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篇1

關(guān)鍵詞 肯德基 跨國(guó)企業(yè) 跨文化管理 本土化

人間萬(wàn)象，飲食男女，作為速食產(chǎn)品的代言人，肯德基這一品牌在全球可謂眾人皆知，當(dāng)大家樂此不疲地在KFC排隊(duì)等候時(shí)，當(dāng)大家對(duì)松脆的炸雞贊不絕口時(shí)，我想肯德基已經(jīng)把“有了肯德基，生活好滋味”這一理念發(fā)揚(yáng)光大了吧！那么，下文探討一下這個(gè)跨國(guó)餐飲成功企業(yè)是如何做大做強(qiáng)的。

一、肯德基的創(chuàng)立

肯德基源于美國(guó)，創(chuàng)建于1952年，其創(chuàng)始人便是招貼畫上慈眉善目的Sanders上校。這段創(chuàng)業(yè)故事?lián)碛兄绹?guó)的式成功傳奇特點(diǎn)。

Sanders年輕時(shí)做過(guò)各行各業(yè)的工作，包括鐵路消防員、養(yǎng)路工、保險(xiǎn)商、輪胎銷售及加油站主等等，最后在餐飲業(yè)上找到了事業(yè)的歸宿。當(dāng)他在肯德基州經(jīng)營(yíng)加油站時(shí)，為了增加收入，他自己制作各種小吃，提供過(guò)路游客，生意由此緩慢而穩(wěn)步的發(fā)展，而他烹飪美餐的名聲也吸引了過(guò)往的游客，上校最著名的拿手好菜就是他精心研制出的炸雞。這個(gè)一直受人歡迎的產(chǎn)品，是上校經(jīng)歷了十年的調(diào)配，才得到了令人吮指回味的口感。

當(dāng)上校66歲之際，開著他的那1946年的福特老車，載著他的十一種獨(dú)特的配料和他的得力助手--壓力鍋，開始將炸雞的配方及方法賣給有興趣的餐廳。令人驚訝的是，在短短五年內(nèi)，上校在美國(guó)及加拿大巳有400家的連鎖店。同時(shí)，上校也受到電視臺(tái)的關(guān)注，由于整日忙于料理，他只有找出唯一一套清潔的、白色的棕櫚裝，這一打扮自此成為他獨(dú)一無(wú)二的注冊(cè)商標(biāo)。自此，肯德基便正邁出了成功的第一步。

二、肯德基的發(fā)展之路

上校在晚年時(shí)將肯德基的商標(biāo)出售，自此，肯德基幾經(jīng)轉(zhuǎn)手，在若干家大的餐飲公司的聯(lián)合支持下，發(fā)展出了一套符合現(xiàn)代式快餐要求的經(jīng)營(yíng)管理體系，進(jìn)而跨出國(guó)門，在世界各國(guó)落地開花。下文中我就肯德基在中國(guó)的發(fā)展做出一定的評(píng)述，以此代表肯德基作為跨國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略模式。

（一）選址策略

1987年11月12日，北京前門第一家肯德基店開業(yè)，其便體現(xiàn)了“得中原者得天下”的中國(guó)經(jīng)典的兵家作戰(zhàn)之道，深諳中華文化精髓的肯德基將這一戰(zhàn)場(chǎng)上作戰(zhàn)方略運(yùn)用到了其開疆拓土的經(jīng)營(yíng)策略上。

從1987年進(jìn)入中國(guó)，肯德基就立志將其形象塑造成為中國(guó)廣大消費(fèi)者的好鄰居、好朋友。肯德基在中國(guó)的開發(fā)軌跡，無(wú)疑是中國(guó)改革開放之路的縮影，每一家里程碑餐廳的開業(yè)，都折射出當(dāng)時(shí)搶占先機(jī)、響應(yīng)國(guó)家發(fā)展號(hào)召的前瞻之略：中國(guó)肯德基從第1家餐廳落戶北京到第500家餐廳落戶上海，再到第700家餐廳落戶深圳……

不難看出，肯德基在選址方面頗為用心，先是國(guó)家心臟城市，進(jìn)而向沿海城市演進(jìn)，再?gòu)膰?yán)寒城市擴(kuò)張到中國(guó)內(nèi)陸城市，從一線城市到二線城市再到三線城市。

