序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇人事實習(xí)生自我報告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！

篇1

求職信是自我優(yōu)勢呈現(xiàn)的快速素描，是獲取企業(yè)暑期實習(xí)機會的第一步，其主要目的是要引起招聘者的注意爭取到實習(xí)面試的機會。一般來說，HR們是先看求職信，后看簡歷，能不能在最短的時間內(nèi)打動并捕獲HR的“眼球”及閱讀興趣，則完全賴于求職信的寫作技法。首先，應(yīng)準(zhǔn)備好中、英文兩份材料，因為撰寫求職信的過程本身能夠比較真實地反映出你的英語水平，所以應(yīng)盡量做到語言規(guī)范、符合英語文法，減少語法、別字或漏字；其次，求職信內(nèi)容要有針對性和層次性，要用最簡短的語言對個人情況、實習(xí)期望進行陳述，在結(jié)構(gòu)上則可以由引言、主體和結(jié)尾三部分構(gòu)成，而對于應(yīng)聘的實習(xí)崗位則要強調(diào)專業(yè)與崗位匹配度，建議用獨立的段落加于描述；再次，在求職信中，要體現(xiàn)出你的自信，對自己的優(yōu)點、長處、獎項、榮譽及技能等進行“亮點定格”，使對方覺得你的經(jīng)歷和素材與所申請的實習(xí)崗位要求是相一致的；最后，針對有關(guān)于求職信的篇幅問題，我們認為盡可能將其控制在一頁紙范圍內(nèi)，確保HR對你的個人信息“一頁盡覽”，在排版上我們建議采用五號或小四字體，避免文字過小或段落擁擠引起HR閱讀的不便。

從求職策略上來說看，求職信是屬于“我來了，我是誰”階段的自我畫像勾勒、描述，是針對特定的個人而寫，而這與簡歷有著本質(zhì)的不同，簡歷的寫作針對的是特定的工作崗位，從這個意義上說，求職信可以說是對簡歷的補充和概述。

武器之二“霸王槍”：個人簡歷

霸王，力拔山兮氣蓋世，槍，百兵之祖是為槍，霸王槍則是世上最霸道的兵器之一，而個人簡歷正如霸王槍一樣，直面HR，直指應(yīng)聘崗位，不論是應(yīng)聘本土企業(yè)，還是應(yīng)聘外企，它都是不可否缺的利器，并且還需無時不刻顯示出其應(yīng)有的自信和霸氣。

與求職信相比，簡歷上提供的信息更多是為了更好地描述“我就是你想要的人”、“我很棒的”，簡歷的翔實、飽滿程度將直接決定是否進入下一個招聘程序。在外企從事人力資源工作的Ilana說，“在招聘實習(xí)生的過程中，我們首先是看簡歷的內(nèi)容是否符合職位要求，我們必讀的信息有個人的基本信息、教育背景、社會實踐、應(yīng)聘實習(xí)崗位以及所接受的職業(yè)培訓(xùn)、個人特長及興趣愛好”，“更多時候，我們是根據(jù)簡歷所獲取的信息進行應(yīng)聘者成長潛力的評判的，因此那些有亮點和特點的簡歷更容易獲得通過，比如我們公司的一些國際性實習(xí)崗位，我們會優(yōu)先考慮托業(yè)考試(TOEIC)成績優(yōu)異者，畢竟這些涉足國際業(yè)務(wù)的實習(xí)崗位對應(yīng)聘者的實際的英語應(yīng)用能力有一個較高的要求”，“而對于大學(xué)生社會實踐的評判，我們更多關(guān)心的是大學(xué)生‘做過什么’、‘怎么做到的’，而不是蒼白的社會頭銜和空泛的形容詞描述，因此，這類關(guān)鍵信息比較突出的簡歷，我們會給予優(yōu)先考慮的”。

從應(yīng)聘策略上來看，個人簡歷是屬于“我很棒”、“我就是你想要的”的自傳式描述階段，針對簡歷的編排和撰寫技巧上，職場專職家LiTian給建議是，“應(yīng)征職位清楚明白，基本數(shù)據(jù)正確有效，照片不要空白，專長興趣展現(xiàn)特質(zhì)，學(xué)歷、經(jīng)歷采用倒敘呈現(xiàn)，專業(yè)技能誠實為上，語言能力正確有效，最后將這些點以自傳三段式呈現(xiàn)即分成成長背景、專業(yè)特長、愿望期許三部分進行系統(tǒng)演繹”。

武器之三“離別鉤”：企業(yè)校招

離別鉤是一件武器，無論鉤住人的任何部位，都能造成離別，但使用它的初衷卻是為了能夠與所愛的人相聚。企業(yè)校招是一種新興的招聘方式，它的出現(xiàn)讓更多優(yōu)秀的學(xué)生有了與企業(yè)直接接觸與交流的機會，通過寶貴的校招時節(jié)全面展現(xiàn)其各種能力。

在許多全球性企業(yè)看來，校園實習(xí)生招募計劃是一種彌補傳統(tǒng)招募制度不足的有效手段，同時也是加強企業(yè)后備人才培養(yǎng)和梯隊建設(shè)的有效途徑，譬如寶潔、惠普、西門子、諾基亞、IBM等500強企業(yè)，每年在九、十月份左右就會開始啟動校園實習(xí)生招募計劃。這對于那些專業(yè)技能、英語能力優(yōu)勢明顯的在校生來說是一個千載難逢的好機會，通過活動的參與，他們將以更快捷、更高效的方式獲取的到知名企業(yè)實習(xí)的機會。

武器之四“碧玉刀”：外語水平

刀是最容易上手的武器，也是使用最廣泛的武器，而外語尤其是英語在外企職場正如同刀一樣地使用頻繁，平時往來的所有公文、工作報告都必須用英文書寫，開會、培訓(xùn)、打電話溝通基本上也全是用英語，所以英語不行的話，是很難勝任外企的實習(xí)工作。

外企在實習(xí)生招聘過程中，常常采用以下幾種辦法進行應(yīng)聘者英語實際水平的甄別工作的，第一步，網(wǎng)上實習(xí)申請、崗位說明多以英語呈現(xiàn)，藉以篩除掉英語能力不好的求職者；第二步，根據(jù)應(yīng)聘者提交的英文求職信、簡歷的進行再次評判，先篩除掉只提交中文簡歷者，其次再篩除掉英文撰寫能力不佳者，其間英語資質(zhì)證明也會對實習(xí)生簡歷起到不可忽略的作用，如四六級、托業(yè)(TOEIC)、托福(TOEFL)、GRE、雅思(IELTS)等成績優(yōu)異者往往會被優(yōu)先錄??；第三步，根據(jù)入選簡歷鎖定目標(biāo)電話預(yù)約英語面試，透過電話面對面考察應(yīng)聘者口語水平和實際英語應(yīng)用能力，電話英語面談，一般是在15-30分鐘左右，這非?？简灤髮W(xué)生們的實際英語水平和現(xiàn)場的應(yīng)變能力；第四步，只有通過電話面試的大學(xué)生們，才會有機會受邀到公司或總部參與面試、筆試，而這個階段將會全面考察應(yīng)聘人員的英語聽、說、讀、寫能力及專業(yè)技能。

不難發(fā)現(xiàn)，從求職信與簡歷的撰寫、實習(xí)崗位申請、電話面試、再到現(xiàn)場面試/筆試階段，英語應(yīng)用無處不在。從個人英語資質(zhì)證明策略上來看，傳統(tǒng)的四、六級很難讓你從眾多的應(yīng)聘者中脫穎而出，大學(xué)生們在校期間需多接觸一些職業(yè)英語應(yīng)用方面的內(nèi)容，以便更快適應(yīng)實際職場環(huán)境。一直在外企從事校園實習(xí)生招聘工作的Amber說，“我們比較信賴第三方語言測評機構(gòu)出具的英語成績證書，同時會比較看好那些專門為國際職業(yè)工作環(huán)境而設(shè)計開發(fā)的英語交流能力資格認證如托業(yè)考試(TOEIC)，我們覺得職業(yè)英語測試更能幫助我們選拔出具有實際應(yīng)用能力的人才?！?/p>

武器之五“長生劍”：信息來源

長生劍，世上最鋒利的劍，劍氣威力強大而又持續(xù)不斷、綿綿不息，正如同數(shù)據(jù)庫一樣，吸納吞吐，化大象于無形。而信息來源正如同長生劍，也需要持續(xù)不斷、綿綿不息，只要這樣才能強力支撐著大學(xué)生們獲取外企實習(xí)機會。畢竟現(xiàn)實中的外企實習(xí)通道擁擠不堪，據(jù)悉，MOTO在招聘名校實習(xí)生的時候，僅3個小時就收到千份簡歷，僧多粥少就是大學(xué)生申請外企、名企實習(xí)機會所要面臨的窘?jīng)r。

信息決定成敗！現(xiàn)在就讓我們來看看，剛獲取某外企暑期實習(xí)機會的研究生Caedmon是如何獲取外企實習(xí)信息和資源的，“剛開始我是到往年的成功者的博客、公司網(wǎng)站、知名高校BBS搜集必要的信息，比如有哪些企業(yè)已經(jīng)開始釋出暑期實習(xí)生招募計劃、我所要申請企業(yè)可能會問到的問題、企業(yè)文化、成功者對企業(yè)的口碑和評價等”，“在獲得電話面試通知到正式電面這段時間里面，我花了不少功夫來進行準(zhǔn)備——到本校以及主力BBS上搜集以往的面經(jīng)獲取可能問到的問題，回憶以往的各種經(jīng)歷來應(yīng)付壓力面試，完善自我介紹……事實證明，這些準(zhǔn)備還是相當(dāng)有價值的”。

另外，在信息獲取途徑上，提醒廣大學(xué)生們的是“應(yīng)注意資訊獲取途徑的多元化和精準(zhǔn)性”，比如德勤、NOKIA、三星、韓國產(chǎn)業(yè)銀行、IBM等國際知名企業(yè)，在的網(wǎng)上申請環(huán)節(jié)中，均采用TOEIC成績作為衡量申請者的英語能力的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。從簡歷亮點聚焦和關(guān)鍵點匹配原則來說，同學(xué)們要密切把握企業(yè)的特定需求，結(jié)合企業(yè)的需要準(zhǔn)備簡歷的內(nèi)容。

從應(yīng)聘策略上看，信息來源是解決“我要到哪里去”、“我要怎樣發(fā)力”階段，而信息來源的多元化和精準(zhǔn)性將會直接影響到外企、名企實習(xí)機會的贏取，另一方面，面試前的縝密準(zhǔn)備也有賴于大量的信息來支撐，正是從這個意義上說，信息決定成敗。

武器之六“多情環(huán)”：人脈存折

多情環(huán)是一種奇特的武器，無論套住了什么，立刻就緊緊地纏住，絕不會再脫手，就像多情的戀人一樣，而“人脈存折”正如同多情的環(huán)，將眾多的實習(xí)機會牢牢系住?！叭嗣}存折”這一概念并不只是出現(xiàn)在職場老鳥的身上，作為職場新鮮人的大學(xué)生來說同樣也可以擁有自己的“人脈存折”，并在獲取外企實習(xí)機會時加于應(yīng)用。

“一個人的成功，百分之三十靠能力，百分之七十靠人脈”，參加完畢馬威實習(xí)生面試的Naariah對此深有體會，“早些時候，我一直是通過網(wǎng)上申請德勤、安永、聯(lián)合利華、渣打銀行等國際知名企業(yè)的實習(xí)生崗位，但總是如泥牛入海，遲遲得不到反饋”，“后來聽說畢馬威有內(nèi)部推薦實習(xí)生的慣例，我想起上屆有一個師兄就在畢馬威工作，和他聯(lián)系了一下，他幫我把簡歷欠妥的地方修改了一下，然后就把我的簡歷推薦給了人力資源部，沒多久我就接到和通過網(wǎng)申的同學(xué)們一起參加畢馬威在杭州的筆試”。

聯(lián)系師兄師姐和已經(jīng)參加工作的同學(xué)，尋求他們幫助是非常有效的，Naariah告訴記者，“在尋求幫助的過程中，畢馬威的師兄和寶潔師姐，不僅在推薦方面給了我很多無私的幫助，還在簡歷修改、職業(yè)發(fā)展方面給了我很多中肯的建議，當(dāng)時感覺格外地溫暖和被觸動，如果再找不到一份好的實習(xí)機會，真的對不住這群無私的師兄師姐們”。

從應(yīng)聘策略上來看，應(yīng)用“人脈存折”本身就是一個求職機會精準(zhǔn)鎖定的階段，同時也是大學(xué)生求職過程中最常用的一種手段，從求職效率來看，內(nèi)部推薦的命中率要遠高于網(wǎng)上申請，所以我們建議大學(xué)生們應(yīng)留意身邊的師兄師姐們，保持聯(lián)系，積累必要的“人脈存折”，并虛心地向他們請教或?qū)で髱椭?，常常會收到意想不到的效果?/p>

武器之七“拳頭”：面試技巧

篇2

江西服裝學(xué)院于2011年獲得本科辦學(xué)資格，2015年將迎來首批本科畢業(yè)生。如何讓這批本科生高質(zhì)量就業(yè)，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一直在思考的問題。在教育部卓越工程師計劃的推動下，學(xué)校開辦了卓越服裝設(shè)計試點班，基于卓越工程人才的稀缺啟動了卓越工程師培養(yǎng)計劃，以期培養(yǎng)市場需求的畢業(yè)生能贏得社會的認可。確切地說，卓越設(shè)計師培養(yǎng)就是一項教學(xué)改革。改革是一個發(fā)現(xiàn)不合適，而后引向新的合適的過程。新的合適是以市場為導(dǎo)向，建立卓越設(shè)計師培養(yǎng)與市場需求的互動關(guān)系。

1．2以校外校辦服裝設(shè)計中心為實習(xí)平臺

為了便于管理實習(xí)生，需要建立同企業(yè)溝通無障礙的平臺，同時提供一個讓老師能夠隨時入住企業(yè)的中轉(zhuǎn)站，在實習(xí)所在地建立實習(xí)平臺。為此，學(xué)校在福建省休閑服裝名城石獅市成立服飾設(shè)計研究院，由研究院院長帶領(lǐng)常駐石獅市設(shè)計人員同企業(yè)開展產(chǎn)品研發(fā)，并從事服裝專業(yè)人才輸送、時尚傳播與推廣、服裝業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)。學(xué)校要求卓越班輔導(dǎo)員常駐石獅研究院，這樣就形成了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計老師、實習(xí)帶隊老師從事實習(xí)管理的三層模式。校外服裝設(shè)計中心即石獅設(shè)計研究就成了學(xué)生的一個家，這里會讓學(xué)生有所寄托。1．3實習(xí)培養(yǎng)目標(biāo)卓越工程師培養(yǎng)計劃的三大特點，一是行業(yè)企業(yè)參與深度培養(yǎng)過程；二是學(xué)校按通用標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)工程人才；三是強化培養(yǎng)學(xué)生的工程能力和創(chuàng)新能力［3］。作為該計劃延伸的“卓越服裝設(shè)計師計劃”，需要尋找同“工程師”計劃的共性來發(fā)展個性。卓越設(shè)計人才要求學(xué)生具備產(chǎn)品的設(shè)計能力、市場適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。所謂卓越服裝設(shè)計師人才是按教育部卓越人才的計劃和要求，培養(yǎng)市場需要的應(yīng)用型職業(yè)設(shè)計人才［4］。在實習(xí)過程中同企業(yè)協(xié)商，學(xué)習(xí)以培養(yǎng)能夠滿足企業(yè)設(shè)計崗位的能力為導(dǎo)向，學(xué)生就業(yè)定位在服裝研發(fā)部門。

2實習(xí)管理過程中出現(xiàn)的問題

2．1企業(yè)管理制度與學(xué)生個性不兼容

現(xiàn)代企業(yè)管理要求嚴(yán)格，有規(guī)定作息時間和嚴(yán)格的考核要求。實習(xí)生往往事先表示能夠接受企業(yè)管理，但隨著時間的推移，持之以恒地堅持需要有一定毅力。提供實習(xí)的企業(yè)按照跟學(xué)校簽訂的協(xié)議，一般按輪崗原則鍛煉學(xué)生。在一年時間的實習(xí)期中有兩個月平車工，是在生產(chǎn)車間嘈雜的環(huán)境中從事單調(diào)而緊張的勞作，學(xué)生抱怨頗多。當(dāng)學(xué)生一旦長時間不能按照企業(yè)規(guī)定上下班時，企業(yè)生產(chǎn)管理人員就會對學(xué)生失去信心，不再安排專任師傅傳幫帶學(xué)生。這時學(xué)生會感覺自己像一個局外人，產(chǎn)生懈怠心理。企業(yè)人事部門也會將學(xué)生實習(xí)情況反映給實習(xí)帶隊老師，主要反映是紀(jì)律性差、個性強，以及對職業(yè)的專注性差。對38個實習(xí)生的調(diào)查顯示畢業(yè)后能夠留在實習(xí)單位繼續(xù)工作的不到30％。據(jù)2012年江西服裝學(xué)院就業(yè)部門統(tǒng)計，應(yīng)屆畢業(yè)生能在一個單位工作超過一年期限的比例在29％。如果實習(xí)生不能留在企業(yè)，企業(yè)就不得不權(quán)衡前期的培養(yǎng)成本。這些因素綜合起來讓企業(yè)對待實習(xí)生的態(tài)度也很敏感，企業(yè)更看重實習(xí)生踏實工作的態(tài)度，對實習(xí)生在專業(yè)上的表現(xiàn)并不是很在乎。實習(xí)生畢業(yè)后能為企業(yè)所用，有培養(yǎng)的潛力是企業(yè)最為看重的。有研究表明當(dāng)代大學(xué)生競爭意識較強，但耐挫能力較弱；易于接受新事物，但缺乏堅定的信仰；思想主流積極向上，但價值觀更加務(wù)實；追求自身思想獨立，但過于以自我為中心［5］。學(xué)生抱怨企業(yè)的急功近利，企業(yè)抱怨學(xué)生不夠成熟，一旦成為常態(tài)實習(xí)就會流于形式。

2．2市場需求與學(xué)生崗位要求相矛盾

服裝行業(yè)是一個典型的制造業(yè)，用工量最大的是車工、包裝工、熨工及銷售人員，而學(xué)生最期望的工作是設(shè)計師和版師。學(xué)校在服裝設(shè)計與工程專業(yè)開設(shè)的核心課程也是以服裝設(shè)計為主的。學(xué)生認為即使每月2000元的設(shè)計師工作也比每月4000元的車工更有意思。根據(jù)中國紡織服裝教育協(xié)會的統(tǒng)計，2011年全國服裝設(shè)計類本?？飘厴I(yè)人數(shù)為31645人，如果都以設(shè)計師和版師的就業(yè)方向作要求，肯定是不大現(xiàn)實的。服裝設(shè)計專業(yè)的學(xué)生數(shù)量巨大，多數(shù)處于低水平的、“流水線”式的階段，真正懂經(jīng)營、了解工藝的擴展型設(shè)計者甚少，這就造成企業(yè)的求賢與學(xué)生的就業(yè)不相稱。隨著普通本科教育由大眾化向普及化的過渡，高等教育人才培養(yǎng)理念和就業(yè)崗位供給正預(yù)示著深刻的變化［6］。

2．3實習(xí)成效評估問題

學(xué)生進入企業(yè)后實習(xí)成效如何，理應(yīng)建立科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計；但這包括那些方面，如何統(tǒng)計等問題隨之而來。僅憑企業(yè)和學(xué)生口頭反饋，會顯得太過主觀。沒有好的監(jiān)督、評估方式，學(xué)生、企業(yè)、帶隊老師三方就處于放任狀態(tài)，學(xué)生的實習(xí)就變得沒有目的性。實習(xí)成效評估實際是督促企業(yè)和學(xué)生的一把利劍，有了這把利劍企業(yè)和學(xué)生自然不會懈怠。

3幾點建議

3．1做足企業(yè)實踐前期準(zhǔn)備工作，完善實習(xí)方案

“3＋1”模式要求實習(xí)時間跨度達一年，這么長的一個實習(xí)時間如果沒有前期的準(zhǔn)備，實習(xí)工作會虎頭蛇尾。做足到企業(yè)實習(xí)前期的準(zhǔn)備工作，可以從如下方面著手：第一完善學(xué)生的最基本工藝技能。有了基本的技能可以讓學(xué)生快速融入企業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造微薄的利潤，節(jié)約培養(yǎng)實習(xí)生的成本，這樣才不會讓學(xué)生成為實習(xí)過程中的邊緣人。校內(nèi)依托服裝工藝實驗室、服裝工程實驗室、服裝設(shè)計工作室等多種實訓(xùn)場地構(gòu)建校內(nèi)實踐場所，進行仿真模擬實訓(xùn)［7］。第二在實習(xí)前，注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。根據(jù)企業(yè)反饋的信息，企業(yè)最為關(guān)注的是學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。因此在校學(xué)習(xí)時要培養(yǎng)學(xué)生的耐挫能力、毅力，通過模擬工廠工作讓學(xué)生提前體會到企業(yè)工作的快節(jié)奏和艱辛；通過小組合作培養(yǎng)團隊、溝通、服從的素養(yǎng)。第三完善實習(xí)方案。針對學(xué)生設(shè)計的實習(xí)方案應(yīng)具體、詳細，落實到每一個階段該干什么事，應(yīng)該達到什么程度等。第四建立雙導(dǎo)師制，即企業(yè)導(dǎo)師、學(xué)校導(dǎo)師。前面提到石獅服裝設(shè)計研究院即在實習(xí)地方建立實習(xí)基地和服飾產(chǎn)品研發(fā)中心，提供學(xué)校實習(xí)導(dǎo)師，這樣會讓學(xué)生有根據(jù)地的感覺；學(xué)生和企業(yè)通過實習(xí)基地互相反饋信息，可起到溝通橋梁的作用。

3．2以市場為導(dǎo)向優(yōu)化就業(yè)渠道

服裝產(chǎn)業(yè)就業(yè)是一個龐大的系統(tǒng)，在培養(yǎng)目標(biāo)上應(yīng)著眼于服務(wù)整個服裝產(chǎn)業(yè)。卓越設(shè)計師在組班時，不能將所有的學(xué)生都納入卓越體系中來。卓越班學(xué)生在進入卓越班前，應(yīng)有較為明確的職業(yè)規(guī)劃，整個職業(yè)發(fā)展可圍繞設(shè)計技能展開。有了明確的目標(biāo)后應(yīng)以市場為導(dǎo)向，秉承厚基礎(chǔ)，寬口徑的原則。圍繞市場需求這一大前提，可以做到：（1）擴寬學(xué)生崗位的選擇，如設(shè)計師助理、服裝設(shè)計師、面料設(shè)計師、花樣圖形設(shè)計師、陳列設(shè)計師、打版、制版等。（2）鼓勵學(xué)生走向中小型企業(yè)，或應(yīng)聘到以提供設(shè)計與版型的設(shè)計師工作室工作。根據(jù)紡織服裝行業(yè)的調(diào)查報告顯示，目前中國有5萬多家服裝企業(yè)，以中小型企業(yè)為主，學(xué)生進入企業(yè)后應(yīng)積極發(fā)展自己的設(shè)計智慧，創(chuàng)造條件帶動企業(yè)的設(shè)計開發(fā)。（3）積極扶持有志愿創(chuàng)業(yè)的學(xué)生。呵護學(xué)生成為設(shè)計師和創(chuàng)業(yè)夢想，從小處著手，扶植他們的“小設(shè)計”，營造卓越設(shè)計師成長的生態(tài)環(huán)境，成就大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)理想。國內(nèi)在鼓勵學(xué)生創(chuàng)業(yè)上也提供了不少優(yōu)惠條件，如石獅提出了打造“東方的米蘭”的城市計劃發(fā)展服裝創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，出臺了一攬子措施包括提供住房優(yōu)惠政策、配偶就業(yè)、子女入學(xué)、免費門面、實習(xí)補貼等。因此在服裝設(shè)計專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)上也應(yīng)該注意到這個趨勢。（4）鼓勵學(xué)生從事獨立設(shè)計師工作。獨立設(shè)計師在西方并不是一個新鮮名詞，在北京、上海等地已有獨立設(shè)計師的身影。隨著國內(nèi)消費水平的提高，高級定制、個性消費會給小眾的獨立設(shè)計師提供市場生存空間。獨立設(shè)計師既扮演著服裝設(shè)計師角色，又承擔(dān)著服裝品牌的經(jīng)營自。

3．3構(gòu)筑校內(nèi)校外市場化設(shè)計實戰(zhàn)平臺

學(xué)校應(yīng)想法營造商業(yè)平臺，引導(dǎo)學(xué)生探索如何用模擬來發(fā)展實戰(zhàn)，以完備服裝設(shè)計師應(yīng)具備的條件。探索建立從學(xué)生個體、教師引導(dǎo)、學(xué)校支持與商業(yè)贊助的互動式模式。探索面向社會實現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研對接的模式，構(gòu)筑更高的實驗平臺，讓學(xué)生在實踐中認知商業(yè)理念模式，促進學(xué)生完備知識結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)學(xué)生成為設(shè)計師和創(chuàng)業(yè)夢想。將設(shè)計理念和成果通過搭建的小型商業(yè)平臺轉(zhuǎn)化成可見的利潤，以市場為檢驗平臺，以產(chǎn)業(yè)領(lǐng)航、實戰(zhàn)創(chuàng)業(yè)為后續(xù)模式。以市場為導(dǎo)向培養(yǎng)實戰(zhàn)型的成衣設(shè)計師。設(shè)計不是孤立的工作，設(shè)計者應(yīng)為市場和生產(chǎn)成本負責(zé)，要求在培養(yǎng)學(xué)生時，應(yīng)加入生產(chǎn)實踐和營銷管理課程，且不能流于形式。

3．4優(yōu)化考核內(nèi)容，完善考核體系

針對江西服裝學(xué)院卓越班在實習(xí)過程中出現(xiàn)的問題，以及實習(xí)管理模型的設(shè)計，建立以實習(xí)企業(yè)評價、實習(xí)技能考核和實習(xí)材料評價三個部分考核內(nèi)容，逐步完善實習(xí)評價體系。這樣對于學(xué)生來說，有壓力也有動力。壓力來自企業(yè)對學(xué)生在企業(yè)表現(xiàn)好壞的認可，動力是企業(yè)和學(xué)校給予的肯定。根據(jù)調(diào)查，學(xué)生進入企業(yè)這樣一個新環(huán)境后，當(dāng)周圍的員工都在忙忙碌碌工作，無瑕顧及實習(xí)學(xué)生時，學(xué)生如果不能融入企業(yè)中去以工作充實自己，往往會產(chǎn)生極大的挫敗感。實習(xí)評價體系給實習(xí)單位、實習(xí)生一個目標(biāo)，學(xué)生帶著這個目標(biāo)做事就有一個方向感，在實習(xí)技能要求上則會變得更加主動。以書面形式設(shè)計成實習(xí)報告手冊，對實習(xí)評價優(yōu)秀者可給予學(xué)校獎學(xué)金及企業(yè)獎學(xué)金的雙重獎勵。

篇3

一、實習(xí)目的

通過理論聯(lián)系實際，鞏固所學(xué)的知識，提高處理實際問題的能力，了解設(shè)計專題的主要內(nèi)容，使學(xué)生能夠了解社會、學(xué)校的需要，在實習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助，對自己今后所從事的事業(yè)有一個實習(xí)了解的過程。為畢業(yè)設(shè)計的順利進行做好充分的準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。

