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篇1

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.134

[中圖分類號(hào)]F270;G275.9 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）22-0-02

不同于傳統(tǒng)的知識(shí)的定義，知識(shí)經(jīng)濟(jì)賦予“知識(shí)”更加深刻而豐富的內(nèi)涵。按《關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)與國家知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的研究報(bào)告》，“知識(shí)”是指“經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意向、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識(shí)，還包括人文社會(huì)科學(xué)的知識(shí)、商業(yè)活動(dòng)、日常生活以及工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)、人們獲取并運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的知識(shí)，以及面臨問題做出判斷和提出解決方法的知識(shí)?！备鶕?jù)知識(shí)的顯現(xiàn)程度，又可分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，顯性知識(shí)指編碼化的知識(shí)，隱性知識(shí)指存在于頭腦中尚未公開的知識(shí)。

知識(shí)內(nèi)涵的變化促使我們不能停留在檔案和檔案工作的原有認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，我們需要從知識(shí)的角度重新審視檔案和檔案工作。

1 檔案是貯存和傳播知識(shí)重要載體

檔案是社會(huì)組織或個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中直接形成的具有清晰、明確的原始記錄作用的固化信息，它本身具有知識(shí)的屬性，檔案與知識(shí)的關(guān)系可以歸納為以下3個(gè)方面。

1.1 檔案是承載顯性知識(shí)的重要媒介

知識(shí)，無論是顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)，作為一種客觀存在，其存在狀態(tài)總要以信息的形式表現(xiàn)出來，檔案是信息大家族中的重要一員，也承擔(dān)著記錄顯性知識(shí)的任務(wù)。檔案直接產(chǎn)生于行政管理、建筑工程、科研生產(chǎn)等各項(xiàng)社會(huì)和組織的實(shí)踐活動(dòng)，這些檔案中包含了技術(shù)訣竅、設(shè)計(jì)方案、工作經(jīng)驗(yàn)等方面的知識(shí)。這些知識(shí)不同于文獻(xiàn)知識(shí)，其特點(diǎn)在于所記錄的知識(shí)針對(duì)特定的空間、時(shí)間和工作對(duì)象，既有具體的優(yōu)點(diǎn)，又存在零散、不系統(tǒng)的缺點(diǎn)。

1.2 檔案可通過人腦轉(zhuǎn)化為顯性或隱性知識(shí)

知識(shí)是人腦對(duì)信息進(jìn)行綜合處理的結(jié)果，人腦是信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)的重要器官。檔案承載的知識(shí)類型是顯性知識(shí)，通過編纂工作，將這部分知識(shí)系統(tǒng)化、抽象化，匯編出的年鑒、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等小冊(cè)子，從而實(shí)現(xiàn)了顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，如歷年地震檔案材料被歸納分析提煉出經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)成果。同時(shí)，檔案上記錄的知識(shí)通過利用，轉(zhuǎn)化為讀者自己頭腦中的隱性知識(shí)。

1.3 檔案對(duì)人頭腦中的隱性知識(shí)具有指示作用。

人事檔案記錄了個(gè)人履歷和獎(jiǎng)懲情況，反映了個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人知識(shí)水平和能力等方面的隱性知識(shí)。另一方面，檔案中的文書類檔案、科研檔案等其他種類的檔案真實(shí)記錄了機(jī)構(gòu)的各種活動(dòng)，這些活動(dòng)無不留下了人參與活動(dòng)的痕跡，因此，通過對(duì)檔案所記錄的活動(dòng)過程與結(jié)果的分析，可以對(duì)參與活動(dòng)的人的隱性知識(shí)的類型和數(shù)量等情況進(jìn)行判斷。

2 檔案管理與知識(shí)管理的互動(dòng)關(guān)系

知識(shí)管理的涵義，不同學(xué)者從不同角度對(duì)其進(jìn)行了分析，大致可以歸納為以下幾個(gè)方面：①知識(shí)管理的目的：通過管理使知識(shí)有序流動(dòng)，使適當(dāng)?shù)闹R(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給適當(dāng)?shù)娜?②知識(shí)管理的層次性：個(gè)人知識(shí)管理、團(tuán)體知識(shí)管理、組織知識(shí)管理;③知識(shí)管理的核心：知識(shí)創(chuàng)新，因此，簡(jiǎn)單的知識(shí)傳遞是無意義的，要通過知識(shí)共享提高能力。知識(shí)管理被提上日程根本上是基于對(duì)知識(shí)是經(jīng)濟(jì)增長的根本動(dòng)力以及知識(shí)稀缺性的認(rèn)識(shí)。直接原因是全球化趨勢(shì)對(duì)商業(yè)的深入影響，機(jī)構(gòu)裁員、業(yè)務(wù)外包及高新技術(shù)引進(jìn)對(duì)工人操作熟練程度要求降低等問題使組織面臨人才的流失，知識(shí)被看作一種需要管理的財(cái)產(chǎn)。因?yàn)榻M織開始意識(shí)到當(dāng)人才從組織離開的同時(shí)也帶走了有價(jià)值的知識(shí)，而組織的全球化迫切需要工作在不同地區(qū)的個(gè)人與組織進(jìn)行知識(shí)共享。

檔案管理屬于信息管理的一種。檔案管理活動(dòng)是為解決實(shí)踐活動(dòng)對(duì)檔案信息的利用需求與檔案的無序存在狀況之間的矛盾而產(chǎn)生的。微觀層面上的檔案信息管理主要是指通過對(duì)檔案的收集、整理、鑒定、保管、檢索、提供利用、編研、統(tǒng)計(jì)和登記活動(dòng)實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的價(jià)值。它與知識(shí)管理的關(guān)系表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

2.1 檔案管理是知識(shí)管理的重要積累途徑

從時(shí)間的角度看，檔案對(duì)知識(shí)管理起到“留知”的作用。檔案信息管理是一種對(duì)真實(shí)可靠的歷史性信息的管理，如科研檔案、農(nóng)業(yè)檔案、設(shè)備檔案、地質(zhì)檔案、基本建設(shè)檔案等科技檔案中記錄了組織在某一項(xiàng)活動(dòng)中從活動(dòng)的籌備、實(shí)施到后期的總結(jié)的全過程，其實(shí)質(zhì)是工作人員知識(shí)內(nèi)化于生產(chǎn)活動(dòng)的記錄，包括了生產(chǎn)如何操作，有什么樣的經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)。通過對(duì)這些知識(shí)的提煉便形成了企業(yè)的知識(shí)財(cái)產(chǎn)。“任何企業(yè)，在其內(nèi)部都會(huì)隱藏著大量‘最佳實(shí)踐’這些最佳實(shí)踐如果能夠加以整理和推廣，可以大大提高企業(yè)的運(yùn)行效率?！币虼?，隨著時(shí)間的推移和人才的流動(dòng)或流失，組織的知識(shí)以檔案的形式留在了原單位。一個(gè)典型的例子是臺(tái)積電的知識(shí)管理方案?！芭_(tái)積信息科技處處長林錦富指出，臺(tái)積電是用central team（中央檔案）的概念來做smart copy（聰明復(fù)制）新廠。也有所謂的copy executive（復(fù)制主管）來確保其他廠的人是否做到正確的copy（復(fù)制）……臺(tái)積公關(guān)經(jīng)理曾晉皓指出，譬如股東大會(huì)該怎么辦，每個(gè)人要負(fù)責(zé)什么事，都列入文件檔案中。同時(shí)，每年辦完股東會(huì)，公關(guān)部門會(huì)再開檢討會(huì)，并將每年討論出應(yīng)該改善的項(xiàng)目（譬如經(jīng)營團(tuán)隊(duì)胸前所別的花不要選擇有花粉的，一直到今年干脆不要?jiǎng)e上花朵）打入舊檔案中，讓舊工作手冊(cè)有更新的機(jī)會(huì)?！奶煳也辉诠玖?，這些東西還會(huì)在’……”。

從空間的角度看，知識(shí)在組織內(nèi)流動(dòng)和共享的過程中檔案的作用不可忽視，這主要體現(xiàn)在人事檔案上。人事檔案不僅是個(gè)人過去經(jīng)歷、各方面精神面貌的記錄，而且人事檔案具有動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，即隨著實(shí)踐活動(dòng)的進(jìn)展它不斷收集了個(gè)人在組織活動(dòng)中形成的各種材料，如業(yè)績(jī)考核材料等。這樣，人事檔案材料中就包含了個(gè)人知識(shí)狀態(tài)的信息，為知識(shí)管理過程中知識(shí)源的查找提供了媒介。

2.2 知識(shí)管理對(duì)檔案管理具有重要的指導(dǎo)作用

知識(shí)管理不僅是一種活動(dòng)，更是一種思想，這種思想強(qiáng)調(diào)將適當(dāng)?shù)闹R(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給適當(dāng)?shù)娜耍诵氖峭ㄟ^知識(shí)的傳遞、共享最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，“知識(shí)就是力量”體現(xiàn)的尤為充分。檔案管理水平的提高不僅要靠先進(jìn)的設(shè)備和高素質(zhì)的人才，更依賴于組織內(nèi)知識(shí)的共享和創(chuàng)新，提升檔案管理的綜合實(shí)力。

3 企業(yè)檔案知識(shí)服務(wù)的涵義與實(shí)施路徑

自古以來，檔案在知識(shí)服務(wù)方面已經(jīng)發(fā)揮了重要作用。從“學(xué)在官府”“官師合一”到《史記》《漢書》的編寫都是檔案進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的寫照。又如《關(guān)于建國以來黨的若干歷史問題的決議》是在查用了大量檔案材料基礎(chǔ)上編寫而成的，總結(jié)了治黨治國的大量經(jīng)驗(yàn)。此外，檔案工作者還通過科技檔案的編纂總結(jié)了大量生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，知識(shí)被賦予豐富的內(nèi)涵，我們也有必要對(duì)知識(shí)服務(wù)的涵義進(jìn)行重新定義。

筆者認(rèn)為，檔案知識(shí)服務(wù)應(yīng)包括宏觀和微觀兩個(gè)層面的涵義。在微觀上，檔案管理部門實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)的收集、加工和提供利用等工作;在宏觀上，檔案部門利用知識(shí)管理的思想指導(dǎo)檔案工作，建立學(xué)習(xí)型檔案組織。新的時(shí)代要求我們樹立檔案知識(shí)資源觀，進(jìn)一步提升檔案部門的服務(wù)，積極開展檔案的知識(shí)服務(wù)。

首先，從知識(shí)資源觀的角度確定檔案的收集范圍。檔案進(jìn)館范圍決定了館藏資源的豐富性和完整性，并決定了后期檔案提供利用工作的水平。檔案是一種重要的知識(shí)資源，具有重要的“留知”作用。例如，某些工藝包含了技術(shù)工人的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，這是一筆重要的財(cái)富，而這部分工藝檔案一般沒有進(jìn)館，限制了檔案知識(shí)的挖掘。因此，在確定檔案收集范圍時(shí)更要站在知識(shí)資源觀的角度上保存檔案知識(shí)。

其次，檔案信息編研不僅要從傳統(tǒng)的歷史角度進(jìn)行編纂，更要側(cè)重從多學(xué)科角度在檔案中挖掘知識(shí)，不僅要進(jìn)行匯編等層次的編研，還要進(jìn)行更深層次的知識(shí)性編研?！罢J(rèn)知理論認(rèn)為，知識(shí)在人腦中是以一種‘經(jīng)濟(jì)的’或說是‘便捷的’形式存儲(chǔ)的，這種存儲(chǔ)方式?jīng)Q定了人們將怎樣理解所學(xué)習(xí)的內(nèi)容，每個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)都表明他已經(jīng)學(xué)到了哪些知識(shí)同時(shí)，這種知識(shí)結(jié)構(gòu)也為每個(gè)人提供了建立新舊知識(shí)與新內(nèi)容之間有意義的聯(lián)系的方法和工具。”所以，對(duì)于相同的信息，認(rèn)知結(jié)構(gòu)不同的人會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)。因此，要從編纂人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)入手，引進(jìn)不同知識(shí)背景的人才。就檔案編纂現(xiàn)狀看，檔案信息編纂側(cè)重史料性匯編，或從歷史角度進(jìn)行歷史性知識(shí)的開發(fā)，這很大程度上與檔案編纂人員多是歷史學(xué)科背景有關(guān)，束縛了檔案編纂過程中多角度開發(fā)檔案的知識(shí)。

再次，檔案提供利用要提高服務(wù)主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)檔案信息最大范圍的共享。檔案實(shí)現(xiàn)由信息到知識(shí)的轉(zhuǎn)化要以檔案信息的傳播為前提。因此，要加強(qiáng)檔案信息公開，促進(jìn)檔案信息在組織內(nèi)部的共享，為檔案信息為具有不同認(rèn)知結(jié)構(gòu)的人所利用和開發(fā)創(chuàng)造條件。

第四，建立學(xué)習(xí)型檔案組織。提升檔案部門的服務(wù)，不僅要抓好微觀方面，更要把握好宏觀層面，才能實(shí)現(xiàn)檔案部門服務(wù)的全面提升。建立學(xué)習(xí)型組織是檔案部門知識(shí)管理的重要途徑。通過建立學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)知識(shí)的傳遞、共享和創(chuàng)新，從而提高組織的管理水平。

主要參考文獻(xiàn)

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[3]北京市檔案局.以來檔案工作重要文件選編第一集[Z].北京：北京市檔案局，1985.

