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時間：2022-08-09 12:06:18
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總經(jīng)理個人工作計劃1
銷售目標：
初步設(shè)想20--年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。
銷售策略：
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，
1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20--年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。
2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務人員等都息息相關(guān)
5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）
銷售部管理：
1、人員安排
a）一人負責生產(chǎn)任務安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表
b）一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應收賬款
c）一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等
d）一人負責外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題
e）專人負責客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通
f）所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題
2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a）出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)-，助長這種陋習。
b）業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。
c）工作態(tài)度服務領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。
3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓。培訓內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果，方便以后查找。
總經(jīng)理個人工作計劃2
一、發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，凝聚管理合力。
20--年度，總經(jīng)辦立足本職搞協(xié)作，在自主、圓滿完成內(nèi)部管理任務的同時，聯(lián)合企管部抓好績效落實和制度修訂工作。以東廠設(shè)備整改和降耗挖潛為切入點，配合生技部抓好外協(xié)和服務工作。通過內(nèi)部宣傳和---引導，統(tǒng)一員工思想認識，激發(fā)員工增收節(jié)支的熱情，配合人力部搞好員工培訓工作。同時，協(xié)同銷售部抓好供暖宣傳服務，聯(lián)合財務部完成技改增容工程的驗收決算工作。從提高土建施工服務效率，健全零工管理手續(xù)入手，積極為生產(chǎn)車間服務。
20--年度總經(jīng)辦意在搭建舞臺，當好跳臺。通過發(fā)揮協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高部室的協(xié)作效率，進一步培養(yǎng)和凝聚部室的管理合力。
二、嚴格土建管理，壓縮零工開支。
20--年度，總經(jīng)辦將健全完善土建的派工、驗收機制，規(guī)范工程預決算管理。通過堅決執(zhí)行月度收方制度，堅決壓縮零工用量，限度節(jié)約工程開支。我們堅信只有挺不直的脊梁，沒有帶不好的隊伍。只要規(guī)范了監(jiān)督管理體制，只要切實到位地執(zhí)行好公司的規(guī)章制度，工程管理和費用控制工作一定會有大的進步。
三、擴大行管外延，豐富后勤服務內(nèi)涵。
以東廠區(qū)衛(wèi)生清掃、綠化改造為抓手，做好20--年度東廠區(qū)綜合辦公樓和運行廁所等的治理整頓工作。在工作范圍和覆蓋面兩方面擴大行管工作外延，在求細求精抓死抓實方面豐富行管工作的內(nèi)涵，使行管職能在20--年度發(fā)生大的變化，產(chǎn)生新的起色。
四、用心服務，堅定不移地抓好免費供餐工作。
免費供餐是公司領(lǐng)導在企業(yè)虧損經(jīng)營情況下做出的重要舉措。抓好供餐服務是食堂工作的重中之重。把好事辦好看似簡單，在實際執(zhí)行工作中有太多的變數(shù)和困難。但在此項工作面前，總經(jīng)辦已經(jīng)沒有任何退路。目前免費供餐的管理框架已搭建完畢，關(guān)鍵是規(guī)章制度的貫徹落實。20--年度食堂工作，將以兌現(xiàn)制度為重點，在嚴格執(zhí)行制度的基礎(chǔ)上，悉心征求大家意見，加強職工間的互動交流，將心比心，以心換心。堅定不移地把領(lǐng)導的關(guān)心變成運行員工的歡欣和開心。
五、抓好行車安全管理，努力調(diào)高服務水平。
總經(jīng)辦繼續(xù)執(zhí)行車輛三定管理制度，并延用駕駛員里程工資和安全補助等成熟的管理辦法。在考察論證的前提下，做好年度車險入保工作。20--年度，總經(jīng)辦將繼續(xù)加強修車、路橋費審核控制，嚴格車輛派遣管理，通過密切勞酬關(guān)系，拉大收入差距，進而激發(fā)駕駛員文明駕駛，安全出行的工作積極性，使20--年度車隊工作跨上新的臺階。
六、壓縮通訊費用，減少公司開支。
20--年度總經(jīng)辦按照公司確定的18萬元年度通訊費用定額，進一步壓縮手機補助范圍，減少通訊開支。同時，利用通訊行業(yè)競爭的機會，簽訂定額包月協(xié)議，降低話費開支。在條件允許的情況下，落實好合同期滿后管理人員通訊工具的調(diào)整和補助兌現(xiàn)等工作，堅決完成4萬元的費用控制任務。
七、開展宣傳管理，發(fā)揮檔案資料的作用。
針對總經(jīng)辦人手少，應急、臨時性工作多的實際，20--年度，總經(jīng)辦計劃合并內(nèi)勤和檔案員崗位。繼續(xù)辦好廠報，并以企業(yè)報為陣地，搞好企業(yè)文化建設(shè)工作。明確工作分工和崗位職責，進一步發(fā)揮好檔案、圖書資料的作用，積極為生產(chǎn)一線服務。
20--年度總經(jīng)辦以協(xié)調(diào)服務為主線，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，積極開展好本職工作。在堅持三個服務的同時，進一步創(chuàng)新管理，提高工作的時效性和及時性，通過把握服務工作的規(guī)律，來提高總經(jīng)辦工作的主動權(quán)，更好地為公司年度目標任務的完成創(chuàng)造條件，為公司的扭虧增效工作做出應有的貢獻。
總經(jīng)理個人工作計劃3
一、抓好業(yè)務開拓，總經(jīng)理年度工作計劃。
1、解決用車瓶頸。目前公司僅有租賃旅游大巴15臺，小汽車16臺，合作旅游大巴45臺。經(jīng)營規(guī)模偏小，不能參與政府或企業(yè)的租賃競標，影響運營。為解決經(jīng)營規(guī)模問題，計劃在下半年從兩個方面入手：
