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中圖分類號(hào)：G622 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： C 文章編號(hào)：1672-1578（2013）05-0228-01
折紙是不受工具限制的“造型藝術(shù)”， 且通過折紙可啟發(fā)人們的創(chuàng)造力和邏輯思維，更可促進(jìn)手腦的協(xié)調(diào)，是較為適合學(xué)校教學(xué)的藝術(shù)表現(xiàn)形式。一般來說，折紙作品必須完全由紙張折疊而成，在折紙的過程中不能使用剪刀或膠水，而在折紙的作品上也無需多加任何色彩。折紙作品以一張紙折成的作品為主，也有二到三張紙組合而成的作品。通過折紙，可以培養(yǎng)少年兒童的動(dòng)手能力，而且“十指連心”，通過動(dòng)手，可以開發(fā)大腦，使大腦得到鍛煉，使之得到最大限度的利用，因此也促進(jìn)了學(xué)生對(duì)其他知識(shí)的學(xué)習(xí)。折紙講究對(duì)稱，可以培養(yǎng)學(xué)生的對(duì)稱性，折紙需要耐心，可以鍛煉學(xué)生的毅力，折紙需要有一定的空間感，就可以培養(yǎng)學(xué)生的立體感和發(fā)展他們的空間邏輯思維。折紙可以折出許多物品來，可以舉一反三，會(huì)折飛機(jī)，就會(huì)折飛船，可以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性。
小學(xué)美術(shù)教材中有少量的折紙課，不過具有很大的局限性，內(nèi)容單一、數(shù)量極少，對(duì)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和個(gè)性的發(fā)展影響有限，而剪紙活動(dòng)一般小學(xué)對(duì)學(xué)生都不太提倡，具有一定的安全隱患。結(jié)合我校實(shí)際情況，本美術(shù)教研組確定了《將傳統(tǒng)折紙藝術(shù)引入小學(xué)美術(shù)活動(dòng)課》這一課題。自古以來，有趣的折紙游戲就一直深受人們的喜愛，尤其是孩子們對(duì)折紙更是情有獨(dú)鐘。折紙不僅能讓人感受到制作的樂趣，折成之后還可以用來玩耍或者裝飾美化環(huán)境等。通過折紙學(xué)習(xí)既可以陶冶學(xué)生的情操，提高審美能力，又鍛煉了學(xué)生的雙手，發(fā)展學(xué)生的形象思維能力和創(chuàng)新精神。
1 多種形式互補(bǔ)，完善與提高學(xué)生的能力
美術(shù)的課堂永遠(yuǎn)是圍繞著最終的教學(xué)目標(biāo)而走的，折紙藝術(shù)僅僅是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段之一。美術(shù)來于生活，發(fā)展于生活，提煉于生活。美術(shù)實(shí)實(shí)在在地存在于生活之中。
可以鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)作形式的多樣化，工具的多樣化，教學(xué)方式的多樣化，教學(xué)內(nèi)容的多樣化。美國美術(shù)教育家羅斯菲德說過：“應(yīng)讓兒童有充分的藝術(shù)材料，他才能發(fā)現(xiàn)自己的表現(xiàn)方法?！笨傊F(xiàn)在的課堂教學(xué)要求我們：既要重視人的全面發(fā)展，又要重視人的差異性，注重發(fā)展個(gè)性。進(jìn)一步提高他們的創(chuàng)造能力，動(dòng)手能力，讓美術(shù)教育的過程就會(huì)像春天的細(xì)雨，達(dá)到潤物細(xì)無聲的境界，慢慢融合到生活中去。
2 讓學(xué)生動(dòng)手操作，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力
折紙既是一種手工藝術(shù)，又是一種游戲。前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基有句名言：“兒童的智慧在他的手指尖上”，許多心理學(xué)家也一致認(rèn)為：手指是“智慧的前哨”，正所謂手巧者心靈也，能干的總是聰明人。由于折紙教學(xué)安排少、間隔長，不僅容易造成縱向間的脫節(jié)，也無法形成和其它活動(dòng)的橫向聯(lián)系。在教學(xué)中每節(jié)課對(duì)學(xué)生要求下，學(xué)生能在每節(jié)課中學(xué)習(xí)完成紙作品，但是單一的紙作品展示缺乏生動(dòng)性、藝術(shù)性，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性相應(yīng)受到影響。
美術(shù)教育要喚醒學(xué)生對(duì)藝術(shù)的興趣，無論是學(xué)習(xí)的過程和完成作品的展示，都應(yīng)讓學(xué)生能感受到美術(shù)的魅力。因此在折紙教學(xué)中讓作業(yè)“作品化”的研究具有一定的重要性。作業(yè)過程是一項(xiàng)既有腦力勞動(dòng)也有體力勞動(dòng)的活動(dòng)，他是靠眼、腦、手的配合來實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目的。因此讓學(xué)生在“作品化”的過程中體現(xiàn)自主性，有利于培養(yǎng)學(xué)生對(duì)美的表現(xiàn)力和創(chuàng)造力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
美術(shù)課是要通過美術(shù)活動(dòng)，使學(xué)生形成基本的美術(shù)素養(yǎng)，豐富和完善學(xué)生的個(gè)性、品質(zhì)，激發(fā)創(chuàng)造精神。體現(xiàn)學(xué)生在課堂中到底學(xué)到了些什么？就是課堂作業(yè)。它是美術(shù)課堂最快速反應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)所得，體現(xiàn)課堂有效性和技能掌握程度的一個(gè)依據(jù)。由于學(xué)生因?yàn)閭€(gè)體能力差異完成作業(yè)的情況也會(huì)出現(xiàn)各種不同的變化。為了讓每一個(gè)學(xué)生都能自豪呈現(xiàn)“我的作業(yè)是作品”，因此在教學(xué)中要充分挖掘?qū)W生藝術(shù)創(chuàng)造的潛能，使美術(shù)作業(yè)升華成藝術(shù)作品。
折紙教學(xué)雖然是整個(gè)美術(shù)課堂教學(xué)中的一小部分，但由于傳統(tǒng)的作業(yè)形式過于簡單化，無法給學(xué)生留下深刻的印象，因此在折紙教學(xué)中，應(yīng)該把教學(xué)重點(diǎn)落實(shí)到提高折紙“作品化”的創(chuàng)作上。應(yīng)該說：作品和作業(yè)的區(qū)別是很明顯的，當(dāng)然介于兩者之間的也有，而且不少，但是，當(dāng)用作品的標(biāo)準(zhǔn)來要求學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生，他們受益的就不僅僅是作品本身，更重要的是：構(gòu)思作品的思維過程、制作新作品的求異意識(shí)和完成作品的手段追求，這些是他們?cè)谂d趣的鼓舞下，自發(fā)的、積極的、主動(dòng)的獲取的，養(yǎng)成追求獨(dú)立、個(gè)性、創(chuàng)造的習(xí)慣對(duì)于提升他們的藝術(shù)素養(yǎng)、學(xué)習(xí)其它文化知識(shí)和培養(yǎng)創(chuàng)造型學(xué)生都具重大意義。
隨著教育改革的深化和人才觀念的更新，怎樣才能有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力，怎樣有利于學(xué)生全面發(fā)展和優(yōu)良個(gè)性品質(zhì)的形成，已成為檢驗(yàn)教育教學(xué)成敗的關(guān)鍵。在這大力倡導(dǎo)教育創(chuàng)新的今天，美術(shù)教育教學(xué)更應(yīng)該發(fā)揮出它所具有的獨(dú)特作用，用創(chuàng)新理念打造高效課堂，用創(chuàng)意教學(xué)點(diǎn)亮學(xué)生的心靈。
第二，自身的發(fā)展需要中小型圖書館提高流通服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)如今已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特別發(fā)達(dá)，中小型圖書館也建立了自己的局域網(wǎng)，利用圖書館管理軟件，管理圖書館，圖書館的服務(wù)功能和服務(wù)方式發(fā)生了具大的變化。中小型圖書館也基本告別了藏、借、還等等的傳統(tǒng)的手工操作，實(shí)行了開架借閱，并且部分中小型的公共圖書館正在實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放。這樣不但拉近了讀者與館藏文獻(xiàn)的距離，還增加了讀者借閱量，提高了館藏利用率。因此，提高流通服務(wù)質(zhì)量是中小型圖書館自身發(fā)展的需要。
第三，讀者的需求要求中小型圖書館提高流通服務(wù)質(zhì)量。圖書館的流通服務(wù)必有圍繞“讀者第一”、“服務(wù)至上”、“一切為了讀者”的來開展工作。流通部門是圖書館的對(duì)外服務(wù)窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到圖書館的形象。因此，中小型圖書館要樹立以讀者為中心的服務(wù)理念，要做到以人為本，想讀者之所想，急讀者之所需， 加強(qiáng)讀者研究， 了解讀者的基本情況和閱讀需求， 研究適應(yīng)讀者需求的服務(wù)方式，為讀者提供他們所需要的服務(wù)內(nèi)容，只有把握住圖書流通規(guī)律，掌握讀者的基本信息需求，才能為讀者提供最有效的服務(wù)。因此，讀者的需求要求中小型圖書館提高流通服務(wù)質(zhì)量。
