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時(shí)間：2023-03-01 16:32:23
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2007年，徐州市委市政府不失時(shí)機(jī)地推行機(jī)關(guān)后勤機(jī)構(gòu)編制改革，“拆廟清和尚”，撤銷(xiāo)設(shè)立多年的四大班子及部委辦局的后勤管理機(jī)構(gòu)，壓減后勤人員，組建市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局，統(tǒng)一承擔(dān)市委、市人大、市政府、市政協(xié)四大班子及全市市級(jí)機(jī)關(guān)的后勤工作。2007年8月，市行政中心建成，106家市級(jí)機(jī)關(guān)單位遷入辦公。在行政中心實(shí)行“辦公資產(chǎn)統(tǒng)一調(diào)配、辦公資源統(tǒng)一共享、后勤服務(wù)統(tǒng)一管理”的新模式，將機(jī)關(guān)餐飲、物業(yè)、辦公用房調(diào)配、辦公家具配備、一般公務(wù)用車(chē)管理、公共機(jī)構(gòu)節(jié)能、會(huì)議資源管理使用、機(jī)關(guān)通勤車(chē)管理、職工宿舍區(qū)管理等，全部納入市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局集中管理。同時(shí)，采取轉(zhuǎn)崗和分流等多種方式，按照“誰(shuí)家的孩子誰(shuí)抱走”的原則，協(xié)調(diào)各部委辦局落實(shí)好撤銷(xiāo)后勤機(jī)構(gòu)的人員安置。通過(guò)機(jī)構(gòu)調(diào)整和人員精簡(jiǎn)，建立了集中統(tǒng)一的機(jī)關(guān)事務(wù)管理新體制，為降低機(jī)關(guān)運(yùn)行成本、提高服務(wù)保障效益，向現(xiàn)代后勤轉(zhuǎn)型鋪平了道路。
[中圖分類號(hào)] R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-7210（2017）02（a）-0143-04
Motivation， risk factors and countermeasures of socialized management of hospital logistics
CHEN Gang1 LI Yuhuan2
1.Human Resources Department of Beijing Xiaotangshan Hospital， Beijing 102211， China；2.General Internal Medicine Department of Beijing Xiaotangshan Hospital， Beijing 102211， China
[Abstract] Hospital logistics run through the whole medical service and provide powerful guarantee and support for the medical work. While serving the clinical work in the form of supply system， hospital logistics own a wide service scope and "large and all-inclusive" service facilities， which produce a huge logistics team. As the medical and health reform carrying forward， the drawbacks of the "hospital-derived society" structure have shown up gradually. According to the actual situation of the logistics management of Beijing Xiaotangshan Hospital （short as "our hospital"）， this article aims to explain the motivation of hospital logistics socialization and analyze the risk factors in advance， meanwhile， put forward the countermeasures. Socialized management of hospital logistics should strike a balance between hospital stability and development， so as to provide better services for clinical work， enhance the competitiveness of the hospital， and eventually make the patient-oriented medical services come true.
[Key words] Hospital logistic； Socialized management； Risk factor； Countermeasure
t院后勤是醫(yī)院建設(shè)的重要組成，為醫(yī)療、科研、教學(xué)提供支持和保障，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理工作不可或缺的條件[1]。醫(yī)療、護(hù)理、后勤的工作齊頭并進(jìn)，才能為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活質(zhì)量的提高，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，醫(yī)院不再是單一的治療疾病的場(chǎng)所，已經(jīng)逐步成為優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)[2]。我院于2011年啟動(dòng)臨床績(jī)效考核管理，實(shí)施優(yōu)績(jī)優(yōu)效的分配制度，極大地提高了醫(yī)療服務(wù)的能力和質(zhì)量。但是，后勤管理仍是短板，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，機(jī)構(gòu)臃腫、效率低下，資源得不到充分利用，保障質(zhì)量不高，嚴(yán)重阻礙著醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化優(yōu)勢(shì)在于使服務(wù)專業(yè)化，降低運(yùn)行成本，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，有效促進(jìn)醫(yī)院后勤改革發(fā)展。我院在總結(jié)和借鑒其他醫(yī)院后勤社會(huì)化改革的基礎(chǔ)上認(rèn)真分析每一環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)性，事先制定出一套應(yīng)對(duì)措施，逐步推行醫(yī)院后勤社會(huì)化服務(wù)，確保醫(yī)療工作穩(wěn)定和發(fā)展。
1 根據(jù)我院實(shí)際情況對(duì)后勤實(shí)行社會(huì)化動(dòng)因進(jìn)行分析
1.1 從人力資源管理角度分析
目前，全院職工765人，合同制職工343人，他們大部分集中在后勤崗位。長(zhǎng)期以來(lái)，人力資源處要設(shè)置專人定期為合同制職工錄入考勤、核算工資、績(jī)效、組織相關(guān)培訓(xùn)、上交社保，簽訂合同等。遇到工傷，要及時(shí)協(xié)助辦理工傷理賠等。由于后勤合同制職工流動(dòng)性大，人力資源處為保證各科室工作的連續(xù)性，時(shí)常要面臨緊急招工的任務(wù)。這些工作不僅瑣碎，還與醫(yī)院外的許多社會(huì)機(jī)構(gòu)相關(guān)聯(lián)，人力資源處要耗費(fèi)較多的時(shí)間、人力、精力去管理。人力資源管理是醫(yī)院管理的核心環(huán)節(jié)，要將人力資源處的工作人員從各種事務(wù)性工作中解放出來(lái)，專心致力于建立與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略相一致的人力資源發(fā)展部署，推行后勤社會(huì)化服務(wù)無(wú)疑勢(shì)在必行。
1.2 醫(yī)院后勤在傳統(tǒng)管理體制下存在的弊端
1.2.1 人力成本支出大 后勤工作繁雜，崗位設(shè)置多，造成職位虛設(shè)、機(jī)構(gòu)臃腫。每崗設(shè)專職人員，缺乏一專多能型人才、工作量少，人浮于事。后勤員工的經(jīng)濟(jì)收益包括工資、績(jī)效、保險(xiǎn)，平均每人每年人力成本支出約為5.9萬(wàn)元，而市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果是同級(jí)別醫(yī)院實(shí)行后勤外包后人力成本的支出約為4.08萬(wàn)元/人。醫(yī)療要要發(fā)展，后勤要減員、降耗、增效，其根本出路在于后勤服務(wù)社會(huì)化。
1.2.2 服務(wù)成本支出高 后勤服務(wù)涉及面廣，維修成本在醫(yī)院支出成本中占有很大的比重。后勤維修工人專業(yè)維修知識(shí)及技能老化，不能切實(shí)提高設(shè)施、設(shè)備的維修再利用率。另外，不及時(shí)到一線巡視，致使設(shè)施、設(shè)備得不到合理的維護(hù)和保養(yǎng)，加速其老化和更新，這些都會(huì)增加醫(yī)院的支出成本。部分科室（以電話維修、器械維修、基礎(chǔ)設(shè)施維修等為例）提供給臨床科室的是不計(jì)成本的公益，得到的服務(wù)越多，補(bǔ)償就越多。供給制的保障服務(wù)容易造成臨床及后勤職工節(jié)約意識(shí)淡薄，資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)即使能維修再利用的設(shè)施、設(shè)備也被報(bào)廢重新購(gòu)置。
1.2.3 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄 后勤服務(wù)是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，只有積極為臨床提供高效、優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)，才能確保臨床更好地服務(wù)于患者。落后的服務(wù)意識(shí)使后勤服務(wù)仍處于被動(dòng)模式，與現(xiàn)行醫(yī)改主張的“走動(dòng)式”服務(wù)相悖。缺乏主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的服務(wù)意識(shí)，“坐班”現(xiàn)象突出，坐等科室電話報(bào)修，哪有需求去哪里。有些報(bào)修任務(wù)往往涉及到后勤多個(gè)崗位，需要臨床科室一一打電話通知，而這些班組之間各自獨(dú)立，缺乏信息溝通和合作意識(shí)，存在相互推諉現(xiàn)象，服務(wù)效率低下，很難讓臨床科室及患者滿意。
1.2.4 后勤內(nèi)部存在的不平等 一些在編后勤職工有地位優(yōu)越感，工作積極性不強(qiáng)，指派同等級(jí)別的合同制職工到報(bào)修科室完成任務(wù)，工作上的歧視導(dǎo)致合同制職工滿意度下降，工作上相互攀比，由此影響到服務(wù)質(zhì)量，不利于醫(yī)院的安定團(tuán)結(jié)，更不利于后勤員工的個(gè)人成長(zhǎng)、不利于醫(yī)院的整體發(fā)展。
1.3 “大鍋飯”的分配機(jī)制缺乏激勵(lì)效應(yīng)
醫(yī)院對(duì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的分配實(shí)行的是“一院兩制”，即臨床科室實(shí)行績(jī)效考核，根據(jù)工作量、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。而醫(yī)院后勤仍延續(xù)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的分配機(jī)制――“大鍋飯”制度?？?jī)效辦公室根據(jù)后勤職工的總系數(shù)頒發(fā)院平均獎(jiǎng)的80%到后勤部門(mén)，后勤部門(mén)再根據(jù)每名工勤人員的職稱系數(shù)發(fā)放。這種方法簡(jiǎn)單粗放，沒(méi)有和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)范圍、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)效率緊密聯(lián)系。出現(xiàn)了干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，功過(guò)不清，賞罰不明，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，導(dǎo)致后勤保障效率低下。
1.4 崗位人員配置不合理
臨床專業(yè)技術(shù)崗、管理崗、工勤崗是醫(yī)院的三大主要崗位。臨床科室是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高、專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)，凝聚著醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力[3]，醫(yī)院的核心任務(wù)是醫(yī)療工作，崗位人員配置應(yīng)以加強(qiáng)醫(yī)院的臨床隊(duì)伍建設(shè)為中心。2016年新編《綜合醫(yī)院組織編制原則（試行草案）》指出，行政管理和工勤人員占總編的28%～30%，其中行政管理人員占總編的8%～10%，工勤人員占總編的20%；衛(wèi)生技術(shù)人員占總編的70%～72%。表1不難看出，臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技輔助科室存在嚴(yán)重缺編，而醫(yī)院管理崗位和工勤人員嚴(yán)重超編。一方面，臨床醫(yī)務(wù)人員配置比例不足導(dǎo)致服務(wù)能力降低。另一方面，工勤崗位超編，導(dǎo)致人力資源浪費(fèi)，不能使人力資源價(jià)值發(fā)揮最大化。人員配置應(yīng)遵循的原則是：按需設(shè)崗，精簡(jiǎn)高效。
2 分析醫(yī)院后勤實(shí)行社會(huì)化的風(fēng)險(xiǎn)因素