（二）“以人為核心”的人力資本管理機(jī)制

肯德基在中國(guó)特別建有適用于當(dāng)?shù)夭蛷d管理的專業(yè)訓(xùn)練系統(tǒng)及教育基地――教育發(fā)展中心。這個(gè)基地成立于1996年，專為餐廳管理人員設(shè)立，每年為來(lái)自全國(guó)各地的2000多名肯德基的餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。中心大約每?jī)赡陼?huì)對(duì)舊有教材進(jìn)行重新審定和編寫。培訓(xùn)課程包括品質(zhì)管理、產(chǎn)品品質(zhì)評(píng)估、服務(wù)溝通、有效管理時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、人力成本管理和團(tuán)隊(duì)精神等。

1．職能部門專業(yè)培訓(xùn)

肯德基屬于世界上最大的餐飲集團(tuán)――百勝全球餐飲集團(tuán)，中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)設(shè)有專業(yè)職能部門，每位職員進(jìn)入公司之后要去肯德基餐廳實(shí)習(xí)7天，以了解餐廳營(yíng)運(yùn)和公司企業(yè)精神的內(nèi)涵。公司還開設(shè)了傳遞公司企業(yè)文化的培訓(xùn)課程，一方面提高了員工的工作能力，為企業(yè)及國(guó)家培養(yǎng)了合適的管理人才；另一方面使員工對(duì)公司的企業(yè)文化也有了深刻的了解，從而實(shí)現(xiàn)公司和員工的共同成長(zhǎng)。

2．餐廳管理技能培訓(xùn)

目前肯德基在中國(guó)有大約5000名餐廳管理人，針對(duì)不同的管理職位，肯德基都配有不同的學(xué)習(xí)課程，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的相輔相成，是肯德基管理技能培訓(xùn)的一個(gè)特點(diǎn)。除此之外，餐廳管理人員還要不定期的觀摩錄像資料，進(jìn)行管理技能考核競(jìng)賽等。

（三）肯德基理念的傳播模式

為了密切公司內(nèi)部員工關(guān)系，肯德基舉行不定期的餐廳競(jìng)賽和員工活動(dòng)，進(jìn)行內(nèi)部縱向交流。另外，肯德基從1998年6月27日起開始強(qiáng)化對(duì)外交流，進(jìn)行行業(yè)內(nèi)橫向交流。為來(lái)自全國(guó)的中高級(jí)中式快餐管理人員提供講座和交流機(jī)會(huì)，由專家為他們講述快餐連鎖的觀念、特征和架構(gòu)，快餐店?duì)I運(yùn)和配送中心的建立等等。

三、肯德基帶來(lái)的啟示

從肯德基在中國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷來(lái)看，可以看出隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮的不斷推進(jìn)，跨國(guó)企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，已經(jīng)不斷地趨于成熟，其管理理念也得到質(zhì)的飛躍，其中一個(gè)新的概念便應(yīng)運(yùn)而生：跨文化管理。以下我便探討肯德基的跨文化管理模式。

“為中國(guó)而改變，打造新式快餐”這是肯德基一句令中國(guó)大眾感動(dòng)的宣傳口號(hào)，其用心改變，進(jìn)而贏得中國(guó)大眾的心，其可謂付出一番艱辛的努力，這便是跨文化管理模式的彰顯，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）產(chǎn)品本土化

從“老北京雞肉卷”，“芙蓉蛋湯”到“法風(fēng)燒餅”，“安心油條”再到“醇豆?jié){”無(wú)一不帶著中國(guó)傳統(tǒng)飲食的烙印，這說(shuō)明肯德基明白只有了解認(rèn)知中國(guó)文化，才能抓住飲食的關(guān)鍵，最終便會(huì)獲得中國(guó)百姓的一致認(rèn)可。

（二）人才本土化

肯德基在中國(guó)開辦管理學(xué)院，著力培養(yǎng)，提拔本土化人才，利用本土人才熟知本土特點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，不斷發(fā)展壯大企業(yè)，使其成為中國(guó)第一大快餐品牌，這是跨文化管理的重要體現(xiàn)。