篇2

“教學(xué)工廠”（ Teaching Factory）是南洋理工學(xué)院在教學(xué)環(huán)境內(nèi)營造企業(yè)實(shí)踐環(huán)境，并將兩者緊密融合，在校內(nèi)建起技術(shù)先進(jìn)、設(shè)備完善、環(huán)境逼真的教學(xué)型工廠。 這種教學(xué)模式使實(shí)踐教學(xué)工作不依賴于企業(yè)界，在校內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的有機(jī)結(jié)合，通過項(xiàng)目培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。項(xiàng)目非獨(dú)立法人，承擔(dān)的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)由學(xué)院支出，盈利歸學(xué)院所有。學(xué)院的設(shè)施設(shè)備布局合理，便于教學(xué)，便于生產(chǎn)，便于設(shè)施更新，便于校企銜接?！敖虒W(xué)工廠”以學(xué)院為本位，而不是以企業(yè)為本位。既不象學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室，也不象企業(yè)的工廠，是企業(yè)的真實(shí)設(shè)備、場(chǎng)景在學(xué)校的再現(xiàn)。

“教學(xué)工廠”的特性：“教學(xué)工廠”的環(huán)境與企業(yè)環(huán)境一樣。南洋理工學(xué)院的使命之一就是“充分利用學(xué)院資源、專才、創(chuàng)意及創(chuàng)新能力來支持企業(yè)之發(fā)展需求，以支持國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)”，學(xué)院不惜投入巨額資金把工廠目前使用的先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備裝進(jìn)實(shí)驗(yàn)室，讓學(xué)生去學(xué)習(xí)，去操作，并能生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。“教學(xué)工廠”的設(shè)施設(shè)備非常先進(jìn)，主要靠學(xué)院購買，也有企業(yè)免費(fèi)贈(zèng)送，而且隨市場(chǎng)的變化，設(shè)施設(shè)備更新?lián)Q代也快，需要學(xué)院大量的投入?！敖虒W(xué)工廠”、項(xiàng)目部（中心）辦公室、經(jīng)理辦公室、學(xué)生課堂等連在一起，便于項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)?！敖虒W(xué)工廠”的教師是教師也是工程師。學(xué)院招聘的教師不僅要有大學(xué)以上學(xué)歷，而且要具備5年以上的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具有項(xiàng)目開發(fā)能力。這些教師不僅帶來了他們的學(xué)識(shí)，帶來了他們的工作經(jīng)驗(yàn)，而且?guī)砹似髽I(yè)的人事關(guān)系，帶來了企業(yè)項(xiàng)目。正是有了這些既有較高的理論水平，又有企業(yè)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的教師，才保證了“教學(xué)工廠”企業(yè)項(xiàng)目教學(xué)的實(shí)施。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視教師的培訓(xùn)，提出了“終身學(xué)習(xí)、無貨架壽命”的組織（企業(yè)）文化，使教師能力多元化，以適應(yīng)新領(lǐng)域及多崗位的工作需求，實(shí)現(xiàn)了教師能力的可持續(xù)發(fā)展?！敖虒W(xué)工廠”根據(jù)企業(yè)用人崗位需要與企業(yè)聯(lián)合開發(fā)課程，并隨時(shí)根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行修正。南洋理工學(xué)院采用“教學(xué)工廠”的理念來編制課程，學(xué)生在三年的學(xué)習(xí)中，第一學(xué)年為專業(yè)基礎(chǔ)課，第二學(xué)年為專業(yè)課加學(xué)期項(xiàng)目，第三學(xué)年為專向課加學(xué)期項(xiàng)目（企業(yè)實(shí)習(xí)+畢業(yè)項(xiàng)目），為了最大限度地滿足學(xué)生實(shí)踐的要求，第三學(xué)年分為兩組交叉進(jìn)行。學(xué)生在這些學(xué)期項(xiàng)目中必須想方設(shè)法解決制作過程中所遇到的問題，這不僅給學(xué)生提供了一種磨煉的機(jī)會(huì)，學(xué)院的老師也能從中獲得企業(yè)界科技需求動(dòng)向。

“教學(xué)工廠”對(duì)IT公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的啟示

建立公共實(shí)訓(xùn)基地是為了大力發(fā)展職業(yè)教育，優(yōu)化職業(yè)教育資源配置，提高職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量，提供高質(zhì)量技能型人才培訓(xùn)為出發(fā)點(diǎn)，不但擔(dān)負(fù)職業(yè)教育，而且肩負(fù)社會(huì)培訓(xùn)和技能鑒定的重任。我國各地區(qū)基本都建立了公共實(shí)訓(xùn)基地，有的是獨(dú)立機(jī)構(gòu)，有的是和技師學(xué)院融合在一起。IT公共實(shí)訓(xùn)基地是公共實(shí)訓(xùn)基地中的一部分，主要培養(yǎng)IT行業(yè)的高技能人才。

首先是課程體系的改革，基地可以成立課程指導(dǎo)委員會(huì)，針對(duì)不同的專業(yè)，不同的學(xué)員開發(fā)不同的課程，課程體系要與企業(yè)的實(shí)際接軌，所以課程開發(fā)，一是要滿足當(dāng)?shù)豂T行業(yè)發(fā)展的需要，緊緊圍繞信息科技發(fā)展需求，及對(duì)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)劃開發(fā)專業(yè)、設(shè)置培訓(xùn)課程。二是要滿足IT企業(yè)用人單位的需要，在開發(fā)課程時(shí)第一件事就是做市場(chǎng)調(diào)研，了解IT企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)人才的需求情況，然后成立有企業(yè)人員參與的專業(yè)課程開發(fā)小組，實(shí)施專業(yè)課程開發(fā)。三是課程開發(fā)工作完成后，要提請(qǐng)有IT企業(yè)資深人士參與的課程指導(dǎo)委員會(huì)論證、報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門批準(zhǔn)。這些措施保證了培訓(xùn)課程內(nèi)容能夠滿足IT企業(yè)崗位需求，保證了課程內(nèi)容的先進(jìn)性與前瞻性。在課程實(shí)施之后，還要定期研討，隨時(shí)根據(jù)信息技術(shù)發(fā)展情況進(jìn)行修正。

其次是通過項(xiàng)目開發(fā)學(xué)生的潛能，在企業(yè)和科學(xué)界，項(xiàng)目指的是一種針對(duì)特定目標(biāo)，不同的人或部門因需要緊密合作，依照慎密的計(jì)劃，從事研究或設(shè)計(jì)，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。作為IT公共實(shí)訓(xùn)基地，項(xiàng)目應(yīng)該是實(shí)際的產(chǎn)品。項(xiàng)目可以分為畢業(yè)項(xiàng)目和學(xué)期項(xiàng)目、短期培訓(xùn)項(xiàng)目；而畢業(yè)項(xiàng)目可以分為企業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目和科研創(chuàng)新項(xiàng)目，科研創(chuàng)新項(xiàng)目又可以分為專利項(xiàng)目，競(jìng)賽項(xiàng)目，專能開發(fā)項(xiàng)目；學(xué)期項(xiàng)目可以是模擬企業(yè)項(xiàng)目。IT公共實(shí)訓(xùn)基地的項(xiàng)目開發(fā)順序應(yīng)該是先進(jìn)行學(xué)期項(xiàng)目，開始可以先模擬企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)，然后是技能競(jìng)賽，專能項(xiàng)目；畢業(yè)的時(shí)候完成企業(yè)項(xiàng)目。

教學(xué)模式可以借鑒“教學(xué)工廠”信息系的教學(xué)模式，即第一年學(xué)習(xí)基礎(chǔ)課，讓學(xué)生掌握寬口徑的計(jì)算機(jī)專業(yè)理論和基本知識(shí)；第二年學(xué)習(xí)專業(yè)課并配合適量的模擬企業(yè)項(xiàng)目；第三年采用雙行模式，即將學(xué)生分成兩組，第三年第一學(xué)期第一組進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，第二組再分成兩個(gè)小組，第一小組前半學(xué)期進(jìn)行企業(yè)項(xiàng)目，第二小組前半學(xué)期去企業(yè)實(shí)習(xí)，到第二學(xué)期再將第一組和第二組調(diào)換，這樣做的目的其一是保證教學(xué)資源的均衡配備，其二配合企業(yè)項(xiàng)目的開發(fā)，使學(xué)生畢業(yè)后就能勝任工作崗位的要求。

建立IT公共實(shí)訓(xùn)基地信息科技創(chuàng)新中心，管理項(xiàng)目開發(fā)，部門項(xiàng)目協(xié)調(diào)和師資的引進(jìn)和培訓(xùn)，由專人負(fù)責(zé)，類似南洋理工學(xué)院的項(xiàng)目經(jīng)理。實(shí)訓(xùn)基地結(jié)合學(xué)院實(shí)情，可以抽調(diào)全系20%的信息系教師從事項(xiàng)目開發(fā)，項(xiàng)目開發(fā)必須要有學(xué)生參加，項(xiàng)目可以是學(xué)院項(xiàng)目，模擬企業(yè)項(xiàng)目，企業(yè)項(xiàng)目，企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)由學(xué)院承擔(dān)，研發(fā)的成果和收入歸學(xué)院所有，定期輸送專業(yè)教師到企業(yè)實(shí)習(xí)，到IT企業(yè)的一線去工作學(xué)習(xí)，鍛煉企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)的能力，教師的薪酬由學(xué)院承擔(dān)，不低于在學(xué)院工作標(biāo)準(zhǔn)。定期對(duì)教師進(jìn)行專業(yè)能力培訓(xùn)，包括校內(nèi)培訓(xùn)和校外培訓(xùn)，包括世界先進(jìn)的計(jì)算機(jī)資訊等。教師的引進(jìn)可以參考南洋理工學(xué)院教師引進(jìn)制度，學(xué)歷不要太高，本科及以上就可以，但必須在IT企業(yè)工作4年以上，有一定的企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)能力。

