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[中圖分類號]F252.5
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
[文章編號]1002-7036X（2012）06-1089-04
近年來，雙贏成為了商業(yè)活動中最熱門的詞語，無論大型企業(yè)還是小型企業(yè)，都將雙贏商業(yè)模式作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。企業(yè)的雙贏商業(yè)模式就是企業(yè)之間通過某種形式的合作，共擔(dān)風(fēng)險、共同分享市場機(jī)會、共同提升競爭力和共同取得盈利的策略。雙贏策略的形式表現(xiàn)為企業(yè)之間的合作關(guān)系，涵蓋了聯(lián)合R&D、聯(lián)合產(chǎn)品研發(fā)、長期采購協(xié)議、聯(lián)合制造、聯(lián)合營銷、共享分銷渠道和服務(wù)以及合資生產(chǎn)等具體形式。雙贏商業(yè)模式的普遍使用是市場環(huán)境變化的必然結(jié)果。一方面，市場需求的多樣性和多變性更加突出，小批量生產(chǎn)時企業(yè)組織其生產(chǎn)經(jīng)營的成本壓力增大，市場響應(yīng)速度的要求超越了單個企業(yè)的能力；另一方面，市場競爭加劇，傳統(tǒng)的通過快速進(jìn)入市場、盡可能提高市場覆蓋率和提高服務(wù)品質(zhì)等來參與市場競爭的營銷策略遇到了企業(yè)運(yùn)營能力的約束，這樣，采取與其他企業(yè)進(jìn)行合作的雙贏商業(yè)模式便應(yīng)運(yùn)而生。對雙贏商業(yè)模式進(jìn)行理論分析，可以加深對商業(yè)模式變革的理解，對于指導(dǎo)企業(yè)商業(yè)活動實(shí)踐具有重要意義。
一、雙贏商業(yè)模式選擇的交易費(fèi)用理論解析
交易費(fèi)用理論是由科斯在1937年開創(chuàng)，并由張五常、威廉姆森等開拓和發(fā)展起來的經(jīng)濟(jì)理論。在這一理論看來，通過公開市場中非人格的價格機(jī)制來協(xié)調(diào)資源配置是有很高成本的，這里的成本是指發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會成本、尋找交易對象的成本、簽約成本、確保合約得以履行的保證成本和違約后的訴訟成本等等。由于通過市場進(jìn)行交易的這些成本的存在以及這些成本隨著交易頻率的增加而增加，業(yè)務(wù)范圍較廣、交易頻率較高的企業(yè)將面臨很高的交易費(fèi)用，于是，通過縱向一體化或水平一體化，將交易對象并購到企業(yè)中來，使得其交易內(nèi)部化，并通過統(tǒng)一的權(quán)威力量來協(xié)調(diào)資源的配置成為了企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，按照張五常所說的，此時就是將通過市場進(jìn)行的產(chǎn)品交易轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品生產(chǎn)要素的交易。
然而，隨著并購的發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模就會變大，其結(jié)果是企業(yè)內(nèi)部的管理成本逐漸上升，相對于市場交易費(fèi)用，由此帶來的成本上升被稱為內(nèi)生交易費(fèi)用。管理成本的上升阻礙著并購策略的實(shí)施，同時，由于管理收益遞減、一個小企業(yè)的其他方面的優(yōu)勢可能超過一個大企業(yè)以及交易的時空影響等原因，因而這種替代或規(guī)模的擴(kuò)張是有限度的，也就是，當(dāng)企業(yè)停止擴(kuò)張的點(diǎn)低于公開市場上的交易費(fèi)用，也低于另一企業(yè)中組織交易的成本時，并購接管才能發(fā)生。這說明，市場交易費(fèi)用和企業(yè)內(nèi)部管理成本之間此消彼長，相互替代，而總的成本似乎并沒有得到有效的節(jié)約。
事實(shí)上，能夠有效節(jié)約市場交易費(fèi)用，同時不會導(dǎo)致內(nèi)部管理成本上升的，是企業(yè)之間的長期合作關(guān)系，而且這種節(jié)約同企業(yè)的規(guī)模無關(guān)。企業(yè)之間的長期合作關(guān)系，一方面，節(jié)約了搜尋交易對象的成本，節(jié)約了頻繁簽約的費(fèi)用，并且由于長期合作產(chǎn)生的鎖定效應(yīng)，企業(yè)之間彼此依賴，減少了合約執(zhí)行風(fēng)險；另一方面，長期合作關(guān)系不會帶來企業(yè)內(nèi)部管理成本的上升，因而從總體上降低了成本。由于長期合作關(guān)系對雙方都有益，因此被稱為雙贏策略。
二、雙贏商業(yè)模式的競爭理論解析
波特的競爭理論在企業(yè)經(jīng)營管理中占有重要地位。該理論認(rèn)為，企業(yè)競爭力不僅決定于內(nèi)在的可控性資源，也取決于可獲得的外部資源。事實(shí)上，一個企業(yè)的可控性資源是極其有限的，并因?yàn)楦偁幷?、購買者、供應(yīng)者、潛在競爭者和替代者五種力量的影響，針對特定經(jīng)營戰(zhàn)略的資源在數(shù)量上的稀缺、在結(jié)構(gòu)上的失衡就表現(xiàn)得尤為突出，因此，在新的市場環(huán)境下，如何擴(kuò)大資源約束的閾域，或者如何去獲得更多的資源，比對現(xiàn)有資源進(jìn)行有效配置顯得更為重要。這就要求企業(yè)必須從產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計開始，經(jīng)由整個供應(yīng)鏈和營銷物流環(huán)節(jié)，來考慮資源的有效整合和價值的形成，由此形成對價值鏈進(jìn)行分析和管理的必要性。在此情況下，產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營組織超越了單個企業(yè)的邊界，成為圍繞產(chǎn)品價值鏈的處于各個環(huán)節(jié)的不同企業(yè)之間復(fù)雜的合作關(guān)系，其意義在于，當(dāng)價值鏈上的各獨(dú)立的企業(yè)必須將精力集中于完整的價值鏈過程時，就能創(chuàng)造低管理費(fèi)用和對壓制官僚決策的動態(tài)優(yōu)勢，確保企業(yè)取得雙贏或共贏的績效效果。
與競爭能力相對應(yīng)的是核心競爭力，它從知識資源和企業(yè)學(xué)習(xí)角度來認(rèn)知企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，認(rèn)為協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)，是企業(yè)組織贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。由于知識資源是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中積淀下來的品牌、商譽(yù)、文化和技術(shù)訣竅等，這些資源不可復(fù)制、不可移動、不可轉(zhuǎn)換，通過市場交易和企業(yè)并購都無法獲得，只有通過企業(yè)之間的合作，才可以有效利用這些資源，并通過知識資源的共享取得知識的增長，使得企業(yè)之間取得雙贏。
三、雙贏商業(yè)模式的專業(yè)化分工協(xié)作理論解析
生產(chǎn)經(jīng)營等商業(yè)活動都表現(xiàn)為專業(yè)化下的分工生產(chǎn)。專業(yè)化生產(chǎn)下一個企業(yè)長期從事于某一項專門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，可以熟能生巧，并獲得技術(shù)訣竅，這既是專業(yè)化的經(jīng)濟(jì)性。而當(dāng)所有的企業(yè)都專業(yè)化生產(chǎn)不同的產(chǎn)品時，社會經(jīng)濟(jì)活動從宏觀上表現(xiàn)為分工生產(chǎn)，它使得整個社會的生產(chǎn)能力邊界外移，取得分工經(jīng)濟(jì)，表現(xiàn)為整個社會生產(chǎn)能力的提升和社會商品琳瑯滿目。在亞當(dāng)-斯密著名的制針工廠例子中，讓每個工人都完成制針的所有十八道工序，遠(yuǎn)比每個人只分工負(fù)責(zé)完成制針工藝流程中的某一個工序的效率要低，因此，勞動分工和專業(yè)化生產(chǎn)構(gòu)成了亞當(dāng)·斯密的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)強(qiáng)調(diào)的核心。楊小凱在其開創(chuàng)的新興古典經(jīng)濟(jì)中也強(qiáng)調(diào)了，經(jīng)濟(jì)組織的本質(zhì)是尋找最有效率的分工水平和專業(yè)化模式問題。
除了專業(yè)化經(jīng)濟(jì)性和分工經(jīng)濟(jì)性以外，專業(yè)化分工理論中至關(guān)重要的是從事專業(yè)化生產(chǎn)的企業(yè)之間如何進(jìn)行有效協(xié)作，它構(gòu)成了錢德勒理論和楊小凱理論的主要內(nèi)容?！迣I(yè)化和分工協(xié)作是專業(yè)分工理論的兩個基本范疇，專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營為協(xié)作提出了要求，而只有協(xié)作生產(chǎn)經(jīng)營才能取得分工的經(jīng)濟(jì)效果。通過專業(yè)化下的分工協(xié)作，按照楊小凱的理論，其正網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)及其演進(jìn)將內(nèi)生出市場一體化、市場數(shù)目、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的多樣性和生產(chǎn)集中度等，而且技術(shù)的變遷、消費(fèi)品種數(shù)的增加也是分工的內(nèi)生結(jié)果，如果引入投資品，企業(yè)制度會從分工中內(nèi)生地出現(xiàn)。當(dāng)然，只有分工協(xié)作才能內(nèi)生出企業(yè)之間的雙贏的結(jié)局。
對于專業(yè)化下的分工協(xié)作，迄今為止存在三種協(xié)調(diào)方式，對應(yīng)的三種不同的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：一是通過市場交易，在作為“看不見手”的價格機(jī)制協(xié)調(diào)下進(jìn)行；二是通過縱向一體化或橫向一體化的戰(zhàn)略，借助于企業(yè)內(nèi)部的權(quán)威協(xié)調(diào)機(jī)制來實(shí)現(xiàn)；三是通過各個專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)之間的合作，借助于合作契約關(guān)系的協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)。對于這三種協(xié)調(diào)模式或者企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇，是一個成本收益權(quán)衡比較的復(fù)雜決策過程。第一種方式有利于取得專業(yè)化經(jīng)濟(jì)，并突出企業(yè)的獨(dú)特定位，但是犧牲了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍經(jīng)濟(jì)，也面臨高的市場交易費(fèi)用的威脅。第二種方式可以使企業(yè)在短期內(nèi)獲得企業(yè)規(guī)模的提升，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，提高市場覆蓋率，但是它需要的投資資源較大，多業(yè)務(wù)管理的成本較高。第三種方式是目前發(fā)展最快，也普遍得到應(yīng)用的方式，它既可以集中企業(yè)的資源優(yōu)勢，易于突出品牌個性，又有利于節(jié)約資源，降低內(nèi)部管理成本，通過雙贏取得預(yù)期發(fā)展目標(biāo)。然而這種基于雙贏的模式和戰(zhàn)略面臨合作中由于企業(yè)文化差異、戰(zhàn)略目標(biāo)一致性、爭奪利益份額和機(jī)會主義行為等帶來的合作沖突和挑戰(zhàn)，如何規(guī)避這些合作沖突，是企業(yè)之間取得雙贏并保持可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
四、雙贏商業(yè)模式的技術(shù)管理理論解析
商業(yè)活動都涉及技術(shù)的影響，或者技術(shù)本身作為商業(yè)活動的產(chǎn)出而存在。通常，技術(shù)作為生產(chǎn)條件或能促進(jìn)生產(chǎn)能力的資源，其改進(jìn)能夠同時對中間產(chǎn)品提供者和組裝廠商的能力產(chǎn)生影響，因而通過企業(yè)間合作關(guān)系的調(diào)整來整合利用技術(shù)資源有利于企業(yè)能力的提升。技術(shù)研發(fā)一般需要長期的知識積累，并需要與生產(chǎn)經(jīng)營活動不同的管理機(jī)制，因此，研發(fā)活動一般采用由獨(dú)立的研發(fā)機(jī)構(gòu)來承擔(dān)，這為研發(fā)組織或部門與生產(chǎn)企業(yè)之間的合作提出了要求。同時，在現(xiàn)代市場環(huán)境下，技術(shù)研發(fā)面臨資源和能力的約束，更需要適應(yīng)快速變化的市場而盡可能縮短研發(fā)周期，由生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)來承擔(dān)技術(shù)研發(fā)和改進(jìn)的職能受到挑戰(zhàn)，并且技術(shù)往往存在一個從高不確定性的創(chuàng)新階段到低不確定性的擴(kuò)散和革新階段的過程。而高不確定性階段往往是不連續(xù)的，這種不連續(xù)性可能對于廠商和供應(yīng)者都是一種破壞力，此時企業(yè)就不適宜采取縱向一體化。正是上述原因，企業(yè)為適應(yīng)快速變化的市場和擁有市場先人的競爭優(yōu)勢，往往會采用技術(shù)聯(lián)盟的形式，尤其是小型的技術(shù)企業(yè)更偏好于這種合作聯(lián)盟。技術(shù)聯(lián)盟組織通過技術(shù)轉(zhuǎn)移、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)和共享創(chuàng)新三種技術(shù)供給類型創(chuàng)造出技術(shù)知識溢出的外部效應(yīng)，大大提高了企業(yè)組織的研究開發(fā)能力，也使得企業(yè)與研發(fā)單位取得合作雙贏的經(jīng)濟(jì)效果。
值得強(qiáng)調(diào)的是信息技術(shù)發(fā)展對商業(yè)模式變革的重大影響。2世紀(jì)末期以來，信息技術(shù)帶來的電子商務(wù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。例如，網(wǎng)絡(luò)營銷的興起使得傳統(tǒng)的實(shí)體賣場被網(wǎng)絡(luò)賣場所沖擊。這意味著，隨著通訊與計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，使市場對遠(yuǎn)距離商業(yè)活動的協(xié)調(diào)成為可能，以前只有通過企業(yè)內(nèi)部管理框架組織才會產(chǎn)生效益的經(jīng)營活動，現(xiàn)在通過市場的調(diào)節(jié)很容易組織，并且，信息技術(shù)使得市場交易的搜尋成本降低，縱向規(guī)模上的優(yōu)勢已不是當(dāng)前企業(yè)所刻意追求的目標(biāo)，反應(yīng)迅速以及經(jīng)營靈活化成為當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營的主題，企業(yè)對縱向結(jié)合的需求在下降?；诂F(xiàn)代信息技術(shù)的商業(yè)模式，突出了構(gòu)成商業(yè)活動價值鏈的不同環(huán)節(jié)的專業(yè)化運(yùn)營，以實(shí)現(xiàn)各自的專業(yè)化經(jīng)濟(jì)性，同時，將不同環(huán)節(jié)承擔(dān)各自職能的企業(yè)通過合約關(guān)系連接起來，構(gòu)建起完整的商業(yè)價值鏈，實(shí)現(xiàn)共同分享收益的目標(biāo)?？梢灶A(yù)見，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)將逐漸成為社會經(jīng)濟(jì)活動中十分重要的商業(yè)模式而取得快速發(fā)展，由此呈現(xiàn)出共同應(yīng)對市場的紛繁復(fù)雜的雙贏格局。
五、雙贏商業(yè)模式的企業(yè)組織理論解析
任何商業(yè)模式都以創(chuàng)造和交換價值為其基本功能，而這些功能均需要通過一定的組織才能實(shí)現(xiàn)，因此，雙贏商業(yè)模式也可以通過組織理論來進(jìn)行解析。組織的本質(zhì)是尋求最有效率的分工水平和模式，以通過折衷生產(chǎn)力提高與交易成本之問的兩難沖突，來降低資源稀缺程度，這意味著，對于特定商品的生產(chǎn)經(jīng)營來講，其所需的生產(chǎn)要素、制造技術(shù)和市場渠道等資源是稀缺的，組織的目的就是使用任何一個人都不完全擁有的知識。
[中圖分類號]F252.5
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
[文章編號]1002-7036X(2012)06-1089-04
近年來,雙贏成為了商業(yè)活動中最熱門的詞語,無論大型企業(yè)還是小型企業(yè),都將雙贏商業(yè)模式作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。企業(yè)的雙贏商業(yè)模式就是企業(yè)之間通過某種形式的合作,共擔(dān)風(fēng)險、共同分享市場機(jī)會、共同提升競爭力和共同取得盈利的策略。雙贏策略的形式表現(xiàn)為企業(yè)之間的合作關(guān)系,涵蓋了聯(lián)合R&D、聯(lián)合產(chǎn)品研發(fā)、長期采購協(xié)議、聯(lián)合制造、聯(lián)合營銷、共享分銷渠道和服務(wù)以及合資生產(chǎn)等具體形式。雙贏商業(yè)模式的普遍使用是市場環(huán)境變化的必然結(jié)果。一方面,市場需求的多樣性和多變性更加突出,小批量生產(chǎn)時企業(yè)組織其生產(chǎn)經(jīng)營的成本壓力增大,市場響應(yīng)速度的要求超越了單個企業(yè)的能力;另一方面,市場競爭加劇,傳統(tǒng)的通過快速進(jìn)入市場、盡可能提高市場覆蓋率和提高服務(wù)品質(zhì)等來參與市場競爭的營銷策略遇到了企業(yè)運(yùn)營能力的約束,這樣,采取與其他企業(yè)進(jìn)行合作的雙贏商業(yè)模式便應(yīng)運(yùn)而生。對雙贏商業(yè)模式進(jìn)行理論分析,可以加深對商業(yè)模式變革的理解,對于指導(dǎo)企業(yè)商業(yè)活動實(shí)踐具有重要意義。
一、雙贏商業(yè)模式選擇的交易費(fèi)用理論解析
交易費(fèi)用理論是由科斯在1937年開創(chuàng),并由張五常、威廉姆森等開拓和發(fā)展起來的經(jīng)濟(jì)理論。在這一理論看來,通過公開市場中非人格的價格機(jī)制來協(xié)調(diào)資源配置是有很高成本的,這里的成本是指發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會成本、尋找交易對象的成本、簽約成本、確保合約得以履行的保證成本和違約后的訴訟成本等等。由于通過市場進(jìn)行交易的這些成本的存在以及這些成本隨著交易頻率的增加而增加,業(yè)務(wù)范圍較廣、交易頻率較高的企業(yè)將面臨很高的交易費(fèi)用,于是,通過縱向一體化或水平一體化,將交易對象并購到企業(yè)中來,使得其交易內(nèi)部化,并通過統(tǒng)一的權(quán)威力量來協(xié)調(diào)資源的配置成為了企業(yè)的戰(zhàn)略選擇,按照張五常所說的,此時就是將通過市場進(jìn)行的產(chǎn)品交易轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品生產(chǎn)要素的交易。
然而,隨著并購的發(fā)展,企業(yè)的規(guī)模就會變大,其結(jié)果是企業(yè)內(nèi)部的管理成本逐漸上升,相對于市場交易費(fèi)用,由此帶來的成本上升被稱為內(nèi)生交易費(fèi)用。管理成本的上升阻礙著并購策略的實(shí)施,同時,由于管理收益遞減、一個小企業(yè)的其他方面的優(yōu)勢可能超過一個大企業(yè)以及交易的時空影響等原因,因而這種替代或規(guī)模的擴(kuò)張是有限度的,也就是,當(dāng)企業(yè)停止擴(kuò)張的點(diǎn)低于公開市場上的交易費(fèi)用,也低于另一企業(yè)中組織交易的成本時,并購接管才能發(fā)生。這說明,市場交易費(fèi)用和企業(yè)內(nèi)部管理成本之間此消彼長,相互替代,而總的成本似乎并沒有得到有效的節(jié)約。
