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講文明、樹新風(fēng)是社會主義精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容。長久以來，它受到稅務(wù)部門的重視、支持和參與。學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀早已成為稅務(wù)部門創(chuàng)建文明單位的組成部分。樹立稅務(wù)系統(tǒng)良好、規(guī)范的專業(yè)化形象，要求稅務(wù)干部必須以精湛的納稅服務(wù)、稅收征管業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，在工作中自覺學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀。稅務(wù)干部學(xué)習(xí)禮儀，不僅是適應(yīng)社會發(fā)展、個人進步的一種必不可少的途徑，更是提升高品質(zhì)的納稅服務(wù)的迫切要求。因此，在提倡優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的今天，禮儀是稅務(wù)干部必備的修養(yǎng)，禮儀課程是稅務(wù)干部培訓(xùn)不可或缺的部分。
一、稅務(wù)干部在應(yīng)用禮儀方面存在的問題
禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。通過對全國部分稅務(wù)部門納稅服務(wù)工作的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在精神文明創(chuàng)建中應(yīng)用禮儀、操作禮儀方面還存在著一些問題。
1 一些稅收業(yè)務(wù)熟練的稅務(wù)干部，對納稅服務(wù)技巧沒能真正掌握。一些干部對服務(wù)禮儀規(guī)范的認識不夠，如有些干部認為自己在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局工作，都是和老百姓打交道，工作、生活上隨意一些并不傷大雅。這些觀念都制約了納稅服務(wù)整體水平的提高。
2 納稅服務(wù)硬件環(huán)境不規(guī)范。作為稅務(wù)部門的窗口，辦稅服務(wù)廳建設(shè)仍然沒有按照預(yù)期要求達到統(tǒng)一、規(guī)范的要求，不利于納稅人識別。仍有些辦稅服務(wù)廳的資料擺放不規(guī)整，在辦公桌上擺放過多私人物品(比如食物、化妝品、鏡子、梳子和藥等)，私人用包掛放隨意，拖把、抹布等清潔用具置于辦稅服務(wù)廳顯眼處。一些辦稅服務(wù)廳稅法宣傳資料和涉稅表格填寫模式雜亂，這不僅不方便納稅人，增加自己的工作量，影響工作效率，同時也讓納稅人感到稅務(wù)系統(tǒng)的“窗口”環(huán)境有待規(guī)范和整頓。
3 稅務(wù)窗口服務(wù)人員儀容、儀表存在不少問題。著制服配飾不齊全，突出表現(xiàn)在不佩戴胸牌和胸章。不按規(guī)范著制服，如穿制服把長發(fā)披下來，外穿襯衫與內(nèi)穿襯衫混穿，系領(lǐng)帶者有使用領(lǐng)帶夾外露的現(xiàn)象。有些稅務(wù)人員穿長袖襯衫時把袖子挽起，或不扣袖口的鈕扣。穿制服出現(xiàn)混裝，如制服上衣配上非制服褲子，或不按季節(jié)著裝。穿制服的鞋子搭配方面，未穿正裝皮鞋，女性稅務(wù)人員穿淺色或很前衛(wèi)的鞋子，或穿露腳趾的涼鞋，甚至穿涼拖鞋。男性稅務(wù)人員有穿休閑皮鞋配制服或穿黑色皮鞋配白襪子的現(xiàn)象。女性稅務(wù)人員穿制服仍有佩戴首飾的現(xiàn)象，甚至有戴腳鏈的現(xiàn)象。男性稅務(wù)人員將鑰匙串或手機別在腰間的現(xiàn)象仍然存在。
4 在行為、舉止方面：不注意保持公務(wù)場合的規(guī)范形象，甚至在辦稅服務(wù)廳蹺“二郎腿”，在辦公室把腳搭在辦公桌上，或坐姿懶散，經(jīng)常抖動雙腿；有的雙手交叉抱在胸前與納稅人談話，給人一種拒人于千里之外的感覺；有一部分稅務(wù)人員存在與納稅人交談時使用指指點點的手勢，在站立起來與納稅人談話時站姿不夠端正。
5 有些辦稅服務(wù)廳工作人員在申報、征收期工作繁忙時，沒有做到熱情服務(wù)，文明禮貌用語的使用還沒有養(yǎng)成脫口而出的習(xí)慣。很多地方在服務(wù)中不能推廣使用普通話服務(wù)。
二、稅務(wù)干部學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀的重要性
早在時代，“為人民服務(wù)”已經(jīng)成為社會主義道德體系的核心，當(dāng)然也是職業(yè)道德的靈魂。在經(jīng)濟飛速發(fā)展的21世紀，服務(wù)，特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)越來越成為各行各業(yè)強有力的競爭手段之一。一個人生活在社會里，通過自己的工作為別人服務(wù)，同時也在享受別人為自己提供的服務(wù)。因此，“人人為我，我為人人”是現(xiàn)代社會流行的服務(wù)理念。稅務(wù)機關(guān)素有的“門難進、臉難看、話難說、事兒難辦”，高高在上，拒人于千里之外，不是為納稅人服務(wù)，反而是納稅人得畢恭畢敬地“哈”著稅務(wù)官等衙門作風(fēng)，早已嚴重地損害了稅務(wù)機關(guān)的形象，已不能適應(yīng)處于轉(zhuǎn)型期的政府發(fā)展的要求。稅務(wù)干部作為稅務(wù)系統(tǒng)最重要的人力資源，承擔(dān)著聚財為國的重任，在稅收活動中代表著政府的形象，因此，稅務(wù)干部在稅收執(zhí)法活動中應(yīng)該特別注意應(yīng)用禮儀，以禮為先，做一個嚴格執(zhí)法、知禮、懂禮、守禮的好公仆，這樣才能贏得納稅人的愛戴和敬重，樹立良好的政府形象。
1 學(xué)習(xí)運用現(xiàn)代禮儀，是構(gòu)建和諧稅收環(huán)境的重要手段。面對日益繁雜的國際經(jīng)濟合作、競爭環(huán)境，各行各業(yè)已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住高速發(fā)展的知識經(jīng)濟時展給我們帶來的更多機遇，學(xué)習(xí)禮儀、運用現(xiàn)代禮儀，在業(yè)務(wù)往來中樹立組織和自身良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理好征納關(guān)系，已成為提高組織形象和自我修養(yǎng)、達到更好的工作效果的基本要求，更是構(gòu)建和諧稅收環(huán)境的重要手段。
2 學(xué)習(xí)禮儀是提升高品質(zhì)的納稅服務(wù)的迫切要求。美國著名學(xué)者、成功學(xué)大師卡耐基認為：正常情況下，一個人所取得的成功，10％左右取決于他的先天和后天的條件，20％左右取決于他的個人機遇，而約70％主要取決于他的人際關(guān)系。交際應(yīng)酬不僅是人們出自本能的需要，也是適應(yīng)社會發(fā)展、個人進步的一種必不可少的途徑。稅務(wù)干部在納稅服務(wù)中和納稅人打交道，實際上是展示自己和納稅人之間人際關(guān)系的過程，高效服務(wù)、文明服務(wù)、主動服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的特征；服務(wù)質(zhì)量是納稅服務(wù)的生命線，而服務(wù)中嚴格規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)是高品質(zhì)納稅服務(wù)質(zhì)量的保證。稅務(wù)部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以提高稅務(wù)部門的形象、為國家創(chuàng)造財富，可以幫助納稅人，提高納稅人的遵從度，改善征納關(guān)系。要達到高品質(zhì)納稅服務(wù)質(zhì)量，除了具備精湛的業(yè)務(wù)水平外，必須具備禮儀修養(yǎng)。稅務(wù)干部學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，已經(jīng)成為大勢所趨、人心所向，在稅收活動中具有重要的意義。因此，禮儀課程是稅務(wù)干部培訓(xùn)不可或缺的部分，在提高稅務(wù)干部的素質(zhì)的過程中起著舉足輕重的作用。
