時(shí)間：2023-03-13 11:24:29
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中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）013-0-02
一、案例分析
案例一：學(xué)生私自把客人喝剩下的紅酒帶回宿舍。
（一）案例敘述
2011年圣誕節(jié)，一批客人在東升力信科技白宴樓舉辦晚宴，晚餐結(jié)束后客人結(jié)算離開，次日發(fā)現(xiàn)晚宴當(dāng)天沒有喝完的紅酒忘記帶回。致電餐飲部后，部門經(jīng)理一檢查，才發(fā)現(xiàn)被我們10旅游班的兩名學(xué)生私自帶回酒店。部門主管要求學(xué)生主動(dòng)承認(rèn)并交出酒瓶，實(shí)習(xí)生不承認(rèn)。部門經(jīng)理致電向我講述經(jīng)過，并查看監(jiān)控確認(rèn)帶走酒瓶的學(xué)生，請求協(xié)助處理。
（二）分析原因
1.學(xué)生紀(jì)律性不足。有些學(xué)生在校期間，無視學(xué)校規(guī)章制度，違反學(xué)校相關(guān)規(guī)定，只要不是嚴(yán)重錯(cuò)誤，校方一般都采取寬容的態(tài)度。學(xué)生剛剛接觸社會(huì)，并不能很快地轉(zhuǎn)換角色，自己遵守企業(yè)制度。
2.企業(yè)上崗培訓(xùn)時(shí)間短，忽視了紀(jì)律性方面的強(qiáng)調(diào)。旺季時(shí)，餐飲服務(wù)業(yè)用人需求大，學(xué)生剛到企業(yè)，培訓(xùn)了半天就上崗，甚至直接一到企業(yè)就上崗，忽略了對學(xué)生進(jìn)行相關(guān)企業(yè)制度的培訓(xùn)及考核。因此學(xué)生上崗后，經(jīng)常出現(xiàn)一些違反企業(yè)相關(guān)制度，通常是發(fā)現(xiàn)一個(gè)，處理一個(gè)，而不是防范于未然。
3.學(xué)生法律意識(shí)淡薄。中專生大部分年齡在15-17歲，接觸社會(huì)少，思想較單純，對于相關(guān)法律法規(guī)，企業(yè)制度等沒有明確概念，到了企業(yè)，沒有了老師和家長的約束，容易受到不良環(huán)境的影響，加上好奇心的推使，喜歡模仿大人，抽煙喝酒。在這個(gè)案例上，學(xué)生理所當(dāng)然的認(rèn)為客人走了，留下的紅酒應(yīng)該就是不要的，于是順手牽羊帶回宿舍和同學(xué)一起分享，卻忽略餐飲企業(yè)對于酒水結(jié)算的相關(guān)規(guī)定。
（三）解決的措施和方法
1.首先，顧及到學(xué)生的顏面和自尊，由實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師和該生單獨(dú)面談，讓學(xué)生自己交代事情的經(jīng)過，并書面寫檢討。然后，由餐飲部經(jīng)理出面和客人道歉，并按照相應(yīng)的價(jià)格進(jìn)行賠償，賠償款在實(shí)習(xí)生工資扣除。
2.餐飲部主管召開實(shí)習(xí)生會(huì)議，強(qiáng)調(diào)企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，明確賠償責(zé)任和罰款事項(xiàng)。企業(yè)完善相關(guān)規(guī)定，規(guī)范員工服務(wù)流程，預(yù)防類似事件發(fā)生。
3.學(xué)生上崗前，由校方邀請企業(yè)人事部負(fù)責(zé)人在宣講會(huì)上或上崗動(dòng)員會(huì)上，對學(xué)生進(jìn)行紀(jì)律培訓(xùn)。
（四）結(jié)論
本案例中，餐飲部經(jīng)理向客人致電道歉，最后客人沒再追究也不提出賠償。把空酒瓶拿走，事情了結(jié)。該學(xué)生意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，寫了檢討書，并承諾今后遵守企業(yè)規(guī)章制度，不貪小便宜。
類似這種實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間順手牽羊的，或者財(cái)務(wù)被盜的，時(shí)有發(fā)生。對于情節(jié)不嚴(yán)重的，先由校方指導(dǎo)老師批評教育，在了解事情經(jīng)過和緣由的基礎(chǔ)上，和企業(yè)協(xié)商處理辦法，同時(shí)要照顧學(xué)生的自尊心，不在公開場合指出當(dāng)事人。同時(shí)加強(qiáng)紀(jì)律培訓(xùn)，為以后校企合作深遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
案例二：學(xué)生實(shí)習(xí)期間曠工嚴(yán)重，導(dǎo)致被企業(yè)開除，最終拿不到畢業(yè)證。
（一）案例敘述
2014年9月份，根據(jù)教學(xué)計(jì)劃安排，三年級(jí)第一學(xué)期，旅游專業(yè)學(xué)生全部到企業(yè)進(jìn)行為期四個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，12級(jí)旅游專業(yè)學(xué)生分別在中山東升力信科技，中山海港城集團(tuán)以及中山溫泉賓館進(jìn)行餐廳服務(wù)員崗位實(shí)習(xí)。期間，陸續(xù)有8名學(xué)生因?yàn)闀绻?，并且屢次違規(guī)，不請假，不接電話，私自外出等，情節(jié)較嚴(yán)重，經(jīng)過和校方協(xié)商，實(shí)習(xí)單位開除了這幾位實(shí)習(xí)生。由于這幾名實(shí)習(xí)生被企業(yè)開除，實(shí)習(xí)學(xué)分為零，導(dǎo)致最終拿不到畢業(yè)證。原本是在校表現(xiàn)相當(dāng)不錯(cuò)的學(xué)生，但是頂崗實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)卻不盡如人意，最后因?yàn)檫`反企業(yè)和學(xué)校的規(guī)定，在即將畢業(yè)的學(xué)期最后拿不到畢業(yè)證，令人惋惜。
（二）分析原因
1.中專生的適應(yīng)能力不足，轉(zhuǎn)型困難
從學(xué)生餐飲服務(wù)頂崗實(shí)習(xí)的頭幾個(gè)月看，學(xué)生普遍存在著由“學(xué)校學(xué)生”向“酒店員工”角色轉(zhuǎn)變的問題。 學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)、生活比較輕松和自由，既沒有精神壓力也沒有身體上的壓力。但是，學(xué)生在酒店頂崗實(shí)習(xí)有時(shí)候往往一站超過 8個(gè)小時(shí)，勞動(dòng)強(qiáng)度比較大，生活節(jié)奏也比較快，酒店管理者對待學(xué)生和普通員工一視同仁，學(xué)生過慣了學(xué)校里的生活，無法很快適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變。
2.學(xué)生的自我定位不準(zhǔn)確，從而產(chǎn)生服務(wù)意識(shí)上的不足
個(gè)別中職生由于社會(huì)、家庭的影響，對自己沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，面對理想與現(xiàn)實(shí)的差距沒有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，加上缺乏吃苦耐勞的精神和自我約束力，這部分學(xué)生表現(xiàn)出嬌氣、任性，工作遇到困難時(shí)，首先想到的不是自己如何解決問題，而是要求教師給予幫助，甚至讓家長出面以達(dá)到目的。這種學(xué)生往往帶著情緒實(shí)習(xí)，缺乏主動(dòng)性，自由散漫，不會(huì)把客人視為上帝，一旦有刁鉆的客人出現(xiàn)，就會(huì)成為他們不愿再頂崗實(shí)習(xí)的理由。
3.家長親友不理解孩子到餐飲服務(wù)行業(yè)實(shí)習(xí)的必要性
一些家長不愿意小孩在餐飲行業(yè)從事服務(wù)員工作，認(rèn)為孩子實(shí)習(xí)就是端盤子當(dāng)服務(wù)員，低人一等，沒有面子；怕孩子受不了餐飲服務(wù)的累活；餐飲服務(wù)工作是吃青春飯的，以后沒有發(fā)展；此外很多女生家長對酒店的工作環(huán)境可能存在一些誤解和偏見，認(rèn)為酒店的客人太復(fù)雜，怕孩子受到不好的影響。
（三）解決的措施和方法
1.學(xué)校和教師都應(yīng)該加強(qiáng)對學(xué)頂崗實(shí)習(xí)適應(yīng)期的重視，改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法與思路， 平時(shí)多引入崗位制度、崗位紀(jì)律教育，加強(qiáng)崗位能力、社會(huì)適應(yīng)能力以及體力與耐力等方面的訓(xùn)練，在組織頂崗實(shí)習(xí)之前就做好充分的鋪墊和準(zhǔn)備工作。
2.改善實(shí)習(xí)生激勵(lì)機(jī)制適合實(shí)生的特色福利，如加班補(bǔ)貼、技能補(bǔ)貼等，以物質(zhì)或金錢的形式充分保障實(shí)習(xí)生的工作積極性。比如優(yōu)秀實(shí)習(xí)生的選撥以及相應(yīng)的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，給了實(shí)習(xí)生一定的激勵(lì)作用。
3.自2014年后，學(xué)校調(diào)整了實(shí)習(xí)計(jì)劃，以自愿原則，雙向選擇，學(xué)生自行選擇學(xué)校合作的實(shí)習(xí)單位，不愿意外出實(shí)習(xí)的學(xué)生可以選擇繼續(xù)留校上課。沒有特殊情況，選擇頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生不允許中途離崗。給我學(xué)生自主選擇的機(jī)會(huì)，避免了學(xué)生因?yàn)楸黄葘?shí)習(xí)而心生不滿而中途離崗影響校企合作的圓滿進(jìn)行。
4.完善實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師管理制度，中職學(xué)校在組織學(xué)生到酒店頂崗實(shí)習(xí)時(shí)會(huì)做很多工作。 例如，派駐頂崗實(shí)習(xí)帶隊(duì)老師，安排頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，定期到酒店看望學(xué)生， 經(jīng)常性地與酒溝通，不定期地與家長溝通，推動(dòng)酒店員工與學(xué)生的交流與溝通等，這些都能幫助學(xué)生度過頂崗實(shí)習(xí)適應(yīng)期。
（四）結(jié)論
本案例中，中山中專嘗試讓三年級(jí)旅游專業(yè)全體學(xué)生集體到合作企業(yè)頂崗五個(gè)月，但沒有考慮到一些學(xué)生有升學(xué)的需求或者本身不愿吃苦的抗拒情緒，導(dǎo)致一些學(xué)生寧愿違反學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的規(guī)定，放棄畢業(yè)證，也不愿意再堅(jiān)持實(shí)習(xí).對于這幾個(gè)情節(jié)嚴(yán)重的，校方暫緩發(fā)放畢業(yè)證，給了以后的頂崗實(shí)習(xí)生引以為戒，起到了一定的教育效果。
摘 要：中等專業(yè)學(xué)校作為為社會(huì)提供最多技術(shù)人才的資源庫，注重的是學(xué)員的實(shí)踐能力了，所以實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)尤其重要。
關(guān)鍵詞 ：計(jì)算機(jī)；基地建設(shè)；技能型人才
中圖分類號(hào)：TG659-4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772-（2015）02-0196-02
江蘇省江陰中等專業(yè)學(xué)校始建于1951年，是首批國家級(jí)重點(diǎn)職業(yè)學(xué)校、首批江蘇省重點(diǎn)職業(yè)中學(xué)、首批江蘇省四星級(jí)中等職業(yè)學(xué)校和高水平示范性職業(yè)學(xué)校、國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校立項(xiàng)建設(shè)單位、江蘇省高水平現(xiàn)代化職業(yè)學(xué)校立項(xiàng)建設(shè)單位。學(xué)校占地249畝，建筑面積12.9萬平方米，在校學(xué)生5 000多人，是一所培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的綜合性中等專業(yè)學(xué)校。
