首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 商業(yè)合同管理
時(shí)間：2023-07-05 15:57:49
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇商業(yè)合同管理范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
中圖分類號(hào)：S611文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
一、工程概況
杭州城西銀泰城，地處杭州豐潭路東側(cè)，萍水街南側(cè)?？偨ㄖ娣e39.5萬(wàn)m2 。其中地下三層，建筑面積14.8萬(wàn)m2；地上有6個(gè)塔樓（14～22層）和3個(gè)商業(yè)裙房區(qū)域（4～7層）組成，建筑面積24.7萬(wàn)m2。
地下三層共埋深16.5米，主要功能包括地下一層商業(yè)步行街、自行車庫(kù)、卸貨區(qū)、機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)及人防工程等。本工程樁采用鉆孔灌注樁，基坑圍護(hù)結(jié)構(gòu)采用雙排大直徑鉆孔灌注樁（排樁）+兩道鋼筋砼內(nèi)支撐，排樁間設(shè)止水帷幕（高壓旋噴樁），主被動(dòng)區(qū)加固區(qū)域?yàn)槿鸥邏盒龂姌?。塔樓主要采用筒體結(jié)構(gòu)，個(gè)別樓采用鋼筋混凝土核心筒+鋼結(jié)構(gòu)組成。功能主要是商業(yè)住宅、寫(xiě)字樓、星級(jí)酒店等。
二、合同結(jié)構(gòu)概況及分析
在不同的合同模式下，項(xiàng)目參與方之間存在不同的合作方式。杭州城西銀泰城與我公司簽訂施工階段監(jiān)理委托合同；與一家施工單位簽訂項(xiàng)目總承包施工合同；與一家設(shè)計(jì)單位簽訂項(xiàng)目設(shè)計(jì)合同并在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中不斷的進(jìn)行深化設(shè)計(jì)。城西銀泰項(xiàng)目涉及的專業(yè)工程較多，有鋼結(jié)構(gòu)工程、預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)工程、幕墻工程、精裝修工程等，基本涉及建筑工程領(lǐng)域的各個(gè)專業(yè)。為了更好的完成各個(gè)專業(yè)工程的設(shè)計(jì)和施工，業(yè)主方以一家設(shè)計(jì)單位為總設(shè)計(jì)單位，分別委托不同的專業(yè)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，深化設(shè)計(jì)完成后交總設(shè)計(jì)單位審核確認(rèn)。再由總承包單位統(tǒng)籌協(xié)調(diào)施工，以專業(yè)分包的形式分包給各個(gè)專業(yè)施工單位，并統(tǒng)一管理。
本工程合同體系總體上還是采用先設(shè)計(jì)再招標(biāo)再施工的管理模式，又稱為設(shè)計(jì)-招標(biāo)-施工合同管理模式，與設(shè)計(jì)-建造合同、EPC合同、BOT合同不同，仍然屬于傳統(tǒng)意義上的設(shè)計(jì)和施工總分包合同管理模式。
2.1主要優(yōu)點(diǎn)
2.1.1長(zhǎng)期和廣泛采用，因而管理方法比較成熟，各參建方對(duì)合同風(fēng)險(xiǎn)、條款都比較清楚，對(duì)項(xiàng)目管理的程序也比較熟悉。
2.1.2業(yè)主對(duì)項(xiàng)目擁有較大的主動(dòng)權(quán)，有利于項(xiàng)目的組織管理，業(yè)主可以自由選擇設(shè)計(jì)單位，控制設(shè)計(jì)要求，確定詳細(xì)的設(shè)計(jì)施工圖；而承包單位僅僅負(fù)責(zé)“按圖施工”。實(shí)際上是將項(xiàng)目施工質(zhì)量、進(jìn)度、安全等絕大部分風(fēng)險(xiǎn)由總承包單位來(lái)承擔(dān)。
2.主要缺點(diǎn)
2.2.1由于設(shè)計(jì)與施工依次進(jìn)行，只有當(dāng)設(shè)計(jì)圖紙全部完成后才能進(jìn)行施工階段的招標(biāo)工作，兩者之間沒(méi)有形成最大限度的時(shí)間搭接，從而造成項(xiàng)目建設(shè)周期較長(zhǎng)，這與現(xiàn)代商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作要求快速交工，減少項(xiàng)目的資金成本，以便實(shí)現(xiàn)收益的要求相背離。
2.2.2由于設(shè)計(jì)單位和施工單位分別與業(yè)主簽訂合同，不能自發(fā)的形成設(shè)計(jì)與施工之間的協(xié)調(diào)，必須借助業(yè)主的管理。加大了業(yè)主的管理協(xié)調(diào)工作量，同時(shí)也不利于快速處理現(xiàn)場(chǎng)施工與設(shè)計(jì)相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，如果設(shè)計(jì)圖紙存在缺陷，發(fā)生工程變更在所難免，同時(shí)商業(yè)地產(chǎn)業(yè)主的管理鏈相對(duì)較長(zhǎng)，而且管理效率不夠穩(wěn)定等因素，一旦處理不當(dāng)，往往會(huì)使業(yè)主與施工單位之間陷入對(duì)立局面，對(duì)工程進(jìn)度、成本帶來(lái)負(fù)面影響。
三、項(xiàng)目進(jìn)展
本工程于2010年8月18日開(kāi)工，先進(jìn)行圍護(hù)樁后工程樁，再進(jìn)行基坑支護(hù)，在2011年1月份開(kāi)始土方開(kāi)挖、地下室施工，在2012年5月±0.00全面完成時(shí)。各參建方合同控制措施相對(duì)較好，基本按合同預(yù)定目標(biāo)有序進(jìn)行。工程建設(shè)歷時(shí)近1年半時(shí)間，還剩2年半時(shí)間需完成主體及裝飾施工，其中合同工期目標(biāo)的重要性開(kāi)始逐漸上升。為了保證主體工程按期完成，總承包單位在主體階段也主動(dòng)采取了增加勞動(dòng)力班組和周轉(zhuǎn)材料等投入，最終主體結(jié)構(gòu)于2012年12月底封頂。
為了保證商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)，后期一些裝修、安裝等專業(yè)分包單位、材料供應(yīng)商提前介入，尤其在項(xiàng)目裝飾后期及臨近開(kāi)業(yè)前的兩個(gè)月，一些商戶的裝修、安裝單位紛紛進(jìn)場(chǎng)，各個(gè)專業(yè)施工單位數(shù)量達(dá)到近300家。施工現(xiàn)場(chǎng)管理難度不斷加大，原合同體系的優(yōu)點(diǎn)已不再明顯，而缺點(diǎn)則不斷放大，同時(shí)總承包單位的管理有些顯得力不從心，工程進(jìn)度面臨的壓力開(kāi)始凸顯并急劇成為主要矛盾；使得業(yè)主方、監(jiān)理方的協(xié)調(diào)工作量增大。
在眾多專業(yè)分包單位中，有總承包單位方的，也有業(yè)主獨(dú)立發(fā)包的，還有業(yè)主指定材料供應(yīng)商。同時(shí)由于項(xiàng)目構(gòu)成的多樣性以及各種設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)專業(yè)化等特點(diǎn)，在裝飾后期各分包單位急劇增加，總包單位的管理又跟不上現(xiàn)場(chǎng)節(jié)奏，出現(xiàn)了業(yè)主方不得不對(duì)一些直接指定的分包單位進(jìn)行管理。原先采用的項(xiàng)目總承包模式逐漸演變成“施工總承包+業(yè)主方管理總承包”。項(xiàng)目的合同體系出現(xiàn)了多頭管理，總承包單位的主要管理角色不斷被業(yè)主方弱化，且總承包單位對(duì)業(yè)主方的分包單位和供應(yīng)商也疏于管理。
盡管有些業(yè)主方的分包單位和材料供應(yīng)商已納入合同總包管理范疇，但總承包單位在合同條款方面往往有責(zé)無(wú)權(quán)。對(duì)于各分包單位上交的總包管理費(fèi)用，由于總承包單位實(shí)際支出的管理費(fèi)用、臨時(shí)設(shè)施等費(fèi)用，已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)倒掛現(xiàn)象；以及在收取分包單位施工水電費(fèi)、分包履約保證金等費(fèi)用方面也是阻力重重；特別在搶工期的情況下進(jìn)行場(chǎng)地利用、材料水平垂直運(yùn)輸、交叉施工時(shí)，管理矛盾更是日趨尖銳激化。
為了有效避免合同管理風(fēng)險(xiǎn)，使整個(gè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)始終處于良性、有序的狀態(tài)，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)加強(qiáng)了對(duì)業(yè)主和對(duì)總承包、分包等單位的協(xié)調(diào)工作。
首先充分明確到項(xiàng)目開(kāi)業(yè)這一終結(jié)目標(biāo)是不可調(diào)整，總承包單位和各個(gè)專業(yè)分包單位、供應(yīng)商要從思想上和認(rèn)識(shí)上和業(yè)主保持高度的統(tǒng)一，提出了建立“伙伴、共贏”的合作思路。畢竟業(yè)主有長(zhǎng)期、連續(xù)的商業(yè)連鎖建設(shè)工程需要開(kāi)發(fā)建設(shè)，業(yè)主與各參建單位之間有了長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)和遠(yuǎn)景，不僅可以使業(yè)主避免了在選擇參建單位方面的風(fēng)險(xiǎn)，而且可以降低相互之間的交易成本。同時(shí)一個(gè)負(fù)責(zé)的業(yè)主應(yīng)公平合理的善待承包商，公平合理的分配合同各方的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。一個(gè)苛刻的責(zé)權(quán)利關(guān)系嚴(yán)重不平衡的合同猶如一把雙刃劍，不僅會(huì)損害承包商的利益，也會(huì)損害業(yè)主的利益，最終會(huì)損害項(xiàng)目的整體利益。
當(dāng)今建筑市場(chǎng)還處于買方市場(chǎng)，在招標(biāo)和簽訂合同階段，業(yè)主一般處于絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)；而承包商為了獲得項(xiàng)目中標(biāo)，往往削減報(bào)價(jià)，降低利潤(rùn)空間。針對(duì)承包商為了承接項(xiàng)目，而簽訂的一些“顯失公平”的合同條款進(jìn)行業(yè)主、施工、監(jiān)理等多方磋商。對(duì)于業(yè)主指定分包單位的總包配合費(fèi)用不足的現(xiàn)象予以測(cè)算，并召開(kāi)各個(gè)層次的協(xié)調(diào)會(huì)議，最終以補(bǔ)充協(xié)議的形式予以明確。
雖然在這些業(yè)主專業(yè)分包工程的實(shí)施過(guò)程中，業(yè)主方直接參與管理，但總包單位的總包管理絕對(duì)不能缺失。對(duì)一些專業(yè)性較強(qiáng)的分包工程，提出了業(yè)主、總包、分包必須簽訂三方合同，明確各自的權(quán)力、義務(wù)，同時(shí)在工程款支付時(shí)，明確支付流程，即專業(yè)分包單位必須向總包單位報(bào)審，由總包單位簽字確認(rèn)后向項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)報(bào)審，審核確認(rèn)后送業(yè)主方審定支付。即利用支付手段賦予監(jiān)理單位和總包單位加強(qiáng)對(duì)專業(yè)分包的管理。將業(yè)主方的分包單位納入總承包的施工總體部署范疇。
通過(guò)以上措施， 也使業(yè)主方的工程管理部門(mén)與合約、財(cái)務(wù)等管理部門(mén)加強(qiáng)了協(xié)調(diào)與溝通，簽證辦理等程序相應(yīng)比較順暢，無(wú)形中加快了業(yè)主、總包單位、分包單位、監(jiān)理單位等各參建單位的互動(dòng)節(jié)奏。從而使這艘航母又開(kāi)始正常運(yùn)作。
四、建議
由于綜合體項(xiàng)目工期要求特別緊，在施工過(guò)程中進(jìn)場(chǎng)勞務(wù)及專業(yè)隊(duì)伍眾多，往往采用人海戰(zhàn)術(shù)，最多時(shí)現(xiàn)場(chǎng)施工人員接近2000名；各個(gè)施工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，勞動(dòng)力變動(dòng)比較頻繁，在施工過(guò)程中出現(xiàn)大量工序采用非常規(guī)交叉、并排作業(yè)的現(xiàn)象，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)周轉(zhuǎn)材料、機(jī)械設(shè)備等同步增加，加大了施工安全防護(hù)的難度，對(duì)工程帶來(lái)安全隱患。由此更需要項(xiàng)目監(jiān)理人員利用合同條款加強(qiáng)各參建單位的約束，加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)控制力度。
