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時(shí)間：2023-05-31 08:33:26
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【中圖分類號】R525【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1005-0515(2011)03-0282-01
1 維持良好人際關(guān)系，護(hù)士長應(yīng)遵循的基本原則
1.1 工作要有計(jì)劃性，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，科室人、財(cái)、物、設(shè)備、環(huán)境等全面情況心中有數(shù)。工作要分輕重緩急，要確保政令暢通，工作只有得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持，病友的認(rèn)可，同聊的配合才能向著良性方向發(fā)展。
1.2 工作要積極主動(dòng)，以身作則，要求別人做到的事自己首先做到[1]，基層護(hù)士長的工作必須務(wù)實(shí)，少造勢，工作生活中時(shí)刻注意自己的言行，避免引起群眾的反感而致工作指揮不靈，護(hù)士長應(yīng)善于聽取意見和建議，不斷改良工作方法，工作中嚴(yán)格要求下屬，而生活中則應(yīng)多關(guān)心體貼她們。護(hù)士長不要把排班作為行使權(quán)力的手段，而應(yīng)把它作為合理安排護(hù)士工作、生活、學(xué)習(xí)的時(shí)間表，在不影響工作的提前下，盡可能照顧護(hù)士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求。
1.3 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，護(hù)士長要善于發(fā)現(xiàn)科內(nèi)優(yōu)秀苗子，鼓勵(lì)她們參與各類活動(dòng)，展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采，體現(xiàn)自身價(jià)值。為護(hù)理管理隊(duì)伍人才梯隊(duì)輸送好苗子，而不是扼殺她們的才氣和能力，護(hù)士長要克服擔(dān)心后備力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她們積極參與競爭，參與管理，充分發(fā)揮其才能，共同管理科室，只有要求上進(jìn)且又有機(jī)會上進(jìn)的人才能把工作干好，干出色。
2 達(dá)到有效溝通、營建和諧環(huán)境，護(hù)士長應(yīng)掌握的管理技巧
2.1 作風(fēng)民主，寬宏待人：護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的偏差和失誤，讓護(hù)士參與管理，護(hù)士長的作風(fēng)民主，寬宏待人。能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感，不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”，能心身愉快的投入工作。心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，亦能增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，營造和諧工作氛圍。組織角色互換的討論--假如我是護(hù)士長我將怎么做，希望護(hù)士怎樣相處。假如我是護(hù)士，將會怎么做，希望護(hù)士長怎樣管理，從而達(dá)到相互理解，消除沖突，在一種祥和、融洽的氛圍中工作。
2.2 工作體現(xiàn)公開公正公平：作為護(hù)士長一定要公正，切不可帶有色眼鏡，厚此薄彼，這樣容易導(dǎo)致矛盾，產(chǎn)生離心力，失去威信，護(hù)士長要讓護(hù)士知道自己對工作的想法和打算，讓護(hù)士知道與她們自己切身利益相關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，調(diào)動(dòng)積極性，鼓勵(lì)護(hù)士實(shí)現(xiàn)理想，在評先、評優(yōu)、進(jìn)修學(xué)習(xí)、派班、休假、效益等方面體現(xiàn)公正公平，用人唯賢而不是用人唯親，善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)事跡進(jìn)行表彰和宣傳。
2.3 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境：工作上必須嚴(yán)字當(dāng)頭，用制度管人，在制度面前必須堅(jiān)持原則，一視同仁，才能提高質(zhì)量，但生活上應(yīng)盡全力為護(hù)士們排憂解難，了解她們的需要，對她們?nèi)缤饶竸偎平忝?，使她們在科室工作中感到溫暖[2]。護(hù)士長切忌將不穩(wěn)定的情緒帶到工作中，動(dòng)不動(dòng)的發(fā)脾氣，護(hù)士在揣摸你的情緒中工作，科室氣氛肯定緊張。不要輕易的將護(hù)士分為好的壞的，每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心。批評要講究藝術(shù)，要避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。經(jīng)常挖掘護(hù)士們的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行激勵(lì)以此激發(fā)她們的主觀能動(dòng)性，帶著一份好心情上班能大大提高工作效率。有實(shí)驗(yàn)證明人在愉快心情下工作，工作效率將提高3~5倍，
2.4 護(hù)士長每天要花一定的時(shí)間進(jìn)行有效的溝通，良好的溝通是建立和諧醫(yī)護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，是營造輕松工作環(huán)境的前提，是杜絕差錯(cuò)事故糾紛、提高工作滿意度的良方。本人從事護(hù)理管理工作二十六年，走過了兩家醫(yī)院十多個(gè)科室，特別是近五年在門診這個(gè)老專家、老教授、老領(lǐng)導(dǎo)聚集的科室，每天接觸上千人的窗口崗位擔(dān)任護(hù)士長工作，其交流溝通協(xié)調(diào)能力尤其重要。與病人的有效溝通能減少投訴、糾紛的發(fā)生，緩和矛盾沖突，門診一站式服務(wù)中心及高血壓俱樂部成立三年多以來，本人利用有效的溝通技巧接受和解決來自全院的各類投訴二十余件，答疑咨詢上萬次，達(dá)到了良好的效果，取得了很好的社會效益。與醫(yī)生、教授們的良性溝通，護(hù)理工作得到了理解與支持，工作中我們感覺不到小護(hù)士被人瞧不起的悲哀。與護(hù)士的有效溝通能得到下屬的工作配合，達(dá)到共同提高質(zhì)量的目的。與外部科室的有效溝通，能建立起一個(gè)相互協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)，提高護(hù)士長的辦事效力。
2.5 合理安排人力資源，知人善用[3]，護(hù)士長要了解科內(nèi)護(hù)士的個(gè)性特征、專長，合理安排崗位，愛整潔、講衛(wèi)生、辦事重原則的人安排其擔(dān)任保管員工作；愛笑、情緒樂觀，溝通能力強(qiáng)的人安排其負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)及宣教工作；穿刺技術(shù)高，工作責(zé)任心強(qiáng)的人安排做抽血室的工作；各盡其能，減少埋怨和不滿，使每位護(hù)士都能全身心投入工作。
2.6 尊敬專家教授，營建和諧團(tuán)隊(duì)：門診是專家教授們營集的地方，專家教授在醫(yī)院德高望重，如能得到他們的支持理解和協(xié)作工作將會得到事半功倍的效果。我們利用業(yè)余時(shí)間每月組織一次活動(dòng)，請專家教授們參加，聽取他們對工作的建議，每天早上上班時(shí)給專家們泡上一杯熱茶，教授們生日之時(shí)組織全科人員慶祝，生病了及時(shí)探望，工作日常用品按時(shí)送到教授們手中，工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴相互感動(dòng)著，我們尊敬專家教授，他們支持理解我們的工作，科內(nèi)環(huán)境寬松，氣氛融洽，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，工作開心。
人際溝通與人際關(guān)系處理是護(hù)理管理的重要組成部分，作為護(hù)士長充分掌握溝通技巧，正確處理人際關(guān)系是管理好科室的前提。良好的人際交流溝通能力，是每位護(hù)理管理者都應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。
參考文獻(xiàn)
[1] 張英，護(hù)士長應(yīng)遵循的原則，醫(yī)學(xué)知識庫，2008-5
【關(guān)鍵詞】護(hù)理工作 人際關(guān)系 人際溝通
1 護(hù)理工作中的人際關(guān)系與溝通
護(hù)理工作中的人際關(guān)系，是指護(hù)理人員在從事護(hù)理工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員之間所形成的各種人際關(guān)系的總和。主要包括護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系、護(hù)技關(guān)系、護(hù)勤關(guān)系等等。
護(hù)理工作中的人際溝通，是指護(hù)理人員在工作過程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士以及其他醫(yī)務(wù)人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀念和知識而進(jìn)行的溝通。
1．1 護(hù)患關(guān)系及溝通: 護(hù)患關(guān)系：是指在特定的條件下，護(hù)士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關(guān)系，是護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中最主要的一種專業(yè)性人際關(guān)系，也是護(hù)士職業(yè)生活中最常見的人際關(guān)系，是護(hù)理人際關(guān)系的主體。
護(hù)患關(guān)系的溝通 在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業(yè)、文化、生活習(xí)慣等的不同，對醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員會有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至?xí)a(chǎn)生焦慮、恐懼的心理，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與他們溝通，了解患者的身心感受和真實(shí)想法，如為患者提供一個(gè)安全舒適的住院環(huán)境，給患者做詳細(xì)的入院介紹，告知他們醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度以及主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士是誰,病房周圍的環(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應(yīng)住院生活。為患者進(jìn)行靜脈輸液時(shí)，做到動(dòng)作熟練輕柔，一針見血，使他們對護(hù)士充滿信任。進(jìn)行每項(xiàng)護(hù)理操作前，護(hù)士均應(yīng)向患者解釋該項(xiàng)操作的目的、意義、方法及可能出現(xiàn)的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經(jīng)常有目的、有計(jì)劃的為患者做一些健康指導(dǎo)，告知他們某些藥物的服用常識，飲食與生活習(xí)慣對疾病和健康的影響等，例如，對因高血壓而導(dǎo)致冠心病住院的患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴藥物治療，還應(yīng)注意飲食的調(diào)整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預(yù)防便秘，并應(yīng)做到戒煙限酒，不要隨便調(diào)整降壓藥物的劑量等等。對患者提出的疑問要作耐心細(xì)致的解答，用詞要恰當(dāng)，言語要謹(jǐn)慎，使他們對所患疾病有充分的認(rèn)識，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護(hù)理工作。通過有效的溝通，拉近了護(hù)患之間的距離，建立起良好的護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理工作質(zhì)量，提高了患者的滿意度，減少或避免了糾紛的發(fā)生。
1．2 醫(yī)護(hù)關(guān)系及溝通: 醫(yī)護(hù)關(guān)系:是指護(hù)士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來的工作性人際關(guān)系。它的實(shí)質(zhì)是一種平等的、同事合作關(guān)系。
醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通 醫(yī)生與護(hù)士在臨床工作中雖然分工不同，專業(yè)不同，但他們的目標(biāo)卻相同，都是為患者服務(wù)。如果沒有醫(yī)生的診斷治療，護(hù)理工作無從談起，沒有護(hù)理人員的護(hù)理，醫(yī)生的診療方案也無法落實(shí)。醫(yī)護(hù)工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用。護(hù)理人員在工作中應(yīng)主動(dòng)配合醫(yī)生工作，嚴(yán)格“三查八對一注意”，準(zhǔn)確的執(zhí)行醫(yī)囑，對有疑問的醫(yī)囑，護(hù)士可以私下里與醫(yī)生交談，表明自己的想法，確認(rèn)無誤后再執(zhí)行。嚴(yán)密觀察患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)，并做好詳細(xì)的記錄，保證護(hù)理工作無差錯(cuò)發(fā)生。通過溝通，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系，使醫(yī)護(hù)雙方能夠互相尊重和信任，互相團(tuán)結(jié)和協(xié)作,為患者的健康而共同努力。良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的建立，提高了醫(yī)護(hù)雙方的工作效率，增強(qiáng)了患者對醫(yī)護(hù)人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復(fù)。
1．3 護(hù)際關(guān)系及溝通: 護(hù)際關(guān)系:是指護(hù)士長與護(hù)士之間、班組護(hù)士之間、科室護(hù)士之間、護(hù)理部與護(hù)士長和護(hù)士之間的相互關(guān)系。 護(hù)際關(guān)系的溝通 工作中下級應(yīng)該尊重上級，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)較個(gè)人得失，上級也應(yīng)該關(guān)心體貼下級，合理安排班次，年輕護(hù)士多向老同志請教，老同志也要以身作則，為年輕護(hù)士樹立榜樣。通過有效溝通，建立良好的護(hù)際關(guān)系，使護(hù)士之間形成互敬互愛、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng) ，形成超強(qiáng)的凝聚力，從而提高護(hù)理質(zhì)量及效率，推動(dòng)護(hù)理工作的發(fā)展。
1．4 護(hù)技關(guān)系及溝通 : 護(hù)技關(guān)系:是指護(hù)士與醫(yī)技科室人員之間的人際關(guān)系。
護(hù)技關(guān)系的溝通 在日常工作中，護(hù)士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時(shí)準(zhǔn)確的治療，雙方必須堅(jiān)守崗位，各盡其責(zé)，當(dāng)工作中存在不同意見時(shí)，應(yīng)本著一切以病人為主的思想，主動(dòng)協(xié)商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過溝通，建立良好的護(hù)技關(guān)系，使他們之間互相尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為患者提供準(zhǔn)確而及時(shí)的診斷依據(jù)和治療方案。
1．5 護(hù)勤關(guān)系及溝通: 護(hù)勤關(guān)系：是指護(hù)士與后勤部門之間的人際關(guān)系。
護(hù)勤關(guān)系的溝通 后勤部門在醫(yī)院中雖然不是臨床一線科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫(yī)院的各個(gè)部門服務(wù)，保證工作的順利進(jìn)行。護(hù)理人員應(yīng)該了解后勤人員的工作性質(zhì)，尊重他們的勞動(dòng)，后勤人員也應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立為臨床服務(wù)的思想，遇到困難和問題時(shí)，雙方必須相互協(xié)商，相互團(tuán)結(jié)和支持，通過溝通，建立良好的護(hù)勤關(guān)系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作，保證護(hù)理工作的順利完成。
可見，搞好護(hù)理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護(hù)理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，更是建立良好人際關(guān)系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，而且有利于護(hù)士個(gè)人的身心健康及事業(yè)發(fā)展，更有利于護(hù)理學(xué)科的整體發(fā)展。
2 護(hù)理工作中常用的人際溝通的方式與技巧
護(hù)理工作中，護(hù)患關(guān)系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問題?，F(xiàn)在簡單介紹一下人際溝通的方式與技巧。
2．1 人際溝通的基本方式 : 按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語言性溝通和非語言性溝通。
2．1．1 語言性溝通 是使用語言、文字或符號進(jìn)行的溝通，是人類用來交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書面語言和口頭語言兩種。在護(hù)理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起、打擾了”等語言，口頭溝通時(shí)盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語，應(yīng)使用患者通俗易懂的語言，針對患者的情況不同，采用不同的語言溝通。當(dāng)患者表現(xiàn)出緊張、恐懼時(shí)，護(hù)士應(yīng)給予鼓勵(lì)性語言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點(diǎn)”，對有焦慮不安的病人，應(yīng)給予安慰性語言，如“您別擔(dān)心，您的病情并沒有您想象的那么嚴(yán)重”等等。美好的語言，恰當(dāng)?shù)慕忉?，可以使患者感到溫暖與親切，交流起來比較輕松。通過與患者交流，了解到患者的準(zhǔn)確病情和內(nèi)心變化，了解了患者對治療護(hù)理的需求，為下一步的診療計(jì)劃提供了依據(jù)。
2．1．2 非語言性溝通 即身體語言，也稱為行為語言，是一種不使用詞語，而在溝通中借助表情、眼神、手勢、動(dòng)作等來幫助表達(dá)思想、感情、興趣、觀點(diǎn)、目標(biāo)及用意的方式。非語言溝通有時(shí)候更能準(zhǔn)確的反映出人的思想及感情。護(hù)理人員一個(gè)淡淡的微笑，一個(gè)短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態(tài)度，穩(wěn)重大方的儀表，訓(xùn)練有素的舉止，或許會給患者留下美好的印象，使患者對護(hù)理人員產(chǎn)生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
2．2 人際溝通的技巧
2．2．1 傾聽的技巧 傾聽是各項(xiàng)溝通功能中最重要的功能，是溝通過程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾•卡耐基說過：“如果你想成為一個(gè)談話高手，必須首先是一個(gè)能專心聽講的人”。伏爾泰說過:“耳朵是通向心靈的道路”。有學(xué)者在調(diào)查后得出的結(jié)論:在人際溝通中，書寫占9%，閱讀占16%，交談?wù)?5%,而傾聽卻占40%。這說明傾聽在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時(shí)，護(hù)理人員要聚精會神的聽他們敘述問題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話題，也不要過早的下結(jié)論，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可給予反饋，表示護(hù)理人員已認(rèn)真聽取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實(shí)準(zhǔn)確的信息，從而達(dá)到溝通的目的。
2．2．2 沉默 是指交談時(shí)傾聽者對講話者的溝通在一段時(shí)間內(nèi)不作語言回應(yīng)的一種交談技巧。以和藹的態(tài)度表示沉默將會給人以舒服的感覺。護(hù)患溝通中，適當(dāng)?shù)某聊瑫o患者充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間及機(jī)會，給護(hù)理人員留下一定的時(shí)間去整理需要的信息，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛 。把握時(shí)機(jī)，適當(dāng)運(yùn)用沉默的技巧，將會達(dá)到有效溝通的目的。
2．2．3 自我暴露 在溝通過程中，護(hù)理人員自愿的將個(gè)人信息傳遞給患者，使患者對護(hù)理人員充滿信任并主動(dòng)與護(hù)理人員交流，但自我暴露的時(shí)機(jī)、意愿、真實(shí)性等可隨溝通的內(nèi)容、場合、對象不同而有一定的差異。
2．2．4 觸摸 實(shí)際上是非語言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協(xié)助臥床病人翻身，對嬰兒的撫觸等，恰當(dāng)?shù)挠|摸，會使患者感到溫暖可親，對治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時(shí)間、部位時(shí)，應(yīng)充分考慮對方的性別、年齡、社會文化背景、雙方的關(guān)系等諸多因素的影響。
3 影響人際溝通的因素及處理措施
3．1 護(hù)理人員的自身因素 護(hù)理工作是一項(xiàng)瑣碎而又繁重的工作，護(hù)理人員的工作強(qiáng)度很大，有時(shí)對患者的需求未能及時(shí)做出回應(yīng)；由于社會上對護(hù)理工作有一定偏見，加上護(hù)理工作本身的高風(fēng)險(xiǎn)性，使護(hù)理人員的心理壓力也較大，有時(shí)可能工作熱情不高，對患者漠不關(guān)心；個(gè)別護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，態(tài)度生硬等，以上種種原因均會影響護(hù)理工作中人際關(guān)系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護(hù)理工作的正常進(jìn)行。
針對以上情況,醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理,抓好安全教育，合理調(diào)配人力資源,定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并舉辦關(guān)于語言技巧、護(hù)士行為規(guī)范等的培訓(xùn)活動(dòng)，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象，使他們以高度的責(zé)任心和事業(yè)心投入護(hù)理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生，確保護(hù)理工作的順利進(jìn)行。
3．2 患者方面的因素 由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對疾病的認(rèn)識不足，缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)常識，對護(hù)理人員的期望過高，當(dāng)他們的需求未能得到滿足時(shí)，會對護(hù)理人員產(chǎn)生不信任感；患者由于疾病的折磨，會使身心感到痛苦，同時(shí)又擔(dān)心高昂的醫(yī)療費(fèi)用，脾氣變得煩躁易怒，加上對治療效果不滿意時(shí)，均會對護(hù)理人員的態(tài)度不好，從而影響了護(hù)患溝通，影響了患者的治療效果。
工作中，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)與患者溝通，做好患者的心理護(hù)理，多安慰開導(dǎo)他們，穩(wěn)定他們的情緒，消除內(nèi)心顧慮，使他們理解并尊重護(hù)理人員，積極的配合治療護(hù)理工作，以達(dá)到早日康復(fù)的目的。
3．3 醫(yī)護(hù)信息的不一致 在臨床工作中，有時(shí)會出現(xiàn)醫(yī)療病歷與護(hù)理文書在記錄:同一病人的信息時(shí)不一致的情況，這是因?yàn)獒t(yī)護(hù)雙方對各自的專業(yè)了解不足，對問題的理解也存在差異所致。這會影響醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通，影響到治療方案的順利執(zhí)行。
因此，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專業(yè)知識，還應(yīng)了解最新的醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)，了解一定的護(hù)理新理論和新技術(shù)，護(hù)士也應(yīng)多向醫(yī)生學(xué)習(xí)求教，主動(dòng)宣傳護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢，增加醫(yī)生對護(hù)理工作的理解和支持。醫(yī)護(hù)雙方只有密切協(xié)作，才能使患者得到更加積極有效的治療。
