時間：2023-10-12 09:28:52
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇企業(yè)文化與營銷范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2008)45-0014-02
隨著21世紀全球化、市場化、信息化的來臨,人類社會全面進入了知識經(jīng)濟時代，特別是在我們國家加入WTO的機遇與挑戰(zhàn)并存時期，企業(yè)的文化與營銷的結(jié)合對產(chǎn)品銷售有重要的影響。為此本文從以下幾個方面進行論述。
(1)買方市場的形成。隨著改革開放的深入，買方市場特征日漸明顯,但是在消費質(zhì)量、消費層次和消費水平以及產(chǎn)品多樣化和服務方面，還沒有達到完全買方市場的層次。
(2)加入WTO后的激烈競爭。我國加入WTO后，進一步開放了國內(nèi)市場并且降低了關稅，這導致了更多的國外企業(yè)和國外產(chǎn)品進入了我國市場，從而使得國際競爭國內(nèi) 化。
(3)知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。在知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)的競爭力大小取決于其創(chuàng)新力的強弱。企業(yè)創(chuàng)新力包括多個方面，營銷創(chuàng)新力是其核心要素之一，企業(yè)只有大力開展營銷創(chuàng)新、營銷多元化、營銷文化化，才能更好地迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。
2企業(yè)營銷存在的問題
(1)企業(yè)現(xiàn)代營銷觀念淡薄。受計劃經(jīng)濟思想的影響,一些國有企業(yè)對買方市場仍然奉行傳統(tǒng)的營銷觀念,缺乏創(chuàng)新意識,對市場環(huán)境的新變化缺乏敏銳的洞察力。
(2)品牌管理落后。不少企業(yè)品牌意識比較淡薄,品牌營銷缺乏經(jīng)驗,品牌命名設計的雷同現(xiàn)象嚴重。
(3)產(chǎn)品創(chuàng)新不足。傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)方式在知識化、信息化的環(huán)境下暴露出來的弊端十分突出。企業(yè)只有通過產(chǎn)品創(chuàng)新才能應對來自市場的各種挑戰(zhàn)，才能滿足用戶多樣化、個性化的需要。
(4)營銷創(chuàng)新的方法滯后。我國企業(yè)的營銷方法仍然陳舊，營銷方法還停留在計劃經(jīng)濟時代，大大影響了企業(yè)的自身發(fā)展。
3加強企業(yè)文化與營銷策略的結(jié)合
3.1創(chuàng)新觀念，提高文化品位
企業(yè)發(fā)展的關鍵在于營銷觀念的不斷解放和創(chuàng)新，只有觀念更新，才有可能促進企業(yè)在市場上的領先。
(1)親情營銷，重塑營銷理念。20世紀的市場營銷觀念強調(diào)的核心是顧客至高無上，把顧客當“上帝”。而親情營銷理念強調(diào)把顧客當“朋友”或“親人”而不是“上帝”，通過建立一種新型的親情（魚水）關系，把企業(yè)與顧客之間的距離最大限度地縮短。
(2)全球營銷，擴大營銷范圍。在經(jīng)濟全球化的形式下，各國企業(yè)和產(chǎn)品紛紛走出國門，在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展機會，許多產(chǎn)品都已成為全球產(chǎn)品，許多支柱產(chǎn)業(yè)也已成為國際支柱產(chǎn)業(yè)。
(3)知識營銷，提高營銷技巧。知識營銷是營銷理念的深化與知識經(jīng)濟發(fā)展二者相碰撞的結(jié)果。首先，知識營銷是營銷理念從占領到培育和締造市場的必然產(chǎn)物。它將市場看作為動態(tài)的和上升的。
3.2拓寬市場，增加目標聚集
美國著名的戰(zhàn)略學家邁克爾•波特教授在其《競爭戰(zhàn)略》一書中指出，企業(yè)的市場競爭戰(zhàn)略有三種：總成本領先、差異化和目標聚集。筆者認為，在科技飛速發(fā)展的今天，企業(yè)尤其要倍加關注的是后兩種競爭策略。著眼于21世紀，企業(yè)應高度注重拓展下列市場：
(1)高科技市場，趨勢強勁。高科技市場是發(fā)展前景極為廣闊的市場，有著巨大的市場需求潛量，且涉及許多個行業(yè)，大有拓展價值。
(2)農(nóng)村市場，空間巨大。我國約有70%的人口生活在農(nóng)村，總數(shù)達9億之多，由于城鄉(xiāng)之間的差別，農(nóng)村居民與城市居民的消費水平大約相差10年，因而農(nóng)村市場大有發(fā)展?jié)?#8202;力。
(3)旅游市場，前景良好。隨著人們的生活水平的提高和交通條件的改善，越來越多的人將選擇外出旅游，進而增加旅游消費，旅游產(chǎn)品將成為21世紀的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。
(4)文化市場，促動發(fā)展。我國是一個歷史悠久的文明古國，同時又是一個多民族的國度，文化資源十分豐富。充分重視發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)和拓展文化市場，把它作為發(fā)展市場經(jīng)濟的“助燃劑”，即“文化搭臺，經(jīng)貿(mào)唱戲”。
3.3改良產(chǎn)品，塑造企業(yè)形象
(1)提高產(chǎn)品標準。企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)過程中，一方面應按照國家標準、國際標準嚴把質(zhì)量關，符合ISO9000、ISO14000等國際認證標準的要求；另一方面也應以消費者要求為最終標準，力求使產(chǎn)品最大限度地滿足消費者需要。
(2)增加產(chǎn)品品種、花色、樣式。數(shù)字化的經(jīng)濟模式使得產(chǎn)品生產(chǎn)不僅越來越多樣化，而且越來越容易。由此而引發(fā)的一個問題就是隨著技術的高度發(fā)展，一方面降低了生產(chǎn)成本，另一方面市場上會出現(xiàn)越來越多同質(zhì)性很強的商品；同時，先進的技術又加速了產(chǎn)品的發(fā)明創(chuàng)造，使得一種新產(chǎn)品在市場上停留的時間越來越短，只有不斷更新?lián)Q代才能在市場上站穩(wěn)。
(3)創(chuàng)新產(chǎn)品包裝。創(chuàng)新包裝要與產(chǎn)品的特性和價值相符，進行適度包裝，包裝材料的選用也要從有利于環(huán)保出發(fā)，盡量節(jié)約有限資源，應注意糾正對“包裝”的變異理解，防止“貨賣一張皮”的現(xiàn)象蔓延。
(4)更新產(chǎn)品品牌。一方面，要根據(jù)時代的發(fā)展和競爭的變化，對品牌的設計和使用加以更新。另一方面，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展擴大品牌的知名度，爭創(chuàng)全國名牌和國際名 牌。
(5)滿意產(chǎn)品服務。服務是有形產(chǎn)品的延伸和重要組成部分，能夠給消費者帶來更大的利益和更好的滿足。
參考文獻:
[1]張志勇.新時期營銷環(huán)境變遷與營銷創(chuàng)新[J].山東教育學院學報,2006(19):43-44.
[2]田天沐.對企業(yè)營銷創(chuàng)新的思路構(gòu)思來源的研究[J].市場周刊,2007(4):78-79.
隨著21世紀全球化、市場化、信息化的來臨,人類社會全面進入了知識經(jīng)濟時代，特別是在我們國家加入WTO的機遇與挑戰(zhàn)并存時期，企業(yè)的文化與營銷的結(jié)合對產(chǎn)品銷售有重要的影響。為此本文從以下幾個方面進行論述。
1企業(yè)文化與營銷結(jié)合的原因
(1)買方市場的形成。隨著改革開放的深入，買方市場特征日漸明顯,但是在消費質(zhì)量、消費層次和消費水平以及產(chǎn)品多樣化和服務方面，還沒有達到完全買方市場的層次。
(2)加入WTO后的激烈競爭。我國加入WTO后，進一步開放了國內(nèi)市場并且降低了關稅，這導致了更多的國外企業(yè)和國外產(chǎn)品進入了我國市場，從而使得國際競爭國內(nèi) 化。
(3)知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。在知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)的競爭力大小取決于其創(chuàng)新力的強弱。企業(yè)創(chuàng)新力包括多個方面，營銷創(chuàng)新力是其核心要素之一，企業(yè)只有大力開展營銷創(chuàng)新、營銷多元化、營銷文化化，才能更好地迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。
2企業(yè)營銷存在的問題
(1)企業(yè)現(xiàn)代營銷觀念淡薄。受計劃經(jīng)濟思想的影響,一些國有企業(yè)對買方市場仍然奉行傳統(tǒng)的營銷觀念,缺乏創(chuàng)新意識,對市場環(huán)境的新變化缺乏敏銳的洞察力。
(2)品牌管理落后。不少企業(yè)品牌意識比較淡薄,品牌營銷缺乏經(jīng)驗,品牌命名設計的雷同現(xiàn)象嚴重。
(3)產(chǎn)品創(chuàng)新不足。傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)方式在知識化、信息化的環(huán)境下暴露出來的弊端十分突出。企業(yè)只有通過產(chǎn)品創(chuàng)新才能應對來自市場的各種挑戰(zhàn)，才能滿足用戶多樣化、個性化的需要。
(4)營銷創(chuàng)新的方法滯后。我國企業(yè)的營銷方法仍然陳舊，營銷方法還停留在計劃經(jīng)濟時代，大大影響了企業(yè)的自身發(fā)展。
3加強企業(yè)文化與營銷策略的結(jié)合
3.1創(chuàng)新觀念，提高文化品位
企業(yè)發(fā)展的關鍵在于營銷觀念的不斷解放和創(chuàng)新，只有觀念更新，才有可能促進企業(yè)在市場上的領先。
(1)親情營銷，重塑營銷理念。20世紀的市場營銷觀念強調(diào)的核心是顧客至高無上，把顧客當“上帝”。而親情營銷理念強調(diào)把顧客當“朋友”或“親人”而不是“上帝”，通過建立一種新型的親情（魚水）關系，把企業(yè)與顧客之間的距離最大限度地縮短。
(2)全球營銷，擴大營銷范圍。在經(jīng)濟全球化的形式下，各國企業(yè)和產(chǎn)品紛紛走出國門，在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展機會，許多產(chǎn)品都已成為全球產(chǎn)品，許多支柱產(chǎn)業(yè)也已成為國際支柱產(chǎn)業(yè)。
(3)知識營銷，提高營銷技巧。知識營銷是營銷理念的深化與知識經(jīng)濟發(fā)展二者相碰撞的結(jié)果。首先，知識營銷是營銷理念從占領到培育和締造市場的必然產(chǎn)物。它將市場看作為動態(tài)的和上升的。
3.2拓寬市場，增加目標聚集
美國著名的戰(zhàn)略學家邁克爾•波特教授在其《競爭戰(zhàn)略》一書中指出，企業(yè)的市場競爭戰(zhàn)略有三種：總成本領先、差異化和目標聚集。筆者認為，在科技飛速發(fā)展的今天，企業(yè)尤其要倍加關注的是后兩種競爭策略。著眼于21世紀，企業(yè)應高度注重拓展下列市場：
(1)高科技市場，趨勢強勁。高科技市場是發(fā)展前景極為廣闊的市場，有著巨大的市場需求潛量，且涉及許多個行業(yè)，大有拓展價值。
(2)農(nóng)村市場，空間巨大。我國約有70%的人口生活在農(nóng)村，總數(shù)達9億之多，由于城鄉(xiāng)之間的差別，農(nóng)村居民與城市居民的消費水平大約相差10年，因而農(nóng)村市場大有發(fā)展?jié)?#8202;力。
(3)旅游市場，前景良好。隨著人們的生活水平的提高和交通條件的改善，越來越多的人將選擇外出旅游，進而增加旅游消費，旅游產(chǎn)品將成為21世紀的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。
(4)文化市場，促動發(fā)展。我國是一個歷史悠久的文明古國，同時又是一個多民族的國度，文化資源十分豐富。充分重視發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)和拓展文化市場，把它作為發(fā)展市場經(jīng)濟的“助燃劑”，即“文化搭臺，經(jīng)貿(mào)唱戲”。
3.3改良產(chǎn)品，塑造企業(yè)形象
(1)提高產(chǎn)品標準。企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)過程中，一方面應按照國家標準、國際標準嚴把質(zhì)量關，符合ISO9000、ISO14000等國際認證標準的要求；另一方面也應以消費者要求為最終標準，力求使產(chǎn)品最大限度地滿足消費者需要。
(2)增加產(chǎn)品品種、花色、樣式。數(shù)字化的經(jīng)濟模式使得產(chǎn)品生產(chǎn)不僅越來越多樣化，而且越來越容易。由此而引發(fā)的一個問題就是隨著技術的高度發(fā)展，一方面降低了生產(chǎn)成本，另一方面市場上會出現(xiàn)越來越多同質(zhì)性很強的商品；同時，先進的技術又加速了產(chǎn)品的發(fā)明創(chuàng)造，使得一種新產(chǎn)品在市場上停留的時間越來越短，只有不斷更新?lián)Q代才能在市場上站穩(wěn)。
(3)創(chuàng)新產(chǎn)品包裝。創(chuàng)新包裝要與產(chǎn)品的特性和價值相符，進行適度包裝，包裝材料的選用也要從有利于環(huán)保出發(fā)，盡量節(jié)約有限資源，應注意糾正對“包裝”的變異理解，防止“貨賣一張皮”的現(xiàn)象蔓延。
(4)更新產(chǎn)品品牌。一方面，要根據(jù)時代的發(fā)展和競爭的變化，對品牌的設計和使用加以更新。另一方面，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展擴大品牌的知名度，爭創(chuàng)全國名牌和國際名 牌。
(5)滿意產(chǎn)品服務。服務是有形產(chǎn)品的延伸和重要組成部分，能夠給消費者帶來更大的利益和更好的滿足。
參考文獻:
[1]張志勇.新時期營銷環(huán)境變遷與營銷創(chuàng)新[J].山東教育學院學報,2006(19):43-44.
