時間：2023-02-05 12:52:34
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二、開展效能監(jiān)察的主要做法
近幾年來，我們緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際開展效能監(jiān)察工作，狠抓制度建設(shè)，強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，提升隊伍素質(zhì)。隨著電力企業(yè)管理體制改革、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制和完善法人治理結(jié)構(gòu)，效能監(jiān)察也不斷融入公司安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理等活動中。效能監(jiān)察工作不僅對企業(yè)的廉政建設(shè)有著重要的作用，而且它將監(jiān)察滲透于管理之中，通過對管理人員在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的行為、能力、運轉(zhuǎn)狀態(tài)等方面進(jìn)行監(jiān)察，實現(xiàn)關(guān)口前移，在一定程度上達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益、管理效益、廉潔效益、社會效益和工作效能的目的。有效地堵塞了漏洞，改善了管理，營造了依法經(jīng)營、廉潔從業(yè)、誠實守信、勤勉敬業(yè)的良好風(fēng)氣，進(jìn)一步增強(qiáng)了公司廉政文化的軟實力。
我們堅持把效能監(jiān)察作為企業(yè)發(fā)展的重要工作，圍繞安全、經(jīng)營、質(zhì)量、效能、效益、效率等方面的重大問題，重點監(jiān)督檢查違反職責(zé)和行政法規(guī)、制度以及指令、工作程序，并造成嚴(yán)重影響或重大經(jīng)濟(jì)損失的錯誤管理行為，以保證企業(yè)內(nèi)部政令暢通，提高管理效率，增加經(jīng)濟(jì)效益。針對人財物管理中可能出現(xiàn)問題，修訂完善經(jīng)營決策、建設(shè)投資等方面的管理和監(jiān)督制度；針對招投標(biāo)過程中可能出現(xiàn)的圍標(biāo)、串標(biāo)行為，建立健全供應(yīng)商廉潔信用評價辦法。圍繞重點領(lǐng)域，抓住腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)環(huán)節(jié)，大力開展效能監(jiān)察，把效能監(jiān)察的重點更多地放在集團(tuán)化措施的落實上，加強(qiáng)各類資源整合運作過程的監(jiān)督和效果的檢查評價，促進(jìn)集團(tuán)化運作深入開展。集中開展了“三清理一規(guī)范”和不良資產(chǎn)處置等專項效能監(jiān)察工作，促進(jìn)了企業(yè)管理水平和經(jīng)營效益的提高。對電網(wǎng)核心業(yè)務(wù)，突出工程建設(shè)、資金運作、資產(chǎn)處置、招標(biāo)采購等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及供電服務(wù)等關(guān)系人民群眾切身利益、社會關(guān)注的熱點難點問題，切實增強(qiáng)監(jiān)督的實效性。堅持依法從嚴(yán)治企，加強(qiáng)對各級企業(yè)的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格落實國家法律法規(guī)。凡涉及國有資產(chǎn)處置的，必須嚴(yán)格履行相應(yīng)程序，切實維護(hù)國有資產(chǎn)安全和職工合法權(quán)益。在供電服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)對電費回收、業(yè)擴(kuò)報裝等環(huán)節(jié)的效能監(jiān)察，堅決杜絕“三指定”現(xiàn)象，提高市場透明度。隨著電網(wǎng)建設(shè)加快，工程資金投入大，物資需求多，圍繞公司發(fā)展重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，廣泛開展了效能監(jiān)察。
（一）堅持“三個到位”，確保效能監(jiān)察工作有章可循
1.思想認(rèn)識到位。公司高度重視效能監(jiān)察工作，樹立效能監(jiān)察是企業(yè)管理重要組成部分的觀念，明確效能監(jiān)察是促進(jìn)企業(yè)改革與發(fā)展的動力，是強(qiáng)化企業(yè)管理的根本目的，是行政行政主要負(fù)責(zé)人管理手段的延伸。通過教育使各級領(lǐng)導(dǎo)能夠正確地理解效能監(jiān)察的目的、意義，并達(dá)成共識：明確效能監(jiān)察工作是紀(jì)檢監(jiān)察部門為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，是從源頭上預(yù)防腐敗發(fā)生，促進(jìn)企業(yè)管理，提高企業(yè)效益，保證企業(yè)政令暢通的重要手段。公司也將“經(jīng)濟(jì)活動全過程效能監(jiān)察”列入20*年公司課題研究中。
2.工作體系到位。公司把效能監(jiān)察作為生產(chǎn)經(jīng)營管理和黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要內(nèi)容，基本形成了紀(jì)檢監(jiān)察部門在組織實施中加強(qiáng)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)管理部門在積極參與中落實責(zé)任，基層各單位在上下聯(lián)動中推進(jìn)和深化效能監(jiān)察的工作態(tài)勢。一是明確目標(biāo)和計劃，研究制定效能監(jiān)察總體方案。今年初由公司明確全年效能監(jiān)察工作重點，制定具體、可行的效能監(jiān)察計劃，要求各基層單位根據(jù)工作重點進(jìn)行立項，并采取日常檢查，半年考核，年終驗收評比的辦法，跟蹤檢查立項單位效能監(jiān)察實施方案的落實情況，協(xié)助督促責(zé)任部門對效能監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的問題，提出監(jiān)察建議，并限期整改，從而確?？偰繕?biāo)的實現(xiàn)。二是建立業(yè)務(wù)管理機(jī)制。公司制定了效能監(jiān)察工作實施辦法，對效能監(jiān)察工作的原則、內(nèi)容、工作程序、方式、方法、職權(quán)、獎懲標(biāo)準(zhǔn)等做出具體規(guī)定。其次強(qiáng)化效能監(jiān)察手段，制定處罰規(guī)定，明確對違規(guī)違紀(jì)者的處罰標(biāo)準(zhǔn)，并由監(jiān)察部門嚴(yán)格督察執(zhí)行。完善業(yè)務(wù)管理制度，實行立項、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字、年度計劃呈報、定期報表、重要監(jiān)察項目專題報告、效能監(jiān)察檔案管理等制度，使效能監(jiān)察工作步入運行有規(guī)范、檢查有依據(jù)、懲處有標(biāo)準(zhǔn)的管理軌道。
3.組織領(lǐng)導(dǎo)到位。堅持行政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、監(jiān)察部門組織協(xié)調(diào)、管理職能部門配合參與的工作機(jī)制。成立由監(jiān)察、審計、財務(wù)、企管、人事等有關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的效能監(jiān)察工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立由行政主要負(fù)責(zé)人掛帥，紀(jì)檢監(jiān)察部門參加的聯(lián)席會議制度，定期溝通交流情況，研究解決疑難問題，拓展效能監(jiān)察的渠道和范圍，增強(qiáng)效能監(jiān)察工作力度。
（二）堅持“三個結(jié)合”，提高效能監(jiān)察的針對性
1.把效能監(jiān)察與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。在實際的生產(chǎn)經(jīng)營工作中我們充分發(fā)揮上級、平級、下級三級監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的作用，對物資采購、招投標(biāo)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、人事任免、資金管理和基建工程項目等開展效能監(jiān)察工作。針對XX電力公司“十一五”投資225.5億元加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)的實際情況，為確保投資建設(shè)中資金安全和干部安全，切實加強(qiáng)對“三重一大”等問題的監(jiān)督，推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)管理和經(jīng)營管理領(lǐng)域黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。
2.把效能監(jiān)察與加強(qiáng)企業(yè)制度建設(shè)相結(jié)合。本著為大局服務(wù)的指導(dǎo)思想，公司把強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)和執(zhí)行力作為效能監(jiān)察工作的重點工作，做到監(jiān)察一批項目，堵塞一些漏洞，完善一套制度，推進(jìn)一次工作。堅持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，從企業(yè)長遠(yuǎn)利益出發(fā)，注重檢查和糾正所涉及的各類問題，完善監(jiān)督制約機(jī)制。
3.把效能監(jiān)察與司務(wù)公開和工作相結(jié)合。公司把司務(wù)公開和工作中反映的問題作為效能監(jiān)察的切入點，既能有效地提高效能監(jiān)察的針對性和實效性，又有利于把效能監(jiān)察工作不斷引向深入，為改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)。
（三）重視抓好“六個環(huán)節(jié)”，確保效能監(jiān)察工作的有效性。
1.注重抓好選題立項。效能監(jiān)察涉及面廣、政策性強(qiáng)，達(dá)到預(yù)期效果，關(guān)鍵是要制定切實可行的實施方案，實施方案抓住四個環(huán)節(jié)，一是選準(zhǔn)“切入點”，增強(qiáng)效能監(jiān)察工作的針對性；二是抓住“關(guān)鍵點”，增強(qiáng)效能監(jiān)察工作的規(guī)范性；三是把握“延伸點”，注重效能監(jiān)察工作的連續(xù)性；四是重視“顯現(xiàn)點”，增強(qiáng)效能監(jiān)察功能的實效性。公司每年有重點地選好幾個項目，拿出優(yōu)秀成果，真正使效能監(jiān)察工作與企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合。
2.注重抓好分析整改工作。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，是效能監(jiān)察的目的。一是抓好跟蹤調(diào)查。在下達(dá)效能監(jiān)察通知書、提出限期整改建議后，要主動指導(dǎo)基層單位對整改措施的落實，對整改效果進(jìn)行跟蹤檢查。二是搞好終結(jié)報告，及時分析和反饋信息。通過開展效能監(jiān)察，對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，及時采取措施，限期整改，并做好跟蹤督促工作。
3.注重抓好典型示范作用。沒有典型就沒有經(jīng)驗，沒有典型就沒有動力。公司在開展效能監(jiān)察過程中，及時總結(jié)推廣典型經(jīng)驗，以點帶面，推動和促進(jìn)效能監(jiān)察工作深入、均衡、整體發(fā)展。
4.注重抓好建章立制。堅持標(biāo)本兼治，既是效能監(jiān)察的重要內(nèi)容，也是效能監(jiān)察的根本目的。通過效能監(jiān)察協(xié)助和督促有關(guān)部門制定和完善相關(guān)的企業(yè)管理制度，在治本上下功夫，以達(dá)到合法經(jīng)營、規(guī)范管理、以法治企、提高效益的目的。
5.注重部門配合，形成合力。在開展效能監(jiān)察工作中，公司注意與有關(guān)部門搞好協(xié)調(diào)，對重大效能監(jiān)察項目要求有關(guān)業(yè)務(wù)部門必須參加。這種聯(lián)合開展效能監(jiān)察的工作方式，既增強(qiáng)了效能監(jiān)察的力度和效果，解決了自身人手緊、專業(yè)性不強(qiáng)的問題，也促進(jìn)了與業(yè)務(wù)部門之間的理解和配合。
6.注重長效，鞏固成果。發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題僅是效能監(jiān)察的過程，要防止問題的再發(fā)生、真正堵塞管理漏洞，必須抓好制度建設(shè)、建立長效機(jī)制。公司堅持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，從企業(yè)的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，從管理中的突出問題、薄弱環(huán)節(jié)和熱點問題入手，進(jìn)行事前預(yù)防性監(jiān)察、事中跟蹤性監(jiān)察和事后改進(jìn)性監(jiān)察，認(rèn)真履行效能監(jiān)察職能，堅持循序漸進(jìn)，講求實效。
三、開展效能監(jiān)察的主要成效
一是完善制度。制定了XX電力公司《效能監(jiān)察實施細(xì)則（暫行）》、《關(guān)于加強(qiáng)效能監(jiān)察工作的意見》、《效能監(jiān)察工作要點》、《招標(biāo)活動投訴處理辦法》、《招標(biāo)活動監(jiān)督辦法》。明確了監(jiān)督工作的總體要求、工作原則、主要內(nèi)容和具體安排。二是突出監(jiān)督重點，統(tǒng)一立項開展了營業(yè)抄核收、資產(chǎn)管理、生產(chǎn)經(jīng)營、招投標(biāo)、安全管理等效能監(jiān)察工作，促進(jìn)了企業(yè)規(guī)范管理。三是開展經(jīng)驗交流。召開了公司系統(tǒng)效能監(jiān)察經(jīng)驗交流會，總結(jié)回顧了公司開展監(jiān)督工作的基本經(jīng)驗和主要成果，交流了各企業(yè)開展監(jiān)督工作的典型經(jīng)驗和具體做法，研究監(jiān)督工作面臨的新情況，探討有效監(jiān)督的新思路，推進(jìn)了監(jiān)督工作深入開展。公司系統(tǒng)推薦的“燃煤管理效能監(jiān)察項目”國家電網(wǎng)公司效能監(jiān)察優(yōu)秀成果一等獎；“用電抄核收效能監(jiān)察項目”獲得國家電網(wǎng)公司效能監(jiān)察優(yōu)秀成果二等獎；“營銷體系運行效能監(jiān)察項目”國家電網(wǎng)公司效能監(jiān)察優(yōu)秀成果三等獎。以挖潛增效，堵塞漏洞，提高效益為目的，拓寬效能監(jiān)察思路，圍繞“總攬全局、緊貼中心、切合實際”工作要求，在參與中服務(wù)、在服務(wù)中監(jiān)督、在監(jiān)督中保證。據(jù)統(tǒng)計，2006年至20*年，公司及所屬各單位效能監(jiān)察統(tǒng)一立項287項，提出并落實效能監(jiān)察建議667條，建章立制1053項，發(fā)現(xiàn)線索并查處案件38件。通過效能監(jiān)察挽回直接經(jīng)濟(jì)損失3500.9萬元，避免經(jīng)濟(jì)損失6193.2萬元；不良資產(chǎn)處置效能監(jiān)察，上級批準(zhǔn)處理的資產(chǎn)金額為2831萬元，回收的資產(chǎn)金額為284萬元；共完成60批集中規(guī)模招標(biāo)和施工招標(biāo)標(biāo)效能監(jiān)察，累計中標(biāo)金額32.78億元，節(jié)約資金3.04億元，節(jié)資率達(dá)9.27%；發(fā)現(xiàn)查處違紀(jì)線索并轉(zhuǎn)立案3件，處理2人，查處違紀(jì)金額870.58萬元；為公司增加直接經(jīng)濟(jì)效益41048.1萬元。
公司對下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)的總體要求是：以全面服務(wù)建設(shè)社會主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識，深化服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)真履行服務(wù)承諾；完善糾風(fēng)工作常態(tài)機(jī)制，不發(fā)生違反員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項措施”、供電服務(wù)“十項承諾”的行為和事件；積極開展供電營業(yè)規(guī)范化管理“梯級晉階”、“同業(yè)對標(biāo)”活動，認(rèn)真抓好合格供電所、星級供電所、示范供電所等梯級晉階考核達(dá)標(biāo)工作，以此推動供電營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范化管理水平的不斷提高；杜絕“三亂”、落實“四到戶”、執(zhí)行“五項禁令”，不發(fā)生被媒體曝光的重大行風(fēng)事件、涉農(nóng)事件等影響和損害企業(yè)形象的重大事件。
二、落實7項工作重點
1、加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。今年我們將進(jìn)一步加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育，加強(qiáng)農(nóng)電管理和廣大員工隊伍建設(shè)，不斷提高職工思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極開展職業(yè)理想、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律“四職”教育，窗口人員進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行《供電營業(yè)窗口職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與樹立企業(yè)形象相結(jié)合，與提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。
2、嚴(yán)格執(zhí)行電價政策和有關(guān)收費規(guī)定，認(rèn)真貫徹落實國家電網(wǎng)公司“三個十條”規(guī)定。公司今年開展了“三個年”活動，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”是其中一項重點內(nèi)容。我們緊緊圍繞供電業(yè)擴(kuò)報裝、抄核收、供電服務(wù)、經(jīng)營管理、違章違約用電等內(nèi)容，強(qiáng)化內(nèi)外稽查工作。今年電力供需矛盾仍然突出，預(yù)測我縣最大負(fù)荷將達(dá)8.6萬kw，與上級下達(dá)指標(biāo)缺失4.9萬kw。為此，公司已結(jié)合實際制定了錯避峰預(yù)案，將由縣經(jīng)委批準(zhǔn)實施。公司將適時在縣電視臺等新聞媒體上披露電力負(fù)荷預(yù)警信息，同時，組織開展專項督查，落實預(yù)案，確保全縣居民生活和重要負(fù)荷的用電，確保電網(wǎng)安全運行。
3、繼續(xù)開展文明行業(yè)、供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)等創(chuàng)建活動。公司今年將加大投入，改善供電所服務(wù)環(huán)境和服務(wù)條件，實現(xiàn)縣公司與各供電所信息聯(lián)網(wǎng)和辦公自動化。各供電所在繼續(xù)開展“梯級晉階”、“同業(yè)對標(biāo)”活動的同時，主動參與地方政府行風(fēng)評議，繼續(xù)大力開展“陽光電力”工程活動，實施服務(wù)品牌建設(shè)，切實提高供電質(zhì)量。
4、堅持“糾建并舉、標(biāo)本兼治”的方針和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，突出糾風(fēng)工作重點。建立并強(qiáng)化行風(fēng)督察機(jī)制，通過加強(qiáng)電力營銷稽查等工作，針對薄弱環(huán)節(jié)采取有效措施，加大閉環(huán)管理力度。以供電窗口、農(nóng)電管理等單位和供電管理及服務(wù)人員為重點對象，以執(zhí)行“三個十條”、兌現(xiàn)服務(wù)承諾、執(zhí)行規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高供電服務(wù)質(zhì)量為重點內(nèi)容，以“規(guī)范自己、方便客戶”、杜絕重大行風(fēng)責(zé)任事件為基本目標(biāo)，認(rèn)真實施責(zé)任追究，加大查處力度，堅持以糾促建，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)及規(guī)范服務(wù)水平的提高。
5、公司內(nèi)部加大明查暗訪力度。公司將繼續(xù)加強(qiáng)重大節(jié)日期間的供電服務(wù)，加強(qiáng)搶修工作安排和管理，堅持24小時值班制度。公司監(jiān)察室、營銷部、客戶服務(wù)中心將加大對供電窗口的明查暗訪力度，每月至少開展兩次實地明查暗訪，重點開展對制度、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和“三個十條”、“五項禁令”落實情況的專項檢查，確保安全、優(yōu)質(zhì)供電。
二、開展效能監(jiān)察的主要做法
近幾年來，我們緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際開展效能監(jiān)察工作，狠抓制度建設(shè)，強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，提升隊伍素質(zhì)。隨著電力企業(yè)管理體制改革、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制和完善法人治理結(jié)構(gòu)，效能監(jiān)察也不斷融入公司安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理等活動中。效能監(jiān)察工作不僅對企業(yè)的廉政建設(shè)有著重要的作用，而且它將監(jiān)察滲透于管理之中，通過對管理人員在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的行為、能力、運轉(zhuǎn)狀態(tài)等方面進(jìn)行監(jiān)察，實現(xiàn)關(guān)口前移，在一定程度上達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益、管理效益、廉潔效益、社會效益和工作效能的目的。有效地堵塞了漏洞，改善了管理，營造了依法經(jīng)營、廉潔從業(yè)、誠實守信、勤勉敬業(yè)的良好風(fēng)氣，進(jìn)一步增強(qiáng)了公司廉政文化的軟實力。
我們堅持把效能監(jiān)察作為企業(yè)發(fā)展的重要工作，圍繞安全、經(jīng)營、質(zhì)量、效能、效益、效率等方面的重大問題，重點監(jiān)督檢查違反職責(zé)和行政法規(guī)、制度以及指令、工作程序，并造成嚴(yán)重影響或重大經(jīng)濟(jì)損失的錯誤管理行為，以保證企業(yè)內(nèi)部政令暢通，提高管理效率，增加經(jīng)濟(jì)效益。針對人財物管理中可能出現(xiàn)問題，修訂完善經(jīng)營決策、建設(shè)投資等方面的管理和監(jiān)督制度；針對招投標(biāo)過程中可能出現(xiàn)的圍標(biāo)、串標(biāo)行為，建立健全供應(yīng)商廉潔信用評價辦法。圍繞重點領(lǐng)域，抓住腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)環(huán)節(jié)，大力開展效能監(jiān)察，把效能監(jiān)察的重點更多地放在集團(tuán)化措施的落實上，加強(qiáng)各類資源整合運作過程的監(jiān)督和效果的檢查評價，促進(jìn)集團(tuán)化運作深入開展。集中開展了“三清理一規(guī)范”和不良資產(chǎn)處置等專項效能監(jiān)察工作，促進(jìn)了企業(yè)管理水平和經(jīng)營效益的提高。對電網(wǎng)核心業(yè)務(wù)，突出工程建設(shè)、資金運作、資產(chǎn)處置、招標(biāo)采購等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及供電服務(wù)等關(guān)系人民群眾切身利益、社會關(guān)注的熱點難點問題，切實增強(qiáng)監(jiān)督的實效性。堅持依法從嚴(yán)治企，加強(qiáng)對各級企業(yè)的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格落實國家法律法規(guī)。凡涉及國有資產(chǎn)處置的，必須嚴(yán)格履行相應(yīng)程序，切實維護(hù)國有資產(chǎn)安全和職工合法權(quán)益。在供電服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)對電費回收、業(yè)擴(kuò)報裝等環(huán)節(jié)的效能監(jiān)察，堅決杜絕“三指定”現(xiàn)象，提高市場透明度。隨著電網(wǎng)建設(shè)加快，工程資金投入大，物資需求多，圍繞公司發(fā)展重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，廣泛開展了效能監(jiān)察。
（一）堅持“三個到位”，確保效能監(jiān)察工作有章可循
1.思想認(rèn)識到位。公司高度重視效能監(jiān)察工作，樹立效能監(jiān)察是企業(yè)管理重要組成部分的觀念，明確效能監(jiān)察是促進(jìn)企業(yè)改革與發(fā)展的動力，是強(qiáng)化企業(yè)管理的根本目的，是行政行政主要負(fù)責(zé)人管理手段的延伸。通過教育使各級領(lǐng)導(dǎo)能夠正確地理解效能監(jiān)察的目的、意義，并達(dá)成共識：明確效能監(jiān)察工作是紀(jì)檢監(jiān)察部門為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，是從源頭上預(yù)防腐敗發(fā)生，促進(jìn)企業(yè)管理，提高企業(yè)效益，保證企業(yè)政令暢通的重要手段。公司也將“經(jīng)濟(jì)活動全過程效能監(jiān)察”列入20*年公司課題研究中。
2.工作體系到位。公司把效能監(jiān)察作為生產(chǎn)經(jīng)營管理和黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要內(nèi)容，基本形成了紀(jì)檢監(jiān)察部門在組織實施中加強(qiáng)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)管理部門在積極參與中落實責(zé)任，基層各單位在上下聯(lián)動中推進(jìn)和深化效能監(jiān)察的工作態(tài)勢。一是明確目標(biāo)和計劃，研究制定效能監(jiān)察總體方案。今年初由公司明確全年效能監(jiān)察工作重點，制定具體、可行的效能監(jiān)察計劃，要求各基層單位根據(jù)工作重點進(jìn)行立項，并采取日常檢查，半年考核，年終驗收評比的辦法，跟蹤檢查立項單位效能監(jiān)察實施方案的落實情況，協(xié)助督促責(zé)任部門對效能監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的問題，提出監(jiān)察建議，并限期整改，從而確?？偰繕?biāo)的實現(xiàn)。二是建立業(yè)務(wù)管理機(jī)制。公司制定了效能監(jiān)察工作實施辦法，對效能監(jiān)察工作的原則、內(nèi)容、工作程序、方式、方法、職權(quán)、獎懲標(biāo)準(zhǔn)等做出具體規(guī)定。其次強(qiáng)化效能監(jiān)察手段，制定處罰規(guī)定，明確對違規(guī)違紀(jì)者的處罰標(biāo)準(zhǔn)，并由監(jiān)察部門嚴(yán)格督察執(zhí)行。完善業(yè)務(wù)管理制度，實行立項、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字、年度計劃呈報、定期報表、重要監(jiān)察項目專題報告、效能監(jiān)察檔案管理等制度，使效能監(jiān)察工作步入運行有規(guī)范、檢查有依據(jù)、懲處有標(biāo)準(zhǔn)的管理軌道。
3.組織領(lǐng)導(dǎo)到位。堅持行政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、監(jiān)察部門組織協(xié)調(diào)、管理職能部門配合參與的工作機(jī)制。成立由監(jiān)察、審計、財務(wù)、企管、人事等有關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的效能監(jiān)察工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立由行政主要負(fù)責(zé)人掛帥，紀(jì)檢監(jiān)察部門參加的聯(lián)席會議制度，定期溝通交流情況，研究解決疑難問題，拓展效能監(jiān)察的渠道和范圍，增強(qiáng)效能監(jiān)察工作力度。
（二）堅持“三個結(jié)合”，提高效能監(jiān)察的針對性
1.把效能監(jiān)察與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。在實際的生產(chǎn)經(jīng)營工作中我們充分發(fā)揮上級、平級、下級三級監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的作用，對物資采購、招投標(biāo)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、人事任免、資金管理和基建工程項目等開展效能監(jiān)察工作。針對*電力公司“十一五”投資225.5億元加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)的實際情況，為確保投資建設(shè)中資金安全和干部安全，切實加強(qiáng)對“三重一大”等問題的監(jiān)督，推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)管理和經(jīng)營管理領(lǐng)域黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。
2.把效能監(jiān)察與加強(qiáng)企業(yè)制度建設(shè)相結(jié)合。本著為大局服務(wù)的指導(dǎo)思想，公司把強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)和執(zhí)行力作為效能監(jiān)察工作的重點工作，做到監(jiān)察一批項目，堵塞一些漏洞，完善一套制度，推進(jìn)一次工作。堅持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，從企業(yè)長遠(yuǎn)利益出發(fā)，注重檢查和糾正所涉及的各類問題，完善監(jiān)督制約機(jī)制。
3.把效能監(jiān)察與司務(wù)公開和工作相結(jié)合。公司把司務(wù)公開和工作中反映的問題作為效能監(jiān)察的切入點，既能有效地提高效能監(jiān)察的針對性和實效性，又有利于把效能監(jiān)察工作不斷引向深入，為改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)。
（三）重視抓好“六個環(huán)節(jié)”，確保效能監(jiān)察工作的有效性。
1.注重抓好選題立項。效能監(jiān)察涉及面廣、政策性強(qiáng)，達(dá)到預(yù)期效果，關(guān)鍵是要制定切實可行的實施方案，實施方案抓住四個環(huán)節(jié)，一是選準(zhǔn)“切入點”，增強(qiáng)效能監(jiān)察工作的針對性；二是抓住“關(guān)鍵點”，增強(qiáng)效能監(jiān)察工作的規(guī)范性；三是把握“延伸點”，注重效能監(jiān)察工作的連續(xù)性；四是重視“顯現(xiàn)點”，增強(qiáng)效能監(jiān)察功能的實效性。公司每年有重點地選好幾個項目，拿出優(yōu)秀成果，真正使效能監(jiān)察工作與企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合。
2.注重抓好分析整改工作。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，是效能監(jiān)察的目的。一是抓好跟蹤調(diào)查。在下達(dá)效能監(jiān)察通知書、提出限期整改建議后，要主動指導(dǎo)基層單位對整改措施的落實，對整改效果進(jìn)行跟蹤檢查。二是搞好終結(jié)報告，及時分析和反饋信息。通過開展效能監(jiān)察，對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，及時采取措施，限期整改，并做好跟蹤督促工作。
3.注重抓好典型示范作用。沒有典型就沒有經(jīng)驗，沒有典型就沒有動力。公司在開展效能監(jiān)察過程中，及時總結(jié)推廣典型經(jīng)驗，以點帶面，推動和促進(jìn)效能監(jiān)察工作深入、均衡、整體發(fā)展。
4.注重抓好建章立制。堅持標(biāo)本兼治，既是效能監(jiān)察的重要內(nèi)容，也是效能監(jiān)察的根本目的。通過效能監(jiān)察協(xié)助和督促有關(guān)部門制定和完善相關(guān)的企業(yè)管理制度，在治本上下功夫，以達(dá)到合法經(jīng)營、規(guī)范管理、以法治企、提高效益的目的。
5.注重部門配合，形成合力。在開展效能監(jiān)察工作中，公司注意與有關(guān)部門搞好協(xié)調(diào)，對重大效能監(jiān)察項目要求有關(guān)業(yè)務(wù)部門必須參加。這種聯(lián)合開展效能監(jiān)察的工作方式，既增強(qiáng)了效能監(jiān)察的力度和效果，解決了自身人手緊、專業(yè)性不強(qiáng)的問題，也促進(jìn)了與業(yè)務(wù)部門之間的理解和配合。
6.注重長效，鞏固成果。發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題僅是效能監(jiān)察的過程，要防止問題的再發(fā)生、真正堵塞管理漏洞，必須抓好制度建設(shè)、建立長效機(jī)制。公司堅持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，從企業(yè)的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，從管理中的突出問題、薄弱環(huán)節(jié)和熱點問題入手，進(jìn)行事前預(yù)防性監(jiān)察、事中跟蹤性監(jiān)察和事后改進(jìn)性監(jiān)察，認(rèn)真履行效能監(jiān)察職能，堅持循序漸進(jìn)，講求實效。
三、開展效能監(jiān)察的主要成效
一是完善制度。制定了*電力公司《效能監(jiān)察實施細(xì)則（暫行）》、《關(guān)于加強(qiáng)效能監(jiān)察工作的意見》、《效能監(jiān)察工作要點》、《招標(biāo)活動投訴處理辦法》、《招標(biāo)活動監(jiān)督辦法》。明確了監(jiān)督工作的總體要求、工作原則、主要內(nèi)容和具體安排。二是突出監(jiān)督重點，統(tǒng)一立項開展了營業(yè)抄核收、資產(chǎn)管理、生產(chǎn)經(jīng)營、招投標(biāo)、安全管理等效能監(jiān)察工作，促進(jìn)了企業(yè)規(guī)范管理。三是開展經(jīng)驗交流。召開了公司系統(tǒng)效能監(jiān)察經(jīng)驗交流會，總結(jié)回顧了公司開展監(jiān)督工作的基本經(jīng)驗和主要成果，交流了各企業(yè)開展監(jiān)督工作的典型經(jīng)驗和具體做法，研究監(jiān)督工作面臨的新情況，探討有效監(jiān)督的新思路，推進(jìn)了監(jiān)督工作深入開展。公司系統(tǒng)推薦的“燃煤管理效能監(jiān)察項目”國家電網(wǎng)公司效能監(jiān)察優(yōu)秀成果一等獎；“用電抄核收效能監(jiān)察項目”獲得國家電網(wǎng)公司效能監(jiān)察優(yōu)秀成果二等獎；“營銷體系運行效能監(jiān)察項目”國家電網(wǎng)公司效能監(jiān)察優(yōu)秀成果三等獎。以挖潛增效，堵塞漏洞，提高效益為目的，拓寬效能監(jiān)察思路，圍繞“總攬全局、緊貼中心、切合實際”工作要求，在參與中服務(wù)、在服務(wù)中監(jiān)督、在監(jiān)督中保證。據(jù)統(tǒng)計，20*年至20*年，公司及所屬各單位效能監(jiān)察統(tǒng)一立項287項，提出并落實效能監(jiān)察建議667條，建章立制1053項，發(fā)現(xiàn)線索并查處案件38件。通過效能監(jiān)察挽回直接經(jīng)濟(jì)損失3500.9萬元，避免經(jīng)濟(jì)損失6193.2萬元；不良資產(chǎn)處置效能監(jiān)察，上級批準(zhǔn)處理的資產(chǎn)金額為2831萬元，回收的資產(chǎn)金額為284萬元；共完成60批集中規(guī)模招標(biāo)和施工招標(biāo)標(biāo)效能監(jiān)察，累計中標(biāo)金額32.78億元，節(jié)約資金3.04億元，節(jié)資率達(dá)9.27%；發(fā)現(xiàn)查處違紀(jì)線索并轉(zhuǎn)立案3件，處理2人，查處違紀(jì)金額870.58萬元；為公司增加直接經(jīng)濟(jì)效益41048.1萬元。
一個企業(yè)的文化是企業(yè)的靈魂。來到深圳移動公司聽人講得最多的就是這樣一個理念：領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，后臺為一線服務(wù)、為全體前臺營業(yè)廳人員服務(wù)，公司所有的資源支持服務(wù)廳。使每位員工有很強(qiáng)的歸屬感，自覺自愿的為移動貢獻(xiàn)自己的力量！
一、公司定期組織講故事活動。讓員工把自己的工作感想及委曲講出來。我主動請他們的店長帶我去參加。心中一直有個疑問，他們的營業(yè)員為什么都那么積極主動參與？有些員工還帶自己的家人一起去。到那里我才知道，這是員工自己參與自己組織的活動，一個個故事催人淚下，一個個生動的小品戲曲時裝表演吸引了我。氣氛活躍，他們的員工見了領(lǐng)導(dǎo)，會隨意的開玩笑，沒有一絲的畏懼，彼此象朋友。有一個節(jié)目非常新穎，大屏幕上放映著一個個服務(wù)中不規(guī)范的片斷，主持人請現(xiàn)場的員工進(jìn)行搶答，每個員工都紛紛舉手，回答問題者可以得到精美的禮品，這樣既調(diào)動了員工積極參與又使員工受到了服務(wù)方面的教育。
二、豐富員工業(yè)余生活。公司會不定期安排健康飲食講座,美容講座等，員工都可以自愿參與?，F(xiàn)場氣氛非?；钴S，講師風(fēng)趣幽默，給我留下了深刻的印象。大家像嘮家常一樣坐在一起，邊吃邊學(xué)，在歡聲笑語中獲得了知識，陶冶了情操，豐富了業(yè)余生活，緩解了工作壓力，提高了員工的工作熱情。
三、每個營業(yè)廳在每年店慶中，都會有公司送上的生日卡片；每月服務(wù)明星、營銷能手都會得到中心經(jīng)理親筆簽名的獎?wù)?，上面有各部門領(lǐng)導(dǎo)的簽名，體現(xiàn)了公司對營業(yè)廳及員工的重視和關(guān)懷，給員工極大的精神鼓勵。
四、重視員工綜合素質(zhì)的提高，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)向高價值人群、前臺一線傾斜，由專職培訓(xùn)部門對全年培訓(xùn)計劃進(jìn)行安排傳達(dá)。培訓(xùn)師多為內(nèi)部員工兼職，課間會組織創(chuàng)意性的游戲，使培訓(xùn)氣氛輕松活躍。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，他們一節(jié)課從不超過三十人，進(jìn)行多次陪訓(xùn)。
1、對新員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，時間為一個月，為她們進(jìn)行服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識、企業(yè)文化、敬業(yè)精神的培養(yǎng)。使新員工能很快接手各自的崗位工作。
2、除為店面經(jīng)理和營銷經(jīng)理多次培訓(xùn)外，員工每年至少有一次自選培訓(xùn)。內(nèi)容以提高員工素質(zhì)為主，根據(jù)對員工的調(diào)查而定。為了避免各部門口徑宣傳不一致，客服、前臺、業(yè)務(wù)支撐等部門找出大家的需求，各自出資，共同進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我有幸作為旁聽參加了營銷經(jīng)理的培訓(xùn)，去他們的公司后樓參觀，各部門的領(lǐng)導(dǎo)都非?？蜌獾臑榍芭_營業(yè)員自我介紹，讓營業(yè)員了解各部門平時日常工作內(nèi)容及前臺相關(guān)業(yè)務(wù)的接口人，為前、后臺工作人員搭建起溝通橋梁。3、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)作為一種獎勵。公司對服務(wù)明星等優(yōu)秀員工的獎勵不是金錢，而是去外地移動參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，這樣不僅激勵大家的學(xué)習(xí)熱情，更能提高員工的綜合素質(zhì)，為員工營造了主動學(xué)習(xí)、積極向上的工作環(huán)境。
班組建設(shè)篇
明確的崗位分工，完善的班組管理，有利于工作的進(jìn)展。分工細(xì)化，讓其各盡其職，根據(jù)每個人的能力及愛好差異，分配其作力所能及的事，真正做到“讓合適的人做合適的事”最后取得雙贏，精細(xì)化管理是服務(wù)廳工作的重點，無論事大事小，可以細(xì)化就細(xì)化，不能細(xì)化就流程化。
一、明確的崗位分工
服務(wù)廳前臺崗位：業(yè)務(wù)受理、流動崗位、大客戶服務(wù)崗位、現(xiàn)場崗位/大堂經(jīng)理崗、手機(jī)銷售崗、清潔工崗位、保安崗、客戶挽留專崗。服務(wù)廳后臺崗位記卡管理崗、報表管理崗、運作分析崗、投訴處理崗、考勤考核崗、宣傳管理崗、培訓(xùn)崗、業(yè)務(wù)稽查崗、綜合事務(wù)崗、集團(tuán)網(wǎng)管理崗、團(tuán)隊建設(shè)崗、板報制作崗。各崗位間相互配合，親如姐妹的每位員工除自己的工作外都還有兼職，每月都有調(diào)動。如張三這個月兼職核工單，而下個月兼職做板報。以下是幾個重要崗位的工作職責(zé)：
1、店面經(jīng)理：言傳身教，自己做好，講好（想講能講善講），不同意見要講出來，想方法，使大家都對事不對人。店面經(jīng)理忙于前臺業(yè)務(wù)不可取，做事要有方向（低頭拉車與抬頭看路）。合理授權(quán)，但不要把自己邊緣化，一旦這樣，自己的價值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要監(jiān)督，什么事要授權(quán)，什么事要關(guān)注。
2、銷售經(jīng)理：相當(dāng)于我們這邊的值班長，要學(xué)會做副職，學(xué)會怎么搭班子，而不是店面經(jīng)理的秘書。是工作的執(zhí)行者，負(fù)責(zé)大廳的秩序，業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)及處理投訴。歸班長考核。
3、流動崗：（相當(dāng)于我們的導(dǎo)迎）根據(jù)一天中業(yè)務(wù)的多少而增加。服務(wù)特別主動。如用戶離開時，說：“歡迎下次光臨下梅林營業(yè)廳”宣傳架邊一有客戶，文秘部落便主動上前詢問；“請問有什么可以幫到你”？而不是問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，這樣增進(jìn)了營業(yè)員和客戶之間的距離，使客戶有興趣和我們交談。在聊天中進(jìn)行情感交流，因為很多客戶的意見不會寫在本上，聊天中可以掌握這方面的信息，幫助我們提高的服務(wù)質(zhì)量；在聊天中進(jìn)行用戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助我們新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；在聊天中主動關(guān)懷客戶，與隨同辦業(yè)務(wù)客戶的朋友聊天，可減少辦業(yè)務(wù)客戶的不好情緒，有效提高客戶的滿意度。.
4、業(yè)務(wù)受理崗：就是業(yè)務(wù)受理臺。為了能夠達(dá)到高度的精神飽滿度，每個營業(yè)員上二三個小時，就換成流動崗。
5、保安：充分利用保安。保安服務(wù)熱情大方，對于與業(yè)務(wù)無關(guān)的服務(wù)，他都積極主動去做。整凳子，收紙杯，開關(guān)門等服務(wù)工作。（和店長交流為什么保安這么主動為客戶服務(wù)？氣氛決定了服務(wù)熱情）店面經(jīng)理負(fù)責(zé)對保安進(jìn)行培訓(xùn)。公司對優(yōu)秀的保安發(fā)證書。
6、保潔員：他們的營業(yè)員不用打掃衛(wèi)生，全是保潔員的工作范圍。要求三分鐘內(nèi)清除污垢，保證了營業(yè)廳每時每刻的整潔。
7、集團(tuán)客戶崗：集團(tuán)業(yè)務(wù)每個營業(yè)廳都有一人專人負(fù)責(zé)，他們主要負(fù)責(zé)營業(yè)廳周邊大小企業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳及感情交流，歸營業(yè)廳考核。避免了平時我們對集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)不清楚，實現(xiàn)了公司提出的本土化營銷。
8、手機(jī)銷售：由移動公司作庫存，手機(jī)廠家促銷，他們的營業(yè)員由營業(yè)廳排班用同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，表現(xiàn)不好可以提出換人。
二、完善的管理機(jī)制
對于管理非常人性化，親情化，嚴(yán)格遵守能量化的量化，不能量化的細(xì)化，不能細(xì)化的才流程化的公司要求。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每個營業(yè)廳地理情況，上班的時間安排的是不一樣的。我所學(xué)習(xí)的營業(yè)廳是個很小的廳，只有兩個終端，十一位員工。服務(wù)非常的熱情，沒有一點讓他們覺得刻意去做的，微笑顯得那么自然大方輕松。
1、增強(qiáng)員工安全防范意識。要求每個廳員工宣讀自律書，并張貼公示。建立嚴(yán)格的安全管理機(jī)制。（
1）對外要防火防搶，對內(nèi)要秉公廉政。
2）庫存從零散到集多，高價值物品零庫存。他們的手機(jī)銷量特別好，計劃以后象賣電視一樣后臺統(tǒng)一派送。
3）分離備份監(jiān)督制度的實施。
4）令牌、工號、密碼專人專用。
5）嚴(yán)格稽核，日清日結(jié)。
6）離任審計，對于休婚嫁、換崗、辭職后要嚴(yán)格審計，否則有些事情找不到責(zé)任人。
7）對于營業(yè)廳機(jī)卡售完，統(tǒng)一由內(nèi)部盤點，嚴(yán)格預(yù)防經(jīng)銷商炒作。
為了引起員工重視，定期對每個服務(wù)廳內(nèi)部管理進(jìn)行審計，對發(fā)票、測試機(jī)卡、禮品贈送屬實情況、敏感業(yè)務(wù)落實、保險柜等項目進(jìn)行檢查。
2、KPI指標(biāo)分配。每月月初營銷中心會固定開一次店面經(jīng)理月例會。布置本月的營銷任務(wù)，根據(jù)各服務(wù)廳業(yè)務(wù)量、人流量（有系統(tǒng)統(tǒng)計），把各項任務(wù)細(xì)分下發(fā)至各服務(wù)廳。服務(wù)廳進(jìn)行二次分配。明確注明其責(zé)任人，協(xié)助人。每日任務(wù)完成情況在營業(yè)廳張貼公示，引起員工重視，確保各項營銷任務(wù)的完成。
3、公開透明的績效考核。公司有固定的公式進(jìn)行考核核算。每位營業(yè)員都有一張考核表。每月考核完畢后，營業(yè)員和店面經(jīng)理會達(dá)成共識后在在考核表上簽字。店面經(jīng)理與本廳考核分最低的員工談心，營銷室經(jīng)理與室考核分最低的員工進(jìn)行談心，已達(dá)到激勵員工的作用。
4、服務(wù)廳各類文檔整齊有序。一個二十多平方米的廳就有78個文檔，貼有標(biāo)簽比如：企業(yè)文化、表格匯總、投訴記錄、考核方法、團(tuán)隊建設(shè)、高價值客戶服務(wù)規(guī)范、客戶挽留記錄、青年文明號、晨會紀(jì)錄等。文檔歸類細(xì)化，有利于服務(wù)廳工作的開展。
5、投訴案例的分析。對于投訴要分析類別，對其進(jìn)行分別歸檔。如話費糾紛、夢網(wǎng)等。（由統(tǒng)一表格，如投訴內(nèi)容時間方法回訪）并對典型案例進(jìn)行整理，營業(yè)廳員工共同學(xué)習(xí)，后上報，以便同類問題及時處理并有利于廳與廳之間的學(xué)習(xí)。
業(yè)務(wù)增強(qiáng)篇
深圳移動重視品牌建設(shè)，建立了強(qiáng)大的后臺支撐。
一、品牌塑造
1、全球通：為了提高全球通的知名度，大街小巷到處貼滿了“深圳人用全球通”，的宣傳畫報。對于金銀卡用戶每月都有很多優(yōu)惠，如買一部手機(jī)才須1元錢，其余是話費分?jǐn)?，分?jǐn)傇捹M當(dāng)月未使用完，可累積到次月使用；營業(yè)廳設(shè)置豪華的VIP專區(qū)，由銷售經(jīng)理親自辦理業(yè)務(wù)，體現(xiàn)VIP客戶尊貴的身份。2、動感地帶：品牌店里霓虹燈閃爍，布置得動感可愛。有攀巖區(qū)、游戲區(qū)、休息區(qū)、調(diào)音室、舞臺區(qū)，營業(yè)員的衣服鮮艷休閑，只接待動感地帶客戶，每星期二、四都有節(jié)目。這里的營業(yè)員各個能歌善舞，都是從公司精選出來的。動感廳有許多大學(xué)生作兼職，上學(xué)之余來廳辦理業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)還為他們中表現(xiàn)優(yōu)秀的頒發(fā)優(yōu)秀兼職獎，在學(xué)生中引起了很好的反響；愛心捐款箱也是動感廳特有的，深受廣大學(xué)生的喜歡。在深圳期間恰逢動感地帶廳開業(yè)一周年，舉行店慶活動。節(jié)目豐富多彩，有街舞、歌曲、游戲等，主持人是大廳的營業(yè)員，觀眾就是動感客戶。每個人都可以上臺進(jìn)行表演，展現(xiàn)自己的才華。晚會最后領(lǐng)導(dǎo)上臺切生日蛋糕，打香濱，和大家一起吃一起喝一起跳。這些活動、這些設(shè)施都是其他廳所沒有的，真正樹立了動感地帶廳“動感、時尚、現(xiàn)代”的品牌形象。
二、強(qiáng)有力的后臺支撐。深圳移動公司具有很強(qiáng)大的后臺支撐，一起去學(xué)習(xí)的上海北京分公司的店面經(jīng)理們都為之震撼。
1、BOSS系統(tǒng)用戶資料詳細(xì)。輸入號碼后，有很多框框，可以查詢出各個活動、業(yè)務(wù)的使用情況和客戶具體能參與的活動。便于了營業(yè)員的操作，也增強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的推薦。而且相當(dāng)保密，只有輸入密碼才能進(jìn)入。
2、完善推出的每筆新業(yè)務(wù)。對于新推出的業(yè)務(wù)，鼓勵員工試用，提建議。例：魔幻新大陸第三期業(yè)務(wù)新開發(fā)了“魔寵森林”游戲模塊，為完善業(yè)務(wù)功能，讓專業(yè)人士對游戲進(jìn)行最后的檢驗，為今后的市場推廣征集寶貴的意見和建議。特在公司內(nèi)部開展試用活動，還分獎項：A）最佳建議獎B）養(yǎng)寵專家獎。參加條件為深圳公司內(nèi)部員工（能WAP上網(wǎng)的手機(jī)）要求：請公司員工不要在辦公時間試用游戲。
3、設(shè)置24小時自助服務(wù)區(qū)。在深圳自助售卡機(jī)得到了廣泛的應(yīng)用，沒有客戶在前臺交話費，減輕了前臺員工的工作量。自助售卡機(jī)由商管理，他們定期過來補充，取錢，在保安的監(jiān)督下簽字。
4、企業(yè)門戶網(wǎng)站。該網(wǎng)站設(shè)有各類規(guī)章制度、服務(wù)創(chuàng)新、案例分析、軟件下載等內(nèi)容供員工瀏覽和下載，真正實現(xiàn)了“無碳”工作的目的。為了及時、快捷地將各類優(yōu)惠、政策、文件精神傳達(dá)至每位員工，公司專門在深圳移動企業(yè)門戶網(wǎng)站上建立了“服務(wù)營銷廣場”項目，員工只要輸入工號，就能及時地看到最新的文件。目前員工已養(yǎng)成了上班前瀏覽最新文件的習(xí)慣，為更好給客戶服務(wù)提供了保障。
5、后勤物資派送：下月的辦公用品都是本月底上報，統(tǒng)一由辦公室安排車送，非常有序。
6、終端維護(hù)：在廳里沒有人報設(shè)備故障的時候，每兩天就有專人過來檢查電腦和電線等問題，可以預(yù)防安全隱患。
7、方便實用的數(shù)據(jù)報表系統(tǒng)。在深圳，廳里的營業(yè)員每月只做一次報表，因為前臺繳費基本上都是通過自助服務(wù)機(jī)完成，由系統(tǒng)統(tǒng)一記錄，這樣就減少了大量的員工手工錄入，也減少了錄入對帳時的差錯。營業(yè)員只需記錄好辦理的每筆業(yè)務(wù)，真正做到開心工作，快樂生活。
三、會議管理
每月公司對店面經(jīng)理招開一次工作例會，總結(jié)當(dāng)月各廳的工作情況，布置下月的工作計劃。公司統(tǒng)一印制例會內(nèi)容，統(tǒng)一調(diào)配任務(wù)分工，避免了任務(wù)的無序分工，每個廳各盡其職，充分調(diào)動員工的工作積極性。店面經(jīng)理根據(jù)所負(fù)責(zé)營業(yè)廳的情況，在每月一次班例會上，任務(wù)分工細(xì)化，責(zé)任人落實到人，讓大家發(fā)揮自己當(dāng)家作主的能力，總結(jié)任務(wù)完成經(jīng)驗，提出合理化建議。會上重視人的因素，把營業(yè)廳服務(wù)放在首位，給大家一個充分展示自己的舞臺。
團(tuán)隊協(xié)作篇
團(tuán)結(jié)：1+1>2,不團(tuán)結(jié)1+1<1。開心工作，享受生活。員工各個愛店如家，積極性高，凝聚力強(qiáng)。上班氣氛非常輕松，自然。良好的服務(wù)看上去顯得那么隨意。公司按照每個營業(yè)廳員工的人數(shù)給與一定的活動經(jīng)費進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)。店面經(jīng)理根據(jù)員工的需求組織燒烤、考拉OK外出等活動。團(tuán)隊精神最終的目的就是讓每位員工知道自己的重要性，提升每位員工的積極性。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，他們通常會利用每個節(jié)假日，裝飾自己服務(wù)廳，精心制作出各種顏色鮮艷的海報，不但提升了服務(wù)廳知名度，還發(fā)揮了每位員工的創(chuàng)意和智慧。
一、溫馨環(huán)境。
1、營業(yè)廳放著悠揚的鋼琴曲，到處是溫馨提醒，這樣客戶的感知應(yīng)該好一些。擺放著干花糖果等，每個營業(yè)廳都是不一樣的，大家可以自己布置。后臺又藥柜，放有潤喉等藥品供大家使用。還有小食品，冰柜微波爐，家一樣的感覺。小食品沒有人上班的時候吃，大家都很自覺。售卡機(jī)上有兩條漂亮的彩帶，上面掛有銅錢，是專為客戶用來刮卡的，小小的細(xì)節(jié)看出了他們在用心為客戶服務(wù)。
2、店面經(jīng)理用心服務(wù)員工：他們的衣柜都貼有可愛的小動物畫像，還有三個打拇指的字樣？這是什么？一詢問才知道，公司要求他們每天早上要在機(jī)器上用拇指摁一下簽到，總用人忘記，經(jīng)理為了提醒大家而做的。
3、店面經(jīng)理讓員工參與制作營業(yè)廳板報，發(fā)揮大家想象力、創(chuàng)造力，公司領(lǐng)導(dǎo)提議要做的有創(chuàng)意，要和別人不一樣。大家是很積極參與。公司每月也有這方面的板報資金供個營業(yè)廳使用。本想只用年輕化的營業(yè)廳才有這樣的可愛的板報，每想到去公司后樓參觀時，發(fā)現(xiàn)辦公大樓處處都是這樣的板報。感覺像個家一樣溫馨。
5、小家年華：名字相當(dāng)好聽，就是個人檔案。是由每位員工自己創(chuàng)作的，美麗的背景畫面上面有他們的照片、愛好、座右銘、最難忘的事等五顏六色各不相同。
二、營業(yè)廳的學(xué)習(xí)環(huán)境
1、邀請函：是營業(yè)廳自發(fā)的,在店慶的時候，會在廳外醒目的地方放置邀請函，敬請用戶來廳辦業(yè)務(wù)時，贈送小禮品。
2、英語欄：香港國外客戶多，這邊設(shè)立英語欄，經(jīng)常更新，供大家提高英語對話水平。
3、讀書園地：有很多大家喜歡的書如電腦、美容等。借送登記。
4、員工信箱：不僅有便民箱，還有員工信箱，員工對領(lǐng)導(dǎo)對營業(yè)廳有什么意見都可以投信，廳里沒有鑰匙，公司有專人定期收。
5、員工滿意度調(diào)查：公司以問卷的形勢讓員工在電腦上答，避免了當(dāng)面不好講的原因。店面經(jīng)理定期對員工進(jìn)行當(dāng)面詢問，要開放有什么說什么，不走形式。做好記錄，領(lǐng)導(dǎo)也很重視。
探索無止境、創(chuàng)新不畏艱！做為一名社區(qū)經(jīng)理，我所轄區(qū)域用戶共為4892戶，上半年收約100萬元。就職社區(qū)經(jīng)理以來，我深知進(jìn)入社區(qū)的首要任務(wù)就是讓社區(qū)居民知道“我們是來為您服務(wù)的”,文秘部落我在工作實踐中全面落實“五個一”要求，即一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務(wù)卡、一份服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表；開展好公司的各項業(yè)務(wù)宣傳；主動向客戶遞交社區(qū)服務(wù)卡，以便用戶在以后遇有任何問題都可以很快找到我，在最短的時間內(nèi)解決問題，讓社區(qū)居民享受優(yōu)質(zhì)高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。以實際行動闡述一個理念：渠道進(jìn)社區(qū)，服務(wù)零距離。盡職為用戶提供親情化、差異化的服務(wù)，縮短與用戶的距離，用真情溫暖社區(qū)用戶的心。
一、積極搶占發(fā)展先機(jī)、填補市場空白點
在其它運營商尚未到達(dá)并有意向進(jìn)入的地區(qū)，我一般采取“發(fā)展用戶優(yōu)先、占領(lǐng)市場優(yōu)先”的原則，實行“三步走”策略：即第一步，逐門逐戶的開展“地毯式”的走訪宣傳營銷，對用戶通信需求進(jìn)行調(diào)查摸底；第二步：在線路到位的地區(qū)，開展現(xiàn)場裝機(jī)，最大限度地減少待裝戶；第三步，鎖定用戶群，征求意見，適當(dāng)調(diào)整營銷尺度，量身式與用戶簽定一年的使用協(xié)議。我在通過對社區(qū)內(nèi)的客戶進(jìn)行走訪時，文秘部落原創(chuàng)了解到了客戶消費水平及趨向，向用戶建議對用戶適用的話費套餐來穩(wěn)定客戶。在與客戶溝通時發(fā)現(xiàn)客戶有拆機(jī)的想法，我都會極力的做說服工作，如說不通，我會先穩(wěn)住客戶，再通過其它方式做客戶的工作。在我的社區(qū)里有一客戶名叫何坤，夫妻倆人都是上班族，都有手機(jī)，白天家中無人，電話基本上就是閑置品，每月固話的月租就是多余的支出，所以想拆機(jī)，安裝一部鐵通電話，因為鐵通電話沒有月租費，了解到這一情況后，我用下班后晚上的時間到客戶家走訪，發(fā)現(xiàn)客戶家里的經(jīng)濟(jì)狀況很好，簡單詢問了客戶想拆機(jī)的情況后，發(fā)現(xiàn)用戶并不是在經(jīng)濟(jì)上不能承擔(dān)，而是認(rèn)為沒有用處，還要花固定的費用，抓住用戶想拆機(jī)的主要心里后，我向客戶簡單地舉例說明了手機(jī)雖然使用方便，但不足這處也很多，如在你急于打電話時卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒電了或欠費了，就會影響您的使用，而固定電話不會，它可全天24小時待機(jī)等候您的使用，不會耽誤您的事情及業(yè)務(wù)，我又講了很多使用固話的好處，如電話已經(jīng)使用多年了，親戚、朋友、同學(xué)們找起來比較方便，在說家里都有老人，老號碼記得順了，換號不太習(xí)慣，在說手機(jī)號碼太長了不好記，還是用老號碼方便，不會耽誤您親友之間的感情溝通，經(jīng)過我的再三勸導(dǎo)后，該用戶終于絕定續(xù)繼使有我公司的固定電話。
二、有效利用法律武器清欠，讓欠費戶主動繳款
在清欠方面，我主要注重欠費普查的效應(yīng)，對欠費回收情況進(jìn)行細(xì)致、全面的分析，細(xì)分轄區(qū)欠費的構(gòu)成和清欠的難點，特別針對大客戶及托收客戶，研究其繳費習(xí)慣，并合理調(diào)整各階段的話費回收比例。為了避免客戶惡意欠費和長期欠費，我經(jīng)常通過對用戶資料的清整，爭取從源頭上堵住欠費漏洞。我根據(jù)客戶不同業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)性質(zhì)，對全縣用戶檔案進(jìn)行了清理、核實，并錄入計算機(jī)管理，設(shè)立自己的客戶檔案，針對流動客戶想出一些辦法，避免了一些可能發(fā)生的欠費逃費現(xiàn)象。20*年*月，我轄區(qū)內(nèi)的朝族用戶李永剛因長期與在韓國的親屬聯(lián)系，電話費出現(xiàn)嚴(yán)重透支。由于該用戶馬上外出打工，所以電話費遲遲未繳。而且為了避免網(wǎng)通公司客戶經(jīng)理上門清欠，該用戶還私自將自家戶外電話皮線掐斷、抽走，而后離開雞東，堂皇而去。后來，通過了解發(fā)現(xiàn)該用戶人去樓空，聯(lián)系人根本不認(rèn)賬。但是他們倆沒有氣餒，而是通過其鄰居打聽出了李永剛親戚朋友的電話，又了解到他現(xiàn)在的手機(jī)號碼和地址。于是他們通過電話向解釋并尋問：“由于我們工作繁忙，沒能及時提醒您繳電話費，造成了欠費，是否能將原欠費繳回？”李永剛很納悶：“我手機(jī)號也換了，人也走了，你們是怎樣查到我的手機(jī)號碼的？”我笑著說：“您現(xiàn)在雖在外地，雞東縣必定是您的家，還是有很多人想念您的……“通過一番真誠的話語，說得這位李永剛心里很不是滋味的，覺得自己因為這一點小錢，連累的人通信公司我工資都扣掉了。自己打工為養(yǎng)家，人家也是為養(yǎng)家，損人利已很是過意不去，緊忙連聲說：“那好、那好，明天我就告訴我家親戚將錢送去?！钡诙煲簧习?，李永剛就把錢送來了
三、建立健全情報系統(tǒng)、打好防范其它運營商阻擊戰(zhàn)
由于我縣規(guī)劃部門的配合，其它運營商在通信工程建設(shè)上存在一定困難，而且其營銷人員大多是雇用的社會閑雜人員，技術(shù)水平低，業(yè)務(wù)知識了解較淺，違規(guī)施工、違規(guī)營銷的現(xiàn)象比較多。針對這一情況，我主要通過在走訪用戶過程中搜集其違規(guī)施工、營銷的證據(jù)，有理有節(jié)地從多方面與用戶進(jìn)行勾通爭奪用戶。我的社區(qū)里有一家馨禾糧油公司，在我走訪的過程中發(fā)現(xiàn)他們安裝了兩部電信電話，我主動上門了解情況，在我與客戶溝通時發(fā)現(xiàn)它們公司是一家做糧食進(jìn)出口貿(mào)易的公司，業(yè)務(wù)很繁忙安裝電信電話是因為電信給了好號做廣告宣傳使用，而且不收取任何基本費用，如果在裝幾部的話，還可以給做虛擬網(wǎng)互打免費。在得知這一情況后，我馬上回來與我的主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，并采取為用戶新編制幾個吉祥號碼來做市場，當(dāng)我拿著吉祥號碼再一次來到馨禾公司時，我發(fā)現(xiàn)馨禾公司的老總對我提供的號碼非常滿意時，我知道這一次的主動權(quán)在我手中了，在我與貴公司老總的交談中，我講了一些關(guān)于我們通信企業(yè)內(nèi)部的形式，又將兩家公司的優(yōu)劣進(jìn)行了比較，我公司無論是在技術(shù)業(yè)務(wù)上和跟蹤服務(wù)上都是其它公司所無法比的，例如我公司為方便客戶所設(shè)置的特服臺112、114、10060以及180等，當(dāng)用戶對我公司的業(yè)務(wù)不明白或有不滿意時，只要您撥打上述電話，就馬上有人為您處理直致用戶滿意為止。而相對比較其它運營商是做不到這點的，當(dāng)貴公司與客戶談業(yè)務(wù)時，客戶也會在意您使用了哪家運營商的通信設(shè)備，所謂商場如戰(zhàn)場，哪家不希望強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手呢？您與我們這樣的百年老店合做，又何嘗不是一種信譽的象征呢！一番話讓老總動了心，當(dāng)我看到了希望的同時，我馬上又將我公司為馨禾公司制定的話費套餐提議遞上，在該公司老總看過之后，馬上與我進(jìn)行了簽定事宜，使該客戶順利轉(zhuǎn)網(wǎng)。通過這次事件該公司認(rèn)可了我這個社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)，并在以后又使用了我公司的寬帶業(yè)務(wù)及一些增值業(yè)務(wù)，現(xiàn)在我與該公司已成為好朋友，該公司還在我業(yè)務(wù)發(fā)展上幫助我個人多次。
三、細(xì)分市場逐個擊破、對重點客戶進(jìn)行重點攻關(guān)
有時，我根據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)，將公眾用戶按話費額分為高、中、低端用戶三個檔次，30元以下的為低端用戶，50元以上、100元以下的為中端用戶，100元以上的為高端用戶。對不同檔次的用戶采取不同政策。對高、中端用戶寧讓利不讓市場，對低端用戶視情況適度優(yōu)惠。高、中端個人用戶大多是我轄區(qū)內(nèi)的個體工商戶及門市房用戶，今年以來，鐵通和中國電信在我縣內(nèi)對所有門市房用戶提供免工料費、免月租和來顯費等優(yōu)惠政策爭奪通信乙種用戶，移動和聯(lián)通的商務(wù)電話以無月租、150元打200元話費、200元打300元話費的資費優(yōu)勢發(fā)展也很迅速，針對這一緊急情況，我迅速到各社區(qū)街道的門市房，逐門逐戶進(jìn)行反爭奪工作，對關(guān)鍵用戶讓利不讓市場，前提是此用戶必須拆除其它運營商電話。對于回?fù)尩钠渌\營商用戶由員工進(jìn)行定期回訪，以防用戶生變。20*年上半年，經(jīng)過不懈努力，共回?fù)岃F通用戶戶，回?fù)屢苿?、?lián)通商務(wù)客戶戶。
雞澤縣人民政府將雞澤縣供電公司全部資產(chǎn)和人員（按現(xiàn)有身份）整體一次性無償劃轉(zhuǎn)至省電力公司。
資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益最終數(shù)據(jù)以雙方認(rèn)同的中介機(jī)構(gòu)審計結(jié)果為準(zhǔn)。劃轉(zhuǎn)人員最終數(shù)據(jù)以雞澤縣人民政府與省電力公司共同核定認(rèn)可的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
無償劃轉(zhuǎn)基準(zhǔn)日期為2011年12月31日。
實施步驟和程序
1、縣政府凍結(jié)雞澤縣供電公司的重大資產(chǎn)處置、變賣、轉(zhuǎn)讓、出租、抵押，或向任何第三方借入資金或為任何第三方提供借款、擔(dān)保、質(zhì)押等。
2、4月10日前，雞澤縣電力公司向縣政府報送“關(guān)于無償劃轉(zhuǎn)”的請示，經(jīng)批復(fù)后實施。
3、4月10日前，縣供電公司完成資產(chǎn)、財務(wù)和人員清查，編制清冊。
4、4月10日前，完成土地、房屋等資產(chǎn)的確權(quán)工作。
5、4月15日前，中介機(jī)構(gòu)完成現(xiàn)場審計及法律調(diào)查。
6、4月18日前，縣政府出具相關(guān)批復(fù)、核準(zhǔn)文件，并上報市國資委審核。
7、4月20日前，縣政府與省電力公司簽訂無償劃轉(zhuǎn)協(xié)議書。
8、4月20日前，對整個劃轉(zhuǎn)過程核查，出具法律意見書。
9、4月20日前，報請市國資委就雞澤縣供電公司無償劃轉(zhuǎn)申請，出具書面批復(fù)。
10、4月20日前，按雙方認(rèn)同的中介機(jī)構(gòu)審計結(jié)果和共同核定認(rèn)可的數(shù)據(jù)，辦理資產(chǎn)、財務(wù)和人員劃轉(zhuǎn)移交?？h電力公司將劃轉(zhuǎn)資料上報市電力公司。
11、4月25日前，辦理完成縣市級國有產(chǎn)權(quán)報批和產(chǎn)權(quán)變更登記手續(xù)。
保障措施
為確保無償劃轉(zhuǎn)工作平穩(wěn)過渡、順利完成，成立劃轉(zhuǎn)工作協(xié)調(diào)小組，組長由主管副縣長擔(dān)任，各單位工作職責(zé)如下：
1、縣供電公司
（1）成立內(nèi)部工作小組，制定具體工作計劃；
（2）負(fù)責(zé)起草無償劃轉(zhuǎn)請示文件；
（3）負(fù)責(zé)編制清產(chǎn)核資基礎(chǔ)報表及相關(guān)報告材料，提供清產(chǎn)核資、法律盡職調(diào)查和法律審核工作所必要的資料；
（4）對清產(chǎn)核資、法律盡職調(diào)查工作中發(fā)現(xiàn)的重大問題應(yīng)及時匯報，提出處理方案和措施；
（5）負(fù)責(zé)與上級電力公司溝通協(xié)調(diào)，配合、支持中介機(jī)構(gòu)審計和法律調(diào)查工作；
（6）負(fù)責(zé)向縣財政局申報與核批清產(chǎn)核資工作結(jié)果；
（7）按照劃轉(zhuǎn)工作所需要，提供各項文件資料，做好劃轉(zhuǎn)移交、檔案管理工作。
（8）制定劃轉(zhuǎn)過程中的維穩(wěn)工作方案，保證順利實施。
2、縣財政局
（1）負(fù)責(zé)對省電力公司選聘的中介審計機(jī)構(gòu)予以備案；
（2）對中介機(jī)構(gòu)出具的審計結(jié)果進(jìn)行審核；
（3）向縣政府報送國有資產(chǎn)無償劃轉(zhuǎn)請示；
（4）協(xié)調(diào)完成國有產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)、報批和產(chǎn)權(quán)變更登記等工作。
3、縣建設(shè)局
負(fù)責(zé)辦理縣供電公司無償劃轉(zhuǎn)房產(chǎn)的《房屋產(chǎn)權(quán)登記證》，確實無法辦理的要出具房屋產(chǎn)權(quán)所屬權(quán)確權(quán)證明。
4、縣國土局
負(fù)責(zé)辦理縣供電公司無償劃轉(zhuǎn)土地的《土地使用權(quán)證》，確實無法辦理的要出具土地產(chǎn)權(quán)所屬的確權(quán)證明。
5、縣人社局
負(fù)責(zé)辦理劃轉(zhuǎn)人員的勞動人事和社會保險轉(zhuǎn)移手續(xù)。
一、組建機(jī)構(gòu)
成立金山區(qū)電力建設(shè)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：分管副區(qū)長
副組長：區(qū)發(fā)展改革委主任
市電力公司金山供電分公司經(jīng)理
成員單位：區(qū)發(fā)展改革委、建設(shè)交通委、規(guī)劃局、房地局、環(huán)保局、公安分局、各鎮(zhèn)人民政府、金山工業(yè)區(qū)管委會、新城區(qū)管委會、海岸線管委會、金山供電分公司。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)發(fā)展改革委，具體負(fù)責(zé)電力建設(shè)相關(guān)事務(wù)的處理和協(xié)調(diào)。辦公室主任由區(qū)發(fā)展改革委主任兼任，副主任由金山供電分公司經(jīng)理兼任，各成員單位均應(yīng)指定專門部門（或落實具體聯(lián)系人）負(fù)責(zé)此項工作。
二、工作原則
（一）以《電力法》、國家有關(guān)法規(guī)、條例和電網(wǎng)建設(shè)規(guī)程等為依據(jù)，開展工作。
（二）用書面協(xié)議形式明確有關(guān)各方工作職責(zé)。
（三）實施業(yè)績考核、獎勵。
三、工作職責(zé)
（一）區(qū)發(fā)展改革委工作職責(zé)
1、及時對電力工程建設(shè)項目進(jìn)行審（報）批。
2、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各相關(guān)方認(rèn)真執(zhí)行本文件，并監(jiān)督各相關(guān)方認(rèn)真履行簽訂的有關(guān)協(xié)議，完善電力工程建設(shè)項目的實施條件。
3、協(xié)調(diào)、督促區(qū)相關(guān)職能部門做好金山區(qū)“”期間電力工程建設(shè)項目的規(guī)劃控制。
4、定期召開聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)電力工程建設(shè)項目的有關(guān)問題，加快推進(jìn)項目建設(shè)進(jìn)度。
（二）電力工程建設(shè)項目所在地政府（金山工業(yè)區(qū)、新城區(qū)、海岸線管委會）工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)輸（配）電站項目前期準(zhǔn)備工作。
（1）根據(jù)市（區(qū)）發(fā)展改革委批復(fù)的立項報告，辦理輸（配）電站項目規(guī)劃選址意見書、規(guī)劃用地許可證；申請辦理公安門牌號；
（2）辦理輸（配）電站項目建設(shè)用地土地轉(zhuǎn)性、土地預(yù)審手續(xù)；
（3）辦理輸（配）電站項目建設(shè)用地批準(zhǔn)書。
2、負(fù)責(zé)所在地輸（配）電線路通道（進(jìn)出架空線、排管等）項目前期準(zhǔn)備工作。
協(xié)助金山供電分公司確認(rèn)輸（配）電線路通道選線意見，并有書面確認(rèn)。
3、負(fù)責(zé)輸變（配）電工程建設(shè)項目實施中所涉及的補（賠）償事宜。
（1）在金山供電分公司配合下進(jìn)行調(diào)查摸底，確定補（賠）償?shù)荣M用；
（2）金山供電分公司的補（賠）償?shù)荣M用，采用與所在地政府（金山工業(yè)區(qū)、新城區(qū)、海岸線管委會等）簽約包干使用，并做到?？顚Ｓ?，及時落實到戶；
（3）為便于工作開展，金山供電分公司先行預(yù)支補（賠）償費用給所在地政府（金山工業(yè)區(qū)、新城區(qū)、海岸線管委會等），協(xié)議簽訂后預(yù)付項目總補（賠）償費用的30％，開工后再支付50％，余款在工程竣工后1個月內(nèi)一次付清。建筑物動拆遷事宜另行商定。
（三）金山供電分公司工作職責(zé)
l、負(fù)責(zé)除上述委托事項外其它有關(guān)電力建設(shè)項目的手續(xù)辦理。
2、根據(jù)已審定的電網(wǎng)規(guī)劃，制定電力建設(shè)項目的地址、進(jìn)出線通道意見書。
3、每年四季度編制下年度電力建設(shè)基建項目的投資計劃，并向區(qū)電力建設(shè)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。
4、負(fù)責(zé)編制和辦理電力建設(shè)項目立項報告、項目建議書、項目可行性研究報告、項目初步設(shè)計等相關(guān)材料。
5、負(fù)責(zé)督促有關(guān)單位進(jìn)行電力建設(shè)項目的方案設(shè)計等落實工作。
6、協(xié)助電力建設(shè)項目所在地職能部門辦理各種手續(xù)。
7、協(xié)助電力建設(shè)項目所在地職能部門，在項目實施中所涉及補（賠）償事宜等協(xié)調(diào)工作。
8、認(rèn)真配合所在地政府辦理電力建設(shè)事項，及時提供各種文件、資料等。
9、組織實施電力建設(shè)項目按時、按質(zhì)地完成。
10、每年一季度向區(qū)電力建設(shè)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組及時匯報本年度己批準(zhǔn)的電力建設(shè)基建項目清單。
四、考核獎勵
為激勵項目建設(shè)中的先進(jìn)單位和個人，每年進(jìn)行電力工程建設(shè)總結(jié)評比，評出1-3個先進(jìn)單位或1-3名先進(jìn)個人并實施獎勵。年底對有關(guān)項目所在地單位進(jìn)行業(yè)績考核，考核情況列入年度考核的內(nèi)容?？己宿k法另行制定。
”期間電力建設(shè)和發(fā)展協(xié)議書》，充分發(fā)揮地方政府和電力公司各自的優(yōu)勢，加快推進(jìn)區(qū)“”期間電力工程建設(shè)項目的實施，切實做好電力供應(yīng)保障工作，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，特制訂本意見。
一、組建機(jī)構(gòu)
成立區(qū)電力建設(shè)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：分管副區(qū)長
副組長：區(qū)發(fā)展改革委主任
市電力公司供電分公司經(jīng)理
成員單位：區(qū)發(fā)展改革委、建設(shè)交通委、規(guī)劃局、房地局、環(huán)保局、公安分局、各鎮(zhèn)人民政府、工業(yè)區(qū)管委會、新城區(qū)管委會、海岸線管委會、供電分公司。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)發(fā)展改革委，具體負(fù)責(zé)電力建設(shè)相關(guān)事務(wù)的處理和協(xié)調(diào)。辦公室主任由區(qū)發(fā)展改革委主任兼任，副主任由供電分公司經(jīng)理兼任，各成員單位均應(yīng)指定專門部門（或落實具體聯(lián)系人）負(fù)責(zé)此項工作。
二、工作原則
（一）以《電力法》、國家有關(guān)法規(guī)、條例和電網(wǎng)建設(shè)規(guī)程等為依據(jù)，開展工作。
（二）用書面協(xié)議形式明確有關(guān)各方工作職責(zé)。
（三）實施業(yè)績考核、獎勵。
三、工作職責(zé)
（一）區(qū)發(fā)展改革委工作職責(zé)
1、及時對電力工程建設(shè)項目進(jìn)行審（報）批。
2、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各相關(guān)方認(rèn)真執(zhí)行本文件，并監(jiān)督各相關(guān)方認(rèn)真履行簽訂的有關(guān)協(xié)議，完善電力工程建設(shè)項目的實施條件。
3、協(xié)調(diào)、督促區(qū)相關(guān)職能部門做好區(qū)“”期間電力工程建設(shè)項目的規(guī)劃控制。
4、定期召開聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)電力工程建設(shè)項目的有關(guān)問題，加快推進(jìn)項目建設(shè)進(jìn)度。
（二）電力工程建設(shè)項目所在地政府（工業(yè)區(qū)、新城區(qū)、海岸線管委會）工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)輸（配）電站項目前期準(zhǔn)備工作。
（1）根據(jù)市（區(qū)）發(fā)展改革委批復(fù)的立項報告，辦理輸（配）電站項目規(guī)劃選址意見書、規(guī)劃用地許可證；申請辦理公安門牌號；
（2）辦理輸（配）電站項目建設(shè)用地土地轉(zhuǎn)性、土地預(yù)審手續(xù)；
（3）辦理輸（配）電站項目建設(shè)用地批準(zhǔn)書。
2、負(fù)責(zé)所在地輸（配）電線路通道（進(jìn)出架空線、排管等）項目前期準(zhǔn)備工作。
協(xié)助供電分公司確認(rèn)輸（配）電線路通道選線意見，并有書面確認(rèn)。
3、負(fù)責(zé)輸變（配）電工程建設(shè)項目實施中所涉及的補（賠）償事宜。
（1）在供電分公司配合下進(jìn)行調(diào)查摸底，確定補（賠）償?shù)荣M用；
（2）供電分公司的補（賠）償?shù)荣M用，采用與所在地政府（工業(yè)區(qū)、新城區(qū)、海岸線管委會等）簽約包干使用，并做到專款專用，及時落實到戶；
（3）為便于工作開展，供電分公司先行預(yù)支補（賠）償費用給所在地政府（工業(yè)區(qū)、新城區(qū)、海岸線管委會等），協(xié)議簽訂后預(yù)付項目總補（賠）償費用的30％，開工后再支付50％，余款在工程竣工后1個月內(nèi)一次付清。建筑物動拆遷事宜另行商定。
（三）供電分公司工作職責(zé)
l、負(fù)責(zé)除上述委托事項外其它有關(guān)電力建設(shè)項目的手續(xù)辦理。
2、根據(jù)已審定的電網(wǎng)規(guī)劃，制定電力建設(shè)項目的地址、進(jìn)出線通道意見書。
3、每年四季度編制下年度電力建設(shè)基建項目的投資計劃，并向區(qū)電力建設(shè)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。
4、負(fù)責(zé)編制和辦理電力建設(shè)項目立項報告、項目建議書、項目可行性研究報告、項目初步設(shè)計等相關(guān)材料。
5、負(fù)責(zé)督促有關(guān)單位進(jìn)行電力建設(shè)項目的方案設(shè)計等落實工作。
6、協(xié)助電力建設(shè)項目所在地職能部門辦理各種手續(xù)。
7、協(xié)助電力建設(shè)項目所在地職能部門，在項目實施中所涉及補（賠）償事宜等協(xié)調(diào)工作。
8、認(rèn)真配合所在地政府辦理電力建設(shè)事項，及時提供各種文件、資料等。
9、組織實施電力建設(shè)項目按時、按質(zhì)地完成。
第二條本辦法適用于國家電力公司所屬勘測設(shè)計單位承擔(dān)并完成的電力勘測、設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、計算機(jī)軟件（以下簡稱"四優(yōu)"）項目的申報和評選國家電力公司優(yōu)秀項目以及推薦國家級優(yōu)秀項目的工作。
第三條國家電力公司"四優(yōu)"項目包括優(yōu)秀工程勘測、優(yōu)秀工程設(shè)計、優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計和優(yōu)秀計算機(jī)軟件。其中，優(yōu)秀工程設(shè)計分為水電、火電、送電、變電以及調(diào)度自動化系統(tǒng)幾類；優(yōu)秀工程勘測分為巖土工程、工程測量、水文氣象和水資源評價四個專業(yè)申報評選。
第四條國家電力公司"四優(yōu)"項目應(yīng)在遵守國家有關(guān)工程建設(shè)的方針、政策和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，符合安全可靠、經(jīng)濟(jì)適用、符合國情原則的條件下，貫徹設(shè)計革命的思想，力求技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)計創(chuàng)新，積極引進(jìn)、消化國外先進(jìn)技術(shù)，在技術(shù)水平、技術(shù)方案和主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等方面達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，具有良好的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會效益。
第五條國家電力公司"四優(yōu)"的評選工作每兩年進(jìn)行一次。獲得國家電力公司"四優(yōu)"的項目可以被推薦參加國家級優(yōu)秀項目的評選。
第二章申報范圍
第六條電力工程新建、擴(kuò)建和改建項目的完整勘測或設(shè)計以及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、計算機(jī)軟件，符合以下范圍可以申報國家電力公司優(yōu)秀項目：
(一)、火電工程單機(jī)容量為300MW及以上的項目；其他具有突出特點和技術(shù)含量較高的火電項目。
（二）、水電工程總裝機(jī)容量250MW及以上規(guī)模的項目；風(fēng)力發(fā)電項目；其他具有突出特點和技術(shù)含量較高的水電項目。
