時(shí)間：2023-06-29 09:32:36
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我國(guó)研究智慧旅游問題的時(shí)間較短，但我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們生活水平的快速提高，旅游支出在國(guó)民支出中占據(jù)的比例越來越大，學(xué)者們對(duì)智慧旅游的關(guān)注大大提升?？傮w來說，在對(duì)智慧旅游進(jìn)行研究的這幾年時(shí)間里，國(guó)內(nèi)的學(xué)者取得了一定的成果，然而國(guó)內(nèi)的智慧旅游研究仍然處于起步階段，尤其缺乏對(duì)于旅游旺季景區(qū)擁堵現(xiàn)象的研究及解決方案，針對(duì)智慧旅游景區(qū)管理的調(diào)研及研究甚少。
一、國(guó)內(nèi)部分景區(qū)智慧化旅游應(yīng)用
（一）西安
智慧臨潼――二維碼：在旅游高峰期來臨之際，臨潼區(qū)在區(qū)內(nèi)的主要景點(diǎn)、公交車體等位置擺放了旅游吉祥娃娃，游客可以用手機(jī)掃上面的二維碼，進(jìn)入“智慧臨潼”旅游咨詢平臺(tái)，這是臨潼推出的一個(gè)智慧旅游平臺(tái)，其中包括吃、住、行、游等各種旅游信息，信息準(zhǔn)確度高，給游客帶來了很大的方便。
（二）九寨溝
第一，景區(qū)外交通管制。九寨溝景區(qū)由于其地理位置的特殊性，通向景區(qū)的只有一條狹長(zhǎng)的路口。隨著自駕旅游的流行，游客還未到景區(qū)就已經(jīng)開始擁堵。因此，九寨溝景區(qū)方面通過線上在旅游主干線及主要路口增設(shè)路況探頭對(duì)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；線下在旅游高峰時(shí)，由交警在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行車輛分流，包括禁止車輛掉頭、停車載客、單行道前進(jìn)等。
第二，門禁票務(wù)管理。實(shí)行分時(shí)售票、分時(shí)進(jìn)溝的辦法，景區(qū)每日售票共4萬張，也是景區(qū)可承載的最大游客量。其中，線上售票需至少提前一天用身份證號(hào)進(jìn)行購買，每日2萬張；而線下，在到達(dá)景區(qū)門口時(shí)，會(huì)有一面大型LED屏實(shí)時(shí)更新公布已售票數(shù)和剩余票數(shù)，方便游客選擇規(guī)劃旅游安排。游客接待高峰期會(huì)有分時(shí)錯(cuò)峰售票進(jìn)溝，如分為7時(shí)～8時(shí)、8時(shí)～9時(shí)、9時(shí)～10時(shí)、10時(shí)～11時(shí)、11時(shí)以后等時(shí)間段售票。
（三）濟(jì)南
第一，在人流量比較大的路口設(shè)有智慧化信息亭，它設(shè)有“智慧旅游”查詢、免費(fèi)手機(jī)充電、無線WIFI上網(wǎng)、公交換乘信息查詢和ATM銀行服務(wù)功能。
第二，停車公告牌，同步停車場(chǎng)車位信息。在游客爆棚的景點(diǎn)周圍設(shè)掛停車告示牌，一個(gè)牌子上面有附近4～5個(gè)大型停車場(chǎng)的實(shí)時(shí)車位信息，以方便自駕游的游客及旅游巴士不再為停車難而苦惱。
二、關(guān)于智慧旅游在部分地區(qū)應(yīng)用的設(shè)想及建議
（一）景區(qū)智能票務(wù)系統(tǒng)
橫向觀察國(guó)內(nèi)一些大型旅游景點(diǎn)提高游客辦理門票手續(xù)效率的重要有效方法之一就是智能化的T禁系統(tǒng)。通過調(diào)查，總結(jié)其表現(xiàn)有二：
第一，為解決游客單方面信息不通暢而引起的游客景區(qū)排隊(duì)買票滯留問題，可以在售票區(qū)或景區(qū)入口處設(shè)置LED顯示屏實(shí)時(shí)更新當(dāng)日的門票信息。信息透明、同步，解決了游客和景區(qū)溝通不良的問題，有效降低了游客因不滿情緒而與景區(qū)發(fā)生矛盾的情況。
第二，智能化門禁系統(tǒng)。傳統(tǒng)的人工檢票或門票刷碼都會(huì)增加進(jìn)入景點(diǎn)的時(shí)間。電子票刷碼的方法是目前通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)的比較高效率的方式。游客操作簡(jiǎn)單，景區(qū)管理也高效，一舉兩得。同時(shí)，紙質(zhì)門票的數(shù)量減少也起到保護(hù)環(huán)境的作用。
（二）景區(qū)強(qiáng)制分流及無線覆蓋，線上導(dǎo)覽
較大的景區(qū)常常會(huì)出現(xiàn)個(gè)別景點(diǎn)大規(guī)模擁堵的情況，除去對(duì)景區(qū)的游覽路線及景點(diǎn)不熟悉之外，還有對(duì)各個(gè)景點(diǎn)的游覽人數(shù)不清楚的原因。為解決這一問題，有兩種處理方法：
第一，針對(duì)占地面積較大的景區(qū)，可借鑒九寨溝等地的做法。首先對(duì)游客進(jìn)行強(qiáng)制分流，進(jìn)行建議游覽路線的安排說明。游船和游覽電瓶車由調(diào)度中心通過人流監(jiān)控對(duì)入島和游島路線進(jìn)行安排，同時(shí)還可以和第三方平臺(tái)，如百度地圖或高德地圖合作，通過線上景區(qū)內(nèi)部熱力圖顯示各景點(diǎn)的人流情況，以供游客參考。為降低安全隱患，可以采用攝像頭實(shí)時(shí)監(jiān)控和人員巡邏結(jié)合的方式，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控，告知巡邏人員重點(diǎn)檢查的景區(qū)景點(diǎn)。
第二，小景區(qū)可參考烏鎮(zhèn)與高德地圖的合作項(xiàng)目“無紙化導(dǎo)覽”的做法，實(shí)現(xiàn)全景區(qū)無線覆蓋，線上路線說明及語音導(dǎo)覽。景區(qū)還包括語音導(dǎo)覽、掃二維碼獲取景點(diǎn)介紹等，使游客游覽的獨(dú)立性更強(qiáng)，也增加了對(duì)景區(qū)知識(shí)的獲取。這樣也可以明顯提高游客體驗(yàn)的滿意度。
（三）針對(duì)整個(gè)城市的App及微信平臺(tái)的信息整合
做好以云計(jì)算為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端應(yīng)用為核心，以感知互動(dòng)等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式。通常旅游高峰期大量游客的涌入，不僅造成景區(qū)擁堵，甚至引起整個(gè)城市的交通癱瘓，而且市民日常出行的個(gè)別路口及公交站點(diǎn)都會(huì)出現(xiàn)擁堵的問題。為方便游客更快、更直觀地了解城市及城市的旅游景點(diǎn)，可以借鑒西安等地的做法，研制開發(fā)App及開通微信公眾號(hào)，以更新和完善平臺(tái)信息。目前很多景點(diǎn)都有相關(guān)軟件，以此為基礎(chǔ)加大信息的整合力度，與各景區(qū)及交通部門合作，對(duì)城市文化、景區(qū)進(jìn)行介紹，對(duì)方位進(jìn)行標(biāo)注，實(shí)現(xiàn)公交智能化。對(duì)“附近”資源等方面進(jìn)行整合，以實(shí)現(xiàn)信息的同步，做好線上線下一把抓，為人們的出行提供便利，迅速玩兒轉(zhuǎn)景區(qū)，隱形推廣城市旅游，提高旅游景點(diǎn)的聲譽(yù)。
（四）安全問題
可以利用遙感技術(shù)、GIS技術(shù)、MIS技術(shù)等高科技手段，通過針對(duì)大氣、水質(zhì)、地質(zhì)、森林等方面的其他在線監(jiān)控手段，建立完善的資源數(shù)據(jù)庫，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，預(yù)測(cè)可能發(fā)生的災(zāi)害，為風(fēng)景區(qū)的開發(fā)和保護(hù)工作提供決策依據(jù)。
為了防止類似于“上海踩踏事件”的發(fā)生，要加強(qiáng)對(duì)各部門的管理人員及游客自救及急救的知識(shí)培訓(xùn)，必要時(shí)在客流量較大的地方購置AED（自動(dòng)體外除顫器），將事故的發(fā)生率降到最低。
三、結(jié)語
隨著支撐智慧旅游技術(shù)的逐漸成熟和完善，全面建設(shè)和應(yīng)用智慧旅游將是大勢(shì)所趨。傳統(tǒng)旅游模式下的諸多問題和弊病也將迎刃而解，其中就包括黃金周“旅游井噴”問題。智慧旅游是解決假日旅游矛盾問題的可行之道，但智慧旅游的建設(shè)不可能一蹴而就，也不是相關(guān)旅游企業(yè)憑借單方能力在短時(shí)間內(nèi)所能完成的。我們期待著一個(gè)站在建設(shè)智慧城市的高度，以政府為主導(dǎo)統(tǒng)籌各方面資源，以“為游客服務(wù)”為宗旨的完善的智慧旅游應(yīng)用服務(wù)體系的建成。
（作者單位為江蘇大學(xué)）
參考文獻(xiàn)
[1] 黎忠文，唐建兵.“數(shù)據(jù)流動(dòng)”視角下智慧旅游公共服務(wù)基本理論問題探討[J].四川師范大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2015
（01）.
[2] 許金如.論旅游城市轉(zhuǎn)變旅游增長(zhǎng)方式的智慧化路徑[J].開發(fā)研究，2014（06）.
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，部分傳統(tǒng)景區(qū)開始優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，在全國(guó)范圍內(nèi)掀起了發(fā)展智慧景區(qū)的熱潮。在學(xué)術(shù)上，有關(guān)智慧景區(qū)的文獻(xiàn)也明顯增多。國(guó)內(nèi)學(xué)者開始探討有關(guān)智慧景區(qū)的發(fā)展問題并嘗試提出指導(dǎo)性意見。與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)水平的提高使人們更追求個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，這也給國(guó)內(nèi)景區(qū)帶來新的挑戰(zhàn)。在多方作用下，我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展逐步成型。本文在整合相關(guān)文獻(xiàn)后，嘗試提出未來智慧景區(qū)的研究方向，希望對(duì)我國(guó)未來智慧景區(qū)的研究做出一定的貢獻(xiàn)。
一、智慧景區(qū)的起源與概念
（一）智慧景區(qū)的起源
智慧景區(qū)是在“智慧地球”及其在中國(guó)實(shí)踐的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下產(chǎn)生的。[1]在2008年IBM首席執(zhí)行官彭明盛先生在紐約市外交關(guān)系會(huì)上首次提出“智慧地球”概念，并指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方式通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。[2]在2009年11月，國(guó)務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中決定將旅游業(yè)培育成國(guó)際經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這為我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展提供了政策支持。[3]在建設(shè)“智慧城市”、“智慧旅游”的背景下，作為旅游業(yè)核心要素之一的旅游景區(qū)為了順應(yīng)時(shí)展、打破數(shù)字景區(qū)建設(shè)的瓶頸，“智慧景區(qū)”孕育而生。
（二）智慧景區(qū)的概念
智慧景區(qū)可以從廣義與狹義兩方面來看：
廣義的“智慧景區(qū)”是指科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運(yùn)營(yíng)景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。[4]
狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級(jí)，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運(yùn)營(yíng)，能對(duì)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。
廣義的“智慧景區(qū)”強(qiáng)調(diào)管理因素，狹義的“智慧景區(qū)”更強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素。無論是廣義還是狹義的智慧景區(qū)，其最終目的都是讓游客有更好的旅游體驗(yàn)。也就是說，廣義與狹義都只是智慧景區(qū)定義的一種延伸。我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展已經(jīng)有了一段時(shí)間，但是智慧景^真正的準(zhǔn)確概念仍沒有達(dá)到共識(shí)。
近年來，國(guó)內(nèi)學(xué)者不斷對(duì)智慧景區(qū)的概念進(jìn)行完善，嘗試解釋出智慧景區(qū)所蘊(yùn)含的各個(gè)方面。（見表1）。
通過表1可以明顯看出，國(guó)內(nèi)學(xué)者在一些方面是有共識(shí)的。比如，學(xué)者們?cè)诮o智慧景區(qū)下定義時(shí)均提到了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)理念和與時(shí)俱進(jìn)的管理體系等因素。不難看出這些因素對(duì)智慧景區(qū)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。這表明，智慧景區(qū)的學(xué)術(shù)研究已經(jīng)進(jìn)入了萌芽期，但還有待完善。
二、國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀
通過CNKI檢索可知，國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，智慧景區(qū)的相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量正日益攀升，但我國(guó)智慧景區(qū)的建設(shè)仍處于初級(jí)階段，智慧化設(shè)施不完善、信息化管理不先進(jìn)，還沒有真正達(dá)到理想化狀態(tài)。本文從智慧景區(qū)的智慧化設(shè)施、信息化管理以及游客滿意度三個(gè)研究方向出發(fā)，探討我國(guó)智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀。
（一）有關(guān)智慧設(shè)備方面的研究
經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，使景區(qū)的設(shè)施走向智能化。景區(qū)為了順應(yīng)這樣的時(shí)代潮流，開始斥資建設(shè)各類智慧設(shè)施設(shè)備。但由于這屬于景區(qū)自發(fā)性的發(fā)展，故部分智慧景區(qū)在發(fā)展過程中存在著些許問題。在這樣的狀況下，國(guó)內(nèi)學(xué)者開始將研究方向放到智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備上。學(xué)者通過研究發(fā)展態(tài)勢(shì)良好的智慧景區(qū)，改善國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)建設(shè)上的不足，從而提高國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的整體運(yùn)作效率。
通過CNKI的搜索也確實(shí)可以看出有關(guān)智慧設(shè)施設(shè)備的文獻(xiàn)頗多。如，高偉在《九寨溝智慧景區(qū)管理體系建設(shè)》一文中就提出“通過把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設(shè)備植入門票、公路、建筑、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)更透徹的感知?！盵11]又如，柳紅波也指出：“目前我國(guó)智慧景區(qū)大多已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)“一卡通”功能，即游客在對(duì)門票充值后，可以將其用于景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、購物等一切消費(fèi)活動(dòng)?！盵12]方成偉也在《祖園敞園改造及管理問題初探》中提出：“將景點(diǎn)手機(jī)語音講解導(dǎo)游系統(tǒng)、景區(qū)及周邊GPS自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、智慧停車場(chǎng)管理系統(tǒng)等智慧旅游項(xiàng)目投入到智慧景區(qū)的建設(shè)中，力爭(zhēng)讓游客得到出行便捷，玩中盡興，玩后滿意的愜意游玩體驗(yàn)?！盵13]智慧旅游專家李云鵬曾也曾在其著作中舉出南京移動(dòng)公司在玄武湖、紅山兩家4A級(jí)景區(qū)搭建智慧景區(qū)綜合地理信息平臺(tái)的事例，南京移動(dòng)公司將游客導(dǎo)航系統(tǒng)、客源分析系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)等“智慧化功能”融入平臺(tái)，為游客提供了更強(qiáng)的旅游體驗(yàn)感、更便捷的旅游信息化服務(wù)[14]
綜上所述，可見國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備方面的研究十分廣泛。學(xué)者們通過實(shí)地考察、實(shí)地調(diào)研等研究方式，以具有代表性的智慧景區(qū)為研究對(duì)象，從多方面研究智慧設(shè)施設(shè)備，以便為國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)提供意見。隨著國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧設(shè)施設(shè)備的研究深入，智慧景區(qū)在建設(shè)它的問題上，成功達(dá)到了事半功倍，國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備建設(shè)趨于完善。
（二）有關(guān)信息化管理的研究
方德滿在我國(guó)智慧景區(qū)發(fā)展研究中指出，我國(guó)傳統(tǒng)化的景區(qū)管理體制、理念難以適應(yīng)智慧景區(qū)所要求的高效管理目標(biāo)，會(huì)影響智慧景區(qū)的建設(shè)進(jìn)程。[15]智慧景區(qū)是順應(yīng)時(shí)代潮流的產(chǎn)物，各傳統(tǒng)景區(qū)開始逐漸打破傳統(tǒng)體制的僵化局面，畢竟傳統(tǒng)景區(qū)的管理以及信息技術(shù)都已經(jīng)不能滿足游客現(xiàn)在對(duì)于智慧景區(qū)的要求和期望。