綜上所述，護(hù)理人員在工作中為減少或避免護(hù)理糾紛的發(fā)生，提高護(hù)理工作效率，促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì)，從而建立并維護(hù)好健康和諧的各種護(hù)理人際關(guān)系，以積極的態(tài)度，飽滿的熱情，堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念，更好的為患者提供全方位的服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
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［2］ 田 紅. 談臨床護(hù)理溝通的技巧. 實(shí)用全科醫(yī)學(xué), 2006，4（6）：638
［3］ 彭 虹. 溝通技巧在護(hù)理工作中的運(yùn)用. 現(xiàn)代保健, 2006，3(5):207
臨床實(shí)習(xí)是護(hù)理專業(yè)學(xué)生走向臨床工作崗位之前必須要經(jīng)歷的一個(gè)階段。近年來，醫(yī)患糾紛或護(hù)患糾紛事件頻繁發(fā)生，對患者及醫(yī)務(wù)工作者均造成了不利影響。護(hù)患溝通不暢是導(dǎo)致護(hù)患糾紛事件發(fā)生的重要因素之一。由此可見，對提高實(shí)習(xí)生護(hù)患溝通能力的研究具有重要意義。本研究選取了2015年7月至2016年4月在我院實(shí)習(xí)的70例護(hù)生作為研究對象，將70例護(hù)生隨機(jī)分為對照組和觀察組，每組各35例，對照組護(hù)生采用常規(guī)帶教，觀察組護(hù)生在對照組的基礎(chǔ)上采用佩普勞人際關(guān)系理論指導(dǎo)，對比兩種教育方法的臨床效果?，F(xiàn)將具體研究報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
本研究選取了2015年7月至2016年4月在我院實(shí)習(xí)的70例護(hù)生作為研究對象，均為女性。將70例護(hù)生隨機(jī)分為對照組和觀察組，每組各35例，兩組護(hù)生的一般資料無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，具有可比性。
1.2 方法
對照組護(hù)生采用常規(guī)帶教，主要為帶教老師按照護(hù)生的實(shí)綱要求對其進(jìn)行臨床護(hù)理實(shí)習(xí)帶教。觀察組護(hù)生在對照組的基礎(chǔ)上采用佩普勞人際關(guān)系理論指導(dǎo)，方法為：（1）熟悉期：帶教老師帶領(lǐng)護(hù)生與患者相互認(rèn)識，指導(dǎo)護(hù)生收集患者的資料以增進(jìn)對患者的了解，并引導(dǎo)主動(dòng)與患者進(jìn)行親切交流，主動(dòng)向患者介紹科室及醫(yī)護(hù)人員情況，使患者緩解或消除對醫(yī)院的負(fù)面情緒。護(hù)生對患者進(jìn)行鼓勵(lì)，引導(dǎo)患者建立戰(zhàn)勝疾病的自信，提高其治療及護(hù)理依從性。（2）確認(rèn)期：帶教老師為護(hù)生講解患者常存在的心理特點(diǎn)，并告知護(hù)生對患者進(jìn)行確定性幫助的方法及途徑。護(hù)生通過與患者交流，了解患者的心理特點(diǎn)及情緒狀況，然后采用針對性的方法對有不良心理的患者進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)，并對患者出現(xiàn)的抑郁、焦慮等不良心理進(jìn)行針對性處理，使患者的負(fù)面心理及情緒得到緩解。（3）開拓期：通過上述兩階段后，患者情緒有所好轉(zhuǎn)并逐漸穩(wěn)定，患者認(rèn)識到護(hù)生的幫助對其病情好轉(zhuǎn)具有促進(jìn)作用，以此提高患者主動(dòng)配合護(hù)生護(hù)理的積極性，使患者在治療過程中會主動(dòng)向護(hù)生交流其遇到的問題，而護(hù)生可以根據(jù)患者的主訴對其進(jìn)行幫助，以此促進(jìn)護(hù)患信任，建立良好的護(hù)患關(guān)系。（4）解決期：在此階段，帶教老師引導(dǎo)護(hù)生轉(zhuǎn)換為教師及顧問的角色，對患者進(jìn)行健康教育，包括引導(dǎo)患者保持積極樂觀的心態(tài)、保持情緒穩(wěn)定、告知患者目前存在的一些治療被動(dòng)性的問題，護(hù)生與患者一起解決治療過程中存在的被動(dòng)問題，使患者以積極主動(dòng)的態(tài)度參與后期治療及護(hù)理，促進(jìn)患者的愈后。采用自制的護(hù)患溝通能力評分表對兩組護(hù)生的護(hù)理溝通能力進(jìn)行評分。
1.3 觀察指標(biāo)
觀察兩組護(hù)生的護(hù)理溝通能力評分；觀察患者對兩組護(hù)生的護(hù)理滿意率情況。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS19.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)數(shù)資料采用率（%）表示，并用卡方檢驗(yàn)，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，并作t檢驗(yàn)，以p
2 結(jié)果
2.1 兩組護(hù)生的護(hù)理溝通能力評分比較
觀察組護(hù)生的護(hù)理溝通能力評分較對照組顯著提高（p
2.2 兩組護(hù)生的護(hù)理滿意率比較
觀察組護(hù)生的護(hù)理滿意率為97.1%，較對照組護(hù)生的77.1%顯著提高（p
3 討論
近年來，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，護(hù)理部門已成為各大醫(yī)院的重要部門之一，其主要負(fù)責(zé)各科室患者的治療及護(hù)理服務(wù)工作[1]。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理對患者的治療及康復(fù)均具有促進(jìn)作用。隨著人們生活水平的提高，人民的健康意識及自我保護(hù)意識不斷增強(qiáng)，對護(hù)理的要求也越來越高。在臨床工作中，因各種因素導(dǎo)致的護(hù)患糾紛事件時(shí)有發(fā)生，值得注意的是，多數(shù)護(hù)患糾紛事件的誘因?yàn)樽o(hù)患溝通缺乏。護(hù)理實(shí)習(xí)生去臨床科室實(shí)習(xí)是其走向工作崗位前的必經(jīng)環(huán)節(jié)，而護(hù)理實(shí)習(xí)生往往缺乏護(hù)患溝通技巧或能力，這導(dǎo)致實(shí)習(xí)生引起的護(hù)患糾紛事件的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)大大增加。為降低護(hù)患糾紛事件發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，提高實(shí)習(xí)生護(hù)理能力，所以探討提高實(shí)習(xí)生護(hù)患溝通能力的研究具有重要價(jià)值。
佩普勞人際關(guān)系理論是Peplau針對護(hù)士與護(hù)理對象之間的治療性人際關(guān)系提出了人際關(guān)系模式，該模式認(rèn)為，護(hù)理是一種重要的、具有治療意義的人際交往[2]。佩普勞人際關(guān)系理論應(yīng)用于臨床護(hù)理主要包括熟悉期、確認(rèn)期、開拓期、解決期四個(gè)階段，四個(gè)階段是逐層深入、環(huán)環(huán)相扣的[3]。在熟悉期，患者通常剛進(jìn)入科室，對醫(yī)院及科室的環(huán)境不了解，所以常會產(chǎn)生不良心理或情緒，對此，護(hù)生主動(dòng)收集患者資料并進(jìn)行了解、以患者主動(dòng)交流、介紹科室情況等，有利于消除或緩解患者的不良心理或情緒，使得患者與護(hù)生初步熟悉。確認(rèn)期中，護(hù)生通過與患者的交流，確認(rèn)患者存在的心理特點(diǎn)及問題，并進(jìn)行針對性的交流、鼓勵(lì)、引導(dǎo)，使患者負(fù)面心理及情緒得到緩解。開拓期中，患者會逐步認(rèn)識到護(hù)生的幫助有助于其病情緩解及情緒穩(wěn)定，這會提高患者主動(dòng)配合護(hù)生護(hù)理的積極性，并主動(dòng)告知護(hù)生自己遇到的問題，護(hù)生可進(jìn)行針對性處理，這無疑加強(qiáng)了護(hù)患溝通，促進(jìn)了護(hù)患和諧。解決期中，患者常會存在一些治療及護(hù)理被動(dòng)性問題，護(hù)生此時(shí)轉(zhuǎn)換為教師或顧問角色，對其進(jìn)行教育、幫扶、引導(dǎo)，提高患者治療及護(hù)理的主動(dòng)性及依從性，促進(jìn)良好愈后。
為探討佩普勞人際關(guān)系理論對提高實(shí)習(xí)生護(hù)患溝通能力的應(yīng)用效果，本研究選取了70例護(hù)生作為研究對象并分為對照組和觀察組，對照組護(hù)生采用常規(guī)帶教，觀察組護(hù)生在對照組的基礎(chǔ)上采用佩普勞人際關(guān)系理論指導(dǎo)，結(jié)果顯示：觀察組護(hù)生的護(hù)理溝通能力評分較對照組顯著提高（p
參考文獻(xiàn)：
中圖分類號：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 21-0000-02
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多優(yōu)秀的管理系統(tǒng)軟件被開發(fā)出來并且被投入使用著，這也就為了企業(yè)管理現(xiàn)代化提供了有利保證。治金行業(yè)在工業(yè)自動(dòng)化控制，管理信息系統(tǒng)化應(yīng)用的今天得到了廣泛的普及，結(jié)構(gòu)系統(tǒng)也從以往的單機(jī)應(yīng)用軟件發(fā)展成為了多層應(yīng)用模式。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步改革的不斷發(fā)展，企業(yè)對管理信息系統(tǒng)存在的信息量和信息類型方面的需求也變的越來越大，工作流程自然也需要越來越流暢清晰，原來傳統(tǒng)的人工處理方式已經(jīng)無法滿足人事管理的需求了。
1 管理信息系統(tǒng)的概述
管理信息系統(tǒng)是一門交叉學(xué)科，在強(qiáng)調(diào)管理，強(qiáng)調(diào)信息的現(xiàn)代變的越來越重要，它不僅僅存在于管理科學(xué)，系統(tǒng)科學(xué)，就是在統(tǒng)計(jì)學(xué)，計(jì)算機(jī)科學(xué)以及運(yùn)籌學(xué)都有涉及。簡單的說就是通過計(jì)算機(jī)硬件，軟件，網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，將有用的信息全部收集起來，進(jìn)行加工分析以此來提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
1.1 什么是管理信息系統(tǒng)。如果奧問我什么是管理信息系統(tǒng)，解釋起來一定離不開的幾個(gè)關(guān)鍵要素?zé)o非就是人，計(jì)算機(jī)以及數(shù)據(jù)了。人通常指的就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，管理者，或者是技術(shù)人員，這些管理人員通常是為了做決策而存在，當(dāng)我們將管理信息系統(tǒng)作為一項(xiàng)工程來進(jìn)行時(shí)，單單依靠著計(jì)算機(jī)開發(fā)人員是很難完成的通常這些技術(shù)人員可以給你提供建設(shè)性的意見，卻無法替代管理人員來進(jìn)行決策。
1.2 管理信息系統(tǒng)的界面特點(diǎn)。在計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)中，人機(jī)界面是非常重要的一種，管理信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)界面設(shè)計(jì)一定都是需要遵循以下幾個(gè)基本原則的：
（1）核心價(jià)值。關(guān)于計(jì)算機(jī)界面設(shè)計(jì)，首先我們需要掌握的就是如何讓使用者可以喝計(jì)算機(jī)進(jìn)行準(zhǔn)確的信息交流。使用者需要依靠計(jì)算機(jī)傳達(dá)一些信息的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡可能的采用一些自認(rèn)的方式，當(dāng)然前提必須是計(jì)算機(jī)向使用者傳達(dá)的信息一定要是準(zhǔn)確的，不會產(chǎn)生不必要誤解的，以免導(dǎo)致使用者和計(jì)算機(jī)之間相互干擾。在進(jìn)行管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，每一個(gè)功能都需要按照“I-P-O”的模塊化思想，這樣可以保證輸入，輸出條條分明，充分的展現(xiàn)人機(jī)界面的通信功能，而且這樣設(shè)計(jì)系統(tǒng)也不容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，便于維護(hù)。
（2）界面必須始終保持一致。始終保持一致的界面不會增加用戶的使用負(fù)擔(dān)，操作起來非常的方面快捷。例如，系統(tǒng)中始終保持著X來表示關(guān)閉界面，那么無論頁面如何變化，想要退出大家只需去尋找X就可以了，還有就是用磁盤圖標(biāo)來表示存盤等等都是遵循著這樣一個(gè)原則。
（3）必須可以給使用者提高幫助。一個(gè)好的管理信息系統(tǒng)軟件應(yīng)該不會給使用者帶來難題，即便是使用者出現(xiàn)疑惑的時(shí)候，也是可以再固定的區(qū)域?qū)ふ业较驅(qū)У?，只有滿足了這樣條件的系統(tǒng)軟件，才可以給用戶帶來真正的方便快捷，例如我們在多媒體環(huán)境下，如果存在了疑惑，就可以詞用語音提示的方式來作為引導(dǎo)，在不干擾屏幕正常運(yùn)行的同時(shí)，又可以解決問題，何樂不為呢？
