時(shí)間：2024-01-31 16:34:38
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摘 要：求助者是一名強(qiáng)制隔離戒毒人員，入所后，由于經(jīng)常違反所規(guī)隊(duì)紀(jì)，改造不順利，出現(xiàn)焦慮情緒，食欲不振，睡不好覺。咨詢師根據(jù)求助者的情況初步診斷為嚴(yán)重心理問題，采用合理情緒療法，經(jīng)過6次咨詢，求助者的情緒、食欲、和睡眠都得到了有效地緩解。取得了較好的咨詢效果。
關(guān)鍵詞 ：焦慮情緒 嚴(yán)重心理問題 合理情緒療法
一、一般資料
1、求助者的人口學(xué)資料
求助者廖某，男，1983年10月出生，漢族，小學(xué)文化程度，戶籍所在地為貴州省貴陽(yáng)市。2005年因吸毒在貴陽(yáng)市三江勞動(dòng)教養(yǎng)所勞動(dòng)教養(yǎng)，2008年因吸毒在三江勞動(dòng)教養(yǎng)所勞動(dòng)教養(yǎng)。2014年因吸毒吸毒被公安機(jī)關(guān)決定強(qiáng)制隔離戒毒，2014年2月送中八強(qiáng)制隔離戒毒所執(zhí)行強(qiáng)制隔離戒毒。
2、求助者的生活狀況
該員居住在一個(gè)人口較復(fù)雜的地區(qū)，與鄰居關(guān)系比較差。由于無業(yè)經(jīng)常在街上和有過違法經(jīng)歷的混在一起，經(jīng)常出入一些娛樂場(chǎng)所，但由于沒有收入，有過偷盜行為。后由于好奇吸毒染上毒癮。
二、主訴和個(gè)人陳述
（一）主訴
最近三個(gè)月來，晚上睡不著，吃飯也不香，心里總是很煩躁。集中不了精力去做事；情緒很不穩(wěn)定，認(rèn)為是民警故意刁難，心情郁悶，情緒緊張，無法進(jìn)行自己的正常改造生活，主動(dòng)尋求心理幫助。
（二）個(gè)人陳述
求助者自述，自己是家里的獨(dú)子，父母在自己三歲的時(shí)候就離婚了。父母離婚后，自己和母親一起生活，但是由于母親工作比較忙，無法照顧自己；只有把自己安排到外婆家，和外婆一起生活。外婆很愛護(hù)自己，什么事都將就自己。就算犯了錯(cuò)，有從不批評(píng)自己。母親很少有時(shí)間來管自己，不管有什么事都只會(huì)給自己錢了事。讀完小學(xué)，由于成績(jī)不好，我很不想讀書。外婆和母親怕不同意，我會(huì)鬧事，所以也只有將就我。不讀書后，我一直在家無所事事，也很無聊，就到街上認(rèn)識(shí)了一些混社會(huì)的人。在他們的帶領(lǐng)下，我開始進(jìn)入娛樂場(chǎng)所，也開始學(xué)會(huì)了吸毒。后來，因?yàn)槲镜脑?，我一直在勞教單位進(jìn)進(jìn)出出。
今年年初，我因?yàn)槲居直粡?qiáng)制隔離戒毒被送到貴州省中八強(qiáng)制隔離戒毒所進(jìn)行強(qiáng)制隔離戒毒。入所后，由于在這種單位呆過，所以沒有其他強(qiáng)制隔離戒毒人員那么緊張，比較隨意，第一天就違反了所規(guī)隊(duì)紀(jì)被民警進(jìn)行批評(píng)教育。為此我感到很不舒服，覺得自己又沒犯什么大錯(cuò)，沒必要這樣小題大做。所以被民警批評(píng)后，我心里感到十分不舒服。但因?yàn)樵谶@種特殊單位，人在屋檐下不得不低頭，我只能有苦往肚里咽。民警針對(duì)自己也就算了，其他強(qiáng)制隔離戒毒人員也排擠自己，事事和自己對(duì)著干。為此我和他們多次發(fā)生沖突，有幾次差點(diǎn)打起架來，關(guān)系很緊張。為此民警多次對(duì)我進(jìn)行批評(píng)教育并罰分?？墒沁@又不是我的錯(cuò)，為什么要批評(píng)處罰我。這讓我心里從未有過的煩躁，也不再聽從民警教育管理。由于多次多次頂撞民警，違反所規(guī)隊(duì)紀(jì)，不服從管理，我入所第二個(gè)月就被延長(zhǎng)強(qiáng)制隔離戒毒期限1個(gè)月。我為此找民警理論了幾次，到都無果而終。為此我感到心里很郁悶，總是想不通自己又沒有犯什么大錯(cuò)誤，為什么會(huì)被延長(zhǎng)強(qiáng)制隔離戒毒期限1個(gè)月。由于沒有得到自己想要的答案，自己心里總是裝著這件事，白天吃不香飯，晚上睡不著覺，感到很焦慮。希望你能幫幫我，讓我走出心中的“怪圈”。
三、觀察和了解到的其它情況
（一）咨詢師觀察到的情況
來訪者衣著整潔，回答問題有理有條，但情緒很低落，表情很沉悶，總是在抱怨自己不被別人理解和包容。
（二）求助者目前身、心、社會(huì)活動(dòng)狀態(tài)
1.生理狀態(tài)：來訪者無精神病史家族病史及相關(guān)軀體疾病史，最近一段時(shí)間晚上經(jīng)常睡不著，感到身體乏力，經(jīng)醫(yī)院進(jìn)行了身體檢查，未發(fā)現(xiàn)有任何器質(zhì)性病變。
2.精神狀態(tài)：來訪者意識(shí)清楚，對(duì)自己所處環(huán)境和時(shí)間等都有清楚認(rèn)識(shí)。
3.社會(huì)活動(dòng)狀態(tài)：來訪者上課不能專心聽講，在車間進(jìn)行康復(fù)勞動(dòng)時(shí)完不成車間額定任務(wù)，出現(xiàn)消極怠工現(xiàn)象。
（三）管教民警介紹情況
廖某入所以來，總是不服從管教，經(jīng)常違反所規(guī)隊(duì)紀(jì)，上課不專心聽講，在車間進(jìn)行康復(fù)勞動(dòng)總是完不成生產(chǎn)定額，消極怠工。自從來到中隊(duì)后經(jīng)常和其他強(qiáng)制隔離戒毒人員發(fā)生矛盾，有幾次甚至動(dòng)手推拉起來，和中隊(duì)其他強(qiáng)制隔離戒毒人員的關(guān)系十分緊張。民警多次對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，該員不僅不悔改，還多次多次頂撞民警，態(tài)度十分惡劣。還多次對(duì)民警說，既然大家都容不下他，針對(duì)他，他也不會(huì)讓大家好過。由于批評(píng)教育無效，又不能夠放任著不管他，中隊(duì)全體民警研究決定呈報(bào)延長(zhǎng)該員的強(qiáng)制隔離戒毒期限。
（四）其他強(qiáng)制隔離戒毒人員的反應(yīng)
廖某經(jīng)常違反所規(guī)隊(duì)紀(jì)，不服從管教，經(jīng)常和其他人發(fā)生矛盾，甚至有時(shí)還動(dòng)手打人，上課總是走神，老師講課提問他總是一問三不知，在車間生產(chǎn)總是完不成自己的任務(wù)。看見民警對(duì)其他認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好的違紀(jì)強(qiáng)制隔離戒毒人員不罰分，就說民警總是針對(duì)他，不能夠包容他。
（五）心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果
結(jié)果顯示總分175分，人際關(guān)系、焦慮因子分大于2分，考慮篩選陽(yáng)性。特征為：焦慮、情緒不穩(wěn)，人際關(guān)系敏感，睡不著覺，食欲不振。
2、通過SAS量表標(biāo)準(zhǔn)分60分（標(biāo)準(zhǔn)分分界值50分）：說明有焦慮情緒；
3、通過SDS量表標(biāo)準(zhǔn)分52（標(biāo)準(zhǔn)分分界值53分）：說明抑郁癥狀不明顯；
四、評(píng)估與診斷
（一）診斷
根據(jù)對(duì)臨床資料的收集整理，該求助者收集到的資料和了解到的情況及主訴、個(gè)人陳述基本一致，他人反映與測(cè)驗(yàn)結(jié)果也與其相互印證，證明這些資料可靠性的，并據(jù)此作出初步診斷為：嚴(yán)重心理問題
（二）診斷依據(jù)
1.根據(jù)既往病史和體檢，該求助者身體健康，其心理問題無器質(zhì)性病變基礎(chǔ)。
2.根據(jù)郭念峰教授區(qū)分心理正常與異常三原則，該求助者主客觀世界統(tǒng)一，精神活動(dòng)內(nèi)在協(xié)調(diào)一致，人格相對(duì)穩(wěn)定，有自知力和主動(dòng)求醫(yī)的行為，無邏輯思維混亂，無感知覺異常，無幻覺、妄想等精神性癥狀，可排除精神病。
3.求助者的內(nèi)心沖突來源于現(xiàn)實(shí)的改造違紀(jì)問題。
4.不良情緒不僅僅局限于最初事件，在相似的事件上出現(xiàn)了泛化現(xiàn)象。
5.持續(xù)時(shí)間三個(gè)月以上，不能自行化解、生理及社會(huì)功能受到一定程度的影響。
（三）鑒別診斷
1、與精神病相鑒別：根據(jù)郭念鋒病與非病的三原則，求助者主客觀世界統(tǒng)一，精神活動(dòng)內(nèi)在協(xié)調(diào)一致的，對(duì)自己的心理問題有自知力，人格相對(duì)穩(wěn)定，知情意統(tǒng)一，有主動(dòng)求醫(yī)的行為，無邏輯思維的混亂，無感知覺異常，無幻覺、妄想等精神病的癥狀，因此可以排除精神病。
2、與神經(jīng)癥相鑒別：神經(jīng)癥的心理沖突是變形的，與現(xiàn)實(shí)沒有什么關(guān)系，不帶明顯的道德色彩。由于該求助者沖突與現(xiàn)實(shí)相連，涉及現(xiàn)實(shí)的改造處理問題，屬于常形沖突，因此可以排除神經(jīng)癥和神經(jīng)癥性心理問題。
3、與一般心理問題相鑒別：一般心理問題是在近期發(fā)生的（1-2個(gè)月），內(nèi)容尚未泛化，反應(yīng)強(qiáng)度不太強(qiáng)烈的情緒問題，常能找到相應(yīng)的原因。由于該求助者問題持續(xù)三個(gè)多月，情緒反應(yīng)強(qiáng)烈，有泛化現(xiàn)象，社會(huì)功能明顯受損，所以可以排除一般心理問題。
（四）、病因分析
根據(jù)咨詢師與廖某的交談和他人反映情況，初步分析廖某的心理癥結(jié)所在：
1、生物學(xué)因素
廖某，男，31歲，經(jīng)醫(yī)院檢查，未發(fā)現(xiàn)有身體疾病，故排除生物學(xué)原因。
2、社會(huì)學(xué)因素
廖某，由于父母離異，母親沒時(shí)間照管，一直與外婆生活在一起。由于外婆比較溺愛，養(yǎng)成了以自我為中心的習(xí)慣，缺乏與人溝通，人際交往能力差。由于不愛讀書，造成文化水平較低，對(duì)現(xiàn)實(shí)發(fā)生的事件缺乏客觀分析，科學(xué)分析。特別是剛?cè)胨`紀(jì)即被民警批評(píng)教育，無法正確認(rèn)識(shí)到自己存在的錯(cuò)誤和抵觸情緒，造成了該員在改造上一錯(cuò)再錯(cuò)，最后被延期，看不到提前回歸社會(huì)的希望。因此，造成了該員極大的心理負(fù)擔(dān)，從而晚上睡不好覺，白天吃不香飯。
3、心理學(xué)因素
由于廖某存在不合理信念，故不能夠正確面對(duì)自己的錯(cuò)誤，不能客觀認(rèn)識(shí)自己存在的問題，造成了自身的負(fù)性情緒。由于長(zhǎng)時(shí)間持有負(fù)性情緒，又不懂得情緒調(diào)節(jié)的方法。同時(shí)采取了不恰當(dāng)?shù)男睦矸烙鶓?yīng)對(duì)機(jī)制，造成了人際關(guān)系緊張，給自己帶來了困擾。
五、咨詢目標(biāo)的制定
根據(jù)以上的評(píng)估與診斷，經(jīng)與來訪者協(xié)商，確定以下的咨詢目標(biāo)：
（一）近期及具體目標(biāo)
通過心理咨詢使廖某恢復(fù)正常睡眠，改善情緒，能夠與身邊的人和睦相處，融入到中隊(duì)學(xué)習(xí)和勞動(dòng)的改造生活中。
（二）遠(yuǎn)期目標(biāo)
使廖某端正改造態(tài)度，正確對(duì)待自己在改造中遇到的問題，恢復(fù)自信，促進(jìn)心理健康。
六、咨詢方案的制定
（一）主要咨詢方法
根據(jù)來訪者的文化水平和現(xiàn)實(shí)情況，決定采取合理情緒療法對(duì)廖某進(jìn)行心理疏導(dǎo)。
（二）基本原理
合理情緒療法由美國(guó)著名心理學(xué)家阿爾伯特.埃利斯20世紀(jì)50年代創(chuàng)立的，其理論認(rèn)為引起人們情緒困擾（C)的并不是外界發(fā)生的事件（A)，而是人們對(duì)事件的態(tài)度、看法、評(píng)價(jià)等內(nèi)容（B)。因此要改變情緒困擾不致力于改變外界事件，而是應(yīng)該改變認(rèn)知，通過改變認(rèn)知，進(jìn)而改變情緒。通常人們會(huì)認(rèn)為人的情緒及行為反應(yīng)（C）是直接由誘發(fā)性事件（A）引起的，即A引起了C，但合理情緒療法卻認(rèn)為，誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應(yīng)的間接原因；而B—人們對(duì)誘發(fā)性事件所持有的信念、看法、解釋才是引起人們的情緒及行為反應(yīng)應(yīng)直接的起因。
（三）闡明雙方各自責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)。
（四）咨詢時(shí)間：每周1次，每次60分鐘，共6次。
（五）根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定，對(duì)其進(jìn)行免費(fèi)無償服務(wù)。
七、咨詢過程
(一)第一階段第1次咨詢（2014年3月16日）
咨詢關(guān)系的建立階段，咨詢師與來訪者建立信任的咨詢關(guān)系，了解來訪者的基本情況、癥狀與分析造成困擾的主要問題，商定咨詢目標(biāo)，制定實(shí)施方案，約定下一次的咨詢時(shí)間。
1、禮貌接待廖某，使用禮貌語(yǔ)言使廖某感覺受到尊重，向其說明保密原則，打消來訪者顧慮，確定求助者的求助內(nèi)容。
部分咨詢內(nèi)容摘要：
來訪者：差不多3個(gè)月了，晚上總是睡不著，心里很煩躁，吃飯也不香。
咨詢師：我能夠理解你的這種痛苦，經(jīng)常睡眠不好是一件非常痛苦的事情，身心疲憊。
來訪者：不知怎么搞的，剛來一個(gè)月就糊里糊涂地被延長(zhǎng)強(qiáng)制隔離戒毒期限1個(gè)月。
咨詢師：你是說你沒犯錯(cuò)誤就被延長(zhǎng)強(qiáng)制隔離戒毒期限1個(gè)月嗎？
來訪者：不是說沒犯錯(cuò)誤，而是沒有犯大的錯(cuò)誤。而且也不完全是我的原因，他們都排擠我，不能夠包容我，經(jīng)常針對(duì)我，我才和他們發(fā)生矛盾的。而且管教民警總是有事沒事批評(píng)我，心里真的很難受。
咨詢師：你在家的時(shí)候，和家里人的關(guān)系也是如此嗎？
來訪者：怎么可能，家里人可疼我了，待我可好了。就算我犯錯(cuò)誤，他們都不會(huì)怎么說我的，和他們關(guān)系可好了。
咨詢師：那你能夠告訴我為什么在中隊(duì)和其他人的關(guān)系那么緊張嗎?
