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時(shí)間：2023-06-08 09:16:02
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關(guān)鍵詞： 企業(yè)；戰(zhàn)略管理；價(jià)值取向；實(shí)踐
Key words: enterprise；strategic management；value orientation；practice
中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）21-0158-02
0 引言
企業(yè)戰(zhàn)略管理處于企業(yè)管理研究中的重要課題之一，通過對該課題的研究將深化人們對企業(yè)市場行為的理解。根據(jù)SCP模型可知，企業(yè)行為受到所處市場結(jié)構(gòu)的作用，從而邏輯形成一定的市場績效。這種著眼于S—C—P傳導(dǎo)基礎(chǔ)上的產(chǎn)業(yè)組織理論，卻被行為學(xué)派所批評。行為學(xué)派認(rèn)為，首先由企業(yè)行為促成一定的市場結(jié)構(gòu)特征，在此基礎(chǔ)上形成一定的市場績效。在生物學(xué)隱喻下，前者可以理解為是達(dá)爾文主義觀點(diǎn)，而后者則屬于拉馬克主義觀點(diǎn)。
針對本文的選題實(shí)則潛在著一個(gè)假設(shè)，即企業(yè)可以通過自我機(jī)能的優(yōu)化來適應(yīng)外部環(huán)境的動態(tài)演化。這就表明，企業(yè)戰(zhàn)略管理的價(jià)值取向應(yīng)與外部環(huán)境特征相契合，并在符合拉馬克主義邏輯演繹進(jìn)路上，最終展開自己的戰(zhàn)略構(gòu)建。
鑒于以上所述，筆者將就文章主題展開討論。
1 對“價(jià)值取向”的解構(gòu)
從實(shí)踐的角度來看，企業(yè)所實(shí)施的市場行為并不遵守新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)邏輯，即在經(jīng)濟(jì)理性驅(qū)動下企業(yè)所要做的只有一件事，那就是經(jīng)過充分計(jì)算來獲取實(shí)現(xiàn)利潤最大化的最優(yōu)基。與之相對應(yīng)，演化經(jīng)濟(jì)學(xué)邏輯則與企業(yè)市場行為的現(xiàn)實(shí)選擇相適應(yīng)?；谘莼?jīng)濟(jì)學(xué)視角可得，企業(yè)不僅面臨著自身內(nèi)環(huán)境，還處于更加復(fù)雜的外環(huán)境之中。就影響企業(yè)行為特征的權(quán)重而言，則主要在于外環(huán)境的作用。其中，外環(huán)境包括：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會人文環(huán)境，以及自然生態(tài)環(huán)境等。由此，企業(yè)若要建立起與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的共生機(jī)制，便要求其在價(jià)值取向上符合經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的需要、社會目標(biāo)的需要、環(huán)境目標(biāo)的需要。
為此，對“價(jià)值取向”的解構(gòu)也可以圍繞著這三個(gè)方面展開：
1.1 經(jīng)濟(jì)目標(biāo)方面的價(jià)值取向 本文認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略管理的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)；并且，也是支撐另外兩項(xiàng)目標(biāo)的物質(zhì)基礎(chǔ)。從企業(yè)戰(zhàn)略管理的視閾下來探究經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其應(yīng)從這樣幾個(gè)方面來達(dá)成：企業(yè)市場勢力的增強(qiáng)、企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的跟進(jìn)，以及企業(yè)內(nèi)部控制的優(yōu)化等。受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的外部約束機(jī)制影響，當(dāng)前企業(yè)在經(jīng)濟(jì)目標(biāo)方面的價(jià)值取向，更傾向于技術(shù)創(chuàng)新和品牌塑造。
1.2 社會目標(biāo)方面的價(jià)值取向 根據(jù)國際“企業(yè)社會責(zé)任 2000”的定義，其中的社會目標(biāo)便在于保障企業(yè)員工的合法權(quán)益。筆者也從這一視角，來闡發(fā)社會目標(biāo)方面的價(jià)值取向。具體而言，企業(yè)戰(zhàn)略管理在這里的價(jià)值取向不僅需要通過正式制度來規(guī)范，更需要在戰(zhàn)略實(shí)施中循序漸進(jìn)的來滿足。為此，關(guān)于員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)人才儲備，以及薪酬分配體系等要件，都應(yīng)在不斷實(shí)施中得以優(yōu)化。
1.3 環(huán)境目標(biāo)方面的價(jià)值取向 相對于以上兩大目標(biāo)基礎(chǔ)上的價(jià)值取向不同，這里價(jià)值取向更加突出企業(yè)的公民意識。且在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的同時(shí)，企業(yè)將無法獲取由此所帶來的全部利潤。不難看出，建立在該目標(biāo)上的價(jià)值取向時(shí)常被部分企業(yè)所忽略。為此，惟有引入環(huán)境目標(biāo)方面的價(jià)值取向，才能使企業(yè)戰(zhàn)略管理體系更加完善。
2 企業(yè)戰(zhàn)略管理與價(jià)值取向間的關(guān)系分析
以上借助企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)這一中介，對價(jià)值取向進(jìn)行解構(gòu)。然而與目標(biāo)管理不同，價(jià)值取向?qū)儆谄髽I(yè)管理哲學(xué)范疇，這種形而上的東西究竟與企業(yè)戰(zhàn)略管理間形成怎樣的關(guān)系呢。惟有回答了這個(gè)問題，才能展開對現(xiàn)實(shí)價(jià)值的構(gòu)建。
一、新形勢發(fā)展要求企業(yè)管理進(jìn)一步創(chuàng)新
（一）企業(yè)管理創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求
目前正是我國實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變必然要求企業(yè)管理進(jìn)一步創(chuàng)新。一方面，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)管理是以生產(chǎn)為導(dǎo)向的封閉型、被動型、粗放型、物本型的管理模式。而隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，企業(yè)的性質(zhì)發(fā)生了根本性變化，逐步成為市場競爭的主體，市場機(jī)制的作用大大加強(qiáng)。這種情況必然要求企業(yè)管理進(jìn)行變革和創(chuàng)新，建立起以市場為導(dǎo)向的開放型、自主型、集約型、人本型的管理模式。另一方面,我國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在已經(jīng)走出短缺、奔向“過?！保?jīng)濟(jì)增長方式也正由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，這就要求企業(yè)必須把提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、節(jié)能降耗、提高附加值和增加經(jīng)濟(jì)效益放在重要位置。因此,經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變也要求企業(yè)管理必須創(chuàng)新。
（二）企業(yè)管理創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求
21 世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。知識經(jīng)濟(jì)有別于以土地、勞動資源為基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和以能源、原材料為基礎(chǔ)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)。它以智力資源、無形資產(chǎn)為第一配置要素，以科學(xué)知識、科學(xué)技術(shù)對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推進(jìn)作動力，以導(dǎo)致科技與經(jīng)濟(jì)相互促進(jìn)的良性循環(huán)為主要特征。知識經(jīng)濟(jì)的興起，將對我國企業(yè)管理提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。知識經(jīng)濟(jì)是一種信息化經(jīng)濟(jì)，它要求企業(yè)在管理手段上加大對信息技術(shù)的投入和應(yīng)用，在經(jīng)營決策上注重掌握和運(yùn)用決策支持系統(tǒng)，在作業(yè)流程上進(jìn)行重新安排或徹底更新；知識經(jīng)濟(jì)是一種網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)，它要求企業(yè)減少管理層次，加快信息傳遞和反饋速度提高管理效率；知識經(jīng)濟(jì)是一種智力支撐型經(jīng)濟(jì)，它要求企業(yè)管理人員盡快轉(zhuǎn)變思維方式，更新知識結(jié)構(gòu),在管理思想上從重視物的管理轉(zhuǎn)向以人為本的管理，并提高企業(yè)人員的學(xué)習(xí)能力；知識經(jīng)濟(jì)是一種可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，它要求人們重新審視企業(yè)與社會的關(guān)系,重視環(huán)境管理?？傊?，知識經(jīng)濟(jì)必然要求企業(yè)管理在各個(gè)方面推進(jìn)變革和創(chuàng)新。
（三）企業(yè)管理創(chuàng)新是加入WTO 的要求
加入WTO這樣一個(gè)以市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則為基礎(chǔ)的國際經(jīng)濟(jì)組織，符合我國的前進(jìn)方向和長遠(yuǎn)利益。加入WTO會給我國企業(yè)的管理帶來諸多機(jī)遇，企業(yè)將更加深入地參與世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，有了更多、更廣泛參與國際分工和國際合作的機(jī)會，能更為直接地引進(jìn)、借鑒和學(xué)習(xí)國際上先進(jìn)的管理理論、管理方法和管理技術(shù)，從而給國內(nèi)企業(yè)帶來嶄新的管理視角和發(fā)展思路。加入WTO 也預(yù)示著我國企業(yè)在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)則上的國際統(tǒng)一化，這意味著我們必須加快建立市場經(jīng)濟(jì)體制的步伐，進(jìn)一步減少政府對企業(yè)的干預(yù)、對資源的控制和產(chǎn)業(yè)的壟斷，直至完全退出一般性競爭市場，這將為企業(yè)根據(jù)市場需求完全獨(dú)立自主地進(jìn)行經(jīng)營和管理創(chuàng)新提供良好的外部條件。當(dāng)然，加入WTO也會給我國企業(yè)管理帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。加入WTO 預(yù)示著我國將進(jìn)一步開放市場，降低關(guān)稅，減少非關(guān)稅壁壘,使外商投資規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，投資領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬，投資主體更趨跨國化，投資方式更趨多樣化；預(yù)示著更多的外國商品和服務(wù)將涌入國門，從而導(dǎo)致中國市場競爭加劇，原有的市場份額將重新分配；預(yù)示著外國資本和跨國公司將通過人力資源本土化政策的實(shí)施，使人才競爭更加激烈。上述種種趨勢都預(yù)示著企業(yè)運(yùn)行和管理環(huán)境的劇烈變化，它必將迫使我國企業(yè)進(jìn)一步加速推進(jìn)自身的創(chuàng)新過程,并努力提高企業(yè)的國際競爭力。
二、促進(jìn)我國企業(yè)管理創(chuàng)新的戰(zhàn)略措施
（一）轉(zhuǎn)變觀念，把管理創(chuàng)新作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
思想觀念的陳舊和落后是企業(yè)管理創(chuàng)新的最大障礙。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須具有現(xiàn)代企業(yè)管理意識，清楚現(xiàn)代管理模式對企業(yè)效益的巨大作用，認(rèn)識到管理創(chuàng)新在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)競爭形勢下的重要性和緊迫性，樹立科學(xué)管理思想，在此基礎(chǔ)上，更新我國企業(yè)的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略部署，增強(qiáng)集約化經(jīng)營意識，從戰(zhàn)略的高度去推動企業(yè)的管理創(chuàng)新。
（二）建立有效機(jī)制,培育職業(yè)化的企業(yè)家隊(duì)伍
創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)的鼻祖熊彼特指出，創(chuàng)新的主體是企業(yè)家。企業(yè)家是最具有創(chuàng)新能力和影響力的人，他們不墨守陳規(guī)，不遵循循環(huán)流轉(zhuǎn)的軌道，卻常常創(chuàng)造性地改變這種軌道。目前我國企業(yè)管理創(chuàng)新效率不佳與企業(yè)家缺乏不無關(guān)系。因此，要推動企業(yè)管理創(chuàng)新，必須注重企業(yè)家隊(duì)伍建設(shè)，培育和造就一個(gè)主導(dǎo)管理創(chuàng)新前沿和領(lǐng)導(dǎo)市場競爭潮流的“企業(yè)家階層”，促進(jìn)我國企業(yè)經(jīng)營者職業(yè)化。
（三）構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新文化
企業(yè)要實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，也需要文化滲透，需要建立一個(gè)健康向上、同心同德、生生不息的企業(yè)人本文化。良好的管理創(chuàng)新氛圍文化的力量是巨大的。為此，要培育企業(yè)強(qiáng)烈而持久的創(chuàng)新價(jià)值觀，形成強(qiáng)烈的創(chuàng)新認(rèn)同感；構(gòu)建企業(yè)管理創(chuàng)新的軟環(huán)境，形成良好的創(chuàng)新氛圍；表彰創(chuàng)新英雄人物，發(fā)揮榜樣的積極作用；完善企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，形成強(qiáng)大的創(chuàng)新動力；設(shè)計(jì)創(chuàng)新文化禮儀以及創(chuàng)新文化網(wǎng)絡(luò)，宣傳創(chuàng)新的價(jià)值觀念來感染員工。
（四）加快制度創(chuàng)新,以制度創(chuàng)新促進(jìn)管理創(chuàng)新
管理創(chuàng)新與制度創(chuàng)新是相互促進(jìn)、相輔相成、相互保證的關(guān)系。制度創(chuàng)新是解決企業(yè)資源市場配置的微觀機(jī)制問題，也就是說，通過制度創(chuàng)新使企業(yè)成為富有活力的、能自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我積累、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞。管理創(chuàng)新是解決企業(yè)內(nèi)部資源組合，使之盡可能多地產(chǎn)出，也就是建立起面向市場的內(nèi)部組織框架，形成產(chǎn)品開發(fā)活力、行為激勵體系及高效運(yùn)作的機(jī)制。制度創(chuàng)新能為推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新提供良好的基礎(chǔ)，增加推動力。因此企業(yè)管理創(chuàng)新必須深化企業(yè)改革，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度。
三、企業(yè)管理創(chuàng)新的價(jià)值取向
應(yīng)該看到，在現(xiàn)實(shí)的社會中，我國一些公司的高速增長是帶有原罪的，帶著對社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的破壞性和資源浪費(fèi)。在這種情況下，明確企業(yè)和決策者的對外價(jià)值、決策者的使命感和責(zé)任尤為重要。企業(yè)家真正應(yīng)該思考的問題是企業(yè)對整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會做出貢獻(xiàn)，社會責(zé)任是企業(yè)管理創(chuàng)新價(jià)值取向的核心。
(一)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益和諧統(tǒng)一
企業(yè)是社會的一分子，在謀求自身發(fā)展的同時(shí)，也要為社會發(fā)展盡一些義務(wù)。雖然社會效益和企業(yè)利潤有時(shí)會發(fā)生沖突，但更有相輔相成的一面。既要講究經(jīng)濟(jì)效益，也要承擔(dān)社會責(zé)任，是企業(yè)能夠長期存在、永續(xù)經(jīng)營的根本所在。我們必須引入企業(yè)社會效益經(jīng)營理念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理創(chuàng)新的社會價(jià)值取向。社會效益是企業(yè)獲得長期利益的重要保證。企業(yè)和用戶、社會的關(guān)系是客觀存在的，沒有了這種關(guān)系，企業(yè)也就不復(fù)存在了。在企業(yè)經(jīng)營過程中，如何對待用戶，是否注重社會效益，對企業(yè)長期利益的獲得和發(fā)展至關(guān)重要。社會效益是企業(yè)的無形資產(chǎn)。企業(yè)的公益形象，能使所有者和經(jīng)營者依托有形資產(chǎn)獲得更多效益，具有促進(jìn)企業(yè)有形經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)原子裂變式增長凝聚人心的功能。而社會效益需求是企業(yè)經(jīng)營的最高境界。有學(xué)者把企業(yè)對技術(shù)的需求分為五個(gè)層次，即：安全性需求、贏利性需求、獨(dú)立性需求、超常發(fā)展需求和社會效益需求，這些需求呈階梯形結(jié)構(gòu)，社會效益需求處于企業(yè)需求的最高層次，也是企業(yè)存在的原本目標(biāo)和價(jià)值。
