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時(shí)間：2023-05-26 09:00:17
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇美容護(hù)理常識(shí)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展和美容技術(shù)的進(jìn)步，國(guó)內(nèi)各個(gè)城市都對(duì)美容專(zhuān)業(yè)的人才有大量需求，對(duì)美容專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)、技能、素養(yǎng)等方面的要求也越來(lái)越高。為了更好地適應(yīng)這一需求，我們要加強(qiáng)對(duì)中職美容專(zhuān)業(yè)學(xué)生能力的培養(yǎng)，提高她們的綜合素質(zhì)，提高美容人才的質(zhì)量，本文總結(jié)了本人在多年教學(xué)和實(shí)踐中的一些體會(huì)和有效的辦法。
一、技術(shù)操作能力的培養(yǎng)
嫻熟的技術(shù)操作手法是美容院對(duì)從業(yè)人員最為欣賞的能力。技能訓(xùn)練是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，而基本技術(shù)技能是否過(guò)硬直接影響到美容護(hù)理的優(yōu)劣，影響到進(jìn)行技能操作的美容師的生存與信譽(yù)。因此，中職美容專(zhuān)業(yè)學(xué)生在實(shí)踐和實(shí)習(xí)過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)基本技能的操作訓(xùn)練，提高技術(shù)操作能力。
常用的美容護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)包括:y在教學(xué)中，教師利用實(shí)訓(xùn)可做示范，然后讓李生之間相互做模特，做清潔皮膚、護(hù)理皮膚、美化皮膚等各項(xiàng)技能操作訓(xùn)練，使他們能夠熟練掌握各種技術(shù)要點(diǎn)，在理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行記憶。課下學(xué)生還要在宿舍或家中進(jìn)行復(fù)習(xí)練習(xí)，熟能生巧，提高技術(shù)能力。(2)在教師的指導(dǎo)下到美容院實(shí)習(xí)，進(jìn)行技能操作，加強(qiáng)衛(wèi)生觀念，在操作中作到動(dòng)作連貫、節(jié)奏平穩(wěn)、點(diǎn)穴位置準(zhǔn)確、有滲透性，讓顧客舒服滿意。在這樣的實(shí)習(xí)教學(xué)中，指導(dǎo)老師嚴(yán)格要求學(xué)生，使學(xué)生耐心、虛心的實(shí)習(xí)，從而提高操作能力。
二、評(píng)估皮膚狀況能力的培養(yǎng)
評(píng)估皮膚狀態(tài)是通過(guò)收集、分析、綜合顧客的資料對(duì)其皮膚狀況作出正確判斷。收集資料是為顧客書(shū)寫(xiě)皮膚護(hù)理計(jì)劃方案的前提，通過(guò)交談、觀察、檢查獲取，對(duì)顧客的皮膚狀況、顧客的家庭、社會(huì)等方面進(jìn)行評(píng)估，然后提出護(hù)理判斷，制訂有效的皮膚護(hù)理方案，并對(duì)護(hù)理效果不斷地進(jìn)行評(píng)價(jià)。皮膚護(hù)理計(jì)劃是實(shí)施皮膚護(hù)理過(guò)程中不可缺少的一部分，中職生在教師的指導(dǎo)下，對(duì)資料分析后進(jìn)行書(shū)寫(xiě)，要做到字跡清楚、語(yǔ)句通順、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;同時(shí)還要加強(qiáng)練習(xí)，提高寫(xiě)作能力和計(jì)算機(jī)錄人速度，以便能夠更快、更合理、更準(zhǔn)確地書(shū)寫(xiě)皮膚護(hù)理計(jì)劃方案。
三、繼續(xù)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)
只有堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)才能滿足社會(huì)快速發(fā)展的需要。美容專(zhuān)業(yè)更是如此，因?yàn)榧夹g(shù)、儀器、手法、理念都在不斷更新。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固(1)加強(qiáng)美容護(hù)理專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)。理論指導(dǎo)實(shí)踐，而實(shí)踐也會(huì)促進(jìn)理論知識(shí)的加深。教學(xué)中本人具體的做法有兩種:第一，強(qiáng)調(diào)教材中常識(shí)性、專(zhuān)業(yè)性的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，讓學(xué)生熟記于心。同時(shí)，加強(qiáng)基本技能的反復(fù)練習(xí)，理論的學(xué)習(xí)來(lái)源于實(shí)踐;第二，重視在實(shí)踐中熟悉專(zhuān)業(yè)理論技術(shù)知識(shí)要點(diǎn)，在實(shí)踐及實(shí)習(xí)過(guò)程中碰到問(wèn)題后絕不放過(guò)，再回到書(shū)本知識(shí)上來(lái)，相互促進(jìn)，共同提高。(2)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論、新技能。美容專(zhuān)業(yè)的知識(shí)更新快、豐富快。1—2年前書(shū)本上學(xué)到的知識(shí)有些在現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)不夠用了，因此，我們要充分利用現(xiàn)代技術(shù)資源，如上網(wǎng)查找、圖書(shū)館查資料等，鼓勵(lì)他們多學(xué)習(xí)、多用心，擴(kuò)大專(zhuān)業(yè)信息量，開(kāi)闊視野。
加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)“以人為本”。人是整個(gè)美容護(hù)理過(guò)程的核心，專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)固然重要，但是人文社會(huì)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、禮貌禮儀等知識(shí)也必不可缺。不同的文化、種族、宗教信仰、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、環(huán)境和不同的生活習(xí)慣，使得顧客在接受美容護(hù)理的過(guò)程中反應(yīng)也不盡相同。為了應(yīng)對(duì)這種復(fù)雜多樣的反應(yīng)，中職美容專(zhuān)業(yè)學(xué)生需要對(duì)經(jīng)濟(jì)、文化、美學(xué)、歷史、生態(tài)環(huán)境等知識(shí)有充分的了解。由此，本人在美容教學(xué)中就不斷強(qiáng)調(diào)人文知識(shí)，以利于學(xué)生今后在工作崗位上得心應(yīng)手。
自學(xué)美容與生活息息相關(guān)，與美息息相關(guān)，愛(ài)美之心人皆有之，我告訴學(xué)生學(xué)習(xí)不僅是停留在學(xué)校中、實(shí)習(xí)上，還應(yīng)該利用業(yè)余時(shí)間堅(jiān)持自學(xué)，形式可靈活多樣。比如:有的學(xué)生去參加社會(huì)實(shí)踐—做面膜、按摩、修眉、化妝等，并得到好評(píng)從而增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和興致，成就感大大提升。在此基礎(chǔ)上，指導(dǎo)學(xué)生們多關(guān)注美容行業(yè)發(fā)展，使其專(zhuān)業(yè)知識(shí)面加寬、提升、延伸，為其，終身學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成打好基礎(chǔ)。
四、交際和溝通能力的培養(yǎng)
美容行業(yè)是服務(wù)行業(yè)、窗口行業(yè)。與顧客溝通交流是每時(shí)每刻都要做的事情。人與人的溝通是技能、是藝術(shù)，這種能力的培養(yǎng)需要一個(gè)過(guò)程，為了能在以后的工作中很快地進(jìn)人角色，中職生在學(xué)習(xí)和生活中應(yīng)與同學(xué)、老師、周?chē)巳悍e極交流，同時(shí)，在溝通中恰當(dāng)運(yùn)用各種情感因素，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，逐步掌握這種技能。
在語(yǔ)言表達(dá)能力方面，我在教學(xué)中就注重對(duì)學(xué)生事物的認(rèn)識(shí)、判斷、敘事能力的培養(yǎng)，比如:讓學(xué)生把某一節(jié)的內(nèi)容概述一遍，這種表達(dá)不是單純語(yǔ)言上的表達(dá)，學(xué)生可以通過(guò)豐富多彩的表情、適當(dāng)?shù)膭?dòng)作、和諧的手勢(shì)、多樣化的游戲等方式得以實(shí)現(xiàn)。
在美容護(hù)理工作中，美容專(zhuān)業(yè)的學(xué)生如何與顧客溝通呢?方式方法很多，學(xué)生要靈活掌握，加以運(yùn)用。比如:可以通過(guò)和顧客有意無(wú)意的談話，耐心傾聽(tīng);還可以以熱情、理解、關(guān)心的態(tài)度取得顧客的信任;更高層次的就是注重顧客情緒情感等心理變化，掌握顧客的各種狀態(tài)，為美容護(hù)理的順利進(jìn)行提供依據(jù)。只有經(jīng)過(guò)不斷地鍛煉，美容專(zhuān)業(yè)的學(xué)生的交際和溝通能力才能逐漸得到提高。
美容專(zhuān)業(yè)的學(xué)生還要與同事、院長(zhǎng)和店長(zhǎng)和睦相處。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，老師要求學(xué)生具有合作精神并相互尊重，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤，使用禮貌用語(yǔ)，虛心學(xué)習(xí)。試想，這樣的畢業(yè)生到哪里不收歡迎呢?
作為美容專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，遭到顧客誤解是不可避免的，因此，我要求學(xué)生在心理上就有所準(zhǔn)備。一方面要求她們真心關(guān)愛(ài)顧客，視為家人，以高度的責(zé)任感對(duì)待自己的工作;另一方面在顧客面前，注意自己的言談舉止，減少不必要的誤解。一旦出現(xiàn)不愉快的事情，要勇于面對(duì)、敢于擔(dān)當(dāng)，認(rèn)真作出分析，不要急于下結(jié)論，做到沉著、冷靜、不焦、不躁，保持良好的心理狀態(tài)，避免與顧客發(fā)生口角。如果你用真心去對(duì)待顧客，問(wèn)題就一定能得到很好地解決。
學(xué)生剛從學(xué)校畢業(yè)就進(jìn)人到美容院工作，環(huán)境、人際關(guān)系、工作性質(zhì)的變化，將直接影響到個(gè)人情緒和心情，進(jìn)而影響工作。為盡快適應(yīng)新環(huán)境，更快地投人到工作中，學(xué)生要對(duì)美容院的布局、設(shè)置、要求深人了解，對(duì)日常工作程序、時(shí)間安排、注意事項(xiàng)等進(jìn)行細(xì)致的了解后，對(duì)自己的工作作出合理的安排，由此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就是以后換個(gè)美容院，也會(huì)很快的適應(yīng)，使工作有條不紊的進(jìn)行。
嫻熟的技術(shù)操作手法是美容院對(duì)從業(yè)人員最為欣賞的能力。技能訓(xùn)練是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，而基本技術(shù)技能是否過(guò)硬直接影響到美容護(hù)理的優(yōu)劣，影響到進(jìn)行技能操作的美容師的生存與信譽(yù)。因此，中職美容專(zhuān)業(yè)學(xué)生在實(shí)踐和實(shí)習(xí)過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)基本技能的操作訓(xùn)練，提高技術(shù)操作能力。
常用的美容護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)包括：
1.在教學(xué)中，教師利用實(shí)訓(xùn)可做示范，然后讓李生之間相互做模特，做清潔皮膚、護(hù)理皮膚、美化皮膚等各項(xiàng)技能操作訓(xùn)練，使他們能夠熟練掌握各種技術(shù)要點(diǎn)，在理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行記憶。課下學(xué)生還要在宿舍或家中進(jìn)行復(fù)習(xí)練習(xí)，熟能生巧，提高技術(shù)能力。
2.在教師的指導(dǎo)下到美容院實(shí)習(xí)，進(jìn)行技能操作，加強(qiáng)衛(wèi)生觀念，在操作中作到動(dòng)作連貫、節(jié)奏平穩(wěn)、點(diǎn)穴位置準(zhǔn)確、有滲透性，讓顧客舒服滿意。在這樣的實(shí)習(xí)教學(xué)中，指導(dǎo)老師嚴(yán)格要求學(xué)生，使學(xué)生耐心、虛心的實(shí)習(xí)，從而提高操作能力。
二、評(píng)估皮膚狀況能力的培養(yǎng)
評(píng)估皮膚狀態(tài)是通過(guò)收集、分析、綜合顧客的資料對(duì)其皮膚狀況作出正確判斷。收集資料是為顧客書(shū)寫(xiě)皮膚護(hù)理計(jì)劃方案的前提，通過(guò)交談、觀察、檢查獲取，對(duì)顧客的皮膚狀況、顧客的家庭、社會(huì)等方面進(jìn)行評(píng)估，然后提出護(hù)理判斷，制訂有效的皮膚護(hù)理方案，并對(duì)護(hù)理效果不斷地進(jìn)行評(píng)價(jià)。皮膚護(hù)理計(jì)劃是實(shí)施皮膚護(hù)理過(guò)程中不可缺少的一部分，中職生在教師的指導(dǎo)下，對(duì)資料分析后進(jìn)行書(shū)寫(xiě)，要做到字跡清楚、語(yǔ)句通順、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；同時(shí)還要加強(qiáng)練習(xí)，提高寫(xiě)作能力和計(jì)算機(jī)錄人速度，以便能夠更快、更合理、更準(zhǔn)確地書(shū)寫(xiě)皮膚護(hù)理計(jì)劃方案。
三、繼續(xù)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)
只有堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)才能滿足社會(huì)快速發(fā)展的需要。美容專(zhuān)業(yè)更是如此，因?yàn)榧夹g(shù)、儀器、手法、理念都在不斷更新。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固：
(1)加強(qiáng)美容護(hù)理專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)。理論指導(dǎo)實(shí)踐，而實(shí)踐也會(huì)促進(jìn)理論知識(shí)的加深。教學(xué)中本人具體的做法有兩種：第一，強(qiáng)調(diào)教材中常識(shí)性、專(zhuān)業(yè)性的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，讓學(xué)生熟記于心。同時(shí)，加強(qiáng)基本技能的反復(fù)練習(xí)，理論的學(xué)習(xí)來(lái)源于實(shí)踐；第二，重視在實(shí)踐中熟悉專(zhuān)業(yè)理論技術(shù)知識(shí)要點(diǎn)，在實(shí)踐及實(shí)習(xí)過(guò)程中碰到問(wèn)題后絕不放過(guò)，再回到書(shū)本知識(shí)上來(lái)，相互促進(jìn)，共同提高。
(2)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論、新技能。美容專(zhuān)業(yè)的知識(shí)更新快、豐富快。1—2年前書(shū)本上學(xué)到的知識(shí)有些在現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)不夠用了，因此，我們要充分利用現(xiàn)代技術(shù)資源，如上網(wǎng)查找、圖書(shū)館查資料等，鼓勵(lì)他們多學(xué)習(xí)、多用心，擴(kuò)大專(zhuān)業(yè)信息量，開(kāi)闊視野。
加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)“以人為本”。人是整個(gè)美容護(hù)理過(guò)程的核心，專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)固然重要，但是人文社會(huì)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、禮貌禮儀等知識(shí)也必不可缺。不同的文化、種族、、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、環(huán)境和不同的生活習(xí)慣，使得顧客在接受美容護(hù)理的過(guò)程中反應(yīng)也不盡相同。為了應(yīng)對(duì)這種復(fù)雜多樣的反應(yīng)，中職美容專(zhuān)業(yè)學(xué)生需要對(duì)經(jīng)濟(jì)、文化、美學(xué)、歷史、生態(tài)環(huán)境等知識(shí)有充分的了解。由此，本人在美容教學(xué)中就不斷強(qiáng)調(diào)人文知識(shí)，以利于學(xué)生今后在工作崗位上得心應(yīng)手。
自學(xué)美容與生活息息相關(guān)，與美息息相關(guān)，愛(ài)美之心人皆有之，我告訴學(xué)生學(xué)習(xí)不僅是停留在學(xué)校中、實(shí)習(xí)上，還應(yīng)該利用業(yè)余時(shí)間堅(jiān)持自學(xué)，形式可靈活多樣。比如：有的學(xué)生去參加社會(huì)實(shí)踐—做面膜、按摩、修眉、化妝等，并得到好評(píng)從而增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和興致，成就感大大提升。在此基礎(chǔ)上，指導(dǎo)學(xué)生們多關(guān)注美容行業(yè)發(fā)展，使其專(zhuān)業(yè)知識(shí)面加寬、提升、延伸，為其，終身學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成打好基礎(chǔ)。
四、交際和溝通能力的培養(yǎng)
美容行業(yè)是服務(wù)行業(yè)、窗口行業(yè)。與顧客溝通交流是每時(shí)每刻都要做的事情。人與人的溝通是技能、是藝術(shù)，這種能力的培養(yǎng)需要一個(gè)過(guò)程，為了能在以后的工作中很快地進(jìn)人角色，中職生在學(xué)習(xí)和生活中應(yīng)與同學(xué)、老師、周?chē)巳悍e極交流，同時(shí)，在溝通中恰當(dāng)運(yùn)用各種情感因素，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，逐步掌握這種技能。
在語(yǔ)言表達(dá)能力方面，我在教學(xué)中就注重對(duì)學(xué)生事物的認(rèn)識(shí)、判斷、敘事能力的培養(yǎng)，比如：讓學(xué)生把某一節(jié)的內(nèi)容概述一遍，這種表達(dá)不是單純語(yǔ)言上的表達(dá)，學(xué)生可以通過(guò)豐富多彩的表情、適當(dāng)?shù)膭?dòng)作、和諧的手勢(shì)、多樣化的游戲等方式得以實(shí)現(xiàn)。
在美容護(hù)理工作中，美容專(zhuān)業(yè)的學(xué)生如何與顧客溝通呢?方式方法很多，學(xué)生要靈活掌握，加以運(yùn)用。比如：可以通過(guò)和顧客有意無(wú)意的談話，耐心傾聽(tīng)；還可以以熱情、理解、關(guān)心的態(tài)度取得顧客的信任；更高層次的就是注重顧客情緒情感等心理變化，掌握顧客的各種狀態(tài)，為美容護(hù)理的順利進(jìn)行提供依據(jù)。只有經(jīng)過(guò)不斷地鍛煉，美容專(zhuān)業(yè)的學(xué)生的交際和溝通能力才能逐漸得到提高。
美容專(zhuān)業(yè)的學(xué)生還要與同事、院長(zhǎng)和店長(zhǎng)和睦相處。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，老師要求學(xué)生具有合作精神并相互尊重，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤，使用禮貌用語(yǔ)，虛心學(xué)習(xí)。試想，這樣的畢業(yè)生到哪里不收歡迎呢?
