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時(shí)間：2023-03-22 17:44:30
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組織資本代表了企業(yè)將各種要素投入轉(zhuǎn)化為最終價(jià)值的能力，這種能力是企業(yè)所擁有的，即使組織成員離開，仍然留存在組織中的知識(shí)資產(chǎn)，其價(jià)值在于把企業(yè)資源凝聚起來(lái)，使企業(yè)的資源在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程中得到有效利用，是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，只有企業(yè)的人力資本順利轉(zhuǎn)化為組織資本，才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
組織資本的定義和本質(zhì)
一些學(xué)者在研究組織行為、人力資本及管理模式時(shí)，提出了組織具有資本的某種特征，組織的這些特征正是人力資本發(fā)揮效用的組織保證。Marshall(1961)認(rèn)為“資本在相當(dāng)程度上存在于知識(shí)和組織之中”，并把組織歸入非物質(zhì)的財(cái)富。最早從信息角度定義組織資本是Prescott和Visscher(1980)，他們認(rèn)為廠商擁有的員工個(gè)人信息、群體信息和其特有的人力資本就是組織資本。其中，廠商特有人力資本是指員工所具有的某種一定要在該企業(yè)才能發(fā)揮出來(lái)的技能。對(duì)組織資本理論進(jìn)行系統(tǒng)闡述的是Tomer(1987)，他在其論著《組織資本：提高生產(chǎn)力和福利的途徑》中，將組織資本定義為：組織資本是一種體現(xiàn)在組織關(guān)系、組織成員以及組織信息的匯集上，具有改善組織功能屬性的人力資本，組織資本具有加快經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部合作、最終提高生產(chǎn)力的作用。
筆者認(rèn)為，組織資本在本質(zhì)上應(yīng)當(dāng)是讓組織成員能夠把其所擁有的知識(shí)、技能發(fā)揮出來(lái)的組織環(huán)境或機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的知識(shí)、技能等的傳遞和共享，組織資本是所有人力資本的共享知識(shí)，為企業(yè)組織所有。一方面，組織資本的增長(zhǎng)依賴于人力資本的增長(zhǎng)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建；另一方面，組織資本對(duì)人力資本的增長(zhǎng)同樣具有促進(jìn)作用，相同的個(gè)體在不同的組織下發(fā)揮出來(lái)的作用是不同的，人力資本與組織資本之間存在著互動(dòng)關(guān)系。從嚴(yán)格意義上講，知識(shí)和技能是個(gè)人創(chuàng)造的，它起始于個(gè)體，沒(méi)有個(gè)體，組織無(wú)法創(chuàng)造知識(shí)，但組織可以為個(gè)人創(chuàng)造知識(shí)提供環(huán)境和各種支持，最大限度地利用其知識(shí)和專長(zhǎng)。
企業(yè)績(jī)效差異成因理論的主要研究成果
（一）企業(yè)績(jī)效差異外生論
在新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的假定下，市場(chǎng)達(dá)到短期均衡時(shí)，個(gè)別企業(yè)會(huì)獲得超額利潤(rùn)。然而，短期均衡是不穩(wěn)定的。本行業(yè)中由于超額利潤(rùn)的存在，吸引了行業(yè)之外的企業(yè)進(jìn)入該市場(chǎng)，增加了市場(chǎng)供給，使該市場(chǎng)上的超額利潤(rùn)逐漸趨近于零，從而達(dá)到市場(chǎng)的長(zhǎng)期均衡狀態(tài)。也就是說(shuō)，在完全競(jìng)爭(zhēng)的假定下，市場(chǎng)中的企業(yè)終究都是同質(zhì)的，無(wú)所謂績(jī)效優(yōu)劣之分。
但是，現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)之間存在著明顯的績(jī)效差異。要對(duì)此做出解釋，必須突破完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的假定。因此，新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)修正了假定前提，在不完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)假定下重新分析了產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，認(rèn)為個(gè)別企業(yè)獲得超額利潤(rùn)主要是由不同的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)所導(dǎo)致的。1980年，戰(zhàn)略管理專家邁克爾•波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中指出，競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)成敗的核心所在，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是在某一產(chǎn)業(yè)里尋求一個(gè)有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。波特關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析基本上就是市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析，企業(yè)戰(zhàn)略的制定過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是市場(chǎng)定位過(guò)程。
但是企業(yè)績(jī)效差異外生論無(wú)法解釋企業(yè)在面臨相同的外部因素（市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)等）條件下，其經(jīng)營(yíng)績(jī)效為什么依然存在差別。根據(jù)波特理論所推導(dǎo)出的邏輯結(jié)果只能是該產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的績(jī)效基本是一致的。然而，事實(shí)并非如此。
（二）企業(yè)績(jī)效差異契約論
20世紀(jì)30年代，科斯開創(chuàng)的契約理論，把企業(yè)視為一系列“契約關(guān)系的連結(jié)”，著眼于從企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系與激勵(lì)約束機(jī)制來(lái)探討企業(yè)績(jī)效差異的成因，主張通過(guò)合理的制度安排，防范人的“道德風(fēng)險(xiǎn)”與“逆向選擇”，以此提高企業(yè)績(jī)效。契約理論可以具體分為產(chǎn)權(quán)歸屬論、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)論與超產(chǎn)權(quán)論。產(chǎn)權(quán)歸屬論認(rèn)為產(chǎn)權(quán)歸屬是企業(yè)績(jī)效的決定因素。企業(yè)績(jī)效的改善必須通過(guò)優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，把由所有權(quán)與控制權(quán)分離所帶來(lái)的成本降低到最低水平。但是私有化的實(shí)踐表明，產(chǎn)權(quán)變動(dòng)并不必然帶來(lái)企業(yè)績(jī)效的改善，為此，泰騰郎、馬丁和帕克等學(xué)者以競(jìng)爭(zhēng)理論為基礎(chǔ)，提出了超產(chǎn)權(quán)論，認(rèn)為充分競(jìng)爭(zhēng)是決定企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵因素。
由企業(yè)績(jī)效差異契約論可以看到，契約理論從所有者與經(jīng)營(yíng)者之間的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系入手，深入研究了產(chǎn)權(quán)歸屬、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、治理機(jī)制、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系，主張通過(guò)產(chǎn)權(quán)的明晰界定、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化配置、治理機(jī)制的完善與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的培育來(lái)改善企業(yè)績(jī)效。但該理論只強(qiáng)調(diào)企業(yè)中所有者與經(jīng)營(yíng)者之間的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，而完全忽略了企業(yè)中人力資本的交互性和群體性，而恰恰這些特性對(duì)于組織而言具有一定的價(jià)值性。
（三）企業(yè)績(jī)效差異能力論
20世紀(jì)80年代以來(lái)，管理學(xué)家也開始深入企業(yè)內(nèi)部尋找企業(yè)績(jī)效差異的成因，這是以1984年沃納菲特的“企業(yè)資源基礎(chǔ)論”為標(biāo)志。企業(yè)資源基礎(chǔ)論的核心觀點(diǎn)是：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于其擁有或支配的資源，不同企業(yè)占有不同規(guī)模、不同組合的資源，就產(chǎn)生了不同的經(jīng)營(yíng)效益。
然而，并非所有資源都可以成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)較充分的市場(chǎng)上，資源是可以通過(guò)市場(chǎng)交易獲得的。因此，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與對(duì)大多數(shù)企業(yè)都具有通用性意義的資源間不可能存在因果關(guān)系。于是一些學(xué)者開始透過(guò)資源這個(gè)表面現(xiàn)象進(jìn)一步探求，認(rèn)識(shí)到企業(yè)配置、開發(fā)和利用資源的能力才是企業(yè)績(jī)效差異的深層來(lái)源。這樣，企業(yè)的資源這一層又被剝離了，認(rèn)識(shí)又向前推進(jìn)了一步。
能力理論則以能力為分析工具，強(qiáng)調(diào)核心能力對(duì)企業(yè)績(jī)效的決定作用，主張通過(guò)核心能力的培育來(lái)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，改善企業(yè)績(jī)效。能力理論可以說(shuō)是從矛盾的主要方面來(lái)尋找問(wèn)題的答案，因而研究思路是正確的。但問(wèn)題在于，這種理論“只見能力不見關(guān)系”，完全忽略了企業(yè)的人力資本的社會(huì)屬性，沒(méi)有探討企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略及制度安排對(duì)核心能力的作用機(jī)理。組織資本對(duì)企業(yè)績(jī)效差異的成因分析
眾所周知，知識(shí)為企業(yè)提供了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，但是如果企業(yè)僅僅擁有靜態(tài)的知識(shí)存量還不能等同于現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它只是提供了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的某種可能性，從可能性到現(xiàn)實(shí)性尚有一個(gè)關(guān)鍵的過(guò)程，即企業(yè)對(duì)組織知識(shí)進(jìn)行開發(fā)，將靜態(tài)的資源變?yōu)閯?dòng)態(tài)的可帶來(lái)財(cái)富的增值的資本。企業(yè)應(yīng)當(dāng)被視作生產(chǎn)性知識(shí)和能力積累的載體，企業(yè)對(duì)未來(lái)的把握取決于特定企業(yè)的知識(shí)積累狀況，特定知識(shí)積累的方式和過(guò)程是企業(yè)提高效率的根本途徑。這就需要通過(guò)打開企業(yè)這一“黑匣子”，在企業(yè)內(nèi)，組織資本的形成機(jī)制是企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。組織中的各類知識(shí)經(jīng)過(guò)產(chǎn)生，在個(gè)人和組織之間的轉(zhuǎn)移、擴(kuò)散而產(chǎn)生價(jià)值，在這個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了組織資本的形成。組織資本的形成機(jī)制可以解釋為一個(gè)由知識(shí)的產(chǎn)生開始，經(jīng)歷在組織內(nèi)部，從個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織和組織之間的轉(zhuǎn)移達(dá)到知識(shí)融合、共享和增值，最后轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)的過(guò)程。
傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，影響工作績(jī)效的因素主要有四種，即員工的激勵(lì)、技能、環(huán)境與機(jī)會(huì)，其中前兩項(xiàng)屬于員工自身的主觀性影響因素，后兩項(xiàng)則是客觀性影響因素。可用公式表示如下：
P=f(SOME)
式中P為績(jī)效，S是技能，O是機(jī)會(huì)，M是激勵(lì)，E是環(huán)境。此式說(shuō)明，績(jī)效是技能、激勵(lì)、機(jī)會(huì)與環(huán)境四變量的函數(shù)。但是，此模型顯然只考慮了員工自身所擁有的人力資本存量，而沒(méi)有考慮到人力資本的組織依賴性。企業(yè)的本質(zhì)在于它是一種團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)或長(zhǎng)期契約的集合，而企業(yè)的團(tuán)隊(duì)本質(zhì)又表現(xiàn)為人力資本與人力資本之間以及人力資本與非人力資本之間的相互依賴性。在企業(yè)中，一些資源的價(jià)值依賴于其他相關(guān)的資源，正是由于企業(yè)組織內(nèi)資源的相互依賴性才導(dǎo)致了人力資本對(duì)組織的依賴性。這種依賴性本質(zhì)上表現(xiàn)為知識(shí)在團(tuán)隊(duì)及組織內(nèi)部的轉(zhuǎn)移，擴(kuò)散和共享并最終表現(xiàn)為一種群體價(jià)值?？傊M織內(nèi)部的知識(shí)是組織資本的基礎(chǔ)，但企業(yè)績(jī)效的差異并不限于企業(yè)所擁有的知識(shí)及技能存量。
知識(shí)的隱性和動(dòng)態(tài)的特點(diǎn)又進(jìn)一步?jīng)Q定了企業(yè)組織資本的形成。組織知識(shí)產(chǎn)生價(jià)值需要通過(guò)外顯化等方式將隱性知識(shí)發(fā)揮，在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織之間傳遞，同時(shí)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)又是相互作用，并不斷超越而產(chǎn)生新的知識(shí)。這就是說(shuō)組織知識(shí)的資本化過(guò)程實(shí)質(zhì)上是組織內(nèi)部知識(shí)的產(chǎn)生和轉(zhuǎn)移的過(guò)程。企業(yè)由此而獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，知識(shí)的傳遞和轉(zhuǎn)移需要企業(yè)員工之間的協(xié)作，人力資本的組織依賴性體現(xiàn)了人力資本與特定組織的相互依賴關(guān)系。因此，企業(yè)績(jī)效關(guān)鍵在于一種讓組織成員能夠把其所擁有的知識(shí)、技能發(fā)揮出來(lái)的組織環(huán)境、氛圍或機(jī)制即組織資本存量。因此，本文在以上分析的基礎(chǔ)上，拓展出一個(gè)基于組織資本的企業(yè)績(jī)效差異分析模型，如圖1所示。在組織資本的形成過(guò)程中，邸強(qiáng)等人（2005）也提出了知識(shí)是經(jīng)由個(gè)人、團(tuán)體、組織及組織之間創(chuàng)造并傳遞擴(kuò)散的。他們認(rèn)為，組織內(nèi)部知識(shí)創(chuàng)造可分為四種形態(tài)；分別是共同化、結(jié)合、外化和內(nèi)化。知識(shí)在組織內(nèi)部不斷地在顯性和隱性之間變換，例如，通過(guò)員工本身多年工作經(jīng)驗(yàn)積累的隱性知識(shí)，發(fā)展出一套創(chuàng)新的解決問(wèn)題的方法或程序，這種程序是無(wú)法言傳的知識(shí)或技能；組織成員還將相關(guān)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為個(gè)人內(nèi)隱知識(shí)基礎(chǔ)之中，進(jìn)而成為組織文化的一部分。