（二）企業(yè)經(jīng)營者必須具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感
[中圖分類號]C93 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1671-5918（2015）15-0106-03
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制不斷地完善，國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)蓬勃發(fā)展，為了使市場在資源的配置中起基礎(chǔ)作用，我國的國有企業(yè)面臨著體制改革，將社會責(zé)任交還給社會，各種私營，外資企業(yè)如雨后春筍般建立起來。在這個(gè)社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，我國企業(yè)中出現(xiàn)的許多新的問題，這些問題都需要企業(yè)社會工作的介入，然而到底社會工作者應(yīng)該站在企業(yè)的角度還是員工的角度開展工作呢？本文就兩種不同取向的企業(yè)社會工作工作模式，來探究企業(yè)和員工雙贏的企業(yè)社會工作模式的實(shí)現(xiàn)條件。
一、企業(yè)社會工作基本概述
（一）企業(yè)社會工作的起源：EAPs
EAPs的全稱是Employee Assistance Programs，即員工幫助計(jì)劃。在19世紀(jì)70年代，在美國的許多企業(yè)中推行一種福利方案，這種福利方案旨在解決職工生理，心理，社會等方面的問題，促進(jìn)他們更好地適應(yīng)企業(yè)工作，從而激發(fā)員工工作的積極性，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。
EAPs是西方企業(yè)為了應(yīng)對資本主義市場經(jīng)濟(jì)體制所產(chǎn)生的各種問題，而提出的一種全面的企業(yè)福利方案，這對我們解決中國企業(yè)管理中的人員及結(jié)構(gòu)問題有著很大的借鑒意義，可以說是我國企業(yè)社會工作的起源，但在借鑒過程中，我們要懂得“取其精華，去其糟粕”，努力探求適合我國國情的企業(yè)社會工作的模式。
（二）企業(yè)社會工作
企業(yè)社會工作簡單來說是指在企業(yè)管理與運(yùn)作中引入社會工作的專業(yè)理念和方法，社會工作者或者企業(yè)中承擔(dān)這部分職能的工作人員，秉持著“以人為本，助人自助”的社會工作理念，運(yùn)用社會工作的專業(yè)知識、技術(shù)、方法，幫助職工解決個(gè)人的困難，改善人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，緩解來自生活和工作的壓力，激發(fā)工作的積極性；幫助企業(yè)改善勞資關(guān)系，發(fā)展形成和諧高效的生產(chǎn)氛圍，從而減少企業(yè)管理的難度，提高企業(yè)生產(chǎn)的效率。
二、兩種不同取向的企業(yè)社會工作
（一）以員工為本的企業(yè)社會工作
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的改制，我國的企業(yè)管理和企業(yè)職工出現(xiàn)了許多新問題和情況，這些新的問題如果不能得到及時(shí)有效地解決，很可能會影響企業(yè)的公眾形象，組織管理和生產(chǎn)效率，這對于企業(yè)的生存和長遠(yuǎn)的發(fā)展是極為不利的。如何有效地解決這些新問題，提高企業(yè)職工的滿意度和幸福度，構(gòu)建和諧企業(yè)，關(guān)鍵在于以員工為本。
以員工為本的企業(yè)社會工作認(rèn)為，在不逾越企業(yè)底線的條件下，盡可能的整合和利用各種資源為員工服務(wù)，維護(hù)員工的基本權(quán)益和促進(jìn)員工福利的發(fā)展，從而提高他們工作的積極性和創(chuàng)造性，這無疑有利于塑造企業(yè)的公眾形象，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的最大化，達(dá)到員工、企業(yè)、社會的共贏的局面。
這種取向的企業(yè)社會工作強(qiáng)調(diào)企業(yè)中“人”的因素，企業(yè)必須對員工負(fù)責(zé)，并且將對于員工的福利責(zé)任落實(shí)到實(shí)處，把員工的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系到一起，看到員工的發(fā)展給企業(yè)帶來的長遠(yuǎn)效益。它強(qiáng)調(diào)社會工作中“以人為本”的價(jià)值理念，強(qiáng)調(diào)對員工及其家庭，社區(qū)履行企業(yè)責(zé)任，并且提倡發(fā)展以人為本的企業(yè)文化。
（二）以企業(yè)為本的企業(yè)社會工作
在市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制下，企業(yè)作為以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，他們關(guān)注的永遠(yuǎn)是怎么提高企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營效益，對于維護(hù)職工的權(quán)益，提高其福利水平，幫助其調(diào)適心理壓力的問題，暢通管理者和被管理者的溝通渠道的意義缺乏一定的認(rèn)識。這就使得企業(yè)中的員工的工作積極性不高，影響了他們專業(yè)技術(shù)能力和創(chuàng)造力的發(fā)揮，不利于企業(yè)的生產(chǎn)效率的提高以及可持續(xù)的發(fā)展。這就需要企業(yè)社會工作的介入。
企業(yè)為本的模式有別于以職工為本的模式，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會工作的主要任務(wù)是“為企業(yè)服務(wù)”，企業(yè)社會工作者作為企業(yè)管理者的“輔助者”，要幫助管理者解決勞資沖突，維護(hù)勞資的和諧關(guān)系，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境，幫助管理者有效率的進(jìn)行企業(yè)管理工作。這種取向的企業(yè)社會工作遵循下列原則：（1）企業(yè)社會工作的實(shí)施要以企業(yè)的利益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿；（2）企業(yè)社會工作的具體工作應(yīng)該要與企業(yè)的組織管理系統(tǒng)相協(xié)調(diào)，即社會工作者要明確自身的權(quán)責(zé)和任務(wù)，在實(shí)務(wù)的過程中，處理好與工會和人力資源的關(guān)系；（3）企業(yè)社會工作的實(shí)施要符合現(xiàn)實(shí)企業(yè)組織管理的特點(diǎn)，從而減少企業(yè)社會工作和企業(yè)管理的成本；（4）強(qiáng)調(diào)科學(xué)量化的工作方法，以及對介入結(jié)果進(jìn)行評估。
從企業(yè)的角度來看，企業(yè)社會工作可以協(xié)助企業(yè)工會和人力資源部門的健康運(yùn)行，通過對人力資本的投資，減少未來問題處理的成本，穩(wěn)定勞資關(guān)系，建立起良好的企業(yè)公眾形象，從而提高企業(yè)的競爭力，幫助企業(yè)在市場中可持續(xù)的發(fā)展。
（三）社會工作者面臨的價(jià)值選擇
以企業(yè)為本的企業(yè)社會工作的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化，他們以企業(yè)的利益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿；以員工為本的企業(yè)社會工作則充分地體現(xiàn)了社會工作“以人為本，助人自助”的價(jià)值理念，重視企業(yè)全體員工福祉的實(shí)現(xiàn)。這使得社會工作者或者承擔(dān)這方面職能的工作者遭遇專業(yè)的價(jià)值沖突，比如說當(dāng)企業(yè)現(xiàn)行的體制不利于員工的發(fā)展或者與社會工作者的價(jià)值觀產(chǎn)生沖突時(shí)，企業(yè)社工常常會陷入艱難的抉擇。
三、員工與企業(yè)雙贏的企業(yè)社會工作模式
（一）改變企業(yè)管理者的思維，明確成本與收益的問題
企業(yè)作為以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，他們關(guān)注的永遠(yuǎn)是怎么提高企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營效益。企業(yè)社會工作作為一個(gè)長期的投資計(jì)劃，很難在較短的實(shí)踐內(nèi)就看到成效。為企業(yè)的員工提供福利，安排管理者和相關(guān)的社會工作者提供服務(wù)都會增加企業(yè)的管理成本，如果企業(yè)因此對企業(yè)社會會工作項(xiàng)目做了了時(shí)間的限制，必然會導(dǎo)致服務(wù)的不連續(xù)和短期性，那么最終服務(wù)的效果也很難令人滿意。因此作為企業(yè)社會工作者，應(yīng)該向企業(yè)的管理者澄清其中成本和收益的關(guān)系，使企業(yè)知道這種服務(wù)項(xiàng)目是一種長期的投資，雖然可能不能在短期內(nèi)看到服務(wù)的效果，但是能給企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的利益，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有百利無一害。只有企業(yè)明確了其中的利害關(guān)系，得到了企業(yè)的支持，才能保證企業(yè)社會工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性。
（二）創(chuàng)新企業(yè)社會工作的服務(wù)理念
以企業(yè)為本的企業(yè)社會工作中，工作者的角色傾向?yàn)楣芾碚叩妮o助者，工作的重點(diǎn)是緩和勞資沖突，建設(shè)和諧的組織氛圍，幫助維護(hù)和提高企業(yè)生產(chǎn)效率；以員工為本的企業(yè)社會工作中，工作者的角色傾向于員工利益的維護(hù)者，工作的重點(diǎn)是維護(hù)員工的基本權(quán)益，必要時(shí)博士企業(yè)做出讓步。這兩種取向的企業(yè)社會工作都強(qiáng)調(diào)了企業(yè)和員工的“服務(wù)接受者”的角色，忽略了服務(wù)對象的潛力和主觀能動性的發(fā)揮。
在現(xiàn)代社會，企業(yè)已經(jīng)不單單是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)個(gè)體，企業(yè)更擔(dān)負(fù)著對職工的生活支持的責(zé)任，和對社區(qū)的社會責(zé)任。這意味著企業(yè)社會工作者的任務(wù)不單單是維護(hù)勞資關(guān)系，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)和工作環(huán)境等這么簡單，而是要積極地運(yùn)用社會工作的專業(yè)方法和技能動員企業(yè)、員工、社區(qū)等多方利益主體共同參與，使社會工作者能夠從更加宏觀的角度提供服務(wù)，建立企業(yè)、員工、社區(qū)自我服務(wù)和負(fù)責(zé)的工作模式。這樣不僅是將企業(yè)或者員工看作“服務(wù)的接受者”，更激發(fā)和提高了他們自我服務(wù)和管理的潛力與能力。
（三）明確企業(yè)和員工的共同目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共贏
以企業(yè)為本和以員工為本的企業(yè)社會工作，雖然出發(fā)點(diǎn)不一樣，但是最終的目的都是尋求員工、企業(yè)和社會的共贏。這種共贏的理念需要通過企業(yè)社工在工作的過程中不斷地透漏給企業(yè)和員工雙方，使他們明確對方并不是出于自己的對立面上。明確了這點(diǎn)以后，企業(yè)社會工作者可以先就雙方共同關(guān)注的問題作為工作的介入點(diǎn)，比如說新進(jìn)職工的適應(yīng)問題以及離職員工的保障問題。
1.新進(jìn)職工的適應(yīng)問題
企業(yè)的新進(jìn)職工對于企業(yè)的組織架構(gòu)，企業(yè)文化，企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度等都非常的陌生，并且部分的新進(jìn)職工缺乏社會閱歷和經(jīng)驗(yàn)，比較容易成為弱勢群體。社會工作的本質(zhì)就是幫助弱勢群體，所以幫助這些新進(jìn)員工自覺運(yùn)用自己的權(quán)力，維護(hù)自身的權(quán)益是社會工作者的重要職責(zé)。
企業(yè)社會工作者在介入工作是可以采用職業(yè)發(fā)展和組織適應(yīng)輔導(dǎo)。根據(jù)他們的能力以及性格特征來制定職業(yè)生涯規(guī)劃，了解未來職業(yè)發(fā)展的趨向和今后需要努力的方向，這對于激發(fā)新進(jìn)職工的工作積極性是非常有好處的；也可以采用小組工作的方法，組織部分或者所有的新進(jìn)員工組織適應(yīng)的輔導(dǎo)，由專業(yè)的心理咨詢師和小組社會工作者組織，幫助他們掌握自我解壓和調(diào)適情緒的方法，盡快適應(yīng)企業(yè)的工作環(huán)境。
現(xiàn)代企業(yè)管理是人們共同勞動順利進(jìn)行的必要條件，而以人為本強(qiáng)調(diào)了將人放在管理的中心地位，關(guān)注人的需求。一方面，人性是個(gè)抽象的概念，人的天性中既有善的一面，也有惡的一面，并與環(huán)境緊密聯(lián)系，產(chǎn)生不同的需求。這決定了人是一復(fù)合體，而非簡單的“經(jīng)濟(jì)人”或“社會人”。馬斯洛有關(guān)人的需求五層次的實(shí)質(zhì)不會改變，但在不同的環(huán)境下，滿足需求的方式和手段不盡相同。另一方面，“人性”的東西決定了人的道德觀念、意志、興趣、創(chuàng)造性等這些事關(guān)企業(yè)命運(yùn)的“個(gè)性品質(zhì)”。再有，制定著重于人的理性，具有強(qiáng)制性、不可變通性，常會導(dǎo)致人們僵化的思維、保守的行為，人們習(xí)慣于墨守陳規(guī)，逃避現(xiàn)實(shí)，害怕變革，甚至自欺欺人。所以，企業(yè)必須在管理中對人性的各個(gè)方面給予充分的考慮，按照人性的原則來實(shí)施管理。
實(shí)行人性化企業(yè)管理，一方面要注意利用和發(fā)揚(yáng)人性中有利的一面，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)；一方面要對人性中不利的一面加以抑制，弱化其反面作用。在企業(yè)管理實(shí)施手段上采取“人性”的、靈活的方式、而不僅僅是靠理性的約束和制度的規(guī)定來進(jìn)行管理。尊重個(gè)人與人性，不只是以組織意志、管理者意志來約束和限制員工。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的前提下，應(yīng)給員工更多的“個(gè)人空間”。
二、建立企業(yè)人力資源管理體系
第一，樹立正確的人力資源管理觀念?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展決定了企業(yè)的競爭歸根到底是人力資源的競爭。企業(yè)的目標(biāo)最終將通過其最有價(jià)值的資源——它的人力資源來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對人力資源管理觀念、理論的學(xué)習(xí)，樹立正確的人力資源及人力資源管理的觀念，同時(shí)在企業(yè)中要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工人力資源管理的意識；其他管理人員雖然不直接從事人力資源的事務(wù)性工作，但其工作與人力資源管理息息相關(guān)，因此掌握一定的人力資源管理知識，對于提高員工工作投入度等也顯得非常重要。
第二，從工作職務(wù)分析與設(shè)計(jì)，對企業(yè)各個(gè)工作職位的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、責(zé)任、流程以及勝任該職位工作人員的素質(zhì)、知識、技能等，在調(diào)查分析所獲取相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，編寫出職務(wù)說明書和崗位規(guī)范等人事管理文件；進(jìn)而進(jìn)行人力資源規(guī)劃，把企業(yè)人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為中長期目標(biāo)、計(jì)劃和政策措施，包括對人力資源現(xiàn)狀分析、未來人員供需予測與平衡，確保企業(yè)在需要時(shí)能獲得所需要的人力資源；在此基礎(chǔ)上開展員工招聘與選拔、績效考核、薪酬管理、員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、職業(yè)生涯規(guī)劃、勞動關(guān)系管理等各個(gè)子模塊的建設(shè)。
三、制定真正有效的激勵機(jī)制
激勵機(jī)制作為企業(yè)人力資源開發(fā)與管理工作的重要組成部分，它的順利進(jìn)行離不開公司人力資源管理系統(tǒng)框架的建立以及機(jī)制的完善。企業(yè)實(shí)行激勵機(jī)制的最根本的目的是正確誘導(dǎo)員工的工作動機(jī)，使他們在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。如何運(yùn)用好激勵機(jī)制也就成為各個(gè)企業(yè)面臨的一個(gè)十分重要的問題。激勵雇員工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性、挑戰(zhàn)性，滿足其成就感，營造雇員和企業(yè)共同的企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)文化。旨在使雇員更有效地進(jìn)行工作，幫助企業(yè)成功地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
四、促進(jìn)企業(yè)人才施展的幾項(xiàng)措施
