時間：2022-07-30 18:52:07
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培訓的那天，才知道自己的應變能力不足，記筆記的速度有待提高。瞬間記憶也很重要，有些東西稍縱即逝，我們得在它消失之前抓緊它的尾巴。還有就是得了解更多的知識，很多管理的寓言故事得知曉。
上崗的第一天，我進水立方木糖醇無菌車間，看到了它的生產流程，看著它的流線式生產，不錯的感覺。七十個關鍵控制點，我得好好看，不過我還得協(xié)助剛剛認識的學姐測夾心含量，沒事，來日方長。
在我認為，覺得故事中的醫(yī)生和護士是那么的果斷和干練，充滿著美麗，讓我羨慕不已。
長大后，我成為了一名護士。從開始的手忙腳亂到漸漸找到規(guī)律，這才真正體會到想做好一名急診科的護士談何容易！
我所在的醫(yī)院是省里名列前茅的***醫(yī)院，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉的危重病人，有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護人員有充足的時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護患關系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸時間內，還未建立良好的信任感，對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產生很大影響。造成醫(yī)護人員的救治行為不被理解，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺。所以我越發(fā)覺得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西。
與此同時我們也應該按時巡視病房，多觀察液體的進展，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產生矛盾。其次，要學會溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎上。對于來急診就診的病人，我們應該積極主動地詢問，熱情的為其引導。例如：對于行動不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測量生命體征，交予診室的護士;對于需要并可以去病房治療的患者，我們可以為其細致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī)，耐心而細致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時間，便于患者的安排。雖然，一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，從而便于我們開展下面的護理工作。最后，通過觀察和溝通學會判斷，對病人的病情和需求有一個準確地了解和判斷，有利于醫(yī)護人員救治工作的展開，也為病人爭取了時間。例如：受外傷的患者可以通過觀察和大致的詢問了解其受傷的部位和嚴重程度，第一時間為其找到接診醫(yī)生為其救治，而掛號等手續(xù)可以稍候補齊。
以上是我的急診科總結報告，其實要學的東西還很多很多。在急診每個人都是我的老師，每件事都是我的經歷，教會我很多東西，無論做人還是做事。當然，想做好一名急診科的護士，只會溝通是遠遠不夠的，還需要扎實理論基礎、豐富的搶救經驗、快速的反應、麻利的動作，這才是在遇到緊急情況時禁得起考驗的保證。
在產科我學習到了超刻一些特有的疾病，像妊高癥，胎膜早破，產后出血等……老師還教我們了中心供氧的操作
在這近一個月的實習期間，我遵守醫(yī)院及科室的各項規(guī)章制度，尊敬師長，團結同學，嚴格要求自己。對待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學理論知識和基本技能應用于實踐。在此過程中我不斷總結學習方法，盡力獨立思考，不懂就問，不斷培養(yǎng)自己良好的職業(yè)道德。
鏡中的我，穿著干凈的白大褂，戴著潔白的帽子和口罩，想想自己第一次穿著白大褂的那份自豪，心底的那份堅定與自信猶然而生!
看起來很簡單的護理工作，讓我開始有些手忙腳亂。原本的自信蕩然無存。我開始虛心向護士學習，緊緊地跟著護士，寸步不離，年輕的護士耐心地給我講解著關于護理的知識。慢慢地，我穿梭在各個病房，了解了她們的護理術語和一些日常工作。
我協(xié)助護士接診病員，做好四測(測血壓、測體溫、測脈搏、測體重)，熟練地掌握了血壓及體溫的測量方法，接觸配液環(huán)節(jié)，在嚴格堅持“三查七對”(三查：操作前查、操作中查、操作后查;七對：對床號、對姓名、對藥名、對濃度、對劑量、對方法、對時間)的原則下，并為病員配液。
終于有了我實踐的機會，想著護士叮囑我的操作要領，端著裝有止血帶、膠布、碘付的器皿，來到病房。面帶著微笑：“阿姨，該打針了!”我給病人綁上止血帶，用碘付進行消毒，然后拿起針頭，小心翼翼地扎入病人的血管中。看見管中有回血，一種如釋重負的感覺蔓延全身。想不到，身平第一次扎針竟然會如此的順利!
