時(shí)間：2023-07-03 09:41:32
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Abstract In recent years， left behind children in their studies， life， psychological and other aspects of security issues are increasingly exposed， causing widespread concern in the community. This article attempts from the family， school， government and society multi dimension analysis of main causes of the security problems of left behind children， put forward from the family， school and government and social aspects of one of the four construction of rural left-behind children safety countermeasures collaborative education model.
Keywords rural left behind children； security problems； cooperative education
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程推進(jìn)，大量農(nóng)村青壯年走出家鄉(xiāng)進(jìn)城務(wù)工、創(chuàng)業(yè)，將子女留在家中交由他人監(jiān)管，導(dǎo)致大量農(nóng)村留守兒童的出現(xiàn)。留守兒童是指父母雙方外出務(wù)工或一方外出務(wù)工另一方無(wú)監(jiān)護(hù)能力、不滿(mǎn)十六周歲的未成年人。根據(jù)婦聯(lián)2013年統(tǒng)計(jì)，全國(guó)有6102.55萬(wàn)農(nóng)村留守兒童，占農(nóng)村兒童總數(shù)的37.70%，占全國(guó)兒童總數(shù)的21.88%，并有逐年增多的趨勢(shì)。
據(jù)2014年中國(guó)青少年研究中心等相關(guān)機(jī)構(gòu)研究顯示，全國(guó)農(nóng)村留守兒童意外傷害凸顯。由于對(duì)留守兒童的監(jiān)護(hù)缺位和安全教育的缺失造成留守兒童安全失保、安全意識(shí)淡薄，安全事件頻發(fā)，給家庭和社會(huì)都帶來(lái)了極大的傷害。農(nóng)村留守兒童的安全問(wèn)題得不到解決，將嚴(yán)重影響我國(guó)青少年兒童的健康成長(zhǎng)，直接制約農(nóng)村人口的素質(zhì)和現(xiàn)代化進(jìn)程，尤其不利于社會(huì)的穩(wěn)定和公正以及和諧社會(huì)的實(shí)現(xiàn)。
1 農(nóng)村留守兒童安全問(wèn)題類(lèi)型
留守兒童安全問(wèn)題主要有以下幾類(lèi)：（1）受溺水、觸電、交通事故等意外事故傷害；（2）受社會(huì)不法分子侵害；（3）輕視生命做出自殺等極端行為造成自我傷害；（4）行為失范做出違法犯罪行為對(duì)他人造成傷害。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)案例顯示，近年來(lái)頻發(fā)的留守兒童安全事件主要集中在交通意外、溺水、女童遭事件。本文主要是針對(duì)前兩類(lèi)安全問(wèn)題做重點(diǎn)分析。
2 影響農(nóng)村留守兒童安全問(wèn)題的障礙性因素分析
2.1 留守兒童自身因素
留守兒童安全意識(shí)水平普遍偏低，加之缺乏安全防護(hù)知識(shí)，無(wú)法對(duì)危險(xiǎn)事件進(jìn)行預(yù)判，容易受溺水、交通事故等意外傷害。除此之外，多數(shù)農(nóng)村女童由于缺乏生理衛(wèi)生知識(shí)，缺乏自我保護(hù)意識(shí)，易受到不法分子的哄騙、引誘、遭受害。
2.2 家庭因素
留守兒童家庭監(jiān)管不利，家庭安全教育缺失。外出務(wù)工父母無(wú)法給孩子提供正常的生活照料與情感支持。祖輩監(jiān)護(hù)人大多年事已高且個(gè)人健康狀況不佳，往往只能做到物質(zhì)上的滿(mǎn)足和生活上的照顧，忽視了對(duì)留守兒童的安全監(jiān)護(hù)和安全教育問(wèn)題。
父母和祖輩監(jiān)護(hù)人通常只能憑借生活常識(shí)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，以叮囑的方式籠統(tǒng)地對(duì)孩子進(jìn)行安全教育，卻并不能解決留守兒童在面臨實(shí)際安全問(wèn)題時(shí)的困境。其次，農(nóng)村留守兒童父母親及監(jiān)護(hù)人文化程度普遍偏低，缺乏提供有效安全教育的基本素養(yǎng)，家庭安全教育質(zhì)量不高。
2.3 學(xué)校因素
（1）學(xué)校對(duì)留守兒童安全教育工作力不從心。在應(yīng)試教育大環(huán)境的影響下，學(xué)校一般還是會(huì)把工作重心放在學(xué)生學(xué)業(yè)問(wèn)題上，未系統(tǒng)地開(kāi)設(shè)留守和相關(guān)安全教育課程（如法制教育、心理健康教育、生理衛(wèi)生常識(shí)等課程），也缺乏教授此類(lèi)課程的專(zhuān)職教師。此外，留守兒童安全教育工作需要教師具備極強(qiáng)的工作責(zé)任心且對(duì)教師的能力及專(zhuān)業(yè)水要求很高，學(xué)校農(nóng)村教師的待遇普遍偏低，學(xué)校又缺乏對(duì)教師的動(dòng)員機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，很難持續(xù)有效的推進(jìn)工作的開(kāi)展。
（2）學(xué)校傳統(tǒng)安全教育形式效果不佳。學(xué)校安全教育以宣傳欄、黑板報(bào)等傳統(tǒng)形式書(shū)面主題教育為主，學(xué)生及家長(zhǎng)缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，因而教育效果不盡如人意。多數(shù)學(xué)校對(duì)應(yīng)實(shí)施什么樣的方式來(lái)提高學(xué)生的安全意識(shí)和自救能力缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。
2.4 政府因素
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活方式也發(fā)生了很大的改變。尤其是微博、微信、微電影、微營(yíng)銷(xiāo)等的出現(xiàn)，預(yù)示著微時(shí)代全盛到來(lái)。微時(shí)代信息的傳播速度更快、傳播的內(nèi)容更具沖擊力和震撼力。人們恍然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)傳播交流信息乃至進(jìn)行情感溝通，僅僅通過(guò)百余字就完全可以實(shí)現(xiàn)。在這樣一個(gè)新時(shí)代背景下，微交流也必然會(huì)成為圖書(shū)館館員與讀者溝通的新模式。
1 微時(shí)代下大學(xué)生讀者閱讀現(xiàn)狀調(diào)查
2015年4月對(duì)遼寧地質(zhì)工程職業(yè)學(xué)院大一及大二學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，共抽取了500個(gè)樣本，現(xiàn)對(duì)調(diào)查結(jié)果分析如下：
1.1 大學(xué)生閱讀途徑
問(wèn)卷選擇了傳統(tǒng)的到圖書(shū)館閱讀、利用電腦閱讀和最便捷的手機(jī)閱讀三個(gè)途徑作為選擇項(xiàng)，結(jié)果如圖1所示。
另外，對(duì)于快捷的手機(jī)閱讀方式，選擇的是通過(guò)瀏覽網(wǎng)站、微博、使用微信或者QQ四個(gè)選擇項(xiàng)，結(jié)果如圖2所示。
通過(guò)調(diào)查結(jié)果可以看出，當(dāng)今大學(xué)生選擇利用手機(jī)來(lái)閱讀的占大多數(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了到圖書(shū)館閱讀這種傳統(tǒng)的閱讀途徑。
1.2 大學(xué)生微信閱讀服務(wù)需求
問(wèn)卷選擇了微信服務(wù)平臺(tái)主要的新書(shū)推薦、歸還日期查詢(xún)、圖書(shū)館動(dòng)態(tài)、在線咨詢(xún)和讀者交流這五個(gè)板塊作為選擇項(xiàng)，結(jié)果如圖3所示。
針對(duì)于大學(xué)生應(yīng)用微信情況，結(jié)合圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)，調(diào)查學(xué)生在微信閱讀服務(wù)上的需求，可以看出除了學(xué)生比較重視的歸還日期查詢(xún)之外，最需要的服務(wù)在線咨詢(xún)。
2 服務(wù)溝通新模式之微交流
2.1 微交流的必要性
通過(guò)以上調(diào)查我們可以很明確的了解到，對(duì)于現(xiàn)在的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，利用手機(jī)進(jìn)行閱讀和信息的獲取是最快捷和樂(lè)于選擇的途徑。而對(duì)于學(xué)生的這種情況，高校圖書(shū)館應(yīng)該注重微信公眾平臺(tái)的服務(wù)。同時(shí)針對(duì)學(xué)生對(duì)在線咨詢(xún)服務(wù)的急切需求，溝通服務(wù)上也應(yīng)開(kāi)拓最直接一對(duì)一的咨詢(xún)交流服務(wù)。這種微交流由讀者和館員一對(duì)一解答，具有回饋信息快，私密性強(qiáng)的特點(diǎn)，是讀者愿意接受的服務(wù)模式。因此，微交流不僅是微時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需要，也是大學(xué)生讀者自身的需求，更是高校圖書(shū)館服務(wù)未來(lái)發(fā)展的必然條件。
2.2 微交流服務(wù)要求
（1）樹(shù)立微交流服務(wù)理念。 微交流是不同于傳統(tǒng)面對(duì)面交流的一種新的服務(wù)溝通方式，這就需要館員加強(qiáng)對(duì)微時(shí)代的了解，學(xué)習(xí)微交流的溝通技巧，掌握微交流的信息化技能，樹(shù)立微交流的服務(wù)理念。讀者在利用圖書(shū)館微信平臺(tái)時(shí)可能會(huì)遇到各種問(wèn)題，館員在服務(wù)過(guò)程中要比面對(duì)面的服務(wù)更加耐心，因?yàn)槲⒔涣鲃?shì)必會(huì)沒(méi)有面對(duì)面解答問(wèn)題更加容易理解，所以耐心、細(xì)心的工作理念一定要貫徹始終，真正幫助讀者解決問(wèn)題和障礙。
（2）建立專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。對(duì)于在線咨詢(xún)服務(wù)需要在第一時(shí)間解決學(xué)生提出的各類(lèi)問(wèn)題，這些問(wèn)題涉及面積極廣，這就需要建設(shè)一支具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。針對(duì)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的分類(lèi)，提供專(zhuān)業(yè)科學(xué)的服務(wù)。這樣就要求服務(wù)者不但要具有熟悉的文獻(xiàn)檢索知識(shí)，還要具備熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的能力。只有這樣才可以給學(xué)生提供最專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)和信息傳遞。
（3）多渠道多方式溝通。除了在圖書(shū)館微信平臺(tái)上進(jìn)行一對(duì)一在線的咨詢(xún)服務(wù)外，圖書(shū)館還可以建立與學(xué)生讀者的其他的服務(wù)溝通途徑，比如建立微信群，QQ群等。在微信群里圖書(shū)館館員可以更加直接的與學(xué)生溝通，同時(shí)群里讀者之間也可以相互交流。條件允許時(shí)可由專(zhuān)門(mén)人員建立不同類(lèi)別微信群，這樣可以使有共同愛(ài)好的不同年級(jí)的學(xué)生有更好的交流平臺(tái)。
3 結(jié)束語(yǔ)
微交流是當(dāng)下高校圖書(shū)館服務(wù)溝通的發(fā)展趨勢(shì)，但是如何讓這種交流可以讓更多的大學(xué)生喜歡接受，其中的過(guò)程還需要更多的研究探討。另外，對(duì)于微信這個(gè)新生事物，有很多年齡較長(zhǎng)的館員還需要更多的學(xué)習(xí)接受。即便如此，只要我們有恒心，有耐心，一定會(huì)將這種新的溝通模式做到更好。做好微交流，讓圖書(shū)館和讀者之間聯(lián)系的更加緊密。
參考文獻(xiàn)：
中圖分類(lèi)號(hào):G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1007-3973 (2010) 01-162-02
經(jīng)濟(jì)要發(fā)展,物流要先行;物流要發(fā)展,人才是關(guān)鍵。到2009年,全國(guó)有200所左右的高等院校招收碩士生、280多所本科院校招收本科生、近730所高職高專(zhuān)院校招收專(zhuān)科生和1000多所中職學(xué)校開(kāi)設(shè)了物流管理專(zhuān)業(yè),在校生人數(shù)突破88萬(wàn)人,其中高職高專(zhuān)院校物流管理專(zhuān)業(yè)在校學(xué)生約35萬(wàn)人。而目前大多數(shù)高職物流管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)確、課程設(shè)置不科學(xué)導(dǎo)致學(xué)生的知識(shí)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)市場(chǎng)需求。
1研究背景及目的
2009年3月10日,國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》,明確了2009年―2011年我國(guó)物流業(yè)振興發(fā)展的10大任務(wù)、9項(xiàng)重點(diǎn)工程和9項(xiàng)政策措施。其中“加快物流人才培養(yǎng)”作為9項(xiàng)政策措施之一。2009年5月29日,教育部教高函[2009]13號(hào)《教育部關(guān)于報(bào)送的函》,向國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)上報(bào)了2009―2011年我國(guó)物流人才培養(yǎng)工作的任務(wù)、目標(biāo)和具體推進(jìn)措施。這為物流管理專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)提高了良好的前景。但物流管理管理專(zhuān)業(yè)人才如何培養(yǎng),才能發(fā)揮為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)功能,促進(jìn)學(xué)生就業(yè)呢?成一個(gè)社會(huì)、企業(yè)、家長(zhǎng)和學(xué)生本人十分關(guān)注的問(wèn)題。為此,就物流管理專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)我們進(jìn)行就業(yè)崗位能力分析和培養(yǎng)目標(biāo)定位。