總之，筆者認(rèn)為，個(gè)體的人力資本在組織內(nèi)部，在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織之間不斷地進(jìn)行知識(shí)的傳遞，在傳遞和交流的過(guò)程中經(jīng)歷了顯性和隱性之間的不斷反復(fù)的轉(zhuǎn)換，進(jìn)而在個(gè)體人力資本的基礎(chǔ)之上又會(huì)形成新的知識(shí)，這種知識(shí)是一種共享知識(shí)，并歸組織所有所用，組織一旦變化或者解散，這種資本將受到極大的貶值甚至消失，企業(yè)的績(jī)效之所以存在差異，歸根到底是這種特殊資本的差異。
化工企業(yè)的績(jī)效考核是化工企業(yè)管理工作中的重要組成部分，關(guān)系到化工企業(yè)能否良好運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)營(yíng)，涉及到化工企業(yè)所有員工的切身利益?？己苏呤强?jī)效考核工作能正常運(yùn)行和取得較高質(zhì)量的保證主體，現(xiàn)在新疆大多數(shù)化工化工企業(yè)的績(jī)效考核主體主要是被考核者的上級(jí)和被考核者本人。不難看出，新疆大多數(shù)化工化工企業(yè)的中高層管理者認(rèn)識(shí)不夠，很多人認(rèn)為績(jī)效考核是人力資源部門的事，自己只是在做配合工作。甚至就是上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核，沒(méi)有下級(jí)對(duì)上級(jí)的考核，這就使許多工人認(rèn)為：績(jī)效考核無(wú)非是管理者的工具，目的就是扣錢。甚至有些管理者將考核作為控制員工的一種手段，甚至是展示上司權(quán)威的一種做法，在這些錯(cuò)誤思想下，管理人員容易違背績(jī)效考核的原理，使得員工懼怕考核，逃避考核，從而給企業(yè)的管理帶來(lái)不必要的麻煩，影響企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和考核工作的正常開展。難以做到員工在績(jī)效考核的各個(gè)環(huán)節(jié)上的參與，使績(jī)效反饋難以到達(dá)普通員工的層面，難以讓其發(fā)現(xiàn)自身不足，在一定程度上影響績(jī)效工作的提高。
(二)考核內(nèi)容缺乏針對(duì)性
新疆大多數(shù)化工化工企業(yè)之前的考核表從“德、能、勤、績(jī)、廉”五個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全方位考核，五個(gè)方面看似包羅萬(wàn)象，面面俱到，實(shí)際上很多內(nèi)容空洞無(wú)物，很難把握，考核表的內(nèi)容設(shè)計(jì)根本沒(méi)有考慮到不同類型的部門和崗位的實(shí)際情況，一味追求大而全，反倒是考核內(nèi)容沒(méi)有任何的針對(duì)性，考核的結(jié)果也因此不具有客觀真實(shí)性，令人難以信服。
(三)績(jī)效考核方法過(guò)于單一
績(jī)效考核方法的選取要根據(jù)具體情況來(lái)定，新疆大多數(shù)化工化工企業(yè)過(guò)去主要采取的考核方法是目標(biāo)管理法就是將企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展要實(shí)現(xiàn)的總目標(biāo)，進(jìn)行層層分解和逐步落實(shí)，讓企業(yè)的各級(jí)各層管理人員以至每一個(gè)員工都根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)來(lái)制訂自身的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)舉措，并把各種目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況當(dāng)作考核的依據(jù)。但是，作為一個(gè)化工企業(yè)人員流動(dòng)也是比較大的，現(xiàn)在的年輕人抗壓能力相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較弱的，富有朝氣也很個(gè)性，考核方法如果不夠合理，會(huì)讓他們倍感壓力，感覺(jué)到不公平，沒(méi)有發(fā)展前途，容易跳槽。
(四)績(jī)效考核結(jié)果缺乏有效反饋機(jī)制
新疆大多數(shù)化工化工企業(yè)的績(jī)效考核缺乏有效的反饋機(jī)制。績(jī)效考核的結(jié)果有利于被考核者了解自身工作情況，在以后的工作中可以做出有針對(duì)性的改進(jìn)。在一定程度上來(lái)說(shuō)，新疆大多數(shù)化工化工企業(yè)可供反饋的考核信息較少，化工企業(yè)受傳統(tǒng)的人事管理制度的影響，考核工作比較流于形式，有用的考核信息較少。而且，人力資源管理者擔(dān)心會(huì)引起員工的不滿，在以后的工作中形成敵對(duì)情緒，不愿將考核結(jié)果及相應(yīng)解釋反饋給被考核的員工，造成化工企業(yè)的員工不能知道自身的真實(shí)工作情況，無(wú)法在以后的工作發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)工作中的不足。
(五)績(jī)效考核結(jié)果的激勵(lì)性不明顯
現(xiàn)行績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用主要體現(xiàn)在薪酬獎(jiǎng)金上，與職位晉升、職務(wù)調(diào)整、培訓(xùn)、員工職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展等關(guān)聯(lián)度不高。而員工的需求層次不同，單用物質(zhì)激勵(lì)不一定能起到良好作用，必須把物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合起來(lái)、并根據(jù)員工需求實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)才能真正地調(diào)動(dòng)化工企業(yè)員工的積極性。由于績(jī)效不能與薪酬設(shè)計(jì)合理掛鉤，考評(píng)結(jié)果也未能起到獎(jiǎng)勤罰懶的作用，員工的積極性受到挫傷?？?jī)效考核做為企業(yè)人力資源管理工作中的重要組成部分，與人力資源的其他因素密不可分，績(jī)效考核的結(jié)果也在很多方面影響著其他人力資源活動(dòng)的有效開展。
(六)績(jī)效考核結(jié)果的促進(jìn)性不強(qiáng)
新疆大多數(shù)化工化工企業(yè)的績(jī)效考核與人力資源管理存在脫節(jié)現(xiàn)象，考核的結(jié)果只是作為確定員工獎(jiǎng)金的一個(gè)依據(jù)，考核結(jié)果不公開，導(dǎo)致考核結(jié)果呈現(xiàn)出形式化，在很多程度上降低了考核結(jié)果的應(yīng)用，培訓(xùn)部門得不到考核結(jié)果的反饋，難以安排有針對(duì)性的培訓(xùn)，員工本人也不到考核結(jié)果，不知道自己的優(yōu)劣所在，不能通過(guò)有目的的學(xué)習(xí)提升自身能力，自己的職業(yè)生涯規(guī)劃也缺少依據(jù)，員工甚至?xí)?duì)考核結(jié)果的公平和公正產(chǎn)生懷疑，致使石河子天能化工化工企業(yè)的人力資源工作難以取得成效，化工企業(yè)的人力資源也缺少競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、新疆化工企業(yè)績(jī)效考核問(wèn)題對(duì)策研究
(一)加強(qiáng)宣傳，轉(zhuǎn)變觀念，全員參與
化工企業(yè)的績(jī)效考核不是化工企業(yè)哪一個(gè)人的事，通過(guò)學(xué)習(xí)、會(huì)議和報(bào)紙等方式對(duì)化工企業(yè)的績(jī)效考核進(jìn)行宣傳。使化工企業(yè)的每位員工都能了解績(jī)效考核的實(shí)際情況，增加績(jī)效考核的透明度。在考核內(nèi)容和方法選擇上，應(yīng)該采取多種考核方法共存，針對(duì)不同崗位情況采取關(guān)鍵績(jī)效考核法，目標(biāo)考核法等方法共存。要充分了解每位被考核者的崗位特點(diǎn)、工作內(nèi)容、工作狀況、任務(wù)完成情況和心理動(dòng)態(tài)等，制定合適的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，考核者要了解被考核者的績(jī)效情況，使每位員工感覺(jué)到自己既是考核者也是被考核者，考核是非常公平的。使員工對(duì)考核部門的抵觸轉(zhuǎn)變?yōu)榻邮芎屠斫狻？?jī)效考核不再是哪個(gè)部門的事，也并非是管理者的工具，績(jī)效考核并不是只為了扣員工的錢。
(二)對(duì)員工進(jìn)行壓力疏導(dǎo)，提高工人的穩(wěn)定率
由于化工企業(yè)自身的特點(diǎn)，需要的人員較多，同時(shí)人員流動(dòng)也比較大，已漸漸成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。工人普遍偏年輕化，現(xiàn)在的年輕人抗壓能力相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較弱的，富有朝氣也很個(gè)性，一個(gè)好的績(jī)效考核也會(huì)讓他們倍感壓力，這種壓力得不到排解，他們就會(huì)感覺(jué)到不公平，沒(méi)有發(fā)展前途，容易跳槽，使企業(yè)蒙受巨大的損失。每個(gè)人對(duì)一件事或者是一個(gè)制度都有一定的適應(yīng)期。在適應(yīng)期中也比較容易出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行不良情緒疏導(dǎo)，使其順利度過(guò)適應(yīng)期。將會(huì)大大增加員工的穩(wěn)定率。
(三)利用現(xiàn)代信息手段及時(shí)反饋績(jī)效考核結(jié)果
沒(méi)有反饋，就不知該如何改正，不知如何改正，就不會(huì)進(jìn)步?？?jī)效考核的目的是為了企業(yè)和員工都能各取所需，共同發(fā)展?？?jī)效考核的結(jié)果是要被考核者了解自身工作情況，在以后的工作中可以做出有針對(duì)性的改進(jìn)，從而不斷提高自身素質(zhì)，完善自身的職業(yè)素養(yǎng)。這并不代表我們要把所有的信息都公之于眾，如果這樣會(huì)讓不少員工覺(jué)得難堪，自尊心受到傷害。我們可以借助現(xiàn)代信息手段如：手機(jī)短信，微信和上網(wǎng)等方式將個(gè)人的考核結(jié)果發(fā)給被考核人，由本人確定考核結(jié)果。如果考核結(jié)果無(wú)異議。就自己根據(jù)自身不足，改進(jìn)。這就達(dá)到了績(jī)效考核的目的。
績(jī)效考核是人力資源管理的核心職能之一，是企業(yè)以既定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)其人員在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，進(jìn)行收集、分析、評(píng)價(jià)和反饋的過(guò)程。績(jī)效考核是企業(yè)內(nèi)部管理活動(dòng)。績(jī)效考核作為一種有效的企業(yè)管理手段，在評(píng)價(jià)、激勵(lì)員工，增強(qiáng)企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和提高企業(yè)市場(chǎng)地位等方面，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因此，績(jī)效考核正被國(guó)內(nèi)外各類企業(yè)越來(lái)越多地運(yùn)用，成為企業(yè)進(jìn)行有效員工管理的效途徑。但由于考核機(jī)制、考核指標(biāo)設(shè)置不合理，考核時(shí)間僵化、各級(jí)人員參與度不夠,考核結(jié)果落實(shí)不夠等問(wèn)題的出現(xiàn)，使績(jī)效考核的效果大大折扣。本文就企業(yè)績(jī)效考核過(guò)程中存在的較突出的問(wèn)題進(jìn)行分析和探討，提出適合我國(guó)企業(yè)考核績(jī)效考核的對(duì)策。
一、企業(yè)績(jī)效考核過(guò)程中出現(xiàn)的主要問(wèn)題及原因
我國(guó)的企業(yè)績(jī)效考核管理已實(shí)施了幾年時(shí)間，有些企業(yè)也制定出了實(shí)施辦法和措施，但真正達(dá)到考核目的不多，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的績(jī)效考核目的，直接影響了企業(yè)績(jī)效考核的成效，影響了企業(yè)管理水平和效益，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面問(wèn)題：
1.績(jī)效考核的“企業(yè)整體”理念缺乏
由于職責(zé)特性決定，績(jī)效考核工作一般由企業(yè)的人力資源部負(fù)責(zé)，其他職能部門協(xié)助、配合人力資源部做好考核工作。正因如此，許多企業(yè)的績(jī)效考核成了人力資源部的“專利”，其他職能部門將其理解為被監(jiān)管，是懲罰，是壓力。在考核過(guò)程中，采取自我保護(hù)的做法。在部門自評(píng)時(shí)，給本部門打高分；在部門互評(píng)時(shí)，要么采取“一團(tuán)和氣”，要么進(jìn)行“相互攻擊”，直接影響了績(jī)效考核的成效，使績(jī)效考核成了企業(yè)職能部門的負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致績(jī)效考核結(jié)果與初衷大相徑庭。因此，提高績(jī)效考核的“企業(yè)整體”理念，是企業(yè)績(jī)效考核的當(dāng)務(wù)之急。
2.全員參與程度不夠
很多企業(yè)由于績(jī)效考核的意識(shí)不到位，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全員參與制，員工沒(méi)有參與到企業(yè)考核管理中去，對(duì)企業(yè)績(jī)效考核的目的，以及個(gè)人的考核目標(biāo)不明確或不了解，考核制度的建立及考核指標(biāo)的選擇沒(méi)有通過(guò)職工大會(huì)討論，沒(méi)有建立良好的績(jī)效管理制度，而是采用較隨便的辦法；或者因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行全員溝通，致使設(shè)計(jì)的考核方法和指標(biāo)與企業(yè)的特性和需要脫節(jié)；或者沒(méi)有根據(jù)企業(yè)的發(fā)展及時(shí)調(diào)整考核方案等，種種問(wèn)題使績(jī)效考核管理方法難以有效實(shí)行。
3.考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不科學(xué)
績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)，應(yīng)結(jié)合不同部門、不同工種的職能，找出其關(guān)鍵點(diǎn)，體現(xiàn)出不同特征。但在實(shí)踐中，很多企業(yè)設(shè)計(jì)的考核指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有考慮以上因素。如在員工績(jī)效考核中使用定性指標(biāo)多，權(quán)重大；主觀指標(biāo)多，客觀指標(biāo)少，加大了考核的隨意性；又如在考核等級(jí)的設(shè)計(jì)上，雖然有“優(yōu)秀”、“稱職”、“基本稱職”和“不稱職”等級(jí)，但由于各等級(jí)沒(méi)有明確的指標(biāo)說(shuō)明，尤其是沒(méi)有量化標(biāo)準(zhǔn)，難以確定它們之間的界限，考核結(jié)果除了“優(yōu)秀”就是“稱職”，幾乎沒(méi)有其他等級(jí)，致使多數(shù)人員處于一個(gè)“稱職”等次，難以反映職工的績(jī)效差異，考核結(jié)果爭(zhēng)議大，人們對(duì)績(jī)效考核的宗旨和目的產(chǎn)生質(zhì)疑，未能真正發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)和鞭策作用。
4.績(jī)效考評(píng)信息溝通不暢
