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時間：2022-07-06 12:33:32
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二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下高職院校精準(zhǔn)營銷人才的培養(yǎng)模式
1.注重核心課程建設(shè)，確定培養(yǎng)目標(biāo)。通常在高職院校中所開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)營銷課程都傾向于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面，有的院校則傾向于網(wǎng)絡(luò)營銷理論，從而導(dǎo)致和市場營銷專業(yè)、計算機專業(yè)相重合。一位優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人員不僅要具備市場營銷理論與實踐能力，同時還要了解網(wǎng)絡(luò)運營相關(guān)知識。因此，各大院校在開設(shè)課程時要做好營銷、網(wǎng)絡(luò)、計算機等課程的平衡工作，盡可能地根據(jù)當(dāng)下社會所需調(diào)整所開設(shè)課程。高職院校教學(xué)除了基本的理論和實踐以外，還要充分掌握開展網(wǎng)路營銷的操作思路和運作技巧。為此，高職院?？蓮囊韵路矫孀鳛槿瞬排囵B(yǎng)目標(biāo)。首先，人才培養(yǎng)目標(biāo)，一是具備網(wǎng)站推廣專員工作能力技巧；要求學(xué)生在未來工作中能協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系，并具備營銷技巧，如群發(fā)、郵件列表、新聞組、論壇等。具備在線服務(wù)工作能力技巧，如網(wǎng)上支付、Btoc等。二是具備網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃、網(wǎng)站設(shè)計、維護(hù)及管理能力；具有網(wǎng)絡(luò)編輯工作技巧，如流程設(shè)計規(guī)劃、數(shù)據(jù)信息維護(hù)等。具備網(wǎng)站推廣工作能力，關(guān)鍵字、搜索等引擎營銷等。三是具備市場調(diào)研工作能力和技巧，如調(diào)查實施、問卷設(shè)計、調(diào)查方案、調(diào)查報告等。其次，知識教學(xué)目標(biāo)。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中要掌握網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)品策略、市場定位、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道營銷方法、掌握網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念理論、掌握網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析，如市場環(huán)境、直接環(huán)境、間接環(huán)境、消費者行為分析等,掌握網(wǎng)上服務(wù)及管理等知識、掌握網(wǎng)上市場調(diào)查方式和方法。
2.注重實踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計。實踐教學(xué)指以當(dāng)前所需技能為基礎(chǔ)開展網(wǎng)絡(luò)營銷模塊教學(xué)，并結(jié)合物流、B2B、B2C等方面培養(yǎng)學(xué)生動手能力?？傮w來說即以網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析為主線，知識點和課堂講解相穿插，讓學(xué)生在課堂中制作電子商務(wù)網(wǎng)站和上網(wǎng)聯(lián)系，以此增強知識點邏輯性。實踐教學(xué)能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，其電子教案的深度和重點呼應(yīng)教學(xué)大綱。最后，根據(jù)電子教案講授操作要領(lǐng)，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生動手能力的目的。網(wǎng)絡(luò)營銷實踐課程目的在于培養(yǎng)學(xué)生動手能力，促使學(xué)生往應(yīng)用型人才方面發(fā)展，它在整個網(wǎng)絡(luò)營銷課程中起著十分重要的作用。在設(shè)計課程實踐教學(xué)內(nèi)容中可根據(jù)高職院校培養(yǎng)目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展的特性來設(shè)計，由于高職院校對學(xué)生定義多在初、中級管理者，針對此將職業(yè)特性融入實訓(xùn)環(huán)境中，按員工職業(yè)生涯規(guī)劃策劃分為掌握技能、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、基層管理及中層管理不同階段。如模擬網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研內(nèi)容，可開展的實踐項目有：進(jìn)行市場環(huán)境、供給、需求等影響因素的調(diào)研。掌握技能方面以網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的方法運用，實踐項目為運用多種調(diào)研方式進(jìn)行營銷調(diào)研。初級管理方面以網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的方法、內(nèi)容、程序、實施管理為主，分析調(diào)研方法的使用、內(nèi)容合理性、調(diào)研程序、監(jiān)控實施過程等。通過實踐課程使學(xué)生從知識、技能、心態(tài)及管理等各個方面都有不同程度的提升，尤其在課程教學(xué)目標(biāo)中融合了職業(yè)性和職業(yè)化，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的溝通、協(xié)調(diào)能力。
3.以項目化教學(xué)法推動人才培養(yǎng)。項目教學(xué)法的最大優(yōu)勢是讓學(xué)生從被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)，和傳統(tǒng)的“填鴨式”教學(xué)大有不同，院校一般會與企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，不僅能解決企業(yè)技術(shù)力量薄弱和人手不足等問題，還培養(yǎng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)和主動求知的技能。此教學(xué)方法針對網(wǎng)絡(luò)營銷分為4大模塊，分別為目標(biāo)市場開發(fā)技能培養(yǎng)模塊、4PS營銷計劃技能培養(yǎng)模塊、市場營銷調(diào)研技能培養(yǎng)模塊、提高營銷重要性認(rèn)識模塊，全方位激發(fā)學(xué)生發(fā)揮自身智慧和才能完成教學(xué)任務(wù)。具體實施方法如下：一是設(shè)置課程情景。設(shè)置與企業(yè)大致相同的教學(xué)環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生熟悉企業(yè)的工作氛圍。如制定等級和工作制度讓學(xué)生盡快轉(zhuǎn)變思想，從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工。二是示范項目化教學(xué)法的講解和過程。和學(xué)生討論運用哪一種項目化教學(xué)法才能有效實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，給學(xué)生講解項目化教學(xué)法內(nèi)容，并針對教學(xué)過程給學(xué)生進(jìn)行示范。三是制定項目。制定教學(xué)大綱，了解企業(yè)與學(xué)院的合作關(guān)系，與企業(yè)基層人員探討教學(xué)目標(biāo)，突出專業(yè)培養(yǎng)技能。四是學(xué)生協(xié)作完成項目。學(xué)生可以小組為形式完成教學(xué)任務(wù)，在組長的帶領(lǐng)下根據(jù)教師示范內(nèi)容共同合作完成本次項目。五是評價總結(jié)。根據(jù)本組項目內(nèi)容、人員分配、項目完成度、所遇到問題等效果和情況進(jìn)行總結(jié)，并做出評價。
4.優(yōu)化學(xué)校實踐教學(xué)。第一，優(yōu)化課堂實踐體系。在當(dāng)前高職院校教育中，可以根據(jù)教學(xué)情勢，形成課內(nèi)課外兩個實踐體系，在專業(yè)實踐中，主要針對專業(yè)見習(xí)、講授練習(xí)、課程施行、課程計劃以及課程實踐、結(jié)業(yè)練習(xí)等，對學(xué)生進(jìn)行較全面的實踐教學(xué)?；趯W(xué)校的辦學(xué)定位，確保學(xué)校營銷人才可以直接走向就業(yè)市場。第二，整合課堂實踐資源。營銷專業(yè)學(xué)生教學(xué)中，要加強實踐課程資源整合，可以組建實踐課程講授平臺，實現(xiàn)教學(xué)資源共享，固化學(xué)生的專業(yè)理論知識，憑地方經(jīng)濟(jì)增長對人才的特別需求，以及根據(jù)學(xué)校自身辦學(xué)現(xiàn)實環(huán)境，找準(zhǔn)辦學(xué)定位，造就精準(zhǔn)商務(wù)人才。第三，設(shè)置創(chuàng)業(yè)、就業(yè)實踐模塊。在對學(xué)生進(jìn)行實踐教學(xué)、培養(yǎng)精準(zhǔn)營銷人才時，應(yīng)該進(jìn)一步增強對實踐基地設(shè)置裝備的部署工作，開展校企合作，滿足學(xué)生對學(xué)校教育多樣化的知識需求，拓寬學(xué)校人才培養(yǎng)的渠道，深化執(zhí)行學(xué)校辦學(xué)體制改革。校企合作不僅是職業(yè)教育中的一個特色，更是通過校企合作的方式，為實踐教學(xué)提供環(huán)境，在良好的合作共贏模式下，使學(xué)生可以更好地將所學(xué)營銷知識應(yīng)用到實踐中，提高學(xué)生對營銷技術(shù)的掌握水平，培養(yǎng)更多的符合實際需求的營銷人才。對于學(xué)校的實踐教學(xué)管理，應(yīng)該做好實習(xí)與就業(yè)相結(jié)合的管理模式，在當(dāng)前就業(yè)形勢嚴(yán)峻的情況下，不僅應(yīng)該使學(xué)生在實踐實習(xí)中提高自身素質(zhì)，而且也應(yīng)該提升學(xué)生的工作能力，并且適當(dāng)?shù)貫閷嵙?xí)生提供就業(yè)機會。重視學(xué)生的個性化需求，并制定相應(yīng)的教學(xué)管理模式，結(jié)合學(xué)生實習(xí)情況，建設(shè)良好的實習(xí)教學(xué)環(huán)境，使得學(xué)生的潛能得到充分挖掘，滿足學(xué)生個性發(fā)展需求。第四，提高學(xué)生學(xué)習(xí)主動性。在實踐教學(xué)中，可以應(yīng)用案例講授、開導(dǎo)式講授以及主體到場講授的教學(xué)方法，轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)教學(xué)方法，實現(xiàn)師生雙邊互動，在講授歷程中應(yīng)本著“教為主導(dǎo)，學(xué)為主體，疑為主軸，練為主線”的原則，加大課堂教學(xué)方法的創(chuàng)新，促使學(xué)生從“依賴性學(xué)習(xí)”變?yōu)椤白灾餍?、?chuàng)新性學(xué)習(xí)”。使學(xué)生由被動擔(dān)當(dāng)變?yōu)樽詣訉W(xué)習(xí)，提倡學(xué)生用豐富的想象去探索事物。另外，對于小組合作實踐學(xué)習(xí)中有幾個基本要素，首先就是學(xué)生之間要相互依賴；其次就是小組中學(xué)生成員之間有高度的責(zé)任感；再次就是在合作學(xué)習(xí)中提高學(xué)生的相互交流能力，讓學(xué)生可以在不知不覺中進(jìn)入教室營造的學(xué)習(xí)氛圍之中，使學(xué)生主動學(xué)習(xí)應(yīng)用型技術(shù)。教師可以在學(xué)生的水平達(dá)到一定層次之后，再給學(xué)生布置高層次的任務(wù)。教師應(yīng)積極學(xué)習(xí)和推行主體到場講授法，要學(xué)生學(xué)會到場講授計劃的制訂；在教師的引導(dǎo)下，由學(xué)生講授專題內(nèi)容；閱讀參考冊本、撰寫讀書筆記；開展評教、評學(xué)活動等。這種講授方法有利于轉(zhuǎn)變教師統(tǒng)統(tǒng)包辦、學(xué)生悲觀應(yīng)付的被動講授方法，能培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、自主性、創(chuàng)造性，創(chuàng)建同等的師生關(guān)系。