在項(xiàng)目主體施工后期及裝飾階段，不斷有深化設(shè)計(jì)單位開(kāi)始介入，如鋼結(jié)構(gòu)、幕墻等深化設(shè)計(jì)。出現(xiàn)了深化設(shè)計(jì)方案論證及技術(shù)準(zhǔn)備時(shí)間比較倉(cāng)促，導(dǎo)致了圖紙審核、供應(yīng)不及時(shí)，無(wú)法使現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員對(duì)圖紙有深入細(xì)致的了解和熟悉環(huán)節(jié)，有些時(shí)候出現(xiàn)了“邊設(shè)計(jì)、邊施工、邊修改”的情況，給工程質(zhì)量帶來(lái)不利影響。而且在項(xiàng)目后期進(jìn)場(chǎng)裝修的各個(gè)小業(yè)主眾多，裝修過(guò)程不可避免的對(duì)先前施工成品產(chǎn)生破損。
透過(guò)杭州城西銀泰商業(yè)綜合體項(xiàng)目的監(jiān)理工作，折射出現(xiàn)代商業(yè)綜合體項(xiàng)目有：規(guī)模巨大、工程結(jié)構(gòu)復(fù)雜、設(shè)備系統(tǒng)比較齊全、建設(shè)工期緊、分包單位眾多等特點(diǎn)；再者商業(yè)綜合體突破了傳統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目相對(duì)單一的構(gòu)建格局，集中了商業(yè)、酒店、寫(xiě)字樓、酒店式公寓、廣場(chǎng)、景觀等工程為一體。今后商業(yè)綜合體將會(huì)不斷涌現(xiàn)，項(xiàng)目配套專業(yè)越趨于綜合，對(duì)項(xiàng)目的合同管理也將會(huì)要求更高。傳統(tǒng)的總分包管理模式在實(shí)際運(yùn)用中需要不斷的運(yùn)用動(dòng)態(tài)控制原則進(jìn)行改進(jìn)、升級(jí)。
作為項(xiàng)目管理的重要組成部分，合同管理決定了施工價(jià)格、時(shí)間進(jìn)度、質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目的義務(wù)和責(zé)任，也為其他項(xiàng)目合同管理工作提供了體系指南，并且合同管理也控制項(xiàng)目的整體運(yùn)行。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了能夠獲得投標(biāo)合同，施工企業(yè)可以進(jìn)行低價(jià)投標(biāo)。然而，投標(biāo)的關(guān)鍵是企業(yè)管理的水平之間的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，承包商往往是處于在一個(gè)相對(duì)被動(dòng)的地位，在建設(shè)項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程，他們經(jīng)常會(huì)遇到不可預(yù)知的因素，如自然條件和社會(huì)因素的影響，這些都將導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)榭陀^因素和不確定性的存在，建筑施工企業(yè)必須提高管理水平，加強(qiáng)合同管理的意識(shí)。
一、 項(xiàng)目管理參與者不同的合同管理模式
在工程項(xiàng)目的流程中，合同將涉及到不同的對(duì)象，多元化的合同實(shí)施方案，都體現(xiàn)著商業(yè)合同管理的必要性。
（一）業(yè)主的合同管理
作為工程合同的主體之一，業(yè)主通過(guò)合同制定，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體目標(biāo)。業(yè)主的合同管理主要包括以下部分：建設(shè)合同的總體規(guī)劃，決定工程承包模式和管理模式，選擇合同類型，等等。除此之外，他們需要為具體的工程項(xiàng)目雇傭工程師，選擇承包商、供應(yīng)商、項(xiàng)目管理單位、設(shè)計(jì)單位和委托項(xiàng)目任務(wù)等。此外，他們應(yīng)該為合同的實(shí)施提供必要的條件，以便進(jìn)行宏觀控制。例如，當(dāng)遇到一些重大問(wèn)題，他們應(yīng)該做出項(xiàng)目實(shí)施的決策，選擇的主要技術(shù)和實(shí)施方案。他們也負(fù)責(zé)批準(zhǔn)重大修改的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，及時(shí)支付項(xiàng)目基金和檢查項(xiàng)目是否按照約定完成等。
（二）工程師的合同管理
工程師、項(xiàng)目管理公司、監(jiān)理公司、業(yè)主的項(xiàng)目經(jīng)理，是業(yè)主專門(mén)委托來(lái)監(jiān)督整個(gè)項(xiàng)目合同管理工作的。他們的主要工作是進(jìn)行合同事務(wù)管理和決策咨詢等，如起草合同文件和相關(guān)文件，監(jiān)督項(xiàng)目和執(zhí)行，以及具體的合同管理。此外，他們應(yīng)該協(xié)調(diào)所有者，承包商以及供應(yīng)商之間的關(guān)系。
（三）承包商的合同管理。
作為工程合同的執(zhí)行者，他們的合同管理是最詳細(xì)，復(fù)雜，困難和重要的。承包商的合同管理從工程投標(biāo)開(kāi)始，然后著重于辨明項(xiàng)目的范圍以及信息的傳遞。這個(gè)過(guò)程直到合同規(guī)定的保修期完結(jié)才會(huì)結(jié)束。承包商負(fù)責(zé)提供具體的收購(gòu)要約，完成設(shè)計(jì)、建設(shè)、供應(yīng)，并完成相應(yīng)的工程合同范圍內(nèi)的維護(hù)任務(wù)。此外，規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的相關(guān)項(xiàng)目也包含在承包商的合同管理的義務(wù)中。
二、 不同階段的商合同管理
（一）合同形成階段的合同管理
這個(gè)階段包括合同準(zhǔn)備階段和合同的結(jié)論過(guò)程，它主要體現(xiàn)在一些列與合同投標(biāo)和簽約相關(guān)的工作。例如，招標(biāo)人合同形式的選擇，內(nèi)容方面的制定，承包商資格審查，關(guān)于開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)的合同談判等。從另一側(cè)，選擇投標(biāo)項(xiàng)目，準(zhǔn)備招標(biāo)文件，確定價(jià)格和參與合同談判等，都是合同管理工作形成階段主要涉及的內(nèi)容。
首先，在這個(gè)階段，要做一個(gè)徹底的合作伙伴的調(diào)查，了解相關(guān)合作人的商業(yè)信譽(yù)以及信用狀況在這個(gè)階段是非常重要的。這個(gè)可以幫助我們?cè)诤炗喓贤贫ㄓ嘘P(guān)的交貨和付款條件的條款時(shí)，規(guī)避一定的風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，合作者的財(cái)務(wù)狀況，生產(chǎn)和管理能力，也是需要加以注意。這是對(duì)合作公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是否正常，是否能滿足項(xiàng)目的合同條，是否有任何關(guān)于合同的糾紛對(duì)象，或者其合作的對(duì)象是否正面臨的被相關(guān)部門(mén)查封、扣押、凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)的雙重確認(rèn)。這可以從某種程度上確保合同的正常履行。
再者，在這個(gè)階段，審查合作人的執(zhí)行能力也是非常必要的。這主要包括支付能力和生產(chǎn)能力。當(dāng)審查合作人的支付能力時(shí)，要注意審查其注冊(cè)資本，資金來(lái)源，銀行存款，等等；評(píng)估其生產(chǎn)能力時(shí)，主要審查對(duì)方的生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨能力，等等。在這個(gè)階段調(diào)查合作者的實(shí)施能力的目的是提高項(xiàng)目合同的真實(shí)性和可行性。
（二）合同履行階段的合同管理
這個(gè)階段主要包括合同的實(shí)現(xiàn)、執(zhí)行跟蹤、檢查、監(jiān)督以及合同糾紛解決等。業(yè)主，承包商和監(jiān)理工程師必須以合同條件為指導(dǎo)方針，并遵守公平和合理性的原則，全面履行合同，最終滿足各方的需求。
首先，我們應(yīng)該了解和掌握本企業(yè)的的實(shí)際情況，了解企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)類型、規(guī)格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)能力和日常生產(chǎn)等。同時(shí)，企業(yè)的庫(kù)存，數(shù)量、質(zhì)量、大小等也應(yīng)該留意。
其次，還需詳細(xì)了解企業(yè)對(duì)外的合同情況，如簽署出口產(chǎn)品，原材料的采購(gòu)和使用情況，現(xiàn)金流狀況等。再者，還應(yīng)該進(jìn)行價(jià)格趨勢(shì)的分析和以及預(yù)測(cè)。
再者，在這個(gè)階段，我們應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目的合同的完成情況進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估。企業(yè)可以從建設(shè)工程合同的履行情況的績(jī)效評(píng)價(jià)中獲得相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn)。不僅如此，通過(guò)比較和分析項(xiàng)目合同的履行情況和具體實(shí)施進(jìn)度情況，以此來(lái)對(duì)合同做出客觀的評(píng)價(jià)，找出差異和干擾因素，分析失敗的原因。進(jìn)行工程項(xiàng)目評(píng)估，可以為未來(lái)合同管理工作提供指導(dǎo)，提高項(xiàng)目合同談判成交率的和現(xiàn)代標(biāo)的性合同管理水平。
在合同終止后，合同管理人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的合同進(jìn)行信息收集、保護(hù)、整理、分類、登記、編號(hào)、綁定和歸檔工作。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目合同文件管理的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化。
在這個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中，合同管理中起著重要作用，是項(xiàng)目管理的一個(gè)基本的體系。提高合同管理水平可以使合同管理更加規(guī)范化、合法化和程式化。此外，它可以規(guī)范市場(chǎng)行為，促進(jìn)工程建設(shè)市場(chǎng)健康、有序發(fā)展，以此提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
三、我國(guó)的合同行為分析以及相關(guān)建議
（一）合同風(fēng)險(xiǎn)防控
對(duì)于合同的利益相關(guān)方來(lái)說(shuō)，有時(shí)候合同條款看起來(lái)似乎是公平的，而事實(shí)上，很可能他們正試圖規(guī)避一些法律問(wèn)題，一些看起來(lái)非常有利的商業(yè)條款，有可能就面臨著巨大的法律風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，以減少管理風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)訂立準(zhǔn)確的，表述清楚的書(shū)面合同，以此來(lái)避免歧義，不留隱患，。對(duì)于重要的合同條款，添加或刪除合同內(nèi)容之前，最好結(jié)合實(shí)際交易的實(shí)際情況，參考引用一些標(biāo)準(zhǔn)文本，。在合同評(píng)審方面，不僅應(yīng)注意文字表達(dá)，同時(shí)也要注重條款的實(shí)質(zhì)。
（二）項(xiàng)目合同的動(dòng)態(tài)管理
根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將
（物業(yè)名稱）委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。
第一條 物業(yè)基本情況
物業(yè)類型：辦公居住物業(yè)
坐落位置：
占地面積：
建筑面積：
第二條 物業(yè)管理內(nèi)容
1、保潔
（1） 公共保潔
a、 公區(qū)域院內(nèi)及衛(wèi)生、南北生活區(qū)院內(nèi)衛(wèi)生
b.人員編制： 1人
c、。保潔標(biāo)準(zhǔn)：（見(jiàn)附件）
（2）樓宇保潔
a. 1、主樓1-6層 9-14層走廊、衛(wèi)生間、墻面玻璃及地面衛(wèi)生； 7-8樓電梯口； 15-16層 地面及電梯間及樓面平臺(tái)衛(wèi)生 ；電梯、安全通道及消防通道衛(wèi)生 ；一樓室外平臺(tái)及兩側(cè)通道
2、綜合樓兩側(cè)樓梯、2-4樓走廊衛(wèi)生間及玻璃衛(wèi)生
3、群樓兩側(cè)樓梯、二樓衛(wèi)生間及走廊、平臺(tái)衛(wèi)生
b、人員編制主樓4人、綜合樓及群樓2人
c、保潔標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)附件）
2.綠化
（1） 綠化范圍：辦公及區(qū)域、生活區(qū)域的草坪及樹(shù)木管理
（2）人員編制：2人
（3）綠化標(biāo)準(zhǔn)：（見(jiàn)附件）
3.保衛(wèi)
（1） 保衛(wèi)范圍：生活區(qū)域的安全及公共交通秩序
（2） 人員編制：3人
（3） 工作標(biāo)（4） 準(zhǔn)：（見(jiàn)附件）
4. 授權(quán)由物業(yè)管理公司管理的其他事項(xiàng) .
