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中國傳統(tǒng)文化博大精深，源遠流長，在經(jīng)過歷時的積淀之后，中國傳統(tǒng)文化具有了相應的特點。在中國傳統(tǒng)文化當中，對人文思想影響最大的是儒家思想與道家思想。所以，可以影響旅游行業(yè)發(fā)展的中國傳統(tǒng)文化思想也就是儒家思想與道家思想，通過二者的相輔相助，保持中國傳統(tǒng)文化的傳播，并推動著旅游行業(yè)當中的人文資源的發(fā)展。
二、中國傳統(tǒng)文化對旅游管理的作用
旅游管理理念的進步與發(fā)展離不開中國傳統(tǒng)文化的熏陶，在旅游企業(yè)在自身經(jīng)濟發(fā)展的同時，應當同時注重通過中國傳統(tǒng)文化的研究，提高旅游企業(yè)的管理水平，并且將中國傳統(tǒng)文化融入到旅游管理理念的當中。
（一）以人文本的管理理念
以人為本為我國傳統(tǒng)文化的重要思想，也是樹立正確旅游管理觀念的重要思想。在旅游觀念的形成過程中，應當與我國傳統(tǒng)文化以人為本的重要思想保持一致。通過樹立以人為本的重要管理思想，發(fā)揮以人為本思想的注重性，提倡貴民的民主思想，從而促進我國旅游行業(yè)可以持續(xù)發(fā)展。
（二）以和為貴的管理模式
我國傳統(tǒng)文化當中的儒家思想主張以和為貴，只有在旅游企業(yè)的管理模式當中注入以和為貴的中國傳統(tǒng)文化思想，才能提高旅游企業(yè)的凝聚力。只有打破傳統(tǒng)的旅游管理模式，將旅游管理與中國傳統(tǒng)文化相結(jié)合，將傳統(tǒng)的硬性管制的管理模式拋棄，采用含有以人為本管理理念的管理模式，促進旅游企業(yè)的發(fā)展。
（三）以德服人的管理方法
我國傳統(tǒng)文化中最為重要的思想就是以德服人，通過將以人文本的管理理念與以和為貴的管理模式結(jié)合起來，通過以德服人的管理方法，將中國傳統(tǒng)文化完全融入到旅游企業(yè)管理當中，借鑒中國傳統(tǒng)文化的精華，提高管理水平，促進旅游行業(yè)持續(xù)發(fā)展。
三、傳統(tǒng)文化對旅游管理理論構(gòu)建的影響
（一）加強旅游資源中精神文化的挖掘
旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，人們對旅游的概念也不僅停留在對景色的欣賞，越來越多的人們開始追求旅游區(qū)域的精神文明感受。所以，在對旅游企業(yè)管理理念的構(gòu)建過程中，需要在擁有深厚文化底蘊的旅游項目投入資金，滿足當前人們的旅游需求。在旅游行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的同時，應當注重結(jié)合當?shù)芈糜翁厣约皞鹘y(tǒng)文化，通過不斷的完善與進步，為旅客提供良好的旅游環(huán)境。對于歷史建筑，應當注重定期進行維護，在挖掘其價值的過程中，注重對其中精神文化的挖掘，將歷史建筑中含有的中國傳統(tǒng)文化進行宣傳與推廣，帶動旅游行業(yè)發(fā)展的同時，促進了中國傳統(tǒng)文化的傳播。
（二）對文化旅游區(qū)域進行合理規(guī)劃與管理
旅游行業(yè)的發(fā)展會帶動當?shù)芈糜螀^(qū)域附近的金融、食品、商貿(mào)、住宅等多方面共同發(fā)展。在對城市旅游資源進行開發(fā)的過程中，應當注重體現(xiàn)出當?shù)芈糜蔚臍v史文化底蘊，在對歷史性的建筑進行規(guī)劃或者擴建時，應當注重生態(tài)環(huán)境的建設(shè)，而不是對古城本身進行改造。在建設(shè)規(guī)劃過程中應當注重將景區(qū)內(nèi)部的綠地率與森林覆蓋率設(shè)為規(guī)劃建設(shè)的重點。通過科學合理的旅游管理模式，對旅游區(qū)域進行實質(zhì)規(guī)劃，促進旅游行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
（三）做好傳統(tǒng)文化旅游管理理論的推廣工作
傳統(tǒng)文化是我國歷史發(fā)展的精髓，在旅游行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的過程中，應當時刻注重對中國傳統(tǒng)文化的傳播與推廣。對旅游地區(qū)的旅游者、居民與相關(guān)工作者進行傳統(tǒng)文化的宣傳工作，提高人們對中國傳統(tǒng)文化的認知。在旅游景點的開發(fā)過程中，需要將旅游推廣融入到傳統(tǒng)文化當紅總，通過開展展會、文藝活動等形式加大對傳統(tǒng)文化的推廣。同時可以利用我國傳統(tǒng)的節(jié)假日對我國傳統(tǒng)文化思想進行宣傳，將傳統(tǒng)節(jié)日當中的人文文化、歷史文化等多方面元素介紹給旅游者，在提高旅游行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的過程中提高人們對中國傳統(tǒng)文化的認知，在經(jīng)濟發(fā)展的同時也發(fā)展了人文。
一是信賴度得到提升。通過溝通，可以得到他人或下屬的支持和信賴。溝通的過程就是征求意見和建議的過程，是聯(lián)系群眾的過程，是發(fā)動員工參與管理發(fā)揮的過程，也是自己的決策和主張得到員工認可的過程，可以提高執(zhí)行的效率和成功的幾率。
二是影響力得到提升。通過有效溝通，不斷提高個人在單位或部門內(nèi)外的影響力。通過溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認同，這樣，管理者的影響力就會得到有效提升。
三是信任力得到提升。通過溝通獲得可以較多的人際關(guān)系，可以獲得良好的工作氛圍。同時，通過溝通，還可以化解矛盾、消除隔閡，增進相互的了解和信任，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關(guān)系。
四是凝聚力得到提升。要想使自己成為受歡迎的管理者，就必須要走進員工中間，傾聽員工的心聲，了解員工的感受，并切合實際，制定出符合員工期望的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協(xié)作達到最佳效果，不斷增強自身凝聚力，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導者。
五是親和力得到提升。充分激勵下屬的積極性。溝通的一個重要方面就是傾聽員工的心聲，了解員工的看法和感受，這既是對員工的尊重，也是體現(xiàn)親和力的體現(xiàn)。員工感到領(lǐng)導者對自己的重視，自己也是單位的主人，工作積極性會不同程度的提高。
作為上級領(lǐng)導，如何與下級進行溝通呢，
1、要常深入。不要養(yǎng)成在辦公室里等下屬主動給你匯報工作，而要定期走出辦公室，到群眾中去，搞好調(diào)查研究，傾聽員工呼聲和建議，很多員工其實很害怕與領(lǐng)導接觸。領(lǐng)導只有做到經(jīng)常走出辦公室，才能獲取更多而信息，掌握第一手資料唯一的辦法，就是和員工都溝通。許多員工情愿整天坐在辦公室里，也不會主動給你報告工作、反饋問題，因此，主動出擊是領(lǐng)導干部和員工交流的一個極好平臺。
2、要尊重人。許多領(lǐng)導總是把自己看做高高在上的“土皇帝”，和員工說話動輒拍桌子、吹胡子、瞪眼睛、使性子，覺得自己高人一等，普通員工似乎不是人，遇到下屬匯報工作，不是訓斥，就是不耐煩，很少心平氣和地聽員工把話講完，有時還要把自己的意見強加于人，也不管下屬的感受，這樣，就會使員工對你敬而遠之。要別人尊重你，你首先的尊重別人。要保持領(lǐng)導的風度和涵養(yǎng)，時時處處考慮員工的感受，注重和下屬心靈的溝通，使下屬能覺得你平易近人、平等待人，這樣，才會主動積極的搞好工作。
3、要多表揚。領(lǐng)導干部不要吝嗇自己的溢美之詞。無論你和下屬的差距有多大，都要學會表揚人，要多鼓勵，少批評。只要下屬取得一點進步，都要放大優(yōu)點。同時，要盡可能地選擇合適的場所和對象，大張旗鼓地對下屬進行言語表揚和物資獎勵。即使員工在工作中出現(xiàn)了差錯，也不要吝嗇溢美之詞。員工和領(lǐng)導溝通時，本身就心有余悸，而你卻不顧一切地進行批評、打擊，就會使他們的積極性大受挫傷。相反，領(lǐng)導的表揚會化為無形的動力，使員工覺得你是一個知冷知熱的好領(lǐng)導。
4、要善聆聽。上帝給了我們兩只耳朵，一個嘴巴，是讓我們多聽少說。但是，在聽的過程中，也有技巧和方法，領(lǐng)導要善于聆聽員工的講話。聽話時，要面帶微笑，要和藹可親，要目視對方，要有耐心，不要再下屬說話時急于打斷，也不要火冒三丈，真正把自己當成一個傾聽對象，這樣，下屬就會感到自己的匯報得到領(lǐng)導認可，人格得到尊重，心里就會產(chǎn)生滿足感。
二、同級要有善于交流的語言藝術(shù)
與領(lǐng)導溝通很重要，與同級之間溝通也十分必要。俗話說“單絲不成線、獨木不成林”。人是一種不能脫離群體的高智商動物，在一個以群體為主流的社會里，有的人和同事在一起的時間遠遠超過了家人，但是，常常會發(fā)現(xiàn)，同級之間交流更為困難，有的甚至是“雞犬聲相聞，老死不相往來”。究其原因有四個因素：
一是互相擠壓。同級之間不溝通主要因素是相互擠壓。都在同一起跑線上，心胸狹窄的人會認為，同級可能在工作中超過自己，甚至當了自己的領(lǐng)導，如果一不小心，就會吃虧。見不得別人比自己強。
二是互不服氣。你我都是部門負責人，憑什么你就能比我強，憑什么我就要對你低聲下氣，憑什么領(lǐng)導只對你信任，你又不是長三頭六臂，不比我強。
三是互相提防。覺得同級之間看是井水不犯河水，可是一旦出了問題，對方就會落井下石。而且相互走的太近，難免有非議，干脆敬而遠之。
四是互不尊重?？傄詾樽约喝绾稳绾?，心里瞧不起別人，別人也就不會尊重你。相互在一起不是榮辱與共，而是相互攻擊，逞口舌之快。
作為同級，應該如何溝通呢？
一要胸襟寬廣。作為同級領(lǐng)導，一定要走到胸襟寬廣。不要經(jīng)常去計較別人的過失和言語，把能在一起共事作為一生中巨大的財富。多來換位思考，多來角色轉(zhuǎn)換。要多想別人的優(yōu)點和對自己的幫助，即使有什么言差語錯，也不要計較，凡事都看開一點，不要太刻意，試圖取悅于周圍的每個人是不可能的，但是，主要用心溝通，就會換來諒解和尊重。
二要態(tài)度謙恭。美國著名的成人教育家代爾•卡耐基說，在多數(shù)情況下，同事間爭論的結(jié)果只會使雙方比以前更相信自己是絕對正確的，你贏不了爭論。要是輸了，當然你就輸了；如果你贏了，還是輸了…最糟糕的是，轉(zhuǎn)過身來，你們還要不得不同在一個屋檐下共事。他告訴我們，同級之間的摩擦是難免的，即使對一件事情產(chǎn)生了分歧與誤解，我們也要態(tài)度謙恭，不凌駕于別人之上，及時有效地調(diào)解這種關(guān)系。要善于用成績說話，事實會令同事刮目相看，即使有人對你有些非議，自己也力求做到“偃旗息鼓”。而不是得力不饒人。即使自己取得了成就，也不應滋生驕傲的情緒，好像覺得“高人一等”。
三要開誠布公。在一些行政單位，通常會發(fā)現(xiàn)這樣一種弊端，同事之間陽奉陰違，當面一套，背后一套，同級之間很難聽到實話，即使是一些好的工作經(jīng)驗，相互之間也不傳播和借鑒，而是說假話，說違心話，造成了同事之間沒有真誠可言。本杰明•富蘭克林是美國歷史上最能干、最和善、最圓滑的政治家、外交家。在談到如何與同事溝通時，他說
