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時(shí)間：2024-03-12 14:40:50
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)推廣方式范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
當(dāng)前企業(yè)正在面臨建站效果不明顯、維護(hù)復(fù)雜、對(duì)服務(wù)和定價(jià)不解等諸多問(wèn)題，而運(yùn)營(yíng)商們也存在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、服務(wù)運(yùn)營(yíng)意識(shí)淡薄、服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量低、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題。因此，企業(yè)需要一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)其客戶收集與分析(尤其是訪客向客戶的轉(zhuǎn)化)、主動(dòng)營(yíng)銷、企業(yè)推廣等營(yíng)銷業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)；需要服務(wù)價(jià)格透明化，尋求得到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的基本保障；需要網(wǎng)站建立之后的高附加值服務(wù)；需要具有影響力的品牌運(yùn)營(yíng)商，讓選擇上有基本的心理標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)推行移動(dòng)商務(wù)以及主動(dòng)營(yíng)銷概念，由原來(lái)推崇讓客戶主動(dòng)找上你的被動(dòng)營(yíng)銷概念向主動(dòng)營(yíng)銷工具概念進(jìn)行轉(zhuǎn)型已經(jīng)是IT運(yùn)營(yíng)商共同的選擇。提供鮮明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念、強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能、優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)營(yíng)服務(wù)的產(chǎn)品也是所有運(yùn)營(yíng)商共同的目的。
市場(chǎng)迫切需要搭建的全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，理念已經(jīng)從單純建站產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榧A(chǔ)網(wǎng)站功能、企業(yè)推廣、客戶收集與分析(尤其是訪客向客戶的轉(zhuǎn)化)、主動(dòng)營(yíng)銷、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化于一身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，擺脫了同業(yè)中理念和功能同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的局面。它不僅要滿足中小企業(yè)常規(guī)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)及個(gè)性化信息展示平臺(tái)建設(shè)的不斷變化需求，同時(shí)還要求運(yùn)營(yíng)商具有鮮明、深刻的服務(wù)理念，通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品、專業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)為客戶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化、門戶化的多元化服務(wù)，伴隨企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的道路上越走越寬。
Web新式構(gòu)建的方向
網(wǎng)絡(luò)推廣客戶自主管理。要求平臺(tái)可以整合多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，包括四大門戶管理對(duì)短信、郵件、搜索引擎優(yōu)化等多種推廣服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上引入時(shí)間、地域、效果等全方位、多角度、科學(xué)的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析，智能的推廣決策建議，明確客源、了解方向。解決客戶“錢投在哪最有效?投多少最合算?怎么投最合適?”之類的問(wèn)題。
有效實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)源”客戶管理。在新式平臺(tái)中引入強(qiáng)大的客戶管理功能，對(duì)網(wǎng)站使用者進(jìn)行“潛在客戶、意向客戶、成交客戶”等客戶資料的自動(dòng)提取、自主分配、分類管理，配合客戶熱點(diǎn)關(guān)注、購(gòu)買周期等多種分析，讓企業(yè)容易打理客戶關(guān)系，開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷，從而增加網(wǎng)站的黏性，使更多潛在客戶、意向客戶成功轉(zhuǎn)化為成交客戶，并使用在線客服的主動(dòng)營(yíng)銷功能，增加轉(zhuǎn)化成功率。
網(wǎng)絡(luò)訂單處理自主管理。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程對(duì)網(wǎng)站功能進(jìn)行全面整合，根據(jù)不同企業(yè)的不同經(jīng)營(yíng)方式將“產(chǎn)品描述、詢價(jià)、留言、下載、調(diào)查、訂購(gòu)、支付”等各個(gè)功能充分結(jié)合，采取詢價(jià)單、訂單和在線支付的多種訂購(gòu)方式相結(jié)合，短信、郵件深度整合，做到訂單、客戶信息時(shí)時(shí)掌握，信息全程跟蹤，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不必苦守電腦，無(wú)線營(yíng)銷全天候輕松展開(kāi)，并對(duì)客戶進(jìn)行多渠道引導(dǎo)，完成銷售轉(zhuǎn)化。
支持多種智能終端，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)化。在北京奧運(yùn)會(huì)期間，北京等一些城市開(kāi)始放號(hào)使用3G業(yè)務(wù)，手機(jī)終端是傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)終端的3倍以上，蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)和潛在的目標(biāo)客戶群體，新式平臺(tái)應(yīng)支持包括手機(jī)和PDA在內(nèi)的無(wú)線終端設(shè)備對(duì)平臺(tái)的瀏覽，讓客戶的客戶可以隨時(shí)隨地、不受限制地訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，讓潛在客戶群體可以擴(kuò)展到眾多的手機(jī)用戶。
以營(yíng)銷流程為導(dǎo)向的應(yīng)用整合
以企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程為主線，整合傳統(tǒng)建站功能，同目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)普遍存在的功能模塊堆積的產(chǎn)品設(shè)計(jì)層次相區(qū)隔，讓新式平臺(tái)成為與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)密切協(xié)作、真正為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。具體表現(xiàn)在商品展示、詢價(jià)、訂購(gòu)、投訴、資料下載等流程整合；信息、留言、問(wèn)卷調(diào)查等流程整合；業(yè)務(wù)與郵件、短信等通訊工具的全面整合，全程短信、郵件提醒最大限度保證交易機(jī)會(huì)不丟失，不必苦守電腦也可隨時(shí)了解網(wǎng)站客戶、訂單的一舉一動(dòng)，從而達(dá)成無(wú)線營(yíng)銷的目的。
網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)用整合。多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，根據(jù)各企業(yè)使用系統(tǒng)的不同情況提供多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，包括四大門戶推廣、短信推廣、郵件推廣、搜索引擎優(yōu)化等多種推廣服務(wù)。推廣效果統(tǒng)計(jì)、分析和決策建議，向客戶提供訪客總量分析、訪客來(lái)源分析、訪客地域分析、網(wǎng)站覆蓋分析等多方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，幫助客戶掌握網(wǎng)站推廣的效果，進(jìn)而進(jìn)行更好的優(yōu)化，并對(duì)訪問(wèn)量數(shù)據(jù)提供相關(guān)的決策建議。
客戶管理應(yīng)用整合。通過(guò)多種渠道增強(qiáng)獲取新客戶的能力，在網(wǎng)站的多個(gè)功能中(例如留言、會(huì)員注冊(cè)、詢價(jià)、在線客服)增加了抓取客戶的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶自動(dòng)抓取，訪客信息智能收集。在線客服功能可以記錄訪客在網(wǎng)站上的行為，進(jìn)而分析訪客的意圖并可以聯(lián)系記錄與客戶的每次溝通，獲得有價(jià)值的客戶信息。
客戶統(tǒng)計(jì)整合。對(duì)于客戶進(jìn)行增長(zhǎng)量、來(lái)源、消費(fèi)金額等方面的分類統(tǒng)計(jì)，按照潛在、意向、成交等客戶狀態(tài)進(jìn)行分類，實(shí)現(xiàn)有效的客戶篩選，使客戶價(jià)值更清晰。還可以引入客戶關(guān)懷。針對(duì)不同的客戶類型，通過(guò)短信、郵件等方式有針對(duì)性地在節(jié)日時(shí)送去問(wèn)候或發(fā)送產(chǎn)品促銷信息等，并可以通過(guò)設(shè)置發(fā)送時(shí)間實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動(dòng)發(fā)送短信和郵件，使客戶關(guān)懷更加智能化。
通信手段應(yīng)用整合
Web、IM、短信、郵件、400呼叫中心和自由呼等通信手段全面整合，在會(huì)員注冊(cè)、詢價(jià)、訂購(gòu)、招聘、推廣、在線客服、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)流程中全面應(yīng)用，信息全程跟蹤，輕松實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷。
這種新式Web構(gòu)建要基于J2EE框架和XML技術(shù)設(shè)計(jì)，完全實(shí)現(xiàn)多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能的組件化封裝，客戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，靈活地選擇不同的配置搭建自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，并可以不斷地升級(jí)。這種高端的技術(shù)解決方案以前只有為數(shù)不多的大型企業(yè)才有能力實(shí)施，一般的企業(yè)往往由于其巨大的投入風(fēng)險(xiǎn)和維護(hù)成本時(shí)忘而卻步，而由運(yùn)營(yíng)商按需付費(fèi)的模式可以成功運(yùn)用于中小企業(yè)。
網(wǎng)絡(luò)推廣的方式方法可謂是形式多種，花樣百出。長(zhǎng)期的，短期的，周期的，收費(fèi)的，免費(fèi)的，官方的，私人的……無(wú)論是選擇哪一種推廣方式，最重要的是要因地制宜，量體裁衣。分析好項(xiàng)目前景，行業(yè)趨勢(shì)，目標(biāo)人群，切不可盲目宣傳。
(2)分析不同的方式帶來(lái)的關(guān)注度
關(guān)注度，又可以細(xì)分為流量，瀏覽量即PV，以及咨詢量。流量，可以直觀地看出宣傳推廣的范圍廣度，是評(píng)估所選擇推廣手段是否有效的重要數(shù)據(jù)指標(biāo)。瀏覽量，涉及到自己網(wǎng)站的技術(shù)數(shù)據(jù)，可以了解自己網(wǎng)站的UI，服務(wù)器的質(zhì)量好壞等等。針對(duì)這些數(shù)據(jù)結(jié)果，進(jìn)行綜合分析，可以合理完善網(wǎng)站，隨時(shí)調(diào)整推廣政策。咨詢量，也就是客服咨詢。在線客服是運(yùn)營(yíng)商與客戶之間最直接的溝通方式。也是知道自己網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量不足之處的最便捷途徑。值得注意的一點(diǎn)是，對(duì)于客戶咨詢的內(nèi)容一定要足夠重視，以便有針對(duì)性地調(diào)整網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略。
(3)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)推廣的費(fèi)用投入，轉(zhuǎn)化率以及最終受益