作為美容專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，遭到顧客誤解是不可避免的，因此，我要求學(xué)生在心理上就有所準(zhǔn)備。一方面要求她們真心關(guān)愛(ài)顧客，視為家人，以高度的責(zé)任感對(duì)待自己的工作；另一方面在顧客面前，注意自己的言談舉止，減少不必要的誤解。一旦出現(xiàn)不愉快的事情，要勇于面對(duì)、敢于擔(dān)當(dāng)，認(rèn)真作出分析，不要急于下結(jié)論，做到沉著、冷靜、不焦、不躁，保持良好的心理狀態(tài)，避免與顧客發(fā)生口角。如果你用真心去對(duì)待顧客，問(wèn)題就一定能得到很好地解決。
學(xué)生剛從學(xué)校畢業(yè)就進(jìn)人到美容院工作，環(huán)境、人際關(guān)系、工作性質(zhì)的變化，將直接影響到個(gè)人情緒和心情，進(jìn)而影響工作。為盡快適應(yīng)新環(huán)境，更快地投人到工作中，學(xué)生要對(duì)美容院的布局、設(shè)置、要求深人了解，對(duì)日常工作程序、時(shí)間安排、注意事項(xiàng)等進(jìn)行細(xì)致的了解后，對(duì)自己的工作作出合理的安排，由此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就是以后換個(gè)美容院，也會(huì)很快的適應(yīng)，使工作有條不紊的進(jìn)行。
我科自2007年1月～2012年2月實(shí)施兒童外傷清創(chuàng)美容縫合術(shù)134例，其中男性82例，女性52例，年齡1歲3個(gè)月～12歲，受傷部位以額部碰傷最為常見(jiàn)，受傷至就診時(shí)間為傷后2～8h，清創(chuàng)美容縫合術(shù)均在局部麻醉下進(jìn)行。
2 語(yǔ)言溝通的技巧
2.1運(yùn)用治療性語(yǔ)言，杜絕刺激性語(yǔ)言：與兒童溝通時(shí)不能因?yàn)槠淠挲g小，不懂事，而忽略與之溝通交談，溝通時(shí)必須誠(chéng)懇、和藹，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，不用刺激性語(yǔ)言。和藹可親的笑臉和輕柔的話語(yǔ)能讓兒童的恐懼心理有所減輕。同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意細(xì)致觀察不同兒童的性格特點(diǎn)，個(gè)性化地進(jìn)行有效溝通。治療性語(yǔ)言分為安慰性語(yǔ)言、解釋性語(yǔ)言和積極暗示性語(yǔ)言。首先應(yīng)運(yùn)用安慰性語(yǔ)言，消除兒童的陌生感和恐懼心理，使之對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信賴(lài)感、安全感；解釋性語(yǔ)言則多用于手術(shù)治療前，解釋治療的目的、注意事項(xiàng)以及可能出現(xiàn)的后果；積極暗示性語(yǔ)言多用于手術(shù)進(jìn)行中，要懂得保護(hù)他們的自尊心，及時(shí)了解他們的愛(ài)好和嗜好，并適時(shí)的給予心理干預(yù)，如：“寶寶，聽(tīng)阿姨的話，乖乖的躺著不要?jiǎng)?，等阿姨抓完你額頭上會(huì)咬人的小蟲(chóng)蟲(chóng)，就帶你去吃肯德基”。鼓勵(lì)兒童好好配合，以達(dá)到最佳治療效果。
2.2選擇兒童語(yǔ)言與之溝通：不同年齡，不同狀態(tài)的兒童其語(yǔ)言表達(dá)能力與接受能力完全不同，護(hù)士應(yīng)根據(jù)所觀察到的兒童體態(tài)，有針對(duì)性地進(jìn)行解釋、安慰、表?yè)P(yáng)。根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)，在術(shù)前可以準(zhǔn)備一些色彩斑斕的小玩具或者糖果，有利于消除兒童的陌生感和恐懼心理。這樣做不僅是一種溝通方式，也是調(diào)動(dòng)兒童興趣最有效的方法。溝通過(guò)程中，要有親切的微笑、慈愛(ài)的目光，輕輕地，讓兒童產(chǎn)生親切感，從而配合治療。
3 非語(yǔ)言溝通的技巧
對(duì)于兒童，尤其是1～3歲幼兒，對(duì)語(yǔ)言的理解力和對(duì)疾病的認(rèn)知能力較差，甚至根本不理解，進(jìn)入手術(shù)室后，對(duì)陌生的環(huán)境有一種恐懼感，對(duì)“全副武裝”的醫(yī)護(hù)人員更是恐懼有加，所以面對(duì)“不安全的環(huán)境”、“陌生的人”，常哭著鬧著要找父母。這時(shí)護(hù)理人員應(yīng)讓兒童表達(dá)出自己的感覺(jué)，多安慰鼓勵(lì)開(kāi)導(dǎo)孩子。首先，在與兒童溝通過(guò)程中要保持穩(wěn)定、友好，這樣兒童會(huì)較容易根據(jù)成人的愿望來(lái)調(diào)整自己的行為。其次，要營(yíng)造良好的氛圍，減少創(chuàng)傷的負(fù)面影響，為了保證兒童受傷后能在心理上健康發(fā)育[2]。重點(diǎn)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：①表情：面部表情是非語(yǔ)言交流中最樂(lè)觀的，首先是微笑，真誠(chéng)的微笑對(duì)兒童極富有感染力，微笑待人，是交流中解決生疏緊張的第一要素，兒童恐懼焦慮的時(shí)候，護(hù)理人員面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰[3]；②眼神：眼神可以溝通醫(yī)護(hù)人員與兒童之間的情感，增加親和力，醫(yī)護(hù)人員與兒童第一次見(jiàn)面時(shí)，一部分兒童對(duì)醫(yī)護(hù)人員往往存有極強(qiáng)的戒備心理，此時(shí)，關(guān)注、親和的眼神又是贏得幼兒信任的關(guān)鍵。接觸的過(guò)程中，恰當(dāng)?shù)奈⑿?、輕柔的話語(yǔ)、充滿關(guān)愛(ài)的眼神與兒童對(duì)視、交流，能有效地感化兒童，使之對(duì)醫(yī)護(hù)人員的戒備心理逐漸消退； ③手勢(shì)與姿勢(shì)：用手勢(shì)配合語(yǔ)言以及眼神可提高與兒童之間的親和力，體貼的手勢(shì)、關(guān)切的觸摸、適時(shí)的沉默也是在與兒童溝通中常用的技巧，可使兒童感到關(guān)懷與支持。如：手術(shù)前從家長(zhǎng)懷中接過(guò)孩子，面帶微笑的告訴孩子：“阿姨帶你去看小玩具，還有很好吃的糖糖”。手術(shù)中可及時(shí)為兒童擦拭淚水，握住小手，以母愛(ài)般的言語(yǔ)給孩子講故事等等，手術(shù)結(jié)束后，為孩子擦干凈傷口周?chē)つw的消毒液，整理好衣服等。
4 與家長(zhǎng)溝通的技巧
兒童受傷后，家長(zhǎng)往往情緒激動(dòng)、焦慮，因此，做好家長(zhǎng)的安慰工作，讓其正確的認(rèn)識(shí)到自身情緒對(duì)保障兒童順利實(shí)施手術(shù)的重要性，勸其先與孩子進(jìn)行溝通，交流安慰與鼓勵(lì)，由于年齡太小實(shí)在無(wú)法配合手術(shù)者，可以讓家長(zhǎng)在穿好洗手衣、戴好口罩和帽子的情況下，陪同孩子一起進(jìn)入手術(shù)室。護(hù)士在解釋、暗示時(shí)，應(yīng)多從兒童角度考慮，讓家長(zhǎng)感覺(jué)無(wú)論護(hù)士怎樣做都是為孩子康復(fù)著想，恐嚇、訓(xùn)斥性語(yǔ)言及冷若冰霜的體態(tài)語(yǔ)言，則會(huì)對(duì)兒童及家屬造成心理傷害，也可能引發(fā)醫(yī)患糾紛。缺乏與家長(zhǎng)應(yīng)有的交流與溝通，也會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，有時(shí)甚至?xí)蓴_正常的治療。兒童外傷一般是急診就診，常有好幾位家長(zhǎng)陪同，護(hù)理工作人員要沉著、冷靜、有判斷力，處置井然有秩，忙而不亂，陪同人員的關(guān)系常很復(fù)雜，有的是幼兒園受的傷，有的是孩子之間打鬧所致等，無(wú)法辨清他（她）們之間的是非關(guān)系。醫(yī)護(hù)人員不要輕意發(fā)表議論，以免引起不必要的麻煩，同時(shí)，掌握一般的法律常識(shí)，在不影響對(duì)兒童治療同時(shí)，要學(xué)會(huì)保護(hù)自己。
總之，在兒童外傷清創(chuàng)美容縫合術(shù)中護(hù)理人員應(yīng)掌握良好的溝通技巧，加強(qiáng)語(yǔ)言溝通是確保順利完成手術(shù)的關(guān)鍵。
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2013年12月9日的《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》中第十一條明確規(guī)定：“消費(fèi)者因虛假?gòu)V告推薦的食品、藥品存在質(zhì)量問(wèn)題遭受損害，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律相關(guān)規(guī)定請(qǐng)求廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告者承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人，在虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦食品、藥品，使消費(fèi)者遭受損害，消費(fèi)者依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律相關(guān)規(guī)定請(qǐng)求其與食品、藥品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！薄兑?guī)定》的明確可有效遏制明星的盲目代言，但對(duì)違法廣告的辨識(shí)則還需公眾的“火眼金睛”。
保健食品，使用也須當(dāng)心
64歲的王先生老伴去世后找了一個(gè)比自己小十幾歲的嬌妻，為了讓嬌妻對(duì)自己更滿意，他一直服用一些壯陽(yáng)補(bǔ)品，開(kāi)始還覺(jué)得真有效果，但在一次中他突然眼前藍(lán)光閃爍，接下來(lái)氣短，胸前劇痛，失去了知覺(jué)?！?20”醫(yī)生趕來(lái)急救后，老王醒來(lái)，仍述視物不清……醫(yī)院對(duì)他做了系統(tǒng)檢查，結(jié)論是：高血壓、冠心病，藥物性心絞痛發(fā)作和缺血性視神經(jīng)病變。后來(lái)，在他的保健品中化驗(yàn)出了處方藥的成分――西地那非。醫(yī)生說(shuō)王先生這次發(fā)病就是這種藥物的不良反應(yīng)。
本來(lái)只是服用補(bǔ)品，最后卻誘發(fā)疾病，在生活中我們也經(jīng)?？梢钥吹奖＝∈称返膹V告，如增強(qiáng)免疫力、提高記憶力等等，這些廣告究竟有多少可信度呢？
唐毅（湖南省食品藥品監(jiān)督管理局稽查局局長(zhǎng)）：
根據(jù)我國(guó)有關(guān)規(guī)定，保健食品系指表明具有特定保健功能的食品。其本質(zhì)特征是食品，適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機(jī)體的某些功能，但不以治療疾病為目的。我國(guó)對(duì)保健食品實(shí)行注冊(cè)管理制度，對(duì)保健食品生產(chǎn)實(shí)行許可管理制度，對(duì)保健食品廣告實(shí)行審查管理制度。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，經(jīng)過(guò)依法注冊(cè)、合法生產(chǎn)、守法經(jīng)營(yíng)的保健食品，消費(fèi)者合理食用是可以信任的。
我國(guó)保健食品產(chǎn)業(yè)近年來(lái)發(fā)展很快，但目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)乏序，行為失范的問(wèn)題較突出，違法犯罪活動(dòng)較猖獗。去年國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局組織開(kāi)展打擊保健食品非法生產(chǎn)、非法經(jīng)營(yíng)、非法添加、非法宣傳（簡(jiǎn)稱(chēng)“打四非”）專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全國(guó)食品藥品監(jiān)管部門(mén)共立案查辦各類(lèi)違法案件 10698件，涉案貨值愈5億元。其中，很多案件都有非法宣傳的問(wèn)題。根據(jù)近年有關(guān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)測(cè)結(jié)果，部分媒體的保健食品廣告違法率在90%以上。所以說(shuō)廣告是單方面?zhèn)鞑バ畔?，不能偏?tīng)則信；商業(yè)廣告以營(yíng)利為目的，更不能照單全收。
有幾種常見(jiàn)的保健食品違法廣告消費(fèi)者要當(dāng)心：
1.夸大功能效果?！侗＝∈称窂V告審查暫行規(guī)定》第八條規(guī)定，保健食品廣告中有關(guān)保健功能、產(chǎn)品功效、成分/標(biāo)志性成分及含量、適宜人群、食用量等的宣傳，應(yīng)當(dāng)以國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督部門(mén)批準(zhǔn)的使用說(shuō)明書(shū)內(nèi)容為準(zhǔn)，不得任意改變。廣告審查機(jī)關(guān)依據(jù)這一規(guī)定，對(duì)申請(qǐng)的保健食品廣告有關(guān)產(chǎn)品功能等內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的審查。但不少經(jīng)過(guò)審查的保健食品廣告，在時(shí)篡改審批內(nèi)容，擴(kuò)大功能范圍，夸大食用效果。有的甚至聲稱(chēng)可以治療疾病，并使用“根治”“藥到病除”等絕對(duì)化用語(yǔ)，有的還許以“無(wú)效退款”“無(wú)毒副作用”等不實(shí)承諾。這類(lèi)違法廣告的實(shí)質(zhì)是以非藥品冒充藥品虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
2.假借名義形象?！侗＝∈称窂V告審查暫行規(guī)定》第八條同時(shí)規(guī)定，保健食品廣告不得利用和出現(xiàn)國(guó)家機(jī)關(guān)及其事業(yè)單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織的名義和形象，或者以專(zhuān)家、醫(yī)務(wù)人員和消費(fèi)者的名義和形象為產(chǎn)品功效作證明。但不少違法保健食品廣告大量利用所謂學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、學(xué)?；蜓芯繖C(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)甚至國(guó)家機(jī)關(guān)、世界衛(wèi)生組織等名義和形象，以無(wú)法證實(shí)的所謂“科學(xué)和研究發(fā)現(xiàn)”“實(shí)驗(yàn)或數(shù)據(jù)證明”等內(nèi)容推介產(chǎn)品功效，以增強(qiáng)產(chǎn)品的“權(quán)威性”和“說(shuō)服力”。有的還利用“訪談、講座、采訪、座談”等形式，邀請(qǐng)一些所謂專(zhuān)家、教授或老中醫(yī)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“養(yǎng)生”輔導(dǎo)，邀請(qǐng)一些所謂患者介紹病情、服用過(guò)程和效果等“現(xiàn)身說(shuō)法”，誘導(dǎo)消費(fèi)者“對(duì)號(hào)入座”，兜售保健食品。這類(lèi)違法廣告的實(shí)質(zhì)是用欺詐的方式虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
3.施以小恩小惠。一些不法商家抓住中老年群體時(shí)間富余的特點(diǎn)和需要關(guān)心的心理，通過(guò)組織所謂“參觀考察”“周邊旅游”“體檢”“義診”等活動(dòng)，利用“贈(zèng)藥”“免費(fèi)試用”“發(fā)放小禮品”“抽獎(jiǎng)”等方式，印發(fā)“保健手冊(cè)”“產(chǎn)品介紹”“生活小常識(shí)”等非法廣告資料，開(kāi)展面對(duì)面或一對(duì)一“服務(wù)”，讓中老年人得“實(shí)惠”、受“感動(dòng)”、見(jiàn)“行動(dòng)”，兜售產(chǎn)品。有的還雇人制造爭(zhēng)先恐后購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的假現(xiàn)場(chǎng)，給中老年朋友造成機(jī)不可失、時(shí)不再來(lái)的錯(cuò)覺(jué)，在不知不覺(jué)中不惜一切購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品。這類(lèi)違法廣告的實(shí)質(zhì)是以非法印刷品廣告和蒙騙利誘的手段虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
如何正確選擇和食用保健食品，消費(fèi)者應(yīng)把握七個(gè)要點(diǎn)：一是不要輕信廣告，要依據(jù)保健食品審批確認(rèn)的功能和自身的狀況有針對(duì)性地選擇，切忌盲目使用；二是保健食品不是藥品，也不能代替藥品，不能將保健食品看作靈丹妙藥；三是保健食品不含全面的營(yíng)養(yǎng)素，不能代替其他食品，要堅(jiān)持正常飲食；四是檢查保健食品包裝上是否有保健食品標(biāo)志及保健食品批準(zhǔn)文號(hào)；五是檢查保健食品包裝上是否注明生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)及其生產(chǎn)許可證號(hào)，生產(chǎn)許可證號(hào)可到企業(yè)所在地省級(jí)食品藥品監(jiān)管部門(mén)網(wǎng)站查詢(xún)，確認(rèn)其合法性；六是按保健食品標(biāo)簽說(shuō)明書(shū)的要求食用，不適宜人群不能食用；七是不能食用超過(guò)所標(biāo)示有效期和變質(zhì)的保健食品。
廣告藥品，治病也許反致病
楊先生是老糖尿病了，但是長(zhǎng)期的吃藥讓他覺(jué)得不是辦法，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他聽(tīng)廣告說(shuō)一種名為“唐福消渴降糖膠囊”的藥品吃一個(gè)療程就能藥到病除，于是他按廣告所說(shuō)購(gòu)買(mǎi)了一療程，可是他吃了一個(gè)星期的藥，血糖非但沒(méi)降下來(lái)，反而升高了。
真是久病未成醫(yī)，反而亂投醫(yī)。一些患者，尤其是老年患者，由于受疾病的長(zhǎng)期困擾，所以難免抱著試試的心態(tài)聽(tīng)信廣告宣傳，但經(jīng)常是一試就出問(wèn)題，常見(jiàn)的藥品虛假?gòu)V告有哪些呢？
唐毅（湖南省食品藥品監(jiān)督管理局稽查局局長(zhǎng)）：
違法藥品廣告是一個(gè)老話題，也是一個(gè)難治的社會(huì)問(wèn)題。實(shí)事求是講，我國(guó)藥品管理立法較早，通過(guò)多年的法治，藥品市場(chǎng)秩序整體較好。但違法藥品廣告也“與時(shí)俱進(jìn)”。過(guò)去那種裸的、直白低級(jí)的、主要通過(guò)傳統(tǒng)媒體的虛假藥品廣告已被大多數(shù)消費(fèi)者識(shí)破和抵制，當(dāng)前藥品違法廣告主要針對(duì)高血壓、高血脂、糖尿病、風(fēng)濕病、哮喘病、皮膚病、肝炎等一些常見(jiàn)的、難以根治的慢性疾病用藥虛假信息。欺騙性、危害性最大的主要有以下兩種。
1.非藥品冒充藥品宣傳。即本身不是藥品，本來(lái)不能治病，卻虛假?gòu)V告，大肆宣傳其治療作用和效果。如上所述的一些違法保健食品廣告。常見(jiàn)的還有普通食品、消毒用品、醫(yī)療用品、保健用品、化妝品，及其他相關(guān)產(chǎn)品違法廣告。這些廣告產(chǎn)品經(jīng)過(guò)虛假?gòu)V告的美化，“名稱(chēng)像藥品”“包裝仿藥品”“功效似藥品”，幾乎以假亂真，使不少缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)、治病心切的患者誤以為找到“祖?zhèn)髅胤健薄疤匦帯倍袭?dāng)受騙。這類(lèi)違法廣告規(guī)避了審查監(jiān)管，本質(zhì)上是非法的。這類(lèi)產(chǎn)品之所以宣傳治療作用并讓服用者有時(shí)感到有效果，是因?yàn)椴簧俣挤欠ㄌ砑恿擞嘘P(guān)化學(xué)藥物，其作用和安全性都存在極大的不確定性，甚至隱藏著生產(chǎn)銷(xiāo)售假藥的違法犯罪活動(dòng)。這類(lèi)違法廣告對(duì)人體健康構(gòu)成嚴(yán)重威脅，且嚴(yán)重?cái)_亂了藥品市場(chǎng)秩序。
2.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)虛假藥品信息，甚至兜售假藥?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，極大地方便和豐富了人類(lèi)社會(huì)生活，也前所未有地改變了人們的生活習(xí)慣和觀念。當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠謺r(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也成為一些不法分子虛假藥品信息、違法藥品廣告和兜售假劣藥品的主要陣地。按照我國(guó)有關(guān)規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)和藥品交易服務(wù)都應(yīng)依法經(jīng)過(guò)審查審批。實(shí)際上這些規(guī)定沒(méi)有得到遵守，其約束力對(duì)互聯(lián)網(wǎng)十分有限。從網(wǎng)上違法藥品廣告的表現(xiàn)來(lái)看，法律明文禁止的各類(lèi)違法情形無(wú)所不有，可謂肆無(wú)忌憚、隨心所欲。從網(wǎng)上違法藥品廣告的傳播方式來(lái)看，一是采用鏈接技術(shù)通過(guò)文字鏈接；二是以健康咨詢(xún)?yōu)槊蟹欠ㄖ畬?shí)；三是租用服務(wù)器直接。從網(wǎng)上違法藥品廣告的社會(huì)危害來(lái)看，不僅嚴(yán)重?fù)p害了人民身心健康，擾亂了藥品市場(chǎng)秩序，還挑戰(zhàn)了法律和道德底線，破壞了社會(huì)公平正義。
鑒于目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)管理法律法規(guī)還不完善，互聯(lián)網(wǎng)藥品信息和交易服務(wù)的監(jiān)管手段還跟不上，現(xiàn)有醫(yī)療用藥能基本滿足公眾需求，個(gè)人建議不具備醫(yī)藥學(xué)和法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)、信息了解不充分的消費(fèi)者，一般不要在網(wǎng)上購(gòu)藥。
化妝品廣告，絕對(duì)沒(méi)有那么美
據(jù)東方網(wǎng)2月18日消息：韓國(guó)駐華大使館18日再次消息，敬告中國(guó)消費(fèi)者切勿相信網(wǎng)上任何有關(guān)韓國(guó)總統(tǒng)樸槿惠專(zhuān)用的化妝品廣告，以免上當(dāng)受騙。
近日，中國(guó)淘寶網(wǎng)等有些商家宣稱(chēng)，“IMAX”化妝品是韓國(guó)總統(tǒng)樸槿惠專(zhuān)用化妝品，且直接是從韓國(guó)進(jìn)口。韓國(guó)駐華大使館已經(jīng)確認(rèn)，此廣告“純屬虛假?gòu)V告”，IMAX化妝品不是在韓國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，也不是從韓國(guó)直接出口至中國(guó)的韓國(guó)化妝品。
隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)美的追求愿望也越來(lái)越強(qiáng)烈，由此化妝品的虛假宣傳也隨處可見(jiàn)，可為何廣告中的明星等確實(shí)肌膚光滑“誘人”，身材窈窕火辣，而我們?cè)趯?shí)際的使用過(guò)程中卻達(dá)不到如此好的效果呢？這就是PS高手對(duì)圖片處理之后的效果了，如把臉上的疙瘩、雀斑用海綿或者復(fù)制圖章去掉，模糊、增白，把眼睛變得透徹、水靈，把身材裁剪得曼妙無(wú)比等等。
唐毅（湖南省食品藥品監(jiān)督管理局稽查局局長(zhǎng)）：
“產(chǎn)品100%純天然”“去皺高達(dá)40%”“疤痕一涂即除”“豐乳3天見(jiàn)效”等等，類(lèi)似的廣告語(yǔ)在化妝品廣告中已屢見(jiàn)不鮮，這些都屬于虛假宣傳。化妝品不可能完全純天然，即使主要成分為植物萃取，也含有一定的防腐劑和表面活性劑。我國(guó)法律明確規(guī)定，化妝品廣告中禁止出現(xiàn)宣傳醫(yī)療作用或者使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)，禁止出現(xiàn)使用最新創(chuàng)造、最新發(fā)明、純天然制品、無(wú)副作用等絕對(duì)化語(yǔ)言，禁止出現(xiàn)有涉及化妝品性能或者功能、銷(xiāo)售等方面的數(shù)據(jù)等內(nèi)容。
化妝品屬于日用化學(xué)工業(yè)產(chǎn)品，其作用或使用的目的主要是清潔、消除不良?xì)馕?、護(hù)膚、美容和修飾。顯然化妝品不具有預(yù)防和治療疾病的功能?；瘖y品一般分為特殊用途化妝品和非特殊用途化妝品兩大類(lèi)。特殊用途化妝品主要是指用于育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、、健美、除臭、祛斑、防曬等化妝品，必須經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)，取得批準(zhǔn)文號(hào)。
特殊用途的化妝品常易出現(xiàn)虛假、夸大宣傳和使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)的違法現(xiàn)象。如有些標(biāo)榜純天然，而實(shí)際上在產(chǎn)品中添加了違禁物質(zhì)；有的雖然有一定護(hù)膚、美容和修飾效果，但遠(yuǎn)不如宣傳的那樣，什么疤痕、斑點(diǎn)都可以“祛除”，皮膚疾病能“一涂了之”、可以“快速長(zhǎng)大”，甚至可以“減肥”“美體”“矯形”等；有些非法廣告宣傳的所謂化妝品實(shí)際上純屬假冒，不僅沒(méi)有任何效果，還可能產(chǎn)生嚴(yán)重的不良反應(yīng)甚至毒副作用。
隨著人們生活水平提高和追求健美意識(shí)增強(qiáng)，我國(guó)化妝品市場(chǎng)前景廣闊。但化妝品的功能和用途需要重新審視，產(chǎn)品魚(yú)龍混雜需要清理規(guī)范。針對(duì)化妝品產(chǎn)業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的一些新情況和新問(wèn)題，國(guó)家正在從完善法律法規(guī)制度入手，加強(qiáng)源頭治理，規(guī)范市場(chǎng)秩序，促進(jìn)行業(yè)自律，維護(hù)人民群眾身體健康。
醫(yī)療廣告，不可盲信
小雅結(jié)婚兩年了，一直沒(méi)有懷孕，從廣告中得知省會(huì)某民營(yíng)不孕不育醫(yī)院成功治療不孕不育的案例很多，于是不遠(yuǎn)千里到該醫(yī)院診斷治療。經(jīng)過(guò)一系列的檢查，她被診斷為原發(fā)性不孕，醫(yī)院勸她做試管嬰兒。因醫(yī)生告知的試管嬰兒費(fèi)用太高，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的她抱著試一試的心態(tài)回到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療，半年后她就成功地懷上了寶寶。無(wú)論是電視還是報(bào)紙，我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┽t(yī)療機(jī)構(gòu)的廣告宣傳，有些廣告宣傳可以說(shuō)讓一些“久病無(wú)門(mén)”的人像看到了救命稻草一樣，有很多人也是像小雅一樣不但沒(méi)治成病，還可能診錯(cuò)病，那么一般醫(yī)院的虛假宣傳會(huì)采取什么樣的手段呢？
劉志祥（湖南省衛(wèi)生廳衛(wèi)監(jiān)督處）：
“某某知名專(zhuān)家坐診”“手術(shù)無(wú)痛苦”“治愈率99%”等等，這是我們隨處可見(jiàn)的醫(yī)療廣告，有些醫(yī)療廣告喜歡利用軍隊(duì)的牌子，如曾被查出的某中醫(yī)藥研究院肝病研治中心等。還有的醫(yī)院會(huì)利用現(xiàn)在人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)性特點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)排名關(guān)鍵詞，讓人們通過(guò)搜索引擎優(yōu)先找到付費(fèi)高的醫(yī)院。醫(yī)療廣告中常見(jiàn)的虛假宣傳有：
1.夸大治療效果。如使用“術(shù)后24小時(shí)，關(guān)節(jié)疼痛明顯減輕或消失”“只需一次手術(shù)，還您終身健康”等誘人動(dòng)心的廣告詞。
2.夸大專(zhuān)家資質(zhì)。醫(yī)生資歷不夠，吸引不來(lái)患者，就用廣告吹噓，這也是一般民營(yíng)醫(yī)院慣用的手段。
3.夸大實(shí)力。給普通科室冠以“診療中心”等名目，顯示醫(yī)院規(guī)模、實(shí)力不俗。而按規(guī)定，醫(yī)院廣告的科室名稱(chēng)必須和許可的科室名稱(chēng)一致，不能有一字之差。
4.宣稱(chēng)專(zhuān)治“疑難雜癥”。一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)大打“專(zhuān)治疑難雜癥”牌，如“擅長(zhǎng)治療”心血管疾病、皮膚病、不孕不育、男科婦科、糖尿病，甚至癌癥等。
5.宣傳治療國(guó)家暫不準(zhǔn)廣告的疾病。按照國(guó)家規(guī)定，性病、牛皮癬、艾滋病、癌癥、癲癇、乙型肝炎、白癜風(fēng)、紅斑狼瘡均不得醫(yī)療廣告。但現(xiàn)在，很多治療性病的廣告會(huì)以泌尿感染診治中心、生殖健康專(zhuān)科、婦科特診替代，誘使人上當(dāng)受騙。
6.利用名人效應(yīng)做廣告誘導(dǎo)消費(fèi)者。
醫(yī)療虛假?gòu)V告除了以上慣用的伎倆外，還有些常常隱瞞診療實(shí)情，小病說(shuō)成大病，開(kāi)據(jù)大額藥方和利用高科技的字眼糊弄患者等。
美容服務(wù)廣告，貓膩多
去年，廣東省消委會(huì)公布了該省2012年消費(fèi)維權(quán)十大案例，其中東莞女子花百萬(wàn)人民幣豐胸?zé)o效繼而維權(quán)成為最受關(guān)注的案例之一。
據(jù)廣東省消委會(huì)介紹，2006年7月，東莞市民楊女士為了彌補(bǔ)“胸部不夠挺拔”的缺憾，在東莞市萬(wàn)江美麗傳奇美容院工作人員的介紹和保證下開(kāi)始嘗試美容豐胸，并在短期內(nèi)分兩次共支付了16萬(wàn)元現(xiàn)金。隨后6年時(shí)間內(nèi)，即使美容院更換了經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)名稱(chēng)，楊女士依然根據(jù)美容院的要求，分時(shí)段先后繳納了數(shù)額不等的美容費(fèi)用，共花費(fèi)近百萬(wàn)元。
2012年3月，楊女士向東莞市消委會(huì)投訴，以“豐胸?zé)o效”為由，要求全額退款。東莞市消委會(huì)認(rèn)為，由于雙方事前未對(duì)豐胸效果進(jìn)行具體約定，因而無(wú)法認(rèn)定“豐胸?zé)o效”，難以支持全額退款，但美容院經(jīng)營(yíng)手法有涉嫌誤導(dǎo)、欺瞞消費(fèi)者的行為，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)東莞市消委會(huì)和東莞市美容美發(fā)協(xié)會(huì)共同協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成和解，由美容院賠付消費(fèi)者45萬(wàn)元。
美容美體一直是備愛(ài)女性關(guān)注的話題，一些廣告的誘人用語(yǔ)更是讓很多女性躍躍欲試?！耙会?biāo)苄巍薄安皇中g(shù)，不開(kāi)刀，立竿見(jiàn)影，半小時(shí)恢復(fù)曼妙身姿！”“三天徹底祛斑，簽約服務(wù)，無(wú)效退款” ……這些廣告詞究竟有多少可信度呢？
劉志祥（湖南省衛(wèi)生廳衛(wèi)生監(jiān)督處）：
近年來(lái)，關(guān)于美容服務(wù)業(yè)的虛假宣傳投訴越來(lái)越多，這些投訴中又以不具備醫(yī)療美容資質(zhì)的場(chǎng)所隨意開(kāi)展醫(yī)療美容對(duì)人體造成危害的居多。美容服務(wù)業(yè)的虛假?gòu)V告常見(jiàn)的一般有如下4種情況。
1.使用絕對(duì)化用語(yǔ)。如在廣告語(yǔ)中使用“率先”“之最”“頂級(jí)”“前沿”等用語(yǔ)，沒(méi)有科學(xué)根據(jù)地夸大某種美容技術(shù)項(xiàng)目的治療效果，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度。
2.不提美容風(fēng)險(xiǎn)。有些美容項(xiàng)目，尤其是一些整形手術(shù)是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，而一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)在廣告中把這些技術(shù)描繪得輕松平淡，一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)也沒(méi)有。
3.混淆生活美容和醫(yī)療美容概念，未經(jīng)審批，非法行醫(yī)。一些本只能從事生活美容（如化妝、護(hù)膚、發(fā)型和美體等）的場(chǎng)所開(kāi)始通過(guò)各種途徑非法開(kāi)展醫(yī)療美容廣告宣傳，擅自從事醫(yī)療美容診療活動(dòng)。
4.從事醫(yī)療美容服務(wù)的醫(yī)師不具備相關(guān)資質(zhì)。醫(yī)療美容廣告常會(huì)宣稱(chēng)一些并不具備資質(zhì)的醫(yī)師的“專(zhuān)攻技術(shù)”，所謂技術(shù)職稱(chēng)和學(xué)術(shù)水平純屬虛假。
消費(fèi)者在選擇有創(chuàng)傷和侵入性的醫(yī)療美容服務(wù)時(shí)要注意以下兩點(diǎn)。
畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題是職業(yè)學(xué)校工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。目前，我校護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生擇業(yè)時(shí)最大的困難不是沒(méi)有崗位，而是不了解職業(yè)，不了解自己，在就業(yè)時(shí)帶有一定的盲目性。因此，通過(guò)就業(yè)指導(dǎo)，向?qū)W生宣傳有關(guān)就業(yè)政策、介紹職業(yè)信息，幫助他們正確認(rèn)識(shí)自我。
一、護(hù)理專(zhuān)業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀
2003年發(fā)生“非典”以來(lái)，醫(yī)院對(duì)護(hù)士需求量上升，就業(yè)崗位相對(duì)充裕，許多醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站來(lái)衛(wèi)校招聘護(hù)理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生。在這樣的形勢(shì)下，一部分護(hù)生及其家長(zhǎng)產(chǎn)生了一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，認(rèn)為只要進(jìn)了衛(wèi)校，畢業(yè)后就能有穩(wěn)定的工作，有了“鐵飯碗”，期望值很高。因此，他們?cè)诰蜆I(yè)時(shí)反而無(wú)所適從，比較突出的有以下幾種現(xiàn)象：
1.盲目跟從現(xiàn)象
部分護(hù)生在就業(yè)時(shí)存在盲目性。在面對(duì)用人單位時(shí)，他們不是有目的地進(jìn)行正面了解或?qū)嵉乜疾?，而是盲目跟從，一個(gè)報(bào)名，大家一哄而上，相反，較適合于自己的單位卻無(wú)人問(wèn)津。
2.對(duì)口就業(yè)現(xiàn)象
部分護(hù)生及家長(zhǎng)在擇業(yè)時(shí)過(guò)于強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用和對(duì)口就業(yè)。他們只把工作目標(biāo)鎖定在醫(yī)院，對(duì)一些與醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的美容護(hù)理等崗位不感興趣，認(rèn)為護(hù)士工作較穩(wěn)定、待遇高，該專(zhuān)業(yè)就應(yīng)在醫(yī)院工作。就業(yè)觀念比較狹窄，沒(méi)有創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的精神。
3.眼高手低觀象
雙向選擇為學(xué)生就業(yè)創(chuàng)造了豐富的擇業(yè)機(jī)遇，但是機(jī)遇不去把握，就會(huì)擦肩而過(guò)。有的護(hù)生只想在城市、大醫(yī)院、經(jīng)濟(jì)效益好的單位就業(yè)，對(duì)一些民營(yíng)醫(yī)院、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院不屑一顧，好高騖遠(yuǎn)，從而形成高不成低不就的局面。導(dǎo)致一個(gè)個(gè)機(jī)遇在眼前溜走，一無(wú)所獲。
4.就近就業(yè)現(xiàn)象
護(hù)生就近就業(yè)的傳統(tǒng)思想根深蒂固。他們常以路遠(yuǎn)、回家不便為由，不愿到離家較遠(yuǎn)的地方去工作。這2年，外地一些醫(yī)院來(lái)我校招聘護(hù)士，學(xué)校積極組織，向?qū)W生推薦，但學(xué)生興趣不高，愿意前往工作的人很少。
二、就業(yè)觀念指導(dǎo)
1.講授職業(yè)知識(shí)，介紹社企職業(yè)
從本地區(qū)的醫(yī)院和職業(yè)狀況出發(fā)，系統(tǒng)介紹各種職業(yè)對(duì)護(hù)士的素質(zhì)要求、任職資格、求職途徑以及需求情況等，結(jié)合專(zhuān)業(yè)方向，為護(hù)生擇業(yè)提供有效的指導(dǎo)。
2.進(jìn)行擇業(yè)觀教育
教育護(hù)生樹(shù)立正確的人生觀和職業(yè)觀，將自己的個(gè)性特征與職業(yè)相匹配，充分發(fā)揮自己的潛力，將理想與現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來(lái)，教育護(hù)生認(rèn)識(shí)到將來(lái)所從事的是救死扶傷的崇高職業(yè)，更應(yīng)認(rèn)真學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能，為就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.樹(shù)立先就業(yè)后擇業(yè)觀念
指導(dǎo)學(xué)生客觀評(píng)價(jià)自己，只要基本適合自己的崗位，就應(yīng)盡快就業(yè)，跨出人生的第一步。
通過(guò)宣傳優(yōu)秀畢業(yè)生的成功典范和先進(jìn)事例加以正確引導(dǎo)。邀請(qǐng)往屆畢業(yè)生回校介紹求職經(jīng)歷和工作體會(huì)等方式，提高學(xué)生對(duì)擇業(yè)、就業(yè)和事業(yè)關(guān)系的認(rèn)識(shí)。教育畢業(yè)生把自己所從事的職業(yè)與國(guó)家的事業(yè)和單位的命運(yùn)結(jié)合起來(lái)，激發(fā)工作熱情，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。
4.加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神教育
愛(ài)崗，是指熱愛(ài)自己的工作崗位；敬業(yè)，是指專(zhuān)心致力于所從事的事業(yè)。要使畢業(yè)生明白，當(dāng)今社會(huì)是人才流動(dòng)頻繁的社會(huì)，不再像父輩那樣，一輩子只從事一種職業(yè)。但是，不管工作崗位怎么換，敬業(yè)精神不能丟，無(wú)論在哪里工作，只要工作一天，就要積極地、全身心地投入到工作中去。若能在應(yīng)聘面試時(shí)，體現(xiàn)出敬業(yè)精神，將會(huì)大大增加就業(yè)的機(jī)會(huì)。
三、就業(yè)準(zhǔn)備指導(dǎo)
引導(dǎo)護(hù)生思考這樣幾個(gè)問(wèn)題：當(dāng)你即將踏上就業(yè)的旅程時(shí)，有沒(méi)有問(wèn)過(guò)自己準(zhǔn)備好了嗎？我該準(zhǔn)備什么？如何準(zhǔn)備才能確保就業(yè)成功？就此給予充分的就業(yè)準(zhǔn)備指導(dǎo)。
1.心理準(zhǔn)備
護(hù)生擇業(yè)應(yīng)保持良好的心境，但充滿自信并不是盲目樂(lè)觀，對(duì)困難應(yīng)有充分的估計(jì)。由于影響擇業(yè)成功的主客觀因素比較復(fù)雜，導(dǎo)致大多數(shù)人的擇業(yè)過(guò)程并不是一帆風(fēng)順，對(duì)一些尷尬局面、挫折等問(wèn)題應(yīng)提前考慮，要有一定的心理準(zhǔn)備。只有這樣，才能充滿自信。所以在擇業(yè)時(shí)，既要為成功作好充分的準(zhǔn)備，也要能勇敢地面對(duì)失敗，作最壞的打算。在擇業(yè)過(guò)程中輕裝上陣，以平常的心態(tài)對(duì)待擇業(yè)的成敗。
2.就業(yè)材料準(zhǔn)備
就業(yè)材料包括畢業(yè)生推薦表、求職信、個(gè)人簡(jiǎn)歷、成績(jī)表及其它各類(lèi)求職證明材料等。
過(guò)去，護(hù)生的就業(yè)材料以學(xué)校的“推薦表”為主，往往沒(méi)有個(gè)性特色。就業(yè)材料是求職者的一張名片，是與用人單位溝通的重要橋梁，是求職成功的第一步。憑借它可以盡情展示才華，表達(dá)自己的愿望；用人單位可以了解求職者的能力，尋找他們渴求的“千里馬”。所以，應(yīng)指導(dǎo)護(hù)生準(zhǔn)備好既有感染力，又符合實(shí)際的就業(yè)材料。就業(yè)材料必須分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行整理，裝訂成冊(cè)，使人一目了然。
3.就業(yè)面試指導(dǎo)
一般面試以談話的形式出現(xiàn)。多數(shù)護(hù)生對(duì)面試準(zhǔn)備不充分，臨場(chǎng)發(fā)揮失常，對(duì)提出的問(wèn)題不知所措，有的甚至因工資、待遇、住宿條件要求不當(dāng)而失聘。
擇業(yè)過(guò)程中的面試是相當(dāng)關(guān)鍵的一步。面試既是應(yīng)試者的第一個(gè)表現(xiàn)機(jī)會(huì)，也是用人單位對(duì)畢業(yè)生的第一次評(píng)估，是雙方能否“一拍即合”的最佳機(jī)會(huì)。因此，對(duì)面試要予以足夠的重視，在校要進(jìn)行模擬訓(xùn)練，作好充分準(zhǔn)備。
（1）面試前要充分了解用人單位的情況
現(xiàn)在了解信息的途徑比較多，護(hù)生可以通過(guò)查看用人單位的網(wǎng)頁(yè)、宣傳廣告等了解情況。醫(yī)療單位一般都是向社會(huì)公眾開(kāi)放的?？梢詫?shí)地考察，了解單位性質(zhì)、工作環(huán)境、發(fā)展前景、醫(yī)治的對(duì)象、床位數(shù)、醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍、工資待遇等情況，以分析該醫(yī)療單位能否滿足自己的要求、自己能否勝任該工作崗位，從而權(quán)衡去該單位的利弊，以決定自己的取舍，做到在面試時(shí)心中有底。
（2）熟練敘述個(gè)人簡(jiǎn)歷
畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題是職業(yè)學(xué)校工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。目前，衛(wèi)校護(hù)生擇業(yè)時(shí)最大的困難不是沒(méi)有崗位，而是不了解職業(yè)，不了解自己，在就業(yè)時(shí)帶有一定的盲目性。因此，通過(guò)就業(yè)指導(dǎo)，向護(hù)生宣傳有關(guān)就業(yè)政策、介紹職業(yè)信息，幫助他們正確認(rèn)識(shí)自我。
1護(hù)理專(zhuān)業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀
2003年發(fā)生“非典”以來(lái)，醫(yī)院對(duì)護(hù)士需求量上升，就業(yè)崗位相對(duì)充裕，許多醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站來(lái)衛(wèi)校招聘護(hù)理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生。在這樣的形勢(shì)下，一部分護(hù)生及其家長(zhǎng)產(chǎn)生了一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，認(rèn)為只要進(jìn)了衛(wèi)校，畢業(yè)后就能有穩(wěn)定的工作，有了“鐵飯碗”，期望值很高。因此，他們?cè)诰蜆I(yè)時(shí)反而無(wú)所適從，比較突出的有以下幾種現(xiàn)象。
1．1盲目眼從玩象
部分護(hù)生在就業(yè)時(shí)存在盲目性。在面對(duì)用人單位時(shí)，他們不是有目的地進(jìn)行正面了解或?qū)嵉乜疾?，而是盲目跟從，一個(gè)報(bào)名，大家一哄而上，相反，較適合于自己的單位卻無(wú)人問(wèn)津。
1．2對(duì)口就業(yè)現(xiàn)象
部分護(hù)生及家長(zhǎng)在擇業(yè)時(shí)過(guò)于強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用和對(duì)口就業(yè)。他們只把工作目標(biāo)鎖定在醫(yī)院，對(duì)一些與醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的美容護(hù)理等崗位不感興趣，認(rèn)為護(hù)士工作較穩(wěn)定、待遇高，該專(zhuān)業(yè)就應(yīng)在醫(yī)院工作。就業(yè)觀念比較狹窄，沒(méi)有創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的精神。
1．3眼高手低觀象
雙向選擇為學(xué)生就業(yè)創(chuàng)造了豐富的擇業(yè)機(jī)遇，但是機(jī)遇不去把握，就會(huì)擦肩而過(guò)。有的護(hù)生只想在城市、大醫(yī)院、經(jīng)濟(jì)效益好的單位就業(yè)，對(duì)一些民營(yíng)醫(yī)院、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院不屑一顧，好高騖遠(yuǎn)，從而形成高不成低不就的局面。導(dǎo)致一個(gè)個(gè)機(jī)遇在眼前溜走，一無(wú)所獲。
