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時間：2022-05-07 13:45:48
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時間過得真快，轉眼三年任期又到了?；仡櫲陙硭龅墓ぷ鳎疑钌畹捏w會到社區(qū)工作千頭萬緒，即要抓經濟建設確保一方平安，同時要抓社會各項事業(yè)。所做的工作并不是一個人所能做的，要在上級有關部門的支持，全體班子成員的共同努力下，同時要得到在座各位的關心，全體居民的大力支持，可能做好各項工作?，F(xiàn)我就三年來的工作情況向大家匯報，請大家評議。
一.不斷提高、完善自我；我時刻做到要及時領會上級的有關方針、政策、認真學習加強自身鍛煉。按上級方針、政策辦事，同時要吃透政策，在政策允許范圍內，最大程度維護集體、居民的切身利益，我們爭取政策，按照社區(qū)可建市民學校，爭取到可建造4500平方米的項目。有人說政策是死的，人是活的，但人是活的應要如何把死政策用活才是必要的，并不是純粹的違背政策。
二.轉變作風，熱心工作，要干一項、愛一項、專一項。這三年來正是中央的親民政策，社會的發(fā)展要求不能停留在原來的工作思路上，群眾利益無小事牢記在心頭。在工作中能夠做到向老干部、老同志虛心下向，征求群眾建議，對好的建議及時采納，并結合到社區(qū)實際工作中去。
同時做到體貼民情，及時向上級反映群眾所想的事。如目前的戶口遷移就是向上級反映而逐步得到了解決。村民到社區(qū)來辦事，能耐心聽他們講，能辦的事及時給予辦理，無法辦理違背政策的堅持原則，并向他們解釋清楚，能給予他們一個答復。有時候經辦人有事外出不在，應及時與經辦人聯(lián)系會什么時候回，使村民盡量不走第二遍，對于歪風邪氣，能堅持原則，不退縮。
三.群策群力，努力工作。團結就是力量，社區(qū)本身就是一個集體，不是誰說了算的事，作為社區(qū)主要領導之一，我始終做到與事大家商量，充分發(fā)揮集體智慧，做到大事講原則，小事講風格，加強班子團結，不能因事而廢事。
同時，積極配合書記工作，在班長帶領下，努力工作，農貿市場的前期手續(xù)，辦公樓、市民學校的前期建造工作親自抓。有關政府項目進場工作積極做好。特別是“XXX”工作，放棄休息時間，苦點累點也無所為，親自到場配合政府進行動員、評估、簽協(xié)工作，拆遷戶都知道，有10多天時間我工作到天黑。拆遷戶也為我們的工作所感動，也積極配合我們的工作，反過來，這也使我們非常感動，使該項工作能順利完成，受到上級有關部門的好評。
積極做好村務工作，指導居委成員做好各項工作，計劃生育三年符合上級要求，無重大刑事案件發(fā)生，在04年創(chuàng)全國模范城市，05年“二創(chuàng)一迎”中不拖政府的后腿。清潔村莊道路，疏通下水道，電力整改等基本工作。
四.思想上時刻牢記，自己的權力是群眾給的，就要為群眾所用。能做到清正廉潔，不做有背于社區(qū)干部形象的事，要在群眾中樹立良好形象。
五.組織紀檢工作，這是我委任的工作。三年來，做好組織基礎工作，黨員的遷入遷出，過好黨員政治生日，收交和上交黨費，做好黨員大型活動的組織和安全工作，組織準備好各種會議，關心老黨員。安全順利的組織黨員外出考察活動三次，積極發(fā)展優(yōu)秀青年入黨，三年來共發(fā)展黨員1名，考察1名，預備黨員轉入1名，有7名青年提交了入黨申請書。素質較好，文化程度較高，發(fā)展形勢也較好。
鄉(xiāng)村醫(yī)生工作述職報告1本人自從事鄉(xiāng)村醫(yī)生工作以來，在市衛(wèi)生局、區(qū)衛(wèi)生局及鄉(xiāng)衛(wèi)生院的領導下，緊緊圍繞農村衛(wèi)生發(fā)展大局，認真開展各項醫(yī)療工作，全面貫徹執(zhí)行各級領導安排和布置的各項任務，全面履行了鄉(xiāng)村醫(yī)生崗位職責。
自2004年負責計劃免疫接種工作以來，累計接種4000余人次，無一例因技術操作等因素出現(xiàn)過不良反應。曾先后參加了市疾控中心舉辦的免疫規(guī)劃相關知識及擴大免疫規(guī)劃知識等培訓。并能用心響應國家號召，認真落實各項方針，使擴大免疫規(guī)劃工作及時有效地落到實處。
2007年開展農村合作醫(yī)療，本人能用心協(xié)助村干部做好宣傳工作，主動向村民介紹新型農村合作醫(yī)療資料及補償辦法。累計接待本村患者400余人次，外村患者80余人次。能夠做到小病不出村，從根本上解決了廣大村民看病難、看病貴的問題。并能認真做好門診病志及處方管理，詳細填寫門診補償?shù)怯洷?，及時上報。
本人能夠認真并負責地做好醫(yī)療工作，在工作中，深切的認識到一個合格的基層衛(wèi)生所醫(yī)生應具備的素質和條件。努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習。于2003年自費到寶泉嶺醫(yī)療集團中心醫(yī)院進修，結合農村實際工作特點著重學習心腦血管疾病、消化系統(tǒng)疾病、及疼痛科的診斷及治療;于2004年6月，參加了中華醫(yī)學會疼痛學分會在鶴舉辦的中國軟組織疼痛研究會，聽取了多位資深專家針對疼痛病學展開的專題報告于;2006年用心參加了“村村大學生計劃”考試，以優(yōu)異的成績考取了齊齊哈爾醫(yī)學院。在校期間品學兼優(yōu)，任班級干部。透過學習從而極大地開闊了視野，很好地擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作，能熟練掌握基層衛(wèi)生所的常見病、多發(fā)病診治技術，能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治。幾年來，本人認認真真工作，踏踏實實做事，從未發(fā)生一齊差錯事故，也從未同病人發(fā)生一齊糾紛。
多年來，在各級領導的幫忙和同道們的支持下，無論是思想方面，還是業(yè)務方面，都取得了必須成績，并得到上級領導和廣大村民的一致好評。但與其它同道相比還有差距，自己尚須進一步加強理論學習，并堅持理論聯(lián)系實際并為實際服務的原則，學以致用、用有所成。在今后工作中，我仍將一如既往的對待工作認真負責;對待學習一絲不茍;對待患都熱情周到，盡自己努力，更加扎實地做一名合格的鄉(xiāng)村醫(yī)生。
鄉(xiāng)村醫(yī)生工作述職報告2本人自從事鄉(xiāng)村醫(yī)生工作以來,在衛(wèi)生局、街道衛(wèi)生院的領導下，緊緊圍繞農村衛(wèi)生發(fā)展大局，始終堅持黨的路線、方針、政策，繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，推動科學發(fā)展，促進社會和諧等重要思想，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發(fā)展和進步，不斷提高自己的政治理論水平。認真做好各項業(yè)務性工作及事務性工作，全面貫徹執(zhí)行各級領導安排和布置的各項工作和任務，全面履行了一名鄉(xiāng)村醫(yī)生的崗位職責要求。
下面就本人工作情況作一簡要小結：
一、認真做好本職工作，切實履行醫(yī)生職責
本人一貫能夠認真并負責地做好醫(yī)療工作，努力提高自身的業(yè)務水平,工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，熱情接待每一位前來就診的患者，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，受到了群眾的一致好評。同時，嚴格要求自己，不驕傲自滿，對比自己年長的前輩充分尊重，對年輕同道真誠地對待，堅持以工作為重，遵守各項紀律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好形象。多年來，本人認認真真工作，踏踏實實做事，從未發(fā)生一起差錯事故，也從未同病人發(fā)生一起糾紛。
自開展農村合作醫(yī)療以來，本人能積極協(xié)助村干部做好宣傳工作，主動向村民介紹新型農村合作醫(yī)療內容及補償辦法。接待本村患者和村外患者。能夠做到小病不出村，盡力保證讓老百姓有病看得起，基本解決了廣大村民看病難、看病貴的問題。并能認真做好門診病志及處方管理，詳細填寫門診補償?shù)怯洷恚皶r上報。
二、加強培訓，提高醫(yī)學理論水平和實踐能力。
在工作中，本人深切的認識到一個合格的基層衛(wèi)生所醫(yī)生應具備的素質和條件。堅持業(yè)務學習不放松。認真參加衛(wèi)生局的各項培訓，認真參加街道衛(wèi)生院的集體學習。繼續(xù)不斷加強業(yè)務理論學習，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務水平的不斷提高。始終堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作，從而使自己能夠熟練掌握多種常見病、多發(fā)病的診斷和處理技術和方法。特別是對處理院外急救、心臟復蘇等各類突發(fā)事件上有了更全面的了解，為以后開展急救打下基礎。
三、認真做好資料管理，做好病人隨訪工作。
一年來，為切實做好公共衛(wèi)生服務，提高農村公共衛(wèi)生服務水平，提高群眾健康水平。在就診之余，完善村級各類公共衛(wèi)生資料，認真做好當?shù)厝罕娊】禉n案、外來人口健康檔案等資料的登記管理工作，做到分類分冊登記，保證資料的完整性和可查性。對于自己所管轄區(qū)域內的社區(qū)居民，堅持每三個月一次隨訪，做好隨時了解病情，隨時記錄，完善個人健康檔案。
在此基礎上，認真當好農村公共衛(wèi)生信息員，收集信息資料，宣傳農村愛國衛(wèi)生知識，積極配合上級到我村開展工作。還多方參與村級衛(wèi)生清理及環(huán)保工作。
近年來，在各級領導的幫助和同行們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但還有不少差距，自己尚須進一步加強理論學習，并堅持理論聯(lián)系實際并為實際服務的原則，我決定，在今后工作中，要繼續(xù)努力學習，繼續(xù)努力工作，努力克服理論上的不足和實際能力的不足，以期能夠創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。
鄉(xiāng)村醫(yī)生工作述職報告3尊敬的領導：
您好!
我是一名普通的鄉(xiāng)村醫(yī)生，自從20____年從事鄉(xiāng)村醫(yī)生工作以來，在衛(wèi)生局及鎮(zhèn)醫(yī)院領導下，認真開展各項醫(yī)療工作，全面貫徹上級領導布置的各項工作和任務，全面履行鄉(xiāng)村醫(yī)生的職責。
認真負責的做好醫(yī)療工作?！熬人婪鰝?，治病救人”是醫(yī)生的職責所在，也是社會文明的組成部分。醫(yī)療工作的進步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用。為此，我抱著為患者負責的精神，積極做好各項工作，熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，受到了村民的好評。
本人還積極參加各項業(yè)務培訓，不斷吸取新的醫(yī)療知識，自己的業(yè)務水平也慢慢的有所提高，現(xiàn)在掌握了農村常見病。多發(fā)病的診斷和治療方法。在日常生活中嚴格執(zhí)行各項工作制度，診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認真負責的處理每一位病人，從最大程度上避免誤診誤治。還通過訂閱大量業(yè)務雜志和書刊，網上查閱等手段，從而開闊了視野，擴大了知識面，不斷加強學習，不斷涉取新的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務水平的提高。
每次到衛(wèi)生院開會，我都認真聽取積極完成上級領導布置的任務，積極的向廣大村民宣傳黨和國家的惠民政策。在兒童計劃免疫工作中，走家串戶送兒童防疫針的通知單，做了不少實實在在的工作，對于兒童家長的詢問總是耐心的給予解釋，直至滿意為止尤其是自20____年開展農村合作醫(yī)療以來，更是在我和村民之間架起了溝通心靈的橋梁，我不厭其煩的向村民解釋，宣傳農村新型合作醫(yī)療的政策，并且認真執(zhí)行上級政策。
自從踏入鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作中，這__年來，在各級領導的幫助和同道們的支持下，工作取得了一點點成績，但與其他同道相比相差甚遠，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，掌握更多更好的醫(yī)療知識，爭取創(chuàng)造更好的工作成績，為廣大村民朋友排憂解難。
工作__年來，我逐漸認識到鄉(xiāng)村醫(yī)生是一個光榮而且神圣的工作，我將一如既往的兢兢業(yè)業(yè)地工作，為鄉(xiāng)村醫(yī)生增光添彩，為黨和政府贏得民心，做一名合格的優(yōu)秀的鄉(xiāng)村醫(yī)生。
此致
敬禮!