實習(xí)對于鍛煉學(xué)生能力，了解社會、熟悉民生，看清自己的定位是很有幫助的。而從就業(yè)角度來看，擁有豐富實習(xí)經(jīng)歷的學(xué)生在就業(yè)時的優(yōu)勢也是比較明顯的。

二、實習(xí)意義

生產(chǎn)實習(xí)是一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實習(xí)，使學(xué)生在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手能力，為學(xué)生畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時可以檢驗教學(xué)效果，為進一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗。計算機是一門對實踐要求較高的學(xué)科，通過專業(yè)實習(xí)，使學(xué)生能熟悉有關(guān)計算機專業(yè)的各個領(lǐng)域，使學(xué)生畢業(yè)后能勝任與本專業(yè)相關(guān)的工作。

大學(xué)四年學(xué)習(xí)了很多，經(jīng)歷了很多，得到的是學(xué)習(xí)能力、處事能力和一些專業(yè)知識。可面對社會，我們經(jīng)驗太少，思想單純！畢業(yè)實習(xí)，給了我們一個了解社會，增加經(jīng)驗，熟悉工作單位的機會。鍛煉自己的動手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識運用于實踐當(dāng)中，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利于融會貫通。同時，也能開拓視野，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，達到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實踐者對本專業(yè)知識形成一個客觀，理性的認識，從而不與社會現(xiàn)實相脫節(jié)。此外通過理論聯(lián)系實際，鞏固所學(xué)的知識，提高處理實際問題的能力，了解設(shè)計專題的主要內(nèi)容，為畢業(yè)設(shè)計的順利進行做好充分的準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。

三、實習(xí)單位調(diào)研情況

我的實習(xí)單位xx分公司是境外上市的xx股份有限公司的全資子公司。以”遵守國家的法律、法規(guī)，以市場為導(dǎo)向，積極采用先進的通信技術(shù)，發(fā)展電信及信息業(yè)務(wù)；加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量；為社會提供快捷、方便、準(zhǔn)確的通信服務(wù)，滿足社會需要；提高企業(yè)效益，增強競爭實力，為股東創(chuàng)造利潤”為公司的經(jīng)營宗旨。

公司的經(jīng)營范圍是經(jīng)營北京省內(nèi)的國內(nèi)固定網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施（含本地?zé)o線環(huán)路）業(yè)務(wù)；基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；按國家規(guī)定進行國際電信業(yè)務(wù)的對外結(jié)算，開拓國際通信市場；經(jīng)營與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、設(shè)備生產(chǎn)、銷售和設(shè)計與施工。同時，承擔(dān)著黨、政、軍重要通信保障任務(wù)。

四、實習(xí)內(nèi)容

我實習(xí)所在的部門是技術(shù)客服部，主要從事網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)工作。剛開始實習(xí)時，辦公室的同事給了我一些有關(guān)部門運營和計算機維護的公司的規(guī)章制度，讓我對公司運營情況和計算機計網(wǎng)絡(luò)維護--特別是系統(tǒng)維護有了一定的認識，真正體會到了一個國有企業(yè)單位對人事的重視，理解了技術(shù)服務(wù)部的電腦維護工作雖然是企業(yè)部門運營的一個小側(cè)面，但關(guān)系到企業(yè)在廣大市民心目中的形象，我們中有經(jīng)驗的前輩還給我仔細講解了計算機維護的每一款注意事項，經(jīng)常領(lǐng)著我去進行顧客回訪、產(chǎn)品市場調(diào)查；后來，又讓我參與了一些具體的工作，比如約定顧客、維修單開立、對外宣傳。

剛開始的時候有點手忙腳亂，不是這邊搞錯就是那邊忘了，很多用的器材都叫不上名字，業(yè)務(wù)也很不熟悉，都是同事指導(dǎo)和幫助我。由于后來心態(tài)的調(diào)整和漸漸的熟練，慢慢地學(xué)得差不多了，就呆辦公室里，有工作就安排給技術(shù)員，沒有就閑著，忙的時候一直忙，閑的時候就發(fā)呆，和同事套近乎，期盼著能有多點事情安排給我做，不然實在是太無聊了。在部門領(lǐng)導(dǎo)及全體同事的幫助指導(dǎo)下，經(jīng)過多天的學(xué)習(xí)、工作，我已熟悉整個維護服務(wù)的流程，可以獨立、熟練地比較準(zhǔn)確地報出各種網(wǎng)絡(luò)故障問題。

作為實習(xí)生，我嚴(yán)格的要求自己，甘于吃苦，任勞任怨，盡心盡力，遵守公司的規(guī)章制度，主動打掃辦公室衛(wèi)生，尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)的威信，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣、工作方法、工作風(fēng)格以及工作特點。主動向領(lǐng)導(dǎo)、向辦公室同志學(xué)習(xí)，取長補短，加強溝通，增進了解，提升能力。對領(lǐng)導(dǎo)和辦公室交辦的日常文字材料，即接即辦，保證按領(lǐng)導(dǎo)的要求按時、準(zhǔn)確辦結(jié)，不斷提高工作效率。

我的領(lǐng)導(dǎo)邏輯性較強，凡事愛有個前因后果，對這樣的領(lǐng)導(dǎo)就要在談工作時要講事實，擺觀點，有分析有推理，了解領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格和特點，目的是為了更好地做好工作。當(dāng)然，在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，要敢于提出自己的觀點，要有維護真理的精神。在協(xié)調(diào)與本部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時，對待當(dāng)事人要熱情周到，莊重大方，言行得體，不卑不亢，樹立起一言一行，都直接、間接地影響辦公室或領(lǐng)導(dǎo)的形象的意識。

我所學(xué)的，我知道的知識還遠遠不夠。每個禮拜，我們要做一次材料計劃表。其實這個表是很簡單的。這些簡單的文檔操作平時覺得是微不足道的一些知識好像根本就不用多說的問題。但真正自己在實際操作中確實是模棱兩可的。這說明自己對自己所學(xué)知識太浮了們有深入，這種眼高手低的毛病在工作中是最忌諱的。所以在工作中端正態(tài)度是必須的。

感觸最深的是自己的社會經(jīng)驗不夠豐富，我覺得工作并沒有想象的那么輕松，接觸的都是有很多年社會經(jīng)驗的大人，跟他們在一起，需要把自己擺在大人的立場上說話，思考問題，說話辦事都要有所注意，有時會覺得很累，但是我把這次實習(xí)當(dāng)成是鍛煉自己，接觸社會的平臺，不管有多困難，也要努力克服，要抓住這次機遇，不斷的向他們學(xué)習(xí)，充實自己。

雖然實習(xí)用到的計算機專業(yè)的知識不多，但是我仍然能夠感覺到自己的計算機知識還是不太扎實，如果要學(xué)以致用，還需要進一步加深自己的知識水平。

在實習(xí)期間，我深切地感受到，技術(shù)服務(wù)部是一個團結(jié)、上進、充滿活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。

從他們身上，我真正體會到了＂敬人、敬業(yè)、高效、高水平服務(wù)＂的真實意義，體會到了服務(wù)部＂服務(wù)、奉獻＂的意義，體會到了＂創(chuàng)造完美、服務(wù)社會＂的服務(wù)理念，知道了什么是＂創(chuàng)新就是生活＂。特別令我感動的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時，誰都會無私的告訴我；我對能到這樣的公司實習(xí)感到驕傲，感到自豪。我很慶幸自己能在這樣有限的時間里，在這么和諧的氣氛中工作、學(xué)習(xí)，和同事們一起分享快樂，分擔(dān)工作。所以我努力向同事學(xué)習(xí)，不懂就問，認真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事交給我的每一項工作。部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我有關(guān)知識.

五、實習(xí)體會與收獲

在這短暫的實習(xí)期間中，我學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的知識。從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時代只是單純的學(xué)習(xí)知識，你可以有很好的同學(xué)，很好的朋友，大家相互噓寒問暖，不必勾心斗角。

而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實踐，學(xué)生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，就多了份人情世故。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉(zhuǎn)換。

通過實習(xí)使我對計算機有了更具體認識，通過對計算機的具體操作和親自實踐鞏固了課本上學(xué)的知識，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的計算機應(yīng)用專業(yè)理論知識與實踐密切結(jié)合起來，培養(yǎng)自己實際工作能力與分析能力，達到學(xué)以致用的目的。理論與實際的結(jié)合，學(xué)校與社會的勾通，進一步提高了自己的思想覺悟，業(yè)務(wù)水平；尤其是觀察分析和解決問題的實際工作能力，實習(xí)的一個重要功能，在于運用教學(xué)成果，檢驗教學(xué)成果。運用教學(xué)成果，就是把課堂上學(xué)到的系統(tǒng)化的理論知識、嘗試性地應(yīng)用與實際的工作中。

經(jīng)過這段實習(xí)，我有些慌張，我意識到自己并不成熟，并沒有做好將要走上社會的準(zhǔn)備工作。我還有太多的地方需要改進，思想上的，生活作風(fēng)上的，我應(yīng)該抓住這次實習(xí)機遇，用最快的速度進步，把握住自己的不足，在今后的生活中注意鍛煉。為適應(yīng)以后的工作，為之打好基礎(chǔ)。

實習(xí)，是開端也是結(jié)束。實習(xí)的同時也讓我了解到了自己的不足，在今后的工作和生活中，我會繼續(xù)努力，完善自我。更加努力的奮斗下去。

大學(xué)生計算機專業(yè)社會實踐報告心得【2】

在學(xué)校，我們做的網(wǎng)站只是小型的，所要應(yīng)用的知識面是很窄的，而對大型網(wǎng)站的開發(fā)可以說是一無所知的。通過這次勤奮刻苦的實習(xí)，我不僅對書本上的知識有了更深的了解與掌握，而且對網(wǎng)站開發(fā)所要用到的技術(shù)與編程語言（學(xué)校沒有學(xué)到的）有了初步的了解以致于可以有初步的應(yīng)用。下面是我認為這次實習(xí)收獲比較大的方面。

工作能力：在實習(xí)過程中，我積極肯干，虛心好學(xué)，工作認真負責(zé)，主動參與到各項工作，同時認真完成實習(xí)周記，不斷的鍛煉自己的適應(yīng)能力，組織能力和溝通能力，受到了實習(xí)單位的好評。

實習(xí)方式：實習(xí)單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶實習(xí)生，指導(dǎo)實習(xí)生的日常實習(xí)。實習(xí)生在實習(xí)單位，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。實習(xí)生像單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。我們認真的工作態(tài)度、較強的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評。

大學(xué)生計算機專業(yè)社會實踐報告心得【3】

這次實習(xí)對我來說收獲頗多，這次參觀有教師具體的有針對性的講授，使我明白了許多上次的疑問.也讓我較多的了解到目前實際生產(chǎn)中使用的具體設(shè)備，將所學(xué)的知識更快更好的與實際聯(lián)系起來.補充了原來學(xué)習(xí)中沒有深入的部分.通信業(yè)是一個更新很快的行業(yè)，知識的有效期短，我們必須不斷的學(xué)習(xí)新知識才能適應(yīng)專業(yè)的需要.

經(jīng)過一個月的生產(chǎn)實習(xí)，我基本上達到了實習(xí)目的的要求。

一方面我從基本的層面上了解了學(xué)校環(huán)境與社會環(huán)境的不同。不能把學(xué)校環(huán)境等同于社會環(huán)境，而且社會環(huán)境要比學(xué)校環(huán)境復(fù)雜的多。在社會中工作，壓力來自各方面，不像學(xué)校一樣，學(xué)校都為你鋪墊了道路。在社會中不僅要有知識而且要融會貫通，你不行就不會有提升，不會有利潤，強者多得。不管你說的多好，只要有好的成績，給公司或單位帶來更多的利益就是強者，懂得了什么是優(yōu)勝劣汰。雖然這些遠遠還不夠，但是很寶貴。

另一方面，我也感覺到大學(xué)校園是一個對我們來說很舒適的環(huán)境，我們每個人都應(yīng)該好好把握，要不然只會后悔，因為它不會再有第二次。它是我們每個大學(xué)生人生中的重要部分，也會成為我們生命中的轉(zhuǎn)折點。因此我要努力把握剩下的時間，認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，同時在空余時間里多鍛煉自己。大學(xué)不像高中一樣，它有很多自由時間，只要自己把握好了，大學(xué)生活就會非常精彩。我覺得以前的我確實沒有做到，只覺得社會對我們還很遙遠，根本沒有認真地考慮這些，但是現(xiàn)在懂得了，知道社會不僅離我們很近而且它時時都在我們身邊，只是以前我們沒有注意?，F(xiàn)在還不晚，我會認真對待大學(xué)里的每一天，每件事，還有所學(xué)的每一種知識。

篇4

教育部2006[16號]文件和相關(guān)規(guī)定，高等職業(yè)教育作為高等教育發(fā)展中的一個類型，肩負著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理的第一線需要的高技能性人才的使命。高等職業(yè)教育要以服務(wù)為宗旨、就業(yè)為導(dǎo)向，走工學(xué)結(jié)合發(fā)展的道路，突出實踐能力培養(yǎng)，改革人才培養(yǎng)模式，具體講就是要積極探索訂單培養(yǎng)、工學(xué)交替、行動導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、頂崗實習(xí)等有利于學(xué)生職業(yè)能力提高的培養(yǎng)模式。

頂崗實習(xí)是專業(yè)人才培養(yǎng)方案中的一個重要環(huán)節(jié)，在不少于半年于的跨度較長的開放式的教學(xué)過程中，教學(xué)質(zhì)量的控制與管理關(guān)系到學(xué)生職業(yè)能力的提高，關(guān)系到學(xué)校的教學(xué)成效，更關(guān)系到全社會對職業(yè)教育評價。因此加強與重視頂崗過程控制、細化實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)將起動舉足輕重的作用。

一、頂崗實習(xí)現(xiàn)狀與問題根源

高職教學(xué)過程時間安排大多設(shè)置為2+1模式，2年的學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理階段和1年的開放式實踐教學(xué)階段。在為期1年的頂崗實習(xí)過程中，學(xué)校分三個階段進行統(tǒng)一管理，既實習(xí)前的計劃準(zhǔn)備、實習(xí)過程中的任務(wù)落實、實習(xí)結(jié)束后的總結(jié)與評價。同時實行院、系、教研室三級負責(zé)制，明確了相關(guān)職責(zé)。并實行校內(nèi)與校外教師共同指導(dǎo)相結(jié)合。

從理論上講，多數(shù)學(xué)校按這類模式進行頂崗實習(xí)管理應(yīng)當(dāng)說是多層次、全方位、全過程的全面質(zhì)量管理思想的體現(xiàn)，理所當(dāng)然能收到較好的效果。然而事實并非如此。

現(xiàn)狀與根源一：校企雙方合作基礎(chǔ)脆弱、利益取向各異，頂崗實習(xí)分散難管

在市場經(jīng)濟競爭環(huán)境中，不少企業(yè)價值取向追求利益最大化，服務(wù)地方經(jīng)濟、社會發(fā)展需要、培養(yǎng)技能型人才是學(xué)校的使命，校企合作不會增加企業(yè)利潤，反而會給企業(yè)帶來更大的負擔(dān)與壓力。因此校企合作一頭熱、流于形式、應(yīng)付檢查、完成指標(biāo)的現(xiàn)象較為普遍，很難有真正意義上的合作，所謂深度合作更是一種說法而已。因此學(xué)生頂崗實習(xí)很難集中統(tǒng)一或相對集中，大多數(shù)學(xué)生只能分散實習(xí)與自行聯(lián)系實習(xí)，甚至個別學(xué)生采取虛假辦法應(yīng)付頂崗實習(xí)。頂崗實習(xí)的管理難度加大。接受實習(xí)生的單位受利益驅(qū)動，降低成本，提供事務(wù)性、重復(fù)性簡單工作崗位，讓學(xué)生充當(dāng)廉價勞動力，學(xué)生的實習(xí)積極性也會大打折扣。

現(xiàn)狀與根源二：校內(nèi)教師兼職指導(dǎo)、精力與經(jīng)費無法保證，粗放式管理普遍

不少學(xué)校由于頂崗實習(xí)指導(dǎo)由專業(yè)課教師、輔導(dǎo)員等兼職擔(dān)任，而指導(dǎo)一名學(xué)生一年的頂崗實習(xí)的工作量用幾個課時來衡量。兼職指導(dǎo)教師的時間與精力能夠保證這個重要的教學(xué)實踐環(huán)節(jié)的質(zhì)量嗎？指導(dǎo)教師工作量只有幾個課時嗎？以上兩個方面實際上也反應(yīng)出這類學(xué)校對于頂崗實習(xí)工作認識與態(tài)度，要么是高估了學(xué)生的自我管理能力、自主學(xué)習(xí)能力，要么就是樂觀于實習(xí)單位的配合與誠意，堅信于實習(xí)單位監(jiān)管與負責(zé)。而事實上，頂崗實習(xí)中的學(xué)生周記審閱、論文修改這些任務(wù)花費了指導(dǎo)教師大量精力與時間，盡管如此，學(xué)生應(yīng)付教師、教師應(yīng)付學(xué)校等粗放式管理是不爭的事實，學(xué)生實習(xí)環(huán)節(jié)的職業(yè)能力提升效果也就可想而知了。

現(xiàn)狀與根源三：學(xué)生急功近利、掙錢心切，違背了頂崗實習(xí)的目的

高職類學(xué)生有不少人認識2+1人才培養(yǎng)模式中的前兩年是花家長的錢，最后一年是掙自己的錢，因此錯誤的理解與認識下學(xué)生選擇實習(xí)崗位權(quán)重第一是看工資收入、第二看工作條件，沒有從專業(yè)、職業(yè)、就業(yè)系統(tǒng)考慮與選擇，實習(xí)動機出現(xiàn)了問題。繼而在實習(xí)過程中不是以學(xué)習(xí)心態(tài)對待工作、對待挫折、對待合作，更沒有全面、全方位、全過程的了解與熟悉企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程等基本情況，更談不上主動理論聯(lián)系實際、用理論去分析問題與解決問題，在實踐中學(xué)習(xí)提高。從學(xué)生周記中可以看出，寫心情的比例占到一半以上，記流水賬的占到三分之一，打包周記也占到一定比例，而指導(dǎo)教師也是泛泛而談，輕描淡寫，完成所謂的溝通與交流，不少時候成了學(xué)生的心理干預(yù)師，真正能指導(dǎo)學(xué)習(xí)實踐解決企業(yè)的實際問題的也只是紙上談兵而已。

總之，由于以上幾個方面的原因也頂崗實習(xí)空對空，無法落地生根，工學(xué)結(jié)合形式大于實質(zhì)，浪費了寶貴的一年時間，的確太人嘆惜。

二、頂崗實習(xí)的作用與意義

頂崗實習(xí)是工學(xué)交替、校企合作的具體體現(xiàn)，是工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的重要組成部分，是培養(yǎng)和提高學(xué)生實踐能力和職業(yè)技能和重要教學(xué)環(huán)節(jié)，也是拓寬就業(yè)渠道的重要途徑。組織學(xué)生到企業(yè)實習(xí)的目的在于通過全真的工作環(huán)境，讓學(xué)生接受真正的職業(yè)訓(xùn)練，一方面幫助其更好的實現(xiàn)理論聯(lián)系實際，進一步提升專業(yè)素養(yǎng)，提高就業(yè)競爭力，另一方面促使其自學(xué)認識社會，熟悉自己將要從事的職業(yè)工作氛圍，自覺形成良好的職業(yè)素養(yǎng)和求真務(wù)實的工作作風(fēng)； 同時引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和就業(yè)觀，為就業(yè)做好心理準(zhǔn)備地，為實現(xiàn)畢業(yè)與就業(yè)的零距離過渡奠定良好的基礎(chǔ)。

然而，頂崗實習(xí)存在的問題卻使這一教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量無法得以保證，更無法有效實現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)的目標(biāo)。所以應(yīng)加強過程控制，以學(xué)校為主體，從管理機制上著手，盡快改變頂崗實習(xí)的管理粗放、效率低下的現(xiàn)狀。

三、加強頂崗過程控制 細化實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)

以工商管理類專業(yè)為例，頂崗實習(xí)是實施行動導(dǎo)向教學(xué)模式、開展質(zhì)量工程建設(shè)的有利時機，它可以彌補學(xué)校實踐教學(xué)條件缺乏、仿真效果較差、實戰(zhàn)經(jīng)驗不足等不利因素，對此學(xué)?？稍谝韵聨讉€方面進行教學(xué)改革

（一）重新制定突出頂崗實踐教學(xué)目的人才培養(yǎng)方案

不少專業(yè)人才培養(yǎng)方案重點突出在前兩年的理實一體的課程設(shè)置與進度安排，學(xué)校管理也可以細化到每一學(xué)期、每一堂課，而頂崗實習(xí)這一重要的教學(xué)環(huán)節(jié)相對計劃得粗略得多，因此自然會出現(xiàn)目前存在的一系列問題。

學(xué)校應(yīng)重新調(diào)整人才培養(yǎng)方案，將實訓(xùn)、實踐課程內(nèi)容充實到頂崗環(huán)節(jié)，以人才培養(yǎng)目標(biāo)為指導(dǎo)制定綜合專業(yè)實踐方案，如工商管理專業(yè)綜合實踐方案體現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)核心技能，應(yīng)制定出計劃與決策能力、組織與人事能力、溝通與激勵能力、控制與信息處理能力等方面頂崗實習(xí)計劃，分階段指導(dǎo)學(xué)生完成調(diào)查報告或解決問題的思路與方案，無論在什么崗位實習(xí)都能針對實際情況將理論與實踐相結(jié)合，達到提升學(xué)生的職業(yè)能力的目的。這就是行動導(dǎo)向、學(xué)生為主體的教學(xué)活動，但絕不是學(xué)生能獨立完成的任務(wù)。

（二）專職教師負責(zé)實施頂崗實習(xí)教學(xué)計劃

目前不少學(xué)校頂崗實習(xí)由專業(yè)課教師、輔導(dǎo)員兼職擔(dān)任，從客觀上講是無法保證實習(xí)環(huán)節(jié)教學(xué)質(zhì)量。因此建議安排專職教師全程負責(zé)實施綜合實踐計劃，做到有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有考核、有經(jīng)費保障的開展這一教學(xué)工作，周記的內(nèi)容則是企業(yè)實際問題的調(diào)查、分析與解決等方面的指導(dǎo)與溝通，最終完成有質(zhì)量、有價值的畢業(yè)論文或調(diào)查報告。通過嚴(yán)格高效的管理使頂崗實習(xí)內(nèi)容具本、目標(biāo)明確，學(xué)生職業(yè)技能得以明顯提高。

其次，專職教師可以利用這一難得機會深入企業(yè)，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營理念，掌握行業(yè)最新動態(tài)與發(fā)展變化趨勢，豐富教學(xué)資源，提高教學(xué)水平。

再者，專職教師深入企業(yè)指導(dǎo)學(xué)生實踐的同時還可以開展橫向合作項目，為企業(yè)出謀劃策，主動深化校企合作，建立穩(wěn)定的校企合作關(guān)系，體現(xiàn)服務(wù)地方經(jīng)濟的辦法宗旨。

（三）建立激勵與約束機制，保障頂崗實習(xí)教學(xué)質(zhì)量

要保證頂崗實習(xí)教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵在于學(xué)校的管理機制的調(diào)整，應(yīng)在充分認識頂崗實習(xí)重要的性基礎(chǔ)上建立激勵與約束機制，充分調(diào)動企業(yè)、指導(dǎo)教師、學(xué)生的積極性，規(guī)范其行為，使頂崗實習(xí)有序且有效的開展。

一方面，制定項崗實習(xí)考核目標(biāo)，建立量化的目標(biāo)體系，包括企業(yè)、家長對學(xué)生的滿意度評價，學(xué)生參與的校企合作項目質(zhì)量評價、學(xué)生成果評價等全方位的指標(biāo)體系，將指導(dǎo)教師的收入、職稱評定、晉級等與目標(biāo)完成情況掛鉤，激勵指導(dǎo)教師的學(xué)生實習(xí)管理、科研等方面不斷進步。

篇5

文員工作簡歷的自我評價1轉(zhuǎn)眼間已至20__年歲末，進入公司至今，已有2年半年多的時間，作為公司的文員及檔案員，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情景評價如下：

一、認真的完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

1、加強衛(wèi)生管理，創(chuàng)立整潔干凈的工作，休息環(huán)境

搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對保潔工作者進行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，及時的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。

2、加強安全用電、用水及門窗檢查

每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。并做好記錄

3、會務(wù)接待準(zhǔn)備工作

公司在2014年共有接待會議10余次，我努力的做好會前的籌備工作，為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等。確保會議順利進行。

4、宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修

公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機等等。2014年宿舍設(shè)備設(shè)施共報修38件，每報修一項設(shè)備工程部都及時的配合我部門進行維修，方便員工正常使用。

5、宿舍新員工入住及客房接待情景

2014年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住12人，其中實習(xí)生8人，客房接待客人20余次。為他們營造了良好的生活休息環(huán)境。

6、加強檔案室材料的收集及立卷

從2月份接手檔案員工作至今，我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí)、摸索、認真評價經(jīng)驗，繼續(xù)改善方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。檔案室2月份至今長生、千一、安迪三家公司共接收檔案資料1500余件其中：

(1)、行政類：企業(yè)證件106件;申報材料10件;公司內(nèi)部通知17件;外來文29件;內(nèi)部發(fā)文9件;報告6件;重要刊物2件;車輛檔案資料1件;省機關(guān)對企業(yè)宣傳資料4件;網(wǎng)站建設(shè)合同1件。

(2)、人事類：崗位說明書1件;培訓(xùn)證書31件;公司各部門內(nèi)部培訓(xùn)記錄表18件;培訓(xùn)課件15件;工作匯報6件;雙價腎綜合出血熱滅活疫苗接種知情書49件;工作交接單6件;職工在職檔案108件，離職檔案14件，實習(xí)生檔案6件。

(3)、設(shè)備類：產(chǎn)品購銷合同36件;設(shè)備運行記錄51件;儀器設(shè)備資料45件。

(4)實驗動物類：實驗合同協(xié)議22件;證明3件;報告3件。

(5)工程類：新建工程建設(shè)合同1件;驗收材料1件;工程報告審核表69件;產(chǎn)品質(zhì)量證明書78件;混凝土工程澆灌令9件;通知單13件;合格證檢驗報告36件;試驗報告171件;房屋建筑工程報告書6件;驗收記錄380件;有關(guān)建設(shè)工程企業(yè)證件34件;質(zhì)量驗收2件;質(zhì)量控制資料12件;長生新建工程檔案5件;保修書1件。

(6)圖紙類：更改圖17件;竣工圖55件;設(shè)計修改補充單13件;變電所用電工程圖紙10件。

(7)物流類：庫房賬本：32件。

供給借閱檔案70余件次，復(fù)印500多件次、掃描100余件，完成歸檔索引150卷件。

二、盡心履職，全心全意當(dāng)好配角

作為中心領(lǐng)導(dǎo)的副手，在平時的工作中，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不討價還價，保質(zhì)保量完成;對自我分內(nèi)的工作進取對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學(xué)。

三、自我評價

在認真完成本職工作的同時，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，交流不善于表達，我會盡量克服缺點，在將來的工作中努力做到“五勤”、誠心當(dāng)好“四員”。“五勤”就是眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤;“四員”就是為各級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員。