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式手段各異，費(fèi)用也不盡相同。無(wú)論是個(gè)人，團(tuán)體，還是大的經(jīng)銷商，江禮坤在資金投入網(wǎng)絡(luò)推廣之前，一定要做好市場(chǎng)分析工作，同時(shí)也要估計(jì)好投入與受益，同時(shí)根據(jù)受益境況，隨時(shí)評(píng)估決定是否有繼續(xù)投入的必要，切不可出現(xiàn)資金投入與效果受益相差甚遠(yuǎn)的情況。
轉(zhuǎn)化率，就是網(wǎng)絡(luò)的流量，客戶的咨詢究竟有多少實(shí)現(xiàn)了最后的購(gòu)買行為。即推廣中有多少轉(zhuǎn)化成了實(shí)際的收益。這一數(shù)據(jù)正是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的重中之重，只有得到客觀的轉(zhuǎn)化率，才能證明所選擇的網(wǎng)絡(luò)推廣手段是切實(shí)可行的，如果轉(zhuǎn)化率很低，則要考慮項(xiàng)目本身是否適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式，或者是否是推廣手段有問(wèn)題。
搜索引擎營(yíng)銷也可以“省心省錢”
“唐人東方”運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理杜江指出，在谷歌、百度、搜狐等搜索引擎上投廣告，已經(jīng)成為當(dāng)下十分普遍的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式之一，2011年利用搜索引擎推廣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的滲透率為62.3%。然而對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，推廣成本高、推廣精準(zhǔn)度低已然成為中小企業(yè)搜索引擎營(yíng)銷的瓶頸。目前的中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面正處于“耗資金耗精力”雙“耗”狀態(tài)，“網(wǎng)站有人訪問(wèn)而很少下單”的比例占到了67.4%、“花錢做推廣就有效果，不花錢就沒(méi)效果”的比例占到49.8%。
其中，粗放式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣投入，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)水平不足，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支撐不足，影響訂單達(dá)成等問(wèn)題已經(jīng)成為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的最大難題。
杜江說(shuō)，借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)，推廣方式具有門檻低、使用簡(jiǎn)單、成本低等優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷入門有很大幫助。借助搜索引擎營(yíng)銷推廣，具有成本可控、投放精準(zhǔn)、效果可見(jiàn)等優(yōu)點(diǎn)，但搜索營(yíng)銷一般要求有企業(yè)網(wǎng)站，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)水平要求較高。然而現(xiàn)實(shí)中，許多資源白白浪費(fèi)成了無(wú)效流量。
“在搜索引擎營(yíng)銷中，關(guān)鍵字的基礎(chǔ)價(jià)是0.7元/次，按最低標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算每1000點(diǎn)擊量需要700元，如果無(wú)法精準(zhǔn)利用點(diǎn)擊流量，就會(huì)造成費(fèi)用的成倍增加。”杜江認(rèn)為，中小企業(yè)在搜索引擎營(yíng)銷中首先要做到“大部分流量都是精準(zhǔn)流量”，避免造成流量的浪費(fèi)。在關(guān)鍵詞設(shè)置方面應(yīng)當(dāng)以全球7種主流語(yǔ)言國(guó)家的搜索引擎和用戶習(xí)慣、文化背景來(lái)設(shè)置，同時(shí)在網(wǎng)站的優(yōu)化方面要及時(shí)跟進(jìn)。
“如果中小企業(yè)沒(méi)有建立完備的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，也可以借助專業(yè)的服務(wù)商，降低推廣風(fēng)險(xiǎn)?！倍沤ㄗh。
【關(guān)鍵詞】
4G；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；口碑營(yíng)銷；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
1引言
鑒于國(guó)內(nèi)電信行業(yè)新業(yè)務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，創(chuàng)新難度大，中國(guó)移動(dòng)在3G時(shí)代品牌推廣營(yíng)銷效果差強(qiáng)人意，4G牌照的發(fā)放無(wú)疑是對(duì)中國(guó)移動(dòng)的另一大挑戰(zhàn)。面臨著各大運(yùn)營(yíng)商在營(yíng)銷策略制定方面大顯神通，除去快速傳播的信息和低價(jià)產(chǎn)品策略外，不難發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越重視的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的推廣，以此來(lái)優(yōu)化布局4G市場(chǎng)。
2中國(guó)移動(dòng)4G發(fā)展綜述及面臨的復(fù)雜形勢(shì)
2012年12月4日，工業(yè)與信息化部向中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信頒發(fā)第四代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，自此，4G牌照正式發(fā)放。2013年上半年將部署10000至20000個(gè)TDLTE基站。自2013年底，中國(guó)移動(dòng)為推動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和發(fā)展，共完成20萬(wàn)個(gè)基站采購(gòu)，同時(shí)完成100萬(wàn)個(gè)終端的采購(gòu)，進(jìn)一步推動(dòng)產(chǎn)業(yè)成熟。
在4G市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)的情況下，中國(guó)移動(dòng)面臨的復(fù)雜形勢(shì)是中國(guó)移動(dòng)制定響應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)策略的基礎(chǔ)。其中，4G牌照發(fā)放中國(guó)移動(dòng)最明顯的優(yōu)勢(shì)是彌補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了中國(guó)移動(dòng)在固網(wǎng)方面的劣勢(shì)，其余政策、頻譜、技術(shù)、品牌影響等的存在也直接或間接的成為中國(guó)移動(dòng)發(fā)展4G新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。但不容樂(lè)觀的是中國(guó)移動(dòng)面臨這利潤(rùn)減少，固網(wǎng)覆蓋缺陷，WiFi的全方位覆蓋，市場(chǎng)消化量緩慢等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，使得中國(guó)移動(dòng)在4G推廣方面的成效變得不可預(yù)知。
3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式成為營(yíng)銷方式中最重要的一環(huán)
在新業(yè)務(wù)推廣的過(guò)程中，國(guó)內(nèi)主要運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍然處于初級(jí)甚至是萌芽階段，但隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得以廣泛利用，利用網(wǎng)絡(luò)這一種新媒體開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)也逐漸顯示其強(qiáng)大的功能，越來(lái)越為各大運(yùn)營(yíng)商追捧，制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略并與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相結(jié)合，是運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大放異彩的重要途徑。
同時(shí)，各大主要運(yùn)營(yíng)商面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加大，業(yè)務(wù)創(chuàng)新難度大和創(chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品難度大等新挑戰(zhàn)，中國(guó)移動(dòng)面臨產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈正逐漸發(fā)生變化。
3.1國(guó)內(nèi)主要運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)階段主要營(yíng)銷策略。
國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商自3G時(shí)代初期，就已經(jīng)開(kāi)始模仿國(guó)外業(yè)務(wù)擴(kuò)展方式。比如電信、聯(lián)通就連同京東商城和蘇寧云商，利用京東商城和蘇寧云商完美的產(chǎn)品和完善的網(wǎng)絡(luò)配送和售后服務(wù)挖掘出一種新的渠道擴(kuò)展?fàn)I銷。近些年來(lái)，以阿里巴巴為首的B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)異軍突起，沖擊傳統(tǒng)零售行業(yè)，同時(shí)也改變著人們接收信息的方式。
中國(guó)移動(dòng)自2009年開(kāi)始，推出移動(dòng)應(yīng)用商城（Mobile Market）主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的形式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一渠道管理，為第三方企業(yè)提供一個(gè)良好的平臺(tái)，搭建一個(gè)與第三方共贏模式的平臺(tái)，而4G牌照的發(fā)放，中國(guó)移動(dòng)率先打出“and i”4G網(wǎng)絡(luò)品牌，依托china MM應(yīng)用商城龐大的客戶群，成為其4G競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。
3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念及主要分類
隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式發(fā)生了巨大變化，與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式最大的不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式是以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。具有降低企業(yè)成本、便捷性、便于與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)等優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的迅速升溫，也使得傳統(tǒng)營(yíng)銷的“4P”理論逐漸傾向?yàn)椤?C”理論，產(chǎn)品的成本（cost）和溝通（communication）變得極為重要。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要分類有以下幾個(gè)方面。
（1）網(wǎng)絡(luò)廣告
根據(jù)《第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)狀況發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2013年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.91億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%。由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率越來(lái)越高，電視廣告的重要性將會(huì)漸漸降低?；ヂ?lián)網(wǎng)門戶推廣和優(yōu)化搜索引擎將會(huì)是企業(yè)品牌的宣傳的重要途徑。
（2）SNS營(yíng)銷
