時(shí)間：2023-05-28 08:23:58
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調(diào)查中，盡管許多學(xué)生意識(shí)到了人際交往的重要性，但是他們并沒(méi)有在實(shí)際生活和學(xué)習(xí)中對(duì)人際技能進(jìn)行有意識(shí)的提升。他們認(rèn)為人際技能無(wú)需進(jìn)行專門的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯(cuò)誤的觀念從根本上抑制了個(gè)人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個(gè)人的發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，良好的人際技能能造就良好的人際關(guān)系。對(duì)于工商管理專業(yè)的學(xué)生而言，良好的人際技能是順利進(jìn)入社會(huì)的保障，也是社會(huì)對(duì)該專業(yè)學(xué)生的基本要求。
（二）交流方式不科學(xué)，缺乏交流技巧
科學(xué)的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項(xiàng)重要指標(biāo)。在我們的調(diào)查對(duì)象中，很多工商管理應(yīng)用人才的交流方式都存在不科學(xué)性。調(diào)查結(jié)果顯示，工商管理專業(yè)學(xué)生越來(lái)越多地傾向于利用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)來(lái)進(jìn)行交流，而面對(duì)面的交流卻越來(lái)越少。他們認(rèn)為面對(duì)面的交流會(huì)讓人產(chǎn)生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺(jué)。但是網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)這樣的交流方式很多時(shí)候都局限于文字的交流，對(duì)形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學(xué)，缺乏合理的交談技巧也是一個(gè)突出問(wèn)題。本次調(diào)查結(jié)果顯示，39.6%的學(xué)生覺(jué)得自己不知道如何與人交流。很多學(xué)生在不同的場(chǎng)合與不同的人交流時(shí)總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。
（三）以自我為中心，存在交流障礙
當(dāng)前工商管理專業(yè)的學(xué)生，絕大部分屬于90后獨(dú)生子女，因此他們也有著90后的鮮明個(gè)性——以自我為中心。他們從小在父輩的呵護(hù)中成長(zhǎng)，有的甚至是在父母的溺愛中長(zhǎng)大，缺乏對(duì)他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點(diǎn)。他們總是認(rèn)為別人應(yīng)該按自己的意愿來(lái)行事，喜歡把他們自己的想法強(qiáng)加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問(wèn)題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學(xué)生在與人交流的過(guò)程中缺乏主動(dòng)性，喜歡被動(dòng)地等待別人來(lái)與自己交流，甚至在交流的過(guò)程中表現(xiàn)出對(duì)別人的不尊重。這些都構(gòu)成了他們?nèi)穗H交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。
（四）交流經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏鍛煉平臺(tái)
人際交往技能同樣需要在實(shí)踐中去獲得，并在實(shí)踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒(méi)有給予學(xué)生足夠多的人際交往指導(dǎo)，學(xué)生無(wú)法系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人際交往的技能，而且也沒(méi)有為學(xué)生提供足夠多的互動(dòng)式的人際交往平臺(tái)，讓學(xué)生在實(shí)踐中親身體驗(yàn)與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學(xué)生一旦沒(méi)有正確的引導(dǎo)和合適的平臺(tái)，他們的人際交往會(huì)成為零散的和不合理的活動(dòng)，甚至有些學(xué)生會(huì)由于性格的原因放棄本可以交流的機(jī)會(huì)?？傊?，由于沒(méi)有足夠多的鍛煉機(jī)會(huì)，導(dǎo)致學(xué)生交流經(jīng)驗(yàn)的缺乏，使學(xué)生無(wú)法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過(guò)程中容易出現(xiàn)不當(dāng)?shù)男袨槎绊懭穗H關(guān)系，或是語(yǔ)言表達(dá)能力欠佳、表達(dá)不妥或是詞不達(dá)意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。
二、工商管理應(yīng)用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素
（一）家庭氛圍
家庭氛圍在潛移默化之中影響大學(xué)生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對(duì)富裕家庭的孩子，由于長(zhǎng)輩們的溺愛，性格高傲，自認(rèn)為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對(duì)貧困家庭中的孩子，由于自身?xiàng)l件的影響，在人際交往時(shí)則會(huì)表現(xiàn)出自卑心理，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不愿參加集體活動(dòng)和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。
（二）學(xué)校環(huán)境
學(xué)校環(huán)境也是影響大學(xué)生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學(xué)校能否為學(xué)生創(chuàng)造一定數(shù)量和質(zhì)量的交流平臺(tái)、師生之間和同學(xué)之間交流的無(wú)障礙性與和諧度、學(xué)校對(duì)學(xué)生人際交往的控制力度等等，都會(huì)影響學(xué)生參與人際交往的積極性與主動(dòng)性。在一個(gè)良好的校園人際環(huán)境下，學(xué)生不僅樂(lè)意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過(guò)程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。
（三）性格類型
在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內(nèi)傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學(xué)生開朗積極，喜歡各種社交活動(dòng)，善于與人打交道，擁有較強(qiáng)的人際交往能力。內(nèi)傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動(dòng)?；旌闲偷膶W(xué)生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學(xué)生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商管理專業(yè)的學(xué)生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。
（四）溝通方式
溝通方式在人際交往中也是一項(xiàng)重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點(diǎn)，比如面對(duì)面的交流可以傳達(dá)及時(shí)的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點(diǎn)是無(wú)法表達(dá)更加詳細(xì)和完整的信息，以及容易讓人產(chǎn)生畏懼感和不自然感；而網(wǎng)絡(luò)交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因?yàn)闇贤ǚ绞降牟町愋耘c局限性，在不同的場(chǎng)合和時(shí)期，采用不同的溝通方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關(guān)系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來(lái)從事的是在不同場(chǎng)合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會(huì)獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。
三、工商管理應(yīng)用人才人際交往素養(yǎng)的強(qiáng)化對(duì)策
（一）樹立正確的價(jià)值觀和人際交往觀
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人與人的交往越來(lái)越趨向物質(zhì)性和實(shí)用性。很多學(xué)生在與人交往時(shí)，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實(shí)的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價(jià)值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關(guān)系的局面。所以大學(xué)生應(yīng)樹立正確的價(jià)值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導(dǎo)學(xué)生尊重人性、關(guān)注他人、平等互助、真誠(chéng)交友，享受人際交往中的快樂(lè)，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。
（二）培養(yǎng)積極樂(lè)觀的態(tài)度
積極樂(lè)觀的性格會(huì)促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展，豁達(dá)的生活態(tài)度會(huì)產(chǎn)生無(wú)限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂(lè)觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過(guò)后天培養(yǎng)。學(xué)校要經(jīng)常督促學(xué)生閱讀一些相關(guān)書籍，進(jìn)行積極的心理暗示，幫助學(xué)生消除自卑感，增強(qiáng)信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。要引導(dǎo)他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵(lì)學(xué)生有意識(shí)地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關(guān)注學(xué)生的心理問(wèn)題，對(duì)心理存在問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂(lè)觀心態(tài)和開放程度。
（三）培育人際交往知識(shí)和技巧
人際交往技能是一種包含言語(yǔ)交流、非言語(yǔ)性表達(dá)、傾聽、識(shí)別團(tuán)體特征、情緒協(xié)調(diào)等多種技能的規(guī)則復(fù)雜、特征顯著的社會(huì)技能。與人交往是一門很有藝術(shù)性的學(xué)問(wèn)。學(xué)?？砷_設(shè)一些有關(guān)人際交往的課程，給學(xué)生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識(shí)和技巧。有針對(duì)性地定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行人際交往的知識(shí)和技巧的培訓(xùn)，開展一些素質(zhì)拓展活動(dòng)和知識(shí)講座。另外，督促學(xué)生去學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范。
（四）加強(qiáng)實(shí)踐提高人際交往能力
只有在實(shí)踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)在人際交往中的信心和勇氣。學(xué)?？梢远嚅_展一些知識(shí)、技能競(jìng)賽活動(dòng)，讓學(xué)生在這些活動(dòng)中運(yùn)用所學(xué)，促進(jìn)其良好人際關(guān)系的形成。在活動(dòng)中，對(duì)于人際交往能力較弱的學(xué)生，可進(jìn)行一些有效的指導(dǎo)。鼓勵(lì)學(xué)生多參加校外的實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，和不同社會(huì)地位、生活在不同社會(huì)環(huán)境中的人進(jìn)行交流。在交流的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，掌握在學(xué)習(xí)、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。
（五）完善學(xué)校和家庭教育
從小學(xué)到高中，學(xué)生接受的學(xué)校教育都是應(yīng)試教育，這也造成了很多學(xué)生智商高、分?jǐn)?shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)生不僅要看其成績(jī)，更要看其綜合素質(zhì)。教師要引導(dǎo)學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到人際交往的重要性，促進(jìn)學(xué)生之間的日常交流。高校可以開展人際交往的系列活動(dòng)，在期末的學(xué)生測(cè)評(píng)中加以適量的人際交往知識(shí)，把學(xué)生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。關(guān)于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學(xué)的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分?jǐn)?shù)，要注重子女的素質(zhì)教育。父母還要加強(qiáng)和子女的溝通，要主動(dòng)與孩子進(jìn)行交流探討，增進(jìn)彼此的了解。只有通過(guò)相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關(guān)系，讓子女享受到和諧人際關(guān)系的樂(lè)趣和必要性，促進(jìn)其加強(qiáng)自身的人際交往能力。
[中圖分類號(hào)] G642.0 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-893X（2013）04?0079?03
工商管理專業(yè)的目標(biāo)是培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)的應(yīng)用型人才。人際關(guān)系技能作為應(yīng)用型人才的重要素養(yǎng)之一，在整個(gè)培養(yǎng)過(guò)程中應(yīng)該得到充分的重視。大學(xué)生期望能夠擁有一個(gè)良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并且渴望在人際交往中受到足夠的尊重，社交的需求便處于突出的地位。對(duì)于未來(lái)需要從事各類管理工作的工商管理專業(yè)學(xué)生而言，人際交往素養(yǎng)的養(yǎng)成是極其重要的。它不僅可以為學(xué)生畢業(yè)后更好地融入社會(huì)發(fā)揮積極作用，而且能夠給學(xué)生今后事業(yè)的發(fā)展增添砝碼，助其實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。不管是從個(gè)人需求還是從未來(lái)發(fā)展方向而言，都需要對(duì)工商管理應(yīng)用人才的人際技能素養(yǎng)進(jìn)行培育。
據(jù)中科院大學(xué)生心理素質(zhì)調(diào)查報(bào)告顯示： 大學(xué)生中不善交際者占80%以上，有明顯心理異常者占37%，與人無(wú)法溝通者占21%。出現(xiàn)這種狀況的原因，一方面是因?yàn)閷W(xué)生自身對(duì)人際交往和人際技能提升的不夠重視；另一方面則是因?yàn)槲覈?guó)以課堂理論教學(xué)為主，忽視學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的結(jié)果。因此，許多學(xué)生在大學(xué)期間人際交往素養(yǎng)得不到提高，走上工作崗位后很難適應(yīng)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，最后引發(fā)了各種心理問(wèn)題和疾病。當(dāng)然，作為對(duì)人際技能素養(yǎng)要求更高的工商管理專業(yè)學(xué)生也面臨相同的問(wèn)題。本文以湖南四所高校的工商管理專業(yè)為例，對(duì)學(xué)生的人際交往現(xiàn)狀進(jìn)行了抽樣調(diào)查。通過(guò)調(diào)查，我們了解到僅有28%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為自己的社交能力非常強(qiáng)或是強(qiáng)，而61%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為自己的社交能力屬于一般水平；而對(duì)于人際交往狀況，35%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為非常好或是好，60%的調(diào)查對(duì)象處于一般水平?？梢?，現(xiàn)階段工商管理專業(yè)學(xué)生的人際交往現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，急切需要提高其人際技能素養(yǎng)。
