時(shí)間：2022-06-13 08:30:50
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇銀行業(yè)工作思路范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
一、目前存在的突出問題：
1、存款基礎(chǔ)客戶群薄弱，上下浮動(dòng)幅度較大。從營(yíng)業(yè)部存款日均前100戶明細(xì)分布來看，前100戶存款日均總額114648萬元。其中日均最高余額29995萬元，最低余額74萬元；前100戶個(gè)人儲(chǔ)蓄日均總余額9412萬元，占比8.21%。到年末年初、季末季初存款上下浮動(dòng)較大，存在沖余額現(xiàn)象多，沒有牢固的客戶基礎(chǔ)，也未全面推進(jìn)存量企業(yè)貸款客戶的工作。
2、貸款兩級(jí)分化嚴(yán)重，大額貸款過度集中。截止5月13日，我部金額500萬元以上貸款87筆，余額149693萬元，10萬元以下貸款716筆，金額1361萬元，大額貸款占比87.17%，存在貸款兩極分化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，而金額100萬-500萬元的貸款客戶明顯存在斷層現(xiàn)象。
3、保證貸款筆數(shù)多份額大。截止5月13日，營(yíng)業(yè)部貸款總筆數(shù)882筆，總金額212298萬元，其中保證貸款63戶，105筆，金額85723萬元，占比40.38%；抵押貸款400戶，448筆，金額91729萬元，占比43.21%。
4、存在隱性高風(fēng)險(xiǎn)貸款。初步了解，**有限公司5000萬元貸款將于2020年11月13日到期，該筆貸款于去年開始不正常繳息，于2019年6月20日結(jié)息方式由按月結(jié)息調(diào)整為按年結(jié)息。其關(guān)聯(lián)公司**公司900萬元貸款已于2020年3月19日到期未歸還。**置業(yè)有限公司3300萬元貸款將于2020年6月19日到期，該筆貸款于3月21日申請(qǐng)利息延期支付至6月19日，且3月利息未正常繳息。其關(guān)聯(lián)公司**市**有限公司2000萬元也從2020年4月開始申請(qǐng)了利息延期支付至6月30日，經(jīng)上戶調(diào)查，該客戶**銀行1.4億貸款也申請(qǐng)了利息延期支付，結(jié)欠一個(gè)多億的工程款未付清，結(jié)欠工人工資已有三個(gè)月，該幾筆貸款存在較高風(fēng)險(xiǎn)暫未暴露。
二、下一步工作思路及措施。
（一）夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，主抓儲(chǔ)蓄存款提升。一是強(qiáng)化儲(chǔ)蓄客戶發(fā)展基礎(chǔ)。我部已正式啟動(dòng)“大走訪大對(duì)接”一號(hào)任務(wù)書營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)我部片區(qū)**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行了前期的充分走訪及對(duì)接，取得了**農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理處的肯定及助力。借管理處5月將對(duì)商戶免租一個(gè)月租金的契機(jī)，我部預(yù)計(jì)將該農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的商戶聚合支付全部拿下，預(yù)計(jì)50余家，并計(jì)劃在營(yíng)銷過程中做好市場(chǎng)一攬子拓展業(yè)務(wù)，以信用卡、“隨意貸”、“百福鑫貸”、“月息通”、“大額存單”等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為切口，對(duì)經(jīng)營(yíng)正常，符合授信條件的商戶，不錯(cuò)過，不放過，爭(zhēng)取存貸電子一手抓。在做好農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)走訪工作的同時(shí)我部將逐步根據(jù)總行的二號(hào)任務(wù)書對(duì)接走訪醫(yī)療機(jī)構(gòu)、零售藥店、診所等商戶，進(jìn)而持續(xù)做好基礎(chǔ)客戶拓展工作。二是強(qiáng)化“網(wǎng)格化”營(yíng)銷。我部將組織全行員工利用下班、周末時(shí)間全力以赴開展掃街掃戶活動(dòng)，針對(duì)周邊商戶精準(zhǔn)營(yíng)銷，以POS、聚合支付為依托，全面營(yíng)銷我行存貸重點(diǎn)產(chǎn)品，爭(zhēng)取在三季度前將周邊商戶“捕撈”完畢，夯實(shí)我部?jī)?chǔ)蓄客戶基礎(chǔ)。三是強(qiáng)化系統(tǒng)資源建設(shè)。據(jù)**市政府促進(jìn)商貿(mào)消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇發(fā)放消費(fèi)券時(shí)機(jī)，我部協(xié)助總行爭(zhēng)取及推進(jìn)與****分廳的消費(fèi)券發(fā)放項(xiàng)目，第一時(shí)間跟進(jìn)了其主辦公司**的銀行賬戶，并做好了接入商戶工作。5月初積極對(duì)接總行與**水務(wù)集團(tuán)的代收代繳水費(fèi)項(xiàng)目建設(shè)，成功拿下**市水務(wù)集團(tuán)結(jié)算賬戶，并與其母公司市政公用投資控股集團(tuán)初步形成了戰(zhàn)略合作協(xié)議，下一步我部將持續(xù)跟進(jìn)公共事業(yè)、政府系統(tǒng)資源拓展更多優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶，將持續(xù)做好**消費(fèi)券準(zhǔn)入的商戶拓展及與水務(wù)集團(tuán)公司的代收代繳相關(guān)業(yè)務(wù)，引導(dǎo)我部所有貸款客戶、親朋好友使用我部手機(jī)銀行、E百福、網(wǎng)上銀行等端口進(jìn)行水費(fèi)收繳業(yè)務(wù)，讓客戶資金在系統(tǒng)內(nèi)有效循環(huán)沉淀。四是強(qiáng)化存量企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)。我部將把存量貸款企業(yè)工資業(yè)務(wù)做為擴(kuò)大儲(chǔ)蓄存款的一項(xiàng)重要手段來抓，圍繞存量客戶，針對(duì)新準(zhǔn)入客戶，落實(shí)具體責(zé)任人，確保存量企業(yè)客戶工資全部落地到我部。五是大力拓展校園通業(yè)務(wù)。目前我部已和**職業(yè)學(xué)校初步洽談，我部將爭(zhēng)取在該校下期開學(xué)前將落地我行校園通，計(jì)劃在開學(xué)前做好充分宣傳、搭建學(xué)校、家長(zhǎng)及我行有效溝通平臺(tái)、確定學(xué)校入駐工作，進(jìn)一步鞏固儲(chǔ)蓄客戶基礎(chǔ)。六是強(qiáng)化考核激勵(lì)。加大員工對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄、特別是個(gè)人定期儲(chǔ)蓄的考核激勵(lì)，在總行每個(gè)月下發(fā)至網(wǎng)點(diǎn)的存款業(yè)績(jī)款中加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)儲(chǔ)蓄存款占比的考核力度，突出儲(chǔ)蓄存款拓展的重要性。
（二）聚焦服務(wù)實(shí)體企業(yè)，主抓500萬元以下信貸投放。一是調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)，加大抵押貸款占比份額。針對(duì)目前我部貸款結(jié)構(gòu)中大額貸款集中度高及保證類貸款占比大的突出問題，我部將逐步調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)，利用“百行進(jìn)萬企”活動(dòng)、疫情期間的“疫能貸”“疫薪貸”、“疫租貸”特殊產(chǎn)品、人行再貸款新增抵押貸款利率低等優(yōu)惠政策，積極加大對(duì)中小微企業(yè)客戶的營(yíng)銷力度，特別是抵押貸款的營(yíng)銷力度。二是借力商會(huì)營(yíng)銷，開發(fā)商會(huì)龍頭企業(yè)。我部近期已完成了福建商會(huì)的對(duì)接，下一步計(jì)劃于5月底完成福建商會(huì)的營(yíng)銷活動(dòng)開展，并持續(xù)開展好與其他商會(huì)對(duì)接接工作，借商會(huì)會(huì)議、活動(dòng)，開發(fā)商會(huì)龍頭企業(yè)及優(yōu)質(zhì)商戶。三是攜手政府擔(dān)保公司，做好行業(yè)客戶批量授信。前期我部與**擔(dān)保公司協(xié)作，對(duì)加入市建筑協(xié)會(huì)建筑業(yè)二級(jí)以上符合授信條件的企業(yè)進(jìn)行“筑保貸”產(chǎn)品批量授信，我部下步計(jì)劃將對(duì)建筑協(xié)會(huì)推薦**已準(zhǔn)入的企業(yè)進(jìn)行批量授信，且產(chǎn)品運(yùn)作成功可攜手政府擔(dān)保公司，參照并衍生對(duì)其他行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)開發(fā)相似產(chǎn)品進(jìn)行行業(yè)客戶批量拓展。四是建立大額貸款無貢獻(xiàn)客戶的退出機(jī)制。根據(jù)客戶信息管理系統(tǒng)查詢，我部貸款客戶的歸行率為10.56%，我部下一步將主抓存量貸款客戶的流水、日均，做好存量貸款客戶日常資金留存工作。對(duì)長(zhǎng)年在我部無流水，無貢獻(xiàn)度的客戶，要采取逐步退出機(jī)制。同時(shí)充分用好利率定價(jià)系統(tǒng)，對(duì)暫時(shí)不能退出的，根據(jù)客戶的存款日均來調(diào)節(jié)貸款利率。
（三）把牢系統(tǒng)大戶，實(shí)施重點(diǎn)單位重點(diǎn)項(xiàng)目跟進(jìn)戰(zhàn)略。
我部一季度財(cái)政存款下降金額較大，主要為財(cái)政資金處于審計(jì)階段等原因，我部將把財(cái)政、城投等系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)客戶作為重點(diǎn)單位重點(diǎn)項(xiàng)目來營(yíng)銷，針對(duì)性制定財(cái)政、城投等系統(tǒng)客戶金融服務(wù)方案，鎖定目標(biāo)客戶的關(guān)鍵部門，定期走訪客戶高支領(lǐng)導(dǎo)，集中維護(hù)系統(tǒng)大戶，采取有力措施提高財(cái)政資金存款同業(yè)占比水平。
