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時(shí)間：2023-08-25 09:10:16
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(一)外部知識(shí)來(lái)源
1．客戶。企業(yè)應(yīng)該從客戶手里獲取企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的信息和知識(shí)。企業(yè)與客戶的溝通，通過(guò)知識(shí)傳播和知識(shí)收集，可從中得到更多有利信息，作為技術(shù)創(chuàng)新的依據(jù)和參考，企業(yè)還可根據(jù)相應(yīng)信息及時(shí)改進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新方案。
2．競(jìng)爭(zhēng)者。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)面對(duì)諾大市場(chǎng)和眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)所擁有的企業(yè)內(nèi)部擁有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，它能夠給企業(yè)帶來(lái)固定的消費(fèi)群體和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)以及巨大的經(jīng)濟(jì)利益。之所以和競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪有限的市場(chǎng)，是因?yàn)楫a(chǎn)品具有同質(zhì)的特性，所以為了占有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須注意競(jìng)爭(zhēng)者的相關(guān)知識(shí)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)獲得競(jìng)爭(zhēng)者的技術(shù)知識(shí)。
3．供應(yīng)商。供應(yīng)商的作用不僅僅是為企業(yè)提供所需使用的原材料，還可以利用知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)獲得市場(chǎng)上眾多公司的需求偏好和傾向，所以如果企業(yè)可以和供應(yīng)商之間達(dá)成互利共贏，好好溝通，供應(yīng)商是可以向企業(yè)提出很多優(yōu)良的建議的，兩者配合發(fā)展，不僅可以及時(shí)調(diào)節(jié)產(chǎn)品相關(guān)的生產(chǎn)、宣傳、推廣等環(huán)節(jié)的策略，還可以對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)景和目標(biāo)的制定提供有利的幫助。
4．其他。除了以上要素外，企業(yè)還有許多其他的外部知識(shí)獲取來(lái)源，如科研所、技術(shù)中介、高等院校等，這些機(jī)構(gòu)為企業(yè)供給了豐富的知識(shí)體系。對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，這些機(jī)構(gòu)作為創(chuàng)新知識(shí)間接源頭的作用比擔(dān)當(dāng)科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新直接源頭更重要。
(二)知識(shí)的獲取
1．知識(shí)獲取方法。知識(shí)獲取過(guò)程是一個(gè)知識(shí)不斷變化、無(wú)止境的更新?lián)Q代的過(guò)程。系統(tǒng)獲取的知識(shí)，以多種形式表現(xiàn)出來(lái)，例如文檔、表格、數(shù)據(jù)等，最終形成顯性知識(shí)。
2．知識(shí)的衡量。為了提高創(chuàng)新成功概率，需廣泛收集信息，并加以整理，挖掘出其中涵蓋的知識(shí)體系，盡量減少各方面的不確定性。它可以在某一程度上減少技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。
(三)知識(shí)格式化。
知識(shí)管理不僅僅重視內(nèi)外部知識(shí)源，更重要以此為基礎(chǔ)進(jìn)行篩選、梳理、歸納的知識(shí)，利用信息化數(shù)據(jù)分析，整理歸納將知識(shí)分門(mén)別類的排序，建立完整有序的知識(shí)體系。技術(shù)創(chuàng)新能力根本上是進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)造和創(chuàng)新，這依賴于合理優(yōu)化的技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)和完備的激勵(lì)機(jī)制，以及企業(yè)環(huán)境和知識(shí)的相容性。
(四)知識(shí)儲(chǔ)備。
對(duì)企業(yè)擁有的知識(shí)來(lái)說(shuō)，不管是來(lái)自企業(yè)外部還是企業(yè)內(nèi)部，它所擁有的有效性和價(jià)值并不能從開(kāi)始就顯示出來(lái)，而需要一個(gè)發(fā)展過(guò)程，存在于意識(shí)中的隱性知識(shí)，要想更好的被利用，被更快的傳播分享，就需要將意識(shí)中的隱性知識(shí)過(guò)渡為能具有表現(xiàn)形式的顯性知識(shí)。知識(shí)儲(chǔ)備，需要企業(yè)投入硬件設(shè)施，構(gòu)建知識(shí)庫(kù)，知識(shí)地圖等。
二、技術(shù)開(kāi)發(fā)階段———知識(shí)管理增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)施能力
新的產(chǎn)品是知識(shí)價(jià)值的最好表現(xiàn)形式，通過(guò)技術(shù)研究對(duì)項(xiàng)目的主打產(chǎn)品構(gòu)造出一個(gè)基本雛形，通過(guò)技術(shù)研發(fā)對(duì)技術(shù)研究階段得到的結(jié)果進(jìn)行合理化具體化，產(chǎn)生新的“知識(shí)產(chǎn)品”，并應(yīng)用在具體產(chǎn)品上的階段，將技術(shù)構(gòu)想結(jié)合到實(shí)踐中，與實(shí)際情況相結(jié)合，從而得到充分的發(fā)揮。
(一)知識(shí)挖掘與激活。
知識(shí)的內(nèi)部存儲(chǔ)，在使用前，須激活，否則知識(shí)體系再龐大也都只是沒(méi)有用處的死知識(shí)，不能發(fā)揮合理效果。只有借助于企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)才能激活知識(shí)，而且必須擁有被激活知識(shí)的相應(yīng)輔助知識(shí)和輔助資源。針對(duì)資源包含的顯性知識(shí)提煉，例如從文獻(xiàn)中提取知識(shí)源。
(二)知識(shí)共享。
學(xué)習(xí)并掌握獲取知識(shí)的目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享并能加以利用。近年來(lái)，知識(shí)管理日益蓬勃發(fā)展，企業(yè)要獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力離不開(kāi)技術(shù)創(chuàng)新。而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則要通過(guò)組織對(duì)知識(shí)有著很好的汲取和把握，即企業(yè)技術(shù)人員對(duì)知識(shí)有陣深刻的理解并能加以運(yùn)用。
三、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)階段———知識(shí)管理增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)能力
(一)知識(shí)傳播
1．企業(yè)之間的知識(shí)擴(kuò)散。知識(shí)傳播最有效的方式莫過(guò)于組織之間進(jìn)行合作，或是購(gòu)買(mǎi)其他企業(yè)產(chǎn)品，即所謂的“共贏”。組織間進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)合作，使得技術(shù)資源得以充分利用，同時(shí)，共贏模式還使得企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，極大地促進(jìn)了技術(shù)優(yōu)勢(shì)和人力優(yōu)勢(shì)的結(jié)合。
2．客戶技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)傳播。作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)重要階段，以客戶為主要對(duì)象的技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)傳播顯得尤為重要。由于我國(guó)技術(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展始終處于落后被動(dòng)地位，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新始終難以實(shí)現(xiàn)、市場(chǎng)難以蓬勃發(fā)展。然而，我國(guó)技術(shù)經(jīng)濟(jì)的落后狀態(tài)是與市場(chǎng)需求密切相關(guān)的，只有改變影響市場(chǎng)需求的不利因素，才能迎來(lái)技術(shù)創(chuàng)新大繁榮。
(二)知識(shí)保護(hù)機(jī)制
1．法律保護(hù)機(jī)制。法律保護(hù)機(jī)制即指通過(guò)法律手段保護(hù)知識(shí)，加大企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理。知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度作為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的重要產(chǎn)物，離不開(kāi)科學(xué)技術(shù)和社會(huì)的共同作用，是一項(xiàng)重大制度創(chuàng)新。
2．非法律手段。非法律手段主要適用于知識(shí)密集型企業(yè)。由于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，難以模仿的知識(shí)資產(chǎn)越來(lái)越具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，日益成為組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)企業(yè)若擁有隱性知識(shí)，那么創(chuàng)造、轉(zhuǎn)換能力將會(huì)為其帶來(lái)巨大收益。此外，企業(yè)不僅要加強(qiáng)知識(shí)保護(hù)使得其知識(shí)資產(chǎn)難以被他人模仿利用，還要加強(qiáng)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的學(xué)習(xí)，這樣才能堅(jiān)持企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，使自身立于不敗之地。
中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B
薪酬管理的意義不局限于企業(yè)人力成本的控制，更在于人力資本的開(kāi)發(fā)。能夠支撐整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)管理，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工積極性的薪酬管理才真正值得企業(yè)追求。實(shí)際操作中，薪酬計(jì)量通過(guò)直接影響薪酬設(shè)計(jì)最終影響薪酬激勵(lì)。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資本追逐知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要特征和必然趨勢(shì)，大量高技術(shù)企業(yè)成為國(guó)家重點(diǎn)扶持的對(duì)象，知識(shí)在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提升，逐漸成為最稀缺的資源。高技術(shù)企業(yè)的知識(shí)員工因擁有知識(shí)優(yōu)勢(shì)在整個(gè)薪酬分配中占有更多主導(dǎo)權(quán)，其本身強(qiáng)烈的獨(dú)特性和自主性促使他們不再滿足于企業(yè)角度的工資授予，他們更期待自身所擁有的知識(shí)能夠作為一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)資源參與整個(gè)組織的利益分配[1]。戰(zhàn)略人力資源管理的發(fā)展促使薪酬管理需要更多地配合企業(yè)戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)組織發(fā)展，突出其戰(zhàn)略導(dǎo)向作用；要落實(shí)員工激勵(lì)，通過(guò)薪酬激勵(lì)協(xié)同整個(gè)內(nèi)部管理，產(chǎn)生更多管理效益；并能夠根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和資源的變化及時(shí)做出調(diào)整，提高管理的適應(yīng)性和靈活性，降低風(fēng)險(xiǎn)和損失。因此，高技術(shù)企業(yè)的薪酬計(jì)量研究需要更多結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理來(lái)開(kāi)展。
一、知識(shí)管理應(yīng)用于企業(yè)薪酬計(jì)量的嘗試
20世紀(jì)60-80年代，美國(guó)管理學(xué)教授彼得·德魯克提出了知識(shí)管理的概念，并指出“未來(lái)的典型企業(yè)必須以知識(shí)為基礎(chǔ)”[2]。GUSTAVO ROSSI等[3]認(rèn)為知識(shí)管理就是促進(jìn)知識(shí)運(yùn)作的一種管理職能。Edwards and Mahling[4]定義為“……為了完成共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，獲取、組織和分享員工知識(shí)的一種組織性活動(dòng)”。Rademacher[5]認(rèn)為，知識(shí)管理是一組發(fā)現(xiàn)、獲取、存儲(chǔ)、管理、開(kāi)發(fā)、傳播和使用知識(shí)的綜合性活動(dòng)。雖然各界定的內(nèi)涵沒(méi)有完全統(tǒng)一，但對(duì)于知識(shí)管理的對(duì)象是一致的，企業(yè)把對(duì)知識(shí)的獲取、吸收、積累、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)造、產(chǎn)出組成一條知識(shí)鏈，知識(shí)管理就是對(duì)這一條鏈進(jìn)行有效的管理[6]。
企業(yè)在本質(zhì)上是一個(gè)能力體系或能力集合，以技術(shù)創(chuàng)新為增長(zhǎng)動(dòng)力的高技術(shù)企業(yè)是典型的知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的代表企業(yè)，創(chuàng)新是決定其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)績(jī)效的核心能力。能力本身是知識(shí)的集合，企業(yè)的能力變化實(shí)質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)變化的過(guò)程[7]。創(chuàng)新的基礎(chǔ)是知識(shí)，企業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)是知識(shí)整合、增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)化的過(guò)程，高技術(shù)企業(yè)的管理實(shí)質(zhì)是一種知識(shí)管理。知識(shí)管理的能力決定了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力，也進(jìn)一步?jīng)Q定了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。高技術(shù)企業(yè)的薪酬管理要進(jìn)一步提升其戰(zhàn)略導(dǎo)向作用，必須充分基于知識(shí)管理來(lái)開(kāi)展。知識(shí)管理在企業(yè)薪酬領(lǐng)域的運(yùn)用，最顯著的標(biāo)志是人力資本參與企業(yè)利益分配，以及人力資本衍生出來(lái)的相關(guān)概念，包括結(jié)構(gòu)資本、顧客資本、組織資本、關(guān)系資本等，這些區(qū)別于傳統(tǒng)的物質(zhì)資本，被統(tǒng)稱為知識(shí)資本。
在知識(shí)資本中，人力資本是核心和基礎(chǔ)，其本質(zhì)內(nèi)核是知識(shí)元素，其他都是從員工本身所承載的知識(shí)元素衍生出來(lái)的，是個(gè)人知識(shí)的組織化和社會(huì)化形成的[8]。知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，高技術(shù)企業(yè)的成長(zhǎng)主要依賴于知識(shí)資本的獲取、積累、增值和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，其實(shí)質(zhì)是知識(shí)資本的運(yùn)營(yíng)和管理。知識(shí)資本所有者參與企業(yè)剩余價(jià)值的分配逐漸成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高技術(shù)企業(yè)獲取和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的共識(shí)。據(jù)美國(guó)薪酬協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，知識(shí)工資方案是目前美國(guó)發(fā)展最快的人事革新項(xiàng)目之一，從1990年起，《財(cái)富》雜志評(píng)選出的500強(qiáng)企業(yè)中，半數(shù)以上（包括通用電氣和克萊斯勒）都在部分員工中實(shí)行了知識(shí)工資制度。國(guó)內(nèi)基于知識(shí)管理的薪酬研究才剛起步，很多時(shí)候知識(shí)工資與資歷工資、績(jī)效工資一樣，作為企業(yè)激勵(lì)工資的補(bǔ)充，僅是靜態(tài)地評(píng)估員工的知識(shí)存量部分，忽視了知識(shí)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)化，并沒(méi)有很好地結(jié)合整個(gè)知識(shí)管理過(guò)程，導(dǎo)致員工更加重視短期化收入，激勵(lì)性不強(qiáng)[9]。
二、基于知識(shí)管理的薪酬計(jì)量模型構(gòu)建
高技術(shù)企業(yè)通過(guò)不斷吸收和開(kāi)發(fā)人力資本來(lái)維持企業(yè)的不斷成長(zhǎng)和發(fā)展，員工憑借自身積累的知識(shí)技能的存量來(lái)開(kāi)展知識(shí)活動(dòng)，存量的大小決定著其所能開(kāi)展活動(dòng)的復(fù)雜性和相應(yīng)的質(zhì)量水平，進(jìn)而影響知識(shí)轉(zhuǎn)化的效果。知識(shí)轉(zhuǎn)化的成效直接影響企業(yè)整體績(jī)效，進(jìn)而影響員工預(yù)期回報(bào)的實(shí)現(xiàn)，也會(huì)對(duì)企業(yè)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新氛圍產(chǎn)生潛移默化的影響，進(jìn)而影響企業(yè)的知識(shí)共享與創(chuàng)新和新一輪的知識(shí)積累。高技術(shù)企業(yè)的知識(shí)管理通過(guò)知識(shí)積累機(jī)制和轉(zhuǎn)化機(jī)制共同作用，將知識(shí)存量、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)產(chǎn)出等環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合，形成一條知識(shí)增值的鏈環(huán)，而知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制是促使這一鏈環(huán)自主增長(zhǎng)，永續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力[10]，基于知識(shí)管理的薪酬計(jì)量即以此為對(duì)象，構(gòu)建一個(gè)以知識(shí)運(yùn)動(dòng)為核心的計(jì)量模型（如圖所示），主要包括知識(shí)存量、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)產(chǎn)出、知識(shí)創(chuàng)新4個(gè)維度。