三、稅務(wù)干部學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)注意的方面
根據(jù)政務(wù)禮儀的規(guī)范和稅務(wù)行政執(zhí)法活動的特點，稅務(wù)干部在納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)中必然要運用禮儀。學(xué)習(xí)禮儀時稅務(wù)干部應(yīng)注意以下幾個方面：
1 堅持正確的理念
所謂“觀念決定思路，思路決定出路”，現(xiàn)代禮儀以“尊重”為基本理念。有些稅務(wù)干部曾經(jīng)有這樣的想法：納稅人依法納稅是他的義務(wù)，我為什么要笑臉相迎講究禮儀呢?有些稅務(wù)干部可能也會這樣認為：提倡優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)，完全忽視和淡化了我們稅務(wù)機關(guān)的行政執(zhí)法力度。這兩種觀點，實際上是對優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)理念、對應(yīng)用禮儀的誤區(qū)。人生一世，必須交際。隨著國際交融的普遍趨勢化，作為社會群落分子的一員，立足于現(xiàn)代社會必須具備禮儀和法律這兩大行為律則?？鬃友裕骸安粚W(xué)禮，無以立”。禮儀是每位現(xiàn)代人不可或缺的基本素養(yǎng)。稅務(wù)人員在工作中對納稅人以禮相待時，并不意味著不再查看納稅人的帳、核對相關(guān)信息，不再嚴格執(zhí)法。因此，正確的理念是：知禮、守禮、講禮，和嚴格執(zhí)法并不矛盾。
2 擺正位置
操作禮儀時每位稅務(wù)干部關(guān)鍵是要明確自己的具置、各就各位，切勿錯位或越位。
3 維護自尊
在操作禮儀時所所要求的自尊是：尊重自我，尊重自己的職業(yè)，尊重自己所在的單位。
4 尊重他人
稅務(wù)干部在應(yīng)用禮儀時要牢記五個尊重：尊重上司是一種天職；尊重同事是一種本份；尊重下級是一種美德；尊重納稅人是一種常識；尊重對手是一種風(fēng)度；尊重所有人是一種做人最基本的教養(yǎng)。
5 學(xué)會調(diào)整心態(tài)
稅務(wù)干部調(diào)整心態(tài)要做到以下方面：
(1)要接受他人。
(2)應(yīng)換位思考。
(3)堅持“和而不同”。
6 要掌握“有所為”和“有所不為”
稅務(wù)干部操作禮儀時必須了解“需要如何做”或“如何做得更好”。以及注意“不能做什么”。
四、提高稅務(wù)干部禮儀修養(yǎng)的建議
1 轉(zhuǎn)變觀念。首先應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)干部做起，以身作則，從思想上、態(tài)度上重視加強禮儀修養(yǎng)的提高。
2 通過培訓(xùn)提高稅務(wù)干部禮儀修養(yǎng)。從存在的問題看出，大規(guī)模、全員開展分批、分類、分層次進行全員禮儀培訓(xùn)十分必要，全面提高稅務(wù)干部的禮儀修養(yǎng)。
3 制定相應(yīng)的長效機制，促進稅務(wù)干部將學(xué)到的禮儀知識變?yōu)樽杂X的行為習(xí)慣。
總之，有“禮”走遍天下。稅務(wù)干部只有真正從觀念上接受禮儀，重視學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，自覺守禮，稅務(wù)系統(tǒng)才能以良好的形象以及優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)令納稅人滿意，成為受納稅人尊重的優(yōu)秀公務(wù)員團隊。
中圖分類號：G642.0 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）18-0248-02
隨著國家和地方經(jīng)濟增速進入新常態(tài)，宏觀就業(yè)壓力增大，應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)形勢將更加嚴峻。如何培養(yǎng)適銷對路的應(yīng)用型人才，是應(yīng)用型本科院校和高職高專類院校的最高使命。以職業(yè)能力培養(yǎng)為訴求的教改、課改已刻不容緩。本人試圖以公關(guān)類課程為例，通過構(gòu)建適于學(xué)科特點與當(dāng)前學(xué)情的實訓(xùn)模式，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)實踐能力，提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，以期拋磚引玉，供諸位同仁借鑒。
一、構(gòu)建公關(guān)實訓(xùn)模式的塔基
（一）公關(guān)的學(xué)科特性
公關(guān)實訓(xùn)的重要性是由公關(guān)本身的學(xué)科性質(zhì)決定的。公共關(guān)系學(xué)是一門實踐性新興學(xué)科。這就要求學(xué)習(xí)者直接參與公關(guān)實踐活動，在實踐中檢驗和提高自己的公關(guān)能力，并通過實踐中的摸索和總結(jié)來豐富和更新公關(guān)理論，推進學(xué)科發(fā)展。另一方面，要求學(xué)習(xí)者必須時刻關(guān)注最新的公關(guān)行業(yè)動態(tài)，不斷更新自己的知識體系以便于適應(yīng)公關(guān)實踐的發(fā)展。
而公共關(guān)系學(xué)的交叉性決定了它較之于其他社會科學(xué)領(lǐng)域的學(xué)科來說，獨立性與學(xué)理性不強；但同時也決定了它的復(fù)雜性：它與傳播學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科有著千絲萬縷的聯(lián)系，要想真正掌握公共關(guān)系學(xué)，就要廣泛涉獵眾多相關(guān)學(xué)科的理論知識與實踐應(yīng)用信息，并以塑造組織形象和優(yōu)化公眾關(guān)系為核心將眾多學(xué)科進行系統(tǒng)化整合，這無疑加大了學(xué)習(xí)的難度。最好的解決途徑，就是指導(dǎo)學(xué)生通過項目實訓(xùn)來整合與吸收。
（二）公關(guān)授課對象分析
1.授課對象的非專業(yè)化。目前，我國公關(guān)教學(xué)的對象主要是非公關(guān)專業(yè)的在校大學(xué)生，只有中山大學(xué)等極個別的院校在本科階段設(shè)有公關(guān)專業(yè)，在?？齐A段設(shè)置公關(guān)專業(yè)的院校也不多，更多的是面向新聞傳播、廣告、市場營銷、旅游管理、文秘等專業(yè)的學(xué)生開設(shè)公關(guān)課程。此時，公關(guān)課程的授課性質(zhì)自然也不是專業(yè)性的，而是輔的。授課對象的非專業(yè)化決定了授課目的與性質(zhì)的輔，同時也決定了公關(guān)教學(xué)的側(cè)重點應(yīng)放在公關(guān)常識教育與公關(guān)應(yīng)用能力訓(xùn)練上。
2.授課對象的具體學(xué)情。筆者七年來面向文秘、新聞傳播專業(yè)的本、專科學(xué)生講授公共關(guān)系系列課程（包括公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)實務(wù)、公關(guān)策劃、公共關(guān)系危機管理等），通過和學(xué)生的課堂互動與課下交流，發(fā)現(xiàn)目前的學(xué)生普遍具有這樣一些特點：
一來，喜實踐，怵理論，直觀思維發(fā)達，邏輯思維欠缺。每當(dāng)講解案例或行業(yè)動態(tài)時，大家都凝神聚力，眼睛閃著光亮；一旦講解抽象的知識，就會有一半以上的學(xué)生低下頭去，依舊感興趣的學(xué)生也是要么皺眉，要么一臉迷茫，需要掰開揉碎大家才能接受，這種情況，?？粕葹橥怀觥４送?，學(xué)生對課下布置的實訓(xùn)任務(wù)興趣濃厚、態(tài)度認真，完成情況喜人；而提交的理論作業(yè)、學(xué)科論文往往堆砌資料、邏輯混亂、缺乏深入思考與創(chuàng)見。
