時(shí)間：2022-05-29 23:13:10
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇美容院管理制度范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
“有‘令’則行，有‘禁’則止，是最強(qiáng)執(zhí)行力將制度化建設(shè)執(zhí)行到底的保障！
“有情的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情的管理，絕情的制度”，是現(xiàn)代企業(yè)制度化管理的鐵律！
但縱觀美容院管理現(xiàn)狀，卻在制度管理上存在著太多太多的問(wèn)題，甚至有些美容院根本無(wú)制度管理可言。有“令”不行，有“禁”不止的現(xiàn)象在美容院比比皆是。
實(shí)施“人員管理制度化”，是露莎琳娜實(shí)現(xiàn)“美容院經(jīng)營(yíng)管理十一化”的根本保障。
談到美容院人員管理制度化，容易被人狹義地誤解為“嚴(yán)厲的處罰制度”，仿佛只有處罰或者懲罰才可以稱(chēng)為制度。這是個(gè)非常大的誤解。
在露莎琳美容美體連鎖機(jī)構(gòu)中，制度的范圍是很廣的。有指導(dǎo)員工正確行為標(biāo)準(zhǔn)的《規(guī)范制度》，也有設(shè)計(jì)員工生涯規(guī)劃的《晉升制度》，還有鼓勵(lì)員工積極上進(jìn)的《獎(jiǎng)勵(lì)制度》，以及對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)厲懲罰的《處罰制度》。
有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)的是：設(shè)立制度的目的，不是“處罰”，而是規(guī)范。
制度是要告訴員工，應(yīng)該怎樣做，怎樣做是對(duì)的，遵守制度的好處有哪些，同時(shí)也告訴員工，不應(yīng)該怎樣做，什么樣的行為是不正確的，違反制度的壞處是什么！這就是在倡導(dǎo)和引導(dǎo)員工積極向上，去做應(yīng)該做的事情，而不要犯不應(yīng)該犯的低級(jí)錯(cuò)誤。在眾多的制度中，處罰制度僅僅是非常小的部分，美容院在實(shí)施“人員管理制度化”的時(shí)候，不要只把目光盯在“如何罰人”上面。
我把露莎琳娜所設(shè)立的制度分享給大家，請(qǐng)仔細(xì)閱讀和揣摩，相信你能悟出很多道理。
露莎琳娜制度集錦
露莎琳娜規(guī)范制度：
《行政管理制度》、《技術(shù)考核制度》、
《營(yíng)業(yè)部統(tǒng)計(jì)及報(bào)告制度》、《顧客預(yù)約責(zé)任制》、
《電話(huà)接聽(tīng)規(guī)范化制度》、《接待首問(wèn)責(zé)任制》、
《薪金制度》、《財(cái)務(wù)制度》、《貨品管理制度》、
《消耗品管理制度》、《分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生責(zé)任制》、
《公共區(qū)衛(wèi)生清潔及定時(shí)檢查制度》、
《商業(yè)信息保密制度》、
《儀器使用、保養(yǎng)、維修管理制度》、
《房屋及設(shè)備維護(hù)及維修制度》、《員工宿舍安全制度》。
露莎琳娜晉升制度：
《美容師級(jí)別晉升制度》、《中層干部職位晉升制度》、
《破格晉升制度》、《崗位輪換制度》
露莎琳娜獎(jiǎng)勵(lì)制度：
《年底雙薪獎(jiǎng)勵(lì)制度》、《旅游獎(jiǎng)勵(lì)制度》、《帶薪休假制度》、
《進(jìn)修深造獎(jiǎng)勵(lì)制度》、《優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)制度（月度）》、
《優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)制度（月度、年度）》、《優(yōu)秀建議獎(jiǎng)勵(lì)制度》
露莎琳娜處罰制度：
《行政違規(guī)處罰制度》、《錯(cuò)誤行為買(mǎi)單買(mǎi)斷制度 ―― 寶貝計(jì)劃》、《干部失職處罰制度》、《級(jí)別下調(diào)制度》、《團(tuán)隊(duì)罰分制度》。
我在美容院老板的培訓(xùn)課程中，會(huì)專(zhuān)門(mén)講到“規(guī)范制度”應(yīng)該如何制定，制定的依據(jù)是什么，哪些規(guī)范制度在你的美容院里必須立即實(shí)施；也會(huì)講到“晉升制度”和“獎(jiǎng)勵(lì)制度”怎樣設(shè)計(jì)會(huì)既合理又誘人，既起到很強(qiáng)的激勵(lì)作用，支出的成本又不會(huì)過(guò)高過(guò)大；還會(huì)講到如何恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用“處罰制度”獎(jiǎng)勤罰懶，如何使〖處罰制度〗產(chǎn)生“爐火效應(yīng)”和“刻痕效應(yīng)”。
那么，怎樣才能保證“人員管理制度化”等“美容院經(jīng)營(yíng)管理十一化”能腳踏實(shí)地地在美容院里生根發(fā)芽、開(kāi)花結(jié)果呢，如何才能使美容院管理真正走上企業(yè)化管理的軌道呢？
露莎琳娜美容顧問(wèn)管理有限公司采取了“職業(yè)店長(zhǎng)駐店”三個(gè)月的方法，對(duì)店務(wù)管理進(jìn)行通盤(pán)整合，手把手地教會(huì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，反復(fù)講解，強(qiáng)化訓(xùn)練。即：設(shè)定目標(biāo)，提出要求，給出標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化訓(xùn)練，最終達(dá)成目標(biāo)！
在引進(jìn)這個(gè)管理系統(tǒng)之前，請(qǐng)先對(duì)照以下問(wèn)題，客觀地進(jìn)行自我檢測(cè)：
在這21項(xiàng)自檢中，你得了幾個(gè)“是”，幾個(gè)“否”？
如果你得到了5個(gè)“是”，你的美容院已經(jīng)存在管理危機(jī)了；
如果你得到10個(gè)“是”，那你就應(yīng)該考慮：你的美容院如何引進(jìn)“人員管理制度化”了！
2正確的使用服務(wù)用語(yǔ):語(yǔ)氣清晰聲音柔和語(yǔ)言準(zhǔn)確簡(jiǎn)練清楚面帶微笑態(tài)度和藹親切
3優(yōu)質(zhì)的禮貌服務(wù):微笑精通準(zhǔn)備重視細(xì)膩創(chuàng)新真誠(chéng)
4．公司所有的團(tuán)體員工見(jiàn)到董事長(zhǎng)（院長(zhǎng)）一定要真誠(chéng)的禮貌用語(yǔ)，積極主動(dòng)問(wèn)好（如：早上好面帶微笑雙手?jǐn)[在下前方90度彎要等）努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待禮貌素質(zhì)
5美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話(huà)，爭(zhēng)吵、打鬧、早上后輩見(jiàn)到前輩禮貌用語(yǔ)，互用敬語(yǔ)打招呼，在做各職任務(wù)
6努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
7語(yǔ)調(diào)親切、熱情誠(chéng)懇，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說(shuō)話(huà)要清楚流利，意思表達(dá)要準(zhǔn)確，以對(duì)方聽(tīng)得到為準(zhǔn)，講話(huà)速度要低于客人，不可因個(gè)人心情不佳，影響語(yǔ)言效果?？腿酥g說(shuō)話(huà)不要打擾，如需要打擾時(shí)可在說(shuō)話(huà)間隙說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”經(jīng)客人同意后再講，說(shuō)話(huà)結(jié)束后應(yīng)說(shuō)謝謝
二、美容師的工作制度
1嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。每天早上提前10分鐘內(nèi)到達(dá)公司
2.準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，頭發(fā)盤(pán)起化淡妝，保持良好的精神面貌。，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理可帶口罩.
3保持口腔清潔,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等(準(zhǔn)備好口香糖或口噴臨時(shí)解決的方法)
4服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指示。
5清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。
整理、清點(diǎn)零售商品，并及時(shí)填寫(xiě)補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充短缺貨品。
5、科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。
6、服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢(xún)客人意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。
7、以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。
8、配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)等。
9、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。
日常營(yíng)運(yùn)基本流程
營(yíng)業(yè)前：
準(zhǔn)時(shí)上班，更換工作制服;
上級(jí)主管交待當(dāng)天的工作安排和注意事項(xiàng)(根據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下第三步——第七步工作內(nèi)容);
查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項(xiàng);
打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架(有序的擺放陳列商品，并擦拭灰塵);
清點(diǎn)存貨，及時(shí)填寫(xiě)補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充貨源;
打開(kāi)店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂(lè);
營(yíng)業(yè)中：
顧客到來(lái)，熱情周到地接待;
前臺(tái)服務(wù)人員及美容師以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢(xún)問(wèn)顧客的需要和情況，仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目;
為顧客提供完善的美容過(guò)程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”，并及時(shí)將顧客資料認(rèn)真填入
建檔收費(fèi)后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù);
美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護(hù)理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門(mén);
工作空閑時(shí)，對(duì)使用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理，隨時(shí)保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無(wú)塵，并保證零售商品充足;
用餐注意事項(xiàng)——所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請(qǐng)補(bǔ)妝。
營(yíng)業(yè)后：
關(guān)閉店外照明和店門(mén);
清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔;
盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存商品，清點(diǎn)現(xiàn)金，并做好記錄;
詳細(xì)記錄明天需要交辦的工作和緊急事項(xiàng);
檢查店內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門(mén)。
三、工作人員管理規(guī)范
1、職業(yè)道德管理規(guī)范：
具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù);
具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氛圍;
積極主動(dòng)提高自身的技術(shù)和文化素質(zhì)。
四、美容室的管理制度
1、美容室的光線(xiàn)、溫度、通風(fēng)要符合標(biāo)準(zhǔn)，使顧客感到溫馨、舒服;
2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過(guò)物品放回原處擺放好;
3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈;
4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封的設(shè)施內(nèi);
5、用過(guò)的物品要及時(shí)清出現(xiàn)場(chǎng)，避免與消毒尚沒(méi)有用過(guò)的物品混放;
6、皮膚護(hù)理產(chǎn)品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴(yán)，凡是護(hù)理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時(shí)清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里;
7、要保護(hù)美容儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對(duì)各種儀器進(jìn)行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決排除;
8、美容室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲(chóng)，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措施殺滅;
9、無(wú)關(guān)人員不允許隨便進(jìn)入美容室，確因工作需要，需經(jīng)過(guò)美容主管批準(zhǔn)方可進(jìn)入;
10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。
店長(zhǎng)、代店長(zhǎng)職責(zé)：
1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好對(duì)現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù)，堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯(cuò);
2、抓好對(duì)美容師的管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確;
3、組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評(píng)選活動(dòng)，按照評(píng)選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對(duì)美容師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核、記錄工作;
4、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽(tīng)取美容師的意見(jiàn)、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性;
5，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷(xiāo)售能力;
6、做好對(duì)顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，加深與顧客的感情;
7、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平;
8、做好前臺(tái)咨詢(xún)工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費(fèi)，高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸;
9、抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。
為每位客人建立客戶(hù)個(gè)人檔案，交上述詢(xún)問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品詳細(xì)記錄。
4、詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)她哪個(gè)皮膚問(wèn)題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護(hù)理效果才理想。
5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。
6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。
7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進(jìn)行家居護(hù)理。