（三）供應(yīng)商本土化

篇2

客戶是保險(xiǎn)公司的衣食父母。保險(xiǎn)公司要生存發(fā)展，就離不開客戶的支持。正如中國(guó)保監(jiān)會(huì)吳定富主席所指出的“我們?cè)鯓訉?duì)待投保人，投保人就會(huì)怎樣對(duì)待我們。投保人在我們心中的分量有多重，我們?cè)谕侗Ｈ诵闹械姆至烤陀卸嘀亍?。保險(xiǎn)公司只有把取信客戶當(dāng)成銷售誠(chéng)信建設(shè)的核心，切實(shí)維護(hù)廣大客戶的切身利益，才能實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。因此我們要堅(jiān)決摒棄急功近利的思想，通過(guò)開展銷售誠(chéng)信建設(shè)，有效遏制誤導(dǎo)甚至欺詐客戶行為的發(fā)生，堅(jiān)持做到“誠(chéng)信展業(yè)，規(guī)范服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的責(zé)任和承諾。

誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本準(zhǔn)則。壽險(xiǎn)業(yè)的金融特性、產(chǎn)品特征和職能特點(diǎn)，決定了誠(chéng)信建設(shè)在壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中具有特殊重要的意義。脫離了誠(chéng)信，壽險(xiǎn)業(yè)就失去了生存發(fā)展的基礎(chǔ)。誠(chéng)信是保險(xiǎn)合同的基礎(chǔ)、是保險(xiǎn)服務(wù)的準(zhǔn)則、是公司行為規(guī)范的體現(xiàn)，也是公司生存和發(fā)展的生命線。銷售是連接公司和市場(chǎng)的橋梁，通過(guò)開展銷售誠(chéng)信建設(shè)，實(shí)行“誠(chéng)信展業(yè)、規(guī)范服務(wù)”，可以極大地提升保險(xiǎn)公司的形象，改善展業(yè)環(huán)境，促進(jìn)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。否則，保險(xiǎn)公司將陷于失信的糾紛之中，公司的管理將會(huì)紊亂，客戶也將背離我們而去，持續(xù)健康發(fā)展只會(huì)淪為一句空談。

由于全社會(huì)、全行業(yè)總體環(huán)境的影響，目前壽險(xiǎn)業(yè)銷售誤導(dǎo)問題沒有得到有效解決，甚至愈演愈烈。作為壽險(xiǎn)業(yè)的一員，保險(xiǎn)公司不能坐等全社會(huì)、全行業(yè)信用體系的建立和信用秩序的改善，更不能盲目跟風(fēng)，從中起損害和破壞作用，而是從我做起，從現(xiàn)在做起，切實(shí)加強(qiáng)銷售誠(chéng)信建設(shè)，用真誠(chéng)的態(tài)度和務(wù)實(shí)的行動(dòng)，為壽險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在今年北京市壽險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議上，治理銷售誤導(dǎo)被作為今年北京保監(jiān)局重點(diǎn)監(jiān)管的一項(xiàng)工作內(nèi)容。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京市分公司作為北京壽險(xiǎn)市場(chǎng)的一家重要公司，應(yīng)當(dāng)模范貫徹執(zhí)行北京保監(jiān)局的要求。4月28日，中國(guó)人壽北京分公司召開了銷售誠(chéng)信建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)了《銷售誠(chéng)信建設(shè)實(shí)施方案》，在全公司范圍內(nèi)啟動(dòng)銷售誠(chéng)信建設(shè)。

這些年壽險(xiǎn)公司都深刻認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信建設(shè)對(duì)公司發(fā)展的重要性，在誠(chéng)信建設(shè)方面做了一些工作，取得了一定成效。但是，與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求相比，與廣大人民群眾的期望相比，還有很大差距，“不誠(chéng)信”現(xiàn)象還廣泛存在壽險(xiǎn)公司管理、銷售、服務(wù)的各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)，在銷售層面更加集中更加突出。誠(chéng)信建設(shè)要向深入推進(jìn)，必須抓住關(guān)鍵部分和薄弱環(huán)節(jié)。銷售誠(chéng)信作為壽險(xiǎn)公司誠(chéng)信建設(shè)的重要組成部分之一，處于核心和基礎(chǔ)的位置。加強(qiáng)銷售誠(chéng)信建設(shè)等于抓住了公司誠(chéng)信建設(shè)的關(guān)鍵，等于找到了深化誠(chéng)信建設(shè)的突破口，抓住了深化誠(chéng)信建設(shè)的切入點(diǎn)。

