時間：2022-06-04 21:55:49
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實現(xiàn)電力資源智能化的營銷管理，需要實現(xiàn)電力資源智能化服務(wù)和智能化市場管理兩方面的內(nèi)容。而電力資源智能化營銷管理需要實現(xiàn)的這兩方面內(nèi)容，相互依靠，共同促進電力資源的智能化營銷管理水平。如果缺少了其中一方面的內(nèi)容，不僅會影響另一方面的落實效果，還會深刻影響電力資源智能化營銷管理的整體發(fā)展水平。對于智能化電力營銷的內(nèi)涵，需要把控好對電力資源智能化營銷的理解，所謂電力資源智能化營銷，一方面要對電力資源的掌控使用實現(xiàn)智能化，另一方面要根據(jù)電力資源的社會具體使用情況進行相應(yīng)的調(diào)整，以最大化滿足社會發(fā)展對電力資源的發(fā)展要求。其中，電力資源智能化服務(wù)是智能化市場管理的基礎(chǔ)，而智能化市場管理中所解決的問題，又能給智能化服務(wù)提供相應(yīng)的參考。
1.2智能化電力營銷的相關(guān)手段描述
電力資源智能化營銷，是電力企業(yè)發(fā)展必須要重視起來的一項重要內(nèi)容，通過智能化營銷，建立起溝通電力企業(yè)和電力用戶的橋梁，在發(fā)現(xiàn)電力供應(yīng)問題的同時，充分了解電力用戶的需求，幫助電力企業(yè)構(gòu)建更符合客觀實際要求的電力輸送方案，保證電力質(zhì)量的同時，做好電力安全穩(wěn)定的輸送。電力智能化營銷所包含兩方面的內(nèi)涵，智能化服務(wù)與智能化市場管理相互協(xié)作，共同促進智能化電力營銷的質(zhì)量，為電力企業(yè)的發(fā)展打好基礎(chǔ)。電力資源的智能化服務(wù)，是指電力企業(yè)根據(jù)用戶的現(xiàn)實生產(chǎn)狀況和實際需求，制定具有針對性強、科學合理的電力資源輸送方案，為用電企業(yè)提供不同的電力資源服務(wù)。這種服務(wù)方式不僅可以實現(xiàn)電力資源服務(wù)的定制化，減少電力資源的浪費，同時也能大大提高用電企業(yè)的滿意度。因為電力資源的配送與用電單位實際用電進行了匹配，減少了電力資源的浪費，為社會資源的節(jié)約貢獻了力量。電力資源的智能化服務(wù)，在減少資源浪費的基礎(chǔ)上，還可以充分滿足企業(yè)的實際要求，加強電力資源提供商與使用者之間的溝通聯(lián)系，對于電力資源的充分使用起到重要作用。電力資源智能化服務(wù)能夠提高服務(wù)質(zhì)量，增加用電企業(yè)的市場黏度，電力企業(yè)還可以充分根據(jù)服務(wù)反饋進行自我調(diào)整，實現(xiàn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。電力資源的智能化市場管理，需要依靠現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)收集技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以計算機為基礎(chǔ)平臺，根據(jù)收集的市場數(shù)據(jù)，經(jīng)過科學、嚴謹?shù)姆治觯〉檬袌鲂枨?，為電力企業(yè)向市場方向更好的改進，打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。電力企業(yè)要想在競爭日益加大的情況下占據(jù)市場，實現(xiàn)企業(yè)的建設(shè)發(fā)展，必須對電力使用企業(yè)充分重視，對電力市場的發(fā)展規(guī)律和趨勢進行了解，只有這樣，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，才能從市場出發(fā)，制定科學合理、符合市場要求的發(fā)展規(guī)劃，從而實現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展。在電力資源的智能化市場管理中，首先要確定好電力管理地區(qū)的電力運行方式、用戶數(shù)量分布等信息，然后根據(jù)相關(guān)信息，利用現(xiàn)代科技，制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集手段和方式，完成市場數(shù)據(jù)采集工作。完成數(shù)據(jù)采集工作之后，依靠電子計算機對數(shù)據(jù)進行全面分析，得出市場的最終需求，并以市場需求為最終導(dǎo)向，對電力企業(yè)的未來發(fā)展進行調(diào)整。
2智能化配電管理系統(tǒng)的描述
2.1智能化配電管理系統(tǒng)重要性描述
智能化配電管理系統(tǒng)的應(yīng)用在一定程度上減少了電網(wǎng)運行故障，提高了電網(wǎng)運行的質(zhì)量和效率，對于電力電網(wǎng)的正常穩(wěn)定運行和發(fā)展起到了重要作用。在配電網(wǎng)絡(luò)的正常運行中，如果沒有安裝配備相關(guān)的智能化管理系統(tǒng)，在配電網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)突發(fā)問題時，有可能造成巨大損失。雖然配電網(wǎng)絡(luò)在建設(shè)過程中，對建設(shè)質(zhì)量進行了嚴格控制，但并不能保證配電網(wǎng)絡(luò)在運行過程中不會出現(xiàn)任何問題，當出現(xiàn)突發(fā)狀況造成配電網(wǎng)絡(luò)運行故障時，通過智能化配電管理系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)，并在故障發(fā)生第一時間進行解決，把配電網(wǎng)絡(luò)因故障出現(xiàn)的損失降至最低。目前，智能化配電網(wǎng)的管理包括了配電網(wǎng)的計量管理和可靠管理。智能化配電管理系統(tǒng)中的計量管理是對電力電網(wǎng)的實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)收集整理，而配電網(wǎng)絡(luò)的可靠管理則是對配電網(wǎng)絡(luò)故障在第一時間進行處理，排除故障，保證電力電網(wǎng)安全穩(wěn)定的正常運行。
2.2智能化配電網(wǎng)絡(luò)的計量控制管理
配電網(wǎng)絡(luò)的計量管理，是根據(jù)電力網(wǎng)絡(luò)的實際運行效果，采用科技含量高、故障率低的現(xiàn)代化設(shè)備，完成電力網(wǎng)絡(luò)運行過程中的所有數(shù)據(jù)采集工作，包括了配電網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等。根據(jù)配電網(wǎng)絡(luò)運行情況采集回來的數(shù)據(jù)，經(jīng)過科學整理分析之后，根據(jù)數(shù)據(jù)所反映的實時情況，對電力電網(wǎng)的運行進行調(diào)整，以實現(xiàn)電力電網(wǎng)的智能配電管理。電力信息的計量管理采集，包括了電力電網(wǎng)信息的采集、電網(wǎng)設(shè)備的遠程控制等內(nèi)容。電力電網(wǎng)的信息采集，是指電力企業(yè)使用相關(guān)智能化設(shè)備，對電力電網(wǎng)的運行數(shù)據(jù)和用戶電力使用情況數(shù)據(jù)進行全面采集整合，這些數(shù)據(jù)包含了電力電網(wǎng)故障記錄、用戶用電量等重要信息，通過進一步的整理和分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析所得出的結(jié)果，對電力電網(wǎng)實行適當干預(yù)，保證電力電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運行。電力電網(wǎng)的智能化計量管理，還包括對用戶用電量的準確查詢和記錄，對電力用戶電力使用情況的實時數(shù)據(jù)，同樣可以進行顯示。電網(wǎng)的智能化計量管理，不僅提高了用戶電力使用情況的準確度，也減少了電力工作人員的工作強度，降低了電力企業(yè)的用工成本，提高了企業(yè)工作質(zhì)量。對實時電力電網(wǎng)資源的顯示，便于統(tǒng)計某個時間段電力用戶的電力使用情況，為電力使用者提供正確決策參考。電力電網(wǎng)的計量信息管理，還包含對電力電網(wǎng)的遠程控制內(nèi)容，通過遠程控制，能大大降低電力電網(wǎng)的運行成本，同時，降低電力電網(wǎng)發(fā)生故障的概率，對電力電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行具有重要意義。在電力電網(wǎng)的實際運行情況中，如果發(fā)現(xiàn)了電力電網(wǎng)某一偏遠地區(qū)出現(xiàn)故障，但是因為地理位置的局限等問題，相關(guān)技術(shù)人員難以第一時間到達事故現(xiàn)場，第一時間完成電力電網(wǎng)故障排除工作的重任，需要電力電網(wǎng)進行遠程控制解決故障。
2.3智能化配電管理系統(tǒng)的可靠性描述
電力電網(wǎng)的可靠性管理，是指對配電網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運行通過相關(guān)手段進行實現(xiàn)，在配電網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃管理中，充分依靠現(xiàn)代化的科學技術(shù)，對電力電網(wǎng)的穩(wěn)定運行進行實時監(jiān)控，如果電力電網(wǎng)在運行過程中，出現(xiàn)突發(fā)的自然狀況、設(shè)備問題導(dǎo)致的配電網(wǎng)絡(luò)不能正常工作，那么監(jiān)控設(shè)備就要及時進行報警，通知相關(guān)技術(shù)人員盡快對配電網(wǎng)絡(luò)的問題進行解決。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，配電網(wǎng)絡(luò)對需要輸送的電力資源質(zhì)量必然有所提高，配電網(wǎng)絡(luò)的壓力也會隨著增大，這就對配電網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控系統(tǒng)提出了新的要求。根據(jù)配電網(wǎng)絡(luò)的運行發(fā)展情況，提供新的監(jiān)控設(shè)備，并研究新的監(jiān)控方法和管理手段，以促進配電網(wǎng)絡(luò)智能化管理系統(tǒng)的發(fā)展。
一、配電網(wǎng)智能化電力營銷的概念分析
所謂的智能配電網(wǎng)就是將先進的測控技術(shù)、通信工程技術(shù)、傳感技術(shù)、計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等組合在一起，使用智能先進的開關(guān)儀器、配電終端等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的智能化收集、存儲、分發(fā)、反饋和更新。利用各種高級應(yīng)用技術(shù)的可視化軟件的支持，激勵各用電客戶主動積極的參與電網(wǎng)的互動活動中來，輕松的實現(xiàn)配電網(wǎng)在正常工作情況下的保護、監(jiān)測、優(yōu)化、控制。實現(xiàn)非正常工作情況下的自愈控制，讓電客戶使用安全、優(yōu)質(zhì)、可靠、經(jīng)濟環(huán)保的電力供應(yīng)和其它附加服務(wù)。降低了運營成本，提高了市場運營效率，增強了企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，實現(xiàn)智能電網(wǎng)建設(shè)多贏。
二、智能配電網(wǎng)的特征
智能配電網(wǎng)相對于傳統(tǒng)的配電網(wǎng)工程而言，具有較為明顯的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢集中體現(xiàn)在如下幾個方面：
1.提高供電質(zhì)量：采用成熟的電子技術(shù)、供電質(zhì)量補償和實時檢測技術(shù)，可以優(yōu)化控制電壓，減少輸電損耗，確保電壓滿足要求，還可以對一些對供電質(zhì)量反應(yīng)敏捷的設(shè)備的連續(xù)性、高質(zhì)量的供電。
2.提高供電可靠性：智能配電網(wǎng)可以降低由人為因素和自然災(zāi)害因素對電網(wǎng)造成破壞的能力，可以對產(chǎn)生的電力故障進行智能化處理，減少故障的發(fā)生，防止對電力用戶造成不必要的影響；當主網(wǎng)斷電的情況下，馬上啟用分布式發(fā)電、可再生能源發(fā)電等組成的微網(wǎng)系統(tǒng)保障如醫(yī)院這類對電力依賴較為嚴重的用戶的供電，實現(xiàn)供電自愈功能。
3.提高了跟用戶的互動能力：通過用戶通信網(wǎng)絡(luò)和智能電表技術(shù)，實時反饋用戶的用電需求，電力企業(yè)可以投入設(shè)備讓具有分布式發(fā)電能力的用戶在用電高峰期間對配電網(wǎng)反向供電，這樣的用戶就可以有許多的附加服務(wù)的權(quán)利，是電力行業(yè)的服務(wù)理念從以電力企業(yè)為中心向以用戶為中心的思想轉(zhuǎn)變。
4.提高了用電的兼容性：智能配電網(wǎng)允許在配電網(wǎng)線路中增加各種儲能裝置、分布式發(fā)電單元、可再生能源的利用，能夠滿足與配電網(wǎng)絡(luò)進行無縫隙連接，實現(xiàn)“即插即用”的功能，這種技術(shù)有效的增加了配電網(wǎng)絡(luò)工作的靈活性，大大的提高了用電的兼容性。
5.可視化操作平臺的應(yīng)用：這個操作平臺可以實時的采集整個配電網(wǎng)絡(luò)各種電力設(shè)備工作數(shù)據(jù)參數(shù)，并將這些數(shù)據(jù)同離線管理數(shù)據(jù)進行對比融合、實時查找電力故障發(fā)生地點，實現(xiàn)維修管理、設(shè)備管理、用電管理以及停電管理的信息化，為工作人員提供輔助決策和高級分析的圖形界面。
