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時間：2022-10-03 21:34:37
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇售后維修工程師總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
1.負責(zé)1棟室外園林綠化工程的監(jiān)督管理。園林綠化關(guān)系著小區(qū)給人的整體印象，因此對每一個細節(jié)都要嚴格把關(guān)，在保證質(zhì)量的前提下要求進度，目前已完工驗收。
2. 協(xié)助楊工、黃工負責(zé)二期的土建施工監(jiān)督管理，目前47棟A單元已經(jīng)成功封頂，其余均處于結(jié)構(gòu)施工期間，在鋼筋驗收當(dāng)中嚴格把關(guān)，認真復(fù)查鋼筋的規(guī)格和綁扎、模板的支護及外腳手架的防護，并督促施工單位做好各類臨邊防護。
3、及時聯(lián)系GRC生產(chǎn)廠家，跟蹤別墅GRC的生產(chǎn)、安裝；負責(zé)別墅的土建施工監(jiān)督管理，目前廉江一建施工段第一、二排別墅已拆完排柵、第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環(huán)境及時施工提供了作業(yè)條件。
4.負責(zé)二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預(yù)定的進度計劃順利完成相應(yīng)的工程量，為二期順利進行預(yù)售提供了良好的外部環(huán)境保證。
5. 在一年的施工管理當(dāng)中，雖然取得了一定的成績，但存在的問 題仍較多，在嚴抓質(zhì)量和進度的過程中，忽略了安全文明施工，特別是要轉(zhuǎn)變管理思維，要做好預(yù)控工作，把問題消滅于萌芽狀態(tài)。
二、職業(yè)規(guī)劃及建議
在今后的工作當(dāng)中，我將積極響應(yīng)公司的領(lǐng)導(dǎo)，與公司同仁密切配合，針對工程中存在問題和遇到的挫折及時調(diào)整，并不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。利用業(yè)余時間加強專業(yè)知識、技能的學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力，做好一名優(yōu)秀的園林工程師，并爭取在其他專業(yè)上得到擴展，為上東的發(fā)展貢獻自己最大的力量。
三、建議及意見
針對公司目前的情況，建議如下：
1、 加強公司的流程建設(shè)，對不必要的環(huán)節(jié)進行精簡，形成合理有效的程序文件。如將現(xiàn)場設(shè)計變更、簽證辦理的流程提煉成簡潔的流程圖，下發(fā)各個項目部以便于操作。
2、 將售后服務(wù)維修工作的主責(zé)放在物業(yè)公司。項目部工程師只負責(zé)質(zhì)量投訴的現(xiàn)場責(zé)任鑒別，責(zé)任確定后由物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)施工單位進行維修及相關(guān)工作。這樣可以減少售后服務(wù)工作的對接，便于及時地處理維修工作。
1.負責(zé)1棟室外園林綠化工程的監(jiān)督管理。園林綠化關(guān)系著小區(qū)給人的整體印象，因此對每一個細節(jié)都要嚴格把關(guān)，在保證質(zhì)量的前提下要求進度，目前已完工驗收。
2. 協(xié)助楊工、黃工負責(zé)二期的土建施工監(jiān)督管理，目前47棟A單元已經(jīng)成功封頂，其余均處于結(jié)構(gòu)施工期間，在鋼筋驗收當(dāng)中嚴格把關(guān)，認真復(fù)查鋼筋的規(guī)格和綁扎、模板的支護及外腳手架的防護，并督促施工單位做好各類臨邊防護。
3、及時聯(lián)系GRC生產(chǎn)廠家，跟蹤別墅GRC的生產(chǎn)、安裝；負責(zé)別墅的土建施工監(jiān)督管理，目前廉江一建施工段第一、二排別墅已拆完排柵、第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環(huán)境及時施工提供了作業(yè)條件。
4.負責(zé)二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預(yù)定的進度計劃順利完成相應(yīng)的工程量，為二期順利進行預(yù)售提供了良好的外部環(huán)境保證。
5. 在一年的施工管理當(dāng)中，雖然取得了一定的成績，但存在的問 題仍較多，在嚴抓質(zhì)量和進度的過程中，忽略了安全文明施工，特別是要轉(zhuǎn)變管理思維，要做好預(yù)控工作，把問題消滅于萌芽狀態(tài)。
二、職業(yè)規(guī)劃及建議
在今后的工作當(dāng)中，我將積極響應(yīng)公司的領(lǐng)導(dǎo)，與公司同仁密切配合，針對工程中存在問題和遇到的挫折及時調(diào)整，并不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。利用業(yè)余時間加強專業(yè)知識、技能的學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力，做好一名優(yōu)秀的園林工程師，并爭取在其他專業(yè)上得到擴展，為上東的發(fā)展貢獻自己最大的力量。
三、建議及意見
針對公司目前的情況，建議如下：
1、 加強公司的流程建設(shè)，對不必要的環(huán)節(jié)進行精簡，形成合理有效的程序文件。如將現(xiàn)場設(shè)計變更、簽證辦理的流程提煉成簡潔的流程圖，下發(fā)各個項目部以便于操作。
2、 將售后服務(wù)維修工作的主責(zé)放在物業(yè)公司。項目部工程師只負責(zé)質(zhì)量投訴的現(xiàn)場責(zé)任鑒別，責(zé)任確定后由物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)施工單位進行維修及相關(guān)工作。這樣可以減少售后服務(wù)工作的對接，便于及時地處理維修工作。
在施工現(xiàn)場管理過程中，作為園林專業(yè)工程師，積極主動與其他專業(yè)工程師及設(shè)計部、審計部工程師相互溝通，對施工中的問題盡量以最快的速度解決，并對可能產(chǎn)生的問題提前做出的有效的預(yù)控措施。一年中完成的主要工作如下：
1.負責(zé)1棟室外園林綠化工程的監(jiān)督管理。園林綠化關(guān)系著小區(qū)給人的整體印象，因此對每一個細節(jié)都要嚴格把關(guān)，在保證質(zhì)量的前提下要求進度，目前已完工驗收。
2.協(xié)助楊工、黃工負責(zé)二期的土建施工監(jiān)督管理，目前47棟A單元已經(jīng)成功封頂，其余均處于結(jié)構(gòu)施工期間，在鋼筋驗收當(dāng)中嚴格把關(guān)，認真復(fù)查鋼筋的規(guī)格和綁扎、模板的支護及外腳手架的防護，并督促施工單位做好各類臨邊防護。
3、及時聯(lián)系GRC生產(chǎn)廠家，跟蹤別墅GRC的生產(chǎn)、安裝；負責(zé)別墅的土建施工監(jiān)督管理，目前廉江一建施工段第一、二排別墅已拆完排柵、第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環(huán)境及時施工提供了作業(yè)條件。
4.負責(zé)二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預(yù)定的進度計劃順利完成相應(yīng)的工程量，為二期順利進行預(yù)售提供了良好的外部環(huán)境保證。
5.在一年的施工管理當(dāng)中，雖然取得了一定的成績，但存在的問題仍較多，在嚴抓質(zhì)量和進度的過程中，忽略了安全文明施工，特別是要轉(zhuǎn)變管理思維，要做好預(yù)控工作，把問題消滅于萌芽狀態(tài)。
二、職業(yè)規(guī)劃及建議
