時(shí)間：2023-06-20 18:03:41
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如果有人問(wèn)我：禮儀是什么？我會(huì)回答：禮儀就是禮節(jié)和儀式的組合。周日，我來(lái)到光明小學(xué)，參加2016年第一次小記者活動(dòng)——禮儀講座。
孔子曰：“禮者，敬人也?！薄ⅰ安粚W(xué)禮，無(wú)以立”……從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是對(duì)人尊重、友好的習(xí)慣做法。這次禮儀講座包括6個(gè)方面：形象禮儀、家校禮儀、公共禮儀、出行禮儀、用餐禮儀和道別禮儀。讓我們一起走進(jìn)這文明的殿堂吧！
先講形象禮儀，形象禮儀指的是儀表、儀容和儀態(tài)。其中最重要的是儀態(tài)，儀態(tài)又有5種姿勢(shì)。就拿站姿來(lái)說(shuō)吧，站立時(shí)，不能彎腰駝背，而是昂首挺胸；不要東張西望，而要目視前方。站立分要素：頭正、頸直、肩平、胸挺、腹收、臀緊、膝提和趾抓，如果要此要求做下來(lái)，相信同學(xué)們的站姿會(huì)越來(lái)越美。家校禮儀的原則是：尊重老師，尊重家長(zhǎng)，尊重長(zhǎng)輩，尊重同學(xué)。在和別人打招呼時(shí)，不僅是說(shuō)話，還可以點(diǎn)頭致意，或微笑致意，還有揮手致意和欠身致意。你給家人端過(guò)水嗎？你是否知道標(biāo)準(zhǔn)的端水禮儀呢？端水時(shí)，不要把手指伸進(jìn)杯內(nèi)，不能打哈欠、噴嚏，也不能咳嗽，端杯子的高度與胸部齊，水杯在身體的一側(cè)。
在公共場(chǎng)合不能爆粗口，更不能亂丟垃圾，出行時(shí)排隊(duì)整齊，用餐時(shí)要等長(zhǎng)輩先坐，與人道別時(shí)不應(yīng)立即關(guān)上門，要留門三秒鐘。
通過(guò)這次禮儀講座，我學(xué)會(huì)了一些禮儀知識(shí)，掌握了基本的站姿、坐姿和行姿，有了很大的收獲。同學(xué)們，讓我們從現(xiàn)在做起，從自我做起，做一個(gè)懂禮貌、講禮儀的好孩子，為將來(lái)的成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
我國(guó)素以“文明古國(guó)”、“禮儀之邦”著稱于世。我國(guó)勞動(dòng)人民歷來(lái)重視道德修養(yǎng)和文明禮貌。一個(gè)素質(zhì)高、有教養(yǎng)的人，一定是一個(gè)講文明懂禮儀的人。當(dāng)我們和別人交往時(shí)，我們的言談舉止能體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。如果你能禮貌待人那么你一定會(huì)受人們歡迎和喜愛(ài)。
（一）旅游職業(yè)素養(yǎng)的含義和內(nèi)容職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)內(nèi)涵深厚的概念，專業(yè)是衡量的首要標(biāo)準(zhǔn)，但在專業(yè)知識(shí)之外，職業(yè)操守和職業(yè)道德更加重要，這在具體生活中表現(xiàn)為個(gè)體的綜合素質(zhì)，在職場(chǎng)環(huán)境下就體現(xiàn)為職業(yè)素養(yǎng)。所以，關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)，可以理解為每一個(gè)體在社會(huì)群體活動(dòng)中應(yīng)該遵照?qǐng)?zhí)行的行為規(guī)范。每一個(gè)體的行為總和最終表現(xiàn)出個(gè)體的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，每一個(gè)體的具體行為是外在的具體表象?？梢?jiàn)，每一個(gè)體職業(yè)生涯發(fā)展成敗與否，職業(yè)素養(yǎng)是關(guān)鍵因素。概括地說(shuō)，職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容體現(xiàn)在四個(gè)方面，分別是：職業(yè)操守、職業(yè)認(rèn)知、職業(yè)行為方式和職業(yè)能力。旅游職業(yè)素養(yǎng)就是作為員工，在旅游企業(yè)服務(wù)和管理過(guò)程中應(yīng)該遵守執(zhí)行的從業(yè)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為敬業(yè)樂(lè)業(yè)、遵章守紀(jì)、熱情禮貌、團(tuán)結(jié)合作等方面。
（二）旅游職業(yè)素養(yǎng)的相關(guān)要求
1.具備從業(yè)所需的高尚的職業(yè)道德從事旅游管理接待與服務(wù)的工作人員在具體的職業(yè)活動(dòng)中，從內(nèi)在素質(zhì)到外在言行都應(yīng)該遵守的道德規(guī)范，以及與社會(huì)環(huán)境相得益彰的思想品質(zhì)、行為觀念、品德情操等，共同構(gòu)成了旅游職業(yè)道德。在我國(guó)，職業(yè)道德呈現(xiàn)出社會(huì)主義道德的核心內(nèi)容，也體現(xiàn)出其基本原則：熱愛(ài)并忠誠(chéng)于社會(huì)主義的旅游事業(yè)，為中外旅游者全心全意服務(wù)；堅(jiān)持團(tuán)結(jié)合作的集體主義精神；充分發(fā)揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神和國(guó)際主義精神；履行社會(huì)主義人道主義。這些基本原則，一方面展示了社會(huì)主義道德的核心要求，另一方面也體現(xiàn)了社會(huì)主義國(guó)家旅游行業(yè)范圍里相關(guān)道德規(guī)范的實(shí)質(zhì)。這是每一名旅游管理與服務(wù)人員內(nèi)在道德品質(zhì)的核心和外在道德行為的守則。
2.具備熱忱的服務(wù)意識(shí)從事旅游管理接待與服務(wù)的工作人員在與旅游企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的個(gè)體或群體的工作往來(lái)中，展示出的對(duì)其做到積極、全面、熱情服務(wù)的思想和行為，這體現(xiàn)為旅游服務(wù)意識(shí)，也表現(xiàn)為自發(fā)自覺(jué)的良好完成接待與服務(wù)工作的一種理念和欲望。它是發(fā)自接待與服務(wù)人員肺腑的，能夠成為從業(yè)人員的習(xí)慣甚至于本能，這成為服務(wù)意識(shí)的核心內(nèi)涵，可以借助用心培養(yǎng)，強(qiáng)化教育與訓(xùn)練的方式養(yǎng)成。
3.具備可貴的敬業(yè)信念古人朱熹說(shuō)過(guò)，“專心致志以事其業(yè)”，也即我們今天所說(shuō)的敬業(yè)，具體表現(xiàn)為對(duì)待本職工作嚴(yán)肅、尊敬、認(rèn)真、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、專心致志，無(wú)私奉獻(xiàn)、追求完美。這種工作方式凝練成敬業(yè)精神，就體現(xiàn)為每一個(gè)體在從事自我的工作過(guò)程時(shí)，表現(xiàn)出的鮮明的工作目標(biāo)，恭敬務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，樸實(shí)無(wú)華的工作理念，身心投入的工作情感。這種可貴的敬業(yè)精神是做好每一項(xiàng)工作的首要前提和堅(jiān)固保障。
4.具備協(xié)作互助的團(tuán)隊(duì)精神每一個(gè)體所具有的大局觀念、互助精神和服務(wù)理念等綜合在一起，即成為團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)了個(gè)體意識(shí)與集體利益的高度統(tǒng)一，最終確保集體組織的迅速高效運(yùn)行。旅游接待與服務(wù)活動(dòng)本身就是一個(gè)系統(tǒng)龐雜的過(guò)程，包含著吃、行、住、游、娛、購(gòu)等多個(gè)方面，因此只有相關(guān)行業(yè)企業(yè)之間融洽的協(xié)作和無(wú)私的配合，才能確保整體旅游行為的順利實(shí)施。這一過(guò)程中，旅游從業(yè)人員協(xié)作互助的團(tuán)隊(duì)精神就尤為重要。如果從業(yè)人員不具備良好的服務(wù)心態(tài)和全心全意的奉獻(xiàn)精神，也就無(wú)法具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。