1．4就近就業(yè)現(xiàn)象
護(hù)生就近就業(yè)的傳統(tǒng)思想根深蒂固。他們常以路遠(yuǎn)、回家不便為由，不愿到離家較遠(yuǎn)的地方去工作。這2年，外地一些醫(yī)院來(lái)我校招聘護(hù)士，學(xué)校積極組織，向?qū)W生推薦，但學(xué)生興趣不高，愿意前往工作的人很少。
2就業(yè)觀念指導(dǎo)
2．1講授職業(yè)知識(shí)。介紹社企職業(yè)
從本地區(qū)的醫(yī)院和職業(yè)狀況出發(fā)，系統(tǒng)介紹各種職業(yè)對(duì)護(hù)士的素質(zhì)要求、任職資格、求職途徑以及需求情況等，結(jié)合專(zhuān)業(yè)方向，為護(hù)生擇業(yè)提供有效的指導(dǎo)。
2．2進(jìn)行擇業(yè)觀教育
教育護(hù)生樹(shù)立正確的人生觀和職業(yè)觀，將自己的個(gè)性特征與職業(yè)相匹配，充分發(fā)揮自己的潛力，將理想與現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來(lái)，教育護(hù)生認(rèn)識(shí)到將來(lái)所從事的是救死扶傷的崇高職業(yè)，更應(yīng)認(rèn)真學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能，為就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2．3樹(shù)立先就業(yè)后擇業(yè)觀念
指導(dǎo)學(xué)生客觀評(píng)價(jià)自己，只要基本適合自己的崗位，就應(yīng)盡快就業(yè)，跨出人生的第一步。
通過(guò)宣傳優(yōu)秀畢業(yè)生的成功典范和先進(jìn)事例加以正確引導(dǎo)。邀請(qǐng)往屆畢業(yè)生回校介紹求職經(jīng)歷和工作體會(huì)等方式，提高學(xué)生對(duì)擇業(yè)、就業(yè)和事業(yè)關(guān)系的認(rèn)識(shí)。教育畢業(yè)生把自己所從事的職業(yè)與國(guó)家的事業(yè)和單位的命運(yùn)結(jié)合起來(lái)，激發(fā)工作熱情，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。
2．4加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神教育
愛(ài)崗，是指熱愛(ài)自己的工作崗位；敬業(yè)，是指專(zhuān)心致力于所從事的事業(yè)。要使畢業(yè)生明白，當(dāng)今社會(huì)是人才流動(dòng)頻繁的社會(huì)，不再像父輩那樣，一輩子只從事一種職業(yè)。但是，不管工作崗位怎么換，敬業(yè)精神不能丟，無(wú)論在哪里工作，只要工作一天，就要積極地、全身心地投入到工作中去。若能在應(yīng)聘面試時(shí)，體現(xiàn)出敬業(yè)精神，將會(huì)大大增加就業(yè)的機(jī)會(huì)。
3就業(yè)準(zhǔn)備指導(dǎo)
引導(dǎo)護(hù)生思考這樣幾個(gè)問(wèn)題：當(dāng)你即將踏上就業(yè)的旅程時(shí)，有沒(méi)有問(wèn)過(guò)自己準(zhǔn)備好了嗎?我該準(zhǔn)備什么?如何準(zhǔn)備才能確保就業(yè)成功?就此給予充分的就業(yè)準(zhǔn)備指導(dǎo)。
3．1心理準(zhǔn)備
護(hù)生擇業(yè)應(yīng)保持良好的心境，但充滿自信并不是盲目樂(lè)觀．對(duì)困難應(yīng)有充分的估計(jì)。由于影響擇業(yè)成功的主客觀因素比較復(fù)雜。導(dǎo)致大多數(shù)人的擇業(yè)過(guò)程并不是一帆風(fēng)順，對(duì)一些尷尬局面、挫折等問(wèn)題應(yīng)提前考慮。要有一定的心理準(zhǔn)備。只有這樣，才能充滿自信。所以在擇業(yè)時(shí)，既要為成功作好充分的準(zhǔn)備，也要能勇敢地面對(duì)失敗，作最壞的打算。在擇業(yè)過(guò)程中輕裝上陣，以平常的心態(tài)對(duì)待擇業(yè)的成敗。
3．2就業(yè)材料準(zhǔn)備
就業(yè)材料包括畢業(yè)生推薦表、求職信、個(gè)人簡(jiǎn)歷、成績(jī)表及其它各類(lèi)求職證明材料等。
過(guò)去護(hù)生的就業(yè)材料以學(xué)校的“推薦表”為主，往往沒(méi)有個(gè)性特色。就業(yè)材料是求職者的一張名片，是與用人單位溝通的重要橋梁，是求職成功的第一步。憑借它可以盡情展示才華，表達(dá)自己的愿望；用人單位可以了解求職者的能力，尋找他們渴求的“千里馬”。所以應(yīng)指導(dǎo)護(hù)生準(zhǔn)備好既扣人心弦又符合實(shí)際的就業(yè)材料。就業(yè)材料必須分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行整理，裝訂成冊(cè)，使人一目了然。
4就業(yè)面試指導(dǎo)
一般面試以談話的形式出現(xiàn)。多數(shù)護(hù)生對(duì)面試準(zhǔn)備不充分，臨場(chǎng)發(fā)揮失常，對(duì)提出的問(wèn)題不知所措，有的甚至因工資、待遇、住宿條件要求不當(dāng)而失聘。
擇業(yè)過(guò)程中的面試是相當(dāng)關(guān)鍵的一步。面試既是應(yīng)試者的第一個(gè)表現(xiàn)機(jī)會(huì)，也是用人單位對(duì)畢業(yè)生的第一次評(píng)估，是雙方能否“一拍即合”的最佳機(jī)會(huì)。因此對(duì)面試要予以足夠的重視，在校要進(jìn)行模擬訓(xùn)練，作好充分準(zhǔn)備。
4．1面試前要充分了解用人單位的情況
現(xiàn)在了解信息的途徑比較多，護(hù)生可以通過(guò)查看用人單位的網(wǎng)頁(yè)、宣傳廣告等了解情況。醫(yī)療單位一般都是向社會(huì)公眾開(kāi)放的?？梢詫?shí)地考察，了解單位性質(zhì)、工作環(huán)境、發(fā)展前景、醫(yī)治的對(duì)象、床位數(shù)、醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍、工資待遇等情況，以分析該醫(yī)療單位能否滿足自己的要求、自己能否勝任該工作崗位，從而權(quán)衡去該單位的利弊，以決定自己的取舍，做到在面試時(shí)心中有底。
4．2熟練敘述個(gè)人簡(jiǎn)歷
中圖分類(lèi)號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1671--7740(2010)03--0191--02
隨著社會(huì)的日益現(xiàn)代化和生活質(zhì)量的不斷提高，人們對(duì)形象美的關(guān)注也從簡(jiǎn)單的發(fā)式、化妝發(fā)展到服飾的整體和諧以及個(gè)人氣質(zhì)的培養(yǎng)，“包裝”對(duì)于人們的生活和事業(yè)愈發(fā)重要，目前社會(huì)上形式單一的美發(fā)廳、美容院已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了人們對(duì)美的高層次的需求。在許多大中小城市，專(zhuān)門(mén)對(duì)人的整體形象進(jìn)行設(shè)計(jì)的企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)并快速發(fā)展。而人物形象設(shè)計(jì)正是在該行業(yè)現(xiàn)有從業(yè)人員文化水平較低，缺乏較深厚的美容形象設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)和較高的文化藝術(shù)素養(yǎng)，很難勝任富有創(chuàng)意：以塑造人體內(nèi)外和諧的整體美為最高目標(biāo)的形象設(shè)計(jì)工作的需要下形成的一種技術(shù)。人物形象設(shè)計(jì)人才的培養(yǎng)也就成了當(dāng)務(wù)之急。為了培養(yǎng)出適應(yīng)行業(yè)需求的形象設(shè)計(jì)高等技術(shù)應(yīng)用型人才，我們進(jìn)行了人物形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)教學(xué)方案的探討和研究；
一、教學(xué)方案設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想
根據(jù)高職教育的特點(diǎn)及人才培養(yǎng)規(guī)律，本教學(xué)方案從社會(huì)和學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)，以職業(yè)崗位所需知識(shí)和能力為導(dǎo)向，本著實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的原則，制定知識(shí)目標(biāo)和結(jié)構(gòu)、能力目標(biāo)和結(jié)構(gòu)和素質(zhì)目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，從而培養(yǎng)出能夠滿足我國(guó)美容與形象設(shè)計(jì)行業(yè)市場(chǎng)需求的高等人物形象設(shè)計(jì)技術(shù)應(yīng)用型人才。
二、專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)服務(wù)、管理第一線需要，德、智、體、美等方面全面發(fā)展，掌握人物形象設(shè)計(jì)基本理論，具有較高審美素養(yǎng)，較強(qiáng)美容美體、化妝發(fā)式造型實(shí)際操作能力及人物形象造型設(shè)計(jì)能力的高素質(zhì)技能型專(zhuān)門(mén)人才。
三、課程設(shè)置
圍繞培養(yǎng)目標(biāo)和人才規(guī)格，使學(xué)生具有形成技術(shù)應(yīng)用能力所必需的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，較強(qiáng)的綜合運(yùn)用各種知識(shí)和技能解決實(shí)際問(wèn)題的能力，以及良好的職業(yè)道德、心理素質(zhì)和健康的體魄，我們將課程設(shè)置成三大模塊：知識(shí)模塊、能力模塊和職業(yè)素質(zhì)。
(一)知識(shí)模塊
知識(shí)模塊是指本專(zhuān)業(yè)學(xué)生所應(yīng)必備的理論知識(shí)，將其分為公共知識(shí)模塊和專(zhuān)業(yè)知識(shí)模塊。
1.公共知識(shí)模塊。公共知識(shí)模塊是高校對(duì)所有專(zhuān)業(yè)均需開(kāi)設(shè)的課程，是提高學(xué)生綜合素質(zhì)的有力工具，也是國(guó)家和社會(huì)確保人才培養(yǎng)目標(biāo)要求的載體，包括思想政治素質(zhì)教育課程和公共基礎(chǔ)課程。思想政治素質(zhì)是高素質(zhì)人才中最重要的素質(zhì)，思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系課是各高等院校必需開(kāi)設(shè)的教育課程。此外，我們還增設(shè)了形勢(shì)與政策分析課程，以進(jìn)一步提高和鞏固學(xué)生的綜合素質(zhì)。公共基礎(chǔ)課程主要包括公共外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)及體育三門(mén)課程。
2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)模塊。專(zhuān)業(yè)知識(shí)模塊所是本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)理論課程，是能力模塊的基礎(chǔ)，既要遵循基礎(chǔ)理論教學(xué)以應(yīng)用為目的，以“必需、夠用”為原則的指導(dǎo)思想，又要結(jié)合現(xiàn)實(shí)與未來(lái)。為此，本專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)了藝術(shù)欣賞、溝通技巧、人文素質(zhì)教育、形象設(shè)計(jì)心理學(xué)四門(mén)基礎(chǔ)理論課程。
(二)能力模塊
能力模塊中的“能力”主要是指專(zhuān)業(yè)能力，而非綜合職業(yè)能力，綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)是貫穿于本專(zhuān)業(yè)的整個(gè)課程體系中，并不是某幾門(mén)課程即能達(dá)到的，所以我們將能力模塊又分為基本技能模塊和專(zhuān)業(yè)技能模塊兩部分。
1.基本技能模塊?；炯寄苣K是指本專(zhuān)業(yè)學(xué)生所應(yīng)掌握的一些技能知識(shí)，為其專(zhuān)業(yè)技能課程奠定基礎(chǔ)。根據(jù)本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，素描、色彩、色彩設(shè)計(jì)是增加審美的主要方法之一。因此，素描、色彩、色彩設(shè)計(jì)是本專(zhuān)業(yè)的基本技能課程。而形象設(shè)計(jì)的外在美受損主要與不懂得皮膚養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)有關(guān)，故美容醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)也應(yīng)列入本專(zhuān)業(yè)基本技能模塊之中。
2.專(zhuān)業(yè)技能模塊。根據(jù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，從職業(yè)崗位的需要出發(fā)，專(zhuān)業(yè)技能模塊設(shè)置了美容技術(shù)、美體技術(shù)、化妝設(shè)計(jì)、發(fā)型設(shè)計(jì)、服裝服飾設(shè)計(jì)、色彩及風(fēng)格診斷等課程。通過(guò)這些專(zhuān)業(yè)技能課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠運(yùn)用美學(xué)理論分析求美者的膚質(zhì)、體型等外在特征，掌握和運(yùn)用美容、化妝、發(fā)型、服裝服飾等技術(shù)方法，最終找出適合的色彩和風(fēng)格為求美者根據(jù)需要量身打造。
3.實(shí)踐技能模塊。實(shí)踐技能模塊是提高學(xué)生動(dòng)手能力、崗位適應(yīng)能力，培養(yǎng)應(yīng)用性技能人才的重要環(huán)節(jié)，為了確保實(shí)踐教學(xué)的開(kāi)展，本專(zhuān)業(yè)建立了美容實(shí)訓(xùn)室，化妝實(shí)訓(xùn)室，音樂(lè)實(shí)驗(yàn)室、形體訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)室、專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地。美容實(shí)訓(xùn)室和化妝實(shí)訓(xùn)室課余時(shí)間對(duì)學(xué)生開(kāi)放，定期有老師指導(dǎo)，以增加學(xué)生技能訓(xùn)練的時(shí)間。以美容實(shí)訓(xùn)室為例，在開(kāi)放過(guò)程中，則是面對(duì)全院師生作為服務(wù)對(duì)象，學(xué)生可對(duì)前來(lái)的求美者診斷皮膚類(lèi)型，并根據(jù)其膚質(zhì)類(lèi)型為其制定美容護(hù)理方案，利用其掌握的知識(shí)和技能對(duì)求美者實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，將實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)緊密結(jié)合、有機(jī)搭配，鍛煉了學(xué)生作為一名美容師所應(yīng)具備的各種能力，使實(shí)踐教學(xué)落到實(shí)處。
(三)職業(yè)素質(zhì)模塊
本模塊旨在對(duì)學(xué)生進(jìn)行道德、心理、文化素質(zhì)等方面的教育，以培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和職業(yè)道德意識(shí)。為此，開(kāi)設(shè)了職業(yè)道德、人體攝影、美學(xué)欣賞、禮儀訓(xùn)練、形體訓(xùn)練等課程，使其在日后的職業(yè)崗位上表現(xiàn)出良好的職業(yè)修養(yǎng)。
(四)課程學(xué)時(shí)及實(shí)踐課所占比例
在上述模塊中，在課時(shí)的分配上，尤其是專(zhuān)業(yè)技能課程的課時(shí)分配上，本著以實(shí)踐課程為主的原則。為增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力，實(shí)踐課所占比例平均為60％。
四、各模塊課程的學(xué)期進(jìn)程安排
本專(zhuān)業(yè)的教育學(xué)制為三年，我們以學(xué)期為單位進(jìn)行課程模塊的進(jìn)程設(shè)計(jì)。一年級(jí)所開(kāi)設(shè)的課程主要以公共知識(shí)課程和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)課程為主；二年級(jí)第一學(xué)期開(kāi)始接觸美容技術(shù)、化妝設(shè)計(jì)、發(fā)型設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)技能課程，同時(shí)繼續(xù)保留公共知識(shí)課程和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程；二年級(jí)下學(xué)期引入美體技術(shù)、服裝服飾設(shè)計(jì)、色彩及風(fēng)格診斷等專(zhuān)業(yè)技能課程：三年級(jí)到美容機(jī)構(gòu)、化妝品公司和婚紗攝影公司進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，屬于實(shí)踐技能模塊。由于職業(yè)素質(zhì)模塊所開(kāi)設(shè)的課程均是比較獨(dú)立的，所以此模塊課程是穿插于各學(xué)期當(dāng)中的，如形象設(shè)汁心理學(xué)、人體攝影開(kāi)設(shè)在一年級(jí)的第一學(xué)期，美學(xué)欣賞、溝通技巧開(kāi)設(shè)在二年級(jí)的第一學(xué)期，禮儀訓(xùn)練形體訓(xùn)練、禮儀訓(xùn)練開(kāi)設(shè)在二年級(jí)的下學(xué)期。五、課程考核方法
細(xì)心的學(xué)生和家長(zhǎng)不難發(fā)現(xiàn)，比較適合女生選擇的專(zhuān)業(yè)，幾乎集中在高?！拔睦砑媸铡钡膶?zhuān)業(yè)。文理兼收是各高校為了擴(kuò)大生源選擇范圍，改善生源的知識(shí)結(jié)構(gòu)，采取的淡化文理分科的措施。具體來(lái)說(shuō)，就是原來(lái)只招收文科生的專(zhuān)業(yè)也向理科生開(kāi)放，原來(lái)只招收理科生的專(zhuān)業(yè)也招收文科生。高校采取這樣的舉措也為女生選擇合適的專(zhuān)業(yè)志愿提供了更多的機(jī)會(huì)。
從填報(bào)志愿的角度考慮，招生專(zhuān)業(yè)可以分為三大類(lèi)：理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)、文史類(lèi)專(zhuān)業(yè)和文理兼收專(zhuān)業(yè)。無(wú)論是文科生還是理科生，除了可以分別填報(bào)文史類(lèi)或理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)之外，還有第二類(lèi)專(zhuān)業(yè)可以選擇，這就是文理兼收專(zhuān)業(yè)，比如金融學(xué)、同際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、會(huì)計(jì)學(xué)、新間學(xué)、英語(yǔ)、教育學(xué)、媒體經(jīng)營(yíng)與管理、藥學(xué)、行政管理、法學(xué)等，這些專(zhuān)業(yè)已成為很多同學(xué)尤其是文科女生眼中的“熱門(mén)專(zhuān)業(yè)”。文理兼收專(zhuān)業(yè)對(duì)于文科生、理科生都是敞開(kāi)大門(mén)的，“亦文亦理”的特性使它們扮演了“中間派”的角色。在就業(yè)市場(chǎng)上，具有“文理”雙向?qū)W科背景的同學(xué)既有理科縝密的思維，又有文科的策劃統(tǒng)籌能力，因此格外受到用人單位的青睞，而高校的文理兼收專(zhuān)業(yè)恰好滿足了用人單位對(duì)復(fù)合型人才的需求。
那么，比較適合于女生就讀的專(zhuān)業(yè)具體有哪一些：
1.經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)：包括金融學(xué)、財(cái)政學(xué)、同際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、金融與證券、會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等。由于這類(lèi)專(zhuān)業(yè)在大學(xué)里開(kāi)設(shè)的課程名目繁多，且基本上以理論為主，相比男生，女生的沉穩(wěn)、細(xì)致的性格更容易幫助她們學(xué)好這些知識(shí)，所以身在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展和變化莫測(cè)的時(shí)代，財(cái)經(jīng)女豪杰們大多能獨(dú)擋多面，沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)。這樣的能力和素質(zhì)能夠滿足用人單位對(duì)多面型人才的需求。
推薦院校：中國(guó)人民大學(xué)、北京大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、武漢大學(xué)等高校。
2.外國(guó)語(yǔ)言文學(xué)類(lèi)：包括英語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)等。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日益強(qiáng)大，各種經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)頻繁，世界500強(qiáng)企業(yè)紛紛在中國(guó)安家立業(yè)，加上女生伶牙俐齒的天性，使得語(yǔ)言類(lèi)尤其是英語(yǔ)及小語(yǔ)種方向?qū)I(yè)的學(xué)生成了就業(yè)市場(chǎng)的香饃饃。
推薦院校：北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、南京大學(xué)、武漢大學(xué)、華東師范大學(xué)、西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)等高校。
3.中國(guó)語(yǔ)言文學(xué)類(lèi)：包括漢語(yǔ)言文學(xué)、漢語(yǔ)言、對(duì)外漢語(yǔ)、中國(guó)少數(shù)民族語(yǔ)言文學(xué)等。女生憑借其語(yǔ)言天賦在漢語(yǔ)言文學(xué)、文秘、對(duì)外漢語(yǔ)等領(lǐng)域占據(jù)了大半壁江山，幾乎形成“性別壟斷”!
