時(shí)間：2023-03-30 11:38:20
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隨著Internet的發(fā)展,信息技術(shù)被引入到商貿(mào)活動(dòng)中,產(chǎn)生了電子商務(wù)。企業(yè)或個(gè)人利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行和開展商務(wù)活動(dòng),通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易信息傳遞、完成商品交易活動(dòng)并以此達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)或個(gè)人消費(fèi)行為的實(shí)現(xiàn)過程,稱為電子商務(wù)交易過程。
電子商務(wù)交易過程是電子商務(wù)活動(dòng)的重要組成環(huán)節(jié),是企業(yè)或個(gè)人利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境完成傳統(tǒng)交易中商品的所有權(quán)和價(jià)值的轉(zhuǎn)移過程,整個(gè)過程又包括談判、訂貨、簽約、支付、合同履行過程等,同傳統(tǒng)的貿(mào)易方式一樣,會(huì)經(jīng)歷以下四個(gè)階段,即交易前的準(zhǔn)備階段、商務(wù)洽談及簽約階段、交易辦理及合同履行與索賠階段。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性、信息傳遞的快捷性,電子支付手段的應(yīng)用,大大豐富和提高了商品交易的營銷宣傳,擴(kuò)大了貿(mào)易范圍、增加了貿(mào)易伙伴參與、溝通和交易機(jī)會(huì),使企業(yè)的經(jīng)營范圍擴(kuò)大,商務(wù)效率和效益提高。但電子商務(wù)帶來效益的同時(shí),也伴隨著全新的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn),即存在交易,總會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)存在。
因此,電子商務(wù)活動(dòng)既存在傳統(tǒng)交易活動(dòng)的特征和交易風(fēng)險(xiǎn),又存在其在特定環(huán)境下的特殊性。本文將從電子商務(wù)增長較快的商務(wù)模式類型企業(yè)—消費(fèi)者即BTOC交易模式中,從個(gè)體參與網(wǎng)上交易活動(dòng)的行為和得益特征來分析其風(fēng)險(xiǎn)存在的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋和主要的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避行為。
二、電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的分類和影響因素
電子商務(wù)交易過程是在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,利用信息平成傳統(tǒng)的交易環(huán)節(jié)和過程。電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用,使企業(yè)在擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳、增進(jìn)溝通和交易機(jī)會(huì),減少交易環(huán)節(jié),降低交易成本方面發(fā)揮了巨大作用。但由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,交易各方非面對(duì)面的交易特征,電子支付手段的安全性,使參與電子商務(wù)交易的各方(銷售方和購買方)都面臨不同形式和不同程度的安全威脅,統(tǒng)稱為電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)。
在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下從事電子商務(wù),可能的風(fēng)險(xiǎn)歸結(jié)為三類,即信用風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn),其中管理風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為交易流程管理風(fēng)險(xiǎn)及業(yè)務(wù)技術(shù)管理風(fēng)險(xiǎn)。例如,交易管理和手段的不完善,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如支付技術(shù)的安全性、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性、遠(yuǎn)程傳輸?shù)陌踩缘?。而法律風(fēng)險(xiǎn)則表現(xiàn)為對(duì)市場交易環(huán)境和主體的制度約束,包括各種圍繞消費(fèi)者和服務(wù)者權(quán)益的法律制度的建立和相關(guān)制度的健全性,會(huì)產(chǎn)生如隱私風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)等,以上兩類風(fēng)險(xiǎn)均體現(xiàn)了對(duì)BTOC交易模式中活動(dòng)主體(企業(yè)和消費(fèi)者)交易風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的外部約束,故筆者稱其為交易風(fēng)險(xiǎn)外在因素,而信用風(fēng)險(xiǎn)則指由于交易雙方信任的缺失造成的交易障礙,主要分為賣方信用風(fēng)險(xiǎn)、買方信用風(fēng)險(xiǎn)和否認(rèn)交易風(fēng)險(xiǎn),這種信任的缺失主要發(fā)生在充滿不確定性和風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中,網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的虛擬性,使得信任在網(wǎng)絡(luò)交易過程中所起的作用超過了它在傳統(tǒng)交易活動(dòng)中所起的作用,人們對(duì)于交易雙方的真實(shí)性更難判斷。據(jù)iResearch的調(diào)查統(tǒng)計(jì),48.4%的被調(diào)查網(wǎng)民認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的首要問題是交易過程中的認(rèn)用得不到保障。由于該類風(fēng)險(xiǎn)往往表現(xiàn)出與交易主體行為選擇、心理、道德的關(guān)聯(lián)特征,在本文中稱其為交易主體風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的內(nèi)在因素。
1.信息不對(duì)稱引發(fā)交易風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)在因素。市場經(jīng)濟(jì)有效性的基本觀點(diǎn)認(rèn)為,市場中的信息完全透明化,而現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)交易市場中,交易場所的網(wǎng)絡(luò)化、交易手段的電子化以及交易信息的無紙化、交易主體之間存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱,對(duì)大多數(shù)交易來說,交易信息很難把握或得到,交易前信息的不完全、交易中的價(jià)值損失以及道德風(fēng)險(xiǎn)均使得電子商務(wù)交易過程存在大量的風(fēng)險(xiǎn)。
經(jīng)濟(jì)博奕論別指出商品市場交易中,只有在商品信息傳遞的完全性和交易方的守信行為會(huì)使雙方的博奕過程得以重復(fù),同時(shí)通過競爭使得買賣雙方增加了選擇余地,守信的伙伴會(huì)替代舊的失信者,從而壓縮了失信者再博弈的空間;電子商務(wù)交易中存在的信息非確定性和信用風(fēng)險(xiǎn)不僅使得未違約的交易方未購得商品或變現(xiàn)需再次交易,造成已交錢未得到商品或因市場價(jià)格變化不利而帶來消費(fèi)者的價(jià)值損失,同時(shí)又會(huì)影響再次網(wǎng)上交易的信任和激發(fā)水平。
市場交易的良性循環(huán)是使得交易雙方獲得更多的交易機(jī)會(huì)并從中獲得更多的消費(fèi)者剩余,交易雙方的誠信和欺詐行為是影響交易主體選擇和交易重復(fù)發(fā)生的重要因素。因此,市場經(jīng)濟(jì)的競爭性與市場交易的重復(fù)性是建立合作均衡的基本條件。信息的不對(duì)稱需要引發(fā)和創(chuàng)造更高的市場信用機(jī)制來降低信用風(fēng)險(xiǎn),從而創(chuàng)造交易雙方可重復(fù)的交易行為,進(jìn)而創(chuàng)造長期穩(wěn)定的獲利機(jī)會(huì)和博弈的均衡態(tài)勢。
2.交易風(fēng)險(xiǎn)外在因素對(duì)交易行為的影響
(1)電子商務(wù)市場環(huán)境影響消費(fèi)者價(jià)格敏感度。決定一種產(chǎn)品或服務(wù)的需求價(jià)格彈性的關(guān)鍵性因素指消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變化引發(fā)的需求變化。電子商務(wù)環(huán)境通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或服務(wù),相對(duì)來說消費(fèi)者容易獲得有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格或產(chǎn)品質(zhì)量的比較信息,獲取信息的邊際成本或便利性,會(huì)引起需求價(jià)格彈性提高,同時(shí)由于網(wǎng)上購物的便利性,網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模效應(yīng)卻容易引起消費(fèi)者購物的沖動(dòng),銷售商對(duì)商品的靈活定價(jià)等都會(huì)造成消費(fèi)者的需求價(jià)格彈性下降的變化,相對(duì)于傳統(tǒng)購買行為,消費(fèi)者的價(jià)格敏感度呈現(xiàn)不確定的變化特征,網(wǎng)上消費(fèi)者的消費(fèi)行為則表現(xiàn)出更易變動(dòng)或不確定的特點(diǎn),如圖1所示。
(2)交易信用制度。傳統(tǒng)的交易活動(dòng)中,所涉及到的交易風(fēng)險(xiǎn)可通過社會(huì)機(jī)制、法律機(jī)制和技術(shù)機(jī)制加以限制。例如,通過法律機(jī)制的建立,可以對(duì)違反合同的人加以懲罰,對(duì)誠實(shí)的一方給予補(bǔ)償。通過社會(huì)規(guī)則和法律的相互作用,建立一個(gè)較為穩(wěn)定的貿(mào)易環(huán)境,使貿(mào)易可在最低風(fēng)險(xiǎn)條件下進(jìn)行。
由信息不對(duì)稱引起的信用風(fēng)險(xiǎn),在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,由于網(wǎng)絡(luò)的開放性、跨國界性以及技術(shù)資源限制、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證安全技術(shù)的待完善都在一定程度上限制了對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)制約的外部機(jī)制的建立。交易過程中的信用遵守與違約行為成為交易雙方進(jìn)行交易決策的隨機(jī)行為。
三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的交易主體(消費(fèi)者)的交易風(fēng)險(xiǎn)分析
從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看,分析電子商務(wù)交易行為的經(jīng)濟(jì)特征應(yīng)重點(diǎn)反映和突出交易活動(dòng)中人與人之間的關(guān)系,特別是人在交易過程中產(chǎn)生的利益沖突和制約因素方面來體現(xiàn)行為偏好和決策特征。
1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中存在多因素制約的消費(fèi)者偏好行為。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,交易主體(特指消費(fèi)者)參與或不參與交易體現(xiàn)了其預(yù)期動(dòng)機(jī)和交易投資與收益的比較,同時(shí)對(duì)不同的購買決策選擇和分析,也依然存在交易主體不同的風(fēng)險(xiǎn)偏好。
馬歇爾需求函數(shù)x(p,y),指出消費(fèi)者需求函數(shù)為產(chǎn)品價(jià)格P0與消費(fèi)者收入y的函數(shù)。不同的消費(fèi)者,在購買商品時(shí),由于自身收入的不同,或?qū)ι唐返钠貌煌?會(huì)產(chǎn)生不同的支付價(jià)格(即自己對(duì)物品的評(píng)價(jià)Vi),從而產(chǎn)生消費(fèi)者剩余Vi-P0,只有當(dāng)消費(fèi)者剩余Vi-P0>0時(shí),消費(fèi)者才產(chǎn)生購買行為。廠商的盈余可表示為q·P0-C(其中C為廠商生產(chǎn)成本)
平新喬在《微觀經(jīng)濟(jì)十八講》中對(duì)交易主體的購買決策收益亦通過消費(fèi)者剩余來權(quán)衡,同時(shí)提出由于商品價(jià)格變化會(huì)引起消費(fèi)者消費(fèi)計(jì)劃變動(dòng)(替代效應(yīng))與消費(fèi)者實(shí)際收入變動(dòng)進(jìn)而引起消費(fèi)計(jì)劃變動(dòng)的(收入效應(yīng))兩種效應(yīng),從而提出由于商品價(jià)格變動(dòng)帶動(dòng)和引起消費(fèi)者購買行為本身引起的消費(fèi)者偏好,即顯示性偏好弱公理。
電子商務(wù)環(huán)境加大了商品信息傳遞的便利性,擴(kuò)大了產(chǎn)品范圍,有利于消費(fèi)者選擇更貼近產(chǎn)品價(jià)格的支付行為,同時(shí)交易信用風(fēng)險(xiǎn)使消費(fèi)者實(shí)際購買行為也存在違反顯示性偏好弱公理現(xiàn)象,反映出消費(fèi)者在進(jìn)行交易決策時(shí),存在著多因素制約的消費(fèi)者偏好行為,價(jià)格不是唯一確定因素。即消費(fèi)者行為具有不確定性,同時(shí)具有風(fēng)險(xiǎn)存在和度量的可能。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)于廠商則使其獲得單位產(chǎn)品的盈余空間減少,只有通過擴(kuò)大銷售規(guī)模而獲利。
2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)特征。RichardH.Thaler在《MentalAccountingMatters》中提出消費(fèi)者存在兩種購買效用,即贏得效用(acquisitionutility)和交易效用(transactionu-tility),前者等同于消費(fèi)者剩余,Vi-P0,反映消費(fèi)者對(duì)購買物的偏好與產(chǎn)品銷售價(jià)格存在剩余,使消費(fèi)者獲得占有商品的樂趣,而后者則反映消費(fèi)者付出與商品自身價(jià)值之間的比較,也就是商品價(jià)值的真實(shí)性和等值性問題。
由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特殊性,網(wǎng)上消費(fèi)者所進(jìn)行的交易決策更多地面臨對(duì)交易效用不確定的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì),只不過在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,商品價(jià)格與交易雙方的信用風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)作用于交易效用,使消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的風(fēng)險(xiǎn)程度加大,于是表現(xiàn)在消費(fèi)者交易效用在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中表現(xiàn)出更大的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)特征。