建立IT公共實(shí)訓(xùn)基地經(jīng)驗(yàn)積累與分享系統(tǒng)，將IT工業(yè)案例，項(xiàng)目的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，開發(fā)的過程，項(xiàng)目開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，項(xiàng)目開發(fā)的源代碼，教師外出學(xué)習(xí)的內(nèi)容，資料，教學(xué)中的講義，課件，教師下企業(yè)實(shí)習(xí)的工作經(jīng)歷等保存到經(jīng)驗(yàn)積累與分享數(shù)據(jù)庫中， 供教職員工和學(xué)生學(xué)習(xí)，同時(shí)也保證項(xiàng)目開發(fā)過程中資源的重復(fù)利用。

建立長期緊密的校企合作機(jī)制，將企業(yè)的項(xiàng)目引入IT公共實(shí)訓(xùn)基地，公共實(shí)訓(xùn)基地提供免費(fèi)的實(shí)施設(shè)備讓IT企業(yè)的工程師進(jìn)入校園研發(fā)自己的產(chǎn)品，但研發(fā)的過程中必須有學(xué)生和計(jì)算機(jī)專業(yè)老師參加，學(xué)生可以觀摩或者但任項(xiàng)目工程師的助手，這樣不但提高了教師的研發(fā)能力，學(xué)生也能學(xué)到一技之長。

小 結(jié)

“教學(xué)工廠”理念在IT公共實(shí)訓(xùn)基地中的應(yīng)用研究是我在新加坡南洋理工學(xué)院學(xué)習(xí)期間，將自己的所見所聞運(yùn)用到我院IT公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)中，“教學(xué)工廠”是南洋理工學(xué)院的前任院長林靖東先生創(chuàng)立的，今天已經(jīng)成為南洋理工學(xué)院最大的財(cái)富，也是新加坡職業(yè)教育的特色，是值得我們學(xué)習(xí)的，作者文采有限，不到之處還請(qǐng)批評(píng)指正?！?/p>

參考文獻(xiàn)

篇3

本次公開選拔工作，是近年來在勞務(wù)工管理和人才隊(duì)伍建設(shè)中的一次重要嘗試，在整個(gè)工作過程中，我們注重學(xué)習(xí)上級(jí)機(jī)關(guān)公選工作的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中心自身特點(diǎn)，逐步構(gòu)建了一條員工健康成長的綠色通道，為持續(xù)有效和諧發(fā)展提供了強(qiáng)有力的組織和人才保證。公開選拔工作主要有以下幾點(diǎn)做法。

一、嚴(yán)把方案關(guān)，強(qiáng)實(shí)施保障。成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，班子成員為副組長，組織人事、企業(yè)管理、綜合辦公室等相關(guān)部室負(fù)責(zé)人為成員的公開選拔工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的整體規(guī)劃、決策和管理。同時(shí)，組建考評(píng)組對(duì)現(xiàn)有崗位及人員情況進(jìn)行調(diào)查摸底，根據(jù)三定方案和管理力量需求情況進(jìn)行綜合分析，通盤考慮，研究提出公開選拔的崗位，對(duì)公開選拔的崗位、職責(zé)、條件、程序、方法、組織領(lǐng)導(dǎo)等作了明確規(guī)定，確保了公開選拔工作規(guī)范有序，有章可循。

二、嚴(yán)把報(bào)名關(guān)，保良馬入賽。對(duì)符合報(bào)名條件的相關(guān)人員采取部門推薦、個(gè)人自薦的方式組織報(bào)名，填寫《報(bào)名表》并遞交畢業(yè)證、學(xué)位證、職業(yè)資格取證等相關(guān)證件?？荚u(píng)組對(duì)報(bào)名者學(xué)歷、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)、年度考核格次等情況進(jìn)行量化評(píng)分；同時(shí)，采取部門走訪、電話溝通等方式，對(duì)自薦報(bào)名的39名員工集中征求意見，結(jié)合報(bào)名人員崗位工作經(jīng)驗(yàn)，本職業(yè)務(wù)能力和技能操作水平，組織紀(jì)律、責(zé)任意識(shí)和大局觀念，工作責(zé)任心和工作業(yè)績(jī)，示范帶頭和突出作用發(fā)揮，報(bào)名資格審查等情況，確定符合條件的報(bào)名人員25人，納入初選對(duì)象范圍并進(jìn)行公示。

三、嚴(yán)把選拔關(guān)，重公正公開。堅(jiān)持公開、公平、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則，做好演講答辯、信任投票工作，搭建競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。25名初選對(duì)象在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行演講，介紹自己的工作經(jīng)歷、德才情況、任職優(yōu)勢(shì)和任職后的工作設(shè)想，并就考評(píng)組提出的有關(guān)問題進(jìn)行答辯。答辯現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有部門監(jiān)督員，考評(píng)組根據(jù)其演講與答辯的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分和信任投票。整個(gè)過程陽光透明、規(guī)范操作、嚴(yán)格監(jiān)督，切實(shí)增強(qiáng)了選拔工作的公開性、監(jiān)督力和公信度。

四、嚴(yán)把考察關(guān)，聽員工聲音。為確保真正選出廣大員工認(rèn)可和信任的部門助管，考評(píng)組按照民主測(cè)評(píng)、個(gè)別談話、征求意見等步驟，全方位、多層次對(duì)25名初選對(duì)象進(jìn)行全面考察。民主測(cè)評(píng)主要考察初選對(duì)象的培養(yǎng)潛質(zhì)以及在部門員工中的被信任情況與被推薦情況，參加測(cè)評(píng)、談話的干部員工多達(dá)200余人。經(jīng)資歷評(píng)分、演講答辯、信任投票、民主測(cè)評(píng)等綜合得分匯總，考評(píng)組選取錄取名次范圍內(nèi)的初選對(duì)象提交黨政聯(lián)席會(huì)，擇優(yōu)確定被選拔對(duì)象14人，根據(jù)實(shí)際情況安排至相關(guān)部門與崗位。

五、嚴(yán)把考核關(guān)，強(qiáng)監(jiān)督管理。被選拔助管使用期為兩年，實(shí)行一個(gè)月的試用期，試用期滿經(jīng)考核合格后按照新任崗位的管理權(quán)限進(jìn)行管理，試用期滿經(jīng)考核不合格者，返回原崗位工作。對(duì)助管進(jìn)行使用期內(nèi)的定期考核，原則上一年一次，考核不合格或明顯不能承擔(dān)崗位工作需要的調(diào)離助管崗位。為形成暢通有效的人才成長機(jī)制，使用期滿，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組考察合格且符合相關(guān)條件者可晉級(jí)為中級(jí)助管，未能晉級(jí)中級(jí)助管崗位的助管人員均要重新組織選拔上崗。

取得的效果

一、拓寬了選人用人視野，優(yōu)化了管理人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。實(shí)行公開選拔，讓大家在同一起跑線上競(jìng)爭(zhēng)，既為員工提供了自我展示的舞臺(tái)，又極大地拓寬了選人視野。同時(shí)采用演講答辯、信任投票、民主測(cè)評(píng)和組織考察相結(jié)合的方式，充分體現(xiàn)了全體員工的意愿，為選拔德才兼?zhèn)?、業(yè)績(jī)突出、員工公認(rèn)的優(yōu)秀助管創(chuàng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境。通過公開選拔，勞務(wù)工助管的知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化，一批年輕助管脫穎而出，14名助管，平均年齡為28歲，大專以上文化程度達(dá)78.5%。

二、樹立了正確的用人導(dǎo)向，提高了人事工作滿意度。以公開選拔方式選拔助管，打破了原有論資排輩的舊有格局，激活了員工一池春水。在公開選拔過程中，把選拔崗位、報(bào)名資格、程序方法等公開，接受員工群眾的全程監(jiān)督；每名員工對(duì)選拔助管都有發(fā)言權(quán)，并通過投票反映自己的意愿。在民主測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)，由考評(píng)組和部門員工對(duì)初選對(duì)象進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并規(guī)定部門參評(píng)員工不低于員工總數(shù)的80%，保證員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，有效推進(jìn)了公開選拔工作的科學(xué)化、民主化，提高了選人用人公信度和滿意度。這次公開選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗的助管都是平時(shí)勤奮學(xué)習(xí)、努力工作、德才兼?zhèn)?、員工擁護(hù)的典型代表。通過一個(gè)月的試用期，他們?nèi)砍蔀楹细竦闹?，在各自的崗位上發(fā)揮著積極作用。

三、激發(fā)了員工的工作激情，推動(dòng)了學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。這次公開選拔，讓更多的管理人員和一線員工意識(shí)到單位為各類人才成長提供了公平競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)和展示自我的機(jī)會(huì)，讓大家認(rèn)識(shí)到要贏得組織和群眾的認(rèn)可，就必須靠真才實(shí)學(xué)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了全體員工的工作熱情和活力。公開選拔每個(gè)環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)激烈，充分發(fā)揮了員工潛能，也增強(qiáng)了員工的責(zé)任感、緊迫感和危機(jī)感，激發(fā)了員工內(nèi)在學(xué)習(xí)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促使大家勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步推動(dòng)了學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。

工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在勞務(wù)工中公開選拔人才，賦予他們部分管理職責(zé)，發(fā)揮他們參與管理、協(xié)助管理的積極作用，被實(shí)踐證明是一種增強(qiáng)企業(yè)活力、暢通人才通道的好方法。但是，我們也深深地體會(huì)到，要培養(yǎng)和使用好這些人才還有很多工作要做，公開選拔機(jī)制還要在科學(xué)化、民主化、制度化方面下功夫，被選拔人員隊(duì)伍要滿足新形勢(shì)的需要還任重而道遠(yuǎn)，今后的工作要在以下幾個(gè)方面進(jìn)一步完善和提高。

一、要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公開選拔工作的宣傳引導(dǎo)。我們認(rèn)為提高全體干部職工特別是一線員工對(duì)公開選拔工作的思想認(rèn)識(shí)，是繼續(xù)搞好選拔工作首先要做好的一項(xiàng)重要工作。要通過加大公開選拔工作宣傳力度，積極做好員工的思想工作，消除員工模糊認(rèn)識(shí)和思想顧慮，激發(fā)他們自覺參與競(jìng)爭(zhēng)的積極性，提高參與競(jìng)爭(zhēng)的勇氣，使積極參加選拔，勇于接受組織的挑選，逐步成為全體員工的自覺行為。

二、要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新選拔人才的培養(yǎng)鍛煉。我們發(fā)現(xiàn)，通過公開選拔脫穎而出的優(yōu)秀人才，多數(shù)比較年輕、富有朝氣，知識(shí)水平較高、業(yè)務(wù)素質(zhì)較好，責(zé)任心和事業(yè)感較強(qiáng)，但是因工作閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)等因素的制約，需要不斷加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉。因此，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新選拔人才的培訓(xùn)，工作上多加碼，業(yè)務(wù)上多幫扶，使他們盡快成長，盡快進(jìn)入角色發(fā)揮作用。

篇4

[DOI]10-13939/j-cnki-zgsc-2015-27-269

隨著現(xiàn)代世界知識(shí)經(jīng)濟(jì)日益占據(jù)主導(dǎo)地位，技術(shù)更新速度加快，技術(shù)從產(chǎn)生到投入生產(chǎn)的周期更是急劇縮短，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是對(duì)優(yōu)質(zhì)人力資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。凡是擁有搶占優(yōu)質(zhì)人力資源優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，才能打贏這場(chǎng)沒有硝煙的“戰(zhàn)爭(zhēng)”。[1]如今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展低迷，但勞動(dòng)力市場(chǎng)日新月異的變化正悄然發(fā)生，讓人們應(yīng)接不暇。企業(yè)要想在這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中立于不敗之地，必須降低用人成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，人才租賃這一新型用人模式便應(yīng)運(yùn)而生了。

1 人才租賃的內(nèi)涵與優(yōu)勢(shì)