⑴調(diào)查長途兄弟單位閑置車輛，申請集團劃撥到租賃公司統(tǒng)一管理，參照折舊費用，內(nèi)部考核補償給兄弟單位。利用這些車輛壯大租賃市場。
⑵與汽車廠家洽談，與租代購方式購車（融資租賃——先租入車輛經(jīng)營，待租賃期滿優(yōu)先購買）。
2、尋找盟友，搭建合作平臺。為完成經(jīng)營目標，優(yōu)先發(fā)展業(yè)務，在直接業(yè)務拓展能力有限情況下，抓好旅游旺季，與酒店、賓館、培訓機構(gòu)、旅行社等結(jié)成盟友，通過外圍延伸業(yè)務擴張。
⑴下半年度與5-10家酒店、賓館，3-5家旅行社簽訂合作協(xié)議。
⑵與1-3家銀行金額機構(gòu)開展戰(zhàn)略合作，采用銀行卡租車，簡優(yōu)租賃手續(xù)，降低信用風險。
⑶對定制租賃汽車的政府機關(guān)或企業(yè)單位，采取以新?lián)Q舊方式，確保租賃收入的穩(wěn)定。
⑷以新?lián)Q舊下來的車輛，通過電話、網(wǎng)絡、市場宣傳開展，應用于假日個人租賃，或一般商務租賃。
3、建立客戶數(shù)據(jù)庫，并與信息技術(shù)部門合作，在網(wǎng)絡平臺上開發(fā)電子商務訂單系統(tǒng)。記錄客戶的姓名、汽車等級偏好、信用卡號碼、地址、公司信息和歷史租賃記錄，確保為客戶提供一個統(tǒng)一的、穩(wěn)固的服務體系，通過網(wǎng)絡平臺，服務業(yè)務開發(fā)。
4、調(diào)查個人汽車租賃市場，擬訂會員制租賃管理辦法，培育商旅、假日的個人汽車租賃市場發(fā)展。
二、做好市場工作，夯實業(yè)務根基。
雖然寶公司董事長何偉軍曾宣稱，汽車租賃是一個看不到天花板的行業(yè)，但目前，包括中外合資的汽車租賃企業(yè)在中國都遇到了發(fā)展瓶頸，主要是發(fā)展規(guī)模小、缺乏配套法律法規(guī)約束而存在的信用風險、政府支持少，稅負率高，企業(yè)負擔重。在此困難面前，還是有一些民營汽車租賃公司卻蓬勃發(fā)展起來，這是因為他們做好市場，夯實業(yè)務根基。
1、市場調(diào)查與連鎖經(jīng)營的網(wǎng)絡布點。服務業(yè)務不是等出來的，是做出來，因此，下半年度是做好市場調(diào)查，找準切入點，在適合地點搶灘布陣，尋找業(yè)務發(fā)展機會。
2、加強媒介宣傳：利用集團長途公交、城市旅游大巴、的士便利，車身、彩頁、電子廣告；利用電臺、戶外廣告，加強宣傳；與酒店、賓館開展戰(zhàn)略合作，汽車租賃信息；讓顧客知道--租賃，能找得到--租賃。
3、加快網(wǎng)絡平臺建設(shè)?，F(xiàn)代企業(yè)都有自己網(wǎng)絡主頁，介紹自己公司發(fā)展現(xiàn)狀、經(jīng)營優(yōu)勢、業(yè)務項目、電子商務訂單、聯(lián)系與投訴方式，我們應盡快利用絡網(wǎng)無界限延伸經(jīng)營。
三、做好財務服務與監(jiān)控
1、做好市場定價工作：租賃市場是一個價格透明市場，準確測算成本，制定合理定價區(qū)域，有利于業(yè)務開展。
2、成本控制：在市場價格透明情況下，控制成本，則獲得更多價格優(yōu)勢。壓縮經(jīng)營成本、節(jié)減管理開支，合理籌劃資金使用成本與稅收繳納時間，贏得利潤空間。
3、預算分析：加強預算管理，開展預算分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，并落實糾偏措施，確保經(jīng)營軌跡不偏離最終目標。
四、加強安全生產(chǎn)。加強駕駛?cè)藛T的安全行車管理，減少交通事故發(fā)生或不發(fā)生交通事故，就是對生產(chǎn)經(jīng)營的節(jié)約，對公司利潤的貢獻。
五、完善人力資源管理。
1、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理辦公會工作會議精神，履行上傳下達職能，督促和落實有關(guān)部門按時完成會議布置的各項工作，保證中心政令暢通。
2、履行崗位職責，嚴格按程序使用中心印章，做到使用印章有領(lǐng)導簽字，并作好記錄。
3、做好對外聯(lián)絡及接待，對內(nèi)溝通協(xié)調(diào)工作，積極配合各部門工作順利開展。
4、及時辦理中心各項證照的年檢、換證工作，確保經(jīng)營正常。
5、做好辦公物資的采購、入庫、發(fā)放和庫房管理工作。做好信件、報刊的收發(fā)管理工作。
6、加強對各部門違紀、違章、衛(wèi)生等監(jiān)督管理工作。做到每周質(zhì)檢一次，節(jié)日大檢一次，并做好質(zhì)檢記錄。
7、做好員工勞保、福利的發(fā)放，及辦理員工社會勞動保險費的繳納。
一、主要經(jīng)濟指標運行情況
元至6月，全街規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值完成18.64億元，同比下降62.29%；固定資產(chǎn)投資完成2.82億元，同比下降64.26%，其中工業(yè)投資完成1.81億元，同比下降69.27%。
二、存在的主要問題
1、工業(yè)產(chǎn)值無新增長點：由于近年無工業(yè)企業(yè)建成投產(chǎn)，城區(qū)企業(yè)紛紛外遷，工業(yè)園遲遲不能啟動，無新的規(guī)上工業(yè)企業(yè)落戶。全街僅有10家規(guī)上工業(yè)企業(yè)，盡管現(xiàn)已復工復產(chǎn)，但尚未實現(xiàn)滿負荷生產(chǎn)，加之本月企業(yè)水泥窯體炸裂幾乎全部停產(chǎn)，全年實際能完成規(guī)上工業(yè)總產(chǎn)值40億元左右。
2、固定資產(chǎn)投資無支撐點：工業(yè)投資由于簽約項目尚處于基礎(chǔ)設(shè)施配套中，年內(nèi)不確定開工，加之僅有部分企業(yè)擬實施零星技改，預計全年僅能完成3億元左右。社會投資由于城建項目實行直管委辦局和平臺公司歸口統(tǒng)計，簽約項目今年基本暫不開工建設(shè)，一時難以立竿見影形成效益，導致完成壓力大。
三、下半年具體措施
起步即沖刺、復蘇即決戰(zhàn)。我們將以決戰(zhàn)決勝的態(tài)勢，著力查漏洞、補短板、強弱項、謀突破，按照旬保月、月保季、季保年的要求，搏殺下半年，應對“期終考”，打好翻身仗，為圓滿完成全年目標任務奠定基礎(chǔ)，交出合格的成績單。
(一)規(guī)模企業(yè)下降趨勢難逆,增長速度全縣排名靠后。
全鎮(zhèn)全年預計實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值、銷售產(chǎn)值11億元,同比持平或略有下降；完成外貿(mào)出貨值6億元，同比持平;實繳稅金3200萬元,同比下降3%左右;實現(xiàn)利潤4500萬元,同比下降了10%。全鎮(zhèn)規(guī)模企業(yè)預計完成工業(yè)總產(chǎn)值8億元，同比下降9%;實現(xiàn)銷售產(chǎn)值7.8億元,同比下降10%。規(guī)模以上企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值占全鎮(zhèn)總產(chǎn)值的73%;銷售產(chǎn)值占全鎮(zhèn)的71%;外貿(mào)出貨值占全鎮(zhèn)的83%;實繳稅金占全鎮(zhèn)的62%;實現(xiàn)利潤占全鎮(zhèn)的58%。根據(jù)以上數(shù)據(jù)對比可以看出，規(guī)模企業(yè)對我鎮(zhèn)工業(yè)支撐作用明顯?？h實力型企業(yè)電氣有限公司預計全年能完成工業(yè)總產(chǎn)值3.1億元，同比下降6%；輪業(yè)有限公司預計全年能完成工業(yè)總產(chǎn)值1.1億元，同比下降了17%。佳何彩印、科強電池、電子等企業(yè)均有不同程度的下降,下降企業(yè)家數(shù)可能要達到20家。