在今后的工作當(dāng)中，我將積極響應(yīng)公司的領(lǐng)導(dǎo)，與公司同仁密切配合，針對工程中存在問題和遇到的挫折及時調(diào)整，并不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。利用業(yè)余時間加強專業(yè)知識、技能的學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力，做好一名優(yōu)秀的園林工程師，并爭取在其他專業(yè)上得到擴展，為上東的發(fā)展貢獻自己最大的力量。
三、建議及意見
針對公司目前的情況，建議如下：
1、加強公司的流程建設(shè)，對不必要的環(huán)節(jié)進行精簡，形成合理有效的程序文件。如將現(xiàn)場設(shè)計變更、簽證辦理的流程提煉成簡潔的流程圖，下發(fā)各個項目部以便于操作。
一、 主要負責(zé)的工作：
1、 在維修中心，我主要負責(zé)前臺客戶的接待，針對客戶筆記本出現(xiàn)的問題進行解答，以及客戶電腦的維修測試。
2、 接聽400電話來訪，對客戶的疑問進行解答。
3、 臺式電腦的維修。
二、 近期計劃：
1、 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，筆記本維修，臺式機維修，顯示器維修，數(shù)據(jù)恢復(fù)等。爭做維修多面手。
2、 努力學(xué)習(xí)管理知識，自我升華，替領(lǐng)導(dǎo)分憂。
一、研究背景
隨著電子技術(shù)的發(fā)展，多種多樣的先進電子儀表極大方便了企業(yè)研發(fā)與生產(chǎn)工作的進行。由于這些電子儀表的工作狀態(tài)直接決定著企業(yè)所生產(chǎn)出產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣、數(shù)量的多少、成本的高低，故電子儀表的管理和維修工作至關(guān)重要。隨著企業(yè)接納的儀表的數(shù)量和種類越來越多，企業(yè)計量部門的也業(yè)務(wù)也在不斷擴大，傳統(tǒng)的電子儀表管理和維修方法已不能滿足需要。在面對大量的設(shè)備時，無論是在對每一臺電子儀表進行周期性校驗維護，還是在對故障儀表進行修理的工作中，傳統(tǒng)的電子儀表管理和維修方法很容易出現(xiàn)疏漏。而且往往眾多電子儀表批次更新很快，同一型號不同批次儀表的電路設(shè)計、器件選型和生產(chǎn)工藝時有不同，這也對我們的儀表管理維修工作造成了極大的困難。電子儀表是企業(yè)研發(fā)與生產(chǎn)活動中寶貴的資源，為了維持電子儀表的準確性和安全性，精確、迅速的管理與維修手段十分重要。因此，建立一套科學(xué)的信息化儀表管理與維修體系，搭建儀表管理與維修平臺，對儀表信息管理與維修工作的有序開展具有十分重要的意義。
二、傳統(tǒng)的計量儀表維修工作中存在的問題
在傳統(tǒng)的儀表維修方式中，解決方案的來源主要是產(chǎn)品說明書。但一般來說產(chǎn)品說明書中只會對儀表的基本工作原理、技術(shù)指標、操作方法等信息作以簡要介紹，至多也只會有一些簡單的故障排除方法、方框原理圖、器件排列圖表等信息。但在實際維修過程中，設(shè)備的故障多種多樣，產(chǎn)品說明書中的資料往往不能夠涵蓋所有實際發(fā)生的情況，維修資料的缺乏嚴重困擾著普通維修人員維修工作的進行。一般儀表的電路都比較復(fù)雜，對于缺乏相應(yīng)儀表維修經(jīng)驗的一般維修人員來說，他們雖然可以通過視檢或借助萬用表等工具對儀表進行排查，直觀地發(fā)現(xiàn)一些諸如機械器件松動、脫落、電解電容膨脹、零件短路、焊點虛焊、二極管或三極管被擊穿等簡單的故障，但是對于一些復(fù)雜的問題也只能束手無策。即使在條件允許的情況下也只能采取替代法，在對有故障嫌疑的線路板、集成線路快進行由大規(guī)模到小規(guī)模的替換還原后，對故障進行定位。這樣做費時費力，且無法對故障原因進行徹底的分析。維修資料的缺乏直接影響著維修工作的效率與效果，造成了許多良好維修時機的浪費，從而嚴重影響儀表的修復(fù)周期和修復(fù)質(zhì)量。因此，建立一套科學(xué)的信息化維修體系，搭建全面的儀表維修資源共享平臺也勢在必行。
三、電子儀表管理與維修網(wǎng)絡(luò)信息化的初步構(gòu)想
隨著人類社會的不斷發(fā)展，人與人之間對信息傳輸和交換的需求越來越高，網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展速度也越來越快。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展改變著我國傳統(tǒng)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和社會秩序，企業(yè)所處的環(huán)境不在是傳統(tǒng)的物質(zhì)經(jīng)濟環(huán)境，而是以網(wǎng)絡(luò)為媒介、客戶為中心，將企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷、售后服務(wù)緊密相連在一起的信息經(jīng)濟環(huán)境?，F(xiàn)如今ERP、OA、CRM、BI、PLM等管理系統(tǒng)都已經(jīng)成為了企業(yè)在管理信息化過程中不可或缺的應(yīng)用系統(tǒng)。
借助網(wǎng)絡(luò)可塑信息量大、移動業(yè)務(wù)性強的特點，對企業(yè)計量儀表的管理與維修工作進行網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，搭建信息化平臺，使得各個儀表的信息得到有序而可靠的管理，各種維修資源也能得到得到高度的共享與利用，從而大大降低電子儀表的管理成本和維修難度，保證研發(fā)與生產(chǎn)工作的有序進行?；谇拔倪@對傳統(tǒng)儀表管理與維修工作列出的諸多問題，儀表信息化平臺可以從計量儀表管理信息化、計量儀表維修信息化兩個方面進行建設(shè)。
計量儀表管理信息化，是要為每一臺儀表設(shè)備建立電子檔案，明確設(shè)備的配件組成、系統(tǒng)版本、購置時間、使用位置與責(zé)任人、設(shè)備狀態(tài)、校檢時間、故障記錄等信息，實現(xiàn)儀表設(shè)備完全的生存周期電子化追溯，方便儀表設(shè)備的統(tǒng)計與管理。
計量儀表維修信息化，是要聯(lián)合儀表生產(chǎn)商，建立適用于自己單位的維修信息庫。其中包括各種全面的設(shè)備說明書庫、設(shè)備相關(guān)資料快查庫、常見問題現(xiàn)象與解決方案庫、維修人員與廠家技術(shù)人員快速交流平臺（如圖1所示）。設(shè)備說明書庫將包含計量部門所管轄的所有儀表的電子版詳細說明書，以及相關(guān)的儀表設(shè)計文檔；設(shè)備相關(guān)資料快查庫將包含儀表設(shè)備的相關(guān)技術(shù)資料，其中包含每一批次儀表狀態(tài)更改情況、最新維修方法與思路等內(nèi)容；常見問題現(xiàn)象與解決方案庫將包含目前本單位和外單位維修過程中所有已解決故障的現(xiàn)象、原因、解決方法等內(nèi)容，方便維修人員查閱，任何維修人員都可以借助該平臺快速定位故障；維修人員與廠家技術(shù)人員快速交流平臺將在維修人員與廠家技術(shù)人員之間假期一條熱線，任何維修人員自己無法解決的故障，均可通過該平臺直接與廠家技術(shù)人員溝通，尋求解決方案。而且管理與維修信息的共享不僅僅局限于企業(yè)計量部門，應(yīng)當(dāng)加強信息在企業(yè)中的交流與共用，把信息這一種在互聯(lián)網(wǎng)時代中重要性越趨明顯的資源與其他部門人按權(quán)限共享，更加合理地進行資源配置。
圖1
四、總結(jié)
在網(wǎng)絡(luò)信息化高速發(fā)展的今天，計量部門對傳統(tǒng)的儀表管理與維修工作也需要借助網(wǎng)絡(luò)信息化的途徑進行革新，以適應(yīng)不斷擴大業(yè)務(wù)工作。計量儀表管理與維修信息平臺為計量部門的管理與維修工作提供了更好的處理途徑，為計量管理與維修提供了一個更好的平臺和契機，為今后的計量工作全面發(fā)展改革以及促進計量和諧發(fā)展帶來了重要的意義。
參考文獻
[1]馬月娥.電子儀表維修方法探討[J].包頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院報，2005，12（4）.
[2]應(yīng)偉.基于項目管理的計量儀表維修管理研究[J].項目管理技術(shù)，2010，4（8）.
[3]程煥文，潘燕桃.信息資源共享[J].
和鷹科技從技術(shù)、產(chǎn)品的硬實力，到配套服務(wù)的軟實力，成功升華了品牌內(nèi)涵，這充分說明企業(yè)綜合實力的提升，不僅僅是市場份額的變化，隨著市場的國際化，服務(wù)理念也要提升到國際水平，才能真正與世界對話。
顧客化（Customization）
“顧客化”就是指服務(wù)差異化，即企業(yè)根據(jù)不同類型的用戶或用戶的不同需求提供相對應(yīng)的服務(wù)。在行業(yè)日益注重售后服務(wù)的今天，企業(yè)的服務(wù)競爭也開始“升溫”，但絕大多數(shù)企業(yè)仍沒有脫離傳統(tǒng)的“服務(wù)即維修”的服務(wù)模式。而和鷹科技通過與用戶建立有效溝通的方式來了解用戶，對用戶需求的服務(wù)給予迅速回應(yīng)，這就是和鷹服務(wù)的“顧客化”。
承諾（Commitment）
和鷹科技對用戶的承諾包括兩個方面：一是守諾原則，對用戶的承諾一定要兌現(xiàn)；二是效率原則，服務(wù)效率一定要高于所承諾的標準。因此，和鷹科技的每一項服務(wù)承諾都量力而行。用戶的滿意來自于獲得高于期望值的服務(wù)，如果用戶在購買產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)企業(yè)的承諾僅僅是“紙上談兵”，結(jié)果可想而知。
一致性（Consistency）
服務(wù)的過程，就是追求一致性的過程。企業(yè)所提供的服務(wù)要有統(tǒng)一的標準和品質(zhì)，不能因時間、用戶、服務(wù)人員或其他因素的不同而存在差異。和鷹科技的服務(wù)在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有了非常好的口碑，原因就在于它不僅擁有一支高素質(zhì)、高水平的服務(wù)隊伍，還建立了一整套嚴格、規(guī)范的服務(wù)管理體系，將服務(wù)流程標準化、透明化，通過服務(wù)監(jiān)察機制來保證服務(wù)質(zhì)量。
專業(yè)能力（Competence）
和鷹科技認為，專業(yè)與非專業(yè)的根本區(qū)別在于服務(wù)管理，而不是服務(wù)技能。和鷹科技的每一位服務(wù)人員都是“專家”，不但能夠手到病除，而且行動有序。在和鷹科技售后服務(wù)部，每一位工程師上崗之前先要在生產(chǎn)車間進行6個月以上的安裝、調(diào)試培訓(xùn)，再進行1個月的操作技巧培訓(xùn)、各行業(yè)知識培訓(xùn)及客戶生產(chǎn)工藝流程培訓(xùn)，之后以“售后實習(xí)”的身份進入售后部門工作，繼續(xù)跟著有豐富經(jīng)驗的工程師進行實地訓(xùn)練，在實踐中學(xué)習(xí)規(guī)范的操作流程。
理解力（Comprehension）
好的服務(wù)必定是超越用戶期望的服務(wù)。其實大部分用戶的需求很簡單，就是希望設(shè)備盡可能發(fā)揮最大效能。和鷹科技在售后服務(wù)人員日常的工作、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)過程中，會針對性地對服裝、汽車座椅、箱包、沙發(fā)等不同行業(yè)的裁剪工藝流程、面料生產(chǎn)工藝進行培訓(xùn)，同時還對除數(shù)控裁剪機以外的服裝設(shè)備，如整燙機、驗布機、松布機、沖床等設(shè)備原理和用途進行相關(guān)培訓(xùn)，以提高工程師的綜合能力。
溝通（Communication）
和鷹科技的售后服務(wù)體系特別注重與客戶的溝通，設(shè)備安裝是個階段性過程，售后服務(wù)執(zhí)行“早溝通，晚匯報”的制度，同時主動召集設(shè)備安裝前、中、后的三次會議，確?？蛻粢庖娂皶r暢通得以反饋。同時和鷹科技一直實行回訪制度，定期主動與客戶保持回訪溝通，確保與每個客戶保持長久聯(lián)絡(luò)。
同情心（Compassion）
站在用戶的立場去體會用戶的需求與感受，才能為用戶提供貼心的服務(wù)。同情心是服務(wù)人員在面對用戶抱怨、不滿和投訴時，應(yīng)該具備的一種正確態(tài)度。面對用戶的不滿和抱怨，即使用戶的抱怨和投訴是客戶自身原因?qū)е碌模惨斫庥脩舻男那?，積極幫助用戶解決問題。
禮儀（Courtesy）
服務(wù)人員在為用戶服務(wù)時要態(tài)度友好熱忱、儀容儀表整潔大方、言談舉止得體。在激烈的市場競爭中，用戶對企業(yè)服務(wù)品質(zhì)要求也相應(yīng)提高，服務(wù)人員不僅僅是為用戶解決某些實質(zhì)性的服務(wù)，如維修、保養(yǎng)，還要給予用戶更多的尊重和關(guān)心。事實上，有不少問題是因為服務(wù)人員不注重禮儀造成的，細節(jié)決定著客戶對企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的評價。
冷靜（Composure）
很多情況下，用戶的憤怒并不是針對服務(wù)人員本人。服務(wù)人員應(yīng)該意識到，快速及時地修理好設(shè)備是最重要的，不要太在意用戶的態(tài)度，更不要讓用戶的情緒影響了自己的工作?？赡苡脩舨⒉欢际菍Φ模c用戶爭論卻一定是不對的。
信任性（Credibility）
怎樣才能博得用戶對服務(wù)的信任呢？對企業(yè)來講，要有強大的資金實力與技術(shù)研發(fā)實力，有好的品牌口碑與企業(yè)形象；對售后服務(wù)人員來說，須具備良好的服務(wù)意識，過硬的維修技術(shù)，及時的配件供應(yīng)，持續(xù)提升的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
信心（Confidence）
在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越普遍的情況下，企業(yè)必須用服務(wù)來建立用戶對品牌和產(chǎn)品的信心?！爸挥杏眠^才知道好不好”，如果企業(yè)提供給用戶的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的、超值的，用戶不僅自己會認可，還會向自己的朋友推薦。
接近性（Contact）
用戶需要我們服務(wù)時，希望可以很快地找到我們，僅讓用戶知道電話號碼是不夠的，還要確保用戶在需要的時候能及時找到最合適的人。和鷹科技提供全年24小時服務(wù)，在全國建立了多個辦事處，辦事處備有充足備件，售后服務(wù)車配有常用配件，是快速的流動售后服務(wù)站，這也是和鷹科技特有的服務(wù)，快速、有效地拉近了與客戶的距離。
配合性（Cooperation）
在服務(wù)提供的過程中，用戶會提出他們的意見，服務(wù)人員要與用戶密切配合。同時，企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門或同事之間也需要相互配合與支援。比如，用戶設(shè)備的零配件損壞需要更換，但此時總廠恰好缺貨，服務(wù)人員應(yīng)同用戶協(xié)商，采取用戶同意的其他方式解決，如租設(shè)備、在其他設(shè)備上拆下相同的零配件等。
決斷力（Criticalness）
我國家電業(yè)的售后維修現(xiàn)狀，基本上可以總結(jié)為幾種類型：
商自建維修隊伍。
一般具有一定規(guī)模的商，尤其是對于安裝類電器來講，很多商都成立了自己的服務(wù)隊伍，負責(zé)產(chǎn)品的前期安裝、后期維護和維修等服務(wù)。這種自建服務(wù)隊伍是很多品牌商目前普遍采用的做法，以此來解決產(chǎn)品售后問題。有一批轉(zhuǎn)型成功的商，在負責(zé)本品牌的產(chǎn)品維修之外，還承接其他品牌同品類產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
廠家組建售后服務(wù)隊伍。
主要指廠家在各區(qū)域設(shè)立售后服務(wù)站，其維修范圍主要是保修期內(nèi)的家電產(chǎn)品，費用由廠家全部承擔(dān)，維修人員大多是在當(dāng)?shù)卣衅傅膹氖逻^維修工作的人員，而且需要經(jīng)過廠家的短期培訓(xùn)。
在技術(shù)指導(dǎo)方面，一般是由廠家的專業(yè)技術(shù)人員對近期產(chǎn)品進行跟蹤調(diào)查、故障分析，并將某批次機型故障的特征，具體故障元件及處理方法定期傳遞到各維修中心，維修人員就可以按照廠家提供的技術(shù)信息及方法上門維修。為了防止意外情況，有些維修人員還攜帶成品電路板，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不熟悉的故障時，就采用更換電路板的方法將機器恢復(fù)。然后將故障電路板帶回去，有的也將產(chǎn)品返廠，由專業(yè)技術(shù)水平高的工程師維修。
這種服務(wù)隊伍人員大多數(shù)人集送貨、調(diào)試、維修于一身，對于本品牌的產(chǎn)品維護和維修具有專業(yè)性和專屬性。
特約維修。
多為當(dāng)?shù)乩吓凭S修部。這類維修部具有一定規(guī)模和完備的檢測儀器及一定數(shù)量的專業(yè)維修人員，由廠家常與此類維修部門簽約，授權(quán)代修自己的產(chǎn)品。例如海爾除了為自己有服務(wù)隊伍，還簽約了很多特約服務(wù)商實現(xiàn)品牌售后服務(wù)的本地化。
還有一種就是常見的個體維修部，指由個人經(jīng)營的家電維修部，它彌補了專業(yè)修理部業(yè)務(wù)面窄、覆蓋面小的缺陷。但多數(shù)只能維修一些常見的故障，而且維修成本高。另外，在收費方面多采取“議價”的形式。
目前這些家電維修隊伍在人員結(jié)構(gòu)、工作方式及維修能力等方面各有所長，各有所短，在一定程度上起到互補作用。
組建服務(wù)公司的難度。
在薛總所的產(chǎn)品線中，既有煙灶產(chǎn)品，也有熱水器，這兩類產(chǎn)品對售后服務(wù)的依賴性都很強，而薛總也正是經(jīng)歷了家電售后服務(wù)的這幾種模式，在沒有做商之前，薛總在工廠專門負責(zé)該品牌的售后服務(wù)。轉(zhuǎn)做商之后，由最初的與個體經(jīng)營者合作到自己單獨成立分公司，看好家電行業(yè)后續(xù)服務(wù)所帶來的價值，薛總開始為多品類提供綜合的售后維修服務(wù)，逐漸由商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型。在組建服務(wù)公司的過程中，薛總發(fā)現(xiàn)隨著技術(shù)的進步和完善，家電產(chǎn)品日趨朝智能化和機電一體化方向發(fā)展，也給服務(wù)商提出了更高的要求，可以說家電維修目前結(jié)合了服務(wù)業(yè)和高技術(shù)含量行業(yè)的雙重特點，這也給商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)型提出了更高的要求。
首先，產(chǎn)品技術(shù)含量不斷提高，服務(wù)的難度逐漸加大。
隨著電子技術(shù)的快速發(fā)展和大規(guī)模集成電路制造成本的降低，家電產(chǎn)品正在向數(shù)字化和控制智能化方向發(fā)展。對于老維修人員來講，很多人無法應(yīng)付這些先進的家電產(chǎn)品。不少商家無奈之下大量推出售出幾個月內(nèi)出現(xiàn)故障保換新機，關(guān)鍵部件、核心部件保修一年至三年，若電器出現(xiàn)故障，一般是換部件總成，更換整塊電路板等。
其次，維修服務(wù)人員成本加大，專業(yè)人員難尋。
人工成本的加大成為薛總在組建服務(wù)公司過程中遇到的一個最大難題，蘇州屬于旅游城市，整體的消費水平普遍偏高，而一些維修技術(shù)人員大多來自外地，不僅要負擔(dān)自己平時的日?；ㄤN，還要為居住成本和供養(yǎng)家人考慮，綜合算下來，一名服務(wù)人員的薪資平均每月都在四五千元。
另外，很多技術(shù)嫻熟的老技工由于無法應(yīng)付新技術(shù)新問題，無奈退出。而對于那些具有較高技術(shù)水平的人員來講，有許多人感覺家電維修業(yè)的投入產(chǎn)出比太小，工作轉(zhuǎn)行，做其他行業(yè)。
以傳幫帶的形式培養(yǎng)自己的服務(wù)隊伍。
為了解決這些難題，薛總開始自己著手培養(yǎng)一批服務(wù)人員。針對專業(yè)知識欠缺的問題，薛總開始考慮直接從校園招聘的方式。
很多大專院?，F(xiàn)在已經(jīng)開始設(shè)置維修專業(yè)，近年來更是擴招生源。為了解決就業(yè)問題，很多院校已經(jīng)加大和企業(yè)合作，推出了校企合作、頂崗實習(xí)、技術(shù)訓(xùn)練、生產(chǎn)實習(xí)等項目。一方面可以強化理論實踐相結(jié)合的教學(xué)風(fēng)格，一方面可以向企業(yè)和公司輸送更多專業(yè)人員，解決就業(yè)問題。
從這些大專院校當(dāng)中，薛總找到了不少優(yōu)秀的員工。最初進入公司的時候會有老員工帶領(lǐng)，待到實習(xí)期滿成為正式員工后，薛總會為其解決住宿問題。然后經(jīng)過半年左右的學(xué)徒，出徒之后正式成為服務(wù)團隊中的一員。
薛總說通過從院校招聘并且以傳幫帶這種形式培養(yǎng)出來的服務(wù)人員，不僅對公司具有很高的忠誠度，在產(chǎn)品維修技術(shù)上，專業(yè)性更強，而且因為有理論和實踐做支撐，這些學(xué)院派出身的人員更容易培養(yǎng)出創(chuàng)新和不斷進取的精神。
目前，在一些大中型城市，培訓(xùn)公司異常受歡迎。有些培訓(xùn)公司的業(yè)務(wù)劃分非常細，薛總通過與這些培訓(xùn)公司合作，也招到了一些專業(yè)人才。一般來講，這種培訓(xùn)公司有三種模式，一是接受其他公司的人員，實行定期或者不定期的專業(yè)培訓(xùn)；二是自己公司充當(dāng)中介，有專業(yè)的人員需要求職，可以掛靠在該培訓(xùn)公司；另外一種是為掛靠人員提供培訓(xùn)，使其找到理想的工作或者向需求高的公司提供更專業(yè)的人才，當(dāng)然也有技校輸送的形式。
相關(guān)鏈接：
薛總公司的“服務(wù)箴言”：
1、失去的用戶將永遠失去。每個用戶都是我們的衣食父母，不管他們?yōu)楣舅龅呢暙I是大或小，我們應(yīng)該避免出現(xiàn)客戶歧視政策，不要輕言放棄客戶。
2、不滿意的用戶比滿意的用戶擁有更多的“朋友”。競爭對手會利用用戶不滿情緒，逐步蠶食其忠誠度，同時在你的用戶群中擴大不良影響。這就是為什么不滿意的用戶比滿意的用戶擁有更多的“朋友”。
3、順暢溝通，歡迎投訴。有投訴才有對工作改進的動力，及時處理投訴能提高用戶的滿意度，避免用戶忠誠度的下降。順暢的溝通渠道，便于企業(yè)收集各方反饋信息，有利于工作的開展。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，不斷的運用于社會生活中的各個過程中。而作為日益興盛的汽車產(chǎn)業(yè)，同樣針對汽車的故障遠程診斷也開始運用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得汽車操控系統(tǒng)的自動化水平不斷提高。為了更好的完善汽車的善后服務(wù)系統(tǒng)，獲得更高的客戶滿意度，及時的診斷客戶汽車的故障，運用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，收集遠程的汽車故障信息，研究汽車的故障遠程診斷系統(tǒng)是十分必要的。
一.汽車故障遠程故障診斷系統(tǒng)運用的必要性
目前日益興盛的汽車市場，同樣帶動了附屬的汽車維修產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。將先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用于汽車的售后服務(wù)管理維修系統(tǒng)中，及時通過遠程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將客戶的汽車故障信息發(fā)到客戶端。而總部通過電腦數(shù)據(jù)分析，專家輔導(dǎo)分析與決策來為客戶遠程服務(wù)。這樣使得現(xiàn)代汽車市場的電子控制技術(shù)不斷的滲入，汽車市場化、科技化發(fā)展的進程也不斷的加快。
二.汽車遠程故障服務(wù)系統(tǒng)的實際運用
遠程故障維修系統(tǒng)的建立，針對每個制造廠要根據(jù)其具體的需求來進行選擇的，下面根據(jù)目前市場的常見的需求來進行敘述遠程模塊的實際運用的例子。為各個制造廠家與相關(guān)的汽車維修設(shè)計制造者提供參考。
首先，軟件版本與維修資料的管理的模塊應(yīng)用?？梢越⑤o助專家與維修指導(dǎo)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)的后臺的服務(wù)數(shù)據(jù)庫主要包含相關(guān)的電路圖、故障的解決與分析方案以及故障的背景資料三個主要方面。根據(jù)相關(guān)的汽車故障的背景資料，參考汽車制造的相關(guān)數(shù)據(jù)圖，再結(jié)合汽車電路圖，進行數(shù)據(jù)的對比，便可以及時的發(fā)現(xiàn)汽車故障的原因，然后在結(jié)合設(shè)計好的汽車故障的解決方案，及時的查看相關(guān)的故障處，傳感器、繼電器等相關(guān)的電路設(shè)備的運行狀況?？蓪崿F(xiàn)的汽車軟件的自動升級與版本更新的跟蹤與控制。作為汽車的服務(wù)器終端軟件，可以根據(jù)使用者的具體狀況及時跟進。當(dāng)客戶的終端診斷系統(tǒng)鏈接到網(wǎng)絡(luò)時，客戶使用網(wǎng)絡(luò)搜索就能及時的發(fā)現(xiàn)需要更新的診斷軟件，而此時客戶端這會在終端服務(wù)器的作用下進行一鍵升級，使得用戶的使用軟件版本及時更新，為用戶的使用故障維修提供更好惡服務(wù)。
其次，終端用戶管理信息與服務(wù)的相關(guān)的管理模塊的應(yīng)用。者革管理系統(tǒng)的應(yīng)用可以及時的回傳診斷的相關(guān)數(shù)據(jù)，并且指導(dǎo)與維修數(shù)據(jù)庫。當(dāng)客戶在維修使用遠程故障控制系統(tǒng)中出現(xiàn)困難的時候，系統(tǒng)會及時的記性故障代碼以及數(shù)據(jù)流的儲存，并且及時的傳到整個車場的終端服務(wù)器上，通過網(wǎng)絡(luò)資源交流與共享，來尋求相關(guān)專家的解決方案與意見。而對于以后同樣的故障問題則可以及時的從故障數(shù)據(jù)庫中抽取相關(guān)的處理方案與信息來及時的解決汽車故障。常見的診斷報告主要包括電控單元的信息、故障的類型、車輛的相關(guān)信息、技術(shù)員信息以及故障屏解決方案等，針對這些信息將會及時的儲存更新，以便以后的客戶端的使用。
再者，汽車車輛相關(guān)信息的管理的應(yīng)用。通過建立在線的數(shù)據(jù)車輛信息的刷新系統(tǒng)，維修人員可以根據(jù)不同的車輛以及自身的技術(shù)支持對于相關(guān)的文件與數(shù)據(jù)刷新。這樣使得標定文件與控制程序的安全性大大的降低。同時因為不同的維修人員的技術(shù)水平的差異與限制，出現(xiàn)刷錯、誤刷的現(xiàn)象很多。而針對這樣的錯誤又無法確定具體的錯誤負責(zé)人，所以給收貨的服務(wù)刷新工作帶來很多的不便。而對于建立的在線車輛及時刷新與服務(wù)，可以更加有效的避免售后服務(wù)與生產(chǎn)相關(guān)的數(shù)據(jù)脫節(jié)的狀況。在車輛進行刷新時，服務(wù)器會準確地識別與篩選合適的汽車數(shù)據(jù)以軟件，盡可能的避免刷錯誤刷的狀況的出現(xiàn)。同時刷新的數(shù)據(jù)會及時的存放在終端電腦的客戶端，而不是儲存在標定數(shù)據(jù)與控制程序之中，更加有效的保證了客戶的個人信息，防止了相關(guān)工廠機密信息的外漏。同時電腦還會自動的儲存刷新的記錄，以便以后的查閱。
最后，是利用遠程的圖文進行相互交流的模塊。先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以很好地為遠程故障服務(wù)系統(tǒng)提供相關(guān)的視頻與文字的交流，克服了地域條件的限制。在維修的過程中，可以通過視頻使得工廠內(nèi)的技術(shù)人員與維修人員的異地交流與技術(shù)支持。通過汽車中的遠程視頻設(shè)備可以使工廠中的所有的技術(shù)人員都可以看到維修汽車故障的整個過程，針對維修者在操作中出現(xiàn)的錯誤，及時的通過網(wǎng)絡(luò)的互動與交流，及時的更改，以便維修錯誤的出現(xiàn)。如果能夠開發(fā)運用遠程的網(wǎng)絡(luò)控制功能，專業(yè)技術(shù)人員則可以直接通過網(wǎng)絡(luò)來更改維修人員的錯誤，提高維修的效率與準確性。這樣無論是對于用戶、維修工程師以及相關(guān)的技術(shù)人員都提供了便捷的條件。
總結(jié)：
汽車故障的遠程診斷系統(tǒng)改變了以往售后服務(wù)繁瑣復(fù)雜的局面，利用現(xiàn)代先進的電子技術(shù)、通信技術(shù)、虛擬現(xiàn)實的技術(shù)以及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)?；谖覈囘h程故障維修系統(tǒng)剛剛起步，所以在這個方面還存在很多的缺點和不足。這就要求我們要與國外先進國家的技術(shù)支持相互溝通和聯(lián)系。使得這項先進的汽車遠程故障分析技術(shù)可以更加廣泛的運用到我國的汽車行業(yè)中。
參考文獻：
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工程部半年個人工作總結(jié)范文一首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為工程部主管。在這一年里，在集團公司和項目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成2014年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將2014年工作總結(jié)如下：
一、日常工作完成情況
1.2014年度共完成約1485項零維修工作,其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。
得到業(yè)主商戶的好評和認可。
2.加強現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行。
3.4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進了工作記錄和設(shè)備運行記錄，把崗責(zé)落實到實處
4.每月抄寫計算水電表，配合財務(wù)做好每月水電計費和管理費的收取工作
5.A、B棟走火梯改造。
原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量約160支。
6.A.B棟走廊燈改造。
原36W一體化排管燈成本約35元一支，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量325支。
7.協(xié)助商鋪用電增容線路改造。
(如;郵政銀行、農(nóng)商銀行，二樓202、210、219華銀公司)
8.銀業(yè)國際負一層水泵噪音的處理。
生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動和噪音導(dǎo)致A棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題。
9.地下車庫出入口對調(diào)工程及露天停車場安裝崗?fù)ず偷篱l.減速帶。
10.在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
11.跟進小區(qū)遺留工程維修。
(修補墻壁裂縫、補漏、維修門窗等)
二、施工改造
按照公司布署，經(jīng)集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務(wù)，為公司節(jié)約成本。
1.一樓安管部、工程部辦公室裝修。
2.地下車庫入口處路面倒水泥。
3.觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道。
4.一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。
5.02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。
三、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
1.嚴格按照配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計劃，完成大夏核心配電室設(shè)備的運行、檢修和清掃工作。
同時對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進行保養(yǎng)
2.電梯檢查方法的更新。
針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎(chǔ)上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。
3.嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，對消防設(shè)備進行了全面檢修和防銹加油工作。
規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運行良好，確?；馂?zāi)發(fā)生后每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主(用戶)有序地進行應(yīng)急疏散，減少人員傷亡制定《應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格，對應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進行規(guī)范。及時發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進行修復(fù)，進一步提高消防設(shè)施設(shè)備運行可靠性。
4.中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。
每月對一～三商鋪180臺盤管風(fēng)機普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風(fēng)管進行了維修，6月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆，提高了設(shè)備安全運轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。
5.發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發(fā)電。
6.生活水泵房每日巡查2次，保證設(shè)備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。
7.弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對樓內(nèi)弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯(lián)通等公司進行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作
8.易出問題節(jié)點匯總。
因為設(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部件損壞造成，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥閥和電磁閥、液位計造成，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺帳，進行易出問題節(jié)點匯總，做到心中有數(shù)，加強此部位保養(yǎng)工作，提高設(shè)施設(shè)備安全保障。
四、在能源管理、降低消耗方面
我們對園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進行改造：
1、將車庫照明、樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;
在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將連排燈照明改為隔燈照明方式等。
2、對大功率機電設(shè)備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率。
加大控制設(shè)備的維護，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù)，降低功耗。
3、做好修舊利廢工作，對更換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
4、全年能源消耗：電:：668805度，水：3744方
五、技能培訓(xùn)
工程部是一個后勤保障部門，也是一個專業(yè)技術(shù)很強的部門，同時這也正是我自己的專業(yè)，對工程部員工進行了智能化系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)電設(shè)備操作、電梯應(yīng)急處理等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設(shè)備設(shè)施的應(yīng)急處理及操作流程，保證設(shè)備設(shè)施安全運行
六、目前存在的問題
1.專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺
2.工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致
3.倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽
4.個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高
5.和各部門工作銜接還不是很完美
七、2017工作計劃
1.針對去年存在的問題進行整改
2.按照月、季、年度保養(yǎng)計劃對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)
3.跟進各維保單位的維護保養(yǎng)工作，并對維保過程，結(jié)果進行監(jiān)督檢查
4.隨時做好防汛、防火等措施，完善設(shè)備設(shè)施及各項應(yīng)急預(yù)案，做好檢查及檢修工作，確認設(shè)備設(shè)施及人員安全
5.隨時處理各項報修工作
6.完成領(lǐng)導(dǎo)下達的臨時性工作
工程部半年個人工作總結(jié)范文二在這簡單而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應(yīng)各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，基本上完成了部門的各項工作任務(wù)，為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成2014年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將2014年工作總結(jié)如下：
一、部門團隊建設(shè)工作：
1、根據(jù)2014年工作計劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團隊，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運行提供了重要的保證。
2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號召下，提倡團隊整體作戰(zhàn)能力。
在日常工作中，堅持廣開言路，強化執(zhí)行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動，確保制定的方案得到有效落實。
3、部門嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證。
二、。部門培訓(xùn)工作：
共計開展45次，培訓(xùn)參加人數(shù)157人次，包括新員工入職培訓(xùn)，部門人員在崗專業(yè)培訓(xùn)，安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，項目基礎(chǔ)知識培訓(xùn)等;
三、體系文件建設(shè)工作：
1、部門根據(jù)現(xiàn)場實際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓(xùn)后，嚴格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作。
2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門根據(jù)各崗位的具體要求，編制部門崗位職責(zé)及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標準通過培訓(xùn)進行了明確。
四、安全生產(chǎn)工作：
根據(jù)項目實際情況，工程部為了保證接管設(shè)備設(shè)施的正常運行，每周對接管設(shè)施設(shè)備進行1次以上的安全檢查，(注：詳見《公共設(shè)施巡查記錄》)對存在安全隱患的設(shè)施及時進行修復(fù)或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進行處理，部門全年共計對存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理87項，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓(xùn)
五、前期工程介入工作：
1、第一季度：共計參加地產(chǎn)工程相關(guān)會議11次。
施工現(xiàn)場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設(shè)計部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進行溝通及上報管理處負責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，如：物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。
2、第二季度：共計對N12、N4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48次。
參加地產(chǎn)項目部周例會9次，設(shè)計部圖紙會審專題會3次，工程整改協(xié)調(diào)會4次。
共計提出39條設(shè)計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門采納并實施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2--1N4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。
3、第三季度：共計對N12、N4、N5施工現(xiàn)場不定時巡查61次。
參加地產(chǎn)項目部周例會9次， 完成對N14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設(shè)計建議工作。完成N12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項目部的審核。共計提出41條設(shè)計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門采納并實施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實施的40條。
4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現(xiàn)場不定時巡查52次。
參加地產(chǎn)項目部周例會11次， 協(xié)助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關(guān)水檢查、配合售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對N12各類設(shè)備設(shè)施的接管驗收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關(guān)部門采納并實施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實施的45條。
六、工程營銷配合：
營銷配合全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。
每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進行1次定期保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運行。
每天對營銷區(qū)域進行1次設(shè)施設(shè)備巡查，及時對出去故障的設(shè)備設(shè)施進行維修更換或聯(lián)系責(zé)任單位進行維修更換。
七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作：
1、為響應(yīng)公司年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時也使采購成本下降20%。
(詳見：歷年工程材料采購清單對比)
2、部門從4月份開始實施節(jié)能降耗的另一措施，對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明實際分時開關(guān)，使營銷區(qū)域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費，同時再次對營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進行調(diào)整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。
(詳見地產(chǎn)2016年與2011年花園城營銷區(qū)域水電支付費用清單對比)
3、工程材料方面，部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計部主管人員溝通，最后在設(shè)計部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴格按照售后質(zhì)保要求，配送營銷區(qū)域工程維護所需光源，并促成地產(chǎn)設(shè)計部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間，光源配送要求。
僅達成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴格配送光源一項，為公司節(jié)約材料費用8572元，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本。(詳見地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對比)
4、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的浪費。
八、本年度部門存在的問題：
1、由于花園城物業(yè)工程部2016年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團隊還有一定難度，必須有以下幾點作為前題：(1)、需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境。
才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊。
2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團隊，面臨新接管的設(shè)施設(shè)備，只有在相對熟悉設(shè)備性能的情況下，才能快速的解決各類設(shè)施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關(guān)系，才能保證能源的良好供應(yīng)，這還不包括團隊建設(shè)、培訓(xùn)、工程對客協(xié)調(diào)、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作，綜合現(xiàn)今工程團隊的實際情況(工程人員大多不善于處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務(wù)的成倍增加，繼續(xù)保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使2014年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。
九、2014年度工作計劃：
1、根據(jù)管理處發(fā)展需要，穩(wěn)固團隊建設(shè)，通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓(xùn)，提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平。
2、與各部門高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。
3、持續(xù)認真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)計劃，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行，做好管理處的核心技術(shù)保障。
4、嚴格執(zhí)行管理處的工作計劃，開展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟效益。
5、通過部門工程對客服務(wù)專項培訓(xùn)及內(nèi)部考核，提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平，爭取2013年客戶工程滿意度在90℅以上。
6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的一期設(shè)備設(shè)施，根據(jù)綜合衡量適，時進行調(diào)整，力爭最大程度控制能耗。
7、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。
8、總結(jié)2016年前期工程介入經(jīng)驗，做好N4\N5\N14-1的施工現(xiàn)場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。
工程部半年個人工作總結(jié)范文三__年即將過去，新的一年即將來臨，站在歲末年初，回顧這一年來的工作，感觸很多，在此向公司領(lǐng)導(dǎo)及同事，匯報__年的工作總結(jié)和2016年的工作計劃。
一、__年工作回顧
(一)主要工作內(nèi)容：
1、協(xié)調(diào)公司各職能部門在施工管理中的工作聯(lián)系，如：設(shè)計、招標、商務(wù)、方案、材料、物業(yè)、行政等各部門間的相關(guān)工作;
2、組織協(xié)調(diào)所有參建單位的施工任務(wù)及施工管理流程，如：所在參建單位進場管理流程交底、工作內(nèi)容交底、技術(shù)交底等;
3、協(xié)調(diào)各專業(yè)間的施工管理關(guān)系，如：組織協(xié)調(diào)專業(yè)施工流程交底、現(xiàn)場工作面移交、技術(shù)交底等;
4、協(xié)助解決行業(yè)要求及干擾工程施工的調(diào)解工作，如：聯(lián)系政府行業(yè)主管單位、處理村民干擾工程施工、處理施工工人鬧事等;
5、落實工程部及監(jiān)理單位所有專業(yè)工程師的工作職責(zé)和工作關(guān)系，如：明確各部門的工作內(nèi)容、明確各專業(yè)工程師的工作職責(zé)、組織專業(yè)工程師任務(wù)、流程交底、建立各專業(yè)工程師間的工作聯(lián)系、協(xié)調(diào)各專業(yè)間的施工關(guān)系等;
6、負責(zé)安排落實市政、房建所有機電工程，如：給排水、電氣、暖通、燃氣等所有參建單位的機電安裝;
7、負責(zé)安排落實別墅區(qū)的所有土建及水電工程，如：砌體、防水、水電、門窗等工程;
8、負責(zé)安排落實樣板房及公建房的精裝修工程，如：前期高層樣板房、別墅樣板房、售樓部、企業(yè)會所、高爾夫會所等裝修工作;
9、協(xié)助落實市政道路及水系、綠化、圍墻等工程的各個施工環(huán)節(jié)，如：用水用電、場地及相關(guān)水電施工等;
10、協(xié)助落實在使用建筑的日常維護與整改工作;
11、負責(zé)臨水、臨電的使用及收費管理工作;
12、參與制定進度計劃、質(zhì)量控制、安全管理、技術(shù)方案審核、招標配合、合同評審、工程款審核等工作;
(二)對以上工作內(nèi)容的總結(jié)
過去的一年，在工程的進度、質(zhì)量、成本控制、協(xié)調(diào)、配合等管理方面，極積響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，認真落實好每項工作，努力地、全身心地投入到工作中，
，但同時也改變了常規(guī)的管理模式，應(yīng)急的工作能力有了很大提高，應(yīng)對施工的措施在也積累了一定的經(jīng)驗
二、體會
(一)邊設(shè)計邊施工對工程的影響
天隆三千海項目，定位高，啟動快，目的是建國內(nèi)及國外最好的樓盤，搶先市場，在此情況下三千海項目過于急促地進入了施工階段，實際建筑行業(yè)的策劃階段、初步設(shè)計階段、設(shè)計階段、施工階段、竣驗階段的每一項都非常重要，特別是工程設(shè)計是指導(dǎo)工程實施的最重要的工程文件，而三千海項目就是在設(shè)計審核不夠慎密的情況下急促開工，邊設(shè)計邊施工現(xiàn)象也由此產(chǎn)生，如從前期打樁就開始出現(xiàn)變更，到后來的幕墻、水電、水系、園林、裝修等設(shè)計圖紙版本較多，一再深化的項目很多，甚至許多是依據(jù)想象現(xiàn)場交底進行施工，工程圖紙的重要指導(dǎo)性失去了很大作用，零星發(fā)生的項目很多，造成了設(shè)計與施工經(jīng)常性脫節(jié)，許多施工任務(wù)是在忙亂中交底落實，同時造成的差錯也就多了，對整個項目的向前推進影響較大，也給施工管理造成了很大難度。
(二)預(yù)算形式存在不足對施工管理的影響(定額人工)
(三)計劃目標
(四)材料
三、建設(shè)性意見
(1)管理架構(gòu)體系的建立
(2)管理人員配置、任務(wù)、職責(zé)
