時間：2023-05-08 18:15:45
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2.消除幼兒的陌生感，逐步形成大方、合群的態(tài)度。
二．重點與難點：
喜歡老師和朋友，喜歡幼兒園。
三．材料及環(huán)境創(chuàng)設(shè)：
1．各組拼搭積木材料散放在教室里。
2．制作小企鵝的材料紙、筆、糨糊等。
四．設(shè)計思路：
由于對社會環(huán)境的陌生，小班幼兒剛?cè)藞@時，對家庭的依戀表現(xiàn)在對幼兒園的拒絕上。集體生活，使具有自我意識的萌芽卻又缺乏獨立性的孩子感到受約束而不快樂。因此，本活動通過游戲，讓幼兒消除對老師的陌生和懼怕的情緒，萌發(fā)幼兒與同伴建立快樂的玩伴關(guān)系的愿望，培養(yǎng)合群的性格。
活動中，教師應(yīng)調(diào)整心態(tài)，理解和滿足幼兒的需要，創(chuàng)設(shè)寬松的人際氛圍，盡可能地讓。幼兒體會到集體生活的快樂。這一活動類型以體驗為主。
五．活動流程：
熟悉環(huán)境、體驗內(nèi)化、玩玩幼兒園的玩具——看小朋友表演節(jié)目——親子游戲“做企鵝”
（一）熟悉環(huán)境
1．帶領(lǐng)幼兒和家長熟悉我班環(huán)境，幼兒在教室里自由拼搭積木。
2．與個別幼兒交談，消除陌生感。
前言：俗話說“水火無情”在火災(zāi)緊急發(fā)生的時候，時間就是生命，每一分每一秒都會可能有一個生命的失去。所以在消防應(yīng)對緊急事件時如何快速的完成指揮和信息傳遞工作，在最短的時間里完成火災(zāi)的救援任務(wù)，是當(dāng)代消防部隊所面臨的重要的問題。而現(xiàn)代化的通信技術(shù)手段的應(yīng)用就可以在一定程度上解決這些問題，使得消防人員能夠驚醒精準的定位和現(xiàn)場的勘察，著這樣就使得消防工作能夠快速準確的進行。
一、現(xiàn)代化通信技術(shù)的內(nèi)涵
隨著科技的不斷發(fā)展，帶動著電信業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，其主要從以話音為主向以數(shù)據(jù)為主的方向發(fā)展?，F(xiàn)代化的通信技術(shù)就是依靠科技并且采取最新的技術(shù)來不斷優(yōu)化通信方式，其主要的目的就是使人與人之間的溝通變的更加的更加便捷?，F(xiàn)代化的通信技術(shù)主要包括數(shù)字通信技術(shù)、信息傳輸技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、程控交換技術(shù)和接入網(wǎng)與介入技術(shù)。社會在不斷地發(fā)展，現(xiàn)代化的通信技術(shù)也被越來越多的應(yīng)用在生活中的各個方面。
二、當(dāng)前消防工作中存在的問題
在以往的消防工作中陳舊的思想觀念是消防工作中的一大問題。消防工作始終是與經(jīng)濟共同發(fā)展的，消防的發(fā)展要時刻應(yīng)與經(jīng)濟的發(fā)展相協(xié)調(diào)，既不能超越經(jīng)濟提前發(fā)展，也不能落后于經(jīng)濟的發(fā)展?，F(xiàn)在有很多的地方只重視經(jīng)濟的發(fā)展而忽視了消防的發(fā)展，相比來說投入的經(jīng)費也是比較少，這樣就導(dǎo)致了城市的消防建設(shè)和消防設(shè)備不健全，嚴重的影響了社會的發(fā)展的需要。所以當(dāng)前就應(yīng)該讓人們梳理正確的發(fā)展觀，積極地對待消防事業(yè)中出現(xiàn)的問題。所以這樣來說就是發(fā)展意識不強就是導(dǎo)致消防工作發(fā)展緩慢的根源所在。消防人員人力資源開發(fā)不足也是一個重要的原因，在整個消防工作中人是關(guān)鍵所在，是決定性的因素。在目前的消防工作中存在一系列問題，比如：消防產(chǎn)品不合格、消防法規(guī)不健全、消防宣傳不及時等問題，然而這些問題都與消防人員人力開發(fā)不足有不可避免的關(guān)系。如果在消防工作中消防人力資源開發(fā)不足，一些消防人員知識能夠簡單的掌握一些項目的基本技能，不能完全的使用當(dāng)前的消防設(shè)施，著這樣就嚴重制約著消防工作的順利開展。在消防工作中，對消防用品的開發(fā)和利用管理、對消防人員的專業(yè)化訓(xùn)練和消防管理人員的人才培養(yǎng)，這些都是需要大批的消防人員來完成的，在目前來說，當(dāng)前的消防工作還不能夠滿足這樣的需要。所以如果不能夠解決消防工作中的人力資源問題，那么在不久的將來，社會大量的需要消防人員的時候，這將會嚴重的阻礙社會發(fā)展。
三、現(xiàn)代化通信技術(shù)在消防工作中的應(yīng)用
在現(xiàn)實的生活中，消防工作直接關(guān)系著人們的生命財產(chǎn)安全問題，所以消防工作不容小視，而且我們還要積極的發(fā)展消防工作。隨著社會的進步人們對消防工作的認識也逐步加深，所以為了加強方方的監(jiān)督工作，人們把先進的科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到了消防工作中。當(dāng)前的現(xiàn)代化通信手段技術(shù)具有高效數(shù)據(jù)傳輸、多種業(yè)務(wù)支持和高強度保密性的優(yōu)點，這將會在消防工作中起到一個良好的作用。
3.1現(xiàn)代化通信技術(shù)在定位中的應(yīng)用
由于當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，發(fā)生的時間地點不確定，這時要建立對火災(zāi)的實時監(jiān)督系統(tǒng)就相當(dāng)?shù)谋匾?。在目前來看現(xiàn)在的消防建筑主要是采取圖像監(jiān)控的方式，比如現(xiàn)場攝像、高層的圖像監(jiān)控系統(tǒng)等等，這些都是具有較高的可靠性。到那時這樣的設(shè)施也存在著另一方面的弊端，其設(shè)備的成本和維修費用較高，所以這樣的方式想要大方面的推廣就有相當(dāng)大的難度。而現(xiàn)代化的通信技術(shù)手段就可以通過先進的技術(shù)進行數(shù)據(jù)和圖像的傳輸，其所用的設(shè)備輕小，相比之前的設(shè)備，成本也比較小而且使用也非常的簡單。在一些經(jīng)濟不發(fā)達的地區(qū)也可以進行對現(xiàn)場的實時監(jiān)控。利用這種先進的技術(shù)就可以當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時迅速的將火災(zāi)現(xiàn)場的情況發(fā)到指揮中心，為指揮中心的提高最真的有效數(shù)據(jù)，幫助指揮中心做出最正確的決定。這種通信技術(shù)手段還可以進行定位，高準確的定位火災(zāi)發(fā)生的地點實施救援工作。
四、結(jié)束語
將現(xiàn)代化的通信技術(shù)手段應(yīng)用到消防工作中，將會對消防工作的及時性和高效性有很大的提高。其也在消防指揮和監(jiān)督中發(fā)揮著巨大的作用。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時消防方工作人員能夠快速的反應(yīng)展開救援工作，保護人民群眾的生命和財產(chǎn)安全，就是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要保證。
參 考 文 獻
1、分析學(xué)困生成因，制定轉(zhuǎn)化計劃。具體分析班級學(xué)困生形成的成因，初步認為：學(xué)生的學(xué)習(xí)動機、心理健康問題、自身的學(xué)習(xí)方法、教師的教育方式方法、來自家庭的教育方法乃至社會影響等等，都是導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)困難的原因。明確了學(xué)困生的成因是有效轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。根據(jù)本班學(xué)生考試成績、課堂表現(xiàn)、學(xué)習(xí)態(tài)度等綜合表現(xiàn)確定學(xué)困生名單。在逐個分析學(xué)困原因的基礎(chǔ)上，然后從學(xué)生能力實際情況出發(fā)，幫助學(xué)困生制定一學(xué)期進步計劃，使之“跳一跳，能夠摘到桃子”。
2、合作學(xué)習(xí)，多方幫教，多措并舉、多管齊下。多年的教學(xué)經(jīng)驗已經(jīng)證明，當(dāng)求知雙方展開互動，進行問題討論時，都獲益匪淺。因此合作學(xué)習(xí)是學(xué)困生轉(zhuǎn)化中必不可少的重要策略。根據(jù)班內(nèi)學(xué)生情況進行分組，分散學(xué)困生，充分發(fā)揮小組合作學(xué)習(xí)的作用。并確定“兵教兵”結(jié)對幫扶人員名單。每一名學(xué)困生搭配一名成(來源：文秘站 ）績優(yōu)秀的學(xué)生，對每一課中所要掌握的知識點、練習(xí)、作業(yè)都有優(yōu)秀生幫助一一落實。
3、利用每周的課外活動，指導(dǎo)學(xué)困生學(xué)習(xí)。助學(xué)活動主要以課堂練習(xí)為主，形式比較靈活。教師對學(xué)困生進行已學(xué)知識點的鞏固，更重要的是對學(xué)困生進行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。