第三條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量（乙方按下列約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理）
（1） 室外保潔：
（2）室外保潔：
（3）交通秩序：
（4）綠化：
（5） 保安：
（6）物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿意率達(dá)到：
第四條 委托物業(yè)管理承包經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧形式
費(fèi)用包括：1、工資及福利費(fèi)、管理費(fèi)用、稅費(fèi)
2、保潔工具、保潔用品及勞服用品
3、保安器械及勞服用品
4、綠化工具及勞服用品
第五條 物業(yè)管理期限
委托管理期限為 年，自 年 月 日起到 年 月 日止
第六條 甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，本物業(yè)的委托物業(yè)管理費(fèi)用為（大寫(xiě)） （小寫(xiě)） .
第七條 委托物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式：
第八條 雙方權(quán)利、義務(wù)
1.甲方權(quán)利、義務(wù)：
（1）根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)及辦公區(qū)域委托乙方實(shí)行物業(yè)管理；
（2）給乙方提供管理用房__平方米（其中辦公用房__平方米，員工宿舍__平方米）
（3）不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
（4）對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每半年一次考核評(píng)定，如因乙方管理不善造成重大經(jīng)濟(jì)損失，有權(quán)終止合同；
（5） 如有重大活動(dòng)有權(quán)支配乙方人員，乙方人員必須服從安排；
（6） 對(duì)乙方人員有有任免權(quán)，如出現(xiàn)一個(gè)月內(nèi)同一員工連續(xù)投訴三次有權(quán)要求換人
（7）協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動(dòng)，協(xié)調(diào)乙方與行政管理部門(mén)的關(guān)系；
（8）政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。
2.乙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：
（1）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制訂本物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；
（2）遵守各項(xiàng)管理法規(guī)和合同規(guī)定的責(zé)任要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對(duì)本物業(yè)實(shí)施綜合管理，確保實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，自覺(jué)接受甲方檢查監(jiān)督；
（3）接受甲方對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中財(cái)務(wù)帳目的監(jiān)督并報(bào)告工作，定期向甲方報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表公布管理費(fèi)支出帳目；
（4）對(duì)住宅區(qū)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區(qū)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目，須報(bào)甲方和有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可實(shí)施；
（5）乙方須本著高效、精干的原則在本物業(yè)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)和人員；
（6）建立本住宅區(qū)物業(yè)管理
檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況；
（9）在管理期滿時(shí)向甲方移交全部專用房屋及有關(guān)財(cái)產(chǎn)、全部物業(yè)管理檔案及有關(guān)資料（material）；
（10）開(kāi)展卓有成效的社區(qū)便民服務(wù)工作；
（11）有權(quán)選聘專營(yíng)公司承擔(dān)住宅區(qū)物業(yè)管理的專項(xiàng)業(yè)務(wù)并支付費(fèi)用，但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位。
第九條 合同更改、補(bǔ)充與終止
1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同條款進(jìn)行修訂更改或補(bǔ)充，以書(shū)面合同為準(zhǔn)。
2.合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續(xù)訂合同，須于期滿前三個(gè)月向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。
3.合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標(biāo)并在同等條件下優(yōu)先承包管理。
第十條 其他事項(xiàng)
1.本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗拒的自然災(zāi)害（臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等），造成經(jīng)濟(jì)損失的，雙方應(yīng)相互體諒，共同協(xié)商，合理分?jǐn)偂?/p>
2.本合同自簽訂之日起生效；招標(biāo)書(shū)為合同的有效組成部分。
3.本合同正式一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律約束力。
4.雙方如對(duì)合同發(fā)生爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可提請(qǐng)物業(yè)管理部門(mén)調(diào)解，或訴至人民法院。
甲方（蓋章）：_____
乙方（蓋章）：_____
代表（簽名）：_____
用戶方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：
乙方系 一期小區(qū)商業(yè)街 號(hào)用戶（房屋座落圖詳見(jiàn)附件1）， 甲方系該小區(qū)商業(yè)街的物業(yè)管理及服務(wù)單位。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及《武漢市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)之規(guī)定，雙方在平等、自愿和協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就其物業(yè)管理及服務(wù)的相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：
甲方提供物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目
負(fù)責(zé)提供小區(qū)商業(yè)街所有公共區(qū)域（走廊及休息亭）的衛(wèi)生保潔。
負(fù)責(zé)保障小區(qū)商業(yè)街每日二十四小時(shí)供電、供水（如遇供電局停電，自來(lái)水公司停水及設(shè)備維修保養(yǎng)除外）。
負(fù)責(zé)小區(qū)所有公共區(qū)域的花卉及植物擺放。
請(qǐng)用戶于每日20：30將室內(nèi)垃圾用塑料袋封好，放置指定位置。乙方若需要丟誒其房屋室內(nèi)進(jìn)行保潔，可向甲方辦理有償服務(wù)的相關(guān)手續(xù)。
為給乙方提供各種需要和方便，甲方將提供室內(nèi)保修服務(wù)、商業(yè)服務(wù)和其他有償服務(wù)，本著“服務(wù)為主，適當(dāng)收費(fèi)”的原則，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以在甲方管理服務(wù)部的公榜為準(zhǔn)。如乙方的室內(nèi)保修事項(xiàng)為原裝設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題，則不收取任何費(fèi)用。
為便于乙方與甲方公司聯(lián)系有關(guān)事宜，物業(yè)管理公司的服務(wù)咨詢電話：********
甲方應(yīng)承擔(dān)的管理事項(xiàng)
1、 負(fù)責(zé)本小區(qū)公共次序的維護(hù)和管理，乙方房屋室內(nèi)的自有財(cái)產(chǎn)等，由乙方自行保管并投保，如遺失或被盜，甲方管理公司將配合公安部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理。負(fù)責(zé)辦理乙方經(jīng)營(yíng)及管理人員出入本小區(qū)的有效證件。
2、 凡乙方大件辦公室用品，如：辦公桌椅、復(fù)印機(jī)、電腦、保險(xiǎn)柜及其他貴重物品等，如需搬出商業(yè)街或大型搬遷，應(yīng)由乙方詳細(xì)填寫(xiě)物品清單，并由乙方負(fù)責(zé)人簽名，然后到甲方管理服務(wù)部辦理審核批準(zhǔn)手續(xù)，否則，甲方管理公司保安員有權(quán)拒絕放行。
三、 乙方承擔(dān)的物業(yè)管理費(fèi)的繳納及付款方式
1、 乙方的用房面積為 平方米，乙方每月的物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)為 元/平方米，每月總計(jì) 元，由乙方從簽定本協(xié)議，按先收費(fèi)原則，每壹年繳納一次。
2、 乙方房屋的室內(nèi)用水、用電費(fèi)用甲方收取押金1000元，甲方一方雙方于每月20日抄錄該房屋電表、水表實(shí)際讀數(shù)后，由乙方按實(shí)際使用讀數(shù)，于當(dāng)月10日前向甲方繳納。本物業(yè)定于2003年10月30 日正式移交，此時(shí)間以前甲方原則上同意乙方先行使用，但甲方不承擔(dān)乙方在未正式移交前進(jìn)行使用而可能帶來(lái)的任何責(zé)任（無(wú)論物業(yè)方是否許可），乙方提前使用則應(yīng)先征得物業(yè)管理公司認(rèn)可并正常繳納物業(yè)管理費(fèi)用。
3、乙方在小區(qū)停車場(chǎng)停車，應(yīng)繳納車位使用費(fèi)，甲方依照市物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。為方便用戶，甲方可以按月、季度、年度辦理車位使用證。
4、乙方所有對(duì)甲方的應(yīng)繳納費(fèi)用，可用現(xiàn)金、支票等方式的繳納。以支票的方式的付款，應(yīng)以其付款到達(dá)甲方帳戶的時(shí)間為準(zhǔn)。
用戶的配合事項(xiàng)
1、 為了維護(hù)商業(yè)街的整體形象，乙方未經(jīng)物業(yè)公司許可不得在店外經(jīng)營(yíng)及電外擺放物品。如確有需要?jiǎng)t應(yīng)在物業(yè)公司許可的情況下有償限時(shí)使用。店門(mén)一律內(nèi)開(kāi)，同時(shí)，本小區(qū)商業(yè)街內(nèi)實(shí)行招牌的統(tǒng)一管理，乙方設(shè)立招牌應(yīng)在指定區(qū)域，并征得物業(yè)公司同意，否則物業(yè)公司有權(quán)制止。
2、 乙方應(yīng)注意愛(ài)護(hù)本小區(qū)商業(yè)街公共區(qū)域的清潔和衛(wèi)生，不得隨意吐痰，扔煙頭、紙等雜物，并嚴(yán)禁發(fā)出影響其他用戶的噪音，如裝修噪音、高聲喧嘩、播放音樂(lè)等，否則，將視情況進(jìn)行處理或處罰。
3、若乙方需對(duì)房屋室內(nèi)進(jìn)行二次裝修，乙方應(yīng)將裝修方案及圖紙報(bào)甲方審批，如無(wú)大的修改，甲方應(yīng)在接到裝修方案及圖紙后三個(gè)工作日內(nèi)審批完畢。二次裝修施工單位，不論是甲方推薦還是乙自帶（選），進(jìn)場(chǎng)施工前，均須與甲方簽定《二次裝修管理服務(wù)協(xié)議》（另見(jiàn)），并交納一定數(shù)額的二次裝修管理服務(wù)費(fèi)。所有裝修施工材料及施工人員，一律按甲方指定的時(shí)間及路線出入小區(qū)商業(yè)街。
為配合管理，乙方應(yīng)將緊急聯(lián)系方式提供甲方，以便非正常辦公時(shí)間異常情況的緊急聯(lián)絡(luò)。
根據(jù)《消防法》的規(guī)定和本小區(qū)商業(yè)街轄區(qū)消防主管單位的要求，
乙方應(yīng)明確本單位的消防負(fù)責(zé)人，并簽定《武漢金色港灣商業(yè)街防火安全責(zé)任書(shū)》。
