時(shí)間：2023-03-16 17:15:35
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奧地利社會(huì)福利制度非常完善并實(shí)行全國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)和救濟(jì)制度， 主要有醫(yī)療、失業(yè)、退休和事故四大類(lèi)保險(xiǎn)。是歐洲社會(huì)福利最好的國(guó)家之一。目前人均國(guó)民收入2萬(wàn)多美元，平均2人擁有一輛小汽車(chē)。
近幾年，奧地利與我國(guó)的經(jīng)貿(mào)、科技、文化與民間交往不斷增加。 據(jù)我國(guó)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，去年兩國(guó)貿(mào)易額高達(dá)6億多美元，據(jù)說(shuō)，今年的貿(mào)易 額有望大幅增加。奧國(guó)的主要出口產(chǎn)品有鋼鐵、機(jī)械、交通工具、化 工制品和食品。進(jìn)口商品多為能源、原材料和消費(fèi)品。
隨著我國(guó)與奧國(guó)經(jīng)濟(jì)往來(lái)不斷增加，前往奧國(guó)訪(fǎng)問(wèn)的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節(jié)。因?yàn)閵W國(guó)商人相當(dāng) 正式、嚴(yán)肅。在從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長(zhǎng)誤稱(chēng)為處長(zhǎng)，那么在以后的商談中，準(zhǔn)會(huì)麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細(xì)心，務(wù)必正確無(wú)誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時(shí)印有幾個(gè)官銜，要提前問(wèn)清楚，哪一個(gè)是最重要的。另外還 要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟(jì)學(xué)家”等頭銜。
3、 參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對(duì)訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主人的尊重程度。
4、 參加宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪(fǎng)問(wèn)國(guó)主人道歉后悄悄離去。
5、 選擇適當(dāng)之稱(chēng)呼方式。在國(guó)際交流中，一般在招呼上均稱(chēng)先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱(chēng)呼其“職銜”方式。
商務(wù)交往中,他們重交情,不刻意追求物質(zhì)，不掂斤撥兩，一副大家的作風(fēng)。對(duì)商務(wù)談判,他們往往不做充分的準(zhǔn)備，細(xì)節(jié)之處不加注意,顯得有些松松垮垮。但英國(guó)商人很和善、友好,易于相處。因此,遇到問(wèn)題也易于解決。他們好交際,善應(yīng)變,有很好的靈活性,對(duì)建設(shè)性的意見(jiàn)反映積極。
英國(guó)的禮俗豐富多彩,彼此第一次認(rèn)識(shí)時(shí),一般都以握手為禮，隨便拍打客人被認(rèn)為是非禮的行為,即使在公務(wù)完結(jié)之后也如此。
在英國(guó),"外表決定一切",與英國(guó)人交往要盡量避免感情外露。受到款待一定要致謝,事后致函表示謝意,更能引起注意,贈(zèng)送小禮品能增加友誼。在英國(guó)經(jīng)商,必須屬守信用，答應(yīng)過(guò)的事情,必須全力以赴,不折不扣地完成。
英國(guó)人待人彬彬有禮,講話(huà)十分客氣,"謝謝"、"請(qǐng)"字不離口。對(duì)英國(guó)人講話(huà)也要客氣,不論他們是服務(wù)員還是司機(jī),都要以禮相待，請(qǐng)他辦事時(shí)說(shuō)話(huà)要委婉,不要使人感到有命令的口吻,否則,可能會(huì)使你遭到冷遇。英國(guó)人的時(shí)間觀(guān)念很強(qiáng),拜會(huì)或洽談生意,訪(fǎng)前必須預(yù)先約會(huì),準(zhǔn)時(shí)很重要,最好提前幾分鐘到達(dá)為好。他們相處之道是嚴(yán)守時(shí)間,遵守諾言。英國(guó)人注意服裝,穿著要因時(shí)而異。他們往往以貌取人,儀容態(tài)度尤須注意。
談生意態(tài)度須保守,謹(jǐn)慎。初次見(jiàn)面或在特殊場(chǎng)合,或者是表示贊同與祝賀時(shí),才相互握手。在英國(guó),不流行邀對(duì)方早餐談生意。一般說(shuō)來(lái),他們的午餐比較簡(jiǎn)單,對(duì)晚餐比較重視,視為正餐。
因此,重大的宴請(qǐng)活動(dòng)，大家都放在晚餐時(shí)進(jìn)行。去英國(guó)人家里作客,最好帶點(diǎn)價(jià)值較低的禮品,因?yàn)榛ㄙM(fèi)不多就不會(huì)有行賄之嫌。禮品一般有:高級(jí)巧克力、名酒、鮮花,特別是我國(guó)具有民族特色的民間工藝美術(shù)品,他們格外欣賞。而對(duì)有客人公司標(biāo)記的紀(jì)念品不感興趣。盆栽植物一般是宴會(huì)后派人送去。若請(qǐng)你到人家里作客,需要注意,如果是一種社交場(chǎng)合,不是公事,早到是不禮貌的,女主人要為你做準(zhǔn)備，你去早了,她還沒(méi)有準(zhǔn)備好,會(huì)使她難堪。最好是晚到10分鐘。在接受禮品方面,英國(guó)人和我國(guó)的習(xí)慣有很大的不同。他們常常當(dāng)著客人的面打開(kāi)禮品，無(wú)論禮品價(jià)值如何,或是否有用,主人都會(huì)給以熱情的贊揚(yáng)表示謝意。蘇格蘭威士忌是很通行的禮品,烈性威士忌則不然。
英國(guó)商人一般不喜歡邀請(qǐng)至家中飲宴,聚會(huì)大都在酒店、飯店進(jìn)行。英國(guó)人的飲宴,在某種意義上說(shuō),是儉樸為主。他們討厭浪費(fèi)的人。比如說(shuō),要泡茶請(qǐng)客,如果來(lái)客中有三位,一定只燒三份的水。英國(guó)對(duì)飲茶十分講究,各階層的人都喜歡飲茶,尤其是婦女嗜茶成癖.英國(guó)人還有飲下午茶的習(xí)慣,即在下午3—4點(diǎn)鐘的時(shí)候,放下手中的工作,喝一杯紅茶,有時(shí)也吃塊點(diǎn)心,休息一刻鐘，稱(chēng)為"茶休"。主人常邀請(qǐng)你共同喝下午茶,遇到這種情況，大可不必推卻。
貨幣越南盾Dong。外國(guó)人在當(dāng)?shù)赝顿Y的資本利潤(rùn)可以完全匯出。
越南鄰近我國(guó)，華僑較多，廣東菜館在這里早有開(kāi)設(shè)，越南人受廣東口味影響較深。主食以大米為主，喜歡喝中國(guó)茶和咖啡，喜歡吃魚(yú)、蝦、鮑魚(yú)、海參、魚(yú)翅、瘦肉和雞，也愛(ài)吃狗肉。吃飯時(shí)菜要多，口味宜清淡。不喜歡吃辣，喜吃糖、醋和蠔油，烹調(diào)上喜炸、清蒸、燒鹵等。當(dāng)?shù)卮笮头?、圓站糯米棕子獨(dú)具特色。普通餐具為中式碗、筷、盤(pán)、勺等。
越南人禁忌多：不要隨意摸別人的頭部，包括小孩。當(dāng)村寨路口懸掛有綠色樹(shù)枝時(shí)，是禁入的標(biāo)志，外人不得進(jìn)入。南部高棉人忌用左手行禮、進(jìn)食、送物和接物。越南各族人民的生活，都離不開(kāi)竹子。竹筍，是越南人喜吃的菜肴。竹灰，往往用作食鹽。越南被人們稱(chēng)為“竹子之邦”。
按照越南的傳統(tǒng)習(xí)俗，臘月23日，是越南民間敬送灶君回西天的日子。從23日開(kāi)始，就算進(jìn)入了春節(jié)，臘月下旬為盤(pán)古節(jié)。
一、電子商務(wù)與物流的關(guān)系
（一）電子商務(wù)是現(xiàn)代化物流與信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物
電子商務(wù)是一次高科技和信息化的革命。它把商務(wù)、廣告、訂貨、購(gòu)買(mǎi)、支付、認(rèn)證等實(shí)物和事務(wù)處理虛擬化、信息化，使它們變成脫離實(shí)體而能在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上處理的信息，又將信息處理電子化，強(qiáng)化了信息處理，弱化了實(shí)體處理。這必然導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)大重組，原有的一些行業(yè)、企業(yè)將逐漸壓縮乃至消亡，將擴(kuò)大和新增一些行業(yè)、企業(yè)。物流業(yè)成為社會(huì)生產(chǎn)鏈條的領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，為社會(huì)提供全方位的物流服務(wù)。可見(jiàn)電子商務(wù)把物流業(yè)提升到了前所未有的高度，為其提供了空前發(fā)展的機(jī)遇。
（二）電子商務(wù)離不開(kāi)物流，物流是實(shí)施電子商務(wù)的根本保證
電子商務(wù)簡(jiǎn)而言之，就是在網(wǎng)上進(jìn)行商品或服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)。這種買(mǎi)賣(mài)，是商品或服務(wù)所有權(quán)的買(mǎi)賣(mài)，也就是商流。物流對(duì)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)很重要，電子商務(wù)對(duì)物流的影響也肯定極為巨大。物流在未來(lái)的發(fā)展與電子商務(wù)的影響是密不可分的，可以這樣理解這種關(guān)系：物流本身的矛盾促使其發(fā)展，而電子商務(wù)恰恰提供了解決這種矛盾的手段；反過(guò)來(lái)，電子商務(wù)本身矛盾的解決，也需要物流來(lái)提供手段，新經(jīng)濟(jì)模式要求新物流模式。
二、電子商務(wù)物流的概念
電子商務(wù)物流是指在實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)特定過(guò)程的時(shí)間和空間范圍內(nèi)，由所需位移的商品、包裝設(shè)備、裝卸搬運(yùn)機(jī)械、運(yùn)輸工具、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、人員和通訊設(shè)施等若干相互制約的動(dòng)態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。電子商務(wù)物流的概念是伴隨電子商務(wù)技術(shù)和社會(huì)需求的發(fā)展而出現(xiàn)的，它是輔之于電子商務(wù)真正的經(jīng)濟(jì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)不可或缺的重要組成部分。由于電子商務(wù)所獨(dú)具的電子化、信息化、自動(dòng)化等特點(diǎn)，以及高速、廉價(jià)、靈活等諸多好處，使得電子商務(wù)物流在其運(yùn)作特點(diǎn)和需求方面也有別于一般物流。
三、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)