我校計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)是首批江蘇省示范專業(yè)、省品牌專業(yè)、無錫市重點(diǎn)專業(yè)和第三批國示范重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)。計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)基地曾被評為國家高技能人才培訓(xùn)基地，2013年根據(jù)省教育廳、財(cái)政廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校高水平示范性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的通知》（蘇教職〔2012〕34號(hào)）要求，申報(bào)成為高水平示范性實(shí)訓(xùn)建設(shè)基地。經(jīng)過一年多的實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)工作，我校在實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)與管理過程中，學(xué)校銳意創(chuàng)新，多方借力，深化實(shí)訓(xùn)基地內(nèi)部管理與運(yùn)行機(jī)制，從以下幾個(gè)方面凸顯基地特色，取得很好的成效。
一、立足現(xiàn)在，著眼未來，細(xì)化計(jì)算機(jī)專業(yè)方向
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，開設(shè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的學(xué)校越來越多，學(xué)校原有的以計(jì)算機(jī)應(yīng)用為主的專業(yè)優(yōu)勢得到削弱。因此，在“十二五”期間，學(xué)校堅(jiān)持專業(yè)辦學(xué)的市場導(dǎo)向原則，結(jié)合本地實(shí)際，通過充分的調(diào)研論證，把計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到專業(yè)的“精細(xì)化”發(fā)展上。一方面對原有的計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)進(jìn)行內(nèi)涵的提升，突出“3+4”（3年中職+4年應(yīng)用本科）一體化人才的培養(yǎng)；另一方面，積極開發(fā)新的社會(huì)緊缺的計(jì)算機(jī)類的應(yīng)用型專業(yè)，2013年，新開設(shè)了計(jì)算機(jī)平面設(shè)計(jì)專業(yè)。
2013年以來，學(xué)校在國家職業(yè)教育改革示范性學(xué)校建設(shè)過程中，計(jì)算機(jī)應(yīng)用應(yīng)用專業(yè)深化與江陰市信息化協(xié)會(huì)的合作，成立了由政府、企業(yè)工程師和學(xué)校計(jì)算機(jī)專業(yè)的骨干教師組成的校企合作委員會(huì)，利用資源共建共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的原則，在真實(shí)的工作崗位上開展計(jì)算機(jī)類專業(yè)實(shí)訓(xùn)，教學(xué)成效顯著。
二、積極教育，厚德勵(lì)技，優(yōu)化專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)
在專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)上，學(xué)校堅(jiān)持面向信息服務(wù)業(yè)，及時(shí)把握IT發(fā)展動(dòng)態(tài)，優(yōu)化專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。通過深入、廣泛的調(diào)查研究，學(xué)校將人才培養(yǎng)目標(biāo)定位為：具有與本專業(yè)領(lǐng)域相適應(yīng)的文化水平、良好的職業(yè)道德、吃苦耐勞的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的工作作風(fēng)，掌握本專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，具備終身學(xué)習(xí)發(fā)展能力，達(dá)到計(jì)算機(jī)應(yīng)用類（辦公自動(dòng)化、數(shù)字媒體制作、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用等方向）中級(jí)工技能水平的具有項(xiàng)目主管潛質(zhì)的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。
基于以上人才培養(yǎng)目標(biāo)，學(xué)校本著“積極德育塑人品、積極教學(xué)育人才、積極拓展繪人生”的原則，創(chuàng)新學(xué)生積極教育體系。具體做法如下所示。
1.堅(jiān)持立德樹人、全面發(fā)展，完善“積極德育”工程
學(xué)校實(shí)施德育導(dǎo)師制，對學(xué)生進(jìn)行德育教育。學(xué)校聘請社會(huì)勞動(dòng)模范、行業(yè)企業(yè)技術(shù)能手等人員擔(dān)任德育導(dǎo)師，通過講壇、授課、交流等形式，借助德育導(dǎo)師的模范與引領(lǐng)，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)修養(yǎng)，創(chuàng)新德育課程教學(xué)。
2.剖析專業(yè)及課程，夯實(shí)“積極教學(xué)”工程
學(xué)校以“積極教學(xué)”為落腳點(diǎn)，通過專業(yè)剖析，厘清計(jì)算機(jī)專業(yè)相應(yīng)的崗位職業(yè)活動(dòng)，構(gòu)建以職業(yè)能力為依據(jù)的課程體系。在專業(yè)技能課程的教學(xué)實(shí)施過程中，本著“生產(chǎn)合格產(chǎn)品，培養(yǎng)合格人才”的教學(xué)思路，以典型項(xiàng)目（服務(wù)）為載體設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，以職業(yè)技能鑒定為參照強(qiáng)化技能訓(xùn)練。同時(shí)，學(xué)校聯(lián)合企業(yè)技術(shù)專家和課程專家，制訂課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)以“工作過程為導(dǎo)向”專業(yè)技能課程特色教材。在專業(yè)細(xì)化、小班化教學(xué)、項(xiàng)目推進(jìn)的實(shí)施下，學(xué)校創(chuàng)造條件讓學(xué)生進(jìn)入好企業(yè)、有發(fā)展的崗位進(jìn)行定崗實(shí)習(xí)，通過企業(yè)的培養(yǎng)使學(xué)生成長為優(yōu)秀的員工，這樣才能使專業(yè)辦學(xué)出現(xiàn)良性循環(huán)。
3.開展“九個(gè)一”活動(dòng)項(xiàng)目，做強(qiáng)“積極拓展”工程
學(xué)校在實(shí)施職業(yè)教育“雙證制”的前提下，每年舉辦計(jì)算機(jī)文化節(jié)，學(xué)生在學(xué)習(xí)之余，積極開展第二課堂，并將課堂實(shí)踐教學(xué)模塊向課外拓展，以“九個(gè)一”項(xiàng)目為主線（做一名金手指、裝一臺(tái)電腦、組建一個(gè)局域網(wǎng)、設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站、辦一份電子報(bào)刊、出一份海報(bào)、制作一分鐘宣傳片、獲取一張ATA證書、走進(jìn)一家IT企業(yè)），分層遞進(jìn)，鼓勵(lì)學(xué)生參加專業(yè)社團(tuán)，通過自身的努力，實(shí)現(xiàn)一專多能，考取多個(gè)職業(yè)資格證書。目前為止，我校計(jì)算機(jī)專業(yè)利用江蘇省高水平實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)項(xiàng)目專項(xiàng)建設(shè)資金300萬元（江陰地方財(cái)政需配套350萬元）,按照省高水平實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)評審要求，第一年度到帳的200萬元，學(xué)校根據(jù)實(shí)訓(xùn)基地申報(bào)書中的規(guī)劃，將新增和改造10個(gè)實(shí)訓(xùn)室（具體見項(xiàng)目申報(bào)書）。學(xué)校將省財(cái)政計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)基地專項(xiàng)撥款到帳的200萬元前期投入主要用于以下幾個(gè)計(jì)算機(jī)基地建設(shè)項(xiàng)目。
序號(hào)建設(shè)項(xiàng)目內(nèi)容預(yù)算資金（萬元）
第一，改造第4、第5、第9、第11和第12機(jī)房，報(bào)廢五個(gè)實(shí)驗(yàn)室計(jì)算機(jī) 216臺(tái)。添置一體化教學(xué)用計(jì)算機(jī)200臺(tái)。并將1、2機(jī)房改造成2個(gè)高級(jí)辦公自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)室。將第4機(jī)房改造成1個(gè)印刷編輯排版綜合實(shí)訓(xùn)室，第5機(jī)房改造成網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作實(shí)訓(xùn)室，第9機(jī)房改造成1個(gè)圖形圖像實(shí)訓(xùn)室。 75.5
第二，改造和擴(kuò)建1個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)室。 44.5
第三，新建2個(gè)動(dòng)畫設(shè)計(jì)與制作實(shí)訓(xùn)室。 53.5
第四，計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)基地的網(wǎng)絡(luò)改造。 22.5
第五，其它（學(xué)生創(chuàng)新工作室、各室投影設(shè)備等）。 4
合計(jì) 200
此外，企業(yè)對學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)也給予極大的幫助與支持。學(xué)?，F(xiàn)代圖文工作室，全部由江陰現(xiàn)代辦公設(shè)備有限公司提供支持。
三、夯實(shí)基礎(chǔ)，銳意創(chuàng)新，完善實(shí)訓(xùn)基地管理體制
學(xué)校圍繞高水平示范性實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)基地各項(xiàng)管理工作，建立起完善的基地管理體制。
1.實(shí)施“分線分塊”管理，構(gòu)建基地日常管理體系
管理體系框架如下：
崗位名稱工作職責(zé)
實(shí)訓(xùn)中心主任總體負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)、運(yùn)行和管理等各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)教學(xué)安排、職業(yè)技能鑒定安排，實(shí)訓(xùn)中心人員管理。
實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)學(xué)生計(jì)算機(jī)類實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)施。
輔導(dǎo)員具體負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)專業(yè)實(shí)訓(xùn)德育工作，指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)教師進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)教育。
對外培訓(xùn)與校企服務(wù)110負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)對外培訓(xùn)和企業(yè)技術(shù)服務(wù)，包括制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)管理，承接對外項(xiàng)目開發(fā)等業(yè)務(wù)。