“我立下了一條規(guī)矩，決不正面反對別人的意見，也不準自己太武斷。我甚至不準許自己在文字或語言上措辭太肯定?！?。誠然，防人之心不可無，但是，防也有個度，不能無休止地放大。當與自己同級出現(xiàn)溝通障礙時，你應該主動敞開心扉，把自己的想法，及時與同級溝通、分享。這樣，就會使對方覺得你是一個沒有城府的人，一個實在的人，一個高尚的人，他也就會和你開誠布公，知無不言言無不盡。
三、下級要把握時機
下級要想取得領(lǐng)導的信任，獲得成功，要學會正確把握溝通的時機，不要把與上司溝通覺得是難為情的事情，而是要尋找機會，主動出擊。但是，現(xiàn)實中，并不是所有的下級都會溝通，常常是高興而去，敗興而歸，主要原因“三個不會”。
一、不會說話。許多下屬在和領(lǐng)導溝通時，開始都是醞釀了很久，可是，一旦見著領(lǐng)導，就變得不會說話，說話語無倫次、結(jié)結(jié)巴巴，不得要領(lǐng)。想好的詞丟在了爪哇國。結(jié)果不但不能與領(lǐng)導成功溝通，還弄得上下不快。
二、不會選時。有的下屬有事找領(lǐng)導，不分任何場合，領(lǐng)導在接待客人、在講話中、在應酬中、在心情不好時，他都要去打擾，弄得領(lǐng)導接待不是，拒絕也不是。正確的做法是，要善于把握時機，既要考慮領(lǐng)導感受，又要保證溝通時間。
三、不會思考。領(lǐng)導喜歡的是你有成熟是思想和精心的準備，而不是倉促上陣。許多下屬之所以意見不被領(lǐng)導采納，是他在去溝通前缺乏準備，沒有深層次的思考，當領(lǐng)導在聽你匯報來個突然反問時，由于毫無心理準備，而導致張口結(jié)舌面紅耳赤，手足無措，其結(jié)果只能是不歡而散，因此，下級要學會多思考。
那么，下屬應該如何跟上司溝通呢？
1、臉皮要厚。許多下屬有去和上級溝通的準備，但是卻沒有這個膽量。前怕狼后怕虎，生怕自己去了，領(lǐng)導不接見，或者接見了沒有好印象。中國有句古話，叫“君打臣不羞，父打子不羞”，就是說面對領(lǐng)導和長輩的打擊不要感到害羞。做下級的一定要臉皮厚，不要把領(lǐng)導看得遙不可及，也不要把自己看的低人一等，只要是有益于自己成長的，即使面對再大的困難也要敢上。要樹立一種勇氣和信心，把自己的才智在領(lǐng)導面前充分展現(xiàn)，求得領(lǐng)導的認可。
2、方法要巧。余世維先生說過，最好拿出三到五個方案。老板都是很忙的，他不屑于理睬你那些小事情，做好了方案，簡單打個對勾，才是他們喜歡的方式。許多員工在向領(lǐng)導請示時，通常只有一個必答題，就是告訴領(lǐng)導，這件事情這有這樣做，別無選擇；盡量讓上司做選擇題，讓領(lǐng)導在決策之中既感到對事情的慎重，而且會對你的動腦思考欣賞有加。許多聰明的下屬常常選擇不經(jīng)意的時段，就把自己想說的話說完了，而且還不讓領(lǐng)導添堵，這就是方法的靈活巧妙。
3、要有創(chuàng)新。對同一個方案，下級一定要開拓思維、敢于創(chuàng)新。毫無新意的方案和計劃，通常不會給領(lǐng)導留下什么好印象，而經(jīng)過深思熟慮、富有見地的創(chuàng)新舉措才會使領(lǐng)導對你印象深刻、刮目相看。這就要求，下級在做事之前，一定學會認真思考，不要“泯然眾人矣”，只有充分的準備，才能取得意想不到的效果。
2.問題原因。一是社會環(huán)境變動快速，政府機關(guān)經(jīng)常無法配合環(huán)境的需求，使社會大眾對政府產(chǎn)生不滿的響應；二是政府機關(guān)不了解民眾對服務(wù)的期望，相關(guān)群體間缺乏有效的溝通；三是民眾期望太高不易達成，或受錯誤資訊影響其判斷；四是公務(wù)人員對服務(wù)質(zhì)量的認知及認同程度有所不同；五是服務(wù)質(zhì)量的評估尚不具有客觀評量的效標加以衡量。
二、公共管理中溝通與互動的要求與原則
1.要求。有形性：提供公共服務(wù)的設(shè)施定期保養(yǎng)與整備、供應適當與充足等。即實體設(shè)備定期維修與整備的數(shù)據(jù)須建文件，適時更新?lián)Q代。可靠性：公共行政人員作業(yè)應兼具效能與效率、在約定時間內(nèi)完成服務(wù)等。即公共行政人員要有事先預防的觀念，執(zhí)行服務(wù)時第一次就把事情做對。反應性：公共行政人員能立即回答民眾的問題、提供快速服務(wù)、積極協(xié)助民眾解決問題等。即要有系統(tǒng)導向的觀念，公共行政人員需清楚整個團隊的運作，才能立即回答民眾問題，不要有一問三不知的情形。勝任性：公共行政人員的專業(yè)知識與技能、改善質(zhì)量的能力等。即公共行政人員要有質(zhì)量管理的專業(yè)知識，并不斷持續(xù)改進。禮貌性：公共行政人員的清潔和整齊儀表、禮貌應對、親切回答等。即公共行政人員均能以民為尊，對民眾體貼、友善。信用性：公共行政人員的人格特質(zhì)是值得信賴的、積極與民眾互動等。即公共行政人員對民眾做好質(zhì)量承諾，以追求更好的服務(wù)質(zhì)量。安全性：提供安全的工作環(huán)境、嚴防保密資料外流等。即所有公共行政人員均肩負民眾資料保密的責任。接近性：容易電話聯(lián)絡(luò)、較短等候時間、便利的服務(wù)作業(yè)時間等。即民眾容易且方便聯(lián)系到相關(guān)的公共行政人員。如落實民眾抱怨申訴處理渠道。溝通性：公共行政人員隨時與民眾溝通、傾聽民眾意見等。即公共行政人員秉持民眾導向的理念，了解民眾意見以持續(xù)改進。了解性：探知民眾需求與期望、提供個別服務(wù)等。即公共行政人員運用品質(zhì)管理的方法探知民眾滿意程度，以提供良好的服務(wù)。
2.實施原則。公共管理中，實施良好的溝通與互動，必須遵守下列五項原則：以客為尊：以民眾滿意為核心，民眾又分內(nèi)部民眾和外部民眾兩部分，其中內(nèi)部民眾指參與政府機關(guān)各項設(shè)計、生產(chǎn)以及服務(wù)的相關(guān)部門或人員；外部民眾指政府機關(guān)服務(wù)的普通大眾。全員參與：全面質(zhì)量管理強調(diào)組織中的所有部門、所有人員均肩負著服務(wù)管理的責任，也享受產(chǎn)生高質(zhì)量服務(wù)所帶來的福利，這種伙伴關(guān)系(partnership)的建立，是實施全面服務(wù)管理的重要策略。事實管理：組織隨時搜集、處理與解讀有效信息，以持續(xù)改善質(zhì)量、滿足民眾需求。該信息包括內(nèi)部工作表現(xiàn)和外部民眾需求?？沙掷m(xù)改進：分成兩部分，第一部分為政府機關(guān)內(nèi)部的持續(xù)性質(zhì)量改進，如設(shè)計、制造、服務(wù)過程及人員、制度的不斷自我改進，第二部分為不斷了解外部民眾的需求情形，推出新的服務(wù)形式。服務(wù)質(zhì)量承諾：全面服務(wù)管理的推動，首重政府機關(guān)管理人員的認同、全力推動，營造追求質(zhì)量氣氛，使所有人員齊心一致，共同為提升服務(wù)質(zhì)量努力。
三、我國公共管理中溝通與互動工作促進措施
為了提升行政服務(wù)質(zhì)量及民眾滿意度，導入全面服務(wù)管理理念來消除不同互動所造成的落差，先提出以下幾種做法。
一、企業(yè)內(nèi)部管理溝通存在的問題
我國企業(yè)正在不斷發(fā)展，但是仍舊存在一些問題。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，在我國企業(yè)發(fā)展過程中，最困難的現(xiàn)象就是企業(yè)內(nèi)部管理溝通問題。而且由于不善于溝通還為企業(yè)帶來了很多錯誤，究其主要原因是在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的過程中會出現(xiàn)一定的偏差和認識上的不足。
1、在企業(yè)發(fā)展過程中一直存在家長制
我國在過去就一直沿襲著家長制的模式，這一點在當今企業(yè)的發(fā)展過程中仍然存在，據(jù)調(diào)查資料顯示，企業(yè)中的每一個員工都希望在企業(yè)活動中受到上級領(lǐng)導的贊揚，哪怕是口頭表揚也能激發(fā)他們的斗志。在企業(yè)中出現(xiàn)很明顯的等級差異，雖然表面上看不到，但是一旦投入到實際工作中就變得顯而易見了。每一個員工要按照領(lǐng)導的相關(guān)規(guī)定來進行工作，從來不敢有半分逾越，因為他們自身的封建意識已經(jīng)根深蒂固，長期以來他們總是在考慮這如何做才能升職加薪，最終依靠的就是自己的上司。雖然領(lǐng)導真的沒有這么考慮過，但是由于每一個人所處位置的不同，所以員工的這種思想已經(jīng)無法打破。在工作中他們不敢和領(lǐng)導直接進行交流，所以使得領(lǐng)導對下級的溝通一直處于單向溝通的情況，最終出現(xiàn)有事不敢問、有話不敢說的情況，嚴重影響企業(yè)的發(fā)展。
2、企業(yè)忽視管理溝通的意義
據(jù)調(diào)查研究表明，現(xiàn)在還有很多企業(yè)完全不把管理溝通當成一回事。他們忽視了溝通在整個企業(yè)中的重要作用，把一切重點都放在如何追求更大的發(fā)展目標上。由于企業(yè)的領(lǐng)導對于溝通管理不重視嚴重影響企業(yè)員工溝通的積極性，管理者在工作中從來不去主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，也不要求員工去做，在一定程度上遏制了企業(yè)的健康發(fā)展。因為員工是整個企業(yè)工作的一線人員，所以很多外在的問題，他們會很容易發(fā)現(xiàn)，但是由于企業(yè)內(nèi)部忽視溝通行為，直接造成員工，對于工作中遇到的事情從不反應，消極應對，領(lǐng)導也形同虛設(shè)。這種不良的企業(yè)管理長此以往發(fā)展下去，最終就會影響企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。
3、企業(yè)層級復雜出現(xiàn)信息失真的情況
在企業(yè)溝通中主要涉及到三種，一是上下級溝通；二是評級之間的溝通；三是企業(yè)內(nèi)部交叉溝通。企業(yè)的內(nèi)部會根據(jù)自身建設(shè)需要建立很多執(zhí)行部門，各部門之間相互協(xié)調(diào)制約工作，但是機構(gòu)過于復雜而且層次也比較多，所以當面對問題時為了解決方便都會直接采取上下級溝通的方式。最終信息都會從最高層通過層層傳遞最終到達最底層，使得企業(yè)內(nèi)部信息出現(xiàn)失真的情況。信息的傳遞效率不斷減緩，使得信息失去了使用的準確性以及執(zhí)行性的功能，這就像是在大人手中完全正確的消息通過層層傳播最終到孩子的手里開始出現(xiàn)七零八落的情況一樣，為企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴重的限制。
二、如何解決企業(yè)內(nèi)部管理溝通存在的問題
1、保證企業(yè)文化的開放性
企業(yè)文化就像是人們常常談到的上下五千年一樣，是一種蘊含著企業(yè)中的傳統(tǒng)、規(guī)范、管理以及價值的綜合整體。企業(yè)內(nèi)部加強管理和溝通交流，能夠更加促進企業(yè)文化的發(fā)展，二者相輔相成。為了保證企業(yè)內(nèi)部有一個良好的溝通氛圍，企業(yè)首先要打造一個平等的企業(yè)文化，這樣才會使企業(yè)內(nèi)部的溝通變得公正以及開放。企業(yè)的領(lǐng)導起著絕對的導向作用，會影響員工的意識和思維，所以作為領(lǐng)導，首先要重視企業(yè)內(nèi)部的管理溝通，能夠謙虛接受來自外界的意見和建議，有一個真正開放的思想意識。在進行溝通時不要表現(xiàn)出自己的優(yōu)越性，要對員工進行最為公正的評價。建立平等的人事制度，為員工之間的溝通真正建立一個展現(xiàn)的平臺。
2、創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