醫(yī)院后勤實(shí)行社會(huì)化能夠強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低成本，整合資源，提高臨床績(jī)效水平。也會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。只有認(rèn)真分析風(fēng)險(xiǎn)因素，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，提前制定出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施才能有效降低醫(yī)院后勤社會(huì)化帶來(lái)的負(fù)面影響。
2.1 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
當(dāng)前后勤服務(wù)這個(gè)外部市場(chǎng)的總體發(fā)展不快，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，考核體系不完善，使醫(yī)院在選擇上存在一定風(fēng)險(xiǎn)[4]。外包企業(yè)是以追求最大利益為目標(biāo)，會(huì)以壓低競(jìng)標(biāo)價(jià)格來(lái)吸引院方，但在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中會(huì)通過(guò)降低人力成本為代價(jià)，勢(shì)必影響服務(wù)質(zhì)量。在公開(kāi)招標(biāo)過(guò)程中，如果參與競(jìng)標(biāo)的公司較少，缺少競(jìng)標(biāo)形勢(shì)，也會(huì)使簽約后的外包公司缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，降低服務(wù)質(zhì)量。有些企業(yè)缺乏對(duì)醫(yī)院工作的了解，部分員工沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，達(dá)不到醫(yī)院后勤服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，這就需要醫(yī)院在選擇外包服務(wù)項(xiàng)目上格外慎重[5]。
2.2 合同風(fēng)險(xiǎn)
在我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，長(zhǎng)期以來(lái)普遍存在重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕法律文件的傾向[6]。醫(yī)院后勤服務(wù)外包需要簽訂合同，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的監(jiān)管條款和服務(wù)協(xié)議可以約束合同雙方，起到雙向保護(hù)作用，并為日后的勞動(dòng)爭(zhēng)議提供法律依據(jù)。作為醫(yī)院來(lái)說(shuō)，必須處理好經(jīng)濟(jì)效益與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系，如果協(xié)議雙方中如有一方利益得不到保證，協(xié)議就可能中嗌踔兩獬，危機(jī)就不可避免[7]。
2.3 管理風(fēng)險(xiǎn)
醫(yī)院后勤服務(wù)實(shí)行社會(huì)化后，部分自管項(xiàng)目轉(zhuǎn)為托管。因?yàn)槟Ｊ降母淖?，院方這部分的后勤服務(wù)將依賴于外包單位，醫(yī)院對(duì)后勤服務(wù)的直接控制能力相對(duì)削弱[8]，如果醫(yī)院放任外包公司的“壟斷”而不參與監(jiān)管控制，極易導(dǎo)致雙方目標(biāo)差異的產(chǎn)生。
3 防范后勤社會(huì)化風(fēng)險(xiǎn)因素制定的措施
3.1 統(tǒng)一思想、全面動(dòng)員
后勤社會(huì)化改革前召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì)，使職工明確醫(yī)療和后勤之間只有相輔相存共同進(jìn)步才能有利于醫(yī)院的發(fā)展。讓醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識(shí)到后勤工作的重要性，更好地去尊重后勤職工，強(qiáng)化協(xié)作意識(shí)。引導(dǎo)后勤職工樹(shù)立大局意識(shí)，以醫(yī)院發(fā)展為根本，積極配合醫(yī)院改革。使現(xiàn)有的后勤職工在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。在后勤員工中廣泛樹(shù)立 “優(yōu)勝劣汰”的競(jìng)爭(zhēng)思想[9]。打破傳統(tǒng)的供給制觀念，讓醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，才能更加珍惜自己的工作并為之努力奮斗。醫(yī)院管理者多次實(shí)地走訪后勤的各個(gè)班組了解職工心聲，提出院方對(duì)后勤內(nèi)部機(jī)構(gòu)重組、人員縮編的方案，綜合考慮職工的訴求，反復(fù)修改，最終取得認(rèn)同。
3.2 統(tǒng)籌規(guī)劃合理配置人力資源
改革之初的難點(diǎn)和重點(diǎn)是后勤人員的去向問(wèn)題[10]。為順利做到科室重組“瘦身”、人員縮編，醫(yī)院擬定出相應(yīng)政策。從服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)技能方面按需設(shè)崗，根據(jù)能力素質(zhì)、日常表現(xiàn)等進(jìn)行綜合評(píng)分競(jìng)爭(zhēng)上崗，按崗定酬。在分配制度上，應(yīng)更注重分配機(jī)會(huì)的均等，兼顧分配結(jié)果的相對(duì)公平，維持后勤員工群體利益[11]。人員安置分三步走：一是取消后勤職工返聘制度，勞動(dòng)合同未到期的，根據(jù)法律規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)賠償；二是科室重組后，后勤在編職工采取雙向選擇就業(yè)，科室優(yōu)先錄用一專多能人才。無(wú)科室留用的在編職工，醫(yī)院根據(jù)其實(shí)際能力統(tǒng)一分流至收發(fā)室、宿舍管理員等崗位。績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)隨崗位、個(gè)人工作業(yè)績(jī)浮動(dòng)；三是對(duì)合同制職工的安置，選擇優(yōu)秀職工推薦給外包公司原崗留用，余下的職工因勢(shì)利導(dǎo)做好思想安撫，按勞動(dòng)法給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償，妥善緩解職工與院方之間的矛盾，做好外包前的交接、過(guò)渡，確保醫(yī)院的和諧、穩(wěn)定，各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
3.3 構(gòu)建實(shí)用有效的監(jiān)管體系
醫(yī)院后勤項(xiàng)目外包后，管辦分開(kāi)，只有與承包方間進(jìn)行有效的溝通，持續(xù)動(dòng)態(tài)地進(jìn)行監(jiān)管，以形成一個(gè)良性的監(jiān)管機(jī)制，才能使外包項(xiàng)目的結(jié)果與院方的期望之間達(dá)成共識(shí)[12]。在醫(yī)院內(nèi)構(gòu)建二級(jí)監(jiān)管體系，由后勤管理部門(mén)肩負(fù)一級(jí)監(jiān)管職能，制定出每周、每月的檢點(diǎn)。每個(gè)工作日定時(shí)巡視院內(nèi)環(huán)境和重點(diǎn)服務(wù)崗位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題[13]。監(jiān)管內(nèi)容包括：（1）監(jiān)管外包崗位的實(shí)際人數(shù)，防止外包公司為追求經(jīng)濟(jì)利益降低人力成本。（2）根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程檢查外包服務(wù)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況。（3）檢查外包服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)指正，定期復(fù)查整改效果。（4）與外包公司共同制定意外事件應(yīng)對(duì)流程，使外包服務(wù)人員能夠有效應(yīng)對(duì)各項(xiàng)意外事件的發(fā)生。模擬場(chǎng)景考核服務(wù)人員對(duì)意外事件處理能力。（5）不定期對(duì)各部門(mén)節(jié)能、節(jié)水、節(jié)電及辦公耗材節(jié)約等情況進(jìn)行檢查，并在適當(dāng)范圍內(nèi)公布。（6）檢查外包職工接受專業(yè)培訓(xùn)情況，檢查院內(nèi)相關(guān)醫(yī)療專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)落實(shí)情況。以衛(wèi)生保潔為例，除接受職業(yè)培訓(xùn)外，還要參加院方組織的基本醫(yī)療常識(shí)培訓(xùn)、消毒隔離培訓(xùn)、針刺傷發(fā)生后的緊急處置及上報(bào)等。要求外包公司及醫(yī)院相關(guān)培訓(xùn)科室有培訓(xùn)計(jì)劃、有授課記錄、有培訓(xùn)簽名。由醫(yī)院綜服辦、工會(huì)、院辦、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部及院感辦組成二級(jí)監(jiān)管部門(mén)，每月對(duì)后勤外包服務(wù)部門(mén)聯(lián)合檢查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、存在問(wèn)題反饋給后勤管理部門(mén)及外包公司。委托團(tuán)委每月匯總患者及醫(yī)務(wù)人員滿意度調(diào)查表，納入績(jī)效考核。醫(yī)院有必要通過(guò)制定規(guī)章，根據(jù)本醫(yī)院的具體情況建立一套切合實(shí)際的獎(jiǎng)懲辦法[14]，作為年終對(duì)公司及個(gè)人的獎(jiǎng)懲依據(jù)。后勤社會(huì)化后，醫(yī)院對(duì)后勤服務(wù)的直接控制能力被弱化，必須加強(qiáng)對(duì)后勤社會(huì)化的監(jiān)督與管理，才能保證后勤社會(huì)化服務(wù)的工作質(zhì)量[15]。2015年醫(yī)院成立后勤“一站式”服務(wù)中心，納入后勤管理部門(mén)，發(fā)揮醫(yī)院、公司、患者、臨床之間的橋梁作用，附加監(jiān)管職能，實(shí)行24小時(shí)值班制?；颊呒搬t(yī)護(hù)人員只需撥打一個(gè)電話，就能滿足綜合報(bào)修、膳食、保潔等服務(wù)需求[16]，還接待患者及醫(yī)院職工對(duì)后勤服務(wù)部門(mén)的投訴電話。后勤管理部門(mén)要不定期自查、院管理部門(mén)定期抽查：各班人員在崗情況、電話記錄、任務(wù)落實(shí)情況、問(wèn)題反饋記錄等。
3.4 結(jié)合崗位風(fēng)險(xiǎn)，逐步推進(jìn)醫(yī)院后勤外包服務(wù)計(jì)劃
外包供應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的外包項(xiàng)目是保潔、綠化、洗滌、保安、物業(yè)、餐飲等服務(wù)崗位。我院后勤崗位主要分三類：一是后勤管理崗位，涉及醫(yī)院的資產(chǎn)清點(diǎn)、賬務(wù)核對(duì)、物資申領(lǐng)、成本核算，是后勤的核心管理部門(mén)。二是技術(shù)崗，包括水、電、氣、暖的供應(yīng)，基建維修、電器設(shè)備的維修等。在技術(shù)崗中配電室、鍋爐房、氧氣站等是醫(yī)院后勤的關(guān)鍵崗位，是醫(yī)院重要的醫(yī)療保障部門(mén)，直接關(guān)系到醫(yī)院各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。三是服務(wù)崗，如保安、保潔、園林綠化、洗衣房、電梯服務(wù)等。服務(wù)崗的技術(shù)含量相對(duì)較低，對(duì)從業(yè)人員的年齡、資質(zhì)等級(jí)的需求較低，以合同制職工居多。管理崗和技術(shù)崗大多是醫(yī)院在編職工，流動(dòng)性小，主人翁意識(shí)、責(zé)任意識(shí)更強(qiáng)，有強(qiáng)烈的歸屬感。醫(yī)院本著先易后難逐步過(guò)渡的原則，首先在后勤服務(wù)崗實(shí)行社會(huì)化服務(wù)，待外包市場(chǎng)成熟、醫(yī)院社會(huì)化服務(wù)運(yùn)行順暢后再逐步實(shí)行技術(shù)崗、管理崗的外包服務(wù)，由點(diǎn)到面。
3.5 外包服務(wù)公司的遴選及合同簽訂
醫(yī)院后勤工作具有醫(yī)療背景的特殊性，比社會(huì)上類似工作要求高得多，必須要有可靠的專業(yè)公司，最好是專門(mén)針對(duì)醫(yī)療行業(yè)的公司，確保質(zhì)量和安全。醫(yī)院成立以分管院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院紀(jì)委、財(cái)務(wù)、審計(jì)及所涉及的臨床科室等職能部門(mén)相關(guān)人員參與組成的招標(biāo)評(píng)審委員會(huì)[17]。
公開(kāi)招標(biāo)，從10家外包公司中認(rèn)真選擇。對(duì)公司的資質(zhì)、規(guī)模、從業(yè)年限、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、管理隊(duì)伍等進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究和對(duì)比，嚴(yán)格審核，從中選出三家信譽(yù)度較高的公司，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)品質(zhì)相似，確保一家公司因故退出簽約而影響到醫(yī)療服務(wù)保障的連續(xù)性。通過(guò)后勤服務(wù)公司公開(kāi)競(jìng)標(biāo)，建立醫(yī)院后勤市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式，逐步推進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化，幫助醫(yī)院把一部分后勤業(yè)務(wù)委托給服務(wù)好、質(zhì)量?jī)?yōu)、信譽(yù)高、價(jià)格合理的專業(yè)服務(wù)公司[18]。簽約合同要醫(yī)院法律顧問(wèn)、醫(yī)院審計(jì)科嚴(yán)格審核，注明合同雙方的責(zé)、權(quán)、利，付費(fèi)方式，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及規(guī)范、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議的有效方法等。結(jié)合崗位要求，界定外包崗位員工的條件，包括年齡范圍、學(xué)歷、受教育程度等。要嚴(yán)格限定外包職工的工資底線、相應(yīng)保險(xiǎn)，確保長(zhǎng)久合作和服務(wù)質(zhì)量。