其他事項(xiàng)
1、本協(xié)議涉及的店面系小區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)店面，在經(jīng)營(yíng)范圍上將會(huì)受到限制，乙方對(duì)此有充分的認(rèn)識(shí)，原則上以提供社區(qū)服務(wù)為主，甲方鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)休閑類經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目（無(wú)污染項(xiàng)目），各店面經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)并服從
工商、城管等部門(mén)的管理。本小區(qū)商業(yè)街詳細(xì)地址為：武漢市龍陽(yáng)大道236號(hào)。
2、 乙方所購(gòu)店面中有部分店面系甲方提前出租，并簽有出租合同，
乙方同意保持該合同之延續(xù)性，依據(jù)原出租合同2___年x月__日以后的租金收入權(quán)益將由乙方擁有，原出租合同中租賃期滿時(shí)間為2___年x月__日，原租戶的權(quán)益應(yīng)得到保證（原出租合同見(jiàn)附件2）。
為便于聯(lián)系，乙方應(yīng)指定本單位一聯(lián)系人，專門(mén)負(fù)責(zé)辦理有償服務(wù)的有關(guān)事宜。
本協(xié)議于甲方和乙方雙方簽字蓋章之日起生效。
本協(xié)議未盡事宜，甲方和乙方應(yīng)盡量協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可向本小區(qū)商業(yè)街所在地人民法院解決。
本協(xié)議一式兩份，甲方和乙方雙方各執(zhí)一份，均具有同等效力。
乙方（蓋章）： 甲方（蓋章）：
0 引言
銀行與一般企業(yè)不同，商業(yè)銀行是貨幣信用活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，銀行業(yè)以貨幣資金及其衍生品為經(jīng)營(yíng)對(duì)象，以人的服務(wù)為載體實(shí)現(xiàn)貨幣經(jīng)營(yíng)。因此，銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率是銀行人力資源管理的重點(diǎn)；2002年-2012年，我國(guó)商業(yè)銀行體系經(jīng)歷了蓬勃的發(fā)展。國(guó)有銀行相繼上市，股份制商業(yè)銀行發(fā)展壯大，城市商業(yè)銀行如雨后春筍般崛起，外資銀行相繼在中國(guó)開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)。復(fù)雜激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境導(dǎo)致商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一方面，銀行規(guī)模擴(kuò)張和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，帶來(lái)了更多的金融市場(chǎng)機(jī)會(huì)；另一方面，商業(yè)銀行需要在吸引人才、戰(zhàn)略管理、內(nèi)控管理等方面進(jìn)一步加強(qiáng)，才能在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。以上兩點(diǎn)促使商業(yè)銀行比一般企業(yè)更重視人力資源管理和建設(shè)。
首先，人才招聘是商業(yè)銀行人力資源管理關(guān)注的焦點(diǎn)。在百度中搜索“銀行招聘”，最新招聘信息86483條；在谷歌中搜索“銀行招聘”，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的大多數(shù)銀行都在實(shí)時(shí)人才招聘信息。多元化競(jìng)爭(zhēng)是銀行對(duì)人才需求源源不斷的直接原因，其根本是完全競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)了勞動(dòng)力市場(chǎng)上的人力資源流通；其次，員工隊(duì)伍教育培訓(xùn)是銀行培養(yǎng)人才的重要手段。由于提供金融服務(wù)是銀行的重要職能，銀行員工的形象禮儀、儀容儀表培訓(xùn)已成為商業(yè)銀行培訓(xùn)的經(jīng)典課程，銀行業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)家財(cái)政部和注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)發(fā)起的崗位資格證書(shū)、專業(yè)技術(shù)證書(shū)考試促進(jìn)了銀行專業(yè)人才繼續(xù)學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育，出國(guó)學(xué)習(xí)考察已成為銀行開(kāi)拓高管視野、培養(yǎng)高端人才的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。再次，績(jī)效考核是商業(yè)銀行人力資源管理的重中之重。搜索百度文庫(kù)，與“銀行績(jī)效管理”相關(guān)的文檔225000篇。有研究分析了不同類型銀行績(jī)效考核的不同做法，有文章提出了商業(yè)銀行全盤(pán)考核的方法，有文章則指出商業(yè)銀行的績(jī)效考核的不足和問(wèn)題。在實(shí)際中，銀監(jiān)會(huì)、國(guó)資委都下發(fā)了銀行考核的指引文件和辦法，國(guó)內(nèi)多數(shù)商業(yè)銀行已將全面的平衡計(jì)分卡考核納入了績(jī)效管理，建立績(jī)效工資制。
商業(yè)銀行更加注重對(duì)人的質(zhì)量管理，不僅把人力投入看作經(jīng)營(yíng)成本，更作為一種資產(chǎn)投資。本文嘗試用投資理論解釋商業(yè)銀行的人力資本投資，以實(shí)證研究分析了學(xué)歷對(duì)人力資本收益和風(fēng)險(xiǎn)的影響，比較了商業(yè)銀行人力資源管理的不同。
1 相關(guān)研究述評(píng)
1.1 人力資本理論
人力資本理論最早起源于經(jīng)濟(jì)學(xué)研究，該理論認(rèn)為人力資本是對(duì)生產(chǎn)者進(jìn)行教育、職業(yè)培訓(xùn)等支出及其在接受教育時(shí)的機(jī)會(huì)成本等的總和，表現(xiàn)為蘊(yùn)含于人身上的各種生產(chǎn)知識(shí)、勞動(dòng)與管理技能以及健康素質(zhì)的存量總和。人力資本理論也為微觀企業(yè)計(jì)量勞動(dòng)力因素對(duì)生產(chǎn)的貢獻(xiàn)度提供了理論和方法，該理論解釋了形成人力資本的投入和收益對(duì)企業(yè)人力資產(chǎn)價(jià)值的影響。
1.2 投資理論
現(xiàn)資理論認(rèn)為，人們進(jìn)行投資，本質(zhì)上是在不確定性的收益和風(fēng)險(xiǎn)中進(jìn)行選擇。我們假設(shè)加權(quán)資產(chǎn)的投資的回報(bào)是一個(gè)隨機(jī)變量，那么該回報(bào)就具有一個(gè)期望值和一個(gè)方差。所謂期望值，是指投資的期望收益率，它是單項(xiàng)資產(chǎn)的期望收益率的加權(quán)平均，權(quán)重為相應(yīng)的投資比例。所謂方差，是指投資的收益率的方差。我們把收益率的標(biāo)準(zhǔn)差稱為波動(dòng)率，它刻畫(huà)了投資的風(fēng)險(xiǎn)。投資理論用均值-方差來(lái)刻畫(huà)收益-風(fēng)險(xiǎn)這兩個(gè)影響投資的關(guān)鍵因素。
資本資產(chǎn)定價(jià)（CAPM）模型是影響最為深刻的投資理論之一。CAPM是基于風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)期望收益均衡的預(yù)測(cè)模型，由夏普、林特爾等人提出。夏普教授因其在資產(chǎn)定價(jià)領(lǐng)域的金融學(xué)術(shù)成果，于1990年榮獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。該理論把資產(chǎn)的預(yù)期收益與預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)之間的理論關(guān)系用簡(jiǎn)單的線性表達(dá)式展現(xiàn)，認(rèn)為資產(chǎn)的預(yù)期收益率等于無(wú)風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)率與該資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)的加總，其表達(dá)式為：rf是無(wú)風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)率，純粹的貨幣時(shí)間價(jià)值；βa是資產(chǎn)收益的β系數(shù)，rm是市場(chǎng)期望的回報(bào)率，表示資產(chǎn)在市場(chǎng)上的溢價(jià)。β系數(shù)表示該項(xiàng)資產(chǎn)的固有風(fēng)險(xiǎn)，其公式為一項(xiàng)資產(chǎn)a的收益與市場(chǎng)收益的協(xié)方差除以市場(chǎng)收益的方差。近幾年來(lái)，CAPM的形式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了夏普、林特納提出的傳統(tǒng)形式，有了很大的發(fā)展。
2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)
2.1 人力資本的投資風(fēng)險(xiǎn)
（1）人才引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)
人才引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)是人力資本投資的首要風(fēng)險(xiǎn)。例如：引進(jìn)人力資本并非稀缺人才，不能滿足崗位需要；引進(jìn)了人才因種種原因不能發(fā)揮作用，造成投資浪費(fèi)；還有企業(yè)錯(cuò)失了好的人力資本投資機(jī)會(huì)。
（2）流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)
委托-理論是現(xiàn)代人力資源管理的重要理論之一，即企業(yè)和員工之間是建立在契約關(guān)系上的委托-關(guān)系，但是，這種契約關(guān)系很難約束勞動(dòng)力的流動(dòng)，容易出現(xiàn)違約。在新勞動(dòng)合同法體系下，商業(yè)銀行出現(xiàn)人員流動(dòng)的情況可能會(huì)更加頻繁，這必然為商業(yè)銀行人力資本投資帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。
（3）投資風(fēng)險(xiǎn)
員工激勵(lì)問(wèn)題帶來(lái)了人力資本投資的收益風(fēng)險(xiǎn)。員工以教育培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行投資，人力資本存量增加了，但由于信息不對(duì)稱，企業(yè)很難全面掌握員工需求來(lái)激勵(lì)員工，勞動(dòng)積極性不足，人力資本投資收益低于預(yù)期，形成了沉沒(méi)成本。為避免人力投資風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需要向人力資本投資對(duì)象采取激勵(lì)措施。
（4）年齡風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)企業(yè)而言，人力資本是可以貢獻(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的資產(chǎn)，但工作年限受到法定退休年齡的限制。越接近退休年齡，人力資本的價(jià)值越少。首先，員工的心智能力、身體健康一般會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而降低，學(xué)習(xí)變通能力下降，知識(shí)結(jié)構(gòu)更新變慢；其次，不考慮激勵(lì)因素，員工的工作意愿也會(huì)逐漸降低，員工（尤其是女員工）會(huì)選擇更多的家庭勞動(dòng)時(shí)間，以獲得更多的效用。年齡風(fēng)險(xiǎn)提示了企業(yè)內(nèi)部的人力資本價(jià)值隨著員工平均年齡增長(zhǎng)而出現(xiàn)損失的可能。
（5）銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