在企業(yè)內(nèi)部一直存在著嚴重的等級差異，所以才會出現(xiàn)上下級溝通的情況。對于現(xiàn)展的企業(yè)來說，建立一個能夠雙向互動的內(nèi)部溝通環(huán)境十分重要。這種環(huán)境的建立將直接給員工一個自由溝通的自然環(huán)境，有利于企業(yè)內(nèi)部人員之間相互坦誠并信賴。這樣企業(yè)內(nèi)部所有員工都可以各抒己見，不用為了更好地迎合上級而限制了自身的話語權(quán)，對于企業(yè)的發(fā)展百利而無一害。首先要創(chuàng)立一個良好的溝通機制，為了保證能夠及時收到意見，也避免了員工之間存在的尷尬問題，可以通過電子郵件、私人聚會等形式來展開溝通渠道，這樣能夠真正讓員工從辦公室的束縛中走出來，還不會局限員工自身意識，最終實現(xiàn)溝通想要達到的目的。
3、向員工大力宣傳溝通意識
很多企業(yè)的員工只知道整日埋首于工作之中，嚴重缺乏溝通意識，所以對員工加強溝通意識的宣傳十分重要。首先企業(yè)要調(diào)動員工溝通的積極性，為員工制定相應目標，可以建立考核機制或是獎懲制度，這樣才能加強員工自身意識建設(shè)情況。每一個員工通過企業(yè)制定的目標找到自己的位置，從而完成工作目標，使員工的待遇變得更加的合理，同時保證了員工與領(lǐng)導者之間的有效果溝通?？梢詾閱T工加強內(nèi)部溝通活動，例如舉辦老鄉(xiāng)會、部門會以及各種興趣會，企業(yè)中的員工在活動中進行輕松的交流，同時也能增加相互之間的合作機會，這樣不但增強了員工的溝通意識，還保證了企業(yè)的健康發(fā)展。
結(jié)語：
由上文我們可以看出，在我國的很多企業(yè)中都存在著溝通不善的問題，嚴重影響企業(yè)的發(fā)展進度，所以當今企業(yè)要改善內(nèi)部溝通管理的要求十分迫切。保證企業(yè)的開放為員工建立一個良好的溝通平臺，讓他們真正能夠自抒己見，可以有效促進企業(yè)的發(fā)展。
參考文獻：
中圖分類號：TP315文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2011)19-4611-03
The Research and Construction of University Graduation Thesis Information Management System Based on TQM
YANG Tao, XU Dong-min, WANG Yi-wu
(Educational Technology Center, Chengdu Medical College, Chengdu 610083, China)
Abstract: This paper presents the introduction of project management to the design process of graduation thesis. the use of TQM thinking and the method of PDCA process management to establish the quality management system based on thesis workflow. And build the thesis information management system under this quality system on the Microsoft SharePoint enterprise collaboration platform.
Key words: computer application technology; total quality Management; graduation thesis; SharePoint; workflow
高校畢業(yè)論文已成為全面檢驗學生專業(yè)學習成果和分析能力、綜合能力以及獨立科研能力的一種重要方式。是高校實踐教育的重要組成部分。如何通過提高畢業(yè)設(shè)計教學質(zhì)量，成為高等院校亟需研究解決的一個重要課題。使畢業(yè)設(shè)計管理更加科學化、規(guī)范化，增強畢業(yè)設(shè)計的透明性和可控性。
1 影響當前論文質(zhì)量的因素
1.1 單機手工管理方式
目前高校論文管理大多是基于單機的辦公軟件結(jié)合紙質(zhì)文件的管理方式，從論文的整個管理范圍來看，是一個個離散孤立的管理體系，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和調(diào)度，同時由于辦公軟件之間存在版本差異，造成產(chǎn)生的數(shù)據(jù)常常以不同的格式和介質(zhì)存儲，始終無法得到有效統(tǒng)一的歸檔以及查詢，效率低下且容易出錯。
1.2 論文干系人之間缺乏有效溝通
高校的論文設(shè)計時間一般都安排在畢業(yè)階段，很多學生在外地進行實習或者忙于找工作，而導師也往往在繁重的授課任務(wù)下難以抽出更多的時間來指導論文設(shè)計，管理人員則面臨在學生和導師之間協(xié)調(diào)難，溝通難的困境。
1.3 缺乏統(tǒng)計數(shù)據(jù)支撐無法對結(jié)果進行分析改進
由于缺乏一致的管理平臺對論文過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息進行搜集，管理人員往往無法對論文過程中產(chǎn)生的非預期結(jié)果進行追溯，也就無法對論文過程的問題進行改進。
2 建立論文全面質(zhì)量管理體系
2.1 全面質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理（Total Quality Management, TQM）的理念最早由美國通用公司的A.V.Feigenbaum博士提出。ISO9000對TQM的定義是：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。TQM的核心理念是：樹立全面質(zhì)量意識，全員參與，全程監(jiān)控，質(zhì)量持續(xù)改善[1]。TQM通過PDCA循環(huán)作為其質(zhì)量控制手段，PDCA循環(huán)是指質(zhì)量提高過程的四個階段，即計劃階段（Plan）、實施階段（Do）、檢查階段（Check）、處理階段（Action），構(gòu)成的一個環(huán)狀的模型，通過循環(huán)反復地執(zhí)行PDCA來持續(xù)改進質(zhì)量。這個模型是由美國統(tǒng)計學家W.E.Deming提出的。
2.2 建立論文質(zhì)量管理體系
在論文管理過程中實施全面質(zhì)量管理，必須遵循全面質(zhì)量管理的核心理念和基本方法，建立科學的質(zhì)量保證體系，運用PDCA環(huán)把論文管理工作銜接起來，構(gòu)成一個嚴密的有機整體。
2.2.1 基于PDCA循環(huán)的論文管理過程階段工作內(nèi)容
計劃階段：計劃階段制定全局性的論文管理和論文實施工作方案，包括設(shè)置論文進度表、里程碑、關(guān)鍵時間檢查點等。指導性的工作原則和工作方針，保障實施的規(guī)章制度。
執(zhí)行階段：按照工作方針和具體工作方案開展論文工作，完成任務(wù)布置，選題，開題，中期報告，結(jié)題等一系列工作。
檢查階段：根據(jù)工作方案安排，在每個檢查點根據(jù)里程碑標識遞交的文檔、進度表對論文過程進行檢查，對進度延后、文檔不齊的論文要進行追溯，查找原因，形成檢查表。
處理階段：根據(jù)檢查表列出的問題，根據(jù)工作方案中的處理方法進行處理，對于成功處理的問題，應當使處理過程標準化、文檔化。對于沒有解決的問題，應當提交到下一個循環(huán)的計劃階段，采取予以解決。
按照PDCA方法進行論文質(zhì)量管理，使各個論文干系人在論文的實施過程中都有一個PDCA循環(huán)，上一層的循環(huán)的輸出又作為下一層循環(huán)的輸入，使整個論文質(zhì)量體系呈現(xiàn)出螺旋上升的態(tài)勢。
3 基于論文全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建論文管理信息系統(tǒng)
在完成論文過程全面質(zhì)量管理體系的建立后，需要基于該體系構(gòu)建論文管理信息系統(tǒng)，利用信息化手段來為質(zhì)量管理工作提供更嚴謹?shù)目刂?，同時也實現(xiàn)論文過程的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化，論文管理信息系統(tǒng)應該根據(jù)論文管理的工作流程，提供基于質(zhì)量體系的過程控制，根據(jù)PDCA方法，抽象各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)關(guān)系，將每一個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)結(jié)果作為下一個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
3.1 論文過程框架
為了通過論文管理信息系統(tǒng)精確控制整個管理過程，在系統(tǒng)設(shè)計時需要對論文流程進行梳理和規(guī)范，找出關(guān)鍵過程域，設(shè)置里程碑以及過程輸出文檔，得到論文關(guān)鍵過程框架表（表1）。[2]
論文過程框架由一系列的論文活動構(gòu)成，在每個活動中由處于不同角色的論文干系人按照規(guī)定通過完成特定任務(wù)，生成特定文檔來驅(qū)動論文進程，整個論文過程框架行成一條任務(wù)驅(qū)動的工作流系統(tǒng)。
3.2 論文管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)
選擇Visual Studio 2008集成開發(fā)工具基于微軟企業(yè)級門戶服務(wù)Windows SharePoint Service來進行論文管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，選擇SQL Server 2005作為數(shù)據(jù)庫管理工具，系統(tǒng)部署于Windows Server 2003操作系統(tǒng)之上。圖1展示了論文管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。
圖1 論文管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
3.3 主要模塊功能解析
3.3.1 論文過程管理模塊
基于論文過程框架，通過SharePoint工作流引擎來實現(xiàn)論文過程管理模塊，SharePoint工作流引擎構(gòu)建于Windows Workflow Foundation(WWF)之上，它是一種Microsoft Windows平臺組件，為開發(fā)和執(zhí)行基于工作流的應用程序提供編程基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和工具[3]。
論文過程管理模塊通過工作流審批機制來控制流程的運轉(zhuǎn)，例如在開題階段，導師對學生遞交的《開題報告》進行審查，可以看做一個工作流的審批行為，對于通過審批的論文，導師填寫并遞交《論文開題評閱表》，從而推動工作流進入到論文設(shè)計階段，對于未通過審批的論文，導師執(zhí)行退回操作，工作流重新回到開題報告撰寫階段。這樣既實現(xiàn)了對論文流程的規(guī)范化管理，又能將控制粒度精確每個活動。
