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時(shí)間：2022-02-25 05:58:46
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇營(yíng)銷工作安排范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
目前，市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，部分人員對(duì)行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢(shì)、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對(duì)較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應(yīng)新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營(yíng)銷隊(duì)伍。
1、加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí)、著力提高營(yíng)銷人員的綜合能力。針對(duì)目前營(yíng)銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，營(yíng)銷部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營(yíng)銷知識(shí)、法律法規(guī)之外，重點(diǎn)要求營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營(yíng)銷知識(shí)，社交禮儀、語言溝通等；時(shí)間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會(huì)、業(yè)余時(shí)間，保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間。使每個(gè)營(yíng)銷人員的才智在市場(chǎng)、工作中得到較好的發(fā)揮。
2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，保證各項(xiàng)工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn)，營(yíng)銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展。營(yíng)銷部將每月組織1-2次的營(yíng)銷人員培訓(xùn)和考試，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù)、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點(diǎn)。
二、深入市場(chǎng)，把握市場(chǎng)真實(shí)需求，提報(bào)第一手市場(chǎng)真實(shí)需求。
一是自6月份總量浮動(dòng)管理實(shí)施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對(duì)自主提報(bào)需求的意識(shí)大大降低，客戶對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)管理的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了誤區(qū)，導(dǎo)致在市場(chǎng)調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)總量浮動(dòng)和自主提報(bào)需求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差。既有客戶認(rèn)識(shí)方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問題。使市場(chǎng)的真實(shí)需求沒有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求工作沒有很好的領(lǐng)會(huì)，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問題。針對(duì)存在的問題將從以下方面進(jìn)行著手整改。
1、營(yíng)銷人員、客戶對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求要有個(gè)正確的、清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里，將該項(xiàng)工作做為客戶經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。
2、穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚?jīng)理預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的考核，重點(diǎn)以市場(chǎng)真實(shí)需求，前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果，新品牌的投放、銷售、分析和預(yù)測(cè)等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場(chǎng)的能力。由原來的總量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率上面來，特別是前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭(zhēng)單條價(jià)較去年的元/條，增長(zhǎng) 元/條，增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)。
3、從“總量浮動(dòng)管理”工作總體運(yùn)行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng)理對(duì)客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，在實(shí)際訂購(gòu)卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個(gè)別客戶不能及時(shí)訂購(gòu)到實(shí)際銷售的卷煙狀況。針對(duì)目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下，進(jìn)一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實(shí) “市場(chǎng)需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力。按照蘭州公司貨源供應(yīng)、緊俏卷煙供應(yīng)管理辦法，對(duì)零售戶訂貨實(shí)行總量浮動(dòng)管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量；細(xì)分零售戶對(duì)不同品牌（品類）的需求數(shù)，形成對(duì)每一類零售戶科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場(chǎng)變化情況及時(shí)維護(hù)調(diào)整。通過合理定量，促進(jìn)科學(xué)投放水平的提高，體現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的投放原則。kt250.com
4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動(dòng)管理”工作有效銜接并能順利開展?？h營(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理對(duì)管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點(diǎn)去了解，為很好的把握客戶的真實(shí)需求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項(xiàng)日常工作。錯(cuò)誤地將以上兩項(xiàng)工作有效開展對(duì)立起來。實(shí)行“總量浮動(dòng)管理”是落實(shí)“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。
上海學(xué)友青少年文化活動(dòng)信息咨詢服務(wù)有限公司一直專注于策劃舉辦直接滲透高校的公關(guān)活動(dòng)，幫助品牌實(shí)現(xiàn)與大學(xué)生、學(xué)校、家長(zhǎng)的溝通，從而積累了在教育界的良好關(guān)系，以及舉辦企業(yè)品牌推廣活動(dòng)的豐富經(jīng)驗(yàn)?；谶M(jìn)一步發(fā)展的需求，我們擬結(jié)合上海市團(tuán)委“信用，立足之本”主題教育活動(dòng)和現(xiàn)代信息技術(shù)手段，整合現(xiàn)有的渠道資源、企業(yè)資源，建立一個(gè)聯(lián)結(jié)銀行、高校、大學(xué)生、家庭的信用檔案庫(kù)。從而可以為銀行提供更為完善的高校校園市場(chǎng)整合行銷工具。
背景：
“信用，立足之本”主題教育活動(dòng)是上海市團(tuán)委為適應(yīng)上海新一輪城市發(fā)展要求，加強(qiáng)大學(xué)生素質(zhì)教育和塑造城市精神，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生信貸知識(shí)和信用意識(shí)的教育，在大學(xué)中樹立起誠(chéng)信的新風(fēng)而創(chuàng)辦的一個(gè)常規(guī)性的德育教育活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)面向全市大學(xué)生，每年根據(jù)最新教育精神和社會(huì)形勢(shì)，推出系列活動(dòng)項(xiàng)目，引導(dǎo)大學(xué)生積極參與各種有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、第二專業(yè)活動(dòng)，在活動(dòng)中獲得成長(zhǎng)的體驗(yàn)、知識(shí)的擴(kuò)展、素質(zhì)的提高。“信用，立足之本”將是上海市團(tuán)委直接指導(dǎo)下的一個(gè)品牌性德育活動(dòng)，也必將成為眾多大學(xué)生喜愛、并樂于參加的素質(zhì)教育活動(dòng)。
大學(xué)生是時(shí)代的驕子，是社會(huì)的棟梁。他們年輕熱情、求知欲高、好奇心強(qiáng)、獨(dú)立自主、追求時(shí)尚與卓越、消費(fèi)水平較高、品牌意識(shí)強(qiáng)烈。從總體來說，大學(xué)生更是屬于綜合素質(zhì)高、就業(yè)前景好、創(chuàng)業(yè)成功率高、預(yù)期收入相對(duì)較好的群體。無論是求學(xué)之路還是將來的社會(huì)旅程，信用毫無疑問將成為大學(xué)生的立足之本。