宋磊、林洪波和王緒華在《泰山景區(qū)公共信息視覺導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)用研究 》中曾指出泰山自建成應(yīng)用景區(qū)信息集成平臺(tái)后，成功地應(yīng)用于泰山景區(qū)的虛擬旅游服務(wù)、客流監(jiān)控與管理、病蟲害監(jiān)測(cè)等多個(gè)方面，這對(duì)于提高泰山景區(qū)各類信息的利用效率和推動(dòng)泰山景區(qū)管理的信息化水平具有重要意義。[16]在此之后，莫洪源、蔡建民和劉廣在《以共享平臺(tái)為支撐的智慧景區(qū)建設(shè)》中以智慧頤和園一期為例，提出了園林、古建、文物等業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的使用信息共享服務(wù)平臺(tái)。這為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了大量詳實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)，為智慧景區(qū)各部門業(yè)務(wù)管理的精細(xì)化與保護(hù)智能化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。[17]楊俊博在《“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式與河南智慧旅游發(fā)展》一文中曾提到，河南洛陽在龍門石窟進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”的龍門模式。其注重大數(shù)據(jù)、為游客提供了高品質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了與游客的互動(dòng)、與騰訊總部進(jìn)行跨界合作，提升了游客旅游體驗(yàn)的品質(zhì)以及游客滿意度的同時(shí)，促進(jìn)了河南智慧景區(qū)的建設(shè)及智慧旅游的發(fā)展。[18]
許多學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，先進(jìn)的信息技術(shù)和管理理念不僅可以打破傳統(tǒng)的景區(qū)管理機(jī)制，同時(shí)對(duì)于智慧景區(qū)的發(fā)展起到了突破性的作用。沈梅在《智慧景區(qū)發(fā)展存在的問題及對(duì)策研究》中指出，信息技術(shù)一直以來對(duì)旅游行業(yè)的支持力度是有目共睹的，伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的重要性將越來越被業(yè)界的專業(yè)人士所認(rèn)可。[19]信息技術(shù)的不斷更新，學(xué)術(shù)研究的不斷深入，使我國(guó)智慧景區(qū)在信息化管理方面飛速發(fā)展。
（三）基于游客視角的研究
相關(guān)研究表明，“100位滿意的顧客會(huì)帶來25位新顧客，贏取一位新顧客的成本是保持一位老顧客成本的5倍。[20]因此，我國(guó)學(xué)者開始基于游客反饋方面進(jìn)行研究分析。近年來，智慧景區(qū)也越來越重視游客滿意度，許多智慧景區(qū)為調(diào)查自身的游客滿意度投入了大量的人力、財(cái)力和物力。通過選取游客提出的合理建議，對(duì)景區(qū)進(jìn)行完善、優(yōu)化，從而提高智慧景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。
汪俠、甄峰、吳小根認(rèn)為游客是景區(qū)智慧工程最重要的體驗(yàn)者，是智慧景區(qū)服務(wù)的核心對(duì)象。在通過對(duì)基于游客滿意度視角的南京夫子廟秦淮風(fēng)光帶進(jìn)行評(píng)價(jià)體系及實(shí)證分析后，提出了旅游景區(qū)智慧化程度的需求、感知和滿意度，這將為景區(qū)智慧工程建設(shè)提供重要的引導(dǎo)方向。[21]黎宏寶和吳晶祥通過在蘇州樂園進(jìn)行有關(guān)游客滿意度的實(shí)地調(diào)研，得出蘇州樂園需在產(chǎn)品體系創(chuàng)新、盈利模式變革以及提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面進(jìn)行改進(jìn)。[22]張春草和陳楠基于IPA分析法和游客感知視角對(duì)清明上河園智慧景區(qū)進(jìn)行構(gòu)建研究得出，該智慧景區(qū)應(yīng)在基礎(chǔ)信息和智能信息系統(tǒng)建設(shè)、景區(qū)宣傳手段、資源配資的優(yōu)化等方面進(jìn)行進(jìn)一步的建設(shè)和優(yōu)化升級(jí)。[23]
隨著智慧景區(qū)發(fā)展的不斷深入，學(xué)者們逐漸意識(shí)到游客在智慧景區(qū)建設(shè)中的重要性。因此，學(xué)者們開始轉(zhuǎn)換視角，從游客的角度來思考智慧景區(qū)的建設(shè)，通過對(duì)游客的調(diào)查來彌補(bǔ)智慧景區(qū)在快速發(fā)展中出現(xiàn)的不足。
三、國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)未來研究方向
到目前為止，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)的研究熱度不減，相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)成果也越來越豐富。但本文在整合近十年的文獻(xiàn)成果的過程中發(fā)現(xiàn)，部分國(guó)內(nèi)學(xué)者在把控研究方向的問題上具有一定的局限性。所以，本文在總結(jié)理論成果的基礎(chǔ)上，以游客感知作為研究支撐，嘗試?yán)眯碌囊暯?，來提出一些新的研究方向，同時(shí)也探討了智慧景區(qū)未來需要深入研究的內(nèi)容。希望這些能對(duì)我國(guó)智慧景區(qū)的未來研究起到拋磚引玉的作用。
（一）智慧景區(qū)已有方向的研究
1.統(tǒng)一智慧景區(qū)概念。所謂概念，是反映對(duì)象本質(zhì)屬性的一種思維形式。我國(guó)學(xué)者對(duì)于智慧景區(qū)的定義都有著自己的見解，以至于我國(guó)對(duì)于智慧景區(qū)的概念并沒有科學(xué)、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。通過對(duì)我國(guó)學(xué)者的智慧景區(qū)概念的總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)共性問題，各學(xué)者將大量有利于智慧景區(qū)發(fā)展的因素進(jìn)行排列并加入定義中，從而形成自己的概念。也就是說，學(xué)者對(duì)于智慧景區(qū)所下的概念還只是處于淺層次的分析。這會(huì)限制人們對(duì)智慧景區(qū)的認(rèn)識(shí)并限制智慧景區(qū)其它未探究方面的研究，不利于我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展。所以，在未來智慧景區(qū)的研究過程中，學(xué)者們應(yīng)該注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，進(jìn)一步完善智慧景區(qū)的概念。
2.深入研究游客滿意度。通過閱讀大量的文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)對(duì)智慧景區(qū)基于游客視角的研究逐漸增多，但是對(duì)于游客滿意度的研究仍處于淺層次的程度，因此，未來智慧景區(qū)在基于游客滿意度視角所進(jìn)行的研究應(yīng)更深入。本文這里所指的深入并不是從智慧景區(qū)已有的智慧設(shè)施、智慧科學(xué)技術(shù)等這一方面出發(fā)，而更多的是希望學(xué)者們轉(zhuǎn)換角色，真正的從一名游客的視角出發(fā)。智慧景區(qū)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)于游客，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的個(gè)性化需求，從而使游客對(duì)該景區(qū)的滿意度大大提升。所以學(xué)者在智慧景區(qū)游客滿意度的實(shí)證研究中要挖掘游客在智慧景區(qū)游覽體驗(yàn)中的真正需求，從而對(duì)智慧景區(qū)的建設(shè)提出理論性的支持。
3.加強(qiáng)智慧景區(qū)宣傳的相關(guān)研究。目前通過CNKI、百度百科的搜索，可以發(fā)現(xiàn)在智慧景區(qū)建設(shè)的研究中大部分都有提到要加強(qiáng)智慧景區(qū)宣傳。智慧景區(qū)的發(fā)展首先需要提高其知名度，吸引游客前來觀光游覽，宣傳的不到位，游客的知曉度就會(huì)低，不僅會(huì)使智慧景區(qū)經(jīng)濟(jì)受創(chuàng)，還會(huì)影響智慧景區(qū)各方面建設(shè)的進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)。目前我國(guó)智慧景區(qū)宣傳的大方向明確，即通過線上線下兩方面進(jìn)行宣傳，但是宣傳效果卻并不理想。所以智慧景區(qū)對(duì)于公關(guān)宣傳的改革和創(chuàng)新是尤為重要的。因此，我國(guó)學(xué)者應(yīng)在如何加強(qiáng)智慧景區(qū)的宣傳、拓寬智慧景區(qū)宣傳路徑等方面進(jìn)行相關(guān)的研究。
4.注重智慧景區(qū)的人才培養(yǎng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的理念逐步滲透到了旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)越來越多的企業(yè)開始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展線上旅游業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)對(duì)于人才的需求發(fā)生了巨大變化，特別是對(duì)于新媒體營(yíng)銷、個(gè)性化定制、智慧景區(qū)建設(shè)與管理、跨界復(fù)合型等人才的需求日益突出。[24]由于智慧景區(qū)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，χ腔劬扒的信息發(fā)展的推廣具有一定的限制性，因此研究如何培養(yǎng)智慧景區(qū)人才對(duì)于智慧景區(qū)的發(fā)展具有十分重大的意義。
景區(qū)信息化程度越高就意味著對(duì)專業(yè)人才的要求越高。除少數(shù)景區(qū)外，我國(guó)絕大多數(shù)景區(qū)均依靠外援進(jìn)行方案制定、系統(tǒng)實(shí)施和維護(hù)，沒有自己培養(yǎng)的固定專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。[25]我國(guó)大多數(shù)的景區(qū)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，在接受以及掌握新科技的能力方面較弱，在景區(qū)管理方面鉆研學(xué)習(xí)的人才稀少，造成景區(qū)管理方面人員的缺失。
我國(guó)智慧景區(qū)人員素質(zhì)偏低、相關(guān)專業(yè)人才缺失的問題已經(jīng)有部分學(xué)者提出，但是對(duì)此的解決方案卻一直沒有提出。因此，對(duì)于我國(guó)如何提升智慧景區(qū)人員的素質(zhì)、如何培養(yǎng)智慧景區(qū)相關(guān)人才等方面需進(jìn)一步的研究。
5.資金支持方面的研究。景區(qū)項(xiàng)目的投資具有投資周期的長(zhǎng)期性、投資實(shí)施的連續(xù)性和波動(dòng)性以及投資收益的不確定性等特征， 它比一般的工程項(xiàng)目投資復(fù)雜許多，[26]因此智慧景區(qū)在投資招標(biāo)的問題上存在一定的困難。誠如我們所知，我國(guó)旅游業(yè)具有季節(jié)性這一屬性，導(dǎo)致智慧景區(qū)的收入不平均，同時(shí)受經(jīng)濟(jì)、政治、天氣等許多不可抗力因素的影響，智慧景區(qū)的收入也具有不定性和脆弱性；另外景區(qū)對(duì)自身建設(shè)和維護(hù)所需投入的成本較大，各類投資者與智慧景區(qū)都難以長(zhǎng)期承受，導(dǎo)致智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備上的引進(jìn)跟不上其轉(zhuǎn)型的步伐。
因此，我國(guó)學(xué)者應(yīng)在如何彌補(bǔ)智慧景區(qū)資金不足現(xiàn)象這一方面進(jìn)行研究，確保智慧景區(qū)建設(shè)的資金供應(yīng)，從而使智慧景區(qū)的硬件設(shè)施更加完善。
（二）智慧景區(qū)未來研究新方向
1.智慧景區(qū)研究方法不足。通過對(duì)文獻(xiàn)的搜集整理，可以看出各學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)的研究所使用的研究方法具有局限性，基本都是實(shí)證研究法和文獻(xiàn)研究法。由于旅游是一個(gè)跨學(xué)科的科目，所以學(xué)者在對(duì)智慧景區(qū)進(jìn)行研究時(shí)，還可以運(yùn)用跨學(xué)科研究法等其他研究方法。除此之外，學(xué)者們可以運(yùn)用歷史研究法、思辨法、功能分析法、模擬法、探索性研究法等其他研究方法對(duì)智慧景區(qū)的發(fā)展進(jìn)行進(jìn)一步深入研究。以此彌補(bǔ)智慧景區(qū)在研究方法方面的不足。
2.對(duì)各類智慧景區(qū)有針對(duì)性的研究。大多數(shù)智慧景區(qū)的相關(guān)建設(shè)仍然只停留在表面工作，并沒有真正找到自身的發(fā)展方向，存在盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象。目前我國(guó)智慧景區(qū)的科學(xué)技術(shù)水平和管理水平雖有很大的進(jìn)展，但是各類景區(qū)在智慧景區(qū)建設(shè)中所運(yùn)用的信息技術(shù)和管理體制都比較相同。因此，在未來智慧景區(qū)的研究中，應(yīng)根據(jù)自身景區(qū)的特性，從智慧景區(qū)這一大方向中，找準(zhǔn)自身景區(qū)所在的特定領(lǐng)域，并在其中進(jìn)行更深入的探索和延伸，形成自己的智慧景區(qū)建設(shè)體系。
3.拓寬智慧景區(qū)的研究領(lǐng)域。智慧景區(qū)的發(fā)展促進(jìn)著其他領(lǐng)域的發(fā)展，例如智慧景區(qū)對(duì)于我國(guó)就業(yè)趨勢(shì)的影響、智慧景區(qū)與生物學(xué)、智慧景區(qū)相關(guān)法律建設(shè)以及智慧景區(qū)的全球化等方面進(jìn)行研究。我國(guó)智慧景區(qū)雖然迅猛發(fā)展，但是我國(guó)學(xué)者仍聚集在某些特定方面的l展。這十分不利于我國(guó)智慧景區(qū)的均衡發(fā)展。因此本文希望各學(xué)者發(fā)散思維，在智慧景區(qū)現(xiàn)有的領(lǐng)域中另辟蹊徑、開拓創(chuàng)新，為我國(guó)智慧景區(qū)的全面發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
四、總結(jié)
旅游作為我國(guó)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，大力建設(shè)智慧景區(qū)對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用。盡管我國(guó)在智慧景區(qū)的建設(shè)中已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，但不能否認(rèn)的是，我國(guó)對(duì)智慧景區(qū)的認(rèn)識(shí)還不夠深入、不夠系統(tǒng)，其很多方面的研究仍然缺失理論及實(shí)踐雙方面的支撐。我國(guó)對(duì)于智慧景區(qū)的理解仍然具有局限性，沒有把握其真正的精髓和各方向的全面發(fā)展。在智慧景區(qū)的研究中，還是需要學(xué)者們轉(zhuǎn)變思想、發(fā)散思維，從不同的視角出發(fā)，對(duì)智慧景區(qū)進(jìn)行深入研究。
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旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，其發(fā)展得到了信息技術(shù)的大力支持。旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的不斷融合，推動(dòng)了旅游業(yè)向信息化、智能化、科技化發(fā)展，其中最典型的代表是智慧旅游。近年來，我國(guó)政府對(duì)智慧旅游建設(shè)與發(fā)展日漸重視，并不斷進(jìn)行著戰(zhàn)略性的規(guī)劃和思考。2011年1月，時(shí)任國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉在全國(guó)旅游局長(zhǎng)討論會(huì)上正式提出，我國(guó)旅游業(yè)要爭(zhēng)取花費(fèi)10年功夫初步完成“智慧旅游”建設(shè)。2014年，我國(guó)以“美麗中國(guó)之旅――2014智慧旅游年”為旅游宣傳主題。2016年9月，國(guó)家旅游局李金早局長(zhǎng)在《智慧旅游：成為發(fā)展趨勢(shì)》的報(bào)告中指出：隨著旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上營(yíng)銷等手段的迅速使用，“智慧旅游”在未來將成為我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。智慧景區(qū)作為智慧旅游發(fā)展的衍生和載體，其智慧化程度對(duì)于景區(qū)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化、低碳化、對(duì)優(yōu)化景區(qū)業(yè)務(wù)流程以及提高游客滿意度起到很大的促進(jìn)作用。游客是旅游市場(chǎng)的靈魂，游客對(duì)智慧景區(qū)的體驗(yàn)感知與滿意度評(píng)價(jià)是反映景區(qū)管理及運(yùn)營(yíng)狀況的一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。本研究通過構(gòu)建智慧景區(qū)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，實(shí)證調(diào)研游客對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)的感知與滿意度評(píng)價(jià)，以期了解景區(qū)在智慧化建設(shè)中的優(yōu)勢(shì)與存在的不足，并提出優(yōu)化策略，這將對(duì)加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)管理及可持續(xù)發(fā)展具有積極的借鑒意義。
一、國(guó)內(nèi)外智慧景區(qū)建設(shè)相關(guān)研究綜述