3.參與交易消費(fèi)者的得益(payoffs)
(A)兩類主體:一類是參與交易消費(fèi)者,一類是銷售方,兩類主體面臨的風(fēng)險(xiǎn)高低主要取決于對(duì)方的信譽(yù)程度,信譽(yù)程度(用C表示信譽(yù)損失)高則風(fēng)險(xiǎn)小,信譽(yù)程度低則風(fēng)險(xiǎn)大,而雙方違反信用的概率為r,令0假設(shè)參與交易方從自己的財(cái)產(chǎn)值(W0)出發(fā),通過比較網(wǎng)上交易與網(wǎng)下交易中的交易費(fèi)用大小確定是否選擇網(wǎng)絡(luò)交易,而網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)的度量則主要通過建立期望效用,通過比較網(wǎng)上交易遭遇信用風(fēng)險(xiǎn)后的損失與網(wǎng)上交易的購買效用(贏得)之間的差值來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的度量,從而選擇購買決策行為。
部分學(xué)者將交易費(fèi)用定義為“為達(dá)成一項(xiàng)交易進(jìn)行的搜集、談判、合約執(zhí)行的監(jiān)督等所需花的費(fèi)用”。仔細(xì)分析,這一定義實(shí)際上應(yīng)是現(xiàn)在流行的信息費(fèi)用。搜尋是發(fā)現(xiàn)信息的過程,談判是交易雙方互相獲取和披露信息,監(jiān)督則是獲取對(duì)方是否按合約執(zhí)行的信息,故這一系列行為都是獲取信息的過程,所花的費(fèi)用應(yīng)稱為信息費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中理想的狀態(tài)為資訊是完整時(shí),每個(gè)人都擁有全部的資訊,而實(shí)際上由于資訊的非對(duì)稱性及可信性,交易因此而帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn),從而影響消費(fèi)者的得益。
交易效用為W0(3)-W0(2)=P′,(若突出交易效用作用,假定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境P′0=P0,實(shí)際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)者的贏得效用(Vi-P′0)>(Vi-P0),其中假定節(jié)省的交易費(fèi)用P′為零時(shí),網(wǎng)上購物與普通環(huán)境購物不存在區(qū)別,但P′的獲得會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)問題,從上文中分析,這種風(fēng)險(xiǎn)主要來自于交易信用風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)信用風(fēng)險(xiǎn)為1時(shí),則消費(fèi)者非但得不到相關(guān)的贏得(得不到商品),反而會(huì)失去商品價(jià)格P′0和交易費(fèi)用t′的損失,這時(shí)的贏得為:
(4)W0(4)=W0-P′0-t′
可見,電子商務(wù)交易從贏得上用(3)與(4)的比較得到Vt,此為電子商務(wù)交易的贏得變化區(qū)間,讓我們使用一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的行為假定,用違反信用率r為風(fēng)險(xiǎn)概率,則可以得出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下財(cái)產(chǎn)的期望效用為:
(5)U(W0)=(1-r)U[W0+(Vi-P′0)-t]+rU(W0-P′0-t′)
四、網(wǎng)絡(luò)交易的價(jià)值增值和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
商務(wù)交易中的價(jià)值通過價(jià)格來體現(xiàn)和反映,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中商品的價(jià)格存在波動(dòng)性和分散性(即在商品折扣和差別化定價(jià)上的靈活性),使得消費(fèi)者的得益分布也存在較大的波動(dòng)性。因此,在此條件下的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避行為呈現(xiàn)多種形式,而通常在相同的平均預(yù)期收入下,他寧愿選擇一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)較小的變化(即交易信用高的交易行為),而不是較大的變化。
在假定風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避存在的條件下,如果規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的成本低于從中所獲得的收益,一個(gè)人就會(huì)尋求這一做法。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的可能辦法還有,搜尋有關(guān)未來的信息(這些信息可能即便付出了極高的成本也難于獲得),在投資時(shí)選擇那些風(fēng)險(xiǎn)較小的方案(其中包括選擇商品價(jià)值較小的購買決策),或選擇那些能將他的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步降低或分散給其他人的安排(參與網(wǎng)上競標(biāo)或聯(lián)合購買的方式),從而有效提高在價(jià)格形成、避免欺詐、討價(jià)還價(jià)以及保證信用等方面存在風(fēng)險(xiǎn)而損失的費(fèi)用,提高得益水平。
總之,電子商務(wù)活動(dòng)的交易行為存在網(wǎng)絡(luò)特定環(huán)境下的交易靈活性和風(fēng)險(xiǎn)不確定性特點(diǎn),電子商務(wù)環(huán)境既能直接降低交易過程中的費(fèi)用,又能通過影響市場主體行為的參與和信用水平獲得市場交易費(fèi)用的間接降低成效。交易雙方信用風(fēng)險(xiǎn)成為網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)成因多因素中的關(guān)鍵因素,并因此影響消費(fèi)者的總體效用水平。
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由于用戶的超大規(guī)模、潛在的巨大價(jià)值和信息的快速傳播，電子商務(wù)提供了各種商業(yè)機(jī)會(huì)，但其發(fā)展也面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)災(zāi)害和不利因數(shù)。電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)問題引起了人們?cè)絹碓蕉嗟年P(guān)注，己成為信息時(shí)代不可回避的問題。
一、電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)及其特點(diǎn)
電子商務(wù)交易所涉及的交易各方不是當(dāng)面交換或直接面談，而是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上以電子交易方式進(jìn)行的，它可以減少消費(fèi)環(huán)節(jié)和交易費(fèi)用，節(jié)約時(shí)間，跨越空間，作為一種新的經(jīng)濟(jì)形式，它既存在高收益又存在高風(fēng)險(xiǎn)。到目前為止，對(duì)電子商務(wù)交易的風(fēng)險(xiǎn)還沒有一個(gè)明確的范圍劃分，但研究中普遍地把信息安全作為電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)方面，用“計(jì)算機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)”來定義與電子商務(wù)交易有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，包括網(wǎng)上頁面的破壞、操縱和非授權(quán)訪問用戶記錄，互聯(lián)網(wǎng)欺騙和長途通信偷竊，版權(quán)的侵害和訪問拒絕等。有的把與電子商務(wù)交易有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)看作為機(jī)密數(shù)據(jù)的損失可能性，或是破壞、產(chǎn)生和使用數(shù)據(jù)的損失可能性，或是程序造成身體、精神和經(jīng)濟(jì)上傷害他人的可能性，以及造成硬件損害的可能性。還有的研究關(guān)注于電子商務(wù)交易管理中的有關(guān)商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)為當(dāng)一個(gè)組織發(fā)展或?qū)嵤╇娮由虅?wù)交易策略時(shí)，對(duì)組織自身負(fù)面影響的可能性。事實(shí)上，產(chǎn)生電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的因素是多方面的，電子商務(wù)交易的威脅來自于互聯(lián)網(wǎng)上的安全入侵、隱私入侵、聲望的毀壞、身份的盜用、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵犯等多個(gè)方面。電子商務(wù)交易是一種全球范圍內(nèi)的活動(dòng)，它還涉及到不同的文化、法規(guī)和貨幣的流通。類似于傳統(tǒng)的交易活動(dòng)，也有難以確定利潤、缺少策略、不當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)和殘酷的競爭等風(fēng)險(xiǎn)的存在。此外，電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的存在還在于過多地依靠賣方或其他第三方，缺少技術(shù)上的可靠性和沒有有效專家意見。因此，電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)涉及到策略、領(lǐng)導(dǎo)、聲譽(yù)、文化、安全、隱私和技術(shù)等多個(gè)方面。它不僅是技術(shù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)問題，它也是社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)問題。
二、電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)分析的方法
風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和評(píng)價(jià)是風(fēng)險(xiǎn)分析的兩個(gè)過程。當(dāng)前應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)分析方法有很多種，它主要包括MonteCarlo仿真、失效樹分析、事件樹分析、失效模式、基于可信性的風(fēng)險(xiǎn)分析、文檔分析和模糊分析法等，這些方法依賴有效的信息和要求不同的細(xì)節(jié)水平對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量或定性的評(píng)價(jià)。在電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)分析中，研究者多是采用模糊分析法對(duì)交易過程的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行估計(jì)和評(píng)價(jià)。
MonteCarlo仿真根據(jù)不確定事件的要求建立概本模型，對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)變量(不確定因家)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，按照各風(fēng)險(xiǎn)變量的概率分布產(chǎn)生偽隨機(jī)致，使用選定的序列隨機(jī)數(shù)對(duì)模型中不確定的量進(jìn)行限定，然后進(jìn)行計(jì)算，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；計(jì)算各指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)度。
失效樹分析(FaultTreeAnalysis,FTA)作為一種復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測的方法。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，失效樹分析可幫助判明潛在危險(xiǎn)的模式和災(zāi)難性危險(xiǎn)因素，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)。事件樹分析(EventTreeAnalysis,ETA)是風(fēng)險(xiǎn)分析的一種重要方法。它是在給定系統(tǒng)起始事件的情況下，分析此事件可能導(dǎo)致的各種事件的一系列結(jié)果，從而定性與定量的評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特性。
失效模式、后果與嚴(yán)重度分析(FailureModesandEffectsAnalysis,FMEA)在風(fēng)險(xiǎn)分析中占重要位置，是一種非常有用的方法，主要用于預(yù)防失效。它如果與失效后果嚴(yán)重程度分析聯(lián)合起來(FailureModes,EffectsandCriticalityAnalysis,FMECA)，應(yīng)用范圍更為廣泛。FMEA是一種歸納法。對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部每個(gè)部件的每一種可能的失效模式或不正常運(yùn)行模式都要進(jìn)行詳細(xì)分析，并推斷它對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的影響、可能產(chǎn)生的后果以及如何才能避免或減少損失?；诳尚判缘娘L(fēng)險(xiǎn)分析是按照兩類危險(xiǎn)進(jìn)行分析的:(1)系統(tǒng)運(yùn)行過程中，預(yù)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃受到干擾，預(yù)計(jì)的資金被突破或沒有到位，可信性達(dá)不到預(yù)期水平。(2)系統(tǒng)或裝置運(yùn)行時(shí)發(fā)生失效，其后果可能導(dǎo)致人身傷亡建筑物破壞環(huán)境污染造成經(jīng)濟(jì)損失。風(fēng)險(xiǎn)分析按照這兩類危險(xiǎn)可能發(fā)生的概率大小和發(fā)生后造成的后果來度量。
模糊分析法(thefuzzyanalysis)，將風(fēng)險(xiǎn)分析中的模糊語言變量用隸屬度函數(shù)量化。由于在電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中存在著許多難于精確描述的指標(biāo)，可以采用模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。具體是確定電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模糊綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)集，給出電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)的等級(jí)集，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各指標(biāo)權(quán)重，模糊矩陣的統(tǒng)計(jì)確定，模糊綜合評(píng)價(jià)，評(píng)出電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的最終綜合價(jià)值。
