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甲方：_________
乙方：_________
為了保證旅游者在旅游期間的人身安全和經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方協(xié)辦乙方保險業(yè)務(wù)事項達(dá)成如下協(xié)議：
一、保險對象：
凡身體健康、能正常旅行參加出境(含港、澳、臺地區(qū))，入境和國內(nèi)團(tuán)隊旅游者以及隨疇的旅行社導(dǎo)游，領(lǐng)隊均可作為被保險人，由甲方代辦投保。
二、保險期間：
本保險的保險期間，入境旅游者自其入境后參加旅行社安排的旅游行程開始，直至該旅游行程結(jié)束并辦理完出境手續(xù)出境時止;國內(nèi)旅游和出境旅游自其在約定時間登上由旅行社安排的交通工具開始，直至該次旅行結(jié)束離開旅行社安排的交通工肯時止，被保險人自行終止旅行社安排的旅游行程，其保險期間至其終止旅游行程時止。
三、保險責(zé)任：
按照《旅行平安保險條款》執(zhí)行。
四、責(zé)任免除：
按照《旅行平安保險條款》執(zhí)行。
五、賠付比例：
按照《旅行平安保險條款》執(zhí)行。
六、投保手續(xù)：
甲方每組織一個旅游團(tuán)隊，應(yīng)在出團(tuán)前向乙方辦理投保手續(xù)。甲方將投保單傳真至乙方專用傳真機(jī)，乙方在收到甲方投保依據(jù)后，正常工作日應(yīng)在當(dāng)天出具承保確認(rèn)書并傳真給甲方，休息日及節(jié)假日在專用傳真機(jī)收到旅行社傳真時即自行確認(rèn)，無須再發(fā)確認(rèn)書。
七、保險費的結(jié)算與支付及勞務(wù)的支付：
甲方為乙方代收的保險費每月結(jié)算一次。乙方在每個月五日前(節(jié)假日順延)統(tǒng)計前一月保險費并通知乙方，經(jīng)核對無誤，甲方應(yīng)在五個工作日內(nèi)將款項劃給乙方。乙方每月收互保險費后，按實收保險費的5%支付給甲方作為勞務(wù)報酬。
八、保險金的申請和給付：
被保險人在保險期內(nèi)發(fā)生本保險責(zé)任范圍內(nèi)事故時，甲方應(yīng)事發(fā)后三天內(nèi)通知乙方，原則上在10個工作日內(nèi)或結(jié)案后提供有關(guān)索賠單證(包括當(dāng)?shù)毓膊块T 證明、醫(yī)療證明、原因、地點、估計損失或賠償金額等)，積極協(xié)助乙方處理賠付，做好事故的核查工作。乙方在責(zé)任明確、資料齊全后，應(yīng)在七個工作日內(nèi)按條款規(guī)定給付保險金。
九、本協(xié)議所稱意外傷害是指外來的、突然的、被保人無法預(yù)料和不可抗拒的，使被保險人身體受到劇烈傷害的事件。
十、本協(xié)議一式兩份，自甲乙雙方簽字之日起生效，有效期_________年。有效期滿。如雙方無異議則繼續(xù)生效。
十一、對本協(xié)議未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商可隨時修改補充，并作為本協(xié)議組成部分。
甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________
代表(簽字)：_________代表(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
附件：中國平安保險公司旅游人身意外保險預(yù)約單(略)
延伸閱讀
旅游意外保險合同的主體
1.投保人。旅游意外保險合同的投保人是旅行社即旅行社為了保護(hù)旅游者利益，為旅游者辦理意外保險，向保險公司投保，從而成為旅游意外保險合同的投保人。
2.被保險人。旅游意外保險合同的被保險人是旅游者、導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員。國家旅游局《關(guān)于旅行社接待的海外旅游者在華旅游期間統(tǒng)一實行旅游意外保險的通知》中規(guī)定：“在保險有效期間內(nèi)，凡由我國旅行社外聯(lián)組織接待的海外來華旅游者，包括華僑，港、澳、臺同胞在內(nèi)(以下通稱海外旅游者)均為保險對象。”《旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定》第十五條規(guī)定：“旅行社應(yīng)當(dāng)為其派出的向旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員辦理意外保險。”
3.受益人。旅游意外保險合同的受益人可以是被保險人——旅游者、導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員，也可以是他們指定的第三人。如果旅游者、導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員沒有指定受益人，則旅游者、導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員的法定繼承人是受益人。
4.保險人。旅游意外保險合同的保險人是承保的保險公司。按照《旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定》，旅行社辦理旅游意外保險，必須在境內(nèi)保險公司辦理，即旅游意外保險合同的保險人是我國境內(nèi)的各類保險公司。
旅游意外保險合同的客體
旅游意外保險合同的客體，亦即旅游意外保險標(biāo)的，是旅游者的人身、生命和財產(chǎn)。一般來說，旅游者辦理的旅游意外保險的賠償范圍應(yīng)包括旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故而引起的下列賠償：[2]
①人身傷亡、急性病死亡引起的賠償;
②受傷和急性病治療支出的醫(yī)療費;
③死亡處理或遺體遣返所需的費用;
④旅游者所攜帶的行李物品丟失、損壞或被盜所需的賠償;
⑤第三者責(zé)任引起的賠償。
旅游意外保險合同的內(nèi)容
旅游意外保險合同的內(nèi)容，是指旅游意外保險合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，一般都是依照保險公司事先擬定的保險條款訂立的。[3]
保險期限，指保險合同的有效期限。保險期限，既是保險合同當(dāng)事人履行義務(wù)的重要根據(jù)(只有在保險期限內(nèi)發(fā)生的保險事故，才能導(dǎo)致保險人承擔(dān)保險賠償?shù)呢?zé)任)，又是計算保險費的根據(jù)。旅行社組織的入境旅游，旅游意外保險的期限從旅游者入境后參加旅游社安排的旅游行程時開始，直至該旅游行程結(jié)束，辦完出境手續(xù)為止;旅行社組織的國內(nèi)旅游、出境旅游，旅游意外保險的期限從旅游者按約定時間登上由旅行社安排的交通工具開始，直到該次旅行結(jié)束，離開旅行社安排的交通工具為止。若旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程，其保險期限至其終止旅游行程的時間為止;若旅游者在中止雙方約定的旅游行程后自行旅游的，不在旅游意外保險之列。
第1條 主要約定事項
甲方同行人員： 人數(shù)、姓名、性別及身份證號等，以及委托書（詳見附件1）。
1.甲方參加旅游團(tuán)旅游團(tuán)團(tuán)號：
2.行程及標(biāo)準(zhǔn)：《旅行社團(tuán)隊行程計劃表》（詳見附件2）
3.參加團(tuán)隊約定
如乙方因人數(shù)不足無法單獨成團(tuán)，甲方同意轉(zhuǎn)由 旅行社合并發(fā)團(tuán)，乙方在團(tuán)隊出發(fā)前，將發(fā)團(tuán)旅行社以及異地接待旅行社的名稱、聯(lián)系人、電話等信息告知甲方。
第2條 旅游者保險
甲方同意委托乙方代辦個人投保的旅游意外保險。
其主要保險事項重點說明：（注: 甲方己詳閱并明了《人身意外傷害保險條款》）
1.保險范圍
凡身體健康,能正常旅游的旅游者,均可作為本保險合同的被保險人。被保險人為無民事行為能力或限制民事行為能力人的，須有其監(jiān)護(hù)人隨行。
2.保險責(zé)任
旅游者在境內(nèi)旅游期間因遭受意外傷害而致身故、殘疾、支出醫(yī)療費及其他費用的，保險人依照下列約定承擔(dān)保險責(zé)任。
①意外傷害保障（死亡、傷殘最高賠付人民幣10萬元，未成年人最高賠付人民幣5萬元）
②意外醫(yī)療保障（醫(yī)療費用最高給付金額人民幣2萬元）
③喪葬保障（喪葬處理費用最高賠償金額人民幣5千元）
3.責(zé)任免除
因下列情形之一導(dǎo)致被保險人身故、殘疾、醫(yī)療，保險公司不承擔(dān)相應(yīng)的保險責(zé)任（詳見《人身意外傷害保險條款》）
被保險人在下列期間遭受意外傷害的，保險人也不承擔(dān)給付保險金責(zé)任（詳見《人身意外傷害保險條款》）
4.保險期間
國內(nèi)旅游的保險期間自被保險人在約定時間登上由旅行社安排的交通工具開始，至該次旅行結(jié)束離開旅行社安排的交通工具止。
被保險人自行中止旅行社安排的旅游行程（自行脫團(tuán)），其保險責(zé)任自行終止。
5.索賠要求與程序（詳見《人身意外傷害保險條款》）
6.爭議處理
保險合同履行過程中，雙方發(fā)生任何爭議，應(yīng)首先協(xié)商解決。經(jīng)協(xié)商未達(dá)成協(xié)議的，任何一方可向保險合同簽發(fā)地人民法院提起訴訟。
第3條 旅游費用及支付方式
1、旅游費用：
甲方應(yīng)交納旅游費用總額 元。其中：成人 元/人，共 人；
小孩 元/人，共 人(注: 小孩費用只含 )；合計人民幣 元。
旅游費用付款期限：
①旅游費用包含以下項目：
代辦證件的手續(xù)費；
交通客票費（注: 飛機(jī)包含機(jī)場建設(shè)費和燃油附加費）；;
餐飲住宿費：《旅行社團(tuán)隊行程計劃表》中應(yīng)由乙方安排的餐飲、住宿費用．
游覽費：《旅行社團(tuán)隊行程計劃表》中應(yīng)由乙方安排的游覽費用，旅游景區(qū)景點第一道門票費。
接待交通費：從旅游集中至旅游結(jié)束時地面接待的大交通費用。
旅游服務(wù)費：乙方提供各項旅游服務(wù)收取的費用。
甲、乙雙方約定的其他費用：
前項所列的交通客票費如遇政府或交通運輸部門調(diào)整票價，該費用的退、補依照《合同法》第六十三條辦理；餐飲住宿費。如甲方要求提高標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)乙方同意安排的，甲方應(yīng)補交所需差額。
②旅游費用不包括以下項目；
非合同約定行程發(fā)生的費用；航空保險費，甲方個人費用，如交通工具上的個人餐飲費、個人傷病醫(yī)療費、超重行李托運費，旅游住宿期間的洗衣、電話、上網(wǎng)、飲料及酒類費、私人交通費、自由活動費用、行李保管費、尋回個人遺失物品的費用、旅程中因個人行為造成的賠償費用等。
雙方約定的由甲方自行選擇的由其另行付費的其他項目費用。
2、費用交納方式：
現(xiàn)金；轉(zhuǎn)帳；信用卡；其他付款方式：
二、雙方的權(quán)利義務(wù)
第4條 甲方的權(quán)利與義務(wù)：