來訪者：剛?cè)胨鶗r(shí)，我就違紀(jì)了，就被民警叫去批評(píng)教育。我又沒犯什么大錯(cuò)誤，說哪樣嘛，有沒什么大不了的。后來，由于其他強(qiáng)戒人員總是排擠我、針對(duì)我，我就和他們發(fā)生了幾次矛盾。民警就經(jīng)常叫我去談話，批評(píng)教育我，說我不遵守紀(jì)律。又不是我的錯(cuò)，干嘛總是找我的麻煩嘛，真的沒天理了。
2、咨詢師運(yùn)用真誠(chéng)、共情。傾聽。積極關(guān)注等方法技術(shù)與來訪者建立相互信賴的咨詢關(guān)系，用開放式提問。具體化技術(shù)收集廖某來咨詢的目的和期望。
3、在咨詢師的引導(dǎo)下，廖某有所放松，講述了自己對(duì)改造的態(tài)度的認(rèn)識(shí)和困擾自己的問題。
4、咨詢師向廖某講了一些情緒調(diào)控的方法，幫其改善現(xiàn)在的狀況，與其商定好下一次咨詢的時(shí)間。
咨詢效果反饋：廖某的緊張情緒有所緩解，自述和咨詢師完話后，心情有所好轉(zhuǎn)，廖某表示愿意繼續(xù)進(jìn)行心理咨詢，并表示會(huì)好好配合。
（二）第二階段第二次咨詢?cè)\斷評(píng)估階段（2014年3月23日）
1、咨詢師根據(jù)掌握和觀察到的來訪者情況，對(duì)其癥狀進(jìn)行診斷，運(yùn)用解釋的技術(shù)，向來訪者說明合理情緒療法的基本原理和采用該療法的原因。來訪者能夠接受合理情緒療法的觀點(diǎn)，贊同運(yùn)用ABC理論對(duì)其心理問題的解釋。
咨詢師簡(jiǎn)要概述了上次的主要內(nèi)容，并運(yùn)用鼓勵(lì)、積極關(guān)注等技術(shù)使廖某深入介紹成長(zhǎng)史。
部分咨詢過程摘要：
咨詢師：你覺得你為什么會(huì)睡不著覺？
來訪者：經(jīng)常犯錯(cuò)誤，被延長(zhǎng)戒毒期限，造成情緒緊張，所以睡不著覺。
咨詢師：真的嗎，真的是因?yàn)樽约罕谎悠谒恢X嗎，還是因?yàn)閷?duì)自己被延期有看法而睡不著。
來訪者：不清楚，就是覺得心里很煩。
咨詢師：我給你講個(gè)故事吧。有兩個(gè)關(guān)系很好的同學(xué)同時(shí)考入一所中學(xué)。在報(bào)到那天，由于路上堵車，兩人報(bào)到就遲到了。結(jié)果兩人同時(shí)被老師罰站。兩人雖然覺的冤枉，但是還是去執(zhí)行了?？墒橇P站后，有一個(gè)同學(xué)去找老師解釋了遲到的原因，化解了和老師之間的矛盾。而另一個(gè)同學(xué)卻認(rèn)為老師不講道理，從此對(duì)老師產(chǎn)生了抵觸情緒，凡是這個(gè)老師的課就和老師作對(duì)，不認(rèn)真聽課。你猜結(jié)果怎樣？
來訪者：不知道
咨詢師：那我告訴你吧，和老是化解矛盾的那個(gè)學(xué)生，經(jīng)常不懂就去請(qǐng)教老師，成績(jī)很快得到了提高。而產(chǎn)生抵觸情緒的那個(gè)學(xué)生由于討厭老師，就算不懂也情愿自己扛著不去問。結(jié)果一個(gè)最后考取了重點(diǎn)大學(xué)，另一個(gè)卻名落孫山。你能夠告訴我為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果嗎？
來訪者：因?yàn)樗麄儗?duì)老師的態(tài)度不同，造成對(duì)待老師的態(tài)度不同，從而學(xué)習(xí)不懂時(shí)就有了不同的處理方法?？袉柪蠋煹膹浹a(bǔ)了自身的不足，提高了成績(jī)，最后考上重點(diǎn)大學(xué)；而抵觸老師的不懂也不愿問造成漏洞越來越多，成績(jī)?cè)絹碓讲钭匀幻鋵O山！
咨詢師：事情是客觀存在的，它本身不會(huì)讓我們愉快或悲傷，而是看法和評(píng)估左右著我們的情緒和行為。同一件事，我們的看法不一樣，我們的情緒和采用的行為也不一樣，所以得到的結(jié)果也不一樣。
來訪者：看來使我們困擾的是我們的想法和看法，而不是問題本身。
2、廖某在咨詢過程中情緒低落，咨詢師及時(shí)運(yùn)用情感反應(yīng)技術(shù)進(jìn)行適當(dāng)鼓勵(lì)，達(dá)到了較好的咨詢效果。
3、咨詢師說明了廖某的問題主要是由于自身的不合理信念引起的焦慮情緒，能夠通過心理咨詢解決。
咨詢效果反饋：廖某心情較為放松，最近心情較之以前有所好轉(zhuǎn)。
（三）第三階段第3次咨詢領(lǐng)悟階段（2014年3月30日）
1、咨詢師幫助來訪者領(lǐng)悟合理情緒療法的原理，使來訪者認(rèn)清自己對(duì)激發(fā)事件的不合理信念，以動(dòng)搖來訪者的不合理信念。從而達(dá)到讓來訪者對(duì)自己的問題以及所存在的問題與自身不合理信念關(guān)系的領(lǐng)悟。
2、咨詢師通過分析廖某成長(zhǎng)經(jīng)歷對(duì)其性格、歸因方式和處理問題方式的影響，使廖某認(rèn)識(shí)到使自己與民警和其他強(qiáng)戒人員關(guān)系不良的心理原因和社會(huì)原因。
部分咨詢過程摘要：
咨詢師：你認(rèn)為民警是不是只會(huì)對(duì)你一個(gè)人嚴(yán)格？
來訪者：是的，我和別人發(fā)生矛盾，他們總是要對(duì)我處罰重一點(diǎn)。
咨詢師：你們中隊(duì)只有你一個(gè)人被延長(zhǎng)強(qiáng)制隔離戒毒期限了嗎？
來訪者：不是，還有其他人有被延長(zhǎng)過得。
咨詢師：哦，那他們?yōu)槭裁幢谎娱L(zhǎng)呢？
來訪者：有的是屢教不改，有的是出現(xiàn)重大違紀(jì)。
咨詢師：看來你們中隊(duì)也不僅只有你著延長(zhǎng)嘛，有沒被延長(zhǎng)的嗎？
來訪者：有
咨詢師：為什么他們不被延長(zhǎng)呢？
來訪者：可能是他們和民警關(guān)系好吧！
咨詢師：真的是只有和民警關(guān)系好才不會(huì)被延長(zhǎng)嗎?
來訪者：嗯，也不全是，也有因?yàn)樽约罕憩F(xiàn)好和很少違紀(jì)，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好，沒被處罰的。
咨詢師：那你呢，為什么會(huì)被延長(zhǎng)強(qiáng)制隔離戒毒期限呢?
來訪者：這……
咨詢效果反饋：廖某對(duì)自己以往的認(rèn)知、情緒和行為有了新的認(rèn)識(shí)，明白做人做事的許多道理，增強(qiáng)了解決自己?jiǎn)栴}，實(shí)現(xiàn)咨詢目標(biāo)的信心。
（四）第四階段修通階段（第四次咨詢2014年4月6日第五次2014年4月13日)
這是本次咨詢的主要階段。咨詢師綜合運(yùn)用“產(chǎn)婆術(shù)”及“黃金規(guī)則”與求助者的絕對(duì)化的要求、過分概括和糟糕至極不合理信念進(jìn)行辯駁；運(yùn)用合理情緒想象、布置家庭作業(yè)等技術(shù)，修正來訪者原有的非理性觀念，代之以合理信念。
部分咨詢內(nèi)容摘要：
來訪者：被延長(zhǎng)強(qiáng)制隔離戒毒期限了，看來是不能夠提前出去了。
咨詢師：是不是覺得自己特別倒霉？
來訪者：是，來了一個(gè)月就被延長(zhǎng)了強(qiáng)制隔離戒毒期限，你說倒霉不嘛！
咨詢師：中隊(duì)還有比你被處罰更重的人嗎？
來訪者：有呀。
咨詢師：看來你也不是最慘的人嘛，現(xiàn)在還覺得自己是很慘嗎？
來訪者：還有一點(diǎn)，但是沒覺得那么慘了。
咨詢師：你回想一下，當(dāng)你的情況出現(xiàn)變化時(shí)，自己當(dāng)時(shí)是什么感覺？
來訪者：感覺別人都在議論自己，看不起自己，躲著自己，做什么事情都無精打采，情緒很不穩(wěn)定，心里很煩躁，愛和別人發(fā)生矛盾。
咨詢師：比你延期更長(zhǎng)的那些人，他們表現(xiàn)也和你一樣嗎？
來訪者：沒有，他們和其他人一樣沒什么區(qū)別。
咨詢師：為什么他們沒像你一樣呢？
來訪者：可能他們不在乎減期吧！
咨詢師：你是說只有你一個(gè)人在乎減期嗎，那他們都是兩年多才出去的嗎？
來訪者：不是，他們都是爭(zhēng)取到減期，獎(jiǎng)懲折抵后，提前走的。
咨詢師：看來他們也不是不在乎減期嘛。也就是說，你遇到的事情別人也遇到過，但是別人卻沒有想你一樣感到苦惱，對(duì)嗎？
來訪者：對(duì)。
咨詢師：看來讓你苦惱的不是問題本身，而是你對(duì)事情的看法和態(tài)度。
來訪者：嗯，可能吧。但是中隊(duì)民警和其他強(qiáng)戒人員為什么不能夠包容自己，諒解自己呢?
咨詢師：你希望他們?cè)鯓影莺驼徑饽隳兀?/p>
來訪者：我希望他們能夠尊重自己，關(guān)心自己，多理解自己，不要總是批評(píng)教育自己，排擠自己和自己計(jì)較。
咨詢師：那你是不是也像你希望別人對(duì)你那樣去對(duì)待別人呢?