商業(yè)銀行是貨幣信用活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，銀行業(yè)的特殊性決定了其人力資本存在著行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論，銀行人力資本面臨著個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)、員工操作風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)甚至聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等多重風(fēng)險(xiǎn)。這就要求商業(yè)銀行在引進(jìn)選拔人才時(shí)，不僅要關(guān)注其通過(guò)社會(huì)聯(lián)系獲取稀缺資源并獲利的能力，更要注意對(duì)其專業(yè)背景、綜合素質(zhì)和道德品質(zhì)的考察。
2.2 研究假設(shè)
投資理論模型是否可以用于人力資本價(jià)值計(jì)量，以“資產(chǎn)化”的觀點(diǎn)對(duì)人力資本進(jìn)行研究，有經(jīng)濟(jì)學(xué)者提出了基于假設(shè)條件的CAPM引入隨機(jī)變量和時(shí)間參數(shù)t來(lái)計(jì)算人力資本的定價(jià)，但使用該模型計(jì)算人力資本仍需要假設(shè)條件：
I.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，人力資本會(huì)追求收益最大化，每個(gè)人都會(huì)為實(shí)現(xiàn)自己工作報(bào)酬的最大化勤奮努力工作，實(shí)現(xiàn)人力資本價(jià)值。
II.完全競(jìng)爭(zhēng)的人力資本流動(dòng)市場(chǎng)。完全競(jìng)爭(zhēng)型人力資本市場(chǎng)的勞動(dòng)力定價(jià)不受任何阻礙干擾，不存在足以影響勞動(dòng)力價(jià)格的企業(yè)或消費(fèi)者。人力資本價(jià)格決定了資本流動(dòng)方向，對(duì)勞動(dòng)力起著激勵(lì)約束作用；
III.人力資本市場(chǎng)的信息充分。即通過(guò)勞動(dòng)力市場(chǎng)信息，每個(gè)勞動(dòng)者都充分了解自身人力資本價(jià)值。從而，也就知道人力資本的預(yù)期收益；
VI.根據(jù)人力資本理論及招聘的實(shí)際做法，學(xué)歷是具有代表性的人力資源特征之一，本文假設(shè)可以按照學(xué)歷劃分人力資本類型，員工學(xué)歷不同，人力資本收益和風(fēng)險(xiǎn)也不同。
3 研究方法
為驗(yàn)證學(xué)歷對(duì)人力資本投資收益和風(fēng)險(xiǎn)的解釋作用，本文從宏觀和微觀兩個(gè)視角出發(fā)，用相對(duì)簡(jiǎn)單的方法來(lái)衡量人力資本收益和風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系。宏觀數(shù)據(jù)我們主要通過(guò)中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒和有關(guān)研究機(jī)構(gòu)公開(kāi)披露的數(shù)字獲得，微觀數(shù)據(jù)我們結(jié)合商業(yè)銀行實(shí)際，選取在年報(bào)中披露員工學(xué)歷情況的城市商業(yè)銀行分析在變量選取上，宏觀分析我們將學(xué)歷分為“大專以下”、“大?！?、“本科”、“碩士”、“博士”五種類型，按照人力資本理論模型計(jì)算了各學(xué)歷按年齡段的勞動(dòng)力收入情況，在此基礎(chǔ)上計(jì)算預(yù)期收益、收入彈性和投資回報(bào)率；微觀視角下，我們令“大專及以下”為自變量d、“本科”為自變量b，“研究生及以上”為自變量y，分別以年度的凈利潤(rùn)為因變量L，年度的工資薪金為因變量W，建立多元線性模型如下：
4 結(jié)論
本研究結(jié)果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)員工學(xué)歷和商業(yè)銀行的凈利潤(rùn)、工資薪金之間的解釋關(guān)系，因此，以“學(xué)歷”劃分人力資本類型的假設(shè)不成立。但是，學(xué)歷代表了形成人力資本的投入，學(xué)歷越高，沉沒(méi)成本越多；高等學(xué)歷人員具有更強(qiáng)的增加收入的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，平均的收入水平較高；商業(yè)銀行會(huì)結(jié)合經(jīng)營(yíng)狀況確定人才策略，采取變通的人力資本投資手段，既保證經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)健增長(zhǎng)，又追尋人力資本的保值增值。
參考文獻(xiàn)
一、引言
商品流通企業(yè)是指所有獨(dú)立從事商品流通活動(dòng)的企業(yè)單位。是通過(guò)低價(jià)格購(gòu)進(jìn)商品、高價(jià)格出售商品的方式實(shí)現(xiàn)商品進(jìn)銷差價(jià)，以此彌補(bǔ)企業(yè)的各項(xiàng)費(fèi)用和支出，獲得利潤(rùn)的企業(yè)。與其他行業(yè)相比，商品流通企業(yè)有三個(gè)特點(diǎn)：一是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要內(nèi)容是商品購(gòu)銷；二是商品資產(chǎn)在企業(yè)全部資產(chǎn)中占有較大的比例，是企業(yè)資產(chǎn)管理的重點(diǎn)；三是企業(yè)營(yíng)運(yùn)中資金活動(dòng)的軌跡：“貨幣-商品-貨幣”。
商品流通企業(yè)由于涉及到的領(lǐng)域眾多而使其經(jīng)營(yíng)形式多樣化，主要表現(xiàn)為：商品的周轉(zhuǎn)較快，循環(huán)周期短；商品受到季節(jié)性的影響較大，季節(jié)性規(guī)律極易使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)忽快忽慢；商品處于流通領(lǐng)域，受到市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的影響較大。除此之外，商品流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)還容易受到消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理和市場(chǎng)預(yù)期等因素的影響。相對(duì)于前者，商品流通企業(yè)對(duì)于后者的情況更難以進(jìn)行控制。上述提到的商品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的多樣化因素，都為商品流通企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部控制增加了困難。
二、商品流通企業(yè)內(nèi)部控制的問(wèn)題分析
（一）內(nèi)部控制建設(shè)及其配套措施不夠完善
1.商品流通企業(yè)對(duì)內(nèi)部控制的重視程度不夠。長(zhǎng)期以來(lái)，與傳統(tǒng)的生產(chǎn)行業(yè)相比，商品流通企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部控制管理的積極性較弱，主要體現(xiàn)在：很多企業(yè)的負(fù)責(zé)人忽視了內(nèi)部控制在企業(yè)規(guī)范化運(yùn)作和有效監(jiān)督的作用，僅憑自己的觀察對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督，導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)從上到下形成不講監(jiān)管、只講授權(quán)的辦事方式，進(jìn)而使得管理工作缺乏規(guī)范性，會(huì)計(jì)信息失真的問(wèn)題時(shí)常存在，違法違紀(jì)問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生，這直接為企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展埋下了隱患。另外，還有部分領(lǐng)導(dǎo)用人唯親，真正的人才很難在企業(yè)得到充足的發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)的人才流失嚴(yán)重，難以形成一種積極向上的企業(yè)凝聚力量。
2.商品流通企業(yè)的職責(zé)劃分不夠明確，沒(méi)有嚴(yán)格按照授權(quán)行事。內(nèi)部控制的主要措施是通過(guò)職責(zé)劃分和明確授權(quán)使得記錄和處理交易事項(xiàng)的職責(zé)進(jìn)行分離，由不同的人員負(fù)責(zé)管理。但是，目前我國(guó)商品流通企業(yè)在很多方面存在職責(zé)劃分不夠明確的問(wèn)題，其中，最為嚴(yán)重的就是財(cái)務(wù)方面，有些企業(yè)由于沒(méi)有進(jìn)行明確的職責(zé)分工，經(jīng)常出現(xiàn)利用職權(quán)進(jìn)行舞弊、挪用公款的違法違紀(jì)行為，這些現(xiàn)象直接導(dǎo)致了企業(yè)難以控制費(fèi)用和成本的支出，增大了虧損發(fā)生的可能性，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。
3.商品流通企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展失去控制，處于被動(dòng)地位。商品流通的過(guò)程需要很多業(yè)務(wù)員才能完成，業(yè)務(wù)資源完全掌握在業(yè)務(wù)員個(gè)人手中，對(duì)企業(yè)而言是一件很不利的事情。因?yàn)?，一旦某些業(yè)務(wù)員因某種原因跳槽或離職，原有的客戶和業(yè)務(wù)關(guān)系也被帶走，造成企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員過(guò)于依賴的被動(dòng)局面。此外，有些業(yè)務(wù)員利用企業(yè)各項(xiàng)資源，暗地里卻為自己或親友開(kāi)拓業(yè)務(wù)、謀取私利，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)利益。
4.商品流通企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)淡薄。風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行識(shí)別和分析，并采取合理的措施有針對(duì)性的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防，從而使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低的管理方法。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行識(shí)別和管理，既是內(nèi)部控制需要管理的內(nèi)容之一，反過(guò)來(lái)也能促進(jìn)內(nèi)部控制更好的開(kāi)展。但是，我國(guó)商業(yè)流通企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制的關(guān)系，大量融資，過(guò)于追求企業(yè)的發(fā)展壯大，而對(duì)于商品流通環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制反而較弱。盲目的追求規(guī)模擴(kuò)大而忽視質(zhì)量的保證，這難免會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)不利影響。
（二）商品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制力度不夠
1.采購(gòu)過(guò)程中存在的問(wèn)題
商品流通企業(yè)的采購(gòu)成本占其經(jīng)營(yíng)總成本的比重很高，如果采購(gòu)價(jià)格較高或者采購(gòu)數(shù)量不合理，將直接導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高，資金流通不及時(shí)。商業(yè)流通企業(yè)在采購(gòu)過(guò)程中存在的內(nèi)部控制問(wèn)題主要有：
第一，采購(gòu)部門(mén)設(shè)置比較混亂。有的商品流通企業(yè)采購(gòu)的商品種類較多或者從不同的地區(qū)進(jìn)行采購(gòu)，為了簡(jiǎn)便工作，設(shè)置不同的采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)，而每個(gè)采購(gòu)部門(mén)將采購(gòu)的商品放置于各自的倉(cāng)庫(kù)。由于沒(méi)有單獨(dú)的倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)進(jìn)行儲(chǔ)存商品，就會(huì)使得采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)的職責(zé)不能夠相互制約，增加了舞弊的可能性。同時(shí)，還會(huì)使得對(duì)于采購(gòu)業(yè)務(wù)的控制難度加大，更容易滋生舞弊問(wèn)題。