大數(shù)據(jù)的特點可以用四個“V”來形容:一是Volume數(shù)量大，數(shù)字?jǐn)?shù)量增長迅速。隨著科技的進(jìn)步，人類產(chǎn)生和存儲的數(shù)量呈爆發(fā)式增長，據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計，世界數(shù)據(jù)總量的90%都是近幾年積累的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，這些數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)主要來自于分布在世界各地的傳感器所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、移動電子設(shè)備數(shù)據(jù)和RFID射頻技術(shù)所獲取的數(shù)據(jù)等。預(yù)計到2015年全世界將有超過8萬億GB的數(shù)據(jù)量。二是Variety數(shù)據(jù)種類繁多。數(shù)據(jù)類型不僅包括聲音、視頻、圖片，還有GPS數(shù)據(jù)、監(jiān)控數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)類型以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主，約占數(shù)據(jù)總量的85%左右。三是Velocity信息處理速度快。如果按每分鐘來計算，騰訊空間有14萬張照片上傳;新浪微博有9．5萬條微博發(fā)送;百度搜索引擎有70TB數(shù)據(jù)需要處理，互聯(lián)網(wǎng)上每分鐘都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)處理技術(shù)需要在一秒鐘之內(nèi)完成歸類、分析、存儲等一連串的處理動作。四是Value價值高但價值密度低。以一段幾分鐘的視頻為例，其中有價值的信息可能只占其中的一兩秒鐘，如何從海量的數(shù)據(jù)中提取有價值的信息，對大數(shù)據(jù)處理技術(shù)提出了新的挑戰(zhàn)。
(二)大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)
大數(shù)據(jù)技術(shù)就是快速、準(zhǔn)確的在各種類型的數(shù)據(jù)中獲取有價值信息的技術(shù)，由“大數(shù)據(jù)”帶來“大科技”、“大利潤”，這正是大數(shù)據(jù)分析的真正意義。簡單的說，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用分析過程先從數(shù)據(jù)源中對數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、過濾和核實，然后利用數(shù)據(jù)倉庫對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲和集成，接下來通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)找出數(shù)據(jù)間的規(guī)律和相互關(guān)聯(lián)，最后通過參數(shù)建立數(shù)據(jù)模型用于應(yīng)用開發(fā)的決策支持，整個過程是一個反復(fù)精煉、不斷提純的過程。在處理模式上，大數(shù)據(jù)技術(shù)從傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫集群演進(jìn)到基于云計算MapReduce的大規(guī)模并行處理架構(gòu)，實現(xiàn)任務(wù)的分解處理和結(jié)果合并，從而實現(xiàn)對可處理數(shù)據(jù)規(guī)模的無限擴展。與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫集群處理模式相比，基于MapReduce的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)不僅對硬件需求低，可以實現(xiàn)跨平臺擴展，而且還支持復(fù)雜數(shù)據(jù)的處理，包括占整個數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)總量85%的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。
二、基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式
(一)基于大數(shù)據(jù)的DSP(Demand-SidePlatform)網(wǎng)絡(luò)廣告模式
早在2012年DSP廣告模式進(jìn)入中國以前，國內(nèi)的門戶網(wǎng)站聯(lián)合一些廣告公司也做過精準(zhǔn)廣告投放的嘗試，主要是通過cookies程序?qū)W(wǎng)站用戶的瀏覽記錄進(jìn)行監(jiān)控，然后向用戶有針對性的投放廣告，但是這種做法掌握的用戶有效信息相對較少且對信息的處理速度較慢，無法真正的實現(xiàn)精準(zhǔn)廣告投放。與傳統(tǒng)的廣告模式相比，DSP網(wǎng)絡(luò)廣告模式具有三個核心競爭力:一是強大的數(shù)據(jù)獲取和處理能力;二是RTB(RealTimeBidding)實時競價系統(tǒng)，對每個曝光的廣告展示予以實時競價和監(jiān)控;三是可以實現(xiàn)跨平臺、跨終端的數(shù)據(jù)整合。通過對各種渠道收集的用戶信息進(jìn)行整合，再對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，DSP平臺會迅速描繪出不同廣告位瀏覽用戶的“多維畫像”，在找到屬于自己的目標(biāo)受眾后，廣告主就會對這些廣告位進(jìn)行競價，真正實現(xiàn)“特別的廣告”給“特別的你”的“一對一”營銷。
(二)基于大數(shù)據(jù)的個性化推薦系統(tǒng)
隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，消費者在享受著網(wǎng)絡(luò)購物低成本、便捷性的同時，也面臨著一些困擾。一方面，大型電子商務(wù)平臺如淘寶網(wǎng)、京東商城中琳瑯滿目的商品和復(fù)雜的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)讓消費者無法順利找到自己所需要的產(chǎn)品，消費者只有在不斷的選擇比較和查看評價中做出痛苦的抉擇;另一方面，商城里“有限”的客服人員無法滿足“無限”顧客人數(shù)的需求，不能實現(xiàn)全程導(dǎo)購的“一對一”服務(wù)。如果后臺能快速的對消費者行為的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，推薦給消費者最需要、最適合的產(chǎn)品，這將極大地提高用戶的購物體驗。在這方面，團(tuán)購網(wǎng)站糯米網(wǎng)做了很好的嘗試，通過糯米賬號和QQ賬號的綁定，糯米網(wǎng)不僅獲得了用戶的屬性信息和社交信息，還結(jié)合了移動終端的GPS定位系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)向用戶推薦所在位置附近的美食團(tuán)購，極大地滿足了“吃貨”們個性化的體驗。
(三)基于大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)銷售分析
在美國的沃爾瑪超市里，發(fā)生過這樣一件有趣的事情:超市營業(yè)員發(fā)現(xiàn)，把啤酒和尿布擺放在一起時，啤酒的銷量會大大增加。原來美國媽媽們的大多數(shù)時間都留在家里照顧孩子，為孩子買尿布的任務(wù)自然就落到了父親們的頭上，而美國爸爸們在給孩子采購尿布時看到旁邊的貨架上擺放著他們喜歡的啤酒，都會順帶幾瓶來犒勞自己。在大數(shù)據(jù)時代，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的的協(xié)同過濾，系統(tǒng)就可以計算出哪兩件商品經(jīng)常會出現(xiàn)在同一張銀行小票里或是同一個購物車?yán)?，我們就可以將這兩件商品擺放在一起進(jìn)行交叉銷售，從而提高彼此的銷量。同時，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的關(guān)聯(lián)算法，系統(tǒng)還可以從用戶的購買行為里發(fā)現(xiàn)多種需求，從而向其做出相似但不同類的產(chǎn)品推薦。
(四)基于大數(shù)據(jù)的社會化網(wǎng)絡(luò)營銷
社會化營銷是指利用社會化網(wǎng)絡(luò)如論壇、社區(qū)、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺來進(jìn)行品牌推廣的一種營銷方式。社會化的人離不開“圈子”這個概念，正所謂“物以類聚，人以群分”，社會化營銷的最大優(yōu)勢就在于目標(biāo)客戶依不同的興趣自主結(jié)成各自的“圈子”，很容易按照“圈子”來對客戶進(jìn)行細(xì)分，如QQ好友圈、百度貼吧、微信朋友圈甚至國外的Facebook、Twitter等，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對這些圈子中的評價、討論信息進(jìn)行分析挖掘，廣告主可以對受眾群體和社會化網(wǎng)絡(luò)傳播媒介有更全面的了解。如在2013年北京車展期間，主辦方通過對論壇、微信和微博等社會化媒體的關(guān)注，經(jīng)過7x24小時日均30億條的數(shù)據(jù)處理量，監(jiān)測163077個單頁面，記錄195，429，087次網(wǎng)絡(luò)行為，通過對這些數(shù)據(jù)的挖掘和分析，向我們揭示了價格、車型、銷售、品牌、配置等一系列關(guān)鍵信息，真正以“大數(shù)據(jù)”來解讀當(dāng)下?lián)渌访噪x的車市。
(五)基于大數(shù)據(jù)的搜索引擎營銷