3.3.2 論文內(nèi)容管理模塊
論文內(nèi)容管理模塊主要是對論文電子文檔的信息化管理， SharePoint平臺通過文檔庫方式來進行并增強了傳統(tǒng)的電子文檔管理，基于SharePoint文檔庫，論文內(nèi)容管理模塊可以通過文檔模板功能幫助管理部門制定并控制文檔格式的規(guī)范化，通過文檔簽入簽出功能以及內(nèi)建Microsoft Office支持實現(xiàn)文檔的完全在線編輯，通過版本控制功能實現(xiàn)對文檔修改過程交互和溝通的記錄管理。從而實現(xiàn)整個論文文檔管理規(guī)范化，網(wǎng)絡(luò)化，可交互、可記錄。
3.3.3 論文數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊
論文信息統(tǒng)計模塊對論文處理過程中產(chǎn)生的具有統(tǒng)計意義的數(shù)據(jù)進行匯總，數(shù)據(jù)分為兩個層次，一個是全局性數(shù)據(jù)，例如年度論文數(shù)量、論文平均完成時間、論文平均得分等，一個是過程性數(shù)據(jù)，例如論文修改次數(shù)、學生導師交互次數(shù)、平均修改間隔時間等。這些源數(shù)據(jù)匯聚到SharePoint報表中心，最后報表中心將這些數(shù)據(jù)以報表、列表以及關(guān)鍵性能指標的方式進行，SharePoint報表中心是一個為存儲報表而提供中心位置的網(wǎng)站，能夠通過設(shè)定權(quán)限來保證數(shù)據(jù)訪問的安全性，可以設(shè)定統(tǒng)計數(shù)據(jù)只能由特定的管理決策部門進行訪問，從而實現(xiàn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)保密性，以及對決策的支持。
4 結(jié)束語
在論文過程中實施全面質(zhì)量管理，通過PDCA循環(huán)，將經(jīng)驗性工作方法轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代科學管理方法，增強管理的科學性和具體工作的活力[4]，帶來質(zhì)量的持續(xù)改進，同時還要認識到，在實施質(zhì)量管理的過程中，不能照搬書本上的管理思想與管理方法，要根據(jù)論文管理業(yè)務(wù)流程的特點和相關(guān)規(guī)章制度進行合理變更，使過程更加易于操作，從而保障實施效果。
參考文獻：
[1] 鄭葵陽.大學生學習策略的相關(guān)研究[J].中國高等醫(yī)學教育,2009(9).
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【關(guān)鍵詞】五年制朝鮮族師范生；教師職業(yè)認同問卷；理論構(gòu)想
【基金項目】吉林省教育科學“十二?五”規(guī)劃重點課題《五年制朝鮮族師范生教師職業(yè)認同研究》（立項批準號：ZD15222）的階段性研究成果。
當前關(guān)于教師職業(yè)發(fā)展的研究多集中于在崗教師，而對教師隊伍的后備隊――師范生的研究相對較少，尤其是對朝鮮族師范生的研究尚屬空白。目前，五年制朝鮮族師范教育承擔著延邊朝鮮族自治州小學及幼兒教師培養(yǎng)的重要任務(wù)。因此，研究五年制朝鮮族師范生的教師職業(yè)認同狀況，不僅對認識其職業(yè)認同現(xiàn)狀和水平有一定的了解和把握，而且能為促進朝鮮族教師教育的發(fā)展提供一定的借鑒和參考。
一、教師職業(yè)認同問卷編制的理論基礎(chǔ)
（一）社會角色學習理論
社會角色學習理論認為個體角色學習的過程實際上是一種社會化的過程，它要遵循角色學習的社會心理機制和角色學習的過程。師范生作為教師職業(yè)的預備角色，首先要明確教師職業(yè)角色的責任和義務(wù)，明確教師角色是社會對擔任一定教師職位的人的期望。事實上，師范生教師職業(yè)認同形成的過程，就是對教師角色學習的過程。師范院校通過相應的專業(yè)課程設(shè)置，對師范生進行專業(yè)知識和專業(yè)能力的培養(yǎng)和訓練，使師范生在職前師范教育階段盡量去完成教師角色的學習過程，以便今后能順利進入教師工作崗位。角色理論涉及眾多相關(guān)的內(nèi)容，諸如角色認知、角色規(guī)范、角色職責等。由此可見，師范生的教師職業(yè)認同就是對教師角色的學習過程，包括職業(yè)認知、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)職責等一系列的學習過程。
（二）霍蘭德職業(yè)適應理論
該理論是由美國著名的心理學家霍蘭德先生于1959年提出的?；籼m德認為：“大多數(shù)人的人格可以分為現(xiàn)實人、智慧人、藝術(shù)人、社會人、事業(yè)人和常規(guī)人六種類型，相應的職業(yè)也分為實際型、調(diào)研型、藝術(shù)型、社會型、企業(yè)型和常規(guī)型六種類型。”各種人格類型與職業(yè)類型有著很緊密的聯(lián)系，它們之間存在一定的匹配關(guān)系。因此，從職業(yè)角度來分析，相應的職業(yè)興趣匹配相應的職業(yè)類型，才能取得事半功倍的效果。該理論十分重視人格類型、職業(yè)興趣和職業(yè)類型的匹配以及相互適應契合，強調(diào)其相互適應后所產(chǎn)生的積極效應。
（三）班杜拉的觀察學習理論
該理論是由美國心理學家班杜拉于1971年提出來的。該理論認為，個體行為的形成，在很大程度上來自其對他人行為的觀察和模仿，青年主要的學習方式便是模仿，他們通過對榜樣的仿效，習得了新的行為。該理論重視觀察和模仿在個體行為形成過程中的重要性，強調(diào)個體某種新的行為的形成離不開觀察者觀察學習的內(nèi)在過程。由此可見，師范生教師職業(yè)認同的形成也同樣離不開一定的觀察和模仿。這就需要考慮到一線幼兒園及小學教師的行為會對師范生職業(yè)認同的形成產(chǎn)生一定的影響，而這種影響主要是通過教育見習及教育實習的途徑來實現(xiàn)的。
二、五年制朝鮮族師范生教師職業(yè)認同成套問卷的框架構(gòu)想
根據(jù)以上理論基礎(chǔ)，借鑒薄艷玲（2009）有關(guān)師范生教師職業(yè)認同的相關(guān)研究，將五年制朝鮮族師范生教師職業(yè)認同定義為師范生對教師職業(yè)的認知、情感、意志、期望、價值觀及職業(yè)行為傾向的綜合。這是從靜態(tài)上考察師范生教師職業(yè)認同現(xiàn)狀水平。而動態(tài)的教師職業(yè)認同則強調(diào)師范生在專業(yè)學習階段思想上對教師職業(yè)的認可、內(nèi)化教師職業(yè)社會期望，行為上對教師角色同化的過程。因此，結(jié)合本研究的出發(fā)點及目的，構(gòu)建如下框架：
三、五年制朝鮮族師范生教師職業(yè)認同問卷的初步構(gòu)想
（一）師范生教師職業(yè)認同問卷
1.師范生教師職業(yè)認知維度
“職業(yè)認知是指勞動者獲取、儲存和使用職業(yè)知識的個性心理準備狀態(tài)和進行職業(yè)價值判斷的認知過程?！痹诒締柧碇?，職業(yè)認知維度包括對教師職業(yè)責任和義務(wù)的正確認知，對教師職業(yè)社會地位的認知，對自身素質(zhì)是否適合從事教師職業(yè)的認知以及對自身角色是否與教師職業(yè)密切相關(guān)的認知四個指標。
2.師范生教師職業(yè)情感維度
所謂教師職業(yè)情感是指“師范生、教師對‘教師’這一職業(yè)是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗”。在本問卷中，職業(yè)情感維度包括對師范生角色產(chǎn)生的自豪感，對當前師范生學習生活感到快樂的滿意感，對將來成為一名教師的快樂感以及對教師職業(yè)本身的深厚情感四個指標。
3.師范生教師職業(yè)意志維度
師范生教師職業(yè)意志是指師范生愿意從事教師職業(yè)，具備為教育事業(yè)獻身的精神和在艱苦環(huán)境中執(zhí)著于教育事業(yè)的勇氣。在本問卷中，職業(yè)意志維度包括畢業(yè)是否愿意成為教師，目前是否為成為一名教師而克服困難努力學習，今后即使有轉(zhuǎn)行的機會也要堅持從事教師職業(yè)以及在教師崗位上從事教育教學的意志四個指標。
4.師范生教師職業(yè)期望維度
教師職業(yè)期望是指師范生對教師這一職業(yè)的期望和要求。師范生教師職業(yè)期望是影響其職業(yè)選擇中的關(guān)鍵因素，是其職業(yè)價值觀的集中反映。在本問卷中，職業(yè)期望維度包括對將來教師角色的期望，對職業(yè)薪酬的期望，對將來有能力從事教師職業(yè)的期望以及對將來教師職業(yè)生活的期望四個指標。
5.師范生教師職業(yè)價值觀維度
職業(yè)價值觀是個體一般價值觀在職業(yè)生活中的體現(xiàn)，人們依據(jù)自身的需要對待職業(yè)、職業(yè)行為綜合看法。在本問卷中，職業(yè)價值觀維度包括對目前師范生活意義的看法，對教師職業(yè)價值的看法，對教師在社會各類職業(yè)中地位的看法以及對教師在社會發(fā)展中作用的看法四個指標。
6.師范生教師職業(yè)行為傾向維度
師范生教師職業(yè)行為傾向指在教育教學實踐中能夠采取積極主動的態(tài)度與中學教師、大學教授進行交流，提升自己對教師職業(yè)的適應，做到不僅從思想上認同教師職業(yè)而且在行動上同化教師的社會期望。在本問卷中，職業(yè)行為傾向維度包括師范生為教師角色努力學習的行為傾向，師范生努力練習教師基本功的行為傾向，師范生努力學習專業(yè)知識和技能的行為傾向和師范生熱衷提高自身專業(yè)素質(zhì)的行為傾向四個指標。
（二）五年制朝鮮族師范生教師職業(yè)認同影響因素問卷
1.個體因素
個體因素包含個性特征和入學動機兩個指標。個體特征主要指師范生在先天遺傳素質(zhì)的作用下，在后天環(huán)境的教育下所形成的較為穩(wěn)定的性格特質(zhì)。按照霍蘭德的職業(yè)匹配理論，人格特質(zhì)與興趣是影響個體選擇職業(yè)的重要因素。入學動機主要指師范生在選擇專業(yè)前的入學動力及原因。能夠自愿選擇師范專業(yè)的學生，在自我效能感上會有更好的表現(xiàn)。
2.家庭因素
家庭因素包含經(jīng)濟支持和心理支持兩個指標。在本問卷中，經(jīng)濟支持主要指家庭經(jīng)濟收入程度及家庭在社會群體中的經(jīng)濟地位。這是師范生能夠順利完成學業(yè)、提升教師職業(yè)技能及教師職業(yè)認同感的基本保證。心理支持主要指家庭成員（主要是父親和母親）對師范生在心理上的支持。心理上的支持能夠激發(fā)師范生的學習行為，并有助于師范生教師職業(yè)認同的形成。
3.學校因素
學校因素包含課程設(shè)置和教育實習兩個指標。在本問卷中，師范院校的課程設(shè)置和教學是師范生理論知識和教學技能的重要來源，對師范生教師職業(yè)認同的培育起著關(guān)鍵性的作用。教育實習，即師范生的見習、實習階段不僅是師范生通過教育教學實踐將專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)能力的過程，也是由師范生角色向教師角色轉(zhuǎn)化的必要階段，并通過觀察和模仿，進一步習得教師職業(yè)的規(guī)范和行為。
另外，在問卷編制的過程中，要充分考慮到五年制朝鮮族師范生的實際狀況，在語言的設(shè)計上要注意簡潔易懂，項目涵蓋全面等問題，以保證問卷的信度和效度。
【參考文獻】
[1]薄艷玲.高師生教師職業(yè)認同研究[D].桂林：廣西師范大學，2008.