信息化。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)庫(kù)化和代碼化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。也就是說(shuō)，電子商務(wù)時(shí)代，物流信息化是電子商務(wù)的必然要求；自動(dòng)化。自動(dòng)化的效果是省力化，另外還可以擴(kuò)大物流的作業(yè)能力、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、減少物流作業(yè)的差錯(cuò)等；網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)信息化是物流信息化的必然，是電子商務(wù)下物流活動(dòng)的主要特征之一。當(dāng)今世界Internet等全球網(wǎng)絡(luò)資源的可用性及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及為電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息化提供了良好的外部環(huán)境。
四、我國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀
發(fā)展電子商務(wù)物流的基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，物流業(yè)相對(duì)落后。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我國(guó)在交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、信息通信、貨物保障和搬運(yùn)等物流基礎(chǔ)設(shè)施裝備方面有了一定的發(fā)展，但從總體上說(shuō)，我國(guó)的物流基礎(chǔ)設(shè)施還比較落后，特別是在條塊分割、多頭管理的模式下，我國(guó)各種物流基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)缺乏必要的協(xié)調(diào)性，因而物流基礎(chǔ)設(shè)施的配套性和兼容性差，缺乏系統(tǒng)性。
政府及相關(guān)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)物流的重視與認(rèn)識(shí)程度相對(duì)欠缺。我國(guó)現(xiàn)有與物流相關(guān)的法律法規(guī)多是部門(mén)性的、區(qū)域性的，缺少全國(guó)統(tǒng)一性的專(zhuān)門(mén)文件。
我國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)技術(shù)設(shè)備落后，信息化普及、集成化管理、物流作業(yè)水平與技術(shù)水平普遍較低。許多電子商務(wù)物流企業(yè)對(duì)現(xiàn)代物流的概念、地位及作用認(rèn)識(shí)不夠，設(shè)施陳舊，物流管理的電子化程度還較低，不能滿(mǎn)足迅速發(fā)展的電子商務(wù)的要求。
物流管理人才短缺，是阻礙電子商務(wù)物流發(fā)展的一大障礙。五、我國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展的對(duì)策
（一）加快完善物流法律法規(guī)，開(kāi)放物流業(yè)市場(chǎng)
物流行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是提高物流效率、降低物流成本的重要基礎(chǔ)。國(guó)家有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)物流方面的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的建設(shè)，促進(jìn)我國(guó)物流業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的形成。
（二）大力培養(yǎng)物流專(zhuān)業(yè)人才
通過(guò)在高校開(kāi)設(shè)物流專(zhuān)業(yè)、確立電子商務(wù)物流研究方向和留學(xué)制度的方式來(lái)培養(yǎng)現(xiàn)代物流專(zhuān)門(mén)人才，可通過(guò)物流行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)開(kāi)展物流職業(yè)教育和傳播物流知識(shí)，還可通過(guò)從業(yè)資格認(rèn)證的方式來(lái)激勵(lì)人們投身于物流行業(yè)，提高物流從業(yè)人員的整體素質(zhì)。
（三）加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和合理布局
網(wǎng)絡(luò)無(wú)國(guó)界，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)一開(kāi)始便是在全球范圍內(nèi)展開(kāi)。我國(guó)加入WTO以后，這種真正全球一體化的競(jìng)爭(zhēng)不僅關(guān)系到企業(yè)的成敗，而且關(guān)系到國(guó)家的興衰，應(yīng)對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)的策略之一便是迅速實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)物流的國(guó)際化，為我國(guó)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（四）提高科學(xué)的物流管理水平
物流企業(yè)經(jīng)常培養(yǎng)自己的管理人員，以便使他們實(shí)時(shí)更新管理理論知識(shí)，學(xué)習(xí)新的管理經(jīng)驗(yàn)。
六、結(jié)束語(yǔ)
電子商務(wù)的物流問(wèn)題是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是能否真正體現(xiàn)電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。在我國(guó)，電子商務(wù)基本還處于起步階段，要在短時(shí)間內(nèi)全面解決電子商務(wù)的物流問(wèn)題是不現(xiàn)實(shí)的。但是，電子商務(wù)物流在我國(guó)具有巨大的發(fā)展空間，發(fā)展態(tài)勢(shì)很好。只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究，并結(jié)合我國(guó)國(guó)情，制定可行措施和有力對(duì)策，大膽探索，就能加快我國(guó)電子商務(wù)物流的發(fā)展，縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家物流業(yè)之間的差距。
參考文獻(xiàn)：
[1]李長(zhǎng)霞，《國(guó)際物流》，電子工業(yè)出版，2007.
一、前言
20世紀(jì)90年代中后期，信息技術(shù)快速發(fā)展，使B2B和B2C等電子商務(wù)出現(xiàn)了誘人的前景，電子商務(wù)帶來(lái)的跨越時(shí)空的方便、快捷和互動(dòng)使它成為時(shí)展的趨向。然而在我國(guó)，很多企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到電子商務(wù)的潛在魅力和巨大商機(jī)，這種新型的商務(wù)模式并沒(méi)有得到很好的發(fā)展。在這樣的形勢(shì)下，一個(gè)擁有超前的意識(shí)、超群的膽識(shí)的企業(yè)利用電子商務(wù)在業(yè)界站穩(wěn)了腳跟，它就是廣西糖網(wǎng)食糖批發(fā)市場(chǎng)有限責(zé)任公司。
在糖界傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)作中，高的通信成本、購(gòu)銷(xiāo)成本、協(xié)作成本大大增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。在這種狀況下，廣西糖網(wǎng)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，找到了“電子商務(wù)+現(xiàn)代物流”的商務(wù)模式。依靠先進(jìn)的電子商務(wù)和現(xiàn)代物流技術(shù)，廣西糖網(wǎng)改造了傳統(tǒng)的食糖流通貿(mào)易，使供給和需求之間的“時(shí)滯”變?yōu)椤皩?shí)時(shí)”，客戶(hù)之間的溝通和聯(lián)系更加便捷，交易更加公開(kāi)和透明，極大地降低了買(mǎi)賣(mài)雙方的交易成本。廣西糖網(wǎng)至今已和上千的企業(yè)和個(gè)人建立了長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，這種新型商務(wù)模式保持著良好的發(fā)展勢(shì)頭。
二、廣西糖網(wǎng)運(yùn)作流程
了解一個(gè)企業(yè)首先要熟悉其運(yùn)作流程。廣西糖網(wǎng)作為買(mǎi)賣(mài)雙方交易的“中間人”，為買(mǎi)家賣(mài)家提供一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行交易，買(mǎi)賣(mài)雙方都必須先注冊(cè)成為糖網(wǎng)的會(huì)員，并支付一筆10萬(wàn)元的保證金。白砂糖需求方多為企業(yè)和終端用戶(hù)，它們通過(guò)廣西糖網(wǎng)的網(wǎng)站(http摘要：//)瀏覽糖市行情走勢(shì)和白糖價(jià)格，供給方將白糖的信息及價(jià)格公開(kāi)，需求方根據(jù)實(shí)際情況比較選擇，進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)價(jià)。接下來(lái)買(mǎi)方向糖網(wǎng)下訂單，使用電子支付進(jìn)行付款，注明相關(guān)信息（收貨人信息、白糖價(jià)格、品牌等），交易系統(tǒng)按價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先的原則自動(dòng)對(duì)買(mǎi)賣(mài)指令撮合配對(duì)成交。接著糖網(wǎng)建立電子合同，形成電子倉(cāng)單，傳真到貨倉(cāng)，買(mǎi)家憑借有效證件到指定倉(cāng)庫(kù)拿貨，這樣一筆交易就完成了。
三、廣西糖網(wǎng)發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)之道
從廣西糖網(wǎng)運(yùn)作流程的一些具體細(xì)節(jié)可以看出，它把電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)淋漓盡致地展現(xiàn)出來(lái)了。正是因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì)，它才贏得了客戶(hù)，體現(xiàn)了自身的價(jià)值。
1.廣西糖網(wǎng)是交易的組織者，采用先進(jìn)的網(wǎng)上集中交易撮合系統(tǒng)，為客戶(hù)提供了一個(gè)穩(wěn)定、快捷、平安的電子交易平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，可以整合信息、交易、結(jié)算、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)，將蔗農(nóng)、食糖生產(chǎn)企業(yè)、食糖經(jīng)銷(xiāo)商和食糖消費(fèi)者等聯(lián)結(jié)起來(lái)，大大優(yōu)化了傳統(tǒng)的供給鏈。
