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時間：2023-08-23 09:18:21
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而尚易與Imo的首發(fā)性融合，似乎為互聯(lián)網(wǎng)服務領域，尤其是企業(yè)通信領域打開了一個突破點。是不是這將預示著在為來可能會有更多的大型企業(yè)信息化平臺出現(xiàn)相互融合，戰(zhàn)略合作的趨勢？
筆者這里先從尚易與Imo合作的初衷開始，做一個簡單的分析。
在有幸與尚易、Imo的高層進一步溝通后，我們了解到尚易與Imo的融合的初衷是“微成本”，這個理念是從企業(yè)用戶的角度出發(fā)提出的。
一般提到企業(yè)信息化，我們就會想到高昂的成本投入，這些成本都具體都是包含了哪些內(nèi)容？
一、購買成本：購買成本不僅僅是價格，其還包含：從產(chǎn)品選型開始的一系列耗時耗力的麻煩。
二、部署成本：廠商人員上門安裝，企業(yè)需要配備專業(yè)IT人員進行維護，在部署過程中，耗時耗力。
三、使用成本：不僅僅是“使用培訓”，還包括：從不會用到會用，從會用到愿意使用，從愿意使用到養(yǎng)成習慣，這過程中每步就會耗費企業(yè)大量的成本。
四、浪費成本：一般在套裝軟件中，有80%的功能模塊是企業(yè)用不到的。但是企業(yè)卻要為這些模塊買單。
而尚易與Imo融合初衷的“微成本”理念，則基于兩大專業(yè)融合，讓高額的研發(fā)成本，被雙方海量的用戶分攤。企業(yè)可能僅需要少量花費，就可以享受到上千萬成本的產(chǎn)品和服務。
同時，無論是融合后的尚易，還是Imo由于對方領域?qū)I(yè)性的支持，更是互惠互利，產(chǎn)品互補，完美結合了即時通信的便捷與靈活，企業(yè)郵件通信的規(guī)范性與商務化，全方位滿足企業(yè)不同級別的通信需求。
當然，作為在各自領域都具有相當權威性和專業(yè)性的尚易、Imo為何不選擇自行研發(fā)，或者購買其它服務商的技術，而選擇技術雙方團隊的融合？
縱觀最近幾年互聯(lián)網(wǎng)服務發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)郵箱提供商，通過自行研發(fā)或者從其它即時通訊軟件商購買，已經(jīng)紛紛推出了即時通訊功能，因此至少即時通訊功能在企業(yè)郵箱領域，似乎已經(jīng)不是一個新鮮的話題。這樣來看，尚易與Imo的融合，對于未來企業(yè)信息化平臺可能帶來重要突破性影響似乎有些言之過大。
不過，尚易高層領導就這種情況，給我們指出了一個潛在的問題。目前，企業(yè)郵箱提供商自行推出的即時功能基本是作為企業(yè)郵箱的一個附屬增值功能，因此對于這個平臺，服務商并沒有投放多大的資源。其僅僅是一個功能，而不是一個強大的企業(yè)級的通訊平臺，沒有定期的維護或者升級，甚至有些僅僅是一個私人通訊的通道，而不能滿足企業(yè)級需求，無法與Imo龐大的企業(yè)級即時通訊平臺比擬。
（一）波特 “鉆石“模型以及相關的修正模型
國際競爭優(yōu)勢理論又稱“鉆石”模型，是由哈佛商學院教授邁克爾?波特于1990年出版的 《國家競爭優(yōu)勢》提出構建，并且認為提高國家的產(chǎn)業(yè)競爭力的核心是形成有效的競爭環(huán)境和創(chuàng)新。它克服了傳統(tǒng)的國際貿(mào)易靜態(tài)的理論體系，認為一國的國際貿(mào)易應該從動態(tài)的視野去分析，著重國內(nèi)的企業(yè)環(huán)境和競爭市場，但是對于國內(nèi)市場狹小，欠發(fā)達的地區(qū)國家卻不適用。波特認為一國要在國際貿(mào)易中，本國企業(yè)取得競爭優(yōu)勢，形成有影響力的產(chǎn)業(yè)集群，必須以四個關鍵要素和兩個輔助要素作為切入點。波特強調(diào)“鉆石”模型是一個動態(tài)發(fā)展的過程，積極鼓勵每一個生產(chǎn)要素參加到產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)和競爭中去，充分發(fā)揮1+1>2的整體凝聚力。第一個關鍵要素就是生產(chǎn)要素，其中包括初級生產(chǎn)要素和高級生產(chǎn)要素。前者主要是本國所擁有的自然資源，地理位置，勞動力資源等能夠輕易獲得的，后者偏向于比較專業(yè)化的生產(chǎn)要素，需要企業(yè)的長期投資和培育。增加高級生產(chǎn)要素的投入和加快其市場化的進程，有助于增強產(chǎn)業(yè)集群和提高企業(yè)的創(chuàng)新力。第二個因素是需求條件，產(chǎn)品生產(chǎn)的立足點必須是在國內(nèi)市場生產(chǎn)，它才是產(chǎn)品生產(chǎn)的動力關鍵因素。其中強調(diào)國內(nèi)市場內(nèi)行和挑剔的客戶才是激發(fā)產(chǎn)業(yè)競爭力的關鍵。根據(jù)市場細分原則和潛在的需求，將產(chǎn)品系列化，符合特定的消費者群體。第三個因素是相關和支持性產(chǎn)業(yè)，主要是指上下游產(chǎn)業(yè)和相關產(chǎn)業(yè)的相互扶持的一個互聯(lián)互通的生態(tài)圈，一個產(chǎn)業(yè)不能是一枝獨秀，而應該是相關支持產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展，共生共贏，在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部降低生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率，獲得國際競爭優(yōu)勢。第四個因素是企業(yè)的戰(zhàn)略、結構和競爭對手。不同的企業(yè)有各自的戰(zhàn)略組織結構，但企業(yè)的戰(zhàn)略立足點取決于企業(yè)長期堅持的價值觀，要有自己企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢的核心能力特征。另外兩個輔助因素是機會和政府行為。前者主要是指新事物的發(fā)展突破，技術的創(chuàng)新等機遇，如華為在進軍智能手機的第一梯隊，在研發(fā)和技術方面實現(xiàn)了很多創(chuàng)新，在2016年4月的華為P9，創(chuàng)新元素的加入，使其成為一部自主特色的高端安卓手機?？ㄌ刭囂囟嘁蛩劂@石模型增添了五個新的海外變量：海外要素創(chuàng)造能力、海外市場的競爭，其中上世紀90年代末，海爾集團進入“國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段”，開始全力進軍海外市場。鄧寧國際化鉆石模型引入“跨國經(jīng)濟”到鉆石模型中去，更加適應經(jīng)濟全球化的產(chǎn)業(yè)競爭和企業(yè)的FDI投資。
（二）“新鉆石”模型內(nèi)涵
波特教授認為產(chǎn)業(yè)的競爭力就是國家的競爭力，但是在現(xiàn)代化的社會，一國的競爭力越來越體現(xiàn)在知識和創(chuàng)新能力等內(nèi)生性的變量上，內(nèi)部化優(yōu)勢明顯，所以“新鉆石”模型的提出就是在原有的鉆石模型的基礎上，增加了兩個核心要素：知識吸收和創(chuàng)新能力。技術研發(fā)投資的多少是衡量一國綜合競爭力的重要指標。如圖：
企業(yè)只有擁有自身的創(chuàng)造力和知識吸收能力，才能順應時展的潮流，在同業(yè)競爭中，必須擁有獨特的創(chuàng)新手法，品牌主導意識和引領整體價值關的創(chuàng)業(yè)文化。在上下游和互補性或相關性的產(chǎn)業(yè)中，合作或是共享優(yōu)勢生產(chǎn)要素和相互學習和吸收生產(chǎn)技術，形成價值鏈和市場鏈的合作共贏的競爭優(yōu)勢。
二、海爾的網(wǎng)絡戰(zhàn)略化階段
（一）戰(zhàn)略理論背景
在2005年9月，海爾提出企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，對互聯(lián)網(wǎng)模式的創(chuàng)新探索已經(jīng)持續(xù)了9年之久。互聯(lián)網(wǎng)時代零距離、去中心化、分布式的特征顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)濟的發(fā)展模式，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的平臺和運行機制網(wǎng)絡化特征明顯。零距離顛覆了泰勒的“科學管理理論”，在生產(chǎn)的流水線上，工人僅僅是按照固定的模式，沒有生產(chǎn)的創(chuàng)造性，而在今天現(xiàn)代化，信息化，網(wǎng)絡化發(fā)展的時代，若想成為成功的企業(yè)領導者，必須實現(xiàn)與用戶零距離，充分滿足不同用戶的個性化需求。去中心化顛覆了馬克斯?韋伯的“科層制理論”。企業(yè)的組織結構從傳統(tǒng)的封閉的正三角形結構變成一個平臺化企業(yè)，組織結構變得更加扁平化，沒有科層，只有三類人：平臺主，小微主，創(chuàng)客，形成一個共同的組織，和兩個圈：并聯(lián)生態(tài)圈和用戶圈。分布式顛覆了法約爾的“一般管理理論，企業(yè)應該不拘泥于自身，而應該在互聯(lián)網(wǎng)的時代更加的開放。在經(jīng)營層面上，2005 年張瑞敏以創(chuàng)業(yè)文化為基礎，提出“人單合一雙贏”模式至今，最佳的商業(yè)模式，以用戶的全程體驗為核心動力，拋棄了傳統(tǒng)企業(yè)的“生產(chǎn)―庫存―銷售”模式，實現(xiàn)自創(chuàng)新和自組織的價值提升。
（二）發(fā)展與創(chuàng)新
企業(yè)信息化戰(zhàn)略就是企業(yè)通過對信息化進行的全面總體的中長期規(guī)劃，確定信息化建設的總體方向。搞好企業(yè)信息化戰(zhàn)略不僅關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，還會影響到整個國家的信息化建設。目前發(fā)達國家企業(yè)信息化水平較高，都在不同程度地進行企業(yè)信息化戰(zhàn)略,許多國家都將其列為國家級重大項目，實踐中積累了有益經(jīng)驗。
一、國外企業(yè)信息化戰(zhàn)略的研究
信息化對于國外現(xiàn)代企業(yè)來說，已經(jīng)上升到一級戰(zhàn)略的高度。
1.美國企業(yè)信息化戰(zhàn)略的相關研究。在20世紀80年代后期, 企業(yè)信息化戰(zhàn)略作為企業(yè)一種職能層面的戰(zhàn)略已經(jīng)成為美國信息管理界研究的熱點,美國政府高度重視本國的信息化建設，為了推動信息社會發(fā)展的進程，美國尤其重視基礎設施方面的投入，美國政府將“信息高速公路”建設作為政府的施政綱領，消除限制，倡導競爭，積極推動網(wǎng)絡基礎設施的建設，并把信息化發(fā)展戰(zhàn)略作為國家總體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。另外，哈佛大學教授理查德.諾蘭（Richard Nolan）曾提出過著名的企業(yè)管理信息化建設的階段劃分理論，通稱：“諾蘭模型”。美國信息管理學者W.R. Synnott 和W.H. Gruber 在其出版的《信息資源管理:20世紀80年代的機會與戰(zhàn)略》一書中探討了信息戰(zhàn)略問題。在信息化建設中，美國的許多企業(yè)如Exxon. Mobil、Chevron、Texaco等企業(yè)也按照本組織的發(fā)展戰(zhàn)略目標成功制定了企業(yè)信息發(fā)展戰(zhàn)略。
