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供應(yīng)商跟采購之間的關(guān)系由原來的普通買賣變成長期的戰(zhàn)略合作伙伴。以外采購操作在跟供應(yīng)商合作時(shí),都是盡力去采用壓低采購價(jià)格的手段,費(fèi)盡心機(jī)讓供應(yīng)商妥協(xié)。而新型合作關(guān)系的建立,完善的解決這些問題,使得采購可以尋找到更多的供應(yīng)商,并采用了分散單獨(dú)治理的方法。在采購和供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系后,在供應(yīng)關(guān)系鏈上,雙方可以共同分享庫存的數(shù)據(jù)信息,從而有效地降低了庫存積壓成本,很好地解決了產(chǎn)品質(zhì)量和成本問題,最后達(dá)到控制采購成本的目標(biāo)。還有很多的企業(yè)跟供應(yīng)商建立了技術(shù)合作組織,也有效地縮減了新產(chǎn)品的開發(fā)成本。
1.2采購的運(yùn)作必須結(jié)合生產(chǎn)的訂單需要
在以前的模式中,采購運(yùn)作的目標(biāo)都是為了能夠及時(shí)的補(bǔ)充庫存,以防止庫存出現(xiàn)空缺的情況。而在現(xiàn)在的供應(yīng)鏈管理下的采購模式,就以生產(chǎn)的訂單需要方式進(jìn)行的,所以企業(yè)的訂單需要在客戶的需求訂單后才產(chǎn)生的。而適合時(shí)期的生產(chǎn)訂單驅(qū)動(dòng)方案,使得企業(yè)原材料的采購可以直接配送到制造部門,從而降低了采購部的庫存積壓和運(yùn)作成本。
1.3采購管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移
采購管理向外部資源管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)的采購活動(dòng)最大的缺陷就是跟供應(yīng)商沒有進(jìn)行良好的合作溝通,更缺少對(duì)客戶需求做出及時(shí)積極反應(yīng)的能力。因此,適時(shí)生產(chǎn)采購理念的提出和推廣,對(duì)企業(yè)的采購管理活動(dòng)提出了新的要求。且企業(yè)必須大力改革,改變過去“為庫存而采購”的經(jīng)營管理模式,同時(shí)也要提高采購工作人員的柔性管理和市場反應(yīng)能力,大力加強(qiáng)和供應(yīng)商的信息溝通和合作,努力建立一個(gè)共同雙贏的戰(zhàn)略發(fā)展合作模式。在跟供應(yīng)商信息溝通過程中,通過供應(yīng)商的信息反饋,及時(shí)地做出必要的調(diào)整,同時(shí)也加大對(duì)供應(yīng)商的培訓(xùn)力度,也要積極參與到供應(yīng)商的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)中,把握產(chǎn)品質(zhì)量,在這些參與過程中,把事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)時(shí)把控。
1.4在供應(yīng)鏈管理下采購管理有利于采購流程增值
過去的采購管理模式,采購的完成往往需要幾個(gè)不同部門協(xié)助才能完成,以達(dá)到降低成本的目的。但這種管理模式也有不足的地方,第一,采購的申報(bào)需要經(jīng)過多個(gè)不同職能的部門的審核,工作效率低下;第二,由于各個(gè)部門之間本位主義的作用,使得信息不能夠順暢的流通,導(dǎo)致內(nèi)耗的加大,最后也造成經(jīng)營成本上升。而供應(yīng)鏈管理的經(jīng)營模式下,信息化技術(shù)日漸成熟,加快了管理審批流程的速度,從而有效地降低了企業(yè)的采購成本。
1.5庫存管理方式也發(fā)生改變
在過去的采購活動(dòng)中,供求關(guān)系的作用使得采購跟供應(yīng)商分離開來,企業(yè)采用單獨(dú)的保持一些庫存來解決需求變化帶來的波動(dòng),并以保證企業(yè)的正常運(yùn)作。但隨著市場競爭的日益激烈,高庫存的管理模式已經(jīng)使得企業(yè)負(fù)擔(dān)加劇,把企業(yè)推進(jìn)被動(dòng)的位置。而供應(yīng)鏈管理下庫存管理,從各個(gè)細(xì)節(jié)上做出了相應(yīng)的調(diào)整,以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。
2供應(yīng)鏈管理下采購管理具體的實(shí)施策略
2.1采購管理策略制定的關(guān)鍵要素
采購方案考慮的關(guān)鍵因素就是價(jià)格,所以過去傳統(tǒng)采購模式,就是采購人員通過不斷地增加供應(yīng)商數(shù)量,提供多方貨源,讓多個(gè)供應(yīng)商之間相互形成競爭,從而降低采購材料的價(jià)格,最后贏得采購的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。而在現(xiàn)在的供應(yīng)鏈管理模式下,采購部門人員所面對(duì)考慮的問題,相比于原來情況要復(fù)雜得多,需要考慮多個(gè)方面。比如質(zhì)量、價(jià)格、能否及時(shí)交貨等因素。而且在目前的交易市場中,同一類產(chǎn)品材料的價(jià)格漲跌或質(zhì)量的優(yōu)劣,都會(huì)嚴(yán)重地影響到采購企業(yè)在市場上的競爭力。能否及時(shí)的交貨,同樣也對(duì)企業(yè)的采購方案的實(shí)施產(chǎn)生巨大沖擊力,面對(duì)日益激烈的市場競爭,企業(yè)對(duì)客戶能否及時(shí)的按時(shí)交付貨物和對(duì)客戶的要求變化做出相應(yīng)的調(diào)整,都關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展。因此,總的來說,在新型供應(yīng)鏈模式下,交貨及時(shí)性和交貨提前期是選擇和評(píng)價(jià)供應(yīng)商的重要指標(biāo)。
2.2采購要和供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系
過去傳統(tǒng)的采購管理早已經(jīng)不適合日益更新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要,所以企業(yè)采購必須跟供應(yīng)商建立起戰(zhàn)略合作關(guān)系。企業(yè)采購管理和供應(yīng)商之間的良好合作關(guān)系,具體的操作過程如下:
(1)在制定采購方案時(shí)要對(duì)各種關(guān)鍵因素進(jìn)行綜合分析。
(2)對(duì)有意向供應(yīng)商可以先發(fā)出招標(biāo)文件,等供應(yīng)商接標(biāo)后再進(jìn)行初步的審核。
(3)要詳細(xì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核和評(píng)估,擇優(yōu)選用。
(4)與選擇的供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系。
(5)和供應(yīng)商共同提高經(jīng)營利潤。
(6)實(shí)施供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)防范方案。
供應(yīng)商的考核對(duì)企業(yè)的重要性,不言而喻。因此,企業(yè)在對(duì)供應(yīng)商的考核指標(biāo)務(wù)必要公正、科學(xué)、合理。此外,對(duì)供應(yīng)商的考核指標(biāo)中,不僅僅要重點(diǎn)考察供應(yīng)商的質(zhì)量、交貨時(shí)期、價(jià)格等核心指標(biāo),同時(shí)也要注重其相互協(xié)調(diào)能力、開發(fā)能力等因素的評(píng)比。
2.3對(duì)庫存管理要精細(xì)化
庫存管理在一個(gè)企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營管理和采購管理中占據(jù)著重大的作用,是價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)增值的關(guān)鍵一步。因此,科學(xué)合理的建立和改進(jìn)庫存管理模式,是企業(yè)實(shí)施采購策略必須考慮的重點(diǎn)問題之一。只有在供應(yīng)鏈管理模式下實(shí)施科學(xué)有效庫存管理,才可以跟供應(yīng)商建立和諧優(yōu)勢(shì)的合作關(guān)系,然后通過計(jì)算機(jī)技術(shù)手段完成采購計(jì)劃的制訂,實(shí)現(xiàn)零庫存管理。所謂零庫存管理,就是在客戶訂單的作用下,從客戶到生產(chǎn),再到采購,最后返回到供應(yīng)商這樣一種逐級(jí)驅(qū)動(dòng)的拉動(dòng)式生產(chǎn)模式。零庫存管理,不僅可以降低庫存量,還可以提高庫存的運(yùn)作周期。
3結(jié)論
總而言之,在采購中降低采購價(jià)格,從而獲得穩(wěn)定有利的價(jià)格競爭力,同時(shí)也要密切跟進(jìn)供應(yīng)商之間的信息溝通,能較快速的針對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)做出反應(yīng),進(jìn)而提高產(chǎn)品的質(zhì)量和降低庫存水平,大大提高了企業(yè)的效益能力。而對(duì)供應(yīng)商而言,跟采購達(dá)成的戰(zhàn)略合作關(guān)系,能更好地掌握采購需求,改善生產(chǎn)的流程和質(zhì)量,也獲得較高的利潤。所以采購管理策略的實(shí)施,可以讓采購方和供應(yīng)方實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。
參考文獻(xiàn):
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1 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程及其缺陷
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程是指財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程包含數(shù)據(jù)的采集、加工、存儲(chǔ)和輸出四大過程，它是連接業(yè)務(wù)流程和管理流程的橋梁。因此財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程的設(shè)計(jì)思想、數(shù)據(jù)的采集方法效率、加土的正確性和有效性，將直接影響到企業(yè)管理活動(dòng)的質(zhì)量和效率。
1.1 傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程無法實(shí)現(xiàn)信息共享 在傳統(tǒng)的手工帳務(wù)系統(tǒng)時(shí)期，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程都是建立在勞動(dòng)分工論下的一種順序化業(yè)務(wù)流程。到了會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)時(shí)期，也只是簡單的模仿和照搬手土?xí)?jì)流程，雖然也利用了現(xiàn)代信息技術(shù)，在it環(huán)境下建立了許多獨(dú)立的子系統(tǒng)，只能滿足財(cái)務(wù)部門的需要，而不能滿足與之相關(guān)的其他職能部門的需要，無法實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息的共享。
1.2 傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控的需要 在經(jīng)濟(jì)環(huán)境瞬息萬變的今天，信息的實(shí)時(shí)性決定了它的有用性和控制力度，能夠幫助管理者有效和實(shí)時(shí)控制非法事件的發(fā)生。會(huì)計(jì)信息的滯后性不能使管理者從會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中得到所需的信息，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)提供滯后的信息不僅影響了信息的質(zhì)量，降低了它的相關(guān)性，而且正在逐步失去其應(yīng)有的價(jià)值。由于一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的資金流和物流信息是由不同的人員在不同的時(shí)間采集的，而會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)一般是在業(yè)務(wù)發(fā)生后采集的，因此傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)反映的資金流一般都滯后于物流信息。
2 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程重構(gòu)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
根據(jù)erp財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目實(shí)施的要求，在其實(shí)施過程中的業(yè)務(wù)流程重構(gòu)必須實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
2.1 與現(xiàn)代信息技術(shù)高度融合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享 隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)會(huì)計(jì)在基礎(chǔ)理論、工作程序、組織方法等發(fā)而發(fā)生了巨大的變革，按照信息處理的要求，只有充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，才能適應(yīng)瞬息萬變的管理要求。再造的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程小再是傳統(tǒng)會(huì)計(jì)流程的模擬系統(tǒng)，而是以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，同目前社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境相適應(yīng)的嶄新系統(tǒng)，是真正意義上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
2.2 建立集中管理系統(tǒng) 一方而建立集中的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和數(shù)據(jù)服務(wù)器，另一方而將系統(tǒng)管理權(quán)限集中到公司總部。這樣可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中服務(wù)和共享，也保證了系統(tǒng)運(yùn)行的安全。
2.3 強(qiáng)化系統(tǒng)處理能力 充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的自動(dòng)處理能力，通過人為的程序設(shè)定，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)實(shí)時(shí)憑證，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)自動(dòng)上報(bào)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)匯總和分析的能力，解放了勞動(dòng)力，提高了工作效率。
3 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程重構(gòu)思路