四、下一年度的工作思想

1、繼續(xù)做好管理辦公樓宿舍樓安全衛(wèi)生工作，為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個臺階。

2、做好各種接待前的準(zhǔn)備工作。

3、有機會想多多參加有關(guān)檔案員學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，更進一步的提高檔案工作的理論知識，加強檔案工作，使檔案管理更有條理性。

文員工作簡歷的自我評價220__年3月至5月月期間，我在上海__技術(shù)有限公司辦公室文員崗位實習(xí)。次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不的生活。每一天在的班，上班期間要準(zhǔn)時地的工作任務(wù)，草率敷衍了事。的肩上開始扛著民事職責(zé)，凡事得謹(jǐn)慎，隨時要為小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價，再也起和一紙道歉書所能解決。是我在實習(xí)期間的實習(xí)工作評價：“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆牡缴鐣拇蟓h(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸也完全換了主角，教師老板，同學(xué)同事，相處完全不一樣。巨大的轉(zhuǎn)變中，彷徨，迷茫，新的環(huán)境。看不慣企業(yè)殘酷的競爭，忍受同事漠不的眼神和言語。覺得受到重用，所干的無關(guān)的雜活，的提議或工作老板的肯定。做不出時，各的，老板的眼色同事的嘲諷。而在，有同學(xué)教師的和支持，每日上上課，很。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。月的實習(xí)不長，我從中學(xué)知識，做人，做事，做學(xué)問。自學(xué)本事“在里學(xué)的知識，叫做自學(xué)的本事”。

參加工作后體會這句話的。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的。我擔(dān)任文員一職，平時在工作打打電話文件，沒用上所學(xué)的知識。而同公司的網(wǎng)站開發(fā)人員就大不了。計算機知識日新月異，在項目中，經(jīng)常被在很短的內(nèi)學(xué)新的計算機語言開發(fā)設(shè)計，在以前的基礎(chǔ)上努力自學(xué)盡快知識。在爆炸的時代，知識更新太快，靠原一點知識肯定是不行的。在工作中勤于動手琢磨，學(xué)習(xí)積累。遇到不懂的地方，先想方設(shè)法解決，個人工作評價報告，實在不行能夠虛心請教他人，而自學(xué)本事遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。工作很辛苦還住校，每一天7點就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要周末，都得去上班，有公司繁忙，或周末得加班，那留給個人支配的更少?？酥疲S心所欲地上班就不來，而在能夠睡睡懶覺，實在上課的能夠逃課，自由。

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，久了容易厭倦。象我每一天電腦打打字，枯燥乏味。工作簡單也馬虎，你小小的錯誤會給公司巨大的麻煩或損失，得。而象同公司的網(wǎng)絡(luò)推廣員每一天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受電話接聽者不友好的語氣有些說要投訴。哪家公司有意向的還處奔波去商談。而事實上所并交易的，具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕就此放棄，犯錯遭責(zé)罵時賭氣就辭職。而網(wǎng)站開發(fā)人員就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕項目。，父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。工作以后，體會父母掙錢的來之不易。要開始有意識地培養(yǎng)的理財本事，剛畢業(yè)，工資不高，除掉房租餐費和日常的開支，有寄點錢公司期滿3個月的員工轉(zhuǎn)正申請報告范文尊敬的公司：我于20__年5月24日公司的試用員工，到試用已滿3個月，自20__年5月24日，我就在公司實習(xí)，已有7個月的，公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。一名畢業(yè)生，初來公司，以往很擔(dān)心不知該與人共處，該如何工作;公司寬松融洽的20__年公務(wù)員工作評價身為公務(wù)員的我，在剛剛公務(wù)員的，感到從內(nèi)到外都煥發(fā)著向上的精神，我不懈的努力，我最終一名公務(wù)員，這能不令我感到欣喜若狂嗎。

文員工作簡歷的自我評價3首先，我要感激公司選擇了我。這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始了和以往不一樣的生活方式。每一天在規(guī)定的時間上下班，凡是要細心認真，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果，再也不是一句對不起和一個道歉書所能解決的。這是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，我會盡最大的努力去適應(yīng)這一崗位。

從加入玉之恒品到此刻，對公司工作有了必須的了解。如今作為公司辦公室的一員，以往所學(xué)的知識學(xué)習(xí)讓我有了必須的本事來勝任這個工作，也因為自我有必須的基礎(chǔ)，才使得我喜歡上了這個工作。在以后的工作中，我會謙虛、樸實，擺正自我的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，共同把辦公室的工作做細做好。進一步強化服務(wù)意識，進取協(xié)助主任做好對內(nèi)、對外的溝通、協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮好辦公室的窗口示范作用。時刻注重言談舉止，樹立辦公室工作人員的良好形象，發(fā)揮好服務(wù)職能作用。以下是我對辦公室文員工作的認識：

一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點。

辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)：溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，所以經(jīng)常是忙忙碌碌的一天，所以必須要做到豁達，做到踏踏實實。

二、盡心盡責(zé)，做好本職工作。

扎實做事，做一個堂堂正正的人，這樣的人格能使我抵擋住誘惑，戰(zhàn)勝一切。對于我的工作我有春天般的熱情，對他人要有海一樣的胸懷，寬厚待人，虛心的向別人學(xué)習(xí)。

趁剛剛進入公司，我給自我訂立工作計劃，以便使自我在這個新的開始里有更大的提高和成績。

一、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

二、當(dāng)好助手，對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作努力完成并做好，增強職責(zé)感、增強團隊意識。進取主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的本事減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。1

完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫領(lǐng)導(dǎo)或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

三、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。

火車跑的快還靠車頭帶，我期望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙。展望未來，我會以公司的生存發(fā)展為指導(dǎo)目標(biāo)，努力做好本職工作，勞記公司目標(biāo)“開拓創(chuàng)新，和諧誠信發(fā)展”。最終，衷心期望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我提出寶貴的意見和提議，以便我今后更好的勝任本職工作，爭取更大的提高。

多謝大家!

文員工作簡歷的自我評價4從去年十月來到那里工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)五個多月了，在那里我的工作主要是：負責(zé)機關(guān)所有文件、材料的打英校對和裝訂工作，按照行文規(guī)范和材料編排的要求，負責(zé)機關(guān)公文傳遞往來文件、材料的收發(fā)、登記、送審工作;管護好公文處理設(shè)備器材(電腦、打印機)，登記好辦公材料(紙張、墨盒、傳真紙)的使用情景;及黨政辦文書檔案、參與辦公室其他人員做好會務(wù)工作;完成領(lǐng)導(dǎo)班子和辦公室交給的其它工作。

也許大家都會認為打字復(fù)印是挺簡單的事，的確，這些事是挺簡單的，可是，打字復(fù)英檔案管理也是所屬辦公室，而辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往等。所以能為了迅速找出領(lǐng)導(dǎo)要用的文件，文件的分文別類就十分重要。我每一天的工作比較單一，簡單，可是比較瑣碎，所以就需要我認真、細心的去對待每件事。

檔案管理是一件比較繁瑣的事，可是檔案整理好，對于我們以后的工作會供給很多的方便。

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，同事的熱心幫忙下，也經(jīng)過自我自身不斷的努力，我已經(jīng)適應(yīng)了那里的環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，熟悉及掌握了自我的工作，在工作上，我嚴(yán)格遵

守政府的規(guī)章制度，認真履行自我作為一名政府人員的職責(zé)。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，不遲到，不早退，這些都是最基本的。踏實工作，努力做到操作規(guī)范化，熟練掌握計算機的一些經(jīng)常應(yīng)用到的程序，學(xué)習(xí)公文的寫作格式及排版格式;技能熟練化，在收到一份文件之后能迅速明白是送哪位領(lǐng)導(dǎo)審閱，到一份傳真能立刻送到分管領(lǐng)導(dǎo)的手中，領(lǐng)導(dǎo)在急需一個文件的時候能迅速的打印出來加強自我的技能以便;基礎(chǔ)設(shè)施清潔維護經(jīng)?；?，像打印機，電腦一些經(jīng)常用到的設(shè)備要及時的清潔打掃和維護，以免發(fā)生故障。同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，進取鍛煉自我的工作本事。

作為一名政府的工作人員，同時也身為一名移民子女，我能理解村民的感受，來到一個新環(huán)境，所處的人與事都是陌生的，再加上沒有搬遷之前領(lǐng)導(dǎo)給了村民一些過高的期望思想，期望值過高了難免會做出一些過激的行為，所所以在工作之余我也經(jīng)過上網(wǎng)，看新聞，看報紙以及一些公文，了解國家最新對移民的一些的優(yōu)惠政策以及此刻洪北政府對移民的幫忙與扶持做出的努力，以我及時的向村傳達政府的政策，盡我最大的本事去解釋好未解決問題的原因，安撫好群眾，讓移民與政府之間有一個很好的溝通。

在工作之余我不停地拓寬自我的知識面，此刻是知識與高科技的時代，不斷的學(xué)習(xí)知識，掌握電腦使用技巧，關(guān)注國內(nèi)外的一些政治形勢，了解我們國家當(dāng)前的人才需求，不

斷充實自我，身邊都是一些向上的同事，他們都是我學(xué)習(xí)的目標(biāo)，雖然沒有他們接觸的事情多，但我會一向努力的學(xué)習(xí)，不斷的提高自我，不辜負領(lǐng)導(dǎo)以及自我的期望。

五個月來，在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉(zhuǎn)，上級文件的處理、傳閱，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時、準(zhǔn)確、無誤。同時，也進取主動地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

雖然學(xué)到很多的東西，可是，我還是存在許多不足：1、處理文件不夠靈活，需要領(lǐng)導(dǎo)審閱的文件，是一級一級往上報的，但有時領(lǐng)導(dǎo)不在，導(dǎo)致文件不能及時送到分管領(lǐng)導(dǎo)手中，所以此刻，我就看文件的緊急程度，如果是立刻要上報的文件，領(lǐng)導(dǎo)又不在的話，我會先印一份給分管領(lǐng)導(dǎo)看，之后再想領(lǐng)導(dǎo)解釋，以免耽誤文件上報的時間。2、自我的業(yè)務(wù)本事還不是很熟悉，還有待提高，主要還是一些需要領(lǐng)導(dǎo)閱示的文件。有的只需分管領(lǐng)導(dǎo)閱示就能夠了，可是，我還是習(xí)慣性給程書記親自審閱。3、缺乏主動的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，習(xí)慣于此刻的工作環(huán)境，不能進取主動的發(fā)揮自我的作用，只是每一天都重復(fù)一樣的事情，雖然領(lǐng)導(dǎo)交給的事情都能準(zhǔn)時及時的完成，可是我覺得還能夠提高自我的辦事效率。節(jié)省許多的時間，既不耽誤文件的準(zhǔn)時性，也不浪費一些不必要的時間。

在今后的工作中，我會努力改正自我的不足，以便自我

能有更大的熱情投入到工作中去，同時，我也將注重鍛煉自我的應(yīng)變本事、協(xié)調(diào)本事、組織本事以及創(chuàng)造本事，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進娶完善自我，以便更好地完成自我的本職工作。

文員工作簡歷的自我評價5各位領(lǐng)導(dǎo)您們好：

時光荏苒，應(yīng)對即將到來的嶄新而充滿挑戰(zhàn)的2014，回望過去的一年，又難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事。自2014年11月28日進入寬溝招待所以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫忙下，我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作資料和單位各個部門的職能所在。經(jīng)歷的點點滴滴都讓我在工作中受益匪淺，不斷提高?；仡欉^去，展望未來，使人警醒，使人明智，催人奮進。所謂“志當(dāng)存高遠，真誠寫春秋”。在過去的一年里雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時期的學(xué)習(xí)和考驗。我的本職工作是文員，現(xiàn)就進入寬溝招待所以來的主要工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)做簡要匯報：

1、負責(zé)接聽電話，接待來訪人員，堅持良好的禮節(jié)禮貌。

2、負責(zé)辦公室的衛(wèi)生清潔。

3、做好會議紀(jì)要。

4、辦理本部門新進人員的入所和離職人員的出所手續(xù)。

5、負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密，做好辦公室檔案收集、整理工作。

6、負責(zé)辦公室公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

7、每月統(tǒng)計本部門人員的考勤并交人事做賬，留底。

8、完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交付的任務(wù)。

9、負責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

10、負責(zé)資料室的保管工作，做好圖紙資料出入庫的登記。

11、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立本部門各項工作制度，及時向上級傳遞請示、匯報，及時反饋及落實領(lǐng)導(dǎo)指示。

12、管理辦公室各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

篇6

實習(xí)業(yè)務(wù)自我鑒定1我叫___，畢業(yè)于__市___計算機職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息安全專業(yè)，做為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，我按照學(xué)校要求，在畢業(yè)前進行為期半年的實習(xí)工作，以鍛煉自身的社會實踐本事，回想過去，自我在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活，感慨良多，我這兩年多里學(xué)到了什么，得到了什么。我認為是應(yīng)當(dāng)做點什么的時候了，于是在__年__月，我開始了自我的實習(xí)工作，對于初踏入社會的我來說，社會上的一切都好陌生，我對于自我即將在社會上扮演什么主角，毫無頭緒。我明白現(xiàn)代社會是一個開放性的社會，是一個充滿規(guī)則的社會，我們國家要與世界接軌，高才能的人是必不可少的，但沒實踐的人才是無處可用的.要融入社會，首先要了解社會，多學(xué)習(xí)一些東西對自我的將來是十分有幫忙的。

我的第一份工作是在北京豐臺區(qū)一家電腦銷售公司，這家公司主要是進行電腦耗材、整機、組裝機銷售，和電腦上門維護，公司規(guī)模不是很大，僅有十幾個人，本著初入社會、學(xué)習(xí)經(jīng)驗的目的，我決定留在這家公司。

第一天工作的時候，公司對我們進行了基本的電腦銷售培訓(xùn)，同時也會教我們?nèi)ソM裝電腦，雖說我自我學(xué)的是軟件知識，但對于電腦的硬件知識同樣是充滿興趣的，所以培訓(xùn)的時候覺得一點都不枯燥。自我也曾組裝過電腦，所以看到零零散散的電腦部件，自我倒是沒有什么緊張的感覺，心境漸漸安定了下來。負責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解了大概的電腦安裝順序，到這我才明白，原先電腦安裝主要是主機的安裝，各個部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來才不會有所損壞，接線也是很講究正負極的，這些在主板那里有提示正負極方向。經(jīng)過幾次和這些零零散散的部件打交道，最終把他們各個部分拼湊成一個基本完整的主機了。但這也僅僅是開始，裝好電腦，接好線后，就是要裝電腦操作系統(tǒng)，這個對于我們這些學(xué)計算機軟件的人來說簡直就是小菜一碟了，不存在什么難度，但也有細節(jié)要注意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測試，必須要夠細心才能夠。經(jīng)過幾次動手，最終掌握了這基本的電腦組裝了，同時心里也最終有點學(xué)有所成的感覺了。但接下來要學(xué)的不禁讓我暗暗皺眉了，那就是要記住一些部件的型號、功能、價格等方面的信息?，F(xiàn)代科學(xué)發(fā)展提高的飛快，不僅僅軟件更新速度快，硬件更新的速度一點都不落后，所以應(yīng)對一大堆電

腦部件的信息，真的擔(dān)心腦袋會負荷不起，還好我的同學(xué)看起來不怎樣煩躁，這讓我暗暗慚愧，只好默默的開始應(yīng)對那些信息。大概那些工作人員也明白要記住這些不容易，也沒有要求我們記住全部，只要求我們慢慢掌握，這也讓我松了一口氣。當(dāng)我們大概記住那些產(chǎn)品的信息的時候，今日也在悄悄的隱退，一天的培訓(xùn)基本完成，頓時有肩膀卸下百斤重物的感覺，整個人簡便起來。原先當(dāng)個學(xué)徒一點都不簡單啊，雖然體力沒有怎樣消耗，可是腦力感到有點超支，或許是還

沒有習(xí)慣的原因吧。有幾個同學(xué)說也有同感，這種壓力和學(xué)校學(xué)習(xí)的那種壓力不一樣。最終嘗到社會生活的味道了，澀澀的，也甘甜的。

培訓(xùn)之后，正式開始接觸銷售了，開始幾天還沒什么顧客上門，所以就盡量把那些產(chǎn)品的信息繼續(xù)記憶著。到了第四天，最終有人客上門了，是一個學(xué)生配電腦上學(xué)，我們就給他介紹了款性價比比較適合學(xué)生用的電腦給他。經(jīng)過一番商討，還有動手組裝，最終做好了自我的第一單銷售，心里也有點滿足感，畢竟是開始，要沉住氣。之后工作漸漸上手，對產(chǎn)品的功能等也不那么陌生了，同時也讓我明白銷售業(yè)這樣的行業(yè)必須遵循第一準(zhǔn)則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實習(xí)的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自我的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，這對我們來說并不是很難，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節(jié)都是必須要注意的，細節(jié)決定成敗，這是一句老話了，但至今仍然適合。

經(jīng)過不長不短的一個月的社會實踐，讓我對社會有了個基本的了解，也同時對自我的適應(yīng)本事有了個基本的評估。社會隨著時間提高，人隨著時間成長，但社會的提高是全體人類的共同努力結(jié)果，并不是個人能夠做到，所以我必須盡快提示自我。經(jīng)過這次實踐，讓我懂得了要了解一個事物，首先就必須去接觸它，雖然可能會失敗，可是如果你不去接觸，你連失敗的機會都沒有，失敗并不代表結(jié)束，失敗只是為下次成功供給難能可貴的經(jīng)驗而已。

實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收獲，做事要注重細節(jié)，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自我的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人能夠為某新事物奮斗，可是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗斗的，這樣就決定了這個社會上成功者并不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓本事也很重要。

實習(xí)業(yè)務(wù)自我鑒定2本學(xué)期我進行了為期14周的教育實習(xí)。在云興小學(xué)的14周實習(xí)生活是辛苦的，也是有意義的。在校領(lǐng)導(dǎo)、教師的支持和指導(dǎo)下，我的實習(xí)工作取得了比較圓滿的成功。

在實習(xí)期間，我聽取指導(dǎo)教師的課，寫聽課記錄。完成了新課時的教案，并進行了新課時的講授，得到指導(dǎo)教師的意見和提議。在整個實習(xí)過程中，使我真正體會到了做一位教師的樂趣，同時，它使我的教育理論變?yōu)榻虒W(xué)實踐，使虛擬教學(xué)變?yōu)檎嬲膽?yīng)對面的教學(xué)，當(dāng)我漫步在實習(xí)學(xué)校里，那出自學(xué)生的一聲聲“教師好，教師好”的感覺真好。

實習(xí)生活，令我感慨頗多。我實習(xí)的班級為一、三年級的學(xué)生，他們都是一些7、8歲得孩子。又可愛，又活潑，又好動，又調(diào)皮。開始接觸時，我還有些緊張，不知該如何下手，無所適從，可是隨著對他們的熟悉，我很快進入了教師這個主角。

由于學(xué)生都還小，自我組織和約束本事都還很差，異常是個別學(xué)生更差，這就需要教師牽著他們走，告訴他們應(yīng)當(dāng)怎樣做。在那里，我從指導(dǎo)教師身上學(xué)到了很多東西。教師平時很嚴(yán)肅，言語很少?？墒菍芾硭麄兒苡幸惶?。經(jīng)過每一天日常的觀察和學(xué)習(xí)，確實體會到了，那就是：恰到好處和用心，該獎的獎，該罰的罰，學(xué)生的事永遠是大事。

同時作為一名教師，首先上好課是最基本的要求。在實習(xí)前也有

過一些試教活動，但真正的小學(xué)教學(xué)對我來說還是第一次。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榻處?，這之間需要付諸很多的努力。在教學(xué)上，我認真地備好每一堂課，寫好教案，課后認真反思課堂教學(xué)活動中存在的問題。經(jīng)常地旁聽其它教師的課，虛心請教其它教師的經(jīng)驗，以及教法。在聽課的時候，盡可能地記錄下其教學(xué)過程，并在課后對該教師提出自我的觀點和看法，建設(shè)方案。在經(jīng)過多次地與別的教師溝通后，我發(fā)覺自我在教態(tài)、教師語言，語速等方面都取得了明顯的提高。作為一名教師，天職就是教書，無私地將所學(xué)的東西教給學(xué)生，這是我們支教的重要資料——授課。從這半學(xué)期的實習(xí)中我了解到，一名人民教師太難當(dāng)了，要講授一堂課它必須備課——寫教案——上課——批改作業(yè)——理解學(xué)生反饋信息——自我寫反思——講評——鞏固學(xué)生知識這樣的環(huán)節(jié)，看起來很簡單，可是每個環(huán)節(jié)都有很多小細節(jié)，不僅僅要你認真，還要發(fā)揮創(chuàng)造性思維，尤其是“上課”，也就是我們一向在探討學(xué)習(xí)的課堂教學(xué)。

首先，我要了解各班學(xué)生的基本情景，然后根據(jù)學(xué)生的基本情景來安排教學(xué)。其次，在寫教案前，我必須通看整本課本的脈絡(luò)，然后認真地研究該上的這個單元，認真地分析教材重點與難點。因為在下頭設(shè)有指導(dǎo)教師，于是我向指導(dǎo)教師征求意見，并加以修改和調(diào)整。然后自我先試教，之后再修改，最終才正式上課。在每上一節(jié)課前，我都會把所要講的資料反復(fù)練習(xí)，直到記住為止。并且在課后經(jīng)常和學(xué)生交談，讓他們指出在課上教師的不足，不斷改善教學(xué)方法。事實證明，這套方法挺受學(xué)生歡迎的，同時也拉近了我和學(xué)生間的關(guān)系。這對我

在今后的教學(xué)工作中，在應(yīng)對基礎(chǔ)差的學(xué)生時，時刻提醒自我，不能操之過急，在板書方面，我也提醒自我，給學(xué)生呈現(xiàn)的東西，必須是正確的，不允許存在著任何的錯誤。否則，這些錯誤將會給他們造成及其深遠的影響。批改作業(yè)，糾正學(xué)生的錯誤是十分重要的。我在糾正學(xué)生每個錯誤的時候，寫上激勵的評語，并在評語中強調(diào)訂正的重要性，并根據(jù)各個學(xué)生的情景加以勉勵之，開導(dǎo)之。對那些在我要求訂正之后依然不訂正的學(xué)生，我在作業(yè)上寫明。我的指導(dǎo)思想是不斷給學(xué)生糾正錯誤的機會，直至認識了錯誤并改正為止。對于個別情景的學(xué)生，我會輔導(dǎo)他們，直到他們主動改正錯誤。身為一位教育工作者，就是要有這樣的耐心，才能把學(xué)生的缺點糾正過來。期間，在輔助學(xué)生工作時，給我最大的收獲就是教師不僅僅只是授業(yè)，解惑之人，更應(yīng)當(dāng)是一位有著天平秤心靈的朋友.僅有這樣，教師才能從過去作為“道德說教者”，“道德偶像”的傳統(tǒng)主角解放出來，成為學(xué)生健康心靈的，健康品德的促進者，催化劑，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會自我調(diào)查自我選擇.

時間過得真快，短短的近半個學(xué)期的實習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了。我學(xué)到了很多?！爸R是永無止境的。”在取得好成績的同時，我時刻不忘超越自我，應(yīng)對教育事業(yè)的滿腔熱情，將鼓舞著我不斷前進。

實習(xí)生活使我的教學(xué)經(jīng)驗得到一個質(zhì)的飛躍，我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識。這些酸甜苦辣，將是我人生中的一次偉大的經(jīng)歷，將是我今后走上工作崗位后的一筆財富。在此，感激所有幫忙我的教師，領(lǐng)導(dǎo)，多謝你們!

總之，教師是一個崇高而神圣的職業(yè)，要當(dāng)一名好的教師更不容易。在此次實習(xí)中，我也看到了自我的不足之處。社會的不斷提高，使學(xué)校對教師的要求越來越高，尤其是師范生將面臨更大的挑戰(zhàn)，“學(xué)高為師，行正為范”的內(nèi)涵也在不斷地加深。這就要求我不斷完善自我，準(zhǔn)備全身心投入將來的教育事業(yè)。

至此，一次完滿的實習(xí)就告一段落，盡管還不知將來是否就當(dāng)一名教師，但我已經(jīng)有了當(dāng)一名教師的經(jīng)驗。也體會到了當(dāng)一名教師的辛苦。了解了教師的付出，教師的汗水。以后，我會更尊重教師這份光榮的職業(yè)。

實習(xí)業(yè)務(wù)自我鑒定3一.應(yīng)聘工作和公司報到

我是在看到該司的招聘信息，于是經(jīng)過寄簡歷得到了回復(fù)，和公司人事部副理在網(wǎng)上經(jīng)過MSN面試最終確定我的首份工作并于1月3號到公司報到。1月4號正式進入公司開始工作。

二.公司介紹

正式上班第一天，公司上下所有人我都不認識，身處一個陌生的環(huán)境有一種難言的孤獨感，但所幸公司上下的職員都很好相處，在短短的時間里，我已經(jīng)和公司同事打成一片，相處融洽。上班第一天，我首先學(xué)會公司上下班的打卡，在正規(guī)的公司里都是靠這個來計算員工的出缺勤狀況。剛開始我都很早跑去打卡，之后同事告訴我，只要你不遲到就能夠，不必須要提早的，當(dāng)然你能夠提早一個小時打卡上班，可是就不能夠提早一分鐘打卡下班，這就是規(guī)律。

公司還有個規(guī)定在上班之前是要早點到的，點完名主管有時會說一下注意的事項或告誡哪個部分該注意什么，之后大家就開始一天的工作。我上班的頭三天基本沒有做什么正式的工作，業(yè)助呂小姐帶著我熟悉公司的營運情景。她把公司的一些資料拿給我熟悉，并且還教我如何使用操作公司的打印機和傳真機，以及電話的接聽和總機分機的處理。這些東西我以前在學(xué)校都還沒有碰過，所以也是一種新的學(xué)習(xí)。在基泰的業(yè)務(wù)員，每一天的工作完成以后還要寫一份工作日報表，交代你一整天的工作。有時還要開部門會議，匯報各人的工作進展情景，并且會議的最終有個決議事項，能夠把自我在工作中遇到的問題提出來和上司、同事相互討論，共同解決。我覺得這是個很好的很有創(chuàng)想的安排，一來能夠把工作中遇到的問題，大家眾志成城，共同進退解決問題，提高工作效率。二來也能夠增進同事之間的交流和感情，這些都有利于公司日后的工作開展。

三.我的業(yè)務(wù)員工作資料

看過三天的資料后，業(yè)務(wù)部的劉副理和張經(jīng)理都分別給我們業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)員上過培訓(xùn)課，在此之前我還完全不懂什么是觸摸屏，經(jīng)過上培訓(xùn)課從而使我在這一從來未接觸過的行業(yè)有了慢慢的了解。

大概一個禮拜后我就算是正式投入我的實際工作當(dāng)中了。業(yè)務(wù)員的最終職責(zé)就是把公司的產(chǎn)品賣到客戶手中，收到錢。所以尋找客源并且向客戶推銷產(chǎn)品是

業(yè)務(wù)員的首要工作。由于我是剛剛來實習(xí)，也沒有客戶資料，業(yè)助就給了我一疊公司現(xiàn)有的但未開發(fā)和聯(lián)系過的客戶資料，讓我對著上頭的電話去打。我所幸的是，還好不用上門去推銷。在打電話前我還再把公司的產(chǎn)品規(guī)格書再看了又看，但心里還是沒底，緊張的不了了。我打出的第一個電話足足在猶豫了半個小時。然而實際上的工作完全沒有想象中來的那么容易。公司的客戶資料上的聯(lián)系方式很多有些不是空號就是沒人接聽，就算電話打通了也不代表你能做成生意。一天打出幾十個上百個電話當(dāng)中有十來二十家能通已經(jīng)是很不錯的了，如果能打到有三四家有在需求我司產(chǎn)品那是大收獲了，可是并不代表人家必須會買你的產(chǎn)品。

當(dāng)找到適宜的客戶，就會詢問他公司所需產(chǎn)品的一些基本情景和介紹我公司相應(yīng)情景及產(chǎn)品的相關(guān)介紹，當(dāng)然覺得對方公司有期望會用到我們需要的產(chǎn)品，就會約個時間去拜訪客戶公司.由于我剛來到，業(yè)務(wù)上還有很多東西不懂，剛出去出差時，公司的劉副理會帶著，我也會在一旁學(xué)習(xí)看他是如何和客戶交流的，這絕對是一門大學(xué)問.