2.日本企業(yè)信息化戰(zhàn)略的相關研究。20世紀90年代，信息技術革命已成為推動世界經(jīng)濟發(fā)展的強大動力，日本政府抓住這一歷史機遇，通過制定信息化戰(zhàn)略和信息化計劃，加大對信息產(chǎn)業(yè)的投資力度，加快信息技術在各行業(yè)的不斷擴散，有力推動了信息化發(fā)展，奠定了企業(yè)信息化的初步基礎。20世紀90年代后期特別是進入新世紀以來，在全球性信息化浪潮的推動下，日本政府和企業(yè)，更加深刻認識到企業(yè)信息化建設對日本經(jīng)濟和企業(yè)的重要作用，積極采取各種措施推動和實現(xiàn)企業(yè)信息化，日本政府及時提出了“IT立國”、“IT基本戰(zhàn)略”、“e―Japan戰(zhàn)略”和“u―Japan”等，不斷加強和完善了以促進信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展為中心的產(chǎn)業(yè)政策，為企業(yè)信息化創(chuàng)造了有利的外部環(huán)境，有力推動了日本企業(yè)信息化的全面發(fā)展。在進行企業(yè)信息化戰(zhàn)略時，日本企業(yè)注重將先進的管理信息系統(tǒng)和傳統(tǒng)的管理方式相結合，按照科學的方法改造現(xiàn)有的企業(yè)業(yè)務流程，同時，在雇用、工資、晉升方面均采取了有效措施，以確保信息化戰(zhàn)略所需的IT人員。
3.歐洲企業(yè)信息化戰(zhàn)略的相關研究。德國是歐洲頭號經(jīng)濟大國，也是僅次于美國、日本的世界第三經(jīng)濟強國。為了增強綜合國力和國際競爭力，德國非常重視信息化建設：1999年制定的“21世紀信息社會的創(chuàng)新與工作機遇”，是德國第一個走向信息社會的戰(zhàn)略計劃。進入新世紀后，德國又制定了“2006的德國信息社會行動綱領”，這是德國走向信息社會的主體計劃，對信息化戰(zhàn)略的主要方面提出了明確的目標，強調(diào)要通過政府創(chuàng)造環(huán)境，實施政府與產(chǎn)業(yè)界的合作，形成向信息社會轉(zhuǎn)移的體制和機制。目前，德國正在制定第三套信息化行動計劃（2006年至2010年）。這個計劃與歐盟的信息社會計劃是一致的。通過制定和實施信息化發(fā)展戰(zhàn)略，德國信息化得到了較快的發(fā)展。英國作為西方主要發(fā)達國家，也十分清楚在信息時代、網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，信息戰(zhàn)略是決定經(jīng)濟上成功與否的關鍵因素。同時英國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的競爭力日趨下降、企業(yè)的人力成本不斷增加、生產(chǎn)全球化的壓力不斷增強，英國政府意識到企業(yè)信息化建設是推動經(jīng)濟發(fā)展的重要手段。英國政府了一系列政策，闡明了其在信息化建設方面的方針與目標，確立了以中小企業(yè)為重點的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，同時，為推進企業(yè)信息化，英國政府實施了系列的專項規(guī)劃：“信息社會計劃”和“技術就是企業(yè)”，提高了企業(yè)的信息化水平。
法國為進一步縮小信息化發(fā)展領域與其他發(fā)達國家之間的差距，法國政府采取了一系列的措施，法國政府宣布將建立信息社會定為其行動的重點之一，同時還提出一項信息社會政府行動計劃，把發(fā)展信息技術作為政府的“主要目標之一”，以彌補法國在信息技術方面的差距，使信息技術成為促進經(jīng)濟增長、擴大就業(yè)的新動力。在推進信息化的同時，法國政府將信息技術教育作為學生技術課教育的一部分，分別在小學、初中和高中開設信息和通信技術教育，而且極其重視信息技術在其他學科中的應用，將其作為國家教育制度的目標之一。儲備信息技術人才、推進信息技術發(fā)展成為法國信息化戰(zhàn)略發(fā)展的主要手段之一，同時這也為其信息化戰(zhàn)略的推進提供了最強的推動力，進一步縮小信息化與其他發(fā)達國家之間的差距。
二、國外企業(yè)信息化戰(zhàn)略對我國企業(yè)信息化戰(zhàn)略的啟示
1.企業(yè)積極跟進。信息化是決定企業(yè)成敗的關鍵因素，只有實施信息化戰(zhàn)略，企業(yè)真正實現(xiàn)信息化，企業(yè)才有可能抓住機遇，實現(xiàn)健康發(fā)展。發(fā)展至今日，發(fā)達國家企業(yè)的信息化水平可說已經(jīng)到了一個相當高的水平。
2.加強政府的宏觀引導與政府支持。企業(yè)信息化實施本身是一項復雜的系統(tǒng)性工程，不但涉及到企業(yè)產(chǎn)、供、銷的各個環(huán)節(jié)和人、財、物資源配置的全過程，還要靠政府的引導和協(xié)助，構建政府與企業(yè)合作的平臺，為企業(yè)信息化戰(zhàn)略的實施創(chuàng)造良好的環(huán)境。目前，我國企業(yè)在資金和科技實力上還不能與美國、日本、歐洲的企業(yè)相比，特別需要國家的積極扶持，要實施激勵企業(yè)技術創(chuàng)新的財稅金融政策，完善的調(diào)整國家產(chǎn)業(yè)技術政策，支持企業(yè)的信息化戰(zhàn)略。
對于國內(nèi)企業(yè)來講，其信息化雖然以先進的管理理念和成熟的行業(yè)應用為基礎，但在探尋適合國內(nèi)企業(yè)的本土化方面尚有待繼續(xù)探討。顯然，絕不能照搬國外的產(chǎn)品和理念，只有適時找到中外企業(yè)在行業(yè)管理和應用上的差異和平衡點，以適合中國國情的企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略帶動企業(yè)信息化體系的建立，才是中國企業(yè)信息化戰(zhàn)略的正確之路。
引言
企業(yè)信息化是一項復雜的系統(tǒng)工程,在企業(yè)信息化過程中存在諸多的不確定風險因素,這些因素往往導致信息化偏離預定目標,使得在企業(yè)信息化建設中,系統(tǒng)有的設計不良,信息不準確,有的交付后沒有使用或使用很少,有的超過預算并嚴重拖延工期,甚至造成項目失敗。據(jù)統(tǒng)計,在實施信息化的企業(yè)當中,對其效果感到滿意的企業(yè)僅占總數(shù)的6%,較滿意的企業(yè)占52%,不滿意的企業(yè)占26%。因此,如何有效治理企業(yè)信息化風險,保證企業(yè)信息化的成功實施,保護企業(yè)投資并使企業(yè)獲得價值提升,是國內(nèi)外理論界和實務界要解決的重要課題。本文意在分析企業(yè)信息化的風險特征和成因,為企業(yè)信息化風險防范提供對策,以促進企業(yè)信息化建設的成功和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
一、企業(yè)信息化風險及其特征
1.企業(yè)信息化風險
風險是在追求利益過程中出現(xiàn)的與利益相背離的價值取向,是可能影響組織目標實現(xiàn)的事件發(fā)生的不確定性,是一種遭受損失的可能性,是一種介于確定性和不確定性之間、無知和完整知識之間的狀態(tài)。企業(yè)信息化風險是指企業(yè)在實行信息化項目過程中,由于外部環(huán)境和信息本身的原因,使得企業(yè)不能有效地保護自身重要信息或不能充分地獲取、利用外部信息或影響了企業(yè)內(nèi)外部信息的傳遞、交流等,以至造成企業(yè)難以確保其所擁有的信息的完整性、安全性、真實性、及時性和有效性,進而對企業(yè)的正常經(jīng)營活動帶來危險,甚至可能對企業(yè)實現(xiàn)其目標或成功實施其戰(zhàn)略的能力產(chǎn)生負面的影響,使企業(yè)遭受損失。現(xiàn)階段企業(yè)信息化建設已經(jīng)從單項應用發(fā)展到綜合應用,從技術推動發(fā)展到變革推動,從戰(zhàn)術層面發(fā)展到戰(zhàn)略層面,這一系列的轉(zhuǎn)變會遭遇信息化過程中各個階段的風險問題。
2.企業(yè)信息化項目的風險特征
信息化項目是通過技術應用、需求實現(xiàn)、信息加工、流程優(yōu)化、業(yè)務變革、管理創(chuàng)新等要素的緊密互動、協(xié)同作用,不斷提高社會、政府、企業(yè)或個人的工作、生活的效率和水平,從而促進社會生產(chǎn)力和現(xiàn)代化發(fā)展的過程,存在復雜、復合、涉及面廣、周期長、有形和無形同在的個性化特點,比一般工程項目管理要更為困難和艱巨,項目風險管理有以下特征。
(1)項目規(guī)劃階段的風險特征
信息化項目規(guī)劃階段主要是根據(jù)企業(yè)目標制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃,確定企業(yè)信息化的預期目標。通過多視角對企業(yè)的經(jīng)營、技術、業(yè)務進行分析,進行信息化的總體設計和規(guī)劃,選擇合適的技術方案,通過建立合適的IT組織結構,加強溝通和管理機制,為信息化的實施選擇和配備合理的人員和項目進度計劃安排,以保證信息化的順利實施。在信息化項目規(guī)劃時,如果決策層不能對項目風險進行冷靜科學地分析,并對決策方案作出合理選擇,會對后期項目的實施和應用造成不利影響,甚至會因先天不足導致項目推進失敗。
(2)項目實施階段的風險特征
根據(jù)國際上通行的項目實施方法論,一個綜合性的重大信息化項目的實施,通常包括資源準備、現(xiàn)狀分析、藍圖設計、系統(tǒng)開發(fā)配置、系統(tǒng)上線、成果評估驗收等幾個環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都有明確的任務和交付件,并作為下一環(huán)節(jié)工作的基礎。項目實施階段的風險,一是取決于規(guī)劃階段是否準確預見了項目的風險,并采取了有效規(guī)避風險的決策方案;二是項目實施過程會涉及到組織、權限和流程的重新調(diào)整,極有可能會面臨來自主、客觀方面的各種阻力和挑戰(zhàn),如果因認識不當、組織不嚴、領導不力、資源不足而盲目推進,會導致項目延誤甚至失敗。
(3)項目應用階段的風險特征
信息化項目完成實施并進入應用階段后,風險并沒有完全解除,還存在影響信息化建設成果能否發(fā)揮實際功效的潛在風險,具體表現(xiàn)在:一是因為實施階段不能按預期目標高質(zhì)量地完成項目實施任務而存在各種隱患,導致項目存在使用問題的風險,比如,因系統(tǒng)測試不深入、配置不完整、初始化不準確或者項目組織和功能調(diào)整不到位而使系統(tǒng)不能有效應用的風險;二是因為系統(tǒng)運行環(huán)境和支持保障體系的不健全而導致項目成果不能安全、持續(xù)、正常的應用風險,比如,因不能向客戶提供滿意的使用培訓,不能有效應對黑客和病毒對系統(tǒng)的攻擊,不能及時解決系統(tǒng)運行中面臨的技術故障等問題使項目應用效果大受影響。
二、企業(yè)信息化風險因子分析
1.項目規(guī)劃階段的風險因子分析
企業(yè)信息化項目規(guī)劃階段是企業(yè)信息化中的一個至關重要的階段,為企業(yè)信息化的實施明確方向和目標,通過企業(yè)信息化規(guī)劃和組織,制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃,確定信息技術結構,選擇信息技術方案,管理企業(yè)信息化投資預算,設立信息化組織架構,合理安排人力資源,制定企業(yè)信息化的進度計劃,建立有效的溝通機制和質(zhì)量保證體系。本階段的基本風險可以從技術、經(jīng)濟、管理、企業(yè)的戰(zhàn)略方針、內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境等方面來識別,主要包括以下風險因子:(1)項目需求分析的風險;(2)環(huán)境與資源支持度的風險;(3)開發(fā)方式與項目方選擇的風險;(4)項目合同的風險;(5)項目建設組織的風險。
2.項目實施階段的風險因子分析
項目實施階段要確保企業(yè)需求的一致性,按計劃獲取信息化所需的軟硬件資源,通過自行開發(fā)或外包的方式獲得滿足企業(yè)需求的應用系統(tǒng),在用戶的積極參與下,進行相關的功能和性能測試,并完成整個系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和授權。本階段的基本風險可以從管理變革、項目進度、成本和質(zhì)量等方面來識別,主要包括以下風險因子:(1)項目質(zhì)量控制的風險;(2)項目進度與成本控制的風險;(3)項目相關工作規(guī)范化與標準化的風險;(4)項目組成員流失風險因子;(5)項目文檔管理的風險。