述職人：______
20____年__月__日
鄉(xiāng)村醫(yī)生工作述職報告4尊敬的各位領導：
我于 ____ 年成都中醫(yī)藥大學院校畢業(yè)后到本院工作， ____ 年取 得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，多年來一直從事骨科臨床工作，____ 年 1 月調任 二甲辦。____年調任質控辦?，F(xiàn)將本人任職以來的工作情況總結如 下： 在政治思想方面，始終堅持黨的路線、方針、政策，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持進步，不斷 提高自己的政治理論水平。維護領導、團結同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
工作中， 積極圍繞醫(yī)院工作方針、制度， 以提高業(yè)務能力為前提， 以增強理論知識和提高業(yè)務技能為基礎，努力工作，能較好的完成 了各項工作任務。
在工作中， 本人深切的認識到一個合格的醫(yī)生應具備的素質和條 件。努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，通過訂閱大量業(yè)務雜志及書刊，學習有關知識，豐富了自己的理論知識。經 常參加學術會議，聆聽著名專家學者的學術講座，學習新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術，開闊了視野，擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作， 能熟練掌握骨科的常見病、多發(fā)病的診治技術，能熟練診斷處理并發(fā)癥及合并癥，熟練診治各種急癥、重癥。 工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程， 一絲不茍 的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。
自任現(xiàn)職以來， 從無差錯事故的發(fā)生。 在擔任質量控制員工作期間， 嚴格按照作要求， 認真制定了切實可行的工作指標和計劃，進一步完善了定期檢查落實，掌握科室質 控情況。 配合科室領導， 完成各項目標任務并制定切實可行的實施 辦法。 在創(chuàng)建辦期間，積極努力工作， 服從安排， 充分發(fā)揮主觀能動性， 圓滿完成了上級交代的創(chuàng)建任務。
醫(yī)德醫(yī)風方面，嚴格自律，從不收受紅包和開單提成，對待患 者熱情主動，態(tài)度和藹。工作認真負責，遵守上崗紀律。綜上所述，本人從政治表現(xiàn)、任職年限、業(yè)務技術、醫(yī)德醫(yī)風 等方面符合評審標準，本人將認真履行職責，努力做好各項工作， 為醫(yī)院發(fā)展貢獻力量。
鄉(xiāng)村醫(yī)生工作述職報告5本人自從事鄉(xiāng)村醫(yī)生工作以來，在衛(wèi)生局、街道衛(wèi)生院的領導下，緊緊圍繞農村衛(wèi)生發(fā)展大局，繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，推動科學發(fā)展，促進社會和諧等重要思想，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發(fā)展和進步，不斷提高自己的政治理論水平。認真做好各項業(yè)務性工作及事務性工作，全面貫徹執(zhí)行各級領導安排和布置的各項工作和任務，全面履行了一名鄉(xiāng)村醫(yī)生的崗位職責要求。
下面就本人工作狀況作一簡要小結：
一、認真做好本職工作，切實履行醫(yī)生職責
本人一貫能夠認真并負責地做好醫(yī)療工作，努力提高自身的業(yè)務水平，工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，熱情接待每一位前來就診的患者，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治。堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，受到了群眾的一致好評。同時，嚴格要求自己，不驕傲自滿，比較自己年長的前輩充分尊重，對年輕同道真誠地對待，堅持以工作為重，遵守各項紀律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好形象。多年來，本人認認真真工作，踏踏實實做事，從未發(fā)生一齊差錯事故，也從未同病人發(fā)生一齊糾紛。
自開展農村合作醫(yī)療以來，本人能用心協(xié)助村干部做好宣傳工作，主動向村民介紹新型農村合作醫(yī)療資料及補償辦法。接待本村患者和村外患者。能夠做到小病不出村，盡力保證讓老百姓有病看得起，基本解決了廣大村民看病難、看病貴的問題。并能認真做好門診病志及處方管理，詳細填寫門診補償?shù)怯洷恚皶r上報。
二、加強培訓，提高醫(yī)學理論水平和實踐潛力。
在工作中，本人深切的認識到一個合格的基層衛(wèi)生所醫(yī)生應具備的素質和條件。堅持業(yè)務學習不放松。認真參加衛(wèi)生局的各項培訓，認真參加街道衛(wèi)生院的群眾學習。繼續(xù)不斷加強業(yè)務理論學習，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務水平的不斷提高。始終堅持用新的理論技術指導業(yè)務工作，從而使自己能夠熟練掌握多種常見病、多發(fā)病的診斷和處理技術和方法。個性是對處理院外急救、心臟復蘇等各類突發(fā)事件上有了更全面的了解，為以后開展急救打下基礎。
三、認真做好資料管理，做好病人隨訪工作。
大學生志愿者述職報告1時間又到了夏天，也意味著在青年志愿者協(xié)會又度過了一年，這一年在緊張而又匆忙中悄然離開了。從去年九月到現(xiàn)在我擔任重慶科技學院青年志愿者協(xié)會石油分會的副分會長一職，同時也是重慶市青年志愿者協(xié)會助老助殘志愿服務總隊(中國志愿者協(xié)會重慶市總隊)第五屆委員會基層干部。在此感謝總隊對我的信任與培養(yǎng)!
加入青年志愿者協(xié)會這一個公益組織，并非要謀個“一官半職”來充實大學生活，因為我們協(xié)會是一個服務團體。作為志愿者，就是要做志愿服務活動、積極地去幫助每一個需要幫助的人。從協(xié)會一名干事到現(xiàn)在的一名干部，經歷了許多，也學到了很多。不僅可以鍛煉自身能力、發(fā)展自己，更重要的是實現(xiàn)自己的人生價值，幫助了更多的人。
在品德素質及能力方面，回首一年來的工作，緊張，忙碌，有苦有甜，有失敗也有成功，偶爾也會厭煩。但我都堅持下來了，就為了心中那個幫助人的的想法、目標，為此我必須堅持下去，工作中難免有困難。這一年來讓我不再畏懼困難和失敗，讓我學會了承擔責任，做事說話三思而行，踏踏實實的進取。我相信這一年的工作積累及綜合素質的提高將會是我人生道路上的一筆重要財富。在工作上，我們分會通過各項公益活動的開展，弘揚志愿精神，踐行服務理念。一年的時間過去了，在這一年里，我們成長了很多很多，下面讓我們來回顧一下我系分會舉辦的一些公益活動吧。
本年度舉辦的第一個活動就是迎新活動，志愿者們冒著大雨，不怕苦、不怕累地迎接了11級的新生。我們一部分人在菜園壩火車站做接站工作，另外一部分志愿者就在校內接待新生及家長?？吹揭粋€個學弟學妹及新生家長給我們的微笑，志愿者的奉獻精神讓我們感到驕傲。
迎新結束就是招新活動了，每年我們協(xié)會都重要招募好多大一新生，他們大多都都是抱有幫助人的心愿，積極的做一名志愿者，為他人付出自己的一份力。同時每個分會、部門都要招收一定數(shù)量的干事來進行輔助工作，注入新的血液，儲備下一屆的干部。宣傳“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，秉承“愛心獻社會，真情暖人間”的宗旨。認真給每一位新成員講述我們協(xié)會的事跡。
2011年10月，我們分會四十多名志愿者發(fā)揚中國“尊老愛幼”的傳統(tǒng)美德徒步到玉屏敬老院看望孤獨的老人，同學們的到來受到了院長和老人們的熱烈歡迎。大家將自己精心準備的禮物送到了老人們的手中，并與跟老人們拉起家常。帶一點鮮花、或水果、或餅干、或汽球，有才藝獻出更妙，唱歌，跳舞，二胡，古箏，魔術……就一顆赤誠的心和老人聊聊天，大家或蹲或站在老人身邊，一邊跟老人談心一邊剝香蕉給他們吃，氣氛十分溫馨、融洽。之后，同學們?yōu)槔先?/p>
表演了事先準備的節(jié)目，精彩的節(jié)目令老人們都拍手稱贊。在大家的鼓動下，一些老人也給同學們帶來了精彩的表演，贏得了一片熱烈的掌聲。表演過后，老人們還為大家講述了一些改革開放前后的事情，同學們都聽的很入神。
12月底，“益暖中華關愛留守兒童”活動，我們去了陳家橋小學看望20多名留守兒童，為他們送上書包、文具等禮物和節(jié)日的祝福，孩子們笑容燦爛，歡快的嬉戲游樂，有的打乒乓球，有的打羽毛球，有的在教室看書，一片歡快的場景?？吹轿覀兊絹?，孩子們都異常開心，紛紛迎接，用天真無邪期盼的眼神看著我們，充分展示美好單純的童真。在歡樂的氛圍中，所有同學為所有留守兒童戴上了紅領巾，分發(fā)了禮物，我們還和孩子們一起玩起了游戲，讓孩子們體會到了來自社會大家庭的愛和溫暖。撒播人間真情，拉近心與心的距離，讓我們一起將愛心傳遞，祝福孩子們健康成長，長大成為祖國的棟梁之才。
20____年3月是雷鋒月，為了讓更多的志愿者體現(xiàn)新一代雷鋒精神，我們分會舉辦了一系列學雷鋒活動，志愿者們校園內做清潔、撿垃圾，打掃衛(wèi)生，并且深入寢室內外，為建設以和和諧干凈的校園做貢獻。讓作為大學生的志愿者們受益匪淺，除了學會關愛別人，真正地了解到志愿者精神的意義。
5月我們再次去了陳家橋小學，這次我們給同學們帶去的禮物是在學校里面募捐的，可以說是我們學校的學生給他們帶去的禮物，有玩具熊、筆記本、書籍、玩具等，孩子們都歡呼雀躍。
5月中下旬，重慶市第二屆鮮血演講比賽開始了初賽和復賽工作，這次活動我們學校的初賽和復賽有我們青年志愿者協(xié)會承辦，協(xié)會上下干部干事一百多人積極響應，努力工作，前后忙碌了一周多時間，兩次比賽也辦的很成功，圓滿落下帷幕。
青年志愿者協(xié)會始終是一個具有活力的學生組織，因為始終有那么多富有愛心的青年志愿者，相信在大家的共同努力下，我們分會的發(fā)展一定會越來越成熟，影響力也一定會越來越大。
我相信青年志愿者協(xié)會能夠找出不足，完善自身。盡管存在少數(shù)活動成績不理想，但我們始終堅持不懈，努力使我們分會在系里、院里、社區(qū)里具有更大的影像力，爭取把志愿精神弘揚到每位同學的身邊，我們相信明天會更好!我們將一如既往地團結奮進，繼續(xù)譜寫輝煌的樂章!
大學生志愿者述職報告2尊敬的主席，各二級院系部長們：
大家好!
我是______________青年志愿者協(xié)會__________學院工作部干事______，我要競聘的職位是校青年志愿者協(xié)會______________工作部負責人。
首先我要感謝我的同事們對我的支持和鼓勵，感謝我部學長學姐們在工作中對我的指導，感謝主席團和各二級院系部長們給我參加應聘的機會。
我很清楚的知道，參加應聘的同事們都很優(yōu)秀，但我知道我和他們一樣熱愛著志協(xié)，一樣有著對志協(xié)的責任心，一樣想為志協(xié)的發(fā)展做出更大的貢獻，當然我也想在工作中進一步鍛煉自己，所以我參加了此次應聘，能夠參加志愿者協(xié)會的應聘我感到榮幸。
我知道，今天我所競聘的這個位置在協(xié)會中扮演著怎樣的角色。工作部負責人這個職位在協(xié)會工作中占有重要的位置，工作部負責人不僅是志協(xié)主席與各部干事之間的紐帶，其實它是一個平臺，一個主席團與各個工作部干事聯(lián)系的平臺，更是一個工作部的領頭人，要帶動部內干事積極并出色完成每一次活動，所以這個職位需要高度的責任心，整合性思維和較強的綜合能力，只有這樣才能在協(xié)會中發(fā)揮其重要作用。
我深知機會總是留給有準備的人，要想獲得什么，就必須付出努力，我相信經過實踐進一步鍛煉，我的工作能力會進一步提升，更能完善個人素質。我相信我有能力擔任這個職位，并做出驕人成績。
一、自我評價
1.我具有高度的責任感。
責任感是任何組織的負責人都要具備的首要素質。負責人身上的擔子很重，因為他所做的一切都關系到團體的的進步與發(fā)展。我會時時以集體的利益為重，時刻堅守集體的利益高于一切的原則，以身作則，做一個好的表率。
2.我具有較強的親和力。
我個人認為，親和力對于一個負責人是必不可少的，協(xié)會內部的凝聚力主要靠親和力來維持。我會尊重、體諒我的干事們，無情規(guī)章，有情操作，做一個好的掌舵手，努力為資環(huán)工作部樹立一個新形象。
3.我具有團隊合作意識。
我喜歡和許多人一起做同一項工作，許多好的想法融匯到了一起，那么這個工作一定會做的非常成功。一個想法加上一個想法不僅僅是得到兩個想法，團隊的力量是無限的，一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團，一個團體擁有了好的團隊合作意識，就會創(chuàng)造出不可思議的奇跡。其實，這也正是凝聚力的另一種體現(xiàn)。
4.我具有吃苦耐勞的精神。
由于自己生活在農村，繁重的農活使我從小就養(yǎng)成了不怕苦不怕累的精神，在社區(qū)服務中，需要耗費大量精力與體力，但我在這半年的社區(qū)服務中，我堅持了下來，我明白，我現(xiàn)在所要做的就是把自己分內的工作做好。
二、部內不足及修改方案
在前幾屆學長學姐的努力下，志協(xié)蒸蒸日上。但是，她還存在著許多的不足。
⒈加強部內制度
無規(guī)矩不成方圓，的確，大到一個國家，小至一個組織，都有其各自的規(guī)則。在這一年里，發(fā)現(xiàn)存在捎假、遲到、無故缺席現(xiàn)象。解決方案
進一步完善部內制度，嚴格要求每一位成員，對自己和部內人員同時制約，不買“人情帳”。在部內可以用工作量的分配來懲罰犯錯者。
2.部長與干事之間的了解
部內在活動前，都會有討論時間，但是在這段時間內，大多數(shù)人選擇沉默。其實，討論是產生好的想法的平臺。我們要好好利用起來，眾人拾柴火焰高!一批新干事滿懷熱情的進入，為志協(xié)融入了新鮮的血液，他們應該會產生很多新鮮的想法，因此，了解每一位干事是非常有必要的。
解決方案
招新一段時間后，要對每一位新干事進行一次私下談話(這種談話是那種好朋友之間的談話，沒有級別之分)，這樣既拉近了部長與干事之間的距離，增進了情感，又給了自己機會去了解自己的干事的性格、興趣與特長。同時以后可以對他們進行合理分配工作任務。應該盡量營造一種輕松的氛圍，真正作到讓干事人人有話可說，人人做社團的主人。在表達上盡量多用一些“大家”少用一些“你們”，增加成員的歸屬感。
大學生志愿者述職報告3尊敬各位領導，同事們，您們好!