1.1就業(yè)崗位分析
我們通過(guò)對(duì)江蘇省內(nèi)50多家物流企業(yè)相關(guān)人員的調(diào)研,調(diào)查的內(nèi)容主要涉及業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置及崗位典型工作任務(wù)等,使得我們對(duì)物流管理崗位的基本技能有了基本認(rèn)識(shí),在此基礎(chǔ)上總結(jié)了物流崗位主要分布于倉(cāng)儲(chǔ)與配送服務(wù)、物流運(yùn)輸服務(wù)兩個(gè)領(lǐng)域。
倉(cāng)儲(chǔ)與配送服務(wù)領(lǐng)域主要完成的工作任務(wù)有倉(cāng)儲(chǔ)與配送中心客戶(hù)服務(wù)、配載作業(yè)、理貨作業(yè)、商品分類(lèi)與養(yǎng)護(hù)、配送線路優(yōu)化等內(nèi)容;就來(lái)的主要崗位有物流業(yè)務(wù)主管、采購(gòu)員、單證員、倉(cāng)管員、理貨員、配載員及客服人員等工作崗位。
物流運(yùn)輸服務(wù)領(lǐng)域主要完成的工作任務(wù)有運(yùn)輸企業(yè)客戶(hù)服務(wù)、集裝箱運(yùn)輸組織與多式聯(lián)運(yùn)管理、車(chē)輛技術(shù)管理、運(yùn)輸市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)的組織與管理等內(nèi)容,主要就業(yè)崗位有運(yùn)輸業(yè)務(wù)主管、調(diào)度員、計(jì)劃員、理貨員、運(yùn)輸業(yè)務(wù)員及客房服務(wù)員等工作崗位。
就江蘇省內(nèi)物流企業(yè)調(diào)查看,高職院校物流管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位理貨員、配載員及客服人員等較多。
1.2職業(yè)能力分析
通過(guò)物流企業(yè)的崗位工作任務(wù)調(diào)查,可以看出,物流企業(yè)崗位工作有有力主要有以下幾方面:
(1)具有物流企業(yè)管理工作的基本素質(zhì)能力。如熱愛(ài)本職崗位,樂(lè)于奉獻(xiàn),具有團(tuán)隊(duì)合作精神;具有良好的就業(yè)觀念、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德;具有一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力;具有較強(qiáng)的人際交往能力、協(xié)調(diào)能力和業(yè)務(wù)談判能力。
(2)職業(yè)通用素質(zhì)能力。如具備現(xiàn)場(chǎng)組織管理的能力和對(duì)現(xiàn)代物理設(shè)備的操作能力;具備進(jìn)行物流服務(wù)市場(chǎng)需求調(diào)研與分析、客戶(hù)服務(wù)管理的能力;能運(yùn)用物流專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ)、常用口語(yǔ),進(jìn)行基本的商務(wù)溝通。
(3)倉(cāng)儲(chǔ)與配送服務(wù)領(lǐng)域基本工作能力。如能按照客戶(hù)要求制定物理配送方案,編制送貨計(jì)劃并組織實(shí)施的能力;能進(jìn)行貨物的驗(yàn)收入庫(kù),能根據(jù)貨物性質(zhì)進(jìn)行堆垛、拆垛作業(yè)的能力;能進(jìn)行訂單處理、貨物盤(pán)點(diǎn)、流通加工、數(shù)據(jù)信息分析,熟練操作倉(cāng)儲(chǔ)、配送軟件,并能對(duì)常見(jiàn)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行處理的能力;能按客戶(hù)的訂單進(jìn)行備貨、分揀、配載、送貨等操作;具有使用和維護(hù)裝卸搬運(yùn)機(jī)械、計(jì)量器具、保管、養(yǎng)護(hù)檢驗(yàn)、監(jiān)控、分揀、包裝等設(shè)備的能力。
(4)物流運(yùn)輸服務(wù)領(lǐng)域基本工作能力。如能根據(jù)貨物的特性選擇運(yùn)輸方式,制定運(yùn)輸方案和計(jì)劃的能力;具有貨物裝卸搬運(yùn)的基本操作;具有運(yùn)用各種運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)法律法規(guī)及規(guī)則,簽訂運(yùn)輸合同的能力;具有進(jìn)行各種貨物運(yùn)價(jià)的洽談和利息結(jié)算的能力;具有審核各種運(yùn)輸單證的能力。
物流企業(yè)崗位工作實(shí)行崗位證書(shū)準(zhǔn)入制,目前我國(guó)在物流工作領(lǐng)域推行的證書(shū)主要物流師、貨代員、報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員和單證員等。崗位證書(shū)準(zhǔn)入的推行,明確了崗位工作能力,也為物流管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)提供有力抓手。
1.3專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的要求
江蘇高職院的物流管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向,以工學(xué)結(jié)合為平臺(tái),以校企合作為途徑,立通、服務(wù)江蘇、輻射長(zhǎng)江三角洲及沿江區(qū)域的現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的企事業(yè)單位,培養(yǎng)有事業(yè)心、責(zé)任心,善于運(yùn)用現(xiàn)代信息手段,精通物流業(yè)務(wù),懂得物流運(yùn)作規(guī)律,具有良好的職業(yè)道德和創(chuàng)新精神,既能夠在生產(chǎn)、服務(wù)一線從事物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)與配送等基層管理工作,又具備較強(qiáng)的組織與協(xié)調(diào)能力,熟練進(jìn)行現(xiàn)代物流組織管理和市場(chǎng)開(kāi)拓,并組織實(shí)施物流方案,具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的復(fù)合型、高素質(zhì)技能應(yīng)用型人才。
現(xiàn)在物流管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)體制與人才目標(biāo)的要求,嚴(yán)重脫節(jié),學(xué)科型的教學(xué)模式,形成學(xué)業(yè)無(wú)崗、企業(yè)招聘無(wú)人的窘境,為實(shí)現(xiàn)高職教育的人才培養(yǎng)目標(biāo),教學(xué)模式與課程的體系重構(gòu)勢(shì)在必行。
2“三循環(huán)”工學(xué)交替的人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵
通過(guò)和合作單位、校外實(shí)習(xí)基地、行業(yè)專(zhuān)家、技術(shù)能手的多輪探討,結(jié)合物流師等國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)和技能要求,構(gòu)建了“三循環(huán)”工學(xué)交替的物流管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)新模式。
所謂“三循環(huán)”,是指按照“學(xué)習(xí)實(shí)踐再學(xué)習(xí)再實(shí)踐”逐漸遞進(jìn)的基本認(rèn)知規(guī)律,依次完成技能知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉的過(guò)程。通過(guò)職業(yè)基礎(chǔ)模塊學(xué)習(xí)校外實(shí)習(xí)基地職業(yè)角色體驗(yàn)職業(yè)通用能力模塊、職業(yè)核心能力模塊學(xué)習(xí)校外實(shí)習(xí)基地輪崗實(shí)訓(xùn)職業(yè)素質(zhì)拓展模塊學(xué)習(xí)物流企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的“三循環(huán)”工學(xué)交替的人才培養(yǎng)模式,實(shí)現(xiàn)了“教、學(xué)、做”一體化。
所謂“工學(xué)交替”,是指學(xué)習(xí)和工作交替進(jìn)行的人才培養(yǎng)模式,它是在校企雙方聯(lián)合辦學(xué)的過(guò)程中逐步形成的,其實(shí)質(zhì)是產(chǎn)學(xué)結(jié)合、合作育人,即利用學(xué)校與社會(huì)兩種教育資源和教育環(huán)境,使學(xué)生的理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作有機(jī)結(jié)合起來(lái)。通過(guò)工作,讓學(xué)生找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)彌補(bǔ)相關(guān)知識(shí)和技能,為求職與正式工作做好充分的準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會(huì)的心理轉(zhuǎn)型期,真正達(dá)到畢業(yè)與就業(yè)“零距離”。
“三循環(huán)”工學(xué)交替的學(xué)習(xí)模式,分兩個(gè)層面,一是在校外合作企業(yè)進(jìn)行,首先安排的“職業(yè)角色體驗(yàn)”,目的是讓學(xué)生感悟職業(yè)氛圍,培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng),為后續(xù)專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ);其次安排的“輪崗實(shí)訓(xùn)”,是促使學(xué)生將學(xué)到的知識(shí)和技能通過(guò)輪崗實(shí)訓(xùn)加以運(yùn)用,為后續(xù)的畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí),實(shí)現(xiàn)預(yù)就業(yè)打下基礎(chǔ);最后安排的畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí),以管理、改善現(xiàn)行方案實(shí)證式案例分析來(lái)完成畢業(yè)論文,并和學(xué)生的就業(yè)密切結(jié)合,實(shí)現(xiàn)高度的融合。
第二個(gè)層面是在校內(nèi)的生產(chǎn)型實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行,按照企業(yè)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、銷(xiāo)售、盤(pán)點(diǎn)、補(bǔ)貨等業(yè)務(wù)流程,結(jié)合課程教學(xué),設(shè)計(jì)崗位工作任務(wù),合理安排崗位,采用師傅帶徒弟的方式進(jìn)行輪崗實(shí)訓(xùn),將課程教學(xué)與生產(chǎn)性實(shí)習(xí)有機(jī)結(jié)合。
3課程體系的構(gòu)建
貫徹以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向的指導(dǎo)思想,突出職業(yè)能力培養(yǎng),把課程體系與教學(xué)內(nèi)容的改革作為重點(diǎn)工作來(lái)抓,形成專(zhuān)業(yè)課程以崗位分析和具體工作過(guò)程為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)的課程開(kāi)發(fā)思路。
從本質(zhì)上講,物流具有從屬性、派生性和服務(wù)性的顯著特點(diǎn),這就決定了物流服務(wù)提供商必須從社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和人民生活水平提高的需求為作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。物流服務(wù)質(zhì)量決定了物流企業(yè)能否生存和發(fā)展。一般而言,物流市場(chǎng)的調(diào)研和開(kāi)發(fā)活動(dòng)是物流服務(wù)提供的前提條件,運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和手段提供優(yōu)質(zhì)高效的物流服務(wù)是核心,物流服務(wù)質(zhì)量的檢查與反饋是進(jìn)一步提高物流服務(wù)水平的動(dòng)力,物流服務(wù)的統(tǒng)計(jì)、核算與效益分析是保障物流企業(yè)生存的生命線。
基于工作過(guò)程分析,圍繞崗位工作項(xiàng)目(任務(wù))、職業(yè)能力要求合理設(shè)置課程體系。按照“模塊化、分方向”的設(shè)計(jì)思路,將物流管理專(zhuān)業(yè)的課程體系分解為“職業(yè)基礎(chǔ)模塊+職業(yè)通用能力模塊+職業(yè)核心能力模塊(分倉(cāng)儲(chǔ)與配送服務(wù)和物流運(yùn)輸服務(wù)方向)+職業(yè)素質(zhì)拓展模塊”四個(gè)相對(duì)銜接、交替上升的模塊,綜合培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力,為學(xué)生職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
職業(yè)基礎(chǔ)模塊主要開(kāi)設(shè):“思政基礎(chǔ)”、“思政概論”、“實(shí)用英語(yǔ)”、“辦公自動(dòng)化”、“體育”、“軍事理論”等教育行政主管部門(mén)規(guī)定的思想品質(zhì)、公共基礎(chǔ)類(lèi)課程;
職業(yè)通用能力模塊主要開(kāi)設(shè):“現(xiàn)代物流基礎(chǔ)”、“物流市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與調(diào)研”、“國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)”、“物流統(tǒng)計(jì)”、“物流法律法規(guī)”、“采購(gòu)管理實(shí)務(wù)”、“物流仿真技術(shù)”、“物流成本核算與控制”、“物流管理實(shí)務(wù)”和“供應(yīng)鏈管理”等課程,其中職業(yè)主干課程為“物流成本核算與控制”、“物流管理實(shí)務(wù)”和“供應(yīng)鏈管理”3門(mén);
