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時(shí)間：2023-08-25 09:10:34
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文化是一個(gè)國(guó)家和民族在社會(huì)實(shí)踐、風(fēng)俗習(xí)慣中形成的特定的觀念和價(jià)值體系，這些觀念構(gòu)成了人們生活、工作中的行為方式。由于中西方傳統(tǒng)習(xí)慣、價(jià)值觀念、、思維方式等的不同，使得中西方文化表現(xiàn)出諸多差異。這些差異對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)方面都有著直接的影響。在全球化大背景下，經(jīng)濟(jì)、文化日益互為一體，文化對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響作用越發(fā)凸顯。因此在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中只有了解了對(duì)方的文化，才能使國(guó)際商務(wù)活動(dòng)順利地進(jìn)行。
1 中西方文化差異的表現(xiàn)形式以及對(duì)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的影響
1.1 語(yǔ)言與文化的交流方式。日常生活中語(yǔ)言作為人們溝通的基本方式，在國(guó)際貿(mào)易中起著非常重要的作用。而中西方人因?yàn)檎Z(yǔ)言以及交流上的根本差異，所以形成了不同的文化背景，而在不同的文化背景下雙方所要闡述的內(nèi)容與方式就會(huì)截然不同。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，中國(guó)人普遍認(rèn)為在貿(mào)易面對(duì)面的語(yǔ)言交談中直視對(duì)方是表達(dá)自己誠(chéng)意的一種方式，可以在談判中占得一些先機(jī)，能夠壓住談判對(duì)手的氣勢(shì)。很多的禮儀教材都教導(dǎo)我們?cè)谂c人交談時(shí)最好是直視對(duì)方，與對(duì)方進(jìn)行直接的眼神交流。但在西方文化中卻不盡如此，外國(guó)人更多地認(rèn)為在語(yǔ)言交流中對(duì)方過(guò)多的直接眼神交流會(huì)使他們感到不舒服，會(huì)使他們覺(jué)得局促不安。正是因?yàn)檫@種語(yǔ)言交流的文化差異，在談判中外國(guó)人不正視對(duì)方的眼睛，中國(guó)的談判者可能會(huì)認(rèn)為談判出現(xiàn)了某些問(wèn)題，那么在這種文化差異下，就會(huì)導(dǎo)致國(guó)際談判中容易出現(xiàn)誤解。
1.2 價(jià)值觀念的差異。價(jià)值觀念是一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是衡量人們的行為以及后果的標(biāo)準(zhǔn)。這些都影響著人看待事物的方式，也會(huì)給人們帶來(lái)強(qiáng)烈的情感沖擊，在不同的文化中，價(jià)值觀念會(huì)有很大的差異。在一種文化中很恰當(dāng)正確的行為在另一種文化中可能會(huì)被看成是不道德的。比如在中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，非常重視親友的關(guān)系，是一種群體文化，講究合家團(tuán)圓；而西方國(guó)家倡導(dǎo)自強(qiáng)自立，孩子18歲起就獨(dú)立于家庭之外，必須依靠自己的雙手獨(dú)立生活。中國(guó)人重視君臣、父子等前后輩和上下級(jí)的關(guān)系，等級(jí)森嚴(yán)；而在西方文化中所有人都以朋友相處，直呼其名，不計(jì)較老少界限。中國(guó)人歷來(lái)就有“尊老敬老”的傳統(tǒng)。年齡越大，資格越老，也就越會(huì)得到別人的尊敬；而西方國(guó)家極少有人愿意倚老賣老，在他們看來(lái)，“old”是“不中用”、“不合潮流”、“老而無(wú)用”的代名詞。這些不同的價(jià)值觀念會(huì)導(dǎo)致貿(mào)易談判雙方出現(xiàn)語(yǔ)言或者禮儀上的分歧。
1.3 倫理道德的差異。在中國(guó)儒家思想一直占據(jù)著根深蒂固的統(tǒng)治地位，中國(guó)人倡導(dǎo)“忠”、“義”、“孝”、“忍”、“穩(wěn)”等觀念，舉止言談以謙虛為榮，體現(xiàn)出群體性的文化特征。而西方國(guó)家以崇尚個(gè)人為中心，宣揚(yáng)個(gè)人主義至上，發(fā)展自我表現(xiàn)自我，因此西方文化體現(xiàn)的是個(gè)體文化特征。中國(guó)文化中非常重視人與人之間的關(guān)系，一旦雙方成了熟人或者朋友，那么關(guān)系就會(huì)變得非常親密，信任與包容的程度也就提高了，所以很多事情就有口頭約定；而西方人不太注重培養(yǎng)雙方的感情，他們對(duì)問(wèn)題的處理用的是法律手段，一般都有律師出面解決問(wèn)題。所以，各國(guó)不同的道德觀念對(duì)國(guó)際貿(mào)易無(wú)疑又是一個(gè)阻力。中國(guó)很多企業(yè)回避反傾銷訴訟，中國(guó)制造的很多產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上沒(méi)有取得應(yīng)有的市場(chǎng)份額主要是由法律原因造成的。在國(guó)際貿(mào)易中我們必須清醒地認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，相關(guān)的條款必須簽署進(jìn)合同，必須非常注重合同的法律性，這樣才能更好地促進(jìn)我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易發(fā)展。
1.4 中西方的文化差異導(dǎo)致中西方公司的企業(yè)文化差異。企業(yè)文化是國(guó)家文化的反映，影響企業(yè)的各個(gè)方面，指導(dǎo)著企業(yè)的日常商業(yè)交往。包括如何選拔與提升雇員、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬、如何選擇和制定企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略、以及如何與其他商人談判等。不同的文化背景所產(chǎn)生的企業(yè)文化存在著巨大的差異。中國(guó)在燦爛的中華文明中形成的是以儒家思想為主體，極具人文精神，以和諧文化為主旋律的文化氛圍，而西方文化那種崇尚智慧和理性，講究科學(xué)、民主，信仰宗教，以及個(gè)人主義的價(jià)值觀念深入人心。因此中西方文化差異產(chǎn)生了不同文化氛圍的企業(yè)，而中西方企業(yè)作為國(guó)際貿(mào)易的主體對(duì)于國(guó)際貿(mào)易的影響是主要性的。
2 我國(guó)國(guó)際貿(mào)易應(yīng)對(duì)中西文化差異影響的策略
跨國(guó)貿(mào)易比單一文化環(huán)境下的貿(mào)易更具有挑戰(zhàn)性，也更為復(fù)雜，那么為了避免因文化差異導(dǎo)致的國(guó)際貿(mào)易問(wèn)題，使得國(guó)際貿(mào)易自由融洽地發(fā)展，在貿(mào)易過(guò)程中我們應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：
2.1 國(guó)家之間增強(qiáng)國(guó)際性的文化交流。加強(qiáng)國(guó)家間各種形式的文化交流具有非常重要的意義，為了消除中西方之間的文化差異，最好的方法就是增強(qiáng)各國(guó)之間的文化融合，比如建立國(guó)際性的文化交流組織和文化交流中心，進(jìn)行多層次、多形式的文化展示和交流，以消除語(yǔ)言、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念、道德觀念等方面的貿(mào)易阻礙。只要學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度看問(wèn)題，理解不同的文化背景，那么在國(guó)際貿(mào)易談判中阻力自然就會(huì)減輕很多。中國(guó)每年舉辦的中外文化年、國(guó)際民間藝術(shù)交流展覽活動(dòng)等，充分展示了中外各國(guó)的文化和藝術(shù)，不但可以增進(jìn)相互的理解，也提高了中國(guó)文化的對(duì)外影響力，增加國(guó)外對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的喜愛(ài)，最后帶動(dòng)中國(guó)產(chǎn)品在世界貿(mào)易中銷量的上升。
2.2 充分了解并利用各民族的風(fēng)俗習(xí)慣與偏好。 在國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中要做到敏銳地觀察對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣與偏好，在于國(guó)外商務(wù)人士交往之前，應(yīng)了解對(duì)方的文化背景，調(diào)查好對(duì)方的市場(chǎng)，以避免不知道某些特定習(xí)俗講究而使對(duì)方不快甚至于影響到貿(mào)易的進(jìn)展。比如，絕大多數(shù)美國(guó)人喜歡藍(lán)色和杏紅色的家用器具，南歐人偏愛(ài)紅色容器，而荷蘭人則喜歡白色等，我國(guó)的公司根據(jù)這些風(fēng)俗習(xí)慣偏好，制訂了滿足差異化需求的目標(biāo)計(jì)劃，順利提升了自身產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的份額。因此，文化差異優(yōu)勢(shì)能從根本上影響用戶的滿意度及服務(wù)商與消費(fèi)者之間關(guān)系，充分了解并利用各民族的風(fēng)俗習(xí)慣與偏好，雙方的談判才能順利進(jìn)行，兩個(gè)不同文化背景下的公司之間才有可能建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
2.3 根據(jù)文化差異企業(yè)要制定對(duì)應(yīng)的貿(mào)易策略。 國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)本質(zhì)上是各國(guó)的企業(yè)進(jìn)行貿(mào)易交易，如果一國(guó)的企業(yè)有志于開拓一個(gè)擁有不同文化的國(guó)家開展貿(mào)易活動(dòng)時(shí)，正確的制定貿(mào)易策略是最為關(guān)鍵的一步。企業(yè)在制定國(guó)際貿(mào)易策略的時(shí)候，應(yīng)該注意與當(dāng)?shù)匚幕娜诤?，并且充分地尊重?dāng)?shù)氐奈幕瑒?chuàng)造為當(dāng)?shù)厝私邮苡钟形Φ漠a(chǎn)品才能成功打開市場(chǎng)。包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷等方面，都要符合當(dāng)?shù)氐奈幕諊?。既要?jiǎng)?chuàng)造出適合當(dāng)?shù)劁N售的產(chǎn)品，又要使定價(jià)的方式和程度為之接受，還要找到適合當(dāng)?shù)亓?xí)慣的渠道，和適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕男麄鞣绞?。這些環(huán)節(jié)缺一不可，只有把他們都有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到破除貿(mào)易壁壘的目的。
2.4 針對(duì)文化差異做好貿(mào)易的后續(xù)交流。在雙方企業(yè)達(dá)成貿(mào)易意向簽署合同后，針對(duì)合同后續(xù)履行的貿(mào)易后管理也必須加強(qiáng)重視。因?yàn)橹形鞣轿幕町?，中方的人情管理和西方的法律管理需要得到相互的理解和尊重。?duì)于注重人與人之間的關(guān)系的國(guó)家，如果合同出現(xiàn)爭(zhēng)端，不應(yīng)完全依賴法律機(jī)制，更多地依賴于雙方之間的關(guān)系來(lái)解決問(wèn)題。而相對(duì)于西方文化比較強(qiáng)調(diào)人與事情分開處理，出現(xiàn)問(wèn)題依靠法律解決。就要求我們?cè)谇捌诘馁Q(mào)易合作交流中，要形成對(duì)該企業(yè)比較全面地認(rèn)識(shí)，相關(guān)法律條款要全面合理地簽訂，經(jīng)過(guò)日后不斷地合作，努力打造企業(yè)之間戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系。
通過(guò)以上對(duì)中西方文化的分析及其對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響，任何從事跨文化活動(dòng)的人員都應(yīng)該注意文化差異所帶來(lái)的影響，并且認(rèn)真對(duì)待這種文化的差異。人們?cè)谶M(jìn)行國(guó)際貿(mào)易時(shí)，學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度來(lái)看待問(wèn)題，克服文化障礙，知己知彼，相互尊重，入鄉(xiāng)隨俗，才能共同創(chuàng)造一個(gè)能適應(yīng)對(duì)方的貿(mào)易環(huán)境?？傊?，國(guó)際貿(mào)易不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程，而且也蘊(yùn)含著豐富的文化內(nèi)涵，是一個(gè)經(jīng)濟(jì)與文化相互融合的過(guò)程。
在跨國(guó)貿(mào)易中，應(yīng)對(duì)他國(guó)的文化差異表現(xiàn)出理解和尊重，要具有寬廣的胸懷和包容的態(tài)度。只有正確地認(rèn)識(shí)并接受中西方文化的差異，才能不斷地提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，提升我國(guó)企業(yè)國(guó)際貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的順利進(jìn)行。
參考文獻(xiàn)：
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習(xí)俗是經(jīng)歷史發(fā)展形成且為人們?cè)缫阉究找姂T的一種社會(huì)現(xiàn)象，其文化內(nèi)涵非常深厚，影響力相當(dāng)強(qiáng)大。風(fēng)俗習(xí)慣包括個(gè)人或集體已經(jīng)形成習(xí)慣禮節(jié)與傳統(tǒng)風(fēng)尚，是既定社會(huì)范圍內(nèi)，由世代人們流傳下來(lái)的行為模式與規(guī)范。風(fēng)俗習(xí)慣是民族性格的象征，中西方習(xí)俗差異深入到各個(gè)細(xì)微之處，了解一國(guó)習(xí)俗，有利于真正理解和運(yùn)用該國(guó)的語(yǔ)言。
(二)價(jià)值觀念
中西方價(jià)值觀念一直存在著較明顯的差異。中國(guó)歷來(lái)受儒家文化的教育與影響，儒家思想主推“仁”，“利他”觀念根深蒂固，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)；西方則信仰個(gè)人主義，堅(jiān)持個(gè)人利益不容侵犯，“利己”觀念在西方文化中已經(jīng)被達(dá)成共識(shí)。
(三)政治制度
政治制度建立在一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，是上層建筑的主要組成，它不僅受經(jīng)濟(jì)的影響，還受國(guó)家的法律、文化傳統(tǒng)及地理?xiàng)l件等因素的影響。中西方政治制度出現(xiàn)明顯差異是在原始社會(huì)末期，在此之前，雙方政治均實(shí)行原始民主制，具有較強(qiáng)的相似性。在過(guò)后的發(fā)展中，這種差異進(jìn)一步加深，最終西方國(guó)家過(guò)度到以國(guó)家制度為基礎(chǔ)的政治民主制度，中國(guó)的原始民主制完全消失，并被專制君主制度占據(jù)了兩千多年。
