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篇1

以母體控股公司為總部是集團(tuán)基本架構(gòu)的主流

整體組織管理架構(gòu)上，由金融控股公司下轄各類附屬公司是主流模式，也有部分金融集團(tuán)以統(tǒng)一法人兼營(yíng)多種金融業(yè)務(wù)并通過(guò)個(gè)別子公司補(bǔ)充。從本文考察的十余家國(guó)際金融集團(tuán)來(lái)看，絕大多數(shù)都通過(guò)母公司為控股公司下轄附屬公司的架構(gòu)來(lái)構(gòu)建管理體系，匯豐、花旗、富國(guó)銀行、日本的三家金融集團(tuán)等都是，即使在區(qū)域上非常重視分支行架構(gòu)的美國(guó)銀行，也采用了較為復(fù)雜的多層級(jí)的控股架構(gòu)。

采用金融控股集團(tuán)的模式既與所屬國(guó)監(jiān)管法規(guī)有關(guān)系，也與風(fēng)險(xiǎn)隔離選擇有關(guān)。一體化的法人加分支行模式作為基本框架，有助于集團(tuán)化效應(yīng)的增強(qiáng)，但是在風(fēng)險(xiǎn)隔離，尤其是下轄較為復(fù)雜的多元化經(jīng)營(yíng)格局，難于構(gòu)建有效的跨行業(yè)、跨國(guó)家、跨地區(qū)的防火墻體系。這也是一些國(guó)家和地區(qū)監(jiān)管要求金融集團(tuán)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，需構(gòu)筑相對(duì)隔離的控股公司架構(gòu)，來(lái)防止跨行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的滲透。很顯然，以商業(yè)銀行作為母體的金融集團(tuán)架構(gòu)中，下轄證券、租賃、保險(xiǎn)、信托等非銀行附屬公司，要構(gòu)筑有效的跨行業(yè)防火墻體系的難度加大，對(duì)于監(jiān)管當(dāng)局的有效監(jiān)管的難度也大大提升。

英國(guó)的大型金融集團(tuán)通常是以控股公司為基礎(chǔ)構(gòu)成的。匯豐集團(tuán)是由匯豐控股公司及其附屬機(jī)構(gòu)組成。匯豐控股作為集團(tuán)總部，是其附屬公司的股本持有者，其控股架構(gòu)有較為復(fù)雜的層級(jí)特點(diǎn)，一些核心附屬公司往往是經(jīng)過(guò)多層級(jí)控股而形成。根據(jù)匯豐控股董事會(huì)的授權(quán)，集團(tuán)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)集團(tuán)的管理和日常運(yùn)作。匯豐控股并不向任何附屬公司提供核心融資，也不在其權(quán)限內(nèi)從事任何銀行業(yè)務(wù)。從地理區(qū)域來(lái)看，匯豐集團(tuán)是地區(qū)銀行構(gòu)成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)且以本地公司化銀行實(shí)體為主要載體。英國(guó)蘇格蘭皇家銀行集團(tuán)是一家以英國(guó)為基地的控股公司，它有兩個(gè)主要的子公司，即蘇格蘭皇家銀行和西敏寺銀行。

美國(guó)的大型金融集團(tuán)普遍以金融控股公司做母體并且下轄附屬公司形成。花旗集團(tuán)是由其母公司花旗集團(tuán)有限公司控股形成的多元化金融集團(tuán)體系，該公司直接控股花旗公司和花旗控股公司。美國(guó)銀行是一家銀行控股公司和金融控股公司，通過(guò)其子公司或聯(lián)屬公司提供多元化的銀行和非銀行金融服務(wù)和產(chǎn)品。其母體公司控股了美林有限公司和NB控股公司，然后再由兩大公司分別控股下轄承載具體金融業(yè)務(wù)的附屬公司。富國(guó)銀行是根據(jù)特拉華州法和《1956年銀行控股公司法》組建的金融和銀行控股的公司，該公司通過(guò)其子公司和聯(lián)屬公司提供多元化的金融服務(wù)，但以零售業(yè)務(wù)為主，批發(fā)銀行業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)為輔。JP摩根大通也是根據(jù)特拉華州法組建的金融控股公司，該公司的主要銀行子公司有摩根大通銀行和美國(guó)大通銀行。

日本的大型金融集團(tuán)普遍是金融控股公司為母體的架構(gòu)。包括日本瑞穗、三菱日聯(lián)、三井住友都是如此。例如，三菱日聯(lián)集團(tuán)總部是控股公司，下轄各類子公司，包括三菱日聯(lián)銀行、三菱日聯(lián)證券控股公司、三菱日聯(lián)融資租賃公司、三菱日聯(lián)信托與銀行公司、三菱日聯(lián)NICOS公司等。

以投行或商業(yè)銀行為母體的金融集團(tuán)公司的典型代表是德意志銀行和加拿大皇家銀行，它們沒(méi)有構(gòu)造專門(mén)的控股公司作為母體。德意志銀行是以投資銀行為母體構(gòu)建的集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)體系，其母體直接從事投資銀行、公司與零售銀行以及資產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)，同時(shí)該母體在全球有多種多樣的附屬公司從事各類金融服務(wù)。加拿大皇家銀行是以銀行為母體并下轄子公司而形成的金融集團(tuán)，其直接控制的主要子公司包括皇家銀行按揭公司、RBC資本信托、RBC多米尼證券有限公司、加拿大皇家信托公司、還價(jià)信托公司、皇家銀行控股公司、加拿大皇家銀行金融公司、RBC投資管理（亞洲）有限公司、RBC資本市場(chǎng)（日本）有限公司等等。

業(yè)務(wù)管理體系突出條線管理兼顧地區(qū)管理屬性

大型國(guó)際金融集團(tuán)在縱向業(yè)務(wù)管理體系上，突出條線特點(diǎn)的事業(yè)部或準(zhǔn)事業(yè)部制最為流行。事業(yè)部或準(zhǔn)事業(yè)部制與分支行制雖然沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)劣，但是圍繞高效服務(wù)客戶的中心，傳統(tǒng)的總分支行體制已經(jīng)重視汲取事業(yè)部條線運(yùn)作相對(duì)高效率的特點(diǎn)；事業(yè)部制則因客戶需求的綜合化、多元化和復(fù)雜化需要廣泛吸納分支行制的某些優(yōu)點(diǎn)，加上國(guó)際性銀行因其活動(dòng)范圍的廣泛，需要按照地區(qū)或國(guó)家設(shè)置機(jī)構(gòu)，使得產(chǎn)品線和區(qū)域線主管的分工和協(xié)調(diào)合作也不得不共同強(qiáng)化。