護士在休息的時候，給我講著因為靜脈注射的輸液管中一個小小的氣泡，而使病人死亡的真實事例后，我大為震驚，不免開始崇敬這些平凡的護士們。
在醫(yī)院領導的同意下，我觀摩了一例左下肢靜脈曲張高位結扎及剝脫術!手術前病人的家屬用充滿期待的目光注視著主刀的醫(yī)生，頓時讓我感到醫(yī)生的偉大責任。手術的時間大約兩個小時，主刀醫(yī)生精湛的醫(yī)技，讓我了解到醫(yī)學基礎知識的重要性，他的細心，仿佛把病人當成自己的家人一樣精心地照料，就好象生理老師曾經說過：雖然你們是用動物做實驗，但以后你們卻是要給人看病!因此，使我是深深體會到，我們要提高自己的職業(yè)素質。
醫(yī)院實習就要結束了，終于可以喘一口氣了。想想這么多天的忙碌，再想想每日辛苦戰(zhàn)斗的護士們，才知道護理工作的不易。
我覺得護理工作不僅需要熟練的技巧，而且同樣需要優(yōu)秀的職業(yè)素質：
1.思想素質：要教育和培養(yǎng)每一個護理人員熱愛護理工作，獻身護理事業(yè)，樹立牢固的專業(yè)思想;要有崇高的道德品質、高尚的情操和良好的醫(yī)德修養(yǎng)，以白求恩為榜樣，發(fā)揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神：真誠坦率，精神飽滿，謙虛謹慎，認真負責;要高度的組織性、紀律性和集體主義精神，團結協(xié)作，愛護集體，愛護公物。
2.專業(yè)素質：護理人員要對病人極端負責，態(tài)度誠懇，和藹熱情，關心體貼病人，掌握病人的心理特點，給予細致的身心護理;嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅守崗位，按章辦事，操作正規(guī)，有條不紊，執(zhí)行醫(yī)囑和從事一切操作要思想集中，技術熟練，做到準確、安全、及時，精益求精;要有敏銳的觀察力，善于發(fā)現(xiàn)病情變化，遇有病情突變，既要沉著冷靜，機智靈活，又要在搶救中敏捷、準確、果斷;做好心理護理，要求語言親切，解釋耐心，要有針對 性地做了病人的思想工作，增強其向疾病做斗爭的勇氣和信心;保持衣著整齊，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，禮貌待人，樸素大方;作風正派，對病人一視同仁，對工作嚴肅認真。
3.科學素質：護理人員要具有實事求是、勇于控索的精神，要認真掌握本學科基本理論，每項護理技術操作都要知其然并知其所以然;護理學是一門應用學科，必須注意在實踐中積累豐富的臨床經驗，要掌握熟練的技術和過硬的本領;要刻苦鉆研業(yè)務，不斷學習和引進國內外先進的護理技術;要善于總結經驗，不斷控索，開展研究，勇于創(chuàng)新，努力提高業(yè)務技術水平，不斷推動護理事業(yè)的發(fā)展;要積極努力學習和了解社會學、心理學、倫理學等知識，拓寬自己的知識面，更好地為病人的身心健康服務。
同樣，即將成為口腔醫(yī)生的我們也應該充分認識到：
1.醫(yī)生是一個很平凡的職業(yè)，他的責任就是救死扶傷，挽救病人的生命。
在這科實習期間各個老師都和藹可親，認真而耐心的給我們講解各項操作...可以說我們是幸運的因為第一個科室就遇到了一些這么好的老師，特感謝她們對我們這四個星期的關愛與培養(yǎng)。謝謝你們了：付老師、吳老師、李老師、劉老師還有杜老師。
介入科實習心得體會【2】 在院領導及護理部的領導下，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。一年來，我始終堅持運用馬列主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活。我積極響應醫(yī)院樹立新華精神的號召，科室堅持每月組織醫(yī)護人員認真學習醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風教育，組織并有討論記錄，廉潔自律。響應院黨委及婦委會的號召，積極參加一切政治及社會公益活動，例如向貧困人群及災區(qū)捐款捐物，愛心奉獻社會，為科室增光添彩，動員科內同志參加醫(yī)院組織的徒步、運動會、攝影活動，提高凝聚力。
由于我科都是大型貴重醫(yī)療設備，所以本人特別注重消防安全，
積極組織科內人員參加消費知識培訓，防患于未然。由于介入手術的特殊性，工作人員必然會吸收大量射線，對人體產生不可逆的損傷，我積極督促介入人員換發(fā)新的劑量監(jiān)測儀，參加放射人員體檢，所有從事介入的人員參加衛(wèi)生監(jiān)督所舉辦的放射知識培訓班，取得放射人員證書，提高大家的防護意識，加強自我保護，規(guī)范執(zhí)業(yè)范圍，以保證我院介入事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