通過對(duì)國(guó)外文獻(xiàn)的梳理，發(fā)現(xiàn)國(guó)外大部分文獻(xiàn)對(duì)智慧景區(qū)的研究主要依托于智慧城市和智慧旅游的背景之下，研究?jī)?nèi)容主要集中在以下幾個(gè)方面：智慧景區(qū)系統(tǒng)的構(gòu)架研究，游客與旅游地關(guān)系研究，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用研究，可持續(xù)發(fā)展研究等。Giffinger R （2007）[1]指出智慧城市的完整性應(yīng)圍繞環(huán)境、生活和人等領(lǐng)域來構(gòu)建展開。Andrea Caragliu （2009）[2]提出一個(gè)城市發(fā)展智慧旅游，社會(huì)資本、人力資本以及交通運(yùn)輸業(yè)有必要與現(xiàn)代通信（ICT）間協(xié)調(diào)共同發(fā)展，只有對(duì)資源進(jìn)行智能化管理才能有效的保障城市的可持續(xù)發(fā)展。Jason Chung （2012）[3]以日月潭風(fēng)景區(qū)為例，通過信息技術(shù)整合不同部門的出行數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，可以有效地解決擁堵問題。Kothari（2012）[4]提出智慧系統(tǒng)可以幫助管理者進(jìn)行有效決策，通過對(duì)數(shù)據(jù)的不斷收集和處理，能有效分析市場(chǎng)變化情況。一個(gè)旅游組織對(duì)信息的利用能力往往決定了其在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，Gretzel（2011）[5]和Owaied（2011）[6]研究了智能化在旅游業(yè)中的應(yīng)用。Gianpaolo DAmico（2013）[7]通過對(duì)游客旅游體驗(yàn)的研究分析，提出一個(gè)智慧旅游總體框架：底層互動(dòng)裝置幫助游客創(chuàng)建行程、設(shè)置位置信息以及出行喜好，頂層移動(dòng)應(yīng)用程序收集用戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行處理，為游客提供個(gè)性化的建議。
以“智慧景區(qū)”為主題在中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）搜索201011―2016831期間的文章，共有149篇。其中2010年6篇、2011年12篇、2012年15篇、2013年25篇、2014年32篇、2015年35篇、2016年24篇（截止到2016年8月31日）?？偨Y(jié)發(fā)現(xiàn)大部分的文獻(xiàn)主要是從以下幾個(gè)方面來研究的：①智慧景區(qū)概念的界定。例如李洪鵬等（2011） [8]提出智慧景區(qū)是將無處不在的網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等新興信息技術(shù)進(jìn)行整合，建立情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)人類的感知、控制和管理能力，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的景區(qū)智能化管理，促進(jìn)資源利用和生產(chǎn)效率大大提高，從而更有效的保護(hù)旅游資源，為旅游者提供更好的服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展；②智慧景區(qū)建設(shè)的方法以及措施。例如章小平等（2010）[9] 認(rèn)為智慧景區(qū)是一個(gè)創(chuàng)新的管理系統(tǒng)，景區(qū)可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)更普遍的互操作性和更科學(xué)的可視化管理，可以對(duì)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)三方面進(jìn)行感知。③智慧景區(qū)旅游體系構(gòu)建的整體框架的構(gòu)建研究，比如黨安榮（2011）[10]從平臺(tái)、系統(tǒng)和保障三個(gè)方面構(gòu)建了智慧景區(qū)建設(shè)的總體框架；④智慧景區(qū)在管理以及服務(wù)中對(duì)GPS、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的運(yùn)用研究。例如鄧貴平（2011）[11]結(jié)合地理信息系統(tǒng)（GIS）與消息傳遞機(jī)制等技術(shù)， 設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了視頻巡航功能系統(tǒng)，滿足了智慧景區(qū)建設(shè)和管理對(duì)視頻監(jiān)控的需要，并將此技術(shù)應(yīng)用于九寨溝智慧景區(qū)管理中；⑤智慧景區(qū)安全防范系統(tǒng)的構(gòu)建，左齊等（2011）[12]以都江堰為例研究了智慧景區(qū)的安全防范系統(tǒng)的建設(shè)。從研究?jī)?nèi)容上看，目前的研究主要集中在對(duì)智慧景區(qū)的概念、管理服務(wù)以及景區(qū)建設(shè)框架等方面，對(duì)智慧景區(qū)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行研究的文獻(xiàn)相對(duì)較少；從研究方法上看，定性分析、描述性分析占多數(shù)，在定量分析以及數(shù)理分析上都需要加強(qiáng)；從研究視角來看，大多數(shù)的研究成果主要是從管理者的角度對(duì)景區(qū)的建設(shè)服務(wù)以及管理技術(shù)的應(yīng)用等方面進(jìn)行的研究，很少有學(xué)者系統(tǒng)的從游客體驗(yàn)視角對(duì)景區(qū)智慧化建設(shè)指標(biāo)體系進(jìn)行分析。
二、智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建分析
智慧景區(qū)的評(píng)估指標(biāo)體系主要是在智慧城市發(fā)展的基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)景區(qū)智慧管理、營(yíng)銷以及服務(wù)的目的，對(duì)景區(qū)的資源、服務(wù)等軟硬件因素進(jìn)行綜合考評(píng)后，形成的一個(gè)智能系統(tǒng)，該系統(tǒng)能對(duì)智慧景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和水平進(jìn)行準(zhǔn)確的衡量。本文通過大量的文獻(xiàn)研究，結(jié)合智慧景^建設(shè)的特點(diǎn)，認(rèn)為景區(qū)智慧化的建設(shè)應(yīng)遵循可操作性和科學(xué)性。由于每個(gè)景區(qū)資源環(huán)境以及發(fā)展現(xiàn)狀的特殊性，與其相適應(yīng)的智慧景區(qū)評(píng)價(jià)體系也不盡相同。因此，根據(jù)中山陵智慧景區(qū)發(fā)展的進(jìn)度和水平以及實(shí)地調(diào)查和訪談情況，并結(jié)合《北京智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范（試行）》、《國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化建設(shè)指南》、《旅游景區(qū)容量測(cè)算原則》、《旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》等，將能夠描述智慧景區(qū)功能的各項(xiàng)指標(biāo)列出，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行整理，最終確定了中山陵景區(qū)智慧化建設(shè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
本文從游客體驗(yàn)視角出發(fā)，從運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和游客服務(wù)系統(tǒng)兩個(gè)維度，最終選出7個(gè)二級(jí)指標(biāo)和32個(gè)三級(jí)指標(biāo)，構(gòu)建了中山陵景區(qū)智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（表1所示）。表1中山陵景區(qū)智慧化服務(wù)水平評(píng)估體系
一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)景區(qū)智能管理系統(tǒng)視頻監(jiān)控、游客流量監(jiān)控、景觀資源管理、應(yīng)急廣播、應(yīng)急處理響應(yīng)系統(tǒng)、指揮調(diào)度中心景區(qū)智能交通系統(tǒng)景區(qū)路況播報(bào)、用車安全調(diào)控、車載自動(dòng)風(fēng)景導(dǎo)游系統(tǒng)、GPS導(dǎo)航景區(qū)資源保護(hù)系統(tǒng)旅游資源電子監(jiān)控、生態(tài)環(huán)境電子監(jiān)控游客服務(wù)系統(tǒng)游覽系統(tǒng)游客互動(dòng)及投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、自助導(dǎo)游、旅游資訊、呼叫中心、多媒體展示票務(wù)系統(tǒng)電子門票網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程查詢、自助售票、門票識(shí)別、在線預(yù)訂、在線支付資訊系統(tǒng)門戶網(wǎng)站、虛擬景區(qū)平臺(tái)、虛擬景區(qū)展示、多媒體嵌入、虛擬旅游分享、智能加載圖像通信系統(tǒng)公用電話網(wǎng)、無線通訊網(wǎng)、無線寬帶網(wǎng)三、中山陵智慧景區(qū)建設(shè)調(diào)查與評(píng)價(jià)
（一）研究對(duì)象選取
按照國(guó)家旅游局提出的智慧旅游發(fā)展計(jì)劃，2012年10月南京市被列入第一批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”。近年來南京市在全面推進(jìn)智慧旅游的平臺(tái)建設(shè)上走在了前列，比如門戶網(wǎng)站的建立，將“旅游綜合信息”和“手機(jī)終端”合并在一起的“南京游客助手”等信息化產(chǎn)品的開發(fā)等。景區(qū)在建設(shè)中通過借鑒智慧景區(qū)已有的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，融合了現(xiàn)代技術(shù)，不斷的完善自己的管理和服務(wù)體系，外加免門票政策等，使游客逐年穩(wěn)步上升，其經(jīng)營(yíng)管理和智慧景區(qū)建設(shè)狀況在全國(guó)諸多智慧景區(qū)試點(diǎn)單位中具有一定的代表性和典型性。
（二）問卷設(shè)計(jì)與發(fā)放
問卷調(diào)查通過兩種途徑展開。一方面是實(shí)地調(diào)研，分別于2015年10月及2016年1月兩次赴中山陵景區(qū)開展實(shí)地問卷調(diào)察，發(fā)放問卷120份；另一方面是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，依托攜程網(wǎng)、驢媽媽網(wǎng)平臺(tái)，針對(duì)性的對(duì)網(wǎng)上預(yù)訂中山陵景區(qū)信息的游客進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)放問卷80份。兩種方式共收回有效問卷186份，回收率93%。問卷內(nèi)容包含三個(gè)部分：第一部分確定樣本的人口學(xué)特征；第二部分測(cè)量旅游者對(duì)中山陵景區(qū)智慧景區(qū)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的期望值；第三部分測(cè)量旅游者對(duì)中山陵景區(qū)智慧化建設(shè)的滿意度。問卷設(shè)計(jì)采用李克特5分賦值法，將每一個(gè)指標(biāo)的重要程度劃分為1―5共5個(gè)等級(jí)。對(duì)問卷的滿意度數(shù)值和期望值計(jì)算Cronbach's α系數(shù)，其信度為0853，說明本研究問卷數(shù)據(jù)可靠性較高。
（三） 樣本統(tǒng)計(jì)
四、結(jié)論和討論
本文通過對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)的國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)的梳理，構(gòu)建智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，實(shí)地調(diào)研中山陵智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，并得出了以下研究結(jié)論。
一是國(guó)外智慧景區(qū)的建設(shè)主要集中在智慧景區(qū)系統(tǒng)的構(gòu)架研究，游客與旅游地關(guān)系研究，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用研究，可持續(xù)發(fā)展研究等方面；國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的建設(shè)主要集中在概念、管理服務(wù)以及景區(qū)建設(shè)框架等方面，以游客體驗(yàn)為視角，對(duì)智慧景區(qū)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行研究的文獻(xiàn)相對(duì)較少。
二是本文選取中山陵為例，對(duì)其進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，構(gòu)建其智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，這為智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建提供一定的參考?？傮w而言，中山陵景區(qū)可以從景區(qū)智能管理系統(tǒng)、景區(qū)智能交通系統(tǒng)、景區(qū)資源保護(hù)系統(tǒng)、游覽系統(tǒng)、票務(wù)系統(tǒng)、資訊系統(tǒng)、通信系統(tǒng)7個(gè)方面進(jìn)行景區(qū)智慧化的建設(shè)。按照游客滿意度和期望值的打分情況，景區(qū)資源保護(hù)系統(tǒng)、資訊系統(tǒng)、景區(qū)智能管理系統(tǒng)、景區(qū)智能交通系統(tǒng)的建設(shè)最為重要，其他依次橛衛(wèi)老低場(chǎng)⑼ㄐ畔低澈推蔽襝低場(chǎng)K淙恢猩攪昃扒已經(jīng)成為南京建設(shè)智慧旅游的重點(diǎn)景區(qū)，但是在景區(qū)智慧化方面尚處于一般水平。其中，“視頻監(jiān)控”、“虛擬景區(qū)平臺(tái)”、“門戶網(wǎng)站”、“自助導(dǎo)游”、“旅游資訊分布”、“生態(tài)環(huán)境電子監(jiān)測(cè)”、“景區(qū)用車電子安全調(diào)控”、“游客流量監(jiān)控”、“應(yīng)急處理系統(tǒng)”等方面是景區(qū)打造智慧景區(qū)建設(shè)的優(yōu)勢(shì)所在。景區(qū)應(yīng)該盡力維護(hù)其發(fā)展和現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，以保障景區(qū)資源合理利用以及避免游客隨便破壞等情況。但是可以在保證少資金的情況下進(jìn)行更好地提升開發(fā)，避免資金浪費(fèi)阻礙了其他高期望值的指標(biāo)的發(fā)展。
三是智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)要求景區(qū)各個(gè)部門相互協(xié)調(diào)發(fā)展，參考其他景區(qū)成熟經(jīng)驗(yàn)，而不能閉門造車孤立建設(shè)，防止景區(qū)建設(shè)缺乏人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化。根據(jù)調(diào)查分析，對(duì)中山陵景區(qū)智慧化建設(shè)提出以下優(yōu)化建議。
11月4日 成都市旅游局和中國(guó)移動(dòng)四川成都分公司聯(lián)手推出的“智慧旅游 暢游成都”成都旅游一點(diǎn)通產(chǎn)品正式上線運(yùn)行。
11月6日 工信部公示“2012年物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展資金擬支持項(xiàng)目”名單。
11月6日 以“物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展新機(jī)遇”為主題的2012中國(guó)（成都）國(guó)際物聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)在成都開幕。
11月6日 商務(wù)部《十六大以來商務(wù)成就綜述之九：推動(dòng)肉菜流通追溯體系建設(shè) 提高流通環(huán)節(jié)食品安全保障能力》。
11月7日 銀聯(lián)商務(wù)有限公司與華存數(shù)據(jù)信息技術(shù)有限公司在上海簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方聯(lián)合成立“上海電子支付云計(jì)算工程中心”，打造第三方支付行業(yè)的云計(jì)算示范平臺(tái)。
11月8日 福建小區(qū)智能化管理地方標(biāo)準(zhǔn)《小區(qū)數(shù)字化智能家居管理系統(tǒng)》（DB35/T 1294-2012）和《小區(qū)智能化管理系統(tǒng)》（DB35/T 1295-2012）。
11月13日 西安市政府召開專題會(huì)議，研究《西安市加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)實(shí)施方案（草案）》，將重點(diǎn)培育發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。
11月14日 工業(yè)和信息化部印發(fā)了《電子認(rèn)證服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》。
11月15日 在西班牙巴塞羅那世界智慧城市獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上，廣州獲得了1項(xiàng)城市獎(jiǎng)和1項(xiàng)創(chuàng)新獎(jiǎng)。
11月16日 以“推進(jìn)科技創(chuàng)新，提升發(fā)展質(zhì)量”為主題的第十四屆中國(guó)國(guó)際高新技術(shù)成果交易會(huì)（高交會(huì)）在深圳開幕。
11月18日 哈爾濱市開始設(shè)立云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，連續(xù)3年將總共投入3億元推進(jìn)云計(jì)算應(yīng)用項(xiàng)目建設(shè)。
11月23日 重慶智能電網(wǎng)輸配電工程技術(shù)研究中心通過由重慶市科委組織的專家驗(yàn)收，標(biāo)志著該中心成為智能電網(wǎng)省級(jí)研發(fā)中心。
中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）41-0126-02
