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時(shí)間：2022-05-21 07:40:52
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
【關(guān)鍵詞】
企業(yè)；績(jī)效管理；煤礦企業(yè)；應(yīng)用；分析
引言：
在經(jīng)濟(jì)全球化的推動(dòng)與影響下，當(dāng)代企業(yè)管理與現(xiàn)代信息技術(shù)的結(jié)合也越來越緊密，在這種時(shí)代背景下各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容也不僅僅局限在企業(yè)資源與規(guī)模上，企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)也顯得越來越重要，哪家企業(yè)擁有的人才質(zhì)量更高，素質(zhì)更好。在競(jìng)爭(zhēng)中所占的優(yōu)勢(shì)就越明顯，為此各大企業(yè)都在努力提高自身的管理水平。而績(jī)效管理以其人性化、科學(xué)化的優(yōu)勢(shì)在各企業(yè)中的應(yīng)用也越來越廣泛。
1當(dāng)前我國(guó)煤礦企業(yè)人力資源的特點(diǎn)
1.1人員文化水平不高，整體素質(zhì)偏低
就目前我國(guó)煤礦企業(yè)一線從業(yè)人員的現(xiàn)狀而言，很多人都沒有接收過專業(yè)的從業(yè)培訓(xùn)，特別是一些中小型煤礦企業(yè)的職工，他們了解的煤礦專業(yè)知識(shí)很少，粗放式的開采仍然是大多數(shù)煤礦企業(yè)所采用的開采模式，很多企業(yè)都不重視專業(yè)人才的引進(jìn)與企業(yè)培訓(xùn)，加之煤礦企業(yè)工作環(huán)境惡劣并且待遇與勞動(dòng)福利也不是很好，很多高素質(zhì)的人才都不愿意從事煤礦行業(yè)，最終造成了煤礦企業(yè)人員文化水平不高，整體素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀。
1.2人員結(jié)構(gòu)體系分配不合理
目前很多煤礦企業(yè)雖然有很多從業(yè)人員，但這些人當(dāng)中大多都是從事體力勞動(dòng)的，企業(yè)的主力主要是從事體力勞動(dòng)的工人，從事技術(shù)工作與崗位管理工作的人員相對(duì)較少，特別是缺乏勘探與開發(fā)煤炭資源的高素質(zhì)人才，這種不合理的人員結(jié)構(gòu)，使煤礦企業(yè)的跨越式發(fā)展很難實(shí)現(xiàn)，只能沿著粗放式的老路發(fā)展。
1.3缺乏完善的人力資源管理機(jī)制
煤礦企業(yè)在人力資源的管理方面漏洞與問題較多，特別是一些中小型煤礦企業(yè)人力資源管理受非業(yè)績(jī)因素干擾現(xiàn)象嚴(yán)重，如人情關(guān)系、利益關(guān)系等等，這些都會(huì)影響到其它員工工作的積極性，導(dǎo)致不滿情緒的產(chǎn)生，最終影響到企業(yè)的生產(chǎn)效率。長(zhǎng)期的粗放式人才管理，使人才的效能得不到充分發(fā)揮，造成流失了很多人才，致使企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力出現(xiàn)不足。
2特點(diǎn)引導(dǎo)下績(jī)效管理系統(tǒng)的目標(biāo)定位
2.1整體目標(biāo)定位
整體目標(biāo)定位是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為基礎(chǔ)的定位，在企業(yè)資本不斷增大的前提下，要逐步培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)意識(shí)，并且要不斷加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)力度，具體可以利用企業(yè)績(jī)效管理中的激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制逐步實(shí)現(xiàn)。
2.2局部目標(biāo)定位
要依據(jù)崗位所屬的部門職能來定位局部目標(biāo)，煤礦企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)為事業(yè)部制，其工藝流程一般都在不同的事業(yè)部制中分段放置，這樣不同的技術(shù)導(dǎo)向?qū)?huì)直接影響到局部目標(biāo)的定位，在生產(chǎn)方面與管理方面充分滿足特定部門的需求就成為局部目標(biāo)的定位。
3績(jī)效管理系統(tǒng)在煤炭企業(yè)中的應(yīng)用
在人力資源管理系統(tǒng)中一種比較先進(jìn)的管理就是績(jī)效管理，它的應(yīng)用效果在很多企業(yè)都已經(jīng)得到證實(shí)，而如何在煤炭企業(yè)中科學(xué)、合理的應(yīng)用績(jī)效管理還有很多實(shí)際問題丞待解決，研究績(jī)效管理在煤炭企業(yè)的應(yīng)用不但是煤炭企業(yè)發(fā)展的需求，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的不斷完善。
3.1實(shí)施績(jī)效管理前的準(zhǔn)備工作
由于績(jī)效管理系統(tǒng)具有復(fù)雜性，因此在企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理前必須要把準(zhǔn)備工作做充分，首先要有一個(gè)委員會(huì)來統(tǒng)籌績(jī)效管理，并且這個(gè)委員會(huì)中各委員的職責(zé)與任務(wù)要明確，應(yīng)有企業(yè)主要負(fù)責(zé)人來擔(dān)當(dāng)這個(gè)委員會(huì)的主要領(lǐng)導(dǎo)，以便能夠順利實(shí)施績(jī)效管理的各項(xiàng)工作。其次由于績(jī)效管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，單單靠人力資源一個(gè)部門是不能完成的，在企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理前應(yīng)充分動(dòng)員全體員工踴躍參與，人力資源管理部門作為企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的零頭羊，要設(shè)計(jì)好并推動(dòng)好企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)施，群體職員要積極配合企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)施。最后對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的管理理念與管理知識(shí)的培訓(xùn)力度要不斷加大，企業(yè)績(jī)效管理作為一種現(xiàn)代化的新穎的管理方法，很多煤礦企業(yè)都不是很熟悉這種管理模式，很多員工也不能深入的理解與認(rèn)識(shí)這種管理思想與理念，因此在企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理工作前必須做好績(jī)效管理的宣傳與培訓(xùn)工作，要讓大多數(shù)員工掌握績(jī)效管理的核心內(nèi)容，進(jìn)而使績(jī)效管理的群眾基礎(chǔ)不斷得到擴(kuò)大。
3.2績(jī)效管理的過程控制
要想保證企業(yè)績(jī)效管理能順利實(shí)施并達(dá)到其最終效果，關(guān)鍵是要控制好績(jī)效管理的過程，各項(xiàng)工作要想開展與實(shí)施的順利，必須得有相應(yīng)的控制手段做保證，可以利用績(jī)效合同的形式來逐級(jí)控制各項(xiàng)工作。如礦長(zhǎng)可以利用績(jī)效合同控制各位副礦長(zhǎng)，各位副礦長(zhǎng)可以利用事先簽訂好的績(jī)效合同控制各部門主要負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人利用績(jī)效合同可控制各位員工，這樣可以極大的促進(jìn)各位職工積極主動(dòng)的工作，此外要想做好企業(yè)的績(jī)效管理工作，還要注重績(jī)效溝通，管理本身就是一個(gè)不斷溝通的過程，溝通不到位就何難充分了解實(shí)際情況，溝通可以促使員工與管理者之間消除矛盾，以便管理者能采用更科學(xué)、更合理的管理方法與手段來實(shí)施企業(yè)績(jī)效管理，最終提升企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)際效果。
4結(jié)語
總之，績(jī)效管理作為一種較為先進(jìn)的現(xiàn)代化的管理方法，很多煤礦企業(yè)還不是很了解這種管理模式，很多企業(yè)在認(rèn)識(shí)上也存在不少誤區(qū)，這就需要不斷加大績(jī)效管理的培訓(xùn)與宣傳力度，由于績(jī)效管理的實(shí)效性與實(shí)用性都比較好，積極探索在煤炭企業(yè)中應(yīng)用績(jī)效管理是時(shí)代的呼喚同時(shí)也是企業(yè)不斷發(fā)展的需要。
【關(guān)鍵詞】
企業(yè)；績(jī)效管理；煤礦企業(yè)；應(yīng)用；分析
在經(jīng)濟(jì)全球化的推動(dòng)與影響下，當(dāng)代企業(yè)管理與現(xiàn)代信息技術(shù)的結(jié)合也越來越緊密，在這種時(shí)代背景下各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容也不僅僅局限在企業(yè)資源與規(guī)模上，企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)也顯得越來越重要，哪家企業(yè)擁有的人才質(zhì)量更高，素質(zhì)更好。在競(jìng)爭(zhēng)中所占的優(yōu)勢(shì)就越明顯，為此各大企業(yè)都在努力提高自身的管理水平。而績(jī)效管理以其人性化、科學(xué)化的優(yōu)勢(shì)在各企業(yè)中的應(yīng)用也越來越廣泛。
1當(dāng)前我國(guó)煤礦企業(yè)人力資源的特點(diǎn)
1.1人員文化水平不高，整體素質(zhì)偏低就目前我國(guó)煤礦企業(yè)一線從業(yè)人員的現(xiàn)狀而言，很多人都沒有接收過專業(yè)的從業(yè)培訓(xùn)，特別是一些中小型煤礦企業(yè)的職工，他們了解的煤礦專業(yè)知識(shí)很少，粗放式的開采仍然是大多數(shù)煤礦企業(yè)所采用的開采模式，很多企業(yè)都不重視專業(yè)人才的引進(jìn)與企業(yè)培訓(xùn)，加之煤礦企業(yè)工作環(huán)境惡劣并且待遇與勞動(dòng)福利也不是很好，很多高素質(zhì)的人才都不愿意從事煤礦行業(yè)，最終造成了煤礦企業(yè)人員文化水平不高，整體素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀。
1.2人員結(jié)構(gòu)體系分配不合理目前很多煤礦企業(yè)雖然有很多從業(yè)人員，但這些人當(dāng)中大多都是從事體力勞動(dòng)的，企業(yè)的主力主要是從事體力勞動(dòng)的工人，從事技術(shù)工作與崗位管理工作的人員相對(duì)較少，特別是缺乏勘探與開發(fā)煤炭資源的高素質(zhì)人才，這種不合理的人員結(jié)構(gòu)，使煤礦企業(yè)的跨越式發(fā)展很難實(shí)現(xiàn)，只能沿著粗放式的老路發(fā)展。
1.3缺乏完善的人力資源管理機(jī)制煤礦企業(yè)在人力資源的管理方面漏洞與問題較多，特別是一些中小型煤礦企業(yè)人力資源管理受非業(yè)績(jī)因素干擾現(xiàn)象嚴(yán)重，如人情關(guān)系、利益關(guān)系等等，這些都會(huì)影響到其它員工工作的積極性，導(dǎo)致不滿情緒的產(chǎn)生，最終影響到企業(yè)的生產(chǎn)效率。長(zhǎng)期的粗放式人才管理，使人才的效能得不到充分發(fā)揮，造成流失了很多人才，致使企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力出現(xiàn)不足。
2特點(diǎn)引導(dǎo)下績(jī)效管理系統(tǒng)的目標(biāo)定位
2.1整體目標(biāo)定位整體目標(biāo)定位是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為基礎(chǔ)的定位，在企業(yè)資本不斷增大的前提下，要逐步培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)意識(shí)，并且要不斷加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)力度，具體可以利用企業(yè)績(jī)效管理中的激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制逐步實(shí)現(xiàn)。
2.2局部目標(biāo)定位要依據(jù)崗位所屬的部門職能來定位局部目標(biāo)，煤礦企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)為事業(yè)部制，其工藝流程一般都在不同的事業(yè)部制中分段放置，這樣不同的技術(shù)導(dǎo)向?qū)?huì)直接影響到局部目標(biāo)的定位，在生產(chǎn)方面與管理方面充分滿足特定部門的需求就成為局部目標(biāo)的定位。
3績(jī)效管理系統(tǒng)在煤炭企業(yè)中的應(yīng)用
在人力資源管理系統(tǒng)中一種比較先進(jìn)的管理就是績(jī)效管理，它的應(yīng)用效果在很多企業(yè)都已經(jīng)得到證實(shí)，而如何在煤炭企業(yè)中科學(xué)、合理的應(yīng)用績(jī)效管理還有很多實(shí)際問題丞待解決，研究績(jī)效管理在煤炭企業(yè)的應(yīng)用不但是煤炭企業(yè)發(fā)展的需求，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的不斷完善。
3.1實(shí)施績(jī)效管理前的準(zhǔn)備工作由于績(jī)效管理系統(tǒng)具有復(fù)雜性，因此在企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理前必須要把準(zhǔn)備工作做充分，首先要有一個(gè)委員會(huì)來統(tǒng)籌績(jī)效管理，并且這個(gè)委員會(huì)中各委員的職責(zé)與任務(wù)要明確，應(yīng)有企業(yè)主要負(fù)責(zé)人來擔(dān)當(dāng)這個(gè)委員會(huì)的主要領(lǐng)導(dǎo)，以便能夠順利實(shí)施績(jī)效管理的各項(xiàng)工作。其次由于績(jī)效管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，單單靠人力資源一個(gè)部門是不能完成的，在企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理前應(yīng)充分動(dòng)員全體員工踴躍參與，人力資源管理部門作為企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的零頭羊，要設(shè)計(jì)好并推動(dòng)好企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)施，群體職員要積極配合企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)施。最后對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的管理理念與管理知識(shí)的培訓(xùn)力度要不斷加大，企業(yè)績(jī)效管理作為一種現(xiàn)代化的新穎的管理方法，很多煤礦企業(yè)都不是很熟悉這種管理模式，很多員工也不能深入的理解與認(rèn)識(shí)這種管理思想與理念，因此在企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理工作前必須做好績(jī)效管理的宣傳與培訓(xùn)工作，要讓大多數(shù)員工掌握績(jī)效管理的核心內(nèi)容，進(jìn)而使績(jī)效管理的群眾基礎(chǔ)不斷得到擴(kuò)大。
3.2績(jī)效管理的過程控制要想保證企業(yè)績(jī)效管理能順利實(shí)施并達(dá)到其最終效果，關(guān)鍵是要控制好績(jī)效管理的過程，各項(xiàng)工作要想開展與實(shí)施的順利，必須得有相應(yīng)的控制手段做保證，可以利用績(jī)效合同的形式來逐級(jí)控制各項(xiàng)工作。如礦長(zhǎng)可以利用績(jī)效合同控制各位副礦長(zhǎng)，各位副礦長(zhǎng)可以利用事先簽訂好的績(jī)效合同控制各部門主要負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人利用績(jī)效合同可控制各位員工，這樣可以極大的促進(jìn)各位職工積極主動(dòng)的工作，此外要想做好企業(yè)的績(jī)效管理工作，還要注重績(jī)效溝通，管理本身就是一個(gè)不斷溝通的過程，溝通不到位就何難充分了解實(shí)際情況，溝通可以促使員工與管理者之間消除矛盾，以便管理者能采用更科學(xué)、更合理的管理方法與手段來實(shí)施企業(yè)績(jī)效管理，最終提升企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)際效果。