二、文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的影響
(一)政治制度的差異對(duì)談判雙方利益的影響
西方社會(huì)因經(jīng)歷過(guò)資產(chǎn)階級(jí)革命，對(duì)平等自由的觀念很深。在商務(wù)活動(dòng)中，以英美為代表的諸國(guó)尤以平等主義價(jià)值觀為理念，西方人喜歡用具體的方式、具體的數(shù)據(jù)介紹具體情況。注重實(shí)際利益的美國(guó)人，在進(jìn)行交易時(shí)，大多進(jìn)行客觀報(bào)價(jià)，在買賣關(guān)系上，視買方與賣方為平等關(guān)系。而東方人因長(zhǎng)期受等級(jí)觀念的影響，在商業(yè)活動(dòng)中，平等方面則沒(méi)有西方人做得好。例如，日本人擅長(zhǎng)做大蛋糕，卻不懂得公平劃分蛋糕。在日本買賣中，顧客被尊為上帝，賣方往往順從買方的意愿與需求，由此看出，利潤(rùn)更偏向于買方。中國(guó)商者往往采用“單贏”策略，涉及到經(jīng)濟(jì)利益時(shí)，更多地考慮自己的利益，忽視對(duì)方的利益。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)相對(duì)成熟，在談判者多以“雙贏”戰(zhàn)略為主。
(二)語(yǔ)言行為差異對(duì)談判過(guò)程的影響
語(yǔ)言交流障礙是國(guó)際商務(wù)談判中最主要的制約因素，很多談判都是因?yàn)檎Z(yǔ)言誤解影響了談判進(jìn)度。西方人習(xí)慣明確、具體地用語(yǔ)言文字表達(dá)，談判者皆以坦率、直接的方式進(jìn)行談判與交流。我國(guó)語(yǔ)言文化博大精深，中國(guó)談判者善用委婉、迂回的方式來(lái)傳遞、表達(dá)信息，比如在表示拒絕之意的時(shí)候，通常不直接說(shuō)“不”，而需要聽者領(lǐng)悟話者的言外之意。中國(guó)談判者善用的非語(yǔ)言表達(dá)方式也相對(duì)委婉，例如在表示歉意的時(shí)候，多以微笑來(lái)表達(dá)，但西方人可能會(huì)認(rèn)為這種道歉沒(méi)有誠(chéng)意。
三、解決文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)談判影響的策略
(一)尊重文化差異，建立正確談判意識(shí)
商務(wù)談判與人際相處一樣，應(yīng)學(xué)會(huì)尊重對(duì)方、真誠(chéng)對(duì)待對(duì)方，尊重對(duì)方包括尊重對(duì)方的人格、價(jià)值觀等文化差異，以及對(duì)對(duì)方的看法與利益關(guān)系。在不同文化背景下，人們對(duì)周圍的世界存在看法差異，會(huì)有自己獨(dú)特的行為方式。在進(jìn)行國(guó)際商務(wù)談判時(shí)，不應(yīng)拿本國(guó)文化道德標(biāo)準(zhǔn)作為衡量別國(guó)人們行為的標(biāo)尺，也不應(yīng)將自己的觀點(diǎn)與行為方式強(qiáng)加給別人。尊重文化差異，是促進(jìn)溝通，發(fā)成經(jīng)濟(jì)或貿(mào)易合作方面共識(shí)的重要舉措。
(二)了解國(guó)際慣例，增強(qiáng)法律意識(shí)
現(xiàn)代社會(huì)的所有商務(wù)活動(dòng)都是基于法律關(guān)系進(jìn)行的，但因經(jīng)濟(jì)與文化背景的差異，致使中西方法律觀念具有顯著差異。西方國(guó)家律法制度較完善，法律觀念強(qiáng)烈，而中國(guó)由于長(zhǎng)期受到等級(jí)觀念與官本位思想的影響，法律觀念相對(duì)薄弱，造成中國(guó)談判者在談判過(guò)程中更為重視人際關(guān)系與非正式處理方式。在此環(huán)境中，中國(guó)人應(yīng)完善健全法制觀念，增強(qiáng)法律意識(shí)，提高司法人員的整體素質(zhì)。在進(jìn)行國(guó)際談判時(shí)發(fā)生糾紛，要懂得采取法律措施保護(hù)自身權(quán)利與義務(wù)。
1概述
隨著經(jīng)濟(jì)全球化、企業(yè)國(guó)際化的進(jìn)程不斷加快，各國(guó)之間的文化交流日益頻繁，而由文化差異引起的貿(mào)易摩擦也十分普通，在此現(xiàn)象之下隱藏的問(wèn)題是商務(wù)者對(duì)于英語(yǔ)語(yǔ)用能力的缺失。顯然，商務(wù)知識(shí)與正確的英語(yǔ)相結(jié)合并不能保障商務(wù)活動(dòng)的成功進(jìn)行，語(yǔ)言的恰當(dāng)性區(qū)別于語(yǔ)言的正確性。兩國(guó)之間交際上的文化差異貫穿在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)之中，具體情境下的語(yǔ)用能力對(duì)活動(dòng)的成敗起著至關(guān)重要的作用。因此，加強(qiáng)語(yǔ)用能力是培養(yǎng)企業(yè)實(shí)干人才的重要一步，了解中西方文化在交際上的差異是迫切而必要的。
2跨文化交際的內(nèi)涵
跨文化交際的英語(yǔ)名稱是“cross-culturalcommunication（或inter-culturalcommunication）”。它指本族語(yǔ)者與非本族語(yǔ)者之間的交際，也指任何在語(yǔ)言和文化背景方面有差異的人們之間的交際（百度百科）?？缥幕浑H理論是對(duì)跨文化交際行為和價(jià)值觀念系統(tǒng)化、抽象化和理性化的解釋。這一理論視角能夠比較圓滿地解釋交際過(guò)程與結(jié)果，準(zhǔn)確把握交際者的動(dòng)向，引導(dǎo)人們更有效地進(jìn)行交際?？缥幕浑H能力包括跨文化思維能力、跨文化適應(yīng)能力、跨文化溝通能力(王立非、李琳，2011)
3商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)用能力的概念
商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)用能力可理解為在具體商務(wù)情境中，為實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的成功而使用目的語(yǔ)去溝通的能力。具體來(lái)看，商務(wù)人士的語(yǔ)用能力主要表現(xiàn)為是否能夠準(zhǔn)確理解交流雙方話語(yǔ)中含有的不同文化背景下的詞語(yǔ)、習(xí)慣表達(dá)方式、禮貌套語(yǔ)、稱呼語(yǔ)等社會(huì)文化語(yǔ)言，并且做出合理推測(cè)和反應(yīng)，同時(shí)也能用目的語(yǔ)把自己的思想進(jìn)行自然得體的表達(dá)。
4跨文化交際下中西方文化對(duì)比
4.1交際原則和模式的差異
人際關(guān)系是通過(guò)交際實(shí)現(xiàn)和完成的，但實(shí)現(xiàn)某種關(guān)系的交際方式會(huì)因文化不同而有所區(qū)別，任何社會(huì)的人際關(guān)系都是以其社會(huì)的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)與文化為依托的。在中國(guó)，人們服從權(quán)威和長(zhǎng)輩，每個(gè)人有著嚴(yán)格的等級(jí)身份制并置身于一個(gè)復(fù)雜的人際網(wǎng)絡(luò)，根深蒂固的關(guān)系取向?yàn)槿后w取向。中國(guó)人傾向于集思廣益，在做決定前會(huì)考慮他人的想法和感受，而目標(biāo)則是集體價(jià)值和集體利益的實(shí)現(xiàn)。在跨文化交際過(guò)程中，西方文化的個(gè)體主義與中國(guó)文化的群體主義交際原則形成了鮮明的對(duì)比。追溯到希臘時(shí)代，公元前6世紀(jì)，西方社會(huì)廢除了世祿的血緣種姓制度，開始了嶄新的“民主”政治，帶來(lái)了人際關(guān)系的新格局。1776年美國(guó)政府頒布《獨(dú)立宣言》，強(qiáng)調(diào)民主和自由，隨后法國(guó)《人權(quán)宣言》，也將神圣的人權(quán)闡明于宣言之中，慢慢地，一種全新的社會(huì)關(guān)系價(jià)值觀開始萌芽生長(zhǎng)，服從權(quán)威被民主取代，等級(jí)身份制被平等意識(shí)取代，為西方社會(huì)價(jià)值觀奠定了基礎(chǔ)。從跨文化交際的角度來(lái)看，中西方學(xué)者比較一致的看法是把人際關(guān)系取向分為工具型、情感型和混合型三種類型。中國(guó)屬于情感型人際關(guān)系取向，這種關(guān)系下情感至上，交往雙方傾向于表現(xiàn)出信任、親和、重情重義的態(tài)度。而西方國(guó)家一般是工具型情感傾向，這是人們?cè)诮煌鶗r(shí)為達(dá)到某一目的而建立起來(lái)的關(guān)系，所以交際者往往理智而直率，邏輯超過(guò)感情。
4.2交際禮俗上的差異
在商務(wù)交際禮俗上，中國(guó)和英美國(guó)家也存在著諸多不同之處。特別是在招呼與寒暄、時(shí)間觀念、飲食與宴請(qǐng)、禮品贈(zèng)送等方面，中西方商務(wù)人士的看法與行為表現(xiàn)出很大區(qū)別。
4.2.1招呼與稱謂
進(jìn)行商務(wù)會(huì)面的第一步就是打招呼，如果在不熟悉對(duì)方的稱呼習(xí)慣下亂打招呼，可能在初次見面時(shí)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。中國(guó)人多采用一些應(yīng)景式的問(wèn)候語(yǔ)，如“忙什么吶？”“上班去？”“吃了嗎？”，在中國(guó)人看來(lái)，這體現(xiàn)的是人與人之間的親切感，但對(duì)西方人來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)話容易被理解成一種對(duì)個(gè)人隱私的干涉，因?yàn)樗麄儍A向于把虛化的問(wèn)候語(yǔ)跟字面完全一樣、實(shí)義的詢問(wèn)語(yǔ)等同起來(lái)。而西方人最常用的問(wèn)候語(yǔ)大多有兩類:第一，談天氣；第二，談娛樂(lè)活動(dòng)和愛(ài)好。其實(shí)漢英中的招呼語(yǔ)在功能和使用方法上是相同的，知識(shí)其涵蓋的側(cè)重點(diǎn)有所不同。不同的問(wèn)候語(yǔ)方式受制于不同的文化規(guī)范。在職場(chǎng)上，中國(guó)人習(xí)慣根據(jù)職業(yè)、官銜、輩分等稱謂他人，充分反映出對(duì)方的職務(wù)、地位和彼此的關(guān)系，比如“王經(jīng)理”“張醫(yī)生”等。而西方人平等意識(shí)較強(qiáng)，稱呼規(guī)則也相對(duì)簡(jiǎn)單，除了對(duì)某些特定人士，如皇族、政府上層、宗教界、法律界、教育界等外，幾乎不用頭銜稱呼別人。一般情況下會(huì)直呼其名以示親切、平等。在非常正式的商務(wù)場(chǎng)合下，西方人則以Mr.稱呼男士，以Miss或Ms稱呼女士。
4.2.2時(shí)間觀念
各個(gè)文化都有自己的“時(shí)間語(yǔ)言”，在商務(wù)活動(dòng)中，時(shí)間觀念潛移默化地制約和支配著人們的思維、語(yǔ)言和行動(dòng)。毋庸置疑，守時(shí)是商務(wù)交往的重要禮儀之一。但是，中西方在對(duì)“守時(shí)”的理解，對(duì)時(shí)間的分配和利用上存在著顯著差異。人類學(xué)家霍爾把時(shí)間觀念分為多向時(shí)間制(polychromictime)和單向時(shí)間制(monochromictime)兩種范疇。中國(guó)屬于多向時(shí)間制，多向時(shí)間制將時(shí)間看成發(fā)散的，認(rèn)為很多事情可以同時(shí)出現(xiàn)，事件的完成不必受日程、計(jì)劃的限制，有很大的靈活性。所以中國(guó)人習(xí)慣于在同一段時(shí)間內(nèi)同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)活動(dòng)，視事情輕重緩急而分配時(shí)間。同時(shí)，中國(guó)人走親訪友等也比較隨意，往往不進(jìn)行預(yù)約安排。而西方國(guó)家傾向于單向時(shí)間制，在特定時(shí)間內(nèi)做特定的事，對(duì)于時(shí)間的安排力求周密、嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)時(shí)間的安排也往往提前做好計(jì)劃，任何正式的事項(xiàng)都會(huì)提前預(yù)約進(jìn)行確定。單向時(shí)間制十分注重日程的安排，強(qiáng)調(diào)時(shí)間的階段性和準(zhǔn)時(shí)性。因?yàn)槲鞣絿?guó)家時(shí)間觀念極強(qiáng)，所以不遵守預(yù)約通常會(huì)被視為是以自己為中心、不顧他人或沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)，也會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你并不重視你們之間的約定。
4.2.3飲食與宴請(qǐng)
宴請(qǐng)是中西方商務(wù)人士聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的常用方式，但中國(guó)人與西方人宴請(qǐng)風(fēng)格卻不同。中國(guó)人設(shè)宴喜歡熱鬧，菜式多，宴會(huì)桌上往往談笑風(fēng)生，氣氛熱鬧歡樂(lè)。而西方人設(shè)宴多是分餐制，進(jìn)餐時(shí)低聲交流，避免破壞幽靜的環(huán)境。早在道家的理論中就有“守弱處柔”，“盛極必衰”之說(shuō)，在中國(guó)文化中，自謙是非常鮮明而重要的思想，作為一種理想人格，它左右著人們的行為習(xí)慣。受到這種影響，在飲食與宴請(qǐng)中，美酒佳肴之前，中國(guó)的招待者習(xí)慣謙虛地說(shuō)：“今天的菜不好，還請(qǐng)多多包涵”，英語(yǔ)國(guó)家的人聽到“Pardonmeforthepoorfoodstoday”會(huì)感到無(wú)法理解，豐盛的菜肴為何被形容成“poorfoods”，那如果你方認(rèn)為是不佳的食物，又為何要請(qǐng)我們吃呢？這種情況就屬于語(yǔ)用失誤，中方的善意招待并沒(méi)有讓對(duì)方理解體會(huì)，而這種語(yǔ)用失誤之下是對(duì)中西方文化差異的欠缺解讀。
4.3交際思維上的差異
4.3.1整體性思維和分析性思維
從哲學(xué)上分析，不管是儒家的“自然人化”還是道家的“人自然化”，都將人與自然統(tǒng)一化，整體化。這都為中國(guó)的整體性思維奠定了基礎(chǔ)，整體性思維顧全局，從整體綜合分析利弊，慣于辯證看待矛盾雙方，統(tǒng)一對(duì)立。而西方哲學(xué)從柏拉圖到近代哲學(xué)，始終以“主客二分”作為哲學(xué)的主導(dǎo)原則。西方國(guó)家慣于用觀察和實(shí)驗(yàn)來(lái)對(duì)事物內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，探究過(guò)程由分析性思維作為主導(dǎo)。
4.3.2形象思維和抽象思維
形象思維是用直觀形象和表象解決問(wèn)題的思維。而抽象思維是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)活動(dòng)中運(yùn)用概念、判斷、推理等思維形式，對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)進(jìn)行間接的、概括的反映的過(guò)程（百度百科）。中國(guó)人屬于形象思維，習(xí)慣于用形象的方法表達(dá)抽象的概念，習(xí)慣于將抽象的事物具體化。在言談中，中方慣于使用形象類比的方法進(jìn)行論述。而西方人在抽象思維支配下，習(xí)慣運(yùn)用概念進(jìn)行判斷、推理，在言談中多用含義模糊，指稱籠統(tǒng)的抽象名詞來(lái)表達(dá)復(fù)雜的理性概念。