四.我在基泰當(dāng)業(yè)務(wù)員的心得體會

要當(dāng)一個成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗，無所不能啊!按經(jīng)理的要求是，第一，要長的不討人厭，第二，頭腦要清晰，膽子大，見了客戶要落落大方，不會畏畏縮縮，第三，無辯才障礙.這確實是當(dāng)一個業(yè)務(wù)員的最基本條件.而我在基泰工作的這段時間的體會是，當(dāng)一個成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素:

1.強硬、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識

對業(yè)務(wù)員來說，銷售學(xué)知識無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對策。

記得有一次，有個客戶問我，背光和冷光的問題，我當(dāng)時根本就沒有聽過，只能打馬呼混過去，事后趕快去查相關(guān)的知識點.所以對自我公司所銷售的產(chǎn)品不熟悉，根本很難和客戶溝通.遇到不懂的客戶還好，遇到專業(yè)型的客戶，就會隨時暴露自我的缺點，與此同時也可能會失去這個客戶。

2.先推銷你自我再推銷產(chǎn)品

據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。所以，推銷首先是推銷你自我。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，可是初次見面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。

“說話是一門藝術(shù)”，作為一個業(yè)務(wù)員我由此真正了解到這句話的含義和功用。記得剛來上班的第一天，經(jīng)理就告訴我的工作，平時沒事的時候就上網(wǎng)查查資料，打打電話跟客戶聊聊天。要想客戶買你產(chǎn)品首先要讓客戶記住你。上班沒多久，碰到一個客戶一向在追問我做這個行業(yè)做了多久。我當(dāng)然不可能告訴他，不好意思，我還是學(xué)生。我把話鋒一轉(zhuǎn)，我們的總公司是在臺灣的，老板從事這個光電行業(yè)也已經(jīng)有十幾年了，所以在這方面經(jīng)驗是相當(dāng)?shù)呢S富的，我想先生您也是一個老將吧?跟你們相比之下我還得更加努力學(xué)習(xí)才行啊!客戶聽完沒說什么，只是意味深長地一笑!

另外，給客戶的第一印象很重要。我剛來上班的頭一個星期穿的還是在學(xué)校里的學(xué)生裝，之后副理就要求我要穿正式的工作套裝，打上領(lǐng)帶絲巾，因為隨時都要去見客戶或有客戶來拜訪。所以我出去拜訪客戶都是西裝革履的打上絲巾，穿上高跟鞋去拜見客戶。給客戶送名片時還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過來，讓客戶看到正面的信息。

3.信用是業(yè)務(wù)員成功的關(guān)鍵

據(jù)估計，有50%的推銷之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說，由于業(yè)務(wù)員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你能夠賺到一筆財富。忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你能夠欺騙上帝一百次，但你絕對不能夠欺騙客戶一次。記?。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。在銷售活動中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品僅有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務(wù)員手中，才能贏得長遠的市常業(yè)務(wù)員贊美客戶的話應(yīng)當(dāng)像鈴鐺一樣搖得叮當(dāng)響。你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶服務(wù)。在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。

成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開始的一段時間是我主動在電話

里和網(wǎng)上和客戶打招呼問好，之后就變成我一上網(wǎng)是客戶在主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，雖然目前生意是沒有做到，但對業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。

4.信念，堅持到底是獲得成功的最終

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的教師?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于理解。正確處理客戶的抱怨一提高客戶的滿意度，二增加客戶認牌購買傾向，三豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他必須回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴?。不要做一日之星。執(zhí)著才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。

業(yè)務(wù)員必須要有強硬的心理承受本事。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一向談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話?？墒窍麓卧俅螂娫捊o他時，一樣要記住堅持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。

五.我的同事

在基泰，雖然工作的時間不長，可是我和我的這些同事都建立了必須的友誼?；叵氲絹砉緢蟮降臅r候我還對他們心存不滿，因為我剛來是的時候，覺得他們都不主動跟我說話，好像很冷的樣貌，可是經(jīng)過一段時間的接觸，發(fā)覺其實并不是這個樣貌，相反他們是那么的平易近人，那么的善良和可愛。

在這間公司里，我發(fā)覺我的同事們都很好，那里的人際關(guān)系也很簡單，大家之間沒有那種猜疑和利益之爭，讓人感覺就好像在一個大家庭里共同生活，為一個共同的目標(biāo)而共同努力。

在學(xué)校的象牙塔里待了十來年，一夜之間身份由學(xué)生變成了社會人，剛開始

真的很難適應(yīng)，所有的主角和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了，出來工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒有教師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔(dān)，這就是社會人的職責(zé).但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。

在我的實習(xí)期當(dāng)中，有開心也有難過的時候，有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一向努力地去克服，并盡自我最大的努力去做好!我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去。

實習(xí)業(yè)務(wù)自我鑒定4時間飛快，我的實習(xí)生活即將結(jié)束，起初，我是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來到那里，實習(xí)充實了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書本上無法體驗的知識。經(jīng)過實習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考。本次實習(xí)是以業(yè)務(wù)員的工作為主，熟悉業(yè)務(wù)流程是學(xué)習(xí)的一項重要環(huán)節(jié)。熟練操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺，能夠與國外客戶電郵電話聯(lián)系，把書本知識與現(xiàn)實操作做到完美結(jié)合，努力完成公司交給的任務(wù)，最好是能接單給公司創(chuàng)造利潤。經(jīng)過此次實習(xí)，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識，使我更深刻地了解了業(yè)務(wù)流程、自主創(chuàng)業(yè)等知識。

新人的工作必須要從打雜開始。兩個多星期的業(yè)務(wù)員實習(xí)生活與我想象中的工作有些差距。公司經(jīng)常出的產(chǎn)品有數(shù)十類，每個大類又有很多產(chǎn)品。開始的時候我一個都不認識，更別說規(guī)格，價格等信息的了解，所以工作起來很是吃力?？墒俏乙颜J識到，如果連最起碼公司所經(jīng)營的產(chǎn)品及價格都不了解，如何爭取客人的訂單呢所以我抓緊所有的時間和機會請教老業(yè)務(wù)員，并自我不斷重復(fù)背記，最終大體了解了一些。之后就是貿(mào)易流程的熟悉，書本上和實際運用還是有很大差距的。我下定決心，如果不能夠?qū)⑦M出口貿(mào)易基本運作流程爛熟于心、了解公司經(jīng)常產(chǎn)品的基本情景、不能保證編寫合同等一些基本工作順利完滿，我其實沒有資格做一名正式的業(yè)務(wù)員的。

作為業(yè)務(wù)員，碰到的客戶有易接觸交談的也有十分棘手的。但棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的教師?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于理解。正確處理客戶的抱怨：一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認牌購買傾向，三、豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再"從頭開始"。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他必須回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是;聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣;教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星，執(zhí)著才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。

在學(xué)校的象牙塔里待了二十來年，一夕之間身份由學(xué)生變成了社會人，剛開始真的很難適應(yīng)，所有的主角和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了，出來工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒有教師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔(dān)，這就是社會人的職責(zé).但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。

即將結(jié)束的實習(xí)生活，讓我對業(yè)務(wù)有了初步的了解，很慶幸有機會能夠接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺?？粗械倪€是經(jīng)驗，經(jīng)驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始很辛苦，可是前景很好。實習(xí)中同事和老總的對我的幫忙很大，告訴我做人做事。以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我期望能夠走好每一步。我堅信：信念，堅持到底是獲得成功的最主要條件。

實習(xí)業(yè)務(wù)自我鑒定5當(dāng)日早晨，告別了舍友，告別了好友，告別了學(xué)校，告別了煙臺，坐車來到汽車站，帶著忐忑又有些激動的心境來到了我第一次真正親密接觸的圣地――濰坊(其實之前也來過濰坊，但大多數(shù)只能算是一個過客，頂多算是個看客)。午時2:3左右到的公司，其實因為有點掉向的緣故，來到了另一棟樓，當(dāng)時去的時候還簽到，甚是感到驚訝。簽完到后，就提著自我的大包小包上了所謂的公司地址，上去一看，感覺不對勁，不是之前的感覺，仔細一看，原先是走錯了樓啊。于是，慌忙中，又下去了，跟看門的大爺說明了情景，他很熱心地告訴我怎樣走，甚是感動，第一印象就這樣種下了(濰坊人很好，很友善)。這給我這個外地人一股暖流。去的時候就僅有_經(jīng)理、逢逢姐、曉欣姐和兩位別的分公司的負責(zé)人。等了一個多小時后，公司在外面工作的員工陸續(xù)的趕回來了，因為可能_經(jīng)理之前說過，我也提前給_經(jīng)理打過電話，所以他們都明白有一個人要過來。我是很尷尬，和_經(jīng)理坐在辦公室里聊天，說我的打算。不一會兒，就陸續(xù)有人過來說他們的工作情景和上交銷售日志(之后才明白，這是他們工作的一部分，每一天午時必須回公司匯報工作情景，除非有特殊的事情)。

最終到了下班的時間，當(dāng)晚因為_經(jīng)理有事情，讓兩位同事(代_，馬哥)幫我把行李搬回宿舍，我從煙臺帶的一小箱蘋果_經(jīng)理沒有要，我們就帶回去了。之后，代_、馬哥還有其他的同事對我的影響和幫忙比較大，我和代_、馬哥成為好朋友，走的時候真的有點戀戀不舍，我們說好，不管走到哪里，都不能忘記我們以往的情誼。

記得很清楚，我們住的是三單元五樓東門，進去的時候，龍哥正在做飯，相互認識后，我們?nèi)齻€就去吃飯了，當(dāng)時吃的是餃子，我們?nèi)齻€人各叫了半斤，還來了一個蒜泥茄子(之后才明白那是馬哥很喜歡的一個菜，在以后的日子里我們也多次吃到這個)。當(dāng)時代_吃的不算多，也是之后才明白，原先代_腸胃不太好，所以看起來比較的瘦弱。就這樣，這頓飯開啟了我們一齊吃飯的先河，在以后的日子里，我們一齊吃飯的日子很多，也有很多完美的回憶。因為吃飯，所以我們更加的了解了。

第二天是周天，休息的時間，剛來，還什么也不懂，心想，得慢慢的來，正好那里有無線網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)天算是對自我的一種獎賞吧。

之后就是正式實習(xí)的第一天，當(dāng)時所有的新員工都得經(jīng)過培訓(xùn)，由老員工帶你，給你講解一些業(yè)務(wù)知識，當(dāng)時除了馬哥給我講以外，還有欒哥(之后幫忙我去辦過業(yè)務(wù)，帶我去跑過業(yè)務(wù)。師傅領(lǐng)進門修行在個人，講了一些業(yè)務(wù)知識后，之后就是自我跑業(yè)務(wù)，挨個門頭問，剛開始的時候，覺得很不好意思，走到他們門口就退縮了，始終還是沒能把他們的大門開啟，有一種怕的感覺。

經(jīng)過幾天的掃街，心里也積累了點小經(jīng)驗，最終我的第一次真正跑業(yè)務(wù)開始了，鼓足勇氣挨家挨戶去問，還是有許多想要辦的，一家叫刺兒茶的店點燃了我跑業(yè)務(wù)的信心，之后去問別的家，也是有許多的有意向的。首次出來，算是小勝?？墒?，之后聽同事說起，并不光是有意愿就行了，還得有各種證件，手續(xù)齊全，這也給我之后的工作帶來了許多的不便。

接下來的日子心酸也有，甘甜也有。有幸認識郭阿姨，她給我的印象很深，身殘志堅，雖說最終因為我快要走的時候郭阿姨去了深圳沒能夠把業(yè)務(wù)給跑下來，可是我還是很感激，因為她教會了我很多，~課件而這些是一般的金錢所不能夠買回來的。

美容院是我跑到的第一個業(yè)務(wù)，也能夠算得上是最終一個業(yè)務(wù)。這中途代_多次幫忙我，替我?guī)兔k證件等等，煞是費心，其中有一次還和別克車相撞，幸好我們都是安全的。欒_也是花費了一午時的時間幫忙開基本戶，讓我進一步熟悉業(yè)務(wù)。感激之至。無以言表。

中途也遭到過白眼，你問別人他們連看你都不看你，甚至本身就有上外推得意思，當(dāng)時那種心境，真的很沮喪也很受打擊，當(dāng)時張_的那一席話讓我很受啟發(fā)：別人要就要，不要就算，沒什么關(guān)系，我們不比別人矮半截。讓我有重新燃起期望，在以后的日子里，我也時常拿這句話來激勵自我，這讓我釋懷很多，有些事也看得很明白了，看淡了。

之前也和鳴_見過，可是真正接觸是在去他住的地方，當(dāng)時他給我看了一些他的同學(xué)的照片，講了一些經(jīng)歷，之后我們一齊吃德克士，去濰坊金沙頤高數(shù)碼城修電腦，之后一齊吃飯，一齊唱歌，之后的聊天，對我做事以后的工作走向和做人都有幫忙。

_經(jīng)理多次和我談話，問我住的是不是習(xí)慣，吃的怎樣，是不是適應(yīng)，業(yè)務(wù)上有什么問題等等，真的很感動，它是把我當(dāng)做公司的一分子來對待，也給我提出了在以后一年里的提議，對我的照顧很是上心，公司的氛圍沒的說，就像家一樣，

和杰_真正認識是在那次燒烤，當(dāng)時我們四個人-代_、馬哥、杰_和我，我們下班的時間相約去吃燒烤，之后酒勁，我們狠聊，正是經(jīng)過這次我們的關(guān)系更近了一步，送走杰_，我們?nèi)齻€沿著路走回去，其間聊起我們的關(guān)系，我們?nèi)齻€基本上每次下班都會一齊回去，一齊吃飯，許多次都是代_或馬哥請吃飯，我只是買點饅頭什么的，根本就不值一提，如果算的話，我欠他們的無法還。我本身不愛貪小便宜，我也不是那種知恩不回報的人，我感覺這份情誼，無法用金錢來衡量了。之后說杰_，他們都一向稱我為小張，在七夕的那天晚上我們喝得真是盡興，恐怕也難有這樣的場面了。作為過來人他們能夠好不遮攔的給你指出你的缺點，這是我一向期待的，也是我一向想要的，我很慶幸那晚上杰_能夠給我指出我的問題。之后就是寒亭楊姐的那個開戶，因為章的原因所以沒有能夠辦成，讓你白跑一趟，很是抱歉。

孫_(_哥)，號稱_叔，很是神秘，因為在下頭駐點，所以見得面就相對的少些，可是因為與代_、馬哥關(guān)系很好的原因，漸漸地我們也就熟悉起來了。他比較成熟，看問題比較透徹，視角獨特，所以有私下里稱之為孫叔，也是七夕之夜，我們真的是醉了，因為開心醉的，那種心境無法表達，酒后的真言對我的幫忙很大，讓我如夢初醒，看清問題，學(xué)著成長，進一步學(xué)會處事。

多謝馮哥(銷售精英，異常能吃苦、肯干)、萬主管，東_(很有頭腦)，還有許多的好同事，因為各種原因，不再一一敘說，真的感激你們，是你們讓我感受到了大家庭的溫暖，讓我加入了大家庭，無論是一齊玩過也好，鬧過矛盾也罷，那都是次要的，因為，我感受到你們對我的真心幫忙和關(guān)心。

時間不知不覺的就來到了2017年的8月14號。這一天我從濰坊出發(fā)，回家了。

昨晚的場景歷歷在目，_經(jīng)理和同事們?yōu)槲遗e行了歡送儀式，席間大家透漏，對我的表現(xiàn)還是滿意的，期望我繼續(xù)堅持好的精神，堅持奮斗，不泄氣。這也被我看作是對我的一種鼓勵與鞭策，讓我真正的學(xué)著自我成長、長大。我敢肯定的是，~課件這將是我一生中十分重要的一段，我來過，并且我不是過客。

實習(xí)生活結(jié)束了，收獲滿滿，有些真的無法形容，就把這能夠形容的一二記錄下來，以表銘記。

做事情要講究方式方法，科學(xué)合理。良好的做事方法會讓自我省很多的麻煩，科學(xué)合理的規(guī)劃好做事的流程會讓自我取得事半功倍得效果。

工作中要擔(dān)當(dāng)起自我的職責(zé)。對待自我的工作一要熱愛，二要熱愛，三還是要熱愛。既然負責(zé)這片就要做好，做的有模有樣，做的既讓自我滿意也讓別人滿意。

進取的工作態(tài)度是做好工作的前提，態(tài)度可也轉(zhuǎn)化為成果，良好的工作態(tài)度能夠讓你工作起來渾身充滿力量，從而有助于自我潛能的發(fā)揮。

經(jīng)過自我的艱辛努力能夠辦得到的事情就要認認真真的去辦，經(jīng)過努力辦不到的事情我們沒有辦法，經(jīng)過努力能夠做到的為什么我們不去做呢?

想到不必須能夠做得到，做到不必須能夠得到。想到和得到之間還有一個做到，這是前提，可是很多時候是我們即使做到了也未必能夠得到，毫無疑問的是假如我們不做那就連得到的可能性都會降為零。

勤總結(jié)，不斷的學(xué)習(xí)，無論是對知識還是對人際這一塊都要認真地對待。學(xué)習(xí)是使人變得成熟的不二法門，因為學(xué)習(xí)我們變得不那么傻，因為學(xué)習(xí)，我們變得很淵博，也正是因為學(xué)習(xí)，我們才能夠和別人有了共同語言。

在別人的一次次的拒絕聲中我們學(xué)會了忍耐。學(xué)會從別人的拒絕聲中尋找讓自我堅強起來的理由，拒絕并不可怕，可怕的是我們讓這拒絕嚇得走不動。學(xué)會從拒絕中吸取養(yǎng)分，這是很難的事情，可是，一旦做到將會獲益很多。

開始的時候都是比較難的，這點不僅僅要明白，并且要深入骨髓，成為行動的指南，光明白沒有用，因為明白的事情不必須會去做。僅有去做了才有可能得到。

堅持該堅持的，發(fā)揮自我的優(yōu)勢。因為堅持，我們才能夠成為我們自我，才能夠成就我們的夢想，如果老是隨波逐流，那將永遠都是一個跳梁小丑，難成氣候。

習(xí)慣的養(yǎng)成、惰性與環(huán)境。習(xí)慣很可怕，一旦習(xí)慣做某事就會自然不自然的朝著這種慣性做下去，好的習(xí)慣養(yǎng)成十分的困難，可是要想放棄那真是太容易了，不需要做任何的努力就會從此與之無緣。如何在環(huán)境中砥礪自我是十分重要的一課。

夢想與現(xiàn)實究竟有多遠，我一向在思考這個問題，也一向在尋找著答案，最終最終有了自我的初步的答案，夢想與現(xiàn)實的距離其實并不是人們說的那么遙不可及，也不是人們說的那么相近。其實，一切盡在自我的手中，現(xiàn)實是殘酷的，有時殘酷到讓我們忘了我們自我是誰，忘了我們以往許下的諾言。如果向現(xiàn)實低頭，那夢想和現(xiàn)實就會是遙不可及的，假如自我還在堅持著自我的夢想并為此辛勤的付出，那能夠說其實我們每一天都在提高，都在朝著我們的夢想邁進。

所有這一切卻不是自8月14號結(jié)束的。

篇7

2021大學(xué)生銀行實習(xí)工作心得體會【一】轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)了兩個多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是此刻建行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每一天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫、簡單的日子一去不復(fù)返。分配那天，有點緊張，也有點激動，因為不明白究竟花落誰家。幸運的是，我被分配到了離家不遠的廈門建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個校友，他們也是來實習(xí)的，我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個x又熱情的團隊。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。

因為我以前沒接觸過，對個貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂。"師傅"是一個隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細給我傳授個人貸款業(yè)務(wù)的點點滴滴。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著"認認真真工作，堂堂正正做人"的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認真準(zhǔn)時地完成自我的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎留意。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏x剛從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我的體會就是個人的發(fā)展和潛力的進步不僅僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體此刻日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的這天，除了要加強自我的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更就應(yīng)加強自我的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。同時，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所期望的狀態(tài)，首先你務(wù)必付出12分的努力。實習(xí)以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自我的理財潛力。"在大學(xué)里學(xué)的不僅僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的潛力"。參加實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自我要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學(xué)潛力的人

遲早要被社會所淘汰!

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習(xí)的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自我不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機械重復(fù)的實習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實習(xí)工作著，游刃有余。

2021大學(xué)生銀行實習(xí)工作心得體會【二】時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進入中國銀行的隊伍實習(xí)有9個月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM工作單位，應(yīng)對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自我不覺的有一絲緊張，不明白自我能否去勝任，去完成好自我的本職工作。在實習(xí)這段期間，在自我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)上的技能，完善自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對我們相當(dāng)照顧，有不懂的他們都會耐心、細心的為我們解答。從開始的一無所知，到此刻能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)潛力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。

一。愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)

在我第一天進入工作崗位，應(yīng)對一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對我說：“此刻感覺很新鮮，等時光長了，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的?！逼鋵嵈丝痰奈乙材芨杏X出來，每一天重復(fù)這基本同樣的動作--無數(shù)次的清點錢數(shù)。可這些并不會打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時光。在去年底收款結(jié)息的那段時光，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的職責(zé)。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責(zé)無旁貸。熱愛自我的崗位，每一天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學(xué)會珍惜，學(xué)會滿足。

對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來，可我們不就應(yīng)以這為榮耀。很多人其實所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識面更廣，更加具有職責(zé)心，也具有較強的自學(xué)潛力。我們就應(yīng)把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細節(jié)化，各種有疑問的問題就應(yīng)即時的向有經(jīng)驗的老員工請教，在業(yè)余時光也就應(yīng)多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，多方面的去提升自我的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛煉自我的寫作水平，又能提升自我對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控潛力的體現(xiàn)。這一點我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進入農(nóng)信的隊伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號，讓我們把自我當(dāng)成是一名新報道的學(xué)生一樣，在那里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。

二細致工作，微笑服務(wù)

柜員窗口有必須的危險性，需要我們時刻的警惕，提高自我的業(yè)務(wù)知識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用，提醒自我。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這成為大意的代價。個性是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對自我負責(zé)。

我們是農(nóng)信隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)性，因為我們應(yīng)對的基本都是農(nóng)民階級，他們文化不高，對于簡單的業(yè)務(wù)流程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細致的為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊，其實這是對我們的褒獎，勝過一切，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不一樣客戶采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信的名片。

三。以案例為鑒懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍。里面記錄了吉林農(nóng)信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀，價值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué)，朋友得知我進入的農(nóng)信上班，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運的。記得在長春培訓(xùn)時候老師告訴我們，在當(dāng)柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比喻是一種警示，一張屬于自我的一百元錢那是自我用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。

對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運的。一時的財富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人。懂得感恩，珍惜此刻所擁有的一切，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗，在工作中體現(xiàn)你的價值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?，而不是為自我的一時去陰埋。

四。建立企業(yè)文化發(fā)揚農(nóng)信品牌

一個企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經(jīng)濟利益的提升，注重價值觀，而更要重視文化價值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素，在人事管理，團隊協(xié)作，服務(wù)理念中也起這用心的作用。

在我工作這段時光，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內(nèi)涵，可我覺得還是有許多地方是值得改善提升的。作為企業(yè)的員工，一味的工作而缺少文化活動，這樣不利與工作的用心性，適當(dāng)?shù)奈幕顒幽軌虼龠M職工間交流，激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽，比方籃球，臺球，歌曲，寫作等等，培養(yǎng)一些有意的興趣愛好，而不是忙完工作回家無所事事。但企業(yè)文化絕對不是些活動所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的職責(zé)。

在網(wǎng)上我看過這樣一個故事：海爾的一洗衣機分廠，有一個姑娘在19歲的時候走進了海爾集團，并理解了三年海爾文化的洗禮，三年之后得了疾病，被診斷為得了白血病，就在她將要離開人世的時候，她給她的親人提出了最后一個愿望：我要最后再看一眼我所工作的海爾。當(dāng)員工都能以單位為家，以單位的利益為重，這樣的文化內(nèi)涵不是一朝一夕就能構(gòu)成的。但一個成功的企業(yè)是絕對缺少不了這種文化底蘊。

一個企業(yè)在市場中的競爭力如何，決定著企業(yè)的生存狀況和持續(xù)性。企業(yè)競爭力要靠科技力、營銷力和形象力三力支撐，而品牌形象力是現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心部分。作為平等的市場主體，在規(guī)范化的同行業(yè)競爭中，其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的好與壞，誰的品牌形象好，就能吸引更多的消費者，構(gòu)成穩(wěn)定的消費者群。因此，提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

三月份我開始有了我的客戶經(jīng)理號，在攬儲的過程中，我體會到了信用社在與其他銀行相比起來有明顯的差距。簡單的例子，甚至還有很多人沒聽說過信用社。而就算是存儲，很多人還是會把錢存儲到像工商、農(nóng)行、建行等。。。。。。在提升科技水平，發(fā)展新市場模式，提高整體人員的素質(zhì)這些都是我們內(nèi)部務(wù)必在未來發(fā)展中務(wù)必解決的問題，而對外我們也要去盡可能的宣傳農(nóng)信的品牌，在電視上，街邊的廣告牌上我們能夠看到很多各個銀行的宣傳資料，營業(yè)網(wǎng)點的裝修規(guī)模設(shè)備的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多進行新聞報道，加深人們對農(nóng)信好的印象。昨日看了玉樹地震的募捐晚會，很多企業(yè)都慷慨的捐款，善舉的同時，我們不難看出這也是品牌推廣的一種策略。其實，公益活動能十分有效地提升銀行品牌的親合力、感召力，增強品牌傳播的參與性和互動性，使品牌形象有血有肉，栩栩如生。

五。加強員工主觀學(xué)習(xí)潛力

在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季，其余都有很多空余時光，業(yè)務(wù)量也不是很多。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎(chǔ)，而忽視自我的日常學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不單學(xué)的是書面上的知識，更主要是提升個人的內(nèi)心修養(yǎng)。前幾天黨辦群推薦書籍，讓寫讀后感，我覺得這就是一種很好的做法。日常的學(xué)習(xí)也就應(yīng)列入員工考核的項目。在群眾中能構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)氛圍。而不是把時光浪費在一些沒有好處上的事情中去。