我國(guó)正在開展高校向應(yīng)用型技術(shù)大學(xué)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作，欽州學(xué)院作為國(guó)家首批轉(zhuǎn)型試點(diǎn)高校，承擔(dān)著轉(zhuǎn)型示范的重大任務(wù)。旅游管理專業(yè)作為欽州學(xué)院的特色學(xué)科專業(yè)，每年向國(guó)內(nèi)輸送的畢業(yè)生人數(shù)眾多，畢業(yè)生就業(yè)涉及各個(gè)行業(yè)。隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，智慧旅游的不斷成熟，為把欽州學(xué)院的旅游管理專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成為應(yīng)用型技術(shù)人才，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要，就如何培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)人才，成為欽州學(xué)院面臨的重要課題。
在過去的幾年里，智慧旅游的長(zhǎng)足發(fā)展促進(jìn)了整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展，令人矚目。對(duì)于新一代旅游管理專業(yè)學(xué)生，如何更好地認(rèn)識(shí)智慧旅游，將是很有必要的學(xué)習(xí)課程。
一、智慧旅游
智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)（也稱信息通信技術(shù)，ICT），為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。也有專家認(rèn)為，智慧旅游又稱為智能旅游，是智慧城市建設(shè)的重要組成部分，智慧旅游的某些功能可以依靠智慧城市已有的成果來實(shí)現(xiàn)。
智慧旅游中的“智慧”并非對(duì)高科技和數(shù)字化的簡(jiǎn)單堆砌，而是通過信息技術(shù)對(duì)人們價(jià)值觀、世界觀的體現(xiàn)和運(yùn)用到旅游產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的核心理念，為推進(jìn)旅游業(yè)向新高度的發(fā)展提供最佳契機(jī)。
智慧旅游是旅游業(yè)信息化、智能化發(fā)展的產(chǎn)物，其貫穿旅游吃、住、行、游、購、娛六大要素，是對(duì)六大要素網(wǎng)絡(luò)化、智能化、現(xiàn)代化的概括。因此，作為新一代的旅游管理專業(yè)學(xué)生，很有必要認(rèn)識(shí)智慧旅游，在對(duì)智慧旅游的概念把握上，一定要有清晰的認(rèn)識(shí)，從而豐富自身智慧旅游理論知識(shí)和加深對(duì)智慧旅游的理解。
二、欽州學(xué)院旅游管理專業(yè)學(xué)生對(duì)智慧旅游的認(rèn)識(shí)
在項(xiàng)目調(diào)研中，項(xiàng)目組在欽州學(xué)院開展了針對(duì)旅游管理專業(yè)學(xué)生智慧旅游意識(shí)培養(yǎng)的問卷調(diào)查。一共發(fā)放問卷100份，回收問卷99份，回收率達(dá)99%，其中92份為有效問卷，7份無效問卷，回收問卷有效率達(dá)92.9%，團(tuán)隊(duì)以欽州校旅游管理專業(yè)學(xué)生為對(duì)象，采取隨機(jī)發(fā)放問卷的方式進(jìn)行問卷調(diào)查。
在調(diào)查結(jié)果中，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生除了對(duì)智慧旅游概念、特性、基本特點(diǎn)、特征等理論知識(shí)不夠了解之外，對(duì)智慧旅游在實(shí)踐中的應(yīng)用也知之甚少，問題包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容：
1.學(xué)生對(duì)智慧旅游的概念不熟悉，理論素質(zhì)不高。很多同學(xué)把智慧旅游當(dāng)成了簡(jiǎn)單智能旅游，在這樣的情況下，很多同學(xué)普遍以消費(fèi)者的身份分享自己對(duì)智慧旅游的看法，其大多數(shù)認(rèn)為智慧旅游能夠給旅游消費(fèi)者帶來更便捷的信息和服務(wù)，然而針對(duì)這一現(xiàn)象，很多人缺乏深入的認(rèn)識(shí)和了解。作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，更應(yīng)該從自身的專業(yè)角度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)智慧旅游，深入了解智慧旅游。
2.對(duì)智慧旅游要求的專業(yè)技能十分缺乏。作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，智慧旅游也將成為行業(yè)管理的重要手段，然而在這一領(lǐng)域，如何使用智慧旅游去實(shí)現(xiàn)行業(yè)的管理，在被調(diào)查的學(xué)生腦子里還是空白。智慧旅游改變了傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式，通過與互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等融合，在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷等方面帶來深刻變革，對(duì)從業(yè)者的專業(yè)技能有了新的要求，然而當(dāng)代大學(xué)生缺乏這樣的專業(yè)技能，導(dǎo)致了行業(yè)職業(yè)要求與學(xué)生專業(yè)素質(zhì)不對(duì)稱的局面。
3.參與性不強(qiáng)，智慧旅游意識(shí)淡薄。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生，該如何對(duì)待自身的未來發(fā)展，很多同學(xué)表示，智慧旅游時(shí)代的潮流還發(fā)展的不全面，影響不大，隨即產(chǎn)生的忽視心理，導(dǎo)致很多同學(xué)對(duì)待智慧旅游的發(fā)展上，沒有積極融入社會(huì)。在調(diào)查學(xué)生對(duì)智慧旅游了解情況的回答中，絕大部分人認(rèn)為自己只了解一些，有19.2%的人覺得，自己并不了解智慧旅游。因此，學(xué)生針對(duì)智慧旅游的興起還不夠關(guān)注，意識(shí)淡薄。在針對(duì)專業(yè)學(xué)生是否關(guān)注智慧旅游發(fā)展的調(diào)查中，問卷結(jié)果顯示，絕大部分同學(xué)都是偶爾關(guān)注，占到了受調(diào)查人數(shù)的69.7%，然而僅有7.1%的人實(shí)時(shí)關(guān)注智慧旅游的發(fā)展動(dòng)態(tài)，卻有16.2%的人沒有關(guān)注智慧旅游的發(fā)展。從這里可以看出，該校在校旅游管理專業(yè)學(xué)生對(duì)智慧旅游關(guān)注意識(shí)不強(qiáng)，他們的關(guān)注還是偶爾性的。因此，要著重培養(yǎng)學(xué)生的智慧旅游意識(shí)，要努力讓學(xué)生關(guān)注智慧旅游。
4.學(xué)生對(duì)旅游電子商務(wù)等與智慧旅游相關(guān)的領(lǐng)域認(rèn)知不夠。在項(xiàng)目后期，在欽州學(xué)院全校范圍內(nèi)開展關(guān)于大學(xué)生對(duì)旅游電子商務(wù)認(rèn)知情況及消費(fèi)行為調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，很多同學(xué)對(duì)旅游電子商務(wù)并不了解，對(duì)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的專有名詞更是知之甚少。詳見表1。
總之，欽州學(xué)院學(xué)生對(duì)智慧旅游認(rèn)知還不夠，關(guān)注意識(shí)還不足，同時(shí)缺乏相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)，有必要進(jìn)一步提升學(xué)生的智慧旅游意識(shí)。
三、智慧旅游意識(shí)培養(yǎng)對(duì)策
智慧旅游是旅游行業(yè)的新興旅游產(chǎn)業(yè)，智慧旅游、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)新生事物，對(duì)從業(yè)人員有了新的要求。對(duì)于欽州學(xué)院，智慧旅游人才的培養(yǎng)才剛剛起步，甚至有些院校還沒有意識(shí)到智慧旅游將給高校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)帶來的巨大影響。未來智慧旅游將從導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購四個(gè)方面給游客提供更便捷的服務(wù)。智慧旅游像是一個(gè)自助導(dǎo)游員，甚至有比導(dǎo)游員更多的信息來源，如圖片、文字、視頻和3D虛擬現(xiàn)實(shí)，帶上耳機(jī)就能讓手機(jī)、平板電腦替代導(dǎo)游的講解。因此在智慧旅游的背景下，應(yīng)用技術(shù)大學(xué)的旅游管理專業(yè)將迎來巨大的挑戰(zhàn)。
1.轉(zhuǎn)變授課方式。欽州學(xué)院傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)是一種專才式的教育，它注重旅游管理人才技能的專才化培養(yǎng)，注重對(duì)旅游行業(yè)概念、發(fā)展歷程、發(fā)展模式等內(nèi)容的講解，針對(duì)智慧旅游發(fā)展趨勢(shì)的分析還不足。因此，在授課方式上，應(yīng)該有所改變，采用案例教學(xué)、主題授課等方式。把相關(guān)智慧旅游發(fā)展案例帶入課堂，讓學(xué)生在分析案例的同時(shí)，對(duì)智慧旅游有所重視;以智慧旅游為主題展開專題授課，幫助學(xué)生充分認(rèn)識(shí)智慧旅游。
2.開展智慧旅游專題講座。培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學(xué)生智慧旅游意識(shí)，學(xué)?？梢云刚?qǐng)智慧旅游行業(yè)專家，開展全校性的智慧旅游專題講座。幫助學(xué)生樹立新的行業(yè)發(fā)展觀，從而達(dá)到增強(qiáng)對(duì)智慧旅游關(guān)注意識(shí)的作用。
3.轉(zhuǎn)變專業(yè)見習(xí)方向。在旅游管理專業(yè)見習(xí)周活動(dòng)中，應(yīng)該傾向于智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)、國(guó)家智慧旅游中心等地，學(xué)生可以前往國(guó)內(nèi)智慧旅游發(fā)展取得突出成果的區(qū)域去開展見習(xí)活動(dòng)，通過實(shí)地考察、調(diào)研，讓學(xué)生充分了解智慧旅游的運(yùn)營(yíng)模式，從而加深對(duì)智慧旅游的了解。
4.實(shí)習(xí)方向向“智慧型”單位轉(zhuǎn)移。在與學(xué)院合作的企事業(yè)單位中，酒店占據(jù)大多數(shù)。學(xué)校應(yīng)該拓寬實(shí)習(xí)方向的同時(shí)，把實(shí)習(xí)重心轉(zhuǎn)向“智慧型”單位。比如與智慧旅游企業(yè)、智慧景區(qū)、智慧酒店等合作，同企事業(yè)一起，共同培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學(xué)生智慧旅游意識(shí)。
參考文獻(xiàn)：
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[2]王賽蘭.何謂“智慧旅游”[N].中國(guó)旅游報(bào)，2014-03-24006.
Wisdom Tourism Awareness Training of Tourism Management Students in Applied Technology University
―Taking Qinzhou University as an Example
YANG Zong-hang1，2，WANG Dao-bo1*，PAN Liu-rong2，ZHANG Guang-ping1
近年來，隨著小康社會(huì)的深入建設(shè)，人們更加注重精神享受，旅游成為大家的熱門選擇之一，為了讓更好地滿足人們的旅游需要，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的和諧發(fā)展，政府明確提出將加大對(duì)景區(qū)環(huán)境保護(hù)的力度，對(duì)破壞景區(qū)環(huán)境行為“零容忍 ”。國(guó)家權(quán)力最高層對(duì)環(huán)保相關(guān)領(lǐng)域重視程度已經(jīng)由態(tài)度重視逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)重視，在國(guó)家強(qiáng)力推進(jìn)景區(qū)治理的大背景下，如何實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展與景區(qū)環(huán)境保護(hù)的雙贏已成為當(dāng)務(wù)之急。
一、文獻(xiàn)綜述
（一）移動(dòng)旅游服務(wù)
Lee，Mills（2007）以ASCM模型為基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)感知價(jià)值是影響商務(wù)旅行者滿意度的主要因素，而滿意度則會(huì)進(jìn)一步地作用于商務(wù)旅行者使用移動(dòng)旅游服務(wù)的意愿。Dan Wang， Sangwon Park and Daniel R. Fesenmaier（2O11）對(duì)APP應(yīng)用功能進(jìn)行分類，得出七種效果并利用交叉表進(jìn)行檢驗(yàn)。接著，結(jié)合顧客體驗(yàn)后的描述闡明了旅游過程中智能手機(jī)APP會(huì)對(duì)旅游者的思維與行動(dòng)產(chǎn)生一定影響，其與旅游業(yè)的融合具有重大價(jià)值。Dan Wang， Sangwon Park and Daniel R. Fesenmaier（2O11）對(duì)APP應(yīng)用功能進(jìn)行分類，得出七種效果并利用交叉表進(jìn)行檢驗(yàn)。接著，結(jié)合顧客體驗(yàn)后的描述闡明了旅游過程中智能手機(jī)APP會(huì)對(duì)旅游者的思維與行動(dòng)產(chǎn)生一定影響，其與旅游業(yè)的融合具有重大價(jià)值。
武學(xué)斐（2008）基于UTAUT模型，并依據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特征融入消費(fèi)體驗(yàn)、路徑依賴、感知風(fēng)險(xiǎn)等消費(fèi)行為要素，建了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶接受行為研究模型。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，期望水平、消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)用戶接受行為存在顯著的積極影響，而感知成本則對(duì)接受行為有消級(jí)影響。徐弘（2011）基于TAM模型構(gòu)建游客購買意向模型，指出社交網(wǎng)絡(luò)、信任影響游客移動(dòng)旅游服務(wù)購買意愿。高云嬌，王晨（2014）在對(duì)旅游APPM行分類的基礎(chǔ)上，指出APP應(yīng)用會(huì)推進(jìn)旅游智慧化，開發(fā)旅游APP需注重用戶體驗(yàn)和特色信息服務(wù)。
可以看出，國(guó)內(nèi)外學(xué)者都認(rèn)同移動(dòng)APP的使用對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展具有巨大的促進(jìn)作用。
（二）智慧旅游
我國(guó)很早之前有提出過“智慧旅游”，“智慧旅游”是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國(guó)率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)；2011年9月27日，蘇州市旅游局正式面向游客打造以智能導(dǎo)游為核心功能的“智慧旅游”服務(wù)。相較于我國(guó)智慧旅游的發(fā)展，國(guó)外對(duì)智慧旅游的研究開始的比較早，技術(shù)也比較成熟。美國(guó)是最早提出智慧旅游概念的國(guó)家之一，歐盟早在2001年就開始實(shí)施“創(chuàng)建用戶友好的個(gè)性化移動(dòng)旅游服務(wù)”項(xiàng)目。亞太地區(qū)以韓國(guó)、日本、澳大利亞為代表，亞太區(qū)智慧旅游凸顯。
二、智慧旅游APP的現(xiàn)狀研究
（一）智慧旅游APP市場(chǎng)狀況
移動(dòng)APP給旅游者帶來了極大的便利，提高了旅游質(zhì)量，也改變了傳統(tǒng)的旅游方式，受到了不少旅游者的追捧。基于勁旅咨詢的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，截止到2016年10月，安卓系統(tǒng)下載量排在前十位的旅行類移動(dòng)APP依次為：去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、小桔科技有限公司（滴滴出行）、同程旅游、途牛旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、深圳活力天匯科技有限公司（航班管家等）、杭州快智科技有限公司、驢媽媽旅游網(wǎng)以及中鐵程科技有限責(zé)任公司（鐵路12306）。另外，據(jù)勁旅智庫報(bào)道，2016年10月份攜程旅行網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)這兩家旅游公司APP的總下載量更是超過了280，000萬。
（二）智慧旅游APP發(fā)展特點(diǎn)
大多數(shù)旅行類移動(dòng)APP開發(fā)公司都是采取線下宣傳和線上推廣相結(jié)合的營(yíng)銷策略。線下宣傳主要是在海報(bào)、宣傳冊(cè)等物料中印制APP二維碼，讓部分用戶主動(dòng)下載；線上推廣主要是在主流Store、問答網(wǎng)站及搜索引擎進(jìn)行推廣。為了能夠搶奪市場(chǎng)資源，旅游企業(yè)還通過一系列的優(yōu)惠活動(dòng)來吸引用戶，從而增加本公司旅行類移動(dòng)APP的下載量。例如同程2014年暑假期間在無線端推出“一元門票”活動(dòng)，移動(dòng)客戶端用戶只需花1元錢便能獲得景區(qū)門票；“雙11”期間同程又啟動(dòng)了“All in”無線促銷模式，用戶搶購門票、支付款項(xiàng)都是通過移動(dòng)APP在線實(shí)現(xiàn)。另外，攜程旅行網(wǎng)也在無線端針對(duì)景區(qū)門票、酒店、郵輪等推出多方面的促銷活動(dòng)，采取組合策略最大限度地增進(jìn)營(yíng)業(yè)額。
三、環(huán)境友好型旅游APP發(fā)展的必要性
環(huán)境友好型旅游APP通過與第三方支付平臺(tái)合作，實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票的電子化支付，資金先暫時(shí)寄存于第三方中間賬戶，景區(qū)每天停止?fàn)I業(yè)后再運(yùn)用遙感技術(shù)監(jiān)測(cè)計(jì)算景區(qū)內(nèi)垃圾量，若垃圾量小于某個(gè)值則景區(qū)通知第三方支付平臺(tái)返還一定比例的門票錢。通過該功能，可以有效地降低景區(qū)清潔成本，改善景區(qū)環(huán)境，提高游客滿意度，吸引更多游客，增加景區(qū)收益。