4、加強家校合作，隨時掌握學(xué)困生轉(zhuǎn)化情況。各任課教師與學(xué)生家長采用多種方式進行溝通：電話聯(lián)系、家校互訪等。經(jīng)常的聯(lián)系使家校雙方對學(xué)困生的情況能夠及時了解，并且針對學(xué)生的情況隨時調(diào)整轉(zhuǎn)化措施，采取更有效的策略。教師要想全面了解學(xué)生，就要了解學(xué)生的家庭，做到經(jīng)常與家長聯(lián)系溝通。隨時全方位的了解學(xué)生，才有利于對學(xué)生進行有的放矢的教育。學(xué)困生的有效轉(zhuǎn)化需要家長更大的支持與配合。而這種支持與配合，來自于教師與學(xué)生家長的長期溝通，建立在互相信任、共同關(guān)心學(xué)生成長的一種默契基礎(chǔ)之上。學(xué)困生的轉(zhuǎn)化工作，若得不到家長的支持，將缺乏針對性，難保其轉(zhuǎn)化效果。
5、建立學(xué)困生成長記錄袋，記錄學(xué)困生轉(zhuǎn)化過程，積累學(xué)困生轉(zhuǎn)化經(jīng)驗。成長記錄袋每生一份。主要內(nèi)容包括：學(xué)期初師生共同制定的本學(xué)期學(xué)生成長計劃；學(xué)生學(xué)困原因及基本情況分析；主要轉(zhuǎn)化措施；班內(nèi)“兵教兵”幫教合作學(xué)習(xí)分組名單；師生助學(xué)情況記錄；學(xué)生本學(xué)期各方面優(yōu)秀作業(yè)或活動作品及教師鼓勵性評價；每次單元測試試卷、自我檢測練習(xí)、家長意見和教師鼓勵性評語、指導(dǎo)性評語等。
在當(dāng)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中不可或缺的一部分，對大學(xué)生發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響。在網(wǎng)絡(luò)占有如此重要地位的今天，高校黨建工作管理者應(yīng)主動適應(yīng)這一形勢，積極探討利用網(wǎng)絡(luò)開展高校黨建工作的新方法、新平臺，切實提高高校學(xué)生黨建工作水平。
一、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)黨建工作開展的可行性及意義
網(wǎng)絡(luò)被稱為“第四媒體”，它對青年的影響遠遠超過了報紙、電視等傳統(tǒng)媒體的影響。而高校是網(wǎng)絡(luò)普及化程度最高的場所，因此高校利用這一陣地開展學(xué)生黨建工作具有可行性及重要的意義。
（一）高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)黨建工作開展的可行性分析
1、網(wǎng)絡(luò)的特性使高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)黨建工作成為可能
網(wǎng)絡(luò)具有開放性、交互性、即時性、綜合性、資源共享性的特點，使得高?？梢岳镁W(wǎng)絡(luò)對學(xué)生進行行之有效的思想教育。高校黨建工作者可以有針對性對學(xué)生正確的信息，在網(wǎng)絡(luò)特性作用下傳播更為迅速、直接。
2、高校學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的普及性使高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)黨建工作成為可能
根據(jù)2011年1月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，2010年，我國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)步增長，網(wǎng)民總數(shù)達到4.57億。從職業(yè)結(jié)構(gòu)來看，學(xué)生占30.6%，從學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，大專以上學(xué)歷占23.2%，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第23次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告顯示，大學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最活躍的一個群體，博客、論壇是他們極為活躍的領(lǐng)域，博客在大學(xué)生用戶中半年更新率達到80.3%。高校學(xué)生使用電腦或手機上網(wǎng)的普及率高使高校利用網(wǎng)絡(luò)開展黨建工作更容易實現(xiàn)。
3、高校網(wǎng)絡(luò)覆蓋面大使高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)黨建工作成為可能
從2009年起，中國電信已完成全國高校WLAN網(wǎng)絡(luò)的覆蓋建設(shè)，目前，南方各省和北方大部分省市的高校校園WLAN可用率達到100%。新華網(wǎng)山東頻道于2011年8月10日報道，山東90%的高校校區(qū)已實現(xiàn)無線寬帶全覆蓋。這使得高校利用網(wǎng)絡(luò)開展黨建工作成為了現(xiàn)實。
（二）高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)黨建工作的意義
高校利用網(wǎng)絡(luò)開展學(xué)生黨建工作有利于整合信息資源，借助網(wǎng)絡(luò)這一新平臺豐富黨的思想政治教育工作的途徑，降低黨建工作的中間成本，提高運作效率，擴大思想政治教育的覆蓋面。同時，高校利用網(wǎng)絡(luò)開展學(xué)生黨建工作也是順應(yīng)時代的潮流，拉近高校與學(xué)生的距離，使學(xué)生更容易接受這一途徑下的思想政治教育。因此，高校必須不斷加強網(wǎng)絡(luò)黨建工作的探討，創(chuàng)新機制，使高校黨建工作更上一個臺階。
二、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)黨建工作的現(xiàn)狀
近年來，各高校普遍認識到網(wǎng)絡(luò)黨建工作的重要性，積極開展了網(wǎng)絡(luò)黨建工作，但仍然存在一些問題。
1、高校網(wǎng)絡(luò)黨建工作基礎(chǔ)相對薄弱
隨著網(wǎng)絡(luò)信息化社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)黨建越來越受重視，很多高校也開始探索網(wǎng)絡(luò)黨建工作的實施。但由于人員、技術(shù)、資金等條件的限制，網(wǎng)絡(luò)黨建工作發(fā)展緩慢。既精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又熟悉黨務(wù)工作的人才嚴重缺乏。高校的黨建經(jīng)費不足也嚴重影響了高校網(wǎng)絡(luò)黨建工作的發(fā)展。
2、高校網(wǎng)絡(luò)黨建未能完全在學(xué)生群體中發(fā)揮宣傳教育功能
目前大部分的黨建工作者已經(jīng)認識到網(wǎng)絡(luò)在黨建工作中得重要性，并開始將它運用到實際中，很多高校開始建立黨建工作的網(wǎng)站，但是這些網(wǎng)站通常只稱為黨的基本知識和時事的宣傳陣地，并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。這些網(wǎng)站由于普遍缺乏必要的交互性，因而訪問量較低、覆蓋面較窄，達不到理想的效果。而且高校網(wǎng)絡(luò)黨建工作不能簡單理解為黨建網(wǎng)站的建立。更為豐富的網(wǎng)絡(luò)黨建應(yīng)建立在包括目前應(yīng)用廣泛的微博、微信、BBS等載體上。
3、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)黨建工作機制不完善
目前，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)黨建工作存在制度上的缺陷、觀念層面和技術(shù)管理層面的制約，使得網(wǎng)絡(luò)黨建工作沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
三、高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)黨建工作機制的構(gòu)建
高校是大學(xué)生思想政治教育的主陣地，而網(wǎng)絡(luò)黨建工作是開展大學(xué)生思想政治教育的有效途徑，因此，高校應(yīng)提高認識，積極構(gòu)建學(xué)生網(wǎng)絡(luò)黨建工作機制，使網(wǎng)絡(luò)黨建工作真正有效地發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
1、轉(zhuǎn)變思想觀念，提高工作的主動性和針對性
要推進學(xué)生網(wǎng)絡(luò)黨建的發(fā)展，必須打破舊思想、舊觀念的束縛，轉(zhuǎn)變觀念，充分利用網(wǎng)絡(luò)收集學(xué)生的意見和建議，了解學(xué)生的思想動態(tài)，掌握學(xué)生的注意力和關(guān)注點，通過網(wǎng)絡(luò)及時發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向，使學(xué)生黨建工作更具針對性。
2、豐富學(xué)生網(wǎng)絡(luò)黨建工作的載體，提高網(wǎng)絡(luò)黨建的吸引力和有效性