8、為客人開(kāi)單結(jié)帳。
9、定期電話(huà)跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客群關(guān)系。
財(cái)務(wù)管理人員職責(zé)：(包括美容師)
定時(shí)打掃倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲(chóng)、防害、防潮、防火工作，保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)和清潔。
3、有規(guī)律地將貨品分類(lèi)放置，方便拿取，并定期清點(diǎn)，在最低存貨期限內(nèi)，及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨。
4、補(bǔ)貨時(shí)，認(rèn)真填寫(xiě)補(bǔ)貨申請(qǐng)單，避免出錯(cuò)。
5、不斷豐富和熟練掌握庫(kù)存貨品的名稱(chēng)、編號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識(shí)。
6、對(duì)新進(jìn)的貨品應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)貨品入倉(cāng)單，并及時(shí)通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種。
7、針對(duì)美容院自行銷(xiāo)售的貨品和加盟店訂購(gòu)的貨品，應(yīng)分開(kāi)填寫(xiě)貨品出倉(cāng)單。
8、每月底根據(jù)本月的貨品出倉(cāng)情況，認(rèn)真填寫(xiě)“產(chǎn)品出倉(cāng)統(tǒng)計(jì)表”。
職業(yè)道德
1、具有良好的職業(yè)道德;
2、努力鉆研美容專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，具有較強(qiáng)的美容專(zhuān)業(yè)技能。
(1)勤奮好學(xué)，鉆研美容及相關(guān)理論知識(shí)，不斷充實(shí)提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識(shí)，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。
(2)熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，能?chē)?yán)格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認(rèn)可和信賴(lài)。
美容院是隨著美容市場(chǎng)的蓬勃興起應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)行業(yè)。但2006年媒體對(duì)部分美容院的不軌經(jīng)營(yíng)及暴利行為甚至消費(fèi)者遭毀容等案件不斷曝光，致使一度風(fēng)風(fēng)光光的美容業(yè)遭到了嚴(yán)重的信譽(yù)創(chuàng)傷，深陷“投訴門(mén)”的美容業(yè)，仿佛一夜間從春風(fēng)拂面一下子掉進(jìn)了“冰窟”，一時(shí)間美容院倒閉、轉(zhuǎn)讓的信息不絕于耳。美容業(yè)的春天還能回來(lái)嗎？帶著這個(gè)問(wèn)題，筆者走訪了在美容業(yè)摸爬滾打十幾年的老朋友，從他那里得到了有關(guān)美容業(yè)的一些“行情”。
確切地說(shuō)，目前依然是美容院線(xiàn)的冬天。全國(guó)各地的美容院，除過(guò)去一直有影響的較大型美容院經(jīng)營(yíng)還算可以外，多數(shù)勉強(qiáng)維持的中小型美容院，基本還籠罩在嚴(yán)冬的氛圍之中，以“貓冬”的方式應(yīng)付。據(jù)了解，這些單體中小型的美容院，一般的經(jīng)營(yíng)面積在200平方米以?xún)?nèi)，有的只有十幾平方米，放置8-10張床算大的，小的只有一兩張床。原先他們?yōu)榭腿耸褂玫拿廊萜?，一般都打出美容院線(xiàn)專(zhuān)門(mén)定制的美容產(chǎn)品，往往在市場(chǎng)上都是讓人叫不出名的所謂進(jìn)口或合資產(chǎn)品，加上我國(guó)美容院線(xiàn)管理制度尚待規(guī)范，個(gè)別從業(yè)人員缺少職業(yè)道德，致使美容院線(xiàn)市場(chǎng)遭遇了歷史上的“滑鐵盧”。如今這些中小型美容院想方設(shè)法扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的窘?jīng)r，通過(guò)辦會(huì)員卡或者打出免費(fèi)基礎(chǔ)護(hù)理來(lái)吸引消費(fèi)者，希望重新拾回美容院線(xiàn)往日的興旺。根據(jù)各地反饋的信息看，這些中小美容院線(xiàn)仍然采取家庭作坊式的管理模式，美容院老板身兼財(cái)務(wù)和美容師，缺少應(yīng)有的管理制度，大事小情完全憑老板一人裁定。重慶的美容院線(xiàn)現(xiàn)狀很有代表性。有消息說(shuō)，當(dāng)今重慶美容院線(xiàn)市場(chǎng)，除了伊蓮美、佐登妮絲等少數(shù)大型連鎖美容院始終保持一兩個(gè)國(guó)際知名護(hù)理美容品牌以外，其它絕大多數(shù)中小型美容院，仍然使用所謂進(jìn)口產(chǎn)品名生僻的中低檔產(chǎn)品，據(jù)說(shuō)美容院使用的中低檔美容護(hù)膚品利潤(rùn)一般都很高，由于經(jīng)營(yíng)者一直沒(méi)能擺脫單純追求產(chǎn)品利潤(rùn)，忽視品牌意識(shí)的弊端，因此進(jìn)美容院的消費(fèi)者使用過(guò)中低檔美容護(hù)理產(chǎn)品后，皮膚過(guò)敏甚至遭毀容的事件頻頻發(fā)生，給中小美容院生存埋下了禍根。顧客不信任中小型美容院推薦的貨品，進(jìn)而對(duì)中小美容院不信任也在情理之中。目前國(guó)內(nèi)美容業(yè)市場(chǎng)仍處于不規(guī)范、不成熟的發(fā)展階段，行業(yè)管理制度缺乏，競(jìng)爭(zhēng)混亂無(wú)序，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等等，這些問(wèn)題使整個(gè)美容行業(yè)在社會(huì)上的信譽(yù)度低下，中國(guó)的美容院線(xiàn)難稱(chēng)人心。
美容院在中國(guó)到底還有沒(méi)有市場(chǎng)？美容院的春天還需等多久？業(yè)內(nèi)資深人士分析后認(rèn)為，任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)無(wú)不受到國(guó)際行業(yè)主流的影響。隨著人們生活水平的提高，人們盼美、愿美，尤其對(duì)肌膚、臉面、肢體美的要求也日益增長(zhǎng)，巨大的美容市場(chǎng)潛力和美容院的未來(lái)強(qiáng)勁發(fā)展趨勢(shì)告訴我國(guó)美容院經(jīng)營(yíng)者，美容業(yè)會(huì)隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮和各種信息傳播手段的蓬勃發(fā)展，逐步與國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)接軌，中國(guó)美容業(yè)發(fā)展的勢(shì)頭會(huì)十分猛烈。如果說(shuō)當(dāng)前中國(guó)的美容業(yè)市場(chǎng)僅僅屬于年輕女性一族，那么巨大的市場(chǎng)潛力還表現(xiàn)在，美容院還要開(kāi)發(fā)男性美容市場(chǎng)和老年美容市場(chǎng)。有關(guān)資料顯示，男士也包括老年美容早已成為國(guó)際流行趨勢(shì)之一。在中國(guó)，男性美容作為一種新觀念，一種新的生活形態(tài)，一定蘊(yùn)藏著亟待開(kāi)發(fā)的廣闊市場(chǎng)，所產(chǎn)生的能量空間是巨大而不可估量的。隨著中國(guó)人口老齡化巨潮的到來(lái)，老年人對(duì)美容的需求也會(huì)越來(lái)越大?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)受老年人市場(chǎng)歡迎的抗衰老產(chǎn)品，為老年人專(zhuān)門(mén)研發(fā)的染發(fā)、護(hù)發(fā)產(chǎn)品，適合老年人體質(zhì)的美容整形術(shù)等，將成為一項(xiàng)發(fā)展迅速的美容產(chǎn)業(yè)。種種跡象表明，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的外商，早就看好中國(guó)的美容產(chǎn)業(yè)，正虎視眈眈地爭(zhēng)搶中國(guó)美容院這塊肥沃土地。最近從北京、上海、杭州、天津、西安、深圳等地得到有關(guān)美容院在全國(guó)辦連鎖機(jī)構(gòu)，使大中型美容院快速突圍走出困境的消息，讀后令人欣慰與鼓舞。報(bào)載，成立于1997年的琉璃時(shí)光美容院，憑借西禪藏藝SPA概念和從美國(guó)Tibeart公司引進(jìn)的美容美體高科技儀器的賣(mài)點(diǎn)，默默耕耘深圳市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，目前琉璃時(shí)光在全國(guó)發(fā)展了10多家直營(yíng)店和近30家加盟店。2008年琉璃時(shí)光在深圳又新增了前海會(huì)所、廣東惠州會(huì)所、河北秦皇島會(huì)所、浙江溫州會(huì)所、余姚會(huì)所等，現(xiàn)在又把眼光放在了部分內(nèi)陸、海濱城市的京津唐市場(chǎng)。從中國(guó)連鎖美容院開(kāi)辦途徑看，新開(kāi)高檔國(guó)際連鎖美容院多選址新建中高檔住宅小區(qū)。勢(shì)頭強(qiáng)勁的克麗緹娜國(guó)際美容連鎖機(jī)構(gòu)，在武漢已擴(kuò)展了20家連鎖店，他們的第一家店就開(kāi)在萬(wàn)松園商業(yè)中心。此后，跟緊新樓盤(pán)，在武漢多處新建中高檔樓盤(pán)設(shè)點(diǎn)如進(jìn)駐金色華府、東湖香榭水岸等高檔樓盤(pán)。琉璃時(shí)光美容院選擇在深圳南山區(qū)的高檔小區(qū)，占地1000平方米，開(kāi)辦御景東方琉璃時(shí)光SPA會(huì)館，擁有10間包廂，1間VIP護(hù)理間。從國(guó)慶前夕試營(yíng)業(yè)以來(lái)，客流量每天平均10―15人，國(guó)慶黃金周客流量每天達(dá)到20多人，生意十分火爆。琉璃時(shí)光SPA國(guó)際連鎖機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)高興地說(shuō)，選在美容院線(xiàn)全國(guó)洗牌的當(dāng)口，我們卻在全國(guó)開(kāi)店，琉璃時(shí)光御景東方店開(kāi)業(yè)，本身就說(shuō)明美容院線(xiàn)不是沒(méi)有市場(chǎng)，關(guān)鍵是美容業(yè)如何按照市場(chǎng)化運(yùn)作，建立良好運(yùn)作程序和品牌運(yùn)作模式勢(shì)，推廣和實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，形成良好的口碑。與琉璃時(shí)光美容連鎖機(jī)構(gòu)相比，走平民化路線(xiàn)的菡美國(guó)際美容連鎖機(jī)構(gòu)，加盟門(mén)檻比琉璃時(shí)光低得多，這也是菡美在全國(guó)遍地開(kāi)花的原因之一，菡美美容連鎖機(jī)構(gòu)的店面以120平方米面積居多，從業(yè)人員中要有5―8名美容師。之所以菡美連鎖機(jī)構(gòu)能保證開(kāi)一家店就存活一家店，其秘訣是有一套完整的“品牌+技術(shù)支持”的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式，規(guī)定凡加盟菡美連鎖，總部都給予全方位的幫助，包括選址、VI設(shè)計(jì)、美容師培訓(xùn)、督導(dǎo)幫助經(jīng)營(yíng)、制定開(kāi)業(yè)計(jì)劃與一套科學(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。據(jù)了解，在美容院大環(huán)境不利的情況下，由于菡美推廣的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，每年的績(jī)效都可以遞增10%以上。菡美連鎖成立之初先買(mǎi)斷了某品牌在河南、湖南兩地的經(jīng)營(yíng)權(quán)，經(jīng)營(yíng)核心是實(shí)行科學(xué)管理和向管理要效益。1998年就在上述兩地開(kāi)辦連鎖店400余家，2005年又先后在湖南、湖北、江蘇、河北、新疆等地開(kāi)發(fā)連鎖店300余家。菡美連鎖機(jī)構(gòu)贏得市場(chǎng)的重要經(jīng)驗(yàn)在于，有一支強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)和不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度的管理體系。一項(xiàng)調(diào)查顯示，在中國(guó)除了琉璃時(shí)光、菡美連鎖外，思妍麗、自然美、蒙妮坦、佐登妮絲、美膚坊、滇池春天、億百合、東方麗人、夢(mèng)圓皇宮等全國(guó)市場(chǎng)的連鎖機(jī)構(gòu)，開(kāi)辦連鎖至今的制勝寶典是提高管理及制度執(zhí)行力。具體是必須執(zhí)行總部的統(tǒng)一管理，設(shè)在外地的連鎖店，在當(dāng)?shù)囟荚O(shè)有辦事處或分公司，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)管理顧問(wèn)協(xié)助管理區(qū)域的加盟店。連鎖機(jī)構(gòu)一般都派遣巡回督導(dǎo)常年在各加盟店巡查，除了做具體業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)外，還有負(fù)責(zé)抽查加盟店執(zhí)行制度情況以及人員招聘、產(chǎn)品供應(yīng)、員工培訓(xùn)、駐點(diǎn)促銷(xiāo)是否按照總部的規(guī)范執(zhí)行等。總部派遣顧問(wèn)管理公司的職責(zé)是對(duì)加盟店進(jìn)行資源整合。以會(huì)員制管理為例，天津美膚坊在當(dāng)?shù)厥菙?shù)一數(shù)二的美容院，有豐富的客戶(hù)資源，但產(chǎn)品銷(xiāo)售消化力度不夠，原因是絕大部分派發(fā)的會(huì)員卡處于休眠期。東方麗人公司通過(guò)“激活休克魚(yú)”方法，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)把“沉睡”的潛力客戶(hù)“喚醒”消費(fèi)，使會(huì)員數(shù)量提升了，產(chǎn)品銷(xiāo)售很快提高了。顧問(wèn)公司以會(huì)員制為切入點(diǎn)，進(jìn)而逐步深入到項(xiàng)目引進(jìn)、技術(shù)規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)推廣、VI設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃等，如今經(jīng)過(guò)精心包裝的天津美膚坊，客戶(hù)數(shù)量增加、單店業(yè)績(jī)產(chǎn)出提升、員工流失率也明顯下降。用各連鎖機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的話(huà)講，總部與各加盟店各吃各的“市場(chǎng)蛋糕”，總部對(duì)各加盟店堅(jiān)持持續(xù)跟蹤和持續(xù)教育，加盟店通過(guò)總部才能獲得更大的利潤(rùn)。在當(dāng)前美容院連鎖機(jī)構(gòu)中，多數(shù)連鎖機(jī)構(gòu)盈利模式是，總部賺取的是產(chǎn)品利潤(rùn)，各連鎖店賺取的是按照總部的促銷(xiāo)方案銷(xiāo)售產(chǎn)品和通過(guò)產(chǎn)品所產(chǎn)生的服務(wù)利潤(rùn)。更大的優(yōu)勢(shì)在于國(guó)際連鎖美容機(jī)構(gòu)一般都有自己的產(chǎn)品，加盟連鎖店省去了其它產(chǎn)品的麻煩，更不需要為產(chǎn)品的供應(yīng)、退貨等售前、售中、售后的服務(wù)操心。
就我國(guó)美容院線(xiàn)而言，連鎖經(jīng)營(yíng)將是未來(lái)發(fā)展的主流，具有迅速的擴(kuò)張力。大型的美容連鎖店，無(wú)論在規(guī)模、組織、財(cái)力、人員等方面都比小型美容院優(yōu)越，加之加盟店背后有連鎖機(jī)構(gòu)強(qiáng)大的支持，使中小美容店快速走出傳統(tǒng)家庭作坊式的經(jīng)營(yíng)管理，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。我國(guó)連鎖美容院線(xiàn)要發(fā)展，必須緊跟消費(fèi)需求，這樣才能得到較大的生存空間。業(yè)內(nèi)人士提醒，我國(guó)的美容業(yè)要從以下幾個(gè)方面入手，才能得到大發(fā)展。一是店面要突出自己的特色。店址應(yīng)該選在交通便捷、商務(wù)辦公樓較為集中、人流量極高的繁華街道上，便于白領(lǐng)光顧。店內(nèi)布置要簡(jiǎn)潔明快、衛(wèi)生、干凈、舒適。還可以在室內(nèi)擺放一些時(shí)尚報(bào)刊，讓客人一邊做面膜、一邊翻閱時(shí)尚雜志，品嘗難得的愜意。二是服務(wù)要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化。國(guó)際美容發(fā)展趨勢(shì)決定了國(guó)內(nèi)男性美容市場(chǎng)的前景。從國(guó)際美容市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)看，男性美容方興未艾。據(jù)有關(guān)資料報(bào)道，2000年英國(guó)男性每年化妝品的消費(fèi)額達(dá)1億英鎊，美國(guó)男士化妝品年消費(fèi)額高達(dá)23億美元，全球男士化妝品銷(xiāo)售總額已達(dá)51.64億美元，約占全年化妝品銷(xiāo)售總額的5%。而同年我國(guó)化妝品銷(xiāo)售總額為350億人民幣，這個(gè)數(shù)字幾乎完全由女士化妝品構(gòu)成。如果在都市里開(kāi)一家男士美容院，不僅能滿(mǎn)足媒體、娛樂(lè)業(yè)、主持人男性從業(yè)人員美容、化妝造型的要求，同時(shí)還要滿(mǎn)足其他社會(huì)各階層時(shí)尚男士的需求。尤其是那些需要以最佳狀態(tài)面對(duì)工作、談判、酒會(huì)、演講的男性，1個(gè)多小時(shí)的美容護(hù)理，可以使他們煥發(fā)青春活力。三是服務(wù)趨向多功能。芳香療法在當(dāng)前十分流行，我國(guó)的美容院開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)的卻很少。因?yàn)楹芏嘀参锓枷憔投季哂袣⒕?、抗病毒、增?qiáng)人體免疫力的功能，符合人們的健康需要。芳香療法主要