花旗的業(yè)務(wù)管理體系由三大板塊構(gòu)成。一是花旗公司的集團(tuán)消費(fèi)者金融業(yè)務(wù)（含零售銀行業(yè)務(wù)、花旗品牌卡、花旗按揭和商務(wù)金融業(yè)務(wù)）和集團(tuán)機(jī)構(gòu)客戶業(yè)務(wù)（含證券和銀行業(yè)務(wù)，如投資銀行、債務(wù)和股本市場(chǎng)、融資、私人股本、對(duì)沖基金、不動(dòng)產(chǎn)、結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品、私人銀行、股本和固定收益研究；交易服務(wù)，如資金和貿(mào)易解決方案、證券和基金服務(wù)）；二是花旗控股的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、本地消費(fèi)者融資和特殊資產(chǎn)池；三是其他（含資金、運(yùn)營(yíng)與技術(shù)、全球人力資源職能和其他公司支出、非連續(xù)的運(yùn)營(yíng)等）?；ㄆ旒瘓F(tuán)的業(yè)務(wù)體系還有較強(qiáng)的區(qū)域色彩，如花旗有限公司下轄的地區(qū)消費(fèi)者業(yè)務(wù)分為北美、歐洲中東和非洲（EMEA）、拉美以及亞洲四大區(qū)域。

匯豐擁有包含環(huán)球業(yè)務(wù)、地區(qū)及環(huán)球部門(mén)的矩陣管理體系。匯豐集團(tuán)業(yè)務(wù)管理上分為四大板塊：零售銀行和財(cái)富管理（資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)策劃、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、制訂壽險(xiǎn)等）；工商業(yè)務(wù)（含企業(yè)融資、資本市場(chǎng)和證券服務(wù)等）；環(huán)球銀行和資本市場(chǎng)（含企業(yè)融資、資本市場(chǎng)和證券服務(wù)）；環(huán)球私人銀行（資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、另類投資等）。這四大業(yè)務(wù)一般都有存款、賬戶服務(wù)、資金管理等服務(wù)。環(huán)球業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)在集團(tuán)內(nèi)開(kāi)拓、實(shí)施及管理業(yè)務(wù)計(jì)劃，同各地區(qū)在集團(tuán)戰(zhàn)略范圍內(nèi)制訂自身策略，負(fù)責(zé)發(fā)出有關(guān)這些業(yè)務(wù)的規(guī)劃指引，對(duì)其利潤(rùn)及虧損負(fù)責(zé)，并管理屬下員工。匯豐集團(tuán)跨越85個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在地域上也有六大區(qū)域劃分的概念，即歐洲、香港、亞太區(qū)、中東與北非、北美和拉美。地區(qū)負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行環(huán)球業(yè)務(wù)所制訂的業(yè)務(wù)策略。環(huán)球部門(mén)（如匯豐科技及服務(wù)等）負(fù)責(zé)支援并配合落實(shí)有關(guān)策略。

JP摩根大通集團(tuán)業(yè)務(wù)管理分為消費(fèi)者業(yè)務(wù)和批發(fā)業(yè)務(wù)兩大板塊。消費(fèi)者業(yè)務(wù)包括消費(fèi)者和社區(qū)金融，具體分為消費(fèi)者與商務(wù)金融、按揭銀行、銀行卡和商務(wù)服務(wù)與汽車金融等。批發(fā)業(yè)務(wù)分為公司與投資銀行（具體包括投資銀行、資金服務(wù)與借貸，以及固定收益市場(chǎng)、股本市場(chǎng)、證券服務(wù)、信用調(diào)整與其他等市場(chǎng)或投資者服務(wù)）、商務(wù)金融（中型市場(chǎng)金融、商務(wù)項(xiàng)目借貸、公司客戶金融、不動(dòng)產(chǎn)金融等）和資產(chǎn)管理（私人銀行、投資管理等）。這次重組將零售金融服務(wù)、卡服務(wù)和汽車金融業(yè)務(wù)整合形成一個(gè)業(yè)務(wù)條線，即消費(fèi)者與社區(qū)金融服務(wù)（CCB）；投資銀行和資金、證券服務(wù)條線整合為統(tǒng)一的業(yè)務(wù)條線，即公司與投資銀行（CIB）。商務(wù)金融與資產(chǎn)管理則未受上述整合的影響。

富國(guó)銀行業(yè)務(wù)管理架構(gòu)上分為三大領(lǐng)域，即社區(qū)銀行、批發(fā)銀行與財(cái)富、經(jīng)紀(jì)與退休金管理。社區(qū)銀行是向消費(fèi)者和小企業(yè)提供一系列多元化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，也通過(guò)附屬機(jī)構(gòu)向零售客戶、證券經(jīng)紀(jì)提供投資管理和其他服務(wù)。批發(fā)銀行是提供一系列的商業(yè)銀行、公司、資本市場(chǎng)、現(xiàn)金管理和不動(dòng)產(chǎn)金融產(chǎn)品與服務(wù)，有傳統(tǒng)的商業(yè)貸款與信用服務(wù)、信用證、資產(chǎn)為基礎(chǔ)的借貸、設(shè)備租賃、國(guó)際貿(mào)易融資、貿(mào)易融資、托收服務(wù)、外匯交易服務(wù)、資金管理、投資管理、機(jī)構(gòu)固定收益銷售、利率、商品和股權(quán)風(fēng)險(xiǎn)管理等等。財(cái)富、經(jīng)紀(jì)與退休服務(wù)是向客戶提供一系列的金融顧問(wèn)服務(wù)，包括提供豐富和高附加值的財(cái)富管理解決方案、財(cái)務(wù)規(guī)劃、私人銀行、信用、投資管理和信托等。