在這一年里我們始終不忘一切以病人為中心的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術病人的需求，努力爭創(chuàng)社會滿意、病人滿意、自己滿意，把救死扶傷的工作作風貫穿于護理工作的全過程。接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，做好各項安撫工作，
加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強對手術治療的信心。介入科醫(yī)療、護理及技術人員工作積極主動，團結一致，和睦相處，盡職盡責，任勞任怨，加大宣傳介入知識，積極收治介入病人，熱情對待復查病人。我們順應專家的時間加班加點，隨叫隨到，搶救多個危重病人，圓滿地配合專家完成了高難度手術，得到了他們的一致好評。
我積極參加院感防控培訓，組織科內人員學習院感知識，每月定
期進行空氣、手、物表培養(yǎng)。由于介入手術室布局不合理，鞋關門關管理較困難。今年在我和科主任積極溝通下將辦公區(qū)域搬出手術室，減少進出人員及病人誤闖的現(xiàn)象發(fā)生，手術間處于常閉狀態(tài)，得到了比較理想的管理效果。我們嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監(jiān)測，嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理，全年手術切口感染率為零.，嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，無一例差錯事故發(fā)生。我按照醫(yī)院要求，進行收費的規(guī)范管理。規(guī)范管理科室財務和物品，固定了每周領物數(shù)量，定期檢查。
我協(xié)助科主任做好科室管理工作，認真落實我院十三項核心制度及手術分級管理制度，配合醫(yī)院對臨床科室督導的檢查工作，對檢查組提出的建議立即整改，以促進科室健康發(fā)展。醫(yī)院全面啟動了三級醫(yī)院的創(chuàng)建活動，這是一件關系著每一位職工切身利益的大事，我科緊緊圍繞活動部署已經開始了病歷自查、規(guī)范補充相關資料、編撰臨床路徑及診療常規(guī)、總結病歷書寫要點等工作。隨著外周介入準入制在全國的推行，我們也在積極努力按照規(guī)范要求在做前期準備工作，迎接評審。
我們將不斷總結經驗、刻苦學習，為醫(yī)院的整體水平登上新臺階而不懈努力!
介入科實習心得體會【3】 光陰似箭，歲月如梭。20xx年已近尾聲，在這精彩紛呈的一年里，我科在醫(yī)院各科室的大力支持下，全科室同志齊心合力，堅持以病人為中心，提高醫(yī)療服務質量為主題，樹立高度的事業(yè)心和責任心，努力學習、鉆研業(yè)務，圍繞本科室的工作性質，求真務實、踏實苦干，較好地完成醫(yī)院下達的各項工作任務，實現(xiàn)了自我價值的肯定并創(chuàng)下良好佳績。現(xiàn)將本科室的工作總結和科室開展情況作一系統(tǒng)回顧：
一、業(yè)務成績：
20xx年1月1日至20xx年11月30日以來，介入手術室共完成手術152例，其中外周手術33例，心內手術101例，神外手術18例，開展手術類型共11種，總收入2197055元。外周由去年肝癌與腎動脈破裂兩種疾病類型，新開展子宮肌瘤、胎盤植入、下肢動、靜脈血栓、鎖骨下動脈狹窄、頸內動脈閉塞、大腦中動脈狹窄等疾病的檢查與治療。特別是我科與神經內科達成合作，成功新開展雙側頸內動脈閉塞和右側大腦中動脈狹窄的全腦血管造影術，我科還完成了左鎖骨下動脈狹窄的左鎖骨下動脈造影、球囊擴張、支架置入術的介入治療。 至今，我科室已成功開展的手術有：經導管動脈化療栓塞術(TACE術)，腎動脈栓塞術，腔靜脈濾器植入術，腔靜脈濾器取出術，子宮動脈造影栓塞術，左鎖骨下動脈造影術及支架成形術，全腦血管造影術，腦動脈瘤栓塞術，冠狀動脈造影術和冠狀動脈支架置入術。
二、管理工作成效:
為使介入手術室達到規(guī)范化管理，我科繼續(xù)遵循與加強各項管理
工作。如(一)導管室的設施和要求 1. 導管室的區(qū)域劃分;2.導管室的房間布局;(二)導管室的管理制度、介入導管室工作人員職責、介入治療緊急意外情況應急預案及處理流程、介入導管室質量安全與管理制度構架與方案，介入導管室手術收治范圍等。經過一年多的奮斗，大家深刻認識到介入導管室的工作質量直接影響手術患者的預后及醫(yī)院的醫(yī)療效果。做好介入導管室的規(guī)范化管理是保證醫(yī)療工作和安全的重中之重。并且，介入導管室是實施介入手術的場所，是發(fā)生醫(yī)院感染的重要部門之一。因此，強化醫(yī)院感染意識，建立健全各種制度，加強各個環(huán)節(jié)的消毒、滅菌及無菌技術的實施才能更好更加有效地預防和控制醫(yī)院感染。