職業(yè)核心能力模塊分為倉(cāng)儲(chǔ)與配送服務(wù)、物流運(yùn)輸服務(wù)2個(gè)方向。
倉(cāng)儲(chǔ)與配送方向主要開(kāi)設(shè):“倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)械技術(shù)”、 “條碼技術(shù)與應(yīng)用”、“倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)”、“配送管理實(shí)務(wù)”和“商品養(yǎng)護(hù)實(shí)務(wù)”等課程,其中職業(yè)核心課程為“條碼技術(shù)與應(yīng)用”、“倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)”和“配送管理實(shí)務(wù)”;
物流運(yùn)輸方向主要開(kāi)設(shè):“運(yùn)輸機(jī)械技術(shù)”、“運(yùn)輸組織技術(shù)”、“運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)”、“國(guó)際集裝箱運(yùn)輸與多式聯(lián)運(yùn)”和“運(yùn)輸保險(xiǎn)”等課程,其中職業(yè)核心課程為“運(yùn)輸組織技術(shù)”、“運(yùn)輸管理實(shí)務(wù)”和“國(guó)際集裝箱運(yùn)輸與多式聯(lián)運(yùn)”。
從學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的角度,我們還開(kāi)設(shè)了“西方經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“管理學(xué)原理”、“會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)”、 “商務(wù)應(yīng)用文”、“國(guó)際貨運(yùn)實(shí)務(wù)”、“報(bào)關(guān)與保檢實(shí)務(wù)”、“電子商務(wù)物流”、“經(jīng)濟(jì)法概論”、等專(zhuān)業(yè)選修課和公共選修課(如“心理健康教育”等)作為職業(yè)能力拓展課程,全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
專(zhuān)業(yè)主干課程與職業(yè)核心課程的開(kāi)發(fā)應(yīng)基于工作任務(wù)分析,采用課證融合或校企合作,體現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)或項(xiàng)目導(dǎo)向,通過(guò)工學(xué)交替,達(dá)到物流理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能的相互滲透、高度融合,教書(shū)育人,把學(xué)生綜合素質(zhì)貫徹始終,努力培養(yǎng)復(fù)合型、高技能的物流管理人才。在課程教學(xué)過(guò)程中,采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目化和案例等多種教學(xué)方法,結(jié)合現(xiàn)代教育技術(shù)和手段,在與企業(yè)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系基礎(chǔ)上,理實(shí)一體,讓學(xué)生在“在做中學(xué),在學(xué)中做,邊做邊學(xué),邊學(xué)邊做”,以實(shí)現(xiàn)高度崗課證的高度融合。
(本文為2008年度教育部高等學(xué)校高職高專(zhuān)工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)教學(xué)研究課題“物流管理專(zhuān)業(yè)工學(xué)結(jié)合模式下崗課證融通課程體系的構(gòu)建研究”項(xiàng)目的研究成果之一;2008年交通職業(yè)教育科研項(xiàng)目“物流管理專(zhuān)業(yè)工學(xué)結(jié)合課程建設(shè)的研究與實(shí)踐” 項(xiàng)目(2007A15)的研究成果之一;2007年南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院課題“物流管理專(zhuān)業(yè)產(chǎn)學(xué)結(jié)合,強(qiáng)化職業(yè)能力培養(yǎng)的研究”項(xiàng)目(JY0708)的研究成果之一。)
參考文獻(xiàn):
與家長(zhǎng)主動(dòng)的交流體現(xiàn)了教師對(duì)家園溝通所持有的一種積極的態(tài)度，也是教師對(duì)孩子、對(duì)家長(zhǎng)、對(duì)工作的一種負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)，這更是做好家園溝通工作的前提條件。如果在實(shí)際的家園溝通工作中教師意識(shí)不到這一點(diǎn)，則很難順利開(kāi)展家園工作。我們一起看看下面的案例。
老師，我家孩子表現(xiàn)怎么樣？
浩浩是在小班下學(xué)期轉(zhuǎn)到草莓一班的，剛開(kāi)始，他還不是很適應(yīng)幼兒園的生活，所以，浩浩媽媽很想和老師交流一下，想進(jìn)一步了解浩浩在幼兒園的表現(xiàn)，因此，每次她接送孩子的時(shí)候都會(huì)非常主動(dòng)地去和老師交流，但是老師總是有一句沒(méi)一句地回答。并且模式一直是家長(zhǎng)問(wèn)一句老師答一句，家長(zhǎng)問(wèn)的多了，這位老師就會(huì)回一句“挺好的”，要不就是海闊天空地聊一些空泛的教育經(jīng)。至于浩浩在班里的各種表現(xiàn)，這位老師好像不太了解。久而久之，浩浩的媽媽也不去主動(dòng)問(wèn)浩浩的在園表現(xiàn)了，每次都是唉聲嘆氣地拉著浩浩就走。
從此案例中可以看出，該老師在與家長(zhǎng)溝通交流的時(shí)候一直是處在被動(dòng)的地位，沒(méi)有主動(dòng)去和家長(zhǎng)交流，而且在與家長(zhǎng)的交流中也沒(méi)有很認(rèn)真地去回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，總是“言之無(wú)物”，表現(xiàn)出一種敷衍了事的態(tài)度，以至于最后招來(lái)家長(zhǎng)的不滿(mǎn)，認(rèn)為該老師不負(fù)責(zé)任，更談不上對(duì)老師的信任。
如果這位老師早就意識(shí)到這位家長(zhǎng)的需求，對(duì)于這些有需求的、平時(shí)不愛(ài)笑、不愛(ài)搭理老師的家長(zhǎng)，要以一種積極主動(dòng)的交流態(tài)度和他們溝通，最終的溝通結(jié)果將會(huì)截然不同。比如，每次當(dāng)這位媽媽來(lái)和老師聊孩子的在園表現(xiàn)時(shí)，老師就要察覺(jué)出這位家長(zhǎng)是對(duì)孩子不放心的，非常想知道孩子的在園表現(xiàn)，進(jìn)而老師就要采取措施，就要經(jīng)常積極主動(dòng)地去和這位家長(zhǎng)進(jìn)行交流?？梢跃唧w聊一聊孩子一天在幼兒園里的表現(xiàn)，他們都做了什么，包括吃飯、睡覺(jué)、戶(hù)外活動(dòng)等，這些環(huán)節(jié)都可以用手機(jī)錄下來(lái)或拍照，發(fā)給家長(zhǎng)看一看，主要目的是打消家長(zhǎng)的顧慮，讓家長(zhǎng)對(duì)孩子、對(duì)老師、對(duì)幼兒園放心。案例中的老師并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，也沒(méi)有這樣做，最終錯(cuò)失了獲得家長(zhǎng)信任的機(jī)會(huì)。所以，在平時(shí)與家長(zhǎng)的溝通交流中，老師要能夠?qū)议L(zhǎng)“察言觀色”，積極主動(dòng)地去和家長(zhǎng)溝通交流，抓住家長(zhǎng)的心理，抓住每一次取得家長(zhǎng)信任的機(jī)會(huì)。
二、足夠的交流時(shí)間是做好家園溝通的保障
家園溝通主要是教師與家長(zhǎng)針對(duì)孩子的問(wèn)題進(jìn)行語(yǔ)言上的交流，這需要足夠的時(shí)間，如果不能保證足夠的交流時(shí)間，則很難保證家園溝通的有效性。一些教師會(huì)無(wú)意間忽視這個(gè)問(wèn)題，下面的這個(gè)案例就充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。
老師，我家孩子怎么回事
梓蘅是中一班的小朋友，平時(shí)比較調(diào)皮，不善言辭，不愛(ài)與其他小朋友玩耍，性格還比較倔強(qiáng)。平時(shí)都是由爺爺奶奶來(lái)接送，爸爸媽媽一學(xué)期最多來(lái)接送一兩次，平時(shí)很難見(jiàn)到爸爸媽媽的身影，更談不上和老師進(jìn)行過(guò)多的交流。有一次，梓蘅被班里的小朋友咬了一口，手上留下了一個(gè)紅印，爺來(lái)接的時(shí)候，老師和爺爺解釋了事情的來(lái)龍去脈。到了晚上，老師卻接到了梓蘅媽媽的電話，她開(kāi)口就問(wèn)：“老師，我家孩子被咬了一口，這是怎么回事？”老師很耐心地給她又解釋了一遍，但是她不信，老師就一直給她解釋?zhuān)撬允贾两K都不信，最后在不愉快中結(jié)束了電話。
在這一案例中，可以看出家長(zhǎng)對(duì)老師是不信任的，任憑老師怎么解釋?zhuān)议L(zhǎng)也不相信。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的主要原因是家長(zhǎng)和老師一學(xué)期中見(jiàn)面的機(jī)會(huì)太少，溝通交流的時(shí)間太少，幾乎為零，沒(méi)有保證足夠的溝通交流時(shí)間，這就導(dǎo)致了不愉快的通話，導(dǎo)致了家長(zhǎng)對(duì)老師的不信任，也就談不上家園溝通的有效性。
如果老師早就意識(shí)到了這一個(gè)問(wèn)題，對(duì)這些平時(shí)不來(lái)接孩子、和老師見(jiàn)面機(jī)會(huì)少、溝通交流時(shí)間少的家長(zhǎng)采取其他的方式進(jìn)行溝通交流，以保證足夠的交流時(shí)間，結(jié)果就會(huì)好一些。比如，平時(shí)多和這些家長(zhǎng)通過(guò)微信、QQ等聊天工具圍繞孩子的問(wèn)題進(jìn)行溝通交流，有空的時(shí)候多和這些家長(zhǎng)進(jìn)行電話溝通交流。這樣一來(lái)在保證了足夠的溝通交流時(shí)間的同時(shí)，家長(zhǎng)就會(huì)信任老師、理解老師，那么，接下來(lái)家園溝通工作的任何問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。
三、平等的交流地位是做好家園工作的關(guān)鍵
平等的交流地位是指家長(zhǎng)和教師在溝通交流的時(shí)候要相互尊重、相互傾聽(tīng)、相互理解。只有雙方在交流中保持平等的地位才能保證家園溝通的暢通，而在實(shí)際的交流過(guò)程中，老師卻往往忽視了這一點(diǎn)，自己總是扮演著“權(quán)威者”的角色，高高在上，習(xí)慣了對(duì)家長(zhǎng)主動(dòng)出擊，這種交流地位偏頗的溝通勢(shì)必影響著家園溝通的有效性。下面的案例就說(shuō)明了這一點(diǎn)。
可是錦宜在家吃飯不是……
下午，錦宜的爸爸來(lái)接錦宜，老師以一種專(zhuān)家的口吻嚴(yán)肅地對(duì)他爸爸說(shuō)：“錦宜在幼兒園吃飯時(shí)總是愛(ài)挑食，很少有能吃的東西，每次都這樣，而且吃飯?zhí)貏e慢，每次都是最后一個(gè)。但是我們幼兒園現(xiàn)在要求的是營(yíng)養(yǎng)均衡，每個(gè)小朋友都不能挑食，要養(yǎng)成良好的吃飯就餐的習(xí)慣，更要注重孩子的全面健康和諧發(fā)展?！卞\宜爸爸聽(tīng)完之后，笑著說(shuō)道：“可是錦宜在家吃飯不是……”還沒(méi)等錦宜爸爸說(shuō)完，老師一下子打斷他的話：“我們幼兒園現(xiàn)在注重的是培養(yǎng)孩子良好的飲食習(xí)慣，所以說(shuō)你們家長(zhǎng)要聽(tīng)我們老師的話，要聽(tīng)我們教育者的分析，在家一定要以身作則，做孩子的榜樣，因?yàn)槟銈兊娘嬍沉?xí)慣在很大程度上影響著孩子的飲食習(xí)慣，如果你們做不好，孩子很難做好……”“哦，好，知道了。”錦宜爸爸象征性地答應(yīng)了一句，這時(shí)候的錦宜爸爸已經(jīng)變臉了，剛才的笑容也消失了，接著拉起錦宜就走了。
護(hù)理之核心為溝通，溝通即為護(hù)理人員與患者交流信息的過(guò)程。這項(xiàng)工作在兒科這個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的科室顯得尤為重要，因其所面對(duì)的患者無(wú)法自身陳述病情，并且患者更是家長(zhǎng)的“小太陽(yáng)”，使本來(lái)就不輕松的護(hù)理工作更加特殊化、負(fù)責(zé)化[1]。所以，加強(qiáng)年輕護(hù)士溝通交流技巧的培訓(xùn)，讓護(hù)士學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地為患者著想，加強(qiáng)責(zé)任心，使患兒家長(zhǎng)體會(huì)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)真正內(nèi)涵。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（standardoperationprocedure，SOP），就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。
1一般資料
1.1一般資料
選取2014年1月—12月我院兒科發(fā)生的護(hù)患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的5例，占55%；責(zé)任心不強(qiáng)的1例，占11%；因護(hù)理技術(shù)不到位引發(fā)沖突的1例，占11%；對(duì)醫(yī)療工作不滿(mǎn)發(fā)泄在護(hù)士身上，護(hù)士又不能靈活處理引發(fā)的沖突2例，占22%。
1.2護(hù)理人員資料分析
2014年發(fā)生9例護(hù)患沖突當(dāng)事人的信息，主管護(hù)師1名，護(hù)師3名，護(hù)士3名，工作年限最長(zhǎng)37年，最短的2年。原因與職稱(chēng)級(jí)別和工作年限沒(méi)有太大的關(guān)系，相反與當(dāng)事護(hù)士的性格特點(diǎn)如孤僻、內(nèi)向，不會(huì)換位思考和不善于與人溝通交流有很大關(guān)系。
2方法