三 智能配電網(wǎng)的組成及作用
1.分布式發(fā)電單元：分布式發(fā)電單元能夠提高電能使用效率和降低用戶成本，節(jié)約能源，降低了配電網(wǎng)絡(luò)的負荷量。
2.能量與通訊網(wǎng)絡(luò)：這部分有開放性的特點、是基于標準的架構(gòu)為基礎(chǔ)，涵括了數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)和智能電力儀器，這是將來電力交換系統(tǒng)的必備部分。
3.用戶入口：用戶入口CP（customer portal）類似于一個使電力用戶與整個配電網(wǎng)進行互動的一個通道：（1）共同享有先進的智能電力設(shè)備和高級用電服務(wù)之間的資源。（2）能夠給用戶更多的用電選擇、相關(guān)增值服務(wù)。（3）還可以為電力部門的工作人員提供自動讀表、遠程控制和診斷、用電質(zhì)量監(jiān)測等方面的技術(shù)革新，可以解決電力行業(yè)相關(guān)的問題。
四、智能化電力營銷模式的基本構(gòu)成分析
從目前的智能化電力營銷模式來看，主要分成了5個部分，分別為：客戶知識管理、客戶負荷管控、客戶信用風險管理、客戶關(guān)系管理、客戶資源價值評價。對于這五個部分，我們可以做如下理解：
1.智能化電力營銷模式的客戶知識管理分析
在目前電力企業(yè)的信息化建設(shè)中，已經(jīng)建成了完善的客戶管理制度和客戶管理程序，能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶用電量數(shù)據(jù)的采集、歸納和分析。通過這些技術(shù)手段，電力企業(yè)能夠很好的了解到客戶的實際用電量需求，并以此作為電力營銷的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)做出正確的電力營銷策略。所以，在當前的智能化電力營銷模式下，客戶知識管理非常重要。客戶管理主要起到了整個智能化電力營銷模式的基礎(chǔ)作用，為其余的4個環(huán)節(jié)提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)。在目前的智能化電力營銷模式運行過程中，客戶知識管理作為一個重要組成部分，發(fā)揮著重要作用，促進了智能化電力營銷模式的發(fā)展。
2.智能化電力營銷模式的客戶負荷管控
負荷管理系統(tǒng)在電力營銷管理中的應(yīng)用確保了通信的可靠性，并有著較大的數(shù)據(jù)存儲量，具有實時性，數(shù)據(jù)采集準確，傳輸速度高。電力營銷管理中負荷管理系統(tǒng)的應(yīng)用，規(guī)范化、高效化和科學化了營銷工作，為電力企業(yè)提高經(jīng)濟效益提供了系統(tǒng)支持。實踐證明，電力負荷控制對于電力生產(chǎn)、電力營銷管理具有十分重要的意義
3.智能化電力營銷模式的客戶信用風險管理
在電力企業(yè)的智能化電力營銷中，我們不但要擴大銷售額提高銷售數(shù)量，還要有效監(jiān)督客戶的付款情況，減少因為電費拖欠給電力企業(yè)帶來的損失。從目前電力營銷模式的運行來看，智能化電力營銷模式有必要對客戶的信用情況進行風險管理，保證客戶的信用等級維持在良好的范圍內(nèi)，對于客戶信用等級低帶來的風險進行有效的控制。在智能化電力營銷模式中，客戶信用風險管理主要是對客戶的電費欠繳情況、偷電和漏電情況，制定具體的監(jiān)控措施，避免電力企業(yè)營銷存在較大風險。所以，對于智能化電力營銷模式來講，客戶的信用風險管理我們應(yīng)放在重要地位，保證電力企業(yè)的經(jīng)營風險有效降低，并處于良好的監(jiān)控之下。
4.智能化電力營銷模式的客戶關(guān)系管理
對于智能化電力營銷模式來講，和傳統(tǒng)的營銷模式一樣，也需要對客戶關(guān)系進行維護和管理，保證電力企業(yè)的營銷部門與客戶形成有效的溝通，并建立長期的合作關(guān)系和溝通機制，保證電力企業(yè)的營銷手段能夠取得效果，并受到客戶的歡迎。從智能化電力營銷模式來看，智能化電力營銷模式的客戶關(guān)系管理主要利用信息技術(shù)為支撐，對客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)進行采集和分析，并形成完整的客戶關(guān)系管理資料，以備電力企業(yè)營銷部門查詢和使用。在客戶關(guān)系管理中，智能化電力營銷模式還為客戶提供政策參考，幫助客戶建立需求模型，分析客戶企業(yè)的優(yōu)缺點，實現(xiàn)為客戶服務(wù)的目的，因此來達到客戶至上的服務(wù)目標，保證電力營銷的有效進行。
5.智能化電力營銷模式的客戶資源價值評價
在智能化電力營銷模式中，客戶資源價值評價是一項重要的內(nèi)容，在進行客戶資源價值評價的過程中，不但要對電力企業(yè)現(xiàn)有的客戶群體進行有效評價，還要對電力企業(yè)的潛在客戶進行評價，以此來保證客戶資源價值評價的全面性和有效性。為了做好客戶資源價值評價工作，智能化電力營銷模式重視建立客戶資源價值模型，通過對價值模型的分析，可以找出電力企業(yè)最大的潛在客戶，進而為電力企業(yè)營銷找到的適合的對象。所以，我們要正確理解智能化電力營銷模式的客戶資源價值評價的作用，積極推動價值評價取得預(yù)期效果。
五、結(jié)束語
通過本文的分析可知，在智能化電網(wǎng)的發(fā)展下，以智能化電力營銷模式為主的營銷方式取得了積極的效果。通過對智能化電力營銷模式中5個部分的分析，我們對智能化電力營銷模式有了全面的認識和深刻的理解，為智能化電力營銷模式的應(yīng)用和推廣提供了必要條件。所以，隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展和智能化電網(wǎng)的建立，智能化電力營銷模式會迎來越來越重要的應(yīng)用。
參考文獻：
1.項目管理的內(nèi)涵。美國項目管理學會（PMI）認為，項目管理就是把各種知識、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項目中，以達到人們的需要和期望。PMI在其編寫出版的《項目管理知識體系》（Project Management Body of Knowledge，PMBOK）中，把項目管理的內(nèi)容劃分為九個知識領(lǐng)域，即范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風險管理和整體管理。但其中比較能凸顯項目管理與一般企業(yè)管理差異的、也是項目負責人較為重視的是:項目的進度控制、質(zhì)量控制和成本控制。
2.項目管理的特點與優(yōu)勢。（1）項目管理的組織具有柔性：項目管理提供了臨時性動態(tài)靈活的組織方式，能夠改變其結(jié)構(gòu)和資源來滿足不同項目的變化的需要。其面向結(jié)果、面向產(chǎn)品、面向顧客的形式較好地適應(yīng)了信息技術(shù)帶來的變化，有利于企業(yè)在有限的資源的約束下，以適當?shù)某杀究焖贀屪ド虣C或應(yīng)對危機。（2）項目管理的思維具有系統(tǒng)化：項目管理的全過程都貫穿著系統(tǒng)工程的思想，有利于對復(fù)雜問題的集中攻關(guān)。面對交叉的綜合性質(zhì)的工作，項目管理能構(gòu)筑各個領(lǐng)域之間的橫向聯(lián)系來加速工作和調(diào)和各職能部門任務(wù)的內(nèi)在沖突和矛盾，能夠?qū)椖恐械墓芾砉δ芗岸鄠€組織單元的活動進行整合，從而及時有效地解決問題。（3）項目管理的領(lǐng)導(dǎo)方式上是項目經(jīng)理負責制：它強調(diào)個人責任，項目經(jīng)理是將所有的工作努力匯集起來并指向單一的項目目標的關(guān)鍵，這種個人責任，是確保任務(wù)成功的先決條件。（4）項目管理的要點是創(chuàng)造和保持一種使項目順利進行的環(huán)境；項目管理使得企業(yè)內(nèi)部上下級之間的距離大為縮短，打破了傳統(tǒng)組織架構(gòu)中的等級觀念，組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展。鼓勵相互尊重和創(chuàng)新的企業(yè)文化，項目成員能夠進行全方位的溝通協(xié)調(diào)，增強了集體凝聚力，有利于集體決策的準確性，同時避免了工作過程的割裂和各環(huán)節(jié)信息傳遞的延誤，進行高效銜接、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制，減少管理費用，提高利潤率。（5）項目管理具有系統(tǒng)化、程序化、模塊化、規(guī)范化、制度化的特點，能為項目的成功實施提供全方位的保障，尤其管理手段上，它有比較完整的技術(shù)方法，而且項目管理的方法、工具和手段具有先進性、開放性。（6）項目管理具有明確的目標導(dǎo)向性，有更好的工作能見度和更注重結(jié)果，有利于明確責任，分配資源、激勵士氣、提升績效，便于評估、考核、總結(jié)、提高。
在這種情況下，項目管理作為一種行之有效的管理變化的方法，越來越多的企業(yè)引入項目管理的思想和方法，將企業(yè)的各種任務(wù)“按項目進行管理”。諸如IBM、朗訊、AT&T等紛紛采用項目化的管理模式，并為企業(yè)帶來了新的經(jīng)營活力。
二、現(xiàn)有的營銷管理模式存在的問題
1.營銷管理組織結(jié)構(gòu)缺乏靈活性。大多數(shù)企業(yè)營銷部門的組織結(jié)構(gòu)是一種專業(yè)化組織（職能型、產(chǎn)品型、市場型和地理型），即職能化組織結(jié)構(gòu)。按職能專業(yè)化設(shè)置的組織結(jié)構(gòu)大都是“金字塔式組織”。這種傳統(tǒng)的“金字塔式組織”存在的弊端突出表現(xiàn)在：（1）高度集權(quán)。（2）組織各部門形成“倉筒”，協(xié)調(diào)困難。（3）業(yè)務(wù)流程支離破碎，整合功能薄弱。
2.營銷策略安排缺乏系統(tǒng)性。目前，營銷管理的各項決策和操作往往過分依靠操作者的經(jīng)驗和感覺，而缺乏在時間和空間上的系統(tǒng)性和科學性。其主要表現(xiàn)為：（1）策略安排前后缺少銜接。（2）策略之間不能相互呼應(yīng)。（3）整個營銷管理過程缺少連貫性。
3.營銷成本管理盲目粗放?，F(xiàn)實的營銷管理中成本管理上常常缺乏總體考慮，帶有很大的盲目性與隨機性。企業(yè)在搶占市場份額的過程中，由于時間緊迫，任務(wù)重，往往忽視戰(zhàn)略規(guī)劃，短期行為居多。實際工作中采用的營銷管理方法偏重定性方法、較少采用定量方法。
三、營銷職能項目化管理模式
1.營銷職能項目化管理模式的內(nèi)涵。營銷職能項目化管理模式是指：站在企業(yè)高層管理者的角度，結(jié)合企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略，以市場營銷信息系統(tǒng)為中介，運用項目組管理的方法，分析、識別、評價營銷管理中能項目化運作的所有營銷活動并實施項目管理。也就是說把營銷作為一個系統(tǒng)，在管理層面，應(yīng)用項目組管理的理念，建立營銷項目管理組織，整合企業(yè)范圍內(nèi)所有的營銷項目管理活動。在實施層面，將項目管理的技術(shù)、方法和工具應(yīng)用到具體的單一營銷項目中。是一種以“項目”為中心的營銷管理方式，包括兩個層面的管理：營銷項目組管理和營銷項目管理。（1）營銷項目（Marketing Project）。從營銷管理的流程角度來看，當前企業(yè)中多品種小批量生產(chǎn)的現(xiàn)狀使得每一個特定產(chǎn)品和服務(wù)的營銷都具有了一定的獨特性和時效性，我們可以將這種日益項目化的特定產(chǎn)品或服務(wù)的營銷稱之為營銷項目。同時，如前所述，若從營銷管理的職能角度，也可把每一次市場調(diào)研活動、新產(chǎn)品上市活動、營業(yè)推廣活動和公共關(guān)系活動等視為營銷項目。（2）營銷項目組（Marketing Program）。企業(yè)中的營銷管理作為關(guān)系到企業(yè)生死存亡的核心職能，將伴隨企業(yè)的日常運營而長期存在。因此，單一營銷活動的成功并不能說明企業(yè)的營銷管理就是成功的，只有當每一次營銷活動都取得了預(yù)期的效果，才能認為企業(yè)的營銷管理是成功的。營銷管理需要通過對相互關(guān)聯(lián)的營銷項目的集成管理來實現(xiàn)企業(yè)的目標。
比照美國項目管理協(xié)會（PMI）對項目組管理的定義：以協(xié)調(diào)方法管理一批項目，以獲得單個管理它們所不能獲得的效益。整個營銷管理可看做一個大項目組，稱之為營銷項目組。和項目不同，項目組沒有明顯的開始或結(jié)束，因此，企業(yè)中接連不斷的營銷項目構(gòu)成了營銷項目組。
2.營銷職能項目化管理模式的特點。（1）戰(zhàn)略管理：各個營銷項目的開展不僅要符合單個營銷項目的目標，而且要符合企業(yè)整體的營銷管理戰(zhàn)略；（2）系統(tǒng)思維：管理企業(yè)范圍內(nèi)的所有營銷項目，而不是數(shù)量有限的個別項目，是涵蓋項目、項目組的由點到面的系統(tǒng)管理模式，管理組織；（3）職能整合：是項目管理職能與營銷管理職能的有機融合；（4）持續(xù)改進：是一個持續(xù)不斷的過程，通過基準比較，不斷提升管理績效；（5）市場導(dǎo)向：要求企業(yè)的所有（營銷）職能部門都必須以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為宗旨，圍著同一目標，協(xié)同工作；（6）團隊文化：在本質(zhì)上需要企業(yè)全員參與，強調(diào)團隊精神，講求溝通與合作，需要將項目管理的理念融入企業(yè)文化之中。
四、營銷活動項目化管理的實施
營銷職能項目化管理模式包括兩個層面的管理：營銷項目組管理和營銷項目管理。通過營銷項目組管理，分析、識別出單個營銷項目。每一個營銷項目的管理過程均是項目管理在營銷管理中的應(yīng)用過程，在分析營銷項目的項目周期的基礎(chǔ)上，根據(jù)項目管理的生命周期理論，將其劃分為四個階段：啟動階段、計劃階段、實施階段和收尾階段。每個階段的主要交付物、主要項目管理活動、使用的主要項目管理工具如下所述。