六。加強對新員工的實習(xí)與培訓(xùn)

5個月的實習(xí)，讓我們對綜合柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程都基本上了解了。在我們這幫新入取的大學(xué)生在平時討論中，我們都覺得在實習(xí)期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務(wù)知識，而對于別的方面業(yè)務(wù)我們基本上都是不了解的。比方說發(fā)放貸款，我們只是按合同的信息去機械式的去辦理，而合同資料，以及貸款條件，需要注意的細節(jié)我們都是簡單的了解，不能更好的深層次的去了解。信用社平時一些不屬于綜合柜員辦理的業(yè)務(wù)我們還是了解的甚少。我們還是更期望多吸取更多的新知識，在更多的業(yè)務(wù)范疇中都去切身實踐，這樣才能讓我們更好的去學(xué)習(xí)，了解信用社的各種業(yè)務(wù)知識，有助于成為綜合人才，更好的為信用社的發(fā)展貢獻自我的力量。

結(jié)語

每一個人走向工作崗位實習(xí)是務(wù)必擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎(chǔ)。從這次實習(xí)中，我認真參與每一個學(xué)習(xí)的機會，總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，密切關(guān)注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動向，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎(chǔ)，走向工作崗位時，才能夠讓自我勝任自我的工作，在大浪淘沙中能夠找到自我屹立之地，讓自我的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻。

2021大學(xué)生銀行實習(xí)工作心得體會【三】由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種期望能將課本與實踐相結(jié)合的思想以及一種以前想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實習(xí)生活。

實習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需持續(xù)一種干練，整潔的形態(tài)。作為實習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以持續(xù)銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣貌。

縱觀整個實習(xí)生活，我的實習(xí)工作可被分成兩部分，即：擔(dān)任臨時客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)。

客服經(jīng)理工作

原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作能夠涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的狀況，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流潛力。

以一個下午的時光學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫忙還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準(zhǔn)時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有必須的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀時對單筆和累計額度的限制等問題。

此外，由于理財經(jīng)理在我實習(xí)的該周請假休息，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)能夠選取1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時光不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低必須的風(fēng)險。另外，也了解了“申購”與“認購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。

在實習(xí)期間也發(fā)生了必須的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)掉電腦，節(jié)省電量使用的狀況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時也導(dǎo)致取號機器難以使用。在此狀況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進行解釋并持續(xù)必須的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。

對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

柜臺方面主要包括對私業(yè)務(wù)以及對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金，而對公則主要涉及各類票據(jù)。

由于在學(xué)校學(xué)習(xí)過銀行會計的課程，同時接觸過清算系統(tǒng)的實踐操作，因而在本人的申請下，由臨時客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

在此期間，首先了解了點鈔的規(guī)范動作。起初有些生硬，還險些拿不穩(wěn)一捆，速度緩慢。在不斷地訓(xùn)練下，由原先的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進步。在詢問優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)后，我得知，在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆(每捆100張)。在練習(xí)期間，也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實習(xí)生的考核，頗有必須的壓力。

當(dāng)然，最主要的還是對于票據(jù)的學(xué)習(xí)。在本人的要求下，向老師要了一份全國票據(jù)法進行學(xué)習(xí)，同時也跟在會計各位老師后面見習(xí)了各種票據(jù)的處理過程，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始，工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗，影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗證身份等等。這不僅僅使我對銀行會計課程的資料有了回顧，同時也接觸到了些更為實際的操作。

出于想在盡量短的時光內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù)，我開始每晚回家背五筆字字根，練習(xí)五筆字，望對以后能有所準(zhǔn)備。

總之，在民生銀行實習(xí)的半個月時光里，讓我持續(xù)著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的好處，思考著那個以前想以后要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習(xí)期間必須要持續(xù)一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣，主動爭取自我想要學(xué)習(xí)的東西，才能獲得更多的收獲。

2021大學(xué)生銀行實習(xí)工作心得體會【四】經(jīng)過在銀行的1個半月的實習(xí)，我從客觀上對自我在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識，使自我更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。我這次實習(xí)所涉及的資料，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡單的錄入、統(tǒng)計和之后的前臺營銷、接待工作。

實習(xí)資料

在實習(xí)的前兩個星期，我在五角場支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計、制表、復(fù)核等。透過這些簡單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡，是務(wù)必經(jīng)過評估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯，都會帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認為對于簡單的電腦操作完全能夠勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準(zhǔn)。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個具有性的完整的金融機構(gòu)。銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬象，每個部門都有自我工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。

經(jīng)過兩個星期的學(xué)習(xí)，我有幸有機會被分配到黃興所營業(yè)網(wǎng)點進行前臺的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每一天我和一名銀行操作人員還有三名實習(xí)生一組人來到營口路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)?！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求，負責(zé)客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作持續(xù)不變。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營銷工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外，還會根據(jù)他們的需要為他們帶給各種便利幫忙他們申請和使用。介紹、答疑、填表、復(fù)印、裝訂、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一齊，比起在辦公室里的電腦錄入工作但是辛苦多了。但是這樣的“親民”實習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實為他們著想，要用誠心感動他們，尤其是銀行這樣一個公立的主角，更要時時以認真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自我服務(wù)大眾。

第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務(wù)，不僅僅給了證券市場一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅僅是簡單的業(yè)務(wù)操作方法，且是工作背后那份深刻的認知體會—該如何做好一個銀行人員。

實習(xí)收獲與體會

這次實習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了必須了解，并且能進行基本操作外，我覺得自我在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一向生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不一樣就是進入社會以后務(wù)必要有很強的職責(zé)心。在工作崗位上，我們務(wù)必要有強烈的職責(zé)感，要對自我的崗位負責(zé)，要對自我辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天就應(yīng)完成的工作，那職員務(wù)必得加班;如果不留意出現(xiàn)了錯誤，也務(wù)必負責(zé)糾正。

其次，我覺得工作后每個人都務(wù)必要堅守自我的職業(yè)道德和努力提高自我的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自我認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么務(wù)必得這么做。此刻銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)潛力和交際潛力。任何工作，做得時光久了是誰都會做的，在實際工作中動手潛力更重要。

因此，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一齊，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的。

很感謝實習(xí)單位給我這個這么好的實習(xí)機會，讓我學(xué)習(xí)很多、成長很多、收獲很多。

2021大學(xué)生銀行實習(xí)工作心得體會【五】根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實習(xí)要求,本人于x年2月底到4月底期間在中國農(nóng)業(yè)銀行寧海縣支行城關(guān)分理處進行了為期8周的畢業(yè)實習(xí).實習(xí)期間,在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下,我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計實務(wù)工作,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高.現(xiàn)將畢業(yè)實習(xí)的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié).

一,實習(xí)單位簡介

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京.在國內(nèi),中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng),資金實力雄厚,服務(wù)功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國的銀行之一.在海外,農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,被《財富》評為世界500強企業(yè)之一.中國農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點,一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展,在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,以優(yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產(chǎn)品,竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全,快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù).

實習(xí)過程

此次實習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等.實習(xí)過程主要包括以下幾個階段:

(一)了解實習(xí)單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置,人員配備等.

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等.

(三)了解銀行會計核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等.區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同.

(四)總結(jié)實習(xí)經(jīng)過,并完成實習(xí)手冊,實習(xí)報告.

三,實習(xí)內(nèi)容

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,我在實習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等.這似乎給了我一個下馬威,本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵?卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作.看著同事熟練的點鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起.對于珠算,剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,這不是更方便嗎后來慢慢才了解,原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金,看是否能賬實相符,而人民幣有多種卷別,在點鈔時需要累加,這時使用算盤就要比計算器方便,因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失.

經(jīng)過一個星期的"苦練",我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習(xí)了.于是接下來,實習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù).該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等.

在銀行實習(xí),學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現(xiàn)金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.

經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,我開始學(xué)習(xí)銀行的會計業(yè)務(wù),即針對企業(yè)的業(yè)務(wù).對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟,記賬,復(fù)核與出納.城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種.對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整.對于現(xiàn)金支票,會計記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會計復(fù)核員,會計復(fù)核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后).轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會計記賬員審核記賬,會計復(fù)核員復(fù)核.

四,實習(xí)收獲與體會

這次實習(xí),除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ).

首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé).如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償.

篇8

本研究通過調(diào)查、分析實習(xí)醫(yī)院及臨床帶教教師，對目前護生實習(xí)的評價及其期望的素質(zhì)要求，旨在為今后護生的素質(zhì)教育提供依據(jù)，現(xiàn)報告如下。

1 對象與方法

1.1 調(diào)查對象 采用隨機的方法，選取我校實習(xí)基地28家醫(yī)院教學(xué)負責(zé)人及臨床帶教教師為調(diào)查對象。

1.2 調(diào)查方法 通過舉辦實習(xí)基地座談會、檢查實習(xí)，采用自制調(diào)查問卷，調(diào)查問卷內(nèi)容包括對實習(xí)護生的綜合評價及對護生的要求和期望的重要性3方面。問卷采用不記名的方式進行調(diào)查，共發(fā)放問卷 100 份，回收有效問卷100份，有效率為100%。

2 結(jié)果

2.1 實習(xí)醫(yī)院及其臨床帶教教師對我校高職實習(xí)護生的綜合評價（%）見表 1。

表1 實習(xí)醫(yī)院及其臨床帶教教師對我校實習(xí)護生的綜合評價（%）

2.2 對護生的要求和期望 臨床帶教教師認為以下的15點（見表2）都是重要的，是作為一名高素質(zhì)護理人員的基本要求。

表2 實習(xí)醫(yī)院及其帶教老師對高職護生要求和期望的重要程度（%）

從表2調(diào)查結(jié)果提示，實習(xí)醫(yī)院及其帶教老師期望護生要以以上15項作為一名高素質(zhì)護理人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，實習(xí)階段是護生向護士轉(zhuǎn)變的重要的過渡期，護生應(yīng)充分地利用該重要時期努力充實和不斷完善自己。

3 護生存在的主要問題及對策

從表1結(jié)果顯示實習(xí)護生存在的主要問題如下：

3.1 批判性思維能力差

批判性思維能力是臨床實習(xí)高職護生應(yīng)具備的一項重要能力。為了應(yīng)對臨床實際工作的需要，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，高職護生需要具備批判性思維的七項基本認知技能[1]：①分析；②應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)；③識別； ④尋找信息；⑤邏輯推理；⑥預(yù)測。護生在具備了以上7個方面的批判性思維技能之后，并且能熟練地運用于解決臨床實際問題，這樣才能勝任臨床護理工作[2]。因此， 高職護理教育要重視護生批判性思維能力的培養(yǎng)，并且將培養(yǎng)護生的批判性思維能力作為“實用型”和“職業(yè)型”護理人才的培養(yǎng)目標(biāo)[2]。提問是理想的批判思維者應(yīng)具有的首要特點，任何批判性思維活動都是要解決某個問題而開展的，在教學(xué)中鼓勵護生求新、求異、不斷發(fā)現(xiàn)問題[1]。老師在技術(shù)操作， 教學(xué)查房， 健康教育和病情觀察等方面教學(xué)中，要注意培養(yǎng)護生的評判性思維能力， 提高護生的動手和思考能力。

3.2 溝通能力較差

護生在校真正運用醫(yī)學(xué)知識與患者進行交流的臨床實踐機會少，所學(xué)理論知識與實踐不能很好地融會貫通，日常護理實訓(xùn)教學(xué)中，護生面對的是無情感、無思想模型人，語言交流只是機械地生搬硬套；大多數(shù)護生不敢在眾人面前準(zhǔn)確地表達自己的思想，不隨機應(yīng)變。當(dāng)他們進入臨床實習(xí)后，不知如何與患者和家屬進行有效的交流，不能自如地運用所學(xué)知識為患者解惑釋疑；忽視患者的非語言行為，無法根據(jù)患者的具體情況做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。護生在校期間，老師在課堂上應(yīng)當(dāng)充分調(diào)動學(xué)生的主觀能動性，用多種形式的教學(xué)活動，如角色扮演、提問或讓護生自愿上講臺進行3～5分鐘的演講等，為學(xué)生創(chuàng)造動口、動手、動眼、動腦的實踐機會，鍛煉護生的膽識和語言表達能力。尤其對于性格內(nèi)向的學(xué)生，適當(dāng)鼓勵可以幫助其建立信心，提高語言表達能力。此外，讓護生參與社會實踐活動，如到醫(yī)院或養(yǎng)老院、社區(qū)進行志愿者服務(wù)等，社會實踐中，護生可以接觸不同年齡段和各階層的對象，學(xué)會向陌生人開口，是對其進行人際溝通訓(xùn)練最好的平臺。

3.3 主動服務(wù)意識欠缺

一些護生不善于關(guān)心他人，不懂“換位思考”，在實習(xí)中缺乏服務(wù)意識，只是對患者進行被動的機械式服務(wù)，忽視了患者的心理問題與社會需求，對患者溝通解釋和微笑服務(wù)不到位，個別患者的情緒和情感變化異于常人，對護士的言行、舉止都比較敏感，護生為避免引來不必要的麻煩而缺少對患者的主動關(guān)心、支持；此外，護生對自己的操作水平不自信，遇到問題就找老師，不能自主解決問題。

隨著醫(yī)療改革的不斷深入和發(fā)展，人們對醫(yī)療服務(wù)要求不斷提高，不斷由技術(shù)競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭。新的就醫(yī)環(huán)境對護理人（下轉(zhuǎn)第35頁）（上接第31頁）員的服務(wù)品質(zhì)要求越來越高，護理服務(wù)意識決定著護理服務(wù)品質(zhì)[3]。因此，護理教師要轉(zhuǎn)變教育觀念，把培養(yǎng)護生人文關(guān)懷意識擺到與傳授專業(yè)知識和技能同等重要的位置上來。將人文精神融入護理教學(xué)中，精心設(shè)計人文關(guān)懷的問題情境，進行關(guān)懷訓(xùn)練，幫助護生提高人文關(guān)懷意識。人文關(guān)懷教育不僅僅是教給護生一些人文知識，其關(guān)鍵是培養(yǎng)護生的人文精神[4]。在平時的臨床教學(xué)中應(yīng)將人性化的護理服務(wù)理念滲透于護理工作的各個環(huán)節(jié)，讓護生親身感受護士如何在患者身上實施護理操作、如何保護患者、如何與患者交流，讓護生置身于人文關(guān)懷的真實情景之中，體會護士給患者的每一次微笑、每一句溫暖的語言、每一個輕穩(wěn)的動作、每一個得體的關(guān)懷對患者都會起到藥物無法替代的作用，從而不斷提高自身的人文關(guān)懷和主動服務(wù)的能力。

3.4 抗挫能力差

如今護生由于從小家人寵愛，意志薄弱，踏上社會后，稍遇挫折、委屈就難以忍受。在實習(xí)過程中會因被帶教教師批評、被患者拒絕操作甚至被辱罵等而感到委屈。有的護生對繁鎖的護理工作產(chǎn)生了厭倦感和自卑感。臨床實習(xí)是護生向護士角色轉(zhuǎn)變的過渡階段，也是護生的生理和心理快速發(fā)展的時期，是個體心理快速走向成熟而又尚未完全成熟的一個過渡時期，在這一階段對其將來更好地適應(yīng)快節(jié)奏、高風(fēng)險的工作環(huán)境有很大的幫助。因此，護生在校期間，學(xué)校應(yīng)積極開展抗挫折教育，從新生入學(xué)貫穿至實習(xí)前，不斷以南丁格爾、葉欣等感人事例樹立護生對職業(yè)的神圣感、使命感和責(zé)任感；發(fā)揮榜樣的力量，進行挫折教育。另外，還可通過到醫(yī)院參加“志愿者服務(wù)活動”等鍛煉護生，實習(xí)前給護生進行實習(xí)動員，引導(dǎo)護生樹立職業(yè)服務(wù)理念，培養(yǎng)吃苦抗壓的心理素質(zhì)，讓護生逐漸明白護理工作是“艱苦”的、是需要有包容、理解和奉獻精神的；沒有吃苦抗壓的精神，就難以適應(yīng)臨床實習(xí)生活、難以取得良好的實習(xí)效果。引導(dǎo)護生以積極的心態(tài)對待一切事物，這是人們保持健康心理狀態(tài)的首要條件[5]。

3.5 理論知識不扎實

少數(shù)護生在校所學(xué)專業(yè)理論知識不扎實，理解不透徹，到了臨床實習(xí)后因工作忙、壓力大，個人精力和體力上難以適應(yīng)等原因，從而缺乏自覺加強理論知識學(xué)習(xí)的主動性和積極性。因此，護生要不斷提高自身的理論水平，在工作閑暇之余多看教科書和本病區(qū)的相關(guān)專科知識資料；平時工作中養(yǎng)成多思考、多觀察的習(xí)慣，對工作學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題可積極主動地查看相關(guān)資料或詢問帶教老師。由于高職護生學(xué)習(xí)的自覺性和自控性還比較弱，因此，在校期間學(xué)校應(yīng)加強護生的管理，可采取加強督促、強制上晚習(xí)等方式督促護生學(xué)習(xí)，事實證明，護生實習(xí)后反饋學(xué)校規(guī)定晚自習(xí)的制度，對其加強學(xué)習(xí)很有必要。

3.6 護生職業(yè)防護意識有待加強

護生進入臨床實習(xí)后，因工作繁忙和操作不熟練，護生自我防護意識缺乏而頻發(fā)職業(yè)暴露。本次調(diào)查顯示， 未嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、操作技術(shù)不熟練是護生發(fā)生針刺傷的重要原因。操作不規(guī)范，如針帽回套、需戴手套時未戴、不攜帶利器收集器等以及在操作后處理使用過的針頭及整理用物時發(fā)生針刺傷。而被各種污染的針頭刺傷，可導(dǎo)致經(jīng)血液傳播的疾病，其中艾滋病、乙肝、丙肝感染是職業(yè)危害的主要種類。為了避免和減少護生的職業(yè)危害，護生在學(xué)校期間學(xué)校就應(yīng)增加職業(yè)防護內(nèi)容的教學(xué)，要對護生進行職業(yè)防護知識的講授和相關(guān)技能培訓(xùn)，防護措施、正確工作態(tài)度和無菌觀念、規(guī)范化操作、發(fā)生銳器損傷后的處理和避免不安全操作等，以提高護生的職業(yè)安全意識。

總之，學(xué)校應(yīng)與臨床密切聯(lián)系，及時了解實習(xí)護生存在的問題，加以必要的引導(dǎo)和干預(yù)，院校合作共同努力培育高素質(zhì)護理人才。

【參考文獻】

[1]趙海平，楊春紅，郭瑞紅，等.護理專業(yè)中批判性思維的界定及其在護理實踐中的體現(xiàn)[J].護理研究，2007，21（1）：2-4.

[2]趙越，馬曉璐，郭航.臨床護理教師對高職護生批判性思維能力重要性評價的調(diào)查與分析[J].教育論壇，2011，6，8（17）：144-145.

篇9

一、關(guān)于廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所

作為廣東知名的專業(yè)型律師事務(wù)所，本所已具備為國內(nèi)外客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)的能力，包括訴訟仲裁、外商投資、公司證券、房地產(chǎn)、國際貿(mào)易和反傾銷、尤其在外商投資、資產(chǎn)重組并購和房地產(chǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有強大的專業(yè)背景和多年的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗優(yōu)勢，在業(yè)界及客戶中享有廣泛和良好的聲譽。

環(huán)宇律所的組織機構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)詳細。具體下屬機構(gòu)包括如下：人力資源部、市場拓展部、房地產(chǎn)部、知識產(chǎn)權(quán)部、金融證券部、海商法部、國際貿(mào)易部、公司業(yè)務(wù)部、外商投資部、仲裁部、訴訟部、行政部、財政部。

二、關(guān)于我在事務(wù)所實習(xí)工作

實習(xí)第一天，我約定的時間內(nèi)來到廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所。因之前跟鄒主任有聯(lián)絡(luò)，所以也就大方起來。財務(wù)總監(jiān)崔姐接待了我，并簡單地進行了基本培訓(xùn)。

指導(dǎo)老師鄒律師有私人助理和一位實習(xí)律師幫忙。所以我的大部分工作也就是協(xié)助實習(xí)律師龐桌以及其助理徐志明師兄。具體工作有以下幾方面：

1、打印復(fù)印材料

復(fù)印區(qū)是我除了自己的辦公桌以外在卓信所待的時間最長的地方。另外一個比較長待的地方是電腦室，在那里打孔、裝訂文件。

2、送取文件

些許是女生緣故，收取數(shù)量較少，但會不時幫律所的律師們郵寄一些快遞郵件。收發(fā)一些郵件之類的。

3、整理文檔

占全部工作內(nèi)容10%。實習(xí)生的必做工作之一。通過這些工作，我對各種案件的基本法律程序有了大致的了解。

4、收集資料

占工作的百分之三十左右。包括通過網(wǎng)絡(luò)、電話的方式，幫助律師搜集案件相關(guān)法律法規(guī)以及地方部門的具體規(guī)定。這項工作我很喜歡，因為可以了解各種不同的法律規(guī)定、相似案例，并且可以同律師討論案件情況。我搜集了關(guān)于外商投資、商標(biāo)注冊、房地產(chǎn)管理、物業(yè)管理等等方面的資料。并且這項工作對鍛煉信息搜集、整理整理能力很有幫助。

例如：在一起關(guān)于租賃合同免租期租金計算糾紛案中，我方作為出租方，如何得到解決讓我方陷入了困局，因為我們國家并沒有相關(guān)的法律法規(guī)條文出示相關(guān)的內(nèi)容，還屬于空白階段。對于免租期的相關(guān)流程程序解決方法也無從而知。后來經(jīng)過大量的網(wǎng)絡(luò)書本查閱，了解到免租期是《企業(yè)會計制度》里第11條規(guī)定的公司企業(yè)可以在簽訂合同的時候給予對方適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠實行免租期的規(guī)定。它只是作為出租方給予承租方的一種鼓勵措施，促使合同權(quán)利義務(wù)的實現(xiàn)。只能從北京稅務(wù)局或企業(yè)會計制度仲有類似的規(guī)定。

鄒律師在得到相關(guān)信息后拍手叫好說：我們雖然沒有確鑿的證據(jù)來捍衛(wèi)我們的觀點，可是我們可以采取參照的方式而不是依據(jù)的方式解決這個糾紛，若不能取得調(diào)節(jié)的形式，就算訴諸法律，我們也有取勝的可能。

從這個親身經(jīng)歷的案例中，我深深地懂得了，不顧一切以正當(dāng)?shù)姆绞绞侄稳ケＷo當(dāng)事人最大的利益，是法律賦予律師最神圣的職責(zé)。

5處理各種電子文件表格，數(shù)字計算

實習(xí)第一個月，我?guī)缀跆焯鞂χ臋n表格。還有各種各樣的文書寫作。在民事糾紛中大多數(shù)都涉及到損害賠償?shù)挠嬎?，計算方法將會直接影響到訴訟請求能否得到法院的支持。而這個時候引入一些基本的會計方法即簡化了計算步驟，又比較容易被法院接受。

例如，在一起侵害承包經(jīng)營權(quán)的侵權(quán)案件中。在計算損害賠償數(shù)額時律師采用了以下方式計算：

1 預(yù)期損失，根據(jù)XX年同期營業(yè)額為計算標(biāo)準(zhǔn)計算合同解除后原告應(yīng)該獲得的受益。以營業(yè)額的35%為利潤計算標(biāo)準(zhǔn)。

2 支付給員工的工資、由于被告的違約，使原告的營業(yè)額下降，但是確必須按照原營業(yè)額給付員工工資，對于多給付的工資，應(yīng)該由被告承擔(dān)

3 機器折舊費用，以其可使用年限比照實際使用年限，計算折舊額。

4 房屋裝修的費用，裝修的花費，減去使用年度的費用。

如果用會計方法來檢驗，這種計算方式顯然不合理，根據(jù)會計基本公式，利潤等于受益減費用。既然以受益的35計算利潤，那么在主張多支付的工資這一費用，顯然屬于重復(fù)計算。而且在計算折舊費用的時候沒有考慮到凈殘值，以及當(dāng)事人所在行業(yè)所適用的會計準(zhǔn)則的規(guī)定。這樣的訴訟請求很難得到法院支持。

三、實習(xí)工作接觸到的人和感悟

1、律師

環(huán)宇京茂律所擁有較大的律師師資力量。環(huán)宇律所首席合伙人何培華主任就是一位資深的律師工作者。還有鄒耀明主任、謝成巧主任、孫圣愛主任、朱國幀主任等等。他們往往都是大家風(fēng)范，做事沉穩(wěn)利落，工作效率極高。在他們面前，你總會有種直面英雄之感。

2、律所同事

在律所，工作和交流是一件輕松的事，他們大多都很隨和熱情，非常健談，也很真誠對人。

3、當(dāng)事人

在律所你會跟隨指導(dǎo)律師會見各種各樣不同的當(dāng)事人，期間相差之大，語言隔膜之多，都考驗?zāi)愕目偨Y(jié)技巧。在人生閱歷方面有很大的提高。

最后感謝廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所給我這個機會在此實習(xí)工作，還有鄒耀明律師，龐卓律師以及徐志明師兄。還有律所的崔姐，?？】熃?，王志祥師兄，小何姐，小鄭姐，劉亮師兄，劉煒師兄。謝謝你們在實習(xí)期間對我的鼓勵和支持。

律師事務(wù)所工作實習(xí)報告范文二 今年暑假，我在十堰市一家律師事務(wù)所十堰市茅箭區(qū)法律援助服務(wù)中心實習(xí)。我先想向所有為我的實習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的的十堰市茅箭區(qū)法律援助服務(wù)中心工作人員和我的指導(dǎo)律師致謝感謝你們?yōu)槲业捻樌麑嵙?xí)所作的幫助和努力。通過實習(xí)，我在我的專業(yè)法學(xué)領(lǐng)域獲得了實際的工作經(jīng)驗，鞏固并檢驗了自己兩年本科學(xué)習(xí)的知識水平。實習(xí)期間，我了解并參與了大量民事訴訟的調(diào)查以及和當(dāng)事人的談判過程，在一些案件的審理中還作為案件的人出庭工作并且對部分參與案件提出了自己的想法。在此期間，我進一步學(xué)習(xí)了民法及民事訴訟法對程序問題有了更深的理解將理論與實踐有機結(jié)合起來。我的工作得到了實習(xí)單位充分的肯定和較好的評價?，F(xiàn)將此次實習(xí)活動的情況報告如下：

十堰市茅箭區(qū)法律援助服務(wù)中心是一家合伙性質(zhì)的律師事務(wù)所.在實習(xí)期間，指導(dǎo)我的是一位辦案經(jīng)驗豐富，年過五十的老律師。他待人謙遜，對法律這項工作充滿熱情。在整個實習(xí)期間，所辦的案件不多，其中一件我參與最多也是較為復(fù)雜的一件，是高某訴鄖西縣人民醫(yī)院醫(yī)療侵權(quán)糾紛案。我在參與這個案件的過程中，發(fā)現(xiàn)了在醫(yī)療侵權(quán)糾紛中存在很多的法律問題法律規(guī)定模糊、矛盾、漏洞，諸如民法通則與醫(yī)療事故處理條例與今年月日開始實行的《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》之間的矛盾，醫(yī)院病歷制度的混亂，法院認定證據(jù)時的隨意性等等。我在這篇實習(xí)報告中不打算就各個問題都展開論述，而今就我在案件中感觸最深的也是高某訴鄖西縣人民醫(yī)院醫(yī)療侵權(quán)糾紛案的焦點問題非法行醫(yī)行為主體的界定略談一二。