因此，在今年，我科室在管理規(guī)范化上，特別是感染管理制度上，有了更為顯著的進步。結合去年出現(xiàn)的一些問題，我們制定詳細的準則制度，嚴厲執(zhí)行，使科室的管理更規(guī)范，更合理，更完善。具體措施有：
1、深入貫徹健全醫(yī)院感染管理體系執(zhí)行力。
根據衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《醫(yī)院感染診斷標準》、《消毒技術規(guī)范》、及《醫(yī)院分級管理要求》等法律、法規(guī)及規(guī)定，不斷完善各項規(guī)章制度，制定醫(yī)護人員職責、醫(yī)院感染控制方案、消毒隔離制度、醫(yī)院感染教育培訓制度，使醫(yī)院感染管理工作有章可循，介入導管室相關人員必須熟知并嚴格遵守執(zhí)行各項制度。
2、加強醫(yī)護人員醫(yī)院感染知識的培訓教育工作。
形式多樣化，分期分批地給醫(yī)護人員講述有關醫(yī)院感染的專業(yè)知識，加強職業(yè)道德教育，使醫(yī)護人員要有高度的責任感，嚴格遵守診療過程中的操作規(guī)程，使他們認識到嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程及消毒隔離制度對預防醫(yī)院感染的重要性。
3、抓好制度落實，嚴把監(jiān)控質量關。
(1)以定期與不定期相結合的方式，檢查醫(yī)院感染制度執(zhí)行情況以及無菌操作技術、消毒隔離制度等，及時發(fā)現(xiàn)工作中的隱患。(2)層層把關，每月對科室消毒效果及環(huán)境衛(wèi)生學采樣監(jiān)測，包括空氣、滅菌物品、醫(yī)務人員手、物體表面、滅菌劑、消毒液、消毒后醫(yī)療用品、一次性醫(yī)療用品等。
4、加強物流、人流管理。
5、加強導管室一次性使用無菌用品的管理。
6、嚴格執(zhí)行無菌技術操作規(guī)程。
7、認真做好消毒和滅菌工作。
三、加強業(yè)務學習與宣傳
加強學習，提高思想政治和業(yè)務水平。提高自身素質，是順利開展各項工作的關鍵?？剖医洺＝M織大家學習以提高大家的法律意識，介入手術文書書寫及時規(guī)范，加強了介入手術期的安全管理、能夠嚴格遵守手術安全核查制度，醫(yī)患溝通充分能夠及時簽署手術知情同意書，在非手術時間盡量安排業(yè)務學習，跟我院各科室達成各項合作項目，并積極在各科室開展相關業(yè)務學習，以提高醫(yī)務工作人員的業(yè)務水平，提高為病人服務的本領。同時，科室全體人員積極參加院外的業(yè)務學習，努力提高自己的業(yè)務素質和業(yè)務水平，不斷更新、知識、提高技術水平。如：電離輻射安全與防護，大型醫(yī)用設備(CT/DSA/MRI/LA)及超聲設備和急救設備的上崗資質培訓等。與上級醫(yī)院行業(yè)領域專家保持密切聯(lián)系，各項疑難病例積極與專家交流，充分把握每一次的 學習機會，不斷汲取專家各項經驗，從而更好的為病人服務。
我科室已做好宣傳冊，通過下鄉(xiāng)講課、發(fā)放宣傳冊等形式，逐步的向周邊各鎮(zhèn)各縣宣傳我科新貌，以點帶面，以個體帶動群體，以優(yōu)質服務，良好的口碑，爭取為我科帶來更多的病源。
三、存在問題：
1、病源少。
物業(yè)管理是一種與房地產綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產權多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理于服務中的物業(yè)管理，其實是一種服務性的行業(yè)。
在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大
物業(yè)管理屬于第三產業(yè)，是一種服務性行業(yè)。同屬第三產業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質、高效、周到的服務，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質小區(qū)。其經營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、溫暖、快捷、方便、潔凈的生活小區(qū)。
