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衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理是在醫(yī)療質(zhì)量方面指揮和控制的協(xié)調(diào)活動(dòng)，是衛(wèi)生管理工作的眾中之重，是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是減少醫(yī)患糾紛，預(yù)防醫(yī)療事故的重要途徑，也是衛(wèi)生管理研究的重點(diǎn)內(nèi)容。近年來，關(guān)于衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理方法研究的熱點(diǎn)有：全面質(zhì)量管理、臨床路徑法、ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證、循證醫(yī)學(xué)、單病種質(zhì)量管理、標(biāo)桿管理等。
一、臨床路徑（Clinical Pathway，簡稱CP）
路徑分析法是運(yùn)籌學(xué)的一種方法，常用于工程項(xiàng)目中計(jì)算最佳路線，確定完成項(xiàng)目的最短工期，以提高工程效率。該方法在二十世紀(jì)八十年代開始應(yīng)用于臨床服務(wù)。臨床路徑指由臨床治療團(tuán)隊(duì)制定的針對某一病種的醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)化診療模式與治療程序，其目的在于規(guī)范醫(yī)療行為，降低醫(yī)療成本，使患者獲得最佳的醫(yī)療服務(wù)。1985年為了應(yīng)對醫(yī)療費(fèi)用的上漲，美國波士頓新英格蘭醫(yī)療中心首次提出臨床路徑法，由于其良好的臨床效果，以及節(jié)省了醫(yī)療費(fèi)用，隨后其他醫(yī)院競相采用。
傳統(tǒng)的治療中對于同一疾病， 不同醫(yī)院的醫(yī)生會采取不同的治療方案，臨床路徑則避免了治療的隨意性，對于同一病種采用標(biāo)準(zhǔn)化診療模式和程序，能夠保證醫(yī)療質(zhì)量，保證用藥的規(guī)范性。當(dāng)然這個(gè)診療標(biāo)準(zhǔn)并不是絕對的，不同層次的醫(yī)院可以根據(jù)自身的實(shí)際情況作調(diào)整，以更好的滿足患者的需求，縮短平均住院日，降低醫(yī)療成本，從而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效益。
我國從2009年開始臨床路徑試點(diǎn)，2011年底，全國3467家醫(yī)院開展了臨床路徑管理，共制定了22個(gè)專業(yè)331個(gè)病種臨床路徑，通過實(shí)施臨床路徑，有效控制了醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范了醫(yī)療行為，醫(yī)療效率和患者滿意度進(jìn)一步提高。實(shí)踐證明該方法是提高醫(yī)療質(zhì)量，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長的有效途徑。
二、全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡稱TQM）
全面質(zhì)量管理指實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量管理方法， 持續(xù)不斷的改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客的期望與需求。戴明和朱蘭被譽(yù)為質(zhì)量管理之父，全面質(zhì)量管理雖然起源于美國，卻在日本首先得到推廣。二十世紀(jì)七十年代，日本在工業(yè)管理中采用TQM取得了驚人的業(yè)績，由此TQM引起了西方的重視并得以廣泛應(yīng)用。我國1978年引入全面質(zhì)量管理，目前已成為質(zhì)量管理的主要方法。
全面質(zhì)量管理適用于各行各業(yè)，其實(shí)施要點(diǎn)如下：（1）關(guān)注顧客，顧客不僅包括組織外部服務(wù)的客戶，也包括內(nèi)部顧客，如員工、供應(yīng)商。在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域就是一切以病人為中心，管理上以人為本。（2）持續(xù)改善。對于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要精益求精，沒有最好，只有更好。（3）注重流程。質(zhì)量管理水平的提高要從流程重組和再造著手，精簡流程，避免資源浪費(fèi)，降低醫(yī)療服務(wù)成本。（4）精確測量。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行測量，不僅關(guān)注醫(yī)療質(zhì)量效率和效果，還應(yīng)包括對病人滿意度，醫(yī)療服務(wù)的反應(yīng)性、可及性、安全性的測量。用量化指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)比較，找出問題，及時(shí)糾正。（5）全員參與。授權(quán)于員工，注重每一質(zhì)量環(huán)節(jié)，層層把關(guān)，讓醫(yī)務(wù)人員在質(zhì)量管理中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，將全面質(zhì)量管理廣泛應(yīng)用于衛(wèi)生服務(wù)工作。
TQM的實(shí)施通常采用PDCA循環(huán)。也稱為“戴明環(huán)”。P- Plan 計(jì)劃；D- Do執(zhí)行；C-Check 檢查；A- Action 處理問題。TQM經(jīng)過上述四個(gè)階段，首先制定醫(yī)療質(zhì)量管理計(jì)劃，然后付諸實(shí)施，實(shí)施中定期檢查，對存在的問題采取糾偏措施。這樣循環(huán)往復(fù)，呈現(xiàn)階梯狀上升，總結(jié)出標(biāo)準(zhǔn)化模式，達(dá)到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。
全面質(zhì)量管理對于衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的改善是永無止境的。體現(xiàn)了以患者滿意為中心，動(dòng)員全員參與，實(shí)施全過程管理，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行科學(xué)管理，預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)的管理思想。通過事先和過程控制，有效防止醫(yī)療缺陷的發(fā)生，提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。
三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)管理
ISO9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，為了與國際市場接軌，很多企業(yè)采用ISO9000質(zhì)量管理，通過科學(xué)管理和質(zhì)量體系認(rèn)證評估，提高市場競爭力，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)同樣需要引入企業(yè)先進(jìn)管理思想，建立質(zhì)量保證體系，獲得社會的信任，確保醫(yī)療質(zhì)量，同時(shí)提高醫(yī)院社會和經(jīng)濟(jì)效益。
ISO9000醫(yī)療質(zhì)量管理采用國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)療質(zhì)量管理有8條原則：一切以患者滿意為中心；發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，確定醫(yī)院未來愿景和方向；動(dòng)員全員參與，進(jìn)行全方位質(zhì)量管理；實(shí)施系統(tǒng)管理；持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量；決策科學(xué)化， 以數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)等，這些原則體現(xiàn)了ISO9000質(zhì)量管理的計(jì)劃性、科學(xué)性、制度化和規(guī)范化。
目前醫(yī)院質(zhì)量管理已進(jìn)入ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施步驟包括，第一步，制定標(biāo)準(zhǔn)，建立體系，形成文件。首先醫(yī)療機(jī)構(gòu)依據(jù)ISO準(zhǔn)則確立質(zhì)量管理目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，制定各層次人員職責(zé)，建立質(zhì)量管理體系并形成文件。第二步，通過全員動(dòng)員，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)體系質(zhì)量管理宣傳與培訓(xùn)；第三步，實(shí)施ISO標(biāo)準(zhǔn)管理，自我審核與外部評審相結(jié)合，內(nèi)部由組織領(lǐng)導(dǎo)小組自我評定，外部由ISO質(zhì)量評估專家小組進(jìn)行評審。通過PDCA循環(huán)，達(dá)到醫(yī)療質(zhì)量的提高。
ISO9000在衛(wèi)生系統(tǒng)的應(yīng)用，促進(jìn)了衛(wèi)生質(zhì)量管理從終末控制轉(zhuǎn)向事先和過程控制，有效預(yù)防醫(yī)療服務(wù)隱患問題發(fā)生。通過標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理增強(qiáng)了衛(wèi)生技術(shù)人員責(zé)任感和質(zhì)量觀，促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，同時(shí)注重患者的反饋和參與，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效益。
四、循證醫(yī)學(xué)（Evidence-based Medicine，簡稱EBM）
循證醫(yī)學(xué)指利用科學(xué)的最好的研究證據(jù)，結(jié)合臨床醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)和技能，決定病人的診治方案。其目的是把最新的研究成果與臨床實(shí)踐相結(jié)合，更好的為病人服務(wù)。循證醫(yī)學(xué)作為新興的學(xué)科，最近十多年在臨床領(lǐng)域得到迅速發(fā)展。
循證醫(yī)學(xué)方法論通常包括醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)系統(tǒng)評價(jià)和Meta分析， 系統(tǒng)評價(jià)指圍繞某一具體衛(wèi)生問題，對國內(nèi)外文獻(xiàn)篩選并進(jìn)行分析評價(jià)；Meta分析是一種統(tǒng)計(jì)學(xué)定量分析方法，通過對某一病種臨床診治收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行Meta分析，從而得出科學(xué)結(jié)論。
近年來循證醫(yī)學(xué)在衛(wèi)生管理領(lǐng)域也廣為應(yīng)用，任何一項(xiàng)衛(wèi)生決策必須基于已有的科學(xué)的研究證據(jù)作出，以避免衛(wèi)生資源的浪費(fèi)，有效提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，提高管理決策的科學(xué)性。
衛(wèi)生質(zhì)量管理除了以上4種方法外，還包括單病種質(zhì)量管理和標(biāo)桿管理等方法。單病種管理法以病種為單元的質(zhì)量管理，能有效控制醫(yī)療費(fèi)用，規(guī)范診療行為。標(biāo)桿管理指選擇行業(yè)領(lǐng)先單位為標(biāo)準(zhǔn)，將本單位質(zhì)量管理方法和結(jié)果與標(biāo)桿單位進(jìn)行比較，找出差距，改進(jìn)不足。
以上方法可綜合應(yīng)用。作為衛(wèi)生管理者應(yīng)該對質(zhì)量管理給以足夠的重視，并根據(jù)實(shí)際的情況選擇行之有效的方法提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
[參考文獻(xiàn)]
[1]梁萬年，衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)[M]，第2版，人民衛(wèi)生出版社，2011年2月
引言
在工程建設(shè)中，對混凝土的需求量越來越大，為節(jié)約土地資源、減少環(huán)境污染、進(jìn)行集中化管理，建設(shè)了很多混凝土攪拌站。攪拌站質(zhì)量管理就成為控制混凝土質(zhì)量與建設(shè)工程質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。下面以具體工程項(xiàng)目為例，從混凝土攪拌站質(zhì)量管理的重要性入手，分析和探討具體的質(zhì)量管理方法，希望能對施工單位加強(qiáng)混凝土攪拌站質(zhì)量管理有所幫助。
1項(xiàng)目概況
本文參考的A攪拌站，所采用的是2臺2HZS180C型混凝土攪拌機(jī)，該工程配料、攪拌、以及電氣控制設(shè)備組成了自動(dòng)化混凝土攪拌機(jī)。該攪拌機(jī)使用的是當(dāng)前最先進(jìn)系統(tǒng)，工作性能佳，生產(chǎn)效率高。該攪拌站從安裝到調(diào)試，再到完工，已經(jīng)完成100萬立方米混凝土攪拌作業(yè)，節(jié)省了大量的人力、物力、財(cái)力，并提高了工程進(jìn)展速度，促進(jìn)生產(chǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了巨大價(jià)值。總的來說，對攪拌站實(shí)施科學(xué)有效的管理制度，是保證混凝土攪拌站安全、高效生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)。在科學(xué)規(guī)范的管理制度下，攪拌站無論是在生產(chǎn)、保養(yǎng)、維修等各個(gè)方面，都能夠行之有效的完成。
2混凝土攪拌站質(zhì)量管理的重要性
2.1提高攪拌裝置管理水平