日本瑞穗金融集團(tuán)業(yè)務(wù)包括三大板塊，即全球公司銀行業(yè)務(wù)、全球零售銀行業(yè)務(wù)、全球資產(chǎn)管理和財(cái)富管理。全球公司銀行業(yè)務(wù)旗下主要有瑞穗實(shí)業(yè)銀行和瑞穗證券；全球零售銀行業(yè)務(wù)包括瑞穗銀行、瑞穗投資者證券業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)等；全球資產(chǎn)管理和財(cái)富管理包括瑞穗信托、瑞穗資產(chǎn)管理、私人財(cái)富管理和托管業(yè)務(wù)等。作為瑞穗金融集團(tuán)的核心子公司之一，日本瑞穗實(shí)業(yè)銀行管理架構(gòu)中有專門(mén)的利潤(rùn)單元，旗下有具體的業(yè)務(wù)單元，包括：（1）公司（大公司）銀行單元；（2）公司銀行單元下轄公司銀行協(xié)調(diào)部等等；（3）金融機(jī)構(gòu)與公共機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)單元（下轄金融機(jī)構(gòu)與公共部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)部）；（4）國(guó)際銀行單元；（5）投資銀行單元；（6）資產(chǎn)管理單元。

三菱日聯(lián)金融集團(tuán)總部?jī)?nèi)設(shè)職能包括零售業(yè)務(wù)、公司銀行業(yè)務(wù)、信托資產(chǎn)業(yè)務(wù)、環(huán)球業(yè)務(wù)、環(huán)球市場(chǎng)業(yè)務(wù)。一是零售業(yè)務(wù)總部，含零售業(yè)務(wù)規(guī)劃部、零售分支機(jī)構(gòu)管理部、零售業(yè)務(wù)發(fā)展部、私人銀行部、零售業(yè)務(wù)促進(jìn)規(guī)劃部和零售信托業(yè)務(wù)規(guī)劃部；二是公司銀行業(yè)務(wù)總部，內(nèi)設(shè)公司業(yè)務(wù)規(guī)劃部、信托業(yè)務(wù)規(guī)劃部、公司與投資銀行業(yè)務(wù)規(guī)劃部、公司業(yè)務(wù)發(fā)展部；三是信托資產(chǎn)業(yè)務(wù)總部，含資產(chǎn)管理和行政管理規(guī)劃部；四是環(huán)球業(yè)務(wù)總部，內(nèi)設(shè)環(huán)球規(guī)劃部、環(huán)球風(fēng)險(xiǎn)管理部、美國(guó)控股部、EMEA集團(tuán)戰(zhàn)略部；五是環(huán)球市場(chǎng)業(yè)務(wù)總部，內(nèi)設(shè)環(huán)球市場(chǎng)規(guī)劃部。

立足管理效率和成本控制并梳理整合總部職能

自2008年以來(lái)，全球性金融危機(jī)帶來(lái)的盈利和成本控制壓力不斷提升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈呼喚效率，資產(chǎn)和機(jī)構(gòu)規(guī)模日益龐大的大型金融集團(tuán)高度重視組織管理體系的檢視，立足效率和成本優(yōu)化來(lái)梳理和整合總部管理職能。適當(dāng)精簡(jiǎn)總部職能，完善板塊化或單元化的職能體系頗為流行。

匯豐集團(tuán)2012年年報(bào)重申繼續(xù)簡(jiǎn)化匯豐架構(gòu)。2011年5月匯豐推出的四項(xiàng)計(jì)劃繼續(xù)取得進(jìn)展，這四項(xiàng)計(jì)劃旨在簡(jiǎn)化匯豐的架構(gòu)，使集團(tuán)更易于管理和監(jiān)控。該四項(xiàng)計(jì)劃包括：落實(shí)一致的業(yè)務(wù)模式；重整環(huán)球部門(mén)；重整營(yíng)運(yùn)程序；精簡(jiǎn)資訊科技系統(tǒng)。在組織管理體系方面：組建“8×8”架構(gòu)，即集團(tuán)行政總裁與前線職員之間最多設(shè)立8層架構(gòu)，擴(kuò)大掌控范圍（每名經(jīng)理可有8名下屬）；四大環(huán)球業(yè)務(wù)，設(shè)有目標(biāo)業(yè)務(wù)與營(yíng)運(yùn)模式，因已經(jīng)終止經(jīng)營(yíng)非策略性業(yè)務(wù)，可以集中組織資源；11個(gè)環(huán)球部門(mén)，管理環(huán)球資源，更易于執(zhí)行全球掌控。并在目前用以評(píng)估集團(tuán)業(yè)務(wù)的五項(xiàng)策略評(píng)估準(zhǔn)則（國(guó)際聯(lián)系、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、盈利能力、成本效益及流動(dòng)資金）之上，增加了第六方面的考慮，即要求就金融犯罪制訂環(huán)球標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估現(xiàn)有及新增客戶關(guān)系和活動(dòng)。

瑞士信貸集團(tuán)在總部的管理職能方面組建了由首席財(cái)務(wù)官、總法律顧問(wèn)、首席風(fēng)險(xiǎn)官、首席信息官和智力、品牌、信息傳媒首席官等牽頭的五大主要職能體系，此外還有機(jī)構(gòu)統(tǒng)一協(xié)作和公共政策職能。首席財(cái)務(wù)官下轄包括公司發(fā)展、公司不動(dòng)產(chǎn)與服務(wù)、績(jī)效管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、集團(tuán)保險(xiǎn)、集團(tuán)財(cái)務(wù)計(jì)劃與分析、投資者關(guān)系、新業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品控制、稅務(wù)和資金等16個(gè)職能領(lǐng)域。總法律顧問(wèn)下轄職能領(lǐng)域有法律和合規(guī)。首席風(fēng)險(xiǎn)官下轄領(lǐng)域包括戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)分析和報(bào)告、操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控活動(dòng)。首席信息官下轄領(lǐng)域包含技術(shù)支持以促進(jìn)執(zhí)行和產(chǎn)品的傳遞、設(shè)計(jì)新技術(shù)系統(tǒng)與平臺(tái)以滿足業(yè)務(wù)和服務(wù)需要。智力、品牌和信息傳媒首席官，其職能包含人力資源、公司資訊、公司品牌和廣告等構(gòu)成。