1.甲方有權(quán)要求乙方如實提供《旅行社團(tuán)隊行程計劃表》和《游客簽定旅游合同須知》，并有權(quán)要求乙方告知住宿、餐飲、交通、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的真實情況；
2.甲方有權(quán)對乙方侵害其合法權(quán)益的行為提出批評、建議或向有關(guān)部門投訴、舉報。
3.甲方在旅游活動中應(yīng)遵守團(tuán)隊紀(jì)律，配合導(dǎo)游完成合同約定的旅游行程；遵守國家和地方的法律及有關(guān)規(guī)定. 遵循《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，自覺規(guī)范旅游行為。不得在旅游過程中從事違法活動。
4.甲方簽訂合同或者填寫各種報名材料時，應(yīng)當(dāng)使用有效身份證件，并對填寫信息的真實性負(fù)責(zé)。
5.甲方在履行本合同過程中有權(quán)拒絕參加合同未約定的其他旅游消費項目。
6.甲方應(yīng)妥善保管好隨身攜帶的財物，貴重物品應(yīng)當(dāng)隨身攜帶或采取其他保護(hù)措施。
7.在自由活動期間，甲方應(yīng)當(dāng)選擇自己能夠控制風(fēng)險的活動項目，在自己能夠控制風(fēng)險的范圍內(nèi)活動，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
8.甲方在本合同安排的購物場所，購買到假冒偽劣商品以及失效、變質(zhì)商品的，憑有效憑證和相關(guān)證明有權(quán)要求乙方進(jìn)行賠償。
9.行程中發(fā)生糾紛，甲方應(yīng)與乙方平等協(xié)商解決，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大，不得以服務(wù)質(zhì)量等問題為由，拒絕登機(jī)（車、船）等行為拖延行程或者脫團(tuán)。
第5條 乙方的權(quán)利與義務(wù)：
1.乙方在出發(fā)前向甲方提供《旅行社團(tuán)隊行程計劃表》和《行程須知》，就旅游的具體行程安排、各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)注意事項等情況向旅游者做如實陳述，不得做虛假、誤導(dǎo)性的書面或口頭宣傳。
2.乙方有拒絕甲方提出的超出合同約定的不合理要求的權(quán)利。
3.乙方應(yīng)當(dāng)向旅游者提供發(fā)票等消費憑證。
4.甲方屬老年人、軍人、未成年人等特殊群體，憑有效證件可享受旅游景點門票優(yōu)惠的，雙方對該旅游景點門票價格可在補充條款中另行約定。
5.因航空、輪船、鐵路運輸費用遇國家政策性調(diào)價導(dǎo)致合同總價發(fā)生變更的，雙方應(yīng)按實結(jié)算。
6.在行程中，遇到不可抗力或者意外事件無法繼續(xù)履行合同的，旅行社在征得旅游團(tuán)隊多數(shù)成員同意后可以對相應(yīng)內(nèi)容予以變更，變更后增加或減少的費用，雙方按實結(jié)算。
三、違約責(zé)任
第6條 單方退團(tuán)
一方當(dāng)事人因違約不能成行的，按照下列標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)違約責(zé)任：
1.違約方在出發(fā)前72小時通知對方的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價10%的違約金。
2.違約方在出發(fā)前72小時至24小時內(nèi)通知對方的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價20%的違約金。
3.違約方在出發(fā)前24小時內(nèi)通知對方的，應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價50%的違約金。
4.違約方在出發(fā)后通知對方的，應(yīng)支付旅游合同總價的100％。
5.如上述支付比例不足以賠償對方當(dāng)事人的實際損失，違約方還應(yīng)當(dāng)按實際損失賠償對方當(dāng)事人，但最高額不得超過旅游費用總額。
第7條 延誤出行
1.甲方未如約到達(dá)指定的地點集合，而延誤行程的，且又未中途能加入旅游團(tuán)的，視為甲方解除合同，不得要求乙方退還所交旅游費用。
2.因乙方原因（除飛機(jī)、火車、輪船、旅游車晚點造成旅游行程延誤外）造成約定出發(fā)時間被延誤2小時以上，甲方要求解除合同終止旅游的，乙方應(yīng)退還甲方所交的旅游費用，并承擔(dān)甲方所交旅游費用10％的違約金。雙方愿意繼續(xù)履行合同的，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因延誤旅游行程支出的食宿和其他必要費用。
第8條 行程中退團(tuán)或棄團(tuán)
1.甲方在行程中未經(jīng)乙方同意自行離團(tuán)不歸的，視為單方解除合同，不得要求乙方退還旅游費用。如給乙方造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
2.乙方在行程中棄置甲方的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)棄置期間甲方支出的食宿和其他必要費用，退還未完成的行程費用并支付旅游費用30％的違約金。
第9條 單方委托
乙方未經(jīng)甲方書面同意，將甲方委托給其他旅行社出團(tuán)的，按總團(tuán)款的20％向甲方支付違約金。
第10條 壓縮游覽時間
因乙方原因造成甲方在某一景點按雙方約定的游覽時間被縮短50%（含50%）以上，乙方應(yīng)退還該景點由此發(fā)生的所有費用，并賠償該費用10%的違約金。游覽時間被縮短50%以內(nèi)，按減少游覽時間占該景點約定游覽時間的比例，退還甲方該景點相應(yīng)比例的游覽費用（含該景點門票費、實際交納的景區(qū)內(nèi)的觀光車和纜車、索道等費用）。
第11條 旅游途中的違約責(zé)任
1．甲方違反合同約定造成自身或他人損失的，責(zé)任由甲方承擔(dān)。
2．乙方未按合同標(biāo)準(zhǔn)提供交通、住宿、餐飲等相關(guān)服務(wù)，或者未經(jīng)甲方同意調(diào)整旅游行程，給甲方造成損失的，責(zé)任由乙方承擔(dān)。
四、其他約定
第12條 補救責(zé)任
因一方違約發(fā)生損失后,未違約方應(yīng)當(dāng)積極采取措施配合違約方防止損失擴(kuò)大,沒有及時采取措施致使損失擴(kuò)大的，就擴(kuò)大的損失應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)責(zé)任，無權(quán)要求違約方賠償；但為防止損失擴(kuò)大而發(fā)生的合理費用，由違約方承擔(dān)。
第13條 不可抗力
1.是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。
2.甲、乙雙方因不可抗力不能履行合同的，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。
3.如因不可抗力而減少的費用，應(yīng)退還甲方，造成旅游費用增加，由雙方協(xié)商合理分擔(dān)。
第14條 合同轉(zhuǎn)讓
經(jīng)乙方同意，甲方可以將其在本旅游合同上的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給具有參加本次旅游條件的第三人，但應(yīng)當(dāng)在約定的出發(fā)日前 日通知乙方。
第15條 合同變更
經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致。可以書面形式變更本合同旅游內(nèi)容。由此增加的旅游費用應(yīng)由提出變更的一方承擔(dān)，由此減少的旅游費用，乙方應(yīng)退還甲方。如給對方造成損失的，由提出變更的一方承擔(dān)損失。
第16條 由于第三方侵害等不可歸責(zé)于乙方的原因?qū)е录追饺松?、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。但應(yīng)履行協(xié)助義務(wù)，避免甲方人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大。因乙方不履行協(xié)助義務(wù)致使甲方人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大的，應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
甲、乙雙方因不可抗力不能履行合同的，部分或者全部免除責(zé)任，造成旅游費用增加，由雙方合理分擔(dān)。但法律另有規(guī)定的除外。
第17條 甲、乙一方違約后，對方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大，沒有采取適當(dāng)措施或采取過激措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。
第19條爭議解決方式
本合同在履行中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決：協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)、工商行政管理部門投訴；也可采取如下方式解決：
1.向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。
2.向人民法院提起訴訟。
第20條 本合同及其附件具有同等效力，合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，至本次旅游結(jié)束甲方離開乙方安排的旅游交通工具時為止。本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲方簽字（蓋章）： 乙方簽字（蓋章）：
甲方代表： 乙方代表（經(jīng)辦人）：
甲方：____________________
乙方：____________________
簽訂日期：____年____月____日
旅行社單項委托合同格式
委托人：_____簽訂地點：_____
受托人：_____簽訂時間：__年__月__日
第一條
委托人委托受托人處理_____事務(wù)。
第二條
受托人處理委托事務(wù)的權(quán)限與具體要求：
第三條
委托期限自____年____月____日至____年____月____日止。
第四條
委托人(是/否)允許受托人把委托處理的事務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人處理。
第五條
受托人有將委托事務(wù)處理情況向委托方報告的義務(wù)。
第六條
受托人將處理委托事務(wù)所取得的財產(chǎn)轉(zhuǎn)交給委托人的時間、地點及方式：
第七條
委托人支付受托人處理委托事務(wù)所付費用的時間、方式：
第八條
報酬及支付方式：____________
第九條