事實(shí)上,能夠有效節(jié)約市場交易費(fèi)用,同時不會導(dǎo)致內(nèi)部管理成本上升的,是企業(yè)之間的長期合作關(guān)系,而且這種節(jié)約同企業(yè)的規(guī)模無關(guān)。企業(yè)之間的長期合作關(guān)系,一方面,節(jié)約了搜尋交易對象的成本,節(jié)約了頻繁簽約的費(fèi)用,并且由于長期合作產(chǎn)生的鎖定效應(yīng),企業(yè)之間彼此依賴,減少了合約執(zhí)行風(fēng)險;另一方面,長期合作關(guān)系不會帶來企業(yè)內(nèi)部管理成本的上升,因而從總體上降低了成本。由于長期合作關(guān)系對雙方都有益,因此被稱為雙贏策略。
二、雙贏商業(yè)模式的競爭理論解析
波特的競爭理論在企業(yè)經(jīng)營管理中占有重要地位。該理論認(rèn)為,企業(yè)競爭力不僅決定于內(nèi)在的可控性資源,也取決于可獲得的外部資源。事實(shí)上,一個企業(yè)的可控性資源是極其有限的,并因?yàn)楦偁幷?、購買者、供應(yīng)者、潛在競爭者和替代者五種力量的影響,針對特定經(jīng)營戰(zhàn)略的資源在數(shù)量上的稀缺、在結(jié)構(gòu)上的失衡就表現(xiàn)得尤為突出,因此,在新的市場環(huán)境下,如何擴(kuò)大資源約束的閾域,或者如何去獲得更多的資源,比對現(xiàn)有資源進(jìn)行有效配置顯得更為重要。這就要求企業(yè)必須從產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計開始,經(jīng)由整個供應(yīng)鏈和營銷物流環(huán)節(jié),來考慮資源的有效整合和價值的形成,由此形成對價值鏈進(jìn)行分析和管理的必要性。在此情況下,產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營組織超越了單個企業(yè)的邊界,成為圍繞產(chǎn)品價值鏈的處于各個環(huán)節(jié)的不同企業(yè)之間復(fù)雜的合作關(guān)系,其意義在于,當(dāng)價值鏈上的各獨(dú)立的企業(yè)必須將精力集中于完整的價值鏈過程時,就能創(chuàng)造低管理費(fèi)用和對壓制官僚決策的動態(tài)優(yōu)勢,確保企業(yè)取得雙贏或共贏的績效效果。
與競爭能力相 對應(yīng)的是核心競爭力,它從知識資源和企業(yè)學(xué)習(xí)角度來認(rèn)知企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略,認(rèn)為協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù),是企業(yè)組織贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。由于知識資源是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中積淀下來的品牌、商譽(yù)、文化和技術(shù)訣竅等,這些資源不可復(fù)制、不可移動、不可轉(zhuǎn)換,通過市場交易和企業(yè)并購都無法獲得,只有通過企業(yè)之間的合作,才可
以有效利用這些資源,并通過知識資源的共享取得知識的增長,使得企業(yè)之間取得雙贏。
三、雙贏商業(yè)模式的專業(yè)化分工協(xié)作理論解析
生產(chǎn)經(jīng)營等商業(yè)活動都表現(xiàn)為專業(yè)化下的分工生產(chǎn)。專業(yè)化生產(chǎn)下一個企業(yè)長期從事于某一項專門的生產(chǎn)經(jīng)營活動,可以熟能生巧,并獲得技術(shù)訣竅,這既是專業(yè)化的經(jīng)濟(jì)性。而當(dāng)所有的企業(yè)都專業(yè)化生產(chǎn)不同的產(chǎn)品時,社會經(jīng)濟(jì)活動從宏觀上表現(xiàn)為分工生產(chǎn),它使得整個社會的生產(chǎn)能力邊界外移,取得分工經(jīng)濟(jì),表現(xiàn)為整個社會生產(chǎn)能力的提升和社會商品琳瑯滿目。在亞當(dāng)-斯密著名的制針工廠例子中,讓每個工人都完成制針的所有十八道工序,遠(yuǎn)比每個人只分工負(fù)責(zé)完成制針工藝流程中的某一個工序的效率要低,因此,勞動分工和專業(yè)化生產(chǎn)構(gòu)成了亞當(dāng)·斯密的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)強(qiáng)調(diào)的核心。楊小凱在其開創(chuàng)的新興古典經(jīng)濟(jì)中也強(qiáng)調(diào)了,經(jīng)濟(jì)組織的本質(zhì)是尋找最有效率的分工水平和專業(yè)化模式問題。
除了專業(yè)化經(jīng)濟(jì)性和分工經(jīng)濟(jì)性以外,專業(yè)化分工理論中至關(guān)重要的是從事專業(yè)化生產(chǎn)的企業(yè)之間如何進(jìn)行有效協(xié)作,它構(gòu)成了錢德勒理論和楊小凱理論的主要內(nèi)容?！迣I(yè)化和分工協(xié)作是專業(yè)分工理論的兩個基本范疇,專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營為協(xié)作提出了要求,而只有協(xié)作生產(chǎn)經(jīng)營才能取得分工的經(jīng)濟(jì)效果。通過專業(yè)化下的分工協(xié)作,按照楊小凱的理論,其正網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)及其演進(jìn)將內(nèi)生出市場一體化、市場數(shù)目、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的多樣性和生產(chǎn)集中度等,而且技術(shù)的變遷、消費(fèi)品種數(shù)的增加也是分工的內(nèi)生結(jié)果,如果引入投資品,企業(yè)制度會從分工中內(nèi)生地出現(xiàn)。當(dāng)然,只有分工協(xié)作才能內(nèi)生出企業(yè)之間的雙贏的結(jié)局。 對于專業(yè)化下的分工協(xié)作,迄今為止存在三種協(xié)調(diào)方式,對應(yīng)的三種不同的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略:一是通過市場交易,在作為“看不見手”的價格機(jī)制協(xié)調(diào)下進(jìn)行;二是通過縱向一體化或橫向一體化的戰(zhàn)略,借助于企業(yè)內(nèi)部的權(quán)威協(xié)調(diào)機(jī)制來實(shí)現(xiàn);三是通過各個專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)之間的合作,借助于合作契約關(guān)系的協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)。對于這三種協(xié)調(diào)模式或者企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇,是一個成本收益權(quán)衡比較的復(fù)雜決策過程。第一種方式有利于取得專業(yè)化經(jīng)濟(jì),并突出企業(yè)的獨(dú)特定位,但是犧牲了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍經(jīng)濟(jì),也面臨高的市場交易費(fèi)用的威脅。第二種方式可以使企業(yè)在短期內(nèi)獲得企業(yè)規(guī)模的提升,擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,提高市場覆蓋率,但是它需要的投資資源較大,多業(yè)務(wù)管理的成本較高。第三種方式是目前發(fā)展最快,也普遍得到應(yīng)用的方式,它既可以集中企業(yè)的資源優(yōu)勢,易于突出品牌個性,又有利于節(jié)約資源,降低內(nèi)部管理成本,通過雙贏取得預(yù)期發(fā)展目標(biāo)。然而這種基于雙贏的模式和戰(zhàn)略面臨合作中由于企業(yè)文化差異、戰(zhàn)略目標(biāo)一致性、爭奪利益份額和機(jī)會主義行為等帶來的合作沖突和挑戰(zhàn),如何規(guī)避這些合作沖突,是企業(yè)之間取得雙贏并保持可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
四、雙贏商業(yè)模式的技術(shù)管理理論解析
商業(yè)活動都涉及技術(shù)的影響,或者技術(shù)本身作為商業(yè)活動的產(chǎn)出而存在。通常,技術(shù)作為生產(chǎn)條件或能促進(jìn)生產(chǎn)能力的資源,其改進(jìn)能夠同時對中間產(chǎn)品提供者和組裝廠商的能力產(chǎn)生影響,因而通過企業(yè)間合作關(guān)系的調(diào)整來整合利用技術(shù)資源有利于企業(yè)能力的提升。技術(shù)研發(fā)一般需要長期的知識積累,并需要與生產(chǎn)經(jīng)營活動不同的管理機(jī)制,因此,研發(fā)活動一般采用由獨(dú)立的研發(fā)機(jī)構(gòu)來承擔(dān),這為研發(fā)組織或部門與生產(chǎn)企業(yè)之間的合作提出了要求。同時,在現(xiàn)代市場環(huán)境下,技術(shù)研發(fā)面臨資源和能力的約束,更需要適應(yīng)快速變化的市場而盡可能縮短研發(fā)周期,由生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)來承擔(dān)技術(shù)研發(fā)和改進(jìn)的職能受到挑戰(zhàn),并且技術(shù)往往存在一個從高不確定性的創(chuàng)新階段到低不確定性的擴(kuò)散和革新階段的過程。而高不確定性階段往往是不連續(xù)的,這種不連續(xù)性可能對于廠商和供應(yīng)者都是一種破壞力,此時企業(yè)就不適宜采取縱向一體化。正是上述原因,企業(yè)為適應(yīng)快速變化的市場和擁有市場先人的競爭優(yōu)勢,往往會采用技術(shù)聯(lián)盟的形式,尤其是小型的技術(shù)企業(yè)更偏好于這種合作聯(lián)盟。技術(shù)聯(lián)盟組織通過技術(shù)轉(zhuǎn)移、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)和共享創(chuàng)新三種技術(shù)供給類型創(chuàng)造出技術(shù)知識溢出的外部效應(yīng),大大提高了企業(yè)組織的研究開發(fā)能力,也使得企業(yè)與研發(fā)單位取得合作雙贏的經(jīng)濟(jì)效果。
值得強(qiáng)調(diào)的是信息技術(shù)發(fā)展對商業(yè)模式變革的重大影 響。2世紀(jì)末期以來,信息技術(shù)帶來的電子商務(wù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。例如,網(wǎng)絡(luò)營銷的興起使得傳統(tǒng)的實(shí)體賣場被網(wǎng)絡(luò)賣場所沖擊。這意味著,隨著通訊與計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,使市場對遠(yuǎn)距離商業(yè)活動的協(xié)調(diào)成為可能,以前只有通過企業(yè)內(nèi)部管理框架組織才會產(chǎn)生效益的經(jīng)營活動,現(xiàn)在通過市場的調(diào)節(jié)很容易組織,并且,信息技術(shù)使得市場交
易的搜尋成本降低,縱向規(guī)模上的優(yōu)勢已不是當(dāng)前企業(yè)所刻意追求的目標(biāo),反應(yīng)迅速以及經(jīng)營靈活化成為當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營的主題,企業(yè)對縱向結(jié)合的需求在下降?；诂F(xiàn)代信息技術(shù)的商業(yè)模式,突出了構(gòu)成商業(yè)活動價值鏈的不同環(huán)節(jié)的專業(yè)化運(yùn)營,以實(shí)現(xiàn)各自的專業(yè)化經(jīng)濟(jì)性,同時,將不同環(huán)節(jié)承擔(dān)各自職能的企業(yè)通過合約關(guān)系連接起來,構(gòu)建起完整的商業(yè)價值鏈,實(shí)現(xiàn)共同分享收益的目標(biāo)?？梢灶A(yù)見,隨著信息技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)將逐漸成為社會經(jīng)濟(jì)活動中十分重要的商業(yè)模式而取得快速發(fā)展,由此呈現(xiàn)出共同應(yīng)對市場的紛繁復(fù)雜的雙贏格局。
一、 引言
克里斯?安德森（2009）在其《免費(fèi)：商業(yè)的未來》中認(rèn)為免費(fèi)模式已經(jīng)從一種促銷手段發(fā)展成為全新的商業(yè)模式，代表著網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)時代商業(yè)的未來。他將免費(fèi)模式總結(jié)歸納為四類：“直接交叉補(bǔ)貼”“三方市場”“免費(fèi)增值”“非金錢市場”。免費(fèi)模式經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋的核心思想是成本轉(zhuǎn)移，即免費(fèi)的那部分成本是由直接生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到第三方來負(fù)擔(dān)。在安德森提出免費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論之前，王建國（2007）創(chuàng)立了1P理論，該理論的本質(zhì)是通過借助第三方付費(fèi)使產(chǎn)品以低于平均成本的價格賣給目斯絲停贏利的關(guān)鍵在于整合網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)的外部效果為第三方創(chuàng)造價值。王建國（2009）認(rèn)為企業(yè)可以通過資源整合創(chuàng)造新價值，用新價值支付免費(fèi)的那部分。如果實(shí)現(xiàn)免費(fèi)的過程中創(chuàng)造了新價值，而且其參與者能夠在此過程中分享到這份新創(chuàng)價值，這樣的免費(fèi)才是真正可以盈利的。因此，好的可持續(xù)的免費(fèi)模式，其核心不是成本轉(zhuǎn)移而是新價值、網(wǎng)絡(luò)價值的創(chuàng)造。
Guptab（2008）定義免費(fèi)顧客是有第三方付費(fèi)者補(bǔ)貼因而支付很少或不支付費(fèi)用的客戶;而李永強(qiáng)等（2012）也認(rèn)為免費(fèi)顧客獲得產(chǎn)品或服務(wù)時支付遠(yuǎn)低于成本或完全不支付費(fèi)用。王建國（2009）則強(qiáng)調(diào)免費(fèi)是指一個商品在任何程度上的免費(fèi)，而不在于必須是用零價格或遠(yuǎn)低于成本價格獲得商品或服務(wù)，只要能獲得不支付成本的利益，能夠?qū)崿F(xiàn)一定程度的免費(fèi)，就可以用低于對手或市場的平均價格取得競爭優(yōu)勢。
另外，在免費(fèi)模式的研究文獻(xiàn)中，李大凱（2010）運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)工具研究免費(fèi)模式對廠商盈利能力的影響機(jī)制，通過增值服務(wù)提高市場需求和差異化消費(fèi)菜單實(shí)現(xiàn)市場細(xì)分以擴(kuò)大廠商利潤空間，使得免費(fèi)模式下的廠商相對于收費(fèi)商業(yè)模式的廠商具有更強(qiáng)的盈利能力。李永強(qiáng)等（2012）基于顧客終身價值理論，在免費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)視角下從聲譽(yù)、注意力以及預(yù)期財務(wù)這三個維度探討了免費(fèi)顧客的網(wǎng)絡(luò)價值。鄭銳洪和楊蕾（2014）在討論免費(fèi)模式的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理基礎(chǔ)上，重點(diǎn)從顧客歉疚感原理、讓渡價值、引導(dǎo)消費(fèi)、市場份額等維度剖析免費(fèi)體驗(yàn)?zāi)Ｊ降臓I銷機(jī)理，以解釋免費(fèi)體驗(yàn)與顧客價值創(chuàng)造之間的關(guān)系。劉莉莉和朱欣民（2014）從破壞性創(chuàng)新理論的要點(diǎn)分析入手，探討了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)免費(fèi)對現(xiàn)有市場“又破又立”的破壞性創(chuàng)新作用以及具有創(chuàng)造顧客價值、創(chuàng)建顧客規(guī)模和創(chuàng)立商業(yè)模式三大創(chuàng)新功能。以上研究從免費(fèi)商品、免費(fèi)顧客以及盈利模式等角度解釋免費(fèi)模式現(xiàn)象，但沒有真正說明免費(fèi)如何盈利的實(shí)質(zhì)以及如何設(shè)計免費(fèi)模式。
王建國（2015）從營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度升華了第三方買單的商業(yè)模式和模式營銷“1P理論”，這一理論能夠簡單清晰地解釋免費(fèi)模式盈利的交易結(jié)構(gòu)和普遍規(guī)律，為其構(gòu)造全新的定價空間，闡述了免費(fèi)模式的本質(zhì)是創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)價值，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)模式盈利的關(guān)鍵是企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)價值的整合，并總結(jié)出七大規(guī)律，其中邊際非稀缺資源的概念，能夠更直觀地解釋諸多免費(fèi)現(xiàn)象，對免費(fèi)商業(yè)模式設(shè)計有著重要的指導(dǎo)意義。
針對1P理論，有很多文獻(xiàn)也專門討論并借鑒應(yīng)用于實(shí)際案例中，如張春陽（2012）在醫(yī)藥行業(yè)中開展免費(fèi)醫(yī)藥知識培訓(xùn)、“健康藥箱送萬家”等活動取得了很好的效果。1P理論還被運(yùn)用到其他很多行業(yè)，如餐飲、金融、交通、娛樂、城市建設(shè)等等，說明大部分商業(yè)行為都可以嘗試使用1P理論來構(gòu)造免費(fèi)商業(yè)模式。本文從分享經(jīng)濟(jì)的定義和典型免費(fèi)模式出發(fā)，以其主要特征―閑置資源的交易為突破點(diǎn)，用1P理論揭示了這些案例中第三方買單的網(wǎng)狀交易結(jié)構(gòu)，畫出了相應(yīng)的思維導(dǎo)圖，解釋了為什么免費(fèi)還能盈利的奧秘所在，并探討了如何運(yùn)用1P理論來設(shè)計更多更好的免費(fèi)模式。
二、 第三方買單的1P理論
1. 1P理論的第三方買單交易結(jié)構(gòu)導(dǎo)圖。在全球日趨繁榮的網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)浪潮中，企業(yè)、顧客和行業(yè)之間已經(jīng)不再是單純的線性買賣關(guān)系，而是形成了無所不在的價值網(wǎng)絡(luò)。如何發(fā)現(xiàn)第三方關(guān)聯(lián)顧客及合作伙伴，如何整合這些網(wǎng)絡(luò)資源合作共贏，共同創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)價值，是迭代商業(yè)模式交易結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新商業(yè)模式的關(guān)鍵。通過發(fā)現(xiàn)和引入第三方，讓第三方買單，就能實(shí)現(xiàn)免費(fèi)模式，其交易結(jié)構(gòu)思維導(dǎo)圖如圖1所示。
2. 1P理論的定價空間和經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋。營銷學(xué)有著名的4P理論，其中的4P包括：產(chǎn)品P（Product）、價格P（Price）、渠道（Place）和促銷P（Promotion）。1P理論則將4Ps里的收益（1P）和成本（3P）分開，其中1P（Price）是單位產(chǎn)品收益，另外3P（Product、Place、Promotion）總和是單位產(chǎn)品花費(fèi)，即平均成本AC，3P=AC。單位產(chǎn)品利潤π=P-3P=P-AC，總利潤Л=Q（P-AC）。這里，P-AC既是定價空間也是盈利空間，1P理論是通過引入第三方突破定價空間以擴(kuò)大企業(yè)盈利空間的理論。
如圖1所示，按照線性價值定價空間理論，產(chǎn)品價格P完全是由目標(biāo)顧客C來支付：P=PC，單位產(chǎn)品成本AC則由企業(yè)E完全承擔(dān)：AC=ACE，產(chǎn)品價格必須大于或等于平均成本P≥AC，即PC≥ACE方能盈利。當(dāng)利潤為零時，π=P-AC=0，即π=PC-ACE=0，PC=ACE。在1P定價空間里，通過引入第三方買單，產(chǎn)品可以同時賣給目標(biāo)顧客C和第三方關(guān)聯(lián)顧客B。此時，價格P應(yīng)為目標(biāo)顧客支付價格PC和第三方顧客B支付價格PB之和，即P=PC+PB，PC=P-PB
三、 免費(fèi)模式典型案例及其1P理論分析