日本瑞穗金融集團(tuán)重視整合業(yè)務(wù)條線之外的職能體系。構(gòu)建大部門(mén)附屬的小部門(mén)的體制，其有關(guān)職能總部包括：內(nèi)部審計(jì)總部、戰(zhàn)略規(guī)劃總部（包含公司規(guī)劃部、公司資訊部和行政管理部）、內(nèi)部控制與會(huì)計(jì)總部（包含財(cái)務(wù)規(guī)劃部、會(huì)計(jì)部、投資者關(guān)系部）、風(fēng)險(xiǎn)管理總部（包含風(fēng)險(xiǎn)管理部和信用風(fēng)險(xiǎn)管理部）、人力資源總部（內(nèi)設(shè)集團(tuán)人力資源部）、IT與系統(tǒng)總部（包含IT、系統(tǒng)規(guī)劃部和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃部）、合規(guī)總部（內(nèi)設(shè)合規(guī)與法律事務(wù)部）等。

三井住友銀行作為三井住友集團(tuán)的核心公司，其內(nèi)部組織體系包括六大單元體系。（1）資金單元；（2）投資銀行單元；（3）公司服務(wù)單元；（4）合規(guī)單元，含綜合事務(wù)部及其附屬的融資產(chǎn)品合規(guī)部、融資犯罪預(yù)防部、國(guó)際合規(guī)部、法律部；（5）公司行政單元；（6）風(fēng)險(xiǎn)管理單元，含公司風(fēng)險(xiǎn)管理部及其附屬的公司管理系統(tǒng)部、信用與投資規(guī)劃部及其附屬的信用組合管理部。

法人化和外設(shè)外包可分離職能來(lái)降低管理成本

成本領(lǐng)先是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)三大基本戰(zhàn)略之一，成本控制是所有企業(yè)都必須面對(duì)的一個(gè)重要管理課題，由此大型金融集團(tuán)可分離性職能的分設(shè)、外包和法人化成為一種趨勢(shì)。大型金融集團(tuán)總部往往處于人力、運(yùn)營(yíng)、管理成本極為高昂的大都市中心，為了有效降低運(yùn)營(yíng)和管理成本，各金融集團(tuán)紛紛將可分離的操作型職能選在成本相對(duì)較低城市，即使在總部必需的一些支持職能也努力將其相關(guān)人員設(shè)置在遠(yuǎn)離高成本總部大樓的郊區(qū)。還有的則在全球范圍考慮人力、技術(shù)和管理成本等因素，將一些可分離的業(yè)務(wù)中心設(shè)置于成本較低的國(guó)家和地區(qū)。有的將可分離的業(yè)務(wù)或服務(wù)通過(guò)專門(mén)化的非銀行子公司來(lái)承載，如數(shù)據(jù)服務(wù)公司、呼叫服務(wù)公司等；有的甚至將這些業(yè)務(wù)或運(yùn)營(yíng)外包給專業(yè)化的機(jī)構(gòu)，例如金融軟件開(kāi)發(fā)、金融數(shù)據(jù)處理、支付清算的部分環(huán)節(jié)、自動(dòng)柜員機(jī)服務(wù)、票據(jù)整理、縮微和倉(cāng)儲(chǔ)、信用卡業(yè)務(wù)、現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)與處理、客戶服務(wù)中心（呼叫中心）等。

花旗集團(tuán)服務(wù)外包?；ㄆ煸缭?009年就開(kāi)始將部分面向美國(guó)區(qū)域客戶的投資服務(wù)外包給外部顧問(wèn)公司，并將數(shù)百名員工轉(zhuǎn)移到新的工作崗位，根據(jù)該計(jì)劃花旗集團(tuán)每將一名客戶帶給獨(dú)立顧問(wèn)公司，后者都向該集團(tuán)支付一定費(fèi)用?；ㄆ煦y行近年來(lái)在IT技術(shù)部分外包問(wèn)題上做了大量的探索，同時(shí)也推動(dòng)法人化的花旗技術(shù)服務(wù)公司的設(shè)立，例如早2002年8月花旗集團(tuán)旗下的花旗銀行在上海成立了附屬子公司——花旗技術(shù)服務(wù)（上海）有限公司，其目標(biāo)是通過(guò)提供軟件開(kāi)發(fā)和相關(guān)技術(shù)服務(wù)支持花旗集團(tuán)全球業(yè)務(wù)的發(fā)展。

匯豐在全球設(shè)置技術(shù)服務(wù)公司。如早在2002年便設(shè)立了匯豐數(shù)據(jù)處理（上海）有限公司，后演變?yōu)閰R豐技術(shù)服務(wù)（中國(guó)）有限公司。匯豐銀行將呼叫中心設(shè)立為獨(dú)立的公司來(lái)降低成本運(yùn)作，例如在中國(guó)成立了匯豐環(huán)球客戶服務(wù)（廣東）有限公司。

風(fēng)險(xiǎn)管理獨(dú)立性兼顧具體領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管理一體化

眾多事實(shí)證明即便是大型國(guó)際金融集團(tuán)，如果沒(méi)有有效的風(fēng)險(xiǎn)控制，盲目的多元化和復(fù)雜化更容易招致危機(jī)。大型金融集團(tuán)普遍重視風(fēng)險(xiǎn)管理，幾乎所有金融集團(tuán)的董事會(huì)均下設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，并將對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)管理視為其核心內(nèi)容，設(shè)立專門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)的同時(shí)高度關(guān)注其職能的獨(dú)立性和自主性，為加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性，重視在業(yè)務(wù)條線、地區(qū)、一些重點(diǎn)產(chǎn)品領(lǐng)域設(shè)置專門(mén)化的風(fēng)險(xiǎn)管理職能，同時(shí)通過(guò)一體化風(fēng)險(xiǎn)職能條線的報(bào)告機(jī)制確保風(fēng)險(xiǎn)管理的相對(duì)獨(dú)立性。在金融集團(tuán)總部風(fēng)險(xiǎn)管理職能體系中，董事會(huì)風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)、首席風(fēng)險(xiǎn)官（或風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)）、風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)議以及專門(mén)而獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)等體制機(jī)制普遍受到關(guān)注。信貸風(fēng)險(xiǎn)是大型金融集團(tuán)最為關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)類別，多數(shù)將信貸管理職能融入到風(fēng)險(xiǎn)管理職能體系中，也有部分金融集團(tuán)將兩者并行起來(lái)。在以控股公司為母體的架構(gòu)中具體的信貸管理職能（如信貸審批、信貸調(diào)查、客戶評(píng)級(jí)評(píng)估等）多數(shù)不再體現(xiàn)在總部職能中，而在區(qū)域性或承載核心業(yè)務(wù)體系的子公司。