（1）內(nèi)涵：人才服務(wù)機(jī)構(gòu)與用人單位和派遣人員分別簽訂人才租賃協(xié)議、人才派遣合同，以規(guī)范三方在租賃期間的權(quán)利和義務(wù)，在租賃期間用人單位與租賃人員不發(fā)生人事隸屬關(guān)系。其實(shí)質(zhì)是人力資源使用權(quán)的出讓轉(zhuǎn)移。

（2）人才租賃與人力資源外包的比較：在人才租賃過程中，用人單位根據(jù)自己需求從人才租賃機(jī)構(gòu)挑選人才，由人才租賃機(jī)構(gòu)提供發(fā)放和統(tǒng)計(jì)員工工資、獎(jiǎng)金，為租賃員工建立個(gè)人工資賬戶，代繳各類保險(xiǎn)：根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，代企業(yè)為租賃員工辦理繳納社保醫(yī)保、商業(yè)保險(xiǎn)公積金等繁雜瑣碎的工作。而人力資源外包是指企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。

（3）人才租賃是人力資源外包服務(wù)發(fā)展到一定高度的產(chǎn)物，是對(duì)后者發(fā)展的有益補(bǔ)充?？梢詮囊韵氯齻€(gè)角度來分析其優(yōu)勢(shì)：

①人才租賃對(duì)于全社會(huì)的優(yōu)勢(shì)而言：一方面可以優(yōu)化全社會(huì)的人力資源配置，在短時(shí)間內(nèi)可以緩解企業(yè)“用人荒”，特別是人才的燃眉之急，緩解人力資源供求矛盾。另一方面為全社會(huì)的人力供方提供了一種全新的就業(yè)模式，也為人力需方開創(chuàng)了一種新型的用人模式，增加了就業(yè)機(jī)會(huì)，緩解了就業(yè)壓力。

②人才租賃對(duì)于租賃企業(yè)的優(yōu)勢(shì)而言：一方面創(chuàng)造了一種靈活多樣選擇的用人模式，企業(yè)可根據(jù)事態(tài)變化和自身實(shí)際需求，迅速找到需要的人才，降低了人才交易成本。另一方面有效降低了企業(yè)和員工之間發(fā)生的法律摩擦成本，使企業(yè)有精力可以投入發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。

③人才租賃對(duì)于人才的優(yōu)勢(shì)而言：一方面通過強(qiáng)大的人才租賃機(jī)構(gòu)后盾，降低了信息不對(duì)稱造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面自己通過在多家企業(yè)公司工作的經(jīng)歷積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，為日后自身發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 人才租賃對(duì)我國勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)展的意義

近年來，我國產(chǎn)生了人才租賃市場(chǎng)，究其原因，主要有二：企業(yè)與專業(yè)化人才由于信息不對(duì)稱而導(dǎo)致尋找成本增加，使得人才租賃同時(shí)滿足了雙方的訴求；生產(chǎn)資料和智能在生產(chǎn)中投入占比發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)開始重視對(duì)人才的培養(yǎng)，其中人力資源管理的重心也在發(fā)生遷移，從傳統(tǒng)的以事為中心變?yōu)橐匀藶橹行模瑑?yōu)秀人才從被動(dòng)適應(yīng)的窘境向掌握一定主動(dòng)權(quán)的勝境轉(zhuǎn)變。我們應(yīng)該有清醒的認(rèn)識(shí)：我國有必要亟待發(fā)展人才租賃用人模式，建立健全人才租賃市場(chǎng)機(jī)制。

（1）人才租賃是解決人才供需失衡的“圣水”。我國市場(chǎng)對(duì)人才巨大的需求，導(dǎo)致人才供求失衡，甚至矛盾升級(jí)。

①人才分布不合理。東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，科教文衛(wèi)事業(yè)先進(jìn)，吸引了大量的人才，出現(xiàn)了供過于求的局面。而在西部欠發(fā)達(dá)甚至落后地區(qū)，出現(xiàn)了供不應(yīng)求的現(xiàn)象。總而言之，人才資源分布呈現(xiàn)出來的地域性特點(diǎn)是由經(jīng)濟(jì)資源分布的不均衡導(dǎo)致的。②人才內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理。③人才質(zhì)量水平堪憂。據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在近十年新增的大約2億的勞動(dòng)力中，受過高等教育的人才占比僅為1/3，而受過職業(yè)教育的中等素質(zhì)人才占兩成，剩余的都是只接受過義務(wù)教育的人。[1]因此，高素質(zhì)人才極度缺乏。

（2）人才租賃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的“看得見的手”。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有盲目性、滯后性、自發(fā)性的特點(diǎn)，勞動(dòng)力市場(chǎng)中供需雙方不可能進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)定位，其中包含的信息成本、尋找成本、博弈過程中浪費(fèi)的經(jīng)濟(jì)時(shí)間成本以及辭退補(bǔ)償成本都是不可小覷的。而人才租賃起到了政府宏觀調(diào)控都無法實(shí)現(xiàn)的穩(wěn)定社會(huì)、緩解就業(yè)壓力的作用。

（3）人才租賃是企業(yè)發(fā)展空間大幅提升的“福音”。首先，人才租賃用人模式靈活自由，企業(yè)在急需人才的時(shí)候迅速在人才租賃機(jī)構(gòu)找到合適的人才，而在人才需求減少時(shí)，結(jié)束與人才租賃機(jī)構(gòu)的合同關(guān)系。這使得人力資源管理經(jīng)理可以做到“精兵簡(jiǎn)政”，避免機(jī)構(gòu)人員冗雜，人浮于事，降低辦事效率，同時(shí)減少了人力資源部門設(shè)計(jì)員工進(jìn)出機(jī)制的時(shí)間、經(jīng)濟(jì)成本，規(guī)避了企業(yè)卷入與職工“打官司”風(fēng)波的風(fēng)險(xiǎn)。[2]更為重要的是，人才通過在多個(gè)企業(yè)工作，參與多項(xiàng)工程項(xiàng)目的積累的豐富經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可以無形中在被雇用的企業(yè)中施展出來，對(duì)企業(yè)來說，無疑是“免費(fèi)的午餐”，何樂而不為？

3 人才租賃在我國發(fā)展的舉措和途徑

總結(jié)分析了我國改革開放以來的政策環(huán)境，主要有以下四個(gè)方面的缺陷：

（1）被租賃人才群體“形單影只”，無法保護(hù)自己的合法權(quán)益。在人才租賃中介機(jī)構(gòu)和租賃企業(yè)兩面夾擊的夾縫中，人才很難生存。人才租賃機(jī)構(gòu)擁有信息的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。[3]因此，人才相當(dāng)于簽了一張“賣身契”，雖然擁有人力資源的所有權(quán)，但是一旦自身合法權(quán)益被侵犯，依然手無縛雞之力。人才可能會(huì)由于外部渠道進(jìn)入企業(yè)遭到內(nèi)部正式員工的排擠，被孤立，使其無法了解企業(yè)文化，從而無法發(fā)揮自己的價(jià)值，備感苦惱。

（2）用人單位“心胸狹窄”，壓抑人才發(fā)展。對(duì)暫時(shí)救急引進(jìn)的人才，企業(yè)做不到一碗水端平，不能兌現(xiàn)合同中規(guī)定的同工同酬，無法激發(fā)人才工作積極性。

（3）人才租賃機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量堪憂。行業(yè)內(nèi)無法律法規(guī)條例的規(guī)范與約束，缺乏有效的監(jiān)督投訴機(jī)制，使得人才的合法權(quán)益得不到切實(shí)保障。

（4）政府缺乏對(duì)人才租賃模式的支持和宣傳。政府對(duì)人才租賃這方面的法制建設(shè)環(huán)節(jié)相對(duì)薄弱，同時(shí)對(duì)人才租賃的宣傳力度不夠，社會(huì)效應(yīng)不足，導(dǎo)致社會(huì)企業(yè)和人才對(duì)政策導(dǎo)向不明，缺乏對(duì)人才租賃的信心。針對(duì)上述對(duì)人才租賃在我國發(fā)展局限性分析，結(jié)合上文提出其在我國發(fā)展的重大意義，要想在今后推進(jìn)人才租賃用人模式在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，需做到以下幾點(diǎn)：

首先，應(yīng)建設(shè)良好的市場(chǎng)環(huán)境，加快頒布與人才租賃用人模式相關(guān)的法律法規(guī)的步伐，形成規(guī)范的市場(chǎng)運(yùn)作秩序，讓市場(chǎng)參與者三方無后顧之憂。政府應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)人才租賃的宣傳力度，推進(jìn)參與者特別是人才突破層層思想藩籬，甩掉沉重的思想包袱。

其次，用人單位應(yīng)秉承中華民族的傳統(tǒng)美德，誠信經(jīng)商，遵守對(duì)人才的承諾，給予人才應(yīng)有的尊重。堅(jiān)持同工同酬和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)公平原則。此外，人才租賃機(jī)構(gòu)還應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行人才租賃的程序。

最后，人才在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以拿起法律的武器與違法行為作斗爭(zhēng)。同時(shí)也可以訴諸媒體，對(duì)責(zé)任方施加輿論壓力。

參考文獻(xiàn)：

篇5

寧夏電力公司下轄6個(gè)地市級(jí)供電局、24個(gè)縣級(jí)供電企業(yè)，現(xiàn)有供電所（站）312個(gè)，其中供電所207個(gè)，營業(yè)站105個(gè)。

二、供電所管理工作情況

自*年以來，我公司開展了以農(nóng)電規(guī)范化建設(shè)為標(biāo)志的供電所管理工作，大體上經(jīng)歷了四個(gè)階段。第一階段，即*－*年供電所初步規(guī)范化建設(shè)階段。根據(jù)國家和國網(wǎng)農(nóng)電體改的政策規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)制度，制訂了一系列規(guī)章制度，初步規(guī)范了農(nóng)電管理行為。第二階段，即*年的鞏固調(diào)整階段。針對(duì)前兩年供電所規(guī)范化建設(shè)中存在的問題和基層單位自行建設(shè)造成的不統(tǒng)一性，在總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)后，*年提出了進(jìn)一步規(guī)范供電所管理，重點(diǎn)從規(guī)范管理體制,規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置，規(guī)范人員管理進(jìn)行加強(qiáng)管理。在統(tǒng)一工作內(nèi)容，統(tǒng)一管理制度，統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，精簡(jiǎn)基礎(chǔ)資料，提高工作效率等方面進(jìn)行了整頓建設(shè)。第三階段，即*年的樣板供電所建設(shè)及*年的全面推廣階段。*年開展了高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化供電所建設(shè)試點(diǎn)，率先啟動(dòng)了供電所專業(yè)化作業(yè)工作。*年，開展了農(nóng)電“四項(xiàng)規(guī)范化”建設(shè)工作。第四階段，即2007年的總結(jié)提高階段，重點(diǎn)強(qiáng)化農(nóng)電內(nèi)質(zhì)建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)“管好農(nóng)村電網(wǎng)資產(chǎn)，把農(nóng)網(wǎng)管理水平提高到全國先進(jìn)行列，造就一支高素質(zhì)的農(nóng)電隊(duì)伍”為目標(biāo)，為全面建立農(nóng)電長效機(jī)制奠定基礎(chǔ)。