2.12015年1月開(kāi)始對(duì)護(hù)士進(jìn)行溝通交流技巧的培訓(xùn)，教會(huì)護(hù)士學(xué)會(huì)評(píng)估，警覺(jué)過(guò)激情緒家長(zhǎng)等高危投訴人群的識(shí)別能力，及時(shí)干預(yù)。2.2每月均要對(duì)本科所有出院患者發(fā)放患者對(duì)護(hù)士滿(mǎn)意度調(diào)查表，調(diào)查表有10項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)按滿(mǎn)意3分、一般2分、不滿(mǎn)意1分，月底匯總調(diào)查結(jié)果，分析存在的問(wèn)題、原因和整改措施并追蹤整改效果。2.3制定有效溝通SOP。制定符合兒科護(hù)理工作特色的溝通交流手冊(cè)，將兒科常規(guī)操作流程，包括出入院的接待語(yǔ)言，如何分診和識(shí)別危、急、重癥患兒，兒科常規(guī)護(hù)理操作中的語(yǔ)言交流技巧，凡事需要與患者進(jìn)行必要交流的內(nèi)容，尤其是對(duì)于有激惹傾向的家長(zhǎng)。用簡(jiǎn)單、通俗易懂的語(yǔ)言，編制成冊(cè)，書(shū)的大小以能放在工作服口袋內(nèi)為宜，方便攜帶和閱讀。2.4進(jìn)行情景模擬培訓(xùn)，并考核。由護(hù)士長(zhǎng)和組長(zhǎng)分別扮演護(hù)士和患兒家長(zhǎng)角色，設(shè)置有具體故事情節(jié)的案例，收集平時(shí)易發(fā)生糾紛沖突的事件，進(jìn)行情景再現(xiàn)經(jīng)典回放，使護(hù)士有身臨其境的感覺(jué)。演練結(jié)束，讓護(hù)士自由點(diǎn)評(píng)存在的問(wèn)題，利用發(fā)散思維充分發(fā)揮護(hù)士的想象力，查找出問(wèn)題根源，并提出改進(jìn)措施，然后在工作中遇到類(lèi)似情節(jié)的事件進(jìn)行跟蹤督查，了解對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度?？己朔绞剑撼繒?huì)后花10min學(xué)習(xí)然后現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)培訓(xùn)的內(nèi)容，了解從理論上掌握的情況；以跟班作業(yè)的形式，查看實(shí)際溝通交流情況，當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)存在的問(wèn)題和注意點(diǎn)。2.5巧用心理學(xué)的認(rèn)知行為療法。分析科室發(fā)生護(hù)患沖突的原因，多數(shù)與護(hù)士的性格特點(diǎn)如孤僻、內(nèi)向，不會(huì)換位思考和不善于與人溝通交流有關(guān)，其核心問(wèn)題是改變護(hù)士對(duì)兒科特殊患兒人群的認(rèn)知，改變護(hù)理服務(wù)的理念，克服消極、被動(dòng)情緒。讓護(hù)士知道患兒及其家長(zhǎng)尚未發(fā)展到能夠完全對(duì)抽象事物進(jìn)行認(rèn)知，所以溝通中運(yùn)用做動(dòng)作使家長(zhǎng)滿(mǎn)意，與患兒家長(zhǎng)有效溝通交流非常重要。尤其是6歲以下的兒童用姿勢(shì)、指物、做面部各種表情也會(huì)有很大幫助，切忌用冷漠、生硬的態(tài)度。2.6認(rèn)真對(duì)待每次發(fā)生的護(hù)患沖突。對(duì)于每次發(fā)生的護(hù)患沖突，均組織全體護(hù)士討論，一一分析發(fā)生原因，總結(jié)存在的問(wèn)題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，按PDCA的工作模式進(jìn)行追蹤檢查，查看整改效果。對(duì)于有情緒過(guò)激行為的家長(zhǎng)示為糾紛、投訴的高危人群，列為重點(diǎn)交接班內(nèi)容，提高警覺(jué)性和識(shí)別能力，及時(shí)消除不良隱患，杜絕護(hù)患沖突發(fā)生。2.7新老護(hù)士傳、幫、帶。在護(hù)理人員排班上進(jìn)行新老搭配，溝通能力強(qiáng)弱的搭配，組織溝通能力強(qiáng)的護(hù)士進(jìn)行溝通交流的理論培訓(xùn)。
3結(jié)果
3.1通過(guò)情景模擬培訓(xùn)，典型案例回放，心理認(rèn)知能力培訓(xùn)，提高護(hù)士的溝通交流技巧，護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)和首次接診負(fù)責(zé)制；護(hù)士在與患者溝通交流過(guò)程中學(xué)會(huì)相互學(xué)習(xí)，尤其是溝通交流經(jīng)驗(yàn)豐富的高年資護(hù)士更應(yīng)發(fā)揮積極主動(dòng)的幫扶作用，引導(dǎo)低年資護(hù)士如何化解矛盾，發(fā)現(xiàn)糾紛相互補(bǔ)臺(tái)，及時(shí)平息糾紛隱患。3.2每月均要對(duì)兒科所有出院患者發(fā)放患者對(duì)護(hù)士滿(mǎn)意度調(diào)查表，統(tǒng)計(jì)分析存在的問(wèn)題及原因分析和整改措施。2014年1月—12月住院患者的總例數(shù)839例，對(duì)護(hù)士滿(mǎn)意的例數(shù)755例，住院患者的對(duì)護(hù)士滿(mǎn)意度平均為89.98%；2015年1月—8月住院患者的總例數(shù)681例，對(duì)護(hù)士滿(mǎn)意的例數(shù)665例，住院患者的對(duì)護(hù)士滿(mǎn)意度平均為97.65%。3.3各項(xiàng)投訴指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)對(duì)比，投訴率明顯下降，2014年1月—12月我院兒科發(fā)生的護(hù)患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的占5例，占55%；責(zé)任心不強(qiáng)的1例，占11%；因護(hù)理技術(shù)不到位引發(fā)沖突的1例，占11%；對(duì)醫(yī)療工作不滿(mǎn)發(fā)泄在護(hù)士身上，護(hù)士又不能靈活處理引發(fā)的沖突2例占22%。2015年同期共發(fā)生護(hù)患沖突事件3例，溝通交流不良1例，占33%，責(zé)任心不強(qiáng)1例，占33%，家長(zhǎng)無(wú)聊起鬧1例，占33%。
4討論
4.1本文制定的有效溝通SOP有以下三種用處：4.1.1將護(hù)理工作中積累下來(lái)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和溝通交流技巧。制定成通俗易懂規(guī)范交流手冊(cè)；對(duì)兒科護(hù)理人員進(jìn)行短期的培訓(xùn)，使其快速掌握溝通交流技巧。4.1.2根據(jù)溝通交流規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，討論發(fā)生不良護(hù)患沖突的原因，提出改進(jìn)措施，規(guī)范和約束護(hù)士的職業(yè)行為，樹(shù)立良好的護(hù)理團(tuán)隊(duì)服務(wù)形象，取得患者的信賴(lài)與滿(mǎn)意。4.1.3SOP是貫徹ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）精神核心（說(shuō)，寫(xiě)，做一致）的具體體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)兒科護(hù)理管理規(guī)范化，操作流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化、簡(jiǎn)單化，是護(hù)理工作中最基本、最有效的管理工具和技術(shù)資料。4.2護(hù)患溝通是護(hù)患之間構(gòu)筑的一座橋梁，對(duì)改善護(hù)患關(guān)系有推進(jìn)作用。在兒科護(hù)理工作中，通過(guò)有效的溝通，可以增進(jìn)護(hù)士與患兒及其家長(zhǎng)的親和力，避免了一些在臨床中常見(jiàn)的因互相不理解而產(chǎn)生的誤會(huì)、爭(zhēng)執(zhí)，防止醫(yī)療糾紛發(fā)生[2]。但臨床上由于各種原因，特別是兒科醫(yī)生緊缺，患兒就診等待時(shí)間較長(zhǎng)，護(hù)士與患兒之間的溝通非常有限，為更好地提高兒科護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)士與患兒家長(zhǎng)之間的情感交流，對(duì)滿(mǎn)足其對(duì)醫(yī)療信息的需要和減少醫(yī)療糾紛，正確認(rèn)識(shí)護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)患交流是迫切需要解決的問(wèn)題。根據(jù)兒科特殊就診群體，制作符合兒科特色的溝通交流規(guī)范，加強(qiáng)兒科護(hù)理人員的溝通交流技巧，更能有效地降低兒科糾紛、投訴發(fā)生率，提高患兒及其家長(zhǎng)對(duì)兒科護(hù)理工作的滿(mǎn)意度。
作者:羅文英 單位:紅河州第一人民醫(yī)院
一、政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的性質(zhì)
是指政府、銀行和企業(yè)三方之間通過(guò)建立有組織、多形式、制度化的合作，實(shí)現(xiàn)貨幣政策傳導(dǎo)的有形化和具體化，有效解決政府、銀行、企業(yè)間信息不對(duì)稱(chēng)的狀況，密切相互關(guān)系，推進(jìn)政銀企互動(dòng)，促進(jìn)信貸政策和產(chǎn)業(yè)政策的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，相互理解、相互支持、共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)政、銀、企“多贏”的目的。
二、政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的主要內(nèi)容
第一，建立政府、銀行、企業(yè)溝通交流的組織體系，成立政政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制工作結(jié)構(gòu)。
第二，建立日常聯(lián)系機(jī)制。機(jī)制成員單位建立日常聯(lián)系機(jī)制，暢通聯(lián)絡(luò)渠道，定期、不定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議。議題包括行業(yè)主管部門(mén)通報(bào)政府階段性工作重點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目情況等；經(jīng)濟(jì)主管部門(mén)向銀行機(jī)構(gòu)介紹首都企業(yè)融資需求及面臨的困難；銀行機(jī)構(gòu)對(duì)政府工作的需求和建議，推介創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，金融市場(chǎng)信息等；企業(yè)融資需求信息，提出融資的具體要求，幫助銀行及時(shí)掌握區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，幫助企業(yè)及時(shí)了解金融產(chǎn)品和服務(wù)情況，促進(jìn)銀行業(yè)與實(shí)體產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。不定期聯(lián)席會(huì)議根據(jù)成員單位需求分專(zhuān)題隨時(shí)召開(kāi)。
第三，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。（1）加強(qiáng)政府部門(mén)與人民銀行、銀監(jiān)局等相關(guān)金融管理部門(mén)的溝通與聯(lián)系，支持金融管理部門(mén)加強(qiáng)行業(yè)管理，聽(tīng)取金融管理部門(mén)對(duì)地方政府和地方金融發(fā)展的建議。定期召開(kāi)工作會(huì)議，分析區(qū)域金融業(yè)發(fā)展情況，研究重點(diǎn)問(wèn)題，制訂工作方案并聯(lián)合推動(dòng)實(shí)施。幫助銀行與金融管理部門(mén)協(xié)調(diào)解決應(yīng)由北京市解決的重大問(wèn)題。（2）加強(qiáng)金融管理部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)與政府相關(guān)部門(mén)的溝通聯(lián)系，聽(tīng)取銀行發(fā)展的需求和需要解決的問(wèn)題，協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)政策，逐步完善市與區(qū)（縣）一條龍、一體化、一站式立體金融服務(wù)體系。（3）加強(qiáng)與銀行業(yè)協(xié)會(huì)的定期聯(lián)系，借助行業(yè)協(xié)會(huì)的平臺(tái)和窗口，為銀行提供信息、培訓(xùn)等服務(wù)。（4）加強(qiáng)銀行和企業(yè)的溝通交流，為銀企合作創(chuàng)造良好的環(huán)境。
第四，建立信息共享機(jī)制。（1）建立政銀企信息交流和融資對(duì)接公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政銀企信息共享。（2）不斷豐富和完善平臺(tái)服務(wù)功能，及時(shí)交流銀行的創(chuàng)新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、政策信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)及企業(yè)訴求等。（3）充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及手段，逐步構(gòu)建成員單位專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)信息鏈接平臺(tái)，方便成員單位及時(shí)交流信息。
第五，建立獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)。探索建立銀行產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和政銀企風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)與補(bǔ)償機(jī)制，鼓勵(lì)銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。
第六，建立服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制。會(huì)同人民銀行、銀監(jiān)局定期編制金融發(fā)展報(bào)告，綜合分析銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況等，并研究提出政策建議。探索建立銀行服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過(guò)定量、定性分析，評(píng)價(jià)銀行對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率，鼓勵(lì)銀行為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。