花旗集團(tuán)董事會(huì)下設(shè)有風(fēng)險(xiǎn)管理與財(cái)務(wù)委員會(huì)?；ㄆ灬槍?duì)信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)業(yè)務(wù)、地區(qū)和重要產(chǎn)品三條路徑來(lái)管理?；ㄆ旒瘓F(tuán)的每一個(gè)業(yè)務(wù)總部都有一位業(yè)務(wù)首席風(fēng)險(xiǎn)官（Business Chief Risk Officer），是風(fēng)險(xiǎn)決策關(guān)鍵點(diǎn)，負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)限額和批準(zhǔn)業(yè)務(wù)交易。還有地區(qū)首席風(fēng)險(xiǎn)官（Regional Chief Risk Officers），他們分別由花旗亞洲、花旗EMEA，花旗拉丁美洲聘任，負(fù)責(zé)在其區(qū)域內(nèi)的所有風(fēng)險(xiǎn)，是地區(qū)業(yè)務(wù)主管和當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)就風(fēng)險(xiǎn)事宜的基本聯(lián)系人。另外還設(shè)置了產(chǎn)品首席風(fēng)險(xiǎn)官（Product Chief Risk Officers），其職責(zé)是負(fù)責(zé)管理那些對(duì)花旗極為重要的領(lǐng)域的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，例如不動(dòng)產(chǎn)和結(jié)構(gòu)性市場(chǎng)以及重要的信貸。

信貸風(fēng)險(xiǎn)是花旗面對(duì)的最重要的風(fēng)險(xiǎn)，花旗有一套管理所有業(yè)務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的成熟架構(gòu)，這包括界定風(fēng)險(xiǎn)偏好、信用限制、信貸政策，既有業(yè)務(wù)條線也有公司層面的。在花旗的各層級(jí)機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)條線中各個(gè)獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)也有獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)主管，所有風(fēng)險(xiǎn)主管都向首席風(fēng)險(xiǎn)官報(bào)告，受首席風(fēng)險(xiǎn)官的管理?；ㄆ熘袊?guó)董事會(huì)下設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)定期評(píng)估花旗中國(guó)的全面風(fēng)險(xiǎn)狀況，為制定風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)部控制戰(zhàn)略政策提供參考，并監(jiān)督相關(guān)戰(zhàn)略及政策的執(zhí)行。首席風(fēng)險(xiǎn)官在高級(jí)管理層面總管花旗中國(guó)所有信貸風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理職能。風(fēng)控董事審批超越首席風(fēng)險(xiǎn)官權(quán)限的事宜?；ㄆ熘袊?guó)首席風(fēng)險(xiǎn)官下設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理部設(shè)置了五個(gè)主要的風(fēng)險(xiǎn)管理分部門(mén)：信貸審查部、商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理部、個(gè)人銀行風(fēng)險(xiǎn)管理部、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理部、企業(yè)營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)部。其風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)的職能主要以客戶類別劃分，各風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)分別設(shè)立部門(mén)主管，負(fù)責(zé)擬定所轄部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略及工作計(jì)劃，牽頭制定/更新風(fēng)險(xiǎn)管理政策和程序，并監(jiān)督其實(shí)施?？梢?jiàn)，花旗中國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)將信貸審查納入到風(fēng)險(xiǎn)管理體系中。

匯豐集團(tuán)總部設(shè)有風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)。其風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)中，突出董事會(huì)、集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、金融系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)委員會(huì)、集團(tuán)管理委員會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)議、集團(tuán)管理委員會(huì)環(huán)球標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)會(huì)議、環(huán)球風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)以及負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)事宜及環(huán)球業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)的附屬公司董事會(huì)下屬委員會(huì)等機(jī)制的作用。集團(tuán)管理委員會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)議（Risk Management Meeting）負(fù)責(zé)擬定高層次的集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)政策、執(zhí)行被授予的風(fēng)險(xiǎn)管理權(quán)限、監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)偏好和控制的實(shí)施、監(jiān)測(cè)各類風(fēng)險(xiǎn)并決定適當(dāng)?shù)木忈尨胧?、促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理的集團(tuán)相互支持文化。環(huán)球風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)的職責(zé)，支援風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)議及集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)管理總監(jiān)，為環(huán)球風(fēng)險(xiǎn)管理部提供策略方向，制定工作的優(yōu)先次序及監(jiān)督有關(guān)工作、監(jiān)督環(huán)球風(fēng)險(xiǎn)管理部采取一貫的方式承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)方面的責(zé)任以及采取減輕風(fēng)險(xiǎn)措施。

匯豐集團(tuán)對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施高度集中管理體制。環(huán)球風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)進(jìn)行獨(dú)立信貸監(jiān)控， 下設(shè)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理部（另有一個(gè)與信貸相關(guān)的收賬部）。董事會(huì)授予匯豐控股有限公司若干人員信貸審批權(quán)限；董事會(huì)也對(duì)附屬公司的若干人員授予信貸審批權(quán)限。每個(gè)附屬公司的風(fēng)險(xiǎn)管理總監(jiān)均向當(dāng)?shù)匦姓偛脜R報(bào)與信貸相關(guān)的問(wèn)題，也同樣須向環(huán)球風(fēng)險(xiǎn)管理部的集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)管理總監(jiān)匯報(bào)。信貸風(fēng)險(xiǎn)管理部職責(zé)主要有：制定集團(tuán)的信貸政策；向營(yíng)運(yùn)公司發(fā)出指引；獨(dú)立審查及客觀評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)；監(jiān)督集團(tuán)內(nèi)各組合的表現(xiàn)及管理；控制源自實(shí)體、銀行及其他金融機(jī)構(gòu)以及非純粹持有作為交易用途的債券的風(fēng)險(xiǎn)；制訂大額信貸風(fēng)險(xiǎn)的集團(tuán)政策；控制跨境風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)；貫徹執(zhí)行及建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)架構(gòu)和制度；向風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)議、集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)及董事會(huì)匯報(bào)高風(fēng)險(xiǎn)組合、風(fēng)險(xiǎn)集中等情況；代表匯豐控股就相關(guān)事宜與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)等接觸。