二、中小型圖書館流通服務(wù)中常見的問題
第一，管理機(jī)制落后?，F(xiàn)在各地圖書館，特別是中小型公共圖書館，由于隸屬于不同的行政機(jī)關(guān)，有的隸屬于文化局（或文化館），使之中小型圖書館的辦館方向、業(yè)務(wù)發(fā)展、讀者對(duì)象、人員編制和經(jīng)費(fèi)均由上級(jí)主管機(jī)關(guān)確定。因此，中小型圖書館成為了行政辦事機(jī)關(guān)，與社會(huì)的需求、政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展脫節(jié)。使之人浮于事，館員認(rèn)為反正是領(lǐng)工資吃飯沒什么壓力，坐等讀者上門，被動(dòng)服務(wù)，為人找書，而不是為書找人，這樣既浪費(fèi)了人力又浪費(fèi)了物力，中小型圖書館必須打破這種局面，才能充分發(fā)揮圖書館的作用，使圖書館適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需求。
第二，服務(wù)方式落后。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，有個(gè)別中小型圖書館流通部門仍延續(xù)過去的傳統(tǒng)服務(wù)方式，使圖書館給讀者的印象始終停留在 “借借還還”的基礎(chǔ)服務(wù)上，很多讀者并不了解圖書館開展的深層次服務(wù)內(nèi)容，這與圖書館的服務(wù)手段落后、對(duì)服務(wù)內(nèi)容的宣傳力度不夠有很大關(guān)系。部分圖書館特別是中小型圖書館始終局限在傳統(tǒng)服務(wù)手段和方式中，因此，圖書館員緊跟時(shí)代步伐，要充分利用現(xiàn)代化工具，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求，充分發(fā)揮館藏文獻(xiàn)資源的作用，為讀者提供現(xiàn)代化的服務(wù)。
第三，圖書上架滯后。中小型圖書館由于人手有限，造成歸還圖書館上架滯后，積壓現(xiàn)象嚴(yán)重，給讀者造成借閱不便，并且給流通部門的工作人員造成壓力，歸還圖書館要及時(shí)上架，流通部門的館員要盡量減少這種現(xiàn)象的發(fā)生。另外，開架借閱的最大優(yōu)勢(shì)在于讀者可以直接接觸館藏，根據(jù)個(gè)人的需要及興趣愛好取舍圖書。由于這樣的借閱形式的方便，易取，增加了圖書館對(duì)讀者的吸引力，滿足讀者了要求。因此，開架借閱勢(shì)必出現(xiàn)亂架錯(cuò)架等問題，因?yàn)樽x者他不懂得分類法，一些讀者找書時(shí)只注意書，不懂得排架，又為了圖省事，將翻閱的圖書隨手放，因而造成了圖書亂架。亂架現(xiàn)象不但影響讀者的正常借閱，還增加了工作人員的勞動(dòng)負(fù)荷。圖書館員要及時(shí)提醒并幫助讀者，幫助讀者找到所需圖書，并將他們翻閱的其它圖書放在相應(yīng)的位置上，這樣既使讀者在短時(shí)間內(nèi)找到自己所需要的資料，又解決了亂架和錯(cuò)架現(xiàn)象。
三、中小型圖書館提高流通服務(wù)質(zhì)量的策略與措施
(1)醫(yī)療統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精確性。所謂醫(yī)療統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精確性是指醫(yī)療統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)必須是與實(shí)際相符的、準(zhǔn)確的，這些數(shù)據(jù)能夠正確地反映出醫(yī)療工作的真實(shí)狀況，這樣才能夠?yàn)獒t(yī)療工作者或相關(guān)人員使用。
(2)醫(yī)療統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的及時(shí)性。所謂醫(yī)療統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的及時(shí)性是指醫(yī)療統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在收集整理的過程中要保持其時(shí)效性，能夠及時(shí)地反映出最近的醫(yī)療信息及工作情況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等因素，這樣才能充分地體現(xiàn)出醫(yī)療統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)間價(jià)值。
(3)醫(yī)療統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的整體性。所謂醫(yī)療統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的整體性是指醫(yī)療統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在其結(jié)構(gòu)和反應(yīng)的事實(shí)上必須是完整、無誤的，也就是說如果數(shù)據(jù)中出現(xiàn)了缺失、少項(xiàng)或者錯(cuò)誤的話，那么該數(shù)據(jù)則沒有使用價(jià)值，因?yàn)槠湟呀?jīng)喪失反映實(shí)際情況的功能。
(4)醫(yī)療統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的簡潔性。所謂醫(yī)療統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的簡潔性指醫(yī)療統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能夠簡單、明了的反映事實(shí)情況，并以清晰易懂的方式為相關(guān)人員所使用。
2、影響醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素
(1)人員因素。人的因素第一是一條永遠(yuǎn)不變的真理。醫(yī)療信息系統(tǒng)運(yùn)行后，將各醫(yī)院的醫(yī)療活動(dòng)變?yōu)閷?shí)時(shí)的、共享的信息，使醫(yī)院管理由原來的分散式粗放管理向集中細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，涉及醫(yī)院管理的醫(yī)務(wù)統(tǒng)計(jì)、綜合查詢子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息來自于醫(yī)院信息系統(tǒng)各網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的發(fā)生地，具有覆蓋面廣的特點(diǎn)。一個(gè)站點(diǎn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或錄入錯(cuò)誤，將直接決定和影響整個(gè)醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，這就給各級(jí)醫(yī)務(wù)人員提出了很高的要求。因此，各級(jí)醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)的提高是保證統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的關(guān)鍵。
(2)環(huán)節(jié)因素。隨著醫(yī)療系統(tǒng)信息化工程的建立，醫(yī)療過程的統(tǒng)計(jì)信息，如患者門診診療(掛號(hào)、就診、檢查、治療、取藥)和住院患者診療(門診、預(yù)約住院、辦理住院、檢查診斷、治療或手術(shù)、治愈出院)全過程，均由信息發(fā)生地產(chǎn)生及完成，每一環(huán)節(jié)都與統(tǒng)計(jì)質(zhì)量相關(guān)。因此，環(huán)節(jié)質(zhì)量如何是影響統(tǒng)計(jì)信息準(zhǔn)確與否的重要因素。
(3)應(yīng)用因素。醫(yī)療統(tǒng)計(jì)的根本目的是把統(tǒng)計(jì)信息運(yùn)用于醫(yī)院管理，為管理決策提供科學(xué)依據(jù)。因此，醫(yī)院信息系統(tǒng)中的統(tǒng)計(jì)信息能否符合醫(yī)院管理的需要，以及信息分析技術(shù)如何對(duì)于深層次提高醫(yī)院統(tǒng)計(jì)質(zhì)量至關(guān)重要。
3、提升醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量應(yīng)采取的有效措施
3.1嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作制度