2.積極實(shí)施實(shí)訓(xùn)基地日常巡查制度
為了及時(shí)了解實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)行狀態(tài)，學(xué)校實(shí)施實(shí)訓(xùn)基地安全巡查、教學(xué)巡查制度。重點(diǎn)查教師教學(xué)常規(guī)、學(xué)生學(xué)習(xí)常規(guī)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與教師溝通、與班主任溝通，并立即加以解決。
3.實(shí)施實(shí)訓(xùn)基地晚自習(xí)值班制度
首先，要選取貼近生活的課題，培養(yǎng)學(xué)生豐富的情感。
二、抓目標(biāo)管理推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作的開展做好人力資源管理和培訓(xùn)：年初，總經(jīng)理室經(jīng)過深入研究討論，制定了20__年度經(jīng)營目標(biāo)。綜管部按領(lǐng)導(dǎo)要求，圍繞廠部總目標(biāo)認(rèn)真進(jìn)行目標(biāo)分解工作，并及時(shí)落實(shí)到全廠各部門和車間，組織并隆重召開了由全體管理干部、技術(shù)人員參加的目標(biāo)責(zé)任書簽約會(huì)議，各部門和車間第一責(zé)任人與總經(jīng)理簽訂了20__年度目標(biāo)責(zé)任書。部門和車間按要求把本部門的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，分解和落實(shí)到每一個(gè)崗位。通過目標(biāo)管理大家明確了方向、鼓舞了斗志，在各自的工作崗位上能有意識(shí)地、主動(dòng)地朝著目標(biāo)努力去完成。每個(gè)月通過目標(biāo)的考核，促進(jìn)各崗位不斷地改進(jìn)工作、不斷地取得成效。通過目標(biāo)管理將企業(yè)年度總目標(biāo)變成了全廠各部門、每一個(gè)員工的自覺行動(dòng)，使企業(yè)的各項(xiàng)工作有條不紊、朝著同一個(gè)方向形成了合力。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，人是關(guān)鍵因素，人力資源是企業(yè)核心資源。抓好人力資源管理為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供堅(jiān)實(shí)的人力基礎(chǔ)是綜管部的一項(xiàng)重要職責(zé)，必須時(shí)刻關(guān)注和及時(shí)滿足生產(chǎn)經(jīng)營工作需要，配置合適的、高素質(zhì)的管理人員和各個(gè)生產(chǎn)崗位工人。針對企業(yè)人員流動(dòng)情況，我們與各個(gè)車間管理干部一起，一方面做好穩(wěn)定現(xiàn)有員工工作，另一方面緊抓招聘，采取發(fā)動(dòng)員工帶人，多次不辭辛勞出差外地，積極與學(xué)校聯(lián)系洽談，落實(shí)招聘員工，及時(shí)補(bǔ)缺充實(shí)生產(chǎn)流水。我們注重抓好對員工的教育培訓(xùn)，在做好對員工廠規(guī)廠紀(jì)、行為規(guī)范教育以及跟蹤要求車間班組做好新員工技能培訓(xùn)的同時(shí)，注重利用各種形式引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。1～6月份新進(jìn)員工__x人，新員工培訓(xùn)和教育管理任務(wù)十分繁重，各個(gè)車間也都對他們做了大量培訓(xùn)工作，綜管部對新員工加強(qiáng)跟蹤和考核，通過新員工的實(shí)結(jié)了解到他（她）們的真實(shí)思想，針對個(gè)人的情況做好他（她）們的工作，使新員工盡快成熟起來，自覺按工廠嚴(yán)格的管理規(guī)范要求做事。
三、以員工滿意為目標(biāo)搞好后勤服務(wù)：上半年本廠生產(chǎn)任務(wù)十分繁重，員工工作很辛苦，因此，作為后勤部門，理所當(dāng)然的應(yīng)該做好我們的后勤服務(wù)工作，改善服務(wù)質(zhì)量。年初，綜管部領(lǐng)導(dǎo)提出了加強(qiáng)后勤食堂、服務(wù)部、宿舍的管理，將提高滿意度作為重點(diǎn)，讓員工吃的衛(wèi)生吃的滿意，能夠在舒適的環(huán)境中愉快的生活、精力旺盛的投入到工作中去。綜管部分管領(lǐng)導(dǎo)對食堂后勤人員提出工作要求，食堂管理人員會(huì)同廚師每周排好菜譜，在市場物價(jià)不降、公司
標(biāo)準(zhǔn)不變的情況下精心操作盡量在口味上下功夫。服務(wù)部人員提倡微笑服務(wù)，不賣過期食品，保證員工的安全。宿舍嚴(yán)格執(zhí)行宿舍管理制度，每天檢查，每月評選，好的表揚(yáng)，不好的限期整改，貼紅星、每天公布，每月通過召開宿舍長會(huì)議對員工遵守制度進(jìn)行教育，員工遵守制度的自覺性有了提高，每天關(guān)心公布出的小紅星的多了。上半年在員工中進(jìn)行了對后勤服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，測評滿意度76%，員工對后勤工作給予了認(rèn)可。通過調(diào)查我們也找出了后勤服務(wù)中的不足之處，使得在今后的工作中有了改進(jìn)提高的方向。在車間生產(chǎn)交期緊需要突擊時(shí)，保潔人員到車間幫忙，到車間手工翹邊、串圈、噴水、出貨等等，需要做什么就做什么，為全廠生產(chǎn)任務(wù)的完成承擔(dān)起了應(yīng)盡的責(zé)任。
四、以樹立企業(yè)良好形象為目標(biāo)做好驗(yàn)廠、接待以及安全管理工作：為貫徹廠領(lǐng)導(dǎo)以變制變戰(zhàn)略決策，綜管部積極配合生產(chǎn)經(jīng)營部的業(yè)務(wù)拓展，認(rèn)真做好接待、驗(yàn)廠等工作。在上半年的驗(yàn)廠中客戶對企業(yè)要求越來越高，各客戶具體要求各有不同，對員工考勤、加班工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等要求不一樣，所以驗(yàn)廠準(zhǔn)備中只能按照不同的客戶分別對待，按客人要求做好相應(yīng)準(zhǔn)備。綜管部認(rèn)真抓對員工的梳理和現(xiàn)場管理，進(jìn)行各種資料、記錄表單的準(zhǔn)備，配合車間做員工的驗(yàn)廠知識(shí)培訓(xùn)，糾正補(bǔ)缺。__公司每隔3個(gè)月都進(jìn)行驗(yàn)廠復(fù)查，我們將驗(yàn)廠提出的要求作為日常的工作，平時(shí)督促檢查，始終保持良好的狀態(tài)滿足客戶的要求。__x進(jìn)行反恐驗(yàn)廠在我們廠是第一次，反恐驗(yàn)廠核查項(xiàng)目中，既有硬件設(shè)施改造工程，又有十多項(xiàng)管理軟件的資料準(zhǔn)備，許多在我們廠尚屬空白，準(zhǔn)備工作工作量很大，例如《反恐安全手冊》的起草，我們按海關(guān)反恐指引的要求，結(jié)合本廠實(shí)際，寫出了四萬余字的《反恐安全手冊》這一驗(yàn)廠的主要文件，在日常的反恐驗(yàn)廠資料準(zhǔn)備中，每次出貨時(shí)都要跟蹤檢查攝像記錄，增加了很多工作。作為舜天的窗口以及業(yè)務(wù)拓展的需要，接待工作是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作。上半年面臨繁忙的接待任務(wù)，綜管部在各部門、車間大力支持下，齊心協(xié)力，互相配合，努力做好接待工作。今年是國家的“安全生產(chǎn)年”，江蘇舜天國際集團(tuán)和南京市江寧區(qū)安監(jiān)局對此都作了重要部署。綜管部認(rèn)真貫徹上級(jí)精神，認(rèn)真做好安全管理工作。上半年我們的安全管理工作主要做法是把安全目標(biāo)管理落實(shí)到安全管理中去。年初，制定了 “20__年事故發(fā)生率為零的安全指標(biāo)”作為安全>，！宣傳工作作為手段，提高全員的安全意識(shí)和安全素質(zhì)，在抓好新員工的入廠教育安全教育的同時(shí)，還組織了員工安全教育考試，利用廣播宣傳欄多次進(jìn)行安全、防火、反恐以及宣傳嚴(yán)禁打架斗毆、嚴(yán)禁盜竊犯罪行為等，形成了有力的聲勢，起到了較好的預(yù)防作用。加強(qiáng)日常的安全和消防巡回檢查，嚴(yán)格制止違章行為消除安全隱患。組織全廠員工在生產(chǎn)大樓和宿舍樓進(jìn)行緊急情況疏散演習(xí)、組織全廠義務(wù)消防員、安全員、救護(hù)防護(hù)員以及09年新進(jìn)廠的男員工在廠區(qū)院中參加的滅火實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，采用徐明達(dá)教授看板管理的方法，在生產(chǎn)樓、宿舍樓、食堂的一些地方增加了標(biāo)語、標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)等，讓員工一看就知、一看就懂，使廣大員工增強(qiáng)了安全意識(shí)、了解了安全知識(shí)、提高了處置突發(fā)事故的能力，員工違反制度的現(xiàn)象少了，遵守廠規(guī)廠紀(jì)的自覺性增強(qiáng)了，實(shí)現(xiàn)了本公司上半年 “安全事故發(fā)生率為零的目標(biāo)”。
本部門下半年工作打算：
1、 以is09001：20__管理體系為手段，加強(qiáng)干部管理，強(qiáng)化各種考核，管理進(jìn)一步細(xì)化，促使各級(jí)干部把提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量、減少無效勞動(dòng)，為提高經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營目標(biāo)而扎實(shí)工作。
我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的要害措施。積極參加公司及本部組織的各種學(xué)習(xí)及觀看“電業(yè)安全生產(chǎn)知識(shí)”錄象，并認(rèn)真寫心得體會(huì)和學(xué)習(xí)筆記，使自身思想素質(zhì)和安全工作意識(shí)有了很大提高，為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的思想武器，另還利用業(yè)余時(shí)間參閱涉及本專業(yè)的各種反違章、反措知識(shí)，為完成做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作
一年來，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是配合專責(zé)認(rèn)真地做好班小組調(diào)配工作。圍繞班各小組的人員實(shí)際配制情況，做到“一方有難，八方支援”的靈活性。二是扎扎實(shí)實(shí)地做好檢修工作。一年來，認(rèn)真完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)異動(dòng)及改造工作任務(wù)，積極主動(dòng)收集各班組工作進(jìn)程中涉及本專業(yè)的工作內(nèi)容，主動(dòng)協(xié)調(diào)有關(guān)事宜，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，出主意，盡量減少工作過程中紕漏的產(chǎn)生。三是積極配合技術(shù)員建立本班組設(shè)備材料統(tǒng)計(jì)計(jì)劃和各項(xiàng)設(shè)備臺(tái)帳的整理、登記及日常辦公和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
三、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)
一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把工作作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切行為，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受同事的意見，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于機(jī)組設(shè)備運(yùn)行的事不做，杜絕隱患和故障的發(fā)生。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距：主要是對企業(yè)文化的了解不夠深入，價(jià)值觀樹立得不正確，工作開拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。