美國(guó)銀行的環(huán)球風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門(mén)是由首席風(fēng)險(xiǎn)官領(lǐng)導(dǎo)。首席風(fēng)險(xiǎn)官領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管理體系中的高級(jí)管理人員，并獨(dú)立于公司的業(yè)務(wù)條線和企業(yè)的其他控制職能，在發(fā)展和推行風(fēng)險(xiǎn)管理舉措方面保持充分的自主性。首席風(fēng)險(xiǎn)官直接向行政總裁匯報(bào)。美國(guó)銀行環(huán)球風(fēng)險(xiǎn)管理部由企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)（Enterprise risk team）和獨(dú)立的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)（Independent risk team）兩類團(tuán)隊(duì)組成，他們均向首席風(fēng)險(xiǎn)官匯報(bào)，并獨(dú)立于業(yè)務(wù)和企業(yè)控制職能。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理方面的政策、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，以企業(yè)層面的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、督察等工作。業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)其所在業(yè)務(wù)條線有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)政策、限額、標(biāo)準(zhǔn)、控制、度量等等。

加拿大皇家銀行總部設(shè)有風(fēng)險(xiǎn)管理總部（Group Risk Management ，GRM）。董事會(huì)下設(shè)有風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)，集團(tuán)執(zhí)行與集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)及高級(jí)管理風(fēng)險(xiǎn)委員向董事會(huì)及其風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)匯報(bào)。首席風(fēng)險(xiǎn)官和風(fēng)險(xiǎn)管理總部負(fù)責(zé)促進(jìn)集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)文化、監(jiān)管有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)偏好的風(fēng)險(xiǎn)架構(gòu)、維持公司范圍的識(shí)別、計(jì)量、控制和報(bào)告重要風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)（由風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)負(fù)責(zé)）向董事會(huì)風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)進(jìn)行匯報(bào)，銀行經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的各業(yè)務(wù)線也有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)。在風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)中設(shè)有風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估部、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理部、操作風(fēng)險(xiǎn)管理部、合規(guī)部等專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)，集中進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)管理。

德意志銀行總部設(shè)有風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)。風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)統(tǒng)一管理整個(gè)集團(tuán)的風(fēng)險(xiǎn)，直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。在風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)之下，設(shè)有具體執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)的附屬委員會(huì)。同時(shí)，在銀行組織內(nèi)部，設(shè)有首席風(fēng)險(xiǎn)官，下設(shè)首席信用風(fēng)險(xiǎn)官、首席市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)官和首席操作風(fēng)險(xiǎn)官，使信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)得到統(tǒng)一的管理。德意志銀行全球風(fēng)險(xiǎn)管理與集團(tuán)職能部門(mén)是各自獨(dú)立的，各個(gè)區(qū)域和職能部門(mén)都設(shè)有信用風(fēng)險(xiǎn)官、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)官和操作風(fēng)險(xiǎn)官，直接向集團(tuán)首席風(fēng)險(xiǎn)官進(jìn)行匯報(bào)。德意志銀行（中國(guó)）有限公司首席風(fēng)險(xiǎn)官下設(shè)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理部、操作風(fēng)險(xiǎn)管理部、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理部。

篇2

一、政策、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

近年，在新華社、中央電視臺(tái)等中央新聞單位以及各地的大小煤體中，我們可以看到：各種美容事故不斷上演、利欲熏心、摻雜施假的化妝品廠家被屢屢曝光、消費(fèi)者投訴維權(quán)行為日盛，化妝品行業(yè)誠(chéng)信嚴(yán)重缺失。這些因素導(dǎo)致國(guó)家衛(wèi)生部、sFDA對(duì)化妝品的衛(wèi)生監(jiān)管更趨嚴(yán)格，相應(yīng)的處罰力度也逐年加大。

一旦自己的店內(nèi)化妝品出現(xiàn)品牌信譽(yù)危機(jī)和使用事故，我們難免要承擔(dān)一定的連帶責(zé)任，至少是不良影響。若反應(yīng)不及時(shí)，或處理不善，甚至?xí)幌嚓P(guān)部門(mén)及消費(fèi)者告上法庭。

(1)收集國(guó)內(nèi)外有關(guān)法規(guī)、信息資料、曝光報(bào)道，保證店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商品沒(méi)有任何負(fù)面報(bào)道，一旦出現(xiàn)，立刻有效處理，避免連帶受罰。

(2)做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作，從采購(gòu)源頭就充分發(fā)揮預(yù)警機(jī)制對(duì)店內(nèi)所有品牌化妝品的檢驗(yàn)檢疫工作的指導(dǎo)作用。

(3)嚴(yán)格檢查供應(yīng)商的所有手續(xù)，對(duì)店內(nèi)銷售、贈(zèng)送的所有商品必須登記在案。

(4)組織建立化妝品品牌供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)分析計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)度高的品牌予以密切關(guān)注，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)清場(chǎng)并督促供應(yīng)商盡快召回。而且化妝品連鎖店應(yīng)建立召回之前對(duì)本店顧客先行賠付的制度。

(5)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)《化妝品廣告管理辦法》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等國(guó)家法令。

二、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于化妝品連鎖店承租的鋪面房：屬臨街獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的特性，風(fēng)險(xiǎn)較小。其主要風(fēng)險(xiǎn)在于整個(gè)街面的市政規(guī)劃、綠地征用、拆遷擴(kuò)路等。

對(duì)于化妝品連鎖店承租的鋪位房：在某寫(xiě)字樓或ShoppingMall承租一定面積的鋪位，則風(fēng)險(xiǎn)較大，一旦整個(gè)商業(yè)物業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題，作為承租方，將不得不面臨搬遷，在此辛辛苦苦聚集起的人氣和營(yíng)造的固定消費(fèi)群環(huán)境，將遭受重大損失。

承租原則以鋪面房為主，鋪位房為輔。以成熟商圈為主，以新興商圈為輔。且在對(duì)商鋪所在區(qū)域五年內(nèi)是否涉及市政規(guī)劃要搞清楚，最好委托專業(yè)的地產(chǎn)公司操作。

三、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

1.直接爭(zhēng)奪顧客

本土的化妝品連鎖店和某些知名品牌的消費(fèi)群定位基本重疊：例如屈臣氏(中國(guó))最終將主要目標(biāo)市場(chǎng)鎖定在18～40歲的女性，特別是18～35歲的時(shí)尚女性群體。而我們的定位也在此。所以無(wú)論從商品品類、宣傳模式、服務(wù)理念、促銷方式、商鋪選擇等全方位都有可能會(huì)雷同并直接競(jìng)爭(zhēng)。

