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時間：2022-03-08 18:49:32
序論：速發(fā)表網(wǎng)結合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇網(wǎng)絡營銷推廣論文范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
1 品牌與網(wǎng)絡營銷
美國市場營銷協(xié)會對品牌的定義是: “品牌( brand) 是一種名稱、屬性、標記、符號或設計，或是他們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之同競爭對手的產品和服務區(qū)別開來”。網(wǎng)絡營銷( On － line Marketing 或 E － Market-ing) 就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。
2 品牌推廣與網(wǎng)絡營銷的關系
隨著網(wǎng)絡在人們生活中的影響力的進一步擴大，企業(yè)越來越意識到網(wǎng)絡營銷對于增強企業(yè)競爭力的重要作用，諸多網(wǎng)絡營銷的成功案例表明在網(wǎng)絡營銷環(huán)境下品牌始終是展現(xiàn)企業(yè)競爭實力的重要因素，網(wǎng)絡為企業(yè)建立良好的品牌形象提供了有力條件，但從目前我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展模式看，企業(yè)通過網(wǎng)站建設實施網(wǎng)絡營銷的模式還主要集中于通過網(wǎng)絡推銷手段提高自己的品牌知名度，如使用群發(fā)郵件、價格折扣、網(wǎng)絡廣告等方式吸引網(wǎng)民的關注度，而事實上維護品牌形象、實施品牌推廣戰(zhàn)略、提升品牌的美譽度、形成品牌忠誠度才是企業(yè)在實施網(wǎng)絡營銷中更應關注的核心，通過一系列品牌推廣的戰(zhàn)略樹立企業(yè)品牌在消費者心目中良好的品牌形象，最終形成消費者對企業(yè)品牌持續(xù)消費的行為和較高的認可度。因此，如何開展企業(yè)網(wǎng)絡營銷模式的策劃; 如何使企業(yè)的品牌在企業(yè)其他銷售渠道中得以延伸和拓展。
網(wǎng)絡營銷模式的出現(xiàn)改變了以廣告、公關、促銷、溝通等為主要渠道的傳統(tǒng)的品牌推廣模式，網(wǎng)絡營銷正以其高效經(jīng)濟性、時域性、快速成長性、交互溝通性、整合性等逐步取代了傳統(tǒng)的消費習慣，影響著消費者的購買決策方式，隨著網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴大，人們在網(wǎng)絡中溝通交流的頻率和時間的不斷增加，建立企業(yè)在虛擬網(wǎng)絡平臺上的品牌優(yōu)勢，不僅能為企業(yè)帶來直觀的網(wǎng)購收入，還能為企業(yè)無形資產的增加和現(xiàn)實消費環(huán)境中的潛在消費與實際消費支出提供穩(wěn)定的支持，因此，企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷的重要性不僅在于為企業(yè)帶來直接的利潤，更重要的是通過快捷的網(wǎng)絡傳播媒介為企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略，實現(xiàn)企業(yè)綜合競爭能力的提升提供更好的實施平臺。本文基于顧客滿意度指數(shù)模型提出了網(wǎng)絡營銷模式下品牌價值模型。如圖 1 所示。
從上圖可以看出，品牌推廣策略的制定實施直接影響到品牌知名度、品牌滿意度指標，并進而對品牌價值、品牌價值的提升和回報產生影響，因此，品牌推廣策略成為決定品牌推廣效果和企業(yè)價值提升的核心環(huán)節(jié)。
3 網(wǎng)絡營銷模式下品牌推廣的存在問題
3． 1 網(wǎng)絡營銷模式下品牌推廣認知度的局限
一方面，從目前我國企業(yè)對實施網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的認知程度看，認知度不高的現(xiàn)象仍普遍存在。主要表現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的開展模式和實施效果不能給予足夠的重視，且容易忽視網(wǎng)絡營銷在企業(yè)整體營銷策略中的重要地位，這就導致企業(yè)對網(wǎng)絡營銷模式下開展品牌推廣策略缺乏認可，傳統(tǒng)的品牌傳播媒介如電視廣告、報紙廣告的品牌推廣方式仍然是企業(yè)更為推崇的主流模式。另一方面，認知度不高的原因還表現(xiàn)在企業(yè)對網(wǎng)絡營銷模式的實施效果存有疑問，盡管近年來以網(wǎng)絡傳播為主要模式的個人網(wǎng)絡營銷成功案例已屢見不鮮，但企業(yè)成功的案例相對較少，且缺乏足夠的組織網(wǎng)絡營銷模式可以借鑒。而事實上，一個缺乏公眾認知度的企業(yè)品牌在實施網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略時確實會因為產品趨同性、營銷策略或手段單一化等問題難以收到滿意的實施效果; 而具有較高知名度品牌的企業(yè)對在傳統(tǒng)傳播媒介基礎上形成的品牌效應有很強的依賴性，對網(wǎng)絡的不可捉摸性和可能造成的負強化效果存在抵觸，因此，企業(yè)對在網(wǎng)絡模式下實施品牌推廣戰(zhàn)略存在著諸多方面的顧慮，如時效性、地域性、排他性等。
3． 2 網(wǎng)絡營銷模式下品牌推廣的戰(zhàn)略定位問題
隨著網(wǎng)絡時代的高速發(fā)展，中國網(wǎng)民數(shù)量的急劇增長也為企業(yè)的網(wǎng)絡營銷創(chuàng)造了足夠廣闊的空間，但企業(yè)僅僅憑借創(chuàng)意實現(xiàn)一夜成名的初衷很難得以真正的實現(xiàn)，究其原因，企業(yè)缺乏對自身產品和品牌做出正確的定位是關鍵所在。
縱觀諸多企業(yè)在網(wǎng)絡媒介下的層出不窮的營銷手段的使用，創(chuàng)意已成為企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷最重要的手段，然而，很多時候，創(chuàng)意并不能帶來企業(yè)品牌形象和業(yè)務量的正面提升和拉動作用，甚至普遍存在網(wǎng)民在接受創(chuàng)意的同時對創(chuàng)意背后需要宣傳和樹立的企業(yè)品牌完全忽略。這一切的起因正是企業(yè)缺乏與創(chuàng)意并行的圍繞產品和品牌定位的一系列策略的制定與實施。
因此，企業(yè)在實施網(wǎng)絡創(chuàng)意的關鍵是建立起創(chuàng)意與企業(yè)產品和品牌本身的結合點。有效的網(wǎng)絡營銷創(chuàng)意應該是能夠在吸引廣大網(wǎng)民注意力的同時，充分認識到企業(yè)品牌和產品的存在，并通過網(wǎng)絡營銷信息傳遞系統(tǒng)產生病毒營銷、口碑營銷、事件營銷等新型營銷模式的快速傳播效果。這就對網(wǎng)絡時代企業(yè)的品牌形象塑造提出了更高的要求，準確的定位在于充分展現(xiàn)顧客為中心的時代背景下加強企業(yè)品牌和產品的知名度和美譽度的塑造能力，并通過網(wǎng)絡信息傳播渠道實現(xiàn)企業(yè)品牌和產品的定位。
3． 3 網(wǎng)絡營銷模式下品牌推廣競爭力的缺位
品牌競爭力是企業(yè)參與市場競爭的核心競爭要素之一，網(wǎng)絡營銷模式下實施品牌推廣的關鍵是品牌的知名度、美譽度、忠誠度的構建和維護。要實現(xiàn)上述要素，企業(yè)在實施網(wǎng)絡營銷模式下的品牌推廣時應重點關注選擇合適的品牌元素、豐富的營銷手段的使用、完善網(wǎng)絡交互功能、增強消費者對企業(yè)產品的體驗能力。
從目前我國企業(yè)在參與網(wǎng)絡環(huán)境下的競爭態(tài)勢可以看出，完全通過網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)品牌推廣并具有行業(yè)內較強競爭實力的企業(yè)和產品屈指可數(shù)，網(wǎng)絡營銷的功能被淡化為產品營銷渠道建設，基于價格因素的網(wǎng)購和網(wǎng)絡直銷成為了企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷效果的主要表現(xiàn)形式，這一消費特征表明了基于網(wǎng)絡營銷模式的品牌推廣存在顯著的競爭力缺位現(xiàn)象，改變這一特征需要企業(yè)在實施品牌推廣過程中，在運用病毒營銷、Email 營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、事件營銷等諸多網(wǎng)絡營銷手段時要特別注重加強營銷關鍵要素與企業(yè)產品和品牌的典型要素的結合; 要充分重視利用網(wǎng)絡的交互功能加強對潛在消費群體的構建和營造; 要通過網(wǎng)絡視頻、體驗營銷系統(tǒng)的開發(fā)加強消費者在真實環(huán)境中的產品體驗能力，樹立消費者的消費信心，如時下比較流行的服飾體驗中心的推出，滿足了消費者在網(wǎng)絡上直觀獲得產品試穿效果的需求，無形中增強了企業(yè)品牌的競爭力。
4 網(wǎng)絡營銷模式下品牌推廣戰(zhàn)略的影響因素
通過對企業(yè)網(wǎng)絡營銷模式下品牌推廣的問題分析，本文基于企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷品牌推廣戰(zhàn)略層面提出以下戰(zhàn)略實施效果的核心影響因素。
4． 1 誠信
近年來網(wǎng)站詐騙活動層出不窮，客觀上造成了消費者在識別企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷策略的產品和品牌推廣時的抵觸情緒，而誠信是企業(yè)在實施品牌的網(wǎng)絡推廣中極為重要的影響因素，是與企業(yè)品牌無形價值提升直接相關的基礎，是培養(yǎng)顧客滿意度和忠誠度的前提。從消費者行為層面看，即使在企業(yè)誠信經(jīng)營前提下要形成消費者對企業(yè)品牌和產品的滿意也需要通過系統(tǒng)的市場營銷戰(zhàn)略逐步實現(xiàn)，而形成行為和情感忠誠則需要更長時間的積累，因此，誠信問題是企業(yè)必須高度重視的第一要素，事實上，企業(yè)在誠信方面的承諾涉及到多方面因素，如產品質量、產品價格、物流渠道的及時暢通、優(yōu)質的品牌服務質量等，任何一個環(huán)節(jié)的忽略都可能造成嚴重的誠信危機。
4． 2 安全
安全作為評價指標也是網(wǎng)絡營銷活動中企業(yè)和消費者雙方共同關注的焦點問題之一，是雙方利益相關的重要結合點。從企業(yè)角度出發(fā)，安全既是建立和培育穩(wěn)定消費群體的必要條件，更是關系到企業(yè)品牌形象和未來發(fā)展的基礎要素。維護網(wǎng)絡安全已成為網(wǎng)絡營銷的重要衡量標志。
4． 3 交互性