（四）清收盤活不良貸款，信貸資產(chǎn)質(zhì)量管理加強(qiáng)。截止2020年5月，我部不良貸款金額16591.63萬元，其中表內(nèi)3185.91萬元，表外不良13405.72萬元，且存在部分不良貸款沒有分配到現(xiàn)有客戶經(jīng)理名下管理現(xiàn)象。清收不良依舊是我部日常工作的重中之重，也是工作難點(diǎn)，針對(duì)不良貸款的清收，我們要有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，要時(shí)刻扭緊管貸客戶經(jīng)理的發(fā)條，保持催收緊迫感，要以“螞蟻啃骨”的毅力和精神清降不良貸款，做到不良貸款早催收、早起訴、早代償。同時(shí)做到在日常的貸款風(fēng)險(xiǎn)控制中，合理確定申貸客戶的授信額度，防止因過度授信導(dǎo)致大額貸款風(fēng)險(xiǎn)顯現(xiàn)。
二、建立健全優(yōu)質(zhì)客戶檔案。根據(jù)營(yíng)業(yè)部客戶多，帳戶信息集中全面的特點(diǎn)，我們將根據(jù)各類帳戶對(duì)我行的貢獻(xiàn)度及現(xiàn)金流量細(xì)分帳戶為核心帳戶，貢獻(xiàn)帳戶，潛在帳戶，流量帳戶，次級(jí)帳戶五類。對(duì)核心貢獻(xiàn)帳戶，我們將加強(qiáng)管理，提供更加便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)潛在流量帳戶我們將耐心，細(xì)致的做工作爭(zhēng)取現(xiàn)金流量有大幅上長(zhǎng)，決不能讓一些優(yōu)質(zhì)客戶從我們手上白白流失。對(duì)新開戶的帳戶和非我行開戶的單位，必須利用營(yíng)業(yè)部的信息集中優(yōu)勢(shì)，從結(jié)算往來上看企業(yè)的現(xiàn)金流量，往來信息，識(shí)別掌握新的客戶群，及時(shí)利用各種渠道了解客戶的各方面信息主動(dòng)推介提供我行優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，加強(qiáng)營(yíng)銷，緊盯目標(biāo)不放松，同時(shí)根據(jù)客戶的需求做到量體裁衣為客戶訂制適用，實(shí)用的理財(cái)計(jì)劃做好的客戶的參謀，在服務(wù)中跟蹤客戶的資信，進(jìn)一步對(duì)客戶維護(hù)服務(wù)有效的讓客戶成為工行的忠實(shí)朋友。
三、結(jié)合對(duì)公存款，搞好個(gè)人產(chǎn)品的營(yíng)銷及整體營(yíng)銷工作的推介。在促進(jìn)公司類業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，進(jìn)一步挖掘，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)符合理財(cái)金賬戶條件的客戶及時(shí)推介并進(jìn)行有效維護(hù)和管理，并做好信用卡的發(fā)放、工資、住房公積金的宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)。在整體營(yíng)銷工作中，還要特別注意中、小企業(yè)及微型企業(yè)的拓展，繼××年對(duì)××××有限公司，××××發(fā)動(dòng)機(jī)廠，×××××物資有限公司，三家成功實(shí)時(shí)提供推薦發(fā)放微小型企業(yè)貸款后，今年將根據(jù)有關(guān)貸款政策和企業(yè)的資信狀況，繼續(xù)為公司業(yè)務(wù)科推薦家小型企業(yè)貸款單位，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)。
一年來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助關(guān)懷下，在各村支部的大力配合下，在各企業(yè)、駐地單位的合作支持下，我社不斷創(chuàng)新工作思路，提高優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了歷史性突破，現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、存款方面：截止11月底，各項(xiàng)存款余額較年初增長(zhǎng)3000萬元，較好地完成了聯(lián)社交給的任務(wù)，為貸款的投放打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、貸款方面：20__年全年貸款投放2700萬元，其中支持婦女創(chuàng)業(yè)貸款280萬元，機(jī)械加工制造類貸款1430萬元，汽車運(yùn)輸類貸款320萬元，養(yǎng)殖種植業(yè)貸款500萬元，有效地支持了本地經(jīng)濟(jì)的更快更好發(fā)展。
1 有關(guān)銀行內(nèi)部審計(jì)工作的詳細(xì)概述
審計(jì)主要指的是在收集所需要的數(shù)據(jù)資料并對(duì)其進(jìn)行分析與研究，然后以此為基礎(chǔ)評(píng)估企業(yè)的實(shí)際財(cái)務(wù)狀況，按照相關(guān)資料和相關(guān)規(guī)范間的內(nèi)在聯(lián)系對(duì)其進(jìn)行總結(jié)并做出相應(yīng)的報(bào)告。從廣義上來講，財(cái)務(wù)審計(jì)工作可以分為四大類：第一種是運(yùn)作審計(jì)，也可以被稱為作業(yè)審計(jì)，其主要被應(yīng)用在分析企業(yè)運(yùn)作的程序與方法，并評(píng)估其效益與效率的工作中；第二種是履行審計(jì)，也可以被稱為遵行審計(jì)，其主要被應(yīng)用在分析企業(yè)行為，評(píng)估上級(jí)權(quán)利機(jī)構(gòu)所制定的守則、程序的遵守情況的工作中；第三種是財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)，其主要指的是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的信息中評(píng)估其財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)和準(zhǔn)確程度及其遵守相關(guān)準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際情況；第四種是資訊科技審計(jì)，主要指的是按照企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)情況，對(duì)自身的咨詢系統(tǒng)進(jìn)行完整性、安全性的系統(tǒng)可靠的評(píng)估。
2 銀行內(nèi)部審計(jì)工作的具體應(yīng)用
2.1 銀行內(nèi)部審計(jì)工作的整體思路
在銀行財(cái)務(wù)審核工作中應(yīng)用其內(nèi)部審計(jì)時(shí)是需要遵循相關(guān)工作思路來進(jìn)行的，其所具有的整體工作思路包括：第一，對(duì)銀行內(nèi)部控制工作進(jìn)行預(yù)測(cè)與評(píng)估，并采用客觀、科學(xué)的方式方法對(duì)其可靠性和可行性進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷；第二，對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)目貸款的情況，包括類別、收入以及余額等進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試所采用方法一般是抽樣調(diào)查，測(cè)試所使用的樣本需要具有一定的普遍意義，而測(cè)試內(nèi)容通常會(huì)具有不確定性的特點(diǎn)，其會(huì)隨著銀行、貸款以及審計(jì)的情況變化而發(fā)生變化；第三，審計(jì)貸款工作必須要具有較高的真實(shí)性，其審計(jì)的內(nèi)容主要是對(duì)貸款的用途、方式以及流向進(jìn)行準(zhǔn)確核對(duì)，對(duì)銀行貸款的臺(tái)帳和合同進(jìn)行認(rèn)真的分析，對(duì)貸款的真實(shí)性和可靠性進(jìn)行客觀的確認(rèn)。
2.2 銀行內(nèi)部審計(jì)工作的主要內(nèi)容
就現(xiàn)階段的情況而言，銀行財(cái)務(wù)審核中應(yīng)用銀行內(nèi)部審計(jì)工作的主要內(nèi)容包括如下幾個(gè)方面：對(duì)銀行內(nèi)部的各種資金支付、資金收入以及資金利息等記錄進(jìn)行仔細(xì)的核對(duì)；對(duì)銀行信貸的資產(chǎn)價(jià)值及其可靠性和真實(shí)性進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)；對(duì)銀行內(nèi)部的各種財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行客觀的核對(duì)，核對(duì)其對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的遵守情況。
2.3 銀行內(nèi)部審計(jì)工作的重點(diǎn)內(nèi)容
銀行內(nèi)部審計(jì)應(yīng)用在銀行財(cái)務(wù)審核工作中的重點(diǎn)內(nèi)容有：審計(jì)人員需要對(duì)審計(jì)中出現(xiàn)的重復(fù)借款人和相關(guān)借款人給予特別的注意與關(guān)注；需要給予貸款損失的資金數(shù)量、產(chǎn)生原因及其相關(guān)責(zé)任特別的注意，并對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確的確認(rèn)；對(duì)不良信貸進(jìn)行客觀的審計(jì)，并對(duì)這些信貸的資金數(shù)量、級(jí)別以及產(chǎn)生的影響、風(fēng)險(xiǎn)等情況進(jìn)行仔細(xì)的分析與確認(rèn)。
3 銀行內(nèi)部審計(jì)工作所需要注意的事項(xiàng)
3.1 向現(xiàn)代化審計(jì)工作轉(zhuǎn)變
隨著時(shí)間的推移，人們的理念和思想也在不斷的發(fā)生著變化，這也就為銀行內(nèi)部的審計(jì)工作的發(fā)展起到了有利的推動(dòng)作用?，F(xiàn)階段銀行內(nèi)部審計(jì)工作所采用的審計(jì)方式是傳統(tǒng)的合規(guī)審計(jì)方式，此種方式的安全性較高，能夠有效的避免金融風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)損失現(xiàn)象的發(fā)生，然而其只適合在審計(jì)的操作層面應(yīng)用，而無法與現(xiàn)代化銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展要求相符合。而在未來的銀行審計(jì)工作中，管理審計(jì)是其最為主要的審計(jì)方式和手段，其主要包括兩個(gè)審計(jì)領(lǐng)域，即管理層進(jìn)行決策審計(jì)和銀行進(jìn)行財(cái)務(wù)管理審計(jì)。所以，在現(xiàn)階段的審計(jì)工作中，審計(jì)人員需要對(duì)兩種審計(jì)方式的轉(zhuǎn)化工作給予高度的重視與關(guān)注，力求早日實(shí)現(xiàn)管理審計(jì)工作方式的轉(zhuǎn)化工作。