在營銷項目的啟動階段，應(yīng)注重可行性研究和項目授權(quán)。這一階段涉及的主要營銷管理活動包括：分析營銷機會，確定市場目標。相應(yīng)的主要項目管理活動及可交付的主要成果包括：明確項目需求，獲取正式授權(quán)，組建項目團隊，識別利益相關(guān)者。使用的主要項目管理工具有：調(diào)查表、SWOT 分析、敏感性分析、風險性分析、簽發(fā)項目授權(quán)書。
營銷管理是以需求管理為核心的從市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃到營銷策略組合的一個完整的過程。然而，目前的營銷職能組織與運作模式存在許多問題。因此，企業(yè)要想生存和發(fā)展就必須對這種傳統(tǒng)的營銷管理模式進行創(chuàng)新。另外，營銷策劃、市場調(diào)研、營業(yè)推廣和公共關(guān)系等大量的市場營銷活動具有目的性、一次性、獨特性的特點，具備了項目的特點和項目化的基礎(chǔ)。因此，在分析現(xiàn)有營銷管理模式問題的基礎(chǔ)上，將項目管理的模式引入營銷職能活動中，既能很好地解決現(xiàn)存營銷管理模式存在的問題，又能對傳統(tǒng)的營銷管理模式進行創(chuàng)新。
一、項目管理
1.項目管理的內(nèi)涵。美國項目管理學會（PMI）認為，項目管理就是把各種知識、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項目中，以達到人們的需要和期望。PMI在其編寫出版的《項目管理知識體系》（Project Management Body of Knowledge，PMBOK）中，把項目管理的內(nèi)容劃分為九個知識領(lǐng)域，即范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風險管理和整體管理。但其中比較能凸顯項目管理與一般企業(yè)管理差異的、也是項目負責人較為重視的是:項目的進度控制、質(zhì)量控制和成本控制。
2.項目管理的特點與優(yōu)勢。（1）項目管理的組織具有柔性：項目管理提供了臨時性動態(tài)靈活的組織方式，能夠改變其結(jié)構(gòu)和資源來滿足不同項目的變化的需要。其面向結(jié)果、面向產(chǎn)品、面向顧客的形式較好地適應(yīng)了信息技術(shù)帶來的變化，有利于企業(yè)在有限的資源的約束下，以適當?shù)某杀究焖贀屪ド虣C或應(yīng)對危機。（2）項目管理的思維具有系統(tǒng)化：項目管理的全過程都貫穿著系統(tǒng)工程的思想，有利于對復(fù)雜問題的集中攻關(guān)。面對交叉的綜合性質(zhì)的工作，項目管理能構(gòu)筑各個領(lǐng)域之間的橫向聯(lián)系來加速工作和調(diào)和各職能部門任務(wù)的內(nèi)在沖突和矛盾，能夠?qū)椖恐械墓芾砉δ芗岸鄠€組織單元的活動進行整合，從而及時有效地解決問題。（3）項目管理的領(lǐng)導(dǎo)方式上是項目經(jīng)理負責制：它強調(diào)個人責任，項目經(jīng)理是將所有的工作努力匯集起來并指向單一的項目目標的關(guān)鍵，這種個人責任，是確保任務(wù)成功的先決條件。（4）項目管理的要點是創(chuàng)造和保持一種使項目順利進行的環(huán)境；項目管理使得企業(yè)內(nèi)部上下級之間的距離大為縮短，打破了傳統(tǒng)組織架構(gòu)中的等級觀念，組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展。鼓勵相互尊重和創(chuàng)新的企業(yè)文化，項目成員能夠進行全方位的溝通協(xié)調(diào)，增強了集體凝聚力，有利于集體決策的準確性，同時避免了工作過程的割裂和各環(huán)節(jié)信息傳遞的延誤，進行高效銜接、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制，減少管理費用，提高利潤率。（5）項目管理具有系統(tǒng)化、程序化、模塊化、規(guī)范化、制度化的特點，能為項目的成功實施提供全方位的保障，尤其管理手段上，它有比較完整的技術(shù)方法，而且項目管理的方法、工具和手段具有先進性、開放性。（6）項目管理具有明確的目標導(dǎo)向性，有更好的工作能見度和更注重結(jié)果，有利于明確責任，分配資源、激勵士氣、提升績效，便于評估、考核、總結(jié)、提高。
在這種情況下，項目管理作為一種行之有效的管理變化的方法，越來越多的企業(yè)引入項目管理的思想和方法，將企業(yè)的各種任務(wù)“按項目進行管理”。諸如IBM、朗訊、AT&T等紛紛采用項目化的管理模式，并為企業(yè)帶來了新的經(jīng)營活力。
二、現(xiàn)有的營銷管理模式存在的問題
1.營銷管理組織結(jié)構(gòu)缺乏靈活性。大多數(shù)企業(yè)營銷部門的組織結(jié)構(gòu)是一種專業(yè)化組織（職能型、產(chǎn)品型、市場型和地理型），即職能化組織結(jié)構(gòu)。按職能專業(yè)化設(shè)置的組織結(jié)構(gòu)大都是“金字塔式組織”。這種傳統(tǒng)的“金字塔式組織”存在的弊端突出表現(xiàn)在：（1）高度集權(quán)。（2）組織各部門形成“倉筒”，協(xié)調(diào)困難。（3）業(yè)務(wù)流程支離破碎，整合功能薄弱。
2.營銷策略安排缺乏系統(tǒng)性。目前，營銷管理的各項決策和操作往往過分依靠操作者的經(jīng)驗和感覺，而缺乏在時間和空間上的系統(tǒng)性和科學性。其主要表現(xiàn)為：（1）策略安排前后缺少銜接。（2）策略之間不能相互呼應(yīng)。（3）整個營銷管理過程缺少連貫性。
3.營銷成本管理盲目粗放?，F(xiàn)實的營銷管理中成本管理上常常缺乏總體考慮，帶有很大的盲目性與隨機性。企業(yè)在搶占市場份額的過程中，由于時間緊迫，任務(wù)重，往往忽視戰(zhàn)略規(guī)劃，短期行為居多。實際工作中采用的營銷管理方法偏重定性方法、較少采用定量方法。
三、營銷職能項目化管理模式
1.營銷職能項目化管理模式的內(nèi)涵。營銷職能項目化管理模式是指：站在企業(yè)高層管理者的角度，結(jié)合企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略，以市場營銷信息系統(tǒng)為中介，運用項目組管理的方法，分析、識別、評價營銷管理中能項目化運作的所有營銷活動并實施項目管理。也就是說把營銷作為一個系統(tǒng)，在管理層面，應(yīng)用項目組管理的理念，建立營銷項目管理組織，整合企業(yè)范圍內(nèi)所有的營銷項目管理活動。在實施層面，將項目管理的技術(shù)、方法和工具應(yīng)用到具體的單一營銷項目中。是一種以“項目”為中心的營銷管理方式，包括兩個層面的管理：營銷項目組管理和營銷項目管理。（1）營銷項目（Marketing Project）。從營銷管理的流程角度來看，當前企業(yè)中多品種小批量生產(chǎn)的現(xiàn)狀使得每一個特定產(chǎn)品和服務(wù)的營銷都具有了一定的獨特性和時效性，我們可以將這種日益項目化的特定產(chǎn)品或服務(wù)的營銷稱之為營銷項目。同時，如前所述，若從營銷管理的職能角度，也可把每一次市場調(diào)研活動、新產(chǎn)品上市活動、營業(yè)推廣活動和公共關(guān)系活動等視為營銷項目。（2）營銷項目組（Marketing Program）。企業(yè)中的營銷管理作為關(guān)系到企業(yè)生死存亡的核心職能，將伴隨企業(yè)的日常運營而長期存在。因此，單一營銷活動的成功并不能說明企業(yè)的營銷管理就是成功的，只有當每一次營銷活動都取得了預(yù)期的效果，才能認為企業(yè)的營銷管理是成功的。營銷管理需要通過對相互關(guān)聯(lián)的營銷項目的集成管理來實現(xiàn)企業(yè)的目標。
比照美國項目管理協(xié)會（PMI）對項目組管理的定義：以協(xié)調(diào)方法管理一批項目，以獲得單個管理它們所不能獲得的效益。整個營銷管理可看做一個大項目組，稱之為營銷項目組。和項目不同，項目組沒有明顯的開始或結(jié)束，因此，企業(yè)中接連不斷的營銷項目構(gòu)成了營銷項目組。
2.營銷職能項目化管理模式的特點。（1）戰(zhàn)略管理：各個營銷項目的開展不僅要符合單個營銷項目的目標，而且要符合企業(yè)整體的營銷管理戰(zhàn)略；（2）系統(tǒng)思維：管理企業(yè)范圍內(nèi)的所有營銷項目，而不是數(shù)量有限的個別項目，是涵蓋項目、項目組的由點到面的系統(tǒng)管理模式，管理組織；（3）職能整合：是項目管理職能與營銷管理職能的有機融合；（4）持續(xù)改進：是一個持續(xù)不斷的過程，通過基準比較，不斷提升管理績效；（5）市場導(dǎo)向：要求企業(yè)的所有（營銷）職能部門都必須以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為宗旨，圍著同一目標，協(xié)同工作；（6）團隊文化：在本質(zhì)上需要企業(yè)全員參與，強調(diào)團隊精神，講求溝通與合作，需要將項目管理的理念融入企業(yè)文化之中。
四、營銷活動項目化管理的實施
營銷職能項目化管理模式包括兩個層面的管理：營銷項目組管理和營銷項目管理。通過營銷項目組管理，分析、識別出單個營銷項目。每一個營銷項目的管理過程均是項目管理在營銷管理中的應(yīng)用過程，在分析營銷項目的項目周期的基礎(chǔ)上，根據(jù)項目管理的生命周期理論，將其劃分為四個階段：啟動階段、計劃階段、實施階段和收尾階段。每個階段的主要交付物、主要項目管理活動、使用的主要項目管理工具如下所述。
在營銷項目的啟動階段，應(yīng)注重可行性研究和項目授權(quán)。這一階段涉及的主要營銷管理活動包括：分析營銷機會，確定市場目標。相應(yīng)的主要項目管理活動及可交付的主要成果包括：明確項目需求，獲取正式授權(quán)，組建項目團隊，識別利益相關(guān)者。使用的主要項目管理工具有：調(diào)查表、SWOT 分析、敏感性分析、風險性分析、簽發(fā)項目授權(quán)書。
在營銷項目的計劃階段，應(yīng)注意工作范圍的細化和可執(zhí)行性。這一階段涉及的主要營銷管理活動包括：確定市場營銷組合，確定市場營銷預(yù)算，制定市場營銷計劃。相應(yīng)的主要項目管理活動及可交付的主要成果包括：確定項目范圍，制定項目風險管理計劃，編制項目進度表，確定項目預(yù)算，制定項目質(zhì)量管理計劃，制定項目溝通管理計劃，制定項目采購計劃。使用的主要項目管理工具有：WBS、OBS、責任分配矩陣、過程失效模式及后果分析、甘特圖、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、關(guān)鍵路徑法、估算技術(shù)、ISO9000 質(zhì)量管理體系、質(zhì)量控制技術(shù)、合同評審、采購程序。
在營銷項目的實施階段，不僅僅關(guān)注傳統(tǒng)的年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制和市場營銷審計，還應(yīng)關(guān)注風險控制。這一階段涉及的主要營銷管理活動包括：市場營銷執(zhí)行和控制。相應(yīng)的主要項目管理活動及可交付的主要成果包括：溝通項目信息，建設(shè)高效項目團隊，平衡項目沖突，管理項目合同，跟蹤項目執(zhí)行計劃，控制項目范圍變更，控制進度、成本，控制質(zhì)量、風險、合同。使用的主要項目管理工具有：激勵理論、S曲線、掙值分析、里程碑控制、趕工期法、費用預(yù)算法、質(zhì)量檢查表、因果分析圖、控制圖、流程圖、實驗設(shè)計。
針對目前營銷管理現(xiàn)狀，還應(yīng)增加營銷項目的收尾階段，加強項目績效評估和管理收尾。這一階段涉及的主要項目管理活動及可交付的主要成果包括：項目移交審核，合同收尾，行政收尾。這里指的是單個的營銷項目向營銷項目組管理移交。使用的主要項目管理工具有：項目總結(jié)報告。至此，完成單個營銷項目的管理。
參考文獻：
營銷管理是以需求管理為核心的從市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃到營銷策略組合的一個完整的過程。然而，目前的營銷職能組織與運作模式存在許多問題。因此，企業(yè)要想生存和發(fā)展就必須對這種傳統(tǒng)的營銷管理模式進行創(chuàng)新。另外，營銷策劃、市場調(diào)研、營業(yè)推廣和公共關(guān)系等大量的市場營銷活動具有目的性、一次性、獨特性的特點，具備了項目的特點和項目化的基礎(chǔ)。因此，在分析現(xiàn)有營銷管理模式問題的基礎(chǔ)上，將項目管理的模式引入營銷職能活動中，既能很好地解決現(xiàn)存營銷管理模式存在的問題，又能對傳統(tǒng)的營銷管理模式進行創(chuàng)新。
一、項目管理
1.項目管理的內(nèi)涵。美國項目管理學會（pmi）認為，項目管理就是把各種知識、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項目中，以達到人們的需要和期望。pmi在其編寫出版的《項目管理知識體系》（project management body of knowledge，pmbok）中，把項目管理的內(nèi)容劃分為九個知識領(lǐng)域，即范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風險管理和整體管理。但其中比較能凸顯項目管理與一般企業(yè)管理差異的、也是項目負責人較為重視的是:項目的進度控制、質(zhì)量控制和成本控制。