推薦院校：山東大學(xué)、四川大學(xué)、武漢大學(xué)、西北大學(xué)、中山大學(xué)、北京語(yǔ)言大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、華東師范大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)等高校。
4.藝術(shù)類(lèi)：包括音樂(lè)學(xué)、繪畫(huà)、表演、攝影、影視廣告、形象設(shè)計(jì)等。一般而言，藝術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的女生自身形象氣質(zhì)較高，因此很容易給面試官留下深刻的印象。在這個(gè)眼球經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要想自己的簡(jiǎn)歷和自己一樣迅速的被用人單位記住，藝術(shù)專(zhuān)業(yè)女生的所展現(xiàn)的獨(dú)特氣質(zhì)相對(duì)容易讓用人單位一記如故，率較高應(yīng)聘成功。
推薦院校：中國(guó)傳媒大學(xué)、中央戲劇學(xué)院、北京電影學(xué)院、中央美術(shù)學(xué)院、北京師范大學(xué)、華東師范大學(xué)、東北師范大學(xué)等高校。
5.醫(yī)藥護(hù)理類(lèi)：包括護(hù)理學(xué)、藥學(xué)、中藥學(xué)、藥品營(yíng)銷(xiāo)等。女生細(xì)心、耐心的特質(zhì)，使其在醫(yī)護(hù)行業(yè)有著不可取代的位置，醫(yī)護(hù)工作通常比較穩(wěn)定，薪資待遇與福利良好，從“白衣天使”的稱(chēng)號(hào)可以看出社會(huì)對(duì)從事醫(yī)護(hù)工作人員的尊重。
推薦院校：北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)、北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院、浙江大學(xué)、北京中醫(yī)藥大學(xué)、浙江中醫(yī)藥大學(xué)、中國(guó)醫(yī)科大學(xué)、四川大學(xué)、蘇州大學(xué)等高校。
6.管理類(lèi)：包括工商管理、旅游管理、會(huì)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、行政管理、海關(guān)管理、勞動(dòng)與社會(huì)保障等。管理的學(xué)問(wèn)主要由管制和梳理兩個(gè)功能組成，順暢的溝通是管理的核心。女生是天生的溝通高手，性格溫柔體貼，加上較強(qiáng)的領(lǐng)悟能力和普遍勤奮好學(xué)的品質(zhì)，使得她們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)中成為一支不容小覷的生力軍。
推薦院校：北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、南京大學(xué)、上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)、四川大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)等高校。
7.新聞傳播學(xué)類(lèi)：包括新聞學(xué)、廣播電視新聞學(xué)、廣告學(xué)、編輯出版學(xué)等。新聞出版業(yè)是公認(rèn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，如今可以叫做傳媒時(shí)代，任何風(fēng)潮可以在一夜之間傳遍世界的每一個(gè)角落，因而傳媒紅人無(wú)不紅得發(fā)紫，從中央電視臺(tái)“綜藝大觀”一飛沖天的倪萍，到湖南衛(wèi)視“快樂(lè)大本營(yíng)”臺(tái)柱之一的李湘，從由電影下來(lái)有操刀電視的劉曉慶，到原來(lái)效力于傳媒后來(lái)駕權(quán)傳媒的楊瀾，女生在傳媒媒介中始終是一道亮麗養(yǎng)眼的風(fēng)景線，她們的收入自然是一般人幾輩子也掙不來(lái)的。
推薦院校：中國(guó)人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、四川大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、西北大學(xué)、中國(guó)傳媒大學(xué)、遼寧大學(xué)、暨南大學(xué)等高校。
8.教育學(xué)類(lèi)：包括特殊教育學(xué)、教育學(xué)、學(xué)前教育等。母親是孩子的第一任教師。女生細(xì)膩、活潑，有愛(ài)心，有耐心的性格，是得天獨(dú)厚的教育他人的條件。大學(xué)里，教育類(lèi)專(zhuān)業(yè)的女生在集中學(xué)習(xí)各科課程的同時(shí)，還要系統(tǒng)學(xué)習(xí)諸如心理學(xué)之類(lèi)的課程，加上女生天生的母性情懷，因此她們?cè)诮逃龑W(xué)生方面擁有更多的細(xì)心和耐心。而這兩份“心”將幫助她們?cè)谝院蟮那舐氈忻摲f而出。
推薦院校：北京師范大學(xué)、西南大學(xué)、華東師范大學(xué)、東北師范大學(xué)、華中師范大學(xué)、陜西師范大學(xué)等高校。
9.法學(xué)類(lèi)：包括法學(xué)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。法學(xué)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)一般要求學(xué)生具有很好的記憶能力、表達(dá)能力、思辨能力和邏輯能力，這些能力恰好是女生的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)。同時(shí)，法學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生將來(lái)容
易有機(jī)會(huì)進(jìn)公檢法機(jī)關(guān)工作，工作比較穩(wěn)定，是女孩子比較理想的工作，這也是女生更偏愛(ài)學(xué)法學(xué)的原因。
推薦院校：北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)政法大學(xué)、武漢大學(xué)、華東政法大學(xué)、西南政法大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、吉林大學(xué)、西北政法大學(xué)等高校。
以上介紹的9類(lèi)比較適合于女生就讀，且可在相對(duì)應(yīng)行業(yè)領(lǐng)域大顯身手。但隨著社會(huì)的發(fā)展越發(fā)分工明確，專(zhuān)業(yè)不斷推陳出新時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)一些新興的專(zhuān)業(yè)越來(lái)越貼近人們的生活，而這些生活化的專(zhuān)業(yè)一出現(xiàn)，就與女性們結(jié)下了不解之緣。這些新興專(zhuān)業(yè)有：
1.女性學(xué)專(zhuān)業(yè)
“女性學(xué)”，不算是個(gè)新名詞了，近兩年來(lái)不斷見(jiàn)諸報(bào)端，人們對(duì)這個(gè)詞已經(jīng)不太陌生了，并且，不少大學(xué)開(kāi)設(shè)“女性學(xué)”這門(mén)選修課，也受到了一大部分男生的歡迎?？梢哉f(shuō)，“女性學(xué)”已經(jīng)和大學(xué)生們混了個(gè)“臉熟”。即使是這樣，對(duì)女性角色的誤解與偏見(jiàn)還殘存在不少人的心目中?！芭詫W(xué)”專(zhuān)業(yè)就是要改變這種男女角色的定型和刻板印象，改變束縛女性發(fā)展的性別文化的專(zhuān)業(yè)。隨著女性的崛起，引起了社會(huì)的關(guān)注。研究“女性”，解讀“女性”，“維護(hù)女性權(quán)益”成為熱點(diǎn)。
推薦院校：中華女子學(xué)院、山東女子學(xué)院、湖南女子學(xué)院等高校。
2.寵物護(hù)理專(zhuān)業(yè)
伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活質(zhì)量的提高，寵物走進(jìn)了人們的生活，逐漸成為家庭成員之一，隨之，與寵物飼養(yǎng)、醫(yī)療相關(guān)的機(jī)構(gòu)，如寵物醫(yī)院、寵物美容護(hù)理院、寵物俱樂(lè)部、寵物托養(yǎng)所相應(yīng)產(chǎn)生。為適應(yīng)時(shí)代潮流的發(fā)展，培養(yǎng)出一批具有特殊技能的寵物護(hù)理的專(zhuān)業(yè)人才，一些高校在“動(dòng)物醫(yī)學(xué)”或“畜牧獸醫(yī)”等專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上，拓展出了“寵物護(hù)理”方向。
推薦院校：中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)、西南大學(xué)、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)等高校。
3.服裝藝術(shù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)
女孩兒愛(ài)美、愛(ài)服裝、愛(ài)飾物，這些天性理所當(dāng)然使得拿針拿線是女孩的拿手活兒。由于市場(chǎng)需求巨大，高校培養(yǎng)的服裝藝術(shù)設(shè)計(jì)人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足紡織服裝企業(yè)的需求。服裝藝術(shù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)和造就適應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流，具備一定專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，能從事服裝藝術(shù)設(shè)計(jì)的應(yīng)用型高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才。該專(zhuān)業(yè)旨在為大中型服裝企業(yè)和相關(guān)行業(yè)培育集設(shè)計(jì)、工藝管理于一體的，具有綜合素質(zhì)的國(guó)際化設(shè)計(jì)師。
推薦院校：北京服裝學(xué)院、東華大學(xué)、天津工業(yè)大學(xué)、西安工程大學(xué)、武漢紡織大學(xué)等高校。
4.汽車(chē)模特藝術(shù)專(zhuān)業(yè)
藥店即藥品零售企業(yè)。藥品零售企業(yè)是指直接向顧客銷(xiāo)售藥品的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，包括藥品零售商店、藥品零售連鎖企業(yè)和僅能銷(xiāo)售非處方藥的超市、公共場(chǎng)所的藥品專(zhuān)柜。藥品零售企業(yè)作為直接面向病患者銷(xiāo)售藥品、提供藥品服務(wù)的藥品流通的終端環(huán)節(jié)，其經(jīng)營(yíng)條件和經(jīng)營(yíng)行為，如人員素質(zhì)、管理制度、購(gòu)藥渠道、儲(chǔ)藏條件、銷(xiāo)售登記、用藥指導(dǎo)等等，對(duì)藥品質(zhì)量和安全用藥具有重大的影響。企業(yè)必須經(jīng)過(guò)藥品監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)并發(fā)給《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，才有資格經(jīng)營(yíng)藥品。
藥店開(kāi)辦和經(jīng)營(yíng)的基本條件
1、具有依法經(jīng)過(guò)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員；
具有與所經(jīng)營(yíng)的藥品相適應(yīng)的藥學(xué)技術(shù)人員是開(kāi)辦和經(jīng)營(yíng)藥店的基本條件之一。藥學(xué)技術(shù)人員素質(zhì)水平是保證藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，特別是藥品零售企業(yè)的藥品質(zhì)量和藥品服務(wù)水平的首要條件。依法經(jīng)過(guò)資格認(rèn)定是指國(guó)家正式大專(zhuān)院校畢業(yè)生經(jīng)過(guò)國(guó)家有關(guān)部門(mén)考核，合格后發(fā)給執(zhí)業(yè)藥師或?qū)I(yè)技術(shù)職務(wù)證書(shū)的過(guò)程?？梢?jiàn)我國(guó)對(duì)藥店從業(yè)人員的素質(zhì)要求是比較高的。
2、具有相應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境；
各地區(qū)依當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，結(jié)合有關(guān)法規(guī)，制定場(chǎng)所面積、倉(cāng)儲(chǔ)條件、人員結(jié)構(gòu)和衛(wèi)生條件等要求，符合國(guó)家GSP認(rèn)證才能夠達(dá)到國(guó)家政策的相關(guān)要求。
3、具有相應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或者人員；
藥店應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，并配備數(shù)量足夠、素質(zhì)符合工作要求的人員。
4、具有保證所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的規(guī)章制度；
主要包括：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度；首營(yíng)藥品質(zhì)量審核制度；藥品質(zhì)量驗(yàn)收、保管養(yǎng)護(hù)及出庫(kù)復(fù)核制度；特殊藥品和貴重藥品管理制度；效期藥品管理制度；不合格藥品管理制度；退回藥品管理制度；藥品質(zhì)量事故報(bào)告制度；藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)制度質(zhì)量信息管理制度；質(zhì)量否決權(quán)制度等等。
藥店店員的基本條件
藥店店員（指藥品營(yíng)業(yè)員）在有高中或以上不平的文化修養(yǎng)，在有良好的職業(yè)道德，并要符合以下兩方面的基本要求。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)的要求
藥店店員要對(duì)經(jīng)營(yíng)的藥品有基本的了解，如分類(lèi)，作用等。對(duì)疾病能做出基本正確的判斷，能正確指導(dǎo)用藥。
營(yíng)業(yè)知識(shí)的要求，是對(duì)藥店店員要了解自己責(zé)任，并熟練掌握有關(guān)陳列理貨、柜臺(tái)銷(xiāo)售等知識(shí)，并能應(yīng)用自如，為藥店創(chuàng)造最好的經(jīng)濟(jì)效益。
藥品分類(lèi)管理：
處方藥管理規(guī)則；
處方藥是指一類(lèi)需要憑醫(yī)師或其它有處方權(quán)的醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)寫(xiě)處方，在醫(yī)師、護(hù)士、藥師或其它專(zhuān)業(yè)人員監(jiān)督指導(dǎo)下方可購(gòu)買(mǎi)使用的藥品。屬于以下情形之一的，列為處方藥：
1、易致藥物依賴(lài)性的藥品；
2、因毒副作用大或使用時(shí)需要醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員參與（如注射劑），而不宜用作公眾自我用藥的藥品；
3、新藥，除非有充分的材料證實(shí)其適于自我用藥；
4、衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)為“藥試字”的藥品；
5、血清、疫苗、血液制品；
6、口服及注射用抗生素；
7、在使用時(shí)，有關(guān)法規(guī)規(guī)定的需憑醫(yī)師或醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)寫(xiě)處方的藥品，如特殊處理的藥品。
處方藥處方的管理要求；
1、藥店銷(xiāo)售處方藥品，其藥品處方權(quán)限于醫(yī)院在職醫(yī)師、社會(huì)辦醫(yī)性質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的在業(yè)醫(yī)師。
2、處方書(shū)寫(xiě)規(guī)定
處方按規(guī)定格式用鋼筆（藍(lán)、黑墨水）、圓珠筆或毛筆書(shū)寫(xiě)，要求字跡清楚，不得涂改。處方如有改動(dòng)，應(yīng)由醫(yī)師在修改處另行簽字或蓋章始有效；
處方箋須采用規(guī)定的通用格式，處方內(nèi)容填寫(xiě)完整，包括姓名、性別、年齡、日期、門(mén)診號(hào)、藥名、規(guī)格、數(shù)量、用法、處方醫(yī)師姓名及所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)名、通訊地址等。
藥品名稱(chēng)應(yīng)以《中華人民共和國(guó)藥典》規(guī)定的中外名書(shū)寫(xiě)，也可用其通用名或商品名書(shū)寫(xiě)，不得任意簡(jiǎn)寫(xiě)、縮寫(xiě)或以化學(xué)分子式書(shū)寫(xiě)；更不得自造簡(jiǎn)化字，不得字跡潦草，形成誤解。
門(mén)診處方有效期1～3天；急診處方應(yīng)在處方單的右上角注明“急”字，當(dāng)天有效；過(guò)期處方必須經(jīng)原處方醫(yī)師重新簽章，方再可調(diào)配或銷(xiāo)售藥品。
3、處方限量規(guī)定
急診處方藥限量3天；門(mén)診處方普通藥最多不超過(guò)7日量。如確有慢性病或特殊情況，經(jīng)研究請(qǐng)示最多不超過(guò)1個(gè)月量。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)的麻醉藥品、精神藥品及毒性藥品的處方限量，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
非處方藥管理規(guī)則；
非處方藥（OTC）是指一類(lèi)不需醫(yī)師或其它專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)寫(xiě)處方的藥品。具備以下特征的藥品，可列為非處方藥：
1、藥品成分及其含量在確保安全性、有效性的范圍內(nèi)，作用緩和，
毒副作用??；
2、藥品的適應(yīng)癥為預(yù)防或治療輕微病癥，或維持和增進(jìn)健康；
3、藥品適用于公眾憑自我判斷作出診斷的病癥，用藥者能清楚地感覺(jué)到癥狀好轉(zhuǎn)，能減輕輕微病癥的初始癥狀或防止惡化；
4、藥物不會(huì)在體內(nèi)蓄積，不掩蓋其它疾病，不良反應(yīng)發(fā)生率低；
5、藥品使用后不會(huì)導(dǎo)致耐藥性或抗藥性；
6、兒科用藥與成人用藥分開(kāi)制備；
7、適用與自我用藥的口服或外用避孕藥，可作為非處方藥使用；
8、保健藥按非處方藥對(duì)待。
藥品質(zhì)量管理
進(jìn)貨驗(yàn)收；
1、驗(yàn)收的人員和方式
藥店藥品驗(yàn)收人員為駐店藥師或當(dāng)班責(zé)任人，并采取當(dāng)面逐一核對(duì)的方式。
2、驗(yàn)收貨物
驗(yàn)收藥品質(zhì)量的同時(shí)，要檢查包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)等項(xiàng)內(nèi)容。
