首頁 > 優(yōu)秀范文 > 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教務(wù)管理
時(shí)間：2023-07-27 09:29:01
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教務(wù)管理人員也叫教學(xué)管理人員，是指教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，負(fù)責(zé)學(xué)員和教學(xué)資料的管理，以及學(xué)籍、考務(wù)等相關(guān)管理工作的從業(yè)人員。
教務(wù)管理人員崗位職責(zé)
1、參與并協(xié)助學(xué)校有關(guān)部門制定教學(xué)、科研、行政、社會服務(wù)等方面的設(shè)備購置計(jì)劃，并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝使用、檢驗(yàn)及維修管理等事宜;
2、傳達(dá)招生、教務(wù)、考務(wù)、學(xué)籍、畢業(yè)辦證有關(guān)信息，負(fù)責(zé)招生網(wǎng)上錄取及教務(wù)部門網(wǎng)上信息傳遞工作;
3、負(fù)責(zé)學(xué)員及教學(xué)資料的收集、整理、分析、歸檔及相關(guān)教學(xué)服務(wù)工作;
4、與學(xué)籍管理人員、考務(wù)管理人員密切配合，及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)收集、上報(bào)、下載教務(wù)、考務(wù)管理的有關(guān)信息和資料;
5、制定學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃，明確教學(xué)工作目標(biāo)，保證學(xué)校教學(xué)工作有計(jì)劃、有步驟、有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn);
6、建立和健全學(xué)校教學(xué)管理系統(tǒng)，明確職責(zé)范圍，發(fā)揮管理機(jī)構(gòu)及人員的作用;
7、加強(qiáng)教師的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量管理;
8、加強(qiáng)教務(wù)行政管理工作;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作任務(wù)并兼任一定量的課堂教學(xué)任務(wù)。
教務(wù)管理人員崗位要求
1、掌握教育知識，熱愛教育行業(yè);
2、具有較強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)能力;
3、具有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度;
4、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)收集整理與分析能力;
5、具有良好的溝通能力和策劃能力;
6、能熟練操作電腦及辦公軟件;
7、能吃苦耐勞，有較強(qiáng)的抗壓能力與心理承受能力。
教務(wù)管理人員關(guān)鍵技能
專業(yè)能力
教務(wù)管理文書能力科研
個(gè)人能力
團(tuán)隊(duì)協(xié)作表達(dá)能力創(chuàng)新能力
教務(wù)管理人員升職空間
教務(wù)管理人員
教務(wù)處處長
教務(wù)管理人員薪情概況
應(yīng)屆畢業(yè)生￥2400.00
1年經(jīng)驗(yàn)￥2400.00
2年經(jīng)驗(yàn)￥2700.00
3年經(jīng)驗(yàn)￥3700.00
教務(wù)管理人員工作內(nèi)容
1、繳費(fèi)、退費(fèi)、轉(zhuǎn)班、調(diào)課等相關(guān)咨詢服務(wù)工作，記錄家長的各方面意見建議以及跟蹤;
2、教學(xué)點(diǎn)上課前物品準(zhǔn)備、上課期間學(xué)員安全和課后回收教具等工作;
中圖分類號：G473 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-3315（2014）07-144-002
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》明確提出：構(gòu)建靈活開放的終身教育體系，大力發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，建設(shè)以衛(wèi)星、電視和互聯(lián)網(wǎng)等為載體的遠(yuǎn)程開放繼續(xù)教育及公共服務(wù)平臺，為學(xué)習(xí)者提供方便、靈活、個(gè)性化的學(xué)習(xí)條件。建立繼續(xù)教育學(xué)分積累與轉(zhuǎn)換制度，實(shí)現(xiàn)不同類型學(xué)習(xí)成果的互認(rèn)和銜接。搭建終身學(xué)習(xí)“立交橋”，促進(jìn)各級各類教育縱向銜接、橫向溝通，提供多次選擇機(jī)會，滿足個(gè)人多樣化的學(xué)習(xí)和發(fā)展需要。[1]
《河北中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》根據(jù)我省具體實(shí)際提出：構(gòu)建終身教育體系，建立廣覆蓋、多形式、更便捷的繼續(xù)教育陣地。發(fā)揮廣播電視、數(shù)字傳媒等技術(shù)優(yōu)勢，整合各類高等教育資源，建立開放大學(xué)，實(shí)施遠(yuǎn)程教育，充分發(fā)揮電大教育的作用。推進(jìn)寬門類、多樣化、靈活性的社區(qū)教育、職工教育、老年教育。[2]
在上述背景指引下，承擔(dān)籌建河北“全民終身學(xué)平臺”的廣播電視大學(xué)，必將承擔(dān)著前所未有的重大職責(zé)。目前河北電大系統(tǒng)正結(jié)合河北經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展與重點(diǎn)，圍繞推進(jìn)京津冀區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化，深化與京津地區(qū)的教育合作，建設(shè)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會的現(xiàn)實(shí)需求，并借鑒國內(nèi)外開放大學(xué)成功經(jīng)驗(yàn)，積極探索創(chuàng)設(shè)河北開放大學(xué)。
一、河北開放大學(xué)的職能定位
河北開放大學(xué)并不是河北電大的簡單“翻牌”，一方面它繼承了電大輝煌的辦學(xué)歷史和優(yōu)良的辦學(xué)傳統(tǒng)，另一方面作為一所新型的大學(xué)，又具有時(shí)代賦予的新職能：
1.穩(wěn)步發(fā)展學(xué)歷教育，大力發(fā)展非學(xué)歷教育，兩者并舉，協(xié)調(diào)發(fā)展
為適應(yīng)高等教育大眾化、普及化發(fā)展趨勢，滿足更多國民接受優(yōu)質(zhì)高等教育的需求，積極、穩(wěn)妥地發(fā)展學(xué)歷繼續(xù)教育；同時(shí)加強(qiáng)與相關(guān)部門、行業(yè)合作，大力開展以提升職業(yè)能力為核心的各種職業(yè)教育、技能培訓(xùn)，以及社區(qū)教育、特殊教育、干部在線培訓(xùn)工作，使未來的河北開放大學(xué)更加健康、和諧的發(fā)展。
2.推進(jìn)現(xiàn)代科技與教育的深度融合
以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，探索建設(shè)集教學(xué)、科研、管理、服務(wù)于一體的網(wǎng)絡(luò)平臺和數(shù)字化學(xué)習(xí)資源庫，促進(jìn)數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境的形成，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源在省屬高校間實(shí)現(xiàn)共建共享，為各類學(xué)習(xí)者搭建方便、靈活、個(gè)性化的學(xué)習(xí)環(huán)境。
3.為河北省終身教育及學(xué)習(xí)型社會建設(shè)提供服務(wù)
定位于服務(wù)河北終身教育體系及學(xué)習(xí)型社會構(gòu)建，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、和諧河北建設(shè)。面向基層、社區(qū)、行業(yè)以及邊遠(yuǎn)山區(qū)、弱勢群體，提供豐富、全面、實(shí)用的各類教育資源和服務(wù)。
二、開放大學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
教務(wù)管理是開放大學(xué)管理的核心。在開放大學(xué)創(chuàng)建中，建立一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、高效實(shí)用、功能完善的綜合性遠(yuǎn)程開放大學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)至關(guān)重要。本文結(jié)合河北電大目前各類辦學(xué)形式以及未來河北開放大學(xué)辦學(xué)需要，設(shè)計(jì)教務(wù)管理系統(tǒng)各項(xiàng)功能，使之成為河北開放大學(xué)教務(wù)管理的核心系統(tǒng)。
1.整體設(shè)計(jì)，分步實(shí)施
河北開放大學(xué)的教務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)該建立在學(xué)?！皵?shù)字校園網(wǎng)”建設(shè)總體框架之內(nèi)，它是集網(wǎng)頁制作技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理、網(wǎng)絡(luò)通信等多種信息技術(shù)于一體，不但能滿足當(dāng)前需要，更能保持長遠(yuǎn)的規(guī)劃使用。隨著開放大學(xué)建設(shè)工作的不斷深入及新業(yè)務(wù)的拓展，大教務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)必須統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施。一方面保證協(xié)調(diào)發(fā)展，防止重復(fù)建設(shè)，避免人財(cái)物的浪費(fèi)，另一方面確保良好的可擴(kuò)展性，應(yīng)用上兼容并包，實(shí)現(xiàn)新需求的無限對接。
2.多系統(tǒng)、多平臺、多用戶融合
電大當(dāng)前教育類型比較多，主要有遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育、普通高職教育、成人教育、中專教育、特殊教育、社區(qū)教育等，使用的管理系統(tǒng)和平臺也多，如：招生系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)（CPS1.0）、電大在線、形成性測評系統(tǒng)、中央電大考務(wù)系統(tǒng)、無紙化考試系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)不但復(fù)雜，而且數(shù)據(jù)無法實(shí)現(xiàn)共享，在操作過程中造成諸多不便。各式各樣的非學(xué)歷教育和短期培訓(xùn)，同樣需要一個(gè)功能強(qiáng)大的管理系統(tǒng)作為技術(shù)支撐。新的開放大學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)就是將這些平臺與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全部融合，形成多位一體的大教務(wù)管理系統(tǒng)。
3.全方位，多層次的課程設(shè)置格局
開放大學(xué)是面向全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的綜合性大學(xué)，因此在專業(yè)、課程設(shè)置和層次設(shè)置方面應(yīng)該有所突破。創(chuàng)建多層次的辦學(xué)結(jié)構(gòu)，涵蓋中專、中職到研究生各個(gè)階段。教務(wù)管理應(yīng)徹底改變以“教學(xué)計(jì)劃”為龍頭的管理模式，以“課程超市”和“學(xué)分銀行”為核心，真正體現(xiàn)開放理念。學(xué)習(xí)者從“課程超市”所選的任何課程考核合格后，認(rèn)定學(xué)分，建立學(xué)習(xí)者個(gè)人“學(xué)分銀行”，通過學(xué)習(xí)成果認(rèn)證機(jī)制，搭建終身學(xué)習(xí)的“立交橋”，促進(jìn)“活到老、學(xué)到老”的終身教育和學(xué)習(xí)型社會的建設(shè)。
4.操作簡單，以用戶為中心
教務(wù)管理系統(tǒng)是服務(wù)工具，各類用戶才是使用者，主要包括：管理人員、教師、輔導(dǎo)員、學(xué)生等。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)，無需安裝任何軟件就可以登錄系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)操作、查詢等功能。只要一臺可以上網(wǎng)的移動終端就可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公和遠(yuǎn)程辦公。開發(fā)者可以設(shè)計(jì)各類用戶“快速入門操作手冊”，減少大量系統(tǒng)培訓(xùn)，方便用戶使用。
5.構(gòu)建多層級安全策略，保證數(shù)據(jù)和使用安全
網(wǎng)路化管理是把雙刃劍，給我們提供方便的同時(shí)，也會帶來各式各樣的問題。首先，我們必須選擇安全性較高的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)來運(yùn)行。因?yàn)榻虅?wù)管理中的數(shù)據(jù)是學(xué)校教學(xué)管理的重要依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題，后果難以估料。其次，實(shí)行嚴(yán)格的權(quán)限管理機(jī)制，根據(jù)不同的角色分配不同的用戶，用戶的訪問記錄要定期備份保存。
三、教務(wù)管理系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)
根據(jù)當(dāng)前電大系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及未來工作流程和業(yè)務(wù)需求，教務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)施模塊化設(shè)計(jì)和流程化管理。以學(xué)期為周期，貫穿從入學(xué)到畢業(yè)整個(gè)過程。圖1為河北開放大學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)功能模塊。
（1）系統(tǒng)管理模塊：主要針對系統(tǒng)管理員權(quán)限設(shè)置。數(shù)據(jù)字典維護(hù)、各級用戶管理、管理權(quán)限組、定制教育類型（學(xué)歷、非學(xué)歷及各種短期培訓(xùn)）、操作日志查詢等。
（2）教學(xué)機(jī)構(gòu)：創(chuàng)建并維護(hù)各級學(xué)習(xí)中心及合作單位，實(shí)現(xiàn)隸屬和授權(quán)合作結(jié)構(gòu)關(guān)系；學(xué)習(xí)中心硬件管理（固定資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)及機(jī)房、雙向視頻等）；師資管理（維護(hù)全系統(tǒng)內(nèi)教師信息、外聘教師信息、客座教授、業(yè)內(nèi)專家）；教學(xué)點(diǎn)專業(yè)（開設(shè)和停止）。
（3）招生模塊：它主要完成招生計(jì)劃信息設(shè)置，包括招生專業(yè)管理、計(jì)劃分配、招生數(shù)據(jù)的授權(quán)申請、審核，入學(xué)測試設(shè)置，錄取等功能，并將最終數(shù)據(jù)生成學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)，學(xué)生相片管理（新華圖片社提供，伴隨入學(xué)到畢業(yè)證發(fā)放）。招生花名冊管理。