不誠(chéng)信之源

當(dāng)前，壽險(xiǎn)行業(yè)銷售“不誠(chéng)信”現(xiàn)象在售前、售中、售后均有不同程度地存在。具體說(shuō)來(lái)，主要存在三個(gè)方面的問題：一是誤導(dǎo)客戶。誤導(dǎo)的主要問題表現(xiàn)為虛假承諾，夸大保單收益，混淆保險(xiǎn)與儲(chǔ)蓄的概念，模糊躉交與期交的區(qū)別，隱瞞退保損失、費(fèi)用扣除等與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要事項(xiàng)等。二是違規(guī)操作。其主要表現(xiàn)形式有返傭，搞“人情單、自買單”，違規(guī)提高手續(xù)費(fèi)、提高返還比例、降低費(fèi)率，引導(dǎo)客戶不如實(shí)告知，代簽名，挪用保費(fèi)，同一銷售人員多家公司產(chǎn)品等。三是服務(wù)不周。主要包括銷售人員沒能在壽險(xiǎn)公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將保單送達(dá)客戶，銷售人員不能及時(shí)幫助客戶辦理相關(guān)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，個(gè)別情況影響到客戶的附加險(xiǎn)不能及時(shí)生效甚至得不到壽險(xiǎn)公司的理賠等等。

分析這些問題產(chǎn)生的原因，我們認(rèn)為主要是“四個(gè)不到位”造成的。一是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不到位。俗話說(shuō)“問題出在下面，根子往往在上面”。同樣，問題出在員工身上，“根子”往往在領(lǐng)導(dǎo)身上。目前在銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)種種不誠(chéng)信問題，很大程度上與壽險(xiǎn)公司一些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不到位有關(guān)。他們沒有充分認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信對(duì)壽險(xiǎn)公司發(fā)展的重要意義，對(duì)誠(chéng)信建設(shè)抓得不緊、不實(shí)。二是宣傳教育不到位。目前很多壽險(xiǎn)公司對(duì)誠(chéng)信建設(shè)僅僅滿足于“會(huì)議開了、文件發(fā)了、通知下了”，對(duì)具體的制度、規(guī)定、措施宣傳不到位，貫徹不落實(shí)，致使很多銷售人員不了解、不清楚，把積弊當(dāng)慣例，把“不誠(chéng)信”當(dāng)自然。更有甚者，由于法紀(jì)宣傳教育不到位，極少數(shù)銷售人員法紀(jì)意識(shí)淡漠，為了上業(yè)務(wù)、掙傭金不惜以身試法。三是制度建設(shè)不到位。由于諸多原因，目前壽險(xiǎn)公司還沒有在銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)建立起完備的制度體系，在一些環(huán)節(jié)和流程上還存在管理的空白點(diǎn)，客觀上為造假和失信行為提供了可乘之機(jī)。四是懲處力度不到位。違規(guī)失信行為之所以能夠長(zhǎng)期存在、屢禁不止，其根本原因就是監(jiān)督不力、查處不嚴(yán)。要加強(qiáng)銷售誠(chéng)信建設(shè)，壽險(xiǎn)公司必須強(qiáng)化失信懲戒機(jī)制，加大失信行為處罰力度，有效發(fā)揮法律和制度對(duì)失信行為的雙重懲戒機(jī)制，從根本上扭轉(zhuǎn)這種局面。

突圍路徑

誠(chéng)信建設(shè)，制度是保證，教育是根本，素質(zhì)是基礎(chǔ)，落實(shí)是關(guān)鍵。在銷售誠(chéng)信建設(shè)推進(jìn)過(guò)程中，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京市分公司本著“系統(tǒng)設(shè)計(jì)、突出重點(diǎn)”的指導(dǎo)思想，緊緊抓住“完善制度、強(qiáng)化教育、提升素質(zhì)、注重落實(shí)”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌推進(jìn)。