隨著大學(xué)生消費(fèi)能力的逐年提高，銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展，“明天的錢今天花”的理念迅速在大學(xué)生心中蔓延開來。1999年9月我國(guó)發(fā)放了第一筆國(guó)家助學(xué)貸款以來，助學(xué)貸款就一直是最受關(guān)注也最為人們看好的消費(fèi)信貸品種。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，截至2002年6月末，金融機(jī)構(gòu)助學(xué)貸款累計(jì)發(fā)放51.7億元，其中國(guó)家助學(xué)貸款18.6億元，共有100.5萬名學(xué)生獲得助學(xué)貸款，其中34.6萬名學(xué)生獲得國(guó)家助學(xué)貸款。全國(guó)累計(jì)申請(qǐng)貸款學(xué)生人數(shù)為112.5萬人，銀行已審批貸款人數(shù)累計(jì)35.1萬人，占總數(shù)的31%?？梢?，信貸已經(jīng)逐步在大學(xué)生心目中扎根生芽。
另外，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，幫助大學(xué)生信貸成功，就是在為銀行培育未來的優(yōu)良客戶。這種信貸業(yè)務(wù)有需求、有效益、符合國(guó)際慣例，將會(huì)激發(fā)我們的國(guó)有商業(yè)銀行的積極性。首都經(jīng)濟(jì)學(xué)界知名學(xué)者茅于軾提出一個(gè)建議——把對(duì)大學(xué)生的貸款延伸到高中學(xué)生。茅于軾解釋道：對(duì)于貸款首先是要還，不還就會(huì)破壞信用；但是我們也用不著因?yàn)榕逻€不上而不給他貸款，因?yàn)榻逃J款一定是會(huì)有效益的。
核心：
為使大學(xué)生信貸活動(dòng)的組織管理走向信息化、規(guī)范化，上海學(xué)友青少年文化活動(dòng)信息咨詢服務(wù)有限公司想與貴行合作，在高校校園里建立一整套信用卡行銷渠道，并共同建立、開發(fā)“信用，立足之本”成長(zhǎng)俱樂部大學(xué)生信用檔案庫(kù)，配合上海市團(tuán)委“信用，立足之本”主題教育活動(dòng)的宣傳、組織、表彰及信用管理。
u“信用，立足之本”成長(zhǎng)俱樂部大學(xué)生信用檔案庫(kù)的概念定位：
通過應(yīng)用統(tǒng)一的活動(dòng)管理軟件，并共享“信用，立足之本”成長(zhǎng)俱樂部這個(gè)公共的會(huì)員信用信息庫(kù)，把分散在不同地方的活動(dòng)舉辦者，參與者、贊助者組織在一起，實(shí)現(xiàn)相互間的緊密聯(lián)系。通過這個(gè)手段吸引來的大量人氣則為其他企業(yè)行銷傳播創(chuàng)造了巨大的商機(jī)。
u“信用，立足之本”成長(zhǎng)俱樂部大學(xué)生信用檔案庫(kù)的結(jié)構(gòu)：
u“信用，立足之本”成長(zhǎng)俱樂部的功能：
Ø進(jìn)一步完善貴行的信用卡在高校校園內(nèi)的受理和業(yè)務(wù)拓展；
Ø幫助社會(huì)建立大學(xué)生信用體系，加強(qiáng)大學(xué)生信貸的積極性和可行性；
Ø俱樂部會(huì)員制更有利于雙方的管理，可以通過舉辦活動(dòng)來促進(jìn)刷卡消費(fèi)；
Ø可以通過向群體會(huì)員發(fā)放宣傳品或宣傳資料的形式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行有力的廣告宣傳；
Ø銀行可以與俱樂部會(huì)員相互溝通，直接了解大學(xué)生市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)；
Ø以貴行的名義成立的俱樂部將有挑選優(yōu)秀會(huì)員作為糜下一員的優(yōu)先權(quán)等。
大學(xué)生信用卡行銷方案：
u行銷流程：
u成功關(guān)鍵點(diǎn)：
Ø需積極配合上海市團(tuán)委關(guān)于“信用，立足之本”的一系列主題教育活動(dòng)的實(shí)施；
Ø與各個(gè)高校的教工委、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)建立良好的合作關(guān)系；
Ø銀行需為大學(xué)生制定個(gè)性化的信用卡申請(qǐng)辦理規(guī)章和制度
Ø銀行需將眼光放長(zhǎng)，適時(shí)地在校園里舉辦品牌推廣活動(dòng)，這樣就能抓住大學(xué)生的眼球，對(duì)拓展將來的市場(chǎng)極為有利；
Ø以滿足大學(xué)生客戶為己任，提供健全良好的個(gè)性化信用卡服務(wù)。
信用卡高校推廣計(jì)劃：
n推廣目的：
Ø提升貴行信用卡品牌在上海市大學(xué)校園內(nèi)的知名度和美譽(yù)度；
Ø完善貴行信用卡的品牌內(nèi)涵，配合貴行信用卡年輕化新概念的推廣；
Ø通過活動(dòng)轉(zhuǎn)化目標(biāo)受眾被動(dòng)接受模式，吸引大學(xué)生主動(dòng)參與到辦理貴行信用卡的群體中來。
nSWOT分析：
Strengthü本卡在信用卡市場(chǎng)正逐步形成強(qiáng)勢(shì)；ü利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了良好的品牌知名度；ü一直以來積極投放助學(xué)貸款，深得大學(xué)生好評(píng)；ü卡面設(shè)計(jì)時(shí)尚簡(jiǎn)單，符合大學(xué)生潮流。Weeknessü本卡在形成市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)的同時(shí)比較同類卡領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)不明顯；ü未針對(duì)目標(biāo)辦理群起舉辦過公關(guān)活動(dòng)來主動(dòng)吸引大學(xué)生群體；ü不知道如何拓展校園市場(chǎng)，缺乏渠道競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
Opportunityü信用卡市場(chǎng)的整體需求量正逐年呈不斷上升趨勢(shì)；ü大學(xué)生對(duì)信用卡的超前消費(fèi)觀念持肯定的態(tài)度，對(duì)時(shí)尚的信用卡卡類很樂意辦理并使用；ü其他銀行辦理信用卡手續(xù)煩瑣，周期過長(zhǎng)，而且沒有針對(duì)大學(xué)生特設(shè)個(gè)性化的信用卡。Threatü競(jìng)爭(zhēng)的同類銀行卡已經(jīng)開始滲透校園的渠道；ü較競(jìng)爭(zhēng)銀行卡類相比，為形成固定的活動(dòng)概念，目標(biāo)群體的記憶度容易淡忘。
n活動(dòng)建議：上海市大學(xué)生航模比賽
n活動(dòng)主題：“建設(shè)銀行銀行信用卡”——“我在這里起飛”
n宣傳范圍及活動(dòng)對(duì)象：
全市各高校；
校內(nèi)愛好航模者均可以個(gè)人或團(tuán)體報(bào)名參賽；
參與者需自行準(zhǔn)備比賽航模用具和其他用具。
n重點(diǎn)宣傳地點(diǎn)：
第一區(qū)：復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海理工大學(xué)；
第二區(qū)：交通大學(xué)、華東理工大學(xué)、上海師范大學(xué)、上海海運(yùn)學(xué)院；
第三區(qū)：華東師范大學(xué)、華東政法學(xué)院、東華大學(xué)、上海大學(xué)。
n比賽地點(diǎn)：同濟(jì)大學(xué)；華東理工大學(xué)；華東師范大學(xué)。
n活動(dòng)內(nèi)容：
Ø整個(gè)活動(dòng)賽事吸引各高校校內(nèi)愛好航模者參與；
Ø獲得航模比賽總決賽前三名獎(jiǎng)項(xiàng)的選手或團(tuán)體，可獲得豐厚的獎(jiǎng)學(xué)金；
Ø進(jìn)入決賽的選手或團(tuán)體可獲得鼓勵(lì)獎(jiǎng)和優(yōu)惠禮品。（具體獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置可再進(jìn)行討論）
n活動(dòng)方式：
初賽主要以規(guī)定飛行項(xiàng)目和自選飛行項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)階段,規(guī)定項(xiàng)目由主辦銀行設(shè)定,自選項(xiàng)目由參賽者自己設(shè)定,評(píng)委對(duì)其整體編排能力進(jìn)行評(píng)分,每場(chǎng)分?jǐn)?shù)前3名進(jìn)入總決賽;
總決賽主要以自選飛行項(xiàng)目為主,評(píng)委對(duì)其個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性幾整體合作性進(jìn)行評(píng)分,最后評(píng)出前三名。(總決賽地點(diǎn)待定)
n活動(dòng)步驟：
l活動(dòng)前期造勢(shì)宣傳及接受報(bào)名;
l分別在三個(gè)區(qū)域進(jìn)行初賽;
l總決賽前期宣傳;
l每場(chǎng)前三名進(jìn)入總決賽;
l總決賽成績(jī)突出的選手或團(tuán)隊(duì),在全市高校內(nèi)進(jìn)行巡回表演。
n宣傳通路：
l學(xué)校宣傳
l社會(huì)媒體宣傳
n廣宣組合：
ØPOP海報(bào);
ØDM單張;
Ø橫幅;
Ø易拉寶;
Ø串旗;
Ø媒體支援——廣播、報(bào)刊、校園網(wǎng)絡(luò)等。
n成功關(guān)鍵點(diǎn)：
Ø活動(dòng)告之及時(shí)充分;
Ø執(zhí)行力度到位;
Ø目標(biāo)消費(fèi)群體易于參與;
Ø獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置足夠吸引力;
Ø各項(xiàng)配合活動(dòng)有效展開——廣度、深度。
合作計(jì)劃：
l目標(biāo)合作伙伴：建設(shè)銀行銀行信用卡
l合作內(nèi)容：會(huì)員聯(lián)名卡發(fā)行
l卡的名稱：建設(shè)銀行信用卡
l卡的組成：主卡、附屬卡
l辦理發(fā)行對(duì)象：年滿18周歲的大學(xué)生
l卡的功能：
Ø基本的金融理財(cái)功能
Ø可以先消費(fèi)后還款，可在ATM機(jī)上透支現(xiàn)金
Ø轉(zhuǎn)帳功能：主卡持卡人可以方便地向附屬卡劃撥資金
Ø安全帳戶功能：附屬卡帳戶資金的使用情況可通過短信通知主卡持卡人
Ø享受俱樂部服務(wù)時(shí)的身份證明
l銀行的責(zé)任：
Ø銀行貸記卡的研發(fā)、制作
Ø根據(jù)10元/套的標(biāo)準(zhǔn)提供辦理貸記卡經(jīng)費(fèi)支持
Ø（預(yù)計(jì)數(shù)量：到2003年12月31日止達(dá)到10000套）
Ø提供發(fā)卡活動(dòng)所需的公關(guān)、宣傳、印刷、制作及獎(jiǎng)金費(fèi)用
Ø提供部分后續(xù)推廣活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)（根據(jù)具體活動(dòng)及項(xiàng)目預(yù)算）
l合作商戶可以得到的好處：
通過本項(xiàng)目的合作，預(yù)計(jì)銀行將可獲得如下收益：
Ø獲得信用卡發(fā)行量的增長(zhǎng)：通過運(yùn)作，預(yù)計(jì)使銀行貸記卡的發(fā)行量