2.通過(guò)廣西糖網(wǎng)網(wǎng)站，可以時(shí)刻關(guān)注糖市行情走勢(shì)，獲得最新的交易信息。傳統(tǒng)白糖貿(mào)易方式是利用信件、電話(huà)和傳真?zhèn)鬟f等方式進(jìn)行交易，每個(gè)環(huán)節(jié)都要花不少時(shí)間，有時(shí)由于人員合作和時(shí)間的新問(wèn)題，會(huì)延誤傳輸時(shí)間，失去最佳商機(jī)。廣西糖網(wǎng)采用電子商務(wù)模式建立了穩(wěn)定的網(wǎng)上交易系統(tǒng)，面對(duì)巨大的持倉(cāng)和交易壓力，系統(tǒng)具備信息實(shí)時(shí)性和交易穩(wěn)定性，克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地縮短了交易時(shí)間，為客戶(hù)及時(shí)地抓住了商機(jī)，使整個(gè)交易非?？旖莺头奖恪?/p>
3.由于交易實(shí)行了電子化，使得地域上相隔很遠(yuǎn)的客戶(hù)也能進(jìn)行交易，降低了客戶(hù)的交易成本和銷(xiāo)售成本。例如，會(huì)員通過(guò)委托糖網(wǎng)電子商務(wù)交易平臺(tái)訂立白糖電子交易合同，合同以電子文件形式存儲(chǔ)于糖網(wǎng)電子交易系統(tǒng)，降低了傳統(tǒng)市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)雙方面對(duì)面交易簽訂合同所需的成本。
4.廣西糖網(wǎng)相當(dāng)于一把公平公正的尺子。是交易的裁判員，所有客戶(hù)都要通過(guò)糖網(wǎng)在公平競(jìng)價(jià)下完成交易，糖網(wǎng)對(duì)客戶(hù)起到監(jiān)督功能。買(mǎi)賣(mài)雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過(guò)程都在糖網(wǎng)上進(jìn)行。通過(guò)廣西糖網(wǎng)通暢、快捷的信息傳輸可以保證雙方互相核對(duì)，防止偽造的流通。
5.具有很好的贏利模式。以收取會(huì)員費(fèi)和每噸交易費(fèi)或交收費(fèi)所獲得的服務(wù)費(fèi)為贏利，成功創(chuàng)造了電子商務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了本身具備的資源和客戶(hù)核心利益的結(jié)合，充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
6.廣西糖網(wǎng)也是交易的服務(wù)者，是提供服務(wù)的平臺(tái)，所以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)是重要的生存之道。糖網(wǎng)率先提出“主動(dòng)滿(mǎn)足服務(wù)”的理念，著手打造“一個(gè)中心，九大區(qū)域”的客服體系，即以柳州總部為中心，在華南的廣州、中原的鄭州、西南的昆明等九大區(qū)域建立了自己的客服中心，總部客服和九大區(qū)域客戶(hù)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作，用更多的先進(jìn)技術(shù)手段來(lái)解決供給鏈中的疑難新問(wèn)題，客戶(hù)可以就近在區(qū)域完成更多的業(yè)務(wù)辦理。網(wǎng)站也開(kāi)發(fā)相應(yīng)“選擇”模塊來(lái)收集用戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。這樣使糖網(wǎng)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)形成一個(gè)封閉的回路。糖網(wǎng)的管理層認(rèn)為客戶(hù)的反饋意見(jiàn)不僅能提高糖網(wǎng)的售后服務(wù)水平，更能幫助他們獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。
7.由于廣西糖網(wǎng)率先采用電子商務(wù)模式。至今已擁有規(guī)模擴(kuò)張上、市場(chǎng)占有上和規(guī)則制定上的優(yōu)勢(shì)，以及客戶(hù)價(jià)格、產(chǎn)量上的優(yōu)勢(shì)。平均成本低于行業(yè)的平均成本，資金、人力和物力等資源在市場(chǎng)機(jī)制和電子商務(wù)的共同功能下，得到更合理和更優(yōu)化的配置。所以，廣西糖網(wǎng)能連續(xù)多年位居全國(guó)同類(lèi)市場(chǎng)現(xiàn)貨交易量榜首，并繼續(xù)保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。
四、廣西糖網(wǎng)解決電子商務(wù)弱勢(shì)之道
廣西糖網(wǎng)不但把電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)為己所用，更能在電子商務(wù)弱勢(shì)、瓶頸新問(wèn)題上不斷創(chuàng)新，探索解決之道。
1.平安性新問(wèn)題一直是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的主要原因，之所以有很多企業(yè)還沒(méi)有采用電子商務(wù)模式就是考慮其平安新問(wèn)題，會(huì)不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)麻煩。廣西糖網(wǎng)以超群的膽識(shí)、謹(jǐn)慎創(chuàng)新的態(tài)度進(jìn)行探索，想出會(huì)員保證金的策略，即每位會(huì)員入會(huì)保證金為10萬(wàn)元，廣西糖網(wǎng)在銀行開(kāi)設(shè)會(huì)員履約保證金專(zhuān)用賬戶(hù)和貨款結(jié)算賬戶(hù)，用于代收代付或暫存暫付會(huì)員于網(wǎng)上交易發(fā)生的價(jià)款及各項(xiàng)費(fèi)用，并按會(huì)員號(hào)實(shí)行分戶(hù)管理。當(dāng)會(huì)員正進(jìn)行一筆交易時(shí)，他的保證金即刻被凍結(jié)，在買(mǎi)家資金沒(méi)入賬的情況下，將從其保證金扣除，并有權(quán)要求由于價(jià)格變動(dòng)導(dǎo)致其履約保證金低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員及時(shí)補(bǔ)充履約保證金。貨款結(jié)算時(shí)以“訂貨價(jià)格÷1.17×0.17”的標(biāo)準(zhǔn)暫扣開(kāi)票保證金。因?yàn)榇隧?xiàng)辦法切實(shí)維護(hù)了客戶(hù)的權(quán)益，如有一方毀約，必定要履行賠償。至今糖網(wǎng)的交易率是100%，在廣西糖網(wǎng)的監(jiān)督下，任一筆交易都是公平和平安的。
2.物流一直也是電子商務(wù)的瓶頸新問(wèn)題，很多電子商務(wù)企業(yè)也是由于物流新問(wèn)題才限制了發(fā)展。廣西糖網(wǎng)積極創(chuàng)新，提出了現(xiàn)代物流思想，將信息、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存、裝卸搬運(yùn)以及包裝等物流活動(dòng)綜合起來(lái)進(jìn)行集成式管理。糖網(wǎng)的管理層認(rèn)為，柳州有著良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，既是廣西食糖主產(chǎn)區(qū)，同時(shí)也是西南地區(qū)鐵路樞紐中心之一，利用柳州的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，綜合利用鐵路、水陸、海運(yùn)和公路相結(jié)合的綜合運(yùn)輸方式，一定能把食糖配送業(yè)務(wù)發(fā)展起來(lái)。另一方面，廣西糖網(wǎng)在全國(guó)食糖主要產(chǎn)銷(xiāo)區(qū)云南、湛江、廣州等地設(shè)立異地配送倉(cāng)點(diǎn)140多個(gè)，實(shí)施鐵路、公路、水運(yùn)、海運(yùn)相結(jié)合的綜合運(yùn)輸方式，在全國(guó)范圍內(nèi)編織了一張龐大的、名副其實(shí)的“糖網(wǎng)”。廣西糖網(wǎng)在物流一些細(xì)節(jié)上也十分注重，例如賣(mài)家將貨入庫(kù)時(shí)，糖網(wǎng)會(huì)對(duì)白糖進(jìn)行仔細(xì)檢驗(yàn)，確保沒(méi)有臟包、潮包的出現(xiàn)，保障買(mǎi)家的切身利益。若買(mǎi)家對(duì)糖的質(zhì)量仍有質(zhì)疑，糖網(wǎng)會(huì)聯(lián)系國(guó)家質(zhì)檢中心對(duì)糖進(jìn)行檢驗(yàn)，切實(shí)做到讓買(mǎi)家放心。在運(yùn)輸之前，糖網(wǎng)會(huì)對(duì)白糖進(jìn)行拍照，避免運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)新問(wèn)題而導(dǎo)致雙方發(fā)生糾紛的意外出現(xiàn)。廣西糖網(wǎng)的九大服務(wù)中心每月都要進(jìn)行一次巡倉(cāng)，這不是一般企業(yè)都能夠做到的。目前廣西糖網(wǎng)交收管理已初步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化，業(yè)務(wù)辦理更為科學(xué)和便捷，倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)正在逐步開(kāi)發(fā)和完善功能，目標(biāo)是盡可能降低物流的總成本。
假如說(shuō)“電子商務(wù)”交易模式的引入為廣西糖網(wǎng)的起航創(chuàng)造了先決條件的話(huà)，那么“現(xiàn)代物流”模式的成功運(yùn)用則為廣西糖網(wǎng)的不斷做大做強(qiáng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)代物流大大縮短了食糖流通的周期、降低了傳統(tǒng)交易方式下的交易成本，更加有利于商品的流通，擴(kuò)大了市場(chǎng)的功能，使廣西的食糖在全國(guó)范圍內(nèi)獲得更合理的配置，充分體現(xiàn)了廣西糖網(wǎng)作為“全國(guó)食糖產(chǎn)銷(xiāo)橋梁”的服務(wù)功能。
五、未來(lái)展望
至今，廣西糖網(wǎng)采用的“電子商務(wù)+現(xiàn)代物流”模式已經(jīng)幫助糖網(wǎng)擁有相當(dāng)?shù)囊?guī)模和市場(chǎng)占有額，在業(yè)界創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)新高，可以看到這種新型商務(wù)模式經(jīng)過(guò)實(shí)踐和探索，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了極大的助益功能，大大提高了廣西糖網(wǎng)商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。廣西糖網(wǎng)取得成功不但是因其發(fā)揮了電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，而且以不斷創(chuàng)新、積極探索的精神解決了電子商務(wù)的弱勢(shì)，進(jìn)一步證實(shí)了電子商務(wù)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向，是對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易方式的一次劃時(shí)代的革新。電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)和活力，給消費(fèi)者提供了極大的便利，它不再是一種可有可無(wú)的選擇，而是每個(gè)企業(yè)生存發(fā)展都要考慮的事情。電子商務(wù)鑄造了廣西糖網(wǎng)的輝煌，在未來(lái)必將蓬勃發(fā)展，鑄造更多企業(yè)的輝煌！
［參考文獻(xiàn)］
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［2］趙衛(wèi)東,黃麗華.電子商務(wù)模式［M］.上海摘要:復(fù)旦大學(xué)出版社,2006.
