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時(shí)間：2023-05-29 09:02:15
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇公司運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系建設(shè)
分銷體系的建設(shè)是企業(yè)自上發(fā)展不可或缺的一步，縱觀眾多品牌商，例如李寧、芳草集等品牌商，在運(yùn)作好自身淘寶商城或淘寶店鋪的同時(shí)，構(gòu)建強(qiáng)大的分銷體系，才能為企業(yè)的淘寶或電子商務(wù)戰(zhàn)略提供做強(qiáng)做大的足夠動(dòng)力。市場(chǎng)中的資源是無限的，淘寶的大賣家、皇冠店、淘寶商城運(yùn)營(yíng)商、京東商城、麥考林、1號(hào)店、走秀網(wǎng)、銀泰會(huì)、唯品會(huì)、團(tuán)購網(wǎng)等等，都將是公司渠道建設(shè)的重心。昆明寶成生物科技有限公司電子商務(wù)的重點(diǎn)將是去這些平臺(tái)中招募自己的網(wǎng)絡(luò)品牌商、品牌運(yùn)營(yíng)商，簡(jiǎn)單來說是用他們的平臺(tái)和流量，來銷售公司的產(chǎn)品，最終打造自己的網(wǎng)絡(luò)品牌。第一階段：建立一家公司授權(quán)的官方網(wǎng)店。本著公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮，公司可以在淘寶商城直接運(yùn)營(yíng)專營(yíng)店或搭建C店，一方面，可以為線下的忠實(shí)客戶提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購買公司產(chǎn)品的渠道，另一方面，主要目的是培養(yǎng)公司自己的淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。建立官方網(wǎng)店的目標(biāo)和意義主要在于：①全面提升品牌形象；②不受任何中間渠道限制，提高銷售毛利；③運(yùn)營(yíng)銷售靈活性強(qiáng)，不受第三方平臺(tái)限制；④能逐步積累顧客數(shù)量及信息，幫助企業(yè)建立完整的用戶動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫；⑤可發(fā)展性強(qiáng)，官方網(wǎng)店為企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，可隨著企業(yè)戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，跟隨性地不斷完善；⑥官方網(wǎng)上商店將對(duì)于企業(yè)的供應(yīng)鏈反應(yīng)效率起到很強(qiáng)的積極推動(dòng)作用。第二階段：網(wǎng)絡(luò)第三方渠道。目標(biāo)：提高市場(chǎng)滲透率，將現(xiàn)有的分銷渠道拓展到網(wǎng)絡(luò)上，增加銷售公司產(chǎn)品的分銷商數(shù)量。分析公司的產(chǎn)品后，公司目前可用的分銷渠道有以下幾個(gè)方面：①B2C旗艦店分銷體系：對(duì)于B2C旗艦店的運(yùn)營(yíng)，將以合同授權(quán)的形式，授權(quán)給專業(yè)的淘拍檔公司，這類公司對(duì)于淘寶商城的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)，擁有完善的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、成熟的運(yùn)營(yíng)技巧和流程以及淘寶內(nèi)部的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)及人脈。交由這類公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，業(yè)績(jī)提升速度會(huì)加快，公司自身投入很小，投資回報(bào)率高。②C2C平臺(tái)分銷體系：利用淘寶供銷平臺(tái)逐步建設(shè)公司在淘寶店的分銷體系，選擇優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)店鋪，作為公司的網(wǎng)絡(luò)渠道分銷商。C2C平臺(tái)分銷體系的構(gòu)建由電子商務(wù)部整合公司內(nèi)部資源，直接篩選、審核、評(píng)定優(yōu)質(zhì)分銷商，由電子商務(wù)部負(fù)責(zé)各分銷商一切日常事務(wù)的管理工作，包括訂單處理、貨品控制、價(jià)格控制、發(fā)貨等等。③B2C平臺(tái)分銷體系：公司銷售的是益生菌食品，可選擇京東商城、麥考林、1號(hào)店、走秀網(wǎng)、銀泰會(huì)、唯品會(huì)等一線的B2C平臺(tái)，作為重要分銷渠道。B2C平臺(tái)分銷體系的構(gòu)建由電子商務(wù)部負(fù)責(zé)平臺(tái)渠道的開拓、合同條款初審以及訂單處理、貨品管理、發(fā)貨等日常管理工作。④團(tuán)購網(wǎng)站分銷體系：為配合公司的線下促銷活動(dòng)，可選擇如美團(tuán)、拉手、團(tuán)寶等一線團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行階段性的合作，以團(tuán)購的形式促銷公司的產(chǎn)品，同時(shí)團(tuán)購網(wǎng)站的大流量特性也能推廣公司品牌。團(tuán)購網(wǎng)站分銷體系由電子商務(wù)部全權(quán)負(fù)責(zé)拓展及業(yè)務(wù)跟進(jìn)。
3公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的構(gòu)建
公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的構(gòu)建是公司實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的一部分，是保障順利開展電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。結(jié)合公司現(xiàn)有的資源，可從以下幾個(gè)方面構(gòu)建公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系。
3.1公司形象網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)在已有的企業(yè)網(wǎng)站基礎(chǔ)上，進(jìn)行SEO優(yōu)化，加大推廣宣傳力度，將網(wǎng)站建設(shè)成真正能促進(jìn)銷售的工具，讓需要了解健康知識(shí)的人能訪問到網(wǎng)站，并知道寶成生物有限公司；讓需要購買益生菌的客戶能訪問網(wǎng)站，了解產(chǎn)品、咨詢產(chǎn)品，最后線下購買，實(shí)現(xiàn)真正的線上咨詢線下購買即O2O。
3.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用———微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)公司已開通微信公眾號(hào)，眾號(hào)為“hhmm0101”。通過微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，將公司的客戶關(guān)系管理納入到微信公眾平臺(tái)中，使得微信公眾平臺(tái)成為公司與新老客戶溝通的一個(gè)渠道。
3.3第三方信息平臺(tái)的應(yīng)用利用一切可以信息的渠道，整理好推廣思路和文案后，分階段分任務(wù)量完成推廣任務(wù)，從而達(dá)到將公司的信息和產(chǎn)品信息出去，傳遞公司形象，構(gòu)建公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，讓潛在客戶在網(wǎng)上能及時(shí)地找到公司的目的。利用的推廣手段主要有第三方資訊平臺(tái)、論壇、博客和微博、及時(shí)通訊工具、sns網(wǎng)站、搜索營(yíng)銷、微信平臺(tái)推廣。
2公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的構(gòu)建
公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的構(gòu)建是公司實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的一部分，是保障順利開展電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。結(jié)合公司現(xiàn)有的資源，可從以下幾個(gè)方面構(gòu)建公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系。
2.1公司形象網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)
在已有的企業(yè)網(wǎng)站基礎(chǔ)上，進(jìn)行SEO優(yōu)化，加大推廣宣傳力度，將網(wǎng)站建設(shè)成真正能促進(jìn)銷售的工具，讓需要了解健康知識(shí)的人能訪問到網(wǎng)站，并知道寶成生物有限公司；讓需要購買益生菌的客戶能訪問網(wǎng)站，了解產(chǎn)品、咨詢產(chǎn)品，最后線下購買，實(shí)現(xiàn)真正的線上咨詢線下購買即O2O。
2.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用———微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)
公司已開通微信公眾號(hào)，眾號(hào)為“hhmm0101”。通過微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，將公司的客戶關(guān)系管理納入到微信公眾平臺(tái)中，使得微信公眾平臺(tái)成為公司與新老客戶溝通的一個(gè)渠道。
2.3第三方信息平臺(tái)的應(yīng)用
利用一切可以信息的渠道，整理好推廣思路和文案后，分階段分任務(wù)量完成推廣任務(wù)，從而達(dá)到將公司的信息和產(chǎn)品信息出去，傳遞公司形象，構(gòu)建公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，讓潛在客戶在網(wǎng)上能及時(shí)地找到公司的目的。利用的推廣手段主要有第三方資訊平臺(tái)、論壇、博客和微博、及時(shí)通訊工具、sns網(wǎng)站、搜索營(yíng)銷、微信平臺(tái)推廣。
運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)發(fā)展到一定體量和成熟度以后的必要管理手段。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理有廣義和狹義之分。狹義的運(yùn)營(yíng)管理是指生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理，致力于生產(chǎn)管理的精細(xì)化、系統(tǒng)化、專業(yè)化。廣義的運(yùn)營(yíng)管理指企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)對(duì)上支持決策、對(duì)下考核跟蹤的目的。它的主要作用是：一是推動(dòng)公司層的決策落地，避免決策被曲解和逐層弱化，對(duì)決策執(zhí)行情況進(jìn)行過程跟蹤和評(píng)估。二是為公司決策層提供決策依據(jù)支撐，通過對(duì)外部與內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查、研究，對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析，使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠科學(xué)、快速地做出決策。因此，運(yùn)營(yíng)管理的兩大核心作用是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層決策的推動(dòng)與支撐。
一、目前醫(yī)藥制造型企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀
目前醫(yī)藥制造型企業(yè)（特別是總部定位為投資管理型的企業(yè)）在運(yùn)營(yíng)管理方面存在兩個(gè)極端：一是沒有運(yùn)營(yíng)管理意識(shí)，企業(yè)仍處于拍腦袋決策、拍桌子管理的業(yè)務(wù)導(dǎo)向型管理模式；二是具備運(yùn)營(yíng)管理意識(shí)，但運(yùn)營(yíng)管理部成了行政部、總經(jīng)辦、信息部的雜交體，運(yùn)營(yíng)管理部名不符實(shí)。
二、對(duì)醫(yī)藥制造型企業(yè)總部層面運(yùn)營(yíng)管理的思考與實(shí)踐
（一）醫(yī)藥制造型企業(yè)的兩個(gè)屬性
醫(yī)藥制造型企業(yè)主要包括兩個(gè)屬性：首先是制造業(yè)屬性，核心是圍繞效益與效率的過程管理,關(guān)鍵信息應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本、產(chǎn)品毛利、產(chǎn)銷平衡、現(xiàn)金流等。其次是醫(yī)藥行業(yè)屬性,其中包括四個(gè)方面：一是醫(yī)藥行業(yè)屬于政策敏感性行業(yè)，醫(yī)藥企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注政策環(huán)境的變化和對(duì)企業(yè)的直接和間接影響；二是藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具有較高的認(rèn)證門檻，必須嚴(yán)格遵守GMP和GSP管理規(guī)范，特殊管制類藥品還要遵守更為嚴(yán)格的管制要求；三是制藥企業(yè)（特別是制劑企業(yè)）一般生產(chǎn)品種較多，必須關(guān)注品種結(jié)構(gòu)組合的影響；四是制藥行業(yè)為對(duì)科技創(chuàng)新要求較高的行業(yè)，對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新管理也是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。
（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式構(gòu)建目標(biāo) YH公司結(jié)合自身的運(yùn)營(yíng)實(shí)際，將財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系的構(gòu)建目標(biāo)設(shè)定為：整合公司的人力資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、完善信息化建設(shè)，將22間營(yíng)銷分公司的財(cái)務(wù)工作集中到總公司進(jìn)行管理，由總公司向各分公司提供高效的財(cái)務(wù)管理服務(wù)；以此為基礎(chǔ)構(gòu)建YH公司的內(nèi)部共享服務(wù)體系，最終實(shí)現(xiàn)提升公司財(cái)務(wù)管理效率以及質(zhì)量的目標(biāo)。借助構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)，YH公司能夠?qū)崿F(xiàn)全公司上下的會(huì)計(jì)核算以及財(cái)務(wù)管理工作完全分離，并提升兩者的專業(yè)化程度。會(huì)計(jì)核算在會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的指引下規(guī)范的進(jìn)行，并盡量減少冗余環(huán)節(jié)，從而提升核算效率，提升會(huì)計(jì)信息的透明度；財(cái)務(wù)管理則以具體業(yè)務(wù)為立足點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作全過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理。目標(biāo)可以細(xì)分為：
（1）向分公司提供專業(yè)的會(huì)計(jì)核算服務(wù)，從而滿足其各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的需求；財(cái)務(wù)共享應(yīng)以向分公司提供更具針對(duì)性的服務(wù)為目標(biāo)，讓分公司得到更加明確的經(jīng)營(yíng)指引。
（2）降低財(cái)務(wù)管理成本，提升公司收益空間。YH公司通過組建高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)向22間營(yíng)銷分公司提供財(cái)務(wù)服務(wù)，能夠有效降低各公司的財(cái)務(wù)管理成本，提升收益空間，讓他們有更多的后續(xù)發(fā)展資金。
（3）標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下，YH公司建立起了完善的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，能夠第一時(shí)間了解所有分公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化處理，進(jìn)而降低各分公司以及YH總公司面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
（4）提升資金集中管理程度。為22間營(yíng)銷分公司提供專業(yè)的財(cái)務(wù)管理服務(wù)之后，YH公司也就提升了對(duì)整個(gè)公司資金的集中管理程度，因?yàn)椋蟹止镜馁Y金都有專門的進(jìn)出賬戶，有效解決了過去資金管理散亂的問題，提升了資金的管理效率。
（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式構(gòu)建原則 構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系，像其它系統(tǒng)的構(gòu)建一樣，都需要遵循一定的原則，只有這樣才能保證系統(tǒng)的可行性與有效性。具體原則包括：
（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向性。 YH公司必須結(jié)合自身發(fā)展以及財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系，只有這樣才能保證該體系與公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)保持一致。具體需要滿足：首先，對(duì)公司發(fā)展起到推動(dòng)作用；其次，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)起到支撐作用；再次，對(duì)公司價(jià)值起到提升作用；最后，對(duì)公司風(fēng)險(xiǎn)起到防控作用。