一、工商管理應(yīng)用人才人際交往素養(yǎng)的不足
（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升
調(diào)查中，盡管許多學(xué)生意識(shí)到了人際交往的重要性，但是他們并沒(méi)有在實(shí)際生活和學(xué)習(xí)中對(duì)人際技能進(jìn)行有意識(shí)的提升。他們認(rèn)為人際技能無(wú)需進(jìn)行專門的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯(cuò)誤的觀念從根本上抑制了個(gè)人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個(gè)人的發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，良好的人際技能能造就良好的人際關(guān)系。對(duì)于工商管理專業(yè)的學(xué)生而言，良好的人際技能是順利進(jìn)入社會(huì)的保障，也是社會(huì)對(duì)該專業(yè)學(xué)生的基本要求。
（二）交流方式不科學(xué)，缺乏交流技巧
科學(xué)的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項(xiàng)重要指標(biāo)。在我們的調(diào)查對(duì)象中，很多工商管理應(yīng)用人才的交流方式都存在不科學(xué)性。調(diào)查結(jié)果顯示，工商管理專業(yè)學(xué)生越來(lái)越多地傾向于利用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)來(lái)進(jìn)行交流，而面對(duì)面的交流卻越來(lái)越少。他們認(rèn)為面對(duì)面的交流會(huì)讓人產(chǎn)生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺(jué)。但是網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)這樣的交流方式很多時(shí)候都局限于文字的交流，對(duì)形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學(xué)，缺乏合理的交談技巧也是一個(gè)突出問(wèn)題。本次調(diào)查結(jié)果顯示，39.6%的學(xué)生覺(jué)得自己不知道如何與人交流。很多學(xué)生在不同的場(chǎng)合與不同的人交流時(shí)總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。
（三）以自我為中心，存在交流障礙
當(dāng)前工商管理專業(yè)的學(xué)生，絕大部分屬于90后獨(dú)生子女，因此他們也有著90后的鮮明個(gè)性――以自我為中心。他們從小在父輩的呵護(hù)中成長(zhǎng)，有的甚至是在父母的溺愛中長(zhǎng)大，缺乏對(duì)他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點(diǎn)。他們總是認(rèn)為別人應(yīng)該按自己的意愿來(lái)行事，喜歡把他們自己的想法強(qiáng)加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問(wèn)題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學(xué)生在與人交流的過(guò)程中缺乏主動(dòng)性，喜歡被動(dòng)地等待別人來(lái)與自己交流，甚至在交流的過(guò)程中表現(xiàn)出對(duì)別人的不尊重。這些都構(gòu)成了他們?nèi)穗H交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。
（四）交流經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏鍛煉平臺(tái)
人際交往技能同樣需要在實(shí)踐中去獲得，并在實(shí)踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒(méi)有給予學(xué)生足夠多的人際交往指導(dǎo)，學(xué)生無(wú)法系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人際交往的技能，而且也沒(méi)有為學(xué)生提供足夠多的互動(dòng)式的人際交往平臺(tái)，讓學(xué)生在實(shí)踐中親身體驗(yàn)與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學(xué)生一旦沒(méi)有正確的引導(dǎo)和合適的平臺(tái)，他們的人際交往會(huì)成為零散的和不合理的活動(dòng)，甚至有些學(xué)生會(huì)由于性格的原因放棄本可以交流的機(jī)會(huì)?？傊捎跊](méi)有足夠多的鍛煉機(jī)會(huì)，導(dǎo)致學(xué)生交流經(jīng)驗(yàn)的缺乏，使學(xué)生無(wú)法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過(guò)程中容易出現(xiàn)不當(dāng)?shù)男袨槎绊懭穗H關(guān)系，或是語(yǔ)言表達(dá)能力欠佳、表達(dá)不妥或是詞不達(dá)意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。[3]
二、工商管理應(yīng)用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素
（一）家庭氛圍
家庭氛圍在潛移默化之中影響大學(xué)生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對(duì)富裕家庭的孩子，由于長(zhǎng)輩們的溺愛，性格高傲，自認(rèn)為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對(duì)貧困家庭中的孩子，由于自身?xiàng)l件的影響，在人際交往時(shí)則會(huì)表現(xiàn)出自卑心理，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不愿參加集體活動(dòng)和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。
（二）學(xué)校環(huán)境
學(xué)校環(huán)境也是影響大學(xué)生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學(xué)校能否為學(xué)生創(chuàng)造一定數(shù)量和質(zhì)量的交流平臺(tái)、師生之間和同學(xué)之間交流的無(wú)障礙性與和諧度、學(xué)校對(duì)學(xué)生人際交往的控制力度等等，都會(huì)影響學(xué)生參與人際交往的積極性與主動(dòng)性。在一個(gè)良好的校園人際環(huán)境下，學(xué)生不僅樂(lè)意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過(guò)程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。
（三）性格類型
在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內(nèi)傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學(xué)生開朗積極，喜歡各種社交活動(dòng)，善于與人打交道，擁有較強(qiáng)的人際交往能力。內(nèi)傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動(dòng)?；旌闲偷膶W(xué)生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學(xué)生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商管理專業(yè)的學(xué)生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。
（四）溝通方式
溝通方式在人際交往中也是一項(xiàng)重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點(diǎn)，比如面對(duì)面的交流可以傳達(dá)及時(shí)的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點(diǎn)是無(wú)法表達(dá)更加詳細(xì)和完整的信息，以及容易讓人產(chǎn)生畏懼感和不自然感；而網(wǎng)絡(luò)交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因?yàn)闇贤ǚ绞降牟町愋耘c局限性，在不同的場(chǎng)合和時(shí)期，采用不同的溝通方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關(guān)系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來(lái)從事的是在不同場(chǎng)合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會(huì)獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。
三、工商管理應(yīng)用人才人際交往素養(yǎng)的強(qiáng)化對(duì)策
（一）樹立正確的價(jià)值觀和人際交往觀
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人與人的交往越來(lái)越趨向物質(zhì)性和實(shí)用性。很多學(xué)生在與人交往時(shí)，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實(shí)的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價(jià)值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關(guān)系的局面。所以大學(xué)生應(yīng)樹立正確的價(jià)值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導(dǎo)學(xué)生尊重人性、關(guān)注他人、平等互助、真誠(chéng)交友，享受人際交往中的快樂(lè)，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。
（二）培養(yǎng)積極樂(lè)觀的態(tài)度
積極樂(lè)觀的性格會(huì)促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展，豁達(dá)的生活態(tài)度會(huì)產(chǎn)生無(wú)限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂(lè)觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過(guò)后天培養(yǎng)。學(xué)校要經(jīng)常督促學(xué)生閱讀一些相關(guān)書籍，進(jìn)行積極的心理暗示，幫助學(xué)生消除自卑感，增強(qiáng)信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。 要引導(dǎo)他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵(lì)學(xué)生有意識(shí)地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關(guān)注學(xué)生的心理問(wèn)題，對(duì)心理存在問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂(lè)觀心態(tài)和開放程度。
（三）培育人際交往知識(shí)和技巧
人際交往技能是一種包含言語(yǔ)交流、非言語(yǔ)性表達(dá)、傾聽、識(shí)別團(tuán)體特征、情緒協(xié)調(diào)等多種技能的規(guī)則復(fù)雜、特征顯著的社會(huì)技能。與人交往是一門很有藝術(shù)性的學(xué)問(wèn)。學(xué)?？砷_設(shè)一些有關(guān)人際交往的課程，給學(xué)生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識(shí)和技巧。有針對(duì)性地定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行人際交往的知識(shí)和技巧的培訓(xùn)，開展一些素質(zhì)拓展活動(dòng)和知識(shí)講座。另外，督促學(xué)生去學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范。
（四）加強(qiáng)實(shí)踐提高人際交往能力
只有在實(shí)踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)在人際交往中的信心和勇氣。學(xué)?？梢远嚅_展一些知識(shí)、技能競(jìng)賽活動(dòng)，讓學(xué)生在這些活動(dòng)中運(yùn)用所學(xué)，促進(jìn)其良好人際關(guān)系的形成。在活動(dòng)中，對(duì)于人際交往能力較弱的學(xué)生，可進(jìn)行一些有效的指導(dǎo)。鼓勵(lì)學(xué)生多參加校外的實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，和不同社會(huì)地位、生活在不同社會(huì)環(huán)境中的人進(jìn)行交流。在交流的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，掌握在學(xué)習(xí)、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。
（五）完善學(xué)校和家庭教育
從小學(xué)到高中，學(xué)生接受的學(xué)校教育都是應(yīng)試教育，這也造成了很多學(xué)生智商高、分?jǐn)?shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)生不僅要看其成績(jī)，更要看其綜合素質(zhì)。教師要引導(dǎo)學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到人際交往的重要性，促進(jìn)學(xué)生之間的日常交流。高?？梢蚤_展人際交往的系列活動(dòng)，在期末的學(xué)生測(cè)評(píng)中加以適量的人際交往知識(shí)，把學(xué)生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。關(guān)于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學(xué)的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分?jǐn)?shù)，要注重子女的素質(zhì)教育。父母還要加強(qiáng)和子女的溝通，要主動(dòng)與孩子進(jìn)行交流探討，增進(jìn)彼此的了解。只有通過(guò)相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關(guān)系，讓子女享受到和諧人際關(guān)系的樂(lè)趣和必要性，促進(jìn)其加強(qiáng)自身的人際交往能力。
四、結(jié)語(yǔ)
人際交往能力是每一個(gè)人生活在社會(huì)上的必要能力。對(duì)于工商管理應(yīng)用人才來(lái)說(shuō)，高水平的人際技能素養(yǎng)是走向社會(huì)的基礎(chǔ)，是能否在社會(huì)上、職場(chǎng)中闖出一片天地，使自身得到良性發(fā)展的關(guān)鍵能力。而現(xiàn)階段的工商管理應(yīng)用人才的人際交往能力還存在一些問(wèn)題，所以高校、家庭以及大學(xué)生自身要采取相應(yīng)的措施，掌握有效的人際交往知識(shí)和技巧，不斷強(qiáng)化人際技能素養(yǎng)和提高人際交往能力。
參考文獻(xiàn)：
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【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889（2014）02C-0008-02
人際溝通能力不僅是高職生職業(yè)素養(yǎng)的重要內(nèi)容，更是高職生贏得就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力體現(xiàn)。筆者通過(guò)觀察了解，發(fā)現(xiàn)在招聘過(guò)程中用人單位青睞會(huì)交流、善溝通、懂協(xié)作、人緣好的學(xué)生干部和學(xué)生黨員。究其原因是他們的人際溝通能力比較強(qiáng)，綜合素質(zhì)比較高?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，在專業(yè)水平大體相當(dāng)?shù)那疤嵯?，人際溝通能力就成了在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中勝出的法寶。為了解用人單位對(duì)高職人才的需求狀況，本課題組向近300家單位發(fā)放了《企業(yè)對(duì)高職院校人才需求調(diào)查問(wèn)卷》，在回收的280份有效問(wèn)卷中，所有的用人單位在回答“貴公司最看重員工哪些方面的素質(zhì)能力”中，無(wú)不例外地選了“人際溝通能力”一項(xiàng)；在“您認(rèn)為高職院校學(xué)生最需要培養(yǎng)提高的能力有哪些”的問(wèn)題中，用人單位也都選了“人際溝通能力”。由此可見，提高人際溝通能力非常重要。基于此，本文探討高職生人際溝通能力的培養(yǎng)。
一、高職生人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析
調(diào)查問(wèn)卷顯示，95%的企業(yè)認(rèn)為人際溝通能力是員工的必備素質(zhì)；認(rèn)為在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)，能夠與企業(yè)外部保持良好的溝通狀態(tài)，善于與人打交道，及時(shí)捕捉商機(jī)，獲取各方面信息，既是員工自身得以發(fā)展的一項(xiàng)關(guān)鍵技能，又是企業(yè)提高服務(wù)品質(zhì)、贏得社會(huì)認(rèn)可的重要渠道。人際溝通能力是除了專業(yè)能力之外最被企業(yè)看重的能力。良好的人際溝通能力是高職生必須具備的重要素質(zhì)。然而，筆者通過(guò)長(zhǎng)期觀察和接觸，感覺(jué)到高職生的人際溝通能力普遍欠佳?，F(xiàn)對(duì)其產(chǎn)生的原因分析如下。
