時間：2023-03-13 11:24:38
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三、結(jié)合對公存款，搞好個人產(chǎn)品的營銷及整體營銷工作的推介。在促進公司類業(yè)務(wù)拓展的同時，進一步挖掘，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，對符合理財金賬戶條件的客戶及時推介并進行有效維護和管理，并做好信用卡的發(fā)放、工資、住房公積金的宣傳和營銷活動。在整體營銷工作中，還要特別注意中、小企業(yè)及微型企業(yè)的拓展，繼 年對 有限公司， 發(fā)動機廠， 物資有限公司，三家成功實時提供推薦發(fā)放微小型企業(yè)貸款后，今年將根據(jù)有關(guān)貸款政策和企業(yè)的資信狀況，繼續(xù)為公司業(yè)務(wù)科推薦家小型企業(yè)貸款單位，切實轉(zhuǎn)變觀念強化主動營銷的意識。
2021年上半年經(jīng)營工作回顧
一、支行業(yè)務(wù)總體完成情況
（一）儲蓄業(yè)務(wù)
4、截止6月30日，期末余額為 萬元，較上年末增長 萬元，完成年計劃的 %；其中人民路支行余額 萬元，較上年末增長 萬元；新洲支行 萬元，較上年末增長 萬元?；钇谟囝~ 萬元，較上年增長 萬元；其中人民路支行 萬元，較上年 萬元，新洲支行 萬元，較上年增長 萬元，營業(yè)部 萬，本年凈增 萬；定活比 %，較年初減少 個百分點。手拉手活動數(shù)據(jù)（）
（二）結(jié)算業(yè)務(wù)
1、信用卡業(yè)務(wù)
上半年我行信用卡發(fā)卡張，完成年計劃的%。欠產(chǎn) 張
2、POS收單業(yè)務(wù)
上半年我支行共完成POS收單 戶，完成年計劃的 %，欠產(chǎn) 戶。
（三）理財類業(yè)務(wù)
1、保險業(yè)務(wù)
支行半年完成新單保費萬元，完成年計劃的%，其中期繳完成 萬元，完成年計劃的 %；欠產(chǎn) 萬元。人民路支行完成新單保費 萬元，其中期繳 萬元；新洲支行完成新單保費 萬元，其中期繳 萬元，營業(yè)部完成新單保費 萬，其中期繳 萬。
2、基金業(yè)務(wù)
2021年一二季度我支行共銷售基金 萬元，完成年計劃的 %，超計劃 萬元。
3、人民幣理財產(chǎn)品
2021年一二季度我支行共銷售理財產(chǎn)品 萬元，完成年計劃的 %；超年計劃 萬元。其中財富日日升 萬元、財富債券 萬元，國債 萬元。
5、全年我支行貴金屬業(yè)務(wù)客戶簽約開戶 戶。
（四）外匯類業(yè)務(wù)
2021年我行辦理國際匯入?yún)R款 筆，新增綠卡通外匯帳戶 戶，個人外幣存款余額 美元。
（五）公司業(yè)務(wù)
截止到2021年6月30日。我支行公司業(yè)務(wù)時點余額 萬元?？傞_戶數(shù) 戶，其中基本賬戶 戶、一般戶 戶、專戶 戶、現(xiàn)金管理一戶。
（六）信貸業(yè)務(wù)
截止2021年6月30日，半年累計發(fā)放貸款 萬元，支行貸款總余額 萬元，其中小貸 萬元，貼息貸款 萬元，商貸 萬元，二手房 萬元，小企業(yè) 萬元，和年初相比凈增余額 萬元。
資產(chǎn)質(zhì)量方面：截止6月30日，小貸總逾期金額 萬元，逾期率 其中不良貸款額 萬元，不良率 %，確保了“清存量、降增量、保目標”不良貸款專項集中清收活動不良額和不良率雙降目標全面實現(xiàn)。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展主要舉措
2021年上半年我支行圍繞省、市分行“三強三富”戰(zhàn)略工程目標，明確經(jīng)營思路，細化發(fā)展目標，創(chuàng)新管理模式。按業(yè)務(wù)條塊各個突破。
（一）儲蓄業(yè)務(wù)：1、2021年上半年我支行負債業(yè)務(wù)完成情況良好，主要是以下幾個工作抓了落實：一是“搶”旺季。早在2021年底，在市分行第六次工作會議前**支行就已經(jīng)積極謀劃2021年一季度的業(yè)務(wù)發(fā)展，及時出臺了2021年“開門紅”個金業(yè)務(wù)發(fā)展政策，分行工作會后馬上召開了支行2021年業(yè)務(wù)發(fā)展動員大會，號召全行員工迅速行動起來集中抓好旺季個金業(yè)務(wù)發(fā)展；二是督辦“勤”。從年初開始在支行建立周、月、季通報制度，通過臺帳式管理讓職工及時了解個人及部門各項業(yè)務(wù)完成情況，并按部門完成情況在支行內(nèi)部排名，表揚先進、鞭策后進，用企業(yè)團隊精神促業(yè)務(wù)發(fā)展；三是獎懲“實”。所有業(yè)務(wù)發(fā)展的獎勵政策100%兌現(xiàn)。明確個人營銷完成情況是中層干部任免的核心內(nèi)容。季末行領(lǐng)導(dǎo)對業(yè)務(wù)發(fā)展較為落后的員工進行談心活動，由其所在的部門經(jīng)理負責(zé)，采用部門內(nèi)部互相幫助的方式，督促完成。
2、將項目營銷確定為業(yè)務(wù)發(fā)展的“重點工程”。
行領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭制訂項目營銷方案，比如：手拉手活動營銷方案、開發(fā)區(qū)和近郊坼遷資金歸行方案、等等。分管行領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)項目營銷小組成員到客戶單位進行拜訪、洽談，通過“關(guān)系牌、朋友牌”的主動營銷模式，一季度杉堰村高速公路土地補償項目累計進賬各項資金 余萬元，一二季度近郊社區(qū)進賬 萬。沉淀資金共計 余萬元。
3、針對去年我支行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展較為滯后的現(xiàn)狀，年初支行沿用原信用卡小組營銷競賽活動辦法。通過采取分片包干、團隊營銷的方式，實施階段性突擊營銷，對營銷小組專門核定獎勵政策，每周通報各小組營銷進度，在全支行實行部門業(yè)績比拼。信用卡發(fā)展在我支行可以說營銷起步晚但勢頭旺。半年統(tǒng)計光是小組營銷就進件 張，占總進件量的 %，全年總進件 張，實際發(fā)卡 張。基本完成分行下達的信用卡發(fā)卡計劃。