搜索引擎是企業(yè)網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷的主要工具，同時也是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要陣地。通過搜索引擎獲取的數(shù)據(jù)不僅及時準(zhǔn)確，而且樣本基數(shù)較大，幾乎覆蓋了全部網(wǎng)民，其普遍性和客觀性比普通數(shù)據(jù)更具優(yōu)勢。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在搜索引擎上進(jìn)行營銷，一方面企業(yè)可以對用戶在網(wǎng)絡(luò)中留下的搜索痕跡進(jìn)行整合，將所有搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行排序，結(jié)合當(dāng)下火熱的關(guān)鍵詞對企業(yè)網(wǎng)頁的關(guān)鍵詞進(jìn)行重新設(shè)定，以提升企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品在搜索引擎上的排名;另一方面企業(yè)還可以通過數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵詞是否相關(guān)及相關(guān)程度有多高，進(jìn)一步分析用戶在進(jìn)行消費之前所關(guān)注的東西，從而進(jìn)行消費需求預(yù)測等。
三、突破大數(shù)據(jù)的營銷局限性
(一)大數(shù)據(jù)的信息安全問題是目前計算機行業(yè)所面臨的巨大挑戰(zhàn)
大數(shù)據(jù)技術(shù)的安全隱患主要來自于以下三個方面:首先，大數(shù)據(jù)技術(shù)所處理的數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，使得傳統(tǒng)的面向結(jié)構(gòu)化存儲的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)保護(hù)機制無法滿足大數(shù)據(jù)技術(shù)的要求;其次，大數(shù)據(jù)技術(shù)所處理的海量的、更復(fù)雜、更敏感的數(shù)據(jù)聚集在一起，使得這些數(shù)據(jù)極易成為網(wǎng)絡(luò)攻擊者的目標(biāo);最后，大數(shù)據(jù)具有價值密度低的特性，使得安全分析工具很難聚焦在價值點上，這給安全服務(wù)的分析工作帶來很大困難。目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)正處于早期階段，企業(yè)在構(gòu)建的時候一定要考慮到信息安全問題，只有重視了網(wǎng)絡(luò)安全，才能將可能出現(xiàn)的損失降到最低。
(二)用戶的隱私保護(hù)問題一直是大數(shù)據(jù)應(yīng)用過程中的焦點
隨著企業(yè)對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的重視，很多網(wǎng)站的程序都會自動記錄下用戶的瀏覽記錄、查詢歷史及習(xí)慣愛好等信息，企業(yè)根據(jù)用戶的這些行為數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)新的商機、創(chuàng)造新的價值，這一行為本無可厚非，因為程序在跟蹤用戶行為的過程中所監(jiān)測到的用戶是匿名的，并沒有具體到某個人，因此并不涉及到對用戶隱私侵犯的問題，但隨著企業(yè)對用戶信息收集范圍的擴大以及一些專業(yè)數(shù)據(jù)分析機構(gòu)的跨平臺信息整合，企業(yè)就會接觸到一些關(guān)于用戶個人屬性的信息，如姓名、年齡、工作單位等，當(dāng)把這些個人屬性信息和網(wǎng)站對用戶的跟蹤監(jiān)測行為結(jié)合到一起時，企業(yè)就會清楚的掌握某人個查看了哪些網(wǎng)頁，購買了哪些物品，這必然會侵犯到用戶的個人隱私。因此如何實施隱私保護(hù)是大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的一個重大挑戰(zhàn)，該挑戰(zhàn)不僅僅局限于技術(shù)上，更多的是出于企業(yè)誠信建立的隱私保護(hù)制度和法律層面上的措施。
(三)大數(shù)據(jù)技術(shù)只有經(jīng)過持續(xù)的積累和跨平臺、跨終端的整合后才能發(fā)揮其真正的價值
大數(shù)據(jù)并不是一件一勞永逸的事情，它是一個不斷變化的過程，需要我們不斷的適應(yīng)其中的變化，只有經(jīng)過持續(xù)的積累和深入的調(diào)整，大數(shù)據(jù)技術(shù)才能發(fā)揮其真正的價值。另外，大數(shù)據(jù)技術(shù)也是一個跨平臺、跨媒體、跨終端的深入整合過程，如何對大量的不同渠道和維度的數(shù)據(jù)加以有效管理和分析始終是大數(shù)據(jù)時代需要精益求精的方向。經(jīng)過多年的數(shù)據(jù)積累，各個互聯(lián)網(wǎng)平臺都具有了獨特的優(yōu)勢，如百度主要是搜索數(shù)據(jù)，阿里集團(tuán)主要是交易數(shù)據(jù)和信用數(shù)據(jù)，騰訊主要是用戶關(guān)系數(shù)據(jù)，如能從跨平臺、跨終端進(jìn)行數(shù)據(jù)整合和分析，大數(shù)據(jù)技術(shù)必然能發(fā)揮更大的價值。
所謂的大數(shù)據(jù)，就是指超過傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的處理能力的數(shù)據(jù)，這部分?jǐn)?shù)據(jù)量非常大，大都在10TB之上，一般來說，主要設(shè)置涉及到如何處理大數(shù)據(jù)的相關(guān)計算機信息技術(shù)，通過現(xiàn)有的信息數(shù)據(jù)，通過各種背景數(shù)據(jù)的分析和處理，通過有效地深度挖掘，對于未來數(shù)據(jù)進(jìn)行有效預(yù)測，能夠從數(shù)據(jù)中找到一定有效的規(guī)律，保證數(shù)據(jù)成為企業(yè)所珍貴的資源。利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的營銷活動，則是對于營銷傳播手段的有利變革活動，通過相關(guān)的分析，能夠深度研究消費者的傳播和溝通方式，能夠利用數(shù)據(jù)的方式，對于消費者的信息獲取、消費喜好、生活習(xí)慣以及個人興趣等方面進(jìn)行研究，能夠有效得到定制化的產(chǎn)品以及相應(yīng)的品牌傳播活動。通過大數(shù)據(jù)的營銷活動，能夠有效針對消費者背后的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對于用戶的需求進(jìn)行深層次的挖掘，在此基礎(chǔ)上，能夠有效提供具有一定針對性的綜合跨平臺的企業(yè)營銷解決方案。
二、電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)營銷的思考
利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行營銷處理，能給電子商務(wù)企業(yè)提供諸多的價值源，并且能夠保證企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)，但是，在進(jìn)行技術(shù)運用的過程中，應(yīng)該結(jié)合考慮到企業(yè)的各個方面的有效配合性，對于電子商務(wù)企業(yè)來說，用過有效的大數(shù)據(jù)營銷活動，應(yīng)該具備一定的基礎(chǔ)條件，這樣才能更好地開展相應(yīng)的營銷活動。
（一）電商進(jìn)行大數(shù)據(jù)營銷具備的素質(zhì)探討
第一，應(yīng)該具備應(yīng)用大數(shù)據(jù)的意識以及應(yīng)用的能力，在進(jìn)行大數(shù)據(jù)營銷，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該首先了解到數(shù)據(jù)的能力。對于電商來說，他們不會發(fā)愁進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，而是不知道如何處理太多的數(shù)據(jù)，他們則更為看重數(shù)據(jù)分析的能力。所以，對于電商來說，他們應(yīng)該把重點精力放在銷售數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)以及其他服務(wù)數(shù)據(jù)方面，通過有效的整合分析，能夠最終獲得有效的數(shù)據(jù)解決方案。這個過程則是需要電商企業(yè)的管理者必須具備較強的大數(shù)據(jù)營銷的意識，應(yīng)該具有有效的戰(zhàn)略方針；另外，電商企業(yè)還應(yīng)該保證具備功能強大的數(shù)據(jù)庫，并具有相關(guān)的高素質(zhì)人才。
第二，應(yīng)該具備扁平化的組織結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)分析則是大數(shù)據(jù)營銷中的重要內(nèi)容，這樣才能有效地實現(xiàn)營銷的動態(tài)調(diào)整工作，根據(jù)大數(shù)據(jù)時展要求，網(wǎng)民則是呈現(xiàn)出動態(tài)變化，這點就決定著營銷者應(yīng)該順應(yīng)這種發(fā)展趨勢，能夠有效及時地調(diào)整營銷策略。因此，信息傳遞速度在電商企業(yè)中一定要快速而準(zhǔn)確，這就要求在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)方面具有一定的需求。通過有效的扁平化的組織結(jié)構(gòu)，能夠保證消息傳遞更為有效地進(jìn)行，使得信息在傳遞過程中盡量少的丟失，另外，這種組織結(jié)構(gòu)具有柔性的特點，能夠保證對于消費者的快速變化行為做出及時的反應(yīng)。另外，除此之外，對于大數(shù)據(jù)營銷來說，也應(yīng)該要求企業(yè)成長為有效的學(xué)習(xí)型組織，能夠保證大數(shù)據(jù)營銷更快、更好地被接受和使用，同時，還要求能夠?qū)τ诳焖僮兓南M者具有較強的敏感性，勇于在活動中進(jìn)行不斷地挑戰(zhàn)，敢于進(jìn)行自我突破。
第三，要求具備較強的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，通過海量的大數(shù)據(jù)分析，能夠保證消費者有效獲得真實性的活動，但是，這種不確定性的行為變化往往也讓營銷者感到頭疼。對于大數(shù)據(jù)本身來說，其并不是靜止和孤立的，通過有效的數(shù)據(jù)庫，保證有效制定企業(yè)的營銷決策，這就需要一方面保證進(jìn)行有效而快速的數(shù)據(jù)分析，并能把數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用于營銷的改善和決策過程中，保證結(jié)果和資訊的有效結(jié)合；另外，還應(yīng)該通過營銷結(jié)果，以及用戶不斷消費行為，保證數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)能夠進(jìn)行不斷的完善和更新，使得數(shù)據(jù)滯后性最大程度的降低，有效避免出現(xiàn)一定的營銷決策錯誤。
（二）電商如何進(jìn)行大數(shù)據(jù)營銷的思考
第一，對于利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行商品關(guān)聯(lián)進(jìn)行的挖掘營銷來說，通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，保證數(shù)據(jù)之間得到有效的關(guān)聯(lián)性，這樣在具體的企業(yè)運用過程中，應(yīng)該保證有效分析原有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，建立起相關(guān)的數(shù)據(jù)聯(lián)系。比如，通過相關(guān)的啤酒和尿布的關(guān)聯(lián)營銷的案例，能夠給電商提供有效的解決思路，能夠有效實現(xiàn)電商企業(yè)產(chǎn)品信息的相關(guān)推薦以及結(jié)算界面的互補推薦的內(nèi)容。利用小型的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行處理和分析，能夠使得用戶的短期需求得到滿足，但是，通過大數(shù)據(jù)對于商品關(guān)聯(lián)度進(jìn)行關(guān)聯(lián)，則能夠有效保證界面信息的準(zhǔn)確度大大提升，能夠更好保證用戶潛在需求得到一定激發(fā)。所以，利用大數(shù)據(jù)的分析，保證充分對于商品的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行挖掘，并能能夠保證推薦界面的有效性，這點則是電商應(yīng)該注重的地方。
第二，對于利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行的社會網(wǎng)絡(luò)營銷來說，當(dāng)前，社會化媒體的高度發(fā)展，已經(jīng)使得海量的人群得到覆蓋，并且社會網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播速度正在呈現(xiàn)飛速的發(fā)展，利用大數(shù)據(jù)，人們可以對于社會化網(wǎng)絡(luò)的傳播進(jìn)行充分地了解，能更好地開展電商進(jìn)行類似于社會網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展。對于電子商務(wù)企業(yè)來說，應(yīng)該充分利用好大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢，能夠有效把握好社會化網(wǎng)絡(luò)傳播媒介對于消費者的偏好的分析，在相關(guān)的社會媒介上進(jìn)行分享活動的積極開展，使得傳播范圍不斷擴大，有效提高營銷效率。
第三，對于利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行的地理營銷來說，利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢，能夠充分對于網(wǎng)站的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，在進(jìn)行商品的地理營銷中，能夠根據(jù)地理位置區(qū)域特定區(qū)域中人們的不同喜好，因此有效地開展不同類型的營銷策略活動。對于電子商務(wù)企業(yè)來說，大部分電商則是在交易最后環(huán)節(jié)獲得用戶的收貨地址，只有部分的電商則會有效地在開始階段，就能夠獲得用戶地理位置，這樣的情況不利于進(jìn)行商品的地理銷售。應(yīng)該通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析用戶地理位置的有效劃分，保證存在的差異性的確定，應(yīng)該充分保證用戶地理信息和感興趣商品的關(guān)聯(lián)度，同時，能夠在對于產(chǎn)品的服務(wù)，在細(xì)節(jié)上更加完善。
第四，對于利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶行為的分析營銷來說，電商主要分析消費者的歷史記錄以及涉及的購買行為，這樣就能有效獲得用戶的消費習(xí)慣，有效可以為企業(yè)提供用戶行為分析營銷。比如，用戶的心理、行為軌跡可以通過瀏覽網(wǎng)頁時停留在具體產(chǎn)品上的時間進(jìn)行判斷，有利于發(fā)現(xiàn)潛在的用戶，進(jìn)行具有針對性的商品廣告的投放，使得廣告轉(zhuǎn)化率大大增加，另外，電子商務(wù)企業(yè)來可以通過一定相關(guān)的搜索行為，針對潛在用戶的需求進(jìn)行分析，使得商品種類進(jìn)一步完善化。
大數(shù)據(jù)作為運營商開展業(yè)務(wù)工作的優(yōu)勢資源，能夠為其沉淀較多的信息數(shù)據(jù)，運營商在利用數(shù)據(jù)的過程中，需要建立創(chuàng)新理念，落實好戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作，從而不斷提升工作效率。本文正是基于這一視角，以大數(shù)據(jù)為切入點，并分析了該環(huán)境下運營商移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對策。
一、大數(shù)據(jù)對發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的作用
1、提升業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。運營商的競爭內(nèi)容不僅是用戶數(shù)量，而且還包括數(shù)據(jù)庫的競爭。運營商需要獲取關(guān)鍵節(jié)點的資源，使數(shù)據(jù)質(zhì)量不斷提高，從而完善運營商的產(chǎn)業(yè)鏈。企業(yè)在進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析工作中，能夠充分熟悉產(chǎn)品特質(zhì)，按照產(chǎn)品的指導(dǎo)工作進(jìn)行研發(fā)。當(dāng)業(yè)務(wù)投入市場后，設(shè)計人員可以對其進(jìn)行追蹤研究工作，通^結(jié)合用戶的訂購習(xí)慣，能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)項目，使其更加實用，從而滿足客戶的多元化需求。
2、提高營銷推廣效率。技術(shù)人員在分析大數(shù)據(jù)的過程中，能夠?qū)撛诳蛻暨M(jìn)行篩選，為其選擇科學(xué)合理的產(chǎn)品，同時制定方案的營銷階段，在為客戶展示運用方式的過程中，能夠?qū)蛻羧后w進(jìn)行分類，使?fàn)I銷工作更加精準(zhǔn)，提升企業(yè)管理用戶資源的科學(xué)性，不斷提升企業(yè)的銷售效率。另外，運營商采用大數(shù)據(jù)的目的是提高其決策能力，因此技術(shù)部門需要不斷提升網(wǎng)絡(luò)的利用率。
3、探索新型盈利模式。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)需要創(chuàng)新盈利模式，盈利模式包含：前向收費模式與后向收費模式。為了提高經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)需要使兩項模式協(xié)調(diào)發(fā)展，對于前向收費模式而言，管理部門需要不斷開發(fā)智能功能，通過對用戶提供更具針對性的服務(wù)，能夠使產(chǎn)品不斷升值，使企業(yè)獲取較佳的收費能力。在后向收費模式中，企業(yè)需要綜合分析多項內(nèi)容，包括：支撐服務(wù)體系、智能化的銷售模式、廣告效應(yīng)。由于運營商在擴展項目路的過程中，需要借助大數(shù)據(jù)分析客戶對產(chǎn)品的需求能力，從而能夠及時投入相應(yīng)地銷售服務(wù)體系中。為了不斷優(yōu)化產(chǎn)品，運營商需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，從而不斷提高市場競爭力。
二、運營商移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對策
1、控制數(shù)據(jù)流入口。運營商通過將大數(shù)據(jù)視為機遇，能夠在后期的運營過程中，提高提取數(shù)據(jù)信息的效率，促進(jìn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)鏈的完善，實現(xiàn)運營商的可持續(xù)發(fā)展。運營商在采用大數(shù)據(jù)的過程中，需要重視以下幾個方面的工作：為了解流量的傳輸通道，技術(shù)部門需要對終端側(cè)進(jìn)行設(shè)置，從而有效掌控用戶數(shù)據(jù)流向。在終端控制工作中，由于終端控制能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行集聚，能夠保證運營商工作的有序進(jìn)行；技術(shù)部門通過控制入口型應(yīng)用，能夠充分了解客戶的使用頻次，當(dāng)客戶在訪問網(wǎng)頁的過程中，會產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，運營商通過運用數(shù)據(jù)資源，與其他營銷資源進(jìn)行合作，從而實行相應(yīng)的流量減免工作，不斷研發(fā)更智能化的產(chǎn)品。由于大數(shù)據(jù)的非結(jié)構(gòu)性特征較為明顯，在獲取過程中，需要較高的經(jīng)濟(jì)成本，為了節(jié)省運營商的經(jīng)濟(jì)費用，技術(shù)部門需要完善相應(yīng)的業(yè)務(wù)，保障數(shù)據(jù)信息能夠有效積累，同時運營商需要加強與其他企業(yè)進(jìn)行合作，保障數(shù)據(jù)資源能夠?qū)崿F(xiàn)合理共享，在此基礎(chǔ)上對跨業(yè)務(wù)資源進(jìn)行優(yōu)化。
2、搭建數(shù)據(jù)沉淀平臺。為了獲取足夠量的數(shù)據(jù)，運營商需要盡快建立數(shù)據(jù)沉淀平臺，通過對通訊錄、業(yè)務(wù)通行證進(jìn)行綜合分析，能夠使運營商的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)更科學(xué)。技術(shù)部門必須落實好以下工作：建立業(yè)務(wù)通行證、搭建電子商務(wù)平臺、建立符合通訊錄需求的網(wǎng)絡(luò)。在構(gòu)建業(yè)務(wù)通行證的過程中，技術(shù)部門需要將各類云服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化接入，使用戶能夠獲取更多的數(shù)據(jù)內(nèi)容，滿足用戶的個性化需求；技術(shù)部門需要結(jié)合通訊錄建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)能夠綜合分析客戶的消費特點，更加全面了解客戶的使用狀態(tài)與地理位置，由于社交平臺與通訊錄具有密切聯(lián)系，客戶在使用社交平臺的過程中，能夠滿足其心理需求，加強社交關(guān)系的建立，從而不斷延伸通訊功能。技術(shù)部門需要驗證客戶的真實身份，從而提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)。提取信息平臺能夠滿足客戶搜尋信息數(shù)據(jù)，包含：網(wǎng)頁查找、查詢號碼等，企業(yè)在滿足客戶搜索需求的過程中，能夠有效了解具有重要價值的數(shù)據(jù)信息；技術(shù)部門在建立電子商務(wù)體系的過程中，能夠及時獲取產(chǎn)品信息、銷售數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)資源等內(nèi)容，通過對該體系進(jìn)行調(diào)查分析，能夠提供給客戶足夠的數(shù)據(jù)信息，從而有效滿足用戶的支付需求；運營商需要不斷完善媒體型業(yè)務(wù)項目，在信息化時代背景下，媒體已經(jīng)成為覆蓋聲音、視頻、音樂等信息的載體，能夠增強客戶的使用率，在滿足圖像數(shù)據(jù)豐富性的過程中，能夠收集客戶的使用習(xí)慣信息，例如：評論類型、推薦網(wǎng)頁、收藏類型、觀看視頻類型、網(wǎng)頁瀏覽等數(shù)據(jù)。
結(jié)語：綜上所述，數(shù)據(jù)對當(dāng)前運營商開展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)具有重要意義，屬于運營商最重要的資源之一，能夠提高運營商的服務(wù)質(zhì)量，完善其產(chǎn)業(yè)鏈。因此，運營商需要不斷提高數(shù)據(jù)流入口效率，從而提高運營商的經(jīng)濟(jì)收益。
中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
1論文的提出及意義
以阿里巴巴、淘寶、京東商城等為代表的大型電子商務(wù)平臺逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品銷售的重要渠道。同時生產(chǎn)者和消費者借助互聯(lián)網(wǎng)這一現(xiàn)代化的信息溝通渠道實現(xiàn)C&B的零距離，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)及商務(wù)模式也在悄然發(fā)生變化。
傳統(tǒng)電子商務(wù)教學(xué)存在的問題：
1.1電子商務(wù)專業(yè)的師資隊伍有待壯大
電子商務(wù)是一個復(fù)合型的學(xué)科，這就需要一支具有復(fù)合型知識背景的師資隊伍。因此，電子商務(wù)的專業(yè)教師必須是既精通計算機和網(wǎng)絡(luò)信息知識，又熟悉商務(wù)活動的復(fù)合型教師，并且還需具有較強的研究創(chuàng)新能力。目前大多數(shù)高校的師資隊伍存在師資短缺、教師結(jié)構(gòu)不合理等問題。
1.2目前電子商務(wù)教學(xué)中缺乏實踐教學(xué)
目前，在電子商務(wù)教學(xué)中使用的教材大多存在重理論，輕實踐的問題。多數(shù)教材都是有關(guān)電子商務(wù)內(nèi)容的介紹，涉及的案例較少，對操作技能的培養(yǎng)的內(nèi)容則基本沒有，無疑這明顯不適應(yīng)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)人才培養(yǎng)的需要。過多的理論知識既不適應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)的需要，又難以激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時也給教師的教學(xué)增加了不少困難。
2論文研究內(nèi)容與實施方法
2.1創(chuàng)新課程體系建設(shè)
以兩化融合型電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)位導(dǎo)向，合理設(shè)置和建設(shè)相關(guān)課程體系，開設(shè)更多的創(chuàng)新型課程。從基礎(chǔ)、技能和實踐三個層次開設(shè)相關(guān)高職層次課程。
大一課程以基礎(chǔ)素養(yǎng)培養(yǎng)為核心，主要課程包括：《計算機操作基礎(chǔ)》、《實用英語》、《商務(wù)溝通禮儀》、《計算機綜合訓(xùn)練》、《Ruby或Python編程基礎(chǔ)》、《電子商務(wù)導(dǎo)論》、《大數(shù)據(jù)》。
大二課程以專業(yè)技能和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識培養(yǎng)為核心，主要課程包括：《互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)》、《網(wǎng)站制作》、《網(wǎng)絡(luò)營銷工具》、《兩化融合基礎(chǔ)知識》、《數(shù)據(jù)采集工具》、《數(shù)據(jù)加工工具》、《企業(yè)信息化發(fā)展概論》。
大三課程以實習(xí)、實踐為核心，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能，主要課程包括：《大數(shù)據(jù)挖掘與分析》、《網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)》、《互聯(lián)網(wǎng)思維》、《營銷的故事》、《大數(shù)據(jù)采集實習(xí)》、《大數(shù)據(jù)加工實習(xí)》、《比特能工廠實訓(xùn)》。
2.2以實踐為主導(dǎo)的教學(xué)模式研究
探索以實踐為主導(dǎo)的教學(xué)模式，不斷創(chuàng)新課堂教學(xué)形式，加大實踐教學(xué)的學(xué)時比例，充分借助兩化融合發(fā)展促進(jìn)中心企業(yè)服務(wù)的實踐基地為學(xué)生創(chuàng)造真實的教學(xué)環(huán)境。
（1）改變傳統(tǒng)單一式、枯燥式的教學(xué)模式，融入一些活動、互動、討論、溝通的多樣化教學(xué)模式，讓學(xué)生從快樂中學(xué)習(xí)，在快樂中成長。
（2）融合網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷、情報檢索、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，用實際例子培養(yǎng)學(xué)生對電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)的理解和掌握，鍛煉實戰(zhàn)技能。
（3）模擬業(yè)務(wù)團(tuán)隊，以工業(yè)淘堡網(wǎng)商務(wù)平臺為基礎(chǔ)，根據(jù)學(xué)生的特長、興趣等進(jìn)行分組、劃分成多個團(tuán)隊，組件比特能工廠各類業(yè)務(wù)團(tuán)隊，以實際企業(yè)服務(wù)需求為基礎(chǔ)開展實訓(xùn)，增強團(tuán)隊協(xié)助意識。
3教學(xué)實施成果
根據(jù)目前企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)、電子商務(wù)建設(shè)實際工作需求，我們開展了以“網(wǎng)”、“絡(luò)”、“營”、“銷”四大課程及實踐體系的核心教學(xué)，在“網(wǎng)”方面，我們教授學(xué)生們掌握如何企業(yè)設(shè)計、搭建、運營、維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)店技術(shù)；在“絡(luò)”方面，我們教授學(xué)生們掌握如何采集、挖掘互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)資源（供應(yīng)商、客戶、原材料、產(chǎn)品技術(shù)、市場商機…），為營銷提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；在“營”方面，我們教授學(xué)生們掌握現(xiàn)代最流行的微信營銷、QQ營銷、論壇營銷、郵件營銷、事件營銷、博客營銷、SEO優(yōu)化等實踐技能；在“銷”方面，我們教授學(xué)生們掌握溝通技巧、客戶服務(wù)、商務(wù)談判、軟文寫作等商務(wù)技能。學(xué)生們在真實項目中訓(xùn)練、成長，將項目成果轉(zhuǎn)換為快樂的教學(xué)成果，使學(xué)生們不再面對枯燥的學(xué)習(xí)氛圍，而在實踐中收獲、提高。
兩化融合型電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建與實施的前提條件就是以企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+改革市場為導(dǎo)向，突出企業(yè)兩化融合需求+電子商務(wù)+計算機的優(yōu)勢。為了把握市場需求，在制定教學(xué)方案初期進(jìn)行深入的調(diào)查研究，在教學(xué)實施過程中持續(xù)調(diào)研，以保證專業(yè)教學(xué)方向的準(zhǔn)確性、超前性和科學(xué)性。
參考文獻(xiàn)
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在過去的二十年里，商務(wù)智能與分析（Business intelligence and analytics，BI&A）與大數(shù)據(jù)相關(guān)的分析隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展在工業(yè)界及學(xué)術(shù)界變得越來越重要。來自于Bloomberg商業(yè)周刊的報道（2011）顯示，97%的超過1億市值的公司使用了商務(wù)分析技術(shù)。據(jù)麥肯錫全球機構(gòu)預(yù)測，到2018年，僅美國一年就會面臨14到1萬人的深度分析技術(shù)人才的需求，同時約有150萬數(shù)據(jù)分析經(jīng)理的缺口[1]。
“智能”一詞自20世紀(jì)50年代被人工智能方面的研究人員提出并沿用至今。而商務(wù)智能（Business intelligence）則隨著信息技術(shù)的發(fā)展在20世紀(jì)90年代被企業(yè)界和學(xué)術(shù)界熟知。自2008年大數(shù)據(jù)的一系列論文在NATURE上發(fā)表，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)已被應(yīng)用到從文本、計算機日志、傳感器、社交媒體等產(chǎn)生的大量非結(jié)構(gòu)化、體量巨大、類型繁多、價值低密度、要求快速處理的大數(shù)據(jù)。BI&A經(jīng)歷了BI&A1.0，BI&A2.0和BI&A3.0的演進(jìn)。他們分別對應(yīng)面向基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、基于web的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、基于移動及傳感器的非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)。因此，BI&A3.0是面向大數(shù)據(jù)分析的新興領(lǐng)域。
BI&A3.0面向大數(shù)據(jù)可能產(chǎn)生的巨大影響，它涵蓋了電子商務(wù)及營銷智能、電子政務(wù)及政治2.0、科學(xué)與技術(shù)、智慧健康、安全及公共安保等方面。涉及的技術(shù)領(lǐng)域包括大數(shù)據(jù)分析，例如統(tǒng)計學(xué)習(xí)、序列及暫時挖局、空間挖掘、過程挖掘、網(wǎng)絡(luò)挖掘、web挖掘、基于列的數(shù)據(jù)庫挖掘、內(nèi)存數(shù)據(jù)庫、并行數(shù)據(jù)庫、云計算、Hadoop、Mapreduce，文本分析，例如靜態(tài)NLP信息抽取、主題模型、問答系統(tǒng)、選項挖掘、情緒及影響分析等。除此之外，還包括web分析、網(wǎng)絡(luò)分析、移動分析等大的技術(shù)分析方面。因此，BI&A3.0是未來管理科學(xué)與工程專業(yè)研究生培養(yǎng)的重要基礎(chǔ)和研究熱點。
BI&A3.0的發(fā)展和應(yīng)用對管理科學(xué)與工程碩士研究生的培養(yǎng)提出了挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)在以下幾個方面，BI&A聚焦于理解、解釋、戰(zhàn)略并服務(wù)于組織。一些學(xué)科對BI&A的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，例如信息管理、計算機科學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)和市場營銷學(xué)。
然而，目前的課程體系設(shè)置相對于商務(wù)分析技術(shù)及大數(shù)據(jù)的發(fā)展來說較滯后。雖然大部分學(xué)校針對學(xué)生的研究方法及研究能力的培養(yǎng)開設(shè)了一些BI&A課程，例如復(fù)雜系統(tǒng)分析與決策、隨機過程、應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)、矩陣分析、Matlab、現(xiàn)代管理分析技術(shù)等。這些課程的設(shè)置對于面向大數(shù)據(jù)的BI&A3.0的研究及應(yīng)用來說尚有差距，缺乏系統(tǒng)性和前沿性。因此，面向BI&A3.0的研究生課程體系改革具有一定的現(xiàn)實意義及急迫性。
1.教學(xué)研究的內(nèi)容及實踐內(nèi)容
圍繞如何培養(yǎng)面向大數(shù)據(jù)及BI&A3.0數(shù)據(jù)分析及研究能力進(jìn)行課程體系改革研究。借鑒國際國內(nèi)針對從BI&A1.0到BI&A3.0的知識體系及技能相關(guān)的教學(xué)改革，注重管理科學(xué)與工程的專業(yè)內(nèi)涵。
（1）教學(xué)研究的內(nèi)容
①對國內(nèi)和國際當(dāng)前的面向BI&A3.0大數(shù)據(jù)分析能力培養(yǎng)的知識體系及技能進(jìn)行梳理。
②對本校管理科學(xué)與工程專業(yè)主要的研究方向進(jìn)行梳理，調(diào)研面向BI&A3.0大數(shù)據(jù)分析的具體能力和層次要求。
③結(jié)合國際國內(nèi)面向BI&A3.0的知識及技能體系與本校管理科學(xué)與工程主要的研究方向，提出面向BI&A3.0的管理類研究生課程體系改革的具體方案，包括課程設(shè)置、教學(xué)方式、考核方式、教學(xué)目的與要求。
（2）實踐內(nèi)容
通過設(shè)計與理論相配套的課程實驗、研討與課程內(nèi)容密切相關(guān)的科學(xué)問題、及時追蹤研究熱點，使得實踐環(huán)節(jié)成為提高研究生BI&A3.0創(chuàng)新和研究的推動器，同時也提高學(xué)生在實踐方面的興趣和動手能力。
2.教學(xué)及實踐改革的目標(biāo)
（1）教學(xué)目標(biāo)。通過建立面向BI&A3.0的管理類研究生課程教學(xué)體系，使得研究生掌握BI&A3.0的基本知識體系、知識網(wǎng)絡(luò)、基本研究能力，并最終培養(yǎng)研究生掌握面向BI&A3.0的創(chuàng)新能力。
（2）實踐目標(biāo)。通過培養(yǎng)學(xué)生面向BI&A3.0的實踐技能，培養(yǎng)研究生面向BI&A3.0的實踐能力，包括文獻(xiàn)檢索能力、借助計算機的分析能力、數(shù)學(xué)建模能力、數(shù)據(jù)收集能力。
3.課題研究要解決的問題
圍繞面向BI&A3.0的管理類研究生課程體系的建設(shè)，本課題將要解決如下問題：
（1）如何劃定面向BI&A3.0的分析及計算機技能。面向BI&A3.0的分析及計算機技能涵蓋的面十分廣泛，本校管理類研究生所依附的學(xué)科方向及研究重點決定了這些技能需有選擇地納入。因此，需要解決具體納入哪些分析及計算機技能的培養(yǎng)。
（2）如何結(jié)合研究方向與BI&A3.0的應(yīng)用。培養(yǎng)面向BI&A3.0大數(shù)據(jù)分析能力的目的是將BI&A3.0大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到具體的研究方向。物流、市場營銷、工程管理、運營管理等方向的研究需要將這些領(lǐng)域的知識和BI&A3.0的應(yīng)用結(jié)合起來才能達(dá)到培養(yǎng)的目的。
4.擬采取的方法
（1）借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的BI&A3.0教學(xué)教改經(jīng)驗。對國際和國內(nèi)BI&A3.0相關(guān)的教學(xué)教改文獻(xiàn)進(jìn)行分析，并參加相關(guān)的國際國內(nèi)會議，與國內(nèi)外同行進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
（2）對本校管理類研究生現(xiàn)狀及改革反饋進(jìn)行調(diào)研。通過以往教學(xué)實踐的總結(jié)、專家學(xué)者的討論、課題組集體研究的方式，調(diào)研適合本課程體系服務(wù)學(xué)科專業(yè)的研究生課程教學(xué)內(nèi)容、目標(biāo)、方法與手段。
（3）對企業(yè)界進(jìn)行調(diào)研發(fā)掘BI&A3.0實際應(yīng)用能力的需求。通過對企業(yè)界進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)潛在的BI&A3.0應(yīng)用方向。通過這些方向的發(fā)掘彌補課程體系設(shè)置的不足。
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近日，專業(yè)第三方電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融研究機構(gòu)與國內(nèi)最大媒體服務(wù)平臺——中國電子商務(wù)研究中心正式推出“中國電商大數(shù)據(jù)網(wǎng)”(100ec.cn/zt/bd/ )，國內(nèi)覆蓋最全的電商領(lǐng)域大數(shù)據(jù)應(yīng)用一科技平臺。
據(jù)(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，美國已有20%、30%的網(wǎng)絡(luò)展示是通過大數(shù)據(jù)來售賣的，而目前中國還比較少，只有3%到4%，從這個角度來說大數(shù)據(jù)營銷市場是大力可為的，有著廣泛的發(fā)展空間。
一、大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵與特征
大數(shù)據(jù)是一個較為抽象的概念，至今尚無確切、統(tǒng)一的定義。維基百科對于“數(shù)據(jù)”一詞的定義是：“數(shù)據(jù)（Data）是載荷或記錄信息的按一定規(guī)則排列組合的物理符號，可以是數(shù)字、文字、圖像，也可以是計算機代碼。對信息的接收始于對數(shù)據(jù)的接收，對信息的獲取只能通過對數(shù)據(jù)背景的解讀?！本S基百科對于大數(shù)據(jù)的定義：“大數(shù)據(jù)指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策目的的資訊?！丙溈襄a的定義：大數(shù)據(jù)是指無法在一定時間內(nèi)用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具對其內(nèi)容進(jìn)行采集、存儲、管理和分析的數(shù)據(jù)集合。
“大數(shù)據(jù)”本身并不是一種新的技術(shù)，也不是一種新的產(chǎn)品，而是我們這個時代出現(xiàn)的一種現(xiàn)象。美國IBM認(rèn)為大數(shù)據(jù)具有“3V”特點，即種類（Variety）多、速度（Velocity）快、容量（Volume）大；國際數(shù)據(jù)咨詢公司IDC則認(rèn)為滿足“4V”即：Variety（種類多）、Velocity（流量快）、Volume（容量大）、Value（價值高）指標(biāo)的數(shù)據(jù)才可稱為大數(shù)據(jù)。這些特性使得大數(shù)據(jù)區(qū)別于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)概念。大數(shù)據(jù)的概念與“海量數(shù)據(jù)”不同，它不僅僅是用來描述大量的數(shù)據(jù)，還更進(jìn)一步指出數(shù)據(jù)的復(fù)雜形式、數(shù)據(jù)的快速時間特性以及對數(shù)據(jù)的分析、處理等專業(yè)化處理，最終獲得有價值信息的能力。
涂子沛先生在《大數(shù)據(jù)》一書中指出：“‘大數(shù)據(jù)’之大，不僅僅意味著數(shù)據(jù)之多，還意味著每個數(shù)據(jù)都能在互聯(lián)網(wǎng)上獲得生命，產(chǎn)生智能，散發(fā)活力和光彩?！鄙鐣W(xué)教授加里?金稱“這是一場革命，龐大的數(shù)據(jù)資源使各個領(lǐng)域開始了量化進(jìn)程，無論學(xué)界、商界還是政府，所有領(lǐng)域都將開始這種進(jìn)程”。
二、大數(shù)據(jù)背景下市場營銷學(xué)教學(xué)面臨的挑戰(zhàn)
（一）市場營銷學(xué)的教學(xué)內(nèi)容發(fā)生巨大變化
市場營銷學(xué)研究的是企業(yè)的營銷行為，而當(dāng)前市場環(huán)境瞬息萬變，云計算、大數(shù)據(jù)、社會化媒體、移動互聯(lián)網(wǎng)等新趨勢不斷涌現(xiàn)、層出不窮，也使得傳統(tǒng)企業(yè)面臨大轉(zhuǎn)型，不管在哪個行業(yè)，傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢沒有了。如果企業(yè)的商業(yè)模式還是老一套，生產(chǎn)、加工、產(chǎn)品、招商、廣告，這一套路早晚會使企業(yè)走進(jìn)窮途末路。因為商業(yè)模式變了，有很多營銷思想、策略和手段就不奏效了，有的甚至發(fā)生了顛覆性的革命，所以相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容也必須做出調(diào)整。
1.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃時間將縮短
市場營銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)要制定一個戰(zhàn)略規(guī)劃，它是一個社會管理過程，是具有長期性、全局性、根本性和方向性的謀劃。大數(shù)據(jù)時代企業(yè)做3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃是沒有任何實際意義的，我們看到，今天的阿里巴巴很火，明年后年就不一定，說不準(zhǔn)就被微信替代了。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)日新月異的變化下，只能制定有效的一年戰(zhàn)略，策略戰(zhàn)術(shù)變化以周為單位，這樣才能保證企業(yè)的與時俱進(jìn)。
2.傳統(tǒng)的促銷策略將被改寫
促銷的實質(zhì)即溝通，而溝通的方式之一――廣告的力量將被大大削弱。新社交網(wǎng)絡(luò)下的廣告技術(shù)亟待革新?，F(xiàn)在沒有多少企業(yè)還會把大把的錢投向電視廣告，還在以為分眾的電梯廣告占據(jù)了終端？那就錯了，要知道，未來誰的WIFI覆蓋率越高，誰就越可以占據(jù)終端用戶的心。租個足夠的數(shù)據(jù)流量，使人們習(xí)慣從你這里進(jìn)入免費的WIFI，其廣告價值將無可限量。現(xiàn)在的企業(yè)也越來越多地使用二維碼營銷的溝通手段。二維碼的使用也使廣告變得親切宜人。
3.品類競爭將凸顯
任何行業(yè)的發(fā)展，都是不斷發(fā)展出新品類；而任何一個新品牌的崛起，也正是因為代表了一個品類。以互聯(lián)網(wǎng)為例，QQ代表了即時通信，微博代表了簡短共享自媒體，微信代表了免費移動社交，這些新品牌的崛起，正因為開創(chuàng)了主導(dǎo)新品類。事實上，戰(zhàn)略上主導(dǎo)品類，戰(zhàn)術(shù)上根據(jù)品類發(fā)展階段來配置運營企業(yè)的資源（互聯(lián)網(wǎng)是配置資源之一），才是可持續(xù)增長的根本性、系統(tǒng)性思維，被稱之為“品類增長戰(zhàn)略”。今天微信已經(jīng)主導(dǎo)了移動社交這個品類，相比之下，來往因為沒有分化出新品類，無法改變顧客的選擇路徑，導(dǎo)致其所謂的創(chuàng)新不足，從而缺乏競爭力。
4.市場調(diào)查與分析的內(nèi)容將重整
大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，使?fàn)I銷決策的過程更多地從“經(jīng)驗”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱茖W(xué)”。傳統(tǒng)營銷體系的市場調(diào)查基于抽樣，并以抽樣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和推斷，然而，當(dāng)社會環(huán)境處在急劇變動，出現(xiàn)了前所未有的傳播平臺之后，既往的抽樣方法面對復(fù)雜的環(huán)境往往顯得力不從心，不能進(jìn)行精準(zhǔn)的推斷和預(yù)測。于是，在大數(shù)據(jù)背景下的整個營銷流程中，各種相關(guān)的數(shù)據(jù)調(diào)查和數(shù)據(jù)庫紛紛出現(xiàn)。例如索福瑞的電視收視率和廣播收聽率，CTR 的廣告投放監(jiān)測數(shù)據(jù)、消費行為調(diào)研，AC 尼爾森零售研究、新生代消費行為研究，電通和奧美的消費者深度洞察等等。這些數(shù)據(jù)庫的建立以及數(shù)據(jù)分析的工作幫助傳統(tǒng)的廣告與營銷體系實現(xiàn)了最高程度的科學(xué)化。
（二）市場營銷傳統(tǒng)教學(xué)方式面臨的挑戰(zhàn)
1.大數(shù)據(jù)提供新的教育平臺。2012年5月，哈佛大學(xué)與麻省理工學(xué)院就宣布，將投入6000萬美元開發(fā)一個類似的平臺，并向全世界免費開放。同年，我國教育部向全國高校征集了系列視頻公開課程，面向全社會開放和共享?？梢灶A(yù)見，這種智能學(xué)習(xí)平臺將會給高等教育帶來深刻的影響。學(xué)生可以通過線上學(xué)習(xí)，在網(wǎng)上免費獲取國際、國內(nèi)最好的課程資源，那么市場營銷專業(yè)教師的課堂教學(xué)將面臨極大的挑戰(zhàn)。
2.傳統(tǒng)的教學(xué)方式缺乏吸引力。目前的課堂教學(xué)，即在固定的場所，利用簡單的工具對學(xué)生進(jìn)行單向灌輸式教學(xué)，師生之間的交流，受到空間、時間及心理因素的限制。處于大數(shù)據(jù)時代，大學(xué)生獲取信息的渠道和范圍已經(jīng)大大增加。學(xué)生獲取知識的途徑不再僅是課堂，他們已不滿足于聽任教師傳統(tǒng)的灌輸，而是追求更加個性化的教學(xué)內(nèi)容和新穎的教學(xué)方式，他們會隨時利用手中的筆記本電腦、平板電腦和智能手機收集相關(guān)信息，并根據(jù)自己搜集來的信息做出判斷，隨時分享，并將個人體驗的影響擴大到更大范圍的群體之中。因此，市場營銷專業(yè)的教師也往往面臨更大的教學(xué)壓力。
三、大數(shù)據(jù)背景下市場營銷學(xué)的教學(xué)改進(jìn)策略
（一）及時更新市場營銷教學(xué)內(nèi)容
隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，我們進(jìn)入了由大數(shù)據(jù)而隨之產(chǎn)生的社交網(wǎng)絡(luò)時代。社交網(wǎng)絡(luò)起源于能夠為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供各種社交服務(wù)的應(yīng)用，最初起源于以點對點的方式進(jìn)行交流的電子郵件；隨后論壇的出現(xiàn)將這種點對點的信息溝通方式轉(zhuǎn)換為點對面的溝通；隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，博客、微博的出現(xiàn)更加推動了社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得信息溝通更加有效率。目前，微信等社交軟件的發(fā)展，形成了“面對面”的交流，不僅凸顯了人的特點，而且更加靈活且具有廣泛性。
社交網(wǎng)絡(luò)作為一個新型而又熱門的研究領(lǐng)域，目前已經(jīng)引起國內(nèi)外眾多學(xué)者的關(guān)注。但是目前多數(shù)研究集中于人與人之間的社交聯(lián)絡(luò)，基于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間的社交網(wǎng)絡(luò)研究也比較混亂，本文基于中國知網(wǎng)（CNKI）這一在國內(nèi)比較權(quán)威的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行文獻(xiàn)梳理，以此來展現(xiàn)國內(nèi)有關(guān)企業(yè)間社交網(wǎng)絡(luò)的研究熱點與前沿領(lǐng)域。
一、材料與方法
1.方法
劉軍在社會網(wǎng)絡(luò)分析導(dǎo)論中認(rèn)為，社會網(wǎng)絡(luò)是指社會行動者及其相互間的關(guān)系的集合。在社交網(wǎng)絡(luò)中社會行動者包括個體、公司或者集體性的社會單位，也可以是一個組織或者社區(qū)等等。在社會網(wǎng)絡(luò)分析的方法研究中，通常用“點”來表示社交網(wǎng)絡(luò)中的各個社會行動者，行動者之間的各種相互聯(lián)系用“邊”表示。社交網(wǎng)絡(luò)分析立足于社會學(xué)，社會學(xué)是社會網(wǎng)絡(luò)分析方法的起點。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)結(jié)點之間的連接強度與密度對于建立結(jié)點間行為的相互關(guān)系尤為重要。
2.數(shù)據(jù)來源
本文以中國知網(wǎng)（CNKI）中與企業(yè)和社交網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的科研文獻(xiàn)作為數(shù)據(jù)來源，檢索時以“企業(yè)”“社交網(wǎng)絡(luò)”“客戶”“市場”為關(guān)鍵詞，共獲得了1372篇文獻(xiàn)信息，剔除比較早期的幾篇文章，從2000年到2014年還剩余1359篇文獻(xiàn)信息。
二、研究結(jié)果與分析
1.研究趨勢分析
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圖1 企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)論文發(fā)文量
關(guān)鍵詞作為文獻(xiàn)內(nèi)容的高度濃縮，是文獻(xiàn)的精髓，恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞能夠有效地分析并把握企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)的研究熱點與前沿。本文以“企業(yè)”“社交網(wǎng)絡(luò)”“客戶”“市場”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，經(jīng)過初期的剔除，剩余1359篇文獻(xiàn)信息。由圖1可顯然得出從2000年起到目前的發(fā)文量趨勢，從2010年開始發(fā)文量顯著上升，而且還有逐年增長的趨勢，需要指出的是圖中2014年的發(fā)文量顯著下降，原因之一是2014年這一整年還沒有結(jié)束，所以發(fā)文量不是很準(zhǔn)確，所以還是有望超越去年的。近幾年研究人員在企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)方面的文獻(xiàn)信息還是比較多的，所以企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)研究的一大熱點方向。因為社交網(wǎng)絡(luò)的興起，不僅給企業(yè)帶來危機，也帶來了機遇，在這樣一個網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型時期，“企業(yè)是生還是死”這樣一個亟待解決的問題值得所有相關(guān)的科研人員和企業(yè)工作者去思考。
2.研究熱點分析
對原始文獻(xiàn)信息進(jìn)行簡單的前期處理后，篩選與主題詞內(nèi)容最相關(guān)的前150篇文獻(xiàn)進(jìn)行分析，通過知網(wǎng)分析軟件會得出一個非常形象的知識圖譜，其中用結(jié)點表示各篇獨立文獻(xiàn)，結(jié)點與結(jié)點之間的連線表示文獻(xiàn)之間的引用與被引用關(guān)系，而且連線的密集度反映出該文獻(xiàn)信息與其他文獻(xiàn)信息的緊密程度，藍(lán)色為選中文獻(xiàn)，綠色為藍(lán)色的參考文獻(xiàn)，黃色為藍(lán)色的引證文獻(xiàn)，文獻(xiàn)與文獻(xiàn)之間的連線表示，且球的大小表示引用的次數(shù)多少。
通過形象的知識圖譜中結(jié)點之間的密集度可以得出國內(nèi)企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)的研究熱點與重點主要集中在以下幾個方面：企業(yè)家社交網(wǎng)絡(luò)的績效研究、以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)組織為核心的績效研究、企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)時代的營銷模式研究、社交電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、大數(shù)據(jù)背景下的企業(yè)管理問題的思考等。下面主要分幾部分對這幾個研究熱點的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行簡單的闡述。
（1）企業(yè)家社交網(wǎng)絡(luò)的績效研究
在社交網(wǎng)絡(luò)時代，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為解決企業(yè)某些問題、提高企業(yè)績效的主要途徑。劉蘋認(rèn)為，企業(yè)家本身所占有的社會網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了獲取不同的資源和信息的機會。企業(yè)家可以依據(jù)企業(yè)當(dāng)前所處的外部環(huán)境和企業(yè)家個人的特點構(gòu)建適當(dāng)?shù)耐獠可缃痪W(wǎng)絡(luò)，并且由于中小企業(yè)自身固有的脆弱性，這樣不僅能夠使企業(yè)依靠外部社交網(wǎng)絡(luò)獲取有效的資源，而且在這些中小企業(yè)遇到問題時給予有效的幫助與支持，從而給企業(yè)的長期發(fā)展帶來強大的后盾。在實踐中有許多的例子可以證明這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的重要性，例如蒙牛集團(tuán)遇到問題時，牛根生先生利用自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)解決了這一困境，或者目前社交網(wǎng)絡(luò)平臺――正和島的構(gòu)建同樣也是通過提供安全可信賴的社交環(huán)境和社交資源來推動各個企業(yè)形成一種多贏共生的社會大環(huán)境。