是使用純天然植物精油作為美容材料，同時(shí)芳香療法是一種健康、時(shí)尚與品位的象征。四是加大形象設(shè)計(jì)內(nèi)涵?，F(xiàn)在的美容院不光是護(hù)理肌膚，在功能上還要開(kāi)發(fā)人的整體形象設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，以創(chuàng)造新生活方式和適應(yīng)人的個(gè)性需要為目的。形象設(shè)計(jì)不但是美容消費(fèi)構(gòu)成的市場(chǎng)需求，而且化妝美容用品以及服飾廠商都可以借用它作為促銷(xiāo)手段。這就要求美容從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)比較高，有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)美容、化妝、造型設(shè)計(jì)技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。最后一點(diǎn)是美容院經(jīng)營(yíng)要電腦化。電腦對(duì)美容院的用處是非常大的，除了要記錄的顧客基本資料，美容次數(shù)等資料之外，顧客的預(yù)約登記、客戶(hù)資源追蹤等情況都可由電腦進(jìn)行處理和管理。美容院經(jīng)營(yíng)電腦化，不但會(huì)比人工操作更準(zhǔn)確和迅速，還可提升美容院的形象。美容師在診斷膚質(zhì)、選擇保養(yǎng)類(lèi)型時(shí)，如果有電腦幫忙，不但使顧客對(duì)其專(zhuān)業(yè)知識(shí)更加信任，而且工作起來(lái)也會(huì)得心應(yīng)手。業(yè)內(nèi)人士講，現(xiàn)在的美容院很多，顧客的選擇余地也就大了，擁有一批固定的顧客不是件容易的事情，所以，培養(yǎng)顧客對(duì)美容院的依賴(lài)心理是美容師一項(xiàng)重要的技能，美容師不僅僅是為顧客做一次美容，更應(yīng)該以顧客的皮膚、臉型等特征和喜好，為顧客制訂一個(gè)細(xì)致的美容、飲食計(jì)劃，讓顧客明白堅(jiān)持做護(hù)理就會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。同時(shí)美容師還要學(xué)會(huì)和顧客交朋友，通過(guò)護(hù)理過(guò)程中與顧客聊天的方式，拉近彼此距離，并適時(shí)把一些自己的經(jīng)驗(yàn)介紹給客人，這樣很容易贏得顧客的依賴(lài)，增加親近感。
美容店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)范文1一、行業(yè)分析
中國(guó)美容業(yè)自20--年起步后，隨著人民生活水平的不斷提高，市場(chǎng)滾雪球般迅速膨脹，以年均20%的速度增長(zhǎng)。目前，市場(chǎng)處于高速發(fā)展階段。
經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，中國(guó)美容行業(yè)需求量已超過(guò)日韓，居亞洲第一，在全球僅次于美國(guó)、法國(guó)，未來(lái)中國(guó)必然會(huì)成為全球最大的消費(fèi)市場(chǎng)。隨著中國(guó)政府?dāng)U大內(nèi)需政策的落實(shí)，美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車(chē)、電子通訊、旅游之后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)?；仡櫭廊菪袠I(yè)20多年的壯大成長(zhǎng)過(guò)程，行業(yè)總體呈現(xiàn)出規(guī)?？缭绞皆鲩L(zhǎng)，技術(shù)水平飛速提高，就業(yè)人員規(guī)模迅速擴(kuò)大(全國(guó)美容從業(yè)人員總數(shù)約1500萬(wàn)人，成為第三產(chǎn)業(yè)中就業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)。)，工資水平快速提高，營(yíng)業(yè)收入大幅增長(zhǎng)的特點(diǎn)。
目前，美容機(jī)構(gòu)性質(zhì)結(jié)構(gòu)分布格局為：民營(yíng)(包括個(gè)體)占92%，三資企業(yè)占4%，國(guó)有及國(guó)有控股占3%，其他占1%。
美容機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目格局為：以生活美容為主的機(jī)構(gòu)占76%，以美發(fā)為主的機(jī)構(gòu)占24%。其中，兼化妝者占19.67%，兼美體者占15.06%，兼減肥者占4.5%，兼健身或主營(yíng)健身占3.72%，SPA或主營(yíng)SPA占2.65%，其他占4.9%。
美容院多數(shù)以面部護(hù)理及身體按摩為主，但時(shí)至今日，中醫(yī)養(yǎng)生減肥及美體療程已占據(jù)美容院利潤(rùn)的主要來(lái)源。因此，養(yǎng)生館不但能吸引愛(ài)美人士，還是都市人追求健康的途徑。近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，亞健康人數(shù)也大大增加，20--年，中國(guó)的亞健康人群數(shù)量已達(dá)到5.1億。結(jié)合以上對(duì)本行業(yè)的分析，自身的優(yōu)勢(shì)及對(duì)本行業(yè)的熟練運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，決定開(kāi)一家專(zhuān)業(yè)SPA養(yǎng)生會(huì)所。
二、運(yùn)營(yíng)資金預(yù)算
1、資金總額：100萬(wàn)。
2、資金用途分配：
(1)店面租金與押金。
(2)店面裝修費(fèi)用。
(3)營(yíng)業(yè)所需物品及儀器。
(4)人員工資。
(5)廣告宣傳費(fèi)用。
(6)周轉(zhuǎn)資金。
三、創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備
1、店面類(lèi)型定位：底商(200---300平米)
2、店面商圈調(diào)查：周邊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目及客單價(jià)，周邊的消費(fèi)水平，小區(qū)的入住率，客戶(hù)群的數(shù)量，可利用的拓客資源等。
3、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：面部，SPA，養(yǎng)生項(xiàng)目。
(全球頂尖的SPA項(xiàng)目;針對(duì)性，見(jiàn)效快的養(yǎng)生項(xiàng)目)
4、店面裝修：根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)房間布局。
5、目標(biāo)消費(fèi)人群：中高檔消費(fèi)水平層次的人群。
6、產(chǎn)品品牌選擇，項(xiàng)目定價(jià)。
7、員工培訓(xùn)(禮儀培訓(xùn)，產(chǎn)品培訓(xùn)，手法培訓(xùn)，接待流程培訓(xùn)等)，項(xiàng)目設(shè)定。
8、員工薪資設(shè)定。
四、所選項(xiàng)目分析
1、面部項(xiàng)目：根據(jù)每個(gè)年齡段，不同的皮膚狀況，設(shè)定適合的護(hù)理項(xiàng)目，滿(mǎn)足顧客需求。
(基礎(chǔ)，高效，特殊，季節(jié)等)
2、SPA項(xiàng)目：集古埃及，意大利，泰國(guó)，馬爾代夫，印尼，英國(guó)，瑞士，比利時(shí)，菲律賓，中國(guó)等全球30多個(gè)國(guó)家的40余種頂尖SPA于一身，室內(nèi)獨(dú)特的設(shè)計(jì)，童話(huà)般的故事背景，體貼的服務(wù)，讓顧客感受從未感受過(guò)的尊貴與享受。
3、養(yǎng)生項(xiàng)目：從皮--肉--骨--臟腑---經(jīng)絡(luò)--氣血6處入手，全面調(diào)理顧客的亞健康狀態(tài)。
將顧客的需求挖掘到最大化。
五、店面運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
1、拓客，留客
方式：利用店內(nèi)當(dāng)季的項(xiàng)目做推廣
(1)店面周?chē)^(qū)電梯廣告投放
(2)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)茝V
(3)和店面周?chē)钠渌麊挝宦?lián)盟，資源共享
2、員工培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)水平，良好的顧客管理，提升顧客到店率，增加耗卡數(shù)量。
3、店內(nèi)應(yīng)季項(xiàng)目促銷(xiāo)推廣。
4、出臺(tái)老顧客帶新顧客的獎(jiǎng)勵(lì)方案，吸引顧客老帶新，提升顧客數(shù)量。
5、定期舉辦小型沙龍會(huì)，拉近與顧客的距離，讓顧客感受到店面與其他美容院的不同之處，提升顧客忠誠(chéng)度。
6、年底舉辦顧客答謝會(huì)，答謝回饋顧客一年的支持，讓顧客感覺(jué)店內(nèi)的服務(wù)物超所值。
7、舉辦員工大會(huì)，匯總一年的業(yè)績(jī)及明年的銷(xiāo)售與全年規(guī)劃，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工。
六、預(yù)計(jì)收益
1、開(kāi)業(yè)后，前半年收回投入資金(100萬(wàn))，平均每月業(yè)績(jī)16.7萬(wàn)。
2、后半年，目標(biāo)業(yè)績(jī)120萬(wàn)，平均每月業(yè)績(jī)20萬(wàn)。
美容店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)范文2一、項(xiàng)目和公司簡(jiǎn)介
項(xiàng)目各稱(chēng)：--縣-- 項(xiàng)目地址：--縣--項(xiàng)目類(lèi)型：服務(wù)業(yè) 主要經(jīng)營(yíng)范圍：美發(fā)剪發(fā)美容服務(wù)及美容美發(fā)產(chǎn)品銷(xiāo)售--縣藝剪坊x--20x--x--x--辦理好所有執(zhí)照，是一家從事美發(fā)，剪發(fā)、美容服務(wù)及美容美發(fā)產(chǎn)品銷(xiāo)售一體的小型企業(yè)，企業(yè)地處x--縣城人口流動(dòng)大正中心地帶，本企業(yè)設(shè)施齊全，價(jià)格實(shí)在，衛(wèi)生條件好，技術(shù)專(zhuān)業(yè)，服務(wù)熱情周到。
二、服務(wù)介紹
主要經(jīng)營(yíng)范圍：美發(fā)剪發(fā)美容美容服務(wù)
兼營(yíng)：美容美發(fā)產(chǎn)品銷(xiāo)售
本店聘講了從事15年多美發(fā)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)美發(fā)師傅，本人是從來(lái)了美容行業(yè)5年多美容行業(yè)的專(zhuān)業(yè)美容顧問(wèn)，本企業(yè)設(shè)施齊全，并引進(jìn)了潮彩、圣薇娜專(zhuān)業(yè)大品牌美發(fā)產(chǎn)品，有我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，來(lái)到本企業(yè)美麗將定格在你頭上!
三、市場(chǎng)分析
1， 目前--的消費(fèi)水平同--同一水平線(xiàn)上，而美容 美發(fā)的市場(chǎng)更加不言而喻。
2， 由于--人口少，而大多數(shù)年輕人外出務(wù)工，而在本地工作的人也喜歡到--消費(fèi)。
3， 由于這行一直來(lái)利潤(rùn)可觀，而目前炎陵中大型的美發(fā)店 業(yè)都紅紅火火，我們企業(yè)又位于東山這邊，這邊目前還沒(méi)有中大型美發(fā)店。
4， 由于許多人看好此行業(yè)的前景，新的美發(fā)店如雨后春筍 不斷出現(xiàn)，竟?fàn)幰踩遮吋ち遥蝿?shì)逼人。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案
1、美發(fā)，剪發(fā)、美容服務(wù)。
2、美容美發(fā)產(chǎn)品銷(xiāo)售。
3、地址：--縣--東--。
4、促銷(xiāo)方式：廣告、熟人介紹、客人口碑相傳、定期推出各種促銷(xiāo)活動(dòng)。
五、經(jīng)營(yíng)模式
1、剪發(fā)經(jīng)模式
沖洗頭發(fā)剪發(fā)沖洗頭發(fā)吹干頭發(fā)收銀歡送客人
2、染、燙頭發(fā)經(jīng)營(yíng)模式
沖洗頭發(fā)剪發(fā)型上定型加溫沖洗頭發(fā)吹干頭發(fā) 收銀歡送客人
六、企業(yè)管理方案
制定了人員管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、消防管理制度、衛(wèi)生安全與采購(gòu)制度、顧客遺失物品保管制度。
七、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)
企業(yè)人員分工 組織形式：個(gè)體工商戶(hù)
總經(jīng)理 兼財(cái)務(wù) ： 做計(jì)劃，定目標(biāo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，出納、記賬、收款、管理現(xiàn)金
店長(zhǎng)兼 美發(fā)師： 管理整店人及物、剪發(fā)、染燙發(fā) 業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、技術(shù)高、做事認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)。
美發(fā)師： 剪發(fā)、染燙發(fā) 技術(shù)好、認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)。
美發(fā)助理： 洗發(fā)、染燙發(fā)時(shí)助理 認(rèn)真、耐心、做 事利落、形象好
美發(fā)助理： 洗發(fā)、染燙發(fā)時(shí)助理 認(rèn)真、耐心、責(zé) 任心
美發(fā)助理 ：洗發(fā)、染燙發(fā)時(shí)助理 認(rèn)真、耐心、服 務(wù)態(tài)度好。
八、投資效益可行性分析
理發(fā)美發(fā)行業(yè)是一個(gè)一次性投入大，物品折舊率高、需要技術(shù)水平高服務(wù)態(tài)好的行業(yè)，一般第四年須進(jìn)行一次物品大更新和室內(nèi)裝修、翻新升級(jí)，因此要按四年計(jì)劃，充分估計(jì)好市場(chǎng)，做好成本預(yù)算和風(fēng)險(xiǎn)控制，力爭(zhēng)前二年回本，后二年贏利且積累下對(duì)企業(yè)改造升級(jí)所需的資金。
九、融資方案與回報(bào)
自有資金，獨(dú)立承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與管理，目前欲再完善、升級(jí)設(shè)施及裝修，做大做強(qiáng)，預(yù)算需款20萬(wàn)，迫切希望能獲得政府的小額貸款支持，以目前的良好經(jīng)營(yíng)狀況預(yù)測(cè)，到期一定能按時(shí)還款。
十、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與防范
1、風(fēng)險(xiǎn)
：產(chǎn)品質(zhì)量安全、衛(wèi)生安全、偷盜等。
2、防范措施：搞好衛(wèi)生安全防范措施，嚴(yán)格把好產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)
質(zhì)量關(guān)，安裝電子攝像頭，搞好門(mén)窗防盜措施，告誡員 時(shí)時(shí)保持警惕之心。
十一、企業(yè)發(fā)展表述
炎陵縣處于高消費(fèi)的縣城，而理發(fā)美發(fā)美容對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)是一生的追求，我們的企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)有了一定的客戶(hù)管礎(chǔ)和管理經(jīng)驗(yàn)，已有了較穩(wěn)定的優(yōu)良團(tuán)隊(duì)，只要好好把握機(jī)，認(rèn)真、熱情、誠(chéng)信待客戶(hù)，精心經(jīng)營(yíng)，完善升級(jí)設(shè)施，不斷提升經(jīng)營(yíng)管理水平，炎陵縣藝剪坊美容美發(fā)沙龍一定會(huì)不斷發(fā)展壯大的
美容店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)范文3一、企業(yè)描述
1、公司簡(jiǎn)介
“--”美容中心是一家致力于為廣大女性同胞保養(yǎng)護(hù)膚服務(wù)的機(jī)構(gòu)，主要提供美容美甲，皮膚護(hù)理、按摩及護(hù)膚品代銷(xiāo)服務(wù)。致力于為女性客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)，健康，安全的產(chǎn)品和服務(wù)。本機(jī)構(gòu)將多元化發(fā)展，做底、中、高收入女性能享受的美容院，歷時(shí)推動(dòng)全民美容理念的發(fā)展。
2、企業(yè)宗旨
--美容中心以“美麗重要，安全更重要”為宗旨，塑造完美，引領(lǐng)時(shí)尚，創(chuàng)造美好人生為已任，用安全、高效、時(shí)尚的尖端技術(shù)幫助愛(ài)美人士擁有健康、完美的容顏，提升自我形象，享受高品質(zhì)的生活，讓美麗的您更健康、更快樂(lè)、更幸福!