4 總結(jié)
醫(yī)院后勤實(shí)行社會(huì)化是優(yōu)化人力資源的重要措施之一，既可降低人力成本、運(yùn)營(yíng)成本、人力資源管理成本，又能集中資源和精力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。在與外包公司的合作中，他們不僅僅是產(chǎn)品提供者，整個(gè)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中的治療管理、服務(wù)改進(jìn)等工作都需要他們參與[19]。讓后勤的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升醫(yī)院在非核心業(yè)務(wù)上的管理水平和服務(wù)品質(zhì)，幫助醫(yī)院能夠?qū)Ｗ⒂谧约旱暮诵臉I(yè)務(wù)， 助力其實(shí)現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力。醫(yī)院后勤社會(huì)化要提高專業(yè)化管理，采用標(biāo)準(zhǔn)化流程，實(shí)行精細(xì)化服務(wù)。后勤外包精細(xì)化管理的精髓就是標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)控流程加精細(xì)化的表單[20]，要建立信息化系統(tǒng)，信得過(guò)、靠得住，讓醫(yī)院各個(gè)部門(mén)密切相關(guān)。后勤管理的最終目的是為醫(yī)教研服務(wù)，一定要圍繞最終目標(biāo)來(lái)統(tǒng)籌布局。后勤社會(huì)化是醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然，也成為醫(yī)院現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志[21]。
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姍姍在一家大型國(guó)企做后勤工作，她一直是部門(mén)里一個(gè)可有可無(wú)的人。交代給她的工作她也能完成，并不比其他同事遜色，可差不多年紀(jì)的同事，要么調(diào)去分公司當(dāng)小領(lǐng)導(dǎo)了，要么升職了，就她5年來(lái)沒(méi)有挪地方。她媽媽說(shuō)她這個(gè)人太木訥，她男朋友說(shuō)其實(shí)只要工作穩(wěn)定就好，她自己也覺(jué)得和其他同事總是不能特別融洽地相處?，F(xiàn)在同事晚上下班后去吃飯和唱歌，寧愿叫新來(lái)的同事，也不叫她。
去年部門(mén)年終聚會(huì)，有個(gè)同事喝多了一點(diǎn)，居然當(dāng)面叫姍姍是話題終結(jié)者，其他人都大笑附和，而姍姍也只能尷尬地跟著笑笑。的確是這樣，不論是聊電視劇、熱點(diǎn)新聞、化妝品和時(shí)裝，她總是說(shuō)不了兩句就淪為其他人的聽(tīng)眾，有時(shí)候甚至還掃別人的興。例如，同事A正在說(shuō)自己老公新買(mǎi)的進(jìn)口越野車(chē)多耗油，多不好停車(chē)等缺點(diǎn)，同事B說(shuō)，這車(chē)開(kāi)在泥濘小道上就有優(yōu)勢(shì)了，坐著舒服又安全，姍姍卻來(lái)了一句，不過(guò)大部分時(shí)間不都在城里開(kāi)嗎，所以國(guó)產(chǎn)小車(chē)就夠用了，于是這個(gè)話題就終結(jié)了。同事A一下午都沒(méi)給姍姍好臉色看。
同事之間的交往也就算了，可漸漸的，連領(lǐng)導(dǎo)都越來(lái)越冷落姍姍，重要的事情老不交給她。就算讓她和另外一個(gè)同事出去辦事兒，她也總是當(dāng)助手的那一個(gè)。姍姍私下也問(wèn)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)為什么。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，她很適合做辦公室工作，但是和人打交道還有管理工作并不是她的強(qiáng)項(xiàng)，這些工作交給團(tuán)隊(duì)里的其他人更合適?？蛇@意味著，姍姍少了許多工作的機(jī)會(huì)。
對(duì)于這種現(xiàn)狀，姍姍滿肚子的委屈，甚至有些絕望。以前，她還努力融入大家，現(xiàn)在集體活動(dòng)也懶得去湊熱鬧，開(kāi)會(huì)也不主動(dòng)發(fā)言，領(lǐng)導(dǎo)的兒子結(jié)婚，她也沒(méi)去參加婚禮。她以為自己已經(jīng)不在乎這一切，可當(dāng)拿到外出培訓(xùn)的名單還是抑制不住地憤怒了。全辦公室7個(gè)人，就只留下她一個(gè)人值班，以往留守的都是剛進(jìn)辦公室的新人。姍姍開(kāi)始考慮，自己是否應(yīng)該換一個(gè)工作重新開(kāi)始，可一想到要與各種各樣的人重新熟悉，心中又涌現(xiàn)出恐懼。
專家點(diǎn)評(píng)
不善于理解他人談話的意圖
在這個(gè)案例中我們很容易看出姍姍的委屈，在職場(chǎng)倒不是說(shuō)姍姍有多么不好，其實(shí)在同事討論買(mǎi)車(chē)這件事情中我們可以發(fā)現(xiàn)姍姍太“實(shí)誠(chéng)了”，明顯是同事一個(gè)顯擺，一個(gè)吹捧相談甚歡，而姍姍的一句大實(shí)話：“不過(guò)大部分時(shí)間不都在城里開(kāi)嗎，所以國(guó)產(chǎn)小車(chē)就夠用了?！弊屚履穷w飄飄然的心轟然落地，頗為掃興，故得到“話題終結(jié)者”的“美譽(yù)”。
對(duì)于漫無(wú)邊際的談天說(shuō)地，姍姍的話可以讓無(wú)軌電車(chē)及時(shí)剎車(chē)，而在一個(gè)崗位相對(duì)清閑，需要有較多的人際交流的地方，姍姍這樣的表現(xiàn)可能會(huì)有些煞風(fēng)景，簡(jiǎn)而言之，情商不足。閑聊時(shí)，話題本身并不重要，重要的是交流中體現(xiàn)的人際關(guān)系。不明白這一點(diǎn)，就難以很好地融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍中，漸漸地和大家疏離了。其實(shí)從讓姍姍一個(gè)人值班中我們可以看到，姍姍已明顯被辦公室的同事排擠在外了。
豐富自己，照顧他人感受
木訥、不善言辭的人也能受歡迎，畢竟很多工作崗位都需要踏實(shí)的人，但也要清楚這個(gè)世界里沒(méi)有哪份工作是完全不需要與人打交道的。因此，在這個(gè)方面姍姍需要做一些調(diào)整和改變。不是說(shuō)一定要迎合他人，但姍姍一定要讓自己豐富起來(lái)，可以和大家就某些話題在交流中適當(dāng)表明自己的觀點(diǎn)，讓人覺(jué)得雖然話少，但言之有物。并且要注意到用語(yǔ)也要照顧到他人的感受，在不違心的情況下可以適度地贊美他人的長(zhǎng)處，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，多一些溫暖鼓勵(lì)的話語(yǔ)，文靜、有教養(yǎng)、和善的人總是受人歡迎的。為什么她無(wú)法“入鄉(xiāng)隨俗”？
Cindy的母親從小就總對(duì)她說(shuō)：“你長(zhǎng)得不好看，必須要好好學(xué)習(xí)才能有出頭之日”。于是她成長(zhǎng)為一名學(xué)霸，最后如愿考取了清華。她在大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入了當(dāng)時(shí)最知名的一家門(mén)戶網(wǎng)站工作，那幾年網(wǎng)站這種新媒體在中國(guó)還屬新興產(chǎn)業(yè)，Cindy也還年輕熱情，一兩年就當(dāng)了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，薪水豐厚又經(jīng)常有出國(guó)之類的福利。然而Cindy心里總有沒(méi)有去美國(guó)讀研的遺憾，于是她毅然辭職，拿到了美國(guó)某知名院校的獎(jiǎng)學(xué)金后去美國(guó)完成了自己的心愿。
美國(guó)鄉(xiāng)村式的慢節(jié)奏簡(jiǎn)樸生活與她之前在北京光鮮亮麗豐富多彩的生活形成了鮮明對(duì)比，加上美國(guó)的就業(yè)形勢(shì)并不好，畢業(yè)之后她就收拾行囊回了北京。她回國(guó)后第一份工作就找到了IBM，高薪，優(yōu)雅的工作環(huán)境，令親朋好友又一次羨慕不已。然而Cindy入職后發(fā)現(xiàn)一切都是“看上去很美”，首先她重新開(kāi)始的這份工作跟以前的工作完全無(wú)關(guān)，以前是做媒體宣傳，現(xiàn)在變成了做市場(chǎng)，無(wú)論是之前的工作經(jīng)驗(yàn)還是在學(xué)校里學(xué)到的東西都無(wú)法應(yīng)用，她一貫要強(qiáng)，從心底不愿意承認(rèn)自己應(yīng)付不來(lái)這份新的工作，也不愿意向人求助；其次她發(fā)現(xiàn)周?chē)耐聸](méi)有幾個(gè)是像她這樣擁有高學(xué)歷的高材生，大部分都是混資歷上來(lái)的，很多都是秘書(shū)出身，察言觀色看領(lǐng)導(dǎo)臉色辦事都很有一套，但談吐素質(zhì)并不高。
閑聊時(shí)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶著女同事們討論的最多的是《甄嬛傳》，平時(shí)看美劇的她完全不能“入鄉(xiāng)隨俗”。越看不慣周?chē)耐?，就越不屑于向他們?qǐng)教工作上的問(wèn)題，Cindy的工作壓力變得越來(lái)越大，開(kāi)始莫名地焦慮，焦慮又令她心緒不佳，整天都是懶洋洋沒(méi)有朝氣的樣子。工作上的交流她很難對(duì)答如流，而工作之外的交流又讓她很煩躁。一次一個(gè)女同事說(shuō)自己沒(méi)有大學(xué)文憑，知道Cindy的先生就職于某知名大學(xué)，就問(wèn)Cindy她先生的大學(xué)能不能出售文憑，Cindy鄙夷不已，明知會(huì)得罪人還是說(shuō)：“我不知道，我又不缺文憑。”這個(gè)女同事之后與Cindy幾乎就沒(méi)有交流了。Cindy也不是完全不懂社交，部門(mén)聚餐領(lǐng)導(dǎo)喜歡喝酒，Cindy有一次喝了四兩白酒喝得都吐了，最終也沒(méi)有得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。
最后試用期結(jié)束時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)感覺(jué)她的性格不適合IBM的企業(yè)風(fēng)格，她也覺(jué)得反正這工作也沒(méi)有可能了，于是干脆把心中的鄙夷一吐為快，列舉了一串歷史數(shù)據(jù)闡述了《甄嬛傳》的荒謬幼稚，然后拂袖而去。從始至終，Cindy都知道自己在這段職場(chǎng)經(jīng)歷中的表現(xiàn)是有問(wèn)題的，但是她就是壓抑不住內(nèi)心的焦躁、鄙夷與心虛的混合情緒。
專家點(diǎn)評(píng)
清高來(lái)源于不自信
其實(shí)就Cindy的個(gè)性形成來(lái)說(shuō)和母親從小的教育非常相關(guān)，由于母親說(shuō)過(guò)：“你長(zhǎng)得不好看，必須要好好學(xué)習(xí)才能有出頭之日”。這一方面培養(yǎng)了Cindy自小就刻苦進(jìn)取，必須依靠自己的努力才能獲得社會(huì)認(rèn)可的意識(shí)。但從另一個(gè)角度來(lái)講，多多少少對(duì)她的自尊心是有些打擊的。她對(duì)日益發(fā)展自身文化素養(yǎng)不斷追求，包括對(duì)出國(guó)留學(xué)這件事的執(zhí)著態(tài)度中可以發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橥饷膊荒芨淖?，所以其他方面她必須要看上去很美?/p>
過(guò)于排斥社會(huì)大學(xué)
這種對(duì)自身不自信的態(tài)度，在她的學(xué)習(xí)生涯中，可以通過(guò)聰明的天賦和努力的進(jìn)取獲得學(xué)業(yè)上的成就來(lái)彌補(bǔ)，但在工作中（特別是需要與人打交道的環(huán)境），對(duì)Cindy來(lái)說(shuō)可能就會(huì)存在一定的困難了。由于入職后做的工作并非單打獨(dú)斗可以完成的技術(shù)活，而是需要多方面協(xié)調(diào)的媒體宣傳和市場(chǎng)，那就不可避免地要與那些文化層次參差不齊的同事、客戶打交道。而由于孤傲的內(nèi)心不愿意求助，也不愿意承認(rèn)自己應(yīng)付不來(lái)這份新的工作，導(dǎo)致Cindy喪失了一個(gè)在社會(huì)大學(xué)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而在工作中的一些過(guò)于“耿直”的表現(xiàn)，造成了人際僵局，所以最后只有“舉世皆濁我獨(dú)清”地不歡而散。
當(dāng)然，Cindy如果能夠從中發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，能夠?qū)W會(huì)發(fā)現(xiàn)他人身上的優(yōu)點(diǎn)并向他們學(xué)習(xí)，或許她找到了適合自己的崗位 ，就可能有更大的發(fā)展空間。
為什么他一直滿腹牢騷？
提起自己的老公，做HR工作的晶晶滿腹牢騷：老公源剛搞技術(shù)出身，雖然學(xué)歷不是很高，但工齡長(zhǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)很熟悉，完成一項(xiàng)任務(wù)效率還算高，他總覺(jué)得自己是單位不可或缺的那個(gè)人，對(duì)提升一下學(xué)歷、提高自己的業(yè)務(wù)之類的事情也不太放在眼里。這些還算其次，如果源剛能安安穩(wěn)穩(wěn)在自己的工作崗位上工作，晶晶覺(jué)得也沒(méi)什么，但每份工作源剛都干不長(zhǎng)，而且辭職的理由非常充分。
早先，晶晶還想，也許源剛就是太年輕氣盛，所以會(huì)沉不住氣，犯一些年輕人的毛病，但是源剛的職場(chǎng)經(jīng)歷總是不順，辭職簡(jiǎn)直就是家常便飯。他不是覺(jué)得這個(gè)公司企業(yè)文化不主流，就是認(rèn)為那個(gè)公司福利待遇不好，或者自己的部門(mén)在公司被邊緣化……