中圖分類號：TP39 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）23-0213-03
0 引言
近年來，隨著招生規(guī)模的不斷擴大，高校畢業(yè)生數(shù)量持續(xù)增加，老師要承擔起更多的畢業(yè)論文指導任務(wù)，但教學資源，特別是軟件畢業(yè)生論文指導教師非常不足。各高校傳統(tǒng)的人工管理方式不能更好的滿足越來越繁重以及多樣化的論文管理工作，逐漸實現(xiàn)畢業(yè)論文管理的信息數(shù)字化。如濟南大學計算機工程學院開發(fā)了畢業(yè)設(shè)計題目申報與管理系統(tǒng)等，給我們帶來了值得學習借鑒的好經(jīng)驗?，F(xiàn)在各高校越來越清晰的認識到本科畢業(yè)設(shè)計 （論文）的重要性，依據(jù)事實，與專業(yè)特色聯(lián)系起來，質(zhì)量管理體系逐漸完善。筆者從工作實際出發(fā)，了解到雖然現(xiàn)在僅有不到10%的高校未將畢業(yè)論文管理工作作為教學工作的重要部分納入教育信息化進程，但不少高校仍沒有提高對其重要性和緊迫性的認識，克服和解決這一問題迫在眉睫，勢在必行。傳統(tǒng)手工管理畢業(yè)論文的趨勢，必須從數(shù)字化構(gòu)建畢業(yè)論文管理平臺著手。
1 畢業(yè)論文信息數(shù)字化管理的必要性
目前，在對學生綜合素質(zhì)以及學校教學情況進行檢驗時，重點依據(jù)的就是高校畢業(yè)生的畢業(yè)論文，它在整個指標體系中的地位很高。除了是高校人才培養(yǎng)計劃的重要一部分外,也能考察學生獨立分析和解決問題的能力，對于培養(yǎng)學生追求真理、提升科研能力也具有重要的意義。我們所說的高校學生畢業(yè)論文，具體來講包括本科生、碩士研究生及博士研究生的論文三種類型，分為優(yōu)秀和普通論文二個等級制。這些論文大多數(shù)成為學校教研利用的重要資料之一，具有較高的學術(shù)和利用價值，其質(zhì)量是衡量教學水平以及學生畢業(yè)與學位資格認證的重要依據(jù)，同時，還促進了學校信息的公開數(shù)字檔案室實時接收來自辦公平臺及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的大量第一手的新鮮檔案資料，師生們可隨時突破時空限制足不出戶便可查詢相關(guān)論文教研檔案資料，改變了原有手工被動的查檔方式，論文的保管與利用價值得到了進一步體現(xiàn)。因此，科學及時有效實行數(shù)字化管理畢業(yè)生論文，對高校教學、科研的發(fā)展以及教學檔案管理，都具有重要的現(xiàn)實意義。
現(xiàn)在大部分高校在儲存印刷品論文或采用雙軌制同時收藏電子版的論文制作成光盤，但效果不是很好,究其原因主要有：①學生論文太多，制成印刷品在儲存上存在困難,制成光盤在擴充上存在困難；②運用以上兩種方式收藏論文,在查詢時不方便；③紙質(zhì)文檔數(shù)量大，往往“沉睡”在庫房不易開放，造成師生查閱受限，利用率低下而且占用庫房面積，極大浪費了庫存空間。由此可知，由于畢業(yè)論文數(shù)據(jù)量大、效率不高、差錯率高等因素的影響，信息數(shù)字化管理應運而生，其發(fā)展前景也非常廣闊，而在高校畢業(yè)論文管理平臺的協(xié)助下，可達到解決這些問題的目的。傳統(tǒng)的人工管理加紙質(zhì)存檔方式需要大量的人力、物力、財力，同時造成以下問題：
1.1 管理效率低下 在管理論文時，要發(fā)放很多文件，填寫各種表格。那么多的文件在管理時容易出錯。若將這些文件表格進行網(wǎng)上集中管理、查閱、填寫等，將大大提高工作效率。
1.2 互動渠道不暢 如果不依托網(wǎng)上信息技術(shù)，就不能建立一個有助于各級管理人員、師生間面對面溝通交流的互動平臺，很可能出現(xiàn)信息和接收不一致、不能準確傳遞信息等情況。論文的統(tǒng)一格式和修改則需要教師逐字逐句地在文中作標注或通過電郵的方式發(fā)送等。
1.3 答辯成績共享難 最后進行的是畢業(yè)論文總評，給學生確定一個客觀、公正的畢業(yè)設(shè)計（論文）的總評成績不是件簡單的事情，是很復雜，這其中的困難可想而知。傳統(tǒng)方式一般采取等級制，進行小組表決，最后確定該生的總評成績。這種方法耗費的時間比較多，主觀性比較強。如使用系統(tǒng)答辯功能，將答辯記錄、答辯小組意見等結(jié)果提交等，為答辯小組成員共享資料提供科學便利，同時，老師對論文給出建議成績和答辯成績，折算提交后自動進入數(shù)據(jù)庫，學生可自行查詢成績，不必進行人工匯總。
1.4 數(shù)據(jù)缺乏同一性 畢業(yè)論文管理參與人員太多而且不集中，容易造成信息的不一致。如學生最初選題和最終論文題目，如果在論文秀做過程中有所改變，就會導致數(shù)據(jù)不一致；論文寫作中會經(jīng)過多次修改，不同的修改稿會由于手工管理出現(xiàn)錯誤進而導致提交錯誤等。
2 建立高校畢業(yè)論文管理信息平臺可行性
應用高校畢業(yè)論文管理系統(tǒng)整合那些分散的信息，讓師生在一個互動的平臺上完成論文過程，對于改善論文管理工作的質(zhì)量和效率都是非常有幫助的。另外，系統(tǒng)中工作流技術(shù)的應用，可使各高校充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)計算機豐富資源并根據(jù)各自不同的論文管理過程靈活選擇工作流程，具有較好的普適性。
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）03-0023-02
一、基于“卓越計劃”的城市軌道交通類畢業(yè)設(shè)計（論文）實施現(xiàn)狀
畢業(yè)設(shè)計（論文）是大學實踐教學的重要環(huán)節(jié)之一，其不僅是學生整個大學四年所學知識的融會與應用，更直接影響該校本科教學質(zhì)量的高低。教育部辦公廳曾于2004年《關(guān)于加強普通高等學校畢業(yè)設(shè)計（論文）工作的通知》，就本科畢業(yè)設(shè)計（論文）工作重要性的認識、教學過程質(zhì)量管理、帶教導師職責和論文選題等相關(guān)內(nèi)容做出了明確說明，各地高校也相繼出臺了加強畢業(yè)設(shè)計（論文）工作的管理辦法，同時還針對畢業(yè)設(shè)計（論文）的現(xiàn)狀問題、過程質(zhì)量控制、導師評分體系、管理模式等開展了各類教學教改研究。為貫徹和落實《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》和《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》重大改革項目的開展，教育部在2010年推出高等教育改革的重大舉措：卓越工程師教育培養(yǎng)計劃。并于同年度在在國內(nèi)遴選60余所國家重點和地方應用型本科院校率先實施首批“卓越工程師教育培養(yǎng)計劃”本科專業(yè)試點。作為國內(nèi)第一家以專門培養(yǎng)城市軌道交通專業(yè)人才的行業(yè)特色學院，上海工程技術(shù)大學城市軌道交通學院在其產(chǎn)學合作單位——上海申通地鐵集團有限公司的大力支持下，相繼在2010年城市軌道交通車輛工程本科專業(yè)方向，2011年城市軌道交通通信信號與城市軌道交通運營管理本科專業(yè)方向入選教育部第一批和第二批卓越計劃試點，自2010年以來，城市軌道交通學院3個卓越計劃專業(yè)的在校學生數(shù)為480人，約占學院本科學生的85%。2013年年底，首批國家卓越計劃試點專業(yè)的本科畢業(yè)設(shè)計（論文）就將如期展開，畢業(yè)設(shè)計（論文）作為“卓越工程師教育培養(yǎng)計劃”企業(yè)培養(yǎng)方案中最重要的實踐環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)實施得成功與否將直接影響卓越工程師人才培養(yǎng)的質(zhì)量。為了保證國家卓越計劃首批試點專業(yè)的本科畢業(yè)設(shè)計（論文）于2013年年底的順利實施，城市軌道交通學院一直積極從事本科畢業(yè)設(shè)計（論文）的改革實踐與探索，主要包括：
1.本科畢業(yè)設(shè)計（論文）的立題必須貼近城市軌道交通行業(yè)發(fā)展的實際需求，并與軌道交通企業(yè)就業(yè)前的見習實習相結(jié)合，緊密圍繞城市軌道交通運營維護保障現(xiàn)場實際開展實戰(zhàn)性的項目工作。
2.積極開展“雙導師制”畢業(yè)設(shè)計（論文）帶教計劃，每年都聘請相當一部分上海申通地鐵集團及其他軌道交通企業(yè)高級專業(yè)技術(shù)人員擔任本科畢業(yè)設(shè)計（論文）的企業(yè)帶教導師，與校內(nèi)教師共同完成各本科畢業(yè)設(shè)計（論文）的立題、過程指導、論文評閱和答辯等工作。近年來，“雙導師制”指導本科畢業(yè)生的人數(shù)已占總?cè)藬?shù)的15%以上，僅學院交通運輸（城市軌道交通運營管理）專業(yè)2011—2013畢業(yè)設(shè)計（論文）企業(yè)帶教導師就涉及上海地鐵、無錫地鐵、寧波地鐵、杭州地鐵、鄭州地鐵等共計13名高級專業(yè)技術(shù)人員，指導完成本科畢業(yè)設(shè)計（論文）34篇。