3、使命
讓女性享受美和高品質(zhì)的生活!
4、現(xiàn)狀
非凡美容中心籌備于20--年x月x日開(kāi)張營(yíng)業(yè)。下列是20--年--月x日公司組建以來(lái)，為成功開(kāi)業(yè)而完成的及尚待完成的重大事項(xiàng)：
①已完成事項(xiàng)
可行性分析、前景調(diào)查已完成
創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)已完成
六人管理團(tuán)隊(duì)已組建
店長(zhǎng)、行政營(yíng)銷(xiāo)部、美容美甲師咨詢(xún)部門(mén)已組建
已簽約的場(chǎng)地、管理團(tuán)隊(duì)已投資，和其他資金支持
②待完成事項(xiàng)
獲取更多的資金，建筑裝修，選擇器械，設(shè)置服務(wù)，招聘員工
二、產(chǎn)業(yè)分析
1、美容行業(yè)的發(fā)展
目前在我國(guó)，美容院大致可分為發(fā)廊型、沙龍型、治療型、休閑型、享受型、專(zhuān)門(mén)型、會(huì)員型七大類(lèi)。各類(lèi)美容院，有各自的項(xiàng)目設(shè)置、經(jīng)營(yíng)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)消費(fèi)群，形成了各自不同的文化內(nèi)涵和企業(yè)風(fēng)格。
從上世紀(jì)80年代初中期興起的中國(guó)美容化妝品業(yè)，經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展期，從單一的產(chǎn)品以及店面服務(wù)，已發(fā)展成為以美容、美發(fā)、醫(yī)療美容、美體、spa、美甲、紋繡、形象設(shè)計(jì)、色彩以及專(zhuān)業(yè)職業(yè)教育、相關(guān)專(zhuān)業(yè)儀器、用品用具、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為主體的綜合性產(chǎn)業(yè)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，美容熱催生了一個(gè)行業(yè)的繁榮興盛。
2、中國(guó)美容業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀
(1)、行業(yè)概況
經(jīng)營(yíng)面積普遍偏小。中國(guó)美容業(yè)以中小型店占主流。
經(jīng)濟(jì)屬性以民營(yíng)經(jīng)濟(jì)為主。
經(jīng)營(yíng)形式以傳統(tǒng)方式為主。
經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以租賃為主。
中國(guó)每家美容店平均年租金水平為2.50萬(wàn)元
中國(guó)美容業(yè)以單體店占絕大多數(shù)，以中小型店為主流，其比重達(dá)83.6%，開(kāi)有一家以上分店者僅占16.4%。50平方米以下的小美容店占總量的65.04%，50至100平方米中小型美容店占總量的24.12%，100平方米以上美容店僅占美容店總量的10.84%。最近五年的新開(kāi)店數(shù)占總數(shù)的78%。
中國(guó)行業(yè)咨詢(xún)網(wǎng)的《--年中國(guó)美容市場(chǎng)預(yù)測(cè)與產(chǎn)業(yè)投資咨詢(xún)研究報(bào)告》指出，20--年美容服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值就已經(jīng)達(dá)到3000億元左右，行業(yè)從業(yè)人員超過(guò)1200萬(wàn)，行業(yè)年平均發(fā)展速度呈30%以上的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而上游企業(yè)的銷(xiāo)售更是以每年50%的增長(zhǎng)率迅猛發(fā)展。美容服務(wù)業(yè)在各行業(yè)中保持了最高增長(zhǎng)率，遠(yuǎn)超全國(guó)年平均gdp的增長(zhǎng)速度，市場(chǎng)容量逐年放大。由于中國(guó)人口多，消費(fèi)需求總量大，按照人均需求，中國(guó)的美容美發(fā)化妝品業(yè)還具有很大的發(fā)展空間，未來(lái)市場(chǎng)非常樂(lè)觀。
3、美容院的發(fā)展趨勢(shì)
隨著美容業(yè)的不斷發(fā)展和美容消費(fèi)市場(chǎng)的日益成熟，美容院未來(lái)的發(fā)展呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：
趨勢(shì)一：實(shí)力雄厚的連鎖經(jīng)營(yíng)。目前的中國(guó)美容業(yè)仍處于不規(guī)范、不成熟的發(fā)展階段，整個(gè)行業(yè)在社會(huì)中的信譽(yù)度難以提高，品牌難以深入人心，因此推廣和實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)模式，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立科學(xué)的運(yùn)作程序，形成良好的品碑和品牌形象勢(shì)在必行。
趨勢(shì)二：導(dǎo)入心理美容。美容院除了提供美容服務(wù)外，更應(yīng)該對(duì)顧客進(jìn)行心理疏導(dǎo)。因?yàn)閬?lái)美容院的顧客心理比較復(fù)雜、對(duì)美的期望值比較高，這就要求美容師不失時(shí)機(jī)地給她們灌輸正確的觀念，讓其樹(shù)立信心，放心接受護(hù)理。
趨勢(shì)三：男士美容蔚然成風(fēng)。由于受傳統(tǒng)觀念的影響，目前接受美容護(hù)理的男士并不多。其實(shí)，由于男性的皮脂分泌旺盛，大多數(shù)人又缺乏正確的清潔保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)于護(hù)膚品的需求實(shí)際上相當(dāng)大，因此男士護(hù)膚的前景十分看好。
4、發(fā)展前景
有人說(shuō)，沒(méi)有顧客會(huì)抱著僅僅為了購(gòu)買(mǎi)一套保養(yǎng)品的目的特意走進(jìn)一家美容院。百貨商場(chǎng)、超市里化妝品琳瑯滿(mǎn)目，可供選擇的產(chǎn)品何止成百上千種。消費(fèi)者之所以選擇美容院，是因?yàn)檫@里有百貨公司、超市所無(wú)法比擬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、一對(duì)一的人性化服務(wù)、空間的私密性等得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，心理上感覺(jué)能讓她們的夢(mèng)想變得更有實(shí)現(xiàn)的可能。
一方面，普通消費(fèi)者至所以放棄百貨公司專(zhuān)柜等傳統(tǒng)渠道，繼而選擇進(jìn)入美容院進(jìn)行美容消費(fèi)，多數(shù)原因則是為了美容院專(zhuān)業(yè)的體驗(yàn)式服務(wù)以及完善的人性化服務(wù);另一方面，美容院渠道區(qū)別于百貨公司專(zhuān)柜等傳統(tǒng)渠道最大的特點(diǎn)就是：美容院會(huì)根據(jù)每一位目標(biāo)顧客量體裁衣、出具針對(duì)性的美容護(hù)膚方案，而百貨公司專(zhuān)柜等傳統(tǒng)渠道則沒(méi)有個(gè)體化的差異，基本上秉承和固守的都是千人一面的格式化的產(chǎn)品群結(jié)構(gòu)。
綜上，美容院市場(chǎng)在一定程度上還是很有前景的.
美容店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)范文4一、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)公明店開(kāi)業(yè)媒體投放計(jì)劃如下
1、媒體投放形式時(shí)間備注。
2、路牌廣告當(dāng)?shù)叵M(fèi)視覺(jué)黃金點(diǎn)長(zhǎng)期。
3、宣傳單張周邊派發(fā)兩個(gè)月。
4、條幅店前一個(gè)月。
二、試業(yè)安排
1、開(kāi)始時(shí)間：x月x日
2、試業(yè)目的：強(qiáng)化店面人員的工作水準(zhǔn)、各崗位之間的銜接和工作人員之間的配合協(xié)調(diào)度，充分熟悉產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格，熟練銷(xiāo)售技巧，充分了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)取向。
3、試業(yè)方式：運(yùn)用人際關(guān)系，派發(fā)試做宣傳單張。
試業(yè)有效期：x月x日——x月x日
根據(jù)《恒美苑護(hù)理手冊(cè)》提供相應(yīng)(應(yīng)季、宜膚質(zhì))的護(hù)理，收取相應(yīng)的試做費(fèi)用。
主要服務(wù)對(duì)象：親朋好友。
三、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)開(kāi)業(yè)日剪彩活動(dòng)安排
活動(dòng)主題：舞獅點(diǎn)睛慶開(kāi)業(yè)
活動(dòng)地點(diǎn)：店外廣場(chǎng)，近門(mén)店門(mén)口。
開(kāi)業(yè)時(shí)間：x月x日(暫定)
準(zhǔn)備工作：
1、確定當(dāng)?shù)丶钨e和媒體人員名單，提前一周時(shí)間派送邀請(qǐng)函。
2、準(zhǔn)備抽獎(jiǎng)箱、抽獎(jiǎng)禮品、禮花禮炮、彩球、托盤(pán)、剪刀、胸花、簽到本、筆、音響、麥克風(fēng)。
3、布置演講臺(tái)、簽到臺(tái)、紅地氈(門(mén)店入口處)、訂購(gòu)花籃。
4、懸掛石巖店開(kāi)業(yè)慶典紅色條幅于門(mén)店門(mén)頭。
5、聯(lián)系并確定開(kāi)業(yè)醒獅——兩名。
6、與就近酒樓預(yù)定中午宴客餐。
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)，對(duì)于每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)是非常重要的，為了讓你在此行業(yè)中能夠蒸蒸日上，你必須把計(jì)劃提上日程，讓你走的每一步都有足跡。
美容店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)范文5美容院是為人們提供美容護(hù)理、皮膚保健、水療等內(nèi)容的美容服務(wù)場(chǎng)所。從90年代興起，經(jīng)歷了指導(dǎo)型美容院、養(yǎng)護(hù)型美容院、修復(fù)型美容院三個(gè)階段，到目前為止，已經(jīng)發(fā)展到了調(diào)理型美容階段。美容院創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢?
一、項(xiàng)目和公司簡(jiǎn)介
項(xiàng)目各稱(chēng)：--縣--項(xiàng)目地址：--縣--項(xiàng)目類(lèi)型：服務(wù)業(yè)主要經(jīng)營(yíng)范圍：美發(fā)剪發(fā)美容服務(wù)及美容美發(fā)產(chǎn)品銷(xiāo)售--縣藝剪坊--，20--年--月--日辦理好所有執(zhí)照，是一家從事美發(fā)，剪發(fā)、美容服務(wù)及美容美發(fā)產(chǎn)品銷(xiāo)售一體的小型企業(yè)，企業(yè)地處--縣縣城人口流動(dòng)大正中心地帶，本企業(yè)設(shè)施齊全，價(jià)格實(shí)在，衛(wèi)生條件好，技術(shù)專(zhuān)業(yè)，服務(wù)熱情周到。
二、服務(wù)介紹
主要經(jīng)營(yíng)范圍：美發(fā)剪發(fā)美容美容服務(wù)
兼營(yíng)：美容美發(fā)產(chǎn)品銷(xiāo)售
本店聘講了從事15年多美發(fā)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)美發(fā)師傅，本人是從來(lái)了美容行業(yè)5年多美容行業(yè)的專(zhuān)業(yè)美容顧問(wèn)，本企業(yè)設(shè)施齊全，并引進(jìn)了潮彩、圣薇娜專(zhuān)業(yè)大品牌美發(fā)產(chǎn)品，有我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，來(lái)到本企業(yè)美麗將定格在你頭上!