三、建立政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的意義
（一）有利于加強(qiáng)信息溝通交流
進(jìn)一步強(qiáng)化政府對(duì)銀行和企業(yè)的服務(wù)，搭建政銀企信息交流與共享平臺(tái)，促進(jìn)銀行服務(wù)與企業(yè)需求的高效對(duì)接，搭建銀行業(yè)服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的信息快速通道。
（二）有利于引導(dǎo)銀行業(yè)為本市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供金融服務(wù)
引導(dǎo)和鼓勵(lì)銀行信貸資金服務(wù)本市重大項(xiàng)目建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展，降低融資成本，提高融資效率，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。鼓勵(lì)和促進(jìn)銀行業(yè)為首都文化創(chuàng)意、節(jié)能減排、新能源、生態(tài)環(huán)境建設(shè)、現(xiàn)代制造業(yè)和高新技術(shù)等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域以及中小企業(yè)、“三農(nóng)”及社會(huì)民生等領(lǐng)域提供金融支持和服務(wù)。
（三）有利于鼓勵(lì)和支持銀行根據(jù)客戶(hù)需求開(kāi)發(fā)金融產(chǎn)品，穩(wěn)步推進(jìn)金融創(chuàng)新
積極創(chuàng)造條件，支持銀行根據(jù)首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，并在京先行先試。加強(qiáng)研究，探索政府資金使用新模式和規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)新機(jī)制，充分發(fā)揮政府資金的導(dǎo)向作用和杠桿效應(yīng)，積極探索產(chǎn)業(yè)資本與金融資本深度和有效結(jié)合的方式，激發(fā)銀行服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主動(dòng)性和積極性。
（四）有利于進(jìn)一步促進(jìn)銀行同業(yè)合作，不斷提升管理和服務(wù)水平
聯(lián)合人民銀行營(yíng)業(yè)管理部、北京銀監(jiān)局、市金融局和北京銀行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)超前謀劃北京市金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題、不定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，研究解決首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。積極組織在京銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)交流，分享先進(jìn)服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提升整個(gè)行業(yè)的盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，營(yíng)造良好的金融氛圍，促進(jìn)首都銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
（五）有利于引導(dǎo)銀行強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)
進(jìn)一步促進(jìn)銀行與北京市各類(lèi)企業(yè)的交流與合作，實(shí)現(xiàn)合作共贏。創(chuàng)造性地開(kāi)展銀行與企業(yè)之間的交流活動(dòng)，深化銀行業(yè)對(duì)北京實(shí)體經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)金融與北京實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合。鼓勵(lì)和引導(dǎo)銀行關(guān)注首都經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和民生，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，積極主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
四、政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的運(yùn)行
成立政銀企溝通交流工作小組辦公室，負(fù)責(zé)機(jī)制的日常工作，按季度定期組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，不定期依小組成員需要組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，整理并印發(fā)會(huì)議紀(jì)要；負(fù)責(zé)小組各成員間信息的收集和；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)更新；負(fù)責(zé)與小組成員單位之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
各工作小組成員定期向工作小組辦公室提供相關(guān)信息和材料，研討需要解決的重大問(wèn)題，提議召開(kāi)不定期聯(lián)席會(huì)議等。
1微媒體概述
微媒體是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展而逐漸興起的一類(lèi)新興事物，它指的是以微博、微信、微小說(shuō)、微電影等微事物為主要傳播方式的一類(lèi)新媒體形式。微媒體的誕生滿(mǎn)足了人們?cè)诳旃?jié)奏的生活方式下對(duì)于“碎片”時(shí)間的充分利用。微媒體的傳播以短小精悍、信息豐富為主要特征，加之其簡(jiǎn)單便捷操作方式，打破了其應(yīng)用的年齡限制與知識(shí)水平限制。隨著微媒體的逐漸發(fā)展，其應(yīng)用領(lǐng)域開(kāi)始逐步擴(kuò)展到高職英語(yǔ)的教學(xué)中去，由于其應(yīng)用的便捷性、加之豐富的教學(xué)資源，以及師生參與互動(dòng)的有效性，使其在高職英語(yǔ)的教學(xué)中扮演著越來(lái)越重要的角色。
2高職英語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)狀中存在問(wèn)題
2.1學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高
學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)積極不高是高職英語(yǔ)教學(xué)中普遍存在的現(xiàn)象，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先是由于高職學(xué)生的英語(yǔ)基礎(chǔ)普遍較差，使得他們對(duì)于英語(yǔ)的學(xué)習(xí)存在一種本能的畏難心理，他們對(duì)于英語(yǔ)課總是懷著一種消極的態(tài)度，此外，高職教師對(duì)學(xué)生缺乏有針對(duì)性的教育指導(dǎo)，沒(méi)有能夠根據(jù)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)情況制定學(xué)習(xí)規(guī)劃使得學(xué)生們的學(xué)習(xí)進(jìn)度不一，進(jìn)一步壓制了他們的學(xué)習(xí)熱情；其次，由于高職英語(yǔ)教師受教學(xué)大綱的限制不得不追趕英語(yǔ)教學(xué)進(jìn)度，使得許多對(duì)英語(yǔ)感興趣但基礎(chǔ)不是很強(qiáng)的學(xué)生在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中不能及跟進(jìn)教師的教學(xué)步伐，以至于學(xué)習(xí)進(jìn)度落后于教師的教課進(jìn)度，而由于教師與學(xué)生缺乏良好的溝通交流，使得這總進(jìn)度越拉越大，最終使學(xué)生喪失對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的熱情。最后，由于中國(guó)學(xué)生、教師受傳統(tǒng)教育方式的影響在課堂中很少進(jìn)行溝通交流，教師在課堂中采用“灌輸式”的教學(xué)方式，學(xué)生由于不用與教師進(jìn)行互動(dòng)，使得他們的精神放松，加之，學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后缺少高中教育中家長(zhǎng)和教師的束縛，同時(shí)，手機(jī)、iPad、游戲機(jī)等的普及使得英語(yǔ)課堂成了學(xué)生玩手機(jī)、聊閑天的“娛樂(lè)場(chǎng)所”。
2.2教師與學(xué)生教學(xué)地位顛倒
當(dāng)前，在高職英語(yǔ)教學(xué)課堂中教師多采用傳統(tǒng)的“填鴨式”的教育教學(xué)模式，這種教育方式最典型的特征就是教師在課堂中擔(dān)任主體地位，而學(xué)生在英語(yǔ)課堂中主要是教師的追隨者。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)大多數(shù)學(xué)生在進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)時(shí)缺乏一定的英語(yǔ)學(xué)習(xí)環(huán)境，致使他們的英語(yǔ)口語(yǔ)以及英語(yǔ)寫(xiě)作存在著較為明顯的“中式英語(yǔ)”的現(xiàn)象，這就使得許多學(xué)生不愿意在英語(yǔ)課堂中進(jìn)行英語(yǔ)發(fā)言、與英語(yǔ)教師進(jìn)行溝通交流，而教師由于受課時(shí)的限制，對(duì)學(xué)生這種消極的學(xué)習(xí)方式以及學(xué)習(xí)態(tài)度沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行糾正、同時(shí)也缺乏變革教學(xué)模式的信心與勇氣。使傳統(tǒng)的教育模式一直在課堂中沿用，這種教學(xué)模式使得學(xué)生在課堂中很少積極主動(dòng)地回答問(wèn)題與教師進(jìn)行溝通交流；同時(shí)，這種教育模式也抑制了學(xué)生們創(chuàng)新實(shí)踐能力的發(fā)揮。
2.3學(xué)生學(xué)習(xí)方式較為單一
高職英語(yǔ)教學(xué)由于沿用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，教師在課堂中多采用板書(shū)、教案進(jìn)行教學(xué)，盡管隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛傳播和應(yīng)用，英語(yǔ)課堂中開(kāi)始逐漸使用多媒體進(jìn)行教學(xué)，但由于缺乏相關(guān)的培訓(xùn)以及教研組的教學(xué)指導(dǎo)，多媒體的應(yīng)用領(lǐng)域并未充分挖掘，只是簡(jiǎn)單地按學(xué)校、教研組的要求在課堂中用幻燈片進(jìn)行教授內(nèi)容的PPT放映，學(xué)生的學(xué)習(xí)只是由板書(shū)過(guò)渡到了PPT，這種單一的教學(xué)模式使得學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)渠道受到了極大限制，學(xué)生在課堂中多是采用筆記形式對(duì)老師講授的內(nèi)容進(jìn)行記錄，然后等到期末對(duì)這些內(nèi)容機(jī)械化的記憶以防掛科。這種傳統(tǒng)單一的教學(xué)方式以及學(xué)習(xí)方式剝奪了學(xué)生對(duì)于英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣以及熱情，沒(méi)有真正使學(xué)生感受到語(yǔ)言背后的文化。而只是功利性地為了四、六級(jí)以及期末測(cè)評(píng)而學(xué)習(xí)英語(yǔ)。
3微媒體在高職英語(yǔ)課堂中應(yīng)用的必要性
3.1拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)的渠道
與傳統(tǒng)的教學(xué)方式相比，以微博、微信為主的微媒體在英語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用極大地拓寬了學(xué)生的學(xué)習(xí)渠道，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，微媒體視域下教師可以通過(guò)“微課”的授課方式，鼓勵(lì)學(xué)生自主探討教學(xué)中的疑點(diǎn)、難點(diǎn)、并在課堂中針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行小組探討，最后進(jìn)行班級(jí)成果展示，這種師生、生生之間的互動(dòng)交流更有助于加強(qiáng)學(xué)生對(duì)于英語(yǔ)學(xué)習(xí)的積極性以及參與度，使學(xué)生在參與、交流的過(guò)程中從其他學(xué)生、小組成果展示中學(xué)到英語(yǔ)相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，不局限于課本中的知識(shí)點(diǎn)。其次，英語(yǔ)教師通過(guò)在課堂中給學(xué)生放映與英語(yǔ)知識(shí)、文化相關(guān)的微電影來(lái)幫助學(xué)生更好地理解語(yǔ)言背后隱藏的文化，燃起學(xué)生們對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的熱情，通過(guò)英語(yǔ)影片的放映又進(jìn)一步拓寬了學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的渠道。最后，教師可以通過(guò)構(gòu)建班級(jí)微信群，在群聊中給學(xué)生進(jìn)行視頻教學(xué)或通過(guò)給學(xué)生即時(shí)發(fā)送搜集到的英語(yǔ)學(xué)習(xí)資料來(lái)拓寬學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)渠道。
3.2微媒體下豐富的教學(xué)資源