5.具備優(yōu)秀的禮儀禮貌和道德修養(yǎng)（1）儀容儀表。每一個(gè)體的外在呈現(xiàn)和容顏相貌構(gòu)成其儀容儀表。（2）儀態(tài)。每一個(gè)體在日常生活和具體工作中表現(xiàn)出的言談舉止、行為姿態(tài)構(gòu)成其儀態(tài)。（3）禮貌。每一個(gè)體對(duì)待他人時(shí)內(nèi)心恭敬、態(tài)度謙遜即構(gòu)成其禮貌，這是旅游業(yè)從業(yè)人員最重要的職業(yè)素養(yǎng)之一，主要表現(xiàn)在兩個(gè)具體方面，即微笑服務(wù)和禮貌用語(yǔ)。微笑是一名旅游業(yè)從業(yè)人員美好純凈心靈以高尚情懷的外在凸顯，它表達(dá)了對(duì)客人的善意和歡迎，促進(jìn)了旅游業(yè)從業(yè)人員和外來(lái)客人之間融洽和諧的關(guān)系。作為禮貌服務(wù)的具體表現(xiàn)，一句“您好”“謝謝”這樣的禮貌用語(yǔ)，可以給客人帶來(lái)內(nèi)心的溫暖和感受的溫馨。在具體的服務(wù)過(guò)程中，客人可以理解旅游業(yè)從業(yè)人員技能和工作上的欠缺與不足，但幾乎不能接受服務(wù)人員的傲慢、無(wú)禮和粗魯。因此，微笑服務(wù)與禮貌用語(yǔ)就成為從業(yè)人員與客人之間心靈溝通、關(guān)系融洽的金鑰匙。
二、加強(qiáng)旅游管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)
在國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，能夠決定競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)與否的首要條件取決于旅游業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)。我國(guó)要想成為世界旅游大國(guó)，一個(gè)重要條件就是旅游類職業(yè)教育重視并加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)。旅游類高職院校應(yīng)該根據(jù)旅游行業(yè)企業(yè)的需求和實(shí)際情況，注重并加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)和養(yǎng)成教育，為社會(huì)提供大量的高素質(zhì)、技能型的優(yōu)秀旅游業(yè)人才。這當(dāng)中提到的養(yǎng)成教育，并不是單純體現(xiàn)在讓學(xué)生在學(xué)校的課堂上學(xué)習(xí)知識(shí)，接受教育，而是要同時(shí)借助日常的校園生活和社團(tuán)社會(huì)實(shí)踐等形式，引導(dǎo)學(xué)生自發(fā)自覺(jué)的提升個(gè)人修養(yǎng)，體現(xiàn)為自覺(jué)的思想意識(shí)，自身的行為習(xí)慣，自動(dòng)的言行舉止，學(xué)校教育是重中之重。培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和優(yōu)秀的禮貌修養(yǎng)即為養(yǎng)成教育，最終讓學(xué)生學(xué)會(huì)怎樣做人。借助靈活高效的訓(xùn)練和實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和禮儀禮貌行為，這構(gòu)成了養(yǎng)成教育的基本內(nèi)容和核心任務(wù)。
1.專業(yè)教師在教育教學(xué)中要充分發(fā)揮榜樣和表率作用黨的教育方針是教書育人，這也是人民群眾對(duì)教育的根本要求。所以，專業(yè)教師對(duì)學(xué)生講授專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)專業(yè)技能的同時(shí)，更需要體現(xiàn)出育人這一本位，將升華學(xué)生的心靈和職業(yè)精神當(dāng)做最重要的一項(xiàng)教學(xué)任務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。學(xué)生接觸到的行業(yè)企業(yè)的第一人為旅游管理專業(yè)教師，教師的談吐行為、氣質(zhì)風(fēng)范、學(xué)識(shí)修養(yǎng)、綜合素質(zhì)等都是學(xué)生效仿的榜樣，都會(huì)給學(xué)生帶來(lái)潛移默化的影響。如果一名教師氣質(zhì)粗俗、言語(yǔ)粗暴、態(tài)度冷漠，他又如何教育學(xué)生去禮貌熱情、周到服務(wù)。因此，在傳授專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的同時(shí)，專業(yè)教師更擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)學(xué)生良好職業(yè)素養(yǎng)的重要任務(wù)，教師個(gè)體要努力實(shí)現(xiàn)樹(shù)立師德、為人師表、提升師能的自我修煉，最終具備豐富的專業(yè)知識(shí)，精湛的專業(yè)技能等優(yōu)秀的綜合素質(zhì)。這樣，無(wú)論是在日常生活，還是在具體工作以及傳授知識(shí)的課堂上，專業(yè)教師都可以端莊整潔的儀容儀表，進(jìn)退有度的行為舉止，文明得體的溝通交流，以及高尚的道德操守、熱情美好的服務(wù)意識(shí)和淵博豐富的知識(shí)存儲(chǔ)，得到學(xué)生的認(rèn)可，成為他們學(xué)習(xí)的榜樣。
2.在旅游管理專業(yè)學(xué)生思想道德素質(zhì)教育方面不斷加強(qiáng)在國(guó)內(nèi)客人面前，旅游從業(yè)人員是企業(yè)形象的代表，在國(guó)外客人面前，他們是國(guó)家形象的代表。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，旅游業(yè)在不斷吸收西方先進(jìn)管理和工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，某些腐朽的觀念也會(huì)隨之而入，左右員工的思想和行為。比如一些旅游業(yè)從業(yè)人員只追求金錢，缺乏工作責(zé)任感，片面講究吃穿享受，這些不端的工作風(fēng)氣自然也會(huì)對(duì)旅游管理專業(yè)的學(xué)生產(chǎn)生不良影響。所以在旅游管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教育中，思想政治教育必須得到重視和加強(qiáng)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立科學(xué)正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。在思想道德教育中，不能籠統(tǒng)抽象的講枯燥的大道理，更需要結(jié)合青年學(xué)生的自身特點(diǎn)和專業(yè)特點(diǎn)，在教育教學(xué)過(guò)程中，做到言傳身教，將思想道德教育和專業(yè)素養(yǎng)教育緊密結(jié)合，將教書和育人緊密結(jié)合，教育學(xué)生自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)、愛(ài)國(guó)、敬業(yè)，養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)。
有關(guān)個(gè)人形象及禮儀，是每個(gè)業(yè)務(wù)人員上崗前的第一課。
1、相互交流時(shí)的禮儀
與客戶進(jìn)行交流時(shí)，業(yè)務(wù)人員要注意說(shuō)話和傾聽(tīng)的禮儀與技巧，要在說(shuō)與聽(tīng)的同時(shí)，讓客戶感到被關(guān)注、被尊重：
(1)說(shuō)話時(shí)的禮儀與技巧
說(shuō)話時(shí)始終面帶微笑，表情要盡量柔和。
溝通時(shí)看著對(duì)方的眼睛。
保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶較熟也不要過(guò)于隨便。
與客戶保持合適的身體距離，否則距離太遠(yuǎn)顯得生疏，距離太近又會(huì)令對(duì)方感到不適。
說(shuō)話時(shí)，音高、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速要合適。
語(yǔ)言表達(dá)必須清晰，不要含糊不清。
想要引起客戶特別注意的地方要加以強(qiáng)調(diào)。
如果客戶沒(méi)聽(tīng)清你的話，應(yīng)耐心加以解釋，并為自己沒(méi)有說(shuō)清表示歉意。
(2)聽(tīng)客戶談話時(shí)的禮儀與技巧
客戶說(shuō)話時(shí)，必須保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望。
認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)客戶講話。
對(duì)客戶的觀點(diǎn)表示積極回應(yīng)。
即使不認(rèn)同客戶觀點(diǎn)也不要與之爭(zhēng)辯。
專家提醒
稱謂千萬(wàn)不要出錯(cuò)，這是對(duì)銷售人員的基本要求。
要把與客戶交換名片看做是一件很重要的事情，因?yàn)槟愕纳栽S懈怠可能都會(huì)被客戶理解為自己不被重視。
時(shí)刻以客戶為中心，擺正自己與客戶之間服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。