三、市場(chǎng)分析
1、目前--的消費(fèi)水平同--同一水平線(xiàn)上，而美容美發(fā)的市場(chǎng)更加不言而喻。
2、由于--人口少，而大多數(shù)年輕人外出務(wù)工，而在本地工作的人也喜歡到--消費(fèi)。
3、由于這行一直來(lái)利潤(rùn)可觀，而目前炎陵中大型的美發(fā)店業(yè)都紅紅火火，我們企業(yè)又位于東山這邊，這邊目前還沒(méi)有中大型美發(fā)店。
4、由于許多人看好此行業(yè)的前景，新的美發(fā)店如雨后春筍不斷出現(xiàn)，竟?fàn)幰踩遮吋ち遥蝿?shì)逼人。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案
1、美發(fā)，剪發(fā)、美容服務(wù)。
2、美容美發(fā)產(chǎn)品銷(xiāo)售。
3、地址：--縣--東--。
4、促銷(xiāo)方式：廣告、熟人介紹、客人口碑相傳、定期推出各種促銷(xiāo)活動(dòng)。
五、經(jīng)營(yíng)模式
1、剪發(fā)經(jīng)模式
沖洗頭發(fā)剪發(fā)沖洗頭發(fā)吹干頭發(fā)收銀歡送客人
2、染、燙頭發(fā)經(jīng)營(yíng)模式?jīng)_洗頭發(fā)剪發(fā)型上定型加溫沖洗頭發(fā)吹干頭發(fā)收銀歡送客人
六、企業(yè)管理方案
制定了人員管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、消防管理制度、衛(wèi)生安全與采購(gòu)制度、顧客遺失物品保管制度。
七、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)
企業(yè)人員分工組織形式：個(gè)體工商戶(hù)
總經(jīng)理兼財(cái)務(wù)：做計(jì)劃，定目標(biāo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，出納、記賬、收款、管理現(xiàn)金。
店長(zhǎng)兼美發(fā)師：管理整店人及物、剪發(fā)、染燙發(fā)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、技術(shù)高、做事認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)。
美發(fā)師：剪發(fā)、染燙發(fā)技術(shù)好、認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)。
美發(fā)助理：洗發(fā)、染燙發(fā)時(shí)助理認(rèn)真、耐心、做事利落、形象好。
美發(fā)助理：洗發(fā)、染燙發(fā)時(shí)助理認(rèn)真、耐心、責(zé)任心。
美發(fā)助理：洗發(fā)、染燙發(fā)時(shí)助理認(rèn)真、耐心、服務(wù)態(tài)度好。
蔡高峰：美容院經(jīng)營(yíng)所涉及的管理效率、績(jī)效考核、人力資源設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)成本控制、物流優(yōu)化和股份變革等問(wèn)題，都不是聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人就能解決的，它必須有專(zhuān)業(yè)人士介入，采用客觀、系統(tǒng)的管理工具進(jìn)行變革。在多年的咨詢(xún)案例中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)美容院老板聘請(qǐng)講師、管理咨詢(xún)顧問(wèn)就店內(nèi)的管理制度、服務(wù)流程甚至績(jī)效考核進(jìn)行細(xì)節(jié)的完善。但問(wèn)題在于，業(yè)績(jī)是一切管理的基礎(chǔ)。沒(méi)有業(yè)績(jī)，再好的管理也沒(méi)有價(jià)值。在優(yōu)績(jī)通的咨詢(xún)案例中，必須遵循數(shù)據(jù)診斷、設(shè)計(jì)方案、推進(jìn)輔導(dǎo)、檢驗(yàn)調(diào)整的過(guò)程來(lái)進(jìn)行工作。也就是常說(shuō)的一把鑰匙開(kāi)一把鎖，在適合的階段于合適的事。就目前美容行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，不解決業(yè)績(jī)問(wèn)題，就不可能實(shí)現(xiàn)管理的高效和持續(xù)成長(zhǎng)。
陳超：美容行業(yè)有很多老板是靠想象和情感來(lái)管理的，就好比家長(zhǎng)教育孩子大多通過(guò)感覺(jué)來(lái)進(jìn)行。實(shí)際上，我們也可以通過(guò)素質(zhì)測(cè)評(píng)、制度改革和個(gè)性輔導(dǎo)的方式來(lái)培養(yǎng)與管理。但不管采取什么方式，一定要以結(jié)果為導(dǎo)向。不管顧問(wèn)類(lèi)型如何，本領(lǐng)高低，能創(chuàng)造業(yè)績(jī)的顧問(wèn)才是好顧問(wèn)。
蔡高峰：陳顧問(wèn)的觀點(diǎn)非常好。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)而言，業(yè)績(jī)是衡量其水平高低的惟一標(biāo)準(zhǔn)。目前的行業(yè)背景下，大多數(shù)企業(yè)仍處于創(chuàng)業(yè)期。在這個(gè)階段，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題就是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，沒(méi)有原始資本的積累和經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)化就不可能真正邁開(kāi)步子?；谶@個(gè)現(xiàn)狀，優(yōu)績(jī)通明確提出美容院的首要任務(wù)就是抓營(yíng)銷(xiāo)、做業(yè)績(jī)。
創(chuàng)業(yè)時(shí)，張思琪想法很簡(jiǎn)單，認(rèn)為只要店面規(guī)格高、服務(wù)好、美容師促銷(xiāo)技巧高，就一定能做好。然而，一年核算下來(lái)，經(jīng)營(yíng)收支竟難以達(dá)到平衡。140平方米的營(yíng)業(yè)面積，年租金3萬(wàn)元：為了能夠吸引更多的高端顧客，提升美容效果，張思琪特別從廣州引進(jìn)了些美容儀器，如導(dǎo)入儀、太空艙減肥儀、冷熱噴器、水療儀等各種設(shè)備5萬(wàn)余元，硬件投入比附近的幾家都多；平時(shí)的日常支出、辦公設(shè)施等近4萬(wàn)元。開(kāi)業(yè)之初，美容院還針對(duì)社區(qū)居民派發(fā)了將近200張免費(fèi)美容卡，顧客還能保持一定的量，日均營(yíng)業(yè)額至少達(dá)到50。元，收支勉強(qiáng)維持平衡?？傻搅撕蟀肽?，美容院每月的營(yíng)業(yè)額僅2000多元，平均每天七八十元。如此的經(jīng)營(yíng)境況不禁讓張思琪著急了，這樣下去，自己的店豈不是離關(guān)門(mén)不遠(yuǎn)了?
在朋友的推薦下，張思琪找到了咨詢(xún)專(zhuān)家張老師。于是，就有了以下幾個(gè)美容院場(chǎng)景的片段還原和診斷：
片段一：中午，美容院里冷冷清清，小區(qū)居民要么在外上班沒(méi)有回來(lái)，要么就在家里準(zhǔn)備孩子的午餐通常，這時(shí)候也是美容師們最清閑的時(shí)候，看看雜志、聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，很是愜意這天，其他美容師都外出散發(fā)宣傳單頁(yè)了，而留在店里的是美容師小麗美容院的門(mén)被推開(kāi)了，一位顧客進(jìn)來(lái)，直覺(jué)告訴小麗，這位顧客只是想進(jìn)來(lái)逛一逛，并沒(méi)有真正停留下來(lái)買(mǎi)產(chǎn)品或做護(hù)理的意思。于是小麗很客氣地對(duì)顧客笑笑，沒(méi)有起身相迎，更沒(méi)有放下手邊正在看的報(bào)紙，淡淡地問(wèn)了一句：“您想了解哪方面的產(chǎn)品?”顧客應(yīng)道“隨便看看”于是小麗便自顧自地繼續(xù)看報(bào)紙，任顧客在店里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去然后離開(kāi)
片段二：李姐是美容院的?？汀＿@天，她的妹妹陪她一起來(lái)做護(hù)理妹妹并沒(méi)有做美容的想法，只是為了等李姐，很隨意地在店里到處看看。美容師小娜覺(jué)得這是一個(gè)機(jī)會(huì)，便熱情地走上前推銷(xiāo)美容院最新的項(xiàng)目?！澳?，您的肌膚狀況看起來(lái)好像并不怎么好，我們新推出的這套產(chǎn)品特別適合您這類(lèi)有色斑的衰老肌膚，您不妨試試吧?！崩罱愕拿妹帽硎局幌肟纯?，今天沒(méi)有美容計(jì)劃 小娜仍不放棄：“這套產(chǎn)品真的非常好，而且現(xiàn)在我們店在做活動(dòng)，價(jià)格非常吸引人?！睂?duì)方好像有點(diǎn)不高興了，“不是錢(qián)多錢(qián)少的問(wèn)題，關(guān)鍵是效果要好?！毙⊙├^續(xù)堅(jiān)持說(shuō)：“效果很好，活動(dòng)很快就結(jié)束了，到時(shí)就沒(méi)有這么劃算的價(jià)錢(qián)了，您再考慮考慮；”對(duì)方徹底不高興了，直接推門(mén)走出了美容院，給李姐打電話(huà)說(shuō)在外面的茶秀等她。
片段三：一大早，值班美容師小麗就發(fā)現(xiàn)美容院衛(wèi)生間的水龍頭壞了，因?yàn)榈觊L(zhǎng)還沒(méi)有到，打電話(huà)也沒(méi)人聽(tīng)，她想著反正早上也沒(méi)有顧客，便沒(méi)有做任何處理，想等店長(zhǎng)到了之后再說(shuō)。不料，事有湊巧，一位老顧客因?yàn)榕R時(shí)有事，中午要去赴約。趕來(lái)做個(gè)美容順便想請(qǐng)她們幫忙畫(huà)個(gè)妝。顧客因?yàn)樾l(wèi)生間水龍頭的事很不高興，悻悻地走了，臨走還留給小麗一句話(huà)“你們美容院連水龍頭都是壞的，下次做護(hù)理可別做半截連儀器也壞了?！?/p>
片段四：每逢節(jié)假日，附近幾家美容院都會(huì)競(jìng)相做促銷(xiāo)。針對(duì)的都是社區(qū)的居民，促銷(xiāo)手段也比較雷同，大多都是買(mǎi)贈(zèng)和辦卡優(yōu)惠。張思琪每次看到別人店做促銷(xiāo)，自己就著急，想想：既然大家都在做促銷(xiāo)，那我們也做吧；既然人家的優(yōu)惠幅度大，那我們就更大一些吧。于是，每次促銷(xiāo)結(jié)束后，看著好像店里的顧客比較多，但實(shí)際的利潤(rùn)并不高，幾次大的促銷(xiāo)下來(lái)，甚至是賠錢(qián)賺吆喝。
以上四個(gè)小片段，是否看起來(lái)有點(diǎn)眼熟?或許，在你的美容院，也曾出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的場(chǎng)景。那么，就聽(tīng)聽(tīng)咨詢(xún)專(zhuān)家張老師的分析和意見(jiàn)吧，說(shuō)不定對(duì)你的美容院經(jīng)營(yíng)也有一定的幫助。
專(zhuān)家分析
首先是美容師的培訓(xùn)。從美容師具體的接待、服務(wù)等環(huán)節(jié)來(lái)看，表現(xiàn)出該美容院的美容師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟待提升，美容院培訓(xùn)不到位。片段一中，美容師小麗犯了幾個(gè)錯(cuò)誤，一是憑經(jīng)驗(yàn)武斷地判斷來(lái)人“只是想進(jìn)來(lái)逛一逛”，其實(shí)進(jìn)門(mén)的每一個(gè)人都有可能成為顧客，就看你是否努力讓她成為你的顧客。同樣，任何一位有可能成為你的顧客的人，也都有可能成為別人的顧客。無(wú)形中，這位美容師的言行就是在將顧客推向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店；第二，面對(duì)看似并沒(méi)有消費(fèi)需求的顧客，美容師采取了放任自流的態(tài)度，“沒(méi)有起身相迎，更沒(méi)有放下手邊正在看的報(bào)紙”，這樣的做法嚴(yán)格背離了服務(wù)行業(yè)的基本要求。通常，顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，只要美容師手上沒(méi)有非常重要的事情，都應(yīng)該主動(dòng)迎上去詢(xún)問(wèn)有什么可以幫忙，而不是隨便地客氣問(wèn)問(wèn)“您想了解哪方面的產(chǎn)品”。片段二中，美容師小娜在沒(méi)有搞清楚顧客的基本情況之前，一而再、再而三地以?xún)r(jià)格優(yōu)惠作為談判條件，結(jié)果引起顧客的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，因?yàn)轭櫩蛷?qiáng)調(diào)“不是錢(qián)多錢(qián)少的問(wèn)題”。顧客的潛意識(shí)是在說(shuō)：“你怎么知道我沒(méi)有錢(qián)啊?比這更貴的產(chǎn)品我都買(mǎi)得起!”接待服務(wù)做得不到位，而且并非集中體現(xiàn)在某一個(gè)美容師身上，充分說(shuō)明在美容院的管理中，忽視了最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，那就是美容師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
無(wú)思想：企業(yè)策劃無(wú)米之炊
美國(guó)《商業(yè)周刊》在21世紀(jì)即將來(lái)臨之際推出的封面文章提出了一個(gè)尖銳的問(wèn)題；什么樣的公司將在未來(lái)世紀(jì)中獲得生存和發(fā)展？
對(duì)每個(gè)行業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，這都是一個(gè)值得認(rèn)真思考的問(wèn)題。《商業(yè)周刊》的答案是：“理念”，即那些視理念高于一切的公司將在未來(lái)獲得生存和發(fā)展。
為什么不是高科技，不是資金實(shí)力，不是廠房和雇員而是理念？因?yàn)槲覀冋幵谝粋€(gè)觀念劇變的時(shí)代，新的消費(fèi)理念正在重塑人類(lèi)社會(huì)的各種經(jīng)濟(jì)行為，每個(gè)富有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者都必須在各種復(fù)雜的消費(fèi)行為背后尋找這些撲朔迷離的驅(qū)動(dòng)力。
在前消費(fèi)時(shí)代，社會(huì)物質(zhì)供應(yīng)和消費(fèi)行為的重心明顯停留在人類(lèi)生存所需的滿(mǎn)足上。恩格爾系數(shù)從另一方面論證了這一結(jié)論。只是恩格爾系數(shù)說(shuō)明的不僅是對(duì)于人類(lèi)生存必須的支出比例與富裕程度之間的關(guān)系，并將人類(lèi)在解決了生存必須條件之后的需求趨勢(shì)作出更深一層的研究。
后消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，很顯然，消費(fèi)需求的重心已經(jīng)由生存所必需的滿(mǎn)足向形式上的方向變遷了，這種變遷的結(jié)果將直指?jìng)€(gè)性化與情感觀念的消費(fèi)。在這一觀念的前提下，后消費(fèi)時(shí)代的產(chǎn)品已經(jīng)成為一種文化的載體，而非消費(fèi)的重點(diǎn)。在今天，我們時(shí)常可以看到這樣的情形：吃一個(gè)面包并非目的，去一趟麥當(dāng)勞才是我們孩子們的真正愿望。
