時間：2023-05-22 09:56:42
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（二）交流方式不科學(xué)，缺乏交流技巧科學(xué)的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標(biāo)。在我們的調(diào)查對象中，很多工商管理應(yīng)用人才的交流方式都存在不科學(xué)性。調(diào)查結(jié)果顯示，工商管理專業(yè)學(xué)生越來越多地傾向于利用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)來進(jìn)行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認(rèn)為面對面的交流會讓人產(chǎn)生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學(xué)，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調(diào)查結(jié)果顯示，39.6%的學(xué)生覺得自己不知道如何與人交流。很多學(xué)生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。
（三）以自我為中心，存在交流障礙當(dāng)前工商管理專業(yè)的學(xué)生，絕大部分屬于90后獨(dú)生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性——以自我為中心。他們從小在父輩的呵護(hù)中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點(diǎn)。他們總是認(rèn)為別人應(yīng)該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強(qiáng)加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學(xué)生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現(xiàn)出對別人的不尊重。這些都構(gòu)成了他們人際交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。
（四）交流經(jīng)驗不足，缺乏鍛煉平臺人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒有給予學(xué)生足夠多的人際交往指導(dǎo)，學(xué)生無法系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人際交往的技能，而且也沒有為學(xué)生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學(xué)生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學(xué)生一旦沒有正確的引導(dǎo)和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學(xué)生會由于性格的原因放棄本可以交流的機(jī)會?？傊捎跊]有足夠多的鍛煉機(jī)會，導(dǎo)致學(xué)生交流經(jīng)驗的缺乏，使學(xué)生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過程中容易出現(xiàn)不當(dāng)?shù)男袨槎绊懭穗H關(guān)系，或是語言表達(dá)能力欠佳、表達(dá)不妥或是詞不達(dá)意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。
二、工商管理應(yīng)用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素
（一）家庭氛圍家庭氛圍在潛移默化之中影響大學(xué)生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認(rèn)為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現(xiàn)出自卑心理，獨(dú)來獨(dú)往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。
（二）學(xué)校環(huán)境學(xué)校環(huán)境也是影響大學(xué)生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學(xué)校能否為學(xué)生創(chuàng)造一定數(shù)量和質(zhì)量的交流平臺、師生之間和同學(xué)之間交流的無障礙性與和諧度、學(xué)校對學(xué)生人際交往的控制力度等等，都會影響學(xué)生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環(huán)境下，學(xué)生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。
（三）性格類型在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內(nèi)傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學(xué)生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強(qiáng)的人際交往能力。內(nèi)傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動?；旌闲偷膶W(xué)生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學(xué)生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商管理專業(yè)的學(xué)生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。
（四）溝通方式溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點(diǎn)，比如面對面的交流可以傳達(dá)及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點(diǎn)是無法表達(dá)更加詳細(xì)和完整的信息，以及容易讓人產(chǎn)生畏懼感和不自然感；而網(wǎng)絡(luò)交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產(chǎn)生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關(guān)系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。
三、工商管理應(yīng)用人才人際交往素養(yǎng)的強(qiáng)化對策
（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人與人的交往越來越趨向物質(zhì)性和實用性。很多學(xué)生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關(guān)系的局面。所以大學(xué)生應(yīng)樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導(dǎo)學(xué)生尊重人性、關(guān)注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。
（二）培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度積極樂觀的性格會促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展，豁達(dá)的生活態(tài)度會產(chǎn)生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過后天培養(yǎng)。學(xué)校要經(jīng)常督促學(xué)生閱讀一些相關(guān)書籍，進(jìn)行積極的心理暗示，幫助學(xué)生消除自卑感，增強(qiáng)信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。要引導(dǎo)他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學(xué)生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關(guān)注學(xué)生的心理問題，對心理存在問題的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態(tài)和開放程度。
（三）培育人際交往知識和技巧人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達(dá)、傾聽、識別團(tuán)體特征、情緒協(xié)調(diào)等多種技能的規(guī)則復(fù)雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術(shù)性的學(xué)問。學(xué)校可開設(shè)一些有關(guān)人際交往的課程，給學(xué)生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學(xué)生進(jìn)行人際交往的知識和技巧的培訓(xùn)，開展一些素質(zhì)拓展活動和知識講座。另外，督促學(xué)生去學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識和規(guī)范。
（四）加強(qiáng)實踐提高人際交往能力只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結(jié)經(jīng)驗，增強(qiáng)在人際交往中的信心和勇氣。學(xué)?？梢远嚅_展一些知識、技能競賽活動，讓學(xué)生在這些活動中運(yùn)用所學(xué)，促進(jìn)其良好人際關(guān)系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學(xué)生，可進(jìn)行一些有效的指導(dǎo)。鼓勵學(xué)生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環(huán)境中的人進(jìn)行交流。在交流的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，掌握在學(xué)習(xí)、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。
（五）完善學(xué)校和家庭教育從小學(xué)到高中，學(xué)生接受的學(xué)校教育都是應(yīng)試教育，這也造成了很多學(xué)生智商高、分?jǐn)?shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。評價一個學(xué)生不僅要看其成績，更要看其綜合素質(zhì)。教師要引導(dǎo)學(xué)生充分認(rèn)識到人際交往的重要性，促進(jìn)學(xué)生之間的日常交流。高?？梢蚤_展人際交往的系列活動，在期末的學(xué)生測評中加以適量的人際交往知識，把學(xué)生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標(biāo)。關(guān)于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學(xué)的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分?jǐn)?shù)，要注重子女的素質(zhì)教育。父母還要加強(qiáng)和子女的溝通，要主動與孩子進(jìn)行交流探討，增進(jìn)彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關(guān)系，讓子女享受到和諧人際關(guān)系的樂趣和必要性，促進(jìn)其加強(qiáng)自身的人際交往能力。
[DOI]101.3939/jcnkizgsc20162.7090
1調(diào)研背景
人際交往能力是指在人際交往過程中，個體具有交往意愿，積極主動參與交往，并且表現(xiàn)出有效和適宜的交往行為，從而使自身與他人關(guān)系處于和諧狀態(tài)的能力。[1]大學(xué)生思想活躍、精力充沛、課余活動豐富、興趣廣泛，人際交往的需要極為強(qiáng)烈。但是從“云南大學(xué)的馬加爵事件”到“復(fù)旦大學(xué)投毒案”再到近期發(fā)生的各類大學(xué)生暴力行為，讓我們看到目前大學(xué)生所面臨的人際困惑。因此，研究大學(xué)生人際交往能力，具有重要的現(xiàn)實意義和實踐意義。
2調(diào)研基本情況
2.1項目執(zhí)行情況