（二）信貸業(yè)務(wù)：從一季度開始，我行率先解決的是信貸逾期問題。“春雷行動”效果明顯，自主清收 元，完成計劃 %。分行進度排名第 。在發(fā)展上我支行主要是通過內(nèi)部管理提升和加大宣傳攻勢促信貸發(fā)展。 一是搭建好了三個平臺。即工信局、勞動局與個私協(xié)，通過與相關(guān)職能部門合作以及舉辦“走進工業(yè)園”活動，自去年下半年以來，**支行小企業(yè)貸款發(fā)展有了較大突破，尤其是和工信局的良好合作，2021年小企業(yè)貸款來勢較好，**支行做為小企業(yè)領(lǐng)軍人物在分行經(jīng)營分析會上做了經(jīng)驗匯報。二是綜消宣傳牌上墻。以市分行提出交叉營銷為契機，我支行以信貸部牽頭，舉辦**支行綜消掛牌產(chǎn)品招標會，綜消貸款啟動后，在全市各單位、社區(qū)、信息中心都懸掛聯(lián)絡(luò)牌，與房地產(chǎn)評估公司結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系也取得了較好效果。三是汽車消費貸款邁出第一步。通過市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)**本土并無符合我行可以合作的汽車經(jīng)銷商，支行提出信貸員要“走出去”，目前已經(jīng)聯(lián)系到常德博誠汽貿(mào)有限公司并與其簽訂合作協(xié)議，第一筆汽車貸款已經(jīng)成功放款，實現(xiàn)0突破。在內(nèi)部管理上落實培訓(xùn)制度。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，分三個層次組織了內(nèi)部培訓(xùn)。一是一般員工及管理人員貸款業(yè)務(wù)的以考代訓(xùn)；二是信貸專業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)；三是對網(wǎng)點柜員進行業(yè)務(wù)宣傳、受理業(yè)務(wù)、營銷咨詢話術(shù)的培訓(xùn)。最重要的是實施了激勵措施。為充分調(diào)動信貸從業(yè)人員的積極性，推動信貸業(yè)務(wù)持續(xù)健康的發(fā)展，根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度，制定了《**支行2021年信貸人員績效工資考核辦法》，信貸員不僅考核信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，交叉營銷完成情況也是績效考核的重要指標。二季度主要聯(lián)系貼息貸款業(yè)務(wù)，社保局貼息貸款擔(dān)保金400萬已經(jīng)轉(zhuǎn)入，7月中旬啟動貼息貸款業(yè)務(wù)。截至2021年6月，支行小企業(yè)放款 萬，現(xiàn)結(jié)余 萬，**支行信貸業(yè)務(wù)工作正向好的方向發(fā)展。
（三）公司業(yè)務(wù)
1、財政未能攻破一直是**支行公司業(yè)務(wù)發(fā)展的硬傷。 上半年，我支行盡最大的努力維護和修復(fù)與財政的關(guān)系。小企業(yè)貸款的發(fā)放，最終贏得了地方政府和財政局領(lǐng)導(dǎo)的支持，非稅業(yè)務(wù)上線工程已經(jīng)完結(jié)。征繳專戶已經(jīng)開通；
2、電力局農(nóng)電費的代收工作突破后，正嘗試切入城區(qū)電費代收工作；
3、抓老客戶的維護工作，使老客戶的資金盡量留存在我支行，近期特別是對農(nóng)場油脂廠、萬安達有限責(zé)任公司及**鴻鷹祥有限責(zé)任公司的存款攬存，以及關(guān)聯(lián)帳戶的資金監(jiān)管。
4、對小企業(yè)貸款戶進行上門營銷，針對新魯包裝、天盛華工、銀盛紡織的銷售款攬存。首先是開通網(wǎng)銀，使各企業(yè)的銷售款在我行循環(huán)流動。讓交叉營銷落到實處。
5、2季度與致遠公司深度合作票據(jù)貼現(xiàn)1000萬。完成全年計劃指標。
三、強化內(nèi)部風(fēng)險管理
針對省分行內(nèi)控評價行動和安保達標情況大檢查，支行審計、風(fēng)險、安保部門一是配合分行對口部室加大各網(wǎng)點的檢查力度和對業(yè)務(wù)違規(guī)行為的處罰力度，強化內(nèi)控工作的嚴肅性，按考評表的細項進行查漏補缺；二是加強教育培訓(xùn)，嚴格操作流程，強化日常管理，特別是加大對公司業(yè)務(wù)、小額信貸等新業(yè)務(wù)的檢查力度，嚴防操作風(fēng)險、道德風(fēng)險和信用風(fēng)險的發(fā)生；三是加強案件治理，確保了上半年資金案件為零；四是對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題督促整改；五是認真做好電子稽查核銷工作，對重要風(fēng)險預(yù)警信息，結(jié)合風(fēng)險排查要求，對規(guī)定限額的現(xiàn)金大額交易，通過現(xiàn)場核實后進行核銷；六是堅持郵銀安全聯(lián)系會制度。
四、以黨建工作促發(fā)展
黨的十后。**支行把黨員先鋒帶頭作用貫徹到生產(chǎn)經(jīng)營活動中。無論是季度末的沖刺，還是信用卡片區(qū)營銷小組，以及個金、公司、信貸項目營銷都要求黨員帶頭完成。黨員完成各項任務(wù)的情況是年度評先、中層干部考核的標準。正是因為黨員帶了頭，帶動支行員工掀起了比一比看一看，我為企業(yè)做貢獻的熱潮。
發(fā)展管理中存在的問題
1、單項業(yè)務(wù)欠產(chǎn)嚴重，結(jié)構(gòu)調(diào)整未達預(yù)期目標
主要原因是由于三大板塊業(yè)務(wù)發(fā)展未達到預(yù)期目標，才造成單項收入缺口較大。其中保險業(yè)務(wù)全面欠產(chǎn)、公司業(yè)務(wù)長期徘徊不前、信貸業(yè)務(wù)未發(fā)揮強行業(yè)務(wù)、富行業(yè)務(wù)的作用，盡管實現(xiàn)了有效增長，但仍不足以形成規(guī)模，支行三大板塊收入完成情況不平衡，如不加快發(fā)展，將對全年收入的完成帶來巨大的壓力。
2、個人貸款業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，相對滯后
支行雖然在小企業(yè)發(fā)展上呈現(xiàn)亮點，但小貸業(yè)務(wù)在上半年形成負增長，一手房業(yè)務(wù)未能突破、二手房業(yè)務(wù)進展緩慢。相對其他兄弟行來說在信貸規(guī)模上存在很大的差距，這主要是我們幾年來的業(yè)務(wù)發(fā)展萎縮造成的。主要原因在于：一是部分同志在發(fā)展小貸業(yè)務(wù)時存在畏難情緒。自從省、市分行去年為規(guī)避風(fēng)險，加大了對貸款逾期率的考核后，支行信貸部放慢了貸款業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，影響了業(yè)務(wù)發(fā)展；二是沒有把握好管理與發(fā)展的關(guān)系，片面強調(diào)管理而忽視發(fā)展。
3、保險業(yè)務(wù)發(fā)展處在瓶頸狀態(tài)
從上半年我行各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況來看，整體情況不佳，支行的保險業(yè)務(wù)仍處于全市落后地位，究其原因主要為：一是滿期支付客戶與保險公司的糾份引發(fā)市場風(fēng)險。二是網(wǎng)點營銷力度不夠，網(wǎng)點營業(yè)員對營銷保險業(yè)務(wù)的積極性不夠，對有效客戶的把控不到位，從而直接流失了許多保險業(yè)務(wù)客戶；三是業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作不到位，前臺人員沒有對保險業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，對產(chǎn)品不了解，員工不知如何去宣傳、去營銷，從而影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。四是由于我行網(wǎng)點的定活比較高，定期客戶資源貧乏，因此限制了我們的發(fā)展范圍。