（一）協(xié)調(diào)環(huán)境與旅游的發(fā)展步伐
發(fā)展環(huán)境友好型旅游APP有利于解決旅游業(yè)發(fā)展繁榮與景區(qū)環(huán)保滯后的現(xiàn)狀，形成更大的社會(huì)效益。該平臺(tái)將新技術(shù)應(yīng)用于環(huán)境保護(hù)、旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等諸多方面，使游客與自然、社會(huì)環(huán)境相感知，在感知中產(chǎn)生生態(tài)意識(shí)，提升游客在旅游活動(dòng)中的主動(dòng)性、自覺性、互動(dòng)性，為游客帶來超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，對(duì)全國(guó)的旅游業(yè)也具有指導(dǎo)作用，是要以“客戶為中心”，保護(hù)景點(diǎn)生態(tài)，促進(jìn)景點(diǎn)的人與環(huán)境和諧統(tǒng)一。對(duì)于旅游業(yè)的指導(dǎo)意義不僅在于此，還引導(dǎo)了服務(wù)市場(chǎng)的方向，與生態(tài)環(huán)境相適應(yīng)，依托信息化應(yīng)用和數(shù)字化手段，有利于引導(dǎo)消費(fèi)者旅游消費(fèi)行為趨向環(huán)境友好化。
（二）提高旅游者觀景滿意度
環(huán)境友好型APP不僅有利于景區(qū)的協(xié)調(diào)管理，同時(shí)也有利于提高游客滿意度。給游客提供一個(gè)最佳人口環(huán)境容量的優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境，滿足了游客日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，提升游客的滿意度。同時(shí)，游客可以以更優(yōu)惠的價(jià)格體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)的旅游資源，在減少經(jīng)濟(jì)成本和精神成本的前提下，滿足身心愉悅。其次，提高游客生態(tài)保護(hù)和環(huán)境友好的意識(shí)，使其成為素質(zhì)優(yōu)良的現(xiàn)代化游客。
（三）促進(jìn)旅游企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展
通過這樣的APP平臺(tái)，著眼于形成可持續(xù)發(fā)展和更加依賴旅游信息資源發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、內(nèi)生動(dòng)力、和新機(jī)制，給游客營(yíng)造一個(gè)舒適的、人境和諧的景區(qū)環(huán)境，不僅可以充分展示景點(diǎn)形象和提品，為景點(diǎn)創(chuàng)造更大的價(jià)值。并且，當(dāng)退款優(yōu)惠使游客自覺保護(hù)景區(qū)環(huán)境時(shí)，可以節(jié)約大量的景區(qū)清理成本和運(yùn)營(yíng)成本，可以提高該景點(diǎn)的盈利。同時(shí)促進(jìn)了景點(diǎn)的品牌建設(shè)，加強(qiáng)景點(diǎn)品牌效應(yīng)，吸引更多游客入園游玩。
四、環(huán)境友好型旅游APP發(fā)展策略
（一）利用科W技術(shù)，強(qiáng)化使用功能
環(huán)境友好型APP可利用遙感技術(shù)應(yīng)對(duì)景區(qū)垃圾定位，根據(jù)遙感成像上的顏色、大小、紋理，對(duì)垃圾進(jìn)行定位；利用出入系統(tǒng)二維碼識(shí)別監(jiān)測(cè)景區(qū)人流量，景區(qū)出入系統(tǒng)安裝二維碼識(shí)讀設(shè)備，通過掃描門票上的二維碼，翻譯為數(shù)據(jù)信息，從而統(tǒng)計(jì)景區(qū)人流量，將景區(qū)人流量控制在一定范圍內(nèi)；利用天氣預(yù)報(bào)科技，提供接下來的一天的天氣、太陽輻射度、空氣濕度、空氣污染度、霧霾程度等數(shù)據(jù)，以便游客帶好適合工具（如雨傘、陽傘、帽子等）。通過該功能，可以方便游客更好地指定旅游計(jì)劃。
（二）提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)
環(huán)境友好型智慧旅游APP開發(fā)商需加強(qiáng)對(duì)客服的專業(yè)培訓(xùn)。首先客服應(yīng)有良好的工作態(tài)度和較強(qiáng)的溝通能力，其次也應(yīng)熟識(shí)移動(dòng)旅行APP的各個(gè)模塊，如此才能提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。另外，旅行類移動(dòng)APP開發(fā)商需要鼓勵(lì)用戶進(jìn)行投訴，如對(duì)投訴顧客進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)，并盡可能地進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救。同時(shí)要建立安全保障系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)手機(jī)病毒的防護(hù)、監(jiān)測(cè)及查殺，保障用戶個(gè)人隱私安全。
中圖分類號(hào)：TN929.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2015）07-0000-00
1發(fā)展愿景
1.1 無線城市含義
“無線城市”就是在一個(gè)城市范圍內(nèi)，通過合理部署無線網(wǎng)絡(luò)和有線寬帶，使每一個(gè)人隨時(shí)隨地，使用任何能夠接入網(wǎng)絡(luò)的終端，方便快捷的上網(wǎng)，享受豐富的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用?！盁o線城市”繼“水、電、煤、氣”后被稱為“第五類公共設(shè)施”。
1.2 無線城市應(yīng)用
無線應(yīng)用是指市民可以通過手機(jī)和各種終端隨時(shí)、隨地、隨需地獲得與政務(wù)公開、公共事業(yè)服務(wù)、個(gè)人生活等相關(guān)的各種城市服務(wù)信息；同時(shí)，借助智能管道、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電子商務(wù)等技術(shù)，為政府和行業(yè)用戶提供城市信息化應(yīng)用。
從無線應(yīng)用這一層面講，無線城市自身并不是一個(gè)業(yè)務(wù)，它是多項(xiàng)應(yīng)用的集合，通過集成多項(xiàng)應(yīng)用為用戶提供服務(wù)。
2總體框架
圍繞“1張基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、1個(gè)平臺(tái)、4項(xiàng)技術(shù)，多項(xiàng)智慧應(yīng)用”的總體框架，逐步推進(jìn)“無線城市”建設(shè)，如圖1所示。
2.1基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)
（1）GSM/TD-SCDMA/TD-LTE/WLAN/有線寬帶，多種網(wǎng)絡(luò)支撐無線城市接入；
（2）基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)能力：短彩信、飛信、WAP、GPRS、流媒體等；
（3）新業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐能力：位置服務(wù)、支付、二維碼、RFID等。
2.2無線城市平臺(tái)
涉及到無線城市平臺(tái)的所有信源，均需互聯(lián)到無線城市平臺(tái)。同時(shí)，對(duì)于涉及到無線城市平臺(tái)多個(gè)信源的聚合類服務(wù)，通過無線城市平臺(tái)進(jìn)行承載。
2.3“四項(xiàng)技術(shù)”支撐無線城市應(yīng)用
（1）智慧管道實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)的用戶可識(shí)別，業(yè)務(wù)可區(qū)分，流量可調(diào)控，網(wǎng)絡(luò)可管理，區(qū)別服務(wù)，區(qū)別收費(fèi)，并在終端和應(yīng)用之間，可以智能實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與管理；
（2）云計(jì)算為無線城市提供有效的業(yè)務(wù)承載模式和計(jì)算能力，從而達(dá)到資源利用最大化的目標(biāo)；
（3）物聯(lián)網(wǎng)使無線城市延伸到人與人、人與物、物與物的信息交互；而無線城市讓物聯(lián)網(wǎng)的信息獲取隨手可得；
（4）移動(dòng)電子商務(wù)與無線城市相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流的融合。
2.4智慧應(yīng)用，構(gòu)建真正的“智慧城市”
智慧應(yīng)用主要包括智慧政務(wù)、公安、民生、環(huán)保、健康、交通、物流、文化、旅游、城管、電網(wǎng)等行業(yè)應(yīng)用。
3發(fā)展策略
3.1網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)策略――網(wǎng)絡(luò)立體覆蓋
為了能真正實(shí)現(xiàn)“完全自由接入”將通過“2G+3G+4G+WLAN”的立體覆蓋構(gòu)建無線城市。發(fā)揮2G、3G、4G、WLAN網(wǎng)絡(luò)的各自優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，滿足“無線城市”的應(yīng)用需求。2G網(wǎng)絡(luò)主要用于承載語音和低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（小于200kbps），實(shí)現(xiàn)全地區(qū)的廣覆蓋；3G用于承載中低速率數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（200kbps到500kbps），實(shí)現(xiàn)城區(qū)及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的連續(xù)覆蓋；4G主要用于承載中高速率數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（500kbps到1Mbps），實(shí)現(xiàn)密集城區(qū)的連續(xù)覆蓋；WLAN主要用于承載熱點(diǎn)區(qū)域的靜止/游牧型高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（大于1Mbps）。
3.2產(chǎn)品管理策略――做好產(chǎn)品規(guī)劃、強(qiáng)化產(chǎn)品管理的多環(huán)節(jié)交互
構(gòu)建產(chǎn)品規(guī)劃體系，規(guī)避多業(yè)務(wù)間松耦合狀態(tài)所帶來的弊端，推動(dòng)全業(yè)務(wù)的有序發(fā)展。
（1）通過外部環(huán)境（經(jīng)濟(jì)、客戶需求以及競(jìng)爭(zhēng)）分析，確定無線城市發(fā)展的方向；通過內(nèi)部能力評(píng)估尋求發(fā)展的瓶頸以及推動(dòng)力；
（2）通過制定科學(xué)可執(zhí)行的產(chǎn)品規(guī)劃目標(biāo)和路徑，推動(dòng)多業(yè)務(wù)之間的縱深協(xié)調(diào)發(fā)展，同時(shí)做好相匹配的資源優(yōu)化配置；
（3）強(qiáng)化產(chǎn)品管理流程，強(qiáng)化無線城市推進(jìn)部門與其他業(yè)務(wù)部門之間的交互，推動(dòng)無線城市業(yè)務(wù)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.3商務(wù)模式――豐富收入來源，促進(jìn)產(chǎn)品健康發(fā)展，圖2所示
（1）探索多種商業(yè)模式，豐富無線城市的收入來源；
（2）初期以前向收入為主，在平臺(tái)聚集規(guī)模之后，逐步考慮廣告、代辦費(fèi)、酬金、分成等后向收入模式。
3.4推廣模式――政府主導(dǎo)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟推薦，圖3所示
以政府為主導(dǎo)，以客戶為中心，充分整合設(shè)備制造商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)建設(shè)商、內(nèi)容提供商等價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)，共同推進(jìn)無線城市規(guī)模發(fā)展。
（1）成熟行業(yè)。針對(duì)教育、農(nóng)業(yè)、城管、公安、金融等成熟行業(yè)，應(yīng)深化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值提升；
（2）成長(zhǎng)行業(yè)。針對(duì)政府、電力、航空等成長(zhǎng)行業(yè)，應(yīng)通過案例復(fù)制，加強(qiáng)客戶覆蓋促進(jìn)規(guī)模推廣；
（3）孵化行業(yè)。針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生、社保、汽車等孵化行業(yè)，應(yīng)制定方案，實(shí)現(xiàn)行業(yè)應(yīng)用零的突破。
4智慧應(yīng)用
4.1智慧政務(wù)
由政府牽頭，實(shí)現(xiàn)政務(wù)網(wǎng)站“掌上化”，城市應(yīng)急廣播及信息統(tǒng)一?；跓o線城市平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)無線視頻會(huì)議、無線實(shí)景招商及無線視頻回傳。
4.2智慧交通
整合公共停車場(chǎng)資源，建設(shè)智能停車系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)停車場(chǎng)查詢及預(yù)約。提供公交站點(diǎn)、公交車線路、行車路線、地圖及公共自行車租賃點(diǎn)等多種公共交通信息查詢。通過公共車輛GPS定位、電子站臺(tái)、公交出租一卡通等，將乘車方式由“被動(dòng)等待”轉(zhuǎn)化為“主動(dòng)預(yù)約”。市民可以通過手機(jī)查看公交車的實(shí)時(shí)位置并設(shè)置預(yù)約鈴響提醒，定點(diǎn)定時(shí)預(yù)約出租車。公共自行車站點(diǎn)視頻監(jiān)控，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)上報(bào)公共自行車租賃信息，提供租車還車便捷服務(wù)。
4.3智慧健康
建立市民健康系統(tǒng)，通過短信、手機(jī)WAP等方式，實(shí)現(xiàn)專家門診預(yù)約、歷史健康檔案調(diào)閱、共享跨醫(yī)院檢查診療結(jié)果等。同醫(yī)院合作，開展無線視頻監(jiān)控實(shí)時(shí)看護(hù)等，如：新生兒父母及家人可通過手機(jī)視頻觀看嬰兒在育嬰房里的狀況。遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控老年人的健康狀況，并將采集到的數(shù)據(jù)信息通過手機(jī)等通信設(shè)備傳送到附近的監(jiān)控監(jiān)督中心和裝有特定軟件的終端上。
4.4智慧電網(wǎng)
將遠(yuǎn)程的監(jiān)視、遙控、防盜、消防、報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和監(jiān)控?zé)o線化有機(jī)地結(jié)合起來，做到既可以基于無線、有線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程的監(jiān)視、遙控和圖像傳輸，又具備通常聯(lián)網(wǎng)報(bào)警網(wǎng)絡(luò)的功能。
對(duì)用電企業(yè)、單位和個(gè)人用戶，開展手機(jī)短信提醒業(yè)務(wù)，如電費(fèi)催繳、停電提醒、線路搶修提醒以及用電安全小常識(shí)。
4.5智慧民生
（1）公共事業(yè)類。配合城市亮燈工程，實(shí)現(xiàn)對(duì)全市路燈的遠(yuǎn)程管理、控制、排障服務(wù)，達(dá)到保障城市照明安全、節(jié)能減排效果。利用本地移動(dòng)手機(jī)作為傳感終端，對(duì)市民行為進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析。在防空演習(xí)、自然災(zāi)害、緊急事件時(shí)，實(shí)現(xiàn)有組織和自覺主動(dòng)人員撤離。市民通過無線城市隨時(shí)隨地查詢家里的最新水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等賬單詳情，并提供歷史賬單隨時(shí)查詢。市民隨時(shí)隨地查詢每月最新的公積金、社保、醫(yī)保等詳情。
（2）生活服務(wù)類。通過無線城市平臺(tái)為各社區(qū)提供咨詢服務(wù)、家政服務(wù)、生活用品配送、社區(qū)信息、城市預(yù)定服務(wù)等。滿足用戶咨詢、購買和交易多種金融產(chǎn)品的需求，用戶除辦理銀行業(yè)務(wù)外，還可以方便地進(jìn)行網(wǎng)上買賣股票債券等。將用戶的手機(jī)號(hào)碼與銀行卡賬號(hào)進(jìn)行綁定，通過手機(jī)短信息、語音等操作方式，為擁有銀行卡的用戶提供方便的個(gè)性化金融服務(wù)和快捷的支付渠道。
本地電視節(jié)目接入無線城市，市民隨時(shí)隨地通過“掌上移動(dòng)電視”流媒體觀看電視。
4.6智慧文教
一體化智慧校園解決方案，包括基于校園一卡通系統(tǒng)的圖書館系統(tǒng)、食堂消費(fèi)系統(tǒng)、智能水控電控系統(tǒng)、機(jī)房管理、考勤管理、門禁管理；校園弱電解決方案、無線LED系統(tǒng)、校園監(jiān)控系統(tǒng)。以省市現(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)學(xué)校為主陣地，建立完善網(wǎng)絡(luò)視頻教研平臺(tái)，開展網(wǎng)絡(luò)聽課、互動(dòng)評(píng)課、遠(yuǎn)程協(xié)作等教學(xué)活動(dòng)，在信息化環(huán)境下充分發(fā)揮專業(yè)教研活動(dòng)優(yōu)勢(shì)。通過手機(jī)短信，老師將孩子在學(xué)校的健康狀況、學(xué)習(xí)成績(jī)、日常表現(xiàn)、考勤情況、每周和期末評(píng)語、學(xué)校的動(dòng)態(tài)和通知等直接發(fā)送到家長(zhǎng)的手機(jī)上。家長(zhǎng)可以上行短信與學(xué)校老師進(jìn)行互動(dòng)。
4.7智慧公安
為公安民警提供可隨身攜帶的移動(dòng)警務(wù)終端，通過移動(dòng)APN專網(wǎng)可訪問公安內(nèi)網(wǎng)，不僅實(shí)現(xiàn)查詢和錄入人口、車輛及防控?cái)?shù)據(jù)信息的功能，還可結(jié)合警用地理信息系統(tǒng)，成為一個(gè)單兵信息終端，使公安民警按照指揮中心的調(diào)度，完成各種任務(wù)。在發(fā)放的機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)合格標(biāo)志上加入電子標(biāo)簽，然后在各道路的治安監(jiān)控點(diǎn)安裝電子標(biāo)簽讀取器，只要將讀取器讀到的標(biāo)簽信息與攝像機(jī)拍攝的車牌進(jìn)行比對(duì)，即可判斷該機(jī)動(dòng)車是否為套牌車。