三、開展工作的一些做法

1.領(lǐng)導(dǎo)重視、措施得力。我公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視農(nóng)電工作，充分肯定農(nóng)電在社會(huì)發(fā)展中的政治地位，在寧夏電力公司整個(gè)工作中的重要地位。公司總經(jīng)理馬力克曾多次親臨供電所現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、檢查工作；曾多次現(xiàn)場(chǎng)辦公，為供電所規(guī)范化管理工作高屋建瓴做出了“要建設(shè)一支高素質(zhì)的農(nóng)電隊(duì)伍，從農(nóng)電資產(chǎn)入手，全面加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行管理，爭(zhēng)取進(jìn)入全國先進(jìn)行列”的重要指示。2007年，對(duì)供電所管理以前的工作進(jìn)行了“回頭看”檢查，認(rèn)為農(nóng)電規(guī)范化建設(shè)還存在著工作不平衡問題，突出表現(xiàn)在農(nóng)電內(nèi)質(zhì)建設(shè)和外形建設(shè)不能同步進(jìn)行。為推進(jìn)供電所內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，2007年上半年，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示和調(diào)研情況，提出了工作要求。2007年下半年，以“加強(qiáng)制度建設(shè)、建立長效機(jī)制和提高人員素質(zhì)”為核心，在全區(qū)范圍內(nèi)扎扎實(shí)實(shí)地開展了強(qiáng)化農(nóng)電內(nèi)質(zhì)建設(shè)工作。主要在農(nóng)網(wǎng)運(yùn)行、缺陷消除、資料完整、制度建設(shè)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等方面作了大量細(xì)致工作，取得了階段性成果。同時(shí)，在公司所屬各供電所中，開展了供電所“一流班組”和“一流班組長”評(píng)選定級(jí)，有效地促進(jìn)了供電所管理工作，為建立長效機(jī)制奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.理順體制，健全機(jī)構(gòu)。按照“崗位健全、分工明確、職能清晰、職責(zé)到位、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的標(biāo)準(zhǔn)，制定了《寧夏電力公司鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電所機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》，規(guī)范了供電所人員管理、崗位設(shè)置，有效整合了供電所人力資源。并在供電所內(nèi)部，全部實(shí)行專業(yè)分工和定崗定責(zé)，按營銷與生產(chǎn)分離的原則，設(shè)置營銷組和運(yùn)檢組，設(shè)置所長、副所長、營業(yè)站站長等13個(gè)專職崗位，規(guī)范人員配置。按照公司對(duì)農(nóng)網(wǎng)界定劃分，供電所承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)10千伏及以下配網(wǎng)的設(shè)備運(yùn)行和營銷管理工作，印發(fā)了《確認(rèn)寧夏電力公司縣城與鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)備分界點(diǎn)》和《寧夏電力公司農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)劃分規(guī)定》文件，進(jìn)一步明確了供電所與縣供電企業(yè)、供電所與供電所、供電所與營業(yè)站之間的業(yè)務(wù)界面，使供電所設(shè)備運(yùn)行和營銷管理工作更加清晰。為便于用戶辦理營銷業(yè)務(wù)和處理報(bào)修任務(wù)，在營業(yè)區(qū)域較大的供電所下設(shè)了供電營業(yè)站，主要負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)內(nèi)營銷業(yè)務(wù)和事故報(bào)修任務(wù)，從而方便了用戶辦理業(yè)務(wù)和縮短了報(bào)修時(shí)限。通過對(duì)供電所機(jī)構(gòu)統(tǒng)一設(shè)置，初步建立高效、順暢的管理機(jī)制。

3.建章立制，統(tǒng)一管理。為完善供電所的規(guī)章制度，開展了全方位的制度建設(shè)，打造以“五個(gè)一流”為核心的農(nóng)電品牌，重點(diǎn)開展了9項(xiàng)統(tǒng)一工作（即：統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)設(shè)置、統(tǒng)一定崗定編、統(tǒng)一工作職能、統(tǒng)一專業(yè)分工、統(tǒng)一內(nèi)部環(huán)境、統(tǒng)一外在形象、統(tǒng)一基礎(chǔ)資料），制訂了農(nóng)電各項(xiàng)規(guī)章制度，整合形成了以《寧夏電力公司農(nóng)電管理規(guī)定》為核心的，包括農(nóng)電基礎(chǔ)管理、供電所管理、勞動(dòng)人事管理、農(nóng)網(wǎng)維管費(fèi)管理、安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理、科技進(jìn)步管理、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析管理及一流縣企業(yè)管理等一整套13種30余萬字的農(nóng)電管理基礎(chǔ)體系，并全面規(guī)范和統(tǒng)一了全公司農(nóng)電管理方面的110種基礎(chǔ)資料，形成了一個(gè)完整、系統(tǒng)、科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的供電所管理基礎(chǔ)體系，有效地指導(dǎo)了樣板規(guī)范化供電所的建設(shè)。已建成的供電所面貌煥然一新，工作秩序井然，工作效率和工作質(zhì)量大幅度提升。經(jīng)過了一年多的推廣實(shí)踐，2007年初，我公司進(jìn)一步修訂了農(nóng)電安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理等規(guī)定，使新制定的管理標(biāo)準(zhǔn)更趨于合理、實(shí)用、方便。同時(shí)補(bǔ)充下發(fā)了有關(guān)文件規(guī)定，重新修訂了《寧夏電力公司農(nóng)電合同工工資管理辦法》，對(duì)供電所農(nóng)電工工資管理的職能、工資構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)、工資考核及發(fā)放管理又作出了具體規(guī)定，目前全區(qū)農(nóng)電工月平均工資水平達(dá)到了1200元，更好地為供電所管理提供了保障。通過制度的完善，有效規(guī)范了我公司供電所各項(xiàng)管理工作。

4.加強(qiáng)培訓(xùn)，提升素質(zhì)。根據(jù)國家電網(wǎng)公司要求，大力推行全員上崗培訓(xùn)，持證上崗管理，積極提倡在崗培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工參與學(xué)歷教育，進(jìn)行計(jì)算機(jī)等輔助工具方面的培訓(xùn)。結(jié)合供電所實(shí)際工作，有針對(duì)性地開展職業(yè)道德、技術(shù)業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各類專項(xiàng)培訓(xùn)。2007年，通過開展強(qiáng)化內(nèi)質(zhì)建設(shè)活動(dòng)，利用新建成的教育培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)基地，首次按專業(yè)對(duì)農(nóng)電工分管理類、營銷類、生產(chǎn)類，并對(duì)骨干人員有計(jì)劃地進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，將以前理論授課為主，改為實(shí)戰(zhàn)技能傳授為主，注重培訓(xùn)實(shí)效。同時(shí)，制定出臺(tái)《關(guān)于做好農(nóng)電合同工考核獎(jiǎng)金考核管理的意見》，對(duì)農(nóng)電員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和考核，以制度的方式鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、考核學(xué)習(xí)，從而調(diào)動(dòng)了農(nóng)電員工學(xué)習(xí)的積極性。為了激勵(lì)農(nóng)電工加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，制訂了《農(nóng)電合同工崗位技術(shù)標(biāo)兵選拔管理暫行辦法》，于2007年首次開展了農(nóng)電工崗位技術(shù)標(biāo)兵選拔活動(dòng)，對(duì)選拔出的省級(jí)技術(shù)標(biāo)兵、地市級(jí)技術(shù)能手分別給予每月600元和300元津貼的獎(jiǎng)勵(lì)；技術(shù)標(biāo)兵和能手的有效期規(guī)定為一年，以便被命名的標(biāo)兵有壓力，主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，也使其他農(nóng)電工能夠通過公平競(jìng)爭(zhēng)獲得標(biāo)兵資格。此舉在廣大農(nóng)電工中引起了很大反響，個(gè)人自學(xué)的主動(dòng)性大大增強(qiáng)。

5.建立機(jī)制，嚴(yán)格考核。為建立農(nóng)電規(guī)范化常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，我公司加強(qiáng)了對(duì)供電所及農(nóng)電工工作考核，出臺(tái)了《寧夏電力公司農(nóng)電合同工考核獎(jiǎng)金考核管理的意見》。通過制訂和完善規(guī)章制度，在供電所內(nèi)部開展專業(yè)化分工，成立專門運(yùn)行維護(hù)農(nóng)網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)檢組，以及將供電所、農(nóng)電工對(duì)農(nóng)網(wǎng)設(shè)備的巡視維護(hù)等納入考核范圍，使供電所管理的核心內(nèi)容有了制度保障，通過工作計(jì)劃控制和業(yè)績(jī)考核的獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，保證了各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處，從而有效地規(guī)范了供電所的工作行為，促使農(nóng)電工以高度的責(zé)任心對(duì)供電所各項(xiàng)管理工作按周期、有計(jì)劃的進(jìn)行，初步建立了供電所管理的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。

6.開展組織專業(yè)化建設(shè)。根據(jù)國家電網(wǎng)公司下發(fā)的《農(nóng)村供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程》，結(jié)合實(shí)際，按照“先試點(diǎn)、后推廣”的原則，在所有供電所開展了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作，進(jìn)一步規(guī)范和統(tǒng)一了供電所各項(xiàng)專業(yè)管理。同時(shí)，制訂下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)電業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的通知》、《關(guān)于在供電所開展現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的通知》等文件，促進(jìn)了供電所專業(yè)化管理。通過在供電所開展專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，供電所各項(xiàng)專業(yè)工作流程得到了全面統(tǒng)一，各項(xiàng)管理水平得到進(jìn)一步提高。

7.開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。按照運(yùn)行維護(hù)的10kV及以下線路長度、配電變壓器臺(tái)數(shù)、營業(yè)戶數(shù)、年度售電量等供電營業(yè)區(qū)相關(guān)參數(shù)，對(duì)供電所實(shí)行了定位分類，將供電所分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類進(jìn)行管理。根據(jù)供電所類別劃分，制定了《農(nóng)村供電所典型設(shè)計(jì)造價(jià)指標(biāo)》和《農(nóng)村供電所房屋典型設(shè)計(jì)圖集》，統(tǒng)一規(guī)范了各類供電所房屋建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)，同時(shí)按照《寧夏電力公司農(nóng)村供電所基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)新建的供電所營業(yè)場(chǎng)所按照“規(guī)范統(tǒng)一、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、滿足需要”的原則組織建設(shè)，對(duì)供電所和營業(yè)站按照功能需求進(jìn)行了統(tǒng)一設(shè)置，使全區(qū)供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。

8.開展農(nóng)電信息化建設(shè)。按照國家電網(wǎng)公司提出的“統(tǒng)籌規(guī)劃、強(qiáng)化整合、整體推進(jìn)、持續(xù)提升”的工作方針和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織實(shí)施”的工作原則，組織開發(fā)了一套自上而下的農(nóng)電管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)覆蓋省、地、縣、供電所四級(jí)。

9.統(tǒng)一建設(shè)國網(wǎng)品牌。在供電所推廣“國家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識(shí)時(shí)，按照《國家電網(wǎng)品牌推廣應(yīng)用手冊(cè)》要求，統(tǒng)一編制了《國家電網(wǎng)品牌寧夏電力公司農(nóng)電推廣應(yīng)用手冊(cè)》，該手冊(cè)涉及范圍全面、唯一，為基層單位在國家電網(wǎng)品牌推廣應(yīng)用上提供依據(jù)。為了杜絕各基層單位在具體工作中制作隨意、應(yīng)用不規(guī)范等問題，對(duì)供電所銘牌、營業(yè)廳門楣、雙面小型燈箱、主要場(chǎng)所背景墻等16項(xiàng)和供電所基礎(chǔ)資料封面、上墻圖標(biāo)、員工服裝等22項(xiàng)外形建設(shè)，均進(jìn)行了統(tǒng)一制作，避免了制作工藝、色標(biāo)不統(tǒng)一的問題。目前，100％的供電所推廣應(yīng)用了“國家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識(shí)。

四、主要成效

通過這些年對(duì)供電所管理工作的不斷加強(qiáng)，供電所管理水平有了顯著提高，各項(xiàng)工作有了明顯進(jìn)步，正邁入專業(yè)化、集約化、規(guī)范化、精細(xì)化管理軌道。