網(wǎng)絡營銷的理論基礎主要包括直復營銷理論、軟營銷理論、網(wǎng)絡關系營銷和網(wǎng)絡整合營銷，其具體推廣方式表現(xiàn)為電子商務網(wǎng)站的信息、網(wǎng)絡廣告、事件營銷、口碑營銷、Email 營銷、搜索引擎營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、病毒營銷、社會化媒體營銷等。不論哪種理論和方式，實施網(wǎng)絡營銷均是把更強的交互性作為企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷的主要實現(xiàn)目標，更強的交互性意味著更快的網(wǎng)絡傳播和流通速度，更強的信息交換、供需互動及雙向溝通能力。
品牌推廣作為企業(yè)無形資產提升的要素，其資產價值的體現(xiàn)是一個長期積累的過程，而交互性的高低直接影響到品牌推廣的速度和在消費者群體中的知名度，知名度作為品牌價值體現(xiàn)的衡量指標，是品牌資產提升、品牌認可度和形成品牌忠誠度的首要標準。企業(yè)可以通過開放式的在線咨詢服務、開發(fā)企業(yè)論壇及顧客交流社區(qū)、針對性的定制營銷系統(tǒng)、開發(fā)產品測試視頻或圖像、開展消費者滿意度調查、Email 郵件等方式提升網(wǎng)絡營銷的交互能力，從而實現(xiàn)更好的品牌推廣效應。
4． 4 技術性
品牌推廣技術性主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面是提升網(wǎng)絡管理、網(wǎng)絡服務的技術能力，網(wǎng)絡營銷技術能力的主要實現(xiàn)方式為以網(wǎng)絡技術高端人才為支撐的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)營銷組織形態(tài)，通過技術投入和技術支持完善網(wǎng)絡營銷品牌推廣的技術條件，提升信息管理部門的功能，加強營銷與網(wǎng)絡技術復合型人才的引進，廣泛借助威客模式等新型網(wǎng)絡推廣模式的宣傳作用，轉變傳統(tǒng)營銷被動的局面，增強個人用戶接觸和了解企業(yè)品牌的主動性，同時實現(xiàn)降低營銷成本的效果。
另一方面是針對性的品牌推廣策略的制定和實施。通過品牌定位、品類創(chuàng)新、廣告創(chuàng)意制作、品牌形象設計( CIS) 、終端觸點設計等工作的基礎上，逐步完善網(wǎng)絡推廣( SEM) 、傳播溝通、網(wǎng)絡媒介傳播設計、網(wǎng)絡技術支持等一系列品牌推廣戰(zhàn)略，并通過具體的品牌推廣方式設計實現(xiàn)企業(yè)目標。
5 網(wǎng)絡營銷模式下品牌推廣策略
基于上述分析，本文認為，企業(yè)在網(wǎng)絡競爭環(huán)境下開展網(wǎng)絡營銷的品牌推廣策略主要有以下模式。
5． 1 企業(yè)官方網(wǎng)站建立
企業(yè)建立官方網(wǎng)站是規(guī)避誠信、安全問題對企業(yè)品牌造成負面影響的有效途徑，如目前普遍采用的條形碼查詢業(yè)務。通過官方網(wǎng)站的建立，實現(xiàn)了與客戶之間的信息雙向交流與溝通，且有效解決了品牌專利權侵權問題對企業(yè)和客戶雙方造成的影響; 在官方網(wǎng)站得到足夠宣傳的前提下，客戶容易形成對企業(yè)官網(wǎng)較高的信任度和品牌認可度，并更容易實現(xiàn)企業(yè)品牌的網(wǎng)絡宣傳和推廣效用，降低了品牌建設成本支出，為企業(yè)帶來廣泛、高效的宣傳效果。
官網(wǎng)建立是品牌推廣、品牌誠信的有效實現(xiàn)途徑，通過網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)對企業(yè)品牌的建立、維持、保護和提升，實現(xiàn)品牌無形資產的不斷增值，當然企業(yè)官網(wǎng)本身也能企業(yè)的產品一樣，需要注意其品牌效應，網(wǎng)站本身的知名度也是對企業(yè)品牌提升的保障，因此，官網(wǎng)的建立要在整體布局、網(wǎng)頁設計、界面的友好性、可操作性等方面綜合考慮，并注重與企業(yè)品牌形象、企業(yè)文化的深度融合，并加強與各門戶網(wǎng)站的合作，提高網(wǎng)站域名的“出鏡率”。
5． 2 直銷功能促進品牌推廣
網(wǎng)購作為成長速度最快的消費模式已成為眾多網(wǎng)民的消費選擇，直銷功能的強化不僅能為企業(yè)帶來直接的利潤收益，減輕了庫存壓力，降低了經(jīng)營和管理成本，且更加扁平化的銷售渠道建設有效的減少了中間環(huán)節(jié)造成的利潤空間壓縮; 成本效益的同時，網(wǎng)絡直銷作為網(wǎng)絡營銷的重要方式其更大的現(xiàn)實意義在于借助在知名電子商務平臺上的網(wǎng)絡銷售實現(xiàn)企業(yè)品牌知名度和美譽度的提升，并通過附屬論壇或個人博客的宣傳效果實現(xiàn)品牌推廣由客戶被動接受轉化為主動宣傳，將知名電子商務網(wǎng)站與官網(wǎng)營銷結合起來能收到更好的推廣實效。
5． 3 網(wǎng)絡媒介的宣傳策略
網(wǎng)絡營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷最為重要的一點既是網(wǎng)絡媒介具有的無法比擬傳播速度、傳播便捷性，品牌宣傳在需要做到優(yōu)質品牌塑造的前提是品牌形象植入，加大品牌宣傳和廣告效用、提升品牌知名度的有效工具即是借助網(wǎng)絡強大的品牌宣傳效果，諸如搜索引擎 ( Search Engine) 、博客 ( Blog) 、公告板( BBS) 等主流傳播媒介都是企業(yè)開展品牌推廣時的選擇，通過不同的表現(xiàn)形式實現(xiàn)企業(yè)的宣傳目標。
隨著網(wǎng)絡技術應用的不斷普及,網(wǎng)上購物市場迅速崛起。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截止到2010年底中國網(wǎng)民規(guī)模已達到4.5億，網(wǎng)上購物用戶規(guī)模達到1.61億，使用率達到了35.1%，較2009年的28.1%提升了7個百分點，增幅在各類應用中居于首位。另一方面，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和人們收入水平的不斷提高，化妝品已逐漸由奢侈品演變?yōu)槿粘ＯM品，不同群體的消費者在化妝品上的消費都有所增加，根據(jù)有關部門的統(tǒng)計，化妝品方面的消費支出占到了女性總消費的31.9%。面對網(wǎng)絡經(jīng)濟革命的沖擊，化妝品行業(yè)將面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。首先，互聯(lián)網(wǎng)在不斷改變人們的生產和生活方式的同時，也在改變著化妝品市場的生產方式和銷售方式?；瘖y品企業(yè)只有跟據(jù)不斷變化的情況做出相應的企業(yè)戰(zhàn)略調整，才有利于企業(yè)的長期發(fā)展。其次，網(wǎng)絡營銷是網(wǎng)絡經(jīng)濟下企業(yè)的主要營銷模式論文格式，在激烈的網(wǎng)絡市場競爭中，化妝品企業(yè)必須運用恰當?shù)臓I銷策略來拓展自己的產品市場，以獲取更多的利潤。
一、化妝品網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀及其存在的問題
（一）化妝品網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀
化妝品網(wǎng)絡營銷是傳統(tǒng)化妝品市場營銷方式與網(wǎng)絡市場營銷方式的整合。網(wǎng)絡營銷方式的起步比較晚，制約其發(fā)展的瓶頸也比較多。就我國目前化妝品市場來說，無論在資本實力、產業(yè)結構、技術含量、品牌影響和市場份額等方面都與世界發(fā)達國家存在相當大的差距。形成這一現(xiàn)狀的原因是多方面的，但主要原因還是集中在化妝品行業(yè)和網(wǎng)絡營銷發(fā)展方面。我國化妝品行業(yè)起步較晚，行業(yè)發(fā)展仍不健全。網(wǎng)絡營銷本身也存在一定的問題，人們的消費理念和企業(yè)的營銷策略有待于進一步轉變。
根據(jù)我們從google上搜索的資料，目前國際上主要的化妝品品牌，包括L’Oréal、Estee Lauder、Maybelline、Chanel、Olay、Ponds等，都建立了自己的品牌網(wǎng)站，進行產品營銷和推廣。同時，我國設有網(wǎng)站的化妝品企業(yè)也多達數(shù)百家，如白大夫、大寶、丁家宜、珀萊雅、采詩等。中國美容化妝品網(wǎng)建立的化妝品黃頁，是我國化妝品行業(yè)首個信息時代的資料數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫目前已收錄化妝品及相關行業(yè)企業(yè)19000多家。越來越多的化妝品企業(yè)通過自身的網(wǎng)站和電子商務交易平臺同消費者進行交互活動，進行網(wǎng)絡營銷。
從上邊的資料我們不難看出，我國化妝品行業(yè)網(wǎng)絡營銷雖然起步較晚，但是相對于其他行業(yè)其網(wǎng)絡化的進程還是比較快的。同時，我們還要認識到目前我國化妝品網(wǎng)絡營銷還存在許多問題，有待于我們去研究和分析。
（二）化妝品網(wǎng)絡營銷存在的問題
網(wǎng)絡營銷雖然有利于減少企業(yè)和消費者匹配過程中的摩擦，提高交易效率，減少交易成本，增強交易實現(xiàn)的幾率，但其真正實施起來卻受到許多因素的制約。化妝品網(wǎng)絡營銷中也存在一些不可忽視的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、營銷理念有待深化
伴隨著電子商務模式的不斷成熟，越來越多的商品參與到網(wǎng)上銷售的過程中來?；瘖y品憑借其體積小、價值高、訂購方便等特點，成為網(wǎng)上購物中僅次于圖書和影像制品等少數(shù)幾種在網(wǎng)上熱賣的商品。但網(wǎng)絡營銷不同于電子交易，其本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程，僅僅是促進交易的一種手段。我們應該充分認識并接受這種新的營銷模式，發(fā)揮其在產品推廣和銷售過程的積極作用。
2、營銷環(huán)境有待完善
近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)的硬件設施雖然有了很大的提升，但是互聯(lián)網(wǎng)的軟環(huán)境還存在很大的不足論文格式，有待于進一步豐富互聯(lián)網(wǎng)服務業(yè)務。同時，我國互聯(lián)網(wǎng)接入服務的費用相對于人們的收入水平來說過高，也在一定程度上制約了網(wǎng)絡用戶規(guī)模的進一步擴大。作為大眾消費品而言，化妝品的目標顧客比較廣泛，任何年齡、地域的人群都是其目標客戶。但是目前我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的區(qū)域差異性比較突出，網(wǎng)絡用戶相對集中于經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，年齡上主要集中于青年人，離大眾化還有一段距離。網(wǎng)絡營銷模式作用的發(fā)揮依賴于大眾化的網(wǎng)絡環(huán)境，沒有普通大眾的廣泛參與是很難形成有效的市場的，所以化妝品網(wǎng)絡營銷環(huán)境還有待于進一步改善。