混凝土攪拌站的質(zhì)量管理貫穿生產(chǎn)混凝土的整個(gè)過程，其中包括對設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量控制、生產(chǎn)控制等進(jìn)行管理。質(zhì)量管理是混凝土攪拌站管理中十分重要的組成部分，能保證混凝土產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，從而提高橋涵質(zhì)量?？茖W(xué)、合理地控制混凝土質(zhì)量、提高其附加值對提高攪拌站裝置整體管理水平、創(chuàng)新裝置技術(shù)等有較顯著的促進(jìn)作用。
2.2提高攪拌站綜合競爭力
混凝土質(zhì)量與工程的安全有密切聯(lián)系，且與人的生命財(cái)產(chǎn)安全息息相關(guān)。在混凝土攪拌站的生產(chǎn)運(yùn)行過程中有一些潛在危機(jī)，一旦發(fā)生危機(jī)，將會使項(xiàng)目工程遭受嚴(yán)重的負(fù)面影響，還會使企業(yè)遭受不可挽回的損失。有效的、高效的質(zhì)量管理能保證混凝土攪拌站生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量得到有效的管理和控制，以保證混凝土質(zhì)量。
3混凝土攪拌站質(zhì)量管理策略
3.1優(yōu)化組建混凝土攪拌站
第一，混凝土攪拌站的選址?；炷翑嚢枵窘ㄔO(shè)地點(diǎn)的選擇需要綜合考慮混凝土運(yùn)輸距離遠(yuǎn)近、原材料進(jìn)場道路的便利以及和施工建設(shè)規(guī)劃的配套。第二，混凝土攪拌站場地的布置?；炷翑嚢枵緢龅氐牟贾靡詳嚢铇菫楹诵?，砂石料倉庫的布置要方面運(yùn)輸，粉料倉庫的布置要密集緊湊。第三，混凝土攪拌站各生產(chǎn)要素的配置?；炷翑嚢枵疚恢玫倪x擇要考慮工程項(xiàng)目所應(yīng)用的攪拌機(jī)型號、數(shù)量等，尤其要關(guān)注施工建設(shè)高峰期間混凝土的生產(chǎn)能力。第四，保證混凝土攪拌站的文明施工?；炷翑嚢枵臼枪こ添?xiàng)目文明施工評判的一個(gè)重要窗口，為此，混凝土攪拌站場地選擇要開闊、布局要合理。
3.2加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)原材料的使用
混凝土生產(chǎn)涉及的原材料有水泥、砂石、膠狹?、宛h蛹?、?。這些原材料的質(zhì)量會影響混凝土質(zhì)量。為此，混凝土攪拌站質(zhì)量管理需要加強(qiáng)對混凝土原材料的嚴(yán)格選用。第一，水泥原材料的選用。水泥材料選用的重要標(biāo)準(zhǔn)是穩(wěn)定性，具體需要結(jié)合混凝土生產(chǎn)強(qiáng)度來選擇適合的水泥強(qiáng)度，同時(shí)，還需要對水泥質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)。第二，砂石材料的選用。砂石材料對混凝土攪拌和工作性能有著十分重要的影響意義。在砂子的選擇上要盡可能的應(yīng)用中砂，石料的選擇上要做好連續(xù)級配，從而降低混凝土的孔隙率，提升級配水平。第三，摻合料的選用?；炷辽a(chǎn)中主要應(yīng)用的摻合料包括粉煤灰和礦粉。不同工程項(xiàng)目對粉煤灰和礦粉的性能要求不同，為此，混凝土攪拌站要結(jié)合不同的施工要求選用不同等級的粉煤灰、礦粉來生產(chǎn)混凝土。第四，外加劑的選用。外加劑是混凝土生產(chǎn)中的重要組成部分，如果使用不當(dāng)就會帶來經(jīng)濟(jì)損失，不利于工程建設(shè)。為此，混凝土攪拌站要選用減水率高、塌落度損失小、質(zhì)量穩(wěn)定、性能良好的外加劑。
3.3混凝土生產(chǎn)前期的混凝土攪拌站質(zhì)量管理
（1）加強(qiáng)對原材料的合理管理。第一，砂石料進(jìn)場的時(shí)候要有良好的排水設(shè)施，從而有效避免底部出現(xiàn)積水的問題。水泥、粉煤灰等粉料在進(jìn)場的時(shí)候還需要做好相應(yīng)的防潮和防雨管理。第二，砂石料要按照品種和規(guī)格進(jìn)行區(qū)別管理。第三，各種材料的標(biāo)識要做到清晰可見，安排專門的人員管理；（2）優(yōu)化混凝土配合比的開發(fā)設(shè)計(jì)和管理。混凝土攪拌站質(zhì)量管理中配合比的計(jì)劃、開發(fā)需要圍繞混凝土質(zhì)量要求進(jìn)行，在保證施工質(zhì)量的同時(shí)在最大限度上降低項(xiàng)目施工成本?，F(xiàn)階段，混凝土生產(chǎn)所涉及到的原材料眾多，為此，混凝土攪拌站管理人員需要建立混凝土原材料信息管理庫和配合比信息庫，加強(qiáng)對各種混凝土生產(chǎn)原材料的統(tǒng)一管理?；炷僚浜媳鹊拈_發(fā)設(shè)計(jì)具體包含以下幾方面的工作：第一，混凝土配合比要能夠保證混凝土材料良好的工作性能，比如混凝土大流動(dòng)性、混凝土密實(shí)性良好。第二，混凝土配合比設(shè)計(jì)需要充分滿足施工工程的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度、耐久性等。第三，混凝土配合比設(shè)計(jì)需要加強(qiáng)對高效減水劑的和混凝土外加劑的合理應(yīng)用，通過降低水膠比來提升混凝土強(qiáng)度。第四，混凝土配合比中要適當(dāng)?shù)脑黾觾?yōu)質(zhì)性的粉煤灰和礦粉，從而在保證混凝土工作性能的同時(shí)提升混凝土密實(shí)性。混凝土配合比的具體包括以下幾種工作：首先，混凝土配合比管理要充分考慮工程設(shè)計(jì)的要求，加強(qiáng)對施工原材料和施工配合比換算的檢驗(yàn)。其次，混凝土配合比要實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化管理，根據(jù)施工進(jìn)度和施工要求合理應(yīng)用混凝土配合比。最后，混凝土配合比在設(shè)計(jì)完成之后只能由專門的人員進(jìn)行管理。
3.4混凝土生產(chǎn)時(shí)混凝土攪拌站的質(zhì)量管控
（1）完善混凝土攪拌站質(zhì)量管控體系。通過完善混凝土攪拌站質(zhì)量管控體系能夠提升混凝土攪拌站質(zhì)量管理水平，具體需要完善混凝土攪拌站設(shè)備機(jī)械、加工原材料和人員配置等方面的管理。完善混凝土攪拌站質(zhì)量管控體系需要全部門員工對混凝土施工質(zhì)量管理法律法規(guī)的了解，提升員工的工作責(zé)任感，加強(qiáng)對員工工作的技術(shù)性指導(dǎo)。另外，在科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展下，需要實(shí)現(xiàn)混凝土攪拌站質(zhì)量管控體系的信息化發(fā)展?；炷翑嚢枵緝?nèi)部的生產(chǎn)設(shè)備、原料庫房、配合比庫房等各個(gè)生產(chǎn)部門、工序信息需要在信息系統(tǒng)指導(dǎo)下進(jìn)行合理規(guī)劃，從而提升混凝土生產(chǎn)質(zhì)量；（2）加強(qiáng)對混凝土攪拌站的質(zhì)量檢驗(yàn)。第一，做好事前控制。加強(qiáng)對混凝土原材料和混凝土生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)掌握混凝土生產(chǎn)的動(dòng)態(tài)信息，對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)采取有效的方式進(jìn)行解決。第二，加強(qiáng)信息反饋。通過對混凝土攪拌站質(zhì)量檢驗(yàn)資料的分析，了解混凝土質(zhì)量發(fā)展變化規(guī)律，結(jié)合工程實(shí)際有效改進(jìn)混凝土配合比，提升施工質(zhì)量、施工效率。另外，要重視總結(jié)引起攪拌站混凝土質(zhì)量波動(dòng)的原因，如果是人員因素造成的，就要加強(qiáng)對人員的培訓(xùn)，定期考核人員的崗位能力，并認(rèn)證其崗位資格；如果是設(shè)備因素造成的，就要加強(qiáng)對設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)，保證其計(jì)量精度，從而均勻攪拌混凝土；如果是控制方法因素造成的，就要及時(shí)調(diào)整并修改控制方法，改進(jìn)攪拌站質(zhì)量。
結(jié)語
盡管混凝土攪拌站的質(zhì)量管理相對簡單，但要想做好攪拌站的質(zhì)量管理工作依舊需要做大量細(xì)致而深入的工作?；炷翑嚢枵举|(zhì)量管理與混凝土質(zhì)量、施工單位在市場的生產(chǎn)與競爭能力等有直接關(guān)聯(lián)，所以企業(yè)管理者務(wù)必要熟練掌握混凝土攪拌站質(zhì)量管理業(yè)務(wù)，力爭做到精益求精，使施工單位能在市場激烈的競爭中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)
護(hù)理管理涉及面廣，內(nèi)容豐富，醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展的要求，給護(hù)理管理提出新的挑戰(zhàn)，賦予了新的內(nèi)容。筆者運(yùn)用質(zhì)量管理的技術(shù)、方法對護(hù)理管理的一些實(shí)例進(jìn)行定性和定量分析，力求探討具有較強(qiáng)實(shí)用性、操作性的管理方法，從而使護(hù)理管理的每項(xiàng)工作都科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，最終達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目的。實(shí)例分析如下。
1利用直方圖判定考試內(nèi)容的難度及信度
以A醫(yī)院外科《護(hù)理技能》考試為例，統(tǒng)計(jì)該次考試成績，計(jì)算均值x=78.62，標(biāo)準(zhǔn)差s=10.51；并繪制圖1。根據(jù)統(tǒng)計(jì)原則，由直方圖及樣本參數(shù)（x和s）可見，成績基本符合正態(tài)分布，從數(shù)理統(tǒng)計(jì)的觀點(diǎn)看，該次考試內(nèi)容難度適宜。在顯著性水平α=0.05下，利用χ2檢驗(yàn)也得出了同樣的結(jié)論。
2利用分層法和排列圖［1］
找出護(hù)理質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)B醫(yī)院03年對護(hù)理工作差錯(cuò)的原因進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析并繪制表1及排列圖2。表1B醫(yī)院2003年護(hù)理差錯(cuò)百分比（略）
根據(jù)巴列特分類原則“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”，認(rèn)為“累計(jì)頻率在80%左右以內(nèi)的因素為主要因素”。本例中的發(fā)錯(cuò)藥和打錯(cuò)針是影響護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵因素,因?yàn)樗恰皹O重要的少數(shù)”，如果有效地解決這些問題，將把護(hù)理質(zhì)量提高一大步。
3利用質(zhì)量控制圖監(jiān)測護(hù)理交班報(bào)告的不合格率
C醫(yī)院對2003年護(hù)理交班報(bào)告每月隨機(jī)抽樣檢查一次，并繪制不合格率控制圖3，計(jì)算出均值，標(biāo)準(zhǔn)差，警戒上界（P+2Sp），警戒下界（P-2Sp）。護(hù)理交班報(bào)告合格率在上、下警戒線之間，超過上、下警戒線應(yīng)究其原因。超過上警戒線，其原因可能是對護(hù)理交班報(bào)告的重視程度、病房的壓力（如危重病人的多少、護(hù)理工作的繁忙程度等）、有的護(hù)士尚不懂正確書寫護(hù)理交班報(bào)告、綜合素質(zhì)較差等有關(guān)。超過下警戒線，注意追究是否有造假行為，如無則是最理想的護(hù)理質(zhì)量。且結(jié)合分析知，護(hù)理交班報(bào)告不合格率與護(hù)理差錯(cuò)率成正相關(guān)，應(yīng)引起有關(guān)部門的重視。
4利用因果圖分析造成護(hù)理差錯(cuò)的主要因素
用排列圖找到主要原因后，可用因果圖尋找主要矛盾產(chǎn)生的根源。如為進(jìn)一步查找造成“服藥差錯(cuò)”的各種可能原因，召集若干有關(guān)人員，進(jìn)行因果分析，繪制圖4。
5利用加權(quán)綜合評價(jià)法［2］
對相關(guān)對象進(jìn)行綜合評價(jià)圖3C醫(yī)院2003年護(hù)理交班報(bào)告不合格率控制圖5.1權(quán)重系數(shù)的計(jì)算方法評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重是根據(jù)評價(jià)指標(biāo)的相對重要程度所賦予該指標(biāo)的系數(shù)。重要程度愈大，權(quán)重系數(shù)愈大，所有評價(jià)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)之和等于1。例：“護(hù)士長綜合素質(zhì)考核指標(biāo)體系”各指標(biāo)權(quán)重系數(shù)的計(jì)算方法如下。邀請有關(guān)專家（根據(jù)需要，也可以是不同層次的相關(guān)人員）召開會議，對各評價(jià)指標(biāo)的重要性發(fā)表意見，匯總整理，計(jì)算出各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。見表2。表2護(hù)士長綜合素質(zhì)考核指標(biāo)體系表（略） 根據(jù)表2計(jì)算各指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)為：W=∑mi=1wym（j=1,2,…n）W1=0.1+0.12+0.13= 0.1；同理可得：W2=0.18,W3=0.18,W4=0.16,W5=0.15,W6=0.09,W7=0.08,W8=0.06 （W1+W2+W3+W4+W5+W6+W7+W8=1）。
5.2綜合評價(jià)將評價(jià)項(xiàng)目的原始分乘以該項(xiàng)目的權(quán)重系數(shù)，即該項(xiàng)目的綜合分。據(jù)此可用于評價(jià)不同對象之間的優(yōu)劣。如個(gè)人綜合素質(zhì)、科室護(hù)理質(zhì)量等。見表3。例： 護(hù)理質(zhì)量加權(quán)綜合分（F）：F神經(jīng)內(nèi)科=∑4i=1w1f1=0.17×100+0.47×94+0.13×93+0.23× 99=96.0表3護(hù)理質(zhì)量評價(jià)表（略）
6護(hù)理管理