知識(shí)轉(zhuǎn)化機(jī)制是高技術(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的唯一路徑，知識(shí)活動(dòng)和知識(shí)產(chǎn)出是高技術(shù)企業(yè)績(jī)效的直接來(lái)源。知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、能力創(chuàng)新的基礎(chǔ)，沒(méi)有相應(yīng)的自主創(chuàng)新能力，企業(yè)可能跌入“落后——引進(jìn)——再落后——再引進(jìn)”的“追趕陷阱”。知識(shí)積累機(jī)制是企業(yè)內(nèi)在知識(shí)持續(xù)增值的動(dòng)力源泉，企業(yè)知識(shí)活動(dòng)過(guò)程中的知識(shí)創(chuàng)新，通過(guò)共享沉淀又轉(zhuǎn)化為新一輪知識(shí)積累環(huán)節(jié)中的知識(shí)存量，而知識(shí)存量是開(kāi)展一切知識(shí)活動(dòng)的基礎(chǔ)。知識(shí)積累既是企業(yè)知識(shí)管理的輸入，又是企業(yè)知識(shí)管理的輸出，因而企業(yè)的知識(shí)積累和知識(shí)存量始終處在不斷進(jìn)化和動(dòng)態(tài)演變的過(guò)程中。靜態(tài)意義上的知識(shí)積累對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力僅是一種存量?jī)?chǔ)備價(jià)值，只有將靜態(tài)知識(shí)積累動(dòng)態(tài)化，形成高效順暢的知識(shí)流，其對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力的功能才能徹底發(fā)揮出來(lái)，這也是知識(shí)管理應(yīng)用于企業(yè)薪酬計(jì)量的核心價(jià)值所在。
1.知識(shí)存量是高技術(shù)企業(yè)為履行必要的任務(wù)、從事相關(guān)的活動(dòng)所必需的知識(shí)技能水平，是進(jìn)行思考和行動(dòng)、創(chuàng)造產(chǎn)出的前提，也是知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。其常用衡量指標(biāo)主要包括：（1）受教育水平，員工為發(fā)展智力能力水平所接受的正規(guī)學(xué)習(xí)，主要以學(xué)位文憑、資格證書(shū)等來(lái)衡量。（2）經(jīng)驗(yàn)或技能，通過(guò)長(zhǎng)期的工作而增加的熟練程度，相關(guān)工作流程和復(fù)雜性水平所要求的靈活性、精確性及機(jī)警性[11]。（3）知識(shí)資源，主要指員工進(jìn)入企業(yè)前所擁有的信息、數(shù)據(jù)①、專利等，并作為攜帶資源一起進(jìn)入企業(yè)，為企業(yè)所使用。
2.知識(shí)活動(dòng)，企業(yè)追求知識(shí)的最終目的不是擁有知識(shí)，而是將擁有的知識(shí)通過(guò)知識(shí)活動(dòng)轉(zhuǎn)化成價(jià)值。知識(shí)存量是基礎(chǔ)，知識(shí)活動(dòng)是一項(xiàng)產(chǎn)出機(jī)制，其在企業(yè)價(jià)值產(chǎn)出中所處的重要地位要求其必須當(dāng)作員工薪酬的一項(xiàng)衡量依據(jù)參與計(jì)量。主要指標(biāo)有：（1）計(jì)劃安排，知識(shí)員工對(duì)自身所從事的工作活動(dòng)所作的書(shū)面的計(jì)劃安排。由于知識(shí)活動(dòng)本身的無(wú)形性，必須通過(guò)計(jì)劃安排來(lái)顯化。（2）實(shí)施進(jìn)度，保障計(jì)劃安排正常實(shí)施，而對(duì)員工實(shí)施進(jìn)度的考核，要區(qū)分故意不作為和障礙不作為②?？己私Y(jié)果作為薪酬計(jì)量的一項(xiàng)指標(biāo)。（3）創(chuàng)造創(chuàng)新活動(dòng)，在知識(shí)活動(dòng)過(guò)程中由于員工勇于開(kāi)拓，積極探索而產(chǎn)生的利于企業(yè)增效的富有創(chuàng)造性的行為活動(dòng)。
3.知識(shí)產(chǎn)出是企業(yè)所擁有的知識(shí)資源在經(jīng)過(guò)一系列的知識(shí)活動(dòng)后所給企業(yè)帶來(lái)的效益，是企業(yè)永恒不變的追求。在考慮了知識(shí)存量和知識(shí)活動(dòng)兩個(gè)維度的前提下，來(lái)研究知識(shí)產(chǎn)出維度更顯得意義重大。其主要指標(biāo)包括：（1）投入產(chǎn)出比，通過(guò)產(chǎn)出效用和實(shí)施投入兩者之間比例關(guān)系，來(lái)衡量知識(shí)產(chǎn)出的效率，并以此為員工薪酬計(jì)量的子因素。（2）產(chǎn)出期望比，通過(guò)知識(shí)活動(dòng)的實(shí)際產(chǎn)出和計(jì)劃安排時(shí)的期望產(chǎn)出之間的比例關(guān)系，來(lái)衡量員工知識(shí)產(chǎn)出實(shí)現(xiàn)的程度。（3）產(chǎn)出成果，是對(duì)知識(shí)產(chǎn)出成果本身的價(jià)值大小、實(shí)際可操作情況（包括投入使用成本等）以及對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的影響的衡量。
4.知識(shí)創(chuàng)新，高技術(shù)企業(yè)必須不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境，時(shí)刻保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，將自身打造成學(xué)習(xí)型組織，組織學(xué)習(xí)的速度可能成為企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一來(lái)源[12]。知識(shí)創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中具有重要意義，企業(yè)必須從戰(zhàn)略角度加以引導(dǎo)和支持。主要有以下幾個(gè)指標(biāo)：（1）繼續(xù)學(xué)習(xí)，員工積極尋求進(jìn)修、培訓(xùn)、訪學(xué)等機(jī)會(huì)，進(jìn)一步充實(shí)自己、提升自己，企業(yè)從戰(zhàn)略的角度應(yīng)對(duì)其支持和引導(dǎo)。（2）知識(shí)顯化，由于知識(shí)分為顯形知識(shí)和隱性知識(shí)，企業(yè)要鼓勵(lì)隱性知識(shí)有選擇地向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化，方便內(nèi)部知識(shí)共享又對(duì)外具有一定的知識(shí)壟斷。（3）知識(shí)交流和增值，鼓勵(lì)內(nèi)部員工積極進(jìn)行交流溝通，促進(jìn)知識(shí)碰撞和創(chuàng)新，將產(chǎn)生的新知識(shí)、新創(chuàng)造納入新一輪的知識(shí)積累。
基于知識(shí)管理的薪酬計(jì)量是以知識(shí)資本為核心將高技術(shù)企業(yè)的薪酬管理與知識(shí)管理有機(jī)結(jié)合，通過(guò)知識(shí)管理的內(nèi)在機(jī)制來(lái)協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的人力資源系統(tǒng)，以便更符合高技術(shù)企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向。四個(gè)維度缺一不可，聯(lián)結(jié)成一個(gè)完整的知識(shí)增值環(huán)。各企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際對(duì)各維度的權(quán)重設(shè)置作不同的調(diào)整。
三、基于層次分析法的薪酬計(jì)量指標(biāo)分解
基于知識(shí)管理的薪酬計(jì)量的具體操作關(guān)鍵在于各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置。企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，立足經(jīng)營(yíng)管理和內(nèi)外環(huán)境，結(jié)合薪酬激勵(lì)的目標(biāo)合理設(shè)置權(quán)重，可以咨詢專家顧問(wèn)，也可以進(jìn)行內(nèi)部協(xié)商論證。本文擬采用層次分析法③（Analytic Hierarchy Process，簡(jiǎn)稱AHP）進(jìn)一步示范以知識(shí)資本為核心的高技術(shù)企業(yè)薪酬計(jì)量的權(quán)重設(shè)計(jì)。
（一）建立層次結(jié)構(gòu)模型
根據(jù)知識(shí)核心的薪酬計(jì)量指標(biāo)，分為目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和指標(biāo)層，構(gòu)建如下的層次結(jié)構(gòu)模型，三個(gè)遞階層次由上而下存在從屬關(guān)系，如圖2所示。
（二）構(gòu)造成對(duì)比較矩陣
不同企業(yè)根據(jù)各自的具體情況，在構(gòu)建判斷矩陣時(shí)對(duì)指標(biāo)相關(guān)重要性作出適當(dāng)調(diào)整，具體評(píng)分時(shí)可以按照企業(yè)內(nèi)部共同協(xié)商制定的員工薪酬計(jì)量計(jì)分管理辦法來(lái)實(shí)施，測(cè)算出每個(gè)員工的總體實(shí)際得分，然后相應(yīng)套入員工薪酬等級(jí)，從而使薪酬支付有據(jù)可依，激勵(lì)導(dǎo)向明晰。
基于知識(shí)管理的薪酬計(jì)量在使用過(guò)程中，最重要的技術(shù)支撐主要是兩個(gè)：一個(gè)是維度權(quán)重的設(shè)置，這需要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和所處環(huán)境等方面來(lái)綜合設(shè)置；另一個(gè)是計(jì)分細(xì)則，需要由專家和企業(yè)內(nèi)部員工共同協(xié)商制定，其對(duì)公平性和合理性的體現(xiàn)直接影響員工的工作積極性。
四、結(jié)語(yǔ)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，基于知識(shí)管理的薪酬計(jì)量避免了職位計(jì)量的單通道薪酬提升模式的尷尬，更適合于寬帶薪酬的實(shí)施，具體操作更靈活；避免了基于勝任力的計(jì)量一味強(qiáng)調(diào)與崗位的匹配性而忽視能力的多元化提升，使團(tuán)隊(duì)合作和工作輪崗更具適應(yīng)性和操作性；也避免了基于績(jī)效的計(jì)量只重結(jié)果而忽視過(guò)程的不科學(xué)性，在注重結(jié)果的同時(shí)兼顧過(guò)程管理，使薪酬管理在員工心理體驗(yàn)上更公平。
知識(shí)資本參與分配是高技術(shù)企業(yè)知識(shí)員工的利益訴求，基于知識(shí)管理的薪酬計(jì)量試圖從實(shí)踐上將知識(shí)資本提升到與企業(yè)物質(zhì)資本同等重要的地位，參與企業(yè)剩余價(jià)值的分配，符合知識(shí)員工的根本利益，可以更好地激發(fā)員工開(kāi)發(fā)、使用、積累知識(shí)資本的積極性；以知識(shí)資本為核心的薪酬計(jì)量將企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)細(xì)化到薪酬管理之中，使企業(yè)薪酬管理融為企業(yè)知識(shí)管理的一部分，從企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)了知識(shí)資本在高技術(shù)企業(yè)中的地位，通過(guò)知識(shí)增值將各維度有機(jī)聯(lián)系在一起，以整合理念科學(xué)統(tǒng)籌各個(gè)環(huán)節(jié)，兼顧整個(gè)效益增值的過(guò)程，從而做到各環(huán)節(jié)良性發(fā)展，相互促進(jìn)，滿足員工和企業(yè)的共同利益訴求。
基于知識(shí)管理的薪酬計(jì)量研究還處于一個(gè)起步階段，需要進(jìn)一步的理論深入和實(shí)證分析，但知識(shí)資本參與企業(yè)剩余價(jià)值分配和索取[13]已經(jīng)成為的理論界和實(shí)踐界的共識(shí)。
注釋：
① 嚴(yán)格來(lái)講，知識(shí)和信息、數(shù)據(jù)并不相同，但獲取信息、數(shù)據(jù)是需要一定的知識(shí)的。在某種程度上講，擁有信息、數(shù)據(jù)是擁有知識(shí)的使然，在此，我們將其視作知識(shí)帶來(lái)的資源。
② 工的不作為根據(jù)產(chǎn)生原因可分為故意不作為和障礙不作為。前者是指員工主觀的不努力或故意導(dǎo)致的不作為，后者是指受客觀條件影響而非人力所能控制導(dǎo)致的不作為，企業(yè)對(duì)這兩種不作為需要區(qū)別對(duì)待，前者要予以引導(dǎo)或懲戒，后者要予以支持和幫助。
③ 層次分析法是由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家T. L. Saaty 教授于20世紀(jì)70 年代初期提出的一種簡(jiǎn)便、靈活而又實(shí)用的多準(zhǔn)則決策方法。
④ Saaty建議將重要程度分為9級(jí)：9為極端重要，7強(qiáng)烈重要，5明顯重要，3稍重要，1一樣重要，2、4、6、8為相鄰判斷的中間值。
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當(dāng)前，相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新水平還比較落后，主要依靠對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)技術(shù)的吸收和引進(jìn)，模仿創(chuàng)新的比例很大，缺乏自主創(chuàng)新。由于技術(shù)創(chuàng)新本身具有風(fēng)險(xiǎn)性（不確定性）與復(fù)雜性等特征，在創(chuàng)新過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)如稍有不慎就可能導(dǎo)致創(chuàng)新失敗。作為后發(fā)國(guó)家，如何提高我國(guó)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力、創(chuàng)新成功率并保持可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一直是我國(guó)企業(yè)發(fā)展所面臨的核心問(wèn)題。作為一種新的生產(chǎn)要素，知識(shí)與創(chuàng)造知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)以及管理知識(shí)的能力，已經(jīng)成為企業(yè)提升技術(shù)創(chuàng)新能力、獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力和保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性戰(zhàn)略因素。知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)所面臨的一種全新的管理模式，在這個(gè)依靠科技創(chuàng)新推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的時(shí)代，如何通過(guò)有效的知識(shí)管理來(lái)提升企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力是一個(gè)值得研究的重大問(wèn)題。
1 理論綜述
知識(shí)經(jīng)濟(jì)雖然在上世紀(jì)末才被正式提出來(lái)，對(duì)知識(shí)管理與技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域的研究也是從上世紀(jì)90年代才成為學(xué)者研究的焦點(diǎn)，但由于受到諸多領(lǐng)域?qū)W者的關(guān)注，其研究成果已不在少數(shù)，但不同領(lǐng)域的學(xué)者由于學(xué)科背景及知識(shí)結(jié)構(gòu)等因素的不同，所提出的理論也不盡相同。欲從知識(shí)管理角度對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力進(jìn)行深入分析，對(duì)已有的典型理論進(jìn)行分析就十分必要。
奎塔斯認(rèn)為，知識(shí)管理（knowledge managemant）就是一個(gè)管理各類知識(shí)的連續(xù)不間斷的過(guò)程，探求現(xiàn)有已獲取的知識(shí)資源以滿足目前以及未來(lái)的需要。他認(rèn)為知識(shí)管理主要包括5個(gè)方面：①知識(shí)使組織內(nèi)部的每個(gè)成員都能獲得；②有效地開(kāi)發(fā)新知識(shí)；③鼓勵(lì)從組織外部獲取知識(shí)；④使新知識(shí)在組織內(nèi)部進(jìn)行擴(kuò)散；⑤推進(jìn)新知識(shí)的有效應(yīng)用以及開(kāi)發(fā)新知識(shí)［1］。
邁克爾•波蘭尼（Michael Polanyi，1958）將知識(shí)分為隱性知識(shí)（implicit knowledge）和顯性知識(shí)（explicit knowledge），認(rèn)為隱性知識(shí)就是未被符號(hào)系統(tǒng)明確表達(dá)出來(lái)的知識(shí)，顯性知識(shí)就是以一定的符號(hào)系統(tǒng)清晰明確表達(dá)出來(lái)的知識(shí)。日本知識(shí)管理學(xué)者野中郁次郎將組織中知識(shí)的創(chuàng)造與傳播分為4個(gè)階段（即SECI模型）：社會(huì)化（socialization）外在化（externalization）組合化（combination）內(nèi)在化（internalization），見(jiàn)圖1［2］。知識(shí)在SECI模型中流動(dòng)的過(guò)程同時(shí)也是知識(shí)管理促進(jìn)組織技術(shù)創(chuàng)新能力提升的過(guò)程。
圖1 SECI模型
馬霍特拉研究指出，知識(shí)管理就是當(dāng)企業(yè)組織面對(duì)一種日益快速增長(zhǎng)而又非連續(xù)性的社會(huì)環(huán)境變化時(shí)，其組織為了提高自身適應(yīng)這種環(huán)境變化的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力所采取的一種應(yīng)對(duì)措施，它的本質(zhì)就是將個(gè)體的發(fā)明創(chuàng)造能力與信息技術(shù)對(duì)信息處理的能力兩方面進(jìn)行有機(jī)統(tǒng)一的過(guò)程。
基于知識(shí)管理角度來(lái)看,企業(yè)進(jìn)行知識(shí)的獲得、整合、創(chuàng)新、應(yīng)用的過(guò)程同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的過(guò)程。即是說(shuō)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程，同時(shí)也是一個(gè)利用吸收的外部環(huán)境知識(shí)（顯性知識(shí)）與企業(yè)內(nèi)部知識(shí)（隱性知識(shí)）有機(jī)結(jié)合的過(guò)程。因此，在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中，有效地進(jìn)行知識(shí)管理就可以提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力。