最近一次辭職，表面是源剛“炒了”他的公司，實(shí)際上是他逼走了自己。起因是源剛覺(jué)得自己的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)是銷(xiāo)售出身，完全是憑著業(yè)績(jī)不錯(cuò)才爬到領(lǐng)導(dǎo)崗位，但是對(duì)源剛的業(yè)務(wù)完全不了解，還指手畫(huà)腳，于是源剛的抵觸情緒也越來(lái)越大。開(kāi)會(huì)時(shí)，源剛跟底下同事開(kāi)小會(huì)，嘀嘀咕咕說(shuō)說(shuō)笑笑，不把領(lǐng)導(dǎo)放眼里；有次領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)檫t到早退的事兒在會(huì)上輕描淡寫(xiě)地批評(píng)了他，會(huì)開(kāi)完了，他直接到領(lǐng)導(dǎo)辦公室拍桌子，責(zé)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)為什么當(dāng)著這么多人不給他面子；領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，到他這總有各種理由推托，就是接下來(lái)了，也是草草應(yīng)付了事；任務(wù)進(jìn)度最著急的時(shí)候，他請(qǐng)年假跟家人出去玩，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)批，他把假條填完放在人事那里就度假去了，再回來(lái)，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)問(wèn)，他的回答是，“不就玩兩天嗎？我什么時(shí)候誤過(guò)你的事兒？”過(guò)了年，領(lǐng)導(dǎo)把源剛手下剛參加工作沒(méi)幾年一直表現(xiàn)不錯(cuò)的同事提升上來(lái)，跟源剛位置齊平，并公布新的考核制度，進(jìn)行業(yè)務(wù)淘汰制。源剛咽不下去這口氣，直接找到公司老板訴苦，老板告訴他，部門(mén)經(jīng)理做出的決定他無(wú)法越級(jí)干預(yù)。鬧成這樣，源剛只能提交了辭呈，因?yàn)閼嵑薏黄?，交接工作的時(shí)間全休了年假，本應(yīng)該完成的活兒也撂了挑子。雖然他的離職很突然，但因?yàn)樗穆毼簧嫌辛藗涫?，所以過(guò)渡得還算平穩(wěn)。
后來(lái)晶晶聽(tīng)推薦自己老公去這個(gè)單位的朋友說(shuō)，源剛的老板沒(méi)有源剛說(shuō)的那么不懂業(yè)務(wù)，他在這行里做了很久，而且是從底層扎扎實(shí)實(shí)做起來(lái)的，公司里的老技術(shù)人員也都很服他。晶晶現(xiàn)在非常擔(dān)心源剛的未來(lái)，他的年紀(jì)也越來(lái)越大了，履歷一般，心智還如此不成熟，每次辭職都跟公司鬧得那么不愉快，完全沒(méi)給自己留后路，未來(lái)還有多少機(jī)會(huì)等待著源剛？
專家點(diǎn)評(píng)
看不到自己的劣勢(shì)
源剛工齡長(zhǎng)，業(yè)務(wù)熟，這的確是他的優(yōu)勢(shì)，但有一個(gè)致命的問(wèn)題是，他躺在了這個(gè)優(yōu)勢(shì)上唯我獨(dú)尊。既不充電學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)，也不和睦同事團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，而且還心高氣傲向領(lǐng)導(dǎo)叫板，完全沒(méi)有意識(shí)到自己年齡越大，越不好跳槽的劣勢(shì)。除此之外，許多年輕人跳槽是懷揣著理想，他則是心存抱怨，“這個(gè)公司企業(yè)文化不主流，那個(gè)公司福利待遇不好，或者自己的部門(mén)在公司被邊緣化……”不及時(shí)意識(shí)到自己的劣勢(shì)，源剛的機(jī)會(huì)只會(huì)越來(lái)越少，最終連后路都沒(méi)有。
意識(shí)不到自己的可替代性
一、 企業(yè)員工激勵(lì)相關(guān)概念概述
激勵(lì)是企業(yè)員工管理中的核心內(nèi)容，是企業(yè)管理中必不可少的環(huán)節(jié)和活動(dòng)。激勵(lì)包括物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)[3]。所謂激勵(lì)管理，就是要重視員工、承認(rèn)員工的工作和能力，通過(guò)員工滿意度調(diào)查，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定適當(dāng)?shù)挠行Х椒ㄈフ{(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性， 使員工努力完成組織的任務(wù)， 實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。而績(jī)效考評(píng)是指針對(duì)企業(yè)中每個(gè)員工所承擔(dān)的工作，根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)，應(yīng)用科學(xué)的定性和定量的方法，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)，包括工作行為和工作效果，進(jìn)行全面系統(tǒng)考察與評(píng)估的過(guò)程，是員工管理的有效依據(jù)[4]。企業(yè)對(duì)員工實(shí)施激勵(lì)政策，需要通過(guò)合理的績(jī)效考評(píng)，了解員工的工作效率，從中發(fā)現(xiàn)員工在工作中的良好表現(xiàn)以及工作中存在的不足，并結(jié)合員工的差異性，修改和完善原有的激勵(lì)管理方案，對(duì)不同的員工采用相適應(yīng)的激勵(lì)方法，從而達(dá)到最大限度提高員工滿意度和工作積極性的目的[5]。
二、部分企業(yè)激勵(lì)員工通常采取的措施
1.獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤
通常情況下，企業(yè)的管理者會(huì)進(jìn)行相對(duì)較簡(jiǎn)單的績(jī)效考評(píng)，從工作指標(biāo)和行為指標(biāo)兩部分對(duì)員工進(jìn)行評(píng)分，每個(gè)季度做一次分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計(jì)，員工的績(jī)效工資和管理者的評(píng)分掛鉤;年底還會(huì)進(jìn)行一次總的績(jī)效考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，企業(yè)全體員工都可以按績(jī)效考評(píng)的結(jié)果得到不同金額的獎(jiǎng)金。管理者把獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效相統(tǒng)一，即體現(xiàn)多勞多得，少勞少得，讓員工感到公平，并使用公開(kāi)、透明的獎(jiǎng)勵(lì)政策，這樣能真正對(duì)員工起到激勵(lì)作用，提高了他們的工作積極性。
2.榮譽(yù)激勵(lì)
榮譽(yù)是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，是很好的精神激勵(lì)方法。通常情況下，企業(yè)每年都會(huì)進(jìn)行一次優(yōu)秀員工評(píng)比，首先提名一些績(jī)效較好的員工，然后再由全體員工投票選出年度優(yōu)秀員工，并給與這些得獎(jiǎng)的員工給予“優(yōu)秀員工”的稱號(hào)，并在公司的公告欄進(jìn)行公布，部門(mén)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)獲得該稱號(hào)的員工給予表?yè)P(yáng)和贊賞。除此之外，員工還可以根據(jù)實(shí)際情況得到適當(dāng)?shù)募有健?/p>
3.營(yíng)造良好的工作環(huán)境
良好的環(huán)境不是指輕松、舒適、完全無(wú)壓力的環(huán)境。環(huán)境可分為工作的硬件設(shè)施條件和工作氛圍。（1）在工作的硬件設(shè)施方面，通常情況下，公司會(huì)請(qǐng)清潔阿姨，每天保持公司的工作環(huán)境干凈整潔，洗手間也是打掃得潔凈清新;公司還會(huì)花費(fèi)一筆資金，購(gòu)買(mǎi)了一些盆栽，分別放置在公司的大門(mén)口、一樓大廳、樓梯和辦公室內(nèi)，這不僅能使辦公室的空氣清新而且能讓員工們?cè)谏舷掳鄷r(shí)欣賞到這些植物，舒緩身心;公司還會(huì)設(shè)置一個(gè)飲水間，里面有冰箱、微波爐，同事們?nèi)绻I了、累了，可以在休息時(shí)間帶東西到飲水間吃 。為員工提供一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境，能為員工帶來(lái)好心情，也能使他們更積極地工作，提高工作效率。（2）在工作氛圍方面，每個(gè)員工都有適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫?，使得他們必須保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度去努力完成工作;上級(jí)跟所在部門(mén)的員工的關(guān)系也比較融洽，部門(mén)里的上下級(jí)能進(jìn)行有效的溝通，總結(jié)分析部門(mén)內(nèi)存在的優(yōu)勢(shì)與不足，而且上級(jí)對(duì)下級(jí)員工良好的工作表現(xiàn)和結(jié)果會(huì)表示認(rèn)可和賞識(shí)，這也從精神上和情感上激勵(lì)了員工。
三、部分企業(yè)員工激勵(lì)策略存在的不足與對(duì)策
1.部分企業(yè)員工激勵(lì)策略中存在的不足
（1）激勵(lì)措施缺乏多樣性
激勵(lì)方法是一個(gè)多層次、多角度的立體開(kāi)放系統(tǒng)，社會(huì)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境與員工自身也始終在不停地發(fā)生變化，在解決實(shí)際問(wèn)題中，應(yīng)綜合運(yùn)用多種激勵(lì)方式，以達(dá)到激發(fā)員工工作動(dòng)力的目的，為企業(yè)創(chuàng)造更多的社會(huì)財(cái)富與物質(zhì)財(cái)富，做到企業(yè)與員工的高效統(tǒng)一、和諧共贏。
（2）各種激勵(lì)機(jī)制不完善、不配套
部分企業(yè)在管理風(fēng)格和營(yíng)造良好的工作環(huán)境上做得比較好，但是卻忽略了其他的激勵(lì)因素，實(shí)際上，薪酬激勵(lì)和晉升激勵(lì)以及培訓(xùn)激勵(lì)也非常重要，因?yàn)楝F(xiàn)代生活的需求，人們的生活水平越來(lái)越高，他們也期待能有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升到更高的職位、獲得更多的薪酬，以此來(lái)滿足他們的社會(huì)需求和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
（3）激勵(lì)措施缺乏及時(shí)性和針對(duì)性
部分企業(yè)對(duì)員工的確切的需求的掌握仍然停留在簡(jiǎn)單的粗略估計(jì)上，沒(méi)有進(jìn)行實(shí)際的調(diào)查研究，沒(méi)有真實(shí)的調(diào)查數(shù)據(jù)和科學(xué)的需求分析為基礎(chǔ)，沒(méi)有結(jié)合公司自身的特點(diǎn)來(lái)制定激勵(lì)政策和措施，該企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)都是一致的，并沒(méi)有調(diào)查每個(gè)員工的實(shí)際需求是什么，沒(méi)有做到因人而異，有時(shí)候這種激勵(lì)政策并不能滿足員工的真正需。因此有些激勵(lì)政策缺乏及時(shí)性和針對(duì)性，導(dǎo)致雖然實(shí)行了相關(guān)的激勵(lì)措施，但是起到的作用并不大[6]。
（4）人才價(jià)值得不到充分運(yùn)用和體現(xiàn)
部分企業(yè)內(nèi)有部分員工在工作中“坐、等、看”、“推諉扯皮”現(xiàn)象嚴(yán)重。在管理層中尤為顯著。這些人拿著工資，但不積極工作，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種巨大的資源浪費(fèi)。
（5）忽視了負(fù)激勵(lì)的作用
部分企業(yè)的管理者把激勵(lì)理解為激發(fā)、鼓勵(lì)，而忽視了激勵(lì)還有批評(píng)、處罰的意思，導(dǎo)致管理者在設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，往往只片面地考慮到正面激勵(lì)措施，而輕視約束和懲罰措施，這樣就導(dǎo)致正激勵(lì)不斷地升級(jí)，從而增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，從而也使得被激勵(lì)者的需求不斷提升。同時(shí)，由于缺少負(fù)激勵(lì)機(jī)制的約束，有些員工不重視公司的規(guī)定，行為變得隨意、有點(diǎn)懶散，例如早上上班遲到了，也不慌不忙地走到辦公室，完全沒(méi)有緊迫感。
2.對(duì)該企業(yè)激勵(lì)員工的建議和對(duì)策
（1）制定完善、配套的激勵(lì)機(jī)制
激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)管理者對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的基本依據(jù)，完善、配套的激勵(lì)機(jī)制能正確地知道管理者有效地激勵(lì)員工，能使激勵(lì)效果事半功倍，因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)以及員工的需求制定合理的激勵(lì)機(jī)制[7]。
（2）采用多樣化的激勵(lì)措施
結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，適當(dāng)增加企業(yè)的激勵(lì)方式，例如培訓(xùn)進(jìn)修激勵(lì)，提供培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)和補(bǔ)貼給予員工，讓其不斷地提升自己的各項(xiàng)能力，更好地為企業(yè)作貢獻(xiàn);成就激勵(lì)，根據(jù)員工的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，給員工一個(gè)合理晉升的機(jī)會(huì);關(guān)懷激勵(lì)和感情激勵(lì)，如生日祝賀、為員工排憂解難、辦實(shí)事、送溫暖。由于不同員工的需求不同，相同的激勵(lì)措施對(duì)員工起到的激勵(lì)效果也不盡相同。即便是同一位員工，在不同的時(shí)間或環(huán)境下，也會(huì)有不同的需求。管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工的需求差異對(duì)他們進(jìn)行個(gè)別化的獎(jiǎng)勵(lì)，有些員工加倍努力工作的目的是為了更高的報(bào)酬;有些員工是為了獲得高職務(wù)，滿足權(quán)利欲望的需求;有些員工是為了爭(zhēng)取獲得培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自己的能力，獲取進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì);有些員工是為了證明自己的能力，獲得被尊重的需要等等。由于激勵(lì)的目的是真正提高員工的工作積極性，所以要關(guān)注員工的主觀感受，激勵(lì)要因人而異。在制定和實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，首先要實(shí)地調(diào)查清楚每個(gè)員工真正需要的是什么，將這些需要整理、歸類以及統(tǒng)計(jì)分析，然后再制定相應(yīng)的激勵(lì)措施[8]。