“PDCA”循環(huán)護(hù)理全面質(zhì)量管理方法包含“三全”，即全面性、全程性、全員性。全程性是“PDCA”循環(huán)的全過程，其基本工作程序是：P―計(jì)劃（PLAN），D―執(zhí)行（DO），C―檢查（CHECK），A―處理（ACTION），并總結(jié)分析把信息反饋到下一個(gè)循環(huán)中去。這種循環(huán)往復(fù)進(jìn)行的科學(xué)管理方法，形成互相促進(jìn)的有機(jī)聯(lián)系，總結(jié)階段是“PDCA”循環(huán)能否前進(jìn)的關(guān)鍵，每轉(zhuǎn)動(dòng)一圈就提高到一個(gè)新的水平。提出具體措施和建議，找出護(hù)理工作存在的質(zhì)量問題及其主要原因后，制定對策表（見表4）,并提出具體改進(jìn)措施，由專人負(fù)責(zé)，并及時(shí)反饋實(shí)施進(jìn)度和改進(jìn)效果，作為指導(dǎo)下一個(gè)“PDCA”循環(huán)的依據(jù)。表4護(hù)理措施與對策表（略）
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與繼續(xù)探討實(shí)施護(hù)理措施后，質(zhì)控小組對計(jì)劃落實(shí)的情況采用不定期抽查法進(jìn)行檢查，檢查的內(nèi)容有環(huán)節(jié)質(zhì)量（即每位護(hù)士是否嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)護(hù)理措施）和終末質(zhì)量，并將檢查的結(jié)果做好記錄，并對檢查的結(jié)果進(jìn)行分析、總結(jié)。不斷通過“PDCA”循環(huán)解決護(hù)理問題，其最終結(jié)果就是促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量階梯式提高，值得同仁們探討。
中圖分類號： O213.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：
一、前言
現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)過程中，企業(yè)與供應(yīng)商是處于一種合作互贏的關(guān)系，加強(qiáng)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量管理，對于企業(yè)的成本控制是非常重要的，供應(yīng)商管理也是企業(yè)管理中的重要組成部分，應(yīng)該引起企業(yè)的高度重視，只有企業(yè)和供應(yīng)商共同努力，才能在共同創(chuàng)造更大的利潤的同時(shí)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
二、供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理的意義
1、加強(qiáng)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理能夠減少企業(yè)的生產(chǎn)成本。隨著社會化分工的不斷發(fā)展，生產(chǎn)企業(yè)和供應(yīng)商之間是一種合作關(guān)系，形成了供應(yīng)商一制造商一分銷商一零售商一最終用戶之間的完整鏈狀模式。因此，降低成本，提高生產(chǎn)效率，還要考慮供應(yīng)商的管理。企業(yè)只有與供應(yīng)商通力合作，才能更好地實(shí)現(xiàn)降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量和效率的目標(biāo)。
2、加強(qiáng)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，最終使消費(fèi)者受益，促進(jìn)良性循環(huán)。供應(yīng)商內(nèi)部組織混亂，會直接影響其供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量。隨著人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求的不斷提高，可以說質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。在生產(chǎn)中，我們更需要對供應(yīng)鏈管理的加強(qiáng)，推行供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。
3、加強(qiáng)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理也給供應(yīng)商提供重要的發(fā)展機(jī)遇，更有利于其提高經(jīng)營水平，獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益。生產(chǎn)企業(yè)與供應(yīng)商之間是一種合作雙贏的利益伙伴關(guān)系，對于生產(chǎn)企業(yè)而言，需要的是穩(wěn)定、誠信、高效、質(zhì)優(yōu)的供應(yīng)商，只要供應(yīng)商能長時(shí)間的確保提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，建立起了良好的長期合作，在誠實(shí)守信的前提下，與供應(yīng)商保持長期穩(wěn)定、更加緊密的合作關(guān)系是生產(chǎn)企業(yè)的初衷和愿望。由此，供應(yīng)商建立起更完備的制度，更規(guī)范的操作是有利于其生存、發(fā)展和壯大的良好途徑。
三、加強(qiáng)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理的方法分析
1、供應(yīng)商開發(fā)質(zhì)量管理
（一）供應(yīng)商選擇通常是由公司采購部門進(jìn)行尋找和初步選擇，初步確認(rèn)配合意愿。再有采購部門，工程開發(fā)部門和質(zhì)量部門一起進(jìn)行體系審查、資質(zhì)審查、認(rèn)證審查和實(shí)地評審。
（二）供應(yīng)商的開發(fā)時(shí)機(jī)一般為有兩個(gè)時(shí)機(jī)
①新品開發(fā)時(shí)。隨物料新開而開發(fā)的的供應(yīng)商，此階段供應(yīng)商主要屬于新技術(shù)原因開發(fā)，主要以技術(shù)來確定開發(fā)評審結(jié)果，批量生產(chǎn)能力由開發(fā)后供應(yīng)商進(jìn)行擴(kuò)充。
②補(bǔ)充量產(chǎn)資源的供應(yīng)商開發(fā)。實(shí)行批量通用等零件而擴(kuò)充的供應(yīng)商，此階段供應(yīng)商已具備批量生產(chǎn)條件和生產(chǎn)技術(shù)，主要評審結(jié)果以生產(chǎn)保證能力和質(zhì)量保證能力為主。
（三）供應(yīng)商關(guān)系定位，分為買賣關(guān)系和互利共贏關(guān)系。雖然現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)努力將雙方關(guān)系由傳統(tǒng)的競爭關(guān)系轉(zhuǎn)化為互利共贏關(guān)系，但由于實(shí)際價(jià)格因素導(dǎo)致許多企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系處于中間狀態(tài)。但是目前很多企業(yè)會對于質(zhì)量成本與采購成本進(jìn)行綜合成本計(jì)算，所以在關(guān)鍵元器件或是檢驗(yàn)檢測受控程度低的物料供應(yīng)商關(guān)系上一般采用互利共贏關(guān)系，但是在對于整機(jī)影響小容易受控通用件、零部件技術(shù)水平相對較低、供應(yīng)商資源相對充足的供應(yīng)商關(guān)系則采用中間狀態(tài)。
2、供應(yīng)商試制試用階段質(zhì)量管理
試制試用階段已完成對于供應(yīng)商的初步資格審定和樣品檢驗(yàn)確認(rèn)，主要為供應(yīng)商小批量生產(chǎn)一致性的驗(yàn)證，在此階段會體現(xiàn)供應(yīng)商的工藝水平和過程控制生產(chǎn)能力。雙方對于產(chǎn)品的質(zhì)量一致性進(jìn)行充分驗(yàn)證，以解決其中的產(chǎn)品的量產(chǎn)質(zhì)量問題，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。
（一）質(zhì)量管理特點(diǎn)：
①對于供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
②對于缺陷產(chǎn)品供應(yīng)商及時(shí)確認(rèn)和進(jìn)行專項(xiàng)質(zhì)量整改并跟蹤整改結(jié)果和效果
③供應(yīng)商及時(shí)調(diào)整工藝參數(shù)、增加防錯(cuò)措施及自動(dòng)化等優(yōu)化量產(chǎn)條件
④建立雙方認(rèn)可的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證要求
（二）產(chǎn)品試制試用階段新增加供應(yīng)商的質(zhì)量管控注意事項(xiàng)：
一般在產(chǎn)品試制階段為補(bǔ)充后續(xù)產(chǎn)能新增開發(fā)供應(yīng)商，雖然一般新供應(yīng)商會選擇有技術(shù)能力和生產(chǎn)水平的供應(yīng)商，但是往往還是會出現(xiàn)供應(yīng)商產(chǎn)品問題多的情況，此種情況一般是整機(jī)企業(yè)跳過新品開發(fā)的雙方溝通過程，直接將已成熟的供應(yīng)商生產(chǎn)技術(shù)要求和技術(shù)問題直接進(jìn)行切入新增供應(yīng)商，而實(shí)際由于各供應(yīng)商生產(chǎn)硬件不同導(dǎo)致未有效消耗問題點(diǎn)，所以特別注意在產(chǎn)品試制階段對于新增供應(yīng)商仍要進(jìn)行新品新供應(yīng)商的技術(shù)質(zhì)量溝通，不能隨意跳過。
3、供應(yīng)商質(zhì)量整改循環(huán)
通過供應(yīng)商開發(fā)、產(chǎn)品試制試用、批量生產(chǎn)質(zhì)量管理，但是隨著整機(jī)的質(zhì)量不斷提升要求即客戶的要求不斷提升，仍然需要花大部分時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量整改。需要建立產(chǎn)品質(zhì)量整改循環(huán)如下：
（一）、對于質(zhì)量缺陷進(jìn)行識別，與整機(jī)客戶進(jìn)行充分溝通整機(jī)的質(zhì)量要求
（二）、對于產(chǎn)品進(jìn)行工藝技術(shù)改進(jìn)提出方案并進(jìn)行單體零件充分驗(yàn)證
（三）、提交方案、試驗(yàn)結(jié)果與客戶進(jìn)行初評論證確認(rèn)改進(jìn)方案
（四）、進(jìn)行整機(jī)試驗(yàn)、小批驗(yàn)證、批量驗(yàn)證整改效果和有無衍生其它問題
（五）、確認(rèn)整改效果固化技術(shù)工藝方案和新增質(zhì)量控制點(diǎn)固化
4、供應(yīng)商質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗(yàn)控制的關(guān)系
隨著檢驗(yàn)由質(zhì)量檢驗(yàn)向統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和面質(zhì)量管理轉(zhuǎn)型，檢驗(yàn)也原來的全數(shù)檢驗(yàn)到抽檢檢驗(yàn)，從單純依靠檢驗(yàn)到延伸至介入供應(yīng)商成品檢驗(yàn)，在供應(yīng)商質(zhì)量管理上外協(xié)件檢驗(yàn)部門的角色在其中越來越重要，一般開發(fā)階段、大批量生產(chǎn)階段及后續(xù)的定期評審整改循環(huán)中都鼓勵(lì)雙方的質(zhì)量檢驗(yàn)控制單位進(jìn)行充分近距離實(shí)地溝通，以保證供應(yīng)商質(zhì)量的持續(xù)保持。
5、供應(yīng)商的業(yè)績評定
對于供應(yīng)商要定期進(jìn)行業(yè)績評定，以從總體上實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)控，對于同類型的供應(yīng)商，評定級別低的供應(yīng)商及時(shí)淘汰，對于供應(yīng)商資源進(jìn)行適度調(diào)整和開發(fā)以保證整體供應(yīng)商質(zhì)量。
（一）、業(yè)績評定方法一般采用不合格評分法較多，部分公司會結(jié)合采購供貨系統(tǒng)的綜合評分法。一般根據(jù)各企業(yè)的體制進(jìn)行決定。
（二）、業(yè)績評定周期對于供應(yīng)商業(yè)績評定一般分為月度、季度、年度，其中季度、年度業(yè)績評定結(jié)果會影響對于供應(yīng)商供貨比例的調(diào)整。
（三）、業(yè)績評定內(nèi)容評定中要涉及供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、售后服務(wù)情況、質(zhì)量改善情況、供貨情況等方面。
（四）、業(yè)績評定分級業(yè)績評定后會將供應(yīng)商評為A、B、C、D 四個(gè)等級，根據(jù)級別進(jìn)行資源分配調(diào)整開發(fā)和資格重新審定。
6、供應(yīng)商質(zhì)量體系完善提升
在實(shí)際的供應(yīng)商管理中會遇到各行業(yè)的質(zhì)量體系水平不一的問題，即不同類型零配件廠家體系水平不同，或是整機(jī)企業(yè)對于零件供應(yīng)商需要提升以達(dá)到其質(zhì)量水平，就需要對于部分零配件供應(yīng)商進(jìn)行體系完善提升。具體步驟有如下幾個(gè)：
（一）共同分析產(chǎn)品的工藝流程控制制定符合雙方質(zhì)量要求的質(zhì)量控制計(jì)劃
（二）對于雙方對于物料的質(zhì)量控制要求延伸至供應(yīng)商的內(nèi)部管理制度
（三）對于質(zhì)量數(shù)據(jù)、缺陷等雙方進(jìn)行跟蹤和分析，找到問題點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)
（四）不斷更新雙方的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝設(shè)計(jì)和質(zhì)量控制計(jì)劃
（五）建立質(zhì)量互信保證體系
（六）進(jìn)行互動(dòng)，定期召開質(zhì)量體系完善總結(jié)交流會
四、結(jié)束語
加強(qiáng)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理，就是為了建立起互相合作的關(guān)系，穩(wěn)定長期合作關(guān)系，共同降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。這個(gè)過程是一個(gè)長期的過程，需要生產(chǎn)企業(yè)和供應(yīng)商共同努力，培養(yǎng)合法、有序的競爭環(huán)境，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)發(fā)展和壯大的同時(shí)，使企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益也得到提高