XX年已過,在此實(shí)習(xí)期間,我通過努力的工作,也有了一點(diǎn)的收獲,借此對自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好.
簡要總結(jié)如下:
我是XX年9月19日來到貴公司工作的.作為一名新員工,我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,我會(huì)及時(shí)請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!
通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我對市場有了一個(gè)大概的了解,逐漸的可以清晰.流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,對市場的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握.在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高.
現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,對一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).
市場分析
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭?西藏.青海.廣西周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價(jià)格,客戶對價(jià)格非常敏感,怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握.廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價(jià)格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下,排氣量在2.5以下,這樣對于進(jìn)口車來說無疑是個(gè)噩夢.
寧夏的經(jīng)銷商多港口的價(jià)格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津,蘭州要車,而且從蘭州直接就能發(fā)銀川.國產(chǎn)車這方面主要是a4,a6.幾乎是從天津港要車,但是價(jià)格沒有絕對的優(yōu)勢.青海和西藏一般直接從天津自提,往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢的,但是天津去西藏的運(yùn)費(fèi)就要8000元,也就沒什么優(yōu)勢了.
從XX年年9月19日到XX年年12月31日我的總銷量是3臺(tái),越野車一臺(tái),轎車一臺(tái),跑車一臺(tái),總利潤11500元,凈利潤10016元,平均每臺(tái)車?yán)麧櫴?339元.新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃,09年的年銷量達(dá)到80臺(tái),利潤達(dá)到160000,開發(fā)新客戶10家.我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的.我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈,擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的.
xx年工作計(jì)劃
<1>深入了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場現(xiàn)狀,準(zhǔn)確掌握市場動(dòng)態(tài)
<2>與客戶建立良好的合作關(guān)系
<3>不斷的增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)
<4>努力完成現(xiàn)定任務(wù)量
最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切.我有信心在我的努力下,讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉,霞光萬丈!
汽車銷售工作總結(jié)范文二
時(shí)間如白駒過隙，我們告別了20**，迎來了20**年的鐘聲，對我今年的工作做個(gè)總結(jié)。
回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個(gè)檢討，對今年的所有事情，做個(gè)歸納。
一、我認(rèn)為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點(diǎn)：
1.市場力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有達(dá)到預(yù)期效果!
2.個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅(jiān)持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!
3. 在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
二、工作計(jì)劃：
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計(jì)劃如下：
三個(gè)大部分：
1. 對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2. 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3. 要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
九小類：
1. 每月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛在客戶。
2. 一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3. 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4. 對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
5. 要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6. 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7. 客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8. 自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨(dú)一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9. 和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
三、明年的個(gè)人目標(biāo)：
一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個(gè)人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過10年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車，自己還要有5萬元的資金!
我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!
汽車銷售工作總結(jié)范文三
20XX年是xxxx海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxx海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷
針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合邢總經(jīng)理在20XX年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。面對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：對策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規(guī)律化
4、銷售指標(biāo)細(xì)分化
5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化
6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷
1、細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài)。
針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。
針對高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，
將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。
同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自XX年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表。
用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬元。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營銷服務(wù)質(zhì)量2009年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴(yán)峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。
同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。
并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。
根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力
對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
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我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的要害措施。積極參加公司及本部組織的各種學(xué)習(xí)及觀看“電業(yè)安全生產(chǎn)知識(shí)”錄象，并認(rèn)真寫心得體會(huì)和學(xué)習(xí)筆記，使自身思想素質(zhì)和安全工作意識(shí)有了很大提高，為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的思想武器，另還利用業(yè)余時(shí)間參閱涉及本專業(yè)的各種反違章、反措知識(shí)，為完成做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作
一年來，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是配合專責(zé)認(rèn)真地做好班小組調(diào)配工作。圍繞班各小組的人員實(shí)際配制情況，做到“一方有難，八方支援”的靈活性。二是扎扎實(shí)實(shí)地做好檢修工作。一年來，認(rèn)真完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)異動(dòng)及改造工作任務(wù)，積極主動(dòng)收集各班組工作進(jìn)程中涉及本專業(yè)的工作內(nèi)容，主動(dòng)協(xié)調(diào)有關(guān)事宜，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，出主意，盡量減少工作過程中紕漏的產(chǎn)生。三是積極配合技術(shù)員建立本班組設(shè)備材料統(tǒng)計(jì)計(jì)劃和各項(xiàng)設(shè)備臺(tái)帳的整理、登記及日常辦公和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