（3）企業(yè)管理者要把握激勵(lì)契機(jī)，做到有效激勵(lì)
若能做到有效激勵(lì)，除領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力和個(gè)人魅力之外，還要尋覓激勵(lì)契機(jī)。
1）捕捉內(nèi)心深處的興奮點(diǎn)。所謂興奮點(diǎn)是指某些員工在主觀意識(shí)上形成的對(duì)某種欲望的異常熱衷。領(lǐng)導(dǎo)者要通過(guò)和員工進(jìn)行深入溝通，了解員工當(dāng)前比較迫切的需要，有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)，實(shí)施正向激勵(lì)，引導(dǎo)員工全而正確長(zhǎng)遠(yuǎn)的看待企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題，使企業(yè)所希望的需求上升為員工的主要需要，從而取得激勵(lì)的顯著成效。
2）發(fā)現(xiàn)行為的閃光點(diǎn)。在日常的工作中善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，抓住瞬間的、點(diǎn)滴的閃光點(diǎn)給子激勵(lì)，并使之鞏固和強(qiáng)化，使瞬間閃現(xiàn)變?yōu)橐灰载炛?/p>
3）抓住問(wèn)題的暴露點(diǎn)。人們內(nèi)心私欲的膨脹在受到某些限制時(shí)會(huì)暫時(shí)的掩蓋起來(lái)，很難被發(fā)現(xiàn)，一旦條件和時(shí)機(jī)成熟總是要通過(guò)一種方式表現(xiàn)和暴露出來(lái)。對(duì)此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者特別是職能部門(mén)要善于觀察和密切關(guān)注，及時(shí)對(duì)其行為的不當(dāng)之處施以負(fù)向激勵(lì)，使其內(nèi)醒，進(jìn)而激發(fā)自尊自重，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化[9]。
（4）創(chuàng)建“以人為本”的企業(yè)文化
一個(gè)企業(yè)的文化，會(huì)強(qiáng)烈影響員工對(duì)企業(yè)的根本看法，真正樹(shù)立“以人為本”的管理思想，逐步形成與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)的有自身特色的企業(yè)文化，從員工進(jìn)入公司到崗位變動(dòng)、提拔加薪、批評(píng)處分，從日?？荚u(píng)到退休離職，對(duì)員工提供盡可能的個(gè)性化服務(wù)，使員工感受企業(yè)以人為本的關(guān)心，潛能得到充分發(fā)揮[10]。幾個(gè)讓員工感到以
人為本的工作，比如：收集員工的意見(jiàn)和建議，提高食堂的伙食條件，完善后勤工作;對(duì)新來(lái)的員工要安排好住宿;對(duì)加班的員工要安排好休息時(shí)間，改善飲食;適當(dāng)增加一些福利，例如發(fā)一些節(jié)日禮品，員工生日的時(shí)候送上蛋糕和生日賀卡等;增加一些文娛活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活等等。
（5）完善約束與懲罰制度
在制定的公司激勵(lì)機(jī)制中，不僅要重視正激勵(lì)的作用，也要重視負(fù)激勵(lì)的作用，制定完善的約束和懲罰機(jī)制，對(duì)不遵守公司規(guī)定的員工進(jìn)行罰款，對(duì)嚴(yán)重者更應(yīng)該嚴(yán)格地進(jìn)行淘汰，以此來(lái)督促員工遵守公司的規(guī)章制度，同時(shí)也保持適當(dāng)?shù)木o張度，從而更加努力地工作。
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人力資源工作心得1__已經(jīng)悄然過(guò)去，上一階段的工作也基本告一段落。本學(xué)期我擔(dān)任的是人力資源部主管，從干事到主管的角色轉(zhuǎn)變，讓我調(diào)整了自己，學(xué)著承擔(dān)與以往不同的責(zé)任。除了常規(guī)的部門(mén)職能工作外，這學(xué)期對(duì)于一些創(chuàng)新的工作想法也有所嘗試，現(xiàn)將__下半年的工作總結(jié)如下：
一部門(mén)招新
我們部門(mén)是整個(gè)社聯(lián)招新的主要的負(fù)責(zé)部門(mén)，這段時(shí)間的確很累，擺攤，掃樓，一堆一堆的事，讓人快垮了。但是新成員的到來(lái)，注入新鮮血液，從前期的宣傳到后期面試的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的層層選拔，我們挑選出23個(gè)新成員進(jìn)入人力(雖然有部分成員中途退出)，與4個(gè)部長(zhǎng)和7位主管一起組成了溫暖的人力一家。這讓一切的辛苦都值得，也正是一起努力過(guò)，一個(gè)部門(mén)才可以成為家。新招進(jìn)來(lái)的一群干事很積極很活潑，能夠很快的和主管和部長(zhǎng)一起融入工作，對(duì)于分派的任務(wù)都能夠認(rèn)真地對(duì)待，每個(gè)人都為部門(mén)的發(fā)展付出了努力。忘不了全員大會(huì)上搞怪的你們，你們展示了新一級(jí)人力的活力。但是同時(shí)也有一定的缺陷，就是紀(jì)律散漫，缺乏組織意識(shí)，這個(gè)在后來(lái)得到了一定的改正。而我對(duì)于招新最大的感受就是整個(gè)部門(mén)變熱鬧了，因?yàn)橛辛艘蝗盒卵旱娜谌?，我?duì)這個(gè)部門(mén)的感情更深了。
二hr系列培訓(xùn)
招新工作完成以后，“專業(yè)打造，社團(tuán)精英”hr系列培訓(xùn)活動(dòng)是我們部門(mén)的一個(gè)重量級(jí)活動(dòng)。不同主題培訓(xùn)的開(kāi)展，能夠幫助社團(tuán)新成員盡快融入組織，深入了解社聯(lián)制度文化，獲得宣傳推廣技能，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀知識(shí)。正如例會(huì)上反映的一樣，個(gè)人感覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常沉悶，培訓(xùn)時(shí)并沒(méi)有能夠把現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾的積極性給調(diào)配起來(lái)，使得這次培訓(xùn)并沒(méi)能發(fā)揮到預(yù)計(jì)的效果，其中原因有以下幾點(diǎn)：1去參與培訓(xùn)的人并不是為了學(xué)技術(shù)而來(lái)很多人都是把來(lái)培訓(xùn)當(dāng)成一種任務(wù)來(lái)看待，甚至有些人事先并不清楚自己來(lái)聽(tīng)的內(nèi)容。聽(tīng)眾沒(méi)有主動(dòng)性，那么就算講解的人講得再好也沒(méi)有用;2現(xiàn)場(chǎng)的主講者準(zhǔn)備的內(nèi)容很充分，但是美中不足的是有點(diǎn)怯場(chǎng)，沒(méi)能很好的控制好場(chǎng)面，這很大程度上會(huì)降低聽(tīng)眾對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的興趣。技術(shù)講解并不僅僅要求講解者講技術(shù)，更要求他講解的東西為人理解接受。3三個(gè)部門(mén)之間順序銜接不夠順暢，中間出現(xiàn)冷場(chǎng)現(xiàn)象。
改進(jìn)方案：1在向會(huì)長(zhǎng)介紹培訓(xùn)項(xiàng)目是應(yīng)該跟他說(shuō)清楚這個(gè)項(xiàng)目可以給協(xié)會(huì)內(nèi)部所有對(duì)于技術(shù)類有興趣的同學(xué)去參與，可以吸引更多真正有興趣的人來(lái)參與，使協(xié)會(huì)的技術(shù)能得到提升。2各部門(mén)之間協(xié)商好上場(chǎng)次序，并注意銜接。
三換屆大會(huì)
換屆大會(huì)是我們部門(mén)的又一常規(guī)工作。我去監(jiān)督的社團(tuán)主要是以小社團(tuán)為主，小社團(tuán)的特點(diǎn)主要是人少，內(nèi)部積極性不高，以走過(guò)場(chǎng)為主。其實(shí)對(duì)于這些社團(tuán)，我們不應(yīng)該苛求定性多少人出席，因?yàn)檫@有一定的難度，很容易引起這些社團(tuán)會(huì)長(zhǎng)的反感，但是我們必須得強(qiáng)調(diào)擔(dān)任主要職位的社團(tuán)負(fù)責(zé)人必須出席，關(guān)于社團(tuán)的聯(lián)系資料等必須按時(shí)上交。有所松，有所緊。
最后我覺(jué)得我們應(yīng)該搞好部門(mén)的內(nèi)部建設(shè)。我們通過(guò)聚餐、聚會(huì)等形式，促進(jìn)部門(mén)成員間的交流，并通過(guò)部門(mén)宗旨的形式，樹(shù)立起部門(mén)理念，增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力。就像每次一開(kāi)始的部門(mén)培訓(xùn)都會(huì)強(qiáng)調(diào)的一樣，人力就是一個(gè)家，我們都是其中的一份子。身為一個(gè)師姐，我認(rèn)為自己是稱職的，可以幫助大家融入人力，給予了干事鼓勵(lì)，和干事建立了較為深厚的友誼。同時(shí)很感謝大家在績(jī)效評(píng)估時(shí)對(duì)我客觀地評(píng)價(jià)，讓我能夠更為正確的認(rèn)識(shí)自己。身為主管的我的確還有很多需要提高，比如，大大咧咧的毛病，同事間的交流，領(lǐng)導(dǎo)力的加強(qiáng)。記得以前老是犯錯(cuò)，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的怕部長(zhǎng)批。現(xiàn)在想想，很感謝人力，現(xiàn)在的我比起以前，更有擔(dān)當(dāng)了，更懂得了什么是責(zé)任。部門(mén)的六個(gè)主管都有值得我去學(xué)習(xí)的地方，但是我們的交流太少，為自己每次部門(mén)活動(dòng)都偷偷溜走，有點(diǎn)汗顏。
總之，人力資源部是31成員共同的人力資源部，部門(mén)的進(jìn)步靠大家共同的努力，希望人力資源部在下學(xué)期有更大的進(jìn)步，有更好的發(fā)展。
人力資源工作心得2伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的、充滿期待的__年?；赝鸰_年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘來(lái)回顧和總結(jié)過(guò)去一年來(lái)所做的努力。
人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(zhǎng)的歷程，從無(wú)到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長(zhǎng)到今天的成熟。自__年以來(lái)，人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對(duì)于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最大的強(qiáng)心劑。過(guò)去，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部門(mén)真正的用意在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門(mén)絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。
上半年因部門(mén)人手緊缺，使得一些工作無(wú)法真正展開(kāi)，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來(lái)，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)于今年的工作總結(jié)如下：
一。對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。
二。負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開(kāi)展的不是特別的順利，主要因?yàn)槭袌?chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，經(jīng)常都是來(lái)去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。
三。結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定管理員工考勤和請(qǐng)休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問(wèn)題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈性化管理，還 是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過(guò)其實(shí)”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
一。執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜;對(duì)于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過(guò)周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤。
二。今年以來(lái)，公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩畔磧械鈉放仆乒閿醚?，栽r靜懇駁靡允迪?每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問(wèn)題，公司也已為全部員工購(gòu)買(mǎi)了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得
自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。__年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話。
最后，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好!