一是性格因素影響學(xué)生的人際溝通。有的學(xué)生由于天生膽小害羞，缺乏與人交往的主動(dòng)性；有的學(xué)生性格內(nèi)向，少言寡語(yǔ)，不善于與人溝通交流；有的學(xué)生個(gè)性孤僻，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不愿與人交往。由于缺乏正常的溝通交流，別人很難走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，很難了解到他們的真實(shí)想法，他們自然也得不到他人的真正關(guān)心和幫助。本課題組對(duì)廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011級(jí)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，結(jié)果顯示，由于性格原因遭遇人際溝通困難的學(xué)生所占比例高達(dá)20.5%。例如，在2012年11月份的一次就寢紀(jì)律檢查中，廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院一名輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)有一個(gè)女生躲在宿舍走廊盡頭哭泣。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交談詢問(wèn)，才了解到該生是入學(xué)未滿一個(gè)學(xué)期的2012級(jí)學(xué)生。該生由于對(duì)剛接觸的專業(yè)生疏，感到學(xué)習(xí)較吃力，總擔(dān)心學(xué)業(yè)難以順利完成，看到周圍的同學(xué)卻學(xué)得輕松自在，其思想壓力日益加重，以至于抑制不住痛哭。其實(shí)，對(duì)新專業(yè)有生疏感，學(xué)習(xí)起來(lái)相對(duì)困難，這是多數(shù)新生的同感。如果該生能夠及時(shí)與教師、同學(xué)溝通交流，獲知同學(xué)的感受，獲得教師的開導(dǎo)，這種心理壓力就能及時(shí)得到化解。
二是心理因素影響學(xué)生的人際溝通。在高職院校中，有一部分學(xué)生由于對(duì)高職教育認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為就讀高職院校沒(méi)有出息，因而產(chǎn)生自卑心理；還有一部分學(xué)生由于家庭貧困覺(jué)得低人一等而產(chǎn)生自卑心理。這種自卑心理使他們自我孤立、自我封閉，壓抑、抗拒正常的交往需求，不愿、不敢、不想與他人進(jìn)行正常的溝通，久而久之阻礙了他們?nèi)穗H溝通能力的發(fā)展。
三是家庭因素影響學(xué)生的人際溝通。如今的大學(xué)生大多數(shù)來(lái)自獨(dú)生子女家庭，他們被視為父母的掌上明珠，從小受到長(zhǎng)輩的溺愛，這種生長(zhǎng)環(huán)境使許多獨(dú)生子女自小以自我為中心，注重自我感覺(jué)，缺乏人情往來(lái)和對(duì)他人應(yīng)有的尊重。脫離小家庭進(jìn)入學(xué)校這個(gè)大家庭后，他們?nèi)粤?xí)慣于小家庭的生活方式，很少與他人交往，遇到問(wèn)題也不懂得如何與他人溝通，由此出現(xiàn)人際交往方面的障礙。
二、高職生人際溝通能力培養(yǎng)的途徑
人際溝通能力是大學(xué)生綜合素質(zhì)的組成部分，是衡量高職生人才質(zhì)量的重要指標(biāo)。高職院校應(yīng)順應(yīng)社會(huì)需求，在抓好專業(yè)教育和其他素質(zhì)教育的同時(shí)，努力培養(yǎng)和提高高職生的人際溝通能力。
（一）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高學(xué)生對(duì)人際溝通能力重要性的認(rèn)識(shí)。多數(shù)學(xué)生由于沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到良好的人際交往和溝通能力對(duì)一個(gè)人今后走上社會(huì)的重要性，在他們的潛意識(shí)里，認(rèn)為是否交際是由個(gè)人性格決定，不想也不愿去改變，因而缺乏積極與人溝通交往的主動(dòng)性。高職院校應(yīng)通過(guò)各種方式、利用各種場(chǎng)合大力宣傳良好的人際交往對(duì)一個(gè)人健康成長(zhǎng)、順利成才的重要性，通過(guò)教育引導(dǎo)，使學(xué)生正確理解人際溝通能力的作用，認(rèn)識(shí)人際溝通能力是高職生必備的素質(zhì)，從而有意識(shí)地培養(yǎng)和提升這種能力。
（二）利用課堂教學(xué)，為學(xué)生搭建溝通交流的平臺(tái)。無(wú)論是基礎(chǔ)課還是專業(yè)課，教師都應(yīng)充分利用課堂這一平臺(tái)，精心組織教學(xué)，創(chuàng)設(shè)情境、巧妙設(shè)疑，通過(guò)回答問(wèn)題、分組（下轉(zhuǎn)第16頁(yè)）（上接第8頁(yè)）討論、模擬情景、情節(jié)演繹等方式進(jìn)行課堂教學(xué)，做到師生互動(dòng)、學(xué)生與學(xué)生配合，使課堂成為相互溝通、相互交流的平臺(tái)。這種靈活、生動(dòng)的課堂組織形式既能活躍課堂氣氛，提高教學(xué)的趣味性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，同時(shí)又能讓學(xué)生在課堂中鍛煉心理素質(zhì)，提高人際溝通的能力。
（三）開展豐富的課外活動(dòng)，擴(kuò)大學(xué)生人際溝通的范圍。高職院校應(yīng)有意識(shí)地組織學(xué)生開展豐富多彩的第二課堂活動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)造與眾人溝通交流的機(jī)會(huì)。例如，班級(jí)內(nèi)多開展主題班會(huì)、素質(zhì)拓展等集體活動(dòng)；鼓勵(lì)開展班級(jí)與班級(jí)之間、專業(yè)與專業(yè)之間、學(xué)校與學(xué)校之間的聯(lián)誼交友活動(dòng)，擴(kuò)大學(xué)生的交往范圍；廣泛開展文體比賽、演講比賽、辯論比賽等活動(dòng)，讓學(xué)生在展示才華的過(guò)程中掌握為人處世的原則，學(xué)會(huì)與人協(xié)作，提高人際溝通能力。
（四）開設(shè)相關(guān)課程，強(qiáng)化學(xué)生人際溝通的技能。為培養(yǎng)和提高學(xué)生的人際溝通能力，高職院校應(yīng)有針對(duì)性地開設(shè)演講與口才、現(xiàn)代社交技巧、溝通的藝術(shù)等課程，以必修課或選修課的形式，讓學(xué)生通過(guò)課堂教學(xué)、教師傳授、強(qiáng)化訓(xùn)練等方式，有效地鍛煉和提高他們的人際交往能力和溝通水平。
（五）通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐，鍛煉學(xué)生人際溝通的能力。各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)既能檢驗(yàn)學(xué)生的知識(shí)水平，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更能鍛煉學(xué)生的交際溝通能力。高職院校可以利用各個(gè)假期，以課外作業(yè)的形式鼓勵(lì)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐、參與社會(huì)調(diào)研，比如對(duì)用人單位的人才需求情況、對(duì)行業(yè)的發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)研，并形成調(diào)研報(bào)告，調(diào)研結(jié)果作為學(xué)業(yè)成績(jī)?cè)u(píng)定的依據(jù)之一。通過(guò)這種適當(dāng)加壓的方式，促使學(xué)生主動(dòng)體驗(yàn)生活、主動(dòng)融入社會(huì)、主動(dòng)與人交往，從而使他們的人際溝通能力得到鍛煉和提高。
人際溝通能力是現(xiàn)代人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，更是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)大學(xué)生提出的新要求。高職院校應(yīng)正視學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，重視學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，積極采取措施，全方位提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，讓他們能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)。
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1998年，一只憨態(tài)可掬的小企鵝進(jìn)入了我們的視野，一種全新的溝通方式進(jìn)入了我們的生活。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，聊天工具已經(jīng)走進(jìn)了億萬(wàn)網(wǎng)民的世界。當(dāng)人們的見面語(yǔ)逐漸由“你吃了嗎”變?yōu)椤澳闵暇€了嗎”時(shí)，我相信，以QQ為代表的網(wǎng)絡(luò)聊天工具在我們的日常交流方式中已占據(jù)了不容小覷的地位。人們的溝通不再僅限于面對(duì)面的談話和電話、信件的交流，更多的是用網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳遞信息和情感。
黑格爾說(shuō)過(guò)：“存在即合理?！彬v訊QQ聊天系統(tǒng)的出現(xiàn)，必然有它存在的必要性。
首先，它解決了以往遠(yuǎn)程信息交流中存在的一些問(wèn)題。比如，通過(guò)QQ，我們可以與異地甚至國(guó)外的親朋好友視頻聊天，既省下了昂貴的長(zhǎng)途電話費(fèi)，又免去了收寄信件的漫長(zhǎng)等待。它的方便快捷，讓我們的交流變得更隨心所欲。
其次，它為不善社會(huì)交際的人提供了一個(gè)釋放自我、自由交流的平臺(tái)。性格內(nèi)向、不善言辭的人在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中總會(huì)遇到不少障礙，而騰訊QQ的出現(xiàn)，讓他們找到了一個(gè)很好地表達(dá)自我的途徑。在網(wǎng)絡(luò)上，他們可以暢所欲言，無(wú)拘無(wú)束地表達(dá)內(nèi)心的想法。因此，通過(guò)QQ，我們可以廣結(jié)天下之友，領(lǐng)略八方文化，建立網(wǎng)絡(luò)人脈。
然而，此類電子社交工具在為我們的生活提供極大便利的同時(shí)，也帶來(lái)了不少的問(wèn)題。
人際交往的基礎(chǔ)是相互信任，而網(wǎng)絡(luò)聊天系統(tǒng)的虛擬性使它成為沒(méi)有約束的機(jī)制，失去了相互信任的基礎(chǔ)。例如，QQ上的個(gè)人作息、資料等基本上是公開的、透明的，這是別的QQ用戶了解你的重要途徑。而出于隱私保護(hù)和安全警惕性，幾乎沒(méi)有人會(huì)將自己的真實(shí)情況填寫在上面。這就使我們?cè)谟镁W(wǎng)絡(luò)聊天工具與對(duì)方交流時(shí)，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)無(wú)法了解的個(gè)體。更有甚者，一個(gè)人同時(shí)擁有多個(gè)QQ號(hào)，在網(wǎng)絡(luò)里扮演不同的角色。這樣看來(lái)，騰訊QQ這只小企鵝的手牽連起的不過(guò)是一個(gè)個(gè)虛擬的個(gè)體。
因此，通過(guò)網(wǎng)聊建立起來(lái)的人際關(guān)系大多是十分脆弱的，摻有些許虛假成分。
溫?卡維林說(shuō)：“推心置腹的談話就是心靈的展示。”相比于面對(duì)面的談話，網(wǎng)絡(luò)聊天似乎失之真誠(chéng)、熱烈與深刻。除了視頻，它沒(méi)有眼神的對(duì)視，沒(méi)有言語(yǔ)的撞擊，沒(méi)有心靈的碰撞。它有的只是淡漠而生疏的情感，是QQ表情和圖片無(wú)法掩飾的空洞。文字是冰冷的，只能達(dá)意；唯有眼神和肢體是鮮活的，才能充分傳情，才是心靈對(duì)心靈的訴說(shuō)，才是靈魂與靈魂的對(duì)話。
當(dāng)人們紛紛沉浸在網(wǎng)聊的“虛擬之美”的時(shí)候，現(xiàn)實(shí)生活中原有的溝通與交流似乎顯得多余了，逐漸被人們所淡忘。人與人之間似乎變得生疏了，有了更深的隔閡。在QQ中那樣自然地談情說(shuō)愛，現(xiàn)實(shí)中卻連見面時(shí)的一句“你好”也覺(jué)得尷尬。QQ讓我們?cè)絹?lái)越不善于在現(xiàn)實(shí)中表現(xiàn)自己，似乎患上了“社交恐懼癥”。打字速度越來(lái)越快，口頭表達(dá)能力越來(lái)越差。鍵盤上“指”走神龍，現(xiàn)實(shí)中語(yǔ)無(wú)倫次。QQ似乎將網(wǎng)絡(luò)上的我們從天南地北拉近，卻將現(xiàn)實(shí)中的我們疏遠(yuǎn)得遙不可及。
由此可見，QQ聊天是一把雙刃劍，它為我們的生活帶來(lái)了極大的方便，加快了信息交流的速度；而另一個(gè)方面，它也使人與人之間變得更加陌生，人際關(guān)系變得更加脆弱。因此，我們應(yīng)正確利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具，明確現(xiàn)實(shí)中溝通交流的重要性，對(duì)網(wǎng)聊可能存在的問(wèn)題要清醒認(rèn)識(shí)。唯有如此，我們才能真正在交流中敞開心懷，才能讓那只小企鵝真正牽起我們的手，我們的心。
促進(jìn)英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得傳播意味著信息的傳遞和“運(yùn)動(dòng)”。在英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得中，習(xí)得者不斷地獲取信息點(diǎn)，同時(shí)，又不斷地交流和傳遞知識(shí)。課內(nèi)的師生互動(dòng)，課外的實(shí)踐練習(xí)都可以被視為語(yǔ)言的傳播。學(xué)習(xí)者在交流中利用傳播渠道，獲取信息，加工信息，進(jìn)而沉淀為知識(shí)。在傳播中，教師要培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)交流能力和善于向別人學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成是這個(gè)過(guò)程中的重要因素，它會(huì)促使學(xué)習(xí)者抓住時(shí)機(jī)，利用各種氛圍，做好英語(yǔ)口語(yǔ)的傳播交流。在課堂互動(dòng)期間，面對(duì)集體、小組或兩人等形式的任務(wù)設(shè)置，習(xí)得者的人際傳播的欲望和積極性激勵(lì)他們有效介入。在這種人際傳播交流中，學(xué)習(xí)者鞏固了知識(shí)點(diǎn)，把交流中的點(diǎn)不斷集結(jié)為模塊，豐富學(xué)習(xí)的成果，夯實(shí)英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)。在培養(yǎng)學(xué)習(xí)者習(xí)慣方面，要注重以下兩方面：第一，讓習(xí)得者充分做好自身“功課”。習(xí)得者要利用不同時(shí)間段，?；貞?，勤動(dòng)嘴，學(xué)會(huì)“自言自語(yǔ)”。從人內(nèi)傳播的理論角度看，習(xí)得者個(gè)體對(duì)知識(shí)在大腦中的儲(chǔ)存、歸位和自控式輸出可以增加傳播的頻率，提高習(xí)得效率。養(yǎng)成動(dòng)嘴的習(xí)慣，從自身努力，在習(xí)得中發(fā)揮學(xué)習(xí)者的聰明才智，勤奮努力，用內(nèi)在的自身傳播鞏固所學(xué)。第二，勤于人際交流，加工和輸出大腦儲(chǔ)存信息。學(xué)習(xí)者要在課堂互動(dòng)和老師布置和設(shè)置的情景練習(xí)中積極介入，在和同學(xué)的交流中突出自己的存在和話語(yǔ)權(quán)。從理論的角度看，內(nèi)外傳播對(duì)學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)實(shí)踐應(yīng)用能力的提高具有積極作用。
（二）通過(guò)傳播建立師生的英語(yǔ)口語(yǔ)交流觀
德國(guó)社會(huì)學(xué)家格奧爾基•西美爾（Georg•Simmel，1858－1918）認(rèn)為社會(huì)是一個(gè)過(guò)程，人與人之間的互動(dòng)構(gòu)成了社會(huì)。西美爾指出交流的群體在某種程度上決定互動(dòng)的結(jié)果，二人間有可能互相依賴，三人組有可能把意志強(qiáng)加給別人，多人小組有可能造成一定的混亂。西美爾是從社會(huì)學(xué)的視角研究不同人數(shù)的組群在傳播過(guò)程中所形成的影響和產(chǎn)生的效果。依據(jù)西美爾理論觀點(diǎn)，在進(jìn)行英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得和指導(dǎo)學(xué)生的互動(dòng)交流時(shí)，教師要及時(shí)引導(dǎo)學(xué)生，讓學(xué)生積極參與活動(dòng)。學(xué)生的交流活動(dòng)要避開不利因素，讓參與者能夠發(fā)揮所長(zhǎng)，在氛圍的助推下，讓輸入和產(chǎn)出等量進(jìn)行。教師應(yīng)該有緊迫感，時(shí)刻把握英語(yǔ)口語(yǔ)實(shí)踐的機(jī)遇，起到引領(lǐng)者的作用。教師的示范會(huì)讓習(xí)得者積極效仿，在當(dāng)今人才需求實(shí)踐的社會(huì)大背景下，英語(yǔ)口語(yǔ)的實(shí)踐性應(yīng)該得到落實(shí)，教師是這個(gè)過(guò)程中不可缺少的主要因素。其實(shí)，西美爾的理論觀點(diǎn)也是基于這種需求，因?yàn)閭鞑ケ旧砭驮从趯?shí)踐。人際傳播是在傳播者和接受者之間循環(huán)，以英語(yǔ)語(yǔ)言為形式的英語(yǔ)口語(yǔ)傳播是提升和強(qiáng)化習(xí)得者英語(yǔ)口語(yǔ)能力的很好途徑，傳播不僅鍛煉了習(xí)得者的英語(yǔ)口語(yǔ)，而且在交流中加強(qiáng)了人際關(guān)系，擴(kuò)展了相關(guān)知識(shí)。習(xí)得者的交流傳播在不同范圍內(nèi)的效果不盡相同，引導(dǎo)習(xí)得者適應(yīng)英語(yǔ)口語(yǔ)在不同場(chǎng)合的實(shí)踐需求，這樣才能使習(xí)得者的英語(yǔ)口語(yǔ)得到真正的提高。在英語(yǔ)口語(yǔ)的互動(dòng)交流活動(dòng)中，教師要鼓勵(lì)習(xí)得者的合作精神，要兼顧對(duì)方、理解小組內(nèi)其他成員的訴求，讓大家參與，大家有話語(yǔ)權(quán)。