各醫(yī)院、醫(yī)療單位統(tǒng)計(jì)工作一般包括門(急)診、住院、單位基本情況、經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)資料主要來源于醫(yī)療工作的原始記錄、行政后勤部門各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、專題調(diào)查資料。在數(shù)據(jù)的形成、傳遞、匯總過程中，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，都影響到統(tǒng)計(jì)資料的及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整。我們要堅(jiān)決貫徹落實(shí)國家衛(wèi)生部制定頒布的各項(xiàng)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度，堅(jiān)持以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量為核心，推進(jìn)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，建立數(shù)據(jù)采集、審核、傳輸、處理、評(píng)估、上報(bào)等全過程的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制體系。統(tǒng)計(jì)人員要嚴(yán)格執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)法》，工作要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍。專職統(tǒng)計(jì)人員要深入業(yè)務(wù)科室，指導(dǎo)科室和兼職統(tǒng)計(jì)員健全各種原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，臨床醫(yī)生書寫疾病診斷要嚴(yán)格執(zhí)行icd－10標(biāo)準(zhǔn)。
3.2突出重點(diǎn)，確保源頭數(shù)據(jù)準(zhǔn)確
一是各醫(yī)院、醫(yī)療單位要抓好病案首頁填寫質(zhì)量。病案首頁是醫(yī)療統(tǒng)計(jì)、醫(yī)療管理和科研教學(xué)最基本、最關(guān)鍵的源頭信息。病案首頁是出錯(cuò)最多且最集中的地方。臨床醫(yī)生必須按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范填寫。病案回收后，病案統(tǒng)計(jì)人員要嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)退回科室修改。二是提高數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性。目前，多數(shù)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理，聯(lián)網(wǎng)后的計(jì)算機(jī)不同于單機(jī)運(yùn)行，錄入并儲(chǔ)存的原始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源于各個(gè)分散的工作站，原始資料收集過程中容易發(fā)生由于人為操作失誤而引起的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或丟失等問題。統(tǒng)計(jì)人員要及時(shí)跟蹤、指導(dǎo)、監(jiān)督醫(yī)護(hù)人員按照醫(yī)療數(shù)據(jù)規(guī)范錄入操作，對(duì)隨機(jī)出現(xiàn)的問題要及早發(fā)現(xiàn)并解
轉(zhuǎn)貼于
決。三是把好數(shù)據(jù)審核復(fù)核關(guān)。統(tǒng)計(jì)人員要加強(qiáng)對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)的橫向與縱向?qū)Ρ仍u(píng)估，并不定期抽查醫(yī)技科室的門(急)診工作日志、病房工作日志，將其與原始登記簿、病房交接班簿、住院處登記簿等進(jìn)行核對(duì)；認(rèn)真復(fù)核出院卡片的填寫內(nèi)容與病案首頁及病案內(nèi)容、門診人次與掛號(hào)數(shù)等各種原始醫(yī)療記錄。對(duì)于已采用醫(yī)院信息系統(tǒng)(his)或建立起計(jì)算機(jī)報(bào)表系統(tǒng)的單位，統(tǒng)計(jì)工作模式發(fā)生了新變化，統(tǒng)計(jì)工作由數(shù)據(jù)采集、整理、初步分析轉(zhuǎn)換到統(tǒng)計(jì)管理、檢查、監(jiān)控上來，統(tǒng)計(jì)人員必須參與his管理，才能直接面對(duì)原始數(shù)據(jù)的收集過程，有效監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量。
3.3推行全員性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
傳統(tǒng)的課堂，教師一講到底，學(xué)生被動(dòng)接受。師生之間缺乏溝通，更談不上生生溝通。偶爾有幾次的問答，也是意料之中的一問一答，書本知識(shí)的形式化翻版。沒有深度溝通，效果較差。究其原因，一方面是教師沒有安排溝通，自己一個(gè)人“把所有的事情都自己扛”、“唱獨(dú)腳戲”，學(xué)生只有聽的份，哪有什么溝通可言；另一方面教師沒有創(chuàng)設(shè)溝通的氛圍，學(xué)生正襟危坐、循規(guī)蹈矩，一節(jié)課都在緊張中度過，不敢說話，不敢動(dòng)手，哪敢溝通。因此，教師應(yīng)提高對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，并在課堂教學(xué)中努力創(chuàng)設(shè)一種溝通的氛圍，在輕松愉悅的氛圍中師生之間、生生之間的溝通才有可能進(jìn)行。
二、溝通――需要廣度
傳統(tǒng)的課堂缺乏溝通，而現(xiàn)實(shí)的課堂也有一種不好的現(xiàn)象――課堂成了教師與少數(shù)尖子生的對(duì)話，許多中下生沒有參與數(shù)學(xué)溝通，尤其差生，成了課堂的擺設(shè)。而他們同樣是一個(gè)個(gè)鮮活的生命。新加坡教育部長在給校長的委任狀上有這樣一段話：在你手中是許許多多正在成長的生命，每一個(gè)都如此不同，每一個(gè)都如此重要，全都對(duì)未來抱著憧憬和夢(mèng)想。他們都依賴你的指引、塑造和培養(yǎng)，才能成為更好的人和有用的生命。如何關(guān)注每一位個(gè)體，使他們也參與溝通并得到發(fā)展，這應(yīng)該是每一位教師的職責(zé)。好生自不必說，他們是課堂的活躍分子，他們爭先恐后發(fā)表自己的想法，可以增強(qiáng)課堂的熱烈氣氛，作為教師，自然高興，但不能滿足于幾個(gè)好生的表現(xiàn)，而要深入課堂深處，了解每位學(xué)生的情況，關(guān)注生理和心理有些問題的學(xué)生，引導(dǎo)他們參與交流，這樣才能提高課堂交流的廣度，真正體現(xiàn)既面向全體，又因材施教。
1.關(guān)注思維能力較弱的學(xué)生
兒童在上小學(xué)階段，年齡大致在6到13歲，身體各部分都處于發(fā)育期，包括腦子在內(nèi)的各個(gè)器官，都還很脆弱。由于遺傳、生活習(xí)慣、家庭環(huán)境等許多方面的原因，兒童腦子發(fā)育情況有所差異，思維能力也有好有差。有的兒童由于神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育尚未完善，思維遲鈍些，有些兒童不敢說話或說話結(jié)結(jié)巴巴。對(duì)于兒童的這些錯(cuò)誤或現(xiàn)象，我們不該一味地批評(píng)責(zé)備。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這種現(xiàn)象是有客觀原因的。隨著年齡的增長，知識(shí)的日益豐富和能力的不斷增強(qiáng)，這樣的情況會(huì)有所改變。
2.關(guān)注因家庭原因造成的問題學(xué)生
小潛是個(gè)聰明的孩子，數(shù)學(xué)成績?cè)诎嗬镆膊诲e(cuò)的，但是他的行為習(xí)慣卻不怎么好，獨(dú)立能力很差。上課時(shí)不愛聽講，畫畫、做小動(dòng)作或者自己看書什么的。跟他談心，他總是沉默，要不就是掉眼淚，但第二天還是老樣子。后來經(jīng)過了解，原來他的媽媽在他很小的時(shí)候就已經(jīng)不在了。后媽雖然對(duì)他很好，但畢竟關(guān)心不夠，他爸爸又比較忙，他平時(shí)就寄宿在一個(gè)老師家。他如果對(duì)某一個(gè)人不滿意就跟那個(gè)人唱反調(diào)。又進(jìn)行了解，他在語文課上的表現(xiàn)是不錯(cuò)的。我就想到可能語文老師給了他一種媽媽的感覺，使他對(duì)語文產(chǎn)生了興趣。從那以后，我上課的時(shí)候特別留意他，關(guān)心他，鼓勵(lì)他回答問題；下課時(shí)經(jīng)常找他聊天，主動(dòng)去跟他親近。剛開始他還有點(diǎn)排斥，保持沉默，后來他就慢慢會(huì)跟你說幾句了?，F(xiàn)在他在數(shù)學(xué)課上發(fā)言越來越多，學(xué)習(xí)也進(jìn)步了不少。
三、溝通――需要調(diào)控
學(xué)生的溝通并不是與生俱會(huì)的，是需要培養(yǎng)與引導(dǎo)的。
⒈重視問題的預(yù)設(shè):溝通是從問題開始的。教師提供了有效的材料，還需要設(shè)計(jì)好問題，利用問題引發(fā)學(xué)生思考，使溝通成為可能。
流通服務(wù)是圖書館根據(jù)讀者的借閱需求，提供館藏文獻(xiàn)供讀者利用的服務(wù)過程，它是圖書館面對(duì)讀者最基本、最直接的一種服務(wù)方式。隨著時(shí)代的發(fā)展，流通工作的工作范圍和內(nèi)涵也在不斷發(fā)生改變。流通工作由自動(dòng)化逐步向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。以我校為例，從2005年起，全面實(shí)現(xiàn)了利用計(jì)算機(jī)金盤管理系統(tǒng)，可以進(jìn)行網(wǎng)上查詢、預(yù)約、續(xù)借、催還、超期罰款、證件管理、離校手續(xù)、流通狀況及工作量統(tǒng)計(jì)等功能，既方便快捷，又高效實(shí)用。借助這一系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，可以對(duì)圖書流通情況進(jìn)行更科學(xué)的分析，近三年來的流通數(shù)據(jù)見表1。
從表1可以看出，學(xué)院隨著藏書量的增多流通量卻在下降。
二 我院圖書館流通工作所面臨的問題
1．圖書館的整體設(shè)施不夠完善