知識(shí)管理就是通過(guò)對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)吸收、知識(shí)共享、知識(shí)整合、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)應(yīng)用這些環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理來(lái)提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，知識(shí)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)都有隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的流動(dòng)（見(jiàn)圖2）：①知識(shí)學(xué)習(xí)是企業(yè)內(nèi)部成員通過(guò)開(kāi)放式的學(xué)習(xí)獲取新知識(shí)并且使新知識(shí)應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展中的過(guò)程。②知識(shí)吸收就是企業(yè)從企業(yè)外部環(huán)境中獲得新的有價(jià)值的知識(shí)并在企業(yè)內(nèi)部合理應(yīng)用這些知識(shí)的過(guò)程，企業(yè)對(duì)其外部知識(shí)的吸收能力越強(qiáng)，就越有機(jī)會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。③知識(shí)共享就是知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部把合適的知識(shí)傳遞給最佳成員以及員工個(gè)人將知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)過(guò)程。④知識(shí)整合即是企業(yè)對(duì)其內(nèi)部不同部門(mén)之間現(xiàn)有知識(shí)以及新的知識(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。⑤知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)通過(guò)其自身固有的內(nèi)部知識(shí)與獲取的外部知識(shí)的整合應(yīng)用獲取新的生產(chǎn)技術(shù)、新的生產(chǎn)流程或者新的管理模式的過(guò)程。⑥知識(shí)應(yīng)用就是在前面幾個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)之上將知識(shí)應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中去并使之商業(yè)化的過(guò)程。
圖2 知識(shí)管理模型
可以說(shuō)，知識(shí)管理就是企業(yè)為了獲得長(zhǎng)期利益最大化而以信息技術(shù)為手段將其企業(yè)組織中的知識(shí)通過(guò)知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)吸收、知識(shí)共享、知識(shí)整合、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)應(yīng)用等過(guò)程中將知識(shí)資源與其他資源有機(jī)結(jié)合的能力，企業(yè)可以通過(guò)知識(shí)管理提升其技術(shù)創(chuàng)新能力，獲得預(yù)期的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2 知識(shí)管理對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力提升的作用機(jī)制
企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中知識(shí)管理對(duì)提升技術(shù)創(chuàng)新能力的作用不可估量，知識(shí)管理對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力提升的影響是全方位、深層次的，它可以開(kāi)發(fā)企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)，促進(jìn)企業(yè)成員與知識(shí)的整合，激勵(lì)企業(yè)成員進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新并提高對(duì)企業(yè)外部社會(huì)環(huán)境變化的反應(yīng)速度等，可以說(shuō)知識(shí)管理就是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力提升的加速器。知識(shí)管理對(duì)提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的作用主要有學(xué)習(xí)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、文化機(jī)制、共享機(jī)制與技術(shù)機(jī)制，正是這五大機(jī)制共同構(gòu)成了知識(shí)管理提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的主體框架（見(jiàn)圖3）。從系統(tǒng)論角度來(lái)看，學(xué)習(xí)機(jī)制是基礎(chǔ)，激勵(lì)機(jī)制是動(dòng)力，文化機(jī)制、共享機(jī)制、技術(shù)機(jī)制是保障。
圖3 知識(shí)管理提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的作用機(jī)制
2.1 知識(shí)管理下的學(xué)習(xí)機(jī)制
知識(shí)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行與學(xué)習(xí)有著密切的聯(lián)系，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展在改變了隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間界限的同時(shí)，也增加了發(fā)展中組織獲取各種知識(shí)的重要性。學(xué)習(xí)是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)創(chuàng)新前必要的“資本積累”， 是企業(yè)不斷增加內(nèi)部知識(shí)量與吸收企業(yè)外部知識(shí)的有效手段。在知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中最重要資源的當(dāng)今社會(huì)，不斷地學(xué)習(xí)對(duì)于適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展十分必要。企業(yè)組織是企業(yè)內(nèi)部所有成員的集合，知識(shí)管理的學(xué)習(xí)機(jī)制就是讓企業(yè)的每個(gè)成員參與到學(xué)習(xí)中來(lái)，有效的學(xué)習(xí)機(jī)制可以統(tǒng)一企業(yè)成員的學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高成員的學(xué)習(xí)能力，使整個(gè)企業(yè)形成奮發(fā)向上、不斷創(chuàng)新的企業(yè)氛圍。通過(guò)學(xué)習(xí)，企業(yè)成員可以獲取知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)和技術(shù)能力，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提升提供知識(shí)與技術(shù)的積累。企業(yè)只有不斷學(xué)習(xí)、不斷地生產(chǎn)知識(shí)和吸收知識(shí)，才能不斷根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境改變組織結(jié)構(gòu)以及管理模式，提升技術(shù)創(chuàng)新能力和保持可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2.2 知識(shí)管理下的激勵(lì)機(jī)制
知識(shí)管理下的激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力，當(dāng)然也是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力提升的助推器。激勵(lì)就是企業(yè)通過(guò)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度和創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，借助于信息交流，以一定的行為規(guī)范來(lái)激發(fā)企業(yè)成員的創(chuàng)新行為，以達(dá)到成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)的活動(dòng)[4]。作為社會(huì)個(gè)體的企業(yè)成員在心理上都有追求物質(zhì)與精神利益的欲望，企業(yè)建立合理有效的激勵(lì)機(jī)制，可以不斷刺激內(nèi)部成員進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新：①進(jìn)行獎(jiǎng)酬激勵(lì)，提高成員工資薪酬，設(shè)立各類獎(jiǎng)金、福利等；②進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，建立企業(yè)內(nèi)部公平有序的競(jìng)爭(zhēng)制度，優(yōu)勝劣汰，促使員工不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新；③進(jìn)行榮譽(yù)激勵(lì)，對(duì)于有貢獻(xiàn)的員工給予精神上的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)；④建立合理的處罰制度也是有效的激勵(lì)機(jī)制中一個(gè)不可或缺的部分。有效的激勵(lì)機(jī)制一旦形成，就會(huì)影響到企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程且會(huì)形成良性循環(huán)，成為促進(jìn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新、提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的重要推動(dòng)力量。
2.3 知識(shí)管理下的文化機(jī)制
企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的產(chǎn)品生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)創(chuàng)新等實(shí)踐過(guò)程中形成的管理模式、管理理念以及絕大部分員工所認(rèn)可的思維方式與行為準(zhǔn)則的總稱。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響已經(jīng)取得公眾認(rèn)可，有效的文化機(jī)制可以為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供良好的環(huán)境。良好的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)具有導(dǎo)向、激勵(lì)、規(guī)范等功能。當(dāng)然，一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的文化機(jī)制是其在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的。文化機(jī)制的形成主要來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部作用，但是企業(yè)外部文化的作用也是不可或缺的。正是在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境共同影響下，企業(yè)才會(huì)在長(zhǎng)期的發(fā)展中形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化。一種尊重知識(shí)、平等交流、相互信任、鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化機(jī)制會(huì)使知識(shí)管理得到有效的實(shí)施，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提升帶來(lái)可觀的成效。
2.4 知識(shí)管理下的共享機(jī)制
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理下的知識(shí)共享是企業(yè)創(chuàng)新的重要條件。知識(shí)創(chuàng)造是企業(yè)發(fā)展的生命源泉，而知識(shí)共享則能使新知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部不同層次、不同范圍上得以重復(fù)利用，從而為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)［5］。企業(yè)是由員工組成，個(gè)人知識(shí)就是企業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)，但是企業(yè)也要有自身的知識(shí)，這就要求個(gè)人之間與企業(yè)之間的知識(shí)互相流動(dòng)。知識(shí)共享就是知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部把合適的知識(shí)傳遞給最佳成員以及員工個(gè)人將知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)過(guò)程，同時(shí)也為隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化提供了平臺(tái)。知識(shí)在交流中可以得到新的整合而產(chǎn)生新的知識(shí)，可以說(shuō)，知識(shí)共享的過(guò)程同時(shí)也是知識(shí)增值的過(guò)程，它可在最大程度上使知識(shí)在共享的過(guò)程中得以整合與升華。而為這些知識(shí)流動(dòng)提供平臺(tái)的就是知識(shí)共享機(jī)制，它可以為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提升提供新知識(shí)和新方法。
2.5 知識(shí)管理下的技術(shù)機(jī)制
技術(shù)機(jī)制是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力提升的技術(shù)保障，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提升提供了重要支撐。技術(shù)機(jī)制在支持隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的生產(chǎn)、共享、創(chuàng)新以及在技術(shù)交流與技術(shù)交易過(guò)程中都扮演著重要角色。企業(yè)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)來(lái)建立知識(shí)庫(kù)和知識(shí)地圖，企業(yè)依靠信息技術(shù)建立的知識(shí)庫(kù)與知識(shí)地圖對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效知識(shí)管理的作用重大。知識(shí)庫(kù)可以對(duì)企業(yè)以及成員的知識(shí)進(jìn)行合理歸類，進(jìn)而有效地進(jìn)行知識(shí)整合，知識(shí)地圖就是將企業(yè)的各種知識(shí)分門(mén)別類地編輯到地圖中，這樣作為知識(shí)搜索引擎的知識(shí)地圖就可以方便地指引知識(shí)使用者又快又準(zhǔn)地找到需要的知識(shí)。技術(shù)機(jī)制在為企業(yè)增加知識(shí)存量與技術(shù)積累的同時(shí)，也為企業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新提供良好的技術(shù)平臺(tái)，這樣就可以加快知識(shí)整合的速度，提高知識(shí)吸收能力，進(jìn)而提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力。
3 基于知識(shí)管理提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的建議
3.1 構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)
學(xué)習(xí)型組織就是一種精于知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)吸收、知識(shí)應(yīng)用的組織，具有知識(shí)結(jié)構(gòu)扁平化、組織交流信息化、組織結(jié)構(gòu)開(kāi)放化的特點(diǎn)，組織中員工與管理者由隸屬轉(zhuǎn)變?yōu)榛锇殛P(guān)系且組織可以不斷調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)關(guān)系[6]。目前，知識(shí)的更新速度日益加快，對(duì)于企業(yè)提升技術(shù)創(chuàng)新能力和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而言，不斷提升企業(yè)學(xué)習(xí)能力顯得極為關(guān)鍵。構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力的前提，學(xué)習(xí)型企業(yè)給內(nèi)部成員提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)員工自我學(xué)習(xí)意識(shí)，以不斷提升企業(yè)學(xué)習(xí)能力，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提升提供“資本積累”。
3.2 建立與知識(shí)管理相適應(yīng)的企業(yè)文化制度
企業(yè)文化是知識(shí)管理的基石，它是企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的軟環(huán)境，是提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的重要因素。先進(jìn)的企業(yè)文化可以強(qiáng)化企業(yè)成員的責(zé)任感、歸屬感、認(rèn)同感以及企業(yè)的向心力與生命力。和諧的企業(yè)文化制度會(huì)使員工更加輕松地進(jìn)行知識(shí)的交流與共享，也會(huì)對(duì)員工起到更好的激勵(lì)作用。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)全面的系統(tǒng)工程，建立與自身企業(yè)知識(shí)管理相協(xié)調(diào)的奮發(fā)向上、團(tuán)隊(duì)合作、積極創(chuàng)新的企業(yè)文化是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理成功的關(guān)鍵，同時(shí)也是提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的重要因素。
3.3 完善企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
知識(shí)管理思想的進(jìn)步以及知識(shí)管理模式的升級(jí)都與信息技術(shù)的發(fā)展密不可分。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，誰(shuí)能超前地獲取有價(jià)值的信息誰(shuí)就能掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，就能指引企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新方向，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)知識(shí)管理的功能之一就是使知識(shí)能夠及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到需要知識(shí)的部門(mén)與個(gè)人，這些要通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)才能更好地實(shí)現(xiàn)。企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是知識(shí)傳遞與共享的硬件約束條件，建立完善的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施會(huì)給企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)規(guī)模性的效益。
3.4 加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，創(chuàng)造企業(yè)知識(shí)管理的良好環(huán)境