(二)科技創(chuàng)新推進緩慢，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)急需優(yōu)化升級。
因土地因素的制約，我鎮(zhèn)在擴大再生產(chǎn)和招商引資方面一直難有起色，造成技改投入連年下滑。有的企業(yè)的技改投入暫時對我鎮(zhèn)的經(jīng)濟增長沒有產(chǎn)生大的作用，如大成勝利船舶修造有限公司，技改投入周期長，按目前的核算形式，其產(chǎn)值等指標指被嚴重低估，少說也有2-3個億；按2012年技改投入去向看，許多企業(yè)投入，放在了原有廠區(qū)內(nèi)的廠房擴建，關(guān)鍵的設(shè)備投入較少，短時內(nèi)難以形成生產(chǎn)力；由于受用地瓶頸制約，一些想回家投資的籍企業(yè)家也難以如愿；三位規(guī)模企業(yè)老總出走，企業(yè)廠房、設(shè)備閑置，其生產(chǎn)能力在較長一段時期內(nèi)得不到利用；此外，在目前經(jīng)濟不是很景氣的情況下，要選擇一個好項目也比以前難，受環(huán)境評估等制約企業(yè)的諸多因素影響，投資者多數(shù)以觀望的態(tài)度，等待經(jīng)濟形勢的好轉(zhuǎn)，目前投入的技改項目除大成勝利船舶修造有限公司的民船改裝基地，竣工就有一條5.8萬噸船舶建造訂單外，銀風能源科技股份有限公司的風光互補路燈項目和問鼎機器人有限公司的伺服式機械手，雖經(jīng)努力，產(chǎn)品的樣品也已經(jīng)做好，但短期內(nèi)要形成有一定規(guī)模的市場尚有難度，輪業(yè)有限公司的年產(chǎn)100萬只鋁合金車輪生產(chǎn)線二期項目，進展有所加快，但年內(nèi)難以形成生產(chǎn)力，威馳游艇制造有限公司的游艇制造項目的建設(shè)因種種原因目前處于停頓狀態(tài)。
我們始終把招商引資工作當作為企業(yè)的技改項目增添新鮮血液和企業(yè)發(fā)展過程中的一個不可替代的增長點來看待，一只眼盯牢外資，另一只眼也絕不放過內(nèi)資。對在談項目市車輛有限公司的年產(chǎn)6500輛系列電瓶觀光車項目、精密機械制造有限公司的汽車夾具生產(chǎn)線項目、硅材料科技有限公司的年產(chǎn)3000噸高純超細電子級硅微粉項目，努力創(chuàng)造條件；在工商登記等過程中，我們將全面落實企業(yè)服務制貫穿始終，第一時間為華朗翰辦公設(shè)備有限公司辦妥各項手續(xù)。通過爭取引進外資，讓那些科技含量高的企業(yè)落戶我鎮(zhèn)，為我鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與優(yōu)化升級積聚能量。
(三)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境有待改善，服務意識仍需加強。
鎮(zhèn)黨委、政府在落實縣里扶持企業(yè)發(fā)展的一系列政策，加強政府引導、服務、協(xié)調(diào)，完善涉工項目全程服務長效機制等方面從不含糊。我辦全體干部在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導下，通過不斷學習，提高了思想意識，轉(zhuǎn)變了思想觀念，“急企業(yè)所急、想企業(yè)所想”，齊心協(xié)力做好企業(yè)的服務工作，進一步提高辦事效率，盡最大的努力幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的問題，督促企業(yè)加大技改投入力度，鼓勵企業(yè)增強自主創(chuàng)新能力和科研經(jīng)費投入，促成了科強電池有限公司工程技術(shù)中心和高新技術(shù)企業(yè)的申報成功，爭取到企業(yè)創(chuàng)新資金50萬元；電氣有限公司獲得中國馳名商標稱號；此外，我們還為輪業(yè)、電氣、文具等11家企業(yè)爭取到各項資金和補助共計40.8萬元.在征集技術(shù)難題的過程中，說服企業(yè)克服怕麻煩的思想，共有輪業(yè)、科強電池、電氣、電子四家企業(yè)在網(wǎng)上公布了4個技術(shù)難題。在企業(yè)用地指標緊缺的情況下，鎮(zhèn)領(lǐng)導想方設(shè)法、積極爭取用地指標。在“安全生產(chǎn)月”和節(jié)假日期間,狠抓安全生產(chǎn)檢查不放松，按上級要求認真抓好安全生產(chǎn)隱患的排查與整改工作，特別是對“三合一”企業(yè)的安全生產(chǎn)工作更是常抓不懈,會同派出所及有關(guān)職能辦公室經(jīng)常對“三合一”企業(yè)的安全生產(chǎn)工作進行定期不定期地檢查,落實整改措施，并及時組織回頭看。此外，我們還排除萬難，組織完成了村、企負責人和企業(yè)安全管理員參加安全生產(chǎn)教育培訓復訓，參加人數(shù)達創(chuàng)紀錄的77人。我們還根據(jù)上級要求按季建立了安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查臺帳，出臺了各項鎮(zhèn)安全生產(chǎn)管理制度。在全國第二次經(jīng)濟普查工作中，克服人手短缺困難，獲得上級業(yè)務部門的表揚。此外，我們還自動加壓，爭取我鎮(zhèn)作為特種設(shè)備試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
（四）商貿(mào)投資力度還需加大，三產(chǎn)發(fā)展需添新的動力。
全鎮(zhèn)共完成商貿(mào)投資額1911萬元，可超額完成上級下達的1800萬元的考核目標，全鎮(zhèn)巳新開小小超市連鎖店、美佳惠服裝店、彬龍美發(fā)店等32家商貿(mào)企業(yè)，此外，尚有一批商貿(mào)企業(yè)正在積極籌建當中。在取得成績的同時，我們也應看到存在的地域狹小、人口不多等商貿(mào)發(fā)展先天不足的客觀事實，一些大的連鎖超市、加盟店、便利店很難在鎮(zhèn)域內(nèi)立足，境內(nèi)僅有的三家超市經(jīng)營舉步維艱。經(jīng)濟滑坡、購買力下降造成三產(chǎn)增長乏力，要完成5990萬元三產(chǎn)增加值考核指標，需花其他鎮(zhèn)鄉(xiāng)幾倍的努力。因此，我們應抓住灣開發(fā)的大好時機，乘灣開發(fā)的東風，為三產(chǎn)發(fā)展添加新的動力，爭取在商貿(mào)發(fā)展方面有一個質(zhì)的飛躍。
二、制約工業(yè)經(jīng)濟健康發(fā)展的幾大因素
(一)土地資源等要素制約成為企業(yè)發(fā)展跨不過的坎。
近年來受宏觀調(diào)控影響，我鎮(zhèn)已多年沒有工業(yè)用地指標，企業(yè)用地十分緊張，特別是近幾年有突破性發(fā)展的企業(yè)更是困難重重，這是我縣各鎮(zhèn)鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展過程中遇到的通病，鎮(zhèn)黨委、政府看在眼里急在心里，十分重視土地指標爭取工作，雖然，通過鎮(zhèn)領(lǐng)導不懈的努力，爭取到了20畝用地指標，但對巳多年沒有用地指標的我鎮(zhèn)，無異于杯水車薪，僅能緩解部分企業(yè)用地緊張問題，更何況連20畝土地掛牌都不能如愿，還出現(xiàn)了流標現(xiàn)象。違規(guī)用地和土地一對怪胎始終伴隨并制約著我鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)模與速度，也影響著對外招商引資工作，鎮(zhèn)黨委、政府急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，采取堵疏相結(jié)合的辦法，諄諄誘導，多方做思想工作，無奈群眾對此還缺乏理解。。