第一，建立健全制度制約體系。按照“售前預(yù)防、售中規(guī)范、售后監(jiān)控”的原則，找出銷售各環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立健全相關(guān)制度。今年以來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京市分公司先后對(duì)《客戶投保提示制度》、《資料逐級(jí)審核制度》、《客戶回訪制度》、《單證管理制度》、《營(yíng)銷員“十六條禁令”》等制度進(jìn)行了修改完善。對(duì)《說(shuō)明會(huì)規(guī)范管理制度》、《宣傳資料使用管理制度》、《銷售人員信用品質(zhì)管理辦法》、《營(yíng)銷員風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理辦法》等制度進(jìn)行了建立健全，使銷售每個(gè)環(huán)節(jié)都能做到“有章可循、有制可依”。

第二，加大教育宣導(dǎo)力度。在銷售誠(chéng)信教育方面，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京市分公司策劃了“十個(gè)一”誠(chéng)信教育活動(dòng)項(xiàng)目，即：每一次晨會(huì)結(jié)束時(shí)誦讀兩遍誠(chéng)信誓詞，每周開展一次誠(chéng)信專題培訓(xùn)，每月舉辦一次誠(chéng)信宣傳講座，每季召開一次誠(chéng)信建設(shè)視頻大會(huì)，每年組織一次誠(chéng)信專題論壇、一次誠(chéng)信演講比賽和一次誠(chéng)信征文活動(dòng)。每位新入司銷售人員不少于四個(gè)學(xué)時(shí)的專題誠(chéng)信教育，現(xiàn)有銷售人員每月不少于兩個(gè)課時(shí)的專題誠(chéng)信教育。在誠(chéng)信教育中，重點(diǎn)加強(qiáng)國(guó)家法律法規(guī)、保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)定、公司規(guī)章制度等方面的學(xué)習(xí)。另外，在教育宣導(dǎo)中要積極探索行之有效、喜聞樂見的方式。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京市分公司前期開展的征集誠(chéng)信誓詞活動(dòng)，由于采取了自下而上、全面發(fā)動(dòng)的形式，就在營(yíng)銷伙伴中產(chǎn)生了強(qiáng)烈反響，有500多名營(yíng)銷伙伴踴躍參與積極撰寫誠(chéng)信誓詞。目前，公司每次召開大型會(huì)議都一道背誦司歌、司訓(xùn)和誠(chéng)信誓詞，使誠(chéng)信理念真正入腦入心。

篇3

當(dāng)務(wù)之急：建立衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)體系

1． 建立衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)體系的必要性。衛(wèi)生信息的標(biāo)準(zhǔn)化是衛(wèi)生信息化的一個(gè)重

要組成部分。為規(guī)范衛(wèi)生行業(yè)的信息化建設(shè)，使衛(wèi)生信息系統(tǒng)更好地適應(yīng)衛(wèi)生體制改革，及城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)工程的實(shí)施，改變衛(wèi)生系統(tǒng)信息化建設(shè)中標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，信息資源共享和網(wǎng)絡(luò)傳輸方面障礙重重的局面，建立“衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)體系”是衛(wèi)生信息化的當(dāng)務(wù)之急。

目前在北京市的500家醫(yī)院，運(yùn)行著40多家開發(fā)商的HIS軟件，由于沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，致使開發(fā)商各行其事，搞作坊式的盲目開發(fā)，造成大量人力、物力、資金的浪費(fèi)，資源不能共享。造成這種局面的重要原因是：標(biāo)準(zhǔn)化工作滯后于應(yīng)用。在目前實(shí)施的醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)中暴露出的矛盾，則更能看出建立統(tǒng)一的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)體系是多么重要和急迫，只有統(tǒng)一了信息標(biāo)準(zhǔn)才能使醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、互操作、資源共享，對(duì)外才能與醫(yī)保、社保、銀行、藥店、上級(jí)行政部門等信息系統(tǒng)可靠聯(lián)接。醫(yī)院信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化工作可大大推動(dòng)醫(yī)院管理現(xiàn)代化、醫(yī)院信息資源的充分共享、及醫(yī)院資金的有效利用，可減少開發(fā)商的重復(fù)勞動(dòng)和投資。