4.3.3螺旋形思維和直線形思維
先分后總，先說(shuō)原因后說(shuō)結(jié)果，中國(guó)人的思維方式以直覺(jué)、具體為特征，思維活動(dòng)大多是螺旋式地繞圈向前發(fā)展。螺旋式思維支配下的語(yǔ)言表達(dá)一般以敘述事情背景開頭，或是羅列客觀上的條件，或先說(shuō)明引發(fā)問(wèn)題的原因，或是擺證據(jù)，其次才是做出結(jié)論。語(yǔ)言的結(jié)構(gòu)迂回向前，重鋪墊，讓聽話人有思想準(zhǔn)備。與中方螺旋式思維大不相同，西方人慣于開門見山，把話題結(jié)果放在前面，再進(jìn)行層層推演。在遣詞造句，布局謀篇上講究從一般（general）到具體（specific），從概括（summarize）到舉例（exemplify），從整體（whole）到個(gè)體（respective）。
5文化差異下對(duì)商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)用能力的探究
針對(duì)以上所述的三項(xiàng)交際上的文化差異，作者提出以下建議。(1)中西方的交際原則和模式大不相同，在商務(wù)活動(dòng)中，禮貌體現(xiàn)在盡量往對(duì)方價(jià)值體系上靠攏，工具型情感下既以目的利益為先，所以應(yīng)盡量規(guī)避中國(guó)習(xí)慣的“客套話”鋪墊，否則會(huì)給對(duì)方你不是誠(chéng)信合作或喜歡拐彎抹角的印象。其次，權(quán)威和長(zhǎng)者并不被西方文化推崇，民主、自由和平等才是英美國(guó)家的主流。所以商務(wù)活動(dòng)中不提倡“倚老賣老”和任何形式賣弄權(quán)威的語(yǔ)言行為。再者，考慮到個(gè)人主義和集體主義的沖突，商務(wù)者應(yīng)充分理解個(gè)人主義并利用個(gè)人主義，努力規(guī)避由于價(jià)值觀不同而產(chǎn)生的矛盾。在商務(wù)接待活動(dòng)中，組織語(yǔ)言時(shí)需考慮跨文化交際中的文化差異，堅(jiān)決規(guī)避以下錯(cuò)誤：參照自己母語(yǔ)中的習(xí)慣表達(dá)，把自我的思維不加轉(zhuǎn)換，直接用目的語(yǔ)傳遞給對(duì)方。(2)中西方在交際禮俗上也不盡相同，為了讓交流更流暢，建議多積累西方國(guó)家的慣用表達(dá)方式，以求在特定商務(wù)情境下說(shuō)出地道的語(yǔ)言，從而讓對(duì)方真正理解到你所要傳遞的信息。具體來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)以讓對(duì)方舒適為界限，組織語(yǔ)言時(shí)應(yīng)考慮到對(duì)方不愿隱私被侵犯的文化前提。鑒于時(shí)間觀念的差異，實(shí)施商務(wù)活動(dòng)的特定項(xiàng)目之前應(yīng)提前進(jìn)行預(yù)約，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)并將對(duì)方的日程考慮在內(nèi)。(3)中西方在思維方式上有著顯著的差異，在不同的思維特征支配之下，中西方在交際時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)上也存在著差異。想要說(shuō)出純正的英語(yǔ)，必須得學(xué)會(huì)將中式思維轉(zhuǎn)換成英式思維。在整個(gè)涉外活動(dòng)中，學(xué)會(huì)用邏輯去思考問(wèn)題和解決問(wèn)題，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)講究連貫性和邏輯性。商務(wù)交流或談判之中忌語(yǔ)言表達(dá)冗長(zhǎng)，轉(zhuǎn)變中方習(xí)慣的鋪墊式交流，談判內(nèi)容根據(jù)工作要點(diǎn)逐步展開。
6小結(jié)
跨文化交際中，不同的文化意味著不同的交際模式、交際禮俗和交際思維，而這些差異貫穿在整個(gè)對(duì)外商務(wù)活動(dòng)之中，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的成敗起著舉足輕重的作用。傳統(tǒng)的“英語(yǔ)+商務(wù)”學(xué)習(xí)模式逐漸暴露出弊端，語(yǔ)用失誤不斷，文化因素的重要性開始凸顯出來(lái)。文化差異之下，商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)用能力無(wú)疑是商務(wù)交際成功人士必須具備的能力之一。本文著眼于影響商務(wù)交際活動(dòng)的幾項(xiàng)中西文化差異，進(jìn)一步提出了對(duì)商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)用能力的思考，以期帶給廣大商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才一些提高自身跨文化交際能力的思路。
參考文獻(xiàn)：
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一、研究背景
所謂跨文化管理，又稱為交叉文化管理，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。也就是在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突，進(jìn)行卓有成效的管理。跨文化管理研究始于20世紀(jì)70年代后期，其發(fā)源于美國(guó)，初期的研究主要集中于區(qū)域中心和民族中心論，探討在跨文化的條件下如何克服異質(zhì)文化沖突，進(jìn)行卓有成效的管理。
國(guó)內(nèi)對(duì)于跨文化的管理研究是隨著最近二十幾年跨國(guó)公司作為實(shí)踐跨文化主體在中國(guó)經(jīng)營(yíng)而引發(fā)的。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)這方面的研究多重在分析文化差異，運(yùn)用霍夫斯泰德的文化分析的五個(gè)緯度，并將中外的文化進(jìn)行對(duì)比，提出對(duì)于克服文化的差異方法在于容忍差異，創(chuàng)造文化的協(xié)同機(jī)制，強(qiáng)調(diào)溝通。
二、中西方文化差異性分析
1.中西方傳統(tǒng)文化差異比較
中西方在傳統(tǒng)文化方面有著較大的差異。從來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)達(dá)5000多年的封建專制使得中國(guó)人崇尚君權(quán)、上天、祖宗、歷史和土地，講求天地人和諧統(tǒng)一的思想，信奉“仁義禮智信”的儒家信條，主要價(jià)值為土地、道德和禮教。而在西方，他們更崇尚于對(duì)自然科學(xué)的探究和對(duì)宗教的追求，神學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和自然科學(xué)成為西方文明的四大支柱。這種文化模式給人的價(jià)值是宗教的、法律的、物質(zhì)的和自然的。
從社會(huì)意識(shí)結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，中國(guó)是以家庭為單位，長(zhǎng)期的群體性文化讓幾乎所有中國(guó)人在工作和生活中是以血緣和業(yè)緣等特定的圈子為基礎(chǔ)的，從而產(chǎn)生了中國(guó)典型的“圈文化”。西方則更多地以個(gè)體為單位，西方文化強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義，個(gè)人的權(quán)利，個(gè)人的自由，其中一個(gè)重要的觀念是一切靠個(gè)人奮斗。
2.中西方管理方法差異比較
不同的傳統(tǒng)文化進(jìn)一步導(dǎo)致了中西方在現(xiàn)代管理方法上的差異。從經(jīng)營(yíng)思想上來(lái)說(shuō)，中方管理人員在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中多重視短期行為，較少考慮國(guó)際合作伙伴的獲利性；而西方管理人員則大多具有互惠互利、重視效率，強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)及其質(zhì)量，重視長(zhǎng)期行為。
從管理風(fēng)格上來(lái)說(shuō)，中方人員重視組織內(nèi)的層級(jí)關(guān)系，習(xí)慣于按上級(jí)行政管理機(jī)構(gòu)的指令行事；而西方人員注重將法律、契約的觀念滲透到企業(yè)管理的各個(gè)方面，強(qiáng)調(diào)制度管理。
從決策方式上來(lái)看，中方管理人員受傳統(tǒng)文化“求穩(wěn)怕變”思想的影響，在管理決策中顯得過(guò)于保守，并習(xí)慣于集體決策，這往往使得在變化迅速的國(guó)際市場(chǎng)中錯(cuò)失機(jī)會(huì)；而西方管理人員強(qiáng)調(diào)“自我”，注重思維清楚、直言不諱，使其管理決策主體偏重于個(gè)人。
三、跨國(guó)公司在華的跨文化管理現(xiàn)狀
1.文化差異排斥明顯
跨國(guó)公司在華拓展初期，由于不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互對(duì)立相互排斥，不可避免地產(chǎn)生跨文化沖突?？鐕?guó)公司中的跨文化沖突主要表現(xiàn)在協(xié)調(diào)組織、考核機(jī)制以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)意識(shí)等方面。例如，在協(xié)調(diào)組織方面，由于員工來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，生活習(xí)慣和工作習(xí)慣差異很大，對(duì)待事務(wù)的理解也各不相同，很難遵從于同一組織運(yùn)作模式，對(duì)于工作紀(jì)律的自我約束性也各有相異，由此給管理帶來(lái)一定的難度。
2.忽略跨文化激勵(lì)差異
大多數(shù)跨國(guó)公司中的所有員工均采取相同的“目標(biāo)管理法”，對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理。所采用的績(jī)效指標(biāo)一方面是以定量指標(biāo)為主的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，另一方面是以定性指標(biāo)為主的關(guān)于工作態(tài)度、思想覺(jué)悟等方面的指標(biāo)。無(wú)視文化背景差異造成的需求差異，激勵(lì)效果不明顯，造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。
3.薪酬體系忽視員工需求差異
跨國(guó)公司通常會(huì)給予外派員工各種福利補(bǔ)償， 其總體薪酬水平往往高于第三國(guó)員工和本地員工。這些薪酬間存在的明顯差距，會(huì)造成本地員工和第三國(guó)員工巨大的不公平感，并進(jìn)而造成感情挫傷，以致員工績(jī)效降低，甚至是離職或者主動(dòng)地反對(duì)這種不公平的薪酬政策。因此，給予不同來(lái)源員工不同的薪酬雖然有效地控制了人工成本，但卻損害了薪酬的激勵(lì)功能。
4.培訓(xùn)體系不健全
跨文化培訓(xùn)是為了加強(qiáng)人們對(duì)不同文化傳統(tǒng)的反應(yīng)和適應(yīng)能力，促進(jìn)不同文化背景的人之間的溝通和理解。但由于文化及習(xí)慣的不同，中西方員工對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度和方法也不盡相同。例如，中國(guó)員工在培訓(xùn)中習(xí)慣將自己作為一個(gè)知識(shí)的被動(dòng)接受者，很少向老師提問(wèn)或?qū)蠋煹年愂鎏岢霎愖h。而在西方，經(jīng)常采用的是學(xué)員高度參與的培訓(xùn)方式。因此外國(guó)員工往往不能適應(yīng)中國(guó)的培訓(xùn)方式，進(jìn)而不能迅速適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境并發(fā)揮正常作用。
四、跨國(guó)公司在華跨文化管理的對(duì)策
跨文化管理的目的就是要使跨國(guó)公司中來(lái)自不同國(guó)家的員工相融合，克服合作進(jìn)程中遇到的文化差異，實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀認(rèn)同與工作效率的提升。解決文化沖突，有效實(shí)施跨文化管理戰(zhàn)略的過(guò)程中可以從以下幾個(gè)方面入手。
1.創(chuàng)造有效的企業(yè)文化
企業(yè)文化是指企業(yè)員工所共同擁有的價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，其核心是企業(yè)精神和價(jià)值觀。在跨國(guó)公司的跨文化管理中，必須在原有優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上融入新的使命和任務(wù)，從而創(chuàng)造更新意義的企業(yè)文化，以利于企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展。
企業(yè)新文化的創(chuàng)造過(guò)程包括三個(gè)方面：第一，企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的氛圍營(yíng)造。強(qiáng)化國(guó)際人管理，即將所有公司成員放到國(guó)際化大環(huán)境中看待和管理，以公司核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，運(yùn)用國(guó)際化管理理念、知識(shí)與方式培育促進(jìn)成員的發(fā)展，形成具有高度責(zé)任感和敬業(yè)創(chuàng)新的精神氛圍。第二，建立積極有效的溝通方式。在部門內(nèi)組織和推動(dòng)雙向溝通的定期進(jìn)行，使溝通形成制度，提高員工工作的明確性，促進(jìn)公司各部門工作效率的提高。第三，創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系，以公司利益為重，強(qiáng)化整體觀念，與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立通暢的溝通渠道，積極主動(dòng)地協(xié)調(diào)部門關(guān)系，達(dá)成工作目標(biāo)。
2.建立差異化的激勵(lì)機(jī)制
跨國(guó)公司中激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)需要考慮到不同國(guó)家不同的文化傳統(tǒng)，將不同的激勵(lì)方法相結(jié)合并靈活運(yùn)用。首先，要做到個(gè)體激勵(lì)與群體激勵(lì)相結(jié)合。西方成員崇尚個(gè)人主義，強(qiáng)調(diào)個(gè)性自由及個(gè)人的成就，因而開展員工之間的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)，并對(duì)個(gè)人表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)是有效的人本主義激勵(lì)政策。而中國(guó)員工則更看重對(duì)組織的歸屬感。因此在員工激勵(lì)方面，可更多地采用群體激勵(lì)的方法。其次，要做到制度管理與情感激勵(lì)相結(jié)合。西方管理強(qiáng)調(diào)制度明確，較少涉及情感，因此，外籍員工的管理更偏重于“法制管理”。對(duì)外籍員工的激勵(lì)可通過(guò)創(chuàng)造一個(gè)能發(fā)揮個(gè)人才能的空間，使其自我實(shí)現(xiàn)需要得到盡可能的滿足，同時(shí)獲得相應(yīng)的物質(zhì)報(bào)酬、贊譽(yù)與提升。對(duì)中國(guó)籍員工則可適當(dāng)添加情感激勵(lì)，有針對(duì)地滿足員工需求，會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生較大的激勵(lì)。