2021年下半年工作思路
（一）總體工作思路
2021年下半年，由于總行結(jié)算利率的調(diào)整，收入結(jié)構(gòu)的變化讓我支行在個金發(fā)展上面臨的任務(wù)很重，困難很多，壓力很大。這就要求我們?nèi)袉T工必須進一步解放思想，轉(zhuǎn)變思維方式和觀念，樹立三大板塊業(yè)務(wù)交叉發(fā)展理念，著力研究2級支行轉(zhuǎn)型發(fā)展和效益提升問題。全面提高員工的綜合素質(zhì)和營銷能力，才能縮短與先進兄弟支行的差距，實現(xiàn)又好又快發(fā)展。
（二）2021年下半年支行自定義各項經(jīng)營指標
1、經(jīng)營指標：
實現(xiàn)“1688”計劃。即負債業(yè)務(wù)凈增6000萬元、公司業(yè)務(wù)時點突破8000萬元、小企業(yè)放款突破1個億、保險業(yè)務(wù)達到800萬元。
2、安全指標：資金案件為零
1、經(jīng)營工作
（1）持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展個金業(yè)務(wù)
1、根據(jù)省、市分行關(guān)于利率調(diào)整的文件精神明確全行業(yè)務(wù)發(fā)展方向，積極開展個金業(yè)務(wù)各項競賽活動，緊抓全員營銷、狠抓小組營銷；重點抓好負債、保險業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)營銷工作，結(jié)合我行實際情況，全面推行手拉手活動。實現(xiàn)下半年“增收補欠”工作目標。
2、繼續(xù)跟進現(xiàn)有澹津、城東社區(qū)、靈泉鄉(xiāng)和李家鋪鄉(xiāng)政府土地補償款項目，做好安慈高速公路項目的繼續(xù)洽談工作，同時積極做好新項目的開發(fā)；
3、進一步加大信用卡的營銷攻關(guān)力度，做好各單位信用卡團簽開發(fā)工作，對優(yōu)質(zhì)客戶單位的營銷拓展工作做到“一次抓，反復(fù)跟”， 克服畏難情緒，迎難而上，逐戶攻破，努力提高信用卡發(fā)卡通過率。
4、抓好現(xiàn)有保險品種柜臺營銷，提升服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助保險公司做好保險滿期給付工作，制定保險業(yè)務(wù)發(fā)展政策，發(fā)展保險業(yè)務(wù)，敦促借逾險增量。
5、全面落實我行VIP客戶管理與維護工作，加強與VIP客戶的溝通聯(lián)系，提高對VIP客戶服務(wù)質(zhì)量，向四大商業(yè)銀行學(xué)習(xí)，努力使我行VIP客戶感受到VIP的尊貴服務(wù)。
（二）堅持不懈抓好公司業(yè)務(wù)。
1、要以兄弟支行為目標，奮起自追、縮小差距，不做長期下跌的“負翁”，要做存款立行的“富翁”。繼續(xù)做好財政類存款單位的營銷，特別是對財政局非稅局、國庫支付局的營銷，非稅業(yè)務(wù)上線后廣泛發(fā)動員工，對非稅征收單位進行攬收，與此同時，做好國庫開戶的營銷工作，讓非稅資金進出都在郵儲銀行辦理。力爭在財政類存款業(yè)務(wù)上有更多的突破，確保對公存款余額的穩(wěn)步快速增長。
2、依托項目營銷小組，將農(nóng)場限價房作為下半年的一個重點工作來抓，按照現(xiàn)階段的情況來看，農(nóng)場限價房計劃建房300套，按照每套12萬元的集資款測算，可吸收公司存款約3000萬，預(yù)計可沉淀資金約1000-1200萬左右。目前只啟動第一期工程。我們必須做好二期和三期工程的前期營銷。
3、做好現(xiàn)有存量客戶的續(xù)存工作，有針對性的走訪相關(guān)客戶，做好客戶的維護工作。尤其是票據(jù)業(yè)務(wù)，力爭占踞5%-10%的市場份額。
4、以信貸資金監(jiān)管為手段，資金在我行帳戶上的流動情況是續(xù)貸的先決條件。走公司和信貸業(yè)務(wù)相結(jié)合之路，讓交叉營銷真正落到實處，見實效。
（三）爭先創(chuàng)優(yōu)開展信貸業(yè)務(wù)。
1、切實做好信貸轉(zhuǎn)型。在學(xué)習(xí)其他商業(yè)銀行先進信貸工作經(jīng)驗的同時，積極探索適合我支行實際的工作方法和管理經(jīng)驗，初步實現(xiàn)信貸工作重點從小額貸款到抵押類、消費類貸款、小企業(yè)貸款的轉(zhuǎn)型。對支行信貸后期展業(yè)打下基礎(chǔ)。
同志們：
這次會議的主要任務(wù)是貫徹落實省、市兩級分行2005年工作會議精神，對全縣農(nóng)行xx年先進單位和模范個人進行總結(jié)表彰，同時結(jié)合我們面臨的實際現(xiàn)狀，研究部署今年工作。概括今天的講話內(nèi)容，就是以“四四經(jīng)營成果”鼓舞士氣，緊緊咬定“八個一工程”目標，努力拓寬五條發(fā)展渠道，堅定不移地貫徹兩根主線的改革思路，進而全面營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。在此，我代表支行黨委，逐項闡述如下：
一、xx年我們?nèi)〉玫摹八乃慕?jīng)營成果”，是全行員工三年來的智慧結(jié)晶
首先，就xx年取得的經(jīng)營成果，我們簡明扼要地總結(jié)了“四個快”。即，一是市場業(yè)務(wù)拓展快。在我行網(wǎng)點不斷撤并收縮的同時，全年增存仍然高達400xxxx元，各項存款總額已達3.6億元。其中儲蓄存款凈增萬元，占任務(wù)，余額已達萬元；對公存款凈增萬元，占任務(wù)，余額為萬元；二是卡業(yè)務(wù)結(jié)算快。我行信用卡累計發(fā)卡已經(jīng)突破一萬張，卡存資金已高達萬元，在全市系統(tǒng)內(nèi)處于先進行列。通過強化信用卡的消費、結(jié)算、存儲等功能，已成為我行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收的一條主要渠道。xx年中間業(yè)務(wù)收入共計完成萬元，其中依賴信用卡就高達萬元，占比為。譬如支行專柜僅依賴信用卡一項全年就增收手續(xù)費2xxxx元，占全行中間業(yè)務(wù)收入總額的25，占卡手續(xù)費收入總額的。三是理財業(yè)務(wù)營銷快。主要是銀保險業(yè)務(wù)及基金發(fā)行業(yè)務(wù)，xx年再一次有了明顯進步。其中銀保業(yè)務(wù)全年營銷17xxxx元，基金發(fā)行共計完成8xxxx元。四是不良貸款降得快。按五級分類已減少50xxxx元，占年任務(wù)37xxxx元的132。同時，由于清貸力度不斷加大，已清收貨幣資金56xxxx元。