（4）使用方便，操作簡單。一般情況下管理信息系統(tǒng)軟件的數(shù)據(jù)輸入的量都是非常大的，為了使操作變得更為簡化對于一些固定的數(shù)據(jù)，其實(shí)完全沒不必要讓反反復(fù)復(fù)的去輸入，讓設(shè)計(jì)更為人性化一點(diǎn)，例如，信息管理系統(tǒng)中的“性別”，無非就是“男”或者“女”這樣固定的數(shù)據(jù)，所以在將這些數(shù)據(jù)輸入到軟件之前，管理信息系統(tǒng)軟件可以在需要進(jìn)行填寫的位置彈出列表框供用戶選擇。
2 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)
2.1 一般方式。一般情況下的管理信息系統(tǒng)的開發(fā)一直都是一個(gè)繁瑣枯燥的過程，在涉及面上也是非常廣泛的，無論是計(jì)算機(jī)處理技術(shù)，系統(tǒng)理論，組織結(jié)構(gòu)，管理功能還是管理知識都需要涉及，就是到現(xiàn)在為止仍舊沒有任何一種統(tǒng)一完備的開發(fā)方法。一般情況下的管理信息系統(tǒng)開發(fā)都需要做到明確下面的問題：
系統(tǒng)開發(fā)之前我們需要解決的問題：首先我們需要了解應(yīng)該要采取什么樣的方式來處理組織管理和信息處理方面存在的問題，在開發(fā)的過程中如果面對企業(yè)提出的一些新的管理方面的需求，我們又是否需要全部滿足？又該怎樣去滿足？
系統(tǒng)開發(fā)之前可行性方案的研究：首先必須要找準(zhǔn)在系統(tǒng)開發(fā)過程中我們所需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。其次是需要通過對企業(yè)狀況的初步調(diào)研得出現(xiàn)現(xiàn)狀分析的結(jié)果，然后找尋出合適的，可行性方案并且進(jìn)行論證。系統(tǒng)可行性的研究包括目標(biāo)和方案可行新，技術(shù)的可行性，經(jīng)濟(jì)方面的可行性以及社會影響方面的可行性。
準(zhǔn)備工作：無論是開發(fā)部人員還是管理部門人員都需要做好相信的準(zhǔn)備。
系統(tǒng)開發(fā)方法的選擇和開發(fā)計(jì)劃的制定：針對以及確定好了的開發(fā)策略來確定相應(yīng)的開發(fā)方案，開發(fā)計(jì)劃的制定需要明確系統(tǒng)的開發(fā)的工作計(jì)劃，投資計(jì)劃，工程進(jìn)度計(jì)劃和資源利用計(jì)劃。
2.2 選擇怎樣的管理信息系統(tǒng)具體開發(fā)方法。
（1）結(jié)構(gòu)化生命周期的開發(fā)方法。這是就目前而言使用的最為廣泛的一種開發(fā)方法，采用的是結(jié)構(gòu)化生命周期的開發(fā)方法來進(jìn)行，在開發(fā)的過程中，我們首先必須要以用戶的想法為最高目標(biāo)為原則，將用戶的想法結(jié)構(gòu)化，模板化的對生命周期進(jìn)行分析好設(shè)計(jì)。當(dāng)然結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法還是需要我們嚴(yán)格將開發(fā)階段區(qū)分開，避免出現(xiàn)混亂的狀態(tài)。
（2）原型制造法。原型制造現(xiàn)在也被廣大的用戶給認(rèn)可，最主要的原因是這種方法首先就讓系統(tǒng)開發(fā)人員充分的對用戶需求進(jìn)行了理解，系統(tǒng)開發(fā)人員通過強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持，構(gòu)造出一個(gè)實(shí)在的系統(tǒng)原型，這樣的模型及時(shí)不能做到百分百符合期望但是至少可以先讓用戶有了大概認(rèn)識，以后我們在利用這些原型和用戶進(jìn)行協(xié)商，進(jìn)行反復(fù)的修改，很快就能使用戶滿意。這些制造出來的原因可以讓我們對用戶的需求逐進(jìn)的進(jìn)行人事，從而使系統(tǒng)開發(fā)更具有針對性，大大的提高系統(tǒng)的開發(fā)效率。
（3）面向?qū)ο笙到y(tǒng)開發(fā)方法。面向?qū)ο笙到y(tǒng)開發(fā)方式，是近些年來受到廣泛關(guān)注的一種系統(tǒng)開發(fā)方法，基本思想是將一些客觀的時(shí)間抽象地看成是若干相互聯(lián)系的對象，然后再根據(jù)這些對象和方法的特性研制出一套相應(yīng)的軟件工具，使之能夠映射成為計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型和進(jìn)行。
3 企業(yè)人事管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
3.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)概要。系統(tǒng)設(shè)計(jì)一定要在充分的理解了需求，分析了需求之后才能進(jìn)行搭建。
充分理解需求是在最終解決方案構(gòu)建之間的第一步，開發(fā)者只有充分的理解了客戶需求之后才能開始設(shè)計(jì)系統(tǒng)，否則一些的定性都是無用功，最后還是要進(jìn)行大量返工的。
分析需求是要先從客戶的需求中提取出有用的信息，以此來幫助開發(fā)者解決業(yè)務(wù)問題，然后通過這些對用戶業(yè)務(wù)問題的分析，規(guī)劃處系統(tǒng)的功能模塊。
3.2 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)要注意字段、字段類型、是否主鍵等屬性，特別注意每個(gè)字段的字符類型與長度范圍。如：用戶字段名：Username，字段類型nvarchar（50），非主鍵，用來定義用戶姓名。
4 結(jié)語
在對管理信息系統(tǒng)研究的過程中，我深刻的體會到了它的魅力，認(rèn)識到在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來的今天，掌握這一一門重要的計(jì)算機(jī)技術(shù)，并且能夠?qū)⑺\(yùn)用到力所能及的應(yīng)用程序開發(fā)中去是多么的重要，具有多么重大的現(xiàn)實(shí)意義。
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，促進(jìn)了管理水平的提高，人力資源管理系統(tǒng)（Human Resource Management，HRMS）作為人力資源管理的一個(gè)計(jì)算機(jī)工具，可以將企業(yè)中從人員招聘、崗位和組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、培訓(xùn)、技能、薪金和福利、績效到離職管理等幾乎所有與企業(yè)的人相關(guān)的信息用數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一管理起來，使企業(yè)內(nèi)人力資源的管理得以走向標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效能，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
1. 需求分析
基于.NET平臺采用B/S（Browser/Server）瀏覽器和服務(wù)器模式組建三層體系Web應(yīng)用系統(tǒng)。
(1) 設(shè)計(jì)目標(biāo)
人力資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)既要符合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的管理體制，又要符合計(jì)算機(jī)軟件本身的特點(diǎn)，首先綜合考慮企業(yè)的現(xiàn)行管理制度下各職能部門的要求，把關(guān)系緊要、數(shù)據(jù)采集、交換、加工分析路徑最短、業(yè)務(wù)相對獨(dú)立的一些職能劃歸為一個(gè)子系統(tǒng)；其次有利于子系統(tǒng)的開發(fā)、設(shè)計(jì)和維護(hù)，各子系統(tǒng)之間應(yīng)相對的獨(dú)立和相對穩(wěn)定。系統(tǒng)總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人基本信息的錄入、查詢、管理、匯總。
(2) 功能分析
本文對企業(yè)的調(diào)研為基礎(chǔ)，進(jìn)行了HRMS分析設(shè)計(jì)，主要業(yè)務(wù)內(nèi)容如下：人事信息管理、員工工資管理、員工報(bào)到、合同管理、員工離職、績效考核、員工招聘、教育培訓(xùn)、員工自助、員工考勤。
2. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
(1) 系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)
人力資源管理系統(tǒng)分八個(gè)子系統(tǒng):人事信息管理、考勤管理、培訓(xùn)管理、員工服務(wù)管理、績效考核管理、招聘管理、系統(tǒng)維護(hù)管理、統(tǒng)計(jì)管理。
(2) 數(shù)據(jù)庫服務(wù)層的設(shè)計(jì)
在三層結(jié)構(gòu)模型中，數(shù)據(jù)服務(wù)層是位于系統(tǒng)的后臺，對數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行訪問的技術(shù)是采用.NET Framework中的數(shù)據(jù)訪問技術(shù)。數(shù)據(jù)源則采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫Oracle 9i來實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的開發(fā)中涉及到數(shù)據(jù)訪問組件設(shè)計(jì)，主要包括設(shè)計(jì)通用數(shù)據(jù)訪問組件，為了實(shí)現(xiàn)對不同數(shù)據(jù)庫的可移植性，開發(fā)過程中運(yùn)用了Factory Method模式的思想，將特定于不同數(shù)據(jù)源的代碼封裝在類層中，使得應(yīng)用程序的其他部分獨(dú)立于數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端。
(3) 數(shù)據(jù)流圖
參照上述的功能分析，作各個(gè)模塊的數(shù)據(jù)流圖。（略）僅列出員工自助管理流圖，如圖1。
3. 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
以人事管理為例，介紹系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)?？冃Э己斯芾硪獙?shí)現(xiàn)的功能如下：
人事信息管理子系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)、高效的數(shù)據(jù)訪問方式，所有人事管理功能均可通過Internet/Intranet實(shí)現(xiàn)，它包括檔案、履歷、人員變動(dòng)以及職位的管理。人事信息管理模塊圖如圖2所示。
人事信息管理功能如下：
(1) 組織結(jié)構(gòu)管理
可以根據(jù)公司的需要將組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)置、維護(hù)、擴(kuò)展，人力資源部管理人員可在權(quán)限范圍內(nèi)對本公司結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理。可實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的撤消、合并和劃轉(zhuǎn)，滿足機(jī)構(gòu)改革的需要，適應(yīng)公司的不斷發(fā)展進(jìn)步。部門信息以樹狀結(jié)構(gòu)顯示，可對部門信息進(jìn)行匯總，以圖表的形式顯示。
(2) 崗位管理
對崗位的信息進(jìn)行管理，能夠靈活調(diào)整和管理各崗位職務(wù)級別、崗位職責(zé)、任職資格、崗位編制等信息。
(3) 人事調(diào)配
可對員工的崗位調(diào)動(dòng)、退休、臨時(shí)員工轉(zhuǎn)正、人員異動(dòng)等人事活動(dòng)進(jìn)行管理。當(dāng)員工崗位調(diào)動(dòng)時(shí)，將員工基本信息寫入崗位調(diào)動(dòng)信息表，記錄調(diào)動(dòng)前后的崗位，調(diào)動(dòng)時(shí)間以及審批人等信息。員工離職時(shí)，將員工信息記入離職表，記錄離職原因、審批人以及相關(guān)信息。臨時(shí)員工轉(zhuǎn)正時(shí)，將該臨時(shí)人員信息從臨時(shí)人員表刪除掉，并將該員工的基本信息記錄到員工基本信息表，簽定勞動(dòng)合同，交納相關(guān)保險(xiǎn)。人員異動(dòng)指的是員工職務(wù)發(fā)生變化，要將職務(wù)變更信息記錄到職務(wù)調(diào)動(dòng)信息表，將每次員工職務(wù)調(diào)動(dòng)信息都記錄在案。
(4) 檔案管理
農(nóng)村地區(qū)教育教學(xué)資源相對比較欠缺，而且整體社會環(huán)境條件也比較落后，初中班主任老師的工作職責(zé)不僅限于教學(xué)，而更重要的是管理好班級學(xué)生。學(xué)生的成長包括生理方面的成長，心理方面的成長和學(xué)識水平的提高。如何更好地保證學(xué)生身心都能健康的成長，是班主任老師教學(xué)的核心任務(wù)之一。為了能夠更清楚的了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、心理發(fā)展?fàn)顩r，需要班主任老師和學(xué)生進(jìn)行深入有效的溝通，只有班主任老師在充分了解學(xué)生各方面特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，才能夠做到更科學(xué)合理的班級管理。下面是本文對農(nóng)村地區(qū)班主任老師有關(guān)班級管理溝通藝術(shù)的幾點(diǎn)分析。