達(dá)到10000套，考慮主附卡的概念，實(shí)際持卡人可能將達(dá)到20000張；
Ø通過俱樂部服務(wù)和推廣活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生活動(dòng)、消費(fèi)的代收代付，增進(jìn)會(huì)員用卡使用頻度；
而從國(guó)際和國(guó)內(nèi)的趨勢(shì)來看，小額信貸機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)兩種發(fā)展趨勢(shì)，一是越來越商業(yè)化，而印度的小額信貸危機(jī)已經(jīng)向我們展示了過度商業(yè)化的后果；二是雖然堅(jiān)守扶貧幫困的使命，但越來越依賴政府補(bǔ)貼，導(dǎo)致外部負(fù)擔(dān)過重，甚至出現(xiàn)尋租、腐敗。相對(duì)來說，公益性制度主義小額信貸能夠更好的帶來社會(huì)效益。
戶 籍 地： 陽(yáng)江 身高體重： 158 cm 45 kg
婚姻狀況： 未婚 年 齡： 25 歲
培訓(xùn)認(rèn)證： 人才 測(cè)評(píng)：
求職 意向及工作經(jīng)歷
人才 類型： 普通 求職
應(yīng)聘職位： 行政/人事類：人事、市場(chǎng)銷售/營(yíng)銷類、客戶服務(wù)類：
工作年限： 3 職 稱： 無職稱
求職 類型： 全職 可到職日期： 隨時(shí)
月薪要求： 2000--3500 希望工作地區(qū)： 廣州 佛山 中山
工作經(jīng)歷：
公司名稱：廣州**科技股份有限公司 起止年月：2007-05 ～ 2010-03
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)業(yè)
擔(dān)任職務(wù)： 部門助理/客服助理
工作描述：
1、主要負(fù)責(zé)公司部門助理和客服方面的工作，電話回訪、維護(hù)公司客戶，管理用戶技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求，協(xié)助上司安排人員處理相關(guān)故障，建立技術(shù)服務(wù)檔案卡，跟進(jìn)故障處理情況，每次服務(wù)后填寫《技術(shù)服務(wù)記錄卡》，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查維護(hù)工作質(zhì)量，并及時(shí)反饋客戶相關(guān)意見。
2、負(fù)責(zé)公司的工程繪圖、相關(guān)竣工文件、投標(biāo)文件的裝訂，熟練使用CAD、VISIO等繪圖軟件。
3、負(fù)責(zé)管理部門內(nèi)部的固定資產(chǎn)，管理安排公司相關(guān)產(chǎn)品的流動(dòng)。
4、配合部門處理相關(guān)行政事務(wù)，協(xié)助上司安排相關(guān)人員的工作，處理好部門與生產(chǎn)部、采購(gòu)部、行政部等相關(guān)部門的工作。
離職原因： 尋找更好的發(fā)展
教育背景
畢業(yè)院校： 廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院
最高學(xué)歷： 大專 畢業(yè)日期： 2007-07-01
所學(xué)專業(yè)： IT市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷 第二專業(yè)：
培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 專 業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)
2004-09 2007-06 廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院 IT市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷
語言能力
外 語： 英語 一般
國(guó)語水平： 優(yōu)秀 粵語水平： 優(yōu)秀
工作能力及其他專長(zhǎng)
計(jì)算機(jī)方面：熟悉CAD和VISIO等繪圖軟件和計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、對(duì)計(jì)算機(jī)軟硬件有一定程度的了解;熟悉網(wǎng)頁(yè)三劍客，能制作網(wǎng)頁(yè);熟悉Windows，能夠熟練使用Word，PowerPoint等Office辦公軟件;
營(yíng)銷方面：主修消費(fèi)者心理學(xué)、廣告理論與實(shí)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、中小企業(yè)管理、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、 國(guó)際貿(mào)易 理論與實(shí)務(wù)，具備專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)，對(duì)營(yíng)銷方面的相關(guān)工作在進(jìn)一步的了解、熟悉，能勝任營(yíng)銷和客服方面的工作;
詳細(xì)個(gè)人自傳
三年助理經(jīng)驗(yàn)，工作踏實(shí)細(xì)致、注重結(jié)果，能很好地找到方法解決問題，執(zhí)行能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)搜集、整合與分析能力，能出色地完成上司安排的每一項(xiàng)工作。
2.周工作計(jì)劃主要內(nèi)容.
3.針對(duì)公司及相關(guān)部門提出的意見、建議及希望，包括需要的支持，書面表達(dá)形式的
要求.
1．周工作計(jì)劃要求：
1.1．周工作計(jì)劃是根據(jù)月度工作計(jì)劃、本周公司主要工作和部門主要工作的要求，明確每個(gè)營(yíng)銷人員一周工作的指南，實(shí)際上是月度工作計(jì)劃的分解、分步實(shí)施、檢查落實(shí)、改進(jìn)調(diào)整，以期最優(yōu)完成月度工作目標(biāo)。所以說，除特殊情況外，周工作計(jì)劃必須按照月度工作計(jì)劃的主線和思路來制定，不能隨意改變已確定的月度計(jì)劃，而另搞一套。
1.2. 對(duì)于周工作計(jì)劃，凡是重復(fù)月度計(jì)劃內(nèi)容，即已列入當(dāng)月度重點(diǎn)工作、銷售計(jì)劃、植入計(jì)劃、回款計(jì)劃、VIP培養(yǎng)計(jì)劃等項(xiàng)工作，并有明確目標(biāo)、詳細(xì)方案的，除因故有重大調(diào)整外，不需再用文字?jǐn)⑹?，可按月度工作?jì)劃分類注明（同月度工作計(jì)劃指南8.4費(fèi)用分類及說明一致）。
1.3. 根據(jù)公司和部門臨時(shí)或階段性重點(diǎn)工作，需要在周工作計(jì)劃中新增加的工作安排，應(yīng)按照月度工作計(jì)劃指南的要求，列出原因、目標(biāo)、方案及需要公司的支持，否則公司和片區(qū)有權(quán)不予批準(zhǔn)。
1.4. 銷售人員，包括團(tuán)隊(duì)(部門)主管，必須在每周日17：00以前，將周工作計(jì)劃交給團(tuán)隊(duì)(部門)主管（不論以何種形式），由團(tuán)隊(duì)(部門)主管負(fù)責(zé)在當(dāng)日上傳給營(yíng)銷總監(jiān)（或負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理的經(jīng)理）。
1.5. 周工作計(jì)劃在每周營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的周工作會(huì)上予以審批。周工作會(huì)除非常特殊的情況外，原則上不允許隨意變更會(huì)議時(shí)間。若需調(diào)整會(huì)議時(shí)間，必須經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)（或公司分管營(yíng)銷工作的經(jīng)理）批準(zhǔn)后才能調(diào)整。
1.6. 周工作計(jì)劃擬定應(yīng)在周工作會(huì)完成，全部審批工作應(yīng)于每周工作會(huì)次日完成。
1.7. 周工作會(huì)由團(tuán)隊(duì)（部門）主管負(fù)責(zé)召集和主持，團(tuán)隊(duì)（部門）主管（經(jīng)理）還承擔(dān)以下職責(zé)：團(tuán)隊(duì)個(gè)人周計(jì)劃的收集；團(tuán)隊(duì)周計(jì)劃的匯總、整理與擬定；周工作會(huì)記錄，文字小結(jié)與上傳匯報(bào)；周工作計(jì)劃的落實(shí)、監(jiān)控、檢查、小結(jié)、上報(bào)。
1.8. 周工作會(huì)的安排，周工作計(jì)劃的最終審批權(quán)歸營(yíng)銷總監(jiān)（或公司分管營(yíng)銷的經(jīng)理）負(fù)責(zé)。超時(shí)限審批按公司超時(shí)限管理要求，可依級(jí)別逐級(jí)遞減審批執(zhí)行。
2．周工作計(jì)劃主要內(nèi)容：
2.1. 客戶周拜訪計(jì)劃：
2.1.1. 客戶周拜訪時(shí)間的安排，見周工作計(jì)劃范本。
2.1.2. 周拜訪計(jì)劃應(yīng)按公司對(duì)客戶分級(jí)和VIP分級(jí)的拜訪、交際活動(dòng)的頻率要求，月度拜訪和交際頻率總的計(jì)劃來統(tǒng)籌安排，確保月度VIP客戶培養(yǎng)計(jì)劃的完成。
2.1.3. 每周主要拜訪計(jì)劃一旦確定，不應(yīng)隨意改變。確因工作需要，拜訪計(jì)劃必須更改時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)提前半天通知銷售秘書或部門主管，以便隨訪人員重新安排隨訪時(shí)間。否則出現(xiàn)上級(jí)隨訪不能完成或上級(jí)抽查拜訪不能確認(rèn)其真實(shí)性，當(dāng)事人均將按“誤工”記載，由隨訪（或抽查）管理人員向銷售秘書處說明，記入當(dāng)月考勤，依公司考勤制度處理。
2.1.4. 營(yíng)銷人員應(yīng)將每天的主要工作，列為每天上、下午頭二項(xiàng)拜訪計(jì)劃，以便上級(jí)更好地選擇隨訪時(shí)間，保證工作計(jì)劃的連續(xù)性和完整性。
2.1.5. 營(yíng)銷人員的拜訪考勤，由團(tuán)隊(duì)（部門）主管負(fù)責(zé)，并由后者于當(dāng)日將考勤記錄通知銷售秘書進(jìn)行登載、匯總。
2.2. 本周的主要工作。
2.3. 本周VIP培養(yǎng)計(jì)劃和實(shí)施方案。
2.4. 本周主要植入工作及相關(guān)活動(dòng)方案。
2.5. 本周主要回款工作及相關(guān)活動(dòng)方案。
2.6. 本周主要銷售工作及相關(guān)活動(dòng)方案。
3. 針對(duì)公司及相關(guān)部門提出的意見、建議及希望，包括需要的支持，書面表達(dá)形式的要求:
3.1. 對(duì)公司工作中做得不夠的地方，需要改進(jìn)的地方，應(yīng)及時(shí)提出自己的看法和建議，不僅僅是要公司的支持，以便公司修訂政策，更有利于營(yíng)銷管理。
3.2. 重點(diǎn)應(yīng)對(duì)公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品引進(jìn)思路、客戶的交流、營(yíng)銷區(qū)域的管理，提出自己建設(shè)性意見和要求。