3.項目應用階段的風險因子分析
在項目應用階段,信息化被交付使用,通過對用戶進行相關的培訓,并在用戶使用期間為用戶提供相應的技術支持,保證系統(tǒng)的正常運作、服務連續(xù)性和系統(tǒng)安全。本階段的基本風險可以從系統(tǒng)性能、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)維護與管理等方面來識別,主要包括以下風險因子:(1)需求膨脹的風險;(2)項目應用人員管理的風險;(3)對項目平臺/環(huán)境/方法不熟悉的風險;(4)工作量估計不準確的風險;(5)缺乏高層管理者的承諾和支持的風險;(6)系統(tǒng)安全的風險。
三、企業(yè)信息化風險的防范對策
企業(yè)信息化的整體推進過程中,會不可避免地遇到風險問題,它的產(chǎn)生會令企業(yè)蒙受巨大的災難和損失,應該重視信息化風險問題的存并做好充分的防范對策。
1.信息化要以企業(yè)需求為導向,明確信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃
從企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、體制、技術、管理、人力資源、行業(yè)環(huán)境等方面,對企業(yè)進行全面的自我診斷,確定本企業(yè)信息化建設的關鍵需求,并確立明確的目標。企業(yè)處在不同的行業(yè),不同的發(fā)展階段和其規(guī)模的大小,對信息化的需求就不盡相同[5]。企業(yè)信息化包括四個方面的內(nèi)容,分別是生產(chǎn)作業(yè)層的信息化、管理辦公層的信息化、戰(zhàn)略決策層的信息化、協(xié)作商務層的信息化,其中,前三者則是基于企業(yè)內(nèi)部的,協(xié)作商務層是基于企業(yè)與外部聯(lián)系的。企業(yè)在進行信息化規(guī)劃時,對信息化的建設應該做出先后安排,先解決企業(yè)的瓶頸問題。原則上,信息化應該自上而下,由里到外,因為這樣數(shù)據(jù)才取自于源頭,真實、有效。
2.加強企業(yè)信息部門建設,認真做好情報收集工作
信息時代的到來要求企業(yè)有能力在變化莫測的市場中掌握充分的市場信息,以力求決策的準確性,避免缺乏相關的市場信息而導致決策的失誤。企業(yè)要想擺脫信息不完全或不對稱帶來的損失,必須在成本許可的范圍內(nèi),努力獲取和掌握企業(yè)所需的信息,而要做到這些就必須重視信息情報工作。企業(yè)可以組建自己的情報部門,也可以借助于專業(yè)性的商業(yè)情報機構,來幫助企業(yè)獲取有利于自己的重要信息,以減少環(huán)境中的不確定因素,使決策更準確,更有相對性。
3.建立健全信息化項目評估體系,提高投資效益和效果
企業(yè)投入大量資金要上信息化項目,能否達到預期效果、實施結果如何,就需要對項目的實施績效進行評估。這是企業(yè)考核項目建設和經(jīng)營業(yè)績必需的手段。企業(yè)信息化實施效益的評估的主要是從定性和定量角度,對信息化建設帶來的直接與間接效益、短期與長期收益進行評估,以提高投資效益和效果,有利于發(fā)現(xiàn)信息化中的風險,以避免風險而帶來的市場動蕩。
4.提高企業(yè)員工對信息化的認識,主動適應管理環(huán)境的變化
企業(yè)從上至下對于信息化的認識上的缺失和偏差,是信息化建設中關鍵的風險和阻礙。信息化不光是技術上的、硬件上的,更多是軟件和管理層次的,信息技術可以促進企業(yè)經(jīng)營管理技術的變革,促進企業(yè)管理的創(chuàng)新。企業(yè)在信息化推進的進程中來自管理觀念、工作習慣、利益分配、企業(yè)文化等方面的脫胎換骨的變化,對習慣于傳統(tǒng)管理方式的領導和員工造成強烈的沖擊和反差,如果不主動接受、適應并調(diào)整,會出現(xiàn)管理混亂,效益低下,使信息化流于形式。企業(yè)要努力提高全體員工對企業(yè)信息化管理的認識,要學會適應管理環(huán)境的新變化,打破原有的、已固化的思維方式,在思想上首先接納信息化的管理模式,并改變自己的行為方式,通過科學的信息化管理工具,使企業(yè)的經(jīng)營和管理水平上一個臺階。
四、結束語
企業(yè)的信息化建設,伴隨著管理模式的深刻變革,是一個漸進的、動態(tài)的增效過程,風險與收益始終伴隨著企業(yè)。只有充分學習和加強認識,準確識別風險的來源,通過采取有效的風險防范措施,最大限度的降低風險,發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益,才能促進企業(yè)信息化的目標實現(xiàn)。
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中圖分類號：F270.7 文獻標志碼：A 文章編號：1673－291X（2011）14－0044－02
隨著企業(yè)信息化的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化的規(guī)模不斷擴大，所占企業(yè)總投資的比例越來越大。但并不是每個企業(yè)都能使信息化的投資達到應有的效果，這就使企業(yè)信息化流于形式，而并未真正達到企業(yè)信息化實施的目的。有的企業(yè)只是單純地做業(yè)務，沒有致力于提高企業(yè)市場競爭力，如果這樣下去，不但會使信息化投資得不到應有的收益，而且會使企業(yè)失去市場競爭力。因此，對企業(yè)信息化進行績效評價是非常必要的。但傳統(tǒng)的信息化評價方法無法滿足現(xiàn)代企業(yè)應對競爭的需求，所以我們要立足于企業(yè)的總體戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)特點進行評價體系的研究。基于平衡計分卡的企業(yè)信息化實施評價體系可以幫助我們解決以上問題。
一、平衡計分卡（BSC）
平衡計分卡是一種極具影響力的管理工具，在企業(yè)理念和實施效果之間建立聯(lián)系。1992年，羅伯特?S?卡普蘭（Robert?S?zKaplan）與大衛(wèi)?P?諾頓（David?P?Norton）在對當時績效評測方面處于領先地位的12家公司進行項目研究的基礎上，發(fā)表了論文《平衡計分卡：良好績效的測評體系》，第一次提出了平衡計分卡的概念。所謂平衡計分卡就是著眼于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過對創(chuàng)造企業(yè)未來良好業(yè)績的驅(qū)動因素的分析，從財務、顧客、內(nèi)部流程以及學習與成長等四個維度綜合衡量和評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。
1.財務維度
企業(yè)的各項活動都與財務有著密切的聯(lián)系。平衡計分卡的財務角度是要提高企業(yè)的業(yè)務價值以及投資收益，盡可能的滿足股東。它要求企業(yè)要時刻關注三個方面：“收益增長與組合”、“成本降低-改進生產(chǎn)力”、“資產(chǎn)利用-投資收益”。不同的企業(yè)所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)不同，因而其財務指標的側(cè)重點就有所不同。
2.顧客維度
是否能很好的滿足顧客需求是決定企業(yè)競爭力的關鍵因素。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地就必須要重視顧客這一維度。在顧客這一方面我們要注意提高顧客忠誠度、獲得新顧客，提高顧客滿意度等。平衡計分卡發(fā)明者從產(chǎn)品―服務、顧客關系、企業(yè)形象三方面闡述顧客維度的指標。
3.企業(yè)內(nèi)部流程維度
企業(yè)針對內(nèi)部流程維度首先要明確企業(yè)優(yōu)勢，充分利用優(yōu)勢。它包括創(chuàng)新、經(jīng)營、售后服務等內(nèi)容。要創(chuàng)新就要跟上市場的步伐，不斷開發(fā)產(chǎn)品，提供新型服務模式。經(jīng)營過程是實現(xiàn)由產(chǎn)到銷獲得利潤的過程。企業(yè)要在保證服務質(zhì)量的前提下努力優(yōu)化流程、減少費用、提高利潤?？梢酝ㄟ^產(chǎn)品開發(fā)時間，投資回報等指標進行衡量。售后服務直接關系著顧客維度的效果，評價售后效果的指標有投訴處理時間、售后成功率等等。
4.學習與成長維度
如今，企業(yè)的財務、顧客、內(nèi)部流程很大程度取決于組織的學習與成長能力，而企業(yè)的學習與成長又表現(xiàn)為人的學習與成長。企業(yè)必須充分調(diào)動員工的聰明才智為企業(yè)實現(xiàn)目標。學習與成長維度衡量指標主要包括人員、信息系統(tǒng)和企業(yè)程序。平衡計分卡強調(diào)用發(fā)展的眼光看問題，因而必須與企業(yè)長遠戰(zhàn)略密切聯(lián)系。
二、企業(yè)信息化評價
企業(yè)信息化評價從評價的主體角度劃分，可以劃分為宏觀層面和微觀層面的信息化績效評價。微觀層面的信息化績效評價根據(jù)側(cè)重點不同又可以劃分為以戰(zhàn)略實施、管理控制和項目管理為基礎的績效評價。宏觀評價主要是政府根據(jù)企業(yè)信息化總體目標的要求，建立績效評價的標準指標體系和數(shù)據(jù)的測度方法，統(tǒng)一測算和頒布不同行業(yè)不同規(guī)模信息化績效的標準值，作為不同行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)進行績效橫向比較的依據(jù)，以判斷企業(yè)在同行業(yè)、同規(guī)模、同區(qū)域的水平地位和主要差距，更有利于績效評價制度的科學性。此外，對于信息化供應商、服務商而言，宏觀層面的企業(yè)信息化評價有助于他們認識企業(yè)信息化的總體需求方向。
國家信息化測評中心已經(jīng)正式推出了中國第一個面向效益的信息化指標體系――《企業(yè)信息化測評指標體系》，以全面評價中國境內(nèi)各企業(yè)的信息化發(fā)展和應用水平。
1.基本指標
該指標能夠客觀反映企業(yè)信息化的狀況，用于統(tǒng)計調(diào)查和政府監(jiān)測。從21個方面對企業(yè)信息化狀況進行了客觀描述，主要用于社會統(tǒng)計調(diào)查和政府監(jiān)測。至于情況是好是壞，投入是浪費還是不浪費，基本指標不作評價?；局笜瞬华毩⒂糜趯ζ髽I(yè)信息化水平的全面評價和認證，得分不向社會公示。
2.效能指標
該指標評價信息化行為的合理性和信息化的成效，客觀評價企業(yè)信息化水平，是反映和評價企業(yè)信息化實效的一套評價指標體系。效能指標的重要評價思想是“標桿值”法，企業(yè)信息化效能指標的標桿值，是一套“標桿值”體系。根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、規(guī)模和發(fā)展階段的不同，評價其信息化實效的標桿值也各不相同。 企業(yè)信息化效能指標由適宜度和靈敏度兩大類指標構成。適宜度指標包括：投資適宜度、戰(zhàn)略適宜度、資源匹配度、組織文化適宜度和應用適宜度。靈敏度指標包括：信息靈敏度、管理運行靈敏度、對外反應靈敏度和創(chuàng)新靈敏度等。效能指標是在企業(yè)信息化基本指標基礎上，結合不同行業(yè)、不同對象特點，以標桿庫和標桿值為參照，以信息化效益為評價目標的評價指標，可以形成信息化水平的客觀定量分析結論。
三、基于平衡計分卡的企業(yè)信息化實施評價
1.企業(yè)信息化平衡計分卡構建
企業(yè)在確立信息化目標前，要綜合企業(yè)資源優(yōu)勢及內(nèi)外環(huán)境進行分析和定位，以此進行信息化的準備工作。
企業(yè)信息化的實施是一項復雜而艱巨的工作，需要大量的投資，但能夠帶來長遠的利益。因此，傳統(tǒng)的財務評價方法不能適應企業(yè)的需要。企業(yè)以財務和非財務的績效方法，圍繞企業(yè)核心戰(zhàn)略進行評價。企業(yè)可以組成一個平衡計分卡績效評價團隊，負責確定評價標準、建立評價體系、收集整理數(shù)據(jù)、考核、以及進行修訂指標，進而反饋給信息化實施人員進行改善。
企業(yè)根據(jù)自身特點，需從企業(yè)戰(zhàn)略、客戶、信息化流程、發(fā)展四個角度，形成企業(yè)信息化的長期目標和短期目標，財務目標和非財務目標，戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術目標。
圖1反映了企業(yè)信息化評價的思路。企業(yè)要想通過信息化推動戰(zhàn)略實施，從而獲得利潤。利潤的提高來自于客戶的獲得，所以企業(yè)要以顧客為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。提高顧客滿意度又需要對內(nèi)部流程進行改善，既要進行流程創(chuàng)新，提高流程柔性及可用性，又要注意安全和保密，對信息進行反饋處理，從而更有效地為客戶提供服務。而提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)成長潛力和發(fā)展創(chuàng)新能力，企業(yè)需注重提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象；同時進行信息集成、提高人員素質(zhì)技能來進行高效的管理。
2.評價指標體系的構建
根據(jù)企業(yè)設計的信息化平衡計分卡的四個維度，進行分析綜合，建立信息化評價指標體系。首先，要建立每個維度的目標，所設立的目標要很好地概括企業(yè)在此方面應重視的內(nèi)容，盡量不要有所遺漏。其次，對前面所設立的目標進行進一步的細分。最后，分別從四個維度各項指標對企業(yè)的重要程度確定指標權重，這一過程可以請專家確定。詳細過程如下：
（1）確定四個維度的權重，再將每個維度進行細分得目標層1。如表1。
（2）將目標層1繼續(xù)細分得目標層2，并賦以權重。如果有需要，可繼續(xù)細分，如表2 信息化戰(zhàn)略維度目標層2。
（3）根據(jù)企業(yè)信息化的效果給最低層的目標計分，乘以相應權重。
（4）依次向上級目標計分，最后計算到信息化實施的總得分。
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1.1建筑施工企業(yè)不能足夠理解信息化建設
對于建筑施工企業(yè)，有很多都沒有認識到企業(yè)信息化是一項建筑施工企業(yè)的變革，對于建筑企業(yè)信息化的嚴肅性、重要性都沒有足夠的認識，而建筑企業(yè)的長期的工作習慣以來養(yǎng)成，沒有足夠的認識企業(yè)信息化對于業(yè)務流的程影響。施工企業(yè)缺乏整體規(guī)劃企業(yè)信息化建設，有些企業(yè)對企業(yè)信息化建設缺乏實用性，對于企業(yè)信息化建設的概念不清楚，所以，企業(yè)信息化建設要與企業(yè)基礎信息資源的建設同步進行。
1.2目前，我國較落后的建筑施工企業(yè)信息化管理
目前，我國施工企業(yè)信息化建設仍然有較多的跟風現(xiàn)象，也有少數(shù)個別的企業(yè)實施了信息化，自己的企業(yè)馬上也要搞信息化。對于這樣的跟風現(xiàn)象，這些施工企業(yè)基本上沒能從自身的實際情況出發(fā)，對于自身的實際情況與需求并不明確，所以會造成資源浪費的現(xiàn)象。
1.3企業(yè)信息化的應用與投入
我國目前，建筑施工企業(yè)對于信息化管理的建設方面，已經(jīng)取得了初步的成果。對于信息化的基礎設施建設方面，有些施工企業(yè)已經(jīng)建立了專業(yè)的信息化管理制度，成立了信息化專業(yè)小組、設立了網(wǎng)絡系統(tǒng)和中心機房；但，水平總體來講并不高，特別是真正能為建筑施工的企業(yè)創(chuàng)造除的效益信息化內(nèi)容并不多。主要是軟件系統(tǒng)的建設與信息化基礎設施建設。
1.4管理人才缺乏，專業(yè)技術水平有限
建筑施工企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)，是針對企業(yè)的業(yè)務實際情況所指定的專業(yè)化的信息管理系統(tǒng)，在信息化系統(tǒng)服務和專業(yè)技術方面，必須由專業(yè)的技術和人才來實施。而實際上，建筑施工企業(yè)大部分都缺乏專業(yè)的信息化技術人才，特別是更缺乏那些既懂信息技術又懂業(yè)務和管理的復合全能型人才。目前，我國建筑施工企業(yè)的市場競爭日益激烈，企業(yè)的效益又普遍不理想，對企業(yè)信息化人才的需求與設立并不到位，系統(tǒng)也不完善，復合全能型人才與企業(yè)信息化管理人才更是嚴重流失，建筑施工企業(yè)對于人才的啟用與培養(yǎng)也不到位，根本就留不住高素質(zhì)的專業(yè)人才，這種情況給施工企業(yè)的信息化進程帶來了十分嚴重不利影響。
2企業(yè)將如何管理與建立信息系統(tǒng)
我國施工建設企業(yè)信息化的管理，對于建筑施工企業(yè)來說，因為對硬件設施沒有太高要求，在使用信息化管理技術的同時。關鍵在于軟件系統(tǒng)，所以要選擇適合自己企業(yè)的企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)。
2.1實施企業(yè)信息化的目標，要詳細的分析和比較
建筑施工企業(yè)信息化實施初期，可以請信息軟件公司的專業(yè)人員來本企業(yè)介紹與講解，帶著問題去調(diào)查和研究，并與信息軟件公司專業(yè)人員進行討論。重要的是，要明白軟件公司所提供的軟件系統(tǒng)服務對本企業(yè)究竟有什么用，從而來選擇真正適合本企業(yè)并幫助解決實際管理問題的信息軟件系統(tǒng)。
2.2經(jīng)常與同行業(yè)之間交流和學習，對企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展要關注
建筑工程企業(yè)的信息化管理人員，應經(jīng)常關注企業(yè)軟件系統(tǒng)的發(fā)展，把我好各種機會。應常參加相關的學術性會議，經(jīng)常收集相關的資料，還可以通過在會議上的互相交流與討論，來收集相關信息。積極的與同行的施工企業(yè)信息化的相關人員交流，了解最新的施工企業(yè)信息化的動態(tài)和技術的發(fā)展。
2.3加強信息化合理投入和信息化持續(xù)性發(fā)展
建筑施工企業(yè)信息化，是較復雜和長期性的信息系統(tǒng)的工程，不能一次就投入完成。而所有的信息系統(tǒng)，都是有使用期限的。而軟件公司，也在不斷更新和產(chǎn)品升級。所以，要建立企業(yè)信息化，必須要要結合自身企業(yè)的基本情況，對于本企業(yè)的需要，都要解決的問題，要與軟件企業(yè)提供什么樣的信息系統(tǒng)服務，要全面策劃。企業(yè)信息系統(tǒng)的應用，應適用于本企業(yè)的需求并及時更新。只有不斷完善，更新企業(yè)信息系統(tǒng)，才能為企業(yè)不斷發(fā)展來服務。
3企業(yè)信息化建設的策略
企業(yè)信息化管理對于自己傳統(tǒng)管理模式會產(chǎn)生很大的沖突。因此，這些因素與企業(yè)信息化建設管理經(jīng)營環(huán)境要有良好的互溶，原有的企業(yè)發(fā)展模式也可能會無法適應新的經(jīng)營管理形勢。所以，有可能導致企業(yè)戰(zhàn)略方式整體調(diào)整的結果。所以，企業(yè)信息化的實施，應做好企業(yè)發(fā)展的全盤考慮，包括管理制度、協(xié)調(diào)控制、組織結構、管理企業(yè)文化建設等。
3.1質(zhì)量管理
企業(yè)信息化建設，質(zhì)量管理并不只是項目完成后的檢查管理。是應在信息系統(tǒng)實施進行中的全面的質(zhì)量控制，包括事中控制、事后控制、事前控制，保證施工企業(yè)在建設過程，每個階段性工作成果的質(zhì)量檢查。
3.2人力資源管理
信息化規(guī)劃，是指在全面評估企業(yè)信息化已有情況的基礎上，結合對當前信息技術發(fā)展情況的了解，提出企業(yè)信息化建設的愿望、目標和戰(zhàn)略，以及信息化架構的設計、選型和具體實施方案，詳細指導有關企業(yè)信息化的建設，從而滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。
企業(yè)進行信息化規(guī)劃必須以下幾點：首先，信息化規(guī)劃應能充分反映企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略，體現(xiàn)企業(yè)未來的管理發(fā)展和業(yè)務發(fā)展。這樣才能有效保證企業(yè)全方位的發(fā)展方向。其次，信息化規(guī)劃應注重可擴展性，盡量適應信息化技術的快速發(fā)展，并能適應業(yè)務模式與管理模式不斷的變化。在科技進步一日千里的今天，信息化技術、企業(yè)業(yè)務與管理模式經(jīng)常會發(fā)生變化，這些變化會將導致以前的信息化規(guī)劃不適應新的變化。因此在做信息化規(guī)劃時，需要分析企業(yè)的戰(zhàn)略與信息化支撐之間的影響度，合理評估有關環(huán)境改變將會給企業(yè)戰(zhàn)略帶來的偏差，在規(guī)劃時充分考慮余量，不盲目追求大而全，做到貼切務實。企業(yè)需要依據(jù)新的變化不斷調(diào)整信息化規(guī)劃。最后，信息化規(guī)劃要適應和滿足企業(yè)的規(guī)模發(fā)展節(jié)奏和需要。由于不同的企業(yè)規(guī)模效應在信息化規(guī)劃時有著不同的要求，因此在具體規(guī)劃時一定要從企業(yè)自身的情況出發(fā)，結合米錢的有關形勢，制定符合企業(yè)自身發(fā)展要求的信息化規(guī)劃。
信息化主要包含6大部分內(nèi)容，相關定義如下：
1) 評估信息化現(xiàn)狀
企業(yè)信息化評估就是從企業(yè)自己身信息技術的戰(zhàn)略出發(fā)，詳細評估信息技術應用對企業(yè)經(jīng)營和管理的作用。既要對目前已有信息化建設進行評價，包括檢查評估企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，確定目前信息化建設所處的階段，并與企業(yè)的長遠戰(zhàn)略目標比較，找出實施信息化具體過程中所存在的差距，找出問題的根源。
2) 規(guī)劃信息化戰(zhàn)略
信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是指，根據(jù)信息化現(xiàn)狀評估的結果，制定和調(diào)整企業(yè)信息化的策略，以適當?shù)囊?guī)模，合適的成本，做合適的信息化工作。第一步定義企業(yè)信息化的發(fā)展方向，明確企業(yè)信息化的目的。第二步是起草企業(yè)信息化指導策略，明確企業(yè)在實施和管理工作中要遵循的標準。
3) 規(guī)劃基礎設施
規(guī)劃基礎設施是指對企業(yè)信息化的基礎設施進行設計，包含硬件設施、軟件設備等。具體表現(xiàn)為約束條件及數(shù)據(jù)流量分析、拓撲結構設計、網(wǎng)絡安全方案、網(wǎng)絡建設方案等；硬件設備規(guī)劃包括路由器、服務器、集線器、交換機、計算機、打印機、手持設備等的配備等；基礎軟件規(guī)劃包括操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件等軟件的規(guī)劃。
4) 規(guī)劃數(shù)據(jù)
規(guī)劃數(shù)據(jù)是對企業(yè)自己的數(shù)據(jù)進行整理，從數(shù)據(jù)管理基礎層面、基礎應用系統(tǒng)層面和管理決策集成層面三個層面對這些信息進行匯總整合，建立自己得標準，同時確立數(shù)據(jù)存儲的具體方式。
5) 規(guī)劃信息系統(tǒng)
對信息系統(tǒng)的應用架構、技術架構、功能架構、選型、建設階段和投資預算等進行具體的列出，是信息化規(guī)劃的重要工作。
6）設計信息化組織