知識(shí)與物質(zhì)的最大區(qū)別就是知識(shí)是一種無(wú)形資產(chǎn)，它易于被復(fù)制、傳播，這就決定了加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)對(duì)有效地進(jìn)行知識(shí)管理以提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的重要性。知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度為企業(yè)構(gòu)建良好的知識(shí)管理環(huán)境起到了支持和保護(hù)作用――它保護(hù)創(chuàng)新者利益，激勵(lì)企業(yè)成員的創(chuàng)新行為，又為知識(shí)交易和技術(shù)交流提供了制度保障。加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)可以鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造，提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，推動(dòng)全社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
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隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，人類進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已不再僅僅屬于文化范疇，而伴著“知識(shí)就是生產(chǎn)力”概念的提出進(jìn)入到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，成為一個(gè)重要的生產(chǎn)要素，參與到社會(huì)各行各業(yè)的生產(chǎn)、發(fā)展中，成為各組織機(jī)構(gòu)借以提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要籌碼。圖書(shū)館作為一個(gè)文化機(jī)構(gòu)，雖是知識(shí)的集散地，但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)達(dá)，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的大量出現(xiàn)，圖書(shū)館對(duì)知識(shí)信息的壟斷優(yōu)勢(shì)已被削弱，圖書(shū)館的存在價(jià)值受到質(zhì)疑。為此，有必要對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)的工作模式進(jìn)行反思，將知識(shí)管理理念引入到圖書(shū)館工作中，擴(kuò)大圖書(shū)館的職能范圍，以提高圖書(shū)館的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力和自身發(fā)展能力。
1知識(shí)管理的含義
“知識(shí)管理”(knowledge management，簡(jiǎn)稱KM)一詞是美國(guó)著名的恩罔維星國(guó)際咨詢公司(Entovation)在lO多年前首次提出的。1998年美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》在《迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)》一文中正式提出“知識(shí)管理”這一概念，由于其興起的時(shí)間不長(zhǎng)及其本身的復(fù)雜性和表現(xiàn)形式的多樣性，目前國(guó)際上還沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義，不同的研究者從不同的角度對(duì)其有不同的定義，如知識(shí)管理專家，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士約格西·馬修特拉(YogeshMathotra)認(rèn)為“知識(shí)管理是在日益加劇的不連續(xù)的環(huán)境變化情況下服務(wù)于組織適應(yīng)、生存和能力等關(guān)鍵問(wèn)題的活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)在于信息技術(shù)處理數(shù)據(jù)與信息的能力以及人們創(chuàng)造和創(chuàng)新的能力有機(jī)結(jié)合的組織過(guò)程”。而哲學(xué)博士卡爾·E·斯維比(Kar1．E．Sverby)從認(rèn)識(shí)論的角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行定義，認(rèn)為知識(shí)管理是“利用組織的無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)”。另外丹尼爾·E·奧利里(Danie1．E．O’Leafy)認(rèn)為知識(shí)管理是“對(duì)知識(shí)進(jìn)行正式的管理，以便于知識(shí)的產(chǎn)生、獲取和重新使用。知識(shí)管理是將組織可得到的各種來(lái)源的信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，并將知識(shí)和人聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程”。_3總的說(shuō)來(lái)，知識(shí)管理是企業(yè)面對(duì)變幻不定的外部環(huán)境，為提升自身競(jìng)爭(zhēng)力而提出的一種管理理念。強(qiáng)調(diào)利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段和科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的顯性和隱性知識(shí)進(jìn)行整理、組合和發(fā)掘，通過(guò)學(xué)習(xí)和交流，在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享和應(yīng)用，最終提高企業(yè)的創(chuàng)新和應(yīng)變能力。
知識(shí)管理的對(duì)象主要有兩方面：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯形知識(shí)是指可進(jìn)行明確編碼，可以通過(guò)正常的語(yǔ)言方式傳播的知識(shí)，常存在于書(shū)刊、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、CD—ROM等載體上；隱性知識(shí)是指?jìng)€(gè)人或組織經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累而擁有的難以言表，通常存在于人們的頭腦中的知識(shí)，如個(gè)人的工作方法和技巧，以及一個(gè)組織的工作制度和作風(fēng)等。按照日本一橋大學(xué)教授、著名管理學(xué)家野中幾次郎和竹內(nèi)廣孝曾提出的理論，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間及其自身存在著4種變換模式：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)(社會(huì)化)；從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)(合并)；從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)(外在化)；從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)(內(nèi)在化)]。知識(shí)管理活動(dòng)就是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)以這4種形式變換的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)是依靠有形信息系統(tǒng)和無(wú)形的人與人面對(duì)面交流網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成的。因此知識(shí)管理的具體內(nèi)容涉及資源、人力、技術(shù)、組織等方面，是以人為本，以知識(shí)為核心，以創(chuàng)新為目標(biāo)，符合目前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的一種新型管理理念和模式。
2圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容
圖書(shū)館是知識(shí)的殿堂，對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理自然是圖書(shū)館的主要職能，將知識(shí)管理概念應(yīng)用到圖書(shū)館工作中，有其自身的一些特點(diǎn)和內(nèi)容。
2．1信息資源管理
信息文獻(xiàn)資源是圖書(shū)館工作的主要對(duì)象，它貫穿于圖書(shū)館工作流程中的每一環(huán)節(jié)，因此，信息資源管理是圖書(shū)館知識(shí)管理的一個(gè)主要內(nèi)容。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)信息等顯形知識(shí)的收集和加工整理，將其中有價(jià)值的部分挖掘出來(lái)，進(jìn)行分類存儲(chǔ)，建立動(dòng)態(tài)的知識(shí)庫(kù)體系，激活固化靜態(tài)的知識(shí)，使其得到有效的流通和應(yīng)用。隨著倩息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)于現(xiàn)代圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，館藏的概念和質(zhì)量都發(fā)生了變化，館藏的內(nèi)容除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還有大量新型載體的文獻(xiàn)，如豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源。館藏質(zhì)量也不僅僅取決于館藏?cái)?shù)量的多少和規(guī)模的大小，同時(shí)也取決于對(duì)聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)或網(wǎng)絡(luò)信息存取速度及存取質(zhì)量以及用戶滿意度。而對(duì)信息資源的加工整理也從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源整序擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)信息等數(shù)字資源的整序，這就要求改變傳統(tǒng)的信息資源管理模式，采用知識(shí)管理理念，借用先進(jìn)的信息技術(shù)．將紙質(zhì)文獻(xiàn)資源數(shù)字化，對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行多向連接、分類整理，建立不同主題的知識(shí)庫(kù)，通過(guò)多種多樣的傳播媒體、廣泛的傳播渠道，形成及時(shí)可用的知識(shí)流，以供用戶之需。
2．2人力資源管理
人的能力資源是圖書(shū)館知識(shí)管理的核心。人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性是圖書(shū)館發(fā)展的根本動(dòng)力。以創(chuàng)新為目標(biāo)的知識(shí)管理就是要挖掘人的智慧潛能，激發(fā)他們的創(chuàng)新熱情，將存在于頭腦中的隱性知識(shí)通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新而顯性化，推動(dòng)圖書(shū)館的全面有效管理。知識(shí)是由人創(chuàng)造，并為人服務(wù)，因此在知識(shí)管理過(guò)程中，要充分尊重人的價(jià)值和權(quán)利。人作為有理想和情感的精神主體，具有自我實(shí)現(xiàn)的愿望；作為隱性知識(shí)的主要載體，具有進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的可能。人力資源管理的任務(wù)就是營(yíng)造寬松、信任的環(huán)境和氛嗣，搭建不同層次的知識(shí)交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，采取各種獎(jiǎng)懲管理措施，激發(fā)人的創(chuàng)新潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和圖書(shū)館工作的共同創(chuàng)新。
2．3信息技術(shù)管理
信息技術(shù)是圖書(shū)館知識(shí)管理的一個(gè)重要方面，對(duì)圖書(shū)館工作的展開(kāi)和圖書(shū)館的知識(shí)創(chuàng)新起著工具和保障作用。從某種意義上說(shuō)，正是信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)和知識(shí)管理的產(chǎn)生，并根本決定著管理模式的變革。信息技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館工作巾，改變了傳統(tǒng)的手工操作模式，大大提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量．成為現(xiàn)代管理巾知識(shí)的挖掘、存儲(chǔ)、傳播和共享的基礎(chǔ)。例如：利用數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)來(lái)獲取信息中隱含知識(shí)，使信息向知識(shí)轉(zhuǎn)化；利用大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)大量及時(shí)的知識(shí)存取和傳播。
以上是圖書(shū)館知識(shí)管理的幾個(gè)主要方面，通過(guò)信息、人力、技術(shù)等方面的管理，可實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新和應(yīng)用，完善圖書(shū)館的職能。
3加強(qiáng)圖書(shū)館知識(shí)管理的策略
針對(duì)圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容和特點(diǎn)，可采取以下一些策略來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。
(1)改變管理觀念，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新管理。傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理是種類似于倉(cāng)儲(chǔ)式的管理，是人對(duì)物即文獻(xiàn)書(shū)籍的機(jī)械二分性管理。在管理過(guò)程中，人和物處于二元對(duì)立狀態(tài)，不利于人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。因此，要積極改變觀念，改文獻(xiàn)管理為知識(shí)管理，發(fā)揮人的能動(dòng)性，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。一般知識(shí)創(chuàng)新管理包括知識(shí)的理論創(chuàng)新管理、技能創(chuàng)新管與組織創(chuàng)新管理3個(gè)方面。理論創(chuàng)新管理是通過(guò)追蹤國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，豐富與發(fā)展圖書(shū)館學(xué)的研究領(lǐng)域；技術(shù)創(chuàng)新管理是對(duì)由與技術(shù)創(chuàng)新全過(guò)程相關(guān)的機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理；組織創(chuàng)新管理是通過(guò)優(yōu)化圖書(shū)館的職能部門(mén)與工作流程，建立符合圖書(shū)館知識(shí)管理的有效的組織管理體系。在管理過(guò)程中，將這三方面進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，形成多元多維的知識(shí)管理體系，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新管理目標(biāo)，建構(gòu)圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力量。
1 圖書(shū)館知識(shí)管理的概念以及相關(guān)現(xiàn)狀
1.1 圖書(shū)館知識(shí)管理的概念
由于我國(guó)的科技不斷發(fā)展，促進(jìn)了我國(guó)科學(xué)文化的水平逐漸提升，知識(shí)在現(xiàn)代社會(huì)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，在當(dāng)今的公共圖書(shū)館管理上知識(shí)起著關(guān)鍵性的作用。大多數(shù)的人認(rèn)為所謂的圖書(shū)館管理是指圖書(shū)館在運(yùn)作時(shí)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程，圖書(shū)館的內(nèi)部工作人員可以及時(shí)的獲取自身想要得知的知識(shí)與信息，圖書(shū)館的決策者可以制定有關(guān)的管理模式，進(jìn)而提升公共圖書(shū)館的管理水平，促使公共圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。通過(guò)對(duì)知識(shí)管理的定義，我們可以了解到知識(shí)管理的核心，使其作為重要的研究中心，知識(shí)與信息所牽扯到圖書(shū)館內(nèi)部的每個(gè)部門(mén)在各方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，利用知識(shí)管理來(lái)有效地提升圖書(shū)館的管理水平，還會(huì)加強(qiáng)圖書(shū)館的自身規(guī)范的建設(shè)。在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)不斷發(fā)展的前提下，公共圖書(shū)館的發(fā)展也應(yīng)隨著快速發(fā)展的腳步前進(jìn)，將前衛(wèi)的知識(shí)文化帶入到公共圖書(shū)館管理體系中來(lái)，做好圖書(shū)館的管理工作，以提高圖書(shū)館管理水平作為核心基礎(chǔ)來(lái)實(shí)施知識(shí)管理。利用當(dāng)代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理作為中心，應(yīng)用信息技術(shù)將知識(shí)管理有效地融入到公共圖書(shū)館管理體系中，來(lái)滿足時(shí)代的快速前進(jìn)的腳步。
1.2 公共圖書(shū)館管理現(xiàn)狀
由于政府資助的圖書(shū)館在管理模式上是存在一些問(wèn)題的，在當(dāng)前還會(huì)有圖書(shū)館管理水平不高的情況，這樣的圖書(shū)館大多是因?yàn)檎嘘P(guān)部門(mén)下達(dá)命令，下級(jí)的工作人員按照政府有關(guān)部門(mén)下達(dá)的管理模式進(jìn)行管理。作為公共圖書(shū)館管理者在進(jìn)行管理模式制定時(shí)，只是依據(jù)了自身一些有關(guān)經(jīng)驗(yàn)，并沒(méi)有真正去學(xué)習(xí)關(guān)于圖書(shū)館管理的知識(shí)，建立出的決策一般都會(huì)出現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)的情況或是很難實(shí)施到具體的實(shí)踐中去。在公共圖書(shū)館的管理過(guò)程上，公共圖書(shū)館的決策者與管理的工作人員沒(méi)有一個(gè)有效的交流與溝通，進(jìn)而忽視了公共圖書(shū)館管理的工作人員的情緒與感受，也不采取一些獎(jiǎng)罰機(jī)制來(lái)激勵(lì)員工對(duì)管理工作的熱情，一旦公共管理圖書(shū)館的員工失去對(duì)工作的積極性，在很大的程度上降低了公共圖書(shū)館的管理水平，這是不利于圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展的，也不利于豐富群眾的文化知識(shí)。
2 基于知識(shí)管理的圖書(shū)館管理理念創(chuàng)新