SNS營(yíng)銷，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是基于圈子，人脈六度空間概念形成的，主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的形式。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將具有共同興趣愛(ài)好，相似的價(jià)值觀以及自身的經(jīng)驗(yàn)為載體，自發(fā)而形成的網(wǎng)絡(luò)人群的集合體。郵件列表是第一代網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的雛形。例如微博中的分組，好友推薦等項(xiàng)目，企業(yè)可以直接通過(guò)簡(jiǎn)單的分組，得出一系列大數(shù)據(jù)，進(jìn)而進(jìn)行顧客定位，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有利于口碑營(yíng)銷的進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)媒介傳播速度快，信息量大，范圍廣，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，一種弱連帶關(guān)系，體驗(yàn)反饋信息得以傳播。例如人人網(wǎng)，豆瓣等社交平臺(tái)，都是由于網(wǎng)絡(luò)信息聚集地。便于網(wǎng)絡(luò)口碑的形成。網(wǎng)絡(luò)口碑并非是廣告，它是一種復(fù)雜的過(guò)程，是通過(guò)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播將用戶評(píng)價(jià)以病毒式的方式傳遞給其他尚未體驗(yàn)者，形成網(wǎng)絡(luò)口碑。
（3）搜索引擎營(yíng)銷
SEO：搜索引擎優(yōu)化，通過(guò)對(duì)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站的主題內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，主要通過(guò)提高主站的搜索排名，提升關(guān)鍵字搜索信息準(zhǔn)確程度，針對(duì)搜索引擎的特點(diǎn)，讓網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)符合搜索引擎檢索原則（即搜索引擎友好）。研究表明，視頻的宣傳效果優(yōu)于圖片，圖片的效果優(yōu)于文字描述，減少垃圾信息和避免錯(cuò)誤連接的出現(xiàn)。
4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新局面的出現(xiàn)
4.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的興起。
據(jù)《第三十二次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2013年6月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模答4.64億，通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為78.5%，臺(tái)式電腦上網(wǎng)網(wǎng)民比例繼續(xù)下降，手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民比例快速增長(zhǎng)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，終端技術(shù)的支持，中國(guó)電信也在2014年7月18日訂購(gòu)4G手機(jī)，這標(biāo)志著4G時(shí)代將真正的融入尋常百姓家。同時(shí)4G時(shí)代的開(kāi)啟將會(huì)給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)注入新的活力，也改變著人們接收信息方式的改變。
4.2微營(yíng)銷
微營(yíng)銷是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過(guò)有策略，可管理，持續(xù)性的線上線下溝通，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的一系列營(yíng)銷方式。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止2013年，微信用戶已突破6億，當(dāng)然這只是一種媒介，還有微博，博客等都屬于微營(yíng)銷，社會(huì)化媒體的大數(shù)據(jù)特征能幫助企業(yè)降低成本和更好的增強(qiáng)虛擬和現(xiàn)實(shí)互動(dòng)，這是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒介難以做到的。
隨著市場(chǎng)需求呈現(xiàn)精細(xì)化和多樣化的特點(diǎn)，微營(yíng)銷這種成本低、傳播速度快無(wú)疑是企業(yè)尋求目標(biāo)顧客最好的辦法，微信中的公共號(hào)既能加強(qiáng)互動(dòng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)提取，又能更好的進(jìn)行用戶管理，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，至于微博和博客就更不用再多說(shuō)明了。
5中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析
再對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出現(xiàn)的新局勢(shì)作一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹后，我們明白網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中最重要的一環(huán)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，是各大運(yùn)營(yíng)商面臨的最大難題。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，用戶體驗(yàn)越來(lái)越受運(yùn)營(yíng)商重視，中國(guó)移動(dòng)大力宣傳用戶在網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，盡快擴(kuò)展新渠道，增加潛在用戶。
現(xiàn)今，僅僅通過(guò)在自身網(wǎng)站上加強(qiáng)對(duì)4G的宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為了吸引用戶眼球，必須在各大門戶網(wǎng)站，交友網(wǎng)站，生活信息網(wǎng)站上大做文章。例如新浪，新華網(wǎng)等。
5.1移動(dòng)搜索用戶為主力軍
圖1
圖表表明，移動(dòng)搜索用戶一般是以新聞?lì)惡蜕罘?wù)類搜索為主，餐飲排名第二，第三是導(dǎo)航，這同桌面搜索習(xí)慣有很大的差異，桌面搜索，這類信息為次，中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推廣渠道上，就必須緊密聯(lián)系移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人群的消費(fèi)特征，深入了解客戶，實(shí)現(xiàn)私人定制化營(yíng)銷。
通過(guò)網(wǎng)上調(diào)研，文具，挖掘客戶的真正需求，移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)在于有自己的139郵箱，問(wèn)卷發(fā)放和反饋能一步到位，準(zhǔn)確有效的獲取客戶的真正需求。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，觀察客戶群評(píng)論，由于匿名性，消費(fèi)者更愿意表達(dá)內(nèi)心的體驗(yàn)，這樣產(chǎn)品或服務(wù)才能使得消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。
5.2微營(yíng)銷策略
(1)流量來(lái)路統(tǒng)計(jì)
(2)瀏覽頁(yè)面和入口分析
(3)客流地區(qū)分布
(4)搜索引擎與關(guān)鍵詞分析
(5)客戶端分析
(6)電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率分析
(7)SEO分析
(8)訪問(wèn)深度分析
2、站點(diǎn)頁(yè)面分析
(1)主頁(yè)面整體分析
(2)頁(yè)面標(biāo)簽、關(guān)鍵字分析
(3)超鏈接檢查
(4)瀏覽速度分析
(5)頁(yè)面布局分析
(6)網(wǎng)站易用性分析
(7)用戶體驗(yàn)度分析
(8)網(wǎng)站完整性分析
3、網(wǎng)站運(yùn)用技術(shù)和設(shè)計(jì)分析
(1)分析目前技術(shù)是否采用合理
(2)分析網(wǎng)站構(gòu)架是否合理
(3)分析網(wǎng)站設(shè)計(jì)是否有親和力、是否容易閱讀
(4)分析網(wǎng)站圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻、文字之間的協(xié)調(diào)
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)分析
(1)關(guān)鍵詞分析
(2)搜索引擎登記狀況分析
(3)搜索引擎排名狀況分析
(4)交換鏈接相關(guān)性
(5)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要方法分析
(6)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公關(guān)環(huán)境分析
5、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析
(1)網(wǎng)絡(luò)投資分析
(2)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略分析
(3)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)環(huán)境分析
(4)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工具分析
二、網(wǎng)站優(yōu)化
1、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化
2、網(wǎng)頁(yè)標(biāo)簽優(yōu)化
3、網(wǎng)頁(yè)減肥壓縮
4、超鏈接優(yōu)化
5、頁(yè)面內(nèi)容優(yōu)化
6、用戶體驗(yàn)度優(yōu)化
6、管理員操作行為優(yōu)化
6、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化
三、網(wǎng)站推廣
1、搜索引擎排名
(1)關(guān)鍵詞選擇
(2)搜索引擎登陸
(3)搜索引擎排名
2、相關(guān)鏈接交換
3、博客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
4、SNS營(yíng)銷
5、論壇營(yíng)銷
6、知識(shí)類問(wèn)答營(yíng)銷
7、軟文推廣
8、網(wǎng)絡(luò)廣告投放
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)
2、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)
五、收費(fèi)方式
六、成功案例
七、聯(lián)系我們
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案詳細(xì)撰寫(xiě)
一、網(wǎng)站分析
1、網(wǎng)站流量分析
安裝一套流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，可以清晰的判斷網(wǎng)站目前所有營(yíng)銷手段的效果，并且還可以分析到：
(1)流量來(lái)路統(tǒng)計(jì)
可以清晰的統(tǒng)計(jì)到每年、每月、每日、客流是通過(guò)什么渠道來(lái)到網(wǎng)站的?？梢郧逦袛喔鞣N推廣方法的效果。
(2)瀏覽頁(yè)面和入口分析
可以判斷網(wǎng)站中那個(gè)頁(yè)面被流量的次數(shù)多，并且可以分析出客流是從那個(gè)頁(yè)面進(jìn)入網(wǎng)站的。
(3)客流地區(qū)分布
清晰的分析出，網(wǎng)站瀏覽者的地區(qū)分布，并且以圖表方式顯示出各個(gè)地區(qū)流浪者的比例。
(4)搜索引擎與關(guān)鍵詞分析
分析通過(guò)各個(gè)搜索引擎所帶來(lái)的流量比例，并且可以分析出客流是通過(guò)搜索什么關(guān)鍵詞來(lái)到網(wǎng)站的。
(5)客戶端分析
可以分析出客戶端使用的操作系統(tǒng)等信息。
2、站點(diǎn)頁(yè)面分析
(1)主頁(yè)面整體分析
(2)頁(yè)面標(biāo)簽分析
(3)超鏈接檢查
(4)瀏覽速度分析
(5)源代碼設(shè)計(jì)分析
3、網(wǎng)站運(yùn)用技術(shù)和設(shè)計(jì)分析
(1)分析目前技術(shù)是否采用合理
(2)分析網(wǎng)站構(gòu)架是否合理
(3)分析網(wǎng)站設(shè)計(jì)是否有親和力、是否容易閱讀
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)分析
(1)關(guān)鍵詞分析
(2)搜索引擎登記狀況分析
(3)搜索引擎排名狀況分析
(4)交換鏈接相關(guān)性
(5)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要方法分析
5、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析
(1)網(wǎng)絡(luò)投資分析
(2)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略分析
二、網(wǎng)站優(yōu)化
1、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化