互聯(lián)網(wǎng)深受當(dāng)代大學(xué)生的歡迎，并成為大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活不可獲取的一部分，高校應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新黨建工作的載體，使思想政治教育更容易被學(xué)生所吸收。目前高校可以通過建立“網(wǎng)絡(luò)黨?！保髮W(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，實現(xiàn)在寒暑假及學(xué)生外出實習(xí)這幾個真空期的黨建工作切實有效地開展；建立“黨員Q群”、“黨員飛信群”等，構(gòu)建黨建工作的便捷渠道；創(chuàng)建高校黨建微博，提高學(xué)生黨建工作的實效性。
3、建立有效的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)黨建工作機制
高校應(yīng)不斷完善相應(yīng)的規(guī)章制度，加大對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督控制力度，提高對各種有害信息的鑒別能力，消除網(wǎng)上不良信息的影響，建立更為有效的包括運行機制、激勵機制、保障機制等在內(nèi)的高校網(wǎng)絡(luò)黨建工作機制。與此同時，切實對高校學(xué)生進行正確的引導(dǎo)和教育，培養(yǎng)高校學(xué)生良好的網(wǎng)絡(luò)道德，規(guī)范高校學(xué)生的上網(wǎng)行為，純凈網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進而達到在網(wǎng)絡(luò)中進行思想政治教育的預(yù)期效果。
以上級有關(guān)遠程教育精神為指導(dǎo)；以校本培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以多媒體教學(xué)為主體，做好遠程教育資源的開發(fā)和應(yīng)用工作；以“提升教師水平，增長學(xué)生見識，服務(wù)課堂教學(xué)，提高教育質(zhì)量”為宗旨。傳統(tǒng)教育手段和現(xiàn)代多媒體教學(xué)技術(shù)齊頭并進，因地制宜，逐步推進我鎮(zhèn)教育教學(xué)工作的信息化、現(xiàn)代化。
二、工作目標
1、以現(xiàn)代遠程教育技術(shù)為主，常規(guī)電教手段為輔，充分利用遠程教育資源，用現(xiàn)代教育手段促進我鎮(zhèn)教育教學(xué)質(zhì)量的進一步提高。
2、教師進一步學(xué)習(xí)使用現(xiàn)代遠程教育設(shè)備，熟悉設(shè)備的操作方法；
3、學(xué)習(xí)遠程教育資源的選擇、利用和開發(fā)；
4、熟練掌握常用的課件制作方法。
三、具體措施
1、做好多媒體教室和衛(wèi)星資源接收設(shè)備的常規(guī)管理和維護工作，嚴格管理，愛護并充分利用設(shè)備資源，確保設(shè)備完好和正常運行。
2、制定好各種計劃和制度并按計劃認真開展工作，填寫好各相關(guān)的記錄和表冊。
3．管理人員要加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平。
4、按時接收現(xiàn)代遠程教育衛(wèi)星資源，及時整理分門別類保存，制作光盤，提高光盤利用率。做好資源的備份工作，及時公布遠程資源和中國教育電視臺“空中課堂”的播出目錄。
5、積極向全校教師宣傳現(xiàn)代教育技術(shù)手段的的優(yōu)點、重要意義和教學(xué)思路，宣傳信息時代新的教育思想、內(nèi)容、觀念和方法，增強老師的危機意識、生存意識。促使他們及時轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念和方法，全面推進我鎮(zhèn)的現(xiàn)代技術(shù)教育。
6、積極開展遠程教育環(huán)境下的課件制作、開發(fā)，教學(xué)反思，教學(xué)案例，教學(xué)教研論文的收集整理活動。搞好現(xiàn)代遠程教學(xué)資源的開發(fā)和推廣工作。利用現(xiàn)代遠程教育條件，制定可行的計劃和方案，積極開展各項教育教學(xué)活動，為本校教師的多媒體教學(xué)課程提供相應(yīng)的教學(xué)便利、幫助、示范和指導(dǎo)。幫助他們做好課件的搜集、開發(fā)和利用，
實現(xiàn)資源共享。
7、認真做好校本培訓(xùn)工作，努力讓全體老師早日學(xué)到相關(guān)知識，喜歡進入多媒體教室來上課。根據(jù)教育局電教館的安排，立足本校實際，搞好學(xué)校的校本培訓(xùn)、常規(guī)電教工作，管好用好常規(guī)電教^器木才，使它們能夠在教學(xué)之中發(fā)揮巨大作用。
8、認真做好遠程教育的校本再培訓(xùn)，確?！扒嗄杲處熯^硬，中年教師達標，老年教師適應(yīng)”的總體目標。
9、積極參加各級各類大賽活動：
⑴積極組織我鎮(zhèn)教師參加教育局電教館統(tǒng)一安排的評教賽講活動，在學(xué)校評優(yōu)選先的基礎(chǔ)上，評選出我鎮(zhèn)的遠程教育教學(xué)能手。
⑵組織全校師生積極參加各類中小學(xué)信息技術(shù)創(chuàng)新與實踐活動。
⑶評選我鎮(zhèn)優(yōu)秀的遠程教育應(yīng)用研究論文、實驗報告、課例、教學(xué)設(shè)計方案、案例、反思等文本類作品。
四、活動安排
二月份
1、制定工作計劃。
2、進行設(shè)備檢修，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
3、隨機教學(xué)視導(dǎo)。
三月份
1、組織教師參加信息技術(shù)優(yōu)課評比活動。
2、抓好信息技術(shù)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，在信息技術(shù)教師綜合
素質(zhì)提高上下功夫。
3、迎接市電教館的教育視導(dǎo)。
4、隨機教學(xué)視導(dǎo)。
四月份
1、組織教師進行多媒體課件制作培訓(xùn)。
2、組織信息技術(shù)教師參加課堂教學(xué)觀摩活動。
3、開展信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合的研究。
4、隨機教學(xué)視導(dǎo)。
五月份
1、開展信息技術(shù)優(yōu)課展示活動，送課下鄉(xiāng)。
2、繼續(xù)組織信息技術(shù)學(xué)科教師制作與其它學(xué)科整合的課件活動。
3、優(yōu)案征集、論文評比活動。
4、隨機教學(xué)視導(dǎo)。
中圖分類號：G271 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2015）05-0029-01
隨著計算機在高校檔案管理工作中的全面普及，計算機在檔案管理中發(fā)揮的作用越來越凸顯，檔案管理的智能化水平也越來越高。但計算機作為一種高效處理龐大復(fù)雜信息與數(shù)據(jù)的工具，前提是我們必須保證錄入信息的準確性和科學(xué)性，否則，再先進的管理工具也不能達到我們期盼的管理效果。因此，高校檔案管理的現(xiàn)代化必須從檔案數(shù)據(jù)的收集、整理、著錄等基礎(chǔ)性工作做起。
一、高校檔案管理基礎(chǔ)工作情況現(xiàn)狀
從我校檔案管理的實際情況分析，高校檔案管理普遍存在案卷數(shù)量繁多、內(nèi)容龐雜、時間跨度較長等特點，且由于處于封閉式管理狀態(tài)，案卷僅以保管為目的，以案卷不丟失為原則，加之不同時期對檔案的整理質(zhì)量要求不同，整理的規(guī)格不統(tǒng)一等情況，形成了檔案基礎(chǔ)普遍較差的局面。主要問題集中反映在以下幾個方面，一是存在檔號不規(guī)范、沒有目錄號、一卷多冊現(xiàn)象；二是案卷標題不規(guī)范。有標題但不能反映主題內(nèi)容或標題缺少基本要素，甚至沒有案卷標題等現(xiàn)象；三是存在部分案卷缺少卷內(nèi)目錄，以至于部分未被案卷標題涵蓋的內(nèi)容無法檢索而難以利用；四是存在部分案卷未標頁碼現(xiàn)象；五是存在組卷混亂現(xiàn)象，有按時間組的，也有按職能部門管轄權(quán)限組的，還有按文種組卷的；六是案卷厚薄不一?？傊鳛楦咝n案管理部門，建校時間越長，管理檔案越多，館藏量越大，存在類似問題的情況就越嚴重。
二、實行標準化、規(guī)范化的工作程序和方法，提高檔案管理基礎(chǔ)工作水平
高等學(xué)校要想提高檔案管理的現(xiàn)代化水平，就要求檔案管理的收集、整理、鑒定、著錄、保管等各個環(huán)節(jié)都要按照統(tǒng)一的程序和科學(xué)的方法進行。
一要全面普查案卷，去糟存精。這是實現(xiàn)高校檔案管理標準化、規(guī)范化的第一步工作。由于高校檔案管理史料繁多、年代久遠，時間跨度長，尤其是有些高校經(jīng)歷了多次并校整合，勢必存在部分檔案過期、重復(fù)保存、或無查考價值的文獻等情況，所以，在實行計算機管理，必須首先剔除這些無用的文件信息，從而避免今后出現(xiàn)重復(fù)與低效率的情況。
二要重新組合案卷，實現(xiàn)案卷規(guī)范化。重新組卷就是將那些相互存在某種關(guān)聯(lián)的文件組合在一起。在重組案卷的過程中要將那些組卷過厚、內(nèi)容混雜的案卷進行重新整合，同時，還應(yīng)對那些無頁碼、無卷內(nèi)目錄、無案卷標題或標題不清楚的案卷重新加工填寫，以保證案卷規(guī)范。重新組卷不僅可以優(yōu)化館藏、科學(xué)保管而且亦可以提高實行計算機管理檔案后的利用效率。
