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中圖分類號：F590文獻標識碼：A文章編號：1003-4161(2008)02-0148-05
旅游產業(yè)作為一個朝陽產業(yè)，需要不斷探索更具競爭力的營銷方式，尋求更大的競爭優(yōu)勢和發(fā)展空間，而互聯(lián)網的迅速普及正為旅游企業(yè)提供了新的營銷平臺。旅游網絡營銷是旅游市場營銷與網絡技術相結合的產物。
1.旅游網絡營銷的概念
旅游網絡營銷的概念直接關系到研究范圍，是研究旅游網絡營銷需要首先解決的問題。圍繞著旅游網絡營銷涵義，不同學術背景的學者，從不同角度進行了研究。
筆者通過中國知網和萬方數(shù)據(jù)庫共檢索到五位研究者對旅游網絡營銷的涵義作出的解釋。在全球最大的中文網上書店當當網，沒有檢索到書名為“旅游網絡營銷”的書籍。通過查閱大量不同版本的《旅游市場營銷》和《旅游市場營銷學》書籍，檢索到兩位研究者對旅游網絡營銷的定義。其中有代表性的觀點包括：從市場營銷的角度出發(fā)，旅游網絡營銷被認為“是旅游業(yè)基于國際互聯(lián)網的一種市場營銷方式”（楊敏，2006），是借助聯(lián)機服務網絡、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實現(xiàn)旅游營銷目標，是隨著互聯(lián)網的出現(xiàn)而產生的通過與潛在旅游者在網上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產品和服務的營銷活動（趙西萍，2002）；從旅游組織或旅游企業(yè)角度出發(fā),旅游網絡營銷被認為是旅游組織或旅游企業(yè)為銷售旅游產品、滿足顧客需求、實現(xiàn)組織目標，利用計算機網絡的方式進行的制定計劃和將服務從服務提供者手中輸送到顧客手中的一系列必要活動（劉成，2004）；從網絡營銷的角度出發(fā)，旅游網絡營銷被認為是網絡營銷在旅游業(yè)中的運用，其實質就是通過旅游信息平臺的集成和傳播以及旅游電子商務的運作，配合旅游消費者特殊的心理和需求，所產生的一種營銷手段（張玉明，2005）。
由于各個不同學科背景的專家學者各抒己見，旅游網絡營銷的定義至今沒有統(tǒng)一的表述。筆者認為，所謂旅游網絡營銷存在廣義與狹義之分。廣義的旅游網絡營銷是指各類與旅游業(yè)相關的組織、機構，利用計算機網絡開展的一系列與旅游業(yè)相關的活動，狹義的旅游網絡營銷是指旅游企業(yè)利用互聯(lián)網開展以銷售旅游產品為中心的營銷活動。本研究以廣義定義為研究對象。
2.旅游網絡營銷的國內外研究進展
2.1 國外旅游網絡營銷的研究進展
“網絡營銷”在英文中有多種表達方式，匯總起來有：Cyber Marketing、Internet Marketing、Online Marketing、Web Marketing、E-marketing、Net marketing等。盡管可以籠統(tǒng)翻譯為網絡營銷，但不同的單詞詞組有著不同的涵義，Cyber Marketing主要是指網絡營銷是在虛擬的計算機空間（Cyber，計算機虛擬空間）進行運作；Internet Marketing是指在互聯(lián)網上開展的營銷活動；Online Marketing是指借助于聯(lián)機網絡的網上營銷；Web Marketing強調通過互聯(lián)網上的Web頁面開展營銷，也稱網站營銷，這是中國旅游業(yè)目前一般使用的網絡營銷方式；E-marketing中E表示的是電子化、信息化、網絡化的涵義，指利用電子化的現(xiàn)代信息技術產品所開展的營銷；Net marketing中net所指的范圍很廣，以上所有的概念都可包括在內。
筆者通過省略網站，分別以tourism cyber marketing、tourism Internet marketing、tourism online marketing、tourism web marketing、tourism e-marketing、tourism net marketing作為關鍵詞，對2000年后旅游網絡營銷論文進行檢索，共檢索到相關論文28篇。（見表1）
通過研讀分析相關論文，可以看出，國外與旅游網絡營銷相關的學術研究是在20世紀90年代中期互聯(lián)網普及后出現(xiàn)的。90年代主要是基于網絡被廣泛應用后對旅游業(yè)所帶來的一系列影響的研究。2000年后，旅游業(yè)應用信息技術的研究領域逐步擴大，出現(xiàn)了針對互聯(lián)網在旅游營銷中應用的研究。重點之一是對互聯(lián)網提供的各類服務功能在旅游營銷中的應用研究。如Youcheng Wang（2002）等學者對虛擬旅游社區(qū)進行界定，從營銷和設計的角度分析了旅游業(yè)中虛擬社區(qū)的功能；Youcheng Wang等學者還在2004年提出了互聯(lián)網營銷和電子商務應該是旅游業(yè)的中心模式的觀點，指出成功地運作一個在線旅游社區(qū)依賴于成員的參與和積極貢獻。Yu-Shan Lin（2006）等學者通過個案研究，指出網絡博客在旅游營銷中具有重要作用，應充分利用網絡中的各類技術手段和工具開展旅游營銷。Stephen W.Litvina（2007）等學者分析了在線人際關系、電子口碑對旅游業(yè)和酒店業(yè)成本效益的影響，提出應將電子口碑作為旅游業(yè)市場營銷的新手段。此外，有些學者在研究中側重影響旅游網絡營銷因素的深層次分析，如Dae-Young Kima（2007）等學者通過對1 334個合格受訪者的研究，探討性別差異對旅游網站功能和內容的偏好及不同的搜索行為，總結了這種差異對旅游網站提供差異性信息的影響。Bill Doolin（2002）等學者利用互聯(lián)網商務的擴展模型對新西蘭地區(qū)旅游網站發(fā)展水平進行評估，嘗試使用網絡的交互性來衡量相對成熟的旅游網站，指出了Web技術在目的地營銷中的重要作用。這些都表明互聯(lián)網各類服務功能在旅游營銷中的應用是國外旅游網絡營銷研究最為關注的領域。
另一個重點是互聯(lián)網相關技術在旅游目的地營銷中的研究。Pedro Raventos（2006）在分析哥斯達黎加旅游局互聯(lián)網戰(zhàn)略的基礎上，提出利用網絡開展旅游目的地營銷的策略。Gyehee Lee（2007）等學者通過分析美國50個州的官方旅游網站，指出網站應是旅游目的地營銷的主要方式。Soojin Choia（2007）等學者通過對澳門各類提供旅游信息的網站（官方、企業(yè)、旅行社、旅游期刊、旅游博客等）的調查分析，指出針對不同溝通目標和不同受眾，應提供不同的網絡信息，樹立多種不同的旅游目的地形象。
此外，其他方面的研究包括：一些學者針對旅游企業(yè)應用網絡營銷進行研究。如C.-S.Wan（2002）利用用戶界面、各種信息和網上訂房三個指標，對臺灣旅游飯店和旅游批發(fā)商網站進行評估，指出互聯(lián)網在臺灣旅游業(yè)中主要用于廣告，而不是營銷，建議旅游飯店和旅游批發(fā)商等企業(yè)應與信息產業(yè)密切合作。Meltem Ozturan（2004）等學者針對現(xiàn)階段互聯(lián)網在土耳其各旅行社的應用進行分析、探討，指出當前土耳其各旅行社的營銷模式仍以傳統(tǒng)營銷模式為主，互聯(lián)網營銷只是輔助作用，原因是它們的網站都是不具備互動功能的網站，沒有體現(xiàn)互聯(lián)網的互動性，強調了旅游企業(yè)應加強對互聯(lián)網為代表的信息技術的應用。一些學者對區(qū)域旅游網絡營銷現(xiàn)狀進行調查分析，提出建議。如Tonderai Maswera（2007）等學者通過對南非、肯尼亞、烏干達、津巴布韋等國西方游客的調查，對非洲國家旅游業(yè)電子商務網站現(xiàn)狀進行分析，指出非洲國家利用網站開展網絡營銷的潛力巨大。Rainer Haas（2002）通過對從事網上旅游業(yè)營銷的ACM網站的個案分析，總結了歐洲網絡營銷的困難；一些學者對旅游網絡營銷的宏觀策略進行了研究，如Anne-Mette Hjalager（2007）在其研究中指出旅游業(yè)在經濟全球化下的四個階段，強調了互聯(lián)網在旅游業(yè)全球化中的重要作用。
通過檢索到的相關論文總量分析可知，目前國外從事旅游網絡營銷方面研究的學者較少，一般以互聯(lián)網在旅游營銷中的具體應用為主要研究領域，側重于研究互聯(lián)網提供的各類服務功能對旅游營銷的影響，以及如何利用互聯(lián)網提供的各類功能開展旅游營銷，另一側重點則是互聯(lián)網技術在旅游目的地營銷中的研究。縱觀國外學者的研究，案例分析是研究中使用最多的方法，數(shù)據(jù)多數(shù)是通過調查得到的一手資料，但目前成形的理論體系較少，研究尚處于較淺的探索階段，特別是在旅游組織如何實施旅游網絡營銷的問題上，研究比較薄弱。
2.2 國內旅游網絡營銷的研究進展
筆者于2007年6月利用中國知網的中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國優(yōu)秀碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫和萬方數(shù)據(jù)的數(shù)字化期刊全文數(shù)據(jù)庫，以“旅游網絡營銷”作為關鍵詞檢索。共檢索到58篇中文相關文獻。從這次不完全統(tǒng)計中可以看出，國內學者對旅游網絡營銷的研究開始于1998年。2001年前后曾出現(xiàn)過一個高峰。2002年、2003年相關研究有所減少，2004年開始出現(xiàn)反彈，2006年是歷年來的研究成果最多的一年。（見表2）
從國內的文獻檢索可知，最早涉及旅游網絡營銷研究是在1998年，趙嘯峰研究分析了互聯(lián)網的應用與旅游營銷的關系。其后張青年、楊云（1999）等回顧了旅游業(yè)網絡營銷的發(fā)展態(tài)勢，提出我國旅游業(yè)網絡營銷的發(fā)展策略；姚進（2000）在對2000年前后旅游產品網上營銷的現(xiàn)狀分析后提出加速發(fā)展和完善中國旅游產品網絡營銷的戰(zhàn)略構想。當時我國旅游業(yè)對信息技術的應用尚處于起步階段，基礎理論體系不完善，研究不夠深入，缺乏系統(tǒng)性和整體性。
2000年以后隨著互聯(lián)網的普及，旅游網絡營銷的研究得到較快發(fā)展。研究主要集中于理論研究、宏觀策略研究、區(qū)域策略研究、企業(yè)策略研究等方向。（見表3）
2.2.1 理論研究。
理論研究既是研究的基礎，也是深入研究的必要前提。旅游網絡營銷理論研究是起步較早的一個領域，從檢索到的文獻可以看出我國旅游網絡營銷理論研究主要集中在2004年以前。
銀淑華（2001）提出網絡對旅游營銷產生深刻的影響，對旅游網絡營銷現(xiàn)狀進行了分析，嘗試性地提出進一步發(fā)展我國旅游網絡營銷的建議。楊絮飛（2001）在分析旅游網絡營銷特點的基礎上，提出我國旅游業(yè)網絡營銷的組合策略。彭環(huán)宇（2001）在旅游網絡營銷研究中提出了三個新的理論：營銷漏斗效應、短邊效應、四種網絡營銷戰(zhàn)略，該學者應用所闡述的新理論分析了攜程旅行網的網絡營銷中存在的問題，并根據(jù)實際情況提出了初步的解決方案。
黃浩（2002）在闡述旅游網絡營銷的功能、特點、運作模式、優(yōu)勢的基礎上，對中國旅游網絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀、問題、對策、前景進行分析。李祝舜（2002）論證了旅游網絡營銷的可行性和必然性，提出目前我國旅游網絡營銷所面臨的技術限制、安全隱患、信用機制等問題。