第二，采購(gòu)商品品質(zhì)和數(shù)量難以保證。商品流通企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)，必須通過(guò)銷售質(zhì)量較高、價(jià)格公道的產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)。而商品流通企業(yè)如果采購(gòu)數(shù)量大于實(shí)際需求，將占用過(guò)多的貨幣資金；如果采購(gòu)的數(shù)量小于實(shí)際需求，將難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤(rùn)；如果采購(gòu)的質(zhì)量較差而價(jià)格較高，不僅會(huì)影響商品的銷售數(shù)量，降低銷售額，還會(huì)增加產(chǎn)品成本，最終導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益下滑。對(duì)于商品流通企業(yè)來(lái)講，采購(gòu)數(shù)量和質(zhì)量需要嚴(yán)格把握。
工商管理涵蓋的范圍是比較廣泛的,包括企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)管理、企業(yè)投資等方面,涉及的領(lǐng)域很廣,工商管理培訓(xùn)就是通過(guò)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、金融、經(jīng)濟(jì)法、國(guó)際商務(wù)等知識(shí),以提高管理人員在其崗位上綜合運(yùn)用這些知識(shí)手段而開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)活動(dòng)。企業(yè)管理培訓(xùn)是企業(yè)開(kāi)展的一種有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培訓(xùn)活動(dòng),其目的是為了提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同進(jìn)步。
二、加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)的重要意義
企業(yè)要提高其管理水平,就必須提高員工的管理能力和綜合素質(zhì),而提高管理能力和綜合素質(zhì)就需要依靠加強(qiáng)工商管理這個(gè)途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深入的前提下,加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)具有其重要的意義。
(一)工商管理培訓(xùn)是提高企業(yè)管理人員綜合素質(zhì)與管理能力的需要
據(jù)數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)大多數(shù)的企業(yè)管理人員總體學(xué)歷偏低,不具備專業(yè)的管理知識(shí)和技能,通過(guò)加強(qiáng)工商管理培訓(xùn),可以彌補(bǔ)管理人員在工商管理理論知識(shí)上的空缺,同時(shí)還能提高他們的管理能力。
(二)工商管理培訓(xùn)是適應(yīng)時(shí)展的需要
隨著我國(guó)加入WTO后,企業(yè)的生存與發(fā)展也開(kāi)始國(guó)際化,同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也更加的激烈,面臨著更加嚴(yán)峻的生存和發(fā)展形勢(shì)。面對(duì)這種發(fā)展形勢(shì),企業(yè)要更好的生存和發(fā)展,就必須不斷加強(qiáng)工商管理培訓(xùn),培育出高素質(zhì)的管理人才,不斷增強(qiáng)企業(yè)的管理水平,只有這樣,才能適應(yīng)時(shí)展的需要,跟上時(shí)展的步伐。
(三)工商管理培訓(xùn)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要手段
工商管理培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)變機(jī)制的有效途徑之一,通過(guò)工商企業(yè)培訓(xùn)來(lái)幫助管理人員具備更好地在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下駕馭和管理企業(yè)的能力。
(四)工商管理培訓(xùn)是適應(yīng)國(guó)家管理新要求的措施
我國(guó)目前確定的企業(yè)管理人員的新要求把工商管理培訓(xùn)作為一項(xiàng)基本內(nèi)容,通過(guò)這個(gè)要求來(lái)達(dá)到提高企業(yè)管理人員管理水平的目的,從這個(gè)角度來(lái)看,工商管理培訓(xùn)具有極大的社會(huì)意義。
總之,通過(guò)加強(qiáng)工商管理培訓(xùn),可以提高企業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和管理水平,從而提高企業(yè)的管理水平,使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)形勢(shì)下立于不敗之地,由此可見(jiàn),加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)具有十分重要的意義。
三、企業(yè)管理的重要性
工商管理培訓(xùn)和企業(yè)管理水平這兩者是緊密聯(lián)系,不能分割的,企業(yè)管理水平的提高離不開(kāi)工商管理培訓(xùn),工商管理培訓(xùn)也不能離開(kāi)企業(yè)管理這個(gè)平臺(tái),否則就不能發(fā)揮其最大的利用率。工商管理培訓(xùn)具有其重要性,企業(yè)管理也具有其重要性,我們要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理的重要性,才能通過(guò)更好的途徑加強(qiáng)工商管理培訓(xùn),從而達(dá)到提高企業(yè)管理水平的目的,企業(yè)管理的重要性主要表現(xiàn)在:
(一)企業(yè)管理可以提高員工的主動(dòng)性和積極性
良好的企業(yè)管理提高員工工作的激情,凝聚戰(zhàn)斗力,從而提高工作效率,為企業(yè)的發(fā)展不斷做出貢獻(xiàn)。
(二)企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求。
企業(yè)員工都有自己的需求,企業(yè)要發(fā)展,就必須了解和滿足每個(gè)員工的需求,同時(shí)將他們的需求和與企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求緊密結(jié)合起來(lái),從而充分發(fā)揮員工聰明才智,更好地為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。
(三)企業(yè)管理能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)人才的需求。
企業(yè)管理能夠更好地挑選到合適的人才,企業(yè)對(duì)人才的需求不是越高越好,而是越合適越好,通過(guò)企業(yè)管理就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)人才的需求,達(dá)到更好地管理的目的。
(四)企業(yè)管理是應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)挑戰(zhàn)的需要。
面對(duì)日益激烈的國(guó)際市場(chǎng)挑戰(zhàn),企業(yè)必須加強(qiáng)企業(yè)管理水平,這是應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)挑戰(zhàn)的需要。
四、如何通過(guò)加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)來(lái)提高企業(yè)管理水平
我們知道工商管理培訓(xùn)和企業(yè)管理具有其重要性,兩者的關(guān)系也是緊密聯(lián)系、不可分割的,那么如何更好地運(yùn)用這兩者的關(guān)系,如何通過(guò)加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)來(lái)提高企業(yè)管理水平,下面筆者針對(duì)這一問(wèn)題做一個(gè)探討。
(一)從企業(yè)高層管理人員抓起
做好工商管理培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)高層管理人員抓起,只有引起了他們的重視,才能發(fā)動(dòng)員工做好工商管理培訓(xùn),并把培訓(xùn)知識(shí)帶到企業(yè),運(yùn)用到企業(yè)管理上,從而達(dá)到提高企業(yè)管理水平的目的。
(二)加強(qiáng)對(duì)工商管理培訓(xùn)師的資質(zhì)要求
在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)重視工商管理培訓(xùn)的前提下,還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)師的資質(zhì)要求,建立高質(zhì)的培訓(xùn)隊(duì)伍,從而通過(guò)這種途徑來(lái)提高企業(yè)的管理水平。
(三)轉(zhuǎn)變理念,加強(qiáng)對(duì)工商管理培訓(xùn)的重視
要加強(qiáng)工商管理培訓(xùn),首先就要端正領(lǐng)導(dǎo)、員工對(duì)工商管理培訓(xùn)的態(tài)度,樹(shù)立正確的培訓(xùn)意識(shí),轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念,從而達(dá)到提高企業(yè)管理水平的目的。
(四)深化和改革培訓(xùn)方式與內(nèi)容
要提升我國(guó)企業(yè)管理水平，就必須把加強(qiáng)工作人員的素質(zhì)和企業(yè)的管理隊(duì)伍建設(shè)擺在重要的位置上。要提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)最快速有效的方法就是企業(yè)的工商管理培訓(xùn)，不僅能提高整體的企業(yè)管理水平還能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。
一、工商管理培訓(xùn)的內(nèi)涵
工商管理培訓(xùn)指的是通過(guò)學(xué)習(xí)專業(yè)的知識(shí)來(lái)提高管理人員的水平，讓其在工作崗位上，能夠運(yùn)用這些專業(yè)的知識(shí)來(lái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理，其中包括財(cái)務(wù)、計(jì)算機(jī)、營(yíng)銷、金融、經(jīng)濟(jì)法、國(guó)際商務(wù)等。企業(yè)管理培訓(xùn)的目的就是為了更好地提高員工的整體素質(zhì)和專業(yè)技能，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。
二、通過(guò)工商管理培訓(xùn)提升企業(yè)管理水平的措施
（一）加強(qiáng)培訓(xùn)師的資質(zhì)提升
企業(yè)工商管理培訓(xùn)最主要的來(lái)源是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，因此，培訓(xùn)是的水平就直接決定了工商管理培訓(xùn)的效果。在聘請(qǐng)企業(yè)工商管理培訓(xùn)師時(shí)，要注意資質(zhì)的考核和篩選，從多角度和多方面進(jìn)行考慮。同時(shí)，還要注意工商管理培訓(xùn)師的思想政治、理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這些都能夠體現(xiàn)其整體的綜合實(shí)力。在常規(guī)的管理培訓(xùn)中，適當(dāng)對(duì)這些培訓(xùn)人員加以有計(jì)劃地再學(xué)習(xí)，以便不斷更新知識(shí)庫(kù)，緊跟時(shí)代的腳步，從而更好地將這些內(nèi)容運(yùn)用到企業(yè)管理中。
（二）重視工商管理培訓(xùn)
企業(yè)想通過(guò)工商管理培訓(xùn)來(lái)提升整體的管理水平，就必須端正對(duì)工商管理培訓(xùn)的態(tài)度，就現(xiàn)狀而言，一些企業(yè)并沒(méi)有高度地重視工商管理的培訓(xùn)，管理的意識(shí)薄弱。企業(yè)的全體成員必須改變傳統(tǒng)固化的思維模式，改變舊觀念，推陳出新，這樣才能進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平。首先只有領(lǐng)導(dǎo)從觀念上轉(zhuǎn)變理念，樹(shù)立新的積極的管理培訓(xùn)態(tài)度，參與的人員才能積極的響應(yīng)，培訓(xùn)人員和領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成統(tǒng)一的目的才能更好地提升對(duì)工商管理的重視程度。在員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要多抽出一些時(shí)間鼓勵(lì)員工的學(xué)習(xí)，并參與到員工培訓(xùn)的過(guò)程中來(lái)，這樣不僅體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)工商管理培訓(xùn)的重視還增加了領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)員工之間的默契程度。