[2]田天沐.對企業(yè)營銷創(chuàng)新的思路構(gòu)思來源的研究[J].市場周刊,2007(4):78-79.
“企業(yè)文化”作為專業(yè)術語首先出自西方管理學界，英文是“Corporate Culture”，直譯應為“公司文化”，在當時背景下被譯為“企業(yè)文化”。企業(yè)文化是文化學在企業(yè)經(jīng)營管理中的運用，因而既具有文化的共性，又具有企業(yè)經(jīng)營活動所表現(xiàn)出的特殊屬性。對于企業(yè)文化的理解和界定依據(jù)其判讀口徑，可以分為廣義的企業(yè)文化和狹義的企業(yè)文化。廣義的企業(yè)文化我們可以定義為一切蘊涵在企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)驗中的企業(yè)經(jīng)營理念、組織規(guī)則、管理框架、員工素質(zhì)、企業(yè)形象等方面的內(nèi)在素養(yǎng)和外在表現(xiàn)，是社會文化與企業(yè)產(chǎn)品和服務融合的產(chǎn)物，并鮮明地反映出企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營思路和組織管理特色?？梢哉f廣義的企業(yè)文化是從社會子系統(tǒng)的角度做出的界定。狹義上企業(yè)文化指的是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中所凝練和形成的價值觀，滲透到企業(yè)制度層、組織層形成特定的管理模式，并最終表現(xiàn)為員工的道德規(guī)范和行為準則，是企業(yè)發(fā)展的源動力。
埃德加·H.沙因在其著作《企業(yè)文化與生存指南》中指出，實質(zhì)上的文化是隱含在組織成員中的潛意識，而且文化和領導者是同一硬幣的兩面，一個領導者創(chuàng)造了一個組織或群體的同時就創(chuàng)造了文化。對于企業(yè)而言，企業(yè)的核心競爭力直接體現(xiàn)為企業(yè)的市場競爭力，市場競爭力的本質(zhì)體現(xiàn)在產(chǎn)品競爭力，產(chǎn)品競爭力又依托于技術競爭力，技術競爭力則決定于制度競爭力，而制度則是企業(yè)文化的一種形式，是物化了的文化理念，因此，企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的土壤，是一切企業(yè)競爭力的核心靈魂。
通過內(nèi)部營銷，將企業(yè)的價值觀、企業(yè)經(jīng)營理念很好地傳達給員工，能讓每一個員工產(chǎn)生一種依賴感，能更好地激勵員工工作，提高員工的素質(zhì)，營造出良好的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化能為企業(yè)營造一種良好的氛圍，可以更好地吸引、培養(yǎng)動手能力強、文化水平高、道德素質(zhì)好、技術水平強、管理能力高的優(yōu)秀人才，形成一支具有凝聚力、向心力和合作力的優(yōu)秀團隊，進而武裝充實企業(yè)自身的實力；反過來，越來越多的優(yōu)秀的員工的擁入，會帶來新的更好的思想精神，進而會更加充實企業(yè)文化，增強企業(yè)文化的內(nèi)涵。因此，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。努力形成具有獨特風格和內(nèi)涵的企業(yè)文化，是企業(yè)綿延不衰、持續(xù)發(fā)展的動力。
2紅塔集團的內(nèi)部營銷與企業(yè)文化
紅塔集團是國內(nèi)煙草行業(yè)的領航者，長期以來一直處于快速發(fā)展的階段。推動紅塔集團持續(xù)前進的力量正是其良好的企業(yè)文化，以及長期以來堅持不懈的內(nèi)部營銷。
紅塔集團長期以來引以為傲的就是其內(nèi)部培訓，通過有效的培訓手段，使得其內(nèi)部員工樹立起良好的營銷意識，對企業(yè)的價值觀產(chǎn)生認可，全面構(gòu)建起良好的企業(yè)文化，確保企業(yè)處于一個正常發(fā)展的良性軌道上。紅塔集團所構(gòu)建的企業(yè)文化立足于培養(yǎng)企業(yè)員工共同的價值觀，積極創(chuàng)造出良好的企業(yè)氣氛，使每個員工對企業(yè)產(chǎn)生出強烈的歸屬感以及“企業(yè)意識”，不斷增強企業(yè)的凝聚力，引領員工為了實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力奮斗。紅塔集團從企業(yè)目標出發(fā)展開工作，合理設計出積極的活動，帶領廣大的員工為企業(yè)發(fā)展貢獻出自己的力量，找到自己的準確的定位和合適的位置。
企業(yè)文化建設將企業(yè)在將來的發(fā)展作為自己永恒的主題，摸索并創(chuàng)造出將來企業(yè)生存及發(fā)展的道路，著眼于培養(yǎng)代表未來的、具備優(yōu)良素質(zhì)的員工隊伍，積極健康向上的員工恰恰就是未來的希望所在。紅塔集團內(nèi)部擁有大量的優(yōu)秀員工，這就等同于贏得了光明的未來，從某種意義上講，將來企業(yè)的市場競爭就是當前員工在素質(zhì)上的比拼。紅塔集團看到了這一點，積極的開展塑造未來的工作，確保每一個員工能夠在企業(yè)文化建設中發(fā)揮出重要的作用。此外，每一個員工都應當在企業(yè)文化的基礎上，憑借自身的不懈努力實現(xiàn)自己的價值，獲得應有的地位。
紅塔集團在建設其企業(yè)文化的過程中注重用企業(yè)員工共同的行為準則、價值觀念、道德規(guī)范來推動企業(yè)目標的進一步實現(xiàn)；用積極向上、活潑生動的文化氛圍打造企業(yè)內(nèi)部和諧、融洽的人際關系；通過多種多樣的生產(chǎn)經(jīng)營活動促進社會生產(chǎn)力的發(fā)展；以企業(yè)自身良好的企業(yè)文化的生成和發(fā)展持續(xù)推進社會文明的進步。這些豐富多彩的內(nèi)容也恰恰是紅塔集團開展內(nèi)部營銷的重要方面，一些是常項，擁有獨特的優(yōu)勢，一些則是全新的問題，需要不斷去摸索，去開拓。
在紅塔集團內(nèi)部，有這樣一種共識，一旦不重視一個東西，不把它看得重要，那么你就不可能很好地對待它。打個比方，把企業(yè)文化比喻成我們每天都要呼吸的空氣，企業(yè)就如同一個人。其實企業(yè)文化是無時無刻不存在的，就算你沒有企業(yè)標語，或者管理者從來都不知道企業(yè)文化是什么，這都不影響企業(yè)文化的存在。這正如空氣一樣，你看不見摸不到，但是它的確存在。同時，正是由于企業(yè)文化如同空氣一樣看不見摸不著，這使得人們不認為它是重要的。但是，試想一旦空氣沒有了，那么人們會怎么樣？當然，空氣是不會沒有的，企業(yè)文化也不可能不存在，但是新鮮的空氣和污濁的空氣就好比好的企業(yè)文化和不良的企業(yè)文化一樣。人們能夠在長期呼吸新鮮空氣下精神百倍身體健康，而長期在污濁的空氣中必然會導致疾病纏身，最終病倒。這就如同企業(yè)文化對企業(yè)那樣，好的企業(yè)文化能夠使得企業(yè)得到更好、更快、更健康的發(fā)展。那么反之就會導致企業(yè)發(fā)展不好，甚至走向滅亡。
所以，一定要在思想意識上首先重視企業(yè)文化，要把它看成企業(yè)賴以生存的基礎，同時大力實施內(nèi)部營銷，只有 這樣，在企業(yè)文化建設道路上才可能有所成就，讓每一名員工都能夠貢獻出自己最大的力量。
紅塔集團在今后的發(fā)展中，將繼續(xù)實施內(nèi)部營銷，營造出積極向上的企業(yè)文化，保證企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，弘揚其獨特的煙草文化。
3紅塔集團的成功對今后的啟示
紅塔集團的巨大成功，讓我們看到內(nèi)部營銷以及企業(yè)文化對于其發(fā)展具有重要的推動作用。通過內(nèi)部營銷，構(gòu)建起良好的企業(yè)文化，對員工的思想和行為產(chǎn)生正確的引導。企業(yè)文化建設的最終目標就是要形成一種包括所有員工共同認可并遵守的企業(yè)價值觀，一旦形成了穩(wěn)固的企業(yè)價值觀體系，包括青年員工在內(nèi)的所有企業(yè)員工都要自覺或是不自覺的去遵守它。它能夠正確引導企業(yè)中的青年自覺進行思想和行為上存在錯誤的查找，及時進行糾正，讓個體行為依照企業(yè)目標的要求不斷完善，推動企業(yè)的全面發(fā)展。
通過內(nèi)部營銷，能夠全面提高領導和職工素質(zhì)。要通過員工培訓工作提高領導和職工的素質(zhì)。特別要端正職工的勞動態(tài)度，提高其勞動技能、群體意識、自我意識等，使其形成“你追我趕、奮發(fā)向上”的群體氛圍。
內(nèi)部營銷與企業(yè)文化工作都強調(diào)以人為本，都是以尊重人、理解人、關心人、激勵人為共同出發(fā)點，注重喚起人的主體意識，啟動人的競爭觀念，激勵人的工作熱情，矯正人的價值取向。因此，在企業(yè)文化建設中注重加強內(nèi)部營銷，構(gòu)建起良好的企業(yè)文化，具有重要的現(xiàn)實意義。
參考文獻：
[1]丙丁.平衡內(nèi)外營銷，夯實企業(yè)實力[J].中國眼鏡科技雜志，2010（5）.
[2]胡文輝，杜榮振，張麗萍，等.內(nèi)部營銷與以人為本的企業(yè)文化[J].飼料工業(yè)，2003（8）.
[3]韓煜東.基于內(nèi)部營銷的企業(yè)文化擴散模型研究[J].商業(yè)時代，2007（2）.
[4]張彩霞.企業(yè)內(nèi)部營銷技巧[J].遼寧經(jīng)濟，2009（4）.
[5]科林·米歇爾，趙蓉.內(nèi)部營銷：面向企業(yè)內(nèi)部員工的銷售[J].廣州市財貿(mào)管理干部學院學報，2002（4）.
[6]馬向陽.企業(yè)營銷要“修煉內(nèi)功”[J].中國市場，2000（5）.
[7]袁衛(wèi)華.企業(yè)內(nèi)部也“營銷”[J].經(jīng)營管理者，1999（3）.