4.8智慧環(huán)保
智慧環(huán)保主要是環(huán)境監(jiān)測(cè)。環(huán)境監(jiān)測(cè)包括空氣監(jiān)測(cè)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、噪聲監(jiān)測(cè)等。
4.9智慧物流
全面建設(shè)覆蓋物流園區(qū)、企業(yè)的有線、無線通信網(wǎng)絡(luò)，為各企業(yè)使用物流公共服務(wù)平臺(tái)提供無縫上網(wǎng)通道。以RFID傳感技術(shù)為手段，建設(shè)智能倉儲(chǔ)示范項(xiàng)目。
4.10智慧旅游
通過無線城市平臺(tái)，定時(shí)將各景點(diǎn)、酒店、旅行社等旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上傳至旅游主管部門，進(jìn)行旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析、旅游行為分析、旅游資源動(dòng)態(tài)配置、旅游告警、應(yīng)急疏散及旅游聯(lián)動(dòng)分析。促進(jìn)各旅游景點(diǎn)的信息化發(fā)展，與景點(diǎn)合作推出二維碼電子門票。通過電子門票系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)旅游人員數(shù)量的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。并將各景點(diǎn)游客接待數(shù)量等情況通過監(jiān)控指揮中心LED顯示，讓管理層及時(shí)掌握景區(qū)接待情況，為管理層提供決策數(shù)據(jù)。依靠手機(jī)的便捷性和網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋性，擺脫電腦網(wǎng)絡(luò)的束縛，打破時(shí)空的限制，旅游者隨時(shí)隨地查詢旅游信息。
4.11智慧城管
以城市綜合管理執(zhí)法業(yè)務(wù)系統(tǒng)為核心，實(shí)現(xiàn)綜合執(zhí)法信息平臺(tái)與無線城市平臺(tái)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法辦案、執(zhí)法監(jiān)督和執(zhí)法服務(wù)各環(huán)節(jié)全過程的信息化，便捷執(zhí)法信息及時(shí)通報(bào)。
5 結(jié)語
本文針對(duì)無線城市發(fā)展規(guī)劃，闡述了無線城市發(fā)展愿景、總體框架、發(fā)展策略和智慧應(yīng)用，為無線城市發(fā)展規(guī)劃提供有益的參考。隨著信息和通信技術(shù)手段不斷進(jìn)步，智慧應(yīng)用將進(jìn)一步深化，無線城市將升華為智慧城市，使得城市中各個(gè)功能彼此更加協(xié)調(diào)運(yùn)作，為城市中的企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的發(fā)展空間，為市民提供更高的品質(zhì)生活。
參考文獻(xiàn)
[1]巫細(xì)波，楊再高，智慧城市理念與未來城市發(fā)展.城市發(fā)展研究，2010，11.
[2]張永民，智慧城市總體方案.中國(guó)信息界，2011，03.
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.43.181
目前旅游業(yè)處于大力轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)期：一是隨著游客對(duì)旅游個(gè)性化定制的需求增加，旅游業(yè)服務(wù)水平需要不斷提高。二是科技的進(jìn)步使更多的新技術(shù)運(yùn)用于旅游業(yè)，旅游業(yè)同相關(guān)產(chǎn)業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，不斷促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。2013年，國(guó)家旅游局將“美麗中國(guó)之旅――2014智慧旅游年”定為2014年中國(guó)旅游主題，倡導(dǎo)發(fā)展智慧旅游，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的廣泛普及，人們?cè)絹碓筋l繁地使用移動(dòng)應(yīng)用客戶端（APP），旅游APP應(yīng)運(yùn)而生，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地滿足人們上網(wǎng)需求的特性與旅游的特性相契合使旅游APP能夠滿足用戶隨時(shí)隨地查詢信息、購買旅游產(chǎn)品、分享等需求。旅游APP使旅游信息更對(duì)稱，提高了游客的旅游效率和自主性，增強(qiáng)了旅游深度，具有良好的市場(chǎng)前景，它的運(yùn)營(yíng)效果究竟如何，仍是一個(gè)值得探討的問題。
雅安市是一座歷史文化名城，旅游業(yè)潛力不容小覷。作為一座旅游城市，旅游APP在雅安也得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展，但其中也存在著一些問題。目前針對(duì)手機(jī)旅游類APP的研究主要集中在對(duì)應(yīng)用本身的分析上，而很少有具體到某一個(gè)城市，具體研究其旅游APP的運(yùn)營(yíng)效果。本文選擇旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新模式――旅游APP為研究對(duì)象，對(duì)新的經(jīng)營(yíng)模式的完善成熟，厘清雅安市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，建設(shè)智慧旅游城市有一定的現(xiàn)實(shí)意義。
1 相關(guān)研究綜述
1.1 概念界定
APP是指由于智能手機(jī)的廣泛使用而產(chǎn)生的移動(dòng)智能設(shè)備應(yīng)用程序，也被稱為客戶端。APP讓用戶體會(huì)到更加方便快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；對(duì)電商增加流量，提高用戶的忠誠度、活躍度有極大作用。
1.2 旅游APP的分類
關(guān)于旅游APP的分類，目前并無統(tǒng)一的界定，但大部分研究以旅游APP的功能將其進(jìn)行分類。高云嬌、王晨（2014）將旅游APP分為“預(yù)定型”、“工具型”、“分享型”。李國(guó)征（2013）將旅游APP分為“OTA類”、“記錄經(jīng)歷類”和“攻略類”。本文按照旅游APP的功能，將旅游APP分為：“信息類”、“預(yù)訂類”和“分享類”。
1.3 旅游APP和智慧旅游的實(shí)證研究
莊成（2013）提出，旅游APP能夠節(jié)省營(yíng)銷成本，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，與用戶實(shí)現(xiàn)交互，為旅游企業(yè)帶來低成本的增長(zhǎng)?！?012―2013中國(guó)旅游信息化發(fā)展報(bào)告》指出，移動(dòng)終端的發(fā)展為旅游電子商務(wù)注入了新的動(dòng)力，旅游APP加強(qiáng)了旅游體驗(yàn)深度。殷璇從營(yíng)銷業(yè)績(jī)，營(yíng)銷組織，營(yíng)銷策略，營(yíng)銷宣傳4個(gè)方面構(gòu)建了智慧旅游營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)指標(biāo)。劉倩倩通過廣告?zhèn)鞑バЧu(píng)估、營(yíng)銷內(nèi)容評(píng)估和傳播載體評(píng)估對(duì)旅游景區(qū)新媒體營(yíng)銷價(jià)值進(jìn)行了評(píng)估。
關(guān)于智慧旅游，鮑豫鴻（2011）將其定義為：利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助終端上網(wǎng)設(shè)備，感知旅游信息，使游客達(dá)到對(duì)旅游信息的智能感知方便利用。張凌云等（2012）提出智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游和社會(huì)資源的共享和有效利用的管理變革。李慶雷等（2012）指出智慧旅游不僅滿足了游客對(duì)方便、快捷、安全和體驗(yàn)的需求，還有利于減少對(duì)旅游資源與環(huán)境的負(fù)面影響。
2 雅安市旅游產(chǎn)業(yè)APP運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
2.1 發(fā)展概況
雅安市是四川著名的旅游城市。2011年起，陸續(xù)有旅游APP開始與雅安市旅游景區(qū)、酒店、餐廳等旅游商家合作，開始實(shí)行利用旅游APP通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)旅游產(chǎn)業(yè)。從2012年起，隨著智能手機(jī)用戶的迅速增加和旅游APP自身的不斷優(yōu)化完善，旅游APP市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，在雅安，旅游APP商家迅速增加到1300多家；到雅安旅游的游客越來越傾向選擇使用旅游APP。
2.2 旅游產(chǎn)業(yè)APP運(yùn)作模式
綜合性的旅游APP集旅游信息查詢、旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂與評(píng)價(jià)分享于一體。其運(yùn)作模式可用圖1說明。旅游APP開發(fā)商通過與航空公司、汽運(yùn)公司、飯店、酒店等簽訂協(xié)議，利用自己的交易平臺(tái)，讓旅游產(chǎn)品提供者加盟，提供可交易的產(chǎn)品和服務(wù)，由旅游APP開發(fā)商收取傭金。同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得提供旅游產(chǎn)品的商家在一定條件下給出折扣和優(yōu)惠，優(yōu)惠折扣信息經(jīng)過匯總和分類排序，可供游客在旅游APP的搜索引擎里進(jìn)行高效率檢索。
圖1 運(yùn)作模式
3 雅安市旅游產(chǎn)業(yè)APP運(yùn)營(yíng)效果分析
3.1 游客價(jià)值分析
3.1.1 基于旅游APP功能的用戶體驗(yàn)
本文將旅游APP提供的主要功能分為信息查詢功能，預(yù)訂團(tuán)購功能，分享功能。
基于大數(shù)據(jù)的信息查詢功能具有全面、即時(shí)、信息媒介多樣化的特征。游客在專業(yè)的旅游APP上獲取所需的旅游各個(gè)要素的全面信息，幫助旅游決策；即時(shí)性指游客可以隨時(shí)使用旅游APP獲取旅游信息，調(diào)節(jié)旅行行為；旅游APP提供的信息具有多種形式，不僅有文字、圖片，甚至有音頻、視頻信息，信息媒介多樣化讓游客能夠更直觀深刻地獲取旅游信息。
旅游APP的即時(shí)預(yù)訂團(tuán)購功能讓游客隨時(shí)隨地預(yù)訂購買甚至變更取消交易，這使其具備比其他預(yù)訂功能更多的優(yōu)勢(shì)。旅游APP的預(yù)訂團(tuán)購功能基于豐富的產(chǎn)品（酒店客房、美食等）信息，如文字簡(jiǎn)介、圖片、評(píng)價(jià)等，游客能夠?qū)β糜萎a(chǎn)品有一定的感知再做出預(yù)訂決策。并且，商家云集，產(chǎn)品豐富，選擇眾多。信息對(duì)稱使游客節(jié)省了到旅游目的地再去尋找住宿、購買門票以及飲食的體力成本和時(shí)間成本。
分享功能讓游客能夠隨時(shí)隨地上傳自己的經(jīng)歷，參考他人的經(jīng)歷；分享功能為用戶提供了互動(dòng)討論的機(jī)會(huì)，這是APP普遍的社交化趨勢(shì)。
3.1.2 旅游APP問卷調(diào)查描述性統(tǒng)計(jì)分析
（1）問卷設(shè)計(jì)與發(fā)放。為調(diào)查雅安市旅游APP運(yùn)營(yíng)給游客帶來的價(jià)值，研究設(shè)計(jì)了游客問卷，問卷分為兩大部分。第一部分了解包括性別、年齡、學(xué)歷和旅游習(xí)慣等游客基本信息，第二部分調(diào)查旅游APP的使用情況，是問卷的核心部分。在雅安市區(qū)、碧峰峽風(fēng)景區(qū)、上里古鎮(zhèn)共發(fā)出160份問卷，實(shí)際收回152份，回收率為95%，剔除6份無效問卷，最終得到146份有效問卷。
（2）游客價(jià)值分析。在被調(diào)查的146人中，使用人數(shù)達(dá)91人，占總調(diào)查人數(shù)的62%，其中有8%的使用者認(rèn)為完全達(dá)到甚至超過預(yù)期，70%的人認(rèn)為大部分達(dá)到預(yù)期，剩下的22%認(rèn)為僅少部分達(dá)到預(yù)期或完全沒有達(dá)到預(yù)期。
表1 主要使用的旅游APP功能
功能查詢信息預(yù)訂團(tuán)購分享功能
百分比66%29%5%
據(jù)表1，有接近2/3的用戶主要使用的是旅游APP的信息查詢功能，有29%的用戶主要使用旅游APP的預(yù)訂團(tuán)購功能，僅有5%的用戶使用旅游APP的分享功能。
如圖2所示，旅游APP主要滿足了到雅安的游客對(duì)路線策劃、酒店與票務(wù)預(yù)訂、獲取旅游攻略及交通工具班次查詢的需求。
調(diào)查顯示，旅游APP用戶對(duì)于旅游信息不準(zhǔn)確、更新不及時(shí)最為不滿；廣告植入過多，團(tuán)購的優(yōu)惠力度不大，個(gè)人信息安全存在隱患等也是用戶普遍反映的旅游APP存在的問題（見圖3）。
3.2 營(yíng)銷效果分析
3.2.1 旅游APP正逐步得到認(rèn)同與推廣
在用戶數(shù)量排名前五的5個(gè)APP上，通過輸入關(guān)鍵詞“雅安”，查找門票、酒店、攻略的相應(yīng)數(shù)量，具體數(shù)據(jù)如表2所示。據(jù)調(diào)查，目前雅安市主要旅游景點(diǎn)和大量商家都加入了旅游APP，許多商家甚至不止加入了一個(gè)APP平臺(tái)。游客通過旅游APP平臺(tái)能夠享受到眾多旅游商家的服務(wù)，預(yù)訂各景點(diǎn)的門票，查詢到豐富的雅安旅游信息。訪談得知，通過旅游APP預(yù)訂的游客占到雅安景區(qū)游客的10%左右，這個(gè)比率在不斷上升。旅游APP上各酒店、餐廳的預(yù)訂團(tuán)購交易量也非?？陀^。
3.2.2 通過旅游APP開展新媒體營(yíng)銷帶來的紅利
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和各種移動(dòng)終端的普及凸顯了新媒體營(yíng)銷的重要性，平臺(tái)的多樣化擴(kuò)寬了商家的宣傳渠道。作為潛力巨大的新媒體平臺(tái)，旅游APP上各種專題和促銷活動(dòng)提高了雅安的知名度。同時(shí)，在平臺(tái)上的用戶評(píng)價(jià)，為優(yōu)質(zhì)商家提供了免費(fèi)的宣傳，這就是將口碑宣傳與新媒體營(yíng)銷相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變。
2014年8月，知名旅游電商同程網(wǎng)與雅安碧峰峽景區(qū)合作推出“一元游碧峰峽”活動(dòng)――從27日開始到29日結(jié)束，只要通過下載該電商的手機(jī)APP，在線下訂單就能獲得一元游景區(qū)的權(quán)限。促銷活動(dòng)在微博上、微信等新媒體上廣泛傳播，吸引了大量關(guān)注，擴(kuò)大了景區(qū)的知名度，為碧峰峽贏得了良好的宣傳效果?；顒?dòng)期間，購票人數(shù)激增，為碧峰峽聚集了大量的人氣，大力帶動(dòng)了周邊住宿、餐飲業(yè)的發(fā)展，甚至對(duì)雅安周邊旅游也產(chǎn)生了良好的影響。
3.3 產(chǎn)業(yè)影響
3.3.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下雅安旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)
旅游APP的發(fā)展，為旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來契機(jī)：目前雅安已經(jīng)有超過900家酒店，300家餐廳加入旅游APP，旅游APP的運(yùn)營(yíng)在雅安已形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，利用旅游APP的經(jīng)營(yíng)模式，在雅安市的旅游商家中已被普及、認(rèn)可。這表明，雅安市旅游業(yè)利用新技術(shù)深化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不斷提高著管理服務(wù)水平，正朝著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型。
3.3.2 雅安市“智慧旅游”建設(shè)
雅安市政府順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)APP運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)，積極響應(yīng)國(guó)家旅游局國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的宣傳主題和口號(hào)“美麗中國(guó)之旅――2014智慧旅游”，作出了如下規(guī)劃：
（1）在全市景區(qū)投放50臺(tái)全省聯(lián)網(wǎng)的智能查詢機(jī)（雅安智慧旅游自助服務(wù)系統(tǒng)），能夠?yàn)橛慰吞峁┭虐彩校ㄉ踔了拇ㄊ。┯行У木包c(diǎn)、交通等旅游信息，服務(wù)游客。
（2）建立全市旅游聯(lián)動(dòng)指揮，有效統(tǒng)計(jì)景區(qū)游客數(shù)量，賓館入住人數(shù)，以便統(tǒng)計(jì)景區(qū)承載量和及時(shí)采取應(yīng)急措施。
（3）開發(fā)雅安市的旅游APP，服務(wù)游客與旅游營(yíng)銷并行，以此提升雅安城市形象，發(fā)揮雅安市定制旅游APP對(duì)雅安旅游的宣傳推廣作用；同時(shí)為到雅安旅游的游客提供更準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)更新的旅游信息和交通、景點(diǎn)、住宿、美食的一體化服務(wù)，有效發(fā)展深度旅游。
據(jù)表3，除2013年受雅安地震影響外，雅安市旅游收入從2010年起每年均有較大增幅，這幾年也是雅安市旅游APP運(yùn)營(yíng)模式迅速發(fā)展的時(shí)期，雅安市旅游產(chǎn)業(yè)的大步邁進(jìn)與APP運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展有著密切關(guān)系。旅游APP的發(fā)展促進(jìn)了智慧營(yíng)銷，智慧管理，推動(dòng)了智慧旅游的進(jìn)程。
4 存在的問題
4.1 用戶體驗(yàn)不足
由于旅游APP的主流為OTA（在線旅行社）模式，側(cè)重展示商家信息，游客難以對(duì)旅游各要素進(jìn)行全面的感知；各旅游APP提供的信息片面分散，需進(jìn)行整合；商家信息由商家提供原始素材，旅游APP將其用固定模板，十分被動(dòng)，用戶難以感受到商家特色。
4.2 運(yùn)營(yíng)過程中缺乏自主性和靈活性