參考文獻(xiàn)：
中圖分類號：P2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）02（a）-0118-02
1 測量工程概述
測繪是采集、量測、處理、分析、解釋、描述、分發(fā)、利用和評價(jià)與地理和空間分布有關(guān)數(shù)據(jù)的一門科學(xué)、工藝、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)體，具有基礎(chǔ)性、前期性和公益性和特點(diǎn)。測繪產(chǎn)品是反映地表上的自然、人工要素及其在地理空間的位置和屬性信息的，而這些信息是社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各行各業(yè)需要利用和必須依賴的基礎(chǔ)。而工程測量是把工程地區(qū)各種地面物體的位置和形狀，以及地面的起伏狀態(tài)，用各種圖例符號，依照規(guī)定的比例尺測繪成地形圖，或者用數(shù)字表示出來，為工程建設(shè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)提供必要的圖紙和資料。要測繪的地球表面形態(tài)以及地物地貌雖然復(fù)雜多樣，但其形狀和大小均可看作是由一些特征點(diǎn)的平面位置和高程所決定的。測量工程的主要任務(wù)有控制測量、碎部測量、線路測量、施工放樣、數(shù)據(jù)處理等工作。
2 測量工程質(zhì)量保證體系
質(zhì)量保證體系的系統(tǒng)功能，在于沿著科學(xué)的工作程序和管理程序，及時(shí)地獲取各種應(yīng)有的質(zhì)量信息，進(jìn)行判斷、加工、儲存、傳送，最后以指令信息作為反饋加以輸出，通過改善體系的要素，實(shí)現(xiàn)體系應(yīng)有的控制狀態(tài)，求得需要的質(zhì)量保證。質(zhì)量保證體系的構(gòu)成要素有目標(biāo)值系統(tǒng)、程序標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、組織系統(tǒng)、管理點(diǎn)、信息管理、體系評價(jià)。
3 測量工程質(zhì)量管理系統(tǒng)要素
質(zhì)量管理系統(tǒng)的基本組成單元稱為質(zhì)量管理系統(tǒng)要素。根據(jù)GB/T19001-ISO9001標(biāo)準(zhǔn)提供的質(zhì)量管理系統(tǒng)和質(zhì)量保證的通用模式可以看到，質(zhì)量管理系統(tǒng)包含四大過程要素，即管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測量、分析和改進(jìn)。如圖1所示。
4 質(zhì)量的系統(tǒng)控制
質(zhì)量管理是由一系列系統(tǒng)的特定的概念組成的一個(gè)合乎邏輯的理論的概念體系，它包括質(zhì)量、質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量方針、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量審核、質(zhì)量成本及質(zhì)量體系等。質(zhì)量控制是為了通過監(jiān)視質(zhì)量形成過程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素，以達(dá)到質(zhì)量要求，并獲取經(jīng)濟(jì)效益而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。質(zhì)量控制活動(dòng)主要是指為了達(dá)到和保持質(zhì)量而進(jìn)行控制的技術(shù)措施和管理措施方面的活動(dòng)。系統(tǒng)思想的出現(xiàn)徹底改變了人們的思維方式，使人們能夠認(rèn)識客觀世界的本質(zhì)聯(lián)系和內(nèi)在規(guī)律。系統(tǒng)工程是用科學(xué)方法規(guī)劃和組織人力、物力、財(cái)力，通過最優(yōu)途徑的選擇，使工作在一定時(shí)期中取得最合理、最經(jīng)濟(jì)、最有效的成果。這里所指的科學(xué)方法是指從整體觀念出發(fā)，通過通盤籌劃，合理安排整體中的每一個(gè)局部，以求整體的最優(yōu)規(guī)劃、最優(yōu)管理和最優(yōu)控制，使每個(gè)局部都服從一個(gè)整體目標(biāo)，做到人盡其才，物盡其用，以便發(fā)揮整體優(yōu)勢，力求在這個(gè)系統(tǒng)中避免發(fā)生損失和浪費(fèi)。質(zhì)量的系統(tǒng)控制就是將系統(tǒng)工程應(yīng)用于質(zhì)量控制。
4.1 測量工程的質(zhì)量管理點(diǎn)
測量工程的質(zhì)量管理點(diǎn)應(yīng)分別設(shè)定在人員、設(shè)備和數(shù)據(jù)采集過程上。人員的質(zhì)量管理點(diǎn)主要是人員的能力水平能夠勝任工作崗位，應(yīng)達(dá)到一定的學(xué)歷、職稱、工齡、業(yè)績、培訓(xùn)等。設(shè)備的質(zhì)量管理點(diǎn)是年檢和使用前的檢校，以確保設(shè)備工作正常，滿足工程使用。測量工程數(shù)據(jù)采集過程的質(zhì)量管理建立三個(gè)固定管理點(diǎn)：（1）己知數(shù)據(jù)的檢查；（2）控制數(shù)據(jù)的檢查；（3）地形要素，圖形，碎部數(shù)據(jù)的檢查。另外在控制網(wǎng)的布設(shè)，觀測，平差和地形要素的采集，圖形編輯等過程中根據(jù)需要建立臨時(shí)管理點(diǎn)。
4.2 測量工程的數(shù)據(jù)檢查
測量工程數(shù)據(jù)的質(zhì)量檢查，是保證地形建模和數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)正確性的基礎(chǔ)，這里的檢查包括圖形數(shù)據(jù)、屬性數(shù)據(jù)、風(fēng)格檢查、拓?fù)錂z查這幾個(gè)方面。
4.2.1 圖形檢查
數(shù)據(jù)在整理，轉(zhuǎn)換的過程中可能產(chǎn)生各種各樣的錯(cuò)誤（懸點(diǎn)、缺邊等），使得圖形在進(jìn)行拓?fù)溥\(yùn)算的時(shí)候出現(xiàn)錯(cuò)誤，所以必須進(jìn)行圖形檢查。具體的圖形檢查包括以下三個(gè)方面。
（1）錯(cuò)誤圖形記錄檢查：檢查圖層中是否存在如懸點(diǎn)、缺邊等錯(cuò)誤的圖形記錄；（2）環(huán)狀圖形面積檢查：檢查圖斑的面積和圖斑與自身相交造成面積不等的情況；（3）面積檢查：檢查每個(gè)行政區(qū)域內(nèi)部圖層的圖斑面積與該行政區(qū)域面積之間的誤差是否在容許范圍之內(nèi)；其它檢查：如重疊檢查、縫隙檢查、自相交檢查和線閉合檢查等。
4.2.2 屬性檢查
屬性檢查的目的是檢查屬性數(shù)據(jù)是否丟失或者不完整，具體包括以下五個(gè)方面：（1）表結(jié)構(gòu)檢查：檢查圖層的表結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫中相對應(yīng)的是否相同；（2）字段值非空檢查：檢查特定字段是否被賦值；（3）重復(fù)編號檢查：檢查某個(gè)字段是否有重復(fù)的編號；（4）字段值范圍檢查：檢查字段值是否在設(shè)定的范圍內(nèi)；（5）枚舉檢查：檢查字段是否在設(shè)定的枚舉表中。
4.2.3 風(fēng)格檢查
圖形風(fēng)格化問題即符號化問題，是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化過程中最再棘手的問題之一。不同繪圖平臺下圖形數(shù)據(jù)的符號（如顏色、線寬、線型等）是不能兼容的，這是因?yàn)椴煌浖姆枎旌头柣绞绞遣煌?，所以要解決不同平臺之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換中風(fēng)格的丟失問題，只有通過要素編碼將不同要素對應(yīng)起來，也就是將符號庫對應(yīng)起來，才能實(shí)現(xiàn)風(fēng)格的轉(zhuǎn)換。風(fēng)格檢查也就是要素編碼的檢查。
4.2.4 拓?fù)錂z查
一些數(shù)據(jù)模型支持拓?fù)潢P(guān)系（如Coverage），而另一些數(shù)據(jù)模型則不支持拓?fù)潢P(guān)系（如 Shapefile），而且不同軟件支持的拓?fù)潢P(guān)系也可能不一致。當(dāng)從支持拓?fù)潢P(guān)系的數(shù)據(jù)模型向不支持拓?fù)潢P(guān)系的數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)時(shí)，拓?fù)潢P(guān)系會丟失；當(dāng)從不支持拓?fù)涞臄?shù)據(jù)模型向支持拓?fù)涞臄?shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)時(shí)，必須重新建立拓?fù)潢P(guān)系。重建的拓?fù)潢P(guān)系是否正確，是否有所丟失，這些信息都要通過拓?fù)錂z查來獲得。
4.3 測量工程的過程控制
測量是測量人員進(jìn)行的一組操作。測量本身也是一個(gè)過程。測量過程的輸入是被測對象，在進(jìn)行測量之前它們的測量信息或測量數(shù)據(jù)是未知的或者不是很準(zhǔn)確知道的。經(jīng)過投入資源，例如由有資格的測量人員，利用經(jīng)過校準(zhǔn)或檢定合格的測量設(shè)備，按照規(guī)定的測量程序，在受控的環(huán)境條件下進(jìn)行測量操作，實(shí)現(xiàn)測量過程的轉(zhuǎn)化，由被測對象轉(zhuǎn)化成為具有準(zhǔn)確可靠測量信息的產(chǎn)品。
測量工程中的各項(xiàng)任務(wù)都是一個(gè)過程，所以測量工程的質(zhì)量管理關(guān)鍵是對測量過程的控制。每個(gè)過程有三個(gè)階段：輸入、操作、輸出。因此一個(gè)合理的質(zhì)量管理就是輸入無誤、操作正確、輸出合格。測量工程必須遵照規(guī)程進(jìn)行圖根控制及碎部點(diǎn)數(shù)據(jù)的采集。在野外測量過程中的原始記錄應(yīng)有操作人員簽署，方為有效。測量過程通過自查、校核、審查進(jìn)行控制，消除測量產(chǎn)品標(biāo)識記錄、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)計(jì)算、數(shù)據(jù)輸出和繪圖中的差錯(cuò)，防止不合格品出現(xiàn)。所有《測繪記錄》均應(yīng)按照表格欄目規(guī)定執(zhí)行。測繪過程輸入輸出的編目、圖、表格數(shù)值等均有標(biāo)識和可追溯性。與相關(guān)專業(yè)互提資料應(yīng)填寫《互提資料卡》并請接受人簽收?？刂茰y量中，輸入的是起算數(shù)據(jù)和項(xiàng)目的各種參數(shù)指標(biāo)要求。GPS控制測量輸入的是己知起算點(diǎn)數(shù)據(jù)、坐標(biāo)系、控制等級、測區(qū)中央子午線、獨(dú)立基線邊等。
導(dǎo)線控制等常規(guī)控制測量輸入的是已知起算點(diǎn)數(shù)據(jù)、坐標(biāo)系、控制等級所要求的限差等；水準(zhǔn)測量輸入的是已知起算點(diǎn)高程、控制等級所要求的各種限差等。操作就是嚴(yán)格依照各項(xiàng)規(guī)程由操作員通過儀器設(shè)備對觀測數(shù)據(jù)的采集過程。輸出的是符合相應(yīng)精度指標(biāo)的控制點(diǎn)數(shù)據(jù)及控制網(wǎng)精度評定結(jié)果，包括閉合差、誤差橢圓、最弱邊相對中誤差、最弱點(diǎn)中誤差等。碎部測量和線路測量中，輸入的是控制測量中輸出的控制點(diǎn)成果數(shù)據(jù)。操作是對碎部點(diǎn)數(shù)據(jù)的采集和屬性信息獲取的過程。輸出的是合格的數(shù)據(jù)和信息。施工放樣中，輸入的是控制測量中輸出的控制點(diǎn)成果數(shù)據(jù)和放樣點(diǎn)數(shù)據(jù)信息。操作是將放樣點(diǎn)在實(shí)地標(biāo)示的過程。輸出的是放樣點(diǎn)標(biāo)示結(jié)果和復(fù)測數(shù)據(jù)及誤差信息。數(shù)據(jù)處理和繪圖中，輸入的是原始觀測數(shù)據(jù)，操作是對原始數(shù)據(jù)的處理過程，輸出的是成果數(shù)據(jù)或圖形。各種測繪過程都應(yīng)按時(shí)的填寫相關(guān)的記錄，各種質(zhì)量記錄是測量工程質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制實(shí)施或運(yùn)行的主要證據(jù)。
5 記錄和標(biāo)識
測量工程質(zhì)量管理與系統(tǒng)控制有關(guān)的記錄應(yīng)進(jìn)行控制并編制相應(yīng)的記錄控制程序文件，確保記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期和處置。所有記錄表格，包括操作記錄、檢查記錄、質(zhì)量管理記錄、測量設(shè)備的測量能力和測量結(jié)果的記錄均按統(tǒng)一規(guī)定的系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一編號。與質(zhì)量管理有關(guān)的記錄應(yīng)由一記錄的部門或個(gè)人保存。記錄的保存應(yīng)按填寫日期的順序排列，需要時(shí)進(jìn)行裝訂，便于以后檢索。所有記錄，特別是書面記錄應(yīng)確保記錄不丟失、不受潮、不損壞，保證記錄的完整和清晰。計(jì)算機(jī)硬盤和光盤貯存的記錄在備份好的同時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)的保護(hù)措施。通過采用科學(xué)分類的統(tǒng)一編號或編碼或計(jì)算機(jī)軟件儲存，確保在需要時(shí)能夠迅速及時(shí)查找到所需要的記錄。根據(jù)記錄的用途，規(guī)定各類記錄的保存期并由文件作出規(guī)定。一般記錄的保存期為1～3年。
標(biāo)識作為信息存在的一種方式，涉及多方面的內(nèi)容。首先測量設(shè)備必須有計(jì)量確認(rèn)狀態(tài)標(biāo)識，采用的標(biāo)識可分為：合格標(biāo)識（綠色）、不合格標(biāo)識（紅色）和準(zhǔn)用標(biāo)識（黃色）。其次是各種文件記錄成果等要做好標(biāo)識。
6 結(jié)語
該文通過建立質(zhì)量保證體系，分析質(zhì)量管理系統(tǒng)要素，設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)，進(jìn)行質(zhì)量檢查等論述了測量工程中質(zhì)量管理的系統(tǒng)控制。
參考文獻(xiàn)
[1] 丁莉東.測繪生產(chǎn)企業(yè)績效考核的研究與探索[J].能源技術(shù)與管理，2007（3）：119-122.