人力資源工作心得3自____年3月23日來(lái)公司上班，被擔(dān)任人事__，在此工作中，我用我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及多年來(lái)對(duì)人事管理工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司實(shí)際情況及本職工作進(jìn)行了一個(gè)初步計(jì)劃，現(xiàn)實(shí)告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實(shí)際情況不斷進(jìn)行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計(jì)劃認(rèn)真踏實(shí)的進(jìn)行人事管理工作，首先對(duì)有關(guān)人事管理的文件進(jìn)行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實(shí)際情況進(jìn)行完善，最終對(duì)人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。
在9月底因公司人事調(diào)整，從10月1日起被晉升為本部門(mén)經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門(mén)的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點(diǎn)：做好日常對(duì)外、對(duì)內(nèi)工作，進(jìn)一步提高工作效率，確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲(chǔ)備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供動(dòng)力支持;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開(kāi)工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，適時(shí)調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。其總結(jié)報(bào)告如下：
一、人事管理
1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門(mén);
對(duì)公司及各部門(mén)下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善，并進(jìn)行會(huì)簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門(mén)對(duì)已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。
2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升級(jí))管理。
⑴、重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。
⑵、對(duì)各部門(mén)、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。
⑶、辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù);對(duì)離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類整理存檔，便于查證;同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員資料到財(cái)務(wù)部。
⑷、實(shí)行各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，方便了部門(mén)、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。
⑸、及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘。
⑴、各部門(mén)傳遞人員增補(bǔ)單。
⑵、根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過(guò)采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。
每月對(duì)員工的住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)外宿員工的名單進(jìn)行上報(bào)財(cái)務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補(bǔ)貼的發(fā)放。
二、行政、辦公室、總務(wù)
1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。
做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門(mén)間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和其他文稿。
負(fù)責(zé)公司來(lái)往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門(mén)辦理，為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢服務(wù);加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。
3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。
4、加強(qiáng)溝通：與員工面對(duì)面解決問(wèn)題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。
5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。
三、20__年計(jì)劃
根據(jù)部門(mén)x年的工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì)，行政人事總務(wù)部計(jì)劃從以下幾方面開(kāi)展20__年度的工作，全面推行目標(biāo)管理。
行政人事總務(wù)部在x年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
⑴、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對(duì)后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。
⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對(duì)在工作上涌現(xiàn)出來(lái)典型的人和事予以及時(shí)公布，通過(guò)“以點(diǎn)帶面、以薪帶譽(yù)”，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。
⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供合理依據(jù)。
⑷、完成日常人力資源招聘與配置。
⑸、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
⑹、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。
⑺、加大內(nèi)部人力、人才開(kāi)發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
⑻、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。
四、建議
行政人事總務(wù)工作對(duì)一個(gè)正在成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門(mén)配合共同做好工作的項(xiàng)目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門(mén)提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標(biāo)后，在完成過(guò)程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)予以大力協(xié)助。
20__年公司是緊張忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務(wù)等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項(xiàng)工作任責(zé)。當(dāng)然，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來(lái)年工作中改進(jìn)和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進(jìn)行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項(xiàng)工作，以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，可以預(yù)料來(lái)年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)!
人力資源工作心得4回顧20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20__年重點(diǎn)在于做好人力資源管理基礎(chǔ)性工作，主要包括：完善公司人力資源制度建設(shè);新員工招聘與錄用工作;績(jī)效考核工作;員工入、離職手續(xù)辦理，勞動(dòng)關(guān)系維護(hù)與管理工作;社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金繳納、員工工資核算等日常事務(wù)性工作。
一、20__年度工作總結(jié)：
(一)人力資源規(guī)劃與管理
根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及內(nèi)部具體環(huán)境的情況，進(jìn)行20__年人力資源需求預(yù)測(cè)，編制了總部組織架構(gòu)圖、定崗定編、薪酬方案。初審各項(xiàng)目公司組織架構(gòu)、定崗定編、薪酬方案。
(二)人力資源基本情況
截止20__年12月，公司總部共計(jì)24人。其中：總經(jīng)辦4人;企管部6人;財(cái)務(wù)部3人;工程技術(shù)部3人;行政文化部8人。
(三)招聘與錄用工作
1、20__年采用的網(wǎng)絡(luò)招聘渠道收集人員信息、發(fā)掘人才、建立人力資源庫(kù)。
2、嚴(yán)格遵照公司“招聘與配置管理制度”，根據(jù)各部門(mén)人員需求計(jì)劃，每月初填報(bào)“人員招聘計(jì)劃表”，經(jīng)執(zhí)行總廠批準(zhǔn)后開(kāi)展招聘工作。
3、20__年公司總部新員工25人(包括__合資公司及外派財(cái)務(wù)經(jīng)理)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘到職員工13人。
(四)培訓(xùn)管理
為做好公司的培訓(xùn)工作，促進(jìn)公司培訓(xùn)體系的建立和實(shí)施，滿足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，公司下發(fā)了《培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理辦法》。對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃與要求，以及培訓(xùn)體系的建立相應(yīng)的安排。但是，各部門(mén)未提交培訓(xùn)需求計(jì)劃，以至于公司未出臺(tái)明確的20__年培訓(xùn)計(jì)劃。
20__年開(kāi)展的培訓(xùn)有：財(cái)務(wù)部參加成都市財(cái)政部組織的“會(huì)計(jì)從業(yè)繼續(xù)教育”培訓(xùn)。此次培訓(xùn)按培訓(xùn)管理辦法先提交外派培訓(xùn)申請(qǐng)，領(lǐng)導(dǎo)批示同意后參加培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，員工提交培訓(xùn)小結(jié)。
(五)績(jī)效管理
為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，開(kāi)展公平的工作競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)工作，提高效率，公司于20__年5月新出臺(tái)了《績(jī)效考核補(bǔ)充管理辦法》，按員工所在部門(mén)的“月度重點(diǎn)工作計(jì)劃”為主導(dǎo)的考核方式。
每月督促各部門(mén)、各項(xiàng)目公司提交“月度計(jì)劃考核表”，收集后上報(bào)總裁辦，總裁辦審批后匯總考核意見(jiàn)，下發(fā)各部門(mén)、各項(xiàng)目公司執(zhí)行。
針對(duì)績(jī)效考核過(guò)程中存在的問(wèn)題，逐步完善績(jī)效考核體系。12月份，重新修訂了各崗位績(jī)效考核《評(píng)定表》。二級(jí)考核辦法暫定于20__年元月開(kāi)始實(shí)行。
(六)薪酬福利
薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系等工作是人力資源的一項(xiàng)日常性工作。認(rèn)真完成了以下工作任務(wù)：
1、準(zhǔn)確、及時(shí)的擬制每月工資表;
2、每月在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為員工申報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)、公積金等相關(guān)手續(xù)，共為21名員工辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五險(xiǎn)的新增、轉(zhuǎn)移、續(xù)接等手續(xù);
3、每季度按時(shí)填寫(xiě)、匯總、上報(bào)《人力資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表》;
(七)勞動(dòng)關(guān)系
1、認(rèn)真做好員工檔案管理工作，做到員工檔案一人一檔，人事檔案一事一檔，并及時(shí)更新;
2、做好公司員工入職、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、調(diào)動(dòng)、離職等相關(guān)手續(xù)的辦理;
3、做好公司員工《勞動(dòng)合同》的簽訂相關(guān)手續(xù)的辦理。
二、在20__年的工作中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但仍然存在許多不足的地方需改進(jìn)：