2.價(jià)格戰(zhàn)

如果本土連鎖店陷入和知名品牌的價(jià)格戰(zhàn)，在運(yùn)營(yíng)初期不僅沒(méi)有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，而且對(duì)供應(yīng)商的制約和議價(jià)能力也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至不如周邊的商場(chǎng)超市，所以若陷入價(jià)格戰(zhàn)，表面看兩敗俱傷，其實(shí)到最后卻是我們獨(dú)自受傷。

3.品牌戰(zhàn)

名牌有較高的市場(chǎng)知名度和一定的品牌積累，在實(shí)力方面，可能消費(fèi)者會(huì)更買他們的賬。如果兩個(gè)店同時(shí)開(kāi)在一起，同樣的價(jià)格，同樣的商品，顧客可能更信賴名牌。

4.零供關(guān)系、議價(jià)能力

以屈臣氏為例，近6000家遍布全球的保健及美容產(chǎn)品連鎖商店，使其在對(duì)供應(yīng)商的控制力、話語(yǔ)權(quán)、議價(jià)能力等各方面都強(qiáng)于初期的我們。供應(yīng)商可能給予屈臣氏的支持及優(yōu)惠要大干我們，而且一旦本土的化妝品連鎖店運(yùn)營(yíng)勢(shì)頭良好，浮出水面與屈臣氏正面交鋒時(shí)，部分供應(yīng)商可能迫于名牌的壓力而停止供貨給我們。

5.自有品牌導(dǎo)致毛利率差異

屈臣氏自有品牌將從現(xiàn)有的500種擴(kuò)充到700種，從飲用水、紙品，護(hù)理品、護(hù)發(fā)美發(fā)品、面膜、食品到美妝工具，而我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)之初，暫時(shí)沒(méi)有自有品牌。這在店內(nèi)商品毛利率方面，處在劣勢(shì)。而且在配送贈(zèng)品方面，本土的化妝品連鎖店會(huì)處在劣勢(shì)。

6.物業(yè)戰(zhàn)

由于業(yè)態(tài)和定位的近似，所以在尋找店址時(shí)，本士的化妝品連鎖店和知名品牌可能會(huì)同時(shí)搶同一個(gè)店面。屈臣氏為了實(shí)現(xiàn)5年在中國(guó)開(kāi)店1000家的目標(biāo)，會(huì)瘋狂地圈地?cái)U(kuò)張。其實(shí)力和品牌力，將會(huì)使物業(yè)方面優(yōu)先考慮他們。

(1)避其鋒芒。在屈臣氏較薄弱的商圈和新興大型社區(qū)啟動(dòng)市場(chǎng)，一來(lái)避其鋒芒，二來(lái)先入為主，學(xué)習(xí)精神，用迂回戰(zhàn)略與其競(jìng)爭(zhēng)。

(2)情報(bào)為主。在合法的前提之下，加強(qiáng)全面搜集知名品牌及其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)部準(zhǔn)確信息，盡最大努力提前知道其動(dòng)態(tài)，從而采取及時(shí)有效的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策，同時(shí)加強(qiáng)自身的信息嚴(yán)格保密。

(3)發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)造差異化。體驗(yàn)式服務(wù)、專業(yè)中醫(yī)美容、專業(yè)色彩、造型設(shè)計(jì)等都是本土化妝品連鎖店與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的競(jìng)爭(zhēng)手段，雖然易于模仿，但這個(gè)世界上沒(méi)有不能被模仿的，更多的是要看誰(shuí)做得早、做得好，并善于堅(jiān)持。

(4)關(guān)鍵點(diǎn)的突破。通過(guò)明察暗訪，我們發(fā)現(xiàn)，某些知名品牌并非強(qiáng)大到不可撼動(dòng)，其也存在不少瑕疵。

收銀員的態(tài)度惡劣一一所以本文特別著重界定收銀員的工作細(xì)則與職業(yè)規(guī)范。并要在以后加強(qiáng)培訓(xùn)和感化，爭(zhēng)取使這個(gè)崗位能給顧客帶來(lái)截然不同的兩種感受。

各專柜的廠家促銷員各自為政，互相詆毀對(duì)方的產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)精神缺失，讓顧客不知所措，進(jìn)而產(chǎn)生厭惡。

內(nèi)部商品促銷力度不夠，或者說(shuō)是停留在單獨(dú)堆頭、促銷海報(bào)等低級(jí)水平，我們要加強(qiáng)店內(nèi)POP的力度以及賣場(chǎng)內(nèi)聲光色味的全面創(chuàng)新設(shè)計(jì)，不僅搞好零供關(guān)系，幫助所有的品牌(特別是大品牌)做好賣場(chǎng)內(nèi)的廣告和唯美感渲染，最大程度地刺激顧客的買單欲望。

本土化妝品連鎖店應(yīng)該學(xué)習(xí)國(guó)美取消返券的誠(chéng)信義舉，提供真正的免費(fèi)服務(wù)和實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。要讓顧客感到是自己精明，而非商家精明。

(5)政府機(jī)構(gòu)的支持。在SKⅡ風(fēng)波之后，化妝品安全受到消費(fèi)者的空前重視，本土化妝品連鎖店如果能夠巧妙地與政府主管機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會(huì)結(jié)合起來(lái)，必將樹(shù)立良好的公信力，獲得誠(chéng)信聲譽(yù)。

(6)善于運(yùn)用媒體。屈臣氏是坐商，本土的化妝品連鎖店要成為行商。屈臣氏忽視對(duì)周邊社區(qū)及寫(xiě)字樓的宣傳，盲目相

信自己品牌的力量。而本土品牌要走出去，充分發(fā)揮人脈關(guān)系，在周邊寫(xiě)字樓和公寓多做廣告及推廣活動(dòng)，多積聚人氣。

本土的化妝品連鎖店要建立與各大高校的良好關(guān)系，充分利用全國(guó)高校傳媒平臺(tái)，在高校做好全面推廣互動(dòng)活動(dòng)和商號(hào)品牌宣傳，爭(zhēng)取占據(jù)全國(guó)1500萬(wàn)大學(xué)生市場(chǎng)的最大份額。