伴隨互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展而來(lái)的是大數(shù)據(jù)時(shí)代的產(chǎn)生和發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代下人們的數(shù)據(jù)、信息資源更加豐富化和多樣化。傳統(tǒng)的英語(yǔ)教學(xué)中學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的資料主要以學(xué)校統(tǒng)一征訂的英語(yǔ)教材為主，除此之外就是教師在課堂教學(xué)中的相關(guān)教案，因此，傳統(tǒng)的英語(yǔ)教學(xué)中教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)資源都較為單一，學(xué)生接收的與英語(yǔ)相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容也比較單一。但是這一現(xiàn)象隨著微媒體在英語(yǔ)教學(xué)中的逐漸發(fā)展應(yīng)用開(kāi)始有所改變。通過(guò)將微媒體引入英語(yǔ)教學(xué)，教師可以將網(wǎng)絡(luò)上的教學(xué)資源以微信、微博等方式即時(shí)傳遞給學(xué)生，方便他們的日常英語(yǔ)學(xué)習(xí)，同時(shí)在課堂教學(xué)中也可以借助大數(shù)據(jù)資源庫(kù)豐富學(xué)生們的英語(yǔ)學(xué)習(xí)內(nèi)容。
3.3微媒體進(jìn)一步豐富了英語(yǔ)教學(xué)形式
微媒體在高職英語(yǔ)課堂的應(yīng)用極大地豐富了傳統(tǒng)的英語(yǔ)教學(xué)形式。以微博、微信、微電影等為主要表現(xiàn)形式的微媒體極大的豐富了傳統(tǒng)的以“灌輸式”為主要課堂教學(xué)方式的課堂形式，使傳統(tǒng)的以教師為主、學(xué)生為輔的教學(xué)模式得到極大改觀。這種教學(xué)地位的轉(zhuǎn)換在一定程度上調(diào)動(dòng)了學(xué)生的課堂積極性與課堂參與度。例如“微課”教學(xué)模式的廣泛應(yīng)用改變了傳統(tǒng)單一的直線式的教學(xué)模式，使學(xué)生與教師之間能夠有效進(jìn)行互動(dòng)交流，還能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性與主動(dòng)性。此外，教師還可以通過(guò)在課堂中放映英語(yǔ)微電影的形式以及鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行英語(yǔ)舞臺(tái)劇表演的形式進(jìn)一步豐富英語(yǔ)課堂教學(xué)模式，這種方式不僅能改變傳統(tǒng)單一的英語(yǔ)教學(xué)模式以及學(xué)生單一的學(xué)習(xí)模式還能使他們積極主動(dòng)地參與到課堂中來(lái)，營(yíng)造出濃厚的英語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍。
4微媒體視域下高職英語(yǔ)教學(xué)策略研究
4.1微媒體視域下師生、生生互動(dòng)的有效實(shí)現(xiàn)
教師與學(xué)生以及學(xué)生與學(xué)生之間的課堂溝通、互動(dòng)交流較少是當(dāng)前英語(yǔ)教學(xué)課堂普遍存在的問(wèn)題，在這種傳統(tǒng)的課堂中，師生之間的關(guān)系更像是“貓和老鼠”的關(guān)系。學(xué)生懼怕與老師進(jìn)行交流，而教師追趕學(xué)生奔跑的過(guò)程中也沒(méi)有與其進(jìn)行很好的溝通。長(zhǎng)期以來(lái)，教師受教學(xué)課時(shí)、渠道、時(shí)間的限制缺乏與學(xué)生之間的溝通，使得英語(yǔ)學(xué)習(xí)的效果大打折扣。隨著課程改革的深入實(shí)施這種傳統(tǒng)的教學(xué)模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生多樣化的學(xué)習(xí)需要，加之互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展以微博、微信為主要形式的微媒體開(kāi)始逐漸應(yīng)用到英語(yǔ)教學(xué)領(lǐng)域。微博、微信等微媒體在英語(yǔ)教學(xué)中多樣化的呈現(xiàn)形式，不僅豐富了英語(yǔ)教學(xué)模式還有效地加強(qiáng)了師生、生生之間的溝通交流。首先，教師可以在課堂中采用當(dāng)下教育界時(shí)興的“微課”授課模式，即教師課前錄制好本節(jié)課想要教授的重要知識(shí)點(diǎn)，并對(duì)重要知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行提問(wèn)式教學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)生課后查閱相關(guān)的文獻(xiàn)資料解決相關(guān)的問(wèn)題，課堂上通過(guò)小組溝通互動(dòng)交流、分享彼此的答案，教師在這個(gè)過(guò)程中可以對(duì)學(xué)生們進(jìn)行相關(guān)的指引而不是答案的傳遞，通過(guò)這種方式使學(xué)生積極參與到課堂中來(lái)，加強(qiáng)師生與生生之間的溝通交流。另一方面，微博、微信在加強(qiáng)師生、生生之間的溝通交流方面還主要體現(xiàn)在師生、生生之間可以通過(guò)微博、微信的評(píng)論進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)交流，通過(guò)這種互動(dòng)交流學(xué)生能夠及時(shí)向老師反饋學(xué)習(xí)效果，教師在了解學(xué)生情況的基礎(chǔ)上能夠更有效地進(jìn)行下一步的英語(yǔ)教學(xué)。
4.2微媒體視域下教學(xué)資源共享的可實(shí)現(xiàn)性
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，視頻直播教學(xué)、遠(yuǎn)程教育的高速發(fā)展使得學(xué)生多樣化的學(xué)習(xí)需求逐漸得到滿(mǎn)足。加之，微媒體在教學(xué)領(lǐng)域的逐漸普及應(yīng)用，使得學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)形式更加豐富多樣。首先，教師和學(xué)生可以通過(guò)搭建相關(guān)的微信公眾號(hào)、微博群來(lái)將教師整理、篩選的英語(yǔ)學(xué)習(xí)資料、英語(yǔ)視頻、歌曲放到相關(guān)的微媒體中供學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)；其次，教師還可以通過(guò)讓學(xué)生掃描二維碼的形式對(duì)學(xué)生試卷中的錯(cuò)題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻講解，這種講解方式能夠使學(xué)生們對(duì)疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)研究，使他們能夠有效地進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)。
4.3通過(guò)微媒體有效實(shí)現(xiàn)“因材施教”對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化教學(xué)
高職學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)存在很大的差異性，教師在教學(xué)中要通過(guò)微媒體格外注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化、針對(duì)化的教學(xué)指導(dǎo)。首先，教師要針對(duì)不同英語(yǔ)水平的學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的教案設(shè)計(jì)，并通過(guò)微博群、微信公眾號(hào)等對(duì)不同學(xué)生其符合英語(yǔ)學(xué)習(xí)能力、水平的英語(yǔ)學(xué)習(xí)資料。此外，教師也可以通過(guò)微博、微信平臺(tái)與不同的學(xué)生進(jìn)行溝通交流，及時(shí)了解不同英語(yǔ)學(xué)習(xí)能力的學(xué)生對(duì)于英語(yǔ)學(xué)習(xí)的掌握情況，這種雙向的溝通交流有助于師生之間感情的互動(dòng)，能夠使教師對(duì)學(xué)生制定更加具有針對(duì)性的教學(xué)計(jì)劃。
作者:蘇可 單位:湖南環(huán)境生物職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻(xiàn)
信息技術(shù)的發(fā)展以及在教育教學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用對(duì)幼兒教育產(chǎn)生了深刻的影響，現(xiàn)行的家園溝通方式和內(nèi)容已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)代幼兒教育的需求，需要對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。促進(jìn)家園共育的信息化建設(shè)既能夠改變家園共育的溝通方式和策略，提高家園共育的效果，又能創(chuàng)新幼兒教育方式，對(duì)提高家園共育的意義和幼兒教學(xué)效果的提高都起到十分重要的作用。
一、在思想上重視家園共育信息化管理模式構(gòu)建工作
家長(zhǎng)和教師要在家園共育信息化管理模式上形成統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)在家園共育方面的積極意義，加強(qiáng)溝通和交流，共同參與到家園共育的信息化管理模式構(gòu)建工作中。首先，幼兒園要對(duì)教師和家長(zhǎng)對(duì)待信息化建設(shè)的態(tài)度和想法有著明確的掌握，要在信息化建設(shè)的必要性、可行性和重要意義方面統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。其次，要注重應(yīng)用培訓(xùn)，幼兒園要定期組織全園教師參與計(jì)算機(jī)自動(dòng)化辦公的培訓(xùn)、多媒體教學(xué)手段培訓(xùn)、簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和制作培訓(xùn)等，強(qiáng)化幼兒教師的信息化教學(xué)管理水平。另外，讓教師和家長(zhǎng)之間搭建起結(jié)對(duì)互助關(guān)系，為家庭教育指導(dǎo)現(xiàn)代化模式奠定良好基礎(chǔ)。
二、依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建現(xiàn)代家園共育教育平臺(tái)
依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建家園共育平臺(tái)是家園共育信息化管理模式構(gòu)建的重要內(nèi)容。創(chuàng)建幼兒園網(wǎng)站不僅能夠增強(qiáng)家長(zhǎng)與教師之間的交流，而且還能夠加幼兒園對(duì)外交流和宣傳的力度，對(duì)提高幼兒園教學(xué)質(zhì)量和管理水平都具有十分積極的意義。首先，通過(guò)幼兒園網(wǎng)站，家長(zhǎng)能夠及時(shí)了解幼兒園的基本情況、師資情況、教育理念和特色教育等，對(duì)幼兒園有著明確的認(rèn)識(shí)。在搭建網(wǎng)站的時(shí)候，注重幼兒園網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)候要兼具嚴(yán)肅性和活潑性，既要讓家長(zhǎng)看到幼兒園辦學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的一面，也要讓家長(zhǎng)看到幼兒教育的獨(dú)特性。一般情況下，網(wǎng)站要開(kāi)設(shè)“教師風(fēng)采”、“辦園理念”、“特色教育”、“成果展示”等欄目，增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的信任。其次，幼兒園網(wǎng)站作為家園共育的信息交流平臺(tái)，要開(kāi)設(shè)“特色活動(dòng)”、“園長(zhǎng)信箱”、“家長(zhǎng)留言”、“親子論壇”等相應(yīng)的版塊，將幼兒園教學(xué)中的一些特色活動(dòng)加入到網(wǎng)站中，尤其是一些親子活動(dòng)，讓沒(méi)有參與活動(dòng)的家長(zhǎng)能夠通過(guò)圖片和文字對(duì)幼兒活動(dòng)產(chǎn)生興趣，通過(guò)“園長(zhǎng)信箱”欄目加強(qiáng)家長(zhǎng)與教師之間的溝通交流，通過(guò)“家長(zhǎng)留言”家長(zhǎng)可以隨時(shí)提出問(wèn)題或者是相關(guān)建議，促進(jìn)家園共育效果的提高。“親子論壇”是供家長(zhǎng)與家長(zhǎng)之間、家長(zhǎng)與教師之間就幼兒教育、幼兒生活等方面進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享、溝通交流的平臺(tái)。需要注意的是，很多的幼兒園雖然建立了網(wǎng)站，但是“園長(zhǎng)信箱”、“家長(zhǎng)留言”等版塊卻形同虛設(shè)，沒(méi)有真正的利用起來(lái)，教師及時(shí)回復(fù)家長(zhǎng)的提問(wèn)，并且鼓勵(lì)家長(zhǎng)有意識(shí)的利用這個(gè)平臺(tái)，促進(jìn)幼兒園網(wǎng)站建設(shè)的不斷完善。
三、運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)增強(qiáng)家長(zhǎng)與教師之間的溝通
現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)人們的生活方式產(chǎn)生了深刻的影響，幼兒園應(yīng)當(dāng)將多種現(xiàn)代化信息技術(shù)手段進(jìn)行融合，全方位的提升家園共育的針對(duì)性和有效性?，F(xiàn)代信息通訊技術(shù)的應(yīng)用能夠加強(qiáng)家長(zhǎng)參與家園共育的積極性，會(huì)與教師一起共同探討教育教學(xué)。
1.基于電子信箱的“一對(duì)一”交流活動(dòng)
目前幼兒家長(zhǎng)的年齡大都集中在30歲左右，這個(gè)家長(zhǎng)群體的特點(diǎn)是比較年輕，而且具備一定的計(jì)算機(jī)能力水平，受現(xiàn)代交流方式的影響比較深，因此傳統(tǒng)的電話交流方式已經(jīng)不太能夠滿(mǎn)足家長(zhǎng)的要求，而利用電子郵箱與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，不僅能夠適應(yīng)當(dāng)前家長(zhǎng)的信息交流特點(diǎn)要求，而且還具有便捷、明確、不受時(shí)間地點(diǎn)控制的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)電子郵件，家長(zhǎng)和教師之間能夠搭建起“一對(duì)一”的交流互動(dòng)關(guān)系，交流的內(nèi)容也大都集中在幼兒在家或者是在幼兒園的具體事件上。