第一，應(yīng)該注重提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)負(fù)著決策與布署的責(zé)任，這種責(zé)任就注定要求領(lǐng)導(dǎo)者要有優(yōu)秀的素質(zhì)。這種素質(zhì)是思想素質(zhì)、工作能力、個(gè)人魅力的結(jié)合，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者本領(lǐng)過硬、思想純正，勤于調(diào)查研究，善于聆聽職工意見，那么他作出的決策和布署成功的幾率就大得多，從而，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，員工付出的就會有收獲，也就會有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的成就感。這樣就自然而然地就會產(chǎn)生一種吸引力，吸引員工自愿以最大的熱忱投身到工作中去，甚至于有利于他積極面對生活，相信企業(yè)的未來。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)差，誰也不愿意辛辛苦苦、任勞任怨干事，到頭來，毫無所獲，僅僅是因?yàn)闆Q策有誤，那么員工的積極性是倍受打擊的，久而久之，就會麻木。
第二，應(yīng)該堅(jiān)持德才兼?zhèn)湓瓌t，把品德、知識、能力和業(yè)績作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，不唯學(xué)歷、不唯職稱、不唯資歷、不唯身份，不拘一格選人才，人畢竟是生產(chǎn)力中最活躍的因素，人才是企業(yè)興亡的關(guān)鍵。特別是在當(dāng)今社會注重人才，尊重人才，大力開展人才爭奪戰(zhàn)的時(shí)代，制度的執(zhí)行要有一定的韌性，要特別注意以人為本，要把握好人性伸展的尺度，重視其創(chuàng)造性勞動，為社會發(fā)展和人類進(jìn)步做出較大貢獻(xiàn)的能力，任人唯賢，唯才是舉。
一、新形勢發(fā)展要求企業(yè)經(jīng)營管理理念進(jìn)一步創(chuàng)新
近些年來，我國一些企業(yè)勇于參與國際競爭，在國際化經(jīng)營中邁出了可喜的一步，但經(jīng)營業(yè)績總體上還不理想，一個(gè)重要原因是經(jīng)營的盲目性、短視性，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃能力。面對外國跨國公司這樣強(qiáng)大的競爭對手，企業(yè)必須精心謀劃、運(yùn)籌帷幄，找準(zhǔn)跨國經(jīng)營的切入點(diǎn)，集中優(yōu)勢資源，進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新，這是跨國經(jīng)營獲得成功的重要戰(zhàn)略要素。為此，我們要在經(jīng)營的戰(zhàn)略觀念上不斷調(diào)整、更新，以適應(yīng)新的國際競爭要求，提高國際化競爭水平。
21 世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。知識經(jīng)濟(jì)的興起，將對我國企業(yè)管理提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，它要求企業(yè)在管理手段上加大對信息技術(shù)的投入和應(yīng)用，在經(jīng)營決策上注重掌握和運(yùn)用決策支持系統(tǒng)，在作業(yè)流程上進(jìn)行重新安排或徹底更新；它要求企業(yè)減少管理層次，加快信息傳遞和反饋速度提高管理效率；它要求企業(yè)管理人員盡快轉(zhuǎn)變思維方式，更新知識結(jié)構(gòu)，在管理思想上從重視物的管理轉(zhuǎn)向以人為本的管理，并提高企業(yè)人員的學(xué)習(xí)能力；知識經(jīng)濟(jì)是一種可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，它要求人們重新審視企業(yè)與社會的關(guān)系，重視環(huán)境管理。
加入WTO這樣一個(gè)以市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則為基礎(chǔ)的國際經(jīng)濟(jì)組織，會給我國企業(yè)的管理帶來諸多機(jī)遇，也預(yù)示著我國企業(yè)在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)則上的國際統(tǒng)一化。這意味著我們必須加快建立市場經(jīng)濟(jì)體制的步伐，進(jìn)一步減少政府對企業(yè)的干預(yù)、對資源的控制和產(chǎn)業(yè)的壟斷，直至完全退出一般性競爭市場，這將為企業(yè)根據(jù)市場需求完全獨(dú)立自主地進(jìn)行經(jīng)營和管理創(chuàng)新提供良好的外部條件。
上述種種趨勢都預(yù)示著企業(yè)運(yùn)行和管理環(huán)境的劇烈變化，它必將迫使我國企業(yè)進(jìn)一步加速推進(jìn)自身的創(chuàng)新過程，并努力提高企業(yè)的國際競爭力。
二、促進(jìn)我國企業(yè)管理創(chuàng)新的戰(zhàn)略措施
1.轉(zhuǎn)變觀念，把管理創(chuàng)新作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
思想觀念的陳舊和落后是企業(yè)管理創(chuàng)新的最大障礙。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須具有現(xiàn)代企業(yè)管理意識，清楚現(xiàn)代管理模式對企業(yè)效益的巨大作用，認(rèn)識到管理創(chuàng)新在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)競爭形勢下的重要性和緊迫性，樹立科學(xué)管理思想，在此基礎(chǔ)上，更新我國企業(yè)的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略部署，增強(qiáng)集約化經(jīng)營意識，從戰(zhàn)略的高度去推動企業(yè)的管理創(chuàng)新。
2.建立有效機(jī)制，培育職業(yè)化的企業(yè)家隊(duì)伍
創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)的鼻祖熊彼特指出，創(chuàng)新的主體是企業(yè)家。企業(yè)家是最具有創(chuàng)新能力和影響力的人，他們不墨守陳規(guī)，不遵循循環(huán)流轉(zhuǎn)的軌道，卻常常創(chuàng)造性地改變這種軌道。目前我國企業(yè)管理創(chuàng)新效率不佳與企業(yè)家缺乏不無關(guān)系。因此，要推動企業(yè)管理創(chuàng)新，必須注重企業(yè)家隊(duì)伍建設(shè)，培育和造就一個(gè)主導(dǎo)管理創(chuàng)新前沿和領(lǐng)導(dǎo)市場競爭潮流的“企業(yè)家階層”，促進(jìn)我國企業(yè)經(jīng)營者職業(yè)化。
3.構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新文化
企業(yè)要實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，也需要文化滲透，需要建立一個(gè)健康向上、同心同德、生生不息的企業(yè)人本文化。良好的管理創(chuàng)新氛圍文化的力量是巨大的。為此，要培育企業(yè)強(qiáng)烈而持久的創(chuàng)新價(jià)值觀，形成強(qiáng)烈的創(chuàng)新認(rèn)同感；構(gòu)建企業(yè)管理創(chuàng)新的軟環(huán)境，形成良好的創(chuàng)新氛圍；表彰創(chuàng)新英雄人物，發(fā)揮榜樣的積極作用；完善企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制，形成強(qiáng)大的創(chuàng)新動力；設(shè)計(jì)創(chuàng)新文化禮儀以及創(chuàng)新文化網(wǎng)絡(luò)，宣傳創(chuàng)新的價(jià)值觀念來感染員工。
4.加快制度創(chuàng)新，以制度創(chuàng)新促進(jìn)管理創(chuàng)新
現(xiàn)代企業(yè)的競爭也是企業(yè)制度間的競爭。企業(yè)制度先進(jìn)與否，企業(yè)制度效率的高低，直接決定了企業(yè)能否在激烈的國際競爭中處于不敗之地。實(shí)踐證明：一些先鋒跨國經(jīng)營企業(yè)無一例外地對原有企業(yè)制度進(jìn)行了較為徹底的改革，實(shí)現(xiàn)了向現(xiàn)代企業(yè)制度的轉(zhuǎn)變。即對原有企業(yè)進(jìn)行了產(chǎn)權(quán)改造，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)權(quán)清晰，責(zé)權(quán)明確，對企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系實(shí)行了全面的重組和建設(shè)，這是其跨國經(jīng)營成功的重要原因和制度保證。通過現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，這些企業(yè)進(jìn)行了脫胎換骨的改造，從而加快了跨國經(jīng)營的步伐，為企業(yè)更快地走出國門、走向世界，奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的制度平臺。
三、企業(yè)管理創(chuàng)新的價(jià)值取向調(diào)整
應(yīng)該看到，在現(xiàn)實(shí)的社會中，一些企業(yè)的高速增長帶著對社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的破壞和資源的浪費(fèi)。在這種情況下，明確企業(yè)和決策者的對外價(jià)值、決策者的使命感和責(zé)任尤為重要。企業(yè)家真正應(yīng)該思考的問題是企業(yè)對整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會做出貢獻(xiàn)，社會責(zé)任是企業(yè)管理創(chuàng)新價(jià)值取向的核心。
1.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益和諧統(tǒng)一
企業(yè)是社會的一分子，在謀求自身發(fā)展的同時(shí)，也要為社會發(fā)展盡一些義務(wù)。雖然社會效益和企業(yè)利潤有時(shí)會發(fā)生沖突，但更有相輔相成的一面。既要講究經(jīng)濟(jì)效益，也要承擔(dān)社會責(zé)任，是企業(yè)能夠長期存在、永續(xù)經(jīng)營的根本所在。我們必須引入企業(yè)社會效益經(jīng)營理念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理創(chuàng)新的社會價(jià)值取向。社會效益是企業(yè)獲得長期利益的重要保證。
2.企業(yè)經(jīng)營者必須具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感
中圖分類號：F241.4/G41 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2016）07-100 -04
一、問題的提出
近年來，我國高校畢業(yè)生人數(shù)逐年增加，2013年為699萬人，2014年為727萬人，2015年為749萬人，2016年將可能超過770萬，加上往屆生，2016年全國將有1000萬大學(xué)生在找工作。出于培養(yǎng)成本的考慮，高校文科過度擴(kuò)招的現(xiàn)象普遍存在，使得文科專業(yè)的畢業(yè)生數(shù)量逐漸達(dá)到飽和，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了社會的需求，導(dǎo)致相對于理工科專業(yè)，文科專業(yè)大學(xué)生的就業(yè)形勢更為嚴(yán)峻。同時(shí)，由于有些文科類工作技術(shù)性要求較低、上手快，使得非文科專業(yè)學(xué)生“入侵”，擠占文科畢業(yè)生的就業(yè)市場。所以，在大學(xué)畢業(yè)生中，文科生是就業(yè)相對更加困難的“弱勢群體”。就業(yè)價(jià)值取向是影響高校畢業(yè)生就業(yè)結(jié)果的一個(gè)重要因素。幫助文科大學(xué)生就業(yè)，可以從多個(gè)方面入手，其中引導(dǎo)他們樹立正確的就業(yè)價(jià)值取向，是從文科大學(xué)生自身角度提高就業(yè)率的重要途徑。
就業(yè)價(jià)值取向是人生目標(biāo)和人生態(tài)度在職業(yè)選擇方面的具體表現(xiàn)，也就是一個(gè)人對職業(yè)的認(rèn)識和態(tài)度以及他對職業(yè)目標(biāo)的追求和向往，是一種具有明確的目的性、自覺性和堅(jiān)定性的職業(yè)選擇的態(tài)度和行為，對一個(gè)人職業(yè)目標(biāo)和擇業(yè)動機(jī)起著決定性的作用。學(xué)者們對大學(xué)生的就業(yè)價(jià)值取向作了很多研究，但是專門針對文科大學(xué)生的就業(yè)價(jià)值取向進(jìn)行的研究卻很少見。課題組以文科大學(xué)生的就業(yè)價(jià)值取向?yàn)檠芯繉ο?，對其現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查研究，分析了其特點(diǎn)、問題和原因，最后提出了對其進(jìn)行正確引導(dǎo)的對策建議。
二、研究方法
課題組以南京郵電大學(xué) 2015屆公共事業(yè)管理、社會工作、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)5個(gè)文科專業(yè)中的300 名畢業(yè)生作為調(diào)查對象，采用自編的調(diào)查問卷進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括兩部分，一是被調(diào)查對象的基本情況，主要為性別、政治面貌、生源地等客觀信息；二是被調(diào)查對象的就業(yè)價(jià)值取向，主要了解就業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、就業(yè)目標(biāo)期望、就業(yè)能力認(rèn)知3方面內(nèi)容。采用隨機(jī)抽樣的辦法，共發(fā)放問卷300份，有效回收率為 98%，問卷效度和信度檢驗(yàn)結(jié)果符合調(diào)查要求。調(diào)查對象中，社會工作專業(yè)學(xué)生50人，公共事業(yè)管理專業(yè)學(xué)生65人，國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生42人，統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)學(xué)生44人，經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)學(xué)生48人；男生61人，占24.5%，女生188人，占75.5%。生源地為中小城市的82人，大城市的22人，農(nóng)村90人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)53人。獨(dú)生子女133人。對經(jīng)過篩選的 249 名調(diào)查對象的問卷材料采用 SPSS19.0 進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。
三、結(jié)果與分析
（一）文科大學(xué)生就業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的分析
對于就業(yè)發(fā)展因素中“只要是自己感興趣的職業(yè)就會較少考慮名利報(bào)酬”的問題（表1），完全同意的同學(xué)占11.79%，基本同意占34.55%，不確定的占25.2%，基本不同意的占23.98%，完全不同意的占4.47%。這說明文科大學(xué)生在選擇職業(yè)時(shí)并不是以興趣愛好為首選，堅(jiān)持根據(jù)自身興趣和能力進(jìn)行職業(yè)選擇的學(xué)生寥寥無幾。
對于“擇業(yè)中個(gè)人的長遠(yuǎn)發(fā)展很重要”的問題（表2），選擇完全同意的同學(xué)占53.47%，基本同意的同學(xué)占41.22%，不確定的占3.27%，選擇基本不同意和完全不同意的極少。說明大部分同學(xué)已將自己的職業(yè)方向納入日常考慮的范圍，積極主動地思考、設(shè)計(jì)自己的未來。
在職業(yè)選擇因素的主要選擇指標(biāo)上（圖1），對于“首選的就業(yè)單位性質(zhì)”問題，排在第 1 位的是事業(yè)單位，占22%；排在第 2位的是政府機(jī)關(guān)，占19%；排在第 3位的是國有企業(yè)，占18%。可見，大學(xué)生最看重的還是職業(yè)穩(wěn)定和保障性以及大學(xué)生就業(yè)選擇上“扎堆”現(xiàn)象突出。
在關(guān)于職業(yè)聲望地位因素的主要選擇指標(biāo)上（表3），職業(yè)聲望地位并不是重要的首選因素。排在第1位的是“工資福利”，排在第 2位的是“職業(yè)發(fā)展前景”，排在第 3 位的是“工作地點(diǎn)”。這跟前面的職業(yè)發(fā)展因素中相符，說明文科大學(xué)生以個(gè)人發(fā)展為擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的占主流，追求個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)和個(gè)人發(fā)展的愿望比較強(qiáng)烈。
（二）文科大學(xué)生就業(yè)目標(biāo)期望的分析
調(diào)查對文科大學(xué)生的就業(yè)目標(biāo)期望的影響因素分別作了單因素分析，在就業(yè)前景的展望上（表4），持樂觀心態(tài)的文科大學(xué)生占 56.5%，持一般心態(tài)的占 40.7%，持悲觀心態(tài)的占 2.8%，大部分文科大學(xué)生就業(yè)的心態(tài)比較好。
在起薪期望上（表5），32.7%的文科大學(xué)生希望畢業(yè)時(shí)月薪 4000～5000元，17.3% 希望月薪3000～4000元 ，3%希望是3000以下。有 47.8%的學(xué)生選擇了5000 元以上，也有部分學(xué)生覺得沒有絕對的預(yù)期，根據(jù)求職狀況可以適當(dāng)調(diào)整。
就業(yè)目標(biāo)的選擇上（表6），選擇先就業(yè)后擇業(yè)的文科大學(xué)生占47%；選擇一步到位的文科大學(xué)生占29.1%，選擇先就業(yè)再創(chuàng)業(yè)的文科大學(xué)生占22.3%。選擇直接創(chuàng)業(yè)的文科大學(xué)生占到1.6%。說明文科大學(xué)生對于就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的態(tài)度還是非常理性的。
（三）當(dāng)代文科大學(xué)生就業(yè)能力認(rèn)知的分析