進(jìn)口藥品應(yīng)核對(duì)其注冊(cè)證和進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)。
3、條碼簽
4、拒收的情況
破損藥品或質(zhì)量有疑問(wèn)藥品。
近效期的藥品。
存儲(chǔ)藥品（上架或入庫(kù)）；
1、從后面上貨，以便做到先產(chǎn)先出、近期先出。
2、核對(duì)藥品的有效期。任何到期藥品都應(yīng)引起藥師及門(mén)店員工的注意。
藥店整理；
1、保持對(duì)顧客可見(jiàn)區(qū)域干凈。
2、保持供應(yīng)藥品整齊有序。
3、陳列和儲(chǔ)存藥品的養(yǎng)護(hù)工作。
檢查陳列與儲(chǔ)存藥品的質(zhì)量并記錄。特別關(guān)注近效期的藥品，易霉變、易潮解的藥品，對(duì)質(zhì)量有疑問(wèn)及儲(chǔ)存日久的藥品應(yīng)及時(shí)抽樣送檢。檢查藥品的有效期，近效期藥品應(yīng)擺放在前，掌握先產(chǎn)先出、近期先出原則；
檢查藥品陳列環(huán)境和儲(chǔ)存條件是否符合規(guī)定要求；
對(duì)各種養(yǎng)護(hù)設(shè)備進(jìn)行檢查；
庫(kù)存近效期的藥品實(shí)行色標(biāo)管理。
4、準(zhǔn)備補(bǔ)貨。
效期藥品的管理；
1、藥品效期的含義
藥品的效期，是指藥品在一定的貯存條件下，能夠保持質(zhì)量的期限。藥品由于各自理化性質(zhì)的不同，具有不同的穩(wěn)定性。通過(guò)一段時(shí)間，藥品漸漸地失去了效力。一些性質(zhì)不穩(wěn)定的藥品，如抗生素、生物制劑、臟器制劑等，因其自身性質(zhì)不穩(wěn)定和不可避免的外界自然因素（光線、濕度、溫度等）的影響，即使在規(guī)定的貯存條件下保存，其質(zhì)量仍會(huì)隨著時(shí)間的延長(zhǎng)而逐漸變化。根據(jù)法律規(guī)定，藥品必須在到期之前使用。藥師及門(mén)店工作人員必須始終對(duì)到期或快到期的藥品保持警惕！當(dāng)驗(yàn)收貨物時(shí)，核對(duì)調(diào)撥單，檢查快到期的藥品；上貨、理貨和盤(pán)點(diǎn)時(shí)，有必要再一次核查藥品的有效期（失效期）。
2、藥品效期的標(biāo)示與識(shí)別
目前國(guó)產(chǎn)藥品效期的標(biāo)示法有3種情況：
① 直接標(biāo)明有效期為某年某月或某日。
② 直接標(biāo)明失效期為某年某月。
③ 標(biāo)明效期長(zhǎng)短，寫(xiě)“有效期某年”，系由生產(chǎn)日期(批號(hào))的下月一日算起。
進(jìn)口藥品效期的標(biāo)示與識(shí)別：
① Expiry date(Exp. Date)、 Expiration 或 Expiring 失效期
② Use before或 Use by 在
以前使用
③ Validity 有效期
④ Duration 有效期
⑤ Stability 穩(wěn)定期
⑥ Storage life 貯存期限
3、效期藥品的預(yù)警
檢查和記錄：效期在6個(gè)月以?xún)?nèi)的近效期藥品，各店每月填報(bào)效期預(yù)警表。
① 駐店藥師（店經(jīng)理、醫(yī)師）指導(dǎo)員工，根據(jù)商品分區(qū)管理，檢查效期藥品。
② 檢查、記錄重點(diǎn)藥品名、編碼、批號(hào)、效期、數(shù)量、進(jìn)銷(xiāo)退存變化。
③ 每月盤(pán)點(diǎn)時(shí)對(duì)該表內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)。
④ 該表每季度更新一次。
4、效期藥品的銷(xiāo)售和處理
各店對(duì)效期1～6個(gè)月的商品需進(jìn)行關(guān)注，積極銷(xiāo)售。
① 對(duì)該類(lèi)商品進(jìn)行有效的陳列，在標(biāo)價(jià)簽上作出特別標(biāo)記，使員工周知（色標(biāo)管理）。
② 熟練掌握有關(guān)商品知識(shí)。該類(lèi)商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及廣告宣傳知識(shí)由駐店藥師（店經(jīng)理、醫(yī)師）負(fù)責(zé)傳授給其它員工。
③ 對(duì)近效期商品積極爭(zhēng)取采購(gòu)部和供應(yīng)商的支持，爭(zhēng)取退貨或更換陳舊的商品包裝。
④ 實(shí)行先產(chǎn)先出、近期先出的原則，即先銷(xiāo)售老批號(hào)商品，后銷(xiāo)售新批號(hào)商品。
為了減少店面近效期商品的損失，需進(jìn)行店面之間的調(diào)拔，如商品過(guò)期，不計(jì)入調(diào)入店面的損失，損失由調(diào)出店面承擔(dān)。
效期在1個(gè)月以?xún)?nèi)的商品為準(zhǔn)過(guò)效期商品，準(zhǔn)過(guò)效期商品門(mén)店一律下架。
對(duì)已過(guò)期失效的藥品除應(yīng)按藥品的報(bào)損處理方法處理外，還應(yīng)該注意將廢品敲碎深埋，不可隨便拋棄，防止混用或引起人畜接觸過(guò)敏事故的發(fā)生。
專(zhuān)業(yè)資料及質(zhì)量檔案的管理；
1、藥典
2、專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、雜志
3、進(jìn)口藥品注冊(cè)證、進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)
4、藥品檢查、養(yǎng)護(hù)記錄，效期預(yù)警表
計(jì)量器具的管理；
1、對(duì)藥房使用的計(jì)量器具設(shè)立管理臺(tái)帳，帳物相符。
2、計(jì)量器具應(yīng)按檢定周期組織送檢。保存好“準(zhǔn)用證”。
3、使用中華人民共和國(guó)法定計(jì)量單位（計(jì)量單位換算）。
4、新購(gòu)置計(jì)量器具和儀器，應(yīng)由質(zhì)量管理部審核。
藥店經(jīng)理角色和職責(zé)
店經(jīng)理的角色；
藥店經(jīng)理是商店的代表者；也是藥店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者;也是藥店經(jīng)營(yíng)的直接責(zé)任人；并充當(dāng)賣(mài)場(chǎng)的指揮者。
店經(jīng)理的職責(zé)；
充分了解門(mén)店的經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)。
依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)來(lái)建立計(jì)劃。
要求各門(mén)店切實(shí)依照計(jì)劃來(lái)執(zhí)行。
檢查執(zhí)行的成果并落實(shí)檢討改進(jìn)。
擔(dān)任公司政策與員工間的溝通者。
評(píng)估員工表現(xiàn)并適時(shí)向公司舉薦。
負(fù)責(zé)使店內(nèi)營(yíng)運(yùn)管理作業(yè)正?；?。
處理顧客的抱怨并做適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>
迅速處理門(mén)店內(nèi)突發(fā)的意外事件。
自行判斷處理非固定模式的工作。
駐店藥師崗位職責(zé)
駐店藥師職業(yè)道德規(guī)則；
1、工作立場(chǎng)和心態(tài)
認(rèn)同駐店藥師的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，愿意用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值，從中得到自我滿足。不因其不良情緒對(duì)工作產(chǎn)生任何影響。
2、行為舉止和儀表
著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使店內(nèi)員工和顧客產(chǎn)生信任感。
3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和態(tài)度
熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢(xún)回答專(zhuān)業(yè)、耐心、細(xì)致，使顧客滿意或個(gè)別顧客雖不滿意但店內(nèi)人員認(rèn)為尚可。
駐店藥師崗位職責(zé)；
1、藥品管理
庫(kù)存合理－有效控制補(bǔ)貨及銷(xiāo)售。對(duì)不合理庫(kù)存，能及時(shí)采取方法進(jìn)行處理。
藥品驗(yàn)收－及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按要求記錄、處理。總結(jié)、豐富驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)，。
效期管理－藥品效期預(yù)警表填報(bào)及時(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。對(duì)店內(nèi)近效期藥品，明確其賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)。采用多種措施管理藥品效期，貨架上無(wú)近效期1個(gè)月以下的藥品。
質(zhì)量檔案－進(jìn)口藥檢報(bào)告與注冊(cè)證管理規(guī)范有序，店內(nèi)所有人員均可在5分鐘內(nèi)查找。其它質(zhì)量檔案亦有效期規(guī)范管理。
藥品養(yǎng)護(hù)－重視對(duì)藥品、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)。對(duì)藥品受潮、霉變、蟲(chóng)蛀、變色等現(xiàn)象處理、記錄及時(shí)、完整。
藥品退庫(kù)－設(shè)立明顯的退貨區(qū)（店內(nèi)員工周知）。要求店內(nèi)所有人員均會(huì)查看退貨通知，并按公司通知要求處理需退藥品。能為公司提供需退藥品信息。
2、專(zhuān)業(yè)服務(wù)
藥品知識(shí)－樂(lè)于并善于學(xué)習(xí)。熟知店內(nèi)藥品的功效、不良反應(yīng)、配伍禁忌、使用注意、同類(lèi)藥品的不同特點(diǎn)。熟知臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)。
信息咨詢(xún)－了解顧客病情、病史、用藥情況、過(guò)敏史等；熟悉常見(jiàn)病情的健康保健知識(shí)，能為顧客提供合理指導(dǎo)。熟悉老顧客的健康檔案內(nèi)容，及時(shí)為其提供健康信息。
用藥指導(dǎo)－幫助顧客正確選購(gòu)藥品。確認(rèn)患者知道如何服藥，避免不良反應(yīng)的發(fā)生。調(diào)整用藥，改進(jìn)治療方案 。
處方調(diào)配－ 對(duì)針劑、二類(lèi)精神藥品要設(shè)專(zhuān)柜專(zhuān)鎖；設(shè)處方藥銷(xiāo)售記錄，購(gòu)藥者簽字。對(duì)顧客處方中不合理之處及時(shí)指出，提醒顧客并記錄。為顧客提供改善處方的建議。
3、顧客投訴
受理反饋－完整記錄顧客投訴的藥物不良反應(yīng)，及時(shí)跟蹤處理并與顧客進(jìn)行投訴反饋?；櫩屯对V為顧客忠誠(chéng)。
4、員工培訓(xùn)
政策法規(guī)－掌握醫(yī)藥管理法規(guī)和政策；使門(mén)店所有人員熟悉相應(yīng)內(nèi)容。
專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)－進(jìn)行藥品的質(zhì)量、療效、不良反應(yīng)等內(nèi)容的店內(nèi)培訓(xùn)，使門(mén)店所有人員掌握相關(guān)知識(shí)。
店員崗位職責(zé)
店員的職業(yè)道德規(guī)則；
1、工作立場(chǎng)和心態(tài)
認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值，從中得到自我滿足。
2、行為舉止和儀表
著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。
3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和態(tài)度
熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢(xún)回答專(zhuān)業(yè)、耐心、細(xì)致，使顧客滿意或個(gè)別顧客雖不滿意但店內(nèi)人員認(rèn)為尚可。
店員崗位職責(zé)；
1、銷(xiāo)售藥品
向顧客推銷(xiāo)和推介藥品是店員的主要責(zé)任。
2、理解處方
店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。
3、識(shí)別藥品真?zhèn)?/p>
店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>
4、識(shí)別進(jìn)口藥品
5、指導(dǎo)患者用藥
對(duì)常見(jiàn)疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。
6、做好藥品養(yǎng)護(hù)
掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
7、陳列理貨
賣(mài)場(chǎng)管理規(guī)則
賣(mài)場(chǎng)管理的目的；
以良好的門(mén)店形象，吸引顧客入店；
以舒適的購(gòu)物環(huán)境與和諧的賣(mài)場(chǎng)氣氛延長(zhǎng)顧客在店內(nèi)的逗留時(shí)間，并提高購(gòu)買(mǎi)率；
使顧客無(wú)論是否得到“有形”商品，均能得到“無(wú)形”商品，即顧客對(duì)門(mén)店及企業(yè)的良好感覺(jué)，從而提高回頭率。
賣(mài)場(chǎng)管理原則
突出企業(yè)特色，樹(shù)立企業(yè)形象；
符合法規(guī)要求（GSP）；
便利顧客，服務(wù)顧客；
善于經(jīng)營(yíng)，提高效率，增長(zhǎng)效益(吸引顧客入店，增加即興購(gòu)買(mǎi)；增強(qiáng)員工充實(shí)感，積極性)。
賣(mài)場(chǎng)布局；
1、賣(mài)場(chǎng)分區(qū)
商品陳列區(qū)（貨架、背柜）
商品展示區(qū)（櫥窗、堆頭、端架）、
收銀區(qū)
促銷(xiāo)區(qū)（與展示區(qū)的關(guān)系）
咨詢(xún)區(qū)
休閑區(qū)
2、商品分區(qū)
商品分區(qū)要依據(jù)藥品分類(lèi)管理和GSP的要求，并根據(jù)和六店特色的具體表現(xiàn)，以及商圈特點(diǎn)、顧客需求、商品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)與服務(wù)項(xiàng)目等情況來(lái)具體確定。
藥品區(qū)
開(kāi)架
處方藥（包括保健藥品）、非處方藥。
閉架
處方藥、中藥飲片（背柜，柜臺(tái)）。
非藥品區(qū)
保健食品、美容化妝品（背柜）。
家庭護(hù)理品（貨架）、性保健品（貨架）。
醫(yī)療器械、書(shū)籍。
3、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌及證照
證照
A：《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)合格證》（新的藥品法中不包含本項(xiàng)）、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》；
B：《食品經(jīng)營(yíng)許可證》、《計(jì)生用品經(jīng)營(yíng)許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》
C：《駐店藥師資格證》。
服務(wù)及宣傳標(biāo)識(shí)
便民措施
服務(wù)公約
公司簡(jiǎn)介
會(huì)員制推廣介紹
員工介紹
顧客意見(jiàn)本懸掛
商品分類(lèi)標(biāo)牌
大：與區(qū)域?qū)?yīng)；中：與貨架對(duì)應(yīng)；?。号c商品類(lèi)別對(duì)應(yīng)；
貼字：背柜、中藥飲片柜；
價(jià)簽：與商品對(duì)應(yīng)；
條碼：與單個(gè)商品對(duì)應(yīng)；
商品提示性標(biāo)識(shí)
“特別推薦”“新藥品”“抱歉，暫缺貨”等小標(biāo)識(shí)
其它提示性標(biāo)識(shí)
區(qū)域標(biāo)識(shí)（處方區(qū)、收銀區(qū)等，可通過(guò)顏色或不同的裝修體現(xiàn)）；
禁煙標(biāo)識(shí)、消防設(shè)備及標(biāo)識(shí)、安全用電標(biāo)識(shí)、小心路滑標(biāo)識(shí)、會(huì)員消費(fèi)持卡標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、XX公司第XX分店、“ 請(qǐng)保留電腦小票”等。
4、經(jīng)營(yíng)設(shè)備及便民服務(wù)設(shè)設(shè)施
經(jīng)營(yíng)設(shè)備－pos機(jī)、冰箱、空調(diào)、溫濕度表、應(yīng)急燈、滅火器、防盜設(shè)施、防蚊防鼠設(shè)施;
便民服務(wù)設(shè)施－飲水機(jī)、體重計(jì)、血壓計(jì)、聽(tīng)診器、購(gòu)物籃、書(shū)架、休閑椅、涼茶臺(tái)（桶）；
營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)氣氛設(shè)施－音響、電視、立牌、多媒體導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)等。
賣(mài)場(chǎng)的整潔有序是顧客最基本要求。賣(mài)場(chǎng)如舞臺(tái)，員工、商品甚至某些設(shè)備設(shè)施如同演員，招呼如同歌聲，陳列如同舞蹈，POP廣告如同化妝，所有一切和諧融洽，才會(huì)產(chǎn)生顧客喜歡的劇目。
文件管理規(guī)則：
表單管理的重要性；
1、表單是財(cái)務(wù)記賬的憑證，沒(méi)有表單不能記賬。丟了表單，等于丟了商品。
2、表單根據(jù)流程按時(shí)傳遞，否則難以做到賬賬相符，還影響庫(kù)存信息準(zhǔn)確。
3、表單是商品管理的重要手段，也是重要的信息反饋手段。
表單管理原則；
1、表單管理
分門(mén)別類(lèi)管理（或夾子、或袋子）。
由專(zhuān)人管理。
定期核查。
店經(jīng)理督導(dǎo)。
2、例子
調(diào)撥單較多可放在一起，按到貨時(shí)間順序編號(hào)，用夾子固定。退貨單、錯(cuò)誤更正單、調(diào)價(jià)單可分類(lèi)放在一個(gè)夾子內(nèi)，分類(lèi)編號(hào)。
自備糾錯(cuò)記錄本：及時(shí)跟蹤記錄每筆差錯(cuò)。
藥品批文管理；
進(jìn)口藥檢報(bào)告與注冊(cè)證管理規(guī)范有序，店內(nèi)所有人員均可在5分鐘內(nèi)查找。其它質(zhì)量檔案要有效規(guī)范管理，并采取以下措施：
1、分門(mén)別類(lèi)管理（或夾子、或袋子）。
2、由專(zhuān)人管理。
3、定期核查。
4、店經(jīng)理督導(dǎo)。
藥品和陳列和展示
什么是藥品陳列：
藥品是商品，商品陳列是POP廣告之一。它是以商品為主題，利用各種商品固有的形狀、色彩、性能，通過(guò)藝術(shù)造型，來(lái)展示商品，突出重點(diǎn)，反映特色以引起顧客注意，提高顧客對(duì)商品的了解、記憶和信賴(lài)的程度，從而最大限度地引起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。藥品陳列也具有POP廣告共有的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又是便利顧客、保管藥品的重要手段，因而是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)志。