3.制定基于文化差異的薪酬策略
在與公司整體薪酬戰(zhàn)略保持充分一致的前提下，針對(duì)外派員工、第三國(guó)員工和本地員工各自的特點(diǎn)采取差異化的薪酬策略，能在一定程度上緩解員工在薪酬公平性方面存在的矛盾。
（1）總部外派員工的薪酬策略?？偛客馀蓡T工的薪酬可調(diào)整成平等的國(guó)際性待遇方案，包括四個(gè)要素，即基本薪資、差異性、誘因性以及援助方案。此外，公司還可以設(shè)置相關(guān)的激勵(lì)性報(bào)酬。激勵(lì)性薪酬制度是自助餐式的福利制度?？偛苛谐鲆幌盗懈＠贫?，讓滿足一定條件的外派員工自行選擇。雖然福利制度的內(nèi)容與補(bǔ)償機(jī)制所包含的項(xiàng)目大同小異，卻更能激發(fā)出外派員工的工作熱忱，并減少他們由于國(guó)際任職而產(chǎn)生的不公平感。
（2）其他國(guó)家派來(lái)的非總部支持員工的薪酬策略。第三國(guó)人員的聘用擴(kuò)大了團(tuán)隊(duì)的人才來(lái)源，對(duì)于這類員工，公司在薪酬調(diào)整的過(guò)程中需要考慮到其來(lái)源地區(qū)的薪酬水平，以及不同國(guó)家員工對(duì)薪酬標(biāo)準(zhǔn)的不同認(rèn)知。如，德國(guó)員工普遍認(rèn)同薪酬應(yīng)與個(gè)人能力與知識(shí)掛鉤，可在其薪酬結(jié)構(gòu)里加入能力級(jí)別獎(jiǎng)金和學(xué)歷獎(jiǎng)金；而臺(tái)灣員工看重服務(wù)期忠誠(chéng)度認(rèn)可，則在其薪酬結(jié)構(gòu)里增加服務(wù)期獎(jiǎng)金。
（3）本地員工的薪酬策略。較高的薪酬水平是跨國(guó)公司能夠吸引到大批本地優(yōu)秀人才的一個(gè)重要原因。對(duì)于本地員工，除了兼顧公平與效率的薪酬策略外，還可為他們?cè)O(shè)計(jì)符合其需求的福利項(xiàng)目。如，本地員工看重住房、醫(yī)療、養(yǎng)老等福利，那么在這些方面改革薪酬體系是吸引人才、留住人才的重要手段。同時(shí)，本地員工也看重良好的人才培訓(xùn)機(jī)制、個(gè)人發(fā)展機(jī)遇和工作氛圍等待遇。公司也可以相應(yīng)地增加培訓(xùn)預(yù)算，量身定制核心員工的培訓(xùn)計(jì)劃，為高級(jí)員工提供高額購(gòu)房補(bǔ)貼等。
4.有效的跨文化培訓(xùn)
有效的跨文化培訓(xùn)可提高管理人員在跨國(guó)公司中的跨文化理解能力和文化適應(yīng)能力。一般來(lái)說(shuō)，跨文化培訓(xùn)包括三個(gè)主要方面：針對(duì)總部或第三國(guó)的外派任職的培訓(xùn)；針對(duì)東道國(guó)人員的教育與培訓(xùn)；多元文化團(tuán)隊(duì)的組織與訓(xùn)練。其主要內(nèi)容有對(duì)文化的認(rèn)識(shí)、語(yǔ)言學(xué)習(xí)、跨文化溝通及沖突處理、地區(qū)環(huán)境模擬等。具體地，培訓(xùn)可采用研討會(huì)、課程、語(yǔ)言培訓(xùn)、書籍、網(wǎng)站、討論和地區(qū)環(huán)境模擬演練等方式，還可以聘用文化顧問(wèn)，指導(dǎo)員工跨越不熟悉的文化領(lǐng)域。通過(guò)有效的跨文化培訓(xùn)，可縮小跨國(guó)公司中各類員工可能遇到的文化距離，使之迅速適應(yīng)環(huán)境。
以上所列舉的幾種應(yīng)對(duì)跨文化管理的對(duì)策并不是獨(dú)立的，而是相互滲透、相互關(guān)聯(lián)的。如，跨文化激勵(lì)中就必須以包容的企業(yè)文化作為其貫穿其中的基礎(chǔ)，而積極有效的跨文化溝通方式的建立，本身從某種意義上也是一種激勵(lì)的手段。所以，在實(shí)際的管理過(guò)程中，跨國(guó)公司應(yīng)當(dāng)在深入分析公司跨文化管理的現(xiàn)狀基礎(chǔ)之上，制定符合其自身特點(diǎn)的跨文化管理戰(zhàn)略和措施。
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《刮痧》無(wú)疑是中國(guó)史上反映中西方文化差異最成功的電影之一，此電影主要圍繞是否對(duì)兒童有虐待行為這一中心思想展開，本文講述了的是由梁家輝和蔣雯麗主演的北京夫婦許大同和簡(jiǎn)寧及兒子丹尼斯在美國(guó)追夢(mèng)的生活狀況，他們一家很幸福，過(guò)得也很體面，許大同開發(fā)了一款游戲同時(shí)也獲得了獎(jiǎng)項(xiàng)，在頒獎(jiǎng)時(shí)，許大同說(shuō)道：“我的美國(guó)夢(mèng)終于實(shí)現(xiàn)了，來(lái)到美國(guó)經(jīng)過(guò)八年的努力，拼搏，終于實(shí)現(xiàn)了美國(guó)夢(mèng)”。
但是幸福隨之被打破了，丹尼斯鬧肚子，爺爺因?yàn)榭床欢⑽恼f(shuō)明書，就采用中國(guó)傳統(tǒng)的中醫(yī)治療刮痧，在一次事故中丹尼斯受傷了，隨之送到醫(yī)院，醫(yī)生看見丹尼斯背后的傷痕，認(rèn)為丹尼斯長(zhǎng)期受到家人的虐待，隨之告知兒童福利局對(duì)丹尼斯進(jìn)行監(jiān)護(hù)，最后在深刻的了解了中國(guó)傳統(tǒng)文化刮痧，中西方文化得到融合。本片圍繞是否對(duì)兒童虐待而展開一系列的分析，分析了中西方文化的差異。
二.本文從中西方家庭教育觀念，法律，親情，友情方面分析中西方文化的差異
1. 家庭教育觀念
中西方在家庭教育方面有著很大的差異，中國(guó)人尊崇傳統(tǒng)的儒家思想，“三綱五?！笔侵袊?guó)古代社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)人篤信“棍棒底下出孝子”，打是親罵是愛(ài)的觀點(diǎn)，直到現(xiàn)在還有一直被熱議的棍棒底下的北大生，清華生，我們中國(guó)人認(rèn)為嚴(yán)厲是成功的途徑。其中“父為子綱”就是兒子必須聽取父親的話，同時(shí)父親也為孩子起到榜樣作用。記得電影中的一個(gè)片段，當(dāng)?shù)つ崴勾蛄思s翰的兒子，許大同讓丹尼斯道歉，丹尼斯不肯，他就打了丹尼斯一巴掌。當(dāng)時(shí)約翰，作為一個(gè)美國(guó)人根本不能理解為什么許大同要打孩子，這在美國(guó)是一種虐待兒童的行為，而許大同的解釋到是為了給約翰面子，中國(guó)人認(rèn)為抬高別人貶低自己是尊重別人的一種方式，而美國(guó)人則認(rèn)為這是一種非常愚蠢的行為，因此約翰當(dāng)時(shí)說(shuō)道什么亂七八糟的中國(guó)邏輯。
西方教育子女時(shí)注重他們個(gè)人能力的培養(yǎng)，思維方式的培養(yǎng)，美國(guó)小孩子如果在畫板上胡亂涂鴉家長(zhǎng)肯定不會(huì)訓(xùn)斥小孩子，因?yàn)槟鞘撬麄兣囵B(yǎng)思維方式，發(fā)散思維的一種表現(xiàn)，而如果放在中國(guó)，中國(guó)家長(zhǎng)肯定會(huì)手把手教，讓孩子畫一些已經(jīng)有的成型的，具體的東西。美國(guó)文化崇尚自由和獨(dú)立，認(rèn)為孩子是社會(huì)的財(cái)富，人人是平等的，西方人認(rèn)為孩子有自己的隱私，有他們自己的圈子，而這種隱私神圣不可侵犯。
2.法律觀念
法律是保障社會(huì)穩(wěn)定的有力武器，任何國(guó)家都有自己明確的法律，中西方文化在法律方面有著很大的差異，中國(guó)人往往面對(duì)法律時(shí)摻雜了許多了個(gè)人情感，而與東方法律觀念不同，美國(guó)以亞里士多德的思想為基礎(chǔ)，柏拉圖，西方文化一直堅(jiān)持理性的正義，堅(jiān)持對(duì)權(quán)力的保證和對(duì)自由的追求，西方古希臘文化的理性對(duì)西方法律產(chǎn)生了重要而深刻的影響，理性，公平，正義是西方法律的代名詞，充分尊重每一個(gè)人的權(quán)力，而且法律在日常生活中的作用也是很明顯的。西方人重視客觀事實(shí)，喜歡用理性的思維來(lái)分析事情。電影中許大同的父親因?yàn)樵诿绹?guó)的中國(guó)好友老霍的死亡而停留在警察局，許大同著急去接父親而沒(méi)有在晚上陪丹尼斯，這種現(xiàn)象在中國(guó)是很普遍的一個(gè)現(xiàn)象，而在美國(guó)則認(rèn)為這種現(xiàn)象違返法律，沒(méi)有盡到家長(zhǎng)的責(zé)任；還有就是許大同為了他的父親能順利拿到美國(guó)綠卡，而撒謊說(shuō)是他給丹尼斯刮痧的，在西方國(guó)家，如果一個(gè)人不誠(chéng)實(shí)，說(shuō)明他失去了誠(chéng)信，他在社會(huì)上是不被認(rèn)可的，當(dāng)約翰發(fā)現(xiàn)許大同為其父親“頂罪時(shí)”，他不能理解的看著簡(jiǎn)寧，簡(jiǎn)寧說(shuō)道“因?yàn)樗侵袊?guó)人”，當(dāng)然在我們中國(guó)頂罪也是一種不理智，違法的行為，但是我們會(huì)說(shuō)這是一種親情，而且說(shuō)許大同是孝順的。
3.親情觀念
中西方文化在親情方面有著很大的差異，西方人重視個(gè)人，個(gè)人的發(fā)展，老人一般與年輕人分開住，而且老年人也不太愿意打擾年輕人，而中國(guó)“百善孝為先”不孝順的罵名一般人是承擔(dān)不起的。在電影中許大同為了不讓父親單獨(dú)一個(gè)人留在北京，而將父親接到美國(guó)和他們住在一起，而父親在中國(guó)住慣了，在美國(guó)不適應(yīng)，文化，語(yǔ)言，禮儀，習(xí)俗各方面的不同導(dǎo)致父親最后的歸國(guó)。在西方人看來(lái)各自都有自己的生活為什么一定要融到一塊，住在一起不一定就意味著孝順。在西方，主流文化的核心價(jià)值就是個(gè)人主義，在美國(guó)人看來(lái)每個(gè)個(gè)體都是獨(dú)立的。
4.友情觀念
中西方文化中，友情呈現(xiàn)的含義是不同的，中國(guó)人重視友情，而將友情與其他許多感情，人情混在一起，與工作之類的相聯(lián)系；而在美國(guó)，他們的友情建立在一種順其自然的基礎(chǔ)上，同時(shí)他們也將友情和其他事情分開，特別理性。在電影中，約翰指正許大同打過(guò)兒子，許大同認(rèn)為約翰背叛了他，他們那么好的關(guān)系，約翰怎么能那么說(shuō)，而約翰認(rèn)為事實(shí)就是事實(shí)，而不能因?yàn)榕笥讯プ鱾巫C，友情的破裂最終導(dǎo)致許大同的辭職，他們一般將“人”“事”分開，而我們中國(guó)則是人事永遠(yuǎn)在一起，傾向于把友情和權(quán)益合二為一。
中西方文化存在許多不同的差異，因?yàn)檫@些差異，我們?cè)谥形鞣轿幕涣髦袝?huì)產(chǎn)生碰撞，甚至?xí)a(chǎn)生沖突，但是只要我們相互理解，相互包容，不斷了解目的語(yǔ)的文化背景，風(fēng)土人情，價(jià)值觀念，禮儀風(fēng)俗，這樣才能很好的融入到對(duì)方的文化中，這樣才會(huì)減少兩種文化之間的沖突，才能避免因風(fēng)俗差異而造成的交際障礙，兼容并蓄、尊重、理解接納，海納百川才能更好的進(jìn)行兩種文化之間的交流與融合。
中西方由于文化傳統(tǒng)和文化觀念的不同，在談判過(guò)程中對(duì)問(wèn)題的看法往往容易產(chǎn)生對(duì)立或誤解。中國(guó)的國(guó)民性中有一個(gè)很突出的現(xiàn)象，那就是十分看中面子或者說(shuō)“體面”。在談判桌上，如果要在“體面”和“利益”這二者中做出選擇，中國(guó)人往往會(huì)選擇“體面”。中國(guó)人為什么死要面子?就因?yàn)橹袊?guó)文化的思想內(nèi)核是群體意識(shí)。依照群體意識(shí)，每個(gè)人都不是單獨(dú)的個(gè)人，而是生活在一定社會(huì)關(guān)系中的人，沒(méi)有面子，不能面對(duì)他人，沒(méi)有面子，就“沒(méi)臉見人”，就無(wú)法在社會(huì)和群體中生活，甚至?xí)簧鐣?huì)和群體所拋棄。而西方人則不一樣，他們則看重利益，談判時(shí)“體面”和“面子”二者中會(huì)毫不猶豫地選擇“利益”。中國(guó)人對(duì)于談判的結(jié)果是否能為自己臉上爭(zhēng)光，看得十分重要，以至有的西方談判家們?cè)谒麄兊闹髦?，告誡在和中國(guó)談判時(shí)，一定要注意利用中國(guó)的這種國(guó)民性。很顯然，只有正確地認(rèn)識(shí)并妥善地把握中西方存在的國(guó)民性的差異，才能有效地幫助我們及時(shí)地糾正自己的缺點(diǎn)，強(qiáng)化自身的優(yōu)勢(shì)，利用對(duì)方的缺點(diǎn)，瓦解對(duì)方的優(yōu)勢(shì)。在國(guó)際談判的領(lǐng)域，中西文化差異主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是認(rèn)識(shí)客觀事物的思維差異。中國(guó)作為四大文明古國(guó)之一，常以自己的悠久歷史和文化而自豪，這種自豪感使中國(guó)人富有濃烈的民族感情、宏放的氣魄和極強(qiáng)的愛(ài)國(guó)之心，這對(duì)于民族的進(jìn)步和發(fā)展有著積極的作用。然而，由于歷史悠久，文化深遠(yuǎn)，也往往容易產(chǎn)生一種“自傲的偏見”，形成一種“面子”，使自己背上沉重的包袱，甚至固步自封。二是倫理和法制觀念的差異。在調(diào)節(jié)人的行為和處理糾紛方面，中西方有著更大的差異。這種差異主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是中國(guó)文化習(xí)慣于回避從法律上考慮問(wèn)題，而是著重于從倫理道德上考慮問(wèn)題；而大多數(shù)西方人卻恰恰相反，他們更多的是從法律上考慮問(wèn)題。在中國(guó)，“倫理至上”的觀念始終占據(jù)著人們思想的重要地位，一旦發(fā)生糾紛，首先想到的是如何贏得周圍輿論的支持，崇尚“得道多助，失道寡助”，這在中國(guó)人看來(lái)認(rèn)為有著極其特殊的內(nèi)涵和意義。于是，很多應(yīng)該利用法律來(lái)解決的問(wèn)題，中國(guó)人感到不習(xí)慣，而是習(xí)慣于通過(guò)“組織”、通過(guò)輿論來(lái)發(fā)揮道德規(guī)范化的作用。西方人則與此不同，他們對(duì)于糾紛的處置，慣用法律的手段，而不是靠良心和道德的作用。西方很多個(gè)人和公司都聘請(qǐng)法律顧問(wèn)和律師，遇有糾紛時(shí)則由律師出面去處理。一些在中國(guó)人看來(lái)非得通過(guò)復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)去解決的糾紛，在西方人看來(lái)卻未必如此。二是中國(guó)人在數(shù)千年的封建文化孕育下建立在社會(huì)等級(jí)觀念上的平均主義傾向，在社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮著特殊的作用。其中“官本位”的思想又顯得十分地突出，它使一些人崇尚官吏而藐視制度、藐視法律，習(xí)慣于依靠當(dāng)官的“后臺(tái)”來(lái)做交易，并且想當(dāng)然地認(rèn)為，只有這樣才可以。
從中西方文化的差異中，決不可以就認(rèn)為“外國(guó)的月亮比中國(guó)圓”。客觀地看，中西方文化各具優(yōu)劣勢(shì)。我們研究中西方文化差異及其沖突的目的就在于：清醒地認(rèn)識(shí)自我，恰當(dāng)?shù)亓私鈩e人，以使我們的涉外談判真正做到興利除弊，揚(yáng)長(zhǎng)避短。我們?cè)谏嫱庹勁兄幸貏e注意以下幾個(gè)問(wèn)題。
一、先談原則還是先談細(xì)節(jié)