三要結(jié)合學(xué)校館藏實際規(guī)范著錄工作。著錄是實行計算機管理的一項重要基礎(chǔ)工作，首先必須保證錄入信息的準確性和完整性，信息錄入要嚴格按照《檔案著錄規(guī)則》進行，同時，也要緊密結(jié)合所在學(xué)校檔案管理工作實際，保證信息著錄的規(guī)范、完整。
四要統(tǒng)一分類號，保證檢索查全率。計算機檢索的主要優(yōu)勢就是能夠快速滿足人們族性檢索的需要，因此，為確保檢索的完整性，我們在分類過程中，必須根據(jù)“檔案分類法”進行分類，再因事制宜制定出一些具體細則。另外，在分類的過程中還應(yīng)加強校審力度，以便及時校正各種分類錯誤，保證檔案檢索的標準化和規(guī)范化，保證檢索的查全率。
五要規(guī)范題名，保證檢索查準率。檔案的分類號保證了檢索查全率，而題名準確才能保證檢索的查準率。因此，在著錄時要統(tǒng)一規(guī)范題名。我們認為規(guī)范題名應(yīng)掌握的原則與要點是在填寫題名項過程中要規(guī)范機構(gòu)簡稱，盡量避免在檢索時出現(xiàn)含混不清、文不對題或計算機識別不清的情況發(fā)生。實際著錄工作中，我們要結(jié)合計算機檢索需要將題名中責(zé)任者、事由、文種等相關(guān)信息，必要時加上人名、地點和時間等要素都填寫完整。如果題名要素不完整，則要補齊，如果題名冗長則刪除多余的修飾語，這樣就可以在檢索中區(qū)分出每份文件的實質(zhì)作用。
三、加快數(shù)據(jù)材料準備，推進檔案管理的現(xiàn)代化進程
在檔案管理基礎(chǔ)工作的各個環(huán)節(jié)中，計算機數(shù)據(jù)著錄是一項繁瑣工作，也是一項最基礎(chǔ)的工作，尤其是對于那些建校時間較長的綜合性大學(xué)的檔案館來講，由于館藏案卷多，著錄工作不僅量大，而且復(fù)雜。如果沒有一整套規(guī)范化和科學(xué)化的工作程序與方法，就會影響檔案管理工作現(xiàn)代化的進展速度。因此，要保證計算機著錄工作多、快、好，就要從以下幾個方面入手。
一要分清輕重緩急，循序漸進。檔案管理的一個重要目的就是要使檔案為人所用，而實現(xiàn)計算機管理檔案的目的是為了提高檔案的利用率。高校檔案館在推進計算機管理的過程中應(yīng)根據(jù)各卷宗的重要程度、價值大小、利用率高低等情況進行排序，分清輕重緩急，將那些可以開放的核心檔案和社會利用率較高的檔案進行優(yōu)先加工整理。這樣就可以加快檔案管理計算機化的進程和提高社會利用的效率。
二要分級次著錄，省時省力。在著錄過程中可以將案卷分為三個層次進行著錄，即將那些反映問題單一或查考價值不高的檔案進行案卷級著錄，對那些一卷內(nèi)幾個文件涉及同一個內(nèi)容且又排在一起的檔案進行組合級著錄，而對那些重要文件或反映問題龐雜的文件則進行文件級著錄。這樣處理不僅能較完整的揭示檔案的主題內(nèi)容和特征，而且也可以減少著錄條目和錄入條目，既節(jié)約了時間、人力，又提高了著錄效率。
關(guān)鍵詞： 信息化；現(xiàn)代教務(wù)管理；網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用；現(xiàn)代教務(wù)管理系統(tǒng)
Key words： information；modern educational administration management；network application；modern educational administration management system
中圖分類號：TP31 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）33-0195-03
0 引言
隨著科技發(fā)展和社會進步，高等院校特別是國家綜合性重點高校的教育模式與人才培養(yǎng)也隨著時代進步越來越多樣化、精英化，在新形勢下的教務(wù)管理模式也發(fā)生了新的變化，傳統(tǒng)的教務(wù)管理工作加強了對計算機和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，管理模式逐漸向信息化、計算機化的現(xiàn)代化管理進步發(fā)展。
日益先進的管理方式和管理手段帶來的是教務(wù)管理工作更有效的運行，也同時給教務(wù)管理人員帶來新的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。這就要求教務(wù)管理工作人員要具備更全面的思想道德素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)新的環(huán)境下的教務(wù)管理工作需求，向越來越科學(xué)化、高效化的管理大步邁進。
1 信息化時代教務(wù)管理工作的新特點
1.1 網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)通訊在教務(wù)管理工作中發(fā)揮越來越重要的作用 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在現(xiàn)代教務(wù)管理工作中的比重越來越大，網(wǎng)絡(luò)使資源共享和遠程通訊變得異常的暢通迅捷，互聯(lián)網(wǎng)廣泛的覆蓋面，為信息分享和傳遞提供了優(yōu)良的平臺條件。傳統(tǒng)的教務(wù)管理通過信件、電話等的信息傳遞逐漸被電子郵件、QQ留言、手機短信、飛信、微信等多種既快速又有效的信息傳遞方式所取代，既提高了傳統(tǒng)方式傳遞不夠及時的時效性，又解決了電話通話記錄無正式文件證明的官方認證性。
1.2 現(xiàn)代化教務(wù)管理系統(tǒng)日益廣泛的應(yīng)用 教務(wù)管理是一項連貫性強又繁雜瑣碎的工作，舉個例子，從教師教學(xué)那條線粗略地講，從制定教學(xué)計劃開始，根據(jù)教學(xué)計劃安排課程、安排教師上課、制定課表、安排考試、成績試卷歸檔，一系列工作連貫下來中間，任何一個環(huán)節(jié)不可或缺，而其中又穿插著學(xué)生選課、課程調(diào)整、教學(xué)評估、檔案審閱等等由主線伸展出來的枝節(jié)，枝節(jié)下再有細節(jié)，猶如樹形網(wǎng)，每一條枝丫都要兼顧到。傳統(tǒng)的人工管理耗時長，效率低，給管理人員帶來很大的記憶容量壓力?，F(xiàn)代化教務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，建立起教務(wù)管理這顆大樹的計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，由電腦系統(tǒng)化地記錄和管理數(shù)據(jù)，可以由管理人員通過應(yīng)用和控制計算機系統(tǒng)有條不紊地進行管理，很大程度上提高了工作效率。
1.3 在新的信息化管理時代，“人”與“機”的作用相互結(jié)合，缺一不可 在日趨完善成熟的現(xiàn)代化、信息化發(fā)展的今天，誠然，計算機在日常工作中發(fā)揮著越來越重大的作用，但是，管理者——即人的作用依然不能忽視，以人為本的管理理念無論什么時候都不能丟。計算機管理系統(tǒng)的作用主要是系統(tǒng)化、程序化地收集、分類、細化、儲藏龐大的數(shù)據(jù)，為教務(wù)管理工作提供一個精細準確的數(shù)據(jù)支撐，而作為管理人員，必須具備專業(yè)的操作技能，運用這些數(shù)據(jù)信息資源進行規(guī)范化、系統(tǒng)化的高效管理，關(guān)鍵在于教務(wù)管理人員的專業(yè)素質(zhì)。因此信息化時代的教務(wù)管理人員必須努力學(xué)習(xí)提高自己的計算機系統(tǒng)操作技術(shù)，以適應(yīng)新形勢下的管理需求。
2 在信息化、現(xiàn)代化的新環(huán)境中如何使教務(wù)管理工作高效運行以及新管理模式帶來的影響
2.1 教務(wù)管理人員必須以道德為前提進行思想觀念更新，并具備適應(yīng)現(xiàn)代教務(wù)管理的專業(yè)技能和素養(yǎng)。首先最根本的道德觀念、工作態(tài)度依舊要一以貫之，本著良心做事，一絲不茍，勤勉無私，不能利用一些信息的便利或高科技手段謀私利。其次在現(xiàn)代化的環(huán)境下要跟得上步子，及時更新思想觀念，接受和適應(yīng)新的辦事思維、辦事方法，并要努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)，與時俱進不落伍。例如發(fā)通知，由傳統(tǒng)的張貼布告欄、電話通知等等，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^專門網(wǎng)站、電子郵箱發(fā)送、QQ信息留言、飛信微信發(fā)送等多種網(wǎng)絡(luò)傳播方式，大大地提高了傳播速度和效率。這就要求具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識、信息安全知識。再如，由傳統(tǒng)的人工手動排課，到運用現(xiàn)代化的教務(wù)系統(tǒng)進行系統(tǒng)統(tǒng)排，根據(jù)系統(tǒng)的指示流程從教學(xué)計劃的輸入，到課程教師、時間、地點的安排等等，都可以根據(jù)自己的需要在系統(tǒng)中進行，減輕了手動排課的繁瑣復(fù)雜。所以，也要求工作人員熟悉系統(tǒng)的功能，能夠熟練地操作現(xiàn)代教務(wù)系統(tǒng)，才能讓它變成自己科學(xué)、高效工作的工具。