質(zhì)量管理方法和工具對奶粉生產(chǎn)企業(yè)具有重要意義。A公司以乳制品飲料生產(chǎn)為主，近幾個(gè)月反復(fù)出現(xiàn)由于奶粉來樣不合格導(dǎo)致的整批產(chǎn)品退貨問題。本文以A公司為背景，將質(zhì)量管理方法和工具應(yīng)用到乳粉來料的質(zhì)量管理中。
1 質(zhì)量管理幾種常見方法與工具
1.1 調(diào)查表
為達(dá)到設(shè)想的目的，制定某一計(jì)劃全面或比較全面地收集研究對象某方面情況的各種材料、數(shù)據(jù)，畫出圖表并作分析、綜合而得到某一結(jié)論的研究方法，即為調(diào)查表法。它能在短時(shí)間內(nèi)獲得大量資料，可以全面把握當(dāng)前的狀況，也可弄清前因后果，揭示存在的問題，為進(jìn)一步的研究或決策提供論據(jù)。
1.2 排列圖
繪制排列圖的目的在于從諸多的問題中尋找主要問題并以圖形的方法直觀地表示出來。通常把問題分成三類：A類屬于主要或關(guān)鍵問題，約占80%左右；B類屬次要問題，約占百分之十幾；C類約占百分之幾。排列圖把影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題直觀地表現(xiàn)出來，集中力量解決主要問題從而收效顯著。
1.3 因果圖
因果圖又稱魚刺圖或特性要因圖，是用來分析影響產(chǎn)品質(zhì)量各種原因的一種有效方法，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的一些較為重要的因素加以分析和分類，并在同一張圖上把它們的關(guān)系用箭頭表示出來。因果圖由質(zhì)量問題和影響因素兩部分組成，主干箭頭所指的為質(zhì)量問題；主干上的大枝表示大原因；中枝、小枝、細(xì)枝表示原因的依次展開。
1.4 直方圖
直方圖法適用于對計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行整理加工，找出其統(tǒng)計(jì)規(guī)律，以便對總體的分布特征進(jìn)行分析的方法。利用直方圖觀察它的整體分布形狀，有助于判斷工序是否正常、工序能力是否滿足、不良品是否發(fā)生，分析產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因以制定提高質(zhì)量的改進(jìn)措施。
2 現(xiàn)狀分析
圖1 奶粉分料檢驗(yàn)流程圖
圖1所示為A公司某種全脂奶粉的檢驗(yàn)流程。其中，在原材料檢驗(yàn)這一步驟上的主要檢測項(xiàng)目為：外包裝、蛋白、尿糖、酸度、脂肪和水分。乳粉來料的要求為這六個(gè)項(xiàng)目同時(shí)符合指標(biāo)。為找出導(dǎo)致乳粉來料出現(xiàn)質(zhì)量問題的項(xiàng)目，運(yùn)用調(diào)查表法找到主要項(xiàng)目，如表1所示。隨機(jī)從某批次抽取50組全脂奶粉的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。結(jié)果顯示，在蛋白和脂肪兩個(gè)檢測項(xiàng)目上的數(shù)據(jù)波動(dòng)率最高，其中2組因蛋白含量偏低被退回；3組因脂肪含量偏低送入評審。故，重點(diǎn)研究蛋白和脂肪這兩個(gè)檢測項(xiàng)。
表1 不合格項(xiàng)目調(diào)查表
分別將導(dǎo)致蛋白含量偏低、脂肪含量偏低的影響因素記錄并作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如表2及表3。運(yùn)用Minitab軟件繪制帕累托圖，分別如圖2、圖3所示。由圖可找到影響全脂奶粉蛋白含量偏低、脂肪含量偏低的主要因素。
表2 蛋白含量偏低影響因素?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
表3 脂肪含量偏低影響因素?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
圖2 蛋白含量影響因素的排列圖
圖3 脂肪含量影響因素的排列圖
由兩個(gè)排列圖可直觀看出，生產(chǎn)配料、人工操作和工具這三項(xiàng)是主要影響因素，分別占比80%及85%。所以，應(yīng)集中主要力量解決的影響因素為生產(chǎn)配料、人工操作和工具。
取50個(gè)蛋白含量抽查值和50個(gè)脂肪含量抽查值作為原始數(shù)據(jù)，分別輸入Minitab后可直接出對應(yīng)的直方圖，如圖4、圖5所示。進(jìn)而可根據(jù)圖形整體形狀和偏離程度，找出問題所在。由圖4看出蛋白含量的分布有折齒出現(xiàn)，屬于折齒形直方圖。經(jīng)調(diào)查，可能的原因有作圖時(shí)分組數(shù)據(jù)太多、測量儀器誤差過大或觀測數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等，此時(shí)應(yīng)重新收集數(shù)據(jù)和整理數(shù)據(jù)。而圖5整體形狀接近正態(tài)分布，無折齒、陡壁、孤島狀也無雙峰形出現(xiàn)，但其公差范圍很大，此時(shí)應(yīng)觀察員工是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)?zāi)谭鄣牟僮饕约皺z驗(yàn)工具是否達(dá)標(biāo)。
圖4 蛋白含量直方圖
圖5 脂肪含量直方圖
由以上分析，把影響脂肪含量、蛋白含量的主要因素進(jìn)行歸類整理，并運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法對問題進(jìn)行討論。在Minitab中繪制因果圖，如圖6、圖7。
蛋白含量偏低的主要因素有：①供應(yīng)商虛報(bào)比實(shí)際值高的蛋白含量。使得來料蛋白含量低；②人工操作方面，由于老員工操作不標(biāo)準(zhǔn)或新老員工交接不當(dāng)引起操作錯(cuò)誤；③取樣方式和份量問題。公司要求當(dāng)天到的奶粉來料當(dāng)天取，且到貨后半小時(shí)必須取樣。但工人經(jīng)常由于奶粉到貨較晚而隔天取樣。此外，在取樣的量上不夠標(biāo)準(zhǔn)，為節(jié)約時(shí)間而經(jīng)常少取。脂肪含量偏低的主要因素有：①供應(yīng)商虛報(bào)脂肪含量，導(dǎo)致公司接收的來料脂肪含量高于標(biāo)準(zhǔn)值；②人工操作問題。由于脂肪檢驗(yàn)準(zhǔn)確性要求較高，新老員工容易出現(xiàn)交接不當(dāng)、新職工操作不規(guī)范現(xiàn)象。③工具方面。乳脂計(jì)是奶粉溶解轉(zhuǎn)移、奶粉脂肪讀數(shù)的重要工具，但很多乳脂計(jì)刻度十分模糊。當(dāng)脂肪離心后，刻度更加不清晰，很容易出現(xiàn)讀數(shù)誤差。
圖6 蛋白含量偏低的因果圖
圖7 脂肪含量偏低的因果圖
3 改進(jìn)方案
3.1 人工操作的改進(jìn)方案
修訂和更新操作標(biāo)準(zhǔn)文件，按照操作規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)。對老職工擅自縮減標(biāo)準(zhǔn)步驟等偷懶現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)管，實(shí)行嚴(yán)格的績效考核制度，做到有獎(jiǎng)有懲。加強(qiáng)新職工的崗前培訓(xùn)，并在入職一年內(nèi)對新職工進(jìn)行定期測評考試。
3.2 工具的改進(jìn)方案
實(shí)行維修評分反饋制度。把評分與維修人員的績效工資直接掛鉤，從而監(jiān)督維修部定期維護(hù)工具。淘汰使用年限久的脂肪離心機(jī)、使用刻度不明顯的乳脂計(jì)和粘度計(jì)。購買新的性能良好的工具。
3.3 生產(chǎn)配料的改進(jìn)方案
對供應(yīng)商采取嚴(yán)格挑選。對合格供應(yīng)商進(jìn)行后續(xù)的績效考核管理，將考核不合格的供應(yīng)商剔除或重新進(jìn)行供應(yīng)商評審。將不合格的原料及時(shí)向供應(yīng)商反應(yīng)。每批次開始生產(chǎn)前由檢驗(yàn)人員仔細(xì)檢查、核對原料。
3.4 取料方法的改進(jìn)方案
在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取料、禁止隔天取料。保證取料分量正確。對各原料采用正確方式和比例進(jìn)行配比。按照規(guī)定操作方法加工原料。
3.5 流水線環(huán)境的改進(jìn)方案
添置空調(diào)等設(shè)備保持生產(chǎn)所需溫度和濕度。操作員自覺維持生產(chǎn)現(xiàn)場的整潔，不亂扔亂放雜物。
4 小結(jié)
通過實(shí)施改進(jìn)方案，取得了以下成效：
（1）對供應(yīng)商進(jìn)行后期績效考核后，原材料以次充好的現(xiàn)象減少、退貨率大大降低。
（2）檢驗(yàn)員按照標(biāo)準(zhǔn)操作，測得的數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)。檢驗(yàn)員的專業(yè)素質(zhì)提高。
（3）維修部明確責(zé)任，工具機(jī)器定期維護(hù)、更新，檢驗(yàn)錯(cuò)誤減少。
（4）蛋白含量與脂肪含量趨于正常，退回和評審的產(chǎn)品減少。
本文結(jié)合實(shí)例，采集乳粉來料中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，闡述運(yùn)用質(zhì)量管理方法和工具進(jìn)行乳粉來料管理的過程。事實(shí)證明，運(yùn)用質(zhì)量管理方法和工具是乳粉制造企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品競爭力和提升企業(yè)管理水平的有效途徑。
【參考文獻(xiàn)】
一、M合金型材制造企業(yè)的現(xiàn)況介紹
M合金型材制造企業(yè)位于珠三角地區(qū),擁有熔鑄、擠壓、噴涂、氧化、深加工、包裝等六個(gè)車間,工人1500余名,屬中等規(guī)模的制造企業(yè)。公司廠房建筑磅礴大氣,生產(chǎn)技術(shù)及設(shè)備居于國內(nèi)該行業(yè)的先進(jìn)水平,在業(yè)內(nèi)享有良好聲譽(yù)。該公司訂單量充足,訂單總體的特點(diǎn)完全符合當(dāng)前中小型制造企業(yè)小品種、多批量的特點(diǎn),要求公司的生產(chǎn)流程具備比較良好的柔性以適應(yīng)此種需求特征。經(jīng)筆者到企業(yè)里面實(shí)際調(diào)研的結(jié)果顯示:造成公司延遲交貨的主要原因?yàn)楦鞯拦ば蛩a(chǎn)生的廢品過多,導(dǎo)致每批產(chǎn)品進(jìn)入成品倉的數(shù)量均不足訂單要求,故要臨時(shí)更換模具補(bǔ)充生產(chǎn)很少數(shù)量的訂單產(chǎn)品,這樣不僅造成人力、設(shè)備、材料的浪費(fèi),更延遲了交貨的時(shí)間。雖然合金型材生產(chǎn)過程中所產(chǎn)生的廢品絕大部分可以回爐再次使用,但是再次使用就意味著要重新進(jìn)行一次生產(chǎn)某型號型材的熔鑄、擠壓、噴涂、氧化、深加工、包裝的全部過程,這是制造企業(yè)生產(chǎn)過程應(yīng)堅(jiān)決杜絕的極大浪費(fèi),因此,該企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是查找出各工序產(chǎn)生廢品的主要原因,并及時(shí)采取能夠有效減少廢品數(shù)量的方法,增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
二、廢品缺陷產(chǎn)生的主要原因
1、確定缺陷產(chǎn)生的主要部門
經(jīng)過對公司高層、中層及基層管理者的訪談及實(shí)地考察車間內(nèi)部有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)象,深入了解公司品管部的管理機(jī)制及質(zhì)檢員的工作現(xiàn)狀,通過對各車間報(bào)廢產(chǎn)品具體數(shù)量進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源在于擠壓車間,見表1。
2、確定缺陷產(chǎn)生的主要原因
根據(jù)M公司1-7月份廢品原因圖(見圖1),篩選出硬度不夠、壓坑、碰劃擦傷三個(gè)主要原因,進(jìn)行魚骨圖分析,見圖2、3、4:
通過以上魚骨圖分析可以看出:硬度不夠、壓坑、碰劃擦傷這三種主要缺陷產(chǎn)生的原因集中在與人員及其操作則主要是由一線員工實(shí)施的,也可以說,是人員的錯(cuò)誤(監(jiān)督、管理、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度等等)導(dǎo)致了上述三種主要缺陷的產(chǎn)生。
3、分析缺陷的來源
總結(jié)上述三種缺陷的主要原因,找出這些原因與員工錯(cuò)誤的因果關(guān)系,即缺陷原因的主要來源。見表2。
三、根據(jù)缺陷來源制定可行的質(zhì)量控制措施
1、崗前培訓(xùn)及質(zhì)量意識教育
對于技術(shù)經(jīng)驗(yàn)不足和怠慢這兩種錯(cuò)誤,前者是指操作者由于缺乏必需的技術(shù)、技能和知識而發(fā)生的差錯(cuò),后者則是由于操作者缺乏質(zhì)量意識造成的。對于這種缺陷來源可以采取對新進(jìn)員工進(jìn)行上崗前必要的崗位涉及技術(shù)的培訓(xùn),教他們掌握要領(lǐng),學(xué)會竅門,同時(shí)要認(rèn)識到不合格產(chǎn)品對公司所造成的經(jīng)濟(jì)、信譽(yù)上的危害;采用、推廣好的操作經(jīng)驗(yàn),修改有關(guān)技術(shù)文件等改進(jìn)措施。M公司的多數(shù)操作工在上崗前未經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),質(zhì)量意識淡薄,直接導(dǎo)致員工的技術(shù)不過關(guān)及工作態(tài)度不認(rèn)真,進(jìn)而產(chǎn)生多種缺陷所致的不合格產(chǎn)品。
2、在操作工藝流程上建立預(yù)防差錯(cuò)的系統(tǒng)