三、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)
一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把工作作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切行為，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受同事的意見，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于機(jī)組設(shè)備運(yùn)行的事不做，杜絕隱患和故障的發(fā)生。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距：主要是對企業(yè)文化的了解不夠深入，價(jià)值觀樹立得不正確，工作開拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。
二、總結(jié)十以來氣象為農(nóng)服務(wù)工作的主要做法
（一）縣委縣政府的高度重視為氣象為農(nóng)服務(wù)提供了政策保障。
近年來，縣政府相繼出臺(tái)了《關(guān)于成立氣象為農(nóng)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和“三農(nóng)”氣象服務(wù)專家咨詢委員會(huì)的通知》，《關(guān)于調(diào)整氣象防災(zāi)減災(zāi)協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員的通知》，《關(guān)于成立縣氣象災(zāi)害防御領(lǐng)導(dǎo)組的通知》，《氣象災(zāi)害應(yīng)急準(zhǔn)備工作認(rèn)證管理辦法》和《 縣氣象災(zāi)害應(yīng)急準(zhǔn)備工作認(rèn)證實(shí)施細(xì)則》，《關(guān)于印發(fā) 縣氣象災(zāi)害防御規(guī)劃的通知》等文件，為做好氣象為農(nóng)服務(wù)工作提供了良好的環(huán)境和政策支持。
（二）“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、社會(huì)參與”的氣象災(zāi)害防御機(jī)制為氣象為農(nóng)服務(wù)營造了良好的合作氛圍。
通過加強(qiáng)政策保障、建立健全組織體系、強(qiáng)化部門合作和加強(qiáng)社會(huì)宣傳等手段，使全縣農(nóng)村氣象防災(zāi)減災(zāi)工作成為地方防災(zāi)減災(zāi)體系的重要組成部分。擴(kuò)大信息員數(shù)量，更新了氣象服務(wù)短信平臺(tái)，將全縣222個(gè)行政村的村支部書記（村委會(huì)主任）和70余名蔬菜大棚種植合作社負(fù)責(zé)人和50余名種養(yǎng)殖大戶吸收為氣象信息員，實(shí)現(xiàn)了氣象災(zāi)害預(yù)警信息行政村和蔬菜種植專業(yè)戶的全覆蓋。全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部出臺(tái)了氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，使災(zāi)害防御責(zé)任主體明確，農(nóng)村氣象災(zāi)害防御綜合能力全面提高，同時(shí)積極開展了氣象災(zāi)害應(yīng)急準(zhǔn)備認(rèn)證工作。
（三）面向需求，進(jìn)一步推進(jìn)“三個(gè)體系”建設(shè)，促進(jìn)氣象為農(nóng)服務(wù)工作深入發(fā)展。
面對農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展的新形勢和新要求，氣象為“三農(nóng)”服務(wù)的任務(wù)越來越重，要求越來越高，難度越來越大。目前，農(nóng)村氣象災(zāi)害防御仍然是整個(gè)防災(zāi)減災(zāi)工作的“短板”， 縣是全省無公害蔬菜種植基地縣，全縣有蔬菜大棚12000余棟，我局緊緊圍繞縣委縣政府提出的“一縣一業(yè)，一村一品”的農(nóng)業(yè)和農(nóng)村改革發(fā)展的總體要求，以服務(wù)設(shè)施農(nóng)業(yè)為重點(diǎn)，樹立“減災(zāi)就是農(nóng)業(yè)增效、防災(zāi)就是農(nóng)村維穩(wěn)”的理念，認(rèn)真做好農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)體系和農(nóng)村氣象災(zāi)害防御體系建設(shè)工作。
在蔬菜大棚示范園區(qū)安裝了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)觀測站和電子顯示屏，滾動(dòng)播放實(shí)時(shí)觀測數(shù)據(jù)、最新天氣預(yù)報(bào)信息和每日氣象服務(wù)信息。現(xiàn)代農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)觀測站的建立，使得農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)業(yè)大戶可以根據(jù)天氣實(shí)況、預(yù)報(bào)信息和種植品種對氣象條件的要求，及時(shí)采取相應(yīng)的管理措施，減輕或避免氣象災(zāi)害損失。為實(shí)現(xiàn)從關(guān)鍵農(nóng)時(shí)服務(wù)向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，提升農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)水平提供了有力的技術(shù)支撐。
（四）著力創(chuàng)新氣象為農(nóng)服務(wù)機(jī)制體制
1、強(qiáng)化氣象為農(nóng)服務(wù)工作的部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)，與各涉農(nóng)有關(guān)部門通力協(xié)作、密切配合，形成氣象為農(nóng)服務(wù)的合力。
2017年7月20日， 縣氣象局、 縣農(nóng)業(yè)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步加強(qiáng)“三農(nóng)”氣象服務(wù)工作的通知》。文件以共同加強(qiáng)對“三農(nóng)”氣象服務(wù)工作的指導(dǎo)，充分發(fā)揮科技對服務(wù)“三農(nóng)”的支撐作用方面達(dá)成了以下合作：“聯(lián)合開展特色農(nóng)業(yè)氣象觀測網(wǎng)建設(shè)、聯(lián)合開展農(nóng)業(yè)氣象大數(shù)據(jù)建設(shè)、聯(lián)合開展為農(nóng)服務(wù)產(chǎn)品制作、聯(lián)合開展直通式氣象服務(wù)、聯(lián)合開展為農(nóng)服務(wù)信息、連個(gè)推進(jìn)農(nóng)業(yè)氣象保險(xiǎn)工作、聯(lián)合開展農(nóng)情災(zāi)情調(diào)查、聯(lián)合開展教育培訓(xùn)”。
與縣林業(yè)局、縣文廣局、縣國土局、縣水務(wù)局、縣民政局、縣環(huán)保局、縣文化廣電局等單位已合作多年，建立起緊密的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源和信息共享，組建了縣氣象為農(nóng)服務(wù)專家聯(lián)盟。
2、制定印發(fā)《決策氣象服務(wù)周年方案》和《農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)周年方案》，責(zé)任落實(shí)到人，開展重要農(nóng)事季節(jié)、特色農(nóng)業(yè)、災(zāi)害性天氣的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)工作，主動(dòng)做好春播、三夏、三秋等關(guān)鍵農(nóng)時(shí)、災(zāi)害性天氣農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)工作。在春耕春播、夏收夏種、秋收秋種等關(guān)鍵農(nóng)事季節(jié)，定期開展農(nóng)田調(diào)查，了解作物生長狀況和發(fā)育過程，細(xì)化、訂正省、市兩級(jí)業(yè)務(wù)單位下發(fā)的農(nóng)用天氣預(yù)報(bào)等產(chǎn)品，指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)安排農(nóng)事活動(dòng)。
3、開展氣象防災(zāi)減災(zāi)為農(nóng)服務(wù)科普宣傳
統(tǒng)一制作和印發(fā)了圖文并茂、通俗易懂的《縣氣象防災(zāi)減災(zāi)指南》、《氣象科普讀物》、氣象災(zāi)害防御工作明白卡等， 利用世界氣象日、防災(zāi)減災(zāi)日、安全生產(chǎn)宣傳日等大型科普活動(dòng)為載體，開展氣象防災(zāi)減災(zāi)為農(nóng)服務(wù)科普宣傳。
4、通過省市縣一體化平臺(tái)、電視、手機(jī)短信、微博、微信、MAS系統(tǒng)、電子顯示屏等媒介，將農(nóng)用天氣預(yù)報(bào)、農(nóng)業(yè)氣象災(zāi)害預(yù)警等信息及時(shí)傳遞給重點(diǎn)服務(wù)對象。
5、加強(qiáng)人工影響天氣工作
截止到目前，我局布設(shè)增雨焰爐六個(gè)，抓住一切有利時(shí)機(jī)，適時(shí)開展增雨作業(yè)，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保駕護(hù)航。
（五）“三農(nóng)”專項(xiàng)進(jìn)展順利。
我局緊緊抓住這一重要契機(jī)，把“三農(nóng)”服務(wù)專項(xiàng)工作作為創(chuàng)新氣象服務(wù)工作、提高氣象服務(wù)水平的重要載體,立足實(shí)際，科學(xué)謀劃，積極探索為農(nóng)氣象服務(wù)工作新思路。通過兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)的建設(shè)，以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)全縣氣象防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；建立了 縣“三農(nóng)”氣象服務(wù)農(nóng)業(yè)氣象指標(biāo)集和 縣“三農(nóng)”氣象服務(wù)農(nóng)業(yè)氣象工作歷，為當(dāng)?shù)卣{(diào)整優(yōu)化農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)和農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等提供科學(xué)支撐；進(jìn)一步擴(kuò)大“直通式”氣象服務(wù)范圍，提升氣象服務(wù)的精細(xì)化程度，建立“直通式”服務(wù)臺(tái)賬，推廣應(yīng)用手機(jī)APP，強(qiáng)化直通式智慧化農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)。
三、分析鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)以及提升防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)能力等對氣象服務(wù)工作的需求
（一）鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略對氣象服務(wù)工作的需求
氣象為農(nóng)服務(wù)工作始終是氣象服務(wù)的重點(diǎn),施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，是解決人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間矛盾的必然要求,堅(jiān)持發(fā)展農(nóng)業(yè)和生態(tài)氣象服務(wù)作為實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的著力點(diǎn)，建立農(nóng)村氣象災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警與聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，面向農(nóng)村有效推進(jìn)氣象防災(zāi)減災(zāi)和氣象為農(nóng)服務(wù)建設(shè)成果。實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興作為全黨的共同意志、共同行動(dòng)，做到認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、步調(diào)一致，在干部配備上優(yōu)先考慮，在要素配置上優(yōu)先滿足，在資金投入上優(yōu)先保障，在公共服務(wù)上優(yōu)先安排。