按照中國(guó)文化特點(diǎn)，在談判時(shí)，一般注重“先談原則，后談細(xì)節(jié)”；而西方恰恰相反，他們比較注重“先談細(xì)節(jié)，避免討論原則”。這種差異常常導(dǎo)致中西方交流的困難。中國(guó)人喜歡在處理麻煩的細(xì)節(jié)問(wèn)題之前先就雙方關(guān)系的一般原則取得一致意見，把具體問(wèn)題安排到以后的談判中去解決。這種思維定勢(shì)在多數(shù)情況下，可使我方在以后的討價(jià)還價(jià)中，處于較為有利地位。西方人由于對(duì)中國(guó)人的這種談判方式不夠適應(yīng)，結(jié)果談判的結(jié)局往往是比較地有利于中國(guó)人。西方人通常認(rèn)為細(xì)節(jié)是問(wèn)題的本質(zhì)，因而他們比較愿意在細(xì)節(jié)問(wèn)題上多動(dòng)腦筋，而對(duì)于原則性問(wèn)題的討論則顯得比較松懈。很多事實(shí)表明，先談原則必然會(huì)對(duì)后面的細(xì)節(jié)討論產(chǎn)生制約作用。因此，在談判中，一定要把握好原則與細(xì)節(jié)問(wèn)題，只有這樣，才能在談判中掌握主動(dòng)權(quán)，從而取得談判的成功。
關(guān)鍵詞：文化 中西方文化差異 商務(wù)談判 重要 影響
一、中西方文化差異
1. 對(duì)文化的理解
文化是通過(guò)社會(huì)關(guān)系相互傳遞從而被大家都認(rèn)同的行為特征和價(jià)值觀，它包括了知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗等等。文化的概念廣而且復(fù)雜，但它實(shí)際上包括了人們生活的每一方面，涉及到人們精神上和生理上的各種需要。
2. 中西方文化差異產(chǎn)生的原因
國(guó)際商務(wù)談判中由于談判人員來(lái)自的地域不同，民族、經(jīng)濟(jì)、政治、觀念及宗教有極大的差別，而這些方面都是造成世界文化多元性的原因。
（1）地域差異
地域差異指不同的地理區(qū)域由于地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和傳統(tǒng)習(xí)慣等的差異，人們往往有著不同的語(yǔ)言、生活方式和愛(ài)好，而這些會(huì)影響他們的行為習(xí)慣。
（2）民族差異
民族差異是指不同的民族群體在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，形成了各自的語(yǔ)言、風(fēng)俗、愛(ài)好和習(xí)慣。他們?cè)陲嬍?、服飾、居住、?jié)日、禮儀等物質(zhì)和文化方面各有其特點(diǎn)。就拿我國(guó)的漢族和美國(guó)來(lái)說(shuō)，我們漢族性格溫順，是典型的農(nóng)耕民族特征。美國(guó)人的性格開朗大方，待人熱情，從而導(dǎo)致了美國(guó)人在飲食、服飾居住、節(jié)日、禮儀等物質(zhì)和文化生活方面與我國(guó)漢族都相差甚大。
（3）政治差異
政治差異是由于各國(guó)的政治制度及政治法規(guī)對(duì)人們的行為具有統(tǒng)一規(guī)范的作用，從而使得各國(guó)人民在政治觀念方面存在差異。拿中國(guó)古代和西方國(guó)家來(lái)說(shuō)，中國(guó)古代皇帝常常使用疑詔詭使、倒言反是等權(quán)術(shù)，在監(jiān)察工作上采用連坐告密、遣史巡行、牽制監(jiān)督、特別偵緝、密奏傳呈、檢核薄冊(cè)、舉動(dòng)案章等方式；而西方社會(huì)則是試圖通過(guò)政治權(quán)利內(nèi)部“分立”、“分工”來(lái)達(dá)成權(quán)力的均衡，以防止權(quán)力專制和腐敗。
（4）經(jīng)濟(jì)差異
經(jīng)濟(jì)差異是由于經(jīng)濟(jì)因素造成的文化差異的一種體現(xiàn)。例如，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的人們生活富裕，受教育水平高，人們更注重生活質(zhì)量，安全意識(shí)也普遍較強(qiáng)。而中國(guó)正處于發(fā)展中，更加注重的則是工業(yè)上的發(fā)展和技術(shù)的提高。
（5）宗教差異
宗教是人類社會(huì)發(fā)展到一定階段的歷史現(xiàn)象，有其發(fā)生發(fā)展過(guò)程，世界上有三大宗教，基督教、佛教和伊斯蘭教。基督教主要流行在北歐、北美和澳洲，還流行于西歐和南美國(guó)家；中東及北非大體上屬于伊斯蘭教范圍；亞洲很多地區(qū)的人民則信奉佛教。不同的宗教有著不同的文化傾向和戒律，從而影響到人們認(rèn)識(shí)事物的方式，行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念。
（6）觀念差異
價(jià)值觀念是人們對(duì)客觀事物的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，它包括時(shí)間觀念，財(cái)富觀念，對(duì)待生活的態(tài)度。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度等，同樣的事物和問(wèn)題，不同社會(huì)的人會(huì)得出不一樣甚至截然相反的結(jié)論，觀念差異對(duì)人們的影響滲透在飲食、服飾、居住、節(jié)日、禮儀等物質(zhì)和文化生活的各個(gè)方面，從而影響了人們的行為習(xí)慣、價(jià)值觀、和思維方式的諸多差異，最終形成了各國(guó)各地區(qū)的文化差異。
二、中西方文化差異對(duì)商務(wù)談判的影響
在國(guó)際商務(wù)談判中，如果不正確認(rèn)識(shí)彼此的文化差別，就可能在談判中產(chǎn)生不必要的誤解，既失禮于人，又可能因此而失去許多談判成功的契機(jī)，如欲在商務(wù)談判中不辱使命，穩(wěn)操勝券，就必須了解文化對(duì)談判方面的影響。而在禮儀上、語(yǔ)言與非語(yǔ)言上、時(shí)間觀念上、談判風(fēng)格上以及溝通方式上這些方面對(duì)談判的影響極為明顯。
1. 禮儀上
禮儀是在社會(huì)生活中，由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的人們共同遵守的品行、程序、方式、容貌、風(fēng)度等行為規(guī)則和形式。中西方之間的禮俗各不相同。例如，在穿著方面上，我國(guó)服飾無(wú)禮服、便服的嚴(yán)格劃分。一般來(lái)講，在正式場(chǎng)合，男同志著上下同質(zhì)同色的中山裝或上下同質(zhì)同色的深色西服并系領(lǐng)帶，配穿同服裝顏色相宜的皮鞋；非正式場(chǎng)合（如參觀、游覽等），可穿各式便裝、民族服裝、兩用衫，配顏色相宜的皮鞋或布質(zhì)鞋。而西方國(guó)家如英國(guó)人，他們注重服裝，穿著要因時(shí)而異，他們往往以貌取人，儀容態(tài)度優(yōu)須注意，英國(guó)人講究穿戴，只要一出門，就得衣冠楚楚。英國(guó)中、上層的人士由于過(guò)著舒適的生活，因此也養(yǎng)成了一種傳統(tǒng)的“紳士”、“淑女”風(fēng)度，但他們守舊，一般都熱衷于墨守成規(guī)，莊重。如果不了解各方的禮儀就容易失禮于人，對(duì)談判的結(jié)果是否成功有著直接的影響。
2. 語(yǔ)言和非語(yǔ)言上
文化差異對(duì)談判過(guò)程中的影響，主要表現(xiàn)在語(yǔ)言的溝通。語(yǔ)言是任何國(guó)家、任何地區(qū)、任何民族之間進(jìn)行溝通的橋梁。但跨國(guó)文化交流的一個(gè)嚴(yán)重通病是“以己度人”，即主觀地認(rèn)為對(duì)方一定會(huì)按照我們的意愿、我們的習(xí)慣去理解我們的發(fā)言，或從對(duì)方發(fā)言中我們理解的意思正是對(duì)方想表達(dá)的意思。最經(jīng)典的例子就是“Yes”和“No”的使用和理解，中方說(shuō)的“Yes”表示禮貌的“I hear you”的“Yes”，而不是“I agree with you”的“Yes”。實(shí)際上，“Yes”這個(gè)詞的意思是非常豐富的，除了以上兩種以外，還有“I understand the question”的“Yes”和“I’ll consider it”的“Yes”?！癗o”的表達(dá)方式也很復(fù)雜。人們一般不直接說(shuō)“No”，而用一些模糊的詞句表示拒絕。例如：巴西人用“some what difficult”代替“impossible”，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的談判者按字面意思去理解，就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，延緩談判進(jìn)程，因此，我們必須盡量了解對(duì)方的文化，對(duì)方的價(jià)值觀和風(fēng)俗習(xí)慣，只有這樣才能正確無(wú)誤地傳遞和接受信息。
文化差異對(duì)商務(wù)談判的影響不僅表現(xiàn)在語(yǔ)言溝通中，還表現(xiàn)在非語(yǔ)言溝通上。非語(yǔ)言交流的一個(gè)重要方面是身體語(yǔ)言。一些身體語(yǔ)言在一種文化中是無(wú)傷大雅的。而在另一種文化中這個(gè)相同的身體語(yǔ)言可能是帶有侮辱性質(zhì)的。如：不要接觸馬來(lái)西亞人的頭，因?yàn)轳R來(lái)西亞人認(rèn)為那是靈氣所在；在意大利人面前觸摸一側(cè)鼻子則意味著不信任；和法國(guó)人談話，則需要專心直視對(duì)方等等。
3. 時(shí)間觀念上
時(shí)間的意義也是因文化而異，因此它也直接地影響著中西方之間的談判。中國(guó)人對(duì)時(shí)間的流逝并不十分敏感，人們喜歡有條不紊，按部就班。在商務(wù)交往中，信奉欲速則不達(dá)，防止拔苗助長(zhǎng)、急躁妄為。如果時(shí)機(jī)不成熟，則按兵不動(dòng)，也不草率行事。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立和深入，中國(guó)人的時(shí)間觀念正在逐漸加強(qiáng)，工作效率也在不斷提高；西方人非常注重時(shí)間觀念，他們把時(shí)間看做金錢，因此，在談判中不喜歡拖延談判，中斷談判，遲到早退，他們傾向于準(zhǔn)時(shí)展開會(huì)談，按日程安排一步步達(dá)成最終的協(xié)議。
4. 談判風(fēng)格上
文化不僅決定談判者的倫理道德規(guī)范，而且影響著談判者的思維方式和行為，從而使文化背景不同的談判者形成風(fēng)格迥異的談判風(fēng)格。
按照中國(guó)文化特點(diǎn)，在談判時(shí)，一般注重“先談原則，后談細(xì)節(jié)”的風(fēng)格，而西方恰恰相反，他們比較注重“先談細(xì)節(jié)，避免討論原則”，而這種差異常常導(dǎo)致中西交流的困難。中國(guó)人喜歡在處理麻煩的細(xì)節(jié)問(wèn)題之前先就關(guān)系雙方的一般原則取得一致意見，把具體問(wèn)題安排到以后的談判中去解決。這種思維定勢(shì)在多數(shù)情況下，可使我方在以后的討價(jià)還價(jià)中，處于較為有利地位。西方人通常認(rèn)為細(xì)節(jié)是問(wèn)題的本質(zhì)，因而他們比較愿意在細(xì)節(jié)問(wèn)題上多動(dòng)腦筋，而對(duì)于原則性問(wèn)題的討論則顯得比較松懈。
5. 溝通方式上
中國(guó)文化追求廣泛意義的和諧與平衡，受儒家文化的影響，“面子”觀念深入社會(huì)生活的各個(gè)方面與層次，并直接影響商務(wù)談判。在商務(wù)談判中，中國(guó)商人不喜歡直接、強(qiáng)硬的方式，對(duì)對(duì)方提出的要求常常采取含糊其辭，模棱兩可的方法作答，或利用反問(wèn)把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移；而西方，比如德國(guó)人，他們則喜歡直截了當(dāng)?shù)臏贤?，所以他們希望?duì)方能直接回答的疑問(wèn)。因此，在談判前，一定要先了解對(duì)方的溝通方式，才能在談判內(nèi)中與對(duì)方順利進(jìn)行談判。
三、中西方文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的重要性
在談判實(shí)踐中，很多談判者常常沒(méi)有領(lǐng)悟、重視或注意到文化對(duì)談判方式的重要影響。對(duì)于外國(guó)談判方的文化，有些談判者也許已經(jīng)注意到談判對(duì)方的一些“不同的”、或者“費(fèi)解”的談判方式的具體表現(xiàn)，但卻認(rèn)為并不重要。有的人盲目的認(rèn)為涉外談判是用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，而事實(shí)和數(shù)據(jù)是通用的。同樣，有些談判者去異國(guó)他鄉(xiāng)談判時(shí)，為與對(duì)方保持融洽的關(guān)系，他們會(huì)注意到雙方文化上的相似之處，而忽視其不同之處。我們先來(lái)看個(gè)例子。
1992年，來(lái)自中國(guó)商務(wù)談判代表和其他12名不同專業(yè)的專家組成一個(gè)代表團(tuán)，去美國(guó)采購(gòu)約3000萬(wàn)美元的化工設(shè)備和技術(shù)。美方自然想方設(shè)法令他們滿意。其中一項(xiàng)是在第一輪談判后送給代表團(tuán)每人一個(gè)小紀(jì)念品。紀(jì)念品的包裝很講究，是一個(gè)漂亮的紅色盒子，紅色代表發(fā)達(dá)?？僧?dāng)代表團(tuán)高興地按照美國(guó)人的習(xí)慣當(dāng)面打開盒子時(shí)。每個(gè)人的臉色卻顯得很不自然――里面是一頂高爾夫帽，但顏色卻是綠色的。美國(guó)商人的原意是：簽完合同后，大伙去打高爾夫。但他們哪里知道“戴綠帽子”是中國(guó)男人最大的忌諱。最終代表團(tuán)沒(méi)簽下合同，不是因?yàn)槊绹?guó)人“罵”人，而是因?yàn)樗麄儗?duì)工作太粗心，連中國(guó)男人忌諱“戴綠帽子”這點(diǎn)常識(shí)都搞不清。怎么能放心地把幾千萬(wàn)美元的項(xiàng)目交給他們？由此可見，美國(guó)人這次談判失敗，是由于他們不了解中國(guó)文化。
從上述例子中，我們可以得出，在商務(wù)談判中，如果不重視對(duì)方文化的差異性，就容易導(dǎo)致談判的失敗。
四、如何對(duì)待中西方商務(wù)談判中的文化差異
1. 談判中：正確處理文化差異
國(guó)際商務(wù)談判過(guò)程一般包含四個(gè)階段：一是寒暄，談一些與工作不相干的話題；二是交流與工作相關(guān)的信息；三是進(jìn)行說(shuō)服；四是作出讓步并最終達(dá)成協(xié)議。進(jìn)入正式商務(wù)談判之前，人們一般都對(duì)商務(wù)談判的進(jìn)程有一種預(yù)期。這種預(yù)期往往影響著談判進(jìn)展的控制和談判策略的選擇。由于來(lái)自不同文化的談判者在語(yǔ)言及非語(yǔ)言行為、價(jià)值觀和思維決策方面存在差異性，使得他們所持有的預(yù)期也不盡相同，而不同的預(yù)期又會(huì)引起這些談判者在談判各階段所花費(fèi)的時(shí)間和精力上的差異。
（1）寒暄
這里的寒暄意旨為建立關(guān)系或者彼此相識(shí)而進(jìn)行的與談判“正事”無(wú)關(guān)的所有活動(dòng)，目的是借此了解客戶的背景和興趣，從而為選擇適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)溝通方式提供重要線索。就美、中文化差異而言，美國(guó)文化強(qiáng)調(diào)“把人和事區(qū)分開來(lái)”，感興趣的主要為實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。因此，美國(guó)商人花在與工作不相干的交談或了解外國(guó)對(duì)手上的時(shí)間很少，而與工作相關(guān)的信息交流則來(lái)得很快。美國(guó)人在談判桌上會(huì)討論一些與生意無(wú)關(guān)的話題，如天氣、家庭、體育、政治等，但他們這樣做更多地是出于友好或禮貌而已，通常在五、六分鐘以后就會(huì)進(jìn)入下一階段。相反在看重相互關(guān)系的中國(guó)文化中，卻常常在這一階段投入大量的時(shí)間和費(fèi)用，著力于先建立舒適的私人關(guān)系，然后再談業(yè)務(wù)。
（2）交流工作信息