（2）適用性。再好的體系如果與公司本身情況不適合，也無法發(fā)揮出應(yīng)有的效用。因此，YH公司在構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系時(shí)，還應(yīng)全面考慮自身的運(yùn)營(yíng)實(shí)際，以當(dāng)前的管理現(xiàn)狀為基礎(chǔ)設(shè)置體系的基本架構(gòu)，只有這樣才能保證構(gòu)建出的體系能夠與公司相適應(yīng)，從而最大限度發(fā)揮體系的效用。
（3）經(jīng)濟(jì)性。 YH公司必須明確實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的目的不是為了提供更好的服務(wù)，而是要提升公司的經(jīng)濟(jì)效益，所以，在構(gòu)建體系時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)性，如果構(gòu)建成本超過了體系實(shí)施的收益，那么構(gòu)建活動(dòng)就是沒有意義的。
（4）穩(wěn)定性。YH公司還應(yīng)保持財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系的穩(wěn)定性，這對(duì)公司來說是一次重要的變革，會(huì)影響很多部門及崗位員工的利益，所以，應(yīng)該協(xié)調(diào)好各方面的利益關(guān)系，保證體系的穩(wěn)定性。
二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系設(shè)計(jì)流程
（一）實(shí)施范圍界定結(jié)合YH公司的運(yùn)營(yíng)實(shí)際，當(dāng)前只將公司總部以及22間營(yíng)銷分公司納入了財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系的管理范圍，7間生產(chǎn)分公司暫時(shí)獨(dú)立在服務(wù)范圍之外。 雖然體系實(shí)施可以幫助公司提升財(cái)務(wù)管理效率，降低財(cái)務(wù)管理成本，但并不代表所有公司都能借助該體系實(shí)現(xiàn)收益的最大化，因?yàn)闃?gòu)建體系本身需要支付一定的成本，只有收益大于成本時(shí)，體系實(shí)施才有意義。YH公司的22間營(yíng)銷分公司業(yè)務(wù)類型非常簡(jiǎn)單，就是將公司的產(chǎn)品銷售出去，而且相應(yīng)的管理也只有應(yīng)收賬款和管理費(fèi)用兩大部分，因此，非常容易建立統(tǒng)一的會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理流程，相應(yīng)的工作量也不是很大，成本也就不高。如果從技術(shù)角度分析的話，22間營(yíng)銷分公司具有良好的體系實(shí)施基礎(chǔ)， 而且實(shí)操性很高， 因此， 選擇實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)是符合運(yùn)營(yíng)要求的。 7間生產(chǎn)分公司的會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理則非常復(fù)雜，而且資產(chǎn)管理項(xiàng)目下的內(nèi)容不但繁雜還存在一定錯(cuò)漏，如果實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)，很可能導(dǎo)致這些分公司當(dāng)前財(cái)務(wù)管理體系的崩潰，令實(shí)施成本直線上升，從而嚴(yán)重影響這些分公司的后續(xù)經(jīng)營(yíng)。因此，7間生產(chǎn)分公司暫時(shí)仍然保持獨(dú)立的財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算。
（二）組織結(jié)構(gòu)設(shè)置對(duì)于整個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系來說，組織結(jié)構(gòu)就好像是骨架一樣支撐著體系的正常運(yùn)作，因此，YH公司必須科學(xué)設(shè)置體系的組織結(jié)構(gòu)。
（1）YH總公司。YH總公司需要依據(jù)財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系的構(gòu)建方向與目標(biāo)，設(shè)置更加合理的財(cái)務(wù)管理結(jié)構(gòu)，從而保證提供服務(wù)的專業(yè)性與高效性。筆者綜合分析了YH總公司財(cái)務(wù)部的實(shí)際情況之后，認(rèn)為可以將財(cái)務(wù)部進(jìn)行細(xì)化，分為4個(gè)工作小組，各個(gè)小組負(fù)責(zé)不同的工作內(nèi)容。具體來講：會(huì)計(jì)組主要負(fù)責(zé)公司所有會(huì)計(jì)核算工作，并制定相應(yīng)的管理流程與規(guī)范；資金組主要負(fù)責(zé)公司所有的資金，并對(duì)資金進(jìn)行集中管理，同時(shí)制定相應(yīng)的管理流程與規(guī)范；財(cái)務(wù)管理組負(fù)責(zé)管理預(yù)算以及各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的測(cè)定與考評(píng)，為公司決策層制定決策提供參考；稅務(wù)組負(fù)責(zé)納稅申報(bào)以及稅務(wù)籌劃工作，在保證公司所有涉稅事項(xiàng)都合法合規(guī)的前提下降低公司的總稅負(fù)。
（2）營(yíng)銷分公司。YH各營(yíng)銷分公司同樣需要完善自身財(cái)務(wù)部門的設(shè)置，當(dāng)前各個(gè)分公司的財(cái)務(wù)部崗位設(shè)置非常隨意，一些人員不僅沒有專業(yè)的會(huì)計(jì)背景甚至也沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)工作錯(cuò)漏百出。基于此，筆者認(rèn)為YH各營(yíng)銷分公司應(yīng)設(shè)置明確的財(cái)務(wù)崗位，將各項(xiàng)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的原始憑證匯總整理之后上載到財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)之中，并定期將原始憑證提交至財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理部門。
（三）地址選擇筆者綜合分析國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究文獻(xiàn)，總結(jié)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理部門有兩種選址方式：首先，把財(cái)務(wù)共享服務(wù)部門建設(shè)在總公司所在地，這樣能夠有效強(qiáng)化體系與總公司的聯(lián)系程度，進(jìn)而提升各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息的共享效率，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)基本上都是這樣選址的；其次，把財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理部門建設(shè)在獨(dú)立的第三地，不少大型跨國(guó)集團(tuán)都選擇這樣的方式，因?yàn)?，有時(shí)進(jìn)行離岸資金運(yùn)作可以享受到更多的稅收優(yōu)惠。結(jié)合YH公司的運(yùn)營(yíng)實(shí)際，筆者認(rèn)為其將財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理部門建設(shè)在總公司所在地比較合適，因?yàn)檫@樣可以最大限度利用總公司財(cái)務(wù)部的資源。這種選址方式的好處有：首先，創(chuàng)建服務(wù)管理部門的成本比在其它地方更低；其次，總公司位于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海城市，能夠吸納更多優(yōu)秀的財(cái)務(wù)管理人才；再次，利于和總公司進(jìn)行財(cái)務(wù)管理工作的溝通，從而及時(shí)調(diào)整工作中存在的問題；最后，有利于總公司對(duì)體系運(yùn)作的監(jiān)督。
（四）人員調(diào)配 YH公司進(jìn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理部門人員調(diào)配的時(shí)候，可以采取以下兩種方式：第一，由各營(yíng)銷分公司直接調(diào)任；第二，向社會(huì)公開招聘。筆者認(rèn)為兩種方式各有可取之處，主要原因在于：財(cái)務(wù)共享服務(wù)要求部門人員要十分了解公司業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作流程，并能夠?qū)ζ渲械男畔⒈Ｃ?，而且還要能夠進(jìn)行及時(shí)高效的內(nèi)部溝通，對(duì)于這部分人員最好是從內(nèi)部選調(diào)；至于一些基礎(chǔ)性的崗位則可以向社會(huì)公開招聘，擇優(yōu)錄取。 除了人員素質(zhì)之外，YH公司還必須在人員數(shù)量方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，太多或者太少都不行，人員太多很可能將簡(jiǎn)單的工作變得很復(fù)雜，人員太少又會(huì)降低服務(wù)的質(zhì)量。作者結(jié)合22間營(yíng)銷分公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，認(rèn)為YH公司應(yīng)按照表1調(diào)配財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理部門的人員。這樣實(shí)施之后，營(yíng)銷分公司只要保留一個(gè)財(cái)務(wù)崗位就可以，負(fù)責(zé)基本的單據(jù)匯總與上載以及提高工作，可以公開向社會(huì)招聘。
三、信息管理系統(tǒng)的建設(shè)與完善
信息技術(shù)的飛速發(fā)展為財(cái)務(wù)管理工作的信息化提供了絕佳機(jī)會(huì)。正是基于信息技術(shù)才產(chǎn)生了財(cái)務(wù)共享服務(wù)，所以，整個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系的運(yùn)作都是以信息管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)的。YH公司順應(yīng)時(shí)展的要求，已經(jīng)進(jìn)行了一定程度的信息化改造，當(dāng)前公司很多業(yè)務(wù)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化管理，財(cái)務(wù)管理也有專門的系統(tǒng)。這些系統(tǒng)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，不過，不同系統(tǒng)之間的銜接還存在一些問題，有必要進(jìn)行一定的完善。筆者結(jié)合YH公司當(dāng)前的信息化建設(shè)進(jìn)程以及各個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作與接口情況，為其構(gòu)建了如圖1的財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)與其它系統(tǒng)運(yùn)作銜接流程圖：
（一）基礎(chǔ)核算系統(tǒng) 這部分是核算系統(tǒng)的基礎(chǔ)部分，因此，功能模塊相對(duì)簡(jiǎn)單，具體包括：
總賬：這是最重要的模塊，該模塊匯總并集中處理YH公司所有的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并自動(dòng)生成相關(guān)會(huì)計(jì)賬簿，以便公司了解全面的財(cái)務(wù)信息。
工程財(cái)務(wù)：該模塊的主要功能是對(duì)YH公司在建工程投資項(xiàng)目的財(cái)務(wù)支出進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果作為衡量工程經(jīng)濟(jì)性的重要指標(biāo)之一。
應(yīng)收：核算并管理YH公司一切的債權(quán)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
應(yīng)付：核算并管理YH公司一切的債務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
資產(chǎn)：核算并管理YH公司的所有資產(chǎn)，并根據(jù)實(shí)際的抵稅效果選擇不同的折舊年限與方式，從而減輕公司的稅負(fù)。
關(guān)聯(lián)交易：YH公司按照管理要求需要在財(cái)報(bào)中對(duì)關(guān)聯(lián)交易進(jìn)行明確的說明，這樣能夠讓監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及相關(guān)利益方及時(shí)了解交易的細(xì)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)交易公允性的監(jiān)管。
成本中心績(jī)效考評(píng)：YH公司在內(nèi)部建立不同的成本中心，并通過上述數(shù)據(jù)對(duì)中心進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，從而衡量成本與收益之間的關(guān)系，進(jìn)而了解體系的運(yùn)作效率。
（二）輔助管理系統(tǒng)除了基礎(chǔ)核算系統(tǒng)之外，財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)還有輔助管理部分，具體包括：
活動(dòng)預(yù)算：該模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)YH公司預(yù)算的管理，并控制報(bào)賬是否符合預(yù)算目標(biāo)的要求，從而掌握各營(yíng)銷分公司的預(yù)算執(zhí)行情況，進(jìn)而提升預(yù)算管理效率。
網(wǎng)上報(bào)賬：該模塊主要實(shí)現(xiàn)各營(yíng)銷分公司通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)賬的功能，從而提升報(bào)賬效率，并便于分公司實(shí)時(shí)查詢報(bào)賬處理進(jìn)展。
財(cái)務(wù)流程審批：該模塊主要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上審批，通過逐層提交的機(jī)制保證審批流程完全符合公司的要求，進(jìn)而保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)都在公司的掌控范圍之內(nèi)。
全面預(yù)算管理：該模塊主要基于預(yù)算目標(biāo)對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理與監(jiān)督，從而保證預(yù)算管理的有效性。
財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)輔助管理部分的結(jié)構(gòu)見圖3：
（三）影像數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)該系統(tǒng)的功能就是將各類財(cái)務(wù)單據(jù)轉(zhuǎn)為電子影像，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)憑證的信息化處理，支撐財(cái)務(wù)輔助系統(tǒng)的報(bào)賬工作和CPMIS的工程流程。包括影像采集功能和影像服務(wù)功能。影像數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)結(jié)構(gòu)見圖4：
（四）銀企對(duì)接系統(tǒng) 該系統(tǒng)的功能是將YH公司的資金數(shù)據(jù)與銀行資金專戶的資金數(shù)據(jù)有效對(duì)接起來，從而實(shí)現(xiàn)公司對(duì)資金進(jìn)行實(shí)時(shí)管理。系統(tǒng)的運(yùn)作原理就是將銀行資金專戶的數(shù)據(jù)變動(dòng)情況實(shí)時(shí)映射到公司的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)中，這樣公司就能更加合理安排后續(xù)資金的調(diào)撥與分配，從而提升公司的資金使用效率。
參考文獻(xiàn)：
（State Grid Sichuan Electric Power Company，Chengdu 610041，China）
摘要： 班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)。新形勢(shì)下，國(guó)網(wǎng)四川省電力公司聚焦提升公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，構(gòu)建班組精益評(píng)價(jià)體系，探索班組管理精益提升途徑，為公司事業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證和人才支撐。
Abstract: The team is the cell of the enterprise, and is the foothold of all work in the enterprise. Under the new situation, State Grid Sichuan Electric Power Company focuses on improving the company operation quality and operational efficiency, constructing team lean evaluation system and researching the ways for team lean management, so as to provide organizational guarantee and personnel support for the development of the corporation.
關(guān)鍵詞 ： 電網(wǎng)企業(yè)；班組精益管理；評(píng)價(jià)體系；提升途徑
Key words: power grid enterprises；team lean management；evaluation system；ways for improvement
中圖分類號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1006-4311（2015）02-0152-03
1 班組管理精益途徑提升研究背景及意義
1.1 聚焦運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，支撐省公司八年精益轉(zhuǎn)型規(guī)劃落地 新形勢(shì)下，國(guó)網(wǎng)四川省電力公司勇于在管理理念、管理模式和管理措施上開拓創(chuàng)新、制定了《四川省電力公司精益轉(zhuǎn)型規(guī)劃（2013-2020年）》。開展班組精益管理，讓班組聚焦于消除浪費(fèi)和創(chuàng)造價(jià)值，聚焦于精益能力提升，才能有效支撐縣級(jí)供電企業(yè)和地市供電企業(yè)實(shí)施精益轉(zhuǎn)型，進(jìn)而支撐省公司八年精益轉(zhuǎn)型規(guī)劃切實(shí)落地。
1.2 夯實(shí)班組價(jià)值創(chuàng)造能力，以班組卓越運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)公司卓越績(jī)效 班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，是創(chuàng)造客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的核心執(zhí)行單元，只有在班組有效配置創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的資源要素，消除一切浪費(fèi)，不斷夯實(shí)班組創(chuàng)造客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的能力，深度激活企業(yè)的“細(xì)胞”，才能從“最小業(yè)務(wù)單元”推進(jìn)“兩個(gè)一流”宏偉目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1.3 突破內(nèi)部瓶頸和制約，切實(shí)落實(shí)班組減負(fù) 目前班組仍然面臨工作模塊化程度低，班組員工能力要求不精確，班組日常工作中重復(fù)勞動(dòng)及額外臨時(shí)性任務(wù)多、班組實(shí)際工作有效價(jià)值貢獻(xiàn)率低、工作負(fù)荷不均衡、工作質(zhì)量不一致等問題，這些問題已經(jīng)成為國(guó)網(wǎng)四川省電力公司亟待突破的瓶頸。
綜上所述，開展班組管理精益途徑提升研究，意義重大，勢(shì)在必行。同時(shí)，該公司從2012年開始試點(diǎn)探索精益化，已經(jīng)形成了領(lǐng)導(dǎo)高度重視、各部門各單位有力推進(jìn)、員工積極參與的良好局面，精益理念深入人心，精益工具信手拈來，精益能力日益提升，在現(xiàn)階段實(shí)施班組精益化管理，適時(shí)應(yīng)務(wù)，成果可期。
2 班組管理精益途徑提升研究思路
班組管理精益途徑提升研究，緊緊圍繞國(guó)網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和國(guó)網(wǎng)四川省電力公司“12751”發(fā)展目標(biāo)，以精益理念為綱，以八年精益轉(zhuǎn)型規(guī)劃為要，以精益工具為引，通過構(gòu)建班組精益評(píng)價(jià)體系，探索班組管理精益提升途徑，系統(tǒng)規(guī)劃班組管理精益提升途徑總體目標(biāo)和里程碑計(jì)劃，以“精”促“優(yōu)”，為公司事業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證和人才支撐。項(xiàng)目研究思路，如圖1所示。
3 班組管理精益途徑提升研究范圍和研究方法
3.1 研究范圍 重點(diǎn)研究如何減少班組必要非增值活動(dòng)、消除一切浪費(fèi)、提升增值活動(dòng)的價(jià)值貢獻(xiàn)，構(gòu)建班組精益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，探索班組管理精益提升途徑，系統(tǒng)規(guī)劃和有序推進(jìn)班組精益化管理。
研究對(duì)象為按照《國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)實(shí)施方案》、《國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”體系機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置指導(dǎo)方案》及國(guó)家電網(wǎng)公司《關(guān)于“三集五大”體系建設(shè)實(shí)施方案的批復(fù)》（國(guó)家電網(wǎng)人資〔2012〕69號(hào)）文件中市縣公司建制班組，國(guó)網(wǎng)四川省電力公司共計(jì)43類班組。
3.2 研究方法 課題組以精益思想為指導(dǎo)、以精益方法工具為手段，結(jié)合文獻(xiàn)法、典型調(diào)查法、案例分析法、專家小組討論法、數(shù)量研究法、標(biāo)桿研究法等廣義的實(shí)證研究，進(jìn)行了深入嚴(yán)密的研究。
4 班組管理精益途徑提升研究過程及成果
4.1 研究過程
4.1.1 全面調(diào)研分析
4.1.1.1 全面調(diào)研班組現(xiàn)狀 全省班組共計(jì)43類班組，詳見表1所示。
全省班組數(shù)量為3030個(gè)。其中生產(chǎn)班組21類，共計(jì)1109個(gè)；營(yíng)銷班組19類，共計(jì)601個(gè)；農(nóng)電班組1類，共計(jì)1170個(gè)；其他班組2類，共計(jì)150個(gè)。
目前班組的管理現(xiàn)狀問題主要集中在：人員配置不足，且流動(dòng)性差；多頭管理嚴(yán)重；不必要的會(huì)議、檢查、培訓(xùn)多；臨時(shí)工作安排多；人員技能水平差；崗位職責(zé)不明確；多頭管理；報(bào)表重復(fù)報(bào)送；職工薪酬待遇低，人員積極性不高；工作任務(wù)重，安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)壓力大等。
4.1.1.2 選取三類典型班組深入研究 為了深入研究，課題組利用典型調(diào)查法，分別從生產(chǎn)班組、營(yíng)銷班組、農(nóng)電班組三大類班組中各選擇一類典型班組進(jìn)行深入研究，即市級(jí)二次系統(tǒng)檢修班、縣級(jí)營(yíng)業(yè)班和供電所。課題組對(duì)這三類典型班組進(jìn)行了深入的調(diào)研分析，全面細(xì)致地掌握了班組的基本情況和管理現(xiàn)狀。
4.1.2 搭建班組精益管理架構(gòu)
4.1.2.1 提取精益型班組核心要素 課題組通過理論研究、文獻(xiàn)研究、案例研究、行業(yè)研討、實(shí)地考察等方法，進(jìn)行了大量的研究準(zhǔn)備工作。①理論研究。精益生產(chǎn)方式起源于日本豐田生產(chǎn)方式，后來學(xué)界進(jìn)一步從理論的高度歸納了精益生產(chǎn)所包含的新的管理思想，將“精益生產(chǎn)”升華為“精益思想”，并形成了一套完整的管理體系。②文獻(xiàn)研究。課題組研究了64篇電力行業(yè)精益運(yùn)營(yíng)的文章，55篇其他行業(yè)精益運(yùn)營(yíng)的文章，100篇班組卓越運(yùn)營(yíng)的文章，對(duì)各行業(yè)的精益研究做了深入的分析，目前本課題研究在國(guó)內(nèi)外尚屬首創(chuàng)。③實(shí)地考察、行業(yè)研討與案例研究。課題組通過對(duì)一汽大眾實(shí)地考察，參加全國(guó)精益研討會(huì)，研究通用汽車、德爾福、上海電力案例，借鑒史丹利百得精益屋，構(gòu)建了國(guó)網(wǎng)四川省電力企業(yè)卓越運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，如圖2所示。
通過前期大量的理論研究、文獻(xiàn)研究、實(shí)地考察、行業(yè)研討、案例研究，結(jié)合三類班組全省調(diào)研結(jié)果，最終確定電力企業(yè)的核心精益要素，即：供電質(zhì)量滿足客戶需求，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，成本合理，安全生產(chǎn)，人才精益。
4.1.2.2 構(gòu)建班組精益管理模型 為構(gòu)建班組精益管理模型，課題組對(duì)國(guó)內(nèi)外最常用的四種管理模型（即波多里奇模型、EFQM模型、戴明模型和GPEM模型）進(jìn)行了深入的研究分析，并采用層次分析法進(jìn)行比較分析，最終選取GPEM模型并構(gòu)建班組精益管理模型，如圖3所示。
4.1.3 構(gòu)建班組精益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
4.1.3.1 確定核心專業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng) 課題組通過五個(gè)地市初步調(diào)研、專業(yè)部門訪談、班組實(shí)地調(diào)研、全省問卷調(diào)研等方式，梳理出了三類班組的所有專業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)。利用因果矩陣和帕累托分析，確定班組核心專業(yè)活動(dòng)和核心管理活動(dòng)，并梳理核心活動(dòng)對(duì)應(yīng)的核心流程。
4.1.3.2 構(gòu)建核心專業(yè)指標(biāo)庫和管理指標(biāo)庫 基于確定的核心專業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)，以及活動(dòng)對(duì)應(yīng)的流程，課題組梳理了各活動(dòng)對(duì)應(yīng)的所有過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)，形成班組的核心指標(biāo)庫。
4.1.3.3 鎖定核心專業(yè)指標(biāo)及核心管理指標(biāo) 利用因果矩陣和帕累托分析，選擇評(píng)分前80%的指標(biāo)作為班組的核心專業(yè)指標(biāo)和核心管理指標(biāo)。
4.1.3.4 對(duì)核心專業(yè)指標(biāo)及核心管理指標(biāo)賦權(quán) 利用單準(zhǔn)則構(gòu)權(quán)法，對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行賦權(quán)。
4.1.3.5 構(gòu)建班組精益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 課題組選擇5-6西格瑪水平作為班組專業(yè)精益指標(biāo)和班組管理精益指標(biāo)的目標(biāo)值，確定了評(píng)價(jià)指標(biāo)的單位、數(shù)據(jù)精確度、權(quán)重、定義及計(jì)算公式、權(quán)重、精益指標(biāo)值等內(nèi)容，構(gòu)建了班組精益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
4.1.3.6 驗(yàn)證與修正班組精益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 課題組對(duì)班組精益管理水平進(jìn)行試測(cè)，驗(yàn)證指標(biāo)體系對(duì)班組精益現(xiàn)狀的探測(cè)度。根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果，適當(dāng)修正班組精益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
PLi分別表示n個(gè)專業(yè)精益評(píng)價(jià)指標(biāo)的現(xiàn)狀值（i=1，2，…，n）；PLSi分別表示n個(gè)專業(yè)精益評(píng)價(jià)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值（i=1，2，…，n）；pi表示分別給n個(gè)專業(yè)精益評(píng)價(jià)指標(biāo)賦予的權(quán)重（i=1，2，…，n），p1+p2+…pn=100%。
MLj分別表示m個(gè)管理精益評(píng)價(jià)指標(biāo)的現(xiàn)狀值（j=1，2，…，m）；MLSj分別表示m個(gè)管理精益評(píng)價(jià)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值（j=1，2，…，m）；pj表示分別給m個(gè)管理精益評(píng)價(jià)指標(biāo)賦予的權(quán)重（j=1，2，…，m），p1+p2+…pm=100%。
班組精益管理指數(shù)=P1×專業(yè)精益指數(shù)PL+P2×管理精益指數(shù)
P1和P2分別是根據(jù)班組專業(yè)精益指數(shù)和管理精益指數(shù)的重要程度給予的權(quán)重。
班組專業(yè)精益指數(shù)給予的權(quán)重P1=0.8，班組管理精益指數(shù)給予的權(quán)重P2=0.2。
4.1.4 提煉班組精益管理途徑提升途徑
4.1.4.1 輸出三類班組精益化管理工作指南 對(duì)班組的精益現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解班組精益水平，分析弱項(xiàng)指標(biāo)，針對(duì)性制定提升舉措，最終提升弱項(xiàng)指標(biāo)。
根據(jù)典型班組精益提升試點(diǎn)結(jié)果，總結(jié)提煉輸出所選取三類典型班組精益化管理工作指南。
4.1.4.2 制定班組精益管理總體規(guī)劃及里程碑計(jì)劃 課題組分別從生產(chǎn)類班組和營(yíng)銷類班組中選取縣級(jí)輸電運(yùn)檢班和市級(jí)抄表催費(fèi)班兩類班組進(jìn)行精益評(píng)價(jià)指標(biāo)試測(cè)，驗(yàn)證了班組精益評(píng)價(jià)方法切實(shí)可行、行之有效，能客觀準(zhǔn)確反映班組的精益管理現(xiàn)狀。
根據(jù)典型班組試點(diǎn)結(jié)果，目前全省班組精益水平位于2-3西格瑪之間，尚不精益。如圖4所示。
課題組根據(jù)目前班組現(xiàn)狀，制定了班組精益化管理的總體規(guī)劃和里程碑計(jì)劃，即用六年時(shí)間，全面實(shí)現(xiàn)班組精益管理指數(shù)達(dá)到5西格瑪水平。如圖5所示。
4.1.4.3 輸出班組精益化管理工作指南 再次高度總結(jié)提煉，輸出適用于所有班組的《班組精益化管理工作指南》?！吨改稀钒ň嫘桶嘟M定義、班組精益化管理總體思路、班組精益化總體規(guī)劃和里程碑計(jì)劃、班組精益化管理實(shí)施步驟和方法。
4.2 研究成果 研究取得了豐碩的成果，如圖6所示。具體包括：構(gòu)建班級(jí)精益管理模型、構(gòu)建班組管理精益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、輸出班組管理精益途徑提升總體規(guī)劃及里程碑計(jì)劃和形成班組精益化管理工作指南。
5 班組管理精益途徑提升研究成果應(yīng)用及價(jià)值
①他山之石，為其他網(wǎng)省公司實(shí)施班組精益化管理提供借鑒。研究形成系統(tǒng)的方法論和工具，可以直接為國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)其他網(wǎng)省公司借鑒，應(yīng)用于實(shí)施班組的精益化管理，以點(diǎn)的優(yōu)化，推動(dòng)線、面的優(yōu)化，繼而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體優(yōu)化。②看板展示，準(zhǔn)確把握全省班組精益水平現(xiàn)狀。省公司可以繪制班組精益水平地圖，準(zhǔn)確把握全省班組精益水平，針對(duì)性制定改善規(guī)劃，引導(dǎo)班組關(guān)注過程改善，持續(xù)提升過程能力，不斷激發(fā)班組活力，不斷提升班組精益管理水平。③取法其上，有力指導(dǎo)地市公司提升班組精益管理水平。市（縣）供電公司可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，調(diào)整班組精益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以班組精益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系更好牽引班組改善活動(dòng)，提升班組運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率對(duì)市（縣）供電公司管理指標(biāo)和業(yè)績(jī)指標(biāo)的支撐度，對(duì)班組精益化管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和管控，提升管理效率和效能。④有章可循，支持班組自主開展精益化管理。有效支持班組自主開展精益提升活動(dòng)，有序規(guī)劃自身精益提升路徑，把握自身精益提升軌跡。
6 結(jié)束語
班組管理精益途徑提升研究，通過構(gòu)建班組精益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，用班組精益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系牽引班組提升過程能力；通過探索班組精益提升途徑，改善班組運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率；通過班組精益規(guī)劃和里程碑計(jì)劃，支撐市（縣）供電公司整體轉(zhuǎn)型和國(guó)網(wǎng)四川省電力公司八年精益轉(zhuǎn)型規(guī)劃有序?qū)嵤?，用班組整體精益化管理打造以卓越運(yùn)營(yíng)為根本、以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向的精益型班組，以“精”促“優(yōu)”，以點(diǎn)帶面，以班組精益支撐公司整體精益，為公司事業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證和人才支撐。
參考文獻(xiàn)：
中圖分類號(hào)：F27
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：16723198（2015）20008302
1 引言
作為國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)的重要內(nèi)容，按照公司黨組統(tǒng)一部署，2013年底公司總部、省（市）和地市供電公司三級(jí)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）體系初步建成，取得了國(guó)網(wǎng)公司運(yùn)監(jiān)中心建設(shè)從戰(zhàn)略構(gòu)想到落地實(shí)現(xiàn)的重大突破。建設(shè)運(yùn)監(jiān)中心旨在實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)、核心業(yè)務(wù)和重要資源的在線監(jiān)測(cè)與分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)處理異動(dòng)問題、跟蹤落實(shí)情況，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率和效益。通過一段時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)施取得了良好的效果，電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控能力得到大幅增強(qiáng)。總部、?。ㄊ校?、地市三級(jí)運(yùn)監(jiān)中心在功能定位上各有側(cè)重，業(yè)務(wù)管理縱向貫通，分級(jí)管理，分層負(fù)責(zé)。由于許多具體運(yùn)監(jiān)工作落實(shí)在地市供電公司，同時(shí)運(yùn)監(jiān)問題也直接反映在基層，因此地市供電公司是三級(jí)運(yùn)監(jiān)體系的基石。
在供電公司逐步由壟斷型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的大背景下，考慮如今客戶服務(wù)工作對(duì)供電公司的重要性，如何將客戶服務(wù)有機(jī)融入到日常運(yùn)營(yíng)分析工作中去，建立基于客戶需求的運(yùn)營(yíng)分析工作機(jī)制成為擺在各級(jí)供電公司面前的突出問題。近年來電力系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)于運(yùn)營(yíng)分析工作的研究日益增多且成果頗多，但對(duì)基于客戶需求的運(yùn)營(yíng)分析工作機(jī)制則研究較少。王西超從電網(wǎng)安全的角度出發(fā)，對(duì)運(yùn)監(jiān)體系中存在的問題進(jìn)行剖析，并有針對(duì)性提出了自己的建議。林海從建設(shè)內(nèi)涵、主要做法、工作機(jī)制建設(shè)及成效四方面分析了電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控體系的建設(shè)與實(shí)踐。陳超等強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)挖掘在運(yùn)監(jiān)工作中的重要性，利用數(shù)據(jù)集成、存儲(chǔ)等多種關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)了面向典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景的模式創(chuàng)新及應(yīng)用提升。
2 現(xiàn)狀及存在的問題
供電公司常規(guī)運(yùn)營(yíng)分析工作的開展是以運(yùn)監(jiān)工作臺(tái)中的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行分析，受內(nèi)部數(shù)據(jù)屬性范疇的局限，僅通過常規(guī)的“自省式”數(shù)據(jù)監(jiān)控手段，不能全面、客觀反映由客戶因素導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)狀況的動(dòng)態(tài)變化和運(yùn)營(yíng)問題的實(shí)質(zhì)根源。通過建立基于客戶需求的運(yùn)營(yíng)分析工作機(jī)制，以公司與客戶之間相互影響的關(guān)聯(lián)因素為主線，實(shí)現(xiàn)原有分析工作視角和思路的轉(zhuǎn)變和擴(kuò)展，在電網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)部創(chuàng)建一種全新的運(yùn)營(yíng)分析模式。這不但便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)中的各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，查找從企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)分析無法發(fā)現(xiàn)的問題，而且同時(shí)還能夠進(jìn)一步提升客戶群體的滿意度，進(jìn)而達(dá)到提升公司運(yùn)營(yíng)效率和效益的目的。
3 運(yùn)營(yíng)分析工作機(jī)制構(gòu)建
構(gòu)建基于客戶需求的供電公司運(yùn)營(yíng)分析工作機(jī)制，就是從突破常規(guī)運(yùn)營(yíng)分析工作機(jī)制的局限性，提升公司運(yùn)營(yíng)效率效益和風(fēng)險(xiǎn)防范能力出發(fā)，深度挖掘公司與客戶之間相互影響的關(guān)聯(lián)因素，借助客戶視角反觀公司運(yùn)營(yíng)中存在的問題，構(gòu)建具有公司特色的運(yùn)營(yíng)分析模型。下面從理論依據(jù)和實(shí)施方法兩個(gè)方面進(jìn)行探討。
3.1 理論依據(jù)
構(gòu)建基于客戶需求的運(yùn)營(yíng)分析工作機(jī)制離不開對(duì)用電客戶需求的深入了解，而這又將落腳點(diǎn)轉(zhuǎn)回到供電公司提供的客戶服務(wù)水平上。由于供電服務(wù)質(zhì)量能夠直接影響到供電企業(yè)的生存，因此通過開展供電客戶滿意度測(cè)評(píng)工作，可以幫助供電公司發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)中存在的問題并及時(shí)更正，同時(shí)進(jìn)一步了解客戶的實(shí)際需求以提高供電服務(wù)質(zhì)量。
3.1.1 客戶滿意度測(cè)評(píng)理論
客戶滿意，簡(jiǎn)單說是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感知與期望對(duì)比后的心理狀態(tài)。從供電企業(yè)角度來說，每個(gè)電力客戶在購買電力產(chǎn)品時(shí)都帶有一定的期望，使用產(chǎn)品時(shí)也會(huì)產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的感知，這種期望除了對(duì)電力產(chǎn)品本身的品質(zhì)（電壓的穩(wěn)定性和可靠性等）有要求外，還有其附加的電力服務(wù)需求。若客戶的期望與實(shí)際感知相符，客戶就會(huì)感到滿意，相反則會(huì)不滿意?？蛻魸M意度的測(cè)量需要通過客戶滿意度指數(shù)來實(shí)現(xiàn)。所謂客戶滿意度指數(shù)，是對(duì)產(chǎn)品（包括服務(wù)）的客戶滿意程度的一種度量。
在分析和總結(jié)國(guó)內(nèi)外已存在的幾種滿意度測(cè)評(píng)模型基礎(chǔ)上，依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)的有關(guān)規(guī)定，一般認(rèn)為我國(guó)供電企業(yè)客戶滿意度指數(shù)模型中應(yīng)包含七種變量，分別是企業(yè)形象、客戶期望、感知質(zhì)量（分為供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量）、感知價(jià)值、客戶滿意度、客戶抱怨、客戶忠誠(chéng)度。因?yàn)樯鲜鲆鼐鶠闈撟兞浚豢芍苯訙y(cè)量，通常采用結(jié)構(gòu)方程模型研究各變量之間的相關(guān)關(guān)系及影響程度。由于模型假設(shè)條件和采用的客戶滿意度測(cè)評(píng)方法不同，因此不同學(xué)者可能會(huì)得到多種客戶滿意度指數(shù)模型。這些模型本身沒有對(duì)錯(cuò)，只有擬合程度優(yōu)劣的差別，以此判斷哪種模型更符合實(shí)際情況。圖1為一個(gè)具有代表性且經(jīng)過驗(yàn)證的供電公司客戶滿意度指數(shù)模型。
圖1 經(jīng)驗(yàn)證后的客戶滿意度指數(shù)模型
3.1.2 數(shù)據(jù)挖掘算法
21世紀(jì)是大數(shù)據(jù)的時(shí)代，誰能牢牢把握數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)真正“為我所用”，誰就掌握了發(fā)展的先機(jī)。如今掌握并利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)的最主要方法就是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘的過程就是從大量數(shù)據(jù)中發(fā)掘未知和隱含信息，提取有價(jià)值信息以做出商業(yè)決策的過程。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)包含有很多算法，常用的方法有聚類、決策樹、關(guān)聯(lián)規(guī)則等等。每種算法都有自身的功能和優(yōu)勢(shì)，具體使用哪種方法要根據(jù)具體情況進(jìn)行選擇。構(gòu)建基于客戶需求的運(yùn)營(yíng)分析工作機(jī)制需要挖掘供電公司與客戶之間相互影響的關(guān)聯(lián)因素，因此采用關(guān)聯(lián)規(guī)則算法較為適宜。
關(guān)聯(lián)規(guī)則一直是數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域研究的重要課題，它的目標(biāo)是尋找出數(shù)據(jù)庫中不同項(xiàng)集之間存在的各種關(guān)系和關(guān)聯(lián)。該算法經(jīng)典實(shí)例是購物籃分析，通過研究超市的銷售記錄以發(fā)現(xiàn)顧客的購買行為模式和消費(fèi)傾向。該算法同樣可運(yùn)用于尋找供電公司與用電客戶之間相互影響的關(guān)聯(lián)因素，掌握用電客戶行為的變化趨勢(shì)以分析其中存在的內(nèi)在規(guī)律，從而為改進(jìn)現(xiàn)行運(yùn)營(yíng)工作機(jī)制提出相應(yīng)意見措施。
3.2 實(shí)施方法
在充分考慮用電客戶的差異化需求基礎(chǔ)上，結(jié)合供電公司運(yùn)營(yíng)工作實(shí)際情況，考慮從以下四個(gè)方面構(gòu)建基于客戶需求的運(yùn)營(yíng)分析工作機(jī)制。
3.2.1 科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷
為廣泛獲取客戶原始的需求信息，供電公司可通過電話訪談、現(xiàn)場(chǎng)交流等方式開展問卷調(diào)查，具體實(shí)施可由供電公司出資委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，應(yīng)首先明確設(shè)計(jì)該問卷的目的，即根據(jù)客戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果找出公司自身存在的問題并及時(shí)改進(jìn)，同時(shí)盡可能挖掘出更多的客戶需求信息。此外還要充分考慮不同用電客戶的具體屬性及主要特點(diǎn)，通過收集整理供電公司現(xiàn)有客戶資料，依據(jù)用戶屬性和行業(yè)類別等標(biāo)準(zhǔn)將用電客戶劃分為大工業(yè)、一般工商業(yè)和居民三類典型客戶群體。根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)理論，本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣的方式，取普遍適用的95%作為置信度。對(duì)于某些特定群體（比如大工業(yè)用戶），總客戶數(shù)極少，則應(yīng)全部調(diào)查，以保證該部分客戶具有完全的代表性。
為實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)問卷的目標(biāo)，設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷應(yīng)包含客戶滿意度測(cè)評(píng)及需求信息調(diào)查兩部分內(nèi)容。其中需求信息調(diào)查是根據(jù)用電客戶的潛在需求設(shè)置相應(yīng)問題，客戶滿意度測(cè)評(píng)則需針對(duì)三類客戶群體分別設(shè)計(jì)相應(yīng)的問題，兼顧每類客戶共性的關(guān)注點(diǎn)和個(gè)性化的需求點(diǎn)。測(cè)評(píng)主要內(nèi)容包括企業(yè)形象、客戶期望等七個(gè)變量，具體的測(cè)評(píng)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為調(diào)查問卷上的實(shí)際問題，問卷采用5級(jí)李克特量表進(jìn)行客戶態(tài)度的測(cè)量，最后經(jīng)過可信度和有效度檢驗(yàn)形成正式調(diào)查問卷。
3.2.2 搭建客戶需求數(shù)據(jù)庫
根據(jù)調(diào)查問卷獲得的客戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果與需求信息，結(jié)合供電公司掌握的客戶基本信息，結(jié)合上述數(shù)據(jù)可建立起包含客戶基本信息、客戶滿意度以及客戶用電需求的客戶需求數(shù)據(jù)庫。客戶基本信息數(shù)據(jù)庫包含了客戶的基本信息以及客戶當(dāng)前用電的基本信息；客戶滿意度數(shù)據(jù)庫記錄了客戶對(duì)公司當(dāng)前各項(xiàng)供電業(yè)務(wù)的滿意程度；客戶用電需求數(shù)據(jù)庫包括了客戶對(duì)公司供電服務(wù)的期望、提出的建議以及特殊用電業(yè)務(wù)的需求（比如分布式發(fā)電、備用電源等需求）?？蛻粜枨髷?shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)如圖2所示。
圖2 客戶需求數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)圖
3.2.3 構(gòu)建運(yùn)營(yíng)分析模型
在建立起客戶需求數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，需要從供電公司內(nèi)部指標(biāo)和用戶需求數(shù)據(jù)兩個(gè)角度構(gòu)建科學(xué)實(shí)用的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)模型，深入分析獲得的客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)
相關(guān)規(guī)律、指導(dǎo)公司的行為。供電公司應(yīng)以深入應(yīng)用Excel、Tableau和SPSS等分析工具為抓手，結(jié)合關(guān)聯(lián)規(guī)則相關(guān)數(shù)據(jù)挖掘算法，利用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行客戶滿意度研究，找出公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)與客戶需求數(shù)據(jù)之間相互影響的關(guān)聯(lián)因素，比如供電可靠性及電壓穩(wěn)定性會(huì)對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生直接的影響等。構(gòu)建基于客戶需求的運(yùn)營(yíng)分析模型，形成有價(jià)值的分析成果，從而找出由客戶因素導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)狀況的發(fā)展趨勢(shì)和運(yùn)營(yíng)問題的實(shí)質(zhì)根源。
3.2.4 運(yùn)營(yíng)分析模型應(yīng)用
通過收集不同客戶群體反饋的問卷信息，運(yùn)用構(gòu)建的基于客戶需求的運(yùn)營(yíng)分析模型，分析未滿足的客戶需求或薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)供電服務(wù)中存在的具體問題研究相應(yīng)的對(duì)策和措施。具體應(yīng)用分析如下：利用關(guān)聯(lián)規(guī)則等數(shù)據(jù)挖掘算法找出供電公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)與外部客戶需求數(shù)據(jù)之間相互影響的關(guān)聯(lián)因素，針對(duì)具體存在的問題提出相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化措施；運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程分析已構(gòu)建的客戶滿意度指數(shù)模型，根據(jù)路徑系數(shù)研究各變量對(duì)客戶滿意度的影響程度，以此作為供電公司進(jìn)行供電服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)。例如通過調(diào)查問卷的方式獲取近一年供電故障停電的時(shí)間及次數(shù)，了解不同客戶群體對(duì)供電可靠性的直觀感受和差異化需求，同時(shí)與供電公司內(nèi)部運(yùn)監(jiān)指標(biāo)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)其中存在的隱性問題并及時(shí)修正，從而進(jìn)一步提升客戶群體的滿意度，進(jìn)而達(dá)到提升供電公司運(yùn)營(yíng)效率和效益的目的。
4 結(jié)語
基于客戶需求的供電公司運(yùn)營(yíng)分析工作機(jī)制，是一種全新的運(yùn)營(yíng)分析模式，它以客觀分析客戶行為作為指導(dǎo)公司行為的重要參考依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了供電公司客戶服務(wù)水平的持續(xù)提升。由于本研究仍停留在理論層面尚未實(shí)現(xiàn)，未來還需對(duì)運(yùn)營(yíng)分析工作機(jī)制的實(shí)施條件和方法作進(jìn)一步探討，通過實(shí)踐總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化。
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一、管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)需要摒棄財(cái)務(wù)核算僅為實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外報(bào)告的傳統(tǒng)功能，推進(jìn)財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展
對(duì)于新興行業(yè)的初創(chuàng)型公司來說，管理會(huì)計(jì)工作的開展一般會(huì)滯后于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，管理會(huì)計(jì)體系構(gòu)建需要有一個(gè)逐步認(rèn)知和布局的過程，而財(cái)務(wù)核算體系一般會(huì)伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展先行建立起來。為了推進(jìn)企業(yè)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)，財(cái)務(wù)核算體系在設(shè)計(jì)和建設(shè)過程中，需要摒棄財(cái)務(wù)核算僅為實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外報(bào)告的傳統(tǒng)功能，推進(jìn)財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展。本文以商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)為例，強(qiáng)調(diào)用管理會(huì)計(jì)理念構(gòu)建財(cái)務(wù)核算體系，使財(cái)務(wù)核算體系建設(shè)符合企業(yè)推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。
二、財(cái)務(wù)核算需要從簡(jiǎn)單核算向多維度、精益化核算轉(zhuǎn)型，使財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)能夠有效運(yùn)用于管理決策
商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)在我國(guó)屬于新興行業(yè)，除了房地產(chǎn)開發(fā)商轉(zhuǎn)型或涉足商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域成立商業(yè)地產(chǎn)管理公司以外，第三方商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)也逐步發(fā)展起來。房地產(chǎn)開發(fā)商旗下的商業(yè)地產(chǎn)管理公司主要為自身開發(fā)的項(xiàng)目提供商業(yè)地產(chǎn)管理服務(wù)，一般不參與其他房地產(chǎn)企業(yè)的商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作，而第三方商業(yè)地產(chǎn)管理公司作為專業(yè)化的商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為多個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)商或業(yè)主提供商業(yè)項(xiàng)目增值服務(wù)，其主要商業(yè)模式為輕資產(chǎn)、多項(xiàng)目運(yùn)作。本文所探討的商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)財(cái)務(wù)核算體系構(gòu)建以及管理會(huì)計(jì)信息化基礎(chǔ)建設(shè)主要針對(duì)第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司。
第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司主要經(jīng)營(yíng)管理模式有受托經(jīng)營(yíng)、承租經(jīng)營(yíng)、股權(quán)投資、商業(yè)策劃服務(wù)等。受托經(jīng)營(yíng)模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)作為資產(chǎn)管理方，接受商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商或業(yè)主方委托為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目提供全程資產(chǎn)管理服務(wù)，獲取資產(chǎn)管理收益并分享項(xiàng)目物業(yè)增值收益。承租經(jīng)營(yíng)模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)作為承租方，以租賃方式取得商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)權(quán)，通過對(duì)項(xiàng)目重新定位和改造以及后續(xù)運(yùn)營(yíng)管理，獲得項(xiàng)目租金收入并分享項(xiàng)目物業(yè)增值收益。股權(quán)投資模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)作為投資方，以直接購買或收購兼并方式獲得商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目股權(quán)，通過對(duì)項(xiàng)目的直接投資和直接管理，提升項(xiàng)目整體價(jià)值獲得股權(quán)投資收益。商業(yè)策劃服務(wù)模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)作為專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，為商業(yè)項(xiàng)目提供項(xiàng)目規(guī)劃、市場(chǎng)定位、招商租賃等服務(wù)獲取咨詢收入。
第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司主要利潤(rùn)來源于多項(xiàng)目資產(chǎn)管理利潤(rùn)、承租經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、商業(yè)策劃收益、物業(yè)增值收益以及股權(quán)投資收益等。由于其運(yùn)營(yíng)管理的服務(wù)對(duì)象為商業(yè)項(xiàng)目，核算體系設(shè)計(jì)中，所有的核算元素都必須以項(xiàng)目為中心進(jìn)行精益化核算。比如，核算細(xì)則要求所有的直接成本費(fèi)用必須核算到項(xiàng)目層級(jí)；對(duì)于總部層級(jí)發(fā)生的間接成本費(fèi)用，凡是受益對(duì)象為項(xiàng)目的，必須核算到項(xiàng)目層級(jí)；對(duì)于受益對(duì)象為項(xiàng)目，但無法明確到具體項(xiàng)目的，核算前需要與管理層溝通具體分配原則后核算至具體項(xiàng)目；對(duì)于受益對(duì)象不能歸屬于項(xiàng)目的，核算上需要記錄為“非項(xiàng)目”成本費(fèi)用。對(duì)于管理層來說，總部層級(jí)發(fā)生的成本費(fèi)用受益對(duì)象不能最終歸屬于項(xiàng)目的并不多見，這些成本費(fèi)用可能是項(xiàng)目的前置成本，也可能是潛在項(xiàng)目的拓展成本，核算上要求財(cái)務(wù)人員深入到業(yè)務(wù)前沿，跟蹤這些成本的最終歸屬項(xiàng)目。
由于商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理模式不同，財(cái)務(wù)核算上需要反映不同管理模式下的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況。此外，不同管理模式下的商業(yè)項(xiàng)目可以細(xì)分為不同的管理服務(wù)階段。比如，受托經(jīng)營(yíng)類和承租經(jīng)營(yíng)類項(xiàng)目，可以細(xì)分為商業(yè)定位階段、工程改造階段、招商階段、預(yù)開業(yè)階段、正式開業(yè)后運(yùn)營(yíng)管理階段等。商業(yè)策劃類項(xiàng)目，可以細(xì)分為商業(yè)定位階段、工程改造階段、招商階段等。財(cái)務(wù)核算方面，需要根據(jù)項(xiàng)目在業(yè)務(wù)上的多元化屬性，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行多維度核算，使經(jīng)營(yíng)分析既可以從項(xiàng)目整體又可以從不同維度方面反映項(xiàng)目的財(cái)務(wù)狀況。
從以上第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)營(yíng)管理模式的特點(diǎn)來看，財(cái)務(wù)核算需要從簡(jiǎn)單核算向多維度、精益化核算轉(zhuǎn)型，使財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)能夠有效運(yùn)用于管理決策。
三、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)需要實(shí)現(xiàn)共享，使財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)能及時(shí)獲取和整合業(yè)務(wù)信息，跟蹤業(yè)務(wù)活動(dòng)變化，發(fā)揮財(cái)務(wù)核算決策支持功能
第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司作為連接商業(yè)物業(yè)持有者和使用者的媒介，承載了大量的外部資源。比如，房地產(chǎn)開發(fā)商、投資者、品牌商、供應(yīng)商和消費(fèi)者等。商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)商參與了房地產(chǎn)業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)、金融業(yè)的市場(chǎng)資源整合和重新配置活動(dòng)。
商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)在商業(yè)項(xiàng)目管理的各個(gè)階段與眾多外部供應(yīng)商緊密合作，共同服務(wù)于商業(yè)資產(chǎn)的增值服務(wù)。比如，商業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)定位和規(guī)劃階段，商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要與專注項(xiàng)目所屬區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)緊密合作；商業(yè)項(xiàng)目工程改造階段，需要與工程咨詢供應(yīng)商合作；招商階段，需要與招商經(jīng)紀(jì)服務(wù)商合作；市場(chǎng)推廣和營(yíng)運(yùn)階段，需要與媒體和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)供應(yīng)商合作。
第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司作為市場(chǎng)資源整合者的角色定位，要求財(cái)務(wù)核算體系設(shè)計(jì)中必須考慮將外部市場(chǎng)資源沉淀在公司信息化系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)庫中，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各信息子系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。比如，OA系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、商戶銷售系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、租戶結(jié)算系統(tǒng)等各信息子系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)庫必須與財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)保持信息共享和互換，使財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)能及時(shí)獲取和整合業(yè)務(wù)信息，跟蹤業(yè)務(wù)活動(dòng)變化，發(fā)揮財(cái)務(wù)核算決策支持功能。
四、財(cái)務(wù)核算體系構(gòu)建需要集團(tuán)統(tǒng)一核算管理體系，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息集中管理，為管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)做好鋪墊
針對(duì)第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)輕資產(chǎn)、多項(xiàng)目運(yùn)作的商業(yè)模式特征，其主要公司構(gòu)架一般設(shè)計(jì)為集團(tuán)管理公司、區(qū)域管理公司、項(xiàng)目公司三級(jí)。集團(tuán)管理公司主要核算集團(tuán)總部費(fèi)用、集團(tuán)直接管理的項(xiàng)目池；區(qū)域管理公司主要核算區(qū)域總部管理費(fèi)用、區(qū)域公司直接管理的項(xiàng)目池；項(xiàng)目公司主要核算特定項(xiàng)目。除了以上三類公司以外，集團(tuán)公司還會(huì)通過持股方式控制專業(yè)公司，比如，為項(xiàng)目提供工程改造的工程咨詢公司、提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)管理公司、提供招商服務(wù)的招商咨詢公司等，這些專業(yè)公司既可以為集團(tuán)內(nèi)項(xiàng)目提供服務(wù)也可以在市場(chǎng)上獨(dú)立運(yùn)作。
以集團(tuán)直接管理的承租經(jīng)營(yíng)類項(xiàng)目為例，項(xiàng)目公司作為承租方，通過租賃方式取得項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)權(quán)，會(huì)計(jì)核算主體為項(xiàng)目公司，主要核算項(xiàng)目租金收入和項(xiàng)目直接經(jīng)營(yíng)成本。集團(tuán)層面對(duì)項(xiàng)目的直接管理成本主要體現(xiàn)為集團(tuán)專業(yè)管理部門為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)投入的人力資源成本、集團(tuán)集中招商職能為項(xiàng)目發(fā)生的招商成本、集團(tuán)集中營(yíng)銷職能為項(xiàng)目發(fā)生的營(yíng)銷成本等，這些直接成本記錄在集團(tuán)管理公司的核算賬套中。此外，集團(tuán)內(nèi)專業(yè)公司為項(xiàng)目提供的專業(yè)化服務(wù)成本，比如，工程咨詢服務(wù)成本、物業(yè)管理服務(wù)成本等記錄在專業(yè)公司的核算賬套中。從集團(tuán)母公司視角，對(duì)外報(bào)告需要抵消內(nèi)部公司關(guān)聯(lián)交易產(chǎn)生的內(nèi)部服務(wù)結(jié)算收入與支出，反映公司整體經(jīng)營(yíng)成果；對(duì)內(nèi)報(bào)告需要集合集團(tuán)內(nèi)各核算主體的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析各項(xiàng)目完整的投入產(chǎn)出情況，跟蹤項(xiàng)目財(cái)務(wù)狀況的變化。
第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司集團(tuán)化統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理、集約化經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，要求在財(cái)務(wù)核算體系設(shè)計(jì)方面，必須首先考慮統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)各公司核算科目體系、核算細(xì)則，統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)各公司財(cái)務(wù)對(duì)內(nèi)和對(duì)外報(bào)告體系。集團(tuán)統(tǒng)一核算管理體系，有利于實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息集中管理，為管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)做好鋪墊。
五、財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展，需要企業(yè)管理層權(quán)衡成本與效益，使財(cái)務(wù)核算體系建設(shè)符合企業(yè)推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃
財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展，要求財(cái)務(wù)核算體系隨著行業(yè)的變革和公司商業(yè)模式的變化持續(xù)改善。財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展，需要企業(yè)管理層權(quán)衡成本與效益，綜合考慮企業(yè)發(fā)展的階段性以及推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的布局和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，使財(cái)務(wù)核算體系建設(shè)符合企業(yè)推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。
參考文獻(xiàn)：
中圖分類號(hào)：F721 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1005-913X（2016）05-0041-02
在我國(guó)，煙草行業(yè)一直是一個(gè)高收益、高回報(bào)的特殊行業(yè)，一直由國(guó)家壟斷經(jīng)營(yíng)管理。煙草行業(yè)在我國(guó)也擁有著巨大的消費(fèi)者市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球現(xiàn)有11億人在抽煙（其中中國(guó)就有4.6億煙民），這一巨大的消費(fèi)者市場(chǎng)帶來的是巨大的經(jīng)濟(jì)潛力和高額的生產(chǎn)利潤(rùn)。隨著電子商務(wù)這一新興的行業(yè)發(fā)展起來，并且非常迅速地充斥各大行業(yè)。外國(guó)的一些卷煙巨頭利用電子商務(wù)的便捷性，來改革自己的營(yíng)銷體系。同時(shí)隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，外國(guó)卷煙巨頭企業(yè)大力的沖擊著國(guó)內(nèi)卷煙市場(chǎng)，給我國(guó)的卷煙企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。為此，改革現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系，構(gòu)建電子商務(wù)下的現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系顯得至關(guān)重要。
在網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)中有一個(gè)顯著現(xiàn)象就是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”?，F(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系的建立不僅僅是對(duì)卷煙營(yíng)銷體系的一個(gè)突破，同時(shí)也會(huì)對(duì)其他相關(guān)行業(yè)發(fā)展模式的改變起到一個(gè)模范與借鑒作用。必然會(huì)為全球化發(fā)展的中國(guó)卷煙企業(yè)迎來一個(gè)新的起點(diǎn)與高度，同時(shí)為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入新生力量。在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮下的卷煙企業(yè)不能被庇護(hù)在專營(yíng)專賣的體制下了，要靠著構(gòu)建現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系來增強(qiáng)自我競(jìng)爭(zhēng)力，這是很有現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)意義的，對(duì)煙草行業(yè)的發(fā)展很有借鑒作用。
一、傳統(tǒng)卷煙營(yíng)銷體系存在的不足
（一）傳統(tǒng)卷煙營(yíng)銷方式單一
在我國(guó)，一直延續(xù)以店鋪為營(yíng)銷手段的營(yíng)銷模式。但是這種營(yíng)銷體系存在著諸多不足。卷煙企業(yè)與銷售網(wǎng)點(diǎn)是進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的對(duì)接營(yíng)銷，不利于卷煙營(yíng)銷規(guī)模的擴(kuò)大，阻礙了規(guī)模經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；小商鋪網(wǎng)點(diǎn)銷售，服務(wù)范圍較狹窄，卷煙銷售活力不足，卷煙企業(yè)與運(yùn)營(yíng)商之間的流通成本較高，容易導(dǎo)致卷煙企業(yè)對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)的控制力不足；卷煙運(yùn)營(yíng)商在卷煙的營(yíng)銷手段方面比較單一，科學(xué)性不強(qiáng)，不能利用網(wǎng)絡(luò)化的方便快捷，只能一直束縛在傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念中，無法突破；營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)的空間布置不合理，未能夠充分考慮到城市與農(nóng)村的區(qū)別，對(duì)農(nóng)村的營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)布置不夠，不能很好的利用農(nóng)村市場(chǎng)。
（二）傳統(tǒng)營(yíng)銷制度對(duì)卷煙營(yíng)銷體系的制約
一個(gè)行業(yè)的發(fā)展必須要有好的制度，好的營(yíng)銷制度在行業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著重要地位。在煙草行業(yè)中，一直實(shí)行專營(yíng)專賣制度，由國(guó)家壟斷經(jīng)營(yíng)管理，政企不能夠很好分開，整個(gè)行業(yè)沒有很好的競(jìng)爭(zhēng)積極性。然而在面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的沖擊下，沒有競(jìng)爭(zhēng)積極性的卷煙企業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)。特別在電子商務(wù)的發(fā)展下，卷煙的物流運(yùn)輸方面更是挑戰(zhàn)嚴(yán)峻，不能夠快速抓住時(shí)機(jī)，必然會(huì)被整個(gè)市場(chǎng)淘汰，被消費(fèi)者淘汰。同時(shí)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷制度還制約著行業(yè)之間內(nèi)部的資源整合，專營(yíng)的制度阻礙著企業(yè)之間的相互交流與合作?，F(xiàn)存的卷煙渠道不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，卷煙營(yíng)銷分工不夠?qū)I(yè)，使得資源不能夠更好的利用起來。
（三）傳統(tǒng)卷煙營(yíng)銷體系與發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相悖
中國(guó)是世界第一香煙消費(fèi)大國(guó)，中國(guó)煙草總公司掌握著世界32%的市場(chǎng)份額，旗下有著16家中煙工業(yè)公司，是世界真正的煙草巨無霸。但是這一結(jié)果是由政府干預(yù)而不是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而為，而且其口號(hào)也是“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”。然而雖然有著巨大的市場(chǎng)份額，卻是在政府干預(yù)下達(dá)到的，沒有達(dá)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的真正目的。中國(guó)的煙草行業(yè)一直實(shí)行專營(yíng)專賣制度，由國(guó)家壟斷，束縛了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，不利于中小企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，市場(chǎng)活力不足，在經(jīng)濟(jì)全球化的沖擊下，傳統(tǒng)卷煙營(yíng)銷模式慢慢失去了活力，不利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
二、現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系建立的環(huán)境分析
（一）傳統(tǒng)卷煙營(yíng)銷制度帶來的優(yōu)勢(shì)
現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系的建立，離不開良好的國(guó)內(nèi)外環(huán)境，好的環(huán)境對(duì)現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系的建立是至關(guān)重要的。雖然我國(guó)煙草實(shí)行專營(yíng)專賣存在弊端，但是在另一方面，這為現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系的初步建立創(chuàng)造了良好的國(guó)內(nèi)環(huán)境。由于國(guó)家對(duì)煙草實(shí)行壟斷經(jīng)營(yíng)，國(guó)家對(duì)卷煙營(yíng)銷有著相關(guān)政策保護(hù)，這對(duì)于現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系的建立具有重大的穩(wěn)固作用。在面對(duì)外國(guó)煙草公司的沖擊時(shí)，傳統(tǒng)卷煙營(yíng)銷制度能夠讓卷煙企業(yè)有一個(gè)可調(diào)控的應(yīng)急緩沖，更好的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
（二）經(jīng)濟(jì)全球化帶來的契機(jī)
中國(guó)加入WTO后，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展。外國(guó)煙草公司加入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，給我國(guó)的卷煙市場(chǎng)帶來了競(jìng)爭(zhēng)活力，讓我國(guó)的卷煙企業(yè)直面挑戰(zhàn)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)積極性，有力地增強(qiáng)行業(yè)乃至卷煙運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。與此同時(shí)，由于外國(guó)的煙草公司在利用電子商務(wù)方面發(fā)展自身業(yè)務(wù)比我國(guó)早，這給現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系的建立帶來了寶貴的管理以及營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。外國(guó)煙草企業(yè)利用電子商務(wù)發(fā)展自身業(yè)務(wù)和擴(kuò)展外國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)是我們現(xiàn)在傳統(tǒng)卷煙企業(yè)所缺少的，通過學(xué)習(xí)外國(guó)先進(jìn)的營(yíng)銷手段和管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，可以大大促進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系的建立進(jìn)程。
（三） 國(guó)內(nèi)的煙草消費(fèi)市場(chǎng)
中國(guó)作為古老的煙草大國(guó)，卷煙消費(fèi)傳統(tǒng)歷史悠久，有著自己獨(dú)特的煙草文化。在13億人口的中國(guó)，其中吸煙者占據(jù)了將近一半，這是一個(gè)巨大的煙草消費(fèi)市場(chǎng)。相對(duì)于外國(guó)一些卷煙營(yíng)銷體系剛剛建立起來時(shí)，面臨著消費(fèi)者不足，導(dǎo)致營(yíng)銷體系不斷僵化的現(xiàn)狀，在我國(guó)現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系中卻是不存在的，這極大的證明了現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系建立的可行性。同時(shí)，隨著卷煙體系不斷完善，農(nóng)村市場(chǎng)也不斷的開發(fā)出來，未來的煙草消費(fèi)市場(chǎng)將更加美好。
三、電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系的影響
20世紀(jì)90年代以來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我們生活的普及，電子商務(wù)產(chǎn)生了，并且因?yàn)槠渥陨淼陌l(fā)展?jié)摿蛷V闊的前景在世界引起重大關(guān)注，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)意識(shí)到信息時(shí)代的來臨，符合時(shí)展的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代步伐已經(jīng)不可阻擋。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，在全球已經(jīng)有14%的傳統(tǒng)商企充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，50%的商企更是利用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，更多的人足不出戶就能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使互聯(lián)網(wǎng)不斷融入普通人的生活。
（一）電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的科學(xué)性
根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量在2015年將達(dá)到8億，這意味著中國(guó)13億人口中將有超過50%以上的人員加入網(wǎng)絡(luò)大軍。隨著社會(huì)的發(fā)展，這一數(shù)量還將會(huì)不斷上升著。與此同時(shí)，中國(guó)網(wǎng)民主體不斷向青少年人員傾斜，而中青年人員同樣也是卷煙消費(fèi)的主體，這是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)化的一個(gè)重要關(guān)鍵，也是電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的主力軍，從而讓電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)達(dá)到一個(gè)新的高度。
（二） 電子商務(wù)下的卷煙營(yíng)銷模式
電子商務(wù)的發(fā)展不僅僅讓傳統(tǒng)卷煙營(yíng)銷模式在時(shí)間上得到突破，更是讓其在空間上得到突破。低成本運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)讓傳統(tǒng)的卷煙營(yíng)銷模式克服了以往商務(wù)信息不暢通、營(yíng)銷方式單一的缺點(diǎn)，使得營(yíng)銷中商品和人員的調(diào)動(dòng)更加快速方便，更能夠很好的抓住時(shí)機(jī)，從而促進(jìn)傳統(tǒng)卷煙營(yíng)銷模式向先進(jìn)快捷的現(xiàn)在卷煙營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)以其強(qiáng)大的生命力與發(fā)展?jié)摿Ω咚侔l(fā)展，給傳統(tǒng)的卷煙營(yíng)銷模式帶來了生機(jī)與活力。同時(shí)因?yàn)殡娮由虅?wù)應(yīng)運(yùn)而生的物流行業(yè)也得到飛速發(fā)展，相對(duì)廉價(jià)的運(yùn)營(yíng)成本以及快速的物流給煙草行業(yè)帶來了發(fā)展契機(jī)。
（三）現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系的突破口
現(xiàn)代社會(huì)卷煙消費(fèi)者主體人群不斷由中老年人向中青年人主體轉(zhuǎn)移。其中中青年人更是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)大軍的重要組成人員，在當(dāng)中習(xí)慣網(wǎng)購的人群更是占據(jù)大多數(shù)，這讓卷煙營(yíng)銷實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化銷售得到了堅(jiān)實(shí)的消費(fèi)者基礎(chǔ)，有力的刺激經(jīng)濟(jì)活力。電子商務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律與法規(guī)的建立和完善，給現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系的建立提供了法律保障，使得卷煙營(yíng)銷更具安全性以及保密性，同時(shí)更好的保障了卷煙消費(fèi)者人群的切身利益。在相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)范下，現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系的運(yùn)行更具規(guī)范性，防止了一些不法營(yíng)銷行為的產(chǎn)生。
四、現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系中運(yùn)營(yíng)渠道
（一）卷煙經(jīng)營(yíng)商的變革發(fā)展
卷煙的營(yíng)銷離不開煙草經(jīng)營(yíng)商網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，對(duì)煙草經(jīng)營(yíng)商網(wǎng)點(diǎn)的建立就顯得至關(guān)重要。在傳統(tǒng)的卷煙營(yíng)銷中，卷煙一般是進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的商鋪營(yíng)銷，服務(wù)范圍不廣，信息交流不夠順暢。對(duì)此，我們可以對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)，發(fā)展卷煙連鎖銷售，以連鎖店的形勢(shì)擴(kuò)大營(yíng)銷范圍。相對(duì)于傳統(tǒng)的卷煙營(yíng)銷，它有著以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：首先，將傳統(tǒng)的卷煙營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)建立成連鎖機(jī)構(gòu)，煙草公司作為連鎖機(jī)構(gòu)的終端，通過簽訂相關(guān)法律合同，能夠牢牢的掌控卷煙連鎖商，可以有效的加強(qiáng)控制，防止經(jīng)營(yíng)商的跳槽，縮減卷煙消費(fèi)者市場(chǎng)。其次，通過對(duì)經(jīng)營(yíng)商的相關(guān)培訓(xùn)，建立起與煙草公司的聯(lián)系，可以促進(jìn)經(jīng)營(yíng)商與其內(nèi)部連鎖商的聯(lián)系，進(jìn)行有效的信息交流。同時(shí)，在面對(duì)外國(guó)卷煙企業(yè)的沖擊時(shí)，能夠有效的應(yīng)對(duì)。
最后，通過卷煙連鎖銷售，可以防止相關(guān)不法分子利用不法渠道倒賣假煙的情況，取締不法經(jīng)營(yíng)商，有效的管理煙草市場(chǎng)。
（二）發(fā)展電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)渠道的相關(guān)舉措
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷必定會(huì)更加方便、快捷、安全可靠。同時(shí)，要實(shí)行電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化、專業(yè)化，必須要整個(gè)國(guó)家、行業(yè)一起建立起規(guī)范的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。整合煙草行業(yè)資源，構(gòu)建煙草行業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，卷煙要實(shí)行電子商務(wù)營(yíng)銷，就必須要制定出規(guī)范合理的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，能夠符合大多數(shù)人的利益。通過建立相關(guān)的法律保障，來實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的持久運(yùn)行。培養(yǎng)復(fù)合型人才，為卷煙實(shí)行電子商務(wù)銷售儲(chǔ)備人才基礎(chǔ)。要想真正的構(gòu)建現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系，就必須要培養(yǎng)在卷煙營(yíng)銷和電子商務(wù)發(fā)展方面都具備的人才，構(gòu)建技術(shù)銷售隊(duì)伍。大力發(fā)展信息行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建，為卷煙電子商務(wù)銷售提供物質(zhì)保障。我國(guó)的信息行業(yè)方面基礎(chǔ)設(shè)施還有待完善，要加大對(duì)這方面的資金投入力度，構(gòu)建完善的信息設(shè)備網(wǎng)絡(luò)，保障卷煙營(yíng)銷過程中信息暢通。
（三）卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建
一個(gè)專業(yè)系統(tǒng)的營(yíng)銷咨詢網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷有著重要作用，能夠增加人民對(duì)產(chǎn)品的了解，擴(kuò)大消費(fèi)者市場(chǎng)?，F(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系中，構(gòu)建專業(yè)的卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)有著以下優(yōu)點(diǎn)：通過卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，能夠增加知名度，擴(kuò)大卷煙企業(yè)的影響力，擴(kuò)展消費(fèi)市場(chǎng)。人民在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，有了專業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行指導(dǎo)宣傳，增加人民的消費(fèi)欲望。通過營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建立，可以收集相關(guān)人員對(duì)營(yíng)銷方式的意見與看法，改進(jìn)卷煙的營(yíng)銷方式，完善卷煙營(yíng)銷體系。
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
高職物流管理專業(yè)應(yīng)對(duì)接區(qū)域物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展，傳統(tǒng)的獨(dú)立進(jìn)行作業(yè)實(shí)訓(xùn)的實(shí)訓(xùn)體系已經(jīng)不能滿足高端技能型人才的培養(yǎng)。在深度校企合作的前提下，建立基于工作過程的校企共建、校企共用、校企共管的實(shí)訓(xùn)體系。李建麗[1]提出建立開放式實(shí)訓(xùn)體系，以物流信息化構(gòu)建、供應(yīng)鏈管理為主線構(gòu)建高起點(diǎn)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，鄧傳紅[2]指出高職物流管理實(shí)訓(xùn)體系應(yīng)以學(xué)生的職業(yè)能力為主線，形成“學(xué)、崗、就”三態(tài)遞進(jìn)的實(shí)訓(xùn)體系。
1 高職物流管理專業(yè)現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)體系的不足
高職物流管理專業(yè)現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)體系多數(shù)是針對(duì)物流技能大賽的要求建立，存在以下不足：
（1）現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)體系只能滿足單項(xiàng)技能的實(shí)訓(xùn)，無法進(jìn)行一體化綜合物流項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)。
（2）現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)體系只能進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)，不能承接企業(yè)真實(shí)物流項(xiàng)目。
（3）現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)體系不能服務(wù)區(qū)域物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展，很難為企業(yè)提供物流技術(shù)支持。
2 構(gòu)建基于工作過程的實(shí)訓(xùn)體系——以聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例
基于現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)體系的不足，根據(jù)職業(yè)教育服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的培養(yǎng)定位，構(gòu)建基于工作過程的實(shí)訓(xùn)體系?，F(xiàn)以聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例構(gòu)建新的實(shí)訓(xùn)體系，聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)服務(wù)聊城物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)能夠進(jìn)行物流作業(yè)運(yùn)作與經(jīng)營(yíng)的物流作業(yè)運(yùn)營(yíng)師。學(xué)院與聊城市物流園區(qū)及聊城市物流企業(yè)共同構(gòu)建物流管理專業(yè)基于工作過程的“學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)”實(shí)訓(xùn)體系?；诠ぷ鬟^程的實(shí)訓(xùn)體系包括現(xiàn)代化倉儲(chǔ)配送中心、物流沙盤模擬實(shí)訓(xùn)中心、物流信息化管理中心、“園區(qū)校區(qū)”第四方物流咨詢公司。
（1）現(xiàn)代化倉儲(chǔ)配送中心與物流園區(qū)合作建設(shè)，包括大型倉儲(chǔ)設(shè)備、裝卸搬運(yùn)設(shè)備、條碼設(shè)備、射頻識(shí)別設(shè)備，該倉儲(chǔ)配送中心建成可與物流園區(qū)入駐企業(yè)合作完成真實(shí)的物流倉儲(chǔ)配送工作項(xiàng)目，項(xiàng)目由企業(yè)員工與學(xué)校師生共同完成，能夠利用真實(shí)的工作環(huán)境培養(yǎng)學(xué)校師生的業(yè)務(wù)能力。
（2）物流沙盤模擬實(shí)訓(xùn)中心由電子沙盤（軟件）與物理沙盤（各種教具）組成，能夠讓企業(yè)員工與學(xué)校師生完成物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)模擬，為物流作業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作提供理論指導(dǎo)。
（3）物流信息化管理中心由各種先進(jìn)的信息技術(shù)與物流作業(yè)管理信息系統(tǒng)組成，能夠?yàn)榱某鞘形锪鲌@區(qū)及物流企業(yè)提供物流信息化建設(shè)與改造提供技術(shù)支持。該信息化管理中心與物流信息化管理公司合作為企業(yè)提供信息化改造方案，并進(jìn)行物流信息化推廣。
（4）“園區(qū)校區(qū)”第四方物流咨詢公司是一家真實(shí)的第四方物流公司，主要為聊城市物流園區(qū)入駐企業(yè)遇到的技術(shù)問題提供解決方案并啟動(dòng)物流項(xiàng)目。第四方物流咨詢公司由學(xué)校師生共同經(jīng)營(yíng)，利用現(xiàn)代化倉儲(chǔ)配送中心、物流沙盤模擬實(shí)訓(xùn)中心、物流信息化管理中心等資源與聊城物流企業(yè)進(jìn)行合作完成綜合性物流項(xiàng)目，該公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作在師生課外時(shí)間完成，能夠提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，并能夠鍛煉學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力。
現(xiàn)代化倉儲(chǔ)配送中心與物流沙盤模擬實(shí)訓(xùn)中心可以與企業(yè)共同開展物流技能大賽，物流技能大賽由企業(yè)冠名、學(xué)校組織，項(xiàng)目主要包括倉儲(chǔ)配送作業(yè)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)與執(zhí)行、物流沙盤運(yùn)營(yíng)模擬。技能大賽參賽選手包括企業(yè)員工、校內(nèi)學(xué)生，為企業(yè)員工與校內(nèi)學(xué)生提供一個(gè)技術(shù)交流與競(jìng)技的平臺(tái)。
基于工作過程的實(shí)訓(xùn)體系各部分之間相互聯(lián)系、相互指導(dǎo)，是一個(gè)集學(xué)生實(shí)訓(xùn)、項(xiàng)目運(yùn)作、企業(yè)員工培訓(xùn)、師生業(yè)務(wù)能力提升于一體的多功能實(shí)訓(xùn)體系，職業(yè)院校物流管理專業(yè)校企深度合作的一個(gè)重要載體，服務(wù)區(qū)域物流業(yè)發(fā)展的重要資源。
3 基于工作過程實(shí)訓(xùn)體系的優(yōu)勢(shì)
基于工作過程實(shí)訓(xùn)體系較傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)中心主要優(yōu)勢(shì)包括：
（1）基于工作過程實(shí)訓(xùn)體系是一個(gè)多功能能夠完成企業(yè)真實(shí)物流項(xiàng)目的綜合性實(shí)訓(xùn)中心。
（2）該實(shí)訓(xùn)體系除了能夠培養(yǎng)師生物流職業(yè)業(yè)務(wù)能力，還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供技術(shù)支持、為企業(yè)員工能力再提升提供平臺(tái)。
（3）該實(shí)訓(xùn)體系具有物流技術(shù)推廣的作用，能夠?yàn)閰^(qū)域物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支持，帶動(dòng)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
（4）該實(shí)訓(xùn)體系能夠促進(jìn)校企深度合作，打破學(xué)校、企業(yè)融合難，學(xué)校實(shí)踐項(xiàng)目難開發(fā)、企業(yè)技術(shù)難提升的局面。
4 總 結(jié)
文章以對(duì)接區(qū)域經(jīng)濟(jì)，培養(yǎng)學(xué)生物流技能為主線構(gòu)建基于工作過程的“學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)”的實(shí)訓(xùn)體系，該實(shí)訓(xùn)體系能夠滿足學(xué)校教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)的需要，而且能夠?yàn)槠髽I(yè)員工能力再提升、技術(shù)改造提供支持。
關(guān)鍵詞 電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)檢測(cè) 建設(shè)與實(shí)踐
電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)檢測(cè)建設(shè)過程中，主要發(fā)展目標(biāo)就是突破電網(wǎng)在傳統(tǒng)建設(shè)過程中所存在的局限性，利用先進(jìn)的管理觀念，對(duì)于電網(wǎng)運(yùn)行進(jìn)行全面性及及時(shí)性的檢測(cè)分析，協(xié)調(diào)各個(gè)部門在電網(wǎng)運(yùn)行過程中所存在的矛盾，全方位展示出電網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)際情況。電網(wǎng)運(yùn)行各個(gè)要素在不斷優(yōu)化之后，能夠有效促進(jìn)電網(wǎng)業(yè)務(wù)之間的融合，最大程度提高電網(wǎng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益。
一、調(diào)度運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心
（一）組建調(diào)度運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心
電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)檢測(cè)工作開展過程中，首先就應(yīng)該創(chuàng)建調(diào)度運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心部門，同時(shí)對(duì)于運(yùn)監(jiān)中心工作人員進(jìn)行確定，調(diào)度運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心工作人員主要工作內(nèi)容就是對(duì)于電網(wǎng)運(yùn)行過程中所出現(xiàn)的重大問題進(jìn)行有效解決，調(diào)整檢測(cè)各個(gè)工作之間所存在的東西。省級(jí)運(yùn)監(jiān)主要工作內(nèi)容在在線監(jiān)測(cè)與控制部門上面，也就是對(duì)于電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，了解電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)際情況，幫助管理人員制定戰(zhàn)略部署。
（二）構(gòu)建電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)檢測(cè)
電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控桿體系在構(gòu)建過程中，需要按照電網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，一共設(shè)置五個(gè)業(yè)務(wù)類別，分分別是系統(tǒng)檢測(cè)、運(yùn)行分析、部門協(xié)調(diào)、全面展示與數(shù)據(jù)管理。這五個(gè)業(yè)務(wù)在實(shí)際運(yùn)行過程中需要?jiǎng)?chuàng)建針對(duì)性的平臺(tái)，這樣才能夠充分發(fā)揮出電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)檢測(cè)的作用。
二、構(gòu)建電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控信息支撐平臺(tái)
電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控信息支撐平臺(tái)在構(gòu)建過程中，主要是根據(jù)電力企業(yè)所構(gòu)建的信息一體化平臺(tái)作為基礎(chǔ)，所涉及到的業(yè)務(wù)類別較多，幾乎電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)每一個(gè)環(huán)節(jié)上面都涉及，例如財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、物資管理等等。同時(shí)電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控信息支撐平臺(tái)還具有一定數(shù)量的保障體系，這些保障體系主要作用就是對(duì)于管理、技術(shù)、人員、安全、評(píng)價(jià)等等方面進(jìn)行約束。電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控信息支撐平臺(tái)在構(gòu)建完畢之后，能夠?qū)τ陔娋W(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行24小時(shí)的全天候檢測(cè)，同時(shí)在線就能夠?qū)τ陔娋W(wǎng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行計(jì)算分析，讓電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)檢測(cè)具有全天候檢測(cè)及分析的性能。
三、完善電網(wǎng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)體系的制定
（一）在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系層面上
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)，主要包含的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有四種，分別是運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)與技術(shù)設(shè)計(jì)，這些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也是業(yè)務(wù)檢測(cè)過程中所需要應(yīng)用到的標(biāo)準(zhǔn)。按照電網(wǎng)運(yùn)行中心所推出的業(yè)務(wù)類類別及不同業(yè)務(wù)的需求，同時(shí)利用電力企業(yè)現(xiàn)階段所創(chuàng)建的信息化水平，構(gòu)建電網(wǎng)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)庫，主要作用就是為電網(wǎng)業(yè)務(wù)在落實(shí)過程中具有全方位數(shù)據(jù)的保證。電網(wǎng)現(xiàn)階段所應(yīng)用的檢測(cè)分析系統(tǒng)，利用商業(yè)內(nèi)所應(yīng)用的到的軟件，能夠?qū)τ陔娋W(wǎng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，了解不同決策在制定之后的應(yīng)用情況。
（二）在管理標(biāo)準(zhǔn)體系層面上
1.檢測(cè)管理標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)行。電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)檢測(cè)在檢測(cè)過程中，都是按照電力企業(yè)在都當(dāng)時(shí)狀態(tài)之下所開展的業(yè)務(wù)，通過創(chuàng)建檢測(cè)模型與標(biāo)準(zhǔn)體系的形式，對(duì)于電網(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行全天候在線性檢測(cè)，這樣能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)在實(shí)際運(yùn)行過程中所出現(xiàn)異常情況或者是故障，及時(shí)報(bào)告給有關(guān)管理部門。
2.運(yùn)行分析標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)行。電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)檢測(cè)在對(duì)于電網(wǎng)運(yùn)行分析標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)過程中，需要以全面檢測(cè)作為前提，在檢測(cè)過程中將績(jī)效與風(fēng)險(xiǎn)作為研究重點(diǎn)，并且以此作為基礎(chǔ)，編寫電網(wǎng)短期發(fā)展報(bào)告或者是外部環(huán)境報(bào)告，對(duì)于電網(wǎng)在運(yùn)行過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合，客觀性反應(yīng)出電網(wǎng)運(yùn)行的整體情況及特點(diǎn)，預(yù)測(cè)電網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)及自身風(fēng)險(xiǎn)水平，幫助電力企業(yè)管理人員對(duì)于電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)行分析，保證電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定的科學(xué)合理。
3.協(xié)調(diào)監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)行。協(xié)調(diào)監(jiān)督管理主要是按照電網(wǎng)在線檢測(cè)與運(yùn)營(yíng)體系所整合出來的結(jié)果，在有關(guān)工作人員積極溝通研究之后，對(duì)于電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理過程中所存在的問題或者是風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行檢測(cè)與分析，讓問題及風(fēng)險(xiǎn)涉及到的部門都能夠參與到問題及風(fēng)險(xiǎn)解決之中，最大程度降低電網(wǎng)在運(yùn)營(yíng)管理過程中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的可能性。與此同時(shí)，按照有關(guān)管理人員所制定的方案，對(duì)于有關(guān)部門及單位進(jìn)行協(xié)調(diào)。
四、供電服務(wù)的應(yīng)用
我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)在快速發(fā)展建設(shè)過程中，電力企業(yè)也逐漸進(jìn)入到市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)格局之中，供電企業(yè)想要提高自身在電力市場(chǎng)內(nèi)所占有的比例，不僅僅需要提高自身電能傳輸質(zhì)量，同時(shí)還需要不斷提高供電服務(wù)水平。電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)檢測(cè)體系在實(shí)際落實(shí)過程中，能夠?qū)τ陔娋W(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行全方位檢測(cè)，及時(shí)發(fā)展電網(wǎng)在運(yùn)行過程中所出現(xiàn)的故障情況，這樣電網(wǎng)運(yùn)行安全性能與穩(wěn)定性能就能夠得到保證，供電公司所能夠?yàn)槿藗凅w用的供電服務(wù)水平也就能夠顯著提升，人們對(duì)于供電企業(yè)滿意程度在不斷提高之后，供電企業(yè)所能夠獲得的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益都將顯著提高。
五、結(jié)語
開展電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)檢測(cè)工作，能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)改革工作提供一個(gè)新型途徑，對(duì)于電力企業(yè)內(nèi)部所具有的電力資源進(jìn)行有效整合，提高電力公司運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)，保證電力企業(yè)所能夠獲得的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)電力企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展發(fā)展建設(shè)。電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)檢測(cè)在全面落實(shí)之后，電力企業(yè)已經(jīng)創(chuàng)建了有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系，最大程度發(fā)揮出電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)檢測(cè)所具有的價(jià)值。
參考文獻(xiàn)：
一、金課程項(xiàng)目產(chǎn)生的背景和動(dòng)因
通信行業(yè)格局變化迅速，中國(guó)移動(dòng)正應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)需要向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型、新型業(yè)務(wù)承擔(dān)著巨大的創(chuàng)新壓力，這些變化均對(duì)企業(yè)的知識(shí)積累以及對(duì)員工的深入傳播提出了全新挑戰(zhàn)。中國(guó)移動(dòng)廣東分公司人力資源部領(lǐng)導(dǎo)再三強(qiáng)調(diào)：“中國(guó)移動(dòng)廣東分公司應(yīng)打造出一批與戰(zhàn)略高度相關(guān)、對(duì)講師依賴程度低、內(nèi)容相對(duì)成熟穩(wěn)定的課程?！倍瑫r(shí)，員工在接觸了大量豐富的職業(yè)技能提升課程之后，對(duì)于公司的培訓(xùn)需求回歸到電信行業(yè)基本的運(yùn)營(yíng)知識(shí)、當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)廣東分公司戰(zhàn)略舉措這些“經(jīng)典干貨”上。員工談到：“一些基本的財(cái)務(wù)、人力、網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)不懂，與其他線條的同事溝通不暢，在工作中經(jīng)常事倍功半。經(jīng)常被親朋好友問到公司的一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)是什么，半天都解釋不清楚，十分渴望參加這方面的知識(shí)普及課程?！?/p>
中國(guó)移動(dòng)廣東分公司作為國(guó)內(nèi)培訓(xùn)領(lǐng)先的企業(yè)，在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，從不同業(yè)務(wù)線條、不同工作崗位、不同層級(jí)等各個(gè)維度出發(fā)，已經(jīng)為員工設(shè)置了極其豐富的培訓(xùn)課程。這些課程資源形成了龐大的知識(shí)積累，卻相對(duì)比較獨(dú)立，課程之間的關(guān)系不清晰，不同主題之間的關(guān)系不明確，尚未形成有效統(tǒng)一的體系，員工在學(xué)習(xí)的過程中易產(chǎn)生“只見樹木不見森林”的困惑。因此，2012年中國(guó)移動(dòng)廣東分公司啟動(dòng)金課程體系和金課程開發(fā)項(xiàng)目，希望從戰(zhàn)略層面構(gòu)建企業(yè)知識(shí)體系，以規(guī)范課程體系和課程開發(fā)活動(dòng)。
二、金課程項(xiàng)目的具體實(shí)施方法
金課程項(xiàng)目主要分為三個(gè)階段：第一，首先從知識(shí)結(jié)構(gòu)的角度出發(fā)，厘清在中國(guó)移動(dòng)廣東分公司與企業(yè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)和當(dāng)前戰(zhàn)略高度相關(guān)的知識(shí)主題，形成中國(guó)移動(dòng)廣東分公司的關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域地圖；第二，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合公司常規(guī)的培訓(xùn)需求分析，確定出每年全體員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)以及專業(yè)線條應(yīng)知應(yīng)會(huì)的授課主題，據(jù)此指導(dǎo)開發(fā)具體課程活動(dòng)；第三，開展金課程的品牌宣傳和授課活動(dòng)，采用內(nèi)外部專家進(jìn)行聯(lián)合授課模式，并建立金課程運(yùn)營(yíng)體系，規(guī)范金課程的管理。
這種方式對(duì)于公司、培訓(xùn)管理者和員工帶來的好處是顯而易見的。對(duì)于公司來說，金課程能夠很好地覆蓋公司戰(zhàn)略和重點(diǎn)工作，提高培訓(xùn)對(duì)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的支持度；對(duì)于培訓(xùn)管理者來說，關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域地圖就像是課程開發(fā)的領(lǐng)航標(biāo)，使課程規(guī)劃更加科學(xué)，課程資源配置更加合理；對(duì)于員工來說，公司戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)需要員工掌握哪些知識(shí)在地圖上一目了然，再結(jié)合自己當(dāng)前的工作需要、未來的發(fā)展規(guī)劃以及自身的興趣，就能十分明確應(yīng)參加哪些金課程來提升自我。
1.第一階段：建立關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域地圖
對(duì)于中國(guó)移動(dòng)廣東分公司來說，關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域的確定主要從兩個(gè)方面進(jìn)行考慮：一是立足于行業(yè)和中國(guó)移動(dòng)廣東分公司本身，深入分析電信行業(yè)及中國(guó)移動(dòng)廣東分公司運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的支撐要素，作為確定知識(shí)結(jié)構(gòu)的起點(diǎn)。二是輸入電信行業(yè)的知識(shí)管理與課程體系領(lǐng)先實(shí)踐，從如何更好地劃分知識(shí)領(lǐng)域的角度，分析中國(guó)移動(dòng)廣東分公司的知識(shí)管理框架。
（1）從行業(yè)共性、企業(yè)運(yùn)營(yíng)框架和近期戰(zhàn)略重點(diǎn)三個(gè)維度分析，構(gòu)建知識(shí)結(jié)構(gòu)框架
在行業(yè)上，中國(guó)移動(dòng)廣東分公司借鑒了合作伙伴――埃森哲通信行業(yè)解決方案（ACS）的長(zhǎng)期積累。ACS包括了一系列核心業(yè)務(wù)流程和企業(yè)內(nèi)部流程，且與電信行業(yè)通用的eTOM模型保持高度一致。埃森哲的ACS模型將電信行業(yè)運(yùn)營(yíng)模塊分為營(yíng)銷產(chǎn)品管理、客戶關(guān)系管理、服務(wù)開發(fā)與管理、服務(wù)管理與運(yùn)作、資源開發(fā)與管理、資源管理和運(yùn)作、供應(yīng)鏈開發(fā)與管理、供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理、企業(yè)管理九大方面。從自身來講，中國(guó)移動(dòng)廣東分公司在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)過程中，形成了較為優(yōu)化的運(yùn)營(yíng)版塊及細(xì)致的部門分工，具體包括綜合管理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)支撐和運(yùn)營(yíng)支撐。由于中國(guó)移動(dòng)正處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，除電信行業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)要素以外，現(xiàn)階段的公司戰(zhàn)略也是重要的考慮要素。中國(guó)移動(dòng)廣東分公司近幾年的戰(zhàn)略一般都集中在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如TD-LTE、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等，公司為這些新業(yè)務(wù)制定了跨線條的綜合發(fā)展戰(zhàn)略。從行業(yè)共性、企業(yè)運(yùn)營(yíng)框架和近期戰(zhàn)略重點(diǎn)這三個(gè)角度進(jìn)行深入分析，可以確保最終確定的知識(shí)領(lǐng)域的全面性。
（2）借鑒行業(yè)知識(shí)資產(chǎn)框架和國(guó)外運(yùn)營(yíng)商課程體系，建立知識(shí)結(jié)構(gòu)的主題
在知識(shí)領(lǐng)域如何劃分這一問題上，中國(guó)移動(dòng)廣東分公司借鑒了埃森哲通信行業(yè)知識(shí)資產(chǎn)框架和澳洲電信的課程體系設(shè)置方法。埃森哲公司在長(zhǎng)期為國(guó)內(nèi)外知名電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行咨詢服務(wù)的過程中，建立了一套電信行業(yè)知識(shí)資產(chǎn)框架，將通信行業(yè)知識(shí)資產(chǎn)分為渠道轉(zhuǎn)型、營(yíng)銷轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、IT轉(zhuǎn)型這六大領(lǐng)域。澳洲電信將上千門課程分為了四類：業(yè)務(wù)與人際關(guān)系技巧；電信網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)；澳洲電信運(yùn)營(yíng)體系、流程和步驟；工作健康與安全。在研究中也發(fā)現(xiàn)澳洲電信的課程體系具備兩個(gè)顯著特點(diǎn)：設(shè)置了很多企業(yè)運(yùn)營(yíng)普及性課程及很多企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的前瞻性普及課程。
在上述兩方面研究的啟發(fā)下，中國(guó)移動(dòng)廣東分公司的學(xué)習(xí)專家和業(yè)務(wù)專家一起開展深入討論，形成了自己的關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域地圖，如下圖所示。知識(shí)地圖分為兩大部分：一部分是支撐企業(yè)成熟業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及基礎(chǔ)職能的各個(gè)知識(shí)領(lǐng)域；另一部分是中國(guó)移動(dòng)廣東分公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中的專題知識(shí)領(lǐng)域，這種知識(shí)領(lǐng)域往往跨線條，緊密結(jié)合公司戰(zhàn)略進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化。
知識(shí)領(lǐng)域地圖開發(fā)對(duì)于中國(guó)移動(dòng)廣東分公司未來課程體系建設(shè)具有重大和深遠(yuǎn)意義
建立中國(guó)移動(dòng)廣東分公司的知識(shí)管理地圖對(duì)中國(guó)移動(dòng)廣東分公司建立系統(tǒng)的課程體系和全面的知識(shí)宣貫意義重大。這是一個(gè)立體并且可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化的體系：從橫向的角度，可以在需要進(jìn)行全員普及的知識(shí)領(lǐng)域開發(fā)課程，針對(duì)全員講授。對(duì)于專業(yè)性強(qiáng)的知識(shí)領(lǐng)域，可深入分析相關(guān)技術(shù)線條的員工在這方面的知識(shí)訴求，繼而開發(fā)課程。從縱向的角度，當(dāng)面對(duì)全員的普及類課程體系建立完成之后，對(duì)于每個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，可深入分析員工不同工作崗位、不同級(jí)別在知識(shí)、技能和能力上的不同要求，明確不同的課程需求，進(jìn)一步開發(fā)內(nèi)容更加深入、更具有針對(duì)性的課程。在每年制定具體的當(dāng)年金課程開發(fā)與授課計(jì)劃時(shí)，基于知識(shí)領(lǐng)域地圖，結(jié)合當(dāng)年可投入的金課程資源，進(jìn)行具體的課程需求分析，制定金課程年度開發(fā)與授課計(jì)劃。此知識(shí)領(lǐng)域地圖不僅僅為課程開發(fā)和需求設(shè)計(jì)提供動(dòng)態(tài)輸入的框架和方法，而且對(duì)于今后中國(guó)移動(dòng)廣東分公司在知識(shí)管理領(lǐng)域的進(jìn)一步嘗試同樣積累了內(nèi)容框架。
2.第二階段：課程開發(fā)和授課
2012年，中國(guó)移動(dòng)廣東分公司在關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)，通過訪談、問卷及研討會(huì)的方式進(jìn)行了具體的培訓(xùn)需求分析，確定了首輪進(jìn)行課程開發(fā)的11個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，如下圖所示：
在2012年的11個(gè)知識(shí)領(lǐng)域課程開發(fā)的過程中，為了契合知識(shí)管理的指導(dǎo)思想，并且保證課程的開發(fā)質(zhì)量，中國(guó)移動(dòng)廣東分公司進(jìn)行了兩個(gè)方面的創(chuàng)新。
（1）構(gòu)建主題知識(shí)教材
普遍來講，知識(shí)是指有價(jià)值的信息和資料，是一種對(duì)組織有價(jià)值的信息。這些信息經(jīng)過系統(tǒng)化地收集、篩選、分類、存儲(chǔ)沉淀后，可被企業(yè)重復(fù)利用并共享而升華為知識(shí)。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)廣東分公司來說，希望金課程項(xiàng)目在知識(shí)管理上起到的四個(gè)作用包括：將個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化；將隱性知識(shí)顯性化；將外部知識(shí)內(nèi)部化；將組織知識(shí)產(chǎn)品化。對(duì)于每一個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)廣東分公司都有希望通過沉淀一本教材作為載體，來實(shí)現(xiàn)這四個(gè)目的。
在課程開發(fā)之前，開發(fā)團(tuán)隊(duì)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力收集中國(guó)移動(dòng)廣東分公司在這一領(lǐng)域的所有知識(shí)積累并進(jìn)行整理，訪談公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)專家獲得相關(guān)的隱性知識(shí)，同時(shí)補(bǔ)充豐富的外部先進(jìn)實(shí)踐和典型案例，最終按照類似的邏輯思路和表現(xiàn)形式沉淀成一本主題知識(shí)教材。教材框架全面，內(nèi)容豐滿，這一領(lǐng)域的所有知識(shí)、案例都可以放進(jìn)框架中的某一章節(jié)的某一元素中。通過教材形成了“既定知識(shí)主題的知識(shí)框架可保持長(zhǎng)期穩(wěn)定，具體內(nèi)容可定期更新”的動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制。
有了內(nèi)容豐富的教材作為基礎(chǔ)，可以根據(jù)授課對(duì)象不同，開發(fā)出不同內(nèi)容范圍和深度的課程。首批金課程的目標(biāo)即打造一批普及面最廣的應(yīng)知應(yīng)會(huì)課程。
（2）定義課程開發(fā)環(huán)節(jié)中的各個(gè)角色
對(duì)于課程開發(fā)，業(yè)內(nèi)通用的方式均是國(guó)際上流行的ADDIE五步法模式，即按照“分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、評(píng)估”五個(gè)步驟來進(jìn)行課程開發(fā)。然而同一種方法不同的執(zhí)行方式帶來的課程質(zhì)量差異是巨大的。為保證課程開發(fā)質(zhì)量，中國(guó)移動(dòng)廣東分公司對(duì)于課程開發(fā)的每個(gè)步驟，都明確了必要的角色以及不同的角色的具體職責(zé)，如下圖所示：
在上表中，其中At代表參加相關(guān)活動(dòng)（Attend）；D代表開發(fā)（Development）；R代表檢查（Review）；A代表審批（Approve）；I代表輸入（Input）。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)廣東分公司來說，在課程開發(fā)過程中，著重定義了如下幾個(gè)角色：
第一，內(nèi)容審批人。即課程發(fā)起人和首席講師，一般由與課程內(nèi)容聯(lián)系最緊密的部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)這門課程的內(nèi)容把控，并擔(dān)任首席講師。第二，課程內(nèi)容專家。對(duì)課程內(nèi)容非常熟悉，可由培訓(xùn)管理人員或課程發(fā)起人指定，負(fù)責(zé)給課程提供專業(yè)的內(nèi)容建議和指導(dǎo)，以保證課程內(nèi)容的有效性和準(zhǔn)確性。第三，培訓(xùn)管理人員。由人力資源部的培訓(xùn)人員擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)課程的進(jìn)度，與各方溝通并協(xié)調(diào)各方的關(guān)系。
每門課程的這些角色均對(duì)應(yīng)著中國(guó)移動(dòng)廣東分公司具體的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)專家和培訓(xùn)管理人員。這種在每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)不同角色進(jìn)行明確分工的方式切實(shí)保證了課程的最終質(zhì)量，其中內(nèi)容審批人的把控、內(nèi)容專家的輸入也是有效沉淀企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)的重要途徑。
3.第三階段：課程實(shí)施的構(gòu)想
（1）金課程的品牌宣傳
中國(guó)移動(dòng)廣東分公司員工在以往的培訓(xùn)項(xiàng)目中接觸過大量的課程，金課程作為公司非常重視的提升企業(yè)學(xué)習(xí)效能的新項(xiàng)目，有著自身許多不同的特點(diǎn)，必須通過明確的品牌定位和醒目的品牌宣傳，才能讓員工了解金課程、充分利用金課程。
金課程的品牌定位非常簡(jiǎn)單生動(dòng)：“點(diǎn)‘識(shí)’成金，鑄造未來?！蓖怀隽私鹫n程以知識(shí)為起點(diǎn)，通過知識(shí)積累和傳遞促進(jìn)員工價(jià)值和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力雙提升的核心思想。金課程的品牌內(nèi)涵包括三個(gè)方面，并且借用了三個(gè)貼近生活的比喻：
一是“知識(shí)樹”。對(duì)知識(shí)主題進(jìn)行全面沉淀與及時(shí)更新，建立動(dòng)態(tài)優(yōu)化的學(xué)習(xí)教材。如同一棵棵大樹，成熟的果實(shí)與枝葉化作春泥，支撐樹冠蓬勃生長(zhǎng)。以無限的知識(shí)孕育永續(xù)的能力提升，以歷史的積淀創(chuàng)造企業(yè)的未來。 二是“智慧林”。通過對(duì)知識(shí)主題每一內(nèi)容的精心醞釀，對(duì)每一元素的合理排布，對(duì)每一學(xué)習(xí)方式的巧妙設(shè)計(jì)，整合成全面?zhèn)鞑テ髽I(yè)知識(shí)與思想的智慧林。讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中享受快樂，在不知不覺中獲得成長(zhǎng)。三是“種子庫”。一批批學(xué)員進(jìn)入智慧林，接受了知識(shí)的滋潤(rùn)，也帶走了戰(zhàn)略的種子，并將它傳播到每一個(gè)工作崗位和每一項(xiàng)工作任務(wù)，發(fā)揚(yáng)光大。
金課程項(xiàng)目的相關(guān)宣傳將采用統(tǒng)一Logo，風(fēng)格類似的VI，并且將在各種正式及非正式的渠道向員工宣傳。比如在金課程啟動(dòng)日上會(huì)向員工統(tǒng)一發(fā)送宣傳郵件、短信，播放宣傳片，還將建立專門的微信群、微博、飛信群，供大家隨時(shí)交流討論。
（2）金課程的授課
為了提高首批課程的吸引力并保證授課效果，中國(guó)移動(dòng)廣東分公司首批課程采取內(nèi)外部聯(lián)合的方式：內(nèi)部邀請(qǐng)具有豐富管理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的二級(jí)經(jīng)理進(jìn)行授課，二級(jí)經(jīng)理在細(xì)致地宣貫公司戰(zhàn)略重點(diǎn)的同時(shí)，可以把自己豐富的經(jīng)驗(yàn)分享給大家，學(xué)員也正好可以利用此機(jī)會(huì)向老師請(qǐng)教工作中的疑惑。外部邀請(qǐng)相關(guān)專家學(xué)者參與到授課中來，為員工帶來相關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)踐，開闊員工視野。由于金課程屬于員工的必修課，將在課程結(jié)束后設(shè)置學(xué)員考試，以檢測(cè)學(xué)習(xí)效果。
（3）金課程運(yùn)營(yíng)體系管理辦法
課程體系的建立通常是一個(gè)系統(tǒng)工程，展現(xiàn)在員工面前的貼近需要、吸引力強(qiáng)的課程背后必然有健全的運(yùn)營(yíng)體系作為支撐。金課程運(yùn)營(yíng)體系建立了專門的管理辦法，對(duì)從需求分析到內(nèi)容開發(fā)，最后到效果評(píng)估的一個(gè)閉環(huán)體系的各方面均做出了明確的管理內(nèi)容界定，詳細(xì)梳理了各環(huán)節(jié)的流程及相關(guān)角色的職責(zé)，并輔以標(biāo)準(zhǔn)化的工具與模板。