商品的配置：
如何選擇合適的藥品，并用合適的方法擺放、展示，從而有效地利用了資源，創(chuàng)造了理想的購(gòu)物空間，不僅最大限度地方便了顧客的購(gòu)買(mǎi)，而且使門(mén)店效益最大化，實(shí)現(xiàn)門(mén)店的銷(xiāo)售職責(zé)。
商品配置依據(jù)；
1、商圈調(diào)查－門(mén)店屬地的市場(chǎng)容量、潛力、競(jìng)爭(zhēng)者狀況等。
2、消費(fèi)者調(diào)查－商圈內(nèi)消費(fèi)者收入、家庭規(guī)模結(jié)構(gòu)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、對(duì)商品與服務(wù)的需求內(nèi)容等。
3、公司商品策略－有意識(shí)突出或培養(yǎng)某類(lèi)商品、價(jià)格策略等。
4、其它－ 賣(mài)場(chǎng)實(shí)際狀況、是否有品種限制等（營(yíng)業(yè)面積大小、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)固定結(jié)構(gòu)限制、店中店的品種限制）。
5、類(lèi)似成功門(mén)店的商品配置是最具參考價(jià)值的。
藥品分類(lèi)常識(shí)
1、 按功能分類(lèi)
商品
A藥品——非處方藥：內(nèi)服藥、外用藥
處方藥（含保健品）：內(nèi)服藥、外用藥
B非藥品——（ 口服）食品、保健品
（非品服）妝、消、械、計(jì)生用品
2、根據(jù)銷(xiāo)售排名，進(jìn)行分A、B、C分類(lèi)
A類(lèi)：銷(xiāo)售額前80%
B類(lèi)：銷(xiāo)售額百分比15％
C類(lèi)：其余5%
（注意：銷(xiāo)售百分比與相對(duì)應(yīng)名次，與門(mén)店實(shí)際品種數(shù)量有關(guān)）
3、按照藥品銷(xiāo)售情況和藥品的貢獻(xiàn)度大小，分為暢銷(xiāo)藥品、主力藥品、策略藥品、基本藥品、滯銷(xiāo)藥品。對(duì)于不同的商品，采取的營(yíng)銷(xiāo)策略各異。
藥品配置的修正
1、銷(xiāo)售情況的分析
2、滯銷(xiāo)藥品的淘汰
3、暢銷(xiāo)藥品的調(diào)整和新藥品的導(dǎo)入
4、藥品布置的調(diào)整
藥品的陳列：
藥品配置后再通過(guò)藥品陳列實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的目的。
陳列的基本原則及要求；
1、 陳列貨架標(biāo)準(zhǔn)化
對(duì)于封閉式銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，典型售貨柜臺(tái)及貨架既要便于各種身材顧客的活動(dòng)，又要便于普通身材營(yíng)業(yè)員的活動(dòng)。為此商品柜臺(tái)一般高度為90～95厘米；寬度為46～60厘米；貨架寬度一般為46～56厘米，高度不應(yīng)超過(guò)160～183厘米；營(yíng)業(yè)員活動(dòng)區(qū)域?qū)挾葹?6～122厘米；顧客活動(dòng)區(qū)域?qū)挾葹?5～610厘米；考慮到有的顧客需坐著挑選商品，而營(yíng)業(yè)員需站著挑選服務(wù)，陳列柜的高可降至86～91厘米。
陳列柜陳列：利用柜面和柜內(nèi)陳列商品，其中柜面陳列可以放置小型陳列用具，亦可直接擺放有造型的商品，以小商品居多。陳列柜分前開(kāi)、后開(kāi)、前后開(kāi)、敞開(kāi)等款式。
陳列架陳列：分為柜臺(tái)式封閉銷(xiāo)售的貨架陳列和開(kāi)架式敞開(kāi)銷(xiāo)售的貨架陳列，有托架、柜型架、臺(tái)型架、框形架、立架、掛具型等款式。
陳列臺(tái)陳列：分箱型臺(tái)、平臺(tái)階、梯形臺(tái)階、桌形臺(tái)等款式，利用臺(tái)面陳列展示商品。
地面陳列：將商品擺放于地面供顧客選用。一般用于醫(yī)療器械等大件笨重商品，也可將小件商品在地面堆成立體狀態(tài)以吸引視線。
各種陳列用具都有標(biāo)準(zhǔn)型及異型兩種。標(biāo)準(zhǔn)型制造方便，價(jià)格低廉，適用范圍廣，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，但缺乏變化性，顯得單調(diào)味乏；異型用具按具體商品的特性制成，藝術(shù)性強(qiáng)，與商品高度和諧統(tǒng)一，受顧客喜愛(ài)，但成本較高。現(xiàn)代化商店應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的需要，采用不同的陳列用具，使商品的陳列多樣化，避免呆板的平面陳列。
2、 按《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）的要求
按《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）的要求，藥品應(yīng)按劑型或用途以及儲(chǔ)存要求分類(lèi)陳列和儲(chǔ)存：
藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開(kāi)存放，易串味的藥品與一般藥品應(yīng)分開(kāi)存放。
處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放。
特殊管理的藥品應(yīng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定存放。
例如：
（一）藥品區(qū)
1、非處方藥品區(qū)：存放非處方藥品
2、處方藥品區(qū)：
（1） 可以開(kāi)架銷(xiāo)售的處方藥
① 保健藥品
② 一部分不良反應(yīng)較小的處方藥
（2）處方柜：
不良反應(yīng)較大的處方藥全部放在處方柜中閉架銷(xiāo)售。
（3）專(zhuān)柜上鎖：注射劑和二類(lèi)精神藥品
（4）中藥柜：包括中藥壁柜和中藥柜臺(tái)
（5）拆零專(zhuān)柜
（6）冰箱
（二）非藥品區(qū)
1、食品區(qū)
2、美麗健康商品區(qū)(“妝”“消”“械”“計(jì)生用品”等)
① 美容護(hù)理品
② 家庭健康用品
3、體現(xiàn)公司及門(mén)店風(fēng)格：商品陳列應(yīng)與企業(yè)文化、門(mén)店環(huán)境、整體氣氛保持一致。
突出企業(yè)特色，樹(shù)立企業(yè)形象。
突出良好的門(mén)店形象。
使顧客無(wú)論是否得到“有形”商品，均能得到“無(wú)形”商品，即顧客對(duì)門(mén)店及企業(yè)的良好感覺(jué)，從而提高回頭率。
4、醒目原則
藥品大、中、小分類(lèi)清晰合理，使顧客進(jìn)入店內(nèi)很容易找到藥品的陳列位置。
藥品陳列位置盡可能設(shè)置在顧客易于看見(jiàn)的地方，不宜太高或太低。
附加文字說(shuō)明，文字說(shuō)明不僅用來(lái)闡述藥品的有關(guān)事實(shí)如價(jià)格、產(chǎn)地、原料、規(guī)格、名稱(chēng)、用途等，而且是藥品陳列創(chuàng)意的說(shuō)明，是對(duì)陳列的進(jìn)一步解釋。文字說(shuō)明要精煉、雋永，使顧客頃刻間了解記憶下來(lái)，在閱讀后回味無(wú)窮，難以忘懷，并能轉(zhuǎn)化為直接的購(gòu)物行為。
5、方便原則
現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，時(shí)間觀念強(qiáng)。適應(yīng)于這一要求，藥品陳列要為顧客提供一種或明或暗的有序的購(gòu)物引導(dǎo)。速購(gòu)藥品放在最明顯、最易選購(gòu)的位置，如藥店入口附近；選購(gòu)藥品擺放在比較安靜、不易受到打擾、光線充足的位置上，便于顧客仔細(xì)觀看，慢慢挑選；特殊藥品如精品、高檔藥品、名品可以擺放在距出售一般藥品稍遠(yuǎn)、環(huán)境幽雅的地方，以顯示藥品的高檔貴重，滿足顧客的求名心理。
藥品陳列位置適中，便于取放。不要將藥品放在顧客手拿不到的位置。放在高處的藥品即使顧客費(fèi)了很大的勁拿下來(lái)，如不滿意，很難再放回原處，影響顧客的購(gòu)物興致和陳列布局的美觀性。
藥品陳列要安全穩(wěn)定，排除倒塌現(xiàn)象。體積大、份量重的一般放于貨架下部，而體積小、份量輕的應(yīng)放在上部。既可避免頭重腳輕造成顧客視覺(jué)上的不舒服，又有利于保護(hù)陳列器具。同時(shí)藥品堆疊高度適度，以免坍塌，不僅損失藥品，而且影響顧客心情，甚至可能砸傷顧客。
6、滿陳列的原則
藥品陳列種類(lèi)與數(shù)量要充足，以刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。豐富是吸引顧客、提高銷(xiāo)售額的重要手段之一，品種單調(diào)、貨架空蕩的商店，顧客是不愿進(jìn)來(lái)的。要及時(shí)補(bǔ)貨，避免出現(xiàn)“開(kāi)天窗”脫銷(xiāo)的局面
7、整潔美觀原則
陳列的藥品要清潔、干凈，沒(méi)有破損、污物、灰塵、不合格的藥品應(yīng)及時(shí)從貨架上撤下來(lái)。
每種藥品都有其優(yōu)點(diǎn)，藥品陳列應(yīng)設(shè)法突出其特點(diǎn)。
大膽采用多種藝術(shù)造型、藝術(shù)方法、運(yùn)用多種裝飾襯托及陳列器具，使陳列美觀大方。
8、先進(jìn)先出，先產(chǎn)先出的原則 “FIRST IN， FIRST OUT”
9、關(guān)連性的原則 將功能相同的藥品放在一起陳列。
藥品陳列的技巧；
誘導(dǎo)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望和動(dòng)機(jī)，滿足顧客的購(gòu)買(mǎi)心理。顧客購(gòu)買(mǎi)心理有以下八個(gè)階段的訴求，即：關(guān)心 興趣
聯(lián)想 欲望 比較 信賴(lài) 購(gòu)買(mǎi)
滿足。通過(guò)陳列來(lái)調(diào)節(jié)顧客心理以最終達(dá)到顧客滿意。利于商品的銷(xiāo)售。
1、集中陳列
按藥品規(guī)格大小、價(jià)格高低、等級(jí)優(yōu)劣、花色繁簡(jiǎn)、使用對(duì)象、使用價(jià)值的關(guān)聯(lián)性、品牌產(chǎn)地等順序進(jìn)行陳列，便于指導(dǎo)顧客選購(gòu)。規(guī)格由大到小，價(jià)格由賤到貴，等級(jí)由低到高，花色由簡(jiǎn)到繁、由素到艷，使用對(duì)象如老人用藥、小兒用藥、婦科用藥等。并可采用縱向分段陳列，將貨架沿縱向分成若干段，每段陳列不同的商品，以表現(xiàn)出商品的色彩調(diào)節(jié)作用，給顧客以品種多的感覺(jué)；也可橫向分段陳列，每層陳列不同藥品，以突出中間段的藥品，或者將兩種方式結(jié)合起來(lái)靈活采用。
類(lèi)別縱向陳列
整齊陳列
明確類(lèi)別或單品輪廓
周轉(zhuǎn)快的商品位置安排
2、特殊陳列法
櫥窗陳列：利用藥品或空包裝盒，采用不同的組合排列方法展示季節(jié)性 、廣告支持、新藥品及重點(diǎn)促銷(xiāo)的藥品。
A、綜合式櫥窗陳列（橫向、縱向、單向）；
B、系統(tǒng)式櫥窗陳列；
C、主題式櫥窗陳列：節(jié)日陳列（以節(jié)日為主題）、事件陳列、場(chǎng)景陳列（誘發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)行為，吸引過(guò)往觀眾的注意力）；
D、季節(jié)性櫥窗陳列。
專(zhuān)柜陳列：按品牌設(shè)立：一般為同一廠商的各類(lèi)藥品的陳列。如史克專(zhuān)柜、立達(dá)專(zhuān)柜。
按功能設(shè)立，將相同或關(guān)聯(lián)功能的藥品陳列為同一專(zhuān)柜。如男性專(zhuān)柜、減肥專(zhuān)柜、糖尿病專(zhuān)柜。
利用柱子的“主題式”陳列：一般而言，柱子太多的店鋪會(huì)導(dǎo)致陳列的不便，但若將每根柱子作“主題式”陳列，不但特別而且能營(yíng)造氣氛。
端架陳列：指雙面的中央陳列架的兩頭。展示季節(jié)性、廣告支持、特價(jià)藥品、利潤(rùn)高的藥品、新藥品及重點(diǎn)促銷(xiāo)的藥品；端架陳列可進(jìn)行單一大量的藥品陳列，也可幾種藥品組合陳列于端架，展示的藥品在貨架上應(yīng)有定位。
架上、中、下分段陳列
上段：感覺(jué)性陳列，陳列“希望顧客注意”的藥品、一些推薦藥品、有意培養(yǎng)的藥品。
黃金段：人眼最易看到、最易拿取的位置。陳列具差異化，有特色的藥品或高利潤(rùn)的藥品，自有品牌藥品，獨(dú)家或經(jīng)銷(xiāo)藥品、廣告藥品。
中段：陳列價(jià)格較便宜、利潤(rùn)較少、銷(xiāo)售量穩(wěn)定的藥品 。
下段： 陳列周轉(zhuǎn)率高、體積大、重的藥品?？申惲行枨髲椥缘偷乃幤?。
黃金位置的陳列：要陳列重點(diǎn)推薦的藥品，如高毛利率、需重點(diǎn)培養(yǎng)、重點(diǎn)推銷(xiāo)的藥品。
對(duì)于敞開(kāi)式銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，中等身材的顧客主動(dòng)注視及伸手可及的范圍，約從地板開(kāi)始60厘米～180厘米，這個(gè)空間稱(chēng)為藥品的有效陳列范圍。其中最易注視的范圍為80厘米～120厘米，稱(chēng)為黃金地帶。
黃金線指：男性：85厘米～135厘米，
女性：75厘米～125厘米；
次要高度：男性：70厘米～85厘米或135厘米～145厘米，
女性：60厘米～75厘米或125厘米～135厘米。
60厘米以下，180厘米以上是顧客不易注視接觸的看見(jiàn)，60厘米以下常用于陳列購(gòu)買(mǎi)頻率極低的藥品或作為庫(kù)存空間；180厘米至210厘米常作為庫(kù)存空間以補(bǔ)充量感陳列的貨源；210厘米至260厘米雖難以吸引近距離注視，但可吸引遠(yuǎn)距離注視，具一定展示誘導(dǎo)功能，可作為裝飾陳列或廣告空間。另外，為方便顧客取放藥品，貨架上陳列的藥品與上隔板應(yīng)有一定距離，通常以手能伸進(jìn)去拿出藥品為宜，太寬了影響貨架使用率，太窄了顧客難以拿取藥品。
量感陳列：如堆頭陳列、多排面陳列、島型陳列等。量感陳列產(chǎn)生“數(shù)大就是美”的視覺(jué)美感及“便宜”、“豐富”等刺激購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)，它分為規(guī)則陳列和不規(guī)則陳列兩種。規(guī)則陳列是將藥品整整齊齊地碼放成一定的立體造型，藥品排列井然有序，通過(guò)表現(xiàn)商品的“穩(wěn)重氣息”，使顧客對(duì)商品的質(zhì)量放心來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售。不規(guī)則陳列，則是將藥品隨意堆放于籃子、盤(pán)子等容器里，不刻意追求審判的秩序性。這種陳列給顧客一種便宜、隨和的印象，易使顧客在親切感的鼓舞下觸摸挑選藥品，通常用于小件日用品的擺放。
適合于量感陳列的藥品具體來(lái)說(shuō)有：特價(jià)藥品或具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的藥品，新上市的新藥品，新聞媒介大量宣傳的藥品。對(duì)于采用量感陳列的藥品，在賣(mài)場(chǎng)藥品數(shù)量不足時(shí)，可在適當(dāng)位置用空的包裝盒做文章，設(shè)法使陳列量顯得豐富。
質(zhì)感陳列：著重強(qiáng)調(diào)藥品的優(yōu)良品質(zhì)特色，以顯示藥品的高級(jí)性，適合于品牌、高檔珍貴藥品。陳列量極少，甚至一個(gè)品種只陳列一件，主要通過(guò)陳列用具、光、色的結(jié)合，配合各種裝飾品或背景來(lái)突出商品極富藝術(shù)魅力的個(gè)性特色。
集中焦點(diǎn)的陳列：利用照明、色彩、形狀、裝飾，制造顧客視線集中方。顧客是藥品陳列效果的最終評(píng)判者，陳列應(yīng)以視線移動(dòng)為中心，從各種不同的角度，設(shè)計(jì)出吸引顧客、富于魅力的陳列法則，并且將陳列的“重點(diǎn)面”面向顧客流量最多的通道?！爸攸c(diǎn)面”可以是藥品的正面，也可以是商品的側(cè)面，確定“重點(diǎn)面”的因素可以來(lái)自多方面：
a、以可見(jiàn)藥品的最大形象、能顯示豐富感來(lái)決定；
b、以可見(jiàn)藥品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、能識(shí)別質(zhì)地、結(jié)構(gòu)來(lái)確定；
c、以容易陳列能簡(jiǎn)化操作、省工省時(shí)的面來(lái)決定；
d、以顧客重視的面來(lái)決定。
突出陳列法：將價(jià)格高、低，不同廠家的同類(lèi)藥品放在一起。陳列時(shí)著重突出某一種或幾種藥品，別的藥品起輔作用。著重陳列的藥品有：藥店的主力藥品、流行性、季節(jié)性藥品，反映藥店經(jīng)營(yíng)特色的藥品，名貴藥品等。這些藥品或者應(yīng)占用較大比例的陳列空間，或者要用藝術(shù)手法著重渲染烘托氣氛，抑或是陳列于比較顯眼的位置上。
還有一種突出陳列，是將某些藥品陳列在特殊的位置——貨架側(cè)面、收銀臺(tái)等，如潤(rùn)喉片、創(chuàng)可貼等。這是小藥品可采用的一種形式，用以活躍店內(nèi)陳列氣氛，吸引顧客，但不可過(guò)多，以免形成障礙，影響顧客的視野及行動(dòng)路線。
懸掛式陳列：無(wú)立體感的藥品懸掛起來(lái)陳列，產(chǎn)生立體效果，增添其它特殊陳列方法所沒(méi)有的變化。
除去外包裝的陳列：瓶裝商品（如藥酒、口服液等）除去外包裝后的陳列，吸引顧客對(duì)商品的內(nèi)在質(zhì)地產(chǎn)生直觀的感受，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。
易被盜商品陳列在視線易及或可控位置。
科學(xué)的、匠心獨(dú)具的商品陳列形式，可以使藥品具有生命力、具有自我推銷(xiāo)的能力。因此，需掌握藥品各種陳列類(lèi)型，廣拓思路，加以靈活綜合地運(yùn)用，以收到良好的效果。
藥品銷(xiāo)售基本技能
藥店作為企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)的根本目的在于贏利，而贏利的產(chǎn)生直接來(lái)自于營(yíng)業(yè)額的提高，本課程的目的在于通過(guò)培訓(xùn)使門(mén)店店員掌握顧客消費(fèi)心理，
提高門(mén)店銷(xiāo)售技巧，從而提高門(mén)店的營(yíng)業(yè)額。
藥店店員的基本條件和技能：
有句名言說(shuō)道：推銷(xiāo)商品之前要先推銷(xiāo)自己。那么在介紹商品之前必須先展示自我，因此門(mén)店店員必須具備良好的個(gè)人素質(zhì)，才能取得好的銷(xiāo)售成績(jī)，概括起來(lái)有以下幾個(gè)方面。
心理素質(zhì)和職業(yè)道德
1、 心理素質(zhì)
熱誠(chéng)：要始終以方便顧客、服務(wù)顧客為出發(fā)點(diǎn)，充滿熱誠(chéng)地為顧客服務(wù)；
微笑：要自始至終面帶微笑；
心胸寬闊：不能因?yàn)轭櫩偷哪承┎谎叛孕卸⒐⒂趹?，言語(yǔ)間針?shù)h相對(duì)。
2、行為準(zhǔn)備
行為準(zhǔn)備主要體現(xiàn)在職業(yè)儀表上，歸納起來(lái)有以下幾個(gè)方面：
服飾美：店員服飾應(yīng)為統(tǒng)一工裝，平時(shí)應(yīng)勤換洗，保持整潔大方；
修飾美：店員應(yīng)隨時(shí)保持外貌的整潔，頭發(fā)、指甲應(yīng)經(jīng)常修理，保持清潔， 發(fā)型應(yīng)大方得體，不應(yīng)佩帶婚戒以外的其他飾物，女店員應(yīng)淡樁；
舉止美：門(mén)店店員應(yīng)保持端莊的站姿，行走輕快、舉止敏捷；不應(yīng)做出扭腰、斜肩、叉腿等不雅姿勢(shì)；
情緒美：門(mén)店店員應(yīng)隨時(shí)調(diào)整自己的情緒，不因個(gè)人情緒影響工作態(tài)度，隨時(shí)保持充沛的工作熱情。
藥品知識(shí)