一、農(nóng)村初中班主任老師在日常班級管理工作中應(yīng)堅(jiān)持的幾點(diǎn)原則
把握班級管理原則，掌握班級管理的溝通藝術(shù)，是做好農(nóng)村初中班主任工作的關(guān)鍵所在。對此，農(nóng)村初中班主任老師在日常班級管理工作中，要充分了解學(xué)生的實(shí)際情況，與學(xué)生建立溝通關(guān)系；要給學(xué)生充分的信任，堅(jiān)持鼓勵(lì)促進(jìn)提高的原則；要愛護(hù)每一位學(xué)生，用真情實(shí)意去感化學(xué)生。
1、充分了解學(xué)生的實(shí)際情況，與學(xué)生建立溝通關(guān)系
班主任老師要想實(shí)現(xiàn)對學(xué)生的有效溝通，把握好所在班級學(xué)生的基本特點(diǎn)，必要的時(shí)候還必須要親力親，以便了解學(xué)生的真實(shí)情況。農(nóng)村地區(qū)的初中班級學(xué)生人數(shù)一般都不會太多，作為農(nóng)村初中的班主任老師，完全有時(shí)間與精力充分了解每一位學(xué)生自身成長的一些經(jīng)歷和生活情況。農(nóng)村地區(qū)初中學(xué)生大致可以了解其兩方面內(nèi)容：第一，學(xué)生家庭環(huán)境對學(xué)生的影響，第二，學(xué)生自己所表現(xiàn)出來的行為特點(diǎn)、性格特征。班主任老師要在深入了解上述兩方面內(nèi)容的基礎(chǔ)上，有針對性地和每一位學(xué)生建立溝通關(guān)系。
2、要給學(xué)生充分的信任，堅(jiān)持鼓勵(lì)促進(jìn)提高的原則
處于初中階段的學(xué)生正是其自尊心和自信心快速發(fā)展的階段。這一時(shí)期的孩子容易受別人對自己評價(jià)的影響。一方面自己有著很強(qiáng)的自信心，但在受到別人否定或打擊時(shí)會變得極不自信。另一方面，學(xué)生的自尊心很強(qiáng)，喜歡聽更多鼓勵(lì)的話語，鼓勵(lì)對這一時(shí)期的學(xué)生來說效果最大。這就需要班主任老師在平時(shí)教學(xué)的學(xué)生業(yè)余生活中，對學(xué)生給予充分的信任，建立起學(xué)生繼續(xù)向前的自信心。在學(xué)生犯錯(cuò)誤或?qū)W習(xí)成績下降后老師不能一味的批評指責(zé)，要結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，做好學(xué)生的相關(guān)輔導(dǎo)幫助工作，盡可能多的讓學(xué)生發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)、長處。
3、要愛護(hù)每一位學(xué)生，用真情實(shí)意去感化學(xué)生
初中階段的孩子們還相當(dāng)?shù)膯渭?，尚未脫離父母的呵護(hù)，還處于一個(gè)成長與發(fā)展的階段。這個(gè)階段的學(xué)生，在他們眼里親情是最好的家園，學(xué)生們的心理都希望有一位和藹可親慈母般的老師。對于老師的關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生是不會拒絕的，在平時(shí)教學(xué)過程中，班主任可以多和學(xué)生說說心里話，對有特殊情況的學(xué)生給予及時(shí)的關(guān)心和照顧。甚至可以把學(xué)生當(dāng)成自己的兒女一樣去看待，要知道好的老師就是從愛的教育開始的。學(xué)生那個(gè)階段，細(xì)膩、敏感、柔軟的心靈，是很容易被老師的真情實(shí)意感化的。
二、農(nóng)村地區(qū)初中班主任老師班級管理過程中溝通方式的簡要分析
作為農(nóng)村地區(qū)的班主任老師，在對班集體進(jìn)行管理的過程中，一定要注重溝通的重要性，把我溝通的技巧與藝術(shù)，例如，班主任老師管理學(xué)生時(shí)應(yīng)把握的一些溝通技巧時(shí)，要選擇恰當(dāng)?shù)恼勗挏贤〞r(shí)間、巧妙地安排設(shè)計(jì)溝通談話的地點(diǎn)場景、使用委婉語言，態(tài)度應(yīng)該適度和藹等等。
1、班主任老師管理學(xué)生時(shí)應(yīng)把握的一些溝通技巧
其一，要選擇恰當(dāng)?shù)恼勗挏贤〞r(shí)間。雖然老師主動(dòng)找學(xué)生談話，學(xué)生一般不會拒絕。但表面的接受也不等于內(nèi)心的接受，初中時(shí)代的學(xué)生一般都是比較怕老師的，因此不能因?yàn)檫@一點(diǎn)而忽視了學(xué)生自身的感受。老師在找學(xué)生談話前要細(xì)致觀察學(xué)生的狀態(tài)變化，盡可能的在學(xué)生心情愉快的時(shí)候談話，這個(gè)時(shí)候?qū)W生也比較知心，愿意和老師分享自己內(nèi)心的真實(shí)想法，所以這個(gè)時(shí)間溝通是最有效的。
其二，班主任老師要十分巧妙的安排設(shè)計(jì)溝通談話的地點(diǎn)場景。在合適的情景下，學(xué)生才會耐心和老師談話?，F(xiàn)實(shí)班主任老師往往是不注意這一點(diǎn)，經(jīng)常在很多同學(xué)或老師面前單獨(dú)找某個(gè)同學(xué)談話，這個(gè)時(shí)候?qū)W生往往羞于面子，不愿意與老師做任何實(shí)質(zhì)性的談話。
其三，班主任老師在與學(xué)生溝通時(shí)要使用委婉語言，態(tài)度應(yīng)該適度和藹。老師在和學(xué)生溝通談話時(shí)最忌諱的是以居高臨下、指責(zé)批評的態(tài)度語氣和學(xué)生談話。學(xué)生會很擔(dān)心談話的后果，因此老師需要轉(zhuǎn)變談話的語氣、態(tài)度，做到保持溫和婉轉(zhuǎn)，和藹可親的談話姿態(tài)。
2、班主任老師還要和每一位同學(xué)的親屬保持良好的溝通關(guān)系
鑒于農(nóng)村地區(qū)學(xué)生的整體素質(zhì)情況，班主任老師還應(yīng)該與家長也要保持密切的聯(lián)系。例如，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)成績下滑、情緒低落或經(jīng)常遲到、早退，甚至是曠課的情況下，作為班主任老師，首先要做的就是及時(shí)與家長聯(lián)系，通過與家長之間的交流，及時(shí)找出學(xué)生成績下滑、情緒波動(dòng)、上課不溜號等問題的真正原因，并在此基礎(chǔ)上，盡可能地幫助學(xué)生糾正這些錯(cuò)誤的行為，促使他們成為社會主義好學(xué)生。
3、利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)溝通
在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)路聊天工具也已經(jīng)普及，作為農(nóng)村的班主任老師，應(yīng)該多利用互聯(lián)網(wǎng)聊天工具和學(xué)生建立網(wǎng)上的有效溝通。初中生熱衷于當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)聊天、網(wǎng)路游戲等等，老師要密切觀察和控制學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的沉溺，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止。此外，班主任老師還可以借助網(wǎng)絡(luò)聊天工具，加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通與交流，培養(yǎng)良好的師生關(guān)系。例如，張主任老師可以建立一個(gè)QQ群，在業(yè)余時(shí)間與學(xué)生在群里進(jìn)行交流，讓學(xué)生把自己當(dāng)成朋友一樣聊天，這樣不僅有利于了解學(xué)生的心理狀況，而且有利于增強(qiáng)師生之間的情感，從而促進(jìn)良好班集體的建立。
結(jié)語
綜上所述，班主任通過對學(xué)生細(xì)致的了解，才能建立真正有效的溝通，班主任老師要和學(xué)生建立平等、和諧、朋友式的師生關(guān)系，用愛心感染學(xué)生，為做好我們農(nóng)村初中學(xué)生的教育工作打下良好的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
1 引言
管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能、系統(tǒng)架構(gòu)和應(yīng)用模式的發(fā)展依賴于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展。從計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)方法的角度看，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)歷了“面向過程”、“面向?qū)ο蟆?、“面向流程”和“面向服?wù)”四個(gè)發(fā)展階段?！懊嫦蚍?wù)”體系結(jié)構(gòu)（Service Oriented Architecture， SOA）是一種進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的新型體系架構(gòu)。SOA將應(yīng)用程序的不同功能單元稱為服務(wù)，具體應(yīng)用程序的功能是由一些松耦合并且具有統(tǒng)一接口定義方式的組件（也就是Service）組合構(gòu)建起來的，因?qū)ρ杆僮兓臉I(yè)務(wù)環(huán)境具有良好適應(yīng)力而備受關(guān)注。SOA提供了這樣一種框架：一個(gè)系統(tǒng)上的軟件可以安全而且可靠地提出請求并獲得其他系統(tǒng)上的計(jì)算資源，而不再需要一臺中央服務(wù)器來管理和控制整個(gè)端到端的網(wǎng)絡(luò)。
SOA的出現(xiàn)給傳統(tǒng)的信息化產(chǎn)業(yè)帶來新的概念，不再是各自獨(dú)立的架構(gòu)形式，能夠輕松的互相聯(lián)系組合共享信息。可復(fù)用以往的信息化軟件?；赟OA的協(xié)同軟件提供了應(yīng)用集成功，能夠?qū)RP、CRM、HR等異構(gòu)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成。
2 主要內(nèi)容及關(guān)鍵技術(shù)
2.1 面向服務(wù)的企業(yè)人事管理系統(tǒng)架構(gòu)
采用多層分布式架構(gòu)，將數(shù)據(jù)庫語句定義在數(shù)據(jù)訪問層，將外部操作定義在表示層，以實(shí)現(xiàn)核心的業(yè)務(wù)邏輯層，通過JavaScript實(shí)現(xiàn)表示層和業(yè)務(wù)邏輯層的交互和服務(wù)抽取，設(shè)計(jì)符合SOA要求的接口；接著對數(shù)據(jù)訪問層進(jìn)行設(shè)計(jì)，使得系統(tǒng)能在數(shù)據(jù)庫方面具有可移植性。
2.2 人事管理系統(tǒng)的功能服務(wù)設(shè)計(jì)
圍繞人事管理系統(tǒng)的需求分析，考慮面向服務(wù)的實(shí)現(xiàn)架構(gòu)，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的功能模塊圖，重點(diǎn)是研究對功能模塊的服務(wù)化封裝，給出相關(guān)的服務(wù)描述。
2.3 人事管理系統(tǒng)的服務(wù)接口設(shè)計(jì)
為了實(shí)現(xiàn)人事管理系統(tǒng)中功能服務(wù)的對外，滿足不同業(yè)務(wù)部門對人事信息的訪問，需要對各功能服務(wù)之間的交互關(guān)系進(jìn)行深入分析，給出交互接口的服務(wù)化描述文檔。
2.4 人事管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
采用Microsoft Visual Studio 2010作為開發(fā)工具，以MySQL作為數(shù)據(jù)庫，管理工具采用SVN。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以后，用戶通過該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對員工、機(jī)器設(shè)備、軟件安裝和管理信息的自動(dòng)化管理，同時(shí)，用戶可以實(shí)現(xiàn)信息的上傳和下載。
3 系統(tǒng)分析與實(shí)現(xiàn)
3.1 多角度的需求分析
為了更全面的了解企業(yè)人事管理系統(tǒng)的需求，擬從信息操作、業(yè)務(wù)流程、安全性、運(yùn)行環(huán)境等多個(gè)角度進(jìn)行分析。
從信息操作的角度分析，系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)員工信息管理服務(wù)，對員工信息進(jìn)行增、刪、改、查；實(shí)現(xiàn)設(shè)備信息管理服務(wù)，對電腦和電話信息進(jìn)行添加、刪除和分配；查詢服務(wù)，根據(jù)員工的編號、姓名或入職時(shí)間進(jìn)行查詢；實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出服務(wù)，該系統(tǒng)涉及大量的人員信息，需要對大量的信息進(jìn)行導(dǎo)入和導(dǎo)出的操作。
從業(yè)務(wù)流程角度分析，登入系統(tǒng)后，可以對座位、人員、設(shè)備的信息進(jìn)行修改，可以查看基本的信息，查看信息之后可以選擇下載信息存儲到本地，最后退出系統(tǒng)。人事管理系統(tǒng)的基本業(yè)務(wù)流程如圖1所示。
從部門業(yè)務(wù)流程角度分析，公司部門包括人力資源（HR）部門、行政管理（Admin）部門、網(wǎng)絡(luò)管理（Iteam）部門、設(shè)備管理（Facility）部門等，具體需求分析如下：