由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館工作不夠重視，每年下?lián)芙o圖書館的經(jīng)費(fèi)有限，而且主要用于購買紙質(zhì)圖書，對(duì)于圖書館軟硬件設(shè)施的經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。比如館舍的建設(shè)上，圖書館的面積太小，藏書書庫太少，想針對(duì)自己學(xué)院的專業(yè)學(xué)科設(shè)置多開幾個(gè)書庫的愿望也實(shí)現(xiàn)不了。最終的結(jié)果就是書庫太少，藏書分類不系統(tǒng)。另外圖書館也沒能完全實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，有的書庫還在實(shí)行閉館借書制度，這樣學(xué)生就不能像開放書庫那樣借到自己想要的圖書，這就導(dǎo)致學(xué)生不想來圖書館借書。這是圖書館流通工作效率不高的重要原因。
2．圖書管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高
我院圖書館流通部門的管理員絕大多數(shù)不是專業(yè)人員，也沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有的學(xué)歷只是高中，沒有學(xué)院學(xué)生的學(xué)歷高。管理員本身水平有限，也不具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這樣業(yè)務(wù)上就不能很好地為讀者服務(wù)。由于流通部工作人員每天往來于圖書與讀者之間，借書、還書、整架、上架、倒架，這些重復(fù)性的機(jī)械工作，枯燥乏味，難免會(huì)使他們產(chǎn)生倦怠情緒，這種情緒帶到工作中勢(shì)必會(huì)影響讀者，從而也會(huì)影響流通率。
3．高職院校圖書館的藏書結(jié)構(gòu)不合理
由于高職院校圖書經(jīng)費(fèi)有限，且又一味地追求館藏量，所以在采購圖書上一些高職院校出現(xiàn)了：（1）為了達(dá)到指標(biāo)要求，短期內(nèi)大量購書，使得購買活動(dòng)違背了圖書正常出版的規(guī)律。為了達(dá)到購買數(shù)量，加大復(fù)本量，擴(kuò)大采購范圍，造成文獻(xiàn)資源建設(shè)嚴(yán)重不平衡，甚至有些圖書館為湊夠數(shù)量，去采購質(zhì)量不高價(jià)格便宜的特價(jià)書和盜版書。（2）只重視紙質(zhì)文獻(xiàn)，忽視電子文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源建設(shè)。一些高職院校在文獻(xiàn)資源建設(shè)中只重視紙質(zhì)文獻(xiàn)的采購，疏于對(duì)電子文獻(xiàn)資源的建設(shè)。（3）文獻(xiàn)資源的開發(fā)成為盲點(diǎn)。各高職院校圖書館在校本文獻(xiàn)資源的開發(fā)建設(shè)方面基本處于空白狀態(tài)，例如高職圖書館對(duì)一次文獻(xiàn)、灰色文獻(xiàn)的收集與整理，本校教師科研成果、論文資料、教學(xué)資料及各系、部資料室文獻(xiàn)資源的收集與整理。這些問題的存在，不但從根本上制約了圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)，更阻礙了圖書館圖書的流通率。
4．讀者素質(zhì)原因
一些大學(xué)生受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向及就業(yè)壓力的影響，認(rèn)為學(xué)不學(xué)一個(gè)樣，畢業(yè)就等于失業(yè)，學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性不高。所以現(xiàn)在很多大學(xué)生寧可整天泡在網(wǎng)吧也不愿到圖書館學(xué)習(xí)。此外，職業(yè)技術(shù)學(xué)院屬于是專科高校，少數(shù)學(xué)生讀者自身修養(yǎng)不夠，有的讀者不愛護(hù)書籍，隨意在書上亂寫亂畫，特別是英語考試類和證書考試類書籍，上面有些習(xí)題，有些讀者只圖自己方便，在上面直接做題，還有的讀者總覺得這不是自己的書就不注意愛護(hù)，把書弄臟或弄破，還書時(shí)被工作人員發(fā)現(xiàn)會(huì)被責(zé)罵。
5．部分院系搬遷導(dǎo)致圖書流通率下降
另外我校流通量下降還有一個(gè)原因，學(xué)校由于校舍緊張，有部分院系搬遷到另一個(gè)校區(qū)，而新校區(qū)還沒有圖書館，只是臨時(shí)有個(gè)圖書資料室，所藏圖書也有限，新校區(qū)的學(xué)生如果要借自己所需要的圖書，大部分都要到老校區(qū)圖書館，這樣有的學(xué)生嫌麻煩就干脆不借了，所以導(dǎo)致借書量下降。
三 提高圖書館的流通率的對(duì)策
1．有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書館的重視，特別是圖書館流通工作的重視，合理配置人力、物力
應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，加大圖書館經(jīng)費(fèi)的投入，加強(qiáng)對(duì)圖書館的流通工作的重視，給予相匹配的人力、物力支持，如資金不足。應(yīng)該想辦法解決困難，以促進(jìn)流通工作的順利和完滿的進(jìn)行。就流通人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德而言，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)正視流通人員在圖書館工作中的重要性，不僅從招聘環(huán)節(jié)上提高標(biāo)準(zhǔn)，而且應(yīng)通過繼續(xù)教育培訓(xùn)、館際學(xué)習(xí)、出國學(xué)習(xí)等定期與不定期的方式提高流通人員素質(zhì)。
2．大力引進(jìn)優(yōu)秀人才，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高思想道德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)
圖書館應(yīng)該加大力度引進(jìn)圖書館專業(yè)人才。同時(shí)應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有的非專業(yè)圖書管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以彌補(bǔ)他們專業(yè)知識(shí)的不足。此外，圖書館流通部門應(yīng)該制定相關(guān)的管理章程，對(duì)工作人員進(jìn)行規(guī)范，對(duì)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰，對(duì)不負(fù)責(zé)任的工作人員進(jìn)行處罰。圖書館館員必須加強(qiáng)思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)良好的思想道德品質(zhì)，熱愛圖書館事業(yè)，有事業(yè)心和責(zé)任感，堅(jiān)持“服務(wù)至上”的工作理念，樹立“讀者第一”
的思想。培養(yǎng)他們樹立愛崗敬業(yè)、積極為讀者服務(wù)的思想道德素質(zhì)，改變他們對(duì)流通工作不過是圖書上架、整理書籍、刷卡掃描的認(rèn)識(shí)，在工作中設(shè)身處地為讀者著想，真誠、熱情地對(duì)待讀者，讓讀者滿意而歸。
3．優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)
圖書館的功能不但要滿足學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的需要，還要滿足大學(xué)生提高人文素質(zhì)的需要。因此圖書采集質(zhì)量及藏書結(jié)構(gòu)是否合理是制約圖書流通率的重要前提。在高職院校中，要合情合理的采購圖書，不能盲目一味地只追求采購數(shù)量。另外不但要及時(shí)增加各專業(yè)學(xué)科的用書，還要豐富學(xué)生的情感世界，引入一些欣賞價(jià)值較高的文學(xué)名著、文化經(jīng)典和學(xué)術(shù)專著，以提高圖書館藏書的品位。還要改變每次采購圖書都是以學(xué)校所開設(shè)的專業(yè)來采購，哲學(xué)、社會(huì)科學(xué)方面的只占每次采購的很小一部分的做法。要加大社會(huì)科學(xué)方面的圖書的館藏。電子資源的加強(qiáng)也是非常必要的，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的普及，電子書也成為讀者的重要選擇。
4．進(jìn)行新生入館培訓(xùn)，提高讀者的思想素質(zhì)
在新生入學(xué)時(shí)進(jìn)行為期一個(gè)月的入館教育培訓(xùn)，包括介紹學(xué)院的藏書布局，圖書分類方法、排架方法、圖書借閱規(guī)程，圖書管理制度，借還書的期限，網(wǎng)上圖書館的查詢、操作、注意事項(xiàng)等等。每屆學(xué)生大約都有3000人以上，這么多人來到圖書館如果都能遵守圖書館的規(guī)章制度，訓(xùn)練有素，那對(duì)提高圖書館的日常工作管理效率是作用巨大的?！肮び破涫?，必先利其器”，對(duì)現(xiàn)在這些“90后”的讀者進(jìn)行這方面的培訓(xùn)實(shí)在是有百益而無一害。我校自九月份新生入學(xué)并對(duì)新生進(jìn)行新生入館教育以后，流通量的變化數(shù)據(jù)能說明這項(xiàng)工作的重要性。
5．加強(qiáng)有效的管理制度，提高服務(wù)水平