本合同解除的條件：_____________
第十條
違約責(zé)任：______________
第十一條
合同爭議的解決方式：本合同在履行過程中發(fā)生爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決;協(xié)商不成的，按下列第___種方式解決：
年
月
日
《旅行社條例》第二十八條規(guī)定：“旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明下列事項：（一）旅行社的名稱及其經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號；（二）旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話；（三）簽約地點和日期；（四）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；（五）旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)；（六）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間；（七）旅游者自由活動的時間和次數(shù)；（八）旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費用及交納方式；（九）旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱；（十）需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；（十一）解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；（十二）違反合同的糾紛解決機(jī)制及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；（十三）旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話；（十四）雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容?！?/p>
一、立法目的解釋
旅游者即游客常常由于沒有簽訂旅游合同或者旅游合同的約定含混、模糊，導(dǎo)致一些旅行社以降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、減少景點、增加自費項目或購物次數(shù)、時間等手段侵害旅游者的合法權(quán)益，旅游者因無旅游合同作為證據(jù)不能通過向旅游行政管理部門投訴或者向司法部門提訟來維護(hù)自己的合法權(quán)益。《合同法》也沒有對旅游合同的形式和主要權(quán)利義務(wù)做出規(guī)定。為保障減少旅游爭端，保障旅游者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，本條規(guī)定了旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同，并對旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)等十四項內(nèi)容做出明確、具體的規(guī)定?？梢?，本條規(guī)定的立法目的就是要明確旅行社和游客之間的權(quán)利義務(wù)，若無書面載體，則游客無書面旅游合同作為證據(jù)來維護(hù)自己的合法權(quán)益，旅游行政管理部門對旅行社的監(jiān)控缺少了最重要的切入點和落腳點。因此，無論從維護(hù)游客的合法權(quán)益，還是從加強(qiáng)對旅游市場的管理來看，旅游合同都應(yīng)當(dāng)采用書面形式。
二、文義解釋
1.從語法邏輯來看，旅游合同的形式應(yīng)當(dāng)是書面形式。《合同法》第十條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同有書面形式、口頭形式和其他形式。法律、行政法規(guī)規(guī)定采用書面形式的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。當(dāng)事人約定采用書面形式的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式?！北緱l規(guī)定：“……與旅游者簽訂旅游合同并載明下列事項……”?！昂炗啞痹凇冬F(xiàn)代漢語詞典》中的解釋是雙方訂立條約或契約并簽字。“載明”是記載并說明的意思。從語法邏輯分析，簽字、記載應(yīng)當(dāng)具有書面的載體，否則無從簽字、記載，口頭合同不存在簽字和記載的環(huán)節(jié)。所以，旅游合同應(yīng)當(dāng)是書面旅游合同，應(yīng)當(dāng)理解為《旅行社條例》規(guī)定旅游合同采用書面形式?！逗贤ā返谑粭l規(guī)定：“書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式?！蔽覈魇《计毡橹贫藭娴氖痉堵糜魏贤瑫F(xiàn)階段簽訂旅游合同基本表現(xiàn)為簽訂書面的、紙質(zhì)的旅游合同書。數(shù)據(jù)電文中的電報、傳真、電傳、電子郵件等，若雙方當(dāng)事人認(rèn)可或者發(fā)生爭議時有其他證據(jù)佐證或者形成證據(jù)鏈條，可認(rèn)定為合法有效的書面旅游合同。
2.簽訂旅游合同是旅行社的法律義務(wù)。法律義務(wù)是指法律關(guān)系的主體依據(jù)法律規(guī)范必須為一定行為或不為一定行為，以保證權(quán)利人的權(quán)利得以實現(xiàn)，當(dāng)負(fù)有義務(wù)的主體不履行或不適當(dāng)履行自己的義務(wù)時，要受到國家強(qiáng)制力的制裁，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。法律義務(wù)作為一種關(guān)于行為的要求，由法律規(guī)則所規(guī)定，是社會和國家對法律主體在一定條件下提出做（或不做）特定行為的要求。即使權(quán)利人沒有提出要求，也不能排除義務(wù)人的義務(wù)。本條規(guī)定：“旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同……”，而不是“可以”與旅游者簽訂旅游合同，是社會和國家對旅行社提供服務(wù)必須與旅游者簽訂合同提出的要求，以保障旅游者的合法權(quán)益和規(guī)范旅游市場秩序。所以，為游客提供服務(wù)，無論提供的服務(wù)是市內(nèi)旅游服務(wù)還是長線旅游服務(wù)，與游客簽訂旅游合同就是旅行社的法律義務(wù)，即使游客沒有提出簽訂旅游合同的要求，旅行社也必須與游客簽訂旅游合同，否則，旅行社便違反了該條的規(guī)定，并要受到國家強(qiáng)制力的制裁，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
案例簡介：
太原某公司6名職員和路路通旅行社簽訂了《旅游服務(wù)合同》，約定旅行社在5月1日至7日組織五人華東七日游，每人交了相應(yīng)費用。后旅行社租賃太原人王安平的大型客車（由王安平本人駕駛）負(fù)責(zé)客運。5月2日早晨，車行至南京境內(nèi)時，由于司機(jī)疲勞駕駛，發(fā)生交通事故，坐在前排的該6人不同程度受傷，其中有兩人構(gòu)成九級傷殘。
事后，5人以旅游合同糾紛為由，將旅行社和王安平至法院，要求承擔(dān)醫(yī)療費、誤工費、護(hù)理費、陪侍費、交通費、傷殘補助金、精神損害賠償金等共計五十余萬。
旅行社認(rèn)為，發(fā)生交通事故，是由于王安平造成的，自己不應(yīng)該承擔(dān)各項損失，充其量是退還收取的費用。而王安平認(rèn)為，自己并沒有和五人直接發(fā)生法律關(guān)系，即使有責(zé)任也應(yīng)當(dāng)先由旅行社承擔(dān)，然后根據(jù)自己和旅行社之間的合同，再分擔(dān)損失。
受害人認(rèn)為，自己本來想快快樂樂旅游，現(xiàn)在發(fā)生這種事情，雙方又互相推諉，實在無法理解，只好求助于法律，看法律對于這樣的糾紛是如何規(guī)定的，應(yīng)該如何解決，雙方所持的理由是否正確。
法律分析：
受害人和旅行社是合同糾紛關(guān)系，如果訴訟就要看合同是如何約定的，按照合同條款及合同法的規(guī)定來處理。
受害人和王安平之間是侵權(quán)糾紛關(guān)系，應(yīng)當(dāng)按照侵權(quán)法的原理處理。
由于在現(xiàn)行法律中合同糾紛和侵權(quán)糾紛適用不同的法律規(guī)則，當(dāng)同時發(fā)生在一訟當(dāng)中時，就顯得非常復(fù)雜。
首先，根據(jù)我國合同法的規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同后，應(yīng)當(dāng)按照合同約定全面、實際、善意履行自己的義務(wù)，因為違反合同約定給對方當(dāng)事人造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括違約金、賠償損失、定金責(zé)任等。本案中，按照旅游合同的約定，旅行社有義務(wù)保障該6名職員最基本的安全，在此基礎(chǔ)上完成旅游合同中的旅游服務(wù)義務(wù)。由于旅行社一方車輛原因造成旅游者的傷害，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。
按照合同法的規(guī)定，本案中違約責(zé)任的承擔(dān)方式主要是賠償受害人的各項損失，賠償損失的范圍依據(jù)合同法原理為直接損失和可得利益損失，但不包括精神損失，也不包括傷殘補助金。本案中主要為旅游費用、醫(yī)療費、誤工費、交通費、護(hù)理費、營養(yǎng)費、陪侍費等直接產(chǎn)生的損失。
其次，按照民事法律侵權(quán)責(zé)任的法律原理，本案中的受害人和駕駛員王安平是侵權(quán)法律關(guān)系，由于王安平的行為直接造成受害人的損失，受害人同樣可以要求王安平承擔(dān)責(zé)任。按照侵權(quán)法原理，除了基本的直接損失外，可以要求傷殘補助金和精神損害賠償。
但是，按照民事訴訟法原理，受害人只能選擇合同訴訟或者侵權(quán)訴訟，而選擇不同的訴訟方式會產(chǎn)生不同的訴訟請求和處理結(jié)果。
另一種觀點認(rèn)為，旅行社既是違約行為，也是由于違約侵害了旅游者的合法權(quán)益，也是侵權(quán)行為，是違約和侵權(quán)的競合，所以受害人要求旅行社承當(dāng)各項損失包括精神損失是有法可依的。
出于保護(hù)受害人角度出發(fā)，法院最終認(rèn)定旅行社違約并造成受害人的損失，支持了受害人各項請求。而旅行社和王安平之間的租賃合同關(guān)系，屬于另一種法律關(guān)系，不屬于本案解決的問題。
律師建議：