2.2 科學(xué)慎重運用網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)安全和保密意識?；ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用是現(xiàn)代教務(wù)管理工作中密不可分的一部分，不僅僅表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)資源共享的便利、網(wǎng)絡(luò)通訊的迅捷，還體現(xiàn)在打印機、投影儀、掃描儀等等本地硬件的共享，在局域網(wǎng)中尤其應(yīng)用良多。然而，在信息公開化、透明化的當(dāng)代，網(wǎng)絡(luò)給教務(wù)管理工作帶來便捷的同時，也同時帶來一定的風(fēng)險。其中網(wǎng)絡(luò)安全就是不可忽略的一環(huán)。教務(wù)管理人員在區(qū)分各類信息時必須格外嚴謹慎重，哪些信息是可以公開共享的，哪些是允許部分共享的，哪些是不允許共享的，要仔仔細細分得清清楚楚，不容有失。因為一旦讓不能傳播的資料外泄，比如考試試題、試卷答案等等，由于網(wǎng)絡(luò)傳播的快捷性、廣泛性和不可追回性，將造成嚴重的教學(xué)管理事故和后果。因此，在網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代教務(wù)管理中，管理人員必須具有高度的安全意識和保密意識，只有把好了這一道關(guān)，才能很好地把握住網(wǎng)絡(luò)這個開放的平臺，謹小慎微地利用開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境達到提高教務(wù)管理工作效率的目的，保證其管理安全高效運行。
2.3 明晰教務(wù)管理系統(tǒng)中管理人員的管理對象，是正確合理使用教務(wù)系統(tǒng)的第一步。教務(wù)系統(tǒng)模塊主要分為三大類，包括學(xué)生信息系統(tǒng)、教師信息系統(tǒng)及教學(xué)資源信息系統(tǒng)，因此，教務(wù)管理系統(tǒng)的管理對象也主要是學(xué)生和教師，教學(xué)資源則是可供包括管理人員在內(nèi)的三方共享資源和平臺。這三大塊都是互相聯(lián)系、密不可分的，其中教學(xué)資源信息系統(tǒng)是聯(lián)接學(xué)生信息系統(tǒng)和教師信息系統(tǒng)的橋梁和紐帶，管理人員要做的正是把三大塊科學(xué)合理的應(yīng)用結(jié)合，例如硬件方面的安排課室和多媒體設(shè)備等等，軟件方面的像查閱課程信息、評教信息等等。教務(wù)系統(tǒng)的有效運用在排課、選課、成績錄入管理等方面大大減少了出錯的概率和重復(fù)的勞動，全校甚至全網(wǎng)的教學(xué)資源信息得到充分的分享和利用，使整個管理流程更加規(guī)范化、明朗化，大大提高了管理的效率。
2.4 對現(xiàn)代教務(wù)管理系統(tǒng)合理、科學(xué)應(yīng)用，采用人機交互結(jié)合管理，使它發(fā)揮最大的效用?，F(xiàn)代教務(wù)管理系統(tǒng)作為一種全新的管理模式，一般都囊括了教務(wù)管理方面的幾大模塊，包括學(xué)生管理、教師管理、課程管理、成績管理、畢業(yè)資格審查管理等等，每一塊下面都有相應(yīng)的數(shù)據(jù)存儲、流程配備、操作規(guī)則等?，F(xiàn)代教務(wù)管理系統(tǒng)相當(dāng)于一個巨大的數(shù)據(jù)庫，同時也是一個方便的操作平臺，使繁重瑣碎的教務(wù)管理工作更加系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化。由于系統(tǒng)開發(fā)人員的不同，各個學(xué)校的教務(wù)系統(tǒng)也不盡相同，因此專門的教務(wù)管理人員必須經(jīng)過有關(guān)系統(tǒng)操作運用的專業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握操作技能。
相較于傳統(tǒng)的教務(wù)管理方式，現(xiàn)代教務(wù)管理系統(tǒng)使教務(wù)管理流程順暢，數(shù)據(jù)完整，及時更新，承擔(dān)了教務(wù)管理人員相當(dāng)一部分工作量。熟練、科學(xué)地應(yīng)用現(xiàn)代教務(wù)系統(tǒng)進行管理工作，有利于工作效率的大幅度提高。但是，由人開發(fā)出的現(xiàn)代教務(wù)管理系統(tǒng)并不是萬能的，也不可能是十全十美的，或多或少地存在著漏洞。系統(tǒng)是死的，人是活的，教務(wù)管理人員不能過分依賴于信息化的系統(tǒng)，必須在使用的過程中秉承人機結(jié)合的原則，最大地應(yīng)用發(fā)揮計算機管理系統(tǒng)程序化、系統(tǒng)化的功能，并在管理過程中通過管理人員的靈活性及時地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，具體問題具體分析，達到最優(yōu)化的管理效果。而且，要防患于未然，對于重要數(shù)據(jù)進行備份，以防計算機系統(tǒng)崩塌的風(fēng)險?？傊?，計算機管理系統(tǒng)是教務(wù)管理人員的好工具，好幫手，但絕不能萬事依賴于它，必須要有人機結(jié)合達到最優(yōu)管理的理念和未雨綢繆的意識。
2.5 要有不斷開發(fā)進取的創(chuàng)新思維和精神，在日新月異的信息化、現(xiàn)代化進程中不斷學(xué)習(xí)和進步，做好迎接智能系統(tǒng)管理時代的到來。相較于智能系統(tǒng)而言相對傳統(tǒng)的現(xiàn)代教務(wù)管理系統(tǒng)是人進行管理工作的工具，它本身不能思考、不能查漏補缺，必須由操作它的管理者去發(fā)現(xiàn)、去控制。智能系統(tǒng)的定義是產(chǎn)生人類智能行為的計算機系統(tǒng)，具有自動地獲取和應(yīng)用知識的能力、思維與推理的能力、問題求解的能力和自動學(xué)習(xí)的能力，也就是說，智能系統(tǒng)具有自我修復(fù)和自我學(xué)習(xí)的能力，并能處理一些無規(guī)則的、經(jīng)常變化的、個案的事宜。智能化系統(tǒng)的特性決定了將來教務(wù)管理工作會更加敏捷和高效，教務(wù)管理工作人員對系統(tǒng)的依賴性也會提高，對管理人員的專業(yè)技能會有更進一步的要求。教務(wù)管理人員要時刻具有創(chuàng)新進步意識，保持與時俱進、積極進取的心態(tài)，預(yù)測看清教務(wù)管理工作今后的發(fā)展方向，最好充分準備，全面維系好教務(wù)管理工作的連貫性、順暢性、科學(xué)性。
高等院校的教學(xué)質(zhì)量決定了人才培養(yǎng)的質(zhì)量，決定了人才輸出對社會的貢獻，而高校的教學(xué)管理工作又對教學(xué)的順利有效進行起到?jīng)Q定性的紐帶作用。在飛速發(fā)展的信息時代，隨著教育模式的多樣化、人才精英化發(fā)展，教務(wù)管理工作也要與時俱進。教務(wù)管理工作人員要從思想上充分認識到工作的重要性和專業(yè)性、提高專業(yè)技能適應(yīng)新時期教務(wù)管理工作的變化，充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高教學(xué)管理效率，加強對現(xiàn)代教務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，使高校現(xiàn)代教務(wù)管理工作更加科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)劃化、有效化，對達到大大提高教學(xué)質(zhì)量、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、精英化人才的目標，具有重大的積極意義。
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自從斯威比博士1986年最先使用“知識管理”一詞，并對知識和知識管理的基礎(chǔ)性問題進行深入研究以來，知識管理得到了學(xué)術(shù)界的普遍重視，并迅速得到了商界和科技界的廣泛關(guān)注。從1999年起，我國圖書館界對知識管理在圖書館中的應(yīng)用研究也開始升溫，發(fā)表了一些關(guān)于知識管理與圖書館工作結(jié)合方面的論文。本文結(jié)合圖書館具體業(yè)務(wù)工作，從知識管理的角度出發(fā)，研究高校圖書館應(yīng)用知識管理后的新工作流程。
1高校圖書館知識管理的定義
至今為止，雖然關(guān)于知識管理的研究與實踐都已日浙廣泛，但是知識管理的定義仍未統(tǒng)一。一般來說知識管理的定義分為狹義和廣義兩種，狹義的知識管理是指對組織中的知識資本的管理。廣義的知識管理則是針對知識本身的，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理。因此，通常來說圖書館知識管理就是對圖書館所有智力資本(包括顯性的與隱性的、個人的與團體的信息和知識)進行組織、開發(fā)、運營，實現(xiàn)知識創(chuàng)新、知識擴散和知識增值的過程r2]。實際上，高校圖書館的智力資本還應(yīng)包括所在高校擁有的資本。因此，對高校圖書館而言，知識管理的對象不僅包括圖書館本身所擁有的智力資本，還包括所屬高校所擁有的智力資本。