本次問卷調(diào)查歷時兩個月（2015年4月15日―2015年6月20日）。此次調(diào)查的范圍是東華大學(xué)本科學(xué)生，被訪者不限性別、專業(yè)。調(diào)查方法為東華大學(xué)校內(nèi)兩個校區(qū)隨機(jī)訪問。
2.2樣本信息統(tǒng)計
經(jīng)過精準(zhǔn)的問卷投放后，發(fā)出問卷為300份，有效問卷為2.75份，有效率為917%。對于回收的數(shù)據(jù)本文采用Excel軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。樣本總量為2.75份，其中男性占4.5.1%，女性占5.49%；年級比例大一、大二、大三、大四，分別占2.98%、2.1.1%、2.65%和2.2.5%；專業(yè)分為文科類、理科類、商科類和藝術(shù)體育類，分別占比3.16%、4.40%、178%和66%
調(diào)研主題為“大學(xué)生人際交往能力與技巧的調(diào)查”，意在了解大學(xué)生的人際交往能力現(xiàn)狀和需求，探索通過一定措施提高大學(xué)生人際交往能力和技巧。
3調(diào)研結(jié)果
3.1人際交往現(xiàn)狀
當(dāng)調(diào)查者被問到對自己現(xiàn)有的人際交往狀況是否感到滿意時，有將近一半的大學(xué)生選擇了“一般”，這部分學(xué)生在人際交往中或多或少都遇到了一些問題，且造成了困擾。選擇“非常滿意”的大學(xué)生僅占8%，這部分學(xué)生對自己的人際交往能力比較有信心。但仍有9%的學(xué)生認(rèn)為自己現(xiàn)有的人際交往狀況十分不滿意，這部分學(xué)生的人際交往已經(jīng)出現(xiàn)了比較大的危機(jī)。總體來看，大學(xué)生的人際交往狀況不容樂觀。
宿舍是大學(xué)生休閑娛樂的場所，良好的宿舍關(guān)系能夠讓大學(xué)生身心得到很好的放松。在對所處的宿舍關(guān)系氛圍的評價中，有一半大學(xué)生認(rèn)為“宿舍氣氛融洽”，但有三分之一的大學(xué)生在宿舍室友相處中出現(xiàn)問題，這表現(xiàn)為寢室內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，部分成員間有矛盾，但值得注意的是，仍然有6%的宿舍關(guān)系出現(xiàn)較為嚴(yán)重的危機(jī)，亟待解決。
對于“大學(xué)生對班級或社團(tuán)集體活動的態(tài)度”，有8%的學(xué)生對集體活動比較熱心，這類學(xué)生多為班級干部或?qū)W生干部，人際交往能力也較強(qiáng)；有一半以上的大學(xué)生對此類集體活動持有比較大的熱心和積極性，但同時也有四分之一的學(xué)生表示“無所謂”，1.3%表示“不太熱心”，這類學(xué)生一般會表現(xiàn)為不太擅長集體活動中的人際交往。
3.2人際交往對象
當(dāng)有心事的時候，有76%的大學(xué)生選擇向“密友”吐露； “父母”和“兄弟姐妹”占比分別是20%和1.4%，這是由于絕大多數(shù)大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的主要場所是學(xué)校，而且大學(xué)生來自全國各地，不能時時刻刻都與家人保持聯(lián)系；向“班主任或輔導(dǎo)員”吐露心事的比例僅占5%，對于這個現(xiàn)象被調(diào)查者表示“在于輔導(dǎo)員溝通時會感到有壓力，畢竟不是同齡人”。
調(diào)查顯示，大學(xué)生結(jié)交朋友的渠道較為豐富，其中主要以宿舍、班級、課堂以及課外時間和社團(tuán)活動為主，處理好這些方面的人際關(guān)系顯得尤為重要。
3.3人際交往認(rèn)知
在人際交往的過程中，對于交往的態(tài)度85%的大學(xué)生能夠“聽取別人的意見并考慮對方的意見是否合理”，這部分學(xué)生對人際交往比較理智；有1.1%的學(xué)生選擇“直接接受對方的觀點(diǎn)”，這樣的態(tài)度表明這部分學(xué)生對人際交往稍顯盲目，導(dǎo)致自我的獨(dú)立性和主見降低；僅有4%的人選擇“在交往中會堅持自己的觀點(diǎn)，絕不讓步”，他們在交往時態(tài)度較為強(qiáng)硬，原則性較強(qiáng)，比較容易和他人發(fā)生沖突。
大學(xué)生課外活動豐富，在日常生活中與陌生人交往是不可避免的，對于“大學(xué)生與初次見面的人主動聊天的意愿”，64%的學(xué)生選擇“在某些情況下愿意”，這部分學(xué)生既能夠很好地進(jìn)行人際交往，同時也具有一定的自我保護(hù)意識，較為理智；2.1%的學(xué)生選擇“非常愿意”，他們待人熱情，也很好地掌握了人際交往的技巧；另外，1.4%的人不太愿意與初次見面的人主動聊天，這部分同學(xué)在人際交往時會稍顯被動，需要提高交往能力。
3.4人際交往動機(jī)和影響因素
在人際交往的目的中，占比最高的是“能使生活愉快”，達(dá)74%，可見人際交往最大的優(yōu)點(diǎn)在于能夠調(diào)節(jié)心情、緩解壓力。其中選擇這項的一、二年級學(xué)生占選該項總?cè)藬?shù)的79%，而選擇“促進(jìn)個人未來事業(yè)發(fā)展”的三、四年級學(xué)生占選擇該項總?cè)藬?shù)的88%。由此可見，在人際交往的動機(jī)上，表現(xiàn)出年級的差異，情感性與功利性并存的狀態(tài)。大一、大二低年級以情感性的獲得快樂和緩解壓力為主要需求，而大三、大四高年級學(xué)生開始逐步關(guān)注自己將來的事業(yè)發(fā)展，注重為自己積累人脈資源。
影響人際交往的因素中，占比最高的是“性格”，同時“個人能力”和“處事作風(fēng)”也是大學(xué)生人際交往過程中關(guān)注的主要因素，這些屬于內(nèi)在的人格特質(zhì)和魅力；相反，“家庭狀況”“學(xué)習(xí)成績”“外貌”這些外在條件在交往中并不是十分看重。
3.5人際交往技巧
在“容易引發(fā)人際沖突的原因”調(diào)查分析中，“溝通不暢，導(dǎo)致誤解”的占比最高，達(dá)到64%，證明大學(xué)生在溝通交流方面的能力還有待提高；“價值觀差異”占被調(diào)查總數(shù)的48%，“性格差異”占被調(diào)查總數(shù)的5.4%，“心情不好”占37%，“生活習(xí)慣差異”占5.1%，“意見不一”占40%。這些選項反映了一個共同問題，大學(xué)生在人際交往中更關(guān)注自我狀態(tài)與自我感受，注重個性表達(dá)，有時候可能往往會忽略他人感受。面對與自己有異的觀點(diǎn)，希望別人接受順從自己的想法，習(xí)慣按照自己意愿行事，沒有擺正自我在人際交往中的位置。
在調(diào)查“大學(xué)生最需要加強(qiáng)的人際交往技巧”中，大部分人認(rèn)為需要加強(qiáng)“交談技巧”“傾聽技巧”和“自我情緒管理”這三類技巧，分別占70%、59%和56%，可以發(fā)現(xiàn)，這三類技巧是大學(xué)生認(rèn)為人際交往中最重要也是最缺乏的技巧。
4存在問題分析及建議
4.1缺乏交往技巧，人際交往較為被動
根據(jù)之前的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在人際交往時容易引發(fā)沖突矛盾的情況很多，大部分學(xué)生認(rèn)為這個問題是由于語言表達(dá)能力和交談能力欠佳才造成的。大學(xué)生由于缺乏人際交往技巧，往往會在與他人交往時顯示出溝通交流問題，導(dǎo)致沖突矛盾差生，既會影響自己周圍的人際關(guān)系，同時也會造成他人的困擾。
對策：①學(xué)校鼓勵成立有利于人際交往的學(xué)生社團(tuán)。大學(xué)生本身就是人際交往的主、客體，在學(xué)生社團(tuán)的環(huán)境中，他們可相互交流和學(xué)習(xí)，并利用刊物進(jìn)行相關(guān)的研究和探討，形成理論和實踐有機(jī)結(jié)合的良好氛圍。[2]②設(shè)置大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往指導(dǎo)課程。從調(diào)查中了解到，大部分大學(xué)生希望大學(xué)期間接受人際交往能力方面的訓(xùn)練，這反映出學(xué)生對參與提高交往能力的訓(xùn)練有較高的積極性，學(xué)校應(yīng)當(dāng)盡快開設(shè)有關(guān)講座、選修課，幫助他們從理論上提高認(rèn)識和技巧。掌握一定人際交往的理論知識，并在實際的交往活動中實現(xiàn)知與行的相互轉(zhuǎn)化，是形成科學(xué)的人際交往方式和能力的重要環(huán)節(jié)。
4.2人際交往范圍拓寬，但擴(kuò)展交往的能力較弱
大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活不僅僅局限在宿舍、教室等活動場所，同時也會參加一些社會活動，但還是有很大一部分學(xué)生真正參與集體活動的積極性并不高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一部分學(xué)生對集體活動抱有無所謂或是不愿意的心態(tài)，不主動參與交友活動，將自己的人際圈子限定在并不是很大的范圍，搞小團(tuán)體、小圈子；部分學(xué)生不愿主動與初次見面者主動交流溝通，擴(kuò)展交往的能力不夠強(qiáng)。因此，盡管大學(xué)生的交往途徑多樣，但能夠擴(kuò)展交往的情況并不多。
對策：組織社會實踐活動，提升大學(xué)生團(tuán)隊合作能力。大學(xué)生社會實踐活動往往是以團(tuán)體合作進(jìn)行的，是集體性很強(qiáng)的項目，一個團(tuán)隊往往擁有一個共同的目標(biāo)和任務(wù)。實踐活動能夠很好地讓大學(xué)生認(rèn)識到個人是集體的有機(jī)部分，每個成員都有責(zé)任正確地處理自己和集體的關(guān)系。這既培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)結(jié)合作精神、鍛煉了社會活動能力和人際關(guān)系處理能力，也提高了他們的創(chuàng)新能力、交際能力與組織能力，為他們提供了適應(yīng)未來社會的機(jī)會，提高了未來就業(yè)的競爭力。[3]
4.3部分大學(xué)生在交往時缺乏深度
部分大學(xué)生自我意識過強(qiáng)，不信任并且不能夠敞開內(nèi)心與他人交往。而且，對于集體活動不會特別熱心，助人為樂的觀念也不強(qiáng)。這些都與大學(xué)生的不良人際交往觀及交往能力欠缺有關(guān)，這導(dǎo)致了大學(xué)生與人交往缺乏深度。
根據(jù)調(diào)查，大學(xué)生與老師交流的頻率較少，而交流內(nèi)容最多的是關(guān)于學(xué)習(xí)研究以及考試就業(yè)方面的信息，涉及個人生活的很少，學(xué)生有心事也不會選擇向老師或輔導(dǎo)員吐露。由此可見，大學(xué)生與任課老師的交流僅僅是知識層面上的交流，缺乏真誠交流，交往缺乏深度。
對策：學(xué)生管理工作中要注意化解矛盾，用心溝通。作為集體和組織代表的輔導(dǎo)員和班主任要與學(xué)生建立良好關(guān)系，在工作中注意平衡學(xué)生之間的關(guān)系，化解他們的矛盾。盡力改變輔導(dǎo)員日常工作陷入日常管理的瑣碎事務(wù)之中，對學(xué)生內(nèi)心世界了解不多的局面，應(yīng)當(dāng)使輔導(dǎo)員與學(xué)生之間能夠有更多平等的溝通交流機(jī)會，使他們對學(xué)生的人際交往輔導(dǎo)更為到位。
5結(jié)論
對于大學(xué)生而言，良好的人際關(guān)系是一個準(zhǔn)備跨入現(xiàn)代社會的人的必備條件。積極的人際交往可以幫助大學(xué)生宣泄不良情緒、轉(zhuǎn)移和遺忘、放下不快，心理矛盾得到緩解，心理壓力得到釋放，有利于身心健康。因此，大學(xué)生需要掌握人際交往的技巧，提升人際交往能力，構(gòu)建良好的人際關(guān)系。
參考文獻(xiàn)：
[中圖分類號]C916[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
大學(xué)時期是人生中承前啟后的重要階段，良好的人際交往對于大學(xué)生的全面發(fā)展和身心健康有著促進(jìn)作用，不良的人際交往會阻礙大學(xué)生的身心健康發(fā)展，更嚴(yán)重的會導(dǎo)致違法犯罪的行為?，F(xiàn)代社會，大學(xué)生因人際摩擦而傷人事件屢見不鮮。因此，提升大學(xué)生的人際交往能力、幫助其發(fā)展良好的人際關(guān)系是大學(xué)生全面發(fā)展所必不可少的。
1小組社會工作與人際交往能力的內(nèi)在關(guān)聯(lián)
人際交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力，包括與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。人際交往能力主要包含有以下幾種能力：首先是問題處理能力。當(dāng)代大學(xué)生普遍存在缺乏獨(dú)立性、對父母依賴性過強(qiáng)的弱點(diǎn)；其次是表達(dá)理解能力。一方面指個體是否能夠讓他人清晰地了解自己的想法，將個人內(nèi)心的想法準(zhǔn)確表達(dá)，另一方面指個體能否正確地理解他人所要表達(dá)的意思。