對于旅行社來講，訂立合同時應(yīng)當(dāng)明確保險條款，當(dāng)發(fā)生損失時，首先可以求助于保險賠償，同樣應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審查用于旅游的車輛的投保情況，要求該車輛也應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)保險，從而有效保障雙方的權(quán)益。
對于旅游者來講，在訂立合同時，最好仔細(xì)審核旅行社的履約能力和資信狀況，仔細(xì)審查合同中自己權(quán)利受到保障的情況，在充分了解的情況下再作出選擇，而不要盲目地爭取價格優(yōu)勢。
捷聯(lián)慣性組合系統(tǒng)是一種不依賴外部信息，既不發(fā)射信號，也不接收信號，完全自主的導(dǎo)航系統(tǒng)。但它隨時間誤差會越來越大，準(zhǔn)備時間也較長。因此采用與GPS組合方式，既保證了實時性又有較高的精度。而這一切都要依靠濾波算法來實現(xiàn)，隨著濾波理論的發(fā)展，各種濾波理論層出不窮。而卡爾曼濾波一種線性最小方差估計，算法具有遞推性，使用狀態(tài)空間方法在時域內(nèi)設(shè)計濾波器，適于對多維隨機(jī)過程進(jìn)行估計，數(shù)據(jù)存儲量小。它能有效融合兩種導(dǎo)航系統(tǒng)的參數(shù)，得到高精度的導(dǎo)航信息。但在設(shè)計系統(tǒng)的卡爾曼濾波器時，要求準(zhǔn)確了解系統(tǒng)模型、量測噪聲和系統(tǒng)噪聲的統(tǒng)計特性。而在實際應(yīng)用時，設(shè)計Kalman濾波器者常常無法準(zhǔn)確得到系統(tǒng)的運動數(shù)學(xué)模型，工作環(huán)境的不同使得系統(tǒng)噪聲和量測噪聲具有隨機(jī)性，系統(tǒng)的統(tǒng)計特性很難得到。因此應(yīng)用Kalman濾波可能會使濾波發(fā)散。Kalman濾波器的濾波增益是根據(jù)系統(tǒng)噪聲和量測噪聲來確定的，如果在遞推濾波計算中實時地修正濾波增益，可以使Kalman濾波逐漸適應(yīng)真實的系統(tǒng)噪聲和量測噪聲的統(tǒng)計特性。采用自適應(yīng)濾波與Kalman濾波結(jié)合可以有效解決此問題，使Kalman中的濾波方程逐漸與實際系統(tǒng)相“適應(yīng)”，有效抑制濾波發(fā)散問題，保持系統(tǒng)工作的穩(wěn)定。本文設(shè)計一個聯(lián)合自適應(yīng)Kalman濾波器。
1 Sage-Husa自適應(yīng)算法
Sage-Husa自適應(yīng)濾波算法是利用量測數(shù)據(jù)進(jìn)行濾波的同時，通過時變噪聲統(tǒng)計估計器實時的估計出系統(tǒng)噪聲和量測噪聲的統(tǒng)計特性，同時對其進(jìn)行校正。
式中，是系統(tǒng)的n維狀態(tài)向量，是系統(tǒng)的m維觀測矩陣，是p維系統(tǒng)過程噪聲序列，是m維量測噪聲序列，是系統(tǒng)的nn維狀態(tài)轉(zhuǎn)移矩陣，是np維噪聲驅(qū)動陣，是mn維量測矩陣。
假定系統(tǒng)過程噪聲和觀測噪聲的統(tǒng)計特性未知時變的，其統(tǒng)計特性為：
式中，為遺忘因子，一般選取的范圍為之間。采用遺忘因子可以限制濾波器的記憶長度，加重新近觀測數(shù)據(jù)對現(xiàn)時估計的作用。b的選擇必須對時變參數(shù)的跟蹤性能和噪聲的不敏感性考慮。虛擬噪聲補償方法，將系統(tǒng)模型誤差造成的影響考慮成系統(tǒng)噪聲和觀測噪聲，通過對噪聲的實時估計，實現(xiàn)對模型誤差的補償，從而提高濾波精度。
2 聯(lián)合自適應(yīng)Kalman濾波器設(shè)計
組合導(dǎo)航的本質(zhì)就是采用組合算法對導(dǎo)航系統(tǒng)的誤差進(jìn)行估計修正，提高組合導(dǎo)航系統(tǒng)精度。在實際系統(tǒng)中，系統(tǒng)噪聲方差陣和量測噪聲方差陣事先是不知道的，本文設(shè)計了聯(lián)合自適應(yīng)Kalman濾波器。本濾波器采用捷聯(lián)系統(tǒng)作為主參考系統(tǒng)，捷聯(lián)系統(tǒng)和GPS系統(tǒng)的位置差值作為一組量測值，速度差值作為另一組量測值，子濾波器采用Kalman濾波器。位置信息自適應(yīng)Kalman濾波器和速度信息Kalman濾波器利用觀測值不斷地修正預(yù)測值，同時對不確切知道的噪聲統(tǒng)計參數(shù)進(jìn)行估計。
3 SINS/GPS組合系統(tǒng)濾波模型
本文中取組合導(dǎo)航系統(tǒng)各狀態(tài)的誤差量作為濾波器的狀態(tài)變量。、為速度誤差，、為經(jīng)緯度誤差，、、為失準(zhǔn)角誤差，、、為陀螺隨機(jī)常值漂移，、、為相關(guān)漂移，、為加速度零偏。
狀態(tài)方程如下：
式中：為系統(tǒng)的噪聲；是系統(tǒng)的傳遞矩陣。X是系統(tǒng)狀態(tài)變量。兩個子濾波器的狀態(tài)方程相同。
在此組合系統(tǒng)中，其量測方程有兩個，以GPS輸出的位置和相應(yīng)的SINS輸出位置之差作為位置子濾波器的量測信息，量測方程為：
4 系統(tǒng)仿真
選定仿真環(huán)境為MATLAB R2008a，設(shè)三坐標(biāo)系軸正交安裝三個陀螺儀和加速度計的特性完全相同。慣性測量元件的采樣時間為20ms，仿真時間為2000s，遺忘因子選為 。仿真時系統(tǒng)的量測噪聲取為經(jīng)驗值的30倍。初始條件如表1所示。誤差曲線如圖2、圖3、圖4。
通過捷聯(lián)慣性組合導(dǎo)航系統(tǒng)的仿真圖可以看出，設(shè)計的聯(lián)合自適應(yīng)Kalman濾波器有較好的濾波精度。位置誤差控制在5m以內(nèi)，速度誤差控制在 以內(nèi)。
4 結(jié)論
捷聯(lián)慣導(dǎo)系統(tǒng)和GPS的組合系統(tǒng)性能好、結(jié)構(gòu)簡單。常用的濾波方法已經(jīng)不能滿足系統(tǒng)實時性和穩(wěn)定性的要求。本文設(shè)計的聯(lián)合自適應(yīng)Kalman濾波器能夠通過在線實時校正系統(tǒng)的噪聲統(tǒng)計特性。該濾波器不僅保留了基本聯(lián)合Kalman濾波器的冗余性能好、實時性強(qiáng)、可靠性高的特點，還有效提高了濾波精度。在實際應(yīng)用的組合導(dǎo)航系統(tǒng)中具有較高的應(yīng)用價值。
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中圖分類號： TN713?34 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1004?373X（2013）23?0078?03
Design simulation and measurement of the parallel coupled microstrip bandpass filter
XU Cong， TANG Xing
（Wuhan Research Institute of Posts and Telecommunications， Wuhan 430070， China）
Abstract： With the aid of ADS （Advanced Design System）， a parallel coupled microstrip bandpass filter is designed， which can be applied in ODU of digital microwave transmission system with 11 GHz frequency band. The centre frequency of the filter is 11 GHz， the bandwidth is 1.5 GHz. The object was tested and the performance of [S] parameter agree well with the results of the simulation optimization and the design indexes.
Keywords： ADS； parallel coupled microstrip； bandpass filter； [S] parameter
0 引 言
近年來，隨著無線通信技術(shù)的高速發(fā)展，微波射頻器件得到了越來越多的應(yīng)用。濾波器是選擇有用信號，抑制無用信號的器件，高頻濾波器作為微波射頻系統(tǒng)中常用的無源器件之一，其性能好壞直接影響整個系統(tǒng)的性能。微帶濾波器具有體積小、性能好、成本低等特點，在微波射頻電路系統(tǒng)中得到了廣泛的應(yīng)用。
1 基本原理
微帶濾波器中最常用的就是耦合微帶線濾波器，它由平行的耦合線節(jié)相連組成，構(gòu)成諧振電路。平行耦合微帶傳輸線由兩個平行微帶傳輸線緊靠在一起構(gòu)成，由于兩個傳輸線之間電磁場的相互作用，在兩個傳輸線之間會有功率耦合，使得射頻信號通過，阻斷低頻信號，因此，這種兩條平行的微帶線就被用來構(gòu)成帶通濾波器單元。
由于單個帶通濾波器單元不能提供良好的頻率特性，工程應(yīng)用中經(jīng)常采用多個耦合線段級聯(lián)的形式構(gòu)成帶通濾波器。一個典型的微帶濾波器結(jié)構(gòu)如圖1所示，圖2為其等效電路。
圖1 典型的微帶濾波器結(jié)構(gòu)
圖2 濾波器等效電路
2 設(shè)計實現(xiàn)
2.1 設(shè)計參數(shù)
用于11 GHz數(shù)字微波傳輸系統(tǒng)室外單元（ODU）的微帶帶通濾波器頻率已經(jīng)達(dá)到了微波頻段，實際仿真及制作起來難度較大，對PCB板材要求也比較高。本文詳細(xì)介紹了設(shè)計微波頻段濾波器的方法，最后給出濾波器測試[S]參數(shù)與仿真優(yōu)化結(jié)果進(jìn)行對比。11 GHz濾波器具體設(shè)計指標(biāo)如下：
（1）帶內(nèi)波動1 dB；
（2）對8.8 GHz以下衰減不小于50 dB，對12.6 GHz以上衰減不小于30 dB；
（3）中心頻率為11 GHz，10.38 GHz≤3 dB帶寬≤11.62 GHz；
（4）輸入輸出阻抗均為50 Ω。
2.2 仿真設(shè)計
不同材料的印刷電路板的介電常數(shù)是不同的，從而使計算得到的耦合微帶線的參數(shù)也不一致。PCB板具體參數(shù)如下：基板厚度[H]為20 mil；基板相對介電常數(shù)Er為3.66；磁導(dǎo)率Mur為1；金屬電導(dǎo)率為1.0E+50；封裝高度Hu為（3.9E+34）mil；金屬層厚度為0.035 mm。
根據(jù)設(shè)計指標(biāo)和歸一化頻率公式（1），選擇[n=4]的3 dB波紋切比雪夫低通原型濾波器，查表可得對應(yīng)的低通濾波器原型的元件參數(shù)為：[g1=3.438 9；g2=][0.748 3；][g3=4.347 1；g4=0.592 0；g5=5.809 5。]
[Ω=ωcωU-ωLωωc-ωcω] （1）
利用低通濾波器原型的元件參數(shù)和BW可以確定帶通濾波器耦合傳輸線的奇模和偶模特征阻抗：[ZOi，i+1=ZO1-ZOJi，i+1+ZOJi，i+12] （2）
[ZEi，i+1=ZO1+ZOJi，i+1+ZOJi，i+12] （3）