4結(jié)語
總之，績(jī)效管理作為一種較為先進(jìn)的現(xiàn)代化的管理方法，很多煤礦企業(yè)還不是很了解這種管理模式，很多企業(yè)在認(rèn)識(shí)上也存在不少誤區(qū)，這就需要不斷加大績(jī)效管理的培訓(xùn)與宣傳力度，由于績(jī)效管理的實(shí)效性與實(shí)用性都比較好，積極探索在煤炭企業(yè)中應(yīng)用績(jī)效管理是時(shí)代的呼喚同時(shí)也是企業(yè)不斷發(fā)展的需要。
維度是公司戰(zhàn)略的基本關(guān)注點(diǎn)，績(jī)效管理是將集體和個(gè)人的努力與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相連接，并通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的手段以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。
“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，就是運(yùn)用一種全新的績(jī)效管理工具—平衡記分卡，將企業(yè)的戰(zhàn)略落實(shí)到互為關(guān)聯(lián)、相互支持的績(jī)效計(jì)劃體系，并將平衡記分卡融入到績(jī)效指導(dǎo)反饋及考核激勵(lì)中去，以此來推動(dòng)企業(yè)的每一位員工自覺地去實(shí)現(xiàn)預(yù)定的績(jī)效計(jì)劃，從而確保企業(yè)“戰(zhàn)略的制導(dǎo)”。
平衡記分卡主要著眼于財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)互為關(guān)聯(lián)、相互支持的維度及其內(nèi)在邏輯關(guān)系，其中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)解決組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展能力問題，是提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力的基礎(chǔ)；內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化、科學(xué)化為顧客提供更大的價(jià)值；顧客獲得的價(jià)值大小決定顧客對(duì)企業(yè)的滿意度；而顧客的滿意度和市場(chǎng)表現(xiàn)良好又是企業(yè)獲得良好的財(cái)務(wù)績(jī)效的基礎(chǔ)；財(cái)務(wù)績(jī)效是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的目標(biāo)。近10年的實(shí)踐應(yīng)用表明，財(cái)務(wù)占四大維度的60％絕對(duì)比重，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的根本，而顧客滿意是驅(qū)動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的重要因素，約占四大維度的20％比重，顯然，提高顧客獲得、顧客保留、顧客忠誠(chéng)、顧客滿意、顧客創(chuàng)利等理應(yīng)成為企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。顧客維度就是從企業(yè)利益相關(guān)者—顧客的角度確定實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略制導(dǎo)的目標(biāo)與指標(biāo)。
基于顧客維度分析旅游企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)定
對(duì)旅游企業(yè)而言，顧客即“游客”，顧客維度即是以游客的眼光來看待旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使旅游企業(yè)對(duì)為游客提供什么價(jià)值的服務(wù)形成清晰的認(rèn)識(shí)。基于顧客維度分析旅游企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定與成功取決于戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素，即穩(wěn)定的規(guī)?；慰土?。
（一）目標(biāo)游客的定位
穩(wěn)定的規(guī)模化游客流首先取決于目標(biāo)游客的準(zhǔn)確定位。因?yàn)椴煌愋偷挠慰吐糜蝿?dòng)機(jī)與價(jià)值主張具有差異性，對(duì)于旅游產(chǎn)品或服務(wù)有著不同的偏好，如旅游高端市場(chǎng)的客戶往往關(guān)注于旅游吸引物的特色、內(nèi)涵、創(chuàng)新，關(guān)注于旅游過程中的心理體驗(yàn)、游憩環(huán)境、游憩服務(wù)設(shè)施、游憩活動(dòng)、解說服務(wù)與游憩景點(diǎn)等；而旅游低端市場(chǎng)的客戶則更加關(guān)注于旅游吸引物與旅游服務(wù)的價(jià)格。顯然，目標(biāo)游客的正確定位將決定旅游企業(yè)戰(zhàn)略的“精確制導(dǎo)”。
（二）顧客核心成果的度量
顧客核心成果是企業(yè)在客戶、市場(chǎng)方面要獲得的最終成果，對(duì)旅游企業(yè)而言，一般包括游客滿意度、市場(chǎng)份額、老游客保有率、新游客增加率及游客利潤(rùn)率等指標(biāo)，其中游客滿意度是游客流的關(guān)鍵，決定了老游客保有率、新游客增加率和游客利潤(rùn)率，而老游客保有率和新游客增加率則決定市場(chǎng)份額。旅游企業(yè)可通過對(duì)以上指標(biāo)的度量，確定基于顧客維度分析的旅游企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI/Key Performance Indicator）。
（三）顧客價(jià)值主張的確定
顧客價(jià)值主張一般取決于產(chǎn)品與服務(wù)特征、顧客關(guān)系、形象及商譽(yù)。對(duì)旅游企業(yè)而言，產(chǎn)品與服務(wù)特征一般包括旅游產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、性能、特色與內(nèi)涵等多方面的要素；顧客關(guān)系要求旅游企業(yè)在吃、住、行、游、娛、購(gòu)等方面嚴(yán)格履行旅游合同，及時(shí)察覺游客在旅游過程中對(duì)游程安排、旅游景點(diǎn)、旅游設(shè)施、游覽內(nèi)容、旅游購(gòu)物、旅游餐飲、住宿等方面的感覺，完善旅游售后服務(wù)；而形象與商譽(yù)除了取決于旅游企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)特征之外，還和企業(yè)在品牌與形象方面的建設(shè)有關(guān)。顯然，正確認(rèn)識(shí)和了解游客價(jià)值主張是實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的規(guī)?；慰土鞯谋ＷC。
基于顧客維度分析旅游企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)
（一）魚刺圖戰(zhàn)略分解法
魚刺圖是由日本管理大師石川馨提出的，故又名石川圖。魚刺圖戰(zhàn)略分解法就是在企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)過程中應(yīng)用魚刺圖工具進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解的一種方法，針對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)尋找關(guān)鍵成功因素（KSF），繼而確定公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），再由公司級(jí)KPI分解到部門級(jí)KPI、每個(gè)崗位的KPI，使KPI形成一個(gè)因果關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，共同支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在魚刺圖中，魚頭表示為“戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)”，大魚刺表示為“主關(guān)鍵成功因素”，小魚刺表示為“次關(guān)鍵成功因素”，次關(guān)鍵成功因素是對(duì)主關(guān)鍵成功因素的進(jìn)一步分解。而關(guān)鍵成功因素是對(duì)企業(yè)的成功起關(guān)鍵作用的某個(gè)戰(zhàn)略要素的定性描述，是滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段，是制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的依據(jù)。
（二）魚刺圖戰(zhàn)略分解法下的旅游企業(yè)“戰(zhàn)略制導(dǎo)”目標(biāo)
根據(jù)魚刺圖分解法，從顧客維度，構(gòu)建旅游企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)，首先，必須明確定位旅游企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，即“魚頭”；在此基礎(chǔ)上，找出能保證其戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，即“大魚刺”，并進(jìn)一步分解出次關(guān)鍵成功因素，即“小魚刺”；最后，提取出反映個(gè)體/組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo)，即旅游企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。具體情況如表1所示。
表1內(nèi)容表明，旅游企業(yè)“戰(zhàn)略制導(dǎo)”的最終成果，即“魚頭”，可定位為實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的規(guī)?；慰土?，而促成該成果的主關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，即“大魚刺”，主要包括游客滿意度、市場(chǎng)份額、獲得可盈利顧客能力和旅游企業(yè)品牌與商譽(yù)，由此進(jìn)一步分解出的次關(guān)鍵成功因素，即“小魚刺”，具體表現(xiàn)為，對(duì)游客滿意度的測(cè)度，從游客“期望”和“感知”兩個(gè)方面取決于六大因素，即可接觸性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和價(jià)格與價(jià)值認(rèn)識(shí)；市場(chǎng)份額取決于旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量、旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、營(yíng)銷歷史和現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷努力程度；可盈利顧客能力的獲得主要取決于新老客戶的數(shù)量、潛在客戶數(shù)量及轉(zhuǎn)化以及顧客忠誠(chéng)度和創(chuàng)利數(shù)額；旅游企業(yè)品牌和商譽(yù)則關(guān)鍵取決于企業(yè)品牌的打造和形象的塑造。在此基礎(chǔ)上，圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素（KSF），提取出具有可操作性和可測(cè)量性的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），如旅游景觀吸引度、基礎(chǔ)設(shè)施完善度、實(shí)際市場(chǎng)和相對(duì)市場(chǎng)容量及價(jià)值的占有率、老客戶的保有率、新客戶的增加率、潛在客戶的轉(zhuǎn)化率、旅游企業(yè)品牌的知名度和美譽(yù)度、旅游企業(yè)形象的綜合指數(shù)等，使企業(yè)各部門和員工明白企業(yè)的要求以及自己應(yīng)該做的，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的集成化，提高企業(yè)效率。
（三）旅游企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的提取
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是管理中“計(jì)劃—執(zhí)行—評(píng)價(jià)”中“評(píng)價(jià)”不可分割的一部分，是反映個(gè)體/組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo)，其指標(biāo)內(nèi)容最終取決于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。公司戰(zhàn)略目標(biāo)是長(zhǎng)期的、指導(dǎo)性的、概括性的，而各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)卻是針對(duì)崗位而設(shè)置，著眼于考核當(dāng)年的工作績(jī)效，內(nèi)容豐富，具有可衡量性。當(dāng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)構(gòu)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效組成部分或支持體系時(shí)，它所衡量的崗位便以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)部分作為自身的主要職責(zé)；如果關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫離，則它所衡量的崗位的努力方向也將與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生分歧。因此，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)真正驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對(duì)每個(gè)崗位工作績(jī)效要求的具體體現(xiàn)。
結(jié)論
隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，旅游企業(yè)尋求生存的唯一利基在于如何提升組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效以達(dá)成戰(zhàn)略。游客作為旅游活動(dòng)的主體和核心要素，從顧客維度分析、構(gòu)建旅游企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)，有利于旅游企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的“精確制導(dǎo)”和旅游企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的有效建立。
然而，在實(shí)施上述指標(biāo)時(shí)，旅游企業(yè)還應(yīng)具備一些主、客觀的必要條件，如薪酬等激勵(lì)回報(bào)機(jī)制的支持、內(nèi)部流程的優(yōu)化、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)與任職資格體系的支持以及內(nèi)部人員的支持與配合等。
參考文獻(xiàn)
湘西績(jī)效管理指標(biāo)體系的構(gòu)建：
（一）湘西礦產(chǎn)資源型企業(yè)戰(zhàn)略確定