來訪者：哦……
咨詢師：在你心里，是不是希望別人像你外婆那樣對(duì)你呢？你有沒有也像你外婆對(duì)你那樣去對(duì)待別人呢？
來訪者：是的，你說的有道理。
通過與來訪者不合理信念的辯論，使來訪者認(rèn)識(shí)到自己的情況并沒有那么糟糕，認(rèn)識(shí)到不合理信念帶給自己的不良后果，促使來訪者改變不合理信念，代之合理的思維方式。
（五）鞏固階段（第六次咨詢2014年4月20日）
咨詢師一方面幫助求助者進(jìn)一步擺脫原有不合理信念及思維方式，進(jìn)一步強(qiáng)化新觀念；另一面，指導(dǎo)求助者用新的思維方式解決生活中遇到的問題。用正確的合理信念去對(duì)待改造生活中遇到的問題，適應(yīng)改造環(huán)境。
八、咨詢效果評(píng)估
經(jīng)過6次的心理咨詢，在廖某的主動(dòng)配合和積極探索下，他的焦慮不良情緒有了較大的改變：
（一）求助者的自我評(píng)估
通過這一段時(shí)間的咨詢，較之以前輕松了許多，也看到了自己存在的問題，和周邊的人際關(guān)系較之以前有所好轉(zhuǎn)，對(duì)民警的抵觸情緒明顯減輕，看到了改造的希望。
（二）周圍人的評(píng)估
1、民警評(píng)估
該員較之以前有很大轉(zhuǎn)變，面對(duì)批評(píng)教育時(shí)能夠聽進(jìn)去了，改造態(tài)度明顯比以前積極，已經(jīng)能夠完成車間額定任務(wù)。
2、其他強(qiáng)制隔離戒毒人員評(píng)估
近段時(shí)間開朗了，在臉上能看到笑容了，與其他強(qiáng)戒人員的關(guān)系比以前和睦多了，有時(shí)還會(huì)和別人開玩笑了。
（三）求助者心理測(cè)試評(píng)估
總減分率26.3%，大于25%，顯示其主導(dǎo)癥狀焦慮情緒癥狀明顯減輕。
2.SAS測(cè)試結(jié)果顯示：SAS標(biāo)準(zhǔn)分為49分。SDS測(cè)試結(jié)果顯示：SDS標(biāo)準(zhǔn)分為48分。
3.測(cè)試結(jié)果表明：該來訪者的焦慮情緒得到明顯改善，沒有明顯的焦慮和抑郁癥狀。
（四）癥狀改善程度
咨詢結(jié)束后，求助者能夠正常入睡，飲食恢復(fù)正常，改造態(tài)度較之以前積極，情緒趨于穩(wěn)定。
（五）求助者社會(huì)功能恢復(fù)情況
求助者在咨詢后能夠融入到改造環(huán)境，上課能夠?qū)Ｐ穆犞v，在康復(fù)勞動(dòng)時(shí)已經(jīng)能夠完成車間額定任務(wù)，能夠理性對(duì)待民警在改造中的管理處罰問題，能主動(dòng)與其他強(qiáng)戒人員溝通交流、和平相處。
（六）咨詢師觀察與評(píng)定
在咨詢結(jié)束后，求助者基本上消除了自己心中存在的問題，融入到了中隊(duì)的改造環(huán)境之中，心情愉快輕松，和他人能夠和睦相處，能夠以合理的信念看待改造中出現(xiàn)的問題，對(duì)改造生活有了積極樂觀的態(tài)度，恢復(fù)了改造信心，樹立了改造目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了雙方商定的咨詢目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
[1]郭念鋒主編，心理咨詢師（基礎(chǔ)知識(shí)），民族出版社，2012.7
摘要：求助者是一名服刑人員，因?yàn)榉腹室鈧ψ锉涣P水市中級(jí)人民法院判處有期徒刑5年，但因法院刑期起止計(jì)算錯(cuò)誤，監(jiān)獄發(fā)函聯(lián)系后法院及時(shí)變更了刑罰執(zhí)行時(shí)間，刑期增加了1年零3個(gè)月，加上其對(duì)分監(jiān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在此事上新聞報(bào)道的錯(cuò)誤理解，從而引發(fā)不合理認(rèn)知，出現(xiàn)焦慮情緒、食欲不振、睡眠不好。咨詢師根據(jù)求助者的情況診斷為一般心理問題，采用合理情緒療法對(duì)求助者進(jìn)行咨詢，求助者的情緒、飲食和睡眠問題均得到了有效緩解。實(shí)施咨詢方案過程中，雙方建立了良好的咨詢關(guān)系，運(yùn)用合理情緒療法進(jìn)行了5次心理咨詢，取得了較好效果，實(shí)現(xiàn)了咨詢目標(biāo)。
關(guān)鍵詞 ：一般心理問題焦慮罪犯合理情緒療法
一、一般資料
（一）一般人口學(xué)資料
趙某，男，28歲，未婚，漢族，小學(xué)文化，農(nóng)民，住水城縣紙廠鄉(xiāng)和坪村火甘坪組。自幼身體健康，家族無精神病史，無重大疾病史。目前身體健康狀況一般，因犯故意傷害罪被六盤水市人民法院判處有期徒刑5年，余刑2零3個(gè)月，現(xiàn)在貴州省太平監(jiān)獄二監(jiān)區(qū)服刑改造。
（二）個(gè)人成長(zhǎng)史
求助者趙某，足月順產(chǎn)，自幼身體健康，未患過嚴(yán)重疾病，父母健在，在家排行老二，其大哥自幼聽話、乖巧、成器，父母要喜歡、疼愛些。受父母認(rèn)知和經(jīng)濟(jì)條件影響，趙某讀書比較晚，10歲左右才開始讀書，由于父親言語(yǔ)較少、脾氣爆燥，很少與其交流溝通，自幼養(yǎng)成冷漠、自私、脆弱、固執(zhí)的心理。19歲就離家闖蕩社會(huì)，獨(dú)自一人到云南省昆明市打工，主要從事苦力勞動(dòng)。2005年因?yàn)閾尳俦蝗嗣穹ㄔ号杏衅谕叫?年，在安順監(jiān)獄服刑改造，刑滿釋放后趙某又到浙江省杭州市打工，期間認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的妻子（育有一子，未辦理結(jié)婚證）。2012年因?yàn)楣室鈧Ρ蝗嗣穹ㄔ号杏衅谕叫?年，現(xiàn)在太平監(jiān)獄二監(jiān)區(qū)服刑改造。
（三）精神狀況
求助者穿著整潔、神志清晰、說話有條理，但注意力不集中、煩躁苦悶、焦慮不安、情緒不穩(wěn)定。
（四）身體狀況
求助者從小身體健壯，沒患過慢性疾病和重大疾病，無吸毒史，其右手臂紋有“狼頭”圖案，右手紋有“流浪江湖、天長(zhǎng)地久”的字樣，左手紋有“浪跡天涯”的字樣。最近一個(gè)月食欲不振、睡眠較差。
（五）社會(huì)功能
不能集中精力，甚至有時(shí)恍恍惚惚，近段時(shí)間有完不成勞動(dòng)定額的情況，人際關(guān)系緊張，基本能按時(shí)參加“三課學(xué)習(xí)”，其它社會(huì)功能正常。
（六）心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果分析
SCL-90總分198，軀體化2.6、人際關(guān)系2.9、焦慮3.5、敵對(duì)2.0，其它，因子分大于2.0，考慮篩選陽(yáng)性。測(cè)試顯示該求助者焦慮癥狀明顯，有軀體化、人際關(guān)系緊張及敵對(duì)；
2、SAS測(cè)試結(jié)果：標(biāo)準(zhǔn)分61分，中度焦慮；
3、SDS測(cè)試結(jié)果：標(biāo)準(zhǔn)分54分，輕度抑郁。
二、主訴及個(gè)人陳述
（一）主訴
該求助者近6周時(shí)間以來，因?yàn)榍榫w焦慮、煩燥、易激惹、入睡困難，影響了正常的改造的生活，主動(dòng)尋求心理幫助。
（二）個(gè)人陳述
我覺得我現(xiàn)在的日子很難過，首先是分監(jiān)區(qū)、監(jiān)區(qū)發(fā)現(xiàn)我的判決書和裁定書上刑期起止計(jì)算錯(cuò)誤，監(jiān)獄發(fā)函與人民法院聯(lián)系后，六盤水市中級(jí)人民院重新寄了裁定書給我（更正了執(zhí)行時(shí)間），我現(xiàn)在的刑期與之前判決的刑期相比，增加了1年零3個(gè)月時(shí)間。其次，我們分監(jiān)區(qū)指導(dǎo)員把這件事情寫到監(jiān)獄《獄新小報(bào)》發(fā)表，雖然這件事反映出監(jiān)獄工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但讓很多罪犯特別是我們分監(jiān)區(qū)的罪犯都知曉、議論這件事情，讓我覺得很不舒服，想到刑滿的時(shí)間往后推遲一年多，也很難過，近一個(gè)多月我時(shí)常想著這件事，飯也吃不好，覺也睡不著，甚至有時(shí)夜里還會(huì)做惡夢(mèng)，心情很煩燥，再加上因?yàn)椤丢z新小報(bào)》報(bào)道的這件事情，我和分監(jiān)區(qū)指導(dǎo)員爭(zhēng)執(zhí)了幾句，事后感覺民警看自己不順眼，有些針對(duì)自己。現(xiàn)在壓力很大，導(dǎo)致近兩周我的生產(chǎn)任務(wù)一直沒完成，民警又在批評(píng)我，搞得我現(xiàn)在每天頭昏腦脹、提心吊膽的。曾自己想過改變目前的狀態(tài)，但是效果不好，希望得到幫助。
三、觀察和了解的其它情況
（一）咨詢師觀察
求助者表情苦悶、精神緊張，但邏輯思維正常，言語(yǔ)表達(dá)流暢，只是提到人民法院更改裁定書和分監(jiān)區(qū)指導(dǎo)員新聞報(bào)道的事，還是很激動(dòng)，具體表現(xiàn)在過激的語(yǔ)言，夸張的手勢(shì)等，情緒極不穩(wěn)定。
（二）民警反映
趙某2月入監(jiān)服刑以來，開始改造表現(xiàn)較好，能認(rèn)罪悔罪，遵守監(jiān)規(guī)隊(duì)紀(jì)，尊重民警，按時(shí)完成勞動(dòng)定額。但自從4月份收到六盤水中院更改過的裁定書后（刑期增加了一年零3個(gè)月），脾氣爆燥、行為散漫，經(jīng)常以生病為由請(qǐng)求休息，整日憂心忡忡，消極怠工，已有兩周的時(shí)間完不成勞動(dòng)定額了。人際關(guān)系緊張，特別是因?yàn)樾侣剤?bào)道的事，他找分監(jiān)區(qū)指導(dǎo)員理論，并當(dāng)面頂撞分監(jiān)區(qū)指導(dǎo)員。
（三）他犯反映
自4月份收到法院的裁定書后，像變了一個(gè)人，要么不說話，要么就是罵人，很少參加集體活動(dòng)，吃飯比以前吃得少了，晚上也很少看電視，睡得較早，但在床上翻來覆去的睡不著，早上醒得比較早，起來后有時(shí)就坐在床上發(fā)呆，沒有書信往來，會(huì)見也很少。
四、評(píng)估與診斷
（一）評(píng)估與診斷結(jié)果
對(duì)該求助者搜集到的資料和了解的情況和主訴、個(gè)人陳述基本一致，他人反映與測(cè)驗(yàn)結(jié)果也與其印證，可以證明這些資料的可靠性，并據(jù)此作出初步診斷：一般心理問題。
（二）診斷依據(jù)
⑴患者有自知力，能主動(dòng)要求咨詢，有強(qiáng)烈的求治愿望。根據(jù)郭念鋒教授判斷心理正常與異常三原則，可以排除精神病性問題。
⑵有明顯的原因，由近期現(xiàn)實(shí)生活引發(fā)內(nèi)心沖突，沖突屬于常形，有明顯的焦慮、失眠等癥狀，曾試圖控制自己，但作用不大，影響到正常的改造生活。
⑶焦慮情緒間斷地持續(xù)六周，持續(xù)時(shí)間較短，自始至終，焦慮情緒僅局限于最初事件，雖影響正常改造生活，但情緒反映尚在理智控制之下，情緒反應(yīng)尚未泛化，未破壞社會(huì)功能，因此可以排除嚴(yán)重心理問題。
心理測(cè)試結(jié)果驗(yàn)證，符合一般心理問題。
（三）鑒別診斷
1.入監(jiān)體檢顯示求助者身體無異常，沒有發(fā)現(xiàn)器質(zhì)性病變。
2.與精神病相鑒別
根據(jù)區(qū)分正常與異常的心理學(xué)原則，該求助者主客觀世界統(tǒng)一，精神活動(dòng)內(nèi)在協(xié)調(diào)一致，人格相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)自己的心理問題有自知力，有主動(dòng)求醫(yī)行為，無邏輯思維混亂，無感知覺異常，無幻覺、妄想等精神病癥狀，因此可以排除精神病。
3.與焦慮性神經(jīng)癥相鑒別
根據(jù)CCMD-2的標(biāo)準(zhǔn)，焦慮癥是“以廣泛性焦慮或發(fā)作性恐怖狀態(tài)為主要臨床相的神經(jīng)癥，是一種內(nèi)心緊張不安，預(yù)感到要發(fā)生不利情況而難于應(yīng)付的不愉快情緒，常伴有頭暈、胸悶、心悸、呼吸困難、出汗和運(yùn)動(dòng)性不安等。該求助者表現(xiàn)出的焦慮癥狀，持續(xù)時(shí)間較短，涉及重要的生活事件，沖突與現(xiàn)實(shí)處境相連，帶有明顯道德性質(zhì)，屬于常形沖突，因此可以排除焦慮性神經(jīng)癥。
4.與嚴(yán)重心理問題相鑒別
嚴(yán)重心理問題的特點(diǎn)是求助者反應(yīng)程度強(qiáng)烈，問題已泛化，對(duì)社會(huì)功能造成嚴(yán)重影響，持續(xù)時(shí)間大于兩個(gè)月。而趙某雖然出現(xiàn)焦慮、煩燥等情緒癥狀，反應(yīng)也較重，但沒有嚴(yán)重影響到思維邏輯，也沒有泛化，未嚴(yán)重影響在監(jiān)獄中的生活功能，從病程看，持續(xù)時(shí)間較短，不到6周，心理沖突也是由現(xiàn)實(shí)引起，能找到相應(yīng)的原因，思維合乎邏輯，人格無明顯異常，希望得到幫助，據(jù)此排除嚴(yán)重心理問題，可以診斷為一般心理問題。