[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）9-0045-02
1 企業(yè)文化的基本內(nèi)容
1.1 企業(yè)文化的定義
文化是人們在長期的社會實踐中形成的精神財富和物質(zhì)財富的綜合體，而企業(yè)文化就是企業(yè)在長期的經(jīng)營發(fā)展過程中，通過良好的經(jīng)營手段和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量所形成的一種理想信念、價值觀念以及行為準則。而對于具體的企業(yè)文化，不同的人也會有不同的認知；美國學者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特將企業(yè)文化定義為一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理們所擁有的那些企業(yè)價值觀念和經(jīng)營實踐。
1.2 企業(yè)文化的功能
企業(yè)文化對于企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展具有重要的作用，這種作用具體表現(xiàn)在其相關的功能上。首先，企業(yè)文化擁有一定的凝聚功能；通過企業(yè)文化可以將松散的組織黏合起來，使企業(yè)內(nèi)部的員工做到團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出企業(yè)的凝聚力。并且在企業(yè)文化的價值導向下，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。同時，企業(yè)文化還有利于良好企業(yè)形象的樹立，對自身和社會產(chǎn)生正面的影響。此外，它還具有約束功能、控制功能以及調(diào)適功能，無論是在企業(yè)的正常運營中，還是發(fā)展壯大過程中，都會提供重要的推動力。
1.3 企業(yè)文化的重要意義和作用
企業(yè)文化可以通過核心價值觀的樹立來增強自身的核心競爭力，這種核心競爭力事實上也是企業(yè)文化與市場營銷的綜合。在企業(yè)中，技術和人才都可以通過學習和引進來滿足，但企業(yè)文化必須通過長期的努力來形成，關鍵就在于核心價值觀念需要長時間的去總結(jié)和填充。與此同時，在吸引人才、將無形資產(chǎn)盤活為有形資產(chǎn)等方面，擁有自身企業(yè)文化的企業(yè)都具有較大的優(yōu)勢。科學的企業(yè)文化還將提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，進而延長企業(yè)的生命周期。
2 市場營銷與企業(yè)文化之間的聯(lián)系
2.1 本質(zhì)上具有一定的共同之處
從過去傳統(tǒng)的營銷4P理論到如今的4C理論，在這營銷理論的發(fā)展變化過程中也滲透著企業(yè)發(fā)展角度的轉(zhuǎn)變。目前，大多數(shù)企業(yè)都更加注重以消費者的利益為出發(fā)點，在營銷策略的制定上也體現(xiàn)出了以人為本的思想觀念，這種科學的企業(yè)營銷理念和企業(yè)文化在本質(zhì)上是一致的，都強調(diào)尊重人的需求，體現(xiàn)了企業(yè)文化的發(fā)展和進步。
2.2 表現(xiàn)形式上可以進行相互補充
企業(yè)文化的表現(xiàn)形式有很多種，最直觀的就是企業(yè)員工的制服、著裝以及企業(yè)的標識，中層次的就是企業(yè)的規(guī)章制度和相應的發(fā)展目標，更深層次的則是企業(yè)的價值觀念等靈魂性內(nèi)容。其中企業(yè)的深層次文化決定著中層次和表面層次的文化，但在具體現(xiàn)實中又通過它們來表達出來。中層次和淺層次與市場營銷的表現(xiàn)形式具有一定的相似性，所以在營銷策略中也可以間接地反映出一個企業(yè)的經(jīng)營理念以及相應的企業(yè)文化。
3 市場營銷與企業(yè)文化之間的區(qū)別
3.1 直接目的不同
企業(yè)文化的作用可以在產(chǎn)品的營銷上得到具體的展現(xiàn)，但市場營銷和企業(yè)文化之間卻存在著一定的區(qū)別。在市場營銷中，注重的是人的基本需求以及產(chǎn)品需求等要素，人的需求是最直接的動力。它的主要目的是為了滿足人的需求，同時為企業(yè)帶來相應的價值，最終實現(xiàn)雙贏的過程。而企業(yè)文化則是企業(yè)的價值理念、經(jīng)營理念以及工作作風，價值觀念是其主要的核心內(nèi)容。它的直接目的是為了符合社會的發(fā)展趨勢，根據(jù)時代的要求來樹立良好的企業(yè)形象。
3.2 表現(xiàn)形式不同
在市場營銷的活動中，大多會采用顯性的策略和手段，諸如產(chǎn)品和價格等手段，這些都是容易被人所感知和察覺的。消費者可以通過市場營銷手段明確的判斷出其基本的屬性和特征。但企業(yè)文化的表現(xiàn)形式則普遍屬于隱性，越是深層次的企業(yè)文化，越不容易被人們所感知。對于企業(yè)文化中的經(jīng)營理念和價值觀念等內(nèi)容，雖然在潛移默化的影響著企業(yè)的員工，但對于外部人員來說很難得到真正意義上的觸碰和認識。這些都是企業(yè)在其長期發(fā)展過程中自己摸索并發(fā)展起來的，所以外人很難去做到親身的理解和認同。
4 如何發(fā)揮企業(yè)文化對于產(chǎn)品營銷策略的推動作用
4.1 樹立員工認同的價值理念和經(jīng)營理念，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化
由于企業(yè)文化對于市場營銷具有直接的作用和影響，因此企業(yè)在制定和實施營銷策略時應更加注重對自身企業(yè)文化的培育，充分發(fā)揮出企業(yè)文化對于產(chǎn)品營銷策略的推動作用。首先，企業(yè)要樹立員工認同的價值理念和經(jīng)營理念，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。在此過程中，企業(yè)要本著可持續(xù)發(fā)展和以人為本的主旨，以滿足人的需要和促進和諧社會的構(gòu)建為導向，營造出一種積極向上的企業(yè)文化。只有科學的企業(yè)文化才能更容易被員工認同和接受，并在一定程度上實現(xiàn)社會價值與經(jīng)濟價值的統(tǒng)一。
4.2 構(gòu)建一支具有優(yōu)秀文化的營銷團隊
在知識經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，沒有文化的營銷團隊將很難取得好的營銷效果，更不能做好知識產(chǎn)品營銷并成為具有競爭力的團隊。為此，企業(yè)要在營銷團隊的選拔、培訓和建設上下足心思，構(gòu)建一支具有優(yōu)秀文化的營銷團隊，運用合理的經(jīng)營哲學來分析市場，做到文化營銷和知識營銷，利用企業(yè)文化提升企業(yè)自身的營銷能力。
4.3 注重品牌建設，樹立一個良好的企業(yè)形象
在當今的社會發(fā)展中，如果沒有一個響亮的品牌就很難得到消費者的認知和認可，品牌作為一種無形資產(chǎn)逐漸發(fā)揮著更加強大的作用。很多大企業(yè)的成功都離不開品牌的塑造，可口可樂就是一個典型的例子，它的產(chǎn)品不僅在質(zhì)量和需求上給消費者以滿足，更在其灌注的“盡情、盡暢、盡我”中滿足了消費者的情感消費特色，樹立了良好的品牌口碑。所以要想在激烈的市場競爭中占得先機，利用品牌的文化營銷，豐富產(chǎn)品的文化內(nèi)涵已經(jīng)成為了企業(yè)營銷策略中必不可少的一部分。
4.4 重視文化的宣傳工作，推動相關的營銷工作
企業(yè)不僅要使企業(yè)文化在內(nèi)部影響著員工，還要通過向外的傳播得到更多消費者的認同，擴大企業(yè)的影響力。企業(yè)文化的影響作用往往可以通過營銷的效果得以體現(xiàn)，所以企業(yè)文化培育的是否成功從其營銷的成果便可一目了然。企業(yè)要重視文化的宣傳工作，使營銷人員可以理解并掌握企業(yè)文化的精髓，并將其灌輸?shù)较鄳漠a(chǎn)品營銷策略當中，最大限度地發(fā)揮企業(yè)文化的作用，推動相關的營銷工作。
5 結(jié) 論
企業(yè)文化作為企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，雖然在具體的形態(tài)上不能給人以明確的感知，但其發(fā)揮的作用卻是不可替代的。企業(yè)一定要根據(jù)自身的實際情況，營造適合自身發(fā)展的企業(yè)文化，以此來推動產(chǎn)品營銷策略的創(chuàng)新應用并在市場的競爭中占據(jù)有利的位置。
參考文獻：
[1]馬雙，王永貴，張璟.服務補救后顧客滿意驅(qū)動機制的實證研究——基于電子商務背景下對感知風險和購物經(jīng)驗調(diào)節(jié)效應的剖析[J].山西財經(jīng)大學學報，2011（4）.
[2]王永貴，姚山季，瞿燕舞.消費者參與創(chuàng)新體驗的理論探索——對操作說明、感知復雜性、勝任感和自治感關系的實驗研究[J].管理學報，2011（7）.
內(nèi)部營銷的起源和發(fā)展皆是建立在這樣的假設下：滿意的員工產(chǎn)生滿意的顧客，要想贏得顧客滿意，首先讓員工滿意。早期西方學者對內(nèi)部營銷的認識是將員工視為企業(yè)內(nèi)部顧客，如，對內(nèi)部營銷的定義是：將公司出售給內(nèi)部顧客——員工，高滿意度的員工將促使公司具有市場導向和以顧客為中心，有效的服務傳遞要求被激勵和有顧客導向意識的員工。認為，為了理解組織內(nèi)的營銷，必須把公司看成市場。在這個市場內(nèi)，交換發(fā)生在員工和組織之間，員工作為組織的內(nèi)部顧客是一種被廣泛接受的內(nèi)部營銷范式，；，；，。將員工視為企業(yè)內(nèi)部顧客，他們認為“內(nèi)部營銷是吸引、開發(fā)、激勵和保留優(yōu)質(zhì)員工，通過工作這一產(chǎn)品來滿足他們的需求。”
隨著內(nèi)部營銷理論和實踐的發(fā)展，有學者對內(nèi)部營銷進行了重新界定。對內(nèi)部營銷將雇員視為顧客的觀點提出了不同的見解：第一，與外部營銷不同，賣給雇員的產(chǎn)品——工作可能是他們不需要的甚至是反感的。第二，雇員不可能去選擇產(chǎn)品，而是產(chǎn)品選擇他們。第三，由于雇傭的契約性質(zhì)，雇員可能被強迫接受他們不想要的工作。第四，雇員作為顧客的概念還會導致的問題是，外部顧客的需要是否超越雇員的需要。最后，滿足雇員需要所付出的成本需要考慮?；谶@種質(zhì)疑，一些學者對內(nèi)部營銷的概念進行了廣義的界定，建議內(nèi)部營銷的概念回避將雇員作為顧客的說法，內(nèi)部營銷概念應界定營銷技術在內(nèi)部運用的界限。西方學者在對內(nèi)部營銷的廣義定義中更少強調(diào)將雇員作為顧客，更多強調(diào)內(nèi)部營銷的任務和作用，即為獲得顧客滿意而必須注重在營銷活動的有效執(zhí)行中雇員的中心作用。對內(nèi)部營銷的界定是：用于在員工中開發(fā)和激勵顧客意識的工具；另一種可選擇的范式是：內(nèi)部營銷的目標是開發(fā)顧客導向的企業(yè)文化，。根據(jù)這種觀點，雇員被認為是通過組織中全方位的溝通，努力為買者提品和服務的組織伙伴，如，建議：內(nèi)部營銷是在雇員和管理之間的雙向溝通
，內(nèi)部營銷可被運用到?jīng)Q策過程和團隊。
無論是將員工視為內(nèi)部顧客，還是強調(diào)員工在顧客滿意中所起的中心作用，內(nèi)部營銷理論的實質(zhì)是強調(diào)企業(yè)要將員工放在管理的中心地位，企業(yè)需要借助內(nèi)部營銷的理念、技術和方法來獲取外部競爭優(yōu)勢。進行內(nèi)部營銷對企業(yè)的作用是顯而易見的，內(nèi)部營銷雖然在服務部門首先被運用，但隨后人們認識到，內(nèi)部營銷對所有的公司都同樣重要，包括制造業(yè)、非贏利組織的政府機構(gòu)，。因為內(nèi)部營銷的目標和作用決定了市場經(jīng)濟中的任何一個組織都不可能忽視內(nèi)部營銷而能很好地生存。內(nèi)部營銷的目標是在員工中促進顧客意識，通過員工和顧客的交互作用實現(xiàn)顧客滿意，。甚至建議：內(nèi)部營銷“有克服組織對變化的阻力的作用，激勵、整合雇員為組織的功能性戰(zhàn)略的有效執(zhí)行”。這種觀點考慮了這樣的事實，企業(yè)戰(zhàn)略中的任何變化可能要求用內(nèi)部營銷去克服組織的慣性和去激勵員工有效執(zhí)行組織適應變化所要求的行為。面對現(xiàn)代企業(yè)人員流動率居高不下的狀況，提出內(nèi)部營銷能減少員工流動，保持員工忠誠。
二、以人為本的企業(yè)文化