二來，喜互動，厭灌輸，樂于接受立體化新型教學(xué)手段。灌輸式的教學(xué)方式往往使得教與學(xué)相脫節(jié)：老師說得口干舌燥，學(xué)生聽得心不在焉。當(dāng)代大學(xué)生的自我意識較強，喜歡在學(xué)習(xí)過程中享有更多的自和自由感，厭煩完全被動地接受教師的知識灌輸，他們想要成為課堂教學(xué)的主體而非對象。此外，相對于傳統(tǒng)的教學(xué)手段，學(xué)生更樂于接受多媒體演示和實物（情景）展示等現(xiàn)代化教學(xué)手段，因為這些新型教學(xué)手段能夠?qū)⒔虒W(xué)內(nèi)容更加直觀、立體、生動地呈現(xiàn)出來，更便于學(xué)生集中注意力和理解吸收。
第三是課下自主學(xué)習(xí)的積極性較低，對課堂教學(xué)的依賴心理比較嚴重。課堂上的案例研讀、分組討論、情景模擬、當(dāng)堂練習(xí)……有老師的監(jiān)督和指導(dǎo)，有同學(xué)間的相互協(xié)作與激勵，大家往往是積極投入、樂于參與的，但布置的課下閱讀任務(wù)卻常常大打折扣。筆者接觸的大部分學(xué)生如果沒有硬性要求做驅(qū)動的話，基本處于“課下不翻書、課上亂翻書”的狀況。也就是說，由于大部分學(xué)生沒有課前預(yù)習(xí)的習(xí)慣，即便課堂上講到課本上的原文，學(xué)生也渾然不知，依舊盲目地做筆記，經(jīng)教師提醒之后，才開始翻找。而課下，很少有學(xué)生保持著課后及時復(fù)習(xí)的習(xí)慣。至于教師每次課推薦的一些與課上內(nèi)容相關(guān)的拓展性學(xué)習(xí)資料，很少有學(xué)生會找來讀，甚至發(fā)到學(xué)生公共郵箱或群共享里的資料也鮮有問津。
二、以職業(yè)能力培養(yǎng)為訴求的公關(guān)實訓(xùn)模式
基于對公共關(guān)系學(xué)科特點的把握和對授課對象的具體分析，經(jīng)過多年探索，確立了以學(xué)生團隊為主體的進階實訓(xùn)模式。具體如下：
（一）以團隊為單位的協(xié)作實訓(xùn)模式
團隊協(xié)作能力是職場中人必備的基本素養(yǎng)，公關(guān)以及與公關(guān)相關(guān)的行業(yè)（如新聞傳播、市場營銷、旅游管理、文秘等）對從業(yè)人員溝通協(xié)作能力的要求更高。而這正是目前以90后獨生子女為主的在校大學(xué)生所欠缺的，他們獨立自主的意識較強，能夠換位思考，與人溝通協(xié)作的能力較差。這就需要在日常教學(xué)中注重對學(xué)生進行團隊意識的滲透和協(xié)同能力的訓(xùn)練。學(xué)生的課下實訓(xùn)和作業(yè)也以團隊為單位完成。實務(wù)類課程以團隊競賽的方式結(jié)課，總之，就是盡一切可能為學(xué)生創(chuàng)造團隊協(xié)作的機會，使團隊精神在潛移默化中滲透到每位成員的觀念里，并在切實的相互磨合中訓(xùn)練學(xué)生的協(xié)作能力，讓學(xué)生在校期間就能體會到職業(yè)情境與工作氛圍。運用這一實訓(xùn)模式時需要注意的是，每名同學(xué)的平時及結(jié)課成績，均根據(jù)他在團隊中的角色分工和具體貢獻來計分，以便防止在任務(wù)執(zhí)行過程中，只有個別團隊成員積極參與，其他成員則濫竽充數(shù)、坐享其成。
（二）以學(xué)生為主體的自主實訓(xùn)模式
充分激發(fā)學(xué)生主動性和創(chuàng)新性的最佳途徑，就是讓學(xué)生成為課堂學(xué)習(xí)和組織實訓(xùn)的主體。從任務(wù)分解、項目調(diào)研，到提出問題、尋求創(chuàng)意，從流程設(shè)計、人員分工，到組織實施、效果評估，都由學(xué)生自主完成。教師只負責(zé)制定實訓(xùn)計劃、設(shè)計項目情境和任務(wù)模塊、從旁觀察并分析、隨時解疑答惑、督促進度以及總結(jié)式點評，僅作為次主體參與其中。也就是說，不僅課下實訓(xùn)由學(xué)生自覺完成，課上訓(xùn)練也以學(xué)生為主體；而教師不僅負責(zé)課堂上的指導(dǎo)和答疑，還要隨時解答學(xué)生在課外實訓(xùn)過程中遇到的各種問題。
事實上，與傳統(tǒng)的實訓(xùn)模式相比，這一模式對學(xué)生和教師的要求都提高了。它要求教師對整個公關(guān)課程有完整而系統(tǒng)的思考，具備較強的教學(xué)組織和協(xié)調(diào)能力、良好的項目設(shè)計和管理經(jīng)驗，以及豐富的創(chuàng)造和應(yīng)變能力。它要求學(xué)生具有一定的知識儲備和技能經(jīng)驗、良好的自主學(xué)習(xí)的積極性和獨立思考能力、較強的交流溝通和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力等；要求學(xué)生必須改變傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣，不再被動等待教師“灌輸”知識，而是主動了解學(xué)習(xí)目標(biāo)，根據(jù)教師的引導(dǎo)，主動梳理知識、建立體系，做好項目的設(shè)計者、執(zhí)行者、管理者等角色。[1]
（三）分層級的進階實訓(xùn)模式
所謂分層級的進階實訓(xùn)模式，即根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的不同階段以及對學(xué)科內(nèi)容的掌握程度，分層級設(shè)計實訓(xùn)目標(biāo)及任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生層層遞進地提高公關(guān)實踐能力，并形成公關(guān)職業(yè)感知。
第一層級――課堂模擬階段。這一階段以掌握公關(guān)調(diào)研、策劃、實施和評估的基本原則、步驟及方法為主要目標(biāo)，通過模擬體驗鞏固實務(wù)知識。具體實施方法如下：由教師創(chuàng)設(shè)項目情境、提出任務(wù)要求、申明評價標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生則需分解任務(wù)、進行角色分工、完成“劇本”和演練、進行團隊成果展示并回答老師與同學(xué)們的提問、在團隊間展開交叉打分評價（即不互相評價，以保證評價的客觀性），再由教師查漏補缺做總結(jié)性點評，最后依據(jù)學(xué)生評價和教師評價情況計算出該團隊的平時成績。
第二層級――校內(nèi)實戰(zhàn)階段。這一階段以策劃校內(nèi)活動為牽引，主要目標(biāo)是切實運用前一階段學(xué)到的公關(guān)實務(wù)知識，并在初步實戰(zhàn)練習(xí)中將知識轉(zhuǎn)化為能力，解決中途遇到的各種突發(fā)狀況和現(xiàn)實障礙。具體實施方法如下：由教師提出任務(wù)要求、申明評價標(biāo)準(zhǔn)（并不限定活動的具體類型、內(nèi)容與形式等），學(xué)生自行設(shè)計活動主題與目標(biāo)，并根據(jù)主題展開調(diào)研、策劃、實施與自我評估，形成完整的項目方案并制作成ppt，然后在課堂上演示匯報并回答學(xué)生和教師的提問，最后依據(jù)學(xué)生評價和教師評價情況計算出該團隊的平時成績。
每一所高校都是是以提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)為最終目標(biāo)的，不能讓大學(xué)生成為形體差，外在形象差的未來職場的淘汰邊緣人員。大學(xué)生，尤其是女大學(xué)生在未來的職場競爭中并不占優(yōu)勢，這就需要各高校的女大學(xué)生除了具備學(xué)識淵博，人生觀、價值觀正確，理想遠大等優(yōu)點之外，也要有充分自信的形體外在形象。即使現(xiàn)在不是一個“看臉的社會”，各高校的形體和禮儀訓(xùn)練也是不能放松的。一個女大學(xué)生如果具備良好的形體外在形象和交際禮儀，那么在未來的社會職場競爭之中無疑具備了很大的優(yōu)勢。但是，現(xiàn)如今，各大高校對女大學(xué)生的形體訓(xùn)練和禮儀培訓(xùn)看的并不是很重要，沒有開設(shè)相關(guān)的形體和禮儀培訓(xùn)課程，或者是相關(guān)的女大學(xué)生形體禮儀培訓(xùn)系統(tǒng)并不完善等問題，針對這些問題，相關(guān)高校的工作人員和部門應(yīng)該更加全面的在如何提高女大學(xué)生的形體訓(xùn)練和禮儀培訓(xùn)這一方面進行深入的研究。
一、形體禮儀培訓(xùn)的概念和重要性
1.形體禮儀的概念