信息化組織是企業(yè)內(nèi)部的信息化管理部門，信息化組織設計包括對其組成、職能、分工、考核、員工信息化的設計等。
根據(jù)以上所包含的六大內(nèi)容，通常企業(yè)信息化規(guī)劃都需經(jīng)歷4個階段：
階段一：管理診斷階段，管理診斷包括了IT現(xiàn)狀能力評估、企業(yè)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略等。
階段二：信息化管理基礎提升階段，包括運營管理優(yōu)化和IT管理標準化，即運營模式的優(yōu)化、業(yè)務流程的優(yōu)化、組織機構的調(diào)整，信息化編碼以及名詞規(guī)范等。
階段三：IT規(guī)劃階段，包括IT業(yè)務藍圖規(guī)劃、IT軟硬件平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡架構規(guī)劃、IT信息集成點規(guī)劃等。
階段四：系統(tǒng)選型階段，包括系統(tǒng)方案選型及系統(tǒng)實施指導方案等。
按照上述邏輯思路歸納整理，企業(yè)信息化規(guī)劃通常按照以下12個步驟進行：
信息化現(xiàn)狀評估
現(xiàn)有系統(tǒng)與基礎設施評價
現(xiàn)有系統(tǒng)評價從應用系統(tǒng)和基礎設施兩方面展開，應用系統(tǒng)的評價包括功能應用的范圍，對管理和運營業(yè)務的支撐程度，應用系統(tǒng)之間的體系性；基礎設施包括主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡、存儲、安全等內(nèi)容，主要是從對應用系統(tǒng)運行有效支撐的角度判斷存在的問題和改進空間。
信息化關鍵成功要素分析
五個要素成為決定信息化建設的成?。侯I導、戰(zhàn)略、組織、機制、資金。
信息化需求分析
企業(yè)戰(zhàn)略對信息化的需求
管理運營對信息化的需求
信息化的價值在于支持戰(zhàn)略實現(xiàn)、支撐企業(yè)管理、促進流程優(yōu)化，因此信息化的需求來自于戰(zhàn)略、管理和流程三個方面，戰(zhàn)略和管理模式對信息化的要求，決定了信息化建設的方向、階段和應用系統(tǒng)總體架構及部署方式，滿足IT戰(zhàn)略規(guī)劃的需要，而對于IT應用規(guī)劃，則需要對核心流程進行詳細梳理，結合流程優(yōu)化方案，歸集應用系統(tǒng)的細致需求，從而提出解決方案 。
企業(yè)業(yè)務流程梳理
現(xiàn)有業(yè)務流程分析
管理診斷與流程優(yōu)化建議
流程分析關注整體效率，流程分析和改善側(cè)重部門之間的協(xié)作，崗位之間的動作銜接。流程優(yōu)化將采用清除/簡化/集成/自動化等方式來促進效率改善。
應用系統(tǒng)詳細需求
應用系統(tǒng)的需求分析
信息化發(fā)展戰(zhàn)略
信息化使命與價值定位
明確戰(zhàn)略定位，需要識別信息化與企業(yè)戰(zhàn)略的關系，信息化與核心競爭力的關系，信息化與管理提升的關系，以及信息化的價值落實在什么地方。
信息化建設目標
信息化建設策略與階段
信息化系統(tǒng)規(guī)劃
應用系統(tǒng)規(guī)劃
基礎設施規(guī)劃
網(wǎng)絡/主機/安全/存儲等
根據(jù)信息化目標與需求，結合當前信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢，對信息系統(tǒng)應用架構進行初步設計，形成信息化全景圖——信息化應用業(yè)務藍圖。在業(yè)務藍圖規(guī)劃基礎上、依據(jù)企業(yè)管理問題的迫切性，目前管理基礎與IT能力基礎上的建設復雜程度，來確定軟件系統(tǒng)需求優(yōu)先級狀態(tài)；再根據(jù)優(yōu)先級，初步制定的信息化行動計劃、信息化規(guī)劃實施的路線圖；在實施路線圖的基礎上，進行 軟硬件平臺、網(wǎng)絡平臺的規(guī)劃。
信息化治理模式
信息化治理模式選擇
確認與企業(yè)管理模式以及系統(tǒng)架構相適應的治理模式，例如在“集中資源、分散控制”，“集中資源、集中控制”、“ 分散資源、分散控制”、“分散資源、集中控制”等4種選取適合企業(yè)的治理模式。
信息化組織設計
關鍵管理運營流程設計
信息化實施計劃
信息化項目推進計劃
項目范圍/進度/資源要求
實施風險管理建議
信息化投資估算
信息化投資估算
信息化收益分析
應用系統(tǒng)解決方案
總體解決方案
各應用系統(tǒng)解決方案
應用系統(tǒng)選型比較
系統(tǒng)功能架構與核心需求
主流軟件產(chǎn)品比較
依據(jù)信息化規(guī)劃的內(nèi)容、形成選型的目標、范圍、應用重點與標準、在此基礎上制定選型方法。
應用系統(tǒng)執(zhí)行計劃
項目執(zhí)行計劃
投資詳細估算
在系統(tǒng)選型階段完成后，開始制定實施指導方案。具體指導管理提升與規(guī)劃內(nèi)容，組織、流程、規(guī)范成果在信息系統(tǒng)實施過程中的應用。給出全面的系統(tǒng)實施指導方案。
參考文獻：
《信息化規(guī)劃方法論》 肖建國
《信息化與信息管理實踐之道》 雷萬云清華大學出版社 2012年4月
中圖分類號：F275.5 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 20-0000-02
IT Planning is the Way For the Construction of Enterprise Information
Li Jun
(China Huafu Trade&Development Group Corp Office,Beijing100086,China)
Abstract:In an era of rapid development of information technology,information technology,with wide application in the enterprise,business development and information technology are becoming increasingly close,information technology has become to enhance the core competitiveness of enterprises a powerful tool.Enterprise IT and enterprise IT planning will be close integration of business operations,to ensure corporate strategic goals.
Keywords:IT planning;Enterprise informatization
企業(yè)IT規(guī)劃從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，通過對企業(yè)核心價值鏈運作模式的分析，找到IT的支撐點，明晰企業(yè)IT戰(zhàn)略，改變企業(yè)無序的IT建設模式，將IT與企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營緊密融合，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
一、IT規(guī)劃的內(nèi)涵
（一）IT規(guī)劃的概念
IT規(guī)劃是“信息化戰(zhàn)略規(guī)劃”的簡稱，是指在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的指導下，結合企業(yè)管理需求、業(yè)務流程、信息化基礎、所屬行業(yè)信息化建設實踐及對最新信息技術發(fā)展的認識，提出企業(yè)信息化建設的愿景、目標和戰(zhàn)略以及具體信息系統(tǒng)的架構設計、選型和實施策略，全面系統(tǒng)地指導企業(yè)信息化建設。
（二）IT規(guī)劃的內(nèi)容
IT規(guī)劃包含兩方面的內(nèi)容，一是信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，主要是在深入研究企業(yè)發(fā)展愿景和戰(zhàn)略的基礎上，制定適合企業(yè)發(fā)展的IT愿景和戰(zhàn)略；二是信息化發(fā)展步驟，主要是IT規(guī)劃的具體實施方法，包括信息系統(tǒng)的架構、組成、各部分關系及企業(yè)信息化建設的系統(tǒng)環(huán)境和網(wǎng)絡環(huán)境的建設原則等。
廣義的“IT規(guī)劃”包括“IS規(guī)劃”與狹義的“IT規(guī)劃”兩部分，其中“IS規(guī)劃”（Information System Strategic Planning簡稱ISSP）主要是在企業(yè)發(fā)展愿景和業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎上，形成信息系統(tǒng)的愿景、組成架構及信息系統(tǒng)各部分的邏輯關系，以支撐企業(yè)業(yè)務規(guī)劃目標的達成。而狹義的“IT規(guī)劃”（Information Technology Strategic Planning）是在IS戰(zhàn)略之后，對信息系統(tǒng)各部分硬件、軟件、技術等進行計劃與安排。（下文中的“IT規(guī)劃”都是指廣義范圍）由此可見，信息化具體項目的實施應該是在戰(zhàn)略確定之后進行，而現(xiàn)實中很多企業(yè)的信息化建設恰恰是反其道而行之，從如何選擇硬件、軟件開始。
二、IT規(guī)劃是企業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢
（一）IT規(guī)劃是企業(yè)信息化建設的指導綱領
IT規(guī)劃是信息系統(tǒng)開發(fā)和實施的前提和依據(jù)，其核心內(nèi)容是從企業(yè)經(jīng)營目標和業(yè)務發(fā)展方向中分析信息需求和功能需求，形成企業(yè)總體的信息系統(tǒng)架構，為信息系統(tǒng)的設計和實施奠定基礎。
（二）IT規(guī)劃是企業(yè)信息化建設的先導條件
國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)從90年代開始信息化建設，當時企業(yè)的信息化尚處于“啟蒙”階段，并不理解信息化的實際意義。企業(yè)內(nèi)部管理層對信息化也沒有達成共識，信息系統(tǒng)一哄而上，形成了大量的信息孤島。近些年，國內(nèi)企業(yè)對信息化的理解逐漸深入，很多企業(yè)開始理性地看待信息化，認識到應該將信息化作為一個整體考慮，企業(yè)的信息化建設是需要規(guī)劃的?，F(xiàn)在很多企業(yè)越來越重視IT規(guī)劃，把它看作是企業(yè)信息化建設的先導條件。
（三）IT規(guī)劃可以有效地規(guī)避信息化建設中的風險，提高IT投資收益
IT規(guī)劃的一個重要目標就是規(guī)避風險，提高IT投資回報率。IT規(guī)劃在實施策略制定過程中，對信息化進行了風險評估并有具體的應對策略。IT規(guī)劃過程中通過了解企業(yè)核心業(yè)務的關鍵流程，并在此基礎上確定未來應用系統(tǒng)的框架，使企業(yè)能夠在信息化項目中獲得最大的投資收益。
三、IT規(guī)劃是企業(yè)信息化建設的核心
企業(yè)在不同的發(fā)展階段都要以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃為指導，制定IT規(guī)劃來確定未來幾年信息系統(tǒng)的建設目標、建設重點、總體方案、所需資源和實施方案。通過制定IT規(guī)劃，企業(yè)可以圍繞信息共享和協(xié)調(diào)工作，規(guī)避重復投資和分散投資的風險，從而提升企業(yè)的核心競爭力。所以IT規(guī)劃的制定和實施，已成為當前企業(yè)信息化建設中最需要解決的核心問題。
（一）企業(yè)對信息化建設核心問題認識的轉(zhuǎn)變