（二）堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)對氣象服務(wù)工作的需求
在打好精準(zhǔn)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)方面，采取多種舉措著力促進(jìn)氣象為農(nóng)保障服務(wù)水平的提升，開發(fā)適應(yīng)“三農(nóng)”特點(diǎn)的信息技術(shù)、產(chǎn)品、應(yīng)用和服務(wù)，讓農(nóng)業(yè)成為有奔頭的產(chǎn)業(yè)，讓農(nóng)民成為有吸引力的職業(yè)，讓農(nóng)村成為安居樂業(yè)的美麗家園
（三）防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)等對氣象服務(wù)工作的需求
加強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)能力建設(shè)，提高極端天氣監(jiān)測預(yù)警精準(zhǔn)度，及時(shí)準(zhǔn)確提供服務(wù)信息；強(qiáng)化部門合作和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，細(xì)化重大天氣應(yīng)對措施，聯(lián)合對外信息；加強(qiáng)信息共享，整合利用資源、避免重復(fù)建設(shè)；對特種行業(yè)開展“點(diǎn)對點(diǎn)”專項(xiàng)服務(wù)，做好精細(xì)化預(yù)報(bào)；保障安全生產(chǎn)。
四、 分析氣象為農(nóng)服務(wù)面臨的新形勢及存在的問題
1、縣局業(yè)務(wù)人員嚴(yán)重不足，分工不細(xì)，業(yè)務(wù)能力與素質(zhì)有待提高。
2、氣象預(yù)測預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確率需要進(jìn)一步提高，氣象科技創(chuàng)新和人才工作需要進(jìn)一步增強(qiáng)。
五、今后氣象為農(nóng)服務(wù)的工作思路和重點(diǎn)任務(wù)
1、加強(qiáng)現(xiàn)代化建設(shè)，提升“三農(nóng)”氣象服務(wù)的能力。完善現(xiàn)代農(nóng)業(yè)氣象綜合監(jiān)測網(wǎng)，綜合各類氣象信息,強(qiáng)化預(yù)報(bào)預(yù)警和服務(wù)工作,提高預(yù)報(bào)服務(wù)的能力和質(zhì)量，充分發(fā)揮現(xiàn)代農(nóng)業(yè)氣象業(yè)務(wù)服務(wù)對現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用， 全縣實(shí)施有機(jī)旱作紅蕓豆5.5萬畝，計(jì)劃于2018年底前完成 縣紅蕓豆氣候品質(zhì)認(rèn)證，以促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，提高 縣紅蕓豆品質(zhì)和市場競爭力，為農(nóng)民增加經(jīng)濟(jì)收入，助推品牌化產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。
2、加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)，提高氣象為農(nóng)服務(wù)針對性。針對現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)多樣化的特點(diǎn),突破傳統(tǒng)、單一的預(yù)報(bào)服務(wù)模式,圍繞現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)、品牌農(nóng)業(yè)和觀光農(nóng)業(yè),進(jìn)一步拓展氣象服務(wù)廣度和深度,深化氣象服務(wù)內(nèi)容,開發(fā)系列化、精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品，滿足種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)等對農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)的需求。
2009年市供銷社認(rèn)真貫徹落實(shí)秦發(fā)（2003）8號(hào)文件精神，繼續(xù)推進(jìn)社屬企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革。
一、主要工作
（一）繼續(xù)推進(jìn)直屬企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革。棉麻土產(chǎn)公司已按改制程序年內(nèi)已完成了產(chǎn)權(quán)交易，成立了新的有限責(zé)任公司；亨泰食品飲料公司完成了改制前期
基礎(chǔ)性工作。如：企業(yè)清產(chǎn)核資、財(cái)務(wù)審計(jì)、職工拖欠費(fèi)用審核、職工安置費(fèi)測算等，資產(chǎn)和土地評估工作正在進(jìn)行。市廢舊物資回收總公司于今年5月經(jīng)市國資委批準(zhǔn)進(jìn)入改制程序，現(xiàn)正在測算費(fèi)用及職工安置等基礎(chǔ)性工作，職工安置已通過勞動(dòng)和社會(huì)保障局批準(zhǔn)。
（二）積極做好鹽業(yè)體制改革。市鹽業(yè)公司改制是認(rèn)真貫徹落實(shí)國家發(fā)改委《關(guān)于促進(jìn)食鹽流通現(xiàn)代化的若干意見》、省供銷 社《關(guān)于全省鹽業(yè)體制改革的意見》盡快建立統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理的鹽業(yè)集團(tuán)體制要求和推動(dòng)我市食鹽流通現(xiàn)代化的重要舉措。近兩年來，市社立足××*實(shí)際，創(chuàng)新改制思路，并與省鹽業(yè)集團(tuán)公司積極協(xié)商、充分醞釀，確定了增資擴(kuò)股的改制方式，開創(chuàng)了一條鹽業(yè)體制改革的新路子。新成立的市鹽業(yè)專營有限公司，由省鹽業(yè)集團(tuán)公司和××*市供銷社共同出資，省公司和××*市社分別占51%和49% 的股份，新公司已于4月正式掛牌成立，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
（三）加強(qiáng)了改制后企業(yè)監(jiān)管、確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定
為使改制后企業(yè)健康發(fā)展，按市委、市政府秦發(fā)（2003）8號(hào)文件要求，市社又下發(fā)了秦供（2009）發(fā)17號(hào)《直屬企業(yè)改制后監(jiān)管辦法》，進(jìn)一步規(guī)范了改制后企業(yè)的管理和經(jīng)營行為，保護(hù)了企業(yè)職工的合法權(quán)益。改制后的企業(yè)沒有因?yàn)楦闹贫霈F(xiàn)職工上訪行為，職工隊(duì)伍比較穩(wěn)定。
（四）具體措施。一是抓好組織落實(shí)。市社成立了改制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工及時(shí)調(diào)整了改制領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并下設(shè)了資產(chǎn)評審組、職工安置監(jiān)察組、宣傳法紀(jì)組和改制辦公室。改制企業(yè)也都相應(yīng)成立了以法人代表為組長的企業(yè)改制領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)企業(yè)改制工作，保證改制工作的順利推進(jìn)。二是加強(qiáng)指導(dǎo)。市社下設(shè)的各個(gè)小組分工負(fù)責(zé)，督促、檢查、落實(shí)有關(guān)政策。并在改制程序和政策上給予指導(dǎo)，以避免改制企業(yè)走彎路。三是重點(diǎn)要把好四項(xiàng)關(guān)口。即：把好不良資產(chǎn)核銷關(guān)；費(fèi)用拖欠審核關(guān)；職工安置費(fèi)用測算關(guān)；綜合材料上報(bào)審批關(guān)，嚴(yán)格按照程序要求推進(jìn)。
中圖分類號(hào)：G647？搖 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）51-0006-02
校企合作是現(xiàn)今許多行業(yè)和專業(yè)的必然選擇。繼大規(guī)模的職業(yè)學(xué)校、大中專學(xué)校校企合作之后，高等院校的校企合作也日益廣泛和深入。作為校企合作的重要一方，校方的管理模式對高等院校校企合作的成敗有著重要影響。研究探討校方管理模式是校企合作研究的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
一、研究背景
近年來，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷深入，高等院校大學(xué)生就業(yè)也日漸實(shí)現(xiàn)了市場化的雙向選擇。另一方面，近幾年高校畢業(yè)生的就業(yè)形勢變得日益嚴(yán)峻。2009年全國有611萬高校畢業(yè)生，如此大規(guī)模的畢業(yè)生給社會(huì)帶來了巨大的就業(yè)壓力，加上培養(yǎng)目標(biāo)與行業(yè)需求的錯(cuò)位，大學(xué)生就業(yè)難已經(jīng)成為一個(gè)不容回避的現(xiàn)實(shí)問題。面對這一形勢，大學(xué)生和高等院校都越來越多地意識(shí)到，要適應(yīng)就業(yè)市場的需求，就必須提高自身的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能和實(shí)踐能力，從而形成更高的就業(yè)競爭力。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，讓企業(yè)參與到教學(xué)培養(yǎng)中來，讓學(xué)生走進(jìn)企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，已經(jīng)成為一個(gè)校方樂意、學(xué)生歡迎的必然選擇。企業(yè)方面，市場競爭越來越激烈，市場環(huán)境越來越復(fù)雜，要面對和解決的問題日益增多，也迫切需要借助高校豐富的智力資源及大學(xué)生相對經(jīng)濟(jì)的人力資源。因此，校企合作越來越多地受到了各方的重視，合作的理念、方式、內(nèi)容、機(jī)制也越來越先進(jìn)、豐富、廣泛、深入和完善，相關(guān)研究也越來越豐富，然而，研究高等院校旅游管理專業(yè)校企合作的論文并不算多，專門研究校方管理模式的以往尚未見到。因此，本文擬就高等院校校企合作中的校方管理模式進(jìn)行集中探討。
二、研究概況
陜西師范大學(xué)旅游管理專業(yè)是陜西省重點(diǎn)學(xué)科。該學(xué)科是在已有60多年辦學(xué)歷史的地理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史學(xué)及心理學(xué)等學(xué)科的基礎(chǔ)上，于上個(gè)世紀(jì)80年代申辦成立的。經(jīng)過20多年的發(fā)展，目前已發(fā)展成為一個(gè)師資力量雄厚，“博-碩-學(xué)”學(xué)位授予權(quán)配套完整，設(shè)施設(shè)備先進(jìn)，科研成果突出，為陜西地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出卓越貢獻(xiàn)，在全國700多所旅游院校中具有優(yōu)勢地位的學(xué)科（全國專業(yè)排名前5名）。該專業(yè)的校企合作起步于1992年，在2008年得到深入，在2009年和2010年得到了較大的發(fā)展。目前，校企合作主要集中在與西安市及大連市幾個(gè)高星級(jí)酒店的合作及與陜西境內(nèi)著名景區(qū)的合作。本文主要討論旅游管理專業(yè)與酒店企業(yè)的校企合作問題。