同時，我們在積極培植黃金優(yōu)良客戶基地、以多種方式支持區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、加強規(guī)范化和制度化建設(shè)、促使全行員工不斷轉(zhuǎn)換觀念等方面，我們都取得了較大進步。這個進步得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行黨委的果敢決策，得益于全行員工頑強的拼搏。毋容質(zhì)疑，這個進步應(yīng)該是我們集體的智慧結(jié)晶，是通過三年來的發(fā)展，而得之不易的經(jīng)營成果。回顧三年來的發(fā)展變化，在2002年初，支行黨委曾提出：一年改變面貌，二年大步前進，三年躋入全市先進行列?？梢哉f，在頭兩年，我們的這個規(guī)劃目標，都較好地得以實現(xiàn)。在去年，也就是三年規(guī)劃的最后一年，鑒于外部環(huán)境的變數(shù)太大，整體客戶的層次太低，經(jīng)營資源的相對短缺，他行發(fā)展的步子加快，加之我行歷史積累的矛盾集中突發(fā)等等，都是阻礙實現(xiàn)三年規(guī)劃的重要因素。
但是，我們在營造發(fā)展氛圍，增強市場競爭力等方面，仍然可圈可點，并取得了以下四方面主要經(jīng)驗。一是營銷意識進一步增強。從2002年開始，我行初次涉及貼現(xiàn)領(lǐng)域，繼而大膽探索，積極營銷，使該項業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。三年來，我們累計營銷貼現(xiàn)業(yè)務(wù)達萬元，共計增收利息萬元，直接創(chuàng)效萬元。這個經(jīng)營成果，相當于增加萬元的信貸規(guī)模，多攬萬元的儲蓄存款。致力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，其成本很低，風(fēng)險很小。當前來看，該項業(yè)務(wù)已經(jīng)成為我行創(chuàng)效的一條重要渠道。二是激勵機制收到卓著成效。通過逐步適度拉開收入差距，讓貢獻大的員工多受益，讓待遇差的員工得實惠，既增加了部分員工的緊迫感，又鼓舞了一線員工的士氣。同時，我們通過逐步縮小長期工和儲蓄員工之間的收入差距，促使全行人均工資得到了大幅提升。去年，我行人均效益工資達到了800xxxx，較三年前翻了一番。通過這種激勵機制，可以說是，既發(fā)展了業(yè)務(wù)，又得到了實惠。三是經(jīng)營核算觀念得到加強。三年來，我們堅定不移地推行萬元含量工資這種考核辦法，可以說是在細分市場的同時，又將每項業(yè)務(wù)按單位明碼標價，進行量化，從而非常直觀地將這種薪酬分配辦法，納入到經(jīng)營核算中，其對調(diào)整我們的發(fā)展思路，無疑是一項創(chuàng)舉。四是明星所的表率作用得到很好發(fā)揮。近年來，由于撤并了大批低效網(wǎng)點，我行存款產(chǎn)生了一定的波動。但是，在加大市場的開拓力度中，對明星所通過深化宣傳，帶動了×××業(yè)務(wù)得到較快發(fā)展，使我行的競爭實力進一步增強。當前，我行存款總額基本上相當于工行、建行兩家之和。同時，我們的單點市場占有量，也遠遠高過信用社、郵政儲蓄。
二、大膽提出“八個一工程目標”，需要超常的膽識和百倍的信心加以貫徹實施
今年來我認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與郵儲銀行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點是學(xué)習(xí)郵儲銀行的各項制度、工作紀律及業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。
二、 增強信心，努力工作，積極拓展業(yè)務(wù)
2014年，由于金融危機的后續(xù)影響，銀行業(yè)的生存環(huán)境異常嚴峻。我增強信心，努力工作，積極拓展業(yè)務(wù)，取得較好成績。我負責(zé)的儲蓄銀行卡，淘寶卡全年累計發(fā)卡912張，期末結(jié)存卡戶1556張，卡戶存款余額86.13萬元，交易金額202.77萬元。綠卡通卡全年累計發(fā)卡5899張，期末結(jié)存卡戶5626張，卡戶存款余額2238.19萬元，卡戶平均余額3978元。綠卡通卡標準戶均余額5000元，未能達到進度目標。信用卡自發(fā)卡4個月以來，進件169張，合格率90%，激活率80%。綠卡本年累計發(fā)卡32658張，期末結(jié)存卡戶105153張，卡戶存款余額22888.12萬元。
卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是加快傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，是建立完善的市場經(jīng)濟體制的必由之路，在今后相當長的時期內(nèi)，將直接作用于煙草行業(yè)的改革與發(fā)展，成為煙草行業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)條件。以電子商務(wù)為主導(dǎo)，以電子結(jié)算、現(xiàn)代物流為主要內(nèi)容的網(wǎng)建新模式基本上是建立在城市區(qū)域及城市周邊，對于廣大偏遠農(nóng)村山區(qū)，現(xiàn)代化的網(wǎng)建新模式是否適合，如何構(gòu)建符合農(nóng)村山區(qū)實際的網(wǎng)建模式，本文通過對都勻農(nóng)村山區(qū)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的情況分析，探討構(gòu)建具有貴州山區(qū)特色的電子結(jié)算為主要內(nèi)容的網(wǎng)建模式新途徑。
1.當前偏遠山區(qū)推行電子結(jié)算存在的問題
經(jīng)調(diào)查了解，當前制約偏遠山區(qū)電子結(jié)算拓展問題：1）農(nóng)村金融網(wǎng)點較少。偏遠山區(qū)農(nóng)村金融機構(gòu)實行合理化布局后，設(shè)置在農(nóng)村的營業(yè)網(wǎng)點相對較少，部分客戶為了電結(jié)成功一次要往返十幾里甚至幾十里路去存錢，不僅浪費了大量的時間和精力，給零售客戶存款工作也帶來一定的麻煩；2）宣傳不力，客戶思想認識不到位。由于受傳統(tǒng)結(jié)算方式的影響，很多客戶認為電子結(jié)算不如手工付款來得方便的想法。加之卷煙貨款在線扣款結(jié)算本身與傳統(tǒng)結(jié)算有本質(zhì)區(qū)別，它無須零售客戶持幣，而是由金融機構(gòu)的系統(tǒng)自動生成，零售客戶認為看不見、摸不著、透明度不高，心里有點不踏實之感。同時相關(guān)卷煙客服人員又忽視了與之相關(guān)配套工作的宣傳，許多零售客戶未在思想上引起高度視，電子結(jié)算一直未形成固定的結(jié)算群體，客戶也未從根本上體驗到電子結(jié)算的安全、方便與快捷的好處，對電子結(jié)算始終持一種半信半疑的態(tài)度，至使電子結(jié)算工作推進遲緩；3）由于受網(wǎng)絡(luò)信息平臺的制約，一直未給客戶搭建一個功能較為完善，可操作性強，客戶易于接受的電子結(jié)算平臺，也是制約卷煙山區(qū)電結(jié)算難的原因之一。