績(jī)效考核的宗旨是“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，提高績(jī)效”。目前有些企業(yè)的績(jī)效考核沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的，主要原因是由于溝通不夠所致。由于缺乏與員工的有效溝通，致使全體員工的參與度不夠，制定的考核指標(biāo)缺乏可靠依據(jù)，脫離崗位職責(zé)，評(píng)價(jià)指標(biāo)不明確，績(jī)效評(píng)價(jià)不現(xiàn)實(shí)，考核結(jié)果難以信服等，可見有效溝通在企業(yè)績(jī)效考核中的關(guān)鍵作用。
二、完善企業(yè)績(jī)效考核的對(duì)策
要使績(jī)效考評(píng)切實(shí)發(fā)揮應(yīng)有作用，企業(yè)應(yīng)根據(jù)績(jī)效考核有關(guān)精神并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，在考核組織、考評(píng)方法等方面進(jìn)行改革，加大量化指標(biāo)，減少人為因素，增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的信度和效度，使工作績(jī)效的“考和評(píng)”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮績(jī)效考核的“雙刃劍”作用。
1.強(qiáng)化考核組織建設(shè)，保障績(jī)效考核實(shí)施
科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)是管理措施得以實(shí)施的有力保障。要使績(jī)效考評(píng)科學(xué)、合理、有效地實(shí)施，首先要在組織建立上進(jìn)行改革和改良。由于企業(yè)部門性質(zhì)的復(fù)雜性，決定了考核組織、考核指標(biāo)、考核方式都有所不同。理論學(xué)家研究出了不同績(jī)效考核組織配置，樹立了各自觀點(diǎn)。筆者根據(jù)調(diào)查研究，認(rèn)為在績(jī)效考評(píng)中應(yīng)采取三級(jí)組織考評(píng)機(jī)制，即:決策組織、執(zhí)行組織和監(jiān)督組織。決策層為績(jī)效考評(píng)的最高組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)考評(píng)政策制定;執(zhí)行層為具體考核方法的制定和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)考評(píng)資料的收集、整理，考核指標(biāo)的分析；檢查層即考核監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)檢查決策層和執(zhí)行層工作的過(guò)程和質(zhì)量。三層考核組織職責(zé)分明，決策層和執(zhí)行層是垂直領(lǐng)導(dǎo)和反饋的關(guān)系，執(zhí)行層既執(zhí)行決策層的指令，同是將考核中的問(wèn)題反饋給決策者，為決策層出謀劃策，完善考核管理；檢查層同以上二者的關(guān)系橫向的平行監(jiān)督關(guān)系，負(fù)責(zé)考評(píng)過(guò)程中問(wèn)題的修正和考核結(jié)果的執(zhí)行。三級(jí)考核組織相輔相成共同保證績(jī)效考評(píng)的有效進(jìn)行。
2.選擇有效考核方法，確?？?jī)效考核實(shí)效
從理論上講，績(jī)效考核的方法很多，有適宜部門組織的，也有適宜員工個(gè)人的；有適合操作人員的，也有適宜管理人員的。針對(duì)我國(guó)目前情況，KPI和360度評(píng)定法是比較適宜的考核方法。
（1）KPI（keyperformanceindicator）即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，指對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有明顯增值作用的績(jī)效指標(biāo)，是用來(lái)衡量某一職位工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對(duì)工作完成效果的最直接衡量方式。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)自于對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的價(jià)值，是使經(jīng)營(yíng)管理者將精力集中在對(duì)績(jī)效有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)行動(dòng)上，及時(shí)診斷生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問(wèn)題并采取提高績(jī)效水平的改進(jìn)措施。由于目前企業(yè)績(jī)效考核中可量化指標(biāo)缺乏現(xiàn)象嚴(yán)重，KPI方法不外是一個(gè)最佳選擇。企業(yè)可以根據(jù)部門和職務(wù)特點(diǎn)，具體設(shè)計(jì)可操作的量化指標(biāo)。
（2）360度評(píng)定法，它是國(guó)外多組織在績(jī)效考核中經(jīng)常的方法，此法在績(jī)效考核時(shí)通過(guò)被評(píng)價(jià)者周圍的各類人——諸如上級(jí)、下級(jí)、同事、內(nèi)部或外部的客戶等收集評(píng)價(jià)信息，最后這些“全方位”的信息經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的整理給被評(píng)價(jià)者反饋報(bào)告，通常被評(píng)人是惟一一個(gè)得到綜合報(bào)告的人，然后他們可以與上級(jí)或下級(jí)一起就其自我改進(jìn)計(jì)劃的制訂進(jìn)行討論。這種方法的優(yōu)勢(shì)在于它不是員工之間的比較，而是員工的自我評(píng)價(jià)、改進(jìn)和發(fā)展。這種方法也正好解決當(dāng)前我國(guó)企業(yè)存在的對(duì)績(jī)效考核的“監(jiān)管和壓力”的誤解。
另外，目標(biāo)管理法、主管述職評(píng)價(jià)、分級(jí)法等等也都是績(jī)效考核常用的方法。每一種績(jī)效考核模式與方法都反映了一種具體的管理思想和原理，都具有一定的科學(xué)性和合理性；同時(shí)，不同的模式方法又都有自己的局限性與適用條件。在具體應(yīng)用中要針對(duì)不同的考核層面、企業(yè)規(guī)模和企業(yè)特點(diǎn)，具體問(wèn)題具體分析。KPI考核有一句管理名言：不能度量它，就不能管理它。所以，盡可能地使考核指標(biāo)量化是提高績(jī)效考評(píng)質(zhì)量和效果的關(guān)鍵。3.加強(qiáng)有效溝通，保證績(jī)效考核實(shí)效
溝通在績(jī)效考核中的作用非常重要，績(jī)效考核中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，大多由于溝通不暢造成，因此在一定程度上說(shuō)，績(jī)效管理工作的成敗取決于溝通。因此在績(jī)效考核的各階段實(shí)行有效溝通十分必要。
在設(shè)計(jì)階段的進(jìn)行有效溝通，可以了解員工的要求和想法，減少考核的主觀性和片面性；在考核實(shí)施過(guò)程中的進(jìn)行有效溝通，既可以為做好考核工作打好基礎(chǔ)，又可以在考核過(guò)程中通過(guò)與員工面談，了解員工的工作業(yè)績(jī)和工作困難，做到考核結(jié)果的客觀公正；考核結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行有效溝通，可以使員工了解組織對(duì)自己的評(píng)價(jià)，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)，查找不足，改進(jìn)工作，提高效益。企業(yè)對(duì)員工的績(jī)效考核只是人力資源管理的一種手段不是目的，考核的目的不是止于考核結(jié)果，它是新的績(jī)效管理的開始，績(jī)效考核的終極目標(biāo)是提高員工的工作績(jī)效，推動(dòng)企業(yè)健康快速發(fā)展。
4.縮短考核周期，增加考核成效
目前企業(yè)的績(jī)效考核大多是在年終或者是半年進(jìn)行的事后期末考核，這種方法不能及時(shí)將員工的成績(jī)和不足展現(xiàn)出來(lái)，不利于人力資源的開發(fā)和管理。因此要改變期末考核的做法，增加月度考核、季度考核和日常考核，將各種考核有機(jī)結(jié)合起來(lái)。加強(qiáng)對(duì)日?？己说闹匾?，它主要評(píng)價(jià)員工履行日常工作職責(zé)和完成臨時(shí)工作任務(wù)情況，以考勤、崗位職責(zé)、計(jì)劃和臨時(shí)性工作任務(wù)完成情況，可以對(duì)員工績(jī)效做出階段性評(píng)價(jià)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改善績(jī)效；同時(shí)注重對(duì)員工實(shí)行個(gè)性化考核，把個(gè)人的考核目標(biāo)進(jìn)行量化和明確，使個(gè)人考核與崗位職責(zé)、工作目標(biāo)緊密結(jié)合，公正客觀地評(píng)價(jià)個(gè)人工作業(yè)績(jī)。
二、人力資源通過(guò)績(jī)效考核的開展得到改善
企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是依據(jù)市場(chǎng)的情況以及未來(lái)的機(jī)會(huì)來(lái)進(jìn)行制定的，人力資源則是針對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)進(jìn)行人力配置，這也使得人力資源的配置狀況與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)總是存在一定的差異。企業(yè)一般都是通過(guò)改善人力資源的狀況來(lái)對(duì)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行改進(jìn)，通過(guò)提高員工任職的能力來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，這樣就能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?？?jī)效考核在具體實(shí)施時(shí)必須要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行具體分析，這樣在實(shí)施時(shí)才能具備基礎(chǔ)的說(shuō)服力以及實(shí)施意義。企業(yè)需要對(duì)重點(diǎn)崗位工作人員的專業(yè)知識(shí)、技能、身體情況以及其他相關(guān)情況進(jìn)行熟悉，針對(duì)上述特點(diǎn)制定績(jī)效指標(biāo)，使得員工能發(fā)現(xiàn)自身的不足，然后有針對(duì)性的提高自己，努力達(dá)到績(jī)效考核的指標(biāo)要求，進(jìn)而就能有效的改善人力資源的現(xiàn)狀。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，比如供電公司的運(yùn)行維護(hù)，該工作崗位的工作內(nèi)容較為固定，且生產(chǎn)的周期長(zhǎng)，工作時(shí)要求態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，具體的工作內(nèi)容為日常電力維護(hù)及檢修。這種崗位實(shí)施考核評(píng)價(jià)較為復(fù)雜，但是這個(gè)崗位的安全責(zé)任非常大。我們針對(duì)這種特點(diǎn)，可以實(shí)施“安全生產(chǎn)指標(biāo)落實(shí)到人”的措施進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣就能提高員工的安全意識(shí)以及責(zé)任意識(shí)。績(jī)效考核的實(shí)施使得員工能夠認(rèn)識(shí)到本崗位工作的重要性，使得員工能夠明確自己的工作任務(wù)及目標(biāo)，有效的改善了員工的工作態(tài)度，改善了員工的工作業(yè)績(jī)。
三、績(jī)效考核必須能切實(shí)落實(shí)到人力資源管理的每個(gè)環(huán)節(jié)
員工的績(jī)效考核管理工作實(shí)施程度直接影響到績(jī)效管理工作實(shí)施的情況。績(jī)效管理工作一方面能對(duì)員工給予正確的評(píng)價(jià)，合理的按勞付酬；另一方面，績(jī)效考核的結(jié)果也能使員工發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，方便其對(duì)自身進(jìn)行完善?？?jī)效考核必須能落實(shí)到實(shí)處，其結(jié)果也要能與員工薪資、職務(wù)調(diào)整等人力資源管理的每個(gè)環(huán)節(jié)相掛鉤。
(一)員工薪資及獎(jiǎng)金
績(jī)效考核的結(jié)果真實(shí)的體現(xiàn)了員工對(duì)企業(yè)的具體貢獻(xiàn)，這也使得企業(yè)在薪酬的具體分配上有了明確的依據(jù)，根據(jù)員工的貢獻(xiàn)制定合理的績(jī)效工資，使得績(jī)效結(jié)果的不同也能對(duì)應(yīng)不同的薪資。這樣就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)薪資體系的公正與客觀。
(二)合理規(guī)劃員工的職業(yè)生涯
績(jī)效考核的結(jié)果包含著員工的職業(yè)技能信息，它能明確員工的職業(yè)發(fā)展方向，對(duì)員工分析自身優(yōu)勢(shì)有了明確的東西，員工也能依據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果對(duì)自身的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，發(fā)現(xiàn)自身的長(zhǎng)處，提升自我的上升空間。
(三)調(diào)整員工的職務(wù)
員工職務(wù)的調(diào)整能提高員工的工作積極性，是一種激勵(lì)的手段，它直接關(guān)系到員工的薪資以及工作的環(huán)境。因此，在績(jī)效考核結(jié)果中業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工要適當(dāng)?shù)慕o予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于那些成績(jī)出眾并且具有潛力的員工可以給予其晉升職務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)，這也能給其提供施展才能的機(jī)會(huì)；對(duì)于那些績(jī)效成績(jī)不理想的員工，則要根據(jù)其具體的情況，對(duì)職務(wù)進(jìn)行重新的調(diào)整或工作調(diào)動(dòng)，使得其能在其他崗位上充分發(fā)揮自己的才能，達(dá)到事得其人的效果。
一．加強(qiáng)鋼鐵企業(yè)績(jī)效考核的重要性