三、電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)分析的模型
由于電子商務(wù)交易是一種新的商務(wù)模式，關(guān)于它的風(fēng)險(xiǎn)研究還剛剛起步，絕大多數(shù)研究者主要是使用解釋結(jié)構(gòu)模型和層次分析法、技術(shù)接受模型和社會(huì)-技術(shù)模型等。其中，基于層次分析和解釋結(jié)構(gòu)的模型、社會(huì)-技術(shù)模型主要的分析對(duì)象是企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)接受模型研究的是電子商務(wù)活動(dòng)中消費(fèi)者購買行為的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)。在基于層次分析和解釋結(jié)構(gòu)的模型和社會(huì)-技術(shù)模型的研究分析中，研究者選擇構(gòu)成電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵因素，分析各種可能的不確定性和這些不確定性可能產(chǎn)生的影響。在技術(shù)接受模型分析研究中，研究人員用改進(jìn)的技術(shù)接受模型解釋消費(fèi)者網(wǎng)上的購物行為，電子商務(wù)的網(wǎng)上商店集溝通渠道、交易渠道、配送渠道于一身。消費(fèi)者在采取購買行為時(shí)不僅僅會(huì)評(píng)價(jià)其感知利益，還會(huì)評(píng)估其感知風(fēng)險(xiǎn)。感知風(fēng)險(xiǎn)和感知利益將共同影響消費(fèi)者的購買意向，進(jìn)而決定購買行為。四、需要進(jìn)一步研究的問題
電子商務(wù)交易是一個(gè)新興的商務(wù)模式，它的發(fā)展涉及政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和文化等很多方面，是一個(gè)龐大復(fù)雜的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)系統(tǒng)。電子商務(wù)交易活動(dòng)必然受到交易內(nèi)部條件和外部環(huán)境的影響和制約。電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)具有復(fù)雜性、多樣性和隱蔽性等特點(diǎn)，電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)管理研究涉及信息技術(shù)、市場營銷與運(yùn)作管理等方面，是一個(gè)新的涵蓋范圍較為寬泛的風(fēng)險(xiǎn)研究領(lǐng)域，目前的研究還存在如下的問題：
1．在電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)分析模型方面，多是從局部對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)中的不確定進(jìn)行探討，對(duì)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的模型建立研究尚顯欠缺，目前還沒有建立反映電子商務(wù)特點(diǎn)的完整全面風(fēng)險(xiǎn)分析模型框架。
2．有關(guān)研究采用了很多傳統(tǒng)的定量和定性的風(fēng)險(xiǎn)分析方法，已經(jīng)應(yīng)用
的定量技術(shù)方法過多地依賴統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，定性的技術(shù)方法則更多地依賴主觀判斷。這些定量或定性的分析，沒有考慮多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的相互作用對(duì)未來結(jié)果不確定性的影響。很多研究僅僅是提出了電子商務(wù)交易活動(dòng)中可能的風(fēng)險(xiǎn)因素，而沒有對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)因素可能產(chǎn)生的結(jié)果做進(jìn)一步的定量分析，有的進(jìn)行了定量分析，但分析僅僅是部分的或不全面的。
3．新的分析方法和技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)交易的風(fēng)險(xiǎn)分析還有待于探索。如應(yīng)用人工免疫原理和數(shù)據(jù)挖掘等新的技術(shù)，通過對(duì)電子商務(wù)交易過程中的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)性分析，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)因數(shù)間內(nèi)在關(guān)系特征以及它們相互的作用對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的影響。
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Internet上有充足的信息，而你只要坐在計(jì)算機(jī)前，便可以到世界各地的網(wǎng)站搜索信息，因此Internet可以大幅降低交易成本中的搜索成本；由于Internet可以讓生產(chǎn)者直接面對(duì)消費(fèi)者，省掉常規(guī)多層次的經(jīng)銷體系，因此交易過程中的協(xié)商成本和契約成本可以大幅降低。由于消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上獲得信息的成本很低，它可以很容易比較各家公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，因此Internet可以降低交易過程中，需求方和供應(yīng)方信息不對(duì)稱的程度，甚至它可以扭轉(zhuǎn)信息不對(duì)稱的情況。在傳統(tǒng)的常規(guī)商業(yè)環(huán)境中，相對(duì)消費(fèi)者，提品或服務(wù)的商家擁有較多的信息，因此它可以利用消費(fèi)者的無知，對(duì)他們索取較高的費(fèi)用，獲取超額的報(bào)酬，這就是所謂的生產(chǎn)者剩余（supplier’ssurplus）。
而在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者獲取信息非常容易，經(jīng)與其他供給者比較，他可以知道有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)信息，這時(shí)候商家就不再具有信息上的優(yōu)勢，也就無法任意提高價(jià)格，交易過程中的價(jià)格決定力量由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上，消費(fèi)者享有的是對(duì)他有利的價(jià)格，這種情況就是所謂的消費(fèi)者剩余（supplier’ssurplus）。
要注意的是上面所討論的信息不對(duì)稱都是針對(duì)一致化的產(chǎn)品或服務(wù)，如果網(wǎng)站是針對(duì)不同消費(fèi)者的需要提供個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù)，則上面的討論就需要修正了。如果公司利用Internet一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)的能力，提供消費(fèi)者完全顧客化的服務(wù)或信息組合，這時(shí)公司需要知道個(gè)別消費(fèi)者的偏好，而消費(fèi)者也無法將你所提供的服務(wù)或信息和別家網(wǎng)站作比較，因此消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站或網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者，同時(shí)存在信息不對(duì)稱的情況。
由此可見，因特網(wǎng)可以降低交易成本，換個(gè)角度看，凡是可以降低交易成本的行為就具有附加價(jià)值，也就能在互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)環(huán)境中占有一席之地。如網(wǎng)上信息過于泛濫，而搜索引擎的存在正好可以降低搜索成本；網(wǎng)絡(luò)上的商店太多了，素質(zhì)參差不齊，這時(shí)網(wǎng)絡(luò)商店就可以擔(dān)任中介者的角色，提高質(zhì)量的保證，降低信息不對(duì)稱的情況；而為了降低契約成本、監(jiān)督成本和違約成本，電子認(rèn)證中心（CA）就有存在的必要。以降低交易成本的角度去思考，就會(huì)發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)律。
同大多數(shù)技術(shù)革命一樣，互聯(lián)網(wǎng)的最大受益者是消費(fèi)者，而不是生產(chǎn)者。因?yàn)殡S著利潤率的減少，經(jīng)濟(jì)的快速增長并不必然意味著生產(chǎn)者利潤的大幅度增加。
互聯(lián)網(wǎng)使世界經(jīng)濟(jì)更加透明、更加開放。買方和賣方更易于進(jìn)行價(jià)格比較；企業(yè)和消費(fèi)者之間不必再有中間環(huán)節(jié)；交易成本和市場準(zhǔn)入的門檻大大降低。總之，隨著成本不斷降低，競爭日益激烈和價(jià)格機(jī)制漸趨完善，市場越來越接近于新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的完全競爭模式，即充足的信息、零交易成本、市場準(zhǔn)入自由。這一在新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中才有的理想經(jīng)濟(jì)模型在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并非那么遙不可及。借助于互聯(lián)網(wǎng)，買方和賣方之間的信息交流的以更好的實(shí)現(xiàn)，市場效率得以提高，從而達(dá)到資源的最佳配置。實(shí)際上，"新"經(jīng)濟(jì)最重要的作用也許是使"舊"經(jīng)濟(jì)更加富有效率。
同時(shí)，我們還應(yīng)看到，現(xiàn)實(shí)距離這種完全競爭的市場模式還存在著一定的差距。在某些行業(yè)中，較低的邊際成本（例如，在網(wǎng)上銷售軟件的附加成本接近于零）和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)（例如，操作系統(tǒng)使用的越廣泛，愿意用它的人越多）會(huì)帶來巨大的收益，從而導(dǎo)致壟斷的出現(xiàn)。盡管如此，由于互聯(lián)網(wǎng)降低了市場準(zhǔn)入的門檻，鼓勵(lì)市場競爭，它也就可以從總體上提高經(jīng)濟(jì)效率和競爭水平。
雖然我們很難在實(shí)踐中對(duì)上述觀點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)，但也的確有一些研究成果得出了相似的結(jié)論。一些商品，如書籍和光盤，從網(wǎng)上購買要比在傳統(tǒng)商店里購買的價(jià)格（包括稅和運(yùn)送成本）平均低10%左右，雖然很多網(wǎng)上電子零售商根本無法取得利潤這一事實(shí)無疑也使其欠缺說服力；來自網(wǎng)絡(luò)公司的競爭也會(huì)促使傳統(tǒng)零售商降低產(chǎn)品的價(jià)格；對(duì)銀行等服務(wù)業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)帶來的收益更加明顯。據(jù)雷曼兄弟（LehmanBrothers）投資銀行的計(jì)算，銀行人工轉(zhuǎn)賬的成本是1.27美元，機(jī)器轉(zhuǎn)賬的成本是27美分，而如果通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)賬，其成本則只有1美分。
2.B2B促進(jìn)交易成本降低
盡管網(wǎng)上零售商或其它企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）的公司，例如Amazon或eBay，總是成為媒體追逐的焦點(diǎn)，但互聯(lián)網(wǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的最大影響來自于以企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）形式出現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。根據(jù)GartnerGroup的預(yù)測，到2003年，美國B2B電子商務(wù)的全球營業(yè)額將會(huì)達(dá)到4萬億美元，而網(wǎng)上B2C的零售額還不到4千億美元。
B2B電子商務(wù)在三個(gè)方面降低了公司的成本：首先，減少了采購成本，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)能夠比較容易的找到價(jià)格最低的原材料供應(yīng)商，從而降低交易成本；其次，有利于較好地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理；第三，有利于實(shí)現(xiàn)精確的存貨控制，企業(yè)從而可以減少庫存或消滅庫存。這樣，通過提高效率或擠占供應(yīng)商的利潤，B2B電子商務(wù)可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，在供求經(jīng)濟(jì)模型中，總供給曲線向右移動(dòng)。
所有這些會(huì)對(duì)通貨膨脹和增長產(chǎn)生什么樣的影響呢？如果價(jià)格不變的話，低成本會(huì)刺激企業(yè)的產(chǎn)量增加（也就是說，總供給曲線從圖中的S1移至S2的位置），產(chǎn)出的長期平衡水平會(huì)提高，價(jià)格總水平會(huì)下降。但這并不意味著通貨膨脹水平也一定會(huì)下降。除非價(jià)格水平在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)下跌，而且達(dá)到了一個(gè)較低的供求平衡點(diǎn)之后，才可能會(huì)出現(xiàn)通脹下降的情況。
互聯(lián)網(wǎng)也不可能永久性的降低通脹，因?yàn)楹笳咧皇且环N貨幣現(xiàn)象。如果中央銀行仍然堅(jiān)持以前的通脹目標(biāo)，那么通脹水平會(huì)在短期內(nèi)保持不變。一旦互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)的價(jià)格下降且通脹降至目標(biāo)以下，央行就會(huì)降低利率，允許經(jīng)濟(jì)以更快的速度增長，從而保持通脹水平不變。雖然有些商品的價(jià)格會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)化而下跌，但其他與網(wǎng)絡(luò)無關(guān)的商品和服務(wù)的價(jià)格則會(huì)以更快的速度上升。
隨著生產(chǎn)率的提高，互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)更快的經(jīng)濟(jì)增長速度而不引起通脹水平的上升。根據(jù)目前最全面的高盛公司研究報(bào)告估計(jì)，對(duì)發(fā)達(dá)國家來說，B2B電子商務(wù)會(huì)導(dǎo)致這些國家的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出水平平均永久性提高5%，其中2.5%以上將在今后十年中實(shí)現(xiàn)。這意味著GDP以每年0.25%的速度增長。如果把這份報(bào)告中沒有考慮到的產(chǎn)業(yè)也包含進(jìn)去，互聯(lián)網(wǎng)所帶來的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)更大。