1. 分享經(jīng)濟(jì)中的免費(fèi)模式。分享經(jīng)濟(jì)將社會中海量分散的閑置資源平臺化、協(xié)同化地集聚、復(fù)用并與供需匹配，提高了資源的利用率。分享經(jīng)濟(jì)中免費(fèi)模式應(yīng)用非常普遍，其產(chǎn)生的主要原因是分享標(biāo)的物-閑置資源的免費(fèi)和低價提供，我們用1P理論的交易結(jié)構(gòu)思維導(dǎo)圖就能夠簡明清晰地說明其模式免費(fèi)的機(jī)理。
以WiFi萬能鑰匙企業(yè)為例，WiFi分享者（閑置資源免費(fèi)提供方）允許周邊用戶（直接顧客）通過萬能鑰匙平臺工具接入，免費(fèi)分享其Wifi資源，可視為企業(yè)的第三方合作伙伴。萬能鑰匙企業(yè)由此服務(wù)獲得大量用戶數(shù)據(jù)，能夠?qū)τ脩魣鼍斑M(jìn)行判斷和精準(zhǔn)化的廣告推送，從而通過廣告方（第三方關(guān)聯(lián)顧客）的支付價格盈利。用1P理論思維導(dǎo)圖分析，閑置資源免費(fèi)提供模式的交易結(jié)構(gòu)如圖2所示。
同樣是閑置空間的共享平臺，沙發(fā)客Couchsurfing和Airbnb模式就不一樣。前者是世界各地的人將自己客廳的沙發(fā)免費(fèi)共享出來，供外地游客免費(fèi)住宿，屬于閑置資源免費(fèi)提供模式。而Airbnb則是讓個人房東們將空閑的房間資源的短租信息在其網(wǎng)站上，房租通常比酒店便宜，所以也吸引了大量租客。房東（關(guān)聯(lián)顧客）通過網(wǎng)站這個中間機(jī)構(gòu)向租客（直接顧客）收費(fèi)，這種模式里閑置資源是收費(fèi)提供的，第三方仍是閑置資源提供方房東，其交易結(jié)構(gòu)如圖3所示。因?yàn)榉繓|提供的租房價格比市場價格低，相當(dāng)于給顧客免去了一部分費(fèi)用，所以閑置資源雖是收費(fèi)提供，但也算是免費(fèi)模式。
免費(fèi)并非完全零價格，從定價角度來看，免費(fèi)模式是消費(fèi)者的支付價格被免去一部分從而低于市場平均價格或成本價格的模式。分享經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)免費(fèi)模式，是由其閑置資源分享特征所決定的。閑置資源本身的屬性決定其可以免費(fèi)或低價供給，從而使消費(fèi)者可以免費(fèi)使用或低價格支付，企業(yè)盈利來源于第三方合作方。所以，不管閑置資源是免費(fèi)還是收費(fèi)提供，都可以看作為一種免費(fèi)模式。
2. 第三方補(bǔ)貼免費(fèi)模式。當(dāng)今盛行的各種移動出行公司，也是分享經(jīng)濟(jì)的典型應(yīng)用。它們利用移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，從定車到支付各個環(huán)節(jié)都做到最大限度地優(yōu)化司乘體驗(yàn)，節(jié)約溝通成本，降低空駛率，優(yōu)化雙方資源與時間，打造線上線下相融合的閉環(huán)，使閑置資源（司機(jī)和車輛）得以充分調(diào)動和利用。為了產(chǎn)品和服務(wù)的推廣，它們在價格上也想方設(shè)法讓司乘雙方有更好的體驗(yàn)，比如“滴滴”打車軟件采用補(bǔ)貼的方式實(shí)行激勵定價，減免消費(fèi)者一定的打車費(fèi)用，同時還補(bǔ)貼司機(jī)收入，用這樣的方式快速獲客，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，增強(qiáng)用戶粘性。如圖4所示，這種免費(fèi)模式的第三方買單者是滴滴公司的投資方。
通過多輪融資，找到投資方為消費(fèi)者提供補(bǔ)貼以達(dá)到免費(fèi)獲客，低價留客的目的，這種免費(fèi)模式在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)模式中流行甚廣，但都只是階段，等用戶習(xí)慣培養(yǎng)好，用戶規(guī)模形成，甚至行業(yè)壟斷之后，這些公司對客戶就不再有免費(fèi)或補(bǔ)貼行為了。這種第三方補(bǔ)貼免M模式的本質(zhì)是成本轉(zhuǎn)移，是不可持續(xù)的。其主要作用是快速形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，當(dāng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)形成后，還是會回歸前述的閑置資源收費(fèi)提供模式。
四、 免費(fèi)模式的1P理論設(shè)計探究
綜上案例，免費(fèi)模式的交易結(jié)構(gòu)可由1P理論的思維導(dǎo)圖來解釋。對應(yīng)1P理論里七大規(guī)律在分享經(jīng)濟(jì)免費(fèi)模式里的應(yīng)用，我們探尋總結(jié)出如何設(shè)計免費(fèi)模式的一些方法：
1. 首先尋找閑置資源。在分享經(jīng)濟(jì)時代，閑置資源是免費(fèi)模式的主要來源，其低價或免費(fèi)的特征是免費(fèi)模式得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，通過分享創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)價值，將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品免費(fèi)的成本。
2. 尋找供需雙方，即閑置資源能帶來戰(zhàn)略利益的對象，其中就有可能為免費(fèi)買單的資源提供方或免費(fèi)的受眾。
3. 整合可以形成免費(fèi)模式的關(guān)鍵資源，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)交易結(jié)構(gòu)。企業(yè)要找到目標(biāo)顧客和與其利益攸關(guān)的第三方關(guān)聯(lián)顧客以及合作伙伴，努力讓三者之間相互創(chuàng)造價值。
4. 搭建平臺，設(shè)計邊際非稀缺產(chǎn)品;分享經(jīng)濟(jì)平臺一般是利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進(jìn)行的信息交易服務(wù)，其產(chǎn)品通常具有邊際非稀缺性，這就決定了產(chǎn)品具有對目標(biāo)顧客或關(guān)聯(lián)顧客免費(fèi)的可能性。
5. 構(gòu)建外部效果，吸引第三方和擴(kuò)展第三方買單的模式，建立更廣泛的外部連接和模式裂變，形成更復(fù)雜更強(qiáng)大的網(wǎng)狀交易模式，從而提高平臺的競爭力，同時也使免費(fèi)模式的可能性更大、效果更好。
6. 形成范圍經(jīng)濟(jì)或規(guī)模經(jīng)濟(jì)，設(shè)計免費(fèi)模式是為了能夠快速形成范圍經(jīng)濟(jì)或規(guī)模經(jīng)濟(jì)，一旦形成之后我們也可以根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整和發(fā)現(xiàn)新的模式，要盡量通過設(shè)計的模式創(chuàng)造新價值才能最終使得免費(fèi)模式健康可持續(xù)。
7. 節(jié)省交易成本。在分享平臺的商業(yè)模式設(shè)計中要充分考慮怎樣設(shè)計交易細(xì)節(jié)以提高交易效率，減少中間交易的環(huán)節(jié)，從而節(jié)省交易成本，創(chuàng)造價值的同時使這部分價值成為免費(fèi)的成本。
五、 結(jié)語
在當(dāng)今社會，免費(fèi)模式已經(jīng)不知不覺成為一種普遍的商業(yè)模式和營銷利器，改變著我們的生活及消費(fèi)習(xí)慣。作為企業(yè)方，應(yīng)該順應(yīng)這種潮流趨勢，研究和運(yùn)用1P理論去實(shí)現(xiàn)免費(fèi)模式，設(shè)計和創(chuàng)新自己的商業(yè)模式以便在市場中取得競爭優(yōu)勢。1P理論也不只是為免費(fèi)模式服務(wù)，它的本質(zhì)是通過引入第三方構(gòu)造非線性的網(wǎng)狀營銷模式，網(wǎng)狀關(guān)系帶來的是資源的共享和整合，能創(chuàng)造出巨大的網(wǎng)絡(luò)價值，這是當(dāng)今商業(yè)模式的核心，也是分享經(jīng)濟(jì)時代商業(yè)模式的精髓所在。
在分享經(jīng)濟(jì)時代，還有很多好的資源和技術(shù)等待去開發(fā)，更多更好的商業(yè)模式等待去設(shè)計和創(chuàng)新。1P理論描述了簡單清晰的第三方買單的交易結(jié)構(gòu)和方式，給出了網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的定義和分類，總結(jié)出其基本特征和規(guī)律，應(yīng)用這些規(guī)律和方法再結(jié)合手上的資源就可以設(shè)計出行之有效的商業(yè)模式。本文所研究的免費(fèi)商業(yè)模式正是在1P理論基礎(chǔ)上對分享經(jīng)濟(jì)的主要特征――閑置資源進(jìn)行分析，運(yùn)用1P三方交易思維導(dǎo)圖總結(jié)出分享經(jīng)濟(jì)平全免費(fèi)和不完全免費(fèi)模式的交易結(jié)構(gòu)，簡單清晰地說明了平臺如何實(shí)現(xiàn)免費(fèi)且盈利的模式，同時運(yùn)用1P理論中總結(jié)的規(guī)律探尋免費(fèi)模式的設(shè)計方法，這也是對1P理論的應(yīng)用和延展。1P理論總結(jié)的這些規(guī)律雖具有普遍性，但也非靈丹妙藥，在實(shí)踐中還需具體情況具體分析。不可否認(rèn)1P理論對我們設(shè)計商業(yè)模式有很好的啟示和工具性作用，同時，該理論也需要在實(shí)踐中檢驗(yàn)和不斷完善創(chuàng)新。
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商業(yè)模式（business model）一詞源于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起，關(guān)于商業(yè)模式的內(nèi)涵與外延，學(xué)者眾說紛紜。目前國內(nèi)關(guān)于媒體商業(yè)模式的討論多為策略性的案例研究，少有從學(xué)理角度對商業(yè)模式的內(nèi)涵與外延進(jìn)行清晰界定。Morris（2005）認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)在戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域做出相互關(guān)聯(lián)的一系列抉擇，從而在一個特定的市場中創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，并將商業(yè)模式的定義分為經(jīng)濟(jì)層、運(yùn)營層和戰(zhàn)略層三個層面。其中經(jīng)濟(jì)層關(guān)注企業(yè)如何產(chǎn)生利潤，運(yùn)營層關(guān)注企業(yè)內(nèi)部流程及構(gòu)造，戰(zhàn)略層關(guān)注企業(yè)愿景、市場定位、競爭優(yōu)勢、價值創(chuàng)造等?；贛orris對于商業(yè)模式的分層，筆者擬將目前國內(nèi)媒體商業(yè)模式及其創(chuàng)新方面的研究予以梳理，并歸納出媒體商業(yè)模式構(gòu)成要素（見表）。
第一，經(jīng)濟(jì)層，關(guān)注盈利邏輯、利潤來源、成本結(jié)構(gòu)等，如方琦（2007）認(rèn)為報業(yè)的數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新是在繼續(xù)發(fā)展平面紙媒優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，再次或多次利用報業(yè)特有的新聞信息開辟新的數(shù)字化盈利模式和渠道，為報業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，其關(guān)鍵是一次采訪多次利用，多次銷售；劉學(xué)義（2010）認(rèn)為免費(fèi)與收費(fèi)并存、廣告與用戶并重的商業(yè)模式是未來報紙網(wǎng)站的主流，以《金融時報》《華爾街日報》網(wǎng)站為例，說明具有利基市場、專業(yè)市場或者壟斷市場特色的報紙網(wǎng)站向收費(fèi)轉(zhuǎn)型成功的概率較大。李洪洋（2015）認(rèn)為數(shù)字時代的媒體形態(tài)是文化輕資產(chǎn)，紙媒新的商業(yè)模式應(yīng)尋求把內(nèi)容、品牌、用戶和流量、資源和數(shù)據(jù)變現(xiàn)。從這一層面分析商業(yè)模式，優(yōu)點(diǎn)在于清晰呈現(xiàn)價值如何實(shí)現(xiàn)，企業(yè)如何通過產(chǎn)品賺錢；缺點(diǎn)在于將商業(yè)模式限定在過于狹窄的范圍，不利于從宏觀角度實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。
第二，運(yùn)營層，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部流程及構(gòu)造，如張金海、林翔（2014）指出信息流已不足以支撐網(wǎng)絡(luò)媒體未來可持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體要建立整合信息流、資金流、物流“三流合一”的網(wǎng)絡(luò)交互式平臺商業(yè)模式；余莉等（2014）聚焦于商業(yè)模式的運(yùn)營層面，發(fā)現(xiàn)我國立體電視頻道存在業(yè)務(wù)發(fā)展乏力、節(jié)目內(nèi)容資源缺乏、頻道定位不清等問題，提出要完善商業(yè)性生產(chǎn)機(jī)制。從這一層面分析優(yōu)點(diǎn)在于指導(dǎo)性、可操作性強(qiáng)，易于在企業(yè)實(shí)踐中落地；缺點(diǎn)在于企業(yè)日常經(jīng)營繁雜瑣碎，容易模糊重點(diǎn)。
第三，戰(zhàn)略層，關(guān)注企業(yè)愿景、價值主張、市場定位、競爭優(yōu)勢等，這一層面上學(xué)者或多或少都會提到“價值”。如鄭豪杰（2011）建構(gòu)了一個通過實(shí)現(xiàn)方式來連接價值主張、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、盈利模式三個維度的商業(yè)模式創(chuàng)新框架。價值主張是商業(yè)模式創(chuàng)新的起點(diǎn)，現(xiàn)代出版可以從出版者轉(zhuǎn)型為內(nèi)容提供商、平臺服務(wù)商；業(yè)務(wù)系統(tǒng)是核心，出版企業(yè)要識別行業(yè)關(guān)鍵成功要素，分析自身資源與能力，確定與利益相關(guān)者之間的關(guān)系；盈利模式是收入結(jié)構(gòu)與成本結(jié)構(gòu)之間比較的結(jié)果，傳統(tǒng)出版企業(yè)需要提高數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)營份額。劉冰、游蘇寧（2011）認(rèn)為重構(gòu)商業(yè)模式是我國科技期刊保持競爭優(yōu)勢、持續(xù)發(fā)展的必然之路，以Elsevier等國際出版集團(tuán)為例，通過資本并購實(shí)現(xiàn)規(guī)?；嘣l(fā)展、打造數(shù)字化信息服務(wù)平臺、全球性網(wǎng)絡(luò)化銷售、建立戰(zhàn)略投資體系等，打造了擴(kuò)張型商業(yè)模式。建議國內(nèi)科技期刊應(yīng)借勢資本，搭建信息服務(wù)平臺提供個性化服務(wù)，多形式發(fā)展數(shù)字產(chǎn)品最終提升品牌。任健（2012）以波特的價值鏈分析為基礎(chǔ)，認(rèn)為“三次售賣”的理論實(shí)質(zhì)是以信息服務(wù)提供為載體的“價值塑造-價值整合與放大-價值延伸”過程，價值塑造要以內(nèi)容為先導(dǎo)，價值整合與放大要以期刊內(nèi)容為基礎(chǔ)整合其他資源創(chuàng)造多業(yè)態(tài)產(chǎn)品，期刊商業(yè)模式創(chuàng)新的重點(diǎn)就是根據(jù)不同消費(fèi)需求、不同的業(yè)態(tài)將期刊的既有信息進(jìn)行相應(yīng)產(chǎn)品化的創(chuàng)意與設(shè)計。肖玉琴（2014）認(rèn)為戶外媒體商業(yè)模式創(chuàng)新的核心要素是價值主張，構(gòu)建了包括廣告主、商業(yè)合作者、受眾、社會公眾和其他利益相關(guān)者等在內(nèi)的多元化價值主張的戶外媒體商業(yè)模式新框架；竇毓磊（2014）認(rèn)為商業(yè)模式的本質(zhì)就是企業(yè)圍繞著“創(chuàng)造客戶”所進(jìn)行的一系列價值創(chuàng)新過程，提出了針對社會化媒體企業(yè)的3V（價值主張、價值構(gòu)建、價值體系）2E（內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境）研究體系，從創(chuàng)新的角度挖掘社會化媒體企業(yè)商業(yè)模式的驅(qū)動因素。廖小剛、周國清（2013）認(rèn)為商業(yè)模式是一個企業(yè)的一種戰(zhàn)略創(chuàng)和制度集合，在分析外部環(huán)境與內(nèi)部資源之后，整合企業(yè)、顧客、價值鏈伙伴等利益相關(guān)者，從而獲取超額利潤。從這一層面分析優(yōu)點(diǎn)是利于頂層設(shè)計促進(jìn)長遠(yuǎn)發(fā)展，缺點(diǎn)是過于寬泛不利于執(zhí)行。
從表可以看出，出現(xiàn)最多的要素有盈利/收入模式（7次）、顧客/受眾關(guān)系（7次）、產(chǎn)品服務(wù)（7次），其次是企業(yè)資源（5次）、伙伴/合作（5次）、技術(shù)（4次）、業(yè)務(wù)/運(yùn)營流程（3次），另外還有環(huán)境方面提到了社會公共價值、市場公平競爭等。目前的研究從戰(zhàn)略層面出發(fā)的較多，說明商業(yè)模式的重要性越來越凸顯，但多是對某個案例的描述性分析，尚未形成一個具有普遍使用價值的理論研究框架，對媒體商業(yè)模式的具體形式未有合適的分類。
基于上文的分析筆者認(rèn)為，媒體商業(yè)模式就是企業(yè)基于內(nèi)外部資源，采用相關(guān)技術(shù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化合作伙伴關(guān)系科學(xué)配置資源，為客戶提供獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)，從而獲得利潤的持續(xù)轉(zhuǎn)化機(jī)制，是戰(zhàn)略決策、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、盈利機(jī)制等的一系列的總和，其構(gòu)成要素包括用戶價值（產(chǎn)品/服務(wù)、用戶關(guān)系），企業(yè)價值（核心資源、業(yè)務(wù)流程、盈利模式）、伙伴價值（伙伴關(guān)系）。企業(yè)價值實(shí)現(xiàn)是基礎(chǔ)，也是最終目的；客戶價值實(shí)現(xiàn)是核心，也是必要條件；伙伴價值實(shí)現(xiàn)是保障，合作共贏（如圖所示）。
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一、哈默爾商業(yè)模式組成要素理論
學(xué)者們普遍認(rèn)為商業(yè)模式是一個系統(tǒng)，一個企業(yè)通過對產(chǎn)品、價格、信息、資金等生產(chǎn)要素的合理安排，為客戶、股東、員工創(chuàng)造價值。在商業(yè)模式研究領(lǐng)域較有影響力的學(xué)者蓋伊·哈默爾認(rèn)為商業(yè)模式是一種應(yīng)用于實(shí)踐的、簡單的商業(yè)觀念。他識別了四種主要的商業(yè)模式，包括客戶界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源、價值網(wǎng)絡(luò)四大要素。而這些因素兩兩之間都形成一個界面，這些界面將四個要素緊密地連成一個協(xié)調(diào)運(yùn)作的整體。此外，模式還要達(dá)到效率、獨(dú)特性、一致性，并在利潤助推因素的作用下才能充分發(fā)揮效力。
二、橫店影視城商業(yè)模式分析