3、營銷策略有待創(chuàng)新
營銷活動的重點應該在于企業(yè)與消費之間的交互活動，而目前大部分化妝品企業(yè)的網(wǎng)絡營銷只是將企業(yè)基本信息到網(wǎng)上而已，缺少對企業(yè)形象及產品所作的具體系統(tǒng)的介紹，更缺少與消費者之間的交互活動。同時，電子商務活動是一系列業(yè)務的組合，包括信息搜索、網(wǎng)上交易、電子支付、物流配送以及售后服務等環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)的不足都可能導致交易活動無法實現(xiàn)。網(wǎng)絡營銷更注重消費者需求的重要性，企業(yè)通過其良好的服務來滿足消費者個性化的需求。對于生產快速消耗品的化妝品企業(yè)來說，上述的因素都可能成為阻礙化妝品網(wǎng)絡營銷發(fā)展的主要因素。為此，要想使化妝品在網(wǎng)絡市場上取得一個良好的銷售業(yè)績，其網(wǎng)絡營銷策略還有待于進一步改進和創(chuàng)新。
二、化妝品網(wǎng)絡營銷策略
隨著網(wǎng)絡銷售份額的不斷增加，化妝品企業(yè)應該不斷改變企業(yè)的營銷策略，在現(xiàn)有營銷的基礎上開展網(wǎng)絡營銷，通過新的營銷方式來構建并維持自己品牌的形象，在留住現(xiàn)有老客戶的基礎上，尋求新的用戶，以期為企業(yè)帶來更大的利潤。
（一）品牌策略
企業(yè)品牌營銷過程中要注重產品的品牌定位以及新產品開發(fā)的目標應該與企業(yè)的目標客戶保持一致。網(wǎng)絡營銷也不例外，企業(yè)網(wǎng)絡營銷對應的客戶應該定位在使用企業(yè)產品和服務的消費者范圍內?；瘖y品企業(yè)可以通過自建網(wǎng)站、網(wǎng)絡廣告以及個性化營銷等網(wǎng)絡營銷方式來推廣自己的品牌，樹立企業(yè)品牌形象。化妝品企業(yè)在開展網(wǎng)絡品牌營銷時，要突出自己品牌的優(yōu)勢以及與其它品牌的差異性。據(jù)有關調查顯示，目前國內化妝品市場上還缺乏針對男性肌膚特質而研發(fā)的化妝品。據(jù)有關調查顯示，絕大多數(shù)的男性化妝品只是在女性化妝品基礎上稍作改變，這樣的做法是很不科學的，有待于針對特殊人群的化妝品品牌的開發(fā)和推出。品牌策略的一項重要任務就是培養(yǎng)顧客的忠誠度論文格式，通過各種策略來提高顧客的忠誠度，使顧客鐘情于自己企業(yè)的品牌。
（二）價格策略
價格策略主要是通過產品的價格優(yōu)勢來取勝的網(wǎng)絡營銷策略。網(wǎng)絡營銷能夠有效的降低企業(yè)與消費者之間的交易成本，它縮短了企業(yè)與消費之間的中間環(huán)節(jié)，降低了產品推廣和售后服務的成本，進而在一定程度上降低了化妝品產品的價格。因此，當傳統(tǒng)化妝品企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷時，要謹慎地制定價格策略。一些化妝品企業(yè)成功的經(jīng)驗告訴我們,在進行網(wǎng)絡銷售時，打造一個全新的品牌，使得消費者無價格和渠道的對比和沖突。在產品品牌逐漸成長壯大時，再開設實體店鋪進行輔助銷售，為消費者提供全方位的消費體驗。
另一方面，化妝品企業(yè)可以根據(jù)自己產品的特性采取不同的定價策略，對于沒有競爭力和處于推廣期的產品應制定低價，甚至是免費的策略，來培養(yǎng)顧客群。這種定價方式不僅能夠達到促銷產品的作用，還可以得到試用者的資料，這樣企業(yè)就可以將試用者作為企業(yè)的潛在客戶，最終將其發(fā)展成為本產品甚至本企業(yè)的消費者。對于有競爭力和特殊功能的化妝品，企業(yè)可以不用考慮其競爭者而制定高價，這對于高端化妝品來說也是比較合適的策略,主要用于滿足沒有設立品牌專柜的地區(qū)消費者,擴大其銷售市場。
（三）促銷策略
根據(jù)市場營銷原理，促銷是指用一種有說服力的方式來溝通和傳遞產品信息。網(wǎng)絡營銷對企業(yè)來說，就是一個能直接向最終消費者促銷其產品和溝通信息的有效渠道?；瘖y品企業(yè)可以通過廣告促銷和電子郵件促銷等方式開展網(wǎng)絡促銷活動。此外，化妝品企業(yè)還可以在他們的網(wǎng)站上向消費者推薦他們的中間商，鼓勵網(wǎng)絡用戶使用傳統(tǒng)渠道。因此，對于化妝品企業(yè)來說，可以采用多種促銷策略的組合。例如，化妝品企業(yè)只在網(wǎng)上提品信息，而不接受在線訂單，或者直接開展網(wǎng)上銷售業(yè)務，也可以鼓勵渠道伙伴在他們的網(wǎng)站上刊登廣告等?；蛘邔煞N渠道的促銷是各自獨立的，采取不同的優(yōu)惠時間、不同的促銷方式等。
（四）服務策略
服務策略是指利用多種網(wǎng)絡服務方式以達到促銷自己產品的策略。企業(yè)可以通過建立會員網(wǎng)絡或者通過電子商務中介平臺來實現(xiàn)企業(yè)的服務策略。化妝品企業(yè)可以通過建立自己的會員網(wǎng)絡來形成自己企業(yè)的網(wǎng)絡用戶團體，通過會員制促進消費者之間的相互聯(lián)系，交流彼此的體驗感受論文格式，以及企業(yè)與消費者之間的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)消費者對企業(yè)的忠誠度，并把消費者融入到企業(yè)的整個營銷過程中，使會員網(wǎng)絡的每一個成員都互惠互利，共同發(fā)展。
化妝品企業(yè)還可以通過第三方建立的電子商務中介平臺開展網(wǎng)上營銷和銷售業(yè)務。網(wǎng)站的建設和維護的成本相對較高，其資產專用性也比較強，中小型企業(yè)很難在發(fā)展初期通過網(wǎng)站自建的方式來開展網(wǎng)絡營銷業(yè)務。對于中小企業(yè)來說，他們可以將產品交付給網(wǎng)上電子商務交易平臺代售，以獲取更佳的銷售成果。大企業(yè)也可以通過這種方式來增加自己產品與消費者更廣范圍的接觸，擴大銷量。
三、結語
網(wǎng)絡營銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)開展的市場營銷活動，是與網(wǎng)絡經(jīng)濟相適應的新型市場營銷模式，代表著現(xiàn)在以及未來企業(yè)營銷的發(fā)展方向。它不僅是一種技術上的革命，更是一種深層次的觀念上的革命。網(wǎng)絡營銷有其自身的特點和優(yōu)勢，需要我們去不斷地探索和研究，去最大限度的挖掘、釋放網(wǎng)絡這一特殊新生代媒介對企業(yè)和消費者的價值?；瘖y品的特性決定了其有利于開展網(wǎng)上銷售業(yè)務，因此化妝品企業(yè)應該抓住網(wǎng)絡經(jīng)濟沖擊帶來的營銷方式轉變的契機，創(chuàng)新企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，利用網(wǎng)絡媒介樹立企業(yè)的品牌，拓展企業(yè)的市場，完善企業(yè)的服務內容，創(chuàng)造更大的利潤空間。
參考文獻：
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2、中國婦女雜志社等.2009-2010中國女性生活狀況報告[R].社會科學文獻出版社,2010
3、斯特勞斯等.網(wǎng)絡營銷[M].中國人民大學出版社，2007.7
1 引言與研究背景
企業(yè)通過運用各種網(wǎng)絡營銷方法和手段來完成企業(yè)品牌建設和營銷活動。網(wǎng)絡營銷的方法很多，主要包括搜索引擎營銷、電子郵件營銷、論壇營銷、博客營銷、微博營銷、團購營銷、SNS社區(qū)營銷、網(wǎng)絡體驗營銷、電子地圖營銷、電子雜志營銷、網(wǎng)絡視頻營銷、游戲置入式營銷、RSS營銷、3D虛擬社區(qū)營銷、網(wǎng)絡會員制營銷、手機短信營銷等等。網(wǎng)絡營銷的主要手段也非常多，包括口碑營銷、網(wǎng)絡廣告、媒體營銷、事件營銷、搜索引擎營銷、E-mail營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、短信營銷、病毒式營銷、QQ群營銷等等。
因此，企業(yè)根據(jù)自己的需求，在眾多的網(wǎng)絡營銷方法和手段中挑選適合自己的網(wǎng)絡營銷方法，開展網(wǎng)絡營銷活動，研究網(wǎng)絡營銷活動的策劃與實施有著重要的意義。
2 網(wǎng)絡營銷活動策劃與實施“三步走”
目前，中國中小型企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷，主要是利用網(wǎng)絡營銷的方法和手段，進行網(wǎng)絡營銷活動、網(wǎng)絡市場調研、網(wǎng)絡營銷推廣、網(wǎng)絡廣告等工作。中小企業(yè)面對資金緊張的情況，在成本相對較低的網(wǎng)絡營銷環(huán)境下，希望能最大效果的達到企業(yè)經(jīng)營目的。
對于大型企業(yè)擁有豐富的營銷資源，因此可以合理利用企業(yè)的營銷資源，發(fā)揮網(wǎng)絡營銷的最大效果，這是大型企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略選擇的基本出發(fā)點。
所以，網(wǎng)絡營銷活動的策劃與實施，就應該基于需求分析、活動策劃、活動實施和活動效果監(jiān)控3個方面來進行研究。
2.1 做好需求分析工作，確?；顒拥玫筋A期效果
首先企業(yè)應該先分析企業(yè)運用各種網(wǎng)絡營銷的方法和手段進行網(wǎng)絡營銷所要達到的目標，有些企業(yè)的目標是希望達到品牌知名度的提高，有些企業(yè)的目標是希望提升銷售量，有些企業(yè)的目標是要拓展市場并推出新產品，有些企業(yè)是希望能通過宣傳活動渡過企業(yè)的危機。因此在企業(yè)網(wǎng)絡營銷活動策劃時，應該先分析企業(yè)目標，明確企業(yè)目標，在策劃和實施營銷活動時，都應該以制定的企業(yè)目標為基礎開展活動，確?；顒拥玫筋A期的效果。
2.2 完成活動策劃，做好充分準備，確?；顒禹樌M行
為了更好的開展網(wǎng)絡營銷活動，需要策劃好的標題、策劃好的方案、制作精美的宣傳圖片、設計吸引人的活動、制造熱點話題、做好預算策劃工作等。因此，只有做好充分的策劃和準備工作，才能確?；顒拥捻樌M行。
⑴策劃活動標題，做到引人注目。企業(yè)策劃的題目要新穎，也就是有創(chuàng)意性。因此只有一定的創(chuàng)意性才會吸引讀者。營銷主題比較重要，也是開展營銷活動的關鍵，策劃主題如果比較好，不需費力即可達到預期的效果。企業(yè)策劃的題目要有一定的吸引眼球性，即標題要有一定的號召性、吸引讀者。標題是敲門磚，標題要有一定的含義或歧義，讓讀者產生疑惑而進一步想得到答案。因此在標題策劃的時候，應該選擇讓網(wǎng)友感興趣的，吸引網(wǎng)友的標題，更好的完成活動策劃。
⑵策劃內容性和爭議性活動，用好網(wǎng)友輿論雙刃劍。營銷活動和營銷內容，好似一把雙刃劍。用的好，必定達到預想不到的效果；用的不好，可能會產生企業(yè)信用危機。因此，面對網(wǎng)友的輿論，策劃網(wǎng)絡營銷活動的內容、爭議性話題、熱點話題，都需要在策劃活動中深思熟慮，進行一系列的策劃，最終體現(xiàn)的營銷活動中。