2.無線移動POS機跨行銀聯(lián)卡刷卡結(jié)算模式初探
為有效推動卷煙電子結(jié)算發(fā)展，達到網(wǎng)建提升目標要求。都勻卷煙電子結(jié)算也走上了多年的探索發(fā)展之路。從2003年11月11日與農(nóng)行合作率先啟動44戶在線扣款結(jié)算業(yè)務(wù)開始，至2005年7月與郵政儲蓄合作啟動上門收款結(jié)算業(yè)務(wù)、2007年11月與各重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村信用社合作啟動在線扣款結(jié)算業(yè)務(wù)的開展，雖然在城鎮(zhèn)取得了一定的實效，但在農(nóng)村邊遠山村電結(jié)算工作上仍未取得實質(zhì)性發(fā)展。要有效的解決偏遠山區(qū)電子結(jié)算中存在的種種問題想，從根本上突破邊遠山區(qū)電子結(jié)算難的瓶頸，我們只有緊緊依托卷煙網(wǎng)建平臺，借助現(xiàn)代高速發(fā)展的信息技術(shù)，采取多方合作、共創(chuàng)“雙贏”的工作思路，充分發(fā)揮電子結(jié)算方便、安全、快捷的優(yōu)勢，才能使電子結(jié)算工作取得實質(zhì)性發(fā)展。為此，我們試行探索了與建行合作，以無線移動POS機跨行銀聯(lián)卡刷卡結(jié)算模式來推動邊遠山區(qū)的卷煙電子結(jié)算工作的開展，并初步取得了實質(zhì)性成功。下面就此結(jié)算模式的順利開展，筆者認為要從如下方面來做好該項工作。
2.1 認真調(diào)查分析，規(guī)劃設(shè)計方案。通過調(diào)查偏遠山區(qū)卷煙客戶和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村信用社、郵政儲蓄網(wǎng)點設(shè)置等基本情況，認真分析都勻偏遠山區(qū)卷煙市場的特點，并對卷煙電子結(jié)算模式實施的可行性和存在問題進行分析，確定以客戶存款存折轉(zhuǎn)辦成銀行銀聯(lián)卡結(jié)算為主，客戶辦理貸記卡或為老弱病殘、極偏遠山區(qū)客戶按送貨線路統(tǒng)一辦理貸記卡為輔，供客戶可自愿選擇的個性化結(jié)算模式。具體操作模式如下。
A、銀聯(lián)標識儲蓄卡刷卡結(jié)算模式：零售客戶只要在任何一家銀行辦理一張銀聯(lián)儲蓄卡，并每次存入足夠支付購煙款，即可進行刷卡結(jié)算。手續(xù)費用由煙草公司按千分之一支付給建行，零售戶則只需承擔(dān)每年10元的銀聯(lián)卡年檢費用；
B、信用卡刷卡結(jié)算模式：建設(shè)銀行為卷煙零售戶辦理一定信用額度、還款期限為20－50天的免息信用卡，零售戶每月通過刷信用卡支付購煙款，并在每月最后一次送貨刷卡時將本月所有刷卡支付的煙款按時存入信用卡內(nèi)。轉(zhuǎn)帳費用（每筆5.5元）由煙草公司及建設(shè)銀行雙方共同承擔(dān)，零售戶無須承擔(dān)任何費用，如超期還款所產(chǎn)生的滯納金等費用則由零售戶自行承擔(dān)。
C、煙草代收代存結(jié)算模式：對于都勻偏遠、無移動信號山區(qū)及老、弱、病、殘的零售戶的煙款結(jié)算，由煙草公司送貨服務(wù)人員辦理信用卡代其結(jié)算，并將零售戶支付的代其結(jié)算的煙款現(xiàn)金在當日全額存入信用卡，按日還款。
通過上敘的靈活多樣的操作模式，讓資金充裕的客戶可以直接刷卡結(jié)轉(zhuǎn)，讓資金周轉(zhuǎn)困難的客戶實現(xiàn)了零成本經(jīng)營，讓老弱病殘等客戶得到了增值服務(wù)。
2.2 加強宣傳培訓(xùn)，進一步提高零售客戶的認識。為使零售客戶充分了解新結(jié)算模式，必須印發(fā)大量的關(guān)于新結(jié)算模式的宣傳資料，來加大宣傳培訓(xùn)力度。1）以客戶經(jīng)理上門宣傳為主，電訪員、配送員、專賣管理員宣傳為輔的宣傳方式，著重對零售戶擔(dān)心存取款不便、可能產(chǎn)生的扣款差錯等焦點問題進行了針對性解釋和說明；2）針對零售戶文化程度的差異采用書面宣傳與口頭宣傳相結(jié)合，以淺顯易懂的交流方式和耐心細致的解釋，使新結(jié)算模式逐漸在零售戶心中從不認識到認識、從不理解到理解支持、從不熟悉到熟悉，認真解說新結(jié)算模式的優(yōu)點和對零售客戶的益處；3）組織對客戶經(jīng)理、電訪員、配送員、專賣員關(guān)于電子結(jié)算的具體操作流程、POS機使用、儲蓄卡、信用卡的使用及注意事項等相關(guān)業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn)，以增強了對電子結(jié)算流程的認識和了解，為走訪宣傳時做得更細、更實。
2.3 擇點實施，順利推進。為確保新電子結(jié)算模式推廣工作順利啟動。首先開展預(yù)演測試。即與建設(shè)銀行一起對所有現(xiàn)金結(jié)算零售客戶開展移動POS機信號測試和性能使用測試，凡符合該條件的客戶均立即告知并動員他們存款；其次選擇具有代表性的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）實行實施測試，如我們選擇的王司、壩固、墨沖、斗蓬山風(fēng)景區(qū)的83戶就作為首批試點啟動的結(jié)算客戶，就取得成功，突破了長期以來制約農(nóng)村偏遠山村電子結(jié)算難的瓶頸；同時在試點推行過程中，還要召開部門協(xié)作座談會。針對試點中存在的移動POS機刷卡信號不穩(wěn)、電池不耐用、客戶易忘記密碼等問題進行具體分析，對電子結(jié)算的操作方式和流程進行了深入探討，有針對性地制定解決措施，避免工作的盲目性，提高工作效率，確保電子結(jié)算工作的有序推進。
2.4 多行協(xié)調(diào)合作，創(chuàng)新發(fā)展。目前都勻地區(qū)電子結(jié)算業(yè)務(wù)已形成以農(nóng)業(yè)銀行在線扣款和無線移動POS刷卡結(jié)算為主，信用社在線扣款為輔的多行合作的運行格局，并取得突破性發(fā)展。尤其是新推廣實施的移動POS刷卡結(jié)算模式，使得零售客戶辦理手續(xù)較簡捷，且不受銀行等諸多因素的限制（只要是銀聯(lián)儲蓄卡均可），使零售戶貨款結(jié)算更方便、更直觀、更快捷，同時還能即時查詢帳戶信息，減少公司和客戶的資金安全風(fēng)險。因此，零售戶不僅容易接受，而且推行起來速度也較快，并能在短短的一個月時間以內(nèi)將所
有符合結(jié)算條件的零售戶也全部辦理完畢。從2009年3月中旬方案的蘊良制定到5月初的試點實施，使都勻市電子結(jié)算在短短一月內(nèi)電子結(jié)算率得到大幅提升。截止目前為止，都勻市結(jié)算戶已達2257戶，其中建行POS機刷卡784戶，占總數(shù)戶的31.94%；信用社在線扣款355戶，占總數(shù)戶的15.9%；農(nóng)行在線扣款1118戶，占總戶數(shù)的48.62%。電子結(jié)算率達99.8%，同比去年提升了41個百分點，電子結(jié)算成功率達97.6%以上。