（4）課程管理：主要推行課程平臺搭建工程，為學(xué)生積累學(xué)分獲取學(xué)歷與非學(xué)歷證書提供通道，最終實(shí)現(xiàn)建立“課程超市”和“學(xué)分銀行”。主要包括：課程信息（名稱、代碼、學(xué)分等），課程資源（教材、多媒體課件等）。提供學(xué)生自主選課，選課方式分為專業(yè)內(nèi)課程選課和自由開放選課。
（5）規(guī)則管理：包括學(xué)歷教育規(guī)則管理和非學(xué)歷教育規(guī)則管理。以學(xué)分制為基礎(chǔ)，可自由靈活選課。真正體現(xiàn)面向課程為核心。學(xué)歷教育包括：培養(yǎng)方案和規(guī)格，專業(yè)名稱、專業(yè)層次及學(xué)習(xí)年限和畢業(yè)學(xué)分，學(xué)位管理。非學(xué)歷項(xiàng)目內(nèi)容包括：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、證書名稱、發(fā)證機(jī)構(gòu)、證書課程設(shè)計(jì)等。
（6）學(xué)籍管理：學(xué)生信息管理（學(xué)生姓名、身份證號、學(xué)歷信息等），學(xué)籍異動（獎懲信息、轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、退學(xué)和復(fù)學(xué)等），畢業(yè)審核（畢業(yè)申請和學(xué)位申請、電子注冊號、證件管理和畢業(yè)成績）。
（7）考務(wù)管理：為學(xué)生提供報(bào)考、考試和考核服務(wù)?？荚嚳己朔譃閮刹糠郑皇墙K結(jié)性考試，二是形成性測評，三是自開課考試。終結(jié)性考試主要內(nèi)容有考試文件管理、考試定義、考試總表維護(hù)、考試科目維護(hù)、考試時(shí)間單元、考場編排、訂單管理、考點(diǎn)管理等。對于機(jī)考課程提供預(yù)約考試功能，題庫建設(shè)、組卷、試卷評閱等。形成性測評學(xué)生可以通過題庫選擇試題組成作業(yè)，在線完成提交，或者是教師自主定義作業(yè)內(nèi)容，學(xué)生以附件形式提交。自開課考試，省校提供樣題或者考點(diǎn)命題，通過在線傳輸?shù)绞⌒浒浮?/p>
（8）成績管理：對考試成績進(jìn)行統(tǒng)一管理，成績包括形考成績和終考成績。功能包括：成績錄入、成績導(dǎo)入、成績合成、成績、成績更動、成績統(tǒng)計(jì)、成績查詢、打印管理等功能。另外成績還包括教育部網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)考成績、北京地區(qū)學(xué)位外語考試成績等其他社會成績管理。
（9）認(rèn)證管理：為體現(xiàn)開放大學(xué)辦學(xué)理念，對各類學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)經(jīng)歷依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行認(rèn)證。包括系統(tǒng)內(nèi)課程學(xué)分轉(zhuǎn)換、課程替代、免修免考、證書認(rèn)證、學(xué)歷認(rèn)證、科研成果、進(jìn)修培訓(xùn)和與其他合作單位及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)成果認(rèn)證。
（10）費(fèi)用管理：定義收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方式。課程注冊費(fèi)、考試及補(bǔ)考費(fèi)、免修免考費(fèi)、學(xué)分認(rèn)證費(fèi)、畢業(yè)審核費(fèi)等。支持通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)學(xué)生自主繳費(fèi)、學(xué)習(xí)中心代收、退費(fèi)等多種支持方式。
（11）公共服務(wù)平臺：學(xué)術(shù)交流（網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院）、系統(tǒng)內(nèi)新聞、通知公告、校友管理等。以及其他輔助功能：系統(tǒng)提供站內(nèi)信息互動交流、咨詢熱線、投訴建議、BBS論壇、網(wǎng)絡(luò)存儲、文件共享、討論管理、博客等。同時(shí)還可以設(shè)置相關(guān)單位和部門鏈接。
四、結(jié)論
河北開放大學(xué)秉承以學(xué)習(xí)者為中心，以服務(wù)京津冀區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展為目的，面向全體社會成員開展學(xué)歷繼續(xù)和非學(xué)歷繼續(xù)教育以及終身學(xué)習(xí)支持服務(wù)。為充分體現(xiàn)上述目標(biāo)，未來的河北開放大學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)將是一個(gè)技術(shù)先進(jìn)的，集教務(wù)教學(xué)管理、公共服務(wù)等于一體的綜合性信息管理平臺；是一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)師生交流、教學(xué)互動的網(wǎng)絡(luò)平臺；是一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)自主化學(xué)習(xí)，隨時(shí)認(rèn)證學(xué)習(xí)成果的，可以提供“一站式”服務(wù)的信息化平臺。
基金項(xiàng)目：2013年河北省高等學(xué)校人文社會科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目《虛擬化技術(shù)在河北開放大學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)中應(yīng)用研究》（SQ131017）
參考文獻(xiàn)：
[1]《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》[EB/OL]http：///jrzg/2010-07/29/content_1667143.htm，2010-07-29/2011-09-07
[2]《河北省中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》[EB/OL]http：///2011-03/01/content_1688747.htm
[3]周杰，劉超球，等.廣東開放大學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)探析[J]廣東廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，（6）
培養(yǎng)目標(biāo)：
此學(xué)科培養(yǎng)政治素質(zhì)過硬，教育經(jīng)濟(jì)與管理理論基礎(chǔ)知識扎實(shí)，能夠熟練地掌握和運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、管理學(xué)理論和教育管理理論及各種研究方法和技術(shù)，能夠熟練地運(yùn)用英語進(jìn)行交流和進(jìn)行研究，身心健康，畢業(yè)后能夠從事公共管理、教育行政或教育財(cái)政領(lǐng)域的教學(xué)、科研和管理工作的高層次專門人才。
就業(yè)方向：
畢業(yè)后可在國家機(jī)關(guān)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)，相關(guān)的事業(yè)單位等從事學(xué)校、政府微觀和宏觀教育管理以及企業(yè)財(cái)務(wù)管理、人力資源管理工作。
隨著我國經(jīng)濟(jì)、社會的發(fā)展，國內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和技術(shù)進(jìn)步，使得知識老化的周期不斷縮短，極大地加快了職業(yè)的更替，促進(jìn)了我國職業(yè)培訓(xùn)市場的蓬勃發(fā)展。然而現(xiàn)有的公共就業(yè)培訓(xùn)體系已不適應(yīng)當(dāng)前社會培訓(xùn)需求的增長和培訓(xùn)對象的結(jié)構(gòu)層次，只有建立大規(guī)模的公共實(shí)訓(xùn)基地，引進(jìn)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式的改革，將原有教學(xué)方式進(jìn)一步靈活化、生動化，使之有利于現(xiàn)有培訓(xùn)的規(guī)模、組織、教學(xué)、評價(jià)，才能緩解日益嚴(yán)重的教、學(xué)矛盾，解決當(dāng)前培養(yǎng)、評價(jià)能力不足的問題，為社會培養(yǎng)更多的高技能人才。
1. 現(xiàn)有培訓(xùn)教學(xué)供求情況分析
當(dāng)今社會上的公共就業(yè)培訓(xùn)體系，大多是從職業(yè)教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型而來，甚至有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)主體就是成人教育學(xué)校，其教學(xué)方式沿用了一般義務(wù)教育階段的“教學(xué)計(jì)劃制定—招生—指定教師—課堂面授—考核”的教學(xué)方式，這樣的教學(xué)方式對于職業(yè)培訓(xùn)的參培人群存在很大的不適應(yīng)性。目前社會上職業(yè)培訓(xùn)參培人員的主體大多為下崗失業(yè)人員、農(nóng)村剩余勞動力、外來勞動力等社會弱勢群體，現(xiàn)有的教與學(xué)存在以下幾個(gè)方面的沖突：
（1）參訓(xùn)人員文化素質(zhì)普遍偏低、勞動技能單一，在學(xué)習(xí)新知識的過程中對于死記硬背的理論內(nèi)容不能很好掌握，往往造成理論考核不通過影響職業(yè)技能培訓(xùn)的整體效果。
（2）教學(xué)過程與教學(xué)時(shí)間較固定，雖然教學(xué)的安排可以利用休息日與晚上，但有家室和工作的參培人員往往不能夠?qū)⒋蟛糠志Ψ旁趯W(xué)習(xí)上，不利于學(xué)生重點(diǎn)學(xué)習(xí)短缺的知識。
（3）教學(xué)的課程安排與管理較困難，容易造成學(xué)員上課愛來不來，學(xué)校教學(xué)一頭熱，教學(xué)資源與經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重浪費(fèi)的情況。
2. 計(jì)算機(jī)技術(shù)在教學(xué)改革中的運(yùn)用
對于以上分析的現(xiàn)有職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)體系與受眾的矛盾沖突，運(yùn)用宣傳發(fā)動、考勤約束等的教學(xué)管理方法已不能從根本上解決問題，只有整合教學(xué)資源，全方面引入計(jì)算機(jī)信息技術(shù)進(jìn)行教學(xué)改革，才能顯著提高教學(xué)成果達(dá)到職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)于就業(yè)的根本目的。
（1）建立覆蓋全市的培訓(xùn)信息數(shù)據(jù)庫。增加職業(yè)培訓(xùn)教務(wù)管理軟件，建立培訓(xùn)管理從人員信息驗(yàn)證、報(bào)名、課程安排、教師配置、教室安排、組班、班級管理、考核管理、證書管理、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理、財(cái)政審核、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等一系列業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)全程電子化、網(wǎng)絡(luò)化、一體化、無紙化。
（2）基礎(chǔ)課程與理論知識電子化。對于一些經(jīng)常開設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)課程以及簡單的理論知識，整合優(yōu)質(zhì)師資進(jìn)行教學(xué)過程全程攝錄，將培訓(xùn)課程一次買斷。這部分課程資料利用課堂、網(wǎng)絡(luò)允許學(xué)員多次學(xué)習(xí)體會，進(jìn)一步提高理論知識的掌握程度。
（3）技能操作培訓(xùn)情景化。引入力反饋、觸摸屏、虛擬場景制作技術(shù)等現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，將面點(diǎn)制作、數(shù)控操作、叉車駕駛、汽車維修等專業(yè)的技能培訓(xùn)操作過程電子化，使參培人員能夠在計(jì)算機(jī)模擬平臺上熟悉操作步驟和方法后，結(jié)合少量現(xiàn)場實(shí)際操作使之完全掌握該項(xiàng)技能。
（4）培訓(xùn)課程模塊化改革。根據(jù)課程進(jìn)度與不同級別的知識層次，充分調(diào)研學(xué)員的學(xué)習(xí)需求將培訓(xùn)課程按模塊或單元方式來進(jìn)行設(shè)計(jì)，將培訓(xùn)內(nèi)容分成許多不同的小塊或單元，使學(xué)員可根據(jù)自己的具體需要來選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容個(gè)性化。
（5）引入電子簽到考勤系統(tǒng)、二維碼技術(shù)及信息群發(fā)系統(tǒng)。運(yùn)用設(shè)置在教學(xué)場所的電子簽到考勤系統(tǒng)，既可以使教務(wù)管理人員從繁重的教務(wù)考勤工作中解脫出來，又可以方便學(xué)生就近選擇教學(xué)點(diǎn)學(xué)習(xí)相同教學(xué)課程模塊，實(shí)現(xiàn)在全市范圍內(nèi)的即到即學(xué)與統(tǒng)一管理。信息群發(fā)系統(tǒng)可以使教學(xué)信息快速有效的傳遞到每位學(xué)員，結(jié)合二維碼技術(shù)能夠?qū)⒓又v座以及培訓(xùn)的資格確定到個(gè)人，實(shí)現(xiàn)刷手機(jī)短信入場或參加相關(guān)培訓(xùn)教學(xué)。
（6）建立網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)系統(tǒng)。充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，實(shí)現(xiàn)學(xué)員在家學(xué)習(xí)相關(guān)課程模塊及實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)資料下載、作業(yè)提交、學(xué)習(xí)狀態(tài)查詢、遠(yuǎn)距離培訓(xùn)指導(dǎo)等學(xué)習(xí)操作，使學(xué)生和教學(xué)點(diǎn)從教學(xué)場所與教學(xué)時(shí)間的限制中解放出來。
（7）建立考試題庫及專項(xiàng)考核軟件。建立各科培訓(xùn)項(xiàng)目理論知識的考核題庫，運(yùn)用考核軟件實(shí)現(xiàn)鑒定無紙化考核，運(yùn)用身份證識別系統(tǒng)、考點(diǎn)現(xiàn)場照片信息采集系統(tǒng)、全程監(jiān)控系統(tǒng)充分實(shí)現(xiàn)考試鑒定的規(guī)范化。
3. 信息技術(shù)改革后的教學(xué)拓展
在運(yùn)用了以上計(jì)算機(jī)信息技術(shù)對原有的職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)進(jìn)行改革后，我們可以靈活運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)給我們帶來的便利，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，服務(wù)于旨在提高學(xué)員就業(yè)能力的職業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)工作。再此拋磚引玉做簡單探討：