其中：[J0，1=1ZOπBW2g0g1；Ji，i+1=1ZOπBW2gigi+1；JN，N+1=][1zOπBW2gNgN+1。]
由上面式子計算得到相應(yīng)的奇模和偶模特征阻抗，見表1。
表1 耦合微帶線的奇模、偶模特性阻抗 Ω
[[i]＼&0＼&1＼&2＼&3＼&4＼&[ZOi，i+1]＼&41.230 5＼&45.090 1＼&45.573 1＼&45.090 2＼&41.229 0＼&[ZEi，i+1]＼&63.620 8＼&56.128 4＼&55.390 8＼&56.128 2＼&63.919 5＼&]
再利用ADS自帶的LineCalc軟件（見圖3）可以計算微帶線的尺寸，結(jié)果見表2。
表2 各節(jié)耦合微帶線尺寸 mm
[[i]＼&0＼&1＼&2＼&3＼&4＼&[W]＼&0.984 6＼&1.076 9＼&1.083 4＼&1.076 9＼&0.979 1＼&[S]＼&0.238 7＼&0.611 0＼&0.689 6＼&0.611 0＼&0.234 7＼&[L]＼&3.673 2＼&3.632 1＼&3.628 9＼&3.632 1＼&3.674 7＼&]
2.3 原理圖仿真結(jié)果分析及優(yōu)化
在ADS中建立好電路，將前面計算得到的[W，S，L]參數(shù)輸入，進(jìn)行仿真。其[S]參數(shù)掃描曲線圖如圖4所示，中心頻點出現(xiàn)了偏移。一般來說，理論值的仿真結(jié)果與實際指標(biāo)要求差距較大，需要進(jìn)行優(yōu)化仿真。
在進(jìn)行優(yōu)化仿真時，主要是以濾波器的[S]參數(shù)作為優(yōu)化目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化仿真。[S21（S12）]是傳輸參數(shù)，濾波器通帶、阻帶的位置以及衰減、起伏全都表現(xiàn)在[S21（S12）]隨頻率變化曲線的形狀上。[S11（S22）]參數(shù)是輸入、輸出端口的反射系數(shù)，由它可以換算出輸入、輸出端的電壓駐波比。如果反射系數(shù)過大，就會導(dǎo)致反射損耗增大，并且影響系統(tǒng)的前后級匹配，使系統(tǒng)性能下降。使用ADS中的優(yōu)化控件Optim進(jìn)行優(yōu)化，并用Goal控件設(shè)置[S]參數(shù)的優(yōu)化目標(biāo)。其原理圖如圖5所示。
圖3 ADS LineCalc界面
圖4 理論計算值仿真曲線
圖5 平行耦合微帶線帶通濾波器仿真原理圖
經(jīng)過數(shù)次優(yōu)化和調(diào)整，最后確定的數(shù)值為：[W1=]0.75 mm；[W2=]0.841 133 mm；[S1=]0.2 mm；[S2=]0.59 mm；[L1=]3.87 mm；[L2=]3.815 mm。
仿真所得[S]參數(shù)曲線如圖6所示，從圖中可以看出，濾波器在帶內(nèi)插損為0.4 dB，帶內(nèi)波動小于0.5 dB，8.8 GHz處的衰減為42 dB，12.6 GHz處的衰減為22.5 dB，各項參數(shù)基本都滿足了指標(biāo)要求。
圖6 平行耦合微帶線帶通濾波器仿真結(jié)果
原理圖仿真是在完全理想的傳輸特性下進(jìn)行的，仿真結(jié)果并不能準(zhǔn)確地反映實際電路板的最終特性，這就需要考慮干擾、耦合、板材等實際因素的影響。因此，根據(jù)微帶濾波器原理圖還要進(jìn)一步生成版圖，在版圖的基礎(chǔ)上再進(jìn)行參數(shù)修改，使設(shè)計的濾波器參數(shù)達(dá)到指標(biāo)要求。由優(yōu)化后的原理圖生成的版圖如圖7所示。
圖7 微帶線濾波器版圖
版圖的仿真是采用矩量法直接對電磁場進(jìn)行計算，其結(jié)果比在原理圖中仿真要準(zhǔn)確，但是它的計算比較復(fù)雜，需要較長的時間，在此作為對原理圖設(shè)計的驗證。所以在版圖仿真前要看一下相鄰各耦合線節(jié)的微帶線寬是否相差過大，如果相差過大就會造成原理圖和版圖仿真有較大的差別，這就需要改變變量初值重新進(jìn)行優(yōu)化。
由原理圖直接生成的版圖仿真指標(biāo)一般與設(shè)計要求有一定差距，所以需要根據(jù)版圖仿真結(jié)果與指標(biāo)要求的差別來返回原理圖中進(jìn)行相應(yīng)的參數(shù)修改，或者直接在版圖中進(jìn)行參數(shù)調(diào)整。一般而言，改變W1會影響帶內(nèi)波動大小；改變W2會影響中心頻點；改變S1會影響帶外衰減；改變S2會影響帶內(nèi)插損；改變L1、L2會影響中心頻點。通過不斷地調(diào)整相應(yīng)參數(shù)，能得到比較好的仿真結(jié)果，如圖8所示。帶內(nèi)波動及帶內(nèi)插損指標(biāo)比較好，但是帶外抑制指標(biāo)有一定程度的惡化。
2.4 濾波器測試
將仿真完成后的版圖用DXP軟件導(dǎo)成電路版圖，制成PCB板后，安裝到結(jié)構(gòu)件上用網(wǎng)絡(luò)分析儀對濾波器的各項指標(biāo)進(jìn)行測試，測試結(jié)果如圖9，圖10所示。由圖可見，實際制成的濾波器帶內(nèi)插損比仿真結(jié)果大2 dB左右，帶內(nèi)波動小于0.5 dB，帶外衰減與版圖仿真結(jié)果相差不大。可以應(yīng)用于11G數(shù)字微波傳輸系統(tǒng)室外單元中。
圖8 微帶線帶通濾波器版圖仿真結(jié)果
圖9 濾波器[S21]參數(shù)測試曲線
圖10 濾波器[S11]參數(shù)測試曲線
3 結(jié) 語
本文運用ADS軟件輔助設(shè)計了一個實際應(yīng)用于微波系統(tǒng)的平行耦合微帶濾波器，詳細(xì)說明了設(shè)計原理和設(shè)計方法，從最后的濾波器實物測試結(jié)果可以看到，使用ADS輔助設(shè)計方法理論計算簡單，能有效地提高工程師的效率，并且所設(shè)計的濾波器能夠滿足實際系統(tǒng)的指標(biāo)要求。
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一、加強(qiáng)對索賠與反索賠的認(rèn)識與重視程度
索賠是指在合同履行過程中，對由于對方責(zé)任造成的實際損失向?qū)Ψ教岢鲅a償?shù)囊?。索賠是工程承包中經(jīng)常發(fā)生的正?，F(xiàn)象，由于施工現(xiàn)場條件、氣候條件的變化，施工進(jìn)度、物價的變化，以及合同條款、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)文件和施工圖紙的變更、差異、延誤等因素的影響，使得工程承包中不可避免地出現(xiàn)索賠。索賠是業(yè)主與承包商之間經(jīng)常發(fā)生的管理業(yè)務(wù)，是雙方合作的方式，性質(zhì)屬于經(jīng)濟(jì)補償行為，并非帶有懲罰性，索賠的損失結(jié)果與被索賠人的行為并不一定存在法律上的因果關(guān)系。
據(jù)有關(guān)統(tǒng)計資料，國際承包工程中的施工索賠額一般可達(dá)到合同價的10%左右，個別最高索賠額達(dá)到合同價的50%以上，可見工程索賠對工程施工經(jīng)濟(jì)效益的影響和作用之大。
二、建設(shè)工程合同索賠原因分析
合同索賠常常是承包方獲取更多利潤的一個手段，也是其維護(hù)自身利益的有效途徑。在建設(shè)工程中，索賠是合同雙方經(jīng)常發(fā)生的正常的管理業(yè)務(wù)，索賠目的主要是工期和費用。引起索賠的事因有：
（一）風(fēng)險引起的索賠
一般包括合同風(fēng)險、政治風(fēng)險、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險等，如物價暴漲、自然條件的變化、施工現(xiàn)場條件復(fù)雜、各種法律法規(guī)的變化、涉外項目的貨幣匯兌風(fēng)險等等。近年來，由于我國建設(shè)工程施工隊伍不斷擴(kuò)大，大部分施工企業(yè)存在任務(wù)不足的現(xiàn)象，建筑市場競爭日趨激烈，建設(shè)單位利用自己處于主導(dǎo)地位的便利，在招標(biāo)和合同簽訂時，采用不正當(dāng)或不合法手段，把本該由業(yè)主承擔(dān)的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到承包商身上，導(dǎo)致承包商承擔(dān)的風(fēng)險比例增大，施工索賠一般由承包商為維護(hù)自身的合法利益提出。
（二）工程量變化引起的索賠
實際施工時，完成的工程量往往與設(shè)計工程量有出入，根據(jù)規(guī)定，當(dāng)合同價變更增減超過15%時，允許對有效合同價進(jìn)行調(diào)整，引起合同價變化的原因主要是工程量的變化，引起的索賠主要有以下幾方面：
1．施工設(shè)備失調(diào)造成損失工程量的增加，勢必要求增加新的施工機(jī)械，或增加原有機(jī)械的數(shù)量，引起承包商計劃外的投資，擴(kuò)大了工程的計劃成本。工程量削減，則引起原有設(shè)備的窩工或棄置不用，導(dǎo)致承包商的虧損，
2．材料數(shù)量變化造成損失工程量的變化，使承包商已準(zhǔn)備好的建筑材料數(shù)量變化，引起索賠。
3．工期變化造成損失由于工程量變化引起原定工期的變化，從而引起工期延長或趕工，引起索賠。
（三）施工條件變化引起的索賠
工程在施工過程中，不可避免地出現(xiàn)新的變化，如設(shè)計變更、自然條件的變化等。承包商的報價是以原招標(biāo)文件和設(shè)計圖紙為基礎(chǔ)計算的，根據(jù)合同條款，施工圖紙中改變?nèi)魏喂ぷ鞯臄?shù)量和性質(zhì)，或改變了工程任何部分的施工程序或施工方案，都是變更，如果此類變更影響了承包商的費用，承包商就可要求重新估價，并提出延長工期的要求。
（四）工期延長和延誤引起的索賠
工期延長和延誤的索賠，通常包括兩個方面：一是承包商要求延長工期，二是承包商要求償付由于非承包商的原因?qū)е鹿こ萄诱`而引起的損失。工程施工中，由于天氣、水文、地質(zhì)、停水停電等因素影響，都將造成工程的工期延長或延誤。從而引起施工索賠。
（五）其它原因引起的索賠
業(yè)主違約未按規(guī)定及時提供施工場地，不按時交付施工圖紙、設(shè)備和支付工程款，導(dǎo)致承包商施工隊伍未能及時進(jìn)場施工，業(yè)主為經(jīng)濟(jì)效益采用趕工措施加速施工，或承包商資金周轉(zhuǎn)困難，影響工程進(jìn)度等，引起索賠。
三、合同索賠的基礎(chǔ)工作
合同索賠是業(yè)務(wù)性很強(qiáng)、基礎(chǔ)工作很細(xì)的工作，必須認(rèn)真研究合同，了解合同約定的賠償范圍、條件和方法，嚴(yán)格進(jìn)行合同管理，為索賠提供充分的依據(jù)、論據(jù)和數(shù)據(jù)，重點做好索賠證據(jù)的搜集整理和索賠文件的編寫工作。