3.2 對(duì)審計(jì)方法進(jìn)行改革與創(chuàng)新
為了與現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展需求相適應(yīng)，應(yīng)該在銀行發(fā)展和業(yè)務(wù)特征的基礎(chǔ)上對(duì)審計(jì)方法進(jìn)行科學(xué)有效的改革與創(chuàng)新。首先，在各類銀行審計(jì)的日常工作中納入非現(xiàn)場(chǎng)的審計(jì)方法。非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)主要指的是利用強(qiáng)專業(yè)性的審計(jì)軟件通過計(jì)算機(jī)審計(jì)存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫中的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料，使銀行整個(gè)處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料的工作向電子化方向發(fā)展。這種方法具有對(duì)審計(jì)數(shù)據(jù)來源進(jìn)行擴(kuò)大、對(duì)審計(jì)工作效率進(jìn)行提高以及對(duì)審計(jì)成本進(jìn)行減少的優(yōu)點(diǎn)。其次，在實(shí)際的審計(jì)工作中需要給予團(tuán)隊(duì)審計(jì)方法的高度重視與關(guān)注。團(tuán)隊(duì)審計(jì)主要是指在從策劃審計(jì)方案到總結(jié)審計(jì)工作的整體業(yè)務(wù)審計(jì)的過程中都要脫離個(gè)體審計(jì)行為，而采取團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行審計(jì)的一種方法。該方法具有較強(qiáng)的集體性，可以將每個(gè)人的聰明才智充分的發(fā)揮出來，以防止個(gè)體審計(jì)所導(dǎo)致的低效性和局限性情況的出現(xiàn)。
3.3 對(duì)審計(jì)的制度和流程進(jìn)行規(guī)范和完善
一、引言
2011年銀監(jiān)會(huì)向全國(guó)商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)下發(fā)《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)管指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2011〕104號(hào)，以下簡(jiǎn)稱：《指引》），從業(yè)務(wù)連續(xù)性組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)影響分析、業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃與資源建設(shè)、業(yè)務(wù)連續(xù)性演練與持續(xù)改進(jìn)、運(yùn)營(yíng)中斷事件應(yīng)急處置等幾個(gè)方面指導(dǎo)國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)建設(shè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系。自發(fā)文以來，國(guó)內(nèi)銀行一直根據(jù)監(jiān)管的要求建立符合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系，然而，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的建設(shè)涉及面廣、建設(shè)周期長(zhǎng)，從“軟件”方面來看，涉及現(xiàn)狀調(diào)研、方案及計(jì)劃制定、業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、重要業(yè)務(wù)范圍界定、制度建設(shè)、總體和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案建設(shè)、演練等內(nèi)容，從“硬件”方面來看，涉及數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備中心建設(shè)，需要大量的資金及時(shí)間等資源的投入，雖然《指引》發(fā)文已5年有余，但極少數(shù)銀行可以完全按照監(jiān)管的要求建立全面健全的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系。本文以某銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)為研究背景，總結(jié)業(yè)務(wù)連續(xù)管理體系建設(shè)過程中的重點(diǎn)及難點(diǎn)并提出解決思路，為國(guó)內(nèi)銀行同業(yè)提供參考方法。
二、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)重、難點(diǎn)解決措施
在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)實(shí)踐中，組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃、業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)急預(yù)案等工作實(shí)施難度較低，難點(diǎn)在于業(yè)務(wù)影響分析、總分行資源建設(shè)、業(yè)務(wù)連續(xù)性演練等工作，本文著重介紹上述難點(diǎn)的建設(shè)過程。
（一）業(yè)務(wù)影響分析
業(yè)務(wù)影響分析的主要目標(biāo)是幫助銀行通過識(shí)別和評(píng)估業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中斷造成的影響，明確業(yè)務(wù)連續(xù)性管理重點(diǎn)，根據(jù)業(yè)務(wù)重要程度進(jìn)行差異化管理，制定不同業(yè)務(wù)的恢復(fù)目標(biāo)、恢復(fù)次序、確定支持重要業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的信息系統(tǒng)的恢復(fù)目標(biāo)，其主要工作包括2個(gè)方面的內(nèi)容，一方面是現(xiàn)狀調(diào)研，另一方面是業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。在現(xiàn)狀調(diào)研階段，由于該項(xiàng)工作涉及全行所有業(yè)務(wù)以及大部份部門，可采取培訓(xùn)、訪談、召開研討會(huì)、調(diào)查問卷等方式，逐步推進(jìn)工作開展，初步梳理出重要業(yè)務(wù)清單。在業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估階段，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，采取財(cái)務(wù)影響和非財(cái)務(wù)影響兩個(gè)維度對(duì)初步梳理出來的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。財(cái)務(wù)影響和非財(cái)務(wù)影響均采用評(píng)分制，其中，財(cái)務(wù)影響主要評(píng)估該項(xiàng)業(yè)務(wù)中斷一個(gè)工作日給銀行帶來的收入損失，可根據(jù)銀行自身業(yè)務(wù)收入水平設(shè)置分值，該項(xiàng)指標(biāo)是較為客觀的估值；非財(cái)務(wù)影響則綜合評(píng)估該項(xiàng)業(yè)務(wù)中斷可能給銀行帶來的影響，如：監(jiān)管負(fù)面影響、聲譽(yù)損失、客戶負(fù)面情緒、投資者信心/忠誠度降低、法律/訴訟風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)家金融秩序穩(wěn)定等，該項(xiàng)指標(biāo)具有一定的主觀因素，為避免主觀因素影響程度過大，可采取兩種方式降低影響：一是擴(kuò)大調(diào)查問卷的樣本量，二是對(duì)非財(cái)務(wù)影響的各個(gè)要素設(shè)置權(quán)重值，對(duì)財(cái)務(wù)影響及非財(cái)務(wù)影響設(shè)置綜合評(píng)分規(guī)則。特別地，對(duì)于后臺(tái)運(yùn)營(yíng)類、渠道類業(yè)務(wù)（比如：自助銀行業(yè)務(wù)），雖然不直接產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入，但它是其他業(yè)務(wù)產(chǎn)生收入的必要條件之一，對(duì)于此類業(yè)務(wù)計(jì)算該渠道所承載的各業(yè)務(wù)種類收入之和作為該渠道的業(yè)務(wù)收入。在確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)影響和非財(cái)務(wù)影響指標(biāo)基礎(chǔ)上，采取矩陣模型分析法進(jìn)一步確定業(yè)務(wù)恢復(fù)的優(yōu)先順序。在確定業(yè)務(wù)恢復(fù)的優(yōu)先順序的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步確定該業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的信息系統(tǒng)恢復(fù)目標(biāo)，以指導(dǎo)關(guān)鍵信息系統(tǒng)的資源建設(shè)?！吨敢芬?，“原則上重要業(yè)務(wù)的RTO不得大于4小時(shí)，重要業(yè)務(wù)的RPO不得大于半小時(shí)”，在信息系統(tǒng)資源建設(shè)中，關(guān)鍵信息系統(tǒng)的恢復(fù)能力應(yīng)滿足重要業(yè)務(wù)RTO、RPO的時(shí)效要求。