3.3. 對(duì)營(yíng)銷后勤保障工作，對(duì)內(nèi)務(wù)工作中影響銷售工作的人和事，提出批評(píng)和整改要求。
目前各大高職院校都處于教學(xué)改革的進(jìn)程中，大體思路都是站在企業(yè)角度，分析工作流程，提煉對(duì)應(yīng)崗位技能，對(duì)教學(xué)內(nèi)容重組設(shè)計(jì)。但由于缺少對(duì)營(yíng)銷工作崗位的整體流程分析，大多院校的教學(xué)模式改革分解為各門課程的改革，一般由任課教師對(duì)課程的理論環(huán)節(jié)與工作流程相對(duì)照，提出本門課的教改思路。但各課程之間缺少關(guān)聯(lián)性，很多課程處于平行、分列和孤立的狀態(tài)，各課程教學(xué)任務(wù)模塊和培養(yǎng)目標(biāo)出現(xiàn)重合甚至矛盾的現(xiàn)象，難以形成市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生應(yīng)有的專業(yè)職業(yè)能力的培養(yǎng)。針對(duì)這一現(xiàn)象，結(jié)合在鄭鐵職業(yè)技術(shù)學(xué)院的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提出課程體系建設(shè)思路：
一、課程體系構(gòu)建流程
1、梳理市場(chǎng)營(yíng)銷崗位工作任務(wù)流程。教師深入企業(yè)一線進(jìn)行調(diào)研或真正參與實(shí)際工作，體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)際流程。同時(shí)與企業(yè)專家進(jìn)行交流，提煉營(yíng)銷崗位的實(shí)際工作流程。
2、提煉市場(chǎng)營(yíng)銷崗位典型工作任務(wù)，由行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域。通過召開專家座談會(huì)，邀請(qǐng)企業(yè)專家與校內(nèi)專任教師將實(shí)際營(yíng)銷工作任務(wù)與理論教學(xué)模塊相結(jié)合，將現(xiàn)有理論知識(shí)進(jìn)行解體再糅合，歸納提煉典型工作任務(wù)，組成項(xiàng)目化教學(xué)的任務(wù)模塊，即將典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域。
3、構(gòu)建以工作過程導(dǎo)向的營(yíng)銷專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系。分析營(yíng)銷專業(yè)必須具備的技能和素養(yǎng)，找出相關(guān)聯(lián)的課程，并根據(jù)營(yíng)銷專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行重組改造，組成公共課程、專業(yè)課程、拓展課程等學(xué)習(xí)領(lǐng)域，共同構(gòu)成營(yíng)銷專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系。
二、分析市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)典型工作任務(wù)、行動(dòng)領(lǐng)域和學(xué)習(xí)領(lǐng)域
二、分析營(yíng)銷專業(yè)典型工作任務(wù)、行動(dòng)領(lǐng)域和學(xué)習(xí)領(lǐng)域
1、典型工作任務(wù)分析
2、明確行動(dòng)領(lǐng)域和學(xué)習(xí)領(lǐng)域
三、鄭鐵職業(yè)技術(shù)學(xué)院營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)模式改革的典型案例及成效
1、參與鄭州萬達(dá)沃爾瑪?shù)慕ǖ旯ぷ?/p>
市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)往往都是先從理論教學(xué)開始，為了進(jìn)一步增強(qiáng)理論教學(xué)的效果，許多高校在理論教學(xué)的同時(shí)，將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，取得了良好的效果。我們以長(zhǎng)江大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)為例，以前，我們?cè)诎才沤虒W(xué)計(jì)劃時(shí)，理論課往往都不附帶實(shí)驗(yàn)，現(xiàn)在我們?cè)诶碚撜n安排的同時(shí)，也增加了實(shí)驗(yàn)課時(shí)，例如以前《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》我們安排是56課時(shí)理論教學(xué)，現(xiàn)在我們安排了48課時(shí)的理論教學(xué)和8課時(shí)的上機(jī)實(shí)驗(yàn)，從效果上來看，這8學(xué)時(shí)的上機(jī)實(shí)習(xí)效果明顯，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性也得到了提升。
2、有利于加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)管理，節(jié)約實(shí)踐經(jīng)費(fèi)。
目前，許多學(xué)校在安排學(xué)生參與專業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)候，往往都是采取到企業(yè)一線進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練的方式來進(jìn)行，這種方式有一定的好處，就是能夠讓學(xué)生盡快上手，熟悉一線的市場(chǎng)營(yíng)銷。但也存在一些問題。最突出的問題是管理難度大，經(jīng)費(fèi)開支也比較大。許多企業(yè)僅僅只是安排學(xué)生參觀，沒有安排好學(xué)生具體的實(shí)際工作，造成學(xué)生剛開始的時(shí)候工作積極性還比較高，到了中后期，就會(huì)在思想上出現(xiàn)松懈，如學(xué)校與企業(yè)之間又缺乏溝通，實(shí)習(xí)的效果肯定會(huì)大打折扣。此外，校外實(shí)習(xí)涉及到交通、住宿等多項(xiàng)內(nèi)容，費(fèi)用較高也是一個(gè)普遍的現(xiàn)象，我們將部分在實(shí)驗(yàn)室就能夠做好的實(shí)踐項(xiàng)目安排到實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，可以降低我們的開支和費(fèi)用。
3、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)有利于學(xué)生第二課堂的開展。
目前，各高校都高度重視第二課堂建設(shè)，這是一個(gè)非常可喜的變化，第二課堂是專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的重要組成部分；在讓學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也可以極大地拓展學(xué)生視野、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)也可以增加學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力，提高他們的綜合素質(zhì)。目前，許多學(xué)校組織的科技競(jìng)賽活動(dòng)都可以在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)室來完成。比如，具有全國(guó)影響力的大學(xué)生挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)大賽，正受到各高校前所未有的重視。我們還以長(zhǎng)江大學(xué)為例，為了做好比賽工作，提高科技作品的質(zhì)量水平，我們安排了學(xué)生在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)室里進(jìn)行了模擬訓(xùn)練，許多學(xué)生通過模擬訓(xùn)練，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的需求預(yù)測(cè)以及產(chǎn)品的市場(chǎng)定位都有了更加精確的判斷和推測(cè)。以前，我們的許多數(shù)據(jù)都來自于自己的主觀判斷，隨機(jī)性較強(qiáng)。正因如此，學(xué)生的科技作品近幾年有了明顯的進(jìn)步。此外，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)也可以為營(yíng)銷策劃大賽、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新競(jìng)賽提供有利的條件。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的有效途徑
為了進(jìn)一步做好市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，我們必須以服務(wù)好學(xué)生為宗旨，做好以下工作：
1、建立健全各種實(shí)驗(yàn)室管理制度。
要做到實(shí)驗(yàn)室真真為學(xué)生服務(wù)，我們要做好實(shí)驗(yàn)室的管理工作，在實(shí)驗(yàn)室的管理過程中，主要采取的管理制度，包括實(shí)驗(yàn)室工作條例、實(shí)驗(yàn)室工作人員崗位責(zé)任制、獎(jiǎng)懲辦法、實(shí)驗(yàn)設(shè)備管理辦法及操作規(guī)程、安全保衛(wèi)制度、消防制度、設(shè)備維修管理制度等。除了這些制度，指導(dǎo)教師和實(shí)驗(yàn)員要根據(jù)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，精心設(shè)計(jì)每一次實(shí)驗(yàn)步驟和實(shí)驗(yàn)過程、方法，保證學(xué)生在做實(shí)驗(yàn)時(shí)，能夠?qū)W有所長(zhǎng)。我們以長(zhǎng)江大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)為例，我們訂了將近10個(gè)管理制度文件，對(duì)實(shí)驗(yàn)室主任、副主任、實(shí)習(xí)課指導(dǎo)教師、實(shí)驗(yàn)室工作人員的職責(zé)進(jìn)行了規(guī)范，同時(shí)對(duì)實(shí)驗(yàn)室檔案管理、貴重儀器運(yùn)行維護(hù)記錄、學(xué)生實(shí)驗(yàn)規(guī)則等多項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范。這些文件的出臺(tái)保證了我們市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)建設(shè)實(shí)驗(yàn)室高效率運(yùn)作。同時(shí)，我們實(shí)驗(yàn)室也大面積對(duì)外開放，鼓勵(lì)其他學(xué)生利用我們實(shí)驗(yàn)室完成學(xué)習(xí)任務(wù)。近幾年，我們實(shí)驗(yàn)室還承擔(dān)與校外企業(yè)的合作實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，極大地提高了實(shí)驗(yàn)室的使用效率，同時(shí)也為實(shí)驗(yàn)室建設(shè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。