（1）人力資源（HR）部門：使用者在All Staff頁面進(jìn)行操作，可以修改員工信息。使用者在offer頁面，可以添加員工的信息，當(dāng)信息填好提交以后，如果添加成功，該信息在頁面就會消失，在Admin頁面中出現(xiàn)新添加的信息，否則信息依然保留在原來的頁面。
（2）行政管理（Admin）部門：使用者在create ID頁面進(jìn)行操作，可以分配員工ID，當(dāng)ID創(chuàng)建完成之后，該信息在該頁面消失，該信息在Account， PC prepare， Phone， Seat四個(gè)頁面中出現(xiàn)。
（3）網(wǎng)絡(luò)管理（Iteam）部門：使用者在PC prepare頁面進(jìn)行操作，為新職工分配requestID，用于分配機(jī)器設(shè)備。分配完成后，該記錄將在PC setup頁面出現(xiàn)，使用者對phone頁面進(jìn)行操作，對員工分配phone，分配完成后，該記錄進(jìn)入phone pool頁面，在這個(gè)頁面中記錄的是phone的所有信息，包括phone分配信息，phone mac， phone number等等。
（4）設(shè)備管理（Facility）部門：使用者對seat頁面進(jìn)行操作，分配員工位置。
從安全性要求出發(fā)，信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中放置了企業(yè)、部門、個(gè)人的大量數(shù)據(jù)，其中許多數(shù)據(jù)是非常關(guān)鍵、機(jī)密的，如果系統(tǒng)不能嚴(yán)格地保證數(shù)據(jù)的安全性，就會影響到系統(tǒng)的應(yīng)用。具體包括兩方面。在系統(tǒng)安全方面，要求對用戶進(jìn)行身份識別，在用戶權(quán)限管理中，采用用戶角色的方法，設(shè)置每個(gè)用戶的角色身份，以便能區(qū)分每個(gè)用戶的職能。對于系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，要求采用性價(jià)比比較高的方案對系統(tǒng)數(shù)據(jù)迸行處理，以使系統(tǒng)具有容錯(cuò)、容災(zāi)功能。
從系統(tǒng)軟硬件環(huán)境需求分析，軟件方面，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用MySQL數(shù)據(jù)庫，并使用和JavaScript腳本等編程，管理工具采用SVN。硬件方面，市面上現(xiàn)有的硬件性能完全可以滿足該系統(tǒng)的要求且價(jià)格適中。
3.2 系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)
本系統(tǒng)擬將整個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用劃分為三個(gè)層次：表示層（Presentation Layer）、業(yè)務(wù)邏輯層（Business Logic Layer， BLL）和數(shù)據(jù)訪問層（Data Access Layer， DAL）。
表示層位于最外層（最上層）。用于顯示數(shù)據(jù)和接收用戶輸入的數(shù)據(jù)，為用戶提供一種交互式操作的界面。業(yè)務(wù)邏輯層是系統(tǒng)架構(gòu)中體現(xiàn)核心價(jià)值的部分，負(fù)責(zé)系統(tǒng)主要功能和業(yè)務(wù)邏輯的處理，關(guān)注點(diǎn)主要集中在業(yè)務(wù)規(guī)則的制定、業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)、合法性校驗(yàn)等與業(yè)務(wù)需求有關(guān)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)訪問層負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的訪問，可以訪問數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、二進(jìn)制文件、文本文檔或是XML文檔。簡單的說法就是實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)表的Select、Insert、Update、Delete操作。
三層系統(tǒng)架構(gòu)是一種弱耦合結(jié)構(gòu)，層與層之間的依賴是向下的，底層對于上層而言是“無知”的，改變上層的設(shè)計(jì)對于其調(diào)用的底層而言沒有任何影響。業(yè)務(wù)邏輯層處于數(shù)據(jù)訪問層與表示層中間，起到了數(shù)據(jù)交換中承上啟下的作用。對于數(shù)據(jù)訪問層而言，它是調(diào)用者；對于表示層而言，它卻是被調(diào)用者。通常情況下，客戶端不直接與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行交互，而是通過COM/DCOM通訊與中間層建立連接，再經(jīng)由中間層與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行交互。
3.3 面向服務(wù)的功能設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)
人事管理系統(tǒng)的功能需求可以分為7個(gè)部分：人力資源信息管理，行政信息管理，網(wǎng)絡(luò)信息管理，設(shè)備信息管理，軟件信息管理，信息查詢，數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出。人力資源信息管理和行政信息管理，主要的需求是對員工信息的增刪改查操作；網(wǎng)絡(luò)信息管理，主要的需求是對機(jī)器設(shè)備信息的管理；設(shè)備信息管理，主要的需求是對座位信息的分配和管理；軟件信息管理，主要的需求是對軟件安裝和使用情況的管理。
具體的功能服務(wù)設(shè)計(jì)如下：
（1）員工信息管理服務(wù)：人力資源部門對員工信息進(jìn)行添加、修改和刪除操作。添加員工信息，系統(tǒng)自動(dòng)生成職工編號基本信息包括姓名、性別、年齡、出生日期、住址、E-mail、入職時(shí)間，離職時(shí)間等。修改職工信息，對所選員工的信息進(jìn)行修改。刪除職工信息，從列表中選擇需要?jiǎng)h除的職工信息，然后進(jìn)行刪除操作。
（2）設(shè)備信息管理服務(wù)： 網(wǎng)絡(luò)管理部門對電腦和電話信息進(jìn)行添加、刪除以及分配操作，設(shè)備包括電腦和電話。添加信息，在列表的最后加入新設(shè)備的信息；刪除信息，從列表中選擇要?jiǎng)h除的設(shè)備，然后進(jìn)行刪除操作。分配設(shè)備，在列表中選中待分配設(shè)備分配給相應(yīng)員工。
（3）數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出服務(wù)：系統(tǒng)涉及大量的人員信息，需要對信息進(jìn)行導(dǎo)入和導(dǎo)出的操作，導(dǎo)入數(shù)據(jù)需要將數(shù)據(jù)從Excel導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫中，實(shí)現(xiàn)Excel和數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)換。導(dǎo)出數(shù)據(jù)需要將數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)導(dǎo)出成HTML格式，再轉(zhuǎn)換為Excel格式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫和Excel的轉(zhuǎn)換。每次導(dǎo)入和導(dǎo)出都做好數(shù)據(jù)的備份，有利于數(shù)據(jù)的還原。
為了實(shí)現(xiàn)上述功能服務(wù)，本系統(tǒng)中定義了基礎(chǔ)模塊（Infrastructure Module）為業(yè)務(wù)提供一些公用的底層功能。從整體設(shè)計(jì)層次的粗粒度上來剖析，可以將webserver和appserver看做兩個(gè)模塊，為了降低模塊之間的依賴，將接口的方式定義成服務(wù)契約。按照依賴倒置的設(shè)計(jì)原則，通過抽象將接口和實(shí)現(xiàn)相互分離，避免基于實(shí)現(xiàn)的依賴。接口是穩(wěn)定的，而實(shí)現(xiàn)則是易變的，基于接口服務(wù)調(diào)用能夠有效的應(yīng)對實(shí)現(xiàn)的變化帶來的影響。
系統(tǒng)的功能模塊包括人員信息管理（UserInfo）、設(shè)備信息管理（DeviceInfo）和基礎(chǔ)模塊（Infrastructure）。各自都包含了多個(gè)項(xiàng)目，反映了模塊內(nèi)部的層次劃分。BusinessEntity：提供業(yè)務(wù)實(shí)體類型的定義；DataAccess：數(shù)據(jù)訪問層，提供對數(shù)據(jù)庫的訪問；BusinessComponent：業(yè)務(wù)邏輯層，業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)；Service.Interface：定義WCF服務(wù)的契約接口；Service：用于定義實(shí)現(xiàn)上述契約接口的服務(wù)；UserInfo/DeviceInfo：為本模塊提供基本的功能，包括對服務(wù)的調(diào)用，也包括必要的邏輯處理；Interface：用于提供給和其他模塊的接口。
3.4 接口設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
本系統(tǒng)擬設(shè)計(jì)的接口如下：
人員信息接口：人員信息包含多種類型的數(shù)據(jù)，需要從中提取出需要的信息轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的存儲格式。接口設(shè)計(jì)思想：數(shù)據(jù)獲取時(shí)接口通過TCP協(xié)議完成數(shù)據(jù)的傳輸，把所要求的入口參數(shù)提供給接口，接口通過通訊協(xié)議采集到所要的數(shù)據(jù)并形成XML文件，然后利用協(xié)議轉(zhuǎn)換器讀取XML文件。
數(shù)據(jù)庫通用接口：數(shù)據(jù)庫通用接口規(guī)定了向第三方提供操作訪問數(shù)據(jù)庫的編程接口，其包括權(quán)限判斷、數(shù)據(jù)存取等功能，在外部系統(tǒng)接入接口的過程中，所有功能由系統(tǒng)接入接口和數(shù)據(jù)操作接口提供服務(wù)。
導(dǎo)入導(dǎo)出接口：Visual2010自帶的Excel接口，但是格式和樣式單一，需要重新進(jìn)行ObjToExcel接口的封裝，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，Excel和HTML格式之間的轉(zhuǎn)換，使用泛化的方式重載原有的接口，Visual自帶的Excel接口不可以傳遞參數(shù)，該系統(tǒng)由于不同部門上傳和下載的Excel中數(shù)據(jù)的格式不一致，所以需要重新封裝原有的Excel接口，將其參數(shù)化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了多個(gè)重載，有利于擴(kuò)展和使用。
上述服務(wù)接口的定義都在各自模塊的Service.Interface中，Service.Interface 同時(shí)部署在webserver和AppServer層中，這樣通過Interface中定義的接口，在兩層服務(wù)之間定義了一種契約。
4 結(jié)束語
SOA以借助現(xiàn)有的應(yīng)用來組合產(chǎn)生新服務(wù)的敏捷方式，提供給企業(yè)更好的靈活性來構(gòu)建應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)流程。
國內(nèi)目前己有多種通用的人事管理系統(tǒng)軟件供企業(yè)單位選擇使用，應(yīng)該說，企業(yè)人事管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用在國內(nèi)已經(jīng)進(jìn)入了相對成熟期，其在企業(yè)中的作用也越來越大。隨著SOA技術(shù)的不斷發(fā)展，中國的SOA架構(gòu)模型和應(yīng)用推廣已經(jīng)有了良好的需求環(huán)境。面向服務(wù)方式將是未來企業(yè)人事管理系統(tǒng)的發(fā)展方向。
參考文獻(xiàn)
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最近2年礦區(qū)多次出現(xiàn)重大事故，“礦難”成為社會廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。有關(guān)礦工這個(gè)高壓力群體的心理問題得到了一些研究者的關(guān)注，礦工生活壓力大，生活質(zhì)量低，這樣特殊的生活環(huán)境勢必會影響其子女的健康成長。以往有關(guān)礦工子女問題的研究大多針對他們的就業(yè)難問題，教育問題，缺乏心理層面的探討。親子關(guān)系會影響到青少年的人格發(fā)展，而親子溝通正是親子之間互動(dòng)的重要方面，因此，親子溝通也將對青少年的人格發(fā)展產(chǎn)生作用。礦工家庭中，父母與子女溝通頻率較低，質(zhì)量較差。青少年時(shí)期是人格發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，這樣特殊的親子溝通狀況對礦工子女的人格發(fā)展產(chǎn)生什么樣的影響是值得研究的問題。有關(guān)家庭因素對人格形成的作用的研究有很多，但是主要集中在父母教養(yǎng)方式與青少年人格特點(diǎn)的關(guān)系上，而對親子溝通特別是礦工子女的親子溝通對人格形成的作用很少有人關(guān)注，因此，探討礦工子女的親子溝通的特點(diǎn)與人格特質(zhì)的關(guān)系是十分必要的。