蔡國章（2004）分析了“鼠標＋水泥”模式下旅游企業(yè)網絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略以及信息化等問題，對旅游企業(yè)應對網絡化發(fā)展的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術進行思考。黃紅莉（2004）在分析我國旅游業(yè)網絡營銷現(xiàn)狀基礎上，借鑒菲利普•科特勒提出的營銷戰(zhàn)略新三角模型，推導出旅游業(yè)網絡營銷三角模型。
從這些研究中可以看出，從2001年以來雖然有些學者已開始從事旅游網絡營銷理論研究，但成果不多，研究理論的體系遠未成熟。
2.2.2 宏觀策略。
2001年曾有一些學者從事旅游網絡營銷宏觀策略的研究。銀淑華（2001）論述了網絡給旅游業(yè)帶來的變革，并針對我國旅游網絡營銷存在的問題提出相應對策；趙云昌（2001）在分析旅游業(yè)網絡營銷發(fā)展態(tài)勢的基礎上，提出我國旅游業(yè)網絡營銷發(fā)展策略。此后關于旅游網絡營銷宏觀策略研究主要集中在2005年以后。楊永芳（2005）總結出我國旅游業(yè)實施網絡營銷的可行性，分析我國旅游網絡營銷的現(xiàn)狀和問題，提出發(fā)展對策；高秀英（2006）通過分析網絡信息技術對旅游營銷的作用、挑戰(zhàn)和網絡時代旅游業(yè)的信息需求，提出我國旅游網絡營銷發(fā)展對策；楊敏、楊朝麗（2006）以昆明旅游業(yè)網絡營銷現(xiàn)狀為切入點，指出旅游業(yè)網絡營銷存在的問題，論證了加強和改進旅游網絡營銷的對策建議；張偉（2006）在分析我國旅游企業(yè)網絡營銷存在的問題基礎上，對旅游企業(yè)如何開展網絡營銷提出建議；周大慶（2005）、王桂英、董春曉（2006）和易兵、陳國生（2007）等學者均對我國旅游網絡營銷發(fā)展存在的問題進行分析，提出解決的對策。
總體來看，目前國內對旅游網絡營銷宏觀策略的研究更多停留在存在問題分析和對策建議研究上，具體策略還有待繼續(xù)深入研究。
2.2.3 區(qū)域策略。
區(qū)域旅游網絡營銷研究主要集中在2004年以后。很多研究者結合本地旅游網絡營銷的現(xiàn)狀和問題，提出本地發(fā)展旅游網絡營銷的策略。主要包括龍雨萍（2004）探討重慶旅游網絡營銷的發(fā)展策略；劉成（2004）對新疆旅游網絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢進行分析總結；唐建兵、張薇（2006）分析四川旅游網絡營銷的發(fā)展與不足，對四川旅游網絡營銷提出建議；童索凡（2006）在分析西部旅游業(yè)發(fā)展的制約因素的基礎上，提出西部旅游網絡營銷的策略；曹玉枝（2006）對廣西旅游業(yè)網絡營銷可行性進行分析，提出廣西發(fā)展旅游網絡營銷的策略。
此外一些研究者還分析論述了區(qū)域旅游網絡營銷發(fā)展的具體策略。如馬春梅（2004）對河北省開展旅游目的地網絡營銷的必要性和可行性進行分析，提出用網絡營銷來提升河北旅游目的地競爭力的觀點；馮瓊蘭（2005）提出通過加強信息化建設，組建廣西國際旅游網站并強化網站組織間的管理，利用網絡優(yōu)勢全力打造廣西特色旅游等策略來實現(xiàn)廣西旅游業(yè)的跨越式新發(fā)展；王軍（2006）針對貴州旅游業(yè)網絡營銷市場進行分析，對貴州旅游信息系統(tǒng)總體構思進行網站功能整體模塊構建。
有必要指出的是，筆者認為區(qū)域旅游網絡營銷策略研究應是旅游網絡營銷研究的一個重要領域，但目前我國學者在這方面研究還不深入。同時區(qū)域旅游網絡營銷實際應用中出現(xiàn)的新問題以及解決問題的方案理應在研究中有所反映,但目前這些后續(xù)性研究仍很少。
2.2.4 目的地策略。
旅游目的地營銷系統(tǒng)，是由政府牽頭、企業(yè)參與，充分整合各旅游企業(yè)的信息資源及資金優(yōu)勢，借助電子網絡手段，以樹立旅游目的地整體形象為目的的網絡營銷系統(tǒng)。
旅游目的地網絡營銷策略研究主要包括：朱琨（2003）從系統(tǒng)論的角度將旅游地網絡營銷系統(tǒng)劃分為“背景分析”，“決策行動”，“動態(tài)監(jiān)測”和“支持管理”四個子系統(tǒng)，并對四個子系統(tǒng)進行了較為詳細的研究，該研究在國內旅游目的地網絡營銷研究較早、較為系統(tǒng)、理論層次較高。高靜（2004）在對旅游目的地網絡營銷利益相關者界定的基礎上，對其類型進行分析，并對利益相關者的利益與力量進行分析，提出利益相關者分析對旅游目的地網絡營銷的啟發(fā)。程立為（2005）結合營銷理論以及國外構建先例，從旅游目的地營銷系統(tǒng)網絡構建的目的入手，分析目的地營銷系統(tǒng)網絡構建的原則、構成要素，并從經濟和技術角度分析目的地營銷系統(tǒng)網絡的可行性，最后用大連目的地營銷系統(tǒng)網絡構建案例加以實證分析。
值得注意的是，從事旅游目的地網絡營銷策略研究的學者不多，這是目前旅游網絡營銷研究的一個較弱的領域，在這方面需加強理論與實踐結合的規(guī)范研究和實證研究。
2.2.5 旅游企業(yè)網絡營銷研究。
旅游企業(yè)網絡營銷研究最早出現(xiàn)于2001年，當時黃松山（2001）、李艷（2001）等學者對發(fā)展我國旅游企業(yè)網絡營銷均提出了相應的策略。此后鄭凌燕（2005）在分析我國旅游企業(yè)實施網絡營銷的可行性和存在的問題基礎上，提出相應對策；應夢漪（2005）提出旅游企業(yè)網絡營銷的涵義，指出旅游企業(yè)與其他行業(yè)網絡營銷相比的特殊性，對旅游企業(yè)開展網絡營銷提出建議；朱鎮(zhèn)（2003）在總結旅游企業(yè)樹立網絡品牌必要性的基礎上，對我國旅游企業(yè)進行網絡品牌建設提出建議。
旅游企業(yè)網絡營銷研究具體又可細分為酒店（飯店）業(yè)、旅行社、景區(qū)（景點）三個方面。
酒店（飯店）業(yè)網絡營銷研究主要包括：陳曉文（2005）通過對國外飯店的預訂系統(tǒng)GDS的分析，提出借鑒國外，建立中國的GDS系統(tǒng)；張立儉、孫英杰（2005）通過網絡調查，將酒店、飯店網站分為類、咨詢類、實體類、門戶類四類，總結出九個特征，六項功能；潘樂（2004）從互聯(lián)網對飯店營銷的影響著手，探討如何搞好飯店網絡營銷；石長波、杜喜彬（2001）指出網絡營銷對酒店業(yè)來說是一種全新的營銷思想與營銷模式，中國酒店業(yè)應讓這一新技術更好地為酒店營銷服務；李麗君、王素珍（2002）對我國酒店業(yè)進行網絡營銷的必然性和策略進行了分析；朱燁瑛（2006）提出網絡化營銷是我國酒店營銷的策略之一。
旅行社網絡營銷研究方面主要包括：楊文紅（2004）借鑒多學科、多技術從微觀到宏觀對旅行社網絡化經營體系進行闡述，指出面對網絡經濟的沖擊，旅行社應該如何通過構建基于信息技術的網絡化經營體系，成為新型的網絡化旅行社；詹兆宗（2005）提出旅行社基于互聯(lián)網的產品設計觀點，探討旅行社基于互聯(lián)網產品設計的幾種主要策略；陳曉文（2005）分析了中國旅行社開展網絡營銷的優(yōu)勢及存在的問題，提出應采取的網絡營銷對策；劉河偉（2001）論述網絡營銷在旅行社國際外聯(lián)業(yè)務中的運用。
景區(qū)（景點）網絡營銷研究主要包括：朱龍（2004）強調網絡營銷是旅游景區(qū)市場營銷的主要途徑之一；孔旭紅、王瑞志（2004）指出景點網站建設的好壞，將直接影響到網絡營銷的效果，要善于查找自身網站的缺陷，完善自身建設；劉瑩皓（2007）分析景區(qū)網絡營銷平臺的特點，指出圍繞該平臺運用各種手段開展營銷。
綜上所述，目前國內旅游網絡營銷研究的重點包括區(qū)域旅游網絡營銷策略研究和旅游企業(yè)網絡營銷策略研究。筆者認為目前國內旅游網絡營銷研究主要存在以下幾個方面的問題：研究方法以傳統(tǒng)的方法為主，對一些問題的探討主要停留在描述性分析上，定性研究較多，定量研究較少，亟須突破；理論研究主要集中在2004年以前，且研究比較零散，系統(tǒng)性不夠，尚未有一個大家普遍認可的理論體系；相當部分理論研究的成果缺乏可操作性，實際應用較少，案例研究的比例不高。
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1．前言...2
2．網絡營銷——促進中小陶瓷企業(yè)營銷國際化...2
3．網絡營銷的主要特點...3
3．1跨時空營銷...3
3．2互動式營銷...3
3．3定制化營銷...3
3．4低成本營銷...4
4．中小陶瓷企業(yè)網絡營銷的主要策略...4
4．1產品策略...4
4．2價格策略...4
4．3促銷策略...5
4．4渠道策略...5
4．5營銷集成策略...6
5．結語...6
致謝..6
參考文獻..7
我國中小陶瓷企業(yè)的網絡營銷策略
xx學院電子商務專業(yè)xxx
指導老師xxx
摘要：
分析了電子商務時代給我國陶瓷企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，并結合實例論述了我國陶瓷企業(yè)發(fā)展之初實現(xiàn)網絡營銷應采取的網絡營銷策略。
關鍵詞：
網絡營銷，中小陶瓷企業(yè)，網絡營銷策略
1前言
一個企業(yè)的生存發(fā)展，主要依賴于對市場的擁有程度。作為企業(yè)，在競爭中取勝和極力占領市場的份額是它的最終目的，也是最大限度地獲取利潤的良方。而在電子商務時代internet的發(fā)展使計算機市場營銷成為可能，而市場營銷的計算機化——網絡營銷導致企業(yè)的營銷和管理模式發(fā)生了根本的轉變，這種營銷和管理模式的轉變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段，使它們能夠有機會智勝那些過去不可一世的大企業(yè)。
中小陶瓷企業(yè)因為其規(guī)模小實力相對較弱，雖然有很好的技術、產品，但由于信息不通暢，無法使消費者知道并訂購自己的產品，使得中小陶瓷企業(yè)在其營銷過程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務則為中小陶瓷企業(yè)帶來先進的信息手段，從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對平等的競爭機會和舞臺，并帶來了良好的發(fā)展條件與機遇。一家小陶瓷企業(yè)在網上做的廣告可以把企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費者。因此，我國中小陶瓷企業(yè)要想獲得長足發(fā)展，要想在激烈的營銷競爭中立于不敗之地，必須樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，努力學習國外先進的營銷方式，運用科學的營銷手段、先進的物流配送方式，探索適用自身的營銷策略，實行網絡營銷，并利用網絡營銷的優(yōu)勢來提高其競爭力。
2網絡營銷——促進中小陶瓷企業(yè)營銷國際化