索賠事件確立的前提條件就是必須有正當(dāng)?shù)乃髻r理由，且有索賠事件發(fā)生時的有效證據(jù)。索賠證據(jù)除要具備真實性、全面性、關(guān)聯(lián)性、及時性外，還必須具有法律證明效力。證據(jù)必須是書面文件，有關(guān)記錄、協(xié)議、紀(jì)要必須是雙方簽署；工程中的重大事件、特殊情況的記錄、統(tǒng)計必須由工程師簽證認(rèn)可。索賠證據(jù)需要在平時積累，要對施工現(xiàn)場進(jìn)行全面了解并搜集相關(guān)的資料，包括：招標(biāo)文件、合同標(biāo)書、工地會議記錄、各種施工進(jìn)度表、工程日志、建筑師和工程師的口頭指示記錄（要以書面形式報工程師認(rèn)可）、抽查試驗記錄、工序驗收記錄、計量記錄、工程照片、工人工資與薪金單據(jù)、材料物資購買單據(jù)、工程會計資料等。尤其各種異常情況記錄是索賠的有力證據(jù)，是索賠資料搜集工作的重點，要求做到時間準(zhǔn)確無誤，受影響的工作情況清楚明了。
索賠文件是承包商向業(yè)主索賠的正式書面材料。索賠文件的編寫要注意以下幾個問題：一是索賠事件要真實、證據(jù)確鑿，敘述清楚明確；二是計算索賠值要合理、準(zhǔn)確，詳細(xì)列出計算的依據(jù)、方法、結(jié)果；三是責(zé)任分析要直接、清楚，不能含糊，明確指出對方所負(fù)責(zé)任。四是要強(qiáng)調(diào)事件的不可預(yù)見性和突發(fā)性，并且說明己方不可能有準(zhǔn)備，也無法預(yù)防，并且已經(jīng)盡了最大努力；五是文件用語盡量婉轉(zhuǎn)，避免使用強(qiáng)硬、尖刻的語言。
四、索賠技巧
注重索賠技巧是索賠取得成功的重要因素。索賠技巧是多方面的，常用的技巧有：
1．善于利用事故因素，變被動為主動，積極創(chuàng)造索賠條件比如碰到影響正常施工的客觀情況，不少承包商常常消極等待對方解決困難，或者發(fā)牢騷、提抗議，于事無補。積極的辦法是利用不利因素改變不利環(huán)境，可以要求對方下達(dá)停工令，以此作為經(jīng)濟(jì)索賠及工期索賠工作的法律依據(jù)；
2．及時提交索賠詳細(xì)清單和依據(jù)堅持做好施工日志，隨時交工程師認(rèn)可和簽字，每日發(fā)生的事件均記錄在案。每月整理并提交索賠報告，所列事件均有理有據(jù)，避免一次算總賬給對方造成刺激，也不會給人借機(jī)敲詐的印象；
3．善于利用有利時機(jī)索賠充分利用知己知彼原則，先讓對方意識到嚴(yán)重后果，再提出對方無法拒絕的索賠要求，做到有理有據(jù)有節(jié)。如總包商供貨拖期，迫切希望施工承包商采取有效措施，加快工程進(jìn)度，減少損失，這個時候提出索賠最容易解決；
4．善于以己之長克己之短，抓住對方弱點，發(fā)揮自己優(yōu)勢如針對對方理虧心虛，提出要訴諸仲裁，先從氣勢上壓倒對方，有利于問題的協(xié)商解決；
5．善于處理合同當(dāng)事人的關(guān)系，柔中有剛在原則問題上態(tài)度堅決，毫不退讓，但也要注意方法，既不一味遷就，也不無休止的索要，辦事留有余地。在索賠談判中，要具有較好的人格魅力，不卑不亢，給對方一種信任感，不能單靠能言善辯。還要注意對方的處境，要理解對方的難處和苦衷，善解人意，這樣做，有時往往能取得很好效果。
五、建設(shè)工程反索賠
既然承包商寄贏利希望于索賠，業(yè)主自然也會千方百計地通過反索賠以減少索賠，保護(hù)自己的合法利益。因此，有索賠必然也就有反索賠。反索賠通常是業(yè)主對付承包商索賠的手段。
在合同實施過程中，雙方都在尋找索賠機(jī)會，一旦干擾事件發(fā)生，都推卸自己的責(zé)任，并企圖進(jìn)行索賠。不能有效地進(jìn)行反索賠，同樣要蒙受損失。所以索賠和反索賠具有同等重要的關(guān)系。
（一）防止對方提出索賠
積極的防御通常表現(xiàn)在：
1．防止自己違約，要按照合同辦事。通過加強(qiáng)工程管理，特別是合同管理，使對方找不到索賠的理由和依據(jù)。
2．在實際工程中所發(fā)生的干擾事件雙方常常都有責(zé)任，許多承包商采取先發(fā)制人的策略，首先提出索賠。爭取索賠中的有利地位，打亂對方的陣腳，爭取主動權(quán)。
（二）反擊對方的索賠要求
為了避免和減少損失，必須反擊對方的索賠請求。對承包商來說，這個索賠可能來自業(yè)主，總（分）包商、供應(yīng)商。最常見的反擊對方的索賠要求措施有：
1、企業(yè)社會責(zé)任
企業(yè)社會責(zé)任是指一個企業(yè)對社會應(yīng)負(fù)的責(zé)任，社會責(zé)任要求企業(yè)不僅對自身負(fù)責(zé)，通常還需要承擔(dān)高于自身目標(biāo)的社會義務(wù)。企業(yè)作為社會經(jīng)濟(jì)的基本單元，其生存和發(fā)展不僅要靠自身擁有的資本、技術(shù)、勞動力等生產(chǎn)要素，同時還依賴于消費者、社區(qū)、公共資源、自然條件等社會生態(tài)環(huán)境，既是一個推動社會進(jìn)步的主動者，同時又是一個依賴于社會生存的被動者。具有良好社會責(zé)任感的企業(yè)不以追求經(jīng)濟(jì)利潤為唯一目標(biāo)，在經(jīng)營經(jīng)濟(jì)利益的同時，主動對員工，消費者，社會，環(huán)境等承擔(dān)責(zé)任，可以獲得良好的品牌形象和社會的美譽，這將大大有利于企業(yè)的自身發(fā)展。相反，如果一個企業(yè)只承擔(dān)創(chuàng)造利潤，對投資者負(fù)責(zé)的法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，而忽略甚至拋棄了應(yīng)該承擔(dān)的“維護(hù)和改善生存環(huán)境，造福于社會并有利于持續(xù)發(fā)展”的長期社會責(zé)任，那么這類企業(yè)必然難以融入社會，甚至?xí)艿缴鐣懦?，終將被社會拋棄[1、2]。
社會責(zé)任是一個涵蓋廣泛的概念，不僅僅局限于慈善與捐款，還與商業(yè)盈利，用人機(jī)制，企業(yè)模式以及對待周邊的態(tài)度等等息息相關(guān)。這其中，企業(yè)的環(huán)境保護(hù)意識是社會責(zé)任的一個重要體現(xiàn)。參與社會環(huán)境保護(hù)活動，不僅是一種義務(wù)，更是企業(yè)持續(xù)長久發(fā)展的重要路徑。
2、當(dāng)前面臨的主要問題
礦山企業(yè)對礦產(chǎn)資源進(jìn)行的大規(guī)模開采，不可避免會造成對周邊環(huán)境和生態(tài)的巨大破壞。以地表污染為例，大量排土場、尾礦庫的存在和使用不僅大量侵占土地，污染土壤、水體和大氣，還可能造成嚴(yán)重的水土流失并導(dǎo)致次生地質(zhì)災(zāi)害發(fā)生。如果不對這些工業(yè)廢棄物排放場地環(huán)境進(jìn)行及時修復(fù)，貽患將長期存在甚至蔓延，不僅不利于企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展，還會給該地區(qū)及周邊環(huán)境造成長期的危害，從而惡化企業(yè)自身的生存環(huán)境[3]。因此，對礦山進(jìn)行土地復(fù)墾和生態(tài)恢復(fù)既是礦山自身的企業(yè)責(zé)任，也是礦山企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任，是一種利己利人的共贏選擇。
然而，開展土地復(fù)墾和生態(tài)恢復(fù)對礦山企業(yè)而言是一項艱難的抉擇，不僅工程浩大，需要投入大量的人、財、物，而且見效周期漫長，需要不懈的堅持和努力。在沒有充分的外界積極推動作用和剛性約束機(jī)制條件下，單靠企業(yè)自身煥發(fā)的主動性將是十分有限也是難以持續(xù)的。
如果企業(yè)無力承擔(dān)這份責(zé)任，又有誰來承擔(dān)呢？這又不免回到了公共利益受到侵害該由誰來買單這個被不斷重復(fù)提出的問題上。
“誰污染，誰治理”是一項國際通用的基本原則。在發(fā)達(dá)國家，法律普遍規(guī)定礦主有出資恢復(fù)生態(tài)的責(zé)任，土地復(fù)墾、生態(tài)恢復(fù)也被納入開采工藝審核。這種明確主體責(zé)任的機(jī)制能有效制約企業(yè)主行為，因此其復(fù)墾和生態(tài)恢復(fù)率普遍超過50%，英美等國家更超過80%。然而在我國，這一通用準(zhǔn)則卻失去了其公允性。盡管《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》中有相關(guān)規(guī)定，如第六條：已經(jīng)對環(huán)境造成污染和其他公害的單位，應(yīng)當(dāng)按照誰污染誰治理的原則，制定規(guī)劃，積極治理，或者報請主管部門批準(zhǔn)轉(zhuǎn)產(chǎn)、搬遷；第二十四條：產(chǎn)生環(huán)境污染和其他公害的單位，必須把環(huán)境保護(hù)工作納入計劃，建立環(huán)境保護(hù)責(zé)任制度；采取有效措施，防止在生產(chǎn)建設(shè)或者其他活動中產(chǎn)生的廢氣、廢水、廢渣、粉塵、惡臭氣體、放射性物質(zhì)以及噪聲、振動、電磁波輻射等對環(huán)境的污染和危害，但是在現(xiàn)實中執(zhí)行起來卻是困難重重。
3、原因分析
我國目前的礦山生態(tài)補償體系主要由廢棄礦山補償和新建、正在開采礦山補償兩部分構(gòu)成。棄礦區(qū)和老礦區(qū)的生態(tài)環(huán)境補償由政府通過建立“廢棄礦山生態(tài)環(huán)境恢復(fù)治理基金”來實現(xiàn)；新建、正在開采礦山造成的生態(tài)損害由企業(yè)100%承擔(dān)修復(fù)治理責(zé)任。造成這種現(xiàn)狀的主要原因是歷史遺留問題使然。因為我國幾十年來經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)體制改革和市場體制改革的雙重變化，大量企業(yè)所有制性質(zhì)發(fā)生了改變，法律責(zé)任主體發(fā)生了遷移，但這類企業(yè)對其前身已經(jīng)發(fā)生的對生態(tài)環(huán)境的破壞卻沒有依照“父債子還”原則承襲下來，加上不少企業(yè)關(guān)停并轉(zhuǎn)或在市場競爭中被淘汰出局，導(dǎo)致所遺留的環(huán)境問題成為“無頭案”。對于這一類歷史遺留問題，除了政府和社會買單別無他法。
“低成本污染，高成本治理”是長期困擾我國環(huán)境治理的主要矛盾，也是導(dǎo)致許多礦區(qū)在礦產(chǎn)資源開發(fā)利用活動中忽視環(huán)境保護(hù)，礦山生態(tài)環(huán)境顯著惡化且趨勢不斷加劇的重要原因。目前情況是，在不少地方對待危害環(huán)境的肇事者和相關(guān)機(jī)構(gòu)、人員采取了過度包容的態(tài)度，象征性的處罰有如隔靴捎癢。這無疑會促使這些企業(yè)在利益驅(qū)使下無視法律法規(guī)，完全拋棄應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任。如果不能采取有力措施改變這種現(xiàn)狀，那么在企業(yè)社會責(zé)任缺失、社會對待污染責(zé)任的追究處罰不力、狹隘的地方保護(hù)意識作祟的諸多不利因素共同作用下，寄希望于企業(yè)自覺自愿開展環(huán)境治理和生態(tài)恢復(fù)是沒有現(xiàn)實意義的。