2.運(yùn)用即時(shí)通訊工具實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)與教師的即時(shí)交流
很多孩子的家長(zhǎng)由于工作的關(guān)系，無(wú)法親自接送孩子，但是他們又很想與教師共同探討關(guān)于孩子的教育問(wèn)題，即時(shí)通訊工具為這種溝通需求提供了便利，教師可以通過(guò)校訊通、手機(jī)短信功能以及聊天軟件等與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流，尤其是隨著智能手機(jī)的出現(xiàn)，QQ、微信等即時(shí)通訊客戶(hù)端增強(qiáng)了交流的及時(shí)性，例如由于突發(fā)狀況需要請(qǐng)假的時(shí)候，家長(zhǎng)可以通過(guò)短信、QQ與教師進(jìn)行交流，家長(zhǎng)還可以根據(jù)自身的需要在網(wǎng)上與教師進(jìn)行約談、交流，分享彼此的教育經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)交流，教師與家長(zhǎng)之間能夠相互理解、相互尊重，使得每一位家長(zhǎng)都能參與到幼兒園教學(xué)工作中。
3.開(kāi)通班級(jí)微博促進(jìn)互動(dòng)參與
現(xiàn)代微博已經(jīng)成為人們溝通交流的重要工具，微博具有涉及面廣、涵蓋內(nèi)容豐富以及互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，進(jìn)入微博不僅能夠?yàn)g覽相關(guān)的內(nèi)容，而且還可與隨時(shí)參與話題互動(dòng)、發(fā)表評(píng)論、提出意見(jiàn)，是促進(jìn)家園共育工作的重要工具。例如教師可以將孩子在幼兒園活動(dòng)中的精彩表現(xiàn)瞬間拍攝下來(lái)，上傳到微博平臺(tái)，這樣不僅能夠滿(mǎn)足家長(zhǎng)的自豪感，而且能夠喚醒家長(zhǎng)對(duì)孩子成長(zhǎng)點(diǎn)滴的關(guān)注。
四、結(jié)束語(yǔ)
家園共育信息化能夠促進(jìn)教師與家長(zhǎng)之間的溝通交流，對(duì)提高幼兒教育質(zhì)量具有十分積極的意義。但是同時(shí)家園信息化建設(shè)也受到硬件設(shè)施和教師文化修養(yǎng)等方面的影響，因此在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，不能僅僅依靠信息化手段來(lái)開(kāi)展家園共育教育，還應(yīng)當(dāng)與家園共育欄等其他相關(guān)的家園共育方式進(jìn)行緊密的結(jié)合，不斷完善和提高家園共育的教學(xué)效果，為幼兒的健康成長(zhǎng)奠定良好的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
[1]劉學(xué)軍.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的家園共育――吉林省學(xué)前教育信息化初探[J].中國(guó)教育信息化，2011，（18）：30.
(一）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不合理
隨著社會(huì)的快速發(fā)展,教育體制也在不斷改革，全國(guó)各地都已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行教育體制的改革。我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入素質(zhì)教育時(shí)代,這對(duì)教師的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)提出了更高的要求。在傳統(tǒng)的教學(xué)管理中，受傳統(tǒng)教學(xué)理念的影響,教師是教學(xué)的主導(dǎo)，學(xué)生被動(dòng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和熱情不高。除此之外,在教學(xué)評(píng)價(jià)過(guò)程中，考試成績(jī)成為教師進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，未全面地對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)和實(shí)際情況進(jìn)行分析研究,評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)，在一定程度上阻礙了學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展，無(wú)法滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)人才的需求。
(二）教師素質(zhì)較低
隨著新課標(biāo)的改革,很多學(xué)校也認(rèn)識(shí)到了教師隊(duì)伍建設(shè)的重要性。但是,從學(xué)校現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)來(lái)看,學(xué)?，F(xiàn)有的教師專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)較低,而且缺乏教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)管理過(guò)程中，教師并不了解學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)和實(shí)際情況,導(dǎo)致教學(xué)方案不合理，無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。
(三)家庭教育缺失
小學(xué)生的成長(zhǎng)不僅受到學(xué)校教育的影響，也受到家庭教育的影響。因此,學(xué)校和家長(zhǎng)必須認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)家庭教育管理的重要性。但是,很多教師缺乏和學(xué)生家長(zhǎng)的溝通交流,只有學(xué)生遇到的問(wèn)題的時(shí)候教師才會(huì)和家長(zhǎng)通話,告知家長(zhǎng)學(xué)生的情況,其余時(shí)間很少溝通,家長(zhǎng)根本不了解學(xué)生在學(xué)校的狀況,教師也無(wú)法了解學(xué)生在家的狀況。家庭環(huán)境對(duì)學(xué)生性格的影響是非常大的，進(jìn)而影響學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)效率。部分學(xué)生屬于留守兒童，家長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間不在家,缺乏和學(xué)生以及教師的溝通交流,針對(duì)這類(lèi)學(xué)生教師更要多和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流，讓學(xué)生可以理解家長(zhǎng)的所作所為,不會(huì)產(chǎn)生怨恨的心理,促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)。教師要多關(guān)心留守兒童,不要讓留守兒童產(chǎn)生自卑的心理。
二、小學(xué)教育教學(xué)管理的建議分析
(一）更新教學(xué)管理觀念
在新形勢(shì)下，社會(huì)對(duì)人才的要求不斷提高，學(xué)校是為社會(huì)培養(yǎng)和輸出人才的重要場(chǎng)所，學(xué)校要培養(yǎng)出高素質(zhì)人才，滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)人才的需求。學(xué)校必須提高教學(xué)管理水平，滿(mǎn)足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，這就要求教師必須改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法和教學(xué)理念,創(chuàng)新教學(xué)模式,鼓勵(lì)學(xué)生積極參與到教學(xué)過(guò)程中，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性,提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和熱情。教師在制定教學(xué)管理方案之前，必須多和學(xué)生進(jìn)行溝通交流，了解每一位學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)和實(shí)際情況,并結(jié)合學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)和實(shí)際情況合理地制定教學(xué)管理方案,實(shí)現(xiàn)有效管理。除此之外,教師還必須完善教學(xué)評(píng)價(jià)體系,教師絕不能把考試成績(jī)作為評(píng)價(jià)學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)，教師要全方位地對(duì)學(xué)生展開(kāi)教學(xué)評(píng)價(jià)，注重教學(xué)過(guò)程和學(xué)生參與度的評(píng)價(jià),而且教學(xué)評(píng)價(jià)不僅包括教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)，也包括學(xué)生之間的評(píng)價(jià)以及學(xué)生的自我評(píng)價(jià)，學(xué)生在自我評(píng)價(jià)的過(guò)程中可以更好地發(fā)現(xiàn)自身在學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題,并針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取調(diào)整對(duì)策。教師還要幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,進(jìn)而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。
(二)加強(qiáng)教師培訓(xùn)
教師的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)對(duì)教學(xué)管理水平有很大影響,要想提高教學(xué)管理水平，學(xué)校必須認(rèn)識(shí)到教師培訓(xùn)的重要性，加大教師培訓(xùn)方面的資金投入。教師培訓(xùn)的形式有兩種：一種是派遣教師外出學(xué)習(xí)，豐富知識(shí)儲(chǔ)備，另一種是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)教師來(lái)學(xué)校舉辦座談會(huì),教師可以互相交流經(jīng)驗(yàn),開(kāi)拓眼界。除此之外，學(xué)校還應(yīng)該完善教師獎(jiǎng)罰機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的教師給與一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，提高教師工作的積極性和熱情,進(jìn)而提高教學(xué)管理效益和水平。對(duì)于表現(xiàn)不佳的教師學(xué)校也應(yīng)該給予相應(yīng)的懲罰,規(guī)范教師行為。
(三）多和學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流
家庭環(huán)境對(duì)學(xué)生的影響是至關(guān)重要的，要想促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng),教師必須了解學(xué)生的生活和成長(zhǎng)環(huán)境以及學(xué)生家長(zhǎng)的教育方式，多和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流,在了解學(xué)生家長(zhǎng)想法的同時(shí)把學(xué)生在學(xué)校的情況告知家長(zhǎng),明確教育方向。在條件允許的情況下，教師還可以去學(xué)生的家里進(jìn)行走訪，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)制定教學(xué)管理方案。家長(zhǎng)遇到問(wèn)題也要及時(shí)和教師反映，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的有效管理。
(四）采用分層管理模式
小學(xué)生正處于成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，但是由于受到外部因素的影響導(dǎo)致每位學(xué)生的基礎(chǔ)不一致。教師要針對(duì)學(xué)生采用分層教學(xué)管理的模式,實(shí)現(xiàn)每一位學(xué)生的全面發(fā)展。在教學(xué)管理的過(guò)程中，教師要減少批評(píng)性的語(yǔ)言，多鼓勵(lì)學(xué)生,增強(qiáng)學(xué)生的自信心,縮短教師和學(xué)生之間的距離,教師要把學(xué)生當(dāng)成朋友，切實(shí)幫助學(xué)生解決生活中和學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題。在教學(xué)管理的過(guò)程中，教師不能歧視成績(jī)不好的學(xué)生,要公平地對(duì)待每一位學(xué)生。
DOI：
10.16657/ki.issn1673-9132.2016.09.113
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概念界定
（一）概念提出
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用范圍擴(kuò)大到了各行各業(yè)中，并與各個(gè)行業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合。我國(guó)的“互聯(lián)網(wǎng)+”理念是在2012年11月于揚(yáng)在易觀第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上提出的。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的操作模式中，使各個(gè)行業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)向用戶(hù)展示，給行業(yè)的發(fā)展提供了有利的平臺(tái)。
（二）基本內(nèi)涵