網(wǎng)站導(dǎo)航、頁(yè)面布局優(yōu)化
2、網(wǎng)頁(yè)標(biāo)簽優(yōu)化
網(wǎng)頁(yè)TITIEL關(guān)鍵詞標(biāo)簽、網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)介標(biāo)簽，圖片注釋、等方面的優(yōu)化
3、網(wǎng)頁(yè)減肥壓縮
專門的網(wǎng)頁(yè)減肥壓縮軟件對(duì)網(wǎng)頁(yè)系統(tǒng)的進(jìn)行壓縮，提高頁(yè)面流量速度。
4、超鏈接優(yōu)化
超連接結(jié)構(gòu)、超鏈接注釋、超連接路徑優(yōu)化
5、頁(yè)面內(nèi)容優(yōu)化
對(duì)主要頁(yè)面內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整、排版進(jìn)行優(yōu)化，讓內(nèi)容更容易閱讀。
三、網(wǎng)站推廣
通過(guò)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行綜合的分析后，選擇網(wǎng)絡(luò)推廣方法，在眾多網(wǎng)絡(luò)推廣方法當(dāng)中，最重要的方法就是搜索引擎排名。因?yàn)槠渌姆椒ǘ际潜容^花錢而且效果短暫的，而搜索引擎排名做好以后，它可以長(zhǎng)期為你帶來(lái)高質(zhì)量的流量。一個(gè)網(wǎng)站的流量80%都是由搜索引擎帶來(lái)的。
1、搜索引擎排名
(1)關(guān)鍵詞選擇
(2)搜索引擎登陸
包括GOOGLE、yahoo、MSN等國(guó)內(nèi)外幾百個(gè)搜索引擎。
(3)搜索引擎排名
通過(guò)我們專長(zhǎng)的SEO優(yōu)化技術(shù)對(duì)網(wǎng)站整體進(jìn)行優(yōu)化，使盡可能多的詞在各個(gè)搜索引擎的排名提升，以提高網(wǎng)站的流量。
2、相關(guān)鏈接交換
與相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接交換。
3、網(wǎng)絡(luò)廣告投放
在網(wǎng)站運(yùn)作過(guò)程之中，建議投放一些有效的網(wǎng)絡(luò)廣告。
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)
授人與魚(yú)不如授人魚(yú)漁，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，我們把對(duì)貴方網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其很快掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的秘訣，使貴方網(wǎng)站在我方為其打下很好的營(yíng)銷基礎(chǔ)后，能夠穩(wěn)定、持續(xù)的保持其向前發(fā)展。
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各種方法與策略、以及相關(guān)細(xì)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、細(xì)節(jié)之勝。
2、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)
運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站是一種長(zhǎng)期的工作，不同的其實(shí)需要不同的策略，我們把我們的經(jīng)驗(yàn)毫不保留的告訴你們。
一、引言
目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)正處于一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期，2012年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售總額超過(guò)1.1萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的5%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)2.3億。另?yè)?jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的資料顯示，2012年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)數(shù)已超過(guò)5萬(wàn)家，連鎖百?gòu)?qiáng)中有六成企業(yè)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)?？梢灶A(yù)計(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷深化，除了在線零售商外，將會(huì)有越來(lái)越多的傳統(tǒng)的制造商、品牌商、服務(wù)商、渠道商、零售商將傳統(tǒng)渠道的觸角向線上延伸，通過(guò)自建、收購(gòu)或利用第三方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)等方式開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。
二、網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)人才需求分析
1、需求結(jié)構(gòu)
隨著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)人員的需求量不斷上升，以一個(gè)組織結(jié)構(gòu)比較健全的網(wǎng)絡(luò)零售商鋪（網(wǎng)店）為例，其所需要的網(wǎng)絡(luò)零售崗位人才結(jié)構(gòu)體系如圖1所示。
從圖1可看出，網(wǎng)絡(luò)零售商鋪（網(wǎng)店）所需人才可分為五大類，具體見(jiàn)表1。從上述崗位需求可以看出，目前網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)所需要人才的專業(yè)分工越來(lái)越細(xì)，涵蓋了傳統(tǒng)的電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、新聞、統(tǒng)計(jì)學(xué)、界面設(shè)計(jì)、物流管理、會(huì)計(jì)及人力資源管理等專業(yè)。但由于網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)在我國(guó)還處于發(fā)展初期，各相關(guān)專業(yè)并沒(méi)有針對(duì)該領(lǐng)域市場(chǎng)進(jìn)行專門的人才培養(yǎng)。從電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)來(lái)看，在上述崗位類別中可以選擇的崗位只有店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管兩個(gè)管理類崗位，以及活動(dòng)策劃、文案編輯、市場(chǎng)推廣與數(shù)據(jù)分析四個(gè)運(yùn)營(yíng)類崗位。
2、需求規(guī)模及趨勢(shì)
以店長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)主管（經(jīng)理）為職位名稱在淘工作（http：//）進(jìn)行檢索。2011年到2012年招聘店主（含運(yùn)營(yíng)主管/經(jīng)理）的企業(yè)數(shù)如圖2所示。數(shù)據(jù)顯示，2011年，在淘工作進(jìn)行店主（含運(yùn)營(yíng)主管）招聘的企業(yè)數(shù)為3088家，2012年有4180家，同比增長(zhǎng)36%。由此可見(jiàn)，對(duì)于店長(zhǎng)及運(yùn)營(yíng)主管兩類網(wǎng)絡(luò)零售的管理類人才而言，市場(chǎng)需求有不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
值得注意的是，隨著越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售商家對(duì)店長(zhǎng)類綜合運(yùn)營(yíng)管理人才的需求量也越大，同時(shí)隨著各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售組織架構(gòu)也不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致專職負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)的主管人才需求量也不斷攀升。但由于不少網(wǎng)絡(luò)零售商還處于市場(chǎng)不斷開(kāi)拓階段，因而其對(duì)店長(zhǎng)及運(yùn)營(yíng)主管的要求除能從事管理崗位的工作外，還要求他們能承擔(dān)一定的運(yùn)營(yíng)類崗位工作，如網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推廣、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)策劃、網(wǎng)絡(luò)文案編輯與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析等。此外，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對(duì)活動(dòng)策劃、文案編輯、市場(chǎng)推廣、數(shù)據(jù)分析的人才需求也呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，以淘工作統(tǒng)計(jì)為例，2011年招聘上述崗位的企業(yè)數(shù)依次為1521家、1024家、4656家和178家，到2012年依次為1688家、1457家、5920 家和241家，招聘企業(yè)數(shù)增長(zhǎng)26%，招聘各類人員總數(shù)增長(zhǎng)超過(guò)30%。
綜上所述，從我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售人才需求狀況來(lái)看，未來(lái)五到十年內(nèi)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)將呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，企業(yè)對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理類人才的需求將會(huì)越來(lái)越旺盛。
三、面向網(wǎng)絡(luò)零售的運(yùn)營(yíng)管理崗位能力要求
1、店長(zhǎng)
（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)平臺(tái)商鋪的整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作。（2）能力要求。熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣、傳播方式和渠道；熟悉電子商務(wù)模式與流程；熟悉網(wǎng)店裝修、頁(yè)面策劃、文案、平面設(shè)計(jì)等工作；熟悉網(wǎng)店、頁(yè)面優(yōu)化及SEO。
2、運(yùn)營(yíng)主管
（1）工作任務(wù)。制定網(wǎng)上店鋪的營(yíng)銷策劃方案；負(fù)責(zé)推廣方案設(shè)計(jì)、討論和實(shí)施；提出網(wǎng)上店鋪的頁(yè)面優(yōu)化改版方案；對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。（2）能力要求。熟悉平臺(tái)店鋪營(yíng)銷策劃與推廣及網(wǎng)購(gòu)銷售市場(chǎng)；熟悉網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則、推廣及廣告資源；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段，組織專業(yè)人員進(jìn)行推廣。
3、活動(dòng)策劃
（1）工作任務(wù)。協(xié)助規(guī)劃和制定年度網(wǎng)絡(luò)促銷計(jì)劃，撰寫(xiě)新品推廣、產(chǎn)品促銷活動(dòng)方案；協(xié)助制定、梳理促銷推廣活動(dòng)的管理規(guī)則和流程，把控促銷方案落實(shí)；對(duì)促銷效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估；收集、分析市場(chǎng)促銷需求、競(jìng)品動(dòng)態(tài)，做好促銷數(shù)據(jù)收集和分析，優(yōu)化促銷工具和方法，調(diào)整促銷策略。（2）能力要求。有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息收集、統(tǒng)計(jì)、分析能力；敏銳的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)感知能力和促銷推廣提案撰寫(xiě)能力；較強(qiáng)的溝通能力、邏輯分析能力以及組織協(xié)調(diào)能力；較強(qiáng)的客戶意識(shí)，能夠從客戶角度出發(fā)思考問(wèn)題和解決問(wèn)題；能熟悉網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)營(yíng)銷與推廣。
（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪宣傳性軟文、硬廣、公司通告撰寫(xiě)；店鋪大型活動(dòng)的文案擬定；參與促銷活動(dòng)及品牌包裝的創(chuàng)意、文案工作。（2）能力要求。具備扎實(shí)的文字功底，較好的文案撰寫(xiě)能力；了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理需求及消費(fèi)習(xí)慣。
5、市場(chǎng)推廣
（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)或互聯(lián)網(wǎng)上的推廣；制定推廣方案并負(fù)責(zé)實(shí)施，對(duì)推廣效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)店鋪及產(chǎn)品訪問(wèn)量、轉(zhuǎn)換率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行商品頁(yè)面搜索優(yōu)化。（2）能力要求。精通網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)營(yíng)銷規(guī)則，熟悉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和心理；熟悉與掌握網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)各種營(yíng)銷工具，熟悉網(wǎng)絡(luò)SEO技術(shù)；良好的策劃推廣能力和項(xiàng)目執(zhí)行能力；具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
6、數(shù)據(jù)分析
（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)店鋪的日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析以及其他電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計(jì)工作；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)上店鋪的流量、銷量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)的分析；負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析；負(fù)責(zé)收集客戶資源；負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理問(wèn)題的跟蹤和交叉分析，并提出解決方案。（2）能力要求。具備豐富的數(shù)據(jù)分析、挖掘、清洗和建模的經(jīng)驗(yàn)；熟練獨(dú)立編寫(xiě)商業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和分析其中隱含的變化和問(wèn)題；具備利用數(shù)據(jù)分析解決商業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的能力。
四、網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)與要求
1、培養(yǎng)目標(biāo)
根據(jù)河南工業(yè)大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，結(jié)合目前網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)人才需求特點(diǎn)，我們把網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)方向人才的就業(yè)崗位定位為網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)主管（包括自建網(wǎng)絡(luò)商店與第三方平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)商店店長(zhǎng)）或運(yùn)營(yíng)主管，由于上述崗位一般需要至少一年的網(wǎng)絡(luò)零售工作經(jīng)驗(yàn)，因此，學(xué)生前期就業(yè)崗位也面向網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)活動(dòng)策劃、文案編輯、市場(chǎng)推廣與數(shù)據(jù)分析等具體運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)崗位。
該專業(yè)方向的培養(yǎng)目標(biāo)為：培養(yǎng)掌握電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)零售的理論知識(shí)和運(yùn)作規(guī)律，熟悉網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)特點(diǎn)，具備網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣與客戶關(guān)系管理等環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)管理技能的綜合型的網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理人才。
2、人才規(guī)格
通過(guò)本專業(yè)方向的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)生將具備表2所示的知識(shí)和能力。
五、基于能力要素的網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理方向課程設(shè)置
1、對(duì)應(yīng)關(guān)系
根據(jù)河南工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)及定位，我們對(duì)崗位能力與課程單元對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行了分析研究，將本專業(yè)方向的專業(yè)及方向能力分解為六大專項(xiàng)能力，具體對(duì)應(yīng)關(guān)系如表3所示。
2、組織實(shí)施
根據(jù)上述的方向所需能力與課程設(shè)置的對(duì)應(yīng)關(guān)系，我們梳理了專業(yè)原有課程體系。原有課程體系包括了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)、電子商務(wù)管理、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)、創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)綜合實(shí)驗(yàn)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)訓(xùn)等。同時(shí)，為了保證本專業(yè)方向在原有電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)體系上能夠?qū)嵤?，在課程教學(xué)組織上保持原有的通識(shí)教育模塊、學(xué)科平臺(tái)模塊以及專業(yè)平臺(tái)模塊中的必選課體系不變，在專業(yè)平臺(tái)模塊中的選修課中設(shè)置網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理方向課程群，其中包括6門理論課和3門實(shí)踐課，如表4所示。學(xué)生如果選擇了該方向，就代表選擇了該方向課程群的所有選修課程。
六、結(jié)論
在電子商務(wù)專業(yè)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理方向人才培養(yǎng)，符合社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的專業(yè)化或行業(yè)化需求特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理人才做為一個(gè)綜合性電子商務(wù)管理人才，既要具有足夠的理論知識(shí)，也需要緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展，將一定的理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力。因而，在該類人才培養(yǎng)過(guò)程中，需要建立校企深度合作實(shí)踐教學(xué)基地平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)與網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)企業(yè)需求之間的無(wú)縫銜接。當(dāng)然，要培養(yǎng)出符合網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)需求的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理類人才，需要在教學(xué)實(shí)踐中不斷進(jìn)行改革與實(shí)踐，探索出符合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)零售人才需求及各高校實(shí)際的人才培養(yǎng)體系。
（注：基金項(xiàng)目：河南工業(yè)大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革工程項(xiàng)目“電子商務(wù)專業(yè)人才‘分類’培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐”（2011）。）
其次：不能合理利用流行推廣方式?，F(xiàn)在相同類型的網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力也是很強(qiáng)大的，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境里就要找到自己的推廣方法，根據(jù)當(dāng)前流行的推廣方式，定一套屬于自己的推廣方法，不能完全的套用別人的方法。就拿現(xiàn)在的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中如果你不能合理的運(yùn)用這一流行的推廣方法，那你的網(wǎng)站就只能被OUT，互聯(lián)網(wǎng)就是這么簡(jiǎn)單，適者生存的環(huán)境。在流行的東西中給自己定個(gè)位，選擇個(gè)自己適合的方式去運(yùn)營(yíng)，騰訊微博火還是新浪微博火，對(duì)于你來(lái)說(shuō)必須有個(gè)選擇，你的網(wǎng)站是趨于娛樂(lè)的，還是趨于資訊新聞的，這將決定你要使用什么樣的圈子去推廣。流行的東西要用，但不是所有的東西都要去用，取長(zhǎng)補(bǔ)短的去利用這些平臺(tái)，如果不能合理利用，只會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的失敗結(jié)果。
此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代環(huán)境下新一代的崛起，希望得到“個(gè)性化需求”的滿足是這類網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者的又一大共性。工業(yè)化的、無(wú)差異化的、大眾化的產(chǎn)品越來(lái)越不能滿足他們的興趣。獨(dú)特的、自我的、有空間的可以滿足個(gè)性需求的產(chǎn)品才會(huì)吸引他們的目光。
線上與線下相結(jié)合
線下?tīng)I(yíng)銷給予了游戲產(chǎn)品和公司品牌立體化的傳播效果及受眾感染力，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果則不在于品牌曝光度、受眾參與度等難以量化的指標(biāo)，而是實(shí)實(shí)在在的銷售轉(zhuǎn)化率。因此，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)內(nèi)一直以來(lái)都很注重線上線下?tīng)I(yíng)銷的結(jié)合，整合立體式的營(yíng)銷模式一直被各大廠家所推崇。
竺琦說(shuō)：“整合營(yíng)銷理論的倡導(dǎo)者舒爾茨曾用一句話概括先進(jìn)的營(yíng)銷方式：過(guò)去的座右銘是‘消費(fèi)者請(qǐng)注意’，現(xiàn)在則是‘請(qǐng)注意消費(fèi)者’。秉承這種營(yíng)銷理念，完美時(shí)空認(rèn)為，企業(yè)能夠全面整合內(nèi)部資源、外部資源，運(yùn)用一切能力為用戶服務(wù)，這才符合現(xiàn)代營(yíng)銷方式。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲的營(yíng)銷而言，傳統(tǒng)點(diǎn)卡的銷售渠道、網(wǎng)吧的推廣渠道的確都是不可或缺的，但這距離用戶的網(wǎng)絡(luò)游戲體驗(yàn)還相去甚遠(yuǎn)。”
在完美時(shí)空的市場(chǎng)營(yíng)銷中，非常重視代言人的作用，從以下幾個(gè)案例中，可以看出完美是如何在營(yíng)銷中實(shí)現(xiàn)線上與線下的結(jié)合。第一個(gè)案例是公司旗下的首款游戲《完美世界》，選擇劉亦菲作為代言人。竺琦說(shuō)，之所以選擇她，是因?yàn)閯⒁喾圃诋?dāng)時(shí)是最當(dāng)紅的女星，而且她的氣質(zhì)與形象和《完美世界》最美國(guó)產(chǎn)3D網(wǎng)游的產(chǎn)品特質(zhì)非常契合。另一個(gè)案例是《神鬼傳奇》邀請(qǐng)劉謙作為首席魔法師，劉謙是最知名且具有國(guó)際影響力的華人魔術(shù)師，《神鬼傳奇》則是一款文化背景橫貫東西方大陸的神秘探險(xiǎn)風(fēng)格的網(wǎng)游，兩者相得益彰。此外，不久前華人搖滾巨星信代言了我們旗下的《降龍之劍》，也是看到信的搖滾氣質(zhì)與《降龍之劍》的次時(shí)代2D網(wǎng)游的風(fēng)格非常一致。選擇了合適的代言人，然后通過(guò)一系列線上線下活動(dòng)開(kāi)展推廣活動(dòng)，就能帶來(lái)理想的、立體化的傳播效果。
另外，手機(jī)媒體作為以無(wú)線終端為平臺(tái)的新媒體，有巨大的營(yíng)銷潛力可以挖掘。目前完美時(shí)空已經(jīng)開(kāi)始借助手機(jī)終端提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，比如賬戶信息充值提醒，VIP客戶維護(hù)等內(nèi)容。竺琦介紹說(shuō)：“時(shí)機(jī)成熟時(shí)，這樣的營(yíng)銷模式我們一定會(huì)大力應(yīng)用。但我們認(rèn)為在國(guó)內(nèi)這種方式還不是很成熟。此外，游戲是視覺(jué)型產(chǎn)品，而現(xiàn)在智能手機(jī)在國(guó)內(nèi)主流玩家的普及度還不是非常高，并不利于我們的宣傳；從整個(gè)環(huán)境上看，目前我們還不會(huì)投入大量精力去做?！?/p>
完美的精品化戰(zhàn)略
網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模巨大，但競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下如何吸引用戶關(guān)注與青睞？
竺琦認(rèn)為：“首先，只有優(yōu)秀的產(chǎn)品才能贏得用戶的喜愛(ài)。精品化戰(zhàn)略是我們長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本戰(zhàn)略之一，為了打造精品化的游戲產(chǎn)品，完美時(shí)空非常重視對(duì)于研發(fā)的投入，非常重視創(chuàng)新，并且開(kāi)始通過(guò)海外投資等方面，整合全球化的研發(fā)資源用來(lái)開(kāi)發(fā)真正的精品大作，比如我們不久前推出的《神魔大陸》就是由多國(guó)研發(fā)團(tuán)隊(duì)合力打造的精品大作，有很多創(chuàng)新之處，推出之后深受玩家好評(píng)。
其次，對(duì)于優(yōu)秀產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)也要做到精品化，這主要體現(xiàn)在建設(shè)高質(zhì)量、高效率的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為玩家提供高可靠、高度人性化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
第三，在市場(chǎng)推廣方面，完美更重視創(chuàng)意的價(jià)值，通過(guò)與大牌明星的合作、與熱播影視作品的聯(lián)合推廣、與其他行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的異業(yè)合作等方式，結(jié)合自己優(yōu)秀的營(yíng)銷創(chuàng)意，開(kāi)展精品化的推廣。
最后，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)為玩家提供的是娛樂(lè)服務(wù)，因此我們對(duì)于服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)也格外重視，我們的服務(wù)體系已經(jīng)通過(guò)了ISO9001客戶服務(wù)認(rèn)證，我們努力通過(guò)人性化的服務(wù)來(lái)增強(qiáng)老用戶的歸屬感以及加強(qiáng)對(duì)新用戶的吸引力?！?/p>
完美時(shí)空通過(guò)研發(fā)精品化、運(yùn)營(yíng)精品化、推廣精品化、服務(wù)精品化這樣四位一體的精品化戰(zhàn)略，贏得了廣大用戶的支持，也在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得了良好的市場(chǎng)表現(xiàn)。
“精品化”勢(shì)不可擋
最近階段的網(wǎng)游告別了“三俗營(yíng)銷”后，又大有進(jìn)行“金錢營(yíng)銷”的趨勢(shì)。對(duì)于此種現(xiàn)象，竺琦說(shuō)：“一種營(yíng)銷方式不適應(yīng)現(xiàn)有市場(chǎng)的時(shí)候，就不會(huì)收到良好的效果，這兩種營(yíng)銷模式，在預(yù)算方面是兩個(gè)極端，金錢營(yíng)銷的方式更加直接，通過(guò)給予用戶直接利益的方式來(lái)推廣產(chǎn)品，面對(duì)這種趨勢(shì)，我們真正應(yīng)該思考的是如何進(jìn)行有效的營(yíng)銷推廣――完美時(shí)空的選擇是堅(jiān)持精品運(yùn)營(yíng)和精品推廣。”
2.課程性質(zhì)定位研究
《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)了管理類、營(yíng)銷類和電子商務(wù)技術(shù)課程之后的一門綜合應(yīng)用課程，是電子商務(wù)專業(yè)的一門必修課。該門課程不同于以往的課程設(shè)計(jì)和課程實(shí)訓(xùn)，采用工程教育CDIO理念，利用系統(tǒng)化的理論教學(xué)+實(shí)踐教學(xué)模式，在實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中鍛煉學(xué)生，提高學(xué)生的動(dòng)手實(shí)操能力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的整體流程、基本方法和技巧，培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)思維方式來(lái)解決企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，為后續(xù)電子商務(wù)類課程的學(xué)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。
3.課程能力目標(biāo)研究
課程能力目標(biāo)研究是從職業(yè)能力角度考慮，《電子商務(wù)《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》課程教學(xué)內(nèi)容體系研究與開(kāi)發(fā)文／孫悅運(yùn)營(yíng)管理》對(duì)應(yīng)的是企業(yè)崗位中的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)主管和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員的職業(yè)能力。通過(guò)對(duì)智聯(lián)招聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、51job和58同城招聘等網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)的近100家企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)工作崗位的需求調(diào)研分析，得出電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位所需的基本職業(yè)技能有：（1）負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣及網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)營(yíng)和管理；（2）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)B2C、C2C平臺(tái)推廣方案的制定與實(shí)施，定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估和改進(jìn)；（3）制定推廣預(yù)算，進(jìn)行推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施；（4）每日監(jiān)控營(yíng)銷、交易、商品和客戶數(shù)據(jù)，監(jiān)控和分析數(shù)據(jù)；（5）優(yōu)化網(wǎng)站、店鋪、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫(kù)存和產(chǎn)品線，并調(diào)整網(wǎng)站和店鋪的經(jīng)營(yíng)方向；（6）拓展行業(yè)內(nèi)有價(jià)值的營(yíng)銷渠道資源，聯(lián)系、建立和維護(hù)資源合作伙伴關(guān)系，具備較強(qiáng)的溝通談判能力與執(zhí)行能力，對(duì)市場(chǎng)與消費(fèi)者心理具有較強(qiáng)的洞察力。根據(jù)對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位的職業(yè)技能需求分析，可以得出該門課程的教學(xué)目標(biāo)：（1）了解現(xiàn)代企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的必要性和重要意義，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維方式，能夠從企業(yè)的角度形成互聯(lián)網(wǎng)思維；（2）掌握電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的基本方法和技巧，包括網(wǎng)站策劃、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站管理等知識(shí)；（3）掌握B2C、C2C平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方法，包括平臺(tái)選擇與入駐、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)客服運(yùn)營(yíng)管理；（4）掌握網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營(yíng)方法，了解網(wǎng)絡(luò)推廣的目的和流程設(shè)計(jì)，掌握網(wǎng)絡(luò)推廣的基本方法和技巧，能夠熟練操作IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動(dòng)推廣等；（5）熟悉O2O的運(yùn)營(yíng)方法和技巧，包括微博、微信和微電商的運(yùn)營(yíng)方法；（6）掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的綜合設(shè)計(jì)，以及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于“產(chǎn)品－營(yíng)銷－服務(wù)”的閉環(huán)效應(yīng)。
4.課程教學(xué)內(nèi)容研究
教學(xué)內(nèi)容包含互聯(lián)網(wǎng)思維、商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營(yíng)和O2O運(yùn)營(yíng)等方面。課程以項(xiàng)目任務(wù)的形式貫穿課程始終，每個(gè)任務(wù)由相應(yīng)的理論知識(shí)和實(shí)際操作項(xiàng)目構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)了從理論知識(shí)到實(shí)踐操作的一體化。具體項(xiàng)目任務(wù)如下：
（1）商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設(shè)計(jì)
在這個(gè)項(xiàng)目中，學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化的具體方法，完成面向傳統(tǒng)型企業(yè)或電子商務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化方案，包括商務(wù)網(wǎng)站前期需求分析、目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)模式定位、網(wǎng)站內(nèi)容策劃、網(wǎng)站技術(shù)需求分析、網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化、頁(yè)面優(yōu)化和外部鏈接設(shè)計(jì)等內(nèi)容。
（2）電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)
電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，學(xué)生需要完成策劃產(chǎn)品型企業(yè)的電子商務(wù)B2B、B2C、C2C平臺(tái)的選擇與入駐，完成基于電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理方案。
（3）網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)操
網(wǎng)絡(luò)推廣主要由網(wǎng)店推廣和網(wǎng)站推廣兩個(gè)部分組成，主要內(nèi)容有對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動(dòng)推廣等，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣，監(jiān)測(cè)和評(píng)估推廣效果，并提出網(wǎng)絡(luò)推廣的解決改進(jìn)方案。
（4）企業(yè)O2O運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)與實(shí)操
企業(yè)O2O運(yùn)營(yíng)是將企業(yè)的線上與線下結(jié)合起來(lái)，通過(guò)線上推廣和營(yíng)銷，為線下導(dǎo)入流量，實(shí)現(xiàn)銷售的提升，主要內(nèi)容有基于移動(dòng)終端的產(chǎn)品微博、微信和微電商的推廣和營(yíng)銷方案。
（5）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案設(shè)計(jì)
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案是在之前幾類運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目完成的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)整體的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)，內(nèi)容除了包括網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣、O2O運(yùn)營(yíng)及推廣等，還包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目管理、組織設(shè)計(jì)與管理、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容。五個(gè)項(xiàng)目之間緊密聯(lián)系共同構(gòu)成《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》課程內(nèi)容的理論與實(shí)踐銜接閉環(huán)，商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)，在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)完成的基礎(chǔ)上，進(jìn)行企業(yè)品牌商品的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)，接下來(lái)對(duì)商務(wù)網(wǎng)站和電商平臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣操作，同時(shí)輔以O(shè)2O運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)與實(shí)操，網(wǎng)絡(luò)推廣和O2O運(yùn)營(yíng)共同完成企業(yè)的品牌和產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣與營(yíng)銷，最后的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案把之前的四個(gè)項(xiàng)目串聯(lián)在一起，是在全部項(xiàng)目任務(wù)完成的基礎(chǔ)上進(jìn)行的一個(gè)綜合電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案設(shè)計(jì)與應(yīng)用。五個(gè)項(xiàng)目之間的關(guān)系如圖1所示：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目任務(wù)關(guān)系圖
也就是說(shuō)，最有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從個(gè)體進(jìn)入群體，那種靠個(gè)體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而成功的事情將會(huì)將會(huì)成為歷史，因其個(gè)體力量的薄弱性決定了其網(wǎng)絡(luò)推廣信息注定被淹沒(méi)在互聯(lián)網(wǎng)的大海里面，而其個(gè)體的亮點(diǎn)也會(huì)被灼熱的群體營(yíng)銷事件掩蓋得毫無(wú)縫隙。
群體營(yíng)銷(即水軍營(yíng)銷)因其強(qiáng)大力量讓許多有趣的事情紛紛上了臺(tái)面，而其推廣方式也逐漸形成概念。從水軍網(wǎng)(Shuijun.co)的建立，以及創(chuàng)始人優(yōu)奎提出“群體營(yíng)銷”概念開(kāi)始，標(biāo)識(shí)著新的網(wǎng)絡(luò)推廣方式的概念的形成，這將會(huì)刷新陳舊的網(wǎng)絡(luò)推廣理論和網(wǎng)絡(luò)推廣方式。
水軍營(yíng)銷是多人參與的從正面的角度宣傳商業(yè)信息的，比如像水軍頂貼，讓你的商業(yè)信息始終排列前面，從而獲得更多關(guān)注;比如像水軍，讓你的商業(yè)信息飽和地覆蓋互聯(lián)網(wǎng)，從而獲得更多的曝光率。而這些巨量的曝光率和關(guān)注度，再和口碑營(yíng)銷相結(jié)合，那么打出品牌就不是一件難事。
【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889（2014）03C-0171-02
在國(guó)內(nèi)，雖然電子商務(wù)發(fā)展日新月異，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展熾熱，但是在高職甚至本科院校，在電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域人才的培養(yǎng)方面，卻存在電子商務(wù)人才就業(yè)尷尬的局面，主要原因是電子商務(wù)人才的實(shí)踐能力不足。盡管幾乎所有高校都有實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)，但是受到各種主、客觀因素的影響，比如實(shí)訓(xùn)建設(shè)經(jīng)費(fèi)有限、實(shí)習(xí)企業(yè)難以落實(shí)等，電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐和學(xué)習(xí)停留在表面，沒(méi)有深入到企業(yè)的實(shí)際操作中的情況依然相當(dāng)突出。因此，探討拓展電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)具有十分重要的意義。
一、拓展高職電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的調(diào)查和分析
拓展高職電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的研究與實(shí)踐，是從了解人才需求、分析專業(yè)能力開(kāi)始，尋求培養(yǎng)專業(yè)能力的實(shí)訓(xùn)課程和條件，拓展相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。
（一）了解企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況及校企合作領(lǐng)域
首先，專業(yè)教師深入到柳州市各企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，了解地方電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展情況、人才需求狀況、電子商務(wù)相關(guān)崗位對(duì)從業(yè)人員知識(shí)及能力的要求、校企合作領(lǐng)域、頂崗實(shí)習(xí)工作等方面內(nèi)容。其次，專業(yè)教師通過(guò)邀請(qǐng)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生回校開(kāi)座談，對(duì)畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)去向、職業(yè)發(fā)展情況有了更為深入的了解，明確電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)改革的方向。
（二）分析電子商務(wù)專業(yè)核心能力和目前學(xué)生技能的差距
在了解企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)需求量大的商務(wù)型電子商務(wù)人才進(jìn)行專業(yè)核心能力分析，構(gòu)建電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)體系，拓展所需的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。商務(wù)型電子商務(wù)專業(yè)主要能力包括運(yùn)營(yíng)、推廣、客服等專業(yè)技能。
1. 運(yùn)營(yíng)能力包括：網(wǎng)店（或網(wǎng)站）經(jīng)營(yíng)定位、目標(biāo)客戶確定、商品選擇與定位、供貨商選擇和管理、商品拍照與圖片處理、網(wǎng)絡(luò)推廣文案策劃、經(jīng)營(yíng)模式、盈利模式選擇、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)規(guī)劃、網(wǎng)店活動(dòng)策劃與實(shí)施、客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)等。
目前學(xué)生大多是通過(guò)自己找貨源的方式開(kāi)設(shè)個(gè)人網(wǎng)店，雖然能進(jìn)行網(wǎng)店定位分析、網(wǎng)店客戶分析、網(wǎng)店搭建、網(wǎng)店推廣等實(shí)踐活動(dòng)，但由于缺乏企業(yè)的支持，加上不了解客戶需求、缺乏實(shí)體店運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有經(jīng)營(yíng)壓力等，學(xué)生往往把網(wǎng)店搭建起來(lái)后，很難持續(xù)經(jīng)營(yíng)，不利于提高學(xué)生的商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。需要學(xué)校和企業(yè)合作，企業(yè)提供貨源、校企共同指導(dǎo)和評(píng)價(jià)學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)，利于提高學(xué)生網(wǎng)店（網(wǎng)站）運(yùn)營(yíng)能力。
2. 推廣能力包括：推廣工具的選擇與使用（如博客、微博、論壇、E-MAIL、Q群、電話、SEO、SEM、第三方平臺(tái)提供的推廣工具等）、選擇廣告投放的形式等。
目前學(xué)生在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)，大多數(shù)是利于網(wǎng)絡(luò)推廣工具，將自己開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店、商品進(jìn)行推廣，由于大多數(shù)學(xué)生個(gè)人網(wǎng)店商品有限，往往推廣效果不佳，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，需要學(xué)校和企業(yè)合作，為學(xué)生提供真實(shí)的網(wǎng)站或真實(shí)企業(yè)商品，教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行推廣，有企業(yè)反饋推廣效果好時(shí)，才能更好地提高學(xué)生的推廣能力。
3. 客服能力包括：售前的解答問(wèn)題和引導(dǎo)顧客、售中的訂單處理（審單、打單）、售后的退換貨、訂單跟進(jìn)、顧客回訪、網(wǎng)絡(luò)客戶消費(fèi)行為和消費(fèi)心理分析能力、客戶維持的能力、客戶投訴處理的能力等。
目前在培養(yǎng)學(xué)生的客服能力方面，一是讓學(xué)生為自己網(wǎng)店招徠的少數(shù)客戶提供服務(wù)；二是讓學(xué)生作為消費(fèi)者，觀察和體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)者的客服工作；三是利用阿里巴巴渠道商提供的誠(chéng)信通客戶名單，對(duì)需要幫助的客戶提供服務(wù)。這些方式，除了第三種方式能提高對(duì)商戶的服務(wù)能力外，其余兩種方式對(duì)提高學(xué)生的顧客服務(wù)能力來(lái)說(shuō)是不夠的，需要校企合作，讓學(xué)生能夠面對(duì)企業(yè)客戶提供服務(wù)，提高客服技能。
（三）電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系的構(gòu)建及需要拓展的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)分析
在專業(yè)核心能力分析的基礎(chǔ)上，探討需要開(kāi)設(shè)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，確定所需開(kāi)設(shè)的專業(yè)課程，構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)體系，確定需要拓展的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。
1.培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)能力的課程和實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。需開(kāi)設(shè)的課程有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)店店長(zhǎng)實(shí)務(wù)、商品攝影、數(shù)碼圖像處理與創(chuàng)意、B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)務(wù)、網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析、企業(yè)管理實(shí)務(wù)等，需開(kāi)設(shè)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目如企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)店（網(wǎng)站）搭建、網(wǎng)店（網(wǎng)站）運(yùn)營(yíng)等，可利用的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)有淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店）等。