1.供電所管理體制已全面理順。通過體制改革，我公司各級(jí)農(nóng)電管理機(jī)構(gòu)全面理順，工作職能得到加強(qiáng)，特別是縣供電企業(yè)農(nóng)電管理部門對(duì)供電所各項(xiàng)工作內(nèi)容的管理得到全面規(guī)范，使供電所各項(xiàng)工作更趨高效。

篇6

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問自學(xué)能力

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。而同公司的網(wǎng)站開發(fā)人員就大不一樣了。計(jì)算機(jī)知識(shí)日新月異，在一個(gè)項(xiàng)目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)用一種新的計(jì)算機(jī)語言進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，他們只能在自己以前的基礎(chǔ)上努力自學(xué)盡快掌握知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手。

工作辛苦：

由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)?？梢运瘧杏X，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。而象同公司的網(wǎng)絡(luò)推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職。而網(wǎng)站開發(fā)人員就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕項(xiàng)目。

一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開支，有時(shí)候寄點(diǎn)錢給父母補(bǔ)貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢虼撕芏鄷r(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

同事相處：

踏上社會(huì)，我們與形形的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。比如我們公司做網(wǎng)絡(luò)推廣的同事，他們很注意對(duì)自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績(jī)，因而關(guān)系顯得有點(diǎn)淡漠。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。

一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。

我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大；我們?cè)诶蠋熌抢锘驎旧峡吹竭^很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)這兩個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。

《二》公司文員實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐中。因?yàn)槿魏沃R(shí)源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來檢驗(yàn)所學(xué)。現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)對(duì)我們?cè)桨l(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時(shí)間可以說是我大學(xué)四年來最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫?，有很多方面不能很快適應(yīng)；而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識(shí)和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績(jī)和不足做個(gè)小結(jié)。一來總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，二來也對(duì)自己的工作情況有個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。

一、工作內(nèi)容

在這一個(gè)多月中，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的各項(xiàng)人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、接應(yīng)聘者來電，給應(yīng)聘者進(jìn)行簡(jiǎn)單初始，通過者送往各部門經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)試；

2、開試工單通知復(fù)試通過者試工，并做好登記；

3、協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作；

4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件；

5、整理及保管補(bǔ)卡條、請(qǐng)假條；整理員工檔案，以備隨時(shí)出檔和歸檔；

6、復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等；

7、協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續(xù)，員工調(diào)職、離職手續(xù)；

8、計(jì)算管理人員月考勤，并將考勤明細(xì)送至各部門核對(duì)簽字；

9、錄入月罰款單與獎(jiǎng)勵(lì)單，錄入員工養(yǎng)老保險(xiǎn)資料；

10、制作年全廠管理人員年休表；

11、協(xié)助接待最大客戶德國Deichmann客人。

12、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

二、收獲及體會(huì)

回想起自己的這一個(gè)半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個(gè)辦公室文員身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會(huì)。幸好宿舍的女孩子們對(duì)我很好，告訴我他們剛出來工作的經(jīng)歷，也是從被當(dāng)成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅(jiān)持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個(gè)剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點(diǎn)緊張也有點(diǎn)興奮。我們公司是以鞋業(yè)為主的，有很多有關(guān)鞋業(yè)的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有很多我不熟悉的工種，如開發(fā)部的做包，車包，品質(zhì)部的成型品檢、巡檢，針車品檢、巡檢；總倉的劃料，下料等。這些有關(guān)鞋業(yè)的崗位，聽的多了，問的多了，也自然就明白一些了。來應(yīng)聘的人員多了，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)差別，就是北方與南方的差別。在南方，大多數(shù)歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個(gè)女孩是年的，他們均已工作一年；而北方大多二十三四才剛剛大學(xué)畢業(yè)步入社會(huì)。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經(jīng)驗(yàn)少。所以為了盡快融入南方這個(gè)快節(jié)奏快腳步的社會(huì)中，我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。

《三》暑假國外實(shí)習(xí)報(bào)告

今年暑假我幸運(yùn)的被選拔去德國參加了IAESTE實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期為三個(gè)月，而七月到九月也是歐洲黃金的度假期，不論是是氣候還是交通（又很多促銷活動(dòng)），都非常讓人感到舒適。從四月份參加IAESTE宣講會(huì)，中間經(jīng)歷了申請(qǐng)材料遞交，接受過程，辦理護(hù)照和簽證，再去定機(jī)票，最后終于在七月一號(hào)從上海浦東機(jī)場(chǎng)飛赴法蘭克福。心想這一路走來，完全是一個(gè)留學(xué)DIY的過程，心里一直充滿著興奮與擔(dān)心，而且在出國手續(xù)的辦理上也有些心得。由于在國內(nèi)我和雇主聯(lián)系不是很緊密，所以我其實(shí)是不知道我到了后是否有人去接我，我有的只是對(duì)方辦公室的電話號(hào)碼，于是懷著忐忑心情，第一次跨出了國門，雖然是第一次坐飛機(jī)，而且一坐就是10個(gè)小時(shí)，可是我沒有很興奮，反而很困(由于正值歐競(jìng)賽期間，所以飛機(jī)前一天晚上，我還看了荷蘭隊(duì)的半決賽），估計(jì)在飛機(jī)上睡了八個(gè)小時(shí)（所以到德國后，我一點(diǎn)都沒有時(shí)差的感覺）。

在飛機(jī)上認(rèn)識(shí)了一位很kind的德國老太太，所以在她的幫助下，我?guī)缀鯖]費(fèi)什么勁就在法蘭克福機(jī)場(chǎng)找到行禮處和火車站。由于我所在大學(xué)在一個(gè)叫Clausthal的小鎮(zhèn)，所以必須火車轉(zhuǎn)汽車，才到目的地。坐在德國最快火車ICE(InterCityEpress)上，我心里只有不安，而無暇欣賞窗外的景色，因?yàn)槲也⑽创蛲ü椭鞯碾娫?。?dāng)我一路奔波，拖著笨重的行禮到達(dá)目的地是已經(jīng)晚上十二點(diǎn)，雖然是夏天，德國的晝夜溫差也很大，我在國內(nèi)一直穿著T-shirt和短褲，在此時(shí)已經(jīng)很單薄。街道上很冷清，安靜的小鎮(zhèn)有一種中世紀(jì)的神秘，這就是德國給我的第一印象，但我沒有心情去欣賞，因?yàn)槲冶仨氄覀€(gè)地方睡覺。幸運(yùn)之神再次光顧了我，我碰到一群中國學(xué)生，我向他們敘述了我的情況，他們感到驚奇之余，也很高興邀請(qǐng)我先住在他們那里。于是我懷著興奮、感激、不安又好奇的心情睡了一夜。

第二天很早我就起床了，簡(jiǎn)單洗漱一下，我就興奮的打量著我未來三個(gè)月即將生活的環(huán)境，這是一個(gè)安靜而又美麗的小鎮(zhèn)，坐落在德國旅游勝地哈茨山區(qū)，四周被湖泊環(huán)繞，鎮(zhèn)上幾乎都是五顏六色的美麗別墅，路面整潔干凈，人們家家戶戶養(yǎng)狗，大學(xué)就在分布在整個(gè)鎮(zhèn)上，這里沒有固定的警察局，警車都是山下的巡邏車，可見這邊治安情況有多么好。這一天很順利，我聯(lián)系上了我得supervisor，是個(gè)西班牙人，叫Raul（看來西班牙中叫Raul，和中國叫“張”一樣頻繁），他是這邊的PHD學(xué)生，有自己的車，這在歐美學(xué)生中很普遍，他載著我，和我一起辦理各種手續(xù)，更加人性化的是，我竟然領(lǐng)到第一個(gè)月工資，手續(xù)都辦好后，我就在自己寢室里休息。我一個(gè)人住一間，廚房是和別人公用的。以后三個(gè)月的幸福生活就這樣開始了：）

我的工作：

由于辦完手續(xù)那天是周五，所以我休息了一個(gè)周末才開始上班，第一天Raul帶著我參觀了實(shí)驗(yàn)室，并且向其他同時(shí)介紹了我，在我看來，每個(gè)人都是很會(huì)享受生活的，他們往往做做實(shí)驗(yàn)，就去隔壁的廚房喝咖啡，而且天氣好的話，干脆就不上班，去外面草坪BBQ，然后神侃一番，總之不是很勤勞，但是工作起來卻很認(rèn)真。他們正在做一個(gè)項(xiàng)目，由三個(gè)學(xué)校共同合作完成，我所在學(xué)校要為整個(gè)項(xiàng)目完成催化劑的選型和微反應(yīng)器的設(shè)計(jì)（后來我回國和我班主任討論這個(gè)項(xiàng)目才知道，微反應(yīng)器是國際領(lǐng)先水平，國內(nèi)還沒起步）。起初我的教授和Raul，我們?nèi)齻€(gè)人討論了我的興趣和課題，然后在接下來得時(shí)間里，他們竟然給了我一堆論文和書籍，讓我去讀完它們，然后他們就去度假了，在這一個(gè)月里，我就讀讀文章，然后上上網(wǎng)，周末出去玩，真的很輕松?？墒钱?dāng)他們回來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我什么都沒進(jìn)展，我這才意識(shí)到，原來他們希望我自己能夠獨(dú)立的研究。可是對(duì)于一個(gè)本科生，我們學(xué)到是基礎(chǔ)課，不可能在沒有指導(dǎo)的情況下來完成如此學(xué)術(shù)的研究，于是我和我的教授談，又和Raul談，我說我希望我在這三個(gè)月能有所收獲，我希望進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，然后去做一些具體的工作。也許是長期社會(huì)工作和強(qiáng)化班培養(yǎng)的溝通能力，我的要求很快得到他們認(rèn)可，經(jīng)過他們討論，我被定下來做氣相色譜來分析一個(gè)反應(yīng)的進(jìn)行。我的實(shí)驗(yàn)每次要進(jìn)行24小時(shí)，每隔幾個(gè)小時(shí)要取樣一次，令我感動(dòng)的是，Raul從不讓我加班，一到下午5點(diǎn)，他就讓我回家，而是把剩下時(shí)間取樣留給他，有時(shí)候晚上12點(diǎn)，他還要到實(shí)驗(yàn)室完成取樣。我的工作在最后得到教授的認(rèn)可，這要多虧我很喜歡和他們聊天，不斷的去獲取操作上的知識(shí)，而不是悶在那里看書。后來教授還給我寫了推薦信，Raul也幫我修改了學(xué)術(shù)論文，呵呵，真的很感謝他們兩位。

旅游――我最大的課余生活：

由于我拿到的是申根簽證，所以申根十三國是可以自由出入境，而不需要再簽的。而且有兩個(gè)同是IAESTE的華東理工的同學(xué)和我一個(gè)工作地，我們?nèi)齻€(gè)經(jīng)常在周末，結(jié)伴同行，由于每個(gè)月工資可以節(jié)省三百歐，自己本來也帶了一些，所以我們主要的消費(fèi)都放在旅游上。我們不僅去了德國很多大城市，還去了荷蘭、比利時(shí)、法國和奧地利，在旅游中，我們不斷體會(huì)到歐洲人的文明和中世紀(jì)的文化，更加學(xué)會(huì)了很多省錢的竅門。比如賓館都要先預(yù)定好，用信用卡網(wǎng)上定青年旅館，既可以保證不會(huì)找不到房間（即使是高峰期），又可以省很多錢。出游交通又有很多選擇，我們一般選擇夜車，這樣可以省一晚住宿，第二天又可以直接去玩了，當(dāng)然是很辛苦的。歐洲也有很多廉價(jià)航空，當(dāng)然要提早很長時(shí)間定才會(huì)有很便宜的票，便宜的讓你無法想象。在歐洲，旅游已經(jīng)不是一種奢侈人的游戲，即使像我們這種學(xué)生，如果設(shè)計(jì)的好的話也能很劃算。這要?dú)w結(jié)于發(fā)達(dá)的交通和便利的服務(wù)。在德國，車分為很多鐘，最快的ICE，主要用于重要城市間的特快，還有什么IC，RE，RB等等，也有專門的夜車，票也很人性化，長期用有鐵路卡，可以打到五折，周末集體出游還有周末票，可以在德國乘坐任何慢車，最多可以五人一起用，只有30歐。比一些國內(nèi)車票還便宜。德國火車總站(Hauptbahnhof)大都在市中心，所以下車后基本轉(zhuǎn)地鐵很方便，火車站是沒有檢票廳的，直接上火車，火車上有人檢票，每個(gè)站，即使是大城市，也只停一兩分鐘，所以效率是很高的?；疖囌径加凶灾燮睓C(jī)，火車上乘務(wù)員也很少，所以給我的感覺是一個(gè)既高效而又很少依托人力的體系。