3.1 建立基于業(yè)務(wù)事件驅(qū)動(dòng)的財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化信息處理流程 根據(jù)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化原理，當(dāng)業(yè)務(wù)事件發(fā)生時(shí)，業(yè)務(wù)事件處理器按業(yè)務(wù)和信息處理規(guī)則，將企業(yè)所有與業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)集中存放在一個(gè)邏輯數(shù)據(jù)倉庫中，數(shù)據(jù)倉庫最大程度地存儲(chǔ)了財(cái)務(wù)系統(tǒng)和非財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，企業(yè)范圍的各類授權(quán)人員都可以通過報(bào)告工作自動(dòng)輸出所需的信息，這一集成的數(shù)據(jù)倉庫足以支持所有信息使用者的要求。
3.2 將實(shí)時(shí)信息處理嵌入財(cái)務(wù)管理過程中 將實(shí)時(shí)信息處理流程嵌入到財(cái)務(wù)管理過程中去，企業(yè)執(zhí)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，將業(yè)務(wù)事件的相關(guān)信息輸入到財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)決策信息系統(tǒng)中，通過執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)則和信息處理規(guī)則，生成集成信息，實(shí)現(xiàn)集成化財(cái)務(wù)管理。
3.3 將財(cái)務(wù)部門的土作崗位進(jìn)行重新規(guī)劃及設(shè)置 通過財(cái)務(wù)工作與其它業(yè)務(wù)工作的整合，財(cái)務(wù)部門的許多崗位將受到影響，一些工作崗位將被取消，他們將被整合到相關(guān)的管理工作中。
4 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程重構(gòu)的組織與實(shí)施
4.1 成立項(xiàng)目實(shí)施組 它是項(xiàng)目的專職工作組，從公司業(yè)務(wù)部門、信息部門和財(cái)務(wù)部門抽調(diào)業(yè)務(wù)嫻熟的人員參與，并由公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長。這樣保證了項(xiàng)目實(shí)施的權(quán)威性，同時(shí)，也解決了部門間利益的協(xié)調(diào)問題。
4.2 注重系統(tǒng)分析，系統(tǒng)完善按統(tǒng)一規(guī)劃進(jìn)行 完善財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的目的是為經(jīng)營控制和管理決策提供及時(shí)而可靠的信息，因此，在做系統(tǒng)分析時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確企業(yè)的主要經(jīng)營控制和管理活動(dòng)，清晰地掌握企業(yè)的控制和管理活動(dòng)所需的數(shù)據(jù)或信息數(shù)據(jù)應(yīng)用的流程，并了解它們與財(cái)務(wù)目標(biāo)的關(guān)系，使完善后的系統(tǒng)不會(huì)偏離整體設(shè)計(jì)。
4.3 選擇適用的設(shè)計(jì)技術(shù) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上應(yīng)選擇流行的模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，應(yīng)當(dāng)使系統(tǒng)既具有聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)處理又具有單機(jī)批處理的靈活性。在代碼、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上，采用標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化格式。在人機(jī)界面設(shè)計(jì)方面，采用聯(lián)機(jī)在線幫助，在數(shù)據(jù)錄入、查詢等功能下，均可得到明確的幫助或提示信息，在有限的屏幕中給出多窗口的信息，處理運(yùn)行時(shí)連續(xù)給出處理和操作的提示信息，使系統(tǒng)有較好的透明度。在系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息的安全和保密性設(shè)計(jì)上，采用各子系統(tǒng)和重要數(shù)據(jù)加密和規(guī)定必要的使用權(quán)限口令，并采用自動(dòng)備份重要數(shù)據(jù)的措施，以確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全。
參考文獻(xiàn)：
作者簡介：杜敏（1980-），女，湖北松滋人，廣州市廣播電視大學(xué)管理學(xué)院講師，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，研究方向?yàn)檫\(yùn)輸經(jīng)濟(jì)與物流管理，遠(yuǎn)程教育理論。
課題項(xiàng)目：本文系2010年廣州市教育科學(xué)規(guī)劃課題“現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育物流管理專業(yè)職業(yè)技能型人才培養(yǎng)模式研究”（編號(hào)：10A146）；廣州市廣播電視大學(xué)2010年度教學(xué)改革重點(diǎn)項(xiàng)目“現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革研究”成果之一（編號(hào)：2010JZ07）。
中圖分類號(hào)：G715
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1001－7518（2012）20－0057－02
一、研究背景與意義
人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位必須符合學(xué)校的實(shí)際情況和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。不同類型、不同層次的學(xué)校，在總的培養(yǎng)目標(biāo)上其定位是有差別的，研究性大學(xué)主要培養(yǎng)學(xué)生的研究能力，而普通本科學(xué)校則培養(yǎng)“高素質(zhì)的應(yīng)用型人才”，強(qiáng)調(diào)“寬基礎(chǔ)”，高職高專學(xué)校則培養(yǎng)應(yīng)用型崗位技能人才，強(qiáng)調(diào)“訂單式培養(yǎng)”。在同一層次中的不同學(xué)校，不同專業(yè)，由于辦學(xué)特色、專業(yè)性質(zhì)、辦學(xué)條件方面的差異，人才培養(yǎng)模式也有所差異。傳統(tǒng)專業(yè)開辦的歷史較長，人才培養(yǎng)模式已相對(duì)固定，但新專業(yè)尚在探索階段，因此，各校根據(jù)自己的實(shí)際，適時(shí)制定專業(yè)的人才培養(yǎng)模式，對(duì)于一個(gè)新辦專業(yè)來說具有戰(zhàn)略的意義。為此，很多高校都著手開展了物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的研究，如浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“三進(jìn)三出”工學(xué)結(jié)合模式，遼寧省交通高等?？茖W(xué)校的“圍繞一條主線，建立一個(gè)體制，搭建一個(gè)平臺(tái)，構(gòu)筑一個(gè)體系”的“產(chǎn)學(xué)研”辦學(xué)模式，中州大學(xué)的“五雙”高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)模式，以及青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“實(shí)境耦合”人才培養(yǎng)模式等，都反映了各校的特點(diǎn)。
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育與普通高等教育、高等職業(yè)技術(shù)教育一樣，是我國高等教育的重要組成部分。廣播電視大學(xué)就是以成人在職學(xué)生為主要對(duì)象，以遠(yuǎn)程教育為主要手段的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育大學(xué)。這一點(diǎn)有別于一般的本科院校和高職學(xué)校。但在人才培養(yǎng)規(guī)格方面，對(duì)理論基礎(chǔ)、技術(shù)能力、管理能力等方面的要求，必須達(dá)到專業(yè)與行業(yè)所承認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，這與其他高等學(xué)校是沒有區(qū)別的。因此，在遠(yuǎn)程教育條件下，如何使培養(yǎng)對(duì)象達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，制定一個(gè)既符合自己教育體制，培養(yǎng)對(duì)象和教學(xué)方式特點(diǎn)的人才培養(yǎng)模式，又適應(yīng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展及企業(yè)要求的物流人才培養(yǎng)模式，解決目前廣播電視大學(xué)在物流管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)、實(shí)踐環(huán)節(jié)等方面的突出問題顯得必要且迫切，這也是文章的研究意義所在。
二、遠(yuǎn)程開放教育人才培養(yǎng)模式的含義
“中央電大人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)項(xiàng)目”課題組認(rèn)為：“現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育人才培養(yǎng)模式”是依據(jù)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育思想和學(xué)習(xí)理論，為使教育對(duì)象達(dá)到確定的培養(yǎng)目標(biāo)和質(zhì)量規(guī)格要求，應(yīng)用現(xiàn)代教育信息技術(shù)和多種媒體，對(duì)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)及要素進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，形成的以學(xué)生個(gè)別化自主學(xué)習(xí)為主的知識(shí)獲得、能力培養(yǎng)和素質(zhì)教育的方式。
關(guān)于現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育人才培養(yǎng)模式的基本內(nèi)涵及其關(guān)系，該課題組指出:現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育思想和學(xué)習(xí)理論是“人才培養(yǎng)模式”的理論基礎(chǔ)；現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育培養(yǎng)目標(biāo)和質(zhì)量規(guī)格是“人才培養(yǎng)模式”的核心；現(xiàn)代教育信息技術(shù)和多種媒體是“人才培養(yǎng)模式”的主要手段；遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)設(shè)計(jì)是“人才培養(yǎng)模式”的關(guān)鍵；形成以學(xué)生個(gè)別化自主學(xué)習(xí)為主的知識(shí)獲得、創(chuàng)新能力培養(yǎng)和素質(zhì)教育方式為最終目的。
可以看出，此“現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育人才培養(yǎng)模式”概念的界定，區(qū)別于普通高等教育、自學(xué)考試、高職教育等的人才培養(yǎng)模式，強(qiáng)調(diào)了電大的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)。文章的研究正是以此研究成果為指導(dǎo)，在結(jié)合物流管理專業(yè)教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上開展的。
三、遠(yuǎn)程開放教育物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)概況
（一）遠(yuǎn)程開放教育物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究現(xiàn)狀
在中國加入WTO的背景下，市場的國際化促使我國企業(yè)在參與市場競爭的過程中，逐漸意識(shí)到采購管理的重要性，為了進(jìn)一步強(qiáng)化自身的競爭實(shí)力，企業(yè)需要基于供應(yīng)鏈管理理念與管理模式下，實(shí)現(xiàn)采購流程的優(yōu)化與完善，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)與供應(yīng)商間的溝通，以降低產(chǎn)品成本的同時(shí)，獲得競爭優(yōu)勢(shì)。從目前我國制造企業(yè)采購管理工作的現(xiàn)狀看，一系列問題凸顯，整體上的采購管理的效率偏低，無法滿足當(dāng)前企業(yè)的實(shí)際發(fā)展之需，因此，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)采購流程的優(yōu)化與完善，亟待解決。
一、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理下企業(yè)采購流程的要求與總體目標(biāo)
對(duì)于生產(chǎn)制造企業(yè)來講，采購管理工作尤為重要，其是企業(yè)完善落實(shí)生產(chǎn)管理工作的基礎(chǔ)，整個(gè)采購流程設(shè)計(jì)的完善與否直接關(guān)系到了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與競爭實(shí)力，一旦采購流程存在問題，就可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)庫存過多，進(jìn)而造成資金周轉(zhuǎn)流動(dòng)性差，進(jìn)而不利于企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，因此，基于供應(yīng)鏈管理下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)采購流程的優(yōu)化勢(shì)在必行。在實(shí)際落實(shí)這一內(nèi)容的過程中，供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)采購流程所提出的要求為：企業(yè)與供應(yīng)商之間達(dá)成合作伙伴關(guān)系，并將其上升到戰(zhàn)略高度，進(jìn)而為企業(yè)降低產(chǎn)品成本、簡化交易過程并通過信息共享來提高企業(yè)的反應(yīng)速度與市場應(yīng)變能力，進(jìn)而為企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提高自身的經(jīng)濟(jì)效益與競爭實(shí)力奠定基礎(chǔ)。