(一)在新員工招聘選拔方面，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)面試技巧，以提高面試效率，降低用人風(fēng)險(xiǎn)。
(二)做好新員工入職培訓(xùn)工作，使新員工更快融入公司氛圍，熟悉公司工作流程，認(rèn)同公司企業(yè)文化。
(三)做好人力資源管理與儲(chǔ)備工作是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)，后續(xù)我們應(yīng)多渠道、多方面發(fā)掘人才，既要有專業(yè)型、綜合型人才儲(chǔ)備，還要有管理型人才儲(chǔ)備。根據(jù)企業(yè)人力需求，及時(shí)將合適的人才補(bǔ)入合適的崗位，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
(四)開(kāi)拓創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)。在以后的工作當(dāng)中，爭(zhēng)取在完成好本職工作的同時(shí)，不斷調(diào)整工作思路、改進(jìn)工作方法，將眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將思維放的再開(kāi)闊一些，積極進(jìn)取、開(kāi)闊創(chuàng)新。
三、20__年工作目標(biāo)：
(一)完善各崗位考核績(jī)效指標(biāo)，建立績(jī)效二級(jí)考核體系。完善績(jī)效結(jié)果使用，績(jī)效改進(jìn)機(jī)制。
(二)對(duì)公司各職能崗位、職位進(jìn)行職能分析，及時(shí)完善崗位說(shuō)明書(shū)。
(三)加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)及執(zhí)行力的培訓(xùn)，管理人員管理理念和管理方法的培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。
(四)確保社保、公積金申報(bào)、停辦的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
(五)確保人員進(jìn)、出、調(diào)動(dòng)等人事基礎(chǔ)資料的及時(shí)更新，保持資料及時(shí)有效。
(六)加強(qiáng)各項(xiàng)目公司人事專員的管理、培訓(xùn)、溝通，確保人事工作的高質(zhì)、高效。
在新的一年里，我將嚴(yán)格根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，緊跟公司發(fā)展步伐，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)來(lái)完善職業(yè)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。我們將積極貫徹“誠(chéng)信、合作、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)理念，加強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新觀念方法。我堅(jiān)信，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們的明天一定會(huì)更好。
人力資源工作心得520__年是自己在人力資源奠定專業(yè)基礎(chǔ)的一年，自己20__年主要圍繞公司戰(zhàn)略方針及人力資源部工作計(jì)劃，切實(shí)做好招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、績(jī)效考核及社保事務(wù)，在日常工作中始終以較強(qiáng)的責(zé)任心及工作態(tài)度應(yīng)對(duì)工作，主要開(kāi)展以下工作：
一、招聘工作：
積極以維護(hù)現(xiàn)有渠道、拓展額外渠道為主，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源，盡全力做好招聘工作。
1)積累了較大的儲(chǔ)備人才簡(jiǎn)歷，1000余份簡(jiǎn)歷，充實(shí)我公司人才儲(chǔ)備人員數(shù)目，畢業(yè)大學(xué)生涵蓋銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、文職及工人，為開(kāi)年招聘做好基礎(chǔ)工作
2)拓寬渠道，建設(shè)公司渠道維護(hù)開(kāi)發(fā)思想，還得不斷維護(hù)、摸排、調(diào)研，在必要時(shí)侯投入資金與時(shí)間，效果就會(huì)明顯
3)利用招聘較好的調(diào)研同行業(yè)及同類型崗位薪酬為薪酬改革提供依據(jù)。
4)利用招聘較好宣傳公司的文化及優(yōu)勢(shì)，在品牌認(rèn)可度在高校、人才市場(chǎng)取得較好的宣傳與推廣。
二、培訓(xùn)工作
20__年培訓(xùn)工作主要堅(jiān)持公司育人理念，培養(yǎng)公司復(fù)合型人才為己任，重點(diǎn)提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操，掌握現(xiàn)代管理知識(shí)與能力，為工作開(kāi)展注入活力。20__年3月份下發(fā)培訓(xùn)安排，嚴(yán)格依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。20__年培訓(xùn)60余次。20__年培訓(xùn)方面主要開(kāi)展以下工作：
(1)繼續(xù)保持與高新企業(yè)大學(xué)合作關(guān)系，做好中層、業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員及部分生產(chǎn)管理人員對(duì)外輸送培訓(xùn)，舉辦42余次，也及時(shí)通知汽貿(mào)及大統(tǒng)公司人員參訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果及安排
(2)積極組織新員工入職培訓(xùn)2次，較大大提高新入職人員對(duì)公司文化規(guī)章制度了解，融入公司集體及團(tuán)隊(duì)生活。
(3)中干管理知識(shí)培訓(xùn)10次，開(kāi)春舉辦了全公司品質(zhì)管理視頻學(xué)習(xí)、姜嵐昕管理學(xué)習(xí)、品質(zhì)管控知識(shí)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識(shí)，對(duì)新任職中干舉辦了中干職業(yè)能力培訓(xùn);4月份輸送公司高管參加emba《品牌建設(shè)論壇》;11月份輸送高管參加《團(tuán)隊(duì)打造》管理培訓(xùn)課程;12月份聘請(qǐng)蓮湖人才講師做《情緒化管理》課程培訓(xùn)。
(4)舉辦員工內(nèi)訓(xùn)課程8次，針對(duì)員工進(jìn)行李強(qiáng)《優(yōu)秀員工》視頻學(xué)習(xí)、針對(duì)中干《中層危機(jī)》視頻學(xué)習(xí)、針對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展《成功營(yíng)銷(xiāo)》《引爆銷(xiāo)售》視頻學(xué)習(xí);針對(duì)基層員工進(jìn)行《禮儀知識(shí)》《職業(yè)化塑造》《忠誠(chéng)與責(zé)任》專題講座，激發(fā)員工掌握新知識(shí)、新思想，合理應(yīng)用知識(shí)及針對(duì)性培訓(xùn)，起到一定效果。
(5)對(duì)外合作方面：積極調(diào)研了3家對(duì)外戶外團(tuán)隊(duì)拓展公司，20__年舉辦員工對(duì)外拓展;調(diào)研了藍(lán)天咨詢公司、西安紅衫管理咨詢公司、西安交大emba、楊智管理咨詢公司、天智管理咨詢公司、智華管理咨詢公司及中國(guó)廣協(xié)遠(yuǎn)程教育等，積極探索我公司培訓(xùn)實(shí)際與對(duì)外課程設(shè)計(jì)，取得一定效果與進(jìn)展。
(6)更改培訓(xùn)記錄、起草培訓(xùn)管理制度及做好培訓(xùn)后效果評(píng)估及調(diào)查，使得培訓(xùn)有方向、有目標(biāo)、有思路。
(7)培訓(xùn)存在的問(wèn)題：
1.對(duì)于培訓(xùn)管理及組織放松。
相關(guān)管理制度并下發(fā)執(zhí)行慢，培訓(xùn)管理能力需加強(qiáng)，對(duì)各單位及各部門(mén)培訓(xùn)的監(jiān)管與指導(dǎo)不力，未做好培訓(xùn)工作的調(diào)研與研究。
2.針對(duì)培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)不合理，體系不明。
未做好每次培訓(xùn)調(diào)研及問(wèn)卷下發(fā)，未形成課程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，確保培訓(xùn)實(shí)效。培訓(xùn)調(diào)研及效果評(píng)價(jià)表格執(zhí)行流于形式。
3.經(jīng)費(fèi)投入不足，必要在設(shè)備、外訓(xùn)參加及培訓(xùn)教材中投入資金。
三、薪資管理方面：
20__年在薪資管理方面主要針對(duì)公司薪酬做了普調(diào)及改革，確保每月及時(shí)下發(fā)核算公司人員工資。在核算與執(zhí)行中主要將大統(tǒng)公司工資納入人事核算，逐步規(guī)范及步入正軌。
目前存在的問(wèn)題：
1.核算不及時(shí)，有時(shí)不能保證發(fā)放時(shí)間。
這個(gè)問(wèn)題較多，在流程上規(guī)范，及時(shí)規(guī)范各部門(mén)上報(bào)資料時(shí)間及質(zhì)量，必要納入考核及財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)款時(shí)間縮減等
2.薪酬架構(gòu)需改革。
在原有工資基數(shù)普調(diào)已經(jīng)形成許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，在新的財(cái)稅政策與寬帶薪酬影響下，需改革薪酬結(jié)構(gòu)及明確薪酬體系，實(shí)現(xiàn)薪酬激勵(lì)作用
3.規(guī)范薪酬增減及核算程序，確保出錯(cuò)少、漏洞小。
4.大統(tǒng)公司工資與財(cái)務(wù)聯(lián)合做好有關(guān)項(xiàng)目檢查及成本估算，確保用工成本合理化、規(guī)范科學(xué)化。
四、社保管理工作方面：
一)主要針對(duì)社保主要是年審工作，在年審過(guò)程中實(shí)現(xiàn)順利通過(guò)，17年主要研究了社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業(yè)務(wù)流程，從門(mén)外漢逐步掌握網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、月度基數(shù)申報(bào)、待遇報(bào)銷(xiāo)、養(yǎng)老轉(zhuǎn)移等操作流程及規(guī)范。擔(dān)任2家公司社保專管員，基本流程已經(jīng)上手。
二)社會(huì)保險(xiǎn)工作主要為員工提供保障及咨詢服務(wù)。在公示拉張貼相關(guān)社保政策宣傳政策及關(guān)注政府動(dòng)態(tài)，為員工謀福利。做好失業(yè)保險(xiǎn)登記、住房補(bǔ)貼登記及生育保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)、個(gè)人賬戶信息變更維護(hù)等。
三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，參加社會(huì)保險(xiǎn)培訓(xùn)3次，積極與社會(huì)保險(xiǎn)管理基金人員學(xué)習(xí)，利用社保轉(zhuǎn)移機(jī)會(huì)也了解了雁塔區(qū)養(yǎng)老經(jīng)辦中心、殘疾人就業(yè)證辦理等知識(shí)，不斷登陸網(wǎng)站學(xué)習(xí)政策及做好服務(wù)是職責(zé)所在。
五、個(gè)人成長(zhǎng)方面：
個(gè)人20__年主要是專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化與不斷工作總結(jié)的一年。主要學(xué)會(huì)了工作的執(zhí)行及目標(biāo)的管理。在人事部人員更替及工作環(huán)境復(fù)雜做出了巨大付出。也同時(shí)個(gè)人也發(fā)現(xiàn)自己許多工作不足及成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
1.20__年招聘工作有點(diǎn)難，都想去放棄，但是我學(xué)會(huì)了堅(jiān)韌、堅(jiān)持及狠心。
在一部分崗位中自己取得成長(zhǎng)、也算是經(jīng)驗(yàn);這是領(lǐng)導(dǎo)的栽培及鼓勵(lì)結(jié)果
2.利用機(jī)會(huì)較大的提高自己知識(shí)專業(yè)能力。
個(gè)人熱愛(ài)學(xué)習(xí)，公司也給與較大平臺(tái)。20__年參加了陜西人力資源峰會(huì)、招聘建設(shè)論壇、高新企業(yè)大學(xué)近10次課程、禮儀、心靈、執(zhí)行力、績(jī)效考核關(guān)鍵點(diǎn)等外訓(xùn)課程，讓自己建立了龐大思維及空間，為工作注入較好的思路。
3.人力資源部門(mén)接觸的人不較多，自己在20__年較大改善自己說(shuō)話方式及溝通能力，在行政事務(wù)處理、員工投訴處理及政府公關(guān)、對(duì)外洽談合作取得一定進(jìn)步。
4.加入西安人力資源俱樂(lè)部，及許多專業(yè)咨詢網(wǎng)站、qq群增加了自己的眼界，擴(kuò)充了自己的hr知識(shí)，結(jié)識(shí)了hr同行。
為專業(yè)化、前瞻性探索我公司人力資源模式與借鑒外部?jī)?yōu)秀理念搭建許多平臺(tái)。
六、對(duì)于公司的人力資源建議：
1.中國(guó)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)略人力資源管理階段，挑戰(zhàn)首先是來(lái)自于企業(yè)家與企業(yè)高層的人力資源戰(zhàn)略意識(shí)與戰(zhàn)略思維。
真正把人才上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，企業(yè)高層只是有意識(shí)，但是還沒(méi)有確定人力資源戰(zhàn)略性思想。人力資源戰(zhàn)略管理能力不足，如何較好的傳達(dá)并執(zhí)行在戰(zhàn)略上落地成為關(guān)鍵