無(wú)論是說(shuō)話還是傾聽(tīng)時(shí)都要全神貫注，說(shuō)話時(shí)要關(guān)注客戶的反應(yīng)，傾聽(tīng)時(shí)要注意客戶傳達(dá)的信息。
2、稱謂上的禮儀
無(wú)論是打電話溝通還是當(dāng)面交流，彼此之間都需要相互稱呼，這就產(chǎn)生了在稱謂上的禮儀要求。
有人認(rèn)為一個(gè)簡(jiǎn)單的稱謂不用講究什么禮儀，其實(shí)不然。如果首先在稱謂方面就使對(duì)方產(chǎn)生了不悅，那么接下來(lái)的溝通就很難產(chǎn)生積極的互動(dòng)作用。所以，業(yè)務(wù)人員必須熟悉掌握與客戶溝通時(shí)在稱謂方面的禮儀。
(1)熟記客戶姓名
業(yè)務(wù)人員至少要在開(kāi)口說(shuō)話之前弄清楚客戶姓名的正確讀法和寫法。讀錯(cuò)或者寫錯(cuò)客戶的姓名，這看起來(lái)可能是一件小事，卻將使整個(gè)溝通氛圍變得很尷尬。如果在見(jiàn)面之前對(duì)客戶的姓名存有懷疑，那最好認(rèn)真查一下字典，確定準(zhǔn)確無(wú)誤的讀音之后再與客戶聯(lián)系。如果對(duì)客戶名片上印著的客戶姓名不能確定，那不妨有禮貌地直接向客戶詢問(wèn)，而不是想當(dāng)然地瞎猜。
(2)弄清客戶的職務(wù)、身份
任何時(shí)候，如果不能確定客戶的職務(wù)或身份，業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)他人介紹或者主動(dòng)詢問(wèn)等方法弄清這一點(diǎn)。當(dāng)銷售代表把客戶介紹給他人，或者與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，還需要在弄清客戶職務(wù)、職稱的基礎(chǔ)上注意以下問(wèn)題：
稱呼客戶職務(wù)就高不就低。有時(shí)客戶可能身兼多職，此時(shí)最明智的做法就是使用讓對(duì)方感到最被尊敬的稱呼，即選擇職務(wù)更高的稱呼。
稱呼副職客戶時(shí)要巧妙變通。如果與你交流的客戶身處副職，大多數(shù)時(shí)候可以把副字去掉，除非客戶特別強(qiáng)調(diào)。
3、握手時(shí)向客戶傳達(dá)敬意
握手作為一項(xiàng)最基本的社交禮儀，其傳達(dá)的意義可以非常豐富，可是如果不掌握握手的禮儀與技巧，那就只能代表一種程式化的程序。利用握手向客戶傳達(dá)敬意，引起客戶的重視和好感，這是那些頂尖銷售高手經(jīng)常運(yùn)用的方式。要想做到這些，業(yè)務(wù)人員需要注意如下幾點(diǎn)：
(1)握手時(shí)的態(tài)度
與客戶握手時(shí)，業(yè)務(wù)人員必須保持熱情和自信。如果以過(guò)于嚴(yán)肅、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的態(tài)度同客戶握手，客戶會(huì)認(rèn)為你對(duì)其不夠尊重或不感興趣。
(2)握手時(shí)的裝扮
與人握手時(shí)千萬(wàn)不要戴手套，這是必須引起注意的一個(gè)重要問(wèn)題。
(3)握手的先后順序
關(guān)于握手時(shí)誰(shuí)先伸出手，在社交場(chǎng)合中一般都遵循以下原則：
地位較高的人通常先伸出手，但是地位較低的人必須主動(dòng)走到對(duì)方面前;年齡較長(zhǎng)的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。
當(dāng)然了，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，無(wú)論客戶年長(zhǎng)與否、職務(wù)高低或者性別如何，都要等客戶先伸出手。
(4)握手時(shí)間與力度
原則上，握手的時(shí)間不要超過(guò)30秒。如果面對(duì)的是異性客戶，握手的時(shí)間要相對(duì)縮短;如果面對(duì)的是同性客戶，為了表示熱情，可以緊握對(duì)方雙手較長(zhǎng)時(shí)間，但是時(shí)間不要太長(zhǎng)，同時(shí)握手的力度也要適中。作為男性業(yè)務(wù)人員，如果對(duì)方是女性客戶，需要注意三點(diǎn)：第一，只握女客戶手的前半部分;第二，握手時(shí)間不要太長(zhǎng);第三，握手的力度一定要輕。
4、初次預(yù)約客戶，不談銷售
在銷售過(guò)程中，當(dāng)很多業(yè)務(wù)人員滿懷熱情地去推銷產(chǎn)品時(shí)，常常是一開(kāi)口就遭到了拒絕，大多數(shù)客戶可能告訴你他沒(méi)時(shí)間或者對(duì)你的產(chǎn)品根本不感興趣。之所以遭遇這樣的尷尬有三個(gè)原因。其一，客戶真的沒(méi)時(shí)間;其二，客戶對(duì)推銷抱有抵觸心理;其三，推銷的對(duì)象不明晰。那么如何避免一開(kāi)口就遭到拒絕這樣的尷尬呢?
美國(guó)著名的保險(xiǎn)推銷員喬庫(kù)爾曼在29歲時(shí)就成為美國(guó)薪水最高的推銷員之一。
一次，喬庫(kù)爾曼想預(yù)約一個(gè)叫阿雷的客戶，他可是個(gè)生意上的大忙人，每個(gè)月至少乘飛機(jī)行10萬(wàn)英里。喬庫(kù)爾曼提前給阿雷打了個(gè)電話。
阿雷先生，我是喬庫(kù)爾曼，理查德先生的朋友，您還記得他吧。
是的。
阿雷先生，我是人壽保險(xiǎn)推銷員，是理查德先生建議我結(jié)識(shí)您的。我知道您很忙，但您能在這一星期的天抽出5分鐘，咱面談一下嗎?5分鐘就夠了。喬庫(kù)爾曼特意強(qiáng)調(diào)了5分鐘。
是想推銷保險(xiǎn)嗎?幾星期前就有許多保險(xiǎn)公司都找我談過(guò)了。
那也沒(méi)關(guān)系。我保證不是要向您推銷什么。明天早上9點(diǎn)，您能抽出幾分鐘時(shí)間嗎?
那好吧。你最好在9點(diǎn)15分來(lái)。
謝謝!我會(huì)準(zhǔn)時(shí)到的。
經(jīng)過(guò)喬庫(kù)爾曼的爭(zhēng)取，阿雷終于同意他拜訪了。第二天早晨，喬庫(kù)爾曼準(zhǔn)時(shí)到了阿雷的辦公室。
您的時(shí)間非常寶貴，我將嚴(yán)格遵守5分鐘的約定。喬庫(kù)爾曼非常禮貌地說(shuō)。
于是，喬庫(kù)爾曼開(kāi)始了盡可能簡(jiǎn)短的提問(wèn)。5分鐘很快到了，喬庫(kù)爾曼主動(dòng)說(shuō)：
阿雷先生，5分鐘時(shí)間到了，您還有什么要告訴我嗎?
近年來(lái)，高校十分重視對(duì)大學(xué)生的禮儀教育，將其列入大學(xué)生文化素質(zhì)教育范疇，專門開(kāi)設(shè)了禮儀類課程。進(jìn)一步加強(qiáng)高校教師的禮儀修養(yǎng)，也越來(lái)越受到學(xué)校的重視。對(duì)高校從事禮儀教育教學(xué)工作的禮儀教師來(lái)講，因身負(fù)禮儀文化傳承之使命，加之禮儀學(xué)科的規(guī)范性、對(duì)象性、操作性等特征，更加凸顯出強(qiáng)烈的示范作用，這就需要高校禮儀教師塑造其專業(yè)化的職業(yè)形象。禮儀教師的職業(yè)形象是禮儀教師內(nèi)在素養(yǎng)與外在表象的結(jié)合，它是禮儀教師思想素質(zhì)、職業(yè)技能、工作態(tài)度、舉止言談等各方面素質(zhì)的綜合反映，它在禮儀教育教學(xué)過(guò)程中起著重要作用。
一、高校禮儀教師職業(yè)形象塑造的重要作用
高校禮儀教育的重要實(shí)施者就是禮儀教師，“名師出高徒”，高素質(zhì)的教師才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的學(xué)生。禮儀教師良好的職業(yè)形象，是影響教育活動(dòng)和教育效果不可忽視的重要因素，是形成教師威信和產(chǎn)生良好示范性作用的巨大教育力量。禮儀教師的言談舉止、儀表著裝、待人接物、工作作風(fēng)等都在無(wú)聲地影響著周圍的人，從而推動(dòng)和提高整個(gè)教師群體的禮儀素質(zhì)。特別是大學(xué)生耳濡目染，必然有助于他們修正自己的言行，引導(dǎo)學(xué)生按照禮儀規(guī)范的要求學(xué)習(xí)、生活、工作，處理好人際關(guān)系，使學(xué)生具有較高的禮儀修養(yǎng)。因此，作為高校禮儀教師，要充分認(rèn)識(shí)到自己在高校禮儀教育中的責(zé)任，認(rèn)識(shí)到自身的職業(yè)形象在禮儀教育中的重要作用，不斷加強(qiáng)自身的禮儀影響，塑造良好的職業(yè)形象。
二、高校禮儀教師職業(yè)形象塑造的途徑
（一）內(nèi)在素養(yǎng)的塑造
1.高尚的道德素養(yǎng)。禮是基本的道德規(guī)范，儀是“禮”的表現(xiàn)形式，這使禮儀具備了道德的本質(zhì)和道德的功能。孔子認(rèn)為“仁（即德）發(fā)于心”，然后“行則合于禮”，無(wú)德則無(wú)禮?！白鹑?、敬人”是禮儀的核心內(nèi)涵，孔子在《論語(yǔ)·憲問(wèn)》中強(qiáng)調(diào)“修己以敬”，認(rèn)為修養(yǎng)好自己的品德是嚴(yán)肅、尊敬地對(duì)待一切事物的基礎(chǔ)。高尚的道德素養(yǎng)是做人的立身之本，更是高校禮儀教師的基本素質(zhì)。蔣萍認(rèn)為，禮儀有一個(gè)重要的特點(diǎn)，即以德帶禮，又以禮顯德。就是禮儀可以把內(nèi)在的道德精神與外在的道德形象很好地結(jié)合起來(lái)。在社會(huì)生活和交往中，人們總是通過(guò)禮儀來(lái)體現(xiàn)一個(gè)人的道德素質(zhì)。作為禮儀傳播者的禮儀教師，更需要率先垂范，身體力行，正所謂：“德高為師，身正為范”。要以道德的原則來(lái)自覺(jué)規(guī)范自身的行為方式，完善人格，努力追求道德修養(yǎng)。