（二）總、分行資源建設(shè)
業(yè)務(wù)連續(xù)性資源建設(shè)屬于“硬件”設(shè)施范疇，主要涉及總行同城、異地災(zāi)備中心以及分行機(jī)房設(shè)備的建設(shè)。在總行層面，同城、異地災(zāi)備中心應(yīng)建立重要信息系統(tǒng)的備份，在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)災(zāi)備中心機(jī)房的巡檢，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。在分行層面，應(yīng)從供電、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)建設(shè)等方面實(shí)現(xiàn)全方位的應(yīng)急措施，比如在供電環(huán)節(jié)，分行除配置雙線路供電外，還要配備不間斷電源（UPS）和應(yīng)急發(fā)電機(jī)；在網(wǎng)絡(luò)連接環(huán)節(jié)，不僅要配置不同運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)線路，還要配置無線設(shè)備，確保在極端情況下仍能保障重要業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)。
（三）業(yè)務(wù)連續(xù)性演練
雖然《指引》對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行開展業(yè)務(wù)連續(xù)性演練的具體方式未作硬性要求，許多銀行在演練環(huán)節(jié)采用較為簡(jiǎn)單的桌面演練以應(yīng)付監(jiān)管的要求，這種方式雖然成本較低，但效果不好，難于檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性，在實(shí)踐中，某銀行根據(jù)業(yè)務(wù)重要程度有針對(duì)性地對(duì)重要信息系統(tǒng)開展實(shí)戰(zhàn)演練，在業(yè)務(wù)量較小的時(shí)間段將生產(chǎn)系統(tǒng)切換至災(zāi)備中心系統(tǒng)上運(yùn)行，平時(shí)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐證明，這種方式能夠較好地應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。另外，許多銀行在開展應(yīng)急演練時(shí)，未要求業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方參與，《指引》明確規(guī)定，“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)將外部供應(yīng)商納入演練范圍并定期開展演練；同時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極參加金融同業(yè)單位、外部金融市場(chǎng)、金融服務(wù)平臺(tái)和公共事業(yè)部門等組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃演練，確保應(yīng)急和協(xié)調(diào)措施的有效性”，因此，在開展應(yīng)急演練時(shí)應(yīng)將關(guān)聯(lián)第三方納入演練范圍，注重演練的實(shí)質(zhì)而非形式。
三、結(jié)束語
本文根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系建設(shè)過程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)提出建議和方法，在業(yè)務(wù)影響分析環(huán)節(jié)提出按照財(cái)務(wù)影響和非財(cái)務(wù)影響來區(qū)分重要業(yè)務(wù)的分析方法，為梳理出業(yè)務(wù)恢復(fù)優(yōu)先順序提出矩陣模型分析法，實(shí)踐表明，可順利、高效地完成業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的建設(shè)，有效降低重要業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，提高業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，滿足《指引》對(duì)商業(yè)銀行建設(shè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的要求，對(duì)國(guó)內(nèi)銀行建設(shè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系具有參考意義。
參考文獻(xiàn)
[1]中國(guó)銀監(jiān)會(huì).商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)管指引[Z].
首先衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì),使我有幸站到這里參加競(jìng)聘。同時(shí)謝謝這三年來所有幫助、關(guān)心我的同事,也正是你們的鼓勵(lì)與教導(dǎo),使我從一個(gè)走出校園懵懵懂懂的大學(xué)生,成長(zhǎng)為今天稍漸成熟、掌握一定實(shí)踐工作技能與本領(lǐng)的銀行職員。
三年的成長(zhǎng),使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)了良好的實(shí)干精神。為了更好的發(fā)揮自己的才干,為支行做出更多的貢獻(xiàn),我決定競(jìng)聘xx支行個(gè)人金融部經(jīng)理。站到這個(gè)競(jìng)聘的舞臺(tái)上,有一種成功的期待,但更多的是感到一份責(zé)任,對(duì)xx支行,對(duì)xx銀行的一份責(zé)任。
下面我對(duì)自己的基本情況及工作思路作一介紹:
一、個(gè)人基本情況:
我于XX年7月畢業(yè)于xx財(cái)經(jīng)學(xué)院外貿(mào)外語系國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè),本科學(xué)歷,獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位;XX年10月進(jìn)入xx銀行工作,先后在xx支行從事營(yíng)業(yè)廳柜面綜合業(yè)務(wù)工作與信貸工作,現(xiàn)為市場(chǎng)營(yíng)銷科一名信貸員。在謙虛謹(jǐn)慎、腳踏實(shí)地、戒驕戒躁的干好工作的同時(shí),不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,先后獲得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、經(jīng)濟(jì)師中級(jí)職稱、銀行業(yè)從業(yè)資格證,將自己不斷豐富的理論知識(shí)有效的與實(shí)踐工作緊密結(jié)合起來,盡最大努力為支行貢獻(xiàn)自己的力量。
二、工作思路及工作目標(biāo):
為良好發(fā)展我行個(gè)人金融業(yè)務(wù),增加個(gè)人類貸款及票據(jù)類業(yè)務(wù)在授信業(yè)務(wù)總額中所占比重,為支行創(chuàng)造更多利潤(rùn),我決定從以下幾方面開展工作并制定具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo):
第一、受國(guó)際金融危機(jī)和全球經(jīng)濟(jì)下滑影響,作為銀行業(yè),我們不可避免的受到或深或淺的波及與撞擊,這種不良影響會(huì)在XX年逐步漫延與顯現(xiàn)出來。自XX年下半年幾次存貸款基準(zhǔn)利率下調(diào)后,每發(fā)放一筆貸款的利潤(rùn)空間在逐漸縮小,同時(shí)整體經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致的個(gè)人收入水平下降勢(shì)必影響到個(gè)人貸款的償還能力。在這種情況下,需有效的協(xié)調(diào)好利潤(rùn)增長(zhǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系,既要穩(wěn)保利潤(rùn)增長(zhǎng),又要謹(jǐn)防個(gè)貸風(fēng)險(xiǎn)。
第二、目前我行開展的個(gè)人類金融業(yè)務(wù)主要涉及個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人非交易貸款、存單質(zhì)押貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人信用貸款,就幾個(gè)貸款品種而言,要齊抓并管,一則是創(chuàng)造更多的利潤(rùn)點(diǎn),各項(xiàng)個(gè)貸業(yè)務(wù)平衡發(fā)展;其次是個(gè)貸業(yè)務(wù)的多樣化經(jīng)營(yíng)也有利于分散和降低整體風(fēng)險(xiǎn)。
第三、在每筆貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)受理中,嚴(yán)格按照金融業(yè)法律法規(guī)及我行的金融制度、政策執(zhí)行,把握、控制風(fēng)險(xiǎn)于各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié);同時(shí)深刻理解總行事業(yè)部制改革的經(jīng)營(yíng)理念,并將這種理念切實(shí)有效的貫徹于支行具體業(yè)務(wù)開辦中,促進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)良好發(fā)展。
第四、我行目前的按揭工作主要開展萬豪國(guó)際大酒店與金茂豪庭兩部分。今年,由于房地產(chǎn)市場(chǎng)蕭條,按揭貸款發(fā)放筆數(shù)較之前有大輻度減少,為了促進(jìn)這項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展,需要與兩個(gè)合作伙伴保持良好溝通,包括售樓人員,調(diào)動(dòng)他們與我行共同營(yíng)銷個(gè)貸業(yè)務(wù)。個(gè)人非交易貸款,是風(fēng)險(xiǎn)小、但利潤(rùn)穩(wěn)定可觀的一項(xiàng)業(yè)務(wù),要進(jìn)一步對(duì)其做好宣傳、推廣,積極開拓市場(chǎng),擴(kuò)大客戶群體。此外,總行零售業(yè)務(wù)部現(xiàn)在有規(guī)定允許以公務(wù)員工資60%的額度標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放貸款,對(duì)我們而言這也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)小很不錯(cuò)的市場(chǎng),要積極拓展。