（三）改革培訓(xùn)方式和內(nèi)容
當(dāng)前，大部分的企業(yè)培訓(xùn)都是比較單一的，參加培訓(xùn)的企業(yè)人員達(dá)不到明顯的效果?，F(xiàn)在工商管理是一項(xiàng)任務(wù)量大和煩瑣復(fù)雜的工作，要想改變企業(yè)目前的管理水平，就必須要改善單一的培訓(xùn)模式和內(nèi)容。例如，在日常的培訓(xùn)課程中，培訓(xùn)師可以在對(duì)企業(yè)管理人員培訓(xùn)師增加有趣味性的舉例，這樣生動(dòng)形象的內(nèi)容讓人接受起來(lái)更加的容易，培訓(xùn)師和參與培訓(xùn)人員要及時(shí)有效地進(jìn)行溝通。在開(kāi)展企業(yè)管理培訓(xùn)的同時(shí)，要注重借鑒其他企業(yè)的優(yōu)秀成果和培訓(xùn)的模式，取長(zhǎng)補(bǔ)短，結(jié)合自身企業(yè)的實(shí)際情況制定合理的培訓(xùn)方法，從而最大化地提升企業(yè)的管理水平[3]。
（四）加大培的考核力度
一些企業(yè)常常會(huì)給員工外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，然而這些員工往往對(duì)培訓(xùn)的考核草草了事，沒(méi)有學(xué)習(xí)的意識(shí)，因此，加大培訓(xùn)考核的力度是非常有必要的手段之一。培訓(xùn)考核的內(nèi)容不能只局限于理論的考核，還要從培訓(xùn)人員的角度出發(fā)，加入一定的實(shí)踐性考核，考核內(nèi)容要具備針對(duì)性和啟發(fā)性。在考核的時(shí)候，可以多增加一些實(shí)際性的考核方式，包括隨堂測(cè)試、口述論辯和小組合作等多種多樣的方式。這樣的工商企業(yè)管理培訓(xùn)才能真正意義上讓參與培訓(xùn)的人員切實(shí)的掌握企業(yè)管理的知識(shí)，使參與人員達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果，更有效率地為企業(yè)服務(wù)，從而進(jìn)一步提升企業(yè)管理的能力。
三、企業(yè)工商管理培訓(xùn)的意義
針對(duì)我國(guó)企業(yè)的目前現(xiàn)狀，企業(yè)管理人員的水平也就決定了企業(yè)管理水平的高低，所以，通過(guò)工商管理培訓(xùn)來(lái)提升企業(yè)管理水平是十分有必要的。通過(guò)工商管理培訓(xùn)，不僅可以補(bǔ)充管理者缺乏的知識(shí)，還能促進(jìn)管理人員的學(xué)習(xí)熱情和積極性，形成優(yōu)秀的管理模式和學(xué)習(xí)的習(xí)慣，以能更好地適應(yīng)企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)的企業(yè)管理水平要想跟上國(guó)際發(fā)展的潮流，必定要不斷加強(qiáng)工商管理的培訓(xùn)。加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)能夠幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更好的管理企業(yè)，讓企業(yè)良性健康的發(fā)展。近年來(lái)，國(guó)家也重視到了企業(yè)管理者的綜合素質(zhì)和實(shí)力，也在大力推崇管理培訓(xùn)的實(shí)施，幫助企業(yè)提升管理的水平，從多方面的總結(jié)來(lái)看，工商管理的培訓(xùn)確實(shí)對(duì)企業(yè)管理水平的提升郵政重大的意義。
結(jié)論
綜上所述，工商管理培訓(xùn)是企業(yè)的長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展的重要組成部分，既能夠通過(guò)工商管理的培訓(xùn)培養(yǎng)了高素質(zhì)的企業(yè)人才，又達(dá)到了提升企業(yè)管理水平的最終目的，進(jìn)而推動(dòng)了企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。因此，工商管理培訓(xùn)是企業(yè)不可或缺的，企業(yè)要緊跟時(shí)展的腳步，切實(shí)努力實(shí)施工商管理培訓(xùn)，更好地提升我國(guó)企業(yè)的管理水平。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉俊博，喬瑞中.工商管理培訓(xùn)對(duì)提高企業(yè)管理水平的作用探討[J].商，2013（02）：29.
中圖分類號(hào)：F273.1
一、前言
學(xué)院同管理信息系統(tǒng)軟件供應(yīng)商及企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作主要是指科學(xué)系統(tǒng)軟件供應(yīng)商、學(xué)院、企業(yè)三者之間的參與與合作，通常企業(yè)作為科學(xué)技術(shù)的需求方，它可以與高校進(jìn)行技術(shù)聯(lián)合進(jìn)而檢測(cè)所需軟件的能否滿足企業(yè)的實(shí)際需要。做為管理信息系統(tǒng)的軟件提供商，其本身是賣軟件的，可以提供給學(xué)院做教學(xué)軟件。另它可以讓學(xué)院同企業(yè)協(xié)作，將企業(yè)的需求在此軟件上測(cè)試，如能滿足企業(yè)的需求，企業(yè)再向軟件提供商購(gòu)買。這樣可以規(guī)避企業(yè)購(gòu)買管理軟件但有可能無(wú)法應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)院可以為一個(gè)企業(yè)在多個(gè)軟件提供商的產(chǎn)品做測(cè)試，培養(yǎng)了學(xué)生的能力，是個(gè)三贏的培訓(xùn)模式的探索。隨著我國(guó)高等教育院校對(duì)人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的延伸，高等院校、企業(yè)、軟件供應(yīng)商之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密，尤其是在目前知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨之際，以信息技術(shù)為主的第三次科技革命對(duì)產(chǎn)學(xué)研合作起到了極大的推動(dòng)作用。有關(guān)產(chǎn)學(xué)研合作的模式主要包括以下幾種：校內(nèi)產(chǎn)學(xué)研合作模式、雙向聯(lián)合體合作模式、多向聯(lián)合體合作模式、中介協(xié)調(diào)型合作模式等。
二、產(chǎn)學(xué)研合作模式探究
從目前的實(shí)際情況來(lái)看，產(chǎn)學(xué)研合作模式按照主體關(guān)系與地位的不同，可以分為校內(nèi)產(chǎn)學(xué)研合作模式、雙向聯(lián)合體合作模式、多向聯(lián)合體合作模式和中介協(xié)調(diào)型合作模式等。以下我們將會(huì)對(duì)這幾種模式進(jìn)行相應(yīng)的分析研究：
（一）校內(nèi)產(chǎn)學(xué)研合作模式
校內(nèi)產(chǎn)學(xué)研合作模式主要是基于高校合作而產(chǎn)生的，它可以充分利用學(xué)校的教育經(jīng)費(fèi)，不斷進(jìn)行科學(xué)研究與開(kāi)發(fā)，并將科研成果運(yùn)用于企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)，提高企業(yè)的生產(chǎn)力，進(jìn)而促進(jìn)自己發(fā)展。目前校內(nèi)產(chǎn)學(xué)研合作大多都是高校自行組織和舉辦的，通過(guò)利用本校的科技資源，不斷打造自己的科研人才隊(duì)伍，創(chuàng)造屬于自己的價(jià)值，他們主要采用的是經(jīng)營(yíng)實(shí)體與教育科研基地相融合的方式進(jìn)行的，以便可以達(dá)到培養(yǎng)人才、促進(jìn)科技發(fā)展、實(shí)現(xiàn)科研效益的目的。同時(shí)，這種模式的優(yōu)點(diǎn)還不止于此，作為高校內(nèi)部的產(chǎn)學(xué)研合作組織機(jī)構(gòu)，在學(xué)校的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下更有利于統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)由科學(xué)技術(shù)向勞動(dòng)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，達(dá)到預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目的。我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，資源環(huán)境過(guò)度污染和浪費(fèi)，每年應(yīng)屆畢業(yè)生高達(dá)800萬(wàn)，這無(wú)形中給我國(guó)的就業(yè)形勢(shì)帶來(lái)了很大的壓力，校內(nèi)產(chǎn)學(xué)研合作模式的建立可以給本校的畢業(yè)生提供大量的就業(yè)崗位，緩解高校目前的就業(yè)壓力，同時(shí)還可以給學(xué)校帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收入，提高該校的綜合實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。正是由于這種模式是學(xué)校自主建立起來(lái)的，所以學(xué)校本身除了具有企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一切職責(zé)外，同時(shí)也是教育科研的主體，這勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致學(xué)校的科研重心轉(zhuǎn)移到教育教學(xué)活動(dòng)中來(lái)，影響科學(xué)研究的進(jìn)一步深入，所以我們一定要明確自己的研究目標(biāo)。
（二）雙向聯(lián)合體合作模式
雙向聯(lián)合體合作模式也就是高校與企業(yè)聯(lián)合的一種模式，一般情況下，學(xué)校是教育教學(xué)與科學(xué)研究的主要場(chǎng)所，但是對(duì)于市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)能力卻很弱，學(xué)校為了彌補(bǔ)自己的不足，可以通過(guò)跟校外一些大企業(yè)進(jìn)行合作，建立完整的雙向聯(lián)合體合作模式。這樣不僅提高了學(xué)校獲取資金的能力，同時(shí)也有利于企業(yè)的進(jìn)一步加深科技產(chǎn)品的研發(fā)能力，使雙方互惠互利。這種模式的主要運(yùn)行特點(diǎn)是學(xué)校與企業(yè)的合作主要注重雙向性合作，學(xué)校按照企業(yè)所需要的專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)，有計(jì)劃地進(jìn)行專項(xiàng)研究，及時(shí)將技術(shù)成果傳遞給企業(yè)，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力，進(jìn)而獲得必要的資金幫助。這種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則表現(xiàn)的比較明顯，技術(shù)轉(zhuǎn)化率也高，同雙方還可以根據(jù)合同中的要求，及時(shí)變更合作事項(xiàng)，工作效率顯著。但是這種模式的唯一缺點(diǎn)就是合作模式僅僅局限于直接利益雙方，由于學(xué)校和企業(yè)的利益出發(fā)點(diǎn)差異較大，使他們?cè)诤芏嗉夹g(shù)領(lǐng)域無(wú)法達(dá)成共識(shí)，導(dǎo)致信息溝通和意見(jiàn)分歧現(xiàn)象比較嚴(yán)重，合作難以深入進(jìn)行。
（三）多向聯(lián)合體合作模式
多向聯(lián)合體合作模式主要是基于風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，由于一些大型項(xiàng)目耗費(fèi)資金量比較大，雙方合作無(wú)法解決風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，所以我們建立一種混合聯(lián)體合作模式是很有必要的。多向聯(lián)合體合作模式的參與主體主要是學(xué)院、企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)。三者之間通過(guò)有效的合作，可以達(dá)到很好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還防范了各種難以預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)，收益也比較明顯。但是這種模式的最大缺點(diǎn)是，企業(yè)可能會(huì)就某一項(xiàng)技術(shù)成果跟很多其他的高校進(jìn)行合作，參與方可能會(huì)存在權(quán)責(zé)利益的糾紛，合作會(huì)面臨僵局。