⑶策劃維護性和危機公關方案。很多企業(yè)只策劃活動應該如何做，但是不去策劃活動開始后，應該如何維護，其實是不完善的營銷活動方案。因為營銷活動開展后，要不斷的對活動進行分階段的總結和維護。企業(yè)人員要積極參加回復解答網(wǎng)友問題、鼓勵其他網(wǎng)友分享，這樣可以更好的維護活動順利進行。
在活動策劃的時候，要注意可能會產生的危機，或者是活動實施效果不順利，應該如何彌補的危機公關方案，在遇見危機等情況，可以立即啟動維護性與危機公關方案，做到扭轉很多實施效果，轉危為安。
2.3 活動過程及時監(jiān)控，做好活動后評價
營銷活動的實施過程中，應該重視按照策劃方案的步驟，按部就班進行。營銷活動完成后，企業(yè)要仔細監(jiān)測營銷活動帶來的效果，同時注意改進。目前，網(wǎng)絡營銷活動可以運用各種監(jiān)控方法，收集全面的活動數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析。這個時候，企業(yè)就擁有了一大批針對自身的數(shù)據(jù)，就可以完成一個細致的數(shù)據(jù)分析和用戶群體分析。最終達到通過一次營銷，總結出很多問題，下次策劃時可以借鑒，本次營銷活動還能不斷改進的效果。
3 結束語
本論文研究了網(wǎng)絡營銷活動策劃與實施的一些內容，得出如下結論：
訊：互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活中起著越來越重要的作用，借助網(wǎng)絡進行宣傳已成為品牌商必選的營銷策略。有調查顯示，作為主流消費群體，國內處于25-40歲之間的中青年，網(wǎng)絡普及率達到89%左右。在這一群體中，幾乎所有的消費者都已養(yǎng)成了一個習慣，即在購買任何一件所需商品之前，都會先進行網(wǎng)上搜索，對比產品的性能、價格和口碑，然后做出最終選擇。過去，傳統(tǒng)家裝建材的貝佳斯(/' target='_blank'>網(wǎng)上商城上線會請來了在南京“發(fā)跡”的話題人物馬諾。關于現(xiàn)場活動的報道以及品牌商陸續(xù)到各網(wǎng)站和論壇的話題帖引起了社會的極大關注，在各大網(wǎng)站的點擊量超過150萬次，轉帖量達到200多次。在話題較為沉悶和專業(yè)的家居類網(wǎng)站中，宏耐網(wǎng)站一枝獨秀，宣傳效果極佳。
在傳統(tǒng)的營銷模式下，照明企業(yè)與消費者之間也許只需要一條客服熱線，并由相關服務網(wǎng)點的工作人員上門服務，產品銷售大多采取的是面對面形式。但在網(wǎng)絡營銷模式下，搜索引擎成了企業(yè)與消費者進行溝通的重要渠道。所以，在某些網(wǎng)站首頁，各種照明產品品類如LED十大品牌、LED照明燈等關鍵詞的收費標價一路走高。
據(jù)網(wǎng)絡營銷專家劉東明說，搜索引擎、門戶網(wǎng)站、交友社區(qū)、個人空間、視頻網(wǎng)站、微博等都是消費者口碑的重要來源，照明企業(yè)一定要熟悉各種互聯(lián)網(wǎng)社會化媒體的特性及其實際應用，這樣才能更好地把品牌呈現(xiàn)在消費者面前。如一個潛在消費者也許是因為看了好友的空間博文《雷士的壁燈真漂亮》，就對雷士品牌產生了好感;又或許他是因為看了一個熱播的網(wǎng)絡短片，對女主角那可愛的床頭燈產生了興趣，就想到買一個送給朋友?？诒嬖谟诨ヂ?lián)網(wǎng)的每一個角落，照明企業(yè)應當予以充分重視。
歐司朗照明非常重視網(wǎng)絡口碑營銷。在歐司朗公司2011年度的策劃方案中，論壇引導、微博關注、博客導入和SNS引導被列為推廣網(wǎng)絡受眾人群接觸點管理的四個重點，并輔以問答推廣和新聞稿推廣等方式。這一階段的品牌推廣周期被定為2011年3月1日2012年2月29日，以更好地實現(xiàn)企業(yè)“樹立良好的品牌網(wǎng)絡口碑形象，促進品牌的線下產品銷量，提高消費者群體對歐司朗的品牌忠誠度”的長遠發(fā)展目標。來源CCTIME飛象網(wǎng))本文相關推薦我國中小企業(yè)網(wǎng)絡...中小企業(yè)的品牌策略網(wǎng)絡營銷的發(fā)展前景電子商務對傳統(tǒng)企...網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營...網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營...電子商務網(wǎng)絡營銷適合中小企業(yè)的網(wǎng)...中小企業(yè)的營銷渠...（來源：論文在線）
0 引言
20世紀90年代以來，隨著Internet的飛速發(fā)展，一種建立在網(wǎng)絡基礎上的全新營銷模式——網(wǎng)絡營銷得到了廣泛的應用和推廣，企業(yè)紛紛利用網(wǎng)絡進行電子廣告、開展產品的電子銷售、提供各種信息服務，同時按照互聯(lián)網(wǎng)的特點積極改組企業(yè)內部結構，網(wǎng)絡營銷成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源。
1 網(wǎng)絡營銷的內涵
網(wǎng)絡營銷是指企業(yè)借助于因特網(wǎng)，通過各種聯(lián)機網(wǎng)絡、電腦通信和數(shù)字交互式媒體技術來從事市場研究、廣告宣傳、銷售及顧客服務等等以實現(xiàn)營銷目標的一種新的營銷活動。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷在商業(yè)本質上是相同的，都需要企業(yè)通過一系列經(jīng)營活動，達到滿足顧客需求的目的。但網(wǎng)絡營銷又有著傳統(tǒng)營銷方式所不可比擬的特點，具體表現(xiàn)在：
1.1 網(wǎng)絡營銷相對成本低廉 網(wǎng)絡營銷中的所有的商家都可以有自己的網(wǎng)址，都可以在得到允許的情況下在其商業(yè)網(wǎng)站上隨時張貼商品信息，甚至在商家與用戶之間建立起一種相互信任的長期關系。其成本主要來自于設置Web網(wǎng)站的費用、軟硬件費用、網(wǎng)絡使用等等費用，這些費用較之企業(yè)從事實體營銷的相關開支低廉許多倍，為企業(yè)節(jié)省了費用，從而降低了產品的成本與價格。
1.2 網(wǎng)絡營銷具有地域和時間的無限性 在網(wǎng)絡化環(huán)境中，人們獲取信息的時空觀念發(fā)生了巨大變化，表現(xiàn)在時間上沒有了順序性，在空間上無地域概念。企業(yè)能有更多的時間和更多的空間進行營銷，每天24小時隨時隨地提供全球的營銷服務。
1.3 網(wǎng)絡營銷具有雙向互動的特點 網(wǎng)絡營銷不再是傳統(tǒng)的“一對多”的信息溝通，而是“一對一”的溝通，具有雙向交互反饋的功能，企業(yè)隨時與消費者進行實時交流，進行產品測試與消費者滿意調查等活動。這種雙向互動的溝通方式，不但提高了消費者的參與性和積極性，也提高了企業(yè)營銷的針對性，十分有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標。
1.4 網(wǎng)絡營銷具有方便性和自主性的特點 網(wǎng)絡營銷是集購物的便利性和自主性為一體的新型購物模式。這種輕松自在的選擇，使消費者在網(wǎng)上獲得充分的信息，購物中省去了路途麻煩，電子結算避免了現(xiàn)金交款的麻煩，尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士喜愛。
2 網(wǎng)絡營銷的職能
網(wǎng)絡營銷的職能具體體現(xiàn)在以下幾方面：
2.1 網(wǎng)站推廣 這是網(wǎng)絡營銷最基本的職能，是網(wǎng)絡營銷的基礎工作。對于中小企業(yè)而言，由于經(jīng)營資源的限制，新聞、投放廣告和開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是眾多中小企業(yè)對網(wǎng)絡營銷更為熱衷的主要原因。
2.2 信息 網(wǎng)絡營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段，以網(wǎng)站作為信息載體，將企業(yè)營銷信息以高效的手段傳遞給目標用戶、合作伙伴、公眾等群體，推廣企業(yè)的品牌。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。
2.3 銷售促進 網(wǎng)絡營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果，同時還有許多針對性的網(wǎng)上促銷手段，這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售的支持，事實上，網(wǎng)絡營銷對于促進網(wǎng)下銷售同樣很有價值。
2.4 銷售渠道 一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所，網(wǎng)上銷售渠道建設并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務網(wǎng)站不同形式的合作等，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。
2.5 顧客服務 互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的顧客服務手段，在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網(wǎng)絡營銷的效果。
2.6 顧客關系 網(wǎng)絡營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡營銷增進顧客關系，成為網(wǎng)絡營銷取得長期效果的必要條件。
2.7 網(wǎng)上調研 網(wǎng)上市場調研具有調查周期短、成本低的特點，它可以了解消費者與競爭者等方面的信息，為產品開發(fā)及其他營銷策略的制定提供依據(jù)。
3 網(wǎng)絡營銷策略
3.1 產品策略 企業(yè)可通過網(wǎng)絡優(yōu)勢，根據(jù)不同產品的特點提供個性化服務與一對一的服務，最大程度的滿足消費者的需求；為使企業(yè)的品牌深入人心，必須創(chuàng)立網(wǎng)上成功的品牌，建立與傳播良好的品牌形象，盡可能的使顧客對本企業(yè)商品產生偏好；要注重新產品的開發(fā)和服務能力，隨時為顧客提供真正需要的、方便的、優(yōu)秀的服務，努力提高產品信譽與企業(yè)信譽；同時要了解消費者對產品特性、質量等方面的意見，建立消費者意見調查區(qū)，協(xié)助企業(yè)產品的進一步開發(fā)與改進。
3.2 價格策略 企業(yè)要在對上網(wǎng)企業(yè)相關產品價格和競爭情況進行調研的基礎上，努力使企業(yè)產品價格差異減少或實行價格標準化，合理確定產品價格；開展網(wǎng)絡會員制等形式，給予顧客一定折扣，鼓勵消費者上網(wǎng)消費；建立網(wǎng)絡議價系統(tǒng)，使企業(yè)與消費者直接在網(wǎng)上進行價格磋商；還可通過特殊價格定價、折扣定價、個性化定價、聲望定價等多種定價策略，吸引消費者。
