時(shí)間：2023-06-18 09:56:25
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇合同管理流程范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
一、加強(qiáng)合同準(zhǔn)備階段的管理，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
合同準(zhǔn)備階段的管理主要從合同策劃、調(diào)查、談判、合同文本、審核等方面入手。
(一)合同策劃管理：在合同策劃階段存在不能滿足企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。我們要從以下兩個(gè)方面加強(qiáng)管理：一是要審核合同策劃目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性；二是在合同管理制度中明確規(guī)定不得將需要招標(biāo)管理的重大合同拆分為不重大的合同，并建立相應(yīng)的責(zé)任追究制度。
(二)合同調(diào)查管理：在合同調(diào)查過(guò)程中對(duì)被調(diào)查對(duì)象做出不當(dāng)評(píng)價(jià)會(huì)給合同管理工作帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在對(duì)被調(diào)查對(duì)象的履約能力和商業(yè)信譽(yù)給予過(guò)高評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。要控制這類風(fēng)險(xiǎn)，我們要從是提高合同調(diào)查人員的專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心，在充分收集相關(guān)證據(jù)的基礎(chǔ)上做出恰當(dāng)?shù)呐袛嗉敖⒑贤瑢?duì)象的商業(yè)信用檔案等方面加強(qiáng)管理。
(三)合同談判管理：加強(qiáng)合同談判管理的主要方法是組建素質(zhì)結(jié)構(gòu)合理的談判團(tuán)隊(duì)，如要求談判團(tuán)隊(duì)中除了有經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員外，還應(yīng)當(dāng)有談判經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)、財(cái)會(huì)、審計(jì)、法律等方面的人員參與談判，必要時(shí)還應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)外部專家參與合同的相關(guān)工作；在談判過(guò)程中，談判團(tuán)隊(duì)及時(shí)總結(jié)談判過(guò)程中的得失，研究確定下一步談判的策略等，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧；在整個(gè)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)并做好保密工作。
(四)合同文本管理：要嚴(yán)格執(zhí)行合同審核制度，規(guī)避合同文本內(nèi)容和條款不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。合同內(nèi)容和條款存在的不合理、不嚴(yán)密、不完整、不明確或表述不當(dāng)，可能導(dǎo)致重大誤解的現(xiàn)象要杜絕；合同內(nèi)容不違反國(guó)家法律法規(guī)或國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策等。
(五)合同審核管理：要提高合同審核人員的專業(yè)素質(zhì)；劃分合同起草人員和審核人員的責(zé)任；制定合同審核操作指南；建立合同審核工作底稿；實(shí)施合同管理責(zé)任追究制度等。在合同審核過(guò)程中要提高合同審核人員專業(yè)素質(zhì)和端正其工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)合同文本中的內(nèi)容和條款不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)；發(fā)現(xiàn)了的問(wèn)題要提出恰當(dāng)?shù)男抻喴庖?jiàn)；合同起草人員要充分考慮合同審核人員提出的改進(jìn)意見(jiàn)或建議。
二、加強(qiáng)合同簽署階段的管理，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
合同簽署階段的管理主要包括合同正式簽署、合同分送相關(guān)部門等方面的管理。
(一)合同正式簽署管理：我們要嚴(yán)格劃分各類合同的簽署權(quán)限，嚴(yán)禁超越權(quán)限簽署合同；嚴(yán)格合同印章管理，確保只為符合管理程序的合同文本加蓋合同印章；要堅(jiān)持合同必須由雙方當(dāng)事人當(dāng)面簽訂；并采取恰當(dāng)措施，防止已簽署的合同被篡改，如在合同各頁(yè)碼之間加蓋騎縫章、使用防偽印記、使用紙質(zhì)合同書(shū)、使用不可編輯的電子文檔格式等方法對(duì)合同內(nèi)容加以控制，防止對(duì)方單方面改動(dòng)合同文書(shū)等。
(二)合同分送相關(guān)部門管理：要實(shí)施合同簽收制度，并指定專人負(fù)責(zé)合同的日常保管，并為合同保管提供相應(yīng)的條件；建立合同管理的責(zé)任追究制度等。
三、加強(qiáng)合同履行階段的管理，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
合同履行階段的管理主要包括合同履行過(guò)程管理、合同變更或轉(zhuǎn)讓管理、合同糾紛處理管理等。
在企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)以及管理中，企業(yè)的合同管理是一項(xiàng)全過(guò)程的系統(tǒng)性管理行為，在進(jìn)行企業(yè)合同的管理實(shí)施中，每一個(gè)管理環(huán)節(jié)中都存在有一定的管理風(fēng)險(xiǎn)因素，從而造成企業(yè)合同管理風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的存在和發(fā)生，這也是企業(yè)合同管理比較容易出現(xiàn)問(wèn)題的重要原因。而企業(yè)的合同管理作為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理中基礎(chǔ)部分，對(duì)于企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)發(fā)展與管理等都存在著較大的作用和影響，因此，加強(qiáng)企業(yè)合同管理中風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題與因素控制，保證企業(yè)合同管理的質(zhì)量與效果，不僅有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部控制體系的建設(shè)發(fā)展，同時(shí)對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中合法權(quán)益的維護(hù)實(shí)現(xiàn)等，都有積極作用和意義，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部控制體系建設(shè)與企業(yè)合法權(quán)益維護(hù)的重要方法手段。下文將在對(duì)于企業(yè)合同管理流程分析基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)合同管理的不同流程與環(huán)節(jié)，對(duì)于企業(yè)合同管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素與控制方法進(jìn)行分析論述。
一、企業(yè)合同管理及其流程分析
在企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理中，企業(yè)合同管理是一項(xiàng)全過(guò)程的系統(tǒng)性管理工作行為，同時(shí)也是企業(yè)日常生產(chǎn)管理中基礎(chǔ)性管理工作部分，在對(duì)于企業(yè)合同的管理實(shí)施中，由于管理過(guò)程中的每一個(gè)流程以及環(huán)節(jié)中都存在有一定的風(fēng)險(xiǎn)，因此，就導(dǎo)致了企業(yè)合同管理過(guò)程問(wèn)題發(fā)生比較容易的情況，針對(duì)這一問(wèn)題，在進(jìn)行企業(yè)合同管理風(fēng)險(xiǎn)的控制與避免中，可以從企業(yè)合同管理的流程入手，對(duì)于企業(yè)合同管理流程中各環(huán)節(jié)所存在的風(fēng)險(xiǎn)因素及其問(wèn)題進(jìn)行分析，在掌握企業(yè)合同管理流程中各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題發(fā)生原因、條件的情況下，實(shí)現(xiàn)對(duì)于企業(yè)合同管理風(fēng)險(xiǎn)的控制和避免。通常情況下，結(jié)合企業(yè)合同管理的實(shí)際情況，企業(yè)的合同管理可以分為四個(gè)不同的階段，即企業(yè)合同的編制管理階段、企業(yè)合同的審核管理階段、企業(yè)合同的簽署管理階段與企業(yè)合同的履行管理階段等，不同的企業(yè)合同管理階段又存在有不同的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，根據(jù)企業(yè)合同管理的階段劃分情況，又可以將企業(yè)合同管理中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題劃分為企業(yè)合同編制階段的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題以及企業(yè)合同審核階段的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題、企業(yè)簽署階段的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題、企業(yè)合同履行階段的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題等，對(duì)于企業(yè)合同不同管理階段中風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的避免和控制，要以企業(yè)合同的不同管理階段、環(huán)節(jié)為切入點(diǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素與條件的分析研究，以進(jìn)行避免和控制。
二、企業(yè)合同管理中的風(fēng)險(xiǎn)與控制
對(duì)于企業(yè)合同管理中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題與控制方法的分析，主要依據(jù)企業(yè)合同管理的流程劃分情況，對(duì)于不同流程、環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制的目的。
（一）企業(yè)合同編制階段的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題與控制分析
在企業(yè)合同管理中，合同編制階段，屬于企業(yè)合同管理的最初階段，通常情況下，這一階段中存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題主要包括企業(yè)合同編制中的策劃風(fēng)險(xiǎn)以及調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)、談判風(fēng)險(xiǎn)、文本風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。
其中，企業(yè)合同編制階段中的策劃風(fēng)險(xiǎn)，主要是指進(jìn)行企業(yè)合同策劃的目標(biāo)與國(guó)家以及行業(yè)法律法規(guī)中對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)要求不相一致，從而導(dǎo)致企業(yè)合同編制階段策劃風(fēng)險(xiǎn)的存在，影響企業(yè)合同編制的質(zhì)量效果。根據(jù)企業(yè)合同編制階段中策劃風(fēng)險(xiǎn)情況，在進(jìn)行合同編制中策劃風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的避免控制中，可以通過(guò)對(duì)于企業(yè)合同編制中的策劃目標(biāo)進(jìn)行審核，在保證企業(yè)編制中的策劃目標(biāo)在相關(guān)法律以及法規(guī)的要求范圍內(nèi)的情況下，避免策劃風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題的發(fā)生，保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
其次，企業(yè)合同編制階段中的調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)，主要是指在進(jìn)行企業(yè)合同編制調(diào)查中，對(duì)于被調(diào)查對(duì)象的資質(zhì)信用等給予不正當(dāng)、合理的評(píng)價(jià)，所造成的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。針對(duì)企業(yè)合同編制中存在的這一風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題與情況，在進(jìn)行避免和控制中，可以通過(guò)對(duì)于準(zhǔn)合同對(duì)象履約能力的嚴(yán)格審查以及對(duì)于準(zhǔn)合同對(duì)象的商業(yè)信譽(yù)、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力等，進(jìn)行嚴(yán)格審查，以實(shí)現(xiàn)對(duì)于擬簽約對(duì)象的民事主體資格以及注冊(cè)資本、資金運(yùn)營(yíng)、技術(shù)與質(zhì)量保證能力、產(chǎn)品價(jià)格、市場(chǎng)信譽(yù)等的綜合分析論證與評(píng)價(jià)，從而合理的進(jìn)行合同對(duì)方的選擇，實(shí)現(xiàn)對(duì)于合同編制中調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題的避免和控制。
再次，在企業(yè)合同編制階段中所存在的談判風(fēng)險(xiǎn)則是指企業(yè)合同編制過(guò)程中，對(duì)企業(yè)合同標(biāo)的產(chǎn)品以及服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、酬金的確定，和進(jìn)行支付的方式、履行期限與地點(diǎn)、方式、違約責(zé)任、承擔(dān)方式、爭(zhēng)議解決方法等一些核心內(nèi)容與關(guān)鍵細(xì)節(jié)的疏忽，或者是不當(dāng)讓步等，所造成的企業(yè)權(quán)益受損的情況與問(wèn)題。此外，企業(yè)合同編制中的談判風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題還包括對(duì)于企業(yè)合同編制過(guò)程中可能存在的不符合法律、法規(guī)要求的事項(xiàng)的忽略，所造成的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，以及企業(yè)談判策略泄密所造成的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題等，都是企業(yè)合同編制階段中所存在的談判風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題。根據(jù)企業(yè)合同編制中存在的談判風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題的特征，在進(jìn)行這類風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的控制避免中，可以通過(guò)進(jìn)行素質(zhì)結(jié)構(gòu)合理的談判團(tuán)隊(duì)的組建，并由經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)以及技術(shù)、財(cái)會(huì)、審計(jì)、法律等專業(yè)人員組成談判團(tuán)隊(duì)，在必要時(shí)候聘請(qǐng)外部專家參與到談判團(tuán)隊(duì)中，提高談判團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)結(jié)構(gòu)與水平，在談判過(guò)程中，及時(shí)對(duì)談判的具體情況進(jìn)行總結(jié)，以進(jìn)行下一步談判策略的確定，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)人員的智慧，做好談判過(guò)程中的保密工作，以避免企業(yè)合同編制中談判風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題的發(fā)生。