（三）在傳播中用情感
推動(dòng)農(nóng)村學(xué)校學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得英語(yǔ)語(yǔ)言的交流是人內(nèi)傳播和人際傳播的綜合體現(xiàn)，在這種傳播交流過(guò)程中，少不了人的情感。富有情感的交流加強(qiáng)和增進(jìn)交流的實(shí)效性，能夠獲取令人滿意的效果。在研究和實(shí)施農(nóng)村學(xué)校學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得與教學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)該避免單一的純語(yǔ)言教學(xué)模式，教師對(duì)習(xí)得者要用情施教，富有親和力，以此推動(dòng)習(xí)得者學(xué)習(xí)的積極性，讓習(xí)得者樂(lè)于張流。同時(shí)，教師要通過(guò)示范等形式讓習(xí)得者之間的英語(yǔ)口語(yǔ)交流富有情誼，變得通暢自然，通過(guò)交流縮短交流傳播者的情感距離。路德維希•維特根斯坦（Ludwig．Wittgenstein）認(rèn)為“語(yǔ)言要成為一種交流的工具就不但要意義上一致，而且也要有（無(wú)論這聽起來(lái)多么奇怪）判斷上的一致”。這種一致性在一定程度上通過(guò)情感交流來(lái)實(shí)現(xiàn)，學(xué)習(xí)者之間的口語(yǔ)傳播交流在認(rèn)同感和同位性強(qiáng)的情況下交流的歡悅度就高，輸出、輸入的成就感就強(qiáng)，交流傳播者的“一致”性就多了。所以，注重傳播交流中的感情因素有利于師生之間、學(xué)生之間的英語(yǔ)口語(yǔ)交流，能夠加速成效的顯現(xiàn)。
二、注重農(nóng)村學(xué)校學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)傳播交流的技巧
把傳播學(xué)應(yīng)用在農(nóng)村學(xué)校學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)中是本次研究的創(chuàng)新。我國(guó)學(xué)校開設(shè)英語(yǔ)課的歷史較長(zhǎng)，源起于十九世紀(jì)，但英語(yǔ)實(shí)踐應(yīng)用的效果還有待提高。農(nóng)村學(xué)校學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)需要調(diào)整思路，教師要注重社會(huì)市場(chǎng)需求，滿足社會(huì)對(duì)人才的需求，落實(shí)英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得中的技術(shù)與技巧。
（一）研究學(xué)生在英語(yǔ)口語(yǔ)傳播交流中的心理
《2011年版初中英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》和《2012版普通高中英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)稿）》提出，要注重語(yǔ)言學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)生的價(jià)值，英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)要面向全體學(xué)生，突出主體，同時(shí)要承認(rèn)差異。面對(duì)學(xué)生的差異，就要研究學(xué)生在差異現(xiàn)實(shí)中的心理軌跡，英語(yǔ)口語(yǔ)是語(yǔ)言的外殼，是人們交流和傳播的外化體現(xiàn)。針對(duì)差異化的學(xué)習(xí)者，施教者需要在統(tǒng)籌全體學(xué)生教學(xué)大局的同時(shí)，照顧差異，讓全體學(xué)生在英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)中受益，學(xué)習(xí)者的成就感是激勵(lì)其繼續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。美國(guó)人本主義心理學(xué)家羅杰斯（Karl．R．Rogers）主張要尊重個(gè)體的心理需求，促進(jìn)學(xué)習(xí)者心理的良性發(fā)展和循環(huán)。由于英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得過(guò)程中的種種困難，習(xí)得者遭遇多方面的壓力，以至于產(chǎn)生壓抑感，疏導(dǎo)學(xué)習(xí)者的種種不悅心理，倡導(dǎo)和扶植他們健康的心理是保證推進(jìn)教學(xué)和習(xí)得順利進(jìn)行的前提。教師不能只抓好學(xué)生而放棄口語(yǔ)表達(dá)差的學(xué)生，這會(huì)造成部分學(xué)生的學(xué)習(xí)心理受影響。羅杰斯主張要給學(xué)習(xí)者創(chuàng)造快樂(lè)學(xué)習(xí)環(huán)境和樹立學(xué)習(xí)信心，農(nóng)村學(xué)校的學(xué)生受地理環(huán)境和各種條件的限制，在英語(yǔ)口語(yǔ)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐傳播交流中有懼怕現(xiàn)象，走出這種困局，學(xué)生需要掌握學(xué)習(xí)技巧，需要教師給予技術(shù)指導(dǎo)。教師要對(duì)習(xí)得者有針對(duì)性地施以技術(shù)指導(dǎo)，讓習(xí)得者在英語(yǔ)口語(yǔ)交流中學(xué)會(huì)使用技巧，以積極的心態(tài)和心理參與英語(yǔ)口語(yǔ)交流。
（二）把握好英語(yǔ)口語(yǔ)交流傳播的時(shí)機(jī)
赫舍爾（A．J．Heschel）指出，人和人在相遇之后很可能要建立聯(lián)系，彼此要合作。這從發(fā)展的角度闡釋了語(yǔ)言傳播交流的人類屬性。作為個(gè)體，習(xí)得者的英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)和交流同時(shí)也是在集體中進(jìn)行。讓習(xí)得者養(yǎng)成合作的習(xí)慣，英語(yǔ)口語(yǔ)交流習(xí)得應(yīng)該像日常的生活一樣自然。走出英語(yǔ)學(xué)習(xí)少口語(yǔ)的誤區(qū)，英語(yǔ)口語(yǔ)實(shí)踐和提高就會(huì)變成可能。所謂合作是指習(xí)得者能夠抓住機(jī)會(huì)，主動(dòng)積極和別人或同伴進(jìn)行英語(yǔ)口語(yǔ)交流，這種交流符合傳播學(xué)的要求。習(xí)得者談?wù)摫舜烁信d趣的話題，實(shí)踐學(xué)習(xí)內(nèi)容，可強(qiáng)化口語(yǔ)表達(dá)能力。這種英語(yǔ)口語(yǔ)的人際傳播是建立在人內(nèi)傳播基礎(chǔ)上，習(xí)得者對(duì)習(xí)得內(nèi)容的內(nèi)在傳播為英語(yǔ)口語(yǔ)的人際交流奠定了基礎(chǔ)，使得與他人的交流變得順暢。我國(guó)學(xué)者王怡紅在《人與人的相遇———人際傳播論》中指出，傳播中者會(huì)采取“策略”、“技巧”，進(jìn)而形成“互動(dòng)”、“關(guān)系”和“能力”等。這種觀點(diǎn)十分符合語(yǔ)言交流傳播的發(fā)展過(guò)程，它對(duì)指導(dǎo)農(nóng)村學(xué)校學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得具有很強(qiáng)的針對(duì)性。教師要把英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)看作是語(yǔ)言交流，把對(duì)語(yǔ)法規(guī)則的解釋和訓(xùn)練融入到口語(yǔ)交流中，避免把英語(yǔ)口語(yǔ)變成單一枯燥的規(guī)則課。教師應(yīng)采取策略，教學(xué)中講究策略，使用技巧，在課堂上充分互動(dòng)，讓教學(xué)內(nèi)容在互動(dòng)實(shí)踐中進(jìn)行，通過(guò)實(shí)踐交流傳播來(lái)提高學(xué)習(xí)者的英語(yǔ)口語(yǔ)能力。
（三）把新課標(biāo)的要求落實(shí)
在技巧性傳播交流中九年義務(wù)制英語(yǔ)教學(xué)大綱指出，英語(yǔ)教學(xué)要“充分體現(xiàn)語(yǔ)言學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)生發(fā)展的價(jià)值”，要突出“語(yǔ)言學(xué)習(xí)的實(shí)踐性和應(yīng)用性”，提高學(xué)生語(yǔ)言應(yīng)用能力。語(yǔ)言應(yīng)用的首要目標(biāo)是傳遞信息和人際交流，口語(yǔ)使用是最基本和最常用的交流形式。2012年修正的普通高中應(yīng)用教學(xué)大綱第三部分把學(xué)生的語(yǔ)言技能放在第一位，在語(yǔ)言技能中突出了英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)，《修正》充分體現(xiàn)了口語(yǔ)傳遞交流的重要性。農(nóng)村學(xué)校英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得要實(shí)現(xiàn)課標(biāo)的要求，強(qiáng)化學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)實(shí)踐能力，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要理論指導(dǎo)，在實(shí)施中需要技巧。美國(guó)傳播學(xué)學(xué)者丹尼爾•杰•切特羅姆（Daniel•J•Critrom）指出：“社會(huì)不僅是由于傳遞和傳播而存在，也應(yīng)該在傳遞和傳播中存在。”切特羅姆從傳播學(xué)的視角闡述傳播和傳遞的社會(huì)地位和作用，英語(yǔ)口語(yǔ)在英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)習(xí)中也具有同樣的作用。依據(jù)課標(biāo)要求，正確把握語(yǔ)言的交流特性，依據(jù)傳播理論，在互動(dòng)、實(shí)踐和傳播中提升英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得，讓習(xí)得者形成用英語(yǔ)交流的良好習(xí)慣，讓英語(yǔ)口語(yǔ)交流和傳播存在于英語(yǔ)習(xí)得中，從而提高習(xí)得者的英語(yǔ)口語(yǔ)實(shí)際應(yīng)用能力。
三、傳播交流是英語(yǔ)口語(yǔ)的命脈
美國(guó)學(xué)者哈羅德•密芝爾（Harold•E•Mitzel）提出了有關(guān)教師、教學(xué)過(guò)程和教學(xué)成果的三大變量的學(xué)說(shuō)。在教學(xué)的整體進(jìn)程中，結(jié)果的變量來(lái)自于過(guò)程與付出，習(xí)得者英語(yǔ)口語(yǔ)提高需要個(gè)人、互動(dòng)合作和教師的指導(dǎo)，形成交流圈。在英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得的過(guò)程中，傳播交流增進(jìn)了學(xué)生的語(yǔ)言駕馭能力。因此，指導(dǎo)學(xué)生經(jīng)常自己反饋，同時(shí)，抓住機(jī)會(huì)，擴(kuò)大交流實(shí)踐。
（一）英語(yǔ)口語(yǔ)交流與傳播的對(duì)接
英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)概論把語(yǔ)言描述為“Languageissymbolofarbitraryvocalsymbolsusedforhu－mancommunication”，所以，語(yǔ)言的屬性就是首先滿足人們交流的需求。作為第二語(yǔ)言，把主要精力放在記憶語(yǔ)言規(guī)則上是不妥的，它偏離了語(yǔ)言交流應(yīng)用的主流方向，弱化了對(duì)英語(yǔ)口語(yǔ)交流的訓(xùn)練。輕視語(yǔ)言交流傳播實(shí)踐的現(xiàn)象有悖于外語(yǔ)教學(xué)原則，重視英語(yǔ)口語(yǔ)互動(dòng)習(xí)得，把交流和傳播對(duì)接才是英語(yǔ)教與學(xué)的正確方向。教師應(yīng)該指導(dǎo)學(xué)生在交流傳播中實(shí)踐英語(yǔ)口語(yǔ)，通過(guò)預(yù)設(shè)的環(huán)境氛圍，讓學(xué)生實(shí)踐口語(yǔ)傳播交流。根據(jù)傳播學(xué)的人際交流精神，學(xué)生之間的交流傳播是一種理想的實(shí)踐和推動(dòng)英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得的方式，英語(yǔ)口語(yǔ)本身就是交流和傳播的結(jié)合。無(wú)語(yǔ)言就無(wú)傳播，不用以傳播的語(yǔ)言就會(huì)退出語(yǔ)言世界，因此，從理論的角度看，把英語(yǔ)口語(yǔ)傳播和交流的結(jié)合是有效提高英語(yǔ)口語(yǔ)的方法。二者的對(duì)接是從實(shí)踐視角發(fā)展了英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得。語(yǔ)言學(xué)專家貝納德•斯伯爾斯基（Bernad•Spolsky）提出了二語(yǔ)習(xí)得中的幾個(gè)因素，社會(huì)環(huán)境、諸多態(tài)度以及個(gè)人動(dòng)機(jī)，英語(yǔ)口語(yǔ)的交流和傳播符合斯伯爾斯基的觀點(diǎn)，農(nóng)村學(xué)校學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)習(xí)得要在交流和傳播中實(shí)施。
（二）社會(huì)發(fā)展需要會(huì)英語(yǔ)口語(yǔ)交流的人力資源
世界的地球村發(fā)展趨勢(shì)越發(fā)明顯，人際交往的語(yǔ)言性也越發(fā)突出。農(nóng)村英語(yǔ)教學(xué)不僅不能弱化口語(yǔ)，而且要根據(jù)新課標(biāo)的要求，突出和強(qiáng)化口語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐，彰顯語(yǔ)言交流傳播的特性。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)有96％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)好英語(yǔ)口語(yǔ)很重要，84％的被訪學(xué)生認(rèn)為學(xué)好英語(yǔ)口語(yǔ)可以提升整體英語(yǔ)水平。對(duì)于英語(yǔ)口語(yǔ)在英語(yǔ)習(xí)得和社會(huì)需求中的重要性，學(xué)生高度重視。隨著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展、酒店餐飲業(yè)涉外經(jīng)營(yíng)與交往、對(duì)外貿(mào)易、勞動(dòng)力輸出等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的增多，我國(guó)社會(huì)市場(chǎng)對(duì)人力資源的需求不斷國(guó)際化。因此，能夠進(jìn)行外語(yǔ)交流，特別是英語(yǔ)口語(yǔ)交流的勞動(dòng)者會(huì)更容易就業(yè)。以酒店為例，懂英語(yǔ)交流的管理者和服務(wù)者報(bào)酬高，工作面寬。現(xiàn)在的中學(xué)生就是明天的社會(huì)人力資源，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)是當(dāng)今各級(jí)學(xué)校教師的職責(zé)。捷克大教育家揚(yáng)•阿姆斯•夸美紐斯（ComeniusJohannAmos）在《大教學(xué)論》中強(qiáng)調(diào)，教師要培養(yǎng)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。教師要讓學(xué)生在英語(yǔ)口語(yǔ)交流傳播中形成好習(xí)慣，自覺(jué)實(shí)踐，服務(wù)社會(huì)，受益終生。交流傳播是英語(yǔ)口語(yǔ)生存的根本，懂英語(yǔ)口語(yǔ)交流的人力資源在社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有優(yōu)勢(shì)。
中圖分類號(hào)：G645.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2017.02.079
Abstract Students through different stages of learning finally entered the ideal university campus， after entering university age and thinking is relatively mature， independent college students can accomplish many things， but according to the previous survey data， we found that contemporary college students in interpersonal communication also has many problems. How to solve the problem of interpersonal communication of college students is a problem that must be taken seriously. Schools should actively carry out the education of interpersonal communication， so as to cultivate high-quality successors in the new era. This paper mainly aimed at college students encounter in interpersonal communication problems in the process of analysis， and the method of teachers should cultivate students' ability of interpersonal communication， so as to help students build confidence， and thus become the all-round development of talented people.