同樣，化妝品企業(yè)的發(fā)展亦存在與之相匹配的后消費(fèi)時(shí)代的文化，其中的關(guān)鍵就是——理念的大局戰(zhàn)略思想營(yíng)銷(xiāo)。理念戰(zhàn)略思想營(yíng)銷(xiāo)是后消費(fèi)時(shí)代化妝品業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力，簡(jiǎn)單地說(shuō)是從化妝品企業(yè)的初始階段至終端的發(fā)展，都要求我們的企業(yè)將理念進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)化，并在“品質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)、管理”質(zhì)量上作質(zhì)的延伸。
連鎖通路有肥肉
90年代初期以前，中國(guó)本土的化妝品業(yè)專(zhuān)業(yè)美容基本停頓在一種個(gè)體的手工作坊式操作的層面上。美容院由店主獨(dú)自經(jīng)營(yíng)，使用的產(chǎn)品并不固定于某種牌子，其服務(wù)方式、管理方法也純粹是店主的個(gè)人行為，經(jīng)營(yíng)者自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。據(jù)國(guó)際商務(wù)部公布的統(tǒng)計(jì)資料表明，國(guó)際上獨(dú)立開(kāi)辦美容院業(yè)主的成功率不到20%，而真正的美容加盟連鎖店開(kāi)辦的企業(yè)，成功率高于90%。
90年代中期以后，種種跡象表明，中國(guó)“美容/美體”連鎖機(jī)構(gòu)前景喜人。調(diào)查得知，相當(dāng)多的女性都認(rèn)為專(zhuān)業(yè)“美容/美體”國(guó)際連鎖機(jī)構(gòu)的服務(wù)屬于一種中高檔次享受，是一種令人向往的樂(lè)趣享受，“美容/美體”國(guó)際連鎖機(jī)構(gòu)能吸引大量的白領(lǐng)女士前往消費(fèi)，由此足以證明：連鎖機(jī)構(gòu)“美容/美體”的觀念已深入人心，即便在中小城市，進(jìn)國(guó)際連鎖機(jī)構(gòu)“護(hù)膚/美體”的人也不計(jì)其數(shù)?！懊廊?美體”業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)所蘊(yùn)含的無(wú)限商機(jī)，從各大企業(yè)每天的所謂“國(guó)際美容/美體連鎖機(jī)構(gòu)的招商會(huì)”上，可窺一斑。
連鎖與企業(yè)“賣(mài)狗肉”癥狀
二十一世紀(jì)，后消費(fèi)時(shí)代，以企業(yè)、品牌理念帶動(dòng)發(fā)展的真正專(zhuān)業(yè)“連鎖加盟店”被公認(rèn)為投入最少，見(jiàn)效最快、成功率最高的營(yíng)銷(xiāo)模式。
然而，中國(guó)美容業(yè)陷入了一種“連而不鎖”的困境，什么是連鎖經(jīng)營(yíng)？簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)識(shí)別、商品服務(wù)及管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、一致化”。連鎖經(jīng)營(yíng)的前提是嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的科學(xué)管理體系，這恰恰是國(guó)內(nèi)化妝品美容企業(yè)的弱項(xiàng)或是容易忽略的，亦是目前中國(guó)化妝品業(yè)大部分美容企業(yè)“連而不鎖”失敗的根本原因。
中國(guó)化妝品的專(zhuān)業(yè)美容院的“連而不鎖”有四大困擾癥狀：一是美容院加盟時(shí)所選產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，被“掛羊頭賣(mài)狗肉”的廠家所累，影響好不容易來(lái)到美容院的顧客消費(fèi)信心；二是美容院的人員管理問(wèn)題懸而未進(jìn)，美容師素質(zhì)偏低，管理規(guī)范難過(guò)上青天，混亂，散沙一盤(pán)；三是美容師喜歡跳槽，人才難留；四是顧客量太少與不肯買(mǎi)產(chǎn)品問(wèn)題，丟客容易，留客難！
“情感五行”理念，企業(yè)救火的英雄??。?/p>
企業(yè)家與商人最大的區(qū)別在于他們是否有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，也就是說(shuō)企業(yè)家能在制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中運(yùn)籌帷幄，并通過(guò)系統(tǒng)的策劃手段運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)來(lái)完成自己的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)，而商人則不能，他們僅局限于一種販賣(mài)的交易過(guò)程。
然而，‘白貓黑貓，抓到老鼠是好貓’，無(wú)論是何種理念、模式，其目的不外乎讓企業(yè)前進(jìn)。從“情感五行”模式理念的誕生，與中國(guó)五千年的文化密切相關(guān)，在中國(guó)市場(chǎng)的到良好的發(fā)展，說(shuō)明它符合中國(guó)女性的高端民情的附加值消費(fèi)觀。
何謂“情感五行” 營(yíng)銷(xiāo)？“情感五行”營(yíng)銷(xiāo)模式是在發(fā)展的后消費(fèi)時(shí)代，企業(yè)家運(yùn)用“陰陽(yáng)五行學(xué)說(shuō)”文化進(jìn)行一種長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的演繹，其誕生對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成起著關(guān)鍵的作用。
舉個(gè)淺顯的事例，每個(gè)人的身體包含五臟六腑，人體臟腑的陰陽(yáng)五行屬性，等同于天干地支中的陰陽(yáng)五行，它們各有所屬“肝——木，心——火，脾——土，肺——金，腎——水”，五行相生相克，如圖所示：
相生：木火土金水木；
相克：木土水火金木
“金、木、水、火、土”有四時(shí)之旺，肝木過(guò)旺，脾胃必受其克，脾胃就會(huì)生病……《氣交變大論》云：“歲木太過(guò)，濕流行，脾土受邪；火太過(guò)，炎暑流行，金肺受邪；歲土太過(guò)，濕流行，腎水受邪；歲金太過(guò)，燥流行，肝木受邪；歲水太過(guò)，寒流行，邪害心火”其意義便在于此。
至此，我們可以明白一個(gè)道理，即“情感五行”模式實(shí)際上是要做到最終的“消費(fèi)者的情感陰陽(yáng)平衡”的營(yíng)銷(xiāo)。
首先，從“情感五行”的戰(zhàn)略意義上來(lái)說(shuō)，中國(guó)任何企業(yè)皆有自身“五行”屬性，或金的質(zhì)感堅(jiān)強(qiáng)，水的流暢通融，或火的暢旺圖騰，土的滋潤(rùn)生長(zhǎng)，或是木的直條發(fā)展。不管如何，其目的都是為企業(yè)的發(fā)展，社會(huì)的認(rèn)同才是企業(yè)的出路以及戰(zhàn)略的初衷。
中國(guó)化妝品業(yè)是“美”的行業(yè)，先是女人的美，具有陰柔的屬性；而后是女人的男人的美，這份“美”兼?zhèn)潢?yáng)剛的輔佐滋潤(rùn)。陽(yáng)剛、陰柔緣為一體，是五行之“水、土”反生滋潤(rùn)之局。因此，中國(guó)化妝品企業(yè)的戰(zhàn)略演繹應(yīng)根據(jù)“陰陽(yáng)相濟(jì)”的原理來(lái)制定，例如在人事管理的矛盾調(diào)和，人力資源的儲(chǔ)備規(guī)范、品牌開(kāi)發(fā)通路整合、市場(chǎng)戰(zhàn)術(shù)手段充分實(shí)施等等方面的全面規(guī)范。
其次，從化妝品企業(yè)通路意義上來(lái)理解“情感五行”的本義，終端“五行”的屬性表現(xiàn)為不同消費(fèi)群體 “木、火、金、土、水”的消費(fèi)情感交合，運(yùn)用在化妝品企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)上，設(shè)計(jì)企業(yè)品牌的通路時(shí)“情感五行”要作質(zhì)的延伸，即與“情感五星”互為滲透貫通，營(yíng)銷(xiāo)是從品牌星級(jí)的品質(zhì)開(kāi)始，分析并滿(mǎn)足終端“木、火、金、土、水”消費(fèi)群體不同的性情，以及“木、火、金、土、水”消費(fèi)者需要的基本構(gòu)成；然后是在概念、招商、連鎖、教育、傳播、消費(fèi)、服務(wù)等過(guò)程細(xì)節(jié)上突現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的五星級(jí)，形成品牌發(fā)展環(huán)環(huán)相扣的五行相生之勢(shì)。
然后，從“開(kāi)運(yùn)化妝”的角度來(lái)闡述，“情感五行”實(shí)際上是一個(gè)“心理平衡”美容的手段。開(kāi)運(yùn)化妝在女性“美”的領(lǐng)域多方面表現(xiàn)出其非凡魅力。一方面譬如，每個(gè)美容師經(jīng)過(guò)“情感五行”之“開(kāi)運(yùn)化妝” 的實(shí)效培育專(zhuān)業(yè)課程培訓(xùn)后，都懂得從簡(jiǎn)單的“五行相理——金、木、水、火、土”入手，依靠總結(jié)規(guī)律進(jìn)行“觀顏察色”，分析女顧客“性格、愛(ài)情、事業(yè)、財(cái)運(yùn)”等，達(dá)到與女顧客情感上零距離的交流溝通，以至達(dá)到為其“開(kāi)運(yùn)化妝”的目的營(yíng)銷(xiāo)。
個(gè)性CIS，精神貫穿連鎖
中國(guó)化妝品的發(fā)展后消費(fèi)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)。營(yíng)銷(xiāo)需要理念的戰(zhàn)衣，任何一個(gè)品牌 “養(yǎng)膚、療膚、美體” 產(chǎn)品功效的“五星級(jí)”皆是它執(zhí)行“情感五行”營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)。
從中國(guó)化妝品專(zhuān)業(yè)美容“連而不鎖”事實(shí)上入手，“情感五行”是針對(duì)終端而設(shè)，企業(yè)的終端不是如何多開(kāi)幾個(gè)加盟店，不是加盟店里如何擺設(shè)產(chǎn)品，真正意義上的終端是如何建立顧客滿(mǎn)意的心靈空間，精神上解決疾患者的生活壓力是企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)的根本。
中國(guó)化妝品的美容企業(yè)以“情感五行”戰(zhàn)略思想導(dǎo)入個(gè)性化的CIS體系是每個(gè)現(xiàn)代企業(yè)走向成熟、成功的必經(jīng)之路。
那么，“情感五行”營(yíng)銷(xiāo)是怎樣達(dá)到真正的連鎖呢？真正的連鎖應(yīng)該至少具備下列四個(gè)要件：
一是——先進(jìn)統(tǒng)一的人性潛能經(jīng)營(yíng)理念；
二是——企業(yè)個(gè)性化的統(tǒng)一CIS識(shí)別；
三是——管理服務(wù)復(fù)制系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化；
四是——管理制度的統(tǒng)一量化、規(guī)范化。
“情感五行”營(yíng)銷(xiāo)理念在中國(guó)化妝品美容業(yè)上的運(yùn)用，其真正意義體現(xiàn)在它的“通路設(shè)計(jì)、終端建設(shè)、培育實(shí)效”三大功能的與眾不同。我們來(lái)分析“情感五行”的“開(kāi)運(yùn)化妝”實(shí)效培育的基本功能。
“情感五行”沖破連鎖四大“瓶頸”
教育是中國(guó)化妝品美容業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)熱門(mén)話(huà)題，它作為市場(chǎng)培育的一種重要手段，無(wú)疑對(duì)品牌推廣、促進(jìn)銷(xiāo)售等起到不可估量的作用。
透過(guò)觀察家的眼睛，我們清楚地看到，國(guó)外大部分真正的連鎖店之所以成功，除品牌統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一配貨優(yōu)勢(shì)外，其中關(guān)鍵來(lái)自總部的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、員工培訓(xùn)，使員工用最短的時(shí)間成為業(yè)內(nèi)高手。
然而，由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性，各個(gè)地區(qū)的美容院之間有很大的差別，加之位置不同，員工素質(zhì)不同，人口密集度不同，消費(fèi)能力不同，很難靠一種模式包治百病，在中國(guó)教育營(yíng)銷(xiāo)雖被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，卻仍處于初級(jí)的概念階段，缺少實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，偏離了其原本的精髓。
可以肯定，中國(guó)的美容企業(yè)需要重新給予自己恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?，中?guó)美容院的經(jīng)營(yíng)者同樣需要重新定位，中國(guó)美容企業(yè)需要有針對(duì)性的“個(gè)性化服務(wù)”來(lái)對(duì)美容院進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。
理念無(wú)國(guó)界，“情感五行”市場(chǎng)培育計(jì)劃在中國(guó)被營(yíng)銷(xiāo)行家評(píng)為成為“二十一世紀(jì)美容院最尖端的實(shí)效行銷(xiāo)武器”，是以香港長(zhǎng)河集團(tuán)第一次為中國(guó)終端美容院、俱樂(lè)部量身打造為標(biāo)志。
成就可借鑒共享，“情感五行”實(shí)效培育強(qiáng)調(diào)的是以“人的情感陰陽(yáng)平衡”理念挖掘人的潛能，然而，再好的產(chǎn)品，再好的技術(shù)服務(wù)，離不開(kāi)人員的執(zhí)行，否則只能成為空中樓閣。
因此，“情感五行”營(yíng)銷(xiāo)教育仍是以人為本。香港長(zhǎng)河集團(tuán)的天龍梭繡“開(kāi)運(yùn)化妝”技術(shù)培育是針對(duì)其國(guó)內(nèi)商人員、美容院及特有的“梭繡麗人坊”人員進(jìn)行的階段教育而言，它通過(guò) “人的金、木、水、火、土情感”，以及品牌文化、開(kāi)運(yùn)美容專(zhuān)業(yè)知識(shí)、開(kāi)運(yùn)文刺技術(shù)手法、素質(zhì)提高等入手，進(jìn)行一系列系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化的COPY（復(fù)制）教育培訓(xùn)，與“麥當(dāng)勞”不同的是它的“潛能開(kāi)發(fā)與人脈的金木水火土情感關(guān)系”培訓(xùn)。實(shí)踐證明，“情感五行”在中國(guó)美容院現(xiàn)存的“四大”瓶頸難題上得到了突破性進(jìn)展。
傳統(tǒng)型美容院
“情感五行”美容院
技術(shù)本位第一