最后，企業(yè)合同編制階段中的文本風(fēng)險(xiǎn)主要是指企業(yè)編制合同內(nèi)容與條款不合理或者嚴(yán)密性缺乏、不完整、不明確等，所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，也或者是編制合同內(nèi)容與條款違反相應(yīng)法律法規(guī)所造成的風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題等，在進(jìn)行這類風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的控制與避免中，應(yīng)注意通過(guò)企業(yè)專業(yè)制定人員進(jìn)行合同問(wèn)題擬定，同時(shí)嚴(yán)格進(jìn)行合同會(huì)審程序的執(zhí)行，來(lái)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題發(fā)生的避免和控制。
（二）企業(yè)合同審核階段的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題與控制分析
通常情況下，在企業(yè)合同的審核管理階段中，存在的主要風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題包括企業(yè)合同審核人員由于未能發(fā)現(xiàn)合同文本中的不當(dāng)內(nèi)容與條款，或者是即使發(fā)現(xiàn)了合同文本中的不當(dāng)內(nèi)容與條款，但是沒(méi)有提出恰當(dāng)?shù)男薷囊庖?jiàn)，以及企業(yè)合同起草人員沒(méi)有對(duì)于合同審核人員的意見(jiàn)與建議進(jìn)行充分考慮，導(dǎo)致企業(yè)合同文本中不當(dāng)內(nèi)容與條款沒(méi)有被糾正等，所造成的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題與情況，都是企業(yè)合同審核階段中所存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。
針對(duì)上述企業(yè)合同審核中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，在進(jìn)行避免與控制中可以通過(guò)提升合同審核人員的專業(yè)素質(zhì)與嚴(yán)格執(zhí)行合同會(huì)審制度等方法，來(lái)進(jìn)行避免和控制，進(jìn)行企業(yè)合同審核過(guò)程中，企業(yè)合同承辦部門應(yīng)注意將起草的合同草案交給合同條款所涉及的其他專業(yè)部門與法律部門等，對(duì)于起草和通過(guò)的合同的經(jīng)濟(jì)性以及可行性、嚴(yán)密性、合法性等進(jìn)行審核，并對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的重大錯(cuò)誤與遺漏、不當(dāng)之處，提出修改意見(jiàn)，進(jìn)行重新修改審核。
（三）企業(yè)合同簽署階段的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題與控制分析
在企業(yè)合同簽署階段所表現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題主要有，超越權(quán)限簽訂合同所造成的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題；對(duì)于合同印章管理不當(dāng)所造成的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，比如，對(duì)于不符合管理程序的合同加蓋合同印章等；簽署后的合同被篡改所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題；對(duì)于合同保管不當(dāng)，泄密所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題等。針對(duì)企業(yè)合同簽署階段的這些風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，需要通過(guò)嚴(yán)格對(duì)于合同簽署各類權(quán)限劃分，禁止超越權(quán)限簽署合同，和建立相關(guān)的合同印章管理制度，嚴(yán)格對(duì)于合同印章的使用進(jìn)行分類與編號(hào)管理等方面，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的避免和控制。對(duì)于簽署合同被篡改以及泄密問(wèn)題，可以通過(guò)當(dāng)面簽署與在合同中加蓋騎縫章、簽訂合同進(jìn)行分類歸檔管理的方式進(jìn)行避免和控制。
最后，在企業(yè)合同履行階段中，還存在有履行風(fēng)險(xiǎn)以及變更轉(zhuǎn)讓風(fēng)險(xiǎn)、終止風(fēng)險(xiǎn)、處理糾紛風(fēng)險(xiǎn)等，各類風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，對(duì)于這些風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的避免，均需要通過(guò)加強(qiáng)制度管理與嚴(yán)格審核、檢查程序等方式，進(jìn)行避免，以維護(hù)企業(yè)的利益。
三、結(jié)束語(yǔ)
總之，企業(yè)合同管理是企業(yè)日常生產(chǎn)管理中基礎(chǔ)工作部分，進(jìn)行企業(yè)合同管理風(fēng)險(xiǎn)與控制的分析，有利于避免企業(yè)合同管理風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題發(fā)生，提高企業(yè)合同管理水平，維護(hù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理權(quán)益，具有積極作用和意義。
參考文獻(xiàn)
[1]張琳.試論如何加強(qiáng)企業(yè)合同的法制管理[J].法制與經(jīng)濟(jì)（中旬刊）.2012（6）
[2]朱祖德.淺談新時(shí)期企業(yè)合同內(nèi)部管控的方法和措施[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù).2013（4）
[3]李雪飛.建立健全企業(yè)合同管理機(jī)制，促進(jìn)現(xiàn)代建筑企業(yè)健康發(fā)展[J].科技與企業(yè).2011（11）
需要注意的是，合同管理是企業(yè)管理階段的主要內(nèi)容之一，合同管理目標(biāo)就是對(duì)合同管理流程進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)潛在合同管理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率予以降低，之后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行合同管理效率穩(wěn)步提升。此時(shí)應(yīng)該對(duì)企業(yè)合同管理流程予以了解，并對(duì)合同管理風(fēng)險(xiǎn)加以研究。合同管理風(fēng)險(xiǎn)分析步驟上，第一點(diǎn)就是合同管理流程解析，也可通過(guò)合同管理風(fēng)險(xiǎn)成因方面進(jìn)行討論。
一、企業(yè)合同管理基本流程
我們通常所說(shuō)的合同管理，主要是指借助合同規(guī)劃方法、調(diào)查方法等對(duì)合同對(duì)象進(jìn)行明確，其他明確內(nèi)容依次涵蓋了擬定合同文本內(nèi)容、審核內(nèi)容、簽署內(nèi)容、分發(fā)內(nèi)容和類型內(nèi)容以及轉(zhuǎn)讓處理內(nèi)容等。對(duì)企業(yè)合同管理進(jìn)行階段分層，即為合同準(zhǔn)備階段、簽署階段、履行階段、管理階段。準(zhǔn)備階段主要分為合同策劃內(nèi)容、調(diào)查內(nèi)容、初步確定內(nèi)容、談判內(nèi)容、文本擬定內(nèi)容；簽署階段分為合同正式簽署內(nèi)容、合同分送內(nèi)容；履行階段分為合同履行內(nèi)容、合同變更內(nèi)容和合同轉(zhuǎn)讓內(nèi)容以及合同終止內(nèi)容等；合同管理階段，分為企業(yè)合同歸檔保管內(nèi)容和執(zhí)行情境評(píng)價(jià)內(nèi)容。
二、風(fēng)險(xiǎn)類別
合同管理風(fēng)險(xiǎn)主要是指集中顯現(xiàn)在履行階段的風(fēng)險(xiǎn)，與此同時(shí)，也滲透在各個(gè)合同管理流程之中，特別是合同準(zhǔn)備階段的風(fēng)險(xiǎn)最為突出，并且是由多項(xiàng)因素綜合一起所導(dǎo)致的，所以合同管理風(fēng)險(xiǎn)分析，首先是要從合同管理流程角度研究，也可從風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致因素方面進(jìn)行分析，企業(yè)合同管理各個(gè)流程均存在風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)合同管理流程進(jìn)行基礎(chǔ)性風(fēng)險(xiǎn)研究，其分為企業(yè)合同準(zhǔn)備階段風(fēng)險(xiǎn)、簽署階段風(fēng)險(xiǎn)、履行階段風(fēng)險(xiǎn)、管理階段風(fēng)險(xiǎn)。若從合同當(dāng)事人可控與否角度進(jìn)行分析，那么產(chǎn)生的合同風(fēng)險(xiǎn)種類分別為外部環(huán)境因素和合同對(duì)方因素以及企業(yè)本身因素。
三、企業(yè)合同風(fēng)險(xiǎn)控制方案分析
較為正確的做法是，企業(yè)需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避要素、風(fēng)險(xiǎn)降低要素、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)要素和風(fēng)險(xiǎn)承受要素等進(jìn)行針對(duì)性解決策略制定，之后在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)合同風(fēng)險(xiǎn)科學(xué)有效控制。
（一）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避操作
廣義之上的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，主要是指企業(yè)對(duì)超出本體風(fēng)險(xiǎn)承受度的合同風(fēng)險(xiǎn)，借助放棄與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)和終止與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)合同，是進(jìn)行損失減少和利益保障的基本方案。按照規(guī)避程度和規(guī)避方式進(jìn)行分析，合同風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略劃分勢(shì)在必行，可以分為完全拒絕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)策略和依次試探承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)策略以及中途放棄承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)策略。完全拒絕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，主要是指對(duì)企業(yè)合同風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行相應(yīng)評(píng)估之后，企業(yè)拒絕承擔(dān)合同風(fēng)險(xiǎn)，假設(shè)對(duì)企業(yè)進(jìn)行其內(nèi)部合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與調(diào)查，并審核后確定其經(jīng)營(yíng)混亂現(xiàn)狀和財(cái)務(wù)不佳現(xiàn)狀以及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量低下現(xiàn)狀，那么也就證實(shí)了合同風(fēng)險(xiǎn)巨大，不能進(jìn)行合同簽署。
依次試探承擔(dān)合同風(fēng)險(xiǎn)策略，主要是指借助企業(yè)合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估操作，在其完成后盡管認(rèn)為合同風(fēng)險(xiǎn)很大，但又不能直接定性為徹底拒絕，那么就是要分步驟風(fēng)險(xiǎn)把控，規(guī)避各環(huán)節(jié)內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)。假設(shè)合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估操作完成后，對(duì)方企業(yè)在本企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)中滋生諸多風(fēng)險(xiǎn)，但是產(chǎn)品供應(yīng)正是我方所需，那么便可以運(yùn)用上面這種合同風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案，首先是與之簽訂資金額度較小的雙方合同，以逐步接觸模式為主，循序漸進(jìn)的開(kāi)展合作，再者便是增大金額投入量。
中途放棄承擔(dān)企業(yè)合同風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程中，對(duì)環(huán)部環(huán)境發(fā)生消極變化和違約情境出現(xiàn)的狀況等，企業(yè)可以中途終止履行合同，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大和蔓延。假設(shè)在合同履行階段由于環(huán)境變化多樣以及違約行為存在，那么便要當(dāng)斷則斷，終止合同，保障企業(yè)自身利益，將風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低。
（二）風(fēng)險(xiǎn)降低操作
風(fēng)險(xiǎn)降低主要是指企業(yè)在權(quán)衡成本效益要素之后進(jìn)行的合同風(fēng)險(xiǎn)控制有效手段，通過(guò)合理控制辦法進(jìn)行合同損失減少和合同風(fēng)險(xiǎn)降低，將合同風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受范疇之內(nèi)，建立和實(shí)施企業(yè)和合同內(nèi)控制度及體系，這也是進(jìn)行企業(yè)合同風(fēng)險(xiǎn)降低的有效手段之一。
（三）風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)操作
風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)主要是由企業(yè)借助其他力量來(lái)完成的，主要應(yīng)用手段為合同業(yè)務(wù)分包內(nèi)容、擔(dān)保公司擔(dān)保內(nèi)容，之后在此基礎(chǔ)上將合同風(fēng)險(xiǎn)控制在合理范圍內(nèi)。按照合同風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)角度進(jìn)行分組，合同風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)可概括為合同風(fēng)險(xiǎn)分散手段和擔(dān)保公司擔(dān)保手段。企業(yè)合同風(fēng)險(xiǎn)分散過(guò)程中，將金額大合同進(jìn)行金額小合同若干拆分，與不同單位進(jìn)行合同簽署，擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)，減少最終給企業(yè)造成的合同損失，同類產(chǎn)品與不同類型供貨商進(jìn)行銷售合同簽訂，風(fēng)險(xiǎn)最小，采購(gòu)合同也被涵蓋其中。
（四）風(fēng)險(xiǎn)承受操作
風(fēng)險(xiǎn)承受操作是企業(yè)合同風(fēng)險(xiǎn)控制中的核心手段，首要一點(diǎn)就是要進(jìn)行成本效益權(quán)衡，M行企業(yè)合同風(fēng)險(xiǎn)降低，對(duì)于金額小以及款項(xiàng)結(jié)清合同，此時(shí)便可進(jìn)行企業(yè)合同風(fēng)險(xiǎn)承受計(jì)劃安排，更好更優(yōu)的保障企業(yè)本體利益，將企業(yè)合同風(fēng)險(xiǎn)降到最低，達(dá)到合理把控目的。
四、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，企業(yè)合同管理流程分為合同準(zhǔn)備階段、簽署階段、履行階段、管理階段，每個(gè)階段都有合同風(fēng)險(xiǎn)存在，所以企業(yè)應(yīng)該遵循可持續(xù)發(fā)展原則，從實(shí)際角度出發(fā)，重視合同風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，隨之予以合理把控，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、降低、分擔(dān)、承受等全方位、多角度的保障企業(yè)利益，將合同風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
參考文獻(xiàn)：
[1]張?jiān)伱?談建筑工程合同管理的重要性[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2015（01）.