一、案情經(jīng)過

年月日早晨：張某即本案患者騎摩托車從十堰市回鄖西老家：左右途經(jīng)鄖縣境內(nèi)某路段，其右前方突然出現(xiàn)一輛三輪車停于路邊，張某即左拐避讓。這時正好左前方駛過來一輛東風(fēng)大汽車，張某在避讓過三輪車后迅速右拐，但由于摩托車速太快，撞在路邊一棵樹上，摩托車倒過來壓在張某身上。張某感到腹部劇烈疼痛，用隨身攜帶的手機兩次撥打無人應(yīng)答后，見三輪車車主回到車上，遂教起把自己連同摩托車一起托到鄖縣青曲鎮(zhèn)衛(wèi)生院，時值上午：左右。在青區(qū)衛(wèi)生院經(jīng)過胸腹聯(lián)透、腹部穿刺，以及各種常規(guī)檢查，患者除腹部疼痛外，其他處無任何疼痛和任何皮外傷，被診斷為腹腔閉全性損傷。由于不能明確診斷腹腔內(nèi)具體何部位受傷，應(yīng)患者要求，衛(wèi)生院將患者留在衛(wèi)生院繼續(xù)觀察，以明確診斷。。至夜晚：時，患者血壓開始明顯下降。經(jīng)患者家屬同意，于年月日：時轉(zhuǎn)往鄖西縣人民醫(yī)院。日：分左右，進入鄖西縣人民醫(yī)院。在門診部經(jīng)過檢查，被診斷為腹腔閉全性損傷和失血性休克?：患者轉(zhuǎn)入住院部，經(jīng)過短期觀察后，當(dāng)班醫(yī)生雷某即決定對患者實施破腹探查術(shù)。日早晨：，患者自己步入手術(shù)室，由實習(xí)人員柯某單獨對患者實施術(shù)前麻醉手術(shù)。在實施麻醉的過程中，患者血壓突然降低以至停止呼吸而宣告死亡。由于患者死亡突然，在此后的一天半的時間里，患者家屬一直要求議員對患者的死亡給一個明確的答復(fù)，但醫(yī)院作為專業(yè)機構(gòu)，面對對醫(yī)學(xué)毫無知情的患者家屬一味地推脫責(zé)任。到日中午，患者家屬只好將患者尸體運回村里埋葬。

年月日，患者妻子高某將此事告訴我后，我感覺此案中有其蹊蹺，雖參與此案。經(jīng)本人建議，高某也于兩日后委托十堰市茅箭區(qū)法律援助服務(wù)中心的李律師即本文開始所提到的我的指導(dǎo)律師。月日作為第一步，我和李律師一起，到鄖西縣人民醫(yī)院進行調(diào)查取證工作調(diào)取醫(yī)院有關(guān)患者的病歷資料。經(jīng)過案發(fā)時當(dāng)時在患者身邊的家屬陳述和對病歷資料認真分析，認為醫(yī)院的責(zé)任很大。月在與醫(yī)院和解的過程中，醫(yī)院一開始否認其有任何過錯，后來雖承認其有一定過錯，但總是一億元財政困難等種種借口拒絕我們所提出的合理請求。我方遂于月日將鄖西縣人民醫(yī)院告上法庭。

為了能實現(xiàn)民事上的順利賠償，我們于年月日到鄖西縣公安局報案，案由是：獨立對患者張模式是麻醉手術(shù)的柯某既沒有通過醫(yī)師資格考試，又不具有醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，其獨立實施麻醉手術(shù)違反了《刑法》、醫(yī)療法律、醫(yī)療行政法規(guī)以及相關(guān)醫(yī)療常識的規(guī)定，構(gòu)成非法行醫(yī)罪。但報案后公安機關(guān)不予立案，理由是柯某是正規(guī)大學(xué)畢業(yè)的實習(xí)生，并且其在合法醫(yī)療機構(gòu)從事醫(yī)療行為，依法不構(gòu)成非法行醫(yī)罪。我方只好審行政復(fù)議后向檢察院申訴。目前尚未有結(jié)果。

到年月日，即法庭確定的此案第一次開庭前日，醫(yī)院既沒有向法庭提供答辯狀，也沒有向法庭提供任何證據(jù)。囿于年月日開始實施的《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》最規(guī)定的人身侵權(quán)損害賠償標(biāo)準(zhǔn)比以往較高。為了此案能適用這個司法解釋。我們在當(dāng)日對此案作了撤訴的處理。最近一次開庭是在月日，法庭上醫(yī)院和我方向法庭提交了。法院沒有采納我方此案的性質(zhì)是非法行醫(yī)的主張，而認定此案需要委托醫(yī)療檢定機構(gòu)鑒定。此案現(xiàn)在尚在我鑒定之中。

二、法律問題

本案中引起我興趣的也即本案的焦點問題：柯某的行為是否構(gòu)成非法行醫(yī)行為，抑或非法行醫(yī)罪?非法行醫(yī)罪自被年刑法確立以來，在實踐和理論中仍存在許多問題。其中的犯罪主體就是一個很有爭議的問題，正像本案所產(chǎn)生的問題一樣，在本報告中就此提出一些自己的看法。

如何判斷醫(yī)生已具備了執(zhí)業(yè)資格、可以在合法的醫(yī)療機構(gòu)從事診療、預(yù)防、保健業(yè)務(wù)?由于刑法沒有對醫(yī)生的執(zhí)業(yè)資格作出明確的界定，因而導(dǎo)致了學(xué)者在理解時產(chǎn)生了不同的觀點。有人認為應(yīng)以具體的特定的從醫(yī)證書來衡量其執(zhí)業(yè)資格;有人則認為應(yīng)以行為人是否具備了在醫(yī)療機構(gòu)中從事診斷和治療業(yè)務(wù)的條件的抽象標(biāo)準(zhǔn)來衡量，至于行為人是否具備資格證書與執(zhí)業(yè)證書在所不問。

我國的醫(yī)療人員為數(shù)眾多，技術(shù)水平有高有低、參差不齊，不同的專業(yè)對醫(yī)生的水平要求不一致，不同的地區(qū)在衡量醫(yī)療人員的醫(yī)學(xué)知識和技能時，其標(biāo)準(zhǔn)也不同，即使是同樣具有合法執(zhí)業(yè)資格的人，其醫(yī)學(xué)技術(shù)水平也是千差萬別，因此，如果以是否具備了在醫(yī)療機構(gòu)從事診斷和治療業(yè)務(wù)條件來判斷，則顯得過于抽象，難以把握。以高水平和高技能的醫(yī)療人員的標(biāo)準(zhǔn)，去衡量低水平的醫(yī)療人員，會過于嚴(yán)厲和苛刻，反之，則會放縱犯罪。所以，國家在取舍時，選擇以是否取得國家授予的從業(yè)證書，作為是否具備執(zhí)業(yè)資格的基礎(chǔ)性條件，不論行為人在其他人的評價標(biāo)準(zhǔn)里，其技能是高是低，但在國家評判層面，行為人特定的從醫(yī)證書的擁有，也就表明行為人具備了行醫(yī)的最基本的素質(zhì)，同時也意味著其技術(shù)水平得到了國家的認可，避免抽象化的操作產(chǎn)生評價標(biāo)準(zhǔn)的不公平性與異質(zhì)化，防止出入人罪。

那么，衡量醫(yī)生從業(yè)的具體標(biāo)準(zhǔn)又是什么?對此，理論界有不同看法。一種觀點認為：有醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格而未取得開業(yè)執(zhí)照行醫(yī)的，不屬于非法行醫(yī)另一種觀點則認為：醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格是醫(yī)師資格和執(zhí)業(yè)資格的統(tǒng)一。

綜合上述兩種觀點，可以看出二者的分歧集中在醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格的界定，是采用單一標(biāo)準(zhǔn)，還是采用復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)，也即醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格是指僅取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書呢?還是指既包括取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書又同時取得執(zhí)業(yè)注冊證書。我顯然贊同最后一種觀點。

醫(yī)生要從事醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動，首先必須是本人有能力從事該種職業(yè)，而一個人能力的具備與否，最客觀、最公平的標(biāo)準(zhǔn)是以行為人是否通過了醫(yī)師資格考試并取得醫(yī)師資格證書。但是，執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書的取得，只表明行為人具備了從事醫(yī)療業(yè)務(wù)的最基本的知識，并不代表行為人因此可以從事診療業(yè)務(wù)。因為，取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的人，必須經(jīng)過一定的考核期，由相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)出具醫(yī)療業(yè)務(wù)水平的鑒定，并申請取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，行為人才有可能實際從事診療、預(yù)防、保健活動。

國家設(shè)定的執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊制度，一方面是從形式上將國家的權(quán)利賦予給了個人，使醫(yī)生取得一種能力與資格的形式表征，醫(yī)生因此而被準(zhǔn)入到相關(guān)的醫(yī)療活動中，國家不再對其加以主體資格方面的限制。與此同時，醫(yī)師執(zhí)業(yè)證的取得也會產(chǎn)生一種對內(nèi)與對外的效力。就對內(nèi)效力而言，除非有法定的被吊銷執(zhí)業(yè)證書的事由以及不適宜從事該醫(yī)療業(yè)務(wù)的情況的存在，醫(yī)療部門與醫(yī)療機構(gòu)不能隨意剝奪醫(yī)生從事相應(yīng)的診療、預(yù)防、保健活動的權(quán)利，醫(yī)生有權(quán)在合法的醫(yī)療機構(gòu)為一定的醫(yī)療行為;就對外效力而言，醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書的存在與取得，從形式上證明了該醫(yī)生執(zhí)業(yè)的合法性與有效性，廣大公民也就能夠從外觀上判斷行為人的能力，并加以選擇。雖然具有醫(yī)師的實質(zhì)能力，卻未取得形式表征者，仍不能以醫(yī)師身份執(zhí)行醫(yī)療業(yè)務(wù)。理由是不具有公信外觀(如未取得醫(yī)師證書或執(zhí)業(yè)執(zhí)照)，很難讓外界相信其具有執(zhí)行醫(yī)療行為的能力。另一方面，從執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書的取得，到醫(yī)生取得執(zhí)業(yè)證書并從事診療、預(yù)防、保健活動，并不是一個必然的過程，只有具備了一定的業(yè)務(wù)能力(這里主要以醫(yī)療機構(gòu)的實習(xí)水平鑒定為標(biāo)準(zhǔn))的人，才有可能被批準(zhǔn)取得醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書。因此，醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊制又在一定程度上審查了行為人的實質(zhì)能力，并將不合格的人剔除出局，切實保證醫(yī)療人員的業(yè)務(wù)水平能夠保障廣大患者的生命與健康安全，這也體現(xiàn)了國家權(quán)利賦予的封閉性與限制性。所以，醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書不僅具有形式上的意義，也具有實質(zhì)上的意義;同時它也是國家賦予權(quán)利的開放性與封閉性、準(zhǔn)入性與限制性的有機統(tǒng)一?！夺t(yī)師注冊暫行辦法》第條第⒉款規(guī)定：重新申請注冊還應(yīng)提交衛(wèi)生行政部門指定的醫(yī)療、預(yù)防、保健機構(gòu)或組織出具的業(yè)務(wù)水平考核結(jié)果證明;獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后年內(nèi)未注冊者，申請注冊時，還應(yīng)提交省級以上衛(wèi)生行政部門指定的機構(gòu)接受經(jīng)個月的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格的證明。因此，醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格的界定宜采用復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)，行為人只有既具備醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證書，又具備醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，才能在合法的醫(yī)療機構(gòu)從事相應(yīng)的醫(yī)療業(yè)務(wù)活動。

《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第條規(guī)定：醫(yī)師資格考試成績合格，取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或者執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格;第條第款規(guī)定：國家實行醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊制度;第條第款規(guī)定：未經(jīng)醫(yī)師注冊取得執(zhí)業(yè)證書，不得從事醫(yī)師執(zhí)業(yè)活動?！夺t(yī)師執(zhí)業(yè)注冊暫行辦法》第條規(guī)定：醫(yī)師經(jīng)注冊取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書后，方可按照注冊的執(zhí)業(yè)地點、執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍，從事相應(yīng)的醫(yī)療、預(yù)防、保健活動。從以上的相關(guān)規(guī)定可以看出，我國的醫(yī)生執(zhí)業(yè)，不僅要求取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，同時也要求進行注冊登記并取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，我國的醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格是執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證與醫(yī)師執(zhí)業(yè)證的統(tǒng)一，它統(tǒng)一于在合法的醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療活動之中。

值得注意的是，對于未取得合法的醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格的人員，如果法律、法規(guī)、行政規(guī)章允許其在執(zhí)業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)下實施一定的醫(yī)療行為，結(jié)果其行為造成了患者人身重大傷亡，該行為人的行為不成立非法行醫(yī)罪。在處理時，只能以意外事件或醫(yī)療事故罪來對待。但如果非法定的未取得合法醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格的人員，在執(zhí)業(yè)醫(yī)師的默許、同意下，從事醫(yī)療活動，情節(jié)嚴(yán)重時，二者可以成立非法行醫(yī)罪的共犯。

但本案的問題似乎不在這里，若僅以以上的討論所確定的判斷標(biāo)準(zhǔn)，柯某的行為當(dāng)構(gòu)成非法行醫(yī)罪無疑。但本案似乎有其特殊性，即合法醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)人招聘沒有醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格的人開設(shè)?？崎T診或者有醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格的人勾結(jié)、伙同沒有取得執(zhí)業(yè)資格的人進行非法行醫(yī)是否可作為共犯追究?從理論上講，取得了醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格的人是不可能獨立實行非法行醫(yī)行為的，但是有可能成為沒有取得醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格的人非法行醫(yī)行為的共同犯罪人。我主張，合法醫(yī)療機構(gòu)的負責(zé)人明知他人沒有醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格而招聘、雇傭其從事醫(yī)療活動，或者有醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格的人擅自到非法開設(shè)的醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)或勾結(jié)沒有醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格的人，從事醫(yī)療活動，應(yīng)按非法行醫(yī)罪的共同犯罪追究其責(zé)任。

在本案中，鄖西縣人民醫(yī)院在聘用柯某作為其單位的實習(xí)人員本身是沒有過錯，但是其卻安排此實習(xí)人員單獨承擔(dān)重大麻醉手術(shù)，這顯然是有過錯的，其應(yīng)該為其過錯承擔(dān)法律責(zé)任.也正像我在詞中所堅持的理由，柯某明知其不具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，卻單獨實施重大麻醉手術(shù)，其主觀具有故意性，其錯誤地實施麻醉手術(shù)的行為直接導(dǎo)致導(dǎo)致了患者的死亡，柯某的行為當(dāng)構(gòu)成非法行醫(yī)罪.

這種觀點在理論上的成立是沒有問題的，作為任何一個當(dāng)事人的律師或者一個法律理論工作者接受這種觀點毫無遲疑，但要是讓公安機關(guān)或者法院工作者接受還是很難的.在這里，我看到了法律工作者之間的交鋒和法律內(nèi)部的裂痕.但我并沒有灰心，我一直在繼續(xù)思考這些問題，雖然現(xiàn)在在心里還不甚明朗.我對法學(xué)的向往與追求，緣于對事實與規(guī)則二元沖突的認識，并希冀從社會與法律的協(xié)調(diào)中勾勒出完滿的法治之制。是法學(xué)將我從農(nóng)村的土地深處帶至理性的思維空間。我將以所學(xué)、所思、所感，致力于法律與社會的融合。

以上作為我在這個案件中對非法行醫(yī)型為主體界定的一點思考，還有一點思考就是對我國醫(yī)療法律也有了一些膚淺的認識，形成了《醫(yī)療損害賠償法立法初探=，作為我的實習(xí)理論成果之一.另外，我把這個案件中我的詞也作為實習(xí)成果，一并附在此實習(xí)報告之后.

律師事務(wù)所工作實習(xí)報告范文三 一直以來都聽說過這么一句話：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。它表明的是理論與實踐之間的差距。為了將所學(xué)知識與實踐相結(jié)合，鍛煉自己，我抱著期盼與激動的心情，走進了XX律師事務(wù)所，置身于真實的法律職業(yè)環(huán)境中，進行了為期三個月的實習(xí)。實習(xí)期間，XX信律師事務(wù)所及其律師、律師助理等為我提供了一個提高自我、積累經(jīng)驗的機會和平臺。在實習(xí)過程中我遵守單位紀(jì)律，服從工作安排，積極完成律師交辦的工作，在律師的指導(dǎo)和自己的努力下，我了解和初步掌握了律師事務(wù)所的運作程序和律師的辦案經(jīng)過及技巧，彌補了知識上的不足，增長了社會見識，對自己學(xué)習(xí)和掌握法律、運用法律有了一個全新的認識。在此，我整理實習(xí)記錄，對在XX律師事務(wù)所實習(xí)期間的見聞、實踐和感受寫下這份實習(xí)報告。

一、 關(guān)于單位

XX律師事務(wù)是一家綜合性律師事務(wù)所。律所秉承海納百川、群星閃耀理念，廣納各地賢才，目前已擁有一支高素質(zhì)的法律精英團隊，并在各個領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗和往績。XX以滿足客戶廣泛、多樣的法律需求為根本目標(biāo)，致力于為客戶提供快捷、有效的專業(yè)法律服務(wù)。

XX服務(wù)遍及經(jīng)濟合同、公司法務(wù)、國際貿(mào)易、建筑和房地產(chǎn)、金融、證券、保險、知識產(chǎn)權(quán)、國際投融資、勞動人事管理、應(yīng)收賬款回收、企業(yè)信用管理等諸多法律領(lǐng)域，傳統(tǒng)的民事、刑事、行政訴訟等也是XX著力提供的服務(wù)內(nèi)容。具體運作形式包括：為客戶設(shè)計全套創(chuàng)新獨到的法律計劃、運用嫻熟的專業(yè)技巧參與商務(wù)談判、擬定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆晌募⑻峁┛蛻羲璧膶I(yè)法律意見等，并據(jù)此為客戶爭取最大的商業(yè)利益和避免權(quán)益遭受損害。

XX與各級地方政府機關(guān)、司法職能部門以及大學(xué)法律系、經(jīng)濟系、其他學(xué)術(shù)研究機構(gòu)保持著長期的、良好的工作關(guān)系，并得到全國司法界以及法學(xué)界知名人士的指導(dǎo)和支持。

XX與眾多不同地區(qū)、不同領(lǐng)域、不同層次的客戶建立了持久、穩(wěn)定的法律服務(wù)關(guān)系，同時與國內(nèi)各地區(qū)的許多律師事務(wù)所建立了廣泛的協(xié)作關(guān)系，形成一個高效、便利的法律服務(wù)網(wǎng)，使XX的法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展至以華南為中心的國內(nèi)廣大地區(qū)。

XX擁有優(yōu)秀的律師團隊和輔助工作人員隊伍，擁有優(yōu)良的工作環(huán)境、先進的通訊設(shè)備和文字處理設(shè)備,以及濃厚的法律人文氛圍。XX建有自己的法律信息收集和更新系統(tǒng)能及時收集和處理海內(nèi)外各方面的法律和經(jīng)濟資料和數(shù)據(jù)，定期對中國經(jīng)濟、社會以及司法狀況作實證調(diào)查研究，并及時處理形成報告，為企業(yè)或各類機構(gòu)提供包括經(jīng)濟和法律在內(nèi)的決策依據(jù)，同時將研究結(jié)果不斷充實本所律師的知識體系，為提供盡善盡美的服務(wù)做出堅實保證。

我之所以選擇XX，是因為XX律師事務(wù)所涉及的法律面較寬、實踐性強，而且XX的上述成就令我向往，能到這里實習(xí)并親身經(jīng)歷一些法律實務(wù)，確實讓我受益匪淺。

二、關(guān)于實習(xí)目的和實習(xí)計劃

一)實習(xí)目的

1、通過實習(xí)，將在大學(xué)期間所學(xué)的理論與法律實踐相結(jié)合，鞏固知識，發(fā)現(xiàn)不足，以求積累經(jīng)驗、指導(dǎo)學(xué)習(xí);

2、通過實習(xí)，培養(yǎng)獨立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力;

3、通過實習(xí)，培養(yǎng)社會適應(yīng)能力和人際交往能力;

4、通過實習(xí)，樹立正確的法律人觀念和法律人思維。

(二)實習(xí)計劃

1、熟悉律師事務(wù)所的各項管理制度;

2、熟悉與律師業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)及律師執(zhí)業(yè)紀(jì)律;

3、熟悉律師事務(wù)所的業(yè)務(wù)來源、執(zhí)業(yè)范圍和執(zhí)業(yè)環(huán)境;

4、掌握一般辦公技能;

5、與律師接觸和溝通，虛心接受指導(dǎo);

6、整理卷宗、資料查詢、法律文書撰寫;

7、協(xié)助律師接待當(dāng)事人，組織證據(jù)，開庭;

8、不斷充實專業(yè)知識;

9、請實習(xí)單位出具實習(xí)鑒定;整理實習(xí)記錄，撰寫實習(xí)報告。

三、關(guān)于實習(xí)經(jīng)過

由于實習(xí)之前我就已經(jīng)明確實習(xí)目的和制定了實習(xí)計劃，這使得我在實習(xí)過程中有的放矢，積極主動尋找鍛煉機會，并有得于許多律師的指點幫助，我的實習(xí)內(nèi)容豐富多彩。這些工作有助于鍛煉我的各種能力，也是以后職業(yè)生涯中必不可少的環(huán)節(jié)和方面。在完成一般事務(wù)性工作的基礎(chǔ)上，我注重以下實習(xí)內(nèi)容：

(一) 通過整理卷宗熟悉律師整個辦案流程和司法程序

整理卷宗幾乎是每個法學(xué)專業(yè)的實習(xí)生都要做的事。在安頓好之后，我接到的首要任務(wù)就是整理卷宗，看似簡單的工作其實在你沒做之前還是需要時間去熟悉和掌握的，比如裝訂次序排列就和辦案流程緊密相關(guān)，也和相應(yīng)的司法程序相對應(yīng)。以民事卷為例，律師承辦案件首先是要有律師事務(wù)所的批單，然后與當(dāng)事人簽訂委托協(xié)議，取得授權(quán)委托書;然后是根據(jù)案情所撰寫的起訴書、上訴書或者答辯狀;接下來是組織調(diào)查材料以形成的證據(jù)，包括談話筆錄、證人證言和書證物證;最后再綜合形成律師詞。如果這個案件是法院已受理或者已結(jié)案，就還有出庭通知書、舉證通知書、判決書、裁定書等法院材料。因此，只要你認真和細心，通過整理卷宗你就可以了解熟悉律師的辦案流程及相應(yīng)的司法程序，這很重要。我并沒有因為工作的繁瑣而粗心甚至放棄，相反我很有興趣并在其中受到啟迪。

(二) 通過協(xié)助律師咨詢和律師開庭獲得實務(wù)技巧

法律知識方面的欠缺，由于這三個月來的鍛煉，我能在較短時間內(nèi)掌握，所以我覺得自己的差距和不足便是實務(wù)技巧，因為律師需要的是信手拈來，應(yīng)付自如。而這方面獲得的捷徑就是跟隨律師辦案。雖然這次實習(xí)中跟隨律師辦案的機會不多，但我還是盡量把握。通過旁聽律師咨詢過程學(xué)習(xí)律師接待當(dāng)事人的方式和分析問題的思維特點;通過旁聽庭審了解案件的審理過程和律師在其中的辯論技巧、言行舉止。有時我也學(xué)學(xué)組織證據(jù)和記錄要點，有問題也隨時請教。

(三) 通過各項實習(xí)工作及時記錄實習(xí)心得，樹立法律職業(yè)敏銳性和法律人思維

律師的工作是嚴(yán)謹(jǐn)和實事求是的，律師的思維是敏銳與辨證的。面對案件，律師根據(jù)自身知識和經(jīng)驗往往很快便能著手解決。而面對問題的分析討論，律師更是滔滔不絕，有理有據(jù)。我喜歡討論，更喜歡與律師討論。我觀察律師的臨場發(fā)揮，通過討論獲取知識、更新知識。

好記憶不如爛筆頭，為了提高動筆能力和保存有益信息，我習(xí)慣將所見所聞所思記下來，有時也展開分析，這是為了樹立法律職業(yè)敏銳性和法律人思維。比如實習(xí)期間我寫了比如對證據(jù)規(guī)定、審判委員會、法院開庭等問題的思考，我都寫下了分析。我發(fā)覺法律的掌握和運用確實很有趣。

(四) 非訴訟業(yè)務(wù)在法律行業(yè)中的重大前景

律師事務(wù)所的業(yè)務(wù)有訴訟和非訴訟兩種類型，而隨著社會經(jīng)濟的迅速和多元化的發(fā)展，非訴訟業(yè)務(wù)已成為越來越多律師事務(wù)所的主要業(yè)務(wù)組成部分和市場發(fā)展方向。弼信律師事務(wù)所與金融機構(gòu)和大中型企業(yè)集團建立了長效的合作機制，為其提供合同起草與審查、土地轉(zhuǎn)讓、國有資產(chǎn)管理、股票證券、銀行業(yè)務(wù)、企業(yè)破產(chǎn)、法律顧問等非訴訟服務(wù)。這些項目的標(biāo)的往往很大，它表明非訴訟業(yè)務(wù)市場之大。

(五) 專業(yè)化在行業(yè)競爭中的重要性

弼信律師事務(wù)所雖然是綜合性的律師事務(wù)所，但其每一位律師都是某一特定領(lǐng)域的能手，可根據(jù)需要隨時組成不同專業(yè)領(lǐng)域的律師工作團隊，為客戶提供特定領(lǐng)域的專業(yè)化法律服務(wù)。這提醒學(xué)法學(xué)專業(yè)的我，對未來職業(yè)發(fā)展方向的選擇要盡早明確，因為只有明確目標(biāo)，通過努力學(xué)習(xí)過硬的專業(yè)水平，才能在未來的競爭和業(yè)務(wù)工作中取得優(yōu)勢。

(六) 實習(xí)對加強和指導(dǎo)學(xué)習(xí)的作用

1、嚴(yán)謹(jǐn)、辨證與恒心。嚴(yán)謹(jǐn)、辨證的法律人思維在法律專業(yè)知識學(xué)習(xí)中起著重要的作用，而只有以堅持的心態(tài)才能樹立信心，取得成功;

2、發(fā)現(xiàn)不足，彌補欠缺。實習(xí)過程中無論碰到的是專業(yè)還是非專業(yè)領(lǐng)域，我都積極查找資料，虛心請教律師。同樣這個方法也應(yīng)該運用到今后的學(xué)習(xí)上，這對提高自己是非常必要的;

3、不要急功近利。雖然意識到學(xué)識上與經(jīng)驗上的欠缺，但也許是積累不足，我對有些問題始終找不到解決途徑。我想學(xué)習(xí)上也一樣，不要急功近利，凡事講究一個過程。

我決定在今后的學(xué)習(xí)中根據(jù)這次實習(xí)所得到的經(jīng)驗，處理好課堂學(xué)習(xí)與社會實踐的關(guān)系，以及理論知識與實踐內(nèi)容的關(guān)系。

篇10

2020酒店實習(xí)心得作文一

短暫又難忘的實習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這期間的感受也像五味瓶――酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張漫長的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了八個月的實習(xí)期?；厥走@將近一年的實習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。