技術(shù)、管理、策劃并重
老板多為技術(shù)者出生
老板可能非技術(shù)者出身，但懂經(jīng)營(yíng)管理
員工和顧客關(guān)系佳
美容院、員工和顧客關(guān)系佳
講究裝潢豪華或干脆不裝修
裝潢富有情調(diào)且具文化氛圍
老板是個(gè)工作者
老板是個(gè)管理者
作坊式經(jīng)營(yíng)
企業(yè)化經(jīng)營(yíng)
以?xún)r(jià)格折扣來(lái)促銷(xiāo)
以服務(wù)或客戶(hù)的信任關(guān)系來(lái)促銷(xiāo)
情緒化管理
制度化管理
顧客凌亂、變動(dòng)
顧客組織化、關(guān)系化
為利益經(jīng)營(yíng)
為利益和社會(huì)責(zé)任經(jīng)營(yíng)
短期經(jīng)營(yíng)
永續(xù)性經(jīng)營(yíng)
美容師素質(zhì)偏低，隊(duì)伍不穩(wěn)定
高素質(zhì)的美容師隊(duì)伍，超強(qiáng)主觀能動(dòng)性
首先，“情感五行”培育是針對(duì)解決美容院客源的流失、開(kāi)發(fā)難題而設(shè)。由于大多數(shù)顧客的求新求異心理，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的無(wú)孔不入，老顧客很容易流失，而開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客要花幾倍于老顧客的代價(jià)?；谥袊?guó)80-90%以上女性對(duì)“宿命論”的深信不疑，實(shí)施“情感五行”之“開(kāi)運(yùn)化妝”的美容院，客源得到了持續(xù)增長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)“開(kāi)運(yùn)化妝”技術(shù)培育出來(lái)的美容師，能為美容院長(zhǎng)期制造源源不斷的客源。
其次，“情感五行”實(shí)效培育切實(shí)地解決美容院產(chǎn)品的銷(xiāo)售力度難題。傳統(tǒng)的美容院銷(xiāo)售產(chǎn)品主要依靠美容師的推薦，或則開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，但由于消費(fèi)者的日趨理性，實(shí)際情況不容樂(lè)觀。相較之下實(shí)施“情感五行”的美容院，美容師的主觀能動(dòng)性得到徹底開(kāi)發(fā)，開(kāi)展兩個(gè)月后，僅在產(chǎn)品銷(xiāo)售一項(xiàng)，已在原有基礎(chǔ)上增加1倍以上，而且以10%的速度按月遞增。
然后，“情感五行”培育易于穩(wěn)定美容師心理情緒問(wèn)題。實(shí)施“情感五行”之“開(kāi)運(yùn)化妝”的美容院，每位美容師已學(xué)會(huì)如何策劃定位自己、如何感恩、如何在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮自己能力。業(yè)主不但不必?fù)?dān)心美容師自立門(mén)戶(hù)，反而應(yīng)時(shí)常對(duì)其給予鼓勵(lì)與支持，美容院制定科學(xué)的獎(jiǎng)金分配體系使經(jīng)營(yíng)者、美容師、顧客達(dá)到“利益三贏”的局面。
再次，“情感五行”階段培育能有效改善美容院管理問(wèn)題。許多美容院經(jīng)營(yíng)者因?yàn)槭率掠H力親為，既要親自為顧客服務(wù)，又要處理店內(nèi)人事、員工教育、產(chǎn)品銷(xiāo)售等問(wèn)題，很難從紛繁復(fù)雜的瑣事中脫離出來(lái)成為一位真正的經(jīng)營(yíng)者。 對(duì)比之下實(shí)施“情感五行”培育的美容院，因該計(jì)劃完整的教育體系，人的主觀能動(dòng)性得到最好拓展，不斷產(chǎn)生得力的助手和要求接受培訓(xùn)的學(xué)員，對(duì)于穩(wěn)定店內(nèi)的人事和管理有莫大的幫助，老板可以成為真正意義上的經(jīng)營(yíng)管理者。
結(jié)論：物競(jìng)天擇，三思后行
（一）要求全體員工遵守如下守則：
1、遵守國(guó)家法律，法規(guī)和本店規(guī)章管理制度；
2、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本店，做好本職工作；
3、搞好個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，保持店內(nèi)明亮整潔；
4、員工之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)互助，努力提高技術(shù)水平；
5、以顧客為上帝，熱情待客，讓客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸；
6、服從主管工作安排，努力完成工作任務(wù)；
7、遵守作息制度，按時(shí)上下班，不竄崗，不溜崗；
8、勤奮、健康、上進(jìn)、充滿(mǎn)朝氣。
（二）美容院規(guī)章管理制度
1、按時(shí)上下班，遲到或早退超過(guò)去10分鐘以上者，每分鐘扣1分，以此類(lèi)推，超過(guò)二小時(shí)者按曠工一天計(jì)；
2、上班時(shí)間不得外出辦私事，急事外出須請(qǐng)示主管，獲店長(zhǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，從服務(wù)總臺(tái)取得放行條，填寫(xiě)外出及返回時(shí)間，超過(guò)10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過(guò)1小時(shí)按曠工一天計(jì)（特殊情況除外）
3、按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班，未執(zhí)行者每次扣1—5；
4、上班時(shí)間未經(jīng)同意不得隨意離開(kāi)工作崗位或竄崗，違者每次扣1—5分鐘；
5、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得私自動(dòng)用本店用品及原料，違者按產(chǎn)品價(jià)值雙倍罰扣；
6、不得在工作場(chǎng)所吃零食及早點(diǎn)，違者每次扣1—10分；
7、上班時(shí)間不得在店內(nèi)會(huì)客，確有需要者，經(jīng)請(qǐng)示后可在大廳口接待，但不得超過(guò)10分鐘，違者每次扣1—10分；
8、工作途中不得接、打私人電話(huà)，每次接、打電話(huà)不得超過(guò)二分鐘，違者每次扣3—10分；
9、上班時(shí)間不得在店內(nèi)聊天，違者每次扣1—10分；
10、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生輪流包干制度，做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈，整潔明亮，檢查不合格每次扣1—10分；
11、不論顧客用何種方式結(jié)帳，均應(yīng)良好服務(wù)，顧客離店時(shí)，送至門(mén)口，違者每次扣1—10分；
12、嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度，不得搶客,進(jìn)口輪流安排，違者每次扣1—10分；
13、工作人員不得躺在美容床上，否則每次扣2—5分；
14、員工間必須友愛(ài)團(tuán)結(jié)，有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決，不得在背后說(shuō)壞話(huà)，挑拔離間，否則每次扣5—10分，嚴(yán)重者開(kāi)除；
15、因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者，取消此項(xiàng)服務(wù)提成，每次處10—100元罰款；
16、無(wú)論任何理由不得與顧客爭(zhēng)吵，違者開(kāi)除；
17、無(wú)正當(dāng)理由拒絕對(duì)顧客服務(wù)者，立即開(kāi)除；
18、向客人索要小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除；
19、曠工超過(guò)三天者，按自動(dòng)離職論處；
20、除病假例外，請(qǐng)假每天按雙倍扣，減當(dāng)月工資；
21、曠工每天按三倍扣減當(dāng)月工資；
22、當(dāng)月請(qǐng)假過(guò)三天以上者，當(dāng)月保底工資或底工薪取消，按當(dāng)月實(shí)際營(yíng)業(yè)額提成減去請(qǐng)假扣減去工資發(fā)放；
23、受開(kāi)除者或自動(dòng)離職者，扣留培訓(xùn)金及當(dāng)月工資并無(wú)任何補(bǔ)償；
24、以上每分按一元計(jì)。
（三）美容師職業(yè)守則
1、容師的職業(yè)道德：專(zhuān)業(yè)美容師在事美容職業(yè)活動(dòng)中，所應(yīng)遵守的與美容職業(yè)相適應(yīng)的行為規(guī)范。
美容事業(yè)是一個(gè)高尚的職業(yè)，美容師的責(zé)任是給社會(huì)塑造完美的形象，因此必須具備高度的責(zé)任感：服務(wù)要熱情周到，精益求精；要重視美容質(zhì)量，不能有絲毫的漫不經(jīng)心和敷衍塞責(zé)，要善解人意，理解顧客的苦衷，并把自己當(dāng)顧客的良師益友，為顧客做好美容工作。
2、美容師應(yīng)具備的良好品德
（1）遵守國(guó)家法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；
（2）對(duì)職業(yè)要有信心，要盡最大的努力認(rèn)真工作；
（3）彬彬有禮，對(duì)他人的幫助要表示謝意，對(duì)他人的缺點(diǎn)，能良好的配合同事、雇主以及上級(jí)主管的工作；
（4）對(duì)所有的顧客者要友善、禮貌、熱情、誠(chéng)懇、公平、不可厚此薄彼；
（5）樂(lè)于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)；
（6）學(xué)習(xí)巧妙，談吐高雅，注意和顧客的溝通方式；
（7）言而有信，盡責(zé)盡職，成為良好的德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表范；
（8）注重儀表，隨時(shí)有最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)>標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信心；
3、美容師應(yīng)具備的形象
美容師要有一顆愛(ài)人如己的心，要有典雅的風(fēng)度，高超的技術(shù)，豐富的內(nèi)涵，端莊的舉止，文雅的談吐，待人接物要彬彬有禮，落落大方。
（1）美容師的外形：樣貌端莊，秀麗，化妝一定要專(zhuān)業(yè)，以便具有較強(qiáng)的說(shuō)服力；
（2）保持正確的站姿，坐姿，走姿；
（3）皮膚要健康，身體無(wú)任何異味，經(jīng)常洗澡。
4、美容師的基本素質(zhì)
（1）服飾：大方整齊，上班時(shí)要穿工作服及佩戴工作牌，化妝要自然清淡，不可濃妝艷抹，脫妝不及時(shí)補(bǔ)，飾物不能珠光寶氣，更不能佩戴指環(huán)；
（2）三輕：進(jìn)入美容院工作要做到“說(shuō)話(huà)輕”“走路輕”“動(dòng)作輕”
（3）語(yǔ)言：a．正確選擇跟客人談話(huà)的話(huà)題主要談?wù)撈つw護(hù)理，化妝為主題，引伸到期儀態(tài)，氣質(zhì)，服飾等方面，最好引伸到產(chǎn)品上；b.不準(zhǔn)談及自己及同事的私事，注意隱私，不要變論顧客的長(zhǎng)短，絕對(duì)不能在顧客面前議論美容師的技術(shù)高低。
5、良好的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
（4）避開(kāi)與他人共用毛巾、梳子、化妝品：
（5）頭發(fā)：要光滑整齊，工作時(shí)長(zhǎng)發(fā)者一定要束發(fā)，不得披肩
（6）口腔：注意衛(wèi)生，不要吃蔥、蒜，工作時(shí)不能吃口香糖及食物；
（7）雙手：保持清潔，不能留長(zhǎng)指甲，甲型不能太尖，涂指甲油應(yīng)該選無(wú)色的，最好不涂。加強(qiáng)手部皮膚護(hù)理，保持皮膚柔軟細(xì)嫩；
（8）服飾：服裝>服裝整潔，合體大方，不佩戴手鏈，手鐲，戒指等飾物，切忌奇裝異服；
問(wèn)候顧客：開(kāi)始培訓(xùn)時(shí)，首先要使按摩師學(xué)會(huì)如何向她的第一位顧客問(wèn)候。要避免這種問(wèn)候變成無(wú)意義的客套話(huà)，要使顧客對(duì)按摩師的問(wèn)候有賓至如歸的感覺(jué)。
按摩師的衣著：給新到的按摩師配備新的工作服或制服，并講清楚誰(shuí)負(fù)責(zé)清洗以及更換周期等具體細(xì)節(jié)。
Spa設(shè)施和產(chǎn)品：講明Spa設(shè)施的使用方法以及清洗方法等制度以及各種Spa產(chǎn)品的進(jìn)貨和品種等。
小費(fèi)和推銷(xiāo)產(chǎn)品：要確使按摩師清楚Spa館關(guān)于收取顧客小費(fèi)和推銷(xiāo)產(chǎn)品的規(guī)定。
保護(hù)顧客的隱私權(quán)：培訓(xùn)時(shí)一定要講清楚無(wú)論任何情況按摩師都要保護(hù)顧客的隱私。所有涉及顧客個(gè)人的隱私均要保守秘密。按摩師向他人談及某位顧客的個(gè)人情況就是侵犯了該顧客的隱私權(quán)。向新到的按摩師詳細(xì)講述已有的各項(xiàng)管理制度。
啟示2：嚴(yán)格的管理和互動(dòng)的監(jiān)督方法
管理是Spa全體員工長(zhǎng)期供職過(guò)程中不可或缺的一個(gè)要素。雖然管理要求Spa館辭退不太合格的按摩師，但是，它最重要的功能還是向按摩師傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)并促使他們?nèi)〉贸晒?。一位成功的管理者，不僅與按摩師之間的關(guān)系融洽，他們還向按摩師傳授知識(shí)和技術(shù)，改善人際關(guān)系。在Spa館內(nèi)接受良好管理的按摩師自己不但能取得成功，還會(huì)促進(jìn)Spa館的發(fā)展并最終使得Spa館取得成功。
人際指導(dǎo)：每一位按摩師都應(yīng)該既接受技術(shù)方面的指導(dǎo)，同時(shí)還接受人際關(guān)系方面的指導(dǎo)。管理者要不斷組織培訓(xùn)并提出富有建設(shè)性的意見(jiàn)。一位優(yōu)秀的管理者要擅長(zhǎng)同他負(fù)責(zé)管理的人員建立良好的關(guān)系，并時(shí)常指導(dǎo)他們提高業(yè)績(jī)。
技術(shù)指導(dǎo)：傳授按摩技巧方面的技術(shù)指導(dǎo)，能保證按摩師完成Spa館規(guī)定的按摩項(xiàng)目。按摩師結(jié)束培訓(xùn)后，Spa管理人員按照規(guī)定，應(yīng)派一位“不公開(kāi)身份的顧客”通過(guò)接受按摩服務(wù)，來(lái)評(píng)估按摩師的技術(shù)。按摩師也將被事先告知這項(xiàng)規(guī)定，他們視這種方法為鑒定自己按摩技術(shù)以及解決問(wèn)題的手段，目的是提高自身業(yè)務(wù)水平。
特別問(wèn)題的指導(dǎo)：Spa管理人員還就顧客為難按摩師的情況給予必要的指導(dǎo)。這些問(wèn)題包括，要求按摩師延長(zhǎng)按摩時(shí)間、顧客經(jīng)常遲到等，可以說(shuō)，給按摩師講解顧客關(guān)系的管理者就像一位富有經(jīng)驗(yàn)的按摩師指導(dǎo)者、社會(huì)工作者或心理學(xué)家。在許多Spa館里，都是由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的人力資源專(zhuān)業(yè)人員擔(dān)當(dāng)這一角色。