中圖分類號(hào)：F284 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1008－0422(2007)09－0073－06
1 引言
大型項(xiàng)目的合同種類繁多，傳統(tǒng)的手工管理方法耗時(shí)費(fèi)力，很難實(shí)現(xiàn)合同信息的快速提取，對(duì)合同執(zhí)行狀況難以進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，對(duì)合同索賠缺乏信息支持?；诠芾砹鞒痰暮贤芾硇畔⒒哪繕?biāo)是對(duì)大型施工企業(yè)的所簽訂的各類合同的基本信息進(jìn)行管理；對(duì)合同狀態(tài)進(jìn)行跟蹤；通過(guò)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)合同評(píng)審的網(wǎng)絡(luò)化；根據(jù)合同確定項(xiàng)目的預(yù)算成本，作為成本控制依據(jù)，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行對(duì)比跟蹤；依據(jù)歷史工程索賠事件建立索賠事件庫(kù)為項(xiàng)目獲取索賠機(jī)會(huì)提供信息支持。
近年來(lái)，信息技術(shù)的高速發(fā)展為管理流程的改進(jìn)提供了很大的空間，全面推動(dòng)了流程管理的實(shí)現(xiàn)與組織的變革，對(duì)工程項(xiàng)目合同管理的實(shí)施進(jìn)行流程分析，將相互關(guān)聯(lián)的管理過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、分析和理解，確定項(xiàng)目管理流程、操作程序、工作邏輯關(guān)系，從而提出并優(yōu)化有關(guān)管理流程，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、工作程序化、規(guī)范化、科學(xué)合理的管理工作流程，將有利于對(duì)整個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)或系統(tǒng)中的某個(gè)過(guò)程及其相互作用進(jìn)行動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的管理，從而保證了各項(xiàng)工程施工活動(dòng)的決策正確性及其實(shí)施結(jié)果的預(yù)期性，最終有效地保證項(xiàng)目合同管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2 大型建設(shè)項(xiàng)目的合同管理流程簡(jiǎn)介
2．1 大型建設(shè)項(xiàng)目合同管理流程的概念
管理流程是指管理活動(dòng)中一系列相互關(guān)聯(lián)行為的序列結(jié)構(gòu)，它反映了在某種活動(dòng)目標(biāo)的導(dǎo)向下，這些活動(dòng)的先后順序、承轉(zhuǎn)關(guān)系，制約、推進(jìn)和輸入輸出的客觀規(guī)律。按其性質(zhì)和作用可以分為總體流程、局部流程和細(xì)部流程，總體流程規(guī)定了管理活動(dòng)的階段劃分以及各階段的相互關(guān)系；局部流程反映各管理階段重要環(huán)節(jié)的相互關(guān)系；細(xì)部流程則反映各管理環(huán)節(jié)中業(yè)務(wù)活動(dòng)的相互關(guān)系和流轉(zhuǎn)過(guò)程。
大型建設(shè)項(xiàng)目合同管理流程是它反映了建設(shè)工程施工生產(chǎn)的客觀規(guī)律和管理活動(dòng)的特點(diǎn)，將施工過(guò)程所需要的信息流和物質(zhì)流進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，并為施工技術(shù)作業(yè)和管理活動(dòng)輸入行為目標(biāo)、物質(zhì)條件、運(yùn)作規(guī)則，促使其產(chǎn)出預(yù)期的結(jié)果。
2．2 大型建設(shè)項(xiàng)目合同管理流程的特點(diǎn)
管理流程具有目的性、必然性、多樣性、系統(tǒng)性和層次性的特點(diǎn)。
2．2．1 目的性是指管理流程表達(dá)了管理業(yè)務(wù)完成的過(guò)程，一定以實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的管理業(yè)務(wù)為目的：
2．2．2 必然性指管理業(yè)務(wù)的完成必然要通過(guò)某種流程；
2．2．3 多樣性指許多管理業(yè)務(wù)完成方式不具有唯一性，指一個(gè)管理系統(tǒng)中總是存在多種管理業(yè)務(wù)，因此存在多種流程，而且這些流程之間是密切相關(guān)的，是嚴(yán)密的組織的。一個(gè)管理系統(tǒng)的流程是由多種不同的流程構(gòu)成的流程體系；
2．2．4 層次性指由于管理系統(tǒng)的功能具有層次性，相應(yīng)的管理業(yè)務(wù)與流程也具有層次性，即一個(gè)綜合性的管理業(yè)務(wù)的流程可以分解為若干較管理業(yè)務(wù)流程組合。
2．3 大型建設(shè)項(xiàng)目合同管理流程的構(gòu)建步驟
為了保證建設(shè)項(xiàng)目合同管理的成功實(shí)施，必須建立一套高效的管理流程體系，而一個(gè)理想的流程體系結(jié)構(gòu)應(yīng)該滿足以下兩個(gè)條件；(1)流程同步，指流程應(yīng)具備在質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間等方面準(zhǔn)確滿足建設(shè)項(xiàng)目合同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力。(2)流程高效，是用總的流程成本來(lái)計(jì)算，理想水平是用盡可能低的成本來(lái)保證項(xiàng)目信息流程、資金流、物資流的運(yùn)轉(zhuǎn)。管理系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容有管理業(yè)務(wù)分解、相關(guān)管理業(yè)務(wù)分析、構(gòu)建管理流程責(zé)任分配矩陣、繪制各級(jí)管理流程圖等。
管理流程設(shè)計(jì)是大型建設(shè)項(xiàng)目造價(jià)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要組成部分，管理流程設(shè)計(jì)通過(guò)將某項(xiàng)管理工作分解為各個(gè)管理活動(dòng)，直到管理工序，并區(qū)分具有不同性質(zhì)或特點(diǎn)的工序，根據(jù)管理科學(xué)原理采用不同的工序完成方式，在此基礎(chǔ)上確定的管理工作完成過(guò)程，為科學(xué)地確定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的管理規(guī)范奠定了基礎(chǔ)。特別是在現(xiàn)有管理系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)中，通過(guò)流程研究，優(yōu)化與再設(shè)計(jì)，使進(jìn)一步通過(guò)結(jié)構(gòu)再設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化有了較好的基礎(chǔ)。項(xiàng)目合同管理工作的分解及相應(yīng)流程的構(gòu)建一般經(jīng)過(guò)如下幾個(gè)步驟：
(1)對(duì)建設(shè)合同管理工作進(jìn)行研究與探索，確定分解的準(zhǔn)則，是按管理職能劃分或是按工程實(shí)施順序劃分等準(zhǔn)則；
(2)確定某項(xiàng)管理工作的管理活動(dòng)組成，并理清管理活動(dòng)中各個(gè)管理工序，初步擬定某項(xiàng)管理工作完成的綜合流程和相應(yīng)的子流程；
(3)去除每項(xiàng)管理職能的流程中的不可行的方案或明顯劣于其他方案的方案，保留較好的方案。
2．4 大型建設(shè)項(xiàng)目合同管理流程的控制
大型建設(shè)項(xiàng)目合同管理流程控制是利用現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理相關(guān)學(xué)科知識(shí)和技術(shù)方法，通過(guò)對(duì)影響建設(shè)項(xiàng)目合同管理的目標(biāo)的因素進(jìn)行識(shí)別、建設(shè)環(huán)境進(jìn)行分析，對(duì)工程項(xiàng)目建設(shè)合同管理的目標(biāo)控制的原則、原理、方法及措施做出全面的系統(tǒng)規(guī)劃，進(jìn)而對(duì)建設(shè)行為狀態(tài)實(shí)行跟蹤控制和組織協(xié)調(diào)，從而保證對(duì)建設(shè)項(xiàng)目管理職能的履行，最終實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)。
它涉及到利用信息系統(tǒng)所提供的信息，對(duì)管理活動(dòng)做出最優(yōu)化決策和指令，使每個(gè)管理過(guò)程始終逼近項(xiàng)目目標(biāo)計(jì)劃?？刂葡到y(tǒng)的決策、指令及執(zhí)行，是由項(xiàng)目管理部門的高級(jí)、中級(jí)、及技術(shù)管理三個(gè)層次實(shí)現(xiàn)的，三個(gè)層次的水平將直接影響目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。信息系統(tǒng)的信息敏感程度，與控制系統(tǒng)的決策優(yōu)化水平關(guān)系極大，而控制系統(tǒng)的決策優(yōu)化水平，直接影響到計(jì)劃與實(shí)際的差異程度。因此，信息系統(tǒng)與控制系統(tǒng)必須設(shè)計(jì)成相匹配的系統(tǒng)。
2．5 合同管理流程的界面分析與管理
界面，又稱接口，是指相互作用的子系統(tǒng)之間的界限，是子系統(tǒng)之間既相區(qū)別又相聯(lián)系的紐帶。界面管理是指協(xié)調(diào)相互作用的子系統(tǒng)之間的能量、物質(zhì)、信息交換以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的活動(dòng)，除了組織上、管理上、技術(shù)上的協(xié)調(diào)之外，還要協(xié)調(diào)各系統(tǒng)界面的相互關(guān)系。
在現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理中，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的集成，在工程項(xiàng)目中界面具有十分廣泛的意義，項(xiàng)目的各類系統(tǒng)，如目標(biāo)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、組織系統(tǒng)等，他們的系統(tǒng)單元之間，以及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間都存在著復(fù)雜的界面。項(xiàng)目管理系統(tǒng)各子系統(tǒng)之
間及各個(gè)子系統(tǒng)內(nèi)部存在復(fù)雜的界面，而直接的表現(xiàn)形式是各管理流程之間的接口。
我們可以看出項(xiàng)目管理系統(tǒng)與外界以及項(xiàng)目管理系統(tǒng)內(nèi)部之間的流程要素以及各管理流程之間存在復(fù)雜的關(guān)系，他們之間互相作用、互相聯(lián)系、互相影響，建設(shè)項(xiàng)目管理流程的界面有很多種類型，可以從很多不同的角度來(lái)描述：
(1)項(xiàng)目的各類組織系統(tǒng)之間以及項(xiàng)目整個(gè)系統(tǒng)與外界環(huán)境系統(tǒng)之間存在復(fù)雜的管理界面。例如，政府主管部門、項(xiàng)目管理組織、承包商、材料供應(yīng)商等項(xiàng)目參建單位之間的工作往來(lái)形成了復(fù)雜的管理流程界面：從總體上，項(xiàng)目所需要的資源、信息、資金、技術(shù)等都是通過(guò)界面輸入的，項(xiàng)目向外界提品、服務(wù)、信息等也是通過(guò)界面輸出的，所以整個(gè)系統(tǒng)與外界也存在著復(fù)雜的界面。
(2)在工程項(xiàng)目生命周期的各階段之間的管理流程界面。建設(shè)項(xiàng)目自可行性研究至設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)到施工、施工到驗(yàn)收，在這些界面的兩側(cè)的管理環(huán)境及參與單位都有著顯著的不同從而導(dǎo)致管理流程的差異，這些差異造成不同的工作、人員行為以及控制方針，從而形成了項(xiàng)目管理實(shí)施過(guò)程之間的管理流程界面。
(3)各管理子系統(tǒng)之間的職能管理流程界面。在建設(shè)項(xiàng)目的管理中，項(xiàng)目管理的各個(gè)職能以及各個(gè)管理部門在項(xiàng)目過(guò)程中形成一定的關(guān)系，互相依賴、互相影響，由于各子系統(tǒng)的功能不同、目標(biāo)不同，按其職能可將項(xiàng)目管理系統(tǒng)分解為進(jìn)度管理子系統(tǒng)、成本(投資)管理子系統(tǒng)、質(zhì)量管理子系統(tǒng)、合同管理子系統(tǒng)等，從而各個(gè)子系統(tǒng)之間構(gòu)成復(fù)雜的職能管理流程界面。
(4)在項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)管理職能系統(tǒng)內(nèi)部也存在管理流程的界面，例如進(jìn)度計(jì)劃管理系統(tǒng)中，進(jìn)度計(jì)劃的編制分為總體實(shí)施計(jì)劃及各年度、季度、月度計(jì)劃的編制。在總體計(jì)劃編制的管理模塊中，輸入是項(xiàng)目管理目標(biāo)及上層系統(tǒng)組織的意圖，輸出是項(xiàng)目的總體實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)于年度進(jìn)度計(jì)劃的編制而言，其輸入是總體實(shí)施計(jì)劃，輸出是項(xiàng)目的年度實(shí)施計(jì)劃。所以，不同階段的計(jì)劃編制工作之間存在流程界面。
(5)部門間流程界面。部門間流程是跨越兩個(gè)或兩個(gè)以上職能部門的流程，即流程的系列活動(dòng)是由不同職能部門的人來(lái)共同完成的。部門間流程的活動(dòng)是不同的，但卻是相關(guān)的，活動(dòng)之間有著內(nèi)在的聯(lián)系，有些活動(dòng)乍看起來(lái)是不相干的，但通過(guò)某些其他活動(dòng)的媒介，這些活動(dòng)間也發(fā)生了遠(yuǎn)程聯(lián)系，通過(guò)這些不同部門間的相關(guān)活動(dòng)的共同作用產(chǎn)生了特定的結(jié)果，從而構(gòu)成某一工作完成的特定流程。諸如，在建設(shè)項(xiàng)目的計(jì)量支付中，對(duì)于項(xiàng)目管理組織而言，首先必須由工程處對(duì)工程質(zhì)量驗(yàn)收合格，隨后由計(jì)劃處計(jì)量人員進(jìn)行造價(jià)審核，最后由分管領(lǐng)導(dǎo)審查簽字。這項(xiàng)管理工作的實(shí)施跨越了三個(gè)部門，產(chǎn)生了部門間的流程界面。
因此，我們要對(duì)整個(gè)管理系統(tǒng)進(jìn)行全面分析，運(yùn)用集成管理的思想，對(duì)流程實(shí)施集成管理，做好各管理流程的界面協(xié)調(diào)，保證各管理子系統(tǒng)之間以及各子系統(tǒng)內(nèi)不同管理流程的物資、能量、信息通暢地流動(dòng)，同時(shí)要處理好系統(tǒng)與外部環(huán)境的關(guān)系，使整個(gè)管理系統(tǒng)始終處于有效平穩(wěn)的狀態(tài)。
3 大型建設(shè)項(xiàng)目合同管理流程的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
3．1 背景分析
某大型項(xiàng)目的合同管理流程系統(tǒng)需要全面地歸納建設(shè)項(xiàng)目合同管理的事務(wù)，其中包括招投標(biāo)文檔，并通過(guò)分類登記、關(guān)聯(lián)管理、跟蹤催辦，使原本散落在各個(gè)部門和各個(gè)人案頭、柜子中的所有合同臺(tái)賬、費(fèi)用往來(lái)、文件往來(lái)、進(jìn)度款、付款憑證、變更及其處理過(guò)程記錄等均可有條不紊地記載到該系統(tǒng)中，使原本難以理清的施工管理和合同事務(wù)變得有章可循。要求該系統(tǒng)不僅本身具有強(qiáng)大的管理功能，還可很好地橋接工程項(xiàng)目的其它業(yè)務(wù)管理，如：對(duì)進(jìn)度計(jì)劃管理、材料與物資管理、投資控制管理、質(zhì)量安全管理等各個(gè)管理系統(tǒng)之間起到協(xié)調(diào)、監(jiān)控作用。