網絡營銷(cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國際互聯(lián)網絡，實施企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略，以求實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。借助于internet，企業(yè)可以以較低費用完成以下工作：建立與個人計算機使用者相連的新的銷售渠道；接觸新的潛在顧客；為深層次廣告提供新的渠道，將大量可變信息轉化為符合需要的適用信息，收集大量消費者信息，從而使面向消費者的營銷活動更明確、更有針對性；建立更為有效的渠道，以自動解決問題、回答消費者問題；敏感地收集消費者反饋，并利用反饋改善產品、服務和銷售。
一個陶瓷企業(yè)的發(fā)展剛剛起步，由于各方面的實力無法與大企業(yè)相比，所以很難實現(xiàn)營銷國際化。網絡的出現(xiàn)，改變了這一切，中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網絡實現(xiàn)營銷國際化。以瑞士一家生產火車模型的小企業(yè)為例，該企業(yè)只有15名員工，其中有6人就專門負責外出參展等事宜，并且重點利用網絡開展營銷，使這家企業(yè)的模型火車占據(jù)了世界市場份額的40%。瑞士中小企業(yè)努力實現(xiàn)網絡營銷的增值化，通過消費者反饋的信息，加快產品測試過程，積極提供定制服務、個性化服務；在網上提供各種免費咨詢，滿足消費者的求知欲，促進了產品的國際化。
在網絡時代，發(fā)展網絡營銷是促進中小陶瓷企業(yè)市場全球化的一種最佳方式。通過網絡，中小陶瓷企業(yè)可以快捷企業(yè)最新信息，可以在網頁上制作廣告宣傳企業(yè)形象，借助網絡收集客戶意見，及時把握市場和消費者對企業(yè)、產品及服務的需求，作為制定企業(yè)經營和市場營銷策略的基礎。企業(yè)可以通過向客戶提供某些優(yōu)惠活動，收集客戶的相關資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，并在此基礎上提供各種延伸服務，以增加銷售機會。因此，中小陶瓷企業(yè)應積極利用互聯(lián)網實現(xiàn)產品銷售，積極搶占市場。
3網絡營銷的主要特點
3.1跨時空營銷
營銷的最終目的是占有市場份額。由于互聯(lián)網絡具有超越時間約束和空間限制進行信息交換的特點,因此使得脫離時空限制達成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時間和更大空間進行營銷，可24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務。同時，消費者只需根據(jù)自已的喜歡或需要去選擇相應的信息加以比較，做出購買的決策，這種輕松自在的選擇，不必受時間、地點的限制。
3.2互動式營銷
互聯(lián)網絡提供了中小陶瓷企業(yè)與消費者雙向交流的通道，中小陶瓷企業(yè)可以通過互聯(lián)網絡向消費者展示產品目錄，聯(lián)結資料庫提供有關產品信息的查詢，制作調查表來搜集消費者的意見，還可以讓消費者參與產品的設計、開發(fā)，真正作到以消費者為中心，設計出更符合消費者需要的產品和服務。通過這種雙向互動的溝通方式，提高了消費者的參與性和積極性，反過來，也提高了企業(yè)營銷策略的針對性，有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標。
3.3定制化營銷
所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網絡優(yōu)勢，一對一向消費者提供獨特化、個性化的產品或服務。網絡營銷的一個重要思想就是要盡最大努力滿足單個消費者的特定消費要求，立足于處理好與每一個消費者的關系，注重發(fā)揮互聯(lián)網的獨特優(yōu)勢，不斷培養(yǎng)、提高消費者的忠誠度，確保銷售持續(xù)增長。網絡營銷可跟蹤每個客戶的消費習慣和偏好，及時推薦相關產品。
3.4低成本營銷
首先，中小陶瓷企業(yè)采購原材料往往是一項程序煩瑣的過程。通過電腦網絡的商務活動，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作關系，將原材料的采購與產品的制造過程有機地配合起來，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了陶瓷企業(yè)的采購成本。陶瓷企業(yè)對原材料需求量大,品種繁多，利用網絡進行原材料采購及市場營銷，足不出戶便可得到來源廣泛的信息資源，且節(jié)省中介費，從而節(jié)省大筆資金，降低成本。同時可以毫不費力地貨比三家，得到最便宜的原材料，這比傳統(tǒng)的采購方式方便得多！因此實行網絡營銷可使運營成本大幅度降低。
其次，中小陶瓷企業(yè)運用網絡手段，可以降低促銷成本(如廣告、調研等費用)。在網上促銷的成本只相當于直接郵寄廣告費的1/10，利用因特網廣告的平均費用僅為傳統(tǒng)媒體的3%。
總之，網絡營銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的營銷。
4中小陶瓷企業(yè)網絡營銷的主要策略
4.1產品策略
作為一種新型媒體，互聯(lián)網絡的運用對傳統(tǒng)的產品策略必然會帶來沖擊，因為就像不同的產品適合采用不同的銷售渠道一樣，網絡營銷也有其適用的產品范圍和策略。
由于互聯(lián)網絡具有很好的互動性和引導性，消費者通過互聯(lián)網絡在中小陶瓷企業(yè)的引導下對陶瓷產品或服務進行選擇或提出具體要求。通過網絡的良好服務功能，才能贏得消費者的滿意，進而建立消費者的忠誠，將陶瓷企業(yè)的知名度轉化為滿意度。
具體策略主要如下：
利用電子布告欄(bbs)或電子郵件(email)提供線上售后服務或與消費者作雙向溝通。
讓消費者在網絡上充分展示自己的需求并可親自設計，企業(yè)據(jù)此為消費者提品與服務，比如對陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運用該種方式。
在網絡上提供與產品相關的專業(yè)知識，達到增加產品價值的同時也提高企業(yè)形象，如對陶瓷機械維護與保養(yǎng)，陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項。
提供網上自動服務系統(tǒng)，依據(jù)客戶需求，自動適時地利用網絡提供有關產品的服務信息。例如，陶瓷機械產品的供應商可在網絡上提醒客戶有關定期保養(yǎng)的通知等。
4.2價格策略
價格對陶瓷企業(yè)、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的問題，而網絡上信息自由的特點使這三方面對產品的價格信息都有比較充分的了解。網絡上的價格有兩個特點：
(1)價格彈性化。由于網絡營銷的互動性，消費者可以和陶瓷企業(yè)就產品價格進行協(xié)商。另外，陶瓷企業(yè)也可以根據(jù)每個消費者對陶瓷產品和服務提供的不同要求，來制定相應的價格。
(2)價格趨低化。由于網絡營銷使陶瓷企業(yè)和消費者直接打交道，而不需要傳統(tǒng)的中間人，使企業(yè)產品開發(fā)和促銷成本降低，企業(yè)可以降低產品的價格促銷，又由于互聯(lián)網的開放性和互動性，陶瓷市場是透明的，消費者可以就產品及價格進行充分的比較和選擇。
因此，要求中小陶瓷企業(yè)以盡可能低的價格向消費者提品和服務，在以市場為導向的營銷中，中小陶瓷企業(yè)必須以消費者能接受的成本定價。
網上價格策略主要表現(xiàn)在：
網上查詢功能可以充分揭示市場相關產品的價格，消費者能理性判斷欲購產品價格的合理性。
舉辦網上會員制，鼓勵消費者上網消費，以節(jié)省銷售渠道的運行成本。
開發(fā)智能型網上議價系統(tǒng)，與消費者直接在網絡上協(xié)商價格。
開發(fā)自動調價系統(tǒng)，可以依時間、季節(jié)變動，工廠庫存情況，市場供需情形，促銷活動等自動調整產品價格。
4.3促銷策略
傳統(tǒng)的促銷是以陶瓷企業(yè)為主體，通過一定的媒體或工具對消費者進行聯(lián)系，而網絡促銷的出發(fā)點是利用網絡的特征實現(xiàn)與消費者的溝通，使消費者可以參與陶瓷企業(yè)的營銷活動中來。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式，不是傳統(tǒng)的“強勢”營銷而是“軟”營銷，它的主動方是消費者，消費者的需求趨于個性化，他們會在個性化需求的驅動之下自己到網絡上尋找相關的消費者信息。中小陶瓷企業(yè)可以通過網絡受訪情況的分析，更能了解消費者的需求，實行有針對性的主動營銷，這樣更易引起消費者的認同。
網上促銷的核心問題是如何吸引消費者，為其提供具有價值誘因的商品信息。但網絡手段的運用，使傳統(tǒng)的促銷活動具有了新的含義和形式。常見的網上促銷有如下一些方面：
(1)建立虛擬公共關系室。在網絡上參與公益部門所舉辦的各項公益活動及贊助，如希望工程，扶貧救助等；也可結合本陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢，利用網絡推動公共服務。
(2)利用網上對話的功能，舉行網上消費者聯(lián)誼活動或網上記者招待會。這樣做，一方面可以跨時空地進行溝通，同時也是一種低成本的促銷。
(3)利用網絡進行促銷活動，包括新陶瓷產品信息提供，促銷方式說明，提供折扣券或贈品等，提高消費者上網搜尋及購買產品的意愿。
(4)網上廣告，與此同時，建立英文版的首頁也是中小陶瓷企業(yè)國際化不可缺少的推廣活動。
(5)積極參加網絡資源索引，盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料，使其能快速獲得所需的商品信息。與非競爭性廠商進行網上促銷的策略聯(lián)盟，利用相互的網上資料庫，增加與潛在消費者接觸的機會。
4.4渠道策略
營銷渠道，也叫銷售渠道或分銷渠道，是指產品從生產者轉移到消費者或使用者所經過的途徑。網絡營銷是一對一的分銷渠道，是跨時空進行銷售的，消費者可以隨時隨地利用互聯(lián)網絡購買相關產品。因此中小陶瓷企業(yè)的陶瓷產品的分銷應以方便消費者為主。下面列舉網絡條件下營銷渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)。
在首頁設計上采取虛擬實境的手法，設立虛擬商店櫥窗，使消費者如同進入實際的商店一般，同時商店的櫥窗可順應時間、季節(jié)、促銷活動、經營策略等需要，輕易快速地改變設計。
結合相關產業(yè)的公司，共同在網絡上組織網絡商展。消費者一經上網，即可飽覽各類相關商品，從而增加上網意愿與消費動機。如生產建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷的中小陶瓷企業(yè)就可與房地廠商聯(lián)手舉辦網絡商展活動。
消費者在決定采購后，可采用電子郵件方式進行網上訂購。
可在網絡上以首頁方式設立虛擬經銷商或虛擬公司，提供各類的商品目錄及必要的售后服務。
此外，網絡營銷中一個最重要的渠道就是會員網絡，會員網絡是在中小陶瓷企業(yè)建立虛擬組織的基礎上形成的網絡團體，通過會員制，促進消費者相互間的聯(lián)系和交流，以及消費者與陶瓷企業(yè)的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)消費者對陶瓷企業(yè)的忠誠，并把消費者融入陶瓷企業(yè)的整個營銷過程中，使會員網絡的每一個成員都能互惠互利，共同發(fā)展。