本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區(qū)內的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也就愛減肥網同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。
加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)號人為您服務。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說你好，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。
客服實習心得(2) 在日常服務中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
管理處接待來訪設訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
客服實習心得體會二
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業(yè)知識，產品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。
二、熟練把握業(yè)務知識，了解產品及用戶需求。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的了解產品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。
三、溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。
客服實習心得體會三
在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大
物業(yè)管理屬于第三產業(yè)，是一種服務性行業(yè)。同屬第三產業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質、高效、周到的服務，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質小區(qū)。其經營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、溫暖、快捷、方便、潔凈的生活小區(qū)。
本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區(qū)內的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和-諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。
加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，實習報告網專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
一、 教學工作
1、聽課、準備階段
第一周是聽課周。我先認識班上的每個學生以及他們學習情況，主要是掌握他們對學習的態(tài)度。然后，認真聽原任老師上課。現(xiàn)在的聽課目的不一樣，上課的注意點就不一樣，現(xiàn)在注意的是觀察老師怎樣講課，學習如何傳授知識，如何駕馭課堂，如何控制授課時間。作好聽課記錄，多學習老師的教學方法和經驗。數(shù)學老師給我的印象最深。第一個就是他每節(jié)課都很會引入，而且引得恰到好處。第二個就是他是個講課很有激-情的老師，也很細致，很有想法;對每節(jié)課的重難點、教學的每個環(huán)節(jié)都處理得很好。第三個就是他給學生很多現(xiàn)象的空間。這是我望塵莫及的。
2、上課實戰(zhàn)階段
第二周，我們小組就開始上臺講課，進入課堂教學實踐。上課前我做足了準備工作，在活動室試講給老師看，并接納他的很多意見，比如，如何引入得更好，如何講得更清楚，哪些該板書。上課期間，我出現(xiàn)了極度緊張。畢竟是自己第一次走上講臺講課。不過也順利完成。課后學生、隊友們對我的反饋還不錯。我堅持每次都認真?zhèn)湔n，試講虛心請教數(shù)學老師，聽取老師的意見，努力改進不足，認真上好每一節(jié)課。
3、評改作業(yè)、試卷