（三）、送電線路工程電壓等級為330kV及以上，線路長度50km以上的項目；地下或水底超高壓電纜項目；直流輸電以及其他電網(wǎng)新技術(shù)項目。
（四）、變電工程電壓等級在330kV及以上的項目。
（五）、省調(diào)及以上調(diào)度自動化系統(tǒng)設(shè)計項目。
（六）、低于上述容量、規(guī)模但具有突出特點的項目。
第七條電力工程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計,包括上述范圍內(nèi)項目的典型設(shè)計、通用設(shè)計和參考設(shè)計。
第八條勘測設(shè)計單位自行開發(fā)、合作開發(fā)或從國外引進(jìn)經(jīng)二次開發(fā)的工程勘測設(shè)計及管理軟件。
第九條整體工程中的單體建(構(gòu))筑物、單位工程、設(shè)備、材料、標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)程、規(guī)范)不單獨申報。
第十條中外合作設(shè)計的國內(nèi)電力工程項目，主要工藝系統(tǒng)（如火電工程的鍋爐島、汽機(jī)島和儀控島，送變電工程的換流站）由國外設(shè)計的，暫不申報。境外工程項目暫不申報。
第三章申報條件
第十一條符合申報范圍的勘測、設(shè)計工程項目，投入商業(yè)運行一年以上(以每次申報截止日期為準(zhǔn))，可申報參加國家電力公司優(yōu)秀勘測設(shè)計項目的評選。
第十二條當(dāng)一個項目由二個及以上單位完成時，應(yīng)由勘測、設(shè)計工作的主體單位或責(zé)任單位申報，并說明主體設(shè)計單位與協(xié)作單位完成的主要內(nèi)容和工作量。
第十三條申報優(yōu)秀項目的主要勘測、設(shè)計成員名單，應(yīng)是對項目的技術(shù)水平和創(chuàng)新特點做出貢獻(xiàn)的主要勘測、設(shè)計人員。每個設(shè)計項目申報名額不超過15人，每個勘測、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計和計算機(jī)軟件項目申報名額不超過5人，均按照在項目中貢獻(xiàn)大小依次排列。有兩個以上設(shè)計單位參加的項目，總名額增加2～3人，人員及名次由相關(guān)設(shè)計單位協(xié)商確定。
第十四條各勘測設(shè)計單位所申報的設(shè)計項目必須取得項目所在地的省電力公司、項目法人單位、生產(chǎn)運行單位和工程監(jiān)理單位對工程設(shè)計和經(jīng)濟(jì)效益的評價意見，以及當(dāng)?shù)兀ㄊ屑壱陨希┉h(huán)保部門的意見等證明文件。
第十五條各勘測設(shè)計單位所申報的勘測項目，其規(guī)模應(yīng)與發(fā)電、送變電工程的規(guī)模要求相一致。對于巖土工程、工程水文與氣象項目，應(yīng)經(jīng)一年以上實踐檢驗；工程測量項目應(yīng)經(jīng)施工檢驗；水資源評價項目應(yīng)經(jīng)國家儲量委員會評審。申報項目應(yīng)取得施工、運行單位對本工程勘測項目的評價意見等證明文件。
第十六條各勘測設(shè)計單位所申報的計算機(jī)軟件項目，應(yīng)持有省部級或有關(guān)權(quán)威單位的鑒定（評審）證書。
第十七條同一個項目只能申報一次，并不得通過其他渠道重復(fù)申報。否則，取消其評選資格。
第十八條對于發(fā)生過勘測設(shè)計重大質(zhì)量事故、重大設(shè)計變更或由于勘測設(shè)計的原因發(fā)生重大工程事故的項目，一律不得申報優(yōu)秀工程勘測、設(shè)計獎的評選。
第四章評選組織及工作程序
第十九條國家電力公司勘測設(shè)計"四優(yōu)"項目的申報組織、申報材料的接收審查等日常工作，火電和送變電項目委托中國電力規(guī)劃設(shè)計協(xié)會進(jìn)行；水電和新能源項目由水電水利規(guī)劃設(shè)計總院進(jìn)行。由"電力工程設(shè)計四優(yōu)評審委員會"（以下稱"評委會"）進(jìn)行評審。評審結(jié)果由國家電力公司批準(zhǔn)、公布并頒發(fā)證書。
第二十條評選工作程序
（一）、對申報項目的工程有選擇地進(jìn)行現(xiàn)場考察，聽取項目法人單位、生產(chǎn)運行單位、工程監(jiān)理單位、施工安裝單位及調(diào)試單位的意見，核實有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和證明材料。
（二）、必要時聽取項目申報單位的匯報。
（三）、聽取專業(yè)初評小組初評意見。
（四）、評委會對項目逐個進(jìn)行審議、討論并提出評審意見。
（五）、按照評選標(biāo)準(zhǔn)（附件B－I）打分確定國家電力公司優(yōu)秀項目和排序。
（六）、審議并以無記名投票方式確定推薦國家級優(yōu)秀項目等級和排序。
（七）、將評審結(jié)果報國家電力公司審批。
第二十一條國家電力公司勘測設(shè)計"四優(yōu)"項目的申報材料內(nèi)容要求與格式見附件A。申報材料一式三份，其中證明文件必須有一份是原件，光盤二份(20分鐘以內(nèi))。于評選年度2月底前分別報送中國電力規(guī)劃設(shè)計協(xié)會和水電水利規(guī)劃設(shè)計總院。
第二十二條申報國家電力公司勘測設(shè)計"四優(yōu)"的項目，每項的申報費為人民幣l000元，由中國電力規(guī)劃設(shè)計協(xié)會和水電水利規(guī)劃設(shè)計總院代為收取，專門用于評審工作。推薦申報國家級優(yōu)秀工程勘測、設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計及計算機(jī)軟件獎項目的申報費，按建設(shè)部規(guī)定另行向建設(shè)部交納。
第五章獎勵與處罰
第二十三條獲得國家電力公司勘測設(shè)計"四優(yōu)"的項目，國家電力公司將給予公布并頒發(fā)榮譽證書。
第二十四條獲國家電力公司和國家級獎的項目，獲獎單位可根據(jù)項目的性質(zhì)、工作量大小、獲獎等級等綜合因素，對主要人員給予表揚和獎勵，并將其成績記入本人檔案，作為考核、晉升的依據(jù)。
第二十五條申報評選的項目必須實事求是，不得弄虛作假。評審結(jié)果公布后如發(fā)現(xiàn)與獲獎條件不符或重復(fù)申報者，將視情節(jié)輕重和影響程度，分別給予該設(shè)計院降低獎勵等級、撤銷獎勵、通報批評、暫停兩屆申報評選資格等處分。
第二十六條評選組織工作必須堅持公平、公正和實事求是的原則，保證評選質(zhì)量。評委會專家要以嚴(yán)肅、認(rèn)真和負(fù)責(zé)的態(tài)度參加評選工作。對違反評選紀(jì)律者，取消其評委資格。
前言
智能電能表是指國家電網(wǎng)公司集中規(guī)模招標(biāo)采購的三相和單相智能電能表，是國家建設(shè)堅強(qiáng)智能電網(wǎng)的重要環(huán)節(jié)、是實現(xiàn)用電采集系統(tǒng)的基礎(chǔ)支撐、也是國民輿情關(guān)注重點。國家電網(wǎng)公司下轄各省電力公司遵循“統(tǒng)一管理、全面覆蓋、全程管控、閉環(huán)管理”的質(zhì)量管理理念，加強(qiáng)了對智能電能表的全過程質(zhì)量管控，實施駐廠監(jiān)造，將質(zhì)量管控關(guān)口前移至設(shè)備在制造單位的整個過程。經(jīng)過多年來的推廣應(yīng)用，智能電能表從廠內(nèi)制造到現(xiàn)場運行的各階段出現(xiàn)了較多問題，筆者作為一名資深的監(jiān)理人員，收集這些問題并結(jié)合自身的駐廠監(jiān)造的實踐，對其進(jìn)行分析并探討解決方法，為后續(xù)的監(jiān)造工作提供借鑒和參考，從而提升監(jiān)造的效率和效益。
1 監(jiān)造問題
1.1 監(jiān)造問題收集
智能電能表的監(jiān)造特點是設(shè)備單體小、批次中標(biāo)數(shù)量大、生產(chǎn)和供貨時間集中、制造單位眾多等，監(jiān)造單位結(jié)合監(jiān)造特點和自身實踐進(jìn)行分析，并對智能電能表的廠內(nèi)生產(chǎn)制造、送樣/抽樣檢驗、現(xiàn)場檢驗、安裝和運行等各個環(huán)節(jié)的深入調(diào)查了解，收集與監(jiān)造有關(guān)問題。
1.2 問題整理和分類
對收集的問題進(jìn)行篩選、整理，將反映在駐廠監(jiān)造階段的問題分成五個大類：產(chǎn)品質(zhì)量和合同問題、排產(chǎn)和發(fā)貨滯后問題、監(jiān)造師問題、信息溝通問題、現(xiàn)場問題處理等。
2 問題分析及對策探討
對收集和整理完成的智能電能表監(jiān)造問題進(jìn)行分析，并探討合適的解決方法。
2.1 產(chǎn)品質(zhì)量和合同問題
產(chǎn)品質(zhì)量問題是監(jiān)造工作的重點內(nèi)容，而元器件/原材料、生產(chǎn)工藝質(zhì)量管控問題和出廠檢驗問題最為突出，約占總問題的80%以上，是監(jiān)造師最應(yīng)關(guān)注和考慮對策的關(guān)鍵所在。以《物資質(zhì)量報告》（國家電網(wǎng)公司2013年4月）中報道的該月對湖北、冀北、江西等10家省公司共對100254只電能表進(jìn)行的抽檢為例，抽檢中發(fā)現(xiàn)問題12起，其中工藝控制問題4起，出廠試驗問題3起，元器件/原材料和設(shè)計結(jié)構(gòu)問題各2起，儲存（運輸）問題1起。
2.1.1 元器件/原材料問題
監(jiān)造師在A供應(yīng)商駐廠監(jiān)造時發(fā)現(xiàn)電能表在老化、耐壓、出廠檢驗時出現(xiàn)較多故障表計，經(jīng)統(tǒng)計問題集中在以下幾個方面：耐壓通不過；日計時誤差大、無計時；液晶顯示缺筆、白屏、黑屏；紅外、485通訊不上；拉合閘無反應(yīng)等。在這些問題表計的返修檢查中，發(fā)現(xiàn)主要原因是電阻、二極管、日計時芯片、液晶、485芯片、繼電器等元器件問題，對問題表計更換相應(yīng)元器件即處理完畢。
對元器件/原材料問題，其監(jiān)造對策應(yīng)體現(xiàn)在對電能表關(guān)鍵元器件的以下幾個方面：（1）采購管理：監(jiān)造師現(xiàn)場見證關(guān)鍵元器件的采購合同、供應(yīng)商資質(zhì)的證明文件、質(zhì)保協(xié)議書等；檢查供貨商名稱或品牌、型號規(guī)格、性能參數(shù)等是否符合采購合同和技術(shù)協(xié)議、國網(wǎng)提供的關(guān)鍵元器件清單等要求；并查看合格供應(yīng)商名單以及評價，確保關(guān)鍵元器件的采購管理符合要求。（2）檢驗：監(jiān)造師現(xiàn)場見證關(guān)鍵元器件出廠合格證或者檢驗合格報告等，并對供應(yīng)商的入廠檢驗情況進(jìn)行檢查見證，特別是關(guān)鍵元器件的入廠抽檢及其檢驗記錄必須符合供應(yīng)商對元器件/原材料的管理和檢驗規(guī)程文件。監(jiān)造現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的很多電能表問題，究其原因是關(guān)鍵元器件的入廠檢驗未嚴(yán)格按檢驗規(guī)程文件執(zhí)行，導(dǎo)致大量不合格品流入生產(chǎn)環(huán)節(jié)有關(guān)。（3）保管：監(jiān)造師現(xiàn)場檢查元器件/原材料的存儲保管是否存儲管理制度，檢查元器件/原材料是否在有效存儲期內(nèi)。檢查倉儲環(huán)境是否做到清潔、通風(fēng)、無腐蝕性氣體，溫度、濕度是否有效控制；敏感類元器件是否具有獨立的存儲倉庫及相應(yīng)的防靜電保護(hù)措施等。因保管不當(dāng)造成元器件，特別是敏感類元器件容易損壞，或縮短元器件的使用壽命，造成運行一段時間后出現(xiàn)較多故障表計。故加強(qiáng)存儲保管環(huán)境管理，確保元器件/原材料的存儲環(huán)境符合要求。（4）一致性核對：監(jiān)造師在電能表的整個生產(chǎn)過程中，根據(jù)國網(wǎng)提供的關(guān)鍵元器件清單和省電力公司的相關(guān)要求（如載波芯片分配方案等），不間斷地對電能表所采用的關(guān)鍵元器件進(jìn)行核對，確保其符合一致性要求。監(jiān)造師對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的元器件/原材料的采購管理、檢驗、保管問題，應(yīng)及時要求供應(yīng)商進(jìn)行整改，并落實整改情況；對關(guān)鍵元器件品牌、型號、型號規(guī)格等更換問題，應(yīng)當(dāng)及時落實，并以重大質(zhì)量事情形式專題匯報給業(yè)主單位，根據(jù)業(yè)主單位的相應(yīng)意見監(jiān)督供應(yīng)商整改完成。在某供電公司出現(xiàn)了大量的問題表計，經(jīng)檢查為B供應(yīng)商將偽造的載波芯片替換了某品牌載波芯片，而偽造的載波芯片本身存在質(zhì)量問題，造成大批量的表計需要更換處理。實施駐廠監(jiān)造，核對主要元器件的目的就是要避免此類事故的發(fā)生。
2.1.2 工藝質(zhì)量管控問題
在供應(yīng)商的出廠檢驗、成品抽檢，以及計量中心的檢驗、安裝運行中發(fā)現(xiàn)的很多電能表的質(zhì)量問題，與供應(yīng)商內(nèi)的生產(chǎn)工藝質(zhì)量管控到位與否密切相關(guān)，其問題和對策如表1。