2.項目管理的特點與優(yōu)勢。（1）項目管理的組織具有柔性：項目管理提供了臨時性動態(tài)靈活的組織方式，能夠改變其結(jié)構(gòu)和資源來滿足不同項目的變化的需要。其面向結(jié)果、面向產(chǎn)品、面向顧客的形式較好地適應(yīng)了信息技術(shù)帶來的變化，有利于企業(yè)在有限的資源的約束下，以適當?shù)某杀究焖贀屪ド虣C或應(yīng)對危機。（2）項目管理的思維具有系統(tǒng)化：項目管理的全過程都貫穿著系統(tǒng)工程的思想，有利于對復(fù)雜問題的集中攻關(guān)。面對交叉的綜合性質(zhì)的工作，項目管理能構(gòu)筑各個領(lǐng)域之間的橫向聯(lián)系來加速工作和調(diào)和各職能部門任務(wù)的內(nèi)在沖突和矛盾，能夠?qū)椖恐械墓芾砉δ芗岸鄠€組織單元的活動進行整合，從而及時有效地解決問題。（3）項目管理的領(lǐng)導(dǎo)方式上是項目經(jīng)理負責制：它強調(diào)個人責任，項目經(jīng)理是將所有的工作努力匯集起來并指向單一的項目目標的關(guān)鍵，這種個人責任，是確保任務(wù)成功的先決條件。（4）項目管理的要點是創(chuàng)造和保持一種使項目順利進行的環(huán)境；項目管理使得企業(yè)內(nèi)部上下級之間的距離大為縮短，打破了傳統(tǒng)組織架構(gòu)中的等級觀念，組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展。鼓勵相互尊重和創(chuàng)新的企業(yè)文化，項目成員能夠進行全方位的溝通協(xié)調(diào)，增強了集體凝聚力，有利于集體決策的準確性，同時避免了工作過程的割裂和各環(huán)節(jié)信息傳遞的延誤，進行高效銜接、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制，減少管理費用，提高利潤率。（5）項目管理具有系統(tǒng)化、程序化、模塊化、規(guī)范化、制度化的特點，能為項目的成功實施提供全方位的保障，尤其管理手段上，它有比較完整的技術(shù)方法，而且項目管理的方法、工具和手段具有先進性、開放性。（6）項目管理具有明確的目標導(dǎo)向性，有更好的工作能見度和更注重結(jié)果，有利于明確責任，分配資源、激勵士氣、提升績效，便于評估、考核、總結(jié)、提高。
在這種情況下，項目管理作為一種行之有效的管理變化的方法，越來越多的企業(yè)引入項目管理的思想和方法，將企業(yè)的各種任務(wù)“按項目進行管理”。諸如ibm、朗訊、at&t等紛紛采用項目化的管理模式，并為企業(yè)帶來了新的經(jīng)營活力。
二、現(xiàn)有的營銷管理模式存在的問題
1.營銷管理組織結(jié)構(gòu)缺乏靈活性。大多數(shù)企業(yè)營銷部門的組織結(jié)構(gòu)是一種專業(yè)化組織（職能型、產(chǎn)品型、市場型和地理型），即職能化組織結(jié)構(gòu)。按職能專業(yè)化設(shè)置的組織結(jié)構(gòu)大都是“金字塔式組織”。這種傳統(tǒng)的“金字塔式組織”存在的弊端突出表現(xiàn)在：（1）高度集權(quán)。（2）組織各部門形成“倉筒”，協(xié)調(diào)困難。（3）業(yè)務(wù)流程支離破碎，整合功能薄弱。
2.營銷策略安排缺乏系統(tǒng)性。目前，營銷管理的各項決策和操作往往過分依靠操作者的經(jīng)驗和感覺，而缺乏在時間和空間上的系統(tǒng)性和科學性。其主要表現(xiàn)為：（1）策略安排前后缺少銜接。（2）策略之間不能相互呼應(yīng)。（3）整個營銷管理過程缺少連貫性。
3.營銷成本管理盲目粗放?，F(xiàn)實的營銷管理中成本管理上常常缺乏總體考慮，帶有很大的盲目性與隨機性。企業(yè)在搶占市場份額的過程中，由于時間緊迫，任務(wù)重，往往忽視戰(zhàn)略規(guī)劃，短期行為居多。實際工作中采用的營銷管理方法偏重定性方法、較少采用定量方法。
三、營銷職能項目化管理模式
1.營銷職能項目化管理模式的內(nèi)涵。營銷職能項目化管理模式是指：站在企業(yè)高層管理者的角度，結(jié)合企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略，以市場營銷信息系統(tǒng)為中介，運用項目組管理的方法，分析、識別、評價營銷管理中能項目化運作的所有營銷活動并實施項目管理。也就是說把營銷作為一個系統(tǒng)，在管理層面，應(yīng)用項目組管理的理念，建立營銷項目管理組織，整合企業(yè)范圍內(nèi)所有的營銷項目管理活動。在實施層面，將項目管理的技術(shù)、方法和工具應(yīng)用到具體的單一營銷項目中。是一種以“項目”為中心的營銷管理方式，包括兩個層面的管理：營銷項目組管理和營銷項目管理。（1）營銷項目（marketing project）。從營銷管理的流程角度來看，當前企業(yè)中多品種小批量生產(chǎn)的現(xiàn)狀使得每一個特定產(chǎn)品和服務(wù)的營銷都具有了一定的獨特性和時效性，我們可以將這種日益項目化的特定產(chǎn)品或服務(wù)的營銷稱之為營銷項目。同時，如前所述，若從營銷管理的職能角度，也可把每一次市場調(diào)研活動、新產(chǎn)品上市活動、營業(yè)推廣活動和公共關(guān)系活動等視為營銷項目。（2）營銷項目組（marketing program）。企業(yè)中的營銷管理作為關(guān)系到企業(yè)生死存亡的核心職能，將伴隨企業(yè)的日常運營而長期存在。因此，單一營銷活動的成功并不能說明企業(yè)的營銷管理就是成功的，只有當每一次營銷活動都取得了預(yù)期的效果，才能認為企業(yè)的營銷管理是成功的。營銷管理需要通過對相互關(guān)聯(lián)的營銷項目的集成管理來實現(xiàn)企業(yè)的目標。
比照美國項目管理協(xié)會（pmi）對項目組管理的定義：以協(xié)調(diào)方法管理一批項目，以獲得單個管理它們所不能獲得的效益。整個營銷管理可看做一個大項目組，稱之為營銷項目組。和項目不同，項目組沒有明顯的開始或結(jié)束，因此，企業(yè)中接連不斷的營銷項目構(gòu)成了營銷項目組。
2.營銷職能項目化管理模式的特點。（1）戰(zhàn)略管理：各個營銷項目的開展不僅要符合單個營銷項目的目標，而且要符合企業(yè)整體的營銷管理戰(zhàn)略；（2）系統(tǒng)思維：管理企業(yè)范圍內(nèi)的所有營銷項目，而不是數(shù)量有限的個別項目，是涵蓋項目、項目組的由點到面的系統(tǒng)管理模式，管理組織；（3）職能整合：是項目管理職能與營銷管理職能的有機融合；（4）持續(xù)改進：是一個持續(xù)不斷的過程，通過基準比較，不斷提升管理績效；（5）市場導(dǎo)向：要求企業(yè)的所有（營銷）職能部門都必須以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為宗旨，圍著同一目標，協(xié)同工作；（6）團隊文化：在本質(zhì)上需要企業(yè)全員參與，強調(diào)團隊精神，講求溝通與合作，需要將項目管理的理念融入企業(yè)文化之中。
四、營銷活動項目化管理的實施
營銷職能項目化管理模式包括兩個層面的管理：營銷項目組管理和營銷項目管理。通過營銷項目組管理，分析、識別出單個營銷項目。每一個營銷項目的管理過程均是項目管理在營銷管理中的應(yīng)用過程，在分析營銷項目的項目周期的基礎(chǔ)上，根據(jù)項目管理的生命周期理論，將其劃分為四個階段：啟動階段、計劃階段、實施階段和收尾階段。每個階段的主要交付物、主要項目管理活動、使用的主要項目管理工具如下所述。
在營銷項目的啟動階段，應(yīng)注重可行性研究和項目授權(quán)。這一階段涉及的主要營銷管理活動包括：分析營銷機會，確定市場目標。相應(yīng)的主要項目管理活動及可交付的主要成果包括：明確項目需求，獲取正式授權(quán)，組建項目團隊，識別利益相關(guān)者。使用的主要項目管理工具有：調(diào)查表、swot 分析、敏感性分析、風險性分析、簽發(fā)項目授權(quán)書。
在營銷項目的計劃階段，應(yīng)注意工作范圍的細化和可執(zhí)行性。這一階段涉及的主要營銷管理活動包括：確定市場營銷組合，確定市場營銷預(yù)算，制定市場營銷計劃。相應(yīng)的主要項目管理活動及可交付的主要成果包括：確定項目范圍，制定項目風險管理計劃，編制項目進度表，確定項目預(yù)算，制定項目質(zhì)量管理計劃，制定項目溝通管理計劃，制定項目采購計劃。使用的主要項目管理工具有：wbs、obs、責任分配矩陣、過程失效模式及后果分析、甘特圖、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、關(guān)鍵路徑法、估算技術(shù)、iso9000 質(zhì)量管理體系、質(zhì)量控制技術(shù)、合同評審、采購程序。
在營銷項目的實施階段，不僅僅關(guān)注傳統(tǒng)的年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制和市場營銷審計，還應(yīng)關(guān)注風險控制。這一階段涉及的主要營銷管理活動包括：市場營銷執(zhí)行和控制。相應(yīng)的主要項目管理活動及可交付的主要成果包括：溝通項目信息，建設(shè)高效項目團隊，平衡項目沖突，管理項目合同，跟蹤項目執(zhí)行計劃，控制項目范圍變更，控制進度、成本，控制質(zhì)量、風險、合同。使用的主要項目管理工具有：激勵理論、s曲線、掙值分析、里程碑控制、趕工期法、費用預(yù)算法、質(zhì)量檢查表、因果分析圖、控制圖、流程圖、實驗設(shè)計。
針對目前營銷管理現(xiàn)狀，還應(yīng)增加營銷項目的收尾階段，加強項目績效評估和管理收尾。這一階段涉及的主要項目管理活動及可交付的主要成果包括：項目移交審核，合同收尾，行政收尾。這里指的是單個的營銷項目向營銷項目組管理移交。使用的主要項目管理工具有：項目總結(jié)報告。至此，完成單個營銷項目的管理。
參考文獻：
中圖分類號：TM727 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2013）15-0003-01
電網(wǎng)作為國民經(jīng)濟中的重要組成部分，不僅有著重要的經(jīng)濟意義，還對人們的日常生活有著十分重要的影響，直接關(guān)系著人們的生活質(zhì)量。隨著各種高新技術(shù)的發(fā)展和在生產(chǎn)領(lǐng)域中的應(yīng)用，我國的電力企業(yè)的生產(chǎn)和管理也實現(xiàn)了現(xiàn)代化和自動化，這種情況下，電網(wǎng)的營銷和系統(tǒng)管理就顯得十分重要，因為服務(wù)質(zhì)量的提升才是企業(yè)未來發(fā)展的方向和目標。
1 智能化電力營銷與配網(wǎng)管理系統(tǒng)的基本概念
1.1 智能化電力營銷系統(tǒng)的基本含義
要想做好電網(wǎng)的智能化的營銷和管理，就必須要先了解相關(guān)的概念和原理，從目前我國的電力智能營銷來看，可以分為智能化的電網(wǎng)市場管理和多元化的電網(wǎng)服務(wù)兩個方面。
1.1.1 智能化市場管理的含義
所謂智能化市場管理，就是通過計算機技術(shù)和電子技術(shù)，對某個地區(qū)的電網(wǎng)的運行狀況以及用戶分布和用戶需求進行分析和管理的活動，這種管理方式需要通過相關(guān)的智能化的設(shè)備和數(shù)據(jù)分析形式來實現(xiàn)，同以往的數(shù)據(jù)分析的最大的區(qū)別和優(yōu)勢在于具有更高的準確性和便捷性，因為計算機技術(shù)和電子技術(shù)的應(yīng)用可以有效的提高數(shù)據(jù)分析的效率和準確度。通過這種數(shù)據(jù)分析和管理，企業(yè)可以對市場有一個更加全面和詳細的了解，也為企業(yè)的決策的制定提供了依據(jù)，因此不僅可以有效的提供企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃方案，還有助于企業(yè)調(diào)整和完善自身的營銷策略。
1.1.2 智能化多元服務(wù)的含義
所謂智能化多元服務(wù)，就是企業(yè)根據(jù)電網(wǎng)用戶的不同的需求，對客戶實行不同的供電服務(wù)，不同于以往的單一服務(wù)模式，可以根據(jù)市場的需要和用戶的特點來制定新型服務(wù)方案。而這種服務(wù)的實行也是建立在對客戶的需求的智能化的分析的基礎(chǔ)之上的，所以也叫做智能化多元服務(wù)，這種服務(wù)管理可以有效的提高用戶的滿意度，增加客戶的粘性，也有助于企業(yè)根據(jù)用戶的需求不斷的調(diào)整自身的發(fā)展方案和營銷策略，可以實現(xiàn)良好的企業(yè)和客戶之間的互動。
1.2 智能化電網(wǎng)配網(wǎng)管理的基本內(nèi)容
所謂智能化的電網(wǎng)配網(wǎng)管理，就是通過對現(xiàn)有的計算機技術(shù)和電子技術(shù)的應(yīng)用，分析電網(wǎng)運行的安全性和可靠性，并根據(jù)電量電流的特點實現(xiàn)更加優(yōu)化的配網(wǎng)管理。
1.2.1 智能化的電網(wǎng)配網(wǎng)可靠性管理含義
電網(wǎng)的配網(wǎng)可靠性，指的是在配網(wǎng)的過程中對電網(wǎng)運行的安全和有效供電的管理，而智能化的配網(wǎng)管理則指的是通過現(xiàn)代化的科技手段，不斷的更新配網(wǎng)的自動化程度，實現(xiàn)更加高效和安全的配網(wǎng)運行。一般來說，配網(wǎng)的可靠性可以通過以下幾個方面的監(jiān)管來實現(xiàn)：
1）對電網(wǎng)運行狀況的實時有效監(jiān)控。
電網(wǎng)運行中容易受到各種外力和自然環(huán)境以及突發(fā)狀況的影響，所以要想實現(xiàn)對電網(wǎng)配網(wǎng)的安全管理，就必須要運用高新技術(shù)，加強對運行中的電網(wǎng)的狀況的實時監(jiān)控，實現(xiàn)自動化的數(shù)據(jù)分析和提取，以此來評估電網(wǎng)運行的狀態(tài)是否正常。
2）對電網(wǎng)監(jiān)控的更新和改進。
配網(wǎng)監(jiān)管是一個不斷的發(fā)展和變化的過程，更全面的信息掌握有助于更加準確的分析配網(wǎng)的運行狀況。所以有關(guān)企業(yè)管理部門應(yīng)該注重對新技術(shù)和新方法的應(yīng)用，不斷的提高自身的電網(wǎng)監(jiān)管的水平，并且可以根據(jù)不同的地區(qū)制定不同的電網(wǎng)監(jiān)管方案。