英國科學(xué)家和思想家波蘭尼將知識分為兩類，即顯性知識(articulaedknowledge)隱性知識(tacitknowledge)。顯性知識是指通常被說成知識的東西，即用書面語言、圖表或數(shù)學(xué)公式表達的文字化的東西，它只是知識的一種，是規(guī)范化、系統(tǒng)化的知識，這部分知識正是傳統(tǒng)圖書館管理的對象。隱性知識是指不能系統(tǒng)闡述的知識或者“只可意會，不可言傳”的知識。隱性知識是高度個人化的知識，是一種主觀的、基于長期經(jīng)驗積累的知識，它不能用幾個詞、幾句話、幾組數(shù)據(jù)或公式來表達，是我們知道卻難以表述的知識。通常存在于人們的頭腦和行為之中。
對于高校圖書館來說，隱性知識是整個學(xué)校包括圖書館本身全體人員(教師和學(xué)生)頭腦中難以編碼的知識的總和。圖書館傳統(tǒng)工作流程針對的管理對象是顯性知識，但是顯性知識皆有其隱性根源，隱性知識在人類知識中起決定性作用。根據(jù)專家的估計，人類全部知識中的90％多是“隱性知識”，而表現(xiàn)為文本、報告等外顯形式的“顯性知識”只占不到10％，只是知識寶藏的冰山一角。這也是波蘭尼理論中隱性知識相對于顯性知識的優(yōu)先性。波蘭尼指出，隱性知識本質(zhì)上是一種理解力，是一種領(lǐng)會、把握經(jīng)驗，重組經(jīng)驗，以期達到對其理智地控制的能力；心靈的領(lǐng)會能力在人類認識的各個層次上都起著主導(dǎo)性和決定性的作用。所以對隱性知識的管理更加重要，圖書館工作不應(yīng)該僅是管理文字化的顯性知識，對隱性知識的管理雖然復(fù)雜，但是更應(yīng)予以重視。隱性知識的傳播要求與隱性知識的創(chuàng)造者和擁有者直接對話與交流來實現(xiàn)知識的共享，因此高校圖書館的工作流程也要適應(yīng)對高校和圖書館所擁有的隱性知識進行管理的需求。
2高校圖書館知識管理的內(nèi)容
知識管理的目標包括：提高組織創(chuàng)新能力；提高組織應(yīng)變能力；提高組織工作效率；提高員工素質(zhì)；實現(xiàn)組織資產(chǎn)價值j。相對應(yīng)的，高校圖書館知識管理的目標包括：提高高校和圖書館的創(chuàng)新能力；提高圖書館適應(yīng)學(xué)校要求的能力；提高高校和圖書館的工作效率；提高高校和圖書館師生素質(zhì)；實現(xiàn)學(xué)校和圖書館硬件和軟件資源價值。因此，圖書館工作的內(nèi)容主要包括以下5部分。
2．1知識地圖的規(guī)劃和繪制
高校通常是融教育、科研于一體的組織，但是中國高校的知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的比例相當(dāng)?shù)?，對科研有負面影響，這里面原因很多，但是非常重要的一條就是缺乏轉(zhuǎn)化渠道。需要高校的知識進行創(chuàng)新的外界組織與個人沒有適當(dāng)?shù)那勒业胶线m的合作者，而高校有實用價值的創(chuàng)新項目往往找不到足夠的資金支持。甚至是已經(jīng)成功完成的項目找不到合適的實施者以至擱淺，這種浪費是巨大的。所以為了提高本校的創(chuàng)新能力并實現(xiàn)組織資產(chǎn)價值，高校圖書館的工作應(yīng)包括規(guī)劃和構(gòu)建學(xué)校知識地圖。
知識地圖是展示知識客體的知識因子和知識關(guān)聯(lián)所形成的有機結(jié)構(gòu)，為用戶提供創(chuàng)造時所需的信息和知識f。高校知識地圖就是將學(xué)校所有學(xué)科點及各專家教師及他們的專業(yè)領(lǐng)域、發(fā)表著作及做過的課題按相關(guān)關(guān)系如地圖般繪制出來。就像是書的目錄表，可以讓使用者一目了然地看到不同主題之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，便捷地找到所需知識，隨時發(fā)現(xiàn)誰是相關(guān)問題的專家并及時進行溝通；也可以了解到地圖內(nèi)相關(guān)信息內(nèi)容的利用率和信息之間的鏈接關(guān)系，從而形成完整、條理清晰的高校知識體系結(jié)構(gòu)。
知識管理系統(tǒng)中專門建立企業(yè)知識地圖的系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)，如IBMLotusDiscovery服務(wù)器。這些知識管理系統(tǒng)可以高效率地從各種信息資源中挖掘出知識，把存放在關(guān)系數(shù)據(jù)庫、Internet／Intranet網(wǎng)站、文件服務(wù)器、文檔數(shù)據(jù)庫等不同系統(tǒng)中的信息資源映射成統(tǒng)一的“知識地圖”，建立團隊協(xié)作和通信的專家網(wǎng)絡(luò)，使知識能夠有效地在校內(nèi)和校外得到共享。圖書館是高校知識的管理者，由其建立統(tǒng)一的全校知識地圖不僅有助于提高學(xué)校和圖書館的創(chuàng)新能力而且能幫助實現(xiàn)學(xué)校硬件和軟件資產(chǎn)價值。
2．2知識資源的建設(shè)
2l世紀圖書館的資源建設(shè)已不僅局限于紙質(zhì)文獻，網(wǎng)絡(luò)資源與電子資源日益成為文獻資源的重要組成部分。因此，對采訪經(jīng)費的分布和使用應(yīng)依據(jù)高校實際情況，針對專業(yè)與層次需求狀況決定采購比例。采訪工作要針對學(xué)校所設(shè)學(xué)科、項目，這已是共識，但是采訪人員的學(xué)科專業(yè)知識畢竟不如各科專家，在公共圖書館，為了提高采訪水平只能通過設(shè)立學(xué)科館員來解決，但是高校圖書館的采訪工作完全可以依托高校教師資源，可以通過在各學(xué)科設(shè)立“圖書資源建設(shè)員”，南具有對口或相關(guān)學(xué)科背景的學(xué)科館員與一個或者數(shù)個學(xué)科的“圖書資源建設(shè)員”進行聯(lián)系，及時將本學(xué)科教學(xué)科研巾的所需資料定期反饋給圖書館。此外，針對某個學(xué)科的集中現(xiàn)采活動也應(yīng)邀請相應(yīng)學(xué)科的“圖書資源建設(shè)員”參與，最終達到提高圖書館適應(yīng)學(xué)校要求的能力與實現(xiàn)學(xué)校資產(chǎn)價值的目標。
2．3信息系統(tǒng)的應(yīng)用
信息系統(tǒng)在圖書館管理工作中的全面應(yīng)用在提高工作效率和提高員工素質(zhì)方面的作用是很明顯的。在采訪TJ作中，信息系統(tǒng)的運用有利于更快、更準確地；在分類編目工作中，信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用既可以提供多途徑查詢指導(dǎo)讀者的使用，又可以增加分類的準確性，幫助分類編目人員對文獻的知識內(nèi)容加深理解；在借閱工作中，信息系統(tǒng)的應(yīng)用提供了更全面、多途徑的檢索，而且檢索不僅可以在圖書館迅速完成，還可以在任何一網(wǎng)電腦上完成，節(jié)約讀者的時間與精力，在地域條件允許的情況下，多個圖書館還可以開展館際互借工作，極大地提高了文獻利用率；在參考咨詢工作上，信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用使得遠程工作和合作咨詢都便捷化，充分利用了知識資本；信息系統(tǒng)的統(tǒng)計功能也使得剔舊工作有了量化依據(jù)，進入標準化、科學(xué)化進程。總之，信息系統(tǒng)的應(yīng)用可以既提高學(xué)校與圖書館工作效率又提高師生素質(zhì)。
2．4人本管理的實施
知識管理的本質(zhì)是人本管理，簡言之就是讀者第一，館員為中心。具體到工作中，讀者培訓(xùn)是圖書館應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的常規(guī)工作。讀者培訓(xùn)可分為兩部分，首先是對圖書館的了解，包括了解圖書館有哪些資源，資源在館內(nèi)的物理分布，圖書館所提供的服務(wù)項目，相關(guān)部門的工作內(nèi)容，圖書館借閱規(guī)定等，這些可以在進行新生培訓(xùn)、組織新生實地參觀和分發(fā)圖書館指南時完成，同時在館內(nèi)和圖書館首頁醒目處也應(yīng)有介紹。其次是對讀者使用圖書館能力的培訓(xùn)．這對讀者進行專業(yè)學(xué)習(xí)與研究有很重要的作用，可以通過指定專門的館員定期開班進行培訓(xùn)來解決。值得注意的是，培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)包括網(wǎng)上信息和電子文獻的獲得技巧，同時，這也是每個圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)具備的能力，可以隨時對利用館藏過程中遇到困難的讀者進行指導(dǎo)。
2O世紀7O年代以來，通過學(xué)者帕羅蘇爾曼、貝利、茲桑莫對服務(wù)質(zhì)量的研究可以看出，為了提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，除了提高硬件水平外，衡量讀者期望、增加讀者對服務(wù)的了解和提高館員的服務(wù)水平、責(zé)任心和能力，在近年來起到越來越重要的作用]。這也為圖書館以人為本的管理理念提供了理論基礎(chǔ)。因此，館員的再教育不僅要包括專業(yè)培訓(xùn)，還包括服務(wù)理念的深化?？傊吮竟芾韺D書館知識管理五大目標實現(xiàn)都有積極的作用。
2．5知識橋梁的構(gòu)建