（四）病因分析
1.生物學(xué)原因
趙某、男、年齡28歲，無精神病家族史和嚴(yán)重軀體疾病史，身體健康。
2.社會(huì)性原因
（1）存在負(fù)性生活事件，早年獨(dú)自闖蕩、有過服刑史、妻子的離開；
（2）因?yàn)樾侣剤?bào)告的事，被分監(jiān)區(qū)指導(dǎo)員嚴(yán)肅批評(píng)。
（3）缺乏社會(huì)支持系統(tǒng)的幫助，未得到父母、朋友的關(guān)注。
3.心理學(xué)原因
（1）存在錯(cuò)誤認(rèn)知：認(rèn)為“自己的日子難過是更改裁定造成的”不能正確面對(duì)犯罪后應(yīng)該承擔(dān)的相應(yīng)刑罰、“監(jiān)區(qū)民警在針對(duì)自己”不能正確理解分監(jiān)區(qū)新聞報(bào)道是民警工作內(nèi)容之一，看作是針對(duì)自己，導(dǎo)致憤怒、人際關(guān)系緊張。
（2）行為模式：缺乏解決問題的策略和技巧。
（3）缺乏情緒調(diào)節(jié)方法。
（4）性格方面：沖動(dòng)、易怒、自私、脆弱、固執(zhí)，忍耐力低，以自我為中心的個(gè)性特征。
五、咨詢目標(biāo)的制定
根據(jù)以上評(píng)估與診斷，經(jīng)過與求助者共同協(xié)商，咨詢目標(biāo)按照屬于心理學(xué)范疇的、積極的、具體或量化的、可行的、雙方接受的、多層次統(tǒng)一的有效特征，制定以下咨詢目標(biāo)：
1、近期目標(biāo)與具體目標(biāo)：
基本恢復(fù)正常的生活規(guī)律，堅(jiān)持參加“三課學(xué)習(xí)”和技能培訓(xùn)，能完成勞動(dòng)定額，正常的服刑改造。調(diào)整關(guān)注的重點(diǎn)，改善睡眠狀況和人際關(guān)系，學(xué)會(huì)對(duì)情緒的調(diào)節(jié)和控制，降低焦慮水平，形成良好的情緒和行為反應(yīng)模式，逐步使其接受教育，接受現(xiàn)實(shí)，恢復(fù)心理平衡。
2、遠(yuǎn)期目標(biāo)與最終目標(biāo)：
在達(dá)到以上具體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到促進(jìn)求助者心理健康、行為正常、人格完善的目標(biāo)。
六、咨詢方案的制定
1、方法
合理情緒療法
2、原理
合理情緒療法是美國(guó)著名的心理學(xué)家A·埃利斯于20世紀(jì)50年代首創(chuàng)了合理情緒療法，旨在通過純理性分析和邏輯思維的途徑，改變?nèi)说姆抢硇杂^念，以幫助他們解決情緒和行為的問題。該理論認(rèn)為，使人們難過和痛苦的不是事件本身，而是對(duì)事件的不正確認(rèn)知、看法、解釋和評(píng)價(jià)。合理情緒療法的核心理論是ABC理論。
A代表誘發(fā)事件；B代表信念，即人對(duì)A的認(rèn)知、看法、解釋和評(píng)價(jià)；C代表情緒和行為結(jié)果，即癥狀。A·埃利斯認(rèn)為，并非誘發(fā)事件A直接引起癥狀C，A與C之間有中介因素在起作用，這個(gè)中介因素就是人對(duì)A的認(rèn)知、看法、解釋和評(píng)價(jià)，即信念B。人極少能夠純粹客觀地知覺經(jīng)驗(yàn)A，總是帶著或根據(jù)大量的已有信念、期待、價(jià)值觀、意愿、欲求、動(dòng)機(jī)、偏好等來經(jīng)驗(yàn)A。因此，對(duì)A總是主觀的，因人而異的，同樣的A不同的人會(huì)引起不同的C，主要是因?yàn)樗麄兊恼J(rèn)知、看法、解釋和評(píng)價(jià)有差別，即B不同。換而言之，事件本身的刺激情境并非引起情緒反映的直接原因，個(gè)人對(duì)刺激情境的認(rèn)知、解釋和評(píng)價(jià)才是引起情緒反映的直接原因。
3、明確雙方各自的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)（略）
4、咨詢次數(shù)和時(shí)間安排
每周咨詢1次，每次60分鐘。安排5次咨詢。
5、咨詢費(fèi)用
因?yàn)閷?duì)方的特殊身份，咨詢不涉及費(fèi)用的問題。
6、咨詢過程分四個(gè)階段（5次咨詢）
第一階段：診斷與咨詢關(guān)系的建立階段
第二階段：領(lǐng)悟階段
第三階段：修通階段
第四階段：再教育階段
七、咨詢過程
（一）第一階段:心理診斷階段，明確求助者的ABC（第1次）（2014年6月3日）
1、目標(biāo)
運(yùn)用傾聽、關(guān)注等技術(shù)，收集資料，建立咨詢關(guān)系，明確求助者的ABC。
2、過程
（1）向求助者說明保密原則及心理咨詢的性質(zhì)，然后通過攝入性會(huì)談了解趙某的一般資料，運(yùn)用傾聽、重復(fù)等技術(shù)，一方面給他一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)，傾聽其近期的服刑生活狀況和人生經(jīng)歷的訴說，對(duì)自己如何走向犯罪及原因分析，對(duì)目前這種情況的憤怒，讓他把自己近期改造、生活等方面的心理感受及遇到困難表達(dá)出來，在此過程把形成的負(fù)性情緒宣泄出來，讓其感覺到被接納、尊重、信任，這些為建立良好的咨詢關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。
（2）另一方面也有助于咨詢師了解求助者的心理感受、關(guān)注的焦點(diǎn)、形成的原因和演變的過程，尤其通過運(yùn)用上述技術(shù)，了解求助者對(duì)問題的分析思路、應(yīng)對(duì)模式、主要人格特征、家庭背景、社會(huì)支持系統(tǒng)等情況，特別是入監(jiān)服刑以來，與其現(xiàn)在問題的形成有重要關(guān)聯(lián)的事件等，對(duì)其表示尊重和理解。
（3）介紹合理情緒療法理論，讓求助者明白，情緒的來源不是事件的本身，是個(gè)體的想法及觀念。使人痛苦的是對(duì)事情的不正確解釋和評(píng)價(jià)，只有通過理性分析和邏輯思辨，改變不合理的信念，才能克服其焦慮、煩燥等不良情緒問題。為使求助者接受這種理論，與其共同分析整個(gè)事件，并梳理出ABC，即：人民法院更改裁定書和分監(jiān)區(qū)新聞報(bào)道（A），而其不合理的信念是：法院和監(jiān)獄執(zhí)法不公，都在針對(duì)自己（B），產(chǎn)生焦慮、煩燥、敵對(duì)的情緒（C）；進(jìn)行初步分析。
（4）家庭作業(yè)，要求求助者通過寫日記的方式記下每天的心理感受和每次咨詢后的想法；要求求助者回去后嘗試用ABC理論分析自己的問題；教會(huì)求助者改善飲食及睡眠的一些方法，比如：放松技巧、參加學(xué)習(xí)、文體活動(dòng)等。
3、階段評(píng)估
通過咨詢，求助者能主動(dòng)配合，積極傾訴，并有希望得到幫助的心理期待；飲食及睡眠有所改善，咨詢基本達(dá)到階段目標(biāo)。
（二）第二階段：領(lǐng)悟階段（第2次）（2014年6月11日）
1、目標(biāo)
追根溯源、綜合分析，幫助求助者正確面對(duì)誘發(fā)事件。
2、過程
（1）與求助者共同分析合理情緒療法的原理，使其真正認(rèn)識(shí)到收到人民法院更改后的裁定書表現(xiàn)出來的焦慮、憤怒、敵對(duì)等情緒，主要還是因?yàn)椋阂皇鞘芾褐髁x影響，不能正確面對(duì)犯罪后應(yīng)該承擔(dān)的相應(yīng)刑罰，導(dǎo)致憤怒、敵對(duì)情緒產(chǎn)生。二是不能正確理解分監(jiān)區(qū)新聞報(bào)道是民警工作內(nèi)容之一，看作是針對(duì)自己，導(dǎo)致憤怒、人際關(guān)系緊張。三是妻子已回浙江省杭州市娘家，孩子年幼，怕父母照管不好，既想念妻子，又擔(dān)心兒子，導(dǎo)致焦慮、煩燥情緒產(chǎn)生。趙某經(jīng)過一段時(shí)間的思考，還是無法釋懷，不能面對(duì)，導(dǎo)致其改造表現(xiàn)反反復(fù)復(fù)，與分監(jiān)區(qū)民警、同犯人際關(guān)系緊張，生活在痛苦、迷茫中，且不知道怎樣做才能扭轉(zhuǎn)目前情況。進(jìn)一步對(duì)自己的問題以及所存在的問題與自身不合理信念關(guān)系的進(jìn)行領(lǐng)悟。
（2）咨詢摘要：
咨詢師：“您覺得是什么原因使你處于目前這種情緒狀態(tài)中？”
求助者：“我想主要是刑期變更和分監(jiān)區(qū)新聞報(bào)道?！?/p>
咨詢師：“這些都是你生活中發(fā)生的一些事，我們稱之為誘發(fā)事件，但我認(rèn)為這些事本身并不是引發(fā)你不良情緒的原因?！?/p>
求助者：“那是什么原因？”
咨詢師：“給你舉一例。假如情人節(jié)那天，你打車前往和女朋友約會(huì)的地點(diǎn)，司機(jī)開車速度有點(diǎn)慢，在你再三催促下你仍然遲到了，你會(huì)怎樣？”
求助者：“我肯定要生氣?！?/p>
咨詢師：“好，如果我告訴你他是因?yàn)槁窙r不好，為了大家的安全著想，你又怎么想？”
求助者：“這……不會(huì)責(zé)怪了?！?/p>
咨詢師：“你看，同一樣事情，你怎么會(huì)有兩種答案出來？”
求助者：……（思考）
咨詢師：“對(duì)同樣的事情，人們會(huì)有自己不同的看法，有的是合理的，有的是不合理的。不同的看法產(chǎn)生不同的情緒。如果你能意識(shí)到你現(xiàn)在的情緒是你頭腦中的一些不合理的想法造成的，那么你也許就能控制你的情緒?！?/p>
求助者：“嗯，你說得有道理?！?/p>
咨詢師：“據(jù)我所知，監(jiān)獄里面遇到像你這樣情況的還是有不少的，甚至比你的還嚴(yán)重，但不是所有經(jīng)歷過這些事的人都像你一樣，這是為什么？”
求助者：“看來我對(duì)自己的事情認(rèn)識(shí)上出了問題，問題出在哪里呢？”
咨詢師：“你能這樣想，我很高興。我們下一次再繼續(xù)分析你的問題在哪里……”
3、家庭作業(yè)
讓趙某回憶并分別寫出誘發(fā)事件A，想法B，情緒結(jié)果C，并解釋為何自己有如此觀點(diǎn)。
4、階段評(píng)估
通過咨詢，使求助者進(jìn)一步對(duì)自己的問題以及所存在的問題與自己不合理信念關(guān)系的領(lǐng)悟，咨詢基本達(dá)到階段目標(biāo)。
（三）第三階段：修通階段（第3、4次）(2014年6月18日、6月25日)
1、目標(biāo)
運(yùn)用多種技術(shù)，幫助求助者調(diào)整心態(tài)，實(shí)現(xiàn)改變、促進(jìn)改造。
2、過程
（1）分別對(duì)求助者的不合理信念進(jìn)行修通，運(yùn)用常用最具特色的來源于古希臘哲學(xué)家蘇格拉底的辯證法方法，即“產(chǎn)婆術(shù)”式的辯論技術(shù)及“黃金規(guī)則”與“反黃金規(guī)則”等方式，使求助者修正或放棄原有的非理性觀念，并代之以合理信念，從而使癥狀得以減輕或消除。
（2）咨詢摘要：
咨詢師：“你是說你回去后認(rèn)真的學(xué)習(xí)了監(jiān)獄相關(guān)管理制度，你發(fā)現(xiàn)自己以前的想法不太正確？”
求助者：“是的，我發(fā)現(xiàn)民警針對(duì)我這個(gè)事情沒得依據(jù)，他們都是按相關(guān)法律在辦事。但是我平時(shí)對(duì)他們都很尊敬，很客氣的，為什么不能在發(fā)表新聞報(bào)道時(shí)問問我，為我想想呢，在這點(diǎn)上我想不通?！?/p>
咨詢師：“看來你還是沒有認(rèn)真去理解人民法院和監(jiān)獄的執(zhí)法工作程序，我認(rèn)為你這種‘為我想想’是導(dǎo)致你目前不良情緒想法的原因之一，你認(rèn)為？”
求助者：“嗯，是這樣。”
咨詢師：“這在心理學(xué)上稱為‘絕對(duì)化的要求’，是一種不合理的信念。”
求助者：“那我該怎么辦?！?/p>
咨詢師：“有一個(gè)關(guān)于人際交往的‘黃金規(guī)則’，就是‘像你希望別人如何對(duì)待你那樣去對(duì)待別人’。你把這個(gè)規(guī)則用反了，成了‘我對(duì)別人怎樣，別人必須對(duì)我怎樣，’這就成了我們所說的‘反黃金規(guī)則’。你想想，你對(duì)新聞報(bào)道的觀念符合這個(gè)規(guī)則嗎？”
求助者：“……嗯，有點(diǎn)?！?/p>
咨詢師：“我們都希望別人喜歡自己，對(duì)自己好，一旦別人不這么對(duì)我們的時(shí)候就會(huì)覺得不舒服，甚至產(chǎn)生不愉快的情緒和敵意。你可以希望別人喜歡你，事實(shí)上很多人都希望，但是你無法要求別人必須喜歡你，別人也有選擇的權(quán)利，事實(shí)證明這太難做到。看，問題恰恰在這，因?yàn)槟阌钟辛诉@種必須的要求，而它又難以實(shí)現(xiàn)，所以你的內(nèi)心痛苦。”