2.豐富的知識(shí)內(nèi)涵。具有豐富的知識(shí)內(nèi)涵是高校禮儀教師必備的基本素質(zhì)，是有效教育指導(dǎo)學(xué)生的基本保證。禮儀教師必須掌握扎實(shí)的禮儀專業(yè)知識(shí)。我國(guó)古代禮儀文化博大精深，其中以最早、最重要的禮儀著作《周記》《儀禮》《禮記》最為系統(tǒng)，曾是維系社會(huì)生活秩序的重要因素，是我們傳統(tǒng)文化中影響最深遠(yuǎn)的重要內(nèi)容。作為身負(fù)文化傳承使命的高校禮儀教師，勢(shì)必要通讀這些代表中國(guó)禮儀文明的文獻(xiàn)經(jīng)典，以具備扎實(shí)的禮儀專業(yè)知識(shí)功底。現(xiàn)代禮儀繼承并發(fā)展了古代傳統(tǒng)禮儀，適應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)精神文明與物質(zhì)文明的需要，隨著對(duì)外交流的日益頻繁，中華禮儀與西方禮儀相接合，從而形成了中西接軌、古今相通的現(xiàn)代禮儀。因此，高校禮儀教師要廣泛、深入地學(xué)習(xí)研究古今中外的禮儀文化知識(shí)，不斷提高禮儀專業(yè)素養(yǎng)。此外，禮儀是一門綜合學(xué)科，它涉及社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、民俗學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)等，因此不能孤立于禮儀本身的學(xué)習(xí)，還要有加強(qiáng)相關(guān)學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)的意識(shí)，廣泛閱讀其他方面的書籍。由于禮儀的內(nèi)容會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷的發(fā)展和變化，所以禮儀教師還要關(guān)注時(shí)尚，不斷吸收新的信息，讓自己具有時(shí)代感，才更能引起學(xué)生的共鳴。
3.高雅的審美情趣。著名教育學(xué)家先生曾說(shuō)過(guò)，美育之目的，在陶冶活潑敏銳之性靈，養(yǎng)成高尚純潔之人格。高雅的審美情趣，有助于健康人格的塑造，修情養(yǎng)性，對(duì)禮儀教師的氣質(zhì)修養(yǎng)具有重要的影響。作為高校的禮儀教師，要加強(qiáng)自身對(duì)藝術(shù)知識(shí)的積累，培養(yǎng)文學(xué)、藝術(shù)方面的興趣愛(ài)好，如音樂(lè)、舞蹈、繪畫、書法、文學(xué)、戲劇、旅游、攝影等。這不但能陶冶情操，凈化心靈，還能提高對(duì)藝術(shù)美的鑒賞能力。其實(shí)禮儀本身就是美的體現(xiàn)，是一個(gè)人審美情趣與文化品位的窗口。高校禮儀教師應(yīng)該也必須具有一定的審美素養(yǎng)，這是一個(gè)人在認(rèn)識(shí)美、欣賞美、創(chuàng)造美等方面所具有的相對(duì)穩(wěn)定的品質(zhì)和能力，它使禮儀教師在辨別美、傳播美的過(guò)程中，表現(xiàn)出較高的修養(yǎng)。因?yàn)槎Y儀教學(xué)的過(guò)程，更是禮儀美的傳播過(guò)程，禮儀教師加強(qiáng)在這些方面的修煉，可以更好地引導(dǎo)學(xué)生對(duì)美的追求，對(duì)美的感受，從而幫助學(xué)生塑造健康的人格。
4.良好的溝通能力。禮儀是一門溝通的學(xué)問(wèn)，禮儀教師要有良好的溝通能力，以禮待人，善于溝通，用積極健康的心態(tài)去對(duì)待工作和生活，對(duì)待身邊的人和事，善于站在他人的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，體諒、理解他人在生活思想、情感上的需要，豁達(dá)開(kāi)朗，嚴(yán)于律己，寬以待人。這種良好的溝通能力，是形成和諧良好的人際關(guān)系的前提，更是建立和諧師生關(guān)系的前提，它使禮儀教師在與人交往的過(guò)程中，讓他人親近喜歡，從而受到你的感染與影響；在禮儀教育的過(guò)程中，讓學(xué)生尊敬喜愛(ài)，從而接受你的教育和指引。因此，高校禮儀教師具備良好的溝通能力至關(guān)重要，良好的溝通能力能夠?yàn)槎Y儀教師職業(yè)形象的塑造添磚加瓦，得到學(xué)生的尊敬與愛(ài)戴。
（二）外在形象的塑造
內(nèi)容總是要通過(guò)外在形式表達(dá)出來(lái)，在現(xiàn)代社會(huì)只注重內(nèi)在的修煉是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，人們?cè)缫验_(kāi)始加重了外在形象的分量。美的最高境界是“和諧”，是內(nèi)容與形式的和諧，是內(nèi)在素養(yǎng)與外在形象的和諧。高校禮儀教師良好的外在形象的展示，正是對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀美教育的重要內(nèi)容，這就要求禮儀教師對(duì)自身的外在形象要有更高的自律意識(shí)和修煉意識(shí)。
1.整潔的儀容修飾。儀容指人的容貌，包括面部、頭發(fā)和未被服飾遮蓋的肢體等部分。整潔的儀容體現(xiàn)的是良好的精神面貌、積極樂(lè)觀的生活態(tài)度、對(duì)自己對(duì)他人和工作的尊重。高校禮儀教師更應(yīng)該重視自己的儀容修飾，其總體要求是潔凈自然、形象端正、注意修飾。身體的清潔是良好儀容的基礎(chǔ)，禮儀教師應(yīng)注意保持身體清潔、口氣清新。發(fā)型注意修理，干凈整潔。男教師要修面剃須，清爽干凈，女教師悅己宜人，勤修指甲，色彩淡雅。
2.良好的儀態(tài)體姿。人的儀態(tài)在表達(dá)人的內(nèi)在氣質(zhì)、涵養(yǎng)、自信、心理活動(dòng)方面具有語(yǔ)言不可替代的獨(dú)特的真實(shí)性。儀態(tài)禮儀是禮儀教學(xué)中非常重要的內(nèi)容，高校禮儀教師良好的儀態(tài)，是最直觀的示范，是禮儀美的最好說(shuō)明。良好的體態(tài)不僅表現(xiàn)出禮儀教師的專業(yè)素質(zhì)，更是對(duì)學(xué)生尊重友好的反映。儀態(tài)包括體態(tài)和面部表情。
良好的體姿，是高校禮儀教師必備的專業(yè)素質(zhì)。挺拔自信的站姿、端莊穩(wěn)重的坐姿、從容瀟灑的走姿、大方自然的手勢(shì)，都展示著禮儀教師的教養(yǎng)和風(fēng)度。禮儀教師要注重身體的鍛煉，保持良好的體態(tài)體型，特別是身體的挺拔，做到立腰、沉肩、頭正，一舉一動(dòng)注意對(duì)學(xué)生產(chǎn)生正面的影響，以供學(xué)生效仿。
面部表情，是教師在課堂上最直接的情感表達(dá)方式。積極的面部表情，可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到良好的教學(xué)效果。構(gòu)成面部表情的主要因素是微笑和目光。在人的所有表情中，微笑是最有吸引力的；眼睛是心靈的窗戶，能夠準(zhǔn)確、自然地展示出自身的心理活動(dòng)。因此，自然的微笑和親切的目光是禮儀教師必須擁有的，并且要養(yǎng)成習(xí)慣。對(duì)禮儀教師而言，它不僅是職責(zé)所需，更是善意、尊重、友好的體現(xiàn)，可拉近師生距離，創(chuàng)造溫馨的交往氛圍，建立良好的師生關(guān)系。
3.專業(yè)的著裝修飾。服飾不僅以包裹身體為目的，它是一個(gè)人社會(huì)角色、社會(huì)地位、修養(yǎng)、個(gè)性、生活態(tài)度、審美情趣的直觀反映。著裝最重要的修養(yǎng)原則是：讓自己的服飾隨著時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、角色的變化而有所改變。正如在樸素的場(chǎng)合穿樸素的服裝，在高級(jí)的場(chǎng)合穿考究的服裝，在運(yùn)動(dòng)時(shí)穿運(yùn)動(dòng)裝，在職場(chǎng)上穿職業(yè)裝。這里談高校禮儀教師的著裝，主要是針對(duì)禮儀教師在教學(xué)場(chǎng)合的情況。