2、加大對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的資金投入。
要提高實(shí)驗(yàn)室教學(xué)效果，我們一定要加強(qiáng)資金和人力投入，保證實(shí)驗(yàn)室能夠滿足實(shí)驗(yàn)的需要。目前市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)需要買許多營(yíng)銷模擬軟件，統(tǒng)計(jì)資料等。我們?cè)谫?gòu)買這些資料的同時(shí)，也一定要熟悉這些軟件具體的使用方法，對(duì)此，我們可以采用以下措施：一方面安排我們的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師到廠家那里學(xué)習(xí)，不同廠家在設(shè)計(jì)軟件程序時(shí)，往往側(cè)重點(diǎn)有所不同，有些廠家側(cè)重于消費(fèi)者心理測(cè)試，而有些廠家主要考量顧客的購(gòu)買能力。因此，我們?cè)谫?gòu)買軟件時(shí)，一定要保證實(shí)驗(yàn)軟件要結(jié)合營(yíng)銷實(shí)際，有針對(duì)性，否則，我們購(gòu)買的軟件就無用武之地；另一方面我們也可以安排廠家或經(jīng)銷商到高校來進(jìn)行指導(dǎo)，幫助我們運(yùn)用好軟件。要把資金安排合理。此外，要為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)安排好實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)員，保證在實(shí)驗(yàn)過程中能夠與指導(dǎo)老師相互配合，保證實(shí)驗(yàn)效果。
市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)往往都是先從理論教學(xué)開始，為了進(jìn)一步增強(qiáng)理論教學(xué)的效果，許多高校在理論教學(xué)的同時(shí)，將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，取得了良好的效果。我們以長(zhǎng)江大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)為例，以前，我們?cè)诎才沤虒W(xué)計(jì)劃時(shí)，理論課往往都不附帶實(shí)驗(yàn)，現(xiàn)在我們?cè)诶碚撜n安排的同時(shí)，也增加了實(shí)驗(yàn)課時(shí)，例如以前《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》我們安排是56課時(shí)理論教學(xué)，現(xiàn)在我們安排了48課時(shí)的理論教學(xué)和8課時(shí)的上機(jī)實(shí)驗(yàn)，從效果上來看，這8學(xué)時(shí)的上機(jī)實(shí)習(xí)效果明顯，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性也得到了提升。
2、有利于加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)管理，節(jié)約實(shí)踐經(jīng)費(fèi)
目前，許多學(xué)校在安排學(xué)生參與專業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)候，往往都是采取到企業(yè)一線進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練的方式來進(jìn)行，這種方式有一定的好處，就是能夠讓學(xué)生盡快上手，熟悉一線的市場(chǎng)營(yíng)銷。但也存在一些問題。最突出的問題是管理難度大，經(jīng)費(fèi)開支也比較大。許多企業(yè)僅僅只是安排學(xué)生參觀，沒有安排好學(xué)生具體的實(shí)際工作，造成學(xué)生剛開始的時(shí)候工作積極性還比較高，到了中后期，就會(huì)在思想上出現(xiàn)松懈，如學(xué)校與企業(yè)之間又缺乏溝通，實(shí)習(xí)的效果肯定會(huì)大打折扣。此外，校外實(shí)習(xí)涉及到交通、住宿等多項(xiàng)內(nèi)容，費(fèi)用較高也是一個(gè)普遍的現(xiàn)象，我們將部分在實(shí)驗(yàn)室就能夠做好的實(shí)踐項(xiàng)目安排到實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，可以降低我們的開支和費(fèi)用。
3、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)有利于學(xué)生第二課堂的開展
目前，各高校都高度重視第二課堂建設(shè)，這是一個(gè)非常可喜的變化，第二課堂是專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的重要組成部分；在讓學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也可以極大地拓展學(xué)生視野、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)也可以增加學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力，提高他們的綜合素質(zhì)。目前，許多學(xué)校組織的科技競(jìng)賽活動(dòng)都可以在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)室來完成。比如，具有全國(guó)影響力的大學(xué)生挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)大賽，正受到各高校前所未有的重視。我們還以長(zhǎng)江大學(xué)為例，為了做好比賽工作，提高科技作品的質(zhì)量水平，我們安排了學(xué)生在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)室里進(jìn)行了模擬訓(xùn)練，許多學(xué)生通過模擬訓(xùn)練，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的需求預(yù)測(cè)以及產(chǎn)品的市場(chǎng)定位都有了更加精確的判斷和推測(cè)。以前，我們的許多數(shù)據(jù)都來自于自己的主觀判斷，隨機(jī)性較強(qiáng)。正因如此，學(xué)生的科技作品近幾年有了明顯的進(jìn)步。此外，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)也可以為營(yíng)銷策劃大賽、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新競(jìng)賽提供有利的條件。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的有效途徑
為了進(jìn)一步做好市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，我們必須以服務(wù)好學(xué)生為宗旨，做好以下工作：
1、建立健全各種實(shí)驗(yàn)室管理制度
要做到實(shí)驗(yàn)室真真為學(xué)生服務(wù)，我們要做好實(shí)驗(yàn)室的管理工作，在實(shí)驗(yàn)室的管理過程中，主要采取的管理制度，包括實(shí)驗(yàn)室工作條例、實(shí)驗(yàn)室工作人員崗位責(zé)任制、獎(jiǎng)懲辦法、實(shí)驗(yàn)設(shè)備管理辦法及操作規(guī)程、安全保衛(wèi)制度、消防制度、設(shè)備維修管理制度等。除了這些制度，指導(dǎo)教師和實(shí)驗(yàn)員要根據(jù)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，精心設(shè)計(jì)每一次實(shí)驗(yàn)步驟和實(shí)驗(yàn)過程、方法，保證學(xué)生在做實(shí)驗(yàn)時(shí)，能夠?qū)W有所長(zhǎng)。我們以長(zhǎng)江大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)為例，我們訂了將近10個(gè)管理制度文件，對(duì)實(shí)驗(yàn)室主任、副主任、實(shí)習(xí)課指導(dǎo)教師、實(shí)驗(yàn)室工作人員的職責(zé)進(jìn)行了規(guī)范，同時(shí)對(duì)實(shí)驗(yàn)室檔案管理、貴重儀器運(yùn)行維護(hù)記錄、學(xué)生實(shí)驗(yàn)規(guī)則等多項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范。這些文件的出臺(tái)保證了我們市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)建設(shè)實(shí)驗(yàn)室高效率運(yùn)作。同時(shí)，我們實(shí)驗(yàn)室也大面積對(duì)外開放，鼓勵(lì)其他學(xué)生利用我們實(shí)驗(yàn)室完成學(xué)習(xí)任務(wù)。近幾年，我們實(shí)驗(yàn)室還承擔(dān)與校外企業(yè)的合作實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，極大地提高了實(shí)驗(yàn)室的使用效率，同時(shí)也為實(shí)驗(yàn)室建設(shè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。
2、加大對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的資金投入
要提高實(shí)驗(yàn)室教學(xué)效果，我們一定要加強(qiáng)資金和人力投入，保證實(shí)驗(yàn)室能夠滿足實(shí)驗(yàn)的需要。目前市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)需要買許多營(yíng)銷模擬軟件，統(tǒng)計(jì)資料等。我們?cè)谫?gòu)買這些資料的同時(shí)，也一定要熟悉這些軟件具體的使用方法，對(duì)此，我們可以采用以下措施：一方面安排我們的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師到廠家那里學(xué)習(xí)，不同廠家在設(shè)計(jì)軟件程序時(shí)，往往側(cè)重點(diǎn)有所不同，有些廠家側(cè)重于消費(fèi)者心理測(cè)試，而有些廠家主要考量顧客的購(gòu)買能力。因此，我們?cè)谫?gòu)買軟件時(shí)，一定要保證實(shí)驗(yàn)軟件要結(jié)合營(yíng)銷實(shí)際，有針對(duì)性，否則，我們購(gòu)買的軟件就無用武之地；另一方面我們也可以安排廠家或經(jīng)銷商到高校來進(jìn)行指導(dǎo)，幫助我們運(yùn)用好軟件。要把資金安排合理。此外，要為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)安排好實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)員，保證在實(shí)驗(yàn)過程中能夠與指導(dǎo)老師相互配合，保證實(shí)驗(yàn)效果。