首先衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，使我有幸站到這里參加競(jìng)聘。同時(shí)謝謝這三年來所有幫助、關(guān)心我的同事，也正是你們的鼓勵(lì)與教導(dǎo)，使我從一個(gè)走出校園懵懵懂懂的大學(xué)生，成長(zhǎng)為今天稍漸成熟、掌握一定實(shí)踐工作技能與本領(lǐng)的銀行職員。
三年的成長(zhǎng)，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了良好的實(shí)干精神。為了更好的發(fā)揮自己的才干，為支行做出更多的貢獻(xiàn)，我決定競(jìng)聘XX支行個(gè)人金融部經(jīng)理。站到這個(gè)競(jìng)聘的舞臺(tái)上，有一種成功的期待，但更多的是感到一份責(zé)任，對(duì)XX支行，對(duì)XX銀行的一份責(zé)任。
下面我對(duì)自己的基本情況及工作思路作一介紹：
一、個(gè)人基本情況：
我于20*年7月畢業(yè)于XX財(cái)經(jīng)學(xué)院外貿(mào)外語系國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，本科學(xué)歷，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位；20*年10月進(jìn)入XX銀行工作，先后在XX支行從事營(yíng)業(yè)廳柜面綜合業(yè)務(wù)工作與信貸工作，現(xiàn)為市場(chǎng)營(yíng)銷科一名信貸員。在謙虛謹(jǐn)慎、腳踏實(shí)地、戒驕戒躁的干好工作的同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，先后獲得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、經(jīng)濟(jì)師中級(jí)職稱、銀行業(yè)從業(yè)資格證，將自己不斷豐富的理論知識(shí)有效的與實(shí)踐工作緊密結(jié)合起來，盡最大努力為支行貢獻(xiàn)自己的力量。
二、工作思路及工作目標(biāo)：
為良好發(fā)展我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)，增加個(gè)人類貸款及票據(jù)類業(yè)務(wù)在授信業(yè)務(wù)總額中所占比重，為支行創(chuàng)造更多利潤(rùn)，我決定從以下幾方面開展工作并制定具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：
第一、受國(guó)際金融危機(jī)和全球經(jīng)濟(jì)下滑影響，作為銀行業(yè)，我們不可避免的受到或深或淺的波及與撞擊，這種不良影響會(huì)在2009年逐步漫延與顯現(xiàn)出來。自20*年下半年幾次存貸款基準(zhǔn)利率下調(diào)后，每發(fā)放一筆貸款的利潤(rùn)空間在逐漸縮小，同時(shí)整體經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致的個(gè)人收入水平下降勢(shì)必影響到個(gè)人貸款的償還能力。在這種情況下，需有效的協(xié)調(diào)好利潤(rùn)增長(zhǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，既要穩(wěn)保利潤(rùn)增長(zhǎng)，又要謹(jǐn)防個(gè)貸風(fēng)險(xiǎn)。
第二、目前我行開展的個(gè)人類金融業(yè)務(wù)主要涉及個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人非交易貸款、存單質(zhì)押貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人信用貸款，就幾個(gè)貸款品種而言，要齊抓并管，一則是創(chuàng)造更多的利潤(rùn)點(diǎn)，各項(xiàng)個(gè)貸業(yè)務(wù)平衡發(fā)展；其次是個(gè)貸業(yè)務(wù)的多樣化經(jīng)營(yíng)也有利于分散和降低整體風(fēng)險(xiǎn)。
第三、在每筆貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)受理中，嚴(yán)格按照金融業(yè)法律法規(guī)及我行的金融制度、政策執(zhí)行，把握、控制風(fēng)險(xiǎn)于各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)；同時(shí)深刻理解總行事業(yè)部制改革的經(jīng)營(yíng)理念，并將這種理念切實(shí)有效的貫徹于支行具體業(yè)務(wù)開辦中，促進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)良好發(fā)展。
第四、我行目前的按揭工作主要開展萬豪國(guó)際大酒店與金茂豪庭兩部分。今年，由于房地產(chǎn)市場(chǎng)蕭條，按揭貸款發(fā)放筆數(shù)較之前有大輻度減少，為了促進(jìn)這項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，需要與兩個(gè)合作伙伴保持良好溝通，包括售樓人員，調(diào)動(dòng)他們與我行共同營(yíng)銷個(gè)貸業(yè)務(wù)。個(gè)人非交易貸款，是風(fēng)險(xiǎn)小、但利潤(rùn)穩(wěn)定可觀的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，要進(jìn)一步對(duì)其做好宣傳、推廣，積極開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶群體。此外，總行零售業(yè)務(wù)部現(xiàn)在有規(guī)定允許以公務(wù)員工資60%的額度標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放貸款，對(duì)我們而言這也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)小很不錯(cuò)的市場(chǎng)，要積極拓展。
首先衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，使我有幸站到這里參加競(jìng)聘。同時(shí)謝謝這三年來所有幫助、關(guān)心我的同事，也正是你們的鼓勵(lì)與教導(dǎo)，使我從一個(gè)走出校園懵懵懂懂的大學(xué)生，成長(zhǎng)為今天稍漸成熟、掌握一定實(shí)踐工作技能與本領(lǐng)的銀行職員。
三年的成長(zhǎng)，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了良好的實(shí)干精神。為了更好的發(fā)揮自己的才干，為支行做出更多的貢獻(xiàn)，我決定競(jìng)聘xx支行個(gè)人金融部經(jīng)理。站到這個(gè)競(jìng)聘的舞臺(tái)上，有一種成功的期待，但更多的是感到一份責(zé)任，對(duì)xx支行，對(duì)xx銀行的一份責(zé)任。
下面我對(duì)自己的基本情況及工作思路作一介紹：
一、個(gè)人基本情況：
我于20*年7月畢業(yè)于xx財(cái)經(jīng)學(xué)院外貿(mào)外語系國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，本科學(xué)歷，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位；20*年10月進(jìn)入xx銀行工作，先后在xx支行從事營(yíng)業(yè)廳柜面綜合業(yè)務(wù)工作與信貸工作，現(xiàn)為市場(chǎng)營(yíng)銷科一名信貸員。在謙虛謹(jǐn)慎、腳踏實(shí)地、戒驕戒躁的干好工作的同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，先后獲得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、經(jīng)濟(jì)師中級(jí)職稱、銀行業(yè)從業(yè)資格證，將自己不斷豐富的理論知識(shí)有效的與實(shí)踐工作緊密結(jié)合起來，盡最大努力為支行貢獻(xiàn)自己的力量。
二、工作思路及工作目標(biāo)：
為良好發(fā)展我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)，增加個(gè)人類貸款及票據(jù)類業(yè)務(wù)在授信業(yè)務(wù)總額中所占比重，為支行創(chuàng)造更多利潤(rùn)，我決定從以下幾方面開展工作并制定具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：
第一、受國(guó)際金融危機(jī)和全球經(jīng)濟(jì)下滑影響，作為銀行業(yè)，我們不可避免的受到或深或淺的波及與撞擊，這種不良影響會(huì)在2009年逐步漫延與顯現(xiàn)出來。自2008年下半年幾次存貸款基準(zhǔn)利率下調(diào)后，每發(fā)放一筆貸款的利潤(rùn)空間在逐漸縮小，同時(shí)整體經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致的個(gè)人收入水平下降勢(shì)必影響到個(gè)人貸款的償還能力。在這種情況下，需有效的協(xié)調(diào)好利潤(rùn)增長(zhǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，既要穩(wěn)保利潤(rùn)增長(zhǎng)，又要謹(jǐn)防個(gè)貸風(fēng)險(xiǎn)。
第二、目前我行開展的個(gè)人類金融業(yè)務(wù)主要涉及個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人非交易貸款、存單質(zhì)押貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人信用貸款，就幾個(gè)貸款品種而言，要齊抓并管，一則是創(chuàng)造更多的利潤(rùn)點(diǎn)，各項(xiàng)個(gè)貸業(yè)務(wù)平衡發(fā)展；其次是個(gè)貸業(yè)務(wù)的多樣化經(jīng)營(yíng)也有利于分散和降低整體風(fēng)險(xiǎn)。