可采用以下幾種措施:(1)在操作工藝上建立預(yù)防差錯(cuò)的系統(tǒng)措施,即用“硬件”去彌補(bǔ)技術(shù)的不足、防止員工差錯(cuò)。如對于“未及時(shí)檢測溫度”缺陷,可以在機(jī)臺控制設(shè)備的電腦里設(shè)定一個(gè)受時(shí)間控制的鬧鈴,每隔一定時(shí)間提醒員工要檢測溫度;又如對于“風(fēng)機(jī)未開或未全開”缺陷,也可以采用類似的警報(bào),一旦擠壓機(jī)臺開始運(yùn)作則發(fā)出聲音提醒員工開啟風(fēng)機(jī);(2)增加一些操作的輔助設(shè)備:固定夾具、定位標(biāo)志、感官放大器、助力器、自動(dòng)測量等;(3)給操作人員創(chuàng)造必要的工作環(huán)境和必要的物質(zhì)條件,盡量使之減少疲勞,持續(xù)保持注意力。比如,調(diào)節(jié)工作地的溫度、工作臺高度,改善照明。(4)反饋工作結(jié)果使工人在完成操作后,知道自己的工作結(jié)果如何?？梢杂酶黠@示來反饋信息,如手觸摸到其狀態(tài)、耳聽到響聲、眼看到特殊顏色或特殊形狀。M公司在上述的第三方面做的比較好,但是第一、二、四方面基本沒有考慮到,究其原因在于高層沒有重視到,并且技術(shù)上改善需要的支持資金也不充足。
3、建立生產(chǎn)過程監(jiān)督、管理體系
(1)多重把關(guān)。如采用多次檢查、試驗(yàn)、審核、批準(zhǔn)、質(zhì)量保證等形式。M公司在這一點(diǎn)上已經(jīng)建立起多重保障,但各級管理者、質(zhì)檢員、操作者在具體操作中的實(shí)施并沒有能夠嚴(yán)格按照規(guī)章執(zhí)行;(2)記錄。如檢驗(yàn)數(shù)據(jù)單、作業(yè)記錄卡、事前事后的狀況記錄等。M公司基層操作者需要填寫的單據(jù)很多,但填寫者在填寫時(shí)并不能夠保證嚴(yán)謹(jǐn)、求是的態(tài)度;(3)建立明確的責(zé)任制,建立各種原始記錄、嚴(yán)格考核;(4)定期進(jìn)行質(zhì)量審核。經(jīng)M公司的實(shí)踐證明,建立生產(chǎn)過程監(jiān)管體系并不難,但建立一個(gè)嚴(yán)密的監(jiān)管體系則需要多年經(jīng)驗(yàn)的積累;另外,要確保各層級員工均能夠“按章辦事”,則是難上加難。
4、增加員工滿意度與參與度
對故意錯(cuò)誤的改進(jìn)措施,主要包括以下幾方面:(1)管理者要實(shí)事求是;協(xié)調(diào)好與下級的關(guān)系,避免造成下級不滿的現(xiàn)象;(2)注重對各層級尤其是基層操作者的激勵(lì),開展互幫互助和談心活動(dòng);(3)根據(jù)實(shí)際情況,適當(dāng)調(diào)整或重新安排某些操作人員的工作;(4)開展多種形式的QC小組活動(dòng),提高工人的參與感;(5)加強(qiáng)企業(yè)文件建設(shè),關(guān)心職工生活福利,尊重職工合法權(quán)利;(6)對操作者實(shí)行崗位資格認(rèn)證,嚴(yán)格持證上崗。
四、結(jié)束語
經(jīng)過兩個(gè)月的時(shí)間,對M公司擠壓車間采取上述一系列的整改措施,該公司擠壓車間的廢品率由30.88%下降到16%,相信隨著時(shí)間的推移,M公司的廢品率仍會繼續(xù)下降。質(zhì)檢員只是在產(chǎn)品生產(chǎn)出來后進(jìn)行檢驗(yàn),而此時(shí)缺陷已經(jīng)產(chǎn)生了;只有各個(gè)操作者才是生產(chǎn)過程中真正的“質(zhì)檢員”,要保證缺陷產(chǎn)生前就消除它,就需要各制造企業(yè)切實(shí)執(zhí)行從源頭開始控制的質(zhì)量管理方式。這種源頭質(zhì)量控制方法充分體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理(TQM)中全員參與的特性,也只有企業(yè)從高層的領(lǐng)導(dǎo)者到基層的操作工都具有質(zhì)量控制的意識,才能夠切實(shí)、持續(xù)地執(zhí)行源頭質(zhì)量控制的全過程,才能夠做到真正意義上的質(zhì)量管理,直至達(dá)到“零缺陷”的目標(biāo)。
源頭控制的質(zhì)量管理方式每一步驟都是根據(jù)對企業(yè)實(shí)際問題的分析,找出下一步的解決辦法。筆者現(xiàn)將這種方法的具體步驟做一總結(jié):第一步:根據(jù)ABC分類法確定廢品的主要缺陷;第二步:利用魚骨圖對每種缺陷進(jìn)行分析,找出主要缺陷的主要原因;第三步:依據(jù)森口體系中缺陷來源于人員錯(cuò)誤的理論,對應(yīng)找出缺陷的來源;第四步:針對企業(yè)人員出現(xiàn)的各種錯(cuò)誤,制定切實(shí)可行的措施。這種源頭控制的質(zhì)量管理方法簡單易操作,無需過高的投入,又具有良好的效果,對于中小制造企業(yè)來說是一種非常具有實(shí)際意義的質(zhì)量管理方法。
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目前，全國各地的園林建設(shè)快速發(fā)展，但由于我國的園林建設(shè)工程發(fā)展起步比較晚，仍然存在一些問題，例如，不健全的園林建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并且整個(gè)園林工程涉及的內(nèi)容廣泛，復(fù)雜多樣，所以，導(dǎo)致了我國園林建設(shè)工程的質(zhì)量存在良莠不齊的現(xiàn)象。因此，要切實(shí)提高園林建設(shè)工程的質(zhì)量，有必要完善園林建設(shè)質(zhì)量的管理方式以及模式。
1 建立園林建設(shè)質(zhì)量管理體系
保證園林建設(shè)質(zhì)量管理的前提條件是必須建立完善的質(zhì)量管理體系。我國園林建設(shè)工程所涉及的面非常廣泛，所包含的內(nèi)容又非常復(fù)雜，同時(shí)由于我國具有悠久的文化淵源，使得我國的園林建設(shè)工程也相應(yīng)的具有了文化內(nèi)涵。所以，對于園林的質(zhì)量管理會比其它建設(shè)工程項(xiàng)目更加具有難度，如果要切實(shí)有效提升我國的園林建設(shè)質(zhì)量，就必須構(gòu)建健全的園林建設(shè)質(zhì)量管理體系。
2 規(guī)范招標(biāo)投標(biāo)行為
我國園林建設(shè)工程中的招標(biāo)與投標(biāo)過程中，必須構(gòu)建責(zé)任制的招投標(biāo)工作，必須有效規(guī)范招標(biāo)與投標(biāo)行為，增強(qiáng)相關(guān)人員的責(zé)任意識。園林建設(shè)工程上至主要的負(fù)責(zé)人、管理人員，下至建設(shè)工程招標(biāo)辦的工作人員和評委，按照每個(gè)工作人員不同的職務(wù)與職責(zé)，不同的工作崗位和職責(zé)權(quán)限，制作出嚴(yán)格的園林工程建設(shè)責(zé)任要求，明確園林建設(shè)的工作制度，工作人員的崗位守則，獎(jiǎng)勵(lì)以及懲罰規(guī)則方式。建立健全的完善監(jiān)督機(jī)制能有效規(guī)范招標(biāo)與投標(biāo)行為。
首先，國家的紀(jì)檢監(jiān)察部門可以直接監(jiān)督，確保園林建設(shè)工程過程中的各個(gè)階段都能順利進(jìn)行。其二就是要不斷增強(qiáng)有形市場，健全具有公開、公正、公平特征的招投標(biāo)競爭制度。對那些存在違法行為的企業(yè)，必須處罰與整治；對于那些由于自身?xiàng)l件不夠，而通過使用其它單位資質(zhì)而投標(biāo)的企業(yè)也必須“明朝秋毫”，絕不放過漏過任何一個(gè)；堅(jiān)決不允許不夠條件的企業(yè)或個(gè)人承包園林建設(shè)工程。相關(guān)建設(shè)職能必須采用強(qiáng)有力的措施，增強(qiáng)對招投標(biāo)市場的執(zhí)法管理力度。對于園林建設(shè)工程過程中招投標(biāo)存在的貪污或是弄虛作假問題，一旦發(fā)現(xiàn)，必然嚴(yán)加處置，為園林建設(shè)招投標(biāo)市場的良好發(fā)展形成健康的社會環(huán)境。
3 實(shí)行園林工程項(xiàng)目監(jiān)理制度
必須實(shí)行園林建設(shè)工程項(xiàng)目監(jiān)理制度，才能夠有效保證園林工程質(zhì)量的管理。園林工程監(jiān)理必須遵守科學(xué)原理，采取科學(xué)合理的方式對園林的建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行監(jiān)督與管理。園林監(jiān)理制度是以園林建設(shè)過程中的各種工程管理工作交托給監(jiān)理工程單位為核心，建設(shè)監(jiān)管單位在園林建設(shè)公共項(xiàng)目管理與監(jiān)督中的絕對權(quán)威性，對園林建設(shè)工程的質(zhì)量、建設(shè)計(jì)劃、支付金額、索賠賠償?shù)雀鱾€(gè)方面。通過采用科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)杠桿和合法的合同等方式，對園林建設(shè)工程進(jìn)行全方位監(jiān)管。工程監(jiān)管單位具有對工程支付同意批準(zhǔn)或是否決的權(quán)利，通過各種措施有效管理園林建設(shè)工程項(xiàng)目的建設(shè)過程，確保園林建設(shè)工程項(xiàng)目能夠依照合同進(jìn)行。作為監(jiān)理單位不僅要保護(hù)好業(yè)主的利益不受侵害，同時(shí)還要維護(hù)施工單位的經(jīng)濟(jì)效益。監(jiān)理單位要保持自身的中立地位，在監(jiān)督管理過程中做到公正守法、科學(xué)公平。
4 做好園林設(shè)計(jì)質(zhì)量管理工作
園林建設(shè)工程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的管理通常分為3個(gè)階段：提出園林建設(shè)的要求；選擇最佳的設(shè)計(jì)方案；全面綜合地選擇設(shè)計(jì)方案。園林工程設(shè)計(jì)在整個(gè)園林工程項(xiàng)目中具有主導(dǎo)性的地位，設(shè)計(jì)方案不僅與園林建設(shè)工程的造價(jià)、質(zhì)量具有密切關(guān)系，而且對于整體的園林建設(shè)工程項(xiàng)目也具有全局性的影響。所以，在設(shè)計(jì)園林方案時(shí)就采取多種方案選擇，通過對比選擇出最佳、最適合的園林設(shè)計(jì)方案，并且還切實(shí)聯(lián)系考慮到當(dāng)?shù)氐淖匀簧鷳B(tài)環(huán)境與附近地理特征等。
5 加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量管理
隨著社會和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，預(yù)拌混凝土也作為現(xiàn)代建筑工程建設(shè)的主體之一，其地位和重要性日益突出。預(yù)拌混凝土企業(yè)作為企業(yè)，其應(yīng)該具有系統(tǒng)完善的企業(yè)質(zhì)量管理體系，同時(shí)，預(yù)拌混凝土企業(yè)與其他企業(yè)相比具有獨(dú)特性，不僅需要生產(chǎn)混凝土，且還需要參與混凝土工程建設(shè)的過程。因此，預(yù)拌混凝土企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)是確保預(yù)拌混凝土質(zhì)量和混凝土工程實(shí)體的質(zhì)量，需要從原材料的采購、材料檢測、混合料配合比、原材料的計(jì)量、混凝土攪拌運(yùn)輸、混凝土施工等幾個(gè)方面指定完善的質(zhì)量管理目標(biāo)。
1預(yù)拌混凝土工程項(xiàng)目施工質(zhì)量影響因素
預(yù)拌混凝土工程項(xiàng)目涉及的環(huán)節(jié)較多，預(yù)拌混凝土質(zhì)量管理的影響因素較多，主要可從人員、機(jī)械設(shè)備、施工材料、施工工藝等幾個(gè)方面進(jìn)行混凝土工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的影響因素分析。
1.1人員因素
在預(yù)拌混凝土過程中主要涉及管理人員、材料員、檢驗(yàn)員、實(shí)驗(yàn)室配合比設(shè)計(jì)員、拌臺操作員等。人員活動(dòng)貫穿預(yù)拌混凝土項(xiàng)目工程的始終，是影響項(xiàng)目工程質(zhì)量最直觀的因素。首先，預(yù)拌混凝土人員作為項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要參與人員，應(yīng)選擇有一定的要求，如豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、一定的工作年限，并且進(jìn)行系統(tǒng)完善的培訓(xùn)，確保在質(zhì)量相關(guān)問題決策上發(fā)揮良性領(lǐng)導(dǎo)作用。其次，預(yù)拌人員的操作水平層次不齊，質(zhì)量管理意識淡薄，存在身兼多職的現(xiàn)象。施工人員培訓(xùn)不到位，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)安排，僅憑借傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的自學(xué)模式很難掌握操作要領(lǐng)。
1.2物料因素
眾所周知，物料質(zhì)量問題是造成預(yù)拌混凝土工程項(xiàng)目質(zhì)量管理問題的直接因素之一?；炷凉こ添?xiàng)目涉及到的施工材料種類繁多、用量大，來料質(zhì)量控制較難。由于人為因素、經(jīng)濟(jì)四年一等，采購部門或者個(gè)別人員看重眼前利益，而忽視原材料的質(zhì)量重要性，采購的原材料質(zhì)量不符合要求，導(dǎo)致混凝土性能滿足施工要求。或者預(yù)拌混凝土企業(yè)對來料抽樣管理不規(guī)范，沒有嚴(yán)格按照材料抽樣要求及不良判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，導(dǎo)致不合格原材料流入預(yù)拌混凝土材料堆集區(qū)。再者，有些需要委外檢測的材料，出于檢測費(fèi)用、緊急使用等原因不能按要求開展，或轉(zhuǎn)委外的測試機(jī)構(gòu)不具備相應(yīng)資質(zhì)，難以出具可靠質(zhì)檢報(bào)告。
1.3機(jī)械因素