自1996年以來，經(jīng)過了十多年發(fā)展的橫店影視集團(tuán)，主要形成了旅游休閑、旅游開發(fā)、酒店服務(wù)、影視管理服務(wù)這幾個業(yè)務(wù)。從哈默爾商業(yè)模式的組成要素理論角度來分析，橫店影視城的商業(yè)模式組成要素主要有以下特點(diǎn)：①核心戰(zhàn)略，2001年，在對影視城的資源特色、優(yōu)勢劣勢分析之后，經(jīng)營者提出了“影視為表、旅游為里、文化為魂”的經(jīng)營理念，明確了影視是基礎(chǔ)性資源，要利用影視宣傳企業(yè)，利用影視為旅游產(chǎn)品開發(fā)提供題材、手段等元素，使影視、旅游、文化三位一體，互相融合。②價值網(wǎng)絡(luò)，政府的支持是橫店影視城得到快速發(fā)展強(qiáng)有力的保障。浙江省委領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，要舉全省之力，把浙江橫店影視產(chǎn)業(yè)實(shí)驗(yàn)區(qū)建好，使之成為中國影視產(chǎn)業(yè)的要素平臺。橫店發(fā)展影視產(chǎn)業(yè)，不僅能夠享受國務(wù)院支持文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有關(guān)優(yōu)惠政策，還有浙江省人民政府和東陽市人民政府的多項優(yōu)惠措施。旅游商是橫店影視城擴(kuò)大市場的利器。橫店影視城始終堅持“三贏理念”，讓商、公司及游客三者共贏的市場開發(fā)思路，通過反利大會及活動獎勵，達(dá)成與各商的誠信合作。橫店影視城還在人才儲備、培訓(xùn)和教育上狠下功夫，主動與高校合作，如浙江傳媒學(xué)院、浙江大學(xué)、金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院等省內(nèi)外高校，共同創(chuàng)辦了橫店影視科技學(xué)院，培養(yǎng)影視表演、影視工程技術(shù)及影視制作現(xiàn)場管理等應(yīng)用人才。③戰(zhàn)略資源，橫店影視城以市場需求為導(dǎo)向，以影視資源為基礎(chǔ)，開發(fā)與影視結(jié)合的夢幻、快樂的旅游產(chǎn)品，形成了具有“中國的、影視的、原創(chuàng)的、高科技的、充滿魅力的、輕松愉悅的”產(chǎn)品特色。清明上河圖，一派繁華媚俗的大宋市井圖；秦王宮，氣勢恢弘；廣州街·香港街，可讓游客感受粵港風(fēng)情；明清宮苑，再現(xiàn)堂皇的京都風(fēng)貌。夢幻谷，堪稱國內(nèi)規(guī)模第一的大型夜間影視體驗(yàn)主題公園，其中有《暴雨山洪》、火山實(shí)景演出《夢幻太極》。為了維護(hù)影視基地良好的環(huán)境和旅游秩序，橫店影視城制訂了詳細(xì)的《影視拍攝管理規(guī)定》，針對影視拍攝的各個環(huán)節(jié)，從制度上規(guī)范了管理和服務(wù)行為，健全了事前審批、事中監(jiān)督、事后控制制度，使橫店的影視拍攝與旅游走上了規(guī)范、良性循環(huán)的發(fā)展之路。④客戶界面，橫店影視城的客戶有兩大類，一類是影視攝制組，另一類是大眾游客。為了更好地維護(hù)客戶，橫店影視城在客戶界面主要有以下亮點(diǎn)：拍攝免場租。從2000年開始對所有前來拍攝的劇組免收場租。這一政策降低了影視劇組的成本，提高了他們前來橫店影視城拍攝的積極性?！耙怀且徊摺薄！耙怀且徊摺本褪且治霾煌氖袌隹驮吹氐娜说慕?jīng)濟(jì)水平、旅游意識、旅游習(xí)慣和適時發(fā)展，結(jié)合橫店影視城的資源特點(diǎn)，提出不同的旅游概念，進(jìn)行不同的旅游策劃，組合不同的線路，制訂不同的旅游價格，提高客源地對橫店影視城的認(rèn)知，激起人們的旅游興趣。 三、橫店影視城商業(yè)模式提升對策
①實(shí)現(xiàn)橫店影視城的國際化，要有全球化的意識，把握經(jīng)濟(jì)和政治的宏觀形勢，在影視發(fā)展上準(zhǔn)確把握全球最新的影視文化動向、影視技術(shù)發(fā)展方向。主動與全球上先進(jìn)的影視城合作，借鑒他人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。尋求國際合作，與國際上影視巨頭合作，為他們來橫店影視城拍攝提供優(yōu)惠條件，通過更多國際化影片的制作，達(dá)到讓國外影視界認(rèn)識橫店的宣傳效果。加強(qiáng)海外營銷，吸引更多海外游客來橫店旅游，體驗(yàn)中國特有的影視文化。②延長產(chǎn)業(yè)鏈，增加創(chuàng)收點(diǎn)，“影視+旅游+文化”依然作為橫店影視城的核心戰(zhàn)略，但為了增加創(chuàng)收點(diǎn)，使橫店影視產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)影視城的良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展，要在延長產(chǎn)業(yè)鏈上狠下功夫，將多個產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)當(dāng)中的交易費(fèi)用轉(zhuǎn)化公司的利潤。在產(chǎn)業(yè)鏈的上游，集中影視策劃與創(chuàng)作的優(yōu)秀人才，編寫高質(zhì)量的影視作品；完善影視制作的統(tǒng)籌安排服務(wù)。在產(chǎn)業(yè)鏈的下游，加強(qiáng)影視后期制作和發(fā)行宣傳，與更多的網(wǎng)上在線影院和大中小城市的電影院加強(qiáng)合作，在新電影作品的發(fā)行上分享到利潤?？v向一體化不僅增加創(chuàng)收點(diǎn)，也使影視城擁有更多的影視核心技術(shù)，減少對產(chǎn)業(yè)中其他合作伙伴的依賴，提升影視城的競爭力。③持續(xù)不斷地進(jìn)行影視旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，任何一項旅游產(chǎn)品都有其生命周期，從生產(chǎn)，成長，成熟再到衰退，短則一個月之內(nèi)，長則數(shù)十年。橫店影視城的小型影視旅游產(chǎn)品基本依托于經(jīng)典的影視片段，如的《英雄比劍》、《秦軍劍雨》，但隨著觀眾對電影熱情的消退，此類影視旅游產(chǎn)品難以再引起他們的興趣。橫店旅游產(chǎn)品開發(fā)部門要根據(jù)最新的、火爆的電影，開發(fā)出經(jīng)典的影視旅游產(chǎn)品，不斷對影視旅游產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新。④豐富旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵，橫店影視店所展現(xiàn)的中華歷史文化，如秦王宮的秦文化，明清宮苑的明清文化，清明上河圖的宋文化以及大智禪寺的佛教文化、屏巖洞府的道家文化，但大都以建筑為依托，少有重現(xiàn)歷史生活原態(tài)，更是缺少浙江當(dāng)?shù)匚幕?、越文化的挖掘與開發(fā)。因此有必要深入挖掘浙江的古越文化，以“建筑+演藝”的形式表達(dá)出來，使游客不僅在橫店可以感受影視文化，還可以感受浙江本土文化。⑤提高旅游產(chǎn)品的游客參與度，橫店的影視旅游產(chǎn)品都以靜態(tài)為主，游客只能從視覺和聽覺來感受節(jié)目的精彩，身心上的共鳴有限，有必要開發(fā)一些能讓群眾充當(dāng)主角的影視片段表演節(jié)目；在影視旅游中運(yùn)用高科技的聲、光、電手段，充分調(diào)動游客的感觀；將表演中使用的道具以記念品的形式送給游客等等。⑥注重網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。隨著國家信息建設(shè)的發(fā)展，網(wǎng)民已成數(shù)量級增長，運(yùn)用信息化技術(shù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷將是營銷的利器。網(wǎng)上營銷還要借助其它網(wǎng)絡(luò)平臺，如攜程、驢媽媽、途牛網(wǎng)等，與它們合作，利用它們的渠道向更大的受眾提供橫店的信息，共享營銷收益。
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近年來，有關(guān)商業(yè)模式的問題日益引起人們的關(guān)注。人們發(fā)現(xiàn)，在新經(jīng)濟(jì)時代涌現(xiàn)出來的一大批明星企業(yè)如微軟、英特爾、戴爾、雅虎等之所以能夠如雨后春筍般的迅速崛起，主要原因就在于它們在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中創(chuàng)造和運(yùn)用了一種與眾不同的新商業(yè)模式從而獲得了豐厚的利潤回報。由此，商業(yè)模式創(chuàng)新就成為企業(yè)創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新中最具經(jīng)濟(jì)潛力的一種重要形式，為具有遠(yuǎn)大理想的企業(yè)家所追捧。與之相應(yīng)的是，在國外的學(xué)術(shù)界中已有大量的學(xué)者開始對商業(yè)模式的本質(zhì)及其構(gòu)成進(jìn)行研究，希望能夠找出那些成功商業(yè)模式的“基因密碼”以供其他企業(yè)所參考。但遺憾的是，這種努力收效甚微。迄今為止，在商業(yè)模式的研究中還沒有形成普遍認(rèn)可的理論體系，甚至連“什么是商業(yè)模式”這一最根本的問題都沒有取得共識，至于商業(yè)模式的構(gòu)成體系就更是千差萬別了。在國內(nèi)，對商業(yè)模式的研究也才剛剛起步，在理論基礎(chǔ)和研究重點(diǎn)上還沒有形成聚焦。
一、商業(yè)模式的本質(zhì)與衡量維度
雖然有關(guān)商業(yè)模式的定義很多，大致可以分為經(jīng)濟(jì)類、運(yùn)營類、戰(zhàn)略類和整合類四種類型；但是，從根本上講，商業(yè)模式反映的是企業(yè)價值創(chuàng)造的邏輯。在一項對現(xiàn)有商業(yè)模式構(gòu)成研究文獻(xiàn)的考察中，Shafer等人通過聚類分析的方法將學(xué)者們所提出的各種商業(yè)模式的構(gòu)成要素進(jìn)行歸類整理，發(fā)現(xiàn)主要集中在戰(zhàn)略選擇、價值網(wǎng)絡(luò)、價值創(chuàng)造和價值獲取四個方面，由此他們將商業(yè)模式定義為是企業(yè)為了從價值網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)造和獲取價值而進(jìn)行的戰(zhàn)略選擇以及核心邏輯的體現(xiàn)。我們認(rèn)為，Shafer等人的表述抓住了商業(yè)模式的本質(zhì)內(nèi)涵――商業(yè)模式反映的是企業(yè)價值創(chuàng)造的邏輯，所以在本文中我們以此作為商業(yè)模式的定義。
既然商業(yè)模式的本質(zhì)是反映企業(yè)價值創(chuàng)造的邏輯，那么要想讓該邏輯得以實(shí)現(xiàn)和延續(xù)，對于一個成功的商業(yè)模式來說，它需要具備什么樣的條件?也即是說，我們可以用之來衡量和反映商業(yè)模式本質(zhì)的維度變量有哪些?
Schweizer指出，一個成功的商業(yè)模式需要回答這樣幾個問題：第一，企業(yè)如何在價值網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行定位以創(chuàng)造價值?第二，企業(yè)在價值網(wǎng)絡(luò)中維護(hù)其創(chuàng)造的利潤不被其他企業(yè)所侵占的競爭優(yōu)勢來自何處?第三，企業(yè)能夠最終獲取的利潤是否足夠大?
對于第一個問題的回答，涉及到企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價值鏈乃至產(chǎn)業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)中的戰(zhàn)略定位。企業(yè)價值鏈同時與上游的供應(yīng)商價值鏈、下游的渠道價值鏈和顧客價值鏈相連，就構(gòu)成了一條完整的產(chǎn)業(yè)價值鏈；而與企業(yè)有緊密聯(lián)系的各利益相關(guān)者所在的產(chǎn)業(yè)價值鏈交織在一起，就構(gòu)成了價值網(wǎng)絡(luò)。在價值網(wǎng)絡(luò)中，處于產(chǎn)業(yè)價值鏈上不同位置和具有某種專用資產(chǎn)的相對固化的企業(yè)及利益相關(guān)者彼此組合在一起，共同為顧客創(chuàng)造價值；產(chǎn)品或服務(wù)的最終價值是由網(wǎng)絡(luò)成員創(chuàng)造并經(jīng)整合而成，每一個成員創(chuàng)造的價值都是最終價值不可分割的一部分。在波特看來，企業(yè)經(jīng)營的核心問題就是“在價值鏈上定位”，因?yàn)樘幵诋a(chǎn)業(yè)價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)的不同環(huán)節(jié)企業(yè)所能夠創(chuàng)造和獲取的利潤是不同的。李海艦和原磊就曾指出利潤會在價值鏈的各個環(huán)節(jié)之間發(fā)生轉(zhuǎn)移。所以，從最大化創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)價值的目的出發(fā)，成功的商業(yè)模式要求企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行合理的定位。
根據(jù)戰(zhàn)略管理學(xué)者的觀點(diǎn)，企業(yè)的競爭優(yōu)勢可以來自于兩個方面，一是企業(yè)自身所擁有的核心資源和能力，二是企業(yè)在市場上所處的競爭位勢。具體到企業(yè)在價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)中的定位，如果這種定位有利于企業(yè)接近和獲取價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)中其他企業(yè)難以得到的有價值、稀缺、不易模仿、難以移動的互補(bǔ)性資源，那么企業(yè)維護(hù)其所創(chuàng)造的利潤不被侵占的競爭優(yōu)勢就將建立在對這些戰(zhàn)略性資產(chǎn)的擁有上。如果這種定位使得企業(yè)在整個價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)中具有很高的進(jìn)入壁壘，其他企業(yè)很難與之相競爭，那么企業(yè)維護(hù)其所創(chuàng)造的利潤不被侵占的競爭優(yōu)勢就將建立在這種天然的競爭隔絕機(jī)制的基礎(chǔ)之上。典型的例子就是企業(yè)通過創(chuàng)新在原有的價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)上增加了一個新的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)并且定位于此，由此就具有了先動優(yōu)勢，再通過合理的建立進(jìn)入壁壘從而使自己擁有明顯的競爭優(yōu)勢。所以，對第二個問題的回答取決于企業(yè)在價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)中的定位是有利于其獲取戰(zhàn)略性的互補(bǔ)性資源還是有利于其建立較高的進(jìn)入壁壘：如果是前者，企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于內(nèi)部對核心資源的掌握；而如果是后者，則企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于其在價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)中的競爭位勢。
企業(yè)在價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)中最終能夠獲得的價值大小是與前面所說的定位以及由這種定位所決定的競爭優(yōu)勢來源息息相關(guān)的。企業(yè)要想最大化其最終利潤，一是要確保自身創(chuàng)造的價值不被其他企業(yè)所侵占和挪用，即需要具備強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢，二是要在自身創(chuàng)造價值的同時還能夠從價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)的其他價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)中挪用和占有別的企業(yè)所創(chuàng)造的價值。而能否做到后一點(diǎn)就取決于企業(yè)在價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)中所處的位置是否具有核心和關(guān)鍵的地位、是否對其他的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)具有足夠的影響力。
以上我們從商業(yè)模式的本質(zhì)出發(fā)，運(yùn)用價值鏈理論總結(jié)出了反映商業(yè)模式價值創(chuàng)造邏輯的三個衡量維度，分別是：(1)企業(yè)在價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)中的定位，通過企業(yè)在價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)中的位置和形態(tài)來表示；(2)企業(yè)在價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)中的競爭優(yōu)勢，通過企業(yè)是具備互補(bǔ)性的戰(zhàn)略資產(chǎn)還是創(chuàng)新性的競爭位勢來表示；(3)企業(yè)在價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)中能夠獲得的潛在利潤，通過企業(yè)在價值鏈或價值網(wǎng)絡(luò)中可以直接影響到的所有價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)來表示。
二、商業(yè)模式的類型
(一)聚焦型商業(yè)模式
1、定位。聚焦型商業(yè)模式是指企業(yè)將自身的經(jīng)營業(yè)務(wù)定位于原有產(chǎn)業(yè)價值鏈的某一個或幾個價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)上，或者是企業(yè)通過價值鏈創(chuàng)新在原有的產(chǎn)業(yè)價值鏈上增加了一個或幾個新的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)并將自己定位于此(見圖1)。從圖中可以看出，在原有的產(chǎn)業(yè)價值鏈條ABc上，企業(yè)創(chuàng)新性地增加了新的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)D和E，并且將自己的經(jīng)營業(yè)務(wù)全部聚焦于D和E，從而使原有的產(chǎn)業(yè)價值鏈條發(fā)生了改變。
2、競爭優(yōu)勢。采用聚焦型商業(yè)模式的企業(yè)主要是通過從事新的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)進(jìn)入原有的產(chǎn)業(yè)價值鏈的，在其進(jìn)入之前該產(chǎn)業(yè)價值鏈本身就處于有效運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，因此新價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)的加入對該產(chǎn)業(yè)價值鏈而言主要是增加了最終能夠創(chuàng)造總價值的數(shù)量，并不會極大地改變原有的價值流動方向和方式。也即是說，新增的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)不具有影響整條價值鏈良性運(yùn)轉(zhuǎn)所需的互補(bǔ)性戰(zhàn)略資產(chǎn)，采用這種商業(yè)模式類型的企業(yè)也就不能將自身的競爭優(yōu)勢建立在對核心資源的掌控上，而只能建立在通過價值創(chuàng)新而具備了先動優(yōu)勢和難以模仿的在產(chǎn)業(yè)價值鏈中占據(jù)
的獨(dú)特競爭位勢上。
3、潛在利潤。由于新增的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)并不會極大地改變原有產(chǎn)業(yè)價值鏈的價值流動方向和方式，所以它對原有的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)的影響力和重要性就很小，也就很難挪用和占有其他價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的利潤。采用這種商業(yè)模式類型的企業(yè)能夠獲得的最終利潤只能來源于它本身所創(chuàng)造的最大價值(即圖1中D和E所產(chǎn)生的價值)，因此潛在利潤相對較少。
(二)一體化型商業(yè)模式
1、定位。一體化型商業(yè)模式是指企業(yè)從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)覆蓋了整條產(chǎn)業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)，如圖2所示。
從圖中可以看出，一條完整的產(chǎn)業(yè)價值鏈由ABCDE五個價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)構(gòu)成，而企業(yè)所開展的經(jīng)營業(yè)務(wù)則剛好包含了這五個環(huán)節(jié)，從而覆蓋了整條產(chǎn)業(yè)價值鏈。