第三、在每筆貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)受理中，嚴(yán)格按照金融業(yè)法律法規(guī)及我行的金融制度、政策執(zhí)行，把握、控制風(fēng)險(xiǎn)于各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)；同時(shí)深刻理解總行事業(yè)部制改革的經(jīng)營(yíng)理念，并將這種理念切實(shí)有效的貫徹于支行具體業(yè)務(wù)開辦中，促進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)良好發(fā)展。
第四、我行目前的按揭工作主要開展萬豪國(guó)際大酒店與金茂豪庭兩部分。今年，由于房地產(chǎn)市場(chǎng)蕭條，按揭貸款發(fā)放筆數(shù)較之前有大輻度減少，為了促進(jìn)這項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，需要與兩個(gè)合作伙伴保持良好溝通，包括售樓人員，調(diào)動(dòng)他們與我行共同營(yíng)銷個(gè)貸業(yè)務(wù)。個(gè)人非交易貸款，是風(fēng)險(xiǎn)小、但利潤(rùn)穩(wěn)定可觀的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，要進(jìn)一步對(duì)其做好宣傳、推廣，積極開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶群體。此外，總行零售業(yè)務(wù)部現(xiàn)在有規(guī)定允許以公務(wù)員工資60%的額度標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放貸款，對(duì)我們而言這也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)小很不錯(cuò)的市場(chǎng)，要積極拓展。
315消費(fèi)者權(quán)益日心得體會(huì)感想1
通過參加這次短期培訓(xùn)，使我增長(zhǎng)了眼界，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅(jiān)定了我做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心。并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者的關(guān)系，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩講解、閃光的個(gè)人魅力，使我受益匪淺。在培訓(xùn)過程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長(zhǎng)階段這一問題，這也就要求著每一個(gè)金融消保工作者都要?jiǎng)?chuàng)新思路，開拓方法。培訓(xùn)過程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也使我對(duì)金融消保工作有了更深的思考和認(rèn)識(shí)。
一、加強(qiáng)金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求
金融消費(fèi)者，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，美國(guó)次貸危機(jī)表明：此基礎(chǔ)不牢，則地動(dòng)山搖。保護(hù)金融消費(fèi)者，就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身，就是維護(hù)金融穩(wěn)定，保護(hù)金融安全與經(jīng)濟(jì)安全。對(duì)銀行業(yè)來說，近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸突出，有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱。我國(guó)也需要建立、健全金融消費(fèi)者保護(hù)體系，未亡羊先補(bǔ)牢，否則像美國(guó)次貸危機(jī)那樣亡羊再補(bǔ)牢，成本就比較大。
二、消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)息相關(guān)
消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體，應(yīng)積極貫徹落實(shí)相關(guān)國(guó)家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題和消費(fèi)者訴求，持續(xù)開展消費(fèi)者教育服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)有效地保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重
要以提升社會(huì)公眾消費(fèi)者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目標(biāo)，開展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品認(rèn)識(shí)水平，消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度。
在今后的工作中，要本著“立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，運(yùn)籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為金融消保工作貢獻(xiàn)自己的力量。
315消費(fèi)者權(quán)益日心得體會(huì)感想2
我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷之道打開一些思路。
第一、樹立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國(guó)父論里面指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的化，樹立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題，但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jī)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績(jī)。
315消費(fèi)者權(quán)益日心得體會(huì)感想3
在今后的工作中，我行將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，繼續(xù)提高對(duì)自身的要求，提升全體員工的維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。
(一)強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高服務(wù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
(二)進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評(píng)制度，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查。自點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。
一、外資銀行介入是我國(guó)銀行業(yè)面臨巨大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
外資銀行有著200多年的發(fā)展歷史，其管理制度、業(yè)務(wù)項(xiàng)目均已相當(dāng)完備。而我國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展不過二十幾年，而且由于國(guó)家的干預(yù)，長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)在計(jì)劃體制下，其自身的發(fā)展速度受到一定影響。外資銀行的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面具有綜合化服務(wù)優(yōu)勢(shì)
外資銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和貸款項(xiàng)目評(píng)估能力較強(qiáng)，也擁有比中資銀行豐富得多的金融產(chǎn)品，很可能在短期內(nèi)搶走大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶群。據(jù)統(tǒng)計(jì)，銀行80%的利潤(rùn)來自僅占客戶群20%的優(yōu)質(zhì)客戶，這樣勢(shì)必分流中資銀行的資金來源，擠占中資銀行的市場(chǎng)份額。
2、制度完善，操作規(guī)范，人員業(yè)務(wù)水平高
外資銀行具有體制上的優(yōu)勢(shì)。外資銀行的運(yùn)作基本上不受政府干預(yù)，更加適應(yīng)靈活多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；而目前我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行還或多或少地承擔(dān)一些政策性信貸業(yè)務(wù)。外資進(jìn)入后，必將直接以其規(guī)范的運(yùn)作，優(yōu)惠的貸款，較高的信譽(yù)等優(yōu)勢(shì)吸引國(guó)內(nèi)大的客戶。
3、資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)和融資結(jié)構(gòu)上優(yōu)勢(shì)明顯
目前，我國(guó)商業(yè)銀行資產(chǎn)80-90%為信貸資產(chǎn)，結(jié)構(gòu)單一，風(fēng)險(xiǎn)較高；而外國(guó)銀行信貸資產(chǎn)僅占全部資產(chǎn)的30-40%，大量的資產(chǎn)表現(xiàn)為股票、債券、同業(yè)拆借等風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較小的資產(chǎn)。融資結(jié)構(gòu)上，外資銀行，可以直接在國(guó)際金融市場(chǎng)上低成本融資，然后投入國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)。而我國(guó)商業(yè)銀行的融資主要限于存款領(lǐng)域，融資渠道比較單一。