1 對象與方法
1.1 被試為遼寧省阜新市一所礦區(qū)初中的學(xué)生，共155名礦工子女，其中初一、初二、初三學(xué)生分別為80名、31名、44名。男生78名、女生77名，年齡在13～17歲之間。
1.2 研究工具親子溝通問卷。采用王樹青等人修訂的Ol－son親子溝通問卷(parent－adolescent communication scale)，包括2個(gè)維度：親子溝通的開放性和問題，共20個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目從“非常不符合”到“非常符合”均為5點(diǎn)計(jì)分。該問卷具有較高的信效度。在本研究中，與父／母溝通中的開放維度、問題維度以及與父／母總的溝通α系數(shù)在0.7939～0.8735之間。
人格特質(zhì)問卷。采用周暉等人編制的中學(xué)生人格五因素問卷，包括5個(gè)人格維度，分別為開放性(Openness)、外向性(Extraversion)、宜人性(Agreeableness)、謹(jǐn)慎性(Consclen－tiousness)和情緒性(Neuroticism)。由60個(gè)項(xiàng)目組成，5點(diǎn)計(jì)分，被試根據(jù)項(xiàng)目描述與自身情況的符合程度，回答從“一點(diǎn)也不像你”到“非常像你”。該量表具有良好的信效度。
2 結(jié)果
2.1 礦工子女親子溝通與人格各維度的相關(guān)見表1。
表1顯示，父／母溝通的開放性與人格五因素的相關(guān)均達(dá)到了顯著水平；父／母溝通的問題與外向性、宜人性、情緒性和謹(jǐn)慎性均具有顯著相關(guān)，但是與開放性的相關(guān)不顯著。
2.2 礦工子女親子溝通對人格特點(diǎn)的回歸分析見表2。
以小五人格問卷各維度得分為因變量，以親子溝通各維度得分為自變量，進(jìn)行回歸分析，由表2可知，進(jìn)入回歸方程顯著的自變量有父／母的溝通的開放性和父親溝通的問題，這些因素對礦工子女的人格特質(zhì)有顯著的預(yù)測作用。
中圖分類號：G712?搖 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）33-0261-03
一、引言
人力資源作為企業(yè)的重要資源為其參與全球化競爭奠定了戰(zhàn)略性基礎(chǔ)地位，進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，在世界范圍內(nèi)，“信息化”已經(jīng)促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)從工業(yè)化向知識化轉(zhuǎn)變。在管理信息化方面，因?yàn)樵诟鱾€(gè)行業(yè)廣泛的實(shí)踐應(yīng)用，提高了社會生產(chǎn)率，推進(jìn)了社會的不斷發(fā)展。在計(jì)算機(jī)技術(shù)普遍應(yīng)用的今天，借助現(xiàn)代先進(jìn)的人力資源管理理論和信息科學(xué)技術(shù)，建立人力資源管理信息系統(tǒng)是整個(gè)社會的重要趨勢。
二、系統(tǒng)總體需求概要
1.企業(yè)需求概況。L公司是一家從事網(wǎng)絡(luò)工程、安防系統(tǒng)建設(shè)、廣播系統(tǒng)及電腦辦公設(shè)備銷售培訓(xùn)的IT類企業(yè)。公司現(xiàn)有職工200多人，人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，使得公司在人力資源管理工作上增加了一定的難度。公司現(xiàn)在主要是由各個(gè)項(xiàng)目部對所屬員工實(shí)行項(xiàng)目職責(zé)制管理，從各部門對信息的利用情況來說，員工的信息并沒有進(jìn)行全公司范圍的綜合科學(xué)利用。這種情況造成員工數(shù)據(jù)共享少、完整性差、效率低等情況，大大影響了公司依據(jù)現(xiàn)實(shí)情況而進(jìn)行的決策管理判斷。因此，該公司迫切需要開發(fā)一個(gè)成本低、保密性好、操作簡單的人力資源管理信息系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)的運(yùn)作實(shí)現(xiàn)對員工個(gè)人信息、工資信息等內(nèi)容進(jìn)行保存，可以進(jìn)行必要的添加、更新、刪除及相關(guān)報(bào)表的生成和打印工作。
2.系統(tǒng)可行性分析。①技術(shù)方案可行性分析。L公司已經(jīng)擁有了完備、高效的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)提供了良好的硬件基礎(chǔ)。本系統(tǒng)只需在公司現(xiàn)在的服務(wù)器上安裝好相關(guān)的操作系統(tǒng)和軟件即可，不需要再增加其他的配套設(shè)施。②經(jīng)濟(jì)可靠性分析。在硬件上，公司本身的業(yè)務(wù)性質(zhì)就是相關(guān)的IT行業(yè)，成本效益自不用多說，且已經(jīng)完備的硬件系統(tǒng)為此系統(tǒng)的實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。在軟件開發(fā)上，本系統(tǒng)的開發(fā)投入有限，但收益相比成本上有明顯的優(yōu)勢。且軟件利用Windows窗口設(shè)計(jì)，只要有操作計(jì)算機(jī)的員工，通過簡單的培訓(xùn)就可以上手，降低了軟件投入的費(fèi)用。③機(jī)構(gòu)可行性分析，本公司的管理人員，都是從事IT行業(yè)的相關(guān)技術(shù)人員，在計(jì)算機(jī)操作上有良好的能力。在實(shí)施本系統(tǒng)后，可以加強(qiáng)公司對現(xiàn)有機(jī)構(gòu)的有效監(jiān)控，也可以為公司增設(shè)或精簡一些部門，為改變員工的工作方式上提供參考。
3.系統(tǒng)需求分析。經(jīng)過對L公司人力資源管理的初步調(diào)研，且與項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入調(diào)查討論，對本系統(tǒng)要完成的功能進(jìn)行以下分析：①數(shù)據(jù)信息管理：系統(tǒng)因?qū)T工的各項(xiàng)基本信息進(jìn)行保存，包括員工的合同信息、保險(xiǎn)信息及所屬部門職務(wù)信息進(jìn)行保存，且做到相互關(guān)聯(lián)、完整，便于公司統(tǒng)一查詢、更新及共享。②用戶管理權(quán)限設(shè)定：系統(tǒng)可以限定相關(guān)人員對員工的信息進(jìn)行修改、增加、刪除等功能，保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)有效性、保密性，且有效防止信息的泄露、竄改。③操作簡單：本系統(tǒng)采用Windows窗口設(shè)計(jì)，部門員工在原有基礎(chǔ)上，可以快速掌握新的軟件系統(tǒng)。且每個(gè)數(shù)據(jù)操作界面都有提示功能，界面簡單明了。④系統(tǒng)生命力強(qiáng)：系統(tǒng)因具有很好的兼容性、擴(kuò)展性，保證系統(tǒng)在可預(yù)期時(shí)間內(nèi)不斷完善升級。
三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)
系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)開發(fā)，采用Microsoft Visual Studio 2010開發(fā)工具進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)，并利用SQL Server 2005，作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持的后臺數(shù)據(jù)庫。
1.系統(tǒng)總功能描述。本系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)要求可以劃分為系統(tǒng)管理、信息管理、工資管理、獎(jiǎng)罰管理、考勤管理、考核管理及幫助模塊共7模塊。
2.系統(tǒng)各模塊的功能設(shè)計(jì)。①登錄界面說明，啟動(dòng)人力資源系統(tǒng)后，進(jìn)入登陸界面。其主要功能在于驗(yàn)證試圖進(jìn)入人力資源管理系統(tǒng)用戶的合法性。對系統(tǒng)的用戶權(quán)限作必要的設(shè)置，不同權(quán)限的用戶進(jìn)入系統(tǒng)后所操作的內(nèi)容會因權(quán)限設(shè)置而不盡相同，從而有效的保障數(shù)據(jù)的安全性，防止人為惡意篡改。實(shí)現(xiàn)該功能是以一個(gè)下拉控件和一個(gè)密碼文本框，其中下拉控件可以顯示已經(jīng)登陸過的用戶名，方便用戶下次快速登陸。借助后臺數(shù)據(jù)庫判斷用戶的合法性，最終實(shí)現(xiàn)登錄界面的功能。②操作主界面說明，用戶登陸成功后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的權(quán)限將決定主界面的模塊功能。它在整個(gè)系統(tǒng)中起著舉足輕重的作用，圍繞主界面的窗口，用戶再進(jìn)入到各個(gè)模塊進(jìn)行功能的實(shí)現(xiàn)。主界面主要由工具條、下拉菜單及狀態(tài)欄組成，并使用第三方控件SideBar作為功能導(dǎo)航。功能導(dǎo)航可收縮或隱藏起來，使界面看起來更加美觀大方。③系統(tǒng)模塊說明（其中以信息管理模塊為詳例），信息管理模塊中包括員工基本信息、合同信息、部門信息、職務(wù)信息及人動(dòng)信息。員工信息：員工信息主要針對公司人員流動(dòng)作必要的前提準(zhǔn)備，為公司提供了方便快捷的員工信息錄入存儲，員工信息的修改、刪除、查詢、報(bào)表打印等。根據(jù)后臺數(shù)據(jù)庫對表數(shù)據(jù)的錄入，通過DataGridView列表控件顯示數(shù)據(jù)。部門信息：員工部門主要針對公司設(shè)定部門時(shí)，對部門的信息進(jìn)行管理，能夠快速提取某位員工的部門信息。合同信息：員工合同功能提對其合同信息數(shù)據(jù)提供添加、修改、刪除、查詢、打印等功能。職務(wù)信息：員工職務(wù)主要是針對員工相關(guān)職務(wù)的管理，為員工的職務(wù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)的添加、修改、刪除、查詢、打印等。人動(dòng)信息：員工人動(dòng)主要是針對員工的升降職信息、離職信息進(jìn)行管理。如公司內(nèi)有員工升降離職，可將其信息錄入，對其信息也可以修改、刪除、查詢、打印等等。
3.數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫是整個(gè)管理信息系統(tǒng)的核心，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫時(shí)應(yīng)充分考慮用戶各個(gè)方面的需求，還要了解將來可能增加的需求。下面以員工信息管理表1為例：
四、系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
本系統(tǒng)針對之前描述的功能分別實(shí)現(xiàn)，以信息管理模塊為例，實(shí)現(xiàn)效果如圖1所示。
本系統(tǒng)經(jīng)過調(diào)研設(shè)計(jì)開發(fā)等階段后，現(xiàn)已投入到了企業(yè)的日常人力資源管理工作中。在運(yùn)行的過程中，簡易的操作，高效的數(shù)據(jù)管理及安全保密性，使該系統(tǒng)取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)：
1法律關(guān)系分析
法律關(guān)系的發(fā)生要具備主體、法律事實(shí)（法律行為或法律事件）、法律規(guī)范三個(gè)要件。委托和屬于平等主體之間不同的民事法律關(guān)系，其差異表現(xiàn)為：在法律關(guān)系主體上，委托一般只有委托人和受托人，則有被人、人和第三人；在行為特征上，受托人以自己的名義為委托人實(shí)施法律行為，而人則以被人的名義實(shí)施法律行為；在行為結(jié)果的法律約束力上，委托僅及于委托人和受托人，對第三人不產(chǎn)生約束力，而則及于被人和第三人，對人不產(chǎn)生約束力，即只有才會在被人與第三人之間設(shè)立、變更或終止法律關(guān)系，而委托僅僅產(chǎn)生事實(shí)行為；在法律規(guī)范的適用上，委托受我國《合同法》調(diào)整，主要由我國《民法通則》規(guī)范。
考察專利申請人與中介機(jī)構(gòu)關(guān)系的形成過程可見：中介機(jī)構(gòu)（人）通過申請人的單方授權(quán)獲得權(quán)，然后以申請人（被人）的名義、而不是以中介機(jī)構(gòu)的名義向國家知識產(chǎn)權(quán)局（第三人）提出專利申請，并形成僅僅是在申請人和國家知識產(chǎn)權(quán)局不平等主體間的專利申請行政法律關(guān)系。顯然，該行為特征符合我國《民法通則》第63條第2款“人在權(quán)限內(nèi)，以被人的名義實(shí)施民事法律行為”的規(guī)定，而委托合同在此僅僅是中介機(jī)構(gòu)與申請人之間產(chǎn)生權(quán)的基礎(chǔ)法律關(guān)系。
由此可見，專利申請人與中介機(jī)構(gòu)的法律關(guān)系屬于委托關(guān)系，對此申請人應(yīng)有一個(gè)非常清醒的認(rèn)識。
2與中介機(jī)構(gòu)溝通的重要性