4.5營銷集成策略
因特網是一種新的市場環(huán)境，這一環(huán)境不只是對中小陶瓷企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程，還將對企業(yè)組織、運作及管理觀念上產生重大影響。一些企業(yè)已經迅速融入這一環(huán)節(jié)，依靠網絡與原料商、制造商、消費者等建立了密切的聯(lián)系，并通過網絡收集傳遞信息，從而根據(jù)消費需求，充分利用網絡伙伴的生產能力來實現(xiàn)產品設計、制造及銷售服務的全過程。這種模式就是網上營銷集成，應用這一模式的典型代表有電腦行業(yè)cisco、dell等公司。
網上營銷集成是對因特網的綜合應用，是因特網對傳統(tǒng)商業(yè)關系的整合，它使中小陶瓷企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。中小陶瓷企業(yè)的使命不僅是制造產品，還應根據(jù)消費者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產品，并提供服務保障。
5結語
網絡營銷作為一種全新的營銷理念，具有很強的實踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的，我國陶瓷企業(yè)特別是中小陶瓷企業(yè)應積極利用internet開展陶瓷產品的營銷，拓展海內外客源渠道，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，誰能搶得先機，誰就能在未來市場中占據(jù)主動。
致謝：
畢業(yè)論文終于完稿了，回想一個月來的前期準備、提筆寫作和論文修改，我禁不住的熱淚盈眶。論文的完稿意味著我畢生難忘的大學生活即將結束，我將離開我可愛的母校，尊敬的老師和親愛的同學。面對今天已經成稿的畢業(yè)論文，我要感謝我的論文指導老師：xx老師，是她用謙虛嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度和誨人不倦的傳道、授業(yè)、解惑精神，幫助我克服種種困難，完成論文的寫作。我還要感謝我的父母、同學和所有幫助過我以及給我精神動力的人。感激之情無以言表，只能千言萬語匯成一句話：衷心的感謝所有我應該感謝的人，謝謝。
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專業(yè) 電子商務 學號 200706015
主要內容：
根據(jù)所學電子商務的基本理論和基本方法，結合當今社會電子商務發(fā)展的特點，以及電子商務的國際化、網絡化的發(fā)展方向，以此作為論文的研究方向，撰寫論文。
基本要求：論文格式正確，符合要求；6、及時上交論文及相關材料
主要參考資料：
《電子商務概論》、《電子商務網絡營銷》、《市場營銷》、《電子商務法規(guī)》、《電子商務網絡建設》、《經濟學基礎》、《電子商務案例分析》、商務周刊、互聯(lián)網等
完 成 期 限： 2010年4月1日
指導教師簽名：
評審小組負責人簽名：
2010 年 4 月 1 日
畢業(yè)設計（論文）開題報告表
課題名稱 中小企業(yè)電子商務網絡營銷策略研究
指導教師 孟 剛
學生姓名 張海鋒 學 號 200706015 專 業(yè) 電子商務
一、課題來源：
根據(jù)指導老師給定范圍自選題目。
二、設計目的：
電子商務作為一種新的商務模式及企業(yè)經營方法，對企業(yè)擴大經營、提高競爭力、改善供應鏈、培育新的經濟增長點等都具有十分重要的作用。但就目前中小企業(yè)對電子商務的應用而言，仍存在諸如對電子商務認識不足、設施落后、執(zhí)行不力、缺乏規(guī)劃、全球化不足等問題，對此本文將予以探討和研究。
三、設計思路：
根據(jù)上述目的，本文首先對中小企業(yè)開展電子商務模式的現(xiàn)狀和特點進行分析，將電子商務模式分為網上商店/服務、網絡經紀商、價值鏈服務商。其次從信息的橫向價值鏈、縱向價值鏈和信息內容三個維度對上述電子商務模式進行了分析和比較，最后提出了當前中小企業(yè)開展電子商務模式的不足，并在分析價值鏈發(fā)展機制的基礎上，引入知識價值鏈對電子商務模式的發(fā)展趨勢作了探討與研究。
四、任務完成的階段內容及時間安排： 第二階段：2009年11月21日----11月30日 撰寫開題報告，提交并經指導老師審查。 第四階段：2010年1月1日----1月20日 與指導老師溝通、修改論文。
第五階段：2010年4月1日前 定稿并提交正式畢業(yè)設計成果。
指導教師簽名： 日期：
院畢業(yè)設計（論文）檢查表
時間
（周次） 內容 指導教師意見 指導教師
簽名
2009-11-10 論文題目 在給定范圍內自選，超出給定范圍需要另行審核 孟剛
一、網絡營銷在城市營銷中應用的發(fā)展進程
我國的城市網絡營銷是從政府網站的建立開始的。從1999年的“政府上網工程”，到2007年底，全國政府網站體系基本形成。國務院部委、省、地市和縣級政府網站的擁有率分別達96%、100%、98.5%和83.5%。近年來，城市網絡營銷開始向多樣化發(fā)展。許多城市開始在互聯(lián)網投放自己的城市廣告，紛紛打造自己城市的網絡名片。青島市注冊了“帆船之都”的通用網址。成都市將“中國休閑之都”的通用網址注冊名下。“中國公安第一博客”、“中國部長博客第一人”等政府部門博客和官員個人博客的成功為城市博客的開通提供了契機。2007年4月，“杭州城市播客”在新浪網正式開通，開創(chuàng)了全國城市播客的先河。
二、網絡營銷在城市營銷中應用的發(fā)展瓶頸
1、營銷主體對城市網絡營銷的認識不清晰
網絡營銷作為城市營銷的發(fā)展手段，城市主體對網絡營銷的認識制約城市營銷的發(fā)展。我國的城市網絡營銷起步較晚，對相應的理論知識積累不夠。城市網絡營銷是什么，在城市營銷中占據(jù)怎樣的地位，網絡營銷具有哪些優(yōu)勢，如何最大化效用的利用這些優(yōu)勢等等都是城市主體必須解決的問題。
2、城市網絡營銷人員素質層次不齊，沒有專門的管理機構
營銷人員的素質在很大程度上制約了城市網絡營銷的發(fā)展。營銷人員缺乏必要的專業(yè)知識，對城市營銷的方法以及網絡營銷工具的使用認識不夠。另外，城市營銷主體沒有設立專門的管理機構，營銷人員大多身兼數(shù)職，造成責任不明確，營銷目標缺乏長遠規(guī)劃。
3、城市營銷中對網絡營銷的應用缺乏系統(tǒng)性
營銷是一個系統(tǒng)的過程，對網絡營銷的應用同樣如此。進行城市網絡營銷所采取的一系列行為應該是相互協(xié)調、互相促進的，各個行為活動之間具有系統(tǒng)性。但是目前我國的城市網絡營銷沒有系統(tǒng)化的思想，缺乏有效協(xié)調，造成了網絡營銷目標與城市營銷目標不相一致。例如許多城市的政府網站宣傳的城市形象與城市營銷的整體形象有偏差，另外網站的信息及內容不及時更新及維護，網站的建設缺乏測評和監(jiān)督，營銷效果也不盡人意。
4、營銷主體對網絡營銷工具的整合不到位
網絡營銷工具是營銷主體為實現(xiàn)營銷目標而使用的各種網絡技術、方法和手段。常用的網絡營銷工具包括網站、搜索引擎、電子郵件、博客、RSS等。在現(xiàn)階段我國的城市網絡營銷活動中，大部分城市對網絡營銷的應用僅僅局限在政府網站的建立，對于其他的網絡營銷工具認識不足，不能充分利用搜索引擎、論壇、博客等多元化的方式進行城市營銷。而大多數(shù)政府網站只具有功能，不能進行雙向溝通，并且同質化的營銷手段不能在競爭中實現(xiàn)突圍。
三、網絡營銷在城市營銷中應用的發(fā)展對策
1、加強理論學習，樹立正確的城市網絡營銷觀念
網絡營銷作為一種新興的營銷方式，有其獨特的優(yōu)勢。我國的網絡營銷已進入應用和發(fā)展階段，網絡營銷服務市場初步形成，營銷工具與手段不斷涌現(xiàn)和發(fā)展。城市營銷主體需要加強對網絡營銷理論學習，不斷強化城市網絡營銷意識，樹立正確的城市網絡營銷觀念，組織開展城市網絡營銷的學術研究，借鑒先進地區(qū)的網絡營銷成功經驗，引入商業(yè)領域市場營銷的理論和經驗，解決城市營銷所遇到的難題。
2、提高營銷人員素質，建立專門的城市網絡營銷機構
城市營銷主體應當建立專門的城市網絡營銷機構，負責制定網絡營銷整體規(guī)劃并指導各部門行動。城市網絡營銷具有一定的專業(yè)性，營銷人員需要具備相應的專業(yè)知識，能夠熟練使用各種網絡營銷工具。營銷人員的素質在一定程度上決定著城市網絡營銷的成效。通過對營銷人員進行嚴格的選拔與培訓，可以有效提高營銷人員的素質，促進城市網絡營銷的持續(xù)健康發(fā)展。
3、加強政策引導，增加經費支持
在我國，城市網絡營銷所涉及的相關法律法規(guī)還不完善，各種政策還不健全。城市管理者需加強政策引導，改革城市網絡營銷的組織體制，建立城市網絡營銷的協(xié)同機制。
此外，城市網絡營銷是一項長期、復雜、艱巨的任務，但城市所擁有的營銷資源和經費卻明顯不足。在如此有限的預算約束下，城市管理者常感心有余而力不足。增加經費支持可以為城市網絡營銷的順利進行提供保障。
4、整合網絡營銷工具，進行全方位網絡營銷
單一的營銷模式不能達到理想的營銷效果。不同的網絡營銷工具各有特點，通過有效地整合，可以彌補各自的不足，形成優(yōu)勢互補，對城市進行全方位網絡營銷。
政府網站是當?shù)鼐用窈推髽I(yè)辦事及了解信息的窗口，更代表著一個城市的形象，包括投資者和人才在內的外界，了解一個城市的第一渠道常常就是這個城市的政府網站。政府網站提供的信息具有權威性、真實性等特點。政府網站應當重在維護，堅持信息公開性、及時性等原則，注重公共服務，增強網上服務能力。
網絡廣告與傳統(tǒng)媒體廣告相比，成本低，形式靈活，給人以更直觀的體驗、更強的感染力，傳播具有實時性與廣泛性，因此在具有比較高認知度和忠誠度的大型門戶網站投放城市廣告，可以有效地對城市品牌及形象進行傳播。
網絡社區(qū)是一群興趣愛好相近的人進行討論交流的場所，具有專業(yè)性的優(yōu)勢，因此營銷更有針對性，更容易收集反饋，有更好的口碑宣傳效果。在城市網絡營銷過程中，可以通過建立商業(yè)投資、旅游等相關網絡社區(qū)，增加目標受眾之間的溝通和交流，更好地分享資源和信息，形成歸屬感。
博客具有更強的互動性，并且能通過口碑營銷在網絡上傳播企業(yè)和產品的形象。另外，博客比其它網絡營銷模式更具親和力，已經逐漸成為了人們獲取信息的主要渠道之一。
參考文獻
0 引言
20世紀90年代以來，隨著Internet的飛速發(fā)展，一種建立在網絡基礎上的全新營銷模式——網絡營銷得到了廣泛的應用和推廣，企業(yè)紛紛利用網絡進行電子廣告、開展產品的電子銷售、提供各種信息服務，同時按照互聯(lián)網的特點積極改組企業(yè)內部結構，網絡營銷成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源。
1 網絡營銷的內涵
網絡營銷是指企業(yè)借助于因特網，通過各種聯(lián)機網絡、電腦通信和數(shù)字交互式媒體技術來從事市場研究、廣告宣傳、銷售及顧客服務等等以實現(xiàn)營銷目標的一種新的營銷活動。網絡營銷與傳統(tǒng)營銷在商業(yè)本質上是相同的，都需要企業(yè)通過一系列經營活動，達到滿足顧客需求的目的。但網絡營銷又有著傳統(tǒng)營銷方式所不可比擬的特點，具體表現(xiàn)在：