在調(diào)查“你打算或已通過哪些途徑來增加自己的就業(yè)籌碼”問題時(shí)（圖2），59.4%的文科大學(xué)生選擇多參加實(shí)踐活動獲取經(jīng)驗(yàn)，43.4%的文科大學(xué)生選擇多考取一些證書?！澳阏J(rèn)為要找到理想的工作，除大學(xué)文憑外，哪些證書比較重要”排在第1位的是英語四、六級證書，排在第2位的是計(jì)算機(jī)等級證書，排在第3位的是獎學(xué)金證書，排在第4位的是“優(yōu)干”“三好學(xué)生”證書。說明文科大學(xué)生對于就業(yè)能力的認(rèn)知越來越符合社會的現(xiàn)實(shí)需求，重視培養(yǎng)自己工作中實(shí)際需要的能力。
四、文科大學(xué)生就業(yè)價(jià)值取向的特點(diǎn)
（一）追求個(gè)人成就和價(jià)值
首先，在處理專業(yè)和職業(yè)是否對口問題時(shí)，82%的文科大學(xué)生不太強(qiáng)求專業(yè)是否對口，而是認(rèn)為與專業(yè)有關(guān)就行，不一定非要對口。其次是在就業(yè)意識方面，只有29.1%的文科大學(xué)生選擇一步到位，有固定收入。第三是選擇就業(yè)地域方面，首先考慮的是內(nèi)地省會城市，其次是沿海城市及家鄉(xiāng)。就業(yè)取向日漸成熟，擇業(yè)思路理性化，由單一向多樣發(fā)展，也反映出他們對物質(zhì)利益的追求和強(qiáng)烈的家庭依賴感。
（二）就業(yè)期望穩(wěn)定性高的職業(yè)
由于受教育投入較大、家長傳統(tǒng)觀念和社會輿論的影響，文科大學(xué)生更愿意考慮在大城市、發(fā)達(dá)地區(qū)、收入較高、相對穩(wěn)定的事業(yè)單位就業(yè)，而很少有人愿意去邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)、基層單位。盡管這些事業(yè)單位要經(jīng)過嚴(yán)格的考試，且錄用人數(shù)較少，但因?yàn)檫@些單位收入穩(wěn)定，社會地位高，所以還是絕大多數(shù)文科生的選擇。學(xué)生對就業(yè)方向的選擇傾向于選擇更適合自己的、更有前途的職業(yè)，這說明他們比較務(wù)實(shí)，追求職業(yè)所帶來的直接利益。
（三）價(jià)值取向?qū)嵱弥髁x和功利主義
大學(xué)生對職業(yè)的選擇偏向于穩(wěn)定而豐厚的收入、積極自由的工作環(huán)境、有社會地位并受人尊敬的職業(yè)。在巨大的就業(yè)壓力面前，很多大學(xué)畢業(yè)生們難以擺正自己的位置，心態(tài)容易失衡，雖然大多數(shù)學(xué)生不是非要選擇大城市就業(yè)，但是對于偏遠(yuǎn)地區(qū)仍然是不予考慮。從收入角度看，文科大學(xué)生對月薪主要集中在5000元這個(gè)等級，大學(xué)生的價(jià)值取向?qū)嵱弥髁x和功利色彩濃厚。文科大學(xué)生考慮個(gè)人興趣愛好和待遇比較多，而為社會作貢獻(xiàn)考慮少，他們崇尚自我，要求實(shí)現(xiàn)自我，把工作當(dāng)作人生中重要的組成部分，渴望事業(yè)成功，部分大學(xué)生過分看重自我人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而忽視了國家和社會的需要。
五、影響文科大學(xué)生就業(yè)價(jià)值取向的因素
（一）個(gè)人、家庭及成長環(huán)境因素
大學(xué)生最早接觸的環(huán)境――出身地域和成長、家庭環(huán)境都會直接地影響到大學(xué)生的職業(yè)選擇。很多文科大學(xué)生在就業(yè)時(shí)會根據(jù)家庭的社會資源是否優(yōu)越，能否為自己獲得更為理想的工作機(jī)會，而放棄本專業(yè)的工作，選擇在其它更有利的行業(yè)發(fā)展。文科專業(yè)普遍有專業(yè)技能性不強(qiáng)，可替代性高的特點(diǎn)，因此客觀上造成了文科學(xué)生就業(yè)時(shí)可以有更多的選擇，但更多選擇也意味著與本專業(yè)相關(guān)的工作機(jī)會也可以被其它專業(yè)的學(xué)生占據(jù)。另外企業(yè)用人需求的變化對大學(xué)生的職業(yè)認(rèn)知、就業(yè)取向以及大學(xué)生職業(yè)價(jià)值觀的變化產(chǎn)生了重要的影響。目前文科大學(xué)生求職面臨最大的困境，就是大部分用人單位都要求求職者有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，不少用人單位在審閱大學(xué)生的求職簡歷時(shí)，首先考慮的就是有無相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，不符合要求的簡歷會被立即過濾。用人單位注重工作經(jīng)驗(yàn)使大學(xué)生失去了很多系統(tǒng)職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會，限制了大學(xué)生特別是文科大學(xué)生的職業(yè)發(fā)展。畢業(yè)生的學(xué)習(xí)成績、英語等級、計(jì)算機(jī)水平、是否為黨員、是否為學(xué)生干部、實(shí)踐經(jīng)歷，這些也成為用人單位招聘人才的衡量標(biāo)準(zhǔn)。用人單位的錄用要求已經(jīng)逐年提高，僅具有單一技能的人才已經(jīng)不能得到用人單位的青睞，越來越多的工作崗位提出了綜合能力強(qiáng)、可塑性高、文理兼顧的復(fù)合型人才的用人要求。文科大學(xué)生只有基于對職業(yè)的正確評價(jià)，在與用人單位雙向選擇之際，擺正自己的位置，通過多種方式對自己就讀學(xué)校的聲望、自己的綜合素質(zhì)、興趣愛好等等進(jìn)行綜合考量，順應(yīng)形勢，在競爭中贏得適合自己的職業(yè)角色，才能真正找到適合自己發(fā)展的職業(yè)。
（二）社會經(jīng)濟(jì)的時(shí)代變遷
在精英教育階段，大學(xué)生是天之驕子，承擔(dān)著國家和社會的厚愛和重任，國家實(shí)行統(tǒng)一分配，大學(xué)生也更多關(guān)注社會的需要和人生的理想。隨著高等教育走向大眾化階段，大學(xué)生擇業(yè)途徑從“統(tǒng)一分配”走向“自由選擇”。社會經(jīng)濟(jì)體制以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整導(dǎo)致大學(xué)生就業(yè)機(jī)會的變化，把握經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展形勢，樹立正確的就業(yè)意識，協(xié)調(diào)好國家利益和個(gè)人利益之間的關(guān)系，是當(dāng)代文科大學(xué)生更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的必然選擇。
（三）學(xué)校職業(yè)教育角色的缺失
就業(yè)價(jià)值觀是學(xué)校職業(yè)教育效果的總集成。大學(xué)生的就業(yè)價(jià)值觀念是自身世界觀、價(jià)值觀和人生觀的體現(xiàn)，而大學(xué)生在進(jìn)入社會之前，這些觀念都處于完型階段。高校的職業(yè)教育對其價(jià)值取向引導(dǎo)方面出現(xiàn)了一定程度的真空，面對著各種信息，大學(xué)生在大學(xué)生活中只能依靠自身的探索來逐漸形成自己的價(jià)值觀念。高校文科專業(yè)課程設(shè)置不理想，只關(guān)注書本理論的傳授而缺乏有利于大學(xué)生就業(yè)的課程指導(dǎo)和實(shí)踐運(yùn)用。作為大學(xué)生就業(yè)價(jià)值取向引導(dǎo)者之一的高校教師，要強(qiáng)化學(xué)生思想政治教育工作，幫助大學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀念，正確看待自身特點(diǎn)和專業(yè)優(yōu)勢。
六、引導(dǎo)文科大學(xué)生確立正確就業(yè)價(jià)值取向的對策
（一）為文科大學(xué)生的發(fā)展提供有效的職業(yè)指導(dǎo)
高校要將職業(yè)指導(dǎo)工作貫穿大學(xué)教育之中，新生入校后就應(yīng)該開展相關(guān)的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確其努力方向。高校要加強(qiáng)文科大學(xué)生思維能力、學(xué)習(xí)能力等基本素質(zhì)的培養(yǎng)，通過多種途徑為其開闊眼界。針對有些學(xué)生基于就業(yè)考慮過于注重一些技巧和具體技能的培養(yǎng)，忽視專業(yè)能力和綜合素質(zhì)培養(yǎng)的現(xiàn)象，學(xué)校應(yīng)加以正確引導(dǎo)。要盡早讓文科大學(xué)生了解自己適合的工作及自己的工作興趣，讓大學(xué)生充分了解自己所從事的職業(yè)。在很多具體工作中，大學(xué)生所需的職業(yè)技能遠(yuǎn)沒有想象中的難以達(dá)到，往往是簡單，針對性強(qiáng)，但很實(shí)用，掌握的過程主要是練習(xí)強(qiáng)化的過程。從教學(xué)安排看，職業(yè)教育不應(yīng)集中于畢業(yè)那一段時(shí)間，而是應(yīng)該貫穿在大學(xué)四年的學(xué)習(xí)中，要經(jīng)常向在校大學(xué)生介紹各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢以及對人才的需求情況。
（二）調(diào)整學(xué)科專業(yè)設(shè)置，提高文科大學(xué)生就業(yè)能力
高校應(yīng)該從學(xué)科專業(yè)設(shè)置的科學(xué)性做起，根據(jù)社會的發(fā)展及市場的需求及時(shí)調(diào)整學(xué)科專業(yè)設(shè)置以供文科大學(xué)生選擇。高校應(yīng)給大學(xué)生在校期間安排更多的實(shí)踐和培訓(xùn)機(jī)會，教學(xué)要以提高文科畢業(yè)生的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)造能力。不少大學(xué)生的確缺乏基本的職業(yè)素質(zhì)和技能，很難融入企業(yè)文化，適應(yīng)用人單位的工作環(huán)境。高校應(yīng)充分發(fā)掘文科大學(xué)生不同的性格、能力、氣質(zhì)、興趣等特點(diǎn)，重點(diǎn)發(fā)掘大學(xué)生的自主性，有助于其充分理解職業(yè)、自我認(rèn)識，正確的定位職業(yè)，培養(yǎng)大學(xué)生自主轉(zhuǎn)換、開拓、適應(yīng)各種職業(yè)的能力和善于運(yùn)用職業(yè)的發(fā)展能力。高校還需要有針對性地對不同專業(yè)、不同的發(fā)展目標(biāo)、不同的社會背景和不同地區(qū)的大學(xué)生的差異進(jìn)行求職技巧等輔導(dǎo)。文科畢業(yè)生在擴(kuò)展自己的知識面時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持專業(yè)知識與基礎(chǔ)知識、理科知識與文科知識、書本知識與社會知識兼修的原則，彌補(bǔ)素質(zhì)結(jié)構(gòu)中的不足，把自己培養(yǎng)成既博又專、文理兼修和全面適應(yīng)社會的復(fù)合型人才，使得自己充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在擇業(yè)競爭中獲得有利地位。
（三）引導(dǎo)文科大學(xué)生建立合理的職業(yè)定位
高校要以學(xué)生成長成才為目標(biāo)，幫助大學(xué)生認(rèn)知自身，合理定位。將學(xué)生思想政治教育有機(jī)融入在服務(wù)學(xué)生、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)、教學(xué)科研工作中。高校應(yīng)指導(dǎo)文科大學(xué)生在就業(yè)時(shí)遇到不合理、不規(guī)范的就業(yè)限制時(shí)，以平和的心態(tài)和適當(dāng)?shù)姆椒ɡ硇詰?yīng)對。職業(yè)是可以變化的，無論在哪個(gè)地方、哪個(gè)職業(yè)都是可以做出一番成績的。轉(zhuǎn)變大學(xué)生自身擇業(yè)觀念，調(diào)適自身擇業(yè)心理，并正視現(xiàn)實(shí)，適當(dāng)調(diào)節(jié)就業(yè)情緒，端正就業(yè)目的，增強(qiáng)社會責(zé)任感，培育創(chuàng)新精神和開拓精神，從而在就業(yè)中掌握主動。
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中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.33.060
1 引言
“企業(yè)社會責(zé)任”這一術(shù)語是美國經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期企業(yè)膨脹與經(jīng)濟(jì)民主運(yùn)動的產(chǎn)物，由Sheldon（1924）首次提出。隨著科技的發(fā)展，社會的進(jìn)步，20世紀(jì)50年代，有學(xué)者發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)長期發(fā)展有不可忽視的影響，學(xué)術(shù)界便紛紛對其展開研究。但當(dāng)時(shí)企業(yè)社會責(zé)任沒有一定的理論基礎(chǔ)，究竟企業(yè)應(yīng)該對誰負(fù)責(zé)存在較大的爭議。直到20世紀(jì)80年代利益相關(guān)者理論的出現(xiàn)，使得企業(yè)社會責(zé)任的履行有了一定的理論基礎(chǔ)。對于我國而言，企業(yè)是經(jīng)濟(jì)增長過程中的一大功臣，但企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，對生態(tài)環(huán)境等其他利益主體產(chǎn)生了不利影響。如近些年來我國發(fā)生的三聚氰胺事件，瘦肉精事件，紅色饅頭事件等引起了一次次的軒然大波，逐步將相關(guān)企業(yè)推向了輿論的風(fēng)口浪尖，這無疑警醒著我們企業(yè)不能僅關(guān)注自身或股東的利益而“獨(dú)善其身”，而要同時(shí)注重企業(yè)各利益相關(guān)者的利益。企業(yè)作為最重要的社會生產(chǎn)組織，積極履行社會責(zé)任是遵循人口、資源與環(huán)境可持續(xù)發(fā)展理念的重要表現(xiàn)，也是企業(yè)追求價(jià)值增值的實(shí)際需要（謝志明等，2014）。鑒于此，我國學(xué)術(shù)界對企業(yè)社會責(zé)任的研究日漸增多且逐漸深入。與此同時(shí)，實(shí)務(wù)界也對企業(yè)社會責(zé)任愈加重視，開始履行社會責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任的履行對企業(yè)價(jià)值產(chǎn)生何種影響？學(xué)者們的研究結(jié)論也是莫衷一是。本文主要梳理了2010-2016年間企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)價(jià)值影響的文獻(xiàn)，分析、歸納與總結(jié)了前人成果，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行對比找出差異，為接下來的研究奠定了基礎(chǔ)。
2 企業(yè)社會責(zé)任、企業(yè)價(jià)值的內(nèi)涵
2.1 企業(yè)社會責(zé)任
企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任，企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對環(huán)境、消費(fèi)者、對社會的貢獻(xiàn)。Drucker（1974）認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任主要來源于兩個(gè)方面：（1）由于企業(yè)活動對社會造成沖擊而產(chǎn)生的責(zé)任；（2）基于社會本身存在的問題而肩負(fù)的責(zé)任。我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家任玉嶺于2005年針對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要與企業(yè)社會責(zé)任暴露出來的問題，建議要從八個(gè)方面來確立我國的企業(yè)社會責(zé)任。主要有：（1）企業(yè)應(yīng)承擔(dān)明禮誠信，確保產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)的責(zé)任；（2）承擔(dān)科學(xué)發(fā)展與繳納稅款的責(zé)任；（3）承擔(dān)可持續(xù)發(fā)展與節(jié)約資源的責(zé)任，即企業(yè)發(fā)展要與資源節(jié)約聯(lián)系起來，注重發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；（4）承擔(dān)保護(hù)環(huán)境和維護(hù)自然和諧的重任；（5）承擔(dān)公共產(chǎn)品與文化建設(shè)的責(zé)任，即企業(yè)應(yīng)分擔(dān)一部分精力擔(dān)當(dāng)起發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生、教育和文化建設(shè)的責(zé)任；（6）承擔(dān)扶貧濟(jì)困、發(fā)展慈善事業(yè)的責(zé)任；（7）承擔(dān)保護(hù)職工健康和確保職工待遇的責(zé)任，即人力資源是企業(yè)乃至社會的重要財(cái)富，企業(yè)必須承擔(dān)起保護(hù)職工生命、健康和確保護(hù)工待遇的責(zé)任；（8）承擔(dān)發(fā)展科技和創(chuàng)自主產(chǎn)權(quán)的責(zé)任，即企業(yè)要高度重視引進(jìn)技術(shù)的消化吸收和科技研發(fā)，加大資金與人員的投入，努力做到創(chuàng)新以企業(yè)為主體。本文認(rèn)為這八個(gè)方面是對Drucker（1974）的論述展開而言的，歸根到底是企業(yè)在發(fā)展過程中不能獨(dú)善其身，要注意與其他利益相關(guān)者的協(xié)作，一起把蛋糕做大，才能分得更多。
2.2 企業(yè)價(jià)值
從定性角度來看，企業(yè)價(jià)值是“衡量公司市場能力的重要指標(biāo)，是公司各項(xiàng)決策的最基本依據(jù)，是考核公司管理者績效的最重要指標(biāo)”。從定量角度來看，企業(yè)價(jià)值主要包括三種形式：（1）企業(yè)賬面價(jià)值，表現(xiàn)為企業(yè)總資產(chǎn)的賬面價(jià)值；（2）企業(yè)內(nèi)在價(jià)值，表現(xiàn)為企業(yè)凈利潤或自由現(xiàn)金流量在一定期間內(nèi)折現(xiàn)加總；（3）企業(yè)市場價(jià)值，表現(xiàn)為外在投資者對企業(yè)價(jià)值的反映。
3 企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)價(jià)值