優(yōu)化企業(yè)采購流程的目標(biāo)為：第一，縮短采購周期。通過優(yōu)化企業(yè)采購流程，能夠提升采購各流程的速度與實(shí)效性，進(jìn)而在降低采購周期的基礎(chǔ)上，為滿足企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)之需并規(guī)避庫存風(fēng)險(xiǎn)等奠定基礎(chǔ)；第二，提升采購原料的質(zhì)量。為了提升企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益與市場競爭力，就需要把好生產(chǎn)原材料的這一關(guān)，提升產(chǎn)品的質(zhì)量；第三，降低采購流程運(yùn)行總成本。面對(duì)當(dāng)前市場的激烈競爭形勢(shì)，企業(yè)要想提升自身的競爭實(shí)力，則就需要在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，而降低采購流程的總體運(yùn)行成本，就能夠?yàn)槠髽I(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)提供保障；第四，強(qiáng)化對(duì)市場的響應(yīng)能力?；谫I方市場條件下，企業(yè)需要針對(duì)市場需求的變化情況作出及時(shí)的響應(yīng)，進(jìn)而才能通過這一信息來確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的順利開展，所以在優(yōu)化企業(yè)采購流程的過程中，需要強(qiáng)化企業(yè)對(duì)市場的響應(yīng)能力。
二、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理下企業(yè)采購流程的策略
（一）企業(yè)要與相應(yīng)的供貨商建立合作伙伴關(guān)系
基于當(dāng)前的市場環(huán)境下，企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售需要以市場需求為出發(fā)點(diǎn)，因此，這就要求企業(yè)要與供貨商達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。在實(shí)際落實(shí)的過程中，需要對(duì)供貨商的資質(zhì)等進(jìn)行嚴(yán)格的審核，進(jìn)而將其融入到企業(yè)的戰(zhàn)略資源之中，同時(shí)要針對(duì)合作的具體內(nèi)容簽訂合同，以在約束雙方行為、保障雙方利益的基礎(chǔ)上，為提高企業(yè)的市場響應(yīng)能力與決策能力奠定基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，通過雙方的共同努力，能夠?yàn)槠髽I(yè)降低產(chǎn)品研發(fā)周期、提升企業(yè)市場占有率與競爭力奠定基礎(chǔ)?；诠?yīng)鏈下企業(yè)采購流程的開展主要是以顧客需求訂單為基礎(chǔ)的，進(jìn)而通過這一驅(qū)動(dòng)模式的搭建能夠降低采購流程的運(yùn)行成本并降低庫存等。
（二）以外部資源管理形式來實(shí)現(xiàn)事中控制
為了提高企業(yè)采購管理的柔性，并提升企業(yè)的市場響應(yīng)能力，就需要逐漸將采購管理轉(zhuǎn)變?yōu)橥獠抠Y源管理，以事中控制的實(shí)現(xiàn)來取代原有的事后控制模式，通過強(qiáng)化企業(yè)與供貨商間的交流與合作來提升企業(yè)的整體管理質(zhì)量與競爭實(shí)力。當(dāng)前，在企業(yè)改革與發(fā)展的浪潮中，落實(shí)外部資源管理則是其逐漸實(shí)現(xiàn)精細(xì)化生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)，也是企業(yè)降低庫存、提升自身運(yùn)作效益的有效保障，進(jìn)而能夠?yàn)榇龠M(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入動(dòng)力。
（三）實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的完善搭建
在信息化時(shí)代背景下，企業(yè)采購流程的優(yōu)化需要借助完善的信息系統(tǒng)來強(qiáng)化信息的流通，進(jìn)而為企業(yè)提升自身的綜合效益奠定技術(shù)基礎(chǔ)。企業(yè)需要積極的將MRP、ERP以及EDI等應(yīng)用于信息化系統(tǒng)建設(shè)中，以通過信息的高度共享來強(qiáng)化企業(yè)與供貨商等間的溝通，并迅速對(duì)市場需求做出反映，以確保在提高企業(yè)生產(chǎn)決策能力的基礎(chǔ)上，縮短產(chǎn)品研發(fā)周期、降低成本并提升經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)水準(zhǔn)。
（四）構(gòu)建網(wǎng)上采購平臺(tái)
構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)采購平臺(tái)能夠在進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)采購流程的基礎(chǔ)上，將整個(gè)采購流程運(yùn)作的成本壓縮至最低，進(jìn)而為提升企業(yè)的運(yùn)營效率奠定基礎(chǔ)。從目前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)看，企業(yè)需要以完善的網(wǎng)絡(luò)采購平臺(tái)的搭建來實(shí)現(xiàn)對(duì)自身采購業(yè)務(wù)的全面掌控，進(jìn)而結(jié)合市場需求以及自身的實(shí)際發(fā)展要求來實(shí)現(xiàn)對(duì)采購流程的有效控制。
三、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理下企業(yè)采購流程所應(yīng)具備的基本條件
第一，要求相應(yīng)的主管部門要給予全面支持。要根據(jù)采購流程優(yōu)化內(nèi)容之需實(shí)現(xiàn)相應(yīng)組織團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建，并強(qiáng)化對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度，及時(shí)解決所遇到的問題，落實(shí)有效的指導(dǎo)；第二，強(qiáng)化宣傳與培訓(xùn)。在整個(gè)采購流程的運(yùn)作中，要求企業(yè)采購部門要與供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通與合作，因此，這就需要以強(qiáng)有效的宣傳與培訓(xùn)工作的開展，貫徹落實(shí)優(yōu)化采購流程的目標(biāo)，為協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作內(nèi)容、提升整體工作績效奠定基礎(chǔ)；第三，實(shí)現(xiàn)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整。這一工作主要是由采購部門進(jìn)行全面負(fù)責(zé)的，相應(yīng)的采購人員隊(duì)伍需要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作能力，及時(shí)解決問題以優(yōu)化采購各流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)采購流程的完善設(shè)計(jì)，同時(shí)明確職責(zé)并構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制，確保實(shí)現(xiàn)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整；第四，構(gòu)建相應(yīng)的管理制度體系。針對(duì)采購流程優(yōu)化這一工作內(nèi)容，制定完善的制度體系，以確保通過約束機(jī)制、競爭機(jī)制以及激勵(lì)機(jī)制等，實(shí)現(xiàn)采購流程的不斷優(yōu)化，滿足企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求。第五，實(shí)現(xiàn)專業(yè)采購實(shí)踐指導(dǎo)框架的構(gòu)建，以確保基于供應(yīng)鏈管理下各項(xiàng)采購流程的順利且高效開展，為降低企業(yè)成本投入并提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與競爭實(shí)力奠定基礎(chǔ)。在實(shí)際落實(shí)的過程中，企業(yè)需要抓住設(shè)計(jì)要點(diǎn)，具體如下：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的優(yōu)化組合、落實(shí)以人為本的管理理念、各項(xiàng)工作流程要按部就班的落實(shí)、化簡程序并明確落實(shí)職責(zé)，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)采購流程的完善優(yōu)化與改造奠定基礎(chǔ)。
綜上所述，基于供應(yīng)鏈管理理念下，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)采購流程的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，進(jìn)而通過對(duì)采購流程的合理優(yōu)化與改造，降低企業(yè)生產(chǎn)成本投入、提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與競爭實(shí)力。在實(shí)際落實(shí)的過程中，企業(yè)要在明確優(yōu)化采購流程要求與目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定完善的采購流程優(yōu)化策略，并要結(jié)合優(yōu)化采購流程所應(yīng)具備的基本條件與設(shè)計(jì)要點(diǎn)，為切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)采購流程的優(yōu)化提供保障。
（作者單位：中國聯(lián)通延安市分公司）
參考文獻(xiàn)：
[1]吳雪嬌.基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)采購機(jī)制優(yōu)化研究[D].華中科技大學(xué)，2012.
中國分類號(hào)：G718.5
備注：本文系全國高校職業(yè)院校物流教改教研課題《以人才能力需求為導(dǎo)向構(gòu)建高職物流管理專業(yè)課程體系》研究成果，課題編號(hào)：JZW2014008。
由于經(jīng)濟(jì)與信息的全球化推動(dòng)，現(xiàn)代物流得到一定程度的發(fā)展，各大高校紛紛看到了市場上物流人才的匱乏問題，繼而開始了專業(yè)的物流管理課程體系，但是許多高校在開設(shè)這門課程的同時(shí)，并沒有結(jié)合實(shí)踐進(jìn)行講解和知識(shí)的傳授，造成理論同實(shí)際情況的脫節(jié)，但是基于人才能力需求構(gòu)建高職物流管理專業(yè)課程體系成為各大高校開展物流管理課程發(fā)展的關(guān)鍵。
一、有關(guān)物流人才能力需求的分析
就現(xiàn)代物流系統(tǒng)而言，要求從業(yè)人員能夠承擔(dān)從運(yùn)輸?shù)絻?chǔ)存，再到包裝與裝卸搬運(yùn)等物流活動(dòng)，還要求其可以對(duì)現(xiàn)代物流系統(tǒng)中的人、物、財(cái)、方法、設(shè)備、信息這六個(gè)要素進(jìn)行科學(xué)的管理，與此同時(shí)，要求從業(yè)人員能夠很好地履行物流計(jì)劃與質(zhì)量控制的職能，并對(duì)技術(shù)支持與經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行熟練掌握和控制。這就促使現(xiàn)代物流從業(yè)人員要具備對(duì)計(jì)算機(jī)的熟練應(yīng)用能力和專業(yè)技能，以及具備良好的人際交往、溝通能力。
（一）對(duì)計(jì)算機(jī)的熟練應(yīng)用能力
由于現(xiàn)代化與科技化的迅速發(fā)展，對(duì)于現(xiàn)代物流系統(tǒng)而言，從業(yè)人員需要具備良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，從而可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流系統(tǒng)的智能化辦公，并能夠提高物流系統(tǒng)的辦事效率，可以對(duì)文字、電子表格、網(wǎng)絡(luò)通訊軟件等進(jìn)行科學(xué)與熟練的操作。
（二）具有同從業(yè)人員職稱相稱的專業(yè)技能
在現(xiàn)代社會(huì)中對(duì)于現(xiàn)代物流專業(yè)人才的需求可以根據(jù)其工作層次與工作性質(zhì)的不同，分為理論研究型、管理決策型、實(shí)際操作型、理論應(yīng)用型。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)與調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)際操作型人才的需求量要明顯大于其余三種類型的人才需求。近年來有170家物流企業(yè)進(jìn)行320個(gè)崗位空缺的招聘工作，其中對(duì)報(bào)檢、報(bào)關(guān)、單證人員的需求量為36個(gè)；對(duì)倉儲(chǔ)經(jīng)理與倉儲(chǔ)主管的需求量為20個(gè)；而操作類技術(shù)人員的需求量是169個(gè)。
（三）現(xiàn)代物流要求從業(yè)人員具備良好的人際交往、溝通能力
受到信息化的影響，在現(xiàn)代物流系統(tǒng)中強(qiáng)調(diào)從業(yè)人員要具備良好的人際交往、溝通能力，可以將現(xiàn)代物流系統(tǒng)的整合功能予以合理化的體現(xiàn)出來。由于全球化趨勢(shì)的推動(dòng)，促使現(xiàn)代物流系統(tǒng)中的從業(yè)人員要能夠在語言的表達(dá)能力上和人際溝通與交往上得到一定程度的提升與改良，使之能夠推動(dòng)現(xiàn)代物流系統(tǒng)的持續(xù)性發(fā)展。
二、有關(guān)人才能力需求同課程設(shè)置之間的關(guān)系闡述
物流專業(yè)課程體系要將人才能力作為課程培養(yǎng)的基礎(chǔ)，高職物流管理專業(yè)的課程體系中會(huì)由崗位職業(yè)的分析著手，進(jìn)行核心課程的設(shè)置，并且能夠?qū)I(yè)能力進(jìn)行拓展和補(bǔ)充，構(gòu)建出以能力為本位、以工作為主線的一套課程體系，促使課程的針對(duì)性比較明顯，能夠推動(dòng)高校對(duì)物流管理專業(yè)人才的培養(yǎng)。
在現(xiàn)代物流管理專業(yè)課程的設(shè)置中要求高校能夠突出課程的適應(yīng)性、實(shí)用性、可操作性、完整性與創(chuàng)新性。高職院校在對(duì)學(xué)生進(jìn)行高職物流管理專業(yè)課程體系授課的過程中，要培養(yǎng)學(xué)生的基本素質(zhì)，比如：大學(xué)生的人文科學(xué)素質(zhì)與職業(yè)道德。在進(jìn)行物流管理的專業(yè)課程中，可以培養(yǎng)學(xué)生對(duì)于實(shí)際操作能力的提升，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐強(qiáng)化學(xué)生對(duì)于知識(shí)遷移能力的應(yīng)用和創(chuàng)新。
三、有關(guān)人才能力需求構(gòu)建高職物流管理專業(yè)課程體系的思考
（一）需要確立高職物流管理專業(yè)課程的培養(yǎng)目標(biāo)