3．2 本項(xiàng)目合同流程管理的目標(biāo)分析
本項(xiàng)目的合同流程管理主要是實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目合同簽訂、履行、變更、索賠、終止、結(jié)算等的全過(guò)程跟蹤管理，同時(shí)為決策提供相應(yīng)的支持信息和完整的文檔管理。具體包括：
(1)實(shí)現(xiàn)對(duì)合同簽約的流程化管理，該部分內(nèi)容可鏈接到招投標(biāo)管理子系統(tǒng)中；
(2)以合同為主線，以費(fèi)用為中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)合同全生命周期的管理；
(3)對(duì)合同變更、索賠等重要合同事件進(jìn)行記錄、分析，其中變更部分鏈接到計(jì)量支付中的工程變更管理；
(4)對(duì)工地會(huì)議、大事件、物資供應(yīng)等進(jìn)行記錄，以便查詢。
本系統(tǒng)所涵蓋的業(yè)務(wù)范圍是針對(duì)工程相關(guān)合同生命周期中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括基本信息的管理、工程各類合同的簽訂、履約監(jiān)控、變更、索賠、終止、結(jié)算等業(yè)務(wù)和工程備忘錄。
按照合同的生命周期，本系統(tǒng)合同管理子系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)過(guò)程有合同的申請(qǐng)審核、工程各類合同的簽約、履約、計(jì)量與支付、變更和索賠、終止、結(jié)算等業(yè)務(wù)。本系統(tǒng)主要分為基本信息管理、合同簽約管理、合同進(jìn)程管理、合同變更管理、合同索賠管理、合同終止管理、工程備忘錄七大模塊。
合同管理子系統(tǒng)采用目錄樹(shù)層狀結(jié)構(gòu)，對(duì)合同申請(qǐng)、審核、簽訂、索賠、計(jì)量、支付、變更等合同相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面、有效地管理，使工程項(xiàng)目各有關(guān)單位之間建立有機(jī)的聯(lián)系，相互協(xié)調(diào)，共同實(shí)現(xiàn)進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用三大目標(biāo)。
3．3 合同管理綜合流程圖
根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，建立的合同管理綜合流程圖。
3．4 主要的功能模塊的分析
3．4．1 合同簽約管理模塊
本功能模塊是保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為，有效控制投資規(guī)模，規(guī)范合同的簽約行為。其主要功能包括如下幾點(diǎn)：
(1)實(shí)現(xiàn)合同文本審核流轉(zhuǎn)單的增、刪、改；
(2)實(shí)現(xiàn)合同文本審核流轉(zhuǎn)單的在線流轉(zhuǎn)；
(3)實(shí)現(xiàn)合同文本電子文檔的掛接；
(4)實(shí)現(xiàn)對(duì)合同模板的增、刪、改；
(5)實(shí)現(xiàn)對(duì)因招標(biāo)項(xiàng)目的信息查詢；
(6)實(shí)現(xiàn)合同文本電子文檔的在線批注、審核。
合同簽約管理流程。
3．4．2 合同進(jìn)程管理
合同進(jìn)程管理主要包括進(jìn)度信息管理、質(zhì)量信息管理、計(jì)量信息管理、支付信息管理四大管理模塊。
1、進(jìn)度信息管理
該模塊主要反映工程的進(jìn)度計(jì)劃與完成情況，可由各標(biāo)段的進(jìn)度計(jì)劃與完成情況的相關(guān)數(shù)據(jù)編制匯總得出進(jìn)度匯總表。該功能模塊要實(shí)現(xiàn)的功能如下：
(1)實(shí)現(xiàn)進(jìn)度計(jì)劃、完成情況的調(diào)用；
(2)實(shí)現(xiàn)進(jìn)度計(jì)劃、完成情況的信息查詢；
(3)實(shí)現(xiàn)各標(biāo)段進(jìn)度計(jì)劃、完成情況的對(duì)比分析。
2、質(zhì)量信息管理
該模塊主要提供工程檢測(cè)與評(píng)定及質(zhì)量事件的信息?？捎筛鳂?biāo)段質(zhì)量檢測(cè)、評(píng)定及其相關(guān)數(shù)據(jù)匯總得出工程質(zhì)量匯總報(bào)表。該功能模塊要實(shí)現(xiàn)的功能如下：
(1)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的調(diào)用；
(2)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢測(cè)、評(píng)定與質(zhì)量事件的信息查詢：
(3)實(shí)現(xiàn)各標(biāo)段質(zhì)量情況的對(duì)比分析。
3、計(jì)量信息管理
該模塊主要是對(duì)各標(biāo)段每期工程計(jì)量信息的查詢與匯總，可由各標(biāo)段審核后的計(jì)量及相關(guān)信息，如工程量清單、中間計(jì)量表匯總出審核后的中間計(jì)量總表。其流程圖。
該功能模塊要實(shí)現(xiàn)的功能如下：
(1)實(shí)行計(jì)量信息的調(diào)用：
(2)能夠察看其他模塊中相關(guān)的支付、質(zhì)量與進(jìn)度信息，能夠?qū)塾?jì)完成數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并且用直方圖對(duì)合同完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；
(3)能夠?qū)ν瓿身?xiàng)目進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)偅?/p>
(4)對(duì)以往審核后計(jì)量信息的查詢。
4、支付信息管理
該模塊主要是對(duì)各標(biāo)段每月支付信息進(jìn)行查詢與匯總?？捎蓪徍撕蟮母鳂?biāo)段支付及其相關(guān)信息，如中間支付單、付款單等匯總出審核后的中間支付匯總表。支付流程圖包括中間支付流程圖和竣工支付流程圖。
該功能模塊要實(shí)現(xiàn)的功能如下：
(1)實(shí)現(xiàn)調(diào)用支付信息；
(2)實(shí)現(xiàn)對(duì)中間支付信息的查詢；
(3)對(duì)支付金額超過(guò)支付比例的進(jìn)行預(yù)警；
(4)對(duì)支付款項(xiàng)做支付跟蹤，查詢實(shí)際支付時(shí)間、支付數(shù)量，及累計(jì)各期的支付數(shù)。
3．4．3 合同變更
主要實(shí)現(xiàn)合同變更的查詢匯總，并分析合同變更的變更工程量和計(jì)算審核，實(shí)現(xiàn)對(duì)非合同變更(工程變更和設(shè)計(jì)變更)的量?jī)r(jià)分析，并設(shè)置是否記人合同總價(jià)調(diào)整的功能?？蓪?shí)現(xiàn)由合同變更的基本信息，包括變更原因、變更內(nèi)容、變更時(shí)間、審核記錄等匯總得出合同變更情況一覽表，并予以合同的變更管理的功能。
該功能模塊要實(shí)現(xiàn)的功能如下：
(1)當(dāng)有新合同變更單進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)報(bào)警，提示相關(guān)工作人員；
(2)對(duì)各標(biāo)段合同變更單的查詢：
(3)對(duì)各類變更進(jìn)行量?jī)r(jià)分析；
(4)對(duì)合同變更審核過(guò)程進(jìn)行查詢；
(5)能夠通過(guò)查詢相關(guān)的設(shè)計(jì)變更單審核工程變更單。
3．4．4 合同索賠
該模塊主要實(shí)現(xiàn)合同索賠的查詢匯總，并分析合同索賠的變更工程量和單價(jià)以及工期。本功能模塊不實(shí)現(xiàn)索賠的錄入，索賠申請(qǐng)審核在投資控制子系統(tǒng)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。該模塊可實(shí)現(xiàn)由合同索賠的基本信息，包括索賠日期、索賠原因、索賠內(nèi)容、索賠審核意見(jiàn)等匯總得出合同索賠信息一覽表。該功能模塊要實(shí)現(xiàn)的功能如下：
(1)提示、查詢、跟蹤合同索賠狀況；
(2)合同索賠與相關(guān)工程問(wèn)題關(guān)聯(lián)：
(3)合同索賠需進(jìn)行量?jī)r(jià)分析和費(fèi)用分?jǐn)偂?/p>
合同索賠的基本流程圖見(jiàn)圖7所示
3．4．5 合同終止管理
1、合同中止和終止合同中止和終止后要進(jìn)行結(jié)算和資料移交等工作。該模塊的輸入為合同中止和終止的基本信息，該模塊的輸出主要為合同中止和終止的基本信息列表。該功能模塊要實(shí)現(xiàn)的功能如下：
(1)合同中止申請(qǐng)審核信息和終止信息的增、刪、改：
(2)合同中止申請(qǐng)審核信息和終止信息的查詢。
2、合同結(jié)算
合同結(jié)算指系統(tǒng)根據(jù)結(jié)算日期匯總合同投資的各項(xiàng)信息，如合同金額，發(fā)生變更金額，累計(jì)完成投資額，累計(jì)進(jìn)度款支付金額，剩余合同投資等，本管理模塊可以實(shí)現(xiàn)合同結(jié)算功能。該功能模塊要實(shí)現(xiàn)的功能如下：
(1)合同結(jié)算信息的增、刪、改；
(2)合同后生成合同剩余工程量清單。
3．5 接口
合同控制系統(tǒng)不使用外部專用軟件，因此本系統(tǒng)的接口主要是指與其他子系統(tǒng)的接口。
在工程項(xiàng)目實(shí)施中合同管理是投資、進(jìn)度、安全/質(zhì)量控制的依據(jù)。
(1)與投資控制子系統(tǒng)通過(guò)合同分解編碼和清單分解編碼相聯(lián)系，兩個(gè)系統(tǒng)的交叉主要在實(shí)際計(jì)量支付的管理和變更、索賠對(duì)投資的影響上，實(shí)際審核的流程交由投資管理子系統(tǒng)實(shí)施，審核結(jié)果的支付數(shù)額、變更索賠數(shù)額等傳給合同子系統(tǒng)做進(jìn)一步查詢分析。
(2)對(duì)于計(jì)劃進(jìn)度控制子系統(tǒng)可通過(guò)合同編碼直接和進(jìn)度子系統(tǒng)相聯(lián)系，合同子系統(tǒng)關(guān)于進(jìn)度計(jì)劃與計(jì)劃完成情況的信息由計(jì)劃進(jìn)度子系統(tǒng)調(diào)用，由合同子系統(tǒng)進(jìn)行查詢分析。
(3)對(duì)于質(zhì)量控制子系統(tǒng)可通過(guò)合同編碼直接和合同子系統(tǒng)相聯(lián)系，合同子系統(tǒng)關(guān)于質(zhì)量檢測(cè)、評(píng)定與質(zhì)量事件的信息由質(zhì)量控制子系統(tǒng)調(diào)用，由合同子系統(tǒng)進(jìn)行查詢分析。
關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)管理工作，其合同管理屬于系統(tǒng)，結(jié)合有效地管理流程與方法，對(duì)企業(yè)合同管理風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行合理防控。從本質(zhì)上講，合同管理屬于企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理的范疇，而企業(yè)運(yùn)營(yíng)期間所存在的風(fēng)險(xiǎn)、制因因素均會(huì)對(duì)合同管理工作產(chǎn)生制約，使企業(yè)內(nèi)部控制工作呈現(xiàn)作用下降的趨勢(shì)，同時(shí)更會(huì)使企業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重阻礙。基于此，該文對(duì)建筑企業(yè)合同管理流程進(jìn)行分析，結(jié)合其存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)提出控制對(duì)策。
1企業(yè)合同管理流程
在企業(yè)建筑項(xiàng)目運(yùn)行期間，可通過(guò)對(duì)合同管理的方式，對(duì)其施工質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。具體的合同管理流程為：起草和審批、洽談、簽訂、存檔與分發(fā)、交底以及工作履行，下文對(duì)合同管理各個(gè)流程進(jìn)行重點(diǎn)闡述。
1.1起草和審批
合同起草一般由企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)，根據(jù)建筑雙方對(duì)合約的建議，編制與之相對(duì)應(yīng)的合同模板；經(jīng)過(guò)供應(yīng)部門、人力資源部門以及財(cái)務(wù)部門對(duì)合同條款的全面審核，移交至上級(jí)管理部門，完成合同審批工作，并經(jīng)過(guò)企業(yè)管理者簽字、蓋章后，合同各項(xiàng)內(nèi)容方可執(zhí)行。在此期間，合同管理工作主要從以下兩點(diǎn)進(jìn)行分析：首先，合同起草人員需對(duì)建筑項(xiàng)目中標(biāo)情況、企業(yè)雙方判斷結(jié)果進(jìn)行充分分析，并以此為依據(jù)，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行編寫(xiě)。其次，在合同中所涉及的各類資料數(shù)據(jù)，均應(yīng)由企業(yè)供應(yīng)部門和財(cái)務(wù)部門、工程部門、人力資源部門與監(jiān)督部門開(kāi)展系統(tǒng)化審批與簽字工作，同時(shí)在合同審批期間，還應(yīng)按照規(guī)定的審批流程，切忌不可出現(xiàn)越級(jí)審批行為。
1.2洽談、簽訂
合同管理中，洽談工作屬于重要流程環(huán)節(jié)，其應(yīng)在建筑雙方洽談前，對(duì)洽談目標(biāo)進(jìn)行確定，通過(guò)對(duì)自身與對(duì)方底線的判斷，在必要的情況，做出相應(yīng)的讓步，從而才能在合同洽談流程中占據(jù)主導(dǎo)性地位。同時(shí)合同條款應(yīng)具備明確和完整、用詞準(zhǔn)確以及責(zé)任細(xì)化的特點(diǎn)。在洽談工作結(jié)束后，依據(jù)企業(yè)雙方的洽談結(jié)果，由運(yùn)營(yíng)部門對(duì)合同條款進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，最終將合同矯治部門經(jīng)理審核，再移交董事長(zhǎng)對(duì)合同進(jìn)行審批和簽字，致使該項(xiàng)合同具有法律效益。另外在合同審批后，由企業(yè)雙方代表完成合同簽訂工作，一般情況下，合同簽訂中應(yīng)要求雙方共同簽字蓋章，若在特殊情況下，不可同時(shí)完成合同簽訂工作，應(yīng)避免一方先行簽字蓋章行為的出現(xiàn)。
1.3存檔與分發(fā)、交底以及工作履行
存檔：對(duì)建筑合同實(shí)施存檔備案工作，其主要依據(jù)建筑類型、功能以及簽訂時(shí)間的差異，對(duì)其進(jìn)行分類存檔，以便于后期查閱。分發(fā)：在合同簽訂與存檔工作后，合同所涉及的相關(guān)資料信息，應(yīng)分發(fā)至企業(yè)各個(gè)部門中，在此過(guò)程中，還應(yīng)關(guān)注資料清單的執(zhí)行情況。交底：通過(guò)對(duì)合同條款細(xì)節(jié)化的闡述，使相關(guān)設(shè)計(jì)人員、施工人員以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能夠準(zhǔn)確地對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行判斷，并認(rèn)識(shí)到自身職責(zé)的重要性，做好建筑工程施工質(zhì)量、施工安全的強(qiáng)制化管理，其中，所涉及的部門由項(xiàng)目部門和工程部門、財(cái)務(wù)部門以及供應(yīng)部門等。工作履行：工作履行情況，對(duì)合同管理質(zhì)量有著直接影響。若要更好地確保合同履行效果，應(yīng)通過(guò)對(duì)合同注意事項(xiàng)明確的方式，針對(duì)合同履行中存在的矛盾糾紛問(wèn)題，進(jìn)行全方位控制，確保建筑工程整體施工質(zhì)量。