提到企業(yè)文化，許多學者自然將企業(yè)文化與以人為本聯(lián)系在一起，原因在于企業(yè)文化理論的提出是緣于世紀至年代日本企業(yè)的迅速崛起。年代初美國學者對日美企業(yè)的管理方式進行了大量的比較研究，提出了企業(yè)文化的概念。與日本企業(yè)相比較，美國企業(yè)在管理過程中過分強調(diào)三個“硬性”即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度，而日本企業(yè)則在不否認三個“硬性”的前提下很好地兼顧了其余的四個“軟性”即人員、技能、作風和共同的價值觀帕斯卡爾、阿索斯，；美國企業(yè)應學習日本企業(yè)的信任感、親密度和凝聚力大內(nèi)，，這些研究的結(jié)論表明，日本企業(yè)管理中的主要特征是奉行以人為本的管理理念，注重從人的需求出發(fā)，實施以人為本的管理。這種鮮明的管理特征構(gòu)成了日本獨特的企業(yè)文化。而美國最成功公司同樣也是珍視企業(yè)至為寶貴的資源——人，通過人的潛能的發(fā)揮來提高生產(chǎn)率彼得斯、沃特曼，。雖然企業(yè)文化理論的出現(xiàn)是與注重對人的重視的企業(yè)價值觀相關聯(lián)的，但企業(yè)文化并不等于以人為本。
以人為本的管理思想可朔源到行為科學理論。年至年，以哈佛大學著名心理學家埃爾頓·梅約為首的一批學者，在美國西方電器公司所屬的霍桑工廠進行了著名的霍桑實驗，第一次把工業(yè)中的人際關系問題提到首位，提醒人們在處理管理問題時注意人際關系的因素，并提出了“社會人”假說，認為人不是單純追求經(jīng)濟收入，他們在生產(chǎn)中追求人與人的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等。基于對人的需求的多層面理解，梅約提出應滿足人除經(jīng)濟需求以外的其他需求，認為管理者應注重員工之間的關系，培養(yǎng)他們的主人翁意識、全局意識和團隊精神；強調(diào)集體榮譽、提倡獎勵制度等。并提出新型領導能力就是要在正式組織的經(jīng)濟需求和工人的非正式組織的社會需求之間保持平衡。
從世紀末到世紀中葉，西方管理理論一般被認為經(jīng)歷了古典管理理論、行為科學和管理叢林三個階段。每一種新理論的出現(xiàn)，都是首先基于對人的認識的變化。在管理理論和實踐的發(fā)展過程中，對人的認識經(jīng)歷了“經(jīng)濟人”、“社會人”、“自我實現(xiàn)人”、“復雜人”、“可信任的人”等假說，導致了對人的不同管理思想和管理方式，人在組織中的地位也隨之發(fā)生了深刻的變化。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人在管理中的地位越來越重要。在人類社會步入知識經(jīng)濟時代的今天，管理理論和實踐都聚集在一個焦點上：人是企業(yè)發(fā)展的根本，如何實施人本管理以提高企業(yè)競爭力是企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。因此企業(yè)樹立以人為本的企業(yè)理念已是不容質(zhì)疑的事實。
以人為本的企業(yè)文化強調(diào)以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關心人、依靠人、發(fā)展人和服務人。通過對人的有效激勵來充分發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度挖掘人的潛能，來更好地實現(xiàn)個人目標和組織目標的契合。如何塑造以人為本的企業(yè)文化，企業(yè)文化特性怎樣才能體現(xiàn)以人為本，這需要對企業(yè)中人的需求進行深入細致的研究。馬斯洛有關人的需求五層次的實質(zhì)不會改變，但在不同的經(jīng)濟、社會、文化等背景下，滿足需求的方式和手段不盡相同，甚至在同一社會文化背景下的不同時期，實現(xiàn)各種需求的形式和手段也在不斷地改變。這就要求企業(yè)在以人為本的企業(yè)理念指導下，立足于企業(yè)所處的社會文化背景，隨著企業(yè)環(huán)境的不斷變化而不斷探索新的企業(yè)行為方式，來實現(xiàn)組織目標與個人目標的融合。塑造以人為本企業(yè)文化，即實施以人為本管理的根本是針對人的需求進行管理。內(nèi)部營銷是實施以人為本企業(yè)文化的重要手段。
三、內(nèi)部營銷是對以人為本企業(yè)文化的詮釋
．內(nèi)部營銷的實質(zhì)是企業(yè)要建立以人為本的企業(yè)文化
關于內(nèi)部營銷的種種界定雖然說法各異，但形成共識的是：滿意的員工產(chǎn)生滿意的顧客是內(nèi)部營銷的基本前提。內(nèi)部營銷的對象是企業(yè)內(nèi)部員工，目的是通過滿意的員工來實現(xiàn)企業(yè)外部顧客滿意，從而獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢。員工滿意可通過將營銷原理運用于企業(yè)內(nèi)部來實現(xiàn)。內(nèi)部營銷理論一方面說明了企業(yè)建立以人為本的企業(yè)文化的重要性和必要性，另一方面也為實施以人為本企業(yè)文化提供了具體的營銷技術和營銷策略。市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的是獲取最大利潤，然而在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下獲取利潤的有效途徑是什么呢傳統(tǒng)營銷理論認為是贏得一次易的顧客，現(xiàn)代營銷理論則強調(diào)如何保留顧客，留住顧客等于擁有了企業(yè)未來的利潤來源。企業(yè)競爭實質(zhì)上是對各種資源的競爭，如人力資源、資本資源、技術資源，信息資源，而歸根結(jié)底是為了有效地利用這些資源去獲取顧客這一現(xiàn)代企業(yè)的核心戰(zhàn)略資產(chǎn)。因此誰擁有顧客誰將擁有競爭優(yōu)勢。而獲得新顧客的成本比保持老顧客的成本要高得多，留住顧客是企業(yè)投入與產(chǎn)出比的最優(yōu)選擇，留住顧客的關鍵是使顧客滿意，而要使顧客滿意就必須首先使為顧客提品和服務的員工滿意，不滿意的員工是企業(yè)留住顧客的最大障礙。因此獲得顧客滿意直至保留顧客的關鍵是企
業(yè)內(nèi)部員工的滿意。而滿足員工的需求是獲得員工滿意的必由之路。企業(yè)只有樹立以人為本的企業(yè)文化才能真正做到將人放在管理的中心地位，關注員工的需求，直至滿足員工的需求。
．內(nèi)部營銷詮釋了以人為本的內(nèi)涵
本文認為內(nèi)部營銷首先是一種管理概念，該理念對企業(yè)與員工的關系進行了重新認識，即企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，不斷地發(fā)展壯大，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)企業(yè)與員工關系的模式。從西方企業(yè)發(fā)展的歷程我們看到，企業(yè)與員工的關系首先表現(xiàn)為一種雇傭關系，其次表現(xiàn)為一種管理關系。傳統(tǒng)管理模式下，企業(yè)雇傭雇員，雇員只有接受工作的權(quán)力而沒有選擇工作的權(quán)力；企業(yè)對雇員進行管理，雇員必須在組織各種制度的管理和制約下為組織目標而工作，雇員處于從屬地位。內(nèi)部營銷理論的前提是，企業(yè)需像對待外部顧客那樣對待員工，即堅持將人放在管理的中心地位，從員工的需求出發(fā)，對員工進行管理。企業(yè)與員工雙方的地位將發(fā)生深刻的變化，從企業(yè)占主導地位發(fā)展到員工占主導地位，具體表現(xiàn)為：隨著社會，經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，知識經(jīng)濟時代的來臨，知識將取代傳統(tǒng)經(jīng)濟時代的主要生產(chǎn)要素——資金資本成為核心的生產(chǎn)要素，而擁有知識的人自然成為企業(yè)發(fā)展的主導。在企業(yè)人力資源聘用中，人才選擇企業(yè)，企業(yè)渴求人才的時代已經(jīng)來臨。有學者預言，世紀將是人才的時代。在管理關系中，企業(yè)的目標必需與員工的目標相契合，企業(yè)的各種管理制度、行為準則須在以人為本的前提下來制定，而非傳統(tǒng)管理中僅僅將員工看成管
理的對象，從管理者的角度，對員工采用強制的手段、硬性的制度等進行約束式管理。企業(yè)的誘因與員工的貢獻應保持平衡。
．內(nèi)部營銷理論的運用是對以人為本企業(yè)文化的實施
以人為本企業(yè)文化的價值觀是倡導尊重人、理解人、關心人、依靠人、發(fā)展人和服務人，而企業(yè)在其經(jīng)營管理活動中如何才能做到以人為本，在具體的企業(yè)行為文化中，如企業(yè)的管理制度、行為準則等方面如何體現(xiàn)以人為本，即人本管理運作模式的實現(xiàn)問題是企業(yè)最為關注的焦點。內(nèi)部營銷理論將為此提供指導。以人為本的關鍵在于企業(yè)對員工各種需求的關注和滿足，且在企業(yè)與員工相互投資中企業(yè)應居于主導地位，即企業(yè)應主動針對員工需求進行投資，這樣自然會得到員工的回報，而非傳統(tǒng)管理中，企業(yè)期待員工做出貢獻后才給予相應的報酬。運用內(nèi)部營銷理論去建立以人為本的企業(yè)文化，在于在員工與企業(yè)交互作用的全過程中，管理人員運用營銷理論如，營銷調(diào)研、市場細分及營銷組合策略等來實現(xiàn)以人為本。
一內(nèi)部營銷調(diào)研是實施以人為本的前提。以人為本的前提條件是了解人。人的需求和欲望是什么，是實施以人為本首先要關注的問題。關注員工的需求和欲望不等于了解員工的需求和欲望。傳統(tǒng)管理是從不關心員工的需求到依據(jù)管理者對員工需求的假設來確定員工的需求，而假設代替不了現(xiàn)實，特別是在人類社會將要進入知識經(jīng)濟時代的今天，人們的生活行為、思維方式都發(fā)生了巨大的變化，人的需求個性化將更加突出。因此，必須運用營銷調(diào)研技術，準確了解員工的情感和需求，這將是企業(yè)能有效地實施以人為本的前提。各種外部營銷調(diào)研技術都可被用于了解員工的情感和需求，如可運用一對一的訪談、問卷調(diào)查、圓桌會議、實地觀察等技術去了解員工的動機、情緒、信仰、價值觀、潛在的恐懼和反抗，只有真正了解了員工需求和情感，以人為本才能得以實施。
二內(nèi)部市場細分是實施以人為本的基礎。員工需求的差異性、變化性決定了對員工管理的柔性化和精細化。在對員工需求分析的基礎上，根據(jù)各種變量如人口統(tǒng)計特征、心理變量等對員工進行細分，這種細分是基于每一項人力資源管理活動而言，即在對員工進行招聘、培訓、使用、溝通、激勵等活動中根據(jù)員工不同的需求及情感特征將其分為不同的群體，然后對不同的細分群體采用有針對性的措施以提高員工的滿意度和管理效用。傳統(tǒng)管理下的這些活動對所有員工是無差異的。如在培訓、溝通和激勵的方式、手段上并沒有去考慮員工的個體差異，而是千人一律，這就是許多企業(yè)的困惑：為什么花了巨大的成本去培訓、激勵員工，而收效卻并不明顯。企業(yè)一相情愿的管理行為，如果沒有針對員工的需求，員工并不會買賬，也不可能體現(xiàn)以人為本。有許多優(yōu)秀企業(yè)對員工管理中開始運用細分的思想，如，對員工的培訓按不同職位、職能分別進行。但對員工的管理按其需求細分的企業(yè)還不多見，當然，這里有企業(yè)不得不考慮的成本問題。按員工需求對其進行管理，如，根據(jù)員工不同的需求采取相應的激勵措施，有針對性的溝通方式，適合員工個性和知識特點的職業(yè)生涯設計等，是企業(yè)實施以人為本的必由之路。知識經(jīng)濟時代，企業(yè)希望員工將擁
一、民營企業(yè)國際化營銷中存在的問題
1、缺乏科學的國際營銷規(guī)劃
由于目前很多民營企業(yè)沒有足夠的實力去進行國際營銷，所做的大部分是外貿(mào)出口，產(chǎn)品一旦交出去企業(yè)就不會去關注目標市場的反應，缺乏長遠科學的國際營銷規(guī)劃和設計。有時企業(yè)雖然已經(jīng)邁出國際營銷的步伐，但大都只是一時熱情，憑企業(yè)主喜好選擇目標市場進行投資，或者面對名目繁多的展會，沒能選對其中適時、適度與企業(yè)營銷計劃相匹配的展會，盲目參展。由于這些營銷規(guī)劃沒有一個具體實施過程，缺乏科學合理的規(guī)劃，往往進行到一半就中斷了，對企業(yè)資金、人員、技術都是一種浪費。根源是民營企業(yè)家普遍缺乏國際營銷經(jīng)驗，往往憑一時的沖動，認為與其慢慢規(guī)劃，不如快馬加鞭，先入為主，這種短視的行為最終嘗到的只有苦果。另外一方面，，對國際營銷理論認識深度也不夠，不太重視企業(yè)的長遠發(fā)展。