隨著社會(huì)對(duì)應(yīng)用型人才的需求量越來越大，要求高職院校能夠順應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，將培養(yǎng)應(yīng)用型優(yōu)秀人才作為高職物流管理專業(yè)課程的培養(yǎng)目標(biāo)，這樣一來高職院校的學(xué)生能夠以過硬的操作技能面向社會(huì)對(duì)綜合型人才的需求大潮。這就需要高職院校在為學(xué)生傳授物流管理專業(yè)課程的同時(shí)，可以讓學(xué)生在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、法律學(xué)等綜合學(xué)科的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作與應(yīng)用能力，使之能夠社會(huì)中的各類物流企業(yè)對(duì)操作型人才的需求。
（二）構(gòu)建物流管理專業(yè)課程體系需要遵循四原則
1.構(gòu)建物流管理專業(yè)課程體系需遵循社會(huì)導(dǎo)向原則
高職院校需要明確提升學(xué)生實(shí)際操作與應(yīng)用能力最為快捷與實(shí)用的方法就是同產(chǎn)業(yè)界聯(lián)手配合。這就要求高校在對(duì)學(xué)生授課的同時(shí)，不僅需要在課程中融入與穿插相應(yīng)的企業(yè)案例，還需要通過社會(huì)企業(yè)中的專家講座的形式，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)社會(huì)的觀念和意識(shí)，能夠增強(qiáng)自信心。
2.構(gòu)建物流管理專業(yè)課程體系需遵循能力本位原則
對(duì)于構(gòu)建高職物流管理專業(yè)課程體系需遵循能力本位原則，要求高校科研通過將綜合職業(yè)能力培養(yǎng)作為教學(xué)核心，并做到以能力本位的思想進(jìn)行課程體系的構(gòu)建。
3.構(gòu)建物流管理專業(yè)課程體系需遵循學(xué)生主體原則
在高職院校的物流管理專業(yè)課程體系構(gòu)建中，要明確學(xué)生的主體地位，在進(jìn)行專業(yè)課程的傳授過程中，主要依賴于教師與學(xué)生的互動(dòng)。而高職院校在進(jìn)行課程體系的構(gòu)建與交流中，需要遵循學(xué)生主體性的原則，對(duì)課程的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到學(xué)生身上，比如：從學(xué)生的興趣、能力等方面入手，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，可以能動(dòng)的發(fā)揮學(xué)生的主體作用。
4.構(gòu)建物流管理專業(yè)課程體系需遵循課程內(nèi)容選擇的原則
在高職物流管理專業(yè)課程體系的課程內(nèi)容選擇上，需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行多方面的篩選。受到日益多樣化的社會(huì)影響，學(xué)生對(duì)于傳統(tǒng)教學(xué)的枯燥乏味，造成學(xué)生不愿意學(xué)習(xí)、不想聽課，這就需要高職院校能夠針對(duì)這種現(xiàn)象，進(jìn)行專業(yè)課程內(nèi)容的合理化選擇，要將適應(yīng)性和現(xiàn)實(shí)性、系統(tǒng)性與前瞻性融入其中，借助于課程內(nèi)容的新穎性吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
（三）專業(yè)課程的學(xué)習(xí)需融入教學(xué)實(shí)踐
通常情況下，高職院校的物流管理專業(yè)課程體系的教學(xué)能夠依托于教學(xué)實(shí)踐的展開，加快學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解，能夠幫助學(xué)生更好地將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中來，提升學(xué)生對(duì)于技術(shù)的實(shí)際操作能力。通過對(duì)學(xué)生予以實(shí)踐教學(xué)的形式教學(xué)，不僅提升學(xué)生的實(shí)際應(yīng)變與技術(shù)應(yīng)用能力，還可以適應(yīng)新世紀(jì)對(duì)于優(yōu)秀型人才的需求。
結(jié)語：
基于人才能力需求構(gòu)建高職物流管理專業(yè)課程體系的建設(shè)，不僅能夠促進(jìn)校企結(jié)合的發(fā)展，還能夠提升學(xué)生的實(shí)際操作與應(yīng)用能力，可以增加學(xué)生對(duì)于社會(huì)的了解，促使其能夠有明確的提升自我的方向，不斷完善自身的素質(zhì)與能力投身于社會(huì)工作當(dāng)中。
參考文獻(xiàn)：
一、商業(yè)銀行運(yùn)用內(nèi)審經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)計(jì)算機(jī)模型
在該步驟主要運(yùn)用的審計(jì)技術(shù)是審計(jì)重要性水平的測定（可結(jié)合PPS抽樣）和審計(jì)分析程序。運(yùn)用的計(jì)算機(jī)技術(shù)主要是計(jì)算機(jī)編程。該步驟依據(jù)“持續(xù)審計(jì)”的定義來確定“相關(guān)被審計(jì)事項(xiàng)發(fā)生”的情況。下面結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析。
1.重要性模型。設(shè)計(jì)該模型主要考慮內(nèi)審人員對(duì)于行內(nèi)開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)重要性水平的認(rèn)定，重要性水平可以設(shè)定為必審項(xiàng)和審計(jì)項(xiàng)兩類。第一類必審項(xiàng)重要性水平，比如內(nèi)審人員認(rèn)為單筆超過一千萬元的集中采購項(xiàng)目為重要且必須要審計(jì)，那么“集中采購子模型”就可以設(shè)定一千萬元為閾值，對(duì)于單筆集中采購項(xiàng)目標(biāo)的超過一千萬元的，就可以自動(dòng)篩選出來，持續(xù)審計(jì)流程系統(tǒng)將生成“及時(shí)審計(jì)任務(wù)單”，分配任務(wù)后，由內(nèi)審人員全程跟蹤該集中采購項(xiàng)目，最后形成審計(jì)報(bào)告。第二類抽樣審計(jì)項(xiàng)重要性水平，可以結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)控制重要性水平進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)后由計(jì)算機(jī)輔助進(jìn)行PPS抽樣，確定具體的審計(jì)事項(xiàng)。比如“大額個(gè)貸重要性模型”的設(shè)計(jì)：風(fēng)險(xiǎn)控制要求，同一身份證號(hào)的客戶發(fā)生的所有個(gè)人住房貸款、消費(fèi)貸款、助業(yè)貸款等，單筆或累計(jì)超過50萬元的，都需要兩個(gè)專職貸款負(fù)責(zé)人審批，且在設(shè)計(jì)“大額個(gè)貸重要性模型”時(shí)可將閾值設(shè)定為50萬元，該模型可以每周、每旬、每月運(yùn)行一次，具體運(yùn)行頻次由持續(xù)審計(jì)計(jì)劃決定，這樣確定的貸款可能有很多筆，因此，在設(shè)計(jì)“大額個(gè)貸重要性模型”編程時(shí)，編入計(jì)算機(jī)輔助PPS抽樣相關(guān)程序。
2.審計(jì)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ汀ＴO(shè)計(jì)該類模型的總體思想是：將銀行的案件、審計(jì)發(fā)現(xiàn)以及審計(jì)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)信息疑點(diǎn)，或者直接定位差錯(cuò)。例如，疑似假個(gè)貸模型——同質(zhì)子模型的設(shè)計(jì)主要是運(yùn)用Match函數(shù)。不同的借款人客戶信息相同.如同一樓盤或汽車經(jīng)銷商，有多個(gè)不同借款客戶為同一單位：多個(gè)客戶的聯(lián)系電話、個(gè)人貸款對(duì)賬單地址、家庭月收入、本人月收入相同；同一樓盤或汽車經(jīng)銷商，三筆以上貸款連續(xù)拖欠期數(shù)相同：多名借款人是銷售商或員工；多筆貸款（不同客戶）還款來源于同一個(gè)人賬戶；多筆貸款（不同客戶）發(fā)放后轉(zhuǎn)入同一單位（非房地產(chǎn)公司、汽車經(jīng)銷商）或個(gè)人賬戶。上述都是反常情況，有可能是假個(gè)貸.而上述情況是內(nèi)審人員審計(jì)出假個(gè)貸或者是假個(gè)貸案發(fā)之后所總結(jié)出的假個(gè)貸數(shù)據(jù)特征。該子模型的設(shè)計(jì)思路是：比對(duì)客戶貸款信息，找出不同客戶的相同信息，從而找出高度同質(zhì)性貸款，即疑似假個(gè)貸。
該類模型是分析程序在內(nèi)審中通過計(jì)算機(jī)程序運(yùn)行實(shí)現(xiàn)，分析程序概念不再描述，主要是要找到“反常”數(shù)據(jù)（疑點(diǎn)）。分析程序還可以實(shí)現(xiàn)差錯(cuò)的直接定位，比如“個(gè)人信貸資金流向投資市場模型”的設(shè)計(jì)思路：比對(duì)客戶發(fā)放貸款賬號(hào)與客戶本人及其密切關(guān)系人的證券、基金賬戶，在貸款發(fā)放之后兩賬戶的資金變化情況。該模型是信貸資金流向子模型，通過該模型，內(nèi)審人員可以定位差錯(cuò)，比如發(fā)現(xiàn)客戶A，發(fā)放貸款后10日內(nèi)，將貸款全部轉(zhuǎn)至客戶A名下的證券賬戶。
二、開發(fā)持續(xù)審計(jì)流程管理系統(tǒng)
筆者認(rèn)為持續(xù)審計(jì)流程管理系統(tǒng)應(yīng)包括以下模塊：計(jì)算機(jī)模型及管理、任務(wù)管理模塊、電子審計(jì)工作底稿及報(bào)告模塊、質(zhì)量控制復(fù)核模塊以及系統(tǒng)管理模塊。將持續(xù)審計(jì)流程管理系統(tǒng)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、核心賬務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，審計(jì)項(xiàng)目數(shù)據(jù)每日日結(jié)后，持續(xù)審計(jì)流程管理系統(tǒng)接收各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、核心賬務(wù)處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，運(yùn)行計(jì)算機(jī)模型，生成審計(jì)任務(wù)，任務(wù)分派后審計(jì)人員在電子審計(jì)工作底稿及報(bào)告模塊錄入相關(guān)審計(jì)證據(jù)、審計(jì)工作及審計(jì)報(bào)告，完成審計(jì)工作后，電子流任務(wù)交至質(zhì)量控制系統(tǒng)復(fù)核。系統(tǒng)管理模塊主要是復(fù)雜系統(tǒng)的維護(hù)以及內(nèi)審人員的權(quán)限配置。
以“集中采購子模型”進(jìn)行說明。計(jì)算機(jī)模型已開發(fā)出持續(xù)審計(jì)流程管理系統(tǒng)下的“計(jì)算機(jī)模型及管理模塊”已加載了該模型，且持續(xù)審計(jì)流程管理系統(tǒng)與本行的“集中采購管理系統(tǒng)”已對(duì)接，每日接收集中采購管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，運(yùn)行“集中采購子模型”，發(fā)現(xiàn)有無單筆超過一千萬元的集中采購項(xiàng)目。該項(xiàng)目的流程狀態(tài)是“立項(xiàng)通過”，如果符合，則將相關(guān)信息形成審計(jì)任務(wù)，內(nèi)審分派崗位登錄該持續(xù)審計(jì)流程管理系統(tǒng)，在“任務(wù)管理模塊”下的“待分派審計(jì)項(xiàng)目”中可以看到，并進(jìn)行分派；相應(yīng)的內(nèi)審人員登錄系統(tǒng)在“任務(wù)管理模塊”下的“待辦審計(jì)項(xiàng)目”中看到任務(wù)，接受該項(xiàng)任務(wù)，就可以在電子審計(jì)工作底稿及報(bào)告模塊錄入相關(guān)信息，完成之后按程序提交，任務(wù)將發(fā)送至內(nèi)審質(zhì)量控制部：質(zhì)量控制工作人員登錄該系統(tǒng)，在“質(zhì)量控制復(fù)核模塊”下的“待復(fù)核項(xiàng)目”中看到需復(fù)核的任務(wù)，并調(diào)閱審計(jì)工作底稿和審計(jì)報(bào)告：質(zhì)量控制復(fù)核完成提交后，整個(gè)內(nèi)審流程結(jié)束。
開發(fā)持續(xù)審計(jì)流程管理系統(tǒng)運(yùn)用的主要是流程管理理論，它通過計(jì)算機(jī)編程來實(shí)現(xiàn)審計(jì)業(yè)務(wù)的電子任務(wù)流程，其效果不僅使得內(nèi)審的效率和質(zhì)量有顯著的提高，而且也方便考核內(nèi)審人員的工作效率。
三、內(nèi)審人員按照持續(xù)審計(jì)任務(wù)開展常態(tài)化及時(shí)審計(jì)
在這個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)審人員登錄持續(xù)審計(jì)流程管理系統(tǒng)，在任務(wù)管理模塊下的“侍辦審計(jì)項(xiàng)目”中看到任務(wù)及其生成過程。與傳統(tǒng)內(nèi)審不同的是，持續(xù)審計(jì)可以實(shí)現(xiàn)常規(guī)化及時(shí)跟蹤審計(jì)。如果商業(yè)銀行將柜面會(huì)計(jì)憑證、個(gè)人貸款檔案、公司類貸款檔案等會(huì)計(jì)憑證及資料電子化，形成電子檔案數(shù)據(jù)庫，內(nèi)審人員就可以做到足不出戶進(jìn)行審計(jì)。“待辦審計(jì)項(xiàng)目”接受任務(wù)后，持續(xù)審計(jì)流程管理系統(tǒng)賦予內(nèi)審人員臨時(shí)權(quán)限，臨時(shí)權(quán)限用于遠(yuǎn)程登錄電子檔案數(shù)據(jù)庫，獲取相關(guān)的資料。內(nèi)審人員進(jìn)行事后審計(jì)時(shí)，除非認(rèn)為必須去業(yè)務(wù)經(jīng)辦所在地實(shí)地查證，否則可以不下現(xiàn)場，從而可提高審計(jì)效率。紙質(zhì)資料電子化主要是掃描等影像技術(shù)的運(yùn)用、計(jì)算機(jī)輔助開發(fā)程序支持?jǐn)?shù)據(jù)庫的建設(shè)以及查詢等功能的實(shí)現(xiàn)。
關(guān)鍵詞:流程柔性;Web服務(wù);電子商務(wù)
自20世紀(jì)90年代,以Internet為代表的信息技術(shù)極大地促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展,全球經(jīng)濟(jì)格局也隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展產(chǎn)生了急劇的變化。越來越多的企業(yè)意識(shí)到僅靠自己的資源與能力難以適應(yīng)快速變化的市場需求,無法承擔(dān)客戶需求各異、產(chǎn)品生命周期縮短所帶來的競爭壓力。在電子商務(wù)時(shí)代,企業(yè)通過合作來實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo),其為客戶提供的最終產(chǎn)品和服務(wù)也是通過企業(yè)間的合作流程來創(chuàng)造。