電力營(yíng)銷工作作為電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心業(yè)務(wù)。必須緊緊圍繞電網(wǎng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，研究新問題，制定新對(duì)策。不斷調(diào)整和完善營(yíng)銷管理模式，努力把營(yíng)銷工作做實(shí)做好，使之更加貼近社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更加符合電網(wǎng)公司的要求，為推動(dòng)公司發(fā)展再上新臺(tái)階做出自己的貢獻(xiàn)。電力稽查是電力營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)，對(duì)保證電力企業(yè)營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行起到了監(jiān)督管理的作用。
一、建立健全的稽查體系
（一）建立健全的稽查細(xì)則
為把電力營(yíng)銷稽查工作落到實(shí)處，首先要完善營(yíng)銷稽查常態(tài)管理機(jī)制，加強(qiáng)自身的制度建設(shè)，建立營(yíng)銷稽查網(wǎng)絡(luò)體系。主要做好以下兩個(gè)方面的工作：一是梳理規(guī)章制度，對(duì)有關(guān)營(yíng)銷管理方面的制度辦法、政策規(guī)定進(jìn)行整合，梳理電價(jià)政策營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)工作管理制度，建立營(yíng)銷稽查依據(jù)。二是制定電力營(yíng)銷稽查工作細(xì)則，出臺(tái)電力稽查工作管理體系，明確稽查內(nèi)容、權(quán)限、工作方式、工作程序以及考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，使電力營(yíng)銷稽查工作向常態(tài)化、規(guī)范化、制度化發(fā)展。
（二）合理安排營(yíng)銷稽查工作
處理好適時(shí)稽查與適度稽查，注重稽查安排人性化、稽查計(jì)劃提前化、稽查方式多樣化。安排人性化，按照營(yíng)銷專業(yè)工作的時(shí)間周期。正?；槭且勒栈鶎訂挝还ぷ髁康拇笮泶_定稽查時(shí)間，這樣就能讓基層單位正常工作不受稽查的影響。特殊稽查則是指針對(duì)階段性重點(diǎn)工作工作質(zhì)量、工作進(jìn)展、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝以及稽查工作中存在的問題而隨時(shí)展開的稽查工作，以達(dá)到反應(yīng)迅速、快速改進(jìn)的良好效果。計(jì)劃提前化，在稽查工作中要整改以往工作中發(fā)現(xiàn)的問題，落實(shí)月度工作安排的各項(xiàng)任務(wù)，發(fā)揮營(yíng)銷稽查的防范作用，變“事后補(bǔ)救”為“事前預(yù)防”。方式多樣化，通過專項(xiàng)稽查和定期稽查等方式，重點(diǎn)稽查外部用電客戶用電行為管理和公司內(nèi)部電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理，通過互查與自查相結(jié)合的方式，開展自查和區(qū)局之間的橫向交流稽查。
二、明確營(yíng)銷稽查工作的關(guān)鍵點(diǎn)
（一）規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)
從歷年的客戶用電資料來看，有些用電客戶為了少交變損電費(fèi)、基本電費(fèi)，把大容量變壓器掛小容量銘牌，私自更換變壓器銘牌。設(shè)備驗(yàn)收工作是電力稽查中一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，不論用戶增容大小都應(yīng)按照規(guī)程要求驗(yàn)收，嚴(yán)格稽查。為了順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的形勢(shì)，從受理客戶申請(qǐng)用電、現(xiàn)場(chǎng)勘察、業(yè)務(wù)審批、簽訂《供用電合同》、收取貼費(fèi)、中間與竣工檢查、立戶、裝表接電等每項(xiàng)環(huán)節(jié)都要有人稽查監(jiān)督，嚴(yán)格按照《電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等規(guī)定執(zhí)行。
（二）注重抄、核、收過程管理，堵塞跑、冒、滴、漏
由于抄表員工作馬虎，卡片填寫不規(guī)范，估抄、漏抄、錯(cuò)抄或不抄，以致出現(xiàn)抄有誤、核不準(zhǔn)、回收率低的現(xiàn)象。核算員粗心大意，不根據(jù)客戶的用電申請(qǐng)、變更用電工作單，造成變壓器申報(bào)暫停實(shí)際未停，變壓器暫停及恢復(fù)用電期間少收基本電費(fèi)，電價(jià)執(zhí)行明顯錯(cuò)誤等疏漏產(chǎn)生。收費(fèi)員未按《供用電合同》中約定期限及時(shí)回收電費(fèi)，而且電費(fèi)違約金征收不到位。抄、核、收工作是供電企業(yè)在營(yíng)銷工作中的重要環(huán)節(jié)。營(yíng)銷單位要從抄表本的編制、填寫、固定每月抄表日、計(jì)費(fèi)清單、抄表日?qǐng)?bào)、應(yīng)收匯總憑證等環(huán)節(jié)抓起，完善電費(fèi)計(jì)算程序的稽查功能，針對(duì)性地進(jìn)行稽查。從而通過售電量、負(fù)荷率、功率因數(shù)等重要指標(biāo)的變化情況有針對(duì)性地減少營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故發(fā)生次數(shù)。
三、營(yíng)銷稽查關(guān)鍵環(huán)節(jié)問題分析
（一）電力營(yíng)銷稽查是為提高電力營(yíng)銷效能而采取的一種管理手段
其目的是“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、堵塞漏洞，挖潛增效”。要達(dá)到營(yíng)銷稽查最終目的，必須要糾正整改存在的問題，這也是營(yíng)銷稽查工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目的?，F(xiàn)場(chǎng)檢查糾錯(cuò)整改環(huán)節(jié)存在的問題。其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，基層工作人員對(duì)營(yíng)銷稽查工作認(rèn)識(shí)不足，思想不重視。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查糾錯(cuò)整改工作敷衍了事，大事化小，小事化了，工作不細(xì)致、不認(rèn)真、不嚴(yán)格，現(xiàn)場(chǎng)檢查糾錯(cuò)整改走過場(chǎng)或者糾錯(cuò)整改不徹底不完整。第二，現(xiàn)場(chǎng)檢查糾錯(cuò)整改人員綜合素良莠不齊，相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)能力欠缺，存在問題發(fā)現(xiàn)不了。對(duì)國(guó)家政策、行業(yè)規(guī)范理解不全面，基礎(chǔ)不夠扎實(shí)，在實(shí)際工作中不能得心應(yīng)手地運(yùn)用，不能更好的在自身的崗位上發(fā)揮作用，從而使得整個(gè)電力營(yíng)銷稽查工作不能夠更好的發(fā)揮功能與作用。
（二）審核監(jiān)督環(huán)節(jié)存在的問題
其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，審核監(jiān)督不嚴(yán)格，審核監(jiān)督部門注重完成數(shù)量，輕視整改質(zhì)量。第二，審核監(jiān)督環(huán)節(jié)重報(bào)表數(shù)據(jù)輕現(xiàn)場(chǎng)整改實(shí)效，熱衷于查看月報(bào)周報(bào)等報(bào)表，而缺乏到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地監(jiān)督檢查的工作姿態(tài)，缺乏審核監(jiān)督的務(wù)實(shí)精神。第三，缺乏審核監(jiān)督管理評(píng)價(jià)機(jī)制。評(píng)價(jià)、考核體系仍不完善?；榭?jī)效評(píng)價(jià)、稽查任務(wù)完成情況分析不實(shí)。沒有發(fā)揮審核監(jiān)督的功能性
四、常態(tài)營(yíng)銷稽查工作的落實(shí)
（一）常態(tài)工作按規(guī)定制定年度和月度稽查工作計(jì)劃
并以月度為周期，按計(jì)劃開展稽查工作，次月中旬對(duì)問題整改情況進(jìn)行檢查。月工作計(jì)劃應(yīng)制定每月不同的稽點(diǎn)。特別加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)中關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的稽查。
（二）定期核查客戶基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)
認(rèn)真檢查客戶原始檔案和營(yíng)銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否錯(cuò)漏，篩選出重要的字段和內(nèi)容進(jìn)行排查，特別對(duì)用電性質(zhì)、報(bào)裝容量、計(jì)量方式、電價(jià)類別、電能表信息、變壓器信息、互感器信息等列出詳細(xì)清單，逐項(xiàng)核查錯(cuò)漏。
加強(qiáng)用電營(yíng)銷稽查工作能夠提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，減少用電營(yíng)業(yè)差錯(cuò)，客戶投訴能夠得到快速高效的解決，避免用電過程中的“漏、滴、冒、跑”現(xiàn)象，促進(jìn)企業(yè)效益最大化，滿足客戶需求，有效提高電力企業(yè)的形象，樹立“南方電網(wǎng)公司”的品牌形象。
參考文獻(xiàn)
中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）25-0063-01
引言