我在客房部實習(xí)，在此期間我學(xué)到了也懂得了很多。每個部門上崗之前，都要經(jīng)過培訓(xùn)。當(dāng)然，客房部也不例外。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓(xùn)我們鋪床。整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進床墊上，套被子要把被子和被套的角相對應(yīng)，用力甩幾下即可;套枕套，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛(wèi)生間。每一次進入客人房間，都要先敲門，然后進行床上用品的整理;擦塵也是一項重要環(huán)節(jié)，每個角落都要擦到位，并且將物品放回原處;吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā)，同樣如此，每個角落都要吸到包括床底下。接下來就是衛(wèi)生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面，最后補齊客用品。除了每天做房以外，我們還有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人離開飯店時檢查一下房間物品有無缺失，同時看一下客人是否有遺留物品，以便客人及時取走，與此同時，若客人有酒水消費，我們要將酒水及時入賬。差洗衣也是一項重要內(nèi)容，每天早上10點開始查洗衣，其過程為客房服務(wù)員先問客人是否有洗衣，若有，請客人填好洗衣單，然后服務(wù)員簽上自己的姓名和收洗衣的時間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務(wù)員的主要工作，當(dāng)然還有每天的計劃衛(wèi)生，也不可忽略。

作為為一名剛剛接觸社會的實習(xí)生，我深知自己要學(xué)的東西還有很多，而對即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下，我懷著信心和期待去迎接它。來到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，因為從來未接觸過酒店管理，一切都需要學(xué)習(xí)摸索，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾。

在這八個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論是繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲憊與乏味?！爸挥姓嬲\的服務(wù)，才會換來客人的微笑。”微笑的去對待每一位客人，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對我們飯店的認可，對我們飯店發(fā)展的支持與贊賞。

為期八個月的短期實習(xí)，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，認識到管理實踐的重要性。為今后的理論學(xué)習(xí)進一步打下堅實矗同時，在實習(xí)的過程中，也結(jié)識了很多同事和朋友。，對于處理人際關(guān)系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責(zé)任心。這次實習(xí)英語口語是鍛煉到了，英語真的很重要，但是對于自己的英語還有待加強。

2020酒店實習(xí)心得作文二

一、準(zhǔn)備工作

雖然我們只在酒店進行為期幾個月的實習(xí)，但酒店還是按正規(guī)的實習(xí)生對我們進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實習(xí)的一個月，由部門負責(zé)人員為我們進行不間斷的技能指導(dǎo)，一個月的實習(xí)讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。

二、工程部工作總結(jié)實習(xí)過程

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。

我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習(xí)生的上班時間是7小時工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認為酒店的服務(wù)員_過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的"辛苦了"都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。

三、心得看法

以上是我在實習(xí)過程中的一些感受，進而也談?wù)勗谶@一個月來我對桂林賓館的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法：

一、各項規(guī)章制度落實不是特別到位。所有高酒店的管理制度其實是大同小異的，關(guān)鍵是要看誰落實的怎么樣，效果怎樣。桂林賓館的各項規(guī)章制度也很完善，但我個人認為貫徹的就不是很好，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流，但是實際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下，使用桂柳話的員工大有人在，畢竟桂林賓館是一個涉外的高酒店，服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當(dāng)務(wù)之急。

二、加強對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個調(diào)查，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳實習(xí)的一個月的時間里，通過自己的切身體會，也確實感受到了其中的問題。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。

三、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度。據(jù)我了解，很多老員工工作的時間已經(jīng)很長了，個人服務(wù)意識和技能也達到了非常高的水平，但是由于酒店的相關(guān)機制的限制，他們并沒有獲得什么激勵和晉升，而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵(最多也只是發(fā)錢)，事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。

四、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。在一個月的實習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)桂林賓館似乎并沒有一個深入人心的文化核心(可能是我工作的時間太短了)，即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠，而且工作缺少創(chuàng)造性。

四、總結(jié)

酒店實習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識;更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點。

最后感謝老師的幫助，感謝桂林賓館能給我們提供這樣難得的實習(xí)機會，在此祝愿桂林賓館能夠越辦越好，學(xué)院越辦越好。

以上就是我此次暑期社會實踐的一些感受和想法，請領(lǐng)導(dǎo)審閱心得下半年，酒店的生意一般都很好，特別是婚宴和接待更是做的頻繁。對于我們新員工主管更是幾次抽時間給我們培訓(xùn)做婚宴的一些相關(guān)知識，別看講的內(nèi)容很簡單，但真的做起來，一些細節(jié)的東西也就不那么容易了，因為婚宴時，新人兩方親戚素質(zhì)不等，身份不同，經(jīng)歷有別，所以在一些事情的想法，看法，做法也就讓你難以招架。

十月的一天，酒店的婚宴接待量達到。人數(shù)達到歷史最膨脹點，可以說能接的地方都拉出來接了，再加上我們江南食府的人相比其他區(qū)域來說是最多的，這就決定了我們區(qū)域有人要外調(diào)其他區(qū)域幫忙，很"容幸選中了我和另外兩位同事，因為以前從前沒有接觸過，再加上是去別的區(qū)域，有些陌生，我的心里還是很擔(dān)心，怕自己做不好。去之后，發(fā)現(xiàn)一人看三桌，難度不大也不小，看了一下菜單，基本沒什么問題，心里的一塊石頭才落了地，但是就在快結(jié)束的時候，主管走到我的面前嚴(yán)厲的對我說，你為什么要把撤下來的菜直接倒掉，有沒有經(jīng)過客人的允許?我愣愣地望著主管，不知道說什么，其他兩位同事也不知道發(fā)生了什么事，大氣也不敢出。眼淚開始在我眼眶里打轉(zhuǎn)，主管接著說，在婚宴中，有的菜客人是要打包的，而你在沒有征求客人同意的前提下就把菜給倒了，比較在意的客人是會不高興的，一不高興，投訴起來，就要求打折，而一場婚宴做下來，辛辛苦苦，最重要的就是買單了，在最后關(guān)后出現(xiàn)了問題，全場打折，酒店的損失是很大的，大家的努力也打了折扣，是很不劃算的!主管的一席話驚醒了我們，也給我們上了很深的一課，也讓我看到了自己在對做婚宴的不成熟，它決不僅僅停留在上菜，收臺上，更緊緊圍繞著其它因素!

慢慢地，不管是做本區(qū)域的服務(wù)還是到其它區(qū)域做婚宴，或者是以重要客人的格外關(guān)注，更或者是在自己不忙時協(xié)助其它同事工作，這一切都變的簡單而且熟練起來，在面對客人的一些小的投訴時，自己也可以較好的解決，膽子變大了，人也變的比以前有耐心了，細心了，在酒店做了一段時間后，發(fā)現(xiàn)自己的個人素質(zhì)也有所提高，知道什么話該說，什么事該做，該怎么做，怎樣更好的與交流。

2020酒店實習(xí)心得作文三

實踐是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點吧。帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程—實踐。實踐是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié)，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實踐崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個強者，不論從工作還是學(xué)習(xí)

一、實踐目的與意義

1、通過實踐鞏固所學(xué)專業(yè)知識，了解酒店管理基本職責(zé)和各崗位工作流程，掌握酒店管理服務(wù)工作基本技能，在實踐中找到理論知識與實際操作結(jié)合點，

2、了解酒店行業(yè)的基本狀況，熟悉部門間的合作，增強團隊合作意識，掌握豐富的酒店服務(wù)知識、培養(yǎng)隨機應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度，將學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合。

3、通過實踐做到理論聯(lián)系實際，充實和豐富所學(xué)的專業(yè)理論知識，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，為畢業(yè)后從事酒店服務(wù)與管理工作打下基礎(chǔ)。

4、建立自己個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，學(xué)會如何做人，在實際工作中，不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點和優(yōu)點，揚長弊短吧，希望自己不斷的提高和更好的發(fā)展。

5、在工作中學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗和其他同類學(xué)校同學(xué)的優(yōu)點和長處，最后找到適合自己的工作方式，找到適合自己的發(fā)展軌跡。

二、實踐單位與崗位

(一)實踐單位介紹

廣州中央海航酒店是一家四涉外酒店，位于廣州市機場路之交通樞紐地帶，火車站、地鐵站、高速路出入口、白云山旅游區(qū)及中國出易會址近在咫尺，而距新機場僅20分鐘車程，為您的吃、住、行、娛樂及商業(yè)活動提供了便利的條件。_年全新裝修的酒店客房232間，處處盡見別具匠心，典雅的布置，一絲不茍的選料，貼心的服務(wù)，入住本酒店，您將體驗到傳統(tǒng)的亞洲式無微不至的照顧。設(shè)施齊備的大、中、小型會議室及大型宴會廳，可容納10-500人不等，為您度身定做，提供高效、專業(yè)的宴會及會議服務(wù)，是您成功舉辦會議的理想選擇。酒店京華廳主營粵菜，出自本地名廚的美味菜肴，精巧點心，令人倍感“吃在廣州”果然名不虛傳。步云閣西餐廳格調(diào)高雅，充滿異國風(fēng)情，展示著各色歐美佳釀琳瑯滿目。故鄉(xiāng)屋-感受韓國飲食文化，室內(nèi)裝修別具一格，品嘗特有的食趣和情趣。經(jīng)過一天緊張的行程或會議后，的放松方式，莫過于充分享用酒店的室外游泳池，美容美發(fā)中心，桑拿中心，健身中心及夜總匯等各式各樣的娛樂設(shè)施。曾多次接待過如中國體操隊等國家運動隊。

(二)崗位介紹

客房樓層設(shè)臺班，臺班服務(wù)員的主要任務(wù)是掌握客情，做好服務(wù)、保障安全。臺班服務(wù)員不得做與本職無關(guān)的事情，一定要掌握動態(tài)，詳細做好臺班記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告保安部，負責(zé)樓層(面)的日常服務(wù)接待及安全保衛(wèi)生工作，為客人提供服務(wù)，按照來訪登記要求，做好來訪登記驗證工作，熟悉樓層情況及客人出入房間等情況，做好文字記錄。堅守崗位，積極配合公安機關(guān)的工作，根據(jù)規(guī)章制度來做事。

三、實踐內(nèi)容與過程

在廣交會期間，我有幸來到廣州中央海航酒店進行實踐。10月11日，我們坐學(xué)校校車來到了中央海航酒店進行實踐。在實踐前，我們已經(jīng)來到這里進行了面試，并分配好了崗位，一共有19位同學(xué)在中央海航酒店進行實踐，9位同學(xué)被分配到客房部，3位同學(xué)被分配到餐飲部，3位同學(xué)被分配到前廳部，1位同學(xué)被分配到機動部隊，而我就是被分配到客房部，崗位是臺班服務(wù)員。11號中午，我們坐校車來到中央海航酒店，然后酒店的人力資源總監(jiān)助理就帶我們到員工宿舍。這里已經(jīng)有二十多年歷史了，所以已經(jīng)有點殘舊了，雖然宿舍條件比較惡劣，但我也會堅持下去的。到了下午，我們開始進行培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓(xùn)，酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實踐的一個月，由部門負責(zé)人員為我們進行不間斷的技能指導(dǎo)。首先由這里的員工給我們介紹海航集團的概況及各成員酒店，介紹了酒店的高層，之后進行了消防安全培訓(xùn)，消防部總管熱情耐心地教導(dǎo)我們?nèi)绾晤A(yù)防與處理特發(fā)事故，讓我學(xué)到了不少防護知識和增強了安全意識。

10月12日，我們繼續(xù)接受培訓(xùn)，上午由客房部主管教了我們?nèi)绾握砗米约旱膬x容、如何禮貌用語、我們的工作任務(wù)與工作程序、工作中的規(guī)章制度與主義事項，還有一些基本的服務(wù)技能。雖然培訓(xùn)只有短短的一上午，但我從中獲取了大量的知識。在培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了旅游從事人員所必須具有的禮儀，還懂得什么是正確的與客人打招呼、為客人指引方向的動作和走路姿勢。雖然這些在別人看來是那么的簡單，甚至不用學(xué)也會掌握。但在四的酒店中，你的一舉一動都會影響了酒店的形象，所以每一個細節(jié)動作都要標(biāo)準(zhǔn)。

到了下午，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何清潔與布置房間。當(dāng)了解到這個培訓(xùn)是，我感覺有點可笑，我們上了十幾年的學(xué)了，也鋪了十幾年的床了，這還要培訓(xùn)?可是當(dāng)一位客房服務(wù)員給我們進行示范講解時我被震驚了，酒店鋪床時每一步都有要求!整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、“三線合一”和套頭枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先甩單就很困難，一般要求是完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。為了練好這個步驟，我的手臂在經(jīng)過一天的練習(xí)后已經(jīng)直直的不能動彈了。第二步是給床單包角，將床單整齊地包進上下兩個床墊之中，要求我們包的時候不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，只要把被子和被套的角相對應(yīng)然后用力甩幾下就行，其它可以細節(jié)整理，應(yīng)該主要的是被子的中線要和床單、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。

我發(fā)現(xiàn)客房服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單。我們的首要任務(wù)即是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可循的。首先進房間要先敲門，進門之后第一步打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是濕布一般檫木制家具，干布則檫金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能翻過，整體上檫拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和檫鏡子時應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，既要紀(jì)錄并上報主管。在客房部實踐必須要有極強的安全意識，要知道最基本的消防知識。額外的，還應(yīng)對酒店和所在城市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。為此我查閱了不少關(guān)于安全、酒店方面的資料。10月15日，是廣交會的第一天，也是我真正上班的第一天，我的心情既興奮有緊張，我對自己充滿信心，我會努力做到。在臺班這一職位是酒店與客人溝通的橋梁，由于我們面對客人時間是最多的，我們的服務(wù)工作好壞與否，是直接影響客人對酒店的印象。作為臺班的主要職責(zé)是隨時以笑容和招呼來迎接初次入住或從外回來的客人，為客人送行，為每一位在酒店住房時遇到困難而需要幫助的客人服務(wù)，登記外來來訪人員，和協(xié)助衛(wèi)班的工作。雖然這份工作看起來這那么的簡單和低等，但我能在工作中體會強烈的服務(wù)意識和殷勤的待客之道。站在廣州中央海航酒店中，一種強烈的責(zé)任感就會無形將你包圍。像迎接電梯，雖看似簡單無用，但就因為一句簡單的“先生，早上好!”或“Goodmorning, Sir!”、一個充滿陽光的微笑和一個極度關(guān)心的目光，就這些很基本的動作和簡單招呼，卻是讓客人很貼心的服務(wù)，并提高酒店在客人心中的形象。

廣交會期間，客流量激增，給廣州的酒店帶來了不少商機。酒店里的客房幾乎都全入住了，酒店里人來人往的，而且大多數(shù)都屬外國人，有巴西團、韓國團、土耳其團，著對我來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。很多外國人說的都不是標(biāo)準(zhǔn)的英語，再加上自己的英語能力不高，有時候溝通比較困難，但我不會放棄，堅決要為他們服務(wù)，我只好用到肢體語言，很多時候都能與他們溝通，滿足他們的需要，客人們也會感到很滿意，這對我來說是莫大的鼓勵與支持。

10月15日到10月27日，我上的班次是中班，時間是下午三點半點至夜晚十二點，每天別人上班我就睡覺，我睡覺別人就上班。睡醒了就要準(zhǔn)備上班了，那留給個人支配的時間更少。10月31日到11月4日，我上的班次是早班，工作時間是早上7點到下午三點半。每天六點鐘起床，雖然是早了點，但自己也能堅持下去，做到不遲到不早退。雖然每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，我就是每天幫客人按電梯、登記客人出入情況，顯得枯燥乏味，但是工作也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給酒店帶來巨大的麻煩或損失，所以必須認真完成。一直以來，我都是依靠父母的收入，工作以后，我才體會父母掙錢來之不易，而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。這的廣交會實踐我看見很多的外國人與他們溝通我才發(fā)現(xiàn)英語水平有待提高，但經(jīng)過了這次實踐讓我的口語提高了不少。

我在客房部這兩個月的實踐中明白，客房服務(wù)員的工作量是很大的，另外，客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起一步一步走上來，對基層工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動作麻利。而且，每當(dāng)酒店接待重要客人時通常是主管甚至經(jīng)理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽。從這里看，實踐和細節(jié)是貫穿酒店每個員工很重要的東西在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下逐漸成長的，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)們在我身上所作出的付出。

四、酒店存在的問題與建議

(一)提升軟件上的服務(wù)能力

縱觀酒店行業(yè)，我國的酒店在硬件上的設(shè)施設(shè)備可與國際酒店媲美，但是在軟件上還與國際先進水品存在一定的差距。對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。廣州中央海航酒店也應(yīng)該跟緊行業(yè)新風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)員的主動服務(wù)意識，加強對新員工的培訓(xùn)和對老員工的跟蹤培訓(xùn)。不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。

(二)建設(shè)酒店文化

酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到酒店都會對酒店和酒店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向酒店人尋求幫助。因此，我們可以說，酒店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

五、實踐收獲與體會

通過這次實踐，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會，與他人相處的人生哲學(xué)。我的收獲有以下幾點：

(一)服務(wù)意識的提高

曾聽有人說迎賓就是站在門口問候客人的機器，但親身體會了才知道并不是那么簡單的，要學(xué)會觀察，做好服務(wù)，服務(wù)要仔細，周到，及時，要了解客人的需求，對常客要做好個性化的服務(wù)，知道其喜好，盡力給予滿足，做到提前一步的服務(wù)，讓客人有賓至如歸的感覺。對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;

(二)服務(wù)水平及專業(yè)知識的提高

經(jīng)過了一個月的酒店實踐，使我對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人服務(wù)，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。

(三)英語水平的提高

在四的涉外酒店中，英語的實際應(yīng)用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為客人服務(wù)。在這一個月中，我經(jīng)常都要跟外國人交流，令我的英語能力增強了不少

(四)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力不斷提高

在工作中不斷的提升了自己的觀察能力，從剛開始的懵懂到現(xiàn)在走進客房什么樣的人有什么樣的要求的預(yù)測能力不斷提升，并對一些客人的投訴問題懂得傾聽，甚至可以適當(dāng)?shù)慕鉀Q該問題，有些客人也成為了我的朋友。在解決問題中不斷提高自己在工作生活中的處事能力。

但同時也發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)了自身的不足。在語言表達能力上依然是無法流利的與客人進行交流。在客房部接觸的客人多種多樣，幾乎世界各國的客人都可以接觸到，由于自身的英語口語能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上的障礙，只能用幾句簡單的英語與客人交流，很多情況都是聽明了客人說什么但不知怎樣用英語表達。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，很多時候都不知道如何應(yīng)對客人提出的各種要求，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)各種小錯誤，為同事帶來了許多不便，不過，錯誤并不可怕，最重要的是做錯事要及時改正并能引以為戒，不再犯同類錯誤，有錯誤才會有進步。因此，我經(jīng)常向同事請教，虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷進行反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗教訓(xùn)，努力提高自己的應(yīng)變能力和溝通交流能力，爭取把工作做得更好。

通過這個月的實踐，讓我對酒店有了更深的認識，也有機會把自己在課堂上所學(xué)的理論知識運用到實踐中來，初步體驗到服務(wù)人員的艱辛與不易，也體會到收獲的快樂。并且對這個酒店的現(xiàn)在和過去也有了一個更深刻的了解和認識，其對經(jīng)營理念，文化建設(shè)也有了一個更深刻的了解，對整個酒店業(yè)的動作及經(jīng)營管理有了一定的認識;還有，在人際關(guān)系如此復(fù)雜的單位里我處理好了如何與領(lǐng)導(dǎo)與員工相處的方法，并且從領(lǐng)導(dǎo)的身上學(xué)到很多東西，領(lǐng)略他們的風(fēng)采及他們對每個人不同的待人接物的方法。雖然廣州中央海航酒店盡管在管理上還存在著有些不足，不夠完善，企業(yè)文化還有待建設(shè)等問題，但我相信隨著，隨著酒店在內(nèi)部管理體制上的改革，廣州中央海航酒店定會加日升天，蒸蒸日上，同時也深深祝福廣州中央海航酒店明天更加輝煌燦爛!

實踐生活并非學(xué)校生活那么的單純，老師的淳淳教誨，同學(xué)之間的相親相愛，都是那么的真誠，而現(xiàn)在，我們重返校園了，所以只能加倍努力地學(xué)習(xí)以前所學(xué)不到的，以后來適應(yīng)工作，適應(yīng)以后的生活，實踐，其實就是一個能夠讓我們更加鍛煉自己各方面能力的大舞臺，所以為了在這個大舞臺上更加地展現(xiàn)自我，抓緊每一分鐘，給自己充充電吧!

2020酒店實習(xí)心得作文四

為期半個月的餐飲實習(xí)結(jié)束了，回想這次在浩海酒店餐飲部實習(xí)的點點滴滴，覺得從中獲益非淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。

之前在美林谷培訓(xùn)了理論知識，及各部門的工作職責(zé)，對于我從沒有接觸過餐飲這個行業(yè)的來說一切都那么默生，雖然知道了怎么做,但終究沒做過,一切都只是想象,可以說那時侯是急切地期盼著這一天的到來.對此我又高興又害怕,高興的是終于可以接觸餐飲了,終于可以面客服務(wù)了,害怕的是不知道自己能不能勝任,能不能處理好與客人的關(guān)系.

來到浩海后,顧老師給我們介紹了酒店的發(fā)展史、酒店的各各部門及人員編排.這使我更加想好好的了解一下浩海,了解一個四酒店到底是怎么服務(wù)的,這個團隊是怎樣帶起浩海的?這個酒店的營業(yè)能力為什么會在大同市眾多五酒店都很出眾?

餐飲部分有燕鮑翅、雅間區(qū)、宴會廳、早餐部、火鍋廳、毋米粥、吧臺、傳菜部和前臺接待九個部門,我們9個人分別在不同的部門,兩天輪換一次。這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業(yè)的服務(wù)與管理,這也是我們來此的目的。

從擺臺、折口布、傳菜、上菜、餐中服務(wù)、撤臺我們都親身體驗，一開始覺得自己做得很差勁，站也站不住，做事總有些毛手毛腳。慢慢地，工作就上手了，越做越順了，但覺得應(yīng)該還能做的更好。全體員工對我們都很熱情，不厭其煩的幫助我，并跟我講工作的內(nèi)容，注意事項，工作程序。毫無保留地把她們的工作經(jīng)驗傾囊相授，讓我感覺到團隊的溫暖。之前所學(xué)的理論知識在開始的時候很難應(yīng)用到實際中，通過師傅們的指點，使理論與實際相結(jié)合，經(jīng)過一段時間對客服務(wù)也輕松自如了很多。閑下來的時間和主管們討教管理員工的經(jīng)驗，各位主管也都有問必答,傾囊相授。

對于餐飲我要學(xué)的東西還很多,要學(xué)會觀察,做好服務(wù),服務(wù)要仔細、周到、及時，要了解客人的需求，對?？鸵龊脗€性化的服務(wù)，知其喜好，盡力給予滿足，做到提前一步的服務(wù)，讓客人有賓至如歸的感覺。

半個月的時間過去了，在這半個月的時間里，感覺自己完全成為了酒店的一分子，對酒店有了深厚的感情，和一起工作的同事也建立了深厚的友誼。在浩海酒店這個大家庭中，可以感覺到大家庭中各部門相互幫助的手足之情，有一首歌唱的好“相親相愛一家人”，而整個酒店上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工就是最親愛的一家人。感謝浩海酒店給我這樣的實習(xí)機會，讓我在實習(xí)中增長了見識，體驗了生活，我衷心希望浩海國際酒店能夠越來越好，也祝愿美林谷的明天會更好。

2020酒店實習(xí)心得作文五

我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。

篇11

合法員工手冊樣本1總則：

為使本公司作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。

適用范圍：

(一)、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。

(二)、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。

(三)、本公司如有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。

(四)、關(guān)于試用、實習(xí)人員，新進員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。

各工作人員的崗位職責(zé)：

一、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、負責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;

2、負責(zé)對駐外各商、經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作;

3、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負責(zé)落實考核;

4、負責(zé)產(chǎn)品銷售的資金回籠;

5、負責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及團隊拓展工作;

6、幫助公司領(lǐng)導(dǎo)管理公司的基本運作;

7、對項目部銷售代表負有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。

二、銷售主管崗位職責(zé)：

1、定期起草銷售工作計劃、人員安排，并負責(zé)計劃和安排的實施;

2、銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制，監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計劃、程序順利進行;

3、銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn);

4、各種銷售活動現(xiàn)場的組織、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度，保證活動的順利進行;

5、銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團隊建設(shè)，并提交人員使用與管理建議;

6、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告并組織銷售代表進行市場調(diào)研;

7、負責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作;

8、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項目銷售經(jīng)理的管理。

三、銷售代表崗位職責(zé)：

1、負責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;

2、負責(zé)公司銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;

3、負責(zé)本銷售部銷售檔案的.整理、跟蹤及管理;

4、銷售部經(jīng)理外出時，協(xié)助銷售主管負責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運做;

5、負責(zé)本銷售部銷售合同的跟蹤;

6、負責(zé)本銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生的安排、監(jiān)督工作。

7、定期起草銷售工作計劃并提交給主管領(lǐng)導(dǎo);

8、了解公司業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，熟悉本部門工作流程;

合法員工手冊樣本2一、基礎(chǔ)規(guī)范

(一)、品質(zhì)

1、具有職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感，確立大局意識，對工作兢兢業(yè)業(yè);

樹立誠信觀念，對同志滿腔熱情。

2、奉行“自律、友善、快捷、準(zhǔn)確”的服務(wù)理念，為客戶提供誠實、高效的服務(wù)，做到讓公司放心，讓客戶滿意。

3、強化市場觀念和競爭意識，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟效益，維護集團公司和本企業(yè)的根本利益。

4、講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語。

5、發(fā)揚團隊精神，維護企業(yè)整體形象，部門之間、上下級之間、員工之間相互尊重，密切配合，團結(jié)協(xié)作。

6、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，做到令行禁止，執(zhí)行力強。

7、培養(yǎng)正直的品格，做一個勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀(jì)守法的好公民。

8、員工是公司形象的再現(xiàn)，因此必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好的企業(yè)形象。

(二)、技能

1、勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)知識，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。

2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。

3、苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認識解決問題的能力。

4、不斷充實更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運用最新的科學(xué)技術(shù)。

(三)、紀(jì)律

1、遵紀(jì)守法，掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識，嚴(yán)格執(zhí)行國家的各項法律、法規(guī)。

2、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，自覺執(zhí)行勞動紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范。

3、嚴(yán)格遵守作息時間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關(guān)的事情。

4、廉潔自律，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不吃、拿、卡、要，不損害客戶利益和企業(yè)利益。

5、不搞特權(quán)，不酒后上崗，令行禁止，維護辦公、工作秩序。

二、形象規(guī)范

(一)、著裝

1、著裝基本要求：正常工作日著裝，按公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝著裝，按季著裝不得混裝，工裝應(yīng)清潔。

出席會議、迎賓、商務(wù)活動應(yīng)根據(jù)要求統(tǒng)一著正裝;特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動保護的有關(guān)規(guī)定著裝;特殊場合，根據(jù)公司主管部門通知要求著裝。