求助者：“對(duì)，就這個(gè)道理?！?/p>
咨詢師：“那么你回去以后要怎么做呢，我相信你已經(jīng)有自己的答案了。”
3、家庭作業(yè)
要求求助者將咨詢前后觀念上的變化和心理體悟都寫下來，特別是正確的認(rèn)知給他帶來的愉快的情緒體驗(yàn)，要和前面加以對(duì)照。
4、階段評(píng)估
求助者的認(rèn)知水平提高，合理情緒療法取得了效果，咨詢目標(biāo)達(dá)到階段要求。
（四）第四階段再教育階段（第5次）（2014年7月4日）
1、目標(biāo)
創(chuàng)造社會(huì)支持，鞏固咨詢效果。建議監(jiān)區(qū)在日常管理中以柔性管理、教育引導(dǎo)為主，培養(yǎng)其自我控制能力，使其能夠主動(dòng)、有效調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。其次根據(jù)求助者實(shí)際情況，服刑人員指導(dǎo)中心為求助者組織一次親情幫教，拓展其社會(huì)支持系統(tǒng)，剌激求助者的改造積極性。
2、過程
一是在親情會(huì)見中，求助者面對(duì)家人的關(guān)懷，焦慮情緒得到了有效緩解，消除了求助者的各種顧慮和擔(dān)心，情緒趨于穩(wěn)定；二是鞏固之前的咨詢成果，幫助求助者把所學(xué)的有關(guān)知識(shí)和分析解決問題的方法用到改造中去，提高求助者的心理健康水平。至此，本次咨詢?nèi)拷Y(jié)束。
3、階段評(píng)估
咨詢達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，效果較好。
八、咨詢效果評(píng)估
（一）求助者自我評(píng)估
通過這段時(shí)間的咨詢，我學(xué)會(huì)了冷靜思考，并正確看待和處理生活中的事物，愿意主動(dòng)幫助別人，能用理智和寬容看待別人的不足，能自己開導(dǎo)自己，鼓勵(lì)自己，現(xiàn)在飲食、睡眠基本恢復(fù)正常，對(duì)改造、生活也充滿了信心。
（二）社會(huì)功能恢復(fù)的情況
與分監(jiān)區(qū)同犯關(guān)系融洽，積極參加各類文體活動(dòng)和觀看電視節(jié)目，能完成或超額完成勞動(dòng)定額，能夠主動(dòng)幫助需要幫助的罪犯。
（三）求助者周圍評(píng)估
1、分監(jiān)區(qū)民警：近幾個(gè)月來，表現(xiàn)比較穩(wěn)定，現(xiàn)在能主動(dòng)與民警交流，匯報(bào)自己的思想，尊敬分監(jiān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)警官的執(zhí)法行為也能理解認(rèn)可，不再存在偏見。
2、聯(lián)組聯(lián)號(hào)罪犯：趙某比以前好相處了，現(xiàn)在和大家關(guān)系不錯(cuò)，能完成或超額完成勞動(dòng)定額，改造積極性很高。
（四）心理測(cè)驗(yàn)的前后對(duì)比
各種數(shù)據(jù)顯示，比咨詢前各項(xiàng)因子分明顯下降，癥狀明顯好轉(zhuǎn)?？偡窒陆?5分，減分率為27%，說明對(duì)該求助者的心理咨詢有效。
2、SAS測(cè)驗(yàn)結(jié)果：
標(biāo)準(zhǔn)分49，顯示焦慮情緒明顯改善。
3、SDS測(cè)驗(yàn)結(jié)果：
標(biāo)準(zhǔn)分51，顯示抑郁情緒得到改善。
（五）咨詢師的觀察與評(píng)定
通過心理咨詢師為期5周的心理咨詢和趙某的積極配合，使趙某在認(rèn)知和獨(dú)立性等方面均有所進(jìn)步，不良情緒得到控制和緩解，由此產(chǎn)生的焦慮不安、睡覺質(zhì)量差、人際關(guān)系緊張等問題已逐步好轉(zhuǎn)，心理包容度有所提高，基本達(dá)到了心理咨詢的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)。
（六）癥狀的改善程度
通過咨詢，求助者解決了內(nèi)心的沖突，焦慮情緒得到消除，學(xué)會(huì)用新的思維方式、合理信念等應(yīng)對(duì)生活中遇到的問題。求助者目前情緒穩(wěn)定，學(xué)習(xí)、勞動(dòng)效率提高，人際關(guān)系良好，對(duì)今后生活充滿信心。
參考文獻(xiàn)：
[1]、勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心、中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)組織編寫《心理咨詢師（二級(jí)、三級(jí)）》，北京民族出版社出版，2012年；
[2]郭念鋒.虞積生.國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程心理咨詢師（三級(jí)、二級(jí)）.北京：民族出版社.2005
在開始《分鐘律師》項(xiàng)目之前，周翼手中已經(jīng)有一個(gè)叫“亞豆”的O2O項(xiàng)目。這是一個(gè)提供公司調(diào)查服務(wù)的網(wǎng)站，盡管網(wǎng)站服務(wù)區(qū)域很廣，但業(yè)務(wù)量不大。去年底，周翼和團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，“亞豆”這種簡(jiǎn)單地把線上線下信息相結(jié)合的項(xiàng)目，難以形成自身閉環(huán)―大家還是想做一款用戶量足夠大的產(chǎn)品。法律，開始被納入重點(diǎn)考慮范圍。
“我的本行就是律師”，除了“亞豆”項(xiàng)目創(chuàng)始人的身份之外，周翼其實(shí)還是一家有 12年歷史的律師事務(wù)所的老板。他根據(jù)多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)判斷，要用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)律師行業(yè)，只有兩個(gè)切入口：一是法律咨詢，二是打官司。不過，打官司這個(gè)方向很快被否決―“一方面打官司太難，很多人希望律師包打包贏；另一方面，很多環(huán)節(jié)無法在線上完成?！狈勺稍兛此埔粋€(gè)不錯(cuò)的方向，周翼認(rèn)為“可以參照‘滴滴’，讓用戶通過APP進(jìn)行語(yǔ)音咨詢”。
去年12月底，《分鐘律師》APP正式進(jìn)入開發(fā)階段。今年8月，產(chǎn)品正式上線。至今，APP注冊(cè)用戶已經(jīng)達(dá)到了10 000人，加盟入駐執(zhí)業(yè)律師180人，各大應(yīng)用市場(chǎng)合計(jì)下載量突破30 000次，日均促成交易30次以上，典型客單價(jià)150元人民幣左右。對(duì)于一個(gè)還處于自然增長(zhǎng)狀態(tài)的付費(fèi)產(chǎn)品來說，《分鐘律師》的這份成績(jī)單其實(shí)還不賴。周翼認(rèn)為，這也反映出市場(chǎng)對(duì)于法律咨詢的強(qiáng)勁需求。
用專業(yè)賺錢
和如今很多項(xiàng)目普遍采用免費(fèi)策略不同，《分鐘律師》從一開始就制定了自己的付費(fèi)機(jī)制―按分鐘計(jì)費(fèi)?！皬淖稍兊劫M(fèi)用結(jié)算和支付，全都在線上完成?！辈贿^，要想讓最挑剔的中國(guó)用戶主動(dòng)付費(fèi)談何容易，不僅需要專業(yè)的律師團(tuán)隊(duì)，還需要用戶和律師間高效的匹配系統(tǒng)。
在律師團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，《分鐘律師》與平臺(tái)律師采用3：7的方式進(jìn)行分成。而律師的資源，目前則主要是在熟悉的律師圈內(nèi)挖掘，并逐步通過網(wǎng)絡(luò)渠道向全國(guó)擴(kuò)展。值得一提的是，《分鐘律師》建立了三套考評(píng)的體系。除了要求律師上傳律師資格證書并進(jìn)行認(rèn)定外，還會(huì)安排資深律師對(duì)平臺(tái)律師回答問題的能力進(jìn)行抽查，同時(shí)也面向用戶建立了律師的服務(wù)評(píng)價(jià)體系。最終，后臺(tái)算法會(huì)自動(dòng)提升優(yōu)質(zhì)律師的權(quán)重，并將之匹配給用戶。
而在用戶和律師的匹配問題上，《分鐘律師》建立了一套基于LBS的智能律師推薦系統(tǒng)和呼叫響應(yīng)系統(tǒng)?！拔覀儗?duì)此建立了復(fù)雜的計(jì)算匹配模型，旨在提高用戶咨詢的滿意度?！敝芤硐蛭覀儚?qiáng)調(diào)了LBS在這套模型中的重要性，“在法律咨詢行業(yè)，像婚姻家庭、勞動(dòng)糾紛和交通事故等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，需要熟悉當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的律師，基于LBS可以很好地服務(wù)好這部分咨詢的客戶。如果客戶有進(jìn)一步的需要（如訴訟），可以很方便地實(shí)現(xiàn)案件落地，就地解決用戶的法律訴求?！?/p>
為用戶創(chuàng)造價(jià)值才是關(guān)鍵
對(duì)于垂直領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者來說，幾乎都要面臨同一個(gè)問題―如何和已成氣候的綜合性平臺(tái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。幾個(gè)月前，付費(fèi)問答平臺(tái)分答火爆朋友圈，吸引了很多專業(yè)人士和用戶的圍觀，一時(shí)風(fēng)頭無兩。不過，周翼并不認(rèn)為分答會(huì)影響到自己的生意。
“分答培養(yǎng)了一個(gè)用戶為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容付費(fèi)的習(xí)慣，但它更多是基于網(wǎng)紅大V的模式，涉及的內(nèi)容也更具有娛樂性，垂直領(lǐng)域的知識(shí)反而得不到更好的傳播?！敝芤韽?qiáng)調(diào)，《分鐘律師》作為垂直領(lǐng)域的咨詢APP，要提供這一領(lǐng)域最好的律師咨詢服務(wù)。同時(shí)，相較于分答平臺(tái)也更強(qiáng)調(diào)隱私性和針對(duì)性，咨詢方式也更為及時(shí)高效。
二、 開展法律服務(wù)、增強(qiáng)法制觀念
我街道通過展板、發(fā)放宣傳資料、各社區(qū)定時(shí)以黑板報(bào)的形式為廣大居民群眾提供法律方面的知識(shí)。努力營(yíng)早良好的輿論氛圍。社區(qū)設(shè)有“法律服務(wù)志愿者崗”定期與律師事務(wù)所聯(lián)系，律師到現(xiàn)場(chǎng)為居民群眾解答法律咨詢的問題。
三、 完善法律保障、積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定
各社區(qū)形成社會(huì)法律保障體系，開展法律援助，積極維護(hù)青少年、婦女、老年人及殘疾人的合法權(quán)益；建立糾紛調(diào)解室、及時(shí)調(diào)解居民的糾紛；成立一個(gè)幫教小組。落實(shí)幫教對(duì)象和幫教措施。
二、 開展法律服務(wù)、增強(qiáng)法制觀念
我街道通過展板、發(fā)放宣傳資料、各社區(qū)定時(shí)以黑板報(bào)的形式為廣大居民群眾提供法律方面的知識(shí)。努力營(yíng)早良好的輿論氛圍。社區(qū)設(shè)有“法律服務(wù)志愿者崗”定期與律師事務(wù)所聯(lián)系，律師到現(xiàn)場(chǎng)為居民群眾解答法律咨詢的問題。
三、 完善法律保障、積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定
各社區(qū)形成社會(huì)法律保障體系，開展法律援助，積極維護(hù)青少年、婦女、老年人及殘疾人的合法權(quán)益；建立糾紛調(diào)解室、及時(shí)調(diào)解居民的糾紛；成立一個(gè)幫教小組。落實(shí)幫教對(duì)象和幫教措施。
住址：___________________________
郵編：___________________________
聯(lián)系電話：_______________________
乙方（受托方）：_________________
法定代表人：_____________________
住址：___________________________
郵編：___________________________