［3］糖市［Z］.廣西糖網(wǎng)食糖批發(fā)市場(chǎng)有限責(zé)任公司5周年·特刊.
［論文］電子商務(wù)；現(xiàn)代物流；優(yōu)勢(shì)；弱勢(shì)；廣西糖網(wǎng)
［論文摘要］當(dāng)今社會(huì)，電子商務(wù)飛速發(fā)展，已成為世界經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。廣西出現(xiàn)了一個(gè)敢于創(chuàng)新、勇于探索的企業(yè)——廣西糖網(wǎng)。它在不斷的嘗試、實(shí)踐中找到了適合自身發(fā)展的“電子商務(wù)+現(xiàn)代物流”商務(wù)模式，并取得了輝煌的成就。為了解其運(yùn)作流程，探求其成功之處，作者對(duì)廣西糖網(wǎng)進(jìn)行實(shí)踐調(diào)研，旨在為電子商務(wù)模式能否為其他企業(yè)所借鑒采用，電子商務(wù)在未來(lái)能否得到更好的發(fā)展提供一個(gè)現(xiàn)實(shí)依據(jù)。
一、前言
20世紀(jì)90年代中后期，信息技術(shù)快速發(fā)展，使B2B和B2C等電子商務(wù)出現(xiàn)了誘人的前景，電子商務(wù)帶來(lái)的跨越時(shí)空的方便、快捷和互動(dòng)使它成為時(shí)展的趨向。然而在我國(guó)，很多企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到電子商務(wù)的潛在魅力和巨大商機(jī)，這種新型的商務(wù)模式并沒(méi)有得到很好的發(fā)展。在這樣的形勢(shì)下，一個(gè)擁有超前的意識(shí)、超群的膽識(shí)的企業(yè)利用電子商務(wù)在業(yè)界站穩(wěn)了腳跟，它就是廣西糖網(wǎng)食糖批發(fā)市場(chǎng)有限責(zé)任公司。
在糖界傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)作中，高的通信成本、購(gòu)銷(xiāo)成本、協(xié)作成本大大增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。在這種狀況下，廣西糖網(wǎng)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，找到了“電子商務(wù)+現(xiàn)代物流”的商務(wù)模式。依靠先進(jìn)的電子商務(wù)和現(xiàn)代物流技術(shù)，廣西糖網(wǎng)改造了傳統(tǒng)的食糖流通貿(mào)易，使供給和需求之間的“時(shí)滯”變?yōu)椤皩?shí)時(shí)”，客戶(hù)之間的溝通和聯(lián)系更加便捷，交易更加公開(kāi)和透明，極大地降低了買(mǎi)賣(mài)雙方的交易成本。廣西糖網(wǎng)至今已和上千的企業(yè)和個(gè)人建立了長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，這種新型商務(wù)模式保持著良好的發(fā)展勢(shì)頭。
二、廣西糖網(wǎng)運(yùn)作流程
了解一個(gè)企業(yè)首先要熟悉其運(yùn)作流程。廣西糖網(wǎng)作為買(mǎi)賣(mài)雙方交易的“中間人”，為買(mǎi)家賣(mài)家提供一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行交易，買(mǎi)賣(mài)雙方都必須先注冊(cè)成為糖網(wǎng)的會(huì)員，并支付一筆10萬(wàn)元的保證金。白砂糖需求方多為企業(yè)和終端用戶(hù)，它們通過(guò)廣西糖網(wǎng)的網(wǎng)站(http摘要：//)瀏覽糖市行情走勢(shì)和白糖價(jià)格，供給方將白糖的信息及價(jià)格公開(kāi)，需求方根據(jù)實(shí)際情況比較選擇，進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)價(jià)。接下來(lái)買(mǎi)方向糖網(wǎng)下訂單，使用電子支付進(jìn)行付款，注明相關(guān)信息（收貨人信息、白糖價(jià)格、品牌等），交易系統(tǒng)按價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先的原則自動(dòng)對(duì)買(mǎi)賣(mài)指令撮合配對(duì)成交。接著糖網(wǎng)建立電子合同，形成電子倉(cāng)單，傳真到貨倉(cāng)，買(mǎi)家憑借有效證件到指定倉(cāng)庫(kù)拿貨，這樣一筆交易就完成了。
三、廣西糖網(wǎng)發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)之道
電子商務(wù)的成本應(yīng)該是商家和客戶(hù)所有應(yīng)用于其中的軟硬件配置、學(xué)習(xí)和使用、信息獲得、網(wǎng)上支付、信息安全、物流配送、售后服務(wù)以及商品在生產(chǎn)和流通過(guò)程中所需的費(fèi)用總和。
技術(shù)成本
電子商務(wù)的技術(shù)成本包括軟硬件成本、學(xué)習(xí)成本和維護(hù)成本。電子商務(wù)是各種技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，昂貴的投資、復(fù)雜的管理、維護(hù)費(fèi)用的高昂使得一些企業(yè)望而卻步。面對(duì)客戶(hù)無(wú)力應(yīng)付復(fù)雜的技術(shù)平臺(tái)和高昂的軟硬件配置的實(shí)際問(wèn)題，ASP這個(gè)新興行業(yè)隨之興起。它以系統(tǒng)、人才匱乏的中小企業(yè)作為開(kāi)展業(yè)務(wù)的主要對(duì)象，同時(shí)一些大企業(yè)也對(duì)ASP發(fā)生了興趣。但這種租賃式服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量能否為企業(yè)接受，能在多大程度上降低企業(yè)的電子商務(wù)技術(shù)成本，還有待于實(shí)踐驗(yàn)證。
安全成本
在任何情況下，交易的安全總是人們關(guān)心的首要問(wèn)題，如何在網(wǎng)上保證交易的公正性和安全性、保證交易方身份的真實(shí)性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴(lài)性，成為推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵所在。而上述交易的一系列安全要素，必須有一系列的技術(shù)措施來(lái)保證。目前，安全標(biāo)準(zhǔn)的制定、安全產(chǎn)品的研制以及安全技術(shù)的開(kāi)發(fā)為解決網(wǎng)上交易的安全問(wèn)題起到了推動(dòng)作用。而這些用于交易安全的協(xié)議、規(guī)章、軟件、硬件、技術(shù)的使用及其學(xué)習(xí)和操作定會(huì)加大電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的成本。
配送成本
在電子商務(wù)中最難解決的就是物流配送。物流配送從經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司中分離出來(lái)而由專(zhuān)門(mén)的物流公司去經(jīng)營(yíng)將成為發(fā)展方向。目前郵政系統(tǒng)正著手營(yíng)造一個(gè)龐大的物流配送網(wǎng)絡(luò)，準(zhǔn)備擔(dān)當(dāng)起這個(gè)角色，在這方面它們有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
物流配送的獨(dú)立操作也將引發(fā)一些新的問(wèn)題，雙方的配合至關(guān)重要，但一些涉及物權(quán)歸屬、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任、費(fèi)用成本、產(chǎn)品質(zhì)量、爭(zhēng)議解決方面的法律問(wèn)題也將浮出水面。物流配送是電子商務(wù)的重要和最后環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)的目標(biāo)和核心，也是衡量電子商務(wù)成功與否的一個(gè)重要尺度。物流配送需要有商品的存放網(wǎng)點(diǎn)，需要增加運(yùn)輸、配送人員的開(kāi)支，由此而增加的成本應(yīng)該經(jīng)過(guò)仔細(xì)核算。有人認(rèn)為，企業(yè)要增加的僅僅是配送成本，而節(jié)省的則是庫(kù)存成本和店面成本。要知道，店面成本雖然節(jié)省了，但是存放網(wǎng)點(diǎn)的增加和配送所需的其它開(kāi)支能在多大幅度上降低總成本，仍需要在實(shí)踐中摸索，而且，庫(kù)存仍然是必需的。
客戶(hù)成本
電子商務(wù)的客戶(hù)成本，指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花費(fèi)的上網(wǎng)、咨詢(xún)、支付直到最后商品到位所花的費(fèi)用總和，這是一種完全依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費(fèi)者一開(kāi)始享受這樣的服務(wù)，就要承擔(dān)每小時(shí)數(shù)元錢(qián)的最低成本，還不包括添置相應(yīng)硬件設(shè)備和學(xué)習(xí)使用的費(fèi)用。這種費(fèi)用雖然不列入商家的運(yùn)營(yíng)成本，但是作為用戶(hù)成本，卻是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。譬如說(shuō)，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一個(gè)電熨斗可以便宜5元，但用戶(hù)用于網(wǎng)上瀏覽、查詢(xún)、挑選、支付所花費(fèi)的費(fèi)用要用去6元，用戶(hù)就會(huì)放棄網(wǎng)上購(gòu)物的方式。電子商務(wù)雖然孕育著巨大的商機(jī)，但利潤(rùn)的真正實(shí)現(xiàn)，仍需要經(jīng)過(guò)詳盡的論證。
法律成本
無(wú)庸置疑，電子商務(wù)的發(fā)展面臨著大量的法律問(wèn)題，例如
1．網(wǎng)上交易糾紛的司法裁定、司法權(quán)限；跨國(guó)、跨地區(qū)網(wǎng)上交易時(shí)法律的適用性、非歧視性等；
2．安全與保密、數(shù)字簽名、授權(quán)認(rèn)證中心（CA）管理；
3．網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律適用性：包括欺詐、仿冒、盜竊、網(wǎng)上證據(jù)采集及其有效性
4．進(jìn)出口及關(guān)稅管理：各種稅制；