2、盲目實施多元化戰(zhàn)略
20世紀70年代，全球興起了一股多元化浪潮。80年代，民營企業(yè)也躍躍欲試，希望多元化經(jīng)營能夠開拓企業(yè)新的發(fā)展之路，進入20世紀90年代后，民營企業(yè)因多元化經(jīng)營而失敗的例子卻屢見不鮮。如中國的巨人集團，曾因其桌面排版印刷系統(tǒng)的超高增長而創(chuàng)造了奇跡，但涉足房地產(chǎn)和生物制藥后，卻因經(jīng)不住1997年的經(jīng)濟滑坡而以倒閉告終。又如日本索尼公司斥資數(shù)十億美元收購好萊塢哥倫比亞電影公司，希望籍此進軍電影業(yè)，但最后卻損失了數(shù)億美元?？梢姡嘣穆纷?，并非想象的那么好走。筆者認為，有必要對民營企業(yè)在國際營銷中產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略進行分析：我國民營企多數(shù)屬于中小企業(yè)范疇，以這樣的企業(yè)基礎去搞多元化經(jīng)營，客觀條件不具備，使整個企業(yè)陷入困境或?qū)е缕飘a(chǎn)。民營企業(yè)許多方面才剛剛起步，它的產(chǎn)品的競爭能力比之跨國企業(yè)絕對不行，在自身主營業(yè)務未穩(wěn)時就盲目地進行多元性，造成了資源不足、浪費，影響了主業(yè)的市場開拓，相反，專一化才是民營企業(yè)正確的道路。
3、品牌推廣戰(zhàn)略落后
民營企業(yè)普遍不重視品牌建設，更沒有進行專門的CI設計，導致產(chǎn)品高質(zhì)低價，低附加值，品牌意識薄弱。筆者認為，產(chǎn)品營銷也只是一般的營銷，資產(chǎn)經(jīng)營也只是比較高級的經(jīng)營，而品牌戰(zhàn)略才是最高級的經(jīng)營。跨國公司之所以在全球攻城略地，靠的就是品牌戰(zhàn)略。
二、我國民營企業(yè)營銷國際化策略
1、確立科學的國際營銷戰(zhàn)略
民營企業(yè)能否成功地走國際營銷發(fā)展的道路，很大程度上取決于其是否有科學的國際營銷發(fā)展戰(zhàn)略。所有事務以市場為導向，營銷部門的任務不僅僅是發(fā)現(xiàn)需求，而且也是一種挖掘和創(chuàng)造需求。確定科學的國際營銷戰(zhàn)略需要做的：①在產(chǎn)品策略上，本人認為宜采取“專而精”策略，做強核心業(yè)務，在本領域發(fā)展產(chǎn)品多元化，并尋找特定的產(chǎn)品密集市場為切入點。②小企業(yè)的拾遺補缺策略。這是產(chǎn)品策略的一種，企業(yè)應根據(jù)自身規(guī)模情況做出產(chǎn)品定位，選擇最適合自己的，在本行業(yè)中做到最大。③我們民營企業(yè)要借鑒日韓經(jīng)驗，精心進行品牌創(chuàng)造、品牌創(chuàng)新和品牌管理，學會品牌經(jīng)營，切實加強自主品牌建設，努力打造自己的品牌，提高產(chǎn)品的自主品牌率，從無牌到有牌、從貼牌到創(chuàng)牌，努力打造國際品牌，提升自主品牌的知名度、美譽度和認可度，提高自主品牌的形象和價值，實現(xiàn)從“中國制造”向“中國創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變。
2、培養(yǎng)高素質(zhì)的國際營銷人才
第一，確定對跨國人才的需求目標，加大人才培育的投資力度。眾所周知，人才是未來企業(yè)的核心競爭力，在這方面，我們可以看看國外公司的做法，英國的羅弗集團每年預算用5000萬美元培養(yǎng)和開發(fā)跨國經(jīng)營人才；法國航天公司每年花在管理人員培養(yǎng)和開發(fā)的費用約為1億美元等等。這些公司花巨資進行的人才培訓和開發(fā)，其結(jié)果是給公司帶來了多倍的近期效益和遠期效益，使它們在世界500強的排名節(jié)節(jié)上升。民營企業(yè)雖然資金、資源等各方面不如跨國公司，但亦能根據(jù)自身發(fā)展的不同階段制定合理的人才需求計劃，做到既不浪費又達到預期的目標。
第二，完善培訓計劃，為骨干人才提供系統(tǒng)、完善的培訓。一個培訓計劃應由培訓目標、培訓效率、培訓需借助的媒介等組成，在保證達到目標的前提下，盡量降低培訓費用與成本。美國通用電氣公司有自己的克勞頓維爾管理發(fā)展研究所，英國羅弗集團有自己的羅弗學習基地，日本的日立公司有自己的日立培訓中心。但個人認為，由于民營企業(yè)實力所限，目前暫不適合實行類似的方法，但可以有組織有目的地請社會上知名的人士來企業(yè)作演講，使得受訓的跨國經(jīng)營人才及其候選者的知識更豐富、眼界更開闊。
3、建立民營企業(yè)戰(zhàn)略營銷聯(lián)盟
由政府或地區(qū)最大的企業(yè)牽頭，協(xié)調(diào)各種關系，建立國際營銷聯(lián)盟，目的在于能在其中產(chǎn)生靈感、思想，以及在融資、海外拓展渠道方面經(jīng)驗的分享。基于這種雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟，去探討企業(yè)間的資源共享和合作，而且可以以此建立民營經(jīng)濟出口工業(yè)園區(qū)。另外，還可以利用戰(zhàn)略營銷聯(lián)盟加強廣大中小企業(yè)國際營銷能力。例如我國許多中小民營企業(yè)規(guī)模小、技術裝備水平低、管理水平落后，但在某些技術方面可能有優(yōu)勢。如果企業(yè)間能夠形成戰(zhàn)略營銷聯(lián)盟，把各自的優(yōu)勢結(jié)合起來，就可能克服困難，形成巨大的合力，在市場上找到一席之地。在信息時代，一個市場信息拯救一個企業(yè)的例子已屢見不鮮，通過這個聯(lián)盟也可以實現(xiàn)國際市場信息的支持。再如有許多小企業(yè)沒有能力獨自建立自己的銷售網(wǎng)絡，如果和其他企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，利用大公司國外商龐大的銷售網(wǎng)絡來銷售產(chǎn)品，就可以把自己的產(chǎn)品推向市場。在這方面，聯(lián)盟應起到一個橋梁的作用。
綜上所述，當前，我國民營企業(yè)應轉(zhuǎn)變思路，放眼世界，理性規(guī)劃未來國際營銷之路，打好企業(yè)內(nèi)部科學管理的基本功，取長補短，建立國內(nèi)外一體化的國際營銷體系，相信在未來十年內(nèi)將產(chǎn)生一大批跨國經(jīng)營的民營企業(yè)。
參考文獻：
一、職業(yè)教育融入企業(yè)文化的必要性
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010－2020年)》(以下簡稱《規(guī)劃綱要》)強調(diào)了職業(yè)教育對中國教育發(fā)展，乃至對整個中國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要性，并且前所未有。《規(guī)劃綱要》第六章第一條就提出“大力發(fā)展職業(yè)教育”。強調(diào)職業(yè)教育是推動經(jīng)濟發(fā)展、促進就業(yè)、改善民生、解決“三農(nóng)”問題的重要途徑，緩解勞動力供求結(jié)構(gòu)矛盾的關鍵環(huán)節(jié)，必須擺在更加突出的位置。當然，《規(guī)劃綱要》中也突出地體現(xiàn)了職業(yè)教育改革和發(fā)展任務的艱巨性，提出了職業(yè)教育改革和發(fā)展的七項任務。一是職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的改革；二是職業(yè)教育“雙師型”教師隊伍建設的基本策略；三是職業(yè)教育培養(yǎng)人才不可或缺的實習實訓基地建設；四是第一次明確提出了職業(yè)學校的基本辦學標準；五是提出了職業(yè)教育質(zhì)量保障體系；六是職業(yè)教育投入的政府責任、社會責任，以及其他方方面面的規(guī)定；七是對職業(yè)教育人才培養(yǎng)“合作辦學、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展”的校企合作辦學的剛性法規(guī)進行了明確承諾。
《規(guī)劃綱要》文本第六章(十五)明確提出：“制定促進校企合作辦學法規(guī)，促進校企合作制度化?！边@是在國家層面的正式文件中首次提出。它不僅對于中國職業(yè)教育發(fā)展意義深遠重大，對于從根本制度層面解決長期困擾職業(yè)教育發(fā)展的關鍵瓶頸問題具有突破性，校企合作辦學模式已經(jīng)成為實現(xiàn)高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標的有效途徑，也是高職院校實施高職人才培養(yǎng)的內(nèi)在要求，是高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新。高職院校的辦學宗旨是以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，堅持理論教學與生產(chǎn)實踐相結(jié)合、學歷教育與職業(yè)技能培訓并重，積極培養(yǎng)為社會企業(yè)生產(chǎn)、服務、管理一線服務的高素質(zhì)技術應用型人才。這樣的目標與定位說明了高職院校必須以特色求生存，靠特色求發(fā)展；必須適應企業(yè)經(jīng)營管理的實際需要，加強和改進特色人才的培養(yǎng)工作。因此，高職辦學的特色只能來自高職院校服務企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的實踐過程中，而這就是高職校園融入企業(yè)文化元素、建設高職特色校園文化的必要性。筆者所在的學校通過自己幾年的高職教育實踐，并從事多年校企合作辦學溝通，發(fā)現(xiàn)將企業(yè)文化很好地融入到職業(yè)教育中，吸收借鑒企業(yè)文化中積極向上的內(nèi)容，培養(yǎng)學生企業(yè)認知感與認同感，將更有利于學校進行教學、科研工作，共同培養(yǎng)滿足企業(yè)需要的應用型人才。
二、企業(yè)文化與校園文化的異同
企業(yè)文化是指企業(yè)適應市場競爭的需要，通過物質(zhì)、行為、制度等各種載體所表現(xiàn)出來的，對包括成員、管理層等所有企業(yè)成員、企業(yè)甚至股東都發(fā)生作用的價值觀、信念等指導行為的意識形態(tài)。企業(yè)文化是以人為本、借助文化力量的管理哲學，其核心是價值觀，表現(xiàn)在員工的行為，即企業(yè)的凝聚力、員工對企業(yè)的忠誠度、責任感、自豪感、精神面貌和職業(yè)化行為規(guī)范。因此，企業(yè)文化體現(xiàn)在管理理念上，要求員工對企業(yè)的價值觀有一致的認同，并通過行為規(guī)范對員工產(chǎn)生一定的約束力，使員工在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中充分發(fā)揮主人翁意識。以崇高的職業(yè)道德服從企業(yè)的規(guī)范和需要。
以往我們在學校教育方面更多強調(diào)個性發(fā)展。鼓勵學生獨立思考，以各種教學手段及教學活動提高學生的思辨能力。另一方面，大學生喜歡用懷疑的目光看世界、對待社會問題。處理個人生活問題，處處尋求獨立。因為追求個性的發(fā)展，常常缺乏企業(yè)所提倡的團隊精神。所以由于這種文化差異的存在，目前有相當數(shù)量的高職畢業(yè)生不能很快適應崗位的要求，甚至對用人單位產(chǎn)生種種抱怨；同時，也有不少企業(yè)反映畢業(yè)生與企業(yè)氛圍格格不入，難以融入企業(yè)環(huán)境。這樣的案例在本校就有：由于新辦專業(yè)，企業(yè)與學校溝通合作不是很默契，沒有把企業(yè)文化很好地融入到教學過程中，在學生的見習及實習階段問題就暴露出來，學生從根本上抵觸見習和實習等教學活動，把企業(yè)認為是勞動力的剝削者，甚至厭惡企業(yè)，導致學生在企業(yè)崗位流失率到達75.3％。由于吸取了經(jīng)驗教訓，在以后的教學中，強調(diào)對企業(yè)文化宣傳教育的重要性，重視培養(yǎng)學生對企業(yè)的認知感與認同感，使得學生把自己從入校就看做是企業(yè)的一分子，注重思想教育，就大大降低崗位流失率至6.2％。由此可見，高職院校迫切需要對學生進行職業(yè)教育和企業(yè)文化灌輸，使他們加深對企業(yè)的認識，做好就業(yè)前的心理準備，實現(xiàn)校園文化與企業(yè)文化的對接。