數(shù)學的作業(yè)是較多的。包括寫在作業(yè)本的和階段練習卷。我認真批改學生作業(yè)。并注評語，批改試卷，將學生作業(yè)中的問題和試卷的問題及時的反映給指導老師，協(xié)作老師作分析總結?？茨男┓矫嫘枰v或強調。并且課后經常深入到學生中去，了解他們的掌握情況，積極、耐心對輔導學生。
4、課后輔導學生
我一直注重加強了課后輔導工作，數(shù)學的問題總是問不完的。。通過他們的問題，我可以了解到他們的思路、薄弱方面。我在課中著重抓基礎訓練，并根據各自的性格特點和掌握基礎的層次不同而采用多種訓練方法，盡能使他們感覺到在快樂的學習中掌握技術和技能，
二.班主任工作
我擔任四(1)班的實習班主任。經過一個多月的實習生活，我收獲匪淺。
1、見面、熟悉、計劃階段
這幾天，我給自己的班主任工作初步做了一個計劃。我仔細的從學生的思想道德、學習、班級紀律、班干部工作、個性等方面分析，提出了一個總體的目標，并做出了4周的活動安排。在以后的工作中逐一實施。
我相信，只要走到學生當中去，真心的想學生所想的，做學生所希望的，我會成為這群孩子的好朋友。
2、落實班主任工作
接下來的時間，我?guī)缀趺刻於几鷮W生們呆在一起。跟同學進行交流，了解學生情況。我覺得，只有你對學生付出真愛，你才能取得學生對你的尊重和信任。但在實習中，我不能很好的做到“愛”跟“嚴”結合，可能我的他們的愛有點過度，以致于有時有點遷就他們。我想對學生的愛一定要有一個度，而且必須跟嚴結合。該嚴的時候就嚴，只有這樣學生才能理解你的愛。
對班里的清潔工作，也有時候注意點。星期一早上要叮囑他們把走廊掃干凈。有時我們班主任跟著大伙一起清潔。
我按照政教處的相關要求完善班級制度建設，參與班級管理工作;除了常規(guī)工作外，有時輔導一下學生出黑板報。
3、主題班會
活動主題：《讓綠色永駐》
活動目標：通過活動，教育學生懂得環(huán)境保護的重大意義，提高環(huán)保意識，激發(fā)熱愛祖國、保護環(huán)境的思想感情，自覺投入到保護環(huán)境的實踐活動之中去。
活動重點：充分認識保護生存環(huán)境的重要性、必要性，明確其迫切性和與我們每一個人的密切關系。
活動關鍵：寓思想性于整個活動過程之中。
一、老師真的輕松了嗎？
新課改課上，有時候一節(jié)課下來老師說不了幾句話，有時候也就是一兩句，與以前的課堂相比老師的教學任務輕了，但是老師們真的輕松了嗎？不是的。因為“功夫在課外”，老師的任務更重了。只有充分預習，才會有豐富多彩的課堂展示。要使學生在課堂上的活動有意義，一定要加強預習。學生的預習實際上是在教師指導下的自學，幫助學生明確目標任務、引導學生掌握學習方式方法，學生用雙色筆作預習筆記，在規(guī)定的課堂時間內完成。預習提綱包括：預習目標、預習重點難點、預習過程、預習方法、拓展提升等由于教師備課充分自覺地把學生帶入了一種想學、能學、搶著學的氛圍之中，使學生們不但能積極參與課堂并且能有效地參與課堂。
二、學生們真的是“瘋”了嗎？
新課改課上的學生們再也不是安分守己、各就各位的小綿羊，他們有的或者站著，或者斜靠在桌子上，有的干脆直接走到黑板前手舞足蹈，滔滔不絕說個不停，這樣的課堂難道不是學生“瘋”了？不是的。學生們上課形態(tài)各異，干什么的都有，好像很散亂，但他們都圍繞著學習目標而動，精力集中，所以神并不散。相信學生，相信我們學生的潛力是無窮的，讓學生去親自經歷知識，獲取知識，而不要我們教師再一味的去灌輸給孩子們知識。當然這還要先從思想上讓學生認識到，全員充分發(fā)動學生，讓學生們先“動”起來，讓學生主動參與到教學中，積極參與每個教學過程，真正成為學習的主人，力爭我們的課堂教學達到“動中學”、“容量大”、“落到實”、“高效率”、“快節(jié)奏”、“收獲多”。
三、創(chuàng)新離不開雙基的落實
“巧婦難為無米之炊”，展示課上不論是語文課堂上學生自創(chuàng)的詩歌，小品的表演，還是數(shù)學課上體現(xiàn)出來的積極的思維，敏捷的答辯，都離不開扎實的基礎知識的掌握，因此夯實基礎是課堂教學的基礎，課堂任何地方都是學習的天地，我們可以利用黑板、地板、墻壁等等讓學生寫、算。有布置就一定要有檢查，有反饋，可以發(fā)動學生利用一切可以利用的人力來幫助老師檢查，讓學生在合作中競爭，在競爭中學會合作，學會生存。教師不要再只靠自己單干，要相信并培養(yǎng)班干部、課代表和小組長，并充分發(fā)揮他們的作用。特別是小組長的帶動和管理作用。落實"兵練兵，兵強兵"，使更多學生有提高的機會。
四、如何調動學生的積極性，真正讓每個人都動起來
1、每一個小組中,都有好學生也都有許多較差的學生.其中還有這樣許多學生,他們對知識的掌握沒問題但是就是不敢或者是不愿意在班內表現(xiàn)自己.針對這種情況可由組長選出最活躍的和最不活躍的學生各一個.幾天下來,效果不錯.因為他們也都意識到,這樣的確能讓自己的精力更加集中,思維更加活躍.