隨著學(xué)者們對企業(yè)價(jià)值影響研究的不斷深入，研究成果日益豐富，但結(jié)論不盡一致，主要包括顯著正相關(guān)、顯著負(fù)相關(guān)、雙向影響、不顯著，其他等結(jié)果。其中有些學(xué)者研究了企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)價(jià)值產(chǎn)生直接影響，另一些學(xué)者研究了企業(yè)社會責(zé)任通過一定媒介對企業(yè)價(jià)值產(chǎn)生影響。因此，本文首先從企業(yè)社會責(zé)任的直接影響與間接影響兩個(gè)方面來進(jìn)行歸納梳理，再把企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)價(jià)值的影響結(jié)果分為顯著正相關(guān)、顯著負(fù)相關(guān)、雙向影響、不顯著與其他。
3.1 直接影響
學(xué)者們對企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)價(jià)值的直接影響包括：顯著正相關(guān)、顯著負(fù)相關(guān)、不顯著相關(guān)、雙向影響及其他分情況影響。
3.1.1 顯著正相關(guān)
大部分學(xué)者實(shí)證結(jié)果表明企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)價(jià)值顯著正相關(guān)（Flammer，2013；李乾杰等，2015；楊忠智等2014）。于曉紅等（2014）以公司治理的視角，以委托理論及剩余索取權(quán)理論為基礎(chǔ)，實(shí)證檢驗(yàn)了企業(yè)社會責(zé)任與長期價(jià)值顯著正相關(guān)，此結(jié)論與溫素彬等（2008），李正（2006）結(jié)論相同。謝志明等（2014）基于利益相關(guān)者理論從兩個(gè)角度詮釋了企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)價(jià)值的正向影響。一方面，企業(yè)社會責(zé)任的履行能向利益相關(guān)者傳遞有利信號，幫助企業(yè)獲得預(yù)期的所有權(quán)現(xiàn)金凈流量、較低的加權(quán)平均資本成本和較長的競爭優(yōu)勢持續(xù)期，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增值。另一方面，企業(yè)履行社會責(zé)任，是企業(yè)進(jìn)行的一種信譽(yù)資本跨期投資活動，能幫助企業(yè)節(jié)約直接交易成本、增加交易數(shù)量、擴(kuò)大交易范圍、提高交易價(jià)格，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值。樊驊等（2014）從利益相關(guān)者角度出發(fā)，在將企業(yè)的利益相關(guān)者劃分為規(guī)制、組織和社會團(tuán)體的基礎(chǔ)上，引入媒體利益相關(guān)者的概念，實(shí)證結(jié)果表明企業(yè)對媒體利益相關(guān)者的責(zé)任有助于企業(yè)提升其市黽壑怠
3.1.2 顯著負(fù)相關(guān)
于曉紅等（2014）從公司治理的角度實(shí)證結(jié)果表明，企業(yè)履行社會責(zé)任對企業(yè)短期價(jià)值產(chǎn)生不利影響。朱衛(wèi)東等（2014）從增加價(jià)值角度研究了企業(yè)履行社會責(zé)任對企業(yè)價(jià)值的影響，結(jié)果表明，企業(yè)對債權(quán)人履行社會責(zé)任不利于企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)，說明在現(xiàn)階段，企業(yè)對債權(quán)人的還本付息對企業(yè)來說增加了其成本，成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)，甚至可能使企業(yè)陷入財(cái)務(wù)困境，降低企業(yè)價(jià)值。
3.1.3 雙向影響
大部分學(xué)者研究企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)價(jià)值影響時(shí)以企業(yè)社會責(zé)任視為外生變量?？埖龋?012）實(shí)證結(jié)果表明企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)績效之間存在著互為因果的良性循環(huán)關(guān)系（尹開國等，2014）。具體到產(chǎn)權(quán)性質(zhì)，王文成等（2014）以國有企業(yè)為樣本，實(shí)證研究了中國國有企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)績效之間的相關(guān)性，結(jié)果表明，國有企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)績效具有聯(lián)動效應(yīng)，且二者相輔相成相互促進(jìn)。
3.1.4 分情況而定
朱雅琴等（2010）將企業(yè)社會責(zé)任分為政府、投資者、職工、供應(yīng)商等四個(gè)緯度，且分別對其與企業(yè)價(jià)值的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證研究，結(jié)果表明企業(yè)對政府、職工的社會責(zé)任與企業(yè)價(jià)值顯著正相關(guān)；而企業(yè)對投資者的社會責(zé)任與企業(yè)價(jià)值顯著負(fù)相關(guān)；企業(yè)對供應(yīng)商的社會責(zé)任與企業(yè)價(jià)值關(guān)系在統(tǒng)計(jì)上不顯著。張兆國等（2013）通過嘗試建立企業(yè)社會責(zé)任綜合評價(jià)指數(shù)和剔除盈余管理之后的財(cái)務(wù)績效指標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)GMM方法，實(shí)證考察了企業(yè)社會責(zé)任與財(cái)務(wù)績效之間的交互跨期影響。研究結(jié)果表明，滯后一期的社會責(zé)任對當(dāng)期財(cái)務(wù)績效有顯著正向影響，而當(dāng)期和滯后兩期的社會責(zé)任對當(dāng)期財(cái)務(wù)績效沒有顯著影響；當(dāng)期財(cái)務(wù)績效對當(dāng)期社會責(zé)任有顯著正向影響，而滯后一期和滯后兩期的財(cái)務(wù)績效對當(dāng)期社會責(zé)任沒有顯著影響。張?zhí)m霞等（2011）根據(jù)不同行業(yè)，運(yùn)用逐步回歸的方法，發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)價(jià)值的影響因行業(yè)而異。房地產(chǎn)企業(yè)、公用事業(yè)上市公司、綜合類企業(yè)等對企業(yè)績效產(chǎn)生正向影響，而工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)績效與任意一期的企業(yè)社會責(zé)任變量均無顯著關(guān)系。
3.2 間接影響
學(xué)者們研究了企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)價(jià)值的間接影響，具體研究結(jié)果如下：顯著正相關(guān)、顯著負(fù)相關(guān)、不顯著影響等三種情況。
3.2.1 顯著正相關(guān)
劉建秋等（2010）認(rèn)為社會責(zé)任與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的正相關(guān)離不開信譽(yù)資本的中介作用，即社會責(zé)任行為通過增進(jìn)利益相關(guān)者對企業(yè)的評價(jià)和滿意程度，增加和積累企業(yè)無形資產(chǎn)――信譽(yù)資本，最終提升企業(yè)價(jià)值。此結(jié)論與Surroca等（2010）研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)無形資產(chǎn)是社會責(zé)任與企業(yè)價(jià)值之間的傳遞中介的結(jié)論相似。具體來說，一方面社會責(zé)任的履行有助于擴(kuò)大社會資本，而社會提高企業(yè)競爭力，促進(jìn)市場有效運(yùn)行（李玲等，2012）。另一方面企業(yè)履行社會責(zé)任會給利益相關(guān)者留下良好印象，幫助企業(yè)降低融資成本，從而增加企業(yè)價(jià)值（林鳳等，2012）。進(jìn)一步地，李祥進(jìn)等（2012）從員工獲得的功能性好處、社會心理好處與價(jià)值好處三個(gè)角度研究企業(yè)對員工的社會責(zé)任對公司績效的影響，結(jié)果表明，企業(yè)社會責(zé)任通過改善員工與企業(yè)間的關(guān)系質(zhì)量，對企業(yè)績效產(chǎn)生一定的影響。王艷婷等（2013）也從對員工的社會責(zé)任緯度，采用調(diào)查問卷的形式，運(yùn)用SPSS與AMOS軟件證實(shí)了企業(yè)通過履行社會責(zé)任來增強(qiáng)企業(yè)員工認(rèn)同與社會參與行動，進(jìn)而可以提升企業(yè)價(jià)值。上述學(xué)者研究大多數(shù)以主板上市公司為樣本，黃B等（2015）以中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板上市公司為樣本，實(shí)證檢驗(yàn)了技術(shù)創(chuàng)新在社會責(zé)任與企業(yè)價(jià)值二者關(guān)系中發(fā)揮中介效應(yīng)。而龐敏（2015）實(shí)證檢驗(yàn)了企業(yè)社會責(zé)任的履行在技術(shù)創(chuàng)新與新產(chǎn)品開發(fā)績效的正向影響具有調(diào)節(jié)作用。
但一些學(xué)者認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任有利于企業(yè)價(jià)值的提升是有一定條件的。我國資本市場處于弱勢有效，企業(yè)與投資者之間信息不對稱增加了履行社會責(zé)任的企業(yè)價(jià)值被低估的風(fēng)險(xiǎn)。針對這種情況，李乾杰等（2015）以2011-2013年深市、滬市農(nóng)業(yè)上市公司數(shù)據(jù)為樣本，實(shí)證結(jié)果表明企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)價(jià)值的正向影響是建立在較大的廣告投入基礎(chǔ)之上。劉建秋等（2011）認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任價(jià)值實(shí)現(xiàn)來源于良好的利益相關(guān)者關(guān)系導(dǎo)致的利益相關(guān)者行為驅(qū)動，但這也是以利益相關(guān)者知曉并認(rèn)同企業(yè)社會責(zé)任活動為前提的，這一點(diǎn)必須通過社會責(zé)任溝通實(shí)現(xiàn)。只有利益相關(guān)者完全了解企業(yè)社會責(zé)任行為，消除社會責(zé)任履行中的信息不對稱，利益相關(guān)者才對企業(yè)社會責(zé)任活動有相關(guān)的價(jià)值判斷，從而改善利益相關(guān)者與企業(yè)的關(guān)系，作出有利于企業(yè)契約整體利益的行為。
3.2.2 顯著負(fù)相關(guān)
邵君利（2009）以滬、深兩市2002年―2004年的化學(xué)制品公司為研究對象，實(shí)證檢驗(yàn)了企業(yè)社會責(zé)任活動對企業(yè)價(jià)值產(chǎn)生了負(fù)面影響。
可能是由于企業(yè)履行社會責(zé)任要花費(fèi)一定的成本費(fèi)用，而這些成本費(fèi)用所蘊(yùn)含的特殊信息并未被市場所識別，因此抵減了企業(yè)價(jià)值，也減弱了企業(yè)履行社會責(zé)任的信心。
3.2.3 不顯著影響
蔡月祥等（2015）認(rèn)為一方面企業(yè)社會責(zé)任的履行能有效提高公司聲譽(yù)，降低企業(yè)交易成本，提升企業(yè)利潤。但另一方面社會責(zé)任的履行一定程度上會增加企業(yè)短期費(fèi)用，降低企業(yè)利潤。這兩種作用綜合起來使得企業(yè)社會責(zé)任的履行對企業(yè)績效影響不顯著，并用實(shí)證方法得以證實(shí)。
4 結(jié)論與探討
通過梳理前人的相關(guān)研究，本文發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)價(jià)值的影響主要存在兩個(gè)途徑：（1）企業(yè)社會責(zé)任的履行會增大企業(yè)費(fèi)用，降低企業(yè)利潤，不利于短期價(jià)值的提升。（2）企業(yè)履行社會責(zé)任能提高公司的聲譽(yù)，在利益相關(guān)者心中樹立良好形象，有利于企業(yè)價(jià)值提升。但最終研究結(jié)論還是莫衷一是，究其原因，本文認(rèn)為主要有以下方面：①學(xué)者們對企業(yè)社會責(zé)任的評價(jià)方法不一致。李祥進(jìn)等（2012）用內(nèi)容分析法證明了企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)績效的正相關(guān)關(guān)系，有的學(xué)者用聲譽(yù)指數(shù)法（孔龍等，2012）證明企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)價(jià)值的聯(lián)動關(guān)系，或其他學(xué)者用一系列指標(biāo)構(gòu)建社會責(zé)任評價(jià)體系（林鳳等2012，李乾杰等2015，張?zhí)m霞等2011）來檢驗(yàn)企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)價(jià)值的關(guān)系。②學(xué)者們對企業(yè)價(jià)值選取的指標(biāo)也是不盡相同。一些學(xué)者選取會計(jì)績效來作為企業(yè)價(jià)值的變量，也有一部分學(xué)者采用托賓Q來企業(yè)價(jià)值。企業(yè)價(jià)值反映了市場對企業(yè)的預(yù)期，而預(yù)期是建立在一定的會計(jì)價(jià)值之上的。因此本文認(rèn)為不能單單考慮企業(yè)會計(jì)績效或企業(yè)市場價(jià)值，應(yīng)該將這些反應(yīng)會計(jì)績效與市場價(jià)值的指標(biāo)分進(jìn)行因子分析，得到可以企業(yè)價(jià)值的綜合指標(biāo)。此外，由于會計(jì)績效一般是短期價(jià)值，而托賓Q是長期價(jià)值。不同學(xué)者選的指標(biāo)不同，回歸結(jié)果也因此產(chǎn)生差異。③所選取的樣本數(shù)據(jù)性質(zhì)不同，如有的選取橫截面數(shù)據(jù)，有的選取面板數(shù)據(jù)。④企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)價(jià)值的雙向影響（尹開國等2014，王文成等2014）會產(chǎn)生內(nèi)生性問題，對回歸結(jié)果產(chǎn)生不同程度的干擾，回歸結(jié)果可能有所不同。⑤學(xué)者們所站的視角不同，對研究結(jié)論也會有所不同。王清剛等（2015）站在企業(yè)供應(yīng)鏈的角度，探討了企業(yè)對上下游履行社會責(zé)任對企業(yè)價(jià)值的不同程度影響，而劉建秋等（2010），黃B等（2015）等站在企業(yè)角度研究了企業(yè)社會責(zé)任對企I價(jià)值的正向影響。
總的來看，學(xué)術(shù)界關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)價(jià)值的影響研究已取得了很大的進(jìn)展，但存在著一些問題。如（1）關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)價(jià)值的影響，學(xué)者們的研究大多停留于微觀層面或中觀層面，未能將宏觀政策等結(jié)合起來等，期望未來的研究更加全面。（2）企業(yè)履行的社會責(zé)任包含對債權(quán)人、股東、供應(yīng)商等若干層對象的責(zé)任，但具體測度還未能形成一個(gè)體系等。因此企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)價(jià)值的研究無論在廣度還是深度上均有待進(jìn)一步加強(qiáng)，需要我們接下來進(jìn)一步研究！
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上述人士表示，作為消費(fèi)者權(quán)益代言人的中消協(xié)演繹的家電下鄉(xiāng)“質(zhì)量門”大棒橫掃“全部家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品”，未免殃及無辜，使一些始作俑者——打著下鄉(xiāng)旗號的“李鬼”廠商抱著僥幸逃脫制裁及輿論譴責(zé)的心理，暗中偷樂。
數(shù)據(jù)從何而來？
海爾、美的、TCL相關(guān)人士指出，2007年底家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)以來，各大中標(biāo)廠商在履行中標(biāo)義務(wù)，定制開發(fā)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及制造環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)方面，均投入了相當(dāng)大的人力、物力及財(cái)力資源，確保家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量。中國家電研究院的一位專家告訴記者，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)角度來看，家電的故障率主要在使用5—6年后出現(xiàn)。
記者注意到，在該報(bào)告后，中國家電協(xié)會迅速做出反應(yīng)，以書面形式向中消協(xié)提出建議，希望提供調(diào)查報(bào)告的原始數(shù)據(jù)、抽樣方式等資料，以便針對各種問題指導(dǎo)相關(guān)家電企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督調(diào)查，改進(jìn)家電下鄉(xiāng)中存在的問題。
國家質(zhì)檢總局從2007年以來的洗衣機(jī)、熱水器、空調(diào)等監(jiān)督抽查質(zhì)量公告中看到，家電的總體質(zhì)量合格率均維持在89%—99%之間，相對于其它行業(yè)，處于領(lǐng)先水平，則從另一個(gè)側(cè)面驗(yàn)證了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量門并非“普遍現(xiàn)象”。
截止記者發(fā)稿前，中消協(xié)尚未對中國家電協(xié)會的建議表態(tài)。業(yè)內(nèi)人士表示，數(shù)據(jù)的真實(shí)性、普適性及準(zhǔn)確性等技術(shù)性問題，已不是家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品“質(zhì)量門”討論的關(guān)鍵。關(guān)鍵在于如何將那些冒充下鄉(xiāng)產(chǎn)品及“李鬼”制造商或銷售企業(yè)，公布于眾，并通過政府執(zhí)法、輿論監(jiān)督、消費(fèi)者反饋等多種渠道強(qiáng)化管理，規(guī)范市場。
問題出在哪兒？