在前些年ERP的浪潮中，ERP曾經(jīng)被國內(nèi)企業(yè)看成是信息化建設的核心。但在很多企業(yè)ERP項目失敗后，大家開始重新對企業(yè)信息化進行思考并達成共識，就是ERP并不是信息化的全部，信息化遠比ERP的內(nèi)涵和外延都要大得多，企業(yè)信息化建設的核心應該是IT規(guī)劃。
（二）IT規(guī)劃為企業(yè)信息化建設提供了清晰的思路，明確了投資方向
IT規(guī)劃通過評估企業(yè)現(xiàn)有的基礎設施、IT架構、應用系統(tǒng)、流程和人員素質(zhì)等，對企業(yè)的信息化現(xiàn)狀進行分析，確定目前企業(yè)信息化建設所處的階段，使企業(yè)全面客觀地了解當前的IT應用水平。同時結合企業(yè)目前和未來的發(fā)展戰(zhàn)略評估企業(yè)未來對IT能力的需求，確定IT能力差距和發(fā)展藍圖，為企業(yè)確定下一步信息化建設的重點和投資方向，給出了清晰的思路。
（三）IT規(guī)劃是企業(yè)信息系統(tǒng)建設的前提條件
信息系統(tǒng)建設需要整個企業(yè)有一個超越部門利益、立足于整個企業(yè)客觀條件和發(fā)展要求的總體規(guī)劃。IT規(guī)劃可以統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的認識，避免變革中的混亂；能夠節(jié)約資金和時間，提高實施效率。
（四）IT規(guī)劃優(yōu)化了業(yè)務流程，促進了IT系統(tǒng)的實施
IT規(guī)劃從流程分析入手，把業(yè)務流程和信息系統(tǒng)的建設聯(lián)系起來。通過對流程的梳理，進行流程再造，提高了工作效率，減少了資源浪費，縮短了反應時間，降低了流程成本。在優(yōu)化流程的基礎上進行規(guī)劃，有利于IT能力差異的確定、未來業(yè)務藍圖的設計以及IT實施策略的選擇，使IT能夠更好地為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標服務，促進信息系統(tǒng)的成功實施。
（五）從“總體規(guī)劃”到“分步實施”是企業(yè)信息化建設的最佳選擇
從IT專業(yè)來看，總體規(guī)劃就是企業(yè)要在戰(zhàn)略層面，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，制定科學的IT規(guī)劃，再根據(jù)IT規(guī)劃制定實施方案，而企業(yè)信息化是一個需要總體規(guī)劃、分步實施，才能完成的長期投資任務。
四、IT規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展的助推器
隨著信息技術的快速發(fā)展，企業(yè)發(fā)展與信息技術的關系日益密切，企業(yè)創(chuàng)新日益加快，IT規(guī)劃無疑將成為企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展過程中最重要的工作，也是企業(yè)發(fā)展的助推器。
（一）IT規(guī)劃的首要目標就是解決領導層的認識問題
經(jīng)過多年的信息化實踐，國內(nèi)企業(yè)已逐漸認識到IT規(guī)劃的過程其實就是企業(yè)管理層共同成長的過程，幫助企業(yè)提高信息化水平，也就是幫助企業(yè)管理層提高對信息化的認識，促成管理層對信息化達成共識，同時也保證企業(yè)戰(zhàn)略能夠順利實現(xiàn)。企業(yè)信息化從本質(zhì)上講就是管理的信息化，企業(yè)信息化的水平也是企業(yè)管理水平的具體體現(xiàn)。
（二）IT規(guī)劃使IT與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結合，提升了企業(yè)的核心競爭力
能夠與企業(yè)戰(zhàn)略結合的信息系統(tǒng)才是真正能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)。IT規(guī)劃在戰(zhàn)略層面上，幫助企業(yè)明確總體戰(zhàn)略目標及其所處的競爭環(huán)境，并在總體戰(zhàn)略的指導下，根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀、能力和競爭環(huán)境的要求，制定切實可行的戰(zhàn)略。IT規(guī)劃能夠幫助企業(yè)提高自身駕馭IT的能力，使企業(yè)信息化建設與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，提升企業(yè)的核心競爭力。
（三）IT規(guī)劃將IT與企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營相融合，保證信息化建設對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的有效支持
經(jīng)過信息化建設的經(jīng)驗積累，很多企業(yè)領導已意識到IT規(guī)劃對企業(yè)來說是必不可少的，否則企業(yè)信息化建設容易出現(xiàn)偏差、系統(tǒng)不兼容，甚至造成信息孤島。企業(yè)IT規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的配套支持規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定的，將信息技術與企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營相融合，以保證信息化建設實現(xiàn)對企業(yè)戰(zhàn)略目標的有效支持。
五、IT規(guī)劃能夠?qū)ζ髽I(yè)信息架構進行總體布局，避免企業(yè)的信息系統(tǒng)無序建設
（一）IT規(guī)劃可以幫助企業(yè)改變無序的、沒有戰(zhàn)略意識的IT建設模式
很多企業(yè)在信息化建設中有一個常見的誤區(qū)，就是在實施信息化時首先想到的就是聯(lián)系軟件供應商。軟件供應商出于立場與利益的原因，不可能完全站在企業(yè)的角度來考慮問題，而是盡量使企業(yè)的業(yè)務流程適應所提供軟件的固有流程，造成讓系統(tǒng)盡快上線的短視和急功近利的行為。結果是各系統(tǒng)間信息很難共享，系統(tǒng)發(fā)揮的效能有限，系統(tǒng)的生命周期短，不能較好地適應企業(yè)經(jīng)營管理的要求，而且給后續(xù)的系統(tǒng)建設遺留了很多集成和接口問題，同時還有系統(tǒng)升級、平臺更換、數(shù)據(jù)遷移、網(wǎng)絡改造、后續(xù)支持保障等問題。企業(yè)在沒有IT規(guī)劃的前提下實施IT系統(tǒng)，可以說是事倍功半，由于沒有IT規(guī)劃會使IT系統(tǒng)具有不可預見性，從而使企業(yè)的投資變得無法控制。而IT規(guī)劃可以幫助企業(yè)改變無序的、沒有戰(zhàn)略意識的IT建設模式，解決信息化建設中“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”、不通盤考慮的問題。
（二）IT規(guī)劃可以使企業(yè)客觀地結合當前和未來的發(fā)展狀況，決定企業(yè)信息化建設的重點方向
企業(yè)信息化不是一套IT系統(tǒng)簡單的引進，而應該是從梳理企業(yè)業(yè)務流程開始，明確企業(yè)IT規(guī)劃的一個過程。如果企業(yè)不能從決策層的角度來審視IT系統(tǒng)，不能從企業(yè)發(fā)展的方向來指導IT系統(tǒng)，企業(yè)信息化到最后極有可能會走向失敗。IT規(guī)劃是確定企業(yè)實施IT戰(zhàn)略和實現(xiàn)IT戰(zhàn)略目標的方法、步驟和具體項目的實施計劃。
（三）IT規(guī)劃可以使企業(yè)避免信息化建設的盲目性
許多企業(yè)經(jīng)常為這樣一個問題所困擾：所有的軟件廠商都在宣稱ERP能給客戶帶來這樣那樣的價值，但為什么很少有企業(yè)真正從IT投資中受益呢？原因在于：很多企業(yè)由于缺乏IT規(guī)劃，信息系統(tǒng)的建設往往是因為管理層的一時想法，甚至有時是聽了供應商的介紹后而做出的沖動決定。因為缺乏IT規(guī)劃，導致信息系統(tǒng)繁多、重復建設、信息孤島、維護費用高、實施風險大等。大量信息分別存在于各個信息系統(tǒng)，管理人員卻得不到需要的、有用的信息，IT人員整天忙于修補系統(tǒng)缺陷、增加系統(tǒng)功能等。IT規(guī)劃是信息化建設長期的工作指引，有了規(guī)劃就有了預見性，能夠避免信息化建設的盲目性。
六、IT規(guī)劃是企業(yè)解決信息孤島問題的根本途徑
IT規(guī)劃的一個重要目標就是解決企業(yè)信息化的“孤島”問題，消化獨立的信息點和無法集成的獨立系統(tǒng)。經(jīng)過分析就會發(fā)現(xiàn)這些信息化過程中“孤島”的形成都和IT規(guī)劃的缺失有著直接或間接的關系，“孤島”問題一般都是在典型的沒有經(jīng)過規(guī)劃而實施的信息化工程形成的。
（一）信息孤島的來源
本文中經(jīng)常提到信息孤島的問題，從認識上看，國內(nèi)企業(yè)普遍缺乏IT系統(tǒng)應用的整體觀念，對信息化建設缺乏總體規(guī)劃，前期的咨詢論證不夠充分，實踐中偏重于某一個業(yè)務環(huán)節(jié)或者某一個管理功能的信息化，更注重短期效益。從技術發(fā)展角度看，由于各廠商的經(jīng)驗和服務范圍限制及平臺、工具的不統(tǒng)一，加之管理過程和管理系統(tǒng)的規(guī)范標準缺失，使各個信息系統(tǒng)之間出現(xiàn)兼容性和集成性問題。隨著企業(yè)信息化的不斷深入，企業(yè)所用的信息系統(tǒng)越來越多，于是就形成了各種形式的信息孤島。
（二）信息孤島的解決方式
1.共享。該方式認為現(xiàn)有企業(yè)信息孤島的問題主要表現(xiàn)在原有數(shù)據(jù)不能共享，系統(tǒng)之間無法互聯(lián)互通，因此解決的關鍵在于實現(xiàn)不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，具體方法是使用內(nèi)容管理。內(nèi)容管理是在使用端建立一個跨平臺的系統(tǒng)，讓各種應用系統(tǒng)都能通用，不同部門、不同需求的人都能使用。內(nèi)容管理平臺就是以信息共享為目的，集信息數(shù)字化、分布存儲、管理、傳播、查詢?yōu)橐惑w的管理平臺。
2.集成。該方式認為很多企業(yè)的管理還處于初級階段，單純的共享有可能會導致更多的問題，解決信息孤島問題，應該借助于企業(yè)應用集成（EAI）的方案。企業(yè)應用集成就是將集成基于各種不同平臺建立的異構應用，通過不同技術層面上的整合，用戶可以做到對整個系統(tǒng)的單點進入、個性化訪問和可控式訪問等。
憑借著企業(yè)信息整個環(huán)節(jié)實施相應的管理，這能夠為企業(yè)信息化實施所具備的成功率的提升起到有效的推動作用，使得實施信息化的成本與風險最大限度的降低。根據(jù)對企業(yè)信息化這項工作進行分析，這并不只是局限于技術性的問題，還是屬于融合企業(yè)業(yè)務管理與信息技術問題，甚至屬于涉及到企業(yè)文化、生產(chǎn)流程、業(yè)務管理、管理模式和外部的供應商、政府、客戶、機構等各個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)化工程。將企業(yè)信息化管理所包含的內(nèi)容進行具體化，其中主要存在著實施信息化工程、信息化戰(zhàn)略、信息化技術產(chǎn)品、信息化規(guī)劃等各個領域。換句話說，企業(yè)信息化管理其主要存在的是立足于信息技術支持下的企業(yè)變革過程管理、企業(yè)運作管理以及實施管理信息化、信息資源、信息技術。
1基于信息技術支持下企業(yè)變革過程管理