無論顯性知識還是隱性知識的吸收，面對面的交流活動總能達到很好的效果，特別是對于隱性知識來說。因此，舉辦講座、研討會、論壇、讀書會，為讀者提供與不同領(lǐng)域?qū)＜颐鎸γ娼佑|的機會也是圖書館丁作的一部分。這不但有益于讀者知識面的開拓和隱性知識的吸收，還有益于學(xué)習(xí)氣氛的培養(yǎng)，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，并在此過程中完成隱性知識顯性化，形成科研成果。這對提高創(chuàng)新能力和師生素質(zhì)都很重要。
3基于知識管理的圖書館工作流程
從“以內(nèi)控防范優(yōu)先，新的一年里。加強制度落實”角度加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)。2011年，著重抓好一線信貸人員的培訓(xùn)，銀行工作計劃在第一季度以金融法規(guī)、各項制度、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作順序及要求等內(nèi)容為重點進行普及培訓(xùn)，較短時間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)改革步伐的員工隊伍。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。同時對貸款五級分類等新業(yè)務(wù)進行專項培訓(xùn)。
二是加強信貸管理。提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量
一是加強對各社及信貸員貸款權(quán)限的管理，確保新增貸款質(zhì)量上。嚴禁各社及信貸人員發(fā)放超權(quán)限貸款。二是加大對跨區(qū)貸款、人情貸款、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度，發(fā)現(xiàn)一起，獎勵一起。三是認真開展貸前調(diào)查，準確預(yù)測貸戶收益，確保貸款按期收回。四是嚴格執(zhí)行大額貸款管理制度。五是嚴把貸款審批關(guān)，嚴格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實、合法，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實力、貸款檔案是否齊全等，通過以上措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。六是全面進行信貸檔案統(tǒng)一模式、規(guī)范化、規(guī)范化管理，實行專柜歸檔、專人保管，并建立調(diào)用登記制度，保證檔案的完整性。人員調(diào)離或換片，貸款檔案應(yīng)料理移交手續(xù)，由交出人、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字，促進全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級。
三是加大金融新產(chǎn)品的營銷力度
社加大信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，近年來。貸款品種不時增加，信貸服務(wù)水平明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足，為此省聯(lián)社于2007年11月14日印發(fā)了山東省農(nóng)村信用社貸款分期還款暫行方法》為滿足貸款客戶的不同需求，緩解集中還貸壓力，進一步提高信貸管理水平，防范信貸風(fēng)險，公司業(yè)務(wù)部將于2011年在信貸管理中引入貸款分期還款，以完善信貸服務(wù)功能的需要，杜絕局部客戶對信貸資金臨時占用，風(fēng)險繼續(xù)積累、流露滯后，加大信貸風(fēng)險的后果。
四是加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度
對銀行員工素質(zhì)加以培訓(xùn)，首先要落實“三查”制度。使每個銀行員工工作計劃詳細的基礎(chǔ)上并按正確的思路做事。堅持做到防范貸款風(fēng)險在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅持按“三查”內(nèi)容、要求、順序認真進行調(diào)查、審查和檢查，并填寫“三查”記錄簿，嚴格考核。報聯(lián)社審批的貸款都必需有信貸人員的調(diào)查演講和信用社的會辦記錄，都必需換人審查。其次要落實審貸分離制度，貸款發(fā)放實行審貸分離和分級審批的管理制度，各基層信用社貸款必需經(jīng)審貸小組集體會辦審批，大額貸款報聯(lián)社審貸委員會會辦審批，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小，每筆貸款都必需經(jīng)主持工作的主任審查、登記、簽字后才能發(fā)放，堅決杜絕信貸員“一手清”放貸。第三要加大違規(guī)違紀行為的懲罰力度，嚴肅查處違紀違規(guī)人員，對因違紀違規(guī)等原因造成不良貸款的責(zé)任人實行在崗清收、下崗清收等行政處罰，情節(jié)嚴重者，由責(zé)任人承擔(dān)貸款賠償責(zé)任。
五是明確信貸投放重點。
在新的一年里，從“以內(nèi)控防范優(yōu)先，加強制度落實”的角度加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)。20__年，著重抓好一線信貸人員的培訓(xùn)，銀行工作計劃在第一季度以金融法規(guī)、各項制度、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點進行普及培訓(xùn)，在較短時間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)改革步伐的員工隊伍。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。同時對貸款五級分類等新業(yè)務(wù)進行專項培訓(xùn)。
二、加強信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量
在確保新增貸款質(zhì)量上，一是加強對各社及信貸員貸款權(quán)限的管理，嚴禁各社及信貸人員發(fā)放超權(quán)限貸款。二是加大對跨區(qū)貸款、人情貸款、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度，發(fā)現(xiàn)一起，處罰一起。三是認真開展貸前調(diào)查，準確預(yù)測貸戶收益，確保貸款按期收回。四是嚴格執(zhí)行大額貸款管理制度。五是嚴把貸款審批關(guān)，嚴格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實、合法，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實力、貸款檔案是否齊全等，通過以上措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。六是全面進行信貸檔案統(tǒng)一模式、規(guī)范化、標準化管理，實行專柜歸檔、專人保管，并建立調(diào)用登記制度，保證檔案的完整性。本文來源：文秘站 人員調(diào)離或換片，貸款檔案應(yīng)辦理移交手續(xù)，由交出人、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字，促進全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級。
三、加大金融新產(chǎn)品的營銷力度
近年來，我社加大信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，貸款品種不斷增加，信貸服務(wù)水平明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足，為此省聯(lián)社于20__年11月14日印發(fā)了《山東省農(nóng)村信用社貸款分期還款暫行辦法》。為滿足貸款客戶的不同需求，緩解集中還貸壓力，進一步提高信貸管理水平，防范信貸風(fēng)險，公司業(yè)務(wù)部將于20__年在信貸管理中引入貸款分期還款，以完善信貸服務(wù)功能的需要，杜絕部分客戶對信貸資金長期占用，風(fēng)險持續(xù)積累、暴露滯后，加大信貸風(fēng)險的后果。
四、加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度
首先要落實“三查”制度，對銀行員工素質(zhì)加以培訓(xùn)，使每個銀行員工工作計劃詳細的基礎(chǔ)上并按正確的思路做事。堅持做到防范貸款風(fēng)險在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅持按“三查”的內(nèi)容、要求、程序認真進行調(diào)查、審查和檢查，并填寫“三查”記錄簿，嚴格考核。報聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調(diào)查報告和信用社的會辦記錄，都必須換人審查。其次要落實審貸分離制度，貸款發(fā)放實行審貸分離和分級審批的管理制度，各基層信用社貸款必須經(jīng)審貸小組集體會辦審批，大額貸款報聯(lián)社審貸委員會會辦審批，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小，每筆貸款都必須經(jīng)主持工作的主任審查、登記、簽字后才能發(fā)放，堅決杜絕信貸員“一手清”放貸。第三要加大違規(guī)違紀行為的懲處力度，嚴肅查處違紀違規(guī)人員，對因違紀違規(guī)等原因造成不良貸款的責(zé)任人實行在崗清收、下崗清收等行政處罰，情節(jié)嚴重者，由責(zé)任人承擔(dān)貸款賠償責(zé)任。