1.2.2 對配網(wǎng)智能化實行的計量管理
所謂配網(wǎng)智能化的計量管理，就是可以根據(jù)現(xiàn)代電網(wǎng)的運行特點，通過新型的智能技術(shù)實時搜集和整理電網(wǎng)運行的數(shù)據(jù)，并依此為可以提供更加全面和多元化的配網(wǎng)服務(wù)，也可以通過對電量的智能化的分析，來實現(xiàn)不同的電網(wǎng)運行方案的調(diào)整。一般來說，智能化的計量管理包括以下幾個方面。
1）電能的信息化采集。所謂信息化采集，就是指電力企業(yè)可以根據(jù)智能化設(shè)備和技術(shù)的應(yīng)用對現(xiàn)有的用戶的使用數(shù)據(jù)和信息進行全面的搜集和采集，可以將各種管理數(shù)據(jù)實行整合，有助于各種分析和管理活動的開展，較以往的管理方式，這種智能化信息采集可以有效的提高管理效率。
2）智能化遠程控制。所謂智能化遠程控制，就是利用智能化的設(shè)備的遙控和遠程操作功能，對存在異常運行的電網(wǎng)配網(wǎng)部分進行實時的調(diào)整和遙控，這樣不僅可以規(guī)避安全事故的發(fā)生，還能夠減少人力的支出，實現(xiàn)了更加優(yōu)質(zhì)和高效的人工電網(wǎng)運行狀況的干預(yù)，是未來電網(wǎng)操作的發(fā)展方向。
3）抄表的自動化計費。傳統(tǒng)的抄表主要以人工抄表為主，這種方式不僅耗費大量的人力，還存在較大的誤差，而自動化的抄表和計費就克服了這些弊端，可以在高效抄表的同時實現(xiàn)人力資源的節(jié)約，不僅提高了企業(yè)的工作效率，也增加了客戶的滿意度。
4）實時用電情況的顯示。用戶的基本情況和消費信息的顯示，有助于企業(yè)的管理部門根據(jù)市場情況，制定和調(diào)整自己的營銷和生產(chǎn)管理策略，可以實現(xiàn)更好的市場調(diào)研，所以用戶信息的顯示也是智能化的電網(wǎng)配網(wǎng)管理中非常重要的一個環(huán)節(jié)。用戶用電情況的顯示，不僅要涵蓋具體的用電量，還應(yīng)該對用電增加和減少的趨勢進行顯著的標示，這樣不僅能夠使企業(yè)掌握總體的用電量，還可以分析階段性的用電形勢的變化。
2 結(jié)束語
綜上所述，智能化的電力營銷以及配網(wǎng)管理是未來電網(wǎng)發(fā)展的方向，這些智能設(shè)備和管理方式在電網(wǎng)生產(chǎn)和管理活動中的應(yīng)用不僅大大的提高了電網(wǎng)運行和管理的效率，還實現(xiàn)了更加有效的用戶和企業(yè)之間的溝通和互動，可以使企業(yè)在完善自身生產(chǎn)和管理行為的同時更好的服務(wù)于客戶，因此智能化的電力營銷和配網(wǎng)管理系統(tǒng)的應(yīng)用應(yīng)該引起企業(yè)的重視。
參考文獻
0 引言
近年來，隨著智能卡技術(shù)的快速發(fā)展和國家信息化戰(zhàn)略的實施，高校教育信息化管理一直為教育界人士所重視。全國各大高校開始陸續(xù)引進智能卡，智能卡的引進有力地促進了高校教育管理的信息化。高校引入的校園一卡通管理系統(tǒng)正是智能卡技術(shù)的一種非常典型的應(yīng)用。在高校中。教職工和學生人手一卡，該卡成為了他們的身份識別標志，其惟一性和卡內(nèi)信息可修改性使得校園卡能很好地應(yīng)用在高校的各個管理層面。但是，由于目前社會信息化的程度不高，高校教育信息化程度也受到限制，智能卡引入高校的時間并不長，從總體看智能卡在高校教育信息化管理中的應(yīng)用還非常有限，目前僅僅應(yīng)用在某些特殊的部門，比如食堂、圖書館等等。因此，怎樣把智能卡強大的功能應(yīng)用到高校的各個管理層面，發(fā)揮出其作用。成為了一個非常熱門的研究主題。
1 智能卡簡介
所謂智能卡是IC卡(集成電路卡)的一種，其內(nèi)部嵌有微芯片。按所嵌的芯片類型的不同，IC卡可分為三類，第一類是存儲器卡，該卡內(nèi)的集成電路是可用電擦除的可編程只讀存儲器EEPROM，它僅具有數(shù)據(jù)存儲功能，沒有數(shù)據(jù)處理能力，存儲卡本身無硬件加密功能，只在文件上加密，很容易被破解。第二類是邏輯加密卡，該卡內(nèi)的集成電路包括加密邏輯電路和可編程只讀存儲器，加密邏輯電路可在一定程度上保護卡和卡中數(shù)據(jù)安全，但只是低層次防護，無法防止惡意攻擊。第三類是智能卡(CPU卡)，該卡內(nèi)的集成電路包括中央處理器CPU、可編程只讀存儲器、隨機存儲器RAM和固化在只讀存儲器ROM中的卡內(nèi)操作系統(tǒng)COS(Chip Operating System)，卡中數(shù)據(jù)分為外部讀取和內(nèi)部處理部分，確保卡中數(shù)據(jù)安全可靠，而且卡內(nèi)包含一個RFI芯片，所以它們不需要與讀寫器任何物理接觸就能夠識別持卡人，有些地方也稱之為非接觸式IC卡。
2 智能卡在高校中的典型應(yīng)用
智能卡在高校中的典型應(yīng)用是校園一卡通系統(tǒng)，其應(yīng)用主要體現(xiàn)在兩個方面。第一是消費支付功能。通過校園卡內(nèi)的電子錢包，持卡人可以在校園內(nèi)任意一個與系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的消費網(wǎng)點以卡結(jié)算，實現(xiàn)數(shù)字化、電子化貨幣結(jié)算。一個典型的應(yīng)用就是高校食堂里教職工和學生的就餐支付系統(tǒng)，一卡通持有者通過專門的充值系統(tǒng)采用預(yù)付費的方式將金額存入卡內(nèi)，然后持卡消費。該應(yīng)用可以為高校后勤管理解決現(xiàn)金就餐所帶來的諸如衛(wèi)生、腐敗問題，更可以提高持卡者的就餐效率。第二是身份識別功能。校園卡表面印有持卡人身份標識，如學號或職工號、姓名、照片以及所屬單位等，且教職工、臨時工和學生等不同身份卡片的底色也不同，以便于身份識別。校園卡的IC芯片和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中均存有持卡人的身份信息，實現(xiàn)了校園內(nèi)的電子身份識別，取消了各種證件。一個典型的應(yīng)用就是高校圖書館的圖書借閱管理系統(tǒng)。持卡人持卡進入高校圖書館瀏覽，只有合法持卡人才允許進入，能通過圖書管理系統(tǒng)進行圖書的借還操作。如果出現(xiàn)延期借閱，管理系統(tǒng)會扣除卡內(nèi)金額，完成逾期罰款的功能。另一個典型的應(yīng)用就是學生上機操作。當前高校普及了計算機教育，大量學生在課余時間自費上機查閱資料和學習，校園卡系統(tǒng)可以自動完成上機身份識別和費用繳納操作，為高校節(jié)約了大量的人力物力，提高了效率。
3 高校教育信息化管理中存在的問題
當前高校教育信息化管理中存在的典型問題主要有兩個。第一個是應(yīng)用面太狹窄的問題。事實上，校園一卡通系統(tǒng)的功能遠比文中所描述的功能強大。前面所述的應(yīng)用主要體現(xiàn)在高校的日常生活管理領(lǐng)域。作為一個高校，教學管理始終是教育管理各個層面中最重要最核心的問題，涉及教學管理的諸多難題需要解決，比如教學考勤管理，而教學考勤管理主要還是采用傳統(tǒng)的點名方式，其弊端顯而易見，效率太過低下，特別是高校教學中普遍采取大課制，顯然口頭點名方式是不現(xiàn)實的，為此，完全可以利用校園一卡通的身份惟一性特點，實現(xiàn)自動點名。第二個是校園一卡通系統(tǒng)沒有和學校已有網(wǎng)絡(luò)資源緊密連接的問題。在智能卡引入到高校之前，各個高校普遍已經(jīng)有了計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而且也實現(xiàn)了部分信息化管理，比如學生的學籍管理，考務(wù)管理等，但是這些計算機網(wǎng)絡(luò)資源和校園一卡通系統(tǒng)是完全獨立的。怎樣把這些網(wǎng)絡(luò)資源和校園一卡通系統(tǒng)整合起來，發(fā)揮其更大的作用，是當前擺在高校教育信息化管理者面前一個重要的課題。
4 典型問題的解決方案
針對以上這些問題，本文以解決高校教學管理中最棘手的教學考勤問題為例，介紹一種基于智能卡的教學考勤系統(tǒng)的設(shè)計思路和實現(xiàn)流程，以此為基礎(chǔ)闡述類似問題的解決方案。本系統(tǒng)采用Philips Mifare one$50智能卡，以Visual Basie6,0+SQL SERVER2,000為編程開發(fā)平臺。
4.1 Philips Mifare one S50智能卡結(jié)構(gòu)
該卡為EEPROM結(jié)構(gòu)，容量為8K，分為16個扇區(qū)，每個扇區(qū)為4塊，每塊16個字節(jié)，以塊為存取單位，每個扇區(qū)有獨立的一組密碼及訪問控制。其卡內(nèi)結(jié)構(gòu)如圖1所示。每個扇區(qū)的密碼和存取控制都是獨立的，可以根據(jù)實際需要設(shè)定各自的密碼及存取控制。存取控制為4個字節(jié)，共32位，扇區(qū)中的每個塊(包括數(shù)據(jù)塊和控制塊)的存取條件是由密碼和存取控制共同決定的，在存取控制中每個塊都有相應(yīng)的三個控制位。有關(guān)卡的詳細存取控制請參閱文獻。
4.2 教學考勤系統(tǒng)設(shè)計
該系統(tǒng)已經(jīng)在學校學籍管理系統(tǒng)中注冊并寫入了校園一卡通中的學生信息(包括學生學號、姓名等基本信息和性別、年級、班級等可選信息)以進行教學考勤操作。本文設(shè)計開發(fā)的教學考勤系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖2所示，考勤軟件系統(tǒng)主界面如圖3所示。
利用該系統(tǒng)可以實現(xiàn)本地數(shù)據(jù)庫中院系、專業(yè)班級的增刪、修改，學生信息的增刪、修改，并實現(xiàn)課程管理、教室管理以及核心的考勤管理，除此之外還能對考勤結(jié)果進行統(tǒng)計分析等。系統(tǒng)實現(xiàn)了與遠程教務(wù)處網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的資源共享。
系統(tǒng)應(yīng)用框圖如圖4所示。
4.3 教學考勤系統(tǒng)關(guān)鍵操作
該考勤軟件的幾個關(guān)鍵操作步驟如下：
(1)管理員對系統(tǒng)進行初始化操作，從教務(wù)處網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上下載本次授課的相關(guān)信息數(shù)據(jù)，打開“考勤管理”選項設(shè)定諸如授課專業(yè)，班級，地點，開課時間等等信息，如圖5所示。然后點擊“開始考勤”。
(2)學生進入教室后，只需要持IC卡貼近讀卡器，聽到“嘟”的一聲，就完成了考勤簽到操作。系統(tǒng)將自動記錄該學生考勤的相關(guān)信息，包括姓名、性別、學號、卡號、班級、課程、上課時間、上課地點、簽到時間和簽到狀態(tài)。該考勤信息將顯示在考勤界面下方并記錄在本地數(shù)據(jù)庫中，如圖5所示。如果學生在設(shè)定的上課時間前持卡主動考勤，則數(shù)據(jù)庫記錄的學生簽到狀態(tài)為“正?！?；如果學生在開課后15分鐘內(nèi)持卡簽到，則數(shù)據(jù)庫里記錄為“遲到”；15分鐘后持卡簽到，則數(shù)據(jù)庫記錄為“曠課”。如果已簽到學生再持卡簽到，系統(tǒng)將發(fā)出“已簽到”的提示信息。如果出現(xiàn)學生請假情形，則可以由管理員選擇“手動考勤”選項進行登記，并注明原因，以備統(tǒng)計。因此數(shù)據(jù)庫中將出現(xiàn)四種類型的學生考勤狀態(tài)，分別是“正常”、“遲到”、“曠課”、“請假”。一旦出現(xiàn)系統(tǒng)故障或者IC卡故障也可以選擇手動考勤。
(3)考勤結(jié)束，管理員將考勤結(jié)果發(fā)送到教務(wù)處網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，供教務(wù)處統(tǒng)計。也可以在本地“統(tǒng)計管理”中生成報表并打印統(tǒng)計結(jié)果。
項目概況
成都某大型社區(qū)占地面積有1811畝，其建筑面積達到120萬平方米。社區(qū)根據(jù)物業(yè)管理需要劃分為5個組團，可容納七千多戶人居住。在社區(qū)設(shè)立總的物業(yè)管理中心，各組團設(shè)立二級管理中心。本次一期工程僅包括A、B、C三個組團，其中A組團包括1、2、3地塊，共2152戶；B組團包括4、5、6地塊，共2040戶：C組團包括7、8、9地塊，共2090戶。
需求分析
合理的需求分析是小區(qū)智能化系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵，智能小區(qū)的建設(shè)不是智能化系統(tǒng)的簡單堆砌，更不是最新、最先進產(chǎn)品和技術(shù)的試驗，而是適用智能化系統(tǒng)的合理配置和優(yōu)化組合并綜合應(yīng)用和服務(wù)。
在本項目中，系統(tǒng)設(shè)計時將可視對講系統(tǒng)作為各樓棟相對獨立管理，中心集中控制管理的系統(tǒng)。訪客的呼叫采取二次確認模式，即通過小區(qū)總門口的入口機呼叫住戶或管理員，一次確認后進入小區(qū)。在每單元門口設(shè)立單元門口機，訪客進入小區(qū)后，來到相應(yīng)的單元時，通過該門口機與住戶再次通話，由住戶確認后開啟單元電控門，此為二次確認。通過二次確認及允許進入，可對小區(qū)的訪客進行嚴格有效的出入控制，進一步保障小區(qū)的住戶安全。
系統(tǒng)主要設(shè)備選型：選用福建冠林AH-H3000系統(tǒng)產(chǎn)品；系統(tǒng)是由小區(qū)的管理中心機、區(qū)梯口主機、家居數(shù)據(jù)終端、傳輸總線構(gòu)成。
系統(tǒng)概述