由于企業(yè)在實施信息化管理這一過程涉及著變革企業(yè)的業(yè)務流程、管理模式、組織行為、組織架構等則是一個相對來說比較復雜的組織和管理變革過程。處于信息管理變革環(huán)節(jié)當中，借助于目標導向的變革，使得可以做到讓實施的變革存在著一個能夠監(jiān)測、有領導、方向性的管理環(huán)境，做好相應極化的制定給整個變革歷程，逐步形成實效的項目小組以及有效管理項目進程；另外借助新的領導方式宣傳企業(yè)變革環(huán)節(jié)管理核心價值，從而可以進一步將領導工作有效性有效提升；借助于十分有效的措施對企業(yè)的員工進行有效激勵，使得處于新的工作氛圍下業(yè)務人員的工作績效得到有效提升；憑借著讓所有的人參與進來，使得企業(yè)員工對于實施變革的意義了解與明白，積極鼓勵企業(yè)的員工提出相應的具備創(chuàng)新性的想法，以便可以為變革進程起到推動作用。憑借著相應的激勵支持、變革導向、全員參與、領導方式的變革管理這樣就能夠讓企業(yè)的員工按照相應的步驟深入?yún)⑴c到整個信息管理變革鐘來，使得可以做到讓企業(yè)員工工資績效可以在比較少的時間內(nèi)實現(xiàn)。
2基于信息技術支持下的企業(yè)運作管理
根據(jù)對企業(yè)信息管理進行分析，其在的第二個方面則是立足于信息技術提供相應支持之下的企業(yè)運作管理，這也就是指借助相應的信息技術支持企業(yè)做好現(xiàn)代化管理的實現(xiàn)，讓企業(yè)的效益與運作效率得到有效提升，最終做到企業(yè)市場競爭力提高。如果企業(yè)運作過程當中借助相應的信息技術支持，能夠立足于不同管理視角建立起來相應的信息系統(tǒng)，而且在這一過程當中將信息系統(tǒng)當成基礎支持高效運作業(yè)務。具體來說：一是借助于相應的信息系統(tǒng)管理企業(yè)當中的物、人、技術、財?shù)冗@些基本性的生產(chǎn)要素，使得企業(yè)的生產(chǎn)成本降低，而企業(yè)的生產(chǎn)效率有效提升；二是憑借著相應的信息系統(tǒng)管理產(chǎn)品全生命周期當中的產(chǎn)品的研究開發(fā)、制定計劃、維護、生產(chǎn)、銷售、采購、獲取訂單等在內(nèi)的全部環(huán)節(jié)，使得客戶滿意度與產(chǎn)品質(zhì)量得到有效提升；三是憑借著相應的信息系統(tǒng)管理企業(yè)戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)、知識、技能、決策過程、績效考核、制度、組織崗位等這些企業(yè)的組織與目標，讓企業(yè)的組織績效和管理水平得到有效提升。從本質(zhì)上進行分析，那么受到相應的信息技術支持之下的企業(yè)運作管理其目的則是做好企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的構建。根據(jù)對企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)實施相應的研究，那么這也就是說憑借信息技術的運用為企業(yè)計劃與競爭戰(zhàn)略提供必要的支持，這也就可以讓企業(yè)得到相應的競爭優(yōu)勢。針對這樣的情況，企業(yè)信息系統(tǒng)是否可以發(fā)展成為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，這主要是看企業(yè)信息系統(tǒng)是否可以將以下的某一個或者是幾個方面得到滿足：第一個方面是看企業(yè)的信息系統(tǒng)是否能夠處于商業(yè)環(huán)境之下將其當成是獲取競爭優(yōu)勢的工具；第二個方面則是看企業(yè)的信息系統(tǒng)是否可以進行新的產(chǎn)品或者服務的發(fā)展；第三個方面則是看企業(yè)的信息系統(tǒng)是否可以整合一個組織將企業(yè)業(yè)務業(yè)績提升；第四個方面就是指看企業(yè)的信息系統(tǒng)是否可以進行改進業(yè)務組織與供應商和客戶關系。典型企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)主要有現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)、制造執(zhí)行系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)等。在這些系統(tǒng)當中，現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)則是屬于先進管理模式和在企業(yè)綜合集成應用先進制造技術、信息技術、自動化技術，這也是高級的企業(yè)信息化管理環(huán)節(jié)。
3管理實施信息化、信息資源、信息技術過程
企業(yè)實施信息化管理的第三個方面則是指企業(yè)借助相應的信息技術建立起新型系統(tǒng)，得到信息資源，另外運作企業(yè)信息化過程做好協(xié)調(diào)、組織、指揮、控制、計劃，以便能夠做到讓企業(yè)投資在信息資源與信息技術領域獲得最大化收益。根據(jù)對信息技術管理進行分析，其中主要為規(guī)劃信息技術，選擇信息技術，網(wǎng)絡、軟件平臺、硬件平臺，應用信息系統(tǒng)開發(fā)、實施、設計、測試環(huán)節(jié)的管理，信息系統(tǒng)的淘汰、維護、升級、系統(tǒng)配置、互聯(lián)網(wǎng)服務管理、運行性能等。信息資源管理其主要是應用與規(guī)劃信息資源。那么相應的規(guī)劃信息資源則是制定信息基礎標準，整理信息視圖，設計數(shù)據(jù)中心方案，定義單一信息源，設計信息模型，設計主題數(shù)據(jù)庫等。應用信息資源則是立足于數(shù)據(jù)中心的集成信息、集中管理信息、建設數(shù)據(jù)倉庫、開發(fā)應用軟件、決策支持、數(shù)據(jù)挖掘與立足于嘻嘻資源的產(chǎn)業(yè)化、知識管理等。運作企業(yè)信息化其主要是處于信息化環(huán)節(jié)當中的協(xié)調(diào)、組織、指揮、控制、計劃。將其進行具體化，協(xié)調(diào)其主要是協(xié)調(diào)各種企業(yè)信息化過程當中出現(xiàn)的矛盾，這主要是協(xié)調(diào)首席執(zhí)行官和首席信息總管相互之間的關系，協(xié)調(diào)提升業(yè)務戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)不同信息化崗位職責之間的矛盾，協(xié)調(diào)不同互聯(lián)網(wǎng)項目之間分配資源，協(xié)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)部門和業(yè)務部門之間的關系；組織其主要是說實施企業(yè)信息化確定組織職能與架構，在這其中主要是對首席信息總管所具備的職權予以明確，對于信息化組織崗位予以確定，通過做好相應的信息化項目團隊的建立與信息化管理制度的確定，從而考核信息化人員的績效和技能；溝通這主要是憑借著指示、命令等這些形式的下達，影響組織內(nèi)部丶個人，導致信息化規(guī)劃的目標或者是領導者決策轉(zhuǎn)變成為全員性統(tǒng)一性活動；控制則是有效控制企業(yè)信息化進程，這主要存在的內(nèi)容是尋找信息系統(tǒng)實施項目、管理實施信息化項目過程、企業(yè)信息化評價體系與評價方法制定，企業(yè)信息化評價體系建立；計劃則主要是管理企業(yè)信息化進程，率先則是借助于企業(yè)信息化規(guī)劃，從而在對企業(yè)信息化藍圖繪制完畢探尋信息化面臨差距，這也就可以讓基于當前形勢下探尋出企業(yè)信息化環(huán)節(jié)所必須解決的問題，隨后做好實施內(nèi)容、資金實施步驟、計劃投入、考核指標、階段目標等?？傊?企業(yè)信息化管理的三方面的實現(xiàn)是不可分割的,它們互相支持、彼此補充,達到融合又相互制約。企業(yè)信息管理屬于企業(yè)戰(zhàn)略管理范疇,其對企業(yè)發(fā)展具有重要意義。由于企業(yè)的信息化管理工作非常復雜,在企業(yè)信息化管理的實施過程中,怎樣保持信息的一致性,怎樣制定可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)信息規(guī)劃,怎樣不斷提高其管理的水平等問題,還有待進一步深入研究和探討。
參考文獻
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[3]李琛.基于ERP的企業(yè)信息化管理探究[J].電腦編程技巧與維護.2016(07)
信息化已成為世界經(jīng)濟和社會發(fā)展的大趨勢，人類社會正逐漸由工業(yè)化社會邁向信息化社會。企業(yè)是國民經(jīng)濟的細胞，企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟信息化的重要組成部分。要改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、發(fā)展高科技產(chǎn)業(yè)、推進國民經(jīng)濟信息化，就必須推進企業(yè)信息化。本文回顧了有關企業(yè)信息化研究的文獻，對企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律、企業(yè)信息化評價及企業(yè)信息化風險等內(nèi)容進行綜述，并對未來的研究方向進行探討，以期為該領域的研究與發(fā)展提供借鑒。
一、國外學者對企業(yè)信息化研究綜述
對企業(yè)信息化的研究始于20世紀60年代，但至今國內(nèi)外研究仍處于不斷探索中。國外學者對企業(yè)信息化的研究主要集中于企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究、企業(yè)信息化成熟度研究、企業(yè)信息化評價研究等幾個方面。
（一） 企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究
代表性的研究有諾蘭（nolan）水平理論。1973年，nolan水平理論立足于美國企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，將企業(yè)it應用劃分為4個水平：引入、傳播、控制和集成［1］。1984年， nolan提出了描述組織it吸收過程的擴展it水平理論［2］。
（二） 企業(yè)信息化成熟度的研究
r．sabherwal采用5個指標衡量it的成熟度［3］。reich b h，i benbasat提出了測度it成熟度的9個指標工具［4］。yash p gupta， jahangir karimi將it在計劃、控制、組織和協(xié)調(diào)方面的職能，作為公司運用信息技術成熟情況的衡量指標，建立了含有20個問題的指標體系［5］。
（三） 企業(yè)信息化評價的研究
國外學者對企業(yè)信息化評價的研究主要集中在企業(yè)信息化績效評價方面。barbara farbey提出信息系統(tǒng)收益來源于5個方面，分別是戰(zhàn)略收益、管理收益、操作效率與有效性收益、功能收益和支持收益［6］。carol saunders鑒別出信息系統(tǒng)績效的重要影響維［7］。theophanis stratopoulos比較了運用it成功的公司和運用it不太成功的公司［8］。
二、國內(nèi)學者對企業(yè)信息化研究綜述
相對于國外蓬勃發(fā)展的企業(yè)信息化研究，我國信息化的研究起步較晚，從20世紀80年代中期才開始企業(yè)信息化的理論研究。
（一） 企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究
國內(nèi)學者借鑒諾蘭階段模型中的階段概念和衡量指標，如馬芝蓓認為只有將二者結合起來，才能為現(xiàn)代組織管理信息模式的選擇提供更充分的理論依據(jù)［9］。郭訊華博士對中國企業(yè)網(wǎng)絡時代總體信息化進程進行階段分析。
（二） 企業(yè)信息化的評價研究