根據(jù)科學(xué)的規(guī)劃與組織，經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的控制與指揮，來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館在宏觀管理上將優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大化，是當(dāng)今最為有效的管理模式以及主要的運(yùn)用在圖書(shū)館管理中?？茖W(xué)的運(yùn)用圖書(shū)館的已有知識(shí)資源，高效地提升資源利用率，以便群眾更好地利用公共圖書(shū)館來(lái)豐富自身文化。以知識(shí)管理的圖書(shū)館的管理模式，需要應(yīng)用知識(shí)的管理手段與理論，對(duì)圖書(shū)館的人力資源管理方面與管理方式上進(jìn)行優(yōu)化，逐漸的使圖書(shū)館來(lái)滿足群眾日益變換的需求?；谙到y(tǒng)的圖書(shū)館管理模式，在其基礎(chǔ)上進(jìn)行完善創(chuàng)新，這樣才會(huì)提高圖書(shū)館的主要能力，全面地發(fā)揮出圖書(shū)館存在的作用。在知識(shí)管理的圖書(shū)館管理模式相較于傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式而言存在著三方面的區(qū)別。
2.1 是對(duì)于圖書(shū)館管理理論的基礎(chǔ)不同
傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理的理論基礎(chǔ)是針對(duì)于管理學(xué)的知識(shí)理論，依據(jù)科學(xué)規(guī)范的規(guī)劃與組織，通過(guò)統(tǒng)一的管理進(jìn)行控制與協(xié)調(diào)，來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館在宏觀管理上的有效性?；谥R(shí)管理的圖書(shū)館管理的基礎(chǔ)理論是主要以知識(shí)管理為中心，運(yùn)用管理模式與知識(shí)理論的相融合，來(lái)完善圖書(shū)館的管理模式以及人力資源的管理，來(lái)滿足群眾對(duì)知識(shí)與信息日益變化的追求。
2.2 是兩者管理模式的管理對(duì)象不同
傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式在管理?ο笊現(xiàn)饕?包括了文獻(xiàn)、設(shè)備、技術(shù)、經(jīng)費(fèi)、人員等方面，而其前提條件是在政府的支持下，提供資助構(gòu)建免費(fèi)的平臺(tái)，主要是以群眾為中心構(gòu)建的圖書(shū)館；在以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的圖書(shū)館管理模式的管理對(duì)象主要包含了人力資源、知識(shí)資源、管理技術(shù)方面、物力資源等方面；三是兩個(gè)管理模式的中心不同。從理論上看，傳統(tǒng)圖書(shū)館管理與以知識(shí)管理的圖書(shū)館管理都是遵循以人為本為核心，根據(jù)讀者為核心進(jìn)行管理。但是事實(shí)上，對(duì)于傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館管理在很大程度上是很難落實(shí)以人為本的管理核心，它的管理中心大約在基礎(chǔ)的事務(wù)上的處理工作上；而基于知識(shí)管理的圖書(shū)館管理模式是全面落實(shí)以人為本的管理核心，將人力資源管理的創(chuàng)新與優(yōu)化作為圖書(shū)館的知識(shí)管理工作的重要核心，主要將創(chuàng)新與知識(shí)服務(wù)的完善作為知識(shí)管理的公共圖書(shū)館管理模式新的發(fā)展目標(biāo)。
3 在知識(shí)管理下提高圖書(shū)館管理水平的相關(guān)策略
3.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式
現(xiàn)代的公共圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，使公共圖書(shū)館的決策者以及相關(guān)工作的管理人員的思想，由陳舊的管理理念變?yōu)橐罁?jù)以人為本的管理核心，這樣就需要應(yīng)用到先進(jìn)的知識(shí)管理融入到圖書(shū)館管理工作中。例如對(duì)公共圖書(shū)館工作人員進(jìn)行人物分配時(shí)，要充分的介紹具體的任務(wù)以及達(dá)到的目的是什么，使各個(gè)公共圖書(shū)館內(nèi)的員工清楚的認(rèn)識(shí)到自己的工作以及知曉其他人員的工作，這樣才會(huì)增加彼此的合作，提高工作效率。
3.2 建立完善的知識(shí)管理系統(tǒng)
圖書(shū)館首先構(gòu)建完善的知識(shí)管理體系，這樣才能將知識(shí)管理有效地融入到圖書(shū)館管理中。作為公共圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)者要汲取管理經(jīng)驗(yàn)和管理的理論知識(shí)，使其應(yīng)用到管理體系中。公共圖書(shū)館的工作人員加強(qiáng)管理方面的知識(shí)，有效地運(yùn)用到圖書(shū)館的管理工作中來(lái)，加大公共圖書(shū)館內(nèi)部對(duì)于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，通過(guò)應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)資源共享化，逐漸加強(qiáng)圖書(shū)館的現(xiàn)代化管理模式。還要加大對(duì)知識(shí)管理的宣傳，利用交流會(huì)、座談會(huì)來(lái)擴(kuò)展知識(shí)管理有效應(yīng)用的認(rèn)知。
3.3 增強(qiáng)創(chuàng)新力
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)知識(shí)越來(lái)越重視，尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，它能夠?yàn)樯鐣?huì)生產(chǎn)力發(fā)展提供更多的條件。而高校圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息搜集、整理、存儲(chǔ)以及傳播的主要方式之一，它的管理質(zhì)量和管理理念將會(huì)直接影響到圖書(shū)館的管理水平。只有將知識(shí)管理理念引入到高校圖書(shū)館管理當(dāng)中，才能夠更好的保證圖書(shū)館的發(fā)展質(zhì)量，提升高校圖書(shū)館的管理效率。
一、知識(shí)管理含義
高校圖書(shū)館知識(shí)管理就是指管理人員在進(jìn)行管理的過(guò)程中應(yīng)用知識(shí)管理理念和方法，再結(jié)合原有的圖書(shū)館管理方式，將圖書(shū)館內(nèi)部的圖書(shū)資源和信息資源整個(gè)，充分滿足不同人員的信息和知識(shí)變化需求，提升高校圖書(shū)館的整體運(yùn)行效率和管理質(zhì)量水平。通過(guò)知識(shí)管理能夠明確高校圖書(shū)館的管理目標(biāo)，使用最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)進(jìn)行知識(shí)之間的傳播，同時(shí)還能夠保證傳播知識(shí)的恰當(dāng)性。在狹義的知識(shí)管理中主要是指知識(shí)本身的管理，它包括對(duì)知識(shí)的獲取、創(chuàng)造，加工、儲(chǔ)存以及傳播應(yīng)用等，而廣義的知識(shí)管理則指除了狹義管理以外的對(duì)有關(guān)知識(shí)的各種資料和無(wú)形資產(chǎn)的管理、各種知識(shí)設(shè)施、知識(shí)組織、知識(shí)活動(dòng)等管理，從而更好的提升高校圖書(shū)館里的質(zhì)量，保證其管理效率，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的良好發(fā)展。高校圖書(shū)館在進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)主要包括兩個(gè)方面：第一是對(duì)信息資源的管理，第二是對(duì)智力資源的管理。通過(guò)這樣的管理方式能夠更好的發(fā)揮高校圖書(shū)館的知識(shí)資源，提高知識(shí)資源的整合度，最大限度的實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的功能。而且在這樣的管理理念指導(dǎo)下，可以將圖書(shū)館內(nèi)的固定知識(shí)活化，建立動(dòng)態(tài)信息知識(shí)庫(kù)，積極為學(xué)生提供更加有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)校的專業(yè)項(xiàng)目、科研工作以及重點(diǎn)課程、精品課程的設(shè)置提供知識(shí)支撐，滿足不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，達(dá)到高校圖書(shū)館建立的目標(biāo)。
二、知識(shí)管理措施
（一）提升高校圖書(shū)管理人員素質(zhì)
高校圖書(shū)館在發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)該要不斷提升管理人員的管理素質(zhì)，樹(shù)立正確的知識(shí)管理觀念，從而更好的保證管理效率。知識(shí)管理作為一種重要的管理理念，它能夠?yàn)閳D書(shū)館服務(wù)提供良好的環(huán)境，對(duì)圖書(shū)管理人員的行為有著較強(qiáng)的指導(dǎo)作用。因此在發(fā)展時(shí)需要管理人員不斷提升自身對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)。高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)對(duì)于圖書(shū)管理人員有著較高要求，它需要管理人員有著 超前意識(shí)，能夠充分挖掘讀者的興趣愛(ài)好，將讀者學(xué)生作為重要的服務(wù)目標(biāo)，深入了解目標(biāo)群體需求，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的知識(shí)資源進(jìn)行有效管理，充分發(fā)揮館內(nèi)知識(shí)資源的優(yōu)越性，為更多的教師和學(xué)生提供服務(wù)。
高校圖書(shū)館內(nèi)的管理人員還需要不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí)素質(zhì)，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)資源進(jìn)行科學(xué)分析，并對(duì)其知識(shí)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立更加明確的管理方式，不斷提升高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量水平，減少教師和學(xué)生的查閱時(shí)間，更好的滿足讀者的知識(shí)需求。除此之外，高校圖書(shū)館要選拔出學(xué)科專業(yè)以及知識(shí)豐富的管理人員，分配到各個(gè)學(xué)院作為信息服務(wù)的聯(lián)系人，全面負(fù)責(zé)各院、系、專業(yè)學(xué)生的圖書(shū)信息需求，為他們提供更加科學(xué)的文獻(xiàn)信息服務(wù)導(dǎo)航，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的知識(shí)培養(yǎng)，讓他們能夠充分了解到自身知識(shí)的不足。尤其是隨著高校教育改革的推行，傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理方式已經(jīng)不能夠適應(yīng)當(dāng)前學(xué)生的信息需求，需要館員能夠掌握更多專業(yè)管理知識(shí)，形成多層次的人員團(tuán)隊(duì)，提升高校圖書(shū)館的管理質(zhì)量。
（二）做好知識(shí)服務(wù)用戶管理
高校圖書(shū)館管理人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，大部分的學(xué)生為本科生，同時(shí)還包括研究生、博士生以及教職工等。面對(duì)這樣一個(gè)龐大的服務(wù)體系，需要管理人員做好相應(yīng)的服務(wù)建設(shè)，這樣才能夠更好的滿足不同層次人員的知識(shí)信息需求。不同的群體由于知識(shí)結(jié)構(gòu)的不同對(duì)高校圖書(shū)館內(nèi)的資源信息要求也就不同，因此要想做好相應(yīng)的服務(wù)管理，就要結(jié)合學(xué)校內(nèi)的資源信息以及人員需求信息來(lái)進(jìn)行，最大限度滿足不同人群的知識(shí)需求。
在進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中，首先高校圖書(shū)館可以建立相應(yīng)的導(dǎo)航技術(shù)，在這樣的數(shù)據(jù)庫(kù)中能夠讓用戶通過(guò)查詢找到自己所要的知識(shí)信息。它主要是利用搜索引擎來(lái)實(shí)現(xiàn)相關(guān)專業(yè)范圍內(nèi)的資源信息搜索，縮短用戶查找時(shí)間，最大限度保證圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。其次，圖書(shū)管理人員還要利用相應(yīng)的智能技術(shù)為用戶提供特別服務(wù)。根據(jù)用戶的信息需求，對(duì)信息進(jìn)行查詢、篩選和管理，并且根據(jù)用戶的需求為其建立獨(dú)特的執(zhí)行工作計(jì)劃，充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的圖書(shū)信息資源，更好的為用戶提供知識(shí)服務(wù)。除此之外，高校圖書(shū)館還要不斷完善內(nèi)部服務(wù)環(huán)境，建立相應(yīng)的咨詢服務(wù)區(qū)，營(yíng)造一種舒緩的氛圍，管理人員在這樣的環(huán)境下能夠更好的為用戶提供服務(wù)。建立相應(yīng)的電子閱覽室和電子教室，更好的滿足大學(xué)生的信息技術(shù)需求，提升高校圖書(shū)館的整體管理質(zhì)量。
三、總結(jié)
綜上所述，高校圖書(shū)館在進(jìn)行管理時(shí)，需要改變?cè)械墓芾砝砟?，提升管理人員知識(shí)管理認(rèn)識(shí)。除此之外，還要建立相應(yīng)的知識(shí)管理方式，最大限度的保證管理質(zhì)量，為高校學(xué)生和教師提供更多的信息資源服務(wù)，最終達(dá)到高校圖書(shū)館的信息資源管理要求，滿足更多人的知識(shí)需求。
參考文獻(xiàn)：
圖書(shū)館作為知識(shí)收集和知識(shí)傳播的中心，是知識(shí)在讀者之間進(jìn)行有效傳遞的重要橋梁。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)對(duì)知識(shí)和人才的需求在不斷加大，這就對(duì)圖書(shū)館的管理工作提出了更高的要求，迫切需要圖書(shū)館積極轉(zhuǎn)變觀念，及時(shí)順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最新要求，積極拓展自身的教育與服務(wù)的作用。本文以闡述了知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下一些圖書(shū)館對(duì)于要加強(qiáng)管理工作的重要性，接著分析了目前圖書(shū)館管理工作中存在的主要問(wèn)題，最后提出了有針對(duì)性的加強(qiáng)措施，旨在改進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
1 知識(shí)管理概述
知識(shí)管理病不是把知識(shí)單純的作為管理的對(duì)象，反而是把知識(shí)作為管理的資源，也就是運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)和管理方法針對(duì)對(duì)管理各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行改造和完善，那是信息和知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、交流以及利用均能去實(shí)現(xiàn)高效、暢通。對(duì)于知識(shí)管理必須實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)本身的管理以及對(duì)人的管理的和諧統(tǒng)一。從本質(zhì)上說(shuō)，知識(shí)管理是要以知識(shí)為核心、創(chuàng)新為動(dòng)力的一種管理。圖書(shū)館應(yīng)將知識(shí)管理理論與圖書(shū)館管理實(shí)踐有效的相結(jié)合，合理地配置和使用圖書(shū)館各種資源，在整合資源的基礎(chǔ)上還要?jiǎng)?chuàng)造出一種新的知識(shí)資源動(dòng)態(tài)管理方式。
2 知識(shí)管理背景下圖書(shū)館管理存在的問(wèn)題
2.1 圖書(shū)館的管理對(duì)象與知識(shí)管理需要不一致
在當(dāng)代知識(shí)管理背景下，圖書(shū)館外的管理應(yīng)該集中在圖書(shū)保護(hù)和流通還有普通的讀者服務(wù)上管理對(duì)象是知識(shí)，目前來(lái)說(shuō)大部分的圖書(shū)館的管理對(duì)象依然是非知識(shí)的人和事務(wù)。對(duì)內(nèi)的管理主要應(yīng)該停留在人事管理和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面，對(duì)外的管理應(yīng)該集中在圖書(shū)保護(hù)和流通還有普通的讀者需要服務(wù)上。不管是對(duì)內(nèi)管理還是對(duì)外管理，都不是直接與知識(shí)相關(guān)的，這與知識(shí)管理的需要不能，圖書(shū)館在知識(shí)管理方面的優(yōu)勢(shì)也并沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)。
2.2 圖書(shū)館的管理方法與知識(shí)管理的匹配性不良
圖書(shū)館的管理方法依舊保持在傳統(tǒng)管理方面；做到知識(shí)管理就要求圖書(shū)館的管理方法能夠滿足知識(shí)流通的各種要求，能夠突出圖書(shū)館在知識(shí)整合方面的優(yōu)勢(shì)，更好的使圖書(shū)館管理成為一項(xiàng)具有創(chuàng)新的、與知識(shí)的產(chǎn)生和發(fā)展相結(jié)合的管理，但是目前的管理方法，和知識(shí)管理不匹配，甚至有些管理內(nèi)容與知識(shí)管理相悖。
2.3 圖書(shū)管理的結(jié)果沒(méi)有充分展示知識(shí)管理的價(jià)值
圖書(shū)館管理工作的中心大部分都指向如何正常運(yùn)行，而并沒(méi)有體現(xiàn)出知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理效果能夠展示出圖書(shū)館作為知識(shí)傳播機(jī)構(gòu)的職能，這就說(shuō)明了圖書(shū)館管理不但要能夠?yàn)樽x者提供閱讀資源和閱讀環(huán)境，還能夠?yàn)樽x者的學(xué)術(shù)科研提供幫助平臺(tái)，還可以為學(xué)校發(fā)展提供建議，而且目前大部分圖書(shū)館都沒(méi)有能夠發(fā)揮這樣的價(jià)值。
3 知識(shí)管理背景下圖書(shū)的管理策略
3.1 擴(kuò)展圖書(shū)館的管理范圍
圖書(shū)館作為教學(xué)和查閱服務(wù)的文獻(xiàn)服務(wù)中心，是教學(xué)、科研以及學(xué)科建設(shè)的一種重要支撐力量。知識(shí)管理背景下的圖書(shū)館管理范圍要擴(kuò)大，才能符合知識(shí)管理的需要。建議圖書(shū)館以知識(shí)管理背景下自身的職能發(fā)揮為基礎(chǔ)，分析都有哪些職能是可以通過(guò)管理行為達(dá)成而尚未達(dá)成的，從這些行為的產(chǎn)生或問(wèn)題的解決著手，擴(kuò)展管理范圍。例如圖書(shū)館的指示服務(wù)可以影響讀者的錯(cuò)閱量，那么應(yīng)該對(duì)圖書(shū)館服務(wù)范圍進(jìn)行擴(kuò)展，不僅只存在于圖書(shū)館內(nèi)，也擴(kuò)大到圖書(shū)館外，比如設(shè)計(jì)為入學(xué)新生開(kāi)列推薦書(shū)單，組織在讀者范圍內(nèi)進(jìn)行“好書(shū)排行榜”活動(dòng)，提升圖書(shū)館內(nèi)一些藏書(shū)的“知名度”，激勵(lì)讀者進(jìn)行借閱。
3.2 創(chuàng)新圖書(shū)館的管理方法