形體和禮儀是相互聯(lián)系又相互區(qū)別的，這兩者之間的基礎(chǔ)就是“形”。對人形體氣質(zhì)的強化就是通過對人身材和精神狀態(tài)進行全方位的培訓(xùn)，通過一系列的正確培訓(xùn)體姿訓(xùn)練，對身體的每一個部位都進行不同程度的修飾和調(diào)整，使整個人的形體氣質(zhì)得到提升。然后在形體氣質(zhì)已經(jīng)塑造完成的前提下，在進行禮儀的培訓(xùn)。禮儀培訓(xùn)其實就是在不同的場合對形體的動作進行約束，從而符合我國的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。通過禮儀的培訓(xùn)，能夠使人們具備較高的交際能力，在競爭中具備優(yōu)勢。
2.形體禮儀培訓(xùn)的重要性
2.1提高女大學(xué)生的交際能力
一個人如果具備了禮儀，具備良好的形體禮儀素質(zhì)，那么她就會更加適應(yīng)社會，適應(yīng)社會的一些交往和交際活動。一名女大學(xué)生只有具備了良好的形體禮儀，才會給人較好的第一印象，然后在競爭中就會處于優(yōu)勢。一名女大學(xué)生如果對于自身的形體禮儀要求很嚴格，這也能夠提高她的自律性和獨立性，保證女大學(xué)生在與人交際時也會非常順利，不卑不亢，有禮貌地建立良好的人際關(guān)系，提高自身的交際能力。
2.2促進女大學(xué)生的心理健康
一名女大學(xué)生如果對形體禮儀的約束性都很強的話，那么她的自我約束性也是非常高的。自律性強的女大學(xué)生往往能夠具備健康的心理，避免大學(xué)或者是未來競爭中惡劣事件的發(fā)生，從而從外在氣質(zhì)形象和內(nèi)在的理想心理都處于較高的水準(zhǔn)，既具備競爭優(yōu)勢，也符合高素質(zhì)人才的高標(biāo)準(zhǔn)。
二、女大學(xué)生在形體訓(xùn)練和禮儀培訓(xùn)中面臨的問題
1.高校的女大學(xué)生形體禮儀課堂不完善，教師專業(yè)素質(zhì)不高
現(xiàn)在我國很多高校都沒有專門開設(shè)針對女大學(xué)生的形體禮儀培訓(xùn)課，或者是開設(shè)較少并且相關(guān)形體培訓(xùn)設(shè)施不完善。形體禮儀培訓(xùn)要注重女大學(xué)生的坐姿、儀容形態(tài)以及相關(guān)的形體表情形象的培訓(xùn)，不是簡單地進行微笑，站姿等的培訓(xùn)。當(dāng)然，這也與高校的形體禮儀培訓(xùn)教師綜合專業(yè)素質(zhì)不高有關(guān)，教師無法針對女大學(xué)生制定詳細的形體禮儀培訓(xùn)方案，只是沒有規(guī)律的進行比較雜亂的形體訓(xùn)練教學(xué)，使女大學(xué)生不知道應(yīng)該在什么場合進行哪一種形體語言的表現(xiàn)，都是進行的無用功，還浪費了女大學(xué)生的學(xué)習(xí)時間，使女大學(xué)生在未來的競爭中處于劣勢。并且，現(xiàn)在很多高校的形體禮儀培訓(xùn)設(shè)備還不是很完善，因為一些形體矯正設(shè)備比較昂貴，高校沒有進行購買，這對提高女大學(xué)生的形體禮儀也是非常不利的。2.高校不重視女大學(xué)生形體禮儀的培訓(xùn)
很多高?，F(xiàn)在并不重視女大學(xué)生的形體禮儀培訓(xùn)，過重的注重女大學(xué)生的知識培養(yǎng)，沒有認識到女大學(xué)生的良好外在形象在未來職業(yè)競爭中的重要性。高校的教學(xué)理念仍然比較傳統(tǒng)守舊，但是現(xiàn)在的社會高素質(zhì)人才已經(jīng)不單單是只注重女大學(xué)生知識是否淵博，人生觀是否正確，對于形體禮儀，交際能力和氣質(zhì)形象這些外在條件也是非常看重的。高校對于這方面的認識仍然是偏少，阻礙了女大學(xué)生進行形體禮儀培訓(xùn)的進程，甚至?xí)璧K女大學(xué)生的未來發(fā)展。
三、提高女大學(xué)生形體禮儀培訓(xùn)的措施
1.增多女大學(xué)生形體禮儀訓(xùn)練的課程，提高教師專業(yè)素質(zhì)。
各大高校一定要增多形體禮儀訓(xùn)練的課程，通過開設(shè)不同的形體訓(xùn)練課程，比如：儀表儀態(tài)禮儀課程、基本姿態(tài)和身體素質(zhì)的禮儀課程以及形體表情形象的培訓(xùn)課程等等，每一周都要有一至三節(jié)女大學(xué)生的形體禮儀培訓(xùn)課程，只有這樣，才能對女大學(xué)生一些基本形體禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成，還有形體禮儀必須具備的觀念有好處。同時，也要不斷地提高形體禮儀培訓(xùn)教師的專業(yè)素質(zhì)，通過定期的聘請專業(yè)的禮儀指導(dǎo)專家在高校和形體禮儀教師進行座談會，教授相關(guān)教師相關(guān)的形體禮儀培訓(xùn)的重點和方法，提升相關(guān)教師的專業(yè)素質(zhì)。同時，高校相關(guān)部門也要加強對于女大學(xué)生形體禮儀培訓(xùn)教師的考核制度，讓相關(guān)教師能夠認識到自己的不足，及時改正，提高形體禮儀培訓(xùn)課程的效率，促進女大學(xué)生良好形體禮儀的形成。
2.增強形體禮儀培訓(xùn)資金投入，增強培訓(xùn)強度
針對各大高校并不注重女大學(xué)生的形體禮儀培訓(xùn)的觀念，教育部門應(yīng)該相應(yīng)的制定一系列的制度進行改正高校這樣傳統(tǒng)的觀念。讓相應(yīng)的高校增加對女大學(xué)生形體禮儀培訓(xùn)的資金投入，引入多種形體矯正儀器，多方面提高進行女大學(xué)生形體禮儀培訓(xùn)的效率。同時，有的高校存在一個月才有一節(jié)針對女大學(xué)生的形體禮儀課的教學(xué)，培訓(xùn)強度太小，這個問題應(yīng)該及時改正。相關(guān)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該增多形體禮儀培訓(xùn)課的數(shù)目，及時調(diào)整學(xué)生課表，爭取每周都有兩到三節(jié)的女大學(xué)生的形體禮儀課堂教學(xué)，只有這樣，女大學(xué)生才能夠認識到形體禮儀的重要性，將好的形體禮儀習(xí)慣日積月累，逐步成為形體禮儀氣質(zhì)優(yōu)秀的學(xué)生，在以后的職業(yè)競爭等方面處于優(yōu)勢地位。
綜上所述，形體訓(xùn)練和禮儀培訓(xùn)對于當(dāng)代高校的女大學(xué)生來說是非常重要的，為了個人的良好發(fā)展，為了以后在職業(yè)競爭中占有優(yōu)勢，進行相關(guān)的培訓(xùn)是非常有必要的。相關(guān)高校一定要有這樣的理念，積極解決女大學(xué)生形體禮儀培訓(xùn)中的問題，找到正確的應(yīng)對措施，促進學(xué)生的發(fā)展。
參考文獻：
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眾所周知，大學(xué)生進企業(yè)實習(xí)是大學(xué)生今后走向就業(yè)崗位的關(guān)鍵。企業(yè)接受大學(xué)實習(xí)生不僅可以借此擴大自己在學(xué)生群體中的知名度，還可以提前發(fā)現(xiàn)人才、儲備人才，減少外出招聘時所投入的人力、精力和財力。因此，對于高校和企業(yè)來說，大學(xué)生進企業(yè)實習(xí)是實現(xiàn)雙贏的最佳途徑。然而，在大學(xué)生實習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生與企業(yè)之間總是存在一些誤解和矛盾。為了更好地貫徹高校人才培養(yǎng)方案，提高學(xué)生實習(xí)整體素養(yǎng)和實踐能力，本文從學(xué)生實際需求出發(fā)，根據(jù)理工科類專業(yè)的特點，介紹了高等院校開設(shè)實習(xí)指導(dǎo)課程的建議和具體的實施方案。
一、從學(xué)生實際需求出發(fā)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣
為了能讓大學(xué)生在實習(xí)前提高自身素質(zhì)以及了解企業(yè)文化等方面做好充分的準(zhǔn)備，在課程選取方面，高校應(yīng)特別注重課程的實效性和學(xué)生的需求性。
（一）專業(yè)知識技能培訓(xùn)