(3)企業(yè)管理辦法(手冊)
(4)對監(jiān)理單位的管理
就業(yè)市場的信息表明：《計算機組裝與維修》是從事計算機相關(guān)工作的基礎(chǔ)課程，無論從事軟件開發(fā)還是軟件維護，該技術(shù)都占較重要的份量。在就業(yè)前景較好的計算機維修、網(wǎng)絡(luò)管理、軟件維護等專業(yè)，該課程所占的技術(shù)份量都在70％以上，甚至達到100％。我校《計算機組裝與維護》課程已經(jīng)開設(shè)多年，積累了豐富的教學(xué)實踐經(jīng)驗，有一套較為完善的教學(xué)管理模式。
一、更新教育觀念是課程改革的前提
課程改革的前提應(yīng)以人為本，堅持傳授知識、培養(yǎng)能力、提高素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展，注重對學(xué)生探索精神、科學(xué)思維、實踐能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。教師要改革教育思想、觀念，提高對中職教育的重要性和必要性的認識。認識有多高，行動就有多自覺。要以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)核心能力為導(dǎo)向構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容，摒棄過去強調(diào)書本為中心、課堂為中心、教師為中心的模式。學(xué)校和老師也要引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)變觀念，向?qū)W生介紹中等職業(yè)教育的特點，特別強調(diào)學(xué)習(xí)的主動性，注重培養(yǎng)動手能力。教育思想轉(zhuǎn)變了，觀念更新了，師生才會自覺地按照中職教育的特點和規(guī)律去實踐。
二、實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的現(xiàn)代化是課程改革的基本條件
1.建立教學(xué)內(nèi)容遴選機制
要緊密結(jié)合計算機調(diào)試員職業(yè)資格考試認證、計算機維修工職業(yè)資格考級認證及計算機硬件工程師考試認證的等國家級考級認證的要求，參照聯(lián)想售后維修工程師、HP售后服務(wù)工程師培訓(xùn)等標準，適當(dāng)考慮計算機的技術(shù)更新和技術(shù)發(fā)展趨勢，選擇課程內(nèi)容，形成計算機軟硬件維護維修知識和體系結(jié)構(gòu)，組建必修課和選修課兩大課程模塊。其中必修模塊包括計算機硬件結(jié)構(gòu)（包括組成計算機系統(tǒng)的基本硬件和設(shè)備）、計算機硬件組裝（包括計算機的整機配置和整機硬件組裝）、計算機系統(tǒng)與常用軟件安裝（包括BIOS設(shè)置、操作系統(tǒng)的安裝與系統(tǒng)備份以及常用工具軟件的安裝使用）及計算機日常維護與故障處理（包括計算機軟硬件的日常維護和常見故障的診斷與處理）等內(nèi)容；選修模塊包括計算機軟硬件高級維護、優(yōu)化與升級、電腦搶救與數(shù)據(jù)恢復(fù)等內(nèi)容。
2.構(gòu)建課程的目標體系
學(xué)生要達到的知識目標包括：理解計算機硬件系統(tǒng)的基本原理和組成、熟悉各計算機主要硬件產(chǎn)品的名稱、型號、基本作用原理、各項性能指標、及主流產(chǎn)品的品牌和當(dāng)前價格行情等；能力目標包括：學(xué)生能夠獨立從事計算機硬件配置與組裝，以及計算機軟硬件系統(tǒng)特別是軟件系統(tǒng)的維護工作，能獨立解決與此相關(guān)的技術(shù)問題，并使相關(guān)知識和技能能夠緊密跟隨計算機的更新發(fā)展步伐，以適應(yīng)相關(guān)崗位的職業(yè)要求。要根據(jù)IT行業(yè)的發(fā)展趨勢、硬件技術(shù)日漸提高、硬件配置日臻完善、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及對計算機的安全構(gòu)成的威脅等等因素，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，加大計算機軟件維護的相關(guān)教學(xué)內(nèi)容和技能培訓(xùn)；在教學(xué)過程中，還要有機融入相關(guān)法律知識，強化學(xué)生法律意識，教育學(xué)生恪守職業(yè)道德、講究誠實守信，使他們今后既能充分保護自身的合法權(quán)益，又能很好的維護用人單位的合法利益。
改革后的新課程以培養(yǎng)學(xué)生接受和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力為目的，使學(xué)生具有初步的創(chuàng)新精神、實踐能力，具有適應(yīng)終身學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識、基本技能，具有社會責(zé)
任感，以及健康的體魄和良好的心理素質(zhì)等。
三、探索新的教學(xué)模式是課程改革的有效途徑
“德術(shù)并重、做學(xué)合一”是我校各專業(yè)教育教學(xué)一貫堅持的基本理念和優(yōu)良傳統(tǒng)，在這一理念指導(dǎo)下，我們對教學(xué)方法、手段推行了一系列改革。
1.教學(xué)過程努力貫徹 “教、學(xué)、做合一”的原則
根據(jù)課程特點和技能的要求，我們主要采用現(xiàn)場教學(xué)、案例教學(xué)、項目教學(xué)、討論式教學(xué)、探究式教學(xué)等教學(xué)方法，突出學(xué)生的主體地位，積極鼓勵學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自主探索、自我發(fā)展。
2.理論教學(xué)以現(xiàn)場教學(xué)為主
針對中職學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差和知識底子薄弱等特點，教師注重現(xiàn)場演示和實物觀察，輔以討論式和探究式教學(xué)等方法，并充分發(fā)揮多媒體課件、動畫模擬等教學(xué)手段的作用，加強學(xué)生的感性認識并使之盡快上升為理性認識；努力避免形式單一和方法呆板的教學(xué)模式，力求形式多樣和方法多變，最大限度調(diào)動每個學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)興趣，提高理論教學(xué)的教學(xué)效果；努力激發(fā)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)熱情和大膽探究的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性和自主學(xué)習(xí)能力。例如課前創(chuàng)設(shè)一些問題提交學(xué)生自主解答，讓學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)查詢計算機最新產(chǎn)品和技術(shù)發(fā)展動態(tài)等等。
3.技能訓(xùn)練和操作實踐采用項目教學(xué)、案例教學(xué)等多種形式
教學(xué)實踐中，教師盡量做到每個項目任務(wù)目標明確、要求清楚具體。強調(diào)操作過程的有序和規(guī)范，強調(diào)人人動手個個過關(guān)。重要技能通過反復(fù)演練，要求每個學(xué)生務(wù)必達到實習(xí)實訓(xùn)的技能目標要求或嚴格的產(chǎn)品技術(shù)要求。每個項目有嚴格的驗收標準要求，實驗實訓(xùn)結(jié)束有嚴格的檢查驗收。
4.實驗教學(xué)做到教師演示、學(xué)生分組操作以及課外實踐相結(jié)合
在實訓(xùn)教學(xué)中，我們采用了形式多種多樣的訓(xùn)練方式，如培訓(xùn)學(xué)生“小老師”、分組完成實訓(xùn)項目、獨立完成項目、到企業(yè)現(xiàn)場觀摩、到企業(yè)頂崗實習(xí)。所有實驗、實訓(xùn)、見習(xí)和實習(xí)之前都要求學(xué)生寫出相應(yīng)的實施計劃，活動之后要求寫出相應(yīng)的報告，并進行總結(jié)交流。
5.大力倡導(dǎo)和鼓勵學(xué)生參與豐富多彩的社會實踐活動
社會實踐活動既豐富了學(xué)生的生活經(jīng)歷，又提高了他們的專業(yè)技能水平。為加強學(xué)生實踐能力培養(yǎng)，學(xué)校安排學(xué)生走出校園，到本地的電腦市場了解計算機硬件技術(shù)的最新發(fā)展、現(xiàn)今IT行業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)、專業(yè)計算機組裝和維修職業(yè)的基本狀況。學(xué)校還成立了計算機及外設(shè)維修工作室，面向社會開展計算機及相關(guān)設(shè)備的安裝與維護服務(wù)，全面提高了學(xué)生的綜合實踐能力。學(xué)校也適時聘請計算機組裝和維修行業(yè)的從業(yè)人員給學(xué)生做專題講座，分析行業(yè)前景和就業(yè)情況，使學(xué)生了解該行業(yè)應(yīng)具備的基本職業(yè)技能和發(fā)展趁勢。
在培養(yǎng)學(xué)生動手能力的同時，我們還注重培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力，以及分析問題解決問題的能力。對于不同水平的學(xué)生實施分層教學(xué)、因材施教。必修模塊保證了該專業(yè)所有學(xué)生相關(guān)知識的掌握和技能的培養(yǎng)需求；選修模塊則滿足了部分層次更高的學(xué)生的要求。教學(xué)中把創(chuàng)新思想融入課堂教學(xué)，以激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造熱情，積極開發(fā)他們的創(chuàng)新潛質(zhì)。
四、建立多元化的考核模式、完善學(xué)生成績評價制度是課程改革的有效手段
在理論和實訓(xùn)課的教學(xué)中，我們分別制定了應(yīng)知、應(yīng)會和了解、掌握、熟練兩類評價標準，以利于評價不同層次學(xué)生對知識掌握的程度，從而避免一刀切。我們以多元智能理論為指導(dǎo)，全面實施“三元學(xué)分制”，即從理論知識、專業(yè)技能、綜合素質(zhì)三個維度全面考核評價學(xué)生。在完善理論知識考試的基礎(chǔ)上，加大專業(yè)技能、綜合素質(zhì)在考核評價體系中的比重?？己藘?nèi)容必須結(jié)合最新的計算機技術(shù)發(fā)展和職業(yè)崗位能力的新要求，涉及該職業(yè)崗位技術(shù)所必需的核心能力、關(guān)鍵能力、基礎(chǔ)能力，可進行專項技術(shù)或綜合技術(shù)的考核，為學(xué)生繼續(xù)學(xué)習(xí)、職業(yè)定位打下堅實的基礎(chǔ)。學(xué)校組織學(xué)生參加全國計算機信息高新技術(shù)考試（CITT）和職業(yè)資格鑒定，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，實現(xiàn)“雙證”或“多證”畢業(yè)，突出操作技能和實用技術(shù)的訓(xùn)練，全面實現(xiàn)人才培訓(xùn)目標。
五、改善教師的知識能力結(jié)構(gòu)、提高教學(xué)水平是課程改革的關(guān)鍵
提高學(xué)生的能力與素質(zhì)，離不開具有創(chuàng)新精神、實踐能力和高素質(zhì)的教師。教師富有創(chuàng)新精神，才能培養(yǎng)出創(chuàng)新人才，這就要求教師在知識背景和學(xué)科結(jié)構(gòu)上應(yīng)跨越傳統(tǒng)的學(xué)科專業(yè)界限，具備廣泛的理論知識、扎實的操作技能、敏銳的觀察能力、較強的科研能力，使自己成為“雙師型”創(chuàng)新人才。