高職校園文化在許多方面與企業(yè)文化相融，高職校園文化與企業(yè)文化都是一種以人為中心的組織文化和管理文化，二者有大致相同的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，都可以分為物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化四個層次；二者對學?；蚱髽I(yè)內(nèi)部各自所起的作用也是基本相同的，都有很強的導向作用、輻射作用、凝聚作用。特別是二者在對象與內(nèi)容方面的相融性：針對對象方面，在學校接受高職校園文化熏陶的學生終究要走進社會，融入到各個企業(yè)中，并成為企業(yè)生產(chǎn)和管理的中堅力量，他們將進一步接受企業(yè)文化的影響。在文化內(nèi)容方面，如遵紀守法、愛校(廠)如家的思想、團隊協(xié)作精神、競爭參與意識，追求經(jīng)濟效益觀念等都是相通的。要在職業(yè)教育實現(xiàn)企業(yè)文化的融入，就應加強校企合作，強化企業(yè)文化教育并采取切實可行的措施。另外，校園文化與企業(yè)文化畢竟是兩種不同的社會子文化，在追求目標、文化核心、輻射作用和競爭程度上都具有本質(zhì)的區(qū)別，絕不能全盤互套。
三、企業(yè)文化融入職業(yè)教育的途徑
關鍵詞：中小企業(yè)；文化建設；物流企業(yè)；發(fā)展；競爭
一、企業(yè)文化的概論
上世紀八十年代，我國開始對企業(yè)文化進行了不斷深入和系統(tǒng)的研究，并與時俱進的提出了以人為本的科學先進的企業(yè)文化構(gòu)建系統(tǒng)。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)家們也逐漸意識到企業(yè)與企業(yè)的競爭體現(xiàn)出來的就是企業(yè)特色的競爭。在深層次來說就是告訴我們企業(yè)必須要把自己的特色轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢資源，并且把它突出來。在這個過程中，能否建設個性鮮明的企業(yè)文化關乎于企業(yè)的生存和發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠幫助企業(yè)獲得更大的收益，這些收益能夠不斷地幫助企業(yè)壯大經(jīng)營規(guī)模，同時不斷地在整個行業(yè)內(nèi)形成一定的影響力，幫助整個行業(yè)去塑造新的形象，能夠不斷地去吸引更多的經(jīng)營人才和更多的社會資金。
建設企業(yè)文化，質(zhì)言之，就是要做好“人”的工作。任何一個行業(yè)的競爭最終都會演變成人才的競爭，看公司所擁有的人才所掌握的專業(yè)知識，或者他們所具有的商業(yè)素質(zhì)。對于物流行業(yè)而言，員工是服務的主要承擔著，他們是否能夠保證向每一個顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，直接影響著整個企業(yè)的經(jīng)營效益，不過分地說，物流企業(yè)的企業(yè)文化是否優(yōu)秀可以直接同構(gòu)員工的日常工作表現(xiàn)直觀的看出來。所以，在企業(yè)人員管理上一定重視和尊重每一位員工，做到制度以人為本，全面發(fā)揮員工的主觀能動性以及創(chuàng)造力，培養(yǎng)員工的主人翁意識，使得員工視企業(yè)為自己的家庭，真心實意的為公司做貢獻。任何一個企業(yè)都應該注重與員工的溝通，因為他們才是直接和顧客接觸的人，應該有一個直接與最基層員工溝通的橋梁，能夠夠直接的傾聽到這些員工的第一想法，能夠把每一個員工所提出的意見進行深入細致的研究與分析，能夠把一些有作用或者可以發(fā)揮效果的意見付諸于實際經(jīng)營的改進中。同時還要不斷地對員工進行專業(yè)技能和服務方式的培訓，能夠讓企業(yè)員工不斷地去自我提高，同時制定一套用人唯賢的企業(yè)管理模式，讓每一個員工看到希望，讓每一個員工能夠清晰的了解自己所應該做到的或者所應該努力地方向。
企業(yè)文化是與時俱進的。創(chuàng)新是企業(yè)經(jīng)營過程中所應注意的一個重要方向，任何一個企業(yè)都不能一直堅持這一種經(jīng)營理念，必須要更具不同時期變化出不同的經(jīng)營模式。尤其是服務行業(yè)的企業(yè)應當鼓勵員工在學習中不斷的創(chuàng)新，進而來提升服務，同時使服務的內(nèi)容更加的豐富，不斷的發(fā)現(xiàn)服務的新方法和途徑。在日益激烈的市場競爭中樹立自己企業(yè)的良好的文化形象相當?shù)闹匾?，好的企業(yè)形象代表著企業(yè)管理、經(jīng)營成功，同時幫助企業(yè)在行業(yè)內(nèi)獲得競爭優(yōu)勢，幫助企業(yè)在經(jīng)營過程中獲得更多的利潤，從某一角度來說這種做法就是在幫助企業(yè)去創(chuàng)建一個良好的發(fā)展模式。
二、 以物流為例的企業(yè)文化的實際建設
不同企業(yè)所處的競爭環(huán)境和產(chǎn)業(yè)規(guī)則不同，所以我們所討論的企業(yè)文化在不同的企業(yè)有著不同的文化特點，物流企業(yè)的企業(yè)文化也有著自己自身的特色。我們深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的物流公司是私營企業(yè)，它們有著私營業(yè)的普遍特征，這些特征的表現(xiàn)為：一、物流企業(yè)在市場的不斷變化中適應能力比較好，但是內(nèi)部不能維持穩(wěn)定。二、物流公司所在的行業(yè)對技術要求比較低，對人員的素質(zhì)要求并不高。三、企業(yè)對文化的建設的認知和感受不深，認為企業(yè)只要賺錢就行。四、作為私營企業(yè)，許多物流公司并沒有一個長遠的規(guī)劃，只是以短期的利潤為主要目標。
物流企業(yè)想要克服這些缺陷進行生存和發(fā)展，還需要從建設企業(yè)文化入手。建設企業(yè)文化就要培養(yǎng)物流企業(yè)管理層的組織學習的能力，加大對員工培訓的投入，建立相關的員工學習制度，增強員工間的工作經(jīng)驗的交流。使員工增加工作經(jīng)驗，豐富工作技能，具有獲取知識和信息的能力。把員工放在的相互競爭的氛圍中去，使他們通過學習取得競爭優(yōu)勢，從而挖掘員工工作創(chuàng)新的潛能。
物流企業(yè)想要發(fā)展企業(yè)文化重點就是對企業(yè)的核心價值觀的塑造。塑造企業(yè)核心價值觀是企業(yè)文化的核心。它是一個企業(yè)的根本追求和理想。企業(yè)文化的建立使一個企業(yè)有了處事的原則，使員工有了對工作的信仰。企業(yè)的核心價值觀就是一個企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)文化的建設也使企業(yè)有了新的企業(yè)形象，這種新的企業(yè)形象有利于企業(yè)影響力的形成，對企業(yè)的發(fā)展和壯大起著巨大的推動作用。
企業(yè)未來目標的確定對于企業(yè)文化的構(gòu)建非常重要，發(fā)展的方向一定要與市場的趨勢相吻合，能夠滿足市場對于產(chǎn)品的需求，能夠給消費者提供更多的優(yōu)質(zhì)服務。企業(yè)未來目標實質(zhì)上就是企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，只有切實可行、注重實效的規(guī)劃才有利于企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展，才有利于與企業(yè)優(yōu)質(zhì)文化的構(gòu)建。員工可以通過企業(yè)的發(fā)展目標找尋到自身價值實現(xiàn)的途徑，可以發(fā)現(xiàn)自身最基本利益的獲得途徑，這樣才能夠從根本上調(diào)動員工的工作積極性，才能夠讓員工從心底里認同企業(yè)文化，認同企業(yè)發(fā)展模式。
筆者希望繼續(xù)加深對于物流企業(yè)文化研究，并對國內(nèi)其他企業(yè)文化進行橫向?qū)Ρ妊芯?，期望能夠研究出一套適合我國企業(yè)文化發(fā)展的道路，同時通過對物流企業(yè)文化的研究去推廣到其他行業(yè)企業(yè)文化的構(gòu)建，去找尋企業(yè)文化對于一個企業(yè)提高競爭優(yōu)勢的方法，不斷地去提高經(jīng)營者對企業(yè)文化的重視度，幫助企業(yè)去構(gòu)建一個優(yōu)秀的企業(yè)文化，去構(gòu)建一個能夠提高自身競爭優(yōu)勢的企業(yè)文化。（作者單位：南寧職業(yè)技術學院）
參考文獻：
[1]川謝維：中國惠普公司企業(yè)文化探析[O]，成都：西南財經(jīng)大學，2003。
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）01-00-01
企業(yè)營銷文化是貫穿于企業(yè)整個營銷活動過程中的一系列指導思想、文化理念以及與營銷理念相適應的規(guī)范、制度等的總稱[1]。營銷文化的精髓是營銷理念與其價值觀。企業(yè)文化是文化與企業(yè)的融合與滲透是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的并得到全體成員信奉和遵守的價值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)風俗和禮儀等內(nèi)容組成的有機整體。時至今日，人們已經(jīng)充分感受到企業(yè)文化的內(nèi)涵和重要意義并開始在更深更細的領域內(nèi)對其進行不斷的豐富和發(fā)展[2]。
一、企業(yè)服務營銷文化的形成
1.營銷哲學與營銷理念的形成?，F(xiàn)代營銷理念是一個全方位的、立體的概念，不僅要有正確的指導思想――即以上所述的營銷觀念的指導，而且要求企業(yè)有一個良好的心態(tài)，也就是企業(yè)的營銷目的要明確，同時在企業(yè)的日常營銷活動中還必須融合靈活，巧妙手段的運用。將這三者有機地結(jié)合起來，就構(gòu)成了現(xiàn)代營銷理念的深刻內(nèi)涵：從企業(yè)出發(fā)，塑造富有特色的企業(yè)營銷文化，占領市場制高點；真誠面對顧客，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客提供無微不至的服務，善待競爭對手，變冤家為伙伴，通過公平競爭，增強競爭優(yōu)勢；樹立“取之于社會，服務于社會”的新型營銷理念。
2.營銷形象的形成。在競爭日趨激烈的現(xiàn)代市場，企業(yè)要獲得市場的一席之地、打開產(chǎn)品銷路，就必須從樹立產(chǎn)品形象著手，提高產(chǎn)品質(zhì)量，亮出產(chǎn)品風格，打出產(chǎn)品特色，保持網(wǎng)絡通暢，搞好售后服務。只有樹立企業(yè)形象，產(chǎn)品才有銷路，企業(yè)才有活力[3]。
(1)服務形象指的是服務提供者所提供的服務及其過程中，為顧客所感受、所看到、或所聽到的印象 認知或看法的綜合體。凡是在服務的提供過程中或服務本身，顧客所能看到、感受到及體會到的任何事情、景象及事物，都涵蓋在服務形象中，進行服務形象營銷的目的在于創(chuàng)造出優(yōu)于競爭對手的形象，以建立所提供的商品或服務的期望價值，爭取消費者的信任。 (2)廣告形象在商品經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會中，企業(yè)想要贏得競爭激烈的市場，就必須塑造強化自身的形象，將企業(yè)的歷史、規(guī)模、產(chǎn)品、質(zhì)量技術、價格 售后服務等諸方面的信息要素化為簡單的視覺符號――商標、廠標、公司標志、廣告口號廣告歌曲、色彩基調(diào)等。通過廣告的形式 利用各種媒體向廣告受眾反復強調(diào)，來提升某個企業(yè) 產(chǎn)品品牌等的整體形象，久而久之，廣告受眾受其感染，形成記憶，產(chǎn)生聯(lián)想，并將企業(yè)形象印入心中。因此，企業(yè)通過各種媒體向顧客傳達的視覺、聽覺等符號信息，對企業(yè)營銷形象的建立起著舉足輕重的作用。
3.企業(yè)營銷文化的形成。企業(yè)營銷文化形成的價值在于構(gòu)筑企業(yè)核心能力。企業(yè)核心能力，是指本企業(yè)所擁有的、而其他企業(yè)不具備的技術、服務、管理等方面的能力。企業(yè)營銷文化正是發(fā)揮了其難模仿的特點，幫助企業(yè)構(gòu)筑核心能力。(1)企業(yè)營銷文化的形成是企業(yè)營銷走向成熟的一個重要標志。企業(yè)營銷文化的形成需要一個正確的理念與精神支撐，這種理念與精神要在長期的工作中被大家接受，成為行動指南。有了營銷文化，不僅對人有鼓舞作用，而且還能提升企業(yè)形象，增強企業(yè)凝聚力，打造企業(yè)核心競爭力，企業(yè)的營銷工作才會達到更高的境界。(2)企業(yè)營銷文化是每個企業(yè)所獨有的文化，具有難以模仿的特點。企業(yè)營銷文化中的營銷理念是貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的指導思想，也是企業(yè)家經(jīng)營思想的反映。它演繹為一種文化現(xiàn)象，這種文化現(xiàn)象的核心就是以什么為經(jīng)營理念來開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。技術、高科技可以學，制度可以制定，但企業(yè)營銷文化卻是很難模仿的。