5．知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：包括出版、軟件、信息等；
6．隱私權(quán)：包括個(gè)人數(shù)據(jù)的采集、修改、使用、傳播等；
7．網(wǎng)上商務(wù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一及轉(zhuǎn)換：包括各種編碼、數(shù)據(jù)格式、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等。電子商務(wù)規(guī)則的建立可以有效地減少交易糾紛，但同時(shí)也增加了電子商務(wù)各方操作的難度和成本負(fù)擔(dān)。
風(fēng)險(xiǎn)成本
二、分析現(xiàn)狀，做出對(duì)策
1.我國(guó)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)的社會(huì)信任度低。應(yīng)該看到，在我國(guó)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制尚不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿?，或者說(shuō)有時(shí)還不存在失信成本，這使得一部分人越來(lái)越不誠(chéng)實(shí)、不守信。企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任，勢(shì)必會(huì)干擾電子商務(wù)的正常交易，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。
2.電子商務(wù)的虛擬性和不確定性。在虛擬的社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)主體表現(xiàn)不完整、不充分，人的自然的、社會(huì)的特性都被剝離了，剩下的只是代表交往對(duì)象的一個(gè)符號(hào)，甚至連這個(gè)“符號(hào)”也是不確定、不統(tǒng)一的。這給處在這種虛擬環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)主體提供了不誠(chéng)信的溫床，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)相互之間缺乏足夠的信任。
3.電子商務(wù)秩序尚未形成。作為一個(gè)新型的商務(wù)活動(dòng)空間，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)所具有的特征決定了一些傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中缺乏網(wǎng)民的認(rèn)同，而一種能夠被網(wǎng)民普遍認(rèn)同的具有廣泛約束力的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)秩序尚未形成，在此情況下，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的商務(wù)交往必將處于缺乏規(guī)則約束的無(wú)序狀態(tài)，從而在不知不覺(jué)中違背了商務(wù)運(yùn)作的誠(chéng)信原則。
4.電子商務(wù)法律法規(guī)有待完善。目前，我國(guó)雖然已經(jīng)頒布了部分網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，但有關(guān)電子商務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入、認(rèn)證體系、支付結(jié)算、電子發(fā)票、交易主體的行為規(guī)則以及電子支付安全、隱私權(quán)保護(hù)、商業(yè)合同認(rèn)證、糾紛調(diào)解、網(wǎng)上打假等問(wèn)題的解決還缺乏相應(yīng)的游戲規(guī)則和制度參照坐標(biāo)。
5.利益驅(qū)動(dòng)。透過(guò)撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟(jì)根源。一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)從事電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿(mǎn)意。
綜上所述，目前我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)在誠(chéng)信方面存在的眾多問(wèn)題，強(qiáng)烈制約著企業(yè)電子商務(wù)方面的發(fā)展，應(yīng)該看到，在我國(guó)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿?，或者說(shuō)有時(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來(lái)越不誠(chéng)實(shí)、不守信。電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距，可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)引進(jìn)或獨(dú)立開(kāi)發(fā)來(lái)彌補(bǔ)，但是良好的誠(chéng)信環(huán)境建設(shè)和誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)，需要人們長(zhǎng)期的努力才能培育出來(lái)，這是在電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)中的難題。要想突破這些障礙繼續(xù)前進(jìn)，就得對(duì)電子商務(wù)與企業(yè)的誠(chéng)信體系加強(qiáng)建設(shè)。
1.樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)誠(chéng)信資本理念培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信文化，首先在認(rèn)識(shí)上要與時(shí)俱進(jìn)，牢固樹(shù)立兩種觀(guān)念：一是現(xiàn)代商業(yè)誠(chéng)信理念，強(qiáng)化電子商務(wù)主體的信用觀(guān)念和信用意識(shí)；二是信用資本觀(guān)念。
2.完善電子商務(wù)的法律法規(guī)，做到有法可依，通過(guò)制定具有前瞻性的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)政策和法規(guī)，確立新型的電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)則。同時(shí)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法行為具有易實(shí)施、成本低廉、隱蔽性強(qiáng)和危害性廣等特點(diǎn)，在強(qiáng)化立法和執(zhí)法的同時(shí)，嘗試建立一套如網(wǎng)上法院、網(wǎng)上仲裁、網(wǎng)絡(luò)公證等法律服務(wù)與保障體系，以更加方便和快捷的方式防止和打擊電子商務(wù)領(lǐng)域的非法經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為。
3.建立健全中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，中介機(jī)構(gòu)作為交易雙方的紐帶，主要具備分擔(dān)和降低信用風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的功能。為了增強(qiáng)電子商務(wù)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，應(yīng)專(zhuān)門(mén)針對(duì)電子商務(wù)的交易特點(diǎn)發(fā)展一些特定的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。
4.建立電子商務(wù)征信評(píng)信制度，征信評(píng)信制度的重要作用，一方面表現(xiàn)為它最大限度的降低了電子商務(wù)交易雙方的信息不對(duì)稱(chēng)性，為建立公平交易的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境提供保障；另一方面表現(xiàn)為它所特有的外部效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)，對(duì)電子商務(wù)主體形成了一種遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝出倫理道德約束的剛性約束機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
5.強(qiáng)化電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)功能，加強(qiáng)行業(yè)自律，在我國(guó)目前整體網(wǎng)絡(luò)信用環(huán)境尚不具備完全市場(chǎng)化運(yùn)作的條件下，充分發(fā)揮電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的功能是加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信自律的一個(gè)重要舉措。
三、透過(guò)現(xiàn)狀展望未來(lái)
通過(guò)對(duì)電子商務(wù)目前狀況的了解與分析，電子商務(wù)在技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用水平上的提升，電子商務(wù)與企業(yè)誠(chéng)信體系的建設(shè)也會(huì)同步進(jìn)行，不然有技術(shù)而沒(méi)有客戶(hù)的局面是無(wú)法托起電子商務(wù)發(fā)展的明天，也會(huì)使企業(yè)失去核心競(jìng)爭(zhēng)力。
站在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、誠(chéng)信與支付健全的角度，無(wú)論誠(chéng)信體系設(shè)計(jì)還是支付服務(wù)的定位上，要放遠(yuǎn)未來(lái)，不要忽視中小企業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)，無(wú)論是國(guó)內(nèi)貿(mào)易、國(guó)外貿(mào)易、資金結(jié)算、以及其他增值服務(wù)，都能支撐支付服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。