旅游APP開發(fā)者與商家的信息交互程度太低，固定死板的交易模式限制了商家的操作權(quán)；APP上所展示的商家信息較為呆板，達(dá)不到商家的期望；在消費(fèi)過程中遇突況商家也無權(quán)自行靈活處理。
4.3 監(jiān)督管理機(jī)制不健全，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃
目前在雅安經(jīng)營(yíng)情況最好的幾家旅游APP有攜程旅行、去哪兒網(wǎng)、同程旅行等，但其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)同質(zhì)化程度高，只能通過壓低價(jià)格和頻繁促銷的方式競(jìng)爭(zhēng)，忽視產(chǎn)品質(zhì)量的提高，甚至出現(xiàn)虛假信息誤導(dǎo)用戶，導(dǎo)致行業(yè)出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)秩序混亂。通過對(duì)雅安市旅游局的訪談，小組發(fā)現(xiàn)雅安市政府將注意力放在智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)建上，而忽略了對(duì)以旅游APP為代表的智慧旅游市場(chǎng)的監(jiān)管和統(tǒng)籌規(guī)劃。
5 對(duì)策建議
（1）加強(qiáng)對(duì)旅游信息資源的整合。旅游APP應(yīng)為游客提供全面豐富的旅游信息，保證信息的質(zhì)量，排除不實(shí)和虛假信息；加強(qiáng)與商家的信息交互，及時(shí)更新商家信息。
（2）增加商家操作自。APP開發(fā)商應(yīng)適度放寬商家在平臺(tái)上操作的權(quán)限，商家信息展示方面，如讓商家自主管理信息通過平臺(tái)審核即可，以便在平臺(tái)上更好地展示自己，讓游客的感知更生動(dòng)立體；交易操作中也需增加商家的操作權(quán)限以便處理意外情況。
（3）APP平臺(tái)經(jīng)營(yíng)由同質(zhì)化向特色化轉(zhuǎn)變。單純的價(jià)格戰(zhàn)并不能保證企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，只有不斷滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求才可以從根本上形成競(jìng)爭(zhēng)力，旅游APP要開發(fā)自己的特色業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取勝。
（4） 政府加強(qiáng)對(duì)旅游APP的市場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)旅游APP的持續(xù)發(fā)展做出長(zhǎng)期規(guī)劃。
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1 引言
隨著城市智慧旅游的建設(shè)，旅游系統(tǒng)的旅游資源庫也逐漸龐大。如何整合這些旅游資源為游客提供一個(gè)智能化、個(gè)性化的服務(wù)，讓游客在短時(shí)間內(nèi)找到自己想要的旅游信息，這就需要利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)開發(fā)一個(gè)數(shù)字旅游服務(wù)智能推薦系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠根據(jù)游客的喜好、歷史訪問記錄或其他相似客戶信息為游客提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。
2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
構(gòu)建一個(gè)能充分利用秦皇島旅游資源，為游客推薦具有秦皇島特色旅游服務(wù)的系統(tǒng)是秦皇島旅游資訊服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性信息化服務(wù)的有效手段。該系統(tǒng)運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)根據(jù)需求信息結(jié)合歷史訪問記錄向游客推薦更符合用戶需求的旅游資源。通過該系統(tǒng)游客可以在世界的任何地方根據(jù)自己的喜好得到實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)和準(zhǔn)確的旅游資源。
2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
該系統(tǒng)是基于java、Servlet、jsp、JDBC、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的以 Web 技術(shù)為核心的瀏覽器/服務(wù)器（B/S）模式的與平臺(tái)無關(guān)的大型旅游推薦系統(tǒng)。系統(tǒng)基于J2EE三層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的，分為邏輯層、表達(dá)層和數(shù)據(jù)層。系統(tǒng)分為GUI（圖形用戶接口）、智能分析、推薦引擎、旅游資源庫、數(shù)據(jù)挖掘處理等幾個(gè)模塊。游客登錄網(wǎng)站后，系統(tǒng)智能分析模塊調(diào)用嵌入的Web挖掘算法根據(jù)游客以往的瀏覽記錄為用戶提供貼合用戶喜好的個(gè)性化頁面。而當(dāng)用戶通過頁面輸入自己要查詢的信息關(guān)鍵詞提交后，智能分析模塊對(duì)用戶輸入的關(guān)鍵字進(jìn)行分析，分析結(jié)果交給推薦引擎，經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘處理模塊對(duì)系統(tǒng)用戶信息庫和旅游資源庫進(jìn)行挖掘，得出推薦頁面集，最后將推薦內(nèi)容返回給用戶。系統(tǒng)各個(gè)模塊之間相互依賴，互相交互得到個(gè)性化的推薦結(jié)果集。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如圖1所示：
圖1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
2.2 系統(tǒng)功能
旅游智能推薦系統(tǒng)是秦皇島旅數(shù)字旅游系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，系統(tǒng)中嵌入了數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了智能推薦功能，使系統(tǒng)可以根據(jù)用戶輸入需要的關(guān)鍵詞及用戶的訪問記錄為用戶感興趣的個(gè)性化推薦頁面集。具有以下方面的功能：
a.旅游詳細(xì)信息瀏覽。b.旅游資源庫更新。c.用戶查詢功能。
此功能包括兩個(gè)子功能：
a.分析輸入的檢索詞及用戶以往瀏覽記錄 b.通過嵌入的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分?jǐn)偡祷亟o用戶端感興趣的個(gè)性化頁面。
2.3 智能分析模塊設(shè)計(jì)
（1）獲取用戶需求，分析用戶訪問記錄；（2）響應(yīng)用戶提交的搜索請(qǐng)求，通過關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘分析將列出對(duì)應(yīng)的搜索結(jié)果以及相關(guān)鏈接返回給用戶。
2.4 推薦引擎設(shè)計(jì)
用戶與數(shù)據(jù)庫之間是通過推薦引擎模塊連接的，推薦引擎作為系統(tǒng)的一部分實(shí)施簡(jiǎn)單運(yùn)行在服務(wù)器端，推薦引擎模塊應(yīng)用系統(tǒng)協(xié)同過濾推薦法來實(shí)現(xiàn)初始推薦功能。推薦引擎通過GUI模塊接受用戶需求，經(jīng)過處理得到的數(shù)據(jù)立方體，在數(shù)據(jù)立方體上進(jìn)行聯(lián)機(jī)分析。
2.5 數(shù)據(jù)挖掘處理模塊設(shè)計(jì)
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能推薦功能的主要模塊為數(shù)據(jù)挖掘處理模塊，此模塊繼承了多種成熟的數(shù)據(jù)挖掘算法。該模塊應(yīng)用合理的數(shù)據(jù)挖掘算法通過對(duì)已有數(shù)據(jù)及資源庫進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)分析給用戶提供個(gè)性化的旅游服務(wù)。
2.5.1 數(shù)據(jù)收集
數(shù)據(jù)預(yù)處理的前提就是做好數(shù)據(jù)收集，收集的數(shù)據(jù)源包括頁面、日志以及用戶的訪問記錄和旅游資源庫的數(shù)據(jù)，分析這些數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)挖掘做好充分準(zhǔn)備。
2.5.2 數(shù)據(jù)預(yù)處理
數(shù)據(jù)分析之前需要對(duì)收集到的數(shù)據(jù)做預(yù)處理，處理成符合算法的數(shù)據(jù)集。數(shù)據(jù)預(yù)處理包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)選擇和數(shù)據(jù)變換四部分。數(shù)據(jù)清洗是對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理、抽取、過濾和組織重構(gòu)等操作，通過數(shù)據(jù)清洗將數(shù)據(jù)整理成具有一定主題的主題數(shù)據(jù)庫，如中原山水、紅色之旅等，為進(jìn)一步數(shù)據(jù)挖掘提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)集成將不同的數(shù)據(jù)源合并成一致的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，對(duì)不同城市的旅游資源包括旅游路線、就去景點(diǎn)、酒店預(yù)訂、車票預(yù)訂等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，按照數(shù)據(jù)的相似性進(jìn)行集成。數(shù)據(jù)選擇通過一定的算法刪除數(shù)據(jù)集中的冗余數(shù)據(jù)，達(dá)到壓縮數(shù)據(jù)的目的。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換將數(shù)據(jù)經(jīng)過合適的規(guī)范化算法整理成適合不同數(shù)據(jù)挖掘算法合適的數(shù)據(jù)形式。通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理可以降低數(shù)據(jù)挖掘處理的時(shí)間，提高數(shù)據(jù)挖掘的質(zhì)量，進(jìn)而提高系統(tǒng)的效率。數(shù)據(jù)預(yù)處理是數(shù)據(jù)挖掘模塊必不可少的階段，預(yù)處理的結(jié)果直接影響著系統(tǒng)推薦的質(zhì)量。
2.5.3 數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析主要由成熟數(shù)據(jù)挖掘算法組成。通過數(shù)據(jù)挖掘算法對(duì)處理好的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，挖掘出符合用戶需求的規(guī)則，并通過推薦引擎將分析的結(jié)果處理成個(gè)性化的推薦頁面返回給瀏覽器端。我們的系統(tǒng)暫時(shí)集成了聚類和關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘算法。
2.6 開放性智能推薦系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)
為了提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，使系統(tǒng)可以不斷的集成先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘算法，我們定義一組標(biāo)準(zhǔn)的接口供各類人員繼承和調(diào)用。接口依據(jù)Java 語言中的 interface 類型來進(jìn)行定義了，所有實(shí)現(xiàn)此接口的算法實(shí)例都必須實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的方法，從而為各種算法的實(shí)現(xiàn)提供了統(tǒng)一的規(guī)范，使得不同數(shù)據(jù)算法可以方便快速的集成。系統(tǒng)中的接口定義如下：
public interface IRSystem {
public String getAlgorithmName（）；// 數(shù)據(jù)挖掘算法名稱
public String getCName（）；//獲取所屬公司名稱
public String getAlgorithmDescription（）；// 獲取算法詳細(xì)描述
public String[] getRecoSets （）；//獲取推薦結(jié)果
public String[] getRecoSets（String[]Keys）； // 根據(jù)輸入的關(guān)鍵詞獲取推薦結(jié)果
public void init（String configFile）； // 根據(jù)配置文件對(duì)當(dāng)前推薦方法進(jìn)行初始化
}
3 結(jié)束語
基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的旅游智能推薦系統(tǒng)，能夠滿足用戶的個(gè)性化需求，可以智能化的向用戶推薦感興趣的旅游服務(wù)，對(duì)建設(shè)智慧旅游有著重要的意義?，F(xiàn)有系統(tǒng)僅僅集成了K-聚類、貝葉斯、關(guān)聯(lián)規(guī)則等幾種成熟的推薦算法，隨著數(shù)據(jù)挖掘算法人員的研究會(huì)有更好更有效率的挖掘算法出現(xiàn)，為了使系統(tǒng)能夠很好的擴(kuò)展這些算法，我們提供了標(biāo)準(zhǔn)的接口來實(shí)現(xiàn)這一功能，提高了系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。
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中圖分類號(hào)：F260 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）04-0031-02
引言
智慧產(chǎn)I是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方向，目前，我國(guó)各地區(qū)都在積極發(fā)展智慧產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)調(diào)以智慧產(chǎn)業(yè)為產(chǎn)業(yè)支撐發(fā)展智慧城市，促進(jìn)城市轉(zhuǎn)型升級(jí)。智慧產(chǎn)業(yè)是以新一代信息技術(shù)為核心的網(wǎng)絡(luò)化、智慧化、智能化產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展依靠多種因素。從已有文獻(xiàn)來看，在智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策研究方面主要有金江軍[1]，張燕[2]，劉遠(yuǎn)彬、丁中海[3]等。張向陽在以廣州為例，研究廣州智慧城市與智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑，認(rèn)為智慧產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要與各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)交叉融合[4]。因此，研究智慧產(chǎn)業(yè)影響因素及發(fā)展對(duì)策，對(duì)我國(guó)發(fā)展智慧產(chǎn)業(yè)有指導(dǎo)意義。
一、影響因素
智慧產(chǎn)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，以新一代信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等為技術(shù)依托，正在全國(guó)各地區(qū)蓬勃發(fā)展，通過文章前面的分析可以看出，影響智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要因素有以下幾方面：
第一，技術(shù)。影響智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素為技術(shù)因素。主要包括互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，這些技術(shù)在產(chǎn)業(yè)中的不斷滲透，促使產(chǎn)業(yè)更加智慧化、智能化。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用，使得人與人之間的溝通延伸到人與物、物與物之間的溝通，這種溝通是不受時(shí)間、地點(diǎn)的約束。目前，在我國(guó)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到產(chǎn)品生產(chǎn)的多個(gè)環(huán)節(jié)與眾多領(lǐng)域，云計(jì)算技術(shù)在中小企業(yè)應(yīng)用得非常廣泛。我國(guó)很多企業(yè)的數(shù)據(jù)管理中心平臺(tái)正逐步向云服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變，云計(jì)算平臺(tái)將在企業(yè)資源管理中占據(jù)重要地位。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，更是帶動(dòng)了中小企業(yè)的迅速發(fā)展。由此可見，技術(shù)因素是影響智慧產(chǎn)業(yè)能否健康持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
第二，創(chuàng)新。從智慧產(chǎn)業(yè)的相關(guān)概念看出，智慧產(chǎn)業(yè)既包括傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中以人的智慧為基礎(chǔ)的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和知識(shí)產(chǎn)業(yè)，也包含新興的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息通訊產(chǎn)業(yè)。其中，策劃、廣告、設(shè)計(jì)、動(dòng)漫、影視、藝術(shù)等創(chuàng)意類產(chǎn)業(yè)需要人的創(chuàng)造思維與創(chuàng)新能力。以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)為依托的產(chǎn)業(yè)，更多的是技術(shù)上的創(chuàng)新，科研人員的技術(shù)創(chuàng)新為這類智慧產(chǎn)業(yè)持續(xù)蓬勃發(fā)展提供技術(shù)支撐。