國(guó)際商務(wù)談判中的信息交流往往呈現(xiàn)種種不完全性特征。
一是語(yǔ)言差異和行為差異所引起的信息理解錯(cuò)誤。一般人只能理解相同文化背景的講話者講話內(nèi)容的80―90%――這一事實(shí)意味著有10―20%的信息被誤解或聽錯(cuò)了。可以想象，當(dāng)一個(gè)人講第二語(yǔ)言時(shí)，誤解或聽錯(cuò)的百分比將會(huì)急劇上升。而且當(dāng)?shù)诙Z(yǔ)言能力有限時(shí)，甚至整個(gè)會(huì)話可能全部被誤解。行為方面的文化差異往往較為隱蔽，難以被意識(shí)到。當(dāng)外國(guó)談判者發(fā)出不同的非語(yǔ)言信號(hào)時(shí)，具有不同文化背景的談判對(duì)手極易誤解這些信號(hào)，而且還意識(shí)不到所發(fā)生的錯(cuò)誤。
二是非語(yǔ)言交流技巧差異所產(chǎn)生的信息不對(duì)稱。有時(shí)為了從談判對(duì)手那里搜集信息，會(huì)采用“單向型”談判策略――讓外國(guó)對(duì)手提供信息。由于不同文化間客觀存在著交流技巧差異，如沉默時(shí)段、插話次數(shù)和凝視時(shí)間差異。特別是當(dāng)這種差異較為明顯時(shí)，信息不對(duì)稱就自然產(chǎn)生了。比較中、法文化，不難發(fā)現(xiàn)，中國(guó)式的交流技巧中凝視和插話出現(xiàn)的頻率較低，但沉默時(shí)段較長(zhǎng)，而法國(guó)談判者似乎不甘寂寞，往往會(huì)在對(duì)方沉默時(shí)填補(bǔ)這些時(shí)段。
三是價(jià)值觀差異所引起的信息反饋速度及內(nèi)容不對(duì)稱。一方面，不同文化具有不同的時(shí)間利用方式：?jiǎn)我粫r(shí)間利用方式或多種時(shí)間利用方式。單一時(shí)間利用方式強(qiáng)調(diào)“專時(shí)專用”和“速度”，北美人、瑞士人、德國(guó)人和斯堪的納維亞人具有此類特點(diǎn)。而多種時(shí)間利用方式強(qiáng)調(diào)“一時(shí)多用”，如中東和拉丁美洲文化則具有此類特點(diǎn)。在多種時(shí)間利用方式下，人們有寬松的時(shí)刻表，淡薄的準(zhǔn)時(shí)和遲到概念和意料之中的信息反饋的延期。另一方面，不同文化具有不同類型的買方和賣方關(guān)系：垂直型和水平型。垂直型買方和賣方關(guān)系注重含蓄和面子，而水平型買方和賣方關(guān)系依賴于買方的信譽(yù)，注重直率和講心里話。
（3）說(shuō)服
說(shuō)服就是處理“反對(duì)意見”，去改變他人的主意。說(shuō)服是談判的要害所在。但是，人們對(duì)說(shuō)服的認(rèn)識(shí)、說(shuō)服方式的選用往往因文化而異。在注重垂直型地位關(guān)系的文化中，人們往往趨向于將較多的時(shí)間和精力花在寒暄以及與工作相關(guān)的信息交流上，說(shuō)服階段要“爭(zhēng)論”的內(nèi)容就很少。即便進(jìn)行說(shuō)服，出于保全面子的心理，往往會(huì)選擇含蓄或幕后的方式，而且說(shuō)服的方式和結(jié)果還與地位關(guān)系有關(guān)。如在日本文化中，因?yàn)楸容^放肆或強(qiáng)硬的談判戰(zhàn)略可能會(huì)導(dǎo)致丟面子并破壞重要的個(gè)人關(guān)系，所以較少被使用。但有時(shí)在非正式場(chǎng)合也會(huì)被買方使用。相反，在注重水平型地位關(guān)系的文化中，人們信奉坦率、競(jìng)爭(zhēng)和平等價(jià)值觀，認(rèn)為說(shuō)服是最重要的，談判的目的就是迅速地暴露不同意見以便加以處理，例如，美國(guó)商人喜歡在談判桌上攤牌，急于從信息交流階段進(jìn)入到說(shuō)服階段。此外，談判時(shí)也易于改變思想，使用較其他文化相對(duì)多的威懾性說(shuō)服戰(zhàn)術(shù)，并且常常會(huì)流露出一種易激動(dòng)、在其他文化看來(lái)可能是比較幼稚的情緒。
（4）讓步和達(dá)成協(xié)議
基于客觀存在的思維差異，不同文化的談判者呈現(xiàn)出決策上的差異，形成順序決策方法和通盤決策方法間的沖突。當(dāng)面臨一項(xiàng)復(fù)雜的談判任務(wù)時(shí)，采用順序決策方法的西方文化特別是英美人常常將大任務(wù)分解為一系列的小任務(wù)。將價(jià)格、交貨、擔(dān)保和服務(wù)合同等問(wèn)題分次解決，每次解決一個(gè)問(wèn)題，從頭至尾都有讓步和承諾，最后的協(xié)議就是一連串小協(xié)議的總和。然而采用通盤決策方法的東方文化則要在談判的最后，才會(huì)在所有的問(wèn)題上作出讓步和承諾，達(dá)成一攬子協(xié)議。
2. 談判后：因文化而異搞好后續(xù)交流
國(guó)際商務(wù)談判后管理涉及到合同管理及后續(xù)交流行為。不同文化對(duì)合同的內(nèi)容、合同的作用存在不同的理解。在西方如：美國(guó)文化強(qiáng)調(diào)客觀性，注重平等觀念，因此，往往依賴界定嚴(yán)密的合同來(lái)保障權(quán)利和規(guī)定義務(wù)。結(jié)果，美國(guó)企業(yè)之間的合同常常長(zhǎng)達(dá)百頁(yè)以上，包含有關(guān)協(xié)議各個(gè)方面的措辭嚴(yán)密的條款，其目的是借此來(lái)保障公司不受各種爭(zhēng)端和意外事故的傷害。此外，不拘禮節(jié)的美國(guó)文化一般將合同簽訂儀式視作既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)金錢的舉動(dòng)，所以合同常常是通過(guò)寄發(fā)郵件來(lái)簽訂的。
那些注重關(guān)系的文化，其爭(zhēng)端的解決往往不完全依賴法律體制，常常依賴雙方間的關(guān)系。所以，在這些文化中，書面合同很短，主要用來(lái)描述商業(yè)伙伴各自的責(zé)任，有時(shí)甚至寫得不嚴(yán)密，僅僅包含處理相互關(guān)系的原則的說(shuō)明而已。即便是針對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系而制定的詳細(xì)合同，其目的也與美國(guó)人所理解的并不相同。注重關(guān)系文化的管理者常常希望舉行一個(gè)由各自執(zhí)行總裁參加的正式簽字儀式。
就后續(xù)交流而言，美國(guó)文化強(qiáng)調(diào)“把人和事區(qū)分開來(lái)”，感興趣的主要為實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，所以往往不太注重后續(xù)交流。但是在注重個(gè)人關(guān)系的文化中，保持與大多數(shù)外國(guó)客戶的后續(xù)交流被視作國(guó)際商務(wù)談判的重要部分。
以上從中西方文化差異角度分析了其商務(wù)談判，從事中西方文化商務(wù)活動(dòng)的人都應(yīng)該高度重視。中西方文化差異是客觀存在的，個(gè)人或群體的態(tài)度傾向決定著文化差異的作用，它可以夸大文化的差異，也可以將文化差異引起的障礙降低到最低點(diǎn)。人們?cè)谶M(jìn)行跨文化商務(wù)談判時(shí)，如果能克服文化障礙，知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗，學(xué)會(huì)站在他人的角度上思考問(wèn)題，那就能促進(jìn)雙方的了解，共同努力創(chuàng)造一個(gè)能適應(yīng)雙方的經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境，以便走向成功。
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一、前言
差異無(wú)出不在，它們影響著人們的思維方式和看待世界的眼光。在日常生活中，文化差異從民族誕生起就已經(jīng)出現(xiàn)了。二十世紀(jì)，全球化的浪潮席卷全球，將所有的民族變成了“全球村”。全球化是一個(gè)融合的過(guò)程，不但但是金錢和商品--而是世界人民的不斷融合。跨文化交際不可避免，也是必不可少的，當(dāng)摩擦和障礙出現(xiàn)的時(shí)候，問(wèn)題也就呈現(xiàn)了，等待我們?nèi)ソ鉀Q。文化會(huì)影響人們看對(duì)和理解世界的眼光，毋庸置疑，不同的民族在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域呈現(xiàn)出不同的中西方思維。西方文化的意識(shí)形態(tài)注重邏輯和分析，而東方文化的意識(shí)形態(tài)更加注重直覺(jué)感官——這同樣也是我國(guó)傳統(tǒng)文化的思維特征。作為中國(guó)傳統(tǒng)發(fā)文化影響的結(jié)果，中國(guó)人常?？粗刂庇X(jué)，倚重學(xué)習(xí)過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，以及在交流中通過(guò)直覺(jué)“以己度人”。為了減少在跨文化交流中的障礙，毋庸置疑，這需要我們深入的探討中西方思維的差異，從而研究跨文化交際中的技巧，減少跨文化交流中的摩擦。
二、思維差異的根源及表現(xiàn)
1.差異的根源。美國(guó)學(xué)者David Brown認(rèn)為，“文化是特定地理區(qū)域的人們共同的信念、習(xí)慣、生活模式和行為的集合體”。文化差異是思維差異的原因，東西方文化存在著巨大的差異，而文化系統(tǒng)是兩種獨(dú)立的系統(tǒng)。東方文化的根源主要來(lái)自兩個(gè)國(guó)家：中國(guó)和印度，文化均發(fā)源于河流。在中國(guó)，母親河是黃河，而在印度母親河是印度河。中國(guó)文化淵源流長(zhǎng)，并形成了自己獨(dú)特的思維模式。在中國(guó)的唐朝，中國(guó)文化逐漸傳播到日本，融入到日本社會(huì)，甚至重塑了日本文化。雖然和中國(guó)文化屬于不同的國(guó)度，卻仍然屬于同一系統(tǒng)。兩條母親河誕生了東方的文化，而另外一種文化卻誕生于波希米亞平原，這一文化發(fā)展成古希臘文化和古羅馬文化，這兩種文化是歐洲文化的基礎(chǔ)。就像東方文化，歐洲文化穿越了河流。由于地域等原因，中西方文化在最近的幾個(gè)世紀(jì)很少交流，所以它們?nèi)匀粚儆诓煌捏w系，仍存在較大的差距。
2.思維差異的表現(xiàn)。西方文化基于個(gè)人主義而不是集體主義。例如，在美國(guó)，你同樣可以談?wù)搨€(gè)人的權(quán)利，而非將社會(huì)凌駕于自己。在中國(guó)有明顯的不同，社會(huì)和家庭凌駕于自己之上。西方文化是以冒險(xiǎn)和探索精神為基礎(chǔ)的。西方人喜歡發(fā)現(xiàn)新事物，發(fā)明和拓展。例如，蹦極在西方文化被認(rèn)為是普遍的行為，但是在中國(guó)你將很可能發(fā)想沒(méi)有人做這樣一件事。西方文化以科學(xué)為基礎(chǔ)，這種文化嘗試著解決人民和自然的關(guān)系。西方世界使用法律來(lái)解決人與人之間的關(guān)系，而在中國(guó)的近代卻很難發(fā)現(xiàn)中國(guó)適合的法律，兩千年來(lái)，中國(guó)是一個(gè)以人情為基礎(chǔ)的國(guó)度而非法律。西方用上帝和宗教來(lái)解決人類和思想領(lǐng)域的問(wèn)題。一旦問(wèn)題發(fā)生，首先做的可能是向上帝禱告。
中國(guó)文化以集體主義為基礎(chǔ)。中國(guó)人將國(guó)家和家庭置于自己之上，中國(guó)文化以人文主義為基礎(chǔ)，為了解決人和自然的關(guān)系，中國(guó)人一直努力做到天人合一，為了解決人與人之間的關(guān)系，中國(guó)人主張中庸之道，為了解決人和思想的問(wèn)題，中國(guó)人強(qiáng)調(diào)修身養(yǎng)性。中國(guó)人擅長(zhǎng)平衡和中庸，即人們通常不主張走極端，平和的心態(tài)總是被強(qiáng)調(diào)，中國(guó)人對(duì)天地有一種敬畏之情，即敬仰天地，思鄉(xiāng)懷土。
價(jià)值是關(guān)于什么是對(duì)錯(cuò)，什么是正常與非正常的，什么是正確與錯(cuò)誤的。價(jià)值通常被一系列的因素所影響，例如家庭，媒體，學(xué)校，宗教，民族等。中西方文化之間世俗的差異導(dǎo)致了價(jià)值觀的差異。中國(guó)人注重集體主義而西方人則側(cè)重個(gè)人主義長(zhǎng)達(dá)數(shù)世紀(jì)。西方人給出的個(gè)人主義的定義與中國(guó)人思想中的個(gè)人主義完全不同。換言之，中西方用截然相反的觀點(diǎn)來(lái)看待個(gè)人主義。
三、跨文化交際中沖突解決方法
交流是相互的，所以影響也是相互的。他們能理解我們所表達(dá)的思想和文化嗎？它們的回答能表達(dá)他們的思想嗎？這些問(wèn)題的答案將會(huì)給我們交流一些提示。挑戰(zhàn)在于全球化的浪潮下，誤解常常發(fā)生，尤其是當(dāng)不同的文化差異出現(xiàn)在跨文化交際中，誤解導(dǎo)致沖突，而沖突嚴(yán)重影響跨文化交際的進(jìn)行。中西方在是一個(gè)地理差異，同樣也是一個(gè)文化概念的差異，所謂的思維模式意味著人們自覺(jué)不自覺(jué)的運(yùn)用特定的方式來(lái)思維，并解決問(wèn)題。思維模式與民族文化密切相關(guān)，思維差異在某種程度來(lái)說(shuō)起源于國(guó)家的思維差異。
1.深刻了解中西方思維差異的方式。我們不能否認(rèn)差異，每個(gè)民族都有自己的特征，也只有先通過(guò)了解這個(gè)國(guó)家的文化及特征才能逐步了解這個(gè)國(guó)家。所以我們不能說(shuō)這種文化是好的或者壞的。平等與互相尊重對(duì)于每種文化都至關(guān)重要。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)對(duì)于同一種事情的不同思維甚至是同一人，同一個(gè)世界。我們說(shuō)世界變得越來(lái)越小，每天越來(lái)越多的外國(guó)人來(lái)來(lái)往往。當(dāng)在同一個(gè)國(guó)家，同一個(gè)城市，同一片臨近地區(qū)，思維差異都越來(lái)越明顯，我們應(yīng)該盡力避免沖突的發(fā)生我們需要掌握更多的關(guān)于其他文化的基礎(chǔ)知識(shí)，從而不至于誤解他人的行為和習(xí)慣，雖然在文化領(lǐng)域中不存在正確與錯(cuò)誤之分，但卻有更先進(jìn)或者更適合的區(qū)分。當(dāng)然我們不能完全拋棄自己的文化接受另一種文化。甚至文化對(duì)于地球的歷史來(lái)說(shuō)是一筆寶貴的財(cái)富，所以我們應(yīng)該去其精華去其糟粕，從而來(lái)完善自己。也就是說(shuō)當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行跨文化交際時(shí)，我們能夠更了解雙方的文化，從而讓交流順利進(jìn)行。
2.跨文化交際意識(shí)。在溝通的過(guò)程中，由于在跨文化交際中文化背景的差異，通常我們?yōu)榱藴p少交流的誤解首要做的事情提高跨文化交際意識(shí)。雖然文化和交流模式之間的差異，文化的共同點(diǎn)不應(yīng)該被忽略，因?yàn)槟苡霉餐c(diǎn)來(lái)融化差異，消除摩擦。跨文化交際意識(shí)對(duì)于加入到跨文化交際異常重要，時(shí)刻提醒自己注意跨文化交際中保持一定的警惕性，利用現(xiàn)行教材進(jìn)行文化背景知識(shí)的了解，例如通過(guò)中外文化交流史，西方文化概論，外國(guó)文學(xué)史等書籍，通讀這些教材可以掌握英語(yǔ)文化背景知識(shí)和社會(huì)習(xí)俗，這為我們了解中外文化知識(shí)提供了豐富的文化信息資料。
四、結(jié)語(yǔ)
通過(guò)對(duì)比中西方思維的差異，可以看出中國(guó)文化是一種人性文化，注重人本身和正義，重感性輕理性，喜歡附和他人，強(qiáng)調(diào)處事做人中庸；而西方文化注重科學(xué)，重物質(zhì)輕精神，重分析輕感性，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的重要性。學(xué)習(xí)一門外語(yǔ)并不單指學(xué)習(xí)語(yǔ)言本身，還包括文化、思想、習(xí)慣和價(jià)值觀等。在跨文化交際中我們應(yīng)該具備跨文化交際意識(shí)，充分了解兩國(guó)的文化及思維差異，掃清障礙，讓跨文化交際順利進(jìn)行。