教學(xué)場(chǎng)合需要的是專業(yè)、莊重、典雅的教師形象。高校禮儀教師的衣著應(yīng)是整潔、典雅、大方的。無(wú)論男女禮儀教師都應(yīng)著職業(yè)裝。職業(yè)裝就是有職業(yè)感、正式感的服裝，它能夠賦予人莊重、專業(yè)、明快、大方的美感。男教師必須穿著長(zhǎng)褲，有領(lǐng)比無(wú)領(lǐng)有職業(yè)感，襯衫比T恤有職業(yè)感，有外套比無(wú)外套有職業(yè)感。注意著裝細(xì)節(jié)，如襪子顏色與褲子或鞋的顏色一致，單排扣西裝紐扣最下面一顆不扣，或者全解開(kāi)，雙排扣西裝紐扣必須全扣，腰帶上不掛東西，服裝色彩素雅等。女性的服裝較男性更為豐富多彩，這就要求女教師必須要掌握服飾搭配的技巧。高校禮儀教師的著裝要既端莊典雅又不乏時(shí)尚元素，既得體大方又富有品位。女教師可著款式簡(jiǎn)潔大方的職業(yè)套裝（套裙或套褲），為避免死板，可將套裝分開(kāi)來(lái)穿著，或選用絲巾、胸針等配飾加以點(diǎn)綴。著裝細(xì)節(jié)注意：著黑色或肉色絲襪（不露襪頭），黑色船鞋，忌緊、透、露，避免嫵媚、性感元素的服飾，配飾的選用要遵循少而精的原則等。
職業(yè)學(xué)校的班主任應(yīng)怎樣對(duì)學(xué)生進(jìn)行文明禮儀教育呢？筆者根據(jù)十幾年的學(xué)校文明禮儀教育經(jīng)驗(yàn)談一下自己的看法。
一、增強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育的原動(dòng)力
文明禮儀教育是中職德育的重要內(nèi)容，是班主任在班級(jí)進(jìn)行有效管理的前提和保障，是創(chuàng)立優(yōu)秀班集體的需要。孟子曾說(shuō)過(guò)：敬人者，人恒敬之；愛(ài)人者，人恒愛(ài)之。文明禮儀教育是學(xué)生日常規(guī)范養(yǎng)成的需要，是培養(yǎng)學(xué)生成為一個(gè)文明的職業(yè)人的必要方法，是構(gòu)建和諧系部、和諧校園、和諧社會(huì)的需要，是提高國(guó)民素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)文化強(qiáng)國(guó)目標(biāo)的有效途徑。職校班主任應(yīng)認(rèn)識(shí)到對(duì)職校學(xué)生進(jìn)行文明禮儀教育的意義，樹(shù)立對(duì)職校學(xué)生進(jìn)行文明禮儀教育的信心。
二、進(jìn)行文明禮儀素養(yǎng)和禮儀行為教育
班主任對(duì)學(xué)生進(jìn)行文明禮儀教育的內(nèi)容涵蓋學(xué)生文明禮儀素養(yǎng)和禮儀行為兩大方面，主要包括語(yǔ)言、舉止、儀容儀表和職業(yè)禮儀、場(chǎng)所禮儀等。
1.語(yǔ)言文明教育
不說(shuō)臟話是語(yǔ)言文明的前提，學(xué)會(huì)并運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ)（常用十字禮貌用語(yǔ)：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)），正確稱呼他人，掌握基本交往交談技巧，能夠當(dāng)眾簡(jiǎn)短發(fā)言。
2.著裝審美教育
學(xué)習(xí)服裝穿著的TPO原則：服裝的穿著要與穿著的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合環(huán)境相協(xié)調(diào)。如上課應(yīng)穿著校服，軍訓(xùn)應(yīng)穿軍訓(xùn)服，運(yùn)動(dòng)休閑著運(yùn)動(dòng)服，實(shí)訓(xùn)穿實(shí)訓(xùn)服，應(yīng)聘面試著裝應(yīng)與應(yīng)聘崗位相協(xié)調(diào)。
3.舉止規(guī)范得體教育
學(xué)習(xí)優(yōu)美的站姿、坐姿、走姿，簡(jiǎn)單練方漂亮的面部表情，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身的美、展示自身的美、樹(shù)立自信心，散發(fā)青春陽(yáng)光的魅力。
4.人際交往教育
學(xué)習(xí)師生之間、學(xué)生之間、家庭成員之間、同事之間、男女生之間、社會(huì)活動(dòng)等人與人交往的基本規(guī)則和禮貌禮節(jié)。
5.校園場(chǎng)所禮儀教育
校園場(chǎng)所禮儀教育有教室、辦公室、宿舍、餐廳、集會(huì)、衛(wèi)生間以及其他場(chǎng)所禮儀的教育。
三、加強(qiáng)班主任自身文明禮儀修養(yǎng)
班主任對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，期間應(yīng)注意自己的一言一行，加強(qiáng)自身禮儀教育能力。
1.樹(shù)立信心
職校班主任要對(duì)自己的禮儀教育能力有信心、對(duì)學(xué)生有信心，在禮儀教育過(guò)程中要看到他們的進(jìn)步，始終堅(jiān)信如果我們付出足夠的努力，學(xué)生們就會(huì)像我們?cè)O(shè)想的那樣文明有禮、懂事可愛(ài)。
2.講究方法
禮儀教育是心靈溝通的教育，多用正面引導(dǎo)法和情景模擬展示對(duì)比法，讓學(xué)生領(lǐng)悟發(fā)現(xiàn)。少用說(shuō)教，不用反面語(yǔ)言。如：在禮儀教育的初期見(jiàn)到學(xué)生可以主動(dòng)和他打招呼，而不是給他下個(gè)“沒(méi)禮貌”的結(jié)論而放棄；學(xué)生說(shuō)臟話時(shí)善意提醒他注意使用文明用語(yǔ)提高個(gè)人魅力，而不是大聲訓(xùn)斥。讓學(xué)生時(shí)刻感受到你是在幫助他，讓他進(jìn)步，而不是在管教他。
3.區(qū)分場(chǎng)合
公共場(chǎng)所多用于各種禮儀常識(shí)的普及和正面宣傳。學(xué)生偶有不良行為在公開(kāi)場(chǎng)合應(yīng)善意悄聲提醒，強(qiáng)調(diào)某種現(xiàn)象和行為時(shí)不點(diǎn)名，從而保護(hù)學(xué)生的自尊心使其愿意接受你的禮儀教育。
4.持之以恒
學(xué)校學(xué)生大多數(shù)文明禮儀意識(shí)不強(qiáng)、禮儀素質(zhì)基礎(chǔ)薄弱，原來(lái)生活環(huán)境接觸運(yùn)用禮儀行為不多。很多時(shí)候既不是學(xué)生不想用禮，也不是故意不尊重老師，而是他們意識(shí)不到自身存在的不足或不知道怎樣做會(huì)更恰當(dāng)，這就需要教師的適時(shí)提醒和引導(dǎo)。雖然不良行為的改變、禮儀素質(zhì)的提升不是一朝一夕的事，但如果你堅(jiān)持每一天都去做，你會(huì)欣喜地發(fā)現(xiàn)你的學(xué)生每天都在一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。教師對(duì)學(xué)生不斷進(jìn)步的禮儀行為要有積極的回應(yīng)。
5.穩(wěn)定情緒
在禮儀教育過(guò)程中班主任不因?qū)W生的頑皮（無(wú)禮）失去自己的風(fēng)度，不被他激怒而大喊大叫；時(shí)刻銘記因?yàn)橛忻《嗟膶W(xué)生才需要我們這些充滿愛(ài)心、充滿耐心的老師。教師在學(xué)生面前失態(tài)是不符合禮儀的行為，對(duì)待學(xué)生要有愛(ài)心、信心、耐心、恒心，情緒穩(wěn)定，保持風(fēng)度。
6.率先垂范
握手是商務(wù)活動(dòng)中見(jiàn)面、接待、迎送時(shí)常見(jiàn)的禮節(jié)。
握手的標(biāo)準(zhǔn)方式：
行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候。
握手的先后順序：
男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手;上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。
握手的力度：
握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
握手時(shí)間的長(zhǎng)短：
握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過(guò)短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。
握手的禁忌：
不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。
握手還含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。
【商務(wù)交往中的3A原則】
商務(wù)交往中的3A原則又叫布吉林3A原則，是美國(guó)學(xué)者布吉林教授等人提出的。
3A原則的內(nèi)容是：把如何對(duì)別人的友善通過(guò)三種方式恰到好處地表達(dá)出來(lái)。
1.A(accepe)接受對(duì)方：
①要嚴(yán)以律已，寬以待人，接受別人是最重要的。
②在人際交往中，最不受歡迎的人是做人比較刻簿的人。自以為是，囂張放肆，目中無(wú)人的人也不受歡迎。
③接受的三個(gè)要點(diǎn)：1)接受交往對(duì)象。例如，老師不能拒絕學(xué)生;商家不能拒絕顧客。2)接受對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。習(xí)俗是長(zhǎng)期的文化習(xí)慣，很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。少見(jiàn)多怪的人不容人，見(jiàn)多識(shí)廣的人比較寬容待人。3)接受交往對(duì)象的交際禮儀。