都勻地區(qū)電子結(jié)算率的成功提升，不僅使都勻的網(wǎng)建工作上了一個新臺階，這標志著卷煙營銷業(yè)務(wù)真正步入“電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”運行模式。并以此為契機，著力從服務(wù)客戶、方便客戶的角度出發(fā)，努力探索更新更好的結(jié)算辦法，將電子結(jié)算工作推向更新的發(fā)展。
思想上從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。一年來，我重點加強“金融反腐倡廉建設(shè)”各方面的學(xué)習(xí)，并認真觀看了反腐倡廉建設(shè)展專題片，從根本上認識到了德、廉的重要性，充實了理論知識、解放了工作態(tài)度、開闊了工作思路。
二、以業(yè)務(wù)管理為核心，抓好本職工作
在這一年里，市場變化巨大，面臨的困難和問題也日益增多，市場形勢也更加嚴峻。我通過加強形勢分析，重點對業(yè)務(wù)工作中常見問題進行了詳細的分析，并逐一攻破，采取“抓住大客戶，培養(yǎng)小客戶，發(fā)展忠誠客戶”工作重心，運用靈活的工作形式，最終完成情況：新開結(jié)算賬戶45戶，對公存款比年初增長3000萬，工資完成15戶，法人有效戶新增7戶，銷售法人理財產(chǎn)品3000萬，逸貸卡發(fā)行206張，，信用卡發(fā)行400張，貴金屬2公斤。
三、認識不足之處，奠定來年工作基礎(chǔ)
古語云：以史為鑒，可以明得失?；仡?014年工作情況，在變幻莫測的市場中，我雖取得了一定的成績，同時我從中發(fā)現(xiàn)了多處不足之處，主要變現(xiàn)為：
一是存款基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，相對還十分薄弱。今年我行有相當部分的大戶資金流出后，由于工作業(yè)務(wù)繁忙而忽視了這一塊業(yè)務(wù)的開發(fā)工作，使得大戶資金只有流出，沒有新的大戶資金進入。工作中依然存在，過于依賴房地產(chǎn)商的資金和鎮(zhèn)財政板塊資金的通病，這使得工作思維受限，沒有發(fā)揮創(chuàng)新性思維；二是新戶拓展速度緩慢。由于初接手結(jié)算客戶經(jīng)理，很多工作重點沒有抓牢，對業(yè)務(wù)的熟悉程度還不夠，使得很多新客戶流失；三是對于重點客戶的掌控能力不足。主要是房地產(chǎn)公司一到月末資金會上劃，由于我自身掌握能力不足，造成了很多遺留問題，使得很多問題沒有得到有效落實，最終導(dǎo)致在該項問題上帶來了一些損失。
四、展望2015，創(chuàng)造更好成績
2014年已經(jīng)過去，2015年將是關(guān)鍵之年，針對今年在工作中出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，我結(jié)合這些各方面問題，對2015年工作作如下設(shè)想：
（一）加快新客戶拓展工作
一是加強對我行結(jié)算賬戶源頭的工作。我將結(jié)合本地特點，強化與本地區(qū)招商、工業(yè)園區(qū)、工商等部門的聯(lián)系，開拓工作思維，發(fā)展大戶資源，盡最大努力實現(xiàn)每個月8戶5萬以上有效戶的拓展，2戶50萬以上新戶拓展工作；
二是加強版塊客戶。針對鎮(zhèn)財政版塊和工業(yè)區(qū)版塊進行重點的營銷，在穩(wěn)定資源的同時，加強新業(yè)務(wù)的開拓；
三是加強陌生拜訪的力度。深入基層發(fā)展業(yè)務(wù)，加強陌生拜訪發(fā)展新業(yè)務(wù)，為了落實陌生拜訪工作，今年第四季度已對本鎮(zhèn)雙50企業(yè)進行陌生拜訪，2015年我將更加重點強化該項工作；
四是核心客戶供應(yīng)鏈集群營銷。著重加強對核心客戶的跟蹤服務(wù)，及時掌握客戶的動態(tài)情況，并積極通過他們聯(lián)系到上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)，將其作為新戶進行營銷工作，構(gòu)建核心客戶供應(yīng)鏈。
五是客戶沙龍和企業(yè)推介會。合理運用起沙龍和推介會，對重點客戶、新新企業(yè)等業(yè)務(wù)對象進行深入了解，開發(fā)合作基礎(chǔ)。
（二）加快法人理財業(yè)務(wù)發(fā)展
一是加強推廣新客戶購買法人理財?shù)匿N售，分析出法人理財?shù)牧咙c，并對開戶柜員進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時要求開戶柜員在新開戶時就配套法人理財產(chǎn)品的銷售。二是分析梳理老客戶中5萬以上的存量客戶，利用客戶沙龍推介我行理財產(chǎn)品。三是抓售后服務(wù)，提高客戶滿意度。定期走訪客戶，了解客戶對產(chǎn)品的評價，解答客戶購買理財產(chǎn)品中遇到的問題和對產(chǎn)品收益情況的意見等，用心為客戶服務(wù)，贏得客戶滿意。
（三）切實提高自身的營銷能力
進一步加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，經(jīng)常深入網(wǎng)點，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好關(guān)鍵客戶，切實提高我行營銷力度，加強我行綜合實力。
1.以鉆政策空子，脫離銀行主業(yè)進行賬外經(jīng)營，違規(guī)擔(dān)保甚至虛開無真實交易背景的信用證為主要形式的違規(guī)經(jīng)營案件。
2.以偷支客戶存款、收款不入賬、冒名貸款、空存實取為主要形式的挪用資金案件。
3.以侵吞長款、截留利息、收入不入賬而私下截留，偽造各種取款憑證取款，偷支睡眠戶存款、現(xiàn)金抽頭、盜竊庫款、挪用聯(lián)行資金為主要形式的貪污案件。
4.以在貸款、采購物資、基建等活動中接受對方用回扣、好處費、獎金、慰問金名義送上的款物，為對方謀取利益為主要形式的受賄案件。
二、防范和化解人為和道德風(fēng)險的措施
1.按照德才兼?zhèn)涞脑瓌t選拔配備好基層負責(zé)人。以前，在選拔基層行負責(zé)人的時候往往重才輕德，以為只要業(yè)務(wù)上去了，就可以一俊遮百丑。事實上，根據(jù)統(tǒng)計，近年來金融機構(gòu)犯罪案件40%左右是由于基層機構(gòu)負責(zé)人違法違紀所造成的，從而我們也可以看出，基層行經(jīng)營的好壞在很大程度上取決于該行負責(zé)人的工作思路和經(jīng)營方式，只有愛崗敬業(yè)、具備良好職業(yè)道德的負責(zé)人才能真正搞好基層行的經(jīng)營管理。因此，選拔任用好基層行負責(zé)人是防范和化解各種經(jīng)營風(fēng)險的前提。
經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上取得一定的進步，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身工作質(zhì)量有所提高。
工作中的不足與今后的努力方向
半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)解放思想，放大步子。