冠林AH3000小區(qū)智能化管理系統(tǒng)是為了適應(yīng)越來越多的用戶對家居安防管理的高級需求：針對傳統(tǒng)對講系統(tǒng)兼帶的報警功能不全面、另行安裝一套報警系統(tǒng)成本高、工程量大，不美觀等問題：由冠林科技數(shù)十名具有十年以上從業(yè)經(jīng)驗的工程師在充分考慮了現(xiàn)代居住環(huán)境布局的基礎(chǔ)上，本著領(lǐng)先創(chuàng)新技術(shù)、人性化的精細設(shè)計理念，歷經(jīng)兩年多的努力，將數(shù)字采集控制技術(shù)、視頻傳輸處理技術(shù)，音頻放大控制技術(shù)、數(shù)字圖形處理制作技術(shù)以及超高頻無線傳輸技術(shù)集成到一個操作控制平臺上，成功地研發(fā)出能夠真正意義上實現(xiàn)專業(yè)八防區(qū)報警、圖文信息傳送、可視對講、高級門禁等功能，并明顯有別于傳統(tǒng)對講系統(tǒng)的完整智能化小區(qū)管理系統(tǒng)。
該系統(tǒng)采用自主開發(fā)技術(shù)，實現(xiàn)總線自由拓撲結(jié)構(gòu)，突破傳統(tǒng)數(shù)據(jù)通訊距離限制，采用多級級聯(lián)技術(shù)，無限并聯(lián)，十幾公里的超大社區(qū)，一個系統(tǒng)即可實現(xiàn)，大大節(jié)省了工程量。系統(tǒng)成功應(yīng)用了終端設(shè)備免調(diào)試系統(tǒng)通訊技術(shù)，室內(nèi)機即插即用、自動上報中心簽到，不裝室內(nèi)機也能調(diào)試系統(tǒng)，室內(nèi)機更可任意更換：同一系統(tǒng)可連接8臺中心管理機，采用真正平級互訪技術(shù)，共享信息，真正發(fā)揮了大社區(qū)集中管理的優(yōu)勢。其系統(tǒng)自檢和故障自動報警功能的設(shè)置，為系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供了堅實的基礎(chǔ)，同時系統(tǒng)還有夜間免打擾功能、梯口機能為室內(nèi)機刷卡撤防，充分體現(xiàn)了一切以用戶為本的人性化設(shè)計理念。
設(shè)計說明
該社區(qū)占地面積大，并且劃分為多個組團進行管理。因此，小區(qū)智能化管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、通訊方式必須滿足本項目的實際情況，其具體設(shè)計如下：
1.社區(qū)管理中心
各個組團管理工作通過社區(qū)局域網(wǎng)與社區(qū)總管理中心的管理主機實現(xiàn)通訊。社區(qū)總管理中心主機可以查看各個組團報警信息及處警情況、門禁出入口管理信息，并且可集中各種社區(qū)短信至各組團住戶，其結(jié)構(gòu)如下圖所示：
2.組團管理中心
由于各組團的占地面積較大，若采用傳統(tǒng)的總線傳輸方式，勢必會影響音視頻及數(shù)據(jù)信號的通訊，且施工難度較大，因此本項目的管理中心與各個單元梯口的通訊采用TCP／IP方式。即每個單元梯口安裝一臺網(wǎng)絡(luò)協(xié)議轉(zhuǎn)換器，將本單元的音頻信號、視頻信號和通訊信號(門禁及報警)壓縮打包，并且將打包好的信息以TCP／IP的方式接入局域網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議轉(zhuǎn)換器的另一個功能是接收局域網(wǎng)中管理中心的信號，并進行解壓，實現(xiàn)與相應(yīng)單元的聯(lián)網(wǎng)。
管理中心由管理PC機、管理軟件、對講管理中心主機、集線器等組成。
?對講管理中心主機
系統(tǒng)最多支持8臺管理中心主機，與小區(qū)內(nèi)任一通用梯口機、室內(nèi)分機實現(xiàn)呼叫對講，幫助訪客與住戶打開梯口及區(qū)口的門鎖，并監(jiān)視梯口及區(qū)口情況。
?集線器
可實現(xiàn)總線擴展功能，每個集線器最多可擴展4條總線，每條總線通訊距離理論可達3000m，在設(shè)計過程中我們按每條總線通訊距離1000m考慮。AH3000系統(tǒng)可通過增加集線器的數(shù)量來擴展分支數(shù)，集線器可以并聯(lián)也可以級聯(lián)，級聯(lián)是指當前集線器除公共通道外四個通道中的任一個通道與下級集線器的公共通道相連。
?管理PC機及軟件
中心管理軟件能在WlNDOWS98／2000／XP等操作系統(tǒng)中使用，具有人性化易操作的界面。具有密碼操作功能、圖形功能、報警處理、報警、報表打印、資料處理功能。例如：
?防盜報警
接受住戶現(xiàn)場報警、顯示及打印報警信息、顯示報警現(xiàn)場平面圖形。
報警信號通過報警總線上傳到管理中心，立即實時在電腦報警軟件上彈出電子地圖和菜單，顯示業(yè)主信息，內(nèi)容包括報警住戶戶型、業(yè)主姓名、性別、年齡、職業(yè)、居住棟號、單元號、房號、報警探測器名稱和防區(qū)、報警時間、警情處理后的復(fù)位時間、報警記錄等。報警系統(tǒng)的控制中心可配置打印機對報警事件報表打印，以確定報警事件的發(fā)生和區(qū)分報警事故的責任。
業(yè)主外出時若忘記布防，可以通過管理中心的計算機對其進行遠程布防。中心計算機可實時查看住戶布、撤防情況并記錄和儲存布、撤防時間，以便事后的查詢。全中文圖形化軟件操作界面，操作簡單實用。
軟件可進行設(shè)備的添加、調(diào)試，主機的參數(shù)設(shè)置，自動布撤防時區(qū)設(shè)置，報警級別定義，用戶權(quán)限的管理設(shè)置等。通過顯示板技術(shù)，可以顯示用戶的當前布撤防、報警狀態(tài)能進行各種事件多條件的查詢、統(tǒng)計、報表打印，并支持報表的導(dǎo)出功能。
?在線式門禁管理
單元門禁系統(tǒng)采用聯(lián)網(wǎng)方式，系統(tǒng)所有參數(shù)包括卡添加、刪除、下載等都可以直接從管理中心設(shè)置行。
3.區(qū)口部分
在小區(qū)的各入口處各安裝一臺通用梯口機，小區(qū)有多
個出入口時需要配置多臺區(qū)口機，給每臺區(qū)口機都得配置一臺區(qū)口機接入器連接1臺通用梯口機，經(jīng)過轉(zhuǎn)換使之具備區(qū)口機的功能。
考慮到通用梯口機是安裝在室外，故安裝時應(yīng)注意不要安裝在滴水線處，也不要把鏡頭直接對著太陽，盡量安裝在不易被雨水打濕的地方。安裝位置以美觀，方便操作為主，安裝高度一般以門口攝像機鏡頭中心距地1.45m。根據(jù)本方案選擇的通用梯口機尺寸，通用梯口機安裝高度為底邊距離地1.3m。(由于通用梯口機外觀有多種，設(shè)計時要根據(jù)選擇的通用梯口機樣式計算安裝高度量衡)
住戶及訪客可通過通用梯口機實現(xiàn)呼叫住戶、呼叫中心并將圖像傳到管理中心及住戶，并能雙向?qū)χv。
通用梯口機攝像機為彩色或者黑白攝像機，具有夜間補光系統(tǒng)，確保圖像畫面清晰密碼及刷卡開鎖等功能，且按鍵帶有夜光裝置。
4.梯間部分
單元梯間采用總線方式，由梯口機、聯(lián)網(wǎng)控制器、層分支保護器組成。其中梯口機采用編碼式并內(nèi)置感應(yīng)讀卡器，由用戶自行設(shè)置密碼或通過讀卡開門。
梯間部分包括聯(lián)網(wǎng)控制器、8路梯口機接入器、通用梯口機、門鎖及閉門器等。
?聯(lián)網(wǎng)控制器
在每個單元梯口弱電箱內(nèi)(或弱電間內(nèi))安裝一網(wǎng)控制器，其功能包括地址解釋、選擇當前需要的樓道口、連接一、二級總線、信息緩存和通訊等功能，實現(xiàn)邏輯地址與樓宇門牌編號的統(tǒng)一。
聯(lián)網(wǎng)控制器本身最多可支持2臺通用梯口機。
?8路梯口機接入器
適用于一個單元連接多通用梯口機的工程應(yīng)用，本身支持8臺通用梯口機，配合聯(lián)網(wǎng)控制器最多實現(xiàn)8臺通用梯口機的并機。
?梯口機
在單元門口安裝一臺梯口機，安裝方式參考區(qū)口部分的安裝方法。住戶及訪客可通過通用梯口機實現(xiàn)呼叫住戶、呼叫中心、密碼(感應(yīng)卡)開鎖等功能。
?分支保護器
考慮到住戶在裝修時，常會移動室內(nèi)機的位置，極易造成入戶線的短路，而影響整個梯位對講系統(tǒng)的使用。故我們在分支保護器上采取戶戶隔離的措施：電源線用電熱保護裝置(PTC)進行隔離，信號線采用光偶隔離，音頻線采用繼電器隔離。使得某戶分機線短路時系統(tǒng)得到隔離和保護，從而不影響整個系統(tǒng)正常工作。
?電源
考慮到通用梯口機要連接電控鎖，而電控鎖開門時要求的瞬間電壓較大，因此為通用梯口機采用單獨供電方式進行供電(單獨配置一臺18V電源)，并在電源內(nèi)配置有18V／4AH蓄電池，在小區(qū)停電的情況下，系統(tǒng)仍能保證正常運行。電源安裝在梯口弱電箱內(nèi)(或一層弱電間)。
?閉門器
采用雙速調(diào)節(jié)閉門器，有效控制防盜門關(guān)閉時發(fā)力的距離及著力力度，避免大力撞擊產(chǎn)生太大噪音。
5.戶內(nèi)部分
?室內(nèi)分機
在小區(qū)每戶住家設(shè)置可視住戶室內(nèi)分機，有訪客呼叫時，住戶通過室內(nèi)分機的顯示屏對訪客進行觀察，并決定是否與其通話及允許其進入住宅樓，在確認后，住戶通過室內(nèi)分機上的開鎖鍵控制梯口電控鎖的開啟，讓訪客進入。同時室內(nèi)分機具有信息查詢功能。
可視住戶室內(nèi)分機一般安裝在起居室、客廳或進戶入口的過道等方便住戶操作的位置，根據(jù)本項目各種戶型的特點，住戶室內(nèi)主機放置在客廳入戶門側(cè)，考慮到住戶家里的老人及小孩，故安裝高度不宜過高，室內(nèi)分機安裝高度為底邊距地1，4m同時考慮到用戶裝修時可能會改變安裝位置，-故在布線時需為每戶預(yù)留1 3米的預(yù)留線，以供業(yè)主裝修時改變線路。
住戶室內(nèi)分機上配有開鎖、呼叫、監(jiān)視等按鍵，通過相應(yīng)按鍵，住戶可實現(xiàn)室內(nèi)分機和管理中心聯(lián)系，還可以監(jiān)視本單元樓出入口的人員進出情況，以及開啟梯口電控鎖等功能。安保型室內(nèi)分機還具有報警接口，可外接各種類型的報警探測器。
?室內(nèi)次分機
對于頂層的復(fù)式層，為方便住戶的使用，避免樓上樓下往來接聽可視對講主機的呼叫信號，在躍式住宅的躍層建議選配一臺室內(nèi)次分機，方便人在躍層時的使用。次分機可先行預(yù)留接口，待業(yè)主進駐后根據(jù)自己的需要增加。
?門前機
門前機一般設(shè)置在每戶的入戶大門外，應(yīng)用在需對訪客進行二次確認的場所(如別墅區(qū))。多層及高層住宅如無特殊要求，住戶一般無需設(shè)置門前機。本系統(tǒng)每戶可支持1臺門前機。若加門前機接入器，選用優(yōu)化升級后的室內(nèi)分機，可接2臺門前機。
?報警探測器
本系統(tǒng)采用的室內(nèi)分機支持八個防區(qū)的報警接入(紅外、門窗磁、煙感、瓦斯等)，并可外接一個緊急呼叫按鈕。本小區(qū)戶內(nèi)報警探測器設(shè)置如下：廚房設(shè)置一個煤氣探測器，煤氣泄漏后，氣體會下沉，故煤氣探測器采用壁掛安裝，安裝位置底邊距地0.6m。(天然氣比重較空氣輕，氣體發(fā)生泄漏后會上升，故氣體探測器采用天花板吸頂安裝。)
客廳及臥室各安裝一個緊急按鈕，客廳緊急按鈕安裝在沙發(fā)旁，安裝高度為底邊距地0.6m：臥室緊急按鈕安裝在床頭柜旁，安裝高度為底邊距地0.6m。同時考慮到用戶裝修時可能會改變安裝位置，故在布線時需為每戶預(yù)留1-3米的預(yù)留線，以供業(yè)主裝修時改變線路。
入戶大門安裝一個門磁，安裝在進戶門上。戶內(nèi)的窗戶或陽臺安裝幕簾式被動紅外探測器進行防護，幕簾探測一般安裝在需防護面(如窗、門)的側(cè)墻上，安裝高度為距地2m，形成探測距離為6m，寬度為0.7m左右的一堵紅外感應(yīng)幕墻，在這區(qū)域內(nèi)，只要是帶熱能的動物從這區(qū)域內(nèi)經(jīng)過，其散發(fā)的紅外熱能將被吸收。根據(jù)這一原理，當人體在其接收范圍內(nèi)活動時，探測器輸出報警信號。由于幕簾式探測器防護的是一個面，因此在布防期間，住戶仍可在防護區(qū)域外的空間內(nèi)自由活動。
6.傳輸網(wǎng)絡(luò)
對于智能住宅系統(tǒng)，系統(tǒng)的線材配置、布線、接線是否合理正確，直接決定工程的質(zhì)量。
?語音線
為避免數(shù)據(jù)信號時時通訊帶來對通話音質(zhì)帶來的干擾，垂直、總平語音線單獨采用一根2芯屏蔽線。
?數(shù)據(jù)信號傳輸線
信號包括呼叫選通信號、開鎖信號及數(shù)據(jù)通訊信號等，總線可實現(xiàn)系統(tǒng)呼叫選通，遙控開鎖及數(shù)據(jù)信號傳輸?shù)取?/p>
?視頻線
主干視頻線路應(yīng)保證高質(zhì)量的圖像信號，當最遠端的住戶視頻至與其連接的可視對講主機的傳輸距離超過視頻線所能傳輸?shù)挠行Ь嚯x時，需要對視頻傳輸信號進行放大、延長傳輸距離處理。
系統(tǒng)特點
?操作方便
家居數(shù)據(jù)終端機采用先進的觸摸屏技術(shù)，輸入更為方便、快捷。
?傳輸距離遠
系統(tǒng)采用了二級總線架構(gòu)，一級控制總線采用CAN總線，它的信息傳輸是雙向的、高速的、支持遠距離的(最遠可傳輸3km)。所以能支持信息、報警信息上傳下達、門禁等。樓道內(nèi)的總線為二級總線，它采用RS485總線。視頻采用逐級傳送視頻傳輸技術(shù)，放大后的視頻可以實現(xiàn)>3000米傳輸距離。
?施工方便
室內(nèi)機支持“即插即用”的功能，當室內(nèi)機接入后能自動到中心“簽到”。
系統(tǒng)有良好的隔離保護，設(shè)備故障自動識別和隔離保護。
?系統(tǒng)容量大
系統(tǒng)最大可擴容為100×128×4=51200(戶)。
系統(tǒng)功能
系統(tǒng)集對講、報警、門禁、信息、遠程抄表及家電控制等功能為一體。包括訪客呼叫功能、住戶呼叫功能、視頻兼容功能、分級管理功能、門禁功能、備電應(yīng)急功能、通訊秘密功能、信息、觸摸屏操作、開鎖功能，并可擴展家庭住宅防盜報警系統(tǒng)、家電智能遙控系統(tǒng)、智能遠程抄表系統(tǒng)等先進功能。其具體功能如下：
1.可視對講、開鎖
?區(qū)口機、單元梯口機與住戶的可視對講：