Keywords college students； interpersonal communication； effectiveness
在濟(jì)高速發(fā)展的21世紀(jì)，對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，但是在當(dāng)代的大學(xué)生當(dāng)中存在著些許問(wèn)題，如一些大學(xué)生孤僻傲慢、難以接近、話語(yǔ)苛刻等，從而產(chǎn)生一系列的人際溝通問(wèn)題。所以，我們的教育機(jī)構(gòu)就要重視這一問(wèn)題，積極分析造成大學(xué)生人際溝通問(wèn)題的原因，從各個(gè)方面來(lái)增強(qiáng)大學(xué)生的人際溝通能力，引導(dǎo)大學(xué)生掌握良好的溝通交流方法，從而使大學(xué)生全面發(fā)展。
1 當(dāng)代大學(xué)生人際溝通中的具體問(wèn)題
1.1 以自我為中心
根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，我們會(huì)從中發(fā)現(xiàn)部分大學(xué)生都有著以自我為中心的觀念，他們?cè)诮涣骱托袆?dòng)中，總是把自己的利益放在第一位，不考慮其他人的感受。在與他人交流的時(shí)候，總是要求他們順從自己的意愿來(lái)說(shuō)話和做事，當(dāng)他人不按照他的意思來(lái)說(shuō)話做事時(shí)，他就會(huì)發(fā)脾氣，以惡語(yǔ)攻擊對(duì)方。以自我為中心的人都是很自私自利的，他們會(huì)把自己的愉快建立在別人的痛苦之上，當(dāng)有人反對(duì)他時(shí)，他會(huì)不聽別人的勸告，致使人際關(guān)系非常緊張，身邊的朋友會(huì)越來(lái)越少。造成部分大學(xué)生以自我為中心的原因是多方面的。高等院校應(yīng)該積極想辦法，使大學(xué)生在良好的教育環(huán)境中培養(yǎng)良好的行為和品質(zhì)。
1.2 自我封閉
同樣根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，我們從中發(fā)現(xiàn)，有少部分學(xué)生處于自我封閉狀態(tài)，他們喜歡用各種偽裝把自己的真實(shí)想法掩蓋起來(lái)，不讓別人了解和接近自己，不與任何人分享所思所想，拒絕別人的關(guān)心和詢問(wèn)，極力控制自己的情感，時(shí)刻堤防別人，不與別人深入交流。他們往往非常多疑，很在意別人看自己的眼光，自尊心非常強(qiáng)，在學(xué)習(xí)和生活中一旦出現(xiàn)一些問(wèn)題，他們會(huì)做出極端的思維判斷，從而影響其身心健康發(fā)展。還有一些學(xué)生是由于家境貧困，使其內(nèi)心非常自卑，不敢與別人分享自己的出身，害怕遭到別人的嘲笑和諷刺。他們不知道怎么與人相處，不知自己該與人說(shuō)些什么，造成這些大學(xué)生的自我封閉狀態(tài)。
1.3 不會(huì)解決矛盾
在經(jīng)過(guò)訪談和調(diào)查后，我們發(fā)現(xiàn)很多大學(xué)學(xué)生不能很好地表達(dá)自己的想法，不能很好地與人交流和溝通，當(dāng)交流不順利時(shí)總會(huì)發(fā)脾氣或與人爭(zhēng)吵，他們未掌握處理問(wèn)題的技巧和方法，從而使事情越來(lái)越遭。有一部分學(xué)生爭(zhēng)吵過(guò)后，還能化解矛盾，使關(guān)系緩和。良好積極的溝通是與人相處的重要手段和方式，所以對(duì)學(xué)生展開人際關(guān)系相處方法的教學(xué)非常重要。
1.4 受網(wǎng)絡(luò)不良影響
由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起與發(fā)展，大學(xué)生喜愛借助電腦或手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天或娛樂(lè)，以取代面對(duì)面的交流方式。但是這種交流模式對(duì)學(xué)生未來(lái)發(fā)展也造成很大的影響，對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們終將要步入社會(huì)、走進(jìn)職場(chǎng)，與同事和領(lǐng)導(dǎo)相處是一門高深的學(xué)問(wèn)，所以學(xué)生應(yīng)該認(rèn)識(shí)到人際交往能力的重要性，積極轉(zhuǎn)變自己的思路，平日時(shí)與同學(xué)和教師進(jìn)行良好的交流，掌握處理各種矛盾的方法，而不是把時(shí)間浪費(fèi)在手機(jī)娛樂(lè)上。大學(xué)生要學(xué)會(huì)在現(xiàn)實(shí)生活中磨練自己的人際交往能力，構(gòu)建良好的人際關(guān)系。
2 提高大學(xué)生人際溝通能力的方法
2.1 開設(shè)人際溝通課程
在大學(xué)教學(xué)中，我們要加入人際交流的課程教學(xué)，對(duì)與人溝通的方法和技巧這門學(xué)問(wèn)進(jìn)行研究，從以往的選修課轉(zhuǎn)變?yōu)楸匦拚n。在人際溝通課程上，我們主要對(duì)學(xué)生的心理問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)，讓學(xué)生擁有積極健康的心態(tài)，在人際交流中互相尊重、坦誠(chéng)相待。在人際溝通課程安排上，一定要人性化、專業(yè)化，建立大學(xué)生人際溝通能力考核評(píng)價(jià)機(jī)制，從而達(dá)到提升學(xué)生交際水平的目的，以高質(zhì)量的授課方式來(lái)提高大學(xué)生的人際溝通能力。除此之外，還要對(duì)大學(xué)教師、授課人員進(jìn)行專業(yè)化培養(yǎng)，從而使教師的執(zhí)教水平不斷提升，教師有了先進(jìn)的教學(xué)觀念，才能使學(xué)生進(jìn)步得更快。掌握交流的原則和技巧，在潛移默化中把與人交流和相處的技巧傳達(dá)給學(xué)生，使學(xué)生深受啟發(fā)。學(xué)生把平時(shí)學(xué)到的溝通方法運(yùn)用到實(shí)際生活中，從中幫助學(xué)生建立自己的社交圈子，使每個(gè)大學(xué)生的綜合素質(zhì)得以不斷提升。教師還要根據(jù)學(xué)生的心理狀況加以分類整理，為大學(xué)生們建立心理檔案，通過(guò)觀察和了解對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行細(xì)致分析，從而實(shí)行因材施教，引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)良好的人格和品質(zhì)，切實(shí)提高大學(xué)生的人際溝通能力。
2.2 凈化網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境
既然大學(xué)生都熱衷于網(wǎng)絡(luò)交流，那么我們教師也可以積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳遞正能量，從中發(fā)現(xiàn)哪些學(xué)生的思想存在偏差時(shí)，及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和制止，從而形成一個(gè)良好的正能量傳播平臺(tái)，營(yíng)造暢所欲言、正面積極的交流環(huán)境。但是網(wǎng)絡(luò)交流再方便，也不能替代生活中的人際交往，在社會(huì)生活中還是要掌握交際溝通的技巧方法。教師要用自己的實(shí)際行動(dòng)去宣傳網(wǎng)絡(luò)安全和法律底線，建立良好的學(xué)校網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，大家在這個(gè)平臺(tái)上互相交流學(xué)習(xí)心得，共同學(xué)習(xí)和提高，并能維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的健康發(fā)展，不散布虛假信息，不造謠生事，不惡語(yǔ)攻擊他人等，一起來(lái)營(yíng)造誠(chéng)信合法的網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境，有原則地在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上傳達(dá)中華民族的傳統(tǒng)美德，傳遞正能量。學(xué)校還要針對(duì)學(xué)生開設(shè)網(wǎng)絡(luò)咨詢室，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)幫助更多的人，以解決他們的一些心理問(wèn)題。由于網(wǎng)絡(luò)空間具備隱匿性，有利于引導(dǎo)學(xué)生積極面對(duì)挫折，控制自己的情緒，釋放自己的心理壓力，獲得心靈上的解脫，使學(xué)生身心健康成長(zhǎng)。
2.3 搭建其他溝通平臺(tái)
學(xué)?？梢越M織一些有意義的活動(dòng)來(lái)為學(xué)生搭建人際交流平臺(tái)，讓學(xué)生可以在活動(dòng)中升華自己、提高自己，比如“讀好書”活動(dòng)。學(xué)校可以把每個(gè)月的最后一個(gè)星期作為閱讀周，讓學(xué)生多閱讀多感受，豐富學(xué)生的內(nèi)心世界，使大學(xué)生的內(nèi)心足夠強(qiáng)大，并能鍛煉學(xué)生的集體意識(shí)和交流能力。每一個(gè)學(xué)生都渴望被別人認(rèn)可，希望用自己的魅力去吸引更多人的關(guān)注，學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)，使自己的內(nèi)心更強(qiáng)大，從而擁有個(gè)人魅力。在學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)上，學(xué)校還可以定期開展一些演講、論壇、知識(shí)問(wèn)答、比賽活動(dòng)，從而使學(xué)生積極參與為集體爭(zhēng)光，從而凝聚學(xué)生的集體力量，促進(jìn)學(xué)生之間的交流溝通，使學(xué)生放下心理負(fù)擔(dān)，有助于學(xué)生人際關(guān)系的改善。學(xué)校要積極組織其他有意義的校園活動(dòng)，增加學(xué)生互動(dòng)的機(jī)會(huì)，從而幫助學(xué)生溝通能力的發(fā)展，學(xué)校還要多聽取學(xué)生的心聲，多采納學(xué)生積極正確的意見和建議，從而促進(jìn)大學(xué)生們的身心健康成長(zhǎng)，使學(xué)校的管理水平和學(xué)生的人際交流能力共同提高。
2.4 適時(shí)為學(xué)生提供心理咨詢服務(wù)
由于今大學(xué)生的思想觀念存在偏差，在學(xué)校也會(huì)有一些沖突和矛盾存在。基于這些問(wèn)題，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)針對(duì)大學(xué)生的心理咨詢已經(jīng)非常必要，由于大學(xué)校園人數(shù)特別多，所以單獨(dú)的心理咨詢室已經(jīng)不能有效解決實(shí)際問(wèn)題，所以必須增加團(tuán)體咨詢室，才能幫助更多的學(xué)生走出心理困境，從而幫助學(xué)生更全面地分析解決問(wèn)題，使大學(xué)生拋棄固有的思想模式，以一種開放式的思想模式去與人溝通和交流，從而更好地建立人際關(guān)系，幫助學(xué)生建立自信，以積極的態(tài)度迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。通過(guò)學(xué)校的培養(yǎng)訓(xùn)練，使大學(xué)生們?cè)鰪?qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使大學(xué)生們更有集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。大學(xué)生在良好的人際交往環(huán)境中，感受到分享和信任的快樂(lè)，從而真誠(chéng)地接納朋友、暢所欲言，學(xué)生在交流和實(shí)踐中掌握與人交流的基本原則、方法與技巧，從而提升學(xué)生的人際交往能力。其次，教師還要加大對(duì)貧困大學(xué)生的關(guān)心程度，逐漸增強(qiáng)他們的自信心，通過(guò)教師的鼓勵(lì)和關(guān)愛，使他們逐漸放下戒備，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，敢于突破自己。心理輔導(dǎo)教師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的潛在心理問(wèn)題，使他們可以跨越心理防線，勇敢地接納別人，成為善于交流、靈活處理人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。
3 小結(jié)
總之，人際溝通能力提升大學(xué)生必須面對(duì)的重要課題，所以學(xué)校就要針對(duì)學(xué)生的這些問(wèn)題進(jìn)行培養(yǎng)，從而為社會(huì)培養(yǎng)能力更強(qiáng)、素質(zhì)更高、性格活潑、善于交際的新時(shí)代人才，為社會(huì)的和諧發(fā)展而努力。通過(guò)學(xué)校的人際素質(zhì)培養(yǎng)，使即將步入社會(huì)的大學(xué)生擁有健康的心態(tài)，掌握為人處事的原則與方法。從教育方面，積極引導(dǎo)大學(xué)生正確思考問(wèn)題，使每個(gè)學(xué)生都能控制好自己的行為和情緒，以更好地適應(yīng)社會(huì)生活，成為社會(huì)所需的優(yōu)秀人才。
[分類號(hào)]C201
1、引言
社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析是一種研究人與人之間、組織之間或其他實(shí)體之間交往行為(包括情感交流、信息交流、彼此支持等)的視角和方法。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析關(guān)注人與人(組織)之間的“關(guān)系”，并通過(guò)分析“關(guān)系”的內(nèi)容和特征，來(lái)解釋資源在關(guān)系主體間的交流。由于信息是人們通過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)最常交換的資源，信息的交換和獲取很早就成為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的研究課題。隨著信息行為研究對(duì)社會(huì)因素的關(guān)注加強(qiáng)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析被廣泛應(yīng)用于圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域。1996年，Hay－thornthwaite將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析在信息領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行了梳理，總結(jié)了在信息行為研究中常用到的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)概念和指標(biāo)，展示了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析作為圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)研究新工具的價(jià)值。