當(dāng)前我國(guó)鋼鐵企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在面臨著越來(lái)越激烈的國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，資源和環(huán)境對(duì)企業(yè)所造成的壓力也越來(lái)越大，鋼鐵企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)變發(fā)展模式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略期。其中鋼鐵企業(yè)作為我國(guó)鋼鐵市場(chǎng)的重要主體，只有以更加積極主動(dòng)的態(tài)度和姿態(tài)去迎接和應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下市場(chǎng)要求，才能在世界鋼鐵行業(yè)的新一輪競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展中占據(jù)更為有利和主動(dòng)的位置。另一方面，從當(dāng)前鋼鐵企業(yè)具體運(yùn)作中不難看出，仍存在著許多制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的因素和問(wèn)題，影響著鋼鐵企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。究其原因，有多方面，但其中的關(guān)鍵都離不開企業(yè)人力資源這一核心資源。作為鋼鐵企業(yè)生存和發(fā)展的核心性關(guān)鍵資源，人力資源的重要性越來(lái)越受到關(guān)注，加強(qiáng)和完善人力資源管理的重要意義也日益凸顯。如何管理企業(yè)的各類人才，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮其主觀能動(dòng)性成為當(dāng)前我國(guó)鋼鐵企業(yè)管理者必須面臨的問(wèn)題?？?jī)效考核作為企業(yè)人力資源管理的有機(jī)組成部分，也是最為有效的一種企業(yè)管理手段，在評(píng)價(jià)激勵(lì)員工、增強(qiáng)企業(yè)活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)代化和高效化方面起著不可替代的積極作用，是人力資源管理的核心[1]。鋼鐵企業(yè)通過(guò)績(jī)效考核環(huán)節(jié)工作的改善與提高，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工績(jī)效的客觀公平公正的考查與評(píng)價(jià)，并將績(jī)效考核的結(jié)果運(yùn)用到企業(yè)人力資源管理的其他環(huán)節(jié)中，真正地推動(dòng)員工為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值和貢獻(xiàn)，從而培育和強(qiáng)化企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)鋼鐵企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，績(jī)效考核作為一個(gè)先進(jìn)的管理系統(tǒng)，我國(guó)鋼鐵企業(yè)績(jī)效考核工作在具體的開展和實(shí)踐過(guò)程中仍存在著許多問(wèn)題。因此，如何將當(dāng)前世界管理領(lǐng)域先進(jìn)的績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行引進(jìn)、吸收、借鑒與創(chuàng)新，提高鋼鐵企業(yè)績(jī)效考核的質(zhì)量和水平人力資源管理論文，是一個(gè)具有現(xiàn)實(shí)意義和理論意義的重要課題，具有重要意義。
二．鋼鐵企業(yè)員工績(jī)效考核現(xiàn)狀及問(wèn)題分析
隨著鋼鐵行業(yè)的深入發(fā)展和我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷完善，我國(guó)鋼鐵企業(yè)為了更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)發(fā)展，企業(yè)人力資源管理都不同程度地得到重視并進(jìn)行改進(jìn)與完善。但從整體上來(lái)看，我國(guó)鋼鐵企業(yè)人力資源管理仍處于由傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)型時(shí)期，現(xiàn)代人力資源管理部門的建設(shè)及人力資源管理職能的發(fā)揮仍受到一定的限制，在績(jī)效考核環(huán)節(jié)表現(xiàn)得尤為明顯。當(dāng)前許多鋼鐵企業(yè)績(jī)效考核在實(shí)行中存在著較多的問(wèn)題也是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。
一是，由于人力資源管理部門的戰(zhàn)略性地位尚未得到真正的明確，績(jī)效考核工作落實(shí)便有了一定的難度，直接表現(xiàn)為員工與管理人員的低參與度，甚至也較多地存在著對(duì)于績(jī)效考核工作不配合、影響績(jī)效工作開展的例子，影響績(jī)效考核的真實(shí)性與有效性。
二是，人力資源管理專業(yè)化水平的欠缺直接影響到了我國(guó)鋼鐵企業(yè)績(jī)效考核工作的開展?？?jī)效考核作為一個(gè)先進(jìn)的管理系統(tǒng)，不論是考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)、考核方法的選擇還是最后考核結(jié)果的分析運(yùn)用，都對(duì)考核人員有著較高的專業(yè)化水平的要求。但另一方面我國(guó)鋼鐵企業(yè)人力資源管理人員中真正具備相應(yīng)專業(yè)化知識(shí)和水平的人員并不多，從而導(dǎo)致鋼鐵企業(yè)績(jī)效考核存在著的一系列問(wèn)題。
三是，對(duì)于績(jī)效考核在認(rèn)識(shí)上存在著偏差和誤區(qū)。從本質(zhì)上來(lái)講，績(jī)效考核是企業(yè)人力資源管理的手段和重要環(huán)節(jié)之一，其進(jìn)行考核的最終目標(biāo)都在于通過(guò)績(jī)效的改進(jìn)與提高提升企業(yè)績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而在具體實(shí)踐不論是中高層管理人員還是基層員工，都對(duì)于績(jī)效考核在理解上都不同程度地存在問(wèn)題，如簡(jiǎn)單地將績(jī)效考核等同于對(duì)個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的層面上，單純地把“把薪酬與績(jī)效結(jié)合”，加上績(jī)效考核中又不同程度地存在著缺陷，尤其是考核過(guò)程缺乏透明性及公開性，使得被考核人員產(chǎn)生逆反心理和抵觸情緒，對(duì)考核工作應(yīng)付了事；也存在著部分員工認(rèn)為企業(yè)績(jī)效考核只是走走過(guò)場(chǎng)，無(wú)太大的實(shí)際作用，難以從思想上重視績(jī)效考核，導(dǎo)致績(jī)效考核流于形式[2]。
四是，績(jī)效考核體系建設(shè)不完善，缺乏具體量化、操作性強(qiáng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)指標(biāo)仍是考核的關(guān)鍵，主觀性強(qiáng)，易受個(gè)人主觀因素影響，尤其是主管人員個(gè)人的好惡及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，難以真實(shí)反映出員工的績(jī)效水平；同時(shí)在績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)也存在著不科學(xué)的問(wèn)題，直接表現(xiàn)為考核指標(biāo)內(nèi)容不全面、考核標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)、考核標(biāo)準(zhǔn)一致化、脫離崗位與工作任務(wù)的具體要求，不同崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不突出等；或者直接照抄照搬別人的績(jī)效考核體系，難以形成較為全面、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果，加上考核方式手段過(guò)于單一化甚至方式滯后，缺乏規(guī)范化、程序化的操作，考核方法沒(méi)有統(tǒng)一的尺度，達(dá)不到考核的預(yù)期目的，影響考核激勵(lì)作用的發(fā)揮。
五是，對(duì)于績(jī)效考核缺乏明確定位，考核目標(biāo)不明確，只是為了考核而考核，考核結(jié)束后將考核結(jié)果放置一邊，未能真正地起到約束激勵(lì)的作用，更談不上對(duì)于員工工作中存在的問(wèn)題給予指導(dǎo)與幫助并督促其進(jìn)行改進(jìn)，既造成了浪費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力的同時(shí)，也導(dǎo)致鋼鐵企業(yè)績(jī)效考核體系形同虛設(shè)，影響績(jī)效考核真正作用的發(fā)揮，更使得對(duì)績(jī)效管理形成認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)[3]。另外人力資源管理論文，在績(jī)效考核過(guò)程中，缺乏溝通、考核周期設(shè)置不合理等也是影響績(jī)效考核結(jié)果的重要因素之一站。
三．建立健全績(jī)效考核體系，完善激勵(lì)機(jī)制
新形勢(shì)下，鋼鐵企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將更加的白熱化，每個(gè)企業(yè)只有不斷地強(qiáng)化自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。通過(guò)健全和完善績(jī)效考核機(jī)制，提高企業(yè)人力資源管理水平，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力支持和智力保障是保障企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)和重要途徑。
首先，要樹立人才競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到人力資源是企業(yè)發(fā)展的第一資源，高度重視鋼鐵企業(yè)的人力資源管理工作，將企業(yè)人力資源管理工作的開展放到關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略位置，真正地提升鋼鐵企業(yè)人力資源管理部門在鋼鐵企業(yè)組織架構(gòu)中的地位，實(shí)現(xiàn)人力資源的戰(zhàn)略化管理。只有從思想上重視人力資源管理工作，才能更好地發(fā)揮人力資源管理各個(gè)模塊的作用，包括績(jī)效管理。
二是，在做好人力資源管理各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作的前提下，著重把握人力資源管理過(guò)程中的績(jī)效考核環(huán)節(jié)，提高績(jī)效管理水平，通過(guò)對(duì)員工的正確客觀評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)，提高員工績(jī)效從而改善企業(yè)績(jī)效。具體來(lái)講，要做好以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
1．正確認(rèn)識(shí)考核的作用和意義。要切實(shí)提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理層對(duì)于績(jī)效考核重要性的認(rèn)識(shí)，更新觀念，樹立科學(xué)的績(jī)效觀，強(qiáng)化績(jī)效意識(shí)和效益觀念，重視考核工作在改進(jìn)員工績(jī)效、激勵(lì)員工中的積極作用，摒棄走走過(guò)場(chǎng)的考核形式，積極推動(dòng)企業(yè)績(jī)效考核由定性管理向定量管理、由粗放管理向精細(xì)管理的轉(zhuǎn)變，提高績(jī)效管理水平。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理者在給予人力資源管理部門最大支持的前提下，要以更加積極的態(tài)度參與其中，為員工形成良好的示范效應(yīng)，引導(dǎo)員工行為；要積極推動(dòng)以績(jī)效為導(dǎo)向的鋼鐵企業(yè)文化的建設(shè)，為績(jī)效考核工作的順利開展和有序進(jìn)行營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍和大力支持[4]。另外，績(jī)效考核從本質(zhì)上來(lái)講不同于我國(guó)傳統(tǒng)意義上的人事考核，要利用各種渠道和途徑加大對(duì)于績(jī)效考核制定的宣傳力度，提高員工對(duì)于績(jī)效考核的認(rèn)同度和支持度，為績(jī)效考核的開展奠定良好的人員支持。
2．明確企業(yè)績(jī)效考核目的，杜絕“為了考核而考核”，把績(jī)效考核與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展實(shí)現(xiàn)有機(jī)聯(lián)系和結(jié)合，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的戰(zhàn)略導(dǎo)向，使其更好地服務(wù)于鋼鐵企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展要求，即“員工個(gè)人績(jī)效提升與激勵(lì)”和“組織績(jī)效提升”的緊密結(jié)合。具體來(lái)講，績(jī)效考核的目標(biāo)在于使員工在做正確的事的基礎(chǔ)上，能夠不斷改善，把正確的事做得更好，真正地提高工作質(zhì)量，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也能夠?yàn)槠髽I(yè)人力資源管理的其他工作，如員工培訓(xùn)、薪酬管理、職位調(diào)整等提供更為公正、透明、客觀的依據(jù)。只有準(zhǔn)確定位，正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核的目標(biāo)所在，明白績(jī)效考核所針對(duì)的內(nèi)容和所要問(wèn)題，才能保障鋼鐵企業(yè)績(jī)效考核工作的有序開展。
3．合理設(shè)計(jì)考核指標(biāo)體系。行之有效的考核指標(biāo)體系是績(jī)效考核成功與否的關(guān)鍵，以“崗位分析評(píng)價(jià)”為基礎(chǔ)，根據(jù)專業(yè)化分工及崗位差別化的原則，全面綜合地考慮各個(gè)崗位的工作摘要考核內(nèi)容的指標(biāo)體系，使績(jī)效考核工作能真正地服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求。同時(shí)人力資源管理論文，鼓勵(lì)員工積極地參與績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定，真正地體現(xiàn)出公平與公正的原則，也有利于從一定程度上提高了員工對(duì)于績(jī)效考核的認(rèn)同度，有利于績(jī)效考核工作的推進(jìn)。
4．提高績(jī)效考核方法的科學(xué)性和有效性。在保障考核過(guò)程公開化及透明化的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步提高鋼鐵企業(yè)員工績(jī)效考核方法的準(zhǔn)確性及客觀性，積極引進(jìn)和借鑒國(guó)際先進(jìn)鋼鐵企業(yè)的科學(xué)考核方法，如平衡計(jì)分卡BSC等，保障績(jī)效考核結(jié)果。合理設(shè)置績(jī)效考核周期，實(shí)現(xiàn)考核周期系統(tǒng)化，將平?？己恕⒃露瓤己伺c年度總考評(píng)進(jìn)行相結(jié)合，并進(jìn)行綜合分析以提高考核結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和科學(xué)性。重視民主測(cè)評(píng)在企業(yè)績(jī)效考核中的重要性。
5．重視績(jī)效溝通，改進(jìn)過(guò)往績(jī)效考核單方向運(yùn)作的缺陷，將績(jī)效考核的重點(diǎn)與被考核者進(jìn)行直接的溝通與反饋，將考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了解與交流，使員工有機(jī)會(huì)澄清誤解、消除誤解，或更加深刻地認(rèn)識(shí)到自己取得的進(jìn)步和存在的問(wèn)題，從而達(dá)到通過(guò)績(jī)效溝通，幫助員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、認(rèn)識(shí)問(wèn)題，并積極主動(dòng)地協(xié)助員工進(jìn)行績(jī)效的改進(jìn)計(jì)劃的確立，明確下一階段努力的方向和奮斗的目標(biāo)[5]。同時(shí)對(duì)正確的行為要給予積極的肯定進(jìn)行正強(qiáng)化，提高員工的滿足感和自我成長(zhǎng)的需要。另外，通過(guò)績(jī)效溝通，使員工有機(jī)會(huì)能夠進(jìn)行自我表達(dá)，暢所欲言，有利于民主寬松的企業(yè)氛圍的建設(shè)，最大限度地減少員工的消極抵觸情緒，
6．提高績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用深度和廣度。為將績(jī)效考核工作真正地落到實(shí)處，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用考核的結(jié)果是關(guān)鍵。要發(fā)揮績(jī)效考核結(jié)果的多元化作用，不僅僅是員工薪酬福利水平制定與調(diào)整的依據(jù)，也是企業(yè)員工晉升、培訓(xùn)與開發(fā)的依據(jù)，將績(jī)效考核結(jié)果真正地運(yùn)用到人力資源管理的其他各個(gè)環(huán)節(jié)。
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(二)第二階段理性階段隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，老板不可能一人全部去做所有的工作，首先的重點(diǎn)是招聘業(yè)務(wù)人員，將東西賣出去。為了刺激業(yè)務(wù)員為公司工作，按業(yè)績(jī)給提成獎(jiǎng)，形成單一的收入指標(biāo)的財(cái)務(wù)績(jī)效考核。