2、正裝穿著：

男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對外商務(wù)活動時須戴領(lǐng)帶。西裝、夾克要平整、合體;襯衫下擺束在褲內(nèi)，袖口系好;領(lǐng)帶顏色圖案與場合及服裝相配;著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵;著深色西裝應(yīng)配深色襪子。

女士：正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝;服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。

3、著裝保持整潔、完好;

扣子齊全，不漏扣、錯扣。

4、佩戴好統(tǒng)一編號的“射頻卡(胸牌)”。

5、工作場所不赤膊，不赤腳;

鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，不穿拖鞋。

6、工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫(裙)、超短裙(褲)及其它奇裝異服。

(二)、儀容

1、頭發(fā)梳理整齊，不戴夸張的飾物;

顏面和手臂保持清潔。

2、男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

3、女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不宜用香味濃烈的香水。

4、正常工作時間，口腔應(yīng)保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

5、員工在崗時間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何飾物。

(三)、舉止

1、保持精神飽滿，注意力集中。

2、與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼。

3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖動腿;

椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。

實在難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避。

5、接待來訪或領(lǐng)導(dǎo)時，不要雙手抱胸，盡量減少不必要的`手勢動作。

6、在正規(guī)場合要站姿端正;

走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。

7、握手時要把握好握手的分寸，姿勢端正，用力適度，左手不得揣兜，注視對方并示以微笑。

三、崗位行為規(guī)范

(一)、領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范

以身作則，為人師表;廉政勤政，不謀私利;堅持原則，作風(fēng)民主;科學(xué)管理，開拓創(chuàng)新;胸襟開闊，團結(jié)高效。

行為要求：

堅決貫徹黨的路線、方針和國家的法律、法令、法規(guī)、政策，并確保在本單位貫徹執(zhí)行。

模范遵守黨紀(jì)、政紀(jì)和廉潔自律各項規(guī)定以及各項規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派，辦事公道，堅持原則，不循私情，不以職權(quán)為個人和家屬、子女、親朋好友謀取私利，為全公司職工做好表率。

嚴(yán)格遵守組織原則，在各項經(jīng)營活動中不得超越職權(quán)范圍。除本職業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)不能從事下列活動：

以公司名義考察、談判、簽約。

以公司名義提供擔(dān)保、證明。

以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息。

代表公司出席公眾活動。

堅持實事求是的思想路線，堅持民主集中制原則，發(fā)揚踏踏實實的工作作風(fēng)，善于深入基層，密切群眾關(guān)系，集思廣益，為企業(yè)、為職工多辦實事。

思想解放、銳意改革、開拓創(chuàng)新、樹立爭上游、創(chuàng)一流，敢為人先的進取精神，敢干開展批評與自我批評，精誠團結(jié)，通力協(xié)作。

有高度的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神，恪盡職守，勤奮工作，注重提高工作效率。

為了樹立物資公司卓越的企業(yè)形象，注重個人品德修養(yǎng)，廣結(jié)善緣，善為人生;誠心獻給企業(yè)，維護企業(yè)形象、信譽和利益，從而打造物資公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。

(二)、管理人員行為規(guī)范

忠于職守，精通業(yè)務(wù);作風(fēng)深入，服務(wù)基層;勤奮工作，當(dāng)好參謀;遵紀(jì)守法，廉潔奉公;辦事公道，講究效率。

行為要求：

1、熱愛本職工作，熟悉本崗位職責(zé)，精通本職業(yè)務(wù)，熟練而有序地開展本職工作，邊緣結(jié)合部分的事務(wù)不推諉、不扯皮、不拖延。

2、牢固確立為基層服務(wù)的觀念，主動為基層排憂解難，為基層獻計獻策，待人誠實、熱情;

辦事公道、正派;工作勤奮、踏實;作風(fēng)深入、細致，全面及時優(yōu)質(zhì)地完成各項任務(wù)。

3、嚴(yán)格遵守各項與本職工作相關(guān)的紀(jì)律制度，不得徇私舞弊，貪贓枉法，以權(quán)謀私，玩忽職守。

4、精誠團結(jié)，密切協(xié)作，樹立努力向上，奮發(fā)進取，為創(chuàng)建社會主義現(xiàn)代優(yōu)秀的物流企業(yè)做出貢獻。

5、維護公司利益，愛護公司財物，不利用工作之便非法收受他人財物或侵占公司財物。

6、為人正派，光明磊落，言行一致，講真話，辦實事;

堅持一切從實際出發(fā)，深入調(diào)查研究，注重實效，開拓創(chuàng)新;堅決反對弄虛作假、固步自封、主觀主義和形式主義。

7、勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，加強自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì);

正確對待成績和榮譽，不驕傲自滿，隨時糾正自己的缺點和錯誤。

(三)、員工行為規(guī)范

盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè);

勤學(xué)苦練，提高素質(zhì);

轉(zhuǎn)變觀念，支持改革;

優(yōu)質(zhì)低耗，講求效益;

遵紀(jì)守法，廉潔奉公;

團結(jié)友愛，互相幫助;

文明禮貌，講究公德;

科學(xué)衛(wèi)生，保護環(huán)境;

堅守崗位，精心操作;

遵章守紀(jì)，嚴(yán)格規(guī)程;

認真做事，方便用戶;

不謀私利，保障供應(yīng);

四、管理工作人員必須具備的六種能力

1、判斷能力;

2、洞察能力;

3、創(chuàng)新能力;

4、獨立工作能力;

5、解決問題能力;

6、調(diào)動積極性能力

合法員工手冊樣本3第一章 總則

第一條為貫徹落實國家《安全法》，增強員工的自我保護意識，規(guī)范員工日常工作行為，妥善處理各種意外突發(fā)事件，使員工能夠及時有效地做好防護工作，確保公司和員工的財產(chǎn)及人身安全，有效防范各類事故的發(fā)生，特制定本守則。

第二條“安全生產(chǎn)、人人有責(zé)”。所有員工必須認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針和國家有關(guān)的法律、法規(guī)。掌握本崗位所需要的安全生產(chǎn)知識，嚴(yán)格遵守各項安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，消除事故隱患和不安全因素，確保安全生產(chǎn)有效進行。

第三條 本守則適用于本公司全體員工(包括其他各類員工和實習(xí)生等)。

第二章 員工安全職責(zé)

第四條 安全生產(chǎn)人人有責(zé)，公司員工必須在各自的崗位上，認真履行安全職責(zé)，不違反勞動紀(jì)律，不違章作業(yè)，對本崗位的安全生產(chǎn)負直接責(zé)任。其職責(zé)如下：

(一)認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行公司有關(guān)安全生產(chǎn)的指示、規(guī)定和安全規(guī)程，熟練掌握本崗位操作規(guī)程;積極參加各項安全生產(chǎn)活動，自覺接受安全教育、培訓(xùn)及考核。認真履行崗位安全生產(chǎn)職責(zé)，確保安全生產(chǎn)。

(二)認真執(zhí)行崗位責(zé)任制，接受安全指導(dǎo)，在作業(yè)中切實做到不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害;有權(quán)拒絕違章指揮和制止他人違章作業(yè)，發(fā)現(xiàn)危急征兆，應(yīng)主動采取措施，當(dāng)危及員工人身安全時，可先撤離崗位，并向負責(zé)人報告。

(三)上崗操作時必須按規(guī)定穿戴好勞動保護用品，正確使用和妥善保管生產(chǎn)設(shè)備、安全防護設(shè)施及勞動防護用具，保持作業(yè)環(huán)境整潔，搞好文明生產(chǎn)。

(四)上班要集中精力搞好安全生產(chǎn)，平穩(wěn)操作，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和操作規(guī)程，認真做好各種紀(jì)錄，不得串崗、脫崗、嚴(yán)禁在崗位上睡覺、打鬧和做其它違反紀(jì)律的事情，對他人違章操作加以勸阻和制止;加強巡回檢查及時發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，自己不能處理的應(yīng)立即報告負責(zé)人。

(五)積極參加公司的各種安全活動和事故應(yīng)急預(yù)案演練。提出有關(guān)安全生產(chǎn)的合理化建議。

(六)正確分析、判斷和處理各種事故苗頭，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。在發(fā)生事故時，及時地如實向上級報告，按事故預(yù)案正確處理，并保護現(xiàn)場，做好詳細記錄。

第三章 安全要求及常識

第五條公司新進員工必須接受入職安全教育，牢固樹立安全防護意識。員工在生產(chǎn)過程中應(yīng)采用健康和安全的工作方式，確保自己和他人的'安全。嚴(yán)禁冒險、疲勞作業(yè)。操作前，根據(jù)各自的崗位要求應(yīng)認真檢查與自已崗位相關(guān)的設(shè)備和工作場地等，排除不安全因素，確保安全生產(chǎn)。

第六條 對崗位工種需持證操作的，應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，并經(jīng)培訓(xùn)考試合格后方可上崗。

第七條 公司應(yīng)在辦公區(qū)域內(nèi)配備滅火器等消防器材，員工應(yīng)參加每年的消防演習(xí)，并應(yīng)知應(yīng)會各類常用滅火器的使用方法。

第八條 公司財務(wù)辦公室應(yīng)獨立設(shè)置，配備保險箱、保險柜，應(yīng)采取防護措施，避免在公司內(nèi)存放大額現(xiàn)金。

第九條 員工每天工作前要先檢查各自的辦公區(qū)域，電源開關(guān)是否正常，必要時請公司安全管理員檢查有無漏電現(xiàn)象。

第十條 辦公區(qū)域如出現(xiàn)陌生人，應(yīng)主動上前問好，并詢問相關(guān)事宜。 第十一條員工下班前應(yīng)檢查所在辦公區(qū)域門窗是否鎖好，各種辦公電器電源是否切斷，周邊同事是否遺漏貴重物品，夜間值班保安人員應(yīng)定時巡視辦公場所，仔細檢查上述事項。

第十二條 公司駕車員工出車前應(yīng)檢查剎車、燈光、喇叭、方向盤運轉(zhuǎn)是否良好，輪胎是否充氣飽滿，各部件鏍絲是否緊固等事項。

第十三條工作中發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時報告，現(xiàn)場管理人員接到事故隱患報告后，應(yīng)及時采取措施，防止事故發(fā)生?，F(xiàn)場管理人員不能解決時，應(yīng)立即向上級部門報告。發(fā)現(xiàn)重大危及人身安全隱患時，應(yīng)采取盡可能的措施后，撤離生產(chǎn)現(xiàn)場。

第十四條發(fā)生事故必須及時報告，保護好事故現(xiàn)場，搶救傷員。并嚴(yán)格執(zhí)行事故“四不放過”的原則，即：事故原因沒有查清不放過，事故責(zé)任人和有關(guān)人員沒有受到教育不放過，沒有預(yù)防措施不放過，事故責(zé)任人沒有受到處理不放過。查明事故原因，分清事故責(zé)任，提出整改措施，嚴(yán)肅處理事故有關(guān)責(zé)任人員。

第四章 交通安全

第十五條 員工外出要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不得違反法律及社會公共秩序。

第十六條駕駛機動車者必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，嚴(yán)禁無照駕駛、酒后駕駛，避免疲勞駕駛。如組織商務(wù)宴請，發(fā)現(xiàn)駕車同事、客戶飲酒，應(yīng)安排出租車或其他方式以確保其安全。

第十七條 駕駛摩托車，必須配戴頭盔、防護眼鏡等防護用具。

第十八條在外乘車，忌未等汽車停穩(wěn)，搶先上下車;忌站在車行道上招呼出租車;忌攜帶易燃、易爆等危險品乘坐公共汽車、出租車、長途車等公共交通工具;忌在機動車行駛途中將身體任何部位伸出車外或跳車。

第十九條 若所乘車輛不幸翻倒、翻滾，切忌死抓車體某個部位，應(yīng)立即抱頭縮身。

第二十條如所乘的船只在海上遭遇事故，在撤離艙室前，應(yīng)盡可能地多穿衣服、戴手套、圍巾、穿好鞋襪(不透水的衣物最佳)，這樣可在落水后使身體表面與衣服之間形成較暖的水層，并能有效阻止與周圍海水的對流交換。

第五章 出差或駐外事項

第二十一條 出差前準(zhǔn)備事項：

(一)將有關(guān)個人資料的復(fù)印件存放一份在家中或辦公室中，如：出差路線、護照(身份證)、簽證、對方公司聯(lián)系人和電話號碼。

(二)隨身攜帶緊急聯(lián)系資料，應(yīng)包括：家中聯(lián)系電話、健康信息、過敏情況、現(xiàn)在或曾經(jīng)患過的疾病、現(xiàn)服食的藥物等。

(三)攜帶護照(身份證)、機票及所有旅行資料，應(yīng)將其復(fù)印件與原件分開存放。

第二十二條 出差期間注意事項：

(一)出差期住宿選擇公司規(guī)定賓館或與當(dāng)?shù)仨椖抗韭?lián)系解決;如果條件不允許，則應(yīng)盡量入住正規(guī)旅館，以保證人身及財物安全。

(二)住宿期間一定要將貴重物品寄存在可靠的地點，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金。

(三)出差期間應(yīng)盡早返回旅館，不要在外停留時間過長，以免發(fā)生意外。

(四)入住旅館后，應(yīng)盡快熟悉賓館的內(nèi)部情況，特別是安全疏散通道、緊急出口等的位置，要做到心中有數(shù)，一旦出現(xiàn)意外事故，能夠安全、迅速的撤離現(xiàn)場。

(五)住宿期間要對房間內(nèi)的電器進行檢查。使用燃氣熱水器洗澡，須加強通風(fēng);如果使用電熱熱水器，應(yīng)將電源切斷后再使用，以防觸電。

(六)入住賓館后，應(yīng)及時與項目負責(zé)人或部門經(jīng)理聯(lián)系，報告出差地點、旅館名稱、電話號碼等情況，并注意與同駐地同事隨時保持聯(lián)系。

(七)如因項目需要，部門員工長期聚集某地租房，部門經(jīng)理必須指定每個團隊的負責(zé)人，以協(xié)調(diào)安全等事項。

(八)嚴(yán)禁在住宿處私自使用大功率電器或私接電源，嚴(yán)禁存放易燃易爆物、化學(xué)危險品等。

(九)盡量不要在住宿處吸煙，嚴(yán)禁在床上吸煙;需要抽煙的住宿人員應(yīng)到走廊、客廳、陽臺等通風(fēng)處，煙頭應(yīng)在確定熄滅后，投入垃圾桶。

(十)員工駐外或出差期間住院，必須是急診入院或轉(zhuǎn)住院，應(yīng)盡快通知公司行政人事部，保存好住院相關(guān)單據(jù)，以便后續(xù)報銷事項。

第六章 突發(fā)緊急事件

第二十三條如在辦公場所發(fā)生火災(zāi)、斷電、地震、恐嚇、臺風(fēng)、洪水等緊急事件，其處理方法參見《公司生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案》、《公司突發(fā)社會安全事件綜合應(yīng)急預(yù)案》和《公司公共衛(wèi)生事件綜合應(yīng)急預(yù)案》。

第七章 定責(zé)、解釋與執(zhí)行

第二十四條如員工未遵守本守則而發(fā)生事故，或造成其他員工或第三方人員人身或財產(chǎn)損失的，當(dāng)事各方應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任;如同時給公司造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)按責(zé)賠償;若造成其他違紀(jì)事實的，按《員工手冊》規(guī)定予以處罰。

第二十五條 安全管理員由各部門指定，本規(guī)定解釋權(quán)歸行政人事部，自公布之日起執(zhí)行。

合法員工手冊樣本41、目的

為促進持續(xù)長遠的發(fā)展，規(guī)范部門工作活動，增強隊員的組織性，紀(jì)律性，提升團隊的向心力，切實提高部門工作效率，確保部門工作向著一個良好的方向取得更大的發(fā)展。全體隊員應(yīng)當(dāng)自覺遵守各項規(guī)章制度，以公司發(fā)展為己任。

2、適用范圍

3、職責(zé)

3.1為本制度執(zhí)行部門，執(zhí)行對本部門員工的管理監(jiān)督和審查。

一、工作時間

員工工作時間為:

1) 實行每周六天工作制，周日休息一天，每天工作八小時(用餐時間除外)。

2) 確因工作需要，經(jīng)批準(zhǔn)可安排加班，加班由部門主管合理安排，員工應(yīng)服從部門主管安排。

三、工作紀(jì)律：

1.堅決服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。

2.忠于職守，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，服從公司的正常調(diào)動和工作安排。

3.按時上下班，不得遲到、早退，曠工或上班中途擅自離崗。

4.不得無故串崗、聚眾聊天談笑、爭執(zhí)吵鬧、高聲喧嘩。

5.工作時間不得處理私事、接待親友，未經(jīng)批準(zhǔn)不得將親友帶入工

作場所。

6.工作時間嚴(yán)禁玩游戲、下載電影、進行網(wǎng)上購物等與工作無關(guān)的事情。

7.衣著得體，干凈整潔。

進入工作崗位，不許穿拖鞋、異裝。

8.保持工作場所和辦公設(shè)施用品的整潔。

9.愛護、節(jié)約公司財物，不得盜用或非法侵占挪用公司財物，損害公司利益。

10.尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，團結(jié)協(xié)作，不得造謠生事，撥弄是非，吵架、斗毆。

員工違反上述紀(jì)律，情節(jié)輕微，首次違反并給予訓(xùn)誡和教育;兩次以上出現(xiàn)違紀(jì)行為，責(zé)令寫出書面檢查，并予通報批評;情節(jié)嚴(yán)重，給部門造成不良影響的，除責(zé)令做出書面檢查，予以通報批評外，本年度不予評優(yōu)評先，績效考核不予獎勵。

二、考 勤

1.考勤內(nèi)容：包括對出勤、缺勤、遲到、早退、擅離崗位、曠工等情況的考核和記載。

2.出勤、缺勤：員工一律實行上下班打卡管理，員工上下班均需親自打卡，任何人不得他人或者由他人代為打卡，違反此規(guī)定者，均予以處罰(罰款或通報批評)。

3.遲到、早退、上班中途離崗：按規(guī)定上班時間遲到半小時以內(nèi)的計遲到一次，一月累計遲到三次做曠工一天，遲到每次扣除工資元;按規(guī)定下班時間提前半小時以內(nèi)下班的計早退一次，一月累計早退三次早

退者視為曠工一天，早退每次扣除工資 元;上班期間未經(jīng)許可擅自離開工作崗位半小時以內(nèi)的計中途離崗一次，做遲到處理。

4.曠工：無故不到崗記曠工一次，曠工半天扣除當(dāng)日工資，曠工一天扣除工資

元，曠工二天扣除工資元，曠工三天及以上者扣除當(dāng)月工資，并按公司相關(guān)規(guī)定處理。員工有下列情況之一者按曠工論處：

a.當(dāng)月累計遲到、早退或上班中途擅自離崗三次者(每次半小時以內(nèi))，按曠工一天執(zhí)行，以此類推計算。

b.遲到、早退或上班途中擅自離崗一次半小時以上，四小時以內(nèi)為曠工半天，四小時以上為曠工一天。

c.未請假或請假未批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位者;

d.無特殊原因假滿不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未批準(zhǔn)不上班者;

e.逾期不歸，又無正當(dāng)理由者;

f.編造虛假理由請假，欺騙單位，經(jīng)查屬實者;

g.由公司、部門安排的值班時間，值班人無故缺席者;

三、請 假

第一條 ,員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi),即8:30-9:00致電部門負責(zé)人,請假一天以上的,病愈上班后須補區(qū),縣級以上醫(yī)院就診證明.b,員工因患傳染病或其他重大疾病請假,病愈返工時需持區(qū),縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明,經(jīng)人事部門核定后,由公司給予工作安排.(2)事假:緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責(zé)人批準(zhǔn),其余請假均應(yīng)填寫《請假單》,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),報人事部門備案,方可離開工作崗位,否則按曠工論處.事假期間不計發(fā)工資.4,(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回,

如需延期應(yīng)告知部門負責(zé)人,返回后在《出差申請單》上注明事由,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤.第二條 5,請假出差批準(zhǔn)權(quán)限:三天以內(nèi)由直

接上級審批,三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批,十天以上集團總部員工由人力資源部審查,總裁審批,子公司員工由所在公司人事主管部門審查,總經(jīng)理審批.6,加班(1)加班應(yīng)填寫《加班單》,經(jīng)部門負責(zé)人批準(zhǔn)后報人事部門備案,否則不計加班費.加班工時以考勤打卡時間為準(zhǔn),統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù),以天為單位計算.請假審批程序及權(quán)限：

1.請假須事先按審批程序辦理請假手續(xù)，請假人書寫請假條，按審批權(quán)限批準(zhǔn)后，將請假條交本中心考勤人員，方可離開工作崗位。

2.事假一天以內(nèi)，病假三天以內(nèi)(含三天)的由中心主任審批;

事假一天以上，病假三天以上的由其中心主任簽注意見后報主管領(lǐng)導(dǎo)審批、并交由公司辦公室保存。

3.口頭準(zhǔn)假無效。

凡未經(jīng)批準(zhǔn)，擅離工作崗位，以曠工論。請假期滿后，必須按時返校上崗工作，并應(yīng)向準(zhǔn)假部門及時銷假，對逾期不銷假者，以曠工論。特殊情況無法辦理請假手續(xù)的，可用電話請假，也可委托他人辦理，假期結(jié)束后及時辦理補假手續(xù);請假期滿確因需要再延長的，須在期滿前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假;及時辦理銷假手續(xù)。

4.請病假須持學(xué)院醫(yī)院或縣級以上醫(yī)院有效證明(急診除外)向所在中心申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

確因急診不能上班，應(yīng)由本人或親屬在24小時內(nèi)電話告知所在中心，并在痊愈上班后8小時內(nèi)持急診證明補辦請假手續(xù)。

四、出差制度

1.出差交通工具及出差補助，員工出差可乘坐的交通工具，按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)乘坐，其標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)員工所處崗位及其他具體情況而訂定。

2.出差人員住宿費報銷，凡實際住宿費在標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的，按實際住宿費票據(jù)報銷，實際住宿費超出公司標(biāo)準(zhǔn)的，按公司標(biāo)準(zhǔn)報銷。

如住宿費超過標(biāo)準(zhǔn)，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3.市內(nèi)交通費、伙食補貼二項開支，實行限額包干，按出差的實際天數(shù)計發(fā)，85元/天。

打的費用一律不予報銷。凡出差期間報銷了招待餐費的，按報銷招待餐費次數(shù)扣除伙食補貼費。

4.公司安排員工出外培訓(xùn)，培訓(xùn)費用、住宿費用、火車、輪船或飛機票等按實報支，其他各項補貼包括路途時間均不給予報銷。

2 。出差申請和報支審批程序

1.出差人員出差前需填寫《出差申請表》，申請表需經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意，部門副經(jīng)理(含)以上人員需經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)簽字方可，特殊情況下可先口頭申請，但事后必須補單財務(wù)方可給予報銷。

2.出差人員返回單位后，無特殊情況者，必須在一周內(nèi)將填寫好的差旅費報銷單及全部票據(jù)(車票、住宿發(fā)票等)和《出差申請表》粘貼好，需經(jīng)部門主管核準(zhǔn)簽字，后交財務(wù)部門報銷。

3.差旅費費報銷補充規(guī)定

3.1.出差期間，因公外出要請客用餐和購物送人等各種規(guī)定之外的開支，先征得本部門經(jīng)理或以上人員同意再行開支。

報銷時，報銷人應(yīng)填制費用報銷單，按規(guī)定程序報銷。

3.2.報銷招待餐費等需在票據(jù)后面注明發(fā)生時間、地點、事由、客戶當(dāng)事人等。

五、工作紀(jì)律的規(guī)定

1.1

員工必須自覺遵守考勤制度，按規(guī)定上下班并真實打卡，不 得代他人打卡，不得無故早退，請假要按程序辦理有關(guān)手續(xù)。

1.2

非經(jīng)允許，工作時間不得使用揚聲器，只能使用耳機，以免 影響他人

1.3

除在工休時間內(nèi)且在休息時間里，其他任何時間和任何工作 場所不允許相互閑聊。

1.4

堅守工作崗位，非工作需要，任何時候不能串崗。

1.5

上班時間內(nèi)不要看報紙、上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲、打瞌睡或 其他與工作

合法員工手冊樣本5一、工作時間：

每日工作制：上午8：00——12：00，下午13：30——17：30(因季節(jié)變化需調(diào)整的根據(jù)公司通知為準(zhǔn))。法定節(jié)假日按國家規(guī)定結(jié)合公司實際情況合理安排休息。

二、工作紀(jì)律：

第一條、自覺遵守勞動紀(jì)律，應(yīng)準(zhǔn)時上下班，不能遲到，早退或曠工。

第二條、上班時間必須穿整齊，不許穿拖鞋。

第三條、上下班時間必須親自打卡，禁止代他人打卡或給他人幫打卡。

第五條：工作時間不準(zhǔn)聊天，玩游戲，聽音樂。

第六條、自覺維護工作秩序，同事之間應(yīng)和睦相處，互相幫助。杜絕員工相互謾罵，打架斗毆等不良行為發(fā)生。

第七條、各生產(chǎn)部門員工，應(yīng)無條服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或調(diào)動。

第八條、生產(chǎn)現(xiàn)場不得隨地吐痰，亂扔垃圾，下班時應(yīng)按排值

班人員負責(zé)打掃好各自生產(chǎn)車間的衛(wèi)生

三、工作態(tài)度：須做到以下幾點：

第一條、熱情：工作交往中面帶微笑，親切隨和

第二條、禮儀：禮貌待人，敬語服務(wù)

第三條、尊敬：員工與客人之間，員工之間應(yīng)相互尊重，不議論他人，冤枉他人

第四條、忠誠：忠于公司、忠于崗位

第五條、守時：員工必須嚴(yán)格遵守時間，強化時間觀念

第六條、協(xié)作：各部門之間、員工之間應(yīng)明確分工，通力合作，不能推諉責(zé)任

第七條、責(zé)任：員工必須做好本職工作，將個人的事業(yè)與公司的事業(yè)聯(lián)系在樹立集體主義思想。

四、考勤：

第一條：員工上下班紀(jì)律，做到不遲到，不早退，不擅離工作崗位。

第二條：上、下班遲到或早退5分鐘以上并事先無任何說明的作為遲到、早退處理。

第三條：凡遲到或早退按公司規(guī)定超過5分鐘罰一小時工資款，1小時以上扣超過時數(shù)的兩倍工資。

第四條：員工每月允許有2次漏打卡，漏打卡應(yīng)找主管簽卡處理，發(fā)生3次以上(含3次)漏打卡情況雖有經(jīng)過部門主管核準(zhǔn)的上班證明，按5元/次處罰。

第五條：員工因故辭職的.應(yīng)提前一個月向公司提交書面辭職申請，否則按自動離職處理。

第六條：加班：員工每天晚上超過21點，需部門主管同意并作登記，

如未事登記則視為自動放棄加班費。

五、病事假：

第一條：請病事假應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司制度規(guī)定辦理正常請假手續(xù)，有特殊情況不能及時辦理手續(xù)的應(yīng)當(dāng)在假后2個工作日內(nèi)補辦手續(xù)。如超過時間按曠工規(guī)定處理。請事假由部門主管簽字交辦公室存檔，若無請假的作為曠工處理。

第二條：婚假：對依照國家《婚姻法》履行正式登記手續(xù)的員工，按法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受3天婚假。

第三條：喪假： 直系親屬公婆、丈人、丈母娘去世喪假3天，外地員工可根據(jù)路程遠近