二、給學生操作的機會
素質教育目標的內容根據對個體影響程序的深淺，劃分為認知、情感、意志、行為四個層次。課中為學生提供了良好的鍛煉機會。以往的課，學生在操作時，出現(xiàn)有的教師演示時間過多，擠占了學生活動的時間和空間；有的教師一發(fā)現(xiàn) 有一、兩組學生制作成功，就讓全班學生停下來；還有的教師以自己的說代替學生的操作，這些做法與活動課要求相悖，只有讓學生在活動中動手動腦，發(fā)揮他們的聰明才智，盡力去操作。按照他們的審美觀點，自己設計、展示了學生的個性和創(chuàng)造性，達到了活動的目的，培養(yǎng)了學生的操作能力。
三、給學生創(chuàng)新的機會
一、教育理念的轉化
新課程要求教師確立新的教學觀，克服教育生涯中的陳舊觀念，使教學方式顯現(xiàn)多樣化的格局。在很多教師的概念中，教學就是講課，就是把書本知識傳遞給學生，把學生作為知識的“容器”進行灌輸，“填鴨式”教學是某些教師慣用的教學方法。而在新的課程與教學改革中，教師要充分相信學生的能力，把自己定位于學生學習的組織者、引導者，而不是知識的化身，以權威自居。教師在學生學習過程中是起輔導、幫助、引導作用的人，而不是支配學生的控制者，學生是學習的主體，學習的主人。教學的目的是幫助每一個學生進行有效的學習，使每個學生都得到充分發(fā)展。教學過程是師生交往共同發(fā)展的互動的過程，教師在教學過程中，要充分激發(fā)學生的學習興趣和潛能，要通過討論、實驗、探究等多種教學組織形式，引導學生積極主動地、探究性學習的教育環(huán)境，激發(fā)學生的學習積極性，培養(yǎng)學生掌握和運用知識的態(tài)度和能力。如《數(shù)學課程標準》指出：“提倡讓學生在做中學”。因此在平時的教學中，教師要力求領悟教材的編寫意圖，把握教材的知識要求，充分利用學具，讓學生多動手操作，手腦并用，培養(yǎng)技能、技巧，發(fā)揮學生的創(chuàng)造性。通過摸一摸、擺一擺、拼一拼、畫一畫、做一做等活動，使學生獲得數(shù)學知識，在操作中激起智慧的火花，從而滲透數(shù)學思想方法。學有價值的數(shù)學。
反復學習新課程標準理念，深刻領會英語課程的要求。我們要學習把握新課程標準的理念，目標和內容。小學英語教學屬于英語啟蒙教育，學生通過聽、說、動唱、玩具備一定的語言基礎。并獲得初步的聽說能力和一定的語感?；谛W生的心理特點，以及新課標的要求，小學英語教學應該以提高興趣為主。
一、激發(fā)學生學習英語的興趣
興趣是最好的老師，學生只有對英語有濃厚的興趣才會愿意學，要讓學生有興趣，我們首先得讓學生感到英語易學，其次讓學生樂學，最后培養(yǎng)學生的自學能力，培養(yǎng)他們對英語學習的積極態(tài)度。使他們建立初步的學習英語的自信心。
二、教學方式
依據新課標的要求，新教材的教學必須根據小學生的學習特點，創(chuàng)建以活動課為主的教學模式。重點培養(yǎng)學生用語言進行交流的能力。采用聽、說、唱、玩、演的方式。鼓勵學生積極參與，大膽表達使學生從動腦、動口、積極思維參與教學活動。如低年級學生可靈活處理教材內容，將其編成兒歌、童謠。課堂中多采用游戲教學法，加上教師靈活親切的身體語言，使得課堂豐富多彩、輕松活躍。培養(yǎng)學生能在圖片、手勢的幫助下，聽懂語速較慢的話語或錄音材料。:
