時(shí)間：2023-06-06 09:01:12
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關(guān)鍵詞： 輔導(dǎo)員；溝通；大學(xué)生
Key words： mentor；communication；college students
中圖分類號：G642.46 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）13-0257-02
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作者簡介：于曦（1984-），男，黑龍江牡丹江人，本科，助教，研究方向?yàn)閷W(xué)生管理；海維芳（1987-），女，回族，河南平頂山人，在讀碩士，研究方向?yàn)轶w育教育訓(xùn)練學(xué)。
1 高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生積極溝通的意義和作用
高校輔導(dǎo)員的職能不同于授課老師和行政管理人員，其是直接與大學(xué)生接觸交流的骨干力量，所以做好與大學(xué)生的溝通具有極其積極的意義的。一般來說，溝通效果的好壞直接影響著師生之間的關(guān)系是否融洽，好的溝通、有技巧的溝通、建立在平等愉快基礎(chǔ)上的溝通能夠使學(xué)生敢于大膽陳述心聲，能夠調(diào)動(dòng)大學(xué)生的積極性，能夠充分發(fā)揮學(xué)生的聰明才智和創(chuàng)新能力。另外做好溝通還能夠有效的幫學(xué)生樹立一個(gè)良好的形象和精神指導(dǎo)模范。
2 溝通的原則
在長達(dá)幾年的與學(xué)生頻繁接觸交流的過程中，高校輔導(dǎo)員一定要考慮幾個(gè)具體的原則，比如平等尊重原則、真誠溫暖原則、理解支持原則、適度保密原則、助人自助原則等，堅(jiān)持這些原則有助于與大學(xué)生長期保持較為良好的溝通地位，有助于展開學(xué)生工作。在于學(xué)生交流溝通時(shí)遵循這些原則可以使學(xué)生放下戒心，真心真意的融入到愉快的交流之中，并且還能在學(xué)生中樹立一個(gè)榜樣，幫助學(xué)生確立目標(biāo)。
3 高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通的障礙
3.1 人為障礙 人為障礙主要分為兩個(gè)方面，一方面來自輔導(dǎo)員，另一方面來自學(xué)生。輔導(dǎo)員的思想、能力、信譽(yù)等因素都會影響溝通效果，從而失去溝通的作用，甚至?xí)斐蓪W(xué)生自此以后不再相信溝通。來自學(xué)生一方面的障礙主要集中在地位、理解、偏見等方面，由于大學(xué)前的教育模式留在大學(xué)生腦中的印象以及大學(xué)生不同的社會背景、個(gè)性特點(diǎn)等，都會給溝通帶來障礙。另外社會飛速發(fā)展，科技網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展等因素，也造成高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生之間雖然年齡相差不大，但是依然會帶來一定“代溝”現(xiàn)象。
3.2 物理障礙 物理障礙是指人們溝通的環(huán)境存在的障礙，物理溝通障礙一般分為溝通渠道障礙和距離障礙。目前大學(xué)中，輔導(dǎo)員與大學(xué)生的主要溝通渠道僅限于面對面溝通，很少借助電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，不過隨著科技的進(jìn)步，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的溝通模式將會大大提高溝通效率。一般大學(xué)，一名輔導(dǎo)員大約要帶300-500名學(xué)生，所以傳統(tǒng)面對面的溝通方式已經(jīng)不足以滿足需求，從客觀上來說存在著空間上的距離，因此網(wǎng)絡(luò)的重要性更為突出。
3.3 語義障礙 語義障礙是指溝通過程中所使用的語言、符號、肢體動(dòng)作等局限性形成的障礙。相對于大學(xué)環(huán)境來說，語言和符號在高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生溝通過程中產(chǎn)生的障礙可以忽略不計(jì)，因?yàn)樗麄兌加休^高的語言文化功底，但是對于肢體形態(tài)等“體態(tài)語言”所傳遞的信息往往會產(chǎn)生誤解，造成共同障礙。體態(tài)語言主要包括面部表情、手勢動(dòng)作、體態(tài)姿勢等。
4 溝通障礙造成的后果
如果高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的溝通不利將會造成一定的不良后果，通常最為常見的不良后果為師生之間的不和諧、輔導(dǎo)員決出失誤、管理效率低下、挫傷學(xué)生的積極性等，每一種狀況的出現(xiàn)都會給大學(xué)教育和管理帶來不便。在日常的高校學(xué)生管理工作中，通過有意識、有目的溝通，輔導(dǎo)員可以向?qū)W生最大限度的傳遞有價(jià)值的、準(zhǔn)確度額信息，同時(shí)也可以從學(xué)生方面得到大量有用信息。但是如果溝通不利，將會造成師生彼此之間的不和諧，進(jìn)而會影響輔導(dǎo)員對學(xué)生的判斷，作出錯(cuò)誤的決策。另外不溝通或者溝通效果不高會造成管理效率低下，學(xué)校得不到學(xué)生的真實(shí)信息就無法針對性的作出管理決定，由于無法作出準(zhǔn)確的管理制度和策略，還會影響學(xué)生的積極性，使學(xué)生的學(xué)習(xí)和參與社會的積極性受到挫傷。
5 提高溝通水平的方法
5.1 “以生為本”、“關(guān)系平等”的溝通理念 隨著社會的發(fā)展和國家對法制觀念宣傳力度的增大，人們尤其是大學(xué)生對平等、民主的意識不斷增強(qiáng)，他們已經(jīng)從當(dāng)初中學(xué)那種師生關(guān)系中解脫出來。他們從內(nèi)心里需要更多的關(guān)注和平等對待，他們對自身的需求、能力和價(jià)值的認(rèn)識不斷深化，渴望能夠按照自己的意愿自主發(fā)展。他們在面對新鮮事物時(shí)更加喜歡自主的去觀察發(fā)現(xiàn)、體驗(yàn)比較和思考，他們不滿足輔導(dǎo)員像中學(xué)時(shí)的那種強(qiáng)加式說服?，F(xiàn)代的大學(xué)生很難被強(qiáng)制性的說服，所以這就更加要求輔導(dǎo)員確立“以生為本”建立一個(gè)平等尊重的關(guān)系。
5.2 注重體態(tài)語言和個(gè)人信譽(yù) 良好的教師形象有助于拉近輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的心理距離，消除溝通障礙。所以在日常的輔導(dǎo)員工作中，輔導(dǎo)員始終保持一個(gè)積極的精神狀態(tài)是十分必要的。體態(tài)語言所產(chǎn)生的障礙主要是輔導(dǎo)員的精神狀態(tài)和大學(xué)生的心理狀態(tài)共同產(chǎn)生的，如果輔導(dǎo)員能夠在平時(shí)的工作溝通交流中始終保持合理的體態(tài)語言和外在形象，在學(xué)生心中留下一個(gè)良好的形象，這樣不但能夠解決個(gè)人的問題，還能重新改變學(xué)生的心理狀態(tài)。
5.3 優(yōu)化組合多種談話技巧和溝通渠道 適當(dāng)?shù)恼勗捈记珊蜏贤ㄋ囆g(shù)有助于師生之間的交流，所以掌握一定的技巧是必要的。針對現(xiàn)在的大學(xué)生，輔導(dǎo)員需具備的溝通技巧主要有以下幾種：打破僵局的技巧、善于傾聽的技巧、適當(dāng)發(fā)問的技巧、澄清事實(shí)的技巧、及時(shí)反映的技巧和結(jié)束談話的技巧等。另外傳統(tǒng)的面對面溝通的渠道已經(jīng)不足以滿足需求，引入網(wǎng)絡(luò)等多渠道的溝通成為必要，尤其是網(wǎng)絡(luò)。目前的大學(xué)生基本離不開網(wǎng)絡(luò)，他們與外界的交流也多以網(wǎng)絡(luò)形式，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性質(zhì)可以使他們?nèi)コ睦斫鋫?，所以采用網(wǎng)絡(luò)形式的溝通定會大大提高溝通效果。
參考文獻(xiàn)：
[1]張明康.試論管理溝通的障礙與對策[J].管理與文化，2005，（12）.