在知識(shí)管理背景下圖書(shū)館的管理方法一定要有所創(chuàng)新。對(duì)外的管理創(chuàng)新要以信息化管理模式的推行為主，例如圖書(shū)館可以以院系、年級(jí)為單位建立數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助讀者進(jìn)行圖書(shū)館檢索與此同時(shí)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部轉(zhuǎn)借、通過(guò)網(wǎng)上的轉(zhuǎn)借辦理來(lái)實(shí)現(xiàn)縮短圖書(shū)流通的時(shí)間；對(duì)內(nèi)管理可以學(xué)習(xí)型組織的建立為主，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)有效地對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)和繼續(xù)教育，使館員具備知識(shí)管理與創(chuàng)新能力，也可以更好的為客戶提供有效的知識(shí)服務(wù)，幫助讀者找到所需要的知識(shí)信息，也能他們進(jìn)行知識(shí)鑒別和分析。
3.3 以用戶的知識(shí)服務(wù)為主展示圖書(shū)館的管理價(jià)值
圖書(shū)館的知識(shí)管理價(jià)值體現(xiàn)在于圖書(shū)館能夠?yàn)樽x者提供多少便捷與知識(shí)的獲得和疏通、增長(zhǎng)相關(guān)的資源方面，這說(shuō)明了高校圖書(shū)館必須加強(qiáng)讀者知識(shí)服務(wù)，通過(guò)一些圖書(shū)館自產(chǎn)的資源來(lái)滿足讀者借助圖書(shū)館進(jìn)行求知的需要，可行的方法包括：由圖書(shū)館的管理員分時(shí)間段組成文獻(xiàn)參考查閱工作組，針對(duì)某一專業(yè)或本校正在進(jìn)行的某一項(xiàng)研究的資料進(jìn)行統(tǒng)一收集和整理，撰寫(xiě)出相關(guān)時(shí)間，減少檢索工作量；由圖書(shū)館主辦，定期舉行“閱讀交流”活動(dòng)，給全校讀者們一個(gè)空間，給讀者能夠交流閱讀心得的機(jī)會(huì)，這樣就可以形成了讀者之間的知識(shí)置換，也有助于知識(shí)管理的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。
3.3.1在知識(shí)管理越來(lái)越受到重要的情況下，圖書(shū)館應(yīng)建立完善有效的知識(shí)管理保障禮制，促進(jìn)圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)涵建設(shè)，精確地反應(yīng)和評(píng)估圖書(shū)館服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)和效率，指示出需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目、并且有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)策略，爭(zhēng)取圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容做的更廣泛，更深，更活。
3.3.2還要建立起知識(shí)管理項(xiàng)目評(píng)估系統(tǒng)，制定出合理的知識(shí)管理體系，對(duì)圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施情況進(jìn)行有效的評(píng)估，將實(shí)際達(dá)到的和定制預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找差距，以不斷完善知識(shí)管理的實(shí)施方案，使知識(shí)管理活動(dòng)能順利開(kāi)展下去。
3.4 圖書(shū)館的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)
圖書(shū)館的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，是指要根據(jù)讀者的喜好，習(xí)慣針對(duì)讀者個(gè)人開(kāi)展獨(dú)特的信息服務(wù)，是針對(duì)讀者在科研方面的不同需求而進(jìn)行的一種服務(wù)，還是根據(jù)讀者需求提供的特定指示服務(wù)，針對(duì)讀者特點(diǎn)提供的個(gè)性化服務(wù)，將有助于把圖書(shū)館專業(yè)信息資源和學(xué)科專門(mén)服務(wù)詳細(xì)的提供給相應(yīng)的讀者，在很大程度上完善了數(shù)字化資源的有效利用。
4 結(jié)語(yǔ)
在知識(shí)管理背景下，圖書(shū)館的范圍應(yīng)該有所擴(kuò)大，管理方法必須創(chuàng)新，管理價(jià)值的體現(xiàn)也要滿足于用戶的知識(shí)服務(wù)，在知識(shí)管理背景下的個(gè)性化服務(wù)是在讀者個(gè)性需求的基礎(chǔ)上出現(xiàn)的層次較深，主動(dòng)性較強(qiáng)的新型服務(wù)，具有這樣圖書(shū)館才能夠真正發(fā)揮其本職功能，為高校學(xué)術(shù)和文化發(fā)展提供服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
所謂的知識(shí)管理，是指在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，所進(jìn)行的一種全新管理方式。知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)的集體智慧進(jìn)行充分利用，從而使企業(yè)的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力得到加強(qiáng)，使企業(yè)顯性與隱性的知識(shí)得以共享的新的方法。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理包括以下幾方面內(nèi)容：知識(shí)庫(kù)的建立、建立知識(shí)內(nèi)部的環(huán)境、使員工加強(qiáng)知識(shí)方面的交流以及使知識(shí)為資產(chǎn)進(jìn)行管理等。知識(shí)管理把知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所存在的合理特征進(jìn)行了充分地體現(xiàn)，這些合理特征包括：柔性化、信息化、適應(yīng)性以及創(chuàng)新性等。知識(shí)管理是在知識(shí)型企業(yè)中得以實(shí)現(xiàn)，并且得到進(jìn)一步實(shí)踐，而且取得了相應(yīng)的成功，同時(shí)，在世界范圍內(nèi)，知識(shí)管理已經(jīng)成為世界范圍之內(nèi)企業(yè)管理的一種新的趨勢(shì)。由于圖書(shū)館是知識(shí)信息資源管理方面的專門(mén)結(jié)構(gòu)，因此，對(duì)于知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)，值得去研究與借鑒，對(duì)現(xiàn)有的工作進(jìn)行積極改進(jìn)，并且能夠與時(shí)代前進(jìn)的步伐保持一致。
一、知識(shí)管理包含的內(nèi)涵
（一）目標(biāo)及任務(wù)。知識(shí)管理的目標(biāo)是知識(shí)創(chuàng)新，這也是其直接的目標(biāo)，而目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終是為了使知識(shí)得到共享和交流，使員工的效率、技能素質(zhì)以及對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性得到提高，促進(jìn)組織生存與競(jìng)爭(zhēng)能力的發(fā)展。知識(shí)任務(wù)則是指要管理好智力資本，通過(guò)對(duì)集體的智慧的充分運(yùn)用，使團(tuán)體進(jìn)一步提高其應(yīng)變、創(chuàng)新能力。
（二）管理對(duì)象。知識(shí)管理的對(duì)象包括知識(shí)以及一切與知識(shí)有關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)以及各種資源。在這么多知識(shí)管理對(duì)象中，最重要的管理對(duì)象是具有創(chuàng)新能力的知識(shí)以及知識(shí)工作者。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)包括顯性知識(shí)與隱性知識(shí)兩種，也就是指客觀或者主觀知識(shí)，顯性知識(shí)可以通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達(dá)，容易進(jìn)行整理、儲(chǔ)存，也便于獲得與共享等；隱性知識(shí)則是指潛在的知識(shí)，它集中存在于人的頭腦中，要通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)比較困難，更不容易進(jìn)行共享和交流。因此，知識(shí)管理是對(duì)以上兩種知識(shí)進(jìn)行相互的轉(zhuǎn)換，并且在這樣的轉(zhuǎn)換過(guò)程中能夠不斷地得到創(chuàng)新。知識(shí)管理更強(qiáng)調(diào)人腦釋放的潛能，并且把具有創(chuàng)新能力的人作為管理的目標(biāo)，然后再通過(guò)知識(shí)的充分交流、共享，進(jìn)一步獲得更多知識(shí)，并且能夠?qū)χR(shí)進(jìn)行更有效的應(yīng)用，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值。
（三）手段。知識(shí)管理的手段包括兩方面內(nèi)容，第一，通過(guò)對(duì)先進(jìn)信息技術(shù)的采用，進(jìn)一步構(gòu)建知識(shí)管理的相關(guān)系統(tǒng)，使企業(yè)的知識(shí)、信息以及處理能力得到加強(qiáng)，能夠滿足最大限度的共享，為創(chuàng)新能力奠定知識(shí)基礎(chǔ)，為其提供相關(guān)信息；另一方面，通過(guò)先進(jìn)組織的構(gòu)架，對(duì)個(gè)人自身的發(fā)展進(jìn)行充分尊重，使每個(gè)員工能夠?qū)崿F(xiàn)自我愿望，再采用激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步保證其創(chuàng)新能力的發(fā)展。
二、知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館工作帶來(lái)的啟示
知識(shí)管理的出現(xiàn)，使人們重新獲得全新的思維方式和管理模式，因此，對(duì)很多行業(yè)產(chǎn)生了很大的沖擊。而作為圖書(shū)館的工作人員，由于接觸最多的就是知識(shí)信息，因此，有必要對(duì)自己從事的工作進(jìn)行審視。事實(shí)上，圖書(shū)館的工作人員所從事的工作其實(shí)也是屬于知識(shí)管理，并且是屬于一種建立知識(shí)信息資源體系上的知識(shí)管理。時(shí)下，現(xiàn)有的知識(shí)管理理論、經(jīng)驗(yàn)，對(duì)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)以及行政管理，都能起到很好的啟示，因此，在圖書(shū)館的行政管理中，要更加重視對(duì)人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用，并且加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，努力建立起學(xué)習(xí)型的組織結(jié)構(gòu)，在進(jìn)行圖書(shū)館進(jìn)行業(yè)務(wù)管理時(shí)，對(duì)知識(shí)組織進(jìn)行深入研究，使圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程得以重組。
（一）提高員工的競(jìng)爭(zhēng)能力。以往，圖書(shū)館在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，把重點(diǎn)放在提高員工的競(jìng)爭(zhēng)力方面，雖然，員工積極參與培訓(xùn)，但這方面的培訓(xùn)卻是把知識(shí)傳輸給員工個(gè)人，這種培訓(xùn)方式可以使員工獲得顯性知識(shí)，隱性知識(shí)卻被忽視了。而采用知識(shí)管理所提倡的‘團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)’，則可以對(duì)以往傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式進(jìn)行相應(yīng)的改變，彌補(bǔ)以前傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的不足之處。隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的向前發(fā)展，國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們也越來(lái)越重視對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，因此，個(gè)人和組織將成為保證長(zhǎng)久存在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容。而作為組織，會(huì)通過(guò)團(tuán)隊(duì)化的學(xué)習(xí)，使員工能夠從中獲得知識(shí)和技能，并且能夠產(chǎn)生更大的效益，并且使自身充滿競(jìng)爭(zhēng)力，而這種新型組織方式，必能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，并且成為圖書(shū)館組織管理最終的發(fā)展方向。
（二）大力開(kāi)發(fā)人力資源。隨著社會(huì)的高速發(fā)展，在以后，智慧將成為最大的財(cái)富，而智力則將成為最大的資源。圖書(shū)館要得到繁榮發(fā)展，要通過(guò)人對(duì)其進(jìn)行發(fā)展，通過(guò)對(duì)知識(shí)的運(yùn)用，使圖書(shū)館得到快速發(fā)展。同時(shí)，圖書(shū)館還要樹(shù)立起以人為本的理念，大力開(kāi)發(fā)人力資源，圖書(shū)館要把這個(gè)當(dāng)作一個(gè)重要內(nèi)容來(lái)抓。要開(kāi)發(fā)人力資源，要最大程度地去調(diào)動(dòng)人的積極性，并且使人的積極性得到充分地發(fā)揮，使人的積極性在工作中得到體現(xiàn)，并且產(chǎn)生最大效益。而這些，實(shí)際上和知識(shí)管理的任務(wù)能夠保持一致。人力資源要得到開(kāi)發(fā)，并且得到管理，首先要建立制度文化環(huán)境，這是因?yàn)?，好的制度文化環(huán)境會(huì)促進(jìn)人力資源的服務(wù)。作為圖書(shū)館，要把知識(shí)的作用充分發(fā)揮出來(lái)，為社會(huì)做進(jìn)一步服務(wù)，首先要培養(yǎng)出一種新型的圖書(shū)館文化，并且這樣的圖書(shū)館文化要能得到交流和共享。因此，這種使共享知識(shí)得到鼓勵(lì)的組織文化，同時(shí)也是知識(shí)管理的要求之一。因此，圖書(shū)館引入知識(shí)管理的思想，必然會(huì)使圖書(shū)館注入一股新鮮的血液，使其相互之間能夠得到交流，并且得到信任，對(duì)知識(shí)做進(jìn)一步的共享、學(xué)習(xí)、開(kāi)發(fā)，促進(jìn)圖書(shū)館的向前發(fā)展。
三、結(jié)語(yǔ)
總而言之，圖書(shū)館有必要調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)對(duì)知識(shí)管理模式的運(yùn)用，對(duì)圖書(shū)館的內(nèi)部關(guān)系和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新調(diào)整，使圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容豐富多彩，并且改進(jìn)圖書(shū)館自身的服務(wù)方式，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)能力。
參考文獻(xiàn)
1 研究與開(kāi)發(fā)用戶資源
知識(shí)服務(wù)建立在現(xiàn)代化的市場(chǎng)需求下。與傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)相比更多的是針對(duì)用戶的需求展開(kāi)。以用戶的需求為中心，根據(jù)用戶年齡、學(xué)歷、生活背景、職業(yè)、環(huán)境和社會(huì)等客觀因素的差異，以及由此產(chǎn)生的主觀性見(jiàn)解和心理素養(yǎng)的不同，來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行需求的整合與管理，努力提高各行各業(yè)要求下的知識(shí)服務(wù)利用率。它要求圖書(shū)館工作人員進(jìn)行全程參與，結(jié)合用戶的具體要求對(duì)相關(guān)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行組織、篩選、整理、開(kāi)發(fā)，能夠?yàn)橛脩魡?wèn)題提供最佳的解決方案。在這里有一點(diǎn)最為重要，就是在開(kāi)展知識(shí)服務(wù)前的準(zhǔn)備工作，只有知己知彼，才能更好的解決問(wèn)題。因此研究和開(kāi)發(fā)用戶資源，進(jìn)行全面系統(tǒng)性的用戶調(diào)查是必不可少的。也只有這樣，才能做到具體問(wèn)題具體分析，結(jié)合不同的用戶需求，提出最適合的解決問(wèn)題的方案，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的最好收效。
2 樹(shù)立知識(shí)服務(wù)理念，強(qiáng)化圖書(shū)館員的知識(shí)服務(wù)意識(shí)
圖書(shū)館所開(kāi)展的知識(shí)服務(wù)，建立在傳統(tǒng)管理的基礎(chǔ)上。所以要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)，首先必須改變傳統(tǒng)的“用戶接受型”思維，樹(shù)立以“用戶需求”為核心的服務(wù)意識(shí)與思維導(dǎo)向。明確用戶是圖書(shū)館賴以生存的必要基礎(chǔ)，努力改變“圖書(shū)館為用戶服務(wù)，用戶接受服務(wù)”的傳統(tǒng)思維與服務(wù)模式，變用戶的被動(dòng)為主動(dòng)，完善傳統(tǒng)的圖書(shū)館與用戶的雙向聯(lián)系，才能實(shí)現(xiàn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，圖書(shū)館的生存和發(fā)展。
作為圖書(shū)館的工作人員，除了積極轉(zhuǎn)變觀念，化被動(dòng)為主動(dòng)，加強(qiáng)與用戶的溝通和了解外，更應(yīng)該積極的強(qiáng)化自我的創(chuàng)新思維，共同完善提高圖書(shū)館的服務(wù)。從客戶角度，可以通過(guò)面對(duì)面的交談、舉辦讀書(shū)月、交流會(huì)、發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)服務(wù)需求問(wèn)卷等方式，盡可能詳細(xì)的通過(guò)愛(ài)好、興趣、職業(yè)進(jìn)行了解用戶來(lái)圖書(shū)館的目的、希望通過(guò)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)自己的什么預(yù)期，以及對(duì)圖書(shū)館未來(lái)的建議等。從工作人員自身來(lái)說(shuō)，只有樹(shù)立新的服務(wù)意識(shí)，完善自身的知識(shí)與技能水平，結(jié)合用戶需求，增強(qiáng)知識(shí)創(chuàng)新與創(chuàng)造性的研究，才能更好的實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新，推動(dòng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的共同發(fā)展。
3 建立豐富的知識(shí)資源庫(kù)
首先是客觀資源，也稱之為顯性知識(shí)資源。作為知識(shí)管理的重要組成部分，是用戶獲取知識(shí)信息的最主要也是最直接的來(lái)源。隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也普遍的應(yīng)用到圖書(shū)館的服務(wù)中。通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)將傳統(tǒng)的資源按照一定的知識(shí)體系進(jìn)行整理、組織、編輯、存儲(chǔ)，形成現(xiàn)代化的實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)同步的顯性知識(shí)庫(kù)，替代了傳統(tǒng)意義的搜索、查找。用戶可以直接登陸計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索、挖掘、整合與比較篩選，極大的解放了傳統(tǒng)整編與搜索的工作，即方便了圖書(shū)管理，更提高了用戶的利用率。實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)同步的顯性知識(shí)庫(kù)也成為現(xiàn)代圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的主體。