希望我們共同努力，共同推廣電子商務(wù)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，攜手改善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)和諧、健康、持續(xù)、快速發(fā)展，共同建設(shè)中國(guó)電子商務(wù)和電子支付的美好明天。
[摘要]隨著網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展腳步的加快，電子商務(wù)各方面技術(shù)也日趨成熟，但電子商務(wù)的普及腳步卻始終不見(jiàn)大進(jìn)，其中誠(chéng)信，是從電子商務(wù)登陸中國(guó)以來(lái)，一直都是電子商務(wù)在中國(guó)快速發(fā)展的瓶頸。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題應(yīng)對(duì)方法
隨著網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展腳步的加快，電子商務(wù)各方面技術(shù)也日趨成熟，而電子商務(wù)簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式也成為企業(yè)追捧的對(duì)象；目前，雖然網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋我國(guó)千家萬(wàn)戶(hù)，但電子商務(wù)的普及腳步卻始終不見(jiàn)大進(jìn)，其中誠(chéng)信，是從電子商務(wù)登陸中國(guó)以來(lái)，一直都是電子商務(wù)在中國(guó)快速發(fā)展的瓶頸。
參考文獻(xiàn)：
一、意識(shí)形態(tài)的多樣性
具有不同文化背景的談判者帶著他們各自的政治信仰來(lái)到談判桌前。你甚至可以從一個(gè)對(duì)政治漠不關(guān)心的經(jīng)理身上發(fā)現(xiàn)一種意識(shí)形態(tài)。意識(shí)形態(tài)是一種信念，它規(guī)定了整個(gè)社會(huì)應(yīng)該如何運(yùn)轉(zhuǎn)和應(yīng)該遵守什么樣的行為準(zhǔn)則。
意識(shí)形態(tài)可能是社會(huì)主義，資本主義，民族主義或者是穆斯林。但是，不管它是什么，它都是一個(gè)嚴(yán)肅的事物。它提供了一些基礎(chǔ)問(wèn)題的權(quán)威性答案。比如：整個(gè)社會(huì)中的個(gè)體關(guān)系應(yīng)該是怎么樣的；怎樣使這種關(guān)系具有穩(wěn)定性和可實(shí)施性；用什么樣的方法使制造業(yè)和服務(wù)業(yè)運(yùn)作；政府應(yīng)該用什么樣的原則管理公民的日常生活；一個(gè)國(guó)家的人民應(yīng)該采取什么樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待另外一個(gè)國(guó)家的人民？
不同的意識(shí)形態(tài)對(duì)上述問(wèn)題有其不同的答案；對(duì)于對(duì)錯(cuò)，每一種意識(shí)形態(tài)有其自己的解釋。毋庸置疑，這些問(wèn)題的答案形成了任何商業(yè)談判的重要背景。
二、意識(shí)形態(tài)對(duì)商務(wù)談判的影響
意識(shí)形態(tài)對(duì)國(guó)際商務(wù)談判有著雙重的影響。它不僅影響談判的進(jìn)程，也影響貿(mào)易的本質(zhì)。不同的意識(shí)形態(tài)在許多方面使談判進(jìn)程變的錯(cuò)綜復(fù)雜。
首先，意識(shí)形態(tài)有矛盾的本質(zhì)。不同的意識(shí)形態(tài)對(duì)好和壞，朋友和敵人，正確和錯(cuò)誤有其獨(dú)自的認(rèn)識(shí)。因此，意識(shí)形態(tài)的差異會(huì)損害共同認(rèn)識(shí)，并且使雙方對(duì)對(duì)方的意圖，誠(chéng)實(shí)性和可靠性產(chǎn)生懷疑。雙方的注意力就從關(guān)注商業(yè)談判轉(zhuǎn)向了對(duì)對(duì)方意識(shí)形態(tài)的防范上了。
第二，意識(shí)形態(tài)的差異會(huì)導(dǎo)致談判者很難交換意見(jiàn)。
運(yùn)用術(shù)語(yǔ)“意識(shí)形態(tài)”是很自然和客觀(guān)的，但是，有時(shí)候當(dāng)一方向另一方使用時(shí)會(huì)顯得有挑恤性。對(duì)于一個(gè)美國(guó)的經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，考慮個(gè)人的所有權(quán)，自由企業(yè)系統(tǒng)和可觀(guān)的利益是很正常的事情。但是，對(duì)于阿根廷或中國(guó)的談判者來(lái)說(shuō)，他們就會(huì)從不同的角度來(lái)考慮這些東西。
第三，意識(shí)形態(tài)的沖突會(huì)導(dǎo)致談判者采取強(qiáng)硬的手段。意識(shí)形態(tài)的對(duì)立，可能會(huì)阻止談判雙方對(duì)于有利于雙方的領(lǐng)域進(jìn)行探索，也可能會(huì)阻止雙方提出一個(gè)雙方都能接受的，并且可能會(huì)成功進(jìn)行交易的創(chuàng)造性的方案。在發(fā)展中國(guó)家，當(dāng)談判是為了建立一個(gè)具有一定風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)的時(shí)候，由于民族主義的影響，當(dāng)?shù)卣畷?huì)要求企業(yè)置于政府的監(jiān)管之下。出于這些動(dòng)機(jī)，他們可能會(huì)堅(jiān)持占有51%的股份，但是，他們的合作者可能會(huì)拒絕，這將會(huì)導(dǎo)致談判僵持不下。事實(shí)上，當(dāng)?shù)卣@種控制企業(yè)的要求可以通過(guò)其他方法實(shí)現(xiàn)。比如，當(dāng)?shù)卣梢越ㄗh采取一種他們占有少量股份但卻有更大的決定權(quán)的特殊的股份分配方式。
三、如何規(guī)避意識(shí)形態(tài)的障礙
回避意識(shí)形態(tài)的沖突的基本原則就是避免意識(shí)形態(tài)方面的爭(zhēng)論。一個(gè)聰明的談判者不會(huì)使自己陷入意識(shí)形態(tài)的爭(zhēng)論中去。為了避免意識(shí)形態(tài)的沖突，談判者應(yīng)該遵守以下幾點(diǎn)建議：
（一）了解自己的意識(shí)形態(tài)
很少有大公司的經(jīng)理承認(rèn)他們有意識(shí)形態(tài)。他們認(rèn)為那些在談判桌前把精力放在爭(zhēng)論意識(shí)形態(tài)上的人是冥頑不靈的。
這樣考慮事物是在自欺欺人。因?yàn)槊總€(gè)人都有自己關(guān)于這些問(wèn)題的答案。而且每個(gè)意識(shí)形態(tài)都在試著回答這些問(wèn)題，并且這些答案構(gòu)成了他們的意識(shí)形態(tài)。因此，為了避免意識(shí)形態(tài)的爭(zhēng)論，每一個(gè)談判者應(yīng)該清楚自己的意識(shí)形態(tài)是什么。
（二）抑制自己的意識(shí)形態(tài)
為什么不坐在談判桌前討論商業(yè)事項(xiàng)而非要同其他人爭(zhēng)論你的意識(shí)形態(tài)呢？鼓吹自己的意識(shí)形態(tài)會(huì)導(dǎo)致對(duì)方敵意的反應(yīng)。在社會(huì)主義國(guó)家，有意的歌頌資本主義的自由貿(mào)易體系會(huì)被認(rèn)為是對(duì)這個(gè)國(guó)家主流意識(shí)形態(tài)的一種批判。盡量不要把商業(yè)談判轉(zhuǎn)化成意識(shí)形態(tài)的爭(zhēng)論。盡管當(dāng)今資本主義比社會(huì)主義有明顯的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，但是，談判者如果不爭(zhēng)取獲取利益反而把精力放在對(duì)資本主義的自詡上，那么這將很可能導(dǎo)致其失去這宗貿(mào)易。（三）了解對(duì)手的意識(shí)形態(tài)并認(rèn)真對(duì)待
了解對(duì)手的意識(shí)形態(tài)對(duì)于更好的了解對(duì)手大有裨益。要掌握與此方面有關(guān)的知識(shí)，一個(gè)可能的方法就是努力鉆研一本與那個(gè)國(guó)家當(dāng)前政策相關(guān)的歷史書(shū)籍。閱讀當(dāng)?shù)氐膱?bào)刊與雜志對(duì)于此方面的了解也大有助益。咨詢(xún)本國(guó)家駐外國(guó)的大使或與你的顧問(wèn)交談也是很有幫助的。你的對(duì)手很可能不但在與你單獨(dú)談話(huà)中流露出他們的觀(guān)點(diǎn)，而且也會(huì)提供給你與你的交易國(guó)家中的主流意識(shí)形態(tài)相關(guān)的第一手資料。
（四）盡力繞開(kāi)意識(shí)形態(tài)障礙而達(dá)成交易
任何具體的意識(shí)形態(tài)信條可能危及一宗交易。然而，具有創(chuàng)新能力的談判員可以在不違反另一方意識(shí)形態(tài)信條的情況下做成交易。一些國(guó)家，如朝鮮，不愿付服務(wù)費(fèi)用，尤其是依照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)付費(fèi)。受平均主義的嚴(yán)重影響，他們認(rèn)為付較高的費(fèi)用來(lái)設(shè)計(jì)，管理及服務(wù)是不合理的。為了避開(kāi)這些障礙，投資者可以將交易的本質(zhì)從提供服務(wù)轉(zhuǎn)換為出賣(mài)商品。例如，管理費(fèi)作為一項(xiàng)條款，可以包括在銷(xiāo)售合同中，而不是包含在一個(gè)單獨(dú)的附加費(fèi)里。
四、結(jié)論
對(duì)于談判者來(lái)說(shuō)，認(rèn)識(shí)到意識(shí)形態(tài)的差異有著十分重大的意義。在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)一體化的環(huán)境中，商務(wù)談判者往往有著不同的意識(shí)形態(tài)，了解意識(shí)形態(tài)的差異就尤為重要。掌握靈活的談判策略和相關(guān)的各種意識(shí)形態(tài)的知識(shí)，一定能帶來(lái)雙贏的談判結(jié)果。所以，談判者了解如何規(guī)避由意識(shí)形態(tài)差異為商務(wù)談判帶來(lái)的障礙有相當(dāng)重要的意義。
參考文獻(xiàn)
[1]LinderBeaner.InternationalCommunicationintheGlobalWorkplace[M].Beijing:QinghuaPress，2003.