在農(nóng)民信息交流的研究中，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析也提供了重要的視角和方法。已有的我國(guó)農(nóng)民信息交流渠道研究都表明，人際交流是農(nóng)民交流信息的主要渠道。然而，對(duì)于農(nóng)民的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)究竟輔助了哪些信息的傳播，不同特征的網(wǎng)絡(luò)傳播信息是否存在差異等問(wèn)題，無(wú)論是研究農(nóng)民社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)學(xué)研究，還是研究人際信息交流的傳播學(xué)研究，都很少涉及。本研究調(diào)查了天津市、河北省、山西省、遼寧省和湖南省的660位農(nóng)民的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)及其對(duì)不同涉農(nóng)信息的傳播，重點(diǎn)考察的網(wǎng)絡(luò)是農(nóng)民的討論網(wǎng)。重點(diǎn)考察的問(wèn)題包括：①農(nóng)民一般利用什么樣的人際關(guān)系討論與自己相關(guān)的重要問(wèn)題?②由此形成的討論網(wǎng)具有怎樣的特征?③農(nóng)民利用討論網(wǎng)交換哪些信息?④網(wǎng)絡(luò)特征與交流的信息內(nèi)容是否存在關(guān)聯(lián)?之所以選擇討論網(wǎng)，是因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人選擇另外一個(gè)人作為討論對(duì)象時(shí)，他(她)事實(shí)上把對(duì)方看成了相關(guān)問(wèn)題的信息源。從這個(gè)意義說(shuō)，討論網(wǎng)比其他社會(huì)網(wǎng)絡(luò)(如拜年網(wǎng)、情感支持網(wǎng))更傾向于把信息作為交換內(nèi)容。通過(guò)對(duì)上述問(wèn)題的考察，本研究希望在已知農(nóng)民的信息獲取十分依賴人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，揭示農(nóng)民社會(huì)網(wǎng)絡(luò)作為信息獲取媒介的效率和作用方式，幫助改善現(xiàn)有圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)對(duì)農(nóng)民信息獲取及信息貧困的理解。
2、相關(guān)研究綜述
在已有的應(yīng)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)方法觀察信息交流的研究中發(fā)現(xiàn)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的特征與其交流的信息之間存在某種關(guān)聯(lián)。20世紀(jì)70年代，格蘭諾維特(Granovetter)發(fā)現(xiàn)，關(guān)系(即連帶)的類型決定求職信息的獲取優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)；與強(qiáng)連帶相比，弱連帶更有助于獲得非重復(fù)性的、有價(jià)值的信息。雖然在格蘭諾維特之前的很長(zhǎng)時(shí)間，大多數(shù)研究都認(rèn)為強(qiáng)連帶更有利于信息的傳播，但他以及之后的研究，都證明了弱連帶對(duì)于傳播信息的重要性。除了關(guān)系強(qiáng)弱，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和異質(zhì)性等也被證明影響信息傳播和獲取。約翰遜(John－SOn)發(fā)現(xiàn)，在涉及財(cái)務(wù)和教育信息時(shí)，人們更傾向于將人際關(guān)系作為信息來(lái)源。置身于高異質(zhì)性、弱連帶、高端節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)中的人，對(duì)組織渠道的利用程度高。她同時(shí)還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、異質(zhì)性和高端節(jié)點(diǎn)正向影響信息獲取的滿意度。此外，還有研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)不僅對(duì)其交流的信息有影響，還可以影響網(wǎng)絡(luò)成員的其他信息獲取行為。例如，Haythornthwaite的研究證明，網(wǎng)絡(luò)成員使用的信息媒介的數(shù)量與成員之間的交流頻率成正比，而且用戶對(duì)媒體的使用方式也受到了其他網(wǎng)絡(luò)成員的影響。
在證實(shí)網(wǎng)絡(luò)特征與信息獲取存在關(guān)聯(lián)性的同時(shí)，不少學(xué)者還發(fā)現(xiàn)，弱勢(shì)人群的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常表現(xiàn)出不利于信息傳播的特征。例如，斯坦科(Stack)、德爾文(Dervin)都發(fā)現(xiàn)，弱勢(shì)人群的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)主要由強(qiáng)連帶構(gòu)成；貝格斯(Beggs)發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村地區(qū)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)出規(guī)模小、強(qiáng)連帶多、同質(zhì)性高等特點(diǎn)。而恰恰就是這樣的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，在弱勢(shì)群體的信息交流中扮演著重要的角色。例如赫斯伯格(Hersberger)發(fā)現(xiàn)，無(wú)家可歸者會(huì)把親密的和地理位置靠近的人當(dāng)成有用的信息資源。莫科(Mooko)發(fā)現(xiàn)，居住在同一村莊的人群是農(nóng)村婦女最主要的信息來(lái)源?；羝?Hodge)等和琳賽(Lindsay)等都發(fā)現(xiàn)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是農(nóng)民求職信息的主要來(lái)源。瓦滕(Wathen)和哈里斯(Hat－rjs)的研究發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村婦女的醫(yī)療信息主要來(lái)源于家人、朋友和鄰居，但是在這些網(wǎng)絡(luò)成員中傳遞的醫(yī)療信息的準(zhǔn)確性并不高。斯賓克(spink)等發(fā)現(xiàn)，低收人人群主要依賴于由家人和鄰居組成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取信息。
國(guó)內(nèi)研究中，大多數(shù)都研究了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)農(nóng)民工求職信息的影響。這些研究都肯定了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)民的信息交流中扮演重要角色，為農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移提供了信息，降低了信息成本。而且農(nóng)民工離開鄉(xiāng)土后再建的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于提高農(nóng)民工的收益有正面作用。葉敬忠的研究也發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民的信息交流經(jīng)常在人際網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生。但是，許多研究也發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的高同質(zhì)性、小團(tuán)體、高密度的特征，造成了信息傳播的封閉，難以為農(nóng)民提供高效的信息支持。
已有的研究雖然發(fā)現(xiàn)了農(nóng)民社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的特征及其對(duì)信息傳播的影響，但大多數(shù)是基于某一種信息類型(如求職信息)，或?qū)Ｗ⒂谀骋蝗巳?如農(nóng)村婦女)。本研究將突破這些研究的界限，了解各種職業(yè)和經(jīng)濟(jì)收人來(lái)源農(nóng)民的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)特征，并研究不同類型的信息在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的傳播特點(diǎn)。3研究方法
本研究采用個(gè)人中心社會(huì)網(wǎng)絡(luò)(egocentric net－work)方法，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研調(diào)查農(nóng)民的討論網(wǎng)以及各種信息在農(nóng)民討論網(wǎng)中的傳播情況，進(jìn)而分析出討論網(wǎng)對(duì)信息傳播的作用和影響。
3.1 樣本
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.339 文章編號(hào)：1004-7484（2014）-03-1466-02
現(xiàn)代護(hù)理的發(fā)展要求護(hù)理人員不僅要學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識(shí)，還要具備良好的人際溝通知識(shí)和技能，使護(hù)理對(duì)象能夠得到主動(dòng)、全面、系統(tǒng)、有效的整體護(hù)理。因此，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的溝通交往能力，是做好門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理工作的關(guān)鍵，這就要求護(hù)士不僅要有扎實(shí)的護(hù)理理論知識(shí)以及操作技能，還要有較高的人文素質(zhì)和人際溝通能力。
1 二級(jí)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析
1.1 優(yōu)勢(shì) 二級(jí)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)護(hù)士多為年長(zhǎng)護(hù)士，臨床護(hù)理和溝通經(jīng)驗(yàn)豐富，應(yīng)變能力強(qiáng)，性格情緒更穩(wěn)定，處理工作問(wèn)題的理性思維也會(huì)豐富成熟一些，熱情與耐心會(huì)更多一些，她們提出的指導(dǎo)和建議會(huì)更容易讓患者接受。另外由于她們長(zhǎng)期工作在一線，對(duì)本院，本崗位的管理和業(yè)務(wù)相當(dāng)熟悉，因而對(duì)指導(dǎo)病人就診，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，更好服務(wù)病人，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理能做到駕輕就熟，提高服務(wù)能力。
1.2 劣勢(shì) 適應(yīng)能力差。工作環(huán)境，學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境發(fā)生了改變，心理上沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，工作環(huán)境和任務(wù)需要很長(zhǎng)一段時(shí)間才能適應(yīng)，使用普通話交流的基本要求等。個(gè)別護(hù)士感到迷茫困惑，有的護(hù)士甚至產(chǎn)生懼怕溝通與交流的心理。怕開口，怕遇見熟人，產(chǎn)生了不知如何是好的溝通不良現(xiàn)象。在與病人溝通中，有的護(hù)士認(rèn)為在臨床工作了幾十年，懂的很多，在與病人和同事交流時(shí)以自我為中心，難以聽完患者訴說(shuō)。還有的護(hù)士自我評(píng)價(jià)過(guò)低，認(rèn)為導(dǎo)醫(yī)護(hù)士低人一等，遇到溝通不良時(shí)缺乏主見，有意回避，再次造成溝通不良。
1.3 原因分析 與病人溝通缺乏自信。二級(jí)醫(yī)院多為基層醫(yī)院，病人溝通時(shí)和護(hù)士多使用地方語(yǔ)言，護(hù)士也多使用地方語(yǔ)，但醫(yī)院要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)士和窗口科室使用普通話。護(hù)士處于特定的心理轉(zhuǎn)型期，正常的語(yǔ)言交流發(fā)生了改變，一方面，護(hù)士平時(shí)不注意對(duì)語(yǔ)言有所要求，缺乏主動(dòng)用普通話與病人經(jīng)常交流溝通的心境；另一方面，病人多使用地方語(yǔ)言，語(yǔ)言交流缺乏對(duì)等性，讓溝通變得比較僵硬，失去了親切感和語(yǔ)言的貼切性。極少患者對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士缺乏起碼的尊重和不屑，在一定程度上影響了她們的心理健康和人際溝通能力。
1.4 缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 過(guò)度注意在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)內(nèi)的事務(wù)和形象，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，在與病人溝通時(shí)，總喜歡簡(jiǎn)單指路，把自己的真實(shí)思想、情感和肢體語(yǔ)言掩蓋起來(lái)，給人一種孤傲處世的感覺(jué)，有時(shí)的語(yǔ)言和行為令人難以理解。這種人際溝通的失敗就在于心理上建立了一道屏障把自我封閉起來(lái)，從而無(wú)法與病人溝通，使導(dǎo)醫(yī)護(hù)士自己的人際關(guān)系和溝通處于危機(jī)之中，難以起到導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)盡的職責(zé)。
1.5 不善于觀察就診病人及陪伴 在思想意識(shí)上，主觀心理上未將病人看在眼里，難以發(fā)現(xiàn)就診病人的異常和特殊情況，有時(shí)發(fā)現(xiàn)后也無(wú)緊迫感和使命感，難以取得病人及陪伴的信任，交流時(shí)不能與病人進(jìn)行情感應(yīng)答，缺乏真實(shí)感，以致護(hù)患交流的積極性不高，甚至有的病人對(duì)護(hù)士的遲鈍感到憤慨，從而影響了溝通的深入。
2 培養(yǎng)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士人際溝通能力的有效對(duì)策