(三)第三階段為多點(diǎn)考評(píng)階段隨著民營(yíng)企業(yè)的組織架構(gòu)復(fù)雜化，組織層級(jí)擴(kuò)大，行政部和人力資源部結(jié)合公司目標(biāo)，運(yùn)用多點(diǎn)化的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中重要崗位考核。類似于平衡計(jì)分卡中取了若干個(gè)指標(biāo)來(lái)考核。但考核是分散的，僅限于重要性的銷售和管理崗位。
(四)第四階段是系統(tǒng)性的綜合考評(píng)階段這是民營(yíng)企業(yè)自我覺(jué)醒階段，向著上市或更高的全球化方向發(fā)展。企業(yè)已非常正規(guī)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算，對(duì)每個(gè)崗位都有考核的要求。這類企業(yè)目前在民營(yíng)公司為數(shù)較少，如何做好績(jī)效考核在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展空間還是很大的。在以上四個(gè)階段中，從70年代或80年代起步的民營(yíng)企業(yè)，一般的已發(fā)展到第三階段，本文側(cè)重從這個(gè)階段來(lái)分析日常考核中的相關(guān)問(wèn)題。
二、第三階段中的相關(guān)敏感性問(wèn)題
首先，在民營(yíng)企業(yè)，老板的核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用:
(1)它影響企業(yè)的發(fā)展方向，形成企業(yè)不同有發(fā)展使命；它也決定整個(gè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的精神風(fēng)貌，甚至是企業(yè)內(nèi)部的民心向背；它的落實(shí)和體現(xiàn)也正是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)如何來(lái)享有共同經(jīng)營(yíng)的財(cái)富和社會(huì)成果。在利益面前，有共同的利益才沒(méi)有紛爭(zhēng)；沒(méi)有共同的利益，紛爭(zhēng)四起，企業(yè)內(nèi)部也是。所以在公司內(nèi)部，老板和員工形成共同的經(jīng)營(yíng)成果分配的共同利益體才能使企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)檫@種核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅是靠一種管理手段能達(dá)到的。
(2)及時(shí)地對(duì)話與溝通是形成透明的分配機(jī)制的途經(jīng)。任何考核方案，應(yīng)都有被考核人到場(chǎng)，雙方達(dá)成共識(shí)，才能發(fā)揮分配帶來(lái)的正面效應(yīng)，使員工向老板一樣的思考立場(chǎng)。其次，在民營(yíng)企業(yè)，由于每個(gè)部門產(chǎn)生，都是隨著業(yè)務(wù)發(fā)展而逐漸發(fā)展出來(lái)的，各項(xiàng)制度都是在摸索中形成的，一開始并沒(méi)有完整的樣式，在績(jī)效考評(píng)方面也是如此。采取什么樣的模式來(lái)考核是需要配合各部門的現(xiàn)狀來(lái)考慮的。兩種主要的層級(jí)管理模式如下：
(1)一種是歸屬于集團(tuán)公司的分子公司一般作為利潤(rùn)中心來(lái)考核。由利潤(rùn)中心負(fù)責(zé)收入、成本、費(fèi)用相關(guān)，與經(jīng)營(yíng)者的責(zé)權(quán)利相關(guān)聯(lián)。這是集團(tuán)股東對(duì)分子公司層面的考核。分子公司總經(jīng)理的管理方式?jīng)]有強(qiáng)行規(guī)定，只需對(duì)完成的利潤(rùn)目標(biāo)負(fù)責(zé)。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是給予經(jīng)營(yíng)者更多的自，股東不需要付出太多的精力，只需對(duì)財(cái)務(wù)加強(qiáng)監(jiān)督。缺點(diǎn)是分子公司沒(méi)有統(tǒng)一的管理模式，可能形成次優(yōu)化；如果總經(jīng)理更換人選，公司需要一段時(shí)間來(lái)適應(yīng)。
(2)另外一種是單一公司內(nèi)部各部門的考核?？己四男┲笜?biāo)是一個(gè)敏感性問(wèn)題，有些部門的績(jī)效是可以定量分析的，有些部門，如研發(fā)部和財(cái)務(wù)部的績(jī)效定性分析的要多一些?？己说臅r(shí)間性上考核的指標(biāo)要提前制度，有些公司在年度的10-12份中，就要拿出每個(gè)部門考核的關(guān)健性指標(biāo)，與部門的被考核人員討論，制定下一年的考核目標(biāo)?？己说念l率一般一年兩次為佳。有時(shí)候公司追求完美，各項(xiàng)指標(biāo)盡可能體現(xiàn)績(jī)將效的完整性，在執(zhí)行中反而適得其反，目標(biāo)太多等于沒(méi)有目標(biāo)，管理與考評(píng)趨于無(wú)效。所以關(guān)健考評(píng)指標(biāo)要少而精。
(3)不論是哪一種層級(jí)的考核，如果涉及數(shù)量性和財(cái)務(wù)性指標(biāo)，其計(jì)算過(guò)程一定要簡(jiǎn)潔明了，如果太過(guò)于復(fù)雜，只有專業(yè)財(cái)務(wù)人員才搞得清，有時(shí)連財(cái)務(wù)人員也算不清，是要避免的情況。長(zhǎng)期這樣晦澀的計(jì)算方式，有損企業(yè)的公信力，很難做到公正、公平。再次,考核的執(zhí)行過(guò)程需要一個(gè)公正的部門來(lái)監(jiān)督，無(wú)論初始設(shè)計(jì)怎么完美，總有偏差產(chǎn)生，需要一個(gè)獨(dú)立的部門來(lái)有效地、及時(shí)地解決糾紛。最后,考核公示，及時(shí)獎(jiǎng)懲的必要性，任何考核的目的是促進(jìn)改正工作中的差錯(cuò)和低效率。開誠(chéng)布公的績(jī)效面談，共同制度改進(jìn)方法，再一次的在企業(yè)看板上做出公示，是改進(jìn)績(jī)效的有效方式。
Abstract: the proper performance appraisal is enterprise operation of catalyst, it can fully arouse the enthusiasm of the employees, to make their personal goals with the greatest degree of whole enterprise target, thus the enterprise management goals are realized. The paper analyzes the current enterprise performance evaluation, the problems of, puts forward the corresponding countermeasures, so as to provide reference for the enterprise performance appraisal and using for reference.
Keywords: enterprise performance evaluation; Problem; countermeasures
中圖分類號(hào)：C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
經(jīng)濟(jì)全球化要求企業(yè)提高管理水平以應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而企業(yè)管理的核心問(wèn)題是人的管理,如何對(duì)企業(yè)員工的貢獻(xiàn)進(jìn)行客觀的測(cè)評(píng),如何更為有效地激勵(lì)員工,企業(yè)必須建立一套高效的績(jī)效考核體系,并最終為企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成和保持提供服務(wù)。因此，對(duì)員工進(jìn)行有效的績(jī)效考核是現(xiàn)代人力資源管理中亟待解決的一個(gè)具有重要現(xiàn)實(shí)意義的問(wèn)題。
一、績(jī)效考核的內(nèi)涵
績(jī)效考核是指針對(duì)企業(yè)中每個(gè)職工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對(duì)職工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，決定員工一定周期內(nèi)整體表現(xiàn)的過(guò)程?？?jī)效考核是企業(yè)績(jī)效管理體系中最重要的組成部分。完善的績(jī)效管理體系一般包含4W1H，即When-評(píng)價(jià)周期；What-考核方法；How-考核流程；Why-評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用；Who-考核關(guān)系?？?jī)效考核主要涵蓋What、How和Who的內(nèi)容，績(jī)效考核的主要目的是界定出每一位員工在部門或公司的工作成果的次序，因此是績(jī)效管理體系的核心。
二、績(jī)效考核應(yīng)遵循的原則
1．公正公開原則。組織對(duì)其績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核責(zé)任都應(yīng)有明確的規(guī)定，并向企業(yè)員工公開，使他們對(duì)考核工作充分了解并形成信任感，同時(shí)在考核過(guò)程中堅(jiān)持公正原則，嚴(yán)格執(zhí)行考核規(guī)定。
2．客觀性原則。整個(gè)績(jī)效考核過(guò)程應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,以員工的客觀表現(xiàn)及組織考核的客觀條件和要求為根本，盡可能避免在績(jī)效考核過(guò)程中摻入主觀感彩，保正考核工作的客觀性。
3．直接考核原則。因?yàn)橹苯由霞?jí)最了解員工的工作能力、工作成果及工作態(tài)度,也最可能反映員工工作的真實(shí)情況，因此，直接上級(jí)應(yīng)該客觀公正地評(píng)價(jià)其下級(jí)的工作表現(xiàn)。
4．差別性原則?？?jī)效考核等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，同時(shí)將考核結(jié)果在員工的工資、獎(jiǎng)金、職務(wù)晉升等方面掛鉤并體現(xiàn)差別，充分體現(xiàn)績(jī)效考核工作的對(duì)員工的激勵(lì)作用。
三、績(jī)效考核對(duì)員工的影響
1．對(duì)員工工作成就感的影響
員工工作成就感是指員工完成工作任務(wù)后的滿足感，這種滿足感不是一成不變的，它取決于員工內(nèi)在需求的層次，需要的層次不同，其在工作過(guò)程中獲得的滿足感和成就感就不同。大多數(shù)人在工作過(guò)程中把自己的努力作為獲得某種相應(yīng)報(bào)酬的基礎(chǔ)，并通過(guò)施展才華將自我價(jià)值轉(zhuǎn)化為社會(huì)價(jià)值，期望得到組織的認(rèn)可，從中獲得滿足感。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中馬斯洛需求層次論首先是滿足生理需求，然后逐步發(fā)展到安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，由較低層次到較高層次?？?jī)效考核對(duì)企業(yè)員工的激勵(lì)也應(yīng)滿足員工不斷發(fā)展的心理需求。因此，企業(yè)績(jī)效考核結(jié)果是衡量員工是否得到組織認(rèn)可，工作任務(wù)完成得是否好的標(biāo)準(zhǔn)，一旦這種考核結(jié)果失真或不公平，就會(huì)帶來(lái)很大的負(fù)面影響，會(huì)讓員工產(chǎn)生挫折感和失落感，從而從內(nèi)心產(chǎn)生對(duì)工作任務(wù)的逃避和厭煩情緒，進(jìn)而產(chǎn)生逃避工作的行為，如缺勤、離職等。
2．對(duì)員工薪資報(bào)酬的影響
薪資報(bào)酬容易定性衡量，可以在不同的個(gè)人、工種和企業(yè)之間進(jìn)行比較。因此，不管是員工還是企業(yè)管理者都傾向于這種外在的報(bào)酬形式，甚至許多企業(yè)將薪資報(bào)酬作為員工工作績(jī)效的主要體現(xiàn)。雖然許多企業(yè)在工資、傭金、物價(jià)補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金等投入了大量資金，但至少有50%以上的企業(yè)員工對(duì)收入不滿。有資料顯示，美國(guó)排名前500名的大公司，有42%的公司沒(méi)有使用正式制度來(lái)評(píng)估專業(yè)人員和技術(shù)人員的績(jī)效，41%的公司對(duì)藍(lán)領(lǐng)工人使用單一薪資制，工資的增加只通過(guò)主觀績(jī)效的評(píng)估來(lái)實(shí)現(xiàn)。員工對(duì)他們所獲薪資報(bào)酬的不滿，可能會(huì)極大地影響工作的積極性，甚至導(dǎo)致離職的發(fā)生。
3．對(duì)員工晉升、調(diào)動(dòng)及職業(yè)發(fā)展的影響
首先，績(jī)效考核為企業(yè)人力資源規(guī)劃和員工職業(yè)生涯發(fā)展提供了基礎(chǔ)信息。通過(guò)績(jī)效考核，員工是否能夠勝任崗位工作一目了然，從而確切知曉每一位員工勝任的崗位及級(jí)別，有利于企業(yè)根據(jù)員工特質(zhì)對(duì)其進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。其次，通過(guò)績(jī)效考核以及績(jī)效考核后和員工進(jìn)行分析提升，即績(jī)效反饋，可以提高員工的個(gè)人綜合素質(zhì)，進(jìn)而全面提升組織績(jī)效。最后，績(jī)效考核結(jié)果能夠?yàn)閱T工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)，對(duì)員工的職務(wù)變動(dòng)和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。
四、企業(yè)績(jī)效考核存在的主要問(wèn)題
企業(yè)在對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考核時(shí)，往往會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，而這些問(wèn)題普遍存在于各企業(yè)中。一般而言，績(jī)效考核會(huì)產(chǎn)生以下問(wèn)題：
1．績(jī)效考核指標(biāo)的確定缺乏科學(xué)性
許多企業(yè)所采用的績(jī)效指標(biāo)通常一方面是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況,另一方面是工作態(tài)度等因素。對(duì)于如何科學(xué)地確定績(jī)效考核的指標(biāo)體系以及如何使考核的指標(biāo)具有可操作性,許多企業(yè)都考慮得不很周到。在績(jī)效指標(biāo)中,任務(wù)績(jī)效方面僅僅是從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)去衡量,過(guò)于單一化,很多指標(biāo)沒(méi)有囊括進(jìn)去。在周邊績(jī)效中,所采用的評(píng)價(jià)指標(biāo)多為評(píng)價(jià)性的描述,而不是行為性的描述,評(píng)價(jià)時(shí)多依賴評(píng)價(jià)者的主觀感覺(jué),缺乏客觀性。
2．績(jī)效考核的管理缺乏系統(tǒng)性
很多組織實(shí)施的績(jī)效管理往往只是單一的定期考核,缺乏對(duì)員工績(jī)效的輔導(dǎo)和及時(shí)的績(jī)效反饋,不能體現(xiàn)考核對(duì)幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的價(jià)值。在績(jī)效管理過(guò)程中,上下級(jí)之間的溝通只有考核后正式的績(jī)效反饋,這種反饋一個(gè)考核期只有一次,并不能及時(shí)地反饋員工的績(jī)效狀況。在反饋時(shí)主管的注意力也常放在績(jī)效考核的結(jié)果上,鮮有對(duì)績(jī)效結(jié)果的解釋、原因分析及相應(yīng)的改善建議。
3．績(jī)效考核缺乏對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)性