[中圖分類號] G645 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2015）02-0037-03
一、高校師生溝通現(xiàn)狀
高校學(xué)生正處于學(xué)習(xí)知識、了解社會、探索人生的關(guān)鍵時(shí)期，受教師的影響最大，和諧的師生關(guān)系無疑對其健康成長至關(guān)重要。和諧的師生關(guān)系的最重要的基礎(chǔ)是師生之間必須有大量的交流和溝通，但是當(dāng)前高校師生關(guān)系普遍冷淡，有時(shí)師生見面互不搭理，形同路人。據(jù)調(diào)查，大學(xué)生認(rèn)為師生關(guān)系“較冷淡”或“很冷淡”的占到了85%。究其原因，一方面，學(xué)生抱怨教師不夠和藹可親；另一方面，教師抱怨學(xué)生不夠奮發(fā)好學(xué)。當(dāng)前大學(xué)校園里師生之間的溝通障礙已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)嚴(yán)重的程度，這種狀況急需扭轉(zhuǎn)，否則，對師生雙方的身心健康都極為不利，也將嚴(yán)重影響我國高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
二、高校師生溝通障礙的原因探究
筆者在初為人師的幾年中也常常受到師生溝通障礙的困擾，后來經(jīng)歷了自我認(rèn)知和自我成長的過程，逐漸走出心理誤區(qū)，才大徹大悟、豁然開朗?？偨Y(jié)分析起來，造成當(dāng)前高校師生溝通障礙的原因大體上可歸納為以下幾方面。
（一）傳統(tǒng)師道尊嚴(yán)觀念
中國傳統(tǒng)師道尊嚴(yán)觀念認(rèn)為，教師是“道”的代表、“禮”的化身，對學(xué)生來說具有至高無上的權(quán)威，學(xué)生不可以對教師的言行有任何不恭和異議。教師常常以高高在上的領(lǐng)導(dǎo)者身份自居，大多以自我為中心，較少體諒學(xué)生的情感，容易對學(xué)生過于嚴(yán)厲苛刻，使得學(xué)生產(chǎn)生畏懼感，自然對教師避而遠(yuǎn)之。
（二）教師的素質(zhì)修養(yǎng)和思想覺悟
有些高校教師平時(shí)過分注重學(xué)術(shù)研究和學(xué)術(shù)教學(xué)，學(xué)究氣太濃，講課生硬死板，缺乏幽默感，不接地氣，造成課堂氣氛過于沉悶壓抑，容易使人疲倦和郁悶，這些是朝氣蓬勃、見多識廣的學(xué)生們不喜歡的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生們很容易不愿聽課，更不愿與教師合作交流。另外，還有部分教師教書育人的思想覺悟不高，喜歡追名求利，過分忙于科研和各種社會兼職，把教師工作當(dāng)作一種副業(yè)應(yīng)付了事，與學(xué)生交流和溝通的誠意、精力和時(shí)間都十分有限。
（三）大學(xué)的地理位置、工作制度、教學(xué)體制和招生規(guī)模
大學(xué)校園偏遠(yuǎn)的地理位置和教師不坐班的制度客觀上制約了師生之間交流的時(shí)間和空間。而且，隨著高校大幅擴(kuò)招，高校學(xué)生人數(shù)激增，一名教師有時(shí)需要面對上百名學(xué)生進(jìn)行授課，不可能面面俱到地與每個(gè)學(xué)生都充分溝通。
（四）年齡差造成的代溝
師生之間的較大年齡差造成在興趣愛好、文化底蘊(yùn)、人生閱歷等方面存在不同程度的差異，即客觀上師生之間存在代溝，這使得師生雙方缺少共同語言，難以推心置腹、心悅誠服地交流溝通。
（五）學(xué)生的叛逆傾向
從學(xué)生心理發(fā)展的特點(diǎn)來看，成長中的大學(xué)生具有反抗權(quán)威的叛逆傾向，尤其許多大學(xué)生是獨(dú)生子女，他們本身也有諸如懶惰任性、嬌縱自私等弱點(diǎn)，有時(shí)會不自覺地流露出對教師不夠尊重的消極情緒，這容易給原本誠心誠意教書育人的教師帶來一定的負(fù)面影響，教師與學(xué)生溝通的積極性和熱情容易被削弱。
三、高校師生溝通技巧
如前所述，誠然造成高校師生溝通障礙的原因是多方面的，但高校教師作為大學(xué)生的人生導(dǎo)師，肩負(fù)著為國家培養(yǎng)棟梁之才的光榮使命，在審視學(xué)生的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)的同時(shí)，也要清醒地審視自身的不足。學(xué)生畢竟還是涉世不深的孩子，教師應(yīng)該在諳熟師生溝通技巧的情況下，積極主動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行有效溝通，盡量克服師生溝通的障礙，把師生之間教與學(xué)的過程推上一個(gè)教學(xué)相長、互惠互利的良性共贏的發(fā)展軌道。筆者在學(xué)習(xí)、吸收和借鑒國內(nèi)外師生溝通方面的優(yōu)秀思想的基礎(chǔ)上，總結(jié)自己十幾年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和感悟，認(rèn)為高校教師提高自身的師生溝通技巧和能力，應(yīng)從以下幾方面入手。
（一）轉(zhuǎn)變角色，與學(xué)生建立一種亦師亦友的合作型師生關(guān)系
教師要想與學(xué)生更好地溝通，首先要轉(zhuǎn)變角色，與學(xué)生重新建立一種人格平等、亦師亦友的合作型師生關(guān)系。在我國古代社會，教師在教學(xué)過程中處于絕對權(quán)威和至高無上的地位，要求學(xué)生必須對教師畢恭畢敬、言聽計(jì)從。這種專制型師生關(guān)系所導(dǎo)致的必然結(jié)果，就是使學(xué)生畏手畏腳、循規(guī)蹈矩，不敢挑戰(zhàn)權(quán)威，不敢發(fā)表自己獨(dú)到的見解。這種教育方式與當(dāng)前大力倡導(dǎo)的創(chuàng)新教育是背道而馳的，是不可取的?！皫煵槐刭t于弟子，弟子不必不如師”。在突飛猛進(jìn)的經(jīng)濟(jì)社會中成長起來的當(dāng)代大學(xué)生具有前所未有的創(chuàng)新特質(zhì)，他們不是機(jī)械單一和被動(dòng)接受的群體，在與教師相處互動(dòng)的過程中，他們通常不甘于全盤接受，對知識的領(lǐng)悟、對規(guī)律的探索、對人生的追求等均有著獨(dú)到的見解，教師應(yīng)尊重、愛護(hù)和發(fā)揚(yáng)青年學(xué)生的這些創(chuàng)新特質(zhì)，使他們在掌握已有知識的前提下能提出獨(dú)到見解，有自由發(fā)揮的空間。這樣不但有利于學(xué)生的健康成長，而且教師也能從朝氣蓬勃的青年學(xué)生那里源源不斷地獲得正能量，不斷激勵(lì)自己提高專業(yè)素質(zhì)，使教學(xué)過程形成一種教學(xué)相長、螺旋上升的良性循環(huán)。
（二）提高自身素質(zhì)，獲得學(xué)生的信任
怎么才能讓學(xué)生能敞開心扉主動(dòng)與教師交流溝通呢？學(xué)生對教師的信任是前提。筆者認(rèn)為，教師要得到學(xué)生的信任，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。
1.教師要學(xué)高身正，具有感召力和親和力
學(xué)高身正是贏得學(xué)生信任的基本前提。學(xué)高身正的教師博學(xué)多識、技術(shù)精湛、為人正派、愛崗敬業(yè)，學(xué)生自然尊敬、愛戴和親近教師，愿意與教師交流。另外，開朗幽默、談笑風(fēng)生，不乏感召力和親和力的教師往往能激發(fā)學(xué)生溝通的意愿，而冷漠古板、不茍言笑，缺乏感召力和親和力的教師往往會打消學(xué)生溝通的意愿。
2.教師應(yīng)該尊重、理解學(xué)生和真誠對待學(xué)生
尊重學(xué)生就是要以平等的人格對待學(xué)生。雖然教師的人生閱歷肯定比學(xué)生深厚，人生經(jīng)驗(yàn)比學(xué)生豐富，但教師應(yīng)該給予學(xué)生自我成長的時(shí)間和空間，應(yīng)該認(rèn)可學(xué)生在思想、感情和行為中表現(xiàn)出的獨(dú)立性，應(yīng)該尊重他們的意愿和情緒，虛心傾聽學(xué)生的意見和要求。只有這樣，教師才能真正成為學(xué)生的良師益友，使學(xué)生欣然融入教學(xué)過程中來。
理解學(xué)生就是要盡可能地了解年輕學(xué)生的興趣熱點(diǎn)，多渠道地?cái)U(kuò)展自身的文化底蘊(yùn)，縮小師生之間客觀存在的代溝。同時(shí)，學(xué)會欣賞、寬容、贊美和委婉地批評學(xué)生，善于在不回避矛盾的前提下，循序漸進(jìn)地幫助學(xué)生樹立和提升自信。
真誠對待學(xué)生就是要主動(dòng)、恰當(dāng)、適時(shí)地將自己真實(shí)的情感體驗(yàn)融合到教學(xué)中，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)知識的同時(shí)感受到與教師的心靈互動(dòng)和平等溝通。
3.教師應(yīng)掌握一定的溝通方法與技巧
第一，教師要善于傾聽。教師認(rèn)真地傾聽學(xué)生的心聲本身就是對學(xué)生的尊敬和欣賞。此外，傾聽還能增進(jìn)教師對學(xué)生的了解，減少師生之間的隔閡。另外，教師不僅可以通過語言表達(dá)傾聽學(xué)生的心聲，還可以通過表情、身姿、動(dòng)作這些非語言表達(dá)來傾聽學(xué)生的欲望、需求、情感和思想，尤其是在課堂上，根據(jù)傾聽的結(jié)果適時(shí)、適當(dāng)、靈活地調(diào)節(jié)變換授課方式和風(fēng)格，可以增進(jìn)與學(xué)生的互動(dòng)溝通的效果，沖淡某些學(xué)術(shù)問題引發(fā)的枯燥呆板的氣氛。
第二，教師應(yīng)該開辟多種溝通渠道。隨著高校的擴(kuò)招，大學(xué)新校區(qū)大多地處偏遠(yuǎn)郊區(qū)，高校教師通常不坐班，這客觀上造成高校師生當(dāng)面溝通機(jī)會少的現(xiàn)狀。因此，教師應(yīng)努力開辟其他一些靈活多樣的溝通渠道，以增加溝通機(jī)會。其他溝通渠道一般包括電話、電子郵件、短信、QQ聊天、課程網(wǎng)站等。巧妙、恰當(dāng)、綜合地使用以上多種溝通渠道可以提高師生溝通的有效性和頻繁度，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生超越當(dāng)面溝通的神奇效果。
第三，教師應(yīng)該善于使用語言溝通技巧。語言能力強(qiáng)的教師一般能不斷激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，吸引學(xué)生的注意力，使學(xué)生處于積極正面的學(xué)習(xí)狀態(tài)。而語言能力弱的教師容易使學(xué)生處于消極負(fù)面的煩躁?duì)顟B(tài)。在師生溝通過程中，教師應(yīng)注意使用以下常用的口語技巧和策略：首先，教師語言應(yīng)幽默。恰如其分的幽默語言具有活躍氣氛、啟迪智慧、陶冶情操、消除疲勞的神奇功效。其次，教師語言應(yīng)委婉。在師生溝通中，教師委婉地表達(dá)否定和批評的意見，學(xué)生易于從理智上、從情感上接受這些意見。再次，教師語言可適當(dāng)使用反語。師生溝通中，教師恰當(dāng)利用反語可以在不破壞和諧氣氛的前提下達(dá)到批評和教育學(xué)生的目的。
第四，教師應(yīng)該善于使用非言語溝通技巧。非言語溝通是指在溝通中通過說話的語音語調(diào)、身體語言、身體距離等非語言傳遞信息。非言語溝通在師生交流中往往能起到無聲勝有聲的神奇作用。首先，教師應(yīng)注意說話的語音語調(diào)。一般來說，字正腔圓、抑揚(yáng)頓挫的語音語調(diào)容易引起和保持學(xué)生的注意和興趣，易于讓學(xué)生在不知不覺中領(lǐng)悟教師表達(dá)的教學(xué)內(nèi)容。其次，教師應(yīng)注意說話時(shí)的身體語言。在授課和師生互動(dòng)時(shí)，教師應(yīng)表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)皿w的表情和姿態(tài)，經(jīng)常自然而然地展示溫暖陽光、平易近人的笑容，充分發(fā)揮身體語言的獨(dú)特魅力，營造和諧氣氛，加深學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容的印象和理解。再次，教師應(yīng)注意身體距離在師生溝通中的作用。人與人溝通時(shí)的空間距離，會直接影響溝通雙方的親疏程度，教師授課時(shí)適時(shí)適當(dāng)?shù)刈呦轮v臺走到學(xué)生中去，會讓學(xué)生更有親近感。
4.營造有利于教學(xué)溝通的氛圍
首先，教師要善于利用首因效應(yīng)營造良好的教學(xué)氛圍。首因效應(yīng)是指在人際交往中，對某人的最初印象在很長一段時(shí)間內(nèi)影響著對該人以后一系列心理及行為特征的解釋。依據(jù)首因效應(yīng)的原理，教師給學(xué)生的第一印象直接影響日后師生溝通的難易程度。因此，教師一定要重視并精心設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備第一堂課，為以后的師生溝通奠定良好的基礎(chǔ)。其次，教師要善于利用同理心營造和諧的教學(xué)溝通氛圍。同理心是指溝通方暫時(shí)放棄自己的主觀參考標(biāo)準(zhǔn)，嘗試以對方的世界觀和價(jià)值觀來看待事物，設(shè)身處地地體察對方的思想和感受。教師在課堂上越能設(shè)身處地地體察和滿足學(xué)生的心理需求，就越能營造和諧的教學(xué)溝通氛圍。
5.最大化發(fā)揮言傳身教的作用
古言道：“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也?！边@句話表明，教師的職責(zé)，不僅是要授業(yè)，更重要的是要傳道，即傳授治學(xué)和做人的道理和態(tài)度。學(xué)生從教師那里學(xué)到的知識總是有限的，而從教師那里學(xué)到的治學(xué)與做人的道理和態(tài)度卻可以使他們終生受益。據(jù)調(diào)查，學(xué)生最喜歡的教師品格中，“育人有道”列于榜首，“幽默感”和“公正”分列第二、第三，而“淵博的知識”只排到第四位?？梢妼W(xué)生更希望教師是一個(gè)“傳道”者。教師“傳道”的最好方式莫過于言傳身教，教師的一言一行對學(xué)生起著潛移默化的引導(dǎo)作用，會在不知不覺中影響學(xué)生的思想、信念和理想。教師要求學(xué)生對知識充滿興趣和激情，自己首先要對知識有著孜孜不倦、學(xué)無止境的追求和夢想，只有這樣，教師才能最大化地發(fā)揮言傳身教的作用，把正能量和精神食糧在潛移默化中傳遞給學(xué)生，使他們真正地終生受益。
綜上所述，當(dāng)代大學(xué)生是祖國的未來和希望，雖然他們身上既有朝氣蓬勃的優(yōu)點(diǎn)，也有固執(zhí)任性的缺點(diǎn)，但高校教師作為大學(xué)生的人生導(dǎo)師，不應(yīng)把當(dāng)前存在的師生溝通嚴(yán)重障礙的現(xiàn)狀全部歸咎于學(xué)生一方，應(yīng)客觀地分析自身的不足，主動(dòng)地學(xué)習(xí)和掌握師生溝通技巧和藝術(shù)，并把它們有意識地巧妙運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中，這樣定會收到滿意的效果。在巧妙運(yùn)用溝通藝術(shù)的同時(shí)，教師一定要注意對學(xué)生言傳身教，潛移默化地將嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的精神和學(xué)無止境的追求傳遞給學(xué)生，使學(xué)生終生受益。
[ 參 考 文 獻(xiàn) ]
[1] 王方林.何謂有效的課堂溝通[J].教育理論與實(shí)踐，2005（7）.
在新課程改革的背景下，課程教學(xué)越發(fā)凸顯學(xué)生的主體地位，弱化傳統(tǒng)教學(xué)模式中對教師角色的定位，注重教師的引導(dǎo)，能發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，進(jìn)而提高通用技術(shù)教學(xué)質(zhì)量。為了實(shí)現(xiàn)高中通用技術(shù)的不斷革新，應(yīng)強(qiáng)化對情境教學(xué)法的有效應(yīng)用，充分彰顯情境教學(xué)法的個(gè)性化與趣味性，能將更具立體性的通用技術(shù)知識點(diǎn)呈獻(xiàn)給大家，對學(xué)生情境教學(xué)法的應(yīng)用具有積極影響。
一、高中通用技術(shù)課堂情境教學(xué)法的應(yīng)用現(xiàn)狀分析
1.教學(xué)缺乏真實(shí)性
將情境教學(xué)法應(yīng)用到通用技術(shù)教學(xué)中是一項(xiàng)重大進(jìn)步，其是通用技術(shù)教學(xué)創(chuàng)新的重要體現(xiàn)，其可實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量與效果的不斷改善。然而，情境教學(xué)法的真正應(yīng)用效果卻不盡然，教師將情境教學(xué)法應(yīng)用到教學(xué)之中，并未考慮到其實(shí)際的生活環(huán)境，采用的方式與手段與實(shí)際不符，情境設(shè)計(jì)缺乏實(shí)際價(jià)值。情境教學(xué)法的應(yīng)用，以實(shí)踐教學(xué)為主，但是鑒于高中學(xué)校的實(shí)際情況，其缺乏足夠的實(shí)驗(yàn)器材，并不能真正的滿足情境教學(xué)的要求，教學(xué)設(shè)計(jì)活動(dòng)以教室為主，使得教學(xué)的真實(shí)性缺失。
2.評價(jià)體系不規(guī)范
傳統(tǒng)的高中通用技術(shù)評價(jià)方式是采用最K書面成績考核的方式，該教學(xué)評價(jià)方式存在非人性化的問題，評價(jià)不合理、不規(guī)范，教學(xué)模式問題相對突出，成為當(dāng)前教學(xué)中所面臨的實(shí)際性問題。同時(shí)，若采用不公平的教學(xué)評價(jià)方式，學(xué)生的積極性會受到嚴(yán)重影響，只會為了最終的考核數(shù)據(jù)而考試，進(jìn)而出現(xiàn)了一系列的抄襲問題，制約著高中通用技術(shù)課堂的高效開展。
二、高中通用技術(shù)課堂情境教學(xué)法應(yīng)用的優(yōu)化措施
1.結(jié)合生活實(shí)際踐行情境教學(xué)法
多年的教學(xué)實(shí)踐告訴我：通用技術(shù)課程最顯著的特點(diǎn)就是與我們?nèi)粘Ｉ顚?shí)際之間存在著緊密的聯(lián)系。但是令人遺憾的是，很多高中通用技術(shù)教師在上課的時(shí)候都喜歡照本宣科，這樣的教學(xué)方式是很難激發(fā)高中生的課堂學(xué)習(xí)興趣的。為了有效的在高中通用技術(shù)課堂中踐行趣味教學(xué)法，我們完全可以結(jié)合我們的生活實(shí)際展開教學(xué)，拉近通用技術(shù)與生活的距離。
案例：執(zhí)教蘇教版高中通用技術(shù)《設(shè)計(jì)的一般原則》中的“道德原則”的時(shí)候，我并沒有直接向同學(xué)們講授道德原則的定義是什么，而是通過圖片、視頻以及案例等形式向同學(xué)們介紹了食品安全中人們所普遍關(guān)注的地溝油事件。說到這個(gè)話題，同學(xué)們立刻來了興致，大家議論紛紛。看到此種情況，我要求同學(xué)們分小組討論地溝油對人體健康所產(chǎn)生的危害，并引導(dǎo)同學(xué)們探究和感悟技術(shù)設(shè)計(jì)活動(dòng)中我們必須要遵循的道德原則。這樣的情境教學(xué)方式比傳統(tǒng)的直接向高中生灌輸?shù)赖略瓌t的定義效果要好很多。
結(jié)合生活實(shí)際在高中通用技術(shù)課堂中踐行情境教學(xué)法，可以有效激發(fā)高中生的通用技術(shù)學(xué)習(xí)興趣，這一點(diǎn)在具體的教學(xué)實(shí)踐中已經(jīng)得到了充分的證明。因此，我們高中通用技術(shù)教師在課堂教學(xué)中應(yīng)該多結(jié)合生活實(shí)際踐行情境教學(xué)法，不斷提高我們的課堂教學(xué)質(zhì)量。
2.結(jié)合動(dòng)手操作踐行趣味情境教學(xué)法
布魯納曾經(jīng)說過這樣一句話：“學(xué)生獲取知識的過程往往是通過動(dòng)手操作所獲得的。”相關(guān)研究表明：在課堂教學(xué)中讓學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?dòng)手操作，不僅可以加深他們對知識的理解，還可以在一定程度上激發(fā)他們的課堂學(xué)習(xí)興趣。基于此種情況，我經(jīng)常在高中通用技術(shù)課堂中結(jié)合動(dòng)手操作踐行情境教學(xué)法，且取得了理想的教學(xué)成效。
案例：執(zhí)教蘇教版高中通用技術(shù)《模型或原型的制作》這個(gè)單元的時(shí)候，在之前通過相關(guān)的學(xué)習(xí)，同學(xué)們對于常見的材料以及工具已經(jīng)具備了基本了解，于此同時(shí)亦具備了基本的動(dòng)手操作能力。假如此時(shí)教師僅僅依照課本單純進(jìn)行講解的話，則很難激發(fā)起同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣。為了有效激發(fā)同學(xué)們的課堂學(xué)習(xí)興趣，我設(shè)計(jì)了“鐵絲也瘋狂”的這樣一個(gè)動(dòng)手操作活動(dòng)。運(yùn)用鐵絲這種材料，讓學(xué)
生獨(dú)立完成鐵絲作品。而同學(xué)們的心靈手巧也讓我大感吃驚，他們制作出了很多精美的模型。通過這樣的動(dòng)手操作實(shí)踐活動(dòng)，他們不僅加深了對鐵絲這一材料性能的認(rèn)識，于此同時(shí)還掌握了技術(shù)活動(dòng)中模具的作用以及模具的制作，可以說是一舉幾得。動(dòng)手操作的實(shí)踐過程亦是同學(xué)們興趣養(yǎng)成的過程，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。因此，我們高中通用技術(shù)教師在課堂教學(xué)中可以多結(jié)合動(dòng)手實(shí)踐踐行情境教學(xué)法，讓同學(xué)們在動(dòng)手實(shí)踐中充分體驗(yàn)到學(xué)習(xí)通用技術(shù)的樂趣。
3.結(jié)合合作學(xué)習(xí)踐行情境教學(xué)法
相關(guān)研究表明：在合作學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，小組之間的同學(xué)可以進(jìn)行充分的交流和合作，通過思維的碰撞，會產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。這樣的合作學(xué)習(xí)可以在一定程度上激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。因此，我們高中通用技術(shù)教師也可以結(jié)合合作學(xué)習(xí)，在課堂中有效踐行情境教學(xué)法。
案例：執(zhí)教蘇教版《技術(shù)與設(shè)計(jì)1》第五章“方案的構(gòu)思及其方法”第一節(jié)“方案的構(gòu)思方法”的時(shí)候，在對草圖法進(jìn)行介紹的時(shí)候，我先給同學(xué)們呈現(xiàn)出一個(gè)臺燈的實(shí)物，然后要求各個(gè)小組的同學(xué)根據(jù)自己的實(shí)際需求對臺燈提出改進(jìn)方案，并用草圖的形式呈現(xiàn)出來。任務(wù)布置下去之后，各個(gè)小組的同學(xué)立刻來了興致，他們相互討論和探究，最終設(shè)計(jì)出了自己小組理想中的草圖。最后，全班同學(xué)在一起討論哪個(gè)小組設(shè)計(jì)出的操作最科學(xué)，師生共同點(diǎn)評。在整個(gè)學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，課堂學(xué)習(xí)氛圍一直都非常高漲，同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣亦得到了有效激發(fā)。
多年的教學(xué)實(shí)踐告訴我：合作學(xué)習(xí)比讓學(xué)生自主探究更能激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。因此，我們高中通用技術(shù)教師必須要充分重視合作學(xué)習(xí)的重要作用，結(jié)合合作學(xué)習(xí)，在高中通用技術(shù)課堂中有效踐行情境教學(xué)法，讓我們的課堂教學(xué)充滿更多的歡樂和靈動(dòng)。
三、結(jié)語
將情境教學(xué)法應(yīng)用于高中通用技術(shù)教學(xué)中，能夠極大提升教學(xué)效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)學(xué)生技術(shù)能力的快速增長。在情境教學(xué)法的應(yīng)用中，教師一定要注重教學(xué)內(nèi)容的把握、教學(xué)場景的巧妙創(chuàng)設(shè)，并且建立發(fā)展性評價(jià)體系，以確保情境教學(xué)法的順利實(shí)施，促進(jìn)通用技術(shù)教學(xué)活動(dòng)的有序進(jìn)行。
摘要：大學(xué)生日常教育管理和思想政治教育的直接組織者和實(shí)施者是高校輔導(dǎo)員，加強(qiáng)與大學(xué)生的溝通交流是高校輔導(dǎo)員的職責(zé)所在。因此，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)在日常工作中積極探索溝通交流技巧，挖掘溝通交流新方法、新思路，這樣才能贏得大學(xué)生的信任與尊重，在順利展開學(xué)生工作的同時(shí)，提升輔導(dǎo)員工作水平能力。
關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；大學(xué)生；溝通交流技巧
大學(xué)生日常教育管理和思想政治教育的直接組織者和實(shí)施者是高校輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員擔(dān)任著培養(yǎng)、教育人的重要職責(zé)，對學(xué)生的成長來說發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。輔導(dǎo)員的日常工作十分復(fù)雜，每件事情都和學(xué)生之間的溝通脫不了聯(lián)系。適當(dāng)掌握一些實(shí)用的溝通交流技巧，有助于開展學(xué)生工作，提高輔導(dǎo)員工作的效率。
一、 輔導(dǎo)員職責(zé)的基礎(chǔ)是加強(qiáng)與學(xué)生的溝通
輔導(dǎo)員是大學(xué)生的思想導(dǎo)師，也是大學(xué)生形成正確人生觀、價(jià)值觀的領(lǐng)路人，輔導(dǎo)員的每一言每一行都深深地影響著學(xué)生，也關(guān)系者與學(xué)生未來的發(fā)展。大學(xué)生是一個(gè)特定的教育群體，他們有個(gè)性，富有挑戰(zhàn)性，更有執(zhí)著的追求，有對美好校園生活的憧憬，有著對大學(xué)學(xué)習(xí)的期盼，更有著對周圍新生事物的懵懂與沖動(dòng)，在當(dāng)今信息科學(xué)技術(shù)如此發(fā)達(dá)的時(shí)代，他們很容易遇到這樣或那樣的問題。對于這些問題，他們更信任輔導(dǎo)員，所以許多的學(xué)生傾向于向輔導(dǎo)員尋求幫助，因此發(fā)揮輔導(dǎo)員的溝通協(xié)調(diào)作用，提高溝通交流技巧，不僅是對輔導(dǎo)員自身能力的挑戰(zhàn)，也是輔導(dǎo)員最本職工作的基本所在。
二、 探析高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通技巧
現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通不暢，協(xié)調(diào)不及時(shí)很容易影響工作的深入開展。溝通中最費(fèi)時(shí)間的就是與學(xué)生談心。大學(xué)生的心理與其他中小學(xué)生的心理是完全不同的，他們往往想的很多，擔(dān)心的很多，如果不重視談心談話工作，只滿足于開各種會議，那么思想政治工作將只存在于形式，必定是沒有任何效果的。
1.談心是雙向的心理溝通和情感共鳴
談心得以順利進(jìn)行的前提條件是與學(xué)生間的情感交流。談心不是單方面的道理灌輸，而是老師與學(xué)生間雙向的心理溝通和情感共鳴。只有尊重學(xué)生的情感、個(gè)性，愛護(hù)關(guān)心他們，才能贏得學(xué)生的信賴和尊重。與學(xué)生交流談心時(shí)，輔導(dǎo)員一定要站在學(xué)生的立場上，用家人般的愛心和睿智去感化他們，切不可盛氣凌人，變談心為訓(xùn)話。只有這樣學(xué)生才能聽得進(jìn)去，才會親其師，信其道而學(xué)其理。這一點(diǎn)，要求高校輔導(dǎo)員的語言表達(dá)能力比較高。因此輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行交流前，要悉心準(zhǔn)備，既幽默詼諧要多幾分，僵硬死板要少一些，這樣才能有事半功倍的效果。
2.傾聽是良好溝通的基礎(chǔ)
輔導(dǎo)員是學(xué)生的良師益友，要打開他們的心扉，解開他們心結(jié)，贏得學(xué)生的信賴尊重，就要學(xué)會傾聽。跟學(xué)生談話溝通交流時(shí)，不能急于打斷學(xué)生的談話，應(yīng)該適時(shí)把自己的想法和見解告知學(xué)生?，F(xiàn)在的大學(xué)生獨(dú)立自我、民主意識都較強(qiáng)，有些大學(xué)生個(gè)性突出，僅僅一味灌輸讓學(xué)生很難接受、很難信服，真正的傾聽比語重心長的教育效果更明顯。因此，輔導(dǎo)員除了努力做好日常工作外，更應(yīng)該定期傾聽學(xué)生心情，第一時(shí)間掌握學(xué)生的各方面動(dòng)態(tài)。
3.學(xué)會理解和包容學(xué)生
每個(gè)學(xué)生都有優(yōu)缺點(diǎn)，也難免會犯些小錯(cuò)誤。當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)誤，輔導(dǎo)員應(yīng)該遵循這個(gè)原則：即允許年輕人犯錯(cuò)，但只允許犯一次錯(cuò)誤，不允許同樣的錯(cuò)誤再次出現(xiàn)。實(shí)際上這就是對學(xué)生的包容。這樣做既顧全了學(xué)生的臉面，也對學(xué)生進(jìn)行了批評教育，使學(xué)生不僅不會對輔導(dǎo)員有抵觸情緒，反而對老師增添了一份尊重和理解。日常工作中，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)深入到學(xué)生當(dāng)中，傾聽學(xué)生的心聲，包容和理解學(xué)生。這樣才能不斷拉近彼此間的心理距離，更好的開展輔導(dǎo)員工作。
4.不同特點(diǎn)學(xué)生用不同的策略引導(dǎo)
學(xué)生性格各異，發(fā)生的情況也不大相同，用不同的策略引導(dǎo)效果更好。一是在與內(nèi)向的學(xué)生交流談心時(shí)，內(nèi)向的學(xué)生不善言辭，一般不會輕易說出自己內(nèi)心的話，在與其談心時(shí)要有耐心，要察言觀色，細(xì)心把握其態(tài)度變化，委婉的進(jìn)行試探，談話時(shí)也應(yīng)當(dāng)適可而止，給學(xué)生留有思考的余地。二是如果要糾正學(xué)生的共同錯(cuò)誤，最好分開來談，不要把學(xué)生同時(shí)找來。因?yàn)樘厥馇闆r下，學(xué)生們會不自覺的形成一種‘聯(lián)盟’。分開來談的策略有利于準(zhǔn)確把握他們的機(jī)，解決實(shí)際問題。三是巧借外力。很多學(xué)生對父母的說教都很反感，對老師的談心也很戒備，持逆反心理。這是如果請班上他們的好友協(xié)助做工作，會收到意想不到的效果。四是注意談話場合。談心都是在一定的環(huán)境下進(jìn)行的。大學(xué)生的自尊心很強(qiáng)，把學(xué)生叫到辦公室，當(dāng)著其他老師的面說，很容易給學(xué)生造成極大的心理壓力，學(xué)生也會很反感。這時(shí)候無論你怎樣說教都沒用。因此，最好把談心地點(diǎn)安排在校園一角，清凈又無人干擾的地方，這樣學(xué)生能保持心境平和，更有利于營造和諧交流的氛圍，從而達(dá)到談心的最佳效果。
5.搭建與學(xué)生的溝通交流平臺
如今科學(xué)技術(shù)日益發(fā)達(dá)，計(jì)算機(jī)、手機(jī)的普及，使得輔導(dǎo)員可以通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)搭建網(wǎng)絡(luò)和短信平臺，開展學(xué)生教育管理工作，增進(jìn)與學(xué)生間的互動(dòng)和交流進(jìn)一步提高輔導(dǎo)員工作效率，使輔導(dǎo)員的思想政治工作保質(zhì)保量的完成。
微博、微信、飛信、QQ已成為當(dāng)下輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通交流的最主要工具。這些工具的使用，不僅能降低在傳遞過程中信息的丟失，也能確保最有效真實(shí)的溝通。同時(shí)，輔導(dǎo)員可以通過飛信更新、QQ簽名更新、空間日志發(fā)表、微博、微信更新等途徑有效了解學(xué)生的思想和心理狀態(tài)，做到主動(dòng)出擊，及時(shí)溝通。
6.充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用
團(tuán)結(jié)才是力量，光靠輔導(dǎo)員一個(gè)人，做好學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作是極其困難的，這就需要發(fā)揮學(xué)生干部的作用。學(xué)生干部在做這方面的工作時(shí)有優(yōu)勢：一是身為同齡人，他們更容易理解同學(xué)的想法，同時(shí)，他們有更多時(shí)間與同學(xué)相處，也更容易掌握同學(xué)的思想動(dòng)態(tài)；二是他們與同學(xué)的交流更容易被接受；三是大部分學(xué)生心理問題都是比較簡單，可以通過學(xué)生干部的幫助解決，這也很大程度上減輕了輔導(dǎo)員的負(fù)擔(dān)。但在發(fā)揮學(xué)生干部作用時(shí)，要注意的兩點(diǎn)是，一要給予他們適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，二要保持和他們的溝通，既要給予他們充分的信任，也要掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，避免因疏忽導(dǎo)致學(xué)生重大心理問題的發(fā)生。
三、 結(jié)語
“90后”大學(xué)生，由于成長背景不同，有獨(dú)特的心理特質(zhì)。給高校尤其是輔導(dǎo)員的工作帶來了一定的難度。但是輔導(dǎo)員在與學(xué)生接觸時(shí)，如能掌握一些溝通技巧，如主動(dòng)溝通、疫情、真誠和陽光心理教育等，也許能起到事半功倍的效果。高校輔導(dǎo)員，要有戰(zhàn)略的眼光，站在時(shí)代的高度，把握學(xué)生的思想脈搏，講究管理的藝術(shù)，從而獲得最佳溝通效果，增進(jìn)師生之間的相互理解，為學(xué)生的成長成才，創(chuàng)造良好的環(huán)境。（作者單位：江西師范大學(xué)商學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
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1.1 個(gè)體差異的障礙。在工作中，館員每個(gè)人的性格特點(diǎn)存在著一定的差異，在工作時(shí)要面對千萬個(gè)不同性格特征的讀者，不同的性格、不同的素養(yǎng)、不同的習(xí)慣、不同的理解和表達(dá)方式、不同的神態(tài)和語氣，都極易導(dǎo)致讀者和館員在借還書過程中發(fā)生矛盾沖突，從而影響?zhàn)^員和讀者之間的溝通和交流，影響和諧關(guān)系的發(fā)展。
1.2 語言交流的障礙。每個(gè)人的語言修養(yǎng)存在很大的差異，館員在與讀者溝通的過程中，語言表達(dá)能力是十分重要的，表達(dá)是否準(zhǔn)確清楚，都將會影響溝通效果。在溝通過程中，由于語言表達(dá)能力的差異，粗俗的口語、難以聽懂的方言，不禮貌的用語，不能準(zhǔn)確的將所表達(dá)的意思表達(dá)出來，往往容易引起誤解，也是造成與讀者溝通的障礙。
1.3 文化背景的障礙。館員與讀者之間存在著知識、社會經(jīng)歷、興趣愛好和文化素質(zhì)差異，在解釋同樣信息時(shí)，他們會用自己的方式來評價(jià)信息，他們在價(jià)值觀和對待同一個(gè)問題的方法上存在差異，存在著價(jià)值判斷的不同，從而得出完全不同的結(jié)論。
1.4 身份地位的障礙。流通部館員每天要接待大量的讀者，還要整理歸還的圖書，人與人之間應(yīng)該是平等相待，互相尊重的關(guān)系。工作非常繁瑣辛苦，心生厭倦，接待讀者自然會不夠耐心細(xì)致，語氣比較浮躁，對待讀者冷漠，缺乏工作熱情，這是造成工作障礙的重要因素。其次，大部分讀者潛意識里認(rèn)為圖書館工作極其簡單，就只是管理圖書而已，不了解圖書館的工作性質(zhì)，不自覺的會和教師工作比較，歧視館員的工作，無視圖書管理規(guī)章制度，這也是造成館員和讀者溝通障礙的另一因素。
1.5 自我情感的障礙。館員的情感障礙主要表現(xiàn)在對讀者的態(tài)度過于強(qiáng)烈或過于冷漠。過于強(qiáng)烈指的是館員和讀者在溝通時(shí)，不分場合不分對象，不分說話輕重程度，絲毫不顧及對方的心理承受能力；過于冷漠則指在與讀者溝通時(shí)對待讀者的態(tài)度生硬冷淡，缺乏工作熱情，接待讀者咨詢時(shí)缺乏耐心和主動(dòng)性，解答讀者問題簡單化、程序化。
2 流通部館員與讀者之間溝通的技巧
館員要學(xué)會和諧溝通的臨場發(fā)揮技巧，必須要掌握與讀者溝通的藝術(shù)，在溝通過程中積極主動(dòng)和讀者交流，善于觀察、傾聽、表達(dá)和控制情緒，流通部館員要做好讀者的服務(wù)工作。
2.1 提高館員自身素質(zhì)。要將政治思想工作擺在首要位置，提高館員的職業(yè)道德素養(yǎng)。館員素質(zhì)是館員與讀者之間能否進(jìn)行有效溝通和交流的前提。根據(jù)不同讀者的特點(diǎn)，采取相對應(yīng)的服務(wù)措施，在工作中不斷積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)理念，以適應(yīng)不同讀者的服務(wù)需求，使讀者和館員之間的溝通更加和諧化，從而提高圖書流通率，促進(jìn)圖書館的發(fā)展。
2.2 文明服務(wù)是進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)。圖書館的服務(wù)必須嚴(yán)格按照文明服務(wù)基本規(guī)范來操作，堅(jiān)持服務(wù)至上”的服務(wù)理念，思想上要牢固樹立“讀者第一，要求館員在工作上要熱情主動(dòng)，以主人翁的態(tài)度平等地去對待每位讀者，急讀者所急，想讀者所想，站在讀者的角度審視問題，真誠、耐心、細(xì)致地服務(wù)于每位讀者。為每位讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.3 和諧溝通。館員要學(xué)會與讀者和諧溝通，善于觀察和傾聽讀者所提出的建議。觀察，指館員要認(rèn)真觀察讀者的體態(tài)語言，傾聽，指館員要虛心接受讀者所提出的任何意見，判斷讀者的情緒，揣摩讀者的心理需求。要千方百計(jì)地滿足讀者的需求，做到百問不厭、主動(dòng)周到，做事要有耐心、熱心、專心。
2.4 為了更好的為讀者服務(wù)，滿足讀者需求。館員必須較好地運(yùn)用語言工具去表達(dá)思想、溝通感情，語言是人類溝通的重要交際工具，也是最有效的溝通方式。在接待讀者時(shí)，館員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：①及時(shí)為讀者做具體詳細(xì)的指導(dǎo)，館員盡量使用專用術(shù)語，與讀者產(chǎn)生學(xué)術(shù)上的共鳴。②溝通過程中，要使用委婉、溫和、商量、尊重的語氣，講究語言藝術(shù)，建立互信、互愛的和諧關(guān)系，體會圖書館員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和真誠的服務(wù)態(tài)度，讓讀者在人格、身份地位平等的感受中舒服的學(xué)習(xí)。③為縮短館員與讀者之間的心理距離，要使用如“您好，謝謝，您慢走，歡迎下次再來”等，文明禮貌用語，來增強(qiáng)讀者的親切感和對館員的信任感，體現(xiàn)親和力。
2.5 讓部分讀者參與圖書館的一線工作，徹底改變過去他們對圖書館員的誤解和歧視，讓他們親身感受到圖書館工作的繁雜、瑣碎和辛苦，加深對館員的理解和信任，體會到館員工作的不易。這樣有助于直接了解讀者的意見和需求，通過讀者的親身經(jīng)歷和體驗(yàn)，發(fā)揮讀者的宣傳作用，積極宣傳圖書館工作，構(gòu)建一種良好的溝通模式。
2.6 營造良好的溝通氛圍。館員在為讀者服務(wù)的過程中，館員態(tài)度冷漠，會使讀者望而卻步，不利于溝通，態(tài)度溫和是館員與讀者之間進(jìn)行有效溝通的良好開端。要面帶微笑，熱情禮貌地接待讀者。
事業(yè)單位人力資源管理中的精髓就是管理者與被管理者之間的有效溝通，在事業(yè)單位人力資源管理中，溝通是相當(dāng)關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。高效的溝通可以使其保持活力，提升管理效率與組織效率。有效的溝通不僅需要科學(xué)理論為指導(dǎo)，還需要管理者在實(shí)際中認(rèn)識到溝通的重要性，并且掌握一定的溝通技巧。
一、溝通在人力資源管理中的重要意義
首先，傳遞信息，提高效率。在人力資源管理中，管理者必備的能力之一就是溝通，不管是在重大決策中還是日常管理中，有效的溝通都能夠?yàn)樗鸭庖娕c傳遞信息提供有效條件。特別是隨著人力資源管理越來越人性化，溝通就是事業(yè)單位管理者的橋梁，上下級之間進(jìn)行溝通和交流，傳遞信息，避免出現(xiàn)信息偏離或失真的現(xiàn)象，讓員工全面認(rèn)識到自己的個(gè)人能力，進(jìn)而提高管理效率。
其次，解決沖突，協(xié)調(diào)關(guān)系。有效的事業(yè)單位溝通能夠體現(xiàn)出對員工的關(guān)注程度，讓員工感到管理參與感，解決一些內(nèi)部之間的矛盾。所以在人力資源管理中，管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，需要了解其發(fā)展需求與心理動(dòng)態(tài)，從而加強(qiáng)對內(nèi)部矛盾的管理與解決，消除員工的負(fù)面情緒，構(gòu)建良好的溝通氛圍。
再次，人格尊重，有效激勵(lì)。有效的溝通在事業(yè)單位人力資源管理中，不僅是純粹的信息傳遞，還附帶有情感與思想的交流，不僅可以使內(nèi)部更加和諧，還能夠?qū)T工產(chǎn)生有效的激勵(lì)作用。所以，在人力資源管理中，管理者需要通過有效溝通將自己對員工的鼓勵(lì)與期望及時(shí)傳達(dá)，滿足員工的交際需求。通過加強(qiáng)內(nèi)部溝通渠道與機(jī)制的建設(shè)，要保持溝通渠道有效運(yùn)行，員工能夠暢所欲言，管理者廣泛聽取基層員工的建議，打破上下級之間的隔閡，拉近距離，不僅是對其人格的尊重，還能夠有效鼓勵(lì)員工。
二、溝通在人力資源管理中的具體技巧
（一）構(gòu)建暢通無阻的管理溝通渠道
在人力資源管理中，溝通的作用十分重要且關(guān)鍵，而管理者也需要重視溝通，認(rèn)識到溝通在人力管理資源中的價(jià)值，需要構(gòu)建一個(gè)暢通無阻的溝通渠道，為事業(yè)單位內(nèi)部的管理提供有利條件。因此，管理者需要全面重視溝通機(jī)制與溝通制度的建設(shè)與完善，將人力資源招聘溝通、離職溝通、崗位培訓(xùn)溝通、工作溝通、考核溝通等全部以制度的形式存在，并入事業(yè)單位溝通機(jī)制中。同時(shí)要求各個(gè)部門在人力資源管理中，積極運(yùn)用工作調(diào)查、組織活動(dòng)與座談會等形式，重點(diǎn)介紹管理理念、工作要求、崗位工作形式、事業(yè)單位文化與發(fā)展理念等，讓員工對其管理情感有所認(rèn)識與了解，從而實(shí)現(xiàn)以發(fā)展計(jì)劃吸引人、以管理理念凝聚人的人力資源管理目標(biāo)，提高管理效率，保證能夠高效運(yùn)行，所以溝通渠道與制度十分重要。
（二）提高事業(yè)單位管理者溝通技巧
在人力資源管理中，事業(yè)單位管理者需要掌握一定的溝通技巧，特別是需要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的作用。有效的溝通是管理者獲得支持與理解的主要手段，不過溝通效果很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧與才能。通常情況下，人力資源管理者需要掌握以下溝通技巧：第一，高超的講話技巧，講話聲調(diào)要平穩(wěn)，聲音要清晰，談到具體問題時(shí)要有理有據(jù)，對待員工要講真話、說實(shí)話，在員工面前要講究誠信，不能講空話。第二，溝通態(tài)度要誠懇，善于觀察員工的心理狀態(tài)，知道其想法，在表達(dá)自己觀點(diǎn)時(shí)態(tài)度需要平和與友好，讓對方容易接受。第三，思考問題的角度，善于換位思考，為員工著想，只要不是原則性問題，都可以愉快的解決，要讓員工感到被尊重的感覺。而領(lǐng)導(dǎo)作為事業(yè)單位人員管理溝通中的主要執(zhí)行者與參與者，需要充分發(fā)揮其作用，通過有效溝通，環(huán)節(jié)內(nèi)部的矛盾，鼓勵(lì)員工積極參與事業(yè)單位的工作。
（三）優(yōu)化事業(yè)單位溝通的管理環(huán)境
溝通方式比較單一，是事業(yè)單位人力資源管理在溝通中比較常見的一個(gè)問題，提高人力資源管理中的溝通技巧，管理者需要優(yōu)化溝通管理環(huán)境、改革溝通方式、拓寬溝通渠道。在目前形勢下，在事業(yè)單位人力資源管理中，常見的溝通形式包括面談、電話、郵件和開會等，而這些溝通方式各自有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。如果想加快內(nèi)部雙向信息的溝通與交流，在人力資源管理中，就需要根據(jù)具體情況隨時(shí)調(diào)整溝通方式，從而進(jìn)行有效溝通。例如，事業(yè)單位可以合理使用內(nèi)部雜志、宣傳欄、員工手冊、期刊、展覽臺和網(wǎng)絡(luò)等，進(jìn)行多方面、全方位的溝通與交流。另外，管理者也可以根據(jù)人力資源管理的實(shí)際情況，運(yùn)用多元化的溝通渠道進(jìn)行管理。例如，管理者可以在周例會或者是月例會上宣傳管理方針、傳達(dá)工作計(jì)劃等，通過討論會、交流會的形式，討論相關(guān)的事情，從而構(gòu)建一個(gè)良好的事業(yè)單位人力資源管理環(huán)境。
三、總結(jié)
溝通在事業(yè)單位人力資源管理中作用十分重要與明顯，能夠增強(qiáng)事業(yè)單位員工之間的凝聚力，有利于內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，提升核心競爭力，保證能夠正常運(yùn)行與發(fā)展，營造良好的工作氛圍，從而提高事業(yè)單位的工作效率。
（作者單位為河北省區(qū)域地質(zhì)礦產(chǎn)調(diào)查研究所）
參考文獻(xiàn)
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.01.384文章編號：1004-7484（2014）-01-0324-02
隨著醫(yī)學(xué)的高速發(fā)展，其技術(shù)和模式也有了很大的變遷，加上許多骨科患者對于護(hù)理有了較高的要求，所以護(hù)患溝通技巧在骨科護(hù)理中有著重要的意義。它不僅可以對患者的需求進(jìn)行深入的了解和掌握以提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，還能從心理上改變患者的態(tài)度，更好的進(jìn)入到骨科治療中去。所以，骨科護(hù)理中的護(hù)患溝通技巧就要對骨科患者在每一個(gè)階段和方面的心理特點(diǎn)進(jìn)行徹底到位的了解，然后利用有效的溝通方法，使得骨科護(hù)理工作更好的開展。本文主要通過對骨科患者在每一個(gè)階段和方面的不同心理活動(dòng)，結(jié)合患者的實(shí)際情況，對骨科護(hù)理中的護(hù)患溝通技巧進(jìn)行詳細(xì)的分析。
1骨科病人的心理特點(diǎn)
1.1剛住院階段骨科患者在送往醫(yī)院的時(shí)候，大部分都是通過急診的方式。這些患者在住進(jìn)醫(yī)院以后，很難完全的適應(yīng)患者這個(gè)角色，大部分患者還沉浸在之前發(fā)生的意外中，并且對自己的病情也充滿了擔(dān)憂，再加上患者受傷部位的持續(xù)痛感，使得骨科患者在住進(jìn)醫(yī)院的時(shí)候很容易出現(xiàn)焦躁等負(fù)面情緒，影響治療工作正常展開。此外，一些因?yàn)樘厥庠蚨斐苫疾〉墓强苹颊撸ㄈ畿嚨湹龋?，他們在?dān)心自己的同時(shí)，還有著肇事者不承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用等方面的心理負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步增加了骨科患者的負(fù)面情緒。
1.2手術(shù)進(jìn)行以前骨科患者在病程方面一般都比較漫長，而且在治療期間一些疾病也很容易復(fù)發(fā)，所以骨科在心理方面表現(xiàn)也較為復(fù)雜。其具體情況為，在住院的初期，內(nèi)心對自己的病情不斷的猜測，渴望得到手術(shù)的具體情況；當(dāng)手術(shù)的日期和實(shí)際流程真的確定下來以后，心情卻更加的復(fù)雜，一方面對未知的手術(shù)過程有一定程度的恐懼，一方面又害怕手術(shù)出現(xiàn)意外和后遺癥。在這之中，特別是一些急診的骨科患者，因?yàn)樗麄兊某霈F(xiàn)的意外都比較重大（比如車禍和機(jī)器打傷等等），受傷部分持續(xù)的疼痛?；颊卟荒苋淌苓@種疼痛和恐懼的雙重刺激，他們刻意的以為只有盡快的手術(shù)才能把他們從這種雙重刺激中解救出來，所以在實(shí)際中更容易出現(xiàn)焦慮和不安的負(fù)面情緒。
1.3手術(shù)完成以后絕大多數(shù)的骨科患者在手術(shù)完成以后，最關(guān)注的就是手術(shù)進(jìn)行的程度和自己病情在以后的恢復(fù)情況；再然后就是手術(shù)后的細(xì)節(jié)工作，比如什么時(shí)候可以拆線等等。骨科患者在這個(gè)階段首要關(guān)心的是自己受傷處在以后的能不能完好如初，這也是他們在此時(shí)的主要心理活動(dòng)。此外一些類似與骨盆骨折病情的骨科患者，因?yàn)榇祟惒∏榈闹委熎诜浅５穆L，他們都需要待在病床上接受治療，時(shí)間一久就使得部分患者出現(xiàn)一定程度的不能自理，使得患者的負(fù)面情緒進(jìn)一步加深。
1.4在病情康復(fù)階段骨科疾病不像其他疾病，它的完全康復(fù)期一般很長，有的康復(fù)期還需要做一些痛苦的技術(shù)處理。這就使得許多骨科患者在病情康復(fù)期間，因?yàn)樘弁吹挠绊懟蛘呤侵委熜Ч徛?，而對病情的康?fù)鍛煉產(chǎn)生了一定的厭倦，從而有了急躁的負(fù)面情緒。
2骨科護(hù)理中的護(hù)患溝通技巧
2.1和剛?cè)朐夯颊叩臏贤记稍诨颊邉側(cè)朐簳r(shí)，應(yīng)該給患者詳細(xì)的說明病情的實(shí)際情況和以及相關(guān)醫(yī)生護(hù)士的名字，并在言語上鼓勵(lì)患者。對于急診進(jìn)入醫(yī)院的患者，先進(jìn)行觀察和判斷，把病情的實(shí)際輕緩情況告知主治醫(yī)生，對于重病骨科患者，在搶救方面也及時(shí)高效，用熟練的職業(yè)技能和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，讓患者家屬真正的安心。在和患者溝通的時(shí)候，盡量用緩和親切的語氣和他進(jìn)行交流，并和患者建立起相互之間的信任，使其進(jìn)行積極的治療。
2.2在手術(shù)以前和患者的溝通技巧在骨科患者進(jìn)行手術(shù)以前，應(yīng)該多接觸患者，和他們進(jìn)行必要的交流，了解到患者內(nèi)心深處的真正想法，并解決患者心中存在的疑惑。要向患者介紹手術(shù)以前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并一一對其作用進(jìn)行闡述，同時(shí)詳細(xì)的介紹手術(shù)以后患者需要用到的東西，讓患者對自己的手術(shù)做到心里有數(shù)。根據(jù)骨科患者的不同情況進(jìn)行不同方式的引導(dǎo)和鼓勵(lì)，以減少患者的恐懼和不安。
2.3在手術(shù)以后和患者的溝通技巧在患者進(jìn)行手術(shù)以后，護(hù)士應(yīng)該多與患者交流，利用一切可行的方法減輕患者的疼痛，減少他在心理上的壓力。當(dāng)患者的家屬或者患者本人詢問手術(shù)治療效果的時(shí)候，要根據(jù)患者對自己病情的知情要求告訴其手術(shù)的具體效果。除此之外，在骨科患者的手術(shù)成功以后，一定要著重對患者進(jìn)行必要的功能訓(xùn)練，以加快患者的病情恢復(fù)和身體機(jī)能的保持。
2.4和康復(fù)患者的溝通技巧在患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的全過程中都要給患者著重介紹康復(fù)訓(xùn)練的重要性，并在整個(gè)過程中做好協(xié)助工作；在進(jìn)行相關(guān)的康復(fù)訓(xùn)練工作以前，相關(guān)的護(hù)理人員應(yīng)該給患者介紹康復(fù)訓(xùn)練的主要內(nèi)容；應(yīng)該敏銳的觀察患者在整個(gè)過程中的情緒變化，并給予必要的鼓勵(lì)，用成功的實(shí)例引導(dǎo)悲觀的骨科患者，使患者早日康復(fù)。
3結(jié)束語
隨著醫(yī)學(xué)科技的發(fā)展和患者需求的增大，護(hù)患關(guān)系在以后也會有增加更多的內(nèi)容。而護(hù)患溝通技巧作為骨科護(hù)理中的重要部分，在未來的發(fā)展中必將有其新的意義和內(nèi)涵。在各個(gè)階段對患者進(jìn)行不同的溝通，是所有醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)該掌握的一門技巧。所以，相關(guān)的護(hù)理人員在當(dāng)下的骨科護(hù)理中，更應(yīng)該掌握好護(hù)患溝通技巧，深入的了解護(hù)患關(guān)系在未來的發(fā)展趨勢，結(jié)合先進(jìn)的護(hù)患溝通技巧經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高骨科護(hù)理的質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
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1、在工作場所進(jìn)行有效的溝通對于每一個(gè)人來說都是必不可少的。“重要的不是你說什么，而是你怎么說”?？梢娏己玫臏贤ㄔ诼殘鲋惺嵌嗝粗匾?，擁有有效的溝通技巧是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工的關(guān)鍵。當(dāng)你和你的團(tuán)隊(duì)溝通良好時(shí)，它能幫助消除誤解，并能形成一個(gè)健康平和的工作環(huán)境。
2、與你的團(tuán)隊(duì)高效開放的溝通也會讓你更快更專業(yè)地完成工作。一旦你和你的團(tuán)隊(duì)建立了有效溝通渠道，完成任務(wù)和項(xiàng)目的過程就會非常順利。
3、此外，清晰有效的溝通是職場成功的關(guān)鍵，它是每一封電子郵件、每一次演講、每一次會議的基礎(chǔ)。難以與老板、同事互動(dòng)會導(dǎo)致焦慮，并可能對你的工作產(chǎn)生負(fù)面影響。但是如果你能很好地運(yùn)用你的語言，運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w語言，培養(yǎng)你的自信，你將會在你的職業(yè)生涯中享受到良好的溝通技巧。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
[中圖分類號] R473.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B [文章編號] 1674-4721（2014）02（a）-0111-03
隨著醫(yī)療制度的更新，醫(yī)院門診換藥患者逐漸增加，門診換藥護(hù)理中，除了創(chuàng)口清創(chuàng)縫合外，換藥、心理護(hù)理、護(hù)患溝通等工作也是治療學(xué)的組成部分[1]，若處理恰當(dāng)，傷口可迅速愈合，但處理不當(dāng)，會導(dǎo)致病程延長，加重?fù)p傷，引發(fā)交叉感染等，給患者生活和工作帶來不便。外傷不僅是軀體損傷，也是精神傷害[2]。不良的護(hù)患關(guān)系會使患者存在厭醫(yī)心理，對換藥治療有抵觸情緒，不按醫(yī)囑進(jìn)行門診換藥，不配合治療，所以傷口能否愈合良好，一方面取決于門診護(hù)理人員精湛的換藥操作技能，另一方面也取決于患者和家屬的配合[3]。換藥中如何與患者進(jìn)行良好溝通至關(guān)重要?，F(xiàn)將本院對護(hù)患溝通技巧的研究報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇2012年4月～2013年3月在本院門診換藥的260例患者為研究對象，隨機(jī)分為觀察組和對照組，各130例，均意識清楚，能正確表述自己的思想，排除存在精神疾病和溝通障礙的患者。觀察組：男60例，女70例；年齡9～80歲，平均（46.5±1.5）歲。對照組：男63例，女67例；年齡9～80歲，平均（46.8±1.2）歲。兩組患者的性別、年齡比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
對照組患者采用傳統(tǒng)的溝通方法，觀察組患者采用技術(shù)性、穩(wěn)定性、尊重性、語言性溝通技巧等護(hù)患溝通技巧，具體如下。①溝通方式的選擇：面對不同人群，為了能以準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)姆绞郊皶r(shí)把握好契機(jī)與患者進(jìn)行溝通，護(hù)理人員要高效區(qū)分患者的文化背景、職業(yè)、年齡等；對經(jīng)常閱讀相關(guān)雜志、對疾病知識有初步了解的文化程度相對較高患者要詳細(xì)解答其疑問，解釋疾病病理，針對性講解藥物作用原理等，與患者建立共同話題；對于文化程度相對較低或老年患者則以淺顯易懂的語言向其講解疾病情況，讓其了解疾病誘因及預(yù)后，引導(dǎo)患者提問，必要時(shí)重復(fù)說明答案，讓其有深刻印象，增強(qiáng)治愈信心；對于年齡相仿的患者可以朋友之間聊天的方式開始溝通，對于兒童更多的要表現(xiàn)出愛心、關(guān)心，以小朋友的語氣進(jìn)行溝通。②把握語言溝通技巧：在回答患者問題時(shí)要有足夠的耐心，恰如其分地告訴患者想了解的問題，站在患者的角度理解其內(nèi)心焦慮不安的感受，護(hù)理人員要充分掌握患者的心理素質(zhì)，以安慰、暗示、解釋性語言循序漸進(jìn)地幫助患者了解傷勢情況，說話時(shí)注意聲音緩和、語調(diào)輕緩、態(tài)度親切，切不可使用過激語言，以免導(dǎo)致不必要的醫(yī)療糾紛，讓患者在舒適滿意的環(huán)境中完成換藥，積極配合治療。③非語言溝通技巧：門診是醫(yī)院對外的一個(gè)重要窗口，護(hù)理工作質(zhì)量直接影響醫(yī)院的競爭力，護(hù)理人員一個(gè)簡單的眼神或動(dòng)作都影響護(hù)理質(zhì)量，親切的笑容能使患者感覺舒適、放松，體現(xiàn)對患者的尊重與理解，一個(gè)簡單的觸摸、握手動(dòng)作能迅速拉近護(hù)患關(guān)系，為和諧增加一分力量。
1.3 觀察指標(biāo)
護(hù)理滿意度通過自制調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在患者完成換藥后由患者自行填寫，總分100分，>95分為很滿意，80～94分為滿意，60～79分為一般，
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以P
2 結(jié)果
觀察組護(hù)理滿意度為98.46%，明顯高于對照組的88.46%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=10.6366，P
表1 兩組患者護(hù)理滿意度及投訴率的比較[n（%）]
與對照組比較，*P
3 討論
溝通是一種科學(xué)的工作方法，也是一種藝術(shù)，是門診換藥護(hù)理的重要環(huán)節(jié)之一。加強(qiáng)門診換藥護(hù)理，提高護(hù)理人員的溝通能力，運(yùn)用溝通技巧是建立良好護(hù)患關(guān)系、減少醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵[4]。溝通是一種能力而非一種本能，需要經(jīng)過后天培養(yǎng)得到，需要努力學(xué)習(xí)。溝通能把護(hù)理理論更加順利付諸實(shí)踐，患者對護(hù)理人員的第一印象極為重要。在門診換藥中，護(hù)患溝通也十分重要。門診換藥前要對患者進(jìn)行心理護(hù)理，循序漸進(jìn)是一種常用的方式，首先要解除護(hù)患間陌生感，然后慢慢切入正題。換藥前和患者從簡單的生活起居或拉家常開始，等患者做好心理準(zhǔn)備再開始換藥操作[5]。換藥操作期間根據(jù)傷口情況取患者便于顯露傷口的適當(dāng)，詳細(xì)為患者講解換藥相關(guān)常識及換藥后傷口如何保護(hù)，讓其知道治療不僅是護(hù)士的工作，也需要醫(yī)患間配合。換藥過程中患者要取最佳的姿勢，露出傷口，然后緩慢地揭去敷料，操作中注意要輕柔，盡量減輕其痛苦，同時(shí)觀察其全身反應(yīng)情況，若其感到頭暈、惡心、面色蒼白等，應(yīng)立即停止操作[6]。換藥操作中一定要嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，換藥前戴好衛(wèi)生工具，認(rèn)真消毒洗手，消毒滅菌處理所有接觸傷口的用品，組織鑷、換藥盤等用品必須每位患者一套，盡量避免交叉感染；換下的敷料暫時(shí)先倒入污物桶，最后統(tǒng)一焚毀；如果需要給多種傷口進(jìn)行換藥，應(yīng)先處理清潔傷口，然后為污染傷口；破傷風(fēng)傷口、氣性壞疽等特殊傷口要安排專人換藥，用過的器械用品應(yīng)進(jìn)行高壓滅菌[7]。換藥時(shí)仔細(xì)觀察傷口變化，注意傷口內(nèi)有無線頭、腐肉、分泌物等，觀察肉芽組織生長情況，及時(shí)清除不健康的肉芽組織，用高滲鹽水紗條濕敷高出皮膚的肉芽，保護(hù)好健康肉芽組織和上皮。根據(jù)傷口具體情況，告知患者下次換藥的時(shí)間和換藥后的注意事項(xiàng)[8-10]。換藥后讓患者保持局部清潔，傷口敷料保持清潔干燥，對置引流物傷口，患者不可隨便將引流條取出，換藥應(yīng)在醫(yī)院進(jìn)行。小手術(shù)后的患者應(yīng)注意滲出量和疼痛，滲出量過多或出現(xiàn)劇烈疼痛，應(yīng)盡快來院檢查，不可擅自處理。理解關(guān)心患者，尊重患者，維護(hù)患者的利益，樹立患者至尊的服務(wù)理念，搞好醫(yī)患關(guān)系，認(rèn)真解答患者及其家屬提出的各類問題，向護(hù)士長報(bào)告那些不能解決的問題，爭取早點(diǎn)解決，提高患者的滿意度。
綜上所述，及時(shí)進(jìn)行有效的溝通交流、站在患者的角度想問題、切實(shí)地幫助患者解決問題，在護(hù)理工作中有高度責(zé)任感和同情心，最大限度地減輕患者痛苦，利用護(hù)患溝通的技巧，提高工作效率及門診護(hù)理滿意度，減少醫(yī)療糾紛，使患者早日康復(fù)，護(hù)理人員應(yīng)注意要以一流的服務(wù)，打造出一流的“窗口”形象。
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2兒科護(hù)理中肢體語言溝通的應(yīng)用
對于兒科護(hù)理工作人員而言，要積極提升自身肢體語言溝通能力與技巧應(yīng)用水平，在日常護(hù)理工作中為患兒提供更好的護(hù)理康復(fù)服務(wù)，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，以減少各類護(hù)理糾紛事件的發(fā)生率。為探究肢體語言溝通在改善患兒醫(yī)囑依從性、接受度及家屬的滿意度方面的效果，江麗娜以120例患兒做研究對象進(jìn)行分組對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)實(shí)施優(yōu)質(zhì)肢體語言溝通的觀察組患兒在完全抵觸、部分抵觸和絕對接受方面表現(xiàn)較為出眾，患者家屬滿意度也較高，意味著肢體語言溝通技巧的有效運(yùn)用可顯著提升家屬滿意度及患兒遵醫(yī)囑度、接受度，有助于兒科護(hù)理工作質(zhì)量的改進(jìn)。
采取肢體語言溝通配合語言溝通模式顯著提升了患兒家屬對護(hù)理人員技術(shù)操作的滿意度及服務(wù)滿意度，二者的有機(jī)結(jié)合可顯著穩(wěn)定患兒情緒，有利于和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建，但是對于護(hù)理人員提出了更高的要求，要求其加強(qiáng)自身職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)與自身修養(yǎng)，以便更好的完成日常護(hù)理工作。兒科臨床護(hù)理中肢體語言溝通的目的是為了更好的掌握患兒的病情與身心需求，以減少與家屬之間的溝通問題與糾紛，所以有效肢體溝通語言技巧的應(yīng)用可顯著改善與患兒及家屬之間的關(guān)系，有利于雙方更快的構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的溝通橋梁、營造良好的醫(yī)療氛圍，有利于患兒治療護(hù)理工作的順利進(jìn)行。護(hù)理人員要將進(jìn)一步提升個(gè)人肢體語言溝通技巧作為重要職業(yè)技能進(jìn)行掌握，通過提升溝通技巧以改善護(hù)患關(guān)系，減少兒科護(hù)理工作中與患兒的溝通障礙，從而提升自身工作效果與質(zhì)量。兒科患兒本身受身心特征影響，無法很好地表達(dá)自己，肢體語言溝通因此有了較大的應(yīng)用空間與較高的應(yīng)用價(jià)值，可有效消除兒童抵抗情緒，提升臨床的完全依從率。
1 護(hù)患溝通的定義
護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息交流及相互作用的過程。其所交流的內(nèi)容是與患者的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想，感情愿望及要求等方面的溝通。
2 新入院患者的臨床表現(xiàn)
精神科首次入院的患者常常缺乏自知力，但不能因?yàn)檫@樣就忽視了護(hù)患溝通，恰恰相反，正由于患者處于疾病的高峰期，心理很脆弱，又極不情愿地來到一個(gè)陌生的環(huán)境，常常表現(xiàn)出緊張恐懼、焦慮不安等，護(hù)理時(shí)應(yīng)該更為小心，因?yàn)榇藭r(shí)一個(gè)小小的甚至是平時(shí)習(xí)以為常的動(dòng)作或語言都會引起患者情緒上很大的波動(dòng)，給今后的治療 和護(hù)理帶來相當(dāng)?shù)呢?fù)面 影響 。
3 對新入院患者的護(hù)理溝通技巧
3.1積極、主動(dòng)、細(xì)心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段，要運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言技巧去了解患者的入院情況和目前所面臨的問題，向患者做自我介紹、管床醫(yī)生護(hù)士、住院制度、病房環(huán)境和其他相關(guān)項(xiàng)目，在對患者的病情解釋時(shí)，做到恰如其分，既不過于夸大病情，亦不輕描淡寫，讓患者和家屬認(rèn)識到入院治療的緊迫性和必要性。使之以積極的心態(tài)去看待即將開始的治療程序。盡量滿足合理要求，尊重患者的人格與權(quán)利，保守醫(yī)療秘密和個(gè)人隱私。向患者或家屬說明保密原則，讓患者安心入院。
3.2在溝通中應(yīng)積極熱情地接待患者及家屬，向他們介紹病房采用的管理模式，告知患者情況，以及病房的環(huán)境、規(guī)章制度及患者在病房的日常生活，消除患者及家屬對病房的陌生、恐懼感。進(jìn)行精神衛(wèi)生知識宣傳，特別是對殘留人格障礙的患者，除要盡量采取精神康復(fù)訓(xùn)練措施外，還要幫助家庭成員解決患者不實(shí)際的想法或不良行為。這樣有助于增加家庭親密度。對治療方法及效果、檢查知識等應(yīng)簡明扼要，重點(diǎn)突出介紹，過于繁瑣不但效果不佳，還可能引起家屬的擔(dān)憂，增加不必要的麻煩，可待以后再做詳細(xì)介紹。對于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風(fēng)險(xiǎn)的患者，更應(yīng)充分與家屬做好溝通，避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。