3.3 分銷策略 企業(yè)可設立虛擬商店櫥窗，使消費者如同進入實體店一般，24小時開張，由服務售貨員回答任何專業(yè)性的問題，并及時在網(wǎng)站各種信息；還可根據(jù)本公司的產品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關產品為自己企業(yè)的產品外延，共同在網(wǎng)絡上組織商品展銷，使消費者一次上網(wǎng)，就可飽覽各種商品，增強上網(wǎng)意愿與消費動機；同時提供多種支付模式，讓消費者有更加多種地選擇；企業(yè)要與各類物流公司建立良好合作關系，以保證物流配送的安全、快捷、方便。
3.4 促銷策略 企業(yè)可通過電子郵件、www主頁等網(wǎng)絡廣告形式，說明企業(yè)的經(jīng)營觀念、企業(yè)文化、售后服務、質量保證措施等，不斷提高企業(yè)在消費者中的知名度。
參考文獻
一、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略分析
（一）成本費用控制。開展網(wǎng)絡營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費用的控制。網(wǎng)絡營銷通過互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結構與運作模式，并通過整合其他相關部門實現(xiàn)企業(yè)成本費用最大限度的控制，可最大限度地提高管理效益。
（二）創(chuàng)造市場機會?；ヂ?lián)網(wǎng)上沒有時間和空間限制，它的觸角可以延伸到世界每一個地方。利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場營銷活動可以遠及過去靠人工進行銷售或者傳統(tǒng)銷售所不能的達到的市場，網(wǎng)絡營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機會。
（三）讓顧客滿意。在激烈的市場競爭中，沒有比讓顧客滿意更重要。利用互聯(lián)網(wǎng)可以將企業(yè)中的產品介紹、技術支持和訂貨情況等信息放到網(wǎng)上，顧客可以隨時隨地根據(jù)自己需求有選擇性的了解有關信息，克服了在為顧客提供服務時的時間和空間限制。
（四）滿足消費者個性化需求。網(wǎng)絡營銷是一種以消費者為導向，強調個性化的營銷方式。網(wǎng)絡營銷具有企業(yè)和消費者的極強的互動性，從根本上提高消費者的滿意度。網(wǎng)絡營銷能提高消費者的購物效率，為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷和流通費用，使產品成本和價格的降低成為可能，實現(xiàn)以更低的價格購買。
二、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略選擇
（一）確定網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略目標。企業(yè)要引入網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略，首選要清楚企業(yè)通過網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)什么目的，同時根據(jù)企業(yè)產品銷售渠道特色、用戶人群、采購商需求特性，選擇一種合理的網(wǎng)絡營銷模式，企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷，一般應考慮以下幾種類型的目標。一是銷售型網(wǎng)絡營銷目標。該目標是指企業(yè)借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上信息展示。二是服務型網(wǎng)絡營銷目標。該目標主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機服務。顧客通過網(wǎng)上服務人員可以遠距離進行咨詢和售后服務。三是品牌型網(wǎng)絡營銷目標。該目標主要在網(wǎng)上建立企業(yè)的品牌形象，加強與顧客的直接聯(lián)系和溝通，增加顧客的品牌忠誠度，配合企業(yè)現(xiàn)行營銷目標的實現(xiàn)，并為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎。四是提升型網(wǎng)絡營銷目標。該目標主要通過網(wǎng)絡營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全面降低營銷費用，提高營銷效率，促進營銷管理和提高企業(yè)競爭力。
（二）網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略選擇
企業(yè)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的制定應根據(jù)自生的特點及目標顧客的需求特性，選擇合理的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略。
1、留住顧客增加銷售。保留一個老顧客的價值相當于爭取五個新顧客。通過網(wǎng)絡營銷可以達到更好地服務于顧客的目的，從而增強與顧客的關系，增加顧客忠誠度，從而留住顧客，提高公司銷售量。如石家莊博安不銹鋼設備有限公司通過大量市場調研，得出一組營銷數(shù)據(jù)：1個客戶使用他的產品并得到了滿意的服務，客戶會影響周圍25位客戶，因為與企業(yè)的廣告或宣傳相比，使用者的親身感受最客觀、最公正；同時其中8個人客戶會產生訂購欲望，1個新客戶會發(fā)來采購訂單，這就是顧客的市場輻射效應。通過滿意的售后服務，建立企業(yè)與客戶間的密切關系，從而留住、鞏固老客戶，吸引更多新客戶，實現(xiàn)通過網(wǎng)絡營銷達到增加銷售的目標。
2.提供有價值信息刺激消費。這種戰(zhàn)略可通過網(wǎng)絡向客戶連續(xù)地提供有用的信息，包括新產品信息、產品的新用途等，而且可根據(jù)情況適時地變化，保持網(wǎng)上站點的新鮮感和吸引力。這些有用的新信息能刺激顧客的消費欲望，從而增加購買。
3.簡化銷售渠道節(jié)約成本。使用網(wǎng)絡進行銷售對企業(yè)最直接的效益來源于它的直復營銷功能。利用網(wǎng)絡實施直復營銷，對顧客而言必須方便購買，使顧客減少購物的時間、精力和體力上的支出與消耗。對企業(yè)而言達到實現(xiàn)簡化銷售渠道，降低銷售成本、減少管理費用的目的。
4.讓顧客參與提高客戶的忠誠度。利用網(wǎng)站設置的討論區(qū)或網(wǎng)絡社區(qū)，吸引客戶參與同行或志同道合者互動交流的機會，有效地提高了客戶的忠誠度。因為交流者所交流的內容都是圍繞參與者感興趣的主題展開的，這對參與者很有吸引力，使他們能獲得―種內行鑒賞家的感覺，這種感覺會驅使他們反復傳播企業(yè)的產品、服務、文化等內容，從而提升企業(yè)的形象和促進企業(yè)產品的銷售。
5.提高品牌知名度獲取更高利潤。走品牌運營道路的企業(yè)可通過網(wǎng)頁的設計來增強整個企業(yè)的品牌形象。企業(yè)可以通過網(wǎng)頁的設計，突出品牌宣傳，樹立整體的企業(yè)品脾形象，建立顧客忠誠度，實現(xiàn)市場滲透，最終達到提高市場占有率的目的。
三、網(wǎng)絡營銷策略制定與實施
（一）網(wǎng)站建設和推廣。網(wǎng)站建設和推廣是網(wǎng)絡營銷中的一項重要基礎性內容。首先，企業(yè)應制訂合適的網(wǎng)絡營銷計劃方案和預算計劃，并進行可行性論證。其次，企業(yè)要做上網(wǎng)前的軟硬件準備。最后，就是企業(yè)網(wǎng)站的、推廣。一個完整的網(wǎng)站營銷方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營銷方法進行網(wǎng)下推廣。
（二）網(wǎng)絡廣告營銷。網(wǎng)絡廣告是最常見的網(wǎng)絡營銷手段，較之傳統(tǒng)媒體高額的廣告費，網(wǎng)絡廣告低成本、有效、快捷的優(yōu)勢明顯體現(xiàn)出來。網(wǎng)絡廣告可在自己門戶網(wǎng)站和知名站點上做。網(wǎng)絡廣告的形式也是多種多樣。隨著網(wǎng)絡廣告形式的不斷翻新，中小企業(yè)可以利用最合適的廣告形式更加簡潔、清晰地展示企業(yè)優(yōu)勢信息。
（三）搜索引擎注冊與排名。在知名搜索引擎注冊是最常用的網(wǎng)絡營銷方法之一。而關鍵詞搜索是最常用的一種網(wǎng)絡營銷策略，利用關鍵詞檢索的方式，可實現(xiàn)高級定位投放，用戶也可以根據(jù)需要更換關鍵詞，相當于在不同頁面輪換投放廣告，因而總體營銷效果顯著，極大地提高了廣告效果。
1.引言
“三網(wǎng)融合”由于為用戶提供了“接入”方便的條件，提供了高質量的綜合信息服務，提高了用戶滿意度，具有了最強大的競爭力，信息服務運營商從而獲得了巨大的市場。在“三網(wǎng)融合”廣播電視公司如何調整自己的營銷策略，從而使自身在“三網(wǎng)融合”進程中處于領先地位，是全體廣播電視公司需要解決的一個重大問題。文章結合“三網(wǎng)融合”這個背景，對三網(wǎng)融合下長沙國安廣播電視寬帶網(wǎng)絡有限公司電視網(wǎng)絡營銷策略進行了研究。
2. “三網(wǎng)融合”釋義
三網(wǎng)融合是一種廣義的、社會化的說法，在現(xiàn)階段它并不意味著電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡的物理合一，而主要是指高層業(yè)務應用的融合。其表現(xiàn)為技術上趨向一致，網(wǎng)絡層上可以實現(xiàn)互聯(lián)互通，形成無縫覆蓋，業(yè)務層上互相滲透和交叉，應用層上趨向使用統(tǒng)一的IP協(xié)議，在經(jīng)營上互相競爭、互相合作，朝著向人類提供多樣化、多媒體化、個性化服務的同一目標逐漸交匯在一起，行業(yè)管制和政策方面也逐漸趨向統(tǒng)一。三大網(wǎng)絡 通過技術改造，能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體的通信業(yè)務。這就是所謂的三網(wǎng)融合。三網(wǎng)融合，在概念上從不同角度和層次上分析，可以涉及到技術融合、業(yè)務融合、行業(yè)融合、終端融合及網(wǎng)絡融合。目前更主要的是應用層次上互相使用統(tǒng)一的通信協(xié)議。IP優(yōu)化光網(wǎng)絡就是新一代電信網(wǎng)的基礎，是我們所說的三網(wǎng)融合的結合點。
3.長沙國安現(xiàn)有營銷體系存在的問題分析
3.1市場細分不夠
細分市場有利于公司開拓、發(fā)覺新的市場機會。未來的市場必然是細分化的，這種細分除了一般高中低收入的細分外。還應該有人文上的細分、氣質上的細分、生活品味上的細分和價值觀的細分等等。目前，公司在選擇細分市場方面做得還很不夠，沒有充分考慮到消費者的年齡、職業(yè)、生活方式和消費習慣等細分變量，從而造成現(xiàn)有產品和服務不能滿足不同消費群體的需求。