【參考文獻(xiàn)】
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【中圖分類號(hào)】H315.9 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2014）09-0006-01
商務(wù)英語(yǔ)主要基于國(guó)際商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)而發(fā)展起來(lái)的[1]，其主要應(yīng)用于國(guó)際商務(wù)中，由于適用范圍的特異性導(dǎo)致其語(yǔ)言表現(xiàn)形式以及內(nèi)容有別于一般英語(yǔ)，用語(yǔ)和格式具有正式性以及規(guī)范性[2]。文化是在同一個(gè)環(huán)境中的人民所具有的“共同的心理程序”。因此，不同的群體，不同的國(guó)家或地區(qū)的人們，這種共有的心理程序之所以會(huì)有差異，是因?yàn)樗麄兿騺?lái)受著不同的教育、有著不同的社會(huì)和工作，從而也就有不同的思維方式。所以，在商務(wù)活動(dòng)中良好把握文化差異可提升翻譯的準(zhǔn)確性，以保證企業(yè)的形象和效益。
1.商務(wù)英語(yǔ)翻譯特征
在國(guó)際商務(wù)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的商務(wù)英語(yǔ)主要應(yīng)用于各類國(guó)際商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)場(chǎng)合，這便給商務(wù)英語(yǔ)賦予了一種新的內(nèi)容，在用語(yǔ)和格式上具有明顯的正式性和規(guī)范性[3]。例如在句式上商務(wù)英語(yǔ)更為復(fù)雜，行文往往采用更為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的格式，在商務(wù)合同中依照本合同相關(guān)規(guī)定，句式有相應(yīng)的譯文，其翻譯方式比較固定。商務(wù)英語(yǔ)的翻譯按照文本也有著固定的格式，通過(guò)固定的用語(yǔ)才能夠保障商務(wù)交流的正式。當(dāng)回復(fù)詢盤時(shí)往往以“We are pleased to receive your inquiry about our”作為開頭以便體現(xiàn)禮貌，而結(jié)尾則常用“Thank you for your interest.We look forward to receiving your order.”。
2.文化差異分析
文化差異即是指因地區(qū)異同，各地區(qū)人們所特有的文化異同而產(chǎn)生的差異，基于中西方主要文化層面分析，其差異表現(xiàn)主要集中在社會(huì)文化、宗教文化與文化表現(xiàn)形式三個(gè)不同方向。唯有保證各方面差異均能良好掌握，才能準(zhǔn)確完成商務(wù)英語(yǔ)翻譯，保障翻譯工作的合理有序開展。
2.1社會(huì)文化差異表現(xiàn)
中西方社會(huì)文化的差異具體表現(xiàn)在風(fēng)俗習(xí)慣的不同上，民族屬性、社會(huì)環(huán)境以及自然環(huán)境等都會(huì)影響到風(fēng)俗習(xí)慣。每個(gè)民族都在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中形成了富有特色的風(fēng)俗習(xí)慣，并賦予風(fēng)俗習(xí)慣更深刻的文化內(nèi)涵，影響到社會(huì)生活的方方面面。風(fēng)俗習(xí)慣的差異在商務(wù)英語(yǔ)中也有一定影響，例如在同一事物的表達(dá)上不同語(yǔ)言文化會(huì)有不同的含義，有時(shí)在中國(guó)文化中具有某種象征意義，但在西方文化中沒(méi)有任何內(nèi)涵和外延。例如在中國(guó)文化中小鳥是快樂(lè)和自由的象征，“快樂(lè)的像只小鳥”，而在英語(yǔ)中表達(dá)為“as happy as a cow”（快樂(lè)的像母牛）。深入了解不同民族背后的風(fēng)俗習(xí)慣對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)翻譯的發(fā)揮具有重要作用。
2.2宗教文化差異表現(xiàn)
宗教作為西方社會(huì)生活和文化中的重要部分，貫穿于西方人的習(xí)慣風(fēng)俗以及文學(xué)藝術(shù)等各個(gè)方面。作為西方人精神世界的主宰，宗教對(duì)于英語(yǔ)語(yǔ)言也有很大的影響，很多英語(yǔ)中的典故都出自宗教故事中，很多格言、習(xí)語(yǔ)以及派生詞都源于《圣經(jīng)》。如典故替罪羊“scape goat”，習(xí)語(yǔ)良心的聲音“the still mall voice”等。與此對(duì)應(yīng)，在中國(guó)佛教文化也非常廣泛，漢語(yǔ)中也有很多與宗教相關(guān)的內(nèi)容。基于中西方宗教文化的差異，商務(wù)英語(yǔ)的翻譯需要首先深入了解雙方不同的宗教文化背景，避免望文生義，保證商務(wù)活動(dòng)的預(yù)期效果。
2.3文化表達(dá)形式差異表現(xiàn)
在表達(dá)時(shí)，國(guó)人往往比較含蓄，撰寫文章時(shí)善用敬辭以表謙恭。然而西方文化中，人們更加自信自尊，表達(dá)方式比較直接。類似的差別在商務(wù)英語(yǔ)的交流中比較明顯，例如在合同的制定過(guò)程中，國(guó)人往往為體現(xiàn)公平，會(huì)在合同中加入“經(jīng)友好協(xié)商”、“本著互利原則”等語(yǔ)句，然而在西方人的概念中，合同即是雙方都一致同意的法律文件，不需要加入客套性的禮儀用語(yǔ)。例如在中國(guó)文化中數(shù)字6比較吉利，“六六大順”，而在英文中666代表魔鬼，不可以作為商標(biāo)出口。
3.基于文化差異對(duì)商務(wù)英語(yǔ)翻譯的提升分析
教育學(xué)的專家認(rèn)為，培養(yǎng)合格的商務(wù)外貿(mào)人才，需要切實(shí)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際運(yùn)用語(yǔ)言能力，才能夠更好地參與商務(wù)活動(dòng)，提高自己的綜合素質(zhì)[4]。這就要求英語(yǔ)教師能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，教學(xué)計(jì)劃中更多地使用各種互動(dòng)活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐來(lái)幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，安排學(xué)生進(jìn)入有關(guān)的外貿(mào)進(jìn)出口公司進(jìn)行實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐之中，并在實(shí)踐中得到升華。作為實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)起和指導(dǎo)者，教師需要協(xié)助學(xué)生設(shè)計(jì)出切實(shí)有效的學(xué)習(xí)方案，打破傳統(tǒng)的課堂教學(xué)和教材限制，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維和運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交流溝通的能力。
由于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)在我國(guó)還是比較新興的專業(yè)，從事商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的教師很多只具備普通英語(yǔ)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，但沒(méi)有系統(tǒng)正規(guī)地接受過(guò)商務(wù)英語(yǔ)尤其是商務(wù)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，即使學(xué)習(xí)過(guò)有關(guān)商務(wù)專業(yè)的知識(shí)，具有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和能力，但從未參加過(guò)商務(wù)實(shí)踐。提高商務(wù)英語(yǔ)師資力量，需要加強(qiáng)與國(guó)外的聯(lián)合辦學(xué)培養(yǎng)師資[5]，選送優(yōu)秀教師出國(guó)進(jìn)修，邀請(qǐng)國(guó)外權(quán)威學(xué)校來(lái)舉辦師資培訓(xùn)班，鼓勵(lì)年輕教師繼續(xù)在職深造，攻讀更高學(xué)位，聘用高素質(zhì)的外籍教師等。
由于商務(wù)文本往往涉及的領(lǐng)域較多，語(yǔ)言的跨度較大，因此不能以一套單一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)涵蓋所有商務(wù)文體。商務(wù)文本的翻譯需要具備多元化的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同的商務(wù)文體采用不同的翻譯標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)注重翻譯原則和技巧的靈活，保證譯文的準(zhǔn)確性。充分結(jié)合中西方文化特點(diǎn)，將音譯、意譯以及直譯的方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)雙方的合作。在準(zhǔn)確理解譯文含義的基礎(chǔ)上還要更加深入探尋隱藏的文化內(nèi)涵。
4.結(jié)語(yǔ)
作為跨文化交際的重要形式，商務(wù)英語(yǔ)意義重大，對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)的翻譯首先需要了解文化之間的差異，才能夠確保翻譯的準(zhǔn)確，完整地傳達(dá)不同語(yǔ)言中包含的文化信息，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)能夠順利進(jìn)行，本文著重從商務(wù)英語(yǔ)翻譯以及特點(diǎn)入手，就文化差異對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)翻譯造成的影響進(jìn)行研究，探討相關(guān)的商務(wù)英語(yǔ)翻譯策略。在具體的商務(wù)英語(yǔ)工作中需要具備扎實(shí)的英語(yǔ)翻譯理論知識(shí)，靈活運(yùn)用英語(yǔ)翻譯中的技巧，防止商務(wù)英語(yǔ)中的翻譯失誤。
參考文獻(xiàn)：
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二、不同法律本位下的家庭教育差異
在世界日趨全球化的同時(shí)，各種不同文化、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的交流也日益增加，多樣文化交流的同時(shí)，沖突與摩擦也日益明顯。就好比中西方因?yàn)榧易灞疚慌c個(gè)人本位的差異，在家庭教育觀念上也產(chǎn)生了不少摩擦。因此在以家族集體本位為觀念的古代中國(guó)，“父尊子卑”“違反父母教令”的等級(jí)觀念是非常普遍的。家長(zhǎng)受到等級(jí)觀念的影響，自然認(rèn)為孩子是附屬于自己，所以在多數(shù)情況下會(huì)把體罰作為最有效的方式來(lái)教導(dǎo)孩子。在中國(guó)家長(zhǎng)心中，孩子不應(yīng)該反對(duì)父母，否則認(rèn)為是不孝的體現(xiàn)。所以我們經(jīng)常能聽到“打是親，罵是愛(ài)，不打不罵不成材”的中國(guó)式教育方式。比如傳統(tǒng)儒家思想的三綱五常中的“父為子綱”“父尊子卑”，說(shuō)的就是父親的地位高于孩子，孩子要聽從父親教導(dǎo)。在現(xiàn)代社會(huì)，“鷹爸式教育”所體現(xiàn)的傳統(tǒng)中國(guó)教育方式更是如此。在西方社會(huì)，孩子不是附屬于父母的一件私有物，他是作為個(gè)體在法律上有自己獨(dú)立的法律人格的自然人，并享有屬于自己的利益和權(quán)利。父母作為家長(zhǎng)，當(dāng)然享有監(jiān)護(hù)和管教孩子的權(quán)利，但這種權(quán)利卻受到法律的約束，如果父母超出法律所規(guī)定的限度，父母的監(jiān)護(hù)權(quán)則會(huì)受到影響。西方父母在行使監(jiān)護(hù)和教導(dǎo)孩子的權(quán)利時(shí)會(huì)受到社會(huì)及公權(quán)力的監(jiān)督，西方孩子因此比中國(guó)孩子在個(gè)體發(fā)展上得到了更多的保護(hù)。所以在中國(guó)，家長(zhǎng)如果沒(méi)有履行好自己的監(jiān)護(hù)權(quán)使孩子受到傷害，或者打罵孩子時(shí)，大部分受傳統(tǒng)文化影響的人必定也認(rèn)為這在中國(guó)家庭是極其普遍的。因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己作為家長(zhǎng)管教自己的孩子并沒(méi)什么不對(duì)的地方，這是屬于他們天經(jīng)地義的權(quán)利。但在西方，家長(zhǎng)卻會(huì)被，兒童福利機(jī)構(gòu)也會(huì)調(diào)查此事。但對(duì)于大多數(shù)中國(guó)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，這顯然是不可思議的。
中圖分類號(hào)：F276．7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X(2007)02-0108-03
改革開放二十多年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，全球各著名跨國(guó)公司紛紛涉足中國(guó)市場(chǎng)，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。從1993年起，中國(guó)連續(xù)數(shù)年成為僅次于美國(guó)的世界第二大外商直接投資引進(jìn)國(guó)，成為吸收外商直接投資最多的發(fā)展中國(guó)家。隨著跨國(guó)公司在中國(guó)數(shù)量的增多和規(guī)模的擴(kuò)展，與當(dāng)?shù)匚幕系拿芎蜎_突日漸明顯，跨文化管理的問(wèn)題也日益增多，在華跨國(guó)企業(yè)的管理也逐漸被提升到一個(gè)令人關(guān)注的地位。對(duì)跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，充分了解這種文化沖突產(chǎn)生的原因和表現(xiàn)，并采取相應(yīng)的對(duì)策，是其在華經(jīng)營(yíng)取得良好效果的關(guān)鍵。
一、跨國(guó)公司在華所面臨的文化沖突產(chǎn)生的原因
荷蘭比較管理學(xué)家霍夫斯坦特將文化定義為，在一個(gè)環(huán)境中的人的“共同心理程序”。他認(rèn)為，文化不是一種個(gè)體特征，而是具有相同的教育和生活經(jīng)驗(yàn)的許多人所共有的心理程序。不同的群體、地域或國(guó)家的人們心理程序有差異，這是因?yàn)樗麄兊摹靶睦沓绦颉痹诙嗄甑纳?、工作、教育下形成了不同的思維。從跨國(guó)公司角度看，文化意味著指導(dǎo)一個(gè)群體日常生活的普遍共享的信念、準(zhǔn)則和價(jià)值觀。文化的多元要素和多層次的差別，使跨文化沖突在所難免。具體來(lái)說(shuō)，在華跨國(guó)公司的跨文化沖突產(chǎn)生的原因主要有以下幾個(gè)方面：