目前，陜西師范大學(xué)旅游管理專業(yè)與酒店企業(yè)的校企合作主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是與企業(yè)的項(xiàng)目合作，主要為派相關(guān)老師和研究生提供智力支持，幫其解決企業(yè)運(yùn)行中的現(xiàn)實(shí)難題。二是學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)合作，主要是每年提供30～50名本科生進(jìn)行為期4個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)。三是企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)推廣，主要是通過學(xué)院的知行講堂，定期邀請西安大連合作酒店的中高層管理人員到校為本科生做報(bào)告講座。四是校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室的合作，主要是企業(yè)捐助旅游管理本科生實(shí)驗(yàn)室所需設(shè)備并派遣優(yōu)秀員工進(jìn)行實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)。在這四個(gè)方面中，以學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)為合作重點(diǎn)和核心。
2010年旅游管理專業(yè)校企合作頂崗實(shí)習(xí)正式開始于7月1日，10月31日結(jié)束，為期4個(gè)月。本次實(shí)習(xí)是我院旅游管理專業(yè)首次將畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間由原來的兩個(gè)月延長到四個(gè)月，首次由西安擴(kuò)展到國內(nèi)其他優(yōu)秀旅游城市。實(shí)習(xí)的兩家合作企業(yè)分別是西安賓館和大連金石國際會(huì)議中心。實(shí)體上非常順利、非常成功的。兩家實(shí)習(xí)單位對我們實(shí)習(xí)同學(xué)的總體評價(jià)都是比較高的。西安賓館人力資源部經(jīng)理對我們在西安實(shí)習(xí)的同學(xué)給予了高度贊揚(yáng)。大連實(shí)習(xí)單位對我院2007級(jí)旅游管理班頂崗實(shí)習(xí)給出了較高的總體評價(jià)和鑒定，他們指出，我們的實(shí)習(xí)生吃虧耐勞，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，良好溝通，完成實(shí)習(xí)崗位任務(wù)，歡迎我們的實(shí)習(xí)生下次再來實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)的管理模式有些許創(chuàng)新和可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的地方。
三、校方管理的基本模式
本次校企合作的成功，校方的管理和合理的管理模式是重要條件。其帶有創(chuàng)新性質(zhì)和值得總結(jié)的方面主要有以下六個(gè)：
1.將校企合作提到全院高度，給予足夠的重視。首先，在選定合作酒店時(shí)，學(xué)院院長和教學(xué)副院長、書記和副書記及旅游系主任均親自參與會(huì)談，本著雙方平等自愿、互惠互利、合作共贏的理念積極協(xié)商，并形成了合作協(xié)議，頒發(fā)了校企合作實(shí)訓(xùn)基地的牌匾。其次，在實(shí)習(xí)準(zhǔn)備和動(dòng)員階段，學(xué)院院長和教學(xué)副院長、書記和副書記及旅游系主任均親自參與，進(jìn)行了詳細(xì)的準(zhǔn)備和深入細(xì)致的動(dòng)員工作。再次，在送實(shí)習(xí)生到位時(shí)，學(xué)院教學(xué)副院長親自將學(xué)生帶到大連實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)酒店，安排好入職及培訓(xùn)后方返校工作。再次，在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中期，學(xué)院副書記、教學(xué)副院長和旅游系主任親自到實(shí)習(xí)合作酒店慰問實(shí)習(xí)生，檢查實(shí)習(xí)工作，對緩解學(xué)生的疲勞心理起到了重要作用。最后，在實(shí)結(jié)大會(huì)上，學(xué)院院長和教學(xué)副院長、書記和副書記及旅游系主任均親自參與，對校企合作的頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行了隆重的總結(jié)和表彰，為后續(xù)的實(shí)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.將校企合作納入培養(yǎng)方案和教學(xué)計(jì)劃之中。學(xué)院充分認(rèn)識(shí)到，讓企業(yè)參與到教學(xué)培養(yǎng)中來，讓學(xué)生走進(jìn)企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，已經(jīng)成為一個(gè)必然選擇，唯有如此，才能提高學(xué)生的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能和實(shí)踐能力，從而形成更高的就業(yè)競爭力。因此，將校企合作納入旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)理念之中，將校企合作的頂崗實(shí)習(xí)作為旅游管理專業(yè)的畢業(yè)實(shí)習(xí)，作為實(shí)際教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，作為一門必修課程，納入該專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃之中，在學(xué)生畢業(yè)成績中占4個(gè)學(xué)分。實(shí)習(xí)時(shí)間由原來的兩個(gè)月延長到四個(gè)月以保證頂崗實(shí)習(xí)的效果，并將長期堅(jiān)持下去。
3.簽訂規(guī)范詳細(xì)的合作協(xié)議。學(xué)院在大量考察協(xié)商的基礎(chǔ)上，綜合比較實(shí)習(xí)地點(diǎn)、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)條件和待遇，最終確定了西安賓館和大連金石國際會(huì)議中心兩家四星和五星飯店作為實(shí)習(xí)合作單位，并與之簽訂了實(shí)習(xí)合作協(xié)議書，保障實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行和實(shí)習(xí)生的權(quán)益。
4.深入、細(xì)致而到位的實(shí)習(xí)動(dòng)員。實(shí)習(xí)之前，學(xué)院召開了實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，向大家充分溝通實(shí)習(xí)的性質(zhì)、作用、意義、注意事項(xiàng)等，并請上屆的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生現(xiàn)場介紹經(jīng)驗(yàn)和切身體會(huì)。在培訓(xùn)方面，學(xué)院邀請了西安賓館的資深經(jīng)理講課，進(jìn)行前期培訓(xùn)，并請學(xué)院的禮儀老師專門進(jìn)行了酒店禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，同時(shí)，帶隊(duì)教師也從專業(yè)知識(shí)和實(shí)習(xí)要求方面進(jìn)行了講解。實(shí)習(xí)結(jié)束合作酒店的評價(jià)顯示，評價(jià)高的同學(xué)主要是心態(tài)好、積極主動(dòng)的同學(xué)，而個(gè)別評價(jià)不夠好的同學(xué)主要是沒有擺正心態(tài)，實(shí)習(xí)積極性不夠?？梢?，通過動(dòng)員等一切方式，努力使得實(shí)習(xí)生擁有一個(gè)正確的態(tài)度、良好的心態(tài)是頂崗實(shí)習(xí)成功的關(guān)鍵所在。
5.完善的實(shí)習(xí)管理。首先，學(xué)院成立了專門的實(shí)習(xí)組織機(jī)構(gòu)，即實(shí)習(xí)工作組。組長由學(xué)院分管教學(xué)工作的副院長親自擔(dān)任，副組長由旅游管理系主任擔(dān)任，組員由往年連續(xù)擔(dān)任實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師的老師組成。其次，學(xué)院對實(shí)習(xí)進(jìn)行了全程監(jiān)管。實(shí)習(xí)期間，帶隊(duì)教師通過陪同、探望、電話、短信、郵件等多種方式對實(shí)習(xí)時(shí)刻保持關(guān)注，處理期間出現(xiàn)的各種問題，積極協(xié)調(diào)溝通，保證實(shí)習(xí)的安全順利。實(shí)習(xí)中期，召開座談和總結(jié)會(huì)議，有效地解決了中期容易疲勞疲憊的問題。并且，在實(shí)習(xí)中期，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對實(shí)習(xí)進(jìn)行了檢查和慰問，對大家起到了巨大的督促和鼓舞作用。實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)院及時(shí)召開總結(jié)暨表彰大會(huì)，傳達(dá)實(shí)習(xí)單位的反饋，對實(shí)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，對優(yōu)秀實(shí)習(xí)生進(jìn)行了隆重表彰。
6.項(xiàng)目化的運(yùn)作和管理。為了更好地保障校企合作的深入發(fā)展，學(xué)院組織申報(bào)了教育部重點(diǎn)課題“校企合作共建實(shí)訓(xùn)基地研究”的子課題“基于校企合作的高等院校旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新模式研究”并獲得立項(xiàng)。圍繞這一項(xiàng)目，成立了由教學(xué)副院長、飯店管理和市場學(xué)方面任課老師等組成的課題組，認(rèn)真組織開題和調(diào)查研究，形成了“理論—實(shí)踐—研究—理論—實(shí)踐”的運(yùn)作模式，既保證了校企合作核心師資隊(duì)伍的穩(wěn)定性，又保證了校企合作核心人員的積極性，同時(shí)為校企合作提供了更多的理論和研究支持，有效保證了校企合作的可持續(xù)發(fā)展。
四、結(jié)論與討論
通過本文的探討，我們可以得出如下結(jié)論：
1.校企合作是高校提高學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量的有效途徑，是市場化形勢下的必然選擇。高校的教學(xué)管理和管理模式也應(yīng)該順應(yīng)這一趨勢，樹立市場觀念，提高重視程度，以人為本，以學(xué)生的就業(yè)和前途為重。
2.高等院校校企合作中實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)成敗關(guān)鍵在于大學(xué)生的心態(tài)。在高校校方的管理模式方面，如何盡可能地使實(shí)習(xí)學(xué)生端正實(shí)習(xí)態(tài)度，形成良好心態(tài)就成為重中之重。在此方面，實(shí)習(xí)動(dòng)員工作是否到位是非常重要的。
當(dāng)然，我校旅游管理專業(yè)的校企合作還處于發(fā)展階段，校企合作中還存在不少問題，如溝通機(jī)制、實(shí)習(xí)支持等的完善和提高。在合作的理念、方式、內(nèi)容、機(jī)制、管理模式等方面還需要大力探索，需要認(rèn)真總結(jié)研究。
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二、校企合作長效機(jī)制的建立