首先感謝院領導和同事們給了我這次機會。20____年8月，剛剛邁出大學校門的我光榮地成為了一名西部計劃大學生志愿者，按照團委對大學生的統(tǒng)一安排部署和單位的需要，我有幸被分配到了________法院____法庭學習工作，成為了________法院的一員。走進法院的兩年來，讓我感受到了工作的嚴肅緊張、紀律的嚴密、精神的充實、生活的__。這兩年，是我兢兢業(yè)業(yè)工作的兩年，也是自我提高的兩年，同時也是讓我有自信并堅定在這個工作崗位上清苦拼搏的兩年?，F(xiàn)將本人在崗以來的開展工作情況報告如下：
一、以思想為根，激發(fā)工作源動力
我雖然不是黨員，卻積極向黨員思想靠近，無論何時何地，我時刻保持與黨的政治思想一致，我用先進的精神指引我的行動。走進法院，我更以法官的標準要求自已，司法為民、廉潔自律、執(zhí)法公正;積極參加本院組織的各種學習，如：思想教育整頓活動、學習“政法干警核心價值觀”、司法為民座談討論等，在這些學習中，我認真理解體會，并寫下心得，逐一對照自己的行為進行修正，不斷提高自己的思想意識，以求全心全意為民服務。
二、以業(yè)務為本，全面提升工作能力
在兩年的志愿服務期間，我主要在區(qū)法院從事書記員工作。法院書記員工作是法院審判工作的重要組成部分，書記員履職的好壞，關系到案件審結質效，在工作中，我始終嚴格按一名法院正式干警要求自己，為使工作做到盡善盡美，謙虛好學，在摸索實踐中上進，在請教學習中不斷提高自己，在較短的時間內便熟悉了法院的工作，明確了工作的程序、方向，形成了一個清晰的工作思路，從排期、送達、記錄、裝訂卷宗等具體工作程序入手，熟練順利地開展工作，每次庭審前，我都會到審判員處翻閱卷宗材料，檢查訴訟材料情況，確認庭前準備工作已經完成，熟悉案情，了解雙方當事人爭議的焦點，使自己在記錄時做到快、準、精的記錄庭審情況。努力當好審判助手。兩年來，協(xié)助審判員辦結案件各類400多件，參與庭審記錄工作400余件，裝訂各類民事卷宗500多件，為促進法庭審判工作，提高案件審判質效做出了積極貢獻。工作之余，我積極參加院內其他活動，展示了一名志愿者良好的精神風貌。
三、團結協(xié)作，__奮進
在法院工作如同家一般的溫暖，同事打成一片，彼此關心、幫助、齊心合力，我也被如此氣氛所感染，以心換心，我用我的誠心打動所有的人，工作有誤，不留私情批評指出;生活有難，互相理解幫助。領導既有工作能力又有工作方法，讓我既長知識又不背包袱。有這樣一群熱情的人，我更應努力與全院人一起努力奮進，把法院工作做好。
四、存在的主要問題和今后努力方向
轉眼間我在這里兩年的時間已經過去了。在這兩年的時間里，在領導的培養(yǎng)和幫助下，在同事們的關心和引領下，我的基層工作能力、思想素質等方面有了有效的提高，我實現(xiàn)了從學校到社會，從學生到法院工作人員的轉變，履行了志愿服務義務，取得了一定的進步和成績。但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：對照法院崗位職責，認真反思自己的工作，也還存在一些明顯的不足和問題，概括起來主要有三個方面：一是我所學并非法律專業(yè)，專業(yè)知識不夠扎實，對問題理解不夠深入因此在工作上有一些矛盾難以解決;二是急躁情緒嚴重，工作中有急于求成現(xiàn)象。面對新的環(huán)境，看到自身的差距，于是在工作中時常表現(xiàn)出急躁情緒。三是在工作上處理某些問題時顯得不夠膽大。
針對存在的問題，在今后的工作中做到“三個加強”：一是加強學習鍛煉，全面提高工作能力素質;二是加強自我控制能力，克服急躁情緒，注意和學會用正確有效的方法發(fā)揮好自身的工作積極性和創(chuàng)造性;三是加強理論與實踐的結合，我堅信，通過不斷的學習實踐，我會克服自身存在的不足，在以后的學習工作中將會取得更大的進步和成績。
總之，通過兩年的志愿服務工作，我的各方面素質得到大幅提高，工作上勤勤懇懇，思想境界有了很大提升，生活上更加自立，學習上從不間斷，得到單位領導同事的認可。在以后的工作中要以高度的使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心，在工作中多動腦子想辦法，多和其他同事交流，加強聯(lián)系，共同學習，提高工作效率，勇于實踐、善于學習、善于總結，扎實的完成工作任務，全身心投入到服務地方經濟社會發(fā)展的工作中，為實現(xiàn)偉大的強國夢添磚加瓦。
兩年的志愿服務經歷將使我終生難忘，它是一份寶貴的人生財富。我一定不會忘記，倍加珍惜，帶上這筆寶貴財富，勇敢向前!
真誠地謝謝大家!
大學生志愿者述職報告4來來去去，走走停停，哭哭笑笑一年就這樣完了，志愿服務時間半年就這樣過去了，想問自己到底收獲了什么，失去了什么，什么值得，什么不值得。
時光如梭，轉眼間，我已經在秀水工作了將近五個月了。剛來的時候，陌生的一切讓我感到無比的恐懼和無助，我面臨別的志愿者沒有的困難：一是溝通障礙，____的方言聽不懂，我是外省的，在大學里同學都在說普通話，很難適應;二是飲食習慣的差異，我是北方人，熱衷于面食，從小就不喜歡吃肉。在秀水，大部分是回族，吃的是牛羊肉;三是，飲酒風俗，我從來沒有喝過酒，在這里要入鄉(xiāng)隨俗。
別的還沒熟悉，就連最起碼的在辦公室里，電話不能接，來辦事的老百姓也不能接待，那時我真的有了回家的念頭?？墒窍胂胱约簛磉@里的初衷---扎根基層、服務基層、鍛煉自己，鼓足了信心鄉(xiāng)要適應這一切?？吹竭@些，服務單位的領導和各村的村干部，都盡量的和我說普通話，領導在一起說“自從小孫來，秀水人說話都不正常了”。通過服務單位領導的關心和自己的努力下，終于克服了這些困難。在飲食上，自己買了個鍋自己煮飯吃。風俗上，能不喝就不喝。
在黨政辦，工作比較繁瑣和復雜，主要有打掃衛(wèi)生、接待、擬寫各種軟件資料。生活過的繁忙而充實，時而快樂時而憂愁，笑過也哭過。
____年8月15日，秀水發(fā)生特大洪災，我負責災情的宣傳和報道，這是我接到的第一個比較大的任務，面臨著挑戰(zhàn)。第一次著手寫材料，笨拙可想而知，但我還是很開心，使自己增長了不少信心。
也在這期間，我有了學習新聞報道、拍攝的愿望，像記者一樣。暗自想象著，如果學會那該多有成就感啊?？墒牵环矫姹韭毠ぷ骱苊]時間;一方面新聞方面有同事王老師負責。只能經常向王老師學習攝像機的用法和操作技巧。多學一點，增長才干。
我們經常下隊，非常有意思，記憶最深的由兩次，一次是去田壩村幫財政所發(fā)放精品蘋果補貼，看到了一張張淳樸的充滿喜悅的笑臉，那時真的很開心，覺得自己終于有一點作用，自己來這里很值得很值得，也是為了百姓的笑容更燦爛我會更加努力的工作。一次是去新坪村，下隊績效考核，當時正在收購核桃，一位中年婦女就解開自家的核桃袋子，兩手掬了大把的核桃放在我手心，滿滿兩手，但她還在往我的手心放，還時不時往我的包里塞，多么善良純樸的相親們吶，沒有城市的勾心斗角與冷漠、猜測，漸漸的我喜歡上了這個地方。
到了九月份，在領導的關懷和同事的幫助下，我開始就能像其他同事一樣，按時按量完成各項工作指標，更重要的事，辛苦而又復雜的工作，使我從父母溺愛、別人眼里孩子般柔弱長成一個自食其力有工作的人。九月初，和我一起來的小王我們一起錄貧困農戶信息表1464戶，足足錄了20天時間，終于完成了這項任務。
九月中旬，我被推薦縣里參加第六次人口普查指導員培訓，在培訓時，認真做好筆記，直到____年12月份，在同事的共同努力下完成第六次人口普查任務。
十月初開始，因為我鄉(xiāng)整治辦缺工作人員，通過黨委會議決定，將我下文件下到政治辦的工作人員，主要負責整臟治亂相關軟件資料的擬寫、賬務管理、工資的發(fā)放等。
十月中旬，我又幫農業(yè)中心錄地膜補貼表，在分管領導和我的共同努力下，為我鄉(xiāng)老百姓爭取了17萬元的補貼，等待發(fā)放。
11月份，辦公室正是非常繁忙的時期，面臨年終考核，我們加班加點，補考核的軟件材料。
11月28日，縣里舉辦“青春建功新農村，攜手共建新家園”信合杯演講比賽，要求志愿者參加，當時已經是11月26日了，李根讓顧小峰寫稿，晚上快十一點時才拿到稿子，篇幅約1800字之多，因為時間短、篇幅長、不是出自本人之手，熟悉稿子只有一天的時間，難度相當?shù)拇蟆?1月28日比賽如期舉行，剛上臺的小朋友，脫稿、而且流暢富有感情，而我，現(xiàn)在還不能脫稿，怎么能在臺上為志愿者爭光呢，怎么能代表志愿者表達心聲，比賽緊張地進行著，已經沒有任何心思看稿子了，好多次，我都想放棄，心里很矛盾，一方面想到就算不能給志愿者爭光，但也不能給我們志愿者丟人吧，很沒有信心;一方面，這么短的時間李根、顧曉峰、我都付出了努力，就這么放棄，大家的努力不就白費了嗎?不能就這么放棄。比賽進行到中途，我決定拿著稿子上臺。輪到我了，我很緊張，因為我很少參加這樣大的比賽，聲音顫抖，腿也在直打哆嗦，效果比預想的還要差，但還是讀完了。不管怎么樣，還是傳達了我們志愿者來____四個月的工作和精神。通過這個比賽，雖然沒有得獎，但對我來說是一個挑戰(zhàn)，以后要多學習演講藝術，學習更多的知識，發(fā)揮自己的長處，抓住每一次鍛煉自己的機會。
____年12月22日，被服務單位推薦去納雍培訓遠教，因為自己雖是分到遠教辦的，到真正去涉及這份工作的時候已經是11月了，很多知識都不了解，認識淺薄狹隘，這次培訓給我很大的收獲。
____年末，黨委會議決定，關于低保的各項工作由我和劉毅、金旭負責。雖然新一年的任務剛下達，下一年我會繼續(xù)認真工作，公平公正、熱心的完成任務。
平時沒有大的活動和獨自完成的工作外，我們的工作涉及方方面面，如：安全生產、政法、危房改造、生態(tài)文明家園、政協(xié)、工會、扶貧、民政、整臟治亂、草地生態(tài)畜牧業(yè)、烤煙生產、遠教、紀檢檢查、黨務黨建、郵件的收閱、各類文件的擬寫、____政府網的管理、黨建先鋒網管理等等。
四月之久，讓我受益匪淺：
一、鍛煉自己的忍耐力。以前我，脾氣很大，情緒不好而影響
工作，遇到工作上的煩惱和困難，不會克制自己。也許父母的溺愛和學校溫室，使我任性。辦公室需要的是心平氣和、遇事忙而不亂、處事圓滑、口才好、善于接待等等。我一直在努力向其他同事學習。磨練自己、發(fā)展自己、完善自己。
二、學會了自立，學會了堅強。也許很多人都理解不了在它鄉(xiāng)的哭悶。我理解，兩年前，我獨自背著行囊來到了貴州讀書，陌生的一切總會讓人感到恐懼與不安，還好剛來的時候認識了兩位老鄉(xiāng)，一直就這樣走過了兩年。現(xiàn)在我又來到了離家比貴陽還遠的____，沒有親人，沒有陜西的老鄉(xiāng)，沒有自己喜歡的面食，語言不通。有家不能回，想家也不能回，我羨慕我身邊的每個貴州籍貫的朋友，可以經常回家看看。我也是一個戀家的人，一個人，要獨自面對自己遇到的各種難題，對家人只能報喜不報憂，這一切有多煎熬?，F(xiàn)在慢慢地覺得，自己原來是可以四海為家的，自己也可以像男孩子一樣四處漂泊、流浪。
三、增長了才干。從不會寫文件，學會了寫文件，不懂就問領導同事。他們都很細心地幫助我。還學會了處理棘手的問題。每一次學習，都是一次成長的過程。
四、學會了為人處事。在社會上不像在學校那樣單純。是很復雜的，怎樣合理的處理人際關系，已經是進入社會必修課程。在黨政辦，接觸比較廣泛，最基本的兩條就是尊重他人、樂于幫助他人。時間短，我們學習的東西還很多很多。以后，要多向他人悉心學習。
五、最可貴的是感情。人和人相遇就是難得的緣分。在秀水，領導都很關心干部職工，尤其我是外省的，各方面很是照顧;王會云是和我一起來秀水的志愿者，我們開朗的性格，自然談得來，尤其是我比她小，就像大姐姐一樣照顧我。誰說高原2200米海拔的地方很寒冷?秀水就是一個溫暖人心的地方。
在這個平凡的崗位，做的事情微不足道。但我想，我們如果是一粒石子，在我們的團結努力下，3年后也會鋪成一條寬敞的道路;如果我們是一滴水，三年后也會匯成一條小河。請牢記，梅花香自苦寒來，我定會把____當做自己的家鄉(xiāng)建設，奉獻自己的愛心，也定會為____的經濟社會發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
大學生志愿者述職報告5根據(jù)師項目辦統(tǒng)一分配，我很榮幸地來到了新疆生產建設兵團農四師______團醫(yī)院志愿服務。
20____年7月，在山東醫(yī)學高等專科學校黨總支的正確領導和大力支持下，認真貫徹落實全國志愿者項目辦的各項方針政策，按照相關文件精神，積極采取和實施有力措施，通過嚴格的筆試、面試、體檢、崗前培訓等一整套程序我最終通過了各項素質要求，光榮的加入了西部志愿者行列，分到______團醫(yī)院開展志愿工作。
現(xiàn)將本人半年來的政治思想、工作、學習情況給大家作以匯報，請考同志們批評指正。
一、思想政治工作
第一、加強政治理論的學習，實踐科學發(fā)展觀，不斷進行世界觀的改造。
在服務期間，嚴格要求、鞭策自己，在生活工作上嚴要求，在思想政治上高標準，堅持認真負責、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實地的工作作風。認真參加了院里組織的學習培訓、民主生活會等，努力提高自己思想政治素養(yǎng)和理論水平，并扎實學習了黨的理論、政策、社會主義榮辱觀。認真學習了農四師62團第十二次黨代會會議精神，使自己的思想境界更進一步得到了凈化，對黨在新的歷史時期的奮斗目標和深化改革開放有了更進一步的理解和認識，對兵團的“三化建設”有了進一步了解認識。
第二、廉潔奉公，全心全意為人民服務。
本著熱情服務、勤奮工作、認真負責的工作態(tài)度，踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，立足崗位開展工作。以“服務西部，服務基層，服務群眾”始終作為自己的工作宗旨。半年來來，經常隨科室、醫(yī)院領導深入連隊職工家庭義診，幫助看病有困難的職工群眾發(fā)放藥物。管理上嚴格要求自己，服從領導，積極配合主要領導的工作，經常向領導匯報自己的工作和學習情況。認真學習和遵循團場的各項廉政準則和自覺加強干部廉潔從政的各項規(guī)章制度。爭取以實際行動扎根邊疆，服務四師。
二、______團醫(yī)院志愿工作情況。 第
一、科室工作情況
按照醫(yī)院領導初步安排，去內科轉科三個月，再轉向外科三個月，由于在內科結束轉科時，住院病人持續(xù)增多，加上科室人員不足，我便一直于內科學習。在此期間我嚴格遵守醫(yī)院及科室的各項規(guī)章制度，遵紀守法，尊敬師長，團結同事，嚴格律己，做到了不遲到、不早退、不曠工及擅離工作崗位。對病人細心照顧，和藹可親。努力將理論知識結合實踐經驗，在學習過程中我還不斷總結學習方法和臨床經驗，努力培養(yǎng)自己獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，實習生活也培養(yǎng)我全心全意為人民服務的崇高思想和醫(yī)務工作者必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，經過將近3個月的志愿實踐我熟練掌握了病程記錄、出院記錄等所有醫(yī)療文件的書寫;掌握了內科住院的特點及常見、多發(fā)病人的診治;掌握了理?？梢允炀毜卣莆辙r四師電子病歷系統(tǒng)。熟練掌握病歷書寫。較好地完成了科室的學習任務，未發(fā)生任何醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故。受到帶教老師、科主任、院領導的好評。并在帶教老師二線基礎上，處理急診病號。
(2)、教學相長，服務基層，充實自己。
在醫(yī)院開展兩癌篩查、老年病體檢期間，我服從領導安排，為老年人進行體檢。時逢去民兵伊犁駐訓，我在院領導安排下奔赴師武裝部駐訓。在此期間，服從領導，有組織、有紀律的完成所交巡邏任務。駐訓期滿，我院又開展全團健康檔案電子錄入，憑借熟練的計算機操作，我立即請求擔負一部分任務。在得知部分職工錄入有困難時，我又加班加點向其解惑，直至其能熟練錄入。三秋工作期間積極服從領導下連隊進行搶收，保證秋收工作順利進行。
三、存在的問題與展望
(一)政治理論學習抓得不夠緊，還需進一步加強自身理論知識學習和專業(yè)技術水平的提高。
抓好村務公開民主管理工作，領導重視是關鍵，規(guī)范運作是重點。領導干部的認識程度，決定著抓工作的力度。近年來，為全面落實村務公開民主管理工作，我們利用多種形式教育引導各級干部尤其是農村干部，從維護廣大農民的根本利益、實踐“三個代表”重要思想的高度，從鞏固黨在農村的執(zhí)政基礎、維護農村社會穩(wěn)定、促進農村發(fā)展、全面建設和諧社會的高度，去認識和把握把村務公開民主管理工作，切實提高思想認識，進一步明確工作思路，健全運行機制，深入扎實地推進村務公開民主管理工作。區(qū)里專門成立了由區(qū)長任組長，分管副書記、副區(qū)長任副組長，區(qū)直11個部門主要負責同志為成員的村務公開民主管理工作領導小組，在民政局專門設立了辦公室，辦公室為常設機構，編制2人，民政局局長兼任辦公室主任，同時明確一名副科級干部專抓此項工作。進一步明確了紀檢、組織部門牽頭協(xié)調，民政部門負總責，財政、農業(yè)、經管、司法、計生等部門負責具體業(yè)務指導的工作職責。各鎮(zhèn)（街）、村也都成立了相應的工作機構，明確責任，落實人員，形成了區(qū)、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動，職能部門協(xié)調配合，上下齊抓共管的工作格局。
一是健全工作運行機制。近年來，區(qū)委、區(qū)政府先后制發(fā)了《關于在農村進一步強化村務公開促進民主管理工作的意見》、《關于加強農村基層班子建設發(fā)展農村經濟的意見》,區(qū)紀檢、組織、經管、民政等有關部門也都下發(fā)文件,指導和規(guī)范村級工作健康開展。區(qū)村務公開民主管理領導小組還建立了聯(lián)系會議制度，每月通報一次情況，每季度召開一次例會，每半年進行小結，年底進行考核總評，切實加強調度和指導。二是健全督查機制。在督查范圍上，實行點面結合，每月15日前每個鎮(zhèn)（街）隨機抽查三分之一的村，每季度組織一次全面普查，推動村務公開全面開展；在督查方式上，堅持明查與暗訪相結合，普查時，組織專門人員進行明查，抽查時，采取不打招呼。不提前預約、不用基層人員陪問，督查人員直接進村入戶暗訪的方式，保證了督查工作情況真實可靠；在工作力量上，堅持專兼職相結合，除從區(qū)有關部門抽調專門督查人員外，還從社會上聘請了60余名各級人大代表、政協(xié)委員作為兼職督查員，實行劃片管理、交叉督查。三是健全考核獎懲機制。區(qū)委、區(qū)政府建立了村務公開民主管理工作目標責任制，區(qū)級領導、區(qū)直部門、鎮(zhèn)街干部與鄉(xiāng)村幫包聯(lián)系點，同目標、同責任、同獎懲，實行黨的建設、經濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、村務公開民主管理、計劃生育等捆綁式幫包、一體化考核。同時，我們還建立實施了村務公開民主管理責任追究制度。對村務公開民主管理出現(xiàn)嚴重問題的，實行“一票否決”，鎮(zhèn)、村集體當年不予評先樹優(yōu)，主要負責人、分管負責人當年不予提拔重用，直接責任人進行誡勉或免職，增強了各級干部抓好村務公開民主管理的責任意識。
二、抓住一個根本點，在公開到位、提高群眾滿意度上狠下功夫
村務公開我區(qū)村務公開起步較早。我們始終堅持與時俱進，不斷豐富內容，改進形式，拓寬渠道，確保做到全公開、真公開、群眾滿意，推動了村務公開工作向縱深發(fā)展。首先，在公開內容上，由側重財務公開向黨務、政務、財務“三位一體”拓展。我們認為，凡是群眾關心關注的村務都應當公開，只有全公開、實公開才能達到群眾滿意。為此，我們明確把村務公開內容界定為三大項、十五小項，由原來側重于財務公開逐步拓展到黨務、政務、財務“三位一體”公開。一是財務公開內容。主要包括財務計劃、各項收入、支出、收益分配等。二是村民自治事務公開內容。主要包括村干部工作目標。誤工補貼標準、人數(shù)、項目承包方案等。三是政務公開內容。主要包括計劃生育指標安排、宅基地劃分、征用地補償、救災救濟款物使用、糧食補貼等內容。四是黨務公開內容。主要包括黨員大會決議、發(fā)展黨員、黨費收繳等內容。去年，我區(qū)推行了發(fā)展黨員票決制，把黨員大會票決結果和群眾代表評議情況進行公開，接受群眾監(jiān)督，全區(qū)新發(fā)展的黨員全部得到黨員群眾的認可，沒有發(fā)生一起來信來訪情況。其次，在公開方式上，按照“統(tǒng)一時間、統(tǒng)一版面、統(tǒng)一內容”的要求，由公開辦事結果向公開辦事全過程拓展。本著節(jié)省、實用的原則，在村部及群眾居住集中、醒目的地方統(tǒng)一設置固定、永久的公開欄。為使村務公開真正成為“陽光工程”，我們注意把政策依據(jù)、規(guī)章制度、辦事方式、審核程序及辦事結果等內容如實交給群眾，把村務公開由事后公開調整為事前、事中、事后全過程公開。澗頭集鎮(zhèn)澗頭集村在土地承包中實行“四榜”公開，一榜公開土地承包法，二榜公開征求意見結果，三榜公開合作社章程，四榜公開收益分配情況，使群眾一看就清楚，一聽就明白，一說就知道，贏得了民心，順應了民意，推動了改革的順利進行。第三，在公開范圍上，由單純村級公開向鎮(zhèn)（街）、村、戶三級聯(lián)動公開拓展。在村務公開中，將群眾普遍關注的吃水、用電、宅基地劃分、計生指標、道路建設等10余項內容規(guī)定必須定期公開，我們印制了村務公開表，由村填報，鎮(zhèn)（街）審核，村務公開表鎮(zhèn)（街）、村各1份，公開內容“一表定死”。村級公開的同時，鎮(zhèn)（街）同步公開，使群眾不論是從鎮(zhèn)（街）了解到的，還是從村莊了解到的內容都一樣真實可靠。區(qū)、鎮(zhèn)（街）根據(jù)村務公開表的內容定期抽查或普查，發(fā)現(xiàn)內容不實的，及時予以通報整改，避免了公開內容不真實、假公開、不公開現(xiàn)象的發(fā)生。我們針對行政村規(guī)模調整后村級規(guī)模較大的實際，選取了部分村實行入戶公開試點。即在公開欄公開村務的同時，村干部把村務公開表直接送到各自然村的村民代表、駐村各級人大代表、政協(xié)委員家里，由這些同志入戶進行講解宣傳，使廣大群眾坐在家里就能及時了解到村務公開的情況。
三、抓住一個切入點，在完善決策、提高民主管理質量上狠下功夫
一、積極推行依法行政，促進民政法規(guī)的貫徹落實
民政工作承擔社會保障、基層政權、社會事務管理的工作，涉及相關法律、法規(guī)和規(guī)章八十多部，呈現(xiàn)工作范圍廣、事情雜、牽涉法律法規(guī)多等特點。隨著我國法制的不斷完善，民政法律法規(guī)也在不斷地健全和完善之中；現(xiàn)在民政工作的社會事務管理和基層自治組織建設等工作，實質上都成了執(zhí)法工作。為此，我把推進依法行政與貫徹執(zhí)行民政法規(guī)緊密結合起來，與依法做好具體的民政工作緊密結合起來，以達到在推進依法行政的同時，推進民政法規(guī)的落實，推進民政工作的規(guī)范開展，促進了我縣社會文明進步。著重做了以下幾方面工作：
（一）依法推進殯葬改革，在全縣范圍內全面推行遺體火化。根據(jù)上級黨委、政府和民政部門的要求，按縣委縣政府的統(tǒng)一部署，我縣從年月日起全面推行遺體火化，全縣除萬人因交通不便劃為逐步推行火化區(qū)外，全縣都實行了遺體火化。實行遺體火化近一年來，全縣共火化遺體具，火化區(qū)遺體火化率為；骨灰集中安放、生態(tài)墓區(qū)建設走在全市前列，受到省、市領導和民政部門的肯定和推廣；同時，革除喪葬陋習，文明節(jié)儉辦喪事也取得良好效果，喪葬陋習也得到了有效改觀。著重抓了二個方面：
認真做好推行殯葬改革的前期準備工作。一是明確遺體火化、骨灰集中安放、革除喪葬陋習同步推進的工作思路。二是堅持依法推進殯葬改革?？h人大常委會作出了關于全縣推行殯葬改革的決定，為推行殯葬奠定了法律和工作基礎。為了落實殯葬改革法規(guī)，我們認真研究起草了《*縣殯葬管理實施辦法》、《*縣鄉(xiāng)村公益性墓地建設實施意見》等規(guī)范性文件。在制定規(guī)范性文件過程中，我們召開了縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人大代表、政協(xié)委員、及縣、鄉(xiāng)、村各級干部群眾參加的征求意見座談會二百多個，促使規(guī)范性文件更加切實可行，同時促進殯葬改革法規(guī)的宣傳貫徹。三是加強殯葬改革的宣傳教育工作。針對群眾千年殯葬意識的根深蒂固，我們開展了廣泛的殯葬改革宣傳，層層召開宣傳發(fā)動會議，組織工作人員進鄉(xiāng)入村宣傳，在報紙、廣播開辟殯葬改革專題，印發(fā)宣傳資料萬份（冊），創(chuàng)辦出刊《殯葬改革簡報》期，增大新聞宣傳力度等等。使殯葬改革深入人心，家喻戶曉。
重視及時處理違反殯葬改革法規(guī)事件。在整個推進殯葬改革過程中，雖然整體上進展順利，但發(fā)生過二起骨灰裝棺入葬和私埋遺體事件發(fā)生。一起是去年月，發(fā)生在*鄉(xiāng)*下村骨灰裝棺在非村級公益性墓地入葬事件；一起是今年月，發(fā)生在*鎮(zhèn)*村私埋遺體事件。這二起事件發(fā)生后，引起縣委縣政府的高度重視，立即采取各項措施，對喪戶做細致的思想教育和進行法制威懾，在強大思想工作和法制威懾下，二起事件的喪主都自行糾正了違法行為，促進了推行遺體火化的順利進行。在處理這二起事件中，我主要做了三項事情：一是及時向縣殯葬領導小組匯報，并提出處理建議，為縣領導決策提供依據(jù)；二是及時向發(fā)生事件鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解情況，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極做好工作；三是組織帶領干部連夜深入到喪戶做細致的說服教育工作，促使喪戶及時糾正自己的違法行為。
（二）認真貫徹《婚姻法》，全縣婚姻登記實行集中辦理。根據(jù)《婚姻法》、《婚姻登記條例》和省政府有關文件精神，為切實加強我縣婚姻登記的規(guī)范化、法制化、專業(yè)化建設，從今年月日開始，全縣婚姻登記集中縣民政局辦理。集中登記三個月來，共辦理婚姻登記對，工作進展順利，有效杜絕了違法婚姻登記和婚姻登記搭車收費現(xiàn)象的發(fā)生，群眾反響良好。同時，開展了新《婚姻法》、《婚姻登記條例》等法規(guī)宣傳。
（三）依法加強對民間組織和地名工作管理。積極開展社團和民辦非企業(yè)單位的年檢年審工作，全縣家社團和家民辦非企業(yè)單位全部參加了年檢年審。加強民間組織的培育和發(fā)展，新注冊登記成立社團家。認真貫徹《地名管理條例》，推進地名的標準化、規(guī)范化進程。根據(jù)國家標準，整頓和設置門牌、樓牌、幢牌等標準地名標志共約余塊。結合勘界資料和地名普查成果，編制出 了《松陽縣標準地名圖冊》，圖冊通過了省市級專家會審。開展新建街道、住宅區(qū)等名稱的審批。
（四）認真宣傳貫徹《村民委員會組織法》和《居民委員會組織法》，促進 社區(qū)建設和農村基層政權建設。積極指導鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）加強村委會自治組織建設，配合有關部門開展了第六屆村委會換屆選舉回頭看活動。開展村委會選舉的業(yè)務指導，接受業(yè)務咨詢，對有關村委會提出的罷免要求給予程序上的解答。配合有關部門組織開展全縣個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村務公開、財務公開檢查，對當前在村務公開、財務公開中存在的不足，提出改進意見。開展縣城社區(qū)居委會干部業(yè)務素質培訓。
二、樹立“以民為本”理念，努力保障民政對象的基本生活
民政部門承擔的救災救濟、城鄉(xiāng)低保、優(yōu)撫安置、移民等工作，就是為“最可憐的人”和“最可愛的人”服務。他們包括社會兩大群體：社會最弱勢群體，包括社會特困戶、農村五保對象和城鎮(zhèn)“三無”對象，災民等；社會最光榮群體，包括革命復員軍人、退伍軍人以及為國家建設貢獻自己家園的大型水電站移民。努力為這些人做好服務，是我應盡的職責。
（一）全面落實城鄉(xiāng)居民最低生活保障制度，保障社會成員共享發(fā)展成果。_年底全縣共有__人列入了低保，占全縣總人口的。到年三季度，全縣共有低保對象__人。最低生活保障制度在全省率先實行了動態(tài)管理，使符合低保條件的生活困難對象，及時得到最低生活保障。在低保工作中，堅持確定低保對象與發(fā)放低保補助金二條線運行。確認低保對象和補助金，由低保對象提出申請，村委會核查，鄉(xiāng)鎮(zhèn)復查，報縣民政局批準，縣民政局對低保對象進行抽查；低保資金由縣財政設立專戶，發(fā)放低保補助金，由縣民政局向相關金融機構提供批準的低保對象清單，由金融機構直接匯到低保對象所在地的信用社，低保對象憑低保補助證和銀行有關規(guī)定直接領取補助金。從而實現(xiàn)了低保工作規(guī)范化管理。
（二）認真做好救災救濟工作。年我縣共發(fā)生“.”雪災、“.”風雹災、“.”洪澇災、下半年的旱災，今年發(fā)生了號臺風、“.”洪災等自然災害。災害給我縣人民群眾的財產造成巨大損失，給災民帶來一定的生活、生產困難。災情發(fā)生后，我及時帶領相關同志，及時深入災區(qū)，做好查災、核災、報災、救災、慰問災民等工作，及時、準確地上報災情，爭取上級的重視，為爭取救災資金創(chuàng)造條件。二年共爭取上級救災救濟資金萬元，共救濟災民及貧困對象.萬人。有效緩解了全縣災民和貧困對象的生活困難。如：今年月日晚上*、*等地發(fā)生洪災，當晚我就聯(lián)系有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解災情，次日凌晨就帶領局核災小組，趕赴受災最重的*、*、*等受災點，查看災情，并及時向上匯報，引起了上級的高度重視，當日市領導、省市民政部門就趕到現(xiàn)場察看災情，使上級第一時間了解我縣災情。同時，及時做好救災工作，當日中午就下發(fā)救災米、食用油、衣被等生活用品，當日緊急下?lián)苤x村鄉(xiāng)救災資金萬元，及時保障了災民的基本生活。同時，認真做好訪貧問苦活動，組織人員走訪低保對象、五保戶、貧困戶、老游擊隊員、老交通員、敬老院老人、二等以上傷殘軍人等，充分體現(xiàn)黨和政府以及社會[，！]對他們的關愛。
（三）積極開展“五?！奔泄B(yǎng)工作。五保集中供養(yǎng)是構筑新型社會保障體系的重要內容，被列為五大百億工程、德政工程、省長工程，省市政府非常重視這項工作。為此，從今年開始，我把這項工作作為重點民政工作來抓。一是深入開展了調查研究，經調查，全縣共有符合五保條件對象和城鎮(zhèn)“三無”對象人。同時，對適合建敬老院的閑置國有資產進行了調查，在調查過程中，我自己帶領相關工作人員到五個鎮(zhèn)敬老院建設選擇點就達四次以上，初步選定了個敬老院建設選擇點，報縣政府選擇。并經月日的縣政府常務會議同意。二是制訂詳細五保集中供養(yǎng)規(guī)劃和工作計劃。全縣計劃建敬老院所，今年完成*、*、*、*所，明年完成*、*所。完成省定的目標要求，即：全縣集中供養(yǎng)率今年達到以上，明年達到以上。目前*敬老院、*敬老院、*敬老院、*敬老院的修建工作正在進行之中。預計*敬老院在月中旬開院運營，其它所敬老院預計在月開院運營。
(四)認真做好移民安置和老移民管理工作。移民安置工作，把它作為一項政治任務來抓。根據(jù)上級的安排，安置任務非常繁重。為把這項工作切實做好，我們認真做好各項準備工作。移民安置工作正有條不紊地進行，其中，第一批移民已經落實移民生產生活用地、建房用地。參加考察對接移民代表按照“一戶一人一點”的對接原則，每位代表分別到各自安置點進行實地考察，與安置地干部群眾進行了交流、協(xié)商，并與安置點的村委會簽訂了安置協(xié)議。簽約率達。月日，圓滿完成對接復核，復核率達。移民安置工作走在了全市的前列。