2、競爭優(yōu)勢。采用一體化型商業(yè)模式的企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)涵蓋了產(chǎn)業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)，由此導(dǎo)致其面對的競爭環(huán)境最為激烈，從事該產(chǎn)業(yè)價值鏈中任何一個價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)經(jīng)營業(yè)務(wù)的任何一個企業(yè)都是它的直接競爭對手。而與這些競爭對手相比，唯一能夠支撐其競爭優(yōu)勢的是實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)業(yè)一個完整的價值創(chuàng)造活動所必須的較之競爭對手?jǐn)?shù)量更多、質(zhì)量更好、互補(bǔ)性更強(qiáng)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)。
3、潛在利潤。由于采用一體化型商業(yè)模式的企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)涵蓋了產(chǎn)業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)，所以它所能夠創(chuàng)造和最終獲取整個產(chǎn)業(yè)活動價值增值的全部份額。與聚焦型商業(yè)模式相比，這種商業(yè)模式潛在利潤較大。
(三)協(xié)調(diào)型商業(yè)模式
1、定位。與一體化型商業(yè)模式有些類似，協(xié)調(diào)型商業(yè)模式也是指企業(yè)將自身的經(jīng)營業(yè)務(wù)覆蓋多個價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，但是與一體化型商業(yè)模式不同的是，協(xié)調(diào)型商業(yè)模式所覆蓋的價值環(huán)節(jié)不單單屬于一條產(chǎn)業(yè)價值鏈，而是屬于分別包含有該價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)的數(shù)條有所聯(lián)系但又有所區(qū)別的產(chǎn)業(yè)價值鏈所構(gòu)成的價值網(wǎng)絡(luò)(見圖3)。
從圖中可以看出，一個完整的價值網(wǎng)絡(luò)是由三條產(chǎn)業(yè)價值鏈所構(gòu)成(A1-E1、A2-E2、A3-E3)，而一個企業(yè)所開展的經(jīng)營業(yè)務(wù)剛好包含有每條產(chǎn)業(yè)價值鏈中的一個價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)(C1、C2、C3)。因此，該企業(yè)的經(jīng)營不僅會影響每一條產(chǎn)業(yè)價值鏈的價值創(chuàng)造和流動過程，而且會影響到作為整體的價值網(wǎng)絡(luò)的價值創(chuàng)造和流動過程。
2、競爭優(yōu)勢。采用協(xié)調(diào)型商業(yè)模式的企業(yè)的主要競爭對手來自于它所涉及的各個產(chǎn)業(yè)中與其從事相同價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)的企業(yè)。與這些競爭對手相比，該企業(yè)并不具備競爭優(yōu)勢，因此只能將競爭優(yōu)勢建立在內(nèi)部所擁有的互補(bǔ)性戰(zhàn)略資產(chǎn)上。由于采用協(xié)調(diào)型商業(yè)模式的企業(yè)所經(jīng)營的業(yè)務(wù)跨越了單個產(chǎn)業(yè)的范圍，通過對內(nèi)部互補(bǔ)性資源和能力的充分開發(fā)和使用以支持各項經(jīng)營業(yè)務(wù)的有效開展，能夠起到協(xié)調(diào)整個價值網(wǎng)絡(luò)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的作用。而這一點(diǎn)則是其競爭對手所無法做到的。
3、潛在利潤。與一體化型商業(yè)模式相比，協(xié)調(diào)型商業(yè)模式的利潤不僅僅來自于一條產(chǎn)業(yè)價值鏈，而是來源于整個價值網(wǎng)絡(luò)。并且，該模式所包含的每一個價值環(huán)節(jié)都會對其各自所在的產(chǎn)業(yè)鏈條上的上游價值環(huán)節(jié)產(chǎn)生重要影響，因此還有可能侵占其上游環(huán)節(jié)創(chuàng)造的價值。與一體化型商業(yè)模式相比，協(xié)調(diào)型商業(yè)模式的潛在利潤更大。
(四)核心型商業(yè)模式
1、定位。核心型商業(yè)模式是指企業(yè)通過價值創(chuàng)新在由數(shù)條產(chǎn)業(yè)價值鏈構(gòu)成的價值網(wǎng)絡(luò)中增加了一個新的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)。所增加的這個價值環(huán)節(jié)不僅對于整個價值網(wǎng)絡(luò)來說是一個新的增值環(huán)節(jié)，而且對于價值網(wǎng)絡(luò)中的任何一條產(chǎn)業(yè)價值鏈來說也是一個新的增值環(huán)節(jié)。
從圖中可以看出，在由三條產(chǎn)業(yè)價值鏈構(gòu)成的價值網(wǎng)絡(luò)中，最核心的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)是C，它不僅是保證整個價值網(wǎng)絡(luò)價值順暢流動必不可少的一個環(huán)節(jié)，也是保證每條產(chǎn)業(yè)價值鏈價值順暢流動必不可少的環(huán)節(jié)。而價值環(huán)節(jié)c不同于三條產(chǎn)業(yè)價值鏈中原有的環(huán)節(jié)C1、C2和C3，它是通過對原有的這三個價值環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新整合而來，因此對任何一條產(chǎn)業(yè)價值鏈乃至整個價值網(wǎng)絡(luò)而言都是一個新的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)。由此可見，核心型商業(yè)模式是在協(xié)調(diào)型商業(yè)模式的基礎(chǔ)上經(jīng)過價值創(chuàng)新而產(chǎn)生的。
2、競爭優(yōu)勢。采用核心型商業(yè)模式的企業(yè)的競爭優(yōu)勢既可以建立在整個價值網(wǎng)絡(luò)中所處的核心地位上，又可以建立在內(nèi)部所擁有的支撐其經(jīng)營業(yè)務(wù)有效開展的互補(bǔ)性戰(zhàn)略資產(chǎn)上。由于企業(yè)所在的價值環(huán)節(jié)是通過創(chuàng)新整合而來，因此具有先動優(yōu)勢，可以借此建立較高的進(jìn)入壁壘；又由于該價值環(huán)節(jié)無論是對整個價值網(wǎng)絡(luò)還是單一的一條產(chǎn)業(yè)價值鏈而言都是必不可少的環(huán)節(jié)而且還居于最為關(guān)鍵的地位，因此保證該環(huán)節(jié)良性運(yùn)行的互補(bǔ)性戰(zhàn)略資產(chǎn)也是整個價值網(wǎng)絡(luò)中最為重要的資源。
3、潛在利潤。在所有類型的商業(yè)模式中，核心型商業(yè)模式的潛在利潤最為巨大。一方面是因?yàn)樗陨硭軌騽?chuàng)造的價值就足夠大，另一方面更是因?yàn)椴捎眠@種商業(yè)模式的企業(yè)在整個價值網(wǎng)絡(luò)中居于核心地位，由此就能夠最大限度地從其上游或者是下游價值環(huán)節(jié)那里侵占和挪用它們所創(chuàng)造的價值。
三、商業(yè)模式的演化規(guī)律
實(shí)際上，對于任何一個企業(yè)來說，它所采用的商業(yè)模式類型不會是一成不變的，而會隨著時間的推移和環(huán)境的變化相應(yīng)地進(jìn)行創(chuàng)新，從而使其采用的商業(yè)模式從一種類型轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N類型。因此可以這樣說，企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新過程就是這四種類型的商業(yè)模式之間按照一定的規(guī)律發(fā)生動態(tài)演化的過程。商業(yè)模式演化的原動力來自于對經(jīng)濟(jì)租金的最大化追求。因?yàn)樵诓煌沫h(huán)境下利潤會沿著價值鏈甚至是價值網(wǎng)絡(luò)在各個價值環(huán)節(jié)之間發(fā)生轉(zhuǎn)移，所以，追求利潤最大化的企業(yè)會由此而進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新以追尋價值的流動，從而導(dǎo)致在商業(yè)模式層面上出現(xiàn)動態(tài)的演化。
在一個產(chǎn)業(yè)剛剛創(chuàng)立的初期，進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)數(shù)量不是很多，它們?yōu)橄M(fèi)者提供還不為大眾所完全熟悉的新產(chǎn)品或服務(wù)。因此這一時期市場處于賣方市場，在產(chǎn)業(yè)價值鏈中利潤最為豐厚的是生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)。企業(yè)也傾向于采用聚焦型商業(yè)模式將自身的業(yè)務(wù)主要集中于生產(chǎn)和銷售上從而獲取較多的價值。
隨著該產(chǎn)業(yè)的快速成長，越來越多的企業(yè)進(jìn)入這一行業(yè)，競爭開始加劇，市場容量也不斷增大。由于大多數(shù)企業(yè)都將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)上，這些環(huán)節(jié)所創(chuàng)造的利潤被逐漸攤薄。在產(chǎn)業(yè)價值鏈中豐厚的價值由中間環(huán)節(jié)(生產(chǎn)和銷售)開始向上、下游環(huán)節(jié)(研發(fā)和售后服務(wù))發(fā)生轉(zhuǎn)移。于是，眾多企業(yè)紛紛進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，通過前向一體化或后向一體化戰(zhàn)略進(jìn)入這些新的豐厚價值環(huán)節(jié)。由此，商業(yè)模式也相應(yīng)地從聚焦型占主導(dǎo)演化為一體化型占主導(dǎo)。
產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，由成長期進(jìn)入到成熟期。這一時期市場競爭已非常激烈，產(chǎn)業(yè)價值鏈的任何一個環(huán)節(jié)都有大量的企業(yè)開展經(jīng)營活動。采用一體化型商業(yè)模式的企業(yè)越來越感受到競爭的壓力，發(fā)現(xiàn)只有集中優(yōu)勢資源和能力注重專精才是取勝的唯一途徑。于是，這些企業(yè)開始采用逆向一體化戰(zhàn)略對其經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行分拆，將那些不擅長的和沒有優(yōu)勢的業(yè)務(wù)紛紛剝離或外包出去，只保留一些核心的業(yè)務(wù)。這就造成了在原有的產(chǎn)業(yè)價值鏈周圍出現(xiàn)了多條與之相配套、環(huán)節(jié)有交叉
的衍生產(chǎn)業(yè)價值鏈條，從而形成了一個完整的價值網(wǎng)絡(luò)。豐厚的利潤也從該產(chǎn)業(yè)價值鏈向新出現(xiàn)的衍生產(chǎn)業(yè)價值鏈轉(zhuǎn)移，在整個價值網(wǎng)絡(luò)中流動。而企業(yè)所保留的這些核心業(yè)務(wù)中有的是原產(chǎn)業(yè)價值鏈不可或缺的環(huán)節(jié)，有的則是新出現(xiàn)的衍生產(chǎn)業(yè)價值流動的必經(jīng)之路，此時企業(yè)已不再將其經(jīng)營重點(diǎn)集中在原有的單一產(chǎn)業(yè)，而是為整個價值網(wǎng)絡(luò)提品和服務(wù)，商業(yè)模式也相應(yīng)地從面向單一產(chǎn)業(yè)價值鏈的一體化型演變?yōu)槊嫦騼r值網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)型。
新興衍生產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和成長，使得步入成熟期后的原產(chǎn)業(yè)與新興衍生產(chǎn)業(yè)在發(fā)展態(tài)勢上相比呈現(xiàn)出此消彼長之勢，原產(chǎn)業(yè)也逐漸進(jìn)入到了生命的盡頭――衰退期。行業(yè)的平均利潤降至最低，企業(yè)之間的競爭日趨白熱化，基本上都采用相近的戰(zhàn)略在獲取最后的價值。絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開始在考慮如何撤離該產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)而進(jìn)入到利潤正不斷增加的新興衍生產(chǎn)業(yè)中去。那些保留了新興產(chǎn)業(yè)價值鏈所需、整個價值網(wǎng)絡(luò)必不可少的核心業(yè)務(wù)的企業(yè)，利用自身的優(yōu)勢地位，通過對經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行整合和創(chuàng)新，為原來的價值網(wǎng)絡(luò)增加了新的價值環(huán)節(jié)，使得自己在新的價值網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)了更為核心的地位。由于其所在的價值環(huán)節(jié)對新的價值網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要，所以豐厚的利潤也沿著價值網(wǎng)絡(luò)從其他的環(huán)節(jié)向該環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移。此時，在新的價值網(wǎng)絡(luò)中占主導(dǎo)的商業(yè)模式類型已由協(xié)調(diào)型演化為核心型。
一個產(chǎn)業(yè)的衰亡，意味著另一個產(chǎn)業(yè)的新生。同樣會有新的企業(yè)采用最初的聚焦型商業(yè)模式進(jìn)入這個新生的產(chǎn)業(yè)，重復(fù)著相同的商業(yè)模式演變之路。如此循環(huán)往復(fù)，就形成了四種類型商業(yè)模式之間的演化規(guī)律(見圖5)。
數(shù)據(jù)信息經(jīng)濟(jì)時代的商業(yè)，信息不對稱將徹底消失。也就是說商業(yè)的未來是為每一個終端消費(fèi)者提供專屬性的產(chǎn)品和服務(wù)，了解消費(fèi)者的習(xí)慣通過相關(guān)關(guān)系的分析，其次是用協(xié)同過濾的辦法利用群體的智慧掌握著消費(fèi)者的需求。人類所有的商業(yè)模式主要在把產(chǎn)品銷售從單純的推銷轉(zhuǎn)變成商家與用戶之間，相互溝通交流合作，也就是一種，互動、體驗(yàn)、分享。通過互動，滿足用戶過去需求、激發(fā)用戶當(dāng)下需求、發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘需求，是雙向多維度而不是一種單線、先行的互動，如SNS成員社區(qū)和020商家和用戶。
電商行業(yè)，它的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越其他的其他傳統(tǒng)行業(yè)，因?yàn)樗ㄈ笃脚_，第一是信息交互第二是支付平臺第三是配送平臺。所有的購買者、消費(fèi)者、其他廠商的所有信息都在這個平臺上可以看到，如果到一個商場去就絕對看不到這么多信息。搭建一個平臺讓所有資源都在上面運(yùn)行，讓每一個參與者受益，達(dá)到共贏。
一、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起源
工業(yè)4.0是德國制造業(yè)的一個普遍特征，戰(zhàn)略的根本目的是通過構(gòu)建智能生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，推動德國的工業(yè)生產(chǎn)制造進(jìn)一步由自動化向智能化和網(wǎng)路化方向升級。包括了以下幾個發(fā)展：
（1））三項集成：橫向、縱向與端對端。橫向集成，企業(yè)之間通過價值鏈以及信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的一種資源整合，為了實(shí)現(xiàn)各企業(yè)之間額無縫合作，提供實(shí)時產(chǎn)品和服務(wù)；縱向集成：基于未來智能工廠中網(wǎng)絡(luò)化的制造體系，實(shí)現(xiàn)個性化的定制生產(chǎn)，替代傳統(tǒng)的固定生產(chǎn)流程；端對端：指貫穿整個價值鏈的工程數(shù)字集成，是所有終端數(shù)字化的前提下實(shí)現(xiàn)基于價值鏈與不同公司之間的一種整合，最大限度實(shí)現(xiàn)個性化定制。
移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展一方面是得益于智能終端的快速和普及，另一方面是移動互聯(lián)網(wǎng)額渠道更加廣泛，終端廠商、系統(tǒng)平臺、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和運(yùn)營商是推動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的四根基石。PC只是互聯(lián)網(wǎng)的終端之一，未來互聯(lián)網(wǎng)是以移動互聯(lián)網(wǎng)為主的互聯(lián)網(wǎng)
現(xiàn)階段，我國企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模型由一下三部分組成：企業(yè)服務(wù)平臺、移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、個人移動終端。移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式增長，給傳統(tǒng)的行業(yè)諸如報業(yè)、電信都帶來了不小的沖擊。移動OTT產(chǎn)品應(yīng)用的大量涌出，對電信運(yùn)營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形成了直接的替代和競爭，運(yùn)營商賴以生存的語音業(yè)務(wù)不斷下滑，像微信等代替移動通信，已經(jīng)開始蠶食電信運(yùn)營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，引發(fā)電信產(chǎn)業(yè)鏈大變革，并將改變電信運(yùn)營商之間的競爭格局。
二、云計算的主要特征
（1）大規(guī)模：以goole為例，云計算已經(jīng)擁有100多萬臺服務(wù)器，模超大，可以動態(tài)伸縮，以滿足應(yīng)用和用戶規(guī)模增長的需要
（2）虛擬化：云計算支持用戶在任意位置，使用各種終端獲取應(yīng)用服務(wù)。
（3）價格低廉：云的特殊容錯措施可以采用及其低廉的節(jié)點(diǎn)來組成，無需企業(yè)負(fù)擔(dān)昂貴的數(shù)據(jù)中心管理成本，使得資源利用率大大提升，又能享受用戶的低成本。云計算關(guān)鍵技術(shù)中的海量數(shù)據(jù)管理技術(shù)、海量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)、編程模型等，是大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，為大數(shù)據(jù)提供了一個很好的應(yīng)用平臺，是管理和處理大數(shù)據(jù)的有效工具、
三、云計算涉及的行業(yè)
（1）制造業(yè)：通過云計算的平臺，可以隨時了解供應(yīng)商的庫存和市場行情，調(diào)整組裝和備用方案，縮短生產(chǎn)周期，提高產(chǎn)品性能，降低成本。
銀行業(yè)：銀行的核心業(yè)務(wù)是存款和貸款，核心利潤來源是賺取利率差和中間業(yè)務(wù)，云計算幫助業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
（2））物流業(yè)：物流云公有的平臺，讓物流公司省去自建集散公司的高額費(fèi)用，節(jié)約大量的配送潔庫存成本對于小型的物流公司來說，不需要自建IT系統(tǒng)，只需要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入全國性的物流公有云平臺處理和拓展業(yè)務(wù)
（3）電信業(yè)：云計算在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部IT管理系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)、測試和離線運(yùn)營環(huán)境以及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心創(chuàng)造利潤。
（4）服務(wù)業(yè)：基于互聯(lián)網(wǎng)的在線商業(yè)和服務(wù)業(yè)所占比重將會迅速超過實(shí)體銷售服務(wù)業(yè)