五、明確信貸投放重點，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)
20__年我部將按照“分類指導(dǎo)、區(qū)別對待”的原則，明確信貸投向。一是提高抵押和質(zhì)押貸款比重，降低風(fēng)險資產(chǎn)。城區(qū)社在發(fā)放貸款時，應(yīng)多辦理抵押、質(zhì)押貸款，少發(fā)放保證擔(dān)保貸款，以優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低風(fēng)險資產(chǎn)，要大力發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款，提高抵押貸款占比。要合理調(diào)整貸款擔(dān)保方式，對新增城區(qū)居民、個體戶貸款，要最大限度地辦理門市房抵押貸款、個人住房抵押貸款，城區(qū)社原則上不辦理聯(lián)戶聯(lián)保貸款，堅決杜絕壘大戶貸款和頂冒名貸款。二是加大對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、特色農(nóng)產(chǎn)品基地、擔(dān)保公司擔(dān)保貸款的支持力度。要積極支持中小企業(yè)發(fā)展，特別是對產(chǎn)權(quán)明晰、信譽度高、行業(yè)和項目符合國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定、發(fā)展前景看好的中小企業(yè)，要給予重點支持。
2021營銷部年度工作計劃范文模板1(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。
__部門負責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標，堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售、大型產(chǎn)品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。 鞏固現(xiàn)金管理市場領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶、行業(yè)大戶、集團客戶進行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營特點、模式，設(shè)計切實的現(xiàn)金管理方案，主動進行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。
深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來源。__年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結(jié)算特點，進行全產(chǎn)品營銷，擴大我行的結(jié)算市場份額。__年要努力實現(xiàn)新開對公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長272430戶。
做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構(gòu)展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶 重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關(guān)。 最好最全的免費公文，
(二)加強服務(wù)渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。
客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務(wù).要建設(shè)好三個渠道：
一是要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團隊。
二是加強物理網(wǎng)點的建設(shè)。目前，由于對公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強網(wǎng)點建設(shè)，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)營銷指南，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進行指導(dǎo)。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴大離柜 業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶清單，有側(cè)重、有針對地開展營銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務(wù)與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率 深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時處理問題，加強服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升__部門服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標。
2021營銷部年度工作計劃范文模板2從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，__產(chǎn)品品牌眾多，__天星由于比較早的進入河南市場，__產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個，加上沒有記錄的概括為__個，八個月__天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量__個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三.市場分析
現(xiàn)在河南__市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售。
在鄭州區(qū)域，因為__市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南__市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四.下半年工作計劃
在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4)在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。(建議試行)
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5)銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
2021營銷部年度工作計劃范文模板3為了實現(xiàn)明年的計劃目標，結(jié)合公司和市場實際情況，確定明年幾項工作重點：
1、擴大銷售隊伍，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
人才的引進和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。 鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭取業(yè)務(wù)人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。
人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓(xùn)，專業(yè)知識、銷售知識的培訓(xùn)始終不能放松。培訓(xùn)對業(yè)務(wù)隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會更高。
2、銷售渠道完善，銷售渠道下沉。
為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。合理有效的分解目標。
______三省，市場是公司的核心競爭區(qū)，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區(qū)域。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復(fù)雜。
其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當(dāng)放寬。
如果業(yè)務(wù)人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時間上一個月重點培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進行扶持利用三個月的時間進行維護。
3、產(chǎn)品調(diào)整，產(chǎn)品更新。