在我行與兄弟行交流的時候，我們充分認識到了我們在思想上的不足。他們能夠做到充足的抵押物，就能夠放心大膽的去做。而我們這種事基本連想都沒想過，因為在我們的腦子里，經(jīng)營貸，就是要關(guān)注第一還款來源。這一點，我們要進一步解放思想，做到設(shè)計好反擔(dān)保措施，將潛在風(fēng)險降低到可控范圍內(nèi)，在萎靡不振的經(jīng)濟環(huán)境調(diào)整我們的工作思路和風(fēng)險防控措施，少斃戶，在有效風(fēng)險防控的基礎(chǔ)上做好做大業(yè)務(wù)。
（二）發(fā)揚吃苦耐勞精神。
發(fā)揮不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
（三）做好業(yè)務(wù)聯(lián)動，調(diào)動支行人員積極性
一、看一看，思路寬
有句話說：走不出去，眼前就是你的世界；走出去，世界就在你眼前！以前一些工作方法，要么墨守成規(guī)，要么依葫蘆畫瓢。這次到宋埠支行后，他們的一些工作方法，工作思路讓我們眼前一亮，同樣的工作不同做法，就有不一樣的結(jié)果，他們能搞出新點子、新舉措，為我們以后打開工作思路有很好的啟發(fā)。如他們的“三長”對接、到村“五必訪”等，總結(jié)到位，實用之極。
二、比一比，差距大
比業(yè)績，7月末，該支行存款余額76021萬元，比年初增加15200萬元，占計劃128.64%；貸款余額19423萬元，本年累放2763萬元，其中微貸累放230萬元；發(fā)行信用卡367張、營銷掃碼付1258戶。這樣的業(yè)績，讓我們望而興嘆。比作風(fēng)，該支行老員工帶新員工，黨員帶群眾，走村串戶拓客戶，黨員沒有一個消極，員工沒有一個掉隊。務(wù)實的作風(fēng)，讓我們自嘆不如。
三、學(xué)一學(xué)，收獲多
通過本次學(xué)習(xí)，工作上收獲了方法，要扎實做好“五覆蓋”和“五精準”，建好客戶微信群，實現(xiàn)線下走訪，線上營銷的方式；思想上，收獲了“三心”，就是任務(wù)完成行長要有決心，員工要有信心，讓客戶對我行產(chǎn)品能動心。他們的這些工作方法，為后期我們工作開展指明了方向。
后期如何開展好存款工作，我想談四點打算。
深耕四區(qū)要“精”
從“進村入戶”到“深耕四區(qū)”，我們開展多年，雖有一定效果，但不顯著，主要原因有二點，一是要求建檔100%，任務(wù)大后，工作應(yīng)付，二是回訪跟蹤不到位。宋埠支行的“深耕四區(qū)”突出一個“精”字，“精”的好處在于減少無用功，選準了，找對了就會有效果。建議后期開展“深耕四區(qū)”時，要多多思考如何把工作做“精”做“細”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)要“誠”
如果說“進村入戶”是找客戶的話，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是留客戶。在觀摩過程中，宋埠支行艾行長驕傲地說：“宋埠轄內(nèi)有5家銀行，農(nóng)商行服務(wù)是最好的！”我從這句話中感受到了艾行長那種滿滿的自豪感，可見服務(wù)對助推農(nóng)商行業(yè)務(wù)發(fā)展是多么重要！當我們在熱情服務(wù)客戶的時候，客戶也一定會看到我們的用心，看到我們的真誠，而在服務(wù)的同時其它客戶同樣也會看到我們的細心，會對農(nóng)商行的服務(wù)充滿信任?？蛻舴?wù)與維護，貴在用心、貴在堅持、以心相交，成其久遠，把“簡單的事情重復(fù)做就是行家、重復(fù)的事情用心做就是贏家”。
績效考核要“嚴”
二、學(xué)習(xí)情況
我是一個喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當今發(fā)展迅速的時代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個人不學(xué)習(xí)，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我從事客戶服務(wù)工作，涉及到許多金融專業(yè)知識，所以加強對金融專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，是我主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容。只有學(xué)好了這些內(nèi)容，掌握了一定的金融專業(yè)知識，才能更好的為工作服務(wù)。
三、工作態(tài)度與責(zé)任
干工作除了文化知識與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。在工作中，無論是開戶還是收集資料，我都采取上門服務(wù)的方式。許多客戶被我的真誠所打動，由此接到一定的業(yè)務(wù)。比如我在爭取華恒票據(jù)這項業(yè)務(wù)時，通過自己的堅持不懈的努力，以及真誠的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打動了對方，致使其一旦有票據(jù)就直接聯(lián)系我，而不問其他的銀行。還有一件小事，就是我主動與財政局王局長聯(lián)系，進行深入的溝通，經(jīng)其介紹勞動局將非稅業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到我行來繳。承擔(dān)責(zé)任，最基本的要求是熟悉自己的工作崗位責(zé)任，明白自己的工作范圍。對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情，都要主動地去做，千萬不要等領(lǐng)導(dǎo)來安排。
四、工作思想
要做好工作必須要有正確的工作思想，我在工作上養(yǎng)有吃苦耐勞、無私奉獻、善于專研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、雷厲風(fēng)行、敢于碰硬的工作作風(fēng)。工作就是挑戰(zhàn)，就是實踐，我會迎接挑戰(zhàn)，在實踐中求發(fā)展，我會緊密結(jié)合本崗位實際，創(chuàng)造性、靈活性地協(xié)調(diào)、開展各項工作，保證出色完成各項工作任務(wù)。總之，在工作思想上，我能夠按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，全力實踐“團結(jié)、務(wù)實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，為分行的發(fā)展做我自己的努力。
五、存在不足
200*年是我行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，是分行黨委決心銳意改革，快速發(fā)展的一年，我是200*年初擔(dān)任支行行長的。一年來，在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行員工的大力支持下，我認真履行行長的職責(zé)，較好地完成了上級行交給的年度的工作任務(wù)，回顧剛剛過去的一年，我深切地感受到這一年的不平凡?，F(xiàn)按照分行的要求，將自己一年來的工作簡要匯報如下：