(二)政策措施變換波動過大，企業(yè)難以把握前進方向。
國際上原油價格漲跌幅度過大，原材料價格高低失常，人民幣兌美元比值一路升值，勞動力成本下降無望,銀行貸款利率時上時下，政策措施缺乏連貫性和延緩性，給人的感覺是在打亂仗，很多企業(yè)出現(xiàn)決策失誤，進退失據(jù)，嚴重地影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)和經(jīng)營秩序，也左右到企業(yè)家發(fā)展再生產(chǎn)的信心和決心，為今后幾年經(jīng)濟衰退埋下了伏筆。
(三)市場環(huán)境等因素成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的軟肋。
美國次貸危機引發(fā)的金融海嘯席卷全球，全球經(jīng)濟衰退，企業(yè)裁員，預期收益下降等因素，影響到消費者的購買欲望和消費信心，市場進一步萎縮，購買力進一步下降，尤其是對嚴重依賴外貿(mào)出口的我鎮(zhèn)企業(yè)影響較大，需及時調(diào)整外貿(mào)出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品檔次，及早做好產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品的升級換代，搶抓外貿(mào)發(fā)展新機遇。
(四)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的深層次矛盾需企業(yè)家以大智慧全力化解。
我鎮(zhèn)企業(yè)總體數(shù)量不少，但規(guī)模偏小，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)仍以勞動密集型和資源消耗型為主，科技含量不高，多數(shù)產(chǎn)品處于產(chǎn)業(yè)鏈底端，自主創(chuàng)新能力嚴重不足，屬全縣中下游偏下水平。特別我鎮(zhèn)軸承行業(yè)，產(chǎn)品進入門檻低，企業(yè)抗風險能力相對較弱。因此，我們有必要提醒企業(yè)家解放思想，勇于探索，以敢為天下先的精神風貌，做第一個吃螃蟹有人，及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加快企業(yè)自主創(chuàng)新步伐，不斷提高產(chǎn)品科技含量，有效增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。
（五）安全生產(chǎn)工作做到常抓不懈，有備無患。
安全生產(chǎn)警鐘長鳴，已成為大家的共識，安全生產(chǎn)監(jiān)管也日益加強，但我們身邊事故卻還是瀕瀕發(fā)生，雖然我鎮(zhèn)今年沒有發(fā)生安全生產(chǎn)死亡事故，但不等于今后也不發(fā)生，因此，我們不能稍有松馳，安全生產(chǎn)工作必須常抓不懈，在做好安全生產(chǎn)教育培訓的同時，加強對安全隱患的排查力度，特別是對存在“三合一”消防隱患、容易發(fā)生群死群傷事故的高危廠礦，更是應該加強監(jiān)管力度。國務院第493號令《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》的實施，已經(jīng)加大了對安全事故的處理力度，所有這些都應引起我們大家的高度重視。
三、明年工貿(mào)經(jīng)濟工作思路
工作思路：以黨的十七大精神為指導，以經(jīng)濟保穩(wěn)促調(diào)，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級為工作目標，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，通過調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，提高自主創(chuàng)新能力，加大節(jié)能和環(huán)保力度，推進清潔生產(chǎn)和綠色企業(yè)的創(chuàng)建速度，拓展融資渠道,做大企業(yè)規(guī)模，做強傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，做精高新技術(shù)產(chǎn)品，實現(xiàn)社會和諧，經(jīng)濟又快又好地發(fā)展。，
主要經(jīng)濟指標：實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值12.1億元，同比增長10%；銷售產(chǎn)值12.1億元，同比增長10%；出貨值6.6億元，同比增長10%；規(guī)模以上企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值8.8億元，同比增長10%；銷售產(chǎn)值8.58億元，同比增長10%;商貿(mào)投資額1950萬元，同比增長2%。
(一)增強自主創(chuàng)新能力，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式。
一是加強創(chuàng)新體系建設(shè)。突出企業(yè)創(chuàng)新主體地位，鼓勵企業(yè)加大研發(fā)投入，有條件的企業(yè)要設(shè)立研發(fā)中心,暫時不具備條件的企業(yè)也應積極爭取創(chuàng)造條件,提高企業(yè)對先進技術(shù)的消化吸收轉(zhuǎn)化能力。充分利用信息技術(shù)改造軸承、塑料等傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)和優(yōu)勢產(chǎn)品，大力發(fā)展電子商務和信息化平臺建設(shè)，切實提高企業(yè)信息化發(fā)展水平。二是加快技術(shù)改造步伐。重點抓好大成勝利船廠、輪業(yè)等企業(yè)技改項目的實施，鼓勵企業(yè)加大經(jīng)費投入，促進企業(yè)制造水平升級，制造能力升級。三是大力實施品牌戰(zhàn)略。重點抓好高新技術(shù)企業(yè)、中國馳名商標、中國名牌、省名牌的申報和認證工作，鼓勵企業(yè)到境外注冊商標，開展產(chǎn)品認證和專利申報，提高產(chǎn)品附加值。
(二)加大節(jié)能和環(huán)保力度，堅持走可持續(xù)發(fā)展道路。
積極開展清潔生產(chǎn)工作，爭取1—2家企業(yè)作為清潔生產(chǎn)創(chuàng)建企業(yè)。幫助電氣、輪業(yè)兩家企業(yè)做好節(jié)能項目申報和節(jié)能項目補助的復查工作。幫助和引導企業(yè)實施ISO14000環(huán)境管理體系、ISO9000質(zhì)量管理體系、SA8000社會責任標準認證，鼓勵和督促企業(yè)加大在節(jié)能、降耗、治污及機械設(shè)備標準化、規(guī)范化達標等方面的投入力度,嚴把新上項目節(jié)能評估和審查關(guān),堅決落實工業(yè)區(qū)塊生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，推進產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)作化。