2.1 門診導(dǎo)醫(yī)工作是在醫(yī)院一個(gè)動(dòng)態(tài)復(fù)雜，多因素環(huán)境的特殊場(chǎng)所工作，導(dǎo)醫(yī)工作以患者的診療，檢查，治療有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，如何協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的重點(diǎn)工作之一，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士把整個(gè)門診各自獨(dú)立的診室串起組成一個(gè)新的“就診系統(tǒng)”，縮短了患者診療時(shí)間，參與診治，提高了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。只有導(dǎo)醫(yī)護(hù)士認(rèn)識(shí)本崗位工作重要性，才能更好的為病人服務(wù)，服好務(wù)。
2.2 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士美的培訓(xùn)及要求 患者進(jìn)入門診，首先看到的是導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，所以導(dǎo)醫(yī)的形象，服務(wù)，言語(yǔ)，很重要，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生的第一印象，只有印象好，才樂(lè)意接受進(jìn)一步的診治。作為一名導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，必須嚴(yán)格著裝，帽更白，衣更齊，體更正。在上崗之前仔細(xì)檢查自己，淡妝上崗，面帶微笑，佩戴胸牌，以飽滿的工作熱情，接待每一位患者。
2.3 業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn) 良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，因此，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)尤為重要。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須熟悉醫(yī)院各科開展的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)常見癥狀的預(yù)檢分診，特殊時(shí)期如：發(fā)熱、非典、H7N9等流行期間的分診及院感管理工作，常見病的健康教育，門診病人病情突變的判斷及應(yīng)急處理等。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，有問(wèn)必答，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿在工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，主動(dòng)為患者提供各種導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
2.4 注重導(dǎo)醫(yī)護(hù)士服務(wù)品質(zhì)的培養(yǎng)提高服務(wù)質(zhì)量 改善導(dǎo)醫(yī)護(hù)士服務(wù)態(tài)度。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士長(zhǎng)期接待病人和病人家屬，有時(shí)同一種回答可能無(wú)數(shù)遍，難免心生怨氣，時(shí)有露出面來(lái)，此時(shí)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)及時(shí)調(diào)整心態(tài)，修正態(tài)度，與病人和家屬交流和溝通，耐心為病人解答各種問(wèn)題。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士可能會(huì)經(jīng)常遇到情緒激動(dòng)行為過(guò)激的病人和家屬，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須保持冷靜與寬容的態(tài)度耐心為病人解決問(wèn)題，遇有不能解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，協(xié)助解決。
2.5 語(yǔ)言培訓(xùn) 二級(jí)醫(yī)院屬基層醫(yī)院，在使用清楚地方語(yǔ)言的同時(shí)，要做好國(guó)語(yǔ)和手語(yǔ)的培訓(xùn)，提高國(guó)語(yǔ)使用率，做好平等交流，滿足各級(jí)對(duì)窗口科室管理要求。
3 總 結(jié)
二級(jí)醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士是基層醫(yī)院的前沿，是門診病人就診過(guò)程中的主導(dǎo)者，提高導(dǎo)醫(yī)護(hù)士善溝通、善觀察、善交流、善主動(dòng)及特殊情況處置能力，滿足病人就診需求，減少就診時(shí)間，對(duì)提高病人滿意度，提升病人就診率具有十分重要的意義。
中職學(xué)生正處于身體發(fā)育的定型期，心理發(fā)展的困擾期，情感情緒復(fù)雜多變，他們消極情緒出現(xiàn)的頻率和強(qiáng)度均高于積極的情緒，他們表達(dá)情感方式由外露逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)隱。
加之，中職學(xué)生中的很大一部分在學(xué)習(xí)上曾經(jīng)受挫而生活上又遠(yuǎn)離父母，內(nèi)心容易苦悶、孤獨(dú)和煩惱。在人際交往方面表現(xiàn)出復(fù)雜的矛盾：一方面，由于受生活閱歷、交往經(jīng)驗(yàn)和自身品德修養(yǎng)的限制，許多學(xué)生缺乏與人交往的知識(shí)和技巧，容易在人際交往中出現(xiàn)偏差，造成不和諧的人際關(guān)系；另一方面，他們又有迫切的交往愿望，樂(lè)于與人溝通，渴望提高自己的人際交往能力。
和諧的校園人際關(guān)系有助于學(xué)生調(diào)節(jié)不良情緒，培養(yǎng)與別人友好相處、團(tuán)結(jié)合作的意識(shí)，為今后的順利就業(yè)和適應(yīng)社會(huì)打下基礎(chǔ)。因此，作為一名中職職業(yè)道德與法律老師，除了給學(xué)生講授教材中的交往禮儀知識(shí)以外，還有責(zé)任和義務(wù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的交際技巧的指導(dǎo)。我的具體做法是：
一、學(xué)會(huì)換位思考，正確處理師生關(guān)系
師生關(guān)系在校園人際關(guān)系中占據(jù)著重要位置。由于中職生學(xué)習(xí)較差，而且個(gè)別學(xué)生還存在一些不良行為習(xí)慣，一般都不被老師喜歡，甚至被斥責(zé)批評(píng)。這樣就導(dǎo)致他們對(duì)老師“敬而遠(yuǎn)之”。因此，教師必須摸清學(xué)生的心理，對(duì)癥下藥，幫學(xué)生構(gòu)建良好的師生關(guān)系。
1.教師對(duì)學(xué)生應(yīng)設(shè)定合理的期望值
合理的期望值會(huì)促使學(xué)生增強(qiáng)自信心，努力提高學(xué)習(xí)成績(jī)，密切與教師的關(guān)系。反之，可能使學(xué)生因期望值過(guò)高而喪失信心，或者因期望值過(guò)低而自暴自棄，在學(xué)習(xí)上放棄努力。二者都會(huì)導(dǎo)致與教師的關(guān)系逐漸疏遠(yuǎn)。
2.教師要積極表?yè)P(yáng)，恰當(dāng)批評(píng)
教師應(yīng)該用發(fā)展、公正的眼光評(píng)價(jià)學(xué)生，尤其對(duì)后進(jìn)生的點(diǎn)滴進(jìn)步要及時(shí)表?yè)P(yáng)。當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)誤，如：不認(rèn)真聽講、不按時(shí)交作業(yè)、觸犯紀(jì)律等等，批評(píng)時(shí)要注意場(chǎng)合和方式方法，盡量不要當(dāng)著全體學(xué)生的面，批評(píng)時(shí)要努力控制自己的情緒，言辭不要過(guò)于偏激，要注意保護(hù)學(xué)生的自尊心。
二、拓寬交際渠道，促進(jìn)同學(xué)間交流
班級(jí)中的交際渠道很多，課堂上教師可通過(guò)增加討論課、合作探究課、社會(huì)實(shí)踐課等課型，盡量創(chuàng)造同學(xué)間溝通交流的機(jī)會(huì)。課后，教師要多組織豐富多彩的班級(jí)活動(dòng)，拓寬交際的渠道，使他們?cè)诨顒?dòng)中學(xué)會(huì)彼此尊重、和睦相處，懂得關(guān)心和幫助別人，增進(jìn)彼此了解。如：開展“班級(jí)是個(gè)大家庭”“我和你”等班會(huì)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到集體的重要性，掌握人際交往中的禮儀。組建各種興趣活動(dòng)小組，讓他們?cè)谕嬷袑W(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)合作；舉辦演講賽、籃球賽等，讓他們?cè)诒荣愔薪⒂颜x。豐富多彩的活動(dòng)為學(xué)生充分發(fā)揮自己的智慧和才華提供了舞臺(tái)，促進(jìn)了與同學(xué)的交往，使他們感受到集體生活的樂(lè)趣和溫暖。
三、樹立正確的交往觀，提升人際交往能力
教師應(yīng)讓學(xué)生正確認(rèn)識(shí)人際交往的意義和重要作用，在思想觀念上消除模糊和錯(cuò)誤的看法，樹立正確的人際交往觀。另外，教師要利用課堂活動(dòng)、交際實(shí)踐活動(dòng)等渠道，積極創(chuàng)造條件培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。對(duì)學(xué)生人際交往能力培養(yǎng)的主要內(nèi)容有：
1.微笑
微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造和諧溫馨的氛圍。微笑是人際交往的劑。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無(wú)裝飾的微笑才有感染力，是打開社交大門的“通行證”。
2.要欣賞贊美別人
得到別人的重視和贊美，這是人較高層次的精神需求。有的同學(xué)之所以孤獨(dú)，是因?yàn)榍甯咦园?，孤芳自賞，覺(jué)得沒(méi)有人配做自己的朋友。不會(huì)真誠(chéng)贊美別人的人，別人自然也不會(huì)喜歡和接納他。
3.要學(xué)會(huì)感恩
感恩之心是火，能融化千里冰封；感恩之心是水，能滋潤(rùn)萬(wàn)頃荒漠。在人際交往中，只有常懷感恩之心的人，才會(huì)贏得廣泛的好人緣，從而成就自己。
4.互利雙贏原則
在人際關(guān)系中，無(wú)論對(duì)方在意與否、計(jì)較與否，首先都要主動(dòng)、周到地考慮對(duì)方的利益和需要。只有“雙贏”才能共同發(fā)展。
5.誠(chéng)信
誠(chéng)信是人與人正常相處、平等交流、共同生活的基本條件和重要準(zhǔn)則。待人以誠(chéng)，才能人待以誠(chéng)，才能得到理解、信任、尊重和幫助。
總之，學(xué)生的人際交往是交流信息、獲取知識(shí)的重要途徑，是認(rèn)識(shí)自我、完善自我的重要手段。教師必須重視培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力，切實(shí)為學(xué)生的終生可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。
一、農(nóng)村小學(xué)生口語(yǔ)交際現(xiàn)狀及提升農(nóng)村小學(xué)生的口語(yǔ)交際的必要性
有關(guān)資料顯示，在日常交際活動(dòng)中，“聽”占45%，“說(shuō)”占30%，“讀”占16%，“寫”占9%。從“聽、說(shuō)、讀、寫”的比例來(lái)看，口語(yǔ)交際所占的比例十分大。[1]由此可見，口語(yǔ)交際在人們的社會(huì)交往中有著至關(guān)重要的地位。
農(nóng)村小學(xué)生由于生活環(huán)境等原因的影響，信息相對(duì)閉塞，口語(yǔ)交際并不是很好。他們不善于表達(dá)自己的發(fā)現(xiàn)，在與人交往的過(guò)程中，習(xí)慣于承擔(dān)聽眾的角色。他們不會(huì)主動(dòng)參與課堂互動(dòng)，也不敢對(duì)老師的教授提出問(wèn)題。即使被點(diǎn)名回答問(wèn)題，也常常出現(xiàn)組織語(yǔ)言的困難，要么無(wú)言以對(duì)，要么就簡(jiǎn)單應(yīng)答幾句，很難培養(yǎng)口語(yǔ)交際的能力，也嚴(yán)重影響了其社會(huì)交往的順暢。新世紀(jì)的到來(lái)已經(jīng)讓每個(gè)人意識(shí)到未來(lái)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是對(duì)人才的考驗(yàn)，而一個(gè)高素質(zhì)人才必然需要善于與人合作和交流，這就離不開口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)。由此可見，培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)交際能力十分必要。但是，目前農(nóng)村小學(xué)生口語(yǔ)交際卻存在著嚴(yán)重的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）學(xué)校教育中存在的問(wèn)題
應(yīng)試教育的傳統(tǒng)思維偏重讀、寫能力的培養(yǎng)，而輕視聽、說(shuō)的訓(xùn)練。學(xué)校在組織教學(xué)時(shí)參考學(xué)習(xí)成績(jī)的指揮棒，忽略了學(xué)生日?？谡Z(yǔ)交際的重要性。[2]而從學(xué)生層面來(lái)看，口語(yǔ)交際能力的訓(xùn)練僅僅局限于個(gè)別學(xué)生，一堂課上僅有個(gè)別學(xué)生被老師點(diǎn)名提問(wèn)，或每次發(fā)言都是那幾個(gè)善于表達(dá)的學(xué)生。當(dāng)然更多的是學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的、膽大、愛于表現(xiàn)的學(xué)生，這種僅有少數(shù)學(xué)生開口，大部分學(xué)生做聽眾的現(xiàn)象，十分普遍，學(xué)生參與度低嚴(yán)重制約了整體口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)。
（二）家庭生活中存在的問(wèn)題
大部分的農(nóng)村小學(xué)生的家庭相對(duì)貧困，家長(zhǎng)忙于生計(jì)，長(zhǎng)年奔波在外。農(nóng)村小學(xué)的大部分學(xué)生都屬于留守孩，他們對(duì)孩子的關(guān)照十分有限，即使有所關(guān)照，對(duì)于學(xué)習(xí)的關(guān)心也僅僅限于紙面上的學(xué)習(xí)成績(jī)，至于孩子是不是善于口語(yǔ)交往，在他們看來(lái)，甚至于沒(méi)有意識(shí)到是一個(gè)值得重視的問(wèn)題，家長(zhǎng)和孩子之間的交流其實(shí)是培養(yǎng)口語(yǔ)交際的一種很重要的渠道，但是很遺憾，在農(nóng)村小學(xué)生的口語(yǔ)交際培養(yǎng)中，這方面的缺位是很大的問(wèn)題。而且家長(zhǎng)普遍缺乏和孩子溝通的正確方式，古板的舊時(shí)家長(zhǎng)作風(fēng)導(dǎo)致孩子和家長(zhǎng)之間的隔閡，從而導(dǎo)致孩子不愿意和家長(zhǎng)交流與溝通。