1．溝通方式不同。溝通是人與人之間或群體之間信息傳遞的過(guò)程，人們通常最重要的溝通方式為語(yǔ)言，因此溝通方式的不同最主要體現(xiàn)在語(yǔ)言上的不同。語(yǔ)言在很大程度上體現(xiàn)一個(gè)社會(huì)的文化，也蘊(yùn)涵了一種文化的思維模式。因而語(yǔ)言的不同也意味著思維模式的不同，而漢語(yǔ)和西方語(yǔ)系差別巨大，語(yǔ)言的不通不僅給日常交流帶來(lái)障礙，在思維方式上也會(huì)產(chǎn)生差異。其次，來(lái)自不同文化背景的人在身體語(yǔ)言、表情、舉止等方面所含意義不同也會(huì)帶來(lái)理解上的障礙。企業(yè)在跨文化溝通中，采用同樣的指令，會(huì)對(duì)中方員工和外方員工產(chǎn)生不同的效果，給企業(yè)帶來(lái)管理上的麻煩。
2．價(jià)值觀不同。不同文化背景的員工具有不同的價(jià)值觀和信念，不同國(guó)家和社會(huì)的價(jià)值觀有不同的對(duì)待自然、人性、人與人、人與社會(huì)的態(tài)度，會(huì)使人們對(duì)同一事物產(chǎn)生不同的看法，使企業(yè)管理、決策、執(zhí)行方法復(fù)雜化。因此也容易產(chǎn)生內(nèi)部沖突。中國(guó)文化一般采取直覺(jué)型思維，追求完美，穩(wěn)妥為先，喜歡隨大流，崇尚中庸之道，集體意識(shí)強(qiáng)，但時(shí)間觀念差。而西方文化一般偏好理性思維，追求最優(yōu)化原則，自我意識(shí)、時(shí)間觀念強(qiáng)，怕束縛，喜標(biāo)新立異。倘若語(yǔ)言可以在較短時(shí)間內(nèi)速成，價(jià)值觀的了解卻不能一蹴而就，而是需要時(shí)間深入接觸才能逐漸理解。
3．管理方法的不同。西方文化明確主張將工作與個(gè)人情感分清界限，除工作外，下屬與上級(jí)不需要有過(guò)多私交。西方文化重視人的權(quán)利，西方企業(yè)文化積極發(fā)動(dòng)、倡導(dǎo)普通員工參與管理的分權(quán)式?jīng)Q策，能夠更廣泛地考慮員工的權(quán)益。此外，西方企業(yè)強(qiáng)調(diào)正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，注重準(zhǔn)時(shí)性、緊迫感和利益關(guān)系，講究原則。而中國(guó)文化卻認(rèn)同在工作中能獲得友情，認(rèn)為建立良好的人際關(guān)系，尤其是下屬與上級(jí)的關(guān)系能夠?yàn)閷?lái)個(gè)人的發(fā)展帶來(lái)好處。中國(guó)文化在權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一和匹配中往往更強(qiáng)調(diào)義務(wù)，更多傾向于上層領(lǐng)導(dǎo)的集體式?jīng)Q策，員工利益也更多掌握在領(lǐng)導(dǎo)手中。中國(guó)企業(yè)重人治，缺乏緊迫感，人情在工作中占有特殊而不可替代的地位。
4．民族性格及風(fēng)俗的不同。東西方民族由于各自傳統(tǒng)文化的不同，也形成了不同的民族性格。傳統(tǒng)文化是民族文化的深層積淀，深深融入民族性格之中，使各個(gè)民族表現(xiàn)出不同的個(gè)性。而這種個(gè)性的不同往往構(gòu)成跨文化溝通中最直接的沖突。此外，不同國(guó)家、民族都有自己特有的風(fēng)俗習(xí)慣．因而會(huì)有不同的消費(fèi)習(xí)慣、偏好及禁忌。跨國(guó)公司在國(guó)外開辟新市場(chǎng)時(shí)，如果對(duì)當(dāng)?shù)厝说娘L(fēng)俗習(xí)慣沒(méi)有充分的了解，水土不服則在所難免。
二、在華跨國(guó)公司跨文化沖突的表現(xiàn)及負(fù)面影響
1．跨文化沖突的表現(xiàn)
研究表明，海外經(jīng)理失敗的比例一直較高，曼登霍爾與奧登認(rèn)為這一比例為25％～40％；科利則指出，1／3的海外經(jīng)理未能完成任務(wù)便提前回國(guó)。另有研究指出，海外經(jīng)理的失敗率與文化差異大小呈正相關(guān)關(guān)系。由此，文化差異導(dǎo)致的負(fù)面影響可見一斑。在中國(guó)，由于中西方文化差異明顯，在華跨國(guó)公司跨文化沖突方面的問(wèn)題亦不容忽視，這方面的沖突主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，行為方式上，中方企業(yè)家一般缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和冒險(xiǎn)精神，做決策時(shí)更為慎重，西方企業(yè)家則勇于冒險(xiǎn)、敢于探索，尤其在應(yīng)用新技術(shù)、開拓新市場(chǎng)、建立新研發(fā)項(xiàng)目上更為積極。外方人員做事直率而中方人員含蓄，表達(dá)不同意見時(shí)，西方喜歡直截了當(dāng)說(shuō)明情況；而中方則更傾向于選擇委婉的方式表達(dá)。外方人員的行為計(jì)劃性強(qiáng)，而中方人員的行為缺乏計(jì)劃性。
第二，管理方法上，西方企業(yè)習(xí)慣于在法律比較完善的環(huán)境下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，會(huì)用法律條文作為行動(dòng)依據(jù)。外方管理體制很大程度上是遵循“法、理、情”的事理順序來(lái)開展工作，強(qiáng)調(diào)數(shù)字化、程序化、制度化，這往往讓中方職員感到跨國(guó)公司的管理過(guò)于程序化、沒(méi)有靈活性、不講情面、重預(yù)算超過(guò)重控制等；中國(guó)管理講究人倫，習(xí)慣以領(lǐng)導(dǎo)的意思和上級(jí)的指示為指導(dǎo)開展工作，忽略制度效應(yīng)和條例管理，缺乏完善的制度和程序，管理過(guò)程中也不太重視數(shù)字的作用，主要依賴經(jīng)驗(yàn)的判斷。
第三，勞動(dòng)人事方面，首先，在企業(yè)人員的工資待遇上，跨國(guó)公司多根據(jù)員工工作的性質(zhì)和能力來(lái)確定，將工資調(diào)整與物價(jià)指數(shù)相結(jié)合；中方則更看重企業(yè)人員的資歷、學(xué)歷和職稱。其次，在工資政策上，會(huì)把工資增長(zhǎng)基數(shù)與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤。最后，在人才選拔上，中方在看重能力的同時(shí)，還注重政治素養(yǎng)、人際關(guān)系等方面，而西方管理者則更多地把能力放在第一位，量才而定。
第四，評(píng)價(jià)及激勵(lì)體系上，最集中地體現(xiàn)在外方對(duì)員工的評(píng)價(jià)，“只重結(jié)果不重過(guò)程”；而中方人員不但注重一個(gè)人的工作業(yè)績(jī)和結(jié)果，而且還關(guān)心其思想、道德等方面的表現(xiàn)以及工作的過(guò)程。此外，中方的評(píng)估體系中論資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重，而外方人員不認(rèn)為“年長(zhǎng)”就有特權(quán)，完全根據(jù)個(gè)人的業(yè)績(jī)確定評(píng)價(jià)結(jié)果。在人員激勵(lì)方面，外方比較注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)而忽視精神獎(jiǎng)勵(lì)，中方更注意把握兩種獎(jiǎng)勵(lì)之間的平衡。
2．跨文化沖突的負(fù)面影響
上述這些文化沖突若長(zhǎng)期存在，勢(shì)必對(duì)跨國(guó)公司在中國(guó)
的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)建立的中外合資企業(yè)中，有15％的企業(yè)比預(yù)定壽命短，其中由于外方缺乏對(duì)中國(guó)文化的理解和學(xué)習(xí)而造成企業(yè)不穩(wěn)定是主要原因。這些負(fù)面影響主要有以下幾點(diǎn)表現(xiàn)：
首先，增加溝通困難，降低管理效率?？鐕?guó)公司的高層管理者與下屬來(lái)自于不同的文化背景。如果他們彼此間不能達(dá)到有效的溝通和理解，會(huì)影響其彼此間的合作成效和關(guān)系上的穩(wěn)定和諧，從而直接導(dǎo)致信息不能在組織結(jié)構(gòu)層次上直接傳遞，致使管理者無(wú)法真實(shí)了解下情，對(duì)員工情緒思想了解不夠充分，在采取決策時(shí)，勢(shì)必會(huì)增加造成失誤的可能性。同時(shí)，員工也不愿意或不能恰當(dāng)表達(dá)自己的想法和建議，久而久之，與上司關(guān)系疏遠(yuǎn)，工作積極性不高，雙方矛盾沖突加劇。最終結(jié)果是企業(yè)收益不高，效率低下。
其次，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有消極影響。由于文化上的差異，跨國(guó)公司難以統(tǒng)一行動(dòng)和決策，企業(yè)管理中混亂和沖突時(shí)有發(fā)生，這使企業(yè)需要花大量的財(cái)力與精力來(lái)解決內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的問(wèn)題，導(dǎo)致管理成本增加，精力有所分散，無(wú)法全力關(guān)注外部市場(chǎng)變化和積極應(yīng)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。因此，有可能在競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)地位，錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
最后，產(chǎn)生信任危機(jī)，破壞目標(biāo)統(tǒng)一性。管理者與下屬職員之間缺乏溝通會(huì)使管理者認(rèn)為下屬懶散、缺乏工作積極性和責(zé)任心。員工則認(rèn)為上司呆板、自以為是、狂妄自大。彼此的不信賴，會(huì)使誤會(huì)越積越多，沖突愈演愈烈。本來(lái)價(jià)值觀、工作方式態(tài)度就不同的管理者與員工，再加上彼此之間由于溝通障礙造成的信任危機(jī)，必然難以形成統(tǒng)一的企業(yè)目標(biāo)和激發(fā)企業(yè)凝聚力，最終導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)管理效率低下。
三、在華跨國(guó)公司可采取的應(yīng)對(duì)策略
一個(gè)企業(yè)跨出國(guó)界經(jīng)營(yíng)，要實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)必須融合三種文化――自己國(guó)家的文化、目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的文化、企業(yè)的文化：基于這個(gè)原則，針對(duì)所面臨的中西跨文化管理問(wèn)題，在華跨國(guó)公司可采取以下幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)策略：
1．注重文化分析。置身于不熟悉的新文化環(huán)境中時(shí)，在華跨國(guó)公司可以對(duì)中西方文化分別進(jìn)行分析，找到文化特質(zhì)，整理發(fā)掘各種文化的優(yōu)勢(shì)與不足。識(shí)別并理解文化差異，不僅要理解中國(guó)文化如何影響當(dāng)?shù)貑T工的行為，也要理解母國(guó)文化如何影響母公司派去的管理人員的行為，強(qiáng)化自我意識(shí)。美國(guó)一位管理學(xué)家曾告誡說(shuō)，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的成敗，取決于跨國(guó)企業(yè)管理人員對(duì)文化差異的認(rèn)識(shí)和理解，取決于他們是否愿意把美國(guó)文化觀念當(dāng)作超重行李一樣留在美國(guó)。要將不同類型的文化差異區(qū)分開來(lái)，以便在管理中有針對(duì)性地采取措施來(lái)減少文化沖突和矛盾，發(fā)展文化認(rèn)同，推進(jìn)文化融合。
2．增強(qiáng)跨文化意識(shí)。對(duì)于在華跨國(guó)公司，若想解決好中西方文化差異問(wèn)題，搞好跨文化管理，就需要一批高素質(zhì)的跨文化管理人員。要具備這樣的素質(zhì)，應(yīng)該加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)。文化敏感性訓(xùn)練、文化適應(yīng)性訓(xùn)練，比如把不同文化背景的中西方員工集中在一起進(jìn)行專門的文化培訓(xùn)、外語(yǔ)學(xué)習(xí)、沖突處理、實(shí)地考察，組織各種社交活動(dòng)，使具有不同文化背景的中西方員工打破自己心中的文化障礙和角色束縛，減輕可能的文化沖突，培養(yǎng)文化移情能力和應(yīng)變能力。此外，思想靈活，不守成規(guī)，倡導(dǎo)理解精神，學(xué)會(huì)尊重、理解異國(guó)文化亦很重要。全球500強(qiáng)在華投資跨國(guó)公司的一些總裁就對(duì)中國(guó)的《孫子兵法》爛熟于心，并且還能運(yùn)用到商業(yè)運(yùn)作中去。
3．文化融合、創(chuàng)新。對(duì)于在華跨國(guó)公司而言，僅僅承認(rèn)中西方文化差異的存在或只達(dá)到一定程度上的認(rèn)同是不夠的，更重要的是如何去適應(yīng)另一種文化并促進(jìn)二者融合。文化融合是化解文化差異的必然途徑。文化的融合是不同文化間在承認(rèn)、尊重彼此間差異的基礎(chǔ)上，相互補(bǔ)充、相互協(xié)調(diào)，進(jìn)而形成一種你中有我、我中有你的全新文化。這樣統(tǒng)一的文化，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，并且具有“雜交優(yōu)勢(shì)”。在華跨國(guó)公司應(yīng)該在中西方文化融合的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略需要和客觀環(huán)境的要求，建立屬于企業(yè)自己的獨(dú)特文化，并以此產(chǎn)生文化協(xié)同效應(yīng)，使中西方的不同文化群體產(chǎn)生相同文化意識(shí)、相同文化歸屬感和共同的價(jià)值取向，形成彼此都能接受的新企業(yè)文化。
4．建立共同價(jià)值觀和公司文化。在華跨國(guó)公司應(yīng)該建設(shè)具有協(xié)作精神的企業(yè)文化，超越多樣性文化的差異性，消除文化偏見，吸收各種文化中相契合的優(yōu)秀部分，在對(duì)文化共性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，將其整合，建立共同的價(jià)值觀和與公司總體跨國(guó)戰(zhàn)略相一致的企業(yè)文化。這種文化把企業(yè)的員工與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和宗旨緊密結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)了在華子公司與母公司的聯(lián)系．增強(qiáng)了企業(yè)在不同國(guó)家文化環(huán)境中的適應(yīng)能力。比如，上海大眾汽車公司致力于尋找文化的共同點(diǎn)和互補(bǔ)性，增加相互溝通和縮短彼此之間的距離。他們的共同價(jià)值觀是：每一輛大眾汽車。都體現(xiàn)大眾汽車品牌的卓越標(biāo)準(zhǔn)。在這一共同價(jià)值觀指導(dǎo)下，上海大眾汽車公司在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)取得了巨大的成功。