二、企業(yè)服務營銷文化的發(fā)展
隨著企業(yè)營銷實踐的不斷發(fā)展，企業(yè)營銷文化也不可避免地要更新。當前是營銷文化多元化發(fā)展時期，營銷文化在理論上出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢：營銷理念不斷創(chuàng)新；營銷管理方法由粗放營銷向精準營銷轉(zhuǎn)變[4]。
1.企業(yè)服務營銷文化發(fā)展的創(chuàng)新理念。企業(yè)營銷文化作為一種營銷理念，一種營銷觀，必須落實到企業(yè)員工的行動中去，使之成為企業(yè)員工自覺的行為習慣，營銷文化的價值才能得以實現(xiàn)最大化發(fā)展。團結(jié)協(xié)作是一切事業(yè)成功的基礎，個人和集體只有依靠團結(jié)的力量，才能把個人的愿望和團隊的目標結(jié)合起來，超越個體的局限，發(fā)揮集體的協(xié)作作用，產(chǎn)生1+1>2的效果，對于營銷活動效果尤其明顯。顧客滿意化營銷的指導思想是企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而非自身的觀點來分析，考慮消費者的需求。要做到讓顧客全方位的滿意和全過程滿意，只有真正把顧客當作朋友、親人你才會給消費者以發(fā)自內(nèi)心的微笑。
2.精準的服務營銷策略。精準營銷就是在精準定位的基礎上，依托現(xiàn)代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路！精準的含義是精確、精密 、可衡量的。精準營銷比較恰當?shù)伢w現(xiàn)了精準服務營銷的深層次寓意及核心思想[5]。市場的區(qū)分和定位是現(xiàn)代營銷活動中關鍵的一環(huán)。只有對市場進行準確區(qū)分，才能保證有效的市場、產(chǎn)品和品牌定位。針對不同的消費者、不同的消費需求，設計、制造、提供個性化的產(chǎn)品和服務，才能精準地滿足市場需求。精準營銷最后一環(huán)就是售后客戶保留和增殖服務。對于任何一個企業(yè)來說 ，完美的質(zhì)量和服務只有在售后階段才能實現(xiàn)。同時，營銷界一般認為，忠誠顧客帶來的利潤遠遠高于新顧客。只有通過精準的顧客服務體系，才能留住老顧客，吸引新顧客，達到顧客的鏈式反應。
參考文獻：
[1]雷江升.服務營銷文化建設基本思路[J].商業(yè)時代,2006(30) .
[2]付春紅.我國企業(yè)服務營銷存在的問題與對策研究[J].商場現(xiàn)代化,2007(15) .
[3]劉向陽.論服務營銷的有形化策略[J].中南民族大學學報(人文社會科學版),2002(03) .
一、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟增長關系
（一）文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
文化產(chǎn)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，它使文化資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)要素參與到生產(chǎn)、交換、分配、消費之中，隨著文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在國民經(jīng)濟中的比重也逐步增加，直接改變整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的比例和關系。文化產(chǎn)業(yè)的制造業(yè)屬于第二產(chǎn)業(yè)，文化產(chǎn)品的流通和文化服務屬于第三產(chǎn)業(yè)，其基本趨勢是文化產(chǎn)業(yè)中的第二產(chǎn)業(yè)比重逐步下降，第三產(chǎn)業(yè)比重上升。此外，文化產(chǎn)業(yè)通過參與產(chǎn)業(yè)競爭改變資源的配置結(jié)構(gòu)，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)能較快地引起整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向服務型轉(zhuǎn)變。
（二）文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有利于增加勞動就業(yè)
文化產(chǎn)業(yè)中的文化服務業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，具有廣泛吸納社會勞動力的特點和優(yōu)勢，產(chǎn)業(yè)化的文化生產(chǎn)效率趨高，其創(chuàng)造的增加值和經(jīng)濟效益也較高，這將吸引更多的資金投入，形成更多的文化企業(yè)，有利于增加勞動就業(yè)，特別是腦力勞動需求的增加。目前，浙江省文化產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)增長較快的領域文化休閑娛樂、文化旅游、廣播電視、教育等服務業(yè)。可見，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)可以吸收勞動力向文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，促進勞動力素質(zhì)的提高和增加文化服務業(yè)的就業(yè)比重。
（三）文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有利于促進相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展
文化產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟發(fā)展日益融合，呈現(xiàn)出較強的外部經(jīng)濟效益和產(chǎn)業(yè)關聯(lián)效應，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)可以帶動相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型，主要通過生產(chǎn)、技術、產(chǎn)品、消費等投入產(chǎn)出的經(jīng)濟技術聯(lián)系，相互影響，相互作用；另一方面，文化產(chǎn)業(yè)作為知識密集型和需要不斷創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)，通過對文化內(nèi)容和形式的創(chuàng)新，能為其他企業(yè)進行價值鏈安排、產(chǎn)品研發(fā)和銷售投入文化要素支持，從而引起產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。
二、浙江省文化產(chǎn)業(yè)影響經(jīng)濟增長的投入產(chǎn)出分析
文章結(jié)合浙江省文化產(chǎn)業(yè)實際，在《文化及相關分類》基礎上，把浙 144 部門投入產(chǎn)出表中的造紙及紙制品業(yè)、印刷業(yè)和記錄媒介的復制業(yè)、家用視聽設備制造業(yè)、文化辦公用機械制造業(yè)、電信和其他信息傳輸服務業(yè)、工藝品及其制造業(yè)、文化藝術業(yè)、教育業(yè)、軟件業(yè)新聞出版業(yè)、文化藝術和廣播電影電視業(yè)、娛樂業(yè)、旅游業(yè)總共12個部門，其中的文化產(chǎn)業(yè)分類涉及到第二產(chǎn)業(yè)文化制造業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)文化服務業(yè)合稱文化產(chǎn)業(yè)。利用列昂惕夫的投入產(chǎn)出法，對2007年144部門流量進行合并，得到了一個 4x4 投入產(chǎn)出表，包含第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)（剔除文化產(chǎn)業(yè)）、第三產(chǎn)業(yè)（剔除文化產(chǎn)業(yè)）和文化產(chǎn)業(yè)的四個并列部門（見表1）。根據(jù)合并后的4 部門投入產(chǎn)出表數(shù)據(jù)，利用 EXCEL 和Maple 軟件計算文化產(chǎn)業(yè)的直接消耗系數(shù)、完全消耗系數(shù)、產(chǎn)業(yè)關聯(lián)指數(shù)以及感應度系數(shù)和影響力系數(shù)，研究分析浙江省文化產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)關聯(lián)和波及效應。
（一）文化產(chǎn)業(yè)依存度
反映產(chǎn)業(yè)依存度的主要指標是直接消耗系數(shù)與完全消耗系數(shù)。
1.直接消耗系數(shù)。文化產(chǎn)業(yè)對其他產(chǎn)業(yè)的需求結(jié)構(gòu)可以通過直接消耗系數(shù)來反映；是指在生產(chǎn)經(jīng)營過程中某一個產(chǎn)品部門單位總產(chǎn)出所直接消耗的另一部門的貨物或服務的價值量，故也稱為技術系數(shù)或投入系數(shù)。[3]直接消耗系數(shù)越大，說明兩個部門之間的直接相互依賴性越強，直接技術經(jīng)濟聯(lián)系越密切（見表 2）。
表 2 數(shù)據(jù)顯示，2007 年浙江省文化產(chǎn)業(yè)每生產(chǎn) 1 萬元的文化服務產(chǎn)品，需要直接消耗第二產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品為 3 978.9 元，在個部門中列第一位，說明文化產(chǎn)業(yè)對第二產(chǎn)業(yè)的直接依賴程度最高；文化產(chǎn)業(yè)每產(chǎn)出 1 萬元對第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的直接消耗為1 512.9 元；對于第一產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的直接消耗為 508 元，主要表現(xiàn)在文化產(chǎn)業(yè)對要表現(xiàn)在文化產(chǎn)業(yè)對一些初級農(nóng)產(chǎn)品的消耗，這些中間產(chǎn)品消耗的數(shù)量和價值量都不大，因此對第一產(chǎn)業(yè)的依賴程度相對較低。
2.完全消耗系數(shù)。完全消耗系數(shù)是指某產(chǎn)品部門每提供一個單位最終使用時，對另一產(chǎn)品部門貨物或服務的直接消耗和間接消耗之和。計算公式是：B=（I-A）-1（2）B中的元素bij為j部門提供一個單位的最終產(chǎn)品對i部門的完全消耗系數(shù)，A為直接消耗矩陣，I為單位矩陣。通過EXECL 和 Maple 軟件計算得出矩陣數(shù)據(jù)：
數(shù)據(jù)顯示，2007年浙江省每生產(chǎn)1萬元的文化服務產(chǎn)品完全消耗第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)的價值是2 190元、1 1235元和22 735元。
可見除文化產(chǎn)業(yè)本身外，對其直接依賴程度最高的是第三產(chǎn)業(yè)，其次是第二產(chǎn)業(yè)和第一產(chǎn)業(yè)。對于第三產(chǎn)業(yè)的消耗住要表現(xiàn)在文化產(chǎn)業(yè)中如電信和其他信息傳輸服務業(yè)、文化服務產(chǎn)業(yè)、計算機服務業(yè)、娛樂業(yè)、旅游業(yè)等文化產(chǎn)品服務業(yè)。浙江隨著經(jīng)濟發(fā)展，人均 GDP 已超過 6 000 美元，人們的消費觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，對文化及相關文化服務產(chǎn)品消費投入增多，逐步的轉(zhuǎn)變過去對第二產(chǎn)業(yè)的依賴性投入。
（二）文化產(chǎn)業(yè)關聯(lián)效應分析