在這個(gè)神奇的世界里，您將輕而易舉地找到潛在的客戶(hù)，同時(shí)，也更加容易被客戶(hù)找到。在這個(gè)高效的世界里，您將以更加低的成本宣傳您的和推銷(xiāo)您的產(chǎn)品。
商務(wù)的各種形式
如果說(shuō)使用機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)，即電子手段，處理企業(yè)信息，可以稱(chēng)為電子商務(wù)，那么，電子商務(wù)的形式則是多種多樣的。
多數(shù)企業(yè)管理人員在實(shí)際工作中能夠使用電腦，制作企業(yè)各種各樣的表格，處理各種文案，是電子商務(wù)最基礎(chǔ)的條件。在一個(gè)只有一兩名專(zhuān)職打字員使用電腦的企業(yè)，很難想象得出那里能夠在更加廣泛的范圍推行電子商務(wù)。
國(guó)內(nèi)一些大中型企業(yè)的電子商務(wù)―企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和供應(yīng)鏈管理（SCM）等等，由于受到企業(yè)實(shí)力和技術(shù)水平的制約，以及對(duì)信息安全的顧慮，很多被“進(jìn)、銷(xiāo)、存”管理軟件所替代。加上財(cái)務(wù)軟件、網(wǎng)上報(bào)稅和網(wǎng)上通關(guān)，構(gòu)成了比較適合中國(guó)現(xiàn)狀的電子商務(wù)的重要部分。
企業(yè)網(wǎng)站是人們熟悉的電子商務(wù)形式。，部分企業(yè)網(wǎng)站具有信息交換和貨物交易功能，包括B2C和B2B等，一些是橫空出世，一些是背靠實(shí)力雄厚的傳統(tǒng)企業(yè)。其中B2C，相當(dāng)于零售商場(chǎng)；B2B，相當(dāng)于企業(yè)之間購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物，進(jìn)行商務(wù)信息處理的速度，比傳統(tǒng)操作更快，途徑也更多、更方便。比如，到書(shū)店買(mǎi)書(shū)，人們只能按照一種分類(lèi)，慢慢地找到存放書(shū)籍的地方。在網(wǎng)上，人們可以隨心所欲地按照書(shū)名、作者、出版社和出版日期，甚至僅僅輸入幾個(gè)關(guān)鍵詞，很快地找到所需要的圖書(shū)。在網(wǎng)上花費(fèi)一天時(shí)間找到的客戶(hù)，也許遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于花費(fèi)十幾天時(shí)間在廣交會(huì)上找到的客戶(hù)。
然而，絕大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站的主要功能是企業(yè)信息、信息交流和信息收集等。企業(yè)每年需要花費(fèi)大量的資金，印刷宣傳材料，制作和播出各種廣告。與之相比，企業(yè)網(wǎng)站則是事半功倍，并且可以實(shí)現(xiàn)信息增值。
印刷宣傳材料是長(zhǎng)期以來(lái)人們習(xí)慣的事情，功能多半只是信息，未必真的馬上帶來(lái)多少客戶(hù)。但是，對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站，許多老板對(duì)他們的網(wǎng)站要求近乎于苛刻，常常抱怨他們的網(wǎng)站沒(méi)有做成一筆生意。實(shí)際上，企業(yè)網(wǎng)站為他們現(xiàn)有的客戶(hù)和潛在的客戶(hù)更加方便地提供了比一般印刷資料多得多的信息。
此外，還沒(méi)有網(wǎng)站的老板，有的聽(tīng)別人說(shuō)建了網(wǎng)站沒(méi)有用處，有的擔(dān)心建個(gè)網(wǎng)站需要很多錢(qián)和很高深的技術(shù)，干脆拒絕做網(wǎng)站。
其實(shí)，我們需要討論的不是需不需要建立企業(yè)網(wǎng)站，而是如何建立一個(gè)比較好的網(wǎng)站宣傳企業(yè)和如何利用網(wǎng)絡(luò)找到潛在的客戶(hù)。
建個(gè)比較好的企業(yè)網(wǎng)站
對(duì)于一般企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站是非常經(jīng)濟(jì)、使用、可行的。每年300元的域名費(fèi)、600元的服務(wù)器空間租用費(fèi)，共計(jì)不到1000元。600元租來(lái)的空間達(dá)到30―50G，可以給企業(yè)上傳上萬(wàn)頁(yè)資料，一般說(shuō)來(lái)，沒(méi)有多少企業(yè)可以用完600元租來(lái)的空間。
制作網(wǎng)站的技術(shù)，一般是用一種叫做Dreamweaver的軟件或者一種Frontpage的軟件。普通秘書(shū)只要會(huì)使用Word軟件，一般經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的，便能運(yùn)用自如。動(dòng)畫(huà)軟件可以用Flash或者M(jìn)oviegear等等。
網(wǎng)頁(yè)上傳，更加簡(jiǎn)單，幾乎不用別人指教，便可以學(xué)會(huì)。上傳軟件可以用試用版Cuteftp軟件，下載網(wǎng)址：試用期限為一個(gè)月。一個(gè)月后，在同一臺(tái)電腦上不能再進(jìn)行文件上傳，除非購(gòu)買(mǎi)該軟件，或者重新安裝操作系統(tǒng)。
上傳網(wǎng)頁(yè)還可以直接通過(guò)IE瀏覽器，操作就象是在本地電腦里進(jìn)行復(fù)制和粘貼那樣簡(jiǎn)單，并且不用支付費(fèi)用。按照以下上傳地址輸入即可：ftp://公司網(wǎng)站名稱(chēng)@公司網(wǎng)站所在服務(wù)器地址。例如，公司網(wǎng)址是；服務(wù)器是。輸入：ftp://12345678@，上到服務(wù)器后，直接從本地電腦里復(fù)制網(wǎng)頁(yè)和圖片文件，然后粘貼到該服務(wù)器的公司網(wǎng)站上。
那么，如何建立一個(gè)比較好的企業(yè)網(wǎng)站呢？一個(gè)較好的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該是根據(jù)本公司的需要，做到形式上簡(jiǎn)單，一目了然；上豐富，提供足夠多的信息；功能上適用，滿(mǎn)足信息、交流和收集的需要。這是目前絕大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站的需求，本文主要是討論絕大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)，我們以后再討論有交易功能的網(wǎng)站建設(shè)和推廣。以下是一些建議，供使用。
1、形式上簡(jiǎn)單明了是企業(yè)網(wǎng)站制作的一般。主頁(yè)是整個(gè)網(wǎng)站的目錄和向?qū)В黜?yè)應(yīng)該讓訪(fǎng)問(wèn)者覺(jué)得有層次感。網(wǎng)站的主頁(yè)排版一般公司標(biāo)志（LOGO）或者一般動(dòng)畫(huà)（BANNER）作為第一欄，僅接著是內(nèi)容目錄：公司介紹、產(chǎn)品介紹和留言簿等等，目錄可以是橫排，也可以是靠右或者靠左豎排。也有一些企業(yè)網(wǎng)站的主頁(yè)做成一個(gè)圓形和半圓形，或者其它形狀。越來(lái)越多的企業(yè)網(wǎng)站使用Dreamweaver軟件的Frame功能，使訪(fǎng)問(wèn)者幾乎可以不離開(kāi)主頁(yè)，就能夠?yàn)g覽所有網(wǎng)頁(yè)。
2、企業(yè)網(wǎng)站的色彩也應(yīng)該簡(jiǎn)單一些。上過(guò)網(wǎng)的人都知道，國(guó)內(nèi)外有名網(wǎng)站的色彩其實(shí)是很簡(jiǎn)單的，甚至一些大網(wǎng)站只有白底藍(lán)字兩種顏色。一些企業(yè)引進(jìn)了CI和VI，色彩和字體等應(yīng)該盡可能與之相符合。色彩的使用可以多請(qǐng)教具有一定修養(yǎng)的人或者美術(shù)師。不過(guò)，必須提醒美術(shù)師不能夠象做個(gè)人網(wǎng)站那樣隨心所欲，做得花花綠綠，紛繁復(fù)雜，以為很吸引人，實(shí)際上不符合企業(yè)網(wǎng)站的信息處理的要求。
3、網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該從深度、廣度和動(dòng)態(tài)上使其豐富多采。現(xiàn)在很多企業(yè)網(wǎng)站只有三五頁(yè)，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站不超過(guò)十頁(yè)。除了公司介紹，就是產(chǎn)品介紹。這樣非常浪費(fèi)租用的空間，而且讓訪(fǎng)問(wèn)者感到?jīng)]有多少東西可看。這種情況主要還是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)網(wǎng)站在信息處理方面的作用認(rèn)識(shí)不足，從而不能適當(dāng)?shù)恼{(diào)動(dòng)公司內(nèi)部本來(lái)具備的資源。其實(shí)，一個(gè)公司的企業(yè)網(wǎng)站要達(dá)到100頁(yè)是很簡(jiǎn)單的事。
4、網(wǎng)頁(yè)可以由一個(gè)秘書(shū)兼職做，但是，網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容則是需要公司各個(gè)部門(mén)的配合，由專(zhuān)業(yè)人士提供。比如說(shuō)，公司介紹和產(chǎn)品介紹應(yīng)該由文采較好的人去寫(xiě)；各種技術(shù)指標(biāo)，應(yīng)由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提供。訪(fǎng)問(wèn)者，即現(xiàn)有的客戶(hù)或者潛在的客戶(hù)，不僅僅對(duì)公司的成品感興趣。他們未知的而且有必要知道的，更能引起他們的興趣。比如：一個(gè)生產(chǎn)中藥牙膏的企業(yè)網(wǎng)站，可以介紹該中藥的各種情況，介紹牙膏其它成分，以及有關(guān)牙齒的各種知識(shí)。一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站不一定一開(kāi)始就十全十美，一蹴而就，但是，隨著時(shí)間的推移，網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該有所增加。