專業(yè)知識技能培訓(xùn)不僅涉及學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)知識而且還要求學(xué)生如何將理論與實踐相結(jié)合，內(nèi)容除了本專業(yè)基礎(chǔ)知識與技能之外，重點在于講授本專業(yè)在實踐中的應(yīng)用。教師可以演示企業(yè)中都是如何操作的，并可根據(jù)近兩年來本專業(yè)在企業(yè)實習(xí)中的內(nèi)容為例，具體介紹該企業(yè)對本專業(yè)的基礎(chǔ)知識的需求和要求，并向?qū)W生講述本專業(yè)在實習(xí)過程中應(yīng)用到的專業(yè)技能，從而強化學(xué)生在技能方面的應(yīng)用。
（二）禮儀培訓(xùn)
禮儀培訓(xùn)課程的開設(shè)目的是為了能讓大學(xué)生體現(xiàn)自身的素質(zhì)。一個完整的禮儀培訓(xùn)不僅能讓大學(xué)生在進社會前提高素質(zhì)修養(yǎng)，而且有利于社會對大學(xué)生的良好評價。一個大學(xué)生在企業(yè)中實習(xí)，素質(zhì)的體現(xiàn)直接影響到企業(yè)對學(xué)生甚至學(xué)校的看法，作為實習(xí)生應(yīng)具備適當(dāng)?shù)亩Y儀，這不僅體現(xiàn)學(xué)校對學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)，也提高了學(xué)生在企業(yè)受歡迎的程度。
（三）人際交往能力培訓(xùn)
人際交往能力培訓(xùn)課程類似于禮儀培訓(xùn)，大學(xué)生進入社會必定會在各種社會環(huán)境中工作，一個優(yōu)秀的大學(xué)生，必應(yīng)具備良好的人際交往能力，這在大學(xué)生今后的工作中是非常重要的，在實習(xí)過程中也是一樣。因此，在人際交往培訓(xùn)課程中，教師主要培養(yǎng)學(xué)生如何在企業(yè)中建立良好的人際關(guān)系，為今后的就業(yè)起到一個至關(guān)重要的作用。
二、加強實習(xí)要求教育，增進學(xué)生對企業(yè)的了解
大學(xué)生進企業(yè)實習(xí)，更多的是想通過實習(xí)增強自身的社會實踐能力，因此，在大學(xué)生實習(xí)前應(yīng)該對用人單位的用人宗旨以及用人單位的一些企業(yè)文化做一些詳細的介紹，加強學(xué)生對實習(xí)崗位的理解，增強學(xué)生在實習(xí)崗位中的責(zé)任意識。
（一）企業(yè)家講座（企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展對人才的要求、企業(yè)對實習(xí)生的要求和建議，現(xiàn)場互動等）
這部分的課程主要是邀請與高校合作的企業(yè)家以講座的形式開展，內(nèi)容可以是企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展對人才的要求、企業(yè)對實習(xí)生的要求和建議等與學(xué)生實習(xí)直接相關(guān)的內(nèi)容。因為內(nèi)容與學(xué)生密切相關(guān)，也非常具有參考價值，學(xué)生必定會對該課程感興趣。而且通過與企業(yè)家的交流，增加學(xué)生對企業(yè)的了解，也會在實習(xí)之前做好自身方面的思想準(zhǔn)備，盡量滿足企業(yè)對實習(xí)生的要求，降低學(xué)生對實習(xí)的過高期望，從現(xiàn)實的角度去考慮實習(xí)的過程，從而等學(xué)生真正進企業(yè)實習(xí)之后便可從容應(yīng)對，并能真正的在實習(xí)中有所收獲。
（二）實習(xí)實例分析課（根據(jù)以往經(jīng)驗，分析優(yōu)秀實習(xí)生和一般實習(xí)生在實習(xí)過程中的問題處理）
為了加強學(xué)生的自我實現(xiàn)價值，高校可以開展實習(xí)實例分析課。開設(shè)實習(xí)實例分析必定會吸引學(xué)生們的求知欲。實習(xí)實例分析課，更多的是注重介紹發(fā)生在學(xué)生周圍的典型的優(yōu)秀實習(xí)生案例，增加學(xué)生聽課的興趣。并且通過分析課的引導(dǎo)，有效的加強了學(xué)生在今后實習(xí)過程中處理問題的能力，增強克服困難的堅韌性，緩解對企業(yè)的不滿情緒，提高企業(yè)對實習(xí)生的認可，實現(xiàn)雙方共贏。
總之，通過實習(xí)指導(dǎo)課的開展，學(xué)生不僅能認識到實習(xí)的重要性，而且能在實習(xí)前提升自身禮儀、人際交往能力，了解企業(yè)用人的要求，做好實習(xí)問題的處理，從而能在實習(xí)過程中表現(xiàn)得更加的出色，增強了學(xué)生的就業(yè)競爭力，也提高了高校培養(yǎng)人才的影響力。
【參考文獻】
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［3］李玲. 高職校企合作教育面臨的問題及對策[J]. 文教資料 ， 2006（07） .
中國“入世”在即，國際零售諸侯紛紛搶灘中國市場，跑馬圈地，商業(yè)零售業(yè)各種業(yè)態(tài)發(fā)展勢頭咄咄逼人，國內(nèi)零售業(yè)傳統(tǒng)落后，面對這種沖擊，國內(nèi)零售業(yè)如何來應(yīng)對呢？他們急需一套規(guī)范、先進、系統(tǒng)的管理模式。因此，建德人企業(yè)管理顧問有限公司針對目前零售業(yè)態(tài)勢及時推出了《零售業(yè)經(jīng)理全新管理與實務(wù)培訓(xùn)課程系列（RMT）》，填補了國內(nèi)零售業(yè)系統(tǒng)管理及培訓(xùn)資料市場的空白。
北京建德人企業(yè)管理顧問有限公司致力于為中國的零售企業(yè)提供強有力的支持，為零售企業(yè)的發(fā)展提供一系列規(guī)范、先進的管理系統(tǒng)，從系統(tǒng)的角度考慮問題，使企業(yè)管理系統(tǒng)和員工素質(zhì)同時得到提升，從而為國內(nèi)零售企業(yè)提供管理和培訓(xùn)的解決方案，促進零售業(yè)核心競爭力的快速提高。
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本培訓(xùn)課程立足國內(nèi)零售業(yè)實際情況，吸取國外著名商家管理培訓(xùn)精華，由具備豐富管理培訓(xùn)實踐的港臺及國內(nèi)商界資深人士傾情授課，理論新穎，內(nèi)容豐富，極富實操性。
課程內(nèi)容：
序號
課程名稱
R01
零售業(yè)禮節(jié)、禮儀規(guī)范培訓(xùn)課程
R02
賣物行為準(zhǔn)則及待客實務(wù)培訓(xùn)課程
R03
零售人員全新知識技能培訓(xùn)課程
R04
零售人員營銷技巧，顧客心理認知培訓(xùn)課程
R05
零售業(yè)規(guī)范管理規(guī)章制度培訓(xùn)課程
R06
零售人員崗位責(zé)任要求、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)課程
R07
零售業(yè)物流、庫房、后倉管理實務(wù)培訓(xùn)課程
R08
零售業(yè)安全、消防保衛(wèi)、賣場衛(wèi)生管理實務(wù)培訓(xùn)課程
R09
零售經(jīng)理管理督導(dǎo)技巧實務(wù)培訓(xùn)課程
R10
零售經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)革新培訓(xùn)課程
R11
零售業(yè)應(yīng)用文及往來函件實務(wù)培訓(xùn)課程
R12
零售業(yè)法律、法規(guī)實務(wù)培訓(xùn)課程
公司地址：北京市豐臺區(qū)洋橋71號麗華大廈9005室 郵編：100077
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第一堂的Business Etiquette，是商務(wù)活動進展順利與否的重要因素，老師給我們講述了中西方文化在商務(wù)禮儀方面的不同及商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的具體實施方式，使我對商務(wù)禮儀有了全面的了解。
他說是，公司內(nèi)部培訓(xùn)師講過，反正也覺得有道理，是要那么做，但是一回去就忘了。
是啊，單純講解什么是禮儀，禮儀的重要性，禮儀的幾個理念。。。暈啊，記不住
so,那么我們來編幾個短語來幫助記憶吧。。。暈啊，到底對我有什么用？
呵呵，這也便是我們通常意義上所理解的知識和能力獲得的不同了，從知識的知道到應(yīng)用為能力，是需要一個過程的。理論上，人們把這個過程定義為21天，習(xí)慣的改變需要21天（而其實根據(jù)每個人的不同情況，或許更短，也許更長），而90天的重復(fù)會使之成為穩(wěn)定的習(xí)慣。
那位學(xué)員所回答的涉及兩個問題：
1、規(guī)矩太多，覺得做起來太難——其實是因為積習(xí)難改，呵呵，加上我們國家慘痛的浩劫導(dǎo)致我們成為了近期世界上以不文明著稱的民族之一，很多人遭人側(cè)目的原因是因為他跟本就不知道何為正確的行為舉止，大多數(shù)人，已經(jīng)在這樣的環(huán)境里生活的以為這就是對的，這就是自然的，反而會對真正正確的，抵制甚至恐懼,這真是大悲哀啊。
2、學(xué)完了也用不上——如何保證能使得學(xué)習(xí)到的知識真正轉(zhuǎn)化為自己的能力呢？誰來保證呢？很多人剛聽完培訓(xùn)按照去做的最初會不自然，所以就干脆放棄了，而公司又沒有監(jiān)督機制來保證其行為的改變。如此，內(nèi)因的抵制加上外因的寬松，就造成了這種培訓(xùn)效果不佳從而沒有改善的現(xiàn)象和結(jié)果。
3、以前內(nèi)部講師講過——只是理論的講解，而無演練及后期跟進鞏固效果又無制度來作為監(jiān)督保證，所以無法達到期望。
大抵，從一個習(xí)慣改變?yōu)榱硪粋€習(xí)慣的21天中會經(jīng)過3個環(huán)節(jié)：
一、強迫、刻意、別扭不自然
二、半刻意，自然，需要不斷提醒
三、不經(jīng)意，自然，完全融入自己生命
活動范圍：東校區(qū)
活動對象：東校區(qū)全體同學(xué)
大概時間：20*.3下旬—20*.4上旬
大概內(nèi)容：①分初賽和復(fù)賽兩部分 禮儀隊隊員經(jīng)過了一個學(xué)期的工作鍛煉，在各個方面都有很大的進步，在下個學(xué)期里，我們部門將有如下計劃工作：
一、 繼續(xù)秉承學(xué)生會的宗旨，傳達學(xué)生會的思想，整頓部門內(nèi)部問題，加強部門內(nèi)部管理。使各成員樹立正確的意識，端正工作態(tài)度，提高工作質(zhì)量。
二、 總結(jié)過去工作中的失誤，揚長避短，不斷完善自身素質(zhì)，盡量做到每次禮儀工作都圓滿順利，不出紕漏。
三、 繼續(xù)加強部門與部門之間、部門與成員之間、隊員與隊員之間的溝通和交流，努力促進學(xué)生會的凝聚力。
四、 整理好部門的所有資料，包括工作計劃、活動計劃等，并且備份上交。
五、 以上工作計劃均通過創(chuàng)新活動達到目的，具體活動待定。 希望在新的學(xué)期里的工作能比上個學(xué)期完成的更好! 禮儀隊工作計劃修訂案
一 禮儀隊的重要作用
生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。
隨著社會的發(fā)展，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，學(xué)校樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的學(xué)員，高質(zhì)量的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
我校是擁有悠久歷史的學(xué)院，我校的學(xué)生代表我校的形象，我校的禮儀隊更是我們學(xué)院的一面鏡子，從這面鏡子中看出我校的學(xué)員有多么優(yōu)秀。所以說，我校的形象與禮儀隊員的舉止行為有關(guān)，與禮儀隊員的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。學(xué)員的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了本人的自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個學(xué)校的實質(zhì)。
如果每一個學(xué)員都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，學(xué)校更會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損學(xué)校形象。人們往往從某一個學(xué)員，某一個小事情上，衡量一個學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和管理水平。
在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是學(xué)校形象、文化、學(xué)員修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為學(xué)校在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。
禮儀隊是學(xué)院藝術(shù)團組成部分之一，將為學(xué)院和社會各界的許多重大會議和活動提供禮儀服務(wù)。隨著校園文化的不斷加強，我學(xué)院禮儀隊將在各項活動中起到重要作用
二、禮儀隊的管理
內(nèi)部團隊建設(shè)
（一）人員招新及配置
我學(xué)院禮儀隊是個新部門，內(nèi)部人員招新是個首要問題。主要以學(xué)生會招新為渠道采納人員，但也接受學(xué)生會內(nèi)部調(diào)劑，歡迎有相關(guān)方面興趣及能力的同仁加入。但是，禮儀隊不同于其他部門的地方在于，禮儀隊需要的人員比較多元化，本部門人員對口頭表達能力、交際能力及興趣特長都有一定的要求?？?cè)藬?shù)控制在30名左右。
（二）例會制度 依照學(xué)生會制度，禮儀隊實行例會制度，及時完成本隊工作，并配合其他部門搞好學(xué)生會整體工作。每兩周舉行一次例會，所有成員不得無故缺席，如有特殊情況須提前請假。隊負責(zé)人記錄例會出席情況，作為學(xué)期末學(xué)生會成員評定的依據(jù)之一。
（三）禮儀隊建立干部管理制度，設(shè)有隊長，后勤委員，策劃委員，培訓(xùn)專員。 1 策劃委員主要負責(zé) 活動管理，負責(zé)與書記老師及各活動機構(gòu)的聯(lián)系，了解計劃好每次活動的人員、服裝等的需要。隨時處理出現(xiàn)的各種突況。
2 后勤委員主要負責(zé)服裝、化妝品管理：負責(zé)禮儀服的回收、清洗、保管。保管化妝品，留意化妝品的消耗使用情況。以及 通知、財政管理：根據(jù)從活動管理處得到的信息通知好所需禮儀。記錄好每次活動的支出收入，記錄成賬本，定期向部內(nèi)公布財政狀況。
3 培訓(xùn)專員將在培訓(xùn)課程安排這一章節(jié)座詳細介紹。
招新之后，兩校區(qū)禮儀隊將舉行禮儀隊全會，讓新成員更透徹地了解禮儀隊的性質(zhì)及工作程序。之后，也將對新成員進行禮儀接待方面的培訓(xùn)，使其早日熟悉禮儀工作并更好地展現(xiàn)學(xué)院風(fēng)采。
三禮儀隊培訓(xùn)課程安排
（一）理論方面的訓(xùn)練：
1．風(fēng)度和儀表的理論訓(xùn)練——主要包括氣質(zhì)、談吐和外表、衣著、化妝及舉止等方面的訓(xùn)練。
2．日常禮節(jié)的理論訓(xùn)練——主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈等方面的技巧、原則和種類的訓(xùn)練。
3．專項禮儀訓(xùn)練——包括會議禮儀、典禮儀式、聚會禮儀等方面的訓(xùn)練。
（二）實踐方面的訓(xùn)練：
1．設(shè)有專門的訓(xùn)練場地，并規(guī)定專門時間由教師進行系統(tǒng)訓(xùn)練。
2．按如上理論方面的知識依次進行禮儀專業(yè)的實踐訓(xùn)練。
禮儀隊將更好的約束隊伍，更積極配合學(xué)院及社聯(lián)的各項工作。使禮儀隊更有實力，更有資格能夠成為社團之間的模范。成為在校師生之間頗受好評是社團。將禮儀隊的宗旨“儀表端莊、舉止優(yōu)雅、禮貌待人”做到最好。
四 禮儀隊工作安排
由于本學(xué)期鄰接期末，我對禮儀隊下學(xué)期的工作做出了以下幾項安排：
首先，我要以身作則，干好自己的本職工作。
“齊家6+1”加盟項目啟動的目的是為園所找到合適的發(fā)展方向，讓園所自動化運轉(zhuǎn)并進行不斷地復(fù)制與孵化；目前可喜的成績接踵而來，在園所慢慢進入自動化軌道后，投資人、園長在自己園所發(fā)展開始良性循環(huán)以后，很多投資人、園長主動請纓希望能賦予自己更多的使命和責(zé)任，幫助更多的園所共同進步；同時也有很多幾年中一直扎扎實實踐行禮儀教育并取得可喜成績的園所也希望把自己的落地經(jīng)驗傳遞出去，讓自己有更多的機會深入不同園所互相學(xué)習(xí)，為了搭建這樣一個互相交流，并能讓更多的園長更大程度的發(fā)揮自身價值的全國性平臺，北京六加一總部加盟組將在10月22日開始正式接受全國園長高級指導(dǎo)師報名申請，歡迎全國優(yōu)秀的愿意致力于傳播真正使人受益一生教育的園長，踴躍參加！