企業(yè)家社交網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)獲取其他必需資源的重要來源之一。楊X以社會資本理論和資源基礎(chǔ)理論為基礎(chǔ)，通過企業(yè)家社會網(wǎng)絡(luò)來分析企業(yè)家社會網(wǎng)絡(luò)、資源獲取與企業(yè)績效三者之間的關(guān)系，他認(rèn)為企業(yè)家個人本身所具有的異質(zhì)性特征，使得政府關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、中介關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和員工關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)對知識資源和運營資源的獲取都有顯著的正向作用，并進(jìn)而使得資源獲取對企業(yè)績效的提升產(chǎn)生正向的影響。
目前市場中小企業(yè)眾多，而且面臨的環(huán)境存在較大的不穩(wěn)定性、市場的波動性等現(xiàn)實狀況，而企業(yè)家又處于結(jié)構(gòu)洞的一個特殊位置，所以建立企業(yè)家社交網(wǎng)絡(luò)就顯得更加重要。毋庸置疑，構(gòu)建企業(yè)家社交網(wǎng)絡(luò)是目前學(xué)術(shù)界在社交網(wǎng)絡(luò)方向的研究熱點之一。
（2）以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)為核心的績效研究
世界級投資大師詹姆斯?羅杰斯在參加第四屆中國期貨（證券）資產(chǎn)管理大會時說道：“未來20年，最賺錢的行業(yè)不是做房地產(chǎn)，而是做農(nóng)業(yè)！”農(nóng)業(yè)，似乎也在經(jīng)歷著類似房地產(chǎn)行業(yè)由“分散”向“集中”轉(zhuǎn)變的過程。家庭農(nóng)場具有我國農(nóng)村經(jīng)營體制制度下的特有性質(zhì)，這一制度必將推進(jìn)我國農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的進(jìn)程。湯文華認(rèn)為我國目前家庭農(nóng)場發(fā)展面臨的最大困難是：家庭農(nóng)場土地流轉(zhuǎn)集聚困難；家庭農(nóng)場主文化素質(zhì)普遍偏低；農(nóng)業(yè)的科技含量提供不足；家庭農(nóng)場主融資困難；農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)水平低等。
中國農(nóng)產(chǎn)品、食品消費，從數(shù)量向品質(zhì)、營養(yǎng)與健康的方向轉(zhuǎn)變不可逆轉(zhuǎn)，同時也會呈現(xiàn)出高價格、高附加值的消費特征；分散經(jīng)營、低價大路貨的無序競爭將成為過去，一個品牌個性化的、有規(guī)模的市場競爭格局開始向我們走來。據(jù)統(tǒng)計，未來會有大量的人由于食品的危害而致病，這即將威脅到我們?nèi)祟愖约旱纳?。與此同時，我們面臨的問題已經(jīng)不僅僅是環(huán)境保護(hù)的問題，而是人類生存的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，毫無疑問，農(nóng)業(yè)將是這一切的源頭。所以雖然目前的研究文獻(xiàn)還不是特別多，但這將是一個研究趨勢，同時也是投資者未來進(jìn)行投資的一種走向。
（3）企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)時代的營銷模式研究
李曉婷等人認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)營銷是一種通過數(shù)字化的社交網(wǎng)絡(luò)軟件或者社區(qū)與客戶或者潛在客戶進(jìn)行溝通，并不斷了解他們的需求，進(jìn)而把恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品展示給他們的一種營銷過程。在研究社交網(wǎng)絡(luò)的營銷策略和社交網(wǎng)絡(luò)盈利模式時重點研究了社交網(wǎng)絡(luò)的盈利模式，并從構(gòu)建社區(qū)、創(chuàng)建內(nèi)容、調(diào)整營銷策略和創(chuàng)新產(chǎn)品這四個方面來進(jìn)行研究，進(jìn)而增加利潤。由于目前企業(yè)的營銷方式處在一個由傳統(tǒng)的營銷方式向社交網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)型的特殊時期，并且通過社交網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行銷售具有銷售成本低、覆蓋面廣、宣傳力度大和傳播速度快等固有的屬性，所以通過社交網(wǎng)絡(luò)的銷售渠道進(jìn)行營銷是一種必需經(jīng)歷的轉(zhuǎn)型過程以及轉(zhuǎn)型的方式。通過社交網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行營銷有許多企業(yè)取得了成功，比如玩轉(zhuǎn)微博實現(xiàn)品牌傳播的杜蕾斯，利用微信實現(xiàn)自助服務(wù)的招商銀行等。
目前，所有傳統(tǒng)企業(yè)都具有非常嚴(yán)重的危機感，傳統(tǒng)的營銷優(yōu)勢沒有了，俗話說“不轉(zhuǎn)型等死，轉(zhuǎn)型怕轉(zhuǎn)死”，企業(yè)家們面對目前的社交網(wǎng)絡(luò)營銷沒有充分的心理準(zhǔn)備，所以實踐中的茫然更加刺激我們科研工作者在理論上找到能夠支持轉(zhuǎn)型的理論和轉(zhuǎn)型的正確方式來指導(dǎo)實踐的發(fā)展，所以目前有許多的研究者在探討企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)時代的營銷模式這一熱點問題。
（4）社交網(wǎng)絡(luò)時代大數(shù)據(jù)背景下的企業(yè)管理問題思考
在知識圖譜中可以得知，在社交網(wǎng)絡(luò)時代有關(guān)企業(yè)管理的問題是該圖譜中研究者最多、發(fā)文量最多，而且被引用頻次最多的文獻(xiàn)。所以不論在哪個時期，企業(yè)的管理問題都是企業(yè)家、經(jīng)理人、科研工作者等不可回避的一項內(nèi)容。馮芷艷從社會化的價值創(chuàng)造、網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)運作、實時化的市場洞察三個研究視角出發(fā)，探討了當(dāng)今在大數(shù)據(jù)背景下我國眾多企業(yè)所面臨的商務(wù)管理的一些前沿問題。邵鵬從管理學(xué)的視角對大數(shù)據(jù)研究問題進(jìn)行了探討，結(jié)合信息服務(wù)業(yè)企業(yè)、制造業(yè)企業(yè)以及社會管理機構(gòu)的一些實際情況，研究了大數(shù)據(jù)背景下社交網(wǎng)絡(luò)時代所面臨的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會管理問題。
在社交網(wǎng)絡(luò)時代，社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展如同雙刃劍一樣，不僅給我們企業(yè)內(nèi)部的信息溝通與傳遞帶來了便利條件，一定程度上也給企業(yè)對員工的管理帶來了便利，推動管理層級的扁平化發(fā)展。但是如此快速的信息傳遞方式也給企業(yè)帶來了風(fēng)險，任何企業(yè)都可能由于一時的風(fēng)波而毀于一旦。面臨這樣的問題，作為企業(yè)管理人員應(yīng)該何去何從，我們科研工作者應(yīng)該給予一定的理論指導(dǎo)，所以這也是我們科研工作者的研究重點和熱點之一。
3.文獻(xiàn)量的分布情況
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圖2 論文來源期刊和來源機構(gòu)分布圖
由中國知網(wǎng)分析軟件可得知文獻(xiàn)信息的來源期刊和來源機構(gòu)，這樣便于相關(guān)研究者對文獻(xiàn)信息的搜集。在來源期刊中，《信息與電腦》占2.7%，《企業(yè)管理》占2.7%，《IT經(jīng)理世界》占2.0%等，顯然企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)的文獻(xiàn)信息主要分布在以上幾種重要的期刊中，而來源機構(gòu)主要分布于北京郵電大學(xué)、中央財經(jīng)大學(xué)、中國電信股份有限公司等幾個企業(yè)和學(xué)校，通過這樣一個來源期刊和來源機構(gòu)的分析可以幫助一些新的研究者查找相關(guān)文獻(xiàn)時更具有目的性。
社會網(wǎng)絡(luò)分析方法和知識圖譜等相關(guān)的理論在近幾年有比較快速的發(fā)展，而且利用這樣一個文獻(xiàn)的量化分析，能夠比較清晰地展現(xiàn)企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)這一研究領(lǐng)域的研究熱點與研究重點，便于相關(guān)的研究者進(jìn)行文獻(xiàn)的收集與查找。本文基于中國知網(wǎng)（CNKI）這一國內(nèi)比較權(quán)威的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，對國內(nèi)企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息的研究重點與研究熱點進(jìn)行了比較清晰的梳理，認(rèn)為企業(yè)家社交網(wǎng)絡(luò)的績效研究、以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)為核心的網(wǎng)絡(luò)組織績效研究、企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)的營銷模式探討和大數(shù)據(jù)背景下社交網(wǎng)絡(luò)對于企業(yè)內(nèi)部管理問題的研究以及通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電商的研究等幾個方向是目前社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的研究重點和研究熱點，而且企業(yè)型社交網(wǎng)絡(luò)在實踐中也是值得我們長時間進(jìn)行探討的話題，相關(guān)的研究者可以在以上幾個方向的基礎(chǔ)上參考各自相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行深入的探討，希望本文能夠給予相關(guān)的研究人員一定的啟迪和思考。
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