圖書館針對(duì)流通部門在制度上可以做適當(dāng)調(diào)整，例如延長流通部門的開放時(shí)間。借閱制度上的靈活改變，在一些學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、考研用書可以延長借閱時(shí)間，對(duì)周期性圖書如計(jì)算機(jī)、考證書類、文學(xué)小說這些可以縮短借閱時(shí)間。做到館藏圖書的合理利用。另外，在服務(wù)上圖書管理員要注重服務(wù)方式，樹立良好的服務(wù)形象。館員對(duì)待讀者要和藹可親、百問不厭。從重管理向重服務(wù)轉(zhuǎn)變，增進(jìn)館員與讀者之間的了解與溝通，促進(jìn)工作的順利開展。
4 結(jié)束語
圖書館流通部的工作雖然瑣碎，但意義重大，在圖書館各部門中處于非常重要的地位。圖書館要在實(shí)際工作中，針對(duì)影響圖書流通量的各個(gè)因素，不斷地采取行之有效方法和措施，提高圖書流通率，最大限度地滿足讀者對(duì)圖書資源的需求，這樣才能更好地提高圖書館利用價(jià)值，才能在教學(xué)和科研工作中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。
參考文獻(xiàn)
一、引言
電力營銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量對(duì)于營銷業(yè)務(wù)以及提升業(yè)務(wù)能力具有深遠(yuǎn)的意義，通過對(duì)電力營銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的初步分析，進(jìn)一步提出如何才能提高電力營銷系統(tǒng)技術(shù)出具質(zhì)量。
二、電力營銷系統(tǒng)
（一）營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)的來源
營銷系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)是通過管理信息系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)以及SCADA系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)所構(gòu)成。由于電力企業(yè)信息化建設(shè)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，所有系統(tǒng)都已經(jīng)出現(xiàn)并累積了相對(duì)龐大的歷史數(shù)據(jù)。
（二）營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)特征
（1）數(shù)據(jù)多。對(duì)于電力營銷系統(tǒng)而言，數(shù)據(jù)可以分成通過各類裝備實(shí)時(shí)收集的現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)以及通過調(diào)度中心不同系統(tǒng)在運(yùn)轉(zhuǎn)過程里引發(fā)的大量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的來源十分廣泛。并且，電力系統(tǒng)是大規(guī)模非線性動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，在對(duì)其特征進(jìn)行描述時(shí)，通常會(huì)涉及較多的狀態(tài)變量。以往的處理方式是對(duì)系統(tǒng)采取簡約方式的處理，這在某種程度上會(huì)對(duì)最終的結(jié)果精度造成影響。
（2）數(shù)據(jù)種類復(fù)雜。影響系統(tǒng)作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的混合系統(tǒng)，它的上層提供的決策大多是具有邏輯性的操控命令，而下層控制大多是連續(xù)性的。[1]為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)多目標(biāo)優(yōu)化控制，應(yīng)當(dāng)把不同性質(zhì)的上層和下層控制有效結(jié)合。
（3）數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。對(duì)于營銷系統(tǒng)而言，收集到的數(shù)據(jù)通常具有噪聲、丟失、不準(zhǔn)確的狀況。
（4）數(shù)據(jù)要求較高。在系統(tǒng)處在緊急狀態(tài)甚至瓦解的情況時(shí)，一定要快速的制定決策，令系統(tǒng)能夠重新回歸到正常狀態(tài)。
三、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
（一）數(shù)據(jù)挖掘的含義
數(shù)據(jù)挖掘指的是通過大量的、不完整的、含噪音的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)里提出隱含在內(nèi)的、人們預(yù)先不知情的可是又具有有用信息與知識(shí)的過程。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠?qū)﹄娏I銷系統(tǒng)造成的海量數(shù)據(jù)給予分類抽取和優(yōu)化整理。進(jìn)行儲(chǔ)存后，計(jì)算出相應(yīng)指標(biāo)來提出有用的營銷信息，結(jié)論會(huì)對(duì)營銷系統(tǒng)的決策有著數(shù)據(jù)支持的作用，較好的引導(dǎo)企業(yè)的管理人員以及決策人員對(duì)變換的環(huán)境提供迅速而科學(xué)的市場(chǎng)營銷策略。[2]
（二）數(shù)據(jù)挖掘的主要技術(shù)
（1）關(guān)聯(lián)規(guī)則。關(guān)聯(lián)規(guī)則屬于數(shù)據(jù)挖掘過程里最積極的研究方式之一，通過大量的數(shù)據(jù)挖掘到描繪數(shù)據(jù)項(xiàng)相互間關(guān)聯(lián)的有用價(jià)值。由于收集和儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫的增大，人們?cè)絹碓綄?duì)這些數(shù)據(jù)規(guī)模的挖掘知識(shí)產(chǎn)生興趣。數(shù)據(jù)挖掘范疇?wèi)?yīng)用極廣，適合使用在大型數(shù)據(jù)集中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)相互間的關(guān)聯(lián)，從而對(duì)這些關(guān)聯(lián)規(guī)則采取有效的評(píng)價(jià)，選擇出用戶真正有興趣、有意義的關(guān)聯(lián)規(guī)則。
（2）分類。分類對(duì)于數(shù)據(jù)挖掘而言十分重要，它的目的是為了掌握一個(gè)分類函數(shù)或者分類模型，此模型可以把數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)項(xiàng)分配到指定類別中的某一項(xiàng)類別里。分類可以用于預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)的目的是為了運(yùn)用歷史數(shù)據(jù)記錄自動(dòng)推測(cè)出對(duì)制定數(shù)據(jù)推廣的論述，進(jìn)而對(duì)未來數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。
（3）時(shí)間序列挖掘及序列挖掘。時(shí)間序列挖掘?qū)儆跀?shù)據(jù)挖掘里的主要研究分支，具有廣泛的使用價(jià)值。序列挖掘又被稱之為序列模式挖掘，指的是通過序列里出現(xiàn)的相對(duì)時(shí)間或者其他順序所展現(xiàn)的高頻率子序列。
四、如何提高電力營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量
營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量包含了用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整程度以及正確程度。本文通過管理及技術(shù)兩個(gè)方面進(jìn)行分析。
（一）強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理，認(rèn)真做好數(shù)據(jù)整理工作
（1）認(rèn)真梳理、審核問題。當(dāng)前，營銷部分累積的數(shù)據(jù)內(nèi)具有以下問題：第一，數(shù)據(jù)源頭具有問題。問題應(yīng)當(dāng)出在用戶所提供的數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)項(xiàng)不齊全、不正確或者錄入過程里出現(xiàn)錯(cuò)誤。第二，各種調(diào)整沒有依照規(guī)定進(jìn)行變更和整理，形成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。第三，對(duì)于新、老信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移的過程出現(xiàn)了重復(fù)數(shù)據(jù)、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)以及垃圾數(shù)據(jù)。第四，因?yàn)楣ぷ魅藛T操作錯(cuò)誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。