2.B2B促進(jìn)交易成本降低
盡管網(wǎng)上零售商或其它企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）的公司，例如Amazon或eBay，總是成為媒體追逐的焦點(diǎn)，但互聯(lián)網(wǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的最大影響來自于以企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）形式出現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。根據(jù)GartnerGroup的預(yù)測，到2003年，美國B2B電子商務(wù)的全球營業(yè)額將會(huì)達(dá)到4萬億美元，而網(wǎng)上B2C的零售額還不到4千億美元。
B2B電子商務(wù)在三個(gè)方面降低了公司的成本：首先，減少了采購成本，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)能夠比較容易的找到價(jià)格最低的原材料供應(yīng)商，從而降低交易成本；其次，有利于較好地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理；第三，有利于實(shí)現(xiàn)精確的存貨控制，企業(yè)從而可以減少庫存或消滅庫存。這樣，通過提高效率或擠占供應(yīng)商的利潤，B2B電子商務(wù)可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，在供求經(jīng)濟(jì)模型中，總供給曲線向右移動(dòng)。
所有這些會(huì)對(duì)通貨膨脹和增長產(chǎn)生什么樣的影響呢？如果價(jià)格不變的話，低成本會(huì)刺激企業(yè)的產(chǎn)量增加（也就是說，總供給曲線從圖中的S1移至S2的位置），產(chǎn)出的長期平衡水平會(huì)提高，價(jià)格總水平會(huì)下降。但這并不意味著通貨膨脹水平也一定會(huì)下降。除非價(jià)格水平在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)下跌，而且達(dá)到了一個(gè)較低的供求平衡點(diǎn)之后，才可能會(huì)出現(xiàn)通脹下降的情況。
互聯(lián)網(wǎng)也不可能永久性的降低通脹，因?yàn)楹笳咧皇且环N貨幣現(xiàn)象。如果中央銀行仍然堅(jiān)持以前的通脹目標(biāo)，那么通脹水平會(huì)在短期內(nèi)保持不變。一旦互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)的價(jià)格下降且通脹降至目標(biāo)以下，央行就會(huì)降低利率，允許經(jīng)濟(jì)以更快的速度增長，從而保持通脹水平不變。雖然有些商品的價(jià)格會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)化而下跌，但其他與網(wǎng)絡(luò)無關(guān)的商品和服務(wù)的價(jià)格則會(huì)以更快的速度上升。
隨著生產(chǎn)率的提高，互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)更快的經(jīng)濟(jì)增長速度而不引起通脹水平的上升。根據(jù)目前最全面的高盛公司研究報(bào)告估計(jì)，對(duì)發(fā)達(dá)國家來說，B2B電子商務(wù)會(huì)導(dǎo)致這些國家的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出水平平均永久性提高5%，其中2.5%以上將在今后十年中實(shí)現(xiàn)。這意味著GDP以每年0.25%的速度增長。如果把這份報(bào)告中沒有考慮到的產(chǎn)業(yè)也包含進(jìn)去，互聯(lián)網(wǎng)所帶來的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)更大。
3.信息技術(shù)促進(jìn)生產(chǎn)率提高
從歷史上看，年均增長速度達(dá)到0.25~0.5%已經(jīng)是很不錯(cuò)的成就了。據(jù)估計(jì)，在19世紀(jì)末的幾十年中，鐵路運(yùn)輸?shù)耐度胧褂檬姑绹漠a(chǎn)出增加了10%。即使互聯(lián)網(wǎng)本身無法實(shí)現(xiàn)這樣的經(jīng)濟(jì)效率，那么信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)共同創(chuàng)造的生產(chǎn)率增長已毫不費(fèi)力地接近了這一水平。如今，計(jì)算機(jī)、軟件和電信業(yè)已占美國資本存量的12%，這與美國19世紀(jì)末鐵路時(shí)代的高峰期時(shí)鐵路業(yè)所占的份額相距不遠(yuǎn)。
和人交談，要端莊和藹，彬彬有禮。雙方不可靠得太近，談話聲音不可太高；坐時(shí)忌蹺“二郎腿”，更不能抖腿部；談話要專注，忌在大庭廣眾面前耳語。初次交談切忌打聽對(duì)方的收入、家產(chǎn)、年齡和婚姻；異性之間交談時(shí)眼睛不能老是盯著對(duì)方；在路上與婦女交談應(yīng)當(dāng)邊走邊談，不能停下站著說話；與婦女同座時(shí)不要吸煙；同相識(shí)的婦女打招呼，男方應(yīng)起立，女的可以坐著回答。
到人家家里做客，要先脫帽而后入室。雨天走訪，雨具應(yīng)放在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告別時(shí)應(yīng)當(dāng)由妻子先起身告辭。
出行坐車，要讓客人坐在駕駛座旁邊的位置上，以此為上座。走在街上不可東張西望、左顧右盼，不可亂扔?xùn)|西與隨地吐痰。
到餐館就餐，如果與別人同桌，須征得先到客人的同意后方可入座，否則，會(huì)被視為粗魯。在美國的餐館，若用餐巾擦拭刀叉、盤子，服務(wù)員會(huì)馬上換一套餐具，在服務(wù)員看來，顧客擦拭餐具是被認(rèn)為餐具不干凈。
男女同行，男的應(yīng)走在外側(cè)，即靠車行道一邊，使女的多一分安全感；開始行走時(shí)應(yīng)讓女士先行。
出入商店等公共場所，男士應(yīng)該為女士開門；年輕的應(yīng)該為老年人開門。乘車坐船，男士應(yīng)向女士讓座；男女同座不要旁若無人地大聲喧嘩。
另外，還需要注意一些小動(dòng)作。如翹拇指，在我國和其他一些國家表示稱贊、了不起、第一的意思，而在美國、法國表示攔路搭車；伸食指和中指，在我國表示第二或數(shù)目字“2”，在英國則有兩種含義，當(dāng)做這一手勢時(shí)，手掌朝著對(duì)方，表示勝利，若手背朝著對(duì)方，則表示侮辱；單伸食指在我國表示數(shù)字“1”，還用于提請(qǐng)注意，而在美國表示請(qǐng)對(duì)方稍等，在澳大利亞則表示“請(qǐng)?jiān)賮硪槐【啤薄?/p>
在我國，食指作彎鉤狀表示“9”，在日本表示小偷；在泰國、菲律賓表示門匙、上鎖；印度尼西亞表示心腸壞、吝嗇；在新加坡是死亡的表示、還表示拳擊比賽中的擊倒。
二忌自我炫耀。交談中，不要炫耀自己的長處、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。
三忌心不在焉。聽別人講話的時(shí)候，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠；或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。
四忌口若懸河。如果對(duì)方對(duì)你所談的內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對(duì)方的情緒，始終口若懸河。
五忌搔首弄姿。和別人交談的時(shí)候，姿態(tài)要自然得體，手勢要恰如其分。切不可指指點(diǎn)點(diǎn)，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。
六忌挖苦嘲弄。別人在談話時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤或不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場合尤其不可以。也不要對(duì)交談以外的人說長道短，這不僅有損別人，也有害自己，因?yàn)檎勗捳邚拇藭?huì)警惕你在背后也說他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當(dāng)作笑料，無視他人的人格。
七忌言不由衷。對(duì)不同看法，要坦誠地說出來，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則，令人覺得你不真誠。
（1）學(xué)生翻譯策略缺乏。傳統(tǒng)的翻譯課堂教授方法諸如直譯、意譯、拆譯、分譯等，而商務(wù)題材語言形式有新的變化，常常需要調(diào)整翻譯技巧。而課堂上沿襲的老方法，卻難以在新題材上施展，方法和文章脫節(jié)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
（2）教材陳舊。商務(wù)翻譯是立足于新經(jīng)濟(jì)潮流下的學(xué)科，應(yīng)當(dāng)不斷保持變化。然而目前所用教材無較大變化，章節(jié)設(shè)置僵化不合理。若不推陳出新，一味地照搬教材，勢必脫離實(shí)際。商務(wù)英語翻譯有別于普通英語翻譯，其嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性、專業(yè)性都要求譯者具備相當(dāng)強(qiáng)的實(shí)踐水平。在有限的學(xué)期內(nèi)，只有盡可能多地為學(xué)生創(chuàng)設(shè)真實(shí)的演練場景，模擬任務(wù)完成過程，方可促進(jìn)學(xué)生掌握技能，培養(yǎng)出合格的商務(wù)翻譯人才。
2任務(wù)型教學(xué)法在商務(wù)英語翻譯中的運(yùn)用
筆者近年來在課堂上采用任務(wù)型教學(xué)法，學(xué)生參與熱情高、學(xué)習(xí)效果良好。有別于傳統(tǒng)的講授教學(xué)，任務(wù)型教學(xué)法以任務(wù)為中心，鼓勵(lì)學(xué)生參與、體驗(yàn)、互動(dòng)、交流、合作，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)者主動(dòng)認(rèn)知的能力，在實(shí)踐中感知、認(rèn)識(shí)、應(yīng)用目的語，在“做”中學(xué)，“用”中學(xué)，這符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，體現(xiàn)了較為先進(jìn)的教學(xué)理念。任務(wù)型教學(xué)分為三個(gè)階段，任務(wù)準(zhǔn)備階段、任務(wù)實(shí)施階段、任務(wù)強(qiáng)化階段。其特征可以概括如下：
1）強(qiáng)調(diào)目的語的輸入來完成任務(wù)；
2）創(chuàng)設(shè)真實(shí)任務(wù)場景，注重任務(wù)完成過程；
3）注重學(xué)生的合作、討論等探究性學(xué)習(xí)形式。在這樣的商務(wù)英語翻譯課堂上，學(xué)生主動(dòng)去分析文章，推敲字句，總結(jié)翻譯技巧。在這一過程中，通過發(fā)現(xiàn)、分析、最后解決問題的環(huán)節(jié)，學(xué)生建立了成就感，激發(fā)了學(xué)習(xí)的熱情。筆者現(xiàn)通過具體步驟來說明任務(wù)型教學(xué)法的運(yùn)用。以下是產(chǎn)品說明書漢譯為例談任務(wù)型教學(xué)法的實(shí)施過程。
（1）任務(wù)準(zhǔn)備階段。此階段主要是分配小組任務(wù)，小組拿到任務(wù)后開始搜索資料，初步探究。筆者將選取的材料“歐萊雅紛瑩專業(yè)染發(fā)組英文說明書”（約450英文）發(fā)給小組（開學(xué)時(shí)學(xué)生自行分為4個(gè)小組，每小組5~6人）因此，在課前的3~4天，班上每個(gè)同學(xué)都已經(jīng)拿到產(chǎn)品說明書，并且明確自己所在的小組任務(wù)：搜索相關(guān)資料，完成本篇翻譯，下節(jié)課之前進(jìn)行課堂討論。為了完成任務(wù)，學(xué)生需要調(diào)動(dòng)一切網(wǎng)絡(luò)資源、圖書館資源，借鑒平行文本，得出譯文。這一過程中，得出的譯文不一定理想，但學(xué)生對(duì)于此類文本特點(diǎn)、所用方法已經(jīng)有了探究，若在下一階段加以點(diǎn)播、歸納，便可以進(jìn)一步完善任務(wù)。值得注意的是，提前發(fā)給學(xué)生的任務(wù)，難度應(yīng)稍高于學(xué)生的現(xiàn)有水平，選取的內(nèi)容盡量貼近學(xué)生生活，增強(qiáng)趣味性。同時(shí)，介紹給學(xué)生一些資料檢索方法如Google通配符搜索，以及一些電子資源諸如Answer（shttp：//）、聯(lián)譯網(wǎng)以及巴比倫、靈格斯字典等。
（2）任務(wù)實(shí)施階段。在這一環(huán)節(jié)，筆者要求學(xué)生通過答疑的方式來檢驗(yàn)小組任務(wù)完成成果。要完成的教學(xué)目標(biāo)是概括背景知識(shí)、累計(jì)詞匯、掌握翻譯策略。比如筆者提出問題1）：平時(shí)生活中還有哪些常見的產(chǎn)品說明書？學(xué)生會(huì)結(jié)合實(shí)際回答諸如化妝品、電器等。這時(shí)候給出問題2）：根據(jù)平時(shí)經(jīng)驗(yàn)以及本篇任務(wù)可以總結(jié)一些產(chǎn)品說明書的特點(diǎn)嗎？對(duì)于產(chǎn)品說書的特點(diǎn)規(guī)范性（formality）、專業(yè)性（technicality）、簡潔性（conciseness）、說服性（persuasiveness）。學(xué)生在任務(wù)初探中對(duì)于說明書已經(jīng)進(jìn)行了大量搜索或翻譯工作，對(duì)此已有所了解，教師要做的就是鼓勵(lì)學(xué)生盡可能多地說出特點(diǎn)并給出相應(yīng)的原文句子。問題3）：各小組有哪些疑難句子或詞匯短語等，哪個(gè)小組又能解答？這時(shí)一個(gè)小組拋出的問題是短句1applicatorbottlecontainingthedeveloper中的developer的含義如何確定。其他小組給出的解答包括發(fā)展瓶、開發(fā)商瓶、敷用瓶等。這時(shí)候，筆者將先前介紹過的信息搜索法演示給學(xué)生，跟學(xué)生一起找到最好的譯法為敷用瓶。此時(shí)，筆者引導(dǎo)學(xué)生找出本文中其他的專業(yè)詞匯如operatingmanual、instruction、directionforuse一并積累。學(xué)生找出的疑難句子包括shakevigorouslytoobtainanevenmixture（.用力搖晃使其充分混合），此處將名詞mixture翻譯成混合，用到“詞性轉(zhuǎn)換法”這一翻譯策略，此時(shí)補(bǔ)充更多句子如Therewasasuddenfallinthetemperature.Thisisanovelofplotandstructureandcommitment。當(dāng)小組之間討論完畢，一位同學(xué)自愿做最后的總結(jié)，總結(jié)該篇文章的難點(diǎn)以及所用到的翻譯策略。筆者做補(bǔ)充并且點(diǎn)評(píng)小組表現(xiàn)。
（3）任務(wù)強(qiáng)化階段。這一階段主要是選取同一類型、所用策略相似的平行文本要求學(xué)生獨(dú)立完成，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交至教師郵箱，并且在譯文后附上翻譯總結(jié)。比如本次染發(fā)說明書任務(wù)后筆者布置了簡易衣櫥的說明書翻譯，內(nèi)容安排主要側(cè)重訓(xùn)練學(xué)生專業(yè)詞義檢索、詞性轉(zhuǎn)換翻譯策略。任務(wù)后筆者會(huì)選取具有代表性的1～2篇譯文在課前作簡短總結(jié)。