在認真做好灘坑移民安置工作的同時，積極做好老庫區(qū)移民的管理扶持工作，積極向上爭取扶持項目，解決老移民的遺留問題。二年經省移辦審核批準扶持項目共有個，有效地解決了__水電站移民在生活、生產中的實際困難，加快了我縣移民脫貧致富小康的步伐。同時，積極做好移民的思想工作，近年來，沒有發(fā)生過移民越級*，移民思想穩(wěn)定。這也為我縣__*移民安置打下了群眾基礎。
（五）認真做好優(yōu)待撫恤與退伍安置工作。一是退伍安置改革得到進一步鞏固。、二年冬季退伍士兵共有__名，其中需要政府安置的城鎮(zhèn)退役士兵、傷殘退伍士兵、轉業(yè)士官共*名，全部選擇了自謀職業(yè)，自愿領取了自謀職業(yè)補償金。這表明我縣以鼓勵退伍軍人自謀職業(yè)為主要內容的退伍安置改革，得到了進一步的鞏固。連續(xù)三年被省政府、省軍區(qū)評為退伍安置先進單位，退伍安置改革成了全國典型經驗，在全國退伍安置改革會上交流。農村籍退役士兵兩用人才開發(fā)率達以上，通過勞務輸出部門推薦外出勞務達以上。
二是認真做好優(yōu)待撫恤工作和雙擁工作。重點優(yōu)撫對象定期補助，全部按省定標準及時發(fā)放到位，群眾優(yōu)待費也能及時全額落實到位。符合《__縣重點優(yōu)撫對象醫(yī)療補助實施辦法》條件的醫(yī)療補助，全部及時落實。在春節(jié)、八一期間，積極配合縣領導，走訪慰問駐*部隊，力所能及地為駐軍解決實際問題 。認真做好烈士褒揚工作，今年二位救火英雄，從報批到被省政府批準為革命烈士，僅用了一個月時間。積極做好清明期間干部、群眾、學生等社會各界人士祭奠與瞻仰革命烈士活動。積極做好*退役進藏兵和老復員軍人的思想工作，努力維護社會穩(wěn)定。
（六）認真做好民政*、老齡工作。我縣經濟落后，低保對象、優(yōu)撫對象等民政對象生活困難的相對較多，每年接待受理來信來訪都在__人次以上。在處理*件過程中，對重要*件、集體*件、上級下轉的*件，我都能自己過問處理情況甚至直接參與處理。在*過程中，能熱情接待來訪群眾，認真做好*件的處理，及時報結上級交辦的*件。積極配合上級政府開展領導下訪工作，積極做好領導下訪批示件的妥善落實，努力變*為下訪，把群眾困難解決的基層，把群眾矛盾化解在萌芽之中。由于我們的努力，使我縣民政*工作得到了上級的肯定，被民政部評為先進單位。認真做好老齡工作，繼續(xù)開辦某省老年電大，積極抓好老齡工作的基層組織建設，努力創(chuàng)造條件，為老年人多辦實事。
三、加強自身建設，夯實民政實力，努力提高民政保障能力
（一）加強民政隊伍自身建設。上一任領導班子提出了“發(fā)展民政事業(yè)，壯大民政實力，提高民政社會地位”，為我縣民政事業(yè)發(fā)展打下了良好的基礎。俗話說：“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”，我到民政后，深感肩上的壓力很重。但我堅信，在上任班子創(chuàng)下的堅實的基礎上，通過努力，完全能使民政工作更上一個新的臺階。為此，我在“發(fā)展民政事業(yè)，壯大民政實力，提高民政社會地位”的基礎上，增加了“內強素質，外樹形象”二句話，加強民政隊伍自身建設。一是在加強領導班子的團結協(xié)作方面，我著重做好好和班子成員之間的溝通，做到“放權不放手，掌權不獨載”，自覺遵守“民主集中制”原則，對于重大問題、重要工作、人事問題等都由班子討論集體做出。同時，協(xié)調班子成員之間的溝通與協(xié)作，增強班子的凝聚力。幾年來，班子成員能相互“補臺”，做到思想統(tǒng)一、分工明確、協(xié)作融洽、力量一致。沒有出現(xiàn)內扛、內耗現(xiàn)象。二是組織開展了干部職工的政治理論、道德素養(yǎng)、科學文化、電腦操作、民政業(yè)務等一系列學習教育活動，增強了干部職工的綜合素質。三是改善了辦公設施，每個辦公室配備了空調，每個科室配備一臺電腦以上，開通了機關局域網和公共互聯(lián)網，建成了松陽民政等業(yè)務網站，辦公環(huán)境和數(shù)字民政建設走在了全市前列。
（二）積極爭取上級扶持和社會的支持。我縣是經濟欠發(fā)達縣，經濟發(fā)展落后，財政困難，需要保障和扶持的困難群眾也多。為此，想方設法向上爭取資金補助和扶持，成為增強我縣民政保障扶持能力的主要渠道。通過努力，二年共向上爭取各項補助、扶持資金__萬元。促進我縣困難群眾的生活保障，同時，也促進了我縣經濟和社會發(fā)展。積極開展慈善捐助活動。在年開展的“扶貧濟困送溫暖”捐贈活動有關工作，共收到__個單位捐贈的資金__萬元，衣物__件。積極爭取縣外慈善捐助，對我縣*名孤兒的結對助學，這*名同學，將每年獲得__元的資助，一直到高中畢業(yè)。近期又爭取到__公司的敬老院建設意向贊助*萬元；____*有限公司的敬老院用被意向捐助__條，價值__*元。
（三）加快民政福利企業(yè)發(fā)展。年，共實現(xiàn)福利生產產值__萬元，比上年度有較快的增長。今年—月，完成工業(yè)產值__萬元，比去年又有較大幅度的增長，預計今年福利生產產值可突破億元大關。積極利用福利企業(yè)政策進行招商引資，年引進兩家產值在萬元以上的福利企業(yè)。其中科馬摩擦材料有限公司在自身的努力以及政策的扶持下，又投資萬元，建造了新廠房取得了更好的效益。認真開展福利企業(yè)年檢年審工作，保護殘疾職工的合法權益，傷殘職工全部進入養(yǎng)老保險。近幾年，連續(xù)被評為全省福利生產管理先進單位。
（四）結合民政業(yè)務，加強固定資產投資。去年結合殯葬改革，完成了縣火化殯儀館建設，共完成火化殯儀館工程建設投資近__萬元。同時，在國有資金非常困難的情況下，采取向職工籌集的形式，有效地解決骨灰公墓建設資金問題，縣十五里公墓完成征地、規(guī)劃工作，動工興建，并采取邊建邊用的方式投入了使用，現(xiàn)已經投入近__萬元。今年，結合五保集中供養(yǎng)工作，有效地盤活了國有資產，并預計投入__萬元資金進行維修，改建成四所敬老院。同時，新建葉村敬老院。此項工程，預計敬老院的固定資產上千萬元。
四、廉政建設情況
二年來能牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，做到為民行政。運用“三個代表”重要思想改造客觀世界的同時，努力改造主觀世界。做到廉潔奉公，忠于職守，認真貫徹落實執(zhí)行好黨風廉政建設責任制，嚴格遵守《干部選拔任用條例》的有關規(guī)定，選用好每個干部；嚴格遵守《財務制度》，管好每項資金；不收受與行使職權有關單位和個人的現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和公款旅游；不接受任何影響公正執(zhí)行公務的禮物、饋贈和宴請；嚴格執(zhí)行單位工程項目和物資如公墓投資業(yè)主確定，救濟棉被、辦公用具等物資實行政府公開采購的有關規(guī)定。始終做到物資采購、工程投標不參與，也不推薦。在生活中做到勤儉節(jié)約、艱苦奮斗，不用公款大吃大喝、揮霍浪費。嚴格執(zhí)行住房有關規(guī)定。做到潔身自好，增強“八小時”以外生活圈、交際圈的自律、慎交朋友。管好自己身邊工作人員。班子成員、干部多次退還或上交服務對象贈送的禮物、禮券。在發(fā)現(xiàn)殯儀館人員收受紅包現(xiàn)象后，及時進行查處。管好配偶、子女，沒有以權為親人謀利，如我哥哥是六十年代退伍軍人，去年由于受傷骨折，化了很多醫(yī)療費，給原本困難的家庭雪上加霜，本屬于補助對象，好心人勸說：“你這種情況可以要求民政局給予一定困難補助”，哥哥開口向我提出困難補助的要求，我當場予以了拒絕。
六、存在的不足和困難
民政資金投入不足。根據(jù)上級的許多規(guī)定，民政資金投入以當?shù)刎斦橹?，上級補助也必須有大比例的當?shù)嘏涮踪Y金投入。由于我縣財政十分困難，地方財政對民政的資金投入嚴重不足，直接影響了我縣民政工作的開展和民政事業(yè)的發(fā)展。例如，由于資金不足，民政事業(yè)的許 多基礎設施建設難以改善，具體的如火化殯儀館，現(xiàn)只有四輛殯儀車，完全滿足不了工作需要，但由于現(xiàn)已經貸款__萬元，難以再籌集資金增加車輛，福利院修理、敬老院建設等，也由于資金問題而進展緩慢。
對當前民政工作難題破解不力。如因病致貧人群的救助問題，難以拿出更好的解決辦法；又如社會福利事業(yè)如何利用市場化手段，發(fā)揮民間和社會的積極性，政府退居管理角色方面，依然無力可施；再如村委會選舉賄選問題，也未能探索出更好的制約辦法。
五保集中供養(yǎng)工作處于落后狀態(tài)。五保集中供養(yǎng)工作是這二年省委省政府的重點工作之一，各地都已于去年紛紛開展這項工作，到今年上半年，全省的五保集中供養(yǎng)率已經達*以上，而我縣現(xiàn)在仍然只有*。在全省處于落后狀態(tài)，急需我們加快敬老院建設，努力趕上全省的進度。
向上宣傳民政工作需進一步加強。民政工作需要縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)等領導的理解和大力支持，需要省、市民政部門的指導和幫助，這就需要宣傳，讓領導了解民政、知道民政。作為民政局長，應該加強對民政工作的宣傳，特別是民政工作的困難和問題，只有縣領導和上級民政部門了解了，才有可能得到支持和幫助，以利于困難和問題的解決。
對自己的干部職工要求干得多，關心得少。如對干部的政治前途關心不夠，單位干部職工的經濟待遇偏低等，甚至連大部分職工的住宅到現(xiàn)在都找不到。
一、強化領導。
一項“黨委領導，普法依法治縣工作涉及到普法、執(zhí)法、司法、法律監(jiān)督等法制建設的各個環(huán)節(jié)、各個層面。政府實施，人大監(jiān)督，全民參與”系統(tǒng)惠民工程。為了確保普法依法治理工作擁有強大動力，主要從以下三個方面加強了組織領導：
為普法依法工作的順利開展提供了強有力的組織保障。結合人動和工作需要，一及時建立和完善了高規(guī)格的組織領導機構。先后于5月、3月調整了兩次縣普法依法治縣領導小組，一直由縣長擔任普法依法治縣領導小組組長，縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領導擔任副組長。為了加強領導和保障力度，調整領導小組時，又將縣委常委、縣政府常務副縣長同志調整擔任領導小組副組長。全縣各鎮(zhèn)（區(qū)縣直各部門也都相應及時地調整了普法依法治理工作領導小組，從而形成了上下聯(lián)動、各部門齊抓共管組織領導機制。9月12日縣委、縣政府以南發(fā)[]18號文件轉發(fā)了縣委宣傳部、縣司法局《關于開展普法依法治理工作的第五個五年規(guī)劃》通知；9月30日縣人大常委會作出了關于深入開展“五五”普法依法治理工作的決議》為了把普法依法治理工作落到實處，進一步完善了領導小組工作責任制度、依法治縣工作領導小組例會等制度，繼續(xù)把普法依法治理納入縣“四大家”包鎮(zhèn)（區(qū)包戰(zhàn)線工作內容，納入對各級領導班子的目標考核，從而有力地推動了普法依法治理工作的健康開展。
為普法依法治理工作開展有效發(fā)揮了指揮棒”作用。為了充分發(fā)揮考核考評工作的效能，二進一步完善了考核考評機制。進一步完善監(jiān)督激勵機制，從健全考核評估體系著手，修訂完善了普法依法治理日常考核機制，實行了全縣普法依法治理工作重大活動報告制度及每季度向普法主管部門至少書面報告一次工作情況制度。縣普法依法治縣辦健全和完善了對各地、各部門的日常考核檔案，做到獎分、扣分有據(jù)可依，有據(jù)可查，確保了對各單位日常考核、年度考核的真實性和獎懲兌現(xiàn)的實效性。依據(jù)考核結果嚴格落實了湖北省法制宣傳條例》規(guī)定，對沒有達到普法依法治理工作考核標準的地方和單位，不得授予其與精神文明建設和社會治安綜合治理有關的榮譽稱號。通過建立和完善考核考評工作機制，有效地促進了全縣普法依法治理工作行之開展。
為普法依法治理工作健康開展提供了強有力的人力、財力支撐。堅持把普法依法工作擺上重要工作日程，三加大了保障力度。不斷地加大人力、物力、財力的投入，確保了全縣普法依法治理工作健康有序地開展。今年，縣承擔著全市“法律進鄉(xiāng)村”試點工作任務，及時采納普法主管部門的建議，與社會主義新農村建設同步安排、同步實施，把縣新農村建設工作組、扶貧奔小康工作組、包社區(qū)工作組在所駐點開展普法依法治理工作任務納入目標考核，共同承擔起普法工作隊職責，實現(xiàn)了人力、目標的有效整合。同時，各鎮(zhèn)（區(qū)統(tǒng)一按照一個行政村有一名國家干部的標準落實“法律進鄉(xiāng)村”工作隊員，進一步加強了農村開展普法工作的力度?？h“四大家”領導都能按照各自的職責深入到各地、各部門檢查指導普法依法治理工作，有力地促進了普法工作的順利開展。從“五五”開始，對普法經費實行重點傾斜，增加預算3萬元，按照每年度不低于8萬元的標準進行保障。同時要求各地、各部門、各單位也要拿出一定的經費，確保普法依法治理工作的正常開展，從而為普法依法治理工作順利開展提供財力保障。
二、高標準實施。
具有強制性弱且跨度時間長的特點，普法工作主是面向全體公民包括領導干部在內的公共服務性事業(yè)。一件需要長抓不懈才能見效的工作。要想把普法工作抓出成效來，必須不失時機地為普法工作造勢，持之以恒地落實好各項措施和目標。開展以“法律六進”為主要載體的法制宣傳教育活動中突出抓了以下幾方面的工作：
廣泛性深入地開展了宣傳發(fā)動工作。于12月4日至12月10日在全縣范圍內組織開展了五五”普法啟動暨“124法制宣傳周活動，一以舉辦聲勢浩大的五五”普法啟動儀式為先導。并于12月4日，城關凱達廣場隆重舉行了全縣“四五”普法總結、五五”普法啟動暨“124法制宣傳周啟動儀式，家的四大家”領導、各鎮(zhèn)和縣直主要領導、分管領導、城關鎮(zhèn)直單位干部職工、街道居民、農村村民代表及由教育局組織的縣實驗小學、城關實驗小學兩個宣傳方陣共3000余人參加了啟動儀式，縣公安局等30個縣直司法、執(zhí)法單位和相關涉農部門都分別制作了宣傳車進行了游演活動。當天共出動宣傳車38輛，參加游演活動人員數(shù)千人、沿途參觀干部群眾達數(shù)萬人。從12月4日開始至12月10日，縣司法局、公安局、法院、教育局等司法、行政執(zhí)法部門30個單位分別在鬧市區(qū)設立了宣傳咨詢臺，向行人發(fā)放宣傳資料，解答群眾的有關咨詢。啟動儀式后，各鎮(zhèn)（區(qū)分別采取層層召開動員會、組織宣傳車到各村巡回宣傳等形式廣泛開展了法制宣傳活動。宣傳周期間，全縣共有246名司法、執(zhí)法人員義務參加了咨詢活動，接待群眾8300余人次，共發(fā)放宣傳資料23000多份，刷寫、張貼、懸掛、播放宣傳標語1600條（幅辦黑板報780余塊，組織縣書法家協(xié)會會員書寫有關法律書法作品14條幅，縣電視臺、廣播電臺等宣傳媒體共播發(fā)有關新聞、法律知識20多條，全縣受宣傳教育的干部群眾達40多萬人次。
積極推進了以“法律六進”為主要載體的普及實施工作。今年年初，二運用多種形式和載體。分別召開“四大家”聯(lián)席會和全縣政法工作會議進行了研究、安排和部署“法律六進”活動，以南普字[]02號文件印發(fā)了縣開展“法律六進”活動實施方案》為了全方位推動“法律六進”工作，一是充分利用電視、電臺等各種宣傳媒體廣泛普及法律知識?？h政法委、縣司法局、縣教育局等12個縣直單位與廣播電臺長期聯(lián)辦了法制宣傳專欄。二是除組織36名縣普法講師團成員及骨干參加市組織的骨干培訓外，利用縣、鎮(zhèn)黨校和其它陣地，共培訓普法宣講員及骨干5460名。6月下旬，全縣組織基干民兵集訓，考慮到農村基干民兵大多是治調主任或三聯(lián)中心戶長，也是農村普法骨干，給每個參訓對象發(fā)放了一冊《農村法律知識讀本》將“五五”普法知識納入培訓內容，提高了集訓成效。同時，縣鎮(zhèn)兩級普遍組成了15人以上的講師團，為搞好全縣的普法工作打下基礎。三是開展了以領導干部、公務員、青少年、企業(yè)經營管理人員和農民為重點、以“學法律、講權力、講義務、講責任”為主題的法律六進”活動。全縣各局（鎮(zhèn)以上中心組普遍按要求落實了每年學法不得少于4次、公務員學法不得少于40小時的學習制度。全縣89所中小學校全部落實了法制副校長，縣教育局、縣經貿局、縣工商局都能夠按照年度普法工作要點的要求積極履行職責，進一步加強了對青少年學生、個體經濟和民營企業(yè)經營管理人員、企業(yè)職工的普法教育。縣長坪鎮(zhèn)在開展“法律進六進”活動中，由過去單純召開會議宣講法律知識，探索出了以案普法”有效方法，收到明顯效果。只要是遇到矛盾糾紛，鎮(zhèn)里就組織普法工作隊深入實地召開片區(qū)群眾大會宣傳法律，讓大家對照法律對矛盾糾紛開展討論，然后再組織調解，不僅使矛盾糾紛迎刃而解，而且通過“以案普法”還提高了群眾學法的積極性和參與本地矛盾化解的主動性，僅今年上半年，該鎮(zhèn)就通過“以案普法”開展法律知識宣講50多場（次受教育群眾達8000余人。