對于大學(xué)生人際交往問題，本次小組主要遵循小組社會工作理論——符號互動論，又稱象征互動論，其核心概念是符號，指任何能代表某種意義的事物。因為人們賦予事物某些獨(dú)特的意義，所以事物才會成為符號，并且所有人都認(rèn)同這種意義的存在。在所有符號里，語言是最豐富靈活的系統(tǒng)，人們通過說話交流、肢體表達(dá)（包括不同的面目表情與姿勢）等方式，相互間傳遞各種想法，進(jìn)行相互間的多種交往。而在小組過程中，組員們利用語言、身體動作等符號進(jìn)行互動，傳遞所要表達(dá)的意義，充分的展示自己，并實現(xiàn)與社工、以及其他組員之間的良好溝通，這不僅有助于組員的自身發(fā)展，還有利于在小組內(nèi)營造良好互動的氣氛，有利于實現(xiàn)小組目標(biāo)。
2小組社會工作介入大學(xué)生人際交往能力提升的研究設(shè)計
本次小組招募了廣西M大學(xué)同年級多個專業(yè)的大一學(xué)生，通過口頭介紹宣傳、張貼海報、QQ群轉(zhuǎn)發(fā)等手段來招募本次小組的成員，在學(xué)生自愿報名的基礎(chǔ)上進(jìn)行篩選。
2.1需求評估
對報名參加小組的大學(xué)生進(jìn)行人際交往問題的訪談了解，發(fā)現(xiàn)他們存在以下需求：第一，減少對網(wǎng)絡(luò)人際交往依賴，學(xué)習(xí)現(xiàn)實生活中與人交往的技巧；第二，嘗試主動交往，擺脫人際交往中的不良情緒；第三，與他人能夠進(jìn)行有效溝通，提升人際溝通能力和表達(dá)能力的需求。
2.2小組方案
（1）小組對象：招募有人際交往需求的10名大一新生，其中男女生各半。
（2）實施方式：小組訓(xùn)練、小組分享、課后作業(yè)。
（3）頻率次數(shù)：每周一次，每次一個半小時，共6次。
（4）小組性質(zhì)：發(fā)展性、封閉式小組。
（5）實施原則：真誠、尊重與接納原則。
（6）小組目標(biāo)：①幫助組員減少對網(wǎng)絡(luò)人際交往的依賴；②協(xié)助組員發(fā)現(xiàn)自身人際交往方面的不足，正視缺點(diǎn)；③協(xié)助組員學(xué)會在不同的人際交往情境中，正確表達(dá)自己的想法、清楚理解他人的人際交往方法，能夠與他人進(jìn)行有效的溝通。
（7）單元大綱（見表1）。
2.3實施原理與單元設(shè)計
2.3.1第一次小組活動：小組破冰、建立契約、制定規(guī)范。小組社會工作探索階段，通過小組破冰的方式，讓組員之間有基本的認(rèn)識，努力在組內(nèi)建立信任互助的小組氛圍。其次，需要讓組員了解小組內(nèi)容和目標(biāo)，表達(dá)對小組的期望，共建“真誠、接納、尊重、保密”的小組契約。本節(jié)小組活動是大學(xué)生人際交往能力提升的第一節(jié)活動，組員間還沒有建立關(guān)系，由于小組的10名成員都想要提升自身的人際交往能力，而這需要用到小組內(nèi)部的力量，所以第一節(jié)小組活動主要是小組成員之間的相互認(rèn)識與熟悉。
2.3.2第二次小組活動：建立組內(nèi)交往、認(rèn)識人際交往重要性。小組進(jìn)入探索后階段，經(jīng)過第一次的破冰活動，小組成員之間已經(jīng)有了基本的認(rèn)識和了解，組內(nèi)關(guān)系得到初步建立。本次人際交往能力的提升需要運(yùn)用小組內(nèi)部的力量，組員之間相互幫助、協(xié)作開展。因此在開始之前，運(yùn)用游戲提高組員的積極性和增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力，提高其交流的意愿和學(xué)習(xí)人際交往技巧的欲望。在“你畫我猜”的環(huán)節(jié)中，通過組內(nèi)游戲互動，讓組員認(rèn)識到雙向溝通的重要性，明確人際交往能力在當(dāng)下求學(xué)、未來就業(yè)以及對人的心理發(fā)展等方面的重要作用。最后，進(jìn)一步促使組員間的交流和開放，引導(dǎo)組員吸取他人人際關(guān)系處理的經(jīng)驗和方法，提升表達(dá)的能力，減少對網(wǎng)絡(luò)交往的依賴。
2.3.3第三次小組活動：認(rèn)識自我、糾正錯誤。小組進(jìn)入熟悉階段，圍繞組員人際交往中存在的缺陷，在處理缺陷的過程中實現(xiàn)小組凝聚力的提升是本階段的工作重點(diǎn)。只有明確自身人際交往的情況，才能更好的“對癥下藥”。因此，設(shè)計現(xiàn)場分享人際交往存在的問題及原因這一環(huán)節(jié)，通過非批判式的分享，引導(dǎo)組員運(yùn)用人際交往知識的能力，感受他人的支持對處理自己人際交往缺陷作用。更進(jìn)一步的開放和信任能讓小組自然過渡到自我認(rèn)識階段，協(xié)助組員認(rèn)識到他人如何對待自己，取決于自己如何對待他人，進(jìn)而延伸到人際交往需要主動的主題。通過組內(nèi)人際交往經(jīng)驗分享，增加組員表達(dá)方式的多樣性，引導(dǎo)其在人際交往中形成積極主動的良好習(xí)慣。
2.3.4第四次小組活動：情景模擬、人際交往能力提升。小組進(jìn)入成熟階段，有所側(cè)重地從感性向理性延伸來理解和分析人際交往是該階段的工作重點(diǎn)。組員之間在建立了一定的信任基礎(chǔ)后，小組活動過程中組員間互動增多，但是組員終究還是要回歸現(xiàn)實生活中，需要與不熟悉的人進(jìn)行接觸，需要用合適的方式去表達(dá)自己，因此本節(jié)活動設(shè)計了人際交往中的一些特定情境，以提升組員對人際互動的理解。最后，讓組員認(rèn)識面對他人交往中常見的因應(yīng)方式（給建議、安慰、教訓(xùn)等），并訓(xùn)練“積極傾聽”和“表達(dá)同理”這兩種有效的因應(yīng)方式。
2.3.5第五次小組活動的重點(diǎn)：鞏固效果、發(fā)掘潛能。小組由成熟階段向結(jié)束階段過渡，挖掘潛能是這個階段的主要特征，鞏固效果則是小組活動的重點(diǎn)。組員在上一節(jié)活動中學(xué)習(xí)了不同場景人際交往的方法，需要及時對自身的情況進(jìn)行檢查，才能發(fā)現(xiàn)存在的問題，挖掘自身的潛能，促進(jìn)自身更好的發(fā)展。因此本次小組活動主要是強(qiáng)化小組成員前幾次小組活動學(xué)習(xí)到的交往技巧，并讓他們相互分享、學(xué)習(xí)并提升，借助小組內(nèi)部力量相互促進(jìn)，改正人際交往中的不足，并保持在組內(nèi)習(xí)得的良好交往習(xí)慣。
2.3.6第六次小組活動：回歸現(xiàn)實、離別情緒處理。小組活動進(jìn)入結(jié)束階段。大學(xué)生的人際交往困難多在于自身不夠自信、主動，要掌握人際交往技巧，首先要幫助個體了解、糾正非理性想法，再以理性思維取而代之，就可以達(dá)到消除人際交往中消極情緒的目的。通過情景的設(shè)計，引導(dǎo)組員在適當(dāng)?shù)那榫白龀銮‘?dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，幫助其掌握良好的交往技巧，以促進(jìn)其身心的健康發(fā)展。在末期，主要處理離別情緒，鞏固小組成果，讓組員表達(dá)小組活動未盡事宜，提出建設(shè)性意見。
3小組評估
3.1小組社會工作過程評估
小組社會工作的過程評估就是對小組活動過程進(jìn)行整體的評估。小組過程的好壞決定小組的工作效果，從整個小組過程來看，雖然沒有出現(xiàn)沖突性事件，組內(nèi)保持著較好的互動氛圍，小組活動過程基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，但是不可避免的會出現(xiàn)某些組員因個人原因而表現(xiàn)出的不良情緒。
3.2小組社會工作效果評估
了解小組社會工作介入前后組員的自我感覺。最后一次小組活動中進(jìn)行自我評估，所有組員都提到了自身的改變，不少組員認(rèn)為積累了人際交往的知識，深刻的意識到人際交往對自身以后學(xué)習(xí)、生活的現(xiàn)實意義，提升了現(xiàn)實生活的人際交往能力，還有組員通過在小組中與其他組員互動，逐步增強(qiáng)了自信心，負(fù)面情緒也隨之減少。
4結(jié)果反思
在小組最后一個活動中，社工收集了組員對社工小組過程中表現(xiàn)的價值觀念、運(yùn)用的小組技巧、能否實現(xiàn)小組預(yù)期目標(biāo)、對大學(xué)生人際交往能力提升小組開展的建議等方面的評價，以便幫助社工總結(jié)經(jīng)驗并提高自身社會工作實務(wù)的技能。
據(jù)統(tǒng)計，5名組員對這六次小組的小組氛圍表示滿意，認(rèn)為自己在這些氛圍中能夠使組員更好的進(jìn)行交流。3名組員對組員間的信任度、交流分享時的真誠程度以及相互之間的尊重程度表示比較滿意。2名組員認(rèn)為組員在分享環(huán)節(jié)的分享程度不夠。另外，組員對社工提出一些建議：一是提高小組管理能力，盡可能防止小組活動過程中出現(xiàn)場面失控的現(xiàn)象；二是在活動之前做好預(yù)案，預(yù)想一切可能發(fā)生的突況，以便應(yīng)對；三是小組活動某些環(huán)節(jié)的內(nèi)容比較單調(diào)，可以設(shè)計得更豐富一些，另外在環(huán)節(jié)之間的銜接上有待加強(qiáng)；四是在分享環(huán)節(jié)注意把握與引導(dǎo)組員分享的方向。
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一、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式
教學(xué)目標(biāo)：（1）使學(xué)生了解人際交往定義、意義；大學(xué)生人際關(guān)系的類型及主要障礙和問題；人際交往中的心理誤區(qū)。（2）學(xué)會有效的溝通，掌握人際交往技巧，實現(xiàn)良好通暢的人際交往。
教學(xué)內(nèi)容：（1）人際關(guān)系交往的定義和意義。（2）大學(xué)生人際關(guān)系的主要類型、障礙及問題，人際交往中的心理誤區(qū)。（3）怎樣實現(xiàn)有效溝通（這部分是重點(diǎn)）：溝通特點(diǎn)、溝通困難因素、掌握干擾、溝通態(tài)度、溝通原則、溝通技巧、大學(xué)生人際交往“三部曲”、為你支招。（4）思考題。
教學(xué)形式：提問、講授、案例、討論、情景模擬、游戲、歸納總結(jié)。
二、提問導(dǎo)入主題（提問法、講授法）
人際交往是大學(xué)生的心理軟肋嗎？提問：為什么我總感覺到孤獨(dú)和無奈呢？為什么我就沒有能互吐衷腸、肝膽相照、配合默契、同甘共苦的知心朋友呢？為什么我的父母、我的室友和我住得很近，可心理上的感覺卻咫尺天涯呢？為什么我一和陌生人說話時就感覺到特別緊張、恐怖、心跳加快、面紅耳赤，難以自制呢？這是什么原因造成的呢？
三、人際交往的定義和意義（講授法，案例法）
（一）人際交往的定義：指社會中個人與個人、個人與集體、集體與集體之間相互聯(lián)系和相互作用，通過動態(tài)的相互作用形成的情感聯(lián)系。
（二）大學(xué)生人際關(guān)系的主要類型及主要障礙：（1）主要類型：親屬；師生；同學(xué)；網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。（2）交友類型：人格；同好；同志；相鄰；義氣。（3）常見的交往障礙[1]：認(rèn)知障礙；情感障礙；人格障礙。（4）大學(xué)生人際交往中存在的問題[2]：自我；自卑；恐懼；嫉妒；猜疑；自負(fù)；羞怯；封閉。（5）人際交往心理誤區(qū)：首因效應(yīng)；暈輪效應(yīng)；刻板印象；近因效應(yīng)；心理定勢。
四、怎樣實現(xiàn)有效溝通（游戲法、討論法、案例法、講授法）
（一）溝通的四個特點(diǎn)。課堂小游戲一：撕紙。第一步：給每位同學(xué)發(fā)一張A4廢紙；老師發(fā)出單項指令：―大家閉上眼睛―全過程不許問問題―把紙對折―再對折―再對折―把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來―睜開眼睛，把紙打開。第二步：這時老師可以請一位同學(xué)上來，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次同學(xué)們可以問問題。
討論：第一步完成之后可以問學(xué)生，為什么會有這么多不同的結(jié)果？第二步完成之后又問學(xué)生，為什么還會有誤差？
（二）造成溝通困難的因素：缺乏自信；記憶力有限；重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足；不能積極傾聽；按自己思路思考；無慎重就發(fā)言；沒耐心而爭執(zhí)；時間不足；情緒不好；判斷錯誤；語言不通。
（三）掌握干擾：望；聞；問；切。
（四）溝通態(tài)度：知己知彼、合情合理、不亢不卑。
（五）有效溝通的四個原則：明確溝通目標(biāo)；重視細(xì)節(jié)；實現(xiàn)至少一個目標(biāo)；適應(yīng)環(huán)境變化。
（六）如何與人溝通：如何與人溝通？老師總結(jié)。（1）主動；（2）換位；（3）贊美；（4）包容；（5）助人；（6）加深。
（七）大學(xué)生人際交往“三部曲”：第一步：把握成功的交往原則：平等誠信；寬容互助。第二步：掌握人際交往的藝術(shù)：語言藝術(shù)；非語言藝術(shù)；社交禮儀；人際魅力。第三步：正確處理交往中的競爭與合作。