在這次抗擊SARS的首都保衛(wèi)戰(zhàn)中，雖然北京市疫情報(bào)告系統(tǒng)運(yùn)行幾十年積累了大量的疫情資料，為我市預(yù)防和控制傳染病的發(fā)生和流行，并為各級(jí)政府制定衛(wèi)生防病策略發(fā)揮了巨大的作用。然而，現(xiàn)行的三級(jí)報(bào)告網(wǎng)，基層的數(shù)據(jù)采集和報(bào)告仍然使用手工抄報(bào)、郵寄、傳真、電子信箱傳輸并用的方式，疫報(bào)時(shí)限長(zhǎng)，整個(gè)疫情報(bào)告系統(tǒng)對(duì)重大自然災(zāi)害引發(fā)的疾病爆發(fā)流行，對(duì)急性中毒等突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，與實(shí)際工作要求差距較大。由此，又可看到建設(shè)首都衛(wèi)生信息系統(tǒng)及建立衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)體系的重要性。只有做好疫情信息的標(biāo)準(zhǔn)化和信息化建設(shè)，才能從各醫(yī)療機(jī)構(gòu)收集到可靠、準(zhǔn)確的疫情數(shù)據(jù)，才能使疫情數(shù)據(jù)準(zhǔn)確有效地傳輸?shù)絽^(qū)級(jí)、市級(jí)及國(guó)家疾病控制中心，真實(shí)、有效的數(shù)據(jù)才能幫助中央及首都各級(jí)政府制定衛(wèi)生防病策略，才能有效預(yù)防控制傳染病的發(fā)生、流行。

2．建立衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)必須統(tǒng)一規(guī)劃。首先開幾次預(yù)備會(huì)議，會(huì)議應(yīng)吸收各方面人員參加，包括：醫(yī)院信息系統(tǒng)專家、管理專家、臨床專家、檢驗(yàn)專家、放射專家、財(cái)會(huì)專家等，及開發(fā)HIS、LIS、PACS等較成功的開發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)集成商、中間件開發(fā)商等。充分聽取專家意見，對(duì)目前衛(wèi)生信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的看法，還存在什么問題，有哪些需求。標(biāo)準(zhǔn)研究項(xiàng)目和計(jì)劃的確定應(yīng)由研究組成員經(jīng)過(guò)充分討論敲定，還應(yīng)充分討論如何建立起一個(gè)有力的組織機(jī)構(gòu)、籌資問題等。

3．組織機(jī)構(gòu)。應(yīng)采取一種全新的、完全開放的方式，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的研究、制定、實(shí)施和推廣應(yīng)用。組織機(jī)構(gòu)的建立應(yīng)根據(jù)國(guó)情，適當(dāng)借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，采取會(huì)員制方式，可由政府指導(dǎo)或組織。根據(jù)需要建立多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)研究組，成立標(biāo)準(zhǔn)研究組、標(biāo)準(zhǔn)審查組、標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)應(yīng)用組等。在標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施的過(guò)程中吸收更多的團(tuán)體會(huì)員參加，以產(chǎn)生一個(gè)廣泛認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。

4．籌資問題?；I資問題應(yīng)采取政府撥款與標(biāo)準(zhǔn)組的成員單位（會(huì)員單位）出資相結(jié)合的原則。經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)組成員可多投入一部分資金。

5．建立衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)體系必須由用戶直接參與。衛(wèi)生信息系統(tǒng)建設(shè)關(guān)鍵在需求方。建立衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)體系必須由用戶直接參與，根據(jù)實(shí)際需求制定標(biāo)準(zhǔn)，并在應(yīng)用中逐步完善標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)及衛(wèi)生部門用戶，和致力于開發(fā)衛(wèi)生信息系統(tǒng)的開發(fā)商都應(yīng)是公開的，讓大家都來(lái)使用，在標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的過(guò)程中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，逐步完善系統(tǒng)。