1.1 網絡營銷相對成本低廉 網絡營銷中的所有的商家都可以有自己的網址，都可以在得到允許的情況下在其商業(yè)網站上隨時張貼商品信息，甚至在商家與用戶之間建立起一種相互信任的長期關系。其成本主要來自于設置Web網站的費用、軟硬件費用、網絡使用等等費用，這些費用較之企業(yè)從事實體營銷的相關開支低廉許多倍，為企業(yè)節(jié)省了費用，從而降低了產品的成本與價格。
1.2 網絡營銷具有地域和時間的無限性 在網絡化環(huán)境中，人們獲取信息的時空觀念發(fā)生了巨大變化，表現(xiàn)在時間上沒有了順序性，在空間上無地域概念。企業(yè)能有更多的時間和更多的空間進行營銷，每天24小時隨時隨地提供全球的營銷服務。
1.3 網絡營銷具有雙向互動的特點 網絡營銷不再是傳統(tǒng)的“一對多”的信息溝通，而是“一對一”的溝通，具有雙向交互反饋的功能，企業(yè)隨時與消費者進行實時交流，進行產品測試與消費者滿意調查等活動。這種雙向互動的溝通方式，不但提高了消費者的參與性和積極性，也提高了企業(yè)營銷的針對性，十分有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標。
1.4 網絡營銷具有方便性和自主性的特點 網絡營銷是集購物的便利性和自主性為一體的新型購物模式。這種輕松自在的選擇，使消費者在網上獲得充分的信息，購物中省去了路途麻煩，電子結算避免了現(xiàn)金交款的麻煩，尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士喜愛。
2 網絡營銷的職能
網絡營銷的職能具體體現(xiàn)在以下幾方面：
2.1 網站推廣 這是網絡營銷最基本的職能，是網絡營銷的基礎工作。對于中小企業(yè)而言，由于經營資源的限制，新聞、投放廣告和開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯(lián)網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要，這也是眾多中小企業(yè)對網絡營銷更為熱衷的主要原因。
2.2 信息 網絡營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網手段，以網站作為信息載體，將企業(yè)營銷信息以高效的手段傳遞給目標用戶、合作伙伴、公眾等群體，推廣企業(yè)的品牌。企業(yè)通過互聯(lián)網可以快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。
2.3 銷售促進 網絡營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果，同時還有許多針對性的網上促銷手段，這些促銷方法并不限于對網上銷售的支持，事實上，網絡營銷對于促進網下銷售同樣很有價值。
2.4 銷售渠道 一個具備網上交易功能的企業(yè)網站本身就是一個網上交易場所，網上銷售渠道建設并不限于企業(yè)網站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務平臺上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。
2.5 顧客服務 互聯(lián)網提供了更加方便的顧客服務手段，在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網絡營銷的效果。
2.6 顧客關系 網絡營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網絡營銷增進顧客關系，成為網絡營銷取得長期效果的必要條件。
2.7 網上調研 網上市場調研具有調查周期短、成本低的特點，它可以了解消費者與競爭者等方面的信息，為產品開發(fā)及其他營銷策略的制定提供依據(jù)。
3 網絡營銷策略
3.1 產品策略 企業(yè)可通過網絡優(yōu)勢，根據(jù)不同產品的特點提供個性化服務與一對一的服務，最大程度的滿足消費者的需求；為使企業(yè)的品牌深入人心，必須創(chuàng)立網上成功的品牌，建立與傳播良好的品牌形象，盡可能的使顧客對本企業(yè)商品產生偏好；要注重新產品的開發(fā)和服務能力，隨時為顧客提供真正需要的、方便的、優(yōu)秀的服務，努力提高產品信譽與企業(yè)信譽；同時要了解消費者對產品特性、質量等方面的意見，建立消費者意見調查區(qū)，協(xié)助企業(yè)產品的進一步開發(fā)與改進。
3.2 價格策略 企業(yè)要在對上網企業(yè)相關產品價格和競爭情況進行調研的基礎上，努力使企業(yè)產品價格差異減少或實行價格標準化，合理確定產品價格；開展網絡會員制等形式，給予顧客一定折扣，鼓勵消費者上網消費；建立網絡議價系統(tǒng)，使企業(yè)與消費者直接在網上進行價格磋商；還可通過特殊價格定價、折扣定價、個性化定價、聲望定價等多種定價策略，吸引消費者。
3.3 分銷策略 企業(yè)可設立虛擬商店櫥窗，使消費者如同進入實體店一般，24小時開張，由服務售貨員回答任何專業(yè)性的問題，并及時在網站各種信息；還可根據(jù)本公司的產品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關產品為自己企業(yè)的產品外延，共同在網絡上組織商品展銷，使消費者一次上網，就可飽覽各種商品，增強上網意愿與消費動機；同時提供多種支付模式，讓消費者有更加多種地選擇；企業(yè)要與各類物流公司建立良好合作關系，以保證物流配送的安全、快捷、方便。
3.4 促銷策略 企業(yè)可通過電子郵件、www主頁等網絡廣告形式，說明企業(yè)的經營觀念、企業(yè)文化、售后服務、質量保證措施等，不斷提高企業(yè)在消費者中的知名度。
參考文獻
隨著我國經濟的快速發(fā)展，商業(yè)地產企業(yè)如雨后春筍，在我國大量出現(xiàn)，國內商業(yè)地產行業(yè)一度出現(xiàn)過熱的勢頭。為了控制商業(yè)地產業(yè)過熱的情況，國家實施了多次宏觀調整的政策。2011 年，國家新 “國八條”出臺，之后，國內眾多城市又頒布了“限購令”。此外，居民對房地產營銷服務的質量和要求越來越高，使得房地產行業(yè)的形勢越來越嚴峻。因此，為了重新使房地產煥發(fā)活力，人們將視線轉向了對營銷模式的創(chuàng)新。
一、我國房地產發(fā)展的現(xiàn)狀
1.投資方面。當下，我國商業(yè)地產在投資方面存在以下這幾個特點：1）投資增加速度減緩。2）投資結構發(fā)生了改變，中東部的房地產投資速度加快。3）對銀行的依賴程度依然很高。
2.營銷方面。雖然近年來我國商業(yè)地產行業(yè)的發(fā)展速度很快，出現(xiàn)了大量的商業(yè)地產企業(yè)，但是由于國內商業(yè)地產行業(yè)起步晚，所以在很多領域還相當不成熟。在商業(yè)地產行業(yè)眾多的問題中，營銷方面的問題非常突出，亟待解決。我國房地產企業(yè)中普遍存在營銷理論和營銷實踐缺乏良好互動的情況，不能相互促進，導致了很多不成熟營銷理論的產生，如地段論、廣告致勝論以及價格致勝論等等，而實際上，這些營銷理論都是經不起推敲和琢磨的。
二、商業(yè)地產營銷模式的創(chuàng)新
在當下商業(yè)地產行業(yè)不景氣的背景下，進行營銷模式的創(chuàng)新顯得尤為重要，只有這樣才能讓房地產企業(yè)在殘酷的市場競爭中爭得一席之地，求得生存和可持續(xù)發(fā)展。
1.差異化營銷模式。差異化營銷是指房地產企業(yè)應該在房屋的質量、設計、小區(qū)的環(huán)境、服務和安全等方面下足功夫，使本企業(yè)建筑的房屋由于其他企業(yè)，從而造就更好的營銷業(yè)績。這樣，消費者在看房的過程中，對企業(yè)工作人員的服務、小區(qū)建設的質量、設計、環(huán)境等都非常滿意，并留下深刻的印象，企業(yè)就完成了營銷的第一步。然而，這對房地產企業(yè)的要求非常高，具有很大的挑戰(zhàn)性。企業(yè)要增加資金的投入，使生產成本大大提高，而且還要建設和不斷完善企業(yè)文化。企業(yè)文化是區(qū)別不同企業(yè)的要素之一，是各個企業(yè)的特點，很難被同行模仿。
2.體驗式營銷模式。體驗式營銷是指讓消費者親臨現(xiàn)場，參觀樣板房，并在樣板房中切實地經歷生活的細節(jié)，如坐沙發(fā)上聊天，在廚房做飯等等。這種讓消費者真實體驗新房中生活方式的模式可以不僅讓他們感受到房地產企業(yè)的誠意和用心，更重要的是讓他們盡可能地感受到房屋的巧妙設計和采光條件等因素。當消費者體會到了公司誠摯的服務、優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境和巧妙的房屋設計時，就離銷售成功不遠了。
3.網絡式營銷模式。對房地產的網絡營銷的定義，目前還沒有公認的比較規(guī)范的說法。周游、趙炎認為，網絡營銷是借助現(xiàn)代信息技術來實現(xiàn)營銷目標的一系列市場行為，它可以視為一種新的營銷方式，但它并非要替代傳統(tǒng)營銷方式，而是迎合信息科技的發(fā)展，來創(chuàng)新與重組營銷方式。網絡營銷模式是依托互聯(lián)網技術實現(xiàn)產品、服務等的交換，以最大程度上滿足客戶的需要。與傳統(tǒng)的營銷模式一樣，它以盈利為目標。
（1）網絡營銷的推廣模式。房地產網絡營銷推廣模式的運行流程包括提供信息、服務顧客、加強與消費者的關系、增加購買。企業(yè)通過在網絡上最新的一手房或二手房房源信息、樓市動態(tài)、行業(yè)政策等，為消費者查詢相關的信息提供便利，同時加強與顧客的互動和聯(lián)系，培養(yǎng)潛在的客戶群，最終提高房地產的營銷額。房地產網絡營銷的手段有很多，目前存在以下營銷推廣手段，包括企業(yè)網站營銷、搜索引擎營銷、電子郵件營銷、網絡廣告營銷等。
（2）網絡營銷的拍賣模式。網絡營銷拍賣模式的運行流程包括提供拍賣信息宣傳造勢獲得消費者認知吸引消費者參加競拍。企業(yè)將要拍賣的房源的介紹，包括拍賣時間、拍賣場所等詳細信息到網絡上，吸引消費者參與拍賣。網絡拍賣不但方便了房地產信息的流通，為消費者提高了便利，宣傳了企業(yè)的品牌，而且取得了提高業(yè)績的真實效果。然而，由于我國拍賣歷史較短，對拍賣相關問題的掌握還不是很全面，導致網絡拍賣效果并不是很好。
（3）網絡營銷模式的優(yōu)勢。網絡營銷借助計算機網絡傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、內容全面詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等的巨大優(yōu)勢，將各個主體連接在一起，為客戶和企業(yè)自身創(chuàng)造更多的交換機會。相對其他營銷模式而言，網絡營銷模式能夠打破信息傳遞過程中時空的限制，營銷手段千變萬化，能夠進行即時互動，極大地滿足了客戶的個性化需求，同時又大大降低了營銷成本，是一種十分有效的營銷模式，其他方式不可替代。
三、結語
論文分析了時下國內房地產行業(yè)的現(xiàn)狀，提出了三種創(chuàng)新型的營銷模式：差異化營銷模式、體驗式營銷模式和網絡化營銷模式，同時解析了這三種創(chuàng)新型的營銷模式的優(yōu)勢，希望能為房地產營銷模式研究領域提供借鑒和幫助。
參考文獻：
[1]王海忠.中國消費者世代及其民族中心主義輪廓研究.管理科學學報， 2009： 88-96.