大多數(shù)組織在績(jī)效管理中,無(wú)論是績(jī)效指標(biāo)的確定、績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效計(jì)劃的制訂,還是有關(guān)績(jī)效的溝通,都只是圍繞組織或部門的績(jī)效,而缺乏對(duì)員工個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)及職業(yè)發(fā)展的關(guān)注,更不用提對(duì)員工職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)和幫助了。企業(yè)應(yīng)該關(guān)注組織績(jī)效的改進(jìn),但如果忽視有著強(qiáng)烈職業(yè)成就需要的員工的職業(yè)發(fā)展,將不能充分發(fā)揮績(jī)效管理對(duì)員工的長(zhǎng)期激勵(lì)作用。
4．考核結(jié)果只與員工薪酬掛鉤的應(yīng)用單一性
單一地直接與薪酬掛鉤的績(jī)效考核，會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生考核就是秋后算賬的感覺(jué)。專家研究發(fā)現(xiàn),員工很在意自己在跟什么樣的人合作以及別人對(duì)自己的看法,所以相對(duì)于報(bào)酬,員工更注重與同事的關(guān)系及來(lái)自同事的評(píng)價(jià)、信任和尊重。調(diào)查顯示,讓員工感到滿意的工作因素中最主要的是有較多的鍛煉成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、工作環(huán)境和氛圍好、有較大的成長(zhǎng)空間。說(shuō)明薪資只是基礎(chǔ)性問(wèn)題,而成長(zhǎng)則是員工關(guān)注的根本性問(wèn)題。
5．暈輪效應(yīng)造成的不客觀性
暈輪效應(yīng)（halo effect），也叫 “哈羅效應(yīng)”。是指在績(jī)效考核時(shí)，
由于對(duì)員工某一績(jī)效要素的評(píng)價(jià)比較高，從而導(dǎo)致對(duì)員工所有的績(jī)
效要素評(píng)價(jià)都相應(yīng)提高。反之，由于對(duì)員工某一績(jī)效要素的評(píng)價(jià)比
較低，從而導(dǎo)致對(duì)員工所有的績(jī)效要素評(píng)價(jià)都相應(yīng)降低。在績(jī)效考
核實(shí)踐中，暈輪效應(yīng)常常影響到績(jī)效考核結(jié)果的客觀性。
五、對(duì)策建議
1.培植先進(jìn)的績(jī)效考核理念，導(dǎo)入先進(jìn)的企業(yè)文化
解決理念問(wèn)題,是解決實(shí)際問(wèn)題的前提，而解決管理理念問(wèn)題的最佳途徑就是培訓(xùn)。培訓(xùn)是目前許多企業(yè)較為關(guān)注的增加人力資本存量的重要方法。一般情況下,培訓(xùn)是以企業(yè)或崗位的需求為前提,在進(jìn)行充分的需求調(diào)研的基礎(chǔ)上,采取多種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。常用的方法有企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),人員之間的交流學(xué)習(xí),外部委托培訓(xùn),參加學(xué)習(xí)班等。企業(yè)可以根據(jù)自己的不同情況選擇適宜的方式進(jìn)行。針對(duì)績(jī)效考核理念方面存在的問(wèn)題,企業(yè)要導(dǎo)入先進(jìn)的企業(yè)文化，樹立以人為本的先進(jìn)理念, 使企業(yè)文化與績(jī)效考核能夠相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核向績(jī)效管理的轉(zhuǎn)變。
2.選擇適合的績(jī)效考核方法
為使考核結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確地反映員工的績(jī)效,考核者可以將目光聚集在指標(biāo)量化和360度的全方位考核上,實(shí)現(xiàn)定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的有效結(jié)合。在實(shí)際操作中,不同行業(yè)不同發(fā)展階段、不同戰(zhàn)略背景下的企業(yè),績(jī)效考核的目的、手段、結(jié)果運(yùn)用是各不同的?？?jī)效考核與企業(yè)的整體狀況、人力資源管理等方面有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系,因此絕不能孤立地看待,否則,效果將適得其反。員工的績(jī)效考核有多種方法,各有優(yōu)缺點(diǎn),關(guān)鍵是要選擇能夠挖掘出企業(yè)員工績(jī)效潛力及推動(dòng)企業(yè)整體組織進(jìn)步的考核方案。績(jī)效考核方案不應(yīng)追求高、深、精、準(zhǔn),而在于一個(gè)“適”字。但現(xiàn)在的“適”,不等于將來(lái)永遠(yuǎn)“適”,必須視企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃要求,適時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。
3.績(jī)效考核達(dá)到理論與實(shí)踐的有機(jī)統(tǒng)一
科技革命和知識(shí)社會(huì)的日益深化，使科學(xué)技術(shù)正以驚人的速度向前躍進(jìn)，每位員工為適應(yīng)新的形勢(shì)變化,必須與時(shí)俱進(jìn)。首先,應(yīng)該不斷的加強(qiáng)與補(bǔ)充新的知識(shí)和新的技能; 其次,要有創(chuàng)新的意識(shí)和能力,一個(gè)富有想象力的大腦才是社會(huì)財(cái)富和社會(huì)進(jìn)步的真正源泉；最后,要將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合, 在理解的基礎(chǔ)上用活、用好理論才能發(fā)揮出理論的最大價(jià)值,并更好地用理論指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng),繼而在實(shí)踐中得到完善和發(fā)展,創(chuàng)造出新的理論。面對(duì)未來(lái),我們會(huì)面臨從社會(huì)個(gè)人生活方式的轉(zhuǎn)變到企業(yè)產(chǎn)品開發(fā), 乃至于國(guó)家、世界經(jīng)濟(jì)的變化等,這就要求每位員工在不斷變化的現(xiàn)實(shí)面前,努力實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合與統(tǒng)一。
4.加強(qiáng)對(duì)考核者的培訓(xùn)
為了取得理想的考核結(jié)果,管理者必須與員工形成共同的價(jià)值觀、工作原則和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有最好的績(jī)效考核指標(biāo)只有最適合的。對(duì)員工的績(jī)效考核可從以下四類指標(biāo)進(jìn)行綜合衡量：一是效益型績(jī)效指標(biāo),如銷售量、銷售收入等；二是效率型績(jī)效指標(biāo),如利潤(rùn)率、投資收益率、可靠率、合格率等；三是遞延型績(jī)效指標(biāo),如顧客滿意率等；四是風(fēng)險(xiǎn)型績(jī)效指標(biāo)，如安全事故、應(yīng)收賬款、產(chǎn)品質(zhì)量等。前三者是事后衡量指標(biāo),即根據(jù)員工在一個(gè)考評(píng)周期內(nèi)的結(jié)果與基準(zhǔn)值進(jìn)行比較的指標(biāo),而風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)是一種對(duì)運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行判斷的指標(biāo),通過(guò)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生過(guò)程中不良事故的控制來(lái)保證組織的高績(jī)效,這也是對(duì)其他績(jī)效指標(biāo)不足之處的重要補(bǔ)充。
5.注重績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效反饋,實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效改善
通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效反饋，加強(qiáng)主管與下屬之間的溝通，能夠較為全面地了解員工的態(tài)度和感受，同時(shí)使被考評(píng)者知道自己在過(guò)去的工作中取得何種進(jìn)步,尚有哪些方面存在不足，在今后的工作中如何加以改進(jìn)和提高，從而消除組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的沖突，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。例如：通過(guò)主管與下屬之間的直接面談，討論工作業(yè)績(jī)和存在的問(wèn)題，挖掘員工發(fā)展?jié)撃?，為未?lái)員工的發(fā)展提供良好的機(jī)會(huì)，使員工能從績(jī)效考核中獲得成長(zhǎng)。
當(dāng)今社會(huì)已是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),現(xiàn)代企業(yè)員工的價(jià)值在企業(yè)發(fā)展壯大的歷程中顯得尤為重要。如何有效開發(fā)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)員工的能力,激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,企業(yè)績(jī)效考核是至關(guān)重要的手段，積極合理的績(jī)效考核和管理將成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力的制勝法寶。
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績(jī)效考核是人力資源管理的核心職能之一，是企業(yè)以既定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)其人員在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，進(jìn)行收集、分析、評(píng)價(jià)和反饋的過(guò)程?？?jī)效考核是企業(yè)內(nèi)部管理活動(dòng)。 績(jī)效考核作為一種有效的企業(yè)管理手段，在評(píng)價(jià)、激勵(lì)員工，增強(qiáng)企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和提高企業(yè)市場(chǎng)地位等方面，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因此，績(jī)效考核正被國(guó)內(nèi)外各類企業(yè)越來(lái)越多地運(yùn)用，成為企業(yè)進(jìn)行有效員工管理的效途徑。但由于考核機(jī)制、考核指標(biāo)設(shè)置不合理，考核時(shí)間僵化、各級(jí)人員參與度不夠,考核結(jié)果落實(shí)不夠等問(wèn)題的出現(xiàn)，使績(jī)效考核的效果大大折扣。本文就企業(yè)績(jī)效考核過(guò)程中存在的較突出的問(wèn)題進(jìn)行分析和探討，提出適合我國(guó)企業(yè)考核績(jī)效考核的對(duì)策。
一、企業(yè)績(jī)效考核過(guò)程中出現(xiàn)的主要問(wèn)題及原因
我國(guó)的企業(yè)績(jī)效考核管理已實(shí)施了幾年時(shí)間，有些企業(yè)也制定出了實(shí)施辦法和措施，但真正達(dá)到考核目的不多，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的績(jī)效考核目的，直接影響了企業(yè)績(jī)效考核的成效，影響了企業(yè)管理水平和效益，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面問(wèn)題：
1.績(jī)效考核的“企業(yè)整體”理念缺乏
由于職責(zé)特性決定，績(jī)效考核工作一般由企業(yè)的人力資源部負(fù)責(zé)，其他職能部門協(xié)助、配合人力資源部做好考核工作。正因如此，許多企業(yè)的績(jī)效考核成了人力資源部的“專利”，其他職能部門將其理解為被監(jiān)管，是懲罰，是壓力。在考核過(guò)程中，采取自我保護(hù)的做法。在部門自評(píng)時(shí)，給本部門打高分；在部門互評(píng)時(shí)，要么采取“一團(tuán)和氣”，要么進(jìn)行“相互攻擊”，直接影響了績(jī)效考核的成效，使績(jī)效考核成了企業(yè)職能部門的負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致績(jī)效考核結(jié)果與初衷大相徑庭。因此，提高績(jī)效考核的“企業(yè)整體”理念，是企業(yè)績(jī)效考核的當(dāng)務(wù)之急。
2.全員參與程度不夠
很多企業(yè)由于績(jī)效考核的意識(shí)不到位，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全員參與制，員工沒(méi)有參與到企業(yè)考核管理中去，對(duì)企業(yè)績(jī)效考核的目的，以及個(gè)人的考核目標(biāo)不明確或不了解，考核制度的建立及考核指標(biāo)的選擇沒(méi)有通過(guò)職工大會(huì)討論，沒(méi)有建立良好的績(jī)效管理制度，而是采用較隨便的辦法；或者因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行全員溝通，致使設(shè)計(jì)的考核方法和指標(biāo)與企業(yè)的特性和需要脫節(jié)；或者沒(méi)有根據(jù)企業(yè)的發(fā)展及時(shí)調(diào)整考核方案等，種種問(wèn)題使績(jī)效考核管理方法難以有效實(shí)行。
3.考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不科學(xué)
績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)，應(yīng)結(jié)合不同部門、不同工種的職能，找出其關(guān)鍵點(diǎn)，體現(xiàn)出不同特征。但在實(shí)踐中，很多企業(yè)設(shè)計(jì)的考核指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有考慮以上因素。如在員工績(jī)效考核中使用定性指標(biāo)多，權(quán)重大；主觀指標(biāo)多，客觀指標(biāo)少，加大了考核的隨意性；又如在考核等級(jí)的設(shè)計(jì)上，雖然有“優(yōu)秀”、“稱職”、“基本稱職”和“不稱職”等級(jí)，但由于各等級(jí)沒(méi)有明確的指標(biāo)說(shuō)明，尤其是沒(méi)有量化標(biāo)準(zhǔn)，難以確定它們之間的界限，考核結(jié)果除了“優(yōu)秀”就是“稱職”，幾乎沒(méi)有其他等級(jí)，致使多數(shù)人員處于一個(gè)“稱職”等次，難以反映職工的績(jī)效差異，考核結(jié)果爭(zhēng)議大，人們對(duì)績(jī)效考核的宗旨和目的產(chǎn)生質(zhì)疑，未能真正發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)和鞭策作用。
4.績(jī)效考評(píng)信息溝通不暢
績(jī)效考核的宗旨是“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，提高績(jī)效”。目前有些企業(yè)的績(jī)效考核沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的，主要原因是由于溝通不夠所致。由于缺乏與員工的有效溝通，致使全體員工的參與度不夠，制定的考核指標(biāo)缺乏可靠依據(jù)，脫離崗位職責(zé)，評(píng)價(jià)指標(biāo)不明確，績(jī)效評(píng)價(jià)不現(xiàn)實(shí)，考核結(jié)果難以信服等，可見有效溝通在企業(yè)績(jī)效考核中的關(guān)鍵作用。
二、完善企業(yè)績(jī)效考核的對(duì)策
要使績(jī)效考評(píng)切實(shí)發(fā)揮應(yīng)有作用，企業(yè)應(yīng)根據(jù)績(jī)效考核有關(guān)精神并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，在考核組織、考評(píng)方法等方面進(jìn)行改革，加大量化指標(biāo)，減少人為因素，增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的信度和效度，使工作績(jī)效的“考和評(píng)”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮績(jī)效考核的“雙刃劍”作用。