產(chǎn)業(yè)之間的關聯(lián)性卻因各產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置不同而有所差異。文化產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)關聯(lián)主要有兩種方式，即前向聯(lián)系和后向聯(lián)系。[4]美國經(jīng)濟學家赫希曼（A.O.Hirshman）關于產(chǎn)業(yè)關聯(lián)效應理論中提出：前向關聯(lián)關系就是通過供給聯(lián)系與其他部門發(fā)生的聯(lián)系；后向關聯(lián)關系是通過需求聯(lián)系與其他部門發(fā)生的關聯(lián)，[5]即前相關聯(lián)刺激產(chǎn)出量的利用，后相關聯(lián)引起對原料供應的需求。而文化產(chǎn)業(yè)作為產(chǎn)業(yè)鏈中的一個部分，既是要素的供給者，也是市場的需求方。作為供給者，它通過向其他產(chǎn)業(yè)提供要素的投入來確立其在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位，作為需求方，則通過對其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出的消費來顯示其在產(chǎn)業(yè)鏈中的作用（見表3）。[6]前向關聯(lián)指數(shù)：LF（i）=[nj = 1Σxij]/xi（i=1，2，3…n），xi為i產(chǎn)業(yè)的全部產(chǎn)出，xij為i產(chǎn)業(yè)對j產(chǎn)業(yè)提供的中間投入。后向關聯(lián)系數(shù)：Lb（i）=[ni = 1Σxij]/xj（j=1，2，3…n），xj為j產(chǎn)業(yè)的全部產(chǎn)出，xij為j產(chǎn)業(yè)對i產(chǎn)業(yè)獲得的中間投入。
表 3 數(shù)據(jù)顯示，文化產(chǎn)業(yè)的關聯(lián)指數(shù)高于第三產(chǎn)業(yè)和第一產(chǎn)業(yè)，接近第二產(chǎn)業(yè)；文化產(chǎn)業(yè)的前向關聯(lián)指數(shù)大于后向關聯(lián)指數(shù)，其對下游產(chǎn)業(yè)投入的輻射作用要大于對上游產(chǎn)業(yè)需求的帶動作用。文化產(chǎn)業(yè)的前向關聯(lián)主要體現(xiàn)在通過各種文化產(chǎn)品的制造業(yè)和文化服務業(yè)實現(xiàn)了文化產(chǎn)品和服務的價值增值，比較典型的是旅游業(yè)；而后向聯(lián)系的典型是教育業(yè)。這也是浙江文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本趨勢，文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展由文化產(chǎn)品制造業(yè)向文化產(chǎn)品服務業(yè)的轉(zhuǎn)變，結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變帶動了文化服務相關產(chǎn)業(yè)的展，更能發(fā)揮其輻射作用。
（三）文化產(chǎn)業(yè)的波及效應分析
對文化產(chǎn)業(yè)波及效應進行動態(tài)分析的有力工具是影響力系數(shù)和感應度系數(shù)的分析。Fj表示第j部門增加一個單位的最終產(chǎn)品時，對國民經(jīng)濟產(chǎn)生的需求拉動和波及程度，計算公式是：Fj=ni = 1Σbij1nni = 1Σnj = 1Σbij（i，j=1，2，3…n），ni = 1Σbij是完全需求系數(shù)矩陣B中的第j列之和，1nni = 1Σnj = 1Σbij是完全需要系數(shù)矩陣B列和之均值。感應度系數(shù)是某產(chǎn)業(yè)的感應度與國民經(jīng)濟各產(chǎn)業(yè)感應度的平均水平之比。系數(shù)大于 1 表示該產(chǎn)業(yè)受到國民經(jīng)濟的拉動作用較強；小于1 表示該產(chǎn)業(yè)受到國民經(jīng)濟拉動作用相對較小。計算公式是：Ei=ni = 1Σbij1nni = 1Σnj = 1Σbij（i，j=1，2，3…n），為完全需要系數(shù)矩陣B中的第i行之和，1nni = 1Σnj = 1Σbij是完全需要系數(shù)矩陣B行和之均值（見表 4）。
從表 4 可以看出，剔除文化產(chǎn)業(yè)的文化是所有產(chǎn)業(yè)中影響力系數(shù)最大，超過了第一、二、三產(chǎn)業(yè)，說明浙江省對文化產(chǎn)業(yè)消費和需求得到了很大提高，這也是因為浙江省經(jīng)濟的飛速發(fā)展，是人們的消費觀念得到轉(zhuǎn)變，加大了對文化產(chǎn)品的投入；從感應度系數(shù)來看，浙江省文化產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟具有很強的輻射效應和波及效應，能夠帶動起相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)階段，浙江省逐步轉(zhuǎn)變了過去以文化產(chǎn)業(yè)中以第二產(chǎn)業(yè)制造業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，向文化產(chǎn)品的高附加值服務和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。
三、結(jié)論與建議
電力企業(yè)營銷問題及營銷思路是值得人們進行深入探究的，因為這關系著電力企業(yè)營銷的水平，同時對于今后電力企業(yè)的發(fā)展具有重要的影響。只有加強對于電力企業(yè)營銷管理工作的研究，才能幫助人們更深入地了解其中的內(nèi)容，找出其中的營銷問題，為后續(xù)營銷管理工作的開展提供參考，進而提高營銷管理水平。因此，這就要求有關人員能夠提高電力企業(yè)營銷管理的認識以及重視程度，并且能夠針對這些問題積極地采取有效的措施，以更好地促進電力企業(yè)的發(fā)展。
1電力企業(yè)營銷工作中的問題
1.1電網(wǎng)基礎薄弱
就目前而言，在我國電力企業(yè)營銷的過程中，還是有不少問題存在的，電網(wǎng)基礎的薄弱就是其中之一。這類薄弱不加限制，在城市和農(nóng)村電網(wǎng)的建設中，電網(wǎng)基礎都是比較薄弱的，甚至有些地區(qū)還不具有電力資源，而有些地區(qū)會出現(xiàn)電力資源浪費的現(xiàn)象，這些地區(qū)不能進行相互協(xié)調(diào)，這就不利于電力營銷工作的順利開展，都是需要解決的問題以及重點難點，這就需要有關方面能夠提高重視，加以解決。
1.2電費的回收問題
在電力企業(yè)營銷的過程中，不得不考慮到電費的收取，但是常常會出現(xiàn)一些電費回收問題，具體而言，主要有幾下幾點。首先，由于部分用戶資金周轉(zhuǎn)較難，所以還是會存在電費拖欠的現(xiàn)象。其次，尤其電力用戶具有臨時性的特點，部分地區(qū)會受到季節(jié)性排水工作的影響，所以，也會導致拖欠電費現(xiàn)象的發(fā)生。最后，有些企業(yè)由于受到政策調(diào)整等方面的問題，也會影響到后續(xù)電費回收工作的順利進行。
1.3供用電合同管理的現(xiàn)狀
在供用電合同管理的過程中，也存在著一些問題，事實上，供用電合同管理是電力企業(yè)營銷管理工作中的重要內(nèi)容，而由于一些原因的出現(xiàn)，常常使得供用電合同管理的質(zhì)量受到嚴重影響。就其中的問題而言，重要有以下幾點。首先，由于專業(yè)管理人員的缺乏，在供用電合同簽訂的過程中，往往就會存在著不規(guī)范現(xiàn)象。其次，由于合同管理人員的流動性較大，多以在工作交接以及實際經(jīng)營的過程中，常常會出現(xiàn)一些不必要的問題。最后，由于電力企業(yè)的客戶數(shù)量較多，所以在供用電合同管理的難度上也是較大的，這都難以保證供用電合同管理的質(zhì)量。
1.4企業(yè)營銷人員素質(zhì)普遍較低
電力企業(yè)營銷工作人員的素質(zhì)偏低也是如今電力營銷中的問題之一，事實上，工作人員往往起著極為關鍵的作用，而他們的素質(zhì)更是起著極為決定性的作用，對于最終電力營銷工作的質(zhì)量具有很大的影響。但是在實際營銷管理的過程中，電力企業(yè)營銷工作人員的結(jié)構(gòu)往往會存在不合理的情況，而且這些營銷人員的綜合素質(zhì)也是有待提高的，一些營銷工作人員的知識和能力都十分有限，難以滿足實際工作的要求。而且有些營銷人員的年齡偏大，理解能力以及操作能力都不強，這都需要有關方面加以重視，并注重電力營銷人員素質(zhì)的培養(yǎng)。
1.5供電服務存在的難點
一些電力用戶的新客戶在安裝，增容等問題上表現(xiàn)出一定的復雜性，但是，電力企業(yè)需要嚴格按照各個環(huán)節(jié)的工作特點來辦理相關的手續(xù)，因此，這是供電服務的難點問題之一。另外，老客戶，新客戶的數(shù)量較多，電力企業(yè)的運行都是以客戶所繳納的電費作為流轉(zhuǎn)資金，但是繳費難的問題就成了電力企業(yè)所面臨的又一難題。除此之外，故障的搶修問題也是一大熱點問題，尤其是在用電的高峰期，電力線路的故障問題比較明顯。
2加強電力營銷管理的途徑
2.1落實督辦制度，創(chuàng)造良好的營銷氛圍
落實監(jiān)督管理等制度是基本的要求，同時也是加強電力營銷管理的有效途徑，只有不斷落實相關監(jiān)督管理制度，才能起到一定的約束以及規(guī)范作用，明確相關人員以及部門的職責，推進電力營銷工作的順利進行，避免出現(xiàn)一些不必要的問題，進而提高電力營銷管理的水平。除此之外，還需要落實獎懲制度等，以積極地調(diào)動營銷人員的積極性，使得工作質(zhì)量以及效率有所提高，創(chuàng)造良好的營銷氛圍，加強電力用戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，更好地促進電力企業(yè)的良好發(fā)展。
2.2完善線損分壓管理，嚴肅線損考核
事實上，在電力企業(yè)營銷管理過程中，也需要做好線損分壓管理工作，這是其電力營銷管理工作中的重要內(nèi)容，但是常常會發(fā)生線損問題，所以，這就要求有關電力企業(yè)能夠深化管理，加強線損考核與管理，不斷完善線損分壓管理，保證各個環(huán)節(jié)考核數(shù)據(jù)的一致性，避免一些誤差的出現(xiàn)，以保證其考核的精度，盡量避免線損問題的產(chǎn)生。
2.3加強業(yè)務學習
要想做好電力企業(yè)的營銷管理工作，還需要有關電力企業(yè)能夠加強營銷人員的培訓工作，并且注重專業(yè)人才的引進，以真正提高電力企業(yè)營銷管理水平。具體而言，應該做好以下幾點。首先，需要電力企業(yè)能夠注意加強營銷人員專業(yè)知識的培養(yǎng)，可以聘請各種專業(yè)顧問等進行指導以及教育，不斷豐富電力營銷人員的知識。其次，還需要電力企業(yè)能夠注重加強工作人員業(yè)務水平的鍛煉，不斷提高他們的操作能力以及技巧，以滿足營銷工作的基本要求。最后，還要重視綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，以更好地促進電力企業(yè)的健康發(fā)展。
2.4做好關鍵營銷崗位調(diào)整的銜接工作
實際上，在電力企業(yè)營銷工作開展的過程中，往往會涉及到多個環(huán)節(jié)以及崗位，而關鍵崗位的人選就顯得至關重要，而一旦關鍵崗位發(fā)生變動時，其銜接工作也很關鍵，只有做好關鍵營銷崗位的銜接工作，才能避免混亂情況的發(fā)生，盡量避免各種問題的發(fā)生，有效加強營銷管理。這就需求新老員工交接工作的時候能夠注重經(jīng)驗等方面的交流以及具體的對接工作。
2.5考慮崗位薪酬差距
適當進行激勵措施，調(diào)動員工積極性。往往身兼多職，但是崗位工資在公司中屬于較為偏低的，建議公司可考慮營銷人員崗位工作量，適當進行激勵措施，適當對部分營銷人員崗位工資進行調(diào)整，充分調(diào)動員工工作積極性。
2.6加強部門之間的協(xié)調(diào)
在實際進行電力企業(yè)營銷管理的過程中，除了要做好以上幾點外，還需要有關部門之間能夠協(xié)調(diào)工作，對于各類營銷數(shù)據(jù)等積極地進行有效的配合管理，同時還要加強數(shù)據(jù)的變更處理，對于一些營銷數(shù)據(jù)故障問題，還需及時地進行故障處理，加強檢修，而生產(chǎn)部門在計劃停電以及檢修之前，都應該告知營銷部門，真正實現(xiàn)各個部門之間的協(xié)調(diào)工作。以保證營銷服務水平的提高，更好地滿足電力用戶的需求，保證電力服務的質(zhì)量，盡量避免投訴等問題的發(fā)生。