（1）進(jìn)一步擴(kuò)大公共就業(yè)培訓(xùn)覆蓋范圍，實(shí)現(xiàn)全民培訓(xùn)。通過與民政、婦聯(lián)、公安、社區(qū)等機(jī)構(gòu)合作，運(yùn)用覆蓋全市的培訓(xùn)信息數(shù)據(jù)庫、二維碼技術(shù)、信息群發(fā)等技術(shù)，對單親母親、無家可歸者、刑滿釋放者、甚至包括女犯人及吸毒者等處于社會邊緣的人贈送量身定制的免費(fèi)培訓(xùn)資格。通過這種公益性質(zhì)的培訓(xùn)，關(guān)心好此類人員的思想情況、生活狀態(tài)和技能情況，切實(shí)提高他們的就業(yè)能力，進(jìn)一步維護(hù)社會的和諧穩(wěn)定和安定團(tuán)結(jié)。
（2）學(xué)習(xí)學(xué)分化及鑒定專項(xiàng)化。模塊化教學(xué)、電子考勤系統(tǒng)和全市一體化培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)置，為開展學(xué)習(xí)學(xué)分化和鑒定專項(xiàng)化提供了技術(shù)保障和平臺支持，可以方便參培學(xué)員在學(xué)習(xí)實(shí)踐上實(shí)現(xiàn)跳躍式學(xué)習(xí)和選擇性學(xué)習(xí)，在必修課程學(xué)員并修夠?qū)ｍ?xiàng)學(xué)分后，按照個(gè)人所需參加各種級別的職業(yè)技能鑒定：結(jié)業(yè)證書、專業(yè)項(xiàng)目證書、職業(yè)技能各類初中高等級證書等，靈活的學(xué)分制與鑒定方式有利于大量高技能人才的培養(yǎng)。
（3）套餐化及定制化。同樣得益于模塊化教學(xué)和覆蓋全市的培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，我們可以為社會各階層人員、企業(yè)急需工種甚至于勞動力市場緊缺工種量身定制培訓(xùn)套餐，充分調(diào)動參培人員積極性，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)于就業(yè)的最終目的。例如：公務(wù)員人群開展公務(wù)員職業(yè)道德教育、人力資源管理、花卉 藝術(shù)等科目；下崗失業(yè)人員開展烹飪面點(diǎn)、收銀員、叉車駕駛員等科目；刑滿釋放人員開展矯正刑滿釋放人員講座、勞動法律法規(guī)、就業(yè)指導(dǎo)、社會緊缺工種培訓(xùn)等科目。
4. 項(xiàng)目改革實(shí)施效果分析
同樣，對現(xiàn)有職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息技術(shù)化改革后，其優(yōu)勢也是顯而易見，在此做簡單介紹：
關(guān)鍵詞:
教務(wù)員素質(zhì);職業(yè)院校;重要性
教務(wù)員的素質(zhì)對準(zhǔn)確引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)新環(huán)境，制定職業(yè)規(guī)劃，維護(hù)教學(xué)管理秩序起著關(guān)鍵影響。
一、教務(wù)員素質(zhì)在職業(yè)院校教學(xué)管理中的意義
(一)營造良好的教學(xué)氣氛
教學(xué)氣氛是營造可以一定程度上對學(xué)生的學(xué)習(xí)效率良好的促進(jìn)作用。在對職業(yè)院校的教學(xué)管理工作中，教務(wù)員的管理工作是必不可少的。其中。組織管理就是教務(wù)員的主要工作職能之一。在職業(yè)院校中對學(xué)生組織有效的活動中，教務(wù)員需要對活動進(jìn)行具體的安排、傳達(dá)、落實(shí)相關(guān)的參與人員。一個(gè)有著良好能力的教務(wù)員，往往可以科學(xué)的編排、仔細(xì)的部署各種各樣的活動來豐富學(xué)生的文化生活，對職業(yè)的教學(xué)環(huán)境有效的優(yōu)化。另一方面，由于大多數(shù)職業(yè)院校的學(xué)生是標(biāo)新立異的“90后”，面對這個(gè)年齡段學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，教務(wù)員要采用適用的手段使學(xué)生的管理工作順利的進(jìn)行，有效的打破學(xué)生的思想與家庭方面的隔閡。這就要求樹立一個(gè)成熟的管理集體來對學(xué)生進(jìn)行教育管理，進(jìn)一步的幫助學(xué)生和諧的融入家庭的生活與學(xué)習(xí)中。
(二)有效的引導(dǎo)學(xué)生
“90后”這個(gè)群體大多數(shù)是獨(dú)生子女，在他們的教育成長的過程中，往往在生活受到過多的家庭呵護(hù)，在學(xué)習(xí)中，也經(jīng)歷了艱苦的備考過程，對于大部分的學(xué)生來說，人際交往能力普遍欠缺，面對集體的生活也常常束手無策，需要克服各種各樣的不適應(yīng)，來適應(yīng)一個(gè)完全陌生的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境［1］。這事教務(wù)員要以一個(gè)朋友的身份，積極的融入學(xué)生這個(gè)集體中，加強(qiáng)與學(xué)生的交流溝通，有效的掌握學(xué)生的心理狀況，在學(xué)生感到迷茫時(shí)，要合理的對學(xué)生進(jìn)行排解與疏導(dǎo)，幫助學(xué)生重新認(rèn)識新環(huán)境，樹立起自信，更好的擁抱自己的新生活。同時(shí)，在面對畢業(yè)生就業(yè)的問題上，教務(wù)員要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況幫助學(xué)生合理的選擇自己的事業(yè)，做好職業(yè)規(guī)劃，更好的促進(jìn)院校的就業(yè)率。
(三)保提升集體活力
教務(wù)員的工作內(nèi)容是十分復(fù)雜的，需要對學(xué)生的生活起居到組織活動，事無巨細(xì)的進(jìn)行管理。教務(wù)員用自己的組織技巧與管理手段，在工作中不斷的創(chuàng)新，更好的總結(jié)出不同學(xué)生均能接受的管理手段，保證不同個(gè)性特點(diǎn)的學(xué)生均能在生活與學(xué)習(xí)中和諧融洽的相處，使學(xué)生在教務(wù)員的合理管理下，集體的氛圍越來越良好，各項(xiàng)活動都能科學(xué)的開展，教學(xué)管理的工作質(zhì)量顯著，提升了集體的活力。
二、教務(wù)員素質(zhì)提升的對策
(一)保證教務(wù)員的思想素質(zhì)
作為職業(yè)院校管理工作的主要執(zhí)行者，對教務(wù)員工作政策性方面也有要求。教務(wù)員需要對國家職業(yè)院校教育工作的相關(guān)政策與法規(guī)進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)，充分的了解學(xué)校的相關(guān)制度與規(guī)定。以便在管理工作中把握好教學(xué)管理的要求，更好的為教學(xué)質(zhì)量服務(wù)［2］。在面對問題時(shí)，做到心中有數(shù)，處理問題時(shí)就會游刃有余，幫助問題得以有效的解決。比如在學(xué)籍管理與畢業(yè)資格管理工作中，教務(wù)員要做到公正、公平、準(zhǔn)確，不能在工作投入自己的主觀意愿而造成的現(xiàn)象出現(xiàn)，公平的處理學(xué)生的畢業(yè)證書的問題。在對應(yīng)屆生的學(xué)位資格與畢業(yè)成績的處理中，要依據(jù)院校的教學(xué)計(jì)劃與相關(guān)學(xué)士學(xué)位授予辦法，認(rèn)真仔細(xì)的審核學(xué)生的學(xué)歷、學(xué)位資格，對學(xué)生的留級、退學(xué)記錄嚴(yán)格的關(guān)注，對沒有資格畢業(yè)與不能授予學(xué)位的學(xué)生要實(shí)事求是，對于情況特殊的學(xué)生也要及時(shí)的向?qū)W校學(xué)位評定委員會反映，報(bào)告給教務(wù)長辦公室，堅(jiān)決杜絕營私舞弊的行為。
(二)樹立嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念
由于教務(wù)員在職業(yè)院校的職能范圍很廣泛，對于教務(wù)員而言，考務(wù)工作是最日常對策工作項(xiàng)目，貫穿了整個(gè)工作學(xué)期，包括學(xué)生從入校的摸底考試、期中考試、學(xué)位英語考試、期末考試等。對于整個(gè)考試過程中的試卷任課老師的命題、試卷的印刷與保管、試卷的評閱、成績的打印、成績分析等都需要教務(wù)員事無巨細(xì)的進(jìn)行參與。一旦教務(wù)員在整個(gè)過程中出現(xiàn)了疏忽與披露，就會造成泄露考試機(jī)密的現(xiàn)象出現(xiàn)，致使教學(xué)事故的引發(fā)。由此看出，教務(wù)員必須要具備強(qiáng)烈的保密意識、嚴(yán)格的組織觀念與高度的責(zé)任心，在遵紀(jì)守法之余要嚴(yán)于律己的保持職業(yè)操守。對于出現(xiàn)了違法亂紀(jì)的現(xiàn)象，要依據(jù)事實(shí)追究相關(guān)人員責(zé)任，該處理的處理、該上報(bào)的上報(bào)，不能因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)之私而隱瞞不上報(bào)。教務(wù)員嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念，可以進(jìn)一步的促進(jìn)院校的學(xué)風(fēng)和校風(fēng)的建設(shè)。
(三)促進(jìn)教務(wù)員的創(chuàng)新能力
隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對職業(yè)院校的辦學(xué)質(zhì)量要求也越來越高，教務(wù)員的工作也需要跟隨時(shí)代的發(fā)展，進(jìn)行一定的創(chuàng)新活動。這就要求學(xué)校要提高給教務(wù)員系統(tǒng)的教育管理培訓(xùn)以及校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的行政管理與教務(wù)技能的培訓(xùn)。打牢教務(wù)員的相關(guān)基礎(chǔ)知識，使教務(wù)員的思維得到激發(fā)，能夠更好的接受新事物，從而提高教務(wù)員的創(chuàng)新能力。在實(shí)際的教務(wù)管理工作中，教務(wù)員要對出現(xiàn)的新問題與型情況，加以自己的思考，用自己的智慧去摸索，進(jìn)一步的開拓新思路，促進(jìn)職業(yè)院校創(chuàng)新的教育理念的誕生。在建立教務(wù)管理體系方面，教務(wù)員要充分利用計(jì)算機(jī)多媒體的新技術(shù)手段，科學(xué)的建立管理體系，有效的調(diào)動學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)積極性與老師的教學(xué)熱情。
三、結(jié)語
綜上所述，職業(yè)院校教學(xué)管理作為一門系統(tǒng)的科學(xué)，我們簡析了在提升教務(wù)員素質(zhì)的理念下，教務(wù)員素質(zhì)在職業(yè)院校教學(xué)管理中的意義以及相關(guān)教務(wù)員素質(zhì)提升的對策，分析探討的目的是為了更好更高效滿足職業(yè)院校教學(xué)管理的力度與質(zhì)量，為更好的教學(xué)質(zhì)量而服務(wù)。
作者：徐超 單位：江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院
中圖分類號：G432 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號文章編號：16727800（2014）001015502
作者簡介作者簡介： 梁艷（1989-），女，東北師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)教育應(yīng)用；張玉霞（1988-），女，東北師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)教育應(yīng)用；蔡會會（1989-），女，東北師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)教育應(yīng)用；朱靜妹（1988-），女，東北師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)教育應(yīng)用。
0 引言
YY教育作為一款基于全球最大的團(tuán)隊(duì)語音工具YY而推出的專業(yè)互動網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺[1]，自投入使用以來，受到了社會的一直好評及認(rèn)可，它以高音質(zhì)和高清晰度的視頻互動教學(xué)方式、更加完善的教學(xué)功能模塊、更安全穩(wěn)定可靠的平臺支撐在網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，使得處于技術(shù)高度發(fā)達(dá)、熱衷終身教育社會背景下的人們受益頗多。
1 YY教育的誕生
YY教育是由李學(xué)凌等團(tuán)隊(duì)人員在廣州建立的多玩游戲公司旗下的一個(gè)應(yīng)用。該應(yīng)用的前身主要是為游戲玩家打造的一個(gè)即時(shí)性比較強(qiáng)的語音通話平臺，而后才被應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)教育中。YY教育平臺于2011年6月成立，其網(wǎng)頁版幾乎在同一時(shí)間推出，并在該年的7月中公、華圖、京佳、華政等教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛入駐YY教育，隨后新東方、滬江、學(xué)而思、新航道、萬國、文都、海天等機(jī)構(gòu)也入駐YY教育中，到2011年10月入駐YY教育的機(jī)構(gòu)突破400家，同時(shí)YY教育用戶月活躍量也突破了600萬。目前，YY教育平臺已經(jīng)是一個(gè)聚集近800家國內(nèi)外知名教學(xué)機(jī)構(gòu)和2萬名著名講師的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)互動教學(xué)平臺，舉行了超過10 000堂網(wǎng)絡(luò)公開課的教學(xué)平臺[2]。該平臺是一個(gè)集聲音、視頻、文字圖片于一體的即時(shí)網(wǎng)絡(luò)教育互動平臺，通過該平臺可以克服一些網(wǎng)絡(luò)教育中的弊端，可以實(shí)時(shí)地與教師、學(xué)生之間進(jìn)行溝通，克服學(xué)生看不見教師只聽見聲音的臨場感不強(qiáng)等問題，可以實(shí)現(xiàn)在任何地方、不同時(shí)間或者同一時(shí)間下多終端登錄的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。
2 YY教育的特點(diǎn)
當(dāng)前YY教育在社會上有很高的知名度和使用度，憑借互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，以及新型豐富的呈現(xiàn)形式實(shí)現(xiàn)了線上即時(shí)互動課堂，提供清晰流暢的高音質(zhì)語音視頻服務(wù)，學(xué)生可打破時(shí)空和地域限制[1]進(jìn)行學(xué)習(xí)與互動。YY教育由資訊的教育網(wǎng)站和用于上課的YY軟件平臺構(gòu)成。
2.1 展示授課資訊的網(wǎng)站平臺
YY教育和其它教育信息平臺的不同之處在于除了要有講授課程所需的教學(xué)支持平臺外，還具有一個(gè)獨(dú)立的教育信息或者資訊展示平臺——即教育信息資訊網(wǎng)站。該網(wǎng)站的主要任務(wù)是展示各種開設(shè)的課程，以方便用戶快捷地選擇所需要的課程，其中課程有免費(fèi)的和需要收費(fèi)的，主要包括英語學(xué)習(xí)交流、綜合外語學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)軟件學(xué)習(xí)，以及司法及公務(wù)員、藝術(shù)類培訓(xùn)指導(dǎo)、投資網(wǎng)絡(luò)營銷等豐富的類別。每個(gè)課程會呈現(xiàn)包括所上課程的時(shí)間、頻道地址、講授人物風(fēng)貌展示、課堂資料等，其中課堂資料包括上課需要的課件、視頻等，為因個(gè)人原因耽誤上課的學(xué)生課后獨(dú)自學(xué)習(xí)，以及上課過程中沒有聽明白課下想繼續(xù)熟悉鞏固的學(xué)生提供方便。
2.2 支撐授課的平臺
在網(wǎng)絡(luò)教育中，要想進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)授課必須有一個(gè)支持平臺，該平臺可以是網(wǎng)頁直播形式的平臺，也可以是獨(dú)立的需要學(xué)習(xí)者提前去下載并且有自己賬號通過登錄進(jìn)入頻道進(jìn)行學(xué)習(xí)的軟件平臺。在以前的網(wǎng)絡(luò)教育中，大部分平臺是第二種，例如BB平臺、Moodle平臺等，但是YY教育集合了已有平臺的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)為了讓人們更好地參與到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，加入了自己獨(dú)有的網(wǎng)站平臺的網(wǎng)頁形式實(shí)現(xiàn)同步直播，方便那些不想下載軟件平臺但又想學(xué)習(xí)的人開展學(xué)習(xí)。并且在支撐平臺中也充分發(fā)揮了其視頻高音質(zhì)、高清晰度和流暢度的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了視音頻同步的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。在該平臺上還增加了教學(xué)白板、教育PPT、上課舉手功能，真實(shí)地模擬了現(xiàn)實(shí)課堂教學(xué)，使得教學(xué)更真實(shí)、具體、形象。
2.3 支持多終端登錄
YY教育支持多終端登錄，例如可以通過PC端登錄，也可以通過智能手機(jī)終端登錄，如iphone版、android版等，滿足了用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行移動在線學(xué)習(xí)的要求。
3 YY教育功能應(yīng)用
3.1 視音頻互動
與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)語音教學(xué)相比，YY教育為了增強(qiáng)教學(xué)的親近感而采用視音頻同步的互動網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，學(xué)生聽課不僅聽到教師的聲音，還可以看到教師的畫面，這一點(diǎn)具有突破性的意義。在以前的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，學(xué)生只聽到教師的聲音，聽課時(shí)容易走神，而YY音視頻同步會讓學(xué)生有一種像傳統(tǒng)課堂上與教師互動的感覺。所以，YY語音交流工具完善了即時(shí)語音通訊功能，方便了教師授課，大大提高了教學(xué)效率[2]。
3.2 YY白板
傳統(tǒng)課堂上在黑板上用粉筆邊講邊寫，為學(xué)生梳理要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，一般會用PPT的形式加以呈現(xiàn)，但是這種與課堂學(xué)習(xí)不同步的呈現(xiàn)方式容易讓學(xué)生產(chǎn)生厭倦感，所以采用YY白板，相當(dāng)于把傳統(tǒng)課堂教學(xué)的黑板搬到了網(wǎng)絡(luò)上，教師可以邊講邊寫，學(xué)生可以邊聽邊看，學(xué)生的注意力集中，并且理解知識的速度明顯加快。
3.3 舉手功能
該功能主要是模仿傳統(tǒng)課堂上學(xué)生舉手。學(xué)生上課時(shí)難免會遇到一些問題，這時(shí)會想要舉手發(fā)言，而傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)并沒有注意到學(xué)生的這種感受與需求。通過舉手功能教師會看到哪些學(xué)生需要提問，同時(shí)給予相應(yīng)的答復(fù)。
3.4 管理平臺
網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和傳統(tǒng)教學(xué)一樣需要有效管理，在YY教育中，使用各種馬甲代表不同的管理者身份，管理者可以控制發(fā)言模式。如果是一個(gè)具有開設(shè)多門課程的機(jī)構(gòu)，還可以建立自己的子頻道以更加方便地開設(shè)課程，可以對所在頻道進(jìn)行加密等操作。
3.5 課程表功能
在YY教育網(wǎng)站平臺上可以看到所開設(shè)課程的上課時(shí)間及頻道地址。如果是一個(gè)機(jī)構(gòu)的課程，只要在主頻道
就可以看到所有要開設(shè)的課程、課程頻道、管理員身份、當(dāng)前上課人數(shù)等信息。
4 YY教育在網(wǎng)絡(luò)教育中的優(yōu)勢
4.1 教育系統(tǒng)平臺功能越來越完善
在YY教育中不僅僅有高質(zhì)量的視音頻加入，同時(shí)還有電子白板、教育PPT和圖片演示及下載、課程表功能、學(xué)分系統(tǒng)、教育舉手功能、課程市場及支付功能等一起加入，這使得內(nèi)容的呈現(xiàn)更形象具體，管理上也更加完善。
4.2 較為完善的教務(wù)管理方式
YY教育賦予管理員開設(shè)頻道進(jìn)行教學(xué)的功能，利用該功能管理員可以開設(shè)子頻道，并且設(shè)立多個(gè)子頻道，通過模擬學(xué)校教育系統(tǒng)中的管理模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教育的教務(wù)管理，還可以設(shè)立頻道的馬甲形式，只有修改為符合馬甲形式的用戶才可以進(jìn)入相應(yīng)的頻道進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以通過設(shè)立密碼實(shí)現(xiàn)頻道權(quán)限的管理。
5 有關(guān)YY教育的一些思考
受信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)教育以及終身教育的影響，YY教育作為在線教育的一種方式正在被越來越多的個(gè)人和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所使用，但是在使用YY教育這種網(wǎng)絡(luò)教育方式時(shí)不可避免地會遇到一些瓶頸。
5.1 教育質(zhì)量
和所有的網(wǎng)絡(luò)教育一樣，YY教育能否從真正意義上革新教育的諸多弊端，并提高教學(xué)質(zhì)量，將教育提升到一個(gè)全新的層面，尚難預(yù)料[3]。在線教育是教育的一種方式，只有教育質(zhì)量超過傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量才可能吸引更多的學(xué)習(xí)者使用該方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。從目前情況來看，大部分學(xué)習(xí)者還是首選傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，所以只有保證YY教育的教學(xué)質(zhì)量，才能讓其更加普及。
5.2 課堂效果
YY教育是一種在線遠(yuǎn)程教育，盡管在YY教育中已經(jīng)加入了視頻教學(xué)，但也只是讓學(xué)生看見教師全程的講課畫面，而教師無法看到學(xué)生的畫面，這就帶來一個(gè)問題：學(xué)生聽課與否，教師雖然能從課堂的聊天記錄里了解一些，但是無法全面了解。
5.3 學(xué)生交際能力
網(wǎng)絡(luò)教育一方面可以讓人們足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，但另一方面也在逐漸疏遠(yuǎn)著人與人之間的關(guān)系，弱化學(xué)習(xí)者的交際能力。
5.4 普及率
YY教育目前在一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)、個(gè)人的培訓(xùn)中應(yīng)用較多，但尚未在學(xué)校的遠(yuǎn)程教育中加以應(yīng)用，一方面是由于該教育平臺還有待完善，另一方面是由于學(xué)校教育尚未充分認(rèn)識到該平臺的使用價(jià)值。
6 結(jié)語
當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)教育方式越來越被看好，YY教育作為一種網(wǎng)絡(luò)教育方式在興起之初便得到了充分肯定。用戶可以在電腦和手機(jī)上安裝YY客戶端，注冊YY賬號，隨時(shí)隨地進(jìn)入教學(xué)培訓(xùn)頻道參與在線學(xué)習(xí)，與授課教師及其他學(xué)員交流互動[4]。作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)教育方式，YY教育還有很多需要完善的地方，但是與目前流行的網(wǎng)絡(luò)教育方式相比，其具有流暢的音質(zhì)和高清晰的視頻效果，并且具有完善的平臺機(jī)制等優(yōu)點(diǎn)，能夠?yàn)閷W(xué)校網(wǎng)絡(luò)教育提供一定的借鑒。
參考文獻(xiàn)：
[1] 互動百科.YY教育[EB/OL].http：///wiki/YY %E6%95%99%E8%82%B2.
中圖分類號：G720 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1009―4156(2012)03―007―03
我國成人教育經(jīng)過三十多年的發(fā)展，走過了一條曲折坎坷但成就不菲的發(fā)展之路，目前已成為我國整個(gè)教育體系不可或缺的組成部分。但是，成人非學(xué)歷教育仍存在不協(xié)調(diào)：一方面，用人單位對培訓(xùn)需求旺盛，有的甚至被迫自起爐灶；另一方面，大多數(shù)完全市場化的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展卻不盡如人意。有許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生源不足，甚至面臨生存危機(jī)。這不得不讓人困惑和深思。筆者旨在分析、研究并發(fā)現(xiàn)供需各自存在的問題，找出開拓非學(xué)歷高等教育市場的關(guān)鍵所在，尋找促成供需雙方實(shí)現(xiàn)良性互動的途徑，從而促使高校，尤其是以技能培訓(xùn)見長的高職類學(xué)院，能更好地參與非學(xué)歷教育，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出高等學(xué)校應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、成人非學(xué)歷教育市場的現(xiàn)狀
1 非學(xué)歷教育運(yùn)行的基本情況。隨著我國經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的不斷發(fā)展，人才需求的情況也隨之不斷發(fā)生變化。第一，人才需求的層次越來越高，且日趨多樣化；第二，由于知識老化的加快，知識更新周期的縮短，對原有技術(shù)技能型人才的繼續(xù)教育顯得非常迫切；第三，由于許多企業(yè)，特別是高新技術(shù)企業(yè)，對一般操作員工的技術(shù)技能水平的要求也越來越高，同樣對培訓(xùn)提出了新的要求。簡言之，非學(xué)歷培訓(xùn)既有顯性的需求，也有潛在的需求。其市場十分廣闊，前景十分看好。
筆者對蘇南某市及周邊地區(qū)2010年培訓(xùn)市場的調(diào)查顯示，2010年組織培訓(xùn)批次在10－40的單位高達(dá)65％，證明了需求的旺盛；從培訓(xùn)方式看，在崗培訓(xùn)的高達(dá)78.3％；有45％的單位采取主題內(nèi)訓(xùn)形式，這說明，企業(yè)重在有目的地借助培訓(xùn)解決實(shí)際問題；從培訓(xùn)的內(nèi)容來看，呈多樣化趨向。33％以上的單位涉及企業(yè)文化、規(guī)章制度等有關(guān)企業(yè)核心競爭力的8個(gè)方面，其中管理類培訓(xùn)占絕大部分。尤其是有68％的單位涉及企業(yè)文化培訓(xùn)，超過崗位技能培訓(xùn)，據(jù)首位。
由此可見，非學(xué)歷教育之需求既旺盛且多樣化，仍處于良好的發(fā)展機(jī)遇期。只要把握機(jī)遇，做好市場定位，仍有較大的發(fā)展空間。
2 非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)的基本情況。目前，非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，良莠不齊，發(fā)展很不平衡。以蘇南某市為例，2011年，市區(qū)通過年檢的社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有162家，其中公辦78家，僅占48％，民辦84家，占52％。若計(jì)人計(jì)劃單列區(qū)和所轄市，總數(shù)超過300家，但大多沒有形成足夠的規(guī)模。即使是高校，包括高職學(xué)院，在非學(xué)歷培訓(xùn)方面也缺乏核心競爭力。
目前，非學(xué)歷教育做得比較好的機(jī)構(gòu)有以下三類：一是有政府背景的準(zhǔn)政府性質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這類機(jī)構(gòu)與政府部門有割不斷的歷史淵源，可以利用政府資源組織生源(例如組織法定培訓(xùn))；二是有行業(yè)背景的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們依托行業(yè)準(zhǔn)入制度所帶來的剛性需求或行業(yè)歸口所造成的壟斷優(yōu)勢開展業(yè)務(wù)，具有穩(wěn)定的生源市場；三是具有資源優(yōu)勢(如特有專業(yè))或具有個(gè)體剛性需求類項(xiàng)目(例如出國外語)，且經(jīng)多年積淀已形成品牌優(yōu)勢的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
3 非學(xué)歷教育需求的基本情況。高校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要推動企業(yè)培訓(xùn)工作，必須利用現(xiàn)代信息手段并采取主動上門的方式，以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為突破口，與之在非學(xué)歷教育方面達(dá)成共識。在培訓(xùn)的內(nèi)容方面，應(yīng)以解決企業(yè)實(shí)際問題，提升企業(yè)整體實(shí)戰(zhàn)能力為主要目標(biāo)。要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，瞄準(zhǔn)企業(yè)的運(yùn)行“短板”，為企業(yè)“量體裁衣”，設(shè)計(jì)、開發(fā)特色鮮明、案例豐富、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)的課程，以滿足企業(yè)需求。要盡量防止理論性太強(qiáng)而與企業(yè)實(shí)際脫節(jié)的泛泛而談。在師資方面，要盡量委派實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的雙師型教師。
對“對培訓(xùn)的評價(jià)和期望”這一提問的反饋信息表明，雖然中高層管理人員的非學(xué)歷教育的重要性已被絕大多數(shù)人所認(rèn)識，但目前培訓(xùn)的效果還不盡如人意，特別是在課程設(shè)置、師資水平等方面，與學(xué)員的期望相距較大。培訓(xùn)的頻度、方式和時(shí)間安排等，也需進(jìn)一步研究和完善。
二、非學(xué)歷教育發(fā)展的瓶頸
目前，非學(xué)歷教育的供需雙方都存在問題。供方的問題是，有能力的高校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主動上門少，能主動上門的機(jī)構(gòu)，又大多軟硬件資源不足。需方的問題是，由于部分機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)服務(wù)能力不能令人滿意等原因，需方對外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏足夠的信任，且有急功近利的傾向。因此，供需雙方缺乏可靠的契合點(diǎn)。這就像在實(shí)體商品交易中，買方怕花錢買不到價(jià)有所值的貨，賣方怕交了貨收不到應(yīng)得的款。筆者認(rèn)為，其主要原因有三個(gè)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)資源不完備、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理體制不適應(yīng)和政府部門政策措施不配套。
1 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)資源不完備。理論上，企業(yè)對培訓(xùn)的需求總量很大，培訓(xùn)市場空間巨大；而高校具備優(yōu)質(zhì)資源，可以大有作為。但到實(shí)際操作層面，高校尤其是高職類學(xué)院可以有所作為的市場，主要是中層關(guān)鍵管理崗位專業(yè)技能培訓(xùn)。但迄今為止，對這一塊業(yè)務(wù)，高職類學(xué)院大多由于存在資源缺陷而難以有所作為。(1)合格的培訓(xùn)教師相對緊缺。高?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的師資，多數(shù)存在“理論和實(shí)踐不能兼顧”的問題。目前，既有企業(yè)背景，有很強(qiáng)的實(shí)際專業(yè)操作技能或很全面的實(shí)際企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，又有較高教學(xué)藝術(shù)水平的合格的培訓(xùn)師資緊缺，難以適應(yīng)市場需求。這無疑制約了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開展，使其難以做大做強(qiáng)。(2)教學(xué)資源共享難以保證。由于高校招生規(guī)模的快速擴(kuò)張，以及管理體制等方面的原因，多數(shù)高校的教學(xué)資源首先要保證全日制學(xué)生的教學(xué)需求。非學(xué)歷教育無法共享資源，只能采取見縫插針的方式。但這樣做往往不能滿足企業(yè)對培訓(xùn)的時(shí)間要求和規(guī)模要求。這也在一定程度上制約了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做大做強(qiáng)。
2 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理體制不適應(yīng)。目前，高校包括高職院校，大多是以學(xué)歷教育為主、以非學(xué)歷教育為次的。其成人繼續(xù)教育的管理體制，大體上有三種類型：第一，單純管理型，即只承擔(dān)管理職能，除了承擔(dān)對外公共事務(wù)，具體業(yè)務(wù)均由系部承擔(dān)；第二，混合運(yùn)作型，即既承擔(dān)管理職能，又自行獨(dú)立開展成人繼續(xù)教育業(yè)務(wù)，且大多后者占的比重較大，其中又以學(xué)歷教育為主；第三，獨(dú)立運(yùn)作型，即獨(dú)立承擔(dān)非學(xué)歷培訓(xùn)和學(xué)歷教育所有業(yè)務(wù)工作，包括招生、教務(wù)管理、后勤服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的事務(wù)。以上三種管理模式，基本都是建立在以全日制學(xué)歷教育為辦學(xué)主業(yè)的基礎(chǔ)上的，雖各有特色，也共有缺陷。這一共同的缺陷是，對非學(xué)歷工作的推動力不足。在這種體制下，除非有政府背景、行業(yè)背景或特有專業(yè)資源優(yōu)勢的支撐，否則很難形成規(guī)模。
3 政府部門政策措施不配套。(1)學(xué)歷教育有崗位準(zhǔn)入的硬支撐，需求剛性較大。而非學(xué)歷
培訓(xùn)，除了一些危險(xiǎn)、特殊、關(guān)鍵工種，目前大多數(shù)崗位還缺乏有效的崗位準(zhǔn)人支撐，考慮企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的具有前瞻性的培訓(xùn)之需求的剛性則更小。一些企業(yè)的高管更多地關(guān)注自身和部分中層管理者的培訓(xùn)，對員工整體素質(zhì)提高的重要性認(rèn)識不足，沒有意識到員工的整體素質(zhì)是企業(yè)競爭力的核心，因而沒有全員培訓(xùn)的長遠(yuǎn)規(guī)劃。盡管政府部門對企業(yè)培訓(xùn)有要求，但缺乏強(qiáng)有力的政策層面甚或法律層面的推動措施和保障措施，因而企業(yè)培訓(xùn)常常由于經(jīng)費(fèi)、時(shí)間、員工學(xué)習(xí)熱情等問題而難以完全到位。這就必定影響培訓(xùn)市場的總體質(zhì)量。(2)一些政府主管部門過多地關(guān)注企業(yè)的高端培訓(xùn)，甚至直接介入或主持具體非學(xué)歷培訓(xùn)的相關(guān)事務(wù)，而忽略了協(xié)調(diào)全局、利用政府行政手段規(guī)范市場、推動非學(xué)歷培訓(xùn)市場健康發(fā)展的基本服務(wù)職能。政府相關(guān)部門之間也缺乏協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，導(dǎo)致一部分管理職能的越位和一部分管理職能的缺失。此外，在收費(fèi)管理上脫離經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，使許多培訓(xùn)業(yè)務(wù)因?qū)W員批量較小，難以消化成本而無法開展。
三、推動非學(xué)歷教育的對策建議
成人非學(xué)歷教育工作的市場化程度，比普通全日制教育市場化的程度要高得多，其服務(wù)屬性更顯著，是非常具有挑戰(zhàn)性的工作。要使培訓(xùn)工作盡快走上快速、健康發(fā)展的軌道，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、政府部門和培訓(xùn)受體(企業(yè))之間必須妥善協(xié)調(diào)關(guān)系。只有有關(guān)各方共同發(fā)力，才能形成有效的推力。
1 內(nèi)涵提升是關(guān)鍵。學(xué)校是服務(wù)社會的教學(xué)實(shí)體，其根本宗旨是服務(wù)社會，使服務(wù)對象滿意應(yīng)當(dāng)是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的首要追求。因此，著力提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)涵是推進(jìn)培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。
合格的教師和合格的培訓(xùn)師并非完全等同。在高職院校，全日制學(xué)生的教學(xué)在文憑大棒的制約下，多少帶有一定的強(qiáng)制性，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是書本，檢驗(yàn)手段是考試，評判者主要是教師。而非學(xué)歷培訓(xùn)的情況則完全不同，若培訓(xùn)師講課脫離實(shí)際，實(shí)用性不強(qiáng)，或授課藝術(shù)低下，學(xué)員就會讓該教師下課。所以，對高?，F(xiàn)有的培訓(xùn)師資應(yīng)進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的“充電”，如帶職下企業(yè)、委托培訓(xùn)、外派進(jìn)修等，以提高實(shí)際操作技能；高職院校還應(yīng)積極地從企業(yè)的專業(yè)精英和中高層管理者中，發(fā)掘、引進(jìn)、聘請具有較高講課藝術(shù)水平的優(yōu)質(zhì)師資。這樣，才能逐步適應(yīng)需求，積淀特色，作出品牌。此外，一定的專用硬件資源也是必需的。
2 體制創(chuàng)新是支撐。由于高職院校管理體制不能適應(yīng)非學(xué)歷培訓(xùn)的要求，因此，必須對其進(jìn)行必要的改革、創(chuàng)新，以改變高校成人教育事實(shí)上被邊緣化的狀況。應(yīng)建立與工作目標(biāo)相適應(yīng)的、專門的獨(dú)立工作團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行公司化運(yùn)作；應(yīng)建立學(xué)歷、非學(xué)歷教育學(xué)分累積、互認(rèn)、充抵機(jī)制，使學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育逐步形成既相對獨(dú)立，又有橫向互通的H型運(yùn)行構(gòu)架。另外，應(yīng)從政策上進(jìn)行傾斜，加大非學(xué)歷教育的推動力度，鼓勵(lì)培訓(xùn)工作人員主動走向市場，變被動等客為積極開拓，最終使高校繼續(xù)教育由以學(xué)歷教育為主，向?qū)W歷和非學(xué)歷教育并重轉(zhuǎn)變。
3 市場建設(shè)是保障?？陀^上，社會對培訓(xùn)的需求是很大的，這里包括顯性的和潛在的需求。但一般情況下，企業(yè)不會輕易地把培訓(xùn)項(xiàng)目委托出去。要使供需很好地結(jié)合，必須有一個(gè)類似于勞動力市場那樣的一個(gè)互動平臺。這一點(diǎn)，沒有政府的介入和協(xié)調(diào)，很難辦到。此外，為了推進(jìn)非學(xué)歷培訓(xùn)健康、有序地發(fā)展，政府有必要對非學(xué)歷培訓(xùn)市場實(shí)施適當(dāng)?shù)男姓深A(yù)。例如，規(guī)范市場行為，促進(jìn)公平競爭，打破市場壟斷或變相壟斷；對重要培訓(xùn)項(xiàng)目采用招標(biāo)制，進(jìn)行立項(xiàng)競標(biāo)；對政府專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)實(shí)施項(xiàng)目化管理，由企業(yè)進(jìn)行資金配套，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會同被培訓(xùn)企業(yè)進(jìn)行立項(xiàng)申報(bào)等。政府有關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化對培訓(xùn)工作的宏觀指導(dǎo)，弱化微觀干預(yù)，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到市場建設(shè)上來，多從政策或法律的層面提供保障，多為供需雙方提供信息服務(wù)等。
4 企業(yè)響應(yīng)是前提。企業(yè)作為非學(xué)歷專業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)的主要受體，對培訓(xùn)市場的健康發(fā)展起著十分重要的作用。沒有用戶需求，也就沒有培訓(xùn)的市場。而非學(xué)歷培訓(xùn)既非政府一廂情愿的強(qiáng)推，也非培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的強(qiáng)賣。2l世紀(jì)的競爭是人才的競爭，非學(xué)歷專業(yè)技能培訓(xùn)是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之必需，是企業(yè)發(fā)展后勁之所在。因?yàn)槠髽I(yè)之間的競爭，最本質(zhì)的是企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力的競爭。因此，無論從企業(yè)自身的發(fā)展考慮，還是從企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任考慮，企業(yè)都應(yīng)積極響應(yīng)政府的倡導(dǎo)，配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，協(xié)同做好非學(xué)歷培訓(xùn)工作。
綜上所述，非學(xué)歷教育的健康發(fā)展，離不開培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資源優(yōu)化和體制創(chuàng)新，離不開政府部門的政策扶持和行政舉措的支撐，也離不開相關(guān)企業(yè)的積極響應(yīng)和配合。一句話，離不開各相關(guān)社會元素的聯(lián)動。而聯(lián)動機(jī)制的形成是一個(gè)系統(tǒng)工程，有賴各方的工作創(chuàng)新，包括體制和機(jī)制的創(chuàng)新、辦學(xué)模式的創(chuàng)新等。要解決這個(gè)問題，寬松的政策環(huán)境必不可少，政府部門的科學(xué)、適度的介入至關(guān)重要。
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作者簡介：蔡曉東（1969-），男，寧夏海原人，北京廣播電視大學(xué)開放教育學(xué)院副院長，副研究員；史穎（1972-），女，遼寧錦州人，北京廣播電視大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心副主任，助理研究員。（北京100098）
中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）17-0030-03
北京高等教育已進(jìn)入普及階段，隨著高等教育擴(kuò)招、成人教育辦學(xué)的多元化，開放教育生源基數(shù)增長趨勢放緩，如何穩(wěn)定開放教育生源是電大必須面對的現(xiàn)實(shí)和今后建設(shè)并辦好開放大學(xué)面臨的挑戰(zhàn)。為了進(jìn)一步滿足首都經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展對應(yīng)用性人才的需要，更好地適應(yīng)社區(qū)、基層、企業(yè)和農(nóng)村學(xué)習(xí)者的需求，推進(jìn)開放教育的科學(xué)發(fā)展和適度延伸，為進(jìn)一步落實(shí)《國家中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》“辦好開放大學(xué)”的精神，本文以開放教育學(xué)習(xí)點(diǎn)質(zhì)量監(jiān)控為視角，對開放教育學(xué)習(xí)點(diǎn)質(zhì)量監(jiān)控實(shí)踐進(jìn)行分析與總結(jié)，以期為更好地落實(shí)“辦好開放大學(xué)”的精神，夯實(shí)開放大學(xué)建設(shè)的基礎(chǔ)。
一、開放教育學(xué)習(xí)點(diǎn)的特征分析
開放教育學(xué)習(xí)點(diǎn)的設(shè)立是為了更好地實(shí)現(xiàn)北京電大“水往低處流”的辦學(xué)理念，而通過學(xué)習(xí)點(diǎn)的設(shè)立也使得北京電大把開放教育送到了學(xué)習(xí)者的身邊。通過北京電大學(xué)習(xí)點(diǎn)的實(shí)踐有助于對舉辦學(xué)習(xí)點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的分析，更好地實(shí)現(xiàn)“水往低處流”的辦學(xué)理念。
1.北京電大開放教育學(xué)習(xí)點(diǎn)建設(shè)基本狀況
電大既不同于普通高等學(xué)校，也不同于一般意義上的成人高校，電大有其獨(dú)特的辦學(xué)理念、辦學(xué)定位和發(fā)展規(guī)律。北京電大是北京市最大的大學(xué)，是方便、靈活的大學(xué)，是最有效益的大學(xué)，是所有社會成員尤其是處境不利群體，都“學(xué)得起、放得下、撿得回、用得著、見效快”的新型開放大學(xué)。為了實(shí)現(xiàn)“學(xué)得起、放得下、撿得回、用得著、見效快”這個(gè)目標(biāo)，北京電大基于2006年中央電大《“中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)”教學(xué)點(diǎn)建設(shè)與管理辦法》，允許部分中心城市電大直屬教學(xué)點(diǎn)、縣級電大教學(xué)點(diǎn)及合作辦學(xué)單位教學(xué)點(diǎn)可試行下設(shè)學(xué)習(xí)點(diǎn)的規(guī)定，開展開放教育學(xué)習(xí)點(diǎn)建設(shè)與實(shí)踐。截至2010年，北京電大依托行業(yè)、系統(tǒng)、教育機(jī)構(gòu)共計(jì)設(shè)立了8個(gè)學(xué)習(xí)點(diǎn)，其中直屬開放教育學(xué)院設(shè)置6個(gè)。
2.開放教育學(xué)習(xí)點(diǎn)的主要優(yōu)勢
第一，穩(wěn)定辦學(xué)規(guī)模。從開放教育學(xué)院招生規(guī)模來看，學(xué)院本部2008年招生712人，2009年909人，2010年1063人，四個(gè)學(xué)習(xí)點(diǎn)2008年招生430人，2009年2641人，2010年1023人，三年相加學(xué)院本部共計(jì)招生2694人，學(xué)習(xí)點(diǎn)4094人，學(xué)習(xí)點(diǎn)超出學(xué)院本部1400人。從學(xué)院辦學(xué)來看，學(xué)習(xí)點(diǎn)共開設(shè)18個(gè)專業(yè)，112門課程。對學(xué)院辦學(xué)規(guī)模的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生了積極的意義。
第二，發(fā)揮開放教育的優(yōu)勢。北京電大8個(gè)學(xué)習(xí)點(diǎn)大多設(shè)在邊遠(yuǎn)山區(qū)、行業(yè)、系統(tǒng)領(lǐng)域，如延慶、大興，物資系統(tǒng)、建筑系統(tǒng)、行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?？梢哉f，北京電大通過學(xué)習(xí)點(diǎn)的建設(shè)把大學(xué)辦在了企業(yè)、行業(yè)、系統(tǒng)需要的地方，真正實(shí)現(xiàn)了“水往低處流”的辦學(xué)理念，充分發(fā)揮開放教育的優(yōu)勢。
第三，有效的支持服務(wù)。北京電大通過學(xué)習(xí)點(diǎn)使學(xué)生近距離享受便捷的服務(wù)，使得教和學(xué)的支持服務(wù)就發(fā)生在身邊，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了有支持的學(xué)習(xí)。
二、開放教育學(xué)習(xí)點(diǎn)建設(shè)的時(shí)代背景
“辦好開放大學(xué)”是國家對廣播電視大學(xué)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時(shí)代要求?！稗k好開放大學(xué)”最基本的要求就是不斷提升開放教育的品質(zhì)，而開放教育學(xué)習(xí)點(diǎn)質(zhì)量監(jiān)控關(guān)系著開放教育的發(fā)展，關(guān)系著開放大學(xué)建設(shè)。
1.辦好開放大學(xué)的時(shí)展趨勢
面對國家“辦好開放大學(xué)”的歷史任務(wù)，提高開放大學(xué)的核心競爭力成為開放大學(xué)建設(shè)的關(guān)鍵，開放大學(xué)的核心競爭力用北京電大校長胡曉松的話可以這樣去理解：一是適應(yīng)首都經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、根據(jù)社會化、國際化的要求建設(shè)專業(yè)和課程的能力；二是與國內(nèi)外高等教育界、工商業(yè)交流合作的能力；三是建設(shè)并開發(fā)一流的課程和資源的能力；四是對大規(guī)模、多樣化學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)進(jìn)行服務(wù)和支持的能力；五是進(jìn)行大規(guī)模、分布式辦學(xué)的能力。其中“大規(guī)模、多樣化學(xué)習(xí)者”、“大規(guī)模、分布式辦學(xué)”對開放大學(xué)未來的發(fā)展至關(guān)重要，是開放大學(xué)獨(dú)特品格的體現(xiàn)，如何在具體的辦學(xué)中探索并實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)成為開放教育發(fā)展的時(shí)代課題。
2.不斷提升開放教育品質(zhì)的時(shí)代要求
隨著招生規(guī)模持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，學(xué)院開放教育工作的側(cè)重點(diǎn)逐步過渡到提升開放教育品質(zhì)上，具體表現(xiàn)就是對學(xué)習(xí)點(diǎn)指導(dǎo)、幫助、監(jiān)督、檢查上。學(xué)院不僅肩負(fù)著本部的辦學(xué)任務(wù)，同時(shí)也承擔(dān)著學(xué)習(xí)點(diǎn)的辦學(xué)責(zé)任。要使學(xué)習(xí)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效地規(guī)范管理不是一朝一夕的事，需要一個(gè)轉(zhuǎn)變、適應(yīng)的過程。因此，提高學(xué)院服務(wù)和支持學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的能力，這個(gè)能力提高的過程就是提升開放教育品質(zhì)的過程。提升開放教育品質(zhì)關(guān)系著電大是否有進(jìn)行大規(guī)模、分布式辦學(xué)的能力問題，而這個(gè)問題就是開放大學(xué)為終身教育體系和學(xué)習(xí)型社會建設(shè)服務(wù)的核心能力。學(xué)院經(jīng)過幾年的實(shí)踐，本著“以服務(wù)為本”的精神不斷探索積累經(jīng)驗(yàn)，在提升開放教育品質(zhì)上有了初步成效。
3.回應(yīng)社會對開放教育質(zhì)量保障的時(shí)代關(guān)切
隨著近幾年遠(yuǎn)程教育的持續(xù)發(fā)展，社會對遠(yuǎn)程教育的辦學(xué)質(zhì)量有所質(zhì)疑，作為遠(yuǎn)程教育重要組成部分的開放教育同樣面臨著這樣的質(zhì)疑。學(xué)院學(xué)習(xí)點(diǎn)學(xué)生規(guī)模的發(fā)展對學(xué)習(xí)點(diǎn)的教學(xué)控制成為學(xué)院教學(xué)質(zhì)量保障的重要手段。學(xué)習(xí)點(diǎn)教學(xué)管理人員因?yàn)槁殬I(yè)背景的原因?qū)﹂_放教育不熟悉，開放教育理念不高。多數(shù)學(xué)習(xí)點(diǎn)依托培訓(xùn)學(xué)校、行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，教學(xué)設(shè)施不到位、網(wǎng)上教學(xué)組織不力、對學(xué)生學(xué)習(xí)過程監(jiān)督不力等，使得學(xué)習(xí)點(diǎn)質(zhì)量面臨著較大的風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)習(xí)點(diǎn)這個(gè)基本狀態(tài)逼迫學(xué)院必須加強(qiáng)對學(xué)習(xí)點(diǎn)質(zhì)量管理，切實(shí)建立健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，推動開放教育可持續(xù)發(fā)展。
三、開放教育學(xué)習(xí)點(diǎn)質(zhì)量監(jiān)控的實(shí)踐與探索
1.規(guī)范管理是學(xué)習(xí)點(diǎn)質(zhì)量監(jiān)控的基礎(chǔ)
第一，制作銅牌。2010年開放學(xué)院為5個(gè)學(xué)習(xí)點(diǎn)制作了銅牌，舉行學(xué)習(xí)點(diǎn)授牌儀式，起到了凝聚學(xué)習(xí)點(diǎn)人心的作用。進(jìn)一步明確了學(xué)習(xí)點(diǎn)是開放教育辦學(xué)的延伸，是為學(xué)生全方位提供電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)的場所。第二，完善制度。學(xué)院建立并完善學(xué)習(xí)點(diǎn)規(guī)章制度，如《北京電大開放教育學(xué)院學(xué)習(xí)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員管理規(guī)定》、《開放教育學(xué)院學(xué)習(xí)點(diǎn)檢查評價(jià)表》等學(xué)習(xí)點(diǎn)的教學(xué)管理制度及流程。第三，強(qiáng)化信息溝通機(jī)制。2010年學(xué)院每月更新各學(xué)習(xí)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)電話，隨時(shí)提交各種qq群共享資源；將每位教師以實(shí)名命名，并添加每個(gè)人至少一個(gè)聯(lián)系電話至群組中；各專業(yè)責(zé)任教師對各學(xué)習(xí)點(diǎn)授課教師經(jīng)常進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)和指導(dǎo)。第四，形成學(xué)習(xí)點(diǎn)建設(shè)研討機(jī)制。2010年學(xué)院共組織學(xué)習(xí)點(diǎn)期末總結(jié)會2次，召開了2010年秋學(xué)習(xí)點(diǎn)教學(xué)工作會。在這些專門的座談中，學(xué)習(xí)點(diǎn)與學(xué)院就聯(lián)合辦學(xué)進(jìn)行了積極溝通，就目前存在的困難與問題進(jìn)行了探索，從而有利于統(tǒng)一思想認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)共性問題和亟待解決的個(gè)性問題。第五，實(shí)施證書管理制度。2010年學(xué)院為了規(guī)范學(xué)習(xí)點(diǎn)兼職教師管理，保證開放教育的教學(xué)質(zhì)量，對學(xué)習(xí)點(diǎn)教師采取申報(bào)、審核、頒發(fā)聘書的管理方式，共頒發(fā)聘書108份。為了規(guī)范教務(wù)管理，提高導(dǎo)學(xué)教師及學(xué)習(xí)點(diǎn)教務(wù)管理工作人員的崗位勝任能力，提升教務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量。學(xué)院對學(xué)習(xí)點(diǎn)教務(wù)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，采取持證上崗制度。第六，落實(shí)考試質(zhì)量監(jiān)控責(zé)任制。學(xué)院建立了學(xué)習(xí)點(diǎn)考試負(fù)責(zé)人制度，學(xué)習(xí)點(diǎn)考試負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考試的組織工作、管理工作，并組織人員參與學(xué)院的考試工作。學(xué)院主考與各學(xué)習(xí)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂考試質(zhì)量監(jiān)控書，落實(shí)責(zé)任到位。
2.切實(shí)支持服務(wù)是學(xué)習(xí)點(diǎn)質(zhì)量監(jiān)控的關(guān)鍵
第一，加強(qiáng)入學(xué)教育的實(shí)地培訓(xùn)。2010年學(xué)院對學(xué)習(xí)點(diǎn)進(jìn)行了入學(xué)教育的實(shí)地培訓(xùn)，參加入學(xué)教育學(xué)生2633人。為了配合《開放教育學(xué)習(xí)指南》的網(wǎng)上形考，學(xué)院還制作了《新生登錄形考測評系統(tǒng)步驟說明》的PPT文件，提供給學(xué)習(xí)點(diǎn)，并電話輔導(dǎo)學(xué)習(xí)點(diǎn)管理人員具體操作方法。第二，有效地教學(xué)指導(dǎo)。2010年學(xué)院全年組織兩次對學(xué)習(xí)點(diǎn)教學(xué)服務(wù)和教學(xué)指導(dǎo)工作，學(xué)院分3個(gè)督導(dǎo)組，到學(xué)習(xí)點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)服務(wù)和教學(xué)指導(dǎo)。注重對學(xué)習(xí)點(diǎn)教師和教學(xué)管理人員的培訓(xùn)，如入學(xué)教育、《開放教育學(xué)習(xí)指南》網(wǎng)上形成性考核、教務(wù)管理軟件使用、期末復(fù)習(xí)組織、實(shí)踐教學(xué)等。還對各學(xué)習(xí)點(diǎn)授課教師隨時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并根據(jù)內(nèi)容的不同采取電話溝通，雙向視頻交流，現(xiàn)場輔導(dǎo)等形式。針對部分學(xué)習(xí)點(diǎn)地處遠(yuǎn)郊，面授教師往來不便的特點(diǎn)，學(xué)院進(jìn)行了遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。第三，貼近實(shí)際的人性化服務(wù)。在2011年學(xué)院畢業(yè)生的圖像信息采集工作中，因畢業(yè)人數(shù)較多，學(xué)生距離學(xué)院較遠(yuǎn)，學(xué)院特別為北科、金融學(xué)院學(xué)習(xí)點(diǎn)協(xié)調(diào)安排了單獨(dú)采集圖像?？荚嚦煽儐握硐掳l(fā)工作中，為讓導(dǎo)學(xué)教師和學(xué)習(xí)點(diǎn)拿到完整的成績單，全部進(jìn)行了復(fù)印。第四，配備學(xué)習(xí)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員，提供一對一的支持服務(wù)。學(xué)院選派優(yōu)秀導(dǎo)學(xué)教師擔(dān)任學(xué)習(xí)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員，通過聯(lián)絡(luò)員定期深入學(xué)習(xí)點(diǎn)和學(xué)生之間，建立與學(xué)生的電話聯(lián)系，及時(shí)掌握學(xué)習(xí)點(diǎn)在辦學(xué)和教學(xué)中的第一手資料，有的放矢地幫助學(xué)習(xí)點(diǎn)和學(xué)生克服困難、解決問題，收到了較好的效果。
3.多樣化的手段是學(xué)習(xí)點(diǎn)質(zhì)量監(jiān)控的核心
第一，建立遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)。開放教育學(xué)院學(xué)習(xí)點(diǎn)大多數(shù)遠(yuǎn)離市區(qū)，因?yàn)榉N種原因網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不是很到位，這給學(xué)習(xí)點(diǎn)的教學(xué)質(zhì)量帶來了隱患。為了解決這個(gè)問題，學(xué)院建立了遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)，助力學(xué)習(xí)點(diǎn)服務(wù)。2010年學(xué)院通過遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)向?qū)W習(xí)點(diǎn)詳細(xì)介紹了學(xué)校教學(xué)平臺的使用、網(wǎng)考改革課程的實(shí)施過程以及相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。幫助學(xué)習(xí)點(diǎn)了解電大網(wǎng)絡(luò)資源，促進(jìn)教學(xué)策略應(yīng)用。第二，現(xiàn)場指導(dǎo)與遠(yuǎn)程督導(dǎo)相結(jié)合。學(xué)院分為3個(gè)教學(xué)督導(dǎo)組，到6個(gè)學(xué)習(xí)點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)檢查。采取現(xiàn)場指導(dǎo)與遠(yuǎn)程督導(dǎo)相結(jié)合。與學(xué)生及面授教師進(jìn)行交流，聽取學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的實(shí)際困難以及建議。與此同時(shí)，學(xué)院本部通過遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)向?qū)W習(xí)點(diǎn)詳細(xì)介紹網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的使用操作。在此基礎(chǔ)上更為直觀地演示電大雙向視頻教學(xué)過程。通過這種檢查指導(dǎo)，學(xué)習(xí)點(diǎn)更加了解了開放教育的教學(xué)和教學(xué)管理模式。
四、開放教育學(xué)習(xí)點(diǎn)發(fā)展路徑的現(xiàn)實(shí)選擇
在對北京電大開放教育學(xué)院學(xué)習(xí)點(diǎn)質(zhì)量管理分析的基礎(chǔ)上，嘗試對開放教育學(xué)習(xí)點(diǎn)發(fā)展路徑進(jìn)行共性與個(gè)性的分析，這是開放教育學(xué)習(xí)點(diǎn)不得不面對的現(xiàn)實(shí)選擇，符合開放教育持續(xù)科學(xué)的發(fā)展。
1.是與學(xué)習(xí)點(diǎn)共同發(fā)展的基礎(chǔ)
在當(dāng)今社會，發(fā)展是共同的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏是市場經(jīng)濟(jì)的核心追求。開放教育的發(fā)展離不開社會的參與，如何實(shí)現(xiàn)與其他辦學(xué)機(jī)構(gòu)的雙贏，使得開放教育更好地服務(wù)于國家終身教育體系和學(xué)習(xí)型社會建設(shè)的需要。是開放教育面臨的現(xiàn)實(shí)選擇?！巴笔悄繕?biāo)，“異”是特點(diǎn)，同其所同，異其所異。同其所同就是說實(shí)現(xiàn)教育的社會效益是開放教育發(fā)展的要求，也是參與開放教育辦學(xué)社會機(jī)構(gòu)的追求，這是開放教育的本質(zhì)所決定。異其所異就是不同教育類型、辦學(xué)機(jī)構(gòu)具有自己的特色，這些特色是其之所以立足社會的最主要現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。因此，只有同其所同，異其所異，才能更有力地顯現(xiàn)出各自的優(yōu)勢。不抓住特點(diǎn)，不從其特別處鍥入就會停留在現(xiàn)有狀態(tài)，而不去求發(fā)展。認(rèn)真抓住特點(diǎn)，不是人為地營造特點(diǎn)，不是堅(jiān)持自己“異”，必須尊重共同的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)就是開放教育當(dāng)前的狀態(tài)。這個(gè)狀態(tài)就是開放教育面臨的狀態(tài)，無論是規(guī)模上、質(zhì)量上、效益上都想發(fā)展，都想實(shí)現(xiàn)發(fā)展的目標(biāo)。所以要同中有異，不是異而不同，要做到同曲同奏，而不是同曲異奏。
2.穩(wěn)定辦學(xué)規(guī)模是與學(xué)習(xí)點(diǎn)共同發(fā)展的重點(diǎn)
沒有規(guī)模就沒有發(fā)展，規(guī)模是發(fā)展的基礎(chǔ)，這是遠(yuǎn)程教育發(fā)展的基礎(chǔ)。開放教育面臨著穩(wěn)定規(guī)模，甚至發(fā)展規(guī)模的現(xiàn)實(shí)需要，就是說還要追求規(guī)模，或者說穩(wěn)定規(guī)模，就是說開放教育必須保持適度規(guī)模的穩(wěn)步增長。合理的規(guī)模才能使有限的資金最大限度發(fā)揮作用，才能真正保障開放教育的質(zhì)量，離開規(guī)模就是奢談質(zhì)量，沒有質(zhì)量，規(guī)模就是無源之水。因此，穩(wěn)定規(guī)模是開放教育學(xué)習(xí)點(diǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)是合作的基礎(chǔ)，是發(fā)展的基礎(chǔ)，是質(zhì)量的基礎(chǔ)，是提升開放教育辦學(xué)品質(zhì)的關(guān)鍵。
3.教學(xué)質(zhì)量是與學(xué)習(xí)點(diǎn)共同發(fā)展的關(guān)鍵
不管是穩(wěn)定規(guī)模、發(fā)展規(guī)模都不能忽視教學(xué)質(zhì)量，這是開放教育事業(yè)發(fā)展存量，是必須要做好的。教學(xué)質(zhì)量是教和學(xué)出來的，不是考試考出來的，不是生產(chǎn)出來的，是通過不折不扣落實(shí)教學(xué)過程和學(xué)習(xí)過程鍛造出來的。只有做好了存量的部分才有增量的部分，目前開放學(xué)院所做的都是做強(qiáng)存量，不管教學(xué)過程、學(xué)習(xí)過程還是支持服務(wù)都是在做強(qiáng)存量，存量做強(qiáng)了增量自然而然就有了。開放教育通過學(xué)習(xí)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了“水往低處流”，舉辦開放教育行業(yè)、系統(tǒng)等辦學(xué)機(jī)構(gòu)也獲得了事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了雙贏。
總之，開放教育學(xué)習(xí)點(diǎn)質(zhì)量管理與建設(shè)要從師資管理、教學(xué)流程、專業(yè)管理、實(shí)踐教學(xué)、質(zhì)量監(jiān)控、學(xué)習(xí)支持服務(wù)等各個(gè)方面去下功夫。學(xué)生對學(xué)習(xí)點(diǎn)辦學(xué)條件、管理模式、支持服務(wù)的滿意度直接關(guān)系到學(xué)生的成才率。要使學(xué)習(xí)點(diǎn)在電大開放教育教學(xué)模式中不斷尋找新的突破點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為電大的辦學(xué)提供各種有建設(shè)性的意見和建議，逐步建立學(xué)習(xí)點(diǎn)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制。充分發(fā)揮開放教育與學(xué)習(xí)點(diǎn)各自的特色，找到共贏的點(diǎn)，同其所同，異其所異，才能更有力地顯現(xiàn)出開放教育辦學(xué)的優(yōu)勢，夯實(shí)“辦好開放大學(xué)”的基礎(chǔ)，落實(shí)好國家對廣播電視大學(xué)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時(shí)代要求。
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1建設(shè)專網(wǎng)遠(yuǎn)程教育平臺的必要性
隨著國家和軍隊(duì)對遠(yuǎn)程教育重視程度的增加，專網(wǎng)遠(yuǎn)程教育平臺的建設(shè)已經(jīng)成為當(dāng)前迫切需要解決的一個(gè)問題。結(jié)合部隊(duì)的實(shí)際情況，建設(shè)此平臺主要有以下原因：
（1）專網(wǎng)遠(yuǎn)程教育平臺可為各辦學(xué)單位提供硬件支撐環(huán)境。使用單位可以不受地域限制直接將本校教學(xué)內(nèi)容以主機(jī)托管、虛擬主機(jī)等多種方式連接到專網(wǎng)遠(yuǎn)程教育平臺及其面向全軍的鏡像站點(diǎn)上，從而可以快速、低成本地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)，避免了對硬件平臺、通信接入環(huán)境的重復(fù)建設(shè)。
（2）專網(wǎng)遠(yuǎn)程教育平臺可為各辦學(xué)單位提供個(gè)性化的軟件管理平臺。平臺將為各軍校開發(fā)各種形式的課件、實(shí)施教學(xué)和教務(wù)管理提供統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
（3）利用專網(wǎng)遠(yuǎn)程教育平臺，各網(wǎng)絡(luò)學(xué)院可以共建、共享平臺上的所有素材，從而可以避免各院校在資源建設(shè)上的重復(fù)投資，最大程度發(fā)揮已由資源的效益。
（4）提供專網(wǎng)遠(yuǎn)程教育信息交流服務(wù)。通過專網(wǎng)遠(yuǎn)程教育平臺，各相關(guān)單位可進(jìn)行政策、信息的與交流，并在教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)資源等方面進(jìn)行交流，從而提高網(wǎng)上教學(xué)的質(zhì)量。
2專網(wǎng)遠(yuǎn)程教育的開展形式
2.1講授式教學(xué)模式
講授式遠(yuǎn)程教育模式是傳統(tǒng)講授式教學(xué)模式在時(shí)間和空間上的延伸，是一種以單向信息傳輸為主的教學(xué)形式。與傳統(tǒng)講授式教學(xué)的區(qū)別在于它主要以多媒體的方式呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，使得教學(xué)更加生動形象。講授式教學(xué)可分為同步講授型和異步講授型兩種模式。前者是指在同一時(shí)間以同步廣播的形式向分處各地的學(xué)習(xí)者進(jìn)行授課的模式。這種教學(xué)模式在高速網(wǎng)（如FDDI、ATM和交換式以太網(wǎng)等）上可以收到較好的效果?；趲欣^協(xié)議的專網(wǎng)由于受到帶寬的限制，目前還不能完全適應(yīng)開展這種教學(xué)模式的需要。因此專網(wǎng)上的遠(yuǎn)程教學(xué)主要采用異步式講授教學(xué)，即教學(xué)活動不是在同一時(shí)間進(jìn)行，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自己的實(shí)際情況和需要，在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，以不同進(jìn)度隨時(shí)都可以方便地接受教師的講解，具有很大的靈活性，特別適合于自主學(xué)習(xí)，但是它不能實(shí)現(xiàn)學(xué)生和老師面對面的實(shí)時(shí)交互。在這種方式中，學(xué)生主要利用專網(wǎng)的WWW服務(wù)、Email、FTP和BBS等進(jìn)行學(xué)習(xí)。在園區(qū)網(wǎng)內(nèi)或高速網(wǎng)上，還可以根據(jù)需要點(diǎn)播視頻教學(xué)節(jié)目，實(shí)現(xiàn)視頻點(diǎn)播教學(xué)（VOD）。
2.2自主學(xué)習(xí)模式
自主學(xué)習(xí)模式是基于認(rèn)知建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的一種科學(xué)的學(xué)習(xí)模式?；趯＞W(wǎng)的自主教學(xué)模式主要有以下幾種：
（1）基于WWW服務(wù)的教學(xué)模式：這種模式常常是教師將教學(xué)內(nèi)容存放在Web服務(wù)器上，學(xué)習(xí)者根據(jù)自己的時(shí)間安排和需要，通過WWW瀏覽的方式訪問遠(yuǎn)程服務(wù)器，選擇自己需要的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)?；谶@種教學(xué)模式，學(xué)習(xí)者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取教學(xué)信息，每個(gè)人都可以得到相關(guān)教師的指導(dǎo)。它是開放型教育的一種重要的教學(xué)模式。
（2）基于Email的教學(xué)模式：學(xué)習(xí)者通過網(wǎng)絡(luò)利用電子郵件形式，提交作業(yè)或向教師提出問題，教師通過E-Mail或BBS回答學(xué)習(xí)者的問題，布置作業(yè)和信息等。
（3）文件傳送模式（FTP）：教師將教學(xué)內(nèi)容以CAI軟件形式存放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上。學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)，利用FTP服務(wù)，將CAI軟件下載到本地計(jì)算機(jī)上，然后學(xué)習(xí)者在本地計(jì)算機(jī)上進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。
（4）遠(yuǎn)程登錄（Telnet）：通過Telnet服務(wù)，學(xué)習(xí)者可以遠(yuǎn)程登錄到網(wǎng)絡(luò)CAI教室，獲得良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，或登錄到一些虛擬實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行遠(yuǎn)程仿真實(shí)驗(yàn)，也可以登錄到數(shù)字圖書館或?qū)＞W(wǎng)數(shù)據(jù)中心，檢索和閱讀學(xué)習(xí)資料。
基于專網(wǎng)的自主學(xué)習(xí)方式實(shí)現(xiàn)簡單、傳輸可靠，并且對帶寬的要求較低，對于目前專網(wǎng)帶寬較窄的情況下，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。
2.3交互式學(xué)習(xí)模式
（1）實(shí)時(shí)交互式學(xué)習(xí)模式：在實(shí)時(shí)交互式學(xué)習(xí)模式中，教師將教學(xué)內(nèi)容編制成網(wǎng)絡(luò)CAI教學(xué)軟件，通過在網(wǎng)上運(yùn)行這種軟件，學(xué)生可以根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)上進(jìn)行交互式學(xué)習(xí)。由于這種CAI教學(xué)軟件的運(yùn)行不受平臺的限制，可供更多的學(xué)習(xí)者在網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)交互式學(xué)習(xí)，從而提高了資源的利用率和經(jīng)濟(jì)效益。但這種交互式只是簡單的人機(jī)對話，不能實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生的直接交流。因此，在帶寬可以保證的前提下，可以借助IP網(wǎng)絡(luò)視訊會議系統(tǒng)在專網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)雙向音視頻交互式教學(xué)，以此來提高教學(xué)效果。
（2）非實(shí)時(shí)交互式學(xué)習(xí)模式：在這種學(xué)習(xí)模式中，教師將教學(xué)信息以超文本標(biāo)記語言（HTML）的格式存放在WWW服務(wù)器上，學(xué)生通過瀏覽頁面來進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)生有問題時(shí)可以通過E-mail和BBS在網(wǎng)上提出詢問。另外，學(xué)生可以將網(wǎng)上的CAI教學(xué)軟件下載到本計(jì)算機(jī)上，進(jìn)行自主交互學(xué)習(xí)，還可以利用FTP提供遠(yuǎn)程登錄（Telnet）服務(wù)，建立虛擬實(shí)驗(yàn)室，通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登錄到實(shí)驗(yàn)室或工作站，進(jìn)行仿真實(shí)驗(yàn)。
（3）協(xié)同、討論學(xué)習(xí)摸式：協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境是基于計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù)（CSCW）來實(shí)現(xiàn)的，該技術(shù)是基于專網(wǎng)的協(xié)作學(xué)習(xí)模式的支持技術(shù)之一。這種學(xué)習(xí)模式具有群體用戶多點(diǎn)之間的對稱交互的特點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)距離互動，使異地學(xué)習(xí)者克服空間和時(shí)間上的障礙，共同進(jìn)行協(xié)作學(xué)習(xí)。協(xié)同學(xué)習(xí)也可以采用借助通信網(wǎng)絡(luò)的視頻會議系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。討論式學(xué)習(xí)模式除了可以在上述的視頻會議系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)以外，一種最簡單的方法是利用WWW平臺上的BBS服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。
在目前專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，同步講授型和實(shí)時(shí)交互型等方式帶寬受限，而異步講授、自主學(xué)習(xí)、非實(shí)時(shí)交互等學(xué)習(xí)模式則適于在網(wǎng)上運(yùn)行。
3遠(yuǎn)程教育平臺的功能