1.強(qiáng)化考核組織建設(shè)，保障績(jī)效考核實(shí)施
科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)是管理措施得以實(shí)施的有力保障。要使績(jī)效考評(píng)科學(xué)、合理、有效地實(shí)施，首先要在組織建立上進(jìn)行改革和改良。由于企業(yè)部門性質(zhì)的復(fù)雜性，決定了考核組織、考核指標(biāo)、考核方式都有所不同。理論學(xué)家研究出了不同績(jī)效考核組織配置，樹立了各自觀點(diǎn)。筆者根據(jù)調(diào)查研究，認(rèn)為在績(jī)效考評(píng)中應(yīng)采取三級(jí)組織考評(píng)機(jī)制，即:決策組織、執(zhí)行組織和監(jiān)督組織。決策層為績(jī)效考評(píng)的最高組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)考評(píng)政策制定;執(zhí)行層為具體考核方法的制定和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)考評(píng)資料的收集、整理，考核指標(biāo)的分析；檢查層即考核監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)檢查決策層和執(zhí)行層工作的過(guò)程和質(zhì)量。三層考核組織職責(zé)分明，決策層和執(zhí)行層是垂直領(lǐng)導(dǎo)和反饋的關(guān)系，執(zhí)行層既執(zhí)行決策層的指令，同是將考核中的問(wèn)題反饋給決策者，為決策層出謀劃策，完善考核管理；檢查層同以上二者的關(guān)系橫向的平行監(jiān)督關(guān)系，負(fù)責(zé)考評(píng)過(guò)程中問(wèn)題的修正和考核結(jié)果的執(zhí)行。三級(jí)考核組織相輔相成共同保證績(jī)效考評(píng)的有效進(jìn)行。
2.選擇有效考核方法，確保績(jī)效考核實(shí)效
1績(jī)效考核的概述
1.1績(jī)效考核的內(nèi)涵績(jī)效考核是指企業(yè)組織以既定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)其人員在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的情況，進(jìn)行收集、分析評(píng)價(jià)和反饋的過(guò)程。
績(jī)效考核主要具有三方面的性質(zhì)，包括員工績(jī)效的優(yōu)劣取決于多種因素的“多因性”、多個(gè)角度去分析和評(píng)價(jià)員工績(jī)效的“多維性”和員工績(jī)效會(huì)隨時(shí)間推移而發(fā)生變化的“動(dòng)態(tài)性”?？?jī)效考核的主要內(nèi)容是考核員工的“績(jī)、能、德、勤”，來(lái)相應(yīng)評(píng)價(jià)員工的工作效率和效果、員工的能力素質(zhì)、思想政治素質(zhì)、道德素質(zhì)、心理素質(zhì)以及員工的工作態(tài)度。
1.2績(jī)效考核的意義績(jī)效考核在人力資源管理中占據(jù)核心地位，是有效管理員工的基本手段。因此研究績(jī)效考核具有重要的意義。
首先績(jī)效考核是確定員工勞動(dòng)報(bào)酬的根據(jù)。只有正確的衡量勞動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量才能實(shí)行“按勞分配”，做到公平分配獎(jiǎng)酬。其次績(jī)效考核能有效合理的安排人員任用。經(jīng)過(guò)考核，可以對(duì)員工進(jìn)行全面的了解，從而可以通過(guò)其能力和專長(zhǎng)進(jìn)行判斷，適合某種崗位，達(dá)到人盡其才、因崗配人的效果。再次，績(jī)效考核可以為員工培訓(xùn)提供客觀的依據(jù)。通過(guò)考核，可以了解員工存在的問(wèn)題不足及缺陷，從而可以進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，更好的發(fā)揮培訓(xùn)的效果。最后，績(jī)效考核可以激勵(lì)員工，有效的促進(jìn)員工的成長(zhǎng)?？?jī)效考核的結(jié)果可以決定獎(jiǎng)懲的類別，可以讓員工發(fā)現(xiàn)自身不足，給員工一個(gè)明確的目標(biāo)，提高員工工作的積極性，更好完成工作任務(wù)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2企業(yè)人力資源績(jī)效考核存在的問(wèn)題
2.1績(jī)效考核中被考核對(duì)象問(wèn)題績(jī)效考核中被考核者對(duì)績(jī)效考核體系的認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為這只是人力資源一個(gè)部門的事，缺乏企業(yè)整體的概念。目前很多企業(yè)都存在類似的問(wèn)題，認(rèn)為績(jī)效管理師人力資源部的職能所在，其他被考核部門只是協(xié)助、配合其做好相應(yīng)的工作即可。因此在自評(píng)中出現(xiàn)一些問(wèn)題，比如給自己部門評(píng)分很高，給其他部門評(píng)分或高于常態(tài)或低于常態(tài)，這些都有失公正。這些問(wèn)題的出現(xiàn)都大大影響了績(jī)效考核的成效，背離了績(jī)效考核的初衷。
同時(shí)，各個(gè)部門對(duì)績(jī)效考核不夠重視，彼此意識(shí)不到位，被考核員工對(duì)績(jī)效考核的原因及目的等沒(méi)有明確的了解，對(duì)于績(jī)效考核制度的建立，指標(biāo)的選取等等沒(méi)有很好的關(guān)注，也不關(guān)心，只是一味被動(dòng)的接受。
2.2績(jī)效考核中考核者問(wèn)題企業(yè)人力資源部門組織考核的考核者素質(zhì)高低不一，良莠不齊。沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的考核培訓(xùn)，不具備相應(yīng)的考核資質(zhì)，考核者的態(tài)度就容易不客觀，而在考核中考核者就容易受主觀個(gè)人意愿影響，評(píng)價(jià)隨意，難以做到公平公正的考核每一位被考核者。比如，在考察業(yè)績(jī)時(shí)，一些員工就會(huì)因?yàn)槟承┳约禾貏e突出的專長(zhǎng)，而掩蓋了其他的缺點(diǎn)和不足，從而使考核者放松了考核要求，使得考核出現(xiàn)偏差，影響考核結(jié)果。
2.3績(jī)效考核體系自身問(wèn)題首先是缺乏考核缺乏公正的考核制度。當(dāng)企業(yè)環(huán)境缺乏公平合理性的時(shí)候，考核如同不考核。尤其是當(dāng)在考核還沒(méi)有完成時(shí)，考核結(jié)果已經(jīng)確定。這些都會(huì)給被考核員工一個(gè)印象就是績(jī)效考核只是走過(guò)場(chǎng)，根本不是對(duì)這一段時(shí)間的工作結(jié)果的考核。這樣大家就會(huì)視考核為無(wú)物，喪失了考核的意義。
其次，績(jī)效考核體系的建立沒(méi)有經(jīng)過(guò)全體員工溝通，使得設(shè)計(jì)的考核方法、指標(biāo)、制度與企業(yè)的實(shí)際情況不符，同時(shí)因?yàn)槠髽I(yè)一直在發(fā)展與變化，而考核體系卻沒(méi)有跟上企業(yè)的發(fā)展，調(diào)整不及時(shí)。
再次，還有一些經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是考核缺乏明確的指導(dǎo)目標(biāo)、指標(biāo)設(shè)置不客觀、缺少績(jī)效考核的培訓(xùn)指導(dǎo)，這些都致使績(jī)效考核的指導(dǎo)思想、考核程序不被員工所理解采納，取而代之的是員工埋怨、與考核者爭(zhēng)執(zhí)、消極抵抗和越級(jí)反應(yīng)等等。更有甚者，連考核者都不清楚自己考核的目的和原因。
最后，對(duì)于績(jī)效考核結(jié)束后產(chǎn)生的結(jié)果利用不夠。在考核結(jié)束后，理應(yīng)將考核結(jié)果公布，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)的雙向互動(dòng)，共同制定以后的工作方案。但是目前的狀態(tài)是考核結(jié)果不公開，考核過(guò)程走過(guò)場(chǎng)，導(dǎo)致了考核結(jié)果形式化，考核結(jié)果棄之一旁。
2.4績(jī)效考核中溝通問(wèn)題通常企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí)候，溝通形式化，只是簡(jiǎn)單停留在要求考核員工簽字認(rèn)同，很少進(jìn)行面對(duì)面得溝通。如果是當(dāng)面溝通也是說(shuō)服考核員工接受考核結(jié)果，安撫員工不滿情緒。
3企業(yè)人力資源績(jī)效考核提出的對(duì)策
3.1培養(yǎng)企業(yè)正確對(duì)待績(jī)效考核的意識(shí)績(jī)效考核需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、考核者、被考核者等所有企業(yè)人員的理解和支持。
首先對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，績(jī)效考核從一定程度上來(lái)說(shuō)，需要高層管理人員的大力支持，所以就要要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也要了解績(jī)效考核的基本知識(shí)和基本流程。起碼要對(duì)于績(jī)效考核的目的及意義要有深刻的認(rèn)識(shí)。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在用一種新思維去看待績(jī)效考核，把考核工作上升到戰(zhàn)略高度。其次，對(duì)于績(jī)效考核者，首先要自身對(duì)績(jī)效考核的目的，意義，考核體系，考核標(biāo)準(zhǔn)等等要有深入的了解和把握，才能對(duì)其他員工進(jìn)行考核，同時(shí)要積極主動(dòng)獲得領(lǐng)導(dǎo)支持后對(duì)被考核員工做好充分的培訓(xùn)，讓其對(duì)績(jī)效考核有更好的認(rèn)識(shí)，才能充分發(fā)揮績(jī)效考核的意義和價(jià)值。對(duì)于績(jī)效考核者要時(shí)刻提升自己的考核素質(zhì)，在考核中秉承客觀原則，才能稱的上是一個(gè)合格的考核者。最后，對(duì)于被考核者，績(jī)效考核關(guān)乎自身的切實(shí)利益，理應(yīng)給予更過(guò)的關(guān)注，積極參與有關(guān)績(jī)效考核的培訓(xùn)，了解績(jī)效考的意義和目的，將自身的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的問(wèn)題，與上級(jí)主動(dòng)溝通，共同提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高工作績(jī)效，與企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果。3.2建立公正合理的動(dòng)態(tài)的績(jī)效考核制度盡量保證建立公正合理的考核制度，排除其中的客觀因素對(duì)結(jié)果的影響，主要是改革考核方法，應(yīng)該采取匿名考核和兩條線考核的考核方法。
匿名考核就是所有被考核者將自評(píng)結(jié)果和相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)在一起，建立數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)隨機(jī)編號(hào)，考核者只對(duì)編號(hào)后的材料進(jìn)行評(píng)價(jià)即可。兩條線考核時(shí)針對(duì)考核客體的復(fù)雜性提出的，因?yàn)楹芏嗲闆r下考核者同時(shí)也是被考核者。為保障考核結(jié)果的公正，應(yīng)該首先將被考核者進(jìn)行人群劃分，將那部分及時(shí)考核者又是別考核者的人從被考核者群體重首先劃分出去，隨后進(jìn)行單獨(dú)考核，這樣考核者就不存在漁利的機(jī)會(huì)。
此外兩條線考核的另一個(gè)意思是要避免將不同工作性質(zhì)的員工放在同一水平考核。為此要細(xì)分考核的層次。同樣，也不能將管理者和員工放在一起進(jìn)行考評(píng)，這樣會(huì)使普通員工失去很多獲優(yōu)的機(jī)會(huì)，從而使得考核本身在考核伊始就失去了公正。
3.3制定客觀、明確的考核標(biāo)準(zhǔn)在績(jī)效考核中，應(yīng)保證向所有的考核對(duì)象提供明確的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，完善企業(yè)的工作績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，把員工能力與成果的定性考察與定量考核結(jié)合起來(lái)，建立客觀而明確的管理標(biāo)準(zhǔn)，定量考核，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，以理服人。績(jī)效考核內(nèi)容要素必須根據(jù)工作分析而設(shè)，即由崗位職責(zé)及崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求確定哪些是完成工作所必須的績(jī)效要素?？?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)要明確：①考核指標(biāo)盡量以可量化的、可實(shí)際觀察的為主，同時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔，否則會(huì)加大考核組織者的工作負(fù)荷。②在確定考核指標(biāo)時(shí)，要充分考慮企業(yè)自身特點(diǎn)，建立有針對(duì)性的、切實(shí)符合企業(yè)實(shí)際管理要求的指標(biāo)體系。但無(wú)論在何種類型企業(yè)，考核指標(biāo)體系大體上應(yīng)確立工作任務(wù)完成的數(shù)量與質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超額完成10%～20%定為“優(yōu)秀”，如對(duì)此沒(méi)有形成規(guī)定，而對(duì)完成本職工作任務(wù)的都給了“優(yōu)秀”，顯然缺乏科學(xué)性和公正性。這樣通常會(huì)導(dǎo)致超額完成任務(wù)的員工積極性受到打擊，很可能會(huì)降低其工作的努力程度。同時(shí)在“素質(zhì)”與“業(yè)績(jī)”間安排好恰當(dāng)?shù)谋壤c權(quán)重，在突出業(yè)績(jī)的前提下兼顧對(duì)素質(zhì)的要求。
3.4注重績(jī)效考核反饋，建立績(jī)效面談制度績(jī)效反饋主要的目的是為了改進(jìn)和提高績(jī)效。通過(guò)反饋，使被考評(píng)者知道自己在過(guò)去的工作中取得何種進(jìn)步，尚有哪些方面存在不足，有待在今后的工作中加以改進(jìn)和提高。為了有效進(jìn)行考評(píng)結(jié)果的反饋，應(yīng)建立與員工面談的制度?？?jī)效面談為主管與下屬討論工作業(yè)績(jī)，挖掘其潛能，拓展新的發(fā)展空間，提供了良好的機(jī)會(huì)。同時(shí)上下級(jí)之間進(jìn)行面談，能夠全面了解員工的態(tài)度和感受，從而加深雙方的溝通和了解。
3.5制定申訴機(jī)制除此之外，企業(yè)還要制定申訴機(jī)制，如果有些員工對(duì)自己所得到的績(jī)效成績(jī)不滿意，可以在一定的時(shí)間內(nèi)謀求解決。制定這項(xiàng)制度的過(guò)程，應(yīng)該是由員工和高級(jí)管理者共同完成的，明確考核不是為了制造員工之間的差距，而是實(shí)事求是的評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，引導(dǎo)大家改善績(jī)效水平。管理者和員工不應(yīng)把實(shí)施績(jī)效評(píng)估看成一種負(fù)擔(dān)，而應(yīng)當(dāng)看作一種先進(jìn)的管理方式，對(duì)管理者而言，通過(guò)評(píng)估，可以不必介入到所有的具體事物中，通過(guò)賦予員工必要的知識(shí)來(lái)幫助他們進(jìn)行合理的自我決策，從而節(jié)省管理者的時(shí)間，減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解。對(duì)員工而言，通過(guò)評(píng)估，可以得到有關(guān)他們工作業(yè)績(jī)情況和工作現(xiàn)狀的反饋，幫助員工認(rèn)識(shí)自己的潛力和告訴他們特長(zhǎng)在哪里，應(yīng)該達(dá)到怎樣的水平，以及某一崗位所需要的技能和應(yīng)接受的培訓(xùn)，使員工可以清晰地感覺(jué)到公司是希望員工獲得高績(jī)效而拿到高薪酬，并且不遺余力地希望員工達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工的行為自覺(jué)地向績(jī)效提高的方向發(fā)展。