根據(jù)黨的十七大報(bào)告提出的發(fā)展要求，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，要在優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效益、降低消耗、保護(hù)環(huán)境的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)2020年人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比2000年翻兩番。實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，意味著企業(yè)可以通過合并擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模獲得規(guī)模效應(yīng)，通過產(chǎn)品縱向一體化可以獲得范圍效益效應(yīng)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)清潔生產(chǎn)、節(jié)約資源和降低環(huán)境污染，提高礦產(chǎn)資源回采率的同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)多樣化。長(zhǎng)期看來，采用低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略有利于企業(yè)利潤(rùn)率的提高和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的提高，并使企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。湘西礦產(chǎn)資源型企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定后，利用平衡計(jì)分卡理論從財(cái)務(wù)、客戶、資源與環(huán)境、內(nèi)部流程、員工五個(gè)層面確定實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功關(guān)鍵因素，然后確定這個(gè)五層面的目標(biāo)。比如財(cái)務(wù)目標(biāo)是增加企業(yè)的利潤(rùn)；客戶目標(biāo)是提高金旭集團(tuán)的市場(chǎng)份額與市場(chǎng)占有率；資源與環(huán)境目標(biāo)是通過加大技術(shù)研發(fā)力度來減少資源浪費(fèi)，從而降低成本，加大環(huán)境治理投入降低環(huán)境污染；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)是通過構(gòu)建企業(yè)文化、完善信息系統(tǒng)建設(shè)以及提高員工待遇來提升員工滿意度，提升員工工作積極性。
（二）指標(biāo)體系構(gòu)建
本文中的財(cái)務(wù)方面指標(biāo)主要參考2006年5月國(guó)務(wù)院國(guó)資委出臺(tái)的《中央企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)管理暫行辦法》，環(huán)境和資源方面的指標(biāo)將主要參考國(guó)土資源部的指標(biāo)體系。作為礦產(chǎn)資源型企業(yè)，客戶會(huì)比較關(guān)注交貨時(shí)間、運(yùn)輸成本、信用等，因此礦產(chǎn)資源型企業(yè)應(yīng)該在此方面下功夫，盡量使顧客達(dá)到滿意，我們一般用客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度，或者客戶保持率、客戶獲取率來評(píng)價(jià)。對(duì)于礦產(chǎn)資源型企業(yè)內(nèi)部流程層面的指標(biāo)主要是指涉及礦產(chǎn)開采、加工以及出售過程的一些指標(biāo)，比如：科技創(chuàng)新能力、營(yíng)運(yùn)能力等指標(biāo)。我們一般用員工滿意度、員工忠誠(chéng)度、員工效率、員工流動(dòng)率、員工生產(chǎn)率等指標(biāo)來從員工這個(gè)層面來考核企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效水平。資源與環(huán)境維度從提高資源利用效率以及增強(qiáng)環(huán)境改善能力兩個(gè)方面來設(shè)置指標(biāo)。
傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)如稅后利潤(rùn)、每股收益、凈資產(chǎn)收益率等沒有扣除股本資本的成本，不能正確反映公司為股東創(chuàng)造的價(jià)值，不能反映資本凈收益的狀況及資本營(yíng)運(yùn)的增值效益。目前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都在探索使用經(jīng)濟(jì)增加值作為企業(yè)績(jī)效管理的工具。
一、EVA的含義及公式
經(jīng)濟(jì)增加值（Economic Value Added，EVA）由美國(guó)思騰思特（Stern Stewart）咨詢公司提出，經(jīng)濟(jì)增加值是企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)扣除投入資本的成本之后的凈增加值，它是衡量企業(yè)價(jià)值和財(cái)富創(chuàng)造的度量指標(biāo)。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)利潤(rùn)沒有考慮所有者投資成本，EVA考慮了所有者投入資本的投資機(jī)會(huì)成本，因而更能準(zhǔn)確反映公司的價(jià)值。
EVA可表述為：EVA= 稅后營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-資本投入額×加權(quán)平均資本成本率
其中：稅后營(yíng)業(yè)利潤(rùn)由損益表調(diào)整得到，是企業(yè)稅前利潤(rùn)扣除利息與所得稅之后的余額。
資本投入額是投入到企業(yè)的全部資本，包括股權(quán)資本投入和債權(quán)資本投入，該指標(biāo)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)所占用的資本額。
加權(quán)平均資本成本率（WACC），WACC= 股權(quán)資本比例×股權(quán)資本成本+債權(quán)資本比例×債權(quán)資本成本
債權(quán)資本成本一般以企業(yè)借款利息或者債券利息為基礎(chǔ)，扣除所得稅后確定；股權(quán)資本成本一般用資本資產(chǎn)定價(jià)模型確定。
根據(jù)這個(gè)計(jì)算公式，EVA是基于企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表計(jì)算的。為保持計(jì)算的科學(xué)性，需要對(duì)部分會(huì)計(jì)項(xiàng)目和部分重大事項(xiàng)，以及資本成本率進(jìn)行必要的調(diào)整，以便消除不能真實(shí)衡量企業(yè)價(jià)值的因素，從而準(zhǔn)確得出企業(yè)EVA。EVA需要調(diào)整的項(xiàng)目主要有以下方面：
（1）稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=凈利潤(rùn)+（財(cái)務(wù)費(fèi)用+當(dāng)年計(jì)提的各項(xiàng)準(zhǔn)備+當(dāng)年調(diào)整的攤銷研發(fā)費(fèi)用+當(dāng)年商譽(yù)攤銷）×（1-所得稅率） +遞延稅項(xiàng)貸方余額的增加
（2）調(diào)整后資本投入額=債務(wù)資本+權(quán)益資本+約當(dāng)權(quán)益資本
其中：債務(wù)資本=短期借款+一年內(nèi)到期的長(zhǎng)期借款+長(zhǎng)期借款+應(yīng)付債務(wù)+與融資租賃相關(guān)的長(zhǎng)期應(yīng)付款；約當(dāng)權(quán)益資本=各項(xiàng)準(zhǔn)備+遞延稅款貸方余額+累計(jì)商譽(yù)攤銷+當(dāng)年投入的技術(shù)開發(fā)費(fèi)-（累計(jì)營(yíng)業(yè)外收入-累計(jì)營(yíng)業(yè)外支出） -累計(jì)補(bǔ)貼收入。
（3）加權(quán)平均資本成本率=（債務(wù)資本成本率×債務(wù)占總資本比例）×（1-所得稅稅率） +（股權(quán)資本成本率×股權(quán)占總資本比例）
由于考慮了股東的機(jī)會(huì)成本，EVA本質(zhì)上是經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。
如果EVA>0，表示股東權(quán)益得到增加，企業(yè)處于盈利狀態(tài)；如果EVA=0表示企業(yè)獲得的利潤(rùn)正好滿足債權(quán)人和股東的預(yù)期，股東的權(quán)益和公司的價(jià)值沒有實(shí)質(zhì)性增加；如果EVA
通過引入資本成本率，不僅體現(xiàn)了債務(wù)成本，還反映股東投入的機(jī)會(huì)成本，是對(duì)企業(yè)全部資本使用效率的綜合度量，更加全面地體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者“有效使用企業(yè)資本”和“為股東創(chuàng)造價(jià)值”的能力。
二、EVA的特點(diǎn)
1.EVA的核心理念是資本效率
EVA方法是從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來衡量公司財(cái)富（價(jià)值）的增長(zhǎng)速度，符合企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)。EVA的核心理念是資本效率，即資本回報(bào)與資本成本的差額。這一理念強(qiáng)調(diào)對(duì)資本成本包括股權(quán)成本的扣除，是以股東價(jià)值為核心且符合經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)的理念。
2.EVA能真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效
EVA克服了傳統(tǒng)指標(biāo)計(jì)算沒有扣除股本資本的成本，導(dǎo)致成本計(jì)算不完全，因此無法判斷公司為股東創(chuàng)造價(jià)值的準(zhǔn)確數(shù)量。作為單一財(cái)務(wù)指標(biāo)，因其強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)效果，使管理者不愿意投資于創(chuàng)新性產(chǎn)品或過程技術(shù)，所以對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成影響。但是，引入EVA理念，管理者必須在各個(gè)時(shí)期做出決策，并規(guī)劃出具體的實(shí)施步驟以確保在短期和長(zhǎng)期內(nèi)提高EVA，促使管理者以戰(zhàn)略眼光抓住機(jī)遇和實(shí)施戰(zhàn)略，所以EVA不鼓勵(lì)企業(yè)追逐短期績(jī)效，而是著眼于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，EVA既利于公司的可持續(xù)發(fā)展，又有利于經(jīng)營(yíng)者關(guān)注現(xiàn)實(shí)效果。
3.統(tǒng)一股東與經(jīng)理人員的利益
傳統(tǒng)的績(jī)效衡量指標(biāo)忽略了股本成本，企業(yè)在舉債融資時(shí)往往忽視加權(quán)平均資本成本（WACC）指標(biāo)，無視股本成本的存在。經(jīng)理人員努力提高EVA的結(jié)果是企業(yè)創(chuàng)造了真正的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，為股東創(chuàng)造財(cái)富。當(dāng)EVA成為經(jīng)理層的追逐目標(biāo)時(shí)，股東和經(jīng)理層的利益真正得到統(tǒng)一，所謂的“成本”（AgencyCost）將被最小化。采納EVA作為績(jī)效衡量尺度，企業(yè)經(jīng)理人員將關(guān)注股本成本及WACC，有效地防止企業(yè)過度權(quán)益融資。
4.實(shí)現(xiàn)資源的有效配置
由于EVA可衡量企業(yè)是否為股東創(chuàng)造財(cái)富，以EVA為指揮棒，社會(huì)資源將能夠流向真正創(chuàng)造效益的行業(yè)、部門和企業(yè)。如果企業(yè)不能創(chuàng)造價(jià)值，股東必然敦促企業(yè)把自由現(xiàn)金以股利的形式返還，上市公司的股東隨時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)讓股權(quán)。而創(chuàng)造財(cái)富的企業(yè)則能夠吸引到資金對(duì)有價(jià)值的項(xiàng)目進(jìn)行追加投資，購(gòu)買原材料、提供就業(yè)機(jī)會(huì)。于是，包括人、財(cái)、物在內(nèi)的生產(chǎn)要素都將最終得到有效配置。EVA同樣有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)資源的有效配置。擁有很多下屬公司的集團(tuán)公司，為了最大化集團(tuán)整體EVA，資源總是流向真正創(chuàng)造價(jià)值的子公司。
三、實(shí)施EVA的意義
1.真實(shí)反映企業(yè)的績(jī)效
EVA從稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)中減除資本成本，并對(duì)按現(xiàn)行核算方法計(jì)算的會(huì)計(jì)利潤(rùn)進(jìn)行必要的調(diào)整，在此基礎(chǔ)上建立績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。以經(jīng)濟(jì)增加值作為公司追求的最終目標(biāo)和綜合考核指標(biāo)，可以比較準(zhǔn)確地反映公司在一定的時(shí)期內(nèi)為所有者（股東）創(chuàng)造的價(jià)值，而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。
2.正確引導(dǎo)企業(yè)行為
EVA績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)促使部門經(jīng)理通過以下方式增加本部門的經(jīng)濟(jì)增加值并因而增加公司整體的經(jīng)濟(jì)增加值：一是提高部門現(xiàn)有資產(chǎn)的回報(bào)率；二是增加超過資金成本的新資本投入；三是收回低于資金投入成本的投資。因此，EVA績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能正確引導(dǎo)企業(yè)的行為。
3.EVA促進(jìn)科學(xué)決策
EVA架構(gòu)下的綜合性財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)可以指導(dǎo)公司的每一項(xiàng)決策，這些決策包括年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算、年度資本預(yù)算、戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)收購(gòu)和公司出售等。追求未來EVA凈現(xiàn)值的最大化即股東價(jià)值最大化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的最終目的。對(duì)股東來說。EVA總是越多越好。從這點(diǎn)來看，EVA是唯一能夠給出正確答案的績(jī)效度量指標(biāo)，它能夠連續(xù)地度量績(jī)效的改進(jìn)。相反，采用銷售利潤(rùn)率、每股盈余、甚至投資回報(bào)率等指標(biāo)有時(shí)會(huì)毀損股東財(cái)富。
四、EVA的指標(biāo)體系
基于EVA的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系既要考慮企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)要求，又要考慮各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素，還要考慮將價(jià)值創(chuàng)造的責(zé)任落實(shí)到價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)。對(duì)企業(yè)高管層，主要考核其價(jià)值創(chuàng)造結(jié)果；對(duì)于中層管理者和其他人員，考核以過程指標(biāo)為主。通過對(duì)EVA指標(biāo)的分解和敏感性分析，可以將其它財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)與企業(yè)價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)緊密聯(lián)系起來，并找到對(duì)EVA影響較大的指標(biāo)，即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。用EVA雖然無法直接對(duì)基層管理者和與員工進(jìn)行評(píng)估，但仍可以通過衡量其它財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，并分析這些指標(biāo)對(duì)EVA指標(biāo)的影響力度，間接考核基層管理者和員工的績(jī)效。