電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)間協(xié)作具有動(dòng)態(tài)性、開放性、柔性、集成性等基本特征,企業(yè)業(yè)務(wù)流程必須能夠適應(yīng)這些基本特征的需要,面對(duì)外部環(huán)境的快速變化,通過各成員企業(yè)的協(xié)作來獲得客戶、贏得競爭優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中,由于流程模式改進(jìn)、客戶需求改變等原因促使流程經(jīng)常發(fā)生變遷。當(dāng)今企業(yè)處于經(jīng)常變化的業(yè)務(wù)環(huán)境中,企業(yè)必須能夠依據(jù)業(yè)務(wù)需求,快速、靈活地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理,才能適應(yīng)這種變化。
柔性流程管理作為電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)協(xié)作中的一個(gè)重要課題,國內(nèi)外許多專家學(xué)者都對(duì)此進(jìn)行了深入的研究。但多集中在對(duì)流程變更的適應(yīng)性的衡量,未能考慮電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的動(dòng)態(tài)智能行為和動(dòng)態(tài)協(xié)作關(guān)系,而流程自身的可適應(yīng)性才是企業(yè)是否能夠真正應(yīng)對(duì)市場變化的最關(guān)鍵因素,需要從柔性的角度來分析和設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程。
為了實(shí)現(xiàn)流程在企業(yè)之間和各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的共享和重用,這里在業(yè)務(wù)流程管理領(lǐng)域引入了本體和Web服務(wù)。本體能夠在語義層次上定義某一領(lǐng)域的一系列概念以及概念之間的關(guān)系,通過使用本體描述語言來形式化描述業(yè)務(wù)流程,使業(yè)務(wù)需求在沒有信息丟失的情況下被正確清晰地表達(dá)。當(dāng)業(yè)務(wù)流程發(fā)生改變時(shí),系統(tǒng)通過動(dòng)態(tài)地組合已有的Web服務(wù),就無須重構(gòu)單一的復(fù)雜服務(wù),同時(shí)很好地適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境中的多變性和動(dòng)態(tài)性。
一、本體和Web服務(wù)
本體(Ontology)一詞來源于語義學(xué),它是一系列描述的集合,使用RDF、OWL等標(biāo)記語言寫成,它定義了概念和相關(guān)邏輯規(guī)則之間的聯(lián)系。由T.R.Gruber提出、后經(jīng)R.Studer改進(jìn)的定義:一個(gè)本體是一個(gè)概念體系的顯示的形式化規(guī)范。這個(gè)定義包含四層含義:概念模型、明確、形式化和共享。一個(gè)典型的本體由有限個(gè)概念以及它們之間的關(guān)系組成,還包括屬性、值約束、不相交描述和對(duì)象間邏輯關(guān)系的規(guī)定。本體提供了對(duì)給定領(lǐng)域的一種共識(shí),這種共識(shí)對(duì)于消除概念差別是必要的。本體通過信息內(nèi)容及其語義的結(jié)合,將網(wǎng)絡(luò)資源的處理從信息處理的層面提高到了知識(shí)處理的層面。根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的不同可以創(chuàng)建不同的本體,例如本體A可以把“矛盾”定義成包括內(nèi)涵和外延的邏輯概念,本體B就可能把它定義成發(fā)生在春秋戰(zhàn)國的歷史典故。
簡單地說,Web服務(wù)是部署在Web上的軟件構(gòu)件。W3C給出的Web服務(wù)的定義是:Web服務(wù)是支持網(wǎng)絡(luò)上不同機(jī)器與機(jī)器共同操作的軟件系統(tǒng),它提供接口,這樣的接口由能被機(jī)器處理的格式(WSDL)所描述。使用Web服務(wù),通過松散的應(yīng)用集成,一個(gè)企業(yè)可以僅僅實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集成的一個(gè)子集,即能取得實(shí)效。Web服務(wù)能夠快速、低代價(jià)地開發(fā)、、發(fā)現(xiàn)和動(dòng)態(tài)綁定應(yīng)用。企業(yè)的信息系統(tǒng)要求具有高度的靈活性,可以按照企業(yè)的具體需求,快速靈活地生成應(yīng)用軟件系統(tǒng),并且在企業(yè)業(yè)務(wù)過程發(fā)生變化時(shí),迅速地進(jìn)行重組來滿足客戶需求。面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)(SOA)是一種基于服務(wù)來組織計(jì)算資源,具有松耦合和間接服務(wù)尋址能力的軟件體系結(jié)構(gòu)。服務(wù)提供者通常用WSDL來描述它所提供的Web服務(wù),然后將該WSDL描述;服務(wù)請(qǐng)求者可以通過UDDI或其他注冊(cè)苦勞獲取WSDL描述,并通過向服務(wù)提供者發(fā)送一個(gè)SOAP消息來請(qǐng)求執(zhí)行服務(wù)。
二、電子商務(wù)環(huán)境下柔性流程管理模型
基于本體和Web服務(wù)的思想,將柔性流程管理架構(gòu)表示為由需求、流程、服務(wù)、本體、數(shù)據(jù)等層次組成:
需求層:業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行。隨著企業(yè)面臨的市場競爭越來越激烈,企業(yè)必須更快地對(duì)不斷變化的市場環(huán)境做出響應(yīng),以獲取競爭優(yōu)勢(shì),這就要求企業(yè)以客戶為中心,根據(jù)業(yè)務(wù)需求和市場環(huán)境的變化迅速調(diào)整業(yè)務(wù)流程。需求層包括業(yè)務(wù)需求的描述。
流程層:業(yè)務(wù)流程由一系列在邏輯上相關(guān)的活動(dòng)組成,并根據(jù)恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行這些活動(dòng)。將業(yè)務(wù)流程邏輯從應(yīng)用程序代碼中分離出來,通過改變過程邏輯,可以更好地完成或者適應(yīng)任務(wù)處理的變化。流程層包括流程的設(shè)計(jì)、建模與優(yōu)化等。
服務(wù)層:流程由特定的活動(dòng)組成,這些活動(dòng)提供了完成不同任務(wù)的功能。很多功能被實(shí)現(xiàn)成應(yīng)用程序代碼并可以在多個(gè)流程中重用。如果把服務(wù)與功能對(duì)應(yīng),流程可被看成是將多個(gè)服務(wù)聯(lián)合完成一定功能。每個(gè)業(yè)務(wù)流程由一個(gè)或多個(gè)服務(wù)共同來實(shí)現(xiàn),業(yè)務(wù)流程經(jīng)過編排來支持企業(yè)的不同需求。服務(wù)層包括業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)、可重用于多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的可重用技術(shù)服務(wù)等。
本體層:基于本體對(duì)服務(wù)進(jìn)行形式化描述,使服務(wù)定義、發(fā)現(xiàn)和組合具有豐富的語義和機(jī)器解讀性,使業(yè)務(wù)流程管理具有更大的靈活性。W3C的Web服務(wù)本體語言O(shè)WL-S可以為基本W(wǎng)eb服務(wù)以及復(fù)合Web服務(wù)添加語義信息,從而支持Web服務(wù)的自動(dòng)組合編碼。本體層包括本體的創(chuàng)建、實(shí)例化和本體庫的建立。
數(shù)據(jù)層:企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)使用了大量數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)支持了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,也供管理者決策使用。
建立的基于本體和Web服務(wù)的柔性流程管理架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)過程如圖1所示。
(1)根據(jù)客戶的要求,采用UML活動(dòng)圖描述業(yè)務(wù)需求;
(2)分析和設(shè)計(jì)流程,建立流程模型,并采用流程重構(gòu)的方法進(jìn)行流程的優(yōu)化。匹配相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程,如果流程案例庫中有匹配的案例,就根據(jù)需求修改流程;如果流程案例庫中沒有,則創(chuàng)建新的流程案例,并存儲(chǔ)到流程案例庫中;
(3)在本體庫和服務(wù)庫中進(jìn)行基于語義的服務(wù)查詢,查找滿足要求的服務(wù);
(4)根據(jù)規(guī)則庫中的組合規(guī)則,進(jìn)行服務(wù)的匹配與組合,以滿足用戶的需求;
(5)調(diào)用工作流管理系統(tǒng),根據(jù)服務(wù)的自動(dòng)組合,建立圖形化的工作流模型;
(6)工作流引擎導(dǎo)入工作流模型,執(zhí)行和管理企業(yè)運(yùn)行所需的業(yè)務(wù)流程實(shí)例,流程監(jiān)控工具可以對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督和控制。
隨著客戶需求的不斷變化,用戶的有效需求必須能快速反映到服務(wù)流程上來。因此如何進(jìn)行服務(wù)的有效組合,重用現(xiàn)有的服務(wù)流程就顯得十分有意義。
三、基于語義的服務(wù)匹配與組合
柔性流程管理中Web服務(wù)的語義組合將不同于傳統(tǒng)的工作流設(shè)計(jì)。對(duì)于Web服務(wù)來說,它通過使用本體作為語義基礎(chǔ),從而提高面向服務(wù)的應(yīng)用的智能程度和互操作能力,這將使服務(wù)流程的建立更加地自動(dòng)化,以及更好解決服務(wù)流程在組合過程中的異構(gòu)問題。沒有語義理解能力的應(yīng)用只能在語法層面實(shí)現(xiàn)互操作,而在本體技術(shù)的支持下,面向服務(wù)的應(yīng)用可以在語義層面互操作,而且在本體的支持下,服務(wù)發(fā)現(xiàn)的準(zhǔn)確度會(huì)有很大提高。
語義網(wǎng)絡(luò)的概念是由萬維網(wǎng)的奠基人Berners-Lee在2000年12月的XML2000會(huì)議上提出的,目標(biāo)是在計(jì)算機(jī)和人類理解的語義之間建立一種聯(lián)系,用以滿足智能軟件對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上異構(gòu)和分布信息的有效訪問和檢索。在語義Web中,Ontology具有非常重要的地位,是解決語義層次上信息共享和交換的基礎(chǔ)。結(jié)合語義網(wǎng)技術(shù),柔性業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)通過服務(wù)的語義信息,完成自動(dòng)服務(wù)發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)服務(wù)匹配、自動(dòng)服務(wù)組合。通過服務(wù)提供者對(duì)服務(wù)語義的描述,使得服務(wù)的請(qǐng)求者可以通過服務(wù)的語義信息,查找滿足自身功能要求和分類標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。服務(wù)匹配包括名字和文本描述匹配、語義匹配過程。服務(wù)請(qǐng)求者可以通過語義信息,自動(dòng)選擇服務(wù),并根據(jù)一些復(fù)雜任務(wù)的要求對(duì)服務(wù)進(jìn)行自動(dòng)服務(wù)組合,以滿足用戶的業(yè)務(wù)需求。
-S是用本體來描述Web服務(wù)的標(biāo)記語言。OWL-S中,一個(gè)服務(wù)由三部分來描述:服務(wù)簡檔(ServiceProfile),服務(wù)模型(ServiceModel)和服務(wù)基點(diǎn)(ServiceGrounding)。服務(wù)簡檔描述服務(wù)做什么,服務(wù)模型描述服務(wù)怎么做,服務(wù)基點(diǎn)描述怎么訪問服務(wù)。可以從Web服務(wù)的輸入(input)、輸出(output)、Web服務(wù)執(zhí)行的前提條件(precondition)和Web服務(wù)執(zhí)行之后的結(jié)果(effect)等四個(gè)方面來描述服務(wù),統(tǒng)稱為IOPE,通常由ServiceProfile來描述。
Web服務(wù)組合將包括服務(wù)查找、服務(wù)匹配和服務(wù)組合等主要過程:
(1)添加Web服務(wù)的語義標(biāo)注。對(duì)具體實(shí)現(xiàn)的Web服務(wù)進(jìn)行語義注釋,在標(biāo)注時(shí)采用OWL-S語言。
(2)Web服務(wù)的查找。根據(jù)用戶需求描述來在服務(wù)注冊(cè)庫中查找符合要求的服務(wù)。
(3)Web服務(wù)的匹配。服務(wù)查找的結(jié)果是往往會(huì)有多個(gè)web服務(wù)符合用戶的要求,這時(shí),就需要根據(jù)web服務(wù)的語義描述,按照一定的選擇策略從中選擇出最符合用戶需求的Web服務(wù)。
(4)Web服務(wù)的組合。利用Web服務(wù)的語義信息,在不同Web服務(wù)之間通過OWL-S服務(wù)本體的映射,使用可組合性規(guī)則將選擇得到的Web服務(wù)組合成為滿足用戶需求的組合方案,產(chǎn)生用戶所需要的復(fù)合web服務(wù)。
四、應(yīng)用實(shí)例
供應(yīng)鏈包括從采購、研發(fā)、生產(chǎn)制造到產(chǎn)品銷售得諸多環(huán)節(jié),敏捷高效的供應(yīng)鏈體系可以提高企業(yè)競爭力。在電子商務(wù)環(huán)境下,需要對(duì)供應(yīng)鏈管理相關(guān)流程進(jìn)行重整,構(gòu)筑起一條以客戶為中心的、成本最低供應(yīng)鏈,并通過提高靈活性和快速反應(yīng)能力建立競爭優(yōu)勢(shì)。采用基于本體和Web服務(wù)的柔性業(yè)務(wù)流程管理架構(gòu)能夠降低企業(yè)間業(yè)務(wù)流程模塊之間的耦合性,使業(yè)務(wù)流程根據(jù)市場變化進(jìn)行快速調(diào)整。
以制造企業(yè)的采購流程為例,生產(chǎn)部門根據(jù)需求編制物料請(qǐng)購單,經(jīng)主管批準(zhǔn)后交采購部門,采購部門根據(jù)庫存信息、供應(yīng)商檔案以及價(jià)格信息,選擇合適的供應(yīng)商,并填寫采購訂單,經(jīng)主管確認(rèn)后交供應(yīng)商。供應(yīng)商得到訂單后,進(jìn)行發(fā)貨處理。質(zhì)檢員對(duì)貨物進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn),庫管員進(jìn)行入庫處理。企業(yè)采取一體化的運(yùn)作體系,把采購、生產(chǎn)、分銷以及物流整合成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)。由以前的庫存驅(qū)動(dòng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)客戶需求來確定整個(gè)供應(yīng)鏈的管理,從而來調(diào)整從采購、生產(chǎn)到銷售。當(dāng)銷售發(fā)生調(diào)整或者供應(yīng)商的狀況發(fā)生變化的時(shí)候,企業(yè)可以迅速調(diào)整供應(yīng)商的計(jì)劃,加快了對(duì)市場反映的變化和應(yīng)對(duì)的能力。