隨著科學(xué)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，預(yù)拌混凝土機(jī)械設(shè)備逐漸更新?lián)Q代，與傳統(tǒng)機(jī)械設(shè)備相比。現(xiàn)在的大型機(jī)械運(yùn)作占據(jù)總勞動(dòng)量的比重越來越大。機(jī)械的應(yīng)用某種程度上提高了混凝土預(yù)拌速度，降低了人力成本，但是也有其不足之處。首先預(yù)拌機(jī)械設(shè)備的工作條件苛刻，單機(jī)操作尚可，聯(lián)機(jī)操作配置要求高，否則易影響混凝土攪拌均勻度。再者，大部分機(jī)械的成本較高，為了充分提高設(shè)備運(yùn)行效率，一些預(yù)拌混凝土企業(yè)肆意延長機(jī)械設(shè)備的工作年限，而超過設(shè)備符合狀態(tài)的機(jī)械設(shè)備難以保障。其次，施工機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)不夠，缺少對創(chuàng)新機(jī)械的支持和宣傳，大部分工地的施工機(jī)械存在陳舊老化問題，甚至超出服役年限后還在使用，不能滿足項(xiàng)目施工的正常需求，存在影響工程質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)。
1.4方法因素
施工方法和施工工藝也是影響項(xiàng)目施工質(zhì)量的重要因素?；炷潦┕み^程主要包括泵送、澆筑、成型、養(yǎng)護(hù)等幾個(gè)過程，預(yù)拌混凝土企業(yè)派遣質(zhì)量技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和配合施工，這就可能出現(xiàn)混凝土施工質(zhì)量出現(xiàn)質(zhì)量問題，施工企業(yè)將問題原因歸咎于預(yù)拌混凝土企業(yè)，從而施工企業(yè)放松了對施工人員的管理，導(dǎo)致工程施工進(jìn)度緩慢、質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)，影響工程質(zhì)量。
2混凝土工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量管理方法
2.1人員的質(zhì)量管理方法
在預(yù)拌混凝土企業(yè)簽訂合同后，需要根據(jù)合同要求召開生產(chǎn)和技術(shù)會議，確定混凝土配合比，并針對特殊混凝土澆筑施工指定詳細(xì)和周密的施工準(zhǔn)備，從而明確施工方案和技術(shù)質(zhì)量要求。人員作為混凝土工程項(xiàng)目的主要參與人員，其主觀性對工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量具有一定的意義。為了減少人員帶來的工程質(zhì)量失誤，需要調(diào)動(dòng)施工人員的主觀能動(dòng)性，提高人員的質(zhì)量責(zé)任心。同時(shí)，人的理論水平、技術(shù)水平直接影響工程施工質(zhì)量，特別是在技術(shù)要求較高的工序施工中，需要由技術(shù)達(dá)標(biāo)、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員完成。
2.2施工材料、構(gòu)配件的質(zhì)量管理
混凝土材料是混凝土工程項(xiàng)目施工質(zhì)量的物質(zhì)保障，材料質(zhì)量是工程施工質(zhì)量的基礎(chǔ)，因此需要加強(qiáng)對施工材料的質(zhì)量管理。在混凝土材料的質(zhì)量管理主要包括以下幾方面：第一，材料調(diào)研階段，需要選擇品質(zhì)有保障的砂石料供貨商；第二，在施工材料進(jìn)入現(xiàn)場時(shí)，需要檢查砂石料的顆粒級配，并進(jìn)行抽檢；第三，在材料使用之前，對一些特殊的材料，仍需要進(jìn)行質(zhì)量檢測，如儲存一段時(shí)間的水泥，使用前需要檢查水泥的性能是否滿足要求。而施工材料檢測是一項(xiàng)重要的工序，需要嚴(yán)格控制，具體如下：第一，檢測人員在開展檢測材料檢測過程中，要認(rèn)真做好相關(guān)檢測記錄，做到數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得隨意涂改和過后補(bǔ)填；第二，原始記錄采用同一格式填寫，記錄填寫內(nèi)容完整齊全、自己清晰，書寫一律采用碳素鋼筆或簽字筆，不得使用鉛筆、圓珠筆；第三，原始記錄不得隨意涂改，如有記錯(cuò)時(shí)，應(yīng)對錯(cuò)誤數(shù)據(jù)劃“=”道橫線，將正確的數(shù)據(jù)寫在上方，原始記錄空白地方應(yīng)劃上斜杠以示資料完整，原始記錄的有效數(shù)字應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程填寫與保留；第四，應(yīng)記錄使用主要儀器的規(guī)格型號等，對有溫、濕度要求的檢測項(xiàng)目應(yīng)記錄檢測過程的溫度、濕度。
2.3機(jī)械設(shè)備的性能管理
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們對混凝土的使用要求逐漸提高，為了確?；炷恋氖┕べ|(zhì)量符合要求，需要重視施工機(jī)械設(shè)備的型號選擇和配置問題。提高機(jī)械設(shè)備的使用效率，提高生產(chǎn)率。針對機(jī)械設(shè)備，需要根據(jù)工程施工強(qiáng)度和工程任務(wù)進(jìn)行合理優(yōu)化配置，合理組織機(jī)械設(shè)備的施工。確保施工設(shè)備處于飽和的工作狀態(tài)，從而產(chǎn)生出最佳的工作效益。同時(shí)，根據(jù)不同機(jī)械設(shè)備的性能和使用范圍，進(jìn)行合理的操作，確保工程施工質(zhì)量。加強(qiáng)對機(jī)械設(shè)備性能檢測。在機(jī)械設(shè)備使用過程中，需要定期對機(jī)械設(shè)備進(jìn)行性能檢測，確保機(jī)械設(shè)備性能滿足施工要求，例如墻面打磨過程中，需要對打磨設(shè)備的打磨狀況進(jìn)行檢查，確保打磨機(jī)的打磨質(zhì)量滿足要求。
2.4施工方法的質(zhì)量管理為了加強(qiáng)混凝土施工質(zhì)量管理，需要明確混凝土施工各參與方的質(zhì)量管理責(zé)任，如實(shí)記錄混凝土施工過程，并建立系統(tǒng)完善的混凝土施工管理制度。做好混凝土澆筑施工準(zhǔn)備工作、會議簽報(bào)、工作調(diào)度等。并對預(yù)拌混凝土企業(yè)各部門、責(zé)任人明確工作職責(zé)。同時(shí)，需要加強(qiáng)預(yù)拌混凝土企業(yè)與施工單位互相了解，確保雙方了解對方的詳細(xì)情況，諸如，單位信譽(yù)、曾參與的建設(shè)工程、施工質(zhì)量等、施工質(zhì)量管理、施工隊(duì)伍水平等。此外，還需要加強(qiáng)預(yù)拌混凝土企業(yè)與施工單位之間的溝通，預(yù)拌混凝土企業(yè)需要不定時(shí)到施工現(xiàn)場檢查混凝土的工作性是否滿足施工要求，并與施工現(xiàn)場人員進(jìn)行交流溝通，減少混凝土施工質(zhì)量缺陷。
3結(jié)論
綜上所述，在預(yù)拌混凝土企業(yè)混凝土工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中，由于預(yù)拌混凝土項(xiàng)目涉及的環(huán)節(jié)較多，質(zhì)量因素較多，從參與人員、施工材料、機(jī)械設(shè)備、施工工藝等幾方面對預(yù)拌混凝土項(xiàng)目質(zhì)量管理影響因素進(jìn)行探討，并分別提出相應(yīng)的質(zhì)量管理措施，以確保預(yù)拌混凝土工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理目標(biāo)。
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中國的動(dòng)車組制造企業(yè)通過引進(jìn)吸收國外先進(jìn)的動(dòng)車組制造技術(shù)，在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面也充分消化吸收先進(jìn)點(diǎn)的質(zhì)量管理理念，除了應(yīng)用ISO9001質(zhì)量管理體系，還應(yīng)用IRIS標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理， 其中相對于ISO9001質(zhì)量管理體系較有特色的為動(dòng)車組質(zhì)量門與質(zhì)量里程碑的管理控制，供應(yīng)鏈的管理，更改管理，RAMS管理。
1 質(zhì)量門與質(zhì)量里程碑管理控制
在動(dòng)車組的質(zhì)量管理中，根據(jù)動(dòng)車組全生命周期中標(biāo)志項(xiàng)目重大階段完成的事件點(diǎn)；確定部件或工序的資源配置是否具備生產(chǎn)合格產(chǎn)品的條件的過程，稱之為質(zhì)量門。確定的產(chǎn)品或工序完工后，按要求由接收單位對交付產(chǎn)品或工序及其軟件等進(jìn)行檢查并放行的過程稱之為質(zhì)量里程碑。在設(shè)立質(zhì)量門時(shí)考慮項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本等要素的動(dòng)態(tài)管控。項(xiàng)目里程碑一般可包括：立項(xiàng)決策PM010、投標(biāo)決策PM020、標(biāo)書批準(zhǔn)PM040、是否中標(biāo)PM060、項(xiàng)目執(zhí)行開始PM080、項(xiàng)目管理計(jì)劃PM100、概念設(shè)計(jì)完成PM170、車體工藝完成PM200、組裝工藝完成PM300、首列（輛）交付用戶完成PM400、批量交付用戶完成PM500、項(xiàng)目關(guān)閉PM600、質(zhì)保期結(jié)束PM700。質(zhì)量門根據(jù)其質(zhì)量里程碑的內(nèi)容制定，將PM040、PM100、PM170、PM200、PM300、PM400定義為項(xiàng)目質(zhì)量門。
在質(zhì)量門與質(zhì)量里程碑管理過程中使用專門的評估清單，評估的結(jié)果要清楚的表明項(xiàng)目所處的狀態(tài)、存在哪些問題、制訂了哪些措施等。通過評測的評審，評審會議的結(jié)論有三種：綠燈，表示項(xiàng)目里程碑或質(zhì)量門順利通過；黃燈，表示項(xiàng)目里程碑或質(zhì)量門有條件通過，但存在一定數(shù)量的問題，必須制定好相應(yīng)的應(yīng)對措施；紅燈，表示項(xiàng)目里程碑或質(zhì)量門不能通過或項(xiàng)目終止，存在致命問題，必須解決了這些問題才能通過。
2 供應(yīng)鏈的管理
動(dòng)車組的質(zhì)量管理對供應(yīng)商有套專門的評價(jià)管理體系，即注冊合格供應(yīng)商，對供應(yīng)商資質(zhì)的有效性進(jìn)行確認(rèn)，供應(yīng)商業(yè)績評價(jià)，供應(yīng)商現(xiàn)場評定，對重大、批量、慣性質(zhì)量問題供應(yīng)商整改情況的跟蹤驗(yàn)證。另外，對其焊接資質(zhì)，防火要求及動(dòng)車組整機(jī)和零部件生產(chǎn)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的控制。
對供應(yīng)商的選擇需經(jīng)過以下步驟：供應(yīng)商調(diào)查、供應(yīng)商評估、供應(yīng)商現(xiàn)場評定、 合格供應(yīng)商的批準(zhǔn) 。在公司內(nèi)部還要簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，在產(chǎn)品有重大缺陷時(shí)進(jìn)行索賠。對供應(yīng)商在首件鑒定、進(jìn)貨、生產(chǎn)過程、車輛運(yùn)用中發(fā)生的采購產(chǎn)品質(zhì)量問題每月進(jìn)行收集、梳理、統(tǒng)計(jì)、分析，對供應(yīng)商責(zé)任的重大、批量、慣性質(zhì)量問題，實(shí)施閉環(huán)管理。
動(dòng)車組的供應(yīng)商管理還需對供應(yīng)商的復(fù)評及監(jiān)督審核，供應(yīng)商每三年進(jìn)行一次的復(fù)評，每年進(jìn)行一次業(yè)績評價(jià)。 評價(jià)結(jié)果分三類：優(yōu)秀供應(yīng)商，合格供應(yīng)商和不合格供應(yīng)商。優(yōu)秀供應(yīng)商，考慮增加訂單數(shù)量與份額或縮短付款期；合格供應(yīng)商，督促其改進(jìn)；不合格供應(yīng)商停止供貨。
3 更改管理
動(dòng)車組實(shí)行系統(tǒng)的更改管理，是在產(chǎn)品的全壽命過程中，從更改申請、評估、批準(zhǔn)和執(zhí)行、驗(yàn)證、反饋的全過程管理。
更改由各部門技術(shù)人員提出，經(jīng)過項(xiàng)目組進(jìn)行確定，工程技術(shù)部門給予應(yīng)答，需要明確的更改方案由工程技術(shù)部門下發(fā)通知，變更執(zhí)行預(yù)算及判決變更費(fèi)用來源、變更損失及責(zé)任。部門按照更改內(nèi)容執(zhí)行更改，采購進(jìn)行物料的采購及處理，生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)更改的執(zhí)行，質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)更改的確認(rèn)及統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)對驗(yàn)證效果持續(xù)跟蹤并反饋研發(fā)部門。質(zhì)量管理部門按照更改計(jì)劃和相關(guān)文件進(jìn)行入庫、各個(gè)相關(guān)工序和里程碑、售后服務(wù)階段的更改檢查確認(rèn)和更改檢查文件整理、歸檔工作。負(fù)責(zé)組織核實(shí)公司內(nèi)在產(chǎn)車輛的里程碑更改清單及其完成情況、組織已出廠車輛更新更改清單及車輛履歷表。 每部門設(shè)立更改負(fù)責(zé)人對本部門工程更改的完成情況每周反饋，同時(shí)整理更改記錄和歸檔，使更改管理做到了閉環(huán)管理。
4 RAMS管理
在動(dòng)車組管理過程中，必須應(yīng)用RAMS管理，即規(guī)定了于列車產(chǎn)品從最初投標(biāo)階段到退出服役和處理的全部壽命周期各階段的RAMS工作。RAMS為可靠性，可用性，可維修性，安全性。