（2）對(duì)癥給藥，分類管理。第一，嚴(yán)格管理數(shù)據(jù)入口，建立以預(yù)防為核心的工作原則。在對(duì)業(yè)務(wù)流程采取細(xì)化以及規(guī)范時(shí)，執(zhí)行業(yè)務(wù)流以及信息流的交叉分析，鑒別以及確定信息系統(tǒng)里數(shù)據(jù)質(zhì)量或許會(huì)引發(fā)錯(cuò)誤的重點(diǎn)所在，制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，來保障數(shù)據(jù)質(zhì)量能夠從源頭獲得有效控制。第二，分清時(shí)點(diǎn)，合理轉(zhuǎn)換。面對(duì)一些錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，透過分析以及判斷，通過數(shù)據(jù)分段處理的方法判斷出現(xiàn)問題的臨界點(diǎn)以及數(shù)據(jù)量，在限定的時(shí)間里逐漸進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，來保障數(shù)據(jù)的正確性和完整性。
（3）細(xì)致過濾，隨時(shí)監(jiān)測(cè)。第一，所有單位對(duì)于一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要進(jìn)行定時(shí)核實(shí)。例如，線路的臺(tái)賬、配變的臺(tái)賬要半年核對(duì)一次，及時(shí)將沒有調(diào)整的資料進(jìn)行改正。第二，進(jìn)行政策調(diào)整時(shí)，及時(shí)實(shí)施相關(guān)的信息審核及修改。第三，通過稽查監(jiān)控系統(tǒng)持續(xù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。制定信息通報(bào)制度，定期對(duì)所有地區(qū)的上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，并進(jìn)行考核。適時(shí)進(jìn)行檢測(cè)，在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)就進(jìn)行修改。
（二）通過信息化技術(shù)方式提高營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的正確性對(duì)信息化管理軟件而言十分關(guān)鍵。依照固定格式，運(yùn)用查找和統(tǒng)計(jì)，將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的常規(guī)化錯(cuò)誤進(jìn)行填寫。[3]對(duì)于信息化項(xiàng)目而言，企業(yè)的工作流程需要步入標(biāo)準(zhǔn)化的歸到，并且，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的創(chuàng)建也需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。面對(duì)創(chuàng)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，要完成以下幾方面：
（1）內(nèi)容順序的標(biāo)準(zhǔn)化。面對(duì)一些字段的內(nèi)容，它所體現(xiàn)的內(nèi)容一定要標(biāo)準(zhǔn)，包含了前后順序的一致性，長度的一致性。
（2）傳票或者工單的內(nèi)容要填寫完整，不可漏項(xiàng)。如果一些內(nèi)容確實(shí)不存在，就要在輸入項(xiàng)中統(tǒng)一輸入特定的符號(hào)，不可以出現(xiàn)空白，可以最大程度的預(yù)防相關(guān)錯(cuò)誤的出現(xiàn)，提高數(shù)據(jù)的完整率以及準(zhǔn)確率。
（3）相同字段里可以傳達(dá)不同的內(nèi)容。在系統(tǒng)里體現(xiàn)基礎(chǔ)層面的束縛。除卻基礎(chǔ)數(shù)據(jù)前提整理時(shí)需要重視數(shù)據(jù)的質(zhì)量以外，在操作人員輸入時(shí)，系統(tǒng)也能當(dāng)具備自我判斷的能力，來提高系統(tǒng)里數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
五、結(jié)束語
由于營銷業(yè)務(wù)工作的持續(xù)進(jìn)行以及營銷信息化建設(shè)的持續(xù)完善，在營銷系統(tǒng)人員的努力下，營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量在持續(xù)提高，給社會(huì)、政府以及用電用戶提供了良好的服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
高校圖書館工作是高等學(xué)校整個(gè)教育工作的一個(gè)重要的不可或缺的有機(jī)部分，而圖書流通工作又是高校圖書流通工作的重要組成部分。圖書的借閱流通是圖書館的命脈，流通部門是圖書館為讀者服務(wù)的第一線窗口，圖書文獻(xiàn)只有通過借閱流通才能為讀者所用，發(fā)揮其作用，造就出人才。所以，這項(xiàng)工作的質(zhì)量直接影響到圖書館整體形象的塑造。作為圖書館重要服務(wù)窗口的流通部，如何在今后的工作中進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮其應(yīng)有的職能作用，是每位館員應(yīng)深思的問題。
一、高度的責(zé)任心是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)
圖書館是讀者服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，讀者服務(wù)工作是圖書館的重點(diǎn)，一切為了讀者是館員的工作目標(biāo)，作為一名稱職的館員，對(duì)自己的工作要有一個(gè)明確的定位，認(rèn)識(shí)到館員為讀者提供周到、耐心、專業(yè)的服務(wù)，是館員的職業(yè)范疇；提高服務(wù)質(zhì)量、全心全意為讀者服務(wù)，是館員應(yīng)盡的義務(wù)，熱愛自己的工作，熱愛讀者，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。流通部工作人員日常最大的工作量就是圖書借還和上架，借還處雖然都實(shí)行了計(jì)算機(jī)管理，但是，經(jīng)常還會(huì)遇到圖書損壞、條形碼受損、IP地址不對(duì)、圖書不能消磁等問題，這就要求借還處比任何時(shí)候都要耐心細(xì)致。書庫管理人員要及時(shí)將歸還的圖書上架，經(jīng)常巡視書庫，隨時(shí)排架、整架，避免圖書亂架堆放。這些工作都要求館員具有高度的責(zé)任心，以飽滿的熱情全身心地投入工作。
二、加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)
流通部是圖書館的第一線工作，是直接面向讀者，為他們提供藏書與服務(wù)的工作崗位。管理人員直接與讀者打交道，是圖書館服務(wù)的執(zhí)行者，管理人員的素質(zhì)直接影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量。作為一名合格的圖書館流通管理人員應(yīng)該懂得讀者的心理，能對(duì)不同的讀者運(yùn)用不同的交際藝術(shù)，并具有一定的文化修養(yǎng)和語言藝術(shù)，這項(xiàng)工作是操作技能和服務(wù)熱情的高度統(tǒng)一。
1.“一切為了讀者”，書庫流通工作要滿足學(xué)校教學(xué)科研及不同層次讀者的需求，除了提高藏書質(zhì)量外，還要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，全方位地提高服務(wù)水平。只限于借還、上架及整理等工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更談不上是一個(gè)真正合格的館員。流通部工作人員的高素質(zhì)首先體現(xiàn)在樹立“一切為了讀者”的思想觀念，在工作中理解并支持讀者對(duì)科學(xué)知識(shí)的渴求，想讀者之所想，急讀者之所急，設(shè)身處地為讀者著想，真誠、熱情地對(duì)待每一位讀者，由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。我校圖書館實(shí)行分借統(tǒng)還管理模式，借書在各個(gè)書庫，書庫實(shí)行開架服務(wù)，讀者可以在書庫自由地挑選自己需要的圖書，還書統(tǒng)一在大廳的“還書島”上辦理還書手續(xù)，大廳的兩側(cè)有二十多臺(tái)檢索機(jī)，讀者如果想借哪方面的書，只要在檢索機(jī)上查找，馬上就能知道這本圖書在哪個(gè)書庫，并知道此書是否在庫，如果想查尋自己借的書是什么時(shí)候到期或續(xù)借、預(yù)約某本書，都可以自己在檢索機(jī)上操作，極大地方便了讀者。
2流通部的工作人員應(yīng)具有扎實(shí)的圖書管理理論知識(shí)，熟悉本館館藏圖書的分類法則，并能運(yùn)用理論去指導(dǎo)圖書的日常流通。流通部的工作人員如要高標(biāo)準(zhǔn)地為讀者服務(wù)，首先就必須熟悉本館所采用的分類法，掌握各類工具書的使用方法，熟悉本庫的館藏以及其他書庫的館藏范圍、藏書特點(diǎn)，熟記本書庫每本書的大致架位，熟記類目，能在短時(shí)間內(nèi)迅速準(zhǔn)確地為讀者找到所需圖書，在豐富的藏書與讀者之間起到紐帶和橋梁的作用。
三、加強(qiáng)書庫服務(wù)工作管理