例如，牧區(qū)的人問(wèn)候的時(shí)候總愛(ài)說(shuō)：牲口好嗎?其實(shí)它同生意好嗎?收成好嗎?是一個(gè)意思，而沒(méi)有把你的家人當(dāng)牲口的意思。又如：沈陽(yáng)人同朋友談?wù)撟约焊改笗r(shí)喜歡用咱爸咱媽這樣的稱呼，其實(shí)和我爸我媽是一樣的，并無(wú)輕薄對(duì)方之意。
2、A(appreciate)重視對(duì)方：
要讓對(duì)方感覺(jué)自己受到重視，不要讓人家覺(jué)得受冷落。重視別人不是讓人難堪尷尬，而是欣賞的重視。例如：有些人專愛(ài)找缺點(diǎn)，挑毛病來(lái)滿足自己的小虛榮心，言下之意看這點(diǎn)我就比你強(qiáng)!搞得談話不愉快，這是最不明智的做法。
3.A(admire)贊美對(duì)方：
儀表
儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。儀表屬于美的外在因素，反映人的精神狀態(tài)。儀表美是一個(gè)人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一，美好純正的儀表來(lái)自于高尚的道德品質(zhì)，它和人的精神境界融為一體。端莊的儀表既是對(duì)他人的一種尊重，也是自尊。自重、自愛(ài)的一種表現(xiàn)。
禮貌
禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中良好的言談和行為。它主要包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書面語(yǔ)言的禮貌。態(tài)度和行為舉止的禮貌。禮貌是人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的最簡(jiǎn)單最直接的體現(xiàn)，也是人類文明行為的最基本的要求。在現(xiàn)代社會(huì)，使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)他人態(tài)度和藹，舉止適度，彬彬有禮，尊重他人已成為日常的行為規(guī)范。
社交禮節(jié)
禮節(jié)是人們?cè)诮浑H過(guò)程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之總和。禮節(jié)是社會(huì)外在文明的組成部分，具有嚴(yán)格的禮儀性質(zhì)。它反映著一定的道德原則的內(nèi)容，反映著對(duì)人對(duì)己的尊重，是人們心靈美的外化。在階級(jí)社會(huì)，由于不同階級(jí)的人在利益上的根本沖突，禮節(jié)多流于形式。在現(xiàn)代社會(huì)中，由于人與人之間地位平等，其禮節(jié)從形式到內(nèi)容都體現(xiàn)出人與人之間相互平等、相互尊重和相互關(guān)心?，F(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、打招呼的禮節(jié)、鞠躬的禮節(jié)、擁抱的禮節(jié)、親吻的禮節(jié)、舉手的禮節(jié)。脫帽的禮節(jié)、致意的禮節(jié)；作揖的禮節(jié)、使用名片的禮節(jié)、使用電話的禮節(jié)、約會(huì)的禮節(jié)、聚會(huì)的禮節(jié)、舞會(huì)的禮節(jié)、宴會(huì)的禮節(jié)等等。
當(dāng)今世界是個(gè)多元化世界。不同國(guó)家、不同民族、不同地區(qū)的人們?cè)诟髯陨姝h(huán)境中形成了各自不同的價(jià)值觀、世界觀和風(fēng)俗習(xí)慣，其禮節(jié)從形式到內(nèi)容都不盡相同。
儀式
儀式指行禮的具體過(guò)程或程序。它是禮儀的具體表現(xiàn)形式。儀式是一種比較正規(guī)、隆重的禮儀形式。人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中或是組織在開(kāi)展各項(xiàng)專題活動(dòng)過(guò)程中，常常要舉辦各種儀式，以體現(xiàn)出對(duì)某人或某事的重視，或是為了紀(jì)念等等。常見(jiàn)的儀式包括成人儀式、結(jié)婚儀式、安葬儀式、憑吊儀式、告別儀式、開(kāi)業(yè)或開(kāi)幕儀式。閉幕儀式、歡迎儀式、升旗儀式、入場(chǎng)儀式、簽字儀式、剪彩儀式、揭匾掛牌儀式、頒獎(jiǎng)授勛儀式、宣誓就職儀式、交接儀式、奠基儀式、洗禮儀式；捐贈(zèng)儀式等等。儀式往往具有程序化的特點(diǎn)，這種程序有些是人為地約定俗成的。在現(xiàn)代禮儀中，儀式中有些程序是必要的，有些則可以簡(jiǎn)化。因此，儀式也大有越來(lái)越簡(jiǎn)化的趨勢(shì)。但是，有些儀式的程序是不可省略的，否則就是非禮。
禮儀的種類
禮儀內(nèi)涵豐富，滲透于我們生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。從識(shí)人到交人到工作，可以說(shuō)處處都要應(yīng)用禮儀。
那么，禮儀有哪幾種類型呢？總的來(lái)說(shuō)，禮儀分為四大種：
1．日常生活禮儀。包括見(jiàn)面禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、宴會(huì)禮儀、會(huì)客禮儀、舞會(huì)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、探病禮儀。
2．節(jié)俗節(jié)慶禮儀。包括春節(jié)禮儀、清明禮儀、端午禮儀、重陽(yáng)禮儀、中秋禮儀習(xí)俗及結(jié)婚禮儀、殯葬禮儀和祝壽禮儀。
3．涉外交際禮儀。包括見(jiàn)面禮節(jié)、交談禮節(jié)、拜訪和赴宴禮節(jié)等。
4．商務(wù)禮儀。包括會(huì)議禮儀、談判禮儀、迎送禮儀及談判禁忌知識(shí)等。
其他還有公關(guān)禮儀、公務(wù)禮儀、家居禮儀和求職禮儀等。一般而言，禮儀知識(shí)并不是生搬硬套就可以達(dá)到預(yù)期效果的。要想活學(xué)活用禮儀知識(shí)，最重要的是要有良好的修養(yǎng)和文化知識(shí)，所謂腹有詩(shī)書氣自華，講的就是這個(gè)道理。
禮儀與儀態(tài)
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。姿勢(shì)是指身體呈現(xiàn)的各種形態(tài)，而風(fēng)度則是一種氣質(zhì)。有些人長(zhǎng)相端正，妝飾得體，卻毫無(wú)風(fēng)度可言，這是因?yàn)槠鋬?nèi)在修養(yǎng)不夠高深，展現(xiàn)不出那種屬于精神層次的氣質(zhì)。
在禮儀知識(shí)中，儀態(tài)是很重要的一環(huán)。我們常常憑借一個(gè)人的儀態(tài)來(lái)判斷其品格、學(xué)識(shí)及道德的修養(yǎng)程度。
寬容是一種美德，更是交往禮儀中的重要原則之一。它表現(xiàn)為一個(gè)人待人寬厚，有氣量。在與人交往的過(guò)程中，我們難免有些磕磕碰碰，學(xué)會(huì)大度和寬容，可以使我們有一個(gè)融洽、和諧的人際關(guān)系。俗話說(shuō)“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”，因此，我們不應(yīng)對(duì)別人的過(guò)錯(cuò)耿耿與懷，念念不忘。同樣，生活的路也正因?yàn)閷捜莺痛蠖炔旁阶咴綄挕?/p>
1、喝茶前
座位：如今很少有人知道客位的尊卑問(wèn)題，雖然茶道里面講究的是主隨客便一說(shuō)，不過(guò)喝茶的人多了，自然應(yīng)該遵循這樣的原則：面對(duì)主人，主人的左手邊的是尊!順時(shí)針旋轉(zhuǎn)，由尊到卑，直到主人的右手邊，不論茶桌的形式如何，這個(gè)是不變的鐵律。
尊位的第一順序?yàn)椋豪夏耆?、中年人，比自己年紀(jì)大的人。其中師者、長(zhǎng)者為尊，如果年齡相差不大，女士?jī)?yōu)先做尊位。
座位方面還有一個(gè)特別的規(guī)定：忌諱對(duì)頭坐，就是頭對(duì)頭和主人面對(duì)面的坐!哪怕就是只有你和主人兩個(gè)人，也不要坐對(duì)頭的，知禮的客人應(yīng)該做主人右邊的卑位，人多，實(shí)在避免不了做對(duì)頭的情況，小孩子來(lái)坐這個(gè)位置。
第一道禮節(jié)：客人的禮儀最重要的是答禮，也稱回禮!所謂的第一道禮節(jié)，是指主人沖泡了第一泡茶品，并且請(qǐng)你品嘗的時(shí)候，作為客人的第一次回禮。
正式的、正規(guī)的第一次客人回禮是這樣的：起身，男性抱拳女性合十，一躬，坐下，雙手接過(guò)(或者雙手捧起茶杯)先聞香，后慢慢綴茶一口，放下茶杯，口中稱贊主人(或者茶藝或者茶香或者其他的，隨便你咯^_^)
注：抱拳者，右手握拳左手包上去，如今的電視劇武俠片上面的就是，大多做得挺規(guī)范的。合十者，雙手手掌伸長(zhǎng)合在一起就是啦。一躬，躬身行禮。躬身越低，表示對(duì)于主人越發(fā)尊敬，對(duì)于主人是長(zhǎng)輩客人是晚輩，躬身應(yīng)該至少為45度的傾斜角的哦!