3.2現(xiàn)有市場需求了解不充分
公司缺乏對細分市場需求的分析研究。通過市場細分來研究市場，不僅可以了解整個市場的情況，還可以具體了解每一個細分市場，掌握不同市場消費者的需求，從中發(fā)現(xiàn)各細分市場消費者的滿足程度，即哪些客戶需求已獲得滿足，哪些尚未滿足，哪些滿足程度還不夠。而市場存在的尚未滿足的需求，便是公司新的市場機會。另外，細分市場還有利于公司掌握潛在市場的需求，不斷開發(fā)新產品，發(fā)展新業(yè)務，開拓新市場。
3.3差異營銷策略不適應公司發(fā)展
長沙國安網(wǎng)絡公司基本采用無差異性營銷策略，這種策略的指導思想是：把整個市場看作是一個消費者需求完全相同的大目標市場，而不考慮消費者需求的差異性。在營銷策略的制定上，沒有針對不同的目標市場制定不同的營銷策略，而是把大部分人組成的細分市場當作是自己的目標市場，從而使較小的細分市場的需求得不到滿足。
4. 長沙國安營銷策略的定位
4.1 目標市場細分
市場是一個復雜的總體，它包括各種不同的顧客群體。由于受多種因素的影響，不同的消費者通常有不同的欲望和需求，由此決定了消費者有不同的購買習慣。所以企業(yè)可以按照這些因素把整個市場細分為若干個不同的市場組成部分或子市場。每個市場組成部分或子市場都是一個有相似需求的消費者群體。這個過程就是市場緬分。對于長沙國安網(wǎng)絡有限公司來說，應放棄壟斷觀念和貪大求全的思想，引入現(xiàn)代營銷學市場細分的思想，對原有客戶進行市場細分并挖掘新的目標市場，如按照收入、年齡、生活方式等進行細分，分析各個細分用戶群的對電視節(jié)目的消費特點，在此基礎上推出適合各個細分市場的營銷組合。例如，對老年人、時尚一族、女性、自領等各個客戶群進行分析，充分了解各細分客戶群的需求，并針對不同的需求推出不同的產品和服務。 4.2 樹立全員服務理念
樹立全員營銷和全員服務的經(jīng)營理念，是改善服務質量的前提和關鍵。思想、觀念是行動的先導，只有員工理解了顧客服務的巨大價值，樹立了顧客服務的理念，他們才會認真為顧客服務，真誠地聽取顧客的意見。當然，樹立“客戶至上”的服務理念，需要一段較長的時間。公司管理者不僅要服務于顧客，還要服務于員工，在整個企業(yè)內培養(yǎng)一種互相尊重、互相服務的氣氛。這種由內而外的方式是促進員工真誠服務的第一步。
公司領導應組織公司員工進行經(jīng)常性的培訓教育，例如進行服務的重要性和服務營銷系列知識的培訓，不斷灌輸服務意識，擺脫過去事業(yè)單位高高在上的作風，增強員工的服務意識，切實樹立起全員服務理念。
4.3 網(wǎng)絡營銷策略設計
網(wǎng)絡營銷體系由網(wǎng)絡營銷平臺、兩絡營銷流程和網(wǎng)絡營銷人員構成，因此，網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略必須結合這三個維度。根據(jù)市場競爭、客戶需求以及長沙國安實際情況和電信企業(yè)網(wǎng)絡營銷的特點，制定長沙國安網(wǎng)絡公司有線電視網(wǎng)絡營銷發(fā)展總體策略如下：
以網(wǎng)絡營銷功能開發(fā)和平臺建設為基礎，以網(wǎng)絡營銷流程和人才隊伍的建設為保障，以數(shù)據(jù)庫營銷的建設為中心，以網(wǎng)站推廣為手段，向廣大電信客戶提供全天候、全面、增值和個性化的服務，不斷提升客戶洞察力和主動營銷能力，全力打造長沙國安網(wǎng)絡營銷服務品牌。用2-3年的時間，把網(wǎng)上電信局發(fā)展成為長沙國安網(wǎng)絡公司有線電視業(yè)務發(fā)展的主要窗口和市場營銷的主要渠道。
5. 結語
本文從長沙國安營銷現(xiàn)狀和數(shù)字電視網(wǎng)絡營銷的SWTO分析入手，分析了長沙國安數(shù)字電視的市場推廣策略，找出存在的問題，根據(jù)廣電行業(yè)的發(fā)展趨勢和消費需求，結合長沙國安的自身實際情況，提出了長沙國安數(shù)字電視市場營銷策略規(guī)劃。長沙國安數(shù)字電視的產品和價格策略必須進一步改進，要根據(jù)市場細分的不同目標客戶推出各種不同的產品和價格；利用傳媒集團的宣傳優(yōu)勢，進一步加大數(shù)字電視的宣傳力度，運用多種手段進行付費節(jié)目的促銷；建立全員服務營銷意識，提高服務質量并建立有效的監(jiān)督控制體系。
參 考 文 獻
[1]萬曉紅，方振中.美國數(shù)字電視的發(fā)展策略及啟示[J].傳媒觀察，2008，11
[2]蘇愛東，何國庭.數(shù)字電視營銷6點思路[J].中國數(shù)字電視，2009，05
網(wǎng)絡營銷具有極強的互動性，有助于企業(yè)實現(xiàn)全程營銷的目標。開展網(wǎng)絡營銷的企業(yè)，有助于降低運作、營銷成本。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，開展網(wǎng)絡營銷有助于企業(yè)可以更好地滿足顧客需要，增加銷售，提高市場占有率。網(wǎng)絡營銷的信息搜索、信息、渠道開拓、商情調查、品牌價值擴展與延伸、特色服務、客戶關系管理等功能發(fā)揮巨大的作用。傳統(tǒng)的市場營銷活動的目的是通過產品的生產與銷售來實現(xiàn)贏利，網(wǎng)絡營銷側重更好服務顧客來實現(xiàn)營銷目標。傳統(tǒng)營銷思路對于網(wǎng)絡營銷的負面作用主要有以下：
1、對產品生產標準化的影響。傳統(tǒng)營銷觀念中，生產廠家傾向于大批量、標準化的生產，為實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益。在網(wǎng)絡營銷中，它需要利用互聯(lián)網(wǎng)，在全球范圍內、在各區(qū)域范圍內進行新產品創(chuàng)意方面的市場調研。通過廠商、渠道商、顧客的反饋信息進行分析，能夠得到有價值的關于消費者需求的信息。如今的消費者口味越來越個性化。具有傳統(tǒng)營銷思路的營銷者，若固步塵封，以為生產大批量質量好、網(wǎng)上價格低的產品就能贏得顧客、贏得市場，那么實際開展網(wǎng)絡營銷就可能會遭到消費者的拋棄。
2、過于注重產品本身，而忽視對產品的推廣。傳統(tǒng)營銷思路中，認為產品的質量是至關重要的。持有這種思維模式的營銷者認為消費者喜歡耐用、質量好的產品。企業(yè)一昧在產品的質量上精益求精，而忽略了產品的實際推廣。即使是“酒香”，也會怕“巷子深”。在這宣傳鋪天蓋地的年代，信息大量充斥著各個角落。如果營銷者持有以產品為導向的營銷思維，那么則很容易被淹沒在茫茫網(wǎng)海中。這些例子我們不難從淘寶網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)。有些商家經(jīng)營著無論是質量還是款式都很好的衣服，但是客服態(tài)度不好、店面宣傳力度不夠、與消費者互動不足、售后服務不好，導致店面門可羅雀。
3、不注重與客戶的深入交流，忽視客戶的理智和情感。傳統(tǒng)的營銷模式中，營銷人員對于與顧客的互動交流不足，同時也會忽略客戶的理智和情感。網(wǎng)絡營銷的出現(xiàn)，消費者在公開透明的價格和產品信息的背景下，掌握了更大的主動權。傳統(tǒng)營銷思路的營銷者，更多注重的是達成交易，而在網(wǎng)絡營銷背景下競爭更加激烈，網(wǎng)絡營銷需要更加注重客戶的感受，解答客戶的疑問，無論是售前、售中、售后服務的質量都需要有更大的進步。
4、強行推銷，而不考慮強制式的信息傳播方式是否能為消費者接受。持有推銷觀念的營銷者，更多注重的是企業(yè)本身和產品本身而忽略了消費者的感受。主動出擊，把產品信息以及各種特點主動灌輸給消費者，從而實現(xiàn)銷售。推銷的效果不一定明顯，因為消費者具有很多的選擇權。這種推銷觀念應用到網(wǎng)絡營銷中，就表現(xiàn)為強行跳出的產品廣告窗口、各種垃圾郵件，引起消費者的反感。網(wǎng)絡用戶，都希望能少點受到這些推銷信息的干擾。5、產品更新?lián)Q代的速度受影響。有傳統(tǒng)營銷思路的人認為，產品是具有它自身的產品生命周期的。產品從上市、大量銷售再到逐步被淘汰，經(jīng)歷了投入期、成長期、成熟期、飽和期、衰退期。由于在傳統(tǒng)環(huán)境中，廠家不能直接面對所有的消費者，所以在何時掌握產品的飽和期和衰退期會具有一定的被動性。若開展網(wǎng)絡營銷者持著被動的營銷思路不能及時把握消費者的心態(tài)和消費趨勢，容易在激烈的營銷競爭中坐失良機。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，我國網(wǎng)絡營銷也越來越普及，企業(yè)的生存競爭空間正逐步從傳統(tǒng)市場轉向網(wǎng)絡市場，營銷方式也從傳統(tǒng)的市場營銷轉向網(wǎng)絡營銷。據(jù)調查資料顯示，我國網(wǎng)絡市場營銷規(guī)模2003年18億元，2004年31億元，2005年54億元，2006年已經(jīng)突破75億元，表明我國網(wǎng)絡營銷已進入高速發(fā)展階段。網(wǎng)絡營銷作為一種獨特的營銷模式目前受到社會的廣泛關注，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的一種營銷手段，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其實質是把互聯(lián)網(wǎng)作為銷售工具及銷售手段而進行的一種營銷活動。中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷，能充分發(fā)揮自己在價格、產量和機制等方面的優(yōu)勢，樹立企業(yè)良好形象，提升客戶服務水平，增強中小企業(yè)的競爭力。
一、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷存在的問題
目前，我國網(wǎng)絡營銷正進入快速、健康發(fā)展的時期。但我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：
1、企業(yè)觀念問題。有些中小企業(yè)對開展網(wǎng)絡營銷的認識不深，沒有充分意識到在知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡信息對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的重要性，更沒有把網(wǎng)絡營銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的認識過于簡單，只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡營銷與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結合起來。據(jù)統(tǒng)計，美國大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷售自己的產品，而在我國這個比例僅僅只是5％，可見我國與先進國家相比還存在著較大的差距。