網絡營銷是20世紀末出現(xiàn)的市場營銷新領域,是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通信技術、計算機網絡技術相結合的產物,是企業(yè)以電子信息技術為基礎、以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱[1]。目前,期刊界還沒有形成期刊網絡營銷這一概念,我們可以把它定義為,期刊的網絡營銷不等于期刊的上網發(fā)行,上網發(fā)行只是其中的一部分,期刊網絡營銷是指在網上進行讀者市場調查與分析,選題與組稿,征稿、投稿、與評審,內部網上編輯加工,發(fā)行,期刊征訂、送貨等服務和信息反饋等。期刊網絡營銷既要實現(xiàn)期刊的社會效益和經濟效益,又要滿足讀者的需要。進行網絡營銷的期刊可以是印刷版,也可以是電子版,或一種期刊2種形式。
1.我國科技期刊網絡營銷現(xiàn)狀
我國科技期刊還沒有充分意識到知識經濟時代搶占網絡信息這一虛擬市場對建立未來競爭優(yōu)勢的必要性與緊迫性,上網營銷的期刊僅見于一些電子刊物,印刷版期刊幾乎沒有,上網發(fā)行的期刊也寥寥可數(shù)。如中國學術期刊網雖然開設了“期刊征稿公告”“期刊征訂公告”“作者投稿”“編輯部采編”等欄目,但大部分入編科技期刊僅僅停留在網絡宣傳,只是將編輯部地址、名稱、聯(lián)系電話以及編輯部簡介“上載”到網上而已;一些期刊雖然設立了自己的網址,但大多數(shù)只在網上開設了主頁和電子函件地址,作者也極少通過此網站投稿,中國學術期刊網所設欄目形同虛設。
我國科技期刊對網絡資源的開發(fā)利用率很低,根本談不上網絡營銷,網絡資源在營銷活動中的巨大優(yōu)勢與深厚潛力遠遠沒有被挖掘出來。如龍城網站只是利用希網網絡平臺創(chuàng)建期刊導讀,通過向訂戶發(fā)送“高校學報”目次或摘要,引導用戶訂閱;中國期刊網專題全文數(shù)據(jù)庫只是中國期刊全文數(shù)據(jù)庫的網絡使用方式,通過CNKI知識網絡服務平臺建立中國期刊網鏡像站點,為本單位內部用戶提供網上檢索服務,或經授權后為通過互聯(lián)網使用的CNKI識資源的機構和個人提供網上檢索服務;國家科技圖書文獻中心網站提供西文期刊、會議論文和中文會議及學位論文等文獻服務,主要面向全國提供館藏文獻的閱覽、復印、查詢、檢索、網絡文獻全文提供和各項電子信息服務,其本質還是檢索性網站;希網網絡的主要業(yè)務是函件列表和發(fā)行,為網民提供科學、詳盡的期刊分類和搜索功能,但其辦刊方式仍僅限于電子期刊。
2.科技期刊上網營銷的好處
科技期刊經營現(xiàn)有的弊端,一是發(fā)行量小,經濟效益低,二是利用率低,社會效益差,三是時效性差。若科技期刊借助網絡資源上網營銷,這些問題就都可迎刃而解。
1)可利用網站進行信息。科技期刊可在網上宣傳介紹自己,可以直接向讀者發(fā)送征訂啟事等編輯部信息,可以提供電子信箱供作者投稿,可以介紹本刊發(fā)表的優(yōu)秀論文及國內外重大科研成果和最新進展。
2)提高期刊的時效性。通過網上傳播稿件,編輯部可及時與作者保持在線聯(lián)系,大大縮短審稿、退修及編輯加工時間,縮短出版周期。
3)營銷溝通互動。買賣雙方可隨時隨地進行雙向交流,編輯部通過展示期刊目次或摘要,引導用戶訂閱或到圖書館查閱,通過網上開設“論壇BBS”和留言簿,促進讀者與期刊之間的交流。
4)運行效率高,動作成本低。編輯部只需極小的成本,就可以迅速建立自己的全球信息網和貿易網,發(fā)行不受地域和時間的限制。
科技期刊只有進行網絡營銷,才能擴大發(fā)行量,提高辦刊的社會效益與經濟效益。
3.科技期刊進行網絡營銷的可行性分析
3.1環(huán)境因素
據(jù)中國互聯(lián)網網絡中心(CNNIC)統(tǒng)計,至2001年底,我國的互聯(lián)網用戶已達3370萬人,而且這個數(shù)字正在以幾何級數(shù)增長,互聯(lián)網已成為繼電視以后的又一重要媒介。到目前為止,在國家的大量投入下,我國已基本建成4個骨干網絡,為因特網在我國的進一步發(fā)展奠定了堅實的基礎,特別是中國學術期刊網已為我們提供了技術條件,編輯部完全可以借此與作者進行在線聯(lián)系。
3.2政治法律環(huán)境
關于電子商務、網絡營銷的國際立法,主要有1987年國際商會的《電傳交換數(shù)據(jù)統(tǒng)一行動法則》,1990年國際海事委員會的《電子提單規(guī)則》等。我國在研究國際先進經驗的基礎上,結合國情,制定并了一批具中國特色的電子商務法規(guī):1996年2月,國務院(第195號令)了《中華人民共和國計算機信息網絡國際互聯(lián)網管理暫行規(guī)定》,1997年5月,國務院信息化工作領導小組辦公室了《中國互聯(lián)網域名注冊暫行管理辦法》,1997年12月,公安部了《計算機信息網絡國際聯(lián)網安全保護管理辦法》,1999年8月,信息產業(yè)部了《電信網間互聯(lián)管理暫行規(guī)定》,1999年《國家電子商務發(fā)展總體框架(初稿)》擬就,報國務院審批;2000年9月25日,國務院了《中華人民共和國電信條例》和《互聯(lián)網信息服務管理辦法》,2000年下半年,國家還先后出臺了《互聯(lián)網站從事登載新聞業(yè)務管理暫行規(guī)定》《互聯(lián)網電子公告服務管理規(guī)定》等。一些地方政府也了一些相關的管理規(guī)定?？梢哉f這些法規(guī)的頒布,結束了我國互聯(lián)網信息服務業(yè)、網站管理無章可循的無政府狀態(tài),也為科技期刊的網絡營銷提供了良好的政治法律環(huán)境。
3.3經濟文化環(huán)境
我國已成為繼美國、日本之后的第3大因特網用戶國。上網用戶在受教育程度上學歷大多比較高,在職業(yè)結構上以學生和專業(yè)技術人員占比例最大,在行業(yè)分布上以計算機、IT、商業(yè)貿易以及科研教育居多,而在上網戶地理分布上,與地區(qū)經濟發(fā)達程度正相關,北京是我國網民最多的地區(qū),廣東、上海其次。這些都是我國科技期刊網上營銷所持有的優(yōu)勢條件。
3.4物流配送等后備環(huán)境
雖然目前我國網絡支付技術手段還不很成熟,安全、通用的電子貨幣仍處于研制認證階段,但電子商務經過近2年的宣傳之后,消費者已經開始關注電子商務。銀行、郵政、航空等部門都紛紛采取了行動。[2]隨著網絡技術、網上支付和信用體制的發(fā)展,網絡營銷會更加快捷、方便,期刊編輯部可以抓住機遇,順應歷史的潮流,進行網絡營銷。
3.5期刊業(yè)內在條件
據(jù)美國商務出版社的統(tǒng)計,它所代表的1200種期刊中,1990年有20%設立了自己的網站,而到1998年,這一數(shù)字已增加到90%,不少傳統(tǒng)期刊開始分享到網絡傳播帶來的好處。英國醫(yī)學雜志網絡版1995年上網發(fā)行,至1998年3月,網上瀏覽人數(shù)已達1070萬人,遠遠超過閱讀印刷版的人數(shù),且70%是英國以外的讀者。美國《時代》周刊于1993年開始發(fā)行網絡版,僅1年半訂戶就達到18萬人。[3]1997年,美國《科學》周刊獲得了《科學在線》在中國的網上發(fā)行權,中國作者可通過submit-向美國首都華盛頓編輯部投稿,具體要求和操作程序可由國家科技圖書文獻中心網站進入science查得。
4.建議
我們可以利用中國學術期刊網,或建立自己的網站,或在大的網站上做相關鏈接,標明投稿要求,讓作者通過網絡將文章發(fā)給編輯部。編輯人員可通過網絡將文章發(fā)送給審稿人,審稿意見也可利用網絡向作者回復。若文章達到發(fā)表要求,編輯人員可在網上進行編輯加工。出刊后可進行網上征訂,讀者若需要期刊,只需按一下鍵,刷一下卡,就有刊物送上門,有什么意見也可通過網絡將信息反饋到編輯部。
筆者以為,在社會主義市場經濟不斷完善和改革不斷深化及我國加入WTO的形勢下,我們科技期刊編輯應抓住歷史的機遇,盡快實行網絡營銷,以求生存與發(fā)展。在期刊出版的各個環(huán)節(jié),如市場調查,策劃、宣傳、投稿、審稿、編輯、訂閱、發(fā)行等方面都有現(xiàn)成的網站提供服務。我們應重視利用現(xiàn)有的網絡資源,或者開發(fā)建立自己的網站進行網絡營銷。有能力的期刊編輯部應建立自己的網站,實行工作流程網絡化,并且使網絡版與印刷版相互補充,相互銜接,暫時無能力的編輯部可以借助現(xiàn)有網站的資源,實現(xiàn)網絡營銷。
參考文獻
2對網絡營銷師資隊伍加強培訓，建設優(yōu)質教師團隊
網絡營銷課程具有綜合性、實踐性強等特點，需要優(yōu)質的教師團隊才能達到好的教學效果。如果教師本身沒有網絡營銷實踐經驗，自然也很難幫助學生學習和掌握網絡營銷實踐技能，所以學校應加強對網絡營銷師資隊伍的培訓，建設一批優(yōu)質教師團隊。學?？梢杂嗅槍π蚤_設一些網絡營銷課程培訓，鼓勵教師參加相關培訓加強學習力度；也可以邀請企業(yè)一線的網絡營銷人員開設各種講座，向網絡營銷課程教師傳授和講解實踐中會用到的網絡營銷方法；與此同時教師也可以到網絡營銷課程經驗豐富的學校進行考查學習，加強與其他學校網絡營銷教師的教學交流，吸取其他教師的有益教學經驗及優(yōu)秀教學成果。除此之外，學校還可以鼓勵教師進入到企業(yè)一線參加網絡營銷實踐，在與社會接軌的過程中形成堅實的網絡營銷實踐能力，并將其中最有用的網絡營銷知識教給學生。
3提高網絡營銷課程學時，創(chuàng)新網絡營銷課程考核方式
《網絡營銷》課程是理論與實踐的結合，雖然實踐技能很重要，但理論知識也同樣重要，只有在理論知識的支持下才能實現(xiàn)正確的實踐操作。為了平衡《網絡營銷》課程兩種教學能力，學校應對網絡營銷課程學時適當?shù)靥岣?，并在學生對網絡營銷基礎理論熟悉掌握的基礎上進一步增加實踐學時。增加了課程學時后學生將會有更多的掌握理論知識的時間，也會有更多的根據(jù)理論知識進行實踐學習的機會，將理論與實踐有效聯(lián)系起來，促進《網絡營銷》課程教學效果的增強。其次，《網絡營銷》還應對網絡營銷課程考核方式進行創(chuàng)新，加強過程性考核。在課程考核中，《網絡營銷》應減少對理論知識的筆試考核比重，加大平時考核比重。如課堂上的案例分析、小組討論、課程論文、上級考核等都可以納入《網絡營銷》考核中，使學生可以將更多的學習精力放在對網絡營銷實際能力的掌握上。