有力地服務了社會主義新農村建設。今年我縣承擔著全市“法律進鄉(xiāng)村”試點工作任務。認為這是市領導對我信任，三突出開展了法律進鄉(xiāng)村”活動。以是對我促進，為了高標準地完成好試點工作任務，以九集鎮(zhèn)為重點全面開展了法律進鄉(xiāng)村”活動。組織縣直和鎮(zhèn)直行政執(zhí)法部門和公共事業(yè)部門，堅持開展“送法下鄉(xiāng)”活動，每季度深入農村開展一次專業(yè)法宣傳和咨詢活動。從今年3月份開始，縣關工委、縣綜治辦、縣普法辦、縣教育局聯(lián)合組建了青少年法制教育宣讀團，巡回到全縣各地學校、農村及社區(qū)宣講了重點以警示教育、預防教育、成本教育為主要內容的法律知識。全縣各鎮(zhèn)統(tǒng)一組織開展“六個進鄉(xiāng)村”活動：一是送法律書籍進鄉(xiāng)村，采取編印法律知識手冊和贈送法律書籍等方法，全縣農村科技文化屋建立起“農民法律圖書角”二是送法律知識進鄉(xiāng)村，組織講師團成員深入到各村巡回講課，組織法律工作者深入農村向農民群眾提供法律咨詢，將法律知識送進鄉(xiāng)村；三是送法制文藝進鄉(xiāng)村，縣、鎮(zhèn)各組成一支鎮(zhèn)法制文藝宣傳隊，自編自演法制節(jié)目到各集鎮(zhèn)、各村進行巡回演出；四是送法制展覽進鄉(xiāng)村，各鎮(zhèn)組織鎮(zhèn)相關部門各制作一塊以法制宣傳展板，深入到各鄉(xiāng)村進行巡回展出；五是送法制電影進鄉(xiāng)村，各鎮(zhèn)統(tǒng)一組織一批法制題材的電影、制作一批法制宣傳幻燈片，利用電影放映車巡回到各鄉(xiāng)村放映；六是送普法電視進鄉(xiāng)村，各鎮(zhèn)組織制作一套法制講座、法制文藝節(jié)目光碟，各個有線電視放映站播放，利用電視網絡將普法知識送進鄉(xiāng)村。目前我縣已自編了農村法律知識讀本》計劃發(fā)放十萬冊，已經印發(fā)一萬冊。九集鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府除發(fā)放《農村法律知識讀本》5000冊外，還給全鎮(zhèn)外出務工人員寄發(fā)了致農民工朋友的一封信》并隨信寄發(fā)了農民工法律知識問答》一書。全縣各村組建了由村干部、三聯(lián)中心戶長及駐村干部組成的村級法制宣講隊伍，采取召開黨員大會、村民大會、小組會議和入戶宣傳等形式，集中組織群眾每月學習一次法律知識，村干部每半月學一次法。截止目前，今年僅九集鎮(zhèn)就放法制電影和進行展出23場次；共懸掛、刷寫各種法制宣傳標語1352條幅；全鎮(zhèn)15名普法講師團成員從4月15日開始，鎮(zhèn)直各部門、各村進行宣講，已講授法律32場次，受教育干部群眾達11600余人次。今年6月份，還針對干部職工和村民群眾不同對象命題，組織全鎮(zhèn)普法對象開展了一次法律知識有獎答題競賽，鞏固了法律六進”活動成果。
有力地促進了全縣的社會穩(wěn)定。組織全縣公民按照年度規(guī)劃完成指定的學習內容基礎上，四緊緊圍繞中心和大局開展相關法律法規(guī)的宣傳。緊緊圍繞中心工作突出了條例、法律援助條例、道路交通安全法、安全生產法法律法規(guī)的宣傳教育。近年來我針對少數(shù)公民在處理事務中，過于主張個人權利，相對忽視了個人應當承擔的義務和責任的問題，始終把條例作為每年普法工作的重點，教育和引導群眾采取合法的途徑解決自身利益的訴求。法律援助工作是近年來各級黨委政府為民辦實事的一個重要項目，為了把這在項民心工程辦好，每年定期開展法律援助宣傳月活動，來共解答有關勞動爭議、土地承包、婚姻家庭、軍人軍屬維權等方面的咨詢1500余人次；深入到各村、組發(fā)放法律援助宣傳資料8000份；縣“兩會”期間，向人大代表、政協(xié)委員發(fā)放法律援助宣傳資料500余份；律師、法律服務工作者向廣大群眾發(fā)放“便民卡”2萬多張，通過縣低保局向城鎮(zhèn)低保對象發(fā)放服務卡500張，憑卡直接申請辦理法律援助案件?？h婦聯(lián)、老齡委、總工會、團縣委、人武部、殘聯(lián)等有關部門和各鎮(zhèn)（區(qū)建立援助工作站18個，形成了縣法援中心、鎮(zhèn)（區(qū)村委會（社區(qū)三級法律援助網絡。近年來，法律援助工作分別受到司法部、省司法廳、市委市政府的充分肯定和表彰。堅持把安全工作放在突出位置，采取強化宣傳教育、做好調解和法律服務工作等措施，取得了較為明顯的成效。
四、堅持法制教育與法治實踐相結合。
認真抓好學用有機結合，扎實開展法制宣傳教育的同時。堅持以縣第十二次黨代會提出的完善民主政治環(huán)境，建設法治”為目標，以“法治縣”創(chuàng)建活動為載體，認真開展了五五”普法教育，全面推行了政務公開、事務公開、廠務公開、村務公開，促進機關、單位、企業(yè)、農村法治化管理水平。
形成了開展依法治理工作的強大合力。依法治理工作中堅持統(tǒng)籌安排、各司其職、合力推進的方法，一齊抓共管。有力地促進了依法治理工作的落實?？h紀委、縣委組織部于4月18日以南紀發(fā)[]11號文件印發(fā)了關于試行黨務公開的實施方案》明確了公開的主要內容、形式和時限，及相關要求，確定了縣委黨校、縣民政局、城關鎮(zhèn)、李廟鎮(zhèn)劉坪村等15個試點單位，通過開展黨務公開活動，進一步提高了各級領導水平和執(zhí)政水平，密切了黨群干群關系?？h政府辦于5月14日以南政辦發(fā)[]35號文件轉發(fā)了縣監(jiān)察局關于全縣公用事業(yè)單位推行辦事公開制度實施意見的通知》通過推行辦事公開制度，最大限度地擴大了人民群眾的知情權；5月20日縣普法依法治縣辦印發(fā)了關于明確全縣縣直依法治理示范點單位的通知》圍繞當前群眾普遍關注的三難”打官司難、看病難、上學難三農”農村穩(wěn)定、農業(yè)發(fā)展、農民切身利益等熱點難點問題，確定了縣法院、縣財政局、縣華海紙業(yè)公司等11個行政、事業(yè)、企業(yè)單位，作為年度依法治理示范點，以推行政務公開、事務公開、廠務公開為主要工作平臺，實行“四大家”領導包點、主管部門責任包保的方法，有效地促進了示范點工作的落實，為全面深化依法治理工作探索和積累了新形勢下普法依法治理工作的經驗。今年6月1日縣委辦、政府辦又以南辦發(fā)[]27號文件印發(fā)了縣村務公開和民主管理工作意見》對村務公開和民主管理工作進一步進行了規(guī)范，并確立了城關鎮(zhèn)便河村等77個村務公開民主管理示范村。各地各部門結合實際制定了依法治理規(guī)劃，確定了階段性工作計劃，通過開展“規(guī)范行政行為，創(chuàng)建法治政府；規(guī)范執(zhí)法行為，創(chuàng)建法治機關；規(guī)范自治行為，創(chuàng)建基層民主法治單位”等活動，深化地方、行業(yè)、基層依法治理“三大工程”
確保了依法治縣的規(guī)范運行。繼續(xù)堅持了以科學決策、依法決策、民主決策為基本準則，建立和完善重大事項集體決策制度、專家咨詢和評估制度、決策聽證、公示制度和決策責任追究制度，健全決策規(guī)則、規(guī)范決策程序、強化決策責任。繼續(xù)鞏固和完善了行政審批、行政執(zhí)法行為的監(jiān)督約束機制，認真落實執(zhí)法責任制、執(zhí)法公示制、執(zhí)法過錯責任追究制和執(zhí)法質量考核評議等制度。嚴格規(guī)范行政執(zhí)法行為,二嚴格落實依法治理工作的相關制度。有效地促進公正司法，依法行政、依法管理，提高全社會法治化管理水平。進一步加強了監(jiān)督制約，加大了依法預防和懲治腐敗力度，推動各項工作依法、規(guī)范、有序進行，實現(xiàn)各項事業(yè)和社會事務管理民主、公開、透明，從根本上預防社會各種矛盾，促進社會和諧發(fā)展。近年來，非法經營地下“”活動在縣比較嚴重，采取廣泛宣傳非法經營和購買地下“”危害，教育和引導干部群眾自覺抵制地下“”活動，采取層層簽定責任書、行政事業(yè)單位干部職工向組織寫承諾書等措施，強化了教育管理力度。同時，組織專班，多次組織專項打擊行動，依法對非法經營“”地下碼莊等進行了嚴懲，使我縣非法經營和購買地下“”行為得到有效的遏制。
依據(jù)董事局200a股東大會工作報告、《集團經營管理責任書》目標任務以及集團董事局決議、決定的要求，我代表______物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作，請予審議。
200a年度工作回顧
滄海云帆，長風破浪。當___保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時，___物業(yè)舉司上下無不振奮。這是___物業(yè)繼20__年1月首度接管洪江市行政中心、200a年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時刻，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為___在新的一年里的工作開啟了美妙之局。200a年是___長足進步的一年，迅猛發(fā)展的一年。過去的一年，___物業(yè)上下齊心，團結拼搏，默默奉獻，認真執(zhí)行集團董事局的各項戰(zhàn)略決笫，著力提升服務質量，進一步強化企業(yè)品牌，真抓實干，實現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標，全年完成變現(xiàn)收入（略去）萬元，為年計劃的（略去）；實現(xiàn)考核盈余（略去）萬元，為年計劃的（略去）%；實現(xiàn)綜合收費率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以內；實現(xiàn)全年無重大安全事故；世紀花園實現(xiàn)湖南省“省級綠色社區(qū)”既定目標。___物業(yè)已經初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產業(yè)集群。
回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：
一、著力提升服務質量，企業(yè)品牌進一步成熟
200a年，___物業(yè)在服務集團大局的同時，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢，精心營造市場、打造市場，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設銀行等社會物業(yè)的特約服務和專項服務，為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。
服務質量是品牌建設的基礎和生命之源。年初，___物業(yè)明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務質量方針和“接一個項目、創(chuàng)一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。
（一）、保安整體素質增強，安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象，公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點單位的內保工作培訓和鶴城區(qū)安全消防知識培訓。經過半年的精心準備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內務檢查評比活動。通過煉兵習武，有效地促進了員工的精神風貌、軍事技能、服務意識和質量標桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強、思想素質過硬的優(yōu)秀員工。一年來，___保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設和詣小區(qū)維護業(yè)利益作出了貢獻。特別是___物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當?shù)毓矙C關，保護了他人的生命財產。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿
宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業(yè)的精神品格，為___物業(yè)的品牌建設貼了金加了彩。 （二）、訴求服務進一步規(guī)范，服務效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀花園事業(yè)部1076起，湖天一色事業(yè)部356起，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起，已處理1906 起，正在處理74起，訴求處理率達到96.26%。
訴求處理及時快捷與否，關乎物業(yè)服務質量和企業(yè)品牌形象，它最能贏得業(yè)主的認可，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年，___物業(yè)尤其重視訴求服務效率和服務質量。先后完善、修訂了訴求服務管理規(guī)定和訴求服務受理程序，突出訴求服務效率和質量的監(jiān)督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務細節(jié)進行了規(guī)范，使業(yè)主滿意度明顯提升。200a年入夏以來，___物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達到310余戶。___在堅持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務協(xié)議的同時，推行樓管員定區(qū)劃片責任制，規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場巡視簽到，確保業(yè)主的裝修活動基本規(guī)范，違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來___物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。
（三）、溫馨服務深得人心。去年8月，酷暑難當，而擔負城區(qū)主要供水任務的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，___物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費運送生活用水，幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關，把人文關懷、企業(yè)品牌送進了業(yè)主心田。
中方行政中心接管時，正逢大年三十來臨，人們正忙于團聚過年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務十分艱巨、人員嚴重不足、時間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦，硬是把___的工作標準干出來了，把___的形象樹立起來了，把___的品牌打出來了。大年初一，當中方縣領導看望我司中方事業(yè)部的員工時，高度評價，贊不絕口。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。