2合同管理風(fēng)險(xiǎn)
在企業(yè)建筑合同管理工作中，常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，主要由外部因素、對(duì)方因素以及自身因素所導(dǎo)致，其中外部因素是指：國(guó)家關(guān)于建筑行業(yè)建設(shè)方針、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控政策、法律法規(guī)等外界制因；對(duì)方因素是指：對(duì)方蓄意違約、對(duì)方技術(shù)水平與生產(chǎn)能力較差、財(cái)務(wù)資金周轉(zhuǎn)失衡等；自身因素是指：合同管理人員素質(zhì)水平、管理能力與企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)決策能力、設(shè)計(jì)水平等。上述風(fēng)險(xiǎn)制因因素的存在，促使企業(yè)在進(jìn)行建筑合同管理工作中，存在準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)、簽署風(fēng)險(xiǎn)、履行風(fēng)險(xiǎn)與管理風(fēng)險(xiǎn)4種。
2.1準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)
合同準(zhǔn)備階段，存在管理風(fēng)險(xiǎn)為策劃風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)和合同對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)、談判風(fēng)險(xiǎn)、文本風(fēng)險(xiǎn)與審核風(fēng)險(xiǎn)六種。策劃風(fēng)險(xiǎn)為：合同內(nèi)容設(shè)定不符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、合同內(nèi)容與實(shí)際建筑項(xiàng)目之間出現(xiàn)嚴(yán)重偏差、對(duì)合同內(nèi)容法律問(wèn)題出現(xiàn)有意規(guī)避行為；調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)：未按照客觀公正原則、對(duì)調(diào)查對(duì)的信譽(yù)度與合同履行情況過(guò)于高估；合同對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)：合同對(duì)象自身素質(zhì)水平不足、將合同履行能力較強(qiáng)的合同對(duì)象排除；談判風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)施工材料、施工工藝以及機(jī)械設(shè)備等產(chǎn)品規(guī)格與性能考慮不周，使自身利益受損；文本風(fēng)險(xiǎn)：合同條款缺少完整性、精準(zhǔn)性以及文字明晰性的特點(diǎn)，促使合同對(duì)象在合同履行期間出現(xiàn)誤解的狀況；審核風(fēng)險(xiǎn)：審核人員專業(yè)技能缺失、工作責(zé)任認(rèn)識(shí)不足，使其無(wú)法發(fā)現(xiàn)合同內(nèi)容與條款中存在的風(fēng)險(xiǎn)。
2.2簽署風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)于企業(yè)而言，在建筑合同簽署期間，也易發(fā)生相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，需引起企業(yè)管理者的高度重視，如超出規(guī)定簽署時(shí)間、印章措施、未按規(guī)定流程存檔與合同條款被惡意篡改等。對(duì)此，可采用企業(yè)部門職責(zé)細(xì)化、印章嚴(yán)格管理、程序化與專業(yè)化合同簽署的方式，對(duì)合同簽署風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制，確保企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益。
2.3履行風(fēng)險(xiǎn)
合同違約風(fēng)險(xiǎn)、變更風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)讓風(fēng)險(xiǎn)與終止風(fēng)險(xiǎn)，是當(dāng)前企業(yè)合同履行階段中較為常見(jiàn)的管理風(fēng)險(xiǎn)類型。針對(duì)此，應(yīng)事先做好合同對(duì)象的調(diào)查工作，結(jié)合準(zhǔn)對(duì)象的歷史合同履行狀態(tài)，判斷其是否會(huì)在項(xiàng)目建設(shè)期間，出現(xiàn)合同違約與轉(zhuǎn)讓的問(wèn)題，若準(zhǔn)合同對(duì)象不符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需求，需在未開(kāi)展項(xiàng)目建設(shè)前期，對(duì)其進(jìn)行更換。同時(shí)針對(duì)合同變更與終止問(wèn)題，可選用施工項(xiàng)目實(shí)際完成情況，實(shí)時(shí)報(bào)道原則，對(duì)項(xiàng)目合同進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化控制。
2.4管理風(fēng)險(xiǎn)
合同管理環(huán)節(jié)，存在的管理風(fēng)險(xiǎn)為：歸檔風(fēng)險(xiǎn)與執(zhí)行效果評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，如合同所涉及的機(jī)密泄露、合同盜用或?yàn)E用狀況頻繁出現(xiàn)、執(zhí)行評(píng)價(jià)管理體制不健全等。對(duì)此，應(yīng)采用合同不定期檢查或查閱的方式，加之對(duì)準(zhǔn)合同對(duì)象調(diào)查和結(jié)果反饋，構(gòu)建健全且完善地評(píng)價(jià)體制，針對(duì)準(zhǔn)合同對(duì)象出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)遺失問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格控制。
3有效地合同管理風(fēng)險(xiǎn)解決對(duì)策
3.1風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是當(dāng)前企業(yè)解決合同管理風(fēng)險(xiǎn)行之有效地手段，一般適用于風(fēng)險(xiǎn)承受能力相對(duì)較差的企業(yè)中。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避屬于事前風(fēng)險(xiǎn)控制的方式，其主要分為試探風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)和拒絕風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)兩種形式。首先，試探風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)：在針對(duì)建筑工程項(xiàng)目合同風(fēng)險(xiǎn)防控工作中即為常見(jiàn)，其主要依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判斷，結(jié)合合同條款的設(shè)定，判斷企業(yè)能夠承擔(dān)合同管理風(fēng)險(xiǎn)的范圍。其次，拒絕風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)：在針對(duì)合同管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作中，若企業(yè)缺少風(fēng)險(xiǎn)降低的手段與能力，為了維持自身的穩(wěn)定發(fā)展，可采用拒絕簽訂合同的方式，規(guī)避合同管理風(fēng)險(xiǎn)。
3.2風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)手段，主要依據(jù)外界的作用，將合同管理風(fēng)險(xiǎn)控制在標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，在此期間，風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的方式分為兩種：一種是公司擔(dān)保；另一種是風(fēng)險(xiǎn)分散。其中公司擔(dān)保為：企業(yè)在已知的情況下，無(wú)法對(duì)預(yù)期合同管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，而采取的風(fēng)險(xiǎn)防控手段；風(fēng)險(xiǎn)分散：企業(yè)選用合同拆分的方式，對(duì)當(dāng)前企業(yè)合同管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理分配，從而實(shí)現(xiàn)管理風(fēng)險(xiǎn)降低的目的。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)期間，公司擔(dān)保、風(fēng)險(xiǎn)分散屬于企業(yè)常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控手段，不僅可降低合同管理風(fēng)險(xiǎn)，還能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的提升。
4結(jié)語(yǔ)
綜上所述，通過(guò)對(duì)企業(yè)合同管理工作的分析，可知在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)期間，合同管理屬于日常工作管理的核心內(nèi)容，同時(shí)也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工程建設(shè)的基礎(chǔ)。結(jié)合合同管理風(fēng)險(xiǎn)，采取有效地風(fēng)險(xiǎn)防控措施，可有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，同時(shí)還可強(qiáng)化企業(yè)合同管理工作的重要性，促進(jìn)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
參考文獻(xiàn)
[1]程衛(wèi)民.合同管理流程及其主要風(fēng)險(xiǎn)分析與控制研究[J].同行,2016(5):27-28.
[2]趙領(lǐng)宏.合同管理流程及其主要風(fēng)險(xiǎn)分析與控制研究[J].中國(guó)經(jīng)貿(mào),2015(17):101.
[3]馮戈利,秦現(xiàn)生.航空制造企業(yè)中合同管理風(fēng)險(xiǎn)分析及控制應(yīng)用[J].生產(chǎn)力研究,2015(5):133-136.
[4]趙燕.淺析工程合同管理中的主要風(fēng)險(xiǎn)[J].中國(guó)科技投資,2014(A6):307.
萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石素來(lái)愛(ài)好遠(yuǎn)游登山，有時(shí)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月都不在公司，可公司業(yè)務(wù)并沒(méi)有因老板的不在而受到影響。相反，許多經(jīng)銷商在參加廠家年會(huì)的時(shí)候，經(jīng)常得不停的接手機(jī)，遙控家里的生意，或者是心不在焉，待個(gè)一兩天就得往回跑，往往就這一兩天，家里的生意就可能出事。這點(diǎn)想必許多經(jīng)銷商朋友都不陌生吧。
泛而論之，凡事的處理都有個(gè)流程，只不過(guò)有簡(jiǎn)有繁罷了，咱們舉個(gè)簡(jiǎn)單點(diǎn)的例子來(lái)說(shuō)，今兒個(gè)廠家總部來(lái)人了，經(jīng)銷商得盡地主之宜，請(qǐng)人家吃頓飯。首先得問(wèn)人家的時(shí)間安排，今天還是明天有空，午餐還是晚餐，對(duì)方的口味喜好及口禁忌，是否要考慮推薦本地的特色菜？確定一下請(qǐng)客的檔次和基本的費(fèi)用預(yù)算，然后確定餐廳，預(yù)定包房。同時(shí)考慮備選方案，若是這家餐廳出現(xiàn)狀況不能如約接待，那還得迅速轉(zhuǎn)移到第二家，時(shí)間到了，得派車去接廠家人員，安排那些人做陪，喝什么酒，席間談那些話題，飯后怎么安排等等，這也得是個(gè)流程管理啊。當(dāng)然，在業(yè)務(wù)方面差不多每天都要運(yùn)用到，例如說(shuō)，賣場(chǎng)訂貨送貨和結(jié)算：
在許多經(jīng)銷商的公司里，往往都是老板親自做坐陣指揮每天的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，事無(wú)巨細(xì)統(tǒng)統(tǒng)都得是由老板作為最后拍板人，所有環(huán)節(jié)和人員都是對(duì)老板直接負(fù)責(zé)。而經(jīng)銷商也是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定、安排相關(guān)工作事務(wù)，也有可能是隨著老板每天心情的不同而作出一些調(diào)整和改變，自由度大，彈性大。老板那天要是不在家（去廠家開(kāi)會(huì)或是身體不佳住院了），這生意就得受很大影響。因?yàn)檫@所有事都得交由老板拿主意啊，也沒(méi)有個(gè)章程說(shuō)那件事該怎么一步步按程序處理，說(shuō)的高級(jí)點(diǎn)就是人治不是法治，管理的有效性暫且不說(shuō)，最起碼每天把老板困在辦公室里走不出去，完全陷到一大堆具體事務(wù)里去了，也沒(méi)時(shí)間走訪客戶看市場(chǎng)了，也沒(méi)多少精力來(lái)從戰(zhàn)略角度考慮些宏觀方面的事情了。且況，生意一旦出點(diǎn)問(wèn)題，事故責(zé)任很快都集中在老板身上，若是老板心胸小點(diǎn)不愿意接受容納錯(cuò)誤，反過(guò)來(lái)還得找員工做出氣筒，把責(zé)任落在員工身上，這樣又惹員工覺(jué)著自己冤枉，生氣上火，既影響工作效率，也沒(méi)能真正從事故中吸取教訓(xùn)，只會(huì)迫使員工得學(xué)會(huì)更加的有效的踢皮球。
大多數(shù)經(jīng)銷商都還是缺乏這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的意識(shí)，許多經(jīng)銷商都是從批發(fā)市場(chǎng)的攤床一點(diǎn)點(diǎn)做起來(lái)的，當(dāng)時(shí)生意小，人也少，操作也簡(jiǎn)單的，大多就是老板和老板娘兩個(gè)人，又是坐批為多，客戶來(lái)了也只是看樣、談價(jià)、定貨、收錢、發(fā)貨幾步曲就完事了?，F(xiàn)在生意做大了，客戶多了，類型多了，經(jīng)營(yíng)形式開(kāi)始多樣了，操作環(huán)節(jié)也多了，出事的機(jī)率也就大多了，做生意那有那么天天順風(fēng)順?biāo)暮眠\(yùn)氣，一復(fù)雜起來(lái)，就容易出亂子，訂單丟了、記錯(cuò)數(shù)字了、倉(cāng)庫(kù)缺貨了、車子沒(méi)及時(shí)到位了、該催的帳款給忘了、持續(xù)單子沒(méi)人跟了、消費(fèi)者來(lái)投訴互相推了等等，往往就是這些事消耗了業(yè)務(wù)人員大量的精力和時(shí)間，根源又多是在責(zé)任職能流程不明確上。