正是由于整個(gè)社會(huì)體系的成熟，我們才可以很方便的漫步于巴黎香榭麗舍大街，才能徜徉于維也納多瑙河畔，才能留念于阿姆斯特丹的風(fēng)車村。三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，雖然我們安排已經(jīng)很滿，但是還是又很多地方值得一去。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

其實(shí)這次德國之行我得收獲是很大的，不僅是周游了歐洲，也不僅是在學(xué)術(shù)上有所提升，更多的是文化的沖擊和思想上的成熟。

在德國，每到入夜，幾乎沒有什么事情可以做，因?yàn)榈聡纳痰旰统卸缄P(guān)門了，只有酒吧是開著的，所以我有很長時(shí)間是待在自己的寢室，除了看看書上上網(wǎng)以外，還是有很多空的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間是很靜的，也很寶貴，因?yàn)樵趪鴥?nèi)，你是沒有這樣祥和的心態(tài)去思考，作為一名大三大四的學(xué)生，的確應(yīng)該用這樣的時(shí)間和心態(tài)，去思考將來，去思考人生，去思考今后作甚么樣的選擇。所以我認(rèn)為我在那邊比較好的一點(diǎn)習(xí)慣是在晚上寫寫日記，思考人生。因?yàn)橐换氐絿鴥?nèi)，人心容易浮躁，心態(tài)也容易扭曲，所以我認(rèn)為那段時(shí)間真的很寶貴。第二點(diǎn)我認(rèn)為可以是要利用一切機(jī)會(huì)去和當(dāng)?shù)厝私涣鳎@種交流不僅是學(xué)術(shù)上的，還有各方面關(guān)心的問題。我經(jīng)常在實(shí)驗(yàn)室的廚房里和實(shí)驗(yàn)室的助理聊天，從聊天中，我知道了他對(duì)中國看法，其實(shí)很多德國人已經(jīng)對(duì)中國很了解了，這種了解不僅局限于我們是個(gè)吃狗肉的民族，而是更多善意的贊美，我在德國正值雅典奧運(yùn)會(huì)，在那里中國運(yùn)動(dòng)員的出色表現(xiàn)讓世界尊敬。德國人也會(huì)談?wù)摚w育強(qiáng)則國強(qiáng)，每當(dāng)聽到這里，我真的很自豪。第三點(diǎn)，我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，應(yīng)該趁著這個(gè)機(jī)會(huì)多去游歷，這對(duì)你的視野開闊是很有幫助的，你也會(huì)慢慢形成熱愛生活的狀態(tài)。我在火車上碰過一個(gè)韓國女孩，也是大三的，在交談中，她說在韓國，很多大學(xué)生在大三就休學(xué)一年，去游歷世界，去不斷體會(huì)生活，然后再繼續(xù)讀書，當(dāng)然我不是認(rèn)為我們也應(yīng)該休學(xué)去游歷，而是認(rèn)為我們應(yīng)該抓住一切機(jī)會(huì)去游歷，去豐富自己的人生。最后我認(rèn)為IAESTE這種模式很鍛煉一個(gè)人的自立能力，我們很多人是第一次出國，而且是再?zèng)]有任何人知道下，自己去找到實(shí)習(xí)地，然后自己一個(gè)人在那邊體會(huì)海外生活。所以這種感覺和跟團(tuán)去歐洲旅游一圈是很不一樣的，我很珍惜這次機(jī)會(huì)，通過這次實(shí)習(xí)，我想以后到世界任何一個(gè)角落什么困難也能自己克服了。

《四》衛(wèi)生院實(shí)踐報(bào)告要求

一、實(shí)踐內(nèi)容與要求

學(xué)生回家鄉(xiāng)自行聯(lián)系當(dāng)?shù)爻鞘猩鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生返校后，必須交回在本社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（站、所）簽章及部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)定簽字的實(shí)踐鑒定考核表一份。實(shí)踐內(nèi)容與要求包括：

1、必須根據(jù)自己的專業(yè)或以后發(fā)展的方向，到相應(yīng)的城市社區(qū)或農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（站、所）進(jìn)行醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)，其中在藥房和治療室工作時(shí)間不少于2個(gè)半天，每天不少于6小時(shí)。

2、總計(jì)診治疾病不少于20人次。

3、書寫門診病歷不少于10份、醫(yī)學(xué)留觀病歷不少于3份。

二、實(shí)踐調(diào)研報(bào)告內(nèi)容

城市社區(qū)或農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（站、所）醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束后，必須完成不少于3000字的醫(yī)療活動(dòng)調(diào)研報(bào)告1份。每位學(xué)生必須認(rèn)真、如實(shí)的完成。調(diào)研報(bào)告須經(jīng)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門簽字、蓋章并給出相應(yīng)的評(píng)語，學(xué)校才給予成績(jī)?cè)u(píng)定及獲得的學(xué)分。各班組織對(duì)本班調(diào)研報(bào)告進(jìn)行評(píng)分，并按本班級(jí)學(xué)生人數(shù)的10％推薦優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告到學(xué)校進(jìn)行交流。

醫(yī)學(xué)本科生城市社區(qū)和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療實(shí)踐調(diào)研報(bào)告提綱如下。

要求：

（1）每份調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容為1項(xiàng)（下列4項(xiàng)，任選1項(xiàng)）；

（2）每份調(diào)研報(bào)告立題要新穎，論點(diǎn)要明確，論據(jù)要充分，一定要以數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)和說明問題。

1．了解本社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口的年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入結(jié)構(gòu)與疾病譜的關(guān)系；年本地區(qū)前10位常見病與多發(fā)病（一一列出病名）的發(fā)病原因以及與人口年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入的分組對(duì)應(yīng)關(guān)系，本社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)疾病的防治方法和效果，你自己的認(rèn)識(shí)和建議。

2．了解本社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生資源結(jié)構(gòu)與現(xiàn)狀——包括組織結(jié)(！)構(gòu)與現(xiàn)狀，人員年齡、學(xué)歷、執(zhí)業(yè)資格、醫(yī)學(xué)技術(shù)職稱結(jié)構(gòu)與現(xiàn)狀；本地區(qū)衛(wèi)生區(qū)域規(guī)劃及發(fā)展方向，存在的問題及其本地區(qū)解決問題的辦法，請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際情況提出其對(duì)策。

3．城市社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（站、所）在治療本地區(qū)常見病與多發(fā)?。ㄒ灰涣谐霾∶┲校?/p>

（1）中醫(yī)就診率（含就診原因）、治愈率、好轉(zhuǎn)率、無效率各為多少？

（2）平均治愈或使其好轉(zhuǎn)1人次的醫(yī)療費(fèi)用為多少元？（本社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)每人年平均收入為多少元）

（3）本社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（站、所）年經(jīng)濟(jì)運(yùn)營情況：包括業(yè)務(wù)毛收入為多少元，中醫(yī)藥為本社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生院（站）創(chuàng)造的年業(yè)務(wù)毛收入為多少元、占本社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生院（站）年業(yè)務(wù)毛收入的比例為多大？支出情況與支出結(jié)構(gòu)、結(jié)余情況、用于發(fā)展的經(jīng)費(fèi)額度？

4．本社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)病員的就醫(yī)心理、醫(yī)患雙方在新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例出臺(tái)后所面臨的問題及本社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（站、所）的應(yīng)對(duì)策略。

《五》物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告

在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，在這一周里，我學(xué)習(xí)了物業(yè)管理的一些基本方法，并主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行了一次溝通。

（一）在一、二、三期投遞助學(xué)的回執(zhí)發(fā)票。

這個(gè)事情雖然簡(jiǎn)單，但是需要很細(xì)心，因?yàn)閷?duì)社區(qū)不熟悉，我險(xiǎn)些把二期業(yè)主的回執(zhí)錯(cuò)投到一期。之后我也做了總結(jié)，我現(xiàn)在可以用三種方式來識(shí)別一、二期了：

1、看名字，“椰樹居”代表一期，“棕櫚居”代表二期；

2、看顏色，建筑上帶蘭色的是二期，否則是一期；

3、看地磚，方塊磚的是一期，否則是二期。以后應(yīng)該還能發(fā)現(xiàn)更多的不同點(diǎn)，這樣再進(jìn)去就不犯迷糊了。

（二）翻看社區(qū)服務(wù)中心近期收到的投訴意見和上社區(qū)論壇了解業(yè)主所想。

投訴意見上可以看到事情的跟進(jìn)情況以及事后回訪業(yè)主的滿意程度。社區(qū)服務(wù)中心下設(shè)客服中心、文化處、環(huán)境處、工程處、安管處、財(cái)務(wù)與經(jīng)營等。客服中心是社區(qū)服務(wù)中心的大腦，收到業(yè)主反映的情況后經(jīng)過分析轉(zhuǎn)到各個(gè)職能部門，由他們處理，客服中心跟蹤處理進(jìn)度并對(duì)業(yè)主回訪了解滿意度。近期投訴最多的就是蚊子問題了，社區(qū)服務(wù)中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖獗。記得武漢有個(gè)社區(qū)曾經(jīng)老鼠成災(zāi)，居委會(huì)主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中，一兩個(gè)月后社區(qū)里老鼠銷聲匿跡了。這種利用食物鏈的方法環(huán)保又經(jīng)濟(jì)。所以我想如果能在蔚藍(lán)海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應(yīng)該能幫助解決蚊子帶來的煩惱。蜻蜓不會(huì)像青蛙那樣亂叫。我覺得首先要了解蜻蜓的習(xí)性，比如蜻蜓的壽命有多長？其尸體會(huì)不會(huì)引來其它昆蟲？蜻蜓繁殖過多對(duì)環(huán)境有何影響？在蔚藍(lán)海岸大風(fēng)的環(huán)境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關(guān)文獻(xiàn)，思緒就這么斷了。

（三）在張貼維修公告時(shí)，見到他處理一起投訴。

社區(qū)服務(wù)中心接到投訴，一業(yè)主稱樓上陽臺(tái)漏水下來。他馬上對(duì)我首先要去投訴地查實(shí)，如果確有其事就去與被投訴業(yè)主交涉。一般陽臺(tái)漏水可能是業(yè)主澆花或者洗擦玻璃，也可能是陽臺(tái)地漏堵塞。如果是前者，讓業(yè)主處理一下，下次注意點(diǎn)；如果是后者，就要通知工程人員來疏通或換地漏，這個(gè)就是收費(fèi)服務(wù)。我想，如此快的反應(yīng)應(yīng)該來自于他豐富的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)事上我學(xué)會(huì)了處理投訴的基本步驟，首先是調(diào)查事實(shí)，有些業(yè)主可能因?yàn)橐粫r(shí)氣憤會(huì)夸大事實(shí)，這就要我們?nèi)フ{(diào)查分析；其次就是發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因；最后提出解決方案。