3運(yùn)用任務(wù)型教學(xué)法應(yīng)注意的問題
（1）教師的主導(dǎo)性地位。在任務(wù)完成的整個(gè)過程中，教師起到計(jì)劃、組織、監(jiān)督、評(píng)審的重要作用?；顒?dòng)能否順利開展在于教師計(jì)劃是否科學(xué)、組織是否有效、評(píng)判是否公平。合理地選擇資料，提前布置好任務(wù)，周密地組織討論，整個(gè)活動(dòng)才能保證有序開展。事實(shí)上相較于傳統(tǒng)課堂，這對(duì)教師提出了更大的挑戰(zhàn)。教師平時(shí)要廣泛涉獵尋找任務(wù)素材，多研究班級(jí)討論案例，尋求更好的方案。
（2）學(xué)生的主體性地位。學(xué)生是任務(wù)完成過程中的參與主體，參與、體驗(yàn)，獲得經(jīng)歷，提高應(yīng)用能力是任務(wù)型教學(xué)的意義所在。通過分小組討論、小組互評(píng)、個(gè)人總結(jié)等方式，學(xué)生能積極投入到任務(wù)型課堂的建設(shè)中來，主動(dòng)而非被動(dòng)地、探究式而非填鴨式地學(xué)習(xí)。值得注意的是，在進(jìn)行學(xué)生討論時(shí)，教師要積極巡視，對(duì)于羞澀、不愿開口的學(xué)生積極鼓勵(lì)，引導(dǎo)啟發(fā)學(xué)生投身任務(wù)寫作。在這里，筆者發(fā)現(xiàn)適當(dāng)?shù)亻_展小組競賽，根據(jù)小組表現(xiàn)，給予個(gè)體一定的獎(jiǎng)勵(lì)，是進(jìn)一步鞏固激發(fā)成果有效辦法。
（3）任務(wù)的合理性。任務(wù)型教學(xué)的實(shí)質(zhì)在于學(xué)生在“做”中學(xué)，在學(xué)中“做”。而任務(wù)的合理與否，關(guān)系到既定目標(biāo)能否達(dá)成。任務(wù)最好立足于當(dāng)下，關(guān)乎學(xué)生實(shí)際生活。如果能關(guān)注當(dāng)下資訊，細(xì)心觀察，能得到不少啟示。比如筆者本文中所選的“紛瑩專業(yè)染發(fā)組”，源于對(duì)班上女生染發(fā)的觀察；又比如說，在合同翻譯時(shí)，選取雇傭合同范本來作為任務(wù)，契合學(xué)生當(dāng)下實(shí)習(xí)找工作所需。課后，有學(xué)生笑稱翻譯文章后自己成了染發(fā)小能手?？傊?，一切從實(shí)際出發(fā)，這樣任務(wù)便有了生命力，學(xué)生便有了動(dòng)力，事半功倍。
電子商務(wù)是快速發(fā)展的新興學(xué)科。然而，從當(dāng)前高職高專院校的教學(xué)實(shí)際來看，教學(xué)內(nèi)容已嚴(yán)重滯后于現(xiàn)實(shí)發(fā)展。在理論教學(xué)方面，電子商務(wù)實(shí)務(wù)配套教材相對(duì)匱乏，且多數(shù)教材存在偏理論、內(nèi)容不連貫、案例陳舊等問題；在實(shí)踐教學(xué)方面，很多學(xué)校使用的電子商務(wù)模擬軟件都是5-10年前開發(fā)的，采用的技術(shù)早已被淘汰，軟件功能簡單粗糙，與商城、銀行、認(rèn)證、物流等電商網(wǎng)站相比差距甚遠(yuǎn)。教學(xué)內(nèi)容與社會(huì)現(xiàn)實(shí)的脫節(jié)，使學(xué)生學(xué)到的知識(shí)技能落后于電子商務(wù)發(fā)展，從而不能適應(yīng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)能力需求。
（二）教學(xué)方法手段陳舊，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高
電子商務(wù)實(shí)務(wù)目前主要采用講授法、案例分析法、模擬教學(xué)法等教學(xué)方法，教學(xué)手段則以多媒體和實(shí)驗(yàn)軟件為主?？傮w而言，這仍是一種以教師為中心的單向灌輸式教學(xué)，學(xué)生不能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，學(xué)習(xí)興趣和熱情受到影響；缺乏學(xué)生的參與和互動(dòng)，教師教學(xué)活動(dòng)也會(huì)枯燥乏味；以模擬為主的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境與真實(shí)情境存在較大差距，對(duì)學(xué)生缺乏足夠吸引力和現(xiàn)實(shí)感。這種將理論與實(shí)踐明確劃分開來的教學(xué)方式，使知識(shí)與技能不能有效銜接，導(dǎo)致學(xué)生掌握的知識(shí)和能力都是零散片面的，不能進(jìn)行綜合運(yùn)用，更無法在實(shí)踐中創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。
（三）考核方式單一片面，不利于創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)
電子商務(wù)實(shí)務(wù)的考核分考查、考試兩種方式，前者主要以操作技能和知識(shí)運(yùn)用能力為考核內(nèi)容，考核形式包括上機(jī)操作、期末案例分析報(bào)告與網(wǎng)店策劃書等；后者主要考核學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握，考核形式主要是筆試。這種重知識(shí)、輕能力，重結(jié)果、輕過程的考核方式，不利于對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合全面的評(píng)價(jià)，更無法激勵(lì)學(xué)生在課外自主學(xué)習(xí)和實(shí)踐創(chuàng)新，不利于實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)目標(biāo)。
二、基于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的一體化教學(xué)模式設(shè)計(jì)思路
（一）創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的一體化教學(xué)模式內(nèi)涵
創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向是以創(chuàng)業(yè)教育為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力為目標(biāo)，通過具體創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的引導(dǎo)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中培養(yǎng)創(chuàng)新思維，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)，掌握創(chuàng)業(yè)必要技能與素質(zhì)，形成創(chuàng)業(yè)所需的關(guān)鍵能力，為將來進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。一體化教學(xué)是高職教育中探索創(chuàng)新的一種教學(xué)新模式，它立足于能力培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的高度融合，其主要特點(diǎn)有：教學(xué)環(huán)節(jié)和組織的“理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)一體化”，教學(xué)方式的“教學(xué)做一體化”，教學(xué)場所的“課內(nèi)外一體化”，教學(xué)師資的“理論教師與實(shí)踐教師的一體化———雙師型教師”。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的一體化教學(xué)模式依據(jù)創(chuàng)業(yè)教育理念，創(chuàng)建能夠支撐創(chuàng)業(yè)教學(xué)的軟硬件環(huán)境，同時(shí)將專業(yè)課程根據(jù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目典型工作任務(wù)和學(xué)生認(rèn)知水平進(jìn)行項(xiàng)目化改造，然后在“雙師型”教師引導(dǎo)下，實(shí)施“理論與實(shí)踐、課內(nèi)外‘教學(xué)練創(chuàng)’一體化”的教學(xué)過程。
（二）創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的一體化教學(xué)模式構(gòu)成要素
1.創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目與項(xiàng)目任務(wù)。
創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向教學(xué)的核心所在，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)和取得創(chuàng)業(yè)成果的保證。教師在設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)根據(jù)課程特點(diǎn)和學(xué)生特征，并把握教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)與項(xiàng)目任務(wù)之間的關(guān)系。項(xiàng)目任務(wù)要具有一定的開放性、復(fù)雜性和真實(shí)性，又需考慮到小組學(xué)習(xí)的需要，要有難度，但不能太高。創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目來自于教師對(duì)企業(yè)、市場和教材的理解，在種類和數(shù)量上應(yīng)盡可能豐富，為學(xué)生提供一定選擇空間。
2.適應(yīng)課程特點(diǎn)的創(chuàng)業(yè)教學(xué)環(huán)境。
創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目只有在一定的教學(xué)環(huán)境中開展，才能取得理想的教學(xué)效果。同時(shí)，一體化教學(xué)的重要特點(diǎn)就是將課堂教學(xué)搬進(jìn)便于“教學(xué)做”同步的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)場所。因此，教師和學(xué)校要根據(jù)課程特點(diǎn)，構(gòu)建支撐創(chuàng)業(yè)教學(xué)的軟硬件環(huán)境，具體來講，包括搭建創(chuàng)業(yè)教學(xué)與實(shí)踐平臺(tái)、制定學(xué)生創(chuàng)業(yè)激勵(lì)和創(chuàng)業(yè)教育扶持政策、營造校園創(chuàng)業(yè)氛圍等。
3“.教、學(xué)、練、創(chuàng)”一體化的教學(xué)過程。
“教、學(xué)、練、創(chuàng)”是為適應(yīng)創(chuàng)業(yè)教育特點(diǎn)而提出的一體化教學(xué)模式，強(qiáng)調(diào)“邊教邊學(xué)”“、學(xué)中練”、“練中創(chuàng)”的有機(jī)結(jié)合，使理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)不僅在時(shí)間、空間上融為一體，大大減少重復(fù)教學(xué)，也使學(xué)習(xí)過程變得自由且有趣，利于激發(fā)學(xué)生的自主創(chuàng)新意識(shí)，循序漸進(jìn)地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)目標(biāo)。
4.雙師型教師與學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。
“雙師型教師”是創(chuàng)業(yè)教育和一體化教學(xué)對(duì)教師能力和素質(zhì)的要求，這既保證了教師能夠設(shè)計(jì)出符合企業(yè)實(shí)際的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，在教學(xué)過程中灌輸創(chuàng)業(yè)意識(shí)、傳授創(chuàng)業(yè)知識(shí)和指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，也是保障一體化教學(xué)順利開展的關(guān)鍵。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)業(yè)成功的組織保證，也是培養(yǎng)學(xué)生協(xié)作能力和創(chuàng)新思維的重要途徑。在教學(xué)過程中，應(yīng)在學(xué)生自愿的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生“能力特長、性格特點(diǎn)”，組建若干個(gè)3-6人的學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。
5.創(chuàng)業(yè)成果分享與轉(zhuǎn)化機(jī)
在課程教學(xué)末期，學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)要提交創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目完成報(bào)告，并作總結(jié)展示，教師組織學(xué)生討論和點(diǎn)評(píng)，成為課程日后教學(xué)的素材。教師還應(yīng)在學(xué)校創(chuàng)業(yè)教育政策框架下，探討學(xué)生創(chuàng)業(yè)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制，如加強(qiáng)學(xué)校與政府、企業(yè)的密切合作，鼓勵(lì)企業(yè)采納大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成果。教師在課程結(jié)束后可引導(dǎo)學(xué)生參加各類創(chuàng)業(yè)競賽，并鼓勵(lì)和指導(dǎo)學(xué)生在課程結(jié)束后繼續(xù)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)后“創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”的人才培養(yǎng)目標(biāo)。
三、基于創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的電子商務(wù)實(shí)務(wù)一體化教學(xué)模式實(shí)施方案
創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的一體化教學(xué)模式非常適合“電子商務(wù)實(shí)務(wù)”課程的教學(xué)實(shí)踐，這是由高職高專培養(yǎng)層次和電子商務(wù)學(xué)科特點(diǎn)所決定的。首先，高職高專的培養(yǎng)層次適合創(chuàng)業(yè)教育。高職高專院校以培養(yǎng)具備較強(qiáng)實(shí)踐能力的應(yīng)用型人才為目標(biāo)，在人才培養(yǎng)目標(biāo)上與創(chuàng)業(yè)教育基本一致；擁有一定數(shù)量“雙師型”教師和較好的實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)條件，為創(chuàng)業(yè)教育提供了良好的教學(xué)條件；在校學(xué)生一般具備較強(qiáng)實(shí)踐能力和吃苦耐勞精神，有接受創(chuàng)業(yè)教育的主觀愿望。其次，電子商務(wù)實(shí)務(wù)是實(shí)踐性、應(yīng)用性較強(qiáng)的專業(yè)課程，電子商務(wù)本身又是一種門檻低、成功率高的創(chuàng)業(yè)方式，課程特點(diǎn)符合創(chuàng)業(yè)教育和一體化教學(xué)的要求。而且，該課程一般面向高年級(jí)學(xué)生授課，此時(shí)學(xué)生已掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)和一定的創(chuàng)業(yè)能力。