(三)加大招商引資力度，促進外向型經(jīng)濟健康發(fā)展。
1、針對今年村委會換屆后，部分村的報賬員有變動以及老報賬員存在會計核算不規(guī)范，會計基礎(chǔ)工作薄弱，財務業(yè)務水平較低的現(xiàn)狀。我站在今年3月份結(jié)合《__鄉(xiāng)農(nóng)村財務管理制度》，對村報賬員就農(nóng)村集體財務規(guī)范化管理、農(nóng)村集體資產(chǎn)等方面的法規(guī)、政策進行了系統(tǒng)培訓，提高了財務人員的素質(zhì)和堅持原則，秉公辦事的能力。
2、為進一步規(guī)范村級財務管理，在執(zhí)行“__鄉(xiāng)村級財務管理制度”的基礎(chǔ)上，由村級兩委班子根據(jù)自身實際情況自由選擇村級取款、報賬管理方式即：村級報賬員一人或村書記、報賬員二人或村主任、報賬員二人或村書記、主任、報賬員三人到農(nóng)經(jīng)站取款、報賬，并認可票據(jù)上的簽章系書記、主任本人所簽。截止目前各村已根據(jù)自身情況確定了取款報賬方式，并簽書面聲明農(nóng)經(jīng)站存檔。
3、為了防止村級新生債務強化債權(quán)債務的管理，村級組織建立債權(quán)債務登記簿，由報帳員負責管理。每季度對債權(quán)債務進行一次清查核實，及時調(diào)整變更數(shù)目，切實做到帳實相符。加大債務清收力度，全力化解已形成的各種債務，村級實行“以收定支、量入為出、量力而行、結(jié)算及時”的管理原則，嚴禁擅自舉債，如確需舉債，必須寫出專題報告，提請村民代表會議討論通過并報鄉(xiāng)農(nóng)經(jīng)站審核，否則誰決策、誰償還。
上半年各村累計發(fā)生存取款業(yè)務126筆，各村共取代管資金：6655萬元，收取各村代管資金：6800萬元，剔除不合理票據(jù)40余張，確保了村級資金的合理利用。
上半年接待信/！/訪人員6人，結(jié)案6起，接收土地延包檔案查詢5次。
1、嚴格執(zhí)行農(nóng)村財務管理制度，推進農(nóng)村財務管理及監(jiān)督的經(jīng)?；⒅贫然?guī)范化建設(shè)，促使各村票據(jù)年檢工作；積極化解村級不良債務，鎖定村級債權(quán)債務總額并逐步建立村級債務動態(tài)監(jiān)測體系；
2、加強對重點村財務監(jiān)管
加強對以前年度舉債興辦公益事業(yè)村（大白塚、馬臺子、前棗園、大白頭，大韓莊），項目支出額度高的村（望海寺、大白頭、黃官屯、南屯、后棗園、達子店），重點項目村（大白塚）的財務收支監(jiān)控力度，定期組織人大、紀檢、財政、司法等職能部門對村級財務收支進行審計監(jiān)察。
一、 新農(nóng)村建設(shè)
今年是耿集各項社會事業(yè)突飛猛進的一年。年初辦事處就開工籌劃了42項重點工程，涵蓋了新農(nóng)村建設(shè)、高效農(nóng)業(yè)、農(nóng)田水利、特色旅游、農(nóng)貿(mào)商城、學校醫(yī)院、五個村級服務中心、道路橋梁、食品加工、行政辦公等方面。除個別工程正處于拆遷補償階段，目前大部分工程都已開工建設(shè)，預計年底至明年初均可竣工。柳園新農(nóng)村基本竣工，預計10月份群眾可以入住。爭取創(chuàng)建市級新農(nóng)村示范村。
二、農(nóng)村環(huán)境綜合整治
上半年辦事處共進行了兩次環(huán)境綜合整治行動，重點對全辦違章建筑和墳頭進行了拆違平墳工作，上半年共計拆除違章建筑48處，平墳62座，遷墳11座，有力的遏制了亂搭亂建和在基本農(nóng)田葬墳的行為，同時保證了重點工程項目的順利開工建設(shè)。七月中旬組織力量，對鎮(zhèn)區(qū)街道和各村開展為期十天的第二輪環(huán)境整治專項行動，重點整治清理戶外占道經(jīng)營、亂貼廣告、亂放垃圾以及雜草雜物。經(jīng)過整治，鎮(zhèn)區(qū)村容煥然一新。
三、“三大管理”目標管理工作。
1 、農(nóng)民負擔管理。今年我辦共安排五個村實行一事一議籌資財政獎補，均能嚴格按照20元/人的標準籌資，農(nóng)民負擔監(jiān)督卡全部規(guī)范填寫，入戶率100%，沒有發(fā)生一起亂收費行為，目前各村自籌資金已全部上繳農(nóng)經(jīng)中心專戶管理。
2、規(guī)范土地承包管理，切實維護農(nóng)村社會穩(wěn)定。辦事處今年繼續(xù)建設(shè)鋼架大棚3500畝。鎮(zhèn)村干部深入農(nóng)戶家中，逐戶做工作，截至五月底，所有農(nóng)戶均已簽完土地流轉(zhuǎn)合同，新發(fā)生的土地流轉(zhuǎn)合同簽訂、鑒證率達100%，為全年高效設(shè)施農(nóng)業(yè)的發(fā)展打下了一個良好的基礎(chǔ)，目前我辦的鋼架大棚正在緊張施工建設(shè)中。其次我們主動深入農(nóng)戶，積極調(diào)解一起土地承包糾紛。農(nóng)經(jīng)中心針對徐莊九組村民因生產(chǎn)隊機動地承包糾紛而引起的糾紛事件，進行深入調(diào)查，通過走訪，了解原因，并和村干部及時溝通，多次做雙方的思想工作，在該村九組召開村民小組會議，通過全體簽字表決的方式將產(chǎn)生糾紛的機動承包地全部分到農(nóng)戶，全程公開、公正、透明、得到了雙方當事人一致認可，有效化解了土地糾紛，化解和減少了矛盾糾紛，切實維護了農(nóng)村社會穩(wěn)定。
四、大力發(fā)展“三大合作”，增強經(jīng)濟活力。
一是加強農(nóng)民增收工作調(diào)研，及時了解農(nóng)民增收情況，密切關(guān)注農(nóng)民增收出現(xiàn)的新問題，及時向黨工委辦事處提出針對性的對策措施。二是發(fā)展“三大合作”和開展“五好”農(nóng)民專業(yè)合作組織創(chuàng)建，上半年已組建農(nóng)民專業(yè)合作社4個、其中一家是機插秧合作社，一家合作聯(lián)社，創(chuàng)立1個市級“五好”農(nóng)民專業(yè)合作組織。積極引導農(nóng)民參加合作社，抵御市場風險，讓農(nóng)民從中得到更多實惠。
五、觀光農(nóng)業(yè)建設(shè)。
辦事處引進南京客商鄭建中獨資開發(fā)建設(shè)銀河灣生態(tài)農(nóng)莊，目前正沿二八河兩岸加緊建設(shè)中，該項目計劃總投資3000萬元，是一個集生態(tài)觀光旅游、購物、垂釣、餐飲、娛樂等多功能一體的農(nóng)家樂項目，預計可年接待游客20000人次。
六、政策性農(nóng)業(yè)保險工作。
采取多種方式加大農(nóng)業(yè)保險宣傳和投保力度，確保應保盡保，督促做好涉險理賠工作，確保賠付及時到位，切實增強農(nóng)業(yè)抗風險能力，確保完成傳統(tǒng)種植業(yè)和高效設(shè)施農(nóng)業(yè)投保面積，能繁母豬應保盡保。
七、扶貧開發(fā)工作。
下半年工作計劃：
下半年我們繼續(xù)結(jié)合村集體“三資四化”要求，圍繞全年工作目標抓落實、抓完善、抓提升，重點做好以下幾方面工作：
一是加強村級財務管理，必須扎扎實實開展“三資”規(guī)范管理工作，不能懈怠放松；據(jù)統(tǒng)計，從2008年以來，村會計人員變動一半，由于村會計隊伍變動頻繁，為確保各項工作正常開展，下半年要加強會計業(yè)務培訓。
三是認真做好農(nóng)業(yè)保險的投保和理賠兌付工作，大力提高自繳比例，確保理賠資金及時足額賠付給受災農(nóng)戶，使廣大農(nóng)民充分享受到強農(nóng)惠農(nóng)政策帶來的好處。
四是認真做好扶貧開發(fā)工作，重點是管理好、使用好脫貧攻堅資金，同時指導幫助永莊村搞好扶貧互助社的試點工作，積極幫助各村協(xié)調(diào)聯(lián)系結(jié)對幫扶單位。力爭年底實現(xiàn)脫貧目標任務。