許多大企業(yè)現(xiàn)在都建立了這種標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，英文縮寫(xiě)叫SOP，這個(gè)企業(yè)用的SOP是非常細(xì)的。舉個(gè)例子，上海一家高級(jí)百貨公司要求員工面對(duì)同事或客人時(shí)要保持微笑，那么什么笑才能是微笑呢？人家的SOP上寫(xiě)的很清楚，露出七顆牙齒的笑容就是微笑。那么，樓面經(jīng)理檢查員工儀表的時(shí)候也很簡(jiǎn)單的，看你露出幾顆牙出來(lái)，不用扯別的。當(dāng)然，企業(yè)的運(yùn)作是個(gè)系統(tǒng)化運(yùn)作，有許多分工明確的部門來(lái)合作進(jìn)行互相的銜接和支持，有足夠的專業(yè)人員來(lái)進(jìn)行具體的工作事務(wù)處理，面對(duì)這么龐大的人員和系統(tǒng)，就必需要有完整的規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)約束指導(dǎo)規(guī)范每個(gè)人每個(gè)崗位的工作項(xiàng)目和功能。當(dāng)然，大多數(shù)經(jīng)銷商的規(guī)模還不是很大，但也是需要一套適合經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)化管理流程系統(tǒng)來(lái)輔助經(jīng)銷商進(jìn)行內(nèi)部管理。把一些重復(fù)性操作的事務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，老板自己可以從許多具體的事務(wù)中解放出來(lái)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程保持個(gè)監(jiān)控就可以了。再者，還可借機(jī)會(huì)培養(yǎng)鍛煉中高級(jí)管理人員。
那具體怎么來(lái)做這個(gè)流程管理呢？
首先得明確，經(jīng)銷商所適用的流程管理系統(tǒng)與企業(yè)的那種高標(biāo)準(zhǔn)流程化管理系統(tǒng)是有所區(qū)別的，重在實(shí)用性與適用性。
在具體的編寫(xiě)過(guò)程中，第一步得將內(nèi)部的各項(xiàng)工作的主題進(jìn)行明確：
第二步是進(jìn)行流程框架的確定：
自改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，工業(yè)化、城市化加快，進(jìn)城務(wù)工人員不斷增加，他們將自己的孩子托付給父母、親友。“留守”在家里的兒童，失去了直接監(jiān)護(hù)人，他們處于無(wú)人監(jiān)管的“真空”狀態(tài)，于是一個(gè)龐大的特殊群體――留守兒童隊(duì)伍便形成了。據(jù)全國(guó)婦聯(lián)2008年數(shù)據(jù)顯示：中國(guó)至少有5800萬(wàn)的農(nóng)村留守兒童。他們的教育問(wèn)題也越來(lái)越引起學(xué)校的高度重視，幫助他們養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，及時(shí)做好留守兒童的心理疏導(dǎo)，已經(jīng)成為學(xué)校教育不得不面對(duì)和重視的課題。
一、留守兒童心理分析
留守兒童正處在生理和心理發(fā)展的重要時(shí)期，好的性格是孩子快速融入社會(huì)大環(huán)境的必備條件之一。而家庭教育將直接影響孩子性格的形成，最終會(huì)影響孩子的一生。
1.留守兒童易精神空虛、行為失范，性格孤僻
社會(huì)化理論認(rèn)為，家庭是個(gè)體出生后接受社會(huì)化教育的第一個(gè)社會(huì)環(huán)境，家庭是一個(gè)最重要的初級(jí)群體，在這里，家庭成員進(jìn)行面對(duì)面的互動(dòng)，自我在其中得到充分的發(fā)展。父母是這個(gè)群體中最重要的個(gè)體，孩子通過(guò)模仿和認(rèn)同父母而試圖成為父母所期望的人。但留守兒童既無(wú)法享受到父母在思想認(rèn)識(shí)及價(jià)值觀念上的引導(dǎo)和幫助，又無(wú)法感受父母在情感上的關(guān)愛(ài)和呵護(hù)，他們一旦遇到心理問(wèn)題得不到及時(shí)、正常的疏導(dǎo)，就會(huì)精神空虛、行為失范，進(jìn)而性格孤僻，與教師、同學(xué)甚至親人之間產(chǎn)生隔閡。
2.留守兒童學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，成績(jī)普遍較差
通過(guò)調(diào)查，留守兒童中“信心不足”與“沒(méi)有信心”的超過(guò)1/3。在孩子喪失學(xué)習(xí)信心的同時(shí)，由于父母不在身邊，他們?nèi)狈ΡO(jiān)管或教育方法不當(dāng)，有相當(dāng)一部分留守兒童在學(xué)校學(xué)習(xí)中缺乏自覺(jué)性、主動(dòng)性和吃苦精神，家庭作業(yè)完成情況普遍較差，厭學(xué)情緒嚴(yán)重，甚至發(fā)展到曠課、逃學(xué)、流浪社會(huì)。
3.留守兒童良好道德缺失，行為習(xí)慣養(yǎng)成差
兒童的道德行為關(guān)乎到支撐兒童成長(zhǎng)的精神支柱問(wèn)題，切不可小視。著名的心理學(xué)家皮亞杰通過(guò)對(duì)兒童認(rèn)識(shí)形成過(guò)程的研究表明，低齡段的兒童從行為到思維或從感知運(yùn)動(dòng)到概念的過(guò)渡還沒(méi)有完成，其間經(jīng)歷著“一個(gè)緩慢的分化過(guò)程”，同時(shí)“這個(gè)過(guò)程依賴于同化性轉(zhuǎn)換作用”，而在這種同化過(guò)程中起重要作用的便是對(duì)成人行為的模仿。這一模仿過(guò)程是通過(guò)成人行為的耳濡目染，其中不僅有語(yǔ)言表達(dá)方式與語(yǔ)言內(nèi)容，更有為人處世的道德行為，特別是溫暖的家庭氣氛、和諧的親子關(guān)系、關(guān)懷與愛(ài)護(hù)的父母態(tài)度，是發(fā)展道德良知的最佳環(huán)境。
二、留守兒童心理疏導(dǎo)和良好學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成的對(duì)策
推動(dòng)農(nóng)村家庭教育同學(xué)校教育、社會(huì)教育的合作，是實(shí)現(xiàn)兒童社會(huì)化的必由之路，也是留守兒童心理疏導(dǎo)和良好學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成的基本對(duì)策。但在我國(guó)科學(xué)的教育體系尚不完善的情況下，如何發(fā)揮學(xué)校教育主體的作用，強(qiáng)化與家庭教育和社會(huì)教育的聯(lián)系，盡量做好留守兒童心理疏導(dǎo)和良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成工作是一個(gè)長(zhǎng)期、艱巨的任務(wù)。
1.學(xué)校要善于加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系
學(xué)校要利用各種手段為留守兒童支起情感的港灣，從源頭上做好留守兒童的心理疏導(dǎo)工作。要加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系，充分利用家長(zhǎng)回家的時(shí)機(jī)，召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，使學(xué)校與家庭產(chǎn)生教育的合力。同時(shí)開(kāi)設(shè)“家長(zhǎng)學(xué)?！被騽?chuàng)建書(shū)信交流平臺(tái)，“家長(zhǎng)學(xué)?！弊尲议L(zhǎng)明白父母對(duì)子女的教育是一種天性教育，是任何教育都無(wú)法代替的。父母應(yīng)有開(kāi)闊的眼界和長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，學(xué)會(huì)換位思考，與孩子一起成長(zhǎng)，激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣。
2.教師敢于承擔(dān)起家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人的部分責(zé)任，敢當(dāng)留守兒童的“保姆”
在學(xué)校教育中，我們要求教師平等關(guān)注每一個(gè)孩子，要一視同仁，對(duì)留守兒童還要偏愛(ài)，敢當(dāng)留守兒童的“保姆”，徹底摒棄在留守兒童教育上的簡(jiǎn)單、粗放的教育方式。不能因留守兒童學(xué)習(xí)成績(jī)差而忽視他們的心理健康，不能因簡(jiǎn)單粗暴的管理方式引起學(xué)生的逆反心理。做“保姆”，就要既關(guān)心留守兒童的學(xué)業(yè)，又關(guān)心他們的身心發(fā)展。同時(shí)要善于建立健全留守兒童檔案，將對(duì)留守兒童的關(guān)愛(ài)上升到制度化管理層面，班主任要做好留守兒童的摸底工作，將其在校的各方面表現(xiàn)記入檔案，及時(shí)向監(jiān)護(hù)人和外出務(wù)工家長(zhǎng)通報(bào)其成長(zhǎng)情況，形成學(xué)校、家庭共同教育的局面。
3.建立全新的評(píng)價(jià)體系
留守兒童由于父母的遠(yuǎn)離缺失了家庭這個(gè)最重要環(huán)境的影響，為此班主任、任課教師應(yīng)當(dāng)要改變?cè)u(píng)價(jià)方式，不能只以學(xué)分評(píng)價(jià)學(xué)生，而應(yīng)全面評(píng)價(jià)每一位學(xué)生，尤其是留守兒童，重視他們的每一點(diǎn)進(jìn)步，挖掘他們的每一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，讓留守兒童有進(jìn)步的動(dòng)力，讓他們健康成長(zhǎng)。
留守兒童的教育問(wèn)題，僅僅憑學(xué)校是不能夠解決的，它需要全社會(huì)的關(guān)注和努力。但是可以肯定的是，學(xué)校是留守兒童教育的主戰(zhàn)場(chǎng)，他們的心理疏導(dǎo)和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成也將是學(xué)校教育的一個(gè)長(zhǎng)期研究的課題，只要我們不斷地去探索、去努力，就一定能越來(lái)越好地解決留守兒童的教育難題。
參考文獻(xiàn)：
中圖分類號(hào)：F206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）08-00-01
淮北礦業(yè)集團(tuán)公司根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有狀況， 推動(dòng)節(jié)能降耗、清潔生產(chǎn)、綠色照明、工業(yè)節(jié)水等工作，對(duì)燃煤工業(yè)鍋爐改造、余熱余壓利用、瓦斯利用、電機(jī)系統(tǒng)改造、工廣電網(wǎng)動(dòng)（靜）態(tài)補(bǔ)償系統(tǒng)、信息集成控制系統(tǒng)、老舊高耗能設(shè)備淘汰更換、綠色照明、新能源開(kāi)發(fā)利用等工程項(xiàng)目實(shí)施合同能源管理項(xiàng)目，通過(guò)與EMC簽訂節(jié)能服務(wù)合同，利用EMC提供技術(shù)改造資金、能源效率審計(jì)、節(jié)能項(xiàng)目審計(jì)、原材料和設(shè)備采購(gòu)、施工、培訓(xùn)、運(yùn)行維護(hù)、節(jié)能量監(jiān)測(cè)等一條龍綜合，集團(tuán)公司通過(guò)與節(jié)能服務(wù)公司的合作，達(dá)到引進(jìn)先進(jìn)的節(jié)能技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高集團(tuán)公司節(jié)能工作水平，積極創(chuàng)建資源節(jié)約型和環(huán)境友好型的大型集團(tuán)企業(yè)，并分享項(xiàng)目投產(chǎn)后的節(jié)能效益來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的滾動(dòng)發(fā)展。
一、項(xiàng)目如何確定
滿足以下條件之一的，方可申報(bào)合同能源管理項(xiàng)目：
1.技術(shù)上需要。一是，自己沒(méi)有技術(shù)能力來(lái)實(shí)施，需要合同能源公司來(lái)實(shí)施；二是，該技術(shù)為合同能源公司的專有技術(shù)，技術(shù)不轉(zhuǎn)讓，或轉(zhuǎn)讓費(fèi)高、不如直接由合同能源公司實(shí)施。
2.管理上需要。一是自己管理水平或工人操作水平不夠，造成能源浪費(fèi)不夠，需要通過(guò)合同能源公司實(shí)施過(guò)程中學(xué)習(xí)提高；二是，自己實(shí)施不如委托合同能源公司實(shí)施更經(jīng)濟(jì)，或造價(jià)更低。
3.資金需求。一是項(xiàng)目投資收益不確定，或有風(fēng)險(xiǎn)，需要合同能源公司承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)；二是企業(yè)無(wú)力出資建設(shè)，需要合同能源公司投資。
二、項(xiàng)目如何立項(xiàng)
合同能源項(xiàng)目比照重大項(xiàng)目立項(xiàng)程序，與重大項(xiàng)目一起下達(dá)立項(xiàng)計(jì)劃，每季度研究下達(dá)一次，一般在上季度末（每季度最后一個(gè)月的下旬）集團(tuán)公司辦公會(huì)研究下季度項(xiàng)目，下季度初（10號(hào)之前）與重大項(xiàng)目立項(xiàng)計(jì)劃一起下達(dá)合同能源項(xiàng)目立項(xiàng)計(jì)劃。立項(xiàng)程序：
首先，項(xiàng)目單位組織編制《項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》，該報(bào)告自行編制或委托編制（委托編制費(fèi)用由委托單位管理費(fèi)支出）；其次，《報(bào)告》上報(bào)集團(tuán)公司，分管領(lǐng)導(dǎo)或技術(shù)負(fù)責(zé)部室組織有關(guān)人員進(jìn)行審查，審查后，項(xiàng)目單位根據(jù)審查意見(jiàn)，在《項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》基礎(chǔ)上修改形成《項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告》（免標(biāo)的需辦理免標(biāo)手續(xù)，并在申請(qǐng)報(bào)告中說(shuō)明）；第三，建設(shè)發(fā)展部根據(jù)《項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告》編制“立項(xiàng)建議”上報(bào)集團(tuán)公司辦公會(huì)研究，同意后下達(dá)立項(xiàng)計(jì)劃。
三、如何編制《可行性研究報(bào)告》
《項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》的編制主要包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容：
1.必要性：通過(guò)簡(jiǎn)要闡述現(xiàn)狀，說(shuō)明項(xiàng)目地點(diǎn)，目前的能耗情況（具體指標(biāo)，能耗評(píng)估詳細(xì)報(bào)告可作《可研報(bào)告》附件），管理情況，存在問(wèn)題，節(jié)能空間；通過(guò)對(duì)可用于項(xiàng)目建設(shè)的節(jié)能技術(shù)、管理水平和節(jié)能效果的描述（或調(diào)研結(jié)論，詳細(xì)《調(diào)研報(bào)告》可作《可研報(bào)告》附件），說(shuō)明項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)途徑、預(yù)期節(jié)能效果或經(jīng)濟(jì)效益；綜合結(jié)論（或立項(xiàng)建議）。
2.實(shí)施方案
（1）技術(shù)方案選擇。有多種技術(shù)或方案可選的要進(jìn)行方案比對(duì)，比選出推薦使用方案；沒(méi)有多種技術(shù)或方案可選的，直接描述方案和工藝。
（2）詳細(xì)描述所采用方案需的工程內(nèi)容、工程量，需購(gòu)置的設(shè)備規(guī)格、數(shù)量，需發(fā)生費(fèi)用的設(shè)計(jì)、咨詢、辦證等其它事項(xiàng)。
3.投資概算
對(duì)項(xiàng)目所需投資做出概算或估算。兩種情況：
（1）采用免標(biāo)實(shí)施的，說(shuō)明已辦理免標(biāo)手續(xù)，描述與實(shí)施單位洽談（按合同簽訂程序，最終確定的合同價(jià)格）的合同總價(jià)和價(jià)格構(gòu)成，以及合同價(jià)格的調(diào)整因素（如：說(shuō)明哪些主材和設(shè)備為暫定價(jià)，需以后招標(biāo)確定的等）。
（2）采用招標(biāo)實(shí)施的，描述概算總價(jià)和價(jià)格構(gòu)成，以及說(shuō)明對(duì)概算有較大影響的因素（如，基礎(chǔ)可能遇流砂層需增加施工措施等增加造價(jià)）。
4.實(shí)施效果