讓人欣喜的是，近年來工礦廢棄地復(fù)墾和生態(tài)恢復(fù)已經(jīng)受到政府和社會的高度重視，并出臺了一系列政策和措施，全國也陸續(xù)涌現(xiàn)出一些礦山企業(yè)先行先試，在工礦廢棄地復(fù)墾和生態(tài)恢復(fù)領(lǐng)域開展了卓有成效的工作，樹立了良好的榜樣。但由于過去欠賬太多，使得我國礦山復(fù)墾和生態(tài)恢復(fù)面臨長期艱巨的任務(wù)。目前我國工礦廢棄地復(fù)墾和生態(tài)恢復(fù)率不足30%，要達(dá)到國土資源部的規(guī)劃中的“力爭到2020年使大中型礦山建設(shè)基本達(dá)到綠色礦山標(biāo)準(zhǔn)”的目標(biāo)，可謂任重而道遠(yuǎn)。
總體來看，實現(xiàn)這一目標(biāo)面臨的關(guān)鍵問題就是資金缺口很大。近年來不少地方借助執(zhí)行建設(shè)項目環(huán)?！叭瑫r”的機(jī)會，陸續(xù)開始收取礦山自然生態(tài)環(huán)境治理保證金，明確了采礦權(quán)人對礦山生態(tài)環(huán)境保護(hù)與治理的責(zé)任，要求做到邊開采、邊恢復(fù)，以此制約采礦權(quán)人對采礦區(qū)環(huán)境的保護(hù)、恢復(fù)和治理。這在一定程度上對緩解了礦山生態(tài)修復(fù)的資金壓力起到了一定作用。另一方面，業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)了許多建立“礦產(chǎn)資源開發(fā)生態(tài)補償機(jī)制”的聲音，主旨是想通過政府行政手段建立一個包含相關(guān)法律法規(guī)、稅收政策、保證金征收制度在內(nèi)的綜合機(jī)制，用于保障礦山自然生態(tài)環(huán)境治理的資金來源。
4、社會責(zé)任需要共同承擔(dān)
從目前的主流社會意識傾向和政策導(dǎo)向來看，用于保障礦山自然生態(tài)環(huán)境治理的資金應(yīng)主要由造成污染的企業(yè)承擔(dān)，這樣做顯然符合“誰污染，誰治理”的所謂公平原則。但筆者認(rèn)為這種主張有失偏頗。首先，礦業(yè)是整個國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，礦產(chǎn)資源開發(fā)的目的不僅僅是礦企個體經(jīng)營的需要，更重要的作用是支撐國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展；其次，礦產(chǎn)資源開發(fā)對環(huán)境的破壞是不可避免的，除非停止開發(fā)，但這樣又會嚴(yán)重影響到其他行業(yè)和社會各個層面；第三，礦山自然生態(tài)環(huán)境治理后，受益者就局部而言是企業(yè)自身和周邊環(huán)境，從全局來看則是全社會。因此，基于以上原因，筆者認(rèn)為礦山生態(tài)環(huán)境保護(hù)與治理不僅僅是企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任，還需要全社會來共同承擔(dān)，只有這樣才能夠充分體現(xiàn)出“機(jī)制”對生態(tài)環(huán)境破壞者追責(zé)的嚴(yán)肅性以及受益者分擔(dān)成本的公平性。
根據(jù)發(fā)達(dá)工業(yè)國家的經(jīng)驗，政府在生態(tài)環(huán)境恢復(fù)治理方面往往發(fā)揮著主導(dǎo)作用，主要體現(xiàn)在：依靠法律法規(guī)體系和制度建設(shè)確保資金來源；政府依據(jù)整體規(guī)劃和公平原則主導(dǎo)資金流向；對由于歷史原因造成的環(huán)境破壞和對民生影響力重大的治理項目主要由政府出資；對開展治理項目的企業(yè)或個人進(jìn)行資金補償激勵，盡量減輕因治理帶給企業(yè)和個人的損失和負(fù)擔(dān)。另外，市場化運作模式也在生態(tài)恢復(fù)治理方面發(fā)揮著重要作用。目前排放額度或排放許可證交易方式已被部分國家接受和采納，通過排污企業(yè)與污染治理企業(yè)的交易行為，保障從事污染治理和生態(tài)恢復(fù)服務(wù)的企業(yè)的收益和積極性[4]。
這些經(jīng)驗給了我們一條重要啟示，那就是礦山生態(tài)環(huán)境保護(hù)與治理是一件關(guān)系到全社會的事，需要全社會共同參與。只有建立起企業(yè)、中央和地方政府、社會公眾的全民參與機(jī)制，才能夠?qū)嵸|(zhì)性推動礦山生態(tài)環(huán)境保護(hù)與治理事業(yè)發(fā)展，將履行礦山環(huán)境治理和生態(tài)修復(fù)的社會責(zé)任落到實處。
參考文獻(xiàn)
[1]李彥龍.企業(yè)社會責(zé)任的基本內(nèi)涵、理論基礎(chǔ)和責(zé)任邊界[J].學(xué)術(shù)交流，2011，02：70-75.
2013年，國內(nèi)在線旅行平臺““去哪兒網(wǎng)”宣布擁有超過2億用戶，用戶數(shù)量超過國內(nèi)OTA（Online Travel Agent）的代表攜程和藝龍的總和，2014年，經(jīng)GFK 市場調(diào)研公司調(diào)查，目前中國一半以上的旅行者依賴個人獲取的旅游信息，在實際預(yù)訂方面，線上取代線下，占到市場份額的63%。技術(shù)的發(fā)展，讓消費者有了便捷的信息與資源獲取途徑，旅行者自己做攻略、設(shè)計行程，自行購買機(jī)票、預(yù)訂酒店，這種自由行和半自助的旅游模式減少了對傳統(tǒng)旅行社功能的依賴；另一方面，像攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)、淘寶旅行等在線旅行平臺的業(yè)務(wù)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)旅行社企業(yè)。旅游業(yè)智慧化信息化的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社面臨如下挑戰(zhàn)。
（一）角色和地位變得模糊
在傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)下，旅行社業(yè)通常扮演者中間商的角色。旅游業(yè)的資源和信息在旅行社匯集，旅行社賴此組織旅游營銷和旅游服務(wù)。旅游價值鏈中的主要利益相關(guān)者：交通運輸、餐飲和酒店業(yè)、旅游產(chǎn)品或服務(wù)經(jīng)銷商等，對旅行社的依賴程度較大，與消費者之間的聯(lián)系一定程度上依賴旅行社，這為傳統(tǒng)旅行社業(yè)的生存提供空間。但在智慧旅游背景下，消費者開始居于價值鏈的中心環(huán)節(jié)，以往的相關(guān)利益主體與消費者間直接的信息交換和商業(yè)往來沒有障礙，旅行社原有的地位被去居間化，傳統(tǒng)旅行社在旅游業(yè)中迷失了方向。
（二）生存環(huán)境日益嚴(yán)峻
傳統(tǒng)旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)中被去居間化，帶來市場的持續(xù)萎縮。信息化和智慧化的發(fā)展，使消費者可以極其便捷的獲得旅游產(chǎn)品和服務(wù)價格信息，傳統(tǒng)旅行社逐步失去定價權(quán)；消費者為了獲得理想的服務(wù)價格甚至可以繞開旅行社與目標(biāo)直接進(jìn)行交易。為了爭奪有限的市場，傳統(tǒng)旅行社大多采用低價競爭策略，導(dǎo)致旅行社不斷降低運營成本，帶來服務(wù)質(zhì)量的不斷下降，這又導(dǎo)致消費者投訴的增加，客戶群的不斷流失。這種惡性循環(huán)的低端運營模式下，傳統(tǒng)旅行社的生存空間日趨受到壓縮，生存環(huán)境日益嚴(yán)峻。
（三）從業(yè)人員的總體素質(zhì)下滑嚴(yán)重
傳統(tǒng)旅行社不斷被壓縮的生存空間和利潤空間，帶來從業(yè)人員的收益下滑嚴(yán)重，一是人才流失職業(yè)素質(zhì)下降，二是違規(guī)違法、不誠信服務(wù)的現(xiàn)象越來越多。這樣會造成消費者乃至整個社會對傳統(tǒng)旅游業(yè)出現(xiàn)信任危機(jī)，進(jìn)一步消減傳統(tǒng)旅行社的生存空間。
智慧旅游的興起，信息化技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社將越來越難以生存，很多傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營者和從業(yè)者充滿悲觀情緒。但是任何一個行業(yè)經(jīng)歷技術(shù)和信息變革，在傳統(tǒng)商業(yè)模式面臨挑戰(zhàn)的同時也會出現(xiàn)巨大的、全新的機(jī)遇，只有敢于擁抱時代，勇于改變自己，才能不斷的發(fā)展。
二、機(jī)遇
家庭電視出現(xiàn)并開始普及的時候，很多電影從業(yè)者認(rèn)為電影的末日來臨了，但是發(fā)展到今天，電影行業(yè)卻經(jīng)久不衰，尤其在中國，代表電影產(chǎn)業(yè)規(guī)模的票房總和，每年都在以百分之幾十甚至百分之百的驚人速度增長，為什么，因為電影給消費者帶來了電視所不能取代的服務(wù)和體驗。筆者認(rèn)為，服務(wù)+客戶體驗的全新升級同樣適用于傳統(tǒng)旅行社的變革，提供更好更精準(zhǔn)的服務(wù)，讓消費者擁有不同的體驗，正是傳統(tǒng)旅行社擁抱智慧旅游的機(jī)遇所在。
（一）針對不同目標(biāo)市場提供特色服務(wù)
出境游、老人團(tuán)、游學(xué)、國際夏令營等這些不同的目標(biāo)市場都需要旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)提供特色的服務(wù)，隨著社會的發(fā)展，其需求也在井噴式的發(fā)展。在出境游需要專業(yè)的翻譯，老人團(tuán)需要特別的護(hù)理等特殊需求方面，專業(yè)機(jī)構(gòu)的中間商角色不會被邊緣化。尤其是老人團(tuán)，隨著全球老齡化時代的到來，未來可能會出現(xiàn)兼具導(dǎo)游和護(hù)理雙重功能的新旅游從業(yè)人員，他們在旅游過程中的作用更不會被替代。建立精準(zhǔn)而人性化的服務(wù)，能夠針對這些目標(biāo)做成自身的業(yè)務(wù)特色，是傳統(tǒng)旅行社一個值得探索的方向。
（二）針對個人定制個性化服務(wù)
智慧旅游背景下，信息化和新技術(shù)的沖擊，將會有很多的服務(wù)用技術(shù)就能完成，但人的作用始終不可替代：消費者在享受服務(wù)過程中所需要的情感訴求是技術(shù)和機(jī)械無法提供的；并且人的應(yīng)變能力也是技術(shù)所不具備的。例如有更高消費能力的人群需要更多更好的旅游體驗，私人定制同樣在旅游行業(yè)漸漸興起，這些離不開專業(yè)人員的策劃和服務(wù)。有消費者需要更加深入的體驗旅游目的地的人文和生活，專業(yè)機(jī)構(gòu)的存在就必不可少，從安全、消費體驗、個人針對、熟悉當(dāng)?shù)馗鞣N情況的專業(yè)人員伴游等方面都離不開專業(yè)旅行社的策劃和組織。還有主題性旅游，探險性旅游等等，這些小眾或私人訂制的服務(wù)需求會形成新型市場，同樣是傳統(tǒng)旅行社可以挖掘的領(lǐng)域。