（四）在物業(yè)實(shí)習(xí)的最后一天的最后幾個(gè)小時(shí)，有機(jī)會(huì)跟蹤了一起投訴，這個(gè)應(yīng)該是本周最大的收獲。

事情是這樣的、一業(yè)主懷疑自己的車在車庫里被正在那施工的人員踩過，向社區(qū)服務(wù)中心“報(bào)案”。鄧哥收到后“出警”。來到現(xiàn)場(chǎng)后事主指出車頂上出現(xiàn)了四個(gè)小坑，種種跡象表明這是施工人員干的。并且他也說，施工人員肯定也不是故意去弄的，只是缺少點(diǎn)常識(shí)，車頂是用薄鋼板做的，經(jīng)不起踩的，不像卡車。鄧哥說，我們?cè)谑┕で胺磸?fù)跟隊(duì)員說過，千萬不要弄壞業(yè)主的車，哪怕不施工也不要去碰車。事主提出要看車庫的錄像，這時(shí)鄧哥去聯(lián)系相關(guān)主管，我有機(jī)會(huì)和事主單獨(dú)待了一會(huì)。

事主是愛車一族，對(duì)車像對(duì)老婆一樣心疼，我安慰他說：“您消消火，事情會(huì)很好解決的。”他見我沒穿工作裝，又始終跟著他們，還一直沒說話，就問：“你是…？”“我是公司的實(shí)習(xí)生，現(xiàn)在在這里學(xué)習(xí)?！蔽腋嬖V他；“如果您分析和猜測(cè)的都被證實(shí)是真的，我相信公司會(huì)給您一個(gè)公道的解決方案。畢竟卓越也是一個(gè)大公司，應(yīng)該會(huì)很負(fù)責(zé)任地來處理這件事?！彼容^認(rèn)同我的觀點(diǎn)，說“是呀，我們就是覺得卓越可才買的蔚藍(lán)海岸。但是呀，也遇到一些煩心事，一期的房子現(xiàn)在還漏水，現(xiàn)在的蚊子呀……”我問到，“漏水的事，物業(yè)沒有給您解決嗎？”他說；“現(xiàn)在達(dá)成了協(xié)議，他們會(huì)來修?！蔽艺f；“現(xiàn)在蚊子的問題的確很頭疼，物業(yè)公司加大了消殺力度，前幾天政府的相關(guān)部門也來了蔚藍(lán)海岸調(diào)查，大家都在想辦法解決……卓越是個(gè)年輕的企業(yè)，可能在某些方面還存在不完善的地方，公司也正在完善和改進(jìn)一些東西……”之后鄧哥帶業(yè)主去看了錄像，最后是怎樣解決的，我還不知道，有機(jī)會(huì)要去問問鄧哥。

這個(gè)業(yè)主還是很通情達(dá)理的，解決問題應(yīng)該不會(huì)太難。我突然想起斌哥說過的一句話，有個(gè)人投訴是為了你給他解決，有的人投訴只是為了發(fā)泄，發(fā)泄完了就沒事了。你一定要通過察言觀色去判斷他屬于那一種，這樣解決起來就容易多了。

每天都有新的東西引發(fā)思考，這樣的感覺很好，希望每周都有進(jìn)步。下周會(huì)更好！

《六》煙草公司實(shí)習(xí)報(bào)告

因?yàn)閷?shí)踐技能的不足，月日至月20日，我被學(xué)校老師分配到了鎮(zhèn)沅煙草公司分公司按板鎮(zhèn)煙葉站進(jìn)行了7個(gè)月的實(shí)習(xí)，在此期間，我受益非潛。不僅對(duì)煙草生產(chǎn)行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)有了一定的熟悉，掌握了烤煙生產(chǎn)工作的方法，而且還發(fā)現(xiàn)自身不足的同時(shí)，加深了對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，這些收獲將會(huì)使我終身受益。通過實(shí)習(xí)我體會(huì)到在工作中，首先，一定要做個(gè)勤學(xué)好問的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動(dòng)，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會(huì)有多的收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的，尤其是像我們從事烤煙生產(chǎn)工作的，與人的關(guān)系處得好，而且自己的形象也不錯(cuò)，那就在以后的工作中會(huì)受到歡迎的對(duì)于學(xué)農(nóng)的同學(xué)來說，必須具備吃苦耐勞的精神和塌實(shí)肯做的干勁，我也是個(gè)農(nóng)村來的學(xué)生，一直以來我都朝著這個(gè)方向鍛煉。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一目標(biāo)，要想了解一項(xiàng)工作是如何進(jìn)行的，自己親手做一變是最好的了解方法。我很喜歡農(nóng)業(yè)，我認(rèn)為農(nóng)村有廣闊的發(fā)展空間，有我們自己展現(xiàn)自己的舞臺(tái)，而且村上的老百姓都很熱情，他們需要我們的理論加實(shí)踐的知識(shí)幫助。有人害怕下鄉(xiāng)，說下鄉(xiāng)又艱苦又累，但我真的不怕，做烤煙生產(chǎn)工作的，一年四季風(fēng)吹雨打，日曬雨淋已成了家常便飯。如果有機(jī)會(huì)留在農(nóng)村工作，我很樂意也很坦然。俗話說的好"實(shí)踐增千才，艱辛知人生。"只有經(jīng)歷了人生的艱辛與磨難，才能有所作為更何況我們正是熱血青春，正是努力拼搏，艱苦奮斗的時(shí)候。萬丈高樓平地起，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才是我們邁向事業(yè)成功的第一步。

實(shí)習(xí)期間，我被安排和站上的焦永順師傅到宣河村做烤煙生產(chǎn)工作。從此我開始和學(xué)校生活炯異的生活，每天的工作不是下鄉(xiāng)就是在辦公室整理文件。由于我們平時(shí)在學(xué)校只進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)，所以初到煙草技術(shù)員這個(gè)職位上，很多東西都很不熟悉，直接點(diǎn)就是丈二和尚摸不著頭腦，對(duì)社會(huì)知識(shí)也缺乏一定的了解。但是，每當(dāng)哪個(gè)環(huán)節(jié)出差錯(cuò)，我的師傅都帶著我一起下鄉(xiāng)當(dāng)場(chǎng)做指導(dǎo)，他在跟煙農(nóng)講解解決方法的時(shí)候，我就在一旁聽著，不懂的地方就在回站上的時(shí)候問他。到后來，如果煙農(nóng)們遇到的事情很小，我自己可以解決的話就讓我去解決。我非常感謝我的師傅，是他讓我對(duì)煙草生產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)生了更深的感情。他總是對(duì)我說，把你的實(shí)習(xí)工作和我的正式工作做調(diào)換，如果我是你的學(xué)生，你是我的師傅，你會(huì)如何做這項(xiàng)工作?你對(duì)自己的工作熟悉了多少，是否盡力了，能對(duì)得起自己了，那才是真正的頂崗實(shí)習(xí)。師傅的這些話總是繞在我的耳邊，時(shí)刻提醒自己對(duì)待這份工作要努力到底。

在站上，我一直記得我來自普洱農(nóng)校，決不能給母校丟臉。班主任老師信任我，選了我做鎮(zhèn)沅這邊12個(gè)實(shí)習(xí)生的大組長，，我不僅要對(duì)自己負(fù)責(zé)，也要對(duì)他們負(fù)責(zé)，我懶他們跟著懶，我努力了他們也會(huì)跟著努力的，說實(shí)話，那個(gè)時(shí)候真的累死了，可是還是要堅(jiān)持的，有時(shí)候?yàn)榱思影嗌踔镣顺燥?。我一直記得師傅說過，你不是我見過最好的學(xué)生，但你是我見過最努力的學(xué)生。這些話對(duì)我來說就是這個(gè)煙站對(duì)我的肯定吧。也讓我對(duì)考驗(yàn)生產(chǎn)工作產(chǎn)生了更深的感情。我一直想：我一定要在這里留下我的知識(shí)，留下我的技術(shù)，雖然我不知道的東西還很多，但是只要我努力了就會(huì)學(xué)到的。有的時(shí)候?yàn)榱吮M早的(！)完成任務(wù)，甚至?xí)顺燥垼浀糜幸淮卧谏钜辜影鄷r(shí)，流了很多的鼻血差點(diǎn)昏了過去，真的很辛苦?？墒强纯醋约鹤隽诉@么多的事情，真的很滿足，那也是我對(duì)煙草行業(yè)的貢獻(xiàn)吧。

7個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)不長也不短，我開始親身體會(huì)到做一個(gè)烤煙生產(chǎn)技術(shù)員究竟該具備哪些素質(zhì)。

一、做一個(gè)技術(shù)員必須要有職業(yè)道德。

做一個(gè)技術(shù)員不難，難的是做一個(gè)好的技術(shù)員。在實(shí)習(xí)期間一定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了，該做的都會(huì)做了，那你就算是真正學(xué)到手了。漸漸發(fā)現(xiàn)，只要為煙農(nóng)做一件事，心里都會(huì)喜滋滋的。

二，我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華。

實(shí)習(xí)時(shí)要給自己定好職位，在實(shí)習(xí)中，在態(tài)度上要把自己當(dāng)成學(xué)生虛心請(qǐng)教，但是在作為一名烤煙生產(chǎn)工作人員的時(shí)候，一定要把自己當(dāng)成是站上一員，愛崗盡業(yè)，嚴(yán)于律己，爭(zhēng)取多做工作，要知道自己在做什么，能不能理清楚整個(gè)過程的順序。

三、在以后的學(xué)習(xí)中要充分發(fā)揮知識(shí)面，使自己的知識(shí)系統(tǒng)化。

由于我們做的工作需要老百姓方方面面的支持進(jìn)行，所以需要的知識(shí)也要十分全面，光有專業(yè)的書本理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這就要求我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)中多想，多讀，多學(xué)，為將來投身烤煙生產(chǎn)事業(yè)做好準(zhǔn)備。

四、總之，我在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多東西，它們會(huì)讓我受益一生。

在實(shí)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)了很多自己的不足之處，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)工作中努力加以改正，使自己更適應(yīng)煙草工作的需要。在這里，我要謝謝我的領(lǐng)導(dǎo)、我的師傅老師門，謝謝你們給我培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我會(huì)努力的。

《七》移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文

經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，在移動(dòng)公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說是很寶貴的。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。

第一：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的，不擅長主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第二：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。

就像我在工作的時(shí)候，也犯下了不少錯(cuò)誤，比如說領(lǐng)導(dǎo)交給我的文檔資料整理任務(wù)，我在最后忘記把碎紙機(jī)關(guān)掉就匆匆跑去匯報(bào)任務(wù)了，機(jī)器一直開著影響了別人，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了我，我也為自己的錯(cuò)誤懊悔不已。還有一次我在做客戶滿意度回訪的調(diào)查時(shí)，原以為經(jīng)過前幾次電話回訪的經(jīng)歷，應(yīng)付這次工作應(yīng)該是小菜一碟，誰知道第一個(gè)電話我就犯了重大錯(cuò)誤，我把客戶經(jīng)理的電話當(dāng)作客戶的號(hào)碼給撥了過去，我還信誓旦旦地說："您好，這里是中國移動(dòng)定海分公司……"那人很驚訝的說它也是移動(dòng)公司的，怎么客戶回訪她了，我也感覺很奇怪，直到那位客戶經(jīng)理拿著手機(jī)從隔壁辦公室跑到我面前，我才發(fā)現(xiàn)自己犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤。還好這次只是打錯(cuò)了電話，要是經(jīng)常不注意自己的工作，可能會(huì)造成更嚴(yán)重的損失。

第三：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)你來說是百利而無一害的。

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù)，因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復(fù)地做，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時(shí)間，提高工作效率。就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活，本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱，編寫3條短信然后發(fā)送出去，通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法，順利地完成了任務(wù)。

第四：要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。