一、主要履職情況
（一）以旺盛的斗志、飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中，鞭策自我，激勵全行。
開發(fā)區(qū)支行是中心支行中規(guī)模較小、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不夠合理的支行，有一定的“先天不足”，加之兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展輾轉(zhuǎn)俳徊，發(fā)展勁頭明顯不足。此時作為支行負責(zé)人，我深知沒有扎實穩(wěn)健的工作作風(fēng)、堅持不懈的敬業(yè)精神，支行將難以生存和發(fā)展，但是困難不能說明問題，解決困難才能說明更多的問題。因此，“不僅要帶著干，而且要帶頭干”成為我的工作姿態(tài)。首先，要成為一名優(yōu)秀的指揮官、銳意的戰(zhàn)斗員，我的定位是一只率先垂范的“領(lǐng)頭羊”。自己不斷進取，勤奮勤政的精神面貌才能帶動一支能征善戰(zhàn)的員工隊伍，這也是贏得日趨嚴酷競爭市場的必要條件。對此，我確立了開發(fā)區(qū)行：每位員工都要深入貫徹分行黨委的轉(zhuǎn)型和發(fā)展的工作要求，認清并分析當前形勢，加大營銷力度，為改善支行存貸款和客戶結(jié)構(gòu)，促進業(yè)務(wù)規(guī)模和資金實力上臺階，全面完成分行各項經(jīng)營目標的奮斗思路。
其次，攻克分行下達的每一個考核目標成為我前進的動力，解決工作中每一個挫折困難化作我激昂的斗志。工作中，我不拘泥于形式，推崇創(chuàng)新開拓精神，鼓勵先進，笨鳥要先飛，允許犯錯但機會有限。在這樣的氛圍中，支行全年的都在凡事早動手，絕不等、靠、要的前提下開展工作。
（二）實行“兩手抓”，大力拓展負債業(yè)務(wù)。
走到2006年，開發(fā)區(qū)支行人已面臨相當嚴竣的形勢。一方面不可能立刻改變現(xiàn)狀，一口也吃不成胖子，另一方面不能再講客觀條件，聽之任之，那樣業(yè)務(wù)將一落千丈，永無出頭之日。所幸，我們得到分行領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持，確立了工作思路，突出重點：一是做到各項工作緊緊圍繞分行的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞支行的全年目標任務(wù)，保證各項目標任務(wù)的順利完成；二是根據(jù)支行的具體情況，實行“兩手抓”，一手抓穩(wěn)定老客戶發(fā)展新客戶，一手抓調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，爭取多開戶，多開基本戶，改變我行小企業(yè)客戶多，少有大企業(yè)客戶的局面；三是充分調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工的潛力；四是強化內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平，大力發(fā)展對私業(yè)務(wù)。
剛到開發(fā)區(qū)支行最深的感覺是業(yè)務(wù)品種非常單一。多開戶，多開基本戶，多開有潛力的結(jié)算戶，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)、努力發(fā)展存款規(guī)模、擴大市場份額、增強利潤增長的持續(xù)后勁成了我行負債業(yè)務(wù)拓展的首要任務(wù)。沒有不斷增加的客戶資源，支行的發(fā)展勢必陷入困境。今年，支行成功發(fā)展了xxx等一批新的客戶資源，全年我行有效新開戶11戶，新增存款5000萬元，基本保證了支行利潤增長的持續(xù)后勁。
（三）重視私金業(yè)務(wù)的發(fā)展,確保穩(wěn)定的增長
對私業(yè)務(wù)一直是開發(fā)區(qū)支行的優(yōu)勢品種，我鼓勵支行員工們要做好柜面服務(wù),努力就會有成績，一定要讓對私成為支行發(fā)展的堅強后盾。
一方面，支行拿出多項費用全力支持,讓儲蓄存款得到較為穩(wěn)定的增長；在信用卡推銷、基金銷售、個貸等均設(shè)專項獎勵，視完成任務(wù)情況有獎有罰，分行的獎金直接發(fā)放到個人，這有效地調(diào)動了全員的積極性，挖掘了員工的潛能。
另一方面，在人手緊張的情況設(shè)置一名兼職對私客戶經(jīng)理，專門負責(zé)個貸業(yè)務(wù),以保證支行個貸業(yè)務(wù)的各項指標的完成.
第三，始終把柜面服務(wù)作為工作的重點，杜絕柜面投訴事件。我自己做到有事沒事多到營業(yè)大廳看一看，到柜臺前轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),翻一翻客戶的意見簿.
（四）強化內(nèi)部管理，堅持安全合規(guī)經(jīng)營，提高員工素質(zhì)。
嚴格的內(nèi)部管理、安全合規(guī)的經(jīng)營是我行持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。為確保各項工作的有序開展，充分調(diào)動每位員工的積極性，實現(xiàn)以制度管人，以紀律約束人，今年先后制定了一系列規(guī)章制度，對會計、儲蓄等進行定期和不定期的抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題，圓滿地接受了總分行一次次的檢查。
同時我高度重視安防工作和規(guī)范服務(wù)，及時傳達分行安防文件，組織員工分析案例，實行預(yù)案演練。一年來我行杜絕了投訴事件，確保了一方平安。
業(yè)務(wù)要持續(xù)健康發(fā)展，必須要有一支既講業(yè)務(wù)又講政治的高素質(zhì)隊伍。我特別注意加強思想政治工作，經(jīng)常和員工交心，了解他們的思想動態(tài)，為他們解決思想上的疙瘩和生活中的困難。
二、主要業(yè)務(wù)指標完成情況
到年末，我行人民幣存款余額達萬元，較年初新增萬元，其中對公存款余額萬元，較年初增加萬元，完成年度計劃的%；儲蓄存款萬元，較年初新增萬元，外幣存款萬美元，較年初增長萬美元，新開卡張；人民幣貸款余額萬元；新拓展對公客戶近戶，有效新開戶戶，新增存款萬元。
三、存在的問題和不足
1、開拓進取、求實創(chuàng)新的后勁不足，解決新形勢下新困難的招數(shù)不多。
2、業(yè)務(wù)發(fā)展的思路狹窄，業(yè)務(wù)能力不強，創(chuàng)新舉措不多。
3、各方面的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，自身的素質(zhì)與分行的要求有一定的差距。
4、管理還不夠大膽不夠嚴格，瞻前顧后。
四、2007年工作思路
根據(jù)目前支行現(xiàn)狀，作為支行的主要負責(zé)人，我要樹立信心，努力拼搏，為2007年的工作做好充分準備。