對(duì)企業(yè)目標(biāo)層的績(jī)效考核可以從財(cái)務(wù)和研究開發(fā)兩方面進(jìn)行。
第一，以EVA為指標(biāo)核心的財(cái)務(wù)指標(biāo)包括EVA、EVA增長(zhǎng)率、EVA總資本創(chuàng)值率。其計(jì)算公式分別為：
EVA=稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-資本總額×加權(quán)平均資本成本率
EVA增長(zhǎng)率=（本年度EVA-上年度EVA）/上年度EVA×100%
EVA總資本創(chuàng)值率=投入資本回報(bào)率-加權(quán)資本成本率
第二，研究開發(fā)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括銷售增長(zhǎng)率、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率、研究與開發(fā)費(fèi)用增長(zhǎng)率等定量指標(biāo)和員工知識(shí)水平、企業(yè)管理水平、環(huán)境保護(hù)狀況等定性指標(biāo)。定性指標(biāo)結(jié)果可由專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會(huì)給出；定量指標(biāo)可通過如下計(jì)算得到：
銷售增長(zhǎng)率=（報(bào)告期銷售收入-上期銷售收入）/上期銷售收入×100%
總資產(chǎn)增長(zhǎng)率=（報(bào)告期總資產(chǎn)-上期總資產(chǎn)）/上期銷售收入×100%
第三，剔除資本規(guī)模影響，采取EVA相對(duì)值評(píng)價(jià)指標(biāo)考察企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值效率的高低。
經(jīng)濟(jì)增加值率=（經(jīng)濟(jì)增加值/投資資本額）×100%
凈資產(chǎn)EVA率=（EVA/凈資產(chǎn)平均額）×100%
銷售EVA率=（EVA/銷售收入）×100%
該指標(biāo)反映所有者投入的資金創(chuàng)造價(jià)值能力，反映資本經(jīng)營(yíng)效率的高低，股東可通過考察該指標(biāo)，確定其資金流向，實(shí)現(xiàn)資本收益最大化。
五、EVA的價(jià)值管理流程
按照表現(xiàn)形態(tài)，企業(yè)價(jià)值分為內(nèi)在價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值和管理價(jià)值。基于EVA的價(jià)值管理流程從源頭入手，針對(duì)不同表現(xiàn)形式的企業(yè)價(jià)值，圍繞業(yè)務(wù)單元功能和價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，采取價(jià)值識(shí)別、價(jià)值分析、價(jià)值評(píng)估和價(jià)值創(chuàng)造的管理過程，并通過持續(xù)的改進(jìn)、提升，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增加。如圖1所示。
圖1 EVA的價(jià)值管理流程
EVA的價(jià)值管理流程為：
第一，企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真分析，從最小業(yè)務(wù)單位開始，按照業(yè)務(wù)鏈的順序逐項(xiàng)逐級(jí)分析，結(jié)合價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值進(jìn)行識(shí)別，找到企業(yè)核心業(yè)務(wù)，追尋價(jià)值源泉。
第二，對(duì)找出的價(jià)值業(yè)務(wù)進(jìn)行提煉、對(duì)比、分析和組合，確認(rèn)高、中、低等不同業(yè)務(wù)的價(jià)值水平。
第三，對(duì)價(jià)值大小進(jìn)行估算，預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)方式和實(shí)現(xiàn)效果。
第四，在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類和管理類別，采取針對(duì)性措施，落實(shí)管理責(zé)任，傳遞價(jià)值壓力，積極創(chuàng)造價(jià)值，并持續(xù)改進(jìn)和提升。
六、EVA的實(shí)施步驟
1.公司高層認(rèn)同EVA管理
EVA和價(jià)值管理與行為改變、觀念更新密切相關(guān)，實(shí)施有效的價(jià)值管理，必需從公司高層開始轉(zhuǎn)變觀念，高層管理者必須以積極的熱情在公司內(nèi)部傳遞EVA和價(jià)值管理的信息，以取得公司全體成員的認(rèn)同和支持，使EVA實(shí)施得以順利地進(jìn)行。
2.做出EVA管理方案的主要戰(zhàn)略性決策
一是確定EVA價(jià)值指標(biāo)核算中心；二是確定核算EVA值的方式；三是確定薪酬管理方案。
3.制定EVA管理體系實(shí)施計(jì)劃
實(shí)施EVA計(jì)劃可以分3個(gè)階段（價(jià)值創(chuàng)造流程如圖2所示）。
圖2 價(jià)值創(chuàng)造流程圖
一是建立EVA績(jī)效指標(biāo)體系（Measurement）和管理系統(tǒng)（Management）；二是建立EVA激勵(lì)機(jī)制（Motivation），把管理者變成所有者；三是建立EVA思維模式（Mind—set）。
4.確定人員培訓(xùn)方案
一是確定需要培訓(xùn)的人員；二是執(zhí)行培訓(xùn)方案。
5.實(shí)施評(píng)價(jià)及優(yōu)化
一是實(shí)施效果評(píng)價(jià)；二是優(yōu)化措施。
綜上所述，經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）的提出，清晰了企業(yè)投資人和管理者“價(jià)值創(chuàng)造”的概念，為企業(yè)實(shí)施價(jià)值管理提供了思路、方法和措施。EVA及價(jià)值管理理念將深刻影響企業(yè)管理理論和實(shí)踐的發(fā)展，決定了企業(yè)在市場(chǎng)中生存發(fā)展的程度。企業(yè)必須樹立正確的價(jià)值觀念，全面分析管理現(xiàn)狀，積極引入EVA指標(biāo)，提高價(jià)值創(chuàng)造能力，提升價(jià)值管理水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]王喜剛，叢海濤，歐陽令南.什么解釋企業(yè)價(jià)值：EVA還是會(huì)計(jì)指標(biāo)[J].經(jīng)濟(jì)科學(xué)，2003（2）
自20世紀(jì)90年代以來，經(jīng)濟(jì)全球化浪潮席卷了整個(gè)世界。更甚至有些企業(yè)的戰(zhàn)略與績(jī)效方面出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題，并影響了某些國(guó)家之間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易關(guān)系和自身的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。為了優(yōu)化其資源配置，越來越多的人投入了這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，因此競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。而通過企業(yè)的戰(zhàn)略、人力資源管理的改進(jìn)，進(jìn)而進(jìn)一步調(diào)整企業(yè)的績(jī)效問題。
一、企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源
根據(jù)某些企業(yè)來說，為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，則進(jìn)行一些與員工相關(guān)的某些行為。通過一些組織的行為理論來促進(jìn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施。然而，企業(yè)會(huì)做出一些創(chuàng)新型的戰(zhàn)略目標(biāo)，以此來迅速的增加對(duì)市場(chǎng)的需求。如此一來，便要大大增加同時(shí)具有應(yīng)變與創(chuàng)新能力的員工。因此，企業(yè)要為某些員工提供一些更為多樣化的培訓(xùn)并給予其一定的發(fā)展機(jī)會(huì)。如此，這樣的機(jī)會(huì)可以讓員工不斷的加強(qiáng)其自身的價(jià)值，更加可以實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的承諾。因此，企業(yè)可以更加根據(jù)不同的人員的能力而進(jìn)行不同的運(yùn)用。如此，便可以很快地增加其企業(yè)的效益。
（一）企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)人力資源管理的影響
1.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不足
企業(yè)戰(zhàn)略及其不夠明確的目標(biāo)，使其沒有向前發(fā)展的動(dòng)力。目前的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的核心資源是人才，因而人力資源將處于企業(yè)的核心部位。但其缺乏長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范以及可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)鏈[1]。因此，企業(yè)有任何的發(fā)展都需要依靠企業(yè)戰(zhàn)略的決策而制定。
2.市場(chǎng)外部變化的因素
市場(chǎng)外部的不確定因素最終主要來源于國(guó)家的某些相關(guān)政策以及宏觀調(diào)控方面。由于國(guó)家其相關(guān)政策的原因，導(dǎo)致企業(yè)的外部市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)一步混亂而發(fā)生一些不確定的因素，進(jìn)而給該企業(yè)帶來一定程度的損失。
3.人力資源的自身管理
企業(yè)有效地利用與其發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的管理與技術(shù)人才。現(xiàn)如今，大多數(shù)人都是有專業(yè)也有能力的，但是卻缺乏戰(zhàn)略的指導(dǎo)。因此便無法精準(zhǔn)的從事某些活動(dòng)。還有一些人則是缺乏專業(yè)的技術(shù)支撐而無法去完成自身的任務(wù)。為此，要最大限度地發(fā)掘其自身的管理才能，與此同時(shí)也可以更好的推動(dòng)企業(yè)的某些戰(zhàn)略實(shí)施，以便更好的促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
（二）人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系
人力資源管理在企業(yè)戰(zhàn)略中占有重要的地位并發(fā)揮著促進(jìn)作用。而人力資源管理與企業(yè)績(jī)效也存在著相互作用的關(guān)系。在一個(gè)企業(yè)中，若想實(shí)現(xiàn)任何一個(gè)戰(zhàn)略，則必須充分法考慮企業(yè)現(xiàn)存的人力資源的標(biāo)準(zhǔn)及狀況[2]。而這些在制約的同時(shí)也反應(yīng)了人力資源管理戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)之間的互相依存的關(guān)系。通過戰(zhàn)略性的人力資源管理強(qiáng)調(diào)了將人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)相結(jié)合，使人力資源在企業(yè)的目標(biāo)發(fā)展與執(zhí)行中發(fā)揮重要的作用，從而進(jìn)一步突出了人力資源管理在現(xiàn)代的各企業(yè)管理中的核心地位與決定性作用。
二、人力資源管理與企業(yè)績(jī)效
（一）人力資源管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響
1.人力資源管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的意義
將某一企業(yè)中的人力資源管理的理念引入到企業(yè)的績(jī)效管理中，并對(duì)員工所工作的情況進(jìn)行全面的、公正的評(píng)價(jià)?，F(xiàn)如今，合理的調(diào)配并發(fā)揮企業(yè)人才的最大潛能才是最具現(xiàn)實(shí)的意義。在企業(yè)績(jī)效管理中，積極引入資源管理理念，不僅能確保企業(yè)員工的工作任務(wù)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相一致，并且能夠使得集體與個(gè)人的利益和責(zé)任保持一致。如此，不僅僅能發(fā)揮其重大的潛能更加能體現(xiàn)出其競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，并能有效地提高企業(yè)生產(chǎn)力。
2.人力資源管理對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的分析
人力資源的規(guī)劃潛在的影響了企業(yè)的績(jī)效。通過對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)及調(diào)配，可以更好的讓員工在合理的時(shí)間內(nèi)找到屬于并適合自身的位置?，F(xiàn)如今，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，各大企業(yè)都處于競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境之中。因而，各企業(yè)人力資源的需求與供給就很不平衡。因此，便需要更好的進(jìn)行資源規(guī)劃。即便如此，才使得人力資源管理的實(shí)踐等活動(dòng)順利進(jìn)行。有些時(shí)候，即使企業(yè)中招到了合格的員工，但也保證不了該員工可以勝任企業(yè)中所分配的任何工作。
3.發(fā)揮人力資源管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的最大作用
以優(yōu)勝劣汰的方式進(jìn)行人力資源的管制，并通過客觀的方式在企業(yè)選人方面起到基礎(chǔ)性作用。按照相應(yīng)的人事制度的改革方向，拓寬競(jìng)爭(zhēng)上崗的范圍。通過公開報(bào)名、考試答辯等全方位考核的方式來定制相應(yīng)的人選。若要加強(qiáng)廣大員工的工作態(tài)度，則需對(duì)其進(jìn)行合理的監(jiān)督。同時(shí)應(yīng)積極適應(yīng)其管理要求，進(jìn)而建立員工動(dòng)態(tài)的信息管理庫(kù)。為此可以更好的方便企業(yè)了解每一個(gè)員工的成長(zhǎng)歷程。
（二）人力資源管理與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系
固有的分析思路和某些相關(guān)的研究方法都傾向于一種說法，即：人力資源管理對(duì)組織績(jī)效的貢獻(xiàn)性問題。但是，這種說法的存在并不可能完全證明人力資源管理與企業(yè)績(jī)效之間的必然因果關(guān)系。有部分人研究，是針對(duì)“人力資源管理是因，而企業(yè)的績(jī)效是果”而進(jìn)行探究?？呻S之便有大部分學(xué)者也通過證明，將其證明為反向的因果關(guān)系，從而揭示了企業(yè)績(jī)效下降對(duì)人力資源管理所帶來的消極影響。如果，某企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效不斷下降，隨之便會(huì)降低員工的薪酬[3]。由此可見，若企業(yè)的利益下降，則會(huì)影響有關(guān)利益的一切事情，例如培訓(xùn)與分紅等。