1.科學(xué)地排架，在這個(gè)信息時(shí)代，信息量非常龐大，圖書的種類和數(shù)量都在不斷地增加。目前，高校圖書館的藏書一般是幾十萬，有的甚至幾百萬冊(cè)。流通部要管理好如此大數(shù)量的圖書，如果沒有良好的規(guī)劃是很難想象的。流通部的藏書是根據(jù)分類規(guī)則來排列的，每本書都應(yīng)有其位置，只有這樣讀者尋找圖書、查閱資料才能方便快捷；相反，在排架混亂的書庫里找一本自己想要的書，就像大海里撈針，尋找圖書所花的時(shí)間往往是在排列整齊樹庫里尋找圖書所花時(shí)間的幾倍，甚至找不到所需圖書。圖書排列整齊是管理好圖書的基本要求，是流通部開架借書、服務(wù)讀者的前提。筆者所在的書庫是依據(jù)兩種分類法排架的，前面十幾架新書是按中國圖書分類法第四版排架，后面幾架是按中國科學(xué)圖書分類法排架。每排書架的兩端各貼了此排書架的分類號(hào)，讀者一進(jìn)書庫，馬上就能看到書架兩端的醒目提示，就能很快地找到自己所需的圖書。工作人員在讀者走進(jìn)書庫時(shí)，一定要注意讀者是否拿了代書板，如果沒拿代書板，圖書工作人員就要提醒他們。每隔一段時(shí)間，工作人員就要在書庫里巡庫，發(fā)現(xiàn)讀者沒有使用代書板看書，就要告訴讀者如何正確使用代書板。如果發(fā)現(xiàn)讀者亂放圖書，就要耐心說服讀者，希望他們能配合書庫工作人員共同搞好書庫工作。工作人員在巡庫時(shí)，要經(jīng)常檢查書架是否有亂架的書，如果發(fā)現(xiàn)，要及時(shí)把書放回正確的位置，盡量減少圖書亂放，讓書庫的書架經(jīng)常保持整齊。
2.充分發(fā)揮勤工儉學(xué)學(xué)生在圖書館的作用。高校圖書館流通部擁有豐富的藏書和龐大的讀者群，要想管理好藏書和讀者，光靠幾個(gè)工作人員是不可能辦到的，還要充分發(fā)揮勤工儉學(xué)學(xué)生的作用，與他們共同管理好流通部。筆者所在的書庫有二十幾萬冊(cè)圖書，每天有幾百名讀者書庫借書，借閱量大，書架非常亂，每天有幾百本書、有時(shí)上千本書還回書庫，這些圖書都要盡快上架，書架也要及時(shí)清理，把放錯(cuò)位置的圖書及時(shí)歸位。這些工作需要工作人員合理地管理勤工儉學(xué)的學(xué)生，與他們一起共同管理書庫。首先，工作人員要編制一份勤工儉學(xué)考勤表，學(xué)生到庫后，必須嚴(yán)格按照考勤表的內(nèi)容執(zhí)行?？记诒硪鶕?jù)學(xué)生的專業(yè)以及他們上課的時(shí)間，合理地確定崗位、安排時(shí)間。工作人員在管理勤工儉學(xué)的學(xué)生時(shí)，要注意言傳身教，書架散亂、還回的書多，工作人員要主動(dòng)與勤工儉學(xué)的學(xué)生一起上書、整理書架，盡量縮短圖書堆放在書車的時(shí)間，讓讀者盡快借到自己想要的圖書。工作人員應(yīng)多與勤工儉學(xué)的學(xué)生進(jìn)行交流，如果還回的圖書太多，書架又太亂，勤工儉學(xué)的學(xué)生超過規(guī)定的時(shí)間，工作人員應(yīng)該主動(dòng)地表揚(yáng)他們，如果勤工儉學(xué)的學(xué)生有困難，工作人員就應(yīng)盡量幫他們解決。勤工儉學(xué)的學(xué)生既是一名讀者，又是一名書庫管理人員，他們的一言一行都可以影響周圍的讀者，讀者對(duì)書庫有什么意見，他們比工作人員更容易了解。
圖書流通是圖書館的生命線，流通部又是圖書館的前沿陣地，在讀者和圖書館之間起橋梁的作用。這一工作廣泛聯(lián)系讀者，廣泛接觸讀者，在工作中館員一方面要為讀者服務(wù)，另一方面要直接傾聽讀者的意見，從而更好地為讀者服務(wù)。流通部的工作人員應(yīng)努力提高自身的素質(zhì)，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，不斷地改進(jìn)工作方法，認(rèn)真處理好與讀者的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)工作走上一個(gè)新的臺(tái)階。
參考文獻(xiàn)：
著有銷售隨筆集《老熊周刊》、《講笑話學(xué)銷售》等，深入淺出地分析銷售方法，在網(wǎng)絡(luò)上被追捧，擁躉無數(shù)。譯著《SPIN銷售高價(jià)成交》專門論述新市場(chǎng)環(huán)境下的工業(yè)品銷售變革，已由中國人民大學(xué)出版社出版。
在升學(xué)的壓力下，讀書只為應(yīng)試；在業(yè)績的壓力下，忙忙碌碌度日――缺乏危機(jī)意識(shí)的上班族終將被淘汰。
沒有任何社會(huì)背景與經(jīng)濟(jì)上的支持，憑借卓越的個(gè)人實(shí)力脫穎而出――具備即戰(zhàn)力的專業(yè)人士正迅速崛起。
通過分析現(xiàn)今職業(yè)人士為何缺乏戰(zhàn)斗力，本書指明了鍛造一流即戰(zhàn)力的三大武器――外語能力、理財(cái)能力、問題解決能力。
下面我們來拆解這本書，把書上的知識(shí)轉(zhuǎn)化成自己的能力。
【拆書實(shí)錄（節(jié)選）】
閱讀?知識(shí)
――《即戰(zhàn)力》，p85 ――
什么是解決問題的能力
“三大神器”的最后一個(gè)是解決問題的能力。杰出的解決問題的能力是具備即戰(zhàn)力的表現(xiàn)，所有的企業(yè)都對(duì)這樣的人才求賢若渴。因?yàn)閷?duì)于所有企業(yè)來說，任何時(shí)候都缺乏能夠解決實(shí)際問題的人才。
我還要重復(fù)一遍，在虛擬、無國界和倍率經(jīng)濟(jì)模式盤根錯(cuò)節(jié)的“新大陸”，只存在于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“舊大陸”的一切規(guī)則都是行不通的。
21世紀(jì)是一個(gè)不確定的年代。
失業(yè)、自由職業(yè)者、少子老齡化、年金政策……國家也在不斷地遇到各種前所未見的問題，并且對(duì)此束手無策。
無數(shù)曾經(jīng)被喚作巨無霸的企業(yè)由于無法很好地解決問題而被市場(chǎng)掃地出門，進(jìn)而銷聲匿跡。
原因很簡單，這個(gè)國家的知識(shí)分子階層和白領(lǐng)人群已經(jīng)習(xí)慣于解答學(xué)校教育中那種具有固定答案的問題，而對(duì)于這個(gè)不確定時(shí)代的種種問題，卻束手無策。
用過去成功的經(jīng)驗(yàn)來回答時(shí)下的現(xiàn)實(shí)問題已然沒有任何作用，“主意”這一詞匯就凸顯出其重要性。無論是有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的重大決策還是與國計(jì)民生相關(guān)的各種方針政策，都需要依靠獨(dú)創(chuàng)的“主意”的例子，在這個(gè)國家中已經(jīng)屢見不鮮了。
解決問題的第一步是，自己主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)“哪里有問題”，分辨“問題是什么”。以一種“打破沙鍋問到底”的態(tài)度，反復(fù)探求某一問題的本質(zhì)，這種“質(zhì)問的能力”是不可或缺的。
其次，要細(xì)究問題產(chǎn)生的原因，并提出使用什么樣的方法能排除對(duì)于這些原因的假設(shè)。在此階段最為重要的是對(duì)于“為什么”的問題，以“會(huì)不會(huì)是這樣的原因”給出自己的假設(shè)。
而為了使自己的假設(shè)成立，下一步就要進(jìn)行驗(yàn)證。假設(shè)就是假設(shè)，不能以它作為解決問題的基礎(chǔ)。如果實(shí)踐驗(yàn)證了最初假設(shè)的不正確，那么就馬上提出新的假設(shè)。這樣才能找到問題產(chǎn)生的真正原因。
這就是解決問題的一般過程。也就是說，一個(gè)人是否具備解決問題的能力，其特征不在于是否能夠在問題出現(xiàn)的時(shí)候給出自己的答案，而是能否用上述方式解決問題。
趙周：大家都讀完了吧？這段話沒什么難理解的。它有四個(gè)部分：解決問題能力的重要性、普遍缺乏解決問題能力的原因、解決問題的三步法、衡量一個(gè)人是否具備解決問題能力的特征。其中核心是解決問題三步法，誰給總結(jié)一下？
學(xué)員：第一步，發(fā)現(xiàn)問題、確定問題；第二步，分析原因，提出假設(shè)；第三步，進(jìn)行驗(yàn)證。
趙周：總結(jié)得非常精到。我們來試一試，看能否用起來。今天什么日子？
學(xué)員：11月11日，光棍節(jié)。
趙周：那我們來應(yīng)景鍛煉一下解決問題的能力。第一步是發(fā)現(xiàn)問題，分辨問題到底是什么。關(guān)于光棍節(jié)，你想到什么問題？
學(xué)員：剩男剩女的問題。（眾笑）
趙周：成，就這個(gè)，那問題到底是什么？
學(xué)員：年紀(jì)很大了還不結(jié)婚。
趙周：大前研一說，要“反復(fù)探求某一問題的本質(zhì)”。“年紀(jì)很大了還不結(jié)婚”，這是本質(zhì)了嗎？
學(xué)員：可能是他不想結(jié)婚，也可能是想結(jié)婚但找不到合適的。
趙周：這樣問題就細(xì)化了――還有其他可能嗎？
學(xué)員：買不起房子，所以丈母娘不同意。（眾笑）
趙周：所以說丈母娘是房地產(chǎn)的“特鋼”需求是吧？（眾笑）還有嗎？
學(xué)員：也可能是工作太忙，接觸異性的機(jī)會(huì)少。
學(xué)員：問一下他的性取向。（眾笑）
趙周：現(xiàn)在大家有了一個(gè)感觸，原來表面上一個(gè)“剩男剩女”問題，分辨下來可能有多種不同的問題，對(duì)應(yīng)不同的原因和假設(shè)。所以需要通過“質(zhì)問的能力”來追究本質(zhì)。解決問題的第一步和第二步的核心都是提問，你要判斷一個(gè)人解決問題能力的高低，甚至是他思維水平的高低，首先不是看他說什么，而是看他是不是有提問的習(xí)慣，然后看提問的水平怎樣。
假設(shè)我是一位35歲白領(lǐng)女性，為婚姻問題很苦悶，來找你幫我分析問題。你們問，我來答。注意每一個(gè)提問的目的性。
學(xué)員：你想結(jié)婚嗎？
趙周：想。
學(xué)員：那你都做過什么？
趙周：非常好的問題――我相親啊，別人介紹的相親，我能去的就去，平均一兩個(gè)星期相一次親。
學(xué)員：相這么多就沒有一個(gè)合適的？
學(xué)員：你的條件是什么？
趙周：我也沒有特別高的條件，所以我也奇怪怎么都遇不到合適的呢。
學(xué)員：那到底是什么條件，你想清楚過嗎？
趙周：大概想過，收入不要太差就行，長相不要太丑就行，有一些共同語言……
學(xué)員：但是你沒有寫下來過吧？你得想清楚，然后寫下來，這樣就能少浪費(fèi)很多時(shí)間，相親就更有目的性。
趙周：好，你現(xiàn)在不是在提問了，是在給建議了。你是不是認(rèn)為她的問題的本質(zhì)就是“沒有明確自己的擇偶要求”？