（三）農(nóng)村小學(xué)生的自身原因
農(nóng)村小學(xué)生的口語(yǔ)交際能力受其成長(zhǎng)環(huán)境的影響很大。相對(duì)于城市的小學(xué)生，農(nóng)村小學(xué)生由于農(nóng)村的熟人圈子的局限和自然環(huán)境的影響，再加上地方方言的日常用語(yǔ)的影響與干擾。他們與自然親近的多和社會(huì)親近的少，所以大部分會(huì)表現(xiàn)為性格內(nèi)向，不樂(lè)意或不敢和別人交流。[3]除師長(zhǎng)和親人外，他們與陌生人交流的機(jī)會(huì)很少，這讓他們也沒(méi)有意識(shí)到增進(jìn)口語(yǔ)交際能力的重要性。而正因?yàn)榭谡Z(yǔ)交際能力的缺失，導(dǎo)致他們沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)將自己內(nèi)心的意愿表述出來(lái)，長(zhǎng)此以往，對(duì)其身心健康發(fā)育也造成了不利的影響。
農(nóng)村小學(xué)生的口語(yǔ)交際有很大的提升空間，對(duì)農(nóng)村小學(xué)生口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)勢(shì)在必行?？梢哉f(shuō)提升農(nóng)村小學(xué)生的口語(yǔ)交際能力，是當(dāng)前最重要，最緊迫的任務(wù)。它關(guān)系著學(xué)生文明和諧地進(jìn)行人際交流與長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
二、提升農(nóng)村小學(xué)生的口語(yǔ)交際的方案建議
要提升農(nóng)村小學(xué)生的口語(yǔ)交際的能力。首先，要讓農(nóng)村小學(xué)生認(rèn)識(shí)與理解“口語(yǔ)交際”在人際交往過(guò)程中的重要性。學(xué)會(huì)與他人溝通就必須要學(xué)會(huì)理解別人。同時(shí)要為農(nóng)村小學(xué)生積極創(chuàng)造多交流的機(jī)會(huì)，讓大部分農(nóng)村小學(xué)生一起共同進(jìn)步。在培養(yǎng)學(xué)生口語(yǔ)交際的能力時(shí)，老師不僅要讓學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽別人的發(fā)言，學(xué)會(huì)尊重別人，還能有禮貌、有目的、成功地與他人交流。那么，在方案設(shè)計(jì)上則可從以下方面著手：
（一）學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)
教師要跳出應(yīng)試教育的桎梏，端正對(duì)農(nóng)村小學(xué)生口語(yǔ)交際能力培養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。只有學(xué)校重視開展培養(yǎng)口語(yǔ)交際能力的活動(dòng)，才能給提升農(nóng)村小學(xué)生的口語(yǔ)交際注入強(qiáng)大推動(dòng)力，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變課堂評(píng)價(jià)方式，多進(jìn)行賞識(shí)教育。老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，多鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)學(xué)生。為學(xué)生積極創(chuàng)設(shè)一個(gè)和諧、平等、寬松交流的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓農(nóng)村小學(xué)生樂(lè)于開口，敢于表達(dá)。過(guò)去的教師在農(nóng)村小學(xué)生心目中往往是嚴(yán)肅的夫子形象，過(guò)多的批評(píng)和約束讓他們?nèi)}其口，而賞識(shí)教育的評(píng)價(jià)方式則鼓勵(lì)他們不怕犯錯(cuò)，并不斷發(fā)掘他們身上的亮點(diǎn)，促進(jìn)形成積極的人生態(tài)度，增強(qiáng)農(nóng)村小學(xué)生的自信心，才會(huì)在課堂上敢于說(shuō)，敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
（二）家庭應(yīng)肩負(fù)起增進(jìn)口語(yǔ)交際的責(zé)任
家長(zhǎng)是學(xué)生最重要的啟蒙老師。從孩子的誕生到進(jìn)入小學(xué)，這一段時(shí)間都是以家長(zhǎng)的教育為主。進(jìn)入學(xué)校后，家長(zhǎng)的教育職責(zé)并不能因此而減少，學(xué)校的教育更離不開家長(zhǎng)的支持。因?yàn)榧彝ビ兄鴮?duì)孩子的心靈最近的距離，很多問(wèn)題的解決，通過(guò)家庭的途徑都是最適合的。首先，家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)傾聽孩子們的心聲與想法，或許他們的思想與想法是稚嫩的，但是應(yīng)當(dāng)耐心傾聽。[4]因?yàn)閮A聽是溝通的第一步，即使孩子說(shuō)話有些鬧脾氣，父母也不應(yīng)該粗暴打斷孩子的講話，然后雙方應(yīng)當(dāng)常常換位思考，才能逐漸體諒對(duì)方增進(jìn)理解和拉近距離。父母能夠尊重子女，能理解他們，這對(duì)于孩子的各方面能力，不僅僅是口語(yǔ)交際，都有著莫大的益處。
（三）挖掘農(nóng)村小學(xué)生內(nèi)在的口語(yǔ)交際的需求
口語(yǔ)交際的培養(yǎng)不僅僅要說(shuō)，更是要言之有物，做到清楚、連貫、不偏離話題。所以在培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)交際能力時(shí)，就應(yīng)當(dāng)有意識(shí)的引導(dǎo)農(nóng)村小學(xué)生的內(nèi)在表達(dá)的需求，從他們身邊的事物，從他們所學(xué)的知識(shí)，從他們稚嫩的視角和他們多談心，而逐步的提高他們的眼界。最終讓他們發(fā)現(xiàn)自己所關(guān)注的角度，激發(fā)他們內(nèi)在的興趣，最終產(chǎn)生他們主動(dòng)表達(dá)的動(dòng)力。從被動(dòng)說(shuō)到我要說(shuō)的轉(zhuǎn)化才是口語(yǔ)交際能力培養(yǎng)的階段性成果。
總之，農(nóng)村小學(xué)生的口語(yǔ)交際能力對(duì)他們一生都有著重大影響。在語(yǔ)文課程的培養(yǎng)中，一定要實(shí)現(xiàn)從應(yīng)試視角到綜合素質(zhì)視角的轉(zhuǎn)變，將以人為本的理念貫徹到學(xué)生的教育中來(lái)。學(xué)校、家長(zhǎng)和學(xué)生都應(yīng)當(dāng)積極參與到“提高口語(yǔ)交際能力”的過(guò)程中，深刻認(rèn)識(shí)到其必要性，為實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展而不斷努力。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：陶藝教學(xué)；幼兒潛能；重要性；影響
一、中國(guó)陶藝藝術(shù)的重要性
我國(guó)歷史悠久，文化藝術(shù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，這給了人物陶藝藝術(shù)家廣闊的創(chuàng)作素材，因此我國(guó)當(dāng)?shù)氐娜宋锾账囁囆g(shù)帶有強(qiáng)烈的東方情懷、中國(guó)特色。我國(guó)的陶藝藝術(shù)在創(chuàng)作的過(guò)程中始終沒(méi)有脫離中國(guó)優(yōu)秀的藝術(shù)文脈，處處彰顯著中國(guó)元素，即使是在文化全球化的大背景下，面臨著西方文化的沖擊，我國(guó)的陶藝藝術(shù)藝術(shù)家也能把西方的文化藝術(shù)作為創(chuàng)作素材，并使用中國(guó)文化作為創(chuàng)作基礎(chǔ)，形成了中西合璧的雕塑藝術(shù)品，但是在藝術(shù)作品中依然存在著強(qiáng)烈的中國(guó)特色，最終加強(qiáng)了中國(guó)的東方身份。我國(guó)當(dāng)代陶藝藝術(shù)是以中國(guó)文化為基礎(chǔ)，在西方文化的挑戰(zhàn)中保持著強(qiáng)有力的生機(jī)活力，以發(fā)揚(yáng)中國(guó)古典的文化優(yōu)勢(shì)和陶藝為主體，在陶藝藝術(shù)行業(yè)形成了獨(dú)樹一幟的中國(guó)風(fēng)格，保持了民族文化的魅力和特色，創(chuàng)作出獨(dú)特的造型風(fēng)格，使作品具備足夠的精神力度。
最重要的是中國(guó)當(dāng)代陶藝藝術(shù)在藝術(shù)創(chuàng)作中更加關(guān)注現(xiàn)實(shí)社會(huì)問(wèn)題，關(guān)注民間普通人的生活狀態(tài)，通過(guò)陶藝藝術(shù)藝術(shù)品來(lái)反映當(dāng)前中國(guó)的生存面貌，同時(shí)藝術(shù)家們也關(guān)注國(guó)家性文化創(chuàng)作資源，把國(guó)際化的素材和中國(guó)本民族的藝術(shù)結(jié)合在一起，使本土的文化觀念、審美主張等與國(guó)際化視覺(jué)語(yǔ)言和諧發(fā)展。同時(shí)，應(yīng)關(guān)注人自身的精神價(jià)值，讓泥和火更進(jìn)一步地切入心靈，讓心靈更加切入中華民族博大的文化底蘊(yùn)，促成當(dāng)代文化的融合，推動(dòng)我國(guó)當(dāng)代文化藝術(shù)的發(fā)展。
二、陶藝教學(xué)對(duì)于幼兒多種潛能發(fā)展的影響
1.培養(yǎng)幼兒的人際交往能力
陶藝藝術(shù)可以為學(xué)生提供一個(gè)游戲、交流的平臺(tái)，再加上幼兒喜愛游戲的天性，很容易把學(xué)生融入一個(gè)團(tuán)隊(duì)游戲中。借助陶藝藝術(shù)平臺(tái)，幼兒可以盡情地提出自己的游戲想法和看法，增加幼兒的相互交流，在交流共享中，幼兒不但加深了感情，而且能擴(kuò)展自己的想象思維，從中找到共鳴的地方，在無(wú)形中培養(yǎng)了幼兒的人際交往能力。
2.鑄造心靈的歸屬
通過(guò)多次的陶藝藝術(shù)教學(xué)，幼兒團(tuán)隊(duì)成員之間建立了默契的關(guān)系，相互之間的認(rèn)同感也增強(qiáng)，在團(tuán)隊(duì)中找到了自己的定位和心靈歸屬感，即使是在游戲結(jié)束后，成員們之間的感情也不會(huì)變淡，在日常的學(xué)習(xí)生活中，學(xué)生之間也會(huì)感到彼此很親切熟悉，并且會(huì)熱情地幫助同學(xué)，增強(qiáng)了幼兒之間的感情深度。
3.培養(yǎng)成員的責(zé)任感
陶藝藝術(shù)的游戲規(guī)則是和現(xiàn)實(shí)生活一樣的，幼兒在游戲過(guò)程中，體會(huì)到規(guī)則的重要性，更容易培養(yǎng)其遵守社會(huì)規(guī)則的意識(shí)，在無(wú)形中增加了學(xué)生的責(zé)任感。通過(guò)陶藝藝術(shù)中自我的定位，幼兒能理解在生活中扮演的角色和所要承擔(dān)的責(zé)任，使其更懂得如何尊重別人，為學(xué)生未來(lái)進(jìn)入社會(huì)打下基礎(chǔ)，促進(jìn)他們思想意識(shí)的成熟。
4.培養(yǎng)幼兒解決問(wèn)題的能力
陶藝藝術(shù)為幼兒設(shè)置了一定的難題，在陶藝品的制作過(guò)程中會(huì)遇到一些問(wèn)題，這就需要幼兒去主動(dòng)地思考，并在思考的過(guò)程中找到解決問(wèn)題的鑰匙。每一個(gè)幼兒在創(chuàng)作的過(guò)程中都有不同的想法和觀念，這就需要幼兒拋開固定的思維模式，發(fā)揮其想象力去天馬行空地創(chuàng)作，從而培養(yǎng)其解決問(wèn)題的能力。
三、陶藝教學(xué)中激發(fā)幼兒多種潛能
陶藝教學(xué)的目的是培養(yǎng)幼兒的想象力和創(chuàng)造力，同時(shí)在其學(xué)習(xí)過(guò)程中掌握與人交往的能力，因此在教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)當(dāng)注重幼兒固有思維和想象力的培養(yǎng)，不能扼殺學(xué)生的思維方式，并
通過(guò)引導(dǎo)的方式去挖掘其創(chuàng)作欲望，培養(yǎng)其創(chuàng)作積極性。通常而言，陶藝藝術(shù)分為具象型和抽象型兩種形式，在教學(xué)中要根據(jù)教學(xué)形式的不同選擇不同的教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生深入生活中去，培
養(yǎng)其觀察生活的能力和善于從身邊的人和物、人和事中提煉出有哲理、有生活內(nèi)涵、有藝術(shù)價(jià)值、有代表性特征的藝術(shù)品質(zhì)，這是激發(fā)學(xué)生創(chuàng)作潛能必不可少的關(guān)鍵所在。再者要在教學(xué)過(guò)程中讓學(xué)生掌握相應(yīng)的陶藝語(yǔ)言，通過(guò)藝術(shù)加工方式帶給幼兒精神上的滿足感和成就感，并通過(guò)陶藝學(xué)習(xí)了解我國(guó)的傳統(tǒng)文化，在潛移默化中培養(yǎng)其文化素養(yǎng)。
陶藝教學(xué)要注重對(duì)學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)，陶藝教學(xué)為幼兒提供了感情交流的平臺(tái)，學(xué)生可以盡情地釋放自己的壓力，學(xué)
會(huì)了尊重別人，開始意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，最重要的是增強(qiáng)了其人際交往能力。陶藝教學(xué)在培養(yǎng)幼兒人際交往能力方面發(fā)揮了重要的作用，既能提高其綜合素質(zhì)，又為其心理教育提供了全新的借鑒經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)為陶藝教學(xué)新學(xué)科的開展提供了科學(xué)的指引。
總之，陶藝藝術(shù)是我國(guó)的傳統(tǒng)文化之一，在我國(guó)的傳統(tǒng)文化中占據(jù)了重要地位，同時(shí)陶藝教學(xué)在幼兒教學(xué)中的應(yīng)用可以極大地提高幼兒的想象力和創(chuàng)作力，也可以培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。
因此在陶藝教學(xué)中應(yīng)當(dāng)注重對(duì)幼兒多種潛能的發(fā)展作用，首先要認(rèn)識(shí)到我國(guó)陶藝藝術(shù)的重要性，并在教學(xué)中激發(fā)學(xué)生的多種潛能，
提高學(xué)生解決問(wèn)題的能力，提升其文化素養(yǎng)。此外，通過(guò)陶藝創(chuàng)作，學(xué)生感受到了藝術(shù)創(chuàng)作帶給他們的喜悅，增強(qiáng)了他們對(duì)藝術(shù)創(chuàng)作的熱情，建立了他們創(chuàng)作的自信心，使他們更樂(lè)于投入到艱辛的藝術(shù)創(chuàng)作中去。