然而，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?，F(xiàn)如今，人力資源管理系統(tǒng)已經(jīng)基本分為兩個(gè)類型：分別是以控制為基礎(chǔ)和以資源為基礎(chǔ)。如此來說，以控制為基礎(chǔ)的某項(xiàng)觀點(diǎn)主要針對(duì)員工的規(guī)范性問題進(jìn)行分析，主要為了使員工更加可以嚴(yán)格遵守其規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)。而以資源為基礎(chǔ)的某項(xiàng)觀點(diǎn)則是希望通過運(yùn)用內(nèi)部的工作人員的工作能力來獲得相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)。這樣的觀點(diǎn)可以更加促進(jìn)員工的積極工作能力，并且會(huì)得到其相應(yīng)的努力結(jié)果。
三、研究結(jié)論與啟示
（一）研究結(jié)論
對(duì)于總體的績(jī)效來說，人力資源管理系統(tǒng)是其重要的具有決定性作用的因素。因此，相關(guān)結(jié)果表明，首先，可以大大提升企業(yè)的其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要原因則是人力的資本投資理財(cái)活動(dòng)。于資源基礎(chǔ)的理論來看，各大企業(yè)中只有通過人力資源管理來進(jìn)行對(duì)其的資本投資，而且也是企業(yè)可以持久具有其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要渠道。其次，人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略的相互影響及作用已經(jīng)對(duì)企業(yè)的銷售與利潤(rùn)的增長(zhǎng)都產(chǎn)生了很嚴(yán)重的影響。然而，若是將人力資源管理系統(tǒng)與相應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略相配合，則能更好的提升并發(fā)揮其企業(yè)績(jī)效的技能。
對(duì)于管理者來說，不可以輕易的忽略在人力資源管理的活動(dòng)投資，最重要的則是大量的招攬以及培訓(xùn)等員工。因?yàn)?，人是管理企業(yè)一切的根本所在。為此，人力資源管理的水平將在無形之中決定了企業(yè)的未來發(fā)展模式。人力資源管理是整個(gè)企業(yè)的核心，同時(shí)也是為了創(chuàng)造更好的企業(yè)績(jī)效的重要部門。企業(yè)戰(zhàn)略主要是為了進(jìn)一步提升其存在價(jià)值與自身利益，進(jìn)而制定一些長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。只有合理的發(fā)揮人力資源管理的作用，才能更好地配合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。在此情況下，只有將企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理相結(jié)合的情況下方可提升企業(yè)的績(jī)效。
（二）研究啟示
隨著社會(huì)的發(fā)展以及全球化的進(jìn)程，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面越來越激烈。國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)都在面臨著來自世界各地的各個(gè)企業(yè)的各方面挑戰(zhàn)。如此一來，企業(yè)內(nèi)部的人力資源便在企業(yè)的不斷競(jìng)爭(zhēng)中占有主導(dǎo)的決定性作用。然而，如何提升人力資源管理對(duì)企業(yè)的有利作用則是我國(guó)企業(yè)在現(xiàn)階段更加急切的需要解決的問題。因此，大力發(fā)展企業(yè)的人力投資，為了人力資源管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)績(jī)效的進(jìn)一步提升產(chǎn)生了重要作用。而且，將人力資源管理的實(shí)踐作為戰(zhàn)略合作伙伴來說，需要急切的加強(qiáng)并深化其業(yè)務(wù)的外部契合是企業(yè)人力資源管理的實(shí)踐重要思考問題。
對(duì)于企業(yè)執(zhí)行力的定義，匯德（北京行知匯德軟件有限公司）認(rèn)為，執(zhí)行力其實(shí)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所期望達(dá)成績(jī)效成果的效率。在規(guī)定的時(shí)期內(nèi)達(dá)到了要求的績(jī)效成果，執(zhí)行力就高。相反，在規(guī)定的時(shí)期內(nèi)沒有實(shí)現(xiàn)要求的績(jī)效成果，執(zhí)行力就低。從這個(gè)意義上講，企業(yè)的執(zhí)行力就等同于企業(yè)的績(jī)效。
而企業(yè)執(zhí)行力的好壞是由執(zhí)行力的構(gòu)成環(huán)節(jié)和構(gòu)成要素決定，企業(yè)想提高執(zhí)行力就必須科學(xué)的調(diào)整和改善構(gòu)成環(huán)節(jié)和構(gòu)成要素，對(duì)此，我們需要做三個(gè)方面的工作。
首先，構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力的模型
通過分析我們了解到，企業(yè)執(zhí)行力模型包含了四個(gè)構(gòu)成環(huán)節(jié)和五個(gè)構(gòu)成要素，一方面，企業(yè)執(zhí)行力與四個(gè)環(huán)節(jié)彼此之間呈正相關(guān)性，即企業(yè)執(zhí)行力 = 決策層執(zhí)行力 ∝ 管理層執(zhí)行力 ∝ 執(zhí)行層執(zhí)行力 ∝ 操作層執(zhí)行力
企業(yè)要強(qiáng)化執(zhí)行力就必須讓這四個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行力都得到有效的提高，否則，操作層執(zhí)行力的弱化便會(huì)層層影響，最終導(dǎo)致決策層執(zhí)行力的弱化。
另一方面，企業(yè)執(zhí)行力與五個(gè)構(gòu)成要素之間也呈正相關(guān)性，即某環(huán)節(jié)執(zhí)行力 = 文化X方向X 保障X動(dòng)力X 能力
企業(yè)執(zhí)行力的好壞由這五個(gè)構(gòu)成因素決定，由于五個(gè)構(gòu)成要素彼此之間與執(zhí)行力呈正相關(guān)性，因此，想提高某一個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行力就必須改善影響這個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行力的關(guān)鍵因素。
在企業(yè)執(zhí)行力的構(gòu)成環(huán)節(jié)中，每個(gè)構(gòu)成環(huán)節(jié)對(duì)執(zhí)行力的最終效果來說，各具意義，各司其職。
決策層作為企業(yè)的核心，決定著企業(yè)的發(fā)展方向和總體戰(zhàn)略。決策層的執(zhí)行力基本上就代表了企業(yè)的執(zhí)行力。決定決策層執(zhí)行力的五個(gè)要素則包括了經(jīng)營(yíng)理念、總體戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)模式、激勵(lì)機(jī)制和決策能力。
對(duì)于管理層，我們將其定義為是那些具體去實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略的企業(yè)戰(zhàn)略單元的負(fù)責(zé)人，包括子公司、事業(yè)部的負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)。從這個(gè)定義出發(fā)，管理層是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)際承擔(dān)著和具體實(shí)踐者，因此管理層的執(zhí)行力強(qiáng)弱必定會(huì)影響決策層執(zhí)行力的強(qiáng)弱。
其中，戰(zhàn)略目標(biāo)是管理層承接決策層所制定的總體戰(zhàn)略，并加以落實(shí)到戰(zhàn)略主題、行動(dòng)方案的落腳點(diǎn)。沒有戰(zhàn)略目標(biāo)就談不上管理層的執(zhí)行力。
執(zhí)行層作為具體的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，包括采購(gòu)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、銷售負(fù)責(zé)人、研發(fā)負(fù)責(zé)人、人力負(fù)責(zé)人、行政負(fù)責(zé)人等等，是同類工作屬性的專業(yè)負(fù)責(zé)人。執(zhí)行層的行動(dòng)理念、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)體系、組織績(jī)效、業(yè)務(wù)能力都是管理層的具體化過程，以便于執(zhí)行團(tuán)隊(duì)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃、形成專業(yè)分工、發(fā)揮專業(yè)能力、促進(jìn)戰(zhàn)略執(zhí)行。
操作層則泛指從事某一項(xiàng)具體崗位工作的個(gè)人或者小組。操作層承接部門負(fù)責(zé)人下達(dá)的工作任務(wù)，因此操作層的執(zhí)行力強(qiáng)弱直接影響著執(zhí)行層的執(zhí)行力的強(qiáng)弱。
其次，尋找和評(píng)估導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行力弱化的要素
要尋找導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行力弱化的因素，首先要評(píng)估問題到底出現(xiàn)在哪一個(gè)環(huán)節(jié)，影響執(zhí)行力強(qiáng)弱的環(huán)節(jié)有四個(gè)，確定出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)后，才能針對(duì)這個(gè)環(huán)節(jié)來改善影響執(zhí)行力好壞的各個(gè)因素。接下來的工作就是評(píng)估這個(gè)環(huán)節(jié)的五個(gè)影響要素，要素要進(jìn)一步細(xì)化，做到可操作，這個(gè)評(píng)估過程用德爾菲法來進(jìn)行。
分析發(fā)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力出了問題，一定是某一個(gè)環(huán)節(jié)或者某幾個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行力構(gòu)成要素出了問題，如下圖所示：
通過分析我們看出，導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行力下降的原因基本上可以概括為四條線索出了問題，即戰(zhàn)略線，保障線，動(dòng)力線，能力線。根據(jù)執(zhí)行力問題出現(xiàn)的位置來歸納成以下幾個(gè)原因：
企業(yè)文化原因
建立企業(yè)文化是要將公司的理念由上至下傳遞給每一個(gè)員工，使企業(yè)全員達(dá)成共識(shí)，形成凝聚力、向心力，為戰(zhàn)略執(zhí)行打下思想基礎(chǔ)。無論企業(yè)要做什么，戰(zhàn)略方向指向何方，只要大家觀念一致，就能步調(diào)一致、同舟共濟(jì)。如有疏漏就不能使企業(yè)內(nèi)部形成最大合力，甚至?xí)a(chǎn)生巨大的內(nèi)耗，直接影響企業(yè)執(zhí)行效果。
總之，企業(yè)文化幫助企業(yè)排除負(fù)面因素，增加企業(yè)正能量，促使企業(yè)戰(zhàn)略有效執(zhí)行。
戰(zhàn)略管理原因
首先，企業(yè)要有戰(zhàn)略；其次，戰(zhàn)略要能夠全面有效的落實(shí)下去，中間出現(xiàn)了斷層就說明戰(zhàn)略沒有全面有效的落實(shí)；第三，戰(zhàn)略執(zhí)行要?jiǎng)討B(tài)的可監(jiān)控，企業(yè)要隨時(shí)知道戰(zhàn)略執(zhí)行的狀態(tài)以便根據(jù)條件來修正戰(zhàn)略；最后，戰(zhàn)略要能夠有效的評(píng)估，戰(zhàn)略運(yùn)行狀態(tài)要進(jìn)行全員的動(dòng)態(tài)評(píng)估，這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生問題的關(guān)鍵定并預(yù)計(jì)糾正。
企業(yè)制定戰(zhàn)略、將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)方案、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃（個(gè)人工作任務(wù)）以及戰(zhàn)略執(zhí)行過程控制這一系列工作中，要么是戰(zhàn)略制定出了問題，要么是戰(zhàn)略落實(shí)出了問題，要么是戰(zhàn)略實(shí)施過程出了問題，而這幾個(gè)環(huán)節(jié)往往又是發(fā)揮著綜合作用。解決戰(zhàn)略的問題就是要實(shí)現(xiàn)人人知道戰(zhàn)略、人人有戰(zhàn)略、人人做戰(zhàn)略、人人有戰(zhàn)略績(jī)效，只有這樣才能從根本上建立執(zhí)行力的基礎(chǔ)，讓每個(gè)人都成為戰(zhàn)略的推動(dòng)者是提升企業(yè)執(zhí)行力的根本點(diǎn)。
管理控制原因
戰(zhàn)略的執(zhí)行必須要按照企業(yè)要求的方向、內(nèi)容來進(jìn)行，否則就變得不可控。因此企業(yè)就必須建立一套保障系統(tǒng)來控制戰(zhàn)略的具體執(zhí)行。
企業(yè)的管理控制體系是一個(gè)自上而下的規(guī)則體系，最高層的決策管理機(jī)制、戰(zhàn)略單元層的管理體系設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)單元級(jí)的業(yè)務(wù)管理體系設(shè)計(jì)以及操作級(jí)的操作規(guī)則流程設(shè)計(jì)構(gòu)成了一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)管理控制體系。管理控制體系的作用是讓大家知道“怎么正確的做事情”，什么能做什么不能做都有管理控制體系完成，否則僅僅有一個(gè)戰(zhàn)略體系而沒有控制體系就有可能導(dǎo)致戰(zhàn)略不是按照企業(yè)預(yù)想的要求而實(shí)現(xiàn)。
績(jī)效管理原因
企業(yè)的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)，目的是讓每個(gè)人、每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)組織產(chǎn)生工作的積極性和動(dòng)力，那么針對(duì)不同的環(huán)節(jié)、不同的人就要設(shè)計(jì)出不同的績(jī)效管理機(jī)制。企業(yè)的績(jī)效管理應(yīng)包含四個(gè)層面的含義，其一是戰(zhàn)略績(jī)效，其二是組織績(jī)效，其三是個(gè)人績(jī)效，最后是績(jī)效價(jià)值評(píng)估。
人員能力原因
通常，我們把人員結(jié)構(gòu)層次劃分為業(yè)余團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)和職業(yè)團(tuán)隊(duì)三個(gè)層次。三個(gè)層次之間是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，這通常也是企業(yè)人力資源的重點(diǎn)工作方向。
如何通過企業(yè)的培養(yǎng)、考核將業(yè)余人員轉(zhuǎn)變成專業(yè)人員，把業(yè)余團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變成專業(yè)團(tuán)隊(duì)，把專業(yè)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變成職業(yè)團(tuán)隊(duì)就必須建立提高人力資源素質(zhì)模型，人力資源素質(zhì)模型再輔助以必要的工具就可以通過長(zhǎng)期的循環(huán)培養(yǎng)和淘汰為企業(yè)建立起職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。
通常，企業(yè)通過環(huán)節(jié)評(píng)估、要素評(píng)估的方式就能夠找到影響企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵要素，只有知道了才能做到，要想改變環(huán)節(jié)和改善要素，只要根據(jù)抓大放小和循環(huán)漸進(jìn)的原則，就能找到合適的辦法。