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈，自從我國(guó)加入WTO之后，越來(lái)越多的國(guó)外企業(yè)逐漸進(jìn)入中國(guó)，這無(wú)疑又給中國(guó)企業(yè)提出了新的要求。面對(duì)多元化的市場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)只有提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)與時(shí)代接軌，與世界接軌，才能保證在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得發(fā)展。相比于國(guó)內(nèi)，國(guó)際上的工程項(xiàng)目管理更加系統(tǒng)規(guī)范，國(guó)內(nèi)企業(yè)在于國(guó)外企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，常常因?yàn)榉N種不規(guī)范導(dǎo)致措施良機(jī)，對(duì)于國(guó)內(nèi)工程企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有完善自身項(xiàng)目工程的管理，提高管理水平，才能保持企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。本文主要針對(duì)國(guó)際工程項(xiàng)目中目標(biāo)控制法的應(yīng)用提出一些建議，幫助提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
一、目標(biāo)控制法的基本原理
所謂的目標(biāo)控制法是建立在目標(biāo)成本法的基礎(chǔ)之上，通過(guò)協(xié)調(diào)工程成本與企業(yè)戰(zhàn)略之間的相互作用，進(jìn)而達(dá)到工程承包與成本控制的良性循環(huán)的管理方法。
1、目標(biāo)成本法
目標(biāo)成本法誕生于20世紀(jì)70年代，最早運(yùn)用于日本的本田公司。它的概念是指在開(kāi)發(fā)運(yùn)行新的項(xiàng)目時(shí)，確保成本在一定的范圍之內(nèi)，保證企業(yè)的最終利潤(rùn)。對(duì)于目標(biāo)成本法來(lái)說(shuō)，首要的條件是進(jìn)行成本的制定，并且通過(guò)改進(jìn)方案和施工工藝等手段最大限度的降低目標(biāo)成本，使得最后的成本小于之前設(shè)計(jì)的目標(biāo)成本，進(jìn)而獲得一定的差額利潤(rùn)?？偟膩?lái)說(shuō)，目標(biāo)成本法有以下三個(gè)部分組成：即（1）確定目標(biāo)設(shè)計(jì)成本，（2）實(shí)施方案，監(jiān)督控制，（3）評(píng)定最后收益。
2、工程承包過(guò)程中戰(zhàn)略管理的自我循環(huán)
美國(guó)管理學(xué)家弗雷德曾經(jīng)將企業(yè)的戰(zhàn)略管理做出如下定義：通過(guò)制定一定的戰(zhàn)略并付諸于實(shí)踐，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和整體評(píng)價(jià)的過(guò)程。這一定義也同樣適用于工程企業(yè)的戰(zhàn)略管理。一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略管理的實(shí)事需要完成以下三個(gè)步驟。（1）制定戰(zhàn)略，即在工程初期進(jìn)行總體的統(tǒng)籌規(guī)劃，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略措施，包括環(huán)境分析，市場(chǎng)管理等因素，對(duì)項(xiàng)目做到全面的了解和規(guī)劃。同時(shí)需要注意的是，戰(zhàn)略的制定過(guò)程中應(yīng)該將可能發(fā)生的意外情況考慮在內(nèi)，當(dāng)意外狀況發(fā)生時(shí)，根據(jù)具體情況采取有效地措施進(jìn)行防治，將損失降到最低。（2）戰(zhàn)略的實(shí)施。這一點(diǎn)就是指將戰(zhàn)略付諸于實(shí)踐之中，按照總體的戰(zhàn)略思想認(rèn)真地完成戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，值得一提的是，戰(zhàn)略并不是一成不變的，應(yīng)該根據(jù)具體情況進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，更好的完成整個(gè)工程的建立。（3）對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行最后的評(píng)價(jià)。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)主要包括中期評(píng)價(jià)和結(jié)束后的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)還是看企業(yè)獲得的利潤(rùn)多少，是否完成預(yù)期對(duì)于成本的有效控制。
二、國(guó)際項(xiàng)目的成本構(gòu)成及其特點(diǎn)
目前來(lái)說(shuō)，國(guó)際項(xiàng)目的成本主要包括五大類即：設(shè)備、材料、人力、管理和財(cái)務(wù)。
其中設(shè)備成本包括了項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中所購(gòu)置的必要設(shè)備以及對(duì)于一些重要設(shè)備的維護(hù)修理。施工設(shè)備的數(shù)量一般比較容易確定，最后的成本估算也相對(duì)簡(jiǎn)單。需要注意的是，很多甲方在招標(biāo)過(guò)程中會(huì)詢問(wèn)相關(guān)設(shè)備場(chǎng)一些重要設(shè)備的價(jià)錢(qián)，設(shè)備廠為了獲得合同常常會(huì)將價(jià)錢(qián)適當(dāng)降低，而投標(biāo)方則仍然用設(shè)備原始價(jià)錢(qián)進(jìn)行投標(biāo)，這就會(huì)導(dǎo)致投標(biāo)方的價(jià)格高于甲方對(duì)于設(shè)備的估算，投標(biāo)無(wú)法成功，因此，投標(biāo)時(shí)應(yīng)該設(shè)法除去廠家的價(jià)格水分。
材料成本則包括了標(biāo)書(shū)上個(gè)范圍所選用的材料，由于材料種類廣泛，質(zhì)量好壞參差不齊，很容易造成價(jià)格的錯(cuò)誤估算，因此材料的價(jià)格估算應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，通過(guò)比較分析多種材料預(yù)估出最恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格。同時(shí)，運(yùn)輸費(fèi)用存儲(chǔ)費(fèi)用也屬于材料費(fèi)之一，應(yīng)該采取一定手段如減少運(yùn)輸時(shí)間等進(jìn)行成本的控制。
人工成本一般包括管理人員成本和雇傭人員成本。一般來(lái)說(shuō)，管理費(fèi)用只是指在施工過(guò)程中的人員，不包括從事后勤工作的相關(guān)人員。而在雇傭人員的選擇上盡量選擇當(dāng)?shù)厝藛T，工作方便，而且價(jià)格相對(duì)較低。
管理成本內(nèi)容比較廣泛，包括管理過(guò)程中必要的會(huì)議費(fèi)、資料費(fèi)、費(fèi)等等，對(duì)于人員的管理培訓(xùn)和工程運(yùn)行過(guò)程中的必要維護(hù)都是屬于這一范疇，而且隨著社會(huì)對(duì)于環(huán)境保護(hù)的重視程度逐漸提高，環(huán)境保護(hù)費(fèi)也應(yīng)該引起企業(yè)的重視。工程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些突況，因此應(yīng)該預(yù)留一定的資金，這部分資金可以劃入不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用的范疇。
財(cái)務(wù)成本主要包括從銀行貸款所要支付的利息和銀行保函費(fèi)用，一些工程還需要支付一定的外匯資金籌集風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橐恍┴泿诺纳岛唾H值常常會(huì)帶來(lái)企業(yè)資本的變動(dòng)。
三、目標(biāo)成本管理方法在某大型工程承包公司的國(guó)際項(xiàng)目中的應(yīng)用
公司背景 該公司成立于80年代，起先以承包工程為主，經(jīng)過(guò)十幾年的艱苦努力，現(xiàn)在已經(jīng)成長(zhǎng)為集機(jī)電制造、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、施工監(jiān)理等多元化企業(yè)。
項(xiàng)目背景 亞龍項(xiàng)目電項(xiàng)目是由世界銀行（IBRD）、亞洲開(kāi)發(fā)銀行、日本 OECF、德國(guó) KFW 和該國(guó)政府聯(lián)合貸款興建的大型國(guó)際工程。項(xiàng)目業(yè)主為 A 國(guó)國(guó)家水電開(kāi)發(fā)總署?。╓ADA）。項(xiàng)目總裝機(jī)容量為 5×290MW?。?45 萬(wàn)千瓦），總投資 22 億美元，被 A 國(guó)水電專家視為 A 國(guó)的“三峽工程”。項(xiàng)目的土建部分共分為三個(gè)標(biāo)進(jìn)行國(guó)際招標(biāo)：攔河壩（P-01 標(biāo)） 、引水渠（P-02 標(biāo)）和廠房樞紐（P-03 標(biāo)）。工程于 1998年 2 月中旬正式開(kāi)工，由于業(yè)主和工程師的原因所造成的拖延，合同總工期向后延長(zhǎng)了 13.5 個(gè)月。預(yù)計(jì)將于 2005 年竣工。截至 2002 年12 月底，已完成了總合同量的 80%。
四、基于戰(zhàn)略的目標(biāo)成本計(jì)劃、控制和評(píng)估
基于戰(zhàn)略的目標(biāo)成本計(jì)劃和成本控制、成本評(píng)估是相互聯(lián)系、相互作用的一個(gè)系統(tǒng)?；趹?zhàn)略的目標(biāo)成本計(jì)劃以戰(zhàn)略性的成本決策為依據(jù)，通過(guò)倒算法為成本的實(shí)施和控制確定了基本的目標(biāo)成本；成本實(shí)施和控制情況又為目標(biāo)成本計(jì)劃的制定和修正提供了依據(jù)；成本評(píng)估則是連接成本計(jì)劃和成本控制，從而構(gòu)成整體的循環(huán)系統(tǒng)的必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。
1、亞龍項(xiàng)目成本控制的基本做法
亞龍工程成本控制的基本做法是：
（1）工程中標(biāo)以后立即按照項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)和工程的實(shí)際構(gòu)成，按直接成本和間接成本將現(xiàn)場(chǎng)的管理活動(dòng)分解為若干個(gè)“成本元”。依據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)（參考國(guó)內(nèi)預(yù)算定額）和實(shí)際市場(chǎng)價(jià)格，編制項(xiàng)目預(yù)算成本。
（2）項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施以后，在工地設(shè)立成本控制辦公室，對(duì)工地每天的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，每個(gè)月編制一份“成本控制報(bào)告”，將實(shí)際成本和預(yù)算成本進(jìn)行對(duì)照，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本變動(dòng)情況；
（3）項(xiàng)目進(jìn)展一年以后，根據(jù)工程實(shí)施過(guò)程中的實(shí)際情況，對(duì)原來(lái)編制的預(yù)算成本進(jìn)行調(diào)整，編制適合本工程的正式預(yù)算成本，在此基礎(chǔ)上確定項(xiàng)目的目標(biāo)成本；
（4）其后，根據(jù)這個(gè)正式的預(yù)算成本對(duì)工地的管理進(jìn)行監(jiān)控。根據(jù)目標(biāo)成本對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作進(jìn)行考核。從上述過(guò)程中可以看出，成本控制的工作由兩部分構(gòu)成：其一是編制預(yù)算成本，即設(shè)立“參照系”；其二是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作實(shí)施監(jiān)控，不斷將實(shí)際情況和“參照系”對(duì)照。
2、項(xiàng)目管理效果
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的評(píng)價(jià)分析，發(fā)現(xiàn)采用目標(biāo)控制法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理有著顯著作用，企業(yè)的成本得到有效控制，人員管理也在預(yù)定的目標(biāo)之內(nèi)，同時(shí) ，企業(yè)提前完成了預(yù)計(jì)的工作，大大的節(jié)省了時(shí)間和資金。在管理過(guò)程中，也會(huì)出現(xiàn)一些特殊情況，好在經(jīng)過(guò)及時(shí)處理保證項(xiàng)目計(jì)劃合理有序運(yùn)行，在期中的項(xiàng)目評(píng)價(jià)和最終的項(xiàng)目評(píng)價(jià)都取得了良好的成績(jī)，為企業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
五、結(jié)語(yǔ)
目標(biāo)控制法作為一種幫助企業(yè)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理的方法，對(duì)于企業(yè)項(xiàng)目的順利完成，成本的控制以及最后的工程質(zhì)量都有著重要作用。通過(guò)控制成本并合理規(guī)劃項(xiàng)目費(fèi)用，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行相關(guān)的項(xiàng)目和管理，提升了企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，幫助企業(yè)在順利完成項(xiàng)目的同時(shí)節(jié)省了項(xiàng)目的成本，提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在現(xiàn)代社會(huì)的背景下，國(guó)內(nèi)企業(yè)更需要這種控制方法幫助提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在國(guó)際舞臺(tái)獲得發(fā)展空間。
參考文獻(xiàn)：
[1]唐旭.基于戰(zhàn)略的目標(biāo)成本管理方法在國(guó)際工程承包項(xiàng)目中的應(yīng)用.工程技術(shù)2003年期