課堂小游戲二：心靈之旅（1）分甲乙二組，甲組先由助手帶出教室，戴上眼罩，扮演“盲人”。（2）乙組扮演“啞巴”，講清楚規(guī)則和要求。（3）10分鐘后，讓“盲人”除掉眼罩，談出自己的感受，并請“盲人”指出自己的引路人。（4）之后，角色互換，“盲人”一組扮演“啞巴”，任意選取一“盲人”。
討論得出結(jié)論：第三步內(nèi)容：正確處理交往中競爭與合作。樹立競爭意識；培養(yǎng)合作精神；正確處理競爭與合作關(guān)系。
（八）為你支招：（1）交友的一個竅門：善用特殊效應(yīng)：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、投射效應(yīng)；（2）交友三字經(jīng)。討論：學(xué)會交友的關(guān)鍵因素是什么？引出交友三字經(jīng)：誠、諍和厚；（3）交友六要素。
五、思考與練習(xí)
談?wù)勀阍谌穗H交往中面臨的主要問題，并提出改進(jìn)措施。
心理學(xué)課程講授一定要明確教學(xué)目標(biāo)、提高學(xué)生參與度，活躍課堂氣氛，體現(xiàn)以老師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的教學(xué)理念才能取得良好的教學(xué)效果。
中職學(xué)生正處于身體發(fā)育的定型期，心理發(fā)展的困擾期，情感情緒復(fù)雜多變，他們消極情緒出現(xiàn)的頻率和強(qiáng)度均高于積極的情緒，他們表達(dá)情感方式由外露逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)隱。
加之，中職學(xué)生中的很大一部分在學(xué)習(xí)上曾經(jīng)受挫而生活上又遠(yuǎn)離父母，內(nèi)心容易苦悶、孤獨(dú)和煩惱。在人際交往方面表現(xiàn)出復(fù)雜的矛盾：一方面，由于受生活閱歷、交往經(jīng)驗和自身品德修養(yǎng)的限制，許多學(xué)生缺乏與人交往的知識和技巧，容易在人際交往中出現(xiàn)偏差，造成不和諧的人際關(guān)系；另一方面，他們又有迫切的交往愿望，樂于與人溝通，渴望提高自己的人際交往能力。
和諧的校園人際關(guān)系有助于學(xué)生調(diào)節(jié)不良情緒，培養(yǎng)與別人友好相處、團(tuán)結(jié)合作的意識，為今后的順利就業(yè)和適應(yīng)社會打下基礎(chǔ)。因此，作為一名中職職業(yè)道德與法律老師，除了給學(xué)生講授教材中的交往禮儀知識以外，還有責(zé)任和義務(wù)對學(xué)生進(jìn)行必要的交際技巧的指導(dǎo)。我的具體做法是：
一、學(xué)會換位思考，正確處理師生關(guān)系
師生關(guān)系在校園人際關(guān)系中占據(jù)著重要位置。由于中職生學(xué)習(xí)較差，而且個別學(xué)生還存在一些不良行為習(xí)慣，一般都不被老師喜歡，甚至被斥責(zé)批評。這樣就導(dǎo)致他們對老師“敬而遠(yuǎn)之”。因此，教師必須摸清學(xué)生的心理，對癥下藥，幫學(xué)生構(gòu)建良好的師生關(guān)系。
1.教師對學(xué)生應(yīng)設(shè)定合理的期望值
合理的期望值會促使學(xué)生增強(qiáng)自信心，努力提高學(xué)習(xí)成績，密切與教師的關(guān)系。反之，可能使學(xué)生因期望值過高而喪失信心，或者因期望值過低而自暴自棄，在學(xué)習(xí)上放棄努力。二者都會導(dǎo)致與教師的關(guān)系逐漸疏遠(yuǎn)。
2.教師要積極表揚(yáng)，恰當(dāng)批評
教師應(yīng)該用發(fā)展、公正的眼光評價學(xué)生，尤其對后進(jìn)生的點(diǎn)滴進(jìn)步要及時表揚(yáng)。當(dāng)學(xué)生犯了錯誤，如：不認(rèn)真聽講、不按時交作業(yè)、觸犯紀(jì)律等等，批評時要注意場合和方式方法，盡量不要當(dāng)著全體學(xué)生的面，批評時要努力控制自己的情緒，言辭不要過于偏激，要注意保護(hù)學(xué)生的自尊心。
二、拓寬交際渠道，促進(jìn)同學(xué)間交流
班級中的交際渠道很多，課堂上教師可通過增加討論課、合作探究課、社會實踐課等課型，盡量創(chuàng)造同學(xué)間溝通交流的機(jī)會。課后，教師要多組織豐富多彩的班級活動，拓寬交際的渠道，使他們在活動中學(xué)會彼此尊重、和睦相處，懂得關(guān)心和幫助別人，增進(jìn)彼此了解。如：開展“班級是個大家庭”“我和你”等班會，讓學(xué)生認(rèn)識到集體的重要性，掌握人際交往中的禮儀。組建各種興趣活動小組，讓他們在玩中學(xué)會團(tuán)結(jié)合作；舉辦演講賽、籃球賽等，讓他們在比賽中建立友誼。豐富多彩的活動為學(xué)生充分發(fā)揮自己的智慧和才華提供了舞臺，促進(jìn)了與同學(xué)的交往，使他們感受到集體生活的樂趣和溫暖。
三、樹立正確的交往觀，提升人際交往能力
教師應(yīng)讓學(xué)生正確認(rèn)識人際交往的意義和重要作用，在思想觀念上消除模糊和錯誤的看法，樹立正確的人際交往觀。另外，教師要利用課堂活動、交際實踐活動等渠道，積極創(chuàng)造條件培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。對學(xué)生人際交往能力培養(yǎng)的主要內(nèi)容有：
1.微笑
微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造和諧溫馨的氛圍。微笑是人際交往的劑。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無裝飾的微笑才有感染力，是打開社交大門的“通行證”。
2.要欣賞贊美別人
得到別人的重視和贊美，這是人較高層次的精神需求。有的同學(xué)之所以孤獨(dú)，是因為清高自傲，孤芳自賞，覺得沒有人配做自己的朋友。不會真誠贊美別人的人，別人自然也不會喜歡和接納他。
3.要學(xué)會感恩
感恩之心是火，能融化千里冰封；感恩之心是水，能滋潤萬頃荒漠。在人際交往中，只有常懷感恩之心的人，才會贏得廣泛的好人緣，從而成就自己。
4.互利雙贏原則
在人際關(guān)系中，無論對方在意與否、計較與否，首先都要主動、周到地考慮對方的利益和需要。只有“雙贏”才能共同發(fā)展。
5.誠信
誠信是人與人正常相處、平等交流、共同生活的基本條件和重要準(zhǔn)則。待人以誠，才能人待以誠，才能得到理解、信任、尊重和幫助。
總之，學(xué)生的人際交往是交流信息、獲取知識的重要途徑，是認(rèn)識自我、完善自我的重要手段。教師必須重視培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力，切實為學(xué)生的終生可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。
一、大學(xué)生交往中的心理障礙
人際交往是指人們運(yùn)用語言或非語言符號交換意見、交流思想、表達(dá)情感和需要的過程。一般來說，大學(xué)生在人際交往過程中，出現(xiàn)一些困難或不適應(yīng)是難免的，但如果個體的人際關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，人際交往時常受阻，就說明存在著交往障礙。
（一）認(rèn)知障礙
認(rèn)知障礙是在大學(xué)生的人際交往中表現(xiàn)突出而常見，這是由青年期的交往特點(diǎn)所決定的。其一，青年期自我意識迅速增強(qiáng)，開始了主動交往，但其社會閱歷有限，客觀環(huán)境的限制使其不能夠全面接觸社會，了解人的整體面貌，心理上也不成熟，因而人際交往中常帶有理想的模型，然后據(jù)此在現(xiàn)實生活中尋找知已，一旦理想與現(xiàn)實不符，則交往產(chǎn)生障礙，心理出現(xiàn)創(chuàng)傷。其二，是以自我為中心。人際交往的目的在于滿往雙方的需要，是在互相尊重、互諒互讓、以誠相見的基礎(chǔ)上得以實現(xiàn)的。而有的大學(xué)生卻常常忽視平等、互助這樣的基本交往原則，以自我為中心，從不考慮對方的需要，這樣的交往必定以失敗而告終。
（二）情感障礙
情緒與情感是個體對客觀事物是否滿足自己的需要所產(chǎn)生的態(tài)度。情緒和情感可分為兩種：一種是積極的情緒和情感，如滿意、喜愛、快樂、自豪等；另一種是消極的情緒和情感，如憤怒、恐懼、厭惡、嫉妒、自卑等。這些情感成分是人際交往中的主要特征，情感的好惡決定著交往者今后彼此間的行為。交往中的情感色彩濃重，是處于青年期大學(xué)生人際交往的一大特點(diǎn)。情緒與情感障礙具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
1.憤怒造成的溝通障礙
在生活中，當(dāng)事與愿違，某種要求不能得到滿足，一再受到挫折之時，憤怒自然產(chǎn)生。根據(jù)程度不同，憤怒可以表現(xiàn)為不滿、生氣、激憤和暴怒。憤怒時，人體內(nèi)會調(diào)動所有的能量儲備，迸發(fā)出比平時大得多的生理和心理力量，并且常用侵犯性語言或行為宣泄出來。在沖動的情緒狀態(tài)下，人的意識范圍縮小，對自身行為的控制能力降低，常作出不明智的舉動。
2.恐懼導(dǎo)致的溝通障礙
恐懼根據(jù)程度不同可分為不安、擔(dān)心、懼怕等?，F(xiàn)代人的恐懼不僅僅是身體方面的，如受傷或死亡，更常見的事心理和社會方面，如害怕考試不及格，擔(dān)心績效評估不佳，擔(dān)心自己的能力、體力不是一流的，害怕寂寞孤獨(dú)等。這些不良的心理反應(yīng)，使人喪失某些原則，甚至用對人作假或貶低別人抬高自己來消除自身的不安。這就拉大了自己與周圍人的心理距離，造成溝通的障礙。
3.嫉妒與自卑造成的溝通障礙
嫉妒是一種消極的心理品質(zhì)，表現(xiàn)為對他人的長處、成績心懷不滿，報以嫉恨，乃至行為上冷嘲熱諷，甚至采取不道德行為。嫉妒容易使人產(chǎn)生痛苦、憂傷、攻擊性言論和行為，導(dǎo)致人際沖突和交往障礙。自卑是一過低的自我評價。自卑的淺層感受是別人看不起自己，而深層的體驗是自己看不起自己。這種心境使自卑者在交往中常感到不安，因而常將社交圈子限制在狹小的范圍內(nèi)。
（三）人格障礙
人格障礙是另一種常見的人際交往障礙。所謂人格，是指人在各種心理過程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)，包括氣質(zhì)、性格等。人格的差異會導(dǎo)致交往中的誤解、矛盾與沖突，人格不健全可直接造成人際沖突。正確理解自己和他人的人格特點(diǎn)的差異，有助于理解許多誤解和沖突產(chǎn)生的原因，進(jìn)而客服人際溝通中的障礙。人格因素引起的障礙有兩個方面：1.氣質(zhì)不同產(chǎn)生的障礙。2.性格差異產(chǎn)生的障礙。
二、克服人際交往障礙的對策
每個人在交往中都或多或少地出現(xiàn)這樣或那樣的問題，改善人際關(guān)系,加強(qiáng)人際交往,對大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和心理健康都有重大意義。盡管在人際溝通過程中會遇到各種各樣的障礙，但只要人們樹立正確的溝通理念，采取科學(xué)的溝通渠道和方法，就能夠客服溝通中的障礙，實現(xiàn)有效溝通。具體來說，客服人際溝通障礙的策略與技巧主要有以下幾種。
（一）態(tài)度要積極
態(tài)度對人的行為具有非常重要的影響。比如，同樣是上司交給的一項任務(wù)，員工甲與上司積極溝通，獲得了較多的信息，加上他本人態(tài)度認(rèn)真而且充滿熱情，他就會高效率地完成任務(wù)：而員工乙做事一貫懶散，對什么事都認(rèn)為無所謂，凡是都消極被動，他就不會主動去與上司進(jìn)行溝通，工作效率自然也受影響。因此，在人際溝通中要盡可能地保持樂觀、積極、向上的態(tài)度，避免消極悲觀的態(tài)度，在溝通中保持平和的心態(tài)，這樣才能夠達(dá)到溝通的預(yù)期效果。
（二）提高認(rèn)識、掌握技巧
我們要注意引導(dǎo)大學(xué)生不斷調(diào)整自己的認(rèn)識結(jié)構(gòu)，對人際交往形成一種積極的準(zhǔn)確的認(rèn)識，同時加強(qiáng)交往技巧的培養(yǎng)，促使交往雙方達(dá)到心理相容。為此，在人際交往中應(yīng)盡可能地做到：
1.肯定對方。人類普遍存在著自尊的需要，只有在自尊心高度滿足的情況下，他才會產(chǎn)生最大程度的愉悅，才會對人際交往中對方的態(tài)度、觀點(diǎn)易于接受。特別是處開青春期的大學(xué)生，自尊心極強(qiáng)，因而在交往中首先就必須肯定對方，尊重對方，這是成功交往的一半。
2.欣賞對方。在人際交往中善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)和長處，并真誠地給予贊賞，顯然會得到對方的接納，為進(jìn)一步交往鋪平了道路。
（三）充分實踐，改善能力
良好的人際關(guān)系是在交往中形成和發(fā)展示起來的。大學(xué)生從入校的第一天起，只要注意加強(qiáng)交往的實際鍛煉，良好的交往能力就一定會形成。同時，良好的人際關(guān)系也有賴于相互的了解。相互了解有賴于彼此思想上的溝通。因此要注意常與人交談，交換看法，討論感興趣的事情。這樣，可籍以表達(dá)自己的喜怒哀樂，降低內(nèi)心壓力。在溝通中求得主觀世界與客觀世界的平衡，有益于身心健康。但在溝通時，語言表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確、簡煉、生動。要學(xué)會有效聆聽，做到耐心、虛心、會心，把握談話技巧，吸引和抓住對方。此外，一個人在不同場合具有不同角色，在交往活動中，如果心理上能經(jīng)常地把自己想象成交往對方，了解一下自己處在對方情感中的心理狀態(tài)和行為方式，體會一下他人的心理感受，就會理解別人的感情和行為，從而改善自己待人的態(tài)度，這種心理互換也是培養(yǎng)交往能力的好辦法。