最后，為提高執(zhí)行力建設(shè)必要的工具
從執(zhí)行力=績(jī)效效率這個(gè)角度出發(fā)考慮，企業(yè)建設(shè)提升執(zhí)行力的工具就有不同的視角和思考方向。而從戰(zhàn)略、戰(zhàn)略績(jī)效的視角出發(fā)，將是企業(yè)提高執(zhí)行力的一種思路。
通過建設(shè)管理信息系統(tǒng)來解決企業(yè)的管理問題已成為當(dāng)下企業(yè)管理的一種普遍手段，此種方法不但與企業(yè)情況無縫的結(jié)合，也打破了當(dāng)下企業(yè)面對(duì)管理系統(tǒng)的僵局。
從匯德軟件的思想我們不難看出，企業(yè)的執(zhí)行力實(shí)際上就是企業(yè)績(jī)效的實(shí)際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果之間的差距，而企業(yè)最根本的績(jī)效就是戰(zhàn)略達(dá)成的績(jī)效，離開戰(zhàn)略績(jī)效其它層面的績(jī)效幾乎無從談起。因此，企業(yè)以戰(zhàn)略績(jī)效為核心，把戰(zhàn)略績(jī)效的實(shí)現(xiàn)作為工作重點(diǎn)，才是提高企業(yè)執(zhí)行力的立足點(diǎn)。
我國(guó)在改革開放初期建立的一些外企，曾經(jīng)試圖調(diào)整自己的管理模式來融入到中國(guó)的大環(huán)境中來，但上世紀(jì)九十年代以來，越來越多的外企直接將西方管理模式引入中國(guó)，起到的效果非同凡響。這就表明了高效的人員管理模式，對(duì)企業(yè)會(huì)造成一定的正面影響。時(shí)展的越來越快，人力資源的管理也從微觀向宏觀進(jìn)行轉(zhuǎn)變，也需要更加透徹的了解人力資源管理與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系。
一、人力資源管理與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系
對(duì)于企業(yè)來說，高績(jī)效人力資源管理系統(tǒng)能夠有效的提升企業(yè)的生產(chǎn)率，是企業(yè)銷售額度的基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)企業(yè)員工工作滿意度也有著很大的影響，但是，對(duì)于我國(guó)來說，目前沒有一個(gè)相對(duì)完善的人力資源管理系統(tǒng)，對(duì)其的解釋也沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定義，然而，經(jīng)過長(zhǎng)期的探索，很多企業(yè)對(duì)于人力資源管理的認(rèn)識(shí)度也逐漸的增加。一般認(rèn)為人力資源的管理系統(tǒng)分為五部分，分別是：人力資源原則、制度、政策、實(shí)踐和氣氛。高效的企業(yè)人力資源管理對(duì)所有的企業(yè)都是有著積極的作用的，但這主要還是取決于企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略模式的適應(yīng)程度。所以，企業(yè)對(duì)于人力資源的管理措施的制動(dòng)必須要根據(jù)企業(yè)選定的戰(zhàn)略來做，這樣促使員工更好的為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。
二、對(duì)人力資源管理與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的理論研究
對(duì)于企業(yè)來說，對(duì)人力資源管理與績(jī)效關(guān)系的研究主要包含三方面：①普遍觀，主要是研究企業(yè)人力資源管理的學(xué)者們大多認(rèn)為，在企業(yè)管理中，只要研究出一套人力資源管理辦法就能解決所有企業(yè)的難題，并且對(duì)企業(yè)起著積極的作用。所以很大一部分學(xué)者和專家為此潛心研究，希望來提高企業(yè)的績(jī)效。但普遍的人力資源管理辦法也存在著一定的弊端，它是否能在企業(yè)的差異化下仍然良好的發(fā)揮著自己作用，也是研究中不能忽視的問題，需要結(jié)合我國(guó)國(guó)情進(jìn)行調(diào)整。②權(quán)變觀，這種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)的人力資源管理措施，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行開發(fā)，而不是使用統(tǒng)一的辦法進(jìn)行管理。因?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)之間都存在一定的差異化，所以只有用專門為企業(yè)自身定制的人力資源管理方案，才能給企業(yè)的發(fā)展帶來好的影響，也只有這樣才最適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)。③完形觀。完形的觀點(diǎn)是人力資源管理中層次最多的一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)的人力資源管理與企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的適應(yīng)是企業(yè)的內(nèi)部適應(yīng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上則屬于外部適應(yīng)，只有內(nèi)外同時(shí)適應(yīng)的時(shí)候，對(duì)企業(yè)的績(jī)效才會(huì)產(chǎn)生有利的影響。相關(guān)資料表明，企業(yè)對(duì)于人力資源管理以及企業(yè)之間關(guān)系的重視，那么也會(huì)在很大程度上提升企業(yè)的績(jī)效。
三、人力資源管理與績(jī)效考核
（一）平衡計(jì)分卡
平衡記分卡，這種評(píng)價(jià)績(jī)效的辦法，是由美國(guó)的兩位管理大師提出的。這種方法打破了原有的以財(cái)務(wù)為核心的評(píng)價(jià)，它將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)過程，逐一落實(shí)到有關(guān)聯(lián)的績(jī)效評(píng)價(jià)里，是適應(yīng)時(shí)展的全新績(jī)效方式。在人力資源管理中最為重要的便是要保證員工的配置、人才的培訓(xùn)以及績(jī)效考核等激勵(lì)政策。平衡計(jì)分法在財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和業(yè)務(wù)等方面通過關(guān)系相聯(lián)接，使之形成一個(gè)完整的績(jī)效考核體系。
（二）平衡計(jì)分法對(duì)企業(yè)績(jī)效考核的意義
平衡計(jì)分法對(duì)以下的幾種類型的企業(yè)有明顯的作用：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，有壓力的企業(yè)，在這樣的企業(yè)中實(shí)施平衡計(jì)分法，有助于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力度，在決心上也有所加強(qiáng)，有利于企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的增強(qiáng);戰(zhàn)略型企業(yè)，這種企業(yè)將戰(zhàn)略制定到企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，本身就為平衡計(jì)分法打下了良好的基礎(chǔ);民主化企業(yè)，企業(yè)民主化能使員工在生產(chǎn)過程中及時(shí)提出自己的意見和遇到的問題，這樣戰(zhàn)略分解才更合理。平衡記分卡體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是績(jī)效體系中的重要部分，能促使企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)效率。
四、人力資源合理管理，提高績(jī)效
通過員工參與管理的計(jì)劃，使企業(yè)的績(jī)效有所提高。主要包括幾種計(jì)劃：?jiǎn)T工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、實(shí)行工資績(jī)效辦法、臨時(shí)員工管理。對(duì)于員工的培訓(xùn)主要是為了使員工獲取學(xué)習(xí)技能的機(jī)會(huì)，從而不斷的提升自身的能力，以此提升工作的效率。工資績(jī)效法，通過工資與員工勞動(dòng)向結(jié)合的方法，將個(gè)人利益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益融合在一起，激勵(lì)員工來提高工作績(jī)效。根據(jù)相關(guān)研究，企業(yè)的一些臨時(shí)員工也屬于企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，因此，企業(yè)必須要雇傭比較高的員工，這樣會(huì)有效的降低企業(yè)的成本，同時(shí)也能夠在員工之間形成競(jìng)爭(zhēng)的氣氛，提高績(jī)效。
五、總結(jié)
人力資源作為一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略核心要素，它的任何活動(dòng)形式都應(yīng)當(dāng)融入到企業(yè)的管理中去，但并不是說所有的人力資源管理活動(dòng)都能有效的實(shí)施，也不一定會(huì)發(fā)揮作用。但有一點(diǎn)是值得肯定的，人力資源是企業(yè)不可缺少的一部分，只有完善人力資源管理辦法，才能對(duì)企業(yè)的績(jī)效有良好的影響。把企業(yè)的人力資源管理與企業(yè)績(jī)效二者融合到一起，才能為我國(guó)企業(yè)的管理提供更有益的幫助。
參考文獻(xiàn)：
中圖分類號(hào)TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào)1674-6708(2010)23-0095-02
0 引言
我國(guó)中小企業(yè)的信息化水平還很低,目前仍處于剛剛起步階段。隨著中國(guó)改革開放的不斷深入,經(jīng)濟(jì)飛速的發(fā)展,企業(yè)要想生存和發(fā)展,要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,必須使用現(xiàn)代化的管理手段,使企業(yè)進(jìn)銷存管理的全面自動(dòng)化、信息化,盡可能地減少進(jìn)銷存管理的重復(fù)性和低效性,利用信息化手段把先進(jìn)的企業(yè)管理方法引入企業(yè)的實(shí)踐,切實(shí)提高中小企業(yè)的管理水平。
1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)
進(jìn)銷存管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的總體目標(biāo)是通過對(duì)生產(chǎn)、銷售、客戶、訂單、庫(kù)存的管理,及時(shí)準(zhǔn)確地了解生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存等綜合情況,以便為企業(yè)的決策者做出準(zhǔn)確的判斷提供依據(jù)。同時(shí),通過對(duì)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的分析,為管理及決策人員提供庫(kù)存資金占用情況、庫(kù)存情況、客戶訂單的發(fā)貨情況。通過清倉(cāng)盤庫(kù)管理,保證賬面與實(shí)物一致,為計(jì)劃及決策人員提供實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的存貨信息,以便及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)和銷售。
1.1 訂單管理
對(duì)于訂單能夠計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)輸入、查詢、跟蹤和確認(rèn)。
1.2 銷售管理
能夠全程跟蹤產(chǎn)品的銷售全過程,如銷售量、銷售價(jià)格、銷售利潤(rùn)、淡旺季分析等。
1.3 客戶管理
能夠?qū)ζ髽I(yè)的顧客有一個(gè)清楚地了解,通過客戶管理部分保持和客戶良好的關(guān)系,能夠根據(jù)客戶查詢客戶訂單完成情況。
1.4 庫(kù)存管理
能夠清楚地看到庫(kù)存數(shù)量、存放地點(diǎn)等信息,對(duì)于庫(kù)存過多和過少的產(chǎn)品進(jìn)行提示。
2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路
1)采用公司現(xiàn)有軟硬件環(huán)境及先進(jìn)的管理系統(tǒng)開發(fā)方案,從而達(dá)到充分利用公司資源,提高系統(tǒng)開發(fā)水平和應(yīng)用效果的目的。
2)系統(tǒng)應(yīng)符合采購(gòu)、銷售、庫(kù)存的管理規(guī)范,滿足公司日常管理的工作需要,并達(dá)到操作過程中的直觀、方便、實(shí)用、安全等要求。
3)系統(tǒng)采用兩層體系結(jié)構(gòu),Client(客戶端)負(fù)責(zé)提供表達(dá)邏輯、顯示用戶界面信息、輸入輸出等基本操作,Server(服務(wù)器端)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)。
4)采用模塊化設(shè)計(jì)方法,方便系統(tǒng)功能的各種組合和修改,易于補(bǔ)充和維護(hù)。
5)系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)功能,能夠根據(jù)用戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)的添加、刪除、修改等操作;能夠?qū)?shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份和快速恢復(fù)。
6)系統(tǒng)功能分析是在總體任務(wù)的基礎(chǔ)上完成,需要完成基礎(chǔ)信息管理、進(jìn)貨管理、銷售管理、發(fā)貨管理、庫(kù)存管理、訂單管理、客戶管理等多個(gè)功能,滿足企業(yè)高效管理的需求。
3 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)
在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上,編制系統(tǒng)的功能模塊,提供企業(yè)進(jìn)、銷、庫(kù)存管理的解決方案。系統(tǒng)主要功能模塊有:基礎(chǔ)信息管理、進(jìn)貨管理、銷售管理、庫(kù)存管理、業(yè)務(wù)管理、系統(tǒng)維護(hù)等。
1)基礎(chǔ)信息管理:主要是對(duì)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息各種數(shù)據(jù)的處理,如用戶、帳套、商品、供應(yīng)商、客戶、倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)處理。
2)進(jìn)貨管理模塊:主要是處理進(jìn)貨過程的各種業(yè)務(wù),如進(jìn)貨、進(jìn)貨付款、退貨等。
3)銷售管理模塊:主要處理銷售過程中的各種業(yè)務(wù),如前臺(tái)銷售、信用銷售、銷售收款、銷售退貨等。
4)庫(kù)存管理模塊:主要用于處理庫(kù)存管理中的各種業(yè)務(wù),如庫(kù)存調(diào)撥、商品調(diào)價(jià)、商品數(shù)量分拆、庫(kù)存盤點(diǎn)、庫(kù)存商品管理、庫(kù)存警告、商品有效期查詢等。
5)業(yè)務(wù)管理模塊:主要用于處理銷售業(yè)務(wù)訂單,并根據(jù)訂單情況,在訂單結(jié)算時(shí)計(jì)算經(jīng)銷商的銷售額,應(yīng)收款余額,調(diào)整客戶級(jí)別;確定訂單發(fā)貨,填寫運(yùn)單號(hào)和承運(yùn)商,計(jì)算運(yùn)費(fèi)等。
6)系統(tǒng)維護(hù):主要用于處理系統(tǒng)日志、操作員授權(quán)、數(shù)據(jù)校驗(yàn)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。
4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)
4.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