一年來，中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進取的敬業(yè)精神，充分展現(xiàn)了___人的精神風范，受到了中方縣各級領導和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為___物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片，先后在___電視臺進行了報道。
二、積極應對市場，賣場物業(yè)競爭力進一步提升。
200a年，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火，而對商鋪需求不斷擴大的狀況，___物業(yè)及時調整思路，不誤時機地組織、動員油漆經銷商退出二樓賣場。通過商場業(yè)態(tài)的調整體，使重新整合后的商場人氣旺盛，商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來，隨著___福興數(shù)碼廣場的建設進度，加速了我銀河電腦城的經銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時期，我們除了密切關注其招商動態(tài)外，千方百計收集信息，及時與電腦城的經銷商們互通有無，果斷采取應對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時，先后三次組織召開了經銷商（業(yè)主）座談會，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應該作的工作。目前，電腦城的部分改造項目已進入實質性建設過程，經銷商基本穩(wěn)定，賣場穩(wěn)步經營。
三、大力推進事業(yè)部制，服務效率明顯提高。
___物業(yè)點多、線長、面廣，服務和管理的類型以住宅區(qū)為主，兼容商廈、學校、寫字樓，其服務的內容除了常規(guī)服務外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務、管理效率除了員工服務意識、服務技能、敬業(yè)精神外，還應該有一個促進服務的好體制、改善服務的好機制。200a年，___物業(yè)推行了統(tǒng)一領導、分級管理，目標考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個事業(yè)部，把日常經營管理權與管理決策權進行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經營管理責任書。企業(yè)推行事業(yè)部制，既增強了員工的經營創(chuàng)利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動開源節(jié)流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動手維護保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內的基礎設施，一改過去凡事就外請勞務的做法。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運一項就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開展事業(yè)部的日常管理工作，把服務做得有聲有色。
四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設取得新成績。
為進一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，___積極組織員工撰寫物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專委會舉辦的200a年度湖南省物業(yè)管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關于業(yè)主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點認識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是___物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來，___物業(yè)堅持創(chuàng)建工作不松手。200a年，世紀花園又獲省級“綠色社區(qū)”稱號，是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛國
衛(wèi)生周”活動檢查評比中，世紀花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。___物業(yè)在社區(qū)文化建設上特別注重與業(yè)主的互動交流，旨在營造和詣氛圍。譬如由___與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評。一年來，___物業(yè)還以集團大局為己任，力爭在服務集團多作貢獻，堅持不懈地常年協(xié)助房產做好交驗房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達到交付條件，盡管前后進行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作，使三期工程交房穩(wěn)定有序，現(xiàn)已交房266套，交房率達到79.4%；協(xié)助集團完成了___特色農產品交易會的保衛(wèi)、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務。 當前存在的問題
一年來，___物業(yè)雖然取得了一定的成績，但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在：
1、物業(yè)服務還很粗放，精細化服務不夠，執(zhí)行標準不嚴謹，很多不經意的細節(jié)被忽略；延伸服務難有起色，盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務，卻沒有達到預期的效果，經濟效益不理想，有待進一步探討、完善。
2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動率不得超過1.5%的標準比照，200a年度在冊保安總人數(shù)為143人，全年流動了68人，流動率為47.5%，遠遠高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動比的標準，同時也大大超過同年度全國員工流動率21.7%的流動水平。究其原因，既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度，也有保安需求結構不合理的因素，致使保安難招，招來難管，管嚴難留，保安隊伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。
3、小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點，業(yè)主不滿情緒逐步顯露，刮車現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多。
4、員工學習還很封閉，沒有機會走出去見識學習，開闊視野，使物業(yè)管理和服務上缺乏創(chuàng)新和活力。
5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化，員工苦樂不均現(xiàn)象還很突出，總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過剩跡象，員工瘦身勢在必行。
6、部分物業(yè)的設施設備質量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對我司服務的滿意度，增加了我司的工作難度。
7、因規(guī)模或大局原因，個別事業(yè)部出現(xiàn)經營困難，虧損加劇。
對于這些問題，我們將高度重視，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決。
20__年的工作構想
20__年是“十一五”的第二年，是___物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關鍵一年，我們努力的方向是實現(xiàn)“四個確?！保阂皇瞧髽I(yè)的營業(yè)收入保六爭七，即：變現(xiàn)收入確保（略去）萬爭取完成（略去）萬；二是確保（略去）%以上的資產回報率；三是確保綜合收費率（略去）%以上；四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標的基本措施是：
1、進一步完善企業(yè)的事業(yè)部制，重新構建事業(yè)部“責、權、利”體系，以事業(yè)部為基本核算單位，獨立核算，自負盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。
2、繼續(xù)推行品牌建設不動搖，一是抓“省級”示范項目的創(chuàng)建工作；二是推進全面質量管理，在服務的行為、標準、程序上加以規(guī)范，在服務的細節(jié)上下功夫，努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。
3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度，重新設計辦公用品、低質易耗品的使用標準，進一步健全物品采購、保管、領發(fā)、回收各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定；嚴格履行物業(yè)維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度，確保經營成本有所下降。
4、改進員工培訓方式，在有效利用周集體學習的同時，積極鼓勵員工通過自學考取物業(yè)管理的相關資質，促進員工專業(yè)理論知識的提高。在適當?shù)臅r候與國內優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓學習基地，選派優(yōu)秀員工掛職培訓。
5、切實穩(wěn)定好保安隊伍。保安隊伍是___物業(yè)非常重要的一個群體，他們的狀況如何將直接關系到___物業(yè)的生存與發(fā)展，為此，穩(wěn)定保安隊伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上，今年，我們將分步驟的推行12小時工作制，增設儀崗特崗補助，隱形增長保安薪金福利待遇。
依據(jù)董事局股東大會工作報告、《集團經營管理責任書》目標任務以及集團董事局決議、決定的要求，我代表______物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作，請予審議。
年度工作回顧
滄海云帆，長風破浪。當___保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時，___物業(yè)舉司上下無不振奮。這是___物業(yè)繼2005年1月首度接管洪江市行政中心、年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時刻，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為___在新的一年里的工作開啟了美妙之局。年是___長足進步的一年，迅猛發(fā)展的一年。過去的一年，___物業(yè)上下齊心，團結拼搏，默默奉獻，認真執(zhí)行集團董事局的各項戰(zhàn)略決笫，著力提升服務質量，進一步強化企業(yè)品牌，真抓實干，實現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標，全年完成變現(xiàn)收入（略去）萬元，為年計劃的（略去）；實現(xiàn)考核盈余（略去）萬元，為年計劃的（略去）%；實現(xiàn)綜合收費率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以內；實現(xiàn)全年無重大安全事故；世紀花園實現(xiàn)湖南省“省級綠色社區(qū)”既定目標。___物業(yè)已經初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產業(yè)集群。
回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：
一、著力提升服務質量，企業(yè)品牌進一步成熟
年，___物業(yè)在服務集團大局的同時，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢，精心營造市場、打造市場，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設銀行等社會物業(yè)的特約服務和專項服務，為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。
服務質量是品牌建設的基礎和生命之源。年初，___物業(yè)明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務質量方針和“接一個項目、創(chuàng)一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。
（一）、保安整體素質增強，安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象，公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點單位的內保工作培訓和鶴城區(qū)安全消防知識培訓。經過半年的精心準備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內務檢查評比活動。通過煉兵習武，有效地促進了員工的精神風貌、軍事技能、服務意識和質量標桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強、思想素質過硬的優(yōu)秀員工。一年來，___保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設和詣小區(qū)維護業(yè)利益作出了貢獻。特別是___物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當?shù)毓矙C關，保護了他人的生命財產。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業(yè)的精神品格，為___物業(yè)的品牌建設貼了金加了彩。
（二）、訴求服務進一步規(guī)范，服務效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀花園事業(yè)部1076起，湖天一色事業(yè)部356起，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起，已處理1906起，正在處理74起，訴求處理率達到96.26%。