（四）培養(yǎng)良好的交往品質(zhì)
1.真誠。真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，使友誼地久天長。
2.信任。在人際交往中，信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動機(jī)和言行，而不是胡亂猜疑，相互設(shè)防。信任他人必須真心實意，而不是口是心非。
3.克制。與人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會起到“化干戈為玉帛”的效果。克制是以團(tuán)結(jié)為金，以大局為重，即使是在自己的自尊與利益受到損害時也是如此。但克制并不是無條件的，應(yīng)有理、有利、有節(jié)。
4.自信。在人際交往中，自信的人總是不卑不亢、落落大方、談吐從容，他們對自己的不足有所認(rèn)識，并善于聽從別人的勸告與幫助，勇于改正自己的錯誤。培養(yǎng)自信要善于“解剖自己”，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，在社會實踐中磨煉自己，使自己盡快成熟起來。
5.熱情。在人際交往中，熱情能給人以溫暖，能促進(jìn)人的相互理解，能融化冷漠的心靈。因此，待人熱情是溝通人的情感，促進(jìn)人際交往的重要心理品質(zhì)。
（五）正確地運(yùn)用語言
人際夠哦能夠過程中，語言是必不可少的工具。若一個人駕馭語言的能力強(qiáng)，談吐自如，能根據(jù)不同的人、事、環(huán)境等選擇準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)脑~語，充分顯示自己說話、辦事的邏輯性和嚴(yán)密性，就能夠保證人際溝通獲得更大的成功。如果說話吞吞吐吐，詞不達(dá)意，甚至顛三倒四，不僅達(dá)不到溝通的目的，而且還可能造成沖突。要想在人際溝通中正確地運(yùn)用語言，需要注意兩個問題：一是選詞造句要準(zhǔn)確恰當(dāng)，中心要鮮明突出，思維邏輯要嚴(yán)密：二是語言要流暢，語氣聲調(diào)要依人依事來選擇，使之恰到好處。（作者單位：唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院）
中圖分類號：F241 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）05-0092-02
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步、人類的不斷進(jìn)步，在全球經(jīng)濟(jì)一體化，高新技術(shù)、高競爭的時代，人本管理思想越來越受到廣泛的重視。知識經(jīng)濟(jì)時代競爭的關(guān)鍵是人才，人才資源是知識經(jīng)濟(jì)的第一資源，傳統(tǒng)的靠單個人的力量解決問題已經(jīng)變得越來越弱，取而代之的更是團(tuán)隊的力量，靠的是協(xié)作分工，靠的是不同專業(yè)技能的人有機(jī)的、系統(tǒng)的組合?，F(xiàn)代社會各個企業(yè)的發(fā)展無一不聚集了全人類的智慧和力量。生產(chǎn)需要溝通，家庭需要溝通，朋友需要溝通，營銷需要溝通，績效需要溝通，教育需要溝通……而這些人際關(guān)系不僅僅是人與人之間微妙關(guān)系的一種形象描述，更是一種思想、一種態(tài)度、一種技巧的體現(xiàn)。公共關(guān)系學(xué)，是社會組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。從公共關(guān)系學(xué)的角度來看，人際關(guān)系能力的高低將會在一定程度上決定了我們未來事業(yè)發(fā)展的成功與否。
一、人際交往的重要性
人際交往是人類社會存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著我國改革開放和經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，人們溝通和交往的領(lǐng)域不斷拓寬，其作用也越來越突出，越來越引起人們的重視。在職場中最常見的人際交往常常發(fā)生在與上司、與同事、與下屬、與客戶、與家人、與朋友等人之間。其實，凡是人，只要在社會上生活，就離不開人際交往。
首先，當(dāng)今社會，形形的什么人都有，在職場中尤為如此，人際關(guān)系的冷箭令人防不勝防，職場如戰(zhàn)場，大家拼命相互攻擊，推卸責(zé)任。但職場亦如舞臺，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華，搞好與別人的關(guān)系勢必不可缺少，良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。
其次，一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的，進(jìn)而才能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見人際交往能力的重要性。人與人的交往，其實就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
再次，在人際交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識”，實際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉。而冤枉是怎么產(chǎn)生的？就是因為溝通不暢或者溝通錯誤。如果一個團(tuán)隊能夠溝通順暢，上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上害怕的。所以，沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！?/p>
在現(xiàn)代社會中，如果不善于人際交往，我們將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法很好地與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際交往、珍視人際關(guān)系的人。 一個人能夠與他人建立起牢固而長久的人際關(guān)系，才能夠使得自己在事業(yè)上最終取得成功。
二、公共關(guān)系學(xué)中的人際交往策略
人際交往是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特的目標(biāo)，借助人際溝通渠道與公眾相互交流信息、態(tài)度、情感、價值觀和思想的過程。
（一）人際交往的理念和規(guī)律
1.人際交往的基本理念就是“和”
2.人際交往要遵循客觀規(guī)律
（1）吸引接近規(guī)律：發(fā)現(xiàn)了別人的優(yōu)點(diǎn)，彼此吸引而相互接近。
（2）趨同離異規(guī)律：彼此存在共同的興趣、愛好而深化為友誼，否則就會背離。
（3）互需互酬規(guī)律：對彼此寄予某種希望和企圖，渴望獲得某種利益。
（4）交往深化規(guī)律：有禮儀交往發(fā)展至功利交往，再發(fā)展至感情交往，最后發(fā)展為思想交往。
（5）交付中和規(guī)律：既強(qiáng)調(diào)雙方主動參與，又強(qiáng)調(diào)相互理解、相互包容。
（二）人際交往的原則
1.竭盡忠誠：以誠懇的言行贏得公眾的信任和友誼。
2.相互理解：尊重公眾的個性，而不是強(qiáng)求公眾與社會組織高度一致。
3.相互信任：及時把公眾的合理性意見、建議體現(xiàn)在社會組織的決策之中，及時讓公眾知曉社會組織的決策方針，提高經(jīng)營透明度，實行民主經(jīng)營和管理，尊重公眾的選擇權(quán)。
4.主動熱情：自信地表現(xiàn)自己，做人際交往活動的活躍分子；大方得體，既不能遇事自謙三分，也不要狂妄自大，應(yīng)有理有節(jié)。
5.平等互利：互惠互利，找出雙方的利益共同點(diǎn)；互補(bǔ)互助，積極引導(dǎo)公眾認(rèn)同社會組織的發(fā)展目標(biāo)，同舟共濟(jì)；互尊互愛，在社會生活中采取與公眾相一致的態(tài)度行為。
三、如何進(jìn)行人際交往
（一）人際交往技巧
1.成功亮相：儀容儀表得體大方，彼此留下美好的第一印象是進(jìn)一步交往的基本前提。
2.細(xì)心聆聽
（1）先傾聽而不要指導(dǎo)；
（2）先順應(yīng)而不要阻止；
（3）先理解而不要去糾正。
3.相互交流
（1）收集交談的信息，確定中心，推敲交談的用語及順序。
（2）選擇合適面談的時間和地點(diǎn)。
（3）善于察言觀色、領(lǐng)略對方的信息，并及時做出反應(yīng)。
4.積極反饋
（1）及時把握好反饋的時機(jī)。
（2）富有邏輯性。
（3）描述為主、評價為輔。
（4）避免不利于交談的指責(zé)性話語。
（5）適度，把握好尺寸。
5.有效說服
（1）運(yùn)用動機(jī)激勵法。
（2）運(yùn)用居家優(yōu)勢法：邀請公眾到社會組織所在地進(jìn)行勸服，提高公共關(guān)系人員的支配能力。
（3）運(yùn)用情景參與法：引導(dǎo)公眾積極參與有關(guān)活動，在實踐情景中改變公眾的態(tài)度。
（4）運(yùn)用個性吸引法：以公共關(guān)系人員個體的人格力量、智慧力量以及個性形象為主導(dǎo)前提。
（5）運(yùn)用求同合作法：需求與公眾一致的共同語言和共同經(jīng)驗，建立相互認(rèn)同和互相尊重的氣氛，促使公眾接受自己的主張。
6.善待沖突
（1）明確共同面臨的問題，并達(dá)成協(xié)議共同尋找共贏的解決辦法，營造合作氛圍。
（2）客觀公正地分析雙方需求，把需求轉(zhuǎn)化為具體的期望目標(biāo)。
（3）尋求解決沖突的多種方案，根據(jù)指標(biāo)評價并確定一個能為雙方共同接受的方案。
7.善于妥協(xié)：但妥協(xié)要有原則、有條件，以考慮雙方進(jìn)一步合作為大前提。
8.容忍拒絕
（1）合理思考，調(diào)整心態(tài)。
（2）保持自信，不可氣餒。
（3）冷靜分析公眾的要求和動機(jī)，必要時放棄自己的主張。
9.保持自信：自我意識；自我肯定；自我負(fù)責(zé)；自我理解；自我管理；自我期望；自我支持。
10.給予幫助
（1）提供能幫助公眾探討問題的范例。
（2）陳述自己所掌握的信息供對方考慮。
（3）扮演公眾角色，積極尋找可能的解決方法。
（4）提供建議要避免說教、評價和批評。
（5）要給公眾明確的幫助方式和需要的時間。
四、良好的人際交往能力對職業(yè)發(fā)展的重要性
人際關(guān)系是職業(yè)發(fā)展過程中的重要資源之一，對于一個人的職業(yè)生涯規(guī)劃有著至關(guān)重要的作用。
首先，人際交往對于事業(yè)取得成功至關(guān)重要。一個人事業(yè)上的成功，在很大程度上歸因于與他人的相處關(guān)系的融洽程度。人類是一種群居動物，每個成功人士事業(yè)上的發(fā)展，都是得益于他所處的人群和所在的社會環(huán)境，即人際關(guān)系。只有在社會交往活動中能夠做到游刃有余、八面玲瓏，才有為事業(yè)的成功開拓道路的機(jī)會。這也就要求我們要不斷培養(yǎng)和提高自身人際交往的能力。在現(xiàn)代社會，很多商界成功人士深深意識到了人際交往對自己事業(yè)成功的重要性。美國鋼鐵大王及成功學(xué)大師卡耐基經(jīng)過長期研究得出結(jié)論：“專業(yè)知識在一個人的成功中的作用占15%，而其余的85%則取決于人際交往能力?！彼哉f，無論你從事什么職業(yè)，學(xué)會處理人際關(guān)系，提高人際交往能力，你就在通往成功的路上已經(jīng)走了85%的路程了。
其次，人際關(guān)系是事業(yè)發(fā)展的情報站。在這個信息高度發(fā)達(dá)的時代，擁有無限發(fā)達(dá)的信息資源，就擁有無限職業(yè)發(fā)展的可能性。而這些信息全部來自你的人際關(guān)系的積累，人際關(guān)系有多廣、人際交往能力有多強(qiáng)，決定了你事業(yè)發(fā)展的平臺有多大。
再次，良好的人際交往能力是事業(yè)發(fā)展的助推器。每個人都希望自己有一個可以在事業(yè)上幫助自己、給自己支持的“貴人”，而這些“貴人”完全來源于自身平日人際關(guān)系的積累，也許在不經(jīng)意間，你的貴人就出現(xiàn)了。在關(guān)鍵時刻他能夠給你支持和指導(dǎo)，能夠在危難時刻助你一臂之力。貴人相助確實是每個人成功道路上的寶貴資源，貴人可以一下子打開我們機(jī)遇的天窗，讓我們撥云見日、豁然開朗，直接奔向通往成功道路的快速通道；貴人可以大大縮短我們在成功之路上奮力奔跑的時間，提升我們成功的速度，縮短我們成功的時間，使我們站在巨人的肩膀上，離成功更近一些，為未來的職業(yè)發(fā)展打下更堅實的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 周三多.管理學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2005.