系統(tǒng)核心技術(shù)是多用戶共享數(shù)據(jù),建立合理的多用戶共享的較大型的數(shù)據(jù)庫(kù)是開發(fā)本系統(tǒng)的關(guān)鍵。為了能使多用戶共享數(shù)據(jù),采用了兩層客戶機(jī)/服務(wù)器(C/S)+瀏覽器/服務(wù)器(B/S)體系結(jié)構(gòu),這種體系結(jié)構(gòu)可較好地滿足應(yīng)用程序處理需求。它由數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和客戶機(jī)組成局域網(wǎng)來滿足管理人員對(duì)進(jìn)貨、庫(kù)存的管理,對(duì)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),實(shí)時(shí)掌握庫(kù)存信息。網(wǎng)絡(luò)可以響應(yīng)用戶在數(shù)據(jù)庫(kù)中的查詢處理,且能減少網(wǎng)絡(luò)流量,故采用客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)滿足企業(yè)管理人員的實(shí)際需求。而對(duì)于銷售人員,由于流動(dòng)性比較強(qiáng),所以采用瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)滿足銷售人員銷售記錄錄入需求,實(shí)時(shí)更新庫(kù)存情況。
4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
4.2.1 數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析
在調(diào)查企業(yè)進(jìn)銷存管理過程的基礎(chǔ)上,得到系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)的流程,通過對(duì)企業(yè)進(jìn)銷存管理的內(nèi)容和數(shù)據(jù)流程分析,得到數(shù)據(jù)流程圖。該系統(tǒng)所涉及的主要數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如下圖。
1)客戶信息表:包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有客戶編號(hào)、姓名、地址、電話、稅務(wù)登記號(hào)等;
2)供應(yīng)商信息表:包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有編號(hào)、名稱、地址、郵編、電話、聯(lián)系人等;
3)商品信息表:包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有貨品號(hào)、名稱、單位、數(shù)量、單價(jià)等;
4)庫(kù)房信息表:包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有庫(kù)房號(hào)、面積、地點(diǎn);
5)庫(kù)房管理員信息表:包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有編號(hào)、姓名、電話、學(xué)歷、職位、部門、工作權(quán)限等。
4.2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì)
在需求分析的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)出滿足用戶需求的各種實(shí)體,以及他們之間的關(guān)系,根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)需求,設(shè)計(jì)出的實(shí)體有:客戶實(shí)體、供應(yīng)商實(shí)體、商品實(shí)體、庫(kù)房實(shí)體及庫(kù)管員實(shí)體,根據(jù)實(shí)體之間的關(guān)系構(gòu)建進(jìn)銷存系統(tǒng)E-R模型圖如
4.2.3 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)窗口設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)窗口技術(shù)可以說是PowerBuilder這一優(yōu)秀的數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)工具的王冠,動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)窗口則是其王冠上的一顆詹用髦欏＠用PowerBuilder的DataWindow對(duì)象和其中的實(shí)體(如列、文本、圖表和圖形)的屬性集,在運(yùn)行時(shí)通過使用DataWindow函數(shù)或?qū)傩员磉_(dá)式進(jìn)行查看和修改,或者利用Create函數(shù)動(dòng)態(tài)創(chuàng)建DataWindow對(duì)象,并用SetTransObject()函數(shù)為其分配事務(wù)對(duì)象,用新創(chuàng)建的DataWindow對(duì)象取代當(dāng)前在DataWindow控件中指定的DataWindow對(duì)象,來動(dòng)態(tài)改變DataWindow對(duì)象的外觀,通過重新定義數(shù)據(jù)源或查詢條件表達(dá)式實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)查詢窗口,方便用戶查詢、統(tǒng)計(jì)與打印,這就大大增加了系統(tǒng)使用者的靈活性。
4.2.4 數(shù)據(jù)庫(kù)安全設(shè)計(jì)
系統(tǒng)采用基于C/S結(jié)構(gòu)(局域網(wǎng)用戶)和B/S(遠(yuǎn)程用戶)結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā),在使用局域網(wǎng)和Internet網(wǎng)過程中,為防止入侵、病毒等因素影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行,導(dǎo)致數(shù)據(jù)的損毀,泄露等,需要為網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)器、客戶機(jī)配置防火墻,防毒墻等,在進(jìn)行程序設(shè)計(jì)時(shí),避免代碼編寫中的漏洞,防止非授權(quán)用戶利用系統(tǒng)漏洞非法侵入系統(tǒng)。為防止計(jì)算機(jī)硬件的損壞而導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失,系統(tǒng)設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能。
5 結(jié)論
該系統(tǒng)對(duì)中小企業(yè)的商品實(shí)行了信息化管理,能滿足一個(gè)中小型企業(yè)的進(jìn)銷存日常工作需求,能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)商品的進(jìn)貨、銷售、查詢、統(tǒng)計(jì)等操作,可達(dá)到提高商品管理效率并指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的目的。本系統(tǒng)支持多用戶操作,可以對(duì)用戶進(jìn)行多種權(quán)限設(shè)置,經(jīng)過三家企業(yè)近兩年運(yùn)行,收到了良好的效果。系統(tǒng)經(jīng)過擴(kuò)充和完善,具有一定的推廣應(yīng)用價(jià)值。
參考文獻(xiàn)
一、引言
我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)、尤其是第三方物流的快速發(fā)展，催生了一大批中小型的物流企業(yè)。在全國(guó)各地眾多的物流園區(qū)里，大量的中小物流企業(yè)進(jìn)駐經(jīng)營(yíng)。
目前，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)粗放、快速發(fā)展，決定了中小型物流產(chǎn)業(yè)在我國(guó)生存發(fā)展的可能性，其行業(yè)的組織形式選擇仍然以中小型為主。但是，中小型物流企業(yè)的生存和發(fā)展要和整個(gè)信息社會(huì)的發(fā)展同步，至少不應(yīng)有大的滯后，以應(yīng)對(duì)越來越激烈的企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。作為其組織者――物流園區(qū)的信息化建設(shè)難以全部包容各具特色的中小型物流企業(yè)的信息管理。
作為生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的手段，中小型物流企業(yè)自身的信息化建設(shè)不容忽視?，F(xiàn)在，各種“第三方物流信息管理系統(tǒng)”比比皆是，但是中小型企業(yè)由于自身的技術(shù)、資金等制約，難以承受使用該類系統(tǒng)帶來的大幅度的成本增加。因此，設(shè)計(jì)低成本、體現(xiàn)各自物流特色、適合中小型物流企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，在現(xiàn)階段有很大的必要性。
二、中小型物流企業(yè)的信息流分析
中小型物流企業(yè)的業(yè)務(wù)來源，一部分是外包形式的第三方物流，還有一部分是合同式物流，再就是非合同但是供需方均默認(rèn)的業(yè)務(wù)來源。正由于此，他的信息流并不是非常固定的，臨時(shí)性的信息流經(jīng)常出現(xiàn)。
圖1 中小型物流企業(yè)的信息流示意圖
圖1中，除了供、需兩方和物流企業(yè)之間的正常業(yè)務(wù)信息交流外，增加了左右兩邊的兩根“羅馬柱”――反饋信息流。
反饋信息流是隨時(shí)提供給供、需雙方對(duì)各自業(yè)務(wù)的查詢，也是物流企業(yè)和供、需方保持密切聯(lián)系的橋梁。
三、設(shè)計(jì)方案概述
從使用者的技術(shù)、設(shè)備狀況、成本等因素綜合考慮，使用B/S（客戶基于瀏覽器的使用模式）結(jié)構(gòu)。物流企業(yè)和供、需方或第四方、或物流企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)均使用瀏覽器用物流企業(yè)提供的網(wǎng)址（域名）訪問。物流企業(yè)方可以憑借自己規(guī)定的用戶名和密碼進(jìn)入后臺(tái)管理。
方案的結(jié)構(gòu)如圖2所示。
圖2 設(shè)計(jì)方案結(jié)構(gòu)圖
現(xiàn)在企業(yè)的電腦、網(wǎng)絡(luò)等已經(jīng)成為普遍的配置，所以使用不帶有特殊客戶端軟件的訪問模式，各方均能很容易得接受，從而體現(xiàn)人性化的特點(diǎn)。
四、信息管理設(shè)計(jì)
中小型物流企業(yè)的物流信息分為兩個(gè)大的方面：
一是企業(yè)內(nèi)部管理信息，如運(yùn)輸工具、路線，內(nèi)部管理的單據(jù)、憑證和倉(cāng)庫(kù)信息等；
二是與客戶共同享有的信息，如接貨信息、中轉(zhuǎn)信息、分發(fā)信息、終點(diǎn)信息等。
1.信息管理界面
圖3為信息管理的界面圖。包含有本身和其他用戶的“查詢”、內(nèi)部的管理“管理”，物流企業(yè)（包括其分支機(jī)構(gòu)）可進(jìn)入“后臺(tái)管理”，如進(jìn)行車輛、路線的增加、刪除、調(diào)整等。
圖3 信息管理首頁
從首頁的信息可以看出，該系統(tǒng)首先體現(xiàn)“服務(wù)”，然后體現(xiàn)“管理”。
中小型物流企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)管理可以做得比較簡(jiǎn)潔，進(jìn)、銷、存、財(cái)明晰即可。
人性化服務(wù)方面，主要是定時(shí)和用戶進(jìn)行溝通。在程序中設(shè)計(jì)有重要節(jié)日、月末等時(shí)間通過電子郵件、網(wǎng)站的公告板給客戶發(fā)送業(yè)務(wù)以及企業(yè)之間交往的有關(guān)信息。
2.數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇
由于系統(tǒng)的規(guī)模不是很大，成本要求低廉，因此直接使用Mcrosoft Office 中攜帶的Access數(shù)據(jù)庫(kù)。今后如擴(kuò)大規(guī)模，轉(zhuǎn)向SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，也非常方便。
使用ASP或者JSP訪問時(shí)，有很多成熟的技術(shù)可以直接應(yīng)用，這里不再贅述。
3.信息安全
本信息系統(tǒng)要運(yùn)行于服務(wù)器端，7×24小時(shí)運(yùn)行，所以信息的安全不容忽視。除防范病毒的侵蝕外，更要防范黑客的光顧。設(shè)計(jì)、使用時(shí)從以下三個(gè)方面進(jìn)行。
(1)數(shù)據(jù)庫(kù)本身的安全。設(shè)計(jì)時(shí)考慮數(shù)據(jù)庫(kù)的備份設(shè)定，不要將數(shù)據(jù)庫(kù)訪問程序和數(shù)據(jù)庫(kù)本身放到同一個(gè)目錄中，數(shù)據(jù)庫(kù)文件的擴(kuò)展名要作適當(dāng)?shù)母?，最好改為和網(wǎng)頁文件相同的擴(kuò)展名，如：元數(shù)據(jù)庫(kù)文件名字為link.mdb，使用ASP設(shè)計(jì)網(wǎng)頁文件，最好改為link.asp，在相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問程序里都作相應(yīng)的更改。以躲過某些黑客搜索軟件的搜索。
(2)數(shù)據(jù)庫(kù)備份和更新。設(shè)計(jì)自動(dòng)備份程序，且備份地點(diǎn)最好在本地、可移動(dòng)的媒體上。以方便離線檢查、維護(hù)。更新數(shù)據(jù)庫(kù)是選擇當(dāng)前業(yè)務(wù)沒有變化的時(shí)候進(jìn)行。
(3)密碼管理。定期更換管理員密碼，并且將密碼加密后的明文存放到相應(yīng)的文件中。
五、運(yùn)營(yíng)
信息系統(tǒng)正式運(yùn)營(yíng)前，要考察服務(wù)器提供者的運(yùn)行可靠性、出口帶寬、上行、下行速度指標(biāo)是否滿足自己的要求?？梢园聪率接?jì)算：
1.省略）注冊(cè)一個(gè)域名。
2.購(gòu)買虛擬主機(jī)
考慮運(yùn)行成本，租用虛擬主機(jī)比較經(jīng)濟(jì)，能支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的虛擬主機(jī)每年的價(jià)格在400元左右，每月僅40元左右。同樣可以到中國(guó)萬網(wǎng)租用。
3.日常維護(hù)
如果有特別的聲明，在網(wǎng)站程序編制時(shí)，可以將數(shù)據(jù)庫(kù)的備份設(shè)計(jì)成自發(fā)動(dòng)進(jìn)行。并可以由用戶設(shè)置備份的頻率、位置等。
4.域名推廣和宣傳
域名的宣傳和推廣是一個(gè)時(shí)間積累的過程，不可能一簇而就。除在門戶網(wǎng)站上作加注外，還可以加注搜索引擎、注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名。另外還要做到域名無處不在，名片、封裝、包裝材料、宣傳材料上醒目的位置標(biāo)識(shí)自己的域名。
關(guān)鍵詞:
電商；B/S；企業(yè)銷售；知名度
0引言
當(dāng)前社會(huì)上存在很多的管理系統(tǒng)[1]，幫助企業(yè)減輕人力、物力和財(cái)力，因而智能化[1]的管理系統(tǒng)現(xiàn)下得到許多企業(yè)的親睞，層出不窮的管理系統(tǒng)也相應(yīng)問世。但是企業(yè)的需求越來越多。企業(yè)認(rèn)為員工管理、商品管理、客戶管理、工資管理、信息共享、線上和線下[2]同時(shí)管理都存在一定的麻煩，一個(gè)好的智能化產(chǎn)品應(yīng)該能及時(shí)的幫助企業(yè)解決各項(xiàng)問題。企業(yè)通過智能化的產(chǎn)品和合理的人工分配更好的管理企業(yè)。通過市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上存在的銷售管理系統(tǒng)雖然不少，但功能單一，僅僅是擁有對(duì)商品的管理，或者是對(duì)客戶的管理，因此急切需要一個(gè)功能完善的銷售管理系統(tǒng)。
1系統(tǒng)需求分析
1.1可行性分析