聯(lián)系電話：_______________________
第一條 委托咨詢事項(xiàng)
上述法律糾紛委托咨詢的事項(xiàng)包括：詳見《法律咨詢報(bào)告綱要》列明的問題（附件一）。
第二條 咨詢成果的提交方式及委托事項(xiàng)的完成期限
乙方的咨詢成果須以書面的形式提交。提交的期限為本合同簽訂之日起60個(gè)工作日內(nèi)（含簽訂日）。
第三條 咨詢費(fèi)用及付款方式
1．咨詢費(fèi)采用包干式收費(fèi)辦法，總額為_________元人民幣。咨詢費(fèi)包括律師費(fèi)、專家論證費(fèi)、差旅費(fèi)、翻譯費(fèi)、文書制作費(fèi)及其他為完成本合同委托事項(xiàng)所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。咨詢費(fèi)的構(gòu)成詳見《收費(fèi)預(yù)算構(gòu)成及其說明》（附件二）
2．合同簽訂后三日內(nèi)支付60％即￥_________元，提交成果時(shí)支付40％即￥_________元。
第四條 甲方承諾：
1．為乙方開展工作提供相關(guān)的資料，并保證資料的真實(shí)性、完整性；
2．按照本合同的約定支付咨詢費(fèi)用；
3．簽收乙方提交的文件；
4．對(duì)必須由甲方協(xié)助的事務(wù)，提供協(xié)助。
第五條 乙方承諾：
1．勤勉盡責(zé)，保守甲方的商業(yè)秘密，不得接受法律糾紛對(duì)方當(dāng)事人關(guān)于本咨詢論證項(xiàng)目的委托；
2．委托專家咨詢前，報(bào)甲方確認(rèn)專家名單；
3．簽收甲方提交的文件；
4．依照本合同的約定完成委托事項(xiàng)。
第六條 乙方所提交的報(bào)告僅供甲方未解決權(quán)益爭(zhēng)議之用。未經(jīng)對(duì)方許可，任何一方不能挪作其他用途。
第七條 生效條件
本合同自雙方的法定代表人或其授權(quán)人在本合同上簽字并加蓋公章之日起生效。
甲方（蓋章）：_______________
法定代表人（簽字）：_________
_________年_______月_______日
乙方（蓋章）：_______________
法定代表人（簽字）：_________
_________年_______月_______日
1．1MVC模式
MVC模式將Web系統(tǒng)的流程控制、數(shù)據(jù)處理和內(nèi)容展示抽象為模型、控制器和視圖三大部分．其中Model(模型)是應(yīng)用程序中用于處理應(yīng)用程序數(shù)據(jù)邏輯的部分，通常模型對(duì)象負(fù)責(zé)在數(shù)據(jù)庫(kù)中存取數(shù)據(jù);View(視圖)是應(yīng)用程序中處理數(shù)據(jù)顯示的部分，通常視圖是依據(jù)模型數(shù)據(jù)創(chuàng)建的;Controller(控制器)是應(yīng)用程序中處理用戶交互的部分，通?？刂破髫?fù)責(zé)從視圖讀取數(shù)據(jù)，控制用戶輸入，并向模型發(fā)送數(shù)據(jù)．MVC分層有助于管理復(fù)雜的應(yīng)用程序，例如，您可以在不依賴業(yè)務(wù)邏輯的情況下專注于視圖設(shè)計(jì)．同時(shí)也讓應(yīng)用程序的測(cè)試更加容易．MVC分層同時(shí)也簡(jiǎn)化了分組開發(fā)．不同的開發(fā)人員可同時(shí)開發(fā)視圖、控制器邏輯和業(yè)務(wù)邏輯．
1．2模板技術(shù)
模板解析引擎通常處于MVC模式的視圖層．模板解析引擎設(shè)計(jì)了相對(duì)簡(jiǎn)單的模板語(yǔ)言(有些引擎也支持直接使用PHP語(yǔ)法)，前端設(shè)計(jì)人員以模板語(yǔ)言設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)模板，這降低了前端設(shè)計(jì)員的學(xué)習(xí)成本．系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，模板解析引擎將模板編譯為執(zhí)行的腳本文件．
1．3緩存技術(shù)
緩存技術(shù)可以解決下列問題:
(1)性能．
將相應(yīng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來以避免數(shù)據(jù)的重復(fù)創(chuàng)建、處理和傳輸，可有效提高性能．比如將不改變的數(shù)據(jù)緩存起來，例如地區(qū)編碼等，這樣能明顯提高web程序的反應(yīng)速度．
(2)穩(wěn)定性．
同一個(gè)應(yīng)用中，對(duì)同一數(shù)據(jù)、邏輯功能和用戶界面的多次請(qǐng)求時(shí)經(jīng)常發(fā)生的．當(dāng)用戶基數(shù)很大時(shí)，如果每次請(qǐng)求都進(jìn)行處理，消耗的資源是很大的浪費(fèi)，也同時(shí)造成系統(tǒng)的不穩(wěn)定．
(3)可用性．
有時(shí)提供數(shù)據(jù)信息的服務(wù)可能會(huì)意外停止，如果使用了緩存技術(shù)，可以在一定時(shí)間內(nèi)仍正常提供對(duì)最終用戶的支持，提高了系統(tǒng)的可用性。
2系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
2．1需求分析
通過調(diào)研得出普法網(wǎng)站系統(tǒng)的需求．系統(tǒng)需求可分為功能需求和非功能需求．
2．1．1功能需求
(1)文章管理功能
可進(jìn)行頻道的創(chuàng)建、編輯和刪除靈活調(diào)整網(wǎng)站頻道;提供文章編輯和功能，支持文字、音頻、視頻、動(dòng)畫等多種媒體格式．
(2)咨詢平臺(tái)
作為本站的特色和創(chuàng)新，打造實(shí)現(xiàn)一個(gè)法律問題咨詢平臺(tái)，公眾在網(wǎng)站注冊(cè)賬號(hào)后可在咨詢平臺(tái)里提出法律問題，而在本站注冊(cè)并認(rèn)證的法律專家才能對(duì)咨詢的法律問題進(jìn)行回答，確保咨詢的嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性．
(3)投票功能
普法網(wǎng)站可就某個(gè)熱點(diǎn)法律問題或事件，向網(wǎng)站受眾發(fā)起投票．
(4)留言功能
Web2．0時(shí)代，交互是網(wǎng)站的必備功能，通過留言系統(tǒng)，公眾可對(duì)關(guān)注的法律問題、法律知識(shí)、時(shí)事政治等發(fā)表自己的看法，進(jìn)行交流．留言系統(tǒng)應(yīng)具備過濾功能，以及完善的管理功能．
(5)管理員管理
管理員登錄:限定管理員必須從后臺(tái)入口登錄后方可進(jìn)行操作．管理員輸入正確的用戶名、密碼和驗(yàn)證碼登錄到系統(tǒng)后臺(tái)．管理員管理:系統(tǒng)管理員用戶分為一般管理員和超級(jí)管理員兩種類型，系統(tǒng)管理員擁有所有權(quán)限，而一般管理員只有由超級(jí)管理員賦予的權(quán)限．超級(jí)管理員可以添加、刪除、編輯管理員信息．
2．1．2非功能需求
(1)系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間短和吞吐量高．
(2)用戶界面友好．作為普法窗口和法律咨詢平臺(tái)，網(wǎng)站必須界面友好、美觀、操作簡(jiǎn)明、方便實(shí)用，從而提高用戶對(duì)網(wǎng)站訪問的興趣，吸引用戶再次訪問．
(3)穩(wěn)定性和健壯性．
(4)易維護(hù)性和擴(kuò)展性．
(5)方便性和實(shí)用性．
2．2系統(tǒng)設(shè)計(jì)
本系統(tǒng)以MVC設(shè)計(jì)模式的編程為指導(dǎo)思想使用PHP框架開發(fā)的普法咨詢服務(wù)系統(tǒng)．用戶通過瀏覽器以視圖頁(yè)面訪問本系統(tǒng)．系統(tǒng)通過“路由功能”請(qǐng)求控制器，控制器解析用戶請(qǐng)求響應(yīng)后以特定視圖將處理結(jié)果展現(xiàn)在用戶瀏覽器．系統(tǒng)包括咨詢子系統(tǒng)、文章子系統(tǒng)、留言子系統(tǒng)、投票子系統(tǒng)和用戶管理五大子系統(tǒng)組成并運(yùn)行在服務(wù)器端．
3系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
普法網(wǎng)站管理系統(tǒng)包括咨詢子系統(tǒng)、文章子系統(tǒng)、留言子系統(tǒng)、投票子系統(tǒng)和用戶管理五大子系統(tǒng)．下面以文章系統(tǒng)、留言系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng)為例介紹普法網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)過程．
3．1文章系統(tǒng)
文章系統(tǒng)的新聞、法律知識(shí)等頁(yè)面一旦生成，就很難再次修改．并且當(dāng)網(wǎng)站建成以后，每天的更新量比較少，大約10－20篇左右，更新的頻度小，普法網(wǎng)站頻道頁(yè)以及網(wǎng)站的首頁(yè)的部分在大部分時(shí)間都不會(huì)變化，而這些內(nèi)容往往是網(wǎng)站訪問量最大的．為避免頻繁的讀取數(shù)據(jù)庫(kù)，在客戶端和服務(wù)器之間傳遞大量數(shù)據(jù)，提高網(wǎng)站的訪問效率，節(jié)約服務(wù)器資源，前臺(tái)的子系統(tǒng)采用緩存技術(shù)．為了簡(jiǎn)化操作，降低開發(fā)人員工作量，PHP框架提供了更為全局方法S()方法，對(duì)緩存操作進(jìn)行封裝，支持文件緩存、內(nèi)存緩存等多種緩存，并屏蔽了這些方法實(shí)現(xiàn)上的差異．無論哪種緩存模式，對(duì)開發(fā)人員而言，調(diào)用方式是相同的，開發(fā)人員不需要知道實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)。
3．2留言系統(tǒng)
留言系統(tǒng)包括前后兩個(gè)子系統(tǒng)，前臺(tái)實(shí)現(xiàn)留言和留言展示，后臺(tái)實(shí)現(xiàn)留言的審核、刪除等操作．為方便處理操作，網(wǎng)站前臺(tái)運(yùn)用單入口模式設(shè)計(jì)，即所有的操作共用一個(gè)入口地址(index．php)，結(jié)合“URL路由”技術(shù)，通過智能解析請(qǐng)求的URL地址，自動(dòng)加載對(duì)應(yīng)模塊的action類，調(diào)用實(shí)例方法處理數(shù)據(jù)，并將結(jié)果以特定的視圖顯示．
3．3咨詢系統(tǒng)
咨詢系統(tǒng)是湖南普法網(wǎng)站的特色系統(tǒng)．目前國(guó)內(nèi)僅有極少數(shù)的網(wǎng)站提供法律咨詢服務(wù)功能．為確保咨詢平臺(tái)切實(shí)起到為社會(huì)公眾提供法律方面的咨詢服務(wù)的作用．咨詢平臺(tái)規(guī)定發(fā)起咨詢的用戶必須是網(wǎng)站的注冊(cè)用戶，而只有通過認(rèn)證的專家用戶允許答復(fù)用戶提出的問題．通過注冊(cè)和操作流程的設(shè)計(jì)，確保問題咨詢的嚴(yán)肅和答疑的準(zhǔn)確性．用戶注冊(cè)、審核、登錄采用ajax技術(shù)，提高用戶的體驗(yàn)度．
一、充分認(rèn)識(shí)開通*法律援助咨詢電話的重要性
今年，是我省開展法律援助應(yīng)援盡援工作的關(guān)鍵年，在全省范圍內(nèi)開通統(tǒng)一的*法律援助咨詢電話，是司法行政機(jī)關(guān)關(guān)注民生、服務(wù)民生的具體體現(xiàn)，是我省推進(jìn)法律援助應(yīng)援盡援工作的重大舉措。*便于記憶、便于宣傳,有助于提升法律援助形象,是加強(qiáng)和改進(jìn)法律援助工作，提高法律援助知曉率、擴(kuò)大司法行政機(jī)關(guān)知名度的有效途徑。*法律援助咨詢電話開通后，將成為宣傳司法行政業(yè)務(wù)、展示司法行政服務(wù)水平的窗口和平臺(tái),各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)要高度重視，統(tǒng)籌安排，確保按時(shí)開通和正常運(yùn)行。
二、加強(qiáng)對(duì)*咨詢電話運(yùn)行的監(jiān)管
各省轄市司法局要切實(shí)重視和加強(qiáng)法律援助工作，把*法律援助咨詢電話開通作為提升法律援助整體工作質(zhì)量和水平的一次契機(jī)，成為展示當(dāng)?shù)厮痉ㄐ姓头稍ぷ鞯闹匾脚_(tái)。
一要制定各省轄市統(tǒng)一規(guī)范的接待、接聽禮貌用語(yǔ)（參見《河南省法律援助服務(wù)指南》一書之“法律援助服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)”編），提高服務(wù)水平；二要確保工作時(shí)間內(nèi)*法律援助咨詢電話有專人值守，電話暢通。選派責(zé)任心強(qiáng)、能勝任法律咨詢工作的同志上崗，解答問題要依法準(zhǔn)確、用語(yǔ)規(guī)范。要建立*電話值班制度，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)各地*電話運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)管，確保工作質(zhì)量。三要確保*電話由法律援助機(jī)構(gòu)專屬專用。*法律援助咨詢電話,是由省司法廳統(tǒng)一付費(fèi)、為困難群眾提供法律咨詢的重要平臺(tái)，為法律援助專屬專用，任何其他機(jī)構(gòu)不得使用。*法律援助咨詢電話應(yīng)統(tǒng)一設(shè)在法律援助機(jī)構(gòu)，不得與其他法律服務(wù)機(jī)構(gòu)合署辦公。個(gè)別已經(jīng)使用*電話號(hào)碼、名稱的即日起停止使用,由所屬司法局統(tǒng)一清理,并于3月30日前報(bào)省廳備案。
（一）以排查摸底為基點(diǎn)，大力維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定
一是矛盾糾紛排查調(diào)處工作再上臺(tái)階。繼續(xù)以“人民調(diào)解促和諧”活動(dòng)為載體，不斷完善“調(diào)訪一體化”機(jī)制，不斷整合轄區(qū)調(diào)解力量，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“大調(diào)訪、大調(diào)解、大穩(wěn)控、大安全”。上半年，我區(qū)以國(guó)有企業(yè)改制、農(nóng)村土地承包、城市建設(shè)拆遷、拖欠農(nóng)民工工資、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人待遇等當(dāng)前突出影響穩(wěn)定問題為重點(diǎn)，堅(jiān)持邊排查、邊調(diào)處，共排查調(diào)處各類糾紛74起，成功72起，成功率達(dá)97.3，確保了全區(qū)無激化案件、民轉(zhuǎn)刑案件和自殺事件的發(fā)生，有力維護(hù)了轄區(qū)穩(wěn)定。
二是釋解排查安置幫教工作圓滿完成。按照市局有關(guān)文件精神，我區(qū)立足村屯、街道社區(qū)，配合公安部門，對(duì)20*年12月1日----20*年4月30日期間釋解人員進(jìn)行全面排查摸底。上半年，共書面檔案接收釋解人員81人，實(shí)際排查掌握47人，其中刑滿釋放人員42人，解除勞動(dòng)教養(yǎng)人員5人；失控人員（即非紅崗區(qū)本地戶籍）34人。同時(shí)，加大安置幫教推進(jìn)力度，共接收回歸社會(huì)釋解人員30人。
（二）以法律服務(wù)為重點(diǎn)，加**律為民力度
一是法律援助案件大幅攀升。為有效維護(hù)弱勢(shì)群體的合法權(quán)益，加快和諧社會(huì)進(jìn)程，區(qū)法律援助中心對(duì)法律援助案件受理進(jìn)行認(rèn)真審查，并根據(jù)實(shí)際合理分流，使我區(qū)法律援助案件大幅攀升。上半年，區(qū)法律援助中心共接受當(dāng)事人申請(qǐng)28件，審查批準(zhǔn)共辦理法律援助案件17件，同比增加88.89。其中，刑事案件3起，農(nóng)民工索要?jiǎng)趧?dòng)報(bào)酬5件，贍養(yǎng)5件，其他案件4件，受援人數(shù)27人。免費(fèi)寫作法律文書27份，解答法律咨詢300余人次。
二是律所法律服務(wù)職能強(qiáng)化。紅崗律師事務(wù)所不斷強(qiáng)化法律顧問職能，當(dāng)好政府參謀助手，并主動(dòng)參與社會(huì)公益活動(dòng)，加**律服務(wù)力度。上半年，該所律師共擔(dān)任法律顧問14家，辦理各類訴訟及45件，咨詢和寫作法律文書570件次。同時(shí)，積極為各類公益事業(yè)和社會(huì)活動(dòng)提供服務(wù)753次，先后辦理法律援助案件5件，出義務(wù)咨詢臺(tái)3次，法律咨詢470余人次。
三是“148”專線服務(wù)成效顯著。為及時(shí)向廣大群眾和社會(huì)組織提供便捷、高效的法律服務(wù)，我區(qū)在實(shí)行辦公室電話咨詢的基礎(chǔ)上，主動(dòng)推行“148”法律服務(wù)專線進(jìn)大廳，以政務(wù)公開大廳法律咨詢?yōu)槠脚_(tái)，法律服務(wù)效果顯著。上半年，“148”法律服務(wù)專線為廣大市民解答法律咨詢達(dá)154人次，接待來訪17人次。
（三）以法律六進(jìn)為載體，加快五五普法進(jìn)程
一是大力舉辦“法律廣場(chǎng)”活動(dòng)。以“法律廣場(chǎng)”活動(dòng)為平臺(tái)，加快“五五”普法活動(dòng)進(jìn)程。5月25日，我區(qū)組織公證、律師、基層法律服務(wù)所、各街道司法所及區(qū)民政、等單位人員，以“保障公民合法權(quán)益，構(gòu)建和諧紅崗社會(huì)”為主題，舉辦了20*年第一期法律廣場(chǎng)活動(dòng)，共散發(fā)宣傳資料（單）300余份，解答法律咨詢30余人次。
二是深入開展法律進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。上半年，以社區(qū)為重點(diǎn)，我區(qū)確立“兩節(jié)”期間穩(wěn)定、“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日維權(quán)等每月節(jié)日活動(dòng)主題，組織街道、村鎮(zhèn)通過舉辦圖片展覽、展出宣傳板報(bào)、律師法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)、舉辦社區(qū)婦女法制培訓(xùn)班等形式，開展法律進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。先后舉辦社區(qū)法制宣傳活動(dòng)9次，展出宣傳板報(bào)270塊，懸掛宣傳條幅140條；舉辦社區(qū)義務(wù)法律咨詢4期，法律咨詢120余人次。
三是繼續(xù)深化法律進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)。為加大農(nóng)村普法力度，我區(qū)以農(nóng)村干部和黨員骨干為重點(diǎn)，深入推進(jìn)送法進(jìn)農(nóng)村。上半年，通過與區(qū)、民政、農(nóng)林、檢察、法院等單位配合，立足區(qū)委組織部農(nóng)村“兩委”干部和黨員冬季培訓(xùn)活動(dòng)平臺(tái)，舉辦農(nóng)村“兩委”干部和農(nóng)民黨員法制培訓(xùn)班，參加人數(shù)達(dá)300余人次。同時(shí)，依托農(nóng)村大集，大力開展農(nóng)村法律大集活動(dòng)。6月5日，以為維護(hù)奧運(yùn)穩(wěn)定為主題，聯(lián)合區(qū)辦、環(huán)保局、文體局等多家單位，深入杏樹崗鎮(zhèn)舉辦法律大集活動(dòng)，共發(fā)放“迎奧運(yùn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定法律知識(shí)手冊(cè)”50余冊(cè)，并為群眾解答法律問題20余個(gè)。
（四）以提檔升級(jí)為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)
一是不斷加強(qiáng)自身行風(fēng)建設(shè)。司法局在被評(píng)為20*年紅崗區(qū)“端正政風(fēng)行風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳單位的基礎(chǔ)上，20*年繼續(xù)加大“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)良作風(fēng)”窗口示范單位創(chuàng)建力度，不斷加快系統(tǒng)誠(chéng)信建設(shè)，加大媒體宣傳力度。上半年，在大慶日?qǐng)?bào)、大慶晚報(bào)、紅崗區(qū)政府網(wǎng)、石油之都報(bào)等媒體刊發(fā)司法行政工作信息簡(jiǎn)報(bào)15篇。同時(shí)，積極參與我區(qū)各項(xiàng)行風(fēng)活動(dòng)，如5月10日主動(dòng)參加區(qū)紀(jì)檢牽頭的“行風(fēng)熱線公仆日”活動(dòng)，組織律師、公證、“148”法律服務(wù)熱線等人員為市民提供法律咨詢。
二是加快**法治示范單位創(chuàng)建步伐。20*年，我區(qū)省級(jí)達(dá)標(biāo)單位4個(gè)，市級(jí)達(dá)標(biāo)單位11個(gè)。為加快我區(qū)**法治建設(shè)進(jìn)程，上半年，我區(qū)充分借鑒金山堡村、十六中等創(chuàng)建省、市**法治單位有益經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加大**法治單位的創(chuàng)建力度，力爭(zhēng)使創(chuàng)業(yè)街道、八百坰街道等2－4個(gè)社區(qū)達(dá)到省、市級(jí)**法治單位標(biāo)準(zhǔn)。
三是加強(qiáng)司法所規(guī)范化建設(shè)。為加快我區(qū)司法所規(guī)范建設(shè)，組織基層司法所不斷向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)。上半年，全區(qū)6個(gè)司法所進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，人員、車輛、微機(jī)、傳真、辦公桌椅等硬件設(shè)施都已配備，辦公場(chǎng)所均2間以上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)有調(diào)解庭，村、社區(qū)設(shè)有調(diào)解室，全部符合規(guī)范化要求。
甲方：
法定代表人：
經(jīng)辦人：
地址：
郵政編碼：
電話：
乙方：
地址：
郵政編碼：
電話：
甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，聘請(qǐng) 律師事務(wù)所擔(dān)任常年法律顧問。經(jīng)雙方協(xié)商，訂立下列條款，共同遵照履行：
一、律師團(tuán)隊(duì)
乙方接受甲方聘請(qǐng)，指派 成立律師團(tuán)隊(duì)擔(dān)任甲方2021至2022年度法律顧問,乙方以本條例約定的團(tuán)隊(duì)律師或其中個(gè)人律師提供法律顧問服務(wù)，依法維護(hù)甲方的合法權(quán)益。
二、服務(wù)范圍
乙方指派的律師擔(dān)任常年法律顧問提供法律服務(wù)的范圍：
（一）提供法律咨詢意見，包括但不限于：
1、企業(yè)內(nèi)部管理中的有關(guān)法律問題，如企業(yè)生產(chǎn)管理、人力資源管理、各項(xiàng)規(guī)章制度等方面涉及的法律問題；
2、就甲方涉及到的訴訟及非訴業(yè)務(wù)提供法律咨詢；
3、參加甲方需乙方出席的會(huì)議或甲方認(rèn)為需要咨詢的其他法律問題。
（二）草擬、修改、審核企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理及對(duì)外聯(lián)系活動(dòng)的合同、協(xié)議、章程等有關(guān)法律事務(wù)文書和規(guī)章制度。
（三）辦理企業(yè)委托辦理的其它法律事務(wù)。
三、乙方義務(wù)
（一）乙方律師應(yīng)當(dāng)勤勉、盡責(zé)地完成法律事務(wù)工作；
（二）乙方律師在常年法律顧問工作中，必須根據(jù)我國(guó)法律、政策及平等互利原則，維護(hù)甲方的合法權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益；
（三）甲方遇有本合同第二條規(guī)定事項(xiàng)即可通知乙方律師團(tuán)隊(duì)，乙方律師團(tuán)隊(duì)對(duì)甲方的事務(wù)盡量予以優(yōu)先安排辦理。如該事務(wù)與乙方律師團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃安排確有時(shí)間沖突時(shí)，乙方可臨時(shí)更換其他律師辦理；
（四）乙方律師團(tuán)隊(duì)對(duì)甲方所提供的資料、文件、情況以及有關(guān)圖紙、談話記錄、錄音及其獲知的甲方商業(yè)秘密等必須嚴(yán)格保密，不得向第三方和無關(guān)人員透露；
四、甲方義務(wù)
（一）甲方應(yīng)在簽約時(shí)足額向乙方支付法律顧問費(fèi)；
（二）乙方律師的工作時(shí)間為不定時(shí)制，甲方可根據(jù)需要通知常年法律顧問進(jìn)行工作，有關(guān)訴訟業(yè)務(wù)須提前15日通知，以便乙方妥善安排；
（三）甲方有責(zé)任向乙方律師提供有關(guān)真實(shí)的資料、文件、情況，不得隱瞞相關(guān)信息，以便乙方律師開展法律顧問工作，否則訴訟或非訴業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)由甲方自行承擔(dān)。
五、服務(wù)報(bào)酬
（一）本顧問合同服務(wù)期限為2021年1月25日至2022年1月24日。
（二）根據(jù)《律師服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，甲方每年支付給乙方律師費(fèi)人民幣 元整（小寫：￥元)。
支付方式為：本合同簽訂之日甲方支付顧問費(fèi) 元整，2021年8月1日前繳納剩余顧問費(fèi)元整（小寫：￥元）。
（三）乙方律師接受甲方委托，為以甲方二公司為民事主體的民事行為出具書面的法律意見書，辦理包括但不。
（四）為辦理甲方的法律事務(wù)，乙方律師到額爾古納市以外的地方工作，其他業(yè)務(wù)開支并包括律師的住宿、膳食、交通等費(fèi)用，均由甲方另行負(fù)擔(dān)。如到 市以外工作，乙方享受甲方工作人員的同等補(bǔ)貼。
六、解約條款
在本合同有效期間，甲方單方提出解約的，乙方律師費(fèi)不予退還。
七、本合同簽訂后即生法律效力，有效期從2020年 月 日起至2023年 月 日止，有效期叁年。合同期滿前，甲方續(xù)交下年律師費(fèi)的，合同自動(dòng)延續(xù)壹年。
八、本合同壹式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。
甲方：
經(jīng)辦人：
簽名：
簽訂時(shí)間：
乙方：
代表人：
簽名：
一、 觸網(wǎng)就得快功夫唯快不破
現(xiàn)在來談新聞欄目辦微信公眾號(hào)，已經(jīng)是非常落伍了，因?yàn)槿缃耠S便哪家媒體，開設(shè)的微信號(hào)動(dòng)輒十幾個(gè)，試圖形成“矩陣”擴(kuò)大影響力。但是，在微信公眾號(hào)誕生的2012年，有多少媒體想到新聞欄目開設(shè)微信公眾號(hào)？“周二之約”就做了一只率先“站在風(fēng)口的豬”。
“周二之約”是一檔熱線欄目，但是我們運(yùn)行了幾年發(fā)現(xiàn)，熱線有個(gè)缺陷：每周法官接線時(shí)間只有一個(gè)小時(shí)，且只能一對(duì)一，而每個(gè)星期二都有很多電話因占線無法打進(jìn)來。如何創(chuàng)建一個(gè)更便捷的工具、滿足最廣大讀者的法律咨詢需求？
欄目起初想做一個(gè)app，但是覺得用戶不大會(huì)為了咨詢一個(gè)法律問題而去下載一個(gè)應(yīng)用，并且一個(gè)人也可能只有一個(gè)法律問題，這個(gè)工具越輕巧越好，這個(gè)時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)微信推出了公眾號(hào)。這個(gè)新鮮事物幾乎滿足我們的所有需求：用戶基數(shù)大幾乎人人在玩，使用簡(jiǎn)單不存在技術(shù)門檻，支持海量用戶同時(shí)使用，正向一對(duì)多反向一對(duì)一解答，可以有效保護(hù)用戶隱私。
于是，“周二之約”欄目立即開通微信公眾號(hào)，武漢晚報(bào)上也出現(xiàn)了第一個(gè)推介新聞欄目的二維碼，吸引了不少讀者來試用這個(gè)新鮮事物。跟現(xiàn)在報(bào)紙上到處都是二維碼、用戶看到二維碼也懶得掃的情況比起來，當(dāng)初搶占先機(jī)的“周二之約”，在很短時(shí)間內(nèi)形成了龐大的用戶群體，為后期的良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、不擠“刷”閱讀數(shù)這個(gè)獨(dú)木橋
媒體長(zhǎng)期以來有一種“閱讀崇拜”，認(rèn)為我們生產(chǎn)的產(chǎn)品就應(yīng)該有人閱讀，沒有人閱讀就是失敗了。但是，媒體生產(chǎn)的內(nèi)容又僅僅只有新聞資訊這一種類型，如今隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各類資訊海量爆發(fā)且流動(dòng)極快，對(duì)新聞資訊的需求并不像過去信息閉塞的時(shí)代那樣急切，如果沒有足夠有趣，足夠有深度，足夠有價(jià)值的內(nèi)容，一般資訊很容易被用戶略過。
微信公眾號(hào)這么多，全國(guó)所有的微信公眾號(hào)都在一個(gè)平臺(tái)上，但用戶的注意力有限，注定只有很少一部分微信公眾號(hào)能做出頭，所以一些占據(jù)優(yōu)勢(shì)資源的微信公眾號(hào)殺出了重圍，比如人民日?qǐng)?bào)，比如俠客島，但對(duì)地方媒體以及地方媒體的新聞欄目而言，擴(kuò)張閱讀數(shù)是非常困難的，所以現(xiàn)在一些本地媒體微信公眾號(hào)，為了刷閱讀數(shù)變成熱門網(wǎng)帖的搬運(yùn)工，耗費(fèi)人力物力并無法彰顯品牌影響力。
從一開始，我們就意識(shí)到這個(gè)問題：法律咨詢類欄目存在的價(jià)值，是幫用戶解決實(shí)實(shí)在在的問題的，而不是推廣文章形成閱讀數(shù)再來造就影響力的。所以一開始我們就決定做一個(gè)沉默的微信公眾號(hào)，一周推送一次預(yù)告，文章一周也限定只推送一次，避免對(duì)用戶造成侵?jǐn)_。
我們把微信公眾號(hào)的重中之重，放在回復(fù)用戶提出的各類法律疑難上，并由每周值班的資深一線法官解答。及時(shí)性和權(quán)威性是我們這個(gè)微信號(hào)的生存之本，目前已經(jīng)解答了近2萬人次的法律疑難。
三、控制頻次保持距離保證參與度
目前媒體的微信公眾號(hào)有幾種權(quán)限，有的一天之內(nèi)只能推送一次，有的一天之內(nèi)可以推送多次。筆者不止一次地聽到有些微信運(yùn)營(yíng)者的抱怨，微信公眾號(hào)為什么不能多推幾次，推得多媒體影響力就出來了！是這樣的嗎？顯然不是。
微信是一款社交產(chǎn)品，它的成功在于使用的便捷性，更在于游戲規(guī)則也洞悉人性，具體到微信公眾號(hào)上，就表現(xiàn)在避免微信公眾號(hào)對(duì)用戶過度的騷擾。所以，目前微信公眾號(hào)里的訂閱號(hào)是進(jìn)行折疊的，以功能服務(wù)為主打的服務(wù)號(hào)才是展開的。所以作為一個(gè)訂閱號(hào)，其實(shí)是被動(dòng)的，是等待用戶點(diǎn)擊訂閱號(hào)的子欄目后進(jìn)行選擇的。頻繁的推送，并不一定會(huì)受到用戶歡迎，一旦讓用戶覺得你推送的內(nèi)容不在他的閱讀范圍，他會(huì)馬上取消關(guān)注，取消一個(gè)微信公眾號(hào)和訂閱一個(gè)微信號(hào)一樣簡(jiǎn)單。
所以欄目在設(shè)立微信公眾號(hào)之初，就非常在意“用戶體驗(yàn)”，因?yàn)槿缃褚苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷縱容了用戶的挑剔。欄目分析，每個(gè)想咨詢法律問題的用戶，咨詢的內(nèi)容是不一樣的。有的人咨詢房產(chǎn)問題，有的人咨詢財(cái)產(chǎn)問題，有的人咨詢婚姻問題。你推送的問題不在他想咨詢的范圍，就會(huì)讓他覺得反感，要降低這種反感，就要把推送的頻次降低，所以欄目只是一周發(fā)一次預(yù)告，一周最多推一次圖文推送，除非有新的法律法規(guī)實(shí)施，欄目才進(jìn)行推送，但總次數(shù)一周不超過3次。
不僅如此，周二之約微信公眾號(hào)還保持了一種法官“謙抑”的氣質(zhì)，由于法律是嚴(yán)肅的，所以欄目的回復(fù)都是嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、中立的，網(wǎng)絡(luò)上流行的親昵用語(yǔ)、詼諧表達(dá)，欄目都進(jìn)行了舍棄，這種堅(jiān)持，也與其他類型的微信公眾號(hào)造成了差異化，讓用戶有不一樣的感覺。
通過各種保持距離的做法，看似主動(dòng)疏遠(yuǎn)了用戶，實(shí)際上確保了用戶的參與度，欄目的后臺(tái)數(shù)據(jù)可以看到，粉絲數(shù)量增長(zhǎng)穩(wěn)健，很少有粉絲大量減少的情況。
四、理順產(chǎn)品邏輯欄目自行成長(zhǎng)
作為一個(gè)新聞欄目，還是要有吸引人的內(nèi)容才能保持其生命力，“周二之約”過去依賴熱線，現(xiàn)在更多的是依托微信公眾號(hào)，因?yàn)槲⑿殴娞?hào)上積攢了海量用戶，他們提出了很多各式各樣的法律疑難。形成了一種：用戶生產(chǎn)內(nèi)容，法官提供解答，報(bào)紙版面呈現(xiàn)的良性互動(dòng)，新聞性，普法意義都得到兼顧。
這么多用戶，是怎么確保每個(gè)人的問題都能得到解答呢？曾經(jīng)有一些同行不太相信欄目能夠解答所有用戶的法律咨詢，或者以為欄目的用戶基數(shù)很小，當(dāng)看了微信公眾號(hào)的后來數(shù)據(jù)后恍然大悟，原來：每個(gè)人只有一個(gè)方面的法律需求，換言之他不可能經(jīng)常來咨詢問題，可能詢問一次，和法官來個(gè)三五回合的互動(dòng)，他的問題就能得到解答，不會(huì)再繼續(xù)發(fā)問。
同時(shí)，法律需求也是一種頻次比較低、相對(duì)窄眾的需求，因?yàn)?00個(gè)人中也許只有幾個(gè)人有這種需求，而欄目的預(yù)告一個(gè)星期一次，一個(gè)星期在報(bào)紙上一次二維碼，每次新增40到50個(gè)用戶，每周的值班法官足以解決這40到50個(gè)用戶提出的法律疑難。
并且，每個(gè)人的法律難題是不一樣的，而且還是比較復(fù)雜的，甚至是離奇的有故事性的，這就給欄目提供了源源不斷的新聞素材源。一方面，欄目保護(hù)他們的隱私，在微信公眾平臺(tái)上對(duì)他們的法律疑難一對(duì)一回復(fù)，其他人都看不見，另一方面，欄目對(duì)他們的ID進(jìn)行隱匿，對(duì)涉及明顯個(gè)人隱私的細(xì)節(jié)進(jìn)行處理，通過值班法官的權(quán)威解答，對(duì)一些法律關(guān)系進(jìn)行解讀，能取得很好的傳播效果，這樣一來，每一期的內(nèi)容都不重樣，每一期的內(nèi)容都有切中時(shí)下熱點(diǎn)的新聞點(diǎn)，幾乎沒有怎么花費(fèi)太大的精力，就能保證一個(gè)新聞欄目，每周一個(gè)版面的新聞生產(chǎn)。
五、新聞欄目要變成資源整合的平臺(tái)
目前，傳統(tǒng)媒體一片唱衰之聲，各種新媒體的概念層出不窮，讓一些新聞從業(yè)者亂了陣腳。其實(shí)，新聞產(chǎn)品永遠(yuǎn)有需求，這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)需要好記者。媒體呈現(xiàn)形態(tài)的革新，并不能改變的一個(gè)本質(zhì)是，媒體從業(yè)者的本職還是整合各方資源，如果跑一條戰(zhàn)線，那至少要把這條戰(zhàn)線吃深、吃透，不說變成這條戰(zhàn)線上的專家，至少要變成這條戰(zhàn)線上，寫新聞報(bào)道的權(quán)威。
“周二之約”這個(gè)法律服務(wù)類新聞欄目，開設(shè)之初是整合了法院一大批一線資深法官這一權(quán)威的法律資源。進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的升級(jí)后，又整合了武漢市中級(jí)人民法院的審判數(shù)據(jù)資源，在周二之約微信公眾號(hào)上，不僅可以查閱武漢市中院公開的所有裁判文書，還可以查詢案件檔案信息，案件的審判流程信息，案件的執(zhí)行信息等內(nèi)容。這些信息無疑增加了微信公眾號(hào)的用戶黏性，也吸引來一批專業(yè)用戶，數(shù)百位武漢本地律師也關(guān)注了該微信公眾號(hào)，后期欄目還將開辟律師咨詢端口，希望對(duì)該微信公眾號(hào)進(jìn)行再升級(jí)，盤活本地法律服務(wù)交易，引入評(píng)價(jià)體系，做一個(gè)法律服務(wù)P2P平臺(tái)。