今年以來，國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢復雜嚴峻，特別是我市各縣市區(qū)統(tǒng)計調(diào)整、衡東鉛超標等因素影響，我市198家規(guī)模工業(yè)企業(yè)被清退出規(guī)模工業(yè)統(tǒng)計籠子，全市工業(yè)經(jīng)濟下行壓力巨大。一是規(guī)模工業(yè)增速下降明顯。1-6月全市規(guī)模工業(yè)完成總產(chǎn)值987.8億元，同比下降9.3%，比1-5月多下降了9個百分點。全市12個主要行業(yè)中，除電子信息完成總產(chǎn)值140.6億元，同比增長23.0%、電力完成總產(chǎn)值18.2億，同比增長17.1%，冶金、紡織、輕工、有色、醫(yī)藥、煤炭、食品、化工、建材、機械等10個行業(yè)總產(chǎn)值累計增速均出現(xiàn)較大幅度下降。二是重點工業(yè)項目有序推進。2014年第一批144個重點工業(yè)項目已有12個項目投產(chǎn)，可望每年新產(chǎn)生產(chǎn)值94.5億元，105個項目開工，開工率72.9%，完成投資92.39億元，占年計劃40.03%。三是工業(yè)投資平穩(wěn)增長。預計1-6月份，全市工業(yè)固定資產(chǎn)投資完成360億元，同比增長約10%以上；其中，工業(yè)技術(shù)改造投資完成280億元。四是非公經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。預計1-6月全市中小工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)增加值525億元，同比增長11.5%；非公經(jīng)濟實現(xiàn)增加值675.6億元，同比增長11.5%；非公經(jīng)濟實繳稅金47.5億元，同比增長13%。五是節(jié)能降耗成效顯著。1-6月，我市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)能耗總量為283萬噸標準煤，同比上升2.1%，萬元規(guī)模工業(yè)增加值能耗同比下降7.8%，節(jié)約和少用標準煤26萬噸，減少二氧化碳排放52萬噸。七是信息化加速推進。新建及改造3G、4G基站共2003個，光纜3466公里，光網(wǎng)端口9萬余個，累計投資4.9億元。八是要素保障有力。全市社會用電62.3億千瓦時,同比增長6.6%，增速全省排第2位；全市工業(yè)用電38.5億千瓦時,同比增長13.6%，在全省排位第1。公路貨運量7656.7萬噸，同比增長4.4%；鐵路貨運量為195.9萬噸，同比下降6.3%；水路貨運量為415.6萬噸，同比持平。
二、總結(jié)這半年來所作的努力，我委主要是抓了以下幾個方面的工作：
（一）深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。加強群眾觀點、群眾路線、群眾理論的系統(tǒng)學習，瞄準“”突出問題，虛心征求意見，認真查擺問題，注重立改立行。扎實開展“干部大走訪”活動，機關(guān)干部深入市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)供銷公司、市電子研究所走訪調(diào)研，宣講國家政策，傾聽職工意見，慰問困難職工，盡心盡力為群眾排憂解難。加強了干部隊伍建設(shè)，規(guī)范機關(guān)管理，著力加強機關(guān)財務、公務用車和辦公用品采購等制度建設(shè)，嚴格執(zhí)行制度，確保機關(guān)高效運轉(zhuǎn)。
（二）突出經(jīng)濟運行調(diào)度。完善了工業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測體系，強化對縣市區(qū)、市直兩區(qū)一園企業(yè)、重點行業(yè)、50戶重點工業(yè)企業(yè)動態(tài)監(jiān)測和指導，及時研判發(fā)展形勢，及時采取應對措施。認真開展“惠企政策落實年”活動，深入企業(yè)、深入園區(qū)調(diào)查研究，主動宣傳政策，主動幫扶企業(yè)破解發(fā)展難題。積極協(xié)調(diào)煤電油氣運等要素保障，確保企業(yè)滿負荷生產(chǎn)。
（三）高位啟動工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃編制工作。5月15日，我委邀請工信部賽迪研究院院長羅文一行來我市考察，為我市工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展“問癥把脈”，并就工業(yè)規(guī)劃編制問題達成了共識；6月16日賽迪研究院專家組12人進駐我市之后，市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導連續(xù)舉行了四場座談會，專門聽取各市直部門、縣市區(qū)、工業(yè)園區(qū)、重點工業(yè)企業(yè)負責人對編制工業(yè)規(guī)劃意見建議。在此基礎(chǔ)上，6月20日-30日我委組織賽迪研究院12人專家組分3個組深入到市直兩區(qū)一園、各縣市區(qū)以及重點企業(yè)，進行現(xiàn)場調(diào)研，收集第一手資料，強力推進工業(yè)規(guī)劃編制工作。
（四）加強重點項目建設(shè)。加強重大工業(yè)項目庫建設(shè)，注重項目儲備、項目包裝，形成儲備一批、包裝一批、開發(fā)一批、引進一批、建設(shè)一批的梯次跟進的發(fā)展勢頭。1-6月我委完成策劃包裝了33個項目，深度開發(fā)16個項目，超額完成全市重大項目庫建設(shè)任務。初步達成移動物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)孵化園、生活餐廚垃圾集中處理等項目投資意向，引進中農(nóng)集團投資20億元建設(shè)的現(xiàn)代化專業(yè)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)（物流）市場項目已進入選址、洽談階段。對天雁機械、鐳目科技等13戶企業(yè)開展了工信部知識產(chǎn)權(quán)試點工作，對特變電工、南岳生物等5戶企業(yè)開展了科技攻關(guān)與重大成果轉(zhuǎn)化工作，對風順車橋、創(chuàng)新生物等2戶企業(yè)推薦認定省級技術(shù)中心企業(yè)等。
（五）加強節(jié)能降耗和淘汰落后產(chǎn)能。組織實施工業(yè)鍋（窯）爐、電機風機變頻、工業(yè)余熱余壓利用、能量系統(tǒng)優(yōu)化、節(jié)能環(huán)保、節(jié)能新技術(shù)新產(chǎn)品推廣和節(jié)能服務機構(gòu)能力建設(shè)等重點節(jié)能工程，在鋼鐵、有色、化工、建材等行業(yè)，推進8家企業(yè)清潔生產(chǎn)，目前已完成報告編制工作，正在進行報告評審。引導企業(yè)開展資源綜合利用工作，促進資源最優(yōu)配置和高效利用。堅決淘汰落后產(chǎn)能。在近三年關(guān)閉小企業(yè)50家，淘汰落后產(chǎn)能企業(yè)20家的基礎(chǔ)上，今年擬淘汰2家冶煉企業(yè)，擬關(guān)閉小企業(yè)23家，進一步優(yōu)化工業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。