心理劇是由精神病理學(xué)家莫雷諾在20世紀(jì)30年代創(chuàng)立并發(fā)展起來的一種基本的團(tuán)體治療方法。校園心理劇則是結(jié)合心理劇方法，在心理教育實踐中探索出的一種新型的本土化的行動表達(dá)演出技術(shù)。它是以學(xué)生的心理問題為主題，且通過表演的形式來表現(xiàn)當(dāng)事人的各種心理活動與沖突，在心理輔導(dǎo)老師和參與者及觀眾的幫助下，使學(xué)生認(rèn)識到其中的主要問題，學(xué)會如何應(yīng)對和正確處理心理問題，從而讓全體學(xué)生受到教育啟發(fā)。
在“人際交往”主題的教學(xué)過程中，筆者嘗試將一些中職生常見的人際交往心理個案改編成校園心理劇，再由小組成員共同參與表演出來。實踐發(fā)現(xiàn)，這種方式不僅能夠使學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差、抗“說教”能力強(qiáng)的中職生直觀地理解理論知識，而且有效地提高他們解決人際問題，運(yùn)用交往技巧的能力。鑒于此，本文旨在探討校園心理劇在中職生人際交往教育中的應(yīng)用。
一、中職生人際交往問題分析
進(jìn)入高中階段的中職生，年齡范圍在15～18歲，處于最敏感且叛逆的青春期階段。對于中職生來講，父母、同伴和教師是最重要的人際關(guān)系，伴隨著他們的成長，人際關(guān)系對自己的影響愈來愈大。但是，在心理咨詢中和問卷調(diào)查中均反映了一個現(xiàn)象，即絕大多數(shù)的中職生都處在人際交往的困擾中。據(jù)分析，問題主要出在以下三個方面。
1、自信不足影響中職生人際交往
在對200名學(xué)生的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有不到20%的學(xué)生表示對自己有信心，大部分學(xué)生都自信不足，甚至非常自卑。中職生的構(gòu)成主要是中考成績差未能進(jìn)入普通高中的學(xué)生，存在著學(xué)習(xí)成績跟不上，自制力較差，不被老師重視等現(xiàn)象，甚至部分學(xué)生是讓家長、老師頭疼的問題少年。這些學(xué)生在讀書以來可能都被貼上了“差生”的標(biāo)簽，致使他們對自己的認(rèn)同感逐漸降低，也影響了和老師同學(xué)的溝通交流，越少交流，越?jīng)]自信，便越不會主動去跟別人交流了。進(jìn)入職中后，許多學(xué)生表示很擔(dān)心別人會瞧不起自己，因而不愿意與過去熟悉的人打交道，不愿意暴露自己中職生的身份，有意回避正常的社會往，如此，人際交往和學(xué)習(xí)生活都會受到了不良的連鎖影響，他們的心理就更缺乏信心了。
2、缺乏技巧影響中職生人際交往
在“溝通技巧”的調(diào)查中，能答出相應(yīng)技巧的學(xué)生不到一半，可見中職生在人際交往中掌握的技巧很少。目前的中職生大多是90后的獨(dú)生子女，是在父母和長輩的精心呵護(hù)下成長起來的，形成了以自我為中心的性格。從小到大一切都依賴父母的給予，想要獲得的東西幾乎很少需要通過自己去與別人打交道才能得到。而在平時或假期中，大多數(shù)學(xué)生習(xí)慣了選擇網(wǎng)絡(luò)的方式來打發(fā)時間，也極少主動去進(jìn)行社會上的交往。因此缺乏鍛煉自己與人交往的機(jī)會，難以掌握必需的交往技巧。當(dāng)他們進(jìn)入職中，面臨著更有挑戰(zhàn)性的新環(huán)境時，人際交往技巧的缺乏往往讓他們遇到問題時不知所措。
3、成長環(huán)境影響中職生人際交往
我們不難發(fā)現(xiàn)，許多中職生總喜歡指責(zé)和抱怨。從心理角度分析，這是一種心理防御現(xiàn)象。在給人際交往不良的來訪者做咨詢的過程中發(fā)現(xiàn)，喜歡指責(zé)和抱怨的學(xué)生，他們的成長環(huán)境中就存在許多指責(zé)他們的聲音，來自于父母、老師等。父母雖然伴隨孩子一起長大，但是很多父母沒有學(xué)會隨著孩子的成長調(diào)整自己與孩子交流的方式，使雙方交流只停留在一種上對下的狀態(tài)中，家長習(xí)慣用權(quán)威去命令和指責(zé)孩子，影響了青春期敏感而脆弱的自尊心。在學(xué)校，當(dāng)成績出現(xiàn)拖后腿或某些行為導(dǎo)致班級扣分時，老師也會當(dāng)眾給予批評和否定。這些現(xiàn)象對中職生的性格產(chǎn)生了潛移默化的影響，出于心理防御，他們對一點(diǎn)點(diǎn)不滿的事物就抱怨以示反抗，通過指責(zé)別人來獲得心理平衡。但是，指責(zé)和抱怨恰恰使得人際關(guān)系更加冷漠，造成人際情感的逐漸萎縮。
二、運(yùn)用校園心理劇改善中職生的人際關(guān)系
校園心理劇在“人際交往”課堂中的創(chuàng)新運(yùn)用，既避免了說教式的理論教學(xué)，豐富心理健康教育課程的教學(xué)模式和教學(xué)方法，也在我校中職生的人際交往教育中取得了實實在在的改善效果，受到了師生們的認(rèn)可。具體實施方案如下：
1、第一環(huán)節(jié)：準(zhǔn)備階段
教師編制人際關(guān)系調(diào)查問卷，選取本校學(xué)生樣本進(jìn)行調(diào)查，了解目前學(xué)生關(guān)注的人際交往問題，收集如宿舍關(guān)系、戀愛情感問題、家庭溝通問題、貧困生自卑心理等素材案例。然后根據(jù)教學(xué)大綱及教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行劇本編寫。劇本編寫要根據(jù)3～5種典型的人際關(guān)系問題類型來進(jìn)行，可以師生共同創(chuàng)作，充分調(diào)動學(xué)生的主動性和創(chuàng)造力，設(shè)計不同情景不同角色。最后將劇本分派給每個小組。
2、第二環(huán)節(jié)：暖身階段
這是讓每個小組成員為體驗做好準(zhǔn)備的必要階段，通過小組的團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊游戲，運(yùn)用音樂、冥想、肢體活動等方式營造一種溫暖的氣氛，讓小組成員有進(jìn)一步的了解和互動，培養(yǎng)小組自發(fā)性的氣氛。通過暖身的活動，小組成員相互發(fā)現(xiàn)大家有著同樣的體驗，從而建立較高的安全感和較低的心理防御。然后小組商量討論，確定劇本角色的分配和任務(wù)如何開展，教師在旁及時給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。
3、第三環(huán)節(jié)：演出階段
演出階段是心理劇的主要部分，要求各個小組按照劇本的要求，通過肢體感受與行動表現(xiàn)的方式，將主角的焦點(diǎn)問題表演出來。在表演過程中，主配角盡情表現(xiàn)，同學(xué)觀眾充分參與。根據(jù)課程大綱的要求，“換位思考”是人際關(guān)系主題的重難點(diǎn)，也是人際交往的基本技巧。該階段利用的“角色轉(zhuǎn)換”技術(shù)正好實現(xiàn)了大綱的要求。在這個參演過程中，參與者會從不同的人物角度看待人際交往中的問題，以產(chǎn)生認(rèn)知的沖突，引起反思，從而達(dá)到改變不合理的人際認(rèn)知，了解和掌握交往的技巧。
第四階段：分享階段
這是校園心理劇非常關(guān)鍵的階段，是全班學(xué)生共同參與的一個重要環(huán)節(jié)。不論是主角、配角或觀眾，都被鼓勵分享他們類似的經(jīng)驗和感受。需要注意和把握的是，學(xué)生分享的是自己的經(jīng)歷或剛才扮演某個角色的感覺，而不是去詮釋、 分析主角的問題、行為和感受。而作為觀眾的學(xué)生積極表達(dá)他們此時的心理體驗，不必對某個角色的表演效果做評論。分享能夠使同學(xué)之間更加團(tuán)結(jié)，相互支持，獲得心靈的正能量。參與者將會把這種心理體驗帶到未來人際關(guān)系的真實世界，逐漸改善生活中的人際關(guān)系，達(dá)到心理健康教育的最終目標(biāo)。
三、校園心理劇在中職生人際交往教育中的積極作用
在授課過程中，我們發(fā)現(xiàn)，采用體驗式的心理劇方法進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生參與課堂的激情被大大地激發(fā)，創(chuàng)造性和主體性得以充分發(fā)揮，對人際交往知識及技巧的掌握效果令人滿意。課后我們上課的學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，92.7%的學(xué)生喜歡這種授課方式，84.1%的學(xué)生認(rèn)為收獲更多。校園心理劇在中職生人際交往教育中的積極作用總結(jié)為三個層面。
1、它為中職生提供一個輕松的暴露內(nèi)心的平臺。
職中生是一個特殊的群體，他們的心理問題多種多樣的，同時有特殊性，由于自信不足，缺乏安全感，即使面對心理老師也難以敞開心扉。校園心理劇恰恰貼近中職生的特點(diǎn)，可以讓學(xué)生在輕松的氛圍中來表現(xiàn)出共有的心理困惑。參與者不必?fù)?dān)心被嘲笑“心理有問題”，也不必掩飾自我，他們會在劇中人物身上表現(xiàn)出自己的意愿、 觀念、 行為方式。這實際上相當(dāng)于一次投射測驗，心理老師能夠清晰地看出每個人的特點(diǎn)和問題所在。通過內(nèi)心的暴露和情感的宣泄，一定程度上也緩解了中職生人際交往的焦慮感。
2、它有助于中職生在班級建立良好的人際關(guān)系。
校園心理劇采用小組合作的方式來進(jìn)行。每個小組從團(tuán)隊建設(shè)到對劇本的理解、修改甚至否定等，最后到合作演出完成，一方面訓(xùn)練了同學(xué)之間交流溝通的能力，一方面訓(xùn)練了任務(wù)合作的能力。群策群力的活動可以增進(jìn)同學(xué)們之間的情感和友誼，有助于他們在班級建立了良好的人際關(guān)系，同時形成了他們在人際交往中的成功體驗，自信心得以提升。
3、它促進(jìn)了中職生的心理成長。
經(jīng)過相互交流和分享，大家會發(fā)現(xiàn)，原來每一個人都會面臨類似的困惑，了解到別人也有著和自己一樣的經(jīng)歷，從而減輕內(nèi)心的不安和焦慮，獲得自身的成長。在主動參與和積極反思后，學(xué)生更樂于聆聽和思考老師的點(diǎn)評和反饋，這也提高了他們的人際交往技巧，如關(guān)注別人的需要、聆聽他人的講話、表達(dá)內(nèi)心的想法等。
人際交流活動是大學(xué)生社會活動的基礎(chǔ)。大學(xué)生的人際交往對象主要有同學(xué)、教師及其他相關(guān)人員，其中，同學(xué)關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系的重中之重。而隨著時代的發(fā)展，大學(xué)生之間的同學(xué)交往形式也越來越多樣化。
一、影響當(dāng)代大學(xué)生人際交往的因素
影響當(dāng)代大學(xué)生人際交往的因素主要包括學(xué)校因素、家庭因素和自身的因素。我國多年的教育模式從小學(xué)就開始抑制學(xué)生的某些能力，其中就包括人際交往能力。許多學(xué)校忽略了對學(xué)生包括品行、情感、心理健康等方面的培養(yǎng)，這樣就間接導(dǎo)致了當(dāng)代大學(xué)生缺乏對自己和他人的正確認(rèn)識。
另外，許多家長在教育子女方面存在誤區(qū)。他們常常注重子女的學(xué)習(xí)成績，卻忽視了他們其他方面的發(fā)展，還限制孩子的正常交往，這些都導(dǎo)致了大學(xué)生在校期間人際交往方面的困擾。
當(dāng)代大學(xué)生渴望交友，但是一些心理問題成為他們進(jìn)行人際交往的障礙。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，大學(xué)生的交際面變窄，在網(wǎng)絡(luò)上的一些新聞和圖片會對那些意志力較差、辨別力不強(qiáng)的學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面的影響。
二、大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)
大學(xué)生人際交往具有一定的特點(diǎn)，包括迫切性和開放性、平等性與不平衡性、廣泛性與時代性、情緒表現(xiàn)不穩(wěn)定性等。