突破瓶頸的指導(dǎo)：要確保按摩師清楚如果遇到困惑時(shí)，將向誰(shuí)進(jìn)行咨詢(xún)。一定還要強(qiáng)調(diào)如果他們處于危險(xiǎn)之中，要立即尋找?guī)椭?。這些危險(xiǎn)不僅與按摩師的職業(yè)生涯有關(guān)，如遇到顧客過(guò)分的非難，認(rèn)為老板對(duì)自己不滿(mǎn)意等，同時(shí)，管理者也要注意到按摩師人際關(guān)系緊張?jiān)斐傻墓陋?dú)問(wèn)題等。當(dāng)按摩師需要時(shí)，管理者可提供一對(duì)一的咨詢(xún)服務(wù)。此外，定期召開(kāi)會(huì)議是了解人際關(guān)系以及在按摩師遇到困難時(shí)幫助他們建立更好的人際關(guān)系方面的一種非常行之有效的方法。鼓勵(lì)按摩師們討論他們遇到的困境。
互動(dòng)監(jiān)督的制度：建立一種制度，方便按摩師或顧客進(jìn)行投訴，或提出改進(jìn)意見(jiàn)，無(wú)論是個(gè)人之間的交流還是以書(shū)面形式，也不論署名還是匿名，都可以作為這種監(jiān)督制度的形式。同時(shí)，應(yīng)確保指定的人員能接收到這些意見(jiàn)，做出評(píng)估，并付之行動(dòng)加以糾正。這個(gè)制度傳達(dá)了一種信息，即Spa館非常需要聽(tīng)到寶貴的反饋意見(jiàn)，并希望借此提高運(yùn)營(yíng)效能，以便于更好地為顧客和雇員服務(wù)。
筆者在該美容院隨機(jī)訪問(wèn)了幾位顧客，她們的觀點(diǎn)也出奇的一致。其中一位顧客說(shuō)，如果高端美容保養(yǎng)產(chǎn)品品質(zhì)更有保障，效果更好的話(huà)，當(dāng)然愿意多花一些錢(qián)選擇高端產(chǎn)品?！氨热纭坏嗡?，把我多年在醫(yī)院都沒(méi)有弄干凈的盆腔積液消除了，我還介紹姐姐用，她用了后更年期綜合癥緩解了不少，氣色也好了，你說(shuō)我會(huì)覺(jué)的產(chǎn)品貴嗎？其次是安全，‘一滴水’的精油只涂在肚子和后腰，當(dāng)然安全了！”一位女士的話(huà)更加直白：“花五百?zèng)]效果和花五千有效果相比，五百等于是浪費(fèi)了，后者雖然貴點(diǎn)兒吧卻是得到回報(bào)了。這才是真實(shí)惠！”看來(lái)，我們的消費(fèi)者都是非常理性的，對(duì)于消費(fèi)更是有自己的一套理論和原則。
高端、進(jìn)口產(chǎn)品更容易讓顧客信賴(lài)
如今顧客消費(fèi)護(hù)膚保養(yǎng)品時(shí)懂得了看原產(chǎn)地，非常謹(jǐn)慎地了解原料和產(chǎn)地，原裝進(jìn)口或原料來(lái)自國(guó)外的產(chǎn)品更容易受依賴(lài)，顧客一旦發(fā)現(xiàn)有安全隱患，立馬會(huì)悔單。很多美容從業(yè)者大呼顧客太苛刻，直言生意不好做。其實(shí)也不是顧客苛刻，一是最近國(guó)內(nèi)食品、美容等行業(yè)屢屢發(fā)生安全事故，讓顧客沒(méi)有安全感，二是顧客需要與自己的身份對(duì)位。很多美容院在選擇美容院產(chǎn)品加盟的時(shí)候，也要擦亮雙眼，認(rèn)清產(chǎn)品是不是原裝進(jìn)口，是否具有國(guó)際的認(rèn)證手續(xù)。
據(jù)了解，像“一滴水”生殖保養(yǎng)精油這類(lèi)產(chǎn)品要在中國(guó)大陸銷(xiāo)售，需要經(jīng)過(guò)國(guó)家相關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)，但我們知道，國(guó)內(nèi)的檢驗(yàn)指標(biāo)與國(guó)際檢驗(yàn)相比，差距是非常大的，國(guó)際檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)比國(guó)內(nèi)嚴(yán)格數(shù)倍，甚至十幾倍。據(jù)“一滴水”精油廠家向美容院提供的資料顯示，“一滴水”精油采用澳洲的原生純天然植物精油，在澳洲本土生產(chǎn)與灌裝，經(jīng)法國(guó)檢驗(yàn)局（BV）檢驗(yàn)，各項(xiàng)指標(biāo)均符合國(guó)際最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，在多項(xiàng)禁止超出的指標(biāo)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)家的衛(wèi)生指標(biāo)。
筆者認(rèn)為，隨著國(guó)人的消費(fèi)水平不斷增長(zhǎng)，對(duì)品質(zhì)生活的追求也日益強(qiáng)烈。對(duì)于美麗與健康的渴求，造就了美容行業(yè)的興盛。美容院也應(yīng)該跟隨著消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的提升，提供更加高端的產(chǎn)品。引進(jìn)高端、進(jìn)口美容保養(yǎng)產(chǎn)品，無(wú)疑將是美容院發(fā)展的大方向。
選擇加盟產(chǎn)品，要先擦亮眼
美容本身是一件讓身心都得到享受的事情，尤其是高端產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的顧客群，相應(yīng)附加值的體現(xiàn)需要更大，讓顧客在身體和心理上都獲得愉悅感是高端產(chǎn)品的必需品質(zhì)，如果因?yàn)橐M(jìn)的產(chǎn)品問(wèn)題讓顧客的體驗(yàn)不好，或者效果不佳，導(dǎo)致顧客流失，業(yè)績(jī)下滑等問(wèn)題，這對(duì)美容院來(lái)說(shuō)是致命的。那么，美容院在選擇引入加盟的產(chǎn)品時(shí)，該關(guān)注些什么呢？
關(guān)注一：品牌是否具有知名度
選擇一個(gè)成熟且知名的品牌加盟，能夠大大地降低投資風(fēng)險(xiǎn)。如前文中提到的“一滴水”品牌，進(jìn)入中國(guó)《市場(chǎng)五年多時(shí)間里，創(chuàng)造了無(wú)一例產(chǎn)品投訴問(wèn)題的業(yè)界佳話(huà)。投資者一旦決定進(jìn)入加盟行列時(shí)，首先應(yīng)該選擇市場(chǎng)上有一定知名度，并且有一定經(jīng)營(yíng)年限和規(guī)模的美容體系，這樣可以享受品牌效應(yīng)所帶來(lái)的一系列好處，并且能夠很快進(jìn)入正常的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。要考量一個(gè)品牌在市場(chǎng)中知名與否，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，只需要在百度里輸入該品牌名，看下反饋回來(lái)的內(nèi)容多少便知。
關(guān)注二：品牌是否具有特色
有特色的品牌可以提高成功的機(jī)會(huì)，降低惡性競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)。這里指的特色，包括產(chǎn)品特色、經(jīng)營(yíng)特色、管理特色、銷(xiāo)售特色等。這幾年，生殖保養(yǎng)市場(chǎng)火爆，但市場(chǎng)上的產(chǎn)品參差不齊，顧客在選擇該類(lèi)產(chǎn)品時(shí)首先考慮的是安全，其次才是有效?！耙坏嗡鄙潮ｐB(yǎng)精油牢牢地抓住了這兩個(gè)核心，填補(bǔ)了國(guó)際生殖保健市場(chǎng)外用產(chǎn)品的空白，不開(kāi)刀、不吃藥、外用不接觸敏感部位、無(wú)殘留，解決了使用者的安全顧慮，而且還通過(guò)了國(guó)際最嚴(yán)格的認(rèn)證。據(jù)“一滴水”精油的資料顯示，“一滴水”精油在國(guó)際醫(yī)學(xué)博士杰訊陸克與澳洲芳香治療團(tuán)隊(duì)共同研發(fā)之初，就經(jīng)過(guò)了芳香治療、中醫(yī)、西藥三大領(lǐng)域的反復(fù)臨床驗(yàn)證，保證了產(chǎn)品的功能效果。另外，“一滴水”品牌采用非常獨(dú)特的“扁平化”通路價(jià)格管理模式，維護(hù)了市場(chǎng)價(jià)格的秩序，也保障了加盟美容院的利潤(rùn)空間。
關(guān)注三：品牌加盟條件是否對(duì)位
轉(zhuǎn)變盈利模式
作為中國(guó)SPA行業(yè)的十佳企業(yè)之一,從1994年創(chuàng)立至今,美的世界已經(jīng)被打造成江蘇省唯一一家集美容、纖體、SPA和專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、管理、教育為一體的集團(tuán)化公司,目前擁有10余家連鎖直營(yíng)店,2012年計(jì)劃新增連鎖店總數(shù)能達(dá)到60家。對(duì)于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容SPA行業(yè),謝普若認(rèn)為美容業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模,贏利點(diǎn)必須發(fā)生轉(zhuǎn)變。
在諸如餐飲連鎖等不斷遭遇挑戰(zhàn)之際,美容、美發(fā)、美甲、SPA等本土服務(wù)業(yè)連鎖以非常迅速的生長(zhǎng)速度崛起。但是雷同的盈利模式,客戶(hù)的不穩(wěn)定性和員工的頻繁流動(dòng),使得很多帶有濃重的小本生意色彩的連鎖服務(wù)業(yè)在連鎖店上升到一定數(shù)量時(shí)遭遇了經(jīng)營(yíng)瓶頸。
謝璞若告訴我們,“其實(shí)連鎖服務(wù)行業(yè)跟其他連鎖行業(yè)在本質(zhì)上是不同的,以美容院連鎖為例,當(dāng)?shù)赇伜瓦B鎖規(guī)模都很小時(shí),我們的盈利模式可能是‘營(yíng)業(yè)額主要依靠護(hù)膚美容產(chǎn)品的銷(xiāo)售’;但當(dāng)行業(yè)演進(jìn)到開(kāi)大店、大型連鎖的時(shí)候,盈利模式就需要‘依靠護(hù)理、按摩、纖體等服務(wù)收費(fèi),以及提供一種休閑放松和社交的空間’,服務(wù)型連鎖企業(yè)的眼光,需要從物質(zhì)層面挪開(kāi),轉(zhuǎn)向消費(fèi)者所注重的精神層面?！?nbsp;
伴隨盈利模式的轉(zhuǎn)變,總部的功能也被放大,從原來(lái)單一的產(chǎn)品配送、人才培訓(xùn),到現(xiàn)在的企業(yè)文化輸出,品牌塑造,在高附加值上爭(zhēng)取差異化經(jīng)營(yíng)空間。
連鎖服務(wù)業(yè)的總部需要具備梳理整個(gè)組織框架的能力,做到各有所長(zhǎng)各有所施,通過(guò)整合各方資源,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)利益的最大化,對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)有一個(gè)詳實(shí)、真切的掌控。通過(guò)對(duì)制度流程的梳理及對(duì)管理體系的完善,總部要將管理工具更加細(xì)化更有針對(duì)性,這樣更有助于總部管控直營(yíng)機(jī)構(gòu),同時(shí)減少煩亂管理工作的弊端,全部實(shí)現(xiàn)考核制和數(shù)字化管理。此外還要通過(guò)對(duì)崗位的調(diào)整以及為員工提供常年的輔導(dǎo)培訓(xùn),推動(dòng)一些有能力的員工發(fā)揮其專(zhuān)長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)自己和企業(yè)的共同價(jià)值,拉近員工與企業(yè)的距離,突出人性化管理的理念;在資金管理上,尤其需要完善現(xiàn)金流預(yù)算管理制度。
謝璞若強(qiáng)調(diào),只有這樣才能使連鎖經(jīng)營(yíng)總部管理職責(zé)實(shí)現(xiàn)發(fā)展理念明確化、運(yùn)作模式明了化、后勤保障系統(tǒng)順暢化、研發(fā)能力持續(xù)化,資金管理精細(xì)化。
強(qiáng)化管理
2010年,自然美這家做了近40年的家族企業(yè),在幾個(gè)月內(nèi)完成了徹底的“去家族”化:從公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)到高管團(tuán)隊(duì)的重組。除了多家族式管理少職業(yè)經(jīng)理人的問(wèn)題之外,投資唯美度的揚(yáng)子資本也曾表示,不能標(biāo)準(zhǔn)化是很多連鎖企業(yè)擴(kuò)張的瓶頸。
對(duì)于以直營(yíng)為主的美的世界來(lái)說(shuō)同樣面臨管理上的難題。有人將現(xiàn)金流充沛的美容連鎖店形容為等于開(kāi)“美容銀行”。這并不夸張,美容行業(yè)通過(guò)預(yù)售美容套餐的營(yíng)銷(xiāo)方式,獲得了與銀行“吸儲(chǔ)”一樣的功能,使其能夠?qū)⒖蛻?hù)預(yù)付款滾存和集中使用,以支持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和擴(kuò)張。這種“類(lèi)金融特性”使得美容連鎖機(jī)構(gòu)可以在沒(méi)有外部金融資源的支持下擴(kuò)張,且每年底賬面均有大額銀行結(jié)存及現(xiàn)金。但是往往這種情況下,反而蘊(yùn)藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。而且由于連鎖企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)較多且分散,財(cái)務(wù)管理和規(guī)范的難度較大,所以其財(cái)務(wù)規(guī)范問(wèn)題也較易受到監(jiān)管部門(mén)的特別關(guān)注。
美的世界財(cái)務(wù)總監(jiān)李恩軍表示,美容連鎖企業(yè)一般有兩個(gè)財(cái)務(wù)問(wèn)題,一是財(cái)務(wù)制度的不規(guī)范,另一方面則是為偷逃稅所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)造假問(wèn)題。在財(cái)務(wù)制度方面,連鎖企業(yè)通常存在會(huì)計(jì)核算不統(tǒng)一、會(huì)計(jì)政策運(yùn)用不正確、會(huì)計(jì)憑證不合規(guī)等問(wèn)題。而且還多存在不開(kāi)或少開(kāi)發(fā)票、少計(jì)收入、多計(jì)成本以及賬外賬等現(xiàn)象。對(duì)于即將運(yùn)作上市的企業(yè)來(lái)說(shuō),這兩點(diǎn)更是亟待解決的。
李恩軍強(qiáng)調(diào),要想管控好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵是要對(duì)現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)、存貨等都建立基本資金管理制度。只有這樣,管理者才能對(duì)連鎖店的實(shí)際情況了如指掌,也才能打通這條支撐連鎖服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展壯大的資金鏈條。
雖然并“不缺錢(qián)”,但李恩軍強(qiáng)調(diào)現(xiàn)金管理仍是財(cái)務(wù)管理的第一要任?！澳壳皩?duì)現(xiàn)金管理的目的是要在確保現(xiàn)金生產(chǎn)的同時(shí),盡可能節(jié)約現(xiàn)金業(yè)務(wù),減少現(xiàn)金持有量,將閑置的現(xiàn)金投資,以便獲得更多的投資回報(bào)。”