通過采用本體描述Web服務(wù),提供語義性描述以支持服務(wù)發(fā)現(xiàn)、組合過程中的自動(dòng)推理。當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程因客戶、合作伙伴和供應(yīng)商的需求變化而改變的時(shí)候,Web服務(wù)組合過程能夠從現(xiàn)有服務(wù)中,自動(dòng)組合出滿足抽象業(yè)務(wù)流程需要的實(shí)際服務(wù),并確定它們之間的交互?；谒缮⒌腤eb服務(wù)組合,企業(yè)更容易實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的跨企業(yè)業(yè)務(wù)流程集成,突出自己的核心業(yè)務(wù),加強(qiáng)與合作伙伴的交互,以進(jìn)一步提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。通過基于本體和Web服務(wù)的柔性業(yè)務(wù)流程管理,企業(yè)可以比較準(zhǔn)確地把握市場的變化和用戶的需求,可以更好地協(xié)調(diào)在供應(yīng)市場和這種銷售市場發(fā)生變化時(shí)的應(yīng)對(duì),另外通過客戶自動(dòng)的配置系統(tǒng),來更好的滿足客戶差異化的需求。
五、結(jié)論
電子商務(wù)環(huán)境下虛擬企業(yè)中的流程需要跨越多個(gè)不同企業(yè),提供客戶滿意產(chǎn)品和服務(wù)的流程需要集成各合作伙伴的價(jià)值鏈,并根據(jù)成員企業(yè)和市場環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整。因此,企業(yè)業(yè)務(wù)流程的柔性和對(duì)市場變化的響應(yīng)速度成為了影響企業(yè)間協(xié)作是否成功的主要因素。基于本體和Web服務(wù)的柔性業(yè)務(wù)流程管理,企業(yè)設(shè)計(jì)具有柔性協(xié)作能力業(yè)務(wù)流程,提高與其他企業(yè)協(xié)作能力,改善流程的敏捷響應(yīng)能力,從而提供滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù),提高企業(yè)協(xié)作效率。
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中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）14-0265-02
當(dāng)今，企事業(yè)單位業(yè)通過對(duì)內(nèi)部管理流程不斷進(jìn)行再造和優(yōu)化完善，提高了各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化體系，明確了各項(xiàng)工作需要達(dá)到的目標(biāo)、衡量結(jié)果的準(zhǔn)繩和判定優(yōu)劣的尺度。通過流程管理、分工明確、責(zé)任到人，確保企業(yè)各項(xiàng)工作井然有序、協(xié)調(diào)高效，減少推諉扯皮，提高集團(tuán)整體運(yùn)營效率。因此，通過對(duì)某置業(yè)集團(tuán)（以下簡稱A集團(tuán)）流程管理項(xiàng)目以及后續(xù)的持續(xù)優(yōu)化工作的分析，認(rèn)為通過實(shí)施流程管理來提升運(yùn)營質(zhì)量，以下幾個(gè)方面是關(guān)鍵因素。
一、目標(biāo)驅(qū)動(dòng)
管理提升和信息化工作要采用新的角度和方法來進(jìn)行工作，但在實(shí)際運(yùn)營過程中，流程管理責(zé)任人全面調(diào)動(dòng)各個(gè)部門共同參與，是流程管理成功的關(guān)鍵。A集團(tuán)圍繞“品質(zhì)地產(chǎn)”的戰(zhàn)略，在設(shè)計(jì)、采購、開發(fā)、銷售、物業(yè)等領(lǐng)域率先實(shí)施流程管理，提高產(chǎn)品品質(zhì)，讓各部門體會(huì)到流程管理和信息化的好處和優(yōu)勢(shì)，在逐步達(dá)成共識(shí)、獲取理解的基礎(chǔ)上再逐步實(shí)施，逐步向質(zhì)量控制、成本控制等領(lǐng)域拓展。
流程管理的項(xiàng)目是關(guān)注操作層面的工作，也是一項(xiàng)組織變革，貫穿于每個(gè)項(xiàng)目過程及幾乎所有的部門，同樣涉及到相關(guān)部門的相互配合以及權(quán)責(zé)的再分配。因?yàn)樵诖诉^程中必然會(huì)遇到一些阻力，所以高層的重視就變得非常重要。A集團(tuán)除了在理念和管理體系變革、資金預(yù)算等方面給予側(cè)重，還高度重視管理實(shí)踐活動(dòng)，廢除原有紙質(zhì)審批流程，使企業(yè)從傳統(tǒng)管理方式快速轉(zhuǎn)化為流程信息化管控。
二、完整適用
流程管理的目的是加強(qiáng)協(xié)作、提高效率，所以，流程管理的對(duì)象并非那些部門內(nèi)部的流程，而是跨部門、跨崗位工作流轉(zhuǎn)的過程。權(quán)責(zé)手冊(cè)是站在企業(yè)全局高度來看待流程，而不是關(guān)注獨(dú)立的部門，因此，部門內(nèi)部流程不會(huì)出現(xiàn)在權(quán)責(zé)手冊(cè)中，也不是流程管理的內(nèi)容，通過這一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行篩選，選取協(xié)作流程作為流程管理的重點(diǎn)，有利于集中注意力完成關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
三、共同參與
除了在項(xiàng)目推進(jìn)、預(yù)算投入等方面的支持，高層領(lǐng)導(dǎo)身體力行、倡導(dǎo)新的理念和新流程也是流程管理推進(jìn)的重要保證，A集團(tuán)和流程與信息化中心，它們的職責(zé)為戰(zhàn)略管理、運(yùn)營管理、流程管理和信息化建設(shè)。由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)流程管理更易于實(shí)現(xiàn)流程管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)流程管理工作隊(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的有效支撐；同時(shí)，通過運(yùn)營管理部，將流程梳理、流程信息化工作有效結(jié)合，建設(shè)和實(shí)現(xiàn)有效的、切合實(shí)際的軟件平臺(tái)，也加速了流程落地的過程。在這一過程中，各部門作為流程使用者，“承受短期的麻煩，實(shí)現(xiàn)長久的規(guī)范”的理念深入人心，每位員工的參與和不斷完善流程至關(guān)重要。
為了提高變革速度，A集團(tuán)在流程管理變革過程中兩次引入專家資源。一是全流程管理咨詢時(shí)引入地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)咨詢公司，從組織架構(gòu)、總部和項(xiàng)目公司部門職責(zé)、權(quán)責(zé)關(guān)系進(jìn)行梳理，快速形成流程體系，為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)。二是實(shí)施流程管理工具時(shí)引入金蝶公司成熟的軟件平臺(tái)和專業(yè)的服務(wù)體系，在企業(yè)培訓(xùn)、軟件實(shí)施、售后維護(hù)等方面給予專業(yè)支持，加快了流程管理和信息化的進(jìn)程，提高了系統(tǒng)的可靠性。
四、持續(xù)優(yōu)化
A集團(tuán)建立了流程管理的動(dòng)態(tài)優(yōu)化和定期評(píng)估體系，在逐步實(shí)現(xiàn)流程管理計(jì)劃過程中，不斷完善和修正流程管理過程，在實(shí)現(xiàn)了營銷、客服、設(shè)計(jì)、采購等核心流程基礎(chǔ)上，貫徹集團(tuán)“管理強(qiáng)化年”的內(nèi)涵。A集團(tuán)將流程管理重點(diǎn)放在成本控制領(lǐng)域，通過流程管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略的落地和實(shí)施保證。
五、信息化支撐
信息化，也稱E化，信息化也是降低流程運(yùn)作成本的有效方法，可以提高流程的可操作性，并可以實(shí)現(xiàn)工作流智能化控制。A集團(tuán)構(gòu)建信息化的流程體系后，可以分析流程執(zhí)行效率并與考核相結(jié)合。當(dāng)分管領(lǐng)導(dǎo)缺任時(shí)，原則上由總經(jīng)理履行相關(guān)職責(zé)；當(dāng)流程執(zhí)行時(shí)間超出時(shí)間規(guī)定時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)定時(shí)發(fā)送手機(jī)短信提醒；當(dāng)關(guān)鍵流程審批通過時(shí)，系統(tǒng)短信提醒流程發(fā)起人。
綜上所述，A集團(tuán)充分的認(rèn)識(shí)到“流程管理既是管理提升的內(nèi)容，又是管理提升的工具”，在集團(tuán)戰(zhàn)略指引下，持續(xù)實(shí)施流程管理，經(jīng)歷了建立標(biāo)準(zhǔn)、分類建模、評(píng)估上線、持續(xù)改進(jìn)4個(gè)步驟，逐步實(shí)現(xiàn)了基于信息化的集團(tuán)流程管理體系，對(duì)集團(tuán)發(fā)展和管理提升提供了長效支撐力。同時(shí)，在流程管理實(shí)施過程中，抓住了流程管理成功的5要素，即目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、完整適用、共同參與、持續(xù)優(yōu)化和信息化支撐，實(shí)現(xiàn)了提高流程管理水平的目的，達(dá)到了以管理促進(jìn)效益、以管理支撐戰(zhàn)略的目標(biāo)，驗(yàn)證了流程管理的價(jià)值和實(shí)現(xiàn)路徑。
The implementation of process management to enhance the operation quality
YANG Lin
1、規(guī)范了采購流程，嚴(yán)格控制采購程序。采購部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門同事的監(jiān)督下，積極響應(yīng)集團(tuán)公司關(guān)于物資采購相關(guān)的規(guī)章制度，細(xì)化采購管理流程,從而全面提高公司采購管理水平。
2、加強(qiáng)了采購人員的自身要求，堅(jiān)持采購的原則。廉潔奉公，保持良好的工作作風(fēng) 。
3、制定采購預(yù)算合理分配采購資金。制定采購預(yù)算是在具體實(shí)施項(xiàng)目采購行為之前對(duì)項(xiàng)目采購成本的一種估計(jì)和預(yù)測是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目資金的一種理性的規(guī)劃，以便于提高項(xiàng)目資金的使用效率，優(yōu)化項(xiàng)目管理中的資源調(diào)配，從而更好的控制采購成本。
4、加強(qiáng)了供應(yīng)商的管理，了解每個(gè)供應(yīng)商的資執(zhí)并索要資執(zhí)證明。在供應(yīng)商數(shù)量的選擇時(shí)即要避免單一資源，尋求多家供應(yīng)同時(shí)要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足，以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策，降低物資采購的價(jià)格和采購成本。
5、做好采購合同跟蹤制度，其中包括何時(shí)匯款、何時(shí)到貨、何時(shí)到票，做到心中有數(shù)。
6、建立了采購賬目的管理系統(tǒng)，定期與倉庫、財(cái)務(wù)及供應(yīng)商對(duì)帳。
7、加強(qiáng)了采購市場的調(diào)查了解，時(shí)刻掌握原材料價(jià)格的動(dòng)向。
8、加強(qiáng)了成本管理，以性價(jià)比為原則，在滿足生產(chǎn)、技術(shù)需要的前提下控制成本。
二、工作業(yè)績
1、上半年完成采購合同86份，采購物資的總金額約為370萬元。
2、工作任務(wù)完成率100%。
3、采購物資質(zhì)量安全事故為零。
4、資金合理利用率100%。
5、采購物資質(zhì)量合格利用率99%。
6、為公司節(jié)約成本在8%以上。
三、工作中的不足
1、工作經(jīng)驗(yàn)不足。
2、工作細(xì)致度不夠。
3、與各部門的溝通不夠。
四、下一步的工作目標(biāo)
1、細(xì)化采購管理流程。企業(yè)管理水平的差異最明顯的體現(xiàn)在流程管理上的差異，流程管理成熟度，是衡量企業(yè)是否進(jìn)入規(guī)范化的主要標(biāo)志，公司從規(guī)范化進(jìn)入精細(xì)化管理階段最重要的前提是建立強(qiáng)大的流程管理體系。細(xì)化采購管理流程,從而全面提高公司采購管理水平。
自20世紀(jì)90年代，以Internet為代表的信息技術(shù)極大地促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)格局也隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展產(chǎn)生了急劇的變化。越來越多的企業(yè)意識(shí)到僅靠自己的資源與能力難以適應(yīng)快速變化的市場需求，無法承擔(dān)客戶需求各異、產(chǎn)品生命周期縮短所帶來的競爭壓力。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)通過合作來實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，其為客戶提供的最終產(chǎn)品和服務(wù)也是通過企業(yè)間的合作流程來創(chuàng)造。
電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)間協(xié)作具有動(dòng)態(tài)性、開放性、柔性、集成性等基本特征，企業(yè)業(yè)務(wù)流程必須能夠適應(yīng)這些基本特征的需要，面對(duì)外部環(huán)境的快速變化，通過各成員企業(yè)的協(xié)作來獲得客戶、贏得競爭優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，由于流程模式改進(jìn)、客戶需求改變等原因促使流程經(jīng)常發(fā)生變遷。當(dāng)今企業(yè)處于經(jīng)常變化的業(yè)務(wù)環(huán)境中，企業(yè)必須能夠依據(jù)業(yè)務(wù)需求，快速、靈活地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理，才能適應(yīng)這種變化。
柔性流程管理作為電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)協(xié)作中的一個(gè)重要課題，國內(nèi)外許多專家學(xué)者都對(duì)此進(jìn)行了深入的研究。但多集中在對(duì)流程變更的適應(yīng)性的衡量，未能考慮電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的動(dòng)態(tài)智能行為和動(dòng)態(tài)協(xié)作關(guān)系，而流程自身的可適應(yīng)性才是企業(yè)是否能夠真正應(yīng)對(duì)市場變化的最關(guān)鍵因素，需要從柔性的角度來分析和設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程。
為了實(shí)現(xiàn)流程在企業(yè)之間和各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的共享和重用，這里在業(yè)務(wù)流程管理領(lǐng)域引入了本體和Web服務(wù)。本體能夠在語義層次上定義某一領(lǐng)域的一系列概念以及概念之間的關(guān)系，通過使用本體描述語言來形式化描述業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)需求在沒有信息丟失的情況下被正確清晰地表達(dá)。當(dāng)業(yè)務(wù)流程發(fā)生改變時(shí)，系統(tǒng)通過動(dòng)態(tài)地組合已有的Web服務(wù)，就無須重構(gòu)單一的復(fù)雜服務(wù)，同時(shí)很好地適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境中的多變性和動(dòng)態(tài)性。