電力的產(chǎn)、銷、用是一個(gè)龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及整個(gè)社會(huì)，每個(gè)領(lǐng)域，涉及國(guó)家電價(jià)政策和各種管理體制，牽一發(fā)而動(dòng)全身，在這里。僅僅從客戶服務(wù)角度探索電力營(yíng)銷的作用，電力企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念和模式，建立起適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷服務(wù)體系。
1、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
電力客戶的數(shù)量快速增長(zhǎng)，隨著供電公司自身對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求的提高，對(duì)員工的要求也更加嚴(yán)格。目前，由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理模式單一，工作標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單化，處理一些疑難問題時(shí)往往有失偏頗，從而引發(fā)各種矛盾。比如裝接電的驗(yàn)表工作，因校驗(yàn)引發(fā)的供用電雙方難以解決的問題比比皆是。但是有經(jīng)驗(yàn)的工作人員則會(huì)在驗(yàn)表之前多做幾項(xiàng)工作：一是確認(rèn)電表和用戶的對(duì)應(yīng)關(guān)系是不是準(zhǔn)確，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)有可能會(huì)發(fā)生電表接錯(cuò)線的情況，客戶指認(rèn)的電表，或者營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)記錄的電表號(hào)碼都可能存在錯(cuò)誤的可能。二是檢查是否存在電表，如果存在應(yīng)檢驗(yàn)電表是否正常工作。驗(yàn)表是一個(gè)為客戶服務(wù)，為客戶解決問題的過程，不只是單純的檢查一塊表計(jì)的質(zhì)量。如果將這些有價(jià)值的工作經(jīng)驗(yàn)加以提煉，使之成為現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)表的工作標(biāo)準(zhǔn)，并要求所有驗(yàn)表工作人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，提高工作人員的服務(wù)水平。
2、明確營(yíng)銷方向
2、1取得效益的途徑在于市場(chǎng)的創(chuàng)新，幫助用電企業(yè)解決用電不合理和用電成本高的問題，運(yùn)用電力行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)幫助客戶解決用電過程中的實(shí)際難題，引導(dǎo)用電企業(yè)多用低估電，幫助客戶合理降低用電成本，提高用電管理水平，使企業(yè)的用電潛能得到做大限度的釋放。
2、2有計(jì)劃地安排檢修，確保用電客戶供電的可靠性，供電企業(yè)提出檢修計(jì)劃，有調(diào)度統(tǒng)籌安排。對(duì)臨時(shí)檢修要嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)行審批制度，并盡量把檢修時(shí)間安排在負(fù)荷低谷。同一條線路多處檢修項(xiàng)目安排在同一時(shí)間，電網(wǎng)主設(shè)備檢修與客戶檢修安排在同一時(shí)間進(jìn)行，區(qū)域性檢修與線路檢修安排在一起，最大限度的縮短停電時(shí)間。
2、3要積極發(fā)揮電價(jià)的杠桿作用。目前，用電執(zhí)行的是同網(wǎng)同價(jià)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用價(jià)格調(diào)節(jié)策略，對(duì)市場(chǎng)做出靈活反應(yīng)。例如，對(duì)大工業(yè)用戶推行峰谷分時(shí)電價(jià)，對(duì)客戶做出低谷讓利，鼓勵(lì)用戶多用低估電，實(shí)行薄利多銷、讓利銷售等方法，發(fā)揮電價(jià)的杠桿作用，增加電力銷售。
2、4拓展電力市場(chǎng)還必須做好營(yíng)銷廣告。通過廣告宣傳，推出電力產(chǎn)品和供電服務(wù)，正確引導(dǎo)客戶合理消費(fèi)，增加電力消費(fèi)在能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率。將電能相對(duì)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行演示，充分展示電能快捷、高效、環(huán)保、價(jià)廉的優(yōu)越性，引導(dǎo)社會(huì)和居民主動(dòng)多用。
3、健全服務(wù)制度
從對(duì)營(yíng)業(yè)窗口的檢查情況看，仍有不少窗口人員工作狀態(tài)不佳，突出表現(xiàn)在態(tài)度不熱情、業(yè)務(wù)不熟悉、行為舉止不規(guī)范等方面，與要求有很大差距，這充分說明對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)還不深刻，或多或少的抱有走過場(chǎng)、走形式的心態(tài)。單位領(lǐng)導(dǎo)要組織暗訪，對(duì)不在狀態(tài)的職工嚴(yán)格教育、嚴(yán)肅處理。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高到電網(wǎng)企業(yè)生命線的高度，是要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造成供電企業(yè)重要的價(jià)值理念，貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步端正對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到職工的日常工作中去，持續(xù)提高服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
3、1加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。使?fàn)I業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)更加細(xì)致、周到，增強(qiáng)對(duì)客戶的親和力。在提升窗口形象的同時(shí)，規(guī)范窗口人員的著裝舉止、禮儀行為。對(duì)窗口人員進(jìn)行禮儀服務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員的素質(zhì)，實(shí)行營(yíng)業(yè)窗口無午休、無周休。向用電客戶展示全新的營(yíng)銷服務(wù)形象，為打造現(xiàn)代化的營(yíng)銷服務(wù)體系，建立反應(yīng)快速、管理嚴(yán)密、靈活高效、貼近客戶的服務(wù)隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。
3、2建立大客戶經(jīng)理制，完善客戶檔案信息，對(duì)客戶按照用電量、電價(jià)、信譽(yù)度等條件進(jìn)行分類，建立按照客戶級(jí)別提供服務(wù)的分級(jí)式服務(wù)策略，逐步實(shí)現(xiàn)客戶分類的個(gè)性化服務(wù)。對(duì)用電量大、電價(jià)高、信譽(yù)好的大電力客戶提升服務(wù)級(jí)別，安排客戶經(jīng)理實(shí)施對(duì)點(diǎn)服務(wù)，提高大電力客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
3、3加強(qiáng)公共關(guān)系管理，努力開拓公共關(guān)系渠道，定期與政府部門和新聞媒體進(jìn)行溝通，并加快對(duì)投訴的處理進(jìn)程，樹立誠(chéng)信、公開、透明的公眾形象。
3、4加強(qiáng)與客戶的溝通，堅(jiān)持定期或不定期召開行風(fēng)監(jiān)督員及客戶座談會(huì)，廣泛聽取客戶意見，并對(duì)客戶建議和意見進(jìn)行整理和匯總，及時(shí)回復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)每月走訪3至5戶客戶，對(duì)客戶提出的要求問題做好記錄，及時(shí)解決。
3、5為了更加深入貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的供電服務(wù)方針，進(jìn)一步提高供電企業(yè)服務(wù)水平，對(duì)計(jì)劃停電、非計(jì)劃停電、限電停電等從計(jì)劃的制定到信息的傳達(dá)，均要有細(xì)致明確的規(guī)定。
4、優(yōu)化服務(wù)管理
充分發(fā)揮營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)認(rèn)真梳理、整合，優(yōu)化工作流程，確保每一個(gè)服務(wù)崗位都成為營(yíng)銷管理上的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣。
4、1細(xì)化工作。對(duì)營(yíng)銷管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)行分類，由分類到分項(xiàng)，由分項(xiàng)到分步驟，由分步驟到分細(xì)節(jié)。
4、2細(xì)化職責(zé)。按照工作情況，先確定全面職責(zé)，其次確定分類職責(zé)，再次確定分項(xiàng)職責(zé)，最后確定細(xì)節(jié)職責(zé)。
4、3明確崗位職責(zé)。建立嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，界定職能，劃分責(zé)任，明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位。要做到按要求集中，按環(huán)節(jié)設(shè)崗，按流程運(yùn)作，按崗位定責(zé)，按崗位職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。
4、4開展績(jī)效管理，細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)。營(yíng)銷工作的業(yè)績(jī)，直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，開展精細(xì)的績(jī)效管理，有效的將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解，量化為每個(gè)員工的具體的可衡量的績(jī)效指標(biāo)，引導(dǎo)員工關(guān)注公司目標(biāo)，關(guān)注崗位要求，注重能力提升，注重績(jī)效改進(jìn)，促進(jìn)員工工作的精細(xì)化和積極性，確保公司經(jīng)營(yíng)效益的提升，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