任何一個(gè)軟件的開發(fā)過程都不可避免地會(huì)受到資源、開發(fā)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)濟(jì)、時(shí)間、設(shè)備等諸多因素的影響[3]，對(duì)軟件開發(fā)過程進(jìn)行可行性分析，旨在客觀全面地權(quán)衡和分析各個(gè)方面因素，盡早地發(fā)現(xiàn)開發(fā)過程中可能造成軟件夭折的原因，從而減少對(duì)人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等的無端投入，減少損失[3]。下面通過三個(gè)方面對(duì)所開發(fā)的企業(yè)銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行可行性分析：（1）技術(shù)可行性系統(tǒng)采用B/S[4]架構(gòu)來設(shè)計(jì)，用戶工作界面通過WWW瀏覽器實(shí)現(xiàn)，極少部分事務(wù)邏輯在前端(Browser)實(shí)現(xiàn)，主要事務(wù)邏輯集中在服務(wù)器端(Server)，本系統(tǒng)服務(wù)器端采用技術(shù)實(shí)現(xiàn)。這種模式將系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的核心部分集中到服務(wù)器上，客戶機(jī)上只要安裝一個(gè)瀏覽器即可，瀏覽器通過WebServer同數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。本系統(tǒng)選擇SQLServer[5]數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。結(jié)合現(xiàn)階段的技術(shù)、軟硬件功能和環(huán)境條件，利用好這些資源可以達(dá)到系統(tǒng)的功能要求。（2）操作可行性本系統(tǒng)是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理開發(fā)的，在界面設(shè)計(jì)上沒有花太多心思，主要是想將功能設(shè)計(jì)全面，普通用戶只需計(jì)算機(jī)常規(guī)操作技能就能使用本系統(tǒng)，而系統(tǒng)管理員，則要求比普通用戶更加熟悉計(jì)算機(jī)的使用和維護(hù)，一般企業(yè)單位都有計(jì)算機(jī)維護(hù)技術(shù)人員，他們可以承擔(dān)起系統(tǒng)管理員的職責(zé)。系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)工具都是比較熟悉的工具，環(huán)境也可以由網(wǎng)上下載，保證了操作的可行性。（3）經(jīng)濟(jì)可行性目前市場(chǎng)上針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的銷售管理系統(tǒng)功能較為單一，因此功能完善、操作簡(jiǎn)單、方便管理的企業(yè)銷售管理系統(tǒng)將會(huì)得到企業(yè)的信賴，可以在短時(shí)間之內(nèi)收回成本。
1.2功能分析
企業(yè)銷售管理系統(tǒng)前臺(tái)主要供管理、采購(gòu)、銷售三個(gè)部門的用戶使用。三個(gè)部門再根據(jù)不同的權(quán)限對(duì)員工、商品、客戶、業(yè)績(jī)和工資進(jìn)行不同程度的管理。具體功能包括：A.管理、采購(gòu)、銷售部門員工進(jìn)行分級(jí)登錄，各自擁有不同的功能。B.管理部的員工管理：對(duì)本公司員工信息進(jìn)行添加、修改、查詢功能。C.管理部的商品管理：查詢貨物詳細(xì)及銷量詳情，對(duì)此制定相應(yīng)的貨物進(jìn)貨情況和貨物銷量策略。D.管理部的業(yè)績(jī)管理：查看員工的效益，進(jìn)行工作量的考查。E.管理部的客戶管理：對(duì)供貨商和買貨商進(jìn)行詳細(xì)信息查詢及添加，同時(shí)對(duì)供貨商進(jìn)行判斷決策。F.管理部的工資管理：確定管理者為高級(jí)管理者才可以發(fā)放工資，同時(shí)對(duì)本部門進(jìn)行獎(jiǎng)懲制度。H.管理部的線下管理：查看會(huì)員信息，進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，同時(shí)可以查看已有訂單信息，對(duì)訂單信息進(jìn)行處理。I.采購(gòu)部的信息查詢：采購(gòu)部人員可以對(duì)商品需購(gòu)量及供貨商進(jìn)行詳細(xì)查看，這些信息可以有效的幫助采購(gòu)人員進(jìn)行商品的采購(gòu)。J.采購(gòu)部的個(gè)人績(jī)效：根據(jù)個(gè)人工作量自主進(jìn)行信息填寫，同時(shí)可以對(duì)供貨商進(jìn)行申請(qǐng)，幫助公司發(fā)現(xiàn)更好的供貨單位。K.采購(gòu)部的工資管理：普通采購(gòu)人員可以按時(shí)查看個(gè)人工資，采購(gòu)管理員可以對(duì)自己部門員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲制度考核。L.銷售部的信息查詢：查看商品現(xiàn)貨量和買貨商的資料，幫助銷售人員及時(shí)掌握一手信息。M.銷售部的個(gè)人績(jī)效：根據(jù)個(gè)人工作量自主進(jìn)行信息添加，可以選擇已有買貨商也可以自主發(fā)現(xiàn)新的客戶群體。N.銷售部的工資管理：普通銷售人員僅可以按時(shí)查看個(gè)人的工資詳情，銷售管理員可以對(duì)本部門的員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲制度。O.線上平臺(tái)：非會(huì)員可以進(jìn)行商品查看及會(huì)員注冊(cè)，會(huì)員可以進(jìn)行商品購(gòu)買。
2系統(tǒng)設(shè)計(jì)
企業(yè)銷售管理系統(tǒng)采用的是B/S架構(gòu)，系統(tǒng)主要功能的實(shí)現(xiàn)集中在服務(wù)器端，同時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)[1]好壞也是影響系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)的一個(gè)重要因素，一個(gè)不良的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)會(huì)使系統(tǒng)性能低下，數(shù)據(jù)完整性得不到保證，非必要數(shù)據(jù)冗余太多，系統(tǒng)可擴(kuò)展性差等問題[6]，所以下面就數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和服務(wù)器端功能設(shè)計(jì)作介紹。
2.1數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
本系統(tǒng)采用SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)需求分析建立以下11張表。員工信息表：用于用戶登錄信息維護(hù)和員工信息查看，包括身份證號(hào)、員工編號(hào)、姓名、性別、電話、E-mail、住址、學(xué)歷、畢業(yè)學(xué)校、入職時(shí)間、離職時(shí)間、所在部門、職位、領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)合格否、底薪、密碼、級(jí)別、用戶名十九個(gè)屬性，其中員工編號(hào)是主鍵，身份證號(hào)、電話、E-mail存在唯一性。商品信息表：用于查看詳情、對(duì)所剩數(shù)量和賣價(jià)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，包括商品名稱、進(jìn)價(jià)、總數(shù)量、已賣數(shù)量、商品型號(hào)、銷售提成、賣價(jià)、銷售說明八個(gè)屬性，其中商品名稱和商品型號(hào)為聯(lián)合主鍵。進(jìn)貨信息表：用于幫助采購(gòu)部及時(shí)了解自己所需完成的工作量，包括商品名稱、商品型號(hào)、預(yù)進(jìn)價(jià)、預(yù)數(shù)量、是否進(jìn)貨、進(jìn)貨說明、任務(wù)完成否七個(gè)屬性，其中商品名稱和商品型號(hào)為聯(lián)合主鍵。采購(gòu)信息表：用于幫助銷售部知道自己所需完成的工作量，包括編號(hào)、員工編號(hào)、商品名稱、商品型號(hào)、采購(gòu)數(shù)量、進(jìn)價(jià)、年、月八個(gè)屬性，其中編號(hào)為主鍵。供貨信息表：用來記錄供貨商的詳細(xì)信息，包括編號(hào)、供貨商、聯(lián)系人、電話、地址、供貨數(shù)量、詳情、允許否、申請(qǐng)人、申請(qǐng)成功否十個(gè)屬性，其中編號(hào)為主鍵，電話存在唯一性。銷售信息表：來記錄銷售人員的工作量，包括編號(hào)、員工編號(hào)、商品名稱、商品型號(hào)、銷售數(shù)量、年、月七個(gè)屬性，其中編號(hào)為主鍵。購(gòu)買信息表：用來記錄企業(yè)的客戶信息，包括編號(hào)、買貨商、聯(lián)系人、電話、郵箱、地址、數(shù)量、詳情八個(gè)屬性。其中編號(hào)為主鍵，電話和郵箱存在唯一性。工資信息表：用來記錄企業(yè)員工個(gè)人工資詳情，包括編號(hào)、員工編號(hào)、年、月、基本工資、提成、獎(jiǎng)罰金、工資發(fā)放否八個(gè)屬性。其中編號(hào)為主鍵。會(huì)員信息表：用來記錄線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以進(jìn)行購(gòu)買的人員信息，包括用戶名、密碼、收件人、聯(lián)系電話、地址、狀態(tài)。其中用戶名為主鍵。購(gòu)物信息表：用來記錄會(huì)員想要購(gòu)買的商品信息，包括編號(hào)、用戶名、商品名稱、商品型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)。其中編號(hào)為主鍵。訂單信息表：用來記錄會(huì)員購(gòu)買商品的信息以及發(fā)貨詳細(xì)，包括編號(hào)、用戶名、收件人、聯(lián)系電話、地址、商品名稱、商品型號(hào)、圖片、數(shù)量、單價(jià)、狀態(tài)、說明、下單時(shí)間。其中編號(hào)為主鍵。
2.2系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
系統(tǒng)主要功能的實(shí)現(xiàn)集中在服務(wù)器端，用[7]相關(guān)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，開發(fā)工具選用VisualStudio2010[8]，業(yè)務(wù)邏輯的編寫使用C#[9]語言。主要包含以下幾個(gè)模塊。
（1）登錄功能模塊設(shè)計(jì)
進(jìn)入企業(yè)銷售管理系統(tǒng)首先輸入用戶名和密碼，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)執(zhí)行兩步操作，第一步需要在數(shù)據(jù)庫(kù)中尋找和輸入的用戶名一致的用戶信息，以判斷用戶是否是合法用戶；第二步進(jìn)行識(shí)別，當(dāng)用戶存在時(shí)查看用戶級(jí)別來判斷用戶的類型，以決定用戶是進(jìn)入管理部、采購(gòu)部、銷售部三者當(dāng)中的哪一個(gè)。
（2）人事管理功能模塊設(shè)計(jì)
人事管理包含個(gè)人詳情、部門工人統(tǒng)計(jì)和員工詳情添加。員工個(gè)人信息根據(jù)員工姓名進(jìn)行個(gè)人詳情查看；部門員工信息根據(jù)部門、職位選擇查看部門員工信息并進(jìn)行員工人數(shù)統(tǒng)計(jì)；員工詳情添加，需要管理者輸入詳細(xì)信息進(jìn)行公司職工添加。
（3）商品管理功能模塊設(shè)計(jì)
商品管理包含商品詳情、商品出售詳情和商品進(jìn)貨信息功能。商品基本信息主要根據(jù)商品名稱和型號(hào)查看商品詳情，并能夠?qū)x中的商品進(jìn)行修正；商品銷售詳細(xì)主要通過年份、商品名稱和商品型號(hào)查看該年度商品銷量詳情，目的在于幫助管理者制定商品下一季度進(jìn)貨及銷售方案；進(jìn)貨詳情主要將商品進(jìn)貨詳情輸入。
（4）業(yè)務(wù)管理功能模塊設(shè)計(jì)
業(yè)務(wù)管理模塊主要是對(duì)銷售部和采購(gòu)部的員工業(yè)績(jī)進(jìn)行查看，通過Chart圖表，將每年每月銷售和采購(gòu)部前3名和后3名員工業(yè)績(jī)進(jìn)行顯示，以達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的目的。
（5）客戶管理功能模塊
客戶管理主要包含供應(yīng)商和買貨商管理。管理供應(yīng)商模塊包括詳情查看、添加詳情和申請(qǐng)審核功能，詳情查看可以根據(jù)供應(yīng)商名稱查看對(duì)應(yīng)詳情；添加供應(yīng)商主要是添加覺得可行的，將其加入公司維護(hù)的行列；申請(qǐng)審核旨在審核購(gòu)買人員引薦的供應(yīng)商是否合理，對(duì)此作出判斷。買貨商的管理模塊包括詳細(xì)信息和添加購(gòu)買商，詳細(xì)信息可以根據(jù)買貨商的名稱進(jìn)行查找；購(gòu)買商的增加是相應(yīng)的采購(gòu)詳情進(jìn)行輸入。
（6）資金管理功能模塊
資金管理包括獎(jiǎng)懲制度和薪金發(fā)放。獎(jiǎng)懲制度由各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門員工進(jìn)行管理，登錄進(jìn)資金管理時(shí)系統(tǒng)內(nèi)部判斷員工級(jí)別和所屬部門進(jìn)行功能開放展示；工資發(fā)放由公司高層對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行工資詳情查看確定發(fā)放否。
（7）采購(gòu)部管理功能模塊
采購(gòu)部管理，第一步需要對(duì)采購(gòu)者進(jìn)行辨別，第二步鑒定采購(gòu)者權(quán)限。采購(gòu)部管理主要包括了工作任務(wù)、個(gè)人工作量、供應(yīng)商申請(qǐng)和薪金查看。個(gè)人任務(wù)旨在幫助采購(gòu)人員了解倉(cāng)庫(kù)所需商品的數(shù)量及其相應(yīng)型號(hào)，達(dá)到商品信息的交互效果；個(gè)人工作量需要采購(gòu)人員將自己的工作信息進(jìn)行添加；供應(yīng)商申請(qǐng)幫助采購(gòu)人員拉攏供應(yīng)商同時(shí)可以和管理層人員進(jìn)行商討；薪金查看主要是幫助采購(gòu)人員查看自己的工資詳情。
（8）銷售部管理功能模塊
銷售部管理首先進(jìn)行銷售部員工辨識(shí)及分類判斷各自擁有的權(quán)限。銷售部管理主要包括了工作任務(wù)、個(gè)人工作量和薪金查看。個(gè)人任務(wù)旨在讓銷售人員知道公司庫(kù)存商品數(shù)量及型號(hào)；個(gè)人工作量需要員工自己將工作詳情進(jìn)行添加；薪金查看主要是幫助銷售人員查看自己的工資詳情。銷售部設(shè)計(jì)思路和采購(gòu)部類似。
（9）線上網(wǎng)絡(luò)[10]平臺(tái)管理功能模塊
在沒有銷售人員的引薦下想要購(gòu)買本企業(yè)的商品，可以登錄線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，首先對(duì)訪問者進(jìn)行辨識(shí)判斷是否是會(huì)員，如果不是會(huì)員僅可以查看商品信息，但不可以進(jìn)行購(gòu)買，如果是會(huì)員給予他添加商品、確認(rèn)訂單以及下單的功能。
3系統(tǒng)測(cè)試
系統(tǒng)在開發(fā)過程中進(jìn)行了多方面的測(cè)試，開發(fā)過程中利用白盒測(cè)試，從程序內(nèi)部檢查需求是否都已實(shí)現(xiàn)。然后組織了單元測(cè)試對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分組測(cè)試以及聯(lián)調(diào)。系統(tǒng)開發(fā)完成后，利用墨盒測(cè)試法專門進(jìn)行了集成測(cè)試[11-12]。最后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了性能測(cè)試和壓力測(cè)試，以確保系統(tǒng)能夠正常的運(yùn)行。目前，系統(tǒng)經(jīng)調(diào)整后，運(yùn)行平穩(wěn)，情況良好。
4結(jié)束語
企業(yè)銷售管理系統(tǒng)目前已經(jīng)完成了需求分析中設(shè)計(jì)的基本功能，可以讓企業(yè)用戶在簡(jiǎn)單的界面下對(duì)商品進(jìn)行銷售管理，一定程度上簡(jiǎn)化了工作人員的工作任務(wù)，提高了工作效率。該系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，具有較好的穩(wěn)定性，但是仍然有很多不足之處，今后還要繼續(xù)完善。隨著企業(yè)發(fā)展需要以及技術(shù)的更新，必將實(shí)現(xiàn)更多的實(shí)用功能，為企業(yè)用戶提供更好的服務(wù)。
作者：徐燕萍 單位：鹽城工學(xué)院
信息工程學(xué)院
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