2.培養(yǎng)推廣能力的課程和實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。需開(kāi)設(shè)的課程有網(wǎng)絡(luò)推廣與促銷、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析等，需開(kāi)設(shè)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目如網(wǎng)店（網(wǎng)站）推廣、商品網(wǎng)絡(luò)促銷等，可利用的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店），淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等。
3.培養(yǎng)客服能力的課程和實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。需開(kāi)設(shè)的課程有客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析、B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)務(wù)等，需開(kāi)設(shè)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目如網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)客服等，可利用的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店），淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)。
根據(jù)以上分析，電子商務(wù)專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)平臺(tái)主要有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店）、淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等。
二、拓展電子商務(wù)校外實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的實(shí)踐
根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)核心能力的培養(yǎng)的需要，通過(guò)校企、校政合作，拓展電子商務(wù)校外實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。
（一）搭建融水旅游電子商務(wù)平臺(tái)，在經(jīng)濟(jì)地方發(fā)展的同時(shí)，為學(xué)生提供電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)
電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，柳州市有不少企業(yè)和政府部門對(duì)電子商務(wù)的項(xiàng)目的開(kāi)展都十分關(guān)注，專業(yè)教師首先對(duì)融水旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)項(xiàng)目，從項(xiàng)目背景、網(wǎng)站總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)思路、項(xiàng)目實(shí)施流程及組織等方面進(jìn)行了廣泛的資料收集、整理、分析，提出網(wǎng)站建設(shè)策劃方案。其次，專業(yè)教師與融水縣旅游局進(jìn)行了具體的研討，收集具體需求，分析所需的網(wǎng)站功能，根據(jù)雙方認(rèn)可的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能，專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生編輯網(wǎng)站內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)旅游網(wǎng)站所需功能。接著，由專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)站推廣和旅游產(chǎn)品推廣。最后，根據(jù)校企雙方的協(xié)商，專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生提供網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站管理等服務(wù)，解決了地方旅游電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題。
通過(guò)此平臺(tái)展示融水現(xiàn)代化旅游目的地形象，整合融水旅游資源，展示融水迷人的山水風(fēng)景和民俗風(fēng)情，拓寬融水特色旅游產(chǎn)品的銷售渠道，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，取得良好的社會(huì)效益。同時(shí)，為學(xué)生提供了實(shí)踐內(nèi)容，培養(yǎng)了學(xué)生網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站搭建、網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站維護(hù)、論壇管理等能力，提高了學(xué)生網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理能力。
融水旅游電子商務(wù)平臺(tái)極大提高教師電子商務(wù)水平，使電子商務(wù)教師團(tuán)隊(duì)具備獨(dú)立開(kāi)發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站的能力，使網(wǎng)站搭建、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站管理等一系列技術(shù)技能得到了進(jìn)一步鍛煉和提高，教師團(tuán)隊(duì)深入?yún)⑴c企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，可以使教師及時(shí)獲得電子商務(wù)應(yīng)用的前沿信息，更新專業(yè)教學(xué)內(nèi)容。
（二）拓展淘寶、阿里巴巴等實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，為柳州市有關(guān)企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)的同時(shí)，培養(yǎng)企業(yè)急需的網(wǎng)上零售、批發(fā)、采購(gòu)人才
為柳州市零售企業(yè)在淘寶網(wǎng)或者在淘寶天貓上開(kāi)設(shè)店鋪，學(xué)生自己尋找企業(yè)或者由學(xué)校提供企業(yè)，為這些企業(yè)提供店鋪搭建、裝修、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣店鋪和商品、銷售管理、消費(fèi)者服務(wù)和管理等服務(wù)，拓寬傳統(tǒng)零售企業(yè)的銷售渠道，為學(xué)生熟悉商務(wù)流程、提高網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能力提供了實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。為柳州市生產(chǎn)企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)上開(kāi)設(shè)旺鋪，學(xué)生自己尋找生產(chǎn)企業(yè)或者由學(xué)校提供生產(chǎn)企業(yè)，學(xué)生為這些企業(yè)提供搭建阿里巴巴旺鋪、裝修旺鋪、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣生產(chǎn)企業(yè)旺鋪和商品、大客戶開(kāi)發(fā)和管理、銷售管理等服務(wù)，為培養(yǎng)學(xué)生的大客戶開(kāi)發(fā)、大客戶管理、旺鋪推廣等提供了實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。為柳州市各類型企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)上提供網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)服務(wù)，為培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)能力提供了實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。這種“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式，豐富了電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在校頂崗實(shí)習(xí)，提升了學(xué)生的電子商務(wù)職業(yè)能力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。
（三）開(kāi)發(fā)校企合作課程，編寫(xiě)校企合作的課程講義
根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)原來(lái)的課程進(jìn)行改革，開(kāi)發(fā)校企合作課程，如網(wǎng)店店長(zhǎng)實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)促銷與推廣、B2B網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)等課程，以企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目作為貫穿教學(xué)的主線，徹底打破了傳統(tǒng)培養(yǎng)模式中以知識(shí)為基礎(chǔ)的課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，通過(guò)“工學(xué)交替”的教學(xué)形式，提高畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
在淘寶實(shí)訓(xùn)平臺(tái)開(kāi)展實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，編寫(xiě)了《網(wǎng)店店長(zhǎng)實(shí)務(wù)》校本教材；在阿里巴巴平臺(tái)和地方企業(yè)合作開(kāi)展BtoB實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，編寫(xiě)了校企合作校本教材《電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)應(yīng)用》校本教材，改變了過(guò)去以校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)為主的狀況。
（四）在各種實(shí)訓(xùn)平臺(tái)開(kāi)展教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，制定了校企合作條件下的《電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》和課程標(biāo)準(zhǔn)
在對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析電子商務(wù)專業(yè)核心能力，構(gòu)建電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)體系，明確開(kāi)展實(shí)訓(xùn)活動(dòng)所需的條件，完成制定校企合作條件下的《電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》；在新的課程標(biāo)準(zhǔn)中，明確了課程基本信息、課程性質(zhì)與作用、課程設(shè)計(jì)的理念與思路、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容及實(shí)施建議、教學(xué)條件、考核方式等，為規(guī)范實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理提供了課程標(biāo)準(zhǔn)。
（五）企業(yè)深度參與，工學(xué)結(jié)合，實(shí)踐環(huán)節(jié)體現(xiàn)實(shí)用性，為學(xué)生就業(yè)提供直接幫助
通過(guò)拓展實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的實(shí)踐，學(xué)生在學(xué)校就為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，通過(guò)“理論內(nèi)容在校學(xué)習(xí)，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)訓(xùn)平臺(tái)操作”的教學(xué)安排，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練、學(xué)生角色與員工角色的緊密結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)能力。
【參考文獻(xiàn)】
[1]方玲玉.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2010