5、企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)信息，也是增加網(wǎng)站內(nèi)容的重要途徑。如：公司的變化和各種活動(dòng)，都是很好的題材。一些動(dòng)態(tài)的信息，可能對(duì)一般人來(lái)說(shuō)，顯得很無(wú)聊，但是，可能這些動(dòng)態(tài)信息對(duì)公司的客戶(hù)很重要。如：一個(gè)有色金屬的生產(chǎn)企業(yè)，如果把他們每一批銻氧粉或者銻錠的質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果在企業(yè)網(wǎng)站上公布，一般訪(fǎng)問(wèn)者可能對(duì)此沒(méi)有一點(diǎn)興趣，但是真正的客戶(hù)則是求之不得的。價(jià)格，客戶(hù)可以通過(guò)各種渠道了解；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)也是知道的，但是，客戶(hù)最怕的是從貴公司花了錢(qián)買(mǎi)到不合格的產(chǎn)品?？蛻?hù)知道貴公司認(rèn)真對(duì)待質(zhì)量，并且知道貴公司如何處理不合格的產(chǎn)品，肯定很愿意跟貴公司做生意。
6、企業(yè)網(wǎng)站的圖片和動(dòng)畫(huà)應(yīng)該起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。一些企業(yè)甚至制作了企業(yè)VCD，把這些音像資料一起放到網(wǎng)站上去，不僅能夠增加網(wǎng)站的內(nèi)容，而且可以使網(wǎng)站從形式上更加精彩多樣。
7、企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該有個(gè)版。一些企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是對(duì)外的，英文版甚至應(yīng)該比中文版的內(nèi)容更多；不過(guò)，一般企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是在國(guó)內(nèi)，所以，英文版內(nèi)容可以只是公司介紹和產(chǎn)品介紹，不一定是中文內(nèi)容有多少，英文內(nèi)容也有多少。
8、網(wǎng)站上的，應(yīng)該由專(zhuān)業(yè)人員翻譯，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)由技術(shù)人員幫助提供。一般人有一個(gè)誤會(huì)，以為各行各業(yè)的技術(shù)用語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)很多，所以企業(yè)網(wǎng)站的英文翻譯，應(yīng)該由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員來(lái)做。其實(shí)，如果專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的英語(yǔ)確實(shí)不錯(cuò)，達(dá)到一定的水準(zhǔn)，由他們做翻譯也無(wú)可厚非。但是，情況往往不是如此，而且一般網(wǎng)站英文版的只有不到5%的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，而95%的內(nèi)容是一般英語(yǔ)。
9、企業(yè)網(wǎng)站的每一頁(yè)都應(yīng)該有聯(lián)系地址、公司電話(huà)和Email地址，使訪(fǎng)問(wèn)者很方便地聯(lián)系，達(dá)到信息交流、反饋和收集的目的。一些企業(yè)網(wǎng)站的主頁(yè)上專(zhuān)門(mén)有一個(gè)目錄叫做“聯(lián)系我們”，訪(fǎng)問(wèn)者只有進(jìn)去才可以看到聯(lián)系辦法，這是不太方便聯(lián)系的。固定在每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的一個(gè)地方寫(xiě)上聯(lián)系方式，是很簡(jiǎn)單的，很有必要的。
10、有的企業(yè)網(wǎng)站要求訪(fǎng)問(wèn)者注冊(cè)登錄，目的是為了收集客戶(hù)信息。但是，這個(gè)功能有時(shí)候會(huì)使客戶(hù)感到不安。有些人不一定喜歡因?yàn)闉g覽一個(gè)網(wǎng)站，而留下自己的各種資料。企業(yè)網(wǎng)站在這方面應(yīng)該做得大方一點(diǎn)，可以不注冊(cè)，但是，如果訪(fǎng)問(wèn)者喜歡，可以寫(xiě)留言，或者在BBS上參加討論，發(fā)表高論。這樣既吸引人，又增加網(wǎng)站的信息量。
11、企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該有一個(gè)簡(jiǎn)潔好記的域名。一般只有三五個(gè)數(shù)字或者字母。在傳統(tǒng)媒體上宣傳，一般只知道產(chǎn)品，而不知道公司名稱(chēng)；在宣傳上，一般剛好相反。所以，不管是用英文字母，還是用漢語(yǔ)拼音，或者是用數(shù)字，或者是用字母與數(shù)字的組合，域名簡(jiǎn)單好記，非常重要。簡(jiǎn)單機(jī)械地使用公司名稱(chēng)或者產(chǎn)品名稱(chēng)的漢語(yǔ)拼音或者英文字母，作為企業(yè)網(wǎng)站的域名，如果太長(zhǎng)，應(yīng)該及時(shí)改掉。
12、是使用漢語(yǔ)拼音，還是使用英文字母，作為域名，需要根據(jù)公司的業(yè)務(wù)和客戶(hù)群體而定。除了簡(jiǎn)單，最好能夠表達(dá)某種意義。數(shù)字則是比較中性的。如果有必要，還可以申請(qǐng)一個(gè)簡(jiǎn)單好記而且很有意義的中文域名。
利用網(wǎng)絡(luò)宣傳企業(yè)
建立一個(gè)比較好的企業(yè)網(wǎng)站是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳的基本條件。網(wǎng)站建好后，可以根據(jù)以下幾個(gè)途徑進(jìn)行宣傳。
1、把企業(yè)網(wǎng)站登記到各種綜合搜索引擎，比如：雅虎、搜狐、新浪、網(wǎng)易和Google等等。一般說(shuō)來(lái)，在這些網(wǎng)站上登記是免費(fèi)的。網(wǎng)站提供的登記內(nèi)容是有長(zhǎng)度限制的，所以，登記時(shí)既要簡(jiǎn)明扼要，又要完整地反映公司的業(yè)務(wù)范圍。此外，不要忘了登記公司的英文資料。
2、把企業(yè)網(wǎng)站登記到各種貿(mào)易信息網(wǎng)站上去，比如：阿里巴巴、美商網(wǎng)和貿(mào)易通等等。這些網(wǎng)站的正式會(huì)員是要付費(fèi)的，對(duì)于一般企業(yè)來(lái)說(shuō)，成為普通會(huì)員即可。
3、在能夠找到的與公司業(yè)務(wù)相關(guān)網(wǎng)站上的留言簿和BBS上登記或者發(fā)表關(guān)于本公司的文章。
4、對(duì)于一般企業(yè)來(lái)說(shuō)，不一定專(zhuān)門(mén)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行傳統(tǒng)廣告宣傳，但是，如果做廣告，應(yīng)該隨時(shí)隨地注意，盡可能加上本公司的網(wǎng)站域名。
5、職員使用的名片，連同產(chǎn)品內(nèi)外包裝，通通印上企業(yè)網(wǎng)站域名。已經(jīng)把我們帶進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)世界，名片上和產(chǎn)品包裝上僅僅印著公司地址和電話(huà)，是十分不相襯。
6、與相關(guān)網(wǎng)站交換企業(yè)網(wǎng)站連接；在一些相關(guān)網(wǎng)站或者有名的網(wǎng)站做廣告。在網(wǎng)站上做免費(fèi)連接和付費(fèi)廣告，一般是通過(guò)放置一個(gè)企業(yè)標(biāo)志（LOGO）或者一個(gè)小動(dòng)畫(huà)（BANNER）。也有企業(yè)通過(guò)一個(gè)很好的文章標(biāo)題，把訪(fǎng)問(wèn)者吸引到自己的網(wǎng)站上。
利用網(wǎng)絡(luò)尋找客戶(hù)
知道在互聯(lián)網(wǎng)的什么地方，對(duì)自己的企業(yè)進(jìn)行宣傳，實(shí)際上也知道在什么地方找到自己的客戶(hù)。利用網(wǎng)絡(luò)尋找客戶(hù)，主要是相對(duì)于批發(fā)客戶(hù)而言，即公司對(duì)公司的業(yè)務(wù)；對(duì)于零售客戶(hù)而言，在企業(yè)網(wǎng)站宣傳上多下功夫，比一個(gè)一個(gè)地在網(wǎng)上尋找更加有效。更加高效地尋找客戶(hù)，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
1、在搜索引擎上或者貿(mào)易網(wǎng)站上，根據(jù)行業(yè)分類(lèi)直接了當(dāng)?shù)刂北贾黝}，找到所需的客戶(hù)。這種情況下，客戶(hù)所處的行業(yè)分類(lèi)的準(zhǔn)確認(rèn)定是關(guān)鍵。一些網(wǎng)站和國(guó)家的行業(yè)分類(lèi)并不是一成不變的，有的差距很大，所以除了認(rèn)定一種分類(lèi)以外，還需要試一試相關(guān)的分類(lèi)。
2、使用關(guān)鍵詞尋找客戶(hù)時(shí)，要盡可能確認(rèn)公司產(chǎn)品的用戶(hù)的可能使用的名稱(chēng)。比如，公司的產(chǎn)品是銻氧粉，可以同時(shí)在生產(chǎn)阻燃劑和銻錠的廠(chǎng)家使用，那么，輸入的關(guān)鍵詞或者是“阻燃劑”，或者是“銻錠”。如果公司的產(chǎn)品是汽車(chē)儀表盤(pán)里的小馬達(dá)，只需要輸入“汽車(chē)”作為關(guān)鍵詞。
3、在國(guó)內(nèi)網(wǎng)站上與在國(guó)外網(wǎng)站上尋找客戶(hù)是一定的差別的。國(guó)內(nèi)網(wǎng)站，除了在搜索引擎和貿(mào)易網(wǎng)站上進(jìn)行搜索以外，還應(yīng)該到公司用戶(hù)集中的當(dāng)?shù)卣W(wǎng)站上看看，那里興許還能找到相關(guān)的網(wǎng)站和潛在的客戶(hù)。在國(guó)外網(wǎng)站上，則更需要注意搜索行業(yè)協(xié)會(huì)之類(lèi)的網(wǎng)站，有時(shí)候在這樣的網(wǎng)站上可以一次性找到上百個(gè)客戶(hù)。
3.不可取用不正確的資料。
4.不要盡談些期待性的預(yù)測(cè)。
5.不可做人身攻擊。
6.不可打斷他人的發(fā)言。
7.不可不懂裝懂，胡言亂語(yǔ)。