包括藥品的分類(lèi)、用途、特點(diǎn)、價(jià)格、產(chǎn)地等相關(guān)知識(shí)，同類(lèi)藥品的特點(diǎn)、優(yōu)劣對(duì)比，適用人群。例如：
藥品的分類(lèi)：（1）處方藥與非處方藥；
（2）按藥品作用分類(lèi)；
（3）按內(nèi)服外用分類(lèi)。
臨床常見(jiàn)病診斷用藥
藥物配伍禁忌和不良反應(yīng)
藥物的服用方法
同類(lèi)藥品的不同賣(mài)點(diǎn)
說(shuō)話應(yīng)誠(chéng)懇，實(shí)事求是，不能夸大其詞。
說(shuō)話應(yīng)留有余地。盡量避免使用絕對(duì)、肯定等極端詞語(yǔ)。
說(shuō)話注意某些禁忌用語(yǔ)“瘦、胖、老、黑”等。
顧客的心理
古言道“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”，在自身具備了基本條件后，第一步就是要了解顧客的心理。所謂顧客心理是顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的內(nèi)心活動(dòng)，它對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)行為起關(guān)鍵性的作用，要知道如何接待顧客，就必須先了解顧客購(gòu)買(mǎi)商品的心理過(guò)程。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)下步入商店，從對(duì)商品的選擇、評(píng)價(jià)到購(gòu)買(mǎi)、在心理上大致要經(jīng)歷如下八個(gè)階段。
觀察階段；
消費(fèi)者跨入店門(mén)前及進(jìn)入商店后，通常都有意或無(wú)意地環(huán)視一下商店的門(mén)面、櫥窗、貨架陳列、營(yíng)業(yè)廳裝飾、環(huán)境衛(wèi)生、秩序以及營(yíng)業(yè)員的儀表等等，初步獲得對(duì)店容店貌的感受，這個(gè)階段為觀察階段。
消費(fèi)者進(jìn)店的意圖一般可分為四類(lèi)：
第一類(lèi)，是有明確購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的全確定型顧客，即有備而來(lái)者。這類(lèi)顧客進(jìn)店迅速，進(jìn)店后一般目光集中，腳步輕快，迅速靠近貨架或商品柜臺(tái)，向營(yíng)業(yè)員開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地索取貨樣，急切地詢(xún)問(wèn)商品價(jià)格，如果滿意，會(huì)毫不遲疑地提出購(gòu)買(mǎi)要求。
第二類(lèi)，是有一定購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的半確定型顧客，即小心謹(jǐn)慎者。這類(lèi)顧客有購(gòu)買(mǎi)某種藥品的目標(biāo)，但具體選購(gòu)什么類(lèi)型，以及對(duì)藥品的功效不是很清楚。進(jìn)店后一般認(rèn)真巡視，主動(dòng)向店員詢(xún)問(wèn)各種藥品的功效及用途。
第三類(lèi)，難為情者，這類(lèi)顧客通常有著某種特殊購(gòu)買(mǎi)目的，但對(duì)應(yīng)該買(mǎi)什么藥品卻沒(méi)有主意，又羞于啟齒詢(xún)問(wèn)。這類(lèi)顧客通常四周巡視，在店內(nèi)滯留良久而又不提出任何購(gòu)買(mǎi)要求或進(jìn)行咨詢(xún)。
第四類(lèi)，是以閑逛為目的的隨意型消費(fèi)者。這類(lèi)顧客進(jìn)店沒(méi)有固定目標(biāo)，甚至原先就沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品的打算，進(jìn)店主要是參觀、瀏覽，以閑逛為主。
興趣階段
有些消費(fèi)者在觀察商品的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)目標(biāo)商品，便會(huì)對(duì)它產(chǎn)生興趣，此時(shí)，他們會(huì)注意到商品的質(zhì)量、產(chǎn)地、功效、包裝、價(jià)格等因素。
當(dāng)消費(fèi)者對(duì)一件產(chǎn)品產(chǎn)生興趣之后，他不僅會(huì)以自己主觀的感情去判斷這件商品，而且還會(huì)加上客觀的條件，以作合理的評(píng)判。
聯(lián)想階段 ；
消費(fèi)者在對(duì)興趣商品進(jìn)行研究的過(guò)程中，自然而然地產(chǎn)生有關(guān)商品的功效以及他可能滿足到自己需要的聯(lián)想。聯(lián)想是一種當(dāng)前感知的事物引起的對(duì)與之有關(guān)的另一事物的思維的心理現(xiàn)象，消費(fèi)者因興趣商品而引起的聯(lián)想能夠使消費(fèi)者更加深入地認(rèn)識(shí)商品。
欲望階段；
當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某種商品產(chǎn)生了聯(lián)想之后，他就開(kāi)始想需要這件商品了，但是這個(gè)時(shí)候他會(huì)產(chǎn)生一種疑慮：“這件商品的功效到底如何呢？還有沒(méi)有比他更好的呢？”，這種疑慮和愿望會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生微妙的影響，而使得他雖然有很強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望，但卻不會(huì)立即決定購(gòu)買(mǎi)這種商品。
評(píng)估階段；
消費(fèi)者形成關(guān)于商品的擁有概念以后，主要進(jìn)行的是產(chǎn)品質(zhì)量、功效、價(jià)格的評(píng)估，他會(huì)對(duì)同類(lèi)商品進(jìn)行比較，此時(shí)店員的意見(jiàn)至關(guān)重要。
信心階段；
消費(fèi)者做了各種比較之后，可能決定購(gòu)買(mǎi)，也可能失去購(gòu)買(mǎi)信心，這是因?yàn)椋?/p>
店內(nèi)藥品的陳列或店員售貨方法不當(dāng)，使得消費(fèi)者覺(jué)得無(wú)論是怎樣挑選也無(wú)法挑到滿意的商品；
店員藥品知識(shí)不夠，總是以“不知道”、“不清楚”回答顧客，使得消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量、功效不能肯定；
消費(fèi)者對(duì)門(mén)店缺乏信心，對(duì)售后服務(wù)沒(méi)有信心。
行動(dòng)階段：
當(dāng)消費(fèi)者決定購(gòu)買(mǎi)，并對(duì)店員說(shuō)“我要買(mǎi)這個(gè)”同時(shí)付清貨款，這種行為對(duì)店員來(lái)說(shuō)叫做成交。成交的關(guān)鍵在于能不能巧妙抓住消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)，如果失去了這個(gè)時(shí)機(jī)，就會(huì)功虧一簣。
感受階段
購(gòu)后感受既是消費(fèi)者本次購(gòu)買(mǎi)的結(jié)果，也是下次購(gòu)買(mǎi)的開(kāi)始。如果消費(fèi)者對(duì)本次結(jié)果滿意，他就有可能進(jìn)行下一次的購(gòu)買(mǎi)。
商品銷(xiāo)售的基本步驟和方法：
根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的幾個(gè)心理階段，商品的銷(xiāo)售大體可以分為以下幾個(gè)步驟。
等 待：
即是指等待消費(fèi)者進(jìn)店的時(shí)間段。在這段時(shí)間里，為了讓消費(fèi)者在最初的觀察中得出一個(gè)滿意的印象，店員必須遵循以下幾個(gè)原則。
店員應(yīng)站在規(guī)定的位置上。每個(gè)店員都有一個(gè)或數(shù)個(gè)屬于自己看管的柜臺(tái)，店員在藥店所站立的位置是以能夠照顧到自己負(fù)責(zé)柜臺(tái)最為適宜，
而且最好站在容易與顧客初步接觸的位置上。駐店藥師的位置應(yīng)該是無(wú)論顧客多么擁擠也能看到整個(gè)藥店的情況，以及藥品的陳列情況，同時(shí)要在顯眼易為顧客發(fā)現(xiàn)的地方，以便隨時(shí)準(zhǔn)備向顧客提供幫助。
要以良好的態(tài)度迎接顧客。在沒(méi)有顧客的時(shí)候，店員也應(yīng)保持良好站立姿勢(shì)和飽滿的精神狀態(tài)，最好站在離柜臺(tái)10厘米遠(yuǎn)的地方，雙手在身前輕握，或輕放在柜臺(tái)上，雙目注視大門(mén)方向時(shí)刻準(zhǔn)備迎接顧客；嚴(yán)禁看報(bào)、聊天、吃零食，或無(wú)精打采低頭沉思等給顧客帶來(lái)不愉覺(jué)的行為。
在天氣不好或其他原因引致顧客稀少的時(shí)候，不應(yīng)因無(wú)所事事而影響情緒，而應(yīng)安排其他工作，例如：檢查商品、整理與補(bǔ)充貨架或清潔貨架及柜臺(tái)，一方面可以保持店員工作情緒，另一方面籍以吸引顧客的注意。
店員應(yīng)該時(shí)時(shí)把顧客放在第一位。無(wú)論正在做什么，只要顧客一進(jìn)門(mén)，就應(yīng)放下手頭的工作，注意顧客的一舉一動(dòng)，隨時(shí)為顧客提供服務(wù)。
觀察顧客，相機(jī)接近：
1、所謂觀察顧客，即是判斷顧客所屬類(lèi)型，以采取相應(yīng)的接待方法。
對(duì)于全確定性顧客，應(yīng)業(yè)務(wù)熟練，熟知同類(lèi)藥品的價(jià)格及擺放位置，
對(duì)于主動(dòng)開(kāi)口詢(xún)問(wèn)的半確定型顧客應(yīng)熟悉各種藥品的功效、適用人群及價(jià)格，熱情介紹、對(duì)答如流，必要時(shí)轉(zhuǎn)給駐店藥師進(jìn)行處理。
對(duì)于難為情的顧客，應(yīng)細(xì)心觀察顧客，主要留意哪一方面的藥品，不怕尷尬，大方主動(dòng)地進(jìn)行詢(xún)問(wèn)及推介，應(yīng)注意控制音量，以免引起顧客尷尬；
對(duì)于隨意瀏覽的顧客，應(yīng)順其自然，不主動(dòng)向顧客詢(xún)問(wèn)或推介，應(yīng)讓顧客自然、舒適地在店內(nèi)瀏覽，一旦顧客發(fā)現(xiàn)興趣商品，有所示意，則應(yīng)立即上前服務(wù)。
2、所謂相機(jī)接近，即是指選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、階段去接近顧客。
當(dāng)顧客的視線與店員相遇時(shí)，要主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，或說(shuō)“早上好”、“歡迎光臨”等問(wèn)候語(yǔ)。
當(dāng)顧客花較長(zhǎng)的時(shí)間去觀察特定的商品，就是對(duì)此商品產(chǎn)生興趣的證明，可能很快將心理過(guò)程轉(zhuǎn)移到聯(lián)想過(guò)程，此時(shí)是招呼顧客的好時(shí)機(jī)。
當(dāng)顧客用手去觸摸商品時(shí)，說(shuō)明顧客對(duì)此商品有興趣，但并不確定，
此時(shí)不能貿(mào)然上去詢(xún)問(wèn)，以免嚇走顧客。
當(dāng)顧客觀察商品一段時(shí)間后抬起頭來(lái)，有兩種可能，一是尋找店員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，此時(shí)店員應(yīng)把握住這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行初步的接觸；二是顧客決定不買(mǎi)了，想要離去，此時(shí)如果店員接近顧客，還是有挽回顧客的機(jī)會(huì)。
當(dāng)顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí)，店員應(yīng)該快步走向顧客，進(jìn)行接觸，最好是問(wèn)：“您需要什么？”、“歡迎光臨”。
當(dāng)顧客順路經(jīng)過(guò)，看到貨架、柜臺(tái)或櫥窗里的商品停下來(lái)時(shí)，是接近顧客的第四個(gè)機(jī)會(huì)。這時(shí)一定是某種商品吸引了顧客，如沒(méi)有人招呼，顧客極可能繼續(xù)往前走去，因此店員千萬(wàn)別放棄這個(gè)接近顧客的機(jī)會(huì)，應(yīng)毫不猶豫地招呼顧客，但此時(shí)必須注意到顧客觀察的商品，以便作出相應(yīng)的介紹。
3、店員在接近顧客的同時(shí)，應(yīng)注意保持與顧客之間的距離。太遠(yuǎn)會(huì)使顧客容易產(chǎn)生逃離的想法，而太近產(chǎn)生威脅感，也會(huì)使顧客不安。一般來(lái)講，保持兩人雙手平舉的距離是初次接觸最安全和最易令人接受的距離。
推介、展示和說(shuō)明商品：
店員在適當(dāng)時(shí)機(jī)同顧客初步接觸成功之后，接下來(lái)要做的即是商品的推介及展示。目的在于讓顧客了解而購(gòu)買(mǎi)的藥品種類(lèi)、功效及價(jià)格，同時(shí)給顧客一個(gè)直觀的印象，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。此時(shí)，為了適應(yīng)顧客自尊心的要求，應(yīng)對(duì)同類(lèi)藥品從低價(jià)至高價(jià)進(jìn)行推介，同時(shí)應(yīng)該熟悉各種藥品的功效及適用人群，以便向顧客進(jìn)行介紹。在介紹商品時(shí)，還必須注意說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)和口氣，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)摯，介紹恰如其分、簡(jiǎn)明扼要、速度平穩(wěn)，語(yǔ)氣應(yīng)堅(jiān)定、不容置疑，以堅(jiān)定顧客的信心。應(yīng)注意的是對(duì)于藥品的功效應(yīng)實(shí)事求是，絕對(duì)不能信口開(kāi)河，夸大其詞，以免破壞藥店信譽(yù)及失去顧客信任。
誘導(dǎo)勸說(shuō)：
對(duì)于商品介紹后仍猶豫不決的顧客，應(yīng)在細(xì)致觀察顧客的感知反應(yīng)后，
進(jìn)行誘導(dǎo)勸說(shuō)，一般可采取以下措施：
1、根據(jù)顧客對(duì)商品不滿意的地方進(jìn)行委婉的誘導(dǎo)說(shuō)服，使之對(duì)自己不滿意的理由發(fā)生動(dòng)搖，繼續(xù)發(fā)展購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的以后階段；
2、站在顧客的立場(chǎng)對(duì)商品所能產(chǎn)生的作用進(jìn)行描繪，加強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)信心；
3、實(shí)在不能使顧客對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品滿意，不應(yīng)勉強(qiáng)，否則會(huì)使顧客產(chǎn)生抗拒購(gòu)買(mǎi)心理；
4、要抓住時(shí)機(jī)推介代用性或連帶性商品，提示購(gòu)買(mǎi)的方便，使其產(chǎn)生周到之感，滿足顧客求方便、求實(shí)惠的心理。
促進(jìn)成交：
1、在與顧客接觸的過(guò)程當(dāng)中，要密切注意掌握最佳成交時(shí)機(jī)。所謂最佳成交時(shí)機(jī)，就是指顧客購(gòu)買(mǎi)欲望最強(qiáng)、最渴望占有商品的時(shí)機(jī)，也就是各方面條件都成熟的時(shí)候。
2、當(dāng)這個(gè)時(shí)機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，顧客的言行表情會(huì)發(fā)出相應(yīng)的信號(hào)：
信號(hào)1、顧客突然不再發(fā)問(wèn)，顧客從一開(kāi)始起就不斷地問(wèn)各種問(wèn)題，過(guò)了一段時(shí)間后突然不再發(fā)問(wèn)，此時(shí)，表明顧客正在考慮購(gòu)買(mǎi)，如果這個(gè)時(shí)候，店員從旁勸說(shuō)，則將促使其購(gòu)買(mǎi)，此為第一個(gè)信號(hào)。
信號(hào)2、顧客話題集中在某一個(gè)商品。顧客想買(mǎi)某一類(lèi)藥品，店員會(huì)拿出好幾種作為比較，當(dāng)顧客漸漸地放棄了其他幾種，專(zhuān)注于某一種商品發(fā)問(wèn)時(shí)，說(shuō)明顧客已開(kāi)始確立了對(duì)此商品的信心，此時(shí)如果店員稍微勸說(shuō)，
則可能成交，此為第二個(gè)成交時(shí)機(jī)。
信號(hào)3、顧客征求同伴意見(jiàn)。在店員作完介紹后，如果顧客征求同伴意見(jiàn)，則表明顧客基本上已有購(gòu)買(mǎi)的意愿，這是第三個(gè)成交時(shí)機(jī)；
信號(hào)4、顧客不斷點(diǎn)頭。當(dāng)顧客一邊看商品，一邊點(diǎn)頭時(shí)，就表示他對(duì)商品很滿意，因此這為成交的第四個(gè)機(jī)會(huì)。
信號(hào)5、顧客關(guān)心藥品售后服務(wù)。如當(dāng)顧客提出“這種藥真能祛除黃褐斑嗎？無(wú)效可否退款？”一類(lèi)的話時(shí)，便是成交的第五個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)臨。
3、當(dāng)?shù)陠T找出有成交的機(jī)會(huì)，而顧客又猶豫不決時(shí)，店員一定要堅(jiān)守立場(chǎng)，努力說(shuō)服顧客。以下是三種促使顧客購(gòu)買(mǎi)的辦法。
將介紹的藥品逐漸集中在兩、三個(gè)品種上，而把其它的都收回去，這樣不但可以防止顧客憂郁不決，而且可掌握顧客的偏好。
要注意觀察，確定顧客所喜歡的品種，假如店員能推薦顧客所喜歡的品種給顧客，則不僅可以加速成交，還會(huì)使顧客對(duì)你產(chǎn)生好感。
顧客對(duì)于喜歡的品種有如下的幾種動(dòng)作：視線焦點(diǎn)會(huì)集中在所喜歡的商品上，而對(duì)其他品種一帶而過(guò)；觸摸次數(shù)最多；通常擺放在手邊的位置，以便隨時(shí)觸摸或者作為與其他品種進(jìn)行比較的中心。
促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)決心
對(duì)于猶豫中的顧客，店員應(yīng)采取措施促使其盡快下決心，其方法如下。
1、使用二選一法。應(yīng)當(dāng)問(wèn)顧客“你需要這件或是那件？”。而不應(yīng)該問(wèn)“你要這件嗎?”
2、使用動(dòng)作述法。如拿起發(fā)票準(zhǔn)備填寫(xiě)，或拿塑料袋準(zhǔn)備包裝。
3、使用感情述法。為促使顧客下定決心，以真誠(chéng)、懇切的態(tài)度與顧客對(duì)話，從而打動(dòng)顧客的心，讓顧客覺(jué)得你確實(shí)是在為他著想而下定購(gòu)買(mǎi)決心。如“這產(chǎn)品真的不錯(cuò)，你可買(mǎi)支小裝的試用一下？”之類(lèi)的話。
成交的方法；
當(dāng)顧客作出購(gòu)買(mǎi)決心后，就將付諸實(shí)施，形成購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)，此時(shí)店員應(yīng)作好以下幾項(xiàng)工作。
1、表示謝意與贊許。顧客作出購(gòu)買(mǎi)決定后，店員應(yīng)對(duì)其明智行為作出恰當(dāng)?shù)馁澰S、夸獎(jiǎng)，并表示謝意，增添成交給雙方帶來(lái)的喜悅氣氛。
2、包裝藥品。要求整潔美觀、便于攜帶、快捷妥當(dāng)，包裝前應(yīng)先檢查藥品包裝有無(wú)破損，及時(shí)調(diào)換。并應(yīng)盡量滿足顧客的包裝要求。
3、收取貨款。收取貨款前一定要再看一次標(biāo)簽確認(rèn)價(jià)格，接過(guò)現(xiàn)款時(shí)要說(shuō)出金額，否則可能遇到麻煩；找錢(qián)不能丟到臺(tái)面，而應(yīng)再數(shù)一遍交給顧客。