一位南方某家電企業(yè)人員告訴記者，在中消協(xié)對外報(bào)告的第二天，他們就對12.5%的產(chǎn)品維修率進(jìn)行了分析，得出的結(jié)論是，一些打著“家電下鄉(xiāng)”中標(biāo)產(chǎn)品幌子的山寨家電出售所致。該人員告訴記者，他們在農(nóng)村市場走訪中就發(fā)現(xiàn)，一些商家自己注冊品牌后在浙江、廣東等地貼牌，然后賣給老百姓，也會給13%的補(bǔ)貼。整個(gè)過程完全被克隆了，老百姓只管有補(bǔ)貼，價(jià)格還便宜。
記者調(diào)查后還發(fā)現(xiàn)，一些經(jīng)銷商為了借機(jī)謀利，不僅在外貼牌搭車銷售，還混淆中標(biāo)和非中標(biāo)產(chǎn)品，將促銷變成補(bǔ)貼，將一些質(zhì)量沒有保障家電賣給農(nóng)民，引發(fā)了下鄉(xiāng)機(jī)口碑差等問題。
記者在報(bào)告中還看到，維修網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)、配件價(jià)格貴和服務(wù)人員素質(zhì)低，是農(nóng)村消費(fèi)者對維修服務(wù)不滿意的三大主因。對此，一家慈溪的洗衣機(jī)企業(yè)下鄉(xiāng)辦人員告訴記者，目前許多農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)確實(shí)存在上述問題，更可怕的是，一些農(nóng)村服務(wù)商為賺錢還會賣翻新機(jī)、二手產(chǎn)品。還有不少將產(chǎn)品小故障夸大，達(dá)到更換零部件賺錢的目標(biāo)。
企業(yè)價(jià)值觀體現(xiàn)為企業(yè)及其員工對待工作和產(chǎn)品的態(tài)度，是滲透于日常業(yè)務(wù)和經(jīng)營活動的一系列行為準(zhǔn)則、價(jià)值偏好、道德約束以及工作理念的集合，眾多擁有高成長性和廣泛產(chǎn)品受眾的企業(yè)將企業(yè)價(jià)值觀作為軟實(shí)力的重要組成部分，貫穿于采購、生產(chǎn)、管理以及營銷等全過程。營銷環(huán)節(jié)對企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)十分突出，營銷產(chǎn)品質(zhì)量、營銷反應(yīng)速度、營銷客觀程度以及營銷對于市場需求的滿足程度都是考察特定企業(yè)價(jià)值觀踐行水平的重要指標(biāo)。在當(dāng)今國際高科技產(chǎn)品企業(yè)中，蘋果公司（Apple inc）的企業(yè)價(jià)值觀和營銷水平獨(dú)具風(fēng)格，考察其商業(yè)成功背后的價(jià)值觀驅(qū)動營銷機(jī)制和經(jīng)濟(jì)效果具有重要意義。
蘋果公司企業(yè)價(jià)值觀及PCE營銷模式
（一）蘋果公司的企業(yè)價(jià)值觀
位于美國加利福尼亞州的蘋果公司是目前全球市值最大的高科技公司，從1976年創(chuàng)立以來，經(jīng)歷了繁榮、衰退以及二次繁榮的曲線式發(fā)展歷程，其中創(chuàng)始人喬布斯離開公司與重新回歸構(gòu)成曲線發(fā)展歷程中的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，體現(xiàn)了其天才設(shè)計(jì)思想和個(gè)人魅力對蘋果公司發(fā)展的重要影響和作用。喬布斯離世后，蘋果公司進(jìn)入蒂姆庫克時(shí)代，然而喬布斯時(shí)代的蘋果企業(yè)價(jià)值觀卻得以保留。總結(jié)蘋果公司的價(jià)值觀體系，可以用十六個(gè)字加以概括，即“鼓勵創(chuàng)新、引領(lǐng)行業(yè)、精益求精、高端定位”，定位其企業(yè)運(yùn)作與發(fā)展歷程，十六字價(jià)值觀體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)以及營銷等方方面面，并為眾多企業(yè)所借鑒。
大規(guī)模申請專利和集成電腦、數(shù)字以及通信產(chǎn)品是蘋果公司的“鼓勵創(chuàng)新、引領(lǐng)行業(yè)”價(jià)值觀的集中體現(xiàn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，從喬布斯1998年重新回歸蘋果公司至其2011年離世的13年時(shí)間里，蘋果公司推出的硬件產(chǎn)品種類達(dá)到30余種，軟件版本合計(jì)推出和更新50多種，如表1所示。公司打破了“摩爾定律”的周期性規(guī)律，在電子科技行業(yè)中處于領(lǐng)先地位；饑餓營銷、定位高端市場、打造極致產(chǎn)品體驗(yàn)、建立口碑式品牌推廣模式以及堅(jiān)持產(chǎn)品價(jià)格的低回落速度，這些都是在充分考慮高端消費(fèi)人群的消費(fèi)心理基礎(chǔ)上實(shí)施的，蘋果公司基于產(chǎn)品（Product）、產(chǎn)品鏈（Chain）以及消費(fèi)者體驗(yàn)（Experience）的PCE營銷模式逐漸成為科技產(chǎn)品營銷界的標(biāo)準(zhǔn)制式。
（二）PCE營銷模式
PCE營銷模式從產(chǎn)品、產(chǎn)品鏈以及消費(fèi)者體驗(yàn)角度而組織市場活動的特征是對蘋果公司價(jià)值觀體系的貫徹，既考慮到產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值鏈主體利益，又充分理解了消費(fèi)者的消費(fèi)需求，十六字價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為具體的“生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品、建設(shè)怎樣的產(chǎn)品鏈、打造什么樣的用戶體驗(yàn)”。蘋果公司的管理層認(rèn)為，科技界中的企業(yè)應(yīng)該去主動引領(lǐng)市場中的消費(fèi)走向，而不是被動的去適應(yīng)市場，正如蘋果公司的前任領(lǐng)導(dǎo)者喬布斯所言：“消費(fèi)者永遠(yuǎn)不知道自己想要什么，除非你把東西擺在他面前”，這樣就確立了蘋果公司基于主動市場拓展的營銷模式，精良的產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(jì)與PCE營銷理念為其商業(yè)成功奠定了基礎(chǔ)。
從蘋果公司PCE營銷的行業(yè)背景來看，目前全球移動通信業(yè)發(fā)展迅速，移動通信工具在經(jīng)歷了彩屏和多媒體發(fā)展階段后，已經(jīng)正式步入智能化及其后續(xù)深入發(fā)展階段，移動寬帶和移動運(yùn)算成為當(dāng)下通信發(fā)展的核心。蘋果公司恰逢其時(shí)的推出了符合全球通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的移動電子產(chǎn)品，這是對行業(yè)狀況的深刻把握，從2007年第一部通訊終端以來，相關(guān)產(chǎn)品迅速建立起年度更迭機(jī)制，云端應(yīng)用商店在全球擁有近6億的活躍用戶量，電腦產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品和通信產(chǎn)品的三線結(jié)合發(fā)展模式取得成功，其中脫離Windows和Linux的獨(dú)立Mac OS軟件操作系統(tǒng)成為蘋果公司的標(biāo)志化產(chǎn)品。
PCE模式要素及蘋果公司產(chǎn)品營銷效果
（一）PCE營銷模式要素
PCE營銷模式以產(chǎn)品（P）、產(chǎn)品鏈（C）以及消費(fèi)者體驗(yàn)（E）作為主要構(gòu)成要素。蘋果公司遵循“卓越的工業(yè)設(shè)計(jì)”、“一流的技術(shù)支撐”、“至繁歸于至簡”等思想而進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，其中追求極致的產(chǎn)品觸屏滑動設(shè)計(jì)便是這種思想的體現(xiàn)。原蘋果公司產(chǎn)品經(jīng)理安德魯?勞德認(rèn)為，從企業(yè)營銷的角度出發(fā)，企業(yè)與產(chǎn)品之間的關(guān)系不是“生產(chǎn)”，而是“創(chuàng)新”，為了超越消費(fèi)者預(yù)期，新產(chǎn)品的作用應(yīng)是改變消費(fèi)者的生活方式，而不是迎合消費(fèi)者需求。從蘋果公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門與營銷部門的協(xié)同合作來看，顛覆消費(fèi)者想象的企業(yè)創(chuàng)新模式的確得到建立，消費(fèi)者對于“裝進(jìn)口袋里的電腦”和“手指觸控”極其認(rèn)可。
產(chǎn)品鏈?zhǔn)翘O果公司PCE營銷模式所關(guān)注的第二個(gè)環(huán)節(jié)，在其核心移動電子產(chǎn)品基礎(chǔ)上拓展產(chǎn)品樣式、種類以及加強(qiáng)產(chǎn)品間的橫向聯(lián)系是公司完善產(chǎn)業(yè)鏈條的表現(xiàn)，同時(shí)也顯示了其進(jìn)一步占據(jù)市場、建立壟斷優(yōu)勢以及獲取壟斷利潤的雄心，企業(yè)產(chǎn)品聯(lián)合營銷的發(fā)展趨勢愈發(fā)明顯。以蘋果公司提倡的“智能生活”為例，通過借助遠(yuǎn)程控制器技術(shù)、近場通訊技術(shù)以及無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用蘋果移動智能終端來加強(qiáng)與中央計(jì)算機(jī)的聯(lián)系，在軟件閉源開發(fā)模式下，消費(fèi)者將被動的出于兼容性考慮而大范圍采購蘋果的系列化產(chǎn)品，這樣蘋果公司就可以建立“滾雪球”式的產(chǎn)品營銷鏈條和利潤生成機(jī)制。
蘋果公司的產(chǎn)品體驗(yàn)式營銷平臺主要為全球各個(gè)主要城市分布的實(shí)體體驗(yàn)店，體驗(yàn)店兼具產(chǎn)品零售功能，目前已有近400家蘋果體驗(yàn)店在世界范圍內(nèi)投入運(yùn)營。使消費(fèi)者直觀體驗(yàn)蘋果產(chǎn)品的細(xì)致化與科技化程度是吸引其購買的重要手段，蘋果公司體驗(yàn)店的設(shè)計(jì)充滿科技元素，對于自身產(chǎn)品的自信與高素質(zhì)的員工都使得其獲得了良好的市場口碑，每當(dāng)新產(chǎn)品上市，消費(fèi)者徹夜排隊(duì)參與購買的行為具有極大的營銷市場轟動效應(yīng)，不僅吸引媒體的關(guān)注而擴(kuò)大營銷影響范圍，而且真正實(shí)現(xiàn)了挖掘潛在客戶的產(chǎn)品營銷目的。
（二）蘋果公司的產(chǎn)品營銷效果
蘋果公司目前的主營產(chǎn)品均發(fā)展源于喬布斯時(shí)代，iPhone、iPad、Mac以及ipod每年貢獻(xiàn)了其企業(yè)利潤的絕大部分，相對最晚（2010年）的iPad產(chǎn)品完成了蘋果公司四元一體的產(chǎn)品銷售格局。喬布斯離世后，蘋果公司在產(chǎn)品種類上還沒有實(shí)質(zhì)創(chuàng)新，企業(yè)的PCE營銷模式得以保留，在產(chǎn)品四元一體營銷種類齊備的條件下，為考察蘋果公司PCE營銷的經(jīng)濟(jì)效果，本文依據(jù)蘋果公司的季度財(cái)務(wù)報(bào)告而對“后喬布斯時(shí)代”的蘋果公司產(chǎn)品銷量走勢、營收構(gòu)成以及地域營銷差異情況進(jìn)行分析，結(jié)果如圖1、圖2、圖3所示。
從圖1可知，在PCE營銷模式下，作為蘋果公司產(chǎn)品營銷的重要支撐，iPhone和iPad產(chǎn)品銷量在2011年起的連續(xù)八個(gè)季度里呈現(xiàn)出整體上升的發(fā)展態(tài)勢，其中iPhone在2011Q4-2012Q1、2012Q4-2013Q1期間都呈現(xiàn)出較快的銷量增長勢頭，2012全年銷量較為平穩(wěn)，2013Q1達(dá)到峰值銷量4779萬臺，隨后銷量出現(xiàn)緩慢回落，2013Q3全球銷量為3120萬臺；iPad產(chǎn)品銷量同樣經(jīng)歷了2012Q4-2013Q1的大幅增長，2013Q1達(dá)到峰值銷量2286萬臺，隨后同樣出現(xiàn)緩慢回落，2013Q3全球銷量為1460萬臺。從中可發(fā)現(xiàn)2013年以來iPhone和iPad的產(chǎn)品營銷效果并不理想。
如圖2所示，在同樣的考察期間內(nèi)，蘋果Mac和iPod產(chǎn)品銷量呈現(xiàn)出整體下滑態(tài)勢，其中Mac產(chǎn)品由峰值時(shí)期（2012Q1）的520萬臺降至380萬臺的最低銷量（2013Q3），而iPod產(chǎn)品銷量則由峰值時(shí)期（2012Q1）的1540萬臺降至460萬臺（2013Q3）；從蘋果公司的產(chǎn)品營收構(gòu)成來看，iPhone和iPad構(gòu)成2013年全部營收比例接近70%，iPod只有2.1%的營收份額；從蘋果公司的2013全球營收地域分布來看，美洲和歐洲地區(qū)依然是其主要營銷利潤來源地區(qū)，其中美洲地區(qū)貢獻(xiàn)總利潤比例超過40%，歐洲地區(qū)貢獻(xiàn)利潤比例為21.6%，相比之下，除日本以外的亞洲地區(qū)這一數(shù)字比例僅為5.8%，如圖3所示。
蘋果公司PCE營銷效果變動的思想啟示
蘋果公司的體驗(yàn)式營銷、饑餓營銷以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新都在相當(dāng)長時(shí)期內(nèi)為其貢獻(xiàn)了巨額利潤，早期產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)家個(gè)人魅力對于公司營銷效果的影響十分突出。在庫克主導(dǎo)蘋果公司之后，產(chǎn)品創(chuàng)新緩慢使得閉源系統(tǒng)劣勢凸顯，蘋果公司四元一體產(chǎn)品系列中的iPod也已經(jīng)是夕陽產(chǎn)品，營銷效益出現(xiàn)轉(zhuǎn)折，我們可以從這種“倒U”式的營銷效益變化中得到以下啟示：
在企業(yè)初創(chuàng)期和成長期堅(jiān)持PCE營銷，占據(jù)市場份額。蘋果公司早期獲得產(chǎn)品和營銷成功的關(guān)鍵在于對產(chǎn)品、產(chǎn)品鏈以及消費(fèi)者體驗(yàn)的重視，精確定位市場，招募能夠與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴的員工，反復(fù)吸引消費(fèi)者參與，通過細(xì)化產(chǎn)品功能來融合兼容性體驗(yàn)，搭建體驗(yàn)店等消費(fèi)者基礎(chǔ)平臺來樹立蘋果公司的品牌地位，設(shè)立在線軟件資源商店而建立持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的商業(yè)模式，并敢于自我否定，其中iPhone對于iPod的取代即是典型案例。此外，蘋果公司初期堅(jiān)持提品生態(tài)系統(tǒng)和否定建設(shè)全能企業(yè)的發(fā)展理念都為其PCE營銷的成功奠定了基礎(chǔ)，值得初創(chuàng)期企業(yè)學(xué)習(xí)。
處于成熟期和衰退期的企業(yè)應(yīng)努力突破原有產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷局限，重新分析供求變動而定位市場。PCE營銷效果與產(chǎn)品創(chuàng)新速率和市場定位準(zhǔn)確率均呈現(xiàn)出正相關(guān)關(guān)系，脫離產(chǎn)品創(chuàng)新和市場供求分析的PCE營銷效益不具備持續(xù)增長基礎(chǔ)。蘋果公司初期定位高端消費(fèi)市場而設(shè)計(jì)產(chǎn)品和組織銷售，營銷效益突出，自2011年以來，兩年未曾出現(xiàn)產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)性創(chuàng)新，谷歌、微軟、三星以及眾多新興品牌對其軟硬件產(chǎn)業(yè)構(gòu)成持續(xù)性沖擊，蘋果公司產(chǎn)品端的創(chuàng)新乏力與營銷端對于市場供求變化以及同業(yè)競爭者實(shí)力此消彼長的忽視導(dǎo)致了其營銷效益的轉(zhuǎn)折，同類企業(yè)也應(yīng)從中吸取教訓(xùn)。
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關(guān)鍵詞：社會績效評價(jià) 驅(qū)動機(jī)制評價(jià)對象 評價(jià)主體 社會績效信息
問題的提出
企業(yè)社會責(zé)任的系統(tǒng)化研究開始在西方國家興起，20世紀(jì)80年代在世界范圍內(nèi)形成企業(yè)社會責(zé)任研究的熱潮，20世紀(jì)90年代企業(yè)社會責(zé)任問題開始為我國學(xué)術(shù)界所重視和關(guān)注。近年來，企業(yè)的社會責(zé)任問題已明確列入西方國家?guī)缀跛写笃髽I(yè)的議程。社會責(zé)任日益成為企業(yè)增強(qiáng)其競爭優(yōu)勢的新動力。企業(yè)是否履行了其社會責(zé)任、履行程度如何等等，是政府、社會公眾等利益相關(guān)者亟需要了解的。企業(yè)社會責(zé)任管理倍受關(guān)注，社會績效評價(jià)也愈顯重要。
對于這一課題，我國理論界很多專家、學(xué)者也紛紛致力于評價(jià)模型、評價(jià)指標(biāo)體系、評價(jià)方法等的研究，并且在實(shí)務(wù)界也開展了大量的評價(jià)工作，如很多企業(yè)紛紛通過單獨(dú)出具社會責(zé)任報(bào)告方式實(shí)施績效評價(jià)的自評工作，一些研究機(jī)構(gòu)已經(jīng)嘗試開展社會績效評價(jià)，如《南方周末》對國有上市企業(yè)進(jìn)行社會責(zé)任評價(jià)，并了2008年度和2009年度社會責(zé)任榜；中國社會科學(xué)院企業(yè)社會責(zé)任研究中心2009年度也開展了社會責(zé)任績效評價(jià)等等。雖然這些嘗試在一定程度上推動進(jìn)了整個(gè)社會績效評價(jià)工作，但是依然還存在許多問題需要解決。例如，目前評價(jià)工作多從社會的視角、從利益相關(guān)者的角度出發(fā)認(rèn)為企業(yè)“應(yīng)然”（Norrisa、o’Dwyer，2004），而缺乏從企業(yè)規(guī)模、行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)生命周期以及企業(yè)自身決策等角度出發(fā)研究績效評價(jià)問題，將導(dǎo)致社會績效評價(jià)失去其推動企業(yè)社會責(zé)任履行的驅(qū)動力；另外還存在績效評價(jià)主體比較單一、績效評價(jià)結(jié)果應(yīng)用等方面的問題，將會影響社會績效評價(jià)工作的推進(jìn)。鑒于此，本文擬從企業(yè)履行社會責(zé)任的驅(qū)動力角度來分析企業(yè)社會績效評價(jià)關(guān)于“對誰進(jìn)行評價(jià)、由誰來開展評價(jià)、評價(jià)結(jié)果的應(yīng)用”等問題。
企業(yè)社會責(zé)任的驅(qū)動力分析