客戶關系管理和網絡營銷是現(xiàn)代信息技術和網絡環(huán)境條件下有關營銷管理的兩大理論?？蛻絷P系管理理論是把客戶作為一種企業(yè)資源，側重于客戶與企業(yè)聯(lián)系、接觸及其關系的管理。網絡營銷作為企業(yè)整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時代正發(fā)揮著越來越重要的作用?？蛻絷P系管理和網絡營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實踐中，絕大多數(shù)的企業(yè)并沒有對客戶關系管理和網絡營銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網絡信息環(huán)境下客戶關系管理和網絡營銷的整合及其客戶關系管理下的網絡營銷模式。
一、CRM——企業(yè)新的管理機制和經營戰(zhàn)略
當前社會，對客戶和客戶關系的管理不僅僅是服務行業(yè)關注的焦點，也是其他行業(yè)在激烈市場上競技的法寶，客戶關系管理即CRM的作用日益凸顯。CRM是正在興起的一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新管理機制和企業(yè)經營戰(zhàn)略?？蛻舯蛔鳛橐环N寶貴的資源納入到企業(yè)的經營發(fā)展之中，正在促成一種全新的營銷觀念形成。它一方面通過提供更快捷和周到的優(yōu)質服務吸引和保持更多的客戶，從而確保了直接關系到企業(yè)利潤的客戶滿意度；另一方面通過對業(yè)務流程的全面管理降低企業(yè)的成本。
積極主動地尋求、加強和管理客戶關系被認為是可以形成或能夠帶來更大利潤的具有競爭優(yōu)勢的機制。開發(fā)、獲得和保留客戶關系必須成為全球化企業(yè)優(yōu)先考慮的問題，在很多情形下，高質量的客戶關系是企業(yè)唯一重要的競爭優(yōu)勢。
從管理科學的角度考察，CRM源于市場營銷理論；從解決方案的角度考察，CRM是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件系統(tǒng)上?？蛻絷P系管理涉及到三個基本的商業(yè)流程，即營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務，是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對相關業(yè)務功能進行重新設計，并對相關工作流程進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的。CRM的本質和核心是以“顧客份額”為中心，通過與客戶互動溝通及定制化與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系，為客戶創(chuàng)造價值。
正在流行的很多新的營銷概念，如一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等，實際上都可以納入CRM營銷的范疇。營銷的一對一和個性化的特性是CRM的重要要素，CRM始終根據(jù)不同的客戶、不同的行業(yè)特點和企業(yè)的發(fā)展特色，為企業(yè)量身定做出系統(tǒng)的解決方案。一個出眾的CRM源于其很好地整合了同客戶相關的三個方面的能力。一是組織定位客戶，保留給員工很大的空間來滿足客戶的要求；二是關于客戶關系的信息，包括同客戶相關數(shù)據(jù)的質量和為了在整個公司共享數(shù)據(jù)的系統(tǒng)的質量；三是朝著建立良好客戶關系的目標，通過動機、規(guī)則、組織結構來構造企業(yè)聯(lián)盟。
CRM意味著將企業(yè)內部和外部所有與客戶相關的資料和數(shù)據(jù)集成在同一個系統(tǒng)里，讓所有與客戶接觸的第一線人員或渠道（市場營銷人員、銷售人員、服務人員以及網站）都能夠得到必要的授權，可以實時地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。對過去十分隨意的前臺工作（市場營銷、銷售與服務）導入流程管理的概念，讓每一類客戶的需求都觸發(fā)一連串規(guī)范的內部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過規(guī)范的流程，讓服務同一個客戶的營銷、銷售、服務與管理人員能夠緊密協(xié)作，從而大幅度增加銷售業(yè)績、提高客戶滿意度。
實施CRM，如何對待企業(yè)的客戶將成為一切的根本。實施CRM，必須與企業(yè)的文化與核心價值觀相吻合，使以服務客戶為核心的理念貫穿于整個企業(yè)，保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為準則。實施CRM，公司的上層不但要明白、清楚地認識CRM，還要將它系統(tǒng)化、制度化、具體化，必須說服營銷人員改變過去的工作習慣，也需要對企業(yè)的業(yè)務流程進行以客戶為中心的經營戰(zhàn)略調整或優(yōu)化。
二、客戶關系管理與網絡營銷的交集
網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎之上、貫穿于企業(yè)開展網上經營的整個過程。包括信息、信息收集到開展以網上交易為主的電子商務階段，其實質是利用互聯(lián)網的技術和功能，通過信息的交互式流動，在虛擬市場中實現(xiàn)交易。
網絡營銷的本質可以表述為兩個方面，一是一種迄今最為先進、直接的傳輸通路，用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關系。一是存在于網絡空間中的營銷，它必須適應該空間的開放、自由、交互等特征，并解決怎樣在這個空前廣闊的世界中找到并滿足有需求的“網絡新人類”。認識到網絡營銷的這兩層意思，才能充分發(fā)揮網絡營銷的優(yōu)勢，這也是商家在網絡時代確保不敗的前提。
狹義地講，客戶關系管理就是借助營銷、銷售、服務即客戶與企業(yè)主要的接觸點所產生的活動及其關系的管理。隨著全球網絡技術發(fā)展與信息網絡社會變革，網絡逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務工具。在這個基礎上網絡營銷便逐漸發(fā)揮著其強大的作用，成為現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀的營銷策略。網絡營銷以其特有的便捷、經濟、高速與交互等優(yōu)勢而迅猛發(fā)展，越來越成為企業(yè)與客戶接觸的主要通道。
客戶關系管理與網絡營銷都集合了當今最新的信息技術，包括因特網、多媒體技術、數(shù)據(jù)庫、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。CRM下的企業(yè)營銷涉及多種渠道，如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、E-mail和Web等方式，而E-mail和Web正好也是網絡營銷的重要工具?？蛻絷P系管理與網絡營銷都強調互動、定制化、一對一和個性化營銷，更重要的是兩者都強調建立和維持與客戶的長期關系，這實際上是在全球信息化和消費需求個性化趨勢下營銷理念的發(fā)展。
當人們進入網絡經濟時代，所謂大眾營銷的戰(zhàn)略已經沒落，一個新的時代已經來臨，直接營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、關系營銷等營銷概念都在這個“互動年代”重新改寫規(guī)則。為客戶提供個性定制化的“一對一營銷”成為客戶關系管理和網絡營銷掌握客戶信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略基礎。以“一對一營銷”為基礎的客戶關系管理和網絡營銷也正成為領導全球經濟潮流的力量。無論是新經濟的代表，如戴爾電腦、Amazon，還是傳統(tǒng)企業(yè)UPS、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶關系管理，重新設計產品、重建組織流程，使之成為創(chuàng)新企業(yè)價值的核心。以“客戶需求”為中心的一對一營銷策略，鎖定客戶忠誠度并提高利潤，從而為整個經濟環(huán)境帶來根本性的變革。
三、客戶關系管理下的網絡營銷模式
由于客戶信息自身的特點以及企業(yè)對其認識不足，目前許多企業(yè)對客戶信息尤其是網絡客戶信息的使用較為混亂，沒有統(tǒng)一的方法和高效的管理策略。CRM建立在多個營銷戰(zhàn)役交叉的基礎上，在客戶與企業(yè)聯(lián)系的營銷、銷售、客戶服務的主要領域，能夠對客戶的活動及其信息做出及時、統(tǒng)一的反應，并能通過這些接觸加深與客戶之間的關系。
市場營銷迅速從傳統(tǒng)的營銷方式轉向Web和E-mail等，這些基于Web的營銷活動給潛在客戶更好的客戶體驗。網絡營銷的繁榮使網絡逐漸成為客戶與企業(yè)聯(lián)系的主渠道，為更好地實現(xiàn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，網絡營銷與CRM的有機整合也必將成為一種新的選擇。只有網絡營銷策略與CRM的業(yè)務模型同步，才能確?？蛻趔w驗的一致性，
否則相互獨立的兩種系統(tǒng)必然會導致資源的浪費并產生互不協(xié)調的結果，從而使客戶感到失望。
在全面競爭的時代，客戶可以選擇的空間大大增加，產品在進入同質化競爭以后，迫使網絡營銷也開始朝著以客戶為核心的客戶關系營銷的方向發(fā)展，要求企業(yè)維護與上游、下游的“交流”及其關系，實施“客戶關系營銷”。
電話、傳真、E-mail、Web這些相互獨立的客戶交互接觸點常常給客戶一個關于企業(yè)的不完整的印象。這種脫節(jié)的運作不僅使客戶不滿意，也會影響到企業(yè)對現(xiàn)有客戶資料的把握。由于不完整的客戶背景資料，互不相關的客戶接觸點妨礙了企業(yè)獲得客戶帶來的最大利益?！翱蛻絷P系營銷”解決方案能否在提供標準報告的同時又提供既定量又定性的即時分析，對及時、準確的商業(yè)決策具有重要意義。
在網絡營銷中，通過客戶關系管理，將客戶資源、銷售、市場、客服、決策集成為一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷售、市場、售前和售后服務與業(yè)務統(tǒng)籌起來，既能規(guī)范營銷行為，了解新、老客戶的需求，提升客戶資源的整體價值，也可以跟蹤訂單，幫助企業(yè)有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過程，同時也有助于避免銷售隔閡，幫助企業(yè)調整營銷策略。一個精彩的“客戶關系營銷”系統(tǒng)應該是客戶和企業(yè)雙贏的情形，最終用戶可以獲得增值服務，企業(yè)也因為準確、全面、及時、統(tǒng)一的客戶信息和決策而全面提升其核心競爭力。