6．建立衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)遵循的原則。（1）制定衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)本著先易后難、急用先做的原則。（2）衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)是個(gè)大框架，它確定衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)的組成部分，明確衛(wèi)生信息通訊過(guò)程中所需的主要基礎(chǔ)信息分類。在此基礎(chǔ)上再對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的其它方面進(jìn)行細(xì)化。標(biāo)準(zhǔn)的粗框架出臺(tái)后，后續(xù)將有大量的專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相繼列入標(biāo)準(zhǔn)研究組的工作計(jì)劃中。最終形成一個(gè)完整的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)體系。在此框架中，若涉及到已經(jīng)存在的國(guó)際、國(guó)家、地方、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)引用這些現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)，不再做重復(fù)勞動(dòng)，力求在空白領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新。（3）在制定衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)體系的過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)國(guó)際及國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)來(lái)制定。國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化分為：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四大類。我們的標(biāo)準(zhǔn)若定位于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)則須與衛(wèi)生部協(xié)調(diào)，若定位于地方標(biāo)準(zhǔn)則須與市技術(shù)監(jiān)督局協(xié)調(diào)。（4）標(biāo)準(zhǔn)必須支持隨著新的要求不斷被認(rèn)識(shí)而出現(xiàn)的變革，包括：支持現(xiàn)有版本擴(kuò)充的過(guò)程，新版本引入現(xiàn)有操作環(huán)境的過(guò)程。（5）制定衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)體系代碼的過(guò)程中，須注意所建立的代碼與信息內(nèi)涵的結(jié)構(gòu)化對(duì)應(yīng)關(guān)系。還應(yīng)注意代碼的實(shí)用性、唯一性、可擴(kuò)充性及經(jīng)濟(jì)可行性等。

7．制定一個(gè)分期實(shí)施計(jì)劃：第一階段：成立制定衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)體系的機(jī)構(gòu)，收集已有的國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)；第二階段（啟動(dòng)階段）：分組進(jìn)行需求調(diào)研、需求分析，做總體分析，設(shè)計(jì)、實(shí)施，選試點(diǎn)單位試運(yùn)行，逐步積累經(jīng)驗(yàn)，逐步完善系統(tǒng)；第三階段：標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)維護(hù)、擴(kuò)充、更新等。

北京市衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)制定：海量工作已開始

北京市衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)制定方面已開展了如下工作：

已收集的標(biāo)準(zhǔn)： 2001年10月，北京市衛(wèi)生局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同了“關(guān)于實(shí)施北京地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)化管理的通知”。其中公布了70個(gè)已有的標(biāo)準(zhǔn)目錄，供有關(guān)部門和單位參照?qǐng)?zhí)行。如：疾病分類代碼：GB/T 14396-1993，化學(xué)藥品（原料、制劑）分類代碼：YY0252-1997，臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目分類與代碼：WS/T 102-1998等等。

已翻譯完成美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，可以很快制訂衛(wèi)生部或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：英漢對(duì)照《國(guó)際系統(tǒng)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)全集》SNOMED3.5版，英漢對(duì)照《醫(yī)療服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議》(HL-7) 2.4版。

急需的標(biāo)準(zhǔn)正在制定中：“HIS標(biāo)準(zhǔn)用藥目錄”和“診療目錄和服務(wù)設(shè)施目錄”。

以后準(zhǔn)備出臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)：病歷首頁(yè)有關(guān)信息的標(biāo)準(zhǔn)，門診病歷的標(biāo)準(zhǔn)，特定慢性病管理的病歷記錄、術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、編碼及格式，本地區(qū)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，中醫(yī)病歷有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)醫(yī)療品質(zhì)管理及醫(yī)院評(píng)審信息項(xiàng)目的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。

近日，北京市衛(wèi)生局信息中心正組織策劃“數(shù)字首都衛(wèi)生信息平臺(tái)”、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)安全的建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的開發(fā)、中間件軟件研發(fā)、衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)。其中，建設(shè)衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)體系是一項(xiàng)十分艱巨、重要又繁雜的基礎(chǔ)工作。它需要參與者付出艱辛的勞動(dòng)，引用 “HIS標(biāo)準(zhǔn)用藥目錄” 組的一位專家的話“這簡(jiǎn)直是海量的工作！”。

“HIS標(biāo)準(zhǔn)用藥目錄（西藥部分）”將

工作目標(biāo)。（1）制定HIS用藥目錄所涉及的藥品屬性的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。（2）確定北京地區(qū)“HIS標(biāo)準(zhǔn)用藥目錄”中所含藥品信息，建立其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及編碼，制定標(biāo)準(zhǔn)。（3）撰寫相應(yīng)文檔。（4）研發(fā)“HIS標(biāo)準(zhǔn)用藥目錄”在實(shí)際運(yùn)用中所需的支持系統(tǒng)軟件。