二、基于“卓越計劃”的城市軌道交通類畢業(yè)設(shè)計（論文）實施過程中存在的問題
在率先采用校企合作實施“雙導師制”指導城市軌道交通類本科畢業(yè)設(shè)計（論文）方面的大量探索及實際操作過程中，上海工程技術(shù)大學城市軌道交通學院發(fā)現(xiàn)該方案的實施主要存在如下三個問題：
1.學生參與實踐程度不高、與帶教導師溝通不頻繁。采用“雙導師制”的城市軌道交通類本科畢業(yè)設(shè)計（論文）的立題工作主要由企業(yè)導師確定，因此選題類型豐富，貼近運營實際。單以交通運輸（城市軌道交通運營管理）專業(yè)為例，近年來采取“雙導師制”指導的本科畢業(yè)題目就涉及到行車組織、客運管理、安全管理、班組管理、新線接管、運營網(wǎng)絡(luò)化、設(shè)備管理等多個方向。企業(yè)導師極其希望學生通過為期半年時間的畢業(yè)設(shè)計（論文）解決現(xiàn)場實際問題，但部分畢業(yè)生受就業(yè)單位實習、培訓、考研或出國等各方面因素影響，真正系統(tǒng)地參與畢業(yè)設(shè)計（論文）現(xiàn)場實際調(diào)研和相關(guān)實踐的機會較少。同時，由于企業(yè)導師均為相關(guān)企業(yè)高級管理或?qū)I(yè)技術(shù)人才，部分學生因膽怯心理而不敢主動聯(lián)系企業(yè)導師，企業(yè)導師也時常會因為工作繁忙而疏于對學生的監(jiān)督，最終導致雙方因溝通不及時而造成論文進度滯后、論文關(guān)鍵問題處理不清等相關(guān)情況的發(fā)生。這些均會對論文的撰寫工作產(chǎn)生較為嚴重的影響。
2.企業(yè)導師與校方導師權(quán)責不清晰。畢業(yè)設(shè)計（論文）由企業(yè)導師和校方導師共同帶教，能充分發(fā)揮企業(yè)導師的豐富實踐經(jīng)驗和校方導師的專業(yè)理論知識。一般而言，企業(yè)導師根據(jù)現(xiàn)場實際問題確立論文題目，并針對論文撰寫思路、采用計算方法和具體內(nèi)容進行指導和建議，是整篇論文的主要帶教導師。校方導師主要負責對論文撰寫過程中涉及到的專業(yè)理論進行解釋說明，并負責整篇論文在最后定稿時的格式校對，輔助企業(yè)導師共同完成學生畢業(yè)論文的帶教工作。但在實際操作過程中，企業(yè)導師時常因工作忙碌而忽略與學生的溝通，認為有校方導師監(jiān)督，學生會抓緊完成論文，但校方導師則會因為企業(yè)導師負責學生專業(yè)內(nèi)容而對學生不加以過多干涉，從而導致學生時常處于“兩不管”地帶，對畢業(yè)論文的撰寫過程和按時完成有非常大的影響。
3.論文實際應用的評價體系不完善。采用“雙導師制”的城市軌道交通類畢業(yè)設(shè)計（論文）題目主要來源于軌道交通企業(yè)，旨在解決軌道交通企業(yè)在現(xiàn)階段亟待解決的實際問題，但學生在經(jīng)過18周的畢業(yè)論文撰寫后，如何對學生設(shè)計成果的實用性進行評價仍有待完善，比如：研究結(jié)論能否使問題得到解決？設(shè)計方案能否應用于現(xiàn)場？研究方法能否推廣實施？……同時，企業(yè)方對畢業(yè)設(shè)計論文研究成果的認可度、重視度也缺乏全面的評估體系，因而可能使參與“雙導師制”的城市軌道交通類畢業(yè)設(shè)計（論文）與普通論文相似，不能充分體現(xiàn)企業(yè)導師指導帶教的優(yōu)勢。
三、基于“卓越計劃”的城市軌道交通類畢業(yè)設(shè)計（論文）實施過程中突出問題的解決嘗試
1.將畢業(yè)設(shè)計（論文）撰寫與就業(yè)單位實習緊密結(jié)合。針對學生因受就業(yè)單位實習等情況影響，而未能系統(tǒng)參與畢業(yè)設(shè)計（論文）的相關(guān)現(xiàn)場調(diào)研的情況，上海工程技術(shù)大學城市軌道交通學院提出將論文撰寫與就業(yè)單位實習相結(jié)合的探索實踐，即在畢業(yè)設(shè)計（論文）選題時就充分考慮學生就業(yè)情況，如該生已與某地軌道交通企業(yè)簽訂三方就業(yè)協(xié)議，則優(yōu)先安排該生參與畢業(yè)設(shè)計（論文）的“雙導師制”帶教計劃，由未來任職企業(yè)的高級專業(yè)技術(shù)人才擔任企業(yè)導師，針對未來任職企業(yè)的實際情況開展畢業(yè)設(shè)計（論文）工作。該方案不僅能有效保證學生投入畢業(yè)設(shè)計（論文）的時間和工作量，企業(yè)導師還能安排帶教學生前往涉及論文相關(guān)問題的崗位進行跟班實習，真實了解問題產(chǎn)生的各種原因，使畢業(yè)設(shè)計（論文）充分結(jié)合現(xiàn)場實際，研究成果也將更具有工程實際意義。不僅如此，該方案還能幫助學生更進一步了解未來的任職企業(yè)，在畢業(yè)設(shè)計（論文）完成過程中增加對任職企業(yè)的歸屬感，而企業(yè)導師也能在帶教過程中充分認識帶教學生的優(yōu)缺點，并在日后給予相關(guān)工作建議。經(jīng)過學院近幾年畢業(yè)設(shè)計（論文）的實踐探索表明，該方案實踐效果較好，深受企業(yè)導師和學生的普遍認可。
2.加強企業(yè)導師和校方導師間的溝通，明確雙方權(quán)責。企業(yè)導師與校方導師權(quán)責不清晰的情況主要由于企業(yè)導師、校方導師和學生三方面溝通缺陷所致，為此，上海工程技術(shù)大學城市軌道交通學院在充分考慮三方人員的實際情況和具體操作可行性后，主要通過兩個途徑對此進行改進嘗試：（1）提高選聘要求以加強校企雙方導師的溝通。對于企業(yè)導師而言，除了需要在相關(guān)軌道交通企業(yè)任職，擁有較為豐富的現(xiàn)場實踐經(jīng)驗外，還需要擁有高級（含）以上職稱，能對學生在論文撰寫過程中出現(xiàn)的問題進行解答與幫助。（2）敦促時間節(jié)點以加強導師與學生間的溝通。參與“雙導師制”帶教計劃學生的畢業(yè)設(shè)計（論文），其主要撰寫方向和撰寫內(nèi)容由企業(yè)導師負責，一旦學生和導師疏于溝通，論文進度在前中期階段就會普遍滯后。針對該情況，學院將進度指標明確為校方導師職責，要求校方導師在聯(lián)系自己帶教學生的同時，敦促雙導師制畢業(yè)設(shè)計學生的論文進度，并及時將進度情況與企業(yè)導師溝通，以提高學生對論文時間安排的合理性，保證論文按時間節(jié)點完成。
3.將企業(yè)方評價納入論文考核評價體系。畢業(yè)設(shè)計（論文）的考核評價體系主要由帶教導師自評、評閱老師互評和答辯成績共同組成。其中，自評教師主要從學生論文運用的理論依據(jù)、數(shù)據(jù)處理方法與結(jié)果、工作量飽滿程度、積極主動性等方面進行考核，互評老師主要從論文格式規(guī)范、闡述內(nèi)容正確性、條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴謹、語言流暢等角度進行評定，最終的論文答辯則主要從思路清晰、論點明確、回答問題準確性等方面進行打分。為了更好地了解“雙導師制”論文的實際應用情況，上海工程技術(shù)大學城市軌道交通學院還將企業(yè)方評價納入考核評價體系，從現(xiàn)場可操作性、方案可推廣性、實際應用情況等方面進行評價，幫助了解學生畢業(yè)設(shè)計的真實情況，同時為下一屆論文選題工作進行有效指導。近年來，經(jīng)過論文考核評價體系發(fā)現(xiàn)，通過“雙導師制”完成的畢業(yè)設(shè)計（論文）不僅能有效幫助現(xiàn)場實際問題的解決，還能對學生專業(yè)實踐能力進行提升。如2013年上海申通地鐵集團在13號線試點站長責任制，企業(yè)導師制定了“城軌車站站長責任制管理模式利弊分析研究”題目，對于站長責任制問題進行調(diào)查及需求分析具有十分重要的意義。上海地鐵第一運營有限公司周捷工程師指導的2011屆本科畢業(yè)論文“軌道交通車站設(shè)施設(shè)備布局對大客流疏導作用的影響”，結(jié)合車站實際情況對于不同車站內(nèi)部布局下的大客流疏導問題進行重點分析，該畢業(yè)論文的研究對于車站客流組織工作有較大的指導性，得到了運營公司的一致認可。
基于“卓越計劃”的城市軌道交通類本科畢業(yè)設(shè)計（論文）作為卓越工程師教育培養(yǎng)計劃的重要實踐環(huán)節(jié)，應將所學理論與現(xiàn)場實際進行有效結(jié)合的“雙導師制”畢業(yè)設(shè)計（論文）帶教方式作為主要應用方式。同時，加強學生與帶教導師的溝通、落實學生的現(xiàn)場實踐、明確企業(yè)導師和校方導師的權(quán)責劃分、完善畢業(yè)設(shè)計（論文）的評價體系等也是有效落實畢業(yè)設(shè)計（論文）工作中不可或缺的重要因素。只有加強落實、總結(jié)完善、有效監(jiān)督，才能使城市軌道交通類本科畢業(yè)設(shè)計（論文）真正做到現(xiàn)場對接度高、設(shè)計效果理想、軌道交通企業(yè)滿意。
參考文獻：