2、信用與安全問題。開展網(wǎng)絡營銷一個最關鍵的問題就是信譽問題，沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡營銷的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實力較弱，因此，抗風險能力差，成長性不強，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)融資難，對外交往難的問題，嚴重影響了網(wǎng)絡營銷的效果。另外，網(wǎng)絡的安全性問題也是開展網(wǎng)絡營銷的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費者共同擔心的問題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡交易面臨著種種風險，網(wǎng)上交易安全性。
3、人才問題。人才是企業(yè)經(jīng)營管理中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡營銷過程中，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡技術，又懂營銷管理的高素質復合型人才。多數(shù)中小企業(yè)因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡營銷人才。有的企業(yè)技術人員不懂營銷方面的知識，過分強調技術，忽視用戶的需要，導致系統(tǒng)使用狀況不良。
4、物流配送問題。多數(shù)情況下，交易雙方無法在網(wǎng)絡上實現(xiàn)實物的轉移，只能依賴于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數(shù)中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務中心。同時，我國物流業(yè)的不發(fā)達和滯后的社會物流配送體系也導致運輸費用過高，除支付商品價格外，還需支付運費；運輸時間過長等，很大程度上影響了網(wǎng)絡營銷的快速、便捷、低價優(yōu)勢的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡營銷上進行更大的嘗試活動。
5、企業(yè)管理問題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡營銷的順利進行。開展網(wǎng)絡營銷，要求中小企業(yè)必須以先進技術為支撐，對傳統(tǒng)營銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進行根本性變革，圍繞核心業(yè)務開展流程重組，重新設計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，從而使技術與企業(yè)的管理和運營有機結合起來。
二、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷策略分析
中小企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡營銷的特點，結合自身發(fā)展狀況和企業(yè)的內外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點的營銷策略。
1、樹立正確的營銷觀念。中小企業(yè)的管理者需要學習和了解網(wǎng)絡營銷的知識，形成科學的網(wǎng)絡意識，樹立借助國際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營、開發(fā)新產品、開拓新市場、提高企業(yè)競爭力的網(wǎng)絡營銷觀念。中小企業(yè)要對傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式進行改造，重新設計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡化，重建企業(yè)內部的數(shù)字化基礎，形成適應開展網(wǎng)絡營銷的管理體制和企業(yè)文化，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認識到搶占網(wǎng)絡信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機開展網(wǎng)絡營銷。2、做好網(wǎng)絡營銷市場定位。網(wǎng)絡銷售和單向營銷模式不同，它是雙向的營銷方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡營銷特點廣泛進行網(wǎng)絡調研，以科學的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，準確進行自己的網(wǎng)絡市場定位，從而合理、有效地提出解決問題方案，體現(xiàn)出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡營銷的效果。
3、加強營銷網(wǎng)站內涵建設。在互聯(lián)網(wǎng)上設立網(wǎng)站是企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的基礎。企業(yè)要想成功地開展網(wǎng)絡營銷，就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站的設計要科學合理和簡單實用，內容要經(jīng)常更新，建立一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，及時了解市場的需求動向等。也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過與平臺供應商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡營銷運行成本，獲得更為先進和專業(yè)性的服務。
重視客戶關系管理，建立一套網(wǎng)絡銷售和客戶服務系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產品決策，為顧客提供定制化的產品和服務，及時了解消費者對企業(yè)產品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。
4、加強網(wǎng)絡促銷活動。重視網(wǎng)站的推廣工作，促使消費者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用Internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡廣告發(fā)送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如搜索引擎、服務網(wǎng)點、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。
重視網(wǎng)絡促銷。網(wǎng)絡促銷的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡特征實現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營銷，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網(wǎng)絡廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。
5、優(yōu)化營銷渠道體系。網(wǎng)絡將企業(yè)和消費者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。企業(yè)在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設以訂單信息流為中心，全國供應鏈資源網(wǎng)絡和計算機信息網(wǎng)絡為支撐的多樣化、直接分銷為主導的現(xiàn)代物流體系。實力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關第三方物流企業(yè)來實現(xiàn)物流配送的社會化。
6、加大對網(wǎng)絡營銷人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的一個瓶頸。因此，中小企業(yè)應當重視培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務能力和服務效率，組建一批素質較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供人才保障。同時，企業(yè)還要建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，形成適應開展網(wǎng)絡營銷的管理體制和企業(yè)文化。
總之，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡營銷突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
網(wǎng)絡信息技術的快速發(fā)展，促使企業(yè)營銷渠道實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，強化企業(yè)與客戶之間的交流互動，形成一種區(qū)別于傳統(tǒng)銷銷售渠道的網(wǎng)絡營銷渠道。但是傳統(tǒng)渠道體系、利潤分配格局被打破同時，也為網(wǎng)絡營銷渠道帶來沖突和矛盾。
一、網(wǎng)絡環(huán)境下營銷渠道沖突
網(wǎng)絡營銷渠道沖突表現(xiàn)為水平?jīng)_突、垂直沖突及交叉沖突等。企業(yè)引入網(wǎng)絡營銷渠道，是在傳統(tǒng)營銷渠道基礎上的變革創(chuàng)新，這個過程中企業(yè)調整企業(yè)渠道利潤的分配體系。新營銷渠道的引入與應用，使得傳統(tǒng)渠道的利潤壓縮，從而帶來了渠道沖突。新型渠道的沖突從根本上來說，就是網(wǎng)絡渠道與傳統(tǒng)渠道的交叉沖突。
此外，傳統(tǒng)營銷渠道多樣性的層次與交易關系，以及靈活的網(wǎng)絡交易模式，都是的變革后的渠道系統(tǒng)內部產生復雜的沖突。這樣由不同渠道構成模式帶來的沖突表現(xiàn)為：網(wǎng)絡中間商與傳統(tǒng)分銷商、核心企業(yè)與中間商、網(wǎng)絡中間商與網(wǎng)絡直銷渠道等之間的沖突矛盾。渠道沖突也不僅指的是各個渠道成員之間的沖突，在網(wǎng)絡渠道引入組織內部后同樣會產生許多新的問題。
二、網(wǎng)絡營銷渠道沖突矛盾的原因
引起網(wǎng)絡營銷渠道沖突的原因主要分為主觀與客觀兩個方面：
首先，客觀原因。從資源的角度分析，每個企業(yè)的營銷資本、技術、人力等都有限，根據(jù)這些有限的資源開展營銷活動，對資源的配置只有與市場業(yè)績掛鉤，才能夠獲得更多的市場與客戶份額。從渠道成員的角度分析來看，受到傳統(tǒng)思維理念的影響，多數(shù)成員對網(wǎng)絡營銷渠道持抵觸情緒，不愿意嘗試變革創(chuàng)新的渠道模式；