其次，是用戶的隱性知識(shí)資源，主要包括圖書(shū)館人員的素質(zhì)和用戶頭腦中的經(jīng)驗(yàn)等信息。知識(shí)服務(wù)是不斷完善的一種能動(dòng)性的雙方共利服務(wù)。圖書(shū)館除了要積極的提高人員技能水平之外，還應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持以用戶的需求為中心，通過(guò)交流或者問(wèn)卷等方式，挖掘用戶的多種需要，并完善到知識(shí)服務(wù)庫(kù)中，從而提高知識(shí)服務(wù)的水平。
4 變革組織形式，創(chuàng)建知識(shí)服務(wù)需要的組織結(jié)構(gòu)
知識(shí)服務(wù)作為現(xiàn)代化圖書(shū)館管理的核心能動(dòng)力和發(fā)展主體，一出現(xiàn)就呈現(xiàn)出針對(duì)用戶的更加明確化、專業(yè)化、動(dòng)態(tài)化、個(gè)性化特色。對(duì)圖書(shū)管理人員而言，知識(shí)服務(wù)極大解放了傳統(tǒng)圖書(shū)的管理束縛，追求自主性、渴望專業(yè)權(quán)威和創(chuàng)新成為知識(shí)服務(wù)下人員的專業(yè)提升方向。無(wú)論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，組織管理機(jī)制的發(fā)展都極大的提高了圖書(shū)管理水平，更好的適應(yīng)了用戶的需求，并成為其不斷發(fā)展的主導(dǎo)因素。
具體來(lái)說(shuō)，有以下兩個(gè)方面：對(duì)內(nèi)，傳統(tǒng)的圖書(shū)管理以采購(gòu)、分編、瀏覽、閱讀、收藏為流程，主體是圖書(shū)館。圖書(shū)資源缺乏與市場(chǎng)的交互，與用戶的交流。文獻(xiàn)偏重于學(xué)術(shù)與理論的研究，書(shū)刊的瀏覽與閱讀偏向于權(quán)威。新的知識(shí)管理要求圖書(shū)館應(yīng)該將用戶需求作為圖書(shū)采購(gòu)的主體，尊重用戶對(duì)市場(chǎng)和信息主導(dǎo)下的知識(shí)選擇，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源管理和網(wǎng)絡(luò)資源管理的同步更新。將傳統(tǒng)圖書(shū)下瀏覽、閱讀改革為以用戶為主導(dǎo)的知識(shí)和信息的搜取和使用，形成新經(jīng)濟(jì)環(huán)境主導(dǎo)下的篩選、制作、搜取、使用流程。對(duì)外，要求圖書(shū)館在發(fā)展知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，注重合作與共享。一方面通過(guò)擴(kuò)大圖書(shū)館的開(kāi)放力度，集思廣益，以合作為基礎(chǔ)，建立社會(huì)性的公共信息化資源。另一方面以共享為導(dǎo)向，擴(kuò)大信息化交流和資源整合效益，共同提高各用戶、各需求之間的共享與發(fā)展。
5 加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高圖書(shū)館員素質(zhì)
加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高圖書(shū)館員素質(zhì)，主要從三個(gè)方面入手：首先，加強(qiáng)圖書(shū)館員技能培養(yǎng)，提高服務(wù)素質(zhì)，努力建立現(xiàn)代化圖書(shū)管理中具有全局意識(shí)、精通專業(yè)知識(shí)、熟練現(xiàn)代信息技術(shù)、尊重用戶需求的知識(shí)服務(wù)型人才。其次，建立開(kāi)放性、能動(dòng)性、創(chuàng)新性的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。圖書(shū)資源包羅萬(wàn)象，需要更多不同專業(yè)的人員進(jìn)行參與，要秉承開(kāi)放與兼容為主體，增強(qiáng)管理的主觀能動(dòng)性，努力組建多層面的專業(yè)知識(shí)服務(wù)動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)。在此團(tuán)隊(duì)中，要以服務(wù)用戶為主體，立足圖書(shū)資源管理和信息化為基礎(chǔ)，加強(qiáng)知識(shí)資源的創(chuàng)新與用戶交流和管理創(chuàng)新。要求能夠積極有效的篩選、整合、利用知識(shí)資源，針對(duì)用戶提供匹配方案和擴(kuò)展建議，實(shí)現(xiàn)用戶需求的最新最佳最滿意的方案。第三，圖書(shū)館員還可以通過(guò)對(duì)內(nèi)吸納科教優(yōu)秀人員，對(duì)外多角度的在職培訓(xùn)、市場(chǎng)培訓(xùn)、對(duì)外交流等方式來(lái)提高和完善綜合素質(zhì)。
6 加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量控制，建立用戶反饋機(jī)制
圖書(shū)館服務(wù)主要包括圖書(shū)資源的整理與擴(kuò)展、圖書(shū)館員的人員素質(zhì)、圖書(shū)館接待用戶的服務(wù)和反饋三個(gè)主要方面。圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量除了資源與人員的軟硬件完善，更重要的考核標(biāo)準(zhǔn)就是讓用戶滿意。即指用戶在圖書(shū)館接受服務(wù)的同時(shí)主觀的感覺(jué)與感觀有沒(méi)有達(dá)到心理預(yù)期和滿足，并對(duì)此進(jìn)行評(píng)價(jià)與建議等一系列的心理活動(dòng)。圖書(shū)館員應(yīng)該結(jié)合用戶的心理活動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)價(jià)進(jìn)行整理綜合。一則直接的了解圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)是否滿足了大部分用戶的需求，二則通過(guò)用戶滿意度的調(diào)查，可以極大完善知識(shí)服務(wù)的售后機(jī)制，針對(duì)性的指導(dǎo)和提升圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展。
圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量控制的方法，最直接有效的是要建立用戶反饋機(jī)制，完善知識(shí)服務(wù)管理。
第一，從用戶角度，加強(qiáng)在知識(shí)服務(wù)下的互動(dòng)和溝通。用戶作為圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的接收對(duì)象，有權(quán)利評(píng)價(jià)、監(jiān)督、指導(dǎo)、建議圖書(shū)館的服務(wù)用戶要求能夠熟悉運(yùn)用各種針對(duì)的反饋渠道，以保證準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的提出反饋信息。
第二，從圖書(shū)館角度，最重要的是要能夠積極主動(dòng)收集用戶信息，注重用戶反饋建議。讓用戶滿意是檢驗(yàn)圖書(shū)館服務(wù)水平的首要標(biāo)準(zhǔn)。因此，現(xiàn)代圖書(shū)館管理必須堅(jiān)持強(qiáng)化用戶的主體意識(shí)，高度重視用戶的反饋信息。如通過(guò)面對(duì)面的溝通、建立服務(wù)意見(jiàn)箱、召開(kāi)讀書(shū)座談會(huì)、派發(fā)用戶問(wèn)卷、建立用戶網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)反饋鼓勵(lì)機(jī)制等。通過(guò)這些方式及時(shí)準(zhǔn)確的把握用戶反饋、滿意程度、服務(wù)效果建議，及時(shí)調(diào)整圖書(shū)管理服務(wù)方向，提升知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。
第三，從雙方的互動(dòng)上，首先用戶所接收?qǐng)D書(shū)服務(wù)，必須堅(jiān)持客觀公正的原則，不以個(gè)人好惡進(jìn)行評(píng)價(jià)處理。其次，圖書(shū)管理要重視反饋的動(dòng)態(tài)信息，完善動(dòng)態(tài)管理，讓用戶切實(shí)參與進(jìn)圖書(shū)管理的服務(wù)評(píng)價(jià)中來(lái)。對(duì)于積極參與回饋信息的用戶都表示接受與尊重；對(duì)已經(jīng)處理的反饋和評(píng)價(jià)信息，給予公開(kāi)和回復(fù)；對(duì)反饋中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議，給予適當(dāng)鼓勵(lì)；對(duì)于不能采納的信息，給出合理的解釋；對(duì)于繼續(xù)提供意見(jiàn)和建議的，給予歡迎。總之，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的控制，建立用戶反饋機(jī)制，是圖書(shū)管理與用戶相輔相成，不斷合作與共進(jìn)提升的過(guò)程。
7 創(chuàng)新圖書(shū)館文化，構(gòu)建信息資源共享體系
堅(jiān)持以用戶的需求為核心，以知識(shí)的管理為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)用戶的滿意，是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的根本指導(dǎo)思想和直接服務(wù)目的。創(chuàng)新圖書(shū)館文化需要做到以下幾點(diǎn)：堅(jiān)持以用戶為中心；完善豐富的知識(shí)資源；變革傳統(tǒng)的圖書(shū)管理方法，增加與社會(huì)的聯(lián)系；加強(qiáng)圖書(shū)館員的人才培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)；控制圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量管理，完善圖書(shū)管理反饋信息機(jī)制；構(gòu)筑以人為本的創(chuàng)新型圖書(shū)館文化，尊重知識(shí)、重視人才，通過(guò)知識(shí)學(xué)習(xí)來(lái)管理和約束自我的價(jià)值觀與行為規(guī)范，努力發(fā)揮知識(shí)經(jīng)濟(jì)下圖書(shū)館的公共與公益效益。
當(dāng)然，知識(shí)服務(wù)從傳統(tǒng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變是需要時(shí)間和實(shí)踐完善的。比如受管理經(jīng)費(fèi)的制約，任何圖書(shū)館都不可能兼?zhèn)渌械男畔⑴c資源的收錄。又比如受到人員素質(zhì)的影響，圖書(shū)管理員不可能滿足所有的專業(yè)化與個(gè)性化需求。所以為了能夠有效改善圖書(shū)管理服務(wù)，各個(gè)圖書(shū)館間除了積極利用自身的特色資源，還應(yīng)該本著合作共享的原則，在平等、互惠的基礎(chǔ)上，提高圖書(shū)館與圖書(shū)館間、圖書(shū)館與其他機(jī)構(gòu)間的合作，利用科技與網(wǎng)絡(luò)同步管理，對(duì)信息資源進(jìn)行整合與利用，以更好的實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶滿意。
參考文獻(xiàn)：
1知識(shí)管理的基本理念
知識(shí)管理是一個(gè)全新的管理理念．擁有傳統(tǒng)管理無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)。盡管目前對(duì)知識(shí)管理的定義還未形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和界定．但是對(duì)其內(nèi)涵的認(rèn)知是一致的。知識(shí)管理就是把知識(shí)的本質(zhì)及知識(shí)之間的關(guān)系進(jìn)行有序的揭示，并組織成結(jié)構(gòu)優(yōu)化的知識(shí)庫(kù)，以便提高人們對(duì)知識(shí)的利用率。促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新。它以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以人才為核心，以廣泛交流為途徑，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識(shí)看作是一種開(kāi)發(fā)資源的管理思想，不僅對(duì)知識(shí)本身，而且包括對(duì)知識(shí)有關(guān)的各種有形資源和無(wú)形資源進(jìn)行管理，是對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)管理和創(chuàng)造性使用的過(guò)程。知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)是把知識(shí)視為最重要的資源，把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的關(guān)鍵。
2知識(shí)管理的外延
知識(shí)管理具有比傳統(tǒng)文獻(xiàn)管理理念深刻得多的含義?？梢詮莫M義和廣義的角度來(lái)理解。狹義的知識(shí)管理主要是對(duì)知識(shí)本身的管理：廣義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，而且還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理。圖書(shū)館知識(shí)管理就是最大限度地獲取、挖掘、利用和傳播知識(shí)。為讀者獲取知識(shí)提供最有效的知識(shí)共享平臺(tái)．主要體現(xiàn)在對(duì)圖書(shū)館的“顯性知識(shí)”管理與“隱性知識(shí)”管理。
2．1顯性知識(shí)管理。顯性知識(shí)管理主要包括館藏非電子化文獻(xiàn)資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源館藏化兩個(gè)方面。前者包括書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體全文數(shù)字化：后者是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織。將大量無(wú)序的信息有序化。對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，最終形成知識(shí)庫(kù)。圖書(shū)館就是運(yùn)用知識(shí)管理的理念與策略，對(duì)這兩個(gè)方面進(jìn)行科學(xué)配置，開(kāi)展特色數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源的建設(shè)，為讀者提供直接高效率的知識(shí)信息服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)具有本館特色的數(shù)字化信息資源的開(kāi)發(fā)，建立起具有館藏特色資源的數(shù)字圖書(shū)館。
2．2隱性知識(shí)管理。隱性知識(shí)存在于人腦中。以人為中心，強(qiáng)調(diào)人是知識(shí)管理的核心。對(duì)圖書(shū)館而言，隱性知識(shí)管理是從一個(gè)嶄新的角度來(lái)創(chuàng)新圖書(shū)館的管理，它以知識(shí)管理為理念，以人力資本管理為基礎(chǔ)，培養(yǎng)知識(shí)型館員，將“擁有專業(yè)技能的人員”合理安排到能充分發(fā)揮出其自身最大潛力的工作崗位，同時(shí)激勵(lì)其他工作人員，形成加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)技能、積極參與圖書(shū)館崗位競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。在這種良好的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，館員能主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，主動(dòng)將自己的隱性知識(shí)表達(dá)出來(lái)與他人共享。從而提高圖書(shū)館的整體服務(wù)能力。
3圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)施的難點(diǎn)
3．1資源有限
知識(shí)管理在實(shí)施、培訓(xùn)、運(yùn)行、維護(hù)等過(guò)程中都需要一定的資源投入，這對(duì)于本來(lái)就經(jīng)費(fèi)短缺的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)不小的支出。如果項(xiàng)目啟動(dòng)后，因缺乏足夠的財(cái)力、物力支持，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，半途而廢，給圖書(shū)館帶來(lái)?yè)p失和風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)異于雪上加霜。
3．2只注重記錄知識(shí)的管理
圖書(shū)館知識(shí)管理是一種旨在建立知識(shí)信息資源體系的知識(shí)組織、知識(shí)傳播和知識(shí)創(chuàng)造性使用的行為。早期的知識(shí)管理由于當(dāng)時(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制。人們受教育的范圍狹小，知識(shí)對(duì)社會(huì)的作用不是十分迅速和顯著，而圖書(shū)作為記載知識(shí)的主要載體，承擔(dān)著知識(shí)傳播的責(zé)任。因此，早期的知識(shí)管理只是將能夠收集到的圖書(shū)文獻(xiàn)資源進(jìn)行系統(tǒng)化分類、編制目錄、摘記大要。但它們只承擔(dān)了對(duì)知識(shí)信息資源體系的知識(shí)組織、知識(shí)傳播，而沒(méi)有承擔(dān)起知識(shí)創(chuàng)造性的使用。
3．3知識(shí)管理人才缺乏
實(shí)施知識(shí)管理需要有知識(shí)管理能力的人才隊(duì)伍，但圖書(shū)館工作人員不太了解知識(shí)管理的內(nèi)容和方法。因此，知識(shí)管理的實(shí)施進(jìn)度、成本和效果都會(huì)受到影響。
3．4知識(shí)整合停留在文獻(xiàn)單元層次
由于目前信息處理技術(shù)手段的限制．對(duì)知識(shí)的整合基本上依賴于手工操作。面對(duì)浩如煙海的文獻(xiàn)，知識(shí)整合停留在文獻(xiàn)單元層次上。例如：我們?cè)诓檎夷撤矫娴闹R(shí)時(shí)。這些知識(shí)可能分布在書(shū)、報(bào)、刊、會(huì)議文獻(xiàn)等知識(shí)載體中，也可能分布在不同的地區(qū)．依靠手工作業(yè)，其難度可想而知。
3．5停留在對(duì)顯性知識(shí)的管理．忽視隱性知識(shí)的管理早期知識(shí)管理僅是對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行收集、加工、組織和傳播．而忽視了隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化使用，未達(dá)到促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的直接目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展使知識(shí)管理的任務(wù)上升為通過(guò)優(yōu)化和利用知識(shí)資源，使之系統(tǒng)化、條理化，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新與社會(huì)化，將有效的信息在最關(guān)鍵的時(shí)間傳達(dá)給最需要的人和組織，為使用者提供準(zhǔn)確的信息，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)。 3．6知識(shí)導(dǎo)航局限在一定的環(huán)境中