（四）中介協(xié)調(diào)型合作模式
中介協(xié)調(diào)型合作模式是最近幾年新出的一種模式，它是為了解決參與合作主體之間的利益分配和權(quán)力擁有而產(chǎn)生的。比較常見(jiàn)的有高校產(chǎn)業(yè)推廣中心、社會(huì)科技服務(wù)推廣中心和媒體推廣中心，這種協(xié)調(diào)型合作模式不僅可以消除合作主體的大部分意見(jiàn)分歧，同時(shí)還為參與者提供了大量的指導(dǎo)信息。在溝通各方資金的使用情況和成果價(jià)值方面具有重要的作用，避免了大量的成果價(jià)值與市場(chǎng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)流失，發(fā)揮了自身的紐帶作用。中介協(xié)調(diào)模式是目前這幾種合作模式中比較先進(jìn)的模式，不僅規(guī)避了大部分的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也給合作主體成員帶來(lái)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收益，值得借鑒和學(xué)習(xí)。
結(jié)束語(yǔ)
學(xué)院同管理信息系統(tǒng)軟件供應(yīng)商及企業(yè)的產(chǎn)學(xué)研合作模式是新時(shí)期下應(yīng)用的比較廣泛的一種模式，它促進(jìn)了企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)與高校的相互聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)了合作主體之間的互惠互利，對(duì)促進(jìn)三者的健康發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。
參考文獻(xiàn)：
一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展事業(yè)單位網(wǎng)上登記管理工作的重要意義
根據(jù)中央編辦、國(guó)家事業(yè)單位登記管理局和省、市編辦統(tǒng)一部署，從今年開(kāi)始，我縣所有事業(yè)單位登記管理事項(xiàng)都將在國(guó)家事業(yè)單位登記管理網(wǎng)站“事業(yè)單位在線”進(jìn)行，全部實(shí)行網(wǎng)上登記。開(kāi)展事業(yè)單位網(wǎng)上登記管理，是落實(shí)黨的十六大關(guān)于“大力推進(jìn)電子政務(wù)”要求和《江蘇省電子政務(wù)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》精神，貫徹“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，方便事業(yè)單位和服務(wù)事業(yè)單位的重要舉措；是貫徹《行政許可法》，加快職能轉(zhuǎn)變，改進(jìn)和創(chuàng)新登記管理方式的具體行動(dòng)；也是進(jìn)一步規(guī)范登記管理機(jī)關(guān)的行政行為，提高其執(zhí)法水平、服務(wù)質(zhì)量和行政效能的重要途徑。實(shí)施事業(yè)單位網(wǎng)上登記管理，對(duì)于減少事業(yè)單位申辦登記所花費(fèi)的時(shí)間、精力和費(fèi)用，改善登記管理機(jī)關(guān)的社會(huì)形象，拓展為事業(yè)單位和社會(huì)公眾服務(wù)的深度，實(shí)現(xiàn)登記管理機(jī)關(guān)與事業(yè)單位、社會(huì)公眾的互動(dòng)，都有積極的作用。各鎮(zhèn)和縣各部門(mén)要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，把實(shí)施事業(yè)單位網(wǎng)上登記管理作為當(dāng)前登記管理工作的重中之重，確保全縣事業(yè)單位網(wǎng)上登記管理工作順利實(shí)施。
二、扎實(shí)開(kāi)展事業(yè)單位網(wǎng)上登記管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作
由于事業(yè)單位登記管理工作今年首次在網(wǎng)上進(jìn)行，事業(yè)單位負(fù)責(zé)登記工作人員必須掌握相關(guān)的操作知識(shí)，才能圓滿完成網(wǎng)上登記任務(wù)，因此有必要對(duì)具體負(fù)責(zé)登記工作的人員進(jìn)行網(wǎng)上登記管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我辦擬于3月17日開(kāi)始，與縣人事局培訓(xùn)中心在縣技工學(xué)校分期分批（具體時(shí)間安排另行通知）對(duì)事業(yè)單位登記工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。參訓(xùn)人員最好有一定的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)。請(qǐng)縣各主管部門(mén)積極支持和配合做好這項(xiàng)工作，并將所屬事業(yè)單位的參訓(xùn)人員名單于3月16日前報(bào)我辦事業(yè)單位登記管理科，以便統(tǒng)一安排。
三、認(rèn)真做好*年度事業(yè)單位年檢工作
（一）年檢對(duì)象：
經(jīng)登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記，證書(shū)有效期為*年3月31日前的事業(yè)單位法人。
（二）年檢內(nèi)容：
年檢要圍繞是否仍然具備事業(yè)單位法人條件開(kāi)展，主要審核登記事項(xiàng)是否發(fā)生重大變化。重點(diǎn)是：
1、事業(yè)單位是否遵守國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)政策；
2、實(shí)際使用的名稱與核準(zhǔn)登記的名稱是否一致，包括使用的印章、標(biāo)牌與核準(zhǔn)登記的名稱是否一致，有無(wú)擅自增加名稱的行為；
3、實(shí)際的住所與核準(zhǔn)登記的住所是否同一地址；
4、是否按照核準(zhǔn)登記的宗旨和業(yè)務(wù)范圍開(kāi)展活動(dòng)，有無(wú)超出業(yè)務(wù)范圍開(kāi)展活動(dòng)的行為；
5、事業(yè)單位登記的法定代表人與實(shí)際的負(fù)責(zé)人是否一致；
6、開(kāi)辦資金有無(wú)大幅變化，是否繼續(xù)具有承擔(dān)與宗旨和業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的民事責(zé)任能力；
7、有關(guān)資質(zhì)認(rèn)可或執(zhí)業(yè)許可是否繼續(xù)有效；
8、接受捐贈(zèng)、資助及使用情況是否符合《條例》和其他有關(guān)規(guī)定；
9、有無(wú)抽逃、轉(zhuǎn)移開(kāi)辦資金的行為；
10、有無(wú)涂改、出租、出借《事業(yè)單位法人證書(shū)》或者出租、出借印章的行為；
11、依法納稅情況；
12、違約和社會(huì)投訴現(xiàn)象；
13、涉及訴訟情況；
14、受獎(jiǎng)懲和有關(guān)評(píng)估情況；
15、其他需要報(bào)告和審查的事項(xiàng)。
（三）年檢需要提交的材料：
1、事業(yè)單位法人年度報(bào)告書(shū)；
2、《事業(yè)單位法人證書(shū)》正、副本；
3、本年度的資產(chǎn)負(fù)債表或驗(yàn)資證明；
4、登記機(jī)關(guān)需要提交的其他相關(guān)材料。
（四）年檢的方式與程序：
1、事業(yè)單位自查。事業(yè)單位依照《條例》和本通知要求，認(rèn)真進(jìn)行自我檢查。自查的主要內(nèi)容是：對(duì)照宗旨和業(yè)務(wù)范圍，總結(jié)一年來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的情況，檢查有無(wú)違規(guī)行為；檢查已核準(zhǔn)的登記事項(xiàng)與單位的實(shí)際情況是否有變化，如果有變化，是否按規(guī)定辦理了變更登記。
2、舉辦單位（主管部門(mén)，下同）審查。舉辦單位按照《條例》和年檢要求，對(duì)事業(yè)單位開(kāi)展活動(dòng)情況進(jìn)行審查，核實(shí)《事業(yè)單位法人年度報(bào)告書(shū)》的填報(bào)項(xiàng)目。
3、網(wǎng)上申報(bào)年檢材料。事業(yè)單位在正式申報(bào)年檢材料前應(yīng)綁定《事業(yè)單位專用光盤(pán)》，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)運(yùn)行光盤(pán)，將舉辦單位審查后的材料填入年度檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)后，通過(guò)網(wǎng)上向登記管理機(jī)關(guān)申報(bào)，其他材料可通過(guò)網(wǎng)上直接上傳、郵寄或傳真的形式報(bào)送登記管理機(jī)關(guān)。完成材料申報(bào)后適時(shí)上網(wǎng)查看年檢信息。
4、提交紙質(zhì)檔案材料。事業(yè)單位根據(jù)登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)后的信息提示，將已通過(guò)的年檢報(bào)告書(shū)下載，連同本通知要求提交的材料，一并報(bào)舉辦單位。經(jīng)舉辦單位審查蓋章后，報(bào)送登記管理機(jī)關(guān)。
5、審核辦理。登記管理機(jī)關(guān)收到紙質(zhì)檔案材料經(jīng)與網(wǎng)上申報(bào)材料核對(duì)無(wú)誤后，辦理年檢手續(xù)。
（五）年檢要求及其他相關(guān)事項(xiàng)：
剔除錯(cuò)誤數(shù)據(jù)保證列表健康度
1.傳統(tǒng)零售行業(yè)的線下活動(dòng)與線上活動(dòng)并不相同，在收集用戶信息數(shù)據(jù)時(shí)，大多數(shù)都是通過(guò)個(gè)人手工填寫(xiě)，而這也是導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的決定性因素。然而，通過(guò)電腦、網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用工具可以做到直接排除部分錯(cuò)誤的用戶Email數(shù)據(jù);
2.在收集到用戶數(shù)據(jù)后，發(fā)送一輪類似歡迎類的郵件來(lái)判斷用戶的Email地址是否正確以及是否會(huì)彈回等。這樣能夠更進(jìn)一步地剔除一些無(wú)效的"虛"數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)有效管理數(shù)據(jù)列表，保持其健康度。
在開(kāi)展線下活動(dòng)中，傳統(tǒng)零售企業(yè)需要從根本上解決數(shù)據(jù)錯(cuò)漏的問(wèn)題，盡量保證用戶信息的正確性，以穩(wěn)固郵件發(fā)送的基礎(chǔ)要素。目前，已經(jīng)有部分大型商場(chǎng)開(kāi)始利用各種移動(dòng)化設(shè)備來(lái)為用戶進(jìn)行會(huì)員卡的辦理和注冊(cè)等，極大地減少了數(shù)據(jù)出錯(cuò)的概率，這不失為一個(gè)良策。
統(tǒng)計(jì)活躍度發(fā)送類型郵件
完成用戶數(shù)據(jù)的收集階段后，通過(guò)幾輪的郵件發(fā)送，將數(shù)據(jù)進(jìn)行有效劃分。傳統(tǒng)零售企業(yè)需要根據(jù)不同用戶人群的關(guān)注熱度和喜愛(ài)內(nèi)容發(fā)送適當(dāng)?shù)耐茝V郵件，促使郵件效果最大化。那么，我們一般是如何定義區(qū)別不同活躍程度呢?主要分為以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
1.最活躍人群：經(jīng)常打開(kāi)郵件的用戶群體對(duì)于品牌的熱衷度相對(duì)較高，故而可以發(fā)送品牌宣傳類的郵件;
2.一般活躍/非活躍人群：1-3個(gè)月內(nèi)有打開(kāi)過(guò)郵件的用戶群體可以適當(dāng)發(fā)送促銷、活動(dòng)類郵件，吸引他們的興趣并通過(guò)價(jià)格活動(dòng)鼓勵(lì)購(gòu)買;
3.沉睡人群：針對(duì)1年以上未打開(kāi)郵件的用戶群體，企業(yè)應(yīng)該在郵件標(biāo)題上進(jìn)行改革，時(shí)髦、有趣的個(gè)性化標(biāo)題也許可以挽回部分用戶;如恰逢節(jié)假日等特殊日子，企業(yè)可以利用機(jī)會(huì)對(duì)其發(fā)送關(guān)懷類郵件，以激活用戶。另外，對(duì)于一些已經(jīng)不再使用該Email地址的用戶而言，企業(yè)可以通過(guò)短信、微信等多渠道喚醒用戶，以此獲取最新最常用的Email地址。