從傳統(tǒng)理解方式上來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是網(wǎng)絡(luò)和各個(gè)行業(yè)的結(jié)合，其結(jié)合方式不是進(jìn)行兩者相加，而是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品流通進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)新的銷(xiāo)售模式?？梢赃@樣認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)集市=淘寶;互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)百貨賣(mài)場(chǎng)=京東;互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)銀行=支付寶;互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)交通=嘀嘀打車(chē);互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)新聞=新媒體;互聯(lián)網(wǎng)+通訊=即時(shí)通信……在“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式中，網(wǎng)絡(luò)能向人們展示豐富的信息，通過(guò)其獨(dú)有的畫(huà)面和信息來(lái)讓人們獲得更多的信息。
二、互聯(lián)網(wǎng)+家校溝通
（一）“互聯(lián)網(wǎng)+家校溝通”概念理解
一所學(xué)校、一位教師、一間教室，這是傳統(tǒng)教育。一張網(wǎng)、一個(gè)移動(dòng)終端，幾百萬(wàn)學(xué)生，學(xué)校任你挑、教師由你選，隨時(shí)可以和教師溝通交流，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+家校溝通”。
時(shí)下，上網(wǎng)逐漸成為中小學(xué)生們學(xué)習(xí)和生活不可或缺的重要手段。在學(xué)校網(wǎng)站上下載作業(yè)，在QQ群里討論功課以及上網(wǎng)搜尋資料等等已成為中小學(xué)生們學(xué)習(xí)和生活的習(xí)慣?？梢哉f(shuō)，隨著時(shí)代的變遷和高科技的發(fā)展，以及家庭電腦和網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越普及，網(wǎng)絡(luò)已成為中小學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中的好幫手。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，既有利于學(xué)生與學(xué)生之間的互相討論、互相學(xué)習(xí)、互相交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。同時(shí)，還可進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生與教師以及父母之間的理解、溝通與交流，讓他們健康茁壯地成長(zhǎng)。
（二）學(xué)校面臨特殊性的客觀要求
1.班主任工作時(shí)間與家長(zhǎng)工作時(shí)間沖突大。班主任工作任務(wù)繁重，除了上課、開(kāi)會(huì)、教研外，還要關(guān)注、照顧和協(xié)調(diào)學(xué)生的生活、情緒變化及家庭關(guān)系等。班主任工作時(shí)間與家長(zhǎng)上班時(shí)間可能有沖突，聯(lián)系時(shí)間不是很“對(duì)口”。但家長(zhǎng)迫切需要了解班級(jí)情況、學(xué)生學(xué)習(xí)與生活情況和各項(xiàng)通知說(shuō)明等。
2.生源多，地域廣，面對(duì)面交流難度大。我校學(xué)生來(lái)自不同的地方，留守兒童較多。有的來(lái)自縣外和省外，路途較遠(yuǎn)，家長(zhǎng)工作類(lèi)型多種多樣，有的常年在外工作，有的經(jīng)常出差等客觀工作安排因素，因此給班主任家訪工作帶來(lái)一定的難度，這時(shí)需要與時(shí)俱進(jìn)，改革溝通方式，運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)家?；?dòng)。
3.常見(jiàn)的交流方式單一、教育滯后性突出。原來(lái)家校聯(lián)系方式一般是一學(xué)期一次家長(zhǎng)會(huì)或偶爾的電話交流，給予家長(zhǎng)的時(shí)間太少，不能個(gè)性化地針對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題。例如，開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)時(shí)，主要是教師分析學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、教學(xué)的目標(biāo)以及完成情況。給家長(zhǎng)發(fā)言的機(jī)會(huì)很少，使家長(zhǎng)會(huì)成為匯報(bào)會(huì)，不能實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)會(huì)的作用。由于缺乏家長(zhǎng)和教師的溝通交流，導(dǎo)致出現(xiàn)“家校教育缺失”的弊端現(xiàn)象，家校配合不及時(shí)，不能及時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。
（三）家校通的途徑
隨著網(wǎng)絡(luò)信息的快速發(fā)展，為家長(zhǎng)和學(xué)校的溝通交流提供了快捷平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、博客等能讓家長(zhǎng)和教師進(jìn)行積極的溝通交流，使家長(zhǎng)了解學(xué)生在學(xué)校中的情況，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的監(jiān)督和指導(dǎo)。通過(guò)家校合力，能夠引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立積極的學(xué)習(xí)心態(tài)，高效地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
1.建立班級(jí)QQ群。在家校聯(lián)系中，通過(guò)建立班級(jí)QQ群，讓家校聯(lián)系擺脫了時(shí)間和空間的限制，能讓家長(zhǎng)和教師進(jìn)行有效的溝通和交流。通過(guò)在QQ流的方式，能拉近家長(zhǎng)和教師的距離，使他們針對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行積極的討論，并提出自己的意見(jiàn)和看法。通過(guò)和家長(zhǎng)交流，教師能了解學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題的原因，有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)，使學(xué)生擺脫壓力，積極地進(jìn)行學(xué)習(xí)和探究。
2.建立班級(jí)博客。在班級(jí)博客中，可以把班級(jí)中發(fā)生的事情寫(xiě)到博客中，讓家長(zhǎng)通過(guò)查看博客了解孩子在學(xué)校的動(dòng)態(tài)，并針對(duì)各個(gè)事件和現(xiàn)象發(fā)表自己的評(píng)論。利用博客進(jìn)行互動(dòng)，可以讓家長(zhǎng)和教師進(jìn)行積極的互動(dòng)，正確地處理學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性。同時(shí)，可以讓學(xué)生觀看家長(zhǎng)對(duì)博客的評(píng)論，從中獲得激勵(lì)，使他們?yōu)榱藚R報(bào)父母的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，更積極努力地進(jìn)行學(xué)習(xí)。在班級(jí)管理中，還可以讓家長(zhǎng)在博客中各抒己見(jiàn)，幫助班主任出謀劃策，減輕班主任的工作負(fù)擔(dān)。
3.建立校信通。利用校信通進(jìn)行家校聯(lián)系，可以在節(jié)日時(shí)送上溫馨的祝福，拉近家校之間的距離;隨時(shí)向家長(zhǎng)傳遞正確的教育觀念，讓家長(zhǎng)關(guān)注孩子的感受;把學(xué)生在學(xué)校中取得的成績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)公布，發(fā)揮強(qiáng)大的激勵(lì)和榜樣作用;公布學(xué)校的重要事務(wù)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)的舉辦時(shí)間、班級(jí)中組織的活動(dòng)等，加強(qiáng)家長(zhǎng)和學(xué)生之間的互動(dòng)和聯(lián)系，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)提供一個(gè)良好的教育環(huán)境。
總之，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的今天，家校通已成為班主任工作專(zhuān)業(yè)發(fā)展的搖籃及師生、家校和諧溫暖的交互平臺(tái)。在教育中也要充分利用這種優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)構(gòu)建學(xué)校和家長(zhǎng)交流的平臺(tái)。通過(guò)家校合作，使教師和家長(zhǎng)能夠針對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)教育的高效性。
參考文獻(xiàn)：
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時(shí)而至今，在這個(gè)化妝品行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)激烈的同時(shí)，有些化妝品企業(yè)不愿再投入很多資金請(qǐng)人，而是請(qǐng)人注重培養(yǎng)，化妝品企業(yè)中常言道：請(qǐng)一個(gè)人可以頂三個(gè)人做事，這個(gè)人必定是企業(yè)重用之才，跟著企業(yè)的愿景成長(zhǎng)和發(fā)展的。而且企業(yè)要把一套成熟的體系傳授給他（她），要能熟悉企業(yè)中每個(gè)部門(mén)的作業(yè)流程，同時(shí)又可以互相協(xié)調(diào)幫忙做事情，可以提升工作效率，中間減少很多人員雇傭金。
對(duì)于一個(gè)剛出來(lái)的新手來(lái)說(shuō)，主要的心態(tài)最重要，要對(duì)自身下定要求，你在這個(gè)企業(yè)中要得到什么呢？首先就是把自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)提升上來(lái)，在到你對(duì)企業(yè)非常熟悉和真正有能力對(duì)行業(yè)的流程摸透的話，你才能要求企業(yè)給予你一定的待遇。
有些剛出來(lái)打工，一開(kāi)口對(duì)企業(yè)待遇多少，首先你的能力和你自身的工作經(jīng)驗(yàn)程度怎么樣呢？對(duì)行業(yè)的操作手法和熟悉程度都不懂，拿什么來(lái)談呢？學(xué)習(xí)為重要，工作經(jīng)驗(yàn)為重要，熟悉了解行業(yè)狀況更為重要，最重要就是把你確定的行業(yè)資訊了解摸透更為重要。
在現(xiàn)階段，眾多化妝品企業(yè)的人才，不難發(fā)現(xiàn)，可以看到很多都是聰明之才，做化妝品的人幾乎都很熟悉行業(yè)內(nèi)的操作方法。從生產(chǎn)到市場(chǎng)終端銷(xiāo)售一個(gè)流程下來(lái)，都了如指掌、一清二楚。
于此之下，要成為全能性的人才，那應(yīng)該多學(xué)習(xí)，多溝通交流。更對(duì)行業(yè)資訊要了解透徹。
要想成為一位全能性的人才，首先要善于學(xué)習(xí)，多溝通交流。在企業(yè)中，更注重于實(shí)踐，多對(duì)相關(guān)部門(mén)的工作流程熟悉和掌握，熟悉部門(mén)流程化管理、細(xì)節(jié)化管理、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化管理體系等，在筆者認(rèn)為，成為一位化妝品企業(yè)全能性人才還掌握五方面的學(xué)習(xí)。
1、學(xué)習(xí)相關(guān)部門(mén)的作業(yè)流程。想要更深入的了解相關(guān)部門(mén)的作業(yè)流程，應(yīng)該與相關(guān)部門(mén)多學(xué)習(xí)多溝通，了解每個(gè)部門(mén)的細(xì)節(jié)作業(yè)流程、管理流程，每個(gè)部門(mén)的操作實(shí)務(wù)，熟悉操作的同時(shí)要具備哪些條件。
2、細(xì)節(jié)管理的表格制作。在對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)和操作每件事情時(shí)候，應(yīng)該規(guī)范化、流程化的按表格來(lái)操作，這樣更讓你的工作環(huán)節(jié)和工作效率提高很多，而且更專(zhuān)業(yè)化一些。如果對(duì)報(bào)表或是總結(jié)，都可以一一用表格或是word格式來(lái)做，還有做好筆記，對(duì)每個(gè)部門(mén)的學(xué)習(xí)內(nèi)容都可以記錄下來(lái)，多看多問(wèn)多學(xué)，多溝通交流，熟悉了解細(xì)節(jié)管理和部門(mén)操作流程環(huán)節(jié)。
3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系的熟悉。對(duì)自身部門(mén)和工作職責(zé)熟悉掌握的同時(shí)，應(yīng)該制定自身的一套學(xué)習(xí)方法，更能與相關(guān)部門(mén)達(dá)成友誼橋梁的關(guān)系，互相溝通學(xué)習(xí)，熟悉相關(guān)部門(mén)的作業(yè)方法和細(xì)節(jié)管理。
4、多參加團(tuán)隊(duì)演講和交流會(huì)。多參與企業(yè)團(tuán)隊(duì)演講一些溝通交流會(huì)，一般這樣的交流會(huì)，都是不同部門(mén)的工作經(jīng)驗(yàn)分享，可以吸收到很多相關(guān)部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自身以后，和綜合方面都有所提升，而且在交流會(huì)場(chǎng)所還可以探討交流，在溝通或是交流中，別人提出的重點(diǎn)可以做筆記。
5、學(xué)習(xí)行業(yè)資訊，整合資源。提升自我，應(yīng)該多學(xué)習(xí)行業(yè)資訊，把有用的知識(shí)點(diǎn)和同于自身工作性質(zhì)的知識(shí)，都可以摘錄下來(lái)，然后把自身的東西相結(jié)合，總結(jié)出來(lái)，形成一套自身的東西。