4、5細(xì)化標(biāo)桿管理。指標(biāo)是衡量企業(yè)整理素質(zhì)的標(biāo)尺，在績(jī)效管理的實(shí)施中，進(jìn)行同業(yè)對(duì)標(biāo)的精細(xì)化管理，深入細(xì)致的分析研究各項(xiàng)指標(biāo)的情況，找出差距，精準(zhǔn)定位，確定標(biāo)桿，針對(duì)每個(gè)指標(biāo)的具體情況，制定措施，提高工作的規(guī)范性和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。操作上精益求精，管理上精雕細(xì)刻，推進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的提升，全民提高企業(yè)的綜合素質(zhì)。
5、實(shí)行特色服務(wù)
結(jié)合供電營(yíng)銷服務(wù)特點(diǎn)，供電企業(yè)可以開展一些特色服務(wù)。如實(shí)行客戶服務(wù)調(diào)度制、客戶經(jīng)理制、客戶回訪制及首問負(fù)責(zé)制。還可以在營(yíng)業(yè)廳放置宣傳單，與客戶互動(dòng)的活動(dòng)，向客戶介紹供用電形式，傾聽客戶意見，使供電企業(yè)與客戶能夠互相溝通與理解。對(duì)客戶反饋的意見和建議要進(jìn)行分析，并將糾偏措施及時(shí)反饋給客戶。
結(jié)束語
供電企業(yè)應(yīng)狠抓內(nèi)部基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任心教育，繼續(xù)努力求實(shí)、創(chuàng)新，為電力營(yíng)銷工作，特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作高效地開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
二、“區(qū)域相對(duì)集中、企業(yè)相對(duì)分散”的工學(xué)交替教學(xué)模式
針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)進(jìn)行工學(xué)交替的難處，結(jié)合我院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)近年來在工學(xué)交替方面的一些探索，本文提出了“區(qū)域相對(duì)集中、企業(yè)相對(duì)分散”的工學(xué)交替教學(xué)模式。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)全部在蘇州市區(qū)內(nèi)完成，但不局限于某個(gè)或某幾個(gè)企業(yè)，而是將學(xué)生分散在不同的企業(yè)內(nèi)完成，每個(gè)企業(yè)內(nèi)的頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生原則上不超過10個(gè)。具體實(shí)現(xiàn)形式如下。1將工學(xué)交替教學(xué)模式納入專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃開展工學(xué)交替，不能僅僅作為類似“第二課堂”一樣的臨時(shí)性工作，而應(yīng)該形成長(zhǎng)效機(jī)制，與企業(yè)共同制訂培養(yǎng)計(jì)劃，共同設(shè)計(jì)課程體系，共同開發(fā)課程內(nèi)容，使工學(xué)交替成為有計(jì)劃、有組織、有制度、有考評(píng)的正常教學(xué)環(huán)節(jié)。這樣做同時(shí)也可以從一定程度上解決學(xué)生參加工學(xué)交替的心理問題，將工學(xué)交替及與企業(yè)合作的項(xiàng)目納入到專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，使之成為一個(gè)正常、規(guī)范的教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生知道這是一門必修課，而不是額外的、臨時(shí)的一個(gè)工作。我院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)在人才培養(yǎng)方案中就明確將“工學(xué)交替”作為一門職業(yè)能力必修課程，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生必須通過“工學(xué)交替”，才能順利畢業(yè)。2建立適應(yīng)“工學(xué)交替”教學(xué)模式的管理運(yùn)行體系1)學(xué)院和系部建立了專門的校企合作機(jī)構(gòu)，全面協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各專業(yè)開展工學(xué)交替的實(shí)施工作。對(duì)工學(xué)交替的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，建立適合工學(xué)交替需要的教學(xué)管理運(yùn)行體系、教學(xué)質(zhì)量保障體系、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。2)與企業(yè)深度合作，保證頂崗學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量，并實(shí)施跟蹤管理。頂崗實(shí)習(xí)期間學(xué)生的管理以企業(yè)為主，校企共同負(fù)責(zé)。學(xué)院系部安排指導(dǎo)教師每周走訪企業(yè)，與企業(yè)管理人員一起解決學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的各種問題。3)建立了適應(yīng)“工學(xué)交替”教學(xué)模式的學(xué)生考核評(píng)價(jià)方式。結(jié)合企業(yè)管理要求，制定科學(xué)的考核目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式，把學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)態(tài)度、吃苦耐勞等品質(zhì)以及技能的熟練程度列入重要的考核指標(biāo)，激勵(lì)學(xué)生參加工學(xué)交替的積極性，讓考核評(píng)價(jià)起到對(duì)學(xué)生正確引導(dǎo)的作用。3多途徑拓展“工學(xué)交替”合作企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“區(qū)域相對(duì)集中、企業(yè)相對(duì)分散”的工學(xué)交替，必須要有足夠多信譽(yù)良好、發(fā)展穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，能夠?yàn)閷W(xué)生提供真正鍛煉學(xué)生技能、專業(yè)相關(guān)的工作崗位，而不是為學(xué)生提供一些臨時(shí)性強(qiáng)、技術(shù)含量不高的工作崗位。3.1行業(yè)協(xié)會(huì)匯集企業(yè)，協(xié)助安排學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)在學(xué)生進(jìn)行工學(xué)交替前，學(xué)院聯(lián)系行業(yè)協(xié)會(huì)，在行業(yè)協(xié)會(huì)的配合下組建“訂單班”，例如可以在工商聯(lián)合會(huì)黃金珠寶商會(huì)指導(dǎo)下，開辦黃金珠寶市場(chǎng)營(yíng)銷班;依托工商聯(lián)合會(huì)裝飾材料商會(huì)開辦裝飾建材市場(chǎng)營(yíng)銷班;在汽車工業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)下開辦汽車市場(chǎng)營(yíng)銷班;在房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的組織下開設(shè)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷班。當(dāng)學(xué)生在大二、大三下學(xué)期的時(shí)候，可以在行業(yè)協(xié)會(huì)的安排下，到有營(yíng)銷人才需求的企業(yè)去頂崗實(shí)習(xí)。3.2實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師聯(lián)系企業(yè)，學(xué)院與企業(yè)簽訂協(xié)議由實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師事先聯(lián)系有校企合作基礎(chǔ)的企業(yè)，當(dāng)企業(yè)有市場(chǎng)營(yíng)銷人才需求時(shí)，指導(dǎo)老師與企業(yè)簽訂協(xié)議，確定需求人數(shù)、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)待遇等具體問題。通過這種方法，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師根據(jù)企業(yè)的要求，將市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生分配到相應(yīng)的企業(yè)中，進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。當(dāng)學(xué)生完成一個(gè)階段的頂崗實(shí)習(xí)后，根據(jù)學(xué)生的反映，以及學(xué)生在企業(yè)的工作情況，確定以后是否還安排學(xué)生到該企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。近二年，由我院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師聯(lián)系的頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)主要有蘇州英騰科技有限公司、蘇州谷神信息科技有限公司、蘇州觀吳地產(chǎn)有限公司、蘇州東琳五金有限公司等，有一些公司已經(jīng)成為我院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的長(zhǎng)期意向企業(yè)。3.3學(xué)生聯(lián)系企業(yè)，指導(dǎo)老師審核企業(yè)由學(xué)生自己聯(lián)系有市場(chǎng)營(yíng)銷人才需求的企業(yè)，當(dāng)企業(yè)有意向安排學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)時(shí)，再由實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師去企業(yè)進(jìn)行考察，了解企業(yè)的相關(guān)情況。當(dāng)該企業(yè)符合學(xué)院對(duì)頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)的要求時(shí)，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師代表學(xué)院與企業(yè)(如蘇州蘇康勞保有限公司、蘇州育才苑教育科技有限公司等等)簽訂“工學(xué)交替”協(xié)議，確定頂崗實(shí)習(xí)相關(guān)事項(xiàng)。