描述項(xiàng)目實(shí)施將帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效果，社會(huì)效果，安全效果，生產(chǎn)效果等，重點(diǎn)是效益計(jì)算、投資回收期、合同期滿后的延續(xù)效益；有可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)（如對(duì)投資風(fēng)險(xiǎn)，將來(lái)需恢復(fù)的描述恢復(fù)成本）的描述可能的風(fēng)險(xiǎn)及影響程度。
5.合同方式
兩種情況：
（1）采用免標(biāo)實(shí)施的，描述所選擇的合同單位的主要理由（技術(shù)、信譽(yù)、業(yè)績(jī)、合作歷史等），以及洽談的主要合同條款（效益分成方式、工期、付款方式、合同期滿后技術(shù)服務(wù)約定等）。
（2）需招標(biāo)的，描述招標(biāo)方案，如主要技術(shù)規(guī)格，招標(biāo)方式（公開(kāi)、邀請(qǐng)），擬采用效益分成方式和理由，主要約定條款（如工期、付款方式、后期技術(shù)服務(wù)約定）等。
6.實(shí)施計(jì)劃建議
建議實(shí)施時(shí)間和理由。
四、項(xiàng)目組織實(shí)施
1.項(xiàng)目立項(xiàng)計(jì)劃下達(dá)后，即可組織實(shí)施。免標(biāo)的直接組織簽訂合同，招標(biāo)的組織編制招標(biāo)書(shū)，執(zhí)行集團(tuán)公司招標(biāo)規(guī)定。
2.項(xiàng)目按照合同約定的實(shí)施工期計(jì)劃進(jìn)行的過(guò)程中，項(xiàng)目實(shí)施單位要加強(qiáng)安全、質(zhì)量監(jiān)督，計(jì)量檢測(cè)，安排專人負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，布置計(jì)量器具，統(tǒng)計(jì)能耗數(shù)據(jù)，做好能耗評(píng)價(jià)，保證項(xiàng)目按期按質(zhì)完成。
1、前言
北海市自來(lái)水公司建于1958年，現(xiàn)有水廠三座，目前供水設(shè)計(jì)能力為33萬(wàn)m3/d,其中地下水水廠二座，分別是禾塘、龍?zhí)端畯S，現(xiàn)已滿負(fù)荷運(yùn)行,供水能力達(dá)18萬(wàn)m3/d；地表水水廠一座，是正在試產(chǎn)的北郊水廠，一期供水能力達(dá)15萬(wàn)m3/d。公司目前共使用5臺(tái)電磁流量計(jì)，其中龍?zhí)端畯S安裝2臺(tái)MT900電磁流量計(jì)、禾塘水廠安裝2臺(tái)IFM4110F電磁流量計(jì)作為出廠水計(jì)量；2007年10月公司為用水大戶合浦工業(yè)園安裝1臺(tái)IFM4300W電磁流量計(jì)作貿(mào)易結(jié)算計(jì)量。
2、流量計(jì)的選型
流量計(jì)計(jì)量的準(zhǔn)確性，對(duì)企業(yè)的成本核算、能耗等重要指標(biāo)的計(jì)算會(huì)產(chǎn)生較大影響，故選擇運(yùn)行穩(wěn)定、質(zhì)量保證、計(jì)量準(zhǔn)確的流量計(jì)極其重要。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，流量計(jì)品種越來(lái)越多，性能各異，技術(shù)參數(shù)及使用條件也各不相同，所以選型時(shí)應(yīng)先了解流量計(jì)的性能特點(diǎn)并結(jié)合本單位的使用工況。
2.1幾種流量計(jì)特點(diǎn)比較：
1、葉輪式流量計(jì)：葉輪式流量計(jì)的工作原理是將葉輪置于被測(cè)流體中，受流動(dòng)流體的沖擊而旋轉(zhuǎn)，以葉輪旋轉(zhuǎn)的快慢來(lái)反映流量的大小。葉輪式流量計(jì)主要有水表和渦輪流量計(jì)，輸出方式有機(jī)械傳動(dòng)或電脈沖兩種。機(jī)械式傳動(dòng)輸出的水表準(zhǔn)確度較低，誤差約±2％；電脈沖信號(hào)輸出的渦輪流量計(jì)的準(zhǔn)確度較高，一般誤差為±0．2％--0．5％。
2、電磁流量計(jì)：電磁流量計(jì)是根據(jù)法拉第電磁感應(yīng)定律，即導(dǎo)電液體在磁場(chǎng)中切割磁力線運(yùn)動(dòng)時(shí)，導(dǎo)體中產(chǎn)生感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)，而感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)又和磁感應(yīng)強(qiáng)度、流量大小成正比，通過(guò)測(cè)電動(dòng)勢(shì)來(lái)反映管道流量的原理而制成的。主要有管道式和插入式兩種。管道式精度等級(jí)為±1.5%--±2.5%，高精度的達(dá)到±0.5%--±1.0%；插入式的精度為±1.5%--±2.5%。由于插入式結(jié)構(gòu)上的缺陷和安裝時(shí)的誤差就會(huì)影響計(jì)量精度，所以選用管道式更好些。
3、超聲波流量計(jì)：超聲波流量計(jì)是以超聲波在流動(dòng)介質(zhì)中傳播的速度等于被測(cè)介質(zhì)的平均流速和聲波本身速度的幾何和的原理而設(shè)計(jì)的。分多普勒超聲波流量計(jì)和時(shí)差式超聲波流量計(jì)，目前多采用了時(shí)差式超聲波流量計(jì)。根據(jù)使用場(chǎng)合不同，又可以分為固定式超聲流量計(jì)和便攜式超聲流量計(jì)。固定式超聲流量計(jì)又分為外夾式、插入式、管段式三種。固定式超聲波流量計(jì)因某些管道材質(zhì)疏松、壁厚不一、導(dǎo)聲不良或銹蝕嚴(yán)重，襯里和管壁有間隙等原因、造成超聲波信號(hào)衰減嚴(yán)重。
2.2 流量計(jì)選型的基本要求：
1、流量計(jì)精度要高、運(yùn)行要穩(wěn)定。
2、過(guò)水壓力損失小。
3、如果用戶用水量變化較大或用水分布很不均衡，則要求流量計(jì)量程比要大些。
4、靈敏度要高，滿足低流速計(jì)量的準(zhǔn)確。
5、流量計(jì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工況不要太敏感。
6、根據(jù)需要選擇可以正反方向測(cè)流量。
7、運(yùn)行可靠、經(jīng)久耐用、維護(hù)方便。
幾種可以進(jìn)行比較的流量計(jì)的性能特點(diǎn)，見(jiàn)表1。
根據(jù)以上幾種流量計(jì)特點(diǎn)、流量計(jì)選型的基本要求和國(guó)內(nèi)外選用流量計(jì)的趨勢(shì)，選用智能化、無(wú)壓損的電磁流量計(jì)、超聲波流量計(jì)較合理。而從成熟的電路技術(shù)、測(cè)量的穩(wěn)定性、靈敏性和精確度、技術(shù)特點(diǎn)、安裝維護(hù)要求、安裝點(diǎn)使用工況、易于遠(yuǎn)程監(jiān)控等方面比較，選擇電磁流量計(jì)比超聲波流量計(jì)更適合。事實(shí)上，公司計(jì)量科多年來(lái)堅(jiān)持定期對(duì)在線電磁流量計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)比對(duì)檢測(cè)，相對(duì)誤差都滿足要求。
3、電磁流量計(jì)的遠(yuǎn)程監(jiān)控管理
3.1遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的組成
電磁流量計(jì)遠(yuǎn)程監(jiān)控因?yàn)槭褂矛F(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)與北海自來(lái)水公司調(diào)度中心管理系統(tǒng)傳輸方式的不同而不同。其中禾塘、龍?zhí)端畯S電磁流量計(jì)輸出數(shù)據(jù)經(jīng)總線輸入禾塘、龍?zhí)端畯S調(diào)度主機(jī)，通過(guò)ADSL VPN或無(wú)線專網(wǎng)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)焦菊{(diào)度中心系統(tǒng)；合浦工業(yè)園電磁流量計(jì)遠(yuǎn)程監(jiān)控是由現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)傳終端設(shè)備通過(guò)GPRS將數(shù)據(jù)傳輸?shù)焦菊{(diào)度中心系統(tǒng)。
3.2電磁流量計(jì)現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控終端系統(tǒng)（以合浦工業(yè)園電磁流量計(jì)現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)傳終端為例）
合浦工業(yè)園電磁流量計(jì)現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)傳終端設(shè)備由以下幾部份組成：
1．電磁流量計(jì)：包括傳IFS4000F傳感器和IFC300W信號(hào)轉(zhuǎn)換器。
2．PLC：選用西門子S7-200/224，含AI模塊及數(shù)據(jù)采集處理軟件等。
3．DTU設(shè)備：主動(dòng)撥上GPRS網(wǎng)絡(luò)，透明傳輸協(xié)議。
4．直流穩(wěn)壓電源：普通開(kāi)關(guān)電源，為PLC、DTU和一次儀表提供24V直流電源。
5．不間斷電源：為電磁流量計(jì)交流用電停電、斷電時(shí)提供電源。
6．天饋系統(tǒng)：DTU配套普通軟質(zhì)手機(jī)天線，可直接安裝在控制箱頂。
7．機(jī)箱。
8．電源避雷器：選用進(jìn)口避雷器，具備自修復(fù)功能。
基本的工作原理：電磁流量計(jì)輸出數(shù)據(jù)傳輸?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)終端PLC，在DTU上主動(dòng)撥上GPRS網(wǎng)絡(luò)，與數(shù)據(jù)中心(DSC)實(shí)現(xiàn)TCP/IP協(xié)議進(jìn)行雙向通信，由DTU軟件和用戶設(shè)備通過(guò)RS-232/485實(shí)現(xiàn)透明可靠的數(shù)據(jù)傳輸，將數(shù)據(jù)傳輸?shù)奖焙Ｗ詠?lái)水公司調(diào)度中心管理系統(tǒng)實(shí)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控。
合浦工業(yè)園電磁流量計(jì)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)圖如下圖：
4、電磁流量計(jì)的遠(yuǎn)程監(jiān)控效果
北海自來(lái)水公司自從08年起對(duì)5個(gè)電磁流量計(jì)進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，有效地對(duì)公司供水情況和管網(wǎng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量設(shè)備和運(yùn)行情況，運(yùn)行四年多來(lái)，效果令人滿意，達(dá)到了遠(yuǎn)程監(jiān)控的預(yù)期效果。
4.1 對(duì)供水、用水情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控
通過(guò)對(duì)電磁流量讀報(bào)實(shí)時(shí)監(jiān)控，能及時(shí)了解生產(chǎn)水的供水規(guī)律和合浦工業(yè)園的用水規(guī)律，對(duì)供水和用水情況進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)，可進(jìn)一步了解整個(gè)管網(wǎng)運(yùn)行情況，科學(xué)地進(jìn)行供水調(diào)度。從圖3中可以查詢各測(cè)壓點(diǎn)水壓、各流量計(jì)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)如瞬時(shí)流量、累計(jì)流量等。
4.2提供異常水量水費(fèi)的結(jié)算依據(jù)
根據(jù)電磁流量計(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)和遠(yuǎn)程監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，利用系統(tǒng)可以對(duì)供水和用水的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行多時(shí)段、多參數(shù)查詢，從中可以計(jì)算某時(shí)段的水量，較準(zhǔn)確處理異常用水計(jì)量糾紛。
4.3計(jì)量故障的及時(shí)報(bào)警
停電、斷電或沒(méi)有傳輸數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)產(chǎn)生報(bào)警顯示等，通過(guò)報(bào)警能及時(shí)采取措施，減少損失，降低漏失率，提高水司的效益。
5、電磁流量計(jì)遠(yuǎn)程監(jiān)控管理中存在問(wèn)題
5.1 現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)傳終端電源供電問(wèn)題
由于合浦工業(yè)園結(jié)算電磁流量計(jì)使用的電源從園區(qū)中的中糧公司接線，用電權(quán)限一直處于被動(dòng)，曾經(jīng)出現(xiàn)多次人為或意外的斷電現(xiàn)象，隨后安裝了不間斷電源，短期的斷電（約6小時(shí)）可由不間斷電源向電磁流量計(jì)供電，并由終端設(shè)備向公司調(diào)度中心發(fā)出斷電報(bào)告，但長(zhǎng)時(shí)間的停電還是會(huì)產(chǎn)生不計(jì)量水量的，將造成供水企業(yè)與用水戶之間的水量核算糾紛。經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，現(xiàn)在人為斷電情況已很少發(fā)生。
5.2 電磁流量計(jì)準(zhǔn)確性
公司出廠水流量計(jì)使用多年來(lái)比較滿意.但作為貿(mào)易結(jié)算的合浦工業(yè)園DN600電磁流量計(jì)選擇口徑時(shí)有點(diǎn)不匹配,因?yàn)楹掀止I(yè)園目前只有中糧集團(tuán)這個(gè)用水大戶,其它用戶用水較少。在2007年11月至2009年5月，每天用水分布很不均衡,瞬時(shí)流量在26-800m3/h以內(nèi)波動(dòng)。在170-300m3/h流量的低流速時(shí)用便攜式超聲波流量計(jì)比對(duì)檢測(cè)相對(duì)誤差為2.8%，在300-600m3/h流量的流速時(shí)比對(duì)檢測(cè)相對(duì)誤差為1.6%.所以低流速時(shí)相對(duì)誤差偏大。隨著合浦工業(yè)園用戶和水量的增加，電磁流量計(jì)準(zhǔn)確性是能夠保證的。
5.3 防雷問(wèn)題
突出問(wèn)題是合浦工業(yè)園電磁流量計(jì)計(jì)量房選址空曠，故在2008年4月份信號(hào)轉(zhuǎn)換器受到雷擊,更換信號(hào)轉(zhuǎn)換器后加強(qiáng)了雙重防雷措施，經(jīng)過(guò)調(diào)試電磁流量計(jì)計(jì)量準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)傳輸很正常。但北海是南方沿海城市，是臺(tái)風(fēng)、雷擊重災(zāi)區(qū)，加上雷電強(qiáng)度的不可預(yù)知，防汛防雷工作要常抓不懈。
5.4 防鼠問(wèn)題
南方沿海城市鼠害是很嚴(yán)重的，所以要加強(qiáng)計(jì)量井內(nèi)電纜和計(jì)量間內(nèi)信號(hào)電纜的防鼠工作，避免老鼠咬斷電纜引起不計(jì)量或數(shù)據(jù)信號(hào)的傳輸。
5.5 流量計(jì)的周期檢定
由于電磁流量計(jì)不能拆出檢定，所以周檢比較麻煩，只能作現(xiàn)場(chǎng)檢定，費(fèi)用較高。合浦工業(yè)園電磁流量計(jì)從正常使用至今，在08年12月、09年10月分別請(qǐng)廣西計(jì)量檢測(cè)研究院進(jìn)行了兩次現(xiàn)場(chǎng)檢定，相對(duì)誤差均滿足計(jì)量精度要求，擁有合格檢定證書(shū)。
5.6 長(zhǎng)期可靠的維護(hù)費(fèi)用
網(wǎng)絡(luò)代維管理系統(tǒng)架構(gòu)如下：
？藎 數(shù)據(jù)服務(wù)層
數(shù)據(jù)服務(wù)層為代維管理系統(tǒng)提供重要的數(shù)據(jù)支撐，數(shù)據(jù)服務(wù)層主要包括：
代維信息庫(kù)