第三，生產(chǎn)要素。根據(jù)對(duì)智慧產(chǎn)業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的分析可以看出，在智慧產(chǎn)業(yè)剛剛發(fā)展時(shí)，生產(chǎn)要素的投入所占比重較大，尤其是人才要素，強(qiáng)調(diào)知識(shí)生產(chǎn)的投入。上海、廣東、北京智慧產(chǎn)業(yè)一直發(fā)展很好，最主要的因素是因?yàn)檫@些地區(qū)，不僅經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好，資金雄厚，而且高校院所眾多，人才輸出量大，從而帶動(dòng)了智慧產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。
二、智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策
第一，界定產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵，明確發(fā)展方向。根據(jù)整理出智慧的研究綜述可以看出，目前學(xué)者對(duì)智慧產(chǎn)業(yè)的研究只集中在產(chǎn)業(yè)概念、相關(guān)概念、智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑等方面。雖然對(duì)智慧產(chǎn)業(yè)概念的研究較多，但尚未形成統(tǒng)一的概念界定，對(duì)智慧產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵的研究方面也相對(duì)較少。然而，要想發(fā)展智慧產(chǎn)業(yè)，必須先對(duì)智慧產(chǎn)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一界定，劃分出這些行業(yè)中那些屬于影響智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)行業(yè)，并重點(diǎn)發(fā)展。明確智慧產(chǎn)業(yè)中的關(guān)鍵行業(yè)，重點(diǎn)培養(yǎng)，從而帶動(dòng)智慧產(chǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展。
第二，加大要素投入，注重人才培養(yǎng)。任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都有其生命周期（投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期），目前，我國(guó)絕大部分地區(qū)智慧產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍處于投入期到成長(zhǎng)期的過渡階段，生產(chǎn)要素的加大投入就顯得尤為重要。智慧產(chǎn)業(yè)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用人的智慧進(jìn)行研發(fā)，若沒有人才，高技術(shù)核心技術(shù)的研發(fā)將難以實(shí)現(xiàn)，沒有了技術(shù)的支持，智慧產(chǎn)業(yè)恐怕也難以稱為“智慧”；智慧產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，也是向智能化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，需要懂技術(shù)的人才將概念上的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)中的產(chǎn)品。因此，要重點(diǎn)培養(yǎng)大批技術(shù)人才。資本要素也是智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展必不可少的要素之一，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿κ侨瞬排c資本。
第三，提高創(chuàng)新意識(shí)，整合創(chuàng)新資源。產(chǎn)業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在于創(chuàng)新。智慧產(chǎn)業(yè)各行業(yè)技術(shù)人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，開拓思維，提高創(chuàng)新意識(shí)，在智慧產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)方面要繼續(xù)研究。各地政府要注重創(chuàng)造產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的學(xué)術(shù)研究氛圍，依托科研院所、高校進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。以云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)傳感器、物聯(lián)網(wǎng)傳感器為重要突破口，重點(diǎn)研發(fā)云服務(wù)平臺(tái)等高端產(chǎn)品。政府和企業(yè)，要對(duì)當(dāng)?shù)氐娜瞬?、高新技術(shù)、資金等優(yōu)勢(shì)資源做好整合工作。
第四，促進(jìn)兩化融合，培育主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。繼續(xù)推進(jìn)兩化融合，尤其是在技術(shù)方面的融合。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，兩化融合又有了新的內(nèi)涵――“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)”。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，各個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接成為了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新方向，這也是兩化融合的最新體現(xiàn)。在新形勢(shì)下，積極發(fā)展智能裝備、智能制造，建設(shè)先進(jìn)的制造業(yè)基地，打造一批制造行業(yè)的重點(diǎn)產(chǎn)品，積極推廣新產(chǎn)品的應(yīng)用，為智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力支撐。通過產(chǎn)業(yè)基地的建設(shè)，培養(yǎng)一批示范基地，培育主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，從而帶動(dòng)智慧產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
第五，建設(shè)智慧園區(qū)，設(shè)立示范項(xiàng)目。重點(diǎn)培育一批產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)好、經(jīng)濟(jì)效益水平較高、發(fā)展?jié)摿Υ?、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)施齊全的產(chǎn)業(yè)基地，以此為中心建設(shè)智慧產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，逐漸發(fā)展為產(chǎn)業(yè)園區(qū)。這類園區(qū)與以往的產(chǎn)業(yè)園區(qū)不同之處在于，園區(qū)內(nèi)以基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，實(shí)行三網(wǎng)融合，打造網(wǎng)絡(luò)一體化，能夠保證園區(qū)內(nèi)資源共享，提高企業(yè)效率。各地區(qū)應(yīng)積極打造有地方特色的各類智慧園區(qū)，如智慧物流園區(qū)、智慧旅游園區(qū)等。
結(jié)語
智慧產(chǎn)業(yè)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用人的智慧進(jìn)行研發(fā)、生產(chǎn)、管理，因此更加智慧化。智慧產(chǎn)業(yè)是一種知識(shí)密集型、智力密集型、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)。在發(fā)展智慧產(chǎn)業(yè)前，一定要明確智慧產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵，盡快培育主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，才能更快、更好的發(fā)展。它的發(fā)展需要大量的人才即智力因素，也需要新一代的信息技術(shù)為技術(shù)支撐。各地區(qū)在發(fā)展智慧產(chǎn)業(yè)的過程中不能盲目發(fā)展，要根據(jù)本地的資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)展有地方特色的智慧產(chǎn)業(yè)。
參考文獻(xiàn)：
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中圖分類號(hào)：TP391.1
2012年是杭州市貫徹落實(shí)十二五旅游發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵之年，全市旅游工作以全力推動(dòng)“十大旅游休閑業(yè)提升工程”為抓手，其中大力推進(jìn)數(shù)字化智能化景區(qū)的建設(shè)是公共服務(wù)提升工程里的重要一筆。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和智能終端的普及，越來越多的人們喜歡通過智能手機(jī)來獲取相關(guān)的資訊信息，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代已經(jīng)來臨。通過與手機(jī)位置服務(wù)的結(jié)合，本方案提供了更加準(zhǔn)確、更加針對(duì)游客需求、更具有隨時(shí)隨地性的個(gè)性化導(dǎo)游服務(wù)。
1 智能化導(dǎo)游軟件定位
隨著自助游熱潮的興起，傳統(tǒng)的景點(diǎn)宣傳資料和自由度不高的導(dǎo)游服務(wù)，已經(jīng)不太能滿足游客個(gè)性化的需求?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智能化自助導(dǎo)游方案--“移動(dòng)西溪”，具有便攜化、智能化、個(gè)性化等特點(diǎn)，不僅僅在綠色環(huán)保方面，而且在提升旅游城市的公共服務(wù)水平及提高杭州旅游城市的形象上有著重要的意義，為杭州城市旅游服務(wù)邁進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)本軟件希望通過把導(dǎo)游服務(wù)和手機(jī)位置服務(wù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的景點(diǎn)旅游信息推送，提供更加有針對(duì)性的個(gè)性化便攜式導(dǎo)游服務(wù)，滿足游客“即時(shí)即興”的需求。
2 智能化導(dǎo)游軟件研究綜述
為了對(duì)智能化導(dǎo)游軟件進(jìn)行更好的設(shè)計(jì)，筆者對(duì)國(guó)內(nèi)外智能化導(dǎo)游軟件的相關(guān)研究進(jìn)行了文獻(xiàn)綜述。研究發(fā)現(xiàn)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，旅游、展覽業(yè)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，自主游覽、智能游覽、知識(shí)游覽成為發(fā)展方向，基于射頻識(shí)別技術(shù)、情景感知技術(shù)的定位、智能管理、物體跟蹤的智能語音導(dǎo)游系統(tǒng)較為成熟，在博物館、展覽館、科技館等小范圍場(chǎng)館內(nèi)應(yīng)用較多。通過GPS定位導(dǎo)航的手機(jī)語音導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)，能夠?yàn)橛脩籼峁┊?dāng)前位置到達(dá)目的地的實(shí)時(shí)圖像服務(wù)，景點(diǎn)真人聲音導(dǎo)游的特色服務(wù)，需要第三方服務(wù)器以及衛(wèi)星服務(wù)，實(shí)際應(yīng)用誤差較大。作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的旅游業(yè)需要一種便攜性、智能化、自助導(dǎo)游服務(wù)軟件，最終為游客提供便捷的個(gè)性化服務(wù)。
3 智能化導(dǎo)游軟件設(shè)計(jì)
本軟件的核心是提供一個(gè)手機(jī)應(yīng)用程序，以西溪濕地為例，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智能化自助導(dǎo)游軟件--“移動(dòng)西溪”。該程序依托于最新的手機(jī)位置服務(wù)技術(shù)，將游客所在位置相關(guān)的旅游信息，例如景點(diǎn)介紹、地圖、主題活動(dòng)、服務(wù)設(shè)施等，以圖片、語音、視頻、動(dòng)畫等多種方式，選擇性、動(dòng)態(tài)性、自地推送到有需要的游客手機(jī)上，力求將濕地的別樣風(fēng)景和人文景觀“聲色并茂”的展現(xiàn)給游客，并方便游客根據(jù)實(shí)時(shí)的需求，制定相應(yīng)的游玩路線以及選擇需要的服務(wù)設(shè)施。“移動(dòng)西溪”利用手機(jī)的便攜性，實(shí)現(xiàn)智能化自助導(dǎo)游服務(wù)，最終為游客提供便捷的個(gè)性化服務(wù)。
3.1 軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)
軟件的架構(gòu)主要分為移動(dòng)通訊層、情境感知層、軟件應(yīng)用層。移動(dòng)通訊層主要完成客戶智能手機(jī)終端通過無線網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)商對(duì)接，使用其提供的移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)。情境感知層，主要完成智能手機(jī)終端通過二維碼和景點(diǎn)應(yīng)用軟件對(duì)應(yīng)資源的有效匹配，完成景點(diǎn)智能識(shí)別的功能。軟件應(yīng)用層，主要是對(duì)景點(diǎn)相關(guān)信息的管理支持以及多媒體資源的展示。
3.2 軟件功能模塊設(shè)計(jì)
根據(jù)用戶的需求分析以及軟件的功能定位，對(duì)軟件的主要功能模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)。
景點(diǎn)智能識(shí)別模塊：通過二維碼的有效識(shí)別，對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行有效定位，作為信息有效呈現(xiàn)的基礎(chǔ)。
移動(dòng)通訊對(duì)接模塊：實(shí)現(xiàn)智能終端通過移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)對(duì)軟件后臺(tái)資源的訪問。
靜定信息匹配模塊：主要完成二維碼識(shí)別之后，景點(diǎn)和景點(diǎn)相關(guān)信息的有效匹配，以及媒體資源的傳輸調(diào)用。
景點(diǎn)多媒體資源：主要是對(duì)景點(diǎn)信息，通過圖片、視頻進(jìn)行的多媒體展示資源。
景點(diǎn)相關(guān)信息推送：主要完成對(duì)景點(diǎn)周邊的購物點(diǎn)、餐飲店等信息的配套推送。
移動(dòng)終端自適應(yīng)：多媒體資源呈現(xiàn)過程，需要對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和不同類型的終端進(jìn)行自適應(yīng)，便于資源的正常流暢傳輸。
游客互動(dòng)模塊：為游客提供景點(diǎn)點(diǎn)評(píng)、景點(diǎn)服務(wù)建議、景點(diǎn)投訴等交流模塊，次模塊需要根據(jù)景點(diǎn)服務(wù)商進(jìn)行審閱開通。
3.3 景點(diǎn)多媒體資源設(shè)計(jì)
旅游景點(diǎn)信息的多樣性、立體化：以圖片、語音、視頻、動(dòng)畫等多媒體形式為載體，力求提供多樣化、立體化的旅游信息，豐富游客的旅游感受，給游客留下美好的回憶。
3.4 軟件用戶界面設(shè)計(jì)
為了使軟件具備較好的易用性、有效性和友好性，在設(shè)計(jì)用戶界面時(shí)，保持界面簡(jiǎn)潔是首要原則，界面的結(jié)構(gòu)、布局和導(dǎo)航等設(shè)計(jì)必須清晰，而且在不同的功能模塊中必需一致，豐富的集成化的人機(jī)交互方式和自適應(yīng)的界面導(dǎo)航。
3.5 移動(dòng)終端選擇
綜合智能手機(jī)的價(jià)格、覆蓋范圍及操作系統(tǒng)的開放性等各種因素，軟件采用Android開發(fā)環(huán)境。Android是基于Linux內(nèi)核的開源操作系統(tǒng)，它的應(yīng)用程序是基于Java編程語言進(jìn)行開發(fā)的。
4 軟件的關(guān)鍵技術(shù)
4.1 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用使游客可以“隨時(shí)、隨地、隨心”地從手機(jī)等智能終端獲取需要的旅游信息，充分體現(xiàn)了便攜、便捷的旅游服務(wù)理念。本軟件主要支持WAP網(wǎng)絡(luò)訪問模式以及wifi熱點(diǎn)訪問。
4.2 景點(diǎn)位置識(shí)別技術(shù)：手機(jī)位置服務(wù)的應(yīng)用，使游客可以很方便的了解自己在景區(qū)中所處的位置，本軟件通過二維碼情境感知并獲取附近的景點(diǎn)信息或者服務(wù)設(shè)施信息，提高旅游的效率，形成智能化導(dǎo)游。
4.3 智能化的旅游信息推送方式：根據(jù)游客在景區(qū)中的位置，允許游客有選擇的、自的通過手機(jī)獲取附近相關(guān)的旅游信息，例如景點(diǎn)介紹、主題活動(dòng)、游玩路線、服務(wù)設(shè)施等，方便游客根據(jù)實(shí)時(shí)的需求，調(diào)整旅游方案，由此獲得具有一定個(gè)性化、自由度的量身定做型導(dǎo)游服務(wù)。
4.4 景點(diǎn)資源開發(fā)技術(shù)：主要應(yīng)用Adobe Photoshop和Adobe Flash軟件在真實(shí)景點(diǎn)采集的基礎(chǔ)上制作景點(diǎn)多媒體資源。
5 總結(jié)
本軟件可應(yīng)用于杭州西溪濕地國(guó)家公園的景區(qū)，提供便攜式的智能化個(gè)性導(dǎo)游服務(wù)?？稍黾有碌穆糜涡畔ⅲ茝V到杭州市其他景區(qū)進(jìn)行應(yīng)用。本文主要對(duì)
參考文獻(xiàn)：
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