一、本體和Web服務(wù)
本體(Ontology)一詞來源于語義學(xué)，它是一系列描述的集合，使用RDF、OWL等標(biāo)記語言寫成，它定義了概念和相關(guān)邏輯規(guī)則之間的聯(lián)系。由T.R. Gruber提出、后經(jīng)R. Studer改進(jìn)的定義:一個(gè)本體是一個(gè)概念體系的顯示的形式化規(guī)范。這個(gè)定義包含四層含義:概念模型、明確、形式化和共享。一個(gè)典型的本體由有限個(gè)概念以及它們之間的關(guān)系組成，還包括屬性、值約束、不相交描述和對(duì)象間邏輯關(guān)系的規(guī)定。本體提供了對(duì)給定領(lǐng)域的一種共識(shí)，這種共識(shí)對(duì)于消除概念差別是必要的。本體通過信息內(nèi)容及其語義的結(jié)合，將網(wǎng)絡(luò)資源的處理從信息處理的層面提高到了知識(shí)處理的層面。根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的不同可以創(chuàng)建不同的本體，例如本體A可以把“矛盾”定義成包括內(nèi)涵和外延的邏輯概念，本體B就可能把它定義成發(fā)生在春秋戰(zhàn)國的歷史典故。
簡單地說，Web服務(wù)是部署在Web上的軟件構(gòu)件。W3C給出的Web服務(wù)的定義是:Web服務(wù)是支持網(wǎng)絡(luò)上不同機(jī)器與機(jī)器共同操作的軟件系統(tǒng)，它提供接口，這樣的接口由能被機(jī)器處理的格式(WSDL)所描述。使用Web 服務(wù)，通過松散的應(yīng)用集成，一個(gè)企業(yè)可以僅僅實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集成的一個(gè)子集，即能取得實(shí)效。Web服務(wù)能夠快速、低代價(jià)地開發(fā)、、發(fā)現(xiàn)和動(dòng)態(tài)綁定應(yīng)用。企業(yè)的信息系統(tǒng)要求具有高度的靈活性，可以按照企業(yè)的具體需求，快速靈活地生成應(yīng)用軟件系統(tǒng)，并且在企業(yè)業(yè)務(wù)過程發(fā)生變化時(shí)，迅速地進(jìn)行重組來滿足客戶需求。面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)(SOA)是一種基于服務(wù)來組織計(jì)算資源，具有松耦合和間接服務(wù)尋址能力的軟件體系結(jié)構(gòu)。服務(wù)提供者通常用WSDL來描述它所提供的Web服務(wù)，然后將該WSDL描述;服務(wù)請(qǐng)求者可以通過UDDI或其他注冊(cè)苦勞獲取WSDL描述，并通過向服務(wù)提供者發(fā)送一個(gè)SOAP消息來請(qǐng)求執(zhí)行服務(wù)。
二、電子商務(wù)環(huán)境下柔性流程管理模型
基于本體和Web服務(wù)的思想，將柔性流程管理架構(gòu)表示為由需求、流程、服務(wù)、本體、數(shù)據(jù)等層次組成:
需求層:業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行。隨著企業(yè)面臨的市場競爭越來越激烈，企業(yè)必須更快地對(duì)不斷變化的市場環(huán)境做出響應(yīng)，以獲取競爭優(yōu)勢(shì)，這就要求企業(yè)以客戶為中心，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和市場環(huán)境的變化迅速調(diào)整業(yè)務(wù)流程。需求層包括業(yè)務(wù)需求的描述。
流程層:業(yè)務(wù)流程由一系列在邏輯上相關(guān)的活動(dòng)組成，并根據(jù)恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行這些活動(dòng)。將業(yè)務(wù)流程邏輯從應(yīng)用程序代碼中分離出來，通過改變過程邏輯，可以更好地完成或者適應(yīng)任務(wù)處理的變化。流程層包括流程的設(shè)計(jì)、建模與優(yōu)化等。
服務(wù)層:流程由特定的活動(dòng)組成，這些活動(dòng)提供了完成不同任務(wù)的功能。很多功能被實(shí)現(xiàn)成應(yīng)用程序代碼并可以在多個(gè)流程中重用。如果把服務(wù)與功能對(duì)應(yīng)，流程可被看成是將多個(gè)服務(wù)聯(lián)合完成一定功能。每個(gè)業(yè)務(wù)流程由一個(gè)或多個(gè)服務(wù)共同來實(shí)現(xiàn)， 業(yè)務(wù)流程經(jīng)過編排來支持企業(yè)的不同需求。服務(wù)層包括業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)、可重用于多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的可重用技術(shù)服務(wù)等。
本體層:基于本體對(duì)服務(wù)進(jìn)行形式化描述，使服務(wù)定義、發(fā)現(xiàn)和組合具有豐富的語義和機(jī)器解讀性，使業(yè)務(wù)流程管理具有更大的靈活性。W3C的Web服務(wù)本體語言O(shè)WL-S可以為基本W(wǎng)eb服務(wù)以及復(fù)合Web服務(wù)添加語義信息，從而支持Web服務(wù)的自動(dòng)組合編碼。本體層包括本體的創(chuàng)建、實(shí)例化和本體庫的建立。
數(shù)據(jù)層:企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)使用了大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)支持了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，也供管理者決策使用。
建立的基于本體和Web服務(wù)的柔性流程管理架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)過程如圖1所示。
(1) 根據(jù)客戶的要求，采用UML活動(dòng)圖描述業(yè)務(wù)需求;
(2)分析和設(shè)計(jì)流程，建立流程模型，并采用流程重構(gòu)的方法進(jìn)行流程的優(yōu)化。匹配相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，如果流程案例庫中有匹配的案例，就根據(jù)需求修改流程;如果流程案例庫中沒有，則創(chuàng)建新的流程案例，并存儲(chǔ)到流程案例庫中;
(3) 在本體庫和服務(wù)庫中進(jìn)行基于語義的服務(wù)查詢，查找滿足要求的服務(wù);
(4) 根據(jù)規(guī)則庫中的組合規(guī)則，進(jìn)行服務(wù)的匹配與組合，以滿足用戶的需求;
(5) 調(diào)用工作流管理系統(tǒng)，根據(jù)服務(wù)的自動(dòng)組合，建立圖形化的工作流模型;
(6) 工作流引擎導(dǎo)入工作流模型，執(zhí)行和管理企業(yè)運(yùn)行所需的業(yè)務(wù)流程實(shí)例，流程監(jiān)控工具可以對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督和控制。
隨著客戶需求的不斷變化，用戶的有效需求必須能快速反映到服務(wù)流程上來。因此如何進(jìn)行服務(wù)的有效組合，重用現(xiàn)有的服務(wù)流程就顯得十分有意義。
三、基于語義的服務(wù)匹配與組合
柔性流程管理中Web服務(wù)的語義組合將不同于傳統(tǒng)的工作流設(shè)計(jì)。對(duì)于Web服務(wù)來說，它通過使用本體作為語義基礎(chǔ)，從而提高面向服務(wù)的應(yīng)用的智能程度和互操作能力，這將使服務(wù)流程的建立更加地自動(dòng)化，以及更好解決服務(wù)流程在組合過程中的異構(gòu)問題。沒有語義理解能力的應(yīng)用只能在語法層面實(shí)現(xiàn)互操作，而在本體技術(shù)的支持下，面向服務(wù)的應(yīng)用可以在語義層面互操作，而且在本體的支持下，服務(wù)發(fā)現(xiàn)的準(zhǔn)確度會(huì)有很大提高。
語義網(wǎng)絡(luò)的概念是由萬維網(wǎng)的奠基人Berners-Lee在2000年12月的XML2000會(huì)議上提出的，目標(biāo)是在計(jì)算機(jī)和人類理解的語義之間建立一種聯(lián)系，用以滿足智能軟件對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上異構(gòu)和分布信息的有效訪問和檢索。在語義Web中，Ontology具有非常重要的地位，是解決語義層次上信息共享和交換的基礎(chǔ)。結(jié)合語義網(wǎng)技術(shù)，柔性業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)通過服務(wù)的語義信息，完成自動(dòng)服務(wù)發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)服務(wù)匹配、自動(dòng)服務(wù)組合。通過服務(wù)提供者對(duì)服務(wù)語義的描述，使得服務(wù)的請(qǐng)求者可以通過服務(wù)的語義信息，查找滿足自身功能要求和分類標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。服務(wù)匹配包括名字和文本描述匹配、語義匹配過程。服務(wù)請(qǐng)求者可以通過語義信息，自動(dòng)選擇服務(wù)，并根據(jù)一些復(fù)雜任務(wù)的要求對(duì)服務(wù)進(jìn)行自動(dòng)服務(wù)組合，以滿足用戶的業(yè)務(wù)需求。
OWL-S是用本體來描述Web服務(wù)的標(biāo)記語言。OWL-S中，一個(gè)服務(wù)由三部分來描述:服務(wù)簡檔(Service Profile)，服務(wù)模型(Service Model)和服務(wù)基點(diǎn)(Service Grounding)。服務(wù)簡檔描述服務(wù)做什么，服務(wù)模型描述服務(wù)怎么做，服務(wù)基點(diǎn)描述怎么訪問服務(wù)。可以從Web服務(wù)的輸入(input)、輸出(output)、Web服務(wù)執(zhí)行的前提條件(precondition)和Web服務(wù)執(zhí)行之后的結(jié)果(effect)等四個(gè)方面來描述服務(wù)，統(tǒng)稱為IOPE，通常由Service Profile來描述。
Web服務(wù)組合將包括服務(wù)查找、服務(wù)匹配和服務(wù)組合等主要過程:
(1)添加Web服務(wù)的語義標(biāo)注。對(duì)具體實(shí)現(xiàn)的Web服務(wù)進(jìn)行語義注釋，在標(biāo)注時(shí)采用OWL-S語言。
(2)Web服務(wù)的查找。根據(jù)用戶需求描述來在服務(wù)注冊(cè)庫中查找符合要求的服務(wù)。
(3)Web服務(wù)的匹配。服務(wù)查找的結(jié)果是往往會(huì)有多個(gè)web服務(wù)符合用戶的要求，這時(shí)，就需要根據(jù)web服務(wù)的語義描述，按照一定的選擇策略從中選擇出最符合用戶需求的Web服務(wù)。
(4)Web服務(wù)的組合。利用Web服務(wù)的語義信息，在不同Web服務(wù)之間通過OWL-S服務(wù)本體的映射，使用可組合性規(guī)則將選擇得到的Web服務(wù)組合成為滿足用戶需求的組合方案，產(chǎn)生用戶所需要的復(fù)合web服務(wù)。
四、應(yīng)用實(shí)例
供應(yīng)鏈包括從采購、研發(fā)、生產(chǎn)制造到產(chǎn)品銷售得諸多環(huán)節(jié)，敏捷高效的供應(yīng)鏈體系可以提高企業(yè)競爭力。在電子商務(wù)環(huán)境下，需要對(duì)供應(yīng)鏈管理相關(guān)流程進(jìn)行重整，構(gòu)筑起一條以客戶為中心的、成本最低供應(yīng)鏈，并通過提高靈活性和快速反應(yīng)能力建立競爭優(yōu)勢(shì)。采用基于本體和Web服務(wù)的柔性業(yè)務(wù)流程管理架構(gòu)能夠降低企業(yè)間業(yè)務(wù)流程模塊之間的耦合性，使業(yè)務(wù)流程根據(jù)市場變化進(jìn)行快速調(diào)整。
以制造企業(yè)的采購流程為例，生產(chǎn)部門根據(jù)需求編制物料請(qǐng)購單，經(jīng)主管批準(zhǔn)后交采購部門，采購部門根據(jù)庫存信息、供應(yīng)商檔案以及價(jià)格信息，選擇合適的供應(yīng)商，并填寫采購訂單，經(jīng)主管確認(rèn)后交供應(yīng)商。供應(yīng)商得到訂單后，進(jìn)行發(fā)貨處理。質(zhì)檢員對(duì)貨物進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，庫管員進(jìn)行入庫處理。企業(yè)采取一體化的運(yùn)作體系，把采購、生產(chǎn)、分銷以及物流整合成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)。由以前的庫存驅(qū)動(dòng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)客戶需求來確定整個(gè)供應(yīng)鏈的管理，從而來調(diào)整從采購、生產(chǎn)到銷售。當(dāng)銷售發(fā)生調(diào)整或者供應(yīng)商的狀況發(fā)生變化的時(shí)候，企業(yè)可以迅速調(diào)整供應(yīng)商的計(jì)劃，加快了對(duì)市場反映的變化和應(yīng)對(duì)的能力。
通過采用本體描述Web服務(wù)，提供語義性描述以支持服務(wù)發(fā)現(xiàn)、組合過程中的自動(dòng)推理。當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程因客戶、合作伙伴和供應(yīng)商的需求變化而改變的時(shí)候，Web服務(wù)組合過程能夠從現(xiàn)有服務(wù)中，自動(dòng)組合出滿足抽象業(yè)務(wù)流程需要的實(shí)際服務(wù)，并確定它們之間的交互?；谒缮⒌腤eb服務(wù)組合，企業(yè)更容易實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的跨企業(yè)業(yè)務(wù)流程集成，突出自己的核心業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與合作伙伴的交互，以進(jìn)一步提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。通過基于本體和Web服務(wù)的柔性業(yè)務(wù)流程管理，企業(yè)可以比較準(zhǔn)確地把握市場的變化和用戶的需求，可以更好地協(xié)調(diào)在供應(yīng)市場和這種銷售市場發(fā)生變化時(shí)的應(yīng)對(duì)，另外通過客戶自動(dòng)的配置系統(tǒng)，來更好的滿足客戶差異化的需求。
五、結(jié)論
電子商務(wù)環(huán)境下虛擬企業(yè)中的流程需要跨越多個(gè)不同企業(yè)，提供客戶滿意產(chǎn)品和服務(wù)的流程需要集成各合作伙伴的價(jià)值鏈，并根據(jù)成員企業(yè)和市場環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整。因此，企業(yè)業(yè)務(wù)流程的柔性和對(duì)市場變化的響應(yīng)速度成為了影響企業(yè)間協(xié)作是否成功的主要因素?；诒倔w和Web服務(wù)的柔性業(yè)務(wù)流程管理，企業(yè)設(shè)計(jì)具有柔性協(xié)作能力業(yè)務(wù)流程，提高與其他企業(yè)協(xié)作能力，改善流程的敏捷響應(yīng)能力，從而提供滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)，提高企業(yè)協(xié)作效率。