先談一下我個人。我的為人比較低調(diào)，辦事比較認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。無論做任何事，無論在任何時候，我對所從事的工作都從不張揚；無論大事小事，我一律都會認認真真地對待。我還是個善于學習，敢于挑戰(zhàn)困難的人。我深知：一個人的能力是有限的，現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，社會變化日新月異，新生事物層出不窮。面對這些變化，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就適應不了這個社會，被淘汰是必然的。在日常工作中，我非常重視自我修養(yǎng)、重視學習。我更重視理論知識和實踐能力的結(jié)合，能夠把學習到的知識應用于實際工作當中，用于提高自身的業(yè)務水平、工作效率，使業(yè)務水平和自身修養(yǎng)同步提高。干工作時我能夠全力以赴，講求效率和效益，同時我還能以嚴謹?shù)穆殬I(yè)操守，高尚的職業(yè)道德來約束自己；我也很重視集體利益要凌駕于個人利益之上的原則，不因公肥私，不謀私利，不循私情，。。。。。在日常工作中，我能夠做到把個人利益拋開，顧全集體利益。
再談一下工作崗位的打算。辦公室秘書一職，對我而言，是一個挑戰(zhàn)，有些壓力；還是一個機會，能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，壓力轉(zhuǎn)化為工作的動力，精心準備，扎實苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導交給我的任務。
轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。
剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認真??客戶經(jīng)理業(yè)務知識，扎扎實實地苦練服務技巧，業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助.，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。
剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團規(guī)模都不大，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復雜，此項工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團關(guān)鍵人物進行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務中得到了客戶的肯定及認可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營銷工作。
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識，實踐和積累，刻
苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面。
在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄??可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。 通過四個多月的客戶經(jīng)理工作，我簡單的總結(jié)了兩點：
一、自覺加強理論學習，提高個人素質(zhì)。
在業(yè)務學習方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進入角色，擔負起自己的職責。同時，我還自覺學習客戶經(jīng)理培訓教材等業(yè)務書籍，并通過網(wǎng)絡來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業(yè)務知識儲備。
二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作
從今年x月份開始我擔任個人客戶經(jīng)理職務，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認真的服務個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為
其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及使用移動業(yè)務所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務;特色服務，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結(jié)合服務與業(yè)務領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶服務的質(zhì)量。
在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識及業(yè)務操作規(guī)范，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精!
2017上半年客戶經(jīng)理工作總結(jié)及工作計劃【2】
20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下： 一：擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導指導下，努力營銷對公客戶，成功帶動對公存款4000多萬元，
1、努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。
二：加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實
際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三：存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1 業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。
2 現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。
3 有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入。 針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：
⑴調(diào)查長途兄弟單位閑置車輛，申請集團劃撥到租賃公司統(tǒng)一管理，參照折舊費用，內(nèi)部考核補償給兄弟單位。利用這些車輛壯大租賃市場。
⑵與汽車廠家洽談，與租代購方式購車（融資租賃——先租入車輛經(jīng)營，待租賃期滿優(yōu)先購買）。
2、尋找盟友，搭建合作平臺。為完成經(jīng)營目標，優(yōu)先發(fā)展業(yè)務，在直接業(yè)務拓展能力有限情況下，抓好旅游旺季，與酒店、賓館、培訓機構(gòu)、旅行社等結(jié)成盟友，通過外圍延伸業(yè)務擴張。
⑴下半年度與5-10家酒店、賓館，3-5家旅行社簽訂合作協(xié)議。
⑵與1-3家銀行金額機構(gòu)開展戰(zhàn)略合作，采用銀行卡租車，簡優(yōu)租賃手續(xù)，降低信用風險。