技術(shù)工程部門在投標(biāo)階段就根據(jù)產(chǎn)品有關(guān)的要求，識別RAMS所需的有關(guān)信息，有關(guān)要求（如協(xié)議、合同、產(chǎn)品規(guī)格或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等）逐條進(jìn)行評價(jià)，形成《RAMS要求論證報(bào)告》及《LCC指標(biāo)》。 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段建立故障報(bào)告、分析和糾正措施系統(tǒng)，質(zhì)量管理部門建立故障報(bào)告、分析和糾正措施系統(tǒng)（FRACAS），建立危害登記冊 ，進(jìn)行初步危險(xiǎn)分析，改進(jìn)車輛性能，落實(shí)各項(xiàng)改進(jìn)/預(yù)防措施，增強(qiáng)車輛系統(tǒng)的RAMS指標(biāo)。
工藝設(shè)計(jì)階段同樣進(jìn)行RAMS分析，并且對供應(yīng)商進(jìn)行RAMS驗(yàn)收，故障歸零管理等。在生產(chǎn)階段按照RAMS要求，監(jiān)控生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定性，更新危害登記冊，組織各生產(chǎn)、組裝及調(diào)試單位負(fù)責(zé)收集生產(chǎn)、安裝、調(diào)試過程中的故障數(shù)據(jù)，質(zhì)量管理部門進(jìn)行故障歸零管理。運(yùn)營維護(hù)階段由售后部門收集用戶反饋的故障建立的故障報(bào)告、分析和糾正措施系統(tǒng)中的要求對問題進(jìn)行跟蹤處理和記錄， 更新危害登記冊， 收集RAMS數(shù)據(jù)進(jìn)行故障歸零管理 。
所有RAMS有關(guān)的故障編制成《故障匯總清單》，作為在整個(gè)生命周期中對RAMS進(jìn)行持續(xù)管理基礎(chǔ)的產(chǎn)品故障數(shù)據(jù)庫。對于新發(fā)現(xiàn)的故障需進(jìn)一步更新和完善RAMS分析報(bào)告。技術(shù)工程部門對列車產(chǎn)品的運(yùn)行可靠性水平進(jìn)行評估，以便為以后的產(chǎn)品提供實(shí)際數(shù)據(jù)支持。在報(bào)廢處置階段列車產(chǎn)品的報(bào)廢處置方式由用戶決定，技術(shù)工程部門提供報(bào)廢處置建議，售后部門對用戶進(jìn)行回訪，搜集建議并反饋，整車持續(xù)進(jìn)行RAMS改善和管理。
中圖分類號：TU204+.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
前言
建筑工程質(zhì)量是決定工程建設(shè)成敗的關(guān)鍵，是提高經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的核心。建筑工程質(zhì)量的特點(diǎn)是由建設(shè)工程本身的特性和建設(shè)生產(chǎn)特點(diǎn)決定的。建筑工程及其生產(chǎn)的特點(diǎn)概括起來有以下幾點(diǎn):一是產(chǎn)品的固定性,生產(chǎn)的流動(dòng)性;二是產(chǎn)品的多樣性,生產(chǎn)的單件性;三是產(chǎn)品形體龐大、高投入、生產(chǎn)周期長、具有風(fēng)險(xiǎn)性;四是產(chǎn)品的社會性、生產(chǎn)的外部約束性?；诮ㄔO(shè)工程以上特點(diǎn),形成了建筑工程質(zhì)量本身具有以下特點(diǎn):建筑工程質(zhì)量受設(shè)計(jì)水平、材料好壞、施工方法先進(jìn)與否、技術(shù)措施是否到位、人員素質(zhì)的高低、工期等多因素的影響。
1 建筑工程質(zhì)量管理中的常見問題
1.1 建筑工程質(zhì)量管理體制不盡完善。我國現(xiàn)行的建設(shè)工程質(zhì)量管理體制是在舊體制的基礎(chǔ)上,逐步改革完善形成的,或多或少還帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代打上的烙印,還存在著政企不分、政出多門的狀況。由此形成的局部封閉管理和內(nèi)部監(jiān)督體系,難以實(shí)行嚴(yán)格、公正的質(zhì)量監(jiān)督,不利于建立有效的制約機(jī)制。一些政府部門執(zhí)法不力,導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)地方保護(hù)主義、部門保護(hù)主義不能得到有效遏止,使工程質(zhì)量受到極大的影響。
1.2 設(shè)計(jì)漏項(xiàng)多，變更大設(shè)計(jì)是工程的靈魂，是決定工程質(zhì)量的根本。技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理的設(shè)計(jì)能縮短項(xiàng)目建設(shè)周期、節(jié)省投資、提高質(zhì)量?，F(xiàn)在，有的項(xiàng)目無正規(guī)設(shè)計(jì)單位，有的項(xiàng)目設(shè)計(jì)跟不上施工的需要，有的設(shè)計(jì)深度不夠、漏項(xiàng)多、變更大。
1.3 總包與分包責(zé)任不明招標(biāo)投標(biāo)管理不嚴(yán)，總包與分包責(zé)任關(guān)系不明，總包缺乏統(tǒng)一管理，為了私人利益，層層轉(zhuǎn)包，非法轉(zhuǎn)包的結(jié)果造成施工方以降低質(zhì)量來獲利。招標(biāo)投標(biāo)中合同管理缺乏法制化，致使合同管理約束性差。
1.4 施工企業(yè)和施工技術(shù)人員質(zhì)量和法律意識淡薄。《中華人民共和國建筑法》及其相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施,既明確了建筑施工企業(yè)的責(zé)任和義務(wù),也明確了施工企業(yè)在工程技術(shù)、質(zhì)量管理中的操作程序和規(guī)范。但一些施工企業(yè)和施工技術(shù)人員由于法律意識淡薄,法制觀念弱化,在施工活動(dòng)中違反相關(guān)規(guī)范和操作規(guī)程,不按圖施工,不按順序施工,技術(shù)措施不當(dāng),甚至偷工減料,由此造成工程質(zhì)量低劣,質(zhì)量事故不斷發(fā)生。
1.5 質(zhì)量監(jiān)管不到位工程項(xiàng)目缺乏嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管制度，質(zhì)量管理責(zé)任不清。有的項(xiàng)目沒有實(shí)行工程監(jiān)理制度，或監(jiān)管部門未能充分履行政府賦予的職責(zé)，或不能發(fā)現(xiàn)問題，或沒有及時(shí)上報(bào)處理。有的項(xiàng)目存在施工單位自己監(jiān)管自己的現(xiàn)象。
2 加強(qiáng)工程質(zhì)量管理的方法
2.1 各級政府和建設(shè)行政主管部門必須加大建筑市場管理力度，依法治理工程質(zhì)量。雖然有關(guān)工程質(zhì)量的法規(guī)已經(jīng)制訂不少和實(shí)行，但這些法規(guī)還缺乏威懾力，一些嚴(yán)重質(zhì)量事故責(zé)任者未能受到應(yīng)有的查處。隨著《建筑法》的頒布實(shí)施，這一現(xiàn)狀將得到改變。因此必須積極持久宣傳貫徹《建筑法》，嚴(yán)格依法治建，重點(diǎn)要把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各私營企業(yè)的建設(shè)項(xiàng)目納入到法制化、程序化管理軌道；堅(jiān)決查處無證設(shè)計(jì)、無證施工、無施工報(bào)建、無委托質(zhì)量監(jiān)督的工程項(xiàng)目；嚴(yán)厲查處質(zhì)量事故責(zé)任者。只有這樣，才能使建設(shè)活動(dòng)各方真正重視工程質(zhì)量，把工程質(zhì)量放在第一位。
2.2 加強(qiáng)設(shè)計(jì)單位的管理勘察、設(shè)計(jì)是工程建設(shè)的龍頭，要體現(xiàn)“以人為本”的思想，反映出現(xiàn)階段人們的對建筑功能的需求，符合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策。在這個(gè)階段造成的失誤，一旦施工完成，是難以在以后彌補(bǔ)的。所以，政府對設(shè)計(jì)單位的質(zhì)量監(jiān)督和設(shè)計(jì)單位本身的自我監(jiān)督管理就變得十分重要而迫切了。要加強(qiáng)設(shè)計(jì)單位的管理，首先，通過招標(biāo)投標(biāo)選擇資質(zhì)等級高、實(shí)力強(qiáng)、管理先進(jìn)的設(shè)計(jì)單位。其次，采取設(shè)計(jì)方案評比等方法，優(yōu)選設(shè)計(jì)方案，并反復(fù)論證、修改、審定，優(yōu)中選優(yōu)。
2.3 強(qiáng)化招標(biāo)投標(biāo)管理強(qiáng)化招標(biāo)投標(biāo)管理，健全各級招投標(biāo)管理機(jī)構(gòu)，形成比較完善的組織體系。禁止層層轉(zhuǎn)包、無證或越級承包等違法行為。加強(qiáng)對分包工程的合同管理。使整個(gè)建筑市場有章可循、有法可依，創(chuàng)造一個(gè)公平競爭的良好環(huán)境。
2.4 提高施工企業(yè)質(zhì)量管理水平
2.4.1 健全質(zhì)量體系是提高工程質(zhì)量的根本保證施工企業(yè)要搞好工程質(zhì)量，就要建立完善的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。質(zhì)量管理通過質(zhì)量體系持續(xù)有效地運(yùn)作。對施工企業(yè)而言，質(zhì)量體系是客觀存在的，問題在于它是否科學(xué)、實(shí)用、健全，是否與國際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)模式接軌。當(dāng)前要以宣傳貫徹IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī)，圍繞更新、改造、完善和健全四個(gè)方面做文章。一是用系統(tǒng)的思想建立和健全文件化的質(zhì)量體系，對工程質(zhì)量形成的全過程及所有的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、全面控制并形成文件化（質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序、作業(yè)指導(dǎo)書、報(bào)告、表格等）。二是注重質(zhì)量體系的可操作性，不是把傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法統(tǒng)統(tǒng)，而是要對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善、更新、補(bǔ)充和健全。所以，科學(xué)的質(zhì)量體系應(yīng)強(qiáng)調(diào)可操作性和適應(yīng)性，滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。三是注重持續(xù)有效運(yùn)行。通過運(yùn)行――審核――評審――改進(jìn)，保持質(zhì)量體系的持續(xù)有效和良性循環(huán)。
2.4.2 強(qiáng)化質(zhì)量意識是提高工程質(zhì)量的思想基礎(chǔ)質(zhì)量意識是人們對質(zhì)量認(rèn)識和態(tài)度的綜合表現(xiàn)。這是保證工程質(zhì)量的前提，也是搞好質(zhì)量管理的第一道關(guān)。通過教育提高全體職工的質(zhì)量意識，激發(fā)質(zhì)量責(zé)任感，使職工懂得所從事本職工作的重要性及其在企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)中的地位和作用。
2.4.3 實(shí)行質(zhì)量預(yù)控是提高工程質(zhì)量的科學(xué)方法質(zhì)量預(yù)控是為了達(dá)到質(zhì)量要求而事先盡可能地找出質(zhì)量形成過程中所有階段導(dǎo)致質(zhì)量問題的原因所采取的技術(shù)和管理措施。對一項(xiàng)工程的質(zhì)量預(yù)控，關(guān)鍵足質(zhì)量計(jì)劃，此外還應(yīng)該包括質(zhì)量通病防治措施、工程防護(hù)計(jì)劃等一系列的預(yù)防手段。它是針對具體工程項(xiàng)目或合同規(guī)定的專門的質(zhì)量措施，計(jì)劃和活動(dòng)順序的文件，體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想。對已干過的工程項(xiàng)目可引用原有的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、技術(shù)措施、工法等作業(yè)指導(dǎo)書。對新開工的工程項(xiàng)目編制的質(zhì)量計(jì)劃一般包括以下幾方面：（1）需要達(dá)到的質(zhì)量具體目標(biāo)值；（2）施工各過程的步驟和部署；（3）不同階段的職責(zé)、權(quán)限和資源分配；（4）適用的試驗(yàn)、檢驗(yàn)、測量和審核大綱；（5）可能遇到的施工環(huán)境的保證措施；（6）樣板開路和實(shí)驗(yàn)階段。通過質(zhì)量預(yù)控，盡量做到技術(shù)上的先進(jìn)性、方法上的可操作性、管理上嚴(yán)密性、經(jīng)濟(jì)上合理性，確保質(zhì)量體系的優(yōu)化和工程質(zhì)量的優(yōu)良。
2.5 進(jìn)一步強(qiáng)化政府對工程質(zhì)量的監(jiān)督和施工過程監(jiān)理。要提高質(zhì)量監(jiān)督的覆蓋率，必須把建筑工程項(xiàng)目都納入政府質(zhì)量監(jiān)督范圍。通過監(jiān)督檢查推動(dòng)施工企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，從而全面提高工程質(zhì)量管理水平。
3 結(jié)束語
隨著社會的快速發(fā)展，建筑業(yè)的壯大，只有堅(jiān)持依法建設(shè)，改善企業(yè)內(nèi)部管理，提高工程質(zhì)量意識，加強(qiáng)施工管理力度，才能使建筑工程質(zhì)量得到有效的保障，從而促進(jìn)建筑行業(yè)的健康發(fā)展。