?區(qū)口機、單元梯口機與管理中心的可視對講：
?住戶與管理中心實現(xiàn)對講。
2.定時功能
?當梯口機、區(qū)口機與室內(nèi)分機通話時間達到設(shè)定時間，通話自動切斷。
?當室內(nèi)分機監(jiān)視梯口機、區(qū)口機圖像，監(jiān)視時間達到設(shè)定時間，系統(tǒng)自動切斷。
?當室內(nèi)分機與管理中心通話時間達到設(shè)定時間，通話自動切斷。
3.可設(shè)置時段用于來訪呼叫住戶轉(zhuǎn)移到中心代接的免打擾功能
4.家庭聯(lián)網(wǎng)報警
?中心可對住戶的報警主機及探測器運行狀態(tài)進行時時檢測，一旦設(shè)備發(fā)生故障中心即可知道。
?報警信號具有優(yōu)先傳輸，即使住戶在使用對講機，報警信號仍可快速到達管理中心。
?主機提供8個防區(qū)的報警接口，用戶可自定義各個防區(qū)的性質(zhì)。
?報警系統(tǒng)信息集中管理，分類統(tǒng)計。
?友好的用戶界面，住戶地圖管理，防區(qū)圖形描述，警情提示圖標閃爍。
?支持每個住戶的遠程布撤防(管理中心布撤防)。
5.短信
?社區(qū)管理中心、組團管理中心均可向住戶發(fā)送各種通知等電子公告。可實現(xiàn)對單戶、多戶、單棟、整個小區(qū)進行信息管理。
?對每次發(fā)送的信息均可保存，并能按照發(fā)送人、發(fā)送目標、發(fā)送時間、信息類型、信息內(nèi)容等方式進行查詢。
?室內(nèi)機可進行信息存儲和查閱，有信息未讀指示。
6.門禁管理
?單元梯口機支持密碼開鎖功能。
?梯口機內(nèi)置EM卡讀頭，支持ID卡刷卡開門。
?單元門禁系統(tǒng)應(yīng)采用聯(lián)網(wǎng)方式，系統(tǒng)所有參數(shù)包括卡添加、刪除、下載等都可以直接從管理中心設(shè)置行。
?支持卡類型有住戶卡、管理卡、巡更卡和可進門巡更卡。
?梯口機支持卡容量>1 000張，支持刷卡進門及進門流水上報功能，其刷卡記錄能通過管理中心查詢。
?具有在梯口機刷卡同時完成帶報警室內(nèi)機的撤防聯(lián)動操作。
1.1一般資料 本組43例患者，均為肝硬化脾功能亢進，其中男31例，女12例，年齡32～73歲，平均（59±2.7）歲，全部病例均有不同程度的脾功能亢進癥狀，實驗室檢查WBC
1.2方法 設(shè)備采用德國西門子ArtisVB11操作系統(tǒng)，材料使用日本泰爾茂公司產(chǎn)品5FCobra或Yashiro、SP導(dǎo)管，栓塞材料為聚乙烯醇（PVA）顆粒、慶大霉素、利多卡因、碘海醇的混懸劑。本組病例均采用 Seldinger技術(shù)穿刺股動脈，在DSA血管機監(jiān)視下置入5FCobra導(dǎo)管或Yashiro導(dǎo)管（必要時使用SP導(dǎo)管）超選擇置入脾臟下極血管，經(jīng)造影確定靶血管后進行栓塞，將型號為500～700μm的聚乙烯醇（PVA）顆粒1支、慶大霉素8萬單位、利多卡因2ml、碘海醇20ml混合后緩慢經(jīng)導(dǎo)管注入脾動脈進行栓塞，在栓塞過程中進行造影檢查，直至脾動脈血流明顯減慢為止，栓塞范圍控制在全脾的60%左右，術(shù)畢拔管，穿刺點按壓15min后加壓包扎。術(shù)中密切觀察生命體征變化，必要時給予鎮(zhèn)痛劑，術(shù)后給予抗生素預(yù)防感染，出現(xiàn)發(fā)熱、左上腹疼痛、惡心等癥狀時及時對癥處理。
1.3統(tǒng)計學方法 數(shù)據(jù)用（x±s）表示，治療前后比較采用配對t檢驗，以P
2 結(jié)果
2.1術(shù)后外周血象變化 術(shù)后2w外周血WBC及PLT計數(shù)明顯增加，差異有統(tǒng)計學意義（P0.05），見表1。
2.2脾動脈血流量和門靜脈管徑變化及脾臟大小 術(shù)后2w復(fù)查B超、CT，脾栓塞后脾動脈血流量下降30%～40%，門靜脈管徑有意義地縮小，差異有統(tǒng)計學意義（P
2.3并發(fā)癥 術(shù)后患者均有不同程度的左上腹疼痛和發(fā)熱，體溫一般為38.5℃以下，可持續(xù)3～7d，最長可達21d。術(shù)后3h出現(xiàn)左上腹痛，一般可持續(xù)10d，最長可達24d。脾膿腫是嚴重并發(fā)癥，應(yīng)積極預(yù)防。
3 護理
3.1術(shù)前護理 首先向患者說明手術(shù)的意義和操作方法、術(shù)中配合以及術(shù)后可能會出現(xiàn)的不良反應(yīng)及處理方法，使患者積極配合手術(shù)，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。完善術(shù)前各項檢查，術(shù)前24h內(nèi)做碘過敏試驗、備皮、訓(xùn)練床上大小便，情緒緊張患者術(shù)前30min肌注地西泮20mg以鎮(zhèn)靜。
3.2術(shù)中護理 因手術(shù)在局麻下進行，患者處于清醒狀態(tài)，會注意傾聽手術(shù)進展情況，故工作人員在操作時需注意保護性醫(yī)療，醫(yī)護之間盡量使用專業(yè)術(shù)語交談[3]。術(shù)中密切觀察患者生命體征，主動了解患者情況。如患者有惡心、嘔吐、左上腹痛等癥狀時，及時報告醫(yī)師，并遵醫(yī)囑對癥處理，術(shù)畢協(xié)助醫(yī)師加壓包扎穿刺點并護送患者回病房。
3.3術(shù)后護理
3.3.1病情觀察 術(shù)后6h內(nèi)每小時監(jiān)測生命體征一次，密切觀察精神意識狀態(tài)，以便及早發(fā)現(xiàn)肝性腦病等病癥。
3.3.2穿刺部位的護理 嚴密觀察穿刺部位有無滲血、血腫等情況發(fā)生，囑患者在咳嗽時用手壓迫穿刺部位，密切觀察患者穿刺側(cè)下肢皮膚顏色、溫度、感覺等情況，同時監(jiān)測足背動脈搏動情況，防止動脈血栓的形成，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告醫(yī)師處理。
3.4并發(fā)癥的護理
3.4.1發(fā)熱 患者術(shù)后均有不同程度的發(fā)熱，考慮為脾部分栓塞后脾組織發(fā)生壞死、吸收所致的吸收熱，若體溫低于38.5℃時可不做特殊處理，若體溫持續(xù)超過38.5℃時，可給予解熱鎮(zhèn)痛藥或物理降溫。
3.4.2左上腹疼痛 患者術(shù)后均有不同程度的左上腹疼痛，是由于脾部分栓塞后，組織缺血、腫脹、變性、壞死所致，一般不需特殊處理，若患者不能耐受時，可遵醫(yī)囑給予鎮(zhèn)痛藥。
一、智能化電力營銷基本理念
在現(xiàn)代智能電網(wǎng)建設(shè)的全面推進環(huán)境下，轉(zhuǎn)變電力營銷服務(wù)觀念、創(chuàng)新營銷服務(wù)策略、提升服務(wù)質(zhì)量和管理效率，構(gòu)建新形勢下全面的、系統(tǒng)的、面向需求側(cè)的電力營銷智能化體系，是電網(wǎng)企業(yè)落實科學發(fā)展觀、實現(xiàn)集約化經(jīng)營的重要手段和工具，是實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的重要載體和推動力。為充分發(fā)揮未來智能能源供應(yīng)體系的作用，優(yōu)化供電企業(yè)電力營銷系統(tǒng)，提高電力市場運行效率，實現(xiàn)客戶與電網(wǎng)企業(yè)高度信息化的實時互動，本文提出并構(gòu)建了面向電力需求側(cè)的雙向互動智能化營銷模式。該模式包含客戶知識管理、客戶負荷管控、客戶信用風險管理、客戶關(guān)系管理、客戶資源價值評價5個子模塊，并以智能控制中心、智能交互終端、通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)挖掘等智能設(shè)備為硬件支持，以期實現(xiàn)供電企業(yè)與客戶能量流、信息流、業(yè)務(wù)流實時互動，滿足智能電網(wǎng)下智能用電對技術(shù)先進、經(jīng)濟高效、服務(wù)多樣、靈活互動和友好開放的要求。本文構(gòu)建的智能化營銷體系總體框架如圖1所示。
電力營銷智能化系統(tǒng)以客戶知識管理子模塊為中心，客戶負荷管控子模塊、客戶信用風險管理子模塊、客戶關(guān)系管理子模塊、客戶資源價值評價子模塊通過與客戶知識管理子模塊相連構(gòu)成完整的智能化營銷系統(tǒng)，所有信息均通過客戶知識子模塊自動流轉(zhuǎn)交換，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的智能化收集、存儲、分發(fā)、反饋和更新。同時，整個過程實現(xiàn)了供電企業(yè)與用戶的雙向?qū)崟r互動和能源供需平衡，優(yōu)化了供電企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，降低了運營成本，提高了市場運營效率、以及客戶滿意度，增強了公司獲益能力，達到智能電網(wǎng)建設(shè)多贏的目的。
二、電力營銷智能化體系
1.電力營銷客戶知識管理智能化體系
客戶知識管理智能化即是在供電企業(yè)高度信息化的基礎(chǔ)上，通過終端計量裝置和相關(guān)統(tǒng)計、分析技術(shù)手段，自動實現(xiàn)客戶知識的采集、歸檔、更新和共享。在電力營銷智能化體系中，客戶知識管理模塊以其信息中樞的地位處理來自其它相連模塊的信息，實現(xiàn)信息的歸檔、管理和調(diào)用，是其它各項工作有序開展的基礎(chǔ)。因此，實現(xiàn)客戶知識管理智能化是實現(xiàn)其他4個子體系智能化的前提和基本要求。本文提出的智能化客戶知識管理體系構(gòu)架如圖2所示。
在電力客戶知識管理智能化體系的運行過程中，客戶負荷管控智能化體系、客戶信用風險管理智能化體系、客戶關(guān)系管理智能化體系和客戶資源價值評價體系根據(jù)各自體系中對客戶知識的需求，從電力客戶知識庫中自動提取相應(yīng)數(shù)據(jù)，通過各智能化體系的評價與運算，生成測評報告，經(jīng)相關(guān)部門審核通過后產(chǎn)生相應(yīng)的營銷決策，對用戶實施激勵措施，同時所生成的測評結(jié)果再次輸回客戶操作知識與隱藏知識庫中，進行歷史數(shù)據(jù)歸檔并更新相應(yīng)數(shù)據(jù)。整個過程形成4個高效閉合回路，實現(xiàn)了4個子體系數(shù)據(jù)的共享，并從完善客戶知識內(nèi)容和實現(xiàn)客戶知識的動態(tài)管理兩個方面優(yōu)化了傳統(tǒng)的電力營銷客戶知識管理工作。
2.電力營銷客戶負荷管控智能化體系
智能化的負荷管理與控制可以理想地完成自動計量、電力制定、分布式上網(wǎng)監(jiān)控等實時應(yīng)用功能，為客戶知識的交互提供技術(shù)支持。通過雙向通信，供電企業(yè)可以自動采集用戶數(shù)據(jù)，掌握用戶負荷需求情況，深入挖掘用戶用電模式，預(yù)測銷售市場未來的發(fā)展態(tài)勢，同時制定多樣化的可選用電服務(wù)方案，并將信息傳達給用戶，激勵用戶主動參與到需求響應(yīng)中來，平衡電力供需；用戶則可通過在負荷終端設(shè)置參數(shù)選擇最優(yōu)用電方案，整合信息化家電使用時間和頻率，積極響應(yīng)售電市場的變化，使互動營銷成為可能。本文提出的智能化客戶負荷管控體系構(gòu)架如圖3所示。
智能化負荷管控體系，起始于用戶數(shù)據(jù)收集，經(jīng)過對數(shù)據(jù)的傳輸以及整理分析，制定相應(yīng)措施并實施，然后進行控制效果反饋，最終實現(xiàn)用戶與供電企業(yè)的雙向互動。該體系中包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、負荷控制、需求響應(yīng)4個子模塊，各模塊在功能上獨立，通過信息流動相互支持，以實現(xiàn)用戶與供電企業(yè)的雙向互動為目標。
從其功能的實現(xiàn)方式及其功能效果上看，相比于傳統(tǒng)的負荷控制系統(tǒng)，智能化負荷管控體系在以下4個方面實現(xiàn)了優(yōu)化：(1)智能化用電監(jiān)測。智能監(jiān)測功能不同于傳統(tǒng)的人工用電檢測，其有效地將用戶與供電企業(yè)通過終端智能設(shè)備和軟件系統(tǒng)聯(lián)系起來，減少了人力、物力的支出，實現(xiàn)了電網(wǎng)運行過程中負荷管控的智能化，提高了用戶信息收集的準確性和高效性。(2)智能化數(shù)據(jù)通信。借助智能通信系統(tǒng)，供電企業(yè)可及時了解到用戶用電信息(實際用電量、預(yù)測電量、電價政策、用電建議等)，并將相關(guān)用電信息通過電子郵件、短信等通信方式傳達給用戶。同時，用戶也能夠利用通信網(wǎng)絡(luò)隨時查詢歷史用電數(shù)據(jù)(包括數(shù)據(jù)形式、負荷曲線形式等)。該項功能充分體現(xiàn)了用戶與供電企業(yè)的信息交互，相比于傳統(tǒng)管控系統(tǒng)，極大地提高了信息流通的速度，直接改善了負控措施實施的效率。(3)智能化數(shù)據(jù)處理。智能化數(shù)據(jù)處理包括數(shù)據(jù)甄別和數(shù)據(jù)管理兩方面主要功能。從數(shù)據(jù)甄別到數(shù)據(jù)管理都是在智能電網(wǎng)環(huán)境下進行，借助電子智能設(shè)備進行自動處理，不再是傳統(tǒng)人工數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)的準確性更高，邏輯性更強，整體性更完備，為智能負荷管控系統(tǒng)的應(yīng)用提供了堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。(4)智能化負荷控制。作為負荷管控智能化體系的核心部分，智能負控功能的實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的運行起著至關(guān)重要的作用。通過核實上報的各種用電信息，利用智能分析(主要是功能性軟件)，自動控制技術(shù)，并借助智能通信，將有效信息傳達給負控終端，來達到改善負荷質(zhì)量的目的，極大地縮短了傳統(tǒng)負控方式所產(chǎn)生的負控時間延遲，降低了控制誤差。
3.電力營銷客戶信用風險管理智能化體系