訴求處理及時快捷與否，關乎物業(yè)服務質量和企業(yè)品牌形象，它最能贏得業(yè)主的認可，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年，___物業(yè)尤其重視訴求服務效率和服務質量。先后完善、修訂了訴求服務管理規(guī)定和訴求服務受理程序，突出訴求服務效率和質量的監(jiān)督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務細節(jié)進行了規(guī)范，使業(yè)主滿意度明顯提升。年入夏以來，___物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達到310余戶。___在堅持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務協(xié)議的同時，推行樓管員定區(qū)劃片責任制，規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場巡視簽到，確保業(yè)主的裝修活動基本規(guī)范，違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來___物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。
（三）、溫馨服務深得人心。去年8月，酷暑難當，而擔負城區(qū)主要供水任務的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，___物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費運送生活用水，幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關，把人文關懷、企業(yè)品牌送進了業(yè)主心田。
中方行政中心接管時，正逢大年三十來臨，人們正忙于團聚過年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務十分艱巨、人員嚴重不足、時間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦，硬是把___的工作標準干出來了，把___的形象樹立起來了，把___的品牌打出來了。大年初一，當中方縣領導看望我司中方事業(yè)部的員工時，高度評價，贊不絕口。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。
一年來，中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進取的敬業(yè)精神，充分展現(xiàn)了___人的精神風范，受到了中方縣各級領導和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為___物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片，先后在___電視臺進行了報道。
二、積極應對市場，賣場物業(yè)競爭力進一步提升。
年，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火，而對商鋪需求不斷擴大的狀況，___物業(yè)及時調整思路，不誤時機地組織、動員油漆經銷商退出二樓賣場。通過商場業(yè)態(tài)的調整體，使重新整合后的商場人氣旺盛，商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來，隨著___福興數(shù)碼廣場的建設進度，加速了我銀河電腦城的經銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時期，我們除了密切關注其招商動態(tài)外，千方百計收集信息，及時與電腦城的經銷商們互通有無，果斷采取應對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時，先后三次組織召開了經銷商（業(yè)主）座談會，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應該作的工作。目前，電腦城的部分改造項目已進入實質性建設過程，經銷商基本穩(wěn)定，賣場穩(wěn)步經營。
三、大力推進事業(yè)部制，服務效率明顯提高。
___物業(yè)點多、線長、面廣，服務和管理的類型以住宅區(qū)為主，兼容商廈、學校、寫字樓，其服務的內容除了常規(guī)服務外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務、管理效率除了員工服務意識、服務技能、敬業(yè)精神外，還應該有一個促進服務的好體制、改善服務的好機制。年，___物業(yè)推行了統(tǒng)一領導、分級管理，目標考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個事業(yè)部，把日常經營管理權與管理決策權進行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經營管理責任書。企業(yè)推行事業(yè)部制，既增強了員工的經營創(chuàng)利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動開源節(jié)流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動手維護保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內的基礎設施，一改過去凡事就外請勞務的做法。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運一項就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開展事業(yè)部的日常管理工作，把服務做得有聲有色。
四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設取得新成績。
為進一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，___積極組織員工撰寫物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專委會舉辦的年度湖南省物業(yè)管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關于業(yè)主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點認識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是___物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來，___物業(yè)堅持創(chuàng)建工作不松手。年，世紀花園又獲省級“綠色社區(qū)”稱號，是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛國衛(wèi)生周”活動檢查評比中，世紀花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。___物業(yè)在社區(qū)文化建設上特別注重與業(yè)主的互動交流，旨在營造和詣氛圍。譬如由___與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評。一年來，___物業(yè)還以集團大局為己任，力爭在服務集團多作貢獻，堅持不懈地常年協(xié)助房產做好交驗房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達到交付條件，盡管前后進行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作，使三期工程交房穩(wěn)定有序，現(xiàn)已交房266套，交房率達到79.4%；協(xié)助集團完成了___特色農產品交易會的保衛(wèi)、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務。
當前存在的問題：
一年來，___物業(yè)雖然取得了一定的成績，但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在：
1、物業(yè)服務還很粗放，精細化服務不夠，執(zhí)行標準不嚴謹，很多不經意的細節(jié)被忽略；延伸服務難有起色，盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務，卻沒有達到預期的效果，經濟效益不理想，有待進一步探討、完善。
2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動率不得超過1.5%的標準比照，年度在冊保安總人數(shù)為143人，全年流動了68人，流動率為47.5%，遠遠高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動比的標準，同時也大大超過同年度全國員工流動率21.7%的流動水平。究其原因，既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度，也有保安需求結構不合理的因素，致使保安難招，招來難管，管嚴難留，保安隊伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。
3、小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點，業(yè)主不滿情緒逐步顯露，刮車現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多。
4、員工學習還很封閉，沒有機會走出去見識學習，開闊視野，使物業(yè)管理和服務上缺乏創(chuàng)新和活力。
5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化，員工苦樂不均現(xiàn)象還很突出，總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過剩跡象，員工瘦身勢在必行。
6、部分物業(yè)的設施設備質量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對我司服務的滿意度，增加了我司的工作難度。
7、因規(guī)?；虼缶衷颍瑐€別事業(yè)部出現(xiàn)經營困難，虧損加劇。
對于這些問題，我們將高度重視，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決。
年的工作構想：
年是“”的第二年，是___物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關鍵一年，我們努力的方向是實現(xiàn)“四個確?！保阂皇瞧髽I(yè)的營業(yè)收入保六爭七，即：變現(xiàn)收入確保（略去）萬爭取完成（略去）萬；二是確保（略去）%以上的資產回報率；三是確保綜合收費率（略去）%以上；四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標的基本措施是：
1、進一步完善企業(yè)的事業(yè)部制，重新構建事業(yè)部“責、權、利”體系，以事業(yè)部為基本核算單位，獨立核算，自負盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。
2、繼續(xù)推行品牌建設不動搖，一是抓“省級”示范項目的創(chuàng)建工作；二是推進全面質量管理，在服務的行為、標準、程序上加以規(guī)范，在服務的細節(jié)上下功夫，努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。
3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度，重新設計辦公用品、低質易耗品的使用標準，進一步健全物品采購、保管、領發(fā)、回收各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定；嚴格履行物業(yè)維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度，確保經營成本有所下降。
4、改進員工培訓方式，在有效利用周集體學習的同時，積極鼓勵員工通過自學考取物業(yè)管理的相關資質，促進員工專業(yè)理論知識的提高。在適當?shù)臅r候與國內優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓學習基地，選派優(yōu)秀員工掛職培訓。
5、切實穩(wěn)定好保安隊伍。保安隊伍是___物業(yè)非常重要的一個群體，他們的狀況如何將直接關系到___物業(yè)的生存與發(fā)展，為此，穩(wěn)定保安隊伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上，今年，我們將分步驟的推行12小時工作制，增設儀崗特崗補助，隱形增長保安薪金福利待遇。
6、加大物業(yè)盤活存量，實施重點項目“突圍”戰(zhàn)略。今年，我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質倉儲改造工程。
7、實施延伸服務有新的突破。今年，我們將開發(fā)計算機、網絡等項目的家教培訓和維護維修業(yè)務，以滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長的服務需求。
同志們：展望未來，信心百倍，新的一年充滿了希望，讓我們搶抓中部地區(qū)崛起，西部地區(qū)大開發(fā)的歷史機遇，在集團董局的堅強領導下，團結拼搏、有為有位、以優(yōu)異成績向集團成立十五周年獻禮！
2.小區(qū)物業(yè)管理處工作總結
一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將長新小區(qū)物業(yè)管理處年各項工作總結如下：
一、經營管理情況
1、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態(tài)度，提高服務質量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內容向業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70％，網點的物業(yè)費收取率也超過了50％，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計2000余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。
年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。
新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
3.物業(yè)管理處述職報告
請允許我在此向各位匯報年度___管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區(qū)內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學習，提高業(yè)務水平
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向