以上種種問題，究其原因為供應(yīng)商為了加快電能表在生產(chǎn)過程中的流轉(zhuǎn)速度，故意簡化工序，導(dǎo)致各工序未到達(dá)工藝文件和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不能對下一道工序，乃至整個表計形成質(zhì)量保證。對此，監(jiān)造師在現(xiàn)場一定要掌握電能表的監(jiān)造技能，以及國網(wǎng)關(guān)于電能表的相關(guān)技術(shù)要求、供應(yīng)商的生產(chǎn)工藝文件，對照工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書等，對生產(chǎn)、檢驗現(xiàn)場按照監(jiān)造實施細(xì)則要求開展巡視檢查，確保供應(yīng)商的各生產(chǎn)工藝質(zhì)量管控、檢驗等按照文件要求管控到位。
2.1.3 檢驗問題
（1）出廠檢驗問題：智能電能表的出廠檢驗是非常重要的質(zhì)量管理環(huán)節(jié)，電能表的質(zhì)量問題，如外觀型式、功能、性能、用戶方案等，都可以在出廠檢驗環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)出來，而在以往的駐廠監(jiān)造過程中，發(fā)現(xiàn)較多的出廠檢驗環(huán)節(jié)問題，對產(chǎn)品質(zhì)量造成了很大的隱患，加強(qiáng)出廠檢驗環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理尤為迫切，其問題和監(jiān)造對策如表2。
（2）成品抽檢問題：按照供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量管控的要求，對已經(jīng)包裝入庫的電能表按抽樣要求進(jìn)行抽樣檢驗，檢驗內(nèi)容包括電能表的包裝、外觀型式、客戶方案、產(chǎn)品質(zhì)量等項目，質(zhì)檢人員根據(jù)抽樣檢驗的結(jié)果決定對本批次電能表放行與否，其現(xiàn)場問題和監(jiān)造對策如表3。
2.1.4 其他問題。其他問題主要是設(shè)計問題、包裝問題、倉儲問題、運輸問題等。對于設(shè)計問題，主要在于對供應(yīng)商的研發(fā)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)的檢查。包裝問題：要做好客戶方案檢查，箱體標(biāo)識符合技術(shù)協(xié)議要求或工藝文件要求，標(biāo)明用戶單位名稱、箱內(nèi)電能表型號、數(shù)量、載波名稱（如果有載波）、表地址段號等。倉儲環(huán)境、運輸?shù)葢?yīng)符合供應(yīng)商關(guān)于相關(guān)環(huán)境的要求。
2.1.5 分包問題
根據(jù)多年的監(jiān)造經(jīng)驗，發(fā)生分包主要是因供應(yīng)商按排產(chǎn)和供貨計劃要求其生產(chǎn)能力或計劃期內(nèi)的產(chǎn)能不足以完成合同產(chǎn)品，故監(jiān)造師可采取的對策是對以下情況檢查：（1）供應(yīng)商的元器件/原材料備料情況；（2）根據(jù)SMT貼裝生產(chǎn)線計算供應(yīng)商的PCB板日產(chǎn)能；（3）根據(jù)生產(chǎn)線的生產(chǎn)制作節(jié)拍時間、流水線數(shù)量等估算日產(chǎn)能；（4）根據(jù)出廠檢驗臺體、成品抽檢臺體等估算日檢驗?zāi)芰?；?）包裝入庫數(shù)量、供貨數(shù)量與實際生產(chǎn)數(shù)量的一致性。若以上情況不滿足合同項目要求或存在問題時，監(jiān)造師應(yīng)及時溝通供應(yīng)商，落實是否存在分包問題，力爭做到提前發(fā)現(xiàn)，及時以重大質(zhì)量事情的形式向業(yè)主單位和監(jiān)造單位專題匯報。
2.2 排產(chǎn)和發(fā)貨滯后問題
當(dāng)電能表排產(chǎn)和發(fā)貨存在嚴(yán)重滯后時，省電力公司統(tǒng)一部署的生產(chǎn)、檢驗和安裝進(jìn)度將嚴(yán)重受阻，其問題和監(jiān)造對策如表4。
2.3 監(jiān)造師問題
對監(jiān)造師問題采用因果分析圖法進(jìn)行分析，并探討解決對策。圖1對監(jiān)造師問題的產(chǎn)生進(jìn)行分析，尋找問題形成的主要原因，再進(jìn)一步分析產(chǎn)生這些主要問題的緣由，從而為解決對策提供方向。表5對監(jiān)造師問題從監(jiān)造師人員數(shù)量缺少、素質(zhì)不一、責(zé)任不到位等探討了解決方案。
2.4 信息溝通問題
監(jiān)造過程中的信息溝通是很重要的一個環(huán)節(jié)，監(jiān)造師應(yīng)及時了解相關(guān)信息情況，將現(xiàn)場的情況按照規(guī)定的格式和要求匯報給項目單位和監(jiān)造單位，并將項目要求及時下發(fā)給供應(yīng)商，以便供應(yīng)商及時作出調(diào)整。
監(jiān)造師應(yīng)及時聯(lián)系信息管理員，了解業(yè)主單位（或用戶單位）對所監(jiān)項目的更改意見情況，并及時將相關(guān)情況下發(fā)給供應(yīng)商。
2.5 現(xiàn)場問題處理
監(jiān)造師現(xiàn)場工作開展離不開問題處理，而對問題處理的不妥當(dāng)將會造成業(yè)主和監(jiān)造單位的被動局面。對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)按照有關(guān)的監(jiān)造管理制度和流程，及時、準(zhǔn)確進(jìn)行處理。
3 結(jié)束語
智能電能表駐廠監(jiān)造關(guān)聯(lián)著業(yè)主單位（省電力公司）、用戶單位（供電公司）、供應(yīng)商、監(jiān)造單位等，監(jiān)造過程中的問題是緊密關(guān)聯(lián)的，監(jiān)造單位應(yīng)研究并制定合理的應(yīng)對策略，監(jiān)造師根據(jù)策略編制針對性的監(jiān)造實施細(xì)則，然后嚴(yán)格按照監(jiān)造實施細(xì)則的要求開展現(xiàn)場工作，唯有如此才能做好現(xiàn)場監(jiān)造工作。
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在當(dāng)前電力供需形勢緩和的情況下，決不能有任何松懈和麻痹，責(zé)任要落實，措施要到位。為此，該公司首先成立了以安全第一責(zé)任人為組長的防汛組織機(jī)構(gòu)，落實“安全第一，常抓不懈，預(yù)防為主，全力搶險”的方針，立足于“防早汛、防大汛，抗大洪、抗大災(zāi)”，根據(jù)本單位實際，提前對處于防洪防汛區(qū)域內(nèi)的設(shè)備采取措施，準(zhǔn)備好防洪設(shè)施，明確責(zé)任，責(zé)任到人。同時，該公司要求全體干部職工必須始終堅守崗位，嚴(yán)格請假和報告制度，層層落實責(zé)任，把全旗防洪抗汛工作的各項要求和措施，結(jié)合實際扎扎實實地貫徹落實下去。該公司強(qiáng)調(diào)指出，決不允許發(fā)生由于我們工作失誤和人員責(zé)任造成的重大安全事故，決不允許發(fā)生由于企業(yè)原因?qū)е碌纳鐣环€(wěn)定和不和諧事件，要盡可能把困難估計得更充分一些，把措施準(zhǔn)備得更完善一些，確保萬無一失。
二、完善應(yīng)急機(jī)制，提高應(yīng)急能力
針對夏季雷暴雨、微氣候、洪澇等惡劣天氣容易引發(fā)的突發(fā)事件，制定各個層面的應(yīng)急處置及事故搶修預(yù)案，完善應(yīng)急預(yù)案制度體系。為了拿出合理、科學(xué)的防汛預(yù)案，公司經(jīng)理彭云飛同志提前自己帶車對處于防洪區(qū)域內(nèi)的設(shè)備重新摸底，根據(jù)新情況，完善本單位的防洪防汛預(yù)案。獲各琦距離單位最遠(yuǎn)，海拔最高，氣候尤其反常，為了確保獲各琦220KV輸配電工程的順利進(jìn)行，五、六月期間，公司經(jīng)理彭云飛一周要往返五、六次獲各琦工地現(xiàn)場，而往返一次就是整整一天。而且由于獲青線路的施工，很多“路”都是自己踩出的便道，有時還要遇到開路炸山，眼看就要走出大山，炸山封路又硬生生地堵回來，沒辦法，只好沿便道再返回去。“路”上被困時，只能眼巴巴地坐等三、四個小時，守著炸山開路，沒辦法，口渴了，他也隨工人們一起喝自己挖出來的水。所以，公司最終出臺的預(yù)案，大家都說是彭經(jīng)理一“路”摸出來的，最可靠、最安全。另外，為了確保萬無一失，公司還對應(yīng)急保障工作的組織和管理也絲毫不放松，積極落實交通、通信、備品備件等物資材料的儲備，保證應(yīng)急處置及搶險救災(zāi)所需的資金投入。組織開展各種形式的應(yīng)急培訓(xùn)和隊伍演練，確保電網(wǎng)發(fā)生突發(fā)事件的情況下，反應(yīng)迅速、措施有效、保障有力。同時準(zhǔn)備足夠的備品備件，組織好搶險隊伍和值班車輛，一旦出現(xiàn)險情，及時啟動預(yù)案，將損失減少到最小。
三、加強(qiáng)防汛值班制度和信息反饋工作
防汛工作開始后，由于彭經(jīng)理凡事親力親為，值班人員也被調(diào)動起來，堅持24小時有人值班，他要求值班人員遇特殊惡劣天氣時，要迅速將了解到的汛情、災(zāi)情，第一個匯報給他，以便他掌握第一手資料，從而在第一時間隨時進(jìn)行防洪抗汛。
那些天，每天與市氣象局聯(lián)系，查看網(wǎng)上公布的天氣情況也成了公司員工的習(xí)慣，大家都知道，只有掌握氣候變化情況，才能提前做好突發(fā)事件的處理及事故預(yù)想，才能把工作做到位。
四、明確重點，消除隱患，提高設(shè)備的防洪防汛能力。
提高設(shè)備的防洪防汛能力，是工作的基礎(chǔ)。為此，公司要求各單位對重點部位進(jìn)行排查，盡早安排落實已列的防洪防汛項目，消除隱患，真正做到保重點突出，確保汛期設(shè)備的正常運行。
一、認(rèn)清形勢，高度重視防洪抗汛工作
在當(dāng)前電力供需形勢緩和的情況下，決不能有任何松懈和麻痹，責(zé)任要落實，措施要到位。為此，該公司首先成立了以安全第一責(zé)任人為組長的防汛組織機(jī)構(gòu)，落實“安全第一，常抓不懈，預(yù)防為主，全力搶險”的方針，立足于“防早汛、防大汛，抗大洪、抗大災(zāi)”，根據(jù)本單位實際，提前對處于防洪防汛區(qū)域內(nèi)的設(shè)備采取措施，準(zhǔn)備好防洪設(shè)施，明確責(zé)任，責(zé)任到人。同時，該公司要求全體干部職工必須始終堅守崗位，嚴(yán)格請假和報告制度，層層落實責(zé)任，把全旗防洪抗汛工作的各項要求和措施，結(jié)合實際扎扎實實地貫徹落實下去。該公司強(qiáng)調(diào)指出，決不允許發(fā)生由于我們工作失誤和人員責(zé)任造成的重大安全事故，決不允許發(fā)生由于企業(yè)原因?qū)е碌纳鐣环€(wěn)定和不和諧事件，要盡可能把困難估計得更充分一些，把措施準(zhǔn)備得更完善一些，確保萬無一失。
二、完善應(yīng)急機(jī)制，提高應(yīng)急能力
針對夏季雷暴雨、微氣候、洪澇等惡劣天氣容易引發(fā)的突發(fā)事件，制定各個層面的應(yīng)急處置及事故搶修預(yù)案，完善應(yīng)急預(yù)案制度體系。為了拿出合理、科學(xué)的防汛預(yù)案，公司經(jīng)理彭云飛同志提前自己帶車對處于防洪區(qū)域內(nèi)的設(shè)備重新摸底，根據(jù)新情況，完善本單位的防洪防汛預(yù)案。獲各琦距離單位最遠(yuǎn)，海拔最高，氣候尤其反常，為了確保獲各琦220kv輸配電工程的順利進(jìn)行，五、六月期間，公司經(jīng)理彭云飛一周要往返五、六次獲各琦工地現(xiàn)場，而往返一次就是整整一天。而且由于獲青線路的施工，很多“路”都是自己踩出的便道，有時還要遇到開路炸山，眼看就要走出大山，炸山封路又硬生生地堵回來，沒辦法，只好沿便道再返回去?！奥贰鄙媳焕r，只能眼巴巴地坐等三、四個小時，守著炸山開路，沒辦法，口渴了，他也隨工人們一起喝自己挖出來的水。所以，公司最終出臺的預(yù)案，大家都說是彭經(jīng)理一“路”摸出來的，最可靠、最安全。另外，為了確保萬無一失，公司還對應(yīng)急保障工作的組織和管理也絲毫不放松，積極落實交通、通信、備品備件等物資材料的儲備，保證應(yīng)急處置及搶險救災(zāi)所需的資金投入。組織開展各種形式的應(yīng)急培訓(xùn)和隊伍演練，確保電網(wǎng)發(fā)生突發(fā)事件的情況下，反應(yīng)迅速、措施有效、保障有力。同時準(zhǔn)備足夠的備品備件，組織好搶險隊伍和值班車輛，一旦出現(xiàn)險情，及時啟動預(yù)案，將損失減少到最小。
三、加強(qiáng)防汛值班制度和信息反饋工作
防汛工作開始后，由于彭經(jīng)理凡事親力親為，值班人員也被調(diào)動起來，堅持24小時有人值班，他要求值班人員遇特殊惡劣天氣時，要迅速將了解到的汛情、災(zāi)情，第一個匯報給他，以便他掌握第一手資料，從而在第一時間隨時進(jìn)行防洪抗汛。
那些天，每天與市氣象局聯(lián)系，查看網(wǎng)上公布的天氣情況也成了公司員工的習(xí)慣，大家都知道，只有掌握氣候變化情況，才能提前做好突發(fā)事件的處理及事故預(yù)想，才能把工作做到位。
四、明確重點，消除隱患，提高設(shè)備的防洪防汛能力。
提高設(shè)備的防洪防汛能力，是工作的基礎(chǔ)。為此，公司要求各單位對重點部位進(jìn)行排查，盡早安排落實已列的防洪防汛項目，消除隱患，真正做到保重點突出，確保汛期設(shè)備的正常運行。