二、喝茶中
喝茶過(guò)程里面，客人最重要的回禮禮節(jié)是扣指禮，又叫屈指跪。這個(gè)禮節(jié)的來(lái)由前邊已經(jīng)大家都知道的：微服私訪的乾隆某天在某處，因?yàn)槟撤N原因拎起茶壺就給紀(jì)曉嵐、傅恒等人倒茶，眾人大驚，情急之下，紀(jì)曉嵐屈指扣桌而禮也。
還有就是茶桌上面忌談性事，不然喝著喝著茶水會(huì)發(fā)酸的。喝茶忌一口悶或者亮杯底的，偶們喝茶的人和酒色之徒是有區(qū)別的哈。
喝茶嚴(yán)禁抽煙。實(shí)在忍不住了，也應(yīng)該是喝了五泡之后，征詢一下主人的意見(jiàn)，得到同意以后方可吞云吐霧的。才坐下就發(fā)煙的，視為失禮!第一泡的第一口茶湯，千萬(wàn)不可當(dāng)著主人的面吐了出來(lái)!這個(gè)，視為極大的失禮，甚至是一種挑釁的開(kāi)始。
三、喝茶禮儀要點(diǎn)：
我國(guó)是茶的故鄉(xiāng)，有著悠久的種茶歷史，又有著嚴(yán)格的敬茶禮節(jié)，還有著奇特的飲茶風(fēng)俗。我國(guó)喝茶，從神農(nóng)時(shí)代開(kāi)始，少說(shuō)也有四千七百多年了。茶禮有緣，古已有之具體的喝茶禮儀有如下幾點(diǎn)：
1、以茶代禮的風(fēng)俗
我國(guó)漢族同胞還有種種以茶代禮的風(fēng)俗。南宋都城杭州，每逢立夏，家家各烹新茶，并配以各色細(xì)果，饋送親友毗鄰，叫做七家茶。這種風(fēng)俗，就是在茶杯內(nèi)放兩顆青果即橄欖或金桔，表示新春吉祥如意的意思。
2、品茗著裝很重要
茶的本性是恬淡平和的，因此，品茗禮儀要求著裝整潔大方，女性切忌濃妝艷抹，大膽暴露;男性也應(yīng)避免乖張怪誕，如留長(zhǎng)發(fā)、穿乞丐裝等。
3、敬茶要注意
客來(lái)敬茶，這是我國(guó)漢族同胞，最早重情好客的傳統(tǒng)美德與禮節(jié)。直到現(xiàn)在，賓客至家，總要沏上一杯香茗。喜慶活動(dòng)，也喜用茶點(diǎn)招待。開(kāi)個(gè)茶話會(huì)，既簡(jiǎn)便經(jīng)濟(jì)，又典雅莊重。所謂君子之交淡如水，也是指清香宜人的茶水。
4、男女訂婚的茶文化
民間男女訂婚以茶為禮，女方接受男方聘禮，叫下茶或茶定，有的叫受茶，并有一家不吃兩家茶的諺語(yǔ)。同時(shí)，還把整個(gè)婚姻的禮儀總稱為三茶六禮。這是最尊敬的禮儀。這些繁俗，現(xiàn)在當(dāng)然沒(méi)有了，但婚禮的敬茶之禮，仍沿用成習(xí)。
四、關(guān)于喝茶的禮儀傳說(shuō)：
今天在這里給大家講的故事就是會(huì)喝茶的人懂道行的人都比較懂的故事，叩手禮或稱叩指禮的來(lái)歷。
傳說(shuō)一：乾隆微服南巡時(shí)，到一家茶樓喝茶，當(dāng)?shù)刂恍⌒闹懒诉@一情況，也微服前往茶樓護(hù)駕，怕萬(wàn)一出事，自己擔(dān)待不起。到了茶樓，也就在皇帝對(duì)面末座的位上坐下?；实坌闹敲?，也不去揭穿，久聞大名、相見(jiàn)恨晚地裝模作樣寒暄一番。
皇帝是主，免不得提起茶壺給這位知府倒茶，知府惶誠(chéng)惶恐，但也不好當(dāng)即跪在地上來(lái)個(gè)謝主隆恩，于是靈機(jī)一動(dòng)，彎起食指，中指和無(wú)名指，在桌面上輕叩三下，權(quán)代行了三跪九叩的大禮。于是這一習(xí)俗就這么流傳下來(lái)。
如今喝茶的人很多都知道的禮節(jié)，可是，懂茶道的人一看這個(gè)扣指禮就知道對(duì)方的道行深淺咯，你看，有些是漫不經(jīng)心的伸出兩根指頭點(diǎn)兩下，有些是大拇指、食指中指三個(gè)合攏，象小雞啄米一樣的啄，有些是用食指中指指面磨兩下桌面......千奇百怪的，等等。禮儀講師王思齊表示，正規(guī)的扣指禮(客人專用回禮)是這樣的：
右手握拳，因?yàn)槭腔囟Y，你就是左撇子也得用右手的，大拇指的指尖對(duì)食指的第二指節(jié)，伸直屈著的食指和中指，用食指和中指的第二節(jié)的面，輕輕點(diǎn)擊你面前的茶桌的桌面，三下，切記!!!