其中，迫切性和開放性表現(xiàn)為多數(shù)大學(xué)生遠(yuǎn)離故土，容易產(chǎn)生失落感和孤獨(dú)感，因此，他們渴望與人交往；開放性則表現(xiàn)為大學(xué)生的人際交往范圍并不局限于班級、院系之間，他們還能走出學(xué)校，與社會各界人士開展廣泛的交流；平等性和不平衡性表現(xiàn)為大學(xué)生由于年齡相仿、知識結(jié)構(gòu)相差不大，因此他們的人際交往活動有著人格平等的特征，但是由于家庭背景的差異，容易使大學(xué)生產(chǎn)生優(yōu)越感和自卑感的不平衡性；廣泛性是指大學(xué)生的交往內(nèi)容非常廣泛，涵蓋了政治、經(jīng)濟(jì)、生活等各個方面。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生的人際交往也表現(xiàn)出非常強(qiáng)烈的時代特征。在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交友、表達(dá)情感已經(jīng)逐漸成為大學(xué)生非常喜愛的人際交往方式。大學(xué)生在社會交往過程中，由于自身認(rèn)知能力和自我意識仍然處于發(fā)展之中，因此往往表現(xiàn)得不夠穩(wěn)定。當(dāng)意愿得到滿足時，他們歡欣呼躍，而一旦出現(xiàn)失意或者挫折時，就可能表現(xiàn)得灰心喪氣，情緒低落。
三、當(dāng)代大學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀
1.個人主義盛行
當(dāng)代大學(xué)生都是“80后”、“90后”，大多數(shù)是獨(dú)生子女。家長的溺愛導(dǎo)致他們在人際交往中以自我為中心，做事往往只考慮個人的感受，不顧及他人的意愿，我行我素，個人主義非常明顯。
2.沉溺于網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界
隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，如今的大學(xué)生都能夠熟練使用各種社交工具，比如QQ、微信、微博等。這些在網(wǎng)絡(luò)上的虛擬社交平臺是當(dāng)今大學(xué)生青睞的交友方式。但是他們往往沉溺于與網(wǎng)友的交流，而忽略了在現(xiàn)實生活中與同學(xué)的交流。這就導(dǎo)致他們不屑與人交往，甚至獨(dú)來獨(dú)往，融入不到集體當(dāng)中。這樣也容易導(dǎo)致學(xué)生失去更多的與周圍真實世界交往的機(jī)會，一旦他們回到現(xiàn)實世界，就會感覺到無所適從，缺乏交流的意識與經(jīng)驗。
3.部分學(xué)生比較功利
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)條件越來越好，但在社會浮躁、功利大背景的影響下，大學(xué)生在人際交往中也難免出現(xiàn)功利的心態(tài)。他們在交友的過程中，過多的考慮利益是否能夠?qū)崿F(xiàn)，這樣就為大學(xué)生的人際交往蒙上了非常濃厚的功利色彩。這對大學(xué)生的正常交往是有負(fù)面影響的。
另一方面，由于貧富差距的增加，地區(qū)發(fā)展的不均衡，一些來自偏遠(yuǎn)地區(qū)的大學(xué)生在交往過程中有自卑心理?，F(xiàn)在大學(xué)生之間的交往往往都與金錢掛鉤，同學(xué)之間相互請客吃飯、玩耍，并且還有相互攀比的心理，這就導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)條件不好的學(xué)生在與同學(xué)的交往中處于劣勢，并且把自己封閉起來，越來越不愿意與他人交往，形成惡性循環(huán)。
4.大學(xué)生在人際交往中缺乏溝通技巧
由于大學(xué)階段的課程安排缺乏對學(xué)生的人文關(guān)懷，忽略了對學(xué)生人際交往實踐能力和溝通技巧的培養(yǎng)。因此，當(dāng)代大學(xué)生缺少與人交流的機(jī)會，所以，他們溝通交流的能力普遍偏弱，不懂得用什么方式與他人進(jìn)行溝通，不能有效處理好人際關(guān)系。
四、大學(xué)生與同學(xué)和睦相處的對策
1.堅持交往的原則
交往的原則一般包括真誠相待、寬容、互幫互助等。其中，真誠是人們在交流溝通中的重要紐帶，以誠相待才能使人與人彼此信任。對于當(dāng)代大學(xué)生來說，他們具有一定的認(rèn)知能力，但是又缺少社會經(jīng)驗，因此，以真誠對待同學(xué)是非常關(guān)鍵的。大學(xué)生應(yīng)實事求是，不吹噓，不浮夸，既不在背后詆毀他人，也不要當(dāng)面阿諛奉承，心口一致才能得到真正的朋友。
同時，大學(xué)生在與同學(xué)的相處過程中，要尊重他人，進(jìn)行合理的換位思考，不要以自我為中心，做到善解人意。盡量做到以
寬闊的胸襟面對同學(xué)，在非原則的問題上不斤斤計較，要寬宏大量。當(dāng)同學(xué)出現(xiàn)錯誤時，要給他人道歉改正的機(jī)會，不咄咄逼人。
此外，大學(xué)生還要做到互幫互助。能夠成為同學(xué)也是一種緣分，而這種緣分還會伴隨大學(xué)生的一生。所以，當(dāng)其他同學(xué)有困難時，要做力所能及的事情幫助同學(xué)解決困難。善意地幫助其他同學(xué)，當(dāng)自己出現(xiàn)問題時，也會得到同學(xué)的幫助。形成這種相互關(guān)心、相互支持的關(guān)系，能夠滿足大學(xué)生的心理需求，并且對大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活都會產(chǎn)生正面的影響，促進(jìn)大家共同成長。
2.留有良好的第一印象
第一印象在人際交往中具有非常特殊的作用。因此，大學(xué)生在剛進(jìn)學(xué)校時，或者和新同學(xué)剛認(rèn)識時，要注意自己的語言、儀態(tài)和談吐，盡量給對方留下良好的印象。在這個最初的印象建立之后，再來維護(hù)和加深彼此的友誼。因為第一印象好了，會使同學(xué)們在很長一段時間內(nèi)都對自己有良好的評價。如果第一印象不好，就需要付出更多的努力去改變自己在同學(xué)心目中的不好印象，甚至不能成功。塑造自己的良好的個人形象，能夠在人際交往中提升個人的魅力，因此，大學(xué)生要加強(qiáng)自我內(nèi)在修養(yǎng)，給別人留下好的第一印象。
3.學(xué)會溝通技巧
主要的人際交往技巧包括對話的技巧、聆聽他人的技巧及含蓄委婉的技巧等。對話是大學(xué)生與同學(xué)溝通最主要、最基本的方式，因此，注意和同學(xué)的談話技巧是非常關(guān)鍵的。談話的成功不僅取決于說話的內(nèi)容，還與交談的方式關(guān)系巨大。當(dāng)與別人進(jìn)行對話時，既要考慮到是否是對方感興趣的，又要便于對方理解，并且要清晰地表達(dá)自己的想法，還要根據(jù)對方的反饋信息來及時調(diào)整自己的談話內(nèi)容，這樣才能保證整個談話過程能夠暢通地進(jìn)行下去，并且非常有利于談話雙方建立起友好的關(guān)系。
聆聽他人談話是搞好人際關(guān)系的重要方式。事實也證明，越是善于聆聽的人，人際關(guān)系就越融洽。聆聽就是要做到與他人談話時耐心、虛心、會心。切忌在他人講話時插言，這樣對他人非常不尊重，也不利于建立起和諧的關(guān)系。
含蓄委婉是一種說話的藝術(shù)。它能夠顧及他人的自尊心，不會使他人難堪，在談話過程中，要做到有親切感，委婉得體。
總之，大學(xué)生在與同學(xué)相處過程中，一定要尊重他人的想法，不能我行我素，并且要克服各種心理障礙，做到謙虛、真誠、有親和力。
參考文獻(xiàn)：
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【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）02A-
0011-02
幼兒人際交往是指幼兒在生活、游戲、學(xué)習(xí)中與他人的溝通、交流、互動?！?―6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》將社會領(lǐng)域分為兩個子領(lǐng)域，其中一個子領(lǐng)域就是人際交往，并明確指出：“人際交往和社會適應(yīng)是幼兒社會學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，也是其社會性發(fā)展的基本途徑。幼兒在與成人和同伴交往的過程中，不僅學(xué)習(xí)如何與人友好相處，還學(xué)習(xí)如何看待自己、對待他人，不斷發(fā)展適應(yīng)社會生活的能力?！庇纱丝芍瑢τ變哼M(jìn)行人際交往教育，不僅有利于幼兒學(xué)會與家庭、幼兒園、社會中的成員交往，而且對幼兒的自我認(rèn)知以及今后的人際交往產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。因此，幼兒園應(yīng)該為幼兒提供人際交往的條件和機(jī)會，進(jìn)而提高幼兒的人際交往能力。然而，幼兒園開展人際交往教育活動還存在一些問題，針對這些問題，筆者在分析其原因時，提出了相應(yīng)的教學(xué)建議，以期提高幼兒園開展人際交往教育活動的有效性。
一、教師組織幼兒開展人際交往活動存在的問題
（一）忽視利用真實情境引導(dǎo)幼兒與社會成員進(jìn)行交往
幼兒交往的主體是家長、教師、同伴與其他社會成員，在生活、游戲與學(xué)習(xí)等各種活動中，幼兒有大量的機(jī)會與家長、同伴、教師交往，而與社會其他成員交往的機(jī)會相對較少。在幼兒園開展的人際交往教育活動中，教師會利用角色游戲、學(xué)習(xí)活動幫助幼兒了解與自己關(guān)系密切的相關(guān)職業(yè)的工作人員，如醫(yī)生、護(hù)士、警察等，認(rèn)識這些工作人員給我們提供的服務(wù)，并學(xué)會尊重和珍惜他們的勞動成果?？墒?，有的教師忽視了為幼兒提供真實的情境來引導(dǎo)幼兒如何與不同職業(yè)的工作人員進(jìn)行交往。比如，某個大班的老師針對幼兒害怕醫(yī)生、護(hù)士的現(xiàn)象，開展了人際交往教學(xué)活動《美麗的白衣天使》，設(shè)置的教學(xué)目標(biāo)是：①幼兒了解醫(yī)生、護(hù)士的工作，珍惜他們的勞動成果；②幼兒能夠與醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行交往。該教學(xué)活動分為3個步驟：一是教師讓幼兒觀看醫(yī)生、護(hù)士工作時的視頻，然后討論“醫(yī)生、護(hù)士給我們提供哪些服務(wù)”；二是請幼兒說說自己在醫(yī)院看病的經(jīng)歷，并討論“自己見到醫(yī)生、護(hù)士有什么感受”；三是請幼兒進(jìn)行角色扮演，玩“醫(yī)生與病人”的游戲。雖然這位老師在設(shè)計教學(xué)活動時預(yù)設(shè)了幼兒應(yīng)該能與醫(yī)生、護(hù)士大膽地進(jìn)行交往，但并未給幼兒提供與醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行真實往的條件，導(dǎo)致第二個教學(xué)目標(biāo)無法實現(xiàn)。
（二）忽視在生活中提高幼兒人際交往能力
在人際交往教育活動中，教師往往會期待幼兒的人際交往能力能夠通過一次教學(xué)活動便得到快速的提高，忽視了在日常生活中提高幼兒人際交往的能力，影響了幼兒良好的人際交往行為的形成。在大班人際交往教學(xué)活動《關(guān)愛你我他》中，教師首先用多媒體課件播放圖片，請幼兒觀看傷員、病人的照片，然后請幼兒討論：看到這些傷員、病人的照片，你有什么感受？并請幼兒想一想：這些傷員、病人在生活中會遇到什么困難？其次，教師請幼兒討論：如果你在生活中碰到傷員或病人應(yīng)該怎么做？對于這個問題，幼兒們積極發(fā)言，有的幼兒說扶他們上樓，有的幼兒說給他們讓座。最后，教師請幼兒給傷員或病人說一些祝?；虬参康脑?，結(jié)束活動。幾天后，班上的生活老師在提水時不小心扭傷了腳，走路不太方便，幼兒們看見了哈哈大笑，而老師只是簡單地阻止了幼兒嘲笑他人的行為。在該教學(xué)案例中，教師已經(jīng)讓幼兒討論了“如果你在生活中碰到傷員或病人應(yīng)該怎么做”這個問題，幼兒通過討論也知道了該如何做，但是在真正碰到傷員或病人時，教師并沒有引導(dǎo)幼兒將在教學(xué)活動中的收獲與真實的生活情境建立聯(lián)系，沒有指導(dǎo)幼兒把在學(xué)習(xí)活動中獲得的經(jīng)驗遷移至生活中。雖然幼兒在觀念上有了收獲，但是在行動上沒有學(xué)會如何與他人進(jìn)行交往。