總之，績(jī)效考核強(qiáng)調(diào)的是設(shè)置目標(biāo)，期望以考核來(lái)促進(jìn)員工的自我管理，自我控制，調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，以期最終與企業(yè)的發(fā)展融為一體，使績(jī)效考核真正成為計(jì)劃工作和管理工作不可缺少的部分。
參考文獻(xiàn)：
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在招聘崗位選拔方面，績(jī)效考核結(jié)果可作為重要參考依據(jù)或錄用條件；也可作為新員工成長(zhǎng)的目標(biāo)，清楚的告訴新員工工作達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)或結(jié)果；把優(yōu)秀員工績(jī)效特征和結(jié)果作為工作崗位的優(yōu)化目標(biāo)。
1.2員工職業(yè)生涯發(fā)展
將員工績(jī)效與員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展相結(jié)合，強(qiáng)化了員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，使得員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展與公司價(jià)值取向相一致，并取得更快的發(fā)展；同時(shí)員工職業(yè)生涯較好規(guī)劃和發(fā)展會(huì)促進(jìn)公司管理的發(fā)展。
2企業(yè)績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用存在的問(wèn)題
2.1認(rèn)識(shí)不到位
相當(dāng)一部分管理者和員工認(rèn)為績(jī)效考核是對(duì)員工過(guò)去一個(gè)時(shí)期工作的檢查和判斷，并未認(rèn)識(shí)到考核是對(duì)員工工作的肯定和發(fā)現(xiàn)不足。通過(guò)考核結(jié)果的應(yīng)用是肯定員工工作出色的方面和發(fā)現(xiàn)員工工作存在的不足，通過(guò)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用給予幫助和改進(jìn)，目的是提升員工綜合能力，促進(jìn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.2應(yīng)用方式單一
多數(shù)企業(yè)在績(jī)效結(jié)果應(yīng)用上多與員工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，較多的使用于評(píng)優(yōu)和職稱評(píng)定，并未真正與員工職位晉升、培訓(xùn)學(xué)習(xí)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展等深層次利益相結(jié)合，使得考核流于形式，失去了績(jī)效考核應(yīng)有的作用和意義。
2.3結(jié)果反饋不及時(shí)
多數(shù)企業(yè)在績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用上忽視反饋和溝通的作用，出于多種原因，往往出現(xiàn)反饋不及時(shí)或反饋不全面等情況的發(fā)生。因而員工無(wú)法及時(shí)了解自己工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不清楚自己的哪些方面符合公司發(fā)展目標(biāo)，哪些方面與公司發(fā)展目標(biāo)有差距，績(jī)效改進(jìn)和提升更是無(wú)從談起。
3加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的幾點(diǎn)建議
企業(yè)績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用須遵循以下原則：發(fā)展性原則，公開透明原則，循序漸進(jìn)原則。在這幾條原則的引導(dǎo)下企業(yè)應(yīng)積極發(fā)揮績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用應(yīng)有之作用。
3.1加強(qiáng)結(jié)果分析
為了更全面的進(jìn)行績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用，就要對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)和科學(xué)分析?？?jī)效考核結(jié)果的分析一般從以績(jī)效信度與效度、整體績(jī)效水平分析、個(gè)性與整體問(wèn)題分析三個(gè)維度進(jìn)行?？?jī)效信度與效度，將績(jī)效考核結(jié)果與工作實(shí)際完成情況、公司目標(biāo)業(yè)績(jī)達(dá)成情況進(jìn)行對(duì)比分析，結(jié)合員工績(jī)效多維性、多變性和多因性的特點(diǎn)，來(lái)分析績(jī)效考核結(jié)果的信度與效度；如果在企業(yè)整體績(jī)效目標(biāo)完成的情況下，員工整體績(jī)效考核結(jié)果不佳，則說(shuō)明企業(yè)績(jī)效考核的信度與效度不佳。整體績(jī)效水平分析，將績(jī)效考核各項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果的分布情況、同比變化情況進(jìn)行對(duì)比分析，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境變化，判斷整體績(jī)效水平變化；外部環(huán)境的變化和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)狀況的變化會(huì)影響整體目標(biāo)和工作計(jì)劃的完成，在分析整體績(jī)效水平時(shí)要結(jié)合實(shí)際，全面衡量。個(gè)性與整體問(wèn)題分析，將普遍存在的績(jī)效問(wèn)題和個(gè)別績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行對(duì)比分析，進(jìn)而擬定績(jī)效改進(jìn)方案。個(gè)性問(wèn)題的識(shí)別可以通過(guò)橫向比較和縱向比較來(lái)識(shí)別，對(duì)于整體問(wèn)題，企業(yè)管理者要積極進(jìn)行績(jī)效問(wèn)題原因分析，尋找正確的解決方法并制定針對(duì)性的解決方案。
3.2強(qiáng)調(diào)績(jī)效改進(jìn)
績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效管理的最終目的。開展必要的績(jī)效結(jié)果輔導(dǎo)工作，企業(yè)對(duì)未達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的項(xiàng)目，要積極查找原因。通過(guò)績(jī)效結(jié)果反饋，與員工達(dá)成共識(shí)，形成績(jī)效改進(jìn)方案。在改進(jìn)過(guò)程中將方案和實(shí)際工作情況進(jìn)行檢查和對(duì)比，并提供必要的指導(dǎo)幫助?？?jī)效改進(jìn)步驟包括：管理者與員工溝通，分析績(jī)效問(wèn)題產(chǎn)生的原因，確定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)，商討確定績(jī)效改進(jìn)的有效途徑，實(shí)施績(jī)效改進(jìn)，跟蹤指導(dǎo)并提供幫助，改進(jìn)效果評(píng)估。
3.3注重與員工切身利益相結(jié)合
績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用堅(jiān)持與員工利益相結(jié)合，以提升員工工作績(jī)效為目的，以薪酬和職位調(diào)整為手段，以開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)為措施，注重員工工作能力的提升和職業(yè)生涯發(fā)展?？?jī)效考核結(jié)果應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理目的有效途徑，具有明顯的管理杠桿作用?？?jī)效結(jié)果的合理有效應(yīng)用是企業(yè)績(jī)效文化的表現(xiàn)形式，只有將員工績(jī)效結(jié)果與員工自身利益相結(jié)合，才能形成強(qiáng)有力的驅(qū)動(dòng)力量，形成對(duì)企業(yè)人力資源發(fā)展強(qiáng)勁的推動(dòng)力。
3.4有效的結(jié)果反饋
績(jī)效結(jié)果反饋是管理溝通的重要手段，通過(guò)績(jī)效結(jié)果反饋，使結(jié)果透明化，公開化，有助于減少管理沖突；通過(guò)績(jī)效反饋使員工認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)點(diǎn)和不足，肯定成績(jī)，提出改進(jìn)建議，有助于員工績(jī)效提升?？?jī)效結(jié)果反饋有助于提升企業(yè)整體績(jī)效管理工作，使員工認(rèn)識(shí)到自身崗位工作結(jié)果符合績(jī)效目標(biāo)的方面和與績(jī)效目標(biāo)有差距的地方。有助于實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效提升的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.塑造績(jī)效榜樣。員工在績(jī)效考核過(guò)程中能夠得知自己的考核成果，以綜合的考核成果不斷約束、督促自己，以優(yōu)秀的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)激勵(lì)自己。因此績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)自然而然成為員工的績(jī)效榜樣。
3.促進(jìn)員工自我完善?？?jī)效考核結(jié)果的交流反饋?zhàn)寙T工更加深入了解自身的優(yōu)缺點(diǎn)，讓員工更有目的性、更有針對(duì)性地發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)缺點(diǎn)。
4.為企業(yè)創(chuàng)利增收。正確合理的績(jī)效考核激勵(lì)員工不斷改善自己的工作行為和工作業(yè)績(jī)，讓企業(yè)能夠完全控制企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，掌握對(duì)員工調(diào)配和運(yùn)用高度支配權(quán)，從而為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)、增加收益?？?jī)效考核分過(guò)程與結(jié)果，而績(jī)效結(jié)果的合理正確運(yùn)用能夠起到激勵(lì)員工的作用?？?jī)效考核結(jié)果主要為員工選用、職位調(diào)整、員工培訓(xùn)等提供必要的參考依據(jù)。
二、績(jī)效考核在企業(yè)人力資源管理中的實(shí)際應(yīng)用
1.360度績(jī)效考評(píng)。360度績(jī)效考評(píng)法是采用四個(gè)或四個(gè)以上的評(píng)價(jià)維度對(duì)員工進(jìn)行綜合化全方面的考核。360度績(jī)效考核一般由員工自身、領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、專業(yè)人士等多個(gè)評(píng)價(jià)主體對(duì)員工的工作行為和工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和反饋。360度績(jī)效考核法以全面綜合的考評(píng)方式，突出考評(píng)結(jié)果的公正、公平、客觀、科學(xué)，深化部門交流，促進(jìn)員工與客戶的溝通。但是360度考核方法要考核的內(nèi)容之多、涉及人員龐大，因此其工作量也非常巨大。
2.目標(biāo)管理。目標(biāo)管理法是指企業(yè)上下級(jí)共同制定的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和績(jī)效管理目標(biāo)，通過(guò)定期監(jiān)督審查以促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方式，目標(biāo)管理法以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)好壞與否來(lái)確定獎(jiǎng)懲情況，是一種典型的結(jié)果指向性評(píng)估方法，重點(diǎn)考核員工最后的工程績(jī)效和勞動(dòng)成果[1]。現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理中目標(biāo)管理法運(yùn)用最為廣泛，因?yàn)樵摲椒ㄅc企業(yè)的利潤(rùn)效益直接掛鉤，是評(píng)估員工績(jī)效最有效、最直接的方式。目標(biāo)管理法主要分為編制目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、信息回饋與處理、評(píng)估結(jié)果確定、獎(jiǎng)懲下達(dá)五個(gè)步驟。目標(biāo)管理法有明確的目標(biāo)，對(duì)員工的評(píng)估和獎(jiǎng)懲最為公正、合理。
3.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是指企業(yè)自身戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)經(jīng)過(guò)詳細(xì)分解、取樣、計(jì)算后得出的一系列可操作性的工作指標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是衡量員工績(jī)效的核心標(biāo)準(zhǔn)，它隨著公司的戰(zhàn)略目標(biāo)變化而改變。由于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、指導(dǎo)性的特點(diǎn)，因此關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須做到內(nèi)容豐富而具有前瞻性，并著眼于企業(yè)各個(gè)職位而設(shè)置，以突出員工在自己崗位上的具體表現(xiàn)為主。這種方法以科學(xué)制定與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和戰(zhàn)略目標(biāo)有關(guān)的關(guān)鍵成果和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為主，經(jīng)過(guò)層層分解后，從而形成企業(yè)、部位、職位三級(jí)關(guān)鍵指標(biāo)。以貿(mào)易銷售企業(yè)為例，銷售人員的關(guān)鍵性績(jī)效考核主要以員工的銷售業(yè)績(jī)、客戶開發(fā)成果、維系客戶關(guān)系、效果過(guò)程中的行為表現(xiàn)等為主。
4.平衡計(jì)分卡。平衡記分卡主要是從財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)四個(gè)維度將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可行性強(qiáng)的評(píng)估指標(biāo)。平衡計(jì)分卡避免了企業(yè)戰(zhàn)略是戰(zhàn)略實(shí)施出現(xiàn)脫節(jié)，而是將企業(yè)的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境、短期成果與中長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展等各個(gè)方面因素層層歸類，以清晰明了的記分卡、指標(biāo)卡或者績(jī)效很量表來(lái)形象而具體地展示部門權(quán)責(zé)、工作關(guān)系以及績(jī)效任務(wù)等，方便系統(tǒng)更加全面、迅速地掌握企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)狀況，使績(jī)效考核更加增次分明、量化清晰。平衡計(jì)分卡讓績(jī)效管理從人工考核的工具轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的工具，讓領(lǐng)導(dǎo)者能夠結(jié)合全方位的績(jī)效評(píng)分卡，掌握全面統(tǒng)籌人力資源、運(yùn)營(yíng)流程的管理工具。