四、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這個詞并不陌生在互聯(lián)網(wǎng)時代。農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，一個一個接著到來。產(chǎn)品是從自然界開發(fā)出來的可互換的材料；商品是公司標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、銷售的有形產(chǎn)品；服務(wù)時為特定顧客所演示的無形活動；而體驗(yàn)是使每個人以個性化方式參與其中的事件，銷售的既不是有形產(chǎn)品，也不是具體的服務(wù)，而是微妙的情感共鳴，是讓你心動的感覺，或是讓用戶心動的痛點(diǎn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)研究的是人的關(guān)系性和心理行為的理論，是以人的體驗(yàn)為中心展開的更注重商品所蘊(yùn)含的無形的價值，注重自己在購買和消費(fèi)商品的過程中自己所獲得的感受。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的另外一個原因就是科技的發(fā)展。較少時間就會產(chǎn)生足夠的產(chǎn)品滿足自己的需求，更多屬于自己的時間從事喜歡的事，進(jìn)行自我實(shí)現(xiàn)，這是普遍90后的一個思想，給人提供一種更高的、精神的、文化的需要，從更高層次來說，體驗(yàn)與人性的解放和人的全面發(fā)展是聯(lián)系在一起的。
五、社交新形態(tài)
0 前言
人力資源管理是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，采取計劃、組織、指揮、監(jiān)督、激勵協(xié)調(diào)、控制等有效措施和手段，充分開發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源所進(jìn)行的一系列活動。在市場經(jīng)濟(jì)特別是當(dāng)今買方市場形成的條件下，連鎖店的經(jīng)營不論是地點(diǎn)的選擇，技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)，商品的開發(fā)與銷售，策略與制度的擬訂，均需要通過人來完成。因此連鎖商業(yè)要想在競爭中取勝，必須建立適合現(xiàn)代連鎖商業(yè)經(jīng)營特色的人力資源管理模式。20世紀(jì)90年代初期，在理論界的推動下，我國各級政府和企業(yè)普遍認(rèn)識到人力資源管理的重要性，很多工業(yè)企業(yè)紛紛提出自己的人力資源管理戰(zhàn)略，并且取得了一定的成功（如海爾等）。但在近些年發(fā)展起來的連鎖商業(yè)企業(yè)中，人力資源管理受到的關(guān)注則明顯不夠，造成這種局面的原因是多方面的，理論研究跟不上便是其中原因之一。
1 現(xiàn)階段我國連鎖商業(yè)企業(yè)HRM存在的問題
（1）人員素質(zhì)不高、人才極度匱乏。連鎖經(jīng)營自90年代進(jìn)入我國后,由于時間短,缺乏經(jīng)營經(jīng)驗(yàn),加上連鎖較之傳統(tǒng)的商業(yè)模式,具有范圍廣、難度大、要求嚴(yán)、技術(shù)含量高等特征,從而對從業(yè)人員的素質(zhì)提出更高的要求,人員素質(zhì)已成為連鎖商業(yè)企業(yè)急待解決的問題。
（2）人力資源開發(fā)不夠。表現(xiàn)在:一是忽視對在崗職工及管理人員的培訓(xùn),使培訓(xùn)走入誤區(qū)。大多數(shù)連鎖企業(yè)為了盡快開張營業(yè),只重視員工上崗前的培訓(xùn),而在經(jīng)營中不再對員工實(shí)施培訓(xùn),而在經(jīng)營中不再對員工實(shí)施培訓(xùn),造成知識更新較慢,跟不上市場的發(fā)展。我國連鎖商業(yè)企業(yè)還存在只重視對店面服務(wù)人員的培訓(xùn),而忽視更重要的管理人員的培訓(xùn)。而且培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)的計劃與行之有效的方法。很多連鎖商業(yè)企業(yè)對店長、店員及其他管理人員都只實(shí)施最基礎(chǔ)的連鎖知識培訓(xùn),而不是根據(jù)職位實(shí)施不同課程的培訓(xùn)。
（3）缺少有效激勵員工的機(jī)制。表現(xiàn)在連鎖企業(yè)的各連鎖分店在物質(zhì)方面沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),連鎖總部對各個分店沒有實(shí)施統(tǒng)一的有效的績效評估措施,因此大大地降低了員工的積極性,人員離職率較高。在精神激勵方面,大多數(shù)連鎖商業(yè)企業(yè)缺少一種令員工引以為豪的企業(yè)文化氛圍。形成企業(yè)文化的關(guān)鍵是要尊重現(xiàn)有經(jīng)營人才，穩(wěn)住經(jīng)營人才隊伍，防止人才不正常外流。而大多數(shù)連鎖商業(yè)企業(yè)缺少對員工的尊重，未對改善員工工作、學(xué)習(xí)、生活條件下功夫研究，沒有形成能滲透到員工心中的內(nèi)在的激勵力量，也就阻礙了員工齊心協(xié)力為企業(yè)而作。
（4）人員選拔缺少公平合理性。由于大多數(shù)企業(yè)都是從計劃體制下的國有零售企業(yè)轉(zhuǎn)變過來，所以在選拔、聘用人才時仍是沿襲計劃體制下傳統(tǒng)的人事管理制度的做法，而沒有給員工提供公平競爭的機(jī)會。企業(yè)內(nèi)很少有推行公開選拔的，沒有真正營造一個注重員工發(fā)展的企業(yè)環(huán)境，連鎖經(jīng)營的效益當(dāng)然難以發(fā)揮出來。
2 它山之石 可以攻玉
河南思達(dá)連鎖商業(yè)有限公司作為中原地區(qū)最大的連鎖商業(yè)企業(yè)，在當(dāng)?shù)赜兄八歼_(dá)無假貨，方便千萬家”的美稱，公司自1995年成立以來，以“立足河南，走向全國”的經(jīng)營策略，始終保持“方便千萬家”的經(jīng)營風(fēng)格，成為中原地區(qū)連鎖商業(yè)中一枝獨(dú)秀。據(jù)思達(dá)陳東升副總經(jīng)理講，思達(dá)之所以有今天，大部分功勞來自公司的經(jīng)營管理方式，尤其是公司以人為本的管理理念，始終走在中原乃至全國的前列。在此基礎(chǔ)上建立了較為完善的人力資源管理模式。
（1）連鎖商業(yè)企業(yè)的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。
思達(dá)連鎖商業(yè)的人力資源管理戰(zhàn)略根據(jù)企業(yè)經(jīng)營策略、組織規(guī)模與組織要求，做階段性的調(diào)整與配合，將其分為短期、中期、長期三種人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。1995年初公司剛成立時，思達(dá)連鎖商業(yè)為解決基本的人事管理工作，實(shí)施短期戰(zhàn)略，如：人才的招募、任用等。隨后，經(jīng)過幾年的發(fā)展，思達(dá)連鎖商業(yè)為配合企業(yè)的中期發(fā)展計劃，開始實(shí)施中期策略，預(yù)測未來幾年內(nèi)人力供需情況，做好人力規(guī)劃。如今思達(dá)連鎖商業(yè)在人力資源管理方面，已開始將職務(wù)歷練的論調(diào)管理、人員晉升的承續(xù)計劃及員工的前程管理作為重點(diǎn)，即長期的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。
（2）連鎖商業(yè)企業(yè)職位規(guī)劃與管理。
思達(dá)連鎖商業(yè)在進(jìn)行職位的規(guī)劃與管理時，首先做好工作分析，以了解職位設(shè)置的必要性，對各職位的設(shè)置目的、基本要求、在組織中的關(guān)系、功能職掌進(jìn)行明確規(guī)定，并定期進(jìn)行檢查是否有修正的必要性；其次是在工作分析的基礎(chǔ)上建立職位說明書，以有利于職位管理的進(jìn)行（如表1）。
（3）連鎖商業(yè)企業(yè)的人力開發(fā)計劃。
隨著連鎖店經(jīng)營的擴(kuò)張，人力需求將成為最迫切的一環(huán)，尤其是如何計劃人力編制，作適當(dāng)?shù)娜肆幹瓢才?，以至人力成本降至最合理，而服?wù)水準(zhǔn)仍能維持，成為人力編制的重點(diǎn)。一般人力編制衡量標(biāo)準(zhǔn)可分為量化人力編制與非量化人力編制兩種方式?？闪炕肆幹浦缚捎脿I業(yè)額、店數(shù)等量化數(shù)據(jù)，以數(shù)學(xué)方程式表示的人力編制衡量方法。如：編制人數(shù)= 總目標(biāo)店數(shù)/每人目標(biāo)店數(shù)。非量化人力編制又稱工作分析法，以其職位說明書的工作內(nèi)容，進(jìn)行工時分析，或是參考相關(guān)同業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)分析，是較為主觀的判斷。在進(jìn)行工作分析時多將所負(fù)責(zé)的各項工作內(nèi)容各列出，再針對不同的工作內(nèi)容進(jìn)行作業(yè)時間與作業(yè)頻率的研究，可得出人力需求預(yù)測，目的在于協(xié)助人力計劃進(jìn)行的正確性，透過需求預(yù)測掌握未來人力需求的狀況，避免人力供給過?；虿患啊ｍ毾茸龊霉救肆ΜF(xiàn)況盤點(diǎn)，配合公司的營運(yùn)計劃，進(jìn)行人力需求預(yù)測，作為人力招募參考及人力調(diào)度的依據(jù)。據(jù)思達(dá)連鎖商業(yè)經(jīng)三路店魏主任介紹，只要店里出現(xiàn)員工流失現(xiàn)象，他們立即將信息向總部匯報，以便有利于總部對人力的盤點(diǎn)，做好對人力需求的預(yù)測。總結(jié)出人力需求預(yù)測的關(guān)鍵要素：應(yīng)有編制人數(shù)、現(xiàn)任人數(shù)（扣除人力損耗）、需求人數(shù)（應(yīng)有人數(shù)減去現(xiàn)任人數(shù)）。之后，思達(dá)連鎖總部根據(jù)連鎖經(jīng)營的實(shí)際和需要，組織和進(jìn)行員工的招募。在員工新進(jìn)期間（1-6個月），思達(dá)連鎖商業(yè)借助各種輔導(dǎo)辦使其熟悉環(huán)境、消除現(xiàn)實(shí)震蕩，以避免人力流失。對于在職期間（6個月后）思達(dá)連鎖商業(yè)人力資源部李部長認(rèn)為，如何避免管理方式的不當(dāng)以及建立明確的計劃訓(xùn)練與晉升制度，是穩(wěn)定人力有效方法。
（4）連鎖商業(yè)企業(yè)的薪酬及福利制度。
由于連鎖商業(yè)企業(yè)較之傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，固定工所占比例相對較少（50%左右），常根據(jù)客流量的變化實(shí)行臨時工、季節(jié)工、小時工、固定工多樣化組合，這就需對各類員工實(shí)行不同的工資形式。思達(dá)連鎖商業(yè)正職員工采用固定薪資形式；各店營業(yè)人員采用薪資加獎金的形式，以通過獎金的誘因來協(xié)調(diào)管理、提高服務(wù)品質(zhì)；小時工采用鐘點(diǎn)計薪制，以吸引人員延長工作時間的意愿；對于商品包裝人員思達(dá)實(shí)行論件計薪制。連鎖商業(yè)企業(yè)福利制度的制定既要以法規(guī)為準(zhǔn)繩，又要有連鎖商業(yè)企業(yè)自己的特色，如思達(dá)連鎖商業(yè)在節(jié)日慶典期間將店中部分產(chǎn)品按原價定量向本店員工出售。
（5）考評與升遷制度。
員工的考核應(yīng)由連鎖總部的人事部門編制各級崗位人員的人事考核標(biāo)準(zhǔn)表，采取選項劃表的方法對被考核者進(jìn)行考核。考核的內(nèi)容一般包括：成績考核、感情和意志考核、能力考核。以思達(dá)連鎖商業(yè)低級員工的考核為例，各項考核內(nèi)容參見表2。
思達(dá)連鎖商業(yè)為留住人才，穩(wěn)定員工隊伍，建立了標(biāo)準(zhǔn)化晉升通道和晉升制度，如從試用工正式店員預(yù)備干部組長副店長店長，是行政性職位等級；還有技術(shù)性職稱等級，如：助理經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)師高級經(jīng)濟(jì)師等。除了這兩個晉升制度外，思達(dá)還設(shè)置一個能級性等級，如新進(jìn)人員為一級，以后隨資歷和能力的提高，可逐年或隔年按既定的標(biāo)準(zhǔn)申請高一級的等級。
（6）連鎖商業(yè)企業(yè)的員工培訓(xùn)。
連鎖商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理較之傳統(tǒng)的商業(yè)管理具有范圍廣、難度大、要求嚴(yán)、技術(shù)含量高的特征，因此必須培養(yǎng)一大批連鎖經(jīng)營的專門人才，其培訓(xùn)通常包括新員工培訓(xùn)和企業(yè)在崗員工培訓(xùn)兩部分。
3 結(jié)束語
人力資源作為連鎖商業(yè)企業(yè)的第一資源，正如權(quán)威人士指出：人力資源管理不再是單純的人事管理，而是關(guān)系到一個企業(yè)能否在當(dāng)今激烈的市場競爭中生存下去。面對這一嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，我們只有為連鎖商業(yè)企業(yè)建立合理的人力資源管理模式，才能使企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，搭上當(dāng)今經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的快車。
參考文獻(xiàn)
［1］王濤.知識管理時代的組織人力資源管理［J］，商業(yè)研究，2004，（2）.
去年的春天，你可能還為鋪天蓋地的各大門戶站點(diǎn)的廣告心煩不已，今年與春風(fēng)同至的就已是如火如荼的電子商務(wù)站點(diǎn)了，8848、億唐、易趣、雅寶等代替了過去的搜狐們占據(jù)了我們的視線。在IBM的廣告中，連天山下的阿凡提大叔都對電子商務(wù)怦然心動了。
你或許還難以置信，因?yàn)槟闶莻€最實(shí)際的消費(fèi)者，你從不放心在網(wǎng)上看貨、交款；又或者你曾經(jīng)也上網(wǎng)購物，覺得電子商務(wù)也不過爾爾。999年到2001年是中國電子商務(wù)由起步邁入繁榮的階段，從2002年開始中國電子商務(wù)市場將步入快速增長的時期。據(jù)預(yù)測，2000年底中國電子商務(wù)交易額將達(dá)到8億元，到2002年將達(dá)到100億元。
如果你以為這全靠一個個網(wǎng)絡(luò)盲從者在網(wǎng)上瘋狂大采購，那么未免以偏概全了。電子商務(wù)不僅僅是網(wǎng)上購物，我們常見的五花八門的電子商務(wù)站點(diǎn)也并不是簡單意義上的在線超市，光是隨便買幾張CD，幾本書決不可能堆積出這么大的數(shù)量級。
那么，8848們除了賣東西，還在做什么呢？這就涉及到電子商務(wù)的一個基本問題，即它的模式。關(guān)于電子商務(wù)的分類，有許多不同的看法。有人提出按其交易內(nèi)容分為網(wǎng)上購物、網(wǎng)上信息服務(wù)、電子銀行等以“電子”或“網(wǎng)上”打頭的類別，聽起來像沒完沒了；也有人另辟蹊徑，按電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺分類，分為基于因特網(wǎng)（INTERNET）的電子商務(wù)、基于內(nèi)連網(wǎng)（INTRANET）的電子商務(wù)、基于其它網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)等；更多人提出按其交易對象分為B2B、B2C、C2C、C2B等。
我們不妨按第三種分法給眾多網(wǎng)站一一貼上標(biāo)簽。
BtoB（BusinesstoBusiness）——
企業(yè)間電子商務(wù)
“芝麻，開門！”憑著這句暗語所帶來的好運(yùn)，阿里巴巴一舉打開了B2B的寶庫，是國內(nèi)實(shí)施這一模式比較成功的一個網(wǎng)站。這個由中國人創(chuàng)立的國際知名的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站，立志于為中國的中小企業(yè)迎接“入世”所帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)鋪路搭橋，并為中國東西部地區(qū)的信息交流提供一個專業(yè)的商務(wù)平臺，目前已擁有14.5萬名世界各地的注冊商人會員，被譽(yù)為“互聯(lián)網(wǎng)第四模式”，并獲得高盛、軟庫等國際風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)的資金支持，可謂功名赫赫。
DELL計算機(jī)公司被公認(rèn)為全球B2B模式的最佳代表。DELL公司有一個為五千多家美國公司服務(wù)的“主頁”計劃。當(dāng)DELL公司贏得一家有四百人以上的企業(yè)客戶時，它就為這家客戶建立主頁。主頁只不過是一套比較小的網(wǎng)頁，常常同客戶的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)，讓獲準(zhǔn)的雇員在線配置個人計算機(jī)、付款、跟蹤交付情況。每天約有500萬美元的DELL個人計算機(jī)以這種方式定貨。主頁讓客戶能即刻得到技術(shù)支持，并與銷售人員聯(lián)系。
從戴爾的經(jīng)營之道，我們可以發(fā)現(xiàn)這一模式就是將發(fā)生在兩個企業(yè)之間的商務(wù)通過電子化的手段電子商務(wù)資料庫17;66:.01&/''''&7:來實(shí)現(xiàn)，包括供求企業(yè)之間以及協(xié)作企業(yè)之間利用網(wǎng)絡(luò)交換信息，傳遞各種票據(jù)，支付貨款，從而使商務(wù)活動全過程實(shí)現(xiàn)電子化。其主要內(nèi)容包括企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的網(wǎng)上營銷、生產(chǎn)組織管理、技術(shù)合作與研發(fā)、辦公自動化等許多方面，可以視為e時代企業(yè)的生存平臺。
在此次電子商務(wù)大會的總裁論壇上，中聯(lián)在線信息發(fā)展有限公司董事長陳行瑋先生不無感慨地斷言：“2000年將會有眾多的傳統(tǒng)企業(yè)加入到角逐的大潮中，并將扮演越來越重要的角色。企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）將會受到更大的關(guān)注?！闭\然，B2B模式在中國必然具有強(qiáng)大的生命力。
BtoC（BusinesstoConsumer）——
網(wǎng)上商城
如果你對電子商務(wù)略知一二，或者有過幾次購物的經(jīng)驗(yàn)，你一定能對一些網(wǎng)站如數(shù)家珍：Yahoo!、Amazon、eBay、AOL、8848等。的確，他們都是經(jīng)營B2C模式的最權(quán)威發(fā)言人。在這些網(wǎng)站為我們建立的電子商城里，你再也不用像以前擠在百貨大樓蜂擁的人堆里挑選中意的產(chǎn)品了，也不用排著老長的隊等待掏錢，更不用氣喘吁吁地拎著滿手的戰(zhàn)利品“勝利大逃亡”。你只要根據(jù)自己的需要輕松上網(wǎng)，點(diǎn)擊不同的商品瀏覽其綜合信息，選擇所需的商品和方便的支付方式，然后便可以等待送貨員按你的門鈴了。
通過這一平臺，企業(yè)直接面向消費(fèi)者，將現(xiàn)實(shí)中的零售活動移交給互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)。商家將所售商品的種類、價格等信息在網(wǎng)上，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上選購。顯然，這是一個聽起來非常棒的購物新體驗(yàn)，也的確有許多企業(yè)、網(wǎng)站、消費(fèi)者都很中意這種模式。在因特網(wǎng)上遍布著各種類型的商業(yè)中心，提供從鮮花、書籍、軟件到計算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)商品的信息和購買活動。但迄今為止，書籍、音像制品、軟件等內(nèi)容確定型消費(fèi)品仍被公認(rèn)為網(wǎng)上貨物的主角。
在國內(nèi)，8848網(wǎng)上超市是中國迄今規(guī)模最大的以在線銷售為核心、以最終消費(fèi)者為目標(biāo)的商業(yè)網(wǎng)站。它由網(wǎng)上超市、全國貨物配送系統(tǒng)、電子結(jié)算系統(tǒng)、信息系統(tǒng)組成一個完整的電子商務(wù)體系。主要經(jīng)營計算機(jī)軟件硬件、圖書、信息家電、音像制品、辦公用品及鮮花等門類商品的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，組織了十余萬種商品銷售，致力于滿足國內(nèi)外個人及集團(tuán)用戶的網(wǎng)上采購，已成為國內(nèi)商業(yè)網(wǎng)站中當(dāng)之無愧的龍頭老大，其1999年11月份的銷售額達(dá)到了上千萬元人民幣，超過了一些現(xiàn)實(shí)大商場的月銷售額，這在現(xiàn)場購物仍然大行其道的國內(nèi)商界十分難得。
盡管B2C曾經(jīng)風(fēng)光一時，但有識之士均已對其無法避免的弊端有所察覺。作為以消費(fèi)者為核心的電子商務(wù)平臺，B2C面臨著來自方方面面的瓶頸限制，包括安全認(rèn)證體系、電子支付體系、上網(wǎng)速度與費(fèi)用、配送系統(tǒng)等等，故而令企業(yè)與消費(fèi)者在暗自欣喜之后都曾大大地失望了一番，對電子商務(wù)膜拜式的向往也大打折扣。不久前，在線婦女服飾零售網(wǎng)站在經(jīng)過出場時的強(qiáng)力包裝后，依然免不了關(guān)門大吉的命運(yùn)，同樣也可視作B2C前途堪憂的鐵證。