《民法通則》第63條第2款還規(guī)定，“被人對人的行為承擔(dān)民事責(zé)任”，可見，法律已經(jīng)明確規(guī)定：中介機(jī)構(gòu)行為所產(chǎn)生的法律后果（受理、授權(quán)、駁回、無效等）最終是要由申請人來承擔(dān)的。這正是我們?yōu)槭裁匆c中介機(jī)構(gòu)做好溝通的重要原因，而其中最重要的溝通形式莫過于技術(shù)交底書。
技術(shù)交底書只是我們與中介機(jī)構(gòu)溝通專利申請技術(shù)方案的一種技術(shù)性文件。中介機(jī)構(gòu)的專利人在理解了專利申請技術(shù)方案的基礎(chǔ)上才能撰寫出符合法律規(guī)范的專利申請法律文件。顯然，技術(shù)交底書是申請人與中介機(jī)構(gòu)溝通的重要形式，對專利申請法律文件的質(zhì)量、專利授權(quán)前景有至關(guān)重要的作用。
提供一份清楚、完整，使人不用花費(fèi)過多的復(fù)雜勞動(dòng)就能對專利申請技術(shù)方案內(nèi)容十分易懂的技術(shù)交底書，既是申請人的職責(zé)，也符合申請人的利益。
3寫好技術(shù)交底書的原則
如何才能寫好技術(shù)交底書呢？首先，最關(guān)鍵的是要讓中介機(jī)構(gòu)的人看完技術(shù)交底書后能夠容易地讀懂技術(shù)方案，其次是要與國家知識產(chǎn)權(quán)局《審查指南》就專利申請法律文件中說明書撰寫的要求相符。其中，讓人能看懂顯得最為重要。因?yàn)槿瞬豢赡苁歉黝I(lǐng)域技術(shù)的專家，即使有理工科背景的人，有時(shí)也甚至?xí)_(dá)不到所申請專利技術(shù)的“本領(lǐng)域技術(shù)人員”的技術(shù)水平。
如一件涉及分子遺傳學(xué)技術(shù)專利申請的技術(shù)交底書中有這樣一段技術(shù)內(nèi)容：“本發(fā)明通過隨機(jī)擴(kuò)增多態(tài)性DNA（random amplified polymorphic DNA，RAPD）方法，對鐵皮石斛試管苗及其它種類石斛屬進(jìn)行了研究，獲得了RAPD圖譜，從中篩選出鐵皮石斛試管苗特異性條帶”，此段文字存在的不足是沒有交代清楚把鐵皮石斛試管苗特異性DNA條帶從上述實(shí)驗(yàn)產(chǎn)生的眾多RAPD圖譜中篩選出來的方法或標(biāo)準(zhǔn)是什么。
所以說，寫好技術(shù)交底書最關(guān)鍵的原則還是要清楚，讓人易懂。只要內(nèi)容描寫清楚、易懂，其它法律方面、格式方面的問題，相當(dāng)程度上人會替申請人解決。
技術(shù)交底書的內(nèi)容主要包括：名稱、技術(shù)領(lǐng)域、背景技術(shù)、發(fā)明或?qū)嵱眯滦蛢?nèi)容（目的、技術(shù)方案、有益效果）、具體實(shí)施方式等，具體要求本文不再重復(fù)，可見相關(guān)參考書。
4對專利申請人與中介機(jī)構(gòu)溝通的歸納
申請人在委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行專利申請的過程中，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到自己與其所形成的是一種委托法律關(guān)系，而且一般情況下，由此產(chǎn)生的法律后果是由申請人來承擔(dān)的。
中圖分類號：TP31 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 02-0064-01
一、企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)建設(shè)意義
隨著社會改革開放和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，我國中小企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r普遍良好，但是在企業(yè)人事管理方面仍然存在諸多問題，包括員工績效考核主觀化嚴(yán)重、薪酬發(fā)放缺乏激勵(lì)性等等，造成了很多中小企業(yè)人事管理繁雜混亂、效率極低。本文基于以上問題，設(shè)計(jì)了一套針對中小企業(yè)的人事信息管理系統(tǒng)，利用信息技術(shù)提高企業(yè)人事管理的工作效率，管理企業(yè)人事信息資源，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決策提供有力支持，形成完善的企業(yè)人才儲備庫，為企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
二、企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)
（一）系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)
本文設(shè)計(jì)的企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)白去B/S三層架構(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)高內(nèi)聚、低耦合。系統(tǒng)三層架構(gòu)包括數(shù)據(jù)訪問層、業(yè)務(wù)邏輯層和用戶表示層，每個(gè)層面分工明確，通過相互配合、協(xié)同工作保證系統(tǒng)正常穩(wěn)定地運(yùn)行。一旦數(shù)據(jù)庫信息發(fā)生變化，只需要對數(shù)據(jù)訪問層進(jìn)行修改。系統(tǒng)基于三層架構(gòu)模式，將實(shí)體層與其他層次獨(dú)立出來，不但減少人工編程，還能夠使得企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)框架清晰可見，方便日后對系統(tǒng)的維護(hù)和升級擴(kuò)展。
（1）用戶表示層。用戶表示層主要是與系統(tǒng)用戶完成交互過程，執(zhí)行系統(tǒng)用戶提出的要求。由系統(tǒng)應(yīng)用程序提供訪問接口，用戶通過接口可以實(shí)現(xiàn)各種功能操作。
（2）業(yè)務(wù)邏輯層。業(yè)務(wù)邏輯層主要負(fù)責(zé)根據(jù)具體問題，對數(shù)據(jù)訪問層進(jìn)行相關(guān)操作，實(shí)現(xiàn)用戶表示層提出的功能需求。
（3）數(shù)據(jù)訪問層。數(shù)據(jù)訪問層主要負(fù)責(zé)直接操作系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫的交互，完成添加、刪除和修改數(shù)據(jù)庫信息等功能。
（二）系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)
（1）用戶管理模塊。用戶管理模塊具有多種功能，包括添加用戶、刪除用戶、修改用戶、授權(quán)用戶等等。當(dāng)需要在系統(tǒng)中增加一個(gè)新的用戶時(shí)，由業(yè)務(wù)處理層中負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)進(jìn)行處理的部分來調(diào)用數(shù)據(jù)處理層的源代碼，數(shù)據(jù)處理層與數(shù)據(jù)庫可以實(shí)現(xiàn)直接聯(lián)系，從而完成修改數(shù)據(jù)庫、更新數(shù)據(jù)庫等功能。
（2）員工自助模塊。當(dāng)用戶使用個(gè)人用戶名和密碼登錄到系統(tǒng)之后，可以點(diǎn)擊瀏覽器中的功能模塊來查找與自己相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。
（3）檔案管理模塊。檔案管理模塊主要負(fù)責(zé)完成企業(yè)新員工檔案信息錄入、信息修改、信息增加和信息刪除等功能，對企業(yè)人事檔案信息進(jìn)行維護(hù)更新，包括員工姓名、員工性別、員工機(jī)關(guān)、員工學(xué)歷、員工政治面目等信息。
（三）系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
（1）數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計(jì)。中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)存儲應(yīng)該保證可用性強(qiáng)、擴(kuò)展性好，才能有利于企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)的后續(xù)擴(kuò)展升級，提高業(yè)務(wù)操作和處理的連貫性。本文設(shè)計(jì)的企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)采用的是Oracle數(shù)據(jù)庫軟件，有效增強(qiáng)了系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的安全性和可靠性，提高了數(shù)據(jù)信息的利用效率。員工信息E-R圖如圖1所示：
員工信息數(shù)據(jù)是構(gòu)成企業(yè)人事信息數(shù)據(jù)庫中的關(guān)鍵部分，企業(yè)很多相關(guān)數(shù)據(jù)信息都是基于員工信息進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)的。
（2）數(shù)據(jù)庫存儲設(shè)計(jì)。中小企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)該重點(diǎn)保證數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)信息的安全可靠和穩(wěn)定運(yùn)行，因此，建立一個(gè)完善的存儲平臺，選擇合適的存儲架構(gòu)非常重要。同時(shí)，企業(yè)存儲網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要保證擴(kuò)展性好、可用性強(qiáng)和安全性高。
本文選擇Netapp的存儲產(chǎn)品構(gòu)建了一套處理速度快、安全性能高、穩(wěn)定性能強(qiáng)的數(shù)據(jù)管理解決方案。Netapp存儲產(chǎn)品功能強(qiáng)大，不存在任何額外附加的服務(wù)進(jìn)程，避免在處理數(shù)據(jù)時(shí)產(chǎn)生各種BUG，不需要進(jìn)行復(fù)雜的參數(shù)配置即可對數(shù)據(jù)處理提供迅速的相應(yīng)。
三、企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)
本文設(shè)計(jì)的企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)包括7個(gè)子系統(tǒng)。
（1）檔案管理。對企業(yè)全部員工人事檔案相關(guān)信息進(jìn)行管理，每個(gè)部門負(fù)責(zé)檔案管理的專業(yè)人員負(fù)責(zé)對本部門員工檔案信息進(jìn)行維護(hù)，負(fù)責(zé)管理員工檔案信息的增加、修改和查詢等。
（2）合同管理。對企業(yè)全部員工的合同信息進(jìn)行管理。包括企業(yè)員工合同簽訂、合同續(xù)簽、合同變更和合同撤銷等等。
（3）考勤管理。負(fù)責(zé)對企業(yè)全部員工的考勤信息進(jìn)行管理。根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度設(shè)置員工考勤工作日歷信息，自動(dòng)生成企業(yè)每個(gè)部門的員工考勤信息，由各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人完成信息核對，按照實(shí)際工作情況對不正確的考勤信息進(jìn)行修改，核對無誤后提交。最后，由企業(yè)人事部門負(fù)責(zé)人審核各個(gè)部門提交的員工考勤信息。
（4）工資管理。負(fù)責(zé)對企業(yè)全部員工的工資發(fā)放進(jìn)行管理。企業(yè)每個(gè)部門負(fù)責(zé)工資管理的人員應(yīng)該及時(shí)更新員工檔案信息中的工資數(shù)據(jù)。根據(jù)員工當(dāng)月考勤信息和最新的工資數(shù)據(jù)信息發(fā)放工資，自動(dòng)生成每個(gè)員工的工資單，并將生成的工資報(bào)表統(tǒng)一匯總上報(bào)。
（5）獎(jiǎng)金管理。對企業(yè)全部員工的獎(jiǎng)金發(fā)放進(jìn)行管理，待企業(yè)各個(gè)部門獎(jiǎng)金管理人員將員工檔案信息中的獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)更新之后，按照基本數(shù)據(jù)完成獎(jiǎng)金發(fā)放工資。
（6）保險(xiǎn)管理。對企業(yè)全部員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)信息進(jìn)行管理和發(fā)放，包括員工個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、補(bǔ)充保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和住房公積金等。
（7）員工自助管理。企業(yè)全部員工都可以登陸員工自助管理子系統(tǒng)，查看個(gè)人基本信息、工資信息、合同信息、考勤信息等等。
綜上所述，隨著我國中小企業(yè)在市場競爭中的不斷發(fā)展，每個(gè)企業(yè)都期望擁有高學(xué)歷、高素質(zhì)的專業(yè)技能人才，以保證在激烈的競爭環(huán)境中占據(jù)一定優(yōu)勢。本文結(jié)合中小企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)，構(gòu)建了一套企業(yè)人事信息管理系統(tǒng)，使得企業(yè)人事管理工作更加便捷高效。