受技術(shù)手段的影響和局限，圖書(shū)館的知識(shí)導(dǎo)航基本上還停留在點(diǎn)或線的查詢方式上。知識(shí)導(dǎo)航的效果、水平在很大程度上依賴于知識(shí)導(dǎo)航館員個(gè)體自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一方面知識(shí)導(dǎo)航員工作時(shí)間越長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)越豐富，越有利于知識(shí)導(dǎo)航；另一方面，知識(shí)導(dǎo)航員工作時(shí)問(wèn)越長(zhǎng)，其知識(shí)結(jié)構(gòu)越老化，自然會(huì)對(duì)知識(shí)導(dǎo)航工作產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。
4圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)施的對(duì)策
4．1建設(shè)學(xué)習(xí)和共享的圖書(shū)館文化
知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)和知識(shí)共享。圖書(shū)館是典型的學(xué)習(xí)型組織。圖書(shū)館的一大社會(huì)職能是終身教育，圖書(shū)館的使命就是知識(shí)共享。但是學(xué)習(xí)與共享是非自然的過(guò)程．而圖書(shū)館還缺乏學(xué)習(xí)與共享的氣氛。盡管圖書(shū)館歷來(lái)比較重視館員的培訓(xùn)工作，但許多館員還處于被動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)．缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)和應(yīng)用新知識(shí)的動(dòng)力。許多館員只能從事本部門(mén)的工作，各部門(mén)的館員只顧完成自己的任務(wù)，很少進(jìn)行溝通和交流，館員的知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)單一，不能適應(yīng)多變的環(huán)境，圖書(shū)館內(nèi)的隱性知識(shí)也難以流通和共享。知識(shí)的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新要求圖書(shū)館具有學(xué)習(xí)和共享的組織文化，在這種文化中，館員主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，主動(dòng)將自己的隱性知識(shí)表達(dá)出來(lái)與他人共享。從而提高圖書(shū)館的整體服務(wù)能力。在圖書(shū)館內(nèi)部建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流、積累、創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)的環(huán)境，使每位員工都能認(rèn)識(shí)并享受到這種環(huán)境的好處，積極為組織的知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)積累和知識(shí)服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。
4．2依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段．優(yōu)化信息資源組織管理
現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境與手段，為圖書(shū)館的資源整序與服務(wù)提供了得天獨(dú)厚的條件。做好信息的采集、標(biāo)引．建立便于檢索的知識(shí)信息庫(kù)，是開(kāi)展高效率知識(shí)信息服務(wù)的基礎(chǔ)。目前，信息的存在形態(tài)呈多載體與多元化的狀況——紙載體與光磁載體并存，現(xiàn)實(shí)館藏信息與虛擬資源互補(bǔ)。各個(gè)圖書(shū)館都應(yīng)當(dāng)以其特定用戶群的知識(shí)需求為導(dǎo)向，有的放矢地對(duì)紛繁復(fù)雜的各種載體文獻(xiàn)進(jìn)行收集、篩選，排除無(wú)關(guān)文獻(xiàn)，剔除冗余信息，建立與用戶群知識(shí)需求相適應(yīng)的資源保障體系，并在此基礎(chǔ)上對(duì)文獻(xiàn)知識(shí)進(jìn)行整序。建立起基于分類與主題等多角度檢索的知識(shí)系統(tǒng)，全方位地揭示信息內(nèi)涵，最大限度地為用戶利用提供方便。
4．3樹(shù)立“以人為本”的管理理念
在我國(guó)圖書(shū)館管理中．長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行的是以權(quán)威和服從為基本原則的行政命令式管理方法．館員參與意識(shí)不強(qiáng)。而知識(shí)管理要求全員參與，只有人才能擁有知識(shí)、使用知識(shí)。人既是知識(shí)創(chuàng)新的主體，又是知識(shí)的載體。因此，對(duì)人的管理是知識(shí)管理的核心，人本管理顯得比以往更加重要。以人為本的管理就是以人作為管理的中心，關(guān)心人、尊重人。滿足人的合理需求．調(diào)動(dòng)人的工作積極性和創(chuàng)造性。
4．4不斷提升知識(shí)管理的導(dǎo)航功能
中圖分類號(hào)： G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1009-8631（2012）08-0100-01
目前，關(guān)于知識(shí)管理的論述可以說(shuō)是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。最近幾年，知識(shí)研究已經(jīng)深入到圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域，出現(xiàn)了許多新的動(dòng)向和趨勢(shì)。其中知識(shí)管理理論與圖書(shū)館活動(dòng)的結(jié)合，圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題尤為引人關(guān)注。這些問(wèn)題關(guān)系到圖書(shū)館管理變革發(fā)展的方向，研究和解決這方面的問(wèn)題，有利于促進(jìn)圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)的創(chuàng)新和圖書(shū)情報(bào)事業(yè)的全面發(fā)展。
一、知識(shí)管理的含義
目前，人們對(duì)知識(shí)管理的概念和內(nèi)涵等方面理解各異，主要集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，從宏觀上看，知識(shí)管理是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。知識(shí)管理是一種通過(guò)知識(shí)整序并鼓勵(lì)知識(shí)共享而實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新目標(biāo)的組織過(guò)程，其根本目的是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，并進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。其次，從微觀上看，知識(shí)管理通過(guò)一系列核心功能的發(fā)揮。根據(jù)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、知識(shí)管理和信息技術(shù)問(wèn)題資深專家的觀點(diǎn)，知識(shí)管理揭示了觀念的轉(zhuǎn)變，即從“信息價(jià)值鏈”轉(zhuǎn)向“知識(shí)價(jià)值鏈”?！爸R(shí)價(jià)值鏈”認(rèn)為人力系統(tǒng)是最關(guān)鍵的組成部分，只有人們不斷地認(rèn)識(shí)和評(píng)估技術(shù)系統(tǒng)提供的信息，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。沒(méi)有人力的主動(dòng)參與，所謂的“最佳方案”也不會(huì)被施行。由此可見(jiàn)，積極開(kāi)發(fā)人力資源，掌握并運(yùn)用第四類知識(shí)，是知識(shí)管理懂得核心功能與重要任務(wù)之一。再次，知識(shí)管理既是一種策略和思想，又是一種可操作的技術(shù)。作為一種新的管理方式，必須建立一定的機(jī)構(gòu)，包括知識(shí)管理的負(fù)責(zé)人、知識(shí)庫(kù)、負(fù)責(zé)知識(shí)管理和流轉(zhuǎn)的知識(shí)中心、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及協(xié)同工作軟件的技術(shù)基礎(chǔ)、智力資本管理隊(duì)伍、具備有利于知識(shí)共享和增值的文化氛圍等。而作為一種技術(shù)，知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的操作性，即在工程上和生產(chǎn)中把知識(shí)管理落實(shí)到技術(shù)層面。
盡管各國(guó)學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的解釋多種多樣，但從知識(shí)管理所研究的對(duì)象和范疇來(lái)理解，還是可以從兩個(gè)方面達(dá)到統(tǒng)一的，即對(duì)“知識(shí)管理”的概念可以從廣義和狹義的角度來(lái)理解。狹義的“知識(shí)管理”主要是對(duì)知識(shí)本身的管理；而廣義的“知識(shí)管理”不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，而且還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過(guò)程的管理。
二、圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容及作用
知識(shí)管理是指一個(gè)組織整體或個(gè)人對(duì)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的管理過(guò)程，目的是提高組織或個(gè)人知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，提高組織或個(gè)人的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理涉及的內(nèi)容十分廣泛，就圖書(shū)館而言，主要有以下幾個(gè)方面的作用：（1）知識(shí)資源管理。圖書(shū)館知識(shí)資源包括館藏文獻(xiàn)資源及一切可利用的網(wǎng)絡(luò)資源。進(jìn)行知識(shí)資源管理，一方面要充分開(kāi)發(fā)館藏文獻(xiàn)資源，在建好本館書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，對(duì)館藏特色資源進(jìn)行數(shù)字化處理，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享；另一方面，要積極挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，由于網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容龐雜無(wú)序，質(zhì)量不一，需要專業(yè)人員進(jìn)行鑒別、選擇、整理加工，使之有序化。（2）知識(shí)創(chuàng)新管理。圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新管理就是對(duì)知識(shí)的產(chǎn)生、傳播和應(yīng)用及其由相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。它包括知識(shí)的理論創(chuàng)新管理、技術(shù)管理與組織創(chuàng)新管理三個(gè)方面?？傊?， 圖書(shū)館應(yīng)抓住知識(shí)經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇， 對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下圖書(shū)館的發(fā)展戰(zhàn)略、信息技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用以及虛擬圖書(shū)館的建設(shè)、電子時(shí)代的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、圖書(shū)館知識(shí)信息資源開(kāi)發(fā)利用和產(chǎn)業(yè)化等問(wèn)題系統(tǒng)地開(kāi)展科學(xué)研究和知識(shí)創(chuàng)新。（3）知識(shí)更新管理。在擁有大量的信息和信息分析的基礎(chǔ)上，就可以進(jìn)行知識(shí)的更新。這一過(guò)程是在人腦中進(jìn)行的，這是再智能化的計(jì)算機(jī)也無(wú)法代替的。它既包括邏輯思維也包括形象思維，是人腦所有思維方式的總和，即我們常說(shuō)的創(chuàng)造。這種催化的方法就是我們經(jīng)常應(yīng)用的各種激發(fā)人腦創(chuàng)造力的方法。知識(shí)管理提倡的是相互的交流，而這種情形的實(shí)現(xiàn)，依賴于知識(shí)的更新管理。（4）人力資源管理。人力資源管理，即對(duì)人力這一特殊資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)、合理利用和科學(xué)管理。從開(kāi)發(fā)的角度看，它不僅包括人力資源的智力開(kāi)發(fā)，也包括人的思想文化素質(zhì)和道德覺(jué)悟的提高；不僅包括人的現(xiàn)有能力的充分發(fā)揮，也包括人的潛力的有效挖掘。從利用的角度看，它包括對(duì)人力資源的發(fā)現(xiàn)、鑒別、選擇、分配和合理使用。從管理的角度看，它包括人力資源的預(yù)測(cè)與規(guī)劃、人力資源的組織和培訓(xùn)等。
在以知識(shí)、智力為支持，高科技為信托的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者通常把人力資源視為高于其他資源的最有價(jià)值的資產(chǎn)，人力資源管理因此也被放在格外重要的位置上。對(duì)處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)峰口浪尖上的圖書(shū)館而言，圖書(shū)館員工不僅是信息資源和讀者之間的橋梁和紐帶；是高知識(shí)含量信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者和操作者，更是圖書(shū)館最重要的資源和第一財(cái)富。運(yùn)用人力資源管理的思想、原則和方法，對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行合理的組織與調(diào)配，使圖書(shū)館的人力與物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)員工的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，充分體現(xiàn)出人的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)，是圖書(shū)館管理創(chuàng)新的核心內(nèi)涵。
三、知識(shí)管理引入圖書(shū)館管理的意義
知識(shí)管理應(yīng)用到圖書(shū)館管理，在服務(wù)取向上，堅(jiān)持“以用戶為中心”，緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，針對(duì)用戶結(jié)構(gòu)、閱覽傾向、各群體數(shù)量及比例、利用圖書(shū)館的頻率和方式、對(duì)服務(wù)的需求層次和滿足程度，將來(lái)可能的發(fā)展變化等參數(shù)，連續(xù)地收集用戶數(shù)據(jù)，深入研究用戶信息需求，建立明確有序的用戶信息反饋渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評(píng)測(cè)指標(biāo)，借以客觀、準(zhǔn)確地反映和評(píng)價(jià)圖書(shū)館服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)和效率，指明需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目，有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)對(duì)策，從而擴(kuò)大和提升圖書(shū)館的信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)。
在服務(wù)內(nèi)容上，強(qiáng)化了知識(shí)性。圖書(shū)館知識(shí)管理服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的資料收集、貯存和傳遞，而是基于知識(shí)的開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新與利用。首先，在服務(wù)內(nèi)容的深度上，特別注意擴(kuò)充知識(shí)內(nèi)涵，實(shí)施知識(shí)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)，使原有信息和知識(shí)得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對(duì)性和適用性更強(qiáng)的再生知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本的更新、整合和增值；其次，在服務(wù)內(nèi)容的廣度上，盡量擴(kuò)展相關(guān)問(wèn)題的知識(shí)涵蓋面，充分利用圖書(shū)館現(xiàn)有各種實(shí)體資源和網(wǎng)上虛擬資源（包括知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)），依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書(shū)館提供知識(shí)面很廣的信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)。第三圖書(shū)館知識(shí)管理服務(wù)不再是以規(guī)范化的信息資源收藏和組織為標(biāo)志，而是以靈活的服務(wù)模式充分利用和調(diào)動(dòng)知識(shí)工作者的智慧進(jìn)行的特定問(wèn)題分析、診斷、解決為標(biāo)志。其方式多種多樣，包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)、專業(yè)化信息服務(wù)、個(gè)人化信息服務(wù)、團(tuán)隊(duì)化信息服務(wù)、知識(shí)管理等。
圖書(shū)館知識(shí)管理服務(wù)并不排斥以藏書(shū)建設(shè)、文獻(xiàn)編目、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)流通閱覽為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)，只不過(guò)這些服務(wù)將不再體現(xiàn)圖書(shū)館的核心能力、專業(yè)取向和標(biāo)志性內(nèi)容，將主要作為輔的后臺(tái)服務(wù)來(lái)支持知識(shí)服務(wù)。知識(shí)管理應(yīng)用到圖書(shū)館管理可促進(jìn)圖書(shū)館人員素質(zhì)的培養(yǎng)。知識(shí)管理十分注重合理應(yīng)用“擁有專業(yè)技能的人員”。圖書(shū)館引入知識(shí)管理理念，勢(shì)必能將館內(nèi)一批“擁有專業(yè)技能的人員”合理調(diào)配至有效的工作崗位，充分發(fā)揮出其自身的最大潛力。這些知識(shí)型館員應(yīng)該具備如下基本素質(zhì)：一是具有了解知識(shí)和信息的特征、結(jié)構(gòu)、媒體的知識(shí)；二是具有收集、組織、保存、利用知識(shí)和信息的能力；三是擁有信息技術(shù)知識(shí)，即知道怎樣運(yùn)用合適的技術(shù)為目標(biāo)用戶捕獲、分類和傳播信息與知識(shí)，以及怎樣把知識(shí)轉(zhuǎn)化成集中化的員工數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存??；四是具有敏銳的和善于分析的頭腦，能從多種角度了解用戶的需求；五是具有很強(qiáng)的自覺(jué)能力、概括能力、理解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、寫(xiě)作能力和創(chuàng)新能力。以人力資本管理理論為基礎(chǔ)培養(yǎng)知識(shí)型館員將從一個(gè)嶄新的角度來(lái)創(chuàng)新圖書(shū)館管理。
參考文獻(xiàn)：