非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)如XML、XLS、TXT、BMP、JPEG等格式的文件
代維智能化調(diào)度數(shù)據(jù)庫(kù)
？藎 基礎(chǔ)服務(wù)層
GIS引擎：提供地圖服務(wù)；可以使用浙江移動(dòng)原有GIS平臺(tái)，需提供GIS接口；
工作流引擎：提供代維管理系統(tǒng)的流程服務(wù)；
短信服務(wù)：提供基礎(chǔ)的短信服務(wù)；
？藎 應(yīng)用支持服務(wù)
PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)
？菁 接口服務(wù)：完成浙江移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的對(duì)接功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)交互。
？菁 代維應(yīng)用服務(wù)：提供代維管理系統(tǒng)的代維應(yīng)用功能；
？菁 PDA通信服務(wù)：提供代維PDA客戶端接入的服務(wù)功能；
？菁 PDA升級(jí)服務(wù)：提供代維PDA客戶端的版本管理和代維應(yīng)用的升級(jí)服務(wù)功能。
PDA客戶端
提供代維人員的現(xiàn)場(chǎng)工單處理和代維計(jì)劃的執(zhí)行以及故障申報(bào)等功能。
？藎 用戶
平臺(tái)用戶層
中國(guó)移動(dòng)浙江省分公司代維管理人員所看到的工作界面。
代維公司代維管理人員及相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)所看到的工作界面。
終端用戶層
代維公司代維人員所看到的工作界面。
網(wǎng)絡(luò)代維管理系統(tǒng)故障處理流程設(shè)計(jì)：
故障處理功能主要提供故障工單接收、轉(zhuǎn)發(fā)、狀態(tài)同步等服務(wù)，支撐代維人員在現(xiàn)場(chǎng)接收故障工單，操作和上報(bào)工單信息。當(dāng)遇到比較復(fù)雜的故障現(xiàn)象，可以查詢故障處理案例知識(shí)，指導(dǎo)用戶故障處理。
故障處理本方案經(jīng)建議主要流程（優(yōu)化）如圖所示。
（1）當(dāng)基站或某設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，相關(guān)人員發(fā)起工單建單申請(qǐng)，在I-MEP系統(tǒng)創(chuàng)建故障處理工單。
（2）工單自動(dòng)同步到合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)，單位統(tǒng)一管理平臺(tái)根據(jù)故障區(qū)域、工單類型、告警級(jí)別、故障類型及代維值班信息表等數(shù)據(jù)，將工單派給相應(yīng)的代維人員，并向代維人員發(fā)出短信提醒通知。合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)記錄工單信息并同步到PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)供代維人員下載。
（3）代維人員收到短信后通過(guò)客戶端登錄PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)，登錄成功后能夠在故障搶修功能模塊中看到需要自己處理的故障工單列表信息。列表中呈現(xiàn)故障工單的標(biāo)題信息，標(biāo)題信息至少包括：工單號(hào)、工單類型、告警級(jí)別、故障類型、發(fā)生故障的位置（地區(qū)、基站、設(shè)備等）、故障發(fā)生時(shí)間等。
（4）代維人員根據(jù)提醒短信選擇故障工單信息，PDA客戶端會(huì)向PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)發(fā)出故障工單詳細(xì)信息下載請(qǐng)求，系統(tǒng)響應(yīng)請(qǐng)求，并將故障工單詳細(xì)信息發(fā)送給PDA客戶端。在代維人員登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)提供手動(dòng)和自動(dòng)同步工單信息功能。若采用自動(dòng)方式，PDA客戶端采用輪訓(xùn)方式（可設(shè)置，一般為30分鐘），自動(dòng)請(qǐng)求下載新的工單信息和工單狀態(tài)的更新信息。若采用人工方式，代維人員點(diǎn)擊同步按鈕，隨時(shí)同步工單信息。
（5）代維人員接收到工單后，如果因其他客觀原因不能前去處理，需要另外派單時(shí)，在故障工單詳細(xì)信息呈現(xiàn)頁(yè)面中點(diǎn)擊重派按鈕，并輸入原因，重新派單信息經(jīng)PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)到達(dá)合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)，短信通知相關(guān)代維公司人員，相關(guān)人員對(duì)此工單另行指派其他代維人員。
（6）代維人員在故障工單詳細(xì)信息呈現(xiàn)頁(yè)面中點(diǎn)擊接單確認(rèn)按鈕，確認(rèn)接單，該工單呈現(xiàn)在已確認(rèn)的故障工單列表中。PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)、合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)以及iMEP系統(tǒng)中的工單狀態(tài)將更新為“接單”。
（7）代維人員現(xiàn)場(chǎng)處理故障，當(dāng)遇到比較復(fù)雜的設(shè)備故障，代維人員無(wú)法處理時(shí)，可以在PDA終端上輸入故障信息關(guān)鍵字遠(yuǎn)程查詢合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)中的故障案例知識(shí)庫(kù)，提取之前類似故障處理案例，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)故障處理；也可以通過(guò)PDA終端的圖像或視頻功能，拍攝設(shè)備故障現(xiàn)象，附帶工單信息提交給設(shè)備維護(hù)專家，請(qǐng)教處理方法。
（8）代維人員結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)故障搶修工作實(shí)際情況在PDA客戶端上填寫(xiě)工單信息?？紤]到PDA終端呈現(xiàn)和處理信息的局限性，在PDA客戶端故障工單頁(yè)面中需要填寫(xiě)字段值盡可能采用下拉框選擇枚舉值方式，如設(shè)備故障類型。當(dāng)代維人員確認(rèn)故障工單填寫(xiě)完成后，點(diǎn)擊頁(yè)面上發(fā)送按鈕，PDA客戶端會(huì)提示是否發(fā)送。若代維人員確認(rèn)發(fā)送，工單信息附帶PDA終端位置信息（發(fā)送工單時(shí)所處小區(qū)信息、GPS信息或電子標(biāo)簽信息）發(fā)送給PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)。
（9） PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)將工單信息（含位置信息）同步到合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)，若設(shè)備故障必須現(xiàn)場(chǎng)處理，平臺(tái)收到上報(bào)的故障工單后會(huì)進(jìn)行位置校驗(yàn)。若上報(bào)的故障位置信息與數(shù)據(jù)庫(kù)中的位置信息不符，平臺(tái)會(huì)退回故障工單到PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)，PDA接入服務(wù)子系統(tǒng)會(huì)向代維人員PDA終端發(fā)出提醒信息，告知代維人員該故障工單必須在現(xiàn)場(chǎng)回單。
（10）若位置信息符合，合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)將工單信息同步到iMEP系統(tǒng)，iMEP系統(tǒng)審核工單，并反饋至發(fā)起網(wǎng)管平臺(tái)確認(rèn)。若故障清除，iMEP系統(tǒng)將更新工單狀態(tài)為“報(bào)結(jié)”，并通知代維人員工單報(bào)結(jié)信息，若故障未清除，iMEP系統(tǒng)將通知合作單位單位管理平臺(tái)，平臺(tái)將短信通知代維人員重新處理。
二、管理信息系統(tǒng)
為了實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)訂單管理信息系統(tǒng)。針對(duì)不同用戶使用系統(tǒng)權(quán)限不同，本公司屬于系統(tǒng)管理員，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)操作實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單、員工、商家和客戶進(jìn)行査詢、搜索、增加、修改、刪除；且這個(gè)管理信息系統(tǒng)只針對(duì)比較普通的應(yīng)用功能進(jìn)行介紹，適合大部分商家的基礎(chǔ)應(yīng)用；另外對(duì)于一般訂單客戶來(lái)說(shuō)，不僅可查看自己的訂單信息，還可實(shí)時(shí)追蹤訂單的具置，大大滿足客戶等待期間的需求。
(一）系統(tǒng)設(shè)計(jì)
這個(gè)系統(tǒng)適用于賣家對(duì)訂單實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息管理。以下將會(huì)具體對(duì)系統(tǒng)中各模塊的功能和應(yīng)用流程進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。在需求分析一節(jié)中將會(huì)介紹系統(tǒng)用戶對(duì)系統(tǒng)的要求，在系統(tǒng)功能描述一節(jié)中將會(huì)對(duì)訂單系統(tǒng)的功能進(jìn)行介紹；在功能模塊劃分一節(jié)中將對(duì)功能模塊詳細(xì)劃分，對(duì)系統(tǒng)中各模塊的整體劃分有個(gè)更加清晰地思路，下面具體介紹各部分內(nèi)容。
需求分析
因?yàn)楦鱾€(gè)商家對(duì)顧客訂單信息的要求未必相同，所以項(xiàng)目重點(diǎn)不僅是要調(diào)研具體顯示訂單的哪些確定信息，而且要增加相應(yīng)的功能模塊，使用戶更加方便、快捷、安全的使用本系統(tǒng)。系統(tǒng)主要包括管理員、商家、客戶對(duì)功能的需求。管理員不僅可以看到每一商家的訂單信息，還可看到客戶訂單的信息，并可對(duì)其進(jìn)行添加、刪除、修改、查詢操作;商家只能看到客戶在本店內(nèi)的訂單，并可進(jìn)行添加、刪除、修改、查詢操作；客戶可查看自己的餐品在哪個(gè)貨箱里，并實(shí)時(shí)跟蹤確定餐品到達(dá)哪里，同時(shí)對(duì)訂單信息進(jìn)行修改、刪除操作。
(1) 顧客訂單信息管理:對(duì)商家的顧客訂單信息進(jìn)行管理。
(2) 員工信息管理:對(duì)本公司的員工信息進(jìn)行管理。
系統(tǒng)功能描述
通過(guò)上面需求分析,在本節(jié)中將對(duì)系統(tǒng)各模塊的功能進(jìn)行描述，系統(tǒng)功能包括系統(tǒng)首頁(yè)模塊、查詢模塊、訂單信息管理模塊、員工信息管理模塊4部分。下面對(duì)各部分的功能進(jìn)行描述。
(1) 系統(tǒng)首頁(yè)模塊
在系統(tǒng)首頁(yè)模塊中包括多個(gè)小的功能模塊，這些模塊有：用戶登錄模塊、訂單信息搜索模塊、顯示訂單詳情模塊。此時(shí)用戶分為3類：管理員、商家、客戶，不同用戶登陸界面顯示信息、操作內(nèi)容是不一樣的。
(2) 查詢模塊
在系統(tǒng)首頁(yè)中有一個(gè)查詢模塊，首頁(yè)中的模塊不需要登錄即可使用，在訂單信息管理模塊中還有一個(gè)查詢模塊，此模塊需要登錄才可使用，主要用于查詢要修改或刪除的用戶信息。
(3) 訂單信息管理模塊
訂單信息管理模塊在登錄后才可進(jìn)行操作。訂單信息管理模塊分為：訂單信息的錄人、訂單信息的修改和訂單信息的刪除三個(gè)部分，下面具體介紹各部分內(nèi)容。
訂單信息的錄人：在此可錄人訂單的訂單號(hào)、訂單日期、客戶、客戶地址、價(jià)格、數(shù)量、付款方式、送餐人的信息，錄人信息時(shí)訂單編號(hào)自動(dòng)加1,減輕信息錄人人員的工作，也避免錯(cuò)誤發(fā)生。數(shù)據(jù)提交時(shí)若訂單號(hào)與數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄有重復(fù)，則不能完成數(shù)據(jù)提交。
訂單信息的修改：使用查詢模塊將訂單信息查找顯示出來(lái)，然后對(duì)此信息進(jìn)行修改操作,但訂單號(hào)信息不允許修改。
訂單信息的刪除:使用查詢模塊將訂單信息查找顯示出來(lái).然后對(duì)此信息進(jìn)行刪除操作,刪除前判斷是否刪除。
(4) 員工信息管理模塊
員工信息管理模塊與訂單信息管理模塊功能基本類似，顯示員工信息，對(duì)其進(jìn)行增刪改查操作。
(5) 商家信息管理模塊
與訂單、員工信息管理模塊功能基本類似，顯示商家信息，對(duì)其進(jìn)行增刪改查操作。
功能模塊劃分
在了解了系統(tǒng)的需求分析和功能描述后,可以將訂單管理系統(tǒng)劃分為4個(gè)模塊，劃分結(jié)果如下。
(1) 系統(tǒng)首頁(yè)模塊：顯示訂單信息，應(yīng)用搜索引擎搜索訂單信息并可在此登錄。
(2) 查詢模塊:查詢訂單信息。
(3) 訂單信息管理模塊:查看、增加、修改、刪除訂單信息。
(4) 員工信息管理模塊:查看、增加、修改、刪除訂單信息。
(5) 商家信息管理模塊:查看、增加、修改、刪除訂單信息。(二）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
本系統(tǒng)使用的是SQLSerVe：r2008數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)安裝的位置為本機(jī),數(shù)據(jù)庫(kù)名稱為order。下面將介紹數(shù)據(jù)庫(kù)分析和設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)表的創(chuàng)建、數(shù)據(jù)表關(guān)系圖和創(chuàng)建存儲(chǔ)過(guò)程的內(nèi)容。
數(shù)據(jù)庫(kù)分析和設(shè)計(jì)
本節(jié)將根據(jù)上節(jié)中系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)分析，創(chuàng)建各數(shù)據(jù)表的實(shí)體E-R關(guān)系圖，它是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)非常重要的一步，下面用E-R圖的形式表示出各實(shí)體的屬性。（見(jiàn)表1、表2)
訂單的實(shí)體具有訂單號(hào)、訂單日期、客戶、客戶地址、價(jià)格、數(shù)量、付款方式、送餐人的屬性,E-R圖如圖1所示。
系統(tǒng)界面展示
⑴首頁(yè)
在首頁(yè)里，顯示訂單信息，應(yīng)用搜索引擎搜索訂單信息并可在此登錄。另外可先選擇個(gè)人身份，根據(jù)選擇的不同身份系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別進(jìn)人不同的頁(yè)面。
(2) 登錄后,管理員對(duì)信息操作
管理員不僅可以看到每一商家的訂單信息,還可看到客戶訂單的信息，并可對(duì)其進(jìn)行添加，刪除,修改,查詢操作。
(3) 登錄后，商家操作訂單管理信息系統(tǒng)
商家只能看到客戶在本店內(nèi)的訂單，并可進(jìn)行添加、刪除、修改、查詢操作。
(4) 登錄后，客戶可查看自己的餐品在哪個(gè)貨箱里，并實(shí)時(shí)跟蹤確定餐品到達(dá)哪里，同時(shí)對(duì)訂單信息進(jìn)行修改、刪除操作。
(5) 登錄后，商家對(duì)客戶進(jìn)行操作
商家對(duì)客戶下單時(shí)間、地點(diǎn)、餐品來(lái)確定是否確認(rèn)訂單，隨后更改系統(tǒng)為“您的訂單已確認(rèn)”，當(dāng)訂單配送后更改系統(tǒng)為“您的訂單已送出”，最后再由客戶確認(rèn)餐品已收到，并對(duì)商家餐品、配送服務(wù)做出評(píng)價(jià)。