專網(wǎng)遠(yuǎn)程教育平臺包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、網(wǎng)站(網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂)、學(xué)生、課件、資源庫等要素，它以專網(wǎng)為依托，通過開發(fā)一套完整的教學(xué)支撐軟件和管理服務(wù)軟件來保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)教育的有序運(yùn)行和管理。專網(wǎng)遠(yuǎn)程教育平臺具體需要實(shí)現(xiàn)以下服務(wù)：
開展培訓(xùn)之前，培訓(xùn)中心通過多種途徑，了解員工的具體情況，并健全員工培訓(xùn)檔案。然后，形成具體的培訓(xùn)方案、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)任務(wù)。目前，員工培訓(xùn)工作的側(cè)重點(diǎn)主要包括專業(yè)技術(shù)人員提升培訓(xùn)、技術(shù)工人技能提高培訓(xùn)、經(jīng)營管理人員系統(tǒng)培訓(xùn)、勞務(wù)派遣崗位技能培訓(xùn)等。
（二）健全培訓(xùn)體系，保證培訓(xùn)實(shí)效
一個(gè)完整的培訓(xùn)體系由三大部分組成：制度、課程與講師。制度是確保培訓(xùn)活動正常展開的相關(guān)準(zhǔn)則及獎懲依據(jù)。培訓(xùn)中心為了保證各類培訓(xùn)工作與職業(yè)技能鑒定工作的順利開展，進(jìn)一步完善中心的各類管理制度。2013年主要完善了兩個(gè)制度：
1.《培訓(xùn)中心技能實(shí)作設(shè)備使用維護(hù)登記制度》
2.《培訓(xùn)中心重要場所及設(shè)備巡檢登記制度》
同時(shí)，還改進(jìn)了課程內(nèi)容，增加了《陽光心態(tài)》等新課程。2013年，培訓(xùn)中心根據(jù)集團(tuán)要求在現(xiàn)有的教材和職業(yè)技能鑒定題庫的基礎(chǔ)上對重慶市人力資源和社會保障局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心審定的燃?xì)庵饕夹g(shù)工種職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材與題庫進(jìn)行修訂。積極打造一支燃?xì)庑袠I(yè)培訓(xùn)和鑒定的“雙師型”內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，并逐漸完善由業(yè)務(wù)技術(shù)骨干組成的考評隊(duì)伍。
（三）抓好教務(wù)管理
1每期培訓(xùn)都做好人員登記、嚴(yán)格考勤，考核成績存檔，并將培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)教材講義、培訓(xùn)結(jié)果等都進(jìn)行歸檔，不斷實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。
2堅(jiān)持系統(tǒng)化的培訓(xùn)方向，確保培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性和專業(yè)性。
3實(shí)施員工培訓(xùn)結(jié)果的反饋制度。
二、員工培訓(xùn)存在的主要問題
盡管我們在員工培訓(xùn)上想了很多辦法、制定了很多措施，使培訓(xùn)工作取得了很多成效。不過，和燃?xì)饧瘓F(tuán)的發(fā)展需求還有一定距離。主要表現(xiàn)為：
（一）培訓(xùn)工作缺乏整體性和系統(tǒng)性的規(guī)劃
（二）培訓(xùn)工作的針對性還有待加強(qiáng)
（三）培訓(xùn)中理論與實(shí)踐結(jié)合不足
三、提高企業(yè)員工培訓(xùn)工作有效性的對策
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保障培訓(xùn)工作全面展開
在“十二五”期間，集團(tuán)要站在更高的起點(diǎn)，切實(shí)抓好培訓(xùn)工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌規(guī)劃，保障培訓(xùn)工作全面、高效地展開。因此，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層必須高度重視培訓(xùn)工作，切實(shí)將員工培訓(xùn)工作上升到更高的地位。要逐步健全培訓(xùn)工作責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人、目標(biāo)明確，使企業(yè)培訓(xùn)的每項(xiàng)舉措都能得到有效落實(shí)。人力資源部門要起到牽頭抓總的作用，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)主管部門和培訓(xùn)中心的關(guān)系。業(yè)務(wù)主管部門必須起到在企業(yè)培訓(xùn)中的主導(dǎo)作用，培訓(xùn)中心要積極將培訓(xùn)資源統(tǒng)籌規(guī)劃、合理調(diào)配，并抓好培訓(xùn)工作的管控。這樣，形成各部門齊抓共管、協(xié)調(diào)一致的良好局面。
（二）重視系統(tǒng)性規(guī)劃，加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃的針對性
要制定崗位培訓(xùn)計(jì)劃，形成有針對性的培訓(xùn)大綱。從員工崗位描述、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)大綱及落實(shí)措施方面進(jìn)行明確?？梢詮年P(guān)鍵崗位入手，逐漸應(yīng)用到每個(gè)崗位上。同時(shí)，要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃的針對性，結(jié)合員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，規(guī)定培訓(xùn)后的能力要求。培訓(xùn)內(nèi)容要注重理論和實(shí)踐的結(jié)合，通過考核、現(xiàn)場測試、檢驗(yàn)等多種途徑，檢驗(yàn)參訓(xùn)人員培訓(xùn)是否達(dá)標(biāo)，能力水平是否提高。
（三）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量
對于企業(yè)員工培訓(xùn)來說，培訓(xùn)師的工作水平直接影響著培訓(xùn)效果。因此，集團(tuán)公司一直很重視對培訓(xùn)師的挑選與培養(yǎng)。要充分挖掘企業(yè)經(jīng)營管理、相關(guān)專業(yè)技術(shù)、操作技能三支人才隊(duì)伍的資源，更好地?cái)U(kuò)充培訓(xùn)師隊(duì)伍。要形成以兼職培訓(xùn)師為主、專職培訓(xùn)師為骨干、涵蓋全部職能部門以及主要專業(yè)的培訓(xùn)師隊(duì)伍。要從集團(tuán)公司內(nèi)挑選具有豐富的專業(yè)理論知識，并有長期現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)能力強(qiáng)的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、操作技能人員等作為培訓(xùn)師，從而彌補(bǔ)培訓(xùn)師數(shù)量與質(zhì)量上的不足。
（四）創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制，充分利用各種培訓(xùn)資源
1加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合
一般來說，理論都屬于成型的東西。如果光說理論，教學(xué)過程就很枯燥，收效也有限。因此，我培訓(xùn)中心今后要重視理論和實(shí)踐的結(jié)合，可多采用案例講解的方式，在理論課后，再接著分析一些實(shí)際案例，從而幫助學(xué)員鞏固知識。同時(shí)，還可以將生產(chǎn)現(xiàn)場作為培訓(xùn)課堂，進(jìn)一步強(qiáng)化理論和實(shí)踐的結(jié)合。
2將基本能力培訓(xùn)和能力提高培訓(xùn)工作結(jié)合起來
基本能力培訓(xùn)是指保證員工達(dá)到上崗的要求。這類培訓(xùn)只是對員工最初步的要求，離企業(yè)對員工素質(zhì)的要求還有很長的距離。因此，除了抓好基本能力培訓(xùn)工作，更要積極為員工提供更多的培訓(xùn)計(jì)劃，為他們創(chuàng)造條件，以進(jìn)一步提高員工能力。同時(shí)，要加強(qiáng)營造學(xué)習(xí)氛圍，使員工進(jìn)入企業(yè)后自覺地去學(xué)習(xí)、提高。
3借助現(xiàn)代化科技，實(shí)施遠(yuǎn)程教育
隨著中國居民家庭可支配收入水平的不斷提高、就業(yè)競爭對教育要求的提高，教育支出在居民生活開支中占據(jù)的比例越來越大。與世界各國的經(jīng)驗(yàn)相似，這是兩個(gè)刺激教育產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的內(nèi)外因素。其中，隨著大量資金的涌入，教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展更是迅速，其細(xì)分市場及培訓(xùn)方式呈多樣化發(fā)展。
遠(yuǎn)程教育作為一種特殊形式的教育教育服務(wù)發(fā)揮著越來越重要的作用，各種新的技術(shù)和方法也應(yīng)用。遠(yuǎn)程教育管理理念可以借鑒CRM理論，即從改善學(xué)生關(guān)系的思路出發(fā)對遠(yuǎn)程教育的過程進(jìn)行全面的管理，從而與學(xué)生建立起穩(wěn)定而持久的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，提高滿意度和忠誠度。
1、遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)CRM的概念與特點(diǎn)
遠(yuǎn)程教育業(yè)CRM系統(tǒng)是專家基于對中國遠(yuǎn)程教育行業(yè)管理的深刻理解，并結(jié)合國際先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗(yàn)，而推出的遠(yuǎn)程教育行業(yè)管理的整體解決方案。遠(yuǎn)程教育行業(yè)CRM系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：
(1)遠(yuǎn)程教育業(yè)CRM以學(xué)員全生命周期管理為核心，圍繞招生管理、教務(wù)管理等管理流程，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位管理；
(2)遠(yuǎn)程教育業(yè)CRM可以幫助教育單位建立完善的培訓(xùn)管理體系，幫助工作人員提高業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)運(yùn)營成本；
(3)遠(yuǎn)程教育業(yè)CRM既支持初創(chuàng)型單校模式，也能充分滿足多地區(qū)集團(tuán)化業(yè)務(wù)管理，達(dá)到共性和個(gè)性的統(tǒng)一，是一個(gè)可根據(jù)未來發(fā)展隨需應(yīng)變的管理平臺。
2、遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)引入CRM的意義
在遠(yuǎn)程教育業(yè)中，學(xué)員是網(wǎng)校生存的基礎(chǔ)，如何擴(kuò)大學(xué)員規(guī)模、提高學(xué)員的滿意度是網(wǎng)校學(xué)員管理的核心。因此，遠(yuǎn)程教育單位可以應(yīng)用CRM理念來調(diào)整和規(guī)范學(xué)員管理，從而提高我國高校網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的學(xué)員管理水平。
學(xué)員參加網(wǎng)校學(xué)習(xí)，都要交納一定的費(fèi)用。而網(wǎng)校是靠這些收入來獲得利潤，維持發(fā)展的。從商業(yè)角度看，網(wǎng)校是一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)，而每一個(gè)學(xué)員就是其客戶。學(xué)員的流失就意味著客戶的流失，就意味著商業(yè)利益的減少。因此，重視學(xué)員在網(wǎng)校中的地位，從學(xué)員角度著想為學(xué)員提供服務(wù)，將能更好地滿足學(xué)員的需求，提高學(xué)員的滿意度，從而預(yù)防和減少學(xué)員的流失。
在實(shí)行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的高校中，有些高校是自己成立遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院直接進(jìn)行教學(xué)與管理工作，有的高校是由其繼續(xù)教育部門把具體的教學(xué)等工作委托給專業(yè)的遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行。不管采用何種方式，從CRM角度看，都可以把“教、“學(xué)”雙方關(guān)系視為公司與客戶之間的關(guān)系。每個(gè)接受網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的學(xué)員都可以視做公司的一個(gè)客戶。運(yùn)用CRM的管理理念來對網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育學(xué)員進(jìn)行管理，提高學(xué)員繼續(xù)留在網(wǎng)校學(xué)習(xí)的“忠誠度”，可以有效減少學(xué)員的流失，同時(shí)，又能贏得良好的口碑，吸引更多的潛在學(xué)員，提高網(wǎng)校的競爭力，使經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。
3、CRM系統(tǒng)在遠(yuǎn)程教育業(yè)中的作用
3.1學(xué)員管理
通過CRM系統(tǒng)，教育機(jī)構(gòu)可以通過現(xiàn)場活動、咨詢報(bào)名、課程咨詢、活動預(yù)約、預(yù)約來訪、咨詢回訪、試課等流程，管理從潛在學(xué)員到簽訂合同的整個(gè)流程；同時(shí)可以通過系統(tǒng)合同功能支持單類型及多類型合同，并可以按課時(shí)、班級單獨(dú)或組合銷售；再次CRM系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)自動分配功能，可根據(jù)地域、課程類型等條件自動將潛在學(xué)員分配給相應(yīng)人員或部門。CRM系統(tǒng)的活動歷史記錄模塊，能夠查看、記錄有關(guān)學(xué)員、顧問/報(bào)名專員的咨詢報(bào)名整體過程，包括電話、拜訪、傳真、短信和郵件等方式，可以方便地查看跟蹤記錄信息，提高了學(xué)員回訪和跟蹤的效率；CRM系統(tǒng)還具有角色功能，可標(biāo)識每個(gè)人的組長和主管，指定學(xué)員所有者，所有員工及其上級領(lǐng)導(dǎo)均可看到并編輯各自的學(xué)員，其他人則無法看到或無權(quán)編輯。
3.2課程管理
引入CRM系統(tǒng)后，紛繁復(fù)雜的排課系統(tǒng)就變得簡單易用，可以設(shè)定教師、教室、課程等班級基本要素，支持大小班、VIP等多種開班及教學(xué)模式，快速創(chuàng)建或復(fù)制課程表，更提供課程表匯總和沖突檢測功能；引入CRM系統(tǒng)后，當(dāng)學(xué)員人數(shù)達(dá)標(biāo)或開課日期臨近時(shí)，系統(tǒng)會自動通知相關(guān)部門、負(fù)責(zé)人及教室做好開課準(zhǔn)備，配置相應(yīng)資源，實(shí)施班級運(yùn)營。課時(shí)結(jié)束時(shí)，則會自動通知相關(guān)部門重新配置資源，做好下一步工作準(zhǔn)備。同時(shí)，學(xué)員可以轉(zhuǎn)班、插班、休學(xué)、退學(xué)、續(xù)開新班等等，還可以變更相應(yīng)課時(shí)及課時(shí)費(fèi)；CRM系統(tǒng)平臺支持還靈活、完備的權(quán)限設(shè)置，將所有人員按組織角色區(qū)分，每個(gè)人對應(yīng)唯一的賬戶、權(quán)限簡檔，能夠徹底實(shí)現(xiàn)任何形式的權(quán)限配置要求。
3.3服務(wù)管理