（一）以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的課程教學(xué)目標(biāo)
只有認(rèn)識(shí)到創(chuàng)業(yè)能力的重要性，并將其納入課程培養(yǎng)目標(biāo)體系，才能為開展創(chuàng)業(yè)教育奠定基礎(chǔ)和理論依據(jù)。電子商務(wù)實(shí)務(wù)以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)包括以下三個(gè)方面：一是通過課堂教學(xué)，讓學(xué)生掌握電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)基本知識(shí)，并向?qū)W生灌輸一定創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)精神；二是通過實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)技能，并使其了解電子商務(wù)在各地各行業(yè)發(fā)展和應(yīng)用情況；三是理論和實(shí)踐的互動(dòng)強(qiáng)化教學(xué)，促進(jìn)學(xué)生對(duì)知識(shí)和能力的積累和提高，并利用當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)環(huán)境和條件進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。
（二）項(xiàng)目化基礎(chǔ)上的理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)一體化
1.課程教學(xué)內(nèi)容的項(xiàng)目化。
電子商務(wù)實(shí)務(wù)課程要實(shí)施創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向教學(xué)，就必須根據(jù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目要求對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，形成典型的項(xiàng)目工作任務(wù)。項(xiàng)目任務(wù)包括項(xiàng)目簡介、項(xiàng)目內(nèi)容、項(xiàng)目考核、項(xiàng)目總結(jié)、任務(wù)分配、任務(wù)實(shí)施、相關(guān)資源和知識(shí)、任務(wù)拓展等信息。創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目必須根據(jù)授課進(jìn)度安排分解成一個(gè)個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的子任務(wù)，并將知識(shí)點(diǎn)、重難點(diǎn)分布在各個(gè)具體的子任務(wù)中。電子商務(wù)實(shí)務(wù)課程教學(xué)內(nèi)容選取以個(gè)人網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)為主線，設(shè)計(jì)了認(rèn)識(shí)電子商務(wù)、電子商務(wù)運(yùn)營和電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)等三個(gè)教學(xué)項(xiàng)目，下設(shè)的教學(xué)任務(wù)由理論、實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐等環(huán)節(jié)構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)理實(shí)一體化。
2.理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的一體化。
電子商務(wù)實(shí)務(wù)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的一體化教學(xué)模式通過創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目將理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐三者融合與統(tǒng)一起來，在項(xiàng)目任務(wù)引導(dǎo)下進(jìn)行理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作，學(xué)習(xí)過程也是創(chuàng)業(yè)過程。其基本過程是先給學(xué)生講授相關(guān)的理論知識(shí)，奠定電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)理論基礎(chǔ)；然后通過上機(jī)模擬運(yùn)作，使學(xué)生熟悉電子商務(wù)運(yùn)作流程，掌握電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)基本技能；最后，通過具體項(xiàng)目的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，真正完成學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的提升和躍遷。具體來講，在課堂教學(xué)中，首先結(jié)合馬云、陳年、李國慶等電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功人士的創(chuàng)業(yè)案例介紹電子商務(wù)戰(zhàn)略、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)運(yùn)營等與創(chuàng)業(yè)活動(dòng)有關(guān)內(nèi)容，如B2B、B2C、C2C商業(yè)模式、贏利來源、網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)營銷、支付、物流、安全、法律等。在實(shí)踐教學(xué)方面，重點(diǎn)是搭建經(jīng)濟(jì)可行的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái)，例如淘寶網(wǎng)免費(fèi)開店平臺(tái)、校園電子商務(wù)平臺(tái)等。在實(shí)踐教學(xué)過程中，教師帶領(lǐng)學(xué)生在淘寶網(wǎng)上完成注冊(cè)認(rèn)證、免費(fèi)開店等創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，并指導(dǎo)學(xué)生在當(dāng)?shù)貙ふ覄?chuàng)業(yè)商機(jī)，如完成貨源尋找、進(jìn)貨、物流等環(huán)節(jié)，最終達(dá)到40%學(xué)生完成淘寶網(wǎng)開店，接近3%-5%的學(xué)生在畢業(yè)后以此作為職業(yè)。
3.以學(xué)生創(chuàng)業(yè)為中心的教學(xué)方法與手段。
創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的一體化教學(xué)融合了創(chuàng)業(yè)教育的任務(wù)驅(qū)動(dòng)、討論式教學(xué)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、案例教學(xué)和一體化教學(xué)的“做中學(xué)”、項(xiàng)目教學(xué)、模擬仿真、真實(shí)體驗(yàn)等“以學(xué)生為中心”的教學(xué)方法。電子商務(wù)實(shí)務(wù)是知識(shí)整合性、創(chuàng)新性強(qiáng)的課程，教師在課程設(shè)計(jì)時(shí)要把握電子商務(wù)前沿，做好項(xiàng)目任務(wù)的收集與加工；在教學(xué)過程中，應(yīng)定位為“引導(dǎo)師”的角色，“按照注重引導(dǎo)的原則”來輔助學(xué)生完成創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。同時(shí)，通過選擇運(yùn)用多種現(xiàn)代教學(xué)媒體，實(shí)現(xiàn)教學(xué)環(huán)節(jié)的一體化。例如，通過播放視頻紀(jì)錄片來介紹電子商務(wù)發(fā)展；組織學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室分析典型電商網(wǎng)站來探討創(chuàng)業(yè)商機(jī)；利用實(shí)訓(xùn)軟件讓學(xué)生體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、網(wǎng)上開店等電子商務(wù)運(yùn)作流程；在淘寶網(wǎng)、校園網(wǎng)等搭建電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，供學(xué)生課后實(shí)踐。
4.以創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)為主的課程考核體系。
在創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向下，電子商務(wù)實(shí)務(wù)課程考核應(yīng)以學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力評(píng)價(jià)為主，將創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)溝通、風(fēng)險(xiǎn)承受、機(jī)會(huì)把握、領(lǐng)導(dǎo)等創(chuàng)業(yè)能力構(gòu)成要素和學(xué)生創(chuàng)業(yè)表現(xiàn)與產(chǎn)出納入課程考核。由于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)是一個(gè)長期過程，其真正效果需要一段時(shí)間才能體現(xiàn)，因而考核方法要以形成性考核為主，在日常教學(xué)中，教師要記錄學(xué)生各項(xiàng)表現(xiàn)，通過學(xué)生團(tuán)隊(duì)、案例分析報(bào)告、模擬操作、創(chuàng)業(yè)績效等情況給出學(xué)生綜合評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做、評(píng)”的一體化。倡導(dǎo)教師評(píng)價(jià)和學(xué)生自評(píng)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)互評(píng)等相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式，從不同角度對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，可更大范圍、更大幅度地調(diào)動(dòng)學(xué)生參與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的積極性。
5.教學(xué)模式實(shí)施的保障體系。
針對(duì)學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過程中遇到的與學(xué)校教學(xué)、學(xué)生工作、后勤管理等有關(guān)問題，可制定相應(yīng)的保障制度，主要包括：在師資隊(duì)伍上，要加強(qiáng)電子商務(wù)“雙師型”教師引進(jìn)和培養(yǎng)工作；在教學(xué)條件上，學(xué)校應(yīng)完善數(shù)字化校園建設(shè)，提供電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與軟硬件支撐；在教學(xué)管理上，給予教師更多自，便于教師靈活處理電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)學(xué)生的考勤；在學(xué)生工作中，可通過社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)學(xué)生提供資助；在就業(yè)工作中，對(duì)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)學(xué)生保持關(guān)注和聯(lián)系，盡可能為其創(chuàng)業(yè)提供一定的優(yōu)惠政策和資金支持；在學(xué)生公寓管理中，由于電子商務(wù)營業(yè)的全天性，可適當(dāng)延長部分寢室的供電時(shí)間或允許外宿，等等。
2情景教學(xué)法
情景教學(xué)法就是以教學(xué)內(nèi)容為中心，通過創(chuàng)設(shè)虛擬仿真情景，讓學(xué)生身臨其境，扮演不同的角色，在教師的引導(dǎo)和監(jiān)督下去分析問題、解決問題，以便達(dá)到更好的教學(xué)效果。
3情景教學(xué)法在商務(wù)口譯教學(xué)中的應(yīng)用
3.1商務(wù)接待口譯中情景創(chuàng)設(shè)
在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)接待是比較容易的口譯環(huán)節(jié)，主要有接送外賓；致辭等。教師在情景創(chuàng)設(shè)中要注意采用分組的方式，從而確保每名同學(xué)都參與到課堂活動(dòng)中來，并讓學(xué)生扮演商務(wù)口譯中的不同角色。教師在這一環(huán)節(jié)中起到的是指導(dǎo)和監(jiān)督的作用，教師可引導(dǎo)學(xué)生了解口譯人員的工作職責(zé)。對(duì)于英語基礎(chǔ)比較薄弱的學(xué)生，要給與必要的幫助，從而調(diào)動(dòng)所有同學(xué)的積極性。教師還應(yīng)該注意提醒學(xué)生注意商務(wù)場合禮貌用語及文化差異。
3.2商務(wù)陪同口譯的情景創(chuàng)設(shè)
相比商務(wù)接待口譯，商務(wù)陪同口譯難度較大，在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)可以就地取材，以所在學(xué)校為參觀地，或者某一景點(diǎn)作為商務(wù)陪同口譯的情景教學(xué)場景。首先將學(xué)生進(jìn)行分組，4-6人一組，可以使用道具對(duì)教室進(jìn)行布置，如使用大屏幕投影、音頻、視頻等多種信息化手段，也可使用圖片等傳統(tǒng)教具來模擬真實(shí)商務(wù)陪同場景。在課前預(yù)習(xí)時(shí)要布置學(xué)生對(duì)本校所在地區(qū)的著名景點(diǎn)進(jìn)行英語介紹，以便為進(jìn)行商務(wù)陪同提供必要的支撐材料。課前讓學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)搜集相關(guān)資料并做好口譯準(zhǔn)備。以沈陽為例，可選擇沈陽世博園、沈陽故宮等景點(diǎn)等。學(xué)生可以在課堂上選擇某一場景進(jìn)行模擬口譯，在口譯過程中如果學(xué)生準(zhǔn)備不充分就會(huì)出現(xiàn)翻譯困難，這時(shí)教師就要引導(dǎo)學(xué)生解決困難，要讓學(xué)生知道在口譯過程中出現(xiàn)某一詞匯不會(huì)翻譯的情況也是很正常的，那么如何讓學(xué)生處理這樣的突發(fā)狀況呢？教師在這種情況下要與學(xué)生積極討論，通過這種方式可以激發(fā)學(xué)生解決問題的興趣，提高他們應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力，讓學(xué)生可以積極的投入到口譯的過程中。通過這種討論的過程，有的學(xué)生提出可以直接向?qū)Ψ桨l(fā)問來確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性，這樣學(xué)生可以在課堂上通過師生、生生討論鍛煉其解決突發(fā)狀況的能力，以便在日后進(jìn)行真正的口譯活動(dòng)中應(yīng)對(duì)自如。
3.3商務(wù)會(huì)議口譯情景創(chuàng)設(shè)