二、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行與外資銀行競(jìng)爭(zhēng)的幾個(gè)焦點(diǎn)
隨著金融市場(chǎng)的開放，我國(guó)商業(yè)銀行與外資銀行基于生存和發(fā)展的需要，在各個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域展開競(jìng)爭(zhēng)。而競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)主要集中于以下幾個(gè)方面。
首先，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)。外企銀行具有提供綜合化服務(wù)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，由于實(shí)力雄厚并擁有良好的市場(chǎng)形象，他們進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)肯定會(huì)爭(zhēng)奪中資銀行現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)客戶群。其次，對(duì)行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才的搶奪。我國(guó)商業(yè)銀行目前的人事工資制度仍存在諸多缺陷，而外資銀行在國(guó)際聲譽(yù)、薪酬待遇、激勵(lì)制度，培訓(xùn)計(jì)劃等方面比中資銀行有較大的優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)人才外流不可避免。再次，對(duì)高附加值和高收益的表外業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。外資銀行特別注重優(yōu)先發(fā)展高附加值和高收益的中間業(yè)務(wù)以及其他不占用資金但收益甚高的投資銀行業(yè)務(wù)。從已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)的外資銀行的實(shí)踐來看，他們的主要精力一直放在中間業(yè)務(wù)上。最后，傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。入世前，在華外資銀行的外幣存款市場(chǎng)份額僅有5%左右，人民幣存款的市場(chǎng)份額不到1%。但現(xiàn)在，外資銀行已開始激烈爭(zhēng)奪企業(yè)存款，同時(shí)利用其在外匯方面的先天優(yōu)勢(shì)，貸款業(yè)務(wù)也迅速增長(zhǎng)。
三、我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)采取的對(duì)策
1、深化改革，從自身的完善入手
目前，我國(guó)商業(yè)銀行受傳統(tǒng)的體制和思路的影響還很深，政策性辦行的痕跡依然明顯，自身發(fā)展中不完善的地方依然存在。要迎接外資銀行的挑戰(zhàn)，就要迅速改變這種現(xiàn)狀。
首先，實(shí)行干部人事制度的改革，改革選人用人機(jī)制。努力建立以培訓(xùn)、引進(jìn)為主的多渠道、多方式的人才開發(fā)途徑，同時(shí)推進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗、擇優(yōu)聘任等干部人事制度改革，制定出有利于激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的獎(jiǎng)懲分配制度。其次，完善激勵(lì)機(jī)制和分配機(jī)制。實(shí)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與工資獎(jiǎng)金掛鉤的制度，對(duì)整個(gè)銀行起到激勵(lì)作用。
2、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極參與競(jìng)爭(zhēng)
首先，要發(fā)揮我國(guó)商業(yè)銀行具有多年的壟斷國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，利用本土化的天時(shí)優(yōu)勢(shì)與外資銀行展開競(jìng)爭(zhēng)。其次，我們擁有強(qiáng)大的客戶群基礎(chǔ)。我國(guó)商業(yè)銀行要牢牢把握住這部分優(yōu)質(zhì)客戶，同時(shí)調(diào)整信貸對(duì)象結(jié)構(gòu)，積極扶持中小客戶。最后，我國(guó)商業(yè)銀行要充分利用地緣化的優(yōu)勢(shì)，憑此樹立民族銀行形象，造就本土商業(yè)銀行的“品牌效應(yīng)”。
3、拓展創(chuàng)新型業(yè)務(wù)領(lǐng)域，摒棄傳統(tǒng)式工作思路和常規(guī)化工作方法
銀行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)中重要的服務(wù)部門，其創(chuàng)新業(yè)務(wù)更是紛紛出現(xiàn)。我國(guó)商業(yè)銀行必須更新經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)行金融創(chuàng)新。首先，要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，業(yè)務(wù)品種的設(shè)立實(shí)施要采取高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，高效率的原則，以全新的姿態(tài)積極參與全球金融競(jìng)爭(zhēng)和金融創(chuàng)新；其次，積極創(chuàng)新金融工作。拓展諸如利率期權(quán)，個(gè)人理財(cái)，信息咨詢等中間業(yè)務(wù)，通過中間業(yè)務(wù)，培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；最后，積極進(jìn)行制度創(chuàng)新，通過建立一套科學(xué)、合理的制度體系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式由粗放到精細(xì)、管理由單一向綜合、營(yíng)銷有計(jì)劃到市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。
4、調(diào)整信貸規(guī)模，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，完備資產(chǎn)結(jié)構(gòu)
盡可能收回經(jīng)營(yíng)不善企業(yè)的貸款，放寬對(duì)經(jīng)濟(jì)狀況良好，管理優(yōu)質(zhì)的中小企業(yè)的貸款。注重提高商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力和系統(tǒng)的整體服務(wù)能力，切實(shí)防范新的不良資產(chǎn)增加。以先進(jìn)的科技服務(wù)為手段，利用金融創(chuàng)新工具，大力培育優(yōu)質(zhì)客戶，推進(jìn)和實(shí)施金融業(yè)務(wù)品牌戰(zhàn)略，形成支柱業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和特色。
在改善資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的同時(shí)，我國(guó)商業(yè)銀行還要注重提高非利息收入占商業(yè)銀行收入的比重，搶占中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。同外資銀行比，中資銀行差距最大的就是中間業(yè)務(wù)。加緊提高結(jié)算業(yè)務(wù)、管理性業(yè)務(wù)、咨詢性業(yè)務(wù)及表外業(yè)務(wù)等的服務(wù)水平，增加中間業(yè)務(wù)的收入比例。
【參考文獻(xiàn)】
1、Kyle Bagwell Richard W.Staiger，TheSimpleEconomicsofLaborStandardsandtheGATT，NBER Working Paper No.w6604，issuedinJune1998;
（一）為進(jìn)一步提高小企業(yè)金融服務(wù)效率和水平，指導(dǎo)銀行業(yè)協(xié)會(huì)與銀行業(yè)簽定了《*銀行業(yè)支持小企業(yè)金融服務(wù)公約》，組織開展了20*年小企業(yè)金融服務(wù)和小企業(yè)貸款推進(jìn)工作總結(jié)、評(píng)價(jià)活動(dòng)，完善了《小企業(yè)貸款違約信息共享免責(zé)條款》、《查詢使用小企業(yè)貸款違約信息承諾》，建立了《小企業(yè)貸款違約信息共享人員登記表》，確保了違約信息由授權(quán)知悉信息的人員嚴(yán)格管理使用；制定《*銀行業(yè)機(jī)構(gòu)小企業(yè)貸款工作考核評(píng)比暫行辦法》、《*銀監(jiān)局系統(tǒng)小企業(yè)金融服務(wù)工作考核評(píng)比暫行辦法》，推進(jìn)了小企業(yè)金融服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作。
（二）積極向省政府專題匯報(bào)*銀監(jiān)局推進(jìn)小企業(yè)金融服務(wù)工作情況，及時(shí)反映我省銀行業(yè)推進(jìn)小企業(yè)貸款工作存在的困難和問題，建議省政府出臺(tái)《*銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償辦法》（目前*海西州已建立了中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制）、建立促進(jìn)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制、成立*省完善小企業(yè)金融服務(wù)工作的組織機(jī)構(gòu)、建立失信懲戒和守信激勵(lì)機(jī)制，助推小企業(yè)金融服務(wù)生態(tài)環(huán)境建設(shè)。加強(qiáng)與省經(jīng)委、人行*中心支行等部門溝通交流，在發(fā)揮各自職能作用、實(shí)現(xiàn)信息共享、形成政策合力等方面達(dá)成共識(shí)，初步形成聯(lián)動(dòng)合作意見。