專業(yè)教師應(yīng)能及時吸納新知識、新技術(shù)、新工藝、新材料、采納新標準，例如對于CMOS跳線技術(shù)、ISA插槽及軟驅(qū)設(shè)備等陳舊或較為陳舊的內(nèi)容予以淘汰或刪減，適時加進諸如CPU雙核技術(shù)、SATA串口硬盤等與新技術(shù)相關(guān)聯(lián)的新內(nèi)容。與此同時適時啟動專項經(jīng)費更新設(shè)備，采購新材料，讓教師熟練運用，才可最大限度的確保教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)新標準和職業(yè)新要求相適應(yīng)。
中職《計算機組裝與維護》課程的改革是一項長期而艱巨的任務(wù)。圍繞培養(yǎng)目標進行課程建設(shè),改革教學(xué)內(nèi)容和課程體系,采用模塊化方式教學(xué),突破傳統(tǒng)的考核方法,加強理論與實踐的聯(lián)系,突出培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，大大提高了我校計算機專業(yè)學(xué)生的質(zhì)量，增強了學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的能力。
參考文獻
1嵌入式系統(tǒng)簡述
嵌入式系統(tǒng)已經(jīng)有近30年的發(fā)展歷史，其發(fā)展過程是硬件和軟件交替進行的雙螺旋式發(fā)展。最早的單片機是1976年INTEL公司退出的8048。1981年Ready System開發(fā)了世界上第一個商業(yè)嵌入式實時內(nèi)核(VTRX32)。隨后嵌入式微控制器的出現(xiàn)是計算機工程應(yīng)用史的一個里程碑，隨著微電子技術(shù)的飛速發(fā)展，CPU已經(jīng)成為低成本器件。在可能的情況下，各種機電設(shè)備已經(jīng)或者正在嵌入微處理器構(gòu)成的嵌入式系統(tǒng)。據(jù)Virginia Tech公司報告，嵌入式系統(tǒng)中所使用的CPU數(shù)量已經(jīng)超過通用PC中CPU數(shù)量的30倍。已成為工業(yè)自動化的關(guān)鍵部件之一。目前，中、高檔8位嵌入式微控制器，16位、32位嵌入式微處理器，以及一些專用嵌入式微處理器(如數(shù)字信號處理、數(shù)字圖像處理、通信控制單片機等)已在通信系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、工業(yè)測控系統(tǒng)、機器人控制系統(tǒng)、分布式控制系統(tǒng)、快速多機實時處理系統(tǒng)和圖像處理系統(tǒng)中成為不可缺少的部分。
嵌入式系統(tǒng)的應(yīng)用涉及眾多領(lǐng)域，深入到了社會和生活的各個方面。表1.1 列舉了嵌入式系統(tǒng)的主要應(yīng)用領(lǐng)域。
總體上嵌入式系統(tǒng)可劃分硬件和軟件兩部分，硬件一般由高性能的微處理器和的接口電路組成，軟件一般由硬件抽象層、嵌入式操作系統(tǒng)、軟件應(yīng)用平臺和應(yīng)用程序等組成，如圖1.1所示。
硬件層：硬件是整個嵌入式操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序運行的平臺，包括輸入輸出接口/驅(qū)動電路、處理器、存儲器、定時器、串口、中斷控制器、外設(shè)器件、圖形控制器及相關(guān)系統(tǒng)電路等部分。對于硬件層的設(shè)計開發(fā)要有較深的硬件開發(fā)經(jīng)驗，這些崗位一般都需要資深的硬件工程師，不太適合剛畢業(yè)的本科學(xué)生，對于在校期間有過研發(fā)經(jīng)歷的研究生比較合適。
中間層：硬件抽象層(HAL)或板級支持包(BSP)，負責(zé)對各種硬件功能提供軟件接口，包括硬件初始化、時鐘管理、定時器管理、中斷處理、總線管理、內(nèi)存地址的映射，等。它位于底層硬件和操作系統(tǒng)之間，是二者之間的橋梁。這個層次的設(shè)計開發(fā)不僅要精通底層硬件結(jié)構(gòu)，還要熟悉上層的操作系統(tǒng)，主要工作是開發(fā)設(shè)備驅(qū)動程序。這部分工作需要有豐富的軟硬件研發(fā)經(jīng)驗才可以勝任，崗位主要針對有經(jīng)驗的本科生和研究生。
軟件層：主要包括操作系統(tǒng)和軟件應(yīng)用平臺。操作系統(tǒng)主要是實現(xiàn)資源的訪問和管理，完成任務(wù)調(diào)度，支持應(yīng)用軟件的運行及開發(fā)。軟件應(yīng)用平臺則是為了提高開發(fā)速度與軟件質(zhì)量，一些應(yīng)用提供商開發(fā)了一些可重用的應(yīng)用平臺，封裝了一些常用的功能，同時提供API接口，可以在此基礎(chǔ)上進行二次開發(fā)。對于操作系統(tǒng)級的開發(fā)比較適合學(xué)過嵌入式專業(yè)課程的研究生和本科學(xué)生。對于軟件應(yīng)用平臺上的開發(fā)比較適合學(xué)過嵌入式專業(yè)課程的本科生和高職學(xué)生。
功能層：主要指的是應(yīng)用軟件層，位于嵌入式系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)的最頂層，直接與最終用戶交互。針對各種特定功能來編寫應(yīng)用程序，實現(xiàn)系統(tǒng)的功能應(yīng)用。主要是進行大量的C、C++或Java語言編程，不需要更多涉及底層硬件，大都是基于操作系統(tǒng)之上的編程。非常適合學(xué)過嵌入式專業(yè)課程的本科生和高職生。
2嵌入式系統(tǒng)崗位分類
對于從事嵌入式技術(shù)的企業(yè)最基本的部門劃分有研發(fā)、生產(chǎn)、銷售部門，當(dāng)然還會有行政部、財務(wù)部、采購部等其他輔助部門，在這我們主要針對的是和嵌入式技術(shù)相關(guān)的部門。但是各企業(yè)會根據(jù)各自的規(guī)模大小、產(chǎn)品類型不同、研發(fā)結(jié)構(gòu)不同等因素進一步細化部門。所以每個企業(yè)招聘人才時都會根據(jù)具體工作來確定工作崗位。在此我們就以這三個最基本的部門進行分析。
2.1研發(fā)部
無論從事任何方面的嵌入式產(chǎn)品的研發(fā)都離不開硬件層、中間層、軟件層、功能層四個層次的研發(fā)工作。它的開發(fā)流程都必須先定義產(chǎn)品功能，再對定義進行系統(tǒng)分割，然后進行軟硬件的規(guī)劃和設(shè)計。流程如圖2.1.1所示：
研發(fā)部的工作主要分為軟件研發(fā)和硬件研發(fā)，按照崗位職能可進一步細分：
軟件研發(fā)分為――系統(tǒng)構(gòu)建工程師、上層驅(qū)動開發(fā)工程師、上層應(yīng)用程序開發(fā)工程師。
硬件研發(fā)分為――電路原理圖設(shè)計工程師、PCB設(shè)計工程師、FPGA開發(fā)工程師、單片機開發(fā)工程師、底層驅(qū)動開發(fā)工程師。
軟件研發(fā)這三類工程師按照操作系統(tǒng)的種類又分出與各種操作系統(tǒng)相對應(yīng)的工程師。目前在各領(lǐng)域應(yīng)用的主流操作系統(tǒng)有UCOS-II、LINUX、WINCE、VXWORKS等操作系統(tǒng)。企業(yè)一般會按照不同的操作系統(tǒng)平臺招聘相應(yīng)工程師，例如在研發(fā)部里有做LIUNX系統(tǒng)研發(fā)，有做WINCE系統(tǒng)研發(fā)。對應(yīng)工作崗位就會有LINUX驅(qū)動開發(fā)工程師、LIUNX應(yīng)用程序開發(fā)工程師、WINCE驅(qū)動開發(fā)工程師、WINCE應(yīng)用程序開發(fā)工程師，等等。
企業(yè)在對軟件研發(fā)的三類工程師招聘時，以對系統(tǒng)構(gòu)建工程師要求最高，此崗位最少要有3年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，一般招聘對象針對研究生學(xué)歷，主要工作是進行系統(tǒng)構(gòu)建和系統(tǒng)分析。上層驅(qū)動開發(fā)工程師也需要至少1年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗或者是嵌入式專業(yè)畢業(yè)的本科生，對嵌入式專業(yè)畢業(yè)的高職學(xué)生稍稍有點難，但如果是尖子學(xué)生應(yīng)該也可以勝任。上層應(yīng)用程序開發(fā)工程師則非常適合嵌入式專業(yè)畢業(yè)的本科生和高職生。
以上層應(yīng)用程序開發(fā)工程師為例，企業(yè)對其工作崗位的要求如表2.1.1所示。
目前企業(yè)里硬件研發(fā)工程師相對軟件研發(fā)工程師比較難招聘。其原因一是它的崗位需求量沒有軟件工程師大，從事其工作的人才比較少，二是硬件工程師一般都要有1到3年的開發(fā)經(jīng)驗，才能在短時間內(nèi)完成企業(yè)交給的任務(wù)。所以這類工作不太適合應(yīng)屆畢業(yè)生，但是對相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的研究生還是比較適合。在硬件研發(fā)工程師里單片機開發(fā)工程師要求相對較低，只要學(xué)過或做過相關(guān)的開發(fā)就可以勝任。但是做嵌入式硬件研發(fā)一般都需要了解單片機的開發(fā)，因此很多企業(yè)往往不會單獨設(shè)立這個工作崗位。
2.2生產(chǎn)部
研發(fā)部對研發(fā)的產(chǎn)品定型后會把PCB設(shè)計圖、元器件清單等資料交付采購部和生產(chǎn)部，進行元器件采購和制板。大多企業(yè)一般都不會設(shè)立加工廠，產(chǎn)品的制板和焊接都會采取外包。在加工廠將焊接好芯片的主板取回后在生產(chǎn)部進行硬件測試和部件組裝、軟件測試、整體功能測試。產(chǎn)品生產(chǎn)流程見圖2.2.1
生產(chǎn)部的工作按照流程可分為焊接工程師、硬件測試工程師、軟件測試工程師、系統(tǒng)功能測試工程師、硬件維修工程師。這些工作崗位對學(xué)歷的要求都不高，工作難度不大。主要針對的就是?？粕透呗氼悓W(xué)生。企業(yè)對這些工作崗位的招聘要求如表2.2.1－2.2.5所示。
2.3銷售部
產(chǎn)品出廠入庫后就進入銷售環(huán)節(jié)了。整個銷售工作分售前、售中、售后環(huán)節(jié)。工作崗位主要分為銷售工程師和技術(shù)支持工程師。銷售工程師主要的工作是挖掘潛在客戶、確定客戶需求、與客戶建立良好的關(guān)系最終有效的將產(chǎn)品銷售給客戶。技術(shù)支持工程師在銷售工程師將產(chǎn)品銷售給客戶后對客戶的跟蹤服務(wù)，主要工作是進行產(chǎn)品驗收、培訓(xùn)以及解決客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題。其工作流程圖如圖2.3.1所示。
由于嵌入式技術(shù)專業(yè)性很強，從而對銷售工程師和技術(shù)支持工程師都要有一定的要求，不是什么專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生都能做好的。如果不了解嵌入式技術(shù)，在做銷售和技術(shù)支持工作時感覺難度比較大，在和客戶做交流時缺少共同語言。所以針對嵌入式專業(yè)畢業(yè)的高職學(xué)生和本科生而言，從事這兩個工作崗位較為合適。如果想在技術(shù)上有所發(fā)展，可以從技術(shù)支持工程師做起，逐漸向研發(fā)工程師過渡。如果想在營銷管理上發(fā)展，那就從銷售工程師做起，逐漸向管理層躍進。
企業(yè)對這兩個崗位的具體要求如表2.3.1-2.3.2所示。
3針對高職學(xué)生的崗位歸納