當(dāng)然，每天仍有不同的B2C網(wǎng)站誕生，但他們一定多長了些心眼，絕不能在一棵樹上吊死，他們更傾向于介入不同模式補(bǔ)缺補(bǔ)差。
CtoB（ConsumertoBusiness）——
集體議價
這是一種由美國流行起來的正宗“舶來品”，就是將零散的消費(fèi)者及其購買需求聚合起來，形成類似集團(tuán)采購的龐大訂單，從而爭取最優(yōu)惠的折扣。盡管“酷必得”（Coolbid）網(wǎng)站上的那個很酷的家伙手拿板斧，大叫“砍！”的形象令眾多商家心驚肉跳，但對于這種純粹互聯(lián)網(wǎng)意義上的商務(wù)模式，商家還是能夠從大批量訂單中享受到“薄利多銷”的好處，故而對這個消費(fèi)者與商家雙贏的結(jié)果還是比較滿意的。消費(fèi)者更不必多說，一個人的單打獨(dú)斗到底比不上集體的力量，他們絕對傾向于這種大范圍的多對多或多對一的的討價還價，使之真正享受到買方市場的優(yōu)越感。
目前已有不少網(wǎng)站都開辟了這一新模式，雅寶(yabuy)、酷必得自不必多說，就連經(jīng)營B2C模式已駕輕就熟的8848也開通了“集體議價”的交易平臺，歡迎廣大網(wǎng)友在網(wǎng)上找回往日被宰的尊嚴(yán)。據(jù)稱，雅寶于去年12月12日正式開通C2B后，首期推出的熱門商品包括TCL公司提供的600臺TCL精彩610A電腦，聯(lián)想科技提供的500臺摩托羅拉寶典800及掌上電腦，中國青年旅行社提供的千禧年黃金旅游路線名額，《沒完沒了》的電影票等，所有產(chǎn)品的最低議價與零售價格相比平均差價幅度達(dá)30％，個別物品差價高達(dá)50％以上。
C2B完全改變了傳統(tǒng)商業(yè)中固定價格出售和一對一討價還價的定價模式，使得買方訂價成為現(xiàn)實(shí)，單個消費(fèi)者通過聚合成為強(qiáng)大采購集團(tuán)的一分子，充分享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的實(shí)際利益。當(dāng)然，作為一種比較新的電子商務(wù)模式，它的發(fā)展還需要一段時間的磨合與完善，畢竟能讓消費(fèi)者有利可圖的事，商家可不敢太茍同了，高利潤無論在現(xiàn)實(shí)世界還是網(wǎng)上空間都是從商者的第一目標(biāo)。
CtoC（ConsumertoConsumer）——
網(wǎng)上拍賣
說白了，這無非就是將現(xiàn)實(shí)中的“跳蚤市場”搬到了網(wǎng)上，就是建立一個消費(fèi)者之間交易的平臺，讓消費(fèi)者就轉(zhuǎn)讓的商品進(jìn)行一對一的砍價，買賣公平并建立在完全自愿的基礎(chǔ)上，與大學(xué)校園內(nèi)風(fēng)靡已久的“畢業(yè)前夕，揮淚大甩賣”有著異曲同工之妙，不同的僅是網(wǎng)上拍賣是以上網(wǎng)為基礎(chǔ)而已。
C2C使交易范圍擴(kuò)大，并使參與交易的主體大大增加，但是帶來了最實(shí)際的“一手交錢，一手交貨”的實(shí)現(xiàn)問題，并且也沒有人敢對交易雙方的信用安全加以保證，所以盡管大家都對這個互聯(lián)網(wǎng)上的新游戲很有興趣，但真正想要上網(wǎng)一試究竟的人并不太多。
目前在我國，采用這種方式的網(wǎng)站有近20家。較早進(jìn)入此領(lǐng)域的有雅寶、網(wǎng)獵、易趣、新網(wǎng)、酷必得、萬象、大中華等拍賣網(wǎng)站。從每周用戶瀏覽拍賣網(wǎng)站的頻率來看，幾乎每天到拍賣網(wǎng)站瀏覽的人僅占3％，多數(shù)瀏覽頻率都在1～3次。這說明，雖然拍賣網(wǎng)站數(shù)量不少，但無論是拍賣品還是服務(wù)都沒有對客戶形成極強(qiáng)的吸引力。
<電子商務(wù)資料庫3%0",/35+:6)#.%br/>但是，我們不能否認(rèn)一俟全社會信息化程度加強(qiáng)，各種條件成熟后，C2C模式仍不失為一個很酷的主意。C2C拍賣競標(biāo)網(wǎng)站目前經(jīng)營的最成功者首推eBay，據(jù)美國MediaMatrix公司估計，在去年截至11月28日的一周內(nèi)，eBay平均每天吸引超過一百萬人次訪問，列全美十大電子商務(wù)網(wǎng)站排行榜之首。他們的做法是由公司擔(dān)任中立的第三者，規(guī)定買賣雙方將貨款與商品寄交公司，再由公司分別轉(zhuǎn)交買賣雙方。來自CNet中文網(wǎng)的消息指出，C2C電子商務(wù)競標(biāo)網(wǎng)站正在臺灣發(fā)燒，其營運(yùn)模式也有效仿eBay之意。
不遠(yuǎn)的未來，C2C應(yīng)當(dāng)不只是游戲與夢想。
GtoB（GovernmenttoBusiness）——
稅收電子化
在美國，有許多企業(yè)繳納稅費(fèi)都是通過號稱“無所不能”的互聯(lián)網(wǎng)來結(jié)算的：將納稅企業(yè)編號，按編號在計算機(jī)中開立戶頭，稅務(wù)局除根據(jù)納稅人自己的申報材料立檔外，還要與有關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)，隨時獲得所需的各種資料，由計算機(jī)監(jiān)督納稅企業(yè)是否登記，并對納稅報單進(jìn)行分析比較，防止偷稅漏稅。
這就是現(xiàn)如今很流行的電子稅收，也是G2B現(xiàn)實(shí)中的主要應(yīng)用，政府和企業(yè)間通過這樣一種平臺，將企業(yè)應(yīng)繳納的各種稅費(fèi)在網(wǎng)上完成稅務(wù)申報、支付、傳輸證明等功能。
這種方式目前在我國還不多見，處于剛剛起步階段，在沈陽、廈門都已進(jìn)行了一些可喜的嘗試，收效良好。
可以想象，有了這樣一個電子稅收平臺，納稅人申報將不必再受空間和時間的限制，稅務(wù)人員也可以輕松地解決數(shù)據(jù)處理審核問題。這種方式既減輕了稅務(wù)人員的工作量，又方便了納稅人，迅速快捷，減少了稅務(wù)人員與納稅人之間一些不必要的交涉。
再次證明，互聯(lián)網(wǎng)或許真如傳說中的那么神奇。
BtoG(BusinesstoGovernment)——
政府采購電子化
針對1993年研究機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)行政府采購弊端，1994年美國立法規(guī)定政府部門必須起用電子商務(wù)科技以提高采購過程效率。此后，應(yīng)用電子商務(wù)從事采購的政府部門逐漸增加。通過美國通用服務(wù)管理局提供的一攬子采購計劃，聯(lián)邦政府的各個部門無論大小均可在通用服務(wù)管理局確定的采購合約下購買商品和服務(wù)。美國向來是“敢為天下先”，自從第一臺計算機(jī)誕生后，美國幾乎成了“活在計算機(jī)里的國家”，互聯(lián)網(wǎng)更是給美國帶來了難以估計的巨大財富，所以
連政府也無法“免俗”。
在B2G模式下，政府可以通過互聯(lián)網(wǎng)采購清單，企業(yè)可以以電子化方式來完成對政府采購的響應(yīng)。政府和企業(yè)站在完全平等的立場上，利用互聯(lián)網(wǎng)來完成雙方的交易。
作為電子時代的甲方乙方，政府與企業(yè)利用電子商務(wù)完成交易，一方面可以提高采購效率，降低成本，另一方面可以便于建立監(jiān)督機(jī)制，盡量避免腐敗行為的發(fā)生。所以B2G大有可為之處，盡管目前尚不健全，也沒有得到廣泛應(yīng)用，但一旦政府身體力行，帶頭利用電子商務(wù)技術(shù)，這類業(yè)務(wù)就會迅速增長。
企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)——
企業(yè)內(nèi)部交易
我們先來看看思科的做法。Cisco公司盡可能地在網(wǎng)上做每一件事情。員工在網(wǎng)上作出所有出差安排，在網(wǎng)上提交開支報表，大大小小的采購和雇傭決定也在網(wǎng)上進(jìn)行，使得像思科這樣的大公司（18000員工，年銷售額100億美元）的高級經(jīng)理人員能對員工保持嚴(yán)密的控制，而又不壓制員工的創(chuàng)業(yè)精神。
在這一模式中，企業(yè)通過防火墻等安全措施將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與因特網(wǎng)隔離，從而將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)作為一種安全、有效的商務(wù)工具，用來自動處理商務(wù)操作及工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息的共享，并為企業(yè)內(nèi)部通信和聯(lián)系提供快捷的通道。
企業(yè)總有一個由小到大的發(fā)展過程。即使一個小的企業(yè)，每件事都靠人工操作也要耗費(fèi)大量的人力、物力，且有可能達(dá)不到應(yīng)有的效果，更何況這個企業(yè)還在不斷發(fā)展之中，一個大企業(yè)內(nèi)部包含著許多大大小小的部門。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)就解決了這些部門之間的各方面的事物交流。尤其是在全球化趨勢日益明顯的今天，建立企業(yè)自己的內(nèi)部電子商務(wù)平臺更有著重要的意義。
可以想見，隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，發(fā)展企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)將大有作為。
經(jīng)過上面的一電子商務(wù)資料庫1-6/!!8$)2+199+番評點(diǎn)，我們大體可以歸納出這七種電子商務(wù)模式，即B2B、B2C、C2C、C2B、G2B、B2G以及企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。
眾多跡象表明B2B模式代表著電子商務(wù)的未來方向。首先，從實(shí)物經(jīng)濟(jì)的角度來看，單個消費(fèi)者的購買力畢竟有限，企業(yè)與企業(yè)間的交易規(guī)模遠(yuǎn)大于企業(yè)與單個消費(fèi)者之間的交易，兩者相差一個數(shù)量級。其次，企業(yè)間開展電子商務(wù)的條件遠(yuǎn)較企業(yè)與顧客之間開展電子商務(wù)的條件成熟。
[中圖分類號]F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1006-5024(2008)05-0100-03
[作者簡介]李 莉，江西科技師范學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院實(shí)驗(yàn)師，研究方向?yàn)橛嬎銠C(jī)應(yīng)用技術(shù)。(江西 南昌 330003)
企業(yè)(Enterprise)是指以盈利為目的，運(yùn)用生產(chǎn)要素(土地、勞動力、資本、信息和技術(shù))，并在承擔(dān)風(fēng)險條件下，從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動，實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織或自然人經(jīng)濟(jì)實(shí)體。企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標(biāo)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。企業(yè)管理的概念具有如下幾個含義：(1)、企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。(對企業(yè)管理的目標(biāo)的認(rèn)識經(jīng)歷了產(chǎn)值最大化、利潤最大化、股票價值最大化等階段)(2)、企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過程。(3)、企業(yè)管理的實(shí)施是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動進(jìn)行的。而電子商務(wù)的快速發(fā)展，它對傳統(tǒng)企業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)，電子商務(wù)與政府、企業(yè)、消費(fèi)者、客戶以及市場的結(jié)合將改變?nèi)藗兊纳?，決定企業(yè)的生存、國家的發(fā)展。電子商務(wù)對企業(yè)管理的思想、原理、方法產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
一、傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式的特點(diǎn)
企業(yè)管理的特點(diǎn)是：企業(yè)的經(jīng)營管理者一般也還是企業(yè)的資本所有者；生產(chǎn)和管理工作主要憑個人的經(jīng)驗(yàn)辦事；工人主要憑自己的經(jīng)驗(yàn)來操作，沒有統(tǒng)一的管理辦法；工人的培訓(xùn)，也主要是采取師傅帶徒弟的傳授個人經(jīng)驗(yàn)的辦法進(jìn)行?？傊@一時期，還沒有完全擺脫小生產(chǎn)經(jīng)營管理的影響，仍然沿襲著小生產(chǎn)的傳統(tǒng)，因而人們又把它稱之為傳統(tǒng)管理階段。這種傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式往往會產(chǎn)生的信息阻隔、信息傳遞速度衰減或內(nèi)容失真、決策得不到不折不扣貫徹、指令執(zhí)行出現(xiàn)嚴(yán)重偏差、企業(yè)成本增加、制度繁瑣以及組織機(jī)構(gòu)官僚化等，使企業(yè)響應(yīng)市場的能力降低，生存質(zhì)量不斷弱化，逐步走向低劣甚至衰敗。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理的優(yōu)勢
隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，三、四十年代形成的企業(yè)組織愈來愈不能適應(yīng)新的、競爭日益激烈的環(huán)境，美國企業(yè)從80年代起，開始了大規(guī)模的“企業(yè)再造革命”，日本企業(yè)也從90年代起進(jìn)行所謂的“管理革命”。企業(yè)流程再造為核心，以滿足顧客個性化需求為目標(biāo)。通過企業(yè)流程再造、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，來適應(yīng)外部環(huán)境的巨大變革，企業(yè)不僅要做到效率高、質(zhì)量好，還要滿足顧客的個性化需求。企業(yè)信息網(wǎng)建設(shè)水平的高低，將直接影響到管理軟件使用的好壞及未來的系統(tǒng)升級，如何建設(shè)滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理需要的系統(tǒng)，如何選擇應(yīng)用軟件以保證散布的、異質(zhì)的信息處理點(diǎn)能相互協(xié)調(diào)、有序、同步地進(jìn)行工作，才是企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理的重點(diǎn)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理信息系統(tǒng)主要有以下幾個特點(diǎn)：
1.精確、實(shí)時地反映和準(zhǔn)確處理企業(yè)的內(nèi)部活動，實(shí)現(xiàn)企業(yè)商品“進(jìn)、銷、存、結(jié)”的一體化管理。網(wǎng)絡(luò)化的管理系統(tǒng)是通過商品信息與數(shù)據(jù)的傳遞，將進(jìn)貨環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、結(jié)算環(huán)節(jié)和計劃環(huán)節(jié)有機(jī)地統(tǒng)一聯(lián)系起來。
2.真正實(shí)現(xiàn)商品的單品管理。管理者只需在計算機(jī)上操作，即可對所經(jīng)營的成千上萬種商品進(jìn)行準(zhǔn)確的跟蹤，對投入在經(jīng)營商品上的每一分錢都有明確的認(rèn)識和掌握，使企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。同時，通過對單品銷售的跟蹤，準(zhǔn)確捕獲顧客需求，了解商品動態(tài)，做好采購什么、從何處采購、采購多少、采購價格是多少的決策分析。
3.有效控制商品的進(jìn)貨，避免商品短缺或重復(fù)進(jìn)貨。為了加快商品的流通速度，采取兩種訂貨方式，即自動訂貨和手工訂貨。自動訂貨是，根據(jù)商品進(jìn)貨、庫存、銷售等歷史信息，系統(tǒng)自動分析、計算產(chǎn)生訂貨單據(jù)。手工訂貨是，人為對一次訂貨量大或特殊性商品進(jìn)行手工制單。這兩種方法的好處是：首先，保障暢銷商品不脫銷，避免滯銷商品過多占用庫存，加快庫存周轉(zhuǎn)率；其次，由于采購單據(jù)號都是系統(tǒng)自動生成的永序號碼，可防止漏單、丟單、重復(fù)訂貨、重復(fù)進(jìn)貨。
4.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，減少資金占用。通過系統(tǒng)中的銷售分析、顧客管理，可有效地了解商場顧客群的消費(fèi)水平、消費(fèi)趨勢以及主力商品的種類、價格和品質(zhì)；分析不同職業(yè)、不同收入、不同年齡段的消費(fèi)動態(tài)，判斷各類顧客對商品的需要傾向，從而準(zhǔn)確調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，改變商品價位。同時，通過銷售排行，洞察滯銷暢銷商品、主力高利潤商品、淘汰虧損商品，及時改變商品銷售方式，調(diào)整商品銷售策略，以加快商品流轉(zhuǎn)速度，減少商品占壓資金，實(shí)現(xiàn)顧客、企業(yè)雙贏的策略。
5.合理控制庫存，提高資金利用率。在商場經(jīng)營中，準(zhǔn)確掌握商品的銷售情況，調(diào)整進(jìn)貨內(nèi)容，提高商品周轉(zhuǎn)率是非常重要的問題。因此大廈在系統(tǒng)中設(shè)計了可通過計算機(jī)系統(tǒng)分析商品周轉(zhuǎn)率、庫存上下限、庫存報警、安全數(shù)量等功能。
6.及時準(zhǔn)確地將企業(yè)各類信息加工處理，反饋給企業(yè)最高管理層，提供可靠、完整、科學(xué)的決策依據(jù)。每一個成功的商業(yè)企業(yè)都離不開企業(yè)決策者對市場的準(zhǔn)確預(yù)測和制定成功的發(fā)展戰(zhàn)略。甘家口大廈決策者通過使用本系統(tǒng)內(nèi)的決策支持子系統(tǒng)，大大提高了制定計劃的科學(xué)性。由于企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動、各項計劃的核算、統(tǒng)計工作等都利用計算機(jī)來進(jìn)行，使得企業(yè)的經(jīng)營決策有了科學(xué)的依據(jù)。
三、電子商務(wù)的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的企業(yè)管理發(fā)生新的變化
當(dāng)今世界已經(jīng)進(jìn)入了一個信息經(jīng)濟(jì)時代，科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，企業(yè)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和自然環(huán)境與過去相比發(fā)生很大變化，資源稀缺，顧客需求更加個性化、多元化。企業(yè)管理觀念和管理技術(shù)隨之變化，對傳統(tǒng)的管理模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，要求網(wǎng)絡(luò)化管理更新觀念、變革技術(shù)，順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，企業(yè)新的管理模式就應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)以接近實(shí)時動態(tài)的速度收集、處理、加工和應(yīng)用各種商務(wù)信息，企業(yè)如果不能適應(yīng)速度帶來的變化，繼續(xù)以過去慣有的思想和作風(fēng)來處理事務(wù)，必將遭到淘汰的命運(yùn)。電子商務(wù)的發(fā)展只能使一些速度足夠快的企業(yè)能夠持續(xù)生存下去，因?yàn)楦鞣N產(chǎn)品的市場生命周期隨著新產(chǎn)品開發(fā)速度的加快而變得越來越短，市場競爭在某種程度上已演變成速度的競爭、時間的較量，一步落后將會步步被動。對企業(yè)來說，速度的加快體現(xiàn)在決策的速度、設(shè)計的速度、生產(chǎn)的速度、營銷的速度、客戶需求響應(yīng)的速度、物流配送的速度等很多方面。惟有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的速度全面上升，才能真正適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的企業(yè)管理發(fā)生新的變化，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