相對(duì)于其他情景中的口譯，商務(wù)會(huì)議口譯難度比較大，因?yàn)閳龊系恼叫员容^高，專業(yè)性也比較強(qiáng)，那么對(duì)于口譯人員的素質(zhì)要求也更高，不僅要求有扎實(shí)的語言功底，又要有不同行業(yè)的商務(wù)知識(shí)，這樣對(duì)于口譯的教學(xué)就要查閱大量的資料，進(jìn)行更多的講解與訓(xùn)練。在日常教學(xué)中，教師要想取得更好的教學(xué)效果，就需要從自身做起，不斷充實(shí)自己，目前商務(wù)英語口譯的教師一般都是英語專業(yè)教師，相關(guān)商務(wù)知識(shí)比較匱乏，又缺乏相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，因此在教學(xué)中就需要不斷充實(shí)自己，廣泛查找資料，認(rèn)真?zhèn)湔n，尤其對(duì)于在商務(wù)談判中的合同、協(xié)議、條款等專業(yè)知識(shí)要了解清楚，以便在教學(xué)中對(duì)學(xué)生的練習(xí)給予評(píng)價(jià)，提高教學(xué)效果。
4情景教學(xué)法在高職院校教學(xué)中需要注意的方面
4.1情景教學(xué)法提供的情景是模擬真實(shí)場景，學(xué)生的模擬口譯練習(xí)
也不能代替真實(shí)的口譯活動(dòng)口譯考驗(yàn)的是口譯員的心理素質(zhì)，在學(xué)生平時(shí)的口譯練習(xí)中不可能真正體會(huì)到這種緊張的感覺，因此這種模擬仿真的教學(xué)法針對(duì)口譯來說有一定的局限性，不可能達(dá)到和真實(shí)口譯一樣的效果。
4.2模擬情景體驗(yàn)效果因人而異
在教學(xué)中由于學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀、心理素質(zhì)等各個(gè)方面都有個(gè)體差異，因此在這種模擬仿真的情景中進(jìn)行口譯訓(xùn)練也會(huì)產(chǎn)生不同的心理體驗(yàn)，帶來不一樣的教學(xué)效果。
4.3教師在教學(xué)過程中注意對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)式教學(xué)
在高職口譯教學(xué)中教師要針對(duì)學(xué)生的口頭表達(dá)能力進(jìn)行指導(dǎo)，通過創(chuàng)設(shè)不同的商務(wù)口譯情景，激發(fā)學(xué)生發(fā)散性思維，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)不同情況進(jìn)行思考，培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力。但是也需要注意，教師不能對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行過多的語言指導(dǎo)，要盡量給學(xué)生留出空間來自己思考解決辦法，這樣才能真正鍛煉學(xué)生的思維能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力。
（二）商務(wù)英語翻譯的微觀研究商務(wù)英語翻譯的微觀研究主要集中在商務(wù)英語翻譯的語言特征、詞句翻譯以及翻譯誤區(qū)等方面。通過對(duì)商務(wù)英語翻譯的微觀研究，譯者可以更好的把握原著的主旨信息。商務(wù)英語翻譯的語言特征、詞句翻譯以及翻譯誤區(qū)等有其顯著特征。劉新紅（2000）以語用學(xué)的語用失誤理論為分析框架，以實(shí)地收集的商務(wù)英語英譯為研究對(duì)象，分析了商務(wù)英語英譯中存在的各類語用失誤，即語言錯(cuò)誤、語用語言失誤和商務(wù)英語語用失誤，分析了語用失誤產(chǎn)生的背景和原因，說明了這類譯文可能造成的負(fù)面交際效果，并提出了一些解決方案。
二、高職商務(wù)英語翻譯教學(xué)中存在的問題
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，對(duì)外商務(wù)往來的日益頻繁，我國對(duì)于翻譯人才的需求日益旺盛。有數(shù)據(jù)顯示，截止2012年，我國的翻譯從業(yè)人員已經(jīng)突破60萬人，單純從規(guī)模來看，我國已然成為商務(wù)英語“翻譯大國”，而商務(wù)英語專業(yè)翻譯人才卻只有7萬人左右。我國每年都有很大一批高職商務(wù)英語翻譯畢業(yè)生，但是由于這些畢業(yè)生專業(yè)技術(shù)素質(zhì)參差不齊，真正能夠勝任翻譯工作的從業(yè)人員數(shù)量和質(zhì)量，同巨大的市場需求之間還存在很大差距。況且隨著商務(wù)英語翻譯領(lǐng)域的進(jìn)一步細(xì)分，高職商務(wù)英語翻譯教學(xué)與研究成果嚴(yán)重脫節(jié)，愈加突顯商務(wù)英語翻譯教學(xué)中存在的諸多問題，這些問題集中體現(xiàn)在教學(xué)模式、翻譯教材以及師資隊(duì)伍等方面。
（一）教學(xué)模式從小學(xué)到高中，再到職業(yè)教育，我國的傳統(tǒng)教學(xué)模式存在一個(gè)通?。航處熤饕罁?jù)教材，通過板書加講解，對(duì)理論和案例進(jìn)行分析，然后安排大量的習(xí)題進(jìn)行練習(xí)，并運(yùn)用考試或者論文等手段對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。這種教學(xué)模式在商務(wù)英語翻譯教學(xué)中存在很大的弊端。首先，這種過于單一的教學(xué)方式導(dǎo)致課堂氣氛沉悶，無法調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，學(xué)生課堂參與度低與課堂興趣降低，致使學(xué)生對(duì)于老師講解的內(nèi)容很難消化。其次，商務(wù)英語翻譯是一門應(yīng)用的學(xué)科，過分強(qiáng)調(diào)書本的知識(shí)外加應(yīng)試考試的手段很難達(dá)到應(yīng)有的效果。商務(wù)英語的畢業(yè)生一旦進(jìn)入真實(shí)的社會(huì)環(huán)境，就會(huì)發(fā)現(xiàn)教師課堂上所講解的理論、技巧等似乎一條也用不上。原因就在于商務(wù)英語翻譯具有“實(shí)務(wù)性”的特點(diǎn)，理論、技巧等如果脫離了實(shí)際情景，單純的作為講學(xué)內(nèi)容，很難對(duì)從業(yè)人員的翻譯能力的提升提供強(qiáng)而有效的幫助。與其授之以魚，不如授之于漁。如何授之以漁，培養(yǎng)符合市場需求的人才，成為當(dāng)下從事商務(wù)英語翻譯教學(xué)的人員迫切需要解決的一個(gè)問題。
（二）翻譯教材市場上各種教材品目眾多、魚龍混雜，高質(zhì)量的商務(wù)英語翻譯教材匱乏是商務(wù)英語翻譯教材的一大現(xiàn)狀。有些教材編寫時(shí)間較早，雖不失經(jīng)典，但與當(dāng)下經(jīng)濟(jì)環(huán)境脫節(jié)，特別是近十年來，在中國加入世貿(mào)組織這個(gè)大環(huán)境下，教材內(nèi)容已經(jīng)嚴(yán)重老化，很多翻譯理論、原則、策略已經(jīng)不能很好地運(yùn)用于現(xiàn)階段商務(wù)英語翻譯工作。還有些教材雖然某種程度上表現(xiàn)的與時(shí)俱進(jìn)，但由于編寫人員自身專業(yè)技能素質(zhì)所限，往往東拼西湊，內(nèi)容雜亂無章，缺乏體系性，涉及知識(shí)面狹窄，沒有根據(jù)商務(wù)英語翻譯理論與實(shí)際相結(jié)合的思路合理安排內(nèi)容，存在諸多問題。更有甚者，有些教材粗制濫造，濫竽充數(shù)，一味追求所謂的市場效益，致使很多教材本身漏洞百出、錯(cuò)誤隨處可見，嚴(yán)重影響了正常的教學(xué)工作，商務(wù)英語翻譯教學(xué)的最終效果不言而喻。
（三）師資隊(duì)伍當(dāng)下，商務(wù)英語翻譯已經(jīng)成為一大熱門專業(yè)，隨著專業(yè)招生人數(shù)的不斷增多，師資隊(duì)伍規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。隨之而來的問題也開始逐漸顯現(xiàn)。根據(jù)調(diào)查顯示，當(dāng)前從事高職商務(wù)英語翻譯教學(xué)的多數(shù)教師為本科學(xué)歷，高級(jí)職稱教師相對(duì)較少，教學(xué)隊(duì)伍日漸年輕化。商務(wù)英語翻譯教育工作者本身需要有一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)知識(shí)和豐富的翻譯實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，精通翻譯的理論、原則、策略并具有較強(qiáng)的施教能力。但現(xiàn)實(shí)中很多商務(wù)英語教學(xué)工作者缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，只能進(jìn)行理論教學(xué)工作；有些從業(yè)者單純是利益所驅(qū)，缺乏必需的社會(huì)道德與責(zé)任感。以上種種，造成商務(wù)英語翻譯教師專業(yè)技能素質(zhì)良莠不齊，商務(wù)英語翻譯的實(shí)際教學(xué)效果可想而知。
三、高職商務(wù)英語翻譯教學(xué)的優(yōu)化與改善
由于現(xiàn)階段高職商務(wù)英語翻譯教學(xué)中存在眾多問題，造成商務(wù)英語翻譯人才的培養(yǎng)與市場需求相差甚遠(yuǎn)。相應(yīng)的優(yōu)化與改善方案也必須針對(duì)翻譯教學(xué)中存在的問題，做到有的放矢。筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手。
（一）構(gòu)建商務(wù)英語翻譯教學(xué)的建構(gòu)主義模式建構(gòu)主義理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)過程是學(xué)習(xí)者主動(dòng)建構(gòu)自己知識(shí)的過程，學(xué)習(xí)者不是被動(dòng)的接受知識(shí)，而是積極主動(dòng)建構(gòu)知識(shí)體系，該過程無法被取代。如何讓學(xué)習(xí)者主動(dòng)地建構(gòu)翻譯能力是商務(wù)英語翻譯教學(xué)模式改善的重要一環(huán)。首先，教師角色要發(fā)生很大的變化。在以往的教學(xué)模式中，教師往往是教學(xué)的控制者和信息的提供者，由此產(chǎn)生的教學(xué)效果不甚理想。教師應(yīng)該嘗試放棄主導(dǎo)地位，轉(zhuǎn)而以學(xué)生為中心，成為一名合格的引導(dǎo)者、指路人。其次，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該多樣化、現(xiàn)實(shí)化。教師應(yīng)該根據(jù)每個(gè)學(xué)習(xí)者的實(shí)際情況和市場需求情況，因材施教、因時(shí)施教，不拘泥于一本教程、一套理論，集百家之所長，理論與實(shí)踐相結(jié)合，開發(fā)不同的教學(xué)方案。
（二）加大商務(wù)英語翻譯教材編制力度針對(duì)目前市場上商務(wù)英語翻譯教材魚龍混雜的特點(diǎn)和商務(wù)英語翻譯人才需求的多樣化，新的教材編制工作刻不容緩。新的教材應(yīng)該注重系統(tǒng)性、科學(xué)性和時(shí)代性的特點(diǎn)，既尊重經(jīng)典又與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)翻譯人才市場的多樣化需求，遵循理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，確定合理的教材內(nèi)容、組織形式。各個(gè)學(xué)校如有能力，可以根據(jù)商務(wù)英語翻譯的特點(diǎn)和相應(yīng)的教學(xué)反饋編寫本校教材，以實(shí)現(xiàn)相關(guān)的培養(yǎng)目標(biāo)。另外，每個(gè)學(xué)?？梢猿浞掷矛F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，編制相應(yīng)的商務(wù)英語翻譯電子教材。電子教材可以輕松地實(shí)現(xiàn)專業(yè)名詞、術(shù)語的及時(shí)更新，方便學(xué)生下載使用，以解決商務(wù)英語翻譯教材跟現(xiàn)實(shí)脫節(jié)的問題。
（二）口譯課學(xué)時(shí)少，學(xué)生實(shí)踐的機(jī)會(huì)欠缺高職院校的學(xué)制短，有的學(xué)校安排將近一年的校外實(shí)習(xí)，實(shí)際在校上課時(shí)間只有兩年?？谧g課有的學(xué)校只開設(shè)一學(xué)期，每學(xué)期16周課，一學(xué)期32學(xué)時(shí)。隨著近幾年高校擴(kuò)招，高職院校英語專業(yè)的班級(jí)、人數(shù)越來越多，在幾十人一個(gè)班的課堂教學(xué)環(huán)境下，在90分鐘的有限時(shí)間里，效果可想而知。而口譯課程是需要大量實(shí)踐來完成的，這種方法培養(yǎng)出來的學(xué)生，如果學(xué)生自己課外不抓緊時(shí)間大量練習(xí)，口譯教師很難實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。
（三）能夠進(jìn)行口譯教學(xué)的教師缺乏由于我國口譯教學(xué)起步較晚，從事口譯教學(xué)的教師大多是年輕教師，他們大學(xué)畢業(yè)直接登上講臺(tái)，缺少教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，更沒有企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷。教師水平有限，經(jīng)驗(yàn)不足，口譯教學(xué)質(zhì)量難以保證。況且班級(jí)學(xué)生多，上課學(xué)時(shí)數(shù)有限，對(duì)學(xué)生進(jìn)行課外指導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)口譯教學(xué)目標(biāo)是很難實(shí)現(xiàn)的。
（四）口譯教學(xué)形式單調(diào)，方法單一教師上口譯課是給學(xué)生講口譯技能，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行口譯實(shí)踐。而許多口譯課教學(xué)仍然采用教師說漢語，學(xué)生翻譯成英語；或者教師播放漢語錄音，學(xué)生翻譯，最后教師點(diǎn)評(píng)的陳舊模式。課堂學(xué)生人數(shù)多、時(shí)間短，課堂上學(xué)生開口說話的時(shí)間就更少，記錄正確答案反而是學(xué)生唯一的目標(biāo)了。在信息化時(shí)代，教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)媒體沒能充分發(fā)揮作用，教師只重視傳授知識(shí)，而忽視了學(xué)生的參與實(shí)踐。學(xué)生不能在有限的時(shí)間里得到語言上的充分鍛煉。因此在高職商務(wù)英語口譯課堂教學(xué)中，實(shí)行“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”下的合作式口譯課程教學(xué)。也就是以項(xiàng)目為依托，把教學(xué)過程采用幾個(gè)項(xiàng)目來完成，在方案設(shè)計(jì)上采用項(xiàng)目教學(xué)的模式，然后讓學(xué)生以合作方式的方式進(jìn)行口譯實(shí)踐，這樣能提高學(xué)生的口譯技能，教學(xué)效果也得到了保證。
二、以項(xiàng)目為依托，改進(jìn)口譯教學(xué)