⑶對定制租賃汽車的機關(guān)機關(guān)或企業(yè)單位，采取以新?lián)Q舊方式，確保租賃收入的穩(wěn)定。
⑷以新?lián)Q舊下來的車輛，通過電話、網(wǎng)絡、市場宣傳開展，應用于假日個人租賃，或一般商務租賃。
3、建立客戶數(shù)據(jù)庫，并與信息技術(shù)部門合作，在網(wǎng)絡平臺上開發(fā)電子商務訂單系統(tǒng)。記錄客戶的姓名、汽車等級偏好、信用卡號碼、地址、公司信息和歷史租賃記錄，確保為客戶提供一個統(tǒng)一的、穩(wěn)固的服務體系，通過網(wǎng)絡平臺，服務業(yè)務開發(fā)。
4、調(diào)查個人汽車租賃市場，擬訂會員制租賃管理辦法，培育商旅、假日的個人汽車租賃市場發(fā)展。
二、做好市場工作，夯實業(yè)務根基。
雖然至尊寶公司董事長何偉軍曾宣稱，汽車租賃是一個看不到天花板的行業(yè)，但目前，包括中外合資的汽車租賃企業(yè)在中國都遇到了發(fā)展瓶頸，主要是發(fā)展規(guī)模小、缺乏配套法律法規(guī)約束而存在的信用風險、機關(guān)支持少，稅負率高，企業(yè)負擔重。在此困難面前，還是有一些民營汽車租賃公司卻蓬勃發(fā)展起來，這是因為他們做好市場，夯實業(yè)務根基。
1、市場調(diào)查與連鎖經(jīng)營的網(wǎng)絡布點。服務業(yè)務不是等出來的，是做出來，因此，下半年度是做好市場調(diào)查，找準切入點，在適合地點搶灘布陣，尋找業(yè)務發(fā)展機會。
2、加強媒介宣傳：利用集團長途公交、城市旅游大巴、的士便利，車身、彩頁、電子廣告；利用電臺、戶外廣告，加強宣傳；與酒店、賓館開展戰(zhàn)略合作，汽車租賃信息；讓顧客知道xx租賃，能找得到xx租賃。
3、加快網(wǎng)絡平臺建設(shè)?，F(xiàn)代企業(yè)都有自己網(wǎng)絡主頁，介紹自己公司發(fā)展現(xiàn)狀、經(jīng)營優(yōu)勢、業(yè)務項目、電子商務訂單、聯(lián)系與投訴方式，我們應盡快利用絡網(wǎng)無界限延伸經(jīng)營。
三、做好財務服務與監(jiān)控
1、做好市場定價工作：租賃市場是一個價格透明市場，準確測算成本，制定合理定價區(qū)域，有利于業(yè)務開展。
2、成本控制：在市場價格透明情況下，控制成本，則獲得更多價格優(yōu)勢。壓縮經(jīng)營成本、節(jié)減管理開支，合理籌劃資金使用成本與稅收繳納時間，贏得利潤空間。
3、預算分析：加強預算管理，開展預算分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，并落實糾偏措施，確保經(jīng)營軌跡不偏離最終目標。
四、加強安全生產(chǎn)。加強駕駛?cè)藛T的安全行車管理，減少交通事故發(fā)生或不發(fā)生交通事故，就是對生產(chǎn)經(jīng)營的節(jié)約，對公司利潤的貢獻。
(2)全面熟悉公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度和體系文件，了解各部門管理制度、崗位職責說明、工作流程。
(3)掌握董事長秘書崗位工作職責和工作流程。
(4)認識公司主要領(lǐng)導、部門管理人員或相關(guān)人員便于開展工作。
(5)深入公司各基層，生產(chǎn)現(xiàn)場，了解公司產(chǎn)品、工藝流程。
(6)保管好公司印章，法人章。
(7)起草公司文件，參與公司戰(zhàn)略制定。
(8)做好董事長工作行程安排，必要的時候提醒董事長。
(9)電話的接聽和記錄及電話內(nèi)容的處理。
(10)董事長信件和郵件的接受和回復，重要事項的呈報。
(11)重要節(jié)日給董事長重要朋友和客戶寄發(fā)賀卡和信件。
(12)檔案的管理，文件的接收、下發(fā)、歸檔，急件、重要文件的請示和處理。
(13)負責董事長會議的籌備、與會人員的通知、確認工作，提前準備會議資料，做好會議記錄。跟綜落實董事長會議精神貫徹落實情況，任務達成情況。
(14)做好來賓的接待，重要領(lǐng)導蒞臨前的準備工作落實。
(15)做好保密工作，并嚴格遵守公司保密規(guī)定。
(16)隨同董事長參與商務活動。
(17)完成董事長交辦的其它事項。
(18)監(jiān)督各部門日常工作，臨時協(xié)調(diào)處理部門突發(fā)事件，保障各部門工作順利進行。
(19)參與企業(yè)項目投資，項目風險評估，項目執(zhí)行和項目控制和項目監(jiān)督。
(20)參與公司采購管理，了解公司采購管理現(xiàn)狀，采購人員業(yè)務情況，原材料市場情況，價格波動情況，采購成本控制情況，采購質(zhì)量控制情況，供應商管理情況。為董事長采購管理提供信息支持，提出建設(shè)性意見。
(21)參與公司倉庫管理，了解公司倉庫管理情況，零庫存實現(xiàn)情況，倉庫三防管理情況及7S實現(xiàn)情況。
(22)參與公司生產(chǎn)計劃控制管理，了解、跟進、分析公司生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況、落實情況和控制情況。對設(shè)備、原材料、輔料、及人力資源計劃性、合理性、有效性進行分析。監(jiān)督生產(chǎn)7S執(zhí)行情況，JIT生產(chǎn)情況，精益生產(chǎn)情況，分析生產(chǎn)中存在的問題，為董事長生產(chǎn)經(jīng)營提供信息支持，提出建設(shè)性意見。
(23)了解公司產(chǎn)品技術(shù)與質(zhì)量控制情況，分析從原材料采購、庫存、生產(chǎn)、運輸、銷售及客戶和消費者使用過程中的質(zhì)量信息收集，為董事長質(zhì)量控制提供信息支持，提出建設(shè)性意見。
(24)搜集市場信息、競爭對手信息，公司信息、產(chǎn)品信息，參與銷售戰(zhàn)略、營銷策略和營銷方案的制定。參與公司銷售目標的制定(1.根據(jù)公司往年的銷售目標制定今年銷售目標;2.根據(jù)市場調(diào)究分析制定銷售目標;3.根據(jù)同行業(yè)銷售目標制定銷售目標;4.根據(jù)公司投入成本、毛利、純利制定銷售目標)。參與公司銷售目標的細分，根據(jù)產(chǎn)品、部門、人員、薪資、市場等進行銷售目標細分等，為董事長銷售管理提供信息支持，提出建設(shè)性意見。
(25)跟蹤落實各分公司和部門銷售目標達成情況(包括月度、季度、半年度、年度銷售目標)
(26)參與公司財務部工作，進行成本費用控制，分析財務報表，了解公司資產(chǎn)、負債、收入、費用和利潤情況，分析公司現(xiàn)金流、資產(chǎn)負債率、速動比率、投資回報率等，為董事長財務管理提供信息支持，提出建設(shè)性意見。
(27)參與公司人力資源管理，了解公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃情況，招聘與配置情況，薪酬與福利情況，培訓與開況，勞動關(guān)系情況。為董事長人力資源管理提供信息支持，提出建設(shè)性意見。
(28)參與公司行政后勤管理，創(chuàng)造舒適、安全、滿意的工作生活環(huán)境。
(29)參與公司安全管理，監(jiān)督各部門安全防范工作，保障生產(chǎn)安全有序進行，避免工傷發(fā)生，給個人、公司和社會帶來不必要的損失和負擔。
(30)參與公司企業(yè)文化建設(shè)，制度建設(shè)，參與企業(yè)刊物的設(shè)計與印發(fā)，不斷完善公司制度。為董事長公司制度法建設(shè)提供建設(shè)性意見。
(31)參與公司企劃部公司，了解企業(yè)品牌運用情況，市場反響，為董事長企劃工作提供信息支持，提出建設(shè)性意見。