學(xué)員：呃，是的。
趙周：這是假設(shè)還是結(jié)論？
學(xué)員：應(yīng)該是假設(shè)。
趙周：但是你沒有驗(yàn)證，就直接把假設(shè)當(dāng)結(jié)論，然后就開始提建議了。
學(xué)員：哦，我明白了。
趙周：通過提問，追究到一定程度，我們就會(huì)想到一些假設(shè)。但是往往會(huì)忽略解決問題的第三步要求，驗(yàn)證假設(shè)。所以，有兩點(diǎn)特別重要：盡量不要只給一個(gè)假設(shè)；一定不能把假設(shè)當(dāng)結(jié)論。
好，我們繼續(xù)這個(gè)role play。你怎么驗(yàn)證這個(gè)假設(shè)？
學(xué)員：能不能建議她寫下來，然后再相親時(shí)拿這些條件衡量，試試看，這算不算驗(yàn)證假設(shè)？
學(xué)員：其實(shí)可以請(qǐng)她寫下來，然后回憶過去相親的人是不是全都不符合。
趙周：這兩個(gè)方法都可以驗(yàn)證前面的假設(shè)，第二個(gè)方法效率更高。那么我寫了，然后回憶了，然后我跟你說，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)不少人是符合基本條件的――這就說明這個(gè)假設(shè)是錯(cuò)誤的，你得繼續(xù)追問了。
學(xué)員：那你跟其中有些人嘗試過發(fā)展一下嗎？
學(xué)員：你能給我一個(gè)例子，他符合你的基本條件，但后來沒有成嗎？
學(xué)員：我在想一個(gè)問題，就是為什么20歲左右的時(shí)候談兩三個(gè)就跟最后一個(gè)結(jié)婚了，但30多了談好多都覺著不合適。
趙周：你提這個(gè)問題，背后的假設(shè)是什么？
學(xué)員：我的假設(shè)是20多歲的時(shí)候，覺著對(duì)方整體挺投緣的，只是有些地方不合適，她也不介意先談朋友，這樣談兩年，很可能就磨合成了。而30多歲的時(shí)候，她會(huì)更傾向于直接找一個(gè)各方面都合適的。
趙周：因?yàn)殡m然同樣是兩年，但對(duì)30多歲和20多歲的女性來說，兩年時(shí)間的機(jī)會(huì)成本是不一樣的。30多歲的時(shí)候她會(huì)想，我花兩年跟他磨合，要是習(xí)慣不來，那我就老了。她的兩年時(shí)間的機(jī)會(huì)成本要大得多，所以她寧可用這兩年時(shí)間再去見幾十位潛在客戶，希望總有一款是完全匹配她的。
學(xué)員：其實(shí)，選一個(gè)差不多的去嘗試和磨合，跟見幾十個(gè)并從中找一個(gè)完全匹配的，說不定還是前者效率更高。
趙周：好，然后呢？
學(xué)員：然后我會(huì)建議她……
趙周：這就開始建議了？你提了一個(gè)非常好的假設(shè)，但目前仍然是假設(shè)。跟剛才這位大俠一樣，你跳過了驗(yàn)證，直接把假設(shè)當(dāng)作結(jié)論，就開始提建議了。
現(xiàn)在是不是都理解大前研一“解決問題三步法”的要點(diǎn)和常犯的錯(cuò)誤了？那就請(qǐng)大家來舉出你自己工作和生活的例子。拆書幫的訴求是，只有你能按照書中的方法來解決自己實(shí)際的問題，才算是把圖書的知識(shí)拆成你自己的能力了。
趙周：有感觸嗎？我問一下，說到“必勝客的沙拉”，大家都想到什么？
學(xué)員：它會(huì)給你這么大的盤子，你能放多少就放多少。有好多人就琢磨怎么裝得更多。
學(xué)員：網(wǎng)上流傳過一個(gè)帖子，教你怎么在必勝客壘沙拉，最夸張的能壘一尺高。
學(xué)員：每次去必勝客都能看到有人在沙拉那邊耗半天，又笑又鬧的，有一回兩個(gè)女生壘了老高，端回去的時(shí)候一下子全倒了。我自己從來都不好意思這么干。
趙周：大前研一在另外一本書里，講到過他訓(xùn)練自己思維能力的方法。他在日本麥肯錫工作的時(shí)候，上下班都要坐40分鐘的地鐵。每次上地鐵，他就會(huì)認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)廣告牌，然后問自己，如果我是這個(gè)產(chǎn)品的企業(yè)管理者，我該怎么做，這么做對(duì)不對(duì)？我還可以怎么做，這么做對(duì)不對(duì)？這個(gè)練習(xí)做了一年，他就可以在拿到任何一個(gè)企業(yè)問題的時(shí)候迅速給出縝密的分析。
這個(gè)例子給我們的啟發(fā)是，日常工作和生活中有很多我們習(xí)焉不察的事物，如果養(yǎng)成對(duì)這些事物都思考的習(xí)慣，那么鍛煉思維的素材就是無限的，也會(huì)很快體現(xiàn)在你的工作效果上。
在這一段中，大前研一給出了具體的方法，就是換層面思考。說到必勝客沙拉，大家本來都不怎么去想，或者只是想到作為顧客怎么壘沙拉。如果我請(qǐng)你換到經(jīng)營者的層面、營銷或者管理的層面，你能想到什么？
學(xué)員：其實(shí)他的成本并不高，就那么大個(gè)盤子，再怎么壘也賠不了錢。用這么個(gè)噱頭，會(huì)讓顧客印象很深，有些人去必勝客就是奔著壘沙拉的樂趣。我老婆一直想開個(gè)服裝店，我覺著開服裝店也可以搞類似的活動(dòng)。
趙周：很好的思考。你能想到具體的做法嗎？
學(xué)員：嗯，我可以給他個(gè)小袋子，想裝多少扣子就裝多少……（眾笑）
學(xué)員：你可以在過季大甩賣的時(shí)候，100塊錢給他一個(gè)小袋子，能裝多少衣服就裝多少。
學(xué)員：其實(shí)所有自助餐的道理都是這樣的，每個(gè)人的胃就那么大，敞開吃也吃不了多少。
趙周：那么，自助餐和隨便壘沙拉的共同點(diǎn)是什么？
學(xué)員：共同點(diǎn)是讓顧客覺著增加了選擇的自由度，還有這個(gè)過程的樂趣。
趙周：對(duì)，還有個(gè)細(xì)節(jié)很重要：客戶增加的自由最好不是來自抽獎(jiǎng)一類的，因?yàn)槌楠?jiǎng)是憑運(yùn)氣，而憑運(yùn)氣不如憑技巧讓顧客感覺自己選擇的自由更大。當(dāng)思考到了這個(gè)層面，就容易為我所用了。結(jié)合你自己的工作，你能想到怎么用？我們來頭腦風(fēng)暴一下，可以先不考慮實(shí)際可行性，只管想新點(diǎn)子。
轉(zhuǎn)化?行動(dòng)
【以下為現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員提出，并在拆書家的引導(dǎo)下完善的實(shí)戰(zhàn)案例】
現(xiàn)場(chǎng)案例1：
我們部門一位同事，最近的狀態(tài)不是很好。我跟他聊了一次，效果不好。我問他怎么了，他開始不愿意說，后來說加班太多了。我就給了他一些如何對(duì)待加班的建議，還有合理安排工作之類的。感覺他沒怎么聽進(jìn)去，我也沒有更好的辦法。
再遇到類似情況，在聊的時(shí)候我不會(huì)這么快給建議。我會(huì)先按照這三個(gè)步驟，先確定問題到底是什么，比如他抱怨加班，這是不是問題的本質(zhì)？因?yàn)椴⒉皇侵挥羞@段時(shí)間加班，以前也有加班他也挺積極的。然后一邊繼續(xù)提問，一邊做一些假設(shè)：可能是他看不到在這個(gè)崗位的發(fā)展，可能是他前一次提的方案被否決了耿耿于懷，也可能是家庭的原因。
現(xiàn)場(chǎng)案例2：
有一位銷售人員，他的業(yè)務(wù)水平還可以，人也滿活絡(luò)的，但是他的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率總是很低。很多客戶他認(rèn)為肯定能到單，結(jié)果最后成不了。
需要解決的問題就是“預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率低”。針對(duì)造成這個(gè)問題的原因，我做了一些假設(shè)，比如他和客戶締結(jié)的時(shí)候不夠干脆，不敢給客戶壓力，或者他不擅長用促銷來催單，或者他聯(lián)系的人決策權(quán)不夠，或者他在介紹產(chǎn)品的時(shí)候沒能把對(duì)客戶的好處說清楚，但特別擅長使用壓力，就讓客戶稀里糊涂地同意了。
我明天約他到會(huì)議室單獨(dú)談一下，通過提問來確定到底哪個(gè)假設(shè)是對(duì)的。哦，我還可以聽他的電話錄音來驗(yàn)證哪個(gè)假設(shè)是對(duì)的，然后針對(duì)性地給出解決這個(gè)問題的建議。
……
閱讀?知識(shí)
――《即戰(zhàn)力》，p155 ――
思考問題的層次
他們?cè)诮邮芰恕爸灰惠斁托小保?∶0主義”的影響后，變得十分容易滿足。例如，他們都甚為關(guān)心違章停車怎樣不被警察拖走的訣竅，卻絲毫不會(huì)將思考升華到“建設(shè)不會(huì)出現(xiàn)違章停車現(xiàn)象的城市”這種涉及行政層面的程度。
此外，或許是漫畫奪走了他們的思維能力，這一代人普遍不會(huì)進(jìn)行獨(dú)立思考。就像即使不去想，《七龍珠》的后續(xù)情節(jié)也會(huì)在一周以后揭曉一樣，他們只會(huì)等著別人告訴他們問題的答案。
轉(zhuǎn)化?行動(dòng)
【以下為現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員提出，并在拆書家的引導(dǎo)下完善的實(shí)戰(zhàn)案例】
現(xiàn)場(chǎng)案例1：
服裝店可以在結(jié)賬時(shí)搞一個(gè)引線穿針小游戲，一分鐘內(nèi)能穿好幾根針，就能打折。他還會(huì)去傳播快速穿針引線的技巧，這等于是在幫我打廣告。
現(xiàn)場(chǎng)案例2：
我看到過一家飯店，消費(fèi)滿100元之后可以扔3次飛鏢，得抵價(jià)券。扔得越準(zhǔn)，得到的抵價(jià)券面額越高。
現(xiàn)場(chǎng)案例3：
阿里巴巴的會(huì)員都希望自己的信息排名靠前。我們可以想一些活動(dòng)，比如11點(diǎn)25分開始最先的3條信息，就能在第二天保持排名前三。
現(xiàn)場(chǎng)案例4：
有些淘寶店搞限時(shí)搶拍，只有一兩件產(chǎn)品搞特價(jià)，但參與者都覺著只要自己搶拍的技巧好，就能賺到便宜，然后就很關(guān)注這家店。這也是一回事。
現(xiàn)場(chǎng)案例5：