（三）借助信息技術(shù)降低運營成本
與使用傳統(tǒng)媒體的電視、報紙、電臺等營銷方式相比，智慧旅游的發(fā)展，使得傳統(tǒng)旅行社擁有更多高效精準(zhǔn)的宣傳和營銷方式，媒體可延展至微博、微信、論壇、APP等新興網(wǎng)絡(luò)媒體。這些營銷方式不僅彌補了傳統(tǒng)營銷方式覆蓋率低信息存儲時間短等缺陷，而且大大提高了營銷方式的準(zhǔn)確性，通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，廣告和營銷的投放將能找到更有潛在需求和直接需求的顧客群。這大幅降低旅行社的運營成本，據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心的《中國電子商務(wù)指數(shù)報告》測算，電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)約11.61%的費用和9.34%的時間。
（四）利用口碑提高客戶粘性
智慧旅游時代，消費者消費理性在不斷提高的同時，口碑效應(yīng)和價值認(rèn)同對消費選擇的影響也在大幅提升。在信息化發(fā)達(dá)的今天，消費者消費體驗的好壞會通過新型網(wǎng)絡(luò)媒體得到充分的分享，對旅行社來說獲得反饋的途徑極為便捷，能夠有效及時的調(diào)整和改善自身的策略或產(chǎn)品。而其他消費者可以在數(shù)據(jù)中心快速、準(zhǔn)確的獲取所需要的各種信息，已消費人群的真實評價，會極大的影響新購買者的選擇和判斷。擁有良好市場口碑的服務(wù)和產(chǎn)品不但擁有極快的傳播能力，價值趨同還能提高顧客的粘性，甚至發(fā)展成粉絲群。一旦發(fā)展出真正價值趨同的粉絲群體，對于這個群體來說服務(wù)或產(chǎn)品價格的影響力將會降至最低。所以信息化發(fā)達(dá)的智慧旅游時代，是不誠信者的地獄同時也是市場口碑優(yōu)益者的天堂。
社會的進(jìn)步，會對傳統(tǒng)格局和模式帶來巨大的變革，敢于擁抱時代者，永不會被時代拋棄。（作者單位：貴州大學(xué)）
來源課題：貴州省教育廳高校人文社會科學(xué)研究青年項目，14QN011
參考文獻(xiàn)：
成長型企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)為2006年完成銷售收入（或營業(yè)收入）在65億元（人民幣）以下的企業(yè)。煙臺張裕葡萄釀酒股份有限公司、立白（集團(tuán)）公司、復(fù)星醫(yī)藥（集團(tuán)）有限公司、上海樂金廣電電子有限公司等成長型企業(yè)如何通過履行社會責(zé)任獲得快速發(fā)展，倍受矚目。
企業(yè)社會責(zé)任德智體全面發(fā)展
田川（國家發(fā)展改革委中小企業(yè)公司對外合作處處長）
改革開放以來，中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展當(dāng)中發(fā)揮了非常突出的作用，但是同時也存在很多問題，包括安全、產(chǎn)品質(zhì)量等方面。近一階段，關(guān)于中小企業(yè)如何更好地履行社會責(zé)任的討論非常熱烈。在中小型企業(yè)當(dāng)中，有很多是成長型企業(yè)，我很欽佩參加這個論壇的企業(yè)，因為他們都已經(jīng)是行業(yè)的排頭兵了，卻依然把自己放在成長型企業(yè)的范疇之內(nèi)，我覺得他們對自己有著更高的標(biāo)準(zhǔn)和追求。
談到成長的問題，我馬上就想到一個三好學(xué)生的概念，當(dāng)時叫“德智體全面發(fā)展”。企業(yè)社會責(zé)任實際上也是這樣三者的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該有很強(qiáng)健的體魄，這是指它的經(jīng)濟(jì)發(fā)展上的可持續(xù)性，比如說企業(yè)的銷售、利潤、發(fā)展。和智力相對應(yīng)的，對于企業(yè)來講應(yīng)該是有一個很好的制度，包括人力資源，如果你的企業(yè)在制度、方向、人力資源上有缺陷，恐怕難以實現(xiàn)自己更好的發(fā)展目標(biāo)。在德的方面，我覺得這實際上就是社會責(zé)任感的概念。在闡述一個人和一個事物所具備的力量時，有三個層次，以力服人、以理服人和以德服人，企業(yè)發(fā)展到了一定的階段，恐怕也回避不了這個問題，就是你要能夠和社會、和周圍的環(huán)境相適應(yīng)，要盡到自己應(yīng)該有的責(zé)任和義務(wù)，這樣才能有一個良性的互動和發(fā)展。
張裕：履行社會責(zé)任 做好企業(yè)公民
周洪江（煙臺張裕葡萄釀酒股份有限公司總經(jīng)理）
張裕公司認(rèn)為，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，主要體現(xiàn)在三個層面，一是企業(yè)內(nèi)部、二是利益相關(guān)者、三是企業(yè)外部。從企業(yè)內(nèi)部層面來講，企業(yè)應(yīng)該成為一個高效的組織，取得好的效率，是資源利用的最優(yōu)者。使投資者獲得更好的回報；使員工獲得滿意的福利和待遇，并為員工提供充分的成長空間和發(fā)展平臺。從利益相關(guān)者來講，質(zhì)量來自于責(zé)任。張裕對供應(yīng)商的選擇十分嚴(yán)格，對資質(zhì)的要求近似苛刻。但是一旦成為我們的供應(yīng)商，公司會在技術(shù)、生產(chǎn)、管理等各個方面為其提供全面支持，從而保證公司最終產(chǎn)品的質(zhì)量。在與客戶的關(guān)系上，公司的理念是確?？蛻糍嵢∽銐虻睦麧?，并使其理念與公司發(fā)展保持同步，實現(xiàn)廠商共贏。從企業(yè)外部看來，企業(yè)應(yīng)該最大限度地承擔(dān)社會責(zé)任，為所在社區(qū)、所在城市乃至國家的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
承擔(dān)社會責(zé)任對張裕來說，僅僅是剛起步。我理解社會責(zé)任對成長型的企業(yè)來說有三點非常重要。第一，社會責(zé)任的承擔(dān)是一個漸進(jìn)的過程，隨著企業(yè)實力不斷增大，想成為一個優(yōu)秀企業(yè)、專業(yè)的企業(yè)，就要更多地關(guān)注社會責(zé)任。第二，社會責(zé)任是孕育在日常經(jīng)營當(dāng)中的，是一個多角度的行為，并不是單方面的。第三，企業(yè)對社會的責(zé)任承擔(dān)得越多，社會對企業(yè)的回報就會越大，成為卓越和優(yōu)秀企業(yè)的可能性也就越大。
承擔(dān)社會責(zé)任，打造百年立白
陳瓊新立白（集團(tuán)）公司副董事長、副總裁
立白集團(tuán)的目標(biāo)是“創(chuàng)世界名牌，打造百年立白”，打造百年立白的支撐點是立白的社會責(zé)任感與企業(yè)文化。立白講環(huán)保、做環(huán)保由來已久，讓皮鞋不沾粉、讓鼻子自由呼吸，這都是凱旋總裁樸實的要求，我們做到了這點，這就是我們對環(huán)境、對員工、對社會負(fù)的責(zé)任。作為成長型企業(yè)，我們理應(yīng)追求經(jīng)濟(jì)利益最大化，但作為承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)，我們在發(fā)展的同時也應(yīng)當(dāng)將環(huán)保作為企業(yè)的責(zé)任，這不僅是我們對社會的承諾，也是我們應(yīng)該遵守的基本企業(yè)道德。在企業(yè)發(fā)展過程中，只有通過環(huán)保建設(shè)，才能獲得可持續(xù)的和諧發(fā)展，通過抓產(chǎn)品質(zhì)量和誠信經(jīng)營才能維護(hù)廣大消費者的利益，滿足消費者日益增長的需求，通過我們?nèi)Ф嗳f的社會捐款以及連續(xù)五年獲得中國私營企業(yè)納稅百強(qiáng)企業(yè)，贏得了社會和政府的認(rèn)同。通過我們完善的福利、培訓(xùn)、提升的制度以及對員工生活上的關(guān)愛獲得了近萬名員工的支持和愛護(hù)。
正因如此，去年立白很榮幸地成為北京2008年奧運會洗滌用品供應(yīng)商和殘奧會洗滌用品獨家供應(yīng)商，榮幸地成為商務(wù)部大型項目全國戰(zhàn)略合作伙伴，這些資格的獲取都是要經(jīng)過嚴(yán)格的審批，包括我們獲得中國馳名商標(biāo)、中國名牌、中國免檢產(chǎn)品，這些都跟質(zhì)量息息相關(guān)，我們的責(zé)任意識、公眾意識、企業(yè)道德水平、產(chǎn)品質(zhì)量不能達(dá)到要求，我們就不可能獲得這些榮譽和認(rèn)可。
復(fù)星醫(yī)藥：通過產(chǎn)業(yè)扶貧實現(xiàn)共贏
周文岳（復(fù)星醫(yī)藥集團(tuán)有限公司副總裁）
復(fù)星集團(tuán)是中國最大的綜合類民營企業(yè)集團(tuán)，創(chuàng)立于1992年，位列中國民營企業(yè)前50強(qiáng)。連續(xù)四年名列中國民營企業(yè)納稅總額首位。郭廣昌董事長被《南方周末》評為具有社會貢獻(xiàn)的民營企業(yè)家第一位。
復(fù)星醫(yī)藥在企業(yè)社會責(zé)任方面的實踐包括通過產(chǎn)業(yè)鏈的延伸實現(xiàn)扶貧。青蒿草在治療瘧疾方面非常有效，現(xiàn)在東南亞一些地區(qū)以及非洲在治療瘧疾方面是非常重要的一種藥物。以前廣西百色的農(nóng)民們山里面種一點玉米、稻子、紅薯、芋頭之類的東西，一年下來賺不了幾個錢?，F(xiàn)在給桂林制藥種青蒿草，每年竟然可增加6000元左右的收入。爭取明年再多種幾畝青蒿草。
從2005年開始，公司通過無償提供草種、技術(shù)支持等方式鼓勵農(nóng)民種植青蒿，吸引了近萬名農(nóng)民參與到青蒿的產(chǎn)業(yè)鏈里，在廣西百色、湖南吉首等地種植超過十萬畝。目前，青蒿草人工種植已獲成功，依靠地方政府的協(xié)助，公司已幫助眾多農(nóng)戶、在上述地區(qū)推廣大面積種植，形成了初步規(guī)模，既提高農(nóng)民收益，也能通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)解決“三農(nóng)”問題。
另外，復(fù)星醫(yī)藥還投資1500萬元在青蒿草種植基地的湖南鳳凰縣和廣西靖西縣建設(shè)20噸/年生產(chǎn)能力的青蒿素提取工廠，已經(jīng)解決了300多人的就業(yè)問題。
復(fù)星醫(yī)藥認(rèn)為一個全面而完整的青蒿產(chǎn)業(yè)鏈，可以帶動農(nóng)業(yè)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)，提高老少邊窮地區(qū)社會發(fā)展水平，對西部資源的綜合開發(fā)和利用具有積極意義。
企業(yè)社會責(zé)任責(zé)任注重員工培訓(xùn)
史道君（上海樂金廣電電子有限公司人力資源部部長）
LG的標(biāo)識是一個非常溫暖的笑臉，我們把它稱為未來的笑臉，人跟人的關(guān)系來自于互相的溝通和交流，我們的目的是在交流的時候留下一個非常溫暖的形象。