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早在公元前六世紀至公元前四世紀，古希臘就已呈現(xiàn)出戲劇繁榮的黃金時代，涌現(xiàn)出埃斯庫羅斯、索福克勒斯和歐里庇得斯三大悲劇作家以及喜劇作家阿里斯托芬，產(chǎn)生了《被縛的普羅米修斯》、《俄狄浦斯王》、《美狄亞》、《騎士》等一系列經(jīng)典劇作。稍遲一點又出現(xiàn)了像米南德這樣的著名喜劇作家。
然而在中國春秋戰(zhàn)國時期，繁榮的是詩與散文。像關(guān)漢卿、王實甫、馬致遠、白樸等大劇作家要到元代(即公元十三世紀)才開始出現(xiàn)，與古希臘的三大悲劇作家相距約1800年左右。造成這個差距的最根本原因有兩條。
首先，城市發(fā)展是戲劇發(fā)展的必要條件。不論古今中外，城市的發(fā)展決定了戲劇發(fā)展的水平。如果沒有相應的城市環(huán)境和市民觀眾，戲劇是無法繁榮昌盛的。古希臘時代的戲劇輝煌，很大程度上取決于雅典城的繁榮。公元前六世紀中葉起，雅典工商業(yè)迅速發(fā)展，對外貿(mào)易逐步擴大，然而學校教育尚不發(fā)達，戲劇于是成了重要的教育工具。當時的統(tǒng)治者意識到戲劇藝術(shù)的教化作用和巨大威力，把原在農(nóng)村、帶有戲劇萌芽性質(zhì)的酒神節(jié)慶典搬進雅典城，由國家主辦，將宗教性質(zhì)的活動與自由民的娛樂活動結(jié)合起來，成為規(guī)模更大的戲劇活動。到了伯里克利時代，雅典城更是大興土木，在發(fā)展工商業(yè)的同時大力發(fā)展文化事業(yè)。由政府出面組織和管理戲劇的創(chuàng)作和演出，建造大型露天劇場，定期舉行有獎的戲劇比賽，并給公民發(fā)放觀看戲劇的津貼。這樣，伴隨著雅典城市經(jīng)濟的高度繁榮，文化事業(yè)特別是戲劇也隨之蓬勃發(fā)展起來。
相比之下，當時中國的城市規(guī)模和繁盛程度遠不如雅典，更沒有那種轟動全城的戲劇演出活動，有的只是民間祭祀之用、帶有歌舞之樂的巫，或是稍后帶有調(diào)戲性質(zhì)的優(yōu)。雖然巫、優(yōu)被視為中國戲劇發(fā)展的源頭，但與古希臘的戲劇比起來，無論在成就、規(guī)模和影響力方面，都是不可同日而語的。
其次，文體的變化也制約著中國戲劇的發(fā)展。戲劇的發(fā)展往往與詩的發(fā)展有著緊密的聯(lián)系，因為戲劇中不少臺詞或唱詞皆以詩的語言出現(xiàn)，古代許多著名劇作家往往也都是詩人或詞人。如埃斯庫羅斯、阿里斯托芬、莎士比亞的許多劇作都以“詩劇”形式出現(xiàn)，中國許多劇作家，如關(guān)漢卿、馬致遠、白樸、湯顯祖等同時也是著名的散曲家或詩人?？梢妰烧哧P(guān)系之密切。
然而，古希臘戲劇在詩歌尚未進入格律化的時代就已取得了輝煌的成就，中國戲劇卻是在詩歌進入格律化時代才隨著散曲的興盛逐步發(fā)展起來的。具體地說，中國元代的雜劇幾乎是與散曲的興盛同步，但散曲作為格律詩的一種，是在詞之后發(fā)展起來的，而詞又在律詩、絕句這些近代詩之后。所以，中國的戲劇實際上是在格律詩充分發(fā)展的基礎(chǔ)上，經(jīng)歷了唐詩、宋詞，到了元曲才得以發(fā)展的。從文體的演變上看，對于格律詩發(fā)展的漫長等待，在很大程度上制約了戲劇的發(fā)展，造成了中國戲劇的繁榮在時間上遠落后于古希臘的遺憾現(xiàn)象。
在文藝思潮上所起作用的差異
中國和西歐的藝術(shù)、文學發(fā)展史上，都曾出現(xiàn)過許多文藝思潮或藝術(shù)流派。對西歐規(guī)模較大、影響重要的文藝思潮或藝術(shù)流派，如文藝復興運動、古典主義、浪漫主義、現(xiàn)實主義等細加觀察，就會發(fā)現(xiàn)它們不是從戲劇起源的，就是與戲劇有著密不可分的關(guān)系。
例如，文藝復興運動是以復興古希臘、古羅馬的文化為標志的，除雕塑與繪畫以外，戲劇也是其中重要組成部分。該運動雖發(fā)軔于意大利的文學、雕塑和繪畫，但尾聲卻轉(zhuǎn)移到英國的戲劇，出現(xiàn)了馬洛、莎士比亞、瓊森等一批劇作家，莎士比亞的戲劇也成為文藝復興運動最后的輝煌。又如盛行于法國的古典主義流派，也是以高乃依、拉辛等人的戲劇作品為主要代表而德國萊辛因?qū)懥藨騽≌撐募稘h堡劇評》反對德國古典主義悲劇和矯揉造作的表演方法被視為“德國啟蒙運動的宣言”。再如席卷西歐的浪漫主義文藝思潮，無論是德國的歌德還是法國的雨果，創(chuàng)作都涉及戲劇，雨果的話劇《歐那尼》，由于初演的巨大成功，被認為標志著浪漫主義的勝利。
再看中國的文藝思潮史，戲劇卻沒有如此重要的地位。除了在劇壇產(chǎn)生影響的以湯顯祖為代表的“臨川派”和以沈Z為代表的“吳江派”以外，中國戲劇史上從沒有出現(xiàn)過引領(lǐng)時代潮流、影響其他文體的藝術(shù)流派或文藝思潮。這并不是說中國古代的文藝思潮不活躍，只是許多文藝思潮與藝術(shù)流派都與戲劇無關(guān)，至少關(guān)系不像西歐戲劇那樣密切。
可見，西歐戲劇在文藝思潮或藝術(shù)流派方面往往能夠引領(lǐng)潮流，影響到其他藝術(shù)門類，而中國戲劇卻難有如此重大作用，在影響力方面遠不如西歐戲劇。
在研究態(tài)度和認識上的差異
古希臘、古羅馬時代的文學藝術(shù)，曾對西歐文藝產(chǎn)生過廣泛而深遠的影響，受其影響的不僅是雕塑與繪畫，自然也包括戲劇，以致一度到了“言必稱希臘”的地步。而古希臘時代的文藝理論，對西歐以后的文藝理論也產(chǎn)生過極其深刻而重大的影響，像柏拉圖的《文藝對話集》、亞里士多德的《詩學》等，都成為西歐文藝理論寶庫中的經(jīng)典之作。
值得注意的是，亞里士多德的《詩學》等文藝理論經(jīng)典，名為“詩學”，其中卻有大量的篇幅探討戲劇，從結(jié)構(gòu)、修辭到情節(jié)、人物性格和創(chuàng)作方法，多以戲劇為例加以援引。因此，無論從創(chuàng)作或理論研究兩個方面來看，戲劇很早就作為西歐藝術(shù)史上的經(jīng)典而備受推崇，具有十分崇高的地位。
在中國古代，一向有經(jīng)學研究為上、文學為下的觀念。無論是《四庫全書》、《四庫叢刊》或《四部備要》，都是按照經(jīng)、史、子、集的順序排列。李(白)、杜(甫)、韓(愈)、柳(宗元)名氣再大，《李太白集》、《杜工部集》、《韓昌黎集》、《柳河東集》仍都排在最后的“集部”。至于湯顯祖的《臨川集》，則排得更靠后。
1 研究背景
論壇營銷就是企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，最終達到宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。論壇營銷的興起使得更多的企業(yè)能夠在節(jié)省開支的情況下不被打倒，以一種新穎的方式將自身營銷出去，避開了資金不足和品牌弱勢的弊端，使公司不斷壯大。論壇作為一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法和手段，被更多的企業(yè)和社會公眾所應用和認可。因此，企業(yè)論壇營銷策劃方法就變的非常重要，也有著研究的理論意義和現(xiàn)實意義。
2 論壇營銷活動“七步走”
2.1 分析企業(yè)目標 在論壇營銷中，首先企業(yè)應該先分析企業(yè)運用論壇營銷的方法進行網(wǎng)絡(luò)營銷要達到的目標，有些企業(yè)的目標是希望達到品牌知名度的提高，有些企業(yè)的目標是希望提升銷售量，有些企業(yè)的目標是要拓展市場并推出新產(chǎn)品，有些企業(yè)是希望能通過論壇渡過企業(yè)的危機。因此在企業(yè)論壇營銷策劃時，應該先分析企業(yè)目標，明確企業(yè)目標，只有目標明確，才能更好地完成企業(yè)的論壇營銷活動。因此在策劃和實施論壇營銷時，都應該以制定的企業(yè)目標為基礎(chǔ)開展論壇營銷，達到事半功倍的效果。
2.2 完成論壇營銷標題策劃 企業(yè)在題目的策劃上要新穎和有創(chuàng)意性，這樣才能更大程度地吸引讀者。在活動策劃的時候，關(guān)鍵是看重營銷主題，因為營銷主題是開展論壇的重中之重，如果論壇主題策劃的好，就會達到意想不到的活動效果。從而能廣泛吸引眼球，題目的策劃還應有一定的號召性以吸引讀者。標題是敲門磚，標題要有一定的含義或歧義，讓讀者產(chǎn)生疑惑而進一步想得到答案。因此，標題的引人注目性，成為論壇營銷活動策劃的一個重點。
2.3 完成論壇營銷內(nèi)容策劃 企業(yè)策劃的內(nèi)容一定要具有一定的水準，網(wǎng)友看了之后覺得有話要說才行。論壇營銷現(xiàn)階段已經(jīng)很熱，網(wǎng)友也深知論壇營銷的目的，因此論壇營銷內(nèi)容策劃也成為了一個重點。
2.4 完成論壇營銷爭議性策劃 有時在論壇產(chǎn)生爭論也未必是件壞事，特別是不知名企業(yè)，通過論壇途徑演變成大范圍病毒式營銷，知名度會有很大提升。利用網(wǎng)友爭論和跟蹤報道，將論壇主題和內(nèi)容迅速炒熱。論壇營銷之巧妙還在于故意引起網(wǎng)友的爭論。我們說，論壇營銷要策劃出有爭議性的熱點，通過設(shè)計熱點，讓網(wǎng)友在論壇中有論可談，或者有分享的熱點可分享，這些，才能使得論壇營銷達到企業(yè)的要求和效果，也成為了論壇營銷的難點。