在管理思想上，強(qiáng)調(diào)高效、敏捷，要求對市場變化作出迅速反應(yīng)；
在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和并行工作；
在組織功能上，強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)、服務(wù)和創(chuàng)新，著力培養(yǎng)企業(yè)員工的團(tuán)隊精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；
在管理的任務(wù)方面，強(qiáng)調(diào)以客戶的需求為中心，以滿足客戶需要，贏得客戶信任為企業(yè)管理活動的出發(fā)點(diǎn)。
電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)從制度上進(jìn)行改革、完善 ，要求企業(yè)不斷跟蹤相關(guān)技術(shù)的最新進(jìn)展，及時開發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，迫使企業(yè)更加關(guān)注市場的變化，特別是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)市場的變化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的影響，企業(yè)必須通過各種方式進(jìn)行市場創(chuàng)新，才有可能牢牢鎖住“核心顧客”，求得生存，電子商務(wù)對企業(yè)管理人員的素質(zhì)和管理水平提出了新的要求，企業(yè)應(yīng)從管理思想、管理組織、管理方法、管理工具等多個角度進(jìn)行創(chuàng)新，來適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，要求企業(yè)具有特定的企業(yè)文化，形成平等、民主、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊合作、進(jìn)取的文化氛圍，注重員工的利益，體現(xiàn)員工的價值。
四、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理新模式
互聯(lián)網(wǎng)是信息與管理技術(shù)的最佳結(jié)合，其對當(dāng)代社會的影響是全方位的，而對企業(yè)管理的影響則最為直接和深遠(yuǎn)。在經(jīng)營環(huán)境正在發(fā)生深刻變化的時代，企業(yè)要想在競爭中求得生存和發(fā)展，必須進(jìn)行管理創(chuàng)新，即管理理念、管理模式、管理組織、管理方式的等幾個方面創(chuàng)新。
1.管理理念創(chuàng)新：知識資本將成為企業(yè)最重要的資源，人類的經(jīng)濟(jì)活動發(fā)展到今天，我們已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地感到“知識經(jīng)濟(jì)初見端倪”。與此相適應(yīng)，在企業(yè)管理理念上，也正在經(jīng)歷一個新的轉(zhuǎn)折：相對于有形資本，無形資本的重要性日益凸現(xiàn)，知識資本已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的最重要的資源。著名未來學(xué)家阿爾溫?托夫勒以其未來學(xué)家的深邃眼光較早地洞悉到這種變化的趨勢，并將這種由社會技術(shù)進(jìn)步所帶來的對知識的“賦值”稱之為“符號財富”。他甚至深刻地提醒世人：沒有人會因?yàn)樘O果計算機(jī)公司或IBM公司的物質(zhì)資產(chǎn)而購買其股份。起作用的并不是這些公司的建筑物或機(jī)器設(shè)備，而是其市場推銷能力和社會關(guān)系、其公司管理的組織能力以及雇員們頭腦中的那些突發(fā)奇想。它們所代表的不過是另一些象征性符號而已，而且已達(dá)到令人驚異的地步。托夫勒的話絕非一個未來學(xué)家的奇思妙想，更非要到遙不可及的將來才能在一般的企業(yè)中變成現(xiàn)實(shí)，在IT行業(yè)以外的一般制造業(yè)中也早已被富有創(chuàng)造精神的企業(yè)家們變成活生生的現(xiàn)實(shí)。年銷售額超過20億美元的耐克(Nike)鞋業(yè)公司，在市場上可謂獨(dú)占鰲頭，但它并不直接生產(chǎn)和制造鞋，它的資產(chǎn)是“耐克”商標(biāo)、生產(chǎn)許可證、市場銷售能力和設(shè)計開發(fā)能力。這就不難理解為什么可口可樂公司總裁敢夸下?？冢骸叭绻煽诳蓸饭究偛勘粺龤?，它可以憑可口可樂的牌子重新起家”。這些事實(shí)表明，傳統(tǒng)企業(yè)本身的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和經(jīng)營方式正在發(fā)生深刻的變化，以服務(wù)業(yè)為特征的知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。
2.管理模式創(chuàng)新：知識管理將成為企業(yè)管理最重要的內(nèi)容，傳統(tǒng)的企業(yè)管理主要是將注意力關(guān)注于人、財、物、供、產(chǎn)、銷等環(huán)節(jié)，此一時，彼一時，無所謂輕重。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們越來越深刻地認(rèn)識到，從物品生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到以智慧為基礎(chǔ)的服務(wù)，從根本上改變了占據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)思想最長久的一個假設(shè)――報酬遞減。實(shí)際上，在互聯(lián)網(wǎng)極大普及的經(jīng)營環(huán)境下，以知識為基礎(chǔ)的工作和傳統(tǒng)的以物品為基礎(chǔ)的生產(chǎn)在行為上有非常不同的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的物品生產(chǎn)在激烈競爭的市場環(huán)境下不可避免地會隨著有形資產(chǎn)的消耗而逐步縮小。與之有別的是，知識在其自身作用下?(生產(chǎn)、分配、使用)是在不斷增長的，它可以創(chuàng)造以前從來不存在的市場，引起并產(chǎn)生更多的創(chuàng)新，因此，應(yīng)該是“報酬遞增”，即在以知識為基礎(chǔ)的特定市場中的企業(yè)，其獲得的優(yōu)勢在競爭中也是不斷增強(qiáng)的。這些企業(yè)在管理行為、管理風(fēng)格和企業(yè)文化等方面都呈現(xiàn)出了有別于傳統(tǒng)企業(yè)的新特色，在管理模式上事實(shí)上正在進(jìn)行知識管理的新嘗試。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)管理者可以通過互聯(lián)網(wǎng)中的環(huán)球網(wǎng)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，還可以利用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)獲取公司的專業(yè)技術(shù)知識。從管理模式的角度看，面向知識管理的公司決策者面臨著一種根本性的轉(zhuǎn)變，“即從傳統(tǒng)的以交易過程、后勤統(tǒng)籌和工作流為關(guān)注核心的管理轉(zhuǎn)到建設(shè)一個有能力支持溝通、建立交際網(wǎng)絡(luò)、在工作中學(xué)習(xí)等內(nèi)容的系統(tǒng)上來，以行動和知識的創(chuàng)新更快地反饋循環(huán)來對全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境作出反應(yīng)?！?/p>
3.管理組織創(chuàng)新：從金字塔型的等級化的垂直管理到網(wǎng)絡(luò)型的扁平化的水平管理，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家錢德勒在其頗有影響的著作《看得見的手――美國企業(yè)中的經(jīng)理革命》一書中曾經(jīng)寫道：“美國現(xiàn)代企業(yè)制度的成長過程可以從兩個方面把握：一是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張過程；二是資本所有權(quán)與管理的分離過程?！比欢斜匾赋龅氖牵I(yè)經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)管理是以龐大的規(guī)模和集中的管理來更好地控制原料供應(yīng)，以此來獲得較高的效率。但在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用和普及的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)管理是靠不斷找出市場需求以及解決辦法之間的聯(lián)系。成功的企業(yè)所提供的價值大多來自有待解決的市場問題所需要的專業(yè)研究、工程和設(shè)計服務(wù)，識別問題所需要的專門銷售和咨詢服務(wù)，以及把上述兩個方面連接起來的專門化戰(zhàn)略，加上金融和管理服務(wù)。只有這種價值才不易被模仿。所以，在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，創(chuàng)新和服務(wù)將代替控制和管理成為企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
4.管理方式創(chuàng)新：從消極地適應(yīng)市場到積極求變創(chuàng)新，微軟中國研究院院長、計算機(jī)科學(xué)家張亞勤先生最近曾經(jīng)說過：“計算與通信的有機(jī)結(jié)合是網(wǎng)絡(luò)革命的最大特征。Internet的蔓延使我們比以往任何時候都更加接近于人與人之間、物與物之間的無限聯(lián)通?！睆埾壬脑捠遣粺o道理的。在這復(fù)雜多變的新形勢下，企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)外部環(huán)境的前景充滿著不確定因素?；ヂ?lián)網(wǎng)正在覆蓋管理空間，管理的范圍已經(jīng)從本土進(jìn)入全球，管理文化從同質(zhì)交流進(jìn)入與異質(zhì)共存，管理對象從現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)入虛擬世界，管理組織從垂直進(jìn)入水平狀態(tài)，管理指令從日常語言到網(wǎng)絡(luò)語言，管理內(nèi)容從主要對生產(chǎn)要素的管理到對知識要素的管理，這對企業(yè)管理方式提出了前所未有的更高的要求。在這種經(jīng)營環(huán)境中，企業(yè)的興衰成敗在更大程度上取決于企業(yè)經(jīng)營者能否具有審時度勢、舉重若輕、應(yīng)付自如的素質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)化時代，企業(yè)經(jīng)營者必須破除安于現(xiàn)狀、滿足于現(xiàn)狀的保守思想，消極地適應(yīng)市場，企圖守業(yè)，已難以為繼。企業(yè)生存發(fā)展的唯一機(jī)遇存在于變革之中，其核心在于創(chuàng)新。
總之，現(xiàn)在的企業(yè)間的競爭，已進(jìn)入更高層次的競爭，即管理上的競爭。這意味著，誰對市場變化反應(yīng)敏捷，誰擁有管理網(wǎng)絡(luò)及銷售網(wǎng)絡(luò)，誰就能贏得市場和顧客。在這種背景下，勞動分工原理在某種程度上已過時，現(xiàn)代化集成管理將成為現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)志。這種集成已超越了一個工廠或企業(yè)的范圍，它將擴(kuò)展到整個供需鏈中所有的環(huán)節(jié)?！艾F(xiàn)代化集成管理”思路是利用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理手段，將現(xiàn)有傳統(tǒng)工藝和職能部門盡量集成起來，追求整體效率和效益的提高，提高企業(yè)的整體柔性，并減少庫存，使企業(yè)具有低能耗、低物耗、高效益、高應(yīng)變的能力。企業(yè)應(yīng)在實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)代化集成管理”過程中，追求物流、資金流和信息流的高度統(tǒng)一，并意識到實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)代化集成管理”是企業(yè)由“傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)”改變?yōu)椤艾F(xiàn)代化企業(yè)”的途徑。從而要實(shí)現(xiàn)上述變革，就需要依靠高效率的、強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)。商業(yè)企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營決策層、管理調(diào)度層、命令執(zhí)行層的信息有機(jī)集成，才能及時調(diào)整進(jìn)貨商品品種和數(shù)量，調(diào)整商場營銷策略，最大程度地滿足市場需求，達(dá)到企業(yè)現(xiàn)代化集成管理目的。
參考文獻(xiàn)：
[1][韓]申光龍，譚俊榮.企業(yè)管理新范式的探索[M].北京：中國物資出版社，2001.
會計工作的基礎(chǔ)職能是反映真實(shí)的經(jīng)濟(jì)信息情況，所以，在商業(yè)銀行中會計工作占有重要地位。近幾年，隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，商業(yè)銀行的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，但是由于其經(jīng)營上的特殊性，以及其在我國國民經(jīng)濟(jì)中占有的重要位置，使得其內(nèi)部會計信息的真實(shí)性在整個行業(yè)中占有重要地位。目前，我國商業(yè)銀行的會計管理工作存在著較多的問題，使得銀行會計信息的質(zhì)量和數(shù)量都無法滿足銀行化解與防范風(fēng)險的需求，面對商業(yè)銀行會計工作的現(xiàn)狀，為了促進(jìn)商業(yè)銀行的各項工作順利進(jìn)行，降低其經(jīng)營風(fēng)險，提高其會計信息的質(zhì)量與數(shù)量，保證其信息的透明度和真實(shí)性，需要對會計工作的模式進(jìn)行現(xiàn)代化改制。
（二）是當(dāng)前我國商業(yè)銀行改革發(fā)展的必然要求
伴隨我國改革開放工作的不斷展開，我國商業(yè)銀行的市場競爭也愈發(fā)的激烈，這就要求企業(yè)要不斷的提升自身產(chǎn)品的服務(wù)和品質(zhì)，做好企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理，提高工作效率，以便突出自身的發(fā)展優(yōu)勢。但是由于商業(yè)銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)是同質(zhì)性的，各個銀行提供的產(chǎn)品與服務(wù)在本質(zhì)上存在較大的差距。因此，商業(yè)銀行要想有效的提高自身的企業(yè)競爭能力，就必須要從企業(yè)內(nèi)部管理以及體制改革入手，會計工作作為商業(yè)銀行內(nèi)部管理的重要組成，更是銀行改革的重點(diǎn)內(nèi)容。
（三）適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的重要舉措
我國加入世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易組織這一舉措，標(biāo)志著我國的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)與國際經(jīng)濟(jì)相融合，這就要求我國商業(yè)銀行施行的會計標(biāo)準(zhǔn)要與國際會計標(biāo)準(zhǔn)相協(xié)調(diào)，古河國際慣例。該做法既能夠幫助外國投資者快速有效的了解到我國各企業(yè)的財務(wù)基本情況、經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀以及未來的內(nèi)在潛力，還能夠?yàn)槲覈髽I(yè)在國際上的資本市場進(jìn)行資金籌集帶來便利。
二、改善會計工作的模式，提升其化解與防范風(fēng)險能力的措施
（一）完善會計工作的管理模式
我國商業(yè)銀行當(dāng)前的會計管理模式還存在著較多的弊端，這些弊端使得會計工作的職能無法正常發(fā)揮，導(dǎo)致商業(yè)銀行會計管理工作中的許多問題都無法體現(xiàn)出來。因此，要統(tǒng)一商業(yè)銀行的會計管理模式，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行會計核算工作的集中管理，以便有效的化解與防范銀行的風(fēng)險問題。所謂集中管理，就是在原有的會計管理模式上，實(shí)施深程度的會計核算管理。其主要流程為：銀行需要在總行對財務(wù)會計進(jìn)行統(tǒng)一的核算，在統(tǒng)一管理的前提下，設(shè)置多個負(fù)責(zé)處理會計信息數(shù)據(jù)的中心，一個中心的數(shù)據(jù)核算處理單位要負(fù)責(zé)多個基層數(shù)據(jù)核算處理單位。集中管理體制能夠使商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)財務(wù)會計的核算與管理工作分離，使得銀行總部制定的各項方針指標(biāo)都能夠直接進(jìn)圖基層核算單位，其管理的效力能夠滲入到基層之中，保證各分行的會計核算工作都由總行統(tǒng)一管理。這種制度不僅能夠防止會計信息、報表等會計數(shù)據(jù)被篡改，還能夠?qū)Σ糠秩藶閭卧斓臅嫈?shù)據(jù)進(jìn)行有效的治理，保證會計信息真實(shí)可靠，同時，這一制度將商業(yè)銀行的會計部門進(jìn)行了有效的統(tǒng)一，極大的提高了銀行內(nèi)部會計工作的效率。
（二）加快會計工作的信息化建設(shè)
當(dāng)今社會是以信息技術(shù)為主導(dǎo)的知識經(jīng)濟(jì)時代，信息化是當(dāng)前企業(yè)建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此，我國商業(yè)銀行會計工作模式也要與信息技術(shù)相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)會計工作電算化。首先，商業(yè)銀行進(jìn)行進(jìn)行會計工作電算化建設(shè)能夠有效的提升其會計核算的質(zhì)量和速度，為銀行的經(jīng)營、管理和監(jiān)管提供真實(shí)完整的會計信息數(shù)據(jù)，降低銀行的管理風(fēng)險，提升會計工作管理能力與控制風(fēng)險能力。其次，會計工作電算化，有利于銀行實(shí)施集中管理體制，可以有效地滿足銀行會計核算層次上的工作需要。所以，我國商業(yè)銀行應(yīng)該加大對于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的研發(fā)力度，加大對信息技術(shù)方面的資本投入，從而促進(jìn)會計工作信息化的建設(shè)的快速發(fā)展。
（三）加強(qiáng)會計從業(yè)人員培訓(xùn)
會計工作的主體是人，在銀行的會計工作中，會計人員是會計信息質(zhì)量高低、數(shù)據(jù)真實(shí)與否的直接決定者，所以，要想改善會計工作的工作模式，就必須提高會計工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，做好相關(guān)培訓(xùn)工作。第一，要加強(qiáng)對會計工作人員的思想、法規(guī)教育，提高其道德素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，保證其工作的公正廉潔。第二，加強(qiáng)對會計工作人員的專業(yè)知識教育，做好會計工作人員基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)工作，開展多層次、多方面、多元化的崗位培訓(xùn)班，全面的提高會計人員的業(yè)務(wù)水平。第三，加強(qiáng)對會計工作主管人員的培訓(xùn)，提高會計主管的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素養(yǎng)以及責(zé)任心，同時，在選用會計主管時，不僅要考核其業(yè)務(wù)水平，會計工作的管理能力以及相關(guān)的專業(yè)知識，還需要對其責(zé)任心、道德素養(yǎng)以及個人品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格考核，從而選出高技能、高素質(zhì)的會計管理人才。