為解決市場營銷專業(yè)校企合作中存在的問題，有必要確立校企合作長效機(jī)制，即推動(dòng)和保證校企長期合作正常運(yùn)行并發(fā)揮預(yù)期功能的制度以及運(yùn)行和保障體系。我校市場營銷專業(yè)經(jīng)過多年來的積極探索與實(shí)踐，總結(jié)出一條“品質(zhì)致勝，內(nèi)涵合作，彈性管理”的校企合作長效機(jī)制。其基本框架主要由以下三部分構(gòu)成。(一)建立完善的校企合作制度體系根據(jù)市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合校企合作預(yù)期功能，制定規(guī)范、完善、穩(wěn)定的校企合作制度體系。主要包括:《市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案》是校企合作長效機(jī)制的綱領(lǐng)性文件，規(guī)定了人才培養(yǎng)目標(biāo);《專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃》是開展校企合作的基本行為規(guī)范;《市場營銷專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)》是專業(yè)教學(xué)與校企合作的指導(dǎo)性文件，規(guī)定了專業(yè)課程的能力目標(biāo)要求、教學(xué)條件要求、教學(xué)組織要求及考核評價(jià)要求;《校企合作管理辦法》、《校企合作協(xié)議》、《學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理辦法》、《校外實(shí)習(xí)導(dǎo)師管理辦法》等是校企合作操作性文件，規(guī)定了校企合作的運(yùn)作、評價(jià)及考核要求。(二)建立嚴(yán)格的校企合作運(yùn)行機(jī)制校企合作必須建立嚴(yán)格的程序加以規(guī)范，才能降低隨機(jī)性，克服短期行為，保證合作的質(zhì)量，提高合作效率，實(shí)現(xiàn)合作預(yù)期目的。市場營銷校企合作運(yùn)行體系如圖1所示。(三)建立全面的校企合作動(dòng)力保障建立全面校企合作的長期、正常、高效運(yùn)行的各項(xiàng)資金、政策、動(dòng)力保障體系，主要包括推動(dòng)各項(xiàng)制度、計(jì)劃、項(xiàng)目落實(shí)的責(zé)任機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，以保證機(jī)制運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)資金到位、責(zé)任到人。
三、校企合作的組織與實(shí)施
(一)校企合作的咨詢與準(zhǔn)備
1．選擇合作伙伴。選擇合適的合作伙伴和合作內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)成功合作的前提。選擇合作企業(yè)應(yīng)該是在企業(yè)品質(zhì)、經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)范性等方面都在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，是行業(yè)內(nèi)的佼佼者，有鮮明的企業(yè)文化、良好的經(jīng)營理念和杰出的管理層，對實(shí)現(xiàn)市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)具有顯著的促進(jìn)作用。同時(shí)，合作的學(xué)校在專業(yè)品質(zhì)上也應(yīng)具有優(yōu)勢，師資隊(duì)伍雄厚，能對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供專業(yè)咨詢與服務(wù)。只有這樣，校企雙方才能在平等地位上展開合作。2．合作接洽。校企合作雙方通過初步接洽，增強(qiáng)雙方彼此了解和信任，雙方相互向?qū)Ψ教峁┗厩闆r介紹，并就共同感興趣的合作領(lǐng)域、合作方式、合作項(xiàng)目、合作意向形成初步共識(shí)。3．建立咨詢檔案。建立咨詢檔案的目的在于掌握合作企業(yè)的具體業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營特色、經(jīng)營理念、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、經(jīng)營團(tuán)隊(duì)、企業(yè)文化、學(xué)生吸納能力、潛在實(shí)訓(xùn)可能等等，以便于制定今后雙方合作的具體方案。4．合作準(zhǔn)備。就開展合作所應(yīng)進(jìn)行的各項(xiàng)制度、師資資源、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目等工作做好準(zhǔn)備。
(二)校企合作項(xiàng)目決策
雙方就合作項(xiàng)目、合作內(nèi)容、合作要求等意向達(dá)成共識(shí)，并就具體合作項(xiàng)目進(jìn)行充分論證，對合作內(nèi)容、合作形式進(jìn)行決策，并正式簽訂校企合作協(xié)議。
(三)制定校企合作計(jì)劃
根據(jù)合作企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃和市場營銷專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，每年年初與合作企業(yè)共同制定校企合作具體執(zhí)行計(jì)劃。
(四)校企合作的組織與實(shí)施
根據(jù)校企合作協(xié)議與執(zhí)行計(jì)劃，各自負(fù)責(zé)具體合作工作的安排與任務(wù)的落實(shí)。1．彈性實(shí)習(xí)項(xiàng)目的組織與實(shí)施。彈性實(shí)習(xí)項(xiàng)目是指企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)與專業(yè)教學(xué)活動(dòng)相結(jié)合的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。對彈性實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)?；芾?，可以解決校企合作的無序性問題。具體實(shí)施步驟如下:(1)營銷專業(yè)為企業(yè)提供本學(xué)期的教學(xué)計(jì)劃和具體實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)要求和實(shí)訓(xùn)目的。(2)校企雙方根據(jù)合作企業(yè)日常經(jīng)營實(shí)際情況與教學(xué)要求，共同開發(fā)與設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)項(xiàng)目，并形成項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃。(3)根據(jù)具體營銷項(xiàng)目，校企共同商定開展實(shí)習(xí)項(xiàng)目所需投入的人才、財(cái)力、智力資源。(4)學(xué)校與企業(yè)分別下達(dá)項(xiàng)目(實(shí)習(xí))活動(dòng)任務(wù)書，規(guī)定經(jīng)營活動(dòng)(實(shí)習(xí)項(xiàng)目)的具體要求和預(yù)期目標(biāo)，包括項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)、要求、預(yù)期效果。(5)在保證教學(xué)任務(wù)基礎(chǔ)上，對教學(xué)計(jì)劃作出調(diào)整，實(shí)行彈性課時(shí)管理。(6)做好實(shí)習(xí)的各項(xiàng)準(zhǔn)備。教師輔導(dǎo)學(xué)生完成實(shí)習(xí)前的相關(guān)專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備，班主任做好實(shí)習(xí)前的動(dòng)員。(7)合作企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(專業(yè)兼職實(shí)習(xí)導(dǎo)師)向?qū)W生介紹實(shí)習(xí)項(xiàng)目內(nèi)容，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，明確工作任務(wù)和實(shí)習(xí)任務(wù)。(8)合作企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)學(xué)生實(shí)習(xí)期間的管理，包括日常的工作分組、任務(wù)安排、業(yè)績考核等，按公司正式員工標(biāo)準(zhǔn)及公司的相關(guān)制度進(jìn)行員工式管理。(9)班主任做好實(shí)習(xí)期間學(xué)生的思想、安全、紀(jì)律工作，專業(yè)教師根據(jù)實(shí)習(xí)任務(wù)協(xié)助企業(yè)指導(dǎo)學(xué)生圓滿完成項(xiàng)目工作任務(wù)。(10)實(shí)習(xí)項(xiàng)目的檢查評價(jià)。項(xiàng)目實(shí)習(xí)結(jié)束后，企業(yè)對每個(gè)學(xué)生的實(shí)習(xí)表現(xiàn)作出評價(jià)，每位學(xué)生填寫并提交實(shí)習(xí)報(bào)告，專兼職指導(dǎo)老師、班主任共同對學(xué)生作出實(shí)習(xí)鑒定，作為學(xué)生實(shí)習(xí)成績。校企雙方對實(shí)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)。2．半年頂崗實(shí)習(xí)的組織與實(shí)施。合作企業(yè)在營銷專業(yè)第六學(xué)期提供半年就業(yè)頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。頂崗實(shí)習(xí)根據(jù)實(shí)習(xí)程序進(jìn)行，實(shí)習(xí)結(jié)束后，合作企業(yè)根據(jù)學(xué)生實(shí)習(xí)表現(xiàn)，擇優(yōu)錄取優(yōu)秀畢業(yè)生就業(yè)。這對于提高營銷專業(yè)就業(yè)率、就業(yè)質(zhì)量起到了很大作用。3．校企內(nèi)涵合作的組織與實(shí)施:(1)發(fā)揮合作企業(yè)實(shí)踐優(yōu)勢為專業(yè)教學(xué)服務(wù)。通過聘請校企合作單位的行業(yè)專家建立專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，就市場營銷專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與模式共同進(jìn)行探討與總結(jié)，形成符合高職高專人才成長規(guī)律的市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案，并根據(jù)營銷實(shí)際工作崗位共同開發(fā)理實(shí)一體化課程。同時(shí)，聘請合作企業(yè)中熱心于教育事業(yè)的行業(yè)專家、專業(yè)技術(shù)人員為市場營銷專業(yè)的客座教授、兼職教師，為市場營銷專業(yè)學(xué)生授課、舉辦專題講座、進(jìn)行實(shí)習(xí)指導(dǎo)。(2)發(fā)揮智力優(yōu)勢為企業(yè)提供專業(yè)支持。利用高素質(zhì)師資隊(duì)伍積極為合作企業(yè)提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、營銷策劃、專業(yè)培訓(xùn)等，通過專業(yè)實(shí)力為合作企業(yè)服務(wù)，主動(dòng)為企業(yè)承擔(dān)市場調(diào)查、客戶開發(fā)、促銷策劃等項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施。(3)借助校企合作平臺(tái)，提高專業(yè)教師實(shí)踐能力。專業(yè)教師通過指導(dǎo)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，參與企業(yè)經(jīng)營管理，參與企業(yè)的市場調(diào)查、大型活動(dòng)的策劃與實(shí)施，提高自身的實(shí)踐能力。(4)學(xué)校為合作企業(yè)提供物質(zhì)支持實(shí)現(xiàn)校企資源共享。學(xué)校作為公共文化事業(yè)單位，擁有充足的教室、體育場、圖書館等教學(xué)資源。學(xué)?？筛鶕?jù)企業(yè)的需要，對教室、市場營銷實(shí)訓(xùn)室、會(huì)議室、體育場館長期向合作企業(yè)進(jìn)行開放，增強(qiáng)相互的依存度。