（三）忽視教師的榜樣示范作用
教師是促進(jìn)兒童發(fā)展的重要他人，與幼兒的認(rèn)知與學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度、社會性與個性發(fā)展等各方面有著重要的聯(lián)系。教師對待人、事、物的態(tài)度以及在人際交往中表現(xiàn)出來的行為都會對幼兒產(chǎn)生影響。然而，在工作中，教師往往忽視了自身的示范作用。比如，大班的王教師正在開展《好東西大家一起分享》的活動，此時隔壁班的李老師過來借剪刀，王老師委婉地說：“我們班等會兒就要用，你上其他班去借吧。”李老師走后，班上的幼兒們說：“王老師，我們現(xiàn)在沒有用剪刀，可以讓隔壁班先用?！蓖趵蠋焻s說：“我們等會兒就要用，如果他們不按時還回來，我們就沒法開展活動了?！庇變簜兯贫嵌攸c(diǎn)點(diǎn)頭。在該教學(xué)案例中，這節(jié)教學(xué)活動課的目的是幫助幼兒在人際交往中學(xué)會與他人合作、與他人分享，教師也在教學(xué)活動的各個環(huán)節(jié)體現(xiàn)了這個教學(xué)目標(biāo)。然而，當(dāng)在活動過程出現(xiàn)“小插曲”時，教師并沒有做到“好東西一起分享”，沒有成為幼兒學(xué)習(xí)的榜樣，因而教學(xué)活動的效果大打折扣。
二、教師組織幼兒開展人際交往活動存在問題的原因
（一）教師缺乏對人際交往教育活動的認(rèn)識
人際交往教育活動是指教師有計劃、有目的地創(chuàng)造一定的條件和機(jī)會，為幼兒搭建人際交往的平臺，培養(yǎng)幼兒關(guān)心、理解、尊重和欣賞他人的人際交往態(tài)度，引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)人際交往的教育活動。在人際交往教育活動中，教師要培養(yǎng)幼兒具備良好的、積極的人際交往心態(tài)，幫助幼兒學(xué)習(xí)和掌握人際交往的技巧。教師之所以在組織幼兒開展人際交往活動中存在諸多問題，是因為沒有認(rèn)識到幼兒人際交往教育活動的特點(diǎn)。幼兒園開展人際交往教育活動具有以下特點(diǎn)：一是交往對象的多樣化，在人際交往教育活動中，與幼兒交流、溝通、互動的對象除了同伴、家長、教師，還有社會上各個行業(yè)的工作人員，如醫(yī)生、超市收銀員、警察等；二是突出“交往”的性質(zhì)，在開展人際交往教育活動時，要體現(xiàn)“交往”的性質(zhì)，即人與人之間的交流與溝通。
因為對幼兒園開展人際交往教育活動的性質(zhì)認(rèn)識不足，所以教師在教學(xué)時將教學(xué)重點(diǎn)放在講解人際交往技巧上，而忽視了幼兒對交往技能的應(yīng)用，沒有引導(dǎo)幼兒與社會人員進(jìn)行交往。
（二）教師缺乏對幼兒人際交往學(xué)習(xí)特點(diǎn)的認(rèn)識
首先，幼兒的人際交往學(xué)習(xí)具有實踐性的特點(diǎn)，其包含兩層含義：一是指生活實踐是幼兒人際交往學(xué)習(xí)的重要契機(jī)；二是指幼兒的人際交往學(xué)習(xí)離不開在生活中的實踐。其次，幼兒的人際交往學(xué)習(xí)具有模仿性的特點(diǎn)，幼兒的許多行為是通過觀察他人（教師、家長）的交往行為而獲得。最后，幼兒的人際交往學(xué)習(xí)具有長期性的特點(diǎn)，即幼兒的人際交往學(xué)習(xí)是一個漫長的過程，需要在長期的、反復(fù)的學(xué)習(xí)過程中獲得。
教師對幼兒人際交往學(xué)習(xí)的特點(diǎn)把握不到位，導(dǎo)致其在開展活動時忽視了在實際生活中對幼兒進(jìn)行人際交往教育，也忽視了自身的人際交往行為是幼兒學(xué)習(xí)的榜樣。
三、開展幼兒園人際交往教育活動的幾點(diǎn)建議
（一）為幼兒創(chuàng)設(shè)“親歷”人際交往的機(jī)會
幼兒學(xué)習(xí)人際交往是在與他人的溝通、交流中進(jìn)行，教師在教學(xué)時可以先告知幼兒可以怎么做，然后讓幼兒看、聽、說、交往，這樣幼兒才能真切地體驗到交往的成功與失敗，掌握人際交往技能，使外在的交往準(zhǔn)則得以內(nèi)化，從而提高人際交往能力。在上文提到的《美麗的白衣天使》教學(xué)活動中，教師可以先了解全班幼兒家長的職業(yè)情況，把從事醫(yī)生或護(hù)士職業(yè)的家長請到課堂上，并讓家長介紹自己的工作情況，再讓幼兒與他們進(jìn)行交流。在教學(xué)活動結(jié)束后，找機(jī)會帶幼兒去醫(yī)院參觀，看醫(yī)生、護(hù)士的工作情況，實現(xiàn)真實的人際交往。
（二）在生活中對幼兒進(jìn)行人際交往教育
《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》指出：“幼兒的學(xué)習(xí)是以直接經(jīng)驗為基礎(chǔ)，在游戲和日常生活中進(jìn)行的。要珍視游戲和生活的獨(dú)特價值，創(chuàng)設(shè)豐富的教育環(huán)境，合理安排一日生活，最大限度地支持和滿足幼兒通過直接感知、實際操作和親身體驗獲取經(jīng)驗的需要，嚴(yán)禁‘揠苗助長’式的超前教育和強(qiáng)化訓(xùn)練?！庇變旱膶W(xué)習(xí)主要是在他們的生活中展開。因此，教師在生活中對幼兒進(jìn)行社會教育、在生活中進(jìn)行體驗學(xué)習(xí)，是與《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的基本精神相吻合的，教師要善于把握生活中的教育契機(jī)對幼兒進(jìn)行教育。在上文提到的《關(guān)愛你我他》教學(xué)活動中，教師引導(dǎo)幼兒在觀念上形成了如何關(guān)心生病或受傷的人，如果將幼兒在教學(xué)活動中的收獲延伸至生活，那么幼兒能夠?qū)⑷绾侮P(guān)心他人的理念落實到行動上。比如，教師可以利用生活老師受傷這一契機(jī)，引導(dǎo)幼兒對生活老師說一些安慰的話，幫助生活老師做一些力所能及的事情。
由于各種因素的影響，如生活習(xí)慣、個人認(rèn)知、動機(jī)需求，使得大學(xué)新生在人際交往方面存在一定的問題。我們也知道，通過人際交往形成的人際關(guān)系，是個體能夠很好地適應(yīng)環(huán)境和社會的保證，特別是新生正處于學(xué)習(xí)的迫切時期，良好的人際關(guān)系能夠更好的適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)生活。因此，筆者從身邊的可利用資源出發(fā)，通過訪談和查閱有關(guān)資料，了解當(dāng)前我校新生人際交往存在的問題、成因及如何進(jìn)行調(diào)適，為新生更好適應(yīng)大學(xué)生活提供建議。
一、大學(xué)新生人際交往存在的問題
筆者通過訪談、問卷調(diào)查和查閱有關(guān)文獻(xiàn)資料發(fā)現(xiàn)，新生在人際交往中存在的主要問題有：第一，自身難以融入集體。第二，與他人的交往存在障礙。
（一）個體與集體的交往存在障礙
個體與群體的相互融合是一個動態(tài)的過程，他需要一個較長的時間。但是在實際的個體融入到群體的過程中，往往會出現(xiàn)個體的動機(jī)需求與群體的動機(jī)取向不一致的情況，這使得有些新生進(jìn)入大學(xué)后便脫離群體，加入“老鄉(xiāng)會”，與他們一起進(jìn)行娛樂活動。更甚者，有些新生獨(dú)來獨(dú)往，進(jìn)行獨(dú)立的自我活動，這無形中疏遠(yuǎn)了自己與他人、與班集體的距離，形成一個惡性循環(huán)。其次，有些新生一進(jìn)入大學(xué)就墜入了愛河，從而對班級活動失去了熱忱，陷入了兩人的“愛情世界”，這也不利于發(fā)展其人際關(guān)系。
（二）與他人的交往存在障礙
較之于高中時期的人際關(guān)系，大學(xué)新生的人際交往范圍和類型都表現(xiàn)出全新的特點(diǎn)。大學(xué)新生人際交往的對象主要有老師、同學(xué)、舍友、工作伙伴等。在同教師交往的過程中，由于大學(xué)教學(xué)工作特殊性的存在，使得教師不能像高中的教師一樣，時刻督促自己學(xué)習(xí)，這就使得有些認(rèn)識偏差的學(xué)生認(rèn)為自己不再受到關(guān)注，進(jìn)而自暴自棄，對教師產(chǎn)生看法，以至于關(guān)系不融洽。在同學(xué)、舍友的交往中，由于各自都來自四面八方，思想文化、生活習(xí)慣等都存在一定的差異，且多數(shù)為獨(dú)生子女，性格較為自我，往往可能使得同學(xué)、舍友之間存在矛盾，若不及時解決，就會使得情況進(jìn)一步惡化。其次，在陌生人和異性的交往中，由于自卑心理障礙的存在，使得自己不敢踏出人際交往的第一步，因而在大學(xué)人際交往的圈子不能擴(kuò)大，停留在高中時期的人際交往的模式。
二、人際交往存在的問題的成因分析
（一）以自我為中心的認(rèn)知偏差
通過本次的調(diào)查的交叉分析，高校新生當(dāng)中不是獨(dú)生子女新生與周圍同學(xué)的關(guān)系較為和諧，占到了76.92%。伴隨著獨(dú)生子女政策的執(zhí)行，大學(xué)新生當(dāng)中有相當(dāng)一部分是獨(dú)生子女，很多獨(dú)生子女從小到大生活環(huán)境都比較安逸，他們是父母眼中的“小皇帝”、“小公主”，喜歡聽父母和老師的贊賞，自尊心、自信心特別強(qiáng)，因此他們的自我心理特別強(qiáng)。進(jìn)入大學(xué)，必然得開始過集體生活，要面臨著適應(yīng)新的生活環(huán)境和如何與他人相處，這些問題都會讓他們感到不適應(yīng)，然而多數(shù)新生都不愿意改變自己的思想觀念和行為方式。因此在日常生活中可能出現(xiàn)不顧他人的感受，橫斷獨(dú)行，不懂得如何進(jìn)行移情和同理心的思考，造成他們無法交到知心朋友，使得他們?nèi)穗H關(guān)系僵化。
（二）缺乏溝通的必要技巧
在問卷中：你認(rèn)為你的人際關(guān)系如果不好的原因可能是什么的問題中，80%的被抽查的新生表示，不懂得交際的技巧是產(chǎn)生障礙的最主要原因?？梢?，缺乏必要的溝通的技巧是新生人際交往存在問題的原因之一。在實際的大學(xué)新生的交往中，我們也可以發(fā)現(xiàn)，如果自己在交往過程中言語表達(dá)不合適，往往會引起對方的誤解，對交往活動產(chǎn)生負(fù)面影響，再加之一些學(xué)生不懂得如何去傾聽，就更容易導(dǎo)致了人際交往產(chǎn)生問題。
（三）功利主義傾向?qū)е碌娜穗H關(guān)系的變質(zhì)
通過問卷調(diào)查，在對于“與人交往時，你比較在意對方的 ”問題中，對于“家庭背景”“個人能力”“長相”“學(xué)習(xí)成績”的選項占較大的一部分?？梢?，在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，并不是所有的學(xué)生都是以志同道合作為人際交往的基礎(chǔ)，他們在潛意識里其實都有一種思想——人際關(guān)系能夠幫助自己以后更好的成長和成才。他們看到對方有利可圖，是學(xué)生干部、家庭背景較好，與之交往既能夠滿足自己的虛榮心，也能夠從中獲得好處。以這種功利主義傾向為基礎(chǔ)的人際關(guān)系的形成，一旦出現(xiàn)關(guān)系的裂痕，就會很難再修復(fù)。
（四）人際交往心理障礙的存在
大學(xué)新生人際交往當(dāng)中往往存在著自卑，“首因效應(yīng)”、“暈輪效應(yīng)”、“近因效應(yīng)”、“設(shè)防心理”等心理效應(yīng)的消極作用。據(jù)相關(guān)資料顯示，有自卑心理的大學(xué)新生，往往他們會擔(dān)心外貌、家庭背景等不如他人而害怕與他人進(jìn)行交往，不敢踏出與他人交流的第一步，進(jìn)而影響人際交往的質(zhì)量。在心理效應(yīng)的消極作用中，如“設(shè)防心理”，我們可以發(fā)現(xiàn)，在兩個人的相處中，特別是在陌生人的交往中，我們可能會有防范心理的存在。“設(shè)防心理”在交往過程中會起到負(fù)面作用，會阻礙正常的交流，這也在一定程度上導(dǎo)致了人際交往問題的形成。
三、解決人際交往存在的問題的策略