利用網(wǎng)絡(luò)媒體的力量，親近我們的目標(biāo)受眾，用他(她)們自發(fā)的贊美聲音，來(lái)善意炒作本土化妝晶連鎖店。起到廣告達(dá)不到的效果。

(7)美女營(yíng)銷。要利用人的天性做好營(yíng)銷工作，把女人的嫉妒心和男人的愛(ài)美之心所0l發(fā)的購(gòu)物欲望刺激到最大極限

招募大量高校美女作為臨時(shí)促銷員，并且爭(zhēng)取把其中優(yōu)秀的男女組合作為形象代言。彰顯青春定位，吸引更多的眼球。

(8)愛(ài)心營(yíng)銷。積極參與公益事業(yè)，幫助弱勢(shì)群體，以一顆真正的愛(ài)心來(lái)尋求與廣大顧客的共鳴。女性內(nèi)心深處的母性和慈悲，將會(huì)使本土化妝品連鎖店得到更多的朋友。同時(shí)也使廣大員工增強(qiáng)凝聚力和為企業(yè)獻(xiàn)身的精神。

(9)開(kāi)發(fā)自有品牌，提高毛利率。以兩種方式來(lái)開(kāi)發(fā) 第一是爭(zhēng)取拿到電越的歐美企業(yè)進(jìn)口品牌化妝品的獨(dú)家。第二是積極考察國(guó)內(nèi)化妝品OEM企業(yè)，貼牌電產(chǎn)自有品牌化妝品。

四.管理風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方法

由于投資公司沒(méi)有類似大型連鎖零售行業(yè)的背景和經(jīng)驗(yàn)，可能在操作此項(xiàng)目時(shí)，在供應(yīng)鏈、內(nèi)部人員，商品安全、營(yíng)銷、專業(yè)財(cái)務(wù)管理等方面都將面臨極大考驗(yàn)。管理不善將導(dǎo)致效率低下、人心渙散、銷售不偉、財(cái)政赤字、股東信心下降等局而，最終導(dǎo)致崩盤(pán)。

(1]路本沒(méi)有，走的人多了就成r路。沒(méi)有天生的贏家和輸家，賣得好服裝就一定能賣得好化妝品，只要方法對(duì)路，就有贏的把握。畢竟，從筆者的市場(chǎng)分析來(lái)看，這種業(yè)態(tài)形勢(shì)遠(yuǎn)未飽和。所以，一定要先堅(jiān)定信心。

(2)復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問(wèn)題制度化、規(guī)范化，制度問(wèn)題表格化。本土的化妝品連鎖店管理模式要建立在制度的基礎(chǔ)之上，并嚴(yán)格地去執(zhí)行。萬(wàn)物皆有規(guī)則，懂得規(guī)則，就可能贏得勝利。

(3)培養(yǎng)最優(yōu)秀的店長(zhǎng)。店長(zhǎng)再去培養(yǎng)王牌店員，以共同的愿景，共同的事業(yè)、共同的回報(bào)來(lái)激發(fā)每個(gè)人的責(zé)任心、自覺(jué)性和學(xué)習(xí)能力。

(4)與供應(yīng)商保持真正平等、互利的合作關(guān)系，百巧輸一誠(chéng)。在店內(nèi)的推廣形式第二，給予供應(yīng)商更多的信息展示平臺(tái)，在財(cái)務(wù)結(jié)算上，給供應(yīng)商最快捷的服務(wù)。在供應(yīng)鏈的下游，反饋?zhàn)钣袃r(jià)值的信息給供應(yīng)商。訓(xùn)導(dǎo)采購(gòu)經(jīng)理，使其與供應(yīng)商成為真正的朋友。

(5)節(jié)約一切不必要的開(kāi)支。有限的資金要向店堂布置、一線人員待遇、店內(nèi)信息化工程建設(shè)、廣告宣傳、促銷禮品采購(gòu)、兼職專家勞務(wù)等傾斜。

五、人力資源流失風(fēng)險(xiǎn)

屈臣氏2005年新增2200名員工，為擴(kuò)張儲(chǔ)備人量人才。就算本土的化妝品連鎖店現(xiàn)在可以挖掘屈臣氏的優(yōu)秀員工，但也不能排除本上化妝品連鎖店的員工將來(lái)往屈臣氏跳槽。人員流失是一個(gè)此消彼長(zhǎng)的過(guò)程。重要員工的離去將有可能泄露商業(yè)機(jī)密，會(huì)帶走好的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)客戶群，甚至是帶走一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。導(dǎo)致本土化妝品連鎖店遭受無(wú)法彌補(bǔ)的巨大損失！

在招募以及留人制度方面，我們結(jié)合中國(guó)企業(yè)的一些寶貴的留人經(jīng)驗(yàn)，比如國(guó)美的成長(zhǎng)理論和天獅集團(tuán)的保密管理制度、新華聯(lián)的激勵(lì)機(jī)制等，總結(jié)出我們獨(dú)特的人力資源制度，讓本土化妝品連鎖店的員工在企業(yè)文化，價(jià)值理念的熏陶中，在對(duì)共同愿景的追求中團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。

六、展店風(fēng)險(xiǎn)

好鋪難求限制拓展速度大城市或中心城市的核心商圈的黃金地段臨衡鋪面房，是本土的化妝品連鎖店展店的最佳選擇，但由于商業(yè)地產(chǎn)的緊俏性，通常都是有價(jià)無(wú)市。例如北京市西單大街的服裝專賣店一條街(原百花市場(chǎng)，屬于華潤(rùn)置地的物業(yè))，已全部租出，最早到期的合同是2010年，且有十幾家在前排隊(duì)，承租的機(jī)會(huì)較少。

拓展過(guò)快管理不善導(dǎo)致崩盤(pán)

華潤(rùn)萬(wàn)家超市發(fā)展至今，仍然每年虧損2000萬(wàn)擴(kuò)張神速的華聯(lián)綜超和上海聯(lián)華若除去信道費(fèi)(收取供應(yīng)商的各項(xiàng)費(fèi)用)則會(huì)出現(xiàn)1～4億的巨虧。而另一方面，沃爾瑪六年時(shí)間，在中國(guó)的分店數(shù)才不過(guò)十八家。