注：從側(cè)面看，食指和中指就好比跪著的人的雙腿，立起來(lái)，用第二節(jié)指面點(diǎn)擊，三下，有三跪九叩的意思。如今沒(méi)有誰(shuí)尊誰(shuí)卑誰(shuí)給誰(shuí)下跪的意思，不過(guò)從扣指禮確實(shí)可以看出客人的茶道功力的。另外，主人給客人每沖泡一次茶品的時(shí)候，客人都應(yīng)該行扣指禮作為回禮的。
高職商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)一批具有扎實(shí)的日語(yǔ)基礎(chǔ)和較強(qiáng)的日語(yǔ)交際及表達(dá)能力的商務(wù)日語(yǔ)實(shí)用型專門技術(shù)人才。因而，如何提高學(xué)生的商務(wù)日語(yǔ)溝通能力成為高職商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)的核心。提高商務(wù)日語(yǔ)溝通能力也就是提高學(xué)生在職場(chǎng)中的交際能力，從而提高高職商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。
一、言語(yǔ)交際和非言語(yǔ)交際
在日語(yǔ)辭典『辭苑中是這樣對(duì)“交際”下定義的：「社會(huì)生活をむ人のに行われる知?感情?思考の。言?文字その他?にえる各のものを媒介とする（人們?cè)谏鐣?huì)生活中知覺(jué)、感情、思考的傳達(dá)。以語(yǔ)言、文字和其它的視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)作為媒介來(lái)傳達(dá)各種信息。）正如定義中所述，作為交際的手段有多種多樣，其中語(yǔ)言和文字被視為最為基礎(chǔ)的、也是最重要的手段。因此，毋庸置疑言語(yǔ)交際在交際中起著最重要的作用，如果沒(méi)有語(yǔ)言，不用說(shuō)交際溝通，就連人類的生存都無(wú)法想象。
但是，語(yǔ)言不是唯一的溝通手段，人們還可以通過(guò)表情、動(dòng)作、體態(tài)、聲調(diào)等語(yǔ)言以外的手段進(jìn)行溝通。這些伴隨著言語(yǔ)交際來(lái)傳達(dá)信息的手段即為非言語(yǔ)交際。非言語(yǔ)交際學(xué)科的創(chuàng)始人之一伯德惠斯特曾指出，由語(yǔ)言傳達(dá)的信息只不過(guò)占到全部信息的35%左右?？梢?jiàn)我們無(wú)意識(shí)中使用的非言語(yǔ)交際起著廣泛的作用。為了達(dá)到良好的溝通，必須掌握非言語(yǔ)要素，將其應(yīng)用到言語(yǔ)交際中。
二、言語(yǔ)交際和商務(wù)日語(yǔ)溝通
言語(yǔ)交際在交際中起著最重要的作用。因此言語(yǔ)交際在商務(wù)日語(yǔ)溝通中起著決定性的作用。如果“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、譯”等日語(yǔ)語(yǔ)言能力很低的話，根本就不可能達(dá)到交際的目的，更談不上商務(wù)溝通了。但是，對(duì)于高職商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，日語(yǔ)僅僅是一種語(yǔ)言工具，學(xué)習(xí)日語(yǔ)的目的是為了順利地進(jìn)行商務(wù)溝通。那么，在具體的商務(wù)語(yǔ)境中，該如何提高言語(yǔ)交際能力呢，以下將從商務(wù)日語(yǔ)溝通的一些基本用語(yǔ)進(jìn)行分析。
1.寒暄語(yǔ)。日本秉承大陸文化，人際交往中以“和”為貴，對(duì)禮節(jié)儀式十分講究，堪稱“禮儀之邦”。寒暄作為社會(huì)生活的劑，在日本社會(huì)受到高度重視。因此寒暄是順利進(jìn)行商務(wù)日語(yǔ)溝通的第一步。根據(jù)“內(nèi)外”、“上下”不同的人際關(guān)系而采用不同的表達(dá)方式，是日本式寒暄的特征和原則。
2.敬語(yǔ)。上述提到日本是一個(gè)注重禮節(jié)儀式的國(guó)家，因此不管是在日本或者是在日本公司工作的情況，如果不能正確的使用敬語(yǔ)就無(wú)法使溝通順利進(jìn)行。在商務(wù)日語(yǔ)溝通中，談到客戶方面的人要用敬語(yǔ)，在談到本公司內(nèi)部的人員，同事也好，上司也好，不能使用敬語(yǔ)。
3.日語(yǔ)的委婉表達(dá)和省略表達(dá)。委婉表達(dá)在任何一種語(yǔ)言中都存在。在日語(yǔ)中，委婉表達(dá)稱為「婉曲表。是一種避免直截了當(dāng)，采用婉轉(zhuǎn)曲折的表達(dá)方式。在商務(wù)日語(yǔ)活動(dòng)中，委婉表達(dá)常被用于“指示”、“依賴”、“拒絕”的間接表現(xiàn)方面。與日本人談判的外國(guó)商人常常由于日本人的曖昧表達(dá)而感到不知所措。從日本人的立場(chǎng)看，大量的委婉表達(dá)和省略表達(dá)正是為了保持人際關(guān)系的和諧。促使商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
三、非言語(yǔ)交際和商務(wù)日語(yǔ)溝通
日本人把“心領(lǐng)神會(huì)”、“不言而喻”作為交際的最高境界，因此，比起語(yǔ)言的交流來(lái)，日本人更善于領(lǐng)會(huì)對(duì)方的言外之意，也就是說(shuō)他們更加重視非言語(yǔ)交際。
日本人在講述自己的意見(jiàn)之前都會(huì)事先推測(cè)對(duì)方以及周圍的人會(huì)有什么樣的反應(yīng)。因此為了不使自己的意見(jiàn)傷害到別人他們非常注意這一點(diǎn)。他們認(rèn)為談話時(shí)的沉默遠(yuǎn)比雄辯更具深長(zhǎng)的韻味。日語(yǔ)中關(guān)于非言語(yǔ)交際的諺語(yǔ)和說(shuō)法，有「以心心（心領(lǐng)神會(huì)）、「不立文字（不言而喻）、「沈は金、雄弁は（沉默是金，雄辯是銀）、「言わぬが花（不說(shuō)為妙）等等。
因此，在面對(duì)面的商務(wù)日語(yǔ)溝通中，要想有一個(gè)良好的交際關(guān)系，我們必須了解那些伴隨著言語(yǔ)交際的表情、動(dòng)作、體態(tài)、聲調(diào)所傳達(dá)的信息。
日本人與人交談時(shí)一般不相互對(duì)視。特別是跟自己的上司說(shuō)話時(shí)，日本人好像都不看對(duì)方的眼睛。只是稍微地掃一下眼角和嘴角之間。即使眼睛對(duì)視也是一瞬間的事。在商談、討論、勸導(dǎo)或談判等場(chǎng)合也是如此。這是因?yàn)椋谌毡疽话阏J(rèn)為與聽(tīng)話人視線相對(duì)并不是表示對(duì)對(duì)方的關(guān)心，而是表示說(shuō)話人反抗的態(tài)度，把視線向下才是謙虛態(tài)度的表現(xiàn)。
人際距離的標(biāo)準(zhǔn)值，因?yàn)槲幕尘暗牟煌胁煌木嚯x感覺(jué)。日本人的交際禮儀是鞠躬，這就比握手、擁抱的交際禮儀需要更大的人際距離空間。中國(guó)人一般用握手來(lái)表示禮貌和敬意，習(xí)慣于相互之間距離較近，這會(huì)使日本人感到不適應(yīng)。在商務(wù)溝通中不了解這一點(diǎn)，很容易招致誤會(huì)。
了解上述內(nèi)容有助于我們?cè)跍贤ㄖ斜苊獍凑兆约旱拿褡逦幕龀鲆恍┬袨楹妥藙?shì)在商務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生誤會(huì)，導(dǎo)致意想不到的失敗。
四、日本文化在商務(wù)日語(yǔ)溝通中的作用
總之，通過(guò)探討商務(wù)溝通中日本人特有的交際語(yǔ)言和交際行為，不難發(fā)現(xiàn)日本特有的農(nóng)耕文化背景對(duì)交際起著重要的影響。日本人一直以集團(tuán)理論來(lái)約束自己的言行，一旦進(jìn)入某一組織或成為某個(gè)團(tuán)體的一員，他們會(huì)維護(hù)這個(gè)集體的規(guī)定。個(gè)人服從集體，上下級(jí)人際關(guān)系井然有序，集體的和諧優(yōu)先，以他人的眼光約束自己的行為。
基于集團(tuán)理論，日本人的內(nèi)、外意識(shí)很強(qiáng)。對(duì)外是競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)內(nèi)則重視和睦。這無(wú)論對(duì)語(yǔ)言交際還是對(duì)非語(yǔ)言交際都有很大的影響。日本的敬語(yǔ)、婉轉(zhuǎn)表達(dá)、省略表達(dá)之多正是反映了集團(tuán)理論對(duì)言語(yǔ)交際的影響。此外，從日本人的言行舉止也可以看到這樣的傾向。日本人與交情深的內(nèi)部的人和不熟的外部的人交往時(shí)區(qū)別得很清楚。對(duì)內(nèi)部的人，從天氣到日常生活無(wú)所不談，而跟外部的人說(shuō)話十分拘謹(jǐn)客氣。日本式的微笑、鞠躬，彬彬有禮以及沉默寡言體現(xiàn)的是集團(tuán)理論對(duì)非言語(yǔ)交際的影響。
五、結(jié)語(yǔ)
在交際上，語(yǔ)言和文化是互相存在、互相影響的整體，文化是語(yǔ)言表現(xiàn)的基本內(nèi)容，與此相對(duì)語(yǔ)言是文化的表現(xiàn)形式。因此對(duì)語(yǔ)言體系知識(shí)和語(yǔ)言理解當(dāng)然是重要的，但是僅僅是語(yǔ)言的知識(shí)和能力是無(wú)法填補(bǔ)交際的不足之處。
因此，要提高學(xué)生的商務(wù)日語(yǔ)溝通能力，一方面要注重對(duì)學(xué)生聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、譯等語(yǔ)言基本功的訓(xùn)練，另一方面也不能忽視了非語(yǔ)言交際手段的傳授以及語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際背后的企業(yè)文化和社會(huì)文化背景知識(shí)的滲透。
參考文獻(xiàn)：