【參考文獻】
[1]馮英鍵：網絡營銷基礎與實踐（第3版）[M]．北京：清華大學出版社，2007．
[2]李志剛：客戶關系管理理論與應用[M]．北京：機械工業(yè)出版社，2006．
本文研究的目的在于通過對現(xiàn)代市場營銷理論的研究，并基于當前我國中小企業(yè)網絡營銷現(xiàn)狀進行分析，從而找出我國中小企業(yè)進行網絡營銷存在的瓶頸，從而有針對性地提出對策和建議，希望進一步推動我國中小企業(yè)網絡營銷的發(fā)展進程，增強我國中小企業(yè)的國際競爭力。
一、網絡營銷的定義
營銷，是個人或者集為獲得其所需所欲之物體，通過創(chuàng)造、出售，并同別人自由交換產品價值的一種社會過程。換一種說法，營銷是通過市場使?jié)撛诮粨Q成為現(xiàn)實交換，為了滿足人類各種欲望和需要為目的的活動的總稱。我國學者黃敏學認為：網絡營銷是在互聯(lián)網上進行的營銷活動，它的營銷工具與基本目的跟傳統(tǒng)營銷是一致的，與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別只不過在于實施和操作過程中方式不同。
二、我國中小企業(yè)網絡營銷的現(xiàn)狀與存在問題分析
1.我國中小企業(yè)網絡營銷現(xiàn)狀
（1）缺乏網絡營銷意識
在我國，很多中小企業(yè)生存壓力大，一定程度上影響了企業(yè)領導者的信息敏銳度。大部分領導者認為網絡營銷僅只是簡單的在網絡上進行銷售，或是企業(yè)建立一個簡單的網站就是網絡營銷。他們對網絡營銷存在很多誤解，對其重要性沒有充分的認識，導致這些中小企業(yè)沒有意識到率先搶占網絡市場對企業(yè)競爭優(yōu)勢的緊迫性和必要性，而只是把競爭聚焦于實體市場。
（2）網絡營銷總體水平較低
通過網絡調查和走訪企業(yè)，我們很容易發(fā)現(xiàn)我國中小企業(yè)網絡營銷水平仍然處于初級階段，總體水平不高。例如，濟南市中小企業(yè)利用互聯(lián)網進行經營交易的僅占企業(yè)總數(shù)的10%，山東省濟南市80%以上的中小企業(yè)未建立自己的網站，信息化程度低已嚴重影響企業(yè)的健康發(fā)展。很多企業(yè)并沒有開展深層次的網絡營銷，水平僅僅停留在借助于一定的平臺簡單的信息。
2.我國中小企業(yè)網絡營銷存在的問題分析
（1）缺乏網絡技術人才
網絡營銷管理工具，專業(yè)的網絡營銷顧問咨詢服務、網絡營銷培訓等。這些新的變化與挑戰(zhàn)都需要頂尖的人才作為支撐。但目前很多中小企業(yè)并不具備這方面的技術人才。
（2）信用體系及配套設施不完善
由于我國的市場經濟體制還在進一步的完善中，網絡交易需要消費者提供個人資料，但在現(xiàn)實生活中無論是消費者還是商家在交易中難免會出現(xiàn)信用不足的問題，所以目前信息安全隱患成為網絡消費的一大障礙。同時，中小企業(yè)之間在網絡營銷水平和技術上雖然一定程度地縮小了信息虛擬市場上的競爭差距，但是，網絡營銷對中小企業(yè)的物流水平又提出了一個更高的要求。
（3）消費者對網絡服務有所顧慮
由于網絡營銷是在虛擬的市場中進行的，屬于無形市場，這就極度的削弱了消費者的信心，同時也因為消費者對網絡營銷的認識不夠深入，就導致了他們在利用網絡平臺進行交易時的不安心理。
三、通過網絡營銷提高中小企業(yè)競爭力的策略分析
1.提供更加便捷的服務
由于我國網絡營銷的基礎設施還不夠完善，因此相關政府部門應當積極發(fā)揮宏觀調控功能，努力健全網絡基礎設施，為進行網絡營銷提供一個良好的發(fā)展環(huán)境。同時也應出臺相關的優(yōu)惠政策，鼓勵我國計算機行業(yè)積極開發(fā)具有自主知識產權的軟硬件產品，增強我國網絡營銷的軟實力。此外政府也應該借鑒和引進國外先進的競爭機制，準許其他有競爭力的互聯(lián)網業(yè)務加入此行業(yè)，如有線電視網絡由于通信能力強的一大優(yōu)點就可以與無線電視網絡形成一個良性的競爭環(huán)境，從而大大降低使用互聯(lián)網的成本，推動互聯(lián)網的普及和推廣。
2.借助法律體系
在傳統(tǒng)的購物模式下，買賣雙方發(fā)生糾紛的事件也時有發(fā)生，而網絡營銷由于消費者地域性和消費習慣的差異，此種糾紛就更無法預測，因此網絡營銷更需要在統(tǒng)一健全的法律機制的約束下進行。
3.信用體系建設
如何建設有效的信用體系呢？首先支付網關、電子收銀和電子錢包便是信用體系將涉及的三大主要領域，因此網上銀行的安全尤為重要。其次，銀行賬戶管理的安全性也是不容忽視的，消費者在網絡交易環(huán)境下，支付方式都是借助網銀或是支付寶這一交易平臺進行的，因此只有在銀行擁有安全、無風險的網絡支付系統(tǒng)和安全賬戶管理能力下，消費者才能放心地在網上進行交易，這樣才能最大限度地激發(fā)網絡營銷的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
四、結論
在互聯(lián)網時代下，市場逐漸由賣方市場轉為買方市場，傳統(tǒng)營銷已經遠遠不能滿足消費者的需求，為了搶占先機，我國中小企業(yè)在不斷完善傳統(tǒng)營銷的同時，更要加大發(fā)展網絡營銷的力度，將傳統(tǒng)營銷與網絡營銷進行整合，既要滿足消費者的需求，也要把營銷方式與新的技術相結合，從而使消費者與企業(yè)溝通更便捷更充分，最終實現(xiàn)其經營目標。
參考文獻：
[1]謝洋.《我國中小企業(yè)網絡營銷的問題及方法探討》.云南大學出版社， 2010，（04）
網絡的全方位性、超時空性和互動性為企業(yè)營銷提供了更為廣泛的機會。打造一個營銷型網站，然后以此為載體進行網絡傳播推廣；目標客戶通過百度搜索途徑獲得公司相關信息后訪問公司網站；網站以優(yōu)秀的體驗和深度價值的內容，初步給客戶建立專業(yè)、信賴的品牌形象，打動目標客戶，通過進一步的深入溝通洽談，促使成交。有效的使用網絡營銷，可擴大企業(yè)知名度，提升企業(yè)公共關系水平，從而更有效的推廣企業(yè)產品，實在企業(yè)價值的最大化。
一、做好網站分析工作，是網絡營銷戰(zhàn)略的基本前提。
1、網站流量統(tǒng)計系統(tǒng)的安裝。安裝一套流量統(tǒng)計系統(tǒng)，可以清晰的判斷網站目前所有營銷手段的效果，首先，可以分析到流量來路，從而可以清晰的統(tǒng)計到每年、每月、每日、客流是通過什么渠道來到網站的。以便于清晰判斷各種推廣方法的效果。其次，可瀏覽頁面進行入口分析，判斷網站中那個頁面被流量的次數(shù)多，并且可以分析出客流是從那個頁面進入網站的。第三，能清晰的分析出客流地區(qū)分布，并且以圖表方式顯示出各個地區(qū)客流的比例。第四，能對搜索引擎與關鍵詞進行分析。分析通過各個搜索引擎所帶來的流量比例，并且可以分析出客流是通過搜索什么關鍵詞來到網站的。最后，對客戶端分析，分析出客戶端使用的操作系統(tǒng)等信息。
2、站點頁面分析。通過對主頁面整體、頁面標簽、超鏈接、瀏覽速度、源代碼設計等內容進行分析，提升頁面整體效果，從而為整個網絡營銷打好基礎。
3、網站設計分析。運用網站技術，對網站目前技術、構架是否采用合理進行分析，分析網站設計是否有親和力、是否容易閱讀。
4、網絡營銷基礎分析。對網絡營銷基礎分析一般包括：關鍵詞分析，搜索引擎登記狀況分析，搜索引擎排名狀況分析，交換鏈接相關性和網絡營銷主要方法分析。
5、網站運營分析。？對網絡運營的分析主要從網絡投資分析和網站運營策略分析兩方面入手。
二、運用有效的網站策略，提升網絡營銷的效率。
打造一個集銷售力、公信力、傳播力于一體的營銷型網站。切入點如下：
1.在網站規(guī)劃的時候就從營銷分析入手，綜合營銷策略、客戶網站體驗、網絡技術、SEO規(guī)劃等手段規(guī)劃；
2.網站內容要具有深度價值，并且需要考慮SEO方面技巧；
3.需要有大量客戶案例、經銷商政策和成功案例等方面內容，需要將公司品牌背書、公司榮譽證書、媒體報道等內容完美展現(xiàn)出來；
4.從策略規(guī)劃、文案撰寫、美工設計等方面綜合策劃運營網站。
三、以網絡傳播推廣策略為基礎，制定具體的網絡營銷策略。
根據(jù)網絡營銷目的和目標客戶的網絡信息獲取通道分析得出：只有采取針對性網絡傳播推廣才能讓行業(yè)遍布公司產品信息；只要客戶一有需求，馬上能想到貴公司。因此主要網絡推廣傳播策略可參考如下：
1、知名搜索引擎競價投放（如：百度）。
通過百度競價投放，并對SEO優(yōu)化自然排名，同時也要在百度知道、百度貼吧、百度百科等鏈接中有關信息。當然，也可多渠道投放，運用更多的搜索引擎，來擴大企業(yè)及產品知名度。
2、行業(yè)網站、社區(qū)論壇信息。
通過在本行業(yè)相關網站、社區(qū)論壇等網站有關產品及公司信息，達到多渠道推廣的作用。
3、搶占新聞門戶首頁入口。
在新浪、網易、搜狐、騰訊等門戶站投放新聞，樹立品牌形象的同時搶占各大新聞門戶首頁入口，給信息接受者更快更直觀的信息展示。
4、B2B平臺推廣。
在阿里、慧聰網等大小B2B平臺做推廣。
5、其他輔助手段。
通過其他如論壇、分類信息、批發(fā)類網站平臺等做常規(guī)日常推廣。
四、網絡營銷基本工作內容
網絡營銷是一項系統(tǒng)性很強的工作，企業(yè)在開展網絡營銷項目之前，必須結合企業(yè)的實際情況從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度，全局去規(guī)劃此項工作并予以執(zhí)行。
1.網絡營銷項目整體規(guī)劃。制訂項目發(fā)展步驟，并以此為依據(jù)制定階段性目標以及項目進度控制規(guī)劃等相關內容。
2.營銷型網站策劃建設。網站前期策劃作為網絡營銷的起點，規(guī)劃的嚴謹性、實用性將直接影響到企業(yè)營銷目標的實現(xiàn)。網站建設首先由網絡營銷顧問提出低成本回報的網絡營銷策劃方案。
3.網站銷售力提升執(zhí)行。包括網站品牌文案內容、服務產品文案撰寫，網站資訊內容持續(xù)更新。
4.網站SEO優(yōu)化執(zhí)行。SEO的優(yōu)化，可以說是針對搜索引擎所作的規(guī)則。通過SEO關鍵字策略分析選取，網站內部SEO優(yōu)化執(zhí)行，網站外部SEO優(yōu)化的執(zhí)行。以使網站在搜索引擎上有一個良好的關鍵詞排名，提高網站的知名度和流量的一種措施?？梢姡岩粋€網站優(yōu)化好，對企業(yè)的發(fā)展也是必不可少的。