2.5 論壇營銷維護策劃 論壇營銷要想做好，維護是非常重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)人員可以注冊不同的馬甲號進行回復，企業(yè)人員要積極參與回復，同時鼓勵網(wǎng)友進行回復，來增加人氣。企業(yè)在論壇做活動也是為了能銷售更多的產(chǎn)品，這樣就可以用一些公司產(chǎn)品或禮品方式吸引更多網(wǎng)友參與討論。這時候企業(yè)人員要正確地引導網(wǎng)友的回帖，不要讓事件朝相反方向發(fā)展。因此積極的回復和維護對論壇營銷也非常重要。
2.6 論壇營銷管理策劃 企業(yè)首先要根據(jù)企業(yè)的不同產(chǎn)品注冊相關(guān)論壇賬號，必須在全國各大知名專業(yè)性的網(wǎng)站進行賬號注冊，及馬甲。這樣能更好的對產(chǎn)品進行推廣營銷，為了保證前期炒作的條件，就要在不同的論壇進行不少10個的馬甲注冊。在知名品牌進行論壇營銷推廣，不需要過多的馬甲，因為不同的產(chǎn)品、不同的營銷事件，需要的馬甲數(shù)量不同，所以企業(yè)在普通論壇進行產(chǎn)品推廣時，就需要多一些注冊馬甲進行宣傳。很多的企業(yè)都有專門的人來負責論壇推廣，就需要在各大論壇有專門的人員管理賬號、帖子、回帖等。還要請專業(yè)人士負責推廣和回復帖子的內(nèi)容，以便于更好的融入論壇核心，積累更高的威望，在進行論壇營銷時，還需要借助更好的輔助資源來進行開展，因此論壇營銷的管理性策劃也是論壇成功的一個關(guān)鍵因素。
2.7 論壇營銷圈子和監(jiān)測策劃 企業(yè)為了有助于論壇營銷的開展，就需要熟悉各大論壇的管理員和版主，及時和他們進行溝通。而且為了和圈子里有近距離的接觸，就要和管理員還有版主有更好的溝通，這樣能更好的輔助論壇營銷會，使其順利進行。企業(yè)要仔細監(jiān)測論壇帶來的效果，同時注意改進。這點相當于一個細致的數(shù)據(jù)分析和用戶群體分析，通過一次營銷，會總結(jié)出很多問題，下次策劃時可以借鑒，本次營銷活動還能不斷改進。
3 結(jié)束語
本論文研究了論壇營銷活動策劃與實施的一些內(nèi)容，得出如下結(jié)論：①詳細的企業(yè)需求分析與目標的確定能更好的開展論壇營銷活動；②論壇營銷的內(nèi)容、標題、爭議性話題的策劃要重點研究，活動要引人注目且可實施性強；③要定期對論壇營銷活動進行維護，要對營銷活動進行管理，更好的發(fā)揮論壇營銷的作用；④活動中，要對營銷開展情況進行監(jiān)控，不斷的收集活動數(shù)據(jù)，并進行數(shù)據(jù)分析，做到活動效果可控可衡量；⑤在活動結(jié)束后，要對活動的實施效果和營銷效果進行效果分析，提升后續(xù)活動效果。
參考文獻：
[1]陳海英，邵丹萍.論壇營銷運作策略探討――以網(wǎng)絡(luò)賣家為例[J].中國商貿(mào)，2012（06）.
關(guān)鍵詞：全英文課程；研究性教學；本科教育；人才培養(yǎng)
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1674-9324（2017）24-0116-02
本科專業(yè)課雙語和全英文教學是當今大學教育改革的重點和難點方向[1]，也是統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設(shè)的重要舉措。全英文課程的核心目標是在提高學生英語實用能力的基礎(chǔ)上，傳授專業(yè)知識和開拓學生的國際視[1，2]。因此，全英文課程的教學更應強調(diào)師生之間的互動和交流，通過討論和案例分析提高英語在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的應用能力[3]。本文通過在總結(jié)全英文教學存在的問題的基礎(chǔ)上，引入研究性教學理念，提出了模塊式多元化的教學模式，并在《FIDIC合同條件》課程中進行了教學改革實踐，以期培養(yǎng)具有實踐和創(chuàng)新能力，能夠解決國際工程實際問題的高水平本科生，進一步推動“雙一流”的建設(shè)。
一、全英文課程教學的問題
由于全英文課程與英語類、專業(yè)類課程均不同，且在課程體系中比例少（約1―2門），因此教師和學生都不可避免地會遇到教與學方法轉(zhuǎn)變的問題，包括：
1.教育國際化不足。教師在選取教材和組織講授內(nèi)容時，將中文授課資料漢譯英后直接講授[3]。全英文課程應培養(yǎng)具有國際意識、國際交往能力、國際競爭能力的人才，因此在課程內(nèi)容、教學方法上都要緊跟國際前沿和趨勢[4]，可引入最新英文原版教材，或者結(jié)合課程特點對英文原版教材的內(nèi)容進行調(diào)整和修訂。
2.學習重點傾斜。部分學生將課程的重點放在了專業(yè)英語的學習和表達[1，5]，而忽略了對專業(yè)知識和國際思維的學習與訓練，可通過增加案例教學內(nèi)容、豐富互動式教學方法等手段激發(fā)學生進行深度學習和知識的轉(zhuǎn)化。
二、基于研究性教學的模塊式多元化教學模式
研究性教學以學生為本，重視學生的實踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，重視學生的主動性和興趣的激發(fā)，重視學生的發(fā)現(xiàn)精神和探索精神[5]。在教學方法上，改變原來的教師全程講授，學生臺下“靜聽”講授方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越處熞龑?、學生學習為主的“模塊式多元化教學”的模式，如圖1所示。
1.課堂講授模塊。以實際工程需求為導向，強化學生“因為解決工程問題的需要必須學習該理論”的問題意識和責任感意識，激發(fā)學生的學習熱情和興趣，例如在課前引入一個工程索賠案例，引發(fā)學生的討論和思考，啟發(fā)和誘導學生主動尋找相應的知識點去佐證自己的觀點。
2.專家講座模塊。由富有國際工程管理經(jīng)驗的企業(yè)高管以專題講座的形式講解，目的是開闊學生的專業(yè)視野，轉(zhuǎn)換專業(yè)視角，拉近和社會的距離，增強專業(yè)自豪感。學生在課后上交聽課筆記和體會，作為綜合考核的一部分成績。
3.專題匯報模塊。學生以小組的形式對感興趣的知識點深入學習，完成專題論文并進行匯報，目的是培養(yǎng)學生文獻查閱和分析、專業(yè)英語表達的能力以及團隊協(xié)作精神。教師在課程開始初期下達專題匯報任務(wù)，并對文獻查閱的方法和論文撰寫的要求和技巧進行簡要講解，并要求學生多與教師溝通論文內(nèi)容，以便更好地達到預期培養(yǎng)目標。論文和匯報成績同樣作為綜合考核的一部分。
三、改革實踐和效果分析
1.《FIDIC合同條件》課程簡介。該課程共32學時，面向工程管理專業(yè)大四本科生，是全英文講授的專業(yè)修課程。由于學生在大四階段已經(jīng)完成了基礎(chǔ)英語和大部分專業(yè)課程的學習，因此，在專業(yè)知識和英語水平上具備引入“研究性教學”的基礎(chǔ)。
2.改革效果分析。模塊式多元化的教學模式在中國礦業(yè)大學《FIDIC合同條件》課程中進行了為期2年的應用。在2015―2016年采用模塊式多元化教學模式，即將一般性的通用條款放在課后由學生自主學習，課上增加大量案例討論和分析，并輔以專家講座和專題報告的形式進行深化。跟蹤分析2013―2016共4年內(nèi)（由同一教師授課）的出勤率、課程通過率、成績平均分、成績標準差四項指標，詳見表1所示。
（1）出勤率顯著提升。改革后課程通過率提升8%，說明模塊式多元化教學模式活躍了課堂氛圍，對學生有較大的吸引力，得到了學生的認可。缺勤率10%主要是由于大四階段學生需要外出找工作。（2）課程通過率和成績平均分小幅度提高。改革后課程通過率提升2%，平均分提高3分，這意味著模塊式多元化教學模式提高了學生的知識掌握度和學習效果，但效果并不顯著，這與考核方式的改革以及學生英語基礎(chǔ)有著重要關(guān)系，工科學生自身英語基礎(chǔ)較弱的通病很難在32學時的課堂教學內(nèi)解決。為保證教學效果和質(zhì)量，擬通過對選修的學生進行適當?shù)暮Y選[6]，以免加重少數(shù)英語和專業(yè)課基礎(chǔ)較差的學生的學習負擔。（3）成績標準差明顯降低。改革后課程得分的標準差由16降低到12，說明學生的成績更趨近于平均分，緩解了改革前學生成績兩端分化的現(xiàn)象。同時，也說明模塊式多元化教學模式通過互動和研討等方式，更多地激勵了低分區(qū)的學生向平均分靠攏。
四、結(jié)語
在國家“雙一流”建設(shè)和“一帶一路”等戰(zhàn)略部署下，迫切需要培養(yǎng)具有國際化思維和視野的高素質(zhì)專業(yè)人才，這就對全英文課程提出了更高的要求。為此，將研究性教學引入全英文課程，提出了模塊式多元化的教學模式，該模式突出了研究性教學“以學生為主體、教師為指導”的教學理念，強調(diào)學生在課程學習過程中的主導地位和主觀能動作用。通過在《FIDIC合同條件》課程中的教學實踐證明了在全英文課程中引入研究性教學效果良好，可推廣應用到其他全英文課程的教學改革和實踐。
參考文獻：
[1]文靜，賈宏志，耿滔，黃元申，張大偉.高校雙語專業(yè)課教學改革的研究和探討[J].教育教學論壇，2016，（4）：115-116.
[2]張虎元，劉平，呂擎峰.研究型大學工科專業(yè)教學模式探[J].高等建筑教育，2013，22（6）：15-18.
[3]寇玨，孫體昌，孫春寶，徐承焱.工程類本科生課程全英文教學實踐[J].中國冶金教育，2016，（2）：63-65.