（一）選擇適合學(xué)生口譯教學(xué)的內(nèi)容，確定具體項(xiàng)目，自編教材講義由于高職學(xué)生英語基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性不高。而口譯技能訓(xùn)練不但要求學(xué)生具有很高的英語基礎(chǔ)，還要具備較高的漢英雙語理解和表達(dá)能力。高職院校的口譯課是一門高技能的實(shí)踐課程，在選材上既要考慮高職學(xué)生的綜合素質(zhì)及英語水平，還要考慮社會(huì)的需求，盡量避免太難、太深的內(nèi)容?？谧g材料的準(zhǔn)備要有背景知識(shí)介紹，并結(jié)合課堂所授技能和真實(shí)口譯對(duì)學(xué)生進(jìn)行課上口譯訓(xùn)練。要“以工作過程”為依據(jù)開發(fā)高職商務(wù)英語口譯課程，教學(xué)內(nèi)容從典型的工作任務(wù)出發(fā)，包括對(duì)外貿(mào)易過程中不同場景的口譯訓(xùn)練。根據(jù)工作任務(wù)設(shè)計(jì)課程教學(xué)模塊，以一個(gè)完整的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程為例，主要有以下幾個(gè)模塊：歡迎外賓、參觀工廠及介紹產(chǎn)品、商務(wù)談判、商務(wù)宴請(qǐng)、安排旅游、歡送外賓等。教學(xué)內(nèi)容模塊包括：模塊一：歡迎外賓（接機(jī)、酒店入住、行程安排）模塊二：參觀工廠及介紹產(chǎn)品（參觀并介紹產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、功能等）模塊三：商務(wù)談判（就產(chǎn)品的價(jià)格、付款條件、包裝、運(yùn)輸?shù)仁乱诉M(jìn)行談判并簽訂合同）模塊四：商務(wù)宴請(qǐng)（致歡迎詞及祝酒詞）模塊五：安排旅游（制訂旅游行程及介紹地方特色）模塊六：歡送外賓（表達(dá)進(jìn)一步合作并贈(zèng)送禮品）以第三模塊———商務(wù)談判項(xiàng)目模塊為例，課堂教學(xué)設(shè)計(jì)如下：教學(xué)任務(wù)：模擬實(shí)踐情景與客戶進(jìn)行商務(wù)談判。地點(diǎn)：酒店咖啡廳人物：外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理、商務(wù)客戶教學(xué)目標(biāo)：①掌握商務(wù)談判用語；②能夠在真實(shí)的情境下進(jìn)行商務(wù)談判③在真實(shí)的情景中，訓(xùn)練學(xué)生的口語表達(dá)能力，及口譯現(xiàn)場翻譯能力。教學(xué)要求：①能夠就產(chǎn)品的價(jià)格、付款條件、包裝、運(yùn)輸?shù)仁乱顺浞直磉_(dá)自己的觀點(diǎn)；②掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)工作流程。教學(xué)內(nèi)容及步驟：
1.參觀工廠，介紹公司，讓外賓了解公司產(chǎn)品并介紹公司最新產(chǎn)品。
2.進(jìn)行商務(wù)談判，就產(chǎn)品的價(jià)格、付款條件、包裝、運(yùn)輸?shù)仁乱伺c外賓進(jìn)行談判，表達(dá)愿意與對(duì)方進(jìn)行合作的愿望。在課堂教學(xué)過程中，每組有三名學(xué)生，其中兩名學(xué)生進(jìn)行對(duì)話，有漢語對(duì)話，英語對(duì)話，另外一名學(xué)生扮演口譯員。訓(xùn)練之前，教師要安排好各自的角色、對(duì)話的內(nèi)容及場景，這樣學(xué)生由于事先了解一些所要進(jìn)行口譯的情景，做起口譯來就會(huì)輕松自如。另外教師在進(jìn)行口譯訓(xùn)練中，還要進(jìn)行角色互換，這樣做對(duì)話的學(xué)生也有機(jī)會(huì)實(shí)踐口譯技能。在課堂訓(xùn)練中，扮演的角色都是熟悉的同學(xué)，完全沒有緊張情緒，學(xué)生能夠輕松完成口語訓(xùn)練。口譯教學(xué)課堂應(yīng)該選擇多功能翻譯實(shí)訓(xùn)室。因?yàn)樵搶?shí)訓(xùn)室采用了先進(jìn)的同聲傳譯訓(xùn)練系統(tǒng)，每位學(xué)生都戴耳機(jī)進(jìn)行訓(xùn)練，對(duì)于學(xué)生對(duì)話內(nèi)容，每位學(xué)生能夠很清楚地聽到，并對(duì)所聽內(nèi)容做好記錄。另外，該訓(xùn)練系統(tǒng)還可以將訓(xùn)練的過程進(jìn)行錄音，使學(xué)生產(chǎn)生現(xiàn)場口譯訓(xùn)練的感覺，還能進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，以便提高學(xué)生的口譯水平。
（二）教學(xué)方法第一，授課前的準(zhǔn)備。任課教師在進(jìn)行每個(gè)教學(xué)模塊教學(xué)前，首先把本模塊能夠用得到的常用的詞匯，專業(yè)術(shù)語，及相關(guān)表達(dá)方式傳授給學(xué)生，讓學(xué)生了解并掌握這些英語知識(shí)，為了更好地使學(xué)生了解該項(xiàng)目的內(nèi)容，任課教師還要給出幾篇與本項(xiàng)目有關(guān)的英語對(duì)話。在進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)前，教師有必要事先檢查學(xué)生對(duì)已給的詞匯，專業(yè)術(shù)語，及相關(guān)表達(dá)方式，看學(xué)生是否已經(jīng)掌握這些內(nèi)容，并引導(dǎo)學(xué)生就教學(xué)內(nèi)容在課外收集該項(xiàng)目的材料，編寫對(duì)話。第二，課上演練。課上演練是指學(xué)生就事先準(zhǔn)備好的對(duì)話進(jìn)行實(shí)踐，同時(shí)要求另外一名同學(xué)就他們的對(duì)話進(jìn)行現(xiàn)場口譯。這樣在有準(zhǔn)備的前提下進(jìn)行商務(wù)現(xiàn)場口譯，顯然學(xué)生對(duì)教師布置的任務(wù)能夠順利完成，學(xué)生的口譯技能也得到提高。另外，操練過程是在真實(shí)情景中完成的，使學(xué)生體驗(yàn)到了現(xiàn)場真實(shí)感。
目前的口譯教材，基本上是本科生所使用的教材。適合高職高專商務(wù)英語的口譯教材，主要有外研社的《商務(wù)現(xiàn)場口譯》和大連理工大學(xué)出版社的《世紀(jì)商務(wù)英語口譯教程》。上述兩種教材在內(nèi)容上，雖然適合高職高專學(xué)生的特點(diǎn)與水平，但在有的方面與學(xué)生未來從事的崗位相距甚遠(yuǎn)，在“以培養(yǎng)崗位能力為目標(biāo)”的高職商務(wù)英語教學(xué)要求的前提下，缺乏實(shí)用性。
（二）口譯課學(xué)時(shí)少，學(xué)生實(shí)踐的機(jī)會(huì)欠缺
高職院校的學(xué)制短，有的學(xué)校安排將近一年的校外實(shí)習(xí)，實(shí)際在校上課時(shí)間只有兩年?？谧g課有的學(xué)校只開設(shè)一學(xué)期，每學(xué)期16周課，一學(xué)期32學(xué)時(shí)。隨著近幾年高校擴(kuò)招，高職院校英語專業(yè)的班級(jí)、人數(shù)越來越多，在幾十人一個(gè)班的課堂教學(xué)環(huán)境下，在90分鐘的有限時(shí)間里，效果可想而知。而口譯課程是需要大量實(shí)踐來完成的，這種方法培養(yǎng)出來的學(xué)生，如果學(xué)生自己課外不抓緊時(shí)間大量練習(xí)，口譯教師很難實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。
（三）能夠進(jìn)行口譯教學(xué)的教師缺乏
由于我國口譯教學(xué)起步較晚，從事口譯教學(xué)的教師大多是年輕教師，他們大學(xué)畢業(yè)直接登上講臺(tái)，缺少教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，更沒有企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷。教師水平有限，經(jīng)驗(yàn)不足，口譯教學(xué)質(zhì)量難以保證。況且班級(jí)學(xué)生多，上課學(xué)時(shí)數(shù)有限，對(duì)學(xué)生進(jìn)行課外指導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)口譯教學(xué)目標(biāo)是很難實(shí)現(xiàn)的。
（四）口譯教學(xué)形式單調(diào)，方法單一
教師上口譯課是給學(xué)生講口譯技能，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行口譯實(shí)踐。而許多口譯課教學(xué)仍然采用教師說漢語，學(xué)生翻譯成英語；或者教師播放漢語錄音，學(xué)生翻譯，最后教師點(diǎn)評(píng)的陳舊模式。課堂學(xué)生人數(shù)多、時(shí)間短，課堂上學(xué)生開口說話的時(shí)間就更少，記錄正確答案反而是學(xué)生唯一的目標(biāo)了。在信息化時(shí)代，教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)媒體沒能充分發(fā)揮作用，教師只重視傳授知識(shí)，而忽視了學(xué)生的參與實(shí)踐。學(xué)生不能在有限的時(shí)間里得到語言上的充分鍛煉。因此在高職商務(wù)英語口譯課堂教學(xué)中，實(shí)行“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”下的合作式口譯課程教學(xué)。也就是以項(xiàng)目為依托，把教學(xué)過程采用幾個(gè)項(xiàng)目來完成，在方案設(shè)計(jì)上采用項(xiàng)目教學(xué)的模式，然后讓學(xué)生以合作方式的方式進(jìn)行口譯實(shí)踐，這樣能提高學(xué)生的口譯技能，教學(xué)效果也得到了保證。
二、以項(xiàng)目為依托，改進(jìn)口譯教學(xué)
（一）選擇適合學(xué)生口譯教學(xué)的內(nèi)容，確定具體項(xiàng)目，自編教材講義
由于高職學(xué)生英語基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性不高。而口譯技能訓(xùn)練不但要求學(xué)生具有很高的英語基礎(chǔ)，還要具備較高的漢英雙語理解和表達(dá)能力。高職院校的口譯課是一門高技能的實(shí)踐課程，在選材上既要考慮高職學(xué)生的綜合素質(zhì)及英語水平，還要考慮社會(huì)的需求，盡量避免太難、太深的內(nèi)容。口譯材料的準(zhǔn)備要有背景知識(shí)介紹，并結(jié)合課堂所授技能和真實(shí)口譯對(duì)學(xué)生進(jìn)行課上口譯訓(xùn)練。要“以工作過程”為依據(jù)開發(fā)高職商務(wù)英語口譯課程，教學(xué)內(nèi)容從典型的工作任務(wù)出發(fā)，包括對(duì)外貿(mào)易過程中不同場景的口譯訓(xùn)練。根據(jù)工作任務(wù)設(shè)計(jì)課程教學(xué)模塊，以一個(gè)完整的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程為例，主要有以下幾個(gè)模塊：歡迎外賓、參觀工廠及介紹產(chǎn)品、商務(wù)談判、商務(wù)宴請(qǐng)、安排旅游、歡送外賓等。教學(xué)內(nèi)容模塊包括：模塊一：歡迎外賓（接機(jī)、酒店入住、行程安排）模塊二：參觀工廠及介紹產(chǎn)品（參觀并介紹產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、功能等）模塊三：商務(wù)談判（就產(chǎn)品的價(jià)格、付款條件、包裝、運(yùn)輸?shù)仁乱诉M(jìn)行談判并簽訂合同）模塊四：商務(wù)宴請(qǐng)（致歡迎詞及祝酒詞）模塊五：安排旅游（制訂旅游行程及介紹地方特色）模塊六：歡送外賓（表達(dá)進(jìn)一步合作并贈(zèng)送禮品）以第三模塊———商務(wù)談判項(xiàng)目模塊為例，課堂教學(xué)設(shè)計(jì)如下：教學(xué)任務(wù)：模擬實(shí)踐情景與客戶進(jìn)行商務(wù)談判。地點(diǎn)：酒店咖啡廳人物：外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理、商務(wù)客戶教學(xué)目標(biāo)：①掌握商務(wù)談判用語；②能夠在真實(shí)的情境下進(jìn)行商務(wù)談判③在真實(shí)的情景中，訓(xùn)練學(xué)生的口語表達(dá)能力，及口譯現(xiàn)場翻譯能力。教學(xué)要求：①能夠就產(chǎn)品的價(jià)格、付款條件、包裝、運(yùn)輸?shù)仁乱顺浞直磉_(dá)自己的觀點(diǎn)；②掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)工作流程。教學(xué)內(nèi)容及步驟：1.參觀工廠，介紹公司，讓外賓了解公司產(chǎn)品并介紹公司最新產(chǎn)品。2.進(jìn)行商務(wù)談判，就產(chǎn)品的價(jià)格、付款條件、包裝、運(yùn)輸?shù)仁乱伺c外賓進(jìn)行談判，表達(dá)愿意與對(duì)方進(jìn)行合作的愿望。在課堂教學(xué)過程中，每組有三名學(xué)生，其中兩名學(xué)生進(jìn)行對(duì)話，有漢語對(duì)話，英語對(duì)話，另外一名學(xué)生扮演口譯員。訓(xùn)練之前，教師要安排好各自的角色、對(duì)話的內(nèi)容及場景，這樣學(xué)生由于事先了解一些所要進(jìn)行口譯的情景，做起口譯來就會(huì)輕松自如。另外教師在進(jìn)行口譯訓(xùn)練中，還要進(jìn)行角色互換，這樣做對(duì)話的學(xué)生也有機(jī)會(huì)實(shí)踐口譯技能。在課堂訓(xùn)練中，扮演的角色都是熟悉的同學(xué)，完全沒有緊張情緒，學(xué)生能夠輕松完成口語訓(xùn)練?？谧g教學(xué)課堂應(yīng)該選擇多功能翻譯實(shí)訓(xùn)室。因?yàn)樵搶?shí)訓(xùn)室采用了先進(jìn)的同聲傳譯訓(xùn)練系統(tǒng)，每位學(xué)生都戴耳機(jī)進(jìn)行訓(xùn)練，對(duì)于學(xué)生對(duì)話內(nèi)容，每位學(xué)生能夠很清楚地聽到，并對(duì)所聽內(nèi)容做好記錄。另外，該訓(xùn)練系統(tǒng)還可以將訓(xùn)練的過程進(jìn)行錄音，使學(xué)生產(chǎn)生現(xiàn)場口譯訓(xùn)練的感覺，還能進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，以便提高學(xué)生的口譯水平。
（二）教學(xué)方法
第一，授課前的準(zhǔn)備。任課教師在進(jìn)行每個(gè)教學(xué)模塊教學(xué)前，首先把本模塊能夠用得到的常用的詞匯，專業(yè)術(shù)語，及相關(guān)表達(dá)方式傳授給學(xué)生，讓學(xué)生了解并掌握這些英語知識(shí)，為了更好地使學(xué)生了解該項(xiàng)目的內(nèi)容，任課教師還要給出幾篇與本項(xiàng)目有關(guān)的英語對(duì)話。在進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)前，教師有必要事先檢查學(xué)生對(duì)已給的詞匯，專業(yè)術(shù)語，及相關(guān)表達(dá)方式，看學(xué)生是否已經(jīng)掌握這些內(nèi)容，并引導(dǎo)學(xué)生就教學(xué)內(nèi)容在課外收集該項(xiàng)目的材料，編寫對(duì)話。第二，課上演練。課上演練是指學(xué)生就事先準(zhǔn)備好的對(duì)話進(jìn)行實(shí)踐，同時(shí)要求另外一名同學(xué)就他們的對(duì)話進(jìn)行現(xiàn)場口譯。這樣在有準(zhǔn)備的前提下進(jìn)行商務(wù)現(xiàn)場口譯，顯然學(xué)生對(duì)教師布置的任務(wù)能夠順利完成，學(xué)生的口譯技能也得到提高。另外，操練過程是在真實(shí)情景中完成的，使學(xué)生體驗(yàn)到了現(xiàn)場真實(shí)感。
（三）教師歸納總結(jié)
在課堂教學(xué)實(shí)踐過程中，所有學(xué)生都在認(rèn)真觀看聆聽其他同學(xué)的表演，并針對(duì)有疑問的地方記錄下來，以便在糾錯(cuò)時(shí)加以改正。在表演結(jié)束后，教師要針對(duì)學(xué)生出錯(cuò)的地方進(jìn)行提問，其目的是看其他同學(xué)是否認(rèn)真聽講，發(fā)現(xiàn)哪些地方學(xué)生沒有弄清楚，并給出自己的觀點(diǎn)。使每次總結(jié)，學(xué)生都能得到知識(shí)的提升，并對(duì)學(xué)生口譯中出現(xiàn)的主要問題再作一次強(qiáng)調(diào)，加深記憶。