二、報名須知：
1、報名對象：
（1）開展禮儀品格教育兩年以上并成績突出的投資人、園長
（2）齊家·6+1禮儀加盟園做出優(yōu)秀成績并在六加一平臺上過信息的園所投資人、園長。
三、時間安排：
9月22日-----10月20日 宣傳、發(fā)放通知階段
10月20日------10月25日 報名、面試階段
10月25日-----10月29日 培訓(xùn)階段和考核階段
10月29日-----11月7日 實習(xí)階段和考核階段
11月7日后 考核通過頒發(fā)聘書并正式安排課程
四、競聘人員要求：
1、有良好的語言表達能力，認可禮儀教育理念，并愿意將“傳播真正使人受益一生的教育”作為己任。
2、園所進行禮儀2年以上，在禮儀落實和實施中有自己獨到的見解和經(jīng)驗，并取得一定成績。
3、在幼兒教育領(lǐng)域工作3年以上，有相關(guān)幼兒教育培訓(xùn)經(jīng)歷，或有相關(guān)方面擅長，例如：家長工作、環(huán)境創(chuàng)設(shè)、團隊管理等。
4、能勝任3-5天短期出差。
五、園長高級指導(dǎo)師職責(zé)
認真遵守幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范，維護齊家6+1的良好品牌形象和教育理念，并能將此理念導(dǎo)入到指定的幼兒園。
形式一：能充分發(fā)揮個人特長，根據(jù)擅長的不同內(nèi)容，對六加一的合作園所進行集中培訓(xùn)，或?qū)χ付ǖ膱@所進行入園指導(dǎo)培訓(xùn)（培訓(xùn)園所可以就近安排），并給出建設(shè)性意見。（培訓(xùn)時間根據(jù)雙方實際情況協(xié)調(diào)解決）
形式二：以重點扶植方式進行，根據(jù)個人能力的不同，每人進行園所的重點扶植，對重點扶植園所進行每學(xué)期2次的2-3天入園全日跟蹤指導(dǎo)，從早入園開始一日生活實地跟蹤，對園所的制度、管理、人員分配以及環(huán)創(chuàng)等各個方面發(fā)現(xiàn)園所存在的問題，給出實用性建議，進行實戰(zhàn)指導(dǎo)，并跟蹤改進，幫助重點扶植的園所真正提升。（培訓(xùn)時間根據(jù)雙方實際情況協(xié)調(diào)解決）
形式三：參與六加一組織的各種大型會議的講座。
六、高級指導(dǎo)師待遇
1、競聘成功后頒發(fā)由北京六加一教育咨詢中心權(quán)威授權(quán)的禮儀教育《園長級高級指導(dǎo)師》證書。成為北京六加一全國認證高級指導(dǎo)師，直接參與全國一類禮儀園所的一對一指導(dǎo)。同時憑此證書可優(yōu)先參加六加一組織的各種內(nèi)部提升培訓(xùn)，更多學(xué)習(xí)機會。
2、有機會免費參加第四期“齊家6+1”加盟項目啟動的全國5日封閉式“高管培訓(xùn)班”，親臨現(xiàn)場體驗每一個加盟園所和高管是如何被六加一文化影響而由心行動的。并可將相關(guān)機制應(yīng)用在自己的園所中實踐。幫助別人的同時讓自己的園所更加強大。
3、 禮儀園指導(dǎo)所涉及的食、宿、交通等均由六加一負擔(dān)，同時指導(dǎo)師根據(jù)每次培訓(xùn)時間和內(nèi)容的不同取得相應(yīng)的課程補助。
具體如下表格：（分級標(biāo)準(zhǔn)見附件三）
入園指導(dǎo)師課程補助標(biāo)準(zhǔn)
試用期
跟隨加盟組督導(dǎo)入園見習(xí)指導(dǎo)2次以上并進行考核，此階段無課酬
見習(xí)指導(dǎo)師
400元/天
初級指導(dǎo)師
600元/天
中級指導(dǎo)師
800元/天
高級指導(dǎo)師
1000元/天
收費型會議
金牌培訓(xùn)師
800---1000半天
1500---2000全天
申請--填寫報名表單
七、活動流程：
填寫報名表（附件1）， 發(fā)送到競聘評委組指定郵箱并電話確認報名，電話：18628880607 王老師
初審
進行初審，并電話、視頻溝通，經(jīng)評委組評定合格后通 知復(fù)審。復(fù)審地點：長春、北京
復(fù)審
培訓(xùn)
準(zhǔn)備一份30分鐘左右經(jīng)驗分享，內(nèi)容以自己所管中最擅長的方面為主，要求：a/主題鮮明，條理清楚，實用性強。b/語言表達流暢，富有感染力。（注：復(fù)審?fù)弟囐M由北京六加一承擔(dān)）
參加基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)五天（具體見附件一）
考核
對培訓(xùn)課程進行考核
試用實習(xí)
隨加盟督導(dǎo)老師入駐加盟園實習(xí)，根據(jù)情況就近安排園所做基礎(chǔ)課程培訓(xùn)及指導(dǎo)
全國加盟高管班助教
參與加盟園5日封閉高管培訓(xùn)
上崗
頒發(fā)高級指導(dǎo)師證書，分配園所，進入指導(dǎo)流程
北京六加一教育咨詢中心
2013年9月16日
附件一：
指導(dǎo)師五天提升訓(xùn)練內(nèi)容（每天一個作業(yè)）
第一天
上午： 企業(yè)文化
下午：1、 年會視頻分享
2、個人園所經(jīng)營管理分享（發(fā)放家長會文字稿及視頻）
第二天：
上午：1、加盟項目及培訓(xùn)介紹
2、學(xué)習(xí)家長會
下午：階段考核并創(chuàng)新家長會
（發(fā)放孫淑娟、朱穎麗園長分享）
第三天：
上午： 階段考核并創(chuàng)新家長會
下午 ：拓展課程訓(xùn)練----- 教學(xué)、教師禮儀、一日滲透
（準(zhǔn)備自己的原創(chuàng)課程）
第四天：
上午：教練課程之情緒管理
下午：教練課程之團隊管理（準(zhǔn)備自己的原創(chuàng)課程）
第五天：
上午：展示個人課程
下午：1、展示個人課程，對5天培訓(xùn)打分、總結(jié)
2、高級指導(dǎo)師項目啟動
附件二：
禮儀園際高級指導(dǎo)師競聘報名表
姓名 性別 年齡 學(xué)歷 畢業(yè)學(xué)校 專業(yè) 聯(lián)系電話 郵箱 身份證號 所屬園所 職務(wù) 辦園時間 園所面積 幼兒人數(shù) 員工人數(shù) 收費標(biāo)準(zhǔn) 禮儀開展時間 辦園理念 禮儀教育實施心得 曾參加過那些培訓(xùn) 是否給他人做過培訓(xùn) 有何特長 競聘原因 請在園所管理中擅長的環(huán)節(jié)下打“√” 團隊管理 教學(xué) 情緒疏導(dǎo) 環(huán)境創(chuàng)設(shè) 人員分工 宣傳 招生 家長工作 戶外活動 區(qū)角建設(shè)
附件三：
各級別講師評定標(biāo)準(zhǔn)
見習(xí)指導(dǎo)師
1、 個人園所規(guī)模幼兒人數(shù)200人以上。
2、 見習(xí)期對周邊指定園所進行基礎(chǔ)課程指導(dǎo)10次以上，可申請晉升。
初級指導(dǎo)師
1.個人園所規(guī)模200人以上，團隊教師人數(shù)不少于10人。
2. 能獨立完成半天的課程。
3.初級指導(dǎo)師期間完成指導(dǎo)20家園所以上可申請晉升。
中級指導(dǎo)師
1. 個人園所規(guī)模300以上，團隊和諧，禮儀開展效果好，教師人數(shù)不少于15人。
2. 能獨立完成創(chuàng)新課程半天
3. 有自己獨特的管理等經(jīng)驗
4. 中級指導(dǎo)師期間完成指導(dǎo)30家園所以上可申請晉升。
高級指導(dǎo)師
1. 個人園所規(guī)模500以上或地區(qū)高端園所，團隊和諧，禮儀開展效果好，教師人數(shù)不少于20人。
2. 從事幼兒園管理10年以上，有自己的管理強項。
3. 獨立完成創(chuàng)新課程一天。
4. 能在6+1組織的各種培訓(xùn)類型會議中參與授課。
金牌培訓(xùn)師
1. 個人園所規(guī)模500以上或地區(qū)高端園所，團隊和諧，禮儀開展效果好，教師人數(shù)不少于20人。
企業(yè)課程培訓(xùn)課程包括基礎(chǔ)禮儀、員工心態(tài)、基礎(chǔ)銷售技巧、營銷策略等。
員工培訓(xùn)是指一定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態(tài)度和行為，是企適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負更高級別的職務(wù)，從而促進組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