參考文獻(xiàn)
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中圖分類號(hào)：F293.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
一、房地產(chǎn)開發(fā)流程管理的意義
房地產(chǎn)企業(yè)本身就是為了創(chuàng)造利益，創(chuàng)造利益的途徑就是房地產(chǎn)開發(fā)流程。成功的企業(yè)必然有成功的流程,成功的流程又需要流程管理,以達(dá)到持續(xù)地改善和優(yōu)化。
1、流程能夠帶來價(jià)值。（1）每個(gè)流程都有輸入和輸出。（2）每個(gè)流程都有顧客（3）每個(gè)流程都有一個(gè)核心的處理對(duì)象,一個(gè)大的流程往往是實(shí)現(xiàn)一個(gè)對(duì)象的生命周期。（4）流程往往是跨職能部門的。表面上看,企業(yè)組織是以業(yè)務(wù)和職能部門來劃分的,但實(shí)際上起作用的是流程。
2、流程決定客戶滿意度。流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是顧客,它運(yùn)行的情況會(huì)直接影響客戶的滿意程度,流程運(yùn)轉(zhuǎn)的是否通暢、快速、準(zhǔn)確、靈活,直接決定了用戶是否可能滿意。
3、優(yōu)化的流程能夠提高競爭力。深入了解企業(yè)目前的運(yùn)作流程,分析和進(jìn)行流程的優(yōu)化,進(jìn)行有效的監(jiān)控和管理,并在不斷的應(yīng)用中持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn),使企業(yè)在持續(xù)的流程改進(jìn)中獲得更多的效益。優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,并從優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程中創(chuàng)造更多的效益。業(yè)務(wù)流程管理能使企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。
二、以ISO9000質(zhì)量管理體系為工具為流程管理提供管理平臺(tái)
ISO9000體現(xiàn)了系統(tǒng)化管理的思想,ISO9000運(yùn)用PDCA持續(xù)改進(jìn)的管理循環(huán)為流程管理提供了一種有效的工具,通過ISO9000體系,使內(nèi)部的管理更加系統(tǒng)和相互協(xié)調(diào),為流程管理提供了一個(gè)基本的管理平臺(tái)。ISO9000強(qiáng)調(diào)過程管理的思想,通過對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的全過程和管理活動(dòng)進(jìn)行分析,從市場調(diào)研、項(xiàng)目論證、項(xiàng)目策劃、規(guī)劃及方案設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、項(xiàng)目建設(shè)過程管理、項(xiàng)目營銷推廣和銷售、合同管理、交付、入伙、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)的關(guān)鍵性管理流程的分析;對(duì)原有流程進(jìn)行梳理,分析研究流程中存在的問題,對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化,對(duì)關(guān)鍵性流程,比如:規(guī)劃與設(shè)計(jì)、成本管理、供應(yīng)商的管理、銷售管理、房產(chǎn)辦證流程等實(shí)施流程再造,做到流程既合理高效,又切實(shí)控制有效,提高公司的效益,同時(shí)使運(yùn)作流程更加清晰。
三、以績效管理、目標(biāo)管理為基礎(chǔ)為流程管理提供保障
1、績效管理、目標(biāo)管理及流程管理之間的關(guān)系?？冃Ч芾?、目標(biāo)管理及流程管理之間有著很多聯(lián)系,它們之間互相作用、互相影響。績效管理首先需要確定目標(biāo),而目標(biāo)又通過流程來實(shí)現(xiàn)。流程管理同樣需要確定流程的目標(biāo),而目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度又反映了流程本身的績效。因此績效管理、目標(biāo)管理及流程管理實(shí)際上是相輔相成的?？冃Ч芾硎橇鞒坦芾淼幕颈Ｕ?流程管理是績效管理的基礎(chǔ)。
2、績效管理的意義。通過基于戰(zhàn)略的績效管理體系,可以衡量流程的效率,同時(shí)也為流程的有效運(yùn)作、有效執(zhí)行提供了基本保障,進(jìn)而確保企業(yè)的績效水平,使企業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì),保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。崗位責(zé)任體系是實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略及部門目標(biāo)的基礎(chǔ)管理保障,其指導(dǎo)思想就是以引導(dǎo)并推動(dòng)崗位工作沿公司戰(zhàn)略軌道前進(jìn)為出發(fā)點(diǎn),激勵(lì)崗位工作,體現(xiàn)崗位價(jià)值,促進(jìn)崗位工作效率,提高工作效果。崗位績效考核就是保障崗位取得良好的績效,保障流程的有效執(zhí)行,通過理順流程來分清流程節(jié)點(diǎn),確定工作流程流經(jīng)部門具體崗位,并由具體崗位來實(shí)現(xiàn)各流程節(jié)點(diǎn)的工作;通過界定流程節(jié)點(diǎn)來明確工作內(nèi)容。
3、實(shí)施績效管理時(shí),應(yīng)與流程管理有效的緊密結(jié)合起來?？冃Ч芾磉^程中很重要的一項(xiàng)工作是要確定績效管理的目標(biāo),對(duì)企業(yè)確定企業(yè)的目標(biāo),對(duì)部門確定部門的目標(biāo),對(duì)流程要確定流程的目標(biāo),對(duì)員工要確定員工的目標(biāo),如何確定這些目標(biāo),以及如何將組織的目標(biāo)有效地分解到各流程、部門及員工,以及如何確定目標(biāo)的層次是績效管理中最關(guān)鍵的過程?；趹?zhàn)略的企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系與流程有關(guān)的運(yùn)行程序通常包括以下幾個(gè)步驟:(1)明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。必須先確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,并由此確定企業(yè)的具體目標(biāo)。 (2)明確各部門的工作使命,確定部門KPI。對(duì)公司的戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)和年度計(jì)劃進(jìn)行層層分解,形成部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)。 (3)進(jìn)行崗位分析,確定員工KPI。明確本部門每個(gè)職位的目的和使命,規(guī)定該職位的各項(xiàng)職責(zé)與任務(wù),明確各職位之間、各職位與部門之間的關(guān)系,以及各職位在部門中的地位和作用。
四、房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)作流程
為規(guī)范公司房地產(chǎn)開發(fā)活動(dòng),完善和落實(shí)公司房地產(chǎn)開發(fā)矩陣式管理運(yùn)作模式,制定了公司房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)流程管理辦法。本辦法適用于公司房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)過程。整個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)管理,按照由四個(gè)中心與項(xiàng)目部共同參與的矩陣式管理流程來運(yùn)作。
投資策劃中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目的可行性研究、制定《項(xiàng)目整體計(jì)劃》、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期策劃、方案設(shè)計(jì)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)初評(píng)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)評(píng)估,參與初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)評(píng)審,對(duì)《項(xiàng)目贏利及成本目標(biāo)》、項(xiàng)目建設(shè)中重大設(shè)計(jì)變更進(jìn)行審核,提交《項(xiàng)目贏利成本分析報(bào)告》。工程管理中心參與項(xiàng)目可行性研究、前期策劃報(bào)告和方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)的評(píng)審,經(jīng)濟(jì)技術(shù)初評(píng)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)評(píng)估,負(fù)責(zé)內(nèi)部組織的大額工程及采購項(xiàng)目招標(biāo),負(fù)責(zé)大額工程及采購項(xiàng)目的標(biāo)底編制,對(duì)工程現(xiàn)場巡查,對(duì)《項(xiàng)目成本管理計(jì)劃》、《項(xiàng)目招標(biāo)方案》、項(xiàng)目建設(shè)中重大設(shè)計(jì)變更進(jìn)行審核,提交《項(xiàng)目工程報(bào)告》。房產(chǎn)營銷中心參與項(xiàng)目可行性研究、前期策劃報(bào)告和方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)的評(píng)審,負(fù)責(zé)制定《營銷推廣方案的細(xì)化和調(diào)整》,對(duì)項(xiàng)目定價(jià)、營銷費(fèi)用、銷售實(shí)施方案等進(jìn)行審核,了解銷售動(dòng)態(tài),提交《項(xiàng)目營銷報(bào)告》。客戶服務(wù)中心參與前期策劃報(bào)告和方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)的評(píng)審,負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的招投標(biāo),審核合同文本,對(duì)入伙和客戶服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo),了解客戶投訴處理情況,提交《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》。項(xiàng)目部參與項(xiàng)目前期策劃、方案設(shè)計(jì),負(fù)責(zé)項(xiàng)目在當(dāng)?shù)亻_工建設(shè)所需的各項(xiàng)法律手續(xù),負(fù)責(zé)編制《項(xiàng)目建設(shè)工程實(shí)施計(jì)劃書》,負(fù)責(zé)初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì),勘探測繪及監(jiān)理方的選擇和實(shí)施,負(fù)責(zé)擬定《項(xiàng)目贏利及成本目標(biāo)》、《項(xiàng)目成本管理計(jì)劃》、《項(xiàng)目招標(biāo)方案》,負(fù)責(zé)由政府組織的工程及采購項(xiàng)目招標(biāo)、較小金額工程及采購項(xiàng)目招標(biāo)、工程現(xiàn)場管理、工程結(jié)算、項(xiàng)目銷售、入伙、客戶服務(wù)等,提交《項(xiàng)目管理報(bào)告》。
五、加強(qiáng)房地產(chǎn)工程施工管理
1、加強(qiáng)工程施工質(zhì)量管理
工程施工質(zhì)量問題不僅關(guān)系到工程壽命和使用功能，給使用單位和人民生活帶來困難，而且也關(guān)系著人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全。加強(qiáng)質(zhì)量管理：①應(yīng)建立合理可行的質(zhì)量保證體系，將工程的質(zhì)量工作落到實(shí)處；②加強(qiáng)人、材料和機(jī)械各個(gè)要素的管理。人是質(zhì)量控制的核心，要充分調(diào)動(dòng)人的積極性，樹立工程質(zhì)量第一的觀念；施工材料作為建筑產(chǎn)品的主體，對(duì)材料質(zhì)量的控制是工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵；工程施工的機(jī)械直接影響了施工項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量，選好用好工程機(jī)械設(shè)備非常重要。所以，應(yīng)該根據(jù)工程項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，綜合考慮各種環(huán)境因素，實(shí)施有效的控制，為保證工程質(zhì)量及安全創(chuàng)造良好的外部條件。
2、加強(qiáng)工程施工安全管理
①要認(rèn)真落實(shí)《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》，以及單位安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)規(guī)章制度及操作規(guī)程；②要加強(qiáng)管理人員及施工人員的安全意識(shí)，加大對(duì)他們安全知識(shí)的培訓(xùn)力度，使他們不僅了解安全知識(shí)，而且能主動(dòng)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
3、加強(qiáng)工程施工進(jìn)度計(jì)劃管理
工程施工過程中要對(duì)施工進(jìn)展?fàn)顟B(tài)進(jìn)行觀測，掌握進(jìn)展動(dòng)態(tài)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)的觀測通常采用日常觀測和定期觀測方法。日常觀測法是指隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，不斷觀測記錄每一項(xiàng)工作的實(shí)際開始時(shí)間、實(shí)際完成時(shí)間、實(shí)際進(jìn)展時(shí)間、實(shí)際消耗的資源、目前狀況等內(nèi)容，以此作為進(jìn)度控制的依據(jù)。定期觀測是指每隔一定時(shí)間對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行一次較為全面的觀測、檢測；檢查各工作之間邏輯關(guān)系的變化，檢查各工作的進(jìn)度和關(guān)鍵路線的變化情況，以便更好地發(fā)掘潛力，調(diào)整或優(yōu)化資源。
六、結(jié)語
綜上所述，房地產(chǎn)開發(fā)是一項(xiàng)涉及多方面的復(fù)雜的工作，但是為了確保房地產(chǎn)開發(fā)的質(zhì)量，管理人員要做到事無巨細(xì)，嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)其流程實(shí)施管理，為企業(yè)的房地產(chǎn)項(xiàng)目順利開發(fā)做出自己的貢獻(xiàn)。