其次，主觀原因。從本質上來講，渠道的沖突其實就是利益沖突。渠道企業(yè)之間、渠道成員之間都存在著利益沖突，因為成員分工不明確，渠道缺乏明晰的定位，每個人都從自身利益出發(fā)，希望通過自身優(yōu)勢獲取利益最大化，在這個過程中就產生了沖突矛盾，從而影響到渠道整體的盈利水平。雖然渠道沖突最根本的是利益沖突，但是導致這一沖突的主要原因還是企業(yè)在渠道管理與設計方面水平低下。
三、網(wǎng)絡營銷渠道沖突的應對策略
企業(yè)網(wǎng)絡渠道的激烈沖突與矛盾，將嚴重損害企業(yè)的利益。倘若矛盾處理不當，還將影響到渠道成員之間的關系，更嚴重的還將破壞到企業(yè)的營銷體系。因此如何解決沖突矛盾，將有助于推動企業(yè)渠道的更新與發(fā)展。因此，企業(yè)建設適合自身定位的營銷體系至關重要。
（一）以利益為目標建設渠道體系
企業(yè)營銷渠道的設計基礎就是全方位的營銷戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)市場營銷定位，設計和規(guī)劃科學性、合理性的渠道體系。在統(tǒng)籌整體利益的基礎之上，企業(yè)以整體營銷戰(zhàn)略作為渠道目標，在共同利益的引導下開展營銷活動。不同渠道的工作開展，必須在自身營銷范圍之內。當企業(yè)營銷渠道出現(xiàn)沖突矛盾時，由特定的協(xié)商體系或者仲裁系統(tǒng)進行調解與判定。
根據(jù)網(wǎng)絡營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道的關系對沖突矛盾的影響，企業(yè)在建設渠道體系過程中，應當分析不同渠道的利益點，避免渠道間出現(xiàn)利益重合。此外，企業(yè)還應當制定詳細、可操作的利益分配方案，在雙方認可的前提下按照操作規(guī)程執(zhí)行，合理的分配利益。
（二）以產品為基礎細分客戶群
在企業(yè)經(jīng)營中，網(wǎng)絡營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道市場比重相當時，就需要企業(yè)制定長期渠道策略，規(guī)避經(jīng)營中可能出現(xiàn)的渠道沖突。企業(yè)重新定位產品后，并為網(wǎng)絡營銷渠道和傳統(tǒng)營銷渠道分配不同的產品，確保銷售產品的差異化，避免因為爭奪同類客戶群而產生渠道沖突。
在經(jīng)營中，允許一方渠道對另一渠道產品的銷售，不過前提是企業(yè)必須制定利潤再分配方案，也就是銷售對方產品的渠道商必須向對方渠道支付一定比例的利潤提成，在這里企業(yè)扮演著中介的作用，對銷售產品利潤進行再分配，提高渠道整體效率，避免沖突，確保雙方能夠在合作中實現(xiàn)利益最大化。
（三）對網(wǎng)絡營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道的職能分工進行優(yōu)化
在企業(yè)總成本中，物流成本占據(jù)了很大的比重，不管是網(wǎng)上銷售，還是傳統(tǒng)銷售，都需要由專業(yè)的物流公司進行貨物配送。如果企業(yè)有條件，可以通過整合傳統(tǒng)銷售渠道將渠道成員轉化為企業(yè)自己的物流配送人員，通過并購和加盟的方式，將傳統(tǒng)的銷售渠道模式轉化為企業(yè)的物流配送體系或者售后服務體系。通過這種對傳統(tǒng)銷售渠道職能分工的優(yōu)化，提升企業(yè)競爭力，將渠道成員的外部管理升級為內部管理。
同時，網(wǎng)絡營銷渠道可以借助傳統(tǒng)銷售渠道的區(qū)域性特點，接觸和服務客戶，降低網(wǎng)絡營銷售后服務的弊端，這種平行發(fā)展狀態(tài)有助于實現(xiàn)兩者的和諧發(fā)展。
此外，正確的分析和評估網(wǎng)絡環(huán)境下渠道沖突矛盾。渠道管理小組與渠道成員定期交流共同，密切監(jiān)控渠道的運作，及時發(fā)現(xiàn)沖突、尋找原因和解決問題。再就是為了促進渠道的發(fā)展，鼓勵不同渠道之間彼此做廣告推廣宣傳，避免促銷沖突，實現(xiàn)共創(chuàng)共贏。
四、結論
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的普及與發(fā)展，網(wǎng)絡營銷渠道與傳統(tǒng)營銷渠道的沖突也日益突出，本篇論文主要論述了網(wǎng)絡環(huán)境下營銷渠道的沖突及應對策略，提出有效的解決策略，對渠道合理定位，細分市場和客戶群，劃分產品，有效的避免沖突，將有利于平衡利益，實現(xiàn)企業(yè)的長遠穩(wěn)定的發(fā)展。
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早在19世紀末，我國的紅酒工藝就得到了有效的發(fā)展。而隨著時代的不斷變化，我國的紅酒市場在經(jīng)歷了一次井噴式的增長以后，其紅酒工業(yè)就開始得到了更加迅猛的發(fā)展。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，在2008年亞洲的紅酒銷售量突破了13億瓶，其中我國的紅酒消費增長量為世界第一。目前，我國紅酒產品的品質和檔次也在不斷提高，其品牌形象也逐漸的向著國際一些知名品牌看齊。其中紅酒會所作為當前紅酒銷售的主要途徑之一，它不僅是一種社會潮流，還是一項新型的社會消費文化的表現(xiàn)。
一、我國紅酒會所的發(fā)展現(xiàn)狀
就當前我國紅酒會所的發(fā)展趨勢而言，我國的紅酒會所產業(yè)模式還處于一個初級發(fā)展階段，和國外的一些紅酒會所相比，存在著較大的差異。但是，由于我國國內的對高檔紅酒的市場需求量大，也使得我國的紅酒會所得到了有效的發(fā)展。根據(jù)相關資料顯示，我國的高檔紅酒每年呈50%的增長趨勢進行增長，而在酒莊中其年均增長量也已超過了原來的一倍，因此在我國國內市場中運作紅酒會所有著良好的發(fā)展前景。
如今在我國一線以及二線城市，紅酒文化已經(jīng)得到了有效的推廣，它已經(jīng)成為了一種新的社會潮流和消費文化。因此在紅酒產業(yè)發(fā)展過程中，人們所看重的不僅僅是紅酒所帶來產業(yè)消費，還是一種新型的產業(yè)文化。和我國的白酒文化一樣，如果一個酒品產業(yè)在發(fā)展過程中，沒有特定的文化內涵，那么這個產業(yè)就永遠達不到最佳的發(fā)展狀態(tài)。而在紅酒會所中存在的時尚風氣和消費文化，也正是我們當前想要的一種新型的發(fā)展契機。
二、我國紅酒會所的營銷策略
目前，在市場上所存在的紅酒會所的種類有很多，但是無論是哪一種其紅酒會所都具有高端化的消費群體，這也說明了紅酒會所在運營發(fā)展過程中，其消費目標鎖定在高消費的人群當中。紅酒會所在當前的發(fā)展過程當中，其經(jīng)營模式主要表現(xiàn)在會員消費、口碑傳播以及長期合作當中。其主要的營銷模式主要有：特色活動營銷、會員制營銷以及網(wǎng)絡營銷這三種。
1.特色活動營銷模式。所謂的活動營銷也就是企業(yè)在發(fā)展過程中，紅酒會所通過較大的社會活動迅速的提高自身的知名度，從而有效的促進自身產品的銷售。而特色的活動營銷則是利用產品本身具有的特色，通過相關的活動主題對其進行設計，進而凸顯出紅酒產品的特色，并且通過相關的營銷方法，讓社會活動和產品品牌之間的關系緊密的聯(lián)系在一起。
2.會員營銷模式。目前紅酒會所運營的過程中，會員制的營銷模式是一種常見的營銷手段，主要不僅提高了紅酒會所的檔次，促進了經(jīng)濟消防，還有效的避免了一些意外事件的發(fā)生。而紅酒會所在運營過程中會員營銷模式主要是由目標會員數(shù)據(jù)庫和會員制度這兩個方面組成的。
（1）建立目標會員數(shù)據(jù)庫。在目標會員數(shù)據(jù)庫建立的過程中，紅酒會所主要是通過調查問卷以及電話質詢的方法對會所的目標人群進行定位，并且盡可能的收集高端群去的基本信息，然后通過DM服務和手機短信服務方式，對目標全體進行產品信息的傳播，進而有效的提高產品的銷售量。
（2）對會員數(shù)據(jù)庫進行科學管理。當紅酒會所的會員數(shù)據(jù)庫建立以后，人們還要對會員數(shù)據(jù)庫進行科學性的管理。其管理內容主要為：定期對會員數(shù)據(jù)信息進行核實，保障其會員信息的準確性，如果在核實的過程中存在著許多錯誤或者不規(guī)范的信息資料，就要對其進行及時的更改；定期的向會員提供相關的DM服務，告知其近期內所設置的優(yōu)惠服務。不過在對會員數(shù)據(jù)庫進行科學性管理的過程中，不能將所有的會員同日而語，要根據(jù)其不同的身份來對其紅酒產品的品牌以及會所的服務質量進行不同的演繹。
（3）會員制度和會員關系的維護。在紅酒會所運營過程中，對會員制度的確定和會員關系的維護有著十分重要的作用。它不僅可以有效的促進會所的經(jīng)濟效益，還能保障紅酒會所的持續(xù)發(fā)展。在會員關系維護方面來講，人們在會所中應該設立專門的會員服務機構，讓會員在會所消防的過程中清楚的感受到和普通消費者不同待遇，這樣不僅體現(xiàn)出了身為會員的價值，還加深了會員和會所之間的關系。除此之外，會所在運營的過程中還要定期的舉辦相應的特色活動，以便于對會員信息和要求的了解，為會所和會員提供一個相互交流的平臺。而在對會員制度進行設立的時候，會所要以會員為中心，為制定相關的優(yōu)惠政策，讓會員在消費過程中，可以感受到會員消費的不同之處。
三、網(wǎng)絡營銷模式
網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡為媒體，以新的萬式、萬法和理念，通過一系列魅力網(wǎng)絡營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。會所須積極有效地利用網(wǎng)絡營銷的手段，提高網(wǎng)絡營銷的效率。以此來延伸其產品的營銷市場，拓展會所的服務空間。會所的網(wǎng)絡營銷方式應該包括：
1.網(wǎng)絡廣告營銷。作為網(wǎng)絡營銷模式中較為傳統(tǒng)的一種營銷手段，網(wǎng)絡廣告營銷依然有其存在的價值。通過在國內主要的精英門戶網(wǎng)站上投放會所廣告，能夠第一時間將會所的宣傳信息傳遞給潛在客戶/會員。這種營銷手段特別適用于會所成立之初的宣傳與推廣。
2.網(wǎng)絡口碑營銷。建立網(wǎng)絡口碑營銷，用最低的成本獲取對精準客戶/會員最大化的傳播效果，開辟會所獨有的名人資源，建立網(wǎng)絡名人博客群，上傳各類名人與品牌的淵源及故事的圖片、文字或視頻，并將其內容轉發(fā)到各門戶網(wǎng)站和酒類網(wǎng)站的相關欄目。
3.網(wǎng)絡論壇營銷。在完成了初期的宣傳與推廣之后，會所應該進一步向縱深發(fā)展，注重會所（以及企業(yè)）在文化、內涵、品質方面的推廣與宣傳。對此，網(wǎng)絡論壇可謂是一種恰到好處的營銷手段。通過在國內外主要的精英網(wǎng)絡論壇上發(fā)帖、跟帖、轉帖，達到與潛在會員/客戶交流、互動的目的，進而迅速拉進與潛在會員的距離，提升會所（及企業(yè)）的聲望與口碑。
四、結束語
目前，我國紅酒會所在當前的社會環(huán)境下已經(jīng)得到了有效的發(fā)展，它不僅是一種高品質的表現(xiàn)，還是一種社會潮流。相信在未來我國的紅酒產業(yè)在紅酒會所的引導下，會有著更加廣闊的發(fā)展空間。