國內(nèi)學者對企業(yè)信息化的評價研究可概括為兩個方面：一方面致力于企業(yè)信息化評價指標構建，另一方面致力于企業(yè)信息化評價方法的研究。國家信息化測評中心在2002年出臺《企業(yè)信息化測評指標體系方案》，該套評價指標體系為評估我國企業(yè)的信息化發(fā)展和應用水平提供了一個依據(jù)和標準。倪明 等從理論上建立了一個基于部門間資源分配的企業(yè)信息化投資決策模型。司林勝 等對企業(yè)信息技術應用績效的影響因素進行實證分析。
（三） 企業(yè)信息化風險的研究
面對經(jīng)濟全球化的競爭環(huán)境，信息化已經(jīng)成為中小企業(yè)生存發(fā)展的必然要求。以信息化助推中小企業(yè)發(fā)展，應用信息技術推動業(yè)務創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，提高中小企業(yè)信息化水平，對提高中小企業(yè)的管理水平、生產(chǎn)能力和市場競爭力，有著極其重要的作用。
一、中小企業(yè)信息化建設的現(xiàn)狀及問題
進入21世紀以來，我國中小企業(yè)信息化建設取得了一些成就，有了一定的基礎，也具備加快推進的條件。但在信息化建設過程中，還存在以下問題。
1、信息化建設缺少整體規(guī)劃
由于企業(yè)信息化是一個不斷改進、逐步提高的過程。因此，企業(yè)在信息化建設之前必須進行系統(tǒng)的規(guī)劃。但多數(shù)中小企業(yè)沒有成立專門的機構，對信息化建設缺乏統(tǒng)一指揮和領導，各部門自行其是，本位主義嚴重，造成企業(yè)內(nèi)部的信息不對稱，不暢通。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：軟件使用雜亂，偏重于個人喜好；各部門獨自建設各自的管理系統(tǒng)，信息孤島比較多；網(wǎng)絡和信息安全考慮較少，存在很大的安全隱患。
2、思想觀念陳舊，片面認識企業(yè)信息化
對企業(yè)信息化的正確理解和認識直接關系到信息化建設的成敗。許多中小企業(yè)認為信息化僅僅是技術問題，等同于技術改造、組建網(wǎng)絡、建立網(wǎng)站，沒有深刻意識到信息化建設是一個系統(tǒng)的、復雜的工程，其不僅僅是單純在企業(yè)中運用信息技術，更重要的是要對企業(yè)資源要素進行重組，以建立一套符合信息化要求的經(jīng)營管理體制。
3、信息化高級人才缺乏
人才缺乏與人才流動性大也是中小企業(yè)面臨的問題。從現(xiàn)有統(tǒng)計來看，中小企業(yè)每百人中，信息技術人員還不到一人，其中既懂IT技術又懂業(yè)務流程和企業(yè)管理的復合型專業(yè)人才更加緊缺。這主要是受傳統(tǒng)就業(yè)觀念等因素的影響，許多技術人才不愿意到中小企業(yè)工作，加之中小企業(yè)用人機制本身缺乏吸引力，導致這部分人才奇缺。
4、企業(yè)管理模式的制約
多數(shù)中小企業(yè)離不開家族式的管理陰影，存在著管理混亂、制度不健全、管理方式落后、管理規(guī)范性較差等狀況。企業(yè)信息化必將推動企業(yè)實行全面、徹底的改革，從觀念更新到業(yè)務流程重組、組織重組等，企業(yè)上下一時很難適應新的工作方式，因而阻力較大。以傳統(tǒng)管理理念、僵化管理模式為基礎來實施企業(yè)信息化，不但不能達到預期的效果，還有可能挫傷企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造性。
5、資金投入不足
企業(yè)信息化建設、管理和維護是一項周期長、投資大的系統(tǒng)工程，既需要一定投入又存在一定風險。由于中小企業(yè)規(guī)模一般偏小，流動資金較少，資金大部分投入到生產(chǎn)規(guī)模擴大及技改項目上，用于信息化建設的資金投入有限。加之信息化建設不能立刻為企業(yè)帶來效益，許多中小企業(yè)由于資金緊缺，融資困難，對信息化建設也不夠重視。
6、信息化服務不完善
中小企業(yè)地理位置的分散和需求的千差萬別，導致軟件服務商出于自身角度考慮，無法為其提供完善周到的服務。大多數(shù)軟件服務商提供的服務仍停留在“以我為主”的理念上，不從中小企業(yè)利益角度出發(fā)，使自己的產(chǎn)品能與企業(yè)生產(chǎn)管理特點相符合，來滿足中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況多變的情況。而且軟件的維護和升級不到位，企業(yè)的個性化服務難以得到滿足。
中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟的主要支撐力量，信息化建設步伐的快慢和質(zhì)量的高低，對整個經(jīng)濟發(fā)展水平將產(chǎn)生不容忽視的影響。上述問題的存在，嚴重制約了中小企業(yè)信息化建設的進程。
二、中小企業(yè)信息化建設的對策探討
要解決信息化建設過程中存在的問題，中小企業(yè)必須堅持以己為主的原則，培養(yǎng)自己的信息化人才隊伍，著眼管理革新，整體規(guī)劃，逐步實施企業(yè)信息化。
1、革新中小企業(yè)管理模式，推進管理體制創(chuàng)新
企業(yè)信息化不只是信息技術的延伸，更主要的是企業(yè)管理觀念、管理模式、管理體制的變革。強化管理是中小企業(yè)提高經(jīng)濟效益和競爭力的根本對策，推進企業(yè)信息化建設需要重點把握以下問題。
（1）將企業(yè)信息化建設與企業(yè)改革創(chuàng)新相結合。企業(yè)信息化是借助現(xiàn)代信息技術，引進現(xiàn)代管理理念，將等級鏈組織變革為柔性組織，打破部門界限，實施工作小組團隊制。尤其是系統(tǒng)分析企業(yè)業(yè)務流程，實施流程重組與并行工程。
（2）將企業(yè)信息化建設與強化企業(yè)的基礎管理相結合。企業(yè)信息化實質(zhì)是企業(yè)對信息資源在深度和廣度上的開發(fā)利用。數(shù)據(jù)管理是企業(yè)基礎管理的重要內(nèi)容，是企業(yè)信息化建設的前提條件和基礎。此項工作質(zhì)量的好壞直接決定企業(yè)信息化建設的成敗。
（3）將企業(yè)信息化建設與引進先進的管理理念相結合。企業(yè)信息化的過程也是引進現(xiàn)代管理的過程。企業(yè)信息化中的許多先進成熟的軟件系統(tǒng)，如ERP、CRM、SCM等，不僅是―種先進的管理程序和手段，實際上也體現(xiàn)了當代最先進的管理思想和管理理念。
2、整體規(guī)劃、分步快速實施
信息化建設是企業(yè)進行變革的一項系統(tǒng)工程，因此，加快企業(yè)信息化建設要在整體規(guī)劃的基礎上，堅持適用性、經(jīng)濟性和效益性原則，確定信息化建設的階段性目標，逐步實施。
（1）信息化戰(zhàn)略要與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃要與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展同步，防止信息化戰(zhàn)略制定滯后于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的現(xiàn)象產(chǎn)生，保持兩者良好的互動關系，互相促進和發(fā)展。
（2）制定與分解信息化戰(zhàn)略目標。企業(yè)必須將信息化建設目標劃分為具體的目標，進而為各個指標的實現(xiàn)提出控制的過程和執(zhí)行的手段，對信息化建設的成效進行有效評估。
（3）大力加強培訓，提高員工對信息化建設的重視程度。全員培訓是企業(yè)實施信息化最有力的保障。企業(yè)應根據(jù)培訓對象來組織培訓內(nèi)容，如中高層及業(yè)務骨干主要接受信息化理念培訓，中層及業(yè)務骨干主要接受業(yè)務流程及數(shù)據(jù)規(guī)范培訓，操作人員主要接受信息系統(tǒng)使用培訓。
3、大力培養(yǎng)企業(yè)信息化建設的復合型人才
中小企業(yè)信息化建設，人才是根本。培養(yǎng)一批熱心于企業(yè)信息化建設，既善于經(jīng)營管理，又懂現(xiàn)代信息技術，還具有先進管理理念的復合型人才，是推進企業(yè)信息化建設的當務之急。
（1）要設立信息部門，組建一支精干的信息技術隊伍。人員來源無非有兩條：一是自己培養(yǎng)，二是外部引進。這支隊伍的主要任務不是研究開發(fā)，而是掌握應用技術，保證本企業(yè)信息應用系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。
（2）建立良性的用人機制。形成尊重知識、尊重人才的良好氛圍，解決部分企業(yè)人才進不來、留不住的問題。在收入分配上，建立激勵與競爭機制，對于企業(yè)不可多得的關鍵人才，要舍得花本錢。
（3）加強人員培訓，提高企業(yè)全員知識水平。通過企業(yè)內(nèi)部或到大專院校進修學習等方法，使企業(yè)信息化團隊具有全新的信息化理念和新型的知識結構，從而更好地推進企業(yè)的信息化建設。
4、多渠道籌集資金，加大對企業(yè)信息化的投入
企業(yè)信息化建設要取得預期成果，必須加大資金投入。由于中小企業(yè)自由資金有限，依靠自身投入顯然不現(xiàn)實，必須進行融資方式創(chuàng)新，拓寬融資渠道。
（1）企業(yè)可以結合技術改造項目進行，將信息化建設的獎金列入技改項目總投資。今后新建項目，要考慮安排信息化配套獎金，使項目在投產(chǎn)之日就能實行企業(yè)信息化。
（2）從企業(yè)的折舊費、新產(chǎn)品和技術開發(fā)費中，提出―部分獎金用于信息化建設的投入。
（3）政府應在中小企業(yè)融資方式上進行創(chuàng)新。如建立風險投資基金，允許中小企業(yè)間開展金融互助合作，通過股權轉(zhuǎn)讓進行融資，逐步放寬中小企業(yè)發(fā)行債券的條件，為中小企業(yè)信息化建設提供必要的資金扶持等。
5、政府有關部門加強引導，做好服務與協(xié)調(diào)工作
各級政府可從戰(zhàn)略高度積極宣傳企業(yè)信息化的意義，并通過各種方法帶動企業(yè)進入信息化“軌道”，加強對中小企業(yè)信息化建設的領導和指導。
（1）加快企業(yè)信息化基礎設施建設。要抓緊各項“金”字工程建設，搞好聯(lián)網(wǎng)工程，提高帶寬和接入速度，降低企業(yè)信息化建設的成本。
（2）加快制定統(tǒng)一的技術標準。盡快完善有關法律法規(guī)，建立統(tǒng)一、權威、規(guī)范的技術標準體系。
（3）加快企業(yè)信用體系建設。政府相關部門應加快建立和完善有關企業(yè)信用方面的法律法規(guī)，對講信用的企業(yè)，要從各方面給予支持。
（4）加快服務體系建設。首先，要打破部門、行業(yè)和地域界線，促進各類服務機構聯(lián)動服務；其次，逐步建立健全向社會開放的信息服務系統(tǒng)，為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務；再次，鼓勵和引導各類社會中介機構為中小企業(yè)提供信息化建設所需要的各種服務。
（5）推動區(qū)域融合。當今企業(yè)之間的競爭已經(jīng)演化為供應鏈之間的競爭，建立一個強大的供應鏈系統(tǒng)對區(qū)域經(jīng)濟和中小企業(yè)自身來講刻不容緩。從企業(yè)與政府之間的關系來看，未來信息化系統(tǒng)應該是“內(nèi)部管理+協(xié)同管理+電子商務+網(wǎng)絡營銷+電子政務”的模式；而對企業(yè)與企業(yè)之間的關系來看，則應該是“企業(yè)+供應鏈伙伴”的模式。
三、結論
當前，世界經(jīng)濟發(fā)達國家中小企業(yè)的信息化正在向縱深發(fā)展，信息技術的應用已融入企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)、運營和管理活動，全球經(jīng)濟一體化必將我國中小企業(yè)推入國際競爭環(huán)境。在這種形勢下，中小企業(yè)要想繼續(xù)生存并得以發(fā)展，信息化建設勢在必行，其必將成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的最終選擇。