電力營銷客戶信用風險管理智能化，通過對客戶知識中相關(guān)數(shù)據(jù)的綜合分析，評估客戶信用水平，預(yù)測用戶欠費、偷漏電風險，輔助制定激勵手段，引導(dǎo)用戶不斷改善自身的信用水平，從而有效降低電力公司的經(jīng)營風險，保護企業(yè)的合法權(quán)益，為電力事業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造有利條件。本文提出的客戶信用風險管理智能化體系構(gòu)架見圖4。
電力客戶信用風險管理智能化體系主要包括客戶信用風險預(yù)警、客戶信用等級評價和客戶信用風險決策 3 個子模塊，采用一體化企業(yè)信息集成平臺技術(shù)，通過與客戶知識管理智能化體系的數(shù)據(jù)共享，提高了供電側(cè)用電營銷輔助決策水平，引導(dǎo)需求側(cè)客戶改善自身的信用水平。
電力客戶信用風險管理智能化體系從以下3個方面實現(xiàn)了對傳統(tǒng)電力客戶信用風險管理工作的優(yōu)化：
(1)客戶信用風險預(yù)警。傳統(tǒng)的電力客戶信用風險管理中通常缺少風險預(yù)警環(huán)節(jié)，主要是通過事后處理，被動地做出響應(yīng)，采取必要的追繳和懲罰措施。在智能電網(wǎng)環(huán)境下，客戶信用風險管理智能化體系通過建立預(yù)警指標體系準確地預(yù)測客戶風險發(fā)生的概率，在減少供電企業(yè)因客戶拖欠電費、偷漏電造成的損失同時，極大削減因追繳電費等增加的額外開支，最大限度地保護了電力公司的經(jīng)濟利益。
(2)客戶信用等級評價。傳統(tǒng)的客戶信用等級評價工作主要采用定性評級方法，缺乏“人機結(jié)合”，存在涉及信息量大、效率低下等問題，同時由于評價人員主觀因素的影響使信用評價工作更加困難。信用風險管理智能化體系中客戶信用等級評價通過對客戶的信用水平進行量化，評定客戶的信用水平，極大地完善了供電企業(yè)客戶信用評價方法，為改善客戶信用水平提供堅強支撐。
(3)客戶信用風險決策?？蛻粜庞蔑L險決策是供電企業(yè)根據(jù)本期繳費周期客戶信用等級、客戶信用等級歷史數(shù)據(jù)和本期繳費周期客戶信用風險預(yù)警情況，針對不同信用水平的客戶采取差異化服務(wù)措施，同時建立企業(yè)內(nèi)部信用風險管理制度，逐漸引導(dǎo)用戶積極改善自身信用，實現(xiàn)用戶自覺、自發(fā)、循序漸進地提高自身信用水平，從而不斷推動供電企業(yè)的良好、高效運行。
4.電力營銷客戶關(guān)系管理智能化體系
電力客戶關(guān)系管理智能化體系，以信息技術(shù)為支撐環(huán)境，通過對客戶數(shù)據(jù)的有效采集，在知識挖掘與發(fā)現(xiàn)、人工智能等工具的幫助下，充分實現(xiàn)企業(yè)市場運營、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化，并借助客戶關(guān)系管理各環(huán)節(jié)的分析、建模及評估，洞察企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和不足，覺察外部風險，抓住市場契機，實現(xiàn)客戶資源的高效利用，提高企業(yè)決策能力、決策效率以及決策的正確性，并保持企業(yè)和客戶間的良好關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)利潤和客戶利益最大化的新型營銷理念、管理機制和工作體系。其核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，增強企業(yè)的競爭力。本文提出的客戶關(guān)系管理智能化體系構(gòu)架如圖5所示。
客戶關(guān)系管理智能化體系包含客戶滿意度評價和智能化響應(yīng)兩個模塊，仍以客戶為中心，有效整合企業(yè)內(nèi)外部信息，加快供電企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，并通過量化客戶關(guān)系管理的效果，為企業(yè)提供決策依據(jù)，優(yōu)化和改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高電力客戶的服務(wù)水平和客戶滿意度，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。與傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理相比，智能化客戶關(guān)系管理從服務(wù)層面上實現(xiàn)了2方面的功能優(yōu)化：
(1)客戶滿意度測評功能。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理通常孤立的評價各影響因素，缺乏數(shù)據(jù)乃至模塊間的互聯(lián)，且數(shù)據(jù)收集不甚全面，評價過程主觀性較強，尤其是在對客戶抱怨的處理過程中，傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理往往采取被動的、沒有固定章程的處理措施?？蛻絷P(guān)系管理智能化體系依托智能電網(wǎng)采取主動有序的處理，主動收集信息，處理過程程序化，處理原則明確化，處理措施戰(zhàn)略化，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)事件信息收集、傳遞、處理的數(shù)據(jù)化運行以及企業(yè)和客戶的互動。
(2)智能化響應(yīng)功能。傳統(tǒng)的客戶響應(yīng)管理，以人工服務(wù)為主，通常也輔以半自動化工作系統(tǒng)，往往造成信息傳達慢、客戶響應(yīng)不及時、客戶關(guān)懷策略針對性差、客服人員較多且利用效率低等問題，不利于客戶關(guān)系的維護，同時也降低了客戶響應(yīng)管理的價值。在構(gòu)建的智能化響應(yīng)模塊中，包含有銷售自動化、營銷自動化、服務(wù)自動化3個子模塊，實現(xiàn)了中心主控、自助服務(wù)、交互響應(yīng)的智能化全面客戶關(guān)系管理。
5.電力營銷客戶資源價值評價智能化體系
電力客戶資源價值是一個綜合性的概念，包括電力客戶當前價值和電力客戶潛在價值兩個方面。合理的電力客戶資源價值評價是供電企業(yè)實施營銷管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，電力客戶資源價值評價智能化體系根據(jù)客戶知識管理數(shù)據(jù)中心存儲的相關(guān)數(shù)據(jù)，通過客戶資源價值評價模型對電力客戶進行價值分析，明確哪些客戶具有更大的潛在價值，能夠使供電企業(yè)有效地整合現(xiàn)有服務(wù)資源，有針對性地制定相匹配的差異化服務(wù)和增值服務(wù)的新型客戶資源價值管理理念。本文提出的客戶資源價值評價智能化體系構(gòu)架如圖6所示。
電力客戶資源價值評價智能化體系是在客戶資源價值評估的基礎(chǔ)上為客戶提供差異化服務(wù)，根據(jù)客戶價值分析結(jié)果，對不同價值客戶實施個性化的客戶關(guān)懷，優(yōu)化服務(wù)資源投入。相比于傳統(tǒng)的電力客戶資源價值評價模式，智能化的電力客戶資源價值評價不僅要參照客戶當前的價值表現(xiàn)，更重要的依據(jù)其潛在價值表現(xiàn)，對客戶在未來生命周期中給企業(yè)帶來利潤貢獻的預(yù)測判斷。具體來說，實現(xiàn)了3個方面的優(yōu)化：
(1)客戶資源價值評估。傳統(tǒng)的客戶資源價值的評估工作往往不夠健全，獲取的客戶數(shù)據(jù)有局限性，對客戶的評價也主要基于售電量、售電收入等直觀數(shù)據(jù)，因而不能構(gòu)建系統(tǒng)科學的客戶綜合價值評估體系，無法有效地識別客戶潛在價值。智能化客戶資源價值評價基于對客戶數(shù)據(jù)的收集和分析，識別影響客戶當前和潛在價值的影響因素，建立客戶資源價值評價指標體系，量化客戶資源價值，并給出排序，為提供個性化服務(wù)，合理分配服務(wù)資源提供了完備的依據(jù)。
(2)基于客戶價值細分客戶群體。傳統(tǒng)供電企業(yè)因客戶資源價值評估方面的不完善導(dǎo)致客戶群體的劃分不夠科學，細分維度單一。在智能化客戶資源價值評價體系中，在客戶價值評估結(jié)果的基礎(chǔ)上，基于客戶價值細分客戶群體劃分出價值相似的客戶，主要分為較高價值客戶、價值水平居中客戶和低價值客戶，分析客戶需求特征，提供具有不同側(cè)重點的差異化服務(wù)。
(3)基于群體的客戶價值分析。傳統(tǒng)的客戶資源價值分析采用的分析方法比較簡單，營銷管理決策主要依靠管理者的經(jīng)驗，缺乏對群體客戶價值的深度分析，難以挖掘大客戶的價值，為客戶提供差異化、個性化的服務(wù)?？蛻糍Y源價值評價智能化體系中基于群體的客戶價值分析將目標客戶群進行細分，識別不同客戶群的需求特征，并結(jié)合電力營銷力度和實際貢獻率推出富有特色的營銷增值服務(wù)內(nèi)容。
三、結(jié)語
綜上所述，不斷完善的電力營銷智能化體系將在推動智能電網(wǎng)建設(shè)、構(gòu)建新型電力營銷理念、實現(xiàn)供電企業(yè)與客戶雙贏等方面發(fā)揮重要作用。此外，建立在高度信息化平臺上的電力營銷智能化系統(tǒng)不僅需要先進硬件基礎(chǔ)設(shè)施的支撐，以實現(xiàn)客戶知識的實時分析、數(shù)據(jù)挖掘、智能響應(yīng)以及數(shù)據(jù)庫更新，還需要制定合理的客戶知識管理模式、客戶負荷管控策略、客戶信用評價標準、客戶關(guān)系管理策略以及客戶資源價值評價準則，以確保電力營銷智能化系統(tǒng)的有效落地和高效執(zhí)行。
參考文獻
[1]霍穎.電力營銷建設(shè)管理體系構(gòu)建[J].經(jīng)營管理者, 2012(1):165.
2電力計量設(shè)備管理中智能化立體倉庫的應(yīng)用流程及建議
2.1電力計量設(shè)備管理中智能化立體倉庫的應(yīng)用流程
1）智能化立體倉庫出入庫流程。智能化立體倉庫入庫流程：將新購置的資產(chǎn)導(dǎo)入資產(chǎn)報盤并建立資產(chǎn)信息，生成入庫指令后進入智能化立體倉庫監(jiān)控系統(tǒng)，檢測條碼及外形是否符合入庫要求，如果符合立即入庫并記錄到庫存帳目中，如果不符合則須調(diào)整條碼和外形直到符合要求為止；經(jīng)過檢測或者輪換的退回資產(chǎn)也進入立體倉庫監(jiān)控系統(tǒng)，其后步驟與上述一致。智能化立體倉庫出庫流程：首先將出庫單寫入到系統(tǒng)中，然后提取出系統(tǒng)的出庫單后輸入資產(chǎn)數(shù)量和規(guī)格，生成出庫指令并進入智能化立體倉庫監(jiān)控系統(tǒng)，取出方式分為全盤和非全盤，如果全盤取出需要確認出庫資產(chǎn)同時將相關(guān)信息和數(shù)據(jù)傳送給系統(tǒng)出庫單后，修改對應(yīng)的庫存帳目；如果是非全盤取出，也需要將出庫資產(chǎn)進行確認，然后發(fā)送相關(guān)信息至系統(tǒng)出庫單，將剩余資產(chǎn)發(fā)回到原來庫存位置后修改想要的庫存帳目。
2）智能化立體倉庫管理及監(jiān)控系統(tǒng)。首先是堆垛控制系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)要相連，這樣能夠保證對堆垛機、物流信息和故障進行實時性的監(jiān)控，堆垛機控制系統(tǒng)將各自信息、狀態(tài)、故障以及作業(yè)完成情況發(fā)送給監(jiān)控計算機，并作出快速判斷從而實現(xiàn)統(tǒng)一的監(jiān)控和調(diào)度；輸送系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)相連，監(jiān)控系統(tǒng)及子系統(tǒng)對設(shè)備運行、故障等進行全面及時的監(jiān)控，然后對監(jiān)控到的信息和狀態(tài)進行分析并處理，再發(fā)送給監(jiān)控機實現(xiàn)全自動的監(jiān)控體系。上述所有的故障報告或狀態(tài)報告都會向監(jiān)控機發(fā)送出入庫信息、流向及出入庫托盤位置等，監(jiān)控機就能根據(jù)實時信息對設(shè)備進行調(diào)度，實現(xiàn)高效率的輸送貨物，也能對入庫資產(chǎn)的庫存、貨位等信息進行管理，真正實現(xiàn)了設(shè)備運行、監(jiān)控和管理的統(tǒng)一；倉庫管理系統(tǒng)和營銷管理系統(tǒng)計量管理相連，營銷管理信息提供將計量數(shù)據(jù)、出入庫信息等發(fā)送給倉庫管理系統(tǒng)。
2.2智能化立體倉庫的建議
新購入的資產(chǎn)入庫要采取報盤方式，一次性完成裝箱和入庫以避免重復(fù)錄入；訂貨要根據(jù)存儲單元大小，包裝尺寸也要符合要求；消防系統(tǒng)要充分考慮庫房容量、資產(chǎn)價值和建庫投資等情況考慮；塵土會影響智能化立體倉庫的正常作業(yè)，因此要配置相應(yīng)的除塵設(shè)備；智能化立體倉庫管理系統(tǒng)中，不僅能利用多種顏色對貨架位置的狀態(tài)進行區(qū)分，同時對資產(chǎn)的狀態(tài)進行區(qū)分，也采取不同顏色表示資產(chǎn)的多種狀態(tài)，包括待修狀態(tài)、待返廠狀態(tài)、新購狀態(tài)、合格狀態(tài)等；智能化立體倉庫管理系統(tǒng)的設(shè)計要結(jié)合實際情況進行設(shè)計，要充分考慮到系統(tǒng)的實際操作性以及盤點特性等；結(jié)合電力計量設(shè)備管理的實際情況以及智能化立體倉庫的特點，對系統(tǒng)的出庫管理、入庫管理、運輸以及拆裝箱等模塊的功能進行優(yōu)化和完善；運輸箱如果有過多塵土，在進入到倉庫中時會或多或少的帶入一些塵土，而塵土會影響智能化立體倉庫的正常作業(yè)，因此運輸箱應(yīng)該配置相應(yīng)的防塵蓋板，從而確保智能化立體倉庫系統(tǒng)的正常運行。（本文來自于《民營科技》雜志。《民營科技》雜志簡介詳見。）