內(nèi)部動力是指促使企業(yè)自愿和主動履行社會責(zé)任的動力，企業(yè)主動履行社會責(zé)任有受企業(yè)倫理道德或和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的道德價(jià)值觀等即道德驅(qū)動力的影響，也有出于追逐長期利潤的動機(jī)即經(jīng)濟(jì)驅(qū)動力的影響。從現(xiàn)實(shí)來看，單純出于道德因素履行社會責(zé)任的比較少見，在影響企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)部動力中，經(jīng)濟(jì)驅(qū)動為主的多因素驅(qū)動實(shí)際上是最為常見的形式。
根據(jù)西方國家企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，政府和社會公眾也會發(fā)揮相應(yīng)的推動作用，尤其是政府法律強(qiáng)制是企業(yè)社會責(zé)任的第一推動力（Emtairah et al.， 2002）。因此，政府的強(qiáng)制、社會公眾壓力是企業(yè)社會責(zé)任的外部因素，成為外部動力。然而在中國的社會結(jié)構(gòu)與政治環(huán)境下，由于政府本身不是企業(yè)社會責(zé)任的主要對象，政府不能成為企業(yè)社會責(zé)任最重要的外部驅(qū)動因素；而社會公眾（包括員工、社區(qū)、非政府組織、競爭對手、消費(fèi)者等）力量還弱小，尚不能成為企業(yè)社會責(zé)任重要推動力量，社會壓力不是企業(yè)履行社會責(zé)任的外部驅(qū)動。
總體上，目前我國企業(yè)社會責(zé)任驅(qū)動力呈現(xiàn)以內(nèi)部經(jīng)濟(jì)驅(qū)動為主、政府及社會公眾等外部驅(qū)動弱小的特點(diǎn)。
層次化的企業(yè)社會績效評價(jià)對象體系構(gòu)建
評價(jià)對象是社會績效評價(jià)體系中的基本要素之一，評價(jià)對象的確定對企業(yè)社會責(zé)任推動工作是非常重要的。目前我國企業(yè)社會績效評價(jià)剛剛起步，社會績效評價(jià)國有企業(yè)是社會績效評價(jià)的主要對象，尤其是國有大型企業(yè)。但是鑒于我國多元化經(jīng)濟(jì)成分的特點(diǎn)，除了國有企業(yè)外，還有大量的私營企業(yè)；從企業(yè)規(guī)模來看，除了大型企業(yè)外還有在數(shù)量上占99%以上的中小企業(yè)。同時(shí)由于現(xiàn)實(shí)生活中的企業(yè)處于不同的行業(yè)、歷史背景和發(fā)展階段，企業(yè)所擁有的資源環(huán)境以及調(diào)配資源的能力也千差萬別。因此，隨著科學(xué)發(fā)展觀的落實(shí)和企業(yè)社會責(zé)任的進(jìn)一步推進(jìn)，企業(yè)社會績效評價(jià)的對象應(yīng)擴(kuò)大到所有企業(yè)。開展企業(yè)社會績效評價(jià)工作應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)的特點(diǎn)，構(gòu)建層次化的社會績效評價(jià)對象體系，如圖1所示。
根據(jù)圖1可知，企業(yè)社會績效評價(jià)對象分為企業(yè)、行業(yè)和行政區(qū)域三層次。以企業(yè)為評價(jià)對象是指對單個(gè)企業(yè)實(shí)施社會績效評價(jià)，這是目前的主要特點(diǎn)。由于企業(yè)規(guī)模大小不一、企業(yè)所處在的成長階段不同，企業(yè)在履行基本的社會責(zé)任外，對于諸如社會捐贈等層次較高的社會責(zé)任的履行能力有強(qiáng)有弱，因此，為了既能有效地開展評價(jià)又能真正發(fā)揮評價(jià)的激勵作用，需要將企業(yè)按照規(guī)模大小以及企業(yè)的生命周期進(jìn)行劃分，分別以大型企業(yè)和中小型企業(yè)類別、創(chuàng)建期成長期成熟期及衰退期企業(yè)為評價(jià)對象，按評價(jià)對象類別設(shè)置評價(jià)指標(biāo)體系與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
在我國企業(yè)社會責(zé)任不容樂觀的情況下，分屬于不同行業(yè)的企業(yè)的社會責(zé)任側(cè)重點(diǎn)要突出。例如，采礦業(yè)中要突出安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等方面的社會責(zé)任，而食品加工制造業(yè)則更應(yīng)突出產(chǎn)品質(zhì)量等。
因此企業(yè)社會績效評價(jià)除了根據(jù)企業(yè)規(guī)模、生命周期特點(diǎn)對單個(gè)企業(yè)實(shí)施評價(jià)外，還應(yīng)當(dāng)考慮行業(yè)特性，對行業(yè)的社會績效開展評價(jià)。因此需要以行業(yè)為評價(jià)對象設(shè)置相應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)體系和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 目前企業(yè)社會責(zé)任和行業(yè)社會責(zé)任的履行，尤其是企業(yè)社會責(zé)任，需要各級政府相關(guān)部門來監(jiān)管。但是在實(shí)踐中存在著某些地方政府監(jiān)管不到位、甚至不作為的現(xiàn)象，這與一味地為了追求地方政績不無關(guān)系。因此開展社會績效評價(jià)除了以企業(yè)、行業(yè)作為評價(jià)對象外，還必須以各級地方政府作為評價(jià)對象實(shí)施區(qū)域性的社會績效評價(jià)。開展地方政府的社會績效評價(jià)，將對考核綠色GDP起著巨大推動作用。
為了推進(jìn)社會績效評價(jià)工作，需充分考慮評價(jià)對象的特點(diǎn)，如規(guī)模大小、行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)生命周期以及地方政府決策等因素，構(gòu)建層次化的社會績效評價(jià)對象體系，真正激發(fā)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)驅(qū)動因素的作用。
企業(yè)社會績效評價(jià)主體的選擇
20世紀(jì)80年代后期隨著利益相關(guān)者（stakeholder）理論的出現(xiàn)，該理論認(rèn)為企業(yè)是眾多利益相關(guān)者締結(jié)的一項(xiàng)合約，企業(yè)不單純是為資本所有者謀利益，而是為全體利益相關(guān)者謀利益。這些利益相關(guān)者包括：當(dāng)前的利益相關(guān)者，如股東、債權(quán)人、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營者、雇員、客戶、供應(yīng)商、政府、社區(qū)、社會公眾等；未來的利益相關(guān)者；非人類物種利益相關(guān)者；自然環(huán)境利益相關(guān)者等。這種理論的實(shí)質(zhì)是認(rèn)為這些利益相關(guān)者都向企業(yè)投入了各自的資產(chǎn)，都應(yīng)該對企業(yè)績效有所要求并成為企業(yè)的績效評價(jià)主體。從理論上來講，按照這種邏輯構(gòu)建的社會績效評價(jià)體系，評價(jià)主體應(yīng)擴(kuò)展到包括股東、債權(quán)人、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營者、雇員、客戶、供應(yīng)商、政府、社區(qū)、社會公眾在內(nèi)的眾多利益相關(guān)者。
但是利益相關(guān)者之間利益又存在沖突，尤其表現(xiàn)在當(dāng)前利益相關(guān)者與未來利益相關(guān)者和非人類物種利益相關(guān)者間的利益沖突。首先，由于未來利益相關(guān)者、非人類物種利益相關(guān)者的具體利益主體缺位，在利益相關(guān)者群體中處于相對劣勢，從而影響了利益相關(guān)者間直接參與社會績效評價(jià)的公平性。其次，由于未來利益相關(guān)者和非人類物種利益相關(guān)者受各種條件的制約，他們不可能直接參與社會績效評價(jià)，同時(shí)，讓所有利益相關(guān)者都作為企業(yè)社會績效的直接評價(jià)主體是不現(xiàn)實(shí)的，而必須由其人行使其評價(jià)權(quán)力。另外在我國，企業(yè)雇員、供應(yīng)商、社區(qū)、社會公眾等利益相關(guān)者力量還弱小，甚至有些社會公眾對企業(yè)社會績效不理解、不信任等，也無法成為主要的評價(jià)主體。因此，從理論上講，全體利益相關(guān)者皆是企業(yè)社會績效評價(jià)的評價(jià)主體；但從實(shí)踐操作的可行性上看，企業(yè)有關(guān)部門、政府有關(guān)部門、社會中介評價(jià)機(jī)構(gòu)是企業(yè)績效評價(jià)的執(zhí)行主體。目前我國尚未形成自覺履行社會責(zé)任的公司文化和治理結(jié)構(gòu)，對此政府不僅必須盡快制定相應(yīng)的政策法規(guī)，要求企業(yè)自覺進(jìn)行自我評價(jià)并向社會提供客觀公允的社會績效評價(jià)報(bào)告；還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起作為企業(yè)社會績效評價(jià)主體的責(zé)任，逐步開展社會績效評價(jià)工作；另外還需要借鑒西方發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，有序地發(fā)展社會中介評價(jià)機(jī)構(gòu)，鼓勵社會對企業(yè)行為進(jìn)行全面監(jiān)督和引導(dǎo)，從而形成企業(yè)自我評價(jià)、政府評價(jià)、社會評價(jià)相結(jié)合的企業(yè)績效評價(jià)機(jī)制。
結(jié)合企業(yè)社會責(zé)任外部驅(qū)動因素，要加強(qiáng)政府作為企業(yè)社會責(zé)任外部驅(qū)動因素的影響力，在社會公眾力量還弱小的現(xiàn)實(shí)背景下，政府應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起作為評價(jià)主體的任務(wù)。
我國企業(yè)社會績效信息的有效利用問題
開展社會績效評價(jià)，還必須要解決社會績效信息的有效利用問題。隨著經(jīng)濟(jì)、社會快速發(fā)展，如何解決環(huán)境與發(fā)展的矛盾成為各國共同關(guān)注的全球性問題。在會計(jì)實(shí)務(wù)領(lǐng)域，西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)，在政府強(qiáng)制、市場競爭等外部壓力以及自身發(fā)展需要的內(nèi)在動力下，從20世紀(jì)70年代就陸續(xù)開始在財(cái)務(wù)報(bào)告中披露企業(yè)環(huán)境影響信息。經(jīng)過近40年的發(fā)展，企業(yè)環(huán)境報(bào)告的內(nèi)容由最初的環(huán)境影響信息擴(kuò)展到企業(yè)全部社會績效信息。企業(yè)在對外提供傳統(tǒng)意義上的財(cái)務(wù)狀況和財(cái)務(wù)成果等方面信息的同時(shí)，還需要對外提供企業(yè)的社會績效信息。我國目前對于社會績效信息的披露主要通過兩種方式來完成：在現(xiàn)有的信息披露工具（財(cái)務(wù)報(bào)告）中加以披露；編制單獨(dú)的績效報(bào)告（社會責(zé)任報(bào)告）。
從總體上講，我國對社會績效信息利用不充分。自2006年國家電網(wǎng)作為首家內(nèi)資企業(yè)公示“企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告”以來，我國企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告主要集中在央企以及上市公司范圍內(nèi)，且其數(shù)量呈“井噴式”發(fā)展。據(jù)上海證券交易所數(shù)據(jù)，共有318家滬市上市公司披露了2009年度社會責(zé)任報(bào)告、A股上市公司2010年的企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告共471份。但是對于相對于我國企業(yè)數(shù)量來講，仍然還是微乎其微，并且絕大部分的社會績效信息只是對企業(yè)的推和廣告，很少企業(yè)提及負(fù)面信息。另外，由于缺乏對這社會績效信息實(shí)施有效的審計(jì)，因此這些信息價(jià)值對于公眾來說大大下降。從需求上來看，社會公眾等利益相關(guān)者關(guān)注企業(yè)履行社會責(zé)任的績效，然而從信息利用的角度來看，他們卻忽視企業(yè)自行披露的社會績效信息。這一矛盾的主要根源在于利益相關(guān)方對企業(yè)自行披露的社會責(zé)任信息缺乏信任。研究顯示，有35%的公眾認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任報(bào)告基本不可信或者完全不可信。
要提高社會績效信息的信息價(jià)值含量，除了重點(diǎn)突出政府相關(guān)部門為評價(jià)主體的對多層次的評價(jià)對象實(shí)施社會績效評價(jià)外，對于企業(yè)開展自評價(jià)的評價(jià)報(bào)告需要實(shí)施社會績效審計(jì)。這樣才能擺脫“績效報(bào)告止于績效報(bào)告”的困境，增強(qiáng)績效信息的有用性。
綜上所述，社會績效評價(jià)對社會責(zé)任運(yùn)動起著推動作用；同時(shí)企業(yè)履行社會責(zé)任驅(qū)動力現(xiàn)狀對社會績效評價(jià)工作也有著促進(jìn)作用。在我國企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)動歷史還較短暫的背景下，開展企業(yè)社會績效評價(jià)工作，必須以驅(qū)動機(jī)制為基礎(chǔ)，構(gòu)建層次化的社會績效評價(jià)對象體系、重點(diǎn)突出政府作為評價(jià)主體的重要作用、提高社會績效信息的有用性，以進(jìn)一步推動社會績效評價(jià)。
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盡管項(xiàng)目型和矩陣型的企業(yè)組織架構(gòu)在我國的大型工程公司中已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，但由于協(xié)調(diào)上的高度靈活性和技術(shù)上的穩(wěn)定延續(xù)性等優(yōu)點(diǎn)，目前國內(nèi)很多中小型工程公司，仍然沿用了傳統(tǒng)的職能型企業(yè)架構(gòu)來管理工程項(xiàng)目的實(shí)施。所謂職能型企業(yè)架構(gòu)，指的是企業(yè)按職能來組織部門分工，把承擔(dān)相同職能的管理業(yè)務(wù)及其相關(guān)人員組合在一起，設(shè)置相應(yīng)的管理部門和職務(wù)，如工程公司按專業(yè)設(shè)置為市場開發(fā)部、設(shè)備采購部、技術(shù)部、工程部等，而工程部又按專業(yè)分為土建組、管道組、電氣組等。
然而，由于資源、授權(quán)有限以及在民族文化、管理理念甚至管理者性格等方面的差異，很多工程公司的項(xiàng)目經(jīng)理在管理過程中只粗淺地關(guān)心項(xiàng)目的質(zhì)量、成本、進(jìn)度，忽視了對項(xiàng)目的全面、精細(xì)化管理，從而使項(xiàng)目管理不斷地走進(jìn)誤區(qū)，這不僅給國家、建設(shè)方、承建方帶來了人力、物力和財(cái)力上的浪費(fèi)，也在一定程度上制約了建設(shè)項(xiàng)目健康、有序的發(fā)展。
成功的項(xiàng)目都是類似的，而不成功的項(xiàng)目卻各有各的不成功之處。作為多年在職能型架構(gòu)的工程公司中從事項(xiàng)目管理工作的基層項(xiàng)目經(jīng)理，針對項(xiàng)目管理中常見的九個(gè)誤區(qū)， 特提出一些見解供有識之士參考。
1.項(xiàng)目啟動
1.1項(xiàng)目經(jīng)理何時(shí)介入項(xiàng)目
誤區(qū)：項(xiàng)目合同簽署前，都是公司市場部的事情；商務(wù)上有市場經(jīng)理負(fù)責(zé)，技術(shù)上有投標(biāo)方案組負(fù)責(zé)；項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目合同簽署后再介入即可。
剖析：管理控制分事前控制、事中控制和事后控制。事前控制，是一種預(yù)防性控制。按照管理控制線的理論，項(xiàng)目經(jīng)理越早介入項(xiàng)目進(jìn)行控制，項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)就越小，項(xiàng)目變更的代價(jià)也越低。作為工程公司，銷售的不僅是項(xiàng)目產(chǎn)品和服務(wù)，更應(yīng)該是項(xiàng)目前景，需要讓顧客關(guān)心的不僅是我們的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還有我們的產(chǎn)品和服務(wù)如何能實(shí)實(shí)在在地協(xié)助他們改善和提高他們的工作狀態(tài)。在這個(gè)意義上，一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理，可以基于自己豐富的同類工程經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合技術(shù)人員的前瞻性和市場人員的靈活性，協(xié)助市場人員提前介入與項(xiàng)目業(yè)主的溝通，更全面地摸清業(yè)主對項(xiàng)目的意圖和期望，清晰地描述項(xiàng)目實(shí)施的過程和未來的前景，解除業(yè)主的顧慮，讓業(yè)主放心。這樣既有利于早日與業(yè)主達(dá)成合同上的一致，又有利于項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目的實(shí)施早做準(zhǔn)備。
1.2合同保密
誤區(qū)：合同，無論是與甲方的合同，還是與分包方的合同，都嚴(yán)格保密。
剖析：合同，涉及到部分商業(yè)秘密，對合同條款保密，似乎無可厚非?，F(xiàn)實(shí)中，很多工程公司對項(xiàng)目合同諱莫如深，在工程實(shí)施過程中，項(xiàng)目部的主要成員甚至項(xiàng)目經(jīng)理，有時(shí)候都很難見到全部的、完整的合同，僅靠一份簡單的任務(wù)書甚至只是口頭交待就來接受或去安排工作，這與國外某些工程公司中項(xiàng)目部內(nèi)部人員人手一套項(xiàng)目合同的狀況形成了非常強(qiáng)烈的對比。
項(xiàng)目合同是工程順利實(shí)施最根本的依據(jù)之一，也是衡量項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本等指標(biāo)最重要的依據(jù)，要想項(xiàng)目成功，必須確保項(xiàng)目部每個(gè)成員根據(jù)合同全面、正確、完整地理解其在項(xiàng)目中應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)，以及在本項(xiàng)目上與其他成員之間的合理配合時(shí)間。事實(shí)上，職能型工程公司中很多項(xiàng)目部的成員是在實(shí)施過程中先后介入的，他們對項(xiàng)目背景、工作范圍、工作目標(biāo)、工作狀態(tài)等信息的理解，會因?yàn)楣ぷ靼才艜r(shí)信息傳輸過程中的時(shí)間、空間、技術(shù)等因素造成信息的遺漏或誤差，導(dǎo)致他們很難很快進(jìn)入角色，或者在進(jìn)入項(xiàng)目初期走很多不必要走的彎路。