（三）充分利用互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大信息交流功能，積極拓展信息服務(wù)渠道，開通了“中國(guó)中小企業(yè)*網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)”，為銀企、銀銀之間信息溝通和交流開辟了一條新途徑，為銀行業(yè)擴(kuò)大客戶群體，降低金融服務(wù)成本，提高小企業(yè)融資效率建立了平臺(tái)；及時(shí)編發(fā)《推進(jìn)小企業(yè)貸款工作?？?，編印了《支持小企業(yè)發(fā)展文件匯編》、《小企業(yè)融資經(jīng)驗(yàn)選編》、《小企業(yè)融資產(chǎn)品匯編》，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)小企業(yè)貸款產(chǎn)品的了解。
（四）引導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)把新增貸款規(guī)模傾斜到小企業(yè)上來，力爭(zhēng)做到小企業(yè)信貸投放增速不低于全部貸款增速，增量不低于上年。支持銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開發(fā)適合小企業(yè)需要的金融產(chǎn)品，為小企業(yè)提供特色服務(wù)。以“先易后難、分步推進(jìn)”的方法推動(dòng)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小企業(yè)金融服務(wù)工作試點(diǎn)工作，對(duì)小企業(yè)金融服務(wù)和金融創(chuàng)新工作開展成效顯著的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在網(wǎng)點(diǎn)布局和市場(chǎng)準(zhǔn)入方面給予政策傾斜。
二、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)推進(jìn)小企業(yè)金融服務(wù)工作的主要成效
在*銀監(jiān)局持續(xù)推動(dòng)下，各銀行業(yè)大力推行“綠色信貸”建設(shè)，積極履行社會(huì)責(zé)任，小企業(yè)信貸機(jī)制建設(shè)成效顯著，小企業(yè)制度和產(chǎn)品創(chuàng)新能力得到提高，小企業(yè)融資外部環(huán)境有效改善，小企業(yè)金融服務(wù)工作呈現(xiàn)出良好局面。截至9月末，小企業(yè)授信戶數(shù)3609戶，小企業(yè)表內(nèi)外授信總額48.50億元，小企業(yè)貸款余額48.19億元，小企業(yè)不良貸款余額26.60億元。特別在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)沖擊下，各金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院擴(kuò)大內(nèi)需支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展十項(xiàng)措施的緊急通知》精神，全面落實(shí)國(guó)家適度寬松的貨幣政策，著力推動(dòng)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步加大對(duì)小企業(yè)的信貸投放力度，力促社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)非常時(shí)期，對(duì)小企業(yè)相關(guān)信貸業(yè)務(wù)，采取優(yōu)先受理、優(yōu)先調(diào)查、優(yōu)先審查、優(yōu)先審議，做到“投得快、放得準(zhǔn)、落得實(shí)?！毕群髮?duì)一大批小企業(yè)發(fā)放流動(dòng)資金貸款10.73億元，有力的支持小企業(yè)保穩(wěn)定、促增長(zhǎng)、渡難關(guān)，受到省委、省政府的好評(píng)。
（一）更新經(jīng)營(yíng)理念，加快推進(jìn)信貸管理體制的全面改革，如農(nóng)行*省分行落實(shí)區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，對(duì)*城區(qū)、東部農(nóng)業(yè)區(qū)、六州藏區(qū)三大版塊的小企業(yè)，實(shí)施“一區(qū)一策”的推進(jìn)措施。農(nóng)發(fā)行*省分行確定了“搭建一個(gè)平臺(tái)，理順兩個(gè)關(guān)系，做到三個(gè)對(duì)接”的小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略；工行*省分行實(shí)施“從以大型、特大型企業(yè)為主，逐步轉(zhuǎn)向大型和優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)共同發(fā)展”的策略；中行*省分行堅(jiān)持“不唯大小、不唯成份，只唯效益”的原則，優(yōu)先支持發(fā)展較快的小企業(yè)。
（二）建立各種形式的小企業(yè)貸款專業(yè)部門和專業(yè)團(tuán)隊(duì)。如*銀行設(shè)立了小企業(yè)服務(wù)中心；建行*省分行在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立了小企業(yè)中心。一些銀行在人員配備方面給予了重點(diǎn)傾斜。如開行*省分行給負(fù)責(zé)中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的部門配備了占分行經(jīng)理總數(shù)1/3的客戶經(jīng)理，在各項(xiàng)收入激勵(lì)政策上與管理高端優(yōu)質(zhì)客戶的客戶經(jīng)理一視同仁；農(nóng)行*省分行增加了22名小企業(yè)客戶經(jīng)理。部分銀行根據(jù)小企業(yè)貸款“短、頻、急”的特點(diǎn)，下放了貸款權(quán)限，簡(jiǎn)化了貸款流程，提高了審批效率。如建行*省分行“速貸通”業(yè)務(wù)采取不進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)和額度授信，直接分單處理，主要調(diào)查評(píng)價(jià)每單業(yè)務(wù)的用途、抵（質(zhì)）押、擔(dān)保以及跟單操作的有效性，對(duì)“成長(zhǎng)之路”業(yè)務(wù)采取“先評(píng)級(jí)、后授信、再使用”的業(yè)務(wù)流程；*銀行通過下發(fā)《轉(zhuǎn)授權(quán)書》，縮小審批半徑，簡(jiǎn)化審批流程；農(nóng)行*省分行調(diào)整授權(quán)管理方式，擴(kuò)大轉(zhuǎn)授權(quán)范圍，向經(jīng)營(yíng)行轉(zhuǎn)授小企業(yè)簡(jiǎn)式快速貸款200萬元以下的貸款審批權(quán)、農(nóng)牧戶（個(gè)人）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款10萬元以下的貸款審批權(quán)。各銀行業(yè)結(jié)合工作優(yōu)勢(shì)，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，11月末，共培訓(xùn)小企業(yè)信貸從業(yè)人員近800人次，多數(shù)銀行小企業(yè)客戶經(jīng)理培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到90%以上。
（三）貼近市場(chǎng)需求，創(chuàng)新融資產(chǎn)品。各銀行業(yè)推出一系列針對(duì)小企業(yè)的綜合化金融服務(wù)產(chǎn)品，形成了一批有一定市場(chǎng)影響力的品牌，有力支持小企業(yè)發(fā)展。如：建行*省分行在深化“速貸通”和“成長(zhǎng)之路”兩個(gè)特色產(chǎn)品營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，推出國(guó)內(nèi)保理、國(guó)內(nèi)信用證、訂單融資等供應(yīng)鏈融資系列產(chǎn)品。農(nóng)行*省分行推出小企業(yè)簡(jiǎn)式快速貸款和自助可循環(huán)貸款。*銀行圍繞資金流、上下游、存貨、應(yīng)收賬款等環(huán)節(jié)做文章，推出提貨單質(zhì)押、庫存商品抵押、采礦權(quán)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押、微小商戶聯(lián)保等新型業(yè)務(wù)。農(nóng)信社推出了水泥提貨單質(zhì)押貸款。開行*省分行與團(tuán)省委合作推出“青年創(chuàng)業(yè)小額貸款”，為“城鎮(zhèn)青年、農(nóng)村牧區(qū)青年、大學(xué)畢業(yè)生、下崗再就業(yè)青年、婦女及殘疾人青年”等五類青年群體的創(chuàng)業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（四）加強(qiáng)銀企合作，實(shí)現(xiàn)多方共贏。5月份，成功舉辦“20*年銀企洽談會(huì)”，各銀行業(yè)與省內(nèi)部分企業(yè)簽訂合作項(xiàng)目76項(xiàng)，貸款協(xié)議金額達(dá)270.35億元。9月份，*銀行召開了“銀政合作暨中小企業(yè)金融服務(wù)簽約儀式”。開行*省分行與*省農(nóng)牧廳合作，共同篩選了一批縣域工業(yè)企業(yè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)項(xiàng)目，明確了支持縣域小企業(yè)發(fā)展的工作思路。截止年末，開行小企業(yè)貸款本息回收率為100%。
（五）支持*省擔(dān)保機(jī)構(gòu)建設(shè)發(fā)展，從根本上解決中小企業(yè)貸款擔(dān)保難問題。開發(fā)銀行積極推動(dòng)*省成立了省級(jí)、州（市）級(jí)、縣級(jí)三級(jí)融資平臺(tái)作為小企業(yè)貸款的借款平臺(tái)，用政策性貸款的方式支持各中小企業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)做大做強(qiáng)，截至20*年12月底，累計(jì)發(fā)放軟貸款24500萬元用于支持*省中小企業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)建設(shè)。
三．典型案例