一、前言
旅游業(yè)的整體水平的體現(xiàn)除了表現(xiàn)在硬件設(shè)施的建設(shè)方面外，對于從業(yè)人員的素質(zhì)要求也提出了很高的要求，從業(yè)人員綜合素質(zhì)的體現(xiàn)往往集中表現(xiàn)在其禮儀水平的高低上來。從當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展來看，硬件環(huán)境的提升往往在短時間內(nèi)通過大量密集的資金即可實現(xiàn)，而從業(yè)人員的素質(zhì)等軟件環(huán)境在短時間內(nèi)則難以突破，要經(jīng)過長時間的積累與修煉。因從可以說當(dāng)前的世界旅游業(yè)的競爭熱點已經(jīng)是軟環(huán)境競爭，而不是單純是硬環(huán)境的競爭了。旅游業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)形象與禮貌語言的運用及與游客溝通交流的文明程度等禮儀方面的修養(yǎng)是體現(xiàn)旅游行業(yè)軟實力的重要指標(biāo)。因此， 對旅游業(yè)從業(yè)人員進行系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)與教育，加強旅游業(yè)從業(yè)人員的旅游禮儀修養(yǎng)，可以有效的促進我國旅游業(yè)的發(fā)展，改善我國旅游業(yè)軟環(huán)境，是促進我國旅游業(yè)水平提升，達到國際水平的重要環(huán)節(jié)。
二、禮儀培訓(xùn)在旅游行業(yè)發(fā)展中的作用分析
禮儀培訓(xùn)在旅游行業(yè)發(fā)展中起著較為重要的作用。主要表現(xiàn)在一是通過禮儀培訓(xùn)可提升從業(yè)人員素養(yǎng)及地區(qū)形象。旅游服務(wù)行業(yè)是一個地區(qū)乃至一個國家的窗口，通過禮儀培訓(xùn)可有效提高從業(yè)人員的素質(zhì)，從而提升所在地區(qū)甚至國家的形象。由于旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)的對象比較廣泛，來各世界各地，他們對于一個地區(qū)或者一個國家的評價及印象往往來自于其直接接觸的服務(wù)者的素質(zhì)與禮儀。通過系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)提升從業(yè)人員的素養(yǎng)與禮儀水平，可很好的樹立地區(qū)或國家的形象，打造較好的旅游服務(wù)品種牌。二是通過禮儀培訓(xùn)可給服務(wù)對象帶來美的享受。旅游是從自己熟悉的地方到別人熟悉的地方去，旅游活動實際是一個審美的活動的過程，是一次美的享受。旅游者希望通過旅游過程中各種美好的體驗，獲得精神的享受與愉悅的心情，進而會帶動當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)的發(fā)展。三是通過禮儀培訓(xùn)改善了從業(yè)人員的修養(yǎng)，從而改進了行業(yè)的經(jīng)營管理。旅游行業(yè)企業(yè)由不同的部門構(gòu)成，內(nèi)部分工不能，通過部門間的支持與協(xié)作共同達成任務(wù)目標(biāo)，完成工作任務(wù)，在此過程中，通過禮儀培訓(xùn)，加強溝通中的禮儀修養(yǎng)，可有較調(diào)節(jié)旅游企業(yè)員工間、部門間的關(guān)系，以形成相互尊重、團結(jié)協(xié)作的旅游行業(yè)企業(yè)文化氛圍，營造優(yōu)美、寬松的工作環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，進而推動旅游行業(yè)的整體發(fā)展。
三、加強旅游行業(yè)禮儀培訓(xùn)的方法
旅游行業(yè)中禮儀服務(wù)的水平的高低，決定了行業(yè)的水平。在旅游業(yè)中禮儀起到了很好的道德示范的作用，可有效的推動客戶服務(wù)的水平。禮儀作為社會行為的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對人社會的生活秩序有著較為深刻的影響。在旅游業(yè)中，禮儀的理論與現(xiàn)實應(yīng)用方面的發(fā)展對于人們的意識行為提出了較高的要求，要求人們要將個個本性加以約束，牢記禮儀的要求，為用戶營造良好的服務(wù)氛圍。這對于禮儀的培訓(xùn)提出了較高的要求，禮儀是實訓(xùn)性及應(yīng)用性都非常強的課程，要求受訓(xùn)者要掌握濃厚的禮儀理論，同時要關(guān)注理論在實際工作中的應(yīng)用，強調(diào)理論與實踐的培訓(xùn)密切結(jié)合起來。
持久有效的培訓(xùn)是行業(yè)發(fā)展的能力之源，對于旅游行業(yè)而言要想在行業(yè)中快速發(fā)展，在激烈的競爭中取得較為優(yōu)勢的地位，就需要打造行業(yè)的優(yōu)質(zhì)的軟環(huán)境。其中最為重要的工作之一即是加強行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，特別是針對于禮儀的專項培訓(xùn)工作。在此過程中，制訂戰(zhàn)略目標(biāo)，建立起培訓(xùn)提升的長效機制，按照旅游行業(yè)的發(fā)展的趨勢及目標(biāo)要求，來制訂培訓(xùn)計劃，讓從業(yè)人員能夠定期進行禮儀方面的培訓(xùn)教育，不斷的提升禮儀服務(wù)水平。對從業(yè)人員進行禮儀培訓(xùn)過程中，要結(jié)合旅游行業(yè)的整體目標(biāo)來開展，確保從業(yè)人員能夠在思想上保持較為先進的思想，在能力上不斷提升。同時在培訓(xùn)的過程中要注重分層次、分批次的對于旅游行業(yè)的從業(yè)人員進行培訓(xùn)，可采用定期輪訓(xùn)的形式，請業(yè)內(nèi)較為有名的講師授課，保證旅游從業(yè)人員能夠定期的學(xué)習(xí)新的知識，強化禮儀服務(wù)的思想，適應(yīng)新時期工作發(fā)展的需要。在培訓(xùn)中要不斷的提升培訓(xùn)的層次與理論實踐高度。利于不同地區(qū)的旅游市場的特點，整理出有代表性的可操作的培訓(xùn)課程有效的實施。對于培訓(xùn)的形式要不斷的創(chuàng)新，結(jié)合旅游行業(yè)不同的崗位的特點，更新培訓(xùn)教材，采用多種課程形式加深培訓(xùn)效果的運用，有效的實現(xiàn)理論培訓(xùn)、素質(zhì)培養(yǎng)和實踐行動三維教學(xué)目標(biāo)，構(gòu)建起培訓(xùn)體系，通過分層遞進的模式進行旅游專業(yè)的禮儀培養(yǎng)。
四、旅游行業(yè)禮儀服務(wù)的基本原則
一是要本著真誠的原則。對于旅游行業(yè)從來人員來說，須真誠待人，真誠的表達個人的對待被服務(wù)對象的態(tài)度與友好的情感，真誠是禮儀的美學(xué)原則。二是要本著一致的原則。旅游行業(yè)要對賓客的一視同仁，同時在全程保持著較好的服務(wù)水準(zhǔn)。堅持服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，同時要前后一致。這是周到的禮儀的具體表現(xiàn)。三是要本著主動的原則。在旅游行業(yè)中主動是禮儀行為的第一要求。四是要本著合宜的原則。約定俗成的社會習(xí)俗是禮儀規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，也是人們在社會生活習(xí)慣中的歸納與總結(jié)。在旅游行業(yè)的項活動中，要根據(jù)時間、場合、對象的不同而采用適宜的禮儀原則。這些都需要在日常的工作中加強培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
五、結(jié)語
總之，旅游禮儀培訓(xùn)教學(xué)對于旅游行業(yè)的發(fā)展起著重要的推進作用，是提高我國未來旅游業(yè)服務(wù)水平的重要途徑，因此要重視禮儀培訓(xùn)，積極探討有效的培訓(xùn)教學(xué)方法，促進旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
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