讓項(xiàng)目部每個(gè)成員盡量提前了解項(xiàng)目合同的全部內(nèi)容，還可以使每個(gè)成員從不同的側(cè)面對工程合同的執(zhí)行過程進(jìn)行交流、探討、監(jiān)督和反思，減少、避免項(xiàng)目經(jīng)理在工作安排中的疏漏，這對于保證項(xiàng)目管理過程的無縫銜接，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理意義重大。
2.項(xiàng)目策劃
2.1項(xiàng)目二次設(shè)計(jì)
誤區(qū)：工程實(shí)施時(shí)應(yīng)付性地向公司或業(yè)主提交二次設(shè)計(jì)資料。
剖析：二次設(shè)計(jì)是傳統(tǒng)工程項(xiàng)目管理中比較成功的一道工序，很多工程公司在項(xiàng)目投標(biāo)時(shí)還會承諾提供相比于設(shè)計(jì)院的圖紙更詳細(xì)的二次設(shè)計(jì)資料，包括施工詳圖、施工方案、施工進(jìn)度計(jì)劃等。然而，二次設(shè)計(jì)無需設(shè)計(jì)資質(zhì)，要求不似設(shè)計(jì)院出圖那么嚴(yán)格，很多項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行項(xiàng)目策劃時(shí)不能引起足夠重視，常常應(yīng)付性地準(zhǔn)備、提交二次設(shè)計(jì)資料，很多時(shí)候甚至還會出現(xiàn)所參考的同類項(xiàng)目名稱、工藝過程等張冠李戴型的低級錯(cuò)誤。
二次設(shè)計(jì)，應(yīng)該是工程項(xiàng)目部接受到項(xiàng)目任務(wù)后、正式進(jìn)場施工前的主要工作，其實(shí)質(zhì)是項(xiàng)目正式開工前的紙面模擬過程。通過這個(gè)過程，可以進(jìn)一步完善原設(shè)計(jì)圖紙，向業(yè)主提供優(yōu)化工藝流程的建議并通過這些優(yōu)化獲得更多的應(yīng)有的利益；可以細(xì)化、優(yōu)化施工過程管理計(jì)劃和施工方案，確定最佳的施工路線；通過假設(shè)情景分析等手段，識別項(xiàng)目實(shí)施過程中可能存在的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)因素并提出應(yīng)對措施。實(shí)踐證明，對于工程公司來說，項(xiàng)目實(shí)施成本節(jié)約的最大來源，不是來自于項(xiàng)目施工過程，也不是來自于項(xiàng)目收尾過程，而是來自于項(xiàng)目的二次設(shè)計(jì)過程。二次設(shè)計(jì)的深度越深，實(shí)際施工時(shí)就越順利，返工、次品廢品、怠工等現(xiàn)象就越少。
2.2項(xiàng)目干系人管理
誤區(qū)：項(xiàng)目的實(shí)施，管理好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，處理好與設(shè)計(jì)院、監(jiān)理、業(yè)主、兄弟施工單位的關(guān)系就行了。
剖析：這種觀念有著相當(dāng)大的局限性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之外，設(shè)計(jì)院、監(jiān)理、業(yè)主、兄弟施工單位，確實(shí)是項(xiàng)目部在工程施工中打交道最密切的幾類主要的項(xiàng)目干系人，但卻不是全部的、必須重視的項(xiàng)目干系人。所謂項(xiàng)目干系人，是指與項(xiàng)目有相關(guān)利益的所有的人（或組織），不僅是指參與項(xiàng)目的各方，還包括其利益會因項(xiàng)目的實(shí)施而受到影響的所有的人（或組織）。項(xiàng)目干系人可能會對項(xiàng)目的啟動、實(shí)施和結(jié)果施加或多或少的影響，因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須充分識別項(xiàng)目干系人，根據(jù)他們的文化背景、種族信仰、生活習(xí)慣等特征，分別確定他們的真實(shí)、最終的需求和期望，并盡最大努力管理與這些需求和期望相關(guān)的影響，才能使項(xiàng)目順利實(shí)施并獲得最終成功。一般認(rèn)為，與項(xiàng)目有相關(guān)利益的所有的人（或組織），還應(yīng)包括投資方、政府機(jī)構(gòu)（如工程監(jiān)督機(jī)構(gòu)、環(huán)保驗(yàn)收機(jī)構(gòu)）、新聞媒體、供貨方（分包方）、本企業(yè)內(nèi)的各職能部門及同事、本企業(yè)的上級主管部門、本企業(yè)的競爭對手和合作伙伴、社會公眾、來項(xiàng)目現(xiàn)場參觀的業(yè)主的同行等等。筆者負(fù)責(zé)的一個(gè)垃圾焚燒發(fā)電項(xiàng)目，就曾經(jīng)因?yàn)轫?xiàng)目所在地周邊社會公眾的阻撓而停工達(dá)7個(gè)月之久，項(xiàng)目進(jìn)程因此受到嚴(yán)重影響。
一個(gè)成熟的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該站在全局的高度將項(xiàng)目放到更大的環(huán)境中去思考對項(xiàng)目干系人的管理，才能平衡好所有各方面的利益關(guān)系，做到雙贏、多贏。
2.3對工程風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識
誤區(qū)：工程施工中注意防范施工安全事故，風(fēng)險(xiǎn)管控就到位了。
剖析：工程風(fēng)險(xiǎn)的合理管理與控制，與施工安全管理其實(shí)是兩個(gè)不同的概念。工程實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)不止施工安全事故這一種。很多項(xiàng)目經(jīng)理持有這種錯(cuò)誤觀念的原因，是由于對工程風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識嚴(yán)重不足，在工程管理中只依靠經(jīng)驗(yàn)積累來判斷、處置。工程風(fēng)險(xiǎn)源于項(xiàng)目進(jìn)展的不確定性，包括：不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)和可以預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際應(yīng)用中分別以管理儲備（公司層面）和應(yīng)急儲備（項(xiàng)目層面）來應(yīng)對。風(fēng)險(xiǎn)還可以分為經(jīng)營上的風(fēng)險(xiǎn)（如業(yè)主方面的、經(jīng)營合同方面的）、管理上的風(fēng)險(xiǎn)（如施工過程中的安全管理）、經(jīng)濟(jì)上的風(fēng)險(xiǎn)（如利率、勞動力價(jià)格）和技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)（如設(shè)計(jì)上的、新技術(shù)應(yīng)用上的）等。在項(xiàng)目啟動階段，項(xiàng)目經(jīng)理就應(yīng)該通過識別風(fēng)險(xiǎn)，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析和定量分析，設(shè)立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)登記冊，評估各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目的影響，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃，在項(xiàng)目實(shí)施階段還要時(shí)刻監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展過程，有效采取并適時(shí)調(diào)整應(yīng)對措施，將消極風(fēng)險(xiǎn)的影響降到最低，將努力開拓、創(chuàng)造條件提高積極風(fēng)險(xiǎn)帶來的機(jī)會。
3.過程管理
3.1項(xiàng)目范圍的蔓延與鍍金
誤區(qū)：工程實(shí)施過程中不惜一切代價(jià)，打造精品工程。
剖析：不惜一切代價(jià)，打造精品工程，這是一種對項(xiàng)目合同范圍的鍍金。所謂鍍金，就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主動在項(xiàng)目范圍之外增加額外的工作。除了出于公司戰(zhàn)略的考慮，不計(jì)成本打造樣板工程，否則，對于正常的項(xiàng)目管理來講，這種做法意味著工程成本的額外增加，是不可取的。眾所周知，同一個(gè)項(xiàng)目，按不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做，其成本是大不一樣的。所以，一旦項(xiàng)目合同簽訂完畢，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、合同范圍便已確定，除非另外辦理范圍變更手續(xù)，否則，就應(yīng)該嚴(yán)格按合同施工。
另一種對項(xiàng)目合同的不恰當(dāng)變更是項(xiàng)目范圍的蔓延，即在業(yè)主的要求下（以各種方式），不經(jīng)過正常的范圍變更控制批準(zhǔn)程序而直接就擴(kuò)大了項(xiàng)目范圍的工作內(nèi)容，而事后也不補(bǔ)辦或不能補(bǔ)辦相關(guān)的變更手續(xù)。
把好合同范圍變更關(guān)，對于控制好項(xiàng)目成本、按時(shí)完成項(xiàng)目至關(guān)重要。因此，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)杜絕項(xiàng)目范圍的蔓延與鍍金現(xiàn)象，確保按照既定的項(xiàng)目基準(zhǔn)完成項(xiàng)目。
3.2長期性人力資源與臨時(shí)性人力資源
誤區(qū)：項(xiàng)目部往往盡量多地向公司或其他職能部門伸手要人、要資源。
剖析：職能型工程公司中工程項(xiàng)目數(shù)量相對較少。公司的規(guī)模及項(xiàng)目的離散性，決定了項(xiàng)目的各項(xiàng)資源，包括人力資源，常處于匱乏狀態(tài)。項(xiàng)目經(jīng)理缺乏開拓精神，被傳統(tǒng)的資源觀所束縛，只盯著公司內(nèi)部的長期性資源，總是不停地向公司或其他職能部門要人，常使得項(xiàng)目部演變?yōu)槿肆捌渌Y源相對固定的“分公司”，或者使得各職能部門的人員將很多時(shí)間浪費(fèi)在來往各項(xiàng)目救急的旅途中，造成公司人力資源的低效與浪費(fèi)。因此，公司應(yīng)該鼓勵項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)際工作中，特別是在應(yīng)對搶工期等特殊情況急需人員或技術(shù)支持時(shí)積極開辟多種渠道獲取臨時(shí)性人力資源，不求為我所有，只求為我所用，如從項(xiàng)目所在地的高等院校、科研院所、甚至項(xiàng)目業(yè)主那里臨時(shí)聘請相關(guān)人員等；部分技術(shù)問題，不一定非要面對面地在項(xiàng)目現(xiàn)場解決，圍繞項(xiàng)目目標(biāo)建立、補(bǔ)充虛擬的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，跨地區(qū)甚至跨國境利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)合作也可以。
這種現(xiàn)象常發(fā)生在公司對項(xiàng)目部缺乏嚴(yán)格績效考核情況下。嚴(yán)格考核，可以在一定程度上避免這類現(xiàn)象。
4.項(xiàng)目收尾
4.1項(xiàng)目資料與組織過程資產(chǎn)
誤區(qū)：在工程竣工時(shí)按業(yè)主、監(jiān)理要求的格式做一套（N份）資料簽字蓋章提交就行，平時(shí)無所謂，大不了補(bǔ)做。
剖析：這是職能型工程公司里普遍存在的問題，很多項(xiàng)目經(jīng)理常以人手不足、工期緊張來不及等借口忽視工程資料的重要性。事實(shí)上，項(xiàng)目資料是一個(gè)不斷積累過程，是項(xiàng)目順利實(shí)施和最終完成不可或缺的一個(gè)關(guān)鍵組成部分，原因如下：①按國家規(guī)范要求，工程實(shí)施的各個(gè)過程，都有相應(yīng)的過程資料需要及時(shí)提交給業(yè)主/監(jiān)理，這些資料，其實(shí)并非都是流于形式，而是都有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的，可以完整記錄工程施工的進(jìn)程以及工程施工過程中發(fā)生的各種事件。②完善的工程資料可以給項(xiàng)目部提供充分的法律保護(hù)，一旦發(fā)生糾紛，更容易提供有力的證據(jù)材料。例如，開工報(bào)告可以確認(rèn)合同項(xiàng)目開工日期，固定了施工工期的起始日；完整的開箱驗(yàn)收資料，可以充分保護(hù)工程公司的權(quán)益，防止竣工交接時(shí)因?yàn)樵O(shè)備隨機(jī)資料及備品備件等問題而糾纏不清；工作周報(bào)可以從另一個(gè)側(cè)面證明工期因?yàn)樘鞖獾炔豢煽沽υ蚨诱`；分部、分項(xiàng)工程驗(yàn)收單則可以記錄工程的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展；工程決算時(shí)設(shè)計(jì)變更通知單、工程聯(lián)系單（工程簽證單）是核實(shí)工程量變更的最重要的依據(jù)，直接影響到工程合同的最終結(jié)算總金額。③及時(shí)、有效做好過程資料，不僅可大大減輕竣工資料提交時(shí)的工作壓力，而且也是向業(yè)主展現(xiàn)企業(yè)規(guī)范形象的重要內(nèi)容。④項(xiàng)目過程資料（含項(xiàng)目竣工資料、項(xiàng)目審計(jì)評審資料）是組織過程資產(chǎn)的重要組成部分，必須在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)一起完整移交到公司歸檔。
所謂組織過程資產(chǎn)，美國項(xiàng)目管理協(xié)會（PMI）在項(xiàng)目管理知識體系指南中提出，包括任何或全部與過程相關(guān)的資產(chǎn)，可來自任一或所有參與項(xiàng)目的組織，用于幫助項(xiàng)目成功。組織過程資產(chǎn)可分為兩大類，流程與程序，如標(biāo)準(zhǔn)化的準(zhǔn)則、模板、規(guī)定等；共享知識庫，如項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、問題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫、風(fēng)險(xiǎn)登記冊等?？梢?，項(xiàng)目部在實(shí)施項(xiàng)目之初，可以從公司的組織過程資產(chǎn)中充分借鑒同類項(xiàng)目的信息以幫助本項(xiàng)目的順利實(shí)施，同時(shí)，項(xiàng)目部也有責(zé)任在項(xiàng)目實(shí)施全過程中對組織過程資產(chǎn)進(jìn)行必要的更新和補(bǔ)充，即，將本項(xiàng)目使用過的范圍、成本、進(jìn)度、質(zhì)量等的基準(zhǔn)，出現(xiàn)過的問題及解決方案，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，風(fēng)險(xiǎn)管理，項(xiàng)目評價(jià)，產(chǎn)品確認(rèn)以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等，以適當(dāng)?shù)奈募问綒w檔到公司，以便為未來的同類項(xiàng)目提供可靠的參考依據(jù)。
4.2項(xiàng)目結(jié)束：什么是項(xiàng)目的成功？
誤區(qū)：項(xiàng)目順利結(jié)束并移交出去，工程款按時(shí)按量拿回來，項(xiàng)目就成功了。
剖析：由于工程項(xiàng)目的一次性特性，許多項(xiàng)目經(jīng)理持有上述認(rèn)識。但是，成功的項(xiàng)目，其標(biāo)準(zhǔn)還不僅于此，真正成功的項(xiàng)目應(yīng)包括三個(gè)方面：①項(xiàng)目本身的成功，即項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量做完了，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)符合項(xiàng)目目標(biāo)，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、功能滿足合同要求。對于項(xiàng)目本身的成功，有一個(gè)特例，即項(xiàng)目在實(shí)施過程中因企業(yè)內(nèi)外部各種原因但非項(xiàng)目部本身的原因而被終止，在項(xiàng)目經(jīng)理的管理下，以在項(xiàng)目啟動時(shí)的管理基準(zhǔn)為考核指標(biāo)，項(xiàng)目部或公司在本項(xiàng)目上的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)上不但沒有受到實(shí)質(zhì)性的損失甚至還有較大的收獲，也就是說，不考慮本項(xiàng)目上工程公司與業(yè)主簽訂的合同情況，僅考慮項(xiàng)目啟動時(shí)項(xiàng)目部與工程公司之間約定的經(jīng)濟(jì)技術(shù)考核指標(biāo)，該項(xiàng)目在被終止時(shí)的成本產(chǎn)出比在比較合理的區(qū)間內(nèi)，這樣的項(xiàng)目，仍然可以認(rèn)為是成功了。②項(xiàng)目管理的成功，包括：項(xiàng)目各干系人有較高的滿意度，項(xiàng)目成員業(yè)務(wù)水平與能力得到增強(qiáng)和提高，建設(shè)方、承建方、分包方之間有著合作性的工作關(guān)系并形成多贏局面，項(xiàng)目部對組織過程資產(chǎn)有重要貢獻(xiàn)等。③與公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)保持一致，如，由于本項(xiàng)目的順利實(shí)施，以及項(xiàng)目實(shí)施過程中技術(shù)的創(chuàng)新，使公司的綜合競爭能力得到提高，對公司在項(xiàng)目所在地區(qū)的業(yè)務(wù)拓展或者對項(xiàng)目所在領(lǐng)域里的業(yè)務(wù)拓展有著重大推動作用和影響等。
或許，世界上永遠(yuǎn)也不會有真正成功的項(xiàng)目，而只有比較成功的項(xiàng)目。真正成功的項(xiàng)目所包括的上述三個(gè)方面作為衡量基準(zhǔn)，永遠(yuǎn)是項(xiàng)目管理者們追求的最高境界。項(xiàng)目管理追求完美的路，永無止境。
參考文獻